時(shí)間：2023-06-07 09:08:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供應(yīng)商質(zhì)量管理方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】風(fēng)險(xiǎn)管理；目標(biāo)導(dǎo)向；緩沖導(dǎo)向
前言：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購低風(fēng)險(xiǎn)或零風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必然要采取一定的應(yīng)對(duì)措施。本文就從采購風(fēng)險(xiǎn)的不同關(guān)注對(duì)象入手，深入分析了不同的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注對(duì)象應(yīng)采用的有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。下面我們就進(jìn)行具體描述。
1、企業(yè)的采購管理方法――目標(biāo)導(dǎo)向法
目標(biāo)導(dǎo)向的管理方法的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象是供應(yīng)商結(jié)果及表現(xiàn)，該方法采用以下幾點(diǎn)具體措施：
第一，制定應(yīng)急計(jì)劃。應(yīng)急計(jì)劃一般應(yīng)包括進(jìn)行關(guān)鍵的生產(chǎn)原材料供應(yīng)商的資格認(rèn)證、要為委托我們的供應(yīng)商認(rèn)證其自身關(guān)鍵的供應(yīng)商的資格、進(jìn)行供應(yīng)商設(shè)備改進(jìn)借此減輕自然災(zāi)害損失；
第二，建立并維持企業(yè)共同平臺(tái)，為了縮小產(chǎn)成品所需的原材料的品種范圍并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，可以建立共同的企業(yè)平臺(tái)并加以維持，該平臺(tái)的建立可降低缺貨存在的可能性；
第三，評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效，要進(jìn)行供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估就應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)力、一致性、顧客承諾、產(chǎn)能、總成本和控制系統(tǒng)進(jìn)行考察；
第四，選擇多個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)源，不可將命脈放在一根線上，使企業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，尋找多個(gè)強(qiáng)有力的供應(yīng)商與其合作，減少風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)承受、健康的發(fā)展與多家供應(yīng)商穩(wěn)定合作關(guān)系是分不開的；
第五，對(duì)供應(yīng)商承諾保持生意上的往來，一般企業(yè)在采購時(shí)僅關(guān)心自身從供應(yīng)商那里能取得怎樣的產(chǎn)品，而忽略了供應(yīng)商為最終結(jié)果所采用的各種手段。在供應(yīng)商積極表現(xiàn)且不考慮自身取得的結(jié)果時(shí)，供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品質(zhì)量和準(zhǔn)確及時(shí)性將會(huì)得到大幅度的提高，這樣供應(yīng)商才會(huì)保持與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系，同時(shí)這也是激勵(lì)肯定供應(yīng)商的重要表現(xiàn)。
2、企業(yè)的采購管理方法――行為導(dǎo)向法
為了降低采購企業(yè)的不利選擇與道德風(fēng)險(xiǎn)，因此，采購企業(yè)采用了行為導(dǎo)向法對(duì)企業(yè)的采購環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，并利用該方法加強(qiáng)信息的共享、對(duì)供應(yīng)商的發(fā)展和行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，以保證和供應(yīng)商之間的密切關(guān)系。具體的行為導(dǎo)向的管理方法為：
對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資格認(rèn)證。進(jìn)行供應(yīng)商的資格認(rèn)證有利于采購企業(yè)了解供應(yīng)商的是否具有保證成本、配送、數(shù)額目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量和財(cái)務(wù)的能力。經(jīng)常性的對(duì)其進(jìn)行資格認(rèn)證可以刻降低檢查其產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)消耗的巨額耗費(fèi)。同時(shí)，通過資格認(rèn)證的過程我們也可加大對(duì)供應(yīng)商的了解，確定供應(yīng)商是否有能力供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)、保障產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。建立企業(yè)聯(lián)盟改善供應(yīng)商的供應(yīng)過程，提高其能力水平、質(zhì)量，降低成本。
實(shí)行企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)。為了滿足采購企業(yè)對(duì)采購產(chǎn)品質(zhì)量的要求而采取的各種管理活動(dòng)，就是實(shí)行供應(yīng)商質(zhì)量管理。該項(xiàng)管理活動(dòng)不僅能提高供應(yīng)商的供貨質(zhì)量，也能滿足采購企業(yè)所期望的活力與能力。經(jīng)驗(yàn)證，過程導(dǎo)向的質(zhì)量管理的有效性要高于目標(biāo)導(dǎo)向的質(zhì)量管理。增加對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的關(guān)注時(shí)，質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)行也可增進(jìn)采購與供應(yīng)之間的融洽關(guān)系。
共同制定企業(yè)目標(biāo)成本。企業(yè)的管理者銷售新產(chǎn)品時(shí)，先為新產(chǎn)品制定的理想價(jià)格，并以此為依據(jù)實(shí)行產(chǎn)品成本控制，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品理想的售價(jià)，這就是目標(biāo)成本。目標(biāo)成本的制定方法首先要在市場(chǎng)中找到最具吸引力的目標(biāo)價(jià)格和目標(biāo)客戶，之后確定產(chǎn)品質(zhì)量及功能，并制定恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格，通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤。共同制定企業(yè)的目標(biāo)成本應(yīng)有供需雙方共同進(jìn)行有益談判和討論。加強(qiáng)采供雙方的友好溝通，增加采購企業(yè)對(duì)供應(yīng)商成本結(jié)構(gòu)與驅(qū)動(dòng)因素的了解。共同制定企業(yè)的目標(biāo)成本可使雙方的目標(biāo)逐接近、統(tǒng)一。
供應(yīng)商的發(fā)展。采購企業(yè)為提高供應(yīng)商能力或績(jī)效所作出的努力以滿足企業(yè)自身對(duì)供應(yīng)的長或短期的需要。供應(yīng)商的發(fā)展活動(dòng)有：
必要的供應(yīng)商考核與評(píng)價(jià)；從數(shù)量有限的供應(yīng)商處購買某種產(chǎn)品或服務(wù)；進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估及反饋；供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化零部件生產(chǎn)；恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；如條件允許，要定期派遣人員到供應(yīng)商的工廠拜訪；時(shí)刻保持與供應(yīng)商緊密的信息交流；在開發(fā)或改進(jìn)材料方面要增強(qiáng)與供應(yīng)商間的合作；積極參與新品的研發(fā)過程；對(duì)供應(yīng)商業(yè)務(wù)及人員進(jìn)行必要培訓(xùn)。
3、企業(yè)的采購管理方法――緩沖導(dǎo)線法
緩沖是一種目標(biāo)導(dǎo)向的風(fēng)險(xiǎn)處理方法。企業(yè)可通過緩沖法降低不良的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的影響，它并不能減少可能發(fā)生的不利事件。緩沖導(dǎo)向法包括以下措施：
存貨管理就是企業(yè)自身存貨進(jìn)行的必要且有效的管理，其目的是保證企業(yè)存貨的適當(dāng)安全水平。受存貨特征影響，因此安全庫存會(huì)因占用庫存空間而增加了企業(yè)的內(nèi)部成本，產(chǎn)品潛在的過時(shí)可能與存貨資本投入也將增加。但大多學(xué)者認(rèn)為，實(shí)行存貨管理可緩解供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部安全庫存的使用可減少企業(yè)的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是生產(chǎn)地或近生產(chǎn)地安全庫存的有效性將會(huì)更高。
供應(yīng)商代管存貨。要求供應(yīng)商為企業(yè)提供代管存貨可降低企業(yè)的采購管理風(fēng)險(xiǎn)。由供應(yīng)商代為管理存貨，供應(yīng)商就要撐到存貨的保管責(zé)任。在企業(yè)倉庫空間不足或無倉庫時(shí)，可選擇由供應(yīng)商代管，也可能是供應(yīng)商的貨物管理成本較低。而供應(yīng)商會(huì)將代管成本以高價(jià)形式轉(zhuǎn)嫁給采購企業(yè)。
選擇多重供應(yīng)商。進(jìn)行供應(yīng)商的多重選擇也似減少供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)方法。多重供應(yīng)商的選擇就是為防范企業(yè)出現(xiàn)過度控制和缺乏技術(shù)革新及潛在投機(jī)主義的存在。反之，選擇多重的供應(yīng)商會(huì)增加供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，可以有效的減少單方面供應(yīng)中斷或材料價(jià)格上漲為企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。通常，各種類型的企業(yè)均適用于結(jié)果導(dǎo)向的管理方法，特別是對(duì)于剛起步，對(duì)供應(yīng)商的了解不足，尚未與供應(yīng)商密切合作關(guān)系的企業(yè)；行為導(dǎo)向的管理方法是針對(duì)那些已經(jīng)發(fā)展成熟、實(shí)力較為雄厚的企業(yè)；特別是那些采用了JIT和大規(guī)模的生產(chǎn)定制，單位的產(chǎn)品產(chǎn)值較高的采購企業(yè)；對(duì)于以上情況而言，那些實(shí)力較弱的中小企業(yè)，特別是擁有企業(yè)自有倉庫并與供應(yīng)商維持良好關(guān)系的企業(yè)，企業(yè)可根據(jù)不同時(shí)期企業(yè)的不同情況來選擇不同的采購管理方法，當(dāng)然，也可以同時(shí)運(yùn)用三種相結(jié)合管理的方法。企業(yè)只有根據(jù)自身情況來選擇適應(yīng)企業(yè)自身情況的采購管理方法，才可以有效減緩、避免采購風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更大的經(jīng)濟(jì)利潤。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；乳粉；應(yīng)用；持續(xù)改進(jìn)
質(zhì)量管理方法和工具對(duì)奶粉生產(chǎn)企業(yè)具有重要意義。A公司以乳制品飲料生產(chǎn)為主，近幾個(gè)月反復(fù)出現(xiàn)由于奶粉來樣不合格導(dǎo)致的整批產(chǎn)品退貨問題。本文以A公司為背景，將質(zhì)量管理方法和工具應(yīng)用到乳粉來料的質(zhì)量管理中。
1 質(zhì)量管理幾種常見方法與工具
1.1 調(diào)查表
為達(dá)到設(shè)想的目的，制定某一計(jì)劃全面或比較全面地收集研究對(duì)象某方面情況的各種材料、數(shù)據(jù)，畫出圖表并作分析、綜合而得到某一結(jié)論的研究方法，即為調(diào)查表法。它能在短時(shí)間內(nèi)獲得大量資料，可以全面把握當(dāng)前的狀況，也可弄清前因后果，揭示存在的問題，為進(jìn)一步的研究或決策提供論據(jù)。
1.2 排列圖
繪制排列圖的目的在于從諸多的問題中尋找主要問題并以圖形的方法直觀地表示出來。通常把問題分成三類：A類屬于主要或關(guān)鍵問題，約占80%左右；B類屬次要問題，約占百分之十幾；C類約占百分之幾。排列圖把影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題直觀地表現(xiàn)出來，集中力量解決主要問題從而收效顯著。
1.3 因果圖
因果圖又稱魚刺圖或特性要因圖，是用來分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效方法，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的一些較為重要的因素加以分析和分類，并在同一張圖上把它們的關(guān)系用箭頭表示出來。因果圖由質(zhì)量問題和影響因素兩部分組成，主干箭頭所指的為質(zhì)量問題；主干上的大枝表示大原因；中枝、小枝、細(xì)枝表示原因的依次展開。
1.4 直方圖
直方圖法適用于對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行整理加工，找出其統(tǒng)計(jì)規(guī)律，以便對(duì)總體的分布特征進(jìn)行分析的方法。利用直方圖觀察它的整體分布形狀，有助于判斷工序是否正常、工序能力是否滿足、不良品是否發(fā)生，分析產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因以制定提高質(zhì)量的改進(jìn)措施。
2 現(xiàn)狀分析
圖1 奶粉分料檢驗(yàn)流程圖
圖1所示為A公司某種全脂奶粉的檢驗(yàn)流程。其中，在原材料檢驗(yàn)這一步驟上的主要檢測(cè)項(xiàng)目為：外包裝、蛋白、尿糖、酸度、脂肪和水分。乳粉來料的要求為這六個(gè)項(xiàng)目同時(shí)符合指標(biāo)。為找出導(dǎo)致乳粉來料出現(xiàn)質(zhì)量問題的項(xiàng)目，運(yùn)用調(diào)查表法找到主要項(xiàng)目，如表1所示。隨機(jī)從某批次抽取50組全脂奶粉的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。結(jié)果顯示，在蛋白和脂肪兩個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目上的數(shù)據(jù)波動(dòng)率最高，其中2組因蛋白含量偏低被退回；3組因脂肪含量偏低送入評(píng)審。故，重點(diǎn)研究蛋白和脂肪這兩個(gè)檢測(cè)項(xiàng)。
表1 不合格項(xiàng)目調(diào)查表
分別將導(dǎo)致蛋白含量偏低、脂肪含量偏低的影響因素記錄并作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如表2及表3。運(yùn)用Minitab軟件繪制帕累托圖，分別如圖2、圖3所示。由圖可找到影響全脂奶粉蛋白含量偏低、脂肪含量偏低的主要因素。
表2 蛋白含量偏低影響因素?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
表3 脂肪含量偏低影響因素?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
圖2 蛋白含量影響因素的排列圖
圖3 脂肪含量影響因素的排列圖
由兩個(gè)排列圖可直觀看出，生產(chǎn)配料、人工操作和工具這三項(xiàng)是主要影響因素，分別占比80%及85%。所以，應(yīng)集中主要力量解決的影響因素為生產(chǎn)配料、人工操作和工具。
取50個(gè)蛋白含量抽查值和50個(gè)脂肪含量抽查值作為原始數(shù)據(jù)，分別輸入Minitab后可直接出對(duì)應(yīng)的直方圖，如圖4、圖5所示。進(jìn)而可根據(jù)圖形整體形狀和偏離程度，找出問題所在。由圖4看出蛋白含量的分布有折齒出現(xiàn)，屬于折齒形直方圖。經(jīng)調(diào)查，可能的原因有作圖時(shí)分組數(shù)據(jù)太多、測(cè)量?jī)x器誤差過大或觀測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等，此時(shí)應(yīng)重新收集數(shù)據(jù)和整理數(shù)據(jù)。而圖5整體形狀接近正態(tài)分布，無折齒、陡壁、孤島狀也無雙峰形出現(xiàn)，但其公差范圍很大，此時(shí)應(yīng)觀察員工是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)谭鄣牟僮饕约皺z驗(yàn)工具是否達(dá)標(biāo)。
圖4 蛋白含量直方圖
圖5 脂肪含量直方圖
由以上分析，把影響脂肪含量、蛋白含量的主要因素進(jìn)行歸類整理，并運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)問題進(jìn)行討論。在Minitab中繪制因果圖，如圖6、圖7。
蛋白含量偏低的主要因素有：①供應(yīng)商虛報(bào)比實(shí)際值高的蛋白含量。使得來料蛋白含量低；②人工操作方面，由于老員工操作不標(biāo)準(zhǔn)或新老員工交接不當(dāng)引起操作錯(cuò)誤；③取樣方式和份量問題。公司要求當(dāng)天到的奶粉來料當(dāng)天取，且到貨后半小時(shí)必須取樣。但工人經(jīng)常由于奶粉到貨較晚而隔天取樣。此外，在取樣的量上不夠標(biāo)準(zhǔn)，為節(jié)約時(shí)間而經(jīng)常少取。脂肪含量偏低的主要因素有：①供應(yīng)商虛報(bào)脂肪含量，導(dǎo)致公司接收的來料脂肪含量高于標(biāo)準(zhǔn)值；②人工操作問題。由于脂肪檢驗(yàn)準(zhǔn)確性要求較高，新老員工容易出現(xiàn)交接不當(dāng)、新職工操作不規(guī)范現(xiàn)象。③工具方面。乳脂計(jì)是奶粉溶解轉(zhuǎn)移、奶粉脂肪讀數(shù)的重要工具，但很多乳脂計(jì)刻度十分模糊。當(dāng)脂肪離心后，刻度更加不清晰，很容易出現(xiàn)讀數(shù)誤差。
圖6 蛋白含量偏低的因果圖
圖7 脂肪含量偏低的因果圖
3 改進(jìn)方案
3.1 人工操作的改進(jìn)方案
修訂和更新操作標(biāo)準(zhǔn)文件，按照操作規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)。對(duì)老職工擅自縮減標(biāo)準(zhǔn)步驟等偷懶現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，做到有獎(jiǎng)有懲。加強(qiáng)新職工的崗前培訓(xùn)，并在入職一年內(nèi)對(duì)新職工進(jìn)行定期測(cè)評(píng)考試。
3.2 工具的改進(jìn)方案
實(shí)行維修評(píng)分反饋制度。把評(píng)分與維修人員的績(jī)效工資直接掛鉤，從而監(jiān)督維修部定期維護(hù)工具。淘汰使用年限久的脂肪離心機(jī)、使用刻度不明顯的乳脂計(jì)和粘度計(jì)。購買新的性能良好的工具。
3.3 生產(chǎn)配料的改進(jìn)方案
對(duì)供應(yīng)商采取嚴(yán)格挑選。對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行后續(xù)的績(jī)效考核管理，將考核不合格的供應(yīng)商剔除或重新進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)審。將不合格的原料及時(shí)向供應(yīng)商反應(yīng)。每批次開始生產(chǎn)前由檢驗(yàn)人員仔細(xì)檢查、核對(duì)原料。
3.4 取料方法的改進(jìn)方案
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取料、禁止隔天取料。保證取料分量正確。對(duì)各原料采用正確方式和比例進(jìn)行配比。按照規(guī)定操作方法加工原料。
3.5 流水線環(huán)境的改進(jìn)方案
添置空調(diào)等設(shè)備保持生產(chǎn)所需溫度和濕度。操作員自覺維持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整潔，不亂扔亂放雜物。
4 小結(jié)
通過實(shí)施改進(jìn)方案，取得了以下成效：
（1）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行后期績(jī)效考核后，原材料以次充好的現(xiàn)象減少、退貨率大大降低。
（2）檢驗(yàn)員按照標(biāo)準(zhǔn)操作，測(cè)得的數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)。檢驗(yàn)員的專業(yè)素質(zhì)提高。
（3）維修部明確責(zé)任，工具機(jī)器定期維護(hù)、更新，檢驗(yàn)錯(cuò)誤減少。
（4）蛋白含量與脂肪含量趨于正常，退回和評(píng)審的產(chǎn)品減少。
本文結(jié)合實(shí)例，采集乳粉來料中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，闡述運(yùn)用質(zhì)量管理方法和工具進(jìn)行乳粉來料管理的過程。事實(shí)證明，運(yùn)用質(zhì)量管理方法和工具是乳粉制造企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和提升企業(yè)管理水平的有效途徑。
【參考文獻(xiàn)】
[1]禹定汝.排列圖應(yīng)用中常見缺陷及其消除對(duì)策[J].2002，6（20）.
