時間：2023-06-05 10:17:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇溝通的技巧，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
伴隨著醫(yī)學(xué)模式的快速轉(zhuǎn)變，護理人員的工作任務(wù)也發(fā)生了相應(yīng)的改變。其在對患者實施臨床護理的過程中，需要對患者的疾病情況進行密切觀察，對患者實施生活護理，對患者給予必要的心理支持，同患者進行密切溝通，對患者進行康復(fù)指導(dǎo)等【1】。因為護理人員同患者需要較長時間的接觸，從而對患者造成了非常大的影響，因此在對患者進行護理過程中，護患溝通表現(xiàn)出重要的意義。在進行護理服務(wù)過程中，護患溝通屬于一項基本技能，但是當(dāng)前在溝通技巧方面，仍然欠缺。本文主要就護患溝通過程中需要掌握的溝通技巧予以綜述，以有效提高醫(yī)院整體護理質(zhì)量。 溝通技巧
1.1 首次見面的溝通技巧
護理人員同患者在首次見面時，要求需要以尊稱稱呼患者，有效融洽護患之間的情感，護理人員需要針對患者進行自我介紹，主要包括姓名以及職責(zé)范圍等。之后具有針對性對患者的臨床癥狀加以詢問，以通知臨床醫(yī)師研究有效方法進行疾病處理。在此過程中，對患者認(rèn)真講解病區(qū)的相關(guān)制度以及衛(wèi)生方面的知識，在與患者溝通過程中，需要確保態(tài)度誠懇，最終獲得患者的積極信心【2】。
1.2 行為細節(jié)的溝通技巧
護理人員在接待患者過程中，需要保證交談姿勢良好，因為良好的行為舉止能夠有效將患者的護患情感增強。護理人員保證職業(yè)性笑容能夠為后續(xù)融洽護患關(guān)系的建立奠定堅實的基礎(chǔ)。護理人員能夠站在患者的角度來思考問題，給予患者充分的理解。針對住院患者其因為受到疾病的困擾，內(nèi)心表現(xiàn)出較大的心理壓力，特別當(dāng)自身所患疾病嚴(yán)重后，在言語以及行動等方面均會表現(xiàn)出過激現(xiàn)象。此時護理人員需要給予患者足夠的幫助體諒，保證患者能夠正確看待自身所患疾病，最終有效配合臨床醫(yī)師的治療與護理。此外要求護理人員需要給予患者足夠的鼓勵，使患者有效樹立疾病治療的信心。護理人員從患者的言語以及神態(tài)等方面進行認(rèn)真分析，有效提高患者同疾病進行對抗的信心。對患者的疾病嚴(yán)重情況進行準(zhǔn)確觀察。協(xié)助患者臥床休息或者就坐休息。患者已經(jīng)表現(xiàn)出疼痛癥狀、頭暈癥狀以及氣喘癥狀等，要求護理人員需要立即通知臨床醫(yī)師研究有效方法加以處理，觀察患者臨床癥狀獲得緩解后，護理人員同患者進行密切溝通【3】。
1.3 護理人員同患者的談話技巧
護理人員在同患者進行談話的過程中，需要選擇正確的方式進行交談，保證態(tài)度誠懇。將針對患者表現(xiàn)出的愛心以及同情心等有效融入到同患者進行交談的言語中。在交談的過程中，禁止采用審問的語氣同患者進行交談，嚴(yán)禁出現(xiàn)不耐煩或者對患者進行訓(xùn)斥的現(xiàn)象。與此同時針對患者的回答進行認(rèn)真分析，對患者的面部表情進行仔細觀察，當(dāng)涉及患者隱私等忌諱的話題時，需要將談話停止，轉(zhuǎn)為傾聽患者的訴說。針對患者提出的一系列問題，特別涉及醫(yī)院的醫(yī)療、服務(wù)以及治療安全性等一系列問題時，需要進行耐心的回答，無法回答的需要向上級報告，由上級進行耐心回答，禁止出現(xiàn)避而不答的現(xiàn)象。在提問的過程中，護理人員需要協(xié)助患者選擇舒適臥位，如果患者疾病情況允許只可選擇左臥位或者選擇右臥位時，此時可以選擇閉合式提問的方法。在對患者的疾病情況進行詢問的過程中，需要保證開放式詢問。如果患者在此過程中不停言語，同問題出現(xiàn)偏離現(xiàn)象后，需要及時對患者加以勸導(dǎo)。因為治療以及護理過程中的需要，要求患者需要將隱私無隱瞞告知醫(yī)護人員，醫(yī)護人員進行有效保密【4】。
1.4 說服技巧
護理人員在對患者進行臨床護理過程中，存在諸多患者針對檢查以及飲食等方面的要求不能夠積極配合，此時要求護理人員需要站在患者角度，對患者的自尊心給予足夠的尊重。保證以熱情誠懇的話語同患者之間進行認(rèn)真溝通，最終能夠獲得患者的積極配合，從而促進臨床治療效果。 溝通體會
2.1 護理人員能夠同患者主動溝通
護理人員能夠同患者之間進行主動溝通，最終有效保證在護理過程中能夠贏得患者的積極配合，保證患者能夠同患者認(rèn)真講解內(nèi)心的真情實感。對患者內(nèi)心消極情緒，護理人員通過與之交談有效進行疏導(dǎo)，最終成功消除患者諸多的消極情緒。針對治療信心缺乏的患者，要求護理人員需要給予必要的鼓勵，最終有效樹立患者的治療信心。
2.2 有效提高患者的專業(yè)素質(zhì)
護理人員具有扎實的理論基礎(chǔ)以及專業(yè)的護理水平，可以顯著提高患者的信任度，最終為融洽護患關(guān)系的建立創(chuàng)建堅實的基礎(chǔ)。要求針對護理人員需要進行相關(guān)的培訓(xùn)，有效提高護理人員的專業(yè)技術(shù)水平，最終能夠有效融入到實際操作中，以融洽護患關(guān)系。
2.3 樹立文明的工作形象
護理人員在日常工作過程中，需要樹立良好的工作形象。能夠做到態(tài)度誠懇、言語親切，針對患者提出的系列問題能夠有效解決，成功將患者的內(nèi)心疑問消除，最終能夠為患者留下良好的工作形象，為融洽護患關(guān)系的建立奠定堅實的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平獲得顯著的提高，人們的健康觀念也發(fā)生了大幅度的轉(zhuǎn)變，在自我保護意識表現(xiàn)為顯著的增強，諸多醫(yī)院出現(xiàn)護患糾紛現(xiàn)象同護患溝通障礙表現(xiàn)出密切的關(guān)系。護患溝通在臨床護理過程中表現(xiàn)出重要的作用，良好的護患溝通可以有效避免出現(xiàn)醫(yī)療矛盾的現(xiàn)象。護理人員在進行具體護理過程中，要求樹立以患者為中心的工作重心，有效提高護理人員的自身素質(zhì)以及專業(yè)水平，提高護理人員理論知識掌握程度，能夠有效運用到實際工作過程中，最終確保護理人員同患者之間建立密切的護患關(guān)系，確保順利對患者完成臨床治療，成功提高患者臨床生活質(zhì)量。
參考文獻
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導(dǎo)致這個結(jié)果的原因之一就是父子沒有溝通好。其實父親當(dāng)初焦急的心理兒子是理解的，雖然父親沒有對兒子說什么，但兒子明白父親的良苦用心，不然也不會那么刻苦用功地學(xué)習(xí)。兒子千辛萬苦換來的卻是父親的無動于衷，因此產(chǎn)生了逆反心理。倘若父親在發(fā)現(xiàn)兒子成績差之后找兒子談?wù)勑模炎约盒睦锼氲暮蛢鹤恿牧模惶热粼诔霈F(xiàn)矛盾之后，父子兩人能夠敞開心扉，把個人心中的種種矛盾、心結(jié)說出來，我想結(jié)果肯定不會是這樣的。
從這個故事中我們知道了溝通的重要性。不但父子之間，師生之間也需要溝通。良好的師生關(guān)系是在溝通中建立的。教師應(yīng)該通過一系列溝通把教育教學(xué)工作和與培養(yǎng)學(xué)生成才真正聯(lián)系起來，在與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上教書育人。
溝通是需要技巧的，聽了謝暉老師的報告后，我認(rèn)為師生溝通可以從以下幾個方面入手：
一、有效表達
在師生交往中，教師如何表達自己的思想、情感，如何表現(xiàn)對學(xué)生的尊重、理解，是一個非常重要的問題。語言是師生交往、溝通的工具，教師不但要知道“說什么”，更要知道“怎么說”。在溝通中，教師不妨多用一些幽默、委婉、含蓄的語言，盡量少用或不用一些生硬、刻薄、諷刺、冷漠的詞語，這樣可以使學(xué)生更容易接受自己的觀點，達到教育的目的。
如果在用語言表達的同時配合上一些肢體語言，也能取得良好的溝通效果。科學(xué)研究表明，人們所接收到的外界信息70%～80%來自于視覺信息，有效的肢體語言包括身體姿勢、眼神接觸、面部表情、手勢與身體的接觸等。一個善意的微笑，一次關(guān)懷的撫摩，一個鼓勵的眼神，往往比單純的言語說教效果要好得多。
二、仔細傾聽
教師的傾聽對于學(xué)生而言是一種無言的尊重和信賴。在教師傾聽的過程中，學(xué)生會感到自己的思想和感情是有意義的，他們會產(chǎn)生一種被理解和被認(rèn)同的感覺。試想一下，當(dāng)你在說話的時候，是希望別人粗暴地打斷，還是認(rèn)真地傾聽？同樣，學(xué)生也不喜歡在表達時被你不耐煩地?fù)]手打斷，當(dāng)你仔細傾聽了學(xué)生的表達，給予了他們尊重，那么你的諄諄告誡、苦口婆心學(xué)生也會理解和接受。這樣久而久之，師生之間就會形成良好、融洽的互動，更有利于教學(xué)活動的展開。
三、適當(dāng)贊揚
贊揚是一種藝術(shù)。每個人都喜歡聽贊揚的話，對于學(xué)生來說也是一樣。一句表揚或鼓勵的話可能會使一個學(xué)生產(chǎn)生巨大的轉(zhuǎn)變。有件事使我對這一道理體會頗深。
有一次，我讓幾個學(xué)生上講臺默寫，有個叫李欣的男孩子磨蹭了半天也不上來。問他原因，他硬邦邦地丟了幾個字：“背不出來。”我當(dāng)時很是氣憤，想狠狠地罵他一頓，但轉(zhuǎn)念一想，他今天情緒有點不對勁，可能是另有原因，于是我和藹地對他說：“沒關(guān)系，默寫不出來的地方我提示你。”他在黑板上默寫了一句就不默寫了，我沒有批評他，而是走過去說：“你的字寫得不錯啊！我給你提示一下你一定能默寫出來”。聽了我的話，他顯得很高興。我說了下一句的第一個字，他立馬就寫出來了。我高興地拍拍他的肩膀說：“很好啊，其實你能背出來的。”他一聽更來勁了，整首詩一下就默寫出來了。學(xué)生平時也是會有情緒的，可能并不是針對教師的，但如果教師一味地批評學(xué)生，那只能是適得其反。其實教師可以換種情緒，把批評化成贊揚，這樣學(xué)生受到了鼓舞，會更加堅定努力學(xué)習(xí)的信心。
