時(shí)間：2023-06-07 09:10:46
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇青年文明號(hào)創(chuàng)建方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
努力推動(dòng)青年文明號(hào)建設(shè)上新臺(tái)階
大家下午好：
一年之計(jì)在于春，在萬(wàn)象更新的春天里召開(kāi)2006年度全市青年文明號(hào)工作會(huì)議，很有意義。下面，我根據(jù)此次會(huì)議的安排，把去年我市青年文明號(hào)創(chuàng)建工作和今年的工作打算作一個(gè)安排?？梢哉f(shuō)2005年，是我市青年文明號(hào)工作取得較大進(jìn)展的一年。特別是在團(tuán)市委領(lǐng)導(dǎo)班子配齊之后，在相關(guān)行業(yè)系統(tǒng)的重視下，在各級(jí)青年文明號(hào)單位的積極配合之下，我市的青年文明號(hào)創(chuàng)建工作取得了良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。去年，全市又有6個(gè)青年文明號(hào)集體獲得省級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)，23個(gè)青年文明號(hào)集體獲得2004年度市級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)。2005年的工作，我個(gè)人認(rèn)為，有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
一是創(chuàng)新創(chuàng)建抓手，成立了市青年文明號(hào)協(xié)會(huì)，使創(chuàng)建工作走上社會(huì)化運(yùn)作道路，成為市青年文明號(hào)組委會(huì)有力的抓手。在去年兩次召開(kāi)的青年文明號(hào)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)會(huì)上，各位會(huì)長(zhǎng)積極建言獻(xiàn)策，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，為去年全年的工作順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)管理，開(kāi)展青年文明號(hào)管理月活動(dòng)，對(duì)不合格的青年文明號(hào)進(jìn)行摘牌，提高青年文明號(hào)的含金量。在為期一個(gè)月的管理月活動(dòng)中，市組委會(huì)聯(lián)合各行業(yè)系統(tǒng)，對(duì)我市現(xiàn)有的43個(gè)行業(yè)部門(mén)的400多個(gè)青年文明號(hào)集體進(jìn)行清查摸底，對(duì)30多個(gè)不符合市級(jí)青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的集體進(jìn)行摘牌，并于青年文明號(hào)示范月統(tǒng)一行動(dòng)日當(dāng)天，在《××日?qǐng)?bào)》上，對(duì)全體市級(jí)青年文明號(hào)集體名單進(jìn)行公示，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。對(duì)有群眾反映的相關(guān)青年文明號(hào)的建議和投訴，市組委會(huì)辦公室都逐一認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)確實(shí)存在服務(wù)問(wèn)題的給予警告并下達(dá)限期整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改。這一舉措一定程度上提高了我市青年文明號(hào)的含金量。
三是青年文明號(hào)的號(hào)村互動(dòng)、號(hào)戶結(jié)對(duì)活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2003年起，全市95%以上青年文明號(hào)集體都參與共青團(tuán)系統(tǒng)互動(dòng)聯(lián)動(dòng)工程，各級(jí)青年文明號(hào)及其團(tuán)組織廣泛開(kāi)展以服務(wù)“××機(jī)制”和服務(wù)“三農(nóng)”為主題的結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，為結(jié)對(duì)村捐建閱報(bào)欄，贈(zèng)送報(bào)刊、建立科技圖書(shū)站、舉辦農(nóng)業(yè)科技知識(shí)培訓(xùn)、捐資助學(xué)等，捐建了近百所青年科技圖書(shū)站，還在××鄉(xiāng)援建了一所“青年文明號(hào)希望小學(xué)”，幫扶資金共計(jì)50多萬(wàn)元，得到社會(huì)的好評(píng)。如××地稅征收分局、××電業(yè)局同××社區(qū)結(jié)對(duì)，在社區(qū)創(chuàng)立了青年文明號(hào)賣(mài)報(bào)亭、閱報(bào)欄，服務(wù)了社區(qū)居民文化生活。××市工商局團(tuán)支部為了緩解結(jié)對(duì)村的旱情，在自身經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，購(gòu)買(mǎi)了二臺(tái)抽水泵送到該村；××市電信分公司為××村安裝了4臺(tái)價(jià)值600余元的無(wú)繩電話，并準(zhǔn)備幫助開(kāi)通該村程控電話；市地稅分局聽(tīng)說(shuō)結(jié)對(duì)村小學(xué)遭受洪災(zāi)，就主動(dòng)聯(lián)系掛點(diǎn)村所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送去了電腦、書(shū)籍等；國(guó)稅局的青年放棄周末休息時(shí)間，到掛點(diǎn)村和群眾一起修橋、筑路；市人壽保險(xiǎn)公司和泰康人壽保險(xiǎn)為我市貧困家庭就學(xué)子女提供意外保險(xiǎn)、資助失學(xué)兒童重返校園等等。。。。這些扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)工作，為社會(huì)解了難，為政府分了憂，也使青年文明號(hào)的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，使青年文明號(hào)得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可和贊譽(yù)。
四是通過(guò)強(qiáng)勢(shì)宣傳、典型引路，擴(kuò)寬創(chuàng)建領(lǐng)域。市組委會(huì)堅(jiān)持經(jīng)常性與集中性宣傳相結(jié)合，通過(guò)宣傳活動(dòng)典型，擴(kuò)大社會(huì)影響，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍．做到創(chuàng)建活動(dòng)拓展到哪里，宣傳就到哪里。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年，在××日?qǐng)?bào)、××電視臺(tái)上青年文明號(hào)單位的宣傳不下30次。市組委會(huì)在五四期間舉辦了青年文明號(hào)匯報(bào)演出；在青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月期間舉辦了“讓三平精神在青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中閃光”的系列主題活動(dòng)；舉辦了2004年度青年文明號(hào)表彰大會(huì)，表彰了“××市十佳青年文明號(hào)”、“青年文明號(hào)為民辦實(shí)事十佳項(xiàng)目”和2004年度××市級(jí)青年文明號(hào)；并舉辦了第五期青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，來(lái)自全市各行業(yè)系統(tǒng)的100多位青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人參加了此次培訓(xùn)。結(jié)合今年青年創(chuàng)業(yè)的工作主題，組委會(huì)特別邀請(qǐng)了××老師為學(xué)員講授了《××》課程，提高青年文明號(hào)集體的職業(yè)文明水平，并專(zhuān)門(mén)安排了國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)經(jīng)驗(yàn)交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩。通過(guò)培訓(xùn)，各行業(yè)系統(tǒng)青年文明號(hào)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)得以交流，進(jìn)一步明確了新時(shí)期青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的方向和思路，推進(jìn)了我市青年文明號(hào)創(chuàng)建水平的整體提升。去年，為紀(jì)念青年文明號(hào)活動(dòng)開(kāi)展十周年，市組委會(huì)在××電視臺(tái)制作了“青年文明號(hào)巡禮”專(zhuān)題系列片，將我市十年來(lái)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀青年文明號(hào)的創(chuàng)建歷程和先進(jìn)事跡加以宣傳。動(dòng)員和引領(lǐng)更多的行業(yè)系統(tǒng)參與創(chuàng)建青年文明號(hào)這項(xiàng)文明工程，高速、煙草、廣播電視、軍隊(duì)、黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等一批新興的創(chuàng)建行業(yè)也不斷將我市青年文明號(hào)創(chuàng)建工作推上更高的水平。
可以說(shuō)，回首2005年的青年文明號(hào)工作，取得了一定實(shí)效。同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到，我市青年文明號(hào)創(chuàng)建工作仍存在一些不足和問(wèn)題，主要是：青年文明號(hào)育人的作用不夠突出，相當(dāng)程度上存在重“號(hào)”輕“手”現(xiàn)象，一些單位僅滿足于掛牌，發(fā)展后勁不足，創(chuàng)建工作表現(xiàn)階段性、短期性；青年文明號(hào)創(chuàng)建的實(shí)效還不夠明顯，各行業(yè)青年文明號(hào)精品還不夠多，新的典型還有待挖掘，深化青年文明號(hào)發(fā)展的措施還不夠得力等，這些都有待于我們?cè)诮衲旯ぷ髦羞M(jìn)一步改進(jìn)和提升。
