時(shí)間：2023-06-05 10:16:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商企業(yè)調(diào)研報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一 雖然夏天已經(jīng)過(guò)去，但是我們對(duì)于季節(jié)性產(chǎn)品的關(guān)注度不可降低，古時(shí)候就有聰明的商人雨季買車賣船，旱季買船賣車，對(duì)于一個(gè)精明的商家而言，反季節(jié)囤貨是必備技能，我們這些想網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生更要多多注意這種機(jī)會(huì)。所以，在這個(gè)寒冷的冬季來(lái)領(lǐng)之前，我對(duì)合眾網(wǎng)高校分站的迷你小風(fēng)扇XY-X13這款美觀大方且實(shí)用便宜的商品進(jìn)行了調(diào)查。
一;價(jià)格調(diào)查
合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13的官方報(bào)價(jià)為13.8元RMB
其他相對(duì)主流的商業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的報(bào)價(jià)分別是淘寶網(wǎng)：16.5RMB價(jià)格加10.0RMB運(yùn)費(fèi)而天貓商城的便攜式風(fēng)扇分類內(nèi)直接無(wú)法搜索到這款美觀實(shí)用的商品，其同類商品的種類較多，但是價(jià)格也五花八門，個(gè)人感覺(jué)實(shí)用美觀的大都在26~40RMB之間，也有特別便宜的，但是個(gè)人感覺(jué)都不好看也不實(shí)用，仔細(xì)算算，算上運(yùn)費(fèi)還要比合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13貴再去數(shù)碼專業(yè)性較強(qiáng)的電子平臺(tái)京東看一看，也沒(méi)有找到這一款美觀大方的商品，但是可以發(fā)現(xiàn)，京東的迷你風(fēng)扇價(jià)格普遍在26.0RMB左右，其中還不包含運(yùn)費(fèi)
二：價(jià)格分析
合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13的性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他同類電子商務(wù)平臺(tái)的同類商品，這是毋庸置疑的，但是為什么會(huì)產(chǎn)生這種結(jié)果呢，我們還是要來(lái)理性的分析一下。
1.合眾網(wǎng)的規(guī)模比淘寶京東等等的電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模要相對(duì)小一些，對(duì)于一個(gè)發(fā)展中的電子商務(wù)平臺(tái)，其初期的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是很明顯的，這個(gè)階段，也適合廣大消費(fèi)者去該類平臺(tái)購(gòu)買物品。
2.合眾網(wǎng)具有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)，就是所謂的供銷一體，具有相當(dāng)豐厚的后臺(tái)制造基礎(chǔ)，不僅可以進(jìn)行對(duì)外買賣，還可以直接進(jìn)行產(chǎn)品的供銷，這一點(diǎn)是與其他電商平臺(tái)有著很本質(zhì)的區(qū)別的，可以說(shuō)，合眾網(wǎng)具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力在未來(lái)的電商平臺(tái)中占有一席之地。
3.電商大戰(zhàn)后遺癥，之前的電商大戰(zhàn)雖說(shuō)已經(jīng)結(jié)束，但是電子產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)任然存在，當(dāng)下的電商老品牌基本受其不良影響，處于無(wú)力狀態(tài)，但是合眾網(wǎng)作為新興的電子商務(wù)平臺(tái)，其宗旨和品牌良心都需要他靠近消費(fèi)者，服務(wù)于消費(fèi)者，所以，其商品價(jià)格也遠(yuǎn)低于其他電子商務(wù)平臺(tái)。
三：結(jié)論
合眾網(wǎng)作為一個(gè)新起的電子商務(wù)平臺(tái)，擁有完善的機(jī)制和善良的企業(yè)動(dòng)機(jī)，相比于其他的電子商務(wù)平臺(tái)有能力也有信心可以更好的為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者在合眾網(wǎng)進(jìn)行商品的購(gòu)買，是可以領(lǐng)略到電子商務(wù)便捷實(shí)惠的特點(diǎn)的，合眾網(wǎng)是可以順心順意的進(jìn)行交易的電子商務(wù)平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告二 產(chǎn)品屬性： 潮流配飾
品名：SINOBI 情侶表 1850
顏色：白色
包裝：普通包裝此款有黑白兩色，分別有男女裝
時(shí)諾比，英文SINOBI，是廣東永鴻鐘表有限公司旗下品牌，公司經(jīng)營(yíng)15年，商標(biāo)于2004年注冊(cè)，時(shí)諾比產(chǎn)品上市僅僅三年便受到消費(fèi)者熱烈追捧，至今為止，時(shí)諾比品牌在網(wǎng)絡(luò)手表品牌銷量中位居第三名，被眾多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商列為最好賣的手表產(chǎn)品
型號(hào): 1850無(wú)鉆 機(jī)芯類型: 石英表
手表種類: 男，女表 手表風(fēng)格: 潮流時(shí)尚
表帶材質(zhì): 合金 表盤形狀: 圓型
顯示類型: 指針 推出時(shí)間: 2011年
成色: 全新 表扣: 單折疊扣
表底: 普通 表冠: 普通
表盤直徑: 40 mm 品牌產(chǎn)地: 中國(guó)
主要網(wǎng)站價(jià)格：
合眾網(wǎng)：57.5元/對(duì)
淘寶：96元/對(duì)
阿里巴巴： 21.00~ 23.00 /塊
亞馬孫：99元/對(duì)
京東：無(wú)同一品牌商品
1號(hào)店：無(wú)同一品牌商品
目標(biāo)市場(chǎng)及適用人群：這款SINOBI手表在韓國(guó)瘋賣哦!不僅僅是韓國(guó)，國(guó)內(nèi)也非常流行，受到青年男女的喜愛(ài)，所以市場(chǎng)就定位在這部分區(qū)域。該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)從青年男女的角度出發(fā)材料選用優(yōu)質(zhì)合金，進(jìn)口烤磁，不銹鋼底蓋，日本機(jī)芯。
SWOT分析法：
Strength優(yōu)勢(shì)：此商品在合眾網(wǎng)手表的價(jià)格中是比較低的，而且該商品大方，美觀，時(shí)尚廣受青年男女的好評(píng)。而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)作為售賣商品很不錯(cuò)色貨源，而且上述的價(jià)格調(diào)查中，合眾網(wǎng)的價(jià)格是最具有優(yōu)勢(shì)的，此商品在合眾網(wǎng)潮流配飾中的是比較值得嘗試的一個(gè)產(chǎn)品。
Weakness劣勢(shì)：雖然有著價(jià)格的明顯優(yōu)勢(shì)，但是實(shí)際上該產(chǎn)品的種類以及樣式是很少的，較于阿里巴巴批發(fā)平臺(tái)上相同類目的產(chǎn)品，式樣以及款式都是不可比擬的，對(duì)于這個(gè)要求功能與外觀的時(shí)代，該產(chǎn)品還是有不足的。在合眾網(wǎng)里潮流配飾里，對(duì)于SINOBI這款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大家對(duì)于SINOBI還不是特別了解，沒(méi)能做到家家戶戶都知道此商品，前期對(duì)于此商品的推廣還是存在一定的困難。
Opportunity機(jī)會(huì)：合眾網(wǎng)借力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀這個(gè)平臺(tái)，有眾多參與的選手可以為其做推廣，里面的商品中，情侶手表正好借助廣大青年情侶的喜愛(ài)，天時(shí)地利人和才能給到此產(chǎn)品的一個(gè)良好前景。
Threat威脅：情侶手表這類產(chǎn)品在各個(gè)平臺(tái)都有售賣，和淘寶、天貓、阿里巴巴等其他平臺(tái)來(lái)說(shuō)，合眾網(wǎng)這一平臺(tái)還并不是為眾人所熟知，大多數(shù)人的選擇還是會(huì)去淘寶、天貓其他平臺(tái)上購(gòu)買這一產(chǎn)品，無(wú)法保證合眾網(wǎng)上該產(chǎn)品的市場(chǎng)。
結(jié)論：此款商品在合眾網(wǎng)上價(jià)格對(duì)于淘寶、天貓的同一品牌產(chǎn)品是有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的，價(jià)格相差一倍，而較于阿里巴巴這個(gè)批發(fā)商品的平臺(tái)上，并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，并在此期間，合眾網(wǎng)并不需要支付相關(guān)的運(yùn)輸費(fèi)用。對(duì)于京東、1號(hào)店則無(wú)此同一品牌商品，但類似的產(chǎn)品中價(jià)格也是比合眾網(wǎng)高的，所以對(duì)于我們?cè)谛５膶W(xué)生創(chuàng)業(yè)選貨的話，此商品還是具有明顯優(yōu)勢(shì)的。
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一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)總書記“七一”重要講話精神，以實(shí)現(xiàn)“五個(gè)更加”為目標(biāo)，以中小企業(yè)為走訪對(duì)象，全面摸清當(dāng)前企業(yè)生存發(fā)展?fàn)顩r，研究提出幫扶服務(wù)發(fā)展的對(duì)策措施，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展；以普通消費(fèi)者為走訪對(duì)象，全面摸清群眾當(dāng)前最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定；以基層干部職工為走訪對(duì)象，全面了解基層干部職工的所想、所思、所困，增進(jìn)了解，化解風(fēng)險(xiǎn)，凝聚共識(shí)，使全系統(tǒng)合力促發(fā)展。
二、方式和內(nèi)容
（一）對(duì)企業(yè)的走訪
采取實(shí)地走訪察看、召開座談會(huì)、填寫走訪表、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行。走訪的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
一是了解在當(dāng)前復(fù)雜、嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境，特別是企業(yè)在融資、政策、法制、基礎(chǔ)保障等方面遇到的具體困難，幫扶中小企業(yè)排憂解難渡難關(guān)。此項(xiàng)活動(dòng)由分局企業(yè)注冊(cè)局、區(qū)個(gè)私協(xié)會(huì)牽頭。
二是了解企業(yè)在實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略中遇到的困難和亟需解決的問(wèn)題，有針對(duì)性地開展“品牌專家行”等活動(dòng)，找準(zhǔn)工商服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主攻方向。此項(xiàng)活動(dòng)由分局商廣科牽頭。
（二）對(duì)群眾的走訪
采取實(shí)地走訪、召開座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等形式進(jìn)行。走訪的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
一是了解消費(fèi)領(lǐng)域群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，健全和完善各項(xiàng)惠及民生的消費(fèi)政策和措施。此項(xiàng)活動(dòng)由區(qū)消協(xié)牽頭。
二是了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)域群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。此項(xiàng)活動(dòng)由分局公平交易局牽頭。
（三）對(duì)基層干部職工的走訪
采取實(shí)地走訪、召開干部座談會(huì)、民主生活會(huì)、幫扶結(jié)對(duì)子等形式進(jìn)行。走訪的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
一是了解在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變的大背景和工商行政管理工作加快轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，基層干部職工的思想狀況，理順情緒，解疑釋惑，有針對(duì)性地開展思想政治工作。此項(xiàng)活動(dòng)由分局人事政工科牽頭。
二是了解當(dāng)前基層工作中面臨的主要問(wèn)題，對(duì)當(dāng)前工商工作的意見、建議，有針對(duì)性地提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的意見。此項(xiàng)活動(dòng)由分局各業(yè)務(wù)科室牽頭負(fù)責(zé)。
三是通過(guò)走進(jìn)基層，了解當(dāng)前基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，及時(shí)在面上宣傳推廣，帶動(dòng)整體工作開展；通過(guò)走訪基層，挖掘、了解基層先進(jìn)典型，積極爭(zhēng)取新聞單位的支持，通過(guò)選樹典型、宣傳典型，用典型帶動(dòng)和推動(dòng)工作，宣傳工商，樹立形象。此項(xiàng)活動(dòng)由分局辦公室牽頭負(fù)責(zé)。
三、工作要求
（一）高度重視。要從發(fā)揮工商職能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、改善和保障民生、全面提升工商形象的高度出發(fā)，高度重視“走基層、惠民生、促發(fā)展”活動(dòng)的開展，把該項(xiàng)活動(dòng)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年、作風(fēng)效能建設(shè)的重要內(nèi)容，作為提高全系統(tǒng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展能力水平提升的重要措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要積極向地方黨委政府匯報(bào)，征求他們對(duì)工商工作的意見，爭(zhēng)取他們對(duì)工商工作的理解和支持。各單位主要負(fù)責(zé)同志都要靠前指揮，系統(tǒng)上下每位同志都要明確活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)、工作要求，認(rèn)真參與“走基層、惠民生、促發(fā)展”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋、全員參與，確保活動(dòng)扎實(shí)有效進(jìn)行。
（二）注重實(shí)效。要深入企業(yè)，準(zhǔn)確了解企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，認(rèn)真征求對(duì)工商部門的意見建議，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際困難；對(duì)企業(yè)遇到的問(wèn)題，能夠解決的要當(dāng)場(chǎng)予以解決，不能解決的要認(rèn)真梳理、匯總上報(bào)；要針對(duì)實(shí)際，制定出臺(tái)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見。要走進(jìn)群眾，了解群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，虛心接受群眾對(duì)當(dāng)前工商工作的意見建議，為群眾辦實(shí)事，增強(qiáng)為群眾服務(wù)的本領(lǐng)。要走到基層干部職工中去，從思想上結(jié)對(duì)子，從工作上結(jié)對(duì)子，及時(shí)幫助基層干部職工解決思想上的困惑，工作中的困難；要向基層學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，提高把握大局、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，共同促進(jìn)工商事業(yè)的改革發(fā)展。