【關(guān)鍵詞】項目溝通；管理；技巧
項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。所有的項目參與者，包括項目的開發(fā)投資者、管理者、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設(shè)順利地進行。
下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧
一、首先要制定切實可行的溝通計劃
在一個比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾個過程，溝通計劃編制；信息分發(fā)；績效報告；管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關(guān)者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，怎么獲得。項目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)上熟悉項目的其他情況。
二、選擇合適的項目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通 ；語言溝通和體語溝通 ；鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤āh(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。
三、運用溝通技巧來達到溝通控制
1.工程項目溝通障礙和溝通技巧
（1）工程項目溝通障礙
1）溝通有兩條關(guān)鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。
2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當(dāng)信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。
3）越過溝通障礙的方法
①系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備。在進行溝通之前，信息者必須對其要傳播的信息有詳盡的準(zhǔn)備，并據(jù)此選擇適宜的溝通通道、場所等。
②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況，依次調(diào)整自己的談話方式。
③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準(zhǔn)確把握發(fā)送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發(fā)生。
④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上，運用對方的思維架構(gòu)去理解信息。
⑤調(diào)整心態(tài)。情緒對溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應(yīng)。
⑥注意非語言信息
注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。
⑦組織溝通檢查
組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，而不是為了溝通而溝通。
（2）工程項目溝通技巧
1）項目管理者應(yīng)有的素質(zhì)
①能簡明扼要的說明任務(wù)的性質(zhì)。
②應(yīng)告知員工去做什么，如何去做。
③會鼓勵員工圓滿完成任務(wù)。
④能與員工建立和諧關(guān)系。
⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。
⑥能有效地分配職責(zé)，并了解職員應(yīng)該向你提出的問題。
⑦作為領(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。
2）工程項目沖突管理
①工程項目沖突管理的目的就是引導(dǎo)沖突的結(jié)果向積極地、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。
A.項目進度沖突：項目工作任務(wù)（或活動）的完成次序及所需時間的沖突。
B.優(yōu)先權(quán)沖突：項目參與者因?qū)ΜF(xiàn)實項目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的工作活動和任務(wù)的次序關(guān)系意見不同而產(chǎn)生的沖突。
C.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發(fā)的有關(guān)項目團隊成員支配問題等用人方面的沖突。
D.技術(shù)沖突：在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實現(xiàn)性能的手段等技術(shù)問題上產(chǎn)生的沖突。
E.管理程序沖突：圍繞項目管理而產(chǎn)生的沖突。包括項目經(jīng)理的報告關(guān)系界定、責(zé)任界定、項目工作范圍、運行要求、實施計劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面。
F.成本費用沖突：在費用分配問題上產(chǎn)生的沖突。
G.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀、失誤判斷標(biāo)準(zhǔn)等不同而產(chǎn)生的沖突。
②沖突的基本的解決模式有五種。
A.退出。指卷入沖突的項目成員從中退出，從而避免發(fā)生實質(zhì)的或潛在的爭端。
B.強制。這一策略的實質(zhì)是“非贏即輸”，認(rèn)為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關(guān)系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。
C.緩和。實質(zhì)是“”，盡可能在沖突中強調(diào)意見一致的方面，而忽視差異。
D.妥協(xié)。實質(zhì)是協(xié)商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。
E.協(xié)商。直接面對沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結(jié)局，也重視團隊之間的關(guān)系。
2.變更管理中的溝通。變更管理必須實現(xiàn)以下目標(biāo)：
（1）項目組與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動。
（2）項目組內(nèi)部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時、保質(zhì)、保量完成預(yù)期的交付成果，并得到認(rèn)同和提升。
（3）所有員工都應(yīng)理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個功能、地域?qū)嶓w的影響。
（4）廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾。
（5）保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
（6）對系統(tǒng)進行相關(guān)的最終用戶進行教育與培訓(xùn)，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變更，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變更。
（7）加強內(nèi)外部的宣傳和溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。
綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進行的，采用語言、文字、身體語言、各種專業(yè)符號、影音資料等形成的信息進行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的，可以是面對面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會、報告會、會，也可以是非正式的。
在項目管理協(xié)會（PMI ）的《項目管理知識體系指南》中，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭鞑ァ⒋鎯Αz索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”。
不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關(guān)鍵因素，而良好的溝通技巧會讓你達成這一現(xiàn)實。