關(guān)鍵詞：源頭預(yù)防；過程控制；試驗(yàn)驗(yàn)證
中圖分類號(hào)：TH165+.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)性要素，相應(yīng)地，企業(yè)的質(zhì)量管理也從事后的檢查走向全面質(zhì)量管理，而全面質(zhì)量管理的推行，必須建立在以人為本的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)成功的法寶是引入先進(jìn)的管理理念，然而，在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營中，質(zhì)量管理這張答卷卻并非每個(gè)企業(yè)都能出色回答。如何提高產(chǎn)品質(zhì)量是我們一直探索和追求的。
在企業(yè)運(yùn)行生產(chǎn)的過程中，堅(jiān)持五種能力即源頭預(yù)防能力、過程控制能力、試驗(yàn)驗(yàn)證能力、服務(wù)保障能力、崗位適應(yīng)能力，通過5種能力的堅(jiān)持，產(chǎn)品質(zhì)量的提高有了顯著的效果。
1源頭預(yù)防能力
現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：組織系統(tǒng)與環(huán)境之間存在著相互影響和相互作用。為此組織不僅要控制質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，還要考慮到質(zhì)量管理體系的輸入和輸出環(huán)節(jié)，即供應(yīng)商和顧客。選擇合適的供應(yīng)商是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段，因此要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。
1.1 供應(yīng)商管理
在生產(chǎn)加工過程中，原材料的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品的影響很大，供應(yīng)商的供貨能力是企業(yè)采購過程中的十分重要的因素，但是供應(yīng)商的供貨能力是隨時(shí)變化的，這就需要對(duì)供應(yīng)商的供貨能力進(jìn)行管理，及時(shí)地掌握供應(yīng)商的供貨能力的變化，為采購人員按照訂單的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行采購提供必要的參考數(shù)據(jù)，以免發(fā)生由于供應(yīng)商的供貨能力不足造成對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響。
1.2業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定
為了控制原材料質(zhì)量，企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商管理方面應(yīng)具有完善的制度，實(shí)行供應(yīng)商準(zhǔn)入制度，建立供應(yīng)商基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫；嚴(yán)格業(yè)績(jī)考評(píng)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。利用材料入廠質(zhì)量的數(shù)據(jù)記錄，運(yùn)用質(zhì)量管理工具對(duì)供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)進(jìn)行計(jì)算分析，及時(shí)反映供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和質(zhì)量改進(jìn)潛力的大小，縮短供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)周期，拉動(dòng)供應(yīng)商提升產(chǎn)品質(zhì)量。
2過程控制能力
過程是指"一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)"。過程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。
2.1推行設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化
為了固化產(chǎn)品加工過程標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在控制過程方面可推行設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化及工藝固化，首先以設(shè)計(jì)為龍頭，推行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，帶動(dòng)工藝固化、專業(yè)化制造、定額標(biāo)準(zhǔn)化等工作。梳理適用標(biāo)準(zhǔn)及典型產(chǎn)品類型、結(jié)構(gòu)，掌握現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的種類、規(guī)格、接口數(shù)據(jù)等，按照“通用固化、專用為輔”的原則，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化圖冊(cè)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。
2.2優(yōu)化工藝流程
系統(tǒng)組織優(yōu)化工藝規(guī)程，增加“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”和“技術(shù)防錯(cuò)”措施的應(yīng)用。全面梳理、優(yōu)化工藝流程，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目及內(nèi)容，減少不必要、重復(fù)設(shè)置的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。引導(dǎo)員工提升自我保證質(zhì)量意識(shí)，根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)逐步取消一般過程的檢驗(yàn)工序，集中檢驗(yàn)檢測(cè)能力，突出關(guān)鍵工序和成品把關(guān)，從管理方式上變“事后分析”為“事前預(yù)防”。
3試驗(yàn)驗(yàn)證能力
可靠性是質(zhì)量的一個(gè)重要組成內(nèi)容。從20實(shí)際50年代起步，60年展，70年代成熟，80年代更深更廣發(fā)展，產(chǎn)品的可靠性是設(shè)計(jì)出來的，生產(chǎn)出來的，也是管理出來的。用于預(yù)計(jì)或估計(jì)產(chǎn)品可靠性的模型叫可靠性模型。建立產(chǎn)品系統(tǒng)級(jí)、分系統(tǒng)級(jí)或設(shè)備級(jí)的可靠性模型，可用于定量分配、估計(jì)和評(píng)價(jià)產(chǎn)品的可靠性。提高產(chǎn)品可靠性的一個(gè)重要途徑是在滿足性能要求前提下盡量簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品越簡(jiǎn)單越可靠。
為了增強(qiáng)產(chǎn)品的使用性能，避免裝配過程中產(chǎn)生干涉現(xiàn)象，在設(shè)計(jì)過程中，對(duì)設(shè)計(jì)的二維模型進(jìn)行三維造型的設(shè)計(jì)，并進(jìn)行模擬仿真試驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品進(jìn)行可信性評(píng)審，盡早發(fā)現(xiàn)潛在的設(shè)計(jì)缺陷，加速設(shè)計(jì)的成熟、降低決策風(fēng)險(xiǎn)。減少設(shè)計(jì)更改，縮短開發(fā)周期，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。
4服務(wù)保障能力
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的基本原則，也是質(zhì)量經(jīng)營的核心，其關(guān)鍵就是要求組織充分地了解顧客、識(shí)別顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，以便從顧客的角度思考如何提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
4.1運(yùn)用SIPOC過程方法保證產(chǎn)品質(zhì)量
SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個(gè)英文字母的縮寫。在SIPOC概要分析的基礎(chǔ)上，確認(rèn)出關(guān)鍵的顧客，然后從顧客的觀察角度明確哪些可能是令人滿意的因素和特征，哪些可能是令人失望的因素和特征，哪些會(huì)符合顧客的優(yōu)先需求、會(huì)正好符合顧客的需求和真正令顧客興奮和喜悅的因素和特征。
4.2加強(qiáng)與顧客的溝通交流，提升服務(wù)保障能力
把建立顧客反饋系統(tǒng)作為一個(gè)持續(xù)的活動(dòng)，企業(yè)在此基礎(chǔ)上可制定顧客滿意度測(cè)評(píng)辦法，拓展顧客滿意度調(diào)查形式，在定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表的基礎(chǔ)上將顧客反饋質(zhì)量信息和顧客投訴納入測(cè)評(píng)范圍。重新劃分測(cè)評(píng)項(xiàng)目的權(quán)重比例，加大顧客最為關(guān)注的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量比例權(quán)重。
要使顧客關(guān)系管理富有成效，并不是一件簡(jiǎn)單的事情，企業(yè)如何才能創(chuàng)建"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)哲學(xué)和文化"，不是僅靠某個(gè)管理系統(tǒng)及其軟件包就能解決所有問題。顧客關(guān)系管理必須從企業(yè)戰(zhàn)略開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。
4.3加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
收集客戶信息是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。顧客識(shí)別主要是確定顧客要求，通過將顧客進(jìn)行分類，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務(wù)。進(jìn)行顧客識(shí)別首先要將顧客的信息錄入到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫中；其次通過各種統(tǒng)計(jì)分析方法，將顧客進(jìn)行分類，了解分析顧客的期望和要求，最后需要不斷及時(shí)地更新顧客信息，以保證顧客識(shí)別的結(jié)果與市場(chǎng)的實(shí)際情況隨時(shí)保持一致。
5崗位適應(yīng)能力
5.1人力資源的重要性
資源是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過程得以運(yùn)行的前提和必要條件。其中，人力資源是應(yīng)確定和提供的第一資源，人力資源能力建設(shè)又是人力資源建設(shè)的重點(diǎn)。質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。
5.2積極開展崗位技能培訓(xùn)
組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員勝任所在崗位工作應(yīng)具備的必要能力，分析各崗位現(xiàn)有人員能力的實(shí)際狀況以及對(duì)能力的需求，確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距，當(dāng)選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)能力差距的措施后，應(yīng)確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)，并將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。
結(jié)語
通過五種能力的提升，從五個(gè)方面采取實(shí)施方案，從原材料入廠到生產(chǎn)服務(wù)過程控制及客戶關(guān)系管理各方面進(jìn)行控制，結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)，以提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量為中心，增強(qiáng)員工執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)向更高水平發(fā)展。從組織方面可降低經(jīng)營資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；從顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，增加收入，從而使組織的經(jīng)濟(jì)效益提高。
參考文獻(xiàn)
[1]高鳳林.《工廠產(chǎn)品質(zhì)量管理方法》
Abstract： The airliner of our collaborative development of supplier selection evaluation index system construction problem is studied. First， a systematic summary of the supplier management Boeing experience is summarized. Second， combining with the actual situation in China， from the angle of process management and theory research， the collaborative development factor of large aircraft supplier selection assessment is put forward. Third， the covering six aspects of large aircraft cooperative development of supplier selection and evaluation index system is established.