（三）轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要通過(guò)深入基層、深入實(shí)際、深入群眾，進(jìn)一步了解基層、融入群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)工作。要通過(guò)深入的走訪調(diào)研，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)區(qū)情、系統(tǒng)現(xiàn)狀的了解，增加對(duì)黨和政府方針政策的理解，增進(jìn)對(duì)人民群眾根本利益的理解。通過(guò)定點(diǎn)幫扶、雙向互動(dòng)等多種形式，進(jìn)一步拉近同群眾的距離，進(jìn)一步增強(qiáng)依法行政、高效服務(wù)、為民辦事的責(zé)任感，進(jìn)一步增強(qiáng)做好工商行政管理工作的使命感。
確實(shí)如此，金融危機(jī)沖擊著企業(yè)本身，家具企業(yè)也不例外，而受金融危機(jī)影響的市場(chǎng)消費(fèi)需求和消費(fèi)能力又沖擊著家具銷售業(yè)績(jī)。對(duì)家具企業(yè)而言，市場(chǎng)信息猶如眼睛和耳朵，少了它企業(yè)就變成了瞎子和聾子，市場(chǎng)營(yíng)銷決策也就成了盲人摸象。
以辦公家具為例，上半年還紅紅火火，因?yàn)楸本W運(yùn)會(huì)的到來(lái)，家具產(chǎn)品銷售還顯得比較順暢，到了下半年，特別是金融危機(jī)發(fā)生之后，大批上半年剛投產(chǎn)的家具廠家在銷售上隨即了遭遇滑鐵盧，大量家具產(chǎn)品堆積倉(cāng)庫(kù)中，企業(yè)不得不限產(chǎn)或停產(chǎn)，原先期望的利潤(rùn)回報(bào)期轉(zhuǎn)眼間變成了產(chǎn)能包袱。一位在奧運(yùn)會(huì)前剛剛投入家具生產(chǎn)的老說(shuō)：“人家做的時(shí)候賺錢，我做的時(shí)候虧本，這到底是什么回事？”
是的，很多家具企業(yè)的老總們百思不得其解。
其實(shí)，這種情況的發(fā)生歸根結(jié)底是市場(chǎng)信息不對(duì)稱、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握不準(zhǔn)、決策缺乏預(yù)見性所導(dǎo)致的惡果。由此可見，市場(chǎng)信息的收集、調(diào)查是家具營(yíng)銷中最為重要的工作，它在經(jīng)營(yíng)決策中不可或缺。
那么，家具企業(yè)如何才能做好這項(xiàng)至關(guān)重要的工作呢？
根據(jù)家具企業(yè)自身的情況，選擇適合的市場(chǎng)調(diào)研方法和途徑
在家具行業(yè)奔走十多年，很少看到中國(guó)本土家具企業(yè)進(jìn)行過(guò)市場(chǎng)調(diào)研工作。而每當(dāng)黃繼毅建議企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，這些家具企業(yè)的老總們就會(huì)說(shuō)：“你需要什么信息，我來(lái)告訴你？這行有二十年了，我根本不需要做什么市場(chǎng)調(diào)研！”
面對(duì)這種情景，黃繼毅只好說(shuō)：“請(qǐng)告訴我，購(gòu)買和使用你們家具產(chǎn)品的人都對(duì)你說(shuō)了什么話？”往往，老總們都無(wú)法回答這樣的問(wèn)題，因?yàn)樗麄儔焊蜎](méi)了解過(guò)他的消費(fèi)者，他們從來(lái)不和消費(fèi)者交流，他們只關(guān)心經(jīng)銷商什么時(shí)候進(jìn)貨。準(zhǔn)確地說(shuō)，談不上關(guān)心，而只是整天就會(huì)問(wèn)經(jīng)銷商進(jìn)了多少貨，根本就沒(méi)去想過(guò)，經(jīng)銷商進(jìn)貨是與家具產(chǎn)品的消費(fèi)者有關(guān)系的，關(guān)心經(jīng)銷商的進(jìn)貨是要從關(guān)心消費(fèi)者開始的。
于是，黃繼毅不得不花費(fèi)時(shí)間來(lái)做一些不必要的工作，花費(fèi)口舌來(lái)使這些家具企業(yè)的老總們從心底愿意并領(lǐng)導(dǎo)大家來(lái)做市場(chǎng)信息收集工作（僅僅是收集工作，數(shù)據(jù)分析工作由另外的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成）。
但這些家具企業(yè)很會(huì)走捷徑，他們會(huì)直接購(gòu)買現(xiàn)成的社調(diào)中心、經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)編撰的家具市場(chǎng)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)報(bào)告；財(cái)大氣粗者則會(huì)委托專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
黃繼毅在為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷咨詢時(shí)，比較傾向于通過(guò)公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)該企業(yè)的經(jīng)銷商來(lái)進(jìn)行調(diào)研。黃繼毅把這項(xiàng)工作簡(jiǎn)稱為“內(nèi)訪外調(diào)”。內(nèi)訪外調(diào)的優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，信息反饋的時(shí)效性強(qiáng)，簡(jiǎn)單易行，但是一定要制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，避免流于形式。但該實(shí)施訪方法的前提上企業(yè)自身有能力（特別是人力和時(shí)間）參與組織這樣的市場(chǎng)調(diào)研。
當(dāng)然，委托專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，這種方法相對(duì)比較規(guī)范，但費(fèi)用很高，調(diào)研時(shí)間長(zhǎng)，不一定能滿足家具市場(chǎng)營(yíng)銷的真實(shí)需求。而社調(diào)中心、經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)編撰的家具市場(chǎng)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)報(bào)告對(duì)家具市場(chǎng)的宏觀分析還可以借鑒，但資料的時(shí)效性和針對(duì)性不強(qiáng)，很多資料、數(shù)據(jù)都是間接采集的，實(shí)用性不大，而且價(jià)格不菲。
根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)定目的明確、要求具體的市場(chǎng)調(diào)研
家具企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的目的可以分為很多種，有對(duì)某個(gè)家具產(chǎn)品品類發(fā)展動(dòng)態(tài)的調(diào)研，有對(duì)新產(chǎn)品上市之前的市場(chǎng)調(diào)研，還有對(duì)區(qū)域市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，企業(yè)在行業(yè)中所處的地位不同，對(duì)市場(chǎng)信息的需求程度也不相同。比如，我國(guó)的辦公家具領(lǐng)域呈現(xiàn)的是品牌眾多而雜、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序而亂，各區(qū)域性特征明顯而散等特征，有實(shí)力品牌屈指可數(shù)，因此，有人這樣說(shuō)，“辦公家具像一座富含金礦的大山，就看誰(shuí)的眼光準(zhǔn)、步伐快。”于是一些家具企業(yè)盲目擴(kuò)產(chǎn)，形成了一個(gè)新上裝置及擴(kuò)產(chǎn)裝置投產(chǎn)的，這本身給辦公家具市場(chǎng)形成了較大的沖擊隱患，沒(méi)想到下半年金融危機(jī)加劇了事態(tài)的發(fā)展。其實(shí)，一個(gè)市場(chǎng)，到底有多少企業(yè)投產(chǎn)，其中的生產(chǎn)規(guī)模、工藝水平、環(huán)保狀況、下一步的擴(kuò)產(chǎn)動(dòng)態(tài)如何，在某個(gè)時(shí)間到底有多少產(chǎn)品涌入市場(chǎng)，辦公家具的市場(chǎng)拐點(diǎn)何時(shí)出現(xiàn)，下半年乃至明年將走向何方？無(wú)疑，作為企業(yè)決策者，都應(yīng)該對(duì)這些信息有足夠的撐握。
同時(shí)，調(diào)查內(nèi)容要逐項(xiàng)列出，并盡可能量化，完成時(shí)間、督辦責(zé)任人等要醒目地出現(xiàn)在調(diào)研提綱中，調(diào)研對(duì)象、任務(wù)分配及調(diào)研主體不能模棱兩可，以避免不同區(qū)域、不同部門相互推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，否則，布置下去的調(diào)研可能遲遲無(wú)法完成，反饋也極可能似是而非、不置可否，甚至?xí)┑裟硞€(gè)重要區(qū)域或競(jìng)爭(zhēng)者。如某一家具品種在一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)容量、同類產(chǎn)品銷量、價(jià)格、市場(chǎng)占有率、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)等能量化的盡可能量化，少用“市場(chǎng)容量很大、價(jià)格大致同我公司差不多”或“肯定比公司便宜”等模糊語(yǔ)言來(lái)表述。因?yàn)檫@類語(yǔ)言組成的調(diào)研報(bào)告基本沒(méi)什么用處，它無(wú)法幫助策者對(duì)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)情況有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。沒(méi)有有效的市場(chǎng)信息和準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位做支撐，公司的營(yíng)銷策略能在多大程度上決勝市場(chǎng)也就只能是聽天由命了。
調(diào)研報(bào)告要注明信息來(lái)源，進(jìn)行科學(xué)分析，并提出建議
明確信息來(lái)源在兩大好處，首先便于相關(guān)工作人員對(duì)市場(chǎng)調(diào)研行為進(jìn)行抽檢、復(fù)查和確認(rèn)，檢驗(yàn)調(diào)研工作的完成程度；其次由不同信息渠道匯集信息相互補(bǔ)充、印證，便于決策者掌握更接近事實(shí)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。目前，家具行業(yè)的信息來(lái)源還是比較多的，競(jìng)爭(zhēng)廠家的管理人員、業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷商、原材料的供應(yīng)商、家具行業(yè)協(xié)會(huì)及海關(guān)資料等是比較常用的信息源。隨著信息的公開與透明，互聯(lián)網(wǎng)、家具行業(yè)報(bào)紙雜志也成為調(diào)研市場(chǎng)信息的一個(gè)重要來(lái)源。
為豐富黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮并不斷提高以文輔政效能，深入基層，了解民生，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐，近日， 通過(guò)走訪、座談、等形式對(duì)永城市十八里鎮(zhèn)敬老院的基本情況、經(jīng)驗(yàn)做法、存在的問(wèn)題、對(duì)策與啟示等情況進(jìn)行了專題調(diào)研，具體情況報(bào)告如下：
一、基本情況
十八里鎮(zhèn)敬老院位于十八里鎮(zhèn)正西約1公里處，十八里鎮(zhèn)敬老院建于2006年，2009年市財(cái)政撥款260萬(wàn)進(jìn)行擴(kuò)建，總占地面積約22678平方米，建筑面積4300平方米，房屋134間。院內(nèi)有門衛(wèi)室、醫(yī)務(wù)室、娛樂(lè)室、會(huì)議室、讀書閱覽室、餐廳、食堂、洗浴室、健身康復(fù)器和四幢兩層坐北朝南橫向排列的花園式小樓，被依次劃分為普通生活區(qū)、擁軍優(yōu)屬區(qū)、特殊護(hù)理區(qū)，用來(lái)供身體條件較好、復(fù)員退伍軍人以及身體不好需要特別護(hù)理的五保老人生活居住。2011年，十八里鎮(zhèn)敬老院獲得河南省文明示范敬老院;2012年獲得了國(guó)家民政部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)優(yōu)秀服務(wù)品牌稱號(hào)。
十八里鎮(zhèn)目前共有195人名老人享受五保待遇，管理服務(wù)人員15名，其中，在敬老院生活的老人有130名，平均年齡71歲，年齡最大的95歲。院方管理人員2名，服務(wù)人員13名。是一所集居住、生活、健身、醫(yī)療于一體的綜合性敬老院。
二、具點(diǎn)做法
十八里鎮(zhèn)敬老院建院之初，地域偏僻，經(jīng)費(fèi)不足，沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)人員極度缺乏，社會(huì)上質(zhì)疑之聲不絕于耳。為在困境中求得生存與發(fā)展，廣泛爭(zhēng)取社會(huì)上的理解、支持、信任和認(rèn)可，鎮(zhèn)敬老院迎難而上，不斷創(chuàng)新探索，通過(guò)集體管理、民主決策、以副養(yǎng)院等方法措施，走出了一條以副業(yè)養(yǎng)院，自給自足的服務(wù)民生之路，具體做法如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視 建章立制 成立了以主管民政工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)民政所長(zhǎng)、司法所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)、綜治辦主任、國(guó)土所長(zhǎng)等為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)支持協(xié)調(diào)敬老院的一切事務(wù)。在廣泛征求供養(yǎng)對(duì)象的基礎(chǔ)上，制定了院長(zhǎng)責(zé)任制、管理人員崗位職責(zé)、值班制度、保衛(wèi)管理制度、學(xué)習(xí)制度、炊事員崗位職責(zé)、人員管理規(guī)定、食堂管理、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生、醫(yī)療、安全預(yù)案、老人親屬、來(lái)訪人員登記制度、老人外出報(bào)告和請(qǐng)假等一系列制度。使敬老院的管理工作有章可循、有據(jù)可依。
2、集體管理 民主決策 提倡、支持、鼓勵(lì)、積極推動(dòng)五保老人參加敬老院的各項(xiàng)工作。選擇身體健康、有執(zhí)行能力的老人代表參與選舉或者罷免院長(zhǎng);監(jiān)督院內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)開支;定期檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況等日常事務(wù)管理;院民均可以就院內(nèi)事務(wù)發(fā)表意見，表達(dá)看法，提出要求。積極參與建設(shè)、管理內(nèi)部事務(wù)，積極為敬老院的生存發(fā)展出點(diǎn)子想辦法。及時(shí)在公開欄、明白墻上公示收入、開支情況以及有重大影響的決策計(jì)劃，廣泛征求五保老人的意見和建議，接受他們的監(jiān)督和質(zhì)詢。在敬老院內(nèi)形成了一種積極、向上、平等、民主、輕松愉快的生活工作氛圍。
3、注重學(xué)習(xí) 強(qiáng)化服務(wù) 十八里鎮(zhèn)敬老院除兩名管理人員外，其余13名服務(wù)人員均是從社會(huì)上招募來(lái)的工作人員，年齡偏大，學(xué)歷偏低，沒(méi)受過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)，因此，定期開辦學(xué)習(xí)班，邀請(qǐng)有關(guān)專家和醫(yī)護(hù)人員講解時(shí)事政策、法律知識(shí)和醫(yī)療陪護(hù)、飲食搭配常識(shí)等內(nèi)容成為敬老院日常學(xué)習(xí)的必修課;周二、周五集中全院人員學(xué)習(xí)時(shí)事政治、聽取有關(guān)道德品質(zhì)方面的知識(shí)講座。周一、周三、周五所有管理的服務(wù)人員抽出2小時(shí)時(shí)間聽心理知識(shí)講座，不斷提升為五保老人做好服務(wù)工作的能力和水平。