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關(guān)鍵詞：ICU溝通技巧；護患關(guān)系
中圖分類號：R248
文獻標(biāo)識碼：B
文章編號：1007-2349（2012）03-0080-02
ICU是危急重癥患者集中的場所，重癥護理為患者提供持續(xù)加強性的護理及措施，以使患者的病情恢復(fù)穩(wěn)定以及預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，以維持患者的最佳健康狀態(tài)。長期以來，重癥監(jiān)護室工作的護士，由于患者病情較重，多為昏迷或呼吸機輔助呼吸以及護理工作量較大、護士按實際床位配置不足等原因，導(dǎo)致護士很少與患者進行交流溝通，形成只關(guān)心疾病而不關(guān)心患者的工作模式。但ICU患者由于病情急、重、危，在一個相對隔離的環(huán)境里接受治療，不能接觸親人、朋友，同時通過有創(chuàng)、無創(chuàng)的各種儀器、治療設(shè)備進行治療和病情監(jiān)測，加之ICU治療費用高，患者背負(fù)嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)，容易產(chǎn)生焦慮、緊張、憂郁、敵對、害怕等心理反應(yīng)，護士應(yīng)及時了解和觀察到患者的情緒變化，針對患者言語溝通欠缺利用各種溝通技巧，及時為患者提供各種信息和護理，滿足患者生理、心理需求，影響和改變患者的心理狀態(tài)和行為，幫助其提高適應(yīng)與應(yīng)對能力，促進早日康復(fù)。
1溝通的必要性
1.1通過溝通進一步了解和掌握患者的心理動態(tài)以及對疾病、治療的的態(tài)度溝通是一個雙向、互動的信息傳遞和反饋過程，任何治療及護理工作都需要患者的主動參與，護士需要及時掌握患者的反饋信息，為制定護理措施奠定基礎(chǔ)，尋找依據(jù)。護理人員以人為本，與患者進行有效溝通所建立的護患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能增強［1］。
1.2與患者及時交流，搭建信任與合作平臺護患關(guān)系的好壞，依賴于護患交流的效果。有效的溝通會使患者體會到友好的態(tài)度，從而對護士產(chǎn)生信任，容易形成良好的護患關(guān)系。反之，則可能導(dǎo)致護患沖突。當(dāng)前臨床上80%的護患糾紛都是由于護士和患者溝通不良或溝通障礙所引起的［2］。
1.3溝通是心理護理的重要組成部分隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及人們物質(zhì)精神文明水平的提高，對醫(yī)療護理服務(wù)的需求不僅是停留在技術(shù)上，患者希望通過與醫(yī)護人員的交流中，得到疾病、治療相關(guān)信息以及緩解如焦慮、緊張、害怕等情緒，護士利用各種溝通交流技巧，影響和改變患者的心理狀態(tài)和行為，幫助其提高適應(yīng)與應(yīng)對能力，促進康復(fù)。
2溝通交流的方法與技巧
2.1溝通的途徑和方式溝通可根據(jù)患者的情況和不同的場景，靈活應(yīng)用語言溝通和非語言溝通，將書面溝通與口頭溝通互為補充，正式溝通與非正式溝通結(jié)合，單向溝通與雙向溝通綜合應(yīng)用等途徑和方式，提高溝通效果。
2.2初步信任的建立從ICU患者入住的那一刻起，應(yīng)尊重患者的隱私權(quán)，并且做到儀表端莊、操作嫻熟，沉著穩(wěn)重，緊張有序地開展搶救和接診工作，及時解決影響患者舒適的護理問題，如大小便失禁問題、不舒適問題等，若為意識清醒的患者及時介紹ICU環(huán)境、值班醫(yī)生、護士、以及在人力、物力和技術(shù)上給予最佳保障，使患者對治療充滿信心，與護士建立初步的信任關(guān)系。在為患者拍背、按摩、攙扶、變時，應(yīng)當(dāng)彬彬有禮、落落大方，關(guān)心而不失度，從而避免患者的誤解，對護理溝通產(chǎn)生不必要的負(fù)面影響［3］。
2.3溝通技巧的應(yīng)用
2.3.1傾聽技巧當(dāng)患者向你傾述時，護士應(yīng)該適時傳遞接納、信任與尊重信號，或者偶爾復(fù)述溝通對象講的話，還可用一些激勵性語言，如，“很好”、“您說的非常有價值”、“你能講得詳細一些嗎？”等，既可使患者感覺自己得到重視，又順利過渡到深入交談，可避免經(jīng)濟收入、家庭支持等敏感性問題的直接插入，影響溝通效果。避免雙手叉腰、忙于操作在不清楚患者表達內(nèi)容時做出草率回答，或者緊皺眉頭等一些容易使溝通對象誤以為你不耐煩、抗拒或高傲的行為舉止。
2.3.2推動技巧推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合自己的議題。有效運用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。護士在與患者溝通時，對患者存在的問題及時提議，增加目的性，并引導(dǎo)患者積極配合治療。
2.3.3非語言溝通ICU患者經(jīng)過有創(chuàng)或無創(chuàng)使用呼吸機輔助呼吸較多，阻滯了護士與患者之間的語言溝通。美國口語學(xué)者雷蒙德?羅斯認(rèn)為：在人際溝通中，人們所得到的信息總量只有35%是語言符號傳播的，其余65%的信息是非語言符號傳達的［4］。面對這些患者，應(yīng)該應(yīng)用一些特殊的溝通方式，如手勢（如大拇指表示想大便；小拇指表示要小便；握拳表示疼痛；）、面部表情（口型語言或眼部語言）、觸摸（昏迷患者）、寫字板或詞組卡片（口渴、翻身、胸悶、心慌等），對具有一定知識文化水平的患者建立護患聯(lián)系本，置于床旁方便取拿。另外，ICU病房特殊，無呼叫器，可準(zhǔn)備質(zhì)地柔軟、手握式簡易呼叫儀，或用輕拍床沿來呼喚醫(yī)護人員，能在患者需要時，及時給予幫助。
2.3.4善意謊言沒有一個意識清醒的患者能接受“你已無藥可救了”，與于意識清醒患者溝通應(yīng)盡量安慰和鼓勵患者，在征得家屬的同意后，可使用“善意的謊言”來消除患者的不良情緒，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心和積極面對、主動配合各種監(jiān)護、治療和護理措施。
2.3.5履行告知在進行各項治療護理操作（如插管、吸痰、氣管內(nèi)滴藥、停用呼吸機等）前至少應(yīng)告知患者，這一類操作會給患者有危險生命感覺，即使是無意識的患者也要履行告知義務(wù)，盡量消除患者的緊張情緒。
提高ICU護士與患者的溝通技巧，針對ICU患者的特殊性，扭轉(zhuǎn)只注重疾病、功能護理的單一局面，可根據(jù)患者的情況和不同的場景，靈活應(yīng)用各種溝通技巧，進行有效溝通，影響和改變患者的心理狀態(tài)和行為，不但有利于護患和諧關(guān)系的建立，同時從心理護理層面增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，提高患者適應(yīng)與應(yīng)對能力。
參考文獻：
［1］倪利蓉，陳紅宇.護患溝通的實施體會［J］.南方護理學(xué)報，2005，12（5）：92.
［2］諶永毅，方立珍.護患溝通技巧［M］.長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2004：3.
1 護患溝通中對護士的基本要求
愛心、耐心、細心、責(zé)任心。護士要以病人為中心，對病人尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關(guān)懷。
2 護士應(yīng)具有良好的溝通技巧
溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩個方面。語言溝通是指使用語言并誘發(fā)語言的溝通方式。護理人員的美好語言對患者可產(chǎn)生積極作用，如經(jīng)常對患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，就會改變病人的心理狀況。這對病人的治療和康復(fù)都有幫助。反之，護士的不良語言則可產(chǎn)生消極作用，可擾亂患者的心理平衡，影響他們正常的心理狀態(tài)和生理活動，不利于健康，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)源性疾病。因此，護士的語言修養(yǎng)和語言藝術(shù)在護理工作中就顯得十分重要了。要學(xué)會這種溝通技巧必須做到以下幾點：（1）護士對病人要有同情心，這是病人主動交談的基礎(chǔ)。（2）要進行“開放式”談話，使談話繼續(xù)下去，而問話是打破談話僵局的最好辦法。（3）重視反饋信息。病人和護士談話時，護士對所理解的內(nèi)容及聽話的興趣等要及時反饋給病人。如適時地答“嗯”、“對”、“是”等，表示護士在仔細聽。（4）聽病人談話時，不要似聽非聽、隨便中斷病人談話。（5）與病人交談時，要能打破談話中的沉默。（6）談話時，當(dāng)病人說出指責(zé)護士的話時，不可激動辯解，要經(jīng)得起委屈。
非語言溝通系指以語調(diào)、舉止、行為和表情的溝通。語調(diào)不同，反應(yīng)的情緒不同；如“我給你提點意見”這句話，如果聲音低一些，語氣親切，就會被人理解為誠懇的幫助；如果聲音很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄。目光表情溝通的重要，不言而喻，因為我們在平時就有這種生活體驗。身段表情如揚眉、揮手、點頭等也至關(guān)重要。在表情中，“微笑是最美好的語言”，工作中做到微笑服務(wù)，真誠面對病人。對病人，縮短交往距離更有利于感情溝通。接觸也是非語言溝通的一種，它是指身體接觸，對兒童患兒的摟抱、撫摸都會產(chǎn)生良好的心理效果和治療效果