在去年底召開(kāi)的××全體會(huì)議上提出：“青年文明號(hào)”作為共青團(tuán)的一項(xiàng)品牌活動(dòng)，今后要進(jìn)一步拓展創(chuàng)建領(lǐng)域，逐步向農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校以及新經(jīng)濟(jì)組織延伸，把“青年文明號(hào)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。要進(jìn)一步加強(qiáng)青年文明號(hào)的監(jiān)督管理，公開(kāi)服務(wù)承諾和投訴電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。要加強(qiáng)檢查考核，實(shí)行“能上能下”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，確保青年文明號(hào)的先進(jìn)性。要充分發(fā)揮青年文明號(hào)協(xié)會(huì)的作用，形成以協(xié)會(huì)為龍頭，以創(chuàng)建為抓手，以管理為手段，以效益為目標(biāo)的創(chuàng)建體系，進(jìn)一步提高創(chuàng)建水平。要結(jié)合省級(jí)文明城市的創(chuàng)建，以“誠(chéng)實(shí)守信”為主題，以“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”為主線，以“一卡通”為載體，深化“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”。要大力推進(jìn)“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”、“號(hào)村、號(hào)戶結(jié)對(duì)”等活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大青年文明號(hào)在社會(huì)的影響力，為我市三個(gè)文明建設(shè)增添光彩。按照以上要求，今年的青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，除了常規(guī)工作以外，市組委會(huì)將從以下幾方面加大青年文明號(hào)工作力度。
一是強(qiáng)化基礎(chǔ)，完善制度，進(jìn)一步規(guī)范青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)
今年，我們馬上著手調(diào)整充實(shí)市組委會(huì)成員，繼續(xù)以協(xié)會(huì)為龍頭推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，改變以往自上而下推進(jìn)青年文明號(hào)工作的局面，真正成為名副其實(shí)的群眾性精神文明建設(shè)。下一階段，我們將把青年文明號(hào)的管理辦法、申報(bào)條件、申報(bào)流程、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等一系列相關(guān)制度編制成冊(cè)，方便申報(bào)集體的創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)聯(lián)合市組委會(huì)成員單位對(duì)各行業(yè)系統(tǒng)的青年文明號(hào)進(jìn)行抽查驗(yàn)收，優(yōu)勝劣汰，逐步整頓優(yōu)化青年文明號(hào)隊(duì)伍。同時(shí)，根據(jù)各級(jí)青年文明號(hào)的需要，有針對(duì)性地邀請(qǐng)著名的專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)展專(zhuān)題講座、研討、論壇等，幫助青年文明號(hào)集體拓寬視野，提高整體文明素質(zhì)。盡可能多組織和推動(dòng)青年文明號(hào)集體跨區(qū)域、跨行業(yè)交流，通過(guò)培訓(xùn)考察等形式，幫助各青年文明號(hào)集體吸取信息，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，尋求合作，促進(jìn)發(fā)展。
二是強(qiáng)化溝通，提供信息，創(chuàng)造青年文明號(hào)交流平臺(tái)
市創(chuàng)建青年文明號(hào)組委會(huì)是青年文明號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，青年文明號(hào)協(xié)會(huì)是服務(wù)廣大青年文明號(hào)集體的服務(wù)機(jī)構(gòu)。定位清晰后，就能夠?qū)⒐ぷ髯龅轿弧⒆鲈鷮?shí)。目前，由于各級(jí)青年文明號(hào)沒(méi)有形成定期報(bào)送信息的氛圍，所以市組委會(huì)、市青年文明號(hào)協(xié)會(huì)和各級(jí)青年文明號(hào)集體間的溝通不是很暢通，經(jīng)常是組委會(huì)辦公室從新聞媒體上了解到某某青年文明號(hào)開(kāi)展了什么活動(dòng)，很多青年文明號(hào)開(kāi)展的很有意義的活動(dòng)都未能及時(shí)上報(bào)到市組委會(huì)，市組委會(huì)也就不能及時(shí)將典型經(jīng)驗(yàn)、典型做法進(jìn)行宣傳推廣，一定程度上制約了我市的創(chuàng)建工作，普遍存在老典型、老經(jīng)驗(yàn)的情況。各行業(yè)系統(tǒng)和協(xié)會(huì)成員單位要指定有責(zé)任心的青年文明號(hào)信息聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)將青年文明號(hào)開(kāi)展活動(dòng)的情況上報(bào)市組委會(huì)辦公室，一來(lái)可以擴(kuò)大青年文明號(hào)集體的社會(huì)影響力，二來(lái)便于組委會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣，共同努力搭建青年文明號(hào)的交流取經(jīng)的平臺(tái)。
三是強(qiáng)化載體，全面活躍，組織青年文明號(hào)參與和諧社會(huì)建設(shè)
一、檢查對(duì)象
全市市級(jí)以上青年文明號(hào)集體和新申報(bào)市級(jí)青年文明號(hào)集體。
二、檢查形式及時(shí)間安排
1、自查（4月1日——15日）
由各行業(yè)（系統(tǒng)）聯(lián)合各縣（市、區(qū)）、廠礦、市直團(tuán)（工）委組織檢查（未列入行業(yè)系統(tǒng)的青年文明號(hào)集體，由所屬地團(tuán)組織負(fù)責(zé)組織檢查），按通知要求對(duì)本行業(yè)（系統(tǒng)）所屬各青年文明號(hào)集體進(jìn)行全面檢查，要求每一個(gè)青年文明號(hào)集體都要參照評(píng)分細(xì)則逐項(xiàng)進(jìn)行自評(píng)打分并形成書(shū)面自評(píng)材料，然后由各行業(yè)（系統(tǒng)）根據(jù)本行業(yè)（系統(tǒng)）所屬各青年文明號(hào)集體自查考評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合審定，列出排名，作出初步考評(píng)意見(jiàn)（分為優(yōu)秀90分以上、合格80—89分、基本合格70—79分、不合格70分以下、自動(dòng)撤銷(xiāo)五個(gè)等次進(jìn)行自評(píng)）提交市組委會(huì)。
2、抽查（4月15日——20日）
由團(tuán)市委牽頭，聯(lián)合市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)各成員單位和各縣（市、區(qū)）、廠礦、市直團(tuán)（工）委組成檢查組，對(duì)全市各行業(yè)、各縣（市、區(qū)）自查情況進(jìn)行抽樣檢查，以明查或暗訪，聽(tīng)取匯報(bào)或走訪群眾等多形式進(jìn)行。
3、綜合評(píng)定（4月20日——25日）
由市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)根據(jù)檢查情況，對(duì)各青年文明號(hào)集體進(jìn)行綜合評(píng)定，對(duì)優(yōu)秀、合格集體予以認(rèn)定，對(duì)基本合格集體予以通報(bào)并責(zé)令限期整改（整改時(shí)間為三個(gè)月，整改后仍達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的，予以摘牌），根據(jù)自查和抽查相結(jié)合，一方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推先進(jìn)，樹(shù)典型；二方面查找問(wèn)題，整改提高，對(duì)不符合創(chuàng)建要求，本次檢查中凡符合摘牌條件的集體將一律予以摘牌。
4、評(píng)選表彰（4月25日——30日）
由市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)根據(jù)各行業(yè)（系統(tǒng)）、各縣（市、區(qū)）、廠礦、市直團(tuán)（工）委上報(bào)的申報(bào)材料及實(shí)地檢查的情況，進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)十大杰出青年文明號(hào)、十佳青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)進(jìn)行表彰，對(duì)通過(guò)考核的新申報(bào)市級(jí)青年文明號(hào)集體進(jìn)行命名表彰。
三、檢查內(nèi)容
1、是否創(chuàng)建工作過(guò)程中，結(jié)合本地、本單位的實(shí)際，建立激勵(lì)、約束并舉的管理運(yùn)行機(jī)制，確立了科學(xué)的考核、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)高于同行業(yè)、同崗位的一般規(guī)范要求；
2、是否建立以單位分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；
3、是否在工作實(shí)踐中，緊密結(jié)合本地區(qū)、本單位的實(shí)際，摸索、建立起一整套標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、科學(xué)化管理的先進(jìn)模式；