積極改善入院五保老人的生活條件。把生活費(fèi)由2012年每人每天7.4元提高到2013年的9.5元每人每天;每人每年發(fā)放冬、夏、春秋裝三套和每月30元的零用錢;定期購(gòu)買給老人洗漱用品;定期為老人理發(fā)洗澡。飲食方面，根據(jù)不同老人不同的飲食習(xí)慣，做到葷素搭配，對(duì)患有疾病的老人，指定專門的服務(wù)人員送飯送菜，對(duì)生活不能自理的病危老人設(shè)有特護(hù)區(qū)和專職服務(wù)人員進(jìn)行24小時(shí)特別護(hù)理。敬老院管理人員更是注重在細(xì)節(jié)上下功夫，每逢傳統(tǒng)佳節(jié)或者有老人過(guò)生日，敬老院都要天專門準(zhǔn)備一桌飯菜和特定的日蛋糕等向老人表示祝賀，力爭(zhēng)讓每位老人都過(guò)得稱心、舒心。五保老人生活的房間，包括冬天用的被褥，夏天用的涼席、空調(diào)、電扇等和各種生活用品一應(yīng)俱全，年底還將開展為五保老人供暖活動(dòng)，五保老人的生活質(zhì)量得到了極大的改善和提高。
敬老院專門為五保老人建立健康檔案，詳細(xì)記錄老人的身體狀況、病史，基本情況等，遇到有五保老人住院還指派專人照料。定期走訪分散供養(yǎng)的五保老人，了解他們的身體狀況和生活需求，并做好幫扶記錄。院里專門成立了喪葬小組，具體負(fù)責(zé)五保老人死后的喪葬事宜，解除五保老人對(duì)死后無(wú)人過(guò)問(wèn)的擔(dān)憂。該敬老院自建院以來(lái)共安葬32位五保老人，解決了喪葬費(fèi)用7萬(wàn)余元，從根本上解除了五保老人對(duì)身后事的擔(dān)憂。
4、以副養(yǎng)院 服務(wù)民生 由于五保老人多，鎮(zhèn)政府每年扶持的6萬(wàn)元資金和上級(jí)主管部門為五保老人撥付的生活費(fèi)用(每人每年3600元)，在當(dāng)前不斷走高的物價(jià)水平下，除去吃飯、穿衣支出外，敬老院的電費(fèi)、娛樂(lè)、院內(nèi)設(shè)施維護(hù)和老人們的醫(yī)療和喪葬等費(fèi)用支出根本無(wú)法得到保證。為了讓五保老人吃好、住好、生活愉快、沒(méi)有后顧之憂，管理服務(wù)人員自已動(dòng)手將生活區(qū)后面20多畝閑置土地進(jìn)行平整后，種上土豆、甘蔗、藕、辣椒、黃瓜、番茄、茄子、空心菜、大蒜、洋蔥、韭菜等反季節(jié)大棚蔬菜架和紅芋等農(nóng)作物。在后面的小溝旁邊，建起板房用來(lái)養(yǎng)羊、養(yǎng)豬、養(yǎng)鴨、養(yǎng)鵝，就連房子后面的小河溝里也廢地利用，被管理人員用鐵絲網(wǎng)圈住用來(lái)發(fā)展規(guī)模養(yǎng)雞。不僅能保證五保老人吃上新鮮可口的蔬菜，還產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)種植高效經(jīng)濟(jì)作物和大力發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，十八里鎮(zhèn)敬老院逐漸摸索出一條以副養(yǎng)院服務(wù)民生的生存發(fā)展之路。目前，敬老院每年養(yǎng)羊100多只，年創(chuàng)效益3萬(wàn)元;養(yǎng)豬82頭，年創(chuàng)效益2.8萬(wàn)元;③養(yǎng)雞3000多只，年創(chuàng)效益8.96萬(wàn)元;院內(nèi)種植大棚蔬菜，年創(chuàng)效益4.6萬(wàn)元。敬老院還根據(jù)農(nóng)村婚、喪、嫁、娶事情多的特點(diǎn)，購(gòu)買了禮炮車向外出租，年創(chuàng)效益1.2萬(wàn)元;一年下來(lái)，純副業(yè)收入達(dá)到20.56萬(wàn)元。利潤(rùn)的40%用于保證服務(wù)生產(chǎn)，10%用于服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，其余50%全部用在改善院民的生活上，這種敞開懷抱面向社會(huì)極富特色的辦院模式極大的改善了五保老人的生活條件，為當(dāng)前形勢(shì)下舉步維艱的敬老院的生存和管理難題，探索出了一條切實(shí)可行的道路。
5、創(chuàng)新形式 形成合力 十八里鎮(zhèn)敬老院從自身實(shí)際出發(fā)，努力實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的互動(dòng)，積極推動(dòng)全社會(huì)關(guān)心支持敬老愛(ài)老工作，促進(jìn)敬老院事業(yè)健康。在有關(guān)單位、部門的支持、協(xié)助下，鎮(zhèn)里的企業(yè)及社會(huì)團(tuán)體(華星粉業(yè)、聚鑫置業(yè)、友誼建筑公司、盧師傅食品公司、華標(biāo)水泥廠、十八里鎮(zhèn)中學(xué)、十八里教會(huì)、望堂教會(huì)、柘樹教會(huì))等，每逢傳統(tǒng)節(jié)日都前來(lái)敬老院幫扶慰問(wèn)，為老人們送去了愛(ài)心和真情。十八里敬老院積極爭(zhēng)取社會(huì)上的力量，通過(guò)各種不同形式，表達(dá)對(duì)老人問(wèn)題的關(guān)注關(guān)心，形成合力營(yíng)造全社會(huì)敬老愛(ài)老的良好氛圍。
三、存在的問(wèn)題
十八里鎮(zhèn)敬老院在實(shí)踐中，通過(guò)積極探索找到一條符合自身實(shí)際極富特色的發(fā)展之路，但也存在一系列包括服務(wù)服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)、編制以及年齡等亟待解決的問(wèn)題。
1、缺少專業(yè)人才 人員年齡偏大 敬老院里現(xiàn)有的13名服務(wù)人員最大的將近70歲，最小的也過(guò)了30歲的年齡。其中小學(xué)及小學(xué)以下學(xué)歷的占2人，初中學(xué)歷的有5人， 6人的學(xué)歷是高中。他們都是從社會(huì)上招聘過(guò)來(lái)的，有的是退休后村干部，有的是附近村上的閑散勞動(dòng)力，年齡偏大，學(xué)歷偏低，沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)技能訓(xùn)練，雖然有工作熱情，為老人們服務(wù)的愿望也很強(qiáng)烈，但從發(fā)展的角度看問(wèn)題，缺少專業(yè)技能的服務(wù)人員，終將不利于敬老院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和健康成長(zhǎng)，也難以在品質(zhì)上為老人們提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、人員編制較少 發(fā)展后勁不足 上級(jí)有關(guān)部門為敬老院核準(zhǔn)的人員編制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足為五保老人提供服務(wù)工作的需要，也不利于敬老院今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
四、經(jīng)驗(yàn)與對(duì)策
十八里鎮(zhèn)敬老院面對(duì)經(jīng)費(fèi)不足、編制及人員缺少等現(xiàn)實(shí)困難與問(wèn)題時(shí)，不等不靠不抱怨不伸手，而是立足實(shí)際，自力更生，創(chuàng)新形式，通過(guò)有限的空間，大力發(fā)展種植、養(yǎng)殖、出租等副業(yè)，充分發(fā)掘潛能，強(qiáng)化自身造血功能，在破解當(dāng)前敬老院普遍存在的生存與發(fā)展難題上找到一條切實(shí)可行的路子，具有鮮明的推廣示范意義。
1、政策支持 政府在財(cái)力和人員編制上為敬老院的生存、發(fā)展提供切實(shí)保障的同時(shí)，應(yīng)在工商、稅務(wù)、小額金融貸款發(fā)放等方面為出臺(tái)優(yōu)惠政策，支持有條件的敬老院發(fā)展第二產(chǎn)業(yè)，千方百計(jì)拓寬以副養(yǎng)院的路子。
2、提高素質(zhì) 盡快引進(jìn)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練、具有臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的新型人才，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有聘用人員的綜合服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷改善服務(wù)人員的年齡結(jié)構(gòu)，向著年青化、知識(shí)化、專業(yè)化的方向發(fā)展。不斷提高管理水平，向著人才要效益，向著思路要出路，向著觀念要發(fā)展。
3、形式多樣 企業(yè)或個(gè)人在履行社會(huì)義務(wù)，表達(dá)對(duì)老人的關(guān)愛(ài)時(shí)，可以采取多種形式，可以在年節(jié)或其它時(shí)間到敬老院慰問(wèn)表示關(guān)愛(ài)，也可以支持敬老院上一些力所能及的小項(xiàng)目，幫助他們強(qiáng)化造血功能。有場(chǎng)地的可以免費(fèi)或者優(yōu)惠為老人們活動(dòng)多提供場(chǎng)所，比方說(shuō)，衛(wèi)生醫(yī)療組織可以定期為老人提供免費(fèi)上門的身體檢查，客運(yùn)和景區(qū)可以聯(lián)手為五保老人提供免費(fèi)出游活動(dòng)，電影公司或都劇團(tuán)登門為老人送藝術(shù)進(jìn)敬老院等等。
4、示范推廣 我國(guó)目前已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，老齡人群成為對(duì)發(fā)展有著重要影響的社會(huì)問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)老有所樂(lè)、老有所養(yǎng)是事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的重要課題。十八里鎮(zhèn)敬老院的做法，不僅對(duì)所有地處農(nóng)村的敬老院有鮮明的示范意義，也對(duì)地處城區(qū)的敬老院的生存發(fā)展起著積極的表率引領(lǐng)作用。通過(guò)挖掘自身潛力，爭(zhēng)取社會(huì)力量支持，從力所能及的小項(xiàng)目、小服務(wù)做起，抓住機(jī)會(huì)為敬老院的發(fā)展和自立拓寬道路。
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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 系統(tǒng)化綜合實(shí)踐 項(xiàng)目教學(xué)
[作者簡(jiǎn)介]汪永華（1978- ），男，陜西安康人，浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。（浙江 杭州 310018）
[課題項(xiàng)目]本文系高等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)2011年度建設(shè)項(xiàng)目“高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)”的階段性研究成果。（課題編號(hào)：2011-1-7）
[中圖分類號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）08-0148-03
近幾年，系統(tǒng)化綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)模式是我國(guó)高等職業(yè)教育探索的重要領(lǐng)域。所謂綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)，就是根據(jù)學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)對(duì)應(yīng)的企業(yè)職業(yè)崗位的工作任務(wù)及目標(biāo)要求，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)課程知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)，在企業(yè)技術(shù)人員與學(xué)校專業(yè)教師的聯(lián)合指導(dǎo)下，系統(tǒng)科學(xué)地選擇解決實(shí)際問(wèn)題的項(xiàng)目，并完成規(guī)定的項(xiàng)目任務(wù)與目標(biāo)，最后由企業(yè)技術(shù)人員與學(xué)校專業(yè)教師對(duì)項(xiàng)目及完成結(jié)果聯(lián)合做出評(píng)價(jià)的系統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程。綜合實(shí)踐項(xiàng)目也就是解決對(duì)應(yīng)企業(yè)崗位工作實(shí)際問(wèn)題的任務(wù)及項(xiàng)目。綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)模式有效地解決了高等職業(yè)教育課堂與企業(yè)實(shí)踐相脫節(jié)的問(wèn)題，可以系統(tǒng)地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能，提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)能力。
一、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目的開發(fā)路徑
電子商務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)化綜合實(shí)踐項(xiàng)目均來(lái)源于企業(yè)的工作崗位及其任職能力要求。電子商務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)綜合實(shí)踐項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程具體如下：首先，調(diào)研數(shù)千家企業(yè)的電子商務(wù)崗位招聘需求，在企業(yè)的電子商務(wù)崗位招聘需求中，明確需要什么崗位、需要具備哪些能力以及能勝任的工作等。其次，把數(shù)千家企業(yè)的崗位需求進(jìn)行分析，通過(guò)合并同類項(xiàng)，歸納總結(jié)，得出電子商務(wù)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)類、在線客服類三大類崗位。由于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)門檻較低，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)者眾多，因此，在三大類崗位基礎(chǔ)上再增加一大類崗位――網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)綜合類，這樣就形成了四大類崗位。最后，從四大類崗位中，按照具體崗位關(guān)鍵詞在各個(gè)企業(yè)的招聘啟事中被提及的頻率降序排列，依次為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、在線客服、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)站開發(fā)等，歸納分析出經(jīng)常做的10類工作任務(wù)，根據(jù)10類工作任務(wù)開發(fā)出10類畢業(yè)綜合實(shí)踐項(xiàng)目和17項(xiàng)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目（課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目的設(shè)置要有利于學(xué)生完成畢業(yè)綜合實(shí)踐或者企業(yè)頂崗能力的提高）。具體如圖1所示。
職業(yè)院校培養(yǎng)的電子商務(wù)畢業(yè)生如何勝任企業(yè)的三大類崗位或者創(chuàng)業(yè)，實(shí)踐證明，學(xué)生通過(guò)遞進(jìn)式的項(xiàng)目訓(xùn)練，即課內(nèi)實(shí)踐、課程專項(xiàng)實(shí)踐、課程綜合實(shí)踐和畢業(yè)綜合實(shí)踐的系統(tǒng)化綜合實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練，從而使學(xué)生完成了從能勝任簡(jiǎn)單項(xiàng)目到能勝任復(fù)雜項(xiàng)目的蛻變。具體而言，根據(jù)企業(yè)的三大類崗位或者創(chuàng)業(yè)的需要開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服等幾個(gè)大類的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目（10類畢業(yè)綜合實(shí)踐項(xiàng)目和17項(xiàng)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目），這幾個(gè)大類的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目與企業(yè)中經(jīng)常做的10類工作任務(wù)相對(duì)應(yīng)。通過(guò)做項(xiàng)目，訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能，即學(xué)生能做好這幾個(gè)大類的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)生就能勝任企業(yè)的三大類工作崗位或者創(chuàng)業(yè)，從而幫助學(xué)生充分就業(yè)或者自主創(chuàng)業(yè)。