關(guān)鍵詞： 供應(yīng)鏈協(xié)同；大型客機(jī)；供應(yīng)商選擇；指標(biāo)體系
Key words： supply chain coordination；large passenger aircraft；supplier selection；index system
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）12-0036-03
0 引言
大型客機(jī)研制是我國工業(yè)、科技和綜合國力的集中體現(xiàn)，為了早日成功實(shí)現(xiàn)“讓中國的大飛機(jī)翱翔藍(lán)天”的目標(biāo)，《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》將研制和發(fā)展大型客機(jī)確定為國家重大科技專項(xiàng)，將其作為創(chuàng)新型國家建設(shè)標(biāo)志性工程。我國大型客機(jī)項(xiàng)目采用“主制造商―供應(yīng)商”的管理模式，決定了大型客機(jī)項(xiàng)目的研制必須和供應(yīng)商緊密合作，供應(yīng)商是大型客機(jī)研制項(xiàng)目的戰(zhàn)略伙伴。主制造商（整機(jī)制造企業(yè)）對(duì)供應(yīng)商的選擇實(shí)行嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，從資金、設(shè)計(jì)制造能力、成本、人力資源、市場(chǎng)準(zhǔn)入條件等方面選擇最優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行合作研制，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共贏。為確保研制質(zhì)量，順利實(shí)現(xiàn)研制目標(biāo)，需要大型客機(jī)制造企業(yè)與供應(yīng)商之間建立良好的合作共贏關(guān)系。關(guān)于供應(yīng)商評(píng)價(jià)的研究，國內(nèi)外已形成一些較為成熟的理論。文獻(xiàn)[1]列出了50條獨(dú)立的準(zhǔn)則（影響供應(yīng)商選擇的特征）作為供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)時(shí)必須考慮的依據(jù)，文獻(xiàn)[2]回顧了自1966年以來與供應(yīng)商選擇相關(guān)的74篇文獻(xiàn)，著重討論了供應(yīng)商選擇過程中的23條準(zhǔn)則（涉及質(zhì)量、配送、價(jià)格和態(tài)度等），文獻(xiàn)[3]以空中客車公司系列客機(jī)為例分析了制造客機(jī)的各成員國對(duì)空中客車公司的資金支持和一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，文獻(xiàn)[4]在明確西飛公司與其供應(yīng)商是一種配套協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)上構(gòu)建了西飛公司供應(yīng)商管理體系，文獻(xiàn)[5]等將影響供應(yīng)商選擇的主要因素歸結(jié)為四類：企業(yè)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境等，文獻(xiàn)[6]構(gòu)造了基于質(zhì)量、交付能力、價(jià)格、生產(chǎn)能力、密切合作關(guān)系等方面的航空發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，文獻(xiàn)[7]基于樣本分析研究了制造商和供應(yīng)商的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，文獻(xiàn)[8]研究了基于供應(yīng)商質(zhì)量的供應(yīng)商認(rèn)證及評(píng)價(jià)問題，文獻(xiàn)[9]研究了從定價(jià)角度的供應(yīng)鏈協(xié)同合作問題，文獻(xiàn)[10]研究了零售商與供應(yīng)商管理庫存的比較。現(xiàn)有研究表明，以前的研究主要側(cè)重于成本、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等指標(biāo)，試圖建立質(zhì)量和服務(wù)有保證的供貨體系，基本上承襲于傳統(tǒng)的供需管理模式下的供應(yīng)商管理的要求，主要不足表現(xiàn)在以下2個(gè)方面：針對(duì)一般采購模式下的選擇評(píng)價(jià)問題；缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的協(xié)同研制供應(yīng)鏈管理的供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)研究。對(duì)此，本文基于波音公司供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致分析了我國大型客機(jī)協(xié)同研制供應(yīng)鏈情景下的供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)因素，進(jìn)而提出了評(píng)價(jià)指標(biāo)。
1 波音公司供應(yīng)商評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
波音公司是世界上最大的民用飛機(jī)制造商，將自身的管理實(shí)踐總結(jié)提煉形成“先進(jìn)質(zhì)量體系”。在供應(yīng)商質(zhì)量管理方面，波音公司要求其供應(yīng)商貫徹執(zhí)行“先進(jìn)質(zhì)量體系”，并建立了有效的監(jiān)督、評(píng)價(jià)管理模式。
①重視供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的一致性，積極推行先進(jìn)質(zhì)量管理體系框架，以提升供應(yīng)商能力，培育符合波音標(biāo)準(zhǔn)體系的合格供應(yīng)商。波音公司對(duì)供應(yīng)商的管理是全周期、全范圍的，對(duì)二級(jí)、三級(jí)及其所有的供應(yīng)商都采取不同程度的全周期管理。波音公司在考察潛在供應(yīng)商的時(shí)候，綜合考慮供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、企業(yè)信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況、地理位置、經(jīng)營業(yè)績(jī)、可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量、物流和供應(yīng)商與客戶的協(xié)作關(guān)系等方面。波音公司形成了適合于本企業(yè)的管理運(yùn)作方式，即先進(jìn)質(zhì)量管理體系（AQS），該體系與國際航空航天質(zhì)量組織制定的AS9100系列標(biāo)準(zhǔn)要求相融合。
②關(guān)注供應(yīng)商研發(fā)和制造過程的質(zhì)量控制手段，敦促供應(yīng)商采用先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)方法，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和共贏的聯(lián)盟局面。波音公司要求供應(yīng)商控制過程中的波動(dòng)，尤其是關(guān)鍵特性的波動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)波動(dòng)控制，波音公司將質(zhì)量與可靠性技術(shù)方法匯編成冊(cè)，提供給供應(yīng)商，詳細(xì)說明了這些方法和工具的適用條件和步驟。工具手冊(cè)將審核、流程管理、流程改進(jìn)等方法集為一體，將質(zhì)量與可靠性適用的統(tǒng)計(jì)方法、工具程序化、系統(tǒng)化，為供應(yīng)商進(jìn)行過程管理提供便利。波音公司也要求供應(yīng)商不斷采用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，從成本、進(jìn)度、質(zhì)量、減少浪費(fèi)、顧客滿意度和利潤幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)可測(cè)量改進(jìn)。
③致力于供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)手段的改進(jìn)和創(chuàng)新，基于系統(tǒng)、科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)公平和合理的供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)，有效促進(jìn)和激勵(lì)供應(yīng)商能力全面提升。波音公司建立了有效的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，通過建立供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量體系（SPM）和監(jiān)督管理體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)商的系統(tǒng)管理，從質(zhì)量、交付期和總體績(jī)效3個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，實(shí)現(xiàn)了可量化的績(jī)效測(cè)量。績(jī)效測(cè)量的結(jié)果為供應(yīng)商進(jìn)行波音卓越績(jī)效獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)提供了依據(jù)，有效促進(jìn)了供應(yīng)商質(zhì)量管理達(dá)到卓越。
2 大型客機(jī)供應(yīng)商評(píng)價(jià)影響因素
2.1 基于過程管理的大型客機(jī)供應(yīng)商評(píng)價(jià)影響因素分析
①基于產(chǎn)品控制過程的供應(yīng)商評(píng)價(jià)影響因素分析。無論是預(yù)發(fā)展、工程發(fā)展還是批產(chǎn)階段（圖1），進(jìn)度有效控制都是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵因素，例如預(yù)發(fā)展階段的初步設(shè)計(jì)方案完成、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，工程發(fā)展階段的試制和實(shí)驗(yàn)及最終相關(guān)部門審核，批產(chǎn)階段的生產(chǎn)許可證獲取等等，某個(gè)階段的實(shí)施情況脫離進(jìn)度控制，將導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的延后，因此需要對(duì)供應(yīng)商控制進(jìn)度的能力至關(guān)重要。成本和費(fèi)用是最終產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素之一，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程應(yīng)該注重對(duì)費(fèi)用的控制。成本是企業(yè)為獲得單位產(chǎn)品所支付的費(fèi)用總和，不僅僅指采購產(chǎn)品的價(jià)格，更包括為獲得該產(chǎn)品所支付的各種不固定費(fèi)用，考察供應(yīng)商是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更要看整體成本。供應(yīng)商應(yīng)該具有較強(qiáng)的采購成本風(fēng)險(xiǎn)承受能力，同時(shí)為建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，供應(yīng)商還應(yīng)該有著良好的主動(dòng)降低成本的意愿。產(chǎn)品生產(chǎn)過程，無論是試制還是批產(chǎn)階段，供應(yīng)商的質(zhì)量和技術(shù)水平都是必須重視的關(guān)鍵因素。在生產(chǎn)過程中，有必要應(yīng)用過程控制能力指數(shù)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，不斷檢測(cè)供應(yīng)商的生產(chǎn)、制造能力，保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，尤其是預(yù)發(fā)展階段，需要供應(yīng)商與主制造商不斷溝通，供應(yīng)商合作水平也是關(guān)鍵的評(píng)價(jià)影響因素，只有供應(yīng)商的通力配合，才能保證項(xiàng)目的順利實(shí)施與進(jìn)行。
②基于產(chǎn)品交付過程的供應(yīng)商評(píng)價(jià)影響因素分析。產(chǎn)品交付階段的質(zhì)量控制、運(yùn)輸條件以及服務(wù)合作水平都是必須重視的關(guān)鍵控制點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目最終成功起著至關(guān)重要的作用。產(chǎn)品交付后服務(wù)合作水平上升為對(duì)供應(yīng)商考核的主要因素。產(chǎn)品交付過程主要?jiǎng)澐譃楫a(chǎn)品交付準(zhǔn)備、產(chǎn)品交付實(shí)施和產(chǎn)品交付后續(xù)處理三個(gè)階段。基于產(chǎn)品交付后續(xù)處理階段的工作性質(zhì)，供應(yīng)商評(píng)價(jià)的主要影響因素總結(jié)為：質(zhì)量水平、服務(wù)合作水平以及進(jìn)度水平。綜上所述，在產(chǎn)品交付過程，影響供應(yīng)商評(píng)價(jià)的影響因素分析如下：質(zhì)量水平：主要涉及產(chǎn)品在一次交貨驗(yàn)收合格率；合作服務(wù)水平：主要涉及產(chǎn)品在交付時(shí)，供應(yīng)商與買方的行動(dòng)配合程度；進(jìn)度水平：主要涉及供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨能力與柔貨能力；運(yùn)輸條件：在產(chǎn)品的交付實(shí)施階段，由于大型客機(jī)產(chǎn)品的特殊性，運(yùn)輸條件的選擇也是供應(yīng)商評(píng)價(jià)的重要影響因素。
③基于產(chǎn)品使用過程的供應(yīng)商評(píng)價(jià)影響因素分析。產(chǎn)品在使用過程中涉及到的主要是航材設(shè)備等的維修。以可靠性為中心的維修（Reliability Centered Maintenance），是目前國際上流行的、用以確定設(shè)備預(yù)防性維修工作、優(yōu)化維修制度的一種系統(tǒng)工程方法，也是發(fā)達(dá)國家軍隊(duì)及工業(yè)部門制定軍用裝備和設(shè)備預(yù)防性維修大綱的首選方法。其基本思路是：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能與故障分析，明確系統(tǒng)內(nèi)各故障的后果；用規(guī)范化的邏輯決斷方法，確定出各故障后果的預(yù)防性對(duì)策；通過現(xiàn)場(chǎng)故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、專家評(píng)估、定量化建模等手段在保證安全性和完好性的前提下，以維修停機(jī)損失最小為目標(biāo)優(yōu)化系統(tǒng)的維修策略。基于產(chǎn)品使用過程的工作性質(zhì)，供應(yīng)商評(píng)價(jià)的主要影響因素歸納如下：服務(wù)水平：主要涉及響應(yīng)時(shí)間及技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)支持工作出勤率及加班工作時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)問題反饋及解決效率、對(duì)適航檢查的支持和配合程度以及其它與技術(shù)響應(yīng)相關(guān)的內(nèi)容。質(zhì)量水平：主要涉及運(yùn)行過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題情況、耐久性、質(zhì)量保證、重復(fù)故障、重大故障發(fā)生率、批準(zhǔn)的讓步申請(qǐng)/保留交付率/數(shù)量以及其它與質(zhì)量水平相關(guān)的內(nèi)容。綜合水平：主要涉及供應(yīng)商高層對(duì)產(chǎn)品使用過程及售后服務(wù)的支持和關(guān)注度。
2.2 大型客機(jī)供應(yīng)商評(píng)價(jià)影響因素理論依據(jù)分析
大型客機(jī)由于研制、生產(chǎn)周期長，過程復(fù)雜，供應(yīng)商評(píng)價(jià)涉及到多個(gè)階段。每個(gè)階段供應(yīng)商評(píng)價(jià)的影響因素均不相同。如研發(fā)階段技術(shù)指標(biāo)很重要，而進(jìn)入批產(chǎn)階段技術(shù)能力已相對(duì)穩(wěn)定進(jìn)度指標(biāo)就更為重要。盡管供應(yīng)商評(píng)價(jià)的影響因素眾多，但相關(guān)法律法規(guī)行業(yè)規(guī)范等文件規(guī)范了供應(yīng)商行為，降低了供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)。從這些相關(guān)的文件體系中，可以分析出影響供應(yīng)商行為的因素，為找出供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)提供理論依據(jù)。通過分析AS9100系列標(biāo)準(zhǔn)、波音的AQS體系、我國各類民用航空法規(guī)和國際相關(guān)法規(guī)慣例等文件，提煉出相應(yīng)的供應(yīng)商管理要求，尋找供應(yīng)商評(píng)價(jià)要素（圖2）。
評(píng)估各文件在每個(gè)階段對(duì)供應(yīng)商的要求，找出與供應(yīng)商管理相關(guān)的內(nèi)容，提煉影響供應(yīng)商評(píng)價(jià)因素。如AS9100航空航天質(zhì)量體系――設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，部分內(nèi)容規(guī)范了供應(yīng)商在質(zhì)量設(shè)計(jì)上的要求。質(zhì)量水平是評(píng)價(jià)供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。從AS9100系列標(biāo)準(zhǔn)里，提煉出產(chǎn)品資料交付合格率、可靠性等相關(guān)指標(biāo)。通過分析以上文件體系后可得到如下供應(yīng)商評(píng)價(jià)影響因素：進(jìn)度（準(zhǔn)時(shí)交貨能力、柔貨能力）、質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可靠性）、成本（采購總成本及價(jià)格，成本下降的主動(dòng)性）、服務(wù)（響應(yīng)及技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，售前、售中及售后服務(wù)）、其它（自然地理環(huán)境和經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境等）。
本文統(tǒng)計(jì)了自2006年1月1日以來的國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)交貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量（合格率）、價(jià)格出現(xiàn)頻率非常高，而柔貨能力與服務(wù)水平、相應(yīng)能力、產(chǎn)品可靠性、經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境等也相對(duì)較高。此外，企業(yè)合作兼容性、溝通能力、信息化程度、訂貨提前期、質(zhì)量認(rèn)證水平指標(biāo)在文獻(xiàn)中出現(xiàn)頻率較高，而我們的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中并未包含，可以考慮將這些指標(biāo)加入進(jìn)來。通過國外文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了一些我們沒有過多關(guān)注的指標(biāo)，如訂貨提前期（Order lead time）、財(cái)務(wù)狀況（financial position/status）、質(zhì)量管理系統(tǒng)（quality management systems）、設(shè)計(jì)與研發(fā)能力（design and development capabilities）、信息化能力（networking capacity）、創(chuàng)新能力（Innovation）、合作意愿（willingness of cooperation）等。從國內(nèi)外調(diào)研綜合結(jié)果來看，現(xiàn)有國內(nèi)供應(yīng)商評(píng)價(jià)存在以下特點(diǎn)：重視成本價(jià)格，不重視合作共贏；重視質(zhì)量管理，不重視對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量支持；重視交貨提前期，不重視柔貨能力。總的來看，在構(gòu)建指標(biāo)體系的時(shí)候沒有從供應(yīng)鏈整體效益提升角度考慮問題。
3 大型客機(jī)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建
利用專家調(diào)查法對(duì)上文得出的評(píng)價(jià)因素歸類分析，并對(duì)每一類評(píng)價(jià)因素命名，從而得到大型客機(jī)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的指標(biāo)序數(shù)集，在各指標(biāo)序數(shù)集中各包含幾十項(xiàng)詳細(xì)的考核點(diǎn)及考核內(nèi)容，參與評(píng)價(jià)的專家根據(jù)詳細(xì)的考核點(diǎn)和考核內(nèi)容對(duì)各指標(biāo)序數(shù)集進(jìn)行評(píng)價(jià)。最終，得到對(duì)供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的指標(biāo)序數(shù)集如下：質(zhì)量管理水平、進(jìn)度管理水平、采購管理水平、生產(chǎn)研發(fā)水平、風(fēng)險(xiǎn)控制水平、合作服務(wù)水平。
質(zhì)量管理水平：反映的是供應(yīng)商投產(chǎn)后的產(chǎn)品質(zhì)量控制情況，可以從產(chǎn)品資料交付合格率、使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題情況、可靠性重復(fù)故障、重大故障發(fā)生率和批準(zhǔn)的讓步接收情況等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察。
進(jìn)度管理水平：反映的是供應(yīng)商正式投產(chǎn)后的生產(chǎn)的效率水平，決定了能否及時(shí)地生產(chǎn)客戶需求的產(chǎn)品，可以從包括準(zhǔn)時(shí)交貨率、柔貨能力和待保留交付情況三個(gè)方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察。