4、是否完善基礎(chǔ)工作，建立兩牌兩卡一臺(tái)帳：參賽牌或榮譽(yù)牌、公告牌、胸卡或工作卡、服務(wù)卡、創(chuàng)號(hào)卡檔案；是否在公眾場(chǎng)所張貼“示范公約”、監(jiān)督電話；是否執(zhí)行每年一次公示制度；
5、是否“青年文明號(hào)”集體自然情況符合要求，是否有主要負(fù)責(zé)人之一年齡不超過(guò)35歲；
6、是否在工作中表現(xiàn)高度的職業(yè)文明，取得突出的成績(jī)，創(chuàng)造了較高的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益，受到人民群眾的好評(píng)和黨政部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)、支持；
7、是否積極參加社會(huì)公益活動(dòng)和當(dāng)?shù)厝罕娦曰顒?dòng)，在本行業(yè)和所在地區(qū)公眾形象好，有一定的積極影響；
8、宣傳力度大，每年在新聞媒體上有宣傳報(bào)道；
9、是否有不兌現(xiàn)服務(wù)承諾的現(xiàn)象發(fā)生，是否出現(xiàn)有損青年文明號(hào)形象的問(wèn)題和違法亂紀(jì)事件，有無(wú)不良社會(huì)反映。
10、是否有被三次以上的投訴記錄，并經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的。
四、有關(guān)要求
（一）高度重視，精心組織。這次活動(dòng)意義重大，市組委會(huì)各成員單位和各級(jí)團(tuán)組織要積極配合，統(tǒng)一行動(dòng)，各行業(yè)系統(tǒng)要在3月30日前制定出本系統(tǒng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（100分）并報(bào)送市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室（設(shè)在團(tuán)市委城鄉(xiāng)工作部）。對(duì)于自查，市組委會(huì)各成員單位和各級(jí)團(tuán)組織要分別拿出活動(dòng)方案，全面配合市組委會(huì)做好各項(xiàng)工作，對(duì)考核結(jié)果請(qǐng)?zhí)峤凰性甲圆椴牧虾鸵环輩R總情況報(bào)告；對(duì)于抽查，各檢查組組長(zhǎng)要把檢查考核結(jié)果形成書(shū)面材料報(bào)組委會(huì)辦公室。
（二）加強(qiáng)指導(dǎo)，注重宣傳。青年文明號(hào)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的知名品牌工程，社會(huì)影響力大，希望市組委會(huì)各成員單位和各級(jí)團(tuán)組織本著提高全市青年文明號(hào)創(chuàng)建工作水平的目的，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)青年文明號(hào)的管理和指導(dǎo)，對(duì)好的先進(jìn)典型要利用各級(jí)媒體做好宣傳報(bào)道，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和整改，努力在本行業(yè)（系統(tǒng)）和社會(huì)上營(yíng)造良好的青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。
（三）參加檢查的工作人員住宿費(fèi)一律由檢查人員所在單位負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)。
（四）各組檢查人員由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集，統(tǒng)一出發(fā)，所需的交通工具由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
（五）各行業(yè)（系統(tǒng)）、各縣（市、區(qū)）、廠礦、市直團(tuán)（工）委務(wù)必于4月10日前將參加檢查人員名單回執(zhí)上報(bào)市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室（設(shè)在團(tuán)市委城鄉(xiāng)工作部）聯(lián)系電話：；聯(lián)系人： ，e-mail:。
附：1、青年文明號(hào)集體考評(píng)評(píng)分細(xì)則；2、檢查組分組安排；3、檢查組成員回執(zhí)表。
來(lái)賓市創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)組委會(huì)辦公室
XX年年3月20日
附件1
青年文明號(hào)集體考評(píng)評(píng)分細(xì)則
項(xiàng)
目
具體要求
標(biāo)準(zhǔn)
分
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
自評(píng)分
實(shí)得分
組
織
管
理
方
面
25
分
建立以分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
2分
以文件為依據(jù)
有明確的創(chuàng)建目標(biāo)（2分）下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃（2分）工作有推進(jìn)計(jì)劃（2分）有總結(jié)（1分）有獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度（2分）
9分
同上
有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)（2分）崗位規(guī)范高于同行業(yè)、同崗位一的一般規(guī)范（2分）
4分
同上
黨、團(tuán)組織健全（2分）團(tuán)組織發(fā)揮生力軍作用（2分）
4分
以文件、相關(guān)圖片資料、事例為依據(jù)
本單位員工內(nèi)部管理及學(xué)習(xí)等制度健全完善（2分）
2分
以文件為依據(jù)
對(duì)青年培訓(xùn)做到有計(jì)劃（1分）有制度（1分）有成效（2分）
4分
同上
創(chuàng)
建
方
面
25
分
青年文明號(hào)牌匾（1分）公告牌（1分）服務(wù)承諾（1分）示范公約（1分）監(jiān)督電話（1分）公開(kāi)醒目上墻
5分
以實(shí)物為依據(jù)
注重原始積累，創(chuàng)建臺(tái)帳健全（有翔實(shí)的青年文明號(hào)相關(guān)的文字資料2分圖片資料2分圖像資料2分）
6分
同上
青年文明號(hào)服務(wù)卡制作合理（1分）主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡（1分）
2分
同上
開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)（1分）開(kāi)展“號(hào)戶”幫扶結(jié)對(duì)（2分）
3分
以相關(guān)文件、報(bào)道和圖片為依據(jù)
解決本行業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題有新措施（2分）及時(shí)處理改進(jìn)群眾反映的問(wèn)題，并取得一定成效（2分）
4分
以文件、文字記錄為依據(jù)
能兌現(xiàn)服務(wù)承諾群眾投訴率低或?yàn)榱悖?分）
3分
以投訴記錄為依據(jù)
主要負(fù)責(zé)人之一參加了自治區(qū)青年文明號(hào)培訓(xùn)，獲結(jié)業(yè)證書(shū)
2分
以證書(shū)為依據(jù)
氛
圍
方
面
25
分
積極參加社會(huì)公益活動(dòng)
3分
以相關(guān)文件、報(bào)道和圖片為依據(jù)
每年開(kāi)展“青年文明號(hào)”主題活動(dòng)
3分
同上
單位文化建設(shè)有特色（2分）辦有專(zhuān)門(mén)活動(dòng)內(nèi)刊、簡(jiǎn)報(bào)（2分）有活動(dòng)音像資料（2分）活動(dòng)信息上網(wǎng)（1分）
7分
以文件、實(shí)物為依據(jù)
社會(huì)影響好，事跡在新聞媒體上報(bào)道（5分）（其中在區(qū)級(jí)以上報(bào)道得5分，在市級(jí)以上報(bào)道得3分）
5分
以相關(guān)報(bào)道為依據(jù)
開(kāi)展崗位技能大賽、崗位練兵活動(dòng)（5分）開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及測(cè)試（2分）
7分
以相關(guān)文件、報(bào)道和圖片為依據(jù)
效
益
方
面
25
分
社會(huì)群眾滿意度逐年提高（5分）獲得上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)（5分）（其中獲得市級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)得3分獲得區(qū)級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)得4分獲得全國(guó)級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)得5分）
10分
同上
單位經(jīng)濟(jì)效益逐年提高或工作任務(wù)完成出色，其可比指標(biāo)占全區(qū)同行業(yè)前茅（5分）（其中全國(guó)前列得5分全區(qū)前列得4分全市前列得3分）
5分
以文件或具體數(shù)字為依據(jù)
人才效益顯著，集體中有一定數(shù)量獲表彰的先進(jìn)個(gè)人或崗位能手（5分）（其中獲得市級(jí)表彰得3分，獲得區(qū)級(jí)表彰得4分獲得全國(guó)表彰得5分）
5分
以相關(guān)文件和獲獎(jiǎng)證書(shū)為依據(jù)
青年黨員及推優(yōu)入黨人數(shù)占一定比例
2分
以文件、具體數(shù)字為依據(jù)
有優(yōu)秀青年干部被推薦走上黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作崗位
3分
同上
總分
100分
說(shuō)明：凡是出現(xiàn)以下任一情況的一律按規(guī)定予以摘牌：
1、集體自然情況不符合規(guī)定的；
2、被群眾投訴三次以上并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；
3、集體中發(fā)生違法亂紀(jì)事件或嚴(yán)重?fù)p壞青年文明號(hào)形象的；
4、在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中發(fā)生重大責(zé)任事故；