3 日常護患溝通技巧
溝通技巧在護理工作中應(yīng)用非常廣泛，在對病人的評估、咨詢、健康教育、實施治療、護理評價等幾乎所有環(huán)節(jié)中都需要護士應(yīng)用溝通技巧，護患溝通貫穿日常護理工作的每個部分。
日常護理中，護士應(yīng)從以下幾個方面應(yīng)用溝通技巧：
3.1設(shè)身處地的為病人著想，理解病人的感受，體諒病人 生病及住院后病人及家屬面臨巨大的壓力，特別當(dāng)病人病情比較嚴(yán)重時，甚至是一種很恐怖的經(jīng)歷。病人會有一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動，對周圍的一切也很敏感，也常從護士的語言、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預(yù)后。因此護士良好的、支持性的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護士能理解病人的感受，會減少病人的焦慮及恐懼。反之，如護士對病人漠不關(guān)心，會使病人產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生敵意。
3.2尊重病人的人格，維護病人的權(quán)利 在日常護理中，應(yīng)該將病人看成一個具有完整生理、精神、社會需要的綜合體。在與病人溝通的過程中，注意維護病人的自尊及人格，對病人說話時語氣要溫和，誠懇，并盡量鼓勵病人說出自己的想法，對病人提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴地訓(xùn)斥病人。 轉(zhuǎn)貼于
3.3對病人的需要及時做出反應(yīng) 在一般情況下，護患溝通都傳遞了當(dāng)時特定環(huán)境下的需要及信息。護士一定要對病人所反映的信息或非語言的信息及時做出反應(yīng)。這樣不僅可以及時地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且使病人感受到關(guān)心、溫暖及重視，加深了護患關(guān)系。
3.4隨時向病人提供有關(guān)健康的信息，并進行健康教育 護士應(yīng)在護理實踐中，隨時發(fā)現(xiàn)機會，向病人提供健康信息及教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療，會出現(xiàn)焦慮、恐懼及不安的感覺，護士應(yīng)仔細觀察病人的表現(xiàn)，及時向病人提供信息及指導(dǎo)。一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的病人，容易灰心，有些人可能會產(chǎn)生輕生的念頭，并經(jīng)常出現(xiàn)如角色強化、角色缺如等角色障礙。護士應(yīng)經(jīng)常與此類病人溝通，及時了解病人的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會、心理學(xué)原理為病人提供護理，幫助他們盡快康復(fù)，或盡量做到生活自理，達到新的心理平衡，使病人在有殘障的情況下有良好的生活質(zhì)量。
3.5對病人所提供的信息保密 有時為了治療及護理的需要，病人將一些有關(guān)個人的隱私告訴護士。護士在任何情況下都要保證對病人的隱私保密。除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人時，也要征得病人的同意。如果病人的隱私對康復(fù)沒有影響或幫助，絕不應(yīng)向其他人擴散或泄露病人的秘密。
4 護理工作中常見的溝通錯誤
在護理工作中，不恰當(dāng)?shù)臏贤记蓵?dǎo)致信息傳遞途經(jīng)受阻，甚至產(chǎn)生信息被完全扭曲或溝通無效等現(xiàn)象，從而影響或破壞護患關(guān)系。因此，護士應(yīng)盡量避免以下不良的溝通方法：
4.1突然改變話題 在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點，會阻止病人談出有意義的信息。
4.2虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC 有時當(dāng)病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時，護士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當(dāng)然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。
4.3主觀判斷或說教 在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。
4.4信息發(fā)出的量及速度超載 人患病時由于身心的不適，會導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。
4.5言行不一 護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護患溝通障礙。
4.6急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論 護士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。
關(guān)鍵詞：護士 語言 溝通技巧
中圖分類號：R47 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1729-2190（2007）7-0095-01
語言是護士與患者交往的最普通的工具，也是護患間溝通思想情感的重要媒介。因此，在與患者進行語言溝通時應(yīng)特別注意以下幾個方面的問題，做到恰到好處。
1 言辭需恰當(dāng)
語言作為情感交流的媒介，是護患溝通的主要環(huán)節(jié)。護士所使用的語言應(yīng)該是美好的、親切的，這樣會使患者有愉。溝通時應(yīng)使用普通話，盡量避免使用方言。要講究語言邏輯性，用詞要準(zhǔn)確，根據(jù)談話對象采用不同的語言表達方式，從而使不同的談話對象均有所收獲。在詢問病史時首先應(yīng)禮貌地稱呼對方，然后自我介紹，說明談話目的，采用開放式談話方式引導(dǎo)患者談話，再用非語言信息反饋表示理解其內(nèi)容，鼓勵談話繼續(xù)下去。若談話時患者因悲觀而哭泣，護士應(yīng)給她一條毛巾或遞一杯溫開水，或輕拍肩膀，待情緒穩(wěn)定后，針對傷心原因給予勸導(dǎo)，使患者得到安慰。對于正在發(fā)怒的患者，護士應(yīng)表示理解，并重視她的要求，轉(zhuǎn)移注意力，避免與患者正面沖突，待情緒穩(wěn)定后，仔細詢問原因，耐心細致作好解釋工作。對視力不好的患者，護士進病房就應(yīng)輕輕叫患者的名字，并告知其自己的名字和目的，同時應(yīng)減少非語言信息的使用。
2 傾聽的技巧
積極有效的傾聽是溝通技巧的核心部分。護士要使自己成為有效的傾聽著，首先在傾聽過程中應(yīng)全神貫注。一般在患者講述病情時，不要隨便打斷患者的講話，表示你已經(jīng)理解了患者的意思，以鼓勵其繼續(xù)說下去。其次，是核實患者的意見，將理解的意思或了解的內(nèi)容復(fù)述，讓對方核實。最后，用簡單易懂的語言將患者所講述的內(nèi)容復(fù)述一遍作為小結(jié)。
3 沉默的使用
沉默是溝通的一種技巧，運用得當(dāng)可起到很有價值的作用。在患者焦急時，護士可告訴患者：“您不想說，可以不說，我可以陪您待一會。”這樣可以使患者感到舒適和溫暖，患者在沉默中體驗到護士正在替她分擔(dān)憂愁，感到護士與她的情感正在相互交融；在患者感到孤獨、悲傷時，與其默默地坐一會兒，能夠提供支持力量，鼓舞其信心；在患者煩躁時、情緒激動時，恰當(dāng)?shù)某聊苁蛊淅潇o下來，從而達到使其配合治療護理的目的。
簡介：武晶，女，職稱：主管護師。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患溝通 和諧 醫(yī)患關(guān)系 方法技巧
1 醫(yī)患溝通的重要性
近年來，我國的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾越來越突出，醫(yī)療糾紛連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計，有80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)[2]；又據(jù)報道，患方向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性事件在全國各地時有發(fā)生[3]，我們不得不反省和重視，加強醫(yī)患溝通，可以增加患者對醫(yī)務(wù)人員及院方的信任，增加醫(yī)務(wù)人員與患者的交流和相互理解，贏得患者的配合，減少矛盾，使很多醫(yī)療糾紛得以化解或消滅在萌芽狀態(tài)。
2 醫(yī)患溝通的方法和技巧
下面從醫(yī)患溝通包括語言溝通、非語言溝通和有效的傾聽等三方面談醫(yī)患溝通的方法與技巧。
2.1 語言的溝通方法與技巧
希波克拉底說過：“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是語言，二是藥物。”可想而知，語言的治療作用和藥物治療同等的重要。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”優(yōu)美的語言能對大腦起到保護作用，增強機體的抗病能力，惡語傷害可使病人情緒低落致使病情惡化。