采購管理水平：反映的是批量生產(chǎn)后供應(yīng)商對(duì)材料價(jià)格的控制能力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)狀況，從采購價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)承受能力、對(duì)于所提出目標(biāo)價(jià)的反應(yīng)（新產(chǎn)品/新項(xiàng)目）、以及采購與生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本下降的主動(dòng)性等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察。
生產(chǎn)研發(fā)水平：反映的是供應(yīng)商設(shè)計(jì)能力和解決技術(shù)問題的能力。可以從供應(yīng)商導(dǎo)致的工程更改的影響、供應(yīng)商產(chǎn)品的可靠性、供應(yīng)商技術(shù)水平和解決問題的能力以及技術(shù)要求的反饋效率和有效反饋數(shù)量等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察。
風(fēng)險(xiǎn)控制水平：反映的是供應(yīng)商防范和管控各類風(fēng)險(xiǎn)的能力，主要的風(fēng)險(xiǎn)種類有環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的種類，可以從供應(yīng)商對(duì)法律法規(guī)、政府政策以及市場(chǎng)需求的把握，供應(yīng)商創(chuàng)新能力、信息技術(shù)安全、新產(chǎn)品研發(fā)周期，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、信任機(jī)制、保密機(jī)制等方面進(jìn)行考核。
合作服務(wù)水平：反映的是對(duì)客戶的需求的服務(wù)能力及負(fù)責(zé)程度，從響應(yīng)時(shí)間及技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、解決現(xiàn)場(chǎng)問題的能力、緊急訂貨交付的配合、對(duì)適航檢查的支持和配合以及針對(duì)主制造商和客戶的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察。
4 結(jié)論與展望
本文研究了我國大型客機(jī)協(xié)同研制供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系構(gòu)建問題，基于案例分析的方法總結(jié)了波音公司供應(yīng)商管理的經(jīng)驗(yàn)。從理論和實(shí)踐分析的角度，基于過程管理和理論分析等方面研究了大型客機(jī)協(xié)同研制供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的影響因素，并建立了涵蓋六個(gè)方面大型客機(jī)協(xié)同研制供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。下一步研究是基于我國大型客機(jī)協(xié)同研制的案例背景，不斷研究和修正指標(biāo)體系，細(xì)化指標(biāo)測(cè)評(píng)點(diǎn)，積累相關(guān)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，并從系統(tǒng)供應(yīng)商、機(jī)體供應(yīng)商等研究選擇評(píng)價(jià)的策略。
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關(guān)鍵詞： 物資質(zhì)量； 安全保障； 油田企業(yè)
中圖分類號(hào)： F426.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2013）02-0048-01
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是決定企業(yè)生存和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，物資質(zhì)量管理更是企業(yè)物資管理的核心環(huán)節(jié)。對(duì)于油田企業(yè)來說，采購物資質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著油氣田生產(chǎn)建設(shè)的本質(zhì)安全，關(guān)系油田實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成敗，因此搞好物資質(zhì)量管理有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。下面就談一談實(shí)施質(zhì)量管控的主要做法。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，確保質(zhì)量管控工作順暢運(yùn)行
（一）牢筑物資質(zhì)量管控的思想基礎(chǔ)。物資質(zhì)量管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹油田企業(yè)相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定和制度，并將質(zhì)量考核指標(biāo)同各級(jí)管理人員及業(yè)務(wù)操作人員業(yè)績(jī)掛鉤，明確落實(shí)了各級(jí)質(zhì)量安全責(zé)任。樹立采購物資全過程質(zhì)量管理理念，使各級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)操作人員充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量工作需要“持續(xù)改進(jìn)、不斷完善”，從而在業(yè)務(wù)上不斷熟悉和改進(jìn)工作方法，確保監(jiān)管與運(yùn)行各盡其責(zé)，執(zhí)行到位，落實(shí)到位。
（二）完善物資質(zhì)量管控的制度基礎(chǔ)。長慶油田依據(jù)相關(guān)制度，修訂完善了《長慶油田供應(yīng)商管理實(shí)施細(xì)則》、《長慶油田物資質(zhì)量管理辦法》，制訂了《長慶油田物資質(zhì)量（事故）處理細(xì)則》，使長慶油田物資質(zhì)量管理工作實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化和規(guī)范化。同時(shí)，修訂完善了《長慶油田重要物資監(jiān)理目錄》、《長慶油田物資必檢目錄》等，基本實(shí)現(xiàn)了管理制度對(duì)流程的全覆蓋。
（三）鞏固物資質(zhì)量管控的人員基礎(chǔ)。舉辦了物資監(jiān)造檢驗(yàn)理論知識(shí)與實(shí)務(wù)培訓(xùn)、物資供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種形式的教育、培訓(xùn)活動(dòng)。通過聘請(qǐng)專職技術(shù)人員和管理人員授課講解，深入宣貫集團(tuán)公司相關(guān)制度、法規(guī)、目錄、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，普及物資質(zhì)量、供應(yīng)商管理方面的知識(shí)，極大地滿足了基層單位對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面的需求，在確保工作效率的同時(shí)為質(zhì)量管控工作提供了充實(shí)的業(yè)務(wù)人才的儲(chǔ)備。
二、源頭控制，確保供應(yīng)商資源質(zhì)量
（一）嚴(yán)格落實(shí)供應(yīng)商準(zhǔn)入審核工作。認(rèn)真把好油田物資采購市場(chǎng)供應(yīng)商準(zhǔn)入關(guān)口，嚴(yán)格供應(yīng)商準(zhǔn)入的資質(zhì)審查、注重稀缺資源的引進(jìn)，使得物資供應(yīng)的市場(chǎng)資源基本趨于合理，逐步建立起以生產(chǎn)廠家為主，經(jīng)銷商為輔的供應(yīng)商資源體系。
（二）嚴(yán)格落實(shí)供應(yīng)商資質(zhì)的日常管理。嚴(yán)格規(guī)范供應(yīng)商管理，通過信息系統(tǒng)的自動(dòng)暫停功能對(duì)供應(yīng)商數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的更新和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商資質(zhì)的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，建立了完善的供應(yīng)商暫停、注銷和資格恢復(fù)、主數(shù)據(jù)變更、準(zhǔn)入產(chǎn)品范圍變更的審批程序，以及相關(guān)資料的登記管理臺(tái)帳，為質(zhì)量管控提供了完善可信的供應(yīng)商信息。
（三）嚴(yán)格落實(shí)供應(yīng)商考核制度。成立供應(yīng)商考核領(lǐng)導(dǎo)小組，按照供應(yīng)商考核條款明確分工，責(zé)任到人，對(duì)供應(yīng)商考核分別從合同履約、供貨質(zhì)量、售后服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，采取發(fā)出警告，暫停供貨資格，撤銷供貨資格的手段強(qiáng)力執(zhí)行考核結(jié)果。
三、過程監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了采購質(zhì)量全方位監(jiān)控
（一）提高合同簽訂質(zhì)量。長慶油田物資采購合同采用集團(tuán)公司格式化合同文本，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行需要，對(duì)質(zhì)量條款進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充，進(jìn)一步明確了供貨商的質(zhì)量責(zé)任。通過建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫和對(duì)崗位業(yè)務(wù)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)，確保合同簽訂過程中采用標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性和有效性，提高了合同簽訂的質(zhì)量水平，規(guī)避了合同質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
（二）加強(qiáng)關(guān)鍵物資的技術(shù)交流工作。對(duì)首次采購的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、技術(shù)要求高的新產(chǎn)品，由上報(bào)計(jì)劃單位的技術(shù)人員會(huì)同設(shè)計(jì)部門業(yè)務(wù)處室提出技術(shù)規(guī)格書，物資采購部門組織進(jìn)行技術(shù)交流，在確認(rèn)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品能滿足生產(chǎn)技術(shù)要求條件下，由使用單位、相關(guān)部門與供應(yīng)商簽訂技術(shù)協(xié)議，并作為合同附件一并存檔，并要求嚴(yán)格履行。對(duì)重要物資、需要現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試的關(guān)鍵設(shè)備等按長慶油田物資質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)定留取一定金額的質(zhì)量保證金。
四、落實(shí)監(jiān)造、檢驗(yàn)，確保進(jìn)入使用環(huán)節(jié)物資質(zhì)量合格
（一）靈活運(yùn)用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。近年來，采購物資監(jiān)造、檢驗(yàn)工作量劇增，為了保證物資監(jiān)造和檢驗(yàn)工作質(zhì)量，滿足油氣田生產(chǎn)建設(shè)需要，在市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)地考察基礎(chǔ)上，引進(jìn)了多家質(zhì)量服務(wù)單位，形成了長慶油田物資質(zhì)量技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，在服務(wù)價(jià)格不變的情況下，按照服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣分配工作量，極大的調(diào)動(dòng)了監(jiān)造單位和檢驗(yàn)單位加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量的能動(dòng)性，有效地促進(jìn)了物資監(jiān)造檢驗(yàn)工作質(zhì)量的提高。
（二）實(shí)施監(jiān)造、檢驗(yàn)全方位監(jiān)控。在工作操作平臺(tái)，設(shè)置了必檢物資和監(jiān)造物資的驗(yàn)收網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)控制流程，應(yīng)檢驗(yàn)而未檢驗(yàn)和應(yīng)監(jiān)造而未監(jiān)造、或未取得合格檢驗(yàn)、監(jiān)造報(bào)告的，不能辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了物資質(zhì)量過程的閉環(huán)管理。
（三）加強(qiáng)監(jiān)造、檢驗(yàn)工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。長慶油田始終堅(jiān)持“一精、兩嚴(yán)、三督”，即以“精益求精”的工作態(tài)度扎實(shí)開展物資質(zhì)量基礎(chǔ)工作。“兩嚴(yán)”指嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)目錄”，必檢目錄和監(jiān)造目錄，堅(jiān)決防范不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；嚴(yán)肅質(zhì)量問題查處，嚴(yán)厲追究各種質(zhì)量違規(guī)行為。“三督”一是督促業(yè)務(wù)部門落實(shí)油田公司監(jiān)造檢驗(yàn)?zāi)夸洠?guī)避內(nèi)部人員的物資質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；二是根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)物資質(zhì)量問題，查找分析原因，屬受托監(jiān)造檢驗(yàn)單位服務(wù)水平問題的，要通過會(huì)議、座談、現(xiàn)場(chǎng)回訪等形式督促其提升自身服務(wù)和管理水平。三是引導(dǎo)供應(yīng)商樹立“質(zhì)量、責(zé)任、誠信”理念，在制造、監(jiān)造、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，確保物資質(zhì)量。
五、強(qiáng)化驗(yàn)收，杜絕不合格物資進(jìn)入油田生產(chǎn)領(lǐng)域
在驗(yàn)收過程中做到了四個(gè)落實(shí)，“落實(shí)驗(yàn)收責(zé)任主體、落實(shí)驗(yàn)收程序、落實(shí)驗(yàn)收檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)驗(yàn)收時(shí)效”。在入庫驗(yàn)收時(shí)，嚴(yán)格按照《物資質(zhì)量管理辦法》及《物資庫存管理辦法》進(jìn)行驗(yàn)收，把好“三關(guān)”，即“外表關(guān)、資料關(guān)、數(shù)量關(guān)”，拒收外表明顯缺陷、隨貨附送資料不全、數(shù)量與合同不符的物資。嚴(yán)格執(zhí)行不合格品的管理制度，完善問題產(chǎn)品的退料機(jī)制，從不合格品的發(fā)現(xiàn)，退換貨記錄都有相關(guān)崗位人員簽字，對(duì)沒有檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的物資，堅(jiān)決做到“不入庫，不上賬、不發(fā)放”，從源頭上杜絕不合格物資流入施工現(xiàn)場(chǎng)。
六、履行管理責(zé)任，物資質(zhì)量問題處理及時(shí)、科學(xué)、規(guī)范、公正
（一）構(gòu)建質(zhì)量問題快速反饋機(jī)制。一是以制度的形式規(guī)范了物資質(zhì)量問題上報(bào)程序和時(shí)間限制，使得物資質(zhì)量管理鏈條得到延伸到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和基層崗位，問題反饋時(shí)間大大縮短。二是加強(qiáng)與基層單位物資質(zhì)量管理崗位的溝通，追蹤物資現(xiàn)場(chǎng)使用情況，收集物資質(zhì)量問題發(fā)生的頻次和機(jī)率，做好質(zhì)量問題處理方案。三是與外部技術(shù)服務(wù)單位建立良好的合作關(guān)系，在發(fā)生物資質(zhì)量問題后，及時(shí)提供技術(shù)支撐，第一時(shí)間響應(yīng)，減少使用單位損失。
（二）建立物資質(zhì)量定期回訪機(jī)制。采取定期電話、現(xiàn)場(chǎng)座談相結(jié)合的方式，收集采購物資在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等相關(guān)問題，將其作為供應(yīng)商年度考核的主要依據(jù)。通過對(duì)采購產(chǎn)品的質(zhì)量性能的評(píng)價(jià)，指導(dǎo)采購部門采購選型和采購方案的優(yōu)化。
（三）嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量問題的責(zé)任追究制度。制定了《物資質(zhì)量問題處理細(xì)則》，對(duì)于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，凡是屬于供應(yīng)商的責(zé)任，一律按照集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理；凡是屬于內(nèi)部責(zé)任，按照分段負(fù)責(zé)制的原則，追究設(shè)計(jì)、采購、檢驗(yàn)、驗(yàn)收各環(huán)節(jié)人員的責(zé)任。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；采購質(zhì)量；采購管理
中圖分類號(hào)：F253.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2011）12-0047-01
一、采購質(zhì)量失控的誘因
1.采購質(zhì)量失去控制的外部因素
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過了多年的發(fā)展和壯大，各類企業(yè)在采購管理方面都作出了非常有益的嘗試。但是，隨著物質(zhì)資料的日益豐富，物流渠道的不斷增多，多數(shù)物資的采購已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，這對(duì)于各類企業(yè)增加了選擇機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來了一系列問題。一是市場(chǎng)機(jī)制還存在漏洞，存在細(xì)節(jié)約束不全面，監(jiān)督機(jī)制不健全，執(zhí)法力度不強(qiáng)等一系列問題。二是市場(chǎng)中的經(jīng)營者缺乏社會(huì)責(zé)任感、道德自律不強(qiáng)，以致假冒偽劣和不符合價(jià)值規(guī)律的產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，嚴(yán)重干擾了物資流通秩序，甚至導(dǎo)致了采購質(zhì)量失去控制。
2.采購質(zhì)量失去控制的內(nèi)部因素
由于企業(yè)的不斷發(fā)展，尤其是大型國有企業(yè)，對(duì)采購工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，直接的一個(gè)后果就是物資采購工作在保障運(yùn)輸安全生產(chǎn)和降低鐵路運(yùn)營成本方面發(fā)揮的作用不明顯。
二、開拓思路，加強(qiáng)采購質(zhì)量控制
1.要提高采購質(zhì)量工作認(rèn)識(shí)
只有高度重視采購質(zhì)量工作，把質(zhì)量管理作為企業(yè)經(jīng)營的中心工作真抓實(shí)干，企業(yè)才能形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，不斷提高采購質(zhì)量。同時(shí)，采購人員要善于溝通，通過溝通認(rèn)同企業(yè)采購質(zhì)量目標(biāo)，貫徹執(zhí)行企業(yè)采購質(zhì)量策略。
2.建章立制，重在落實(shí)
要管理制度先行，明確各供應(yīng)環(huán)節(jié)、崗位、人員的質(zhì)量責(zé)任,完善物資質(zhì)量全過程管理。采購質(zhì)量并不僅僅是采購部門的事，還與設(shè)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量管理、檢驗(yàn)以及企業(yè)上層管理等部門有關(guān)。因此，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，商討、分析、明確質(zhì)量職責(zé)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分工，明確各部門的責(zé)任，加強(qiáng)配合和協(xié)作，保證質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)。同時(shí)，應(yīng)對(duì)采購質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，做到采購質(zhì)量管理程序化。
3.抓住采購質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善供應(yīng)商制度
選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，構(gòu)建全新的采購質(zhì)量管理模式采購是企業(yè)與一個(gè)或多個(gè)供應(yīng)商之間的交易活動(dòng)，采購商品質(zhì)量與供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平密切相關(guān)。經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)企業(yè)要是能將四分之一到三分之一的質(zhì)量管理精力花在供應(yīng)商的質(zhì)量管理上，那么企業(yè)過程質(zhì)量和成品質(zhì)量起碼可以提高50%以上。所以，選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，構(gòu)建全新的采購質(zhì)量管理模式，加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制，是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。
4.嚴(yán)把采購商品檢驗(yàn)關(guān)，加強(qiáng)控制不合格品