5、被新聞媒體曝光，群眾反映強(qiáng)烈，經(jīng)檢查情況屬實(shí)；
6、青年文明號(hào)評(píng)分未能達(dá)70分以上的。
附件2：
來(lái)賓市青年文明號(hào)檢查組分組安排
組長(zhǎng)單位
成員單位
檢查范圍
聯(lián)絡(luò)員
聯(lián)系電話
第
一
組
市公安局
中興公司
市衛(wèi)生局
聯(lián)通公司
興賓區(qū)、象州縣
合山市
武宣縣
韋紹問(wèn)
13597097778
第
二
組
市交通局
桂中公路局
市電信局
市地稅局
忻城縣、武宣縣
象州縣
金秀縣
凌 全
13978290898
第
三
組
市國(guó)稅局
來(lái)賓供電局
移動(dòng)公司
工商局、郵政局合山市、金秀縣
市區(qū)
（含興賓區(qū)、廠礦）
忻城縣
莫 靜
13377287810
附件3：
來(lái)賓市青年文明號(hào)檢查組成員回執(zhí)表
上報(bào)單位：（蓋章）
姓名
性別
XX年是我國(guó) 的青年文明號(hào)活動(dòng)開(kāi)展15周年，也是我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和嚴(yán)重困難的一年。為貫徹落實(shí)團(tuán)省委《關(guān)于開(kāi)展“保增長(zhǎng)促發(fā)展，青年文明號(hào)在行動(dòng)”主題活動(dòng)的通知》精神，動(dòng)員全區(qū)各級(jí)青年文明號(hào)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全力做好保增長(zhǎng)保民生保穩(wěn)定各項(xiàng)工作，以實(shí)際行動(dòng)紀(jì)念青年文明號(hào)活動(dòng)15周年，決定在全區(qū)開(kāi)展“保增長(zhǎng)促發(fā)展，青年文明號(hào)在行動(dòng)”主題活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、活動(dòng)對(duì)象
全區(qū)各級(jí)青年文明號(hào)集體和爭(zhēng)創(chuàng)集體。
二、活動(dòng)內(nèi)容
“保增長(zhǎng)促發(fā)展，青年文明號(hào)在行動(dòng)”主題活動(dòng)，以服務(wù)企業(yè)為切入點(diǎn)，以優(yōu)化服務(wù)為著力點(diǎn)，以保增長(zhǎng)促發(fā)展為落腳點(diǎn)。
1、提高服務(wù)效能。各級(jí)青年文明號(hào)要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的意識(shí)，推出一批創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步提高辦事效率和工作效能。涉及到服務(wù)企業(yè)的青年文明號(hào)，至少要與1戶企業(yè)長(zhǎng)期結(jié)對(duì)，開(kāi)展“一助一”定點(diǎn)掛鉤服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的幫助。企業(yè)青年文明號(hào)要樹(shù)立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，立足本職崗位開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，著力在降本增效上下功夫，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。機(jī)關(guān)青年文明號(hào)要密切關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)，積極提供保障服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)和諧、社會(huì)穩(wěn)定。
2、加強(qiáng)政策服務(wù)。稅務(wù)、工商、建設(shè)等系統(tǒng)的青年文明號(hào)要主動(dòng)深入企業(yè)，廣泛開(kāi)展政策宣傳，幫助企業(yè)全面了解國(guó)家和省、市、區(qū)扶持企業(yè)發(fā)展的政策措施和具體操作方法，切實(shí)兌現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
3、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。各級(jí)青年文明號(hào)集體要進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，圍繞保障和改善民生，積極開(kāi)展志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、扶貧濟(jì)困等活動(dòng)，最大限度地為群眾排憂解難。當(dāng)前要把幫助和促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)作為重點(diǎn)來(lái)做，積極建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地，努力為青年提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)崗位。
三、時(shí)間安排
1、5月底至6月上旬，活動(dòng)啟動(dòng)。各基層團(tuán)組織要緊密結(jié)合本系統(tǒng)、本單位實(shí)際，細(xì)化活動(dòng)方案，組織青年文明號(hào)集體開(kāi)展活動(dòng)。
2、6月至11月，集中開(kāi)展活動(dòng)。集中開(kāi)展青年文明號(hào)與企業(yè)結(jié)對(duì)共建、幫扶下崗職工家庭和子女、志愿服務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)，并將信息及時(shí)上報(bào)團(tuán)區(qū)委。
3、12月，活動(dòng)總結(jié)。各系統(tǒng)、各行業(yè)對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，團(tuán)區(qū)委將通過(guò)適當(dāng)形式對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的青年文明號(hào)集體和個(gè)人予以表彰。
四、有關(guān)要求
1、高度重視，精心組織。開(kāi)展“保增長(zhǎng)促發(fā)展，青年文明號(hào)在行動(dòng)”主題活動(dòng)，是以紀(jì)念青年文明號(hào)活動(dòng)開(kāi)展15周年為契機(jī)，深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)青年文明號(hào)活動(dòng)再上新臺(tái)階的重要舉措。全區(qū)各級(jí)團(tuán)組織要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，擺上重要議事日程，精心謀劃，認(rèn)真組織，加強(qiáng)指導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)。
2、突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。各系統(tǒng)、各單位要緊密結(jié)合自身實(shí)際，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，突出一兩項(xiàng)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)有效的活動(dòng)載體，開(kāi)展各具特色、豐富多彩的活動(dòng)，真正使活動(dòng)落到實(shí)處、產(chǎn)生實(shí)效。
3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要通過(guò)多種形式，大力宣傳開(kāi)展活動(dòng)的特色做法、活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，營(yíng)造濃厚的社會(huì)氛圍，充分展示青年文明號(hào)的良好形象，展示青年文明號(hào)活動(dòng)的活力和影響力。
活動(dòng)開(kāi)展情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)團(tuán)區(qū)委青工青農(nóng)部，聯(lián)系人：于鷺，電話：86210186，電子信箱：6223757@xxx.com。
一、縣局領(lǐng)導(dǎo)重視，支局積極響應(yīng)，形成黨政工團(tuán)齊抓共管局面，共同創(chuàng)建“管理型”青年文明號(hào)。
1、縣局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)造出一流工作業(yè)績(jī)、體現(xiàn)了高度職業(yè)文明的青年集體?？h局高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了創(chuàng)建工作布置協(xié)調(diào)會(huì)，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，部室主任為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，為支局創(chuàng)建工作提供有力保障。縣局還把城關(guān)支局創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)列入**年永春郵政工作奮斗目標(biāo)之一，制定激勵(lì)措施，支持和鼓勵(lì)城關(guān)支局大力開(kāi)展省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)能在工作上為企業(yè)踏實(shí)工作，為企業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎(jiǎng)勵(lì)，做到有計(jì)劃、有經(jīng)費(fèi),有措施,形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共進(jìn)局面。