2.1.1 運用恰當(dāng)?shù)姆Q呼
禮貌恰當(dāng)?shù)姆Q呼會讓患者感到受尊重，如稱大伯、叔叔、阿姨、某某老師、某某先生等，恰當(dāng)?shù)姆Q呼可以讓患者感到很親切，消除陌生和恐懼感，還可以給患者留下良好的印象，為以后建立良好的醫(yī)患關(guān)系做好鋪墊。稱呼時應(yīng)注意：
2.1.1.1 要根據(jù)患者的職業(yè)、身份、年齡等具體情況而定。
2.1.1.2 初次見面避免直呼其名，那樣顯得很不禮貌。
2.1.1.3 避免用床號取代稱謂。
2.1.2善用職業(yè)性口語
職業(yè)性口語有：
（1）禮貌性語言
禮貌的語言是滿意溝通的前提，是醫(yī)患交流的基礎(chǔ)，要學(xué)會使用文明禮貌的十字用語：“請、你好、謝謝、對不起、再見”。
（2）保護性語言
防止因語言不當(dāng)引起不良的心理刺激，對不良預(yù)后不直接向患者透露，對患者的隱私要注意語言的保密性，溝通中語言要清晰、準(zhǔn)確、溫和、有禮、避免冷漠。
（3）治療性語言
用開導(dǎo)性語言解除患者的顧慮，了解患者的心理狀態(tài)，鼓勵患者提出問題，幫助患者樹立信心，以利于疾病的康復(fù)。
2.1.3 注意語言的科學(xué)性、通俗性
與患者溝通時不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，要通俗易懂。和患者交談時坦誠，不說空話、假話，簡潔清晰的語言反映了護士的職業(yè)素質(zhì)。
2.2 非語言溝通方法與技巧
非語言又稱態(tài)勢語言或身體語言，態(tài)勢語言是人類生來就有的。孟子說：“征于色，發(fā)于聲，而后喻。”古人早就認(rèn)為，有聲語言的不足，需要用神態(tài)去補充，才能更好地達到交流的目的。我們與患者溝通時，恰當(dāng)運用態(tài)勢語言，能充分體現(xiàn)醫(yī)護工作者的儀表、風(fēng)度、精神面貌，有助于溝通的效果，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
2.2.1 微笑語言
微笑是一種特殊語言—“情緒語言”，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，它又像“劑”， 使人與人的交往變得順暢、和諧，從而大大拉近彼此間的距離，同時，微笑還能消除人與人之間的心理隔閡和障礙，促進醫(yī)患間相互理解和友誼的加深。真誠的微笑就像阿里巴巴童話中的暗語“芝麻開門”，它能使我們溝通暢通無阻，患者可以從醫(yī)護人員的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念。請記住：“我們的微笑永遠是患者心里的一縷陽光。”
2.2.2 儀表語言
儀表指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。它是一種無聲的語言，整齊潔白的工作服，熱情的服務(wù)，親切的稱呼，和藹真誠的問候，穩(wěn)重嫻熟的舉止，高尚的情操，這些美的儀表能贏得患者的信任和安全感。這樣有利于醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患之間的感情。
2.2.3 手勢語言
手勢語言是在口語表達過程中，說話人用手做出的同有聲語言互相配合呼應(yīng)的種種動作。生動的有聲語言如果配上恰當(dāng)、醒目的手勢，會更富有感染力和說服力，在溝通中會取得理想的效果 。在工作中，如患者發(fā)燒時，我們一邊詢問病情，一邊觸摸患者的前額，體現(xiàn)了我們的關(guān)心、體貼、親切的情感，對兒童還可輕輕觸摸面頰，幫患者蓋被、掖被角、剪指甲、倒開水、擦去患者臉上的眼淚、血跡等等，這些手勢會使患者倍感溫暖，會讓他們感到我們醫(yī)護人員無微不至的關(guān)懷，贏得患者的信任和好感，有利于增進醫(yī)患之間的溝通。
2.2.4 眼神語言
眼睛是心靈的窗戶。人的喜怒哀樂都可以通過眼睛反映出來。我國古代思想家孟子就對眼神有過相當(dāng)精辟的論述。他說：“存乎人者，莫衷于眸子，眸子不能掩其惡，胸中正，則眸子庾焉，胸中不正，則眸子焉，聽其言也，觀其眸子，人焉庾哉。”這是說觀察一個人，再沒有比觀察他的眼睛更好了，人的內(nèi)心情感，總是在復(fù)雜多變的眼神中流露出來。在醫(yī)患溝通中，注意巧妙地運用眼神的表達，來增進醫(yī)患感情的交流。我們要更多地觀察患者的眼神，以判斷患者的心理狀況，有利于醫(yī)患關(guān)系的融洽和疾病的治療。
有聲語和態(tài)勢語是口語交際的兩種基本表達手段。有聲語為主，態(tài)勢語為輔，兩者珠聯(lián)璧合，相輔相成，有機統(tǒng)一，才能很好進行溝通。而且使溝通的內(nèi)容更生動、更鮮明、更有意義和價值。
2.3 有效的傾聽方法與技巧
醫(yī)護人員要善于傾聽，這是獲取患者信息的主要來源。
2.3.1 主動傾聽
充分進行目光接觸，利用手勢、語調(diào)、姿勢等方式去影響患者。
2.3.2 集中注意力，不要分心
傾聽時，不要來回看表，翻動書，看別的地方，或者伏案只管寫自己的東西，以免被患者認(rèn)為對自己的病漠不關(guān)心。
2.3.3 不要隨便打斷患者的敘述
傾聽時，盡量讓患者表達完自己的思想，這樣才能了解到更多信息。
2.3.4 解釋和提問
用自己的語言復(fù)述患者所講的內(nèi)容，用“我聽你這樣說……”，這樣患者會感到你在認(rèn)真聽他說話。
2.3.5 有時還要體會患者的“弦外音”，以了解患者的感受和需求。
2.3.6 整合所講內(nèi)容
將患者所講的內(nèi)容串聯(lián)起來，就有了初步的判斷，為以后的溝通和治療有很大幫助。
總之，溝通是醫(yī)患關(guān)系的“劑”，在醫(yī)患矛盾日益突出、醫(yī)療糾紛呈上升趨勢的情況下，身為醫(yī)護人員做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要，這對營造寬松的就醫(yī)環(huán)境，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動作用。
參 考 文 獻
[1]廉沈沂，姜振明.淺析醫(yī)患合作的意義及途徑.中國醫(yī)院管理雜志，2006，26（10）：62.
護患關(guān)系不協(xié)調(diào)的實質(zhì)是信任危機,而其產(chǎn)生源于缺乏溝通,據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會的統(tǒng)計顯示,在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于護患溝通不夠,護患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的2/3[1]。因此,提高護士溝通水平,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,成為當(dāng)前迫切需要面對和解決的問題。在影響護士與患者溝通的影響因素中,缺乏溝通自信心是個比較重要的因素[2],本文探討護士護患溝通的技巧,旨在為探索提高護士護患溝通能力的方法提供參考。
1 掌握人際溝通的基本知識
1.1 護患溝通的目的 ①幫助建立一個相互信任、開放性的護患關(guān)系,創(chuàng)造良好的人際工作環(huán)境;②全面了解服務(wù)對象的情況,收集有關(guān)信息;③與服務(wù)對象商討健康問題、護理措施及護理目標(biāo);④向服務(wù)對象提供健康知識及相關(guān)信息;⑤向服務(wù)對象提供咨詢及心理支持。
1.2 護患溝通的特征 ①專業(yè)性、目的性、工作性的溝通,有特定的內(nèi)容及要求;②溝通信息涉及服務(wù)對象的健康及生命的安危;③溝通渠道多,涉及范圍廣;④在溝通時需要護士應(yīng)用護理學(xué)、社會心理學(xué)、人文學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識與服務(wù)對象溝通;⑤信息的溝通有時涉及服務(wù)對象的隱私,具有一定的法律及道德意義;⑥需要護士以服務(wù)對象為中心,對服務(wù)對象尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關(guān)懷。
2 探討非語言溝通的基本技巧
2.1 非語言溝通的概念及特點
非語言溝通即通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交往。而護患之間則是通過面部表情、體態(tài)、動作、觸摸、保持適當(dāng)距離等方式作為增強語言交流的表現(xiàn)力、吸收力和效果,以達到護患間的思想、感情、信息的傳遞和溝通[3]。
2.2 非語言溝通的重要性
非語言行為是一種符號,能傳遞信息,能為處于特定文化的人們所理解和接受,非語言溝通可跨越語言不同的障礙,所以比語言信息更富有感染力。
2.3 非語言溝通的主要形式及應(yīng)用
護患溝通中,非語言性溝通很重要,主要包括面部表情、語氣、語調(diào)、目光接觸、身體姿勢和運動、儀態(tài)服飾以及必要的觸摸等。
2.3.1 面部表情是溝通中最豐富多彩的源泉,是一種共同語言。其核心價值部分是微笑,護士面帶微笑,對患者情緒富有感染力,能將正面的、積極的情緒傳遞給患者,營造一種和諧、愉快的氛圍。微笑是愛心的體現(xiàn),可以感染每一位患者。
2.3.2 恰當(dāng)?shù)钠つw接觸 皮膚接觸是一種有效的溝通方式,通過皮膚接觸可以傳遞關(guān)心、體貼、理解和安慰等情感。能起到積極作用。