企業(yè)應(yīng)根據(jù)采購批量、采購商品種類與性質(zhì)、價(jià)值以及供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的有效性，科學(xué)合理地制定檢驗(yàn)方案，并嚴(yán)格按要求實(shí)施。檢驗(yàn)應(yīng)在雙方認(rèn)可的條件、方式和環(huán)境下進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)及時(shí)記錄，以滿足可追溯性要求，并對(duì)不合格品進(jìn)行質(zhì)量分析，做到查明原因、分清責(zé)任、防范措施落實(shí)。
5.做好安全保障工作，防止出現(xiàn)意外損失
物資采購設(shè)計(jì)到方方面面的安全問題，例如：人身作業(yè)安全、物資貯藏安全、防火防盜安全等等，只有把物資的安全作為不可忽視的一面來抓，才能保證在物資采購過程中不出現(xiàn)意外損失。這種采購管理需要堅(jiān)持和貫徹了一些原則。一是重源頭，嚴(yán)格渠道資質(zhì)審查，實(shí)行準(zhǔn)入制度。二是實(shí)行招標(biāo)比價(jià)采購，保證質(zhì)量需求。三是誰采購誰承擔(dān)物資質(zhì)量責(zé)任。四是明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，建立制度，完善物資質(zhì)量全過程管理。
6.做好培訓(xùn)工作，不斷提高采購人員的素質(zhì)
采購質(zhì)量的控制不能脫離人的操作，因此，要把人才的培養(yǎng)作為采購質(zhì)量控制的中心環(huán)節(jié)來抓。隨著國有企業(yè)中高科技手段的運(yùn)用，一些企業(yè)把注意力放在硬件更新、設(shè)備改進(jìn)等層面，忽視了對(duì)在職人員的培養(yǎng)，而采購工作是一項(xiàng)技術(shù)和業(yè)務(wù)性都比較強(qiáng)的工作，它要求采購人員不但要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則，秉公辦事，而且要熟悉采購業(yè)務(wù)，掌握一定的商品學(xué)、材料學(xué)方面的知識(shí)，具有一定的“識(shí)貨”技能。對(duì)采購員的崗位應(yīng)作為關(guān)鍵崗位來對(duì)待，對(duì)采購員要有明確、嚴(yán)格的要求，如政治思想表現(xiàn)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平、文化程度、工作年限、社交能力等都應(yīng)達(dá)到一定的要求。對(duì)采購員應(yīng)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，方能上崗。對(duì)采購員的聘用應(yīng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，能者上，庸者下。對(duì)在采購中及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并妥善處理，避免造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)由于不負(fù)責(zé)或內(nèi)外勾結(jié)采購假冒偽劣商品者應(yīng)給予懲罰并解聘。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：供應(yīng)商管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力
在經(jīng)濟(jì)全球化不斷加深的今天，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，也體現(xiàn)在與優(yōu)秀供應(yīng)商的合作。采購組織加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，并與之建立合作伙伴關(guān)系已經(jīng)成為確保采購質(zhì)量的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尤其在市場(chǎng)機(jī)制尚不健全、許多供應(yīng)商信譽(yù)還未很好確立時(shí)，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，對(duì)于確保采購活動(dòng)順利實(shí)施、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。
一、供應(yīng)商管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力
供應(yīng)商管理是指采購組織以經(jīng)濟(jì)效益為目的，對(duì)提供物資、工程、服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行選擇、評(píng)審、認(rèn)證以及不斷優(yōu)化的動(dòng)態(tài)管理過程，它是采購管理的重要內(nèi)容。
核心競(jìng)爭(zhēng)力是指一個(gè)采購組織借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定性力量，是采購鏈管理的最重要的支撐條件。采購組織的核心優(yōu)勢(shì)與鏈中其他核心優(yōu)勢(shì)的集合能形成在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的整體優(yōu)勢(shì)與能力，通過依靠采購鏈整體的力量，規(guī)模大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。
采購組織通過加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，規(guī)范其參與采購市場(chǎng)的行為，讓實(shí)力雄厚、產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商順利進(jìn)入采購市場(chǎng)，對(duì)提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要意義。
（一）有利于保證采購質(zhì)量
加強(qiáng)供應(yīng)商管理，根據(jù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)所有潛在供應(yīng)商進(jìn)行全面的資格審查，確定供應(yīng)商的資格等級(jí)，就能事先淘汰一些產(chǎn)品（施工、服務(wù)）質(zhì)量差、生產(chǎn)能力低下、技術(shù)設(shè)備落后的供應(yīng)商，降低與質(zhì)量較差的供應(yīng)商簽訂合同的可能性，從而提高采購質(zhì)量。
（二）有利于提高采購工作效率和效益
在招標(biāo)采購中，如果僅僅依靠招標(biāo)等采購環(huán)節(jié)把關(guān)，由于評(píng)標(biāo)時(shí)間短、核實(shí)困難等多種因素的限制，必然增加招標(biāo)采購的工作量和采購成本。而通過加強(qiáng)供應(yīng)商管理，縮小投標(biāo)人范圍，保證進(jìn)入開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和談判階段的供應(yīng)商都是綜合指標(biāo)過硬的供應(yīng)商，減輕采購組織的工作量，加快開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和談判過程，從而減少不必要的人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)，提高采購的效率和效益。
（三）有利于降低采購風(fēng)險(xiǎn)
由于受瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境、復(fù)雜激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及各種難以預(yù)測(cè)的影響，如果采購組織缺乏對(duì)供應(yīng)商的管理，采購將面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，尤其是不符合采購要求的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和由于供應(yīng)商缺少信用或履約能力較差而造成的信用風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)管理，就可以實(shí)現(xiàn)排除那些產(chǎn)品質(zhì)量差、缺少信用或履約能力較差的供應(yīng)商，減少因此造成的采購決策失誤，從源頭上減少可能有供應(yīng)商導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。
（四）有利于營造公平競(jìng)爭(zhēng)的采購環(huán)境
隨著社會(huì)主要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步健全和完善以及競(jìng)爭(zhēng)的國際化，供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將變得愈來愈激烈。加強(qiáng)供應(yīng)商管理，可以避免在采購過程中出現(xiàn)企業(yè)虛假投標(biāo)的現(xiàn)象，有效地采購過程中的暗箱操作、錢權(quán)交易等腐敗行為，為供應(yīng)商提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，營造良好的采購環(huán)境和氛圍。
二、供應(yīng)商管理存在的問題
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何企業(yè)已無法孤立存在，各零售商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商之間存在著密切的聯(lián)系，這就形成企業(yè)間的供應(yīng)鏈。由于供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的合作模式，各個(gè)環(huán)節(jié)相互作用、相互影響，以致在供應(yīng)商管理中出現(xiàn)了一些不可忽視的問題直接影響供應(yīng)鏈中各企業(yè)的運(yùn)作。
首先，企業(yè)間信用體系的建立面臨諸多問題。物流服務(wù)及供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中，信用體系是否健全極為重要，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)銜接是否暢通，出貨是否及時(shí)，資金能否及時(shí)回流直接影響企業(yè)的經(jīng)營效果。
其次，供應(yīng)鏈各企業(yè)間信息存在極大的不對(duì)稱。企業(yè)很難依據(jù)市場(chǎng)所提供的信息準(zhǔn)確無誤的評(píng)價(jià)供應(yīng)商，供應(yīng)商的經(jīng)營情況、服務(wù)水平的真實(shí)情況只有供應(yīng)商本身最了解。因此，信息的不對(duì)稱會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生誤導(dǎo)，從而影響對(duì)供應(yīng)商的正確選擇。
最后，開發(fā)潛在供應(yīng)商存在很大挑戰(zhàn)。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，會(huì)出現(xiàn)具有更新技術(shù)、更有競(jìng)爭(zhēng)力的上游產(chǎn)品與服務(wù)，與這些優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作是采購組織發(fā)展的必然選擇，但要準(zhǔn)確開發(fā)潛在的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，采購組織必須進(jìn)行一定的戰(zhàn)略調(diào)整。
三、供應(yīng)商管理優(yōu)化
供應(yīng)商管理優(yōu)化的目標(biāo)是選擇規(guī)模適當(dāng)、信譽(yù)程度高、產(chǎn)品質(zhì)量好、運(yùn)輸便利、信息化程度高的供應(yīng)商，通過評(píng)估、開發(fā)和管理，形成相對(duì)穩(wěn)定的、多層次的、完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，并與之建立長期的、互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共享信息，共同改進(jìn)與協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程，聯(lián)合配置采購資源，以提高采購的質(zhì)量和效益，降低采購過程的風(fēng)險(xiǎn)，提高采購核心競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)商管理優(yōu)化措施為：
（一）供應(yīng)商的選擇
供應(yīng)商選擇是供應(yīng)商管理的起點(diǎn)，選擇的依據(jù)是供應(yīng)商評(píng)價(jià)與審核的結(jié)果，選擇的過程實(shí)際上也是供應(yīng)商評(píng)價(jià)與審核的過程。
1、供應(yīng)商選擇的目標(biāo)。現(xiàn)代采購管理中，供應(yīng)商選擇的目標(biāo)不是尋找最低成本、最短交貨期的供應(yīng)商，而是從全面質(zhì)量管理角度出發(fā)，注重選擇在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)革新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面提供合作的供應(yīng)商，采購管理的趨勢(shì)是減少供應(yīng)商的數(shù)量，并與之建立互信、互利、互助的長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以形成經(jīng)濟(jì)采購批量，簡(jiǎn)化采購計(jì)劃、運(yùn)輸和庫存管理，控制采購質(zhì)量，降低采購成本。
2、供應(yīng)商選擇的方法。供應(yīng)商選擇的方法，一般要根據(jù)供應(yīng)商的多少、采購數(shù)量的多少，對(duì)供應(yīng)商的了解程度以及采購時(shí)間是否緊迫等要求來確定。通常分為3類：定性的分析選擇方法；定量的選擇方法；定性與定量相結(jié)合的分析選擇方法。為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商選擇的客觀化和科學(xué)化，應(yīng)注重運(yùn)用定量與定性相結(jié)合的方法選擇供應(yīng)商。
（二）準(zhǔn)入供應(yīng)商的管理
對(duì)準(zhǔn)入供應(yīng)商的管理是采購活動(dòng)中十分重要的環(huán)節(jié)，它是指對(duì)由采購組織核準(zhǔn)、認(rèn)可，具有供應(yīng)商資格，能隨時(shí)提供物資、過程、服務(wù)且能履約的現(xiàn)實(shí)供應(yīng)商進(jìn)行的管理活動(dòng)。采購組織應(yīng)制定合理的管理目標(biāo)、方針和策略，采取科學(xué)的管理方法，建立相應(yīng)的機(jī)制，適時(shí)跟蹤、評(píng)價(jià)、規(guī)范供應(yīng)商的行為。
1、健全供應(yīng)商管理方法體系，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商的管理。經(jīng)過開發(fā)選擇準(zhǔn)入供應(yīng)商成百上千，為節(jié)約人力物力，采購組織必須分清主次，區(qū)別一般供應(yīng)商和重點(diǎn)供應(yīng)商，將管理的重點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)重點(diǎn)，采取切實(shí)可行的管理方法，如分類管理、分級(jí)管理、定點(diǎn)管理。
2、完善供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。建立完善的供應(yīng)商檔案，及時(shí)掌握供應(yīng)商業(yè)績(jī)和資格變動(dòng)情況，是供應(yīng)商管理的基礎(chǔ)性工作。特別是供應(yīng)商有關(guān)質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、合同完成率、售后服務(wù)等績(jī)效信息，對(duì)于采購組織選擇評(píng)估供應(yīng)商、做出采購決策起著重要作用，同時(shí)也是日后調(diào)整完善供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的依據(jù)。所以平時(shí)要做好供應(yīng)商檔案資料的積累和收集工作，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門密切配合，以確保檔案數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、全面而系統(tǒng)。
3、建立交流和激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化雙方合作伙伴關(guān)系。建立采購部門與供應(yīng)商的長期穩(wěn)定、互惠互利的合作伙伴關(guān)系，前提是彼此間的高度信任，而要形成這種信任關(guān)系，必須加強(qiáng)經(jīng)常流，及時(shí)處理合作中出現(xiàn)的有關(guān)問題，特別是要處理好利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)問題。
4、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加大供應(yīng)商審核監(jiān)督力度。凈化供應(yīng)商隊(duì)伍是促進(jìn)采購健康發(fā)展的保證，因此，對(duì)供應(yīng)商的管理應(yīng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使那些能經(jīng)常滿足采購需求的供應(yīng)商源源不斷地加入到采購行列中，而對(duì)那些抱著種種幻想加入采購市場(chǎng)，又對(duì)采購活動(dòng)不做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的供應(yīng)商則實(shí)行淘汰。只有通過供應(yīng)商之間適度競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，優(yōu)化管理，才能更好地保證采購質(zhì)量和效能不斷提高。
參考文獻(xiàn)：
1、萬毅.軍隊(duì)采購學(xué)[M].出版社,2004.
隨著多輪宏觀調(diào)控措施的出臺(tái)，我國房地產(chǎn)行業(yè)的黃金時(shí)期已經(jīng)過去，房地產(chǎn)企業(yè)也迎來了利潤的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。2015年3月，兩會(huì)報(bào)告提出“促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展”，各地方政府被賦予更多的調(diào)控主導(dǎo)權(quán)，“因地制宜，因城施策”，這使得房地產(chǎn)企業(yè)面臨的外部環(huán)境更加復(fù)雜化和多樣化。為了減少環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的不利影響，在微利時(shí)代獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，房地產(chǎn)企業(yè)必須加大對(duì)成本管理的重視程度，尋求成本管理理念和方式的優(yōu)化。
一、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理的發(fā)展演變
我國房地產(chǎn)企業(yè)的成本管理大體上經(jīng)歷了成本核算，成本控制和成本策劃這三個(gè)階段，應(yīng)該說，在房地產(chǎn)市場(chǎng)從過熱轉(zhuǎn)向正常后，我國房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)成本管理的力度有所加強(qiáng)，成本管理的水平也日漸提高。特別是成本策劃概念的提出，已將房地產(chǎn)企業(yè)的成本管理活動(dòng)上升到企業(yè)價(jià)值管理的高度。但是，隨著新商業(yè)環(huán)境的出現(xiàn)和戰(zhàn)略管理理論的興起，房地產(chǎn)企業(yè)的成本管理視野需要進(jìn)一步拓寬。
二、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理存在的問題
（一）沒有形成完整的成本管理體系
大部分房地產(chǎn)企業(yè)是圍繞控制開發(fā)成本來建立成本管理體系的，偏重房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部范圍的成本控制，沒有考慮與企業(yè)戰(zhàn)略管理的結(jié)合。即使是站在價(jià)值管理高度的成本策劃，也是在企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)所作的項(xiàng)目事前策劃，強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部資源的合理分配和事前控制。參與到成本管理體系中的部門主要是工程、設(shè)計(jì)和招標(biāo)采購部門，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按成本對(duì)象歸集具體發(fā)生金額。這樣的成本管理體系是不完整的，因?yàn)樗峁┎涣伺c房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理各階段相適應(yīng)的成本信息。
（二）輕視資金成本和營銷費(fèi)用的控制
房地產(chǎn)是資金密集型產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)在拿地之前都會(huì)準(zhǔn)備一部分自有資金，其余基本靠“開發(fā)貸”，資金成本可控部分并不多。同樣地，在中國特定的政策影響下，房地產(chǎn)的銷售是由市場(chǎng)大環(huán)境決定的，在市場(chǎng)環(huán)境不好時(shí)多花些營銷費(fèi)用也是無可厚非的。基于以上兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)，管理層目前的成本管理主要集中在施工成本的控制，而對(duì)資金成本和營銷費(fèi)用的控制沒有投人太多精力。這對(duì)微利時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)顯然是行不通的。
（三）未將成本管理與工程項(xiàng)目質(zhì)量有效結(jié)合
在房地產(chǎn)開發(fā)過程中，房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的大多是施工成本怎樣控制在預(yù)算內(nèi)，而對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的要求并不高，甚至在兩者發(fā)生矛盾時(shí)傾向于前者。輕視工程項(xiàng)目質(zhì)量所帶來的品牌影響、返工成本等有時(shí)是房地產(chǎn)企業(yè)難以承受的。
（四）成本管理的方法需要進(jìn)行創(chuàng)新