二、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目具化及教學(xué)要求
10個(gè)大類的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目還是比較宏觀、復(fù)雜的，學(xué)生不可能一開始就能做好。按照由易到難、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的人才培養(yǎng)的一般規(guī)律，把10個(gè)大類的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目分解成若干個(gè)小項(xiàng)目――課程專項(xiàng)實(shí)踐項(xiàng)目（課程專項(xiàng)實(shí)踐的設(shè)置要有利于學(xué)生課程綜合實(shí)踐能力的提高），然后把若干個(gè)小項(xiàng)目歸類形成電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。
（一）課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目分類
按產(chǎn)品或行業(yè)類型開發(fā)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目按營(yíng)銷的產(chǎn)品類別可分為三類：一是生活資料的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目；二是生產(chǎn)資料的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目；三是無(wú)形商品（含虛擬商品與服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目。按課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施的平臺(tái)類型進(jìn)行開發(fā)，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)類型可分為五類：一是C2C平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等；二是B2B平臺(tái)，如阿里巴巴、行業(yè)網(wǎng)站等；三是B2C平臺(tái)，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等；四是搜索引擎平臺(tái)，如百度、谷歌等；五是互聯(lián)網(wǎng)新媒體，如新浪網(wǎng)、博客中國(guó)網(wǎng)等。通過(guò)對(duì)以上兩個(gè)維度的綜合，又可以組合出多種不同類型的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目。
（二）電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)要求
1.電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目選擇的要求。總的原則，以培養(yǎng)形成技術(shù)應(yīng)用型職業(yè)能力為主要選項(xiàng)依據(jù)，即項(xiàng)目的選擇要有利于學(xué)生形成職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力，要解決或模擬解決實(shí)際問(wèn)題為原則，同時(shí)要考慮學(xué)生力所能及。項(xiàng)目由執(zhí)行教師與企業(yè)技術(shù)人員合作提出，按程序?qū)徟?xiàng)目成果要看得見、摸得著、可評(píng)價(jià)（可以實(shí)物，可以實(shí)操，也可以以文稿方案等形式）。
2.電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施要求。課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目周期原則上為2～4周，畢業(yè)綜合實(shí)踐一般為半年，一般安排在每學(xué)期的后半段，可以進(jìn)行前期的準(zhǔn)備、調(diào)研和必要的總結(jié)提升，但必須保證在教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，能夠以學(xué)生為主體，在教師的指導(dǎo)下，開展課程綜合實(shí)踐。各課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，尤其對(duì)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的課程綜合實(shí)踐的幾周時(shí)間，要求制訂具體的教學(xué)或?qū)嵺`安排計(jì)劃，明確時(shí)間、地點(diǎn)和主要內(nèi)容（任務(wù)），以保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量和學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量。
三、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)
電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施環(huán)節(jié)，以“職業(yè)認(rèn)知實(shí)踐”―“調(diào)研分析”―“創(chuàng)業(yè)實(shí)踐”―“企業(yè)電子商務(wù)解決方案設(shè)計(jì)”能力遞進(jìn)的項(xiàng)目為抓手，經(jīng)過(guò)四個(gè)學(xué)期的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，逐步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力及企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施能力，并為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備，具體見圖2。
電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)是：第一步，課程專項(xiàng)訓(xùn)練環(huán)節(jié)，為課程綜合實(shí)踐儲(chǔ)備技能；第二步，課程綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)，綜合應(yīng)用專項(xiàng)技能解決實(shí)際問(wèn)題；第三步，畢業(yè)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)，在企業(yè)的工作崗位上綜合應(yīng)用各項(xiàng)技能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的具體問(wèn)題，完成工作任務(wù)。從教學(xué)實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度安排來(lái)看，在一、二、三、四學(xué)期安排了課程綜合實(shí)踐，第五學(xué)期的第九周開始直至第六學(xué)期結(jié)束，安排的是畢業(yè)綜合實(shí)踐。
第一學(xué)期后1周安排職業(yè)認(rèn)知實(shí)踐項(xiàng)目，具體實(shí)施電子商務(wù)主要崗位的任職要求和崗位職責(zé)調(diào)研，使學(xué)生深入了解所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)，樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。同時(shí)，對(duì)大一學(xué)生而言，能夠清楚明白“我們畢業(yè)后將做些什么”，進(jìn)而制定出職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。具體實(shí)施環(huán)節(jié)包括指導(dǎo)教師組織電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃學(xué)習(xí)與討論、教師集中講解調(diào)研要求、設(shè)置調(diào)研任務(wù)及內(nèi)容，要求學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地相結(jié)合的方式對(duì)當(dāng)?shù)刂碾娚唐髽I(yè)進(jìn)行調(diào)研實(shí)踐，通過(guò)人才網(wǎng)等對(duì)電子商務(wù)崗位的任職要求和崗位職責(zé)進(jìn)行調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告并匯報(bào)交流。
第二學(xué)期后2周安排網(wǎng)絡(luò)調(diào)研分析實(shí)踐項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)，具體工作是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告撰寫，要求學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的方法以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告的撰寫，從而對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一個(gè)全景認(rèn)識(shí)。具體實(shí)施環(huán)節(jié)包括教師確定調(diào)研主題、布置網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容，學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、撰寫調(diào)研報(bào)告并匯報(bào)交流。
第三學(xué)期后3周安排創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目，要求學(xué)生開展C2C或者B2C電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。具體實(shí)施環(huán)節(jié)包括教師準(zhǔn)備典型C2C、B2C創(chuàng)業(yè)案例，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)規(guī)劃；學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、開設(shè)網(wǎng)店；制定網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略；實(shí)施網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，如網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶服務(wù)等；學(xué)生撰寫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)報(bào)告并匯報(bào)交流。
第四學(xué)期后4周安排電子商務(wù)解決方案實(shí)踐項(xiàng)目，要求學(xué)生選取特定的企業(yè)為研究對(duì)象，從電子商務(wù)角度對(duì)其進(jìn)行較為全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)并實(shí)施。具體實(shí)施環(huán)節(jié)包括針對(duì)具體企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行同行現(xiàn)有狀況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，針對(duì)方案實(shí)施需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具進(jìn)行選擇和應(yīng)用，撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案并匯報(bào)交流。
第五學(xué)期后10周和第六學(xué)期安排畢業(yè)綜合實(shí)踐，即企業(yè)具體崗位能力訓(xùn)練項(xiàng)目（頂崗實(shí)習(xí)），分為兩類：一是學(xué)生能夠在實(shí)際頂崗實(shí)習(xí)的，針對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)特定的電子商務(wù)需求或者問(wèn)題，設(shè)計(jì)和優(yōu)化基于電子商務(wù)的解決方案，并能夠在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中加以應(yīng)用的項(xiàng)目；二是針對(duì)浙江產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)資源開展基于電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目，并孵化部分優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。具體實(shí)施環(huán)節(jié)包括指導(dǎo)教師布置任務(wù)、學(xué)生與指導(dǎo)老師協(xié)商，確定畢業(yè)綜合實(shí)踐選題的初選方案（要求針對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)，一人一題）、學(xué)生在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下完成方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)總結(jié)評(píng)價(jià)、答辯。
四、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
課程綜合實(shí)踐的考核評(píng)價(jià)以項(xiàng)目考核的形式，主要采用專家會(huì)評(píng)或者專家網(wǎng)評(píng)的方式。課程綜合實(shí)踐專家會(huì)評(píng)指標(biāo)和課程綜合實(shí)踐專家網(wǎng)評(píng)指標(biāo)主要包括成果評(píng)價(jià)和管理過(guò)程評(píng)價(jià)。
成果評(píng)價(jià)主要從成果的質(zhì)量與水平、數(shù)量和完成成果的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。成果的質(zhì)量與水平指標(biāo)主要包括科學(xué)性與創(chuàng)新性（觀測(cè)學(xué)生的項(xiàng)目成果是否符合科學(xué)的原理、規(guī)范、規(guī)程等，是否創(chuàng)造性應(yīng)用了高新技術(shù)）、規(guī)范性（觀測(cè)學(xué)生的項(xiàng)目成果文本格式是否符合規(guī)范化要求，文本主體部分字?jǐn)?shù)是否足量，參考文獻(xiàn)是否充足，佐證材料是否齊全等）和實(shí)用性（觀測(cè)學(xué)生的項(xiàng)目成果實(shí)用性，是否可以用于解決現(xiàn)實(shí)崗位的實(shí)際問(wèn)題或滿足職業(yè)崗位的實(shí)際需求等）三方面。完成成果的態(tài)度主要包括鉆研與勤奮（觀測(cè)學(xué)生在綜合實(shí)踐過(guò)程中，是否勤奮好學(xué)、刻苦鉆研，針對(duì)論文要求，圓滿地完成任務(wù)）、與導(dǎo)師的配合（觀測(cè)學(xué)生在綜合實(shí)踐過(guò)程中，是否與導(dǎo)師積極保持溝通，主動(dòng)提供綜合實(shí)踐的進(jìn)展信息，接受導(dǎo)師指導(dǎo)）、團(tuán)隊(duì)合作精神（觀測(cè)學(xué)生在綜合實(shí)踐過(guò)程中，是否相互協(xié)作，目標(biāo)一致地完成任務(wù)）三方面。
課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目也注重管理過(guò)程評(píng)價(jià)。在課程綜合實(shí)踐教學(xué)中，一般以3～5人的小組完成一個(gè)綜合實(shí)踐項(xiàng)目，為了防止部分學(xué)生“搭便車”，設(shè)計(jì)一些信息管理表格，記錄實(shí)踐的過(guò)程。如電子商務(wù)崗位認(rèn)知調(diào)研中，讓不同小組的學(xué)生調(diào)研不同崗位，再讓組內(nèi)學(xué)生調(diào)研同一崗位不同區(qū)域企業(yè)的需求，并填寫規(guī)定份數(shù)的信息表，小組匯總、分析、得出調(diào)研結(jié)論。在課程綜合實(shí)踐教學(xué)中，還可以借助現(xiàn)代化信息通信技術(shù)完成在線指導(dǎo)與管控。
[參考文獻(xiàn)]