2.3.3 掌握適當(dāng)?shù)囊袅俊⒄Z氣、語調(diào)和節(jié)奏,做到嚴(yán)肅性與親切性相統(tǒng)一。護士與患者交談時要將對患者的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中,讓患者感到溫暖親切,對言行不軌,無理取鬧的患者,應(yīng)嚴(yán)肅對待,以保持護理工作的嚴(yán)
肅性和維護護士自身的尊嚴(yán),但不可以訓(xùn)斥患者,使患者產(chǎn)生畏懼心理,對治療和護理產(chǎn)生抵觸情緒。
3 合理運用常用溝通技巧
3.1 傾聽
在護患溝通中,護理人員首先必須是一個好的傾聽者。在認(rèn)真傾聽患者談話內(nèi)容的同時,要注意通過患者說話的聲調(diào)、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等,盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有信息。
3.2 反映 反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中,護士除了仔細傾聽和觀察患者的非語言表現(xiàn)外還應(yīng)該做到以下幾點①掌握并正確運用有關(guān)表達情感的詞匯;②應(yīng)用引導(dǎo)性的談話,鼓勵患者顯露自己的情緒、情感;③運用恰當(dāng)?shù)囊魄?建立護患之間的相互信任關(guān)系。
3.3 提問 在護患溝通中,護理人員恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴},能夠促進、鼓勵患者提供更多的信息,有助于和諧關(guān)系的建立。
3.4 重復(fù) 重復(fù)包括對患者語言的復(fù)述與考試,大收集整理意述。復(fù)述是將患者的話重復(fù)一遍,尤其對關(guān)鍵內(nèi)容,但不做評價;在護患溝通中,護理人員全神貫注,并恰當(dāng)?shù)刂貜?fù)可使患者增強對護士的信任。
3.5 澄清和闡明 澄清是將患者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助于找出問題的癥結(jié)所在,有助于增強溝通中的準(zhǔn)確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程,目的是為患者提供一個新的觀點。
3.6 沉默 在護患溝通中,沉默可以給患者以思考的時間,也給護士觀察患者和調(diào)適自己的機會;適當(dāng)?shù)剡\用沉默會有意想不到的效果,尤其在患者悲傷、焦慮時,患者會感受到護士是在認(rèn)真地聽,在體會他的心情。
3.7 觸摸
在護患溝通中,護士使用適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用,能表達關(guān)心、理解和支持,使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來,觸摸也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。
4 培養(yǎng)正確處理護患糾紛的思路
如果在臨床護理工作中出現(xiàn)了護患矛盾,正確的處理可以消逝矛盾并增加患者對護理人員乃至醫(yī)院的信任。首先充分的傾聽,以同理心站在患者的角度替他分析他的處境,并最大限度的為其解決問題,最后總結(jié)經(jīng)驗,持續(xù)改進護理服務(wù)。處理護理糾紛時,應(yīng)該做到實事求是,采取積極主動的態(tài)度[5]。
5 結(jié)論
構(gòu)建成功的護患溝通體系,要從語言、儀表、態(tài)度、技術(shù)、行為等多角度、多方位、技術(shù)化處理護患關(guān)系,廣泛提高護理人員的溝通能力,從而實現(xiàn)護患之間的有效溝通,達到進一步改善護患關(guān)系,使患者早日康復(fù)。
參 考 文 獻
[1] 丁珠林.醫(yī)生,你為什么總是很煩.中國衛(wèi)生,2005,(11):10213.
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通過在吉林省東部山區(qū)這十多年的從教經(jīng)歷與經(jīng)驗，總結(jié)歸納了一些師生融洽溝通的技巧。
一、作為教師要了解高中生的年齡特征和心理特征
通過十余年的高中教學(xué)經(jīng)驗和班主任管理經(jīng)驗，我概括出高中生的一些心理特征：（1）他們的生理發(fā)展與心理發(fā)展具有較大的不平衡性，缺乏理智、易沖動。（2）他們思維敏捷，但片面性較大，易偏激。（3）隨著他們自我意識的加強，開始嘗試脫離父母的保護和管理。（4）他們心理的發(fā)展呈現(xiàn)出閉鎖性的特點，從而使高中生易感到孤獨。
二、作為教師要有同情心，理解學(xué)生，做到換位思考
教師在關(guān)心學(xué)生之前，必須先了解學(xué)生，能用學(xué)生的眼光去看“他”的世界，能用學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，然后有效地將這些感受傳遞給對方，這樣的同理心可以使對方感到理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖與舒暢的滿足感，這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)懷的溝通氛圍。
三、作為教師要給予學(xué)生最真誠的愛，接納學(xué)生
教師對學(xué)生的真誠是一種教育力量，學(xué)生只有感到被信任，才愿意去接納老師。教師起初應(yīng)該相信每一位學(xué)生思想都是積極的，做事都是為集體著想的，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信自己是一個有價值的人，這樣對他們無條件的接納，就會贏得師生和諧的溝通氛圍。
四、作為教師要創(chuàng)造良好的談話氛圍
幽默是人際關(guān)系中必不可少的“劑”，人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語。老師在創(chuàng)造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的，最有效的方式就是使用幽默。幽默感強的老師一走進學(xué)生中間，學(xué)生就精神倍加，就會感到快樂，喜歡與幽默的老師交談，溝通也就順暢了。
五、作為教師要懂得運用體態(tài)語
關(guān)鍵詞：患者家屬醫(yī)患溝通溝通技巧
【中圖分類號】R-1【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）04-0337-01
患者突然發(fā)生病情變化后，絕大多數(shù)家屬不能接受事實。他們認(rèn)為進了醫(yī)院就應(yīng)該解決一切的健康問題，而且患者的病情只會一天天的好轉(zhuǎn)，直至痊愈。殊不知許多疾病來勢兇猛，各項治療措施及護理操作技術(shù)無法應(yīng)對：一方面由于事發(fā)突然，對疾病本身認(rèn)識不夠。加之對患者生命力的期望值過高，沒有引起足夠重視，導(dǎo)致家屬的幻想破滅；另一方面醫(yī)護人員已經(jīng)盡了最大的努力，全力以赴，不辭辛勞。于是理想與現(xiàn)實的落差造就了矛盾的尖銳化。古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說“醫(yī)生有兩種東西能治病，一種是藥物，另一種是語言”。所以當(dāng)患者發(fā)生病情突變時，通過醫(yī)護人員與家屬的溝通、講解使家屬理解并相信院方已經(jīng)全力以赴，從心理上接受事實，主動配合醫(yī)院并與醫(yī)護人員建立信任關(guān)系，相互支持可以明顯減少醫(yī)療糾紛，具體做法如下。
1醫(yī)護人員應(yīng)具備良好的素質(zhì)
醫(yī)護人員應(yīng)保持健康、愉悅的心態(tài)，不把個人情緒帶到工作中，本著真誠、熱情、耐心、不批判的心態(tài)，有職業(yè)道德，能保護患者隱私同時具有敏銳的觀察力。
2四個階段
2.1準(zhǔn)備階段。了解患者的基本情況，如年齡、職業(yè)、生活背景、經(jīng)濟收入、與家屬的關(guān)系等。明確交流的目的，盡量提供舒適、安靜的談話環(huán)境。利于家屬平靜情緒、冷靜的同時也可保護患者隱私。
2.2開始階段。應(yīng)尊重患者及家屬，這是溝通的基礎(chǔ)[1]。相對于常人，患者及家屬是弱者，其心理和情感等方面都較為脆弱，內(nèi)心對于尊重的需要尤甚，因此，溝通時使用文明禮貌用語，有禮貌地稱呼，主動介紹自己，說明交流的目的，增強信任感，增強尊醫(yī)行為，建立醫(yī)護人員的威信。
2.3進行階段。以病人為中心，鼓勵交流。家屬在向醫(yī)護人員尋求指導(dǎo)時，應(yīng)給予其專業(yè)知識及經(jīng)驗的指導(dǎo)、意見，言語準(zhǔn)確易懂，避免對家屬形成不良刺激，忌用醫(yī)學(xué)術(shù)語或醫(yī)院常用的省略語。
2.4結(jié)束階段。根據(jù)實際情況，不說模棱兩可的話，簡單總結(jié)交流內(nèi)容，核實準(zhǔn)確性，對家屬表示感謝。
3交流技巧
①全神貫注傾聽家屬的傾訴，避免受外界干擾。適當(dāng)運用語言表示在傾聽，且能理解對方的信息，注意力集中，有耐心。不因家屬的語言習(xí)慣、語速而分心，不隨便打斷談話，因為此時家屬情緒處于多疑、易激惹狀態(tài)，會過分計較細節(jié)，從而遷怒醫(yī)護人員。②運用非語言方式，在日常溝通過程中，人們所采用的溝通方式大約60%～70%是非語言溝通方式[2]，非語言信息占有更多的比重。例如：面部表情、手勢等，也可適度點頭認(rèn)可，進行眼神交流，輕拍家屬雙肩等以表示理解，傳遞信息。