2、支局積極響應(yīng)。其一是支局成立了包括支局所有員工在內(nèi)的創(chuàng)建小組，主要負(fù)責(zé)本支局創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)具體工作，支局還定期在周例會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動(dòng)；其二是城關(guān)支局還專(zhuān)門(mén)成立愛(ài)崗自律組，倡導(dǎo)工作積極、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績(jī)最優(yōu)、員工凝集力，城關(guān)支局支局長(zhǎng)每周對(duì)六項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)比，增強(qiáng)了我局內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進(jìn)，使城關(guān)支局在各方面都使最優(yōu)，最好的；其三是支局把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來(lái)，從制度上保障創(chuàng)建計(jì)劃及措施的落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)?；?、日?；蛔詈笫侵Ь衷趧?chuàng)建活動(dòng)中做到有年度創(chuàng)建計(jì)劃和有年度工作總結(jié)。
3、加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳，營(yíng)造氛圍。支局借助縣局驛馬當(dāng)先內(nèi)刊對(duì)本支局省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行階段匯報(bào)，縣局則對(duì)城關(guān)支局創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，縣局與支局上下形成互動(dòng)，達(dá)到全局員工都能積極自覺(jué)參與城關(guān)支局創(chuàng)建活動(dòng)，都能為城關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)出點(diǎn)力的效果。
4、增強(qiáng)員工“自控”意識(shí)。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，城關(guān)支局在創(chuàng)建青年文明號(hào)的同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺(jué)性，我們通過(guò)講案例，談經(jīng)驗(yàn)，學(xué)法律，深入開(kāi)展自控型集體管理活動(dòng)，幫助職工樹(shù)立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營(yíng)造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。城關(guān)支局支局長(zhǎng)楊文杰恪守盡職,對(duì)內(nèi)部自控的嚴(yán)格要求城關(guān)支局員工落實(shí)到位,著力的提高職工自控意識(shí),避免管理上出現(xiàn)漏洞,嚴(yán)把雙人復(fù)核制,雙人臨柜等機(jī)制,務(wù)實(shí)求真,使城關(guān)支局在管理越成熟,越穩(wěn)健。
二、提高服務(wù)水平，創(chuàng)建“服務(wù)型”青年文明號(hào)。倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。支局以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)。
1、強(qiáng)化青年職工的職業(yè)道德，嚴(yán)格服務(wù)制度。要求窗口員工緊密?chē)@本行業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)。
2、探索創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次。隨著社會(huì)發(fā)展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，支局在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，比如支局在營(yíng)業(yè)窗口因地制宜設(shè)置服務(wù)便民箱、設(shè)立崗位監(jiān)督臺(tái)、設(shè)立意見(jiàn)簿，推行“信用服務(wù)公約”制度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，支局還結(jié)合省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，全面貫徹落實(shí)開(kāi)展以“建設(shè)先行區(qū)青年要先行”為主題青年文明號(hào)示范月活動(dòng)，做到活動(dòng)有部署、有措施、有宣傳，先后舉辦了電影進(jìn)社區(qū)、防假貨幣知識(shí)進(jìn)農(nóng)村、理財(cái)知識(shí)進(jìn)街道、服務(wù)到家門(mén)口（永春師范學(xué)校上門(mén)代收繳學(xué)雜費(fèi)、三峽移民賠償款等）等活動(dòng)和進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放服務(wù)征詢函等活動(dòng)，在當(dāng)?shù)胤错戄^好，樹(shù)立了郵政良好形象。
3、支局在抓好服務(wù)工作的同時(shí)，積極參加公益活動(dòng)。員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)”，堅(jiān)持定期開(kāi)展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。支局組織員工先后到觀山村為孤寡老人打掃衛(wèi)生，陪孤寡老人下象棋、打撲克牌等，組織員工參加縣團(tuán)委組織的踩街活動(dòng)、植樹(shù)活動(dòng)和參加縣委宣傳部組織的地質(zhì)杯演講比賽活動(dòng)和乒乓球活動(dòng)等，也組織員工捐資農(nóng)運(yùn)會(huì)和捐資桃城小學(xué)等。
三、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)。
我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面提高他們的政治理論水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識(shí)資本的作用。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)過(guò)程中，城關(guān)支局注重加強(qiáng)員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，在原有的教育形式基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)有所創(chuàng)新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強(qiáng)組織員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論互動(dòng)活動(dòng)，提高職工對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下郵政工作的認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)感，激發(fā)青年職工以更強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，以及更好的精神狀態(tài)自覺(jué)主動(dòng)地迎接新的挑戰(zhàn)。
同時(shí)，支局高度重視員工崗位練功工作，定期組織支局員工參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)外服務(wù)水平。支局注重加強(qiáng)員工的基本業(yè)務(wù)技能練功，每月集中進(jìn)行一次郵儲(chǔ)基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在**支局員工參加中級(jí)工技能鑒定中，通過(guò)率達(dá)到100%，還有一個(gè)職工通過(guò)高級(jí)技能鑒定，目前支局除了一名剛?cè)刖謫T工外，其余的員工均通過(guò)了中級(jí)工及以上技能鑒定。支局職工上進(jìn)心強(qiáng)，表現(xiàn)優(yōu)秀，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物先進(jìn)事跡，羅燕麗同志被評(píng)為**年度“十佳營(yíng)業(yè)員”。
四、以經(jīng)營(yíng)為核心，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，建設(shè)“業(yè)績(jī)型”青年文明號(hào)。
關(guān)鍵詞：安全與質(zhì)量；青年文明號(hào)工程；因素；對(duì)策
工程項(xiàng)目的安全與質(zhì)量管理是建筑企業(yè)的“窗口”，經(jīng)濟(jì)效益的源泉，是建筑企業(yè)生存的前題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，建筑業(yè)將面臨著日趨嚴(yán)峻的考驗(yàn)和全面挑戰(zhàn)。要提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大建筑市場(chǎng)占有率，工程項(xiàng)目的安全與質(zhì)量管理顯得突出重要?！扒嗄晡拿魈?hào)”是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。以“青年文明號(hào)”為載體，深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程，是控制工程項(xiàng)目的安全和質(zhì)量的有力保障。
一、當(dāng)前青年文明號(hào)工程安全與質(zhì)量現(xiàn)狀
1、精品工程少
一是主體結(jié)構(gòu)外觀質(zhì)量不盡如意，主體機(jī)構(gòu)混凝土表觀粗糙，柱頭混凝土蜂窩、孔洞、露筋、夾渣等外觀質(zhì)量缺陷時(shí)有所見(jiàn)；二是創(chuàng)優(yōu)積極性下降，如2008年申報(bào)XX省青年文明號(hào)工程獎(jiǎng)省優(yōu)質(zhì)工程數(shù)量?jī)H往年一半左右。
2、工程質(zhì)量通病依然無(wú)法克服
一是舊通病未治理，新通病又出現(xiàn)；二是多年前已克服的質(zhì)量通病，又死灰復(fù)燃。如XX省過(guò)去推行創(chuàng)優(yōu)，在裝飾裝修工程方面做的比較好，