當(dāng)博揚(yáng)工業(yè)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)給工業(yè)品企業(yè)的新客戶做咨詢時(shí)，每每向客戶索要市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告時(shí)，大多數(shù)客戶總是說(shuō)沒(méi)有做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研。當(dāng)問(wèn)為什么時(shí)，他們一般會(huì)坦然地說(shuō)，“感覺(jué)沒(méi)必要，我們對(duì)自己的客戶最了解了。“這句話可算是張東利從事工業(yè)品品牌營(yíng)銷策劃以來(lái)，聽到的最多的答復(fù)之一。想起十幾年前做消費(fèi)品的營(yíng)銷策劃時(shí)，消費(fèi)品客戶總是急不可耐的要我們做市場(chǎng)調(diào)研，或者在我們還沒(méi)提到的時(shí)候，就忙不迭地把他們做過(guò)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和調(diào)研結(jié)論與我們分享。同樣是企業(yè)，兩者在對(duì)待市場(chǎng)調(diào)研上，怎么差異就這么大呢？
消費(fèi)品企業(yè)熱衷于做市場(chǎng)調(diào)研，我們很好理解。因?yàn)閷?duì)消費(fèi)心理和購(gòu)買偏好的研究和洞察，決定著產(chǎn)品的定位、營(yíng)銷及推廣策略。在相當(dāng)大程度上，消費(fèi)品“營(yíng)銷戰(zhàn)”的勝出，就表現(xiàn)在你如何能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地理解你的顧客。而工業(yè)品企業(yè)之所以無(wú)視市場(chǎng)調(diào)研，很大原因就在于，他們認(rèn)為與客戶長(zhǎng)相廝守，已經(jīng)很了解自己的客戶了。事實(shí)果真如此嗎？作為工業(yè)品企業(yè)的決策者，你的團(tuán)隊(duì)雖然每天在于客戶打交道，但你們真的很了解自己I的客戶嗎？
通過(guò)我們的工作實(shí)踐，我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題給出的答案是：“不盡然！”。其實(shí)，你以為很了解自己的客戶，但事實(shí)是你對(duì)客戶的了解往往是片面的或膚淺的。張東利這樣講，并非沒(méi)有依據(jù)的信口開河，而是基于親自組織和主持的許多次工業(yè)品企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)之上的結(jié)論。
那么說(shuō)到這里，問(wèn)題就來(lái)了。為什么你與客戶既然已長(zhǎng)相廝守，打成一片，你還不了解客戶？還需要做專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研？結(jié)論是出乎意料的。因?yàn)椋闩c客戶再深交，也畢竟是商業(yè)利益關(guān)系，客戶的心里話，不會(huì)完全向你無(wú)保留地敞開。許多問(wèn)題，客戶可以向朋友敞開，可以向無(wú)利益糾葛的第三方敞開，但不能向有利害關(guān)系的供應(yīng)商敞開。這是由于雙方的占位引起的，也就是我們通常說(shuō)的利益決定溝通方式、屁股決定思維方式的意思。所以，工業(yè)品企業(yè)通過(guò)專業(yè)的第三方營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)來(lái)做市場(chǎng)調(diào)研是絕對(duì)必要和有效的。
記得張東利有次在給一家做電力設(shè)備的客戶（姑且稱為A公司）做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，當(dāng)時(shí)的調(diào)研訪談對(duì)象是一位國(guó)企的采購(gòu)總監(jiān)，姑且稱為B君，訪談?wù)M(jìn)行了三個(gè)小時(shí)。結(jié)束時(shí)，這位B君站起來(lái)對(duì)我說(shuō)：”張先生你真厲害，你把我心里話全部掏出來(lái)了。你知道嗎，我跟A公司的老板和銷售總監(jiān)，像這樣的交流，最長(zhǎng)也就半小時(shí)，也就談些冠冕堂皇的話題，從沒(méi)有像今天跟你談得這么深入。”當(dāng)博揚(yáng)工業(yè)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)把此次調(diào)研結(jié)果向A公司的老板闡述時(shí)，他連連說(shuō)了幾個(gè)沒(méi)想到。因?yàn)椋瑢?duì)一些涉及戰(zhàn)略方向和營(yíng)銷策略的重大問(wèn)題，他原以為客戶應(yīng)該是這樣想的，沒(méi)想到客戶卻是那樣認(rèn)為的，完全出乎他的意料。他認(rèn)為這個(gè)調(diào)研的價(jià)值太大，后悔沒(méi)有早做。像這樣通過(guò)調(diào)研，顛覆了客戶的固有想法，糾正了重大戰(zhàn)略失誤的事例，博揚(yáng)工業(yè)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還經(jīng)歷過(guò)許多。
為什么博揚(yáng)工業(yè)品牌營(yíng)銷做市場(chǎng)調(diào)研很有優(yōu)勢(shì)，被調(diào)研對(duì)象能夠客觀公正地說(shuō)出心里話？張東利以為是基于以下三方面原因：
一是我們同被調(diào)研對(duì)象沒(méi)有利益關(guān)系，被調(diào)研對(duì)象對(duì)我們沒(méi)有戒備，能夠放下心理負(fù)擔(dān)，暢所欲言。
二是我們有十幾年的工業(yè)品品牌營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工業(yè)品行業(yè)非常了解，能與被訪談對(duì)象產(chǎn)生有深度的共同話題，溝通能夠持續(xù)深入。
三是我們的調(diào)研人員都是專家級(jí)資歷，在溝通能力和專業(yè)知識(shí)上，在行業(yè)內(nèi)首屈一指，所以被訪談對(duì)象樂(lè)意與我們交流。許多倍訪談對(duì)象在與我們交流后，說(shuō)他們從我們這里學(xué)到很多知識(shí)，就像參加了一堂MBA案例討論課。
在中國(guó)制造迫切轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，工業(yè)品企業(yè)需要深刻理解客戶，應(yīng)需而變，制定出正確的戰(zhàn)略方向和營(yíng)銷策略，這就使得市場(chǎng)調(diào)研這項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作顯得更加重要。做好市場(chǎng)調(diào)研，謀定而后動(dòng)，是一件磨刀不誤砍柴工的大事，每個(gè)工業(yè)品企業(yè)的決策者切不可忽視。
張東利，工業(yè)品牌營(yíng)銷專家，國(guó)內(nèi)工業(yè)品牌營(yíng)銷實(shí)踐的首倡者，上海博揚(yáng)工業(yè)品牌營(yíng)銷總經(jīng)理，國(guó)際4A 、本土頂尖策劃公司策略總監(jiān)經(jīng)歷，16年傳媒、廣告、策劃、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于工業(yè)品牌營(yíng)銷與策劃，幫助中國(guó)工業(yè)企業(yè)走向品牌營(yíng)銷的制勝之路。
訊：早在幾年前，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)如火如荼的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)就通過(guò)調(diào)研報(bào)告指出，免運(yùn)費(fèi)是最能引起網(wǎng)民關(guān)注的營(yíng)銷方式之一。如今，這一方式也正成為京東、亞馬遜等傳統(tǒng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭大型營(yíng)銷的必殺技之一。在移動(dòng)電商日益成熟的背景下，如何充分發(fā)揮“運(yùn)費(fèi)”對(duì)移動(dòng)網(wǎng)民的注意力，受到涉足該領(lǐng)域的企業(yè)關(guān)注。
“在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)里，尤其是B2C行列，免運(yùn)費(fèi)已經(jīng)變得越來(lái)越缺乏營(yíng)銷價(jià)值，只是變成為一個(gè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，最后不僅讓網(wǎng)民失去了興趣，對(duì)企業(yè)自身的成本控制也不利。”道有道CEO周建修認(rèn)為，移動(dòng)電商要克服傳統(tǒng)電商的這一弊端，就需要更加靈活地對(duì)“運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)置。IDIAN移動(dòng)電商型APP針對(duì)“免費(fèi)”營(yíng)銷進(jìn)行了全新探索，推出了專門針對(duì)移動(dòng)電商免費(fèi)后臺(tái)版塊，以較為靈活的方式，充分發(fā)揮“運(yùn)費(fèi)”的營(yíng)銷價(jià)值。
IDIAN移動(dòng)電商型APP為商家提供了靈活設(shè)置運(yùn)費(fèi)的功能，這是傳統(tǒng)電商無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。有了這個(gè)功能之后，企業(yè)可以根據(jù)不同城市設(shè)置不同運(yùn)費(fèi)，比如立足在北京的企業(yè)，發(fā)到石家莊的貨品跟發(fā)到廣東的貨品的運(yùn)費(fèi)完全可以不同，由此施行差異化營(yíng)銷，對(duì)不同城市的網(wǎng)友來(lái)說(shuō)也有了不同的關(guān)注點(diǎn)。由此，既節(jié)省了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，又通過(guò)個(gè)性化的運(yùn)費(fèi)設(shè)置滿足了不同城市用戶的需求。
實(shí)際上，對(duì)追求規(guī)模化銷量而言的電商來(lái)說(shuō)，“免運(yùn)費(fèi)”不只是一種優(yōu)惠讓利的措施，而更像成為吸引和增加用戶進(jìn)網(wǎng)店光顧的手段。IDIAN移動(dòng)電商型APP通過(guò)后臺(tái)模板設(shè)置不同的規(guī)則，在客戶從購(gòu)物車結(jié)賬的時(shí)候，就開始進(jìn)行切入和引導(dǎo)，以滿錢免運(yùn)費(fèi)的活動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步擴(kuò)大購(gòu)買額度，讓免運(yùn)費(fèi)成為真正吸引用戶、提升業(yè)績(jī)的重要手段。
電商競(jìng)爭(zhēng)中，常用的三種營(yíng)銷手段返券、秒殺和免運(yùn)費(fèi)，與前兩種促銷模式相比，免運(yùn)費(fèi)最吸引眼球，是當(dāng)前最受歡迎的一種促銷方式。這是因?yàn)樵诋?dāng)前的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境中，價(jià)格往往主宰著一件商品的生殺大權(quán)。移動(dòng)電商的消費(fèi)者大多受到傳統(tǒng)電商的影響，為此，個(gè)性化地設(shè)置“免運(yùn)費(fèi)”，同樣有著不可輕視的作用，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)移動(dòng)電商最常用的營(yíng)銷手段之一。(來(lái)源：《中國(guó)商報(bào)》)
廠商上季度的滿意度調(diào)研報(bào)告如期而至，上面密密麻麻地標(biāo)出了不達(dá)標(biāo)的提醒，細(xì)看各扣分項(xiàng)：銷售顧問(wèn)迎接不主動(dòng)、展廳溫度不舒適、試乘試駕邀約不積極、付款方式不夠便捷……作為汽車品牌經(jīng)銷商總經(jīng)理的你看到此處，一定忍不住拿起電話召集銷售、售后及客服等部門緊急開會(huì)。責(zé)任部門做情況說(shuō)明、責(zé)任人罰款、針對(duì)分?jǐn)?shù)制定整改計(jì)劃，甚至想辦法去討好客戶在下次訪問(wèn)時(shí)給出“非常滿意”。否則，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)而來(lái)的廠商返利又得大打折扣了。
這應(yīng)該是當(dāng)前汽車經(jīng)銷商對(duì)待服務(wù)滿意度的真實(shí)情景，筆者無(wú)意質(zhì)疑上述做法是否合理，只是想拋出兩個(gè)問(wèn)題：經(jīng)銷商服務(wù)僅僅以廠家返利為目的嗎？做好了上述措施能否真正讓顧客滿意并獲利呢？
經(jīng)銷商服務(wù)與廠商返利
經(jīng)銷商靠服務(wù)贏利
目前，汽車經(jīng)銷商作為銜接廠商和客戶的橋梁已經(jīng)從單一的銷售業(yè)務(wù)，發(fā)展為汽車銷售、維修養(yǎng)護(hù)、汽車零部件銷售、汽車金融、二手車交易、汽車租賃等多業(yè)務(wù)結(jié)合的模式。從其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容來(lái)看，沒(méi)有有形產(chǎn)品的產(chǎn)出，而是依靠銷售汽車產(chǎn)品、提供售后服務(wù)獲取利潤(rùn)。
有人形象地把服務(wù)描述為“一次行動(dòng)，一場(chǎng)表演，一項(xiàng)努力”。與制造業(yè)不同，服務(wù)的好壞取決于顧客在消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)和滿意程度，也就是說(shuō)，只有顧客滿意的服務(wù)才能為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。著名汽車行業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司2011年中國(guó)汽車銷售滿意度指數(shù)研究發(fā)現(xiàn)：高銷售滿意度得分經(jīng)銷商（得分高于行業(yè)平均），新車銷售量平均每月多了8臺(tái)，并且比低于行業(yè)銷售滿意度得分的經(jīng)銷商多了4.4%的毛利潤(rùn)。
服務(wù)水平?jīng)Q定競(jìng)爭(zhēng)能力
據(jù)估計(jì)，一家4S店至少要1000萬(wàn)元的投資成本才能保持日常運(yùn)營(yíng)，每月至少要賣出100輛車才能保持收支平衡（以單車10萬(wàn)元左右計(jì)算），其余就要靠附件服務(wù)和售后服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。新浪汽車調(diào)查顯示，目前成都、長(zhǎng)沙、武漢等重點(diǎn)城市主流品牌經(jīng)銷商，普遍面臨巨大的庫(kù)存和資金鏈壓力，受調(diào)查的近100家經(jīng)銷商中，過(guò)半數(shù)經(jīng)銷商的庫(kù)存比超過(guò)1.9，最高甚至達(dá)到4.3。無(wú)獨(dú)有偶，繼上海、北京、貴陽(yáng)后，廣州限牌政策也于6月30號(hào)接踵而至，限牌讓本已“壓力山大”的汽車經(jīng)銷商雪上加霜。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)《2011年北京經(jīng)銷商生存狀況調(diào)查報(bào)告》表明，限牌政策執(zhí)行之后，新車銷售業(yè)務(wù)明顯下滑，超過(guò)60%的受訪經(jīng)銷商認(rèn)為，目前最主要的利潤(rùn)來(lái)源于售后服務(wù)業(yè)務(wù)。
福特直銷公司(Ford Direct)市場(chǎng)營(yíng)銷部副總裁John Gottschalk表示，汽車經(jīng)銷商的服務(wù)部門關(guān)系其切身利益，很多經(jīng)銷商都依賴服務(wù)業(yè)務(wù)度過(guò)新車銷售下滑時(shí)期。如圖1所示，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)滿意程度與再購(gòu)、后續(xù)服務(wù)、推薦等方面均呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)關(guān)系。
返利形式下的經(jīng)銷商服務(wù)
經(jīng)銷商的客戶滿意度被多數(shù)汽車廠商高度重視，并采取電話訪問(wèn)、神秘顧客調(diào)研等方式進(jìn)行考核，再依據(jù)考核分?jǐn)?shù)計(jì)算返利獎(jiǎng)懲。以分?jǐn)?shù)為標(biāo)準(zhǔn)、以返利為獎(jiǎng)懲給經(jīng)銷商提升服務(wù)滿意度提供了衡量尺度和利益推動(dòng)，然而在返利與分?jǐn)?shù)掛鉤的模式下，分?jǐn)?shù)是關(guān)鍵，人為因素很大，經(jīng)銷商依據(jù)得分在內(nèi)部進(jìn)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)，使得大部分銷售人員往往專注于以顧客的高分為“滿意”。例如，經(jīng)銷商會(huì)給打高分的顧客提供額外的好處，或者客服人員回訪過(guò)程中暗示顧客打高分，這些做法很容易陷入誤區(qū)。