4減少或消除不利的應(yīng)對機制
當(dāng)患者出現(xiàn)病情突變時，家屬或多或少都會出現(xiàn)緊張、多疑、遷怒、不信任[3]，甚至暴力行為。此時要幫助其分析原因和后果，傳遞壞消息時要使用委婉的語言。家屬有遷怒行為時，不要將家屬的遷怒行為個人化，要制止他們的無理要求或暴力行為。同時醫(yī)護人員態(tài)度不誠懇，漫不經(jīng)心，小動作過多，或突然改變話題、急于陳述自己的觀點，或個人判斷、妄自作出結(jié)論或解答、虛假，或不適當(dāng)?shù)谋ＷC、引用事實不當(dāng)?shù)榷既菀资拐勗捠 Ｃ鎸Ψ裾J(rèn)情況時，要協(xié)助家屬創(chuàng)造一個富有感情的，充滿理解，同情氣氛的環(huán)境，告知家屬患者目前的真實情況。
5小結(jié)
患者病情突變時，作為家屬出現(xiàn)緊張、懷疑甚至不信任等心理反應(yīng)屬于正常行為。醫(yī)護人員及時用簡單易懂的語言與家屬進行有效的溝通，排解心理壓力及不利因素，能規(guī)避行業(yè)風(fēng)險，減少醫(yī)療糾紛。
參考文獻
[1]趙海霞.淺論護理工作者與病人溝通的技巧.甘肅中醫(yī)，2004，17（10）：39-40
【關(guān)鍵詞】溝通;技巧;親密;融洽
師生之間的感情在教學(xué)中具有重要作用，師生間的溝通足可以改變教育結(jié)果。理想的師生關(guān)系，離不開教師和學(xué)生的相互溝通。做老師的都愿意而且期盼和自己的學(xué)生打成一片，有一種正常的，友好的甚至是親密，融洽的師生關(guān)系，可事實上學(xué)生方面卻始終自覺或不自覺地對自己的老師關(guān)起情感交流的大門。大至各大媒體頻頻報道的校園因師生關(guān)系緊張而造成的惡性事件，小至現(xiàn)實生活中大大小小的師生沖突事例。據(jù)有關(guān)調(diào)查報告稱：“知識傳授的渠道在日益拓寬，師生情感交流的渠道卻在不斷縮小。”而良好的師生關(guān)系的建立則有賴于師生之間的有效溝通。
處于初中階段的中學(xué)生正在叛逆期，與逆反期孩子溝通有時存在一定交流障礙，究其形成的原因主要有
（一）青春期的中學(xué)生正經(jīng)歷人生中的“心理斷乳期”，好奇心強，容易接受新生事物。但一些教師的教育思想與手段陳舊，忽視學(xué)生已有的知識基礎(chǔ)，教學(xué)工作與學(xué)生的認(rèn)知實際有一定的脫節(jié);
（二）中學(xué)生進入理性年齡，民主意識和平等觀念逐步增強，他們強烈要求平等交往，要求老師與他們之間平等交流，站在他們的立場上看問題，與他們交朋友，友好相待。但部分教師覺得“教師應(yīng)該注重師道尊嚴(yán)，怎么能與學(xué)生打成一片呢”，于是說話總是居高臨下，一副教訓(xùn)人的語氣和神態(tài)，一開口便與學(xué)生形成了心理距離，造成隔閡和鴻溝，即便抓住他們的“人”也抓不住他們的“心”;
（三）中學(xué)生心理有一定的閉鎖性，絕大多數(shù)學(xué)生對老師存有戒心，他們認(rèn)為老師在很多問題上，很大程度上在利用他們或把他們當(dāng)成老師要達到某種目的的工具;
（四）部分學(xué)生認(rèn)為：在與同學(xué)發(fā)生矛盾后如果告訴老師，頂多是各挨五十大板，不會得到公平解決而抒發(fā)自己心中的怨氣，所以寧愿忍在心中而在之后私下解決;
（五）一些學(xué)生沒有正確的是非觀念。在教師要了解學(xué)生中的情況時，擔(dān)心是自己泄露了別人的底而招徠同學(xué)的嘲笑和隔離，不愿意向老師報告真實的情況。
鑒于以上幾點，所有與學(xué)生建立彼此親切友善的關(guān)系應(yīng)該注重與學(xué)生溝通交流的藝術(shù)。
一、尊重孩子平等對待。要用理解的態(tài)度，設(shè)身體會的心情，表示尊重的感情
與學(xué)生溝通交流，是要把自己降低到學(xué)生水平去交流，還是把學(xué)生帶到成年人的水平，像一個成年人一樣和他交流呢？二者必須兼顧。把你自己降低到學(xué)生時的興趣、能力和發(fā)展水平，用學(xué)生能理解的話語交流，玩他們認(rèn)為有趣的游戲，教他們正準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的東西。你就會認(rèn)識到學(xué)生是一個正在成長和充滿智慧的個體，你就會知道應(yīng)該去尊重他們，認(rèn)真聽他們對事物的表述，你就會從他們的角度設(shè)身處地地為他們著想。你用尊重對待他們，你也就不知不覺地將他們帶到你的水平――像成年人一樣和他們談話。
二、創(chuàng)造良好的談話氛圍，輕松交流
良好的談話氛圍是溝通交流順利的根本保證。老師在創(chuàng)造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的，在這方面最有效的方式就是使用幽默。在與學(xué)生溝通交流之前，可以開開玩笑，講幾個幽默故事，這樣能使學(xué)生柑橘無拘無束。這種情緒是可以感染學(xué)生的，使他也學(xué)會幽默，養(yǎng)成樂觀向上的品格。
三、態(tài)度真誠，眼神交流
解決學(xué)生間的矛盾不偏向。學(xué)習(xí)好的學(xué)生犯了錯誤不袒護，學(xué)習(xí)差的學(xué)生犯了錯誤，平心靜氣去談，不諷刺打擊挖苦、不說教、命令。在解決問題的過程中，巧妙地指出他身上的優(yōu)點，關(guān)心他的成長。這樣使他覺得老師可愛可親，從而主動承認(rèn)錯誤，并改正錯誤。
四、運用積極肯定的語言
語言的獲得和語言的享受必須聯(lián)系起來，如果一個學(xué)生的語言不斷遭到成年人的挑剔、指責(zé)或被糾正，學(xué)生將很難學(xué)習(xí)說話，過分糾正學(xué)生說話，可能導(dǎo)致學(xué)生不能說而造成語言障礙。教師要善于尋找時間和空間，用積極肯定的語言鼓勵學(xué)生自由自在、無拘無束、爽爽快快的溝通交流，在這個基礎(chǔ)上，再去培養(yǎng)學(xué)生的語言藝術(shù)。
五、順勢方法化解學(xué)生的情緒
這是一種心理學(xué)方法。當(dāng)孩子對老師產(chǎn)生強烈的逆反心理時，他會故意做一些事情來氣老師，目的是激怒老師，如果這時長篇大論的說教，就會被孩子牽著鼻子走，就會陷入非常被動的局面，使師生關(guān)系陷入僵局。
六、因材施教，選擇學(xué)生最喜歡的方式進行溝通交流
（一）談話溝通。直接通過談話眼神交流，眼神是心靈的窗戶，目光是情感的自然流露。特別是老師的目光，被一群天真的孩子所關(guān)注，成了一座溝通感情的橋梁。因此，在與學(xué)生交流時不僅要講究語言表達的方式，還需要傳神的目光。
（二）書信交流。學(xué)生對書信交流思想的方式情有獨鐘、如果您有這個技巧或習(xí)慣，可能就是您的最佳交流溝通的方式。有些話，有些事情，特別是中學(xué)生的早戀問題和某些心理疾病，他們更愿意用書信的方式交流。
（三）作業(yè)批注。作業(yè)批注是一個非常好的溝通交流的方法。在老師批改完學(xué)生的作業(yè)后，針對部分學(xué)生近期的思想問題，可用簡短的、有針對性的、動情的、親切的語言與學(xué)生交換思想，效果是特別好的。
摘要：說服是一門學(xué)問，是溝通這門大學(xué)問中的小學(xué)問。強有力的說服力不僅僅使我們在人生的旅途上獲得更多的機遇，但更重要的是它所帶給我們的那種對自己人生把握的自信和雄心。本文將向各位敘述幾種說服別人的技巧和影響說服效果的因素，讓各位可以在說服別人的過程中達到理想的效果。
關(guān)鍵字：溝通說服技巧
在學(xué)習(xí)、生活與工作中，人們不可能具有同樣的想法。當(dāng)我們面對與自己意見相左的人時，一種自然的心理反應(yīng)就是，試圖通過爭論贏得對方，但這并非是一個明智的選擇，因為爭論往往是無結(jié)果的，爭論的雙方并不會因為爭吵而改變自己的想法。如果你想讓別人同意、贊同你的看法，說服別人才是最好的辦法。它不同于爭執(zhí)、爭論、爭吵，它不會讓雙方成為對手，成為敵人，而是為了讓他們接受那些對他們有益卻因為種種原因還沒理解的東西。
說服就是讓雙方的想法達成一致。說服是讓所有人都可以贏，如果不是每個人都贏，就沒有人贏。說服能否成功主要是看你的技巧，如果你運用的技巧好、恰當(dāng)，那么你說服對方的目的也就達到了，反之，你就是失敗了。下面介紹一些主要的說服技巧：
一、攻心為上
抓住別人的心理，根據(jù)他的心理，得知他最需要什么，然后滿足其要求，進而征服其心。
那么怎樣才能知道別人最需要的是什么呢？你可以：
（1）．關(guān)注他們的肢體語言
當(dāng)人們談到自己想要的東西時，他們會以某種特殊方式“明亮”起來。他們似乎變得更有能力。更有活力。當(dāng)這種情況發(fā)生時，隱含的信息就會明朗起來。
（2）．留意他們的用詞
當(dāng)他們說“問題在于……”這些話語的時候，他們正在告訴你他們有一種需要。例如，如果他們說：“問題是我們沒有時間做其他事情”，那么他們正在告訴你，他們需要給自己更多的時間。當(dāng)有人說：“我真希望我可以…”的時候，他正在表現(xiàn)出一種需要。你就應(yīng)將談話轉(zhuǎn)到那個方向去。
（3）．注意看人們之間的相互反應(yīng)
當(dāng)你和一對夫婦交談時，要注意他們給予對方評論。你經(jīng)常可以在他們簡短的交談中發(fā)現(xiàn)他們想要什么。例如，“你已經(jīng)工作很長時間了”，這意味著需要花更多的時間呆在家里。又如，“我們從來沒去過你答應(yīng)我要去的英國”，這告訴你有一個旅行的愿望沒有實現(xiàn)。
（4）．品味他們的埋怨
每一個埋怨的背后都隱藏著一個秘密的渴望。如果你能學(xué)會將人們的消極話語翻譯成它所對應(yīng)的積極話語，你就會知道人們想要什么，而知道人們想要什么是說服他們的金鑰匙!