尤其抹灰粉刷表面平整、牢固，陰陽(yáng)角線條順直方正，但現(xiàn)在卻又成為新的質(zhì)量通病，粉刷粗糙，線條彎曲難看，“裂、滲、空”等質(zhì)量通病始終無(wú)法根除，令人遺憾且堪憂。
3、項(xiàng)目管理缺乏全面統(tǒng)籌戰(zhàn)略
許多企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的安全與質(zhì)量管理未能完全結(jié)合到企業(yè)的整個(gè)方針、策略和目標(biāo)中去，以及未能結(jié)合到整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。這種現(xiàn)象最明顯、最通常的表現(xiàn)是在戰(zhàn)略目標(biāo)(往往是利潤(rùn))和質(zhì)量目標(biāo)的不一致上。因?yàn)閺慕?jīng)營(yíng)層到操作層，最關(guān)心的通常是收益(企業(yè)的利潤(rùn)，員工的報(bào)酬)，最容易考核的也是與經(jīng)濟(jì)性有關(guān)的諸如成本、利潤(rùn)等指標(biāo)。因此，在經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)之間，在滿足顧客需要和完成利稅任務(wù)之間存在著矛盾，如何抉擇，往往造成顧此失彼。
二、影響青年文明號(hào)工程項(xiàng)目安全與質(zhì)量原因剖析
影響工程項(xiàng)目安全與質(zhì)量的因素，歸納起來(lái)主要包括人工、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境等五個(gè)方面。
1、人的因素
人的因素主要指領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，操作人員的理論、技術(shù)水平，行事粗心大意，違紀(jì)違章等。人是施工過(guò)程的主體，人的問(wèn)題是安全與質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。項(xiàng)目施工領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、項(xiàng)目管理決策層的素質(zhì)、技術(shù)人員的素質(zhì)、施工作業(yè)人員的素質(zhì)，分包隊(duì)伍中的人員素質(zhì)，都在不同程度上影響著工程的安全與質(zhì)量。
2、材料因素
材料指原材料、成品半成品、構(gòu)配件等，它是工程施工的物質(zhì)條件，沒(méi)有材料就無(wú)法施工。材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，工程的選材、產(chǎn)品是否合格、材質(zhì)是否符合要求、各項(xiàng)檢驗(yàn)及保管使用是否得當(dāng)?shù)鹊?都直接影響建設(shè)工程的結(jié)構(gòu)剛度和強(qiáng)度,影響工程的使用功能,影響工程的使用安全。因材料質(zhì)量造成的安全事故時(shí)有發(fā)生，一些有名的“豆腐渣”工程就是因?yàn)槭褂昧肆淤|(zhì)建筑材料，給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)造成了巨大損失。
3、機(jī)械設(shè)備因素
施工機(jī)械設(shè)備是實(shí)現(xiàn)施工機(jī)械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是現(xiàn)代化工程建設(shè)中必不可少的設(shè)施，對(duì)項(xiàng)目施工的進(jìn)度和工程質(zhì)量均有直接的影響。組成工程實(shí)體及配套的工藝設(shè)備和機(jī)具,如電梯、通風(fēng)設(shè)備等它們質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響工程的使用功能，而運(yùn)輸設(shè)備、操作工具、各種測(cè)量?jī)x器等各類(lèi)機(jī)具設(shè)備,是施工生產(chǎn)的手段,它的類(lèi)型是否符合施工特點(diǎn),性能是否先進(jìn)穩(wěn)定,操作是否方便安全,都會(huì)影響工程項(xiàng)目的安全與質(zhì)量。
4、方法因素
施工方法指對(duì)項(xiàng)目施工所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測(cè)手段、施工組織設(shè)計(jì)的工藝方法。其中施工方案的正確與否，將對(duì)項(xiàng)目施工的安全與質(zhì)量管理產(chǎn)生很大的影響。
5、環(huán)境因素
影響項(xiàng)目施工安全與質(zhì)量的環(huán)境因素主要有工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如安全與質(zhì)量保證體系、安全與質(zhì)量管理制度等；勞動(dòng)環(huán)境，如勞動(dòng)組合、勞動(dòng)工具、工作面等。環(huán)境因素對(duì)工程安全與質(zhì)量的影響具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，特別是氣象條件變化萬(wàn)千，會(huì)直接影響工程質(zhì)量。
三、深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程的措施與對(duì)策
（一）、以工程安全管理天，為深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程固本
1、重視安全，強(qiáng)化職工安全意識(shí)，是深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程的精神保障。
安全工作是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。只要有人在工作就存著安全問(wèn)題。安全工作的普遍性要求領(lǐng)導(dǎo)心中要時(shí)刻裝著安全。要把安全工作當(dāng)成份內(nèi)之事，給予高度重視。領(lǐng)導(dǎo)的重視著重體現(xiàn)在：責(zé)任，把安全問(wèn)題納入議事日程；意識(shí)。要具有高度的安全敏感；落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要緊抓不放；督查，要經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查安全；引導(dǎo)，要善于用典型來(lái)抓安全，從正反兩方面來(lái)加以引導(dǎo)，啟發(fā)。一個(gè)企業(yè)的安全工作能否做好，首先要看全體職工有沒(méi)有較強(qiáng)的意識(shí)。因此，提高一線職工的安全意識(shí)是抓好安金工作的主要內(nèi)容。抓基層打基礎(chǔ)，抓紀(jì)律反違章，抓現(xiàn)場(chǎng)除隱患，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的百年大計(jì)，是減少傷亡的根本措施。
2、加強(qiáng)考核，落實(shí)到位，是深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程的制度保障。
考核的是避免事故發(fā)生的一種十分有效的激勵(lì)和約束手段。事先考核如交納安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金，目的是為了增強(qiáng)安全意識(shí)。個(gè)人的安全是與切身利益密切相關(guān)的。這樣可以由他律變?yōu)樽月?，能有效地減少事故的發(fā)生。事后考核如召開(kāi)事故分析會(huì)，違反了安全條例就要嚴(yán)肅處理，亳不含糊。同時(shí)，要把現(xiàn)場(chǎng)的安全措施落實(shí)到位。反復(fù)強(qiáng)調(diào)在基層抓落實(shí)，對(duì)于安全事故要引以為戒，從中汲取教訓(xùn)，把個(gè)別事故變?yōu)楦愫冒踩a(chǎn)的寶貴財(cái)富。
3、做好預(yù)防工作．事前控制為主，是深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程的根本要求。
安全和生產(chǎn)是一對(duì)與生俱來(lái)的矛盾，不可避免也不可回避，要正確對(duì)待。要在組織生產(chǎn)的同時(shí)組織抓安全。任何事故的發(fā)生，事前都有征兆，發(fā)現(xiàn)了苗頭要及時(shí)整改。因此一定要對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目做好危險(xiǎn)點(diǎn)辯識(shí)分析工作，并切實(shí)落實(shí)相應(yīng)的安全措施，確保安令時(shí)刻處于“在控和可控”狀態(tài)。
（二）、以工程項(xiàng)目質(zhì)量為山，為深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程固本。
1、優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，為深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程提供前提。
在單位領(lǐng)導(dǎo)下,理順企業(yè)和項(xiàng)目的系,要求各部門(mén)和各項(xiàng)目之間,按照對(duì)等的原則建立經(jīng)濟(jì)同關(guān)系,目的在于確保項(xiàng)目中生產(chǎn)要素及時(shí)、準(zhǔn)確供應(yīng)。同時(shí)提高資源利用效率,單位內(nèi)部實(shí)行施工技術(shù)、工程質(zhì)量、預(yù)算合同、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、安全生產(chǎn)、測(cè)試計(jì)量、物質(zhì)設(shè)備、勞動(dòng)定額、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)服務(wù)等業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化管理。是單位內(nèi)部抓管理、上等級(jí)的動(dòng)力,本著“先進(jìn)、實(shí)用、高效”的原則,在單位內(nèi)部建立起一種互為保證又相互制約的責(zé)任制體系。
2、以人為本，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，為深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程提供智力支持。