由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的急劇變化，推動(dòng)了管理科學(xué)的迅猛發(fā)展，原有的以標(biāo)準(zhǔn)成本制度、預(yù)算控制和差異分析為代表的成本管理方法已經(jīng)不能為房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供決策需要的成本信息。而互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步運(yùn)用和發(fā)展，為成本管理方法的創(chuàng)新提供了條件。
三、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理理念的優(yōu)化
戰(zhàn)略成本管理是將戰(zhàn)略管理的思想與成本管理相結(jié)合，將成本信息貫穿于戰(zhàn)略管理的過程之中，與影響戰(zhàn)略的相關(guān)要素結(jié)合在一起，通過從戰(zhàn)略高度對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)成本結(jié)構(gòu)和成本行為的全面了解、控制和改善，尋求長久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略成本管理的基本框架包括價(jià)值鏈分析、戰(zhàn)略地位分析和成本動(dòng)因分析。
（一）房地產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值鏈分析
房地產(chǎn)企業(yè)從項(xiàng)目拿地開始，經(jīng)過設(shè)計(jì)、開發(fā)到竣工銷售、物業(yè)管理、經(jīng)營，是價(jià)值產(chǎn)生的過程。在這個(gè)過程中，不能只關(guān)注房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈，應(yīng)將其置于整個(gè)行業(yè)的價(jià)值系統(tǒng)中，從戰(zhàn)略的角度分析利用上、下游價(jià)值鏈以降低成本或增加價(jià)值。房地產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值鏈分析為戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇提供了依據(jù)。
在房地產(chǎn)企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈中，包括設(shè)計(jì)商、承建商、材料、設(shè)備供應(yīng)商、監(jiān)理單位、廣告策劃公司、銷售中介、公司、顧客、租戶、物業(yè)公司等價(jià)值鏈參與者。在項(xiàng)目前期階段要發(fā)揮設(shè)計(jì)商的作用，在滿足使用要求的前提下推行限額設(shè)計(jì)；在施工階段要與承建商一起，加強(qiáng)施工單位的精細(xì)化管理，包括人員安排、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間控制、交叉施工管理、返工控制、提升效率等等；在銷售階段要求銷售中介丨公司做好營銷策劃方案、配備優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)量化考核等等。房地產(chǎn)企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈的分析，當(dāng)企業(yè)價(jià)值鏈上所有活動(dòng)的累計(jì)總成本小于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，就具有了戰(zhàn)略成本優(yōu)勢(shì)。
此外，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的資金鏈的成本分析也要引起充分的重視。房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目決策階段就需要考慮資金問題，特別是多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)或交錯(cuò)進(jìn)行的時(shí)候。隨著國家貨幣政策的逐步寬松，房地產(chǎn)企業(yè)多渠道考慮資金來源、節(jié)約資金成本成為可能。例如，除境內(nèi)銀行的開發(fā)貸外，可以提高利用境外資金的比例，在房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸對(duì)外資開放的背景下（《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄（2015年修訂）》中，房地產(chǎn)投資已從限制外商投資產(chǎn)業(yè)目錄中刪除），可考慮以QFLP（合格境外有限合伙人）、方式引入境外資金，降低資金成本。又比如可利用資金實(shí)力較強(qiáng)的戰(zhàn)略合作承建商墊資施工，減輕房地產(chǎn)企業(yè)的資金壓力并降低融資成本。
（二）房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略定位分析
房地產(chǎn)企業(yè)要在價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和區(qū)域政策的情況進(jìn)行戰(zhàn)略定位分析。就目前情況來說，國房景氣指數(shù)一再下滑，房地產(chǎn)投資增速下降，銷售額、面積同比“負(fù)增長”，房?jī)r(jià)下降從三四線城市擴(kuò)展到一二線城市。在戰(zhàn)略布局時(shí)要考慮區(qū)域存貨去化周期（存貨/最近6個(gè)月銷售平均值），避免投入到存貨去化周期較長比如超過兩年的地區(qū)。
一般來說，房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)根據(jù)不同項(xiàng)目的特定情況選擇采取何種經(jīng)營戰(zhàn)略。對(duì)于處于發(fā)展初期的房地產(chǎn)企業(yè)，滿足集中細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求并注重成本的領(lǐng)先性，可以實(shí)現(xiàn)快速銷售、快速積累的戰(zhàn)略目標(biāo)；而對(duì)于處于發(fā)展成熟期的房地產(chǎn)企業(yè)，項(xiàng)目的滾動(dòng)開發(fā)為其提供了充足的資金來源，加上品牌影響力較強(qiáng)，可以考慮差異化戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。
（三）房地產(chǎn)企業(yè)的成本動(dòng)因分析
成本動(dòng)因是指導(dǎo)致成本發(fā)生的任何因素，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因主要包括項(xiàng)目地理位置和上下游企業(yè)的整合程度，有關(guān)執(zhí)行性成本動(dòng)因我們主要談?wù)勅尜|(zhì)量管理。
由于房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，有必要提出質(zhì)量成本的概念。房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量成本是指為保證房屋質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及因未達(dá)到交樓標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失之和，主要包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部及外部損失成本。針對(duì)這一成本動(dòng)因，房地產(chǎn)企業(yè)可采取的對(duì)策包括：（1）定期統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本并編制質(zhì)量成本報(bào)告；（2）對(duì)質(zhì)量成本報(bào)告中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，找到變動(dòng)的原因和責(zé)任部門并問責(zé)；（3）解決存在的問題，并制定質(zhì)量管理的長效機(jī)制。
四、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理方法的優(yōu)化
（一）建立房地產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)商聯(lián)盟，打造成本管理的整體優(yōu)勢(shì)
我國房地產(chǎn)企業(yè)目前的成本策劃方法主要關(guān)注的是內(nèi)部資源如何有效地在不同成本項(xiàng)目投放的問題，也就是“好鋼要用在刀刃上”的成本投入理念，在節(jié)約總成本投人的基礎(chǔ)上滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)銷售并獲得利潤的最大化。
目標(biāo)成本規(guī)劃法則從目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)研開始，在充分了解市場(chǎng)、研究消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)后，確定產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)格；在確定目標(biāo)價(jià)格后，可結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和期望利潤求得可允許成本；然后運(yùn)用合約規(guī)劃的方法，將可允許成本分解到將與承建商、材料、設(shè)備供應(yīng)商等外部?jī)r(jià)值鏈參與者簽訂的合同上，將成本壓力的一部分傳遞給供應(yīng)商。房地產(chǎn)企業(yè)如果建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同尋求化解成本壓力的辦法，就有可能獲得成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這一點(diǎn)上，房地產(chǎn)企業(yè)可以借鑒豐田公司的做法，采取以下措施：（1）建立供應(yīng)商協(xié)會(huì)（包括監(jiān)理和造價(jià)咨詢工程師），定期舉辦有關(guān)行業(yè)信息、先進(jìn)技術(shù)、新型材料、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)等的專題交流會(huì)，在協(xié)會(huì)成員間進(jìn)行知識(shí)分享；（2）建立供應(yīng)商準(zhǔn)入和定期評(píng)估制度，汰弱留強(qiáng)；（3）建立供應(yīng)商成本優(yōu)化的獎(jiǎng)勵(lì)制度，挖掘成本優(yōu)化的潛力。
（二）以平衡計(jì)分卡為抓手，完善房地產(chǎn)企業(yè)成本管理體系房地產(chǎn)企業(yè)的成本管理體系大多是基于控制項(xiàng)目成本來建立的，這顯然與戰(zhàn)略成本管理的要求不相適應(yīng)。平衡計(jì)分卡是一種與戰(zhàn)略管理相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估方法，由戰(zhàn)略描述系統(tǒng)、衡量系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)和溝通系統(tǒng)組成，從學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部流程、顧客、財(cái)務(wù)四個(gè)層面來評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施情況。房地產(chǎn)企業(yè)可以采用平衡計(jì)分卡來完善戰(zhàn)略成本管理體系，通過對(duì)反映戰(zhàn)略成本管理理念的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)、反饋、分析和改進(jìn)，不斷提升戰(zhàn)略成本管理的水平。
（三）運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，提升項(xiàng)目全周期成本的控制能力戰(zhàn)略成本管理涉及的周期從項(xiàng)目拿地、設(shè)計(jì)、開發(fā)、竣工銷售到物業(yè)管理、經(jīng)營，覆蓋項(xiàng)目的全生命周期。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，在房地產(chǎn)企業(yè)全生命周期的成本管理過程中，不可避免地要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行管理手段的創(chuàng)新升級(jí)，否則就有可能喪失已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)營銷費(fèi)用的管控，一般按照銷售收入的一定比例計(jì)提，如果順利實(shí)現(xiàn)銷售，營銷費(fèi)用又控制在比例之內(nèi)，則萬事大吉；如果沒有達(dá)成銷售目標(biāo)，營銷費(fèi)用花完甚至超標(biāo)，就比較難以解釋了。其實(shí)，這兩種情況都是一筆糊涂帳，關(guān)鍵是報(bào)紙、電視等營銷方式的營銷效果難以評(píng)價(jià)分析。如果我們運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過不同接觸點(diǎn)技術(shù)搜集分析客戶資料，打通線上線下信息，掌握人流活動(dòng)軌跡、消費(fèi)習(xí)慣等，就可以提供個(gè)性化定制服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，達(dá)到降低成本、提高效果的目的。
五、結(jié)語
一、完成工作方面
1、完善制度,職責(zé)明確,按章辦事.**年通過組織學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件,通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等采購管理制度.制度清楚,操作有據(jù)可查,為陽光采購奠定了理論礎(chǔ).
制定采購預(yù)算與估計(jì)成本.制定采購預(yù)算是在具體實(shí)施項(xiàng)目采購行為之前對(duì)項(xiàng)目采購成本的一種估計(jì)和預(yù)測(cè),是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目資金的一種理性的規(guī)劃. 為節(jié)約資金,防止庫存積壓,堅(jiān)持零庫存管理方法,在采購量大,部分物資緊缺的情況下,千方百計(jì),精心組織尋找貨源,積極組織落實(shí),始終把保障生產(chǎn)所需放在首要位置,一切工作圍繞正常生產(chǎn)和科研開發(fā)這個(gè)中心來開展,圓滿完成了工作任務(wù).
2、與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系,**年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理,本著對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度,制定了《采購供應(yīng)部供方信息表》,對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記,確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失.同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握,從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間.建立了合格供方名錄,在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前,對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析,合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格.
根據(jù)公司管理層的最新思維,公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來,甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待.因?yàn)楣镜某杀竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度,供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低.
3、工作中團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,保持溝通,充分發(fā)揮崗位職能,認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要.按照技術(shù)質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),盡最大努力按照我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)物料.
對(duì)采購工作的幾點(diǎn)心得和體會(huì)總結(jié)如下:
1、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào).對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記,確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失.合作過程中,采購人員必須公正嚴(yán)明,杜絕徇私舞弊.最終為酒店選擇最佳供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.
2、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作.采購人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià),注重溝通技巧和談判策略.
3、公開透明的按采購制度程序辦事.在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中都主動(dòng)接受財(cái)務(wù)及其他部門監(jiān)督.有問題第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo).
4、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感.**年采供部特別注重,除組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)外,還注重在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購人員的責(zé)任感,強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己采購的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底,保證了對(duì)材料、設(shè)備有效的追蹤.
5、逐步加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備價(jià)格信息的管理.每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底,保持了信息資料的完整,同時(shí)與辦公文員配合把資料輸入電腦保存,建立采供部材料、設(shè)備信息庫,以備隨時(shí)查閱、對(duì)比.
二、 工作不足方面:
在工作中計(jì)劃性不強(qiáng),沒有充分了解市場(chǎng)行情,特別是正極材料市場(chǎng)價(jià)格變化情況,沒有徹底貫徹何總指示的備貨任務(wù),對(duì)正極材料市場(chǎng)了解也不夠深刻,沒有深刻解讀國家關(guān)于鋰離子電池政策的力度,一直帶著一種懷疑態(tài)度開展工作,直接導(dǎo)致了走的步伐不大,備貨不充分.目前公司的供應(yīng)商新建立,短期內(nèi)無法形成真正意義的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.部門與部門之間的溝通未能達(dá)到理想效果;特別是與生產(chǎn)部、技術(shù)部的溝通不到位.
三、 明年工作計(jì)劃
1、建立完善的供應(yīng)商體系.確保資材能夠及時(shí)供應(yīng),隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化,盡力利用多渠道來降低成本價(jià)格,控制質(zhì)量.穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商.不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系.在工作中不斷改進(jìn)工作方法,不斷積累經(jīng)驗(yàn).
【關(guān)鍵詞】建筑工程；施工質(zhì)量；管理
建筑工程施工企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，除了不斷提高施工技術(shù)、采用新工藝、提高施工人員專業(yè)水平，還應(yīng)保證工程施工質(zhì)量的提高，對(duì)施工成本進(jìn)行有效控制。這就要求施工單位進(jìn)行工程施工過程的管理，在管理過程中，必須保證工程施工質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)工程整體質(zhì)量的提高。
一、建筑工程施工管理的現(xiàn)狀
建筑工程施工管理主要是指建筑施工單位根據(jù)本單位進(jìn)行施工的具體條件和特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行合理配置，并且對(duì)施工流程進(jìn)行優(yōu)化管理，從而保證工程項(xiàng)目的合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終促使工程預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)的手段。雖然現(xiàn)階段我國建筑行業(yè)出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，建筑工程市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也在逐步形成，并且得到加強(qiáng)，但是建筑工程施工管理的模式和制度還沒有得到突破和創(chuàng)新，很多施工單位仍然采用傳統(tǒng)的施工管理模式，這不僅會(huì)影響整個(gè)施工質(zhì)量，對(duì)工程施工效率也會(huì)造成一定的影響。
對(duì)于我國建筑施工單位來說，施工管理主要包括兩個(gè)方面，一方面是施工單位是否按照設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)的圖紙對(duì)實(shí)際施工進(jìn)行嚴(yán)格審核，另一方面是施工過程中施工人員的具體施工情況和建筑材料使用情況進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。目前，我國很多施工單位采用的都是傳統(tǒng)的管理模式，這種粗放式的管理模式會(huì)造成施工單位的建設(shè)成本不能得到有效控制。在具體施工管理中，施工單位僅僅會(huì)支配一些技術(shù)人員到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工工序等進(jìn)行簡(jiǎn)單驗(yàn)收和管理，對(duì)施工人員的具體施工情況沒有進(jìn)行嚴(yán)格管理，加之管理人員缺乏，進(jìn)一步導(dǎo)致施工成本無法得到有效控制，這給施工質(zhì)量也埋下了較大的安全隱患。