根據(jù)G-CEM 的調(diào)研，經(jīng)銷商無(wú)止境地增加投入對(duì)銷售與保留客戶不見得有實(shí)際的幫助。因此，在重視返利的基礎(chǔ)上，經(jīng)銷商更要重視客戶再購(gòu)買、增值服務(wù)、口碑推薦等服務(wù)質(zhì)量提升所帶來(lái)的長(zhǎng)期銷量和利潤(rùn)。而這需要經(jīng)銷商建立一個(gè)以客戶為核心的滿意度管理體系。
返利之外的服務(wù)管理
高層管理者：服務(wù)滿意納入經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。服務(wù)滿意度以返利被廠家考核的同時(shí)，更應(yīng)該被經(jīng)銷商的高層管理者納入自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,與銷量和售后產(chǎn)值放到同等的高度，結(jié)合返利考核設(shè)立符合自身實(shí)際的客戶滿意目標(biāo)。高層重視看似簡(jiǎn)單，卻是團(tuán)隊(duì)努力的最大推動(dòng)力。
中層管理者：圍繞目標(biāo)實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略。銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)、客服總監(jiān)等中層管理者面對(duì)返利考核的壓力，更困惑于如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。罰款可以轉(zhuǎn)移壓力但往往解決不了問(wèn)題、價(jià)格可以促成交易卻也形成不了滿意。在此，就顧客滿意運(yùn)營(yíng)體系的建立提出以下建議：
1.動(dòng)力驅(qū)使。基層員工的考核依據(jù)如果只是銷量或售后產(chǎn)值，滿意度僅僅作為額外的獎(jiǎng)懲項(xiàng)，其難免會(huì)主動(dòng)尋求客戶給“高分”或者干脆為了銷量“棄馬保車”。此時(shí)就需要改變考核方式，比如增加老客戶推薦指標(biāo)，將銷售臺(tái)次和售后單車產(chǎn)值作為考核銷售人員單個(gè)顧客的年度產(chǎn)值等。
2.思路指引。將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，為員工傳達(dá)具體的目標(biāo)和要求。首先，硬件環(huán)境和設(shè)施，車輛拜訪、物料更新、設(shè)施便捷乃至人員衣著都要避免給客戶帶來(lái)負(fù)面心理作用；其次，完善員工激勵(lì)機(jī)制尤其是非物質(zhì)激勵(lì)，結(jié)合培訓(xùn)和競(jìng)賽讓他們切身感受到顧客滿意帶來(lái)的實(shí)質(zhì)利益，因?yàn)閱T工滿意才有顧客滿意；最后，加強(qiáng)互動(dòng)營(yíng)銷，弱化銷售人員一味的灌輸和推銷，通過(guò)互動(dòng)增加顧客的信任感和口碑。
3.方法運(yùn)用：目前，提升滿意度的方法主要有服務(wù)差距的GAP模型、客戶體驗(yàn)的期望—感知方法、服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的MOT策略和短板提升的 top to do list等。作為管理者，其考慮的重點(diǎn)是在面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)如何找出拓寬服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的方法，結(jié)合廠商要求逐步實(shí)現(xiàn)“回顧—現(xiàn)狀—弱項(xiàng)—重點(diǎn)/優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)—目標(biāo)—措施”的提升路徑。
4.標(biāo)準(zhǔn)參照：解決了為什么做、做什么、怎么做之后，還要告訴員工做到什么程度才是合格的。滿意沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但滿意可以有不同的客戶形態(tài)，這就需要結(jié)合廠商的一些標(biāo)準(zhǔn)和流程，同時(shí)積極向業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌學(xué)習(xí)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)場(chǎng)管理者：推進(jìn)顧客體驗(yàn)。展廳經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理等作為服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理者和客戶接觸者，其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平直接決定了顧客最后的體驗(yàn)效果。參照優(yōu)秀經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)，建議現(xiàn)場(chǎng)管理者可以執(zhí)行PDCA持續(xù)改進(jìn)管理模式（如圖2所示）。1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)模式和滿意度現(xiàn)狀，分析弱項(xiàng)并制定整改提升目標(biāo)，目標(biāo)要具體到人并有具體的實(shí)施計(jì)劃。2.借助晨夕會(huì)布置、周例會(huì)跟蹤等方式，確保員工按目標(biāo)和計(jì)劃執(zhí)行。3.通過(guò)內(nèi)部客服人員檢查、客戶意見反饋、外部調(diào)研報(bào)告等形式，驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成和計(jì)劃執(zhí)行狀況。4.根據(jù)檢查結(jié)果，實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修訂目標(biāo)，進(jìn)而開始新的PDCA循環(huán)和持續(xù)提升。
關(guān)鍵詞：中小鋼貿(mào)企業(yè)；采購(gòu)環(huán)節(jié)；內(nèi)部控制
自從2012年鋼貿(mào)危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，伴隨鋼鐵不如白菜價(jià)的鋼鐵慢跌行情，鋼貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越困難。據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合聯(lián)合會(huì)等四單位所作的《2014-2015鋼鐵貿(mào)易行業(yè)調(diào)研報(bào)告》顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上海地區(qū)近70%的鋼貿(mào)企業(yè)，全國(guó)其它地區(qū)近30%的鋼鐵貿(mào)易企業(yè)已經(jīng)退出鋼貿(mào)行業(yè)，全國(guó)鋼貿(mào)企業(yè)數(shù)量從近20萬(wàn)家縮減到近10家，有一半企業(yè)正在退出市場(chǎng)，且這種趨勢(shì)還在繼續(xù)。
眾所周知，由于中國(guó)鋼鐵領(lǐng)域巨大的交易量，中國(guó)可算是擁有鋼貿(mào)企業(yè)最多的國(guó)度之一。即便目前近一半的鋼貿(mào)企業(yè)已經(jīng)逐步退市，但由于長(zhǎng)久以來(lái)所形成的中國(guó)特色鋼材流通領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)方式下，依舊活躍著不少中小規(guī)模的鋼貿(mào)企業(yè)，以此適應(yīng)著中國(guó)特色的多層次性，多元性的鋼貿(mào)需求。上文述及的《2014-2015鋼鐵貿(mào)易行業(yè)調(diào)研報(bào)告》中有數(shù)據(jù)顯示，年銷售規(guī)模在10萬(wàn)噸以下的貿(mào)易企業(yè)占整根調(diào)研企業(yè)戶數(shù)的達(dá)37%，10萬(wàn)噸--100萬(wàn)噸的企業(yè)戶數(shù)占比約為47%，由此可見中小規(guī)模的鋼貿(mào)企業(yè)依舊有著不小的生存空間，對(duì)于這些中小鋼貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，普遍的貿(mào)易特點(diǎn)是市場(chǎng)份額較小、銷售策略多變，基本上在貿(mào)易商之間以鋼鐵產(chǎn)品快速轉(zhuǎn)讓以贏取利潤(rùn)，在上擠下壓的空間中得以生存。因此這些中小鋼貿(mào)企業(yè)在采購(gòu)環(huán)節(jié)更是呈現(xiàn)出決策快，渠道分散，規(guī)模不大，頻率多等諸多特點(diǎn)。
面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的鋼貿(mào)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境，交易信息越來(lái)越透明，鋼貿(mào)領(lǐng)域微利甚至虧損的新常態(tài)下，諸多的中小鋼貿(mào)企業(yè)，面臨資金不足，規(guī)模有限等問(wèn)題，更要從采購(gòu)環(huán)節(jié)開始在內(nèi)部控制方面有所作為，以此來(lái)降低采購(gòu)成本，防范采購(gòu)領(lǐng)域的各種風(fēng)險(xiǎn)。
一、中小鋼貿(mào)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)內(nèi)控現(xiàn)狀
中小鋼貿(mào)企業(yè)的交易量小，周轉(zhuǎn)速度快等特點(diǎn)決定了其在采購(gòu)環(huán)節(jié)的短平快特征更加明顯，這種采購(gòu)速度快，供應(yīng)商選擇范圍廣，缺乏長(zhǎng)期供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)特色一方面雖然凸現(xiàn)了其決策上的高效性，但高效的另外一面也往往意味著重大的內(nèi)控制度存在不足。
（一）由于中小鋼貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)單一，經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，采購(gòu)環(huán)節(jié)人員配置不可能像大型企業(yè)那般崗位設(shè)置精細(xì)化，專門化，一人多崗現(xiàn)象十分普遍。有的企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)根本無(wú)法做到不相容職位的分離，以采購(gòu)和驗(yàn)收環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，原本屬于互相制約的雙崗在中小鋼貿(mào)企業(yè)內(nèi)往往一人負(fù)責(zé)到底，如此一來(lái)內(nèi)控制度的擬定和執(zhí)行形同虛設(shè)，內(nèi)控的制約作用無(wú)從談起。
（二）在中小鋼貿(mào)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)，內(nèi)控不足的重要表現(xiàn)在于合同管理的缺失，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，合同的重要地位毋庸置疑。從外部來(lái)說(shuō)，合同是明確買賣雙方責(zé)權(quán)利的重要憑據(jù)；在企業(yè)內(nèi)部，合同管理的種種環(huán)節(jié)也是內(nèi)部控制的重點(diǎn)領(lǐng)域。但是相當(dāng)多的中小鋼貿(mào)企業(yè)在合同管理方面表現(xiàn)極為不足。就采購(gòu)合同而言，有些企業(yè)在采購(gòu)合同管理方面極為隨意，由于相對(duì)于銷售環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，中小鋼貿(mào)企業(yè)由于采購(gòu)規(guī)模小，批次多，品種雜，在面臨一些大型的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，缺乏話語(yǔ)權(quán)，面對(duì)供應(yīng)商的強(qiáng)勢(shì)地位，只有全盤接受供應(yīng)商的固定合同條款，長(zhǎng)此以往對(duì)合同管理難免疏漏，加之法律知識(shí)的欠缺，對(duì)于合同中的種種不利條款也無(wú)法識(shí)別，合同風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。
（三）此外，中小鋼貿(mào)企業(yè)在采購(gòu)環(huán)節(jié)還存在驗(yàn)收環(huán)節(jié)的不足。從專業(yè)角度來(lái)說(shuō)，鋼材的檢驗(yàn)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，除了常規(guī)的重量，件數(shù)等驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)外，鋼材的規(guī)格尺寸甚至化學(xué)元素都是檢驗(yàn)的要素，但很多鋼貿(mào)企業(yè)采購(gòu)時(shí)疏于驗(yàn)收管理，往往導(dǎo)致在銷售后引起質(zhì)量糾紛，不得不花費(fèi)更多的人力物力去解決質(zhì)量問(wèn)題。
二、中小鋼貿(mào)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)內(nèi)控缺失甚至失靈的原因
（一）由于鋼鐵流通行業(yè)的入門門檻較低，多數(shù)時(shí)間只要資金，采購(gòu)及銷售的渠道后就可以成立鋼貿(mào)企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作，無(wú)需固定資產(chǎn)、無(wú)需專業(yè)技術(shù)，正是如此，導(dǎo)致行業(yè)集中度較低，鋼貿(mào)領(lǐng)域里的“夫妻店”、“兄弟店”、“父子店”家族型企業(yè)占據(jù)大半壁江山，很多企業(yè)里，丈夫管理銷售、妻子管理財(cái)務(wù)、兒子負(fù)責(zé)采購(gòu)的運(yùn)營(yíng)體系必然導(dǎo)致內(nèi)部人控制現(xiàn)象產(chǎn)生，長(zhǎng)期以往，管理弱化無(wú)可避免，在采購(gòu)領(lǐng)域更是如此，有渠道采購(gòu)到已屬不易了，談何有關(guān)采購(gòu)內(nèi)控制度的建設(shè)和落實(shí)？
（二）采購(gòu)環(huán)節(jié)作為傳統(tǒng)意義上的成本中心，其控制重點(diǎn)應(yīng)著眼于對(duì)可控成本的控制，但基于鋼鐵產(chǎn)品一日一價(jià)演繹過(guò)山車行情的現(xiàn)狀，大多數(shù)中小鋼貿(mào)企業(yè)對(duì)于采購(gòu)預(yù)算，標(biāo)準(zhǔn)成本擬定很難落實(shí)，因此對(duì)于采購(gòu)環(huán)節(jié)的績(jī)效考評(píng)也無(wú)從談起，正是因?yàn)槿绱耍少?gòu)環(huán)節(jié)績(jī)效考評(píng)的缺失也導(dǎo)致這些中小鋼貿(mào)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)內(nèi)部控制措施難以為繼。
（三）中小鋼貿(mào)企業(yè)文化的缺失。企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，在共同價(jià)值觀、企業(yè)愿景、管理及服務(wù)理念下形成的企業(yè)文化有助于減少企業(yè)內(nèi)部矛盾，增強(qiáng)企業(yè)各部門間的凝聚力。但是相關(guān)數(shù)據(jù)顯示中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命在2.9年，鋼貿(mào)領(lǐng)域更是如此，如此短期的壽命預(yù)期，建立有歸屬感、認(rèn)同感的企業(yè)文化并非易事。在許多鋼貿(mào)企業(yè)內(nèi)部，由于鋼貿(mào)采購(gòu)入門門檻的簡(jiǎn)單化，導(dǎo)致人員流動(dòng)頻繁，在此環(huán)境下，渴求建立有效的內(nèi)部控制是有著許多現(xiàn)實(shí)困難的。
三、中小鋼貿(mào)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)內(nèi)控改進(jìn)的方式
雖然中小鋼貿(mào)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)內(nèi)部控制在上述原因之下存在許多不足，但在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，鋼貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)無(wú)法避免，特別近些年以來(lái)，許多鋼貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)方面已經(jīng)開始了不少新的做法，依靠供應(yīng)鏈管理，提高管理水平，在管理信息化方面做出了有益的嘗試，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起始環(huán)節(jié)，對(duì)于采購(gòu)領(lǐng)域的內(nèi)控改進(jìn)勢(shì)在必行，對(duì)此，筆者建議中小鋼貿(mào)企業(yè)在采購(gòu)環(huán)節(jié)做好如下改進(jìn)措施：