二、情理兼濟
先動之以情，縮小自己與對方感情的差距，讓他覺得你是在與他同心而交，在此基礎(chǔ)上，曉以大義，申之利害，便能收到比較理想的效果。
三、曉以利害
兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕，趨利避害，這是人之常情。當(dāng)你說服人時，應(yīng)該順應(yīng)人類這一本性，曉以利害，分析得失，從而提高說服的力量。
四、剛?cè)岵?/p>
說服對方，應(yīng)當(dāng)從對方的特點出發(fā)，或根據(jù)對方的特點或剛或柔有所側(cè)重，或者剛?cè)岵瑑墒植⒂谩?/p>
五、以自身的感受經(jīng)歷為例子。
表情該嚴(yán)肅就嚴(yán)肅，該放松就放松，以游說者的親身感受，或經(jīng)驗或教訓(xùn)說服對方，關(guān)鍵是表情模仿應(yīng)當(dāng)很像自己又身臨其境。這種方法的最大益處是增加游說觀點的可信程度，使人覺得你說的觀點，確實、可靠，從心而服。
六、到什么山唱什么歌。
游說大忌，是不看對象如何，隨意地夸夸其談。成功的游說者，應(yīng)當(dāng)以對象的特點和接受能力為轉(zhuǎn)移，對文化素養(yǎng)較高的，語言應(yīng)高雅些，邏輯性強一些，理論程度高些；對象的文化素質(zhì)不高，語言應(yīng)當(dāng)通俗些，事例多些，大眾味濃些。
七、以喻說理
舉出恰當(dāng)?shù)谋扔鳎ㄟ^比喻來說服別人，是發(fā)人深思、耐人尋味而又很有力量的游術(shù)。
八、簡潔
據(jù)心理學(xué)家研究，作為一個大體目標(biāo)，人們的話語壓縮在四十五秒之內(nèi)最易于理解，最長一分半鐘。超過了這個限度，聽者便開始感到“冗長”。如果超過二分十秒，不論聽者還是講者，都會感到不易理解。
九、激將法
以激發(fā)起對方壓倒、超過第三者的決心。
激將法有兩種形式：
（1）、明激法,又叫直激法，是直截了當(dāng)?shù)亟o對方以貶低、羞辱、刺痛之，激怒之，使之猶如冷水澆頭，精神一振。
（2）、暗激法,或曰間激法，這種方法是，以張揚、稱贊他人他物的方式，間接貶低對方。
十、事實勝于雄辯
運用實事說服人，必須注意兩點：
（1）、事實應(yīng)該真實可靠，無懈可擊。
（2）、選擇事實要注意典型性。
十一、以問為駁
不急于反駁，從似乎與問題并不相干的角度，層層發(fā)問，以問為攻，直到水到渠成，才反戈一擊，使對方處于無可奈何的困境。
十二、以其道還治其身
就是“以子之矛，攻子之盾”的方法辯駁對方的觀點。
十三、使對方左右為難
就是經(jīng)過一番辯駁，使對方的論點處于這也不是，那也不是的難堪境界，唯有放棄原來的觀點，方能徹底擺脫僵局，這種說服術(shù)，很有說服力量。
十四、善意威脅，以剛制剛
很多人都知道用威脅的方法可以增強說服力，而且還不時地加以運用。這是用善意的威脅使對方產(chǎn)生恐懼感，從而達到說服目的的技巧。舉個例子：
世界聞名的希爾頓飯店王國創(chuàng)始人希爾頓在事業(yè)剛剛起步時，資金缺乏，舉步維艱。在修建達拉斯的希爾頓飯店時，他十分困難，飯店建筑費需要100萬美元！當(dāng)時希爾頓靈機一動，他找到賣地皮給他的房地產(chǎn)商人杜德，威脅利誘，說服了杜德按他的要求將飯店蓋好。然后由希爾頓出錢買下，而且還是分期付款。
杜德之所以答應(yīng)希爾頓的條件，是希爾頓威脅利誘的結(jié)果：“如果我的房子停工待料，附近的地皮價一定會大大下降；假如我再宣傳一下，說飯店停工是因為位置不好而另選新址，那你的地皮可就賣不了好價錢了。”杜德無可奈何，接受了希爾頓的條件。
希爾頓在資金匱乏、進退維谷的兩難困境中，能巧借他人之手耍空手道，并演了一場成功說服杜德的好戲。
十五、推至極端
為了駁倒一個觀點，不妨先假定這一觀點是正確的，然后引申、推導(dǎo)出荒謬的結(jié)論。
并不是說你采取了以上的方法技巧，你說服別人就會“百戰(zhàn)百勝”，只能說以上的技巧能提高你成功說服別人的機率，因為說服效果還會受以下幾方面的影響：
一、說服者方面的因素：
1、說服者的可信度。這主要取決于專家資格、可靠性以及自信的表達方式。
提高自己的自信的方法之一也是要講話敘述要明確具體，開始先強迫自己說出具體的時間或者事情處理的程度，然后讓自己完成它，別人對你的信任度，和你的自信也慢慢就培養(yǎng)起來了。
2、說服者的吸引力。主要指說服者受歡迎的程度。一般來說外表漂亮的人更有優(yōu)勢，此外是否可愛以及樂觀也會影響說服效果。
二、說服信
息的因素：1、說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。
2、信息喚起的恐懼感。恐懼感要適度，并提供幫助人們減輕恐懼的具體建議。
3、信息呈現(xiàn)方式，包括使用媒體，呈現(xiàn)的順序。
三、被說服者的因素：
1、被說服者的人格，包括個體的可說服性、智力和自尊。有些人容易被說服，有些人難以被改變。
2、被說服者的心情，心情好的人更易于接受他人的觀點，因此說服時采用幽默的方式，使他人心情愉快，觀點更易被接受。
3、被說服者的卷入(involvment)程度。
4、被說服者自身的免疫情況。過多的預(yù)先說服會使被說服者產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變更為困難。
不管你多么能說會道，不管你有多少事實與數(shù)字支持自己的觀點，如果對方不想做某件事情，你是無論如何也說服不了他們的。所以，說服別人實際上是一個找到別人喜歡什么、需要什么、想要什么的過程。對于每個人來說，牢記有效說服別人的技巧是有必要的。但在說服別人的過程中，你還必須請記住：如果你希望別人如何對待一個持不同意見的你，你就應(yīng)該如何去對待那些持不同意見的別人。
參考文獻
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