工程質(zhì)量的形成受到所有參加工程項(xiàng)目施工的管理干部、技術(shù)干部、操作人員、服務(wù)人員的共同作用，他們是決定工程質(zhì)量的重要因素。要提高工程質(zhì)量，就必須堅(jiān)持以人為本的管理理念，培訓(xùn)、優(yōu)選施工人員，提高他們的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)。按照全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，施工人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“五大”觀念，即質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念、用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀念、社會(huì)效益與企業(yè)效益(質(zhì)量、成本、工期相結(jié)合)的綜合效益的觀念。管理干部和技術(shù)人員應(yīng)有較強(qiáng)的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力;生產(chǎn)人員應(yīng)有精湛的技術(shù)技能，一絲不茍的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)誰(shuí)和操作規(guī)程的觀念；服務(wù)人員則應(yīng)以做好技術(shù)服務(wù)和生活服務(wù)為己任，以出色的工作質(zhì)量，間接地保證工程質(zhì)量。
3、加強(qiáng)材料、設(shè)備的質(zhì)量管理，為深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程奠定基礎(chǔ)。
對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的各種建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備進(jìn)行控制，是保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。加強(qiáng)材料的質(zhì)量控制與管理，是提高工程質(zhì)量的重要保證。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的各種建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備等，都必須有出廠合格證和試驗(yàn)報(bào)告，必須經(jīng)取樣復(fù)檢合格方準(zhǔn)予使用，對(duì)混凝土、砂槳試樣必須在監(jiān)督下取樣制作;對(duì)進(jìn)場(chǎng)的各種設(shè)備，除必須有合格證、準(zhǔn)用證和使用證明外，還應(yīng)嚴(yán)格檢查、認(rèn)真安裝調(diào)試，經(jīng)試運(yùn)行確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，方可投入使用。
4、改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平，為深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程提供技術(shù)保證。
推行科技進(jìn)步，確保工程質(zhì)量施工質(zhì)量管理與技術(shù)因素息息相關(guān)。除了人員的技術(shù)素質(zhì)外，技術(shù)因素還包括裝備、信息、檢驗(yàn)和檢測(cè)技術(shù)等?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，體現(xiàn)在施工生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程。技術(shù)進(jìn)步的作用，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了保證工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性和適用性。在施工的全過(guò)程中，要建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并建立嚴(yán)格的考核制度，不斷改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平，以確保工程質(zhì)量。
5、加強(qiáng)對(duì)全面、全過(guò)程的質(zhì)量管理，為深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程搭建良好平臺(tái)。
為了保證工程施工質(zhì)量，建設(shè)單位要求各施工單位建立健全分級(jí)質(zhì)量檢查隊(duì)伍，提高工程施工質(zhì)量識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量第一的思想。施工單位，質(zhì)量檢查人員監(jiān)理人員、甲方代表以及質(zhì)監(jiān)站人員相互配合，加強(qiáng)全面全過(guò)程的質(zhì)量管理。對(duì)影響施工質(zhì)量的主要影響因素進(jìn)行事前和事控制，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查。在每道工序開(kāi)工前，應(yīng)對(duì)各工序的具體準(zhǔn)備工作、施工方案和施工措施進(jìn)行檢查落實(shí)，嚴(yán)格工序交接檢查和隱蔽工程檢查驗(yàn)收，堅(jiān)持上道工序不經(jīng)檢查驗(yàn)收不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序的原則。督促施工人員嚴(yán)格按計(jì)劃要求或施工規(guī)范操作，對(duì)不符合要求的行為，堅(jiān)決行使質(zhì)量否決權(quán)。把事后查變?yōu)橐灶A(yù)防為主，主動(dòng)控制為主。把結(jié)果管理變成控制施工全過(guò)程的各個(gè)因素，使工程的施工質(zhì)量始處于受控狀態(tài)，這是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的重要保證。
(三)、安全是天，質(zhì)量是山，兩手抓安全與質(zhì)量管理，深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程才能固本強(qiáng)基。
質(zhì)量與安全的關(guān)系是:質(zhì)量以安全為保證,安全為質(zhì)量服務(wù)。抓住質(zhì)量與安全這兩個(gè)環(huán)節(jié),可實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目施工“百年大計(jì),質(zhì)量第一”的方針,并能獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。如果兩者缺一,都會(huì)使工程施工質(zhì)量與安全陷于失控狀態(tài),同時(shí)也必然會(huì)對(duì)工程建設(shè)造成損失。因此，在進(jìn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的同時(shí),必須重視安全問(wèn)題。
四、結(jié)語(yǔ)
施工項(xiàng)目管理是一個(gè)綜合性的工作，加強(qiáng)工程項(xiàng)目施工管理中的質(zhì)量管理，必須從人力組織、材料、施工過(guò)程及科技等各環(huán)節(jié)、各方面加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，才能全面實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，提高企業(yè)的整體安全與質(zhì)量水平?！鞍倌甏笥?jì)，質(zhì)量第一”。在加強(qiáng)質(zhì)量管理的同時(shí),還必須重視安全的重要性，要把工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理與安全管理當(dāng)作系統(tǒng)工程加以控制，這樣，深化創(chuàng)建青年文明號(hào)工程才能固本強(qiáng)基。只有站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)工程質(zhì)量和安全的重大意義，切實(shí)貫徹“安全大于天，質(zhì)量重如山”的管理理念，堅(jiān)持“以質(zhì)取勝”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，科學(xué)管理，規(guī)范施工，才能推動(dòng)企業(yè)拓寬市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展。
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貴州鋁廠工貿(mào)實(shí)業(yè)總公司華光服裝廠是貴鋁工貿(mào)實(shí)業(yè)總公司的一個(gè)下屬單位，主要負(fù)責(zé)貴州鋁廠及中鋁貴州分公司近二萬(wàn)名職工的工作服制作及勞動(dòng)保護(hù)用品的分發(fā)工作，屬獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的勞動(dòng)服務(wù)性質(zhì)企業(yè)。全廠現(xiàn)有職工203人，90%以上是安排的貴鋁職工待業(yè)子女及家屬，屬集體職工，因此，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的65%。文化程度普遍在初、高中及以上。
為充分發(fā)揮好集體企業(yè)的基層團(tuán)組織作用，推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，華光服裝廠團(tuán)支部根據(jù)總公司團(tuán)委的安排，結(jié)合自身實(shí)際情況，于年12月組織廠部生產(chǎn)一車(chē)間、二車(chē)間、三車(chē)間的青年職工開(kāi)展了“青年文明號(hào)”集體的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，并于年5月被貴州鋁廠廠團(tuán)委授予了“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)將我支部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作情況總結(jié)如下：
二、主要工作成績(jī)：