（一）從公司治理角度入手，改善采購(gòu)領(lǐng)域內(nèi)控環(huán)境
雖然大多數(shù)中小鋼貿(mào)企業(yè)成立之初，就沒(méi)有建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)高度一致，一言堂現(xiàn)象在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中較為突出。但隨著鋼貿(mào)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的惡化，中小鋼貿(mào)企業(yè)必須在加強(qiáng)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)上入手，一面要在企業(yè)組織上杜絕一言堂現(xiàn)象，二來(lái)要在機(jī)構(gòu)、人員的授權(quán)和分工環(huán)節(jié)上對(duì)采購(gòu)領(lǐng)域加以改造。做到采購(gòu)環(huán)節(jié)有計(jì)劃、有執(zhí)行、有監(jiān)督、有改進(jìn)。
（二）完善和優(yōu)化采購(gòu)流程環(huán)節(jié)
內(nèi)部控制從某種程度上說(shuō)就是一種流程控制，就采購(gòu)領(lǐng)域而言，規(guī)范的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該包括請(qǐng)購(gòu)和審批、購(gòu)買、驗(yàn)收和付款三大環(huán)節(jié)，其中每個(gè)環(huán)節(jié)又分成若干小環(huán)節(jié)。對(duì)中小鋼貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何根據(jù)自身特點(diǎn)選擇和構(gòu)建合適的采購(gòu)內(nèi)控制度，如何對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)上述三大環(huán)節(jié)加強(qiáng)過(guò)程管理是重中之重。以供應(yīng)商的選擇為例來(lái)說(shuō)，在鋼貿(mào)領(lǐng)域向供應(yīng)商采購(gòu)貨物，供應(yīng)商都要求款到發(fā)貨，因此選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商就顯得尤為重要，中小鋼貿(mào)企業(yè)由于訂貨規(guī)模的原因在面對(duì)大型供應(yīng)商時(shí)存在種種不利因素，但隨著鋼貿(mào)市場(chǎng)不斷下行的趨勢(shì)，整個(gè)市場(chǎng)有賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，中小鋼貿(mào)企業(yè)應(yīng)該在采購(gòu)環(huán)節(jié)建立起自己的發(fā)言權(quán)，對(duì)于一些重點(diǎn)產(chǎn)品的采購(gòu)一定要從供應(yīng)商的資質(zhì)，質(zhì)量保證、交貨期限、供貨條件、售后服務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況及付款方式等多方面來(lái)選擇供應(yīng)商，雖然無(wú)法采用招投標(biāo)的方式，但選擇2-3家供應(yīng)商來(lái)比較是完全可行的。同時(shí)在采購(gòu)流程優(yōu)化過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的分權(quán)管理，保證不相容職務(wù)的分離，如請(qǐng)購(gòu)和審核的分離，請(qǐng)購(gòu)和驗(yàn)貨的分離等，杜絕出現(xiàn)內(nèi)控失靈現(xiàn)象。
（三）加強(qiáng)中小鋼貿(mào)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)合同控制
合同作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里最常見的契約形式，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有著極為重要的意義。但是許多中小鋼貿(mào)企業(yè)里往往忽視合同管理，采購(gòu)環(huán)節(jié)里尤其如此，因此在采購(gòu)環(huán)節(jié)加強(qiáng)合同管理對(duì)于中小鋼貿(mào)企業(yè)防范合同風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，中小鋼貿(mào)企業(yè)在采購(gòu)合同管理中應(yīng)該做到：（1）重視對(duì)采購(gòu)合同的分級(jí)授權(quán)管理，中小鋼貿(mào)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)采購(gòu)業(yè)務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模建立健全合同組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理層級(jí)，確保實(shí)施合同分級(jí)管理制度；（2）強(qiáng)化采購(gòu)合同過(guò)程管理。嚴(yán)把采購(gòu)合同審查關(guān)作為合同管理的主要內(nèi)容，強(qiáng)化采購(gòu)合同談判、起草、審核、會(huì)簽、委托授權(quán)、用印、合同執(zhí)行檔案等全方位管理，努力實(shí)現(xiàn)采購(gòu)合同管理系統(tǒng)化。（3）強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門對(duì)采購(gòu)合同的監(jiān)督管理，我們知道出于成本效益考慮，許多中小鋼貿(mào)企業(yè)未必會(huì)設(shè)立專門的企業(yè)法務(wù)部門來(lái)管理合同，因此就需要在合同管理中發(fā)揮財(cái)務(wù)部門對(duì)合同的監(jiān)督管理職責(zé)，采購(gòu)部門在采購(gòu)合同簽約后應(yīng)該交由財(cái)務(wù)部門備案，財(cái)務(wù)部門在向供應(yīng)商付款時(shí)應(yīng)審查采購(gòu)合同的簽約和履行情況、以及付款對(duì)象是否屬于合同簽約方，凡供應(yīng)商未按合同條款履約的，或所交付貨物驗(yàn)收未通過(guò)的業(yè)務(wù)，以及付款對(duì)象非合同簽約方的業(yè)務(wù)，財(cái)會(huì)部門有權(quán)拒絕付款。對(duì)于有鋼貿(mào)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，采購(gòu)合同更是出口退稅必備單據(jù)，因此中小鋼貿(mào)企業(yè)必須充分發(fā)揮財(cái)務(wù)崗位對(duì)采購(gòu)合同的監(jiān)管職責(zé)，提高合同管理水平。
（四）提升中小鋼貿(mào)企業(yè)人員內(nèi)控素質(zhì)
雖然很多中小鋼貿(mào)企業(yè)呈家族化管理態(tài)勢(shì)，但在新常態(tài)下，家族化的管理已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，再加上鋼貿(mào)企業(yè)入門門檻低，人員流動(dòng)頻繁，相應(yīng)許多員工的文化水平參差不齊，而企業(yè)內(nèi)部控制對(duì)于員工隊(duì)伍的素質(zhì)有著較高的要求，因此中小鋼貿(mào)企業(yè)必須在人才選用及培養(yǎng)上雙管齊下，提高采購(gòu)部門員工的法律、專業(yè)、財(cái)務(wù)、談判、驗(yàn)貨等基本素養(yǎng)，使得采購(gòu)部門人員對(duì)于內(nèi)控職責(zé)的領(lǐng)會(huì)更加深刻，適應(yīng)新常態(tài)下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理手段，唯有如此方能將有關(guān)采購(gòu)環(huán)節(jié)的內(nèi)控手段落到實(shí)處，發(fā)揮其應(yīng)有作用。
綜上所述，雖然在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩大背景下，中小鋼貿(mào)企業(yè)遭遇到很嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)困難，但隨著許多鋼貿(mào)企業(yè)的洗牌后，生存下來(lái)的鋼貿(mào)企業(yè)如果能在提升管理水平、開拓新市場(chǎng)上多下功夫，發(fā)展前景仍舊樂(lè)觀。但從當(dāng)下開始，有必要從采購(gòu)開始加強(qiáng)內(nèi)部控制管理水平，從采購(gòu)中提升效益，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一步走的更加堅(jiān)實(shí)和穩(wěn)重。
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在保持了幾年的持續(xù)高速增長(zhǎng)之后，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)在2005年首次放緩了腳步，產(chǎn)業(yè)面臨新的發(fā)展瓶頸――隨著用戶的成熟與理性，越來(lái)越多的渠道也面臨著向信息化顧問(wèn)方向的轉(zhuǎn)型問(wèn)題。
隨著大型企業(yè)及重點(diǎn)行業(yè)信息化建設(shè)過(guò)后，更為廣大的商用客戶市場(chǎng)及中小企業(yè)市場(chǎng)，將成為下一輪信息化建設(shè)的新，也是整個(gè)中國(guó)社會(huì)信息化發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)IDC的最新報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)IT用戶正在逐步成熟：從最初的大規(guī)模IT設(shè)備采購(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，到目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合以及IT與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相互融合，他們正在重新審視IT真正的應(yīng)用價(jià)值所在。當(dāng)前，電信、銀行、能源等重點(diǎn)行業(yè)的投資規(guī)模繼續(xù)趨于平穩(wěn)，用戶IT采購(gòu)進(jìn)一步成熟化與理性化。對(duì)廠商而言，面臨大型企業(yè)信息化市場(chǎng)的發(fā)展瓶頸，下一步的發(fā)展在哪里？
由于實(shí)力的懸殊和市場(chǎng)戰(zhàn)略的差異，跨國(guó)企業(yè)在探索這個(gè)問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的緊迫感明顯強(qiáng)于國(guó)內(nèi)同業(yè)，因而前者的最新動(dòng)向值得業(yè)界關(guān)注。
新興行業(yè)市場(chǎng)初現(xiàn)
2005年12月，包括微軟、英特爾、惠普、甲骨文和BEA等多家大型跨國(guó)IT企業(yè)和國(guó)內(nèi)百余家渠道商達(dá)成共識(shí)：在2006年大舉進(jìn)入新興行業(yè)信息化市場(chǎng)。
根據(jù)上述跨國(guó)企業(yè)的定義，該市場(chǎng)位于大型企業(yè)及中小型企業(yè)之間，大體為電信與電力、金融與郵政、制造與分銷，以及政府與公共服務(wù)等四大行業(yè)之外的獨(dú)立板塊。其中制造行業(yè)可細(xì)分為摩托車、服裝、煙草、醫(yī)藥、航天等；交通運(yùn)輸行業(yè)可細(xì)分為高速路、遠(yuǎn)洋、機(jī)場(chǎng)、港口、鐵道、空管等；公共事業(yè)可細(xì)分為電力、水務(wù)；媒體行業(yè)可細(xì)分為報(bào)紙、圖書館、排版等。
新興行業(yè)市場(chǎng)的出現(xiàn)得到了產(chǎn)業(yè)界的認(rèn)可。有相關(guān)人士對(duì)此表示，該市場(chǎng)的出現(xiàn)是進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)果。惠普認(rèn)為新興行業(yè)的信息化需求潛力巨大，并且隨著近幾年中國(guó)國(guó)家信息化戰(zhàn)略的實(shí)施，位于這些新興行業(yè)中的企業(yè)信息化市場(chǎng)逐漸成熟。微軟和英特爾也表示，新興行業(yè)的信息化需求潛力巨大，并且隨著近幾年中國(guó)國(guó)家信息化戰(zhàn)略的實(shí)施，位于這些新興行業(yè)中的企業(yè)信息化市場(chǎng)逐漸成熟。
相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研的分析與上述判斷趨同。賽迪對(duì)2005年和2006年中國(guó)行業(yè)信息化市場(chǎng)的分析：能源、交通、物流等信息化改造需求十分強(qiáng)勁；電子政務(wù)信息化建設(shè)由中央向地方全面推廣，地市級(jí)、縣級(jí)信息化投資不斷加大；銀行等金融行業(yè)信息化建設(shè)步入成熟期，股份制銀行和城市商行對(duì)信息化需求強(qiáng)烈；制造業(yè)中的中小企業(yè)成為IT投資的亮點(diǎn)。
與此同時(shí)，商務(wù)部研究院信息咨詢中心的“2005/2006年中國(guó)行業(yè)IT需求趨勢(shì)系列調(diào)研報(bào)告”也對(duì)行業(yè)信息化做出了類似判斷，并預(yù)計(jì)2005年到2007年，中國(guó)行業(yè)信息化IT投入將迎來(lái)一個(gè)提速增長(zhǎng)期，年提速約1.5個(gè)百分點(diǎn)。
增值模式促成大勢(shì)
新興行業(yè)市場(chǎng)或商用客戶市場(chǎng)對(duì)于業(yè)內(nèi)的所有廠商來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全新的領(lǐng)域。如何去開掘、培育和發(fā)展這一市場(chǎng)，顯然是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的課題。
從過(guò)往行業(yè)的普遍做法來(lái)看，IT廠商普遍對(duì)大型企業(yè)市場(chǎng)采取直銷模式，對(duì)于中小企業(yè)市場(chǎng)則往往會(huì)走傳統(tǒng)的IT渠道。對(duì)處于兩者間的商用客戶來(lái)說(shuō)，它兼顧了大型企業(yè)規(guī)模化及中小企業(yè)分散化的特點(diǎn)，是否需要全新的銷售模式與之適應(yīng)？答案是肯定的，這也是眾多跨國(guó)企業(yè)攜手業(yè)界伙伴進(jìn)行銷售模式大變革的原因所在。
1987年11月，邢亦明出生在沈陽(yáng)市。其父邢逸林是市政府的公務(wù)員，母親裴茹寧是沈陽(yáng)第一制藥廠的技術(shù)員。夫妻商議，要讓兒子受最好的教育，把兒子培養(yǎng)成一流的人才。有了共同的目標(biāo)，夫妻二人恨不得學(xué)齡前就教會(huì)孩子一切。
1994年，亦明上學(xué)了，父母更是抓緊教育，連亦明玩耍的時(shí)間都剝奪了。兒子連續(xù)多年的班級(jí)考試第一，回報(bào)了邢逸林夫婦的努力。
2000年夏，亦明考上了沈陽(yáng)市赫赫有名的初中。開學(xué)后不久，他回家講述班級(jí)競(jìng)選班長(zhǎng)的過(guò)程：“他們那么吹噓自己，我都替他們臉紅！”
邢逸林問(wèn)兒子：“那是你當(dāng)選了？還是勇于表現(xiàn)的同學(xué)當(dāng)選了？”
亦明低著頭，囁嚅著：“當(dāng)然是自吹自擂的同學(xué)當(dāng)選了。我沒(méi)敢報(bào)名，也覺(jué)得和他們那樣爭(zhēng)沒(méi)意思。”
那一刻，邢逸林突然意識(shí)到，自己和妻子多年來(lái)只關(guān)心兒子的學(xué)習(xí)成績(jī)，卻忽略了競(jìng)爭(zhēng)教育。邢逸林與妻子商量要轉(zhuǎn)變對(duì)兒子的教育策略，要讓兒子懂得選擇和競(jìng)爭(zhēng)。
此后的六年，邢逸林夫妻想盡辦法強(qiáng)化對(duì)兒子的選擇與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育，卓有成效。
2006年夏，亦明以高分考入上海交通大學(xué)工商自動(dòng)化管理專業(yè)。次年寒假，亦明向父母報(bào)喜。剛開學(xué)，亦明就考進(jìn)了文學(xué)社。一個(gè)月后，校報(bào)招聘記者，亦明知道這個(gè)工作可以接觸很多教授學(xué)者，能豐富人脈，為此，他做足功課，終于打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如愿以償。同時(shí)，他不再參加文學(xué)社的活動(dòng)，因?yàn)樗X(jué)得那里對(duì)其今后沒(méi)有絲毫幫助。
兒子在選擇和競(jìng)爭(zhēng)中當(dāng)機(jī)立斷并初戰(zhàn)告捷，邢逸林夫婦非常高興，多年耳提面命的灌輸終于見了成效。