二、加強(qiáng)建筑工程施工管理的必要性
如今，我國市場(chǎng)化和經(jīng)濟(jì)化制度越來越完善，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，建筑行業(yè)也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，同時(shí)，建筑行業(yè)也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，由此建筑工程施工單位的壓力越來越大，在施工管理過程中難免會(huì)遇到各種問題。在面對(duì)這些新問題時(shí)，傳統(tǒng)的建筑施工管理制度完全跟不上現(xiàn)代施工技術(shù)和施工工藝，施工管理人員的思想也沒有徹底轉(zhuǎn)變，這就容易導(dǎo)致在施工管理過程中出現(xiàn)人為因素導(dǎo)致的諸多問題；施工單位與項(xiàng)目工程管部門之間的權(quán)責(zé)不明確，施工質(zhì)量和安全不到位，施工工序操作混亂；傳統(tǒng)的施工管理方法已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和現(xiàn)代化建筑工行才呢過施工的需要，因此，建筑工程施工管理必須不斷向前發(fā)展，逐步探索出新型的建筑施工管理方法和體系，以能夠使管理方法適應(yīng)現(xiàn)代化建筑施工管理的需求。
隨著我國城市化步伐的逐步加快，城市的大力建設(shè)帶來了大量的建筑施工工程，這對(duì)建筑施工單位來說既是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，依靠巨大規(guī)模、較深資歷和雄厚資本而確立穩(wěn)定的市場(chǎng)份額的局面將被顛覆，在新時(shí)期新環(huán)境下的建筑行業(yè)市場(chǎng)中，施工單位要想占有一定的市場(chǎng)份額，除了擁有一定規(guī)模、資歷和財(cái)力，還應(yīng)該具備完善和科學(xué)的施工管理方法，對(duì)于工程施工過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都必須加強(qiáng)管理，從投標(biāo)、設(shè)計(jì)、施工和竣工驗(yàn)收到最終驗(yàn)收每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。每個(gè)施工單位的施工程序都大同小異，唯一不同的是施工管理方法和管理效率，施工管理方法到位，整個(gè)工程施工效率就會(huì)提高，施工單位就能獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，由此，施工單位的施工管理水平的高低已經(jīng)成為影響施工單位核心競(jìng)爭(zhēng)力高低的主要因素。
三、加強(qiáng)建筑工程施工管理的方法
（一）建立合理的施工質(zhì)量保證體系
工程施工單位要向建立合理的施工質(zhì)量保證體系，必須首先樹立質(zhì)量方針，使質(zhì)量保證體系具有更強(qiáng)的指令性、系統(tǒng)性和可操作性，將人、材料和機(jī)械等多方面要素進(jìn)行綜合考慮。
1.人，作為一切工作的核心要素，在任何時(shí)候都必須重視人在整個(gè)工作中的重要作用和主要影響，在建筑工程施工質(zhì)量控制工作中一樣起著重要作用，在實(shí)際工作中，充分調(diào)動(dòng)施工人員的積極性，樹立質(zhì)量第一的思想觀念。
2.加強(qiáng)施工材料的管理，也是促進(jìn)施工質(zhì)量的重要途徑，在加強(qiáng)施工材料管理的過程中，施工單位的材料供應(yīng)部門在采購材料時(shí)與材料供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，并獲取供應(yīng)商提供材料的所有信息，然后采購部門根據(jù)這些材料信息進(jìn)行判斷是否采購這些材料，同時(shí)，采購部門還應(yīng)以成本為前提，對(duì)供應(yīng)商所供應(yīng)的材料質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行比較，從而選擇性價(jià)比較高的材料。為了能夠獲取質(zhì)量較好的材料，采購部門還應(yīng)加強(qiáng)與材料配件廠家的聯(lián)系，監(jiān)督和檢查廠商對(duì)材料質(zhì)量的提高和改進(jìn)，盡量避免與材料供應(yīng)商發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)端。
3.建筑工程施工過程中能否有效應(yīng)用機(jī)械是施工機(jī)械化程度的主要標(biāo)志，新型的施工機(jī)械的使用，對(duì)現(xiàn)代化項(xiàng)目施工起到重要的作用，它直接影響了施工項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，因此，選擇好工程機(jī)械是加強(qiáng)施工管理的重要途徑之一。
（二）加強(qiáng)施工管理的制度建設(shè)
正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，建筑工程在施工過程中要想對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，必須建立健全相應(yīng)的管理制度，并且根據(jù)質(zhì)量管理制度明確崗位責(zé)任。對(duì)于制度的制定應(yīng)首先從人的角度出發(fā)，對(duì)建筑施工的每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的違背規(guī)定和違法者進(jìn)行嚴(yán)格處分，對(duì)于在施工過程中擔(dān)任重要職務(wù)的人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其相關(guān)責(zé)任的監(jiān)督和檢查，若這些重要人員違反了施工質(zhì)量管理制度的規(guī)定，后果嚴(yán)重者可以吊銷其執(zhí)照和從業(yè)證書，對(duì)那些對(duì)建筑工程質(zhì)量有直接影響的建筑工程師和設(shè)計(jì)師更應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督和管理，若其對(duì)建筑工程施工質(zhì)量造成隱患，嚴(yán)重者也應(yīng)該吊銷其從業(yè)資格證，并依法進(jìn)行嚴(yán)格處理。
加強(qiáng)對(duì)人員相關(guān)責(zé)任的管理外，還應(yīng)加強(qiáng)施工項(xiàng)目檔案的管理。 對(duì)于建筑工程項(xiàng)目檔案的管理，應(yīng)該首先建立相應(yīng)的檔案質(zhì)量管理制度，檔案管理人員應(yīng)該按照制度的規(guī)定對(duì)檔案進(jìn)行管理、分類和保管，這樣一來，不僅加強(qiáng)工程項(xiàng)目檔案管理質(zhì)量的約束力，也可以促使建筑工程施工質(zhì)量逐步向法制軌道前進(jìn)。建筑工程項(xiàng)目檔案作為工程中重要的組成部分，加強(qiáng)對(duì)檔案的管理可以在一定程度上控制工程施工質(zhì)量的管理，嚴(yán)格規(guī)范質(zhì)量管理行為。
（三）采用信息化管理系統(tǒng)
在建筑工程施工過程中，采用信息化管理系統(tǒng)，不僅能夠使施工過程實(shí)現(xiàn)全方位的自動(dòng)化，還能夠促進(jìn)工程施工效率的提高，因此，對(duì)提高施工質(zhì)量的管理也起著極大的作用。施工單位在采用信息化管理系統(tǒng)的同時(shí)必須與施工特點(diǎn)相結(jié)合，工程主管人員應(yīng)該加大對(duì)信息化管理的重視，利用信息化管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，即利用信息化管理系統(tǒng)為施工單位提供各種信息，為管理人員組織生產(chǎn)提供輔助決策手段。
結(jié)束語： 總而言之，建筑工程項(xiàng)目的施工是一個(gè)復(fù)雜的過程，在施工過程中難免會(huì)遇到各種各樣的問題，在施工過程中，施工單位 和施工人員應(yīng)該根據(jù)工程施工的特點(diǎn)，通過科學(xué)的方法和技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)施工各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，尤其是施工質(zhì)量的管理，只有對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行有效控制，完善施工質(zhì)量管理制度，才能保證建筑工程本身的安全性、實(shí)用性和耐用性，才能保證人們的生活安全，才能為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)高品質(zhì)的建筑工程。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量：管理
中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、質(zhì)量的重要性
隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化，中國企業(yè)和國外企業(yè)站到了同一起跑線上，面臨同樣的競(jìng)爭(zhēng)、同樣的市場(chǎng)，由于發(fā)展水平截然不同，所以中國企業(yè)要承受相當(dāng)大的市場(chǎng)壓力。為了生存發(fā)展，中國企業(yè)就要和國外企業(yè)一拼高下，而競(jìng)爭(zhēng)的核心恰恰就是質(zhì)量，誰擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，誰就能搶占制高點(diǎn)。因此，質(zhì)量作為企業(yè)的生命應(yīng)該受到密切的關(guān)注。
二、我國質(zhì)量管理現(xiàn)狀
回顧我國企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，再分析現(xiàn)狀，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，其中主要的一類問題就是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展不協(xié)調(diào)。由于我國質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進(jìn)步的自然歷史過程，而是同所有發(fā)展中國家一樣，是通過向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)、引進(jìn)，形成的現(xiàn)有質(zhì)量管理的框架。
過去我們不少企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進(jìn)”，結(jié)果企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域用著不少時(shí)髦的新名詞、新概念，但企業(yè)連最基本的過程控制乃至檢驗(yàn)都還沒有健全。目前面對(duì)這些現(xiàn)象，我國企業(yè)在及時(shí)把握世界質(zhì)量管理發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)，如何保持清醒的認(rèn)識(shí)，保證我國企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調(diào)的發(fā)展就顯得非常重要。在企業(yè)經(jīng)常可以看到，很多應(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行理性判斷的問題在靠感覺進(jìn)行，典型的如過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗(yàn)、抽樣方案的確立；而國外發(fā)達(dá)國家企業(yè)對(duì)待許多感性的問題卻在用理性分析。如感性質(zhì)量的定量評(píng)價(jià)、用戶意見措辭的質(zhì)量分析等。
三、我國質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略
目前，我國質(zhì)量管理必須體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化的基本特征，必須符合企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的規(guī)律。具體內(nèi)容歸納為以下方面：
(一)建立質(zhì)量管理體系。通過貫徹IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范性，并對(duì)其他各項(xiàng)工作的規(guī)范性以良好影響，營造出嚴(yán)格、規(guī)范的氛圍，強(qiáng)化企業(yè)和廣大職工適應(yīng)現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。
(二)提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。我國相當(dāng)多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達(dá)到或接近世界先進(jìn)水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個(gè)經(jīng)營管理的科學(xué)性乃是當(dāng)務(wù)之急。具體到質(zhì)量管理就是如何提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬訂對(duì)策的能力。解決具體的質(zhì)量問題的同時(shí)，還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，充實(shí)技術(shù)人員掌握的專業(yè)知識(shí)，尤其在優(yōu)化我國企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)方面將起到舉足輕重的作用。
(三)加強(qiáng)人力資源開發(fā)。據(jù)調(diào)查，在企業(yè)中反映人力資源管理狀況的“職工參與”和“人員管理”是得分最低、相關(guān)系數(shù)較大的項(xiàng)目。這說明人力資源開發(fā)是制約企業(yè)質(zhì)量管理更有效發(fā)展的瓶頸。加強(qiáng)人力資源開發(fā)是應(yīng)對(duì)全球化和科技發(fā)展所帶來挑戰(zhàn)的新要求。
(四)強(qiáng)化過程管理。過程管理的主要環(huán)節(jié)是：描述過程的順序及其相互關(guān)系，認(rèn)識(shí)過程在系統(tǒng)中的地位；尋找并測(cè)量過程中出現(xiàn)的波動(dòng)。揭示波動(dòng)的規(guī)律，采取減少和控制波動(dòng)的措施：分析過程所產(chǎn)生的增殖，優(yōu)化關(guān)鍵的增值過程，消滅非增值過程。要注重過程之間的接口，使過去的“點(diǎn)”式管理成為由點(diǎn)、線、面有序連接的網(wǎng)絡(luò)化過程管理。通過經(jīng)營過程再造改造企業(yè)原有流程，以達(dá)到企業(yè)整體流程的有效性和高效率，以零缺陷為目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高管理水平。
(五)開展供應(yīng)鏈管理。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)及服務(wù)提供所形成的全過程中，供應(yīng)商及相關(guān)方在這條供應(yīng)鏈中具有至關(guān)重要的地位，它是傳統(tǒng)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)。在企業(yè)調(diào)查中也證明了這一問題，企業(yè)“供貨商質(zhì)量”與其他各個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)系數(shù)都是相對(duì)最小的。特別是與“質(zhì)量結(jié)果”的相關(guān)性最小，這說明這些企業(yè)與供貨商之間尚未建立起密切的關(guān)系，因此它對(duì)企業(yè)質(zhì)量結(jié)果的影響也最小。在質(zhì)量體系中，所有的供應(yīng)商和相關(guān)方組成了一條供應(yīng)鏈，質(zhì)量正是由這整條供應(yīng)鏈來共同保證的。而市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也從企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，其中任何一環(huán)不緊扣甚至脫節(jié)，都會(huì)產(chǎn)生致命的質(zhì)量缺陷而影響各自的利益。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，外向型企業(yè)將會(huì)與日俱增。企業(yè)的供應(yīng)鏈將會(huì)跨越省區(qū)，跨越國界，供應(yīng)鏈的管理是企業(yè)面臨的一個(gè)緊迫課題。應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)，最優(yōu)化配置和共享信息、科技、人才等各種資源，努力實(shí)現(xiàn)合作伙伴間質(zhì)量管理的無縫焊接。
(六)實(shí)施自我評(píng)價(jià)。發(fā)達(dá)國家在推行全面質(zhì)量管理中領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)之一，是建立一種基于國家和地區(qū)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的自我診斷與評(píng)價(jià)體系。我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒這種成功經(jīng)驗(yàn)，建立企業(yè)自我評(píng)價(jià)的機(jī)制，以質(zhì)量管理獎(jiǎng)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平為參照系，靈活運(yùn)用各種自評(píng)方法進(jìn)行自評(píng)。目前，國際通行的自評(píng)方法是水平對(duì)比法(對(duì)標(biāo))，通過與參照系的比較。明確自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，作為質(zhì)量改進(jìn)和管理創(chuàng)新的依據(jù)。
以上幾條我國企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略的要點(diǎn)，是相互聯(lián)系、相互影響的有機(jī)整體，相信所列舉的質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略將逐步構(gòu)成具有中國企業(yè)特色的、較為具體的質(zhì)量管理系統(tǒng)模型。
四、建立質(zhì)量管理體系確保產(chǎn)品質(zhì)量
(一)實(shí)施質(zhì)量責(zé)任制。企業(yè)的質(zhì)量職能分配到各有關(guān)部門，成為該部門的質(zhì)量責(zé)任；把部門的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)一步展開成若干項(xiàng)具體的工作和要求，再落實(shí)到各工作崗位或人員，成為個(gè)人崗位的質(zhì)量責(zé)任；把所有質(zhì)量責(zé)任寫上書面文件，加上管理內(nèi)容，形成質(zhì)量責(zé)任制；將各部門和崗位的質(zhì)量責(zé)任制和管理標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量體系審核的依據(jù)。
(二)質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃就是要保證質(zhì)量的發(fā)展與國際慣例接軌。
1、建立質(zhì)量管理體系
(1)選擇國際標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)，一是Is09001，這是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，是最低要求，是用于認(rèn)證目的的要求；二是Is09004，也是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，是較高要求，不是用于認(rèn)證目的，而是業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南。
(2)識(shí)別質(zhì)量因素。也就是找出影響產(chǎn)品或質(zhì)量服務(wù)的決策、過程、環(huán)節(jié)、部門、人員、資源等因素。
一般要識(shí)別如下因素：
>有沒有制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：
>有沒有認(rèn)識(shí)滿足法律法規(guī)要求的重要性，有沒有建立嚴(yán)格遵守質(zhì)量法律法規(guī)的意識(shí)：
)有沒有成立質(zhì)量管理的專門機(jī)構(gòu)或安排質(zhì)量管理的專職人員；
>職責(zé)權(quán)限有沒有分清，內(nèi)部溝通渠道是不是通暢；
>有沒有確保質(zhì)量管理所需的資源(包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境)的
獲得；
>有沒有提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足對(duì)人員能力的需求，員工未經(jīng)培訓(xùn)就上崗：
>有沒有策劃和開發(fā)產(chǎn)品所需的過程，包括產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求，針對(duì)產(chǎn)品確定過程。文件和資源需求，產(chǎn)品所需要的驗(yàn)證。確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)等；
>有沒有確定與產(chǎn)品有關(guān)的顧客要求、法律法規(guī)要求、隱含的要求和其他附加要求：
>有沒有進(jìn)行合同評(píng)審就隨意簽約，不明確顧客的要求，有沒有衡量自己提品的能力：
>設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候，有沒有進(jìn)行成分的論證、研究、策劃、評(píng)審、驗(yàn)證和反復(fù)更改；
>有沒有選擇好供應(yīng)商、分包商，采購來的原材料、半成品符不符合要求；
>對(duì)采購來的原材料、半成品有沒有經(jīng)過必要的檢驗(yàn)或驗(yàn)證：
>在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，有沒有進(jìn)行必要的控制，如：?jiǎn)T工知不知道產(chǎn)品的特性、員工有沒有獲得必要的作業(yè)指導(dǎo)書、有沒有適宜的設(shè)備、有沒有獲得適宜的測(cè)量裝置：
>對(duì)特殊過程有沒有確定為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則，有沒有對(duì)特殊過程的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可和人員的資格進(jìn)行鑒定，有沒有對(duì)特殊過程使用特定的方法和程序；
>有沒有在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法標(biāo)識(shí)產(chǎn)品；