半年后，亦明全力競(jìng)爭(zhēng)校廣播站播音員，因?yàn)槟莻€(gè)位置能鍛煉各方面的才能。就這樣，大學(xué)期間，邢亦明“跳槽”達(dá)16次，每次都熱情飽滿全力爭(zhēng)取，理由都是為未來(lái)發(fā)展鍛煉才能。
半年“拋棄”13個(gè)單位
2010年6月中旬，拿到畢業(yè)證的亦明趕到廣州，應(yīng)聘進(jìn)入一家大型機(jī)電設(shè)備制造公司。當(dāng)天，他向父母報(bào)喜：“我擊敗了27個(gè)對(duì)手，是我的能力、口才和獲獎(jiǎng)證書讓評(píng)委當(dāng)場(chǎng)就錄取了我。相信我，我會(huì)在這里大展才華。”
得知兒子第一次應(yīng)聘就馬到成功，邢逸林和妻子喜上眉梢，并在電話里鼓勵(lì)道：“好樣的，憑你的才干肯定會(huì)受到賞識(shí)。只有我兒子跳槽的份，哪有他們甩我兒子的份！”
不過(guò)，三天后，亦明閃電般辭職了。原來(lái)，部門主任向他交待工作，三個(gè)月內(nèi)要熟悉六個(gè)操作崗位，并通過(guò)考試，才能正式上崗。亦明當(dāng)時(shí)就急了：“我是來(lái)當(dāng)工程師的，竟讓工人的活，這不是資源浪費(fèi)嗎？我可是名牌大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生！”
部門主任非常吃驚，這種用人方式在公司運(yùn)行多年，即使碩士、博士畢業(yè)生也不例外。這位主任當(dāng)即接受了他的辭職。
不過(guò)，亦明可不害怕，他和父母通電話時(shí)憤憤不平地抱怨：“就那點(diǎn)操作規(guī)程和技術(shù)，我半個(gè)月就能弄明白，還向操作工學(xué)習(xí)？我可是去管理他們的！”同時(shí)，告訴父母，他早有防備，第二天就去新公司應(yīng)聘。
看著妻子憂心忡忡的樣子，邢逸林卻非常樂(lè)觀，他相信兒子的實(shí)力并欣賞兒子的作為，“爸爸支持你，一定要找個(gè)讓自己滿意，能大展才華的公司工作。”
兩天后，亦明出現(xiàn)在一家物流公司的招聘會(huì)上，這次他應(yīng)聘的崗位是運(yùn)輸調(diào)配自動(dòng)信息管理中心的助理工程師，又是一舉奪魁。不過(guò)，這次他還沒(méi)來(lái)得及向父母匯報(bào)，當(dāng)天就辭職了。
原來(lái)，應(yīng)聘成功后，亦明胸有成竹地被帶到工作崗位，領(lǐng)導(dǎo)剛剛交待完他的工作，還未說(shuō)明試用期和考核辦法，他就急了：“你們信息管理中心的助理工程師，一個(gè)中學(xué)畢業(yè)生都能干，讓我這樣的名校大學(xué)畢業(yè)生來(lái)干這個(gè)？”
這位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有生氣，而是心平氣和地看著亦明：“我的同學(xué)在航天中心工作，那里的名校博士畢業(yè)多年都在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理工作。驚天的壯舉具體到每個(gè)人的工作都是簡(jiǎn)單重復(fù)的。”
亦明粗暴地打斷了領(lǐng)導(dǎo)的話：“你招聘有耐心的人才吧，我需要馬上就能彰顯我智慧與才能的工作崗位。”
一個(gè)月內(nèi)，邢亦明應(yīng)聘成功四次，卻都是工作不滿一周就“閃辭”，理由都是對(duì)方?jīng)]把他當(dāng)人才對(duì)待。
2010年7月下旬，亦明成為廣州一家大型外資化工集團(tuán)公司自動(dòng)化管理中心的分析師。
亦明工作非常刻苦，他用一個(gè)月的時(shí)間拿出一份五萬(wàn)字的報(bào)告。不過(guò)，自動(dòng)化管理中心的主任卻告訴他這份報(bào)告無(wú)的放矢。他認(rèn)為主任是忌妒他的才華，又把報(bào)告交給總工程師。結(jié)果，總工程師也“忌妒”他。他不甘心一個(gè)多月廢寢忘食寫的報(bào)告竟被說(shuō)成一錢不值，于是直接闖到總經(jīng)理辦公室，上呈報(bào)告。
第二天，報(bào)告回到亦明的辦公桌上，總經(jīng)理的批示是：“年輕人想法大膽新穎，精神可嘉。不過(guò)，所有構(gòu)想無(wú)異于空中樓閣，不具有可行性。建議你多學(xué)習(xí)多請(qǐng)教，多了解集團(tuán)公司的實(shí)際情況，多做些具體細(xì)致的工作……”
還未看完批示，亦明騰地站了起來(lái)，自言自語(yǔ)：“這么大的集團(tuán)公司，老總都這么守舊古板，肯定沒(méi)有發(fā)展前景。”他坐下來(lái)，立即寫了辭職信。
到2010年年底，亦明先后“閃辭”13次。裴茹寧非常擔(dān)心兒子的狀態(tài)，力勸他腳踏實(shí)地。不過(guò)，自信滿滿的亦明并不買賬。
閃辭閃進(jìn)精神病院
2011年1月初，初到北京，又是馬到成功，亦明成為某計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司的市場(chǎng)調(diào)研員。來(lái)到市場(chǎng)開發(fā)部，經(jīng)理讓亦明跟老調(diào)研員荀健實(shí)習(xí)，試用期滿，再給荀健做一年助手。
跟隨荀健僅一周，亦明就認(rèn)為已經(jīng)掌握了市場(chǎng)開發(fā)的基本情況。不過(guò)這回在母親的勸說(shuō)下，他變得低調(diào)多了，開始留意收集相關(guān)信息和資料，并偷偷查看荀健的報(bào)告。這一看，他差點(diǎn)笑出聲來(lái)：這也太簡(jiǎn)單了吧。
沒(méi)多久，亦明把近兩萬(wàn)字的分析報(bào)告交給了市場(chǎng)開發(fā)部杜經(jīng)理。杜經(jīng)理連看都沒(méi)看：“荀健這樣的資深調(diào)研員，三個(gè)月做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，已經(jīng)是非常艱難了。你僅用半個(gè)月就完成一份調(diào)研報(bào)告，數(shù)據(jù)是否經(jīng)得起推敲，可想而知。”
又是平庸自大、壓制人才的領(lǐng)導(dǎo)，亦明選擇直接找總經(jīng)理。總經(jīng)理看過(guò)報(bào)告后親自找亦明談話：“看得出來(lái)，你很有頭腦也很樂(lè)于鉆研。可是，工作太不扎實(shí)了。”
雖然不認(rèn)可總經(jīng)理的批評(píng)，可總經(jīng)理親自點(diǎn)撥自己，亦明覺(jué)得很有面子，“我要在半個(gè)月內(nèi)再拿出一個(gè)調(diào)研報(bào)告出來(lái)。讓總經(jīng)理明白，過(guò)去市場(chǎng)調(diào)研部的人都是庸才！”
他不再跟著荀健實(shí)習(xí)，每天工作十五六個(gè)小時(shí)，查看大量資料并認(rèn)真分析總結(jié)。1月底，亦明又拿出一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告直接送交總經(jīng)理。這次總經(jīng)理不客氣了，在報(bào)告上批示：“仍是與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)無(wú)關(guān)的一份報(bào)告。小伙子，要想在本集團(tuán)工作，請(qǐng)聽從杜經(jīng)理的安排，跟著優(yōu)秀市場(chǎng)調(diào)研員荀健一步一個(gè)腳印地好好實(shí)習(xí)。”
亦明想不明白，這樣一個(gè)著名的企業(yè)，老總的思想也如此僵化？亦明才不想在這里白白浪費(fèi)時(shí)間呢，辭職是他的不二選擇。
春節(jié)前，亦明回到沈陽(yáng)，見到父母就生氣地說(shuō)：“那些大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，徒有虛名，不識(shí)才也不會(huì)用才！”
裴茹寧耐心地告訴兒子，“如果一個(gè)企業(yè)不重視人才壓制人才，是有可能的，可那么多大公司都不重視人才，都是庸才當(dāng)?shù)溃墙^對(duì)不可能。一定是你的認(rèn)知有了偏差。”
雖然不甘心承認(rèn)兒子眼高手低這個(gè)事實(shí)，可邢逸林也不敢再拿兒子的前程冒險(xiǎn)了。這時(shí)，他也開始勸兒子踏實(shí)一點(diǎn)。
在外面處處受到“不公正對(duì)待”，回到家里父母又這樣批評(píng)，亦明沒(méi)有醒悟更沒(méi)有反思，而是倔強(qiáng)地認(rèn)為自己是對(duì)的。他板著臉對(duì)父母說(shuō)：“借我兩萬(wàn)元，我再闖蕩半年，就不信沒(méi)有我的用武之地。”
春節(jié)后的三個(gè)月，亦明在上海先后又跳槽10次！
5月中旬，亦明到上海一家大型保健食品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)聘。主考人員問(wèn)他畢業(yè)一年從事過(guò)什么工作。亦明像打了興奮劑似的，大講24次跳槽的“輝煌”經(jīng)歷。主考官冷冷地打斷他：“我們公司的水太淺，養(yǎng)不了你這樣的蛟龍。”
這是亦明大學(xué)畢業(yè)求職以來(lái)第一次沒(méi)被錄用，不過(guò)，他的情緒仍很亢奮：“我是龍，不是小魚小蝦！”
當(dāng)聽到兒子在電話里大講特講“蛟龍之說(shuō)”時(shí)，邢逸林夫婦都被嚇壞了。他們要接兒子回來(lái)，可被拒絕了，兒子不肯告訴他們住址。
隨著求職碰壁次數(shù)的增多，亦明漸漸感到絕望：所有的單位都不識(shí)他這條“蛟龍”，父母不但不認(rèn)可自己還要來(lái)上海領(lǐng)人。他的心里全是懷才不遇的迷惘與屢次碰壁的痛楚，“他們都是些有眼無(wú)珠、忌妒賢能的家伙……”他絕望地咆哮著。
終于明白兒子出了大問(wèn)題，邢逸林后悔得直打自己耳光。他和妻子飛到上海找兒子。兒子的手機(jī)停機(jī)了，上海那么大，就像大海撈針。
在上海半個(gè)月，沒(méi)找到兒子，邢逸林只好回沈陽(yáng)等待。
6月中旬，接到上海救助管理站電話，兒子已瘋瘋癲癲。夫婦倆把兒子接回家，兒子仍是叫喊：“我是蛟龍，你們養(yǎng)得起我嗎……”
之后，亦明因患精神分裂癥被送進(jìn)沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心治療。邢逸林追悔莫及。
點(diǎn)評(píng)：曉夢(mèng)斜陽(yáng)（心理咨詢師 ）
有這么一句格言：當(dāng)英雄路過(guò)的時(shí)候，總要有人坐在路邊鼓掌。
想成為一個(gè)英雄很難，成為坐在路邊鼓掌的人并不難。可多數(shù)父母在教育孩子的過(guò)程中，被功利心裹挾，總希望子女出人頭地，名列前茅，成為接受掌聲的英雄。
近年來(lái)，我區(qū)積極轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、培育發(fā)展新動(dòng)能、促進(jìn)農(nóng)民增收，取得了一定成效，目前農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展具體情況如下：
一、我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和農(nóng)村電商發(fā)展情況
（一）主要農(nóng)產(chǎn)品種植基本情況
目前，我區(qū)耕地面積7.8萬(wàn)畝。
1.設(shè)施及露地蔬菜共2.74萬(wàn)畝。包括：日光溫室1.1萬(wàn)畝，共2163座大棚；塑料大棚（中棚）1.31萬(wàn)畝，其中雙拱雙膜大棚2102畝。設(shè)施種植品種主要有西紅柿、西甜瓜、草莓、葉菜、青椒、櫻桃、火龍果、無(wú)花果等。
2.經(jīng)濟(jì)林果共2.16萬(wàn)畝。其中：獼猴桃1.6萬(wàn)畝，葡萄0.35萬(wàn)畝，蘋果、桃、櫻桃等0.21萬(wàn)畝。
主要農(nóng)產(chǎn)品種植及產(chǎn)量情況如下表：
農(nóng)產(chǎn)品品種
種植面積（畝）
上市時(shí)間
產(chǎn)量（斤/畝）
西紅柿
1000
12月-來(lái)年7月
9000
西甜瓜
900
4月-7月
8000
草莓
120
1月-5月
3500
葉菜
410
1月-12月
4000
青椒
300
3月-8月
4500
獼猴桃
16000
8月-10月
8500
葡萄
3500
5月-8月
5000
蘋果
1400
7月-11月
6000
此外，珂瑞、農(nóng)士達(dá)、青皮她園等合作社創(chuàng)新開展了“南果北種”及“新、特、奇”品種引進(jìn)，發(fā)展火龍果、無(wú)花果、蓮霧、甘蔗、蟠桃、秦紅寶洋蔥的種植，白芨育苗、盤裝菜、羊肚菌、陽(yáng)光玫瑰及生態(tài)養(yǎng)殖等，豐富我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)種類，促進(jìn)農(nóng)民增收。目前均處于示范階段，未形成規(guī)模。
（二）農(nóng)產(chǎn)品品牌培育情況
1.推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，加快品牌培育步伐。目前，實(shí)現(xiàn)了無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地整縣環(huán)評(píng)7.48萬(wàn)畝，綠色認(rèn)證2160畝、有機(jī)認(rèn)證2281畝，“三品一標(biāo)”認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品達(dá)到109個(gè)，創(chuàng)建了省級(jí)農(nóng)產(chǎn)品著名商標(biāo)13個(gè)。
2.建成追溯平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全程追溯。建成了楊陵農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全綜合監(jiān)管和追溯平臺(tái)，與省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了鏈接共享，將轄區(qū)內(nèi)45家規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)（合作社）和33家農(nóng)資經(jīng)銷門店相關(guān)生產(chǎn)信息在網(wǎng)站進(jìn)行公示。此外，生產(chǎn)企業(yè)（合作社）生產(chǎn)記錄、產(chǎn)品檢測(cè)數(shù)據(jù)等信息經(jīng)“監(jiān)管平臺(tái)”審核合格后，方可打印張貼“楊凌安全農(nóng)產(chǎn)品”二維碼。消費(fèi)者可通過(guò)掃描二維碼獲取產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程信息，實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)有記錄、信息可查詢、流向可追蹤、責(zé)任可追溯”。
（三）訂單農(nóng)業(yè)及農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)
1.訂單農(nóng)業(yè)。楊凌菲格無(wú)花果產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、初心農(nóng)業(yè)公司及益之農(nóng)果蔬專業(yè)合作社聯(lián)合社與京東簽約發(fā)展“京東農(nóng)場(chǎng)”；佳力園、旺豐園等合作社生產(chǎn)的盤裝菜銷往西安市場(chǎng)，供不應(yīng)求。
2.合作社發(fā)展電商情況。全區(qū)共有合作社127家，其中運(yùn)行較好的有42家，農(nóng)產(chǎn)品銷售均以田間地頭批發(fā)為主、零售為輔，小部分農(nóng)產(chǎn)品以微商、電商的形式銷售。電商銷售處于自發(fā)、無(wú)組織狀態(tài)。42家合作社中，33戶已經(jīng)有注冊(cè)商標(biāo)，其中較知名的涉農(nóng)商標(biāo)有“農(nóng)城一品”、“錦田”、“葡鑫”等以及“楊陵葡萄”地理標(biāo)識(shí)商標(biāo)，占比80%。其余9戶均未注冊(cè)商標(biāo)，商品銷售均以某合作社標(biāo)識(shí)或無(wú)標(biāo)識(shí)銷售。
3.村集體發(fā)展電商情況。新集、帥家、田東、田西等村通過(guò)微信、淘寶等平臺(tái)銷售葡萄、獼猴桃、紅薯等，但銷量均較少。
4.楊陵區(qū)電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況。目前，入駐示范區(qū)電商產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)共有148戶，其中較為活躍的電商企業(yè)35戶，通過(guò)淘寶、京東、天貓、貝店、每日一淘、每日優(yōu)先、天虹商場(chǎng)、拼多多等銷售途徑，以銷售獼猴桃、蘋果、柑橘、甜瓜、芒果、橙子以及楊凌本地特產(chǎn)為主。其中，楊凌潤(rùn)美農(nóng)業(yè)有限公司注冊(cè)了“甘福園”、楊凌恒通農(nóng)業(yè)有限公司注冊(cè)了“蒂農(nóng)”。
二、存在問(wèn)題
1.產(chǎn)品情況。區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品品種較為傳統(tǒng)單一，個(gè)別新品種未達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，既不能滿足區(qū)內(nèi)需求，更不足以外銷。已經(jīng)做到農(nóng)產(chǎn)品追溯體系的合作社占比僅有10%，其余合作社未能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品追溯。