>對(duì)顧客提供的產(chǎn)品(原材料或零部件)有沒有進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證；
>產(chǎn)品的防護(hù)(包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù))有沒有做好：
>對(duì)測(cè)量裝置有沒有控制好，例如有沒有適時(shí)校準(zhǔn)等：
>有沒有收集或分析管理信息；
>有沒有在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的適當(dāng)過程進(jìn)行日常的監(jiān)視和測(cè)量，例如檢驗(yàn)和試驗(yàn)；
>有沒有對(duì)不合格品進(jìn)行控制：有沒有針對(duì)不合格的原因采取糾正和預(yù)防措施；
>有沒有進(jìn)行管理評(píng)審持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系等；
>通過體系診斷，可以發(fā)現(xiàn)符合與不符合，從而對(duì)癥下藥。
(3)編寫體系文件。就是對(duì)照國際標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)要素一個(gè)要素地考慮要不要重新制定管理制度和管理程序。
2、運(yùn)行質(zhì)量管理體系。(1)文件；(2)全員培訓(xùn)：(3)依法辦事。
3、檢查和改進(jìn)。質(zhì)量管理體系實(shí)施得怎么樣，必須通過檢查才知道。檢查的方式有：對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)：對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量；顧客反饋；內(nèi)部審核；管理評(píng)審，等等。 這樣，整個(gè)質(zhì)量體系就建立起來了，并且開始有效地運(yùn)行。目前，多數(shù)企業(yè)要么沒有質(zhì)量體系，要么紙上談兵，因此加大力度建立健全質(zhì)量管理體系并使之有效地閉環(huán)運(yùn)行，是保證企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)高效產(chǎn)品的關(guān)鍵。
五、保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理
企業(yè)的運(yùn)作都是由許多環(huán)節(jié)構(gòu)成的，而每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都直接或間接影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，每一個(gè)環(huán)節(jié)的開拓創(chuàng)新都必然帶動(dòng)企業(yè)整體質(zhì)量的提升。
企業(yè)運(yùn)作過程中基本是由以下環(huán)節(jié)組成：銷售情況和市場(chǎng)調(diào)研一設(shè)計(jì)及開發(fā)一采購管理一工藝準(zhǔn)備管理一生產(chǎn)、制造管理一檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)試管理一包裝和貯存管理―銷售和配送管理一安裝和運(yùn)行管理一技術(shù)服務(wù)和維修隊(duì)伍管理一財(cái)務(wù)管理一人力資源管理一戰(zhàn)略管理。
任何一個(gè)部門、任何一個(gè)環(huán)節(jié)都需要質(zhì)量管理的關(guān)注，都需要質(zhì)量創(chuàng)新，都能為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。
【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略成本管理成本成本動(dòng)因分析成本決策
一、戰(zhàn)略成本管理概述
（一）戰(zhàn)略成本管理的概念及內(nèi)涵
“戰(zhàn)略”一詞原屬軍事術(shù)語。將“戰(zhàn)略”觀念運(yùn)用于企業(yè)管理形成了企業(yè)戰(zhàn)略管理，其定義為：企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)為了保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和不斷發(fā)展。根據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的分析，對(duì)企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所進(jìn)行的根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃和指導(dǎo)。戰(zhàn)略管理思想對(duì)成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略成本管理（StrategicCostManagement）的提出。
成本管理是企業(yè)管理中的一個(gè)重要的組成部分。在成本管理中導(dǎo)入戰(zhàn)略管理思想，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意義上的功能擴(kuò)展，便形成了戰(zhàn)略成本管理。戰(zhàn)略成本管理就是運(yùn)用成本數(shù)據(jù)和信息，來發(fā)展及確認(rèn)能促進(jìn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最優(yōu)戰(zhàn)略。
（二）戰(zhàn)略成本管理的基本思想
戰(zhàn)略成本管理思想是關(guān)于戰(zhàn)略成本管理理論構(gòu)架的概括與總結(jié)，可以概括為以下幾個(gè)方面：
1、成本的源流管理思想
管理成本要從成本發(fā)生的源流著手，成本管理的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)該是成本發(fā)生的源流，成本管理措施的著力點(diǎn)也應(yīng)該是成本發(fā)生的源流。成本發(fā)生的源流包括時(shí)間源流、空間源流和業(yè)務(wù)源流。從成本發(fā)生的角度來看，成本發(fā)生的基礎(chǔ)條件是成本發(fā)生的三大源流的交匯點(diǎn)，是企業(yè)可資利用經(jīng)濟(jì)資源的性質(zhì)及其相互之間的聯(lián)系方式，包括勞動(dòng)資料的技術(shù)性能、勞動(dòng)對(duì)象的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)者的素質(zhì)和技能、產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職能分工、管理制度以及企業(yè)文化、外部協(xié)作關(guān)系等。這些因素的性質(zhì)及其相互之間的聯(lián)系方式構(gòu)成了成本發(fā)生的基礎(chǔ)條件。改變成本發(fā)生的基礎(chǔ)條件是成本不斷降低的源泉，代表了成本管理的源流管理思想，它同時(shí)是現(xiàn)代管理“不斷改進(jìn)”思想在成本領(lǐng)域的綜合體現(xiàn)。
2、與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配思想
戰(zhàn)略成本管理要以企業(yè)戰(zhàn)略為核心展開，企業(yè)可以采取的基本戰(zhàn)略有多種，不同的戰(zhàn)略對(duì)成本和成本管理有不同的要求。企業(yè)的發(fā)展階段不同，其目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)也不同，所要求的管理戰(zhàn)略也不同，成本管理措施的構(gòu)造與選擇要與企業(yè)的發(fā)展階段相適應(yīng)。成本是多種成本動(dòng)因共同作用的結(jié)果，不同的戰(zhàn)略措施對(duì)成本動(dòng)因的影響各不相同，有可能引起不同方面的成本發(fā)生反向變動(dòng)，為了避免戰(zhàn)略措施之間的沖突，所采取的各種管理戰(zhàn)略措施之間要協(xié)調(diào)配合。
3、成本管理方法措施的融入思想
有效的成本管理方法措施是那些融入到各部門的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)過程之中的方法措施，只有將成本管理的理念、方法、規(guī)章制度融入到各部門的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)過程之中，融入到企業(yè)各成員的頭腦之中，才有可能變成真正有效的成本管理措施，成本管理的方法才能發(fā)揮作用。成本管理方法措施的應(yīng)用機(jī)制要優(yōu)先于成本管理措施與方法本身。
（三）企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的特點(diǎn)
要明確企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的基本特點(diǎn)，必須注意企業(yè)戰(zhàn)略成本管理與戰(zhàn)術(shù)成本管理的區(qū)別，不應(yīng)相互混淆。我認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略成本管理具有以下的基本特點(diǎn)：
1、對(duì)影響企業(yè)成本的因素分析的全面性和管理的整體性。
戰(zhàn)略成本管理是將管理置于影響企業(yè)成本的企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境之中，全面分析影響企業(yè)成本的企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境因素的。只有從空間和時(shí)間范圍上全面分析影響企業(yè)成本的因素，才能有效地進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略成本管理。
2、戰(zhàn)略成本管理目標(biāo)確定的長期性與短期性的結(jié)合。
戰(zhàn)略成本管理的目標(biāo)，是企業(yè)考慮其內(nèi)部與外部環(huán)境的有利和不利因素，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命所確定的在較長期限內(nèi)要求達(dá)到的成本管理結(jié)果。戰(zhàn)略成本管理目標(biāo)包括了長期目標(biāo)與短期目標(biāo)兩類。長期目標(biāo)對(duì)短期目標(biāo)進(jìn)行控制，短期目標(biāo)從屬于長期目標(biāo)，是長期目標(biāo)的執(zhí)行目標(biāo)，所以在戰(zhàn)略成本管理中要協(xié)調(diào)好戰(zhàn)略成本管理的長期、中期和短期目標(biāo)之間的關(guān)系。
3、企業(yè)戰(zhàn)略成本決策的重大性。
企業(yè)作出的戰(zhàn)略成本決策，對(duì)企業(yè)長久生存和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有深遠(yuǎn)性和根本性的影響。戰(zhàn)略成本決策的重大性表現(xiàn)在決定企業(yè)未來的成本發(fā)展方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益等方面。從總體上看，戰(zhàn)略成本決策的項(xiàng)目一般數(shù)額較大、影響面較寬、一個(gè)項(xiàng)目的成本全部得到補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間較長。
（四）戰(zhàn)略成本管理的基本框架
在大多數(shù)的戰(zhàn)略成本管理的理論著作中，價(jià)值鏈分折、戰(zhàn)略定位分析、成本動(dòng)因分析構(gòu)成了戰(zhàn)略成本管理的基本框架。價(jià)值鏈分析的任務(wù)就是要確定企業(yè)的價(jià)值鏈，明確各價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系，提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的效率，增加企業(yè)降低成本的可能性，為企業(yè)取得成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供條件；戰(zhàn)略定位分析主要包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異領(lǐng)先戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略、生命周期戰(zhàn)略及整合戰(zhàn)略等；成本動(dòng)因可分為兩個(gè)層次：一是微觀層次的與企業(yè)的具體生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)的成本動(dòng)因，如物耗、作業(yè)量等；二是戰(zhàn)略層次上的成本動(dòng)因，如規(guī)模、技術(shù)多樣性，質(zhì)量管理等。
二、由成本動(dòng)因看企業(yè)戰(zhàn)略成本管理存在的問題及解決對(duì)策
（一）戰(zhàn)略成本動(dòng)因的定義、特點(diǎn)及分類
成本動(dòng)因（costdriver）是指引起產(chǎn)品成本發(fā)生的原因。
這些原因構(gòu)成了成本的決定性因素（determinant）。
所謂戰(zhàn)略成本動(dòng)因是指從戰(zhàn)略上對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品成本產(chǎn)生影響的因素。它具有如下特點(diǎn)：
1、與企業(yè)的戰(zhàn)略密切相連，如企業(yè)的規(guī)模、整合程度等。
2、它們對(duì)產(chǎn)品成本的影響更長期、更持久、更深遠(yuǎn)。
3、與作業(yè)性成本動(dòng)因相比，這些動(dòng)因的形成與改變均較為困難。
戰(zhàn)略成本動(dòng)因可以分為結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因（structuralcostdriver）與執(zhí)行性成本動(dòng)因（executionalcostdriver）。由于這些成本動(dòng)因在成本計(jì)算中常不予考慮，因此常常被傳統(tǒng)的成本管理所忽視。對(duì)成本這樣研究和劃分，就能從經(jīng)營戰(zhàn)略的意義上作出成本決策，為我國企業(yè)進(jìn)行有效的成本管理提供了一條有益的思路。
（二）結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因帶來的問題與對(duì)策
結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因是指決定企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)如長期投資等相關(guān)的成本動(dòng)因。其形成常需要較長時(shí)間；而且一經(jīng)確定往往很難變動(dòng)；同時(shí)，這些因素往往發(fā)生在生產(chǎn)開始之前，因此必須慎重行事，在支出前進(jìn)行充分評(píng)估與分析。另外，這些因素既決定了企業(yè)的產(chǎn)品成本，也會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營等方面產(chǎn)生極其重要的影響。因此，對(duì)結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因的選擇可以決定企業(yè)的成本態(tài)勢(shì)。結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因主要有：
1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：所謂規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指在價(jià)值鏈活動(dòng)規(guī)模較大時(shí)，活動(dòng)的效率提高或活動(dòng)成本因可分?jǐn)傆谳^大規(guī)模的業(yè)務(wù)量而使單位成本降低。
2、整合程度：上述規(guī)模經(jīng)濟(jì)與水平一體化相關(guān)聯(lián)，而整合程度指的是垂直一體化程度。整合（integrate）是指企業(yè)為了為自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域更廣泛更直接，在本企業(yè)業(yè)務(wù)流中向兩端延伸至直接銷售、零部件內(nèi)制和原材料提供等。
3、學(xué)習(xí)（learning）與溢出：企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)可以經(jīng)過學(xué)習(xí)的過程提高作業(yè)效率從而使成本下降。通過學(xué)習(xí)降低成本的因素有：
（1）隨著時(shí)間的推移，來自用戶信息的反饋對(duì)企業(yè)的作用。表現(xiàn)為根據(jù)市場(chǎng)的反映改善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提高優(yōu)質(zhì)品率。
（2）通過逐步改善廠房布置、生產(chǎn)排程、作業(yè)進(jìn)度降低成本。
（3）通過工人活動(dòng)量的累積使勞動(dòng)熟練程度提高。
（4）通過對(duì)同業(yè)和外部專家顧問的學(xué)習(xí)而不斷改善生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平。
4、地理位置：企業(yè)的地理位置可以若干種方式影響成本。主要表現(xiàn)在：
（1）由于工資水平和稅率在不同國家、不同城市的差異，影響了企業(yè)的工資成本和納稅支出。
（2）企業(yè)所處環(huán)境的交通便利程度及可利用的基礎(chǔ)設(shè)施的狀況都會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本。
（3）企業(yè)所處氣候、文化、觀念等人文環(huán)境，不僅影響了產(chǎn)品的需求，而且影響了企業(yè)經(jīng)營的觀念和方式。
（4）地理位置可能在很大程度上決定了人才的流入。處于擁有優(yōu)越的生活環(huán)境、良好的文化氛圍和較高的生活水平城市的企業(yè)往往能吸引更多的人才。
（5）地理位置對(duì)營運(yùn)成本有重要的影響。相對(duì)能源和原材料供應(yīng)商的地理位置是影響購貨成本的一個(gè)重要因素。而相對(duì)買方的地理位置會(huì)影響企業(yè)的促銷成本和銷售成本如運(yùn)費(fèi)。
（三）執(zhí)行性成本動(dòng)因帶來的問題與對(duì)策
執(zhí)行性成本動(dòng)因是指決定企業(yè)作業(yè)程序的成本動(dòng)因。它是在結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因決定以后才成立的。而且這些成本動(dòng)因多屬非量化的成本動(dòng)因，其它成本的影響因企業(yè)而異。這些動(dòng)因若能執(zhí)行成功，則能降低成本，反之則會(huì)使成本提高。執(zhí)行性成本動(dòng)因主要有：
1、生產(chǎn)能力運(yùn)用模式：生產(chǎn)能力運(yùn)用模式主要通過固定成本影響企業(yè)的成本水平。由于固定成本在相關(guān)的范圍內(nèi)不隨產(chǎn)量的增加而改變，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)能力利用率提高，產(chǎn)量上升時(shí)，單位產(chǎn)品所分擔(dān)的固定成本相對(duì)較少，從而引起企業(yè)單位成本的降低。對(duì)于固定成本所占比重較大的企業(yè)而言，生產(chǎn)能力運(yùn)用模式將對(duì)其產(chǎn)生重大影響，產(chǎn)量的上升會(huì)帶來單位成本的明顯下降。
2、聯(lián)系：所謂聯(lián)系，是指各種價(jià)值活動(dòng)之間彼此的相互關(guān)聯(lián)。這種關(guān)聯(lián)可分為兩類：一類是企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系；另一類是企業(yè)與供應(yīng)商（上游）、客戶（下游）間的垂直聯(lián)系。
（1）企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系。企業(yè)內(nèi)部各種價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系遍布整個(gè)價(jià)值鏈。例如基本生產(chǎn)和維修活動(dòng)的聯(lián)系、生產(chǎn)作業(yè)和內(nèi)部后勤的聯(lián)系、廣告和直接上門推銷之間的聯(lián)系、品質(zhì)控制與售后服務(wù)之間的聯(lián)系。針對(duì)相互聯(lián)系的活動(dòng)，企業(yè)可以采取協(xié)調(diào)（coordination）和最優(yōu)化（optimum）兩種策略來提高效率或降低成本。
（2）垂直聯(lián)系：垂直聯(lián)系反映的是企業(yè)活動(dòng)與供應(yīng)商和銷售渠道之間的相互依存關(guān)系。與上游供應(yīng)商的聯(lián)系主要是供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征、服務(wù)、質(zhì)量保證程序、產(chǎn)品運(yùn)送程序和定單處理程序等。
3、全面質(zhì)量管理：與傳統(tǒng)質(zhì)量管理不同的是，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的范圍應(yīng)是全過程的質(zhì)量控制。全面質(zhì)量管理的宗旨是以最少的質(zhì)量成本獲得最優(yōu)的產(chǎn)品質(zhì)量。故全面質(zhì)量管理的改進(jìn)總是能降低成本，是一個(gè)重要的成本動(dòng)因，能給企業(yè)帶來降低成本的重大機(jī)會(huì)。超級(jí)秘書網(wǎng)
上述兩種戰(zhàn)略成本動(dòng)因的最主要的區(qū)別是，對(duì)于結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因而言，并不是程度越高越好，而是存在一個(gè)適度的問題。但對(duì)于執(zhí)行性成本動(dòng)因而言，一般認(rèn)為程度越高越好，例如，應(yīng)盡量加強(qiáng)和鼓勵(lì)員工的全面參與，健全全面質(zhì)量管理體系。而且就企業(yè)而言，執(zhí)行性成本動(dòng)因總結(jié)的越多，將越有助于企業(yè)的成本管理。
總之，戰(zhàn)略成本動(dòng)因分析為企業(yè)改變成本地位，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了契機(jī)。企業(yè)的成本總是由一組獨(dú)特的成本動(dòng)因來控制，而每一個(gè)成本動(dòng)因都可能成為企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源，選擇于已有利的成本動(dòng)因作為成本競(jìng)爭(zhēng)的突破口是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)策略，應(yīng)引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。
參考文獻(xiàn)
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2、《成本會(huì)計(jì)》上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社樂艷芬2002
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