1、機(jī)制健全、制度完善、青年文明號(hào)集體以嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理促進(jìn)全廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。
（1）、在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的初期，廠團(tuán)支部就得到了廠黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并為此成立了以我廠廠長(zhǎng)為組長(zhǎng)，團(tuán)支部和三個(gè)車(chē)間主任負(fù)責(zé)日常工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分工，責(zé)任落實(shí)到人，為爭(zhēng)創(chuàng)工作順利開(kāi)展創(chuàng)造了組織條件。
（2）、為建立健全團(tuán)支部“青年文明號(hào)”工作制度，團(tuán)支部結(jié)合服裝廠生產(chǎn)實(shí)際，制定了大量切實(shí)可行的規(guī)章規(guī)程。自年我廠“大樹(shù)”牌系列服飾產(chǎn)品被評(píng)為“貴州省名牌”以來(lái)，廠里對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量就從未松懈過(guò)，在去年通過(guò)廠部上下齊努力，已通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，團(tuán)支部在職工中大力宣傳，從“要我抓質(zhì)量”變成“乙ブ柿俊?，并重毃溜曕年文明号生产线活动窐，其中包括《青年文明号生产线承诺闹R蕁貳ⅰ肚嗄晡拿骱漚背涂己訟岡頡罰細(xì)裰蔥小都際醣曜肌貳ⅰ豆ひ氈曜肌芳氨境У摹陡諼輝鶉沃啤返齲齙?0分鐘內(nèi)執(zhí)行指令，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。為了進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，青年文明號(hào)集體發(fā)動(dòng)生產(chǎn)線上團(tuán)員青年，首先從材料采購(gòu)抓起，絕不采購(gòu)不合格的原輔材料，絕不允許以私人關(guān)系納入不合格材料，絕對(duì)禁止不合格材料入庫(kù)；其次是抓車(chē)間各道工序，要求各生產(chǎn)線上青年職工嚴(yán)格執(zhí)行“上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)”制度，拒絕接收上道工序流入的不合格品，禁止不合格品流入下道工序，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”（自檢、互檢、專(zhuān)檢），加強(qiáng)車(chē)間點(diǎn)檢員、成品檢驗(yàn)員的工作力度，不給不合格產(chǎn)品通關(guān)創(chuàng)造任何機(jī)會(huì)，并隨時(shí)做好報(bào)表類(lèi)的填寫(xiě)工作，對(duì)合格品加蓋“合格”印章，無(wú)“合格”印章的產(chǎn)品絕不允許出廠，從而取得了合格品率為%，成品漏檢率2%，半成品合格率97%，半成品漏檢率1.5%，產(chǎn)品返工率小于3%的好成績(jī)，贏得了較好的市場(chǎng)回應(yīng)。年四月，我廠生產(chǎn)的“大樹(shù)”牌系列服飾產(chǎn)品在年榮獲“貴州省名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)的基礎(chǔ)上再次榮獲此項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，爭(zhēng)做現(xiàn)場(chǎng)管理樣板排頭兵
青年文明號(hào)生產(chǎn)線一車(chē)間、二車(chē)間主要是生產(chǎn)成衣的車(chē)間，人員最多，而且我廠樣品間還設(shè)在一車(chē)間里，也成了來(lái)我廠參觀訪問(wèn)來(lái)賓的主要現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)這樣的特殊性，這里的現(xiàn)場(chǎng)管理也抓得最嚴(yán)，從設(shè)備、照明、熨燙臺(tái)、水槽、墻角到衣服的半成品、在制品、成品都要求定置擺放，車(chē)間主任隨時(shí)要求生產(chǎn)線上青年職工進(jìn)行保潔工作，一切做到井然有序。青年文明號(hào)生產(chǎn)線三車(chē)間主要生產(chǎn)勞保用品如手套、手悶子、工作帽等，針對(duì)該車(chē)間布灰塵較大的情況，在她們穿戴好勞保用品的用時(shí)，團(tuán)支部發(fā)動(dòng)生產(chǎn)流水線上青年職工隨時(shí)注意保潔工作，碎布渣立即放入生產(chǎn)垃圾筒內(nèi)，不得隨意在地上亂堆亂放，以保持空氣清潔、環(huán)境整齊有序。并制定了《青年文明號(hào)活動(dòng)記錄》方案，每月不定期進(jìn)行一次活動(dòng)抽查，內(nèi)容包括：勞保用品穿戴、環(huán)境衛(wèi)生、安全操作、定置情況等方面，嚴(yán)格按照《青年文明安全監(jiān)督崗管理辦法》執(zhí)行考核，在團(tuán)支部的有力協(xié)助下，車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理成效顯著，多次受到前來(lái)參觀的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)自新加坡、南非、香港、臺(tái)灣等外籍、外地客商的一致好評(píng)。
3、青年文明號(hào)集體積極發(fā)揮作用，強(qiáng)化政治思想工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度促進(jìn)廠部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，并為培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍做出貢獻(xiàn)
我廠因?qū)偌w企業(yè)，本廠職工大多是家屬工，存在著文化層次普遍較為偏低且女職工較為集中的現(xiàn)象，針對(duì)這一特殊性質(zhì)，團(tuán)支部始終把青年文明號(hào)集體青工思想素質(zhì)作為工作重心來(lái)抓，堅(jiān)持愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)廠、愛(ài)崗的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使她們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，自覺(jué)抵制“黃、賭、毒”的侵蝕，規(guī)范青工文明用語(yǔ)，爭(zhēng)做文明青工，認(rèn)清市場(chǎng)危機(jī)形勢(shì)，引導(dǎo)青工正確認(rèn)識(shí)、充分理解、熱情支持并積極參予改革，不斷提高自己的素質(zhì)。他們自覺(jué)遵守廠部的勞動(dòng)紀(jì)律和工藝紀(jì)律，基本杜絕了無(wú)故請(qǐng)假或電話請(qǐng)假現(xiàn)象，一年中，電話請(qǐng)假和無(wú)故曠工者不超過(guò)5人，出勤率達(dá)到了.7%，青年文明號(hào)生產(chǎn)線集體發(fā)揮積極作用，為職工隊(duì)伍建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
由于目前服裝市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我廠生產(chǎn)情況常會(huì)出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象，結(jié)合實(shí)際情況，在請(qǐng)示貴州鋁廠團(tuán)委和工貿(mào)總公司團(tuán)委后，今年，我廠團(tuán)支部將原來(lái)青年文明號(hào)集體生產(chǎn)線上的服務(wù)明星評(píng)比從每月一星改為了每季一星的評(píng)比，這加大了評(píng)比的難度和競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，對(duì)青工自身的要求也提高了，從評(píng)比的效果來(lái)看，青年文明號(hào)生產(chǎn)線上青年職工的工作自覺(jué)性提高了，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都得到了提高。無(wú)論是接待外地客商的參觀和洽談業(yè)務(wù)，還是為貴鋁職工調(diào)換尺寸不合的工作服等，他們都能做到笑臉相迎，熱情服務(wù)，從未發(fā)生過(guò)一起扯皮推諉現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到了廣泛的稱(chēng)贊和肯定。
4、大力開(kāi)展降本降費(fèi)活動(dòng)，創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)開(kāi)展有聲有色
（1）、華光服裝廠生產(chǎn)的勞保手套在市場(chǎng)上非常暢銷(xiāo)，但其中長(zhǎng)、短帆手套中的四指和無(wú)名指長(zhǎng)年采用同一種工藝，制作繁瑣且外形不好看、易斷針，今年，團(tuán)支部針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，組織各工藝崗位上的青工經(jīng)過(guò)多方研究與試制提出：將四個(gè)手指改成相同工藝制作，統(tǒng)一采用一根布條上到底，中間不斷開(kāi)的方法，結(jié)果外觀不僅美觀，而且一雙手套平均節(jié)約手套布條0.032米，按一個(gè)月15000雙手套的生產(chǎn)計(jì)劃，每月要節(jié)約帆布480米，每米4.48元，共計(jì)節(jié)約金額2150.4元，一年可以為廠部節(jié)省成本開(kāi)支25804.8元。
（2）、為不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化，結(jié)合華光服裝廠廠部提出的“多品種、小規(guī)?！钡陌l(fā)展方向，今年廠團(tuán)支部還重點(diǎn)進(jìn)行了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，通過(guò)了解，目前市場(chǎng)上家庭布藝產(chǎn)品有一定的銷(xiāo)售市場(chǎng)，團(tuán)支部即發(fā)動(dòng)大家積極行動(dòng)起來(lái)，利用三車(chē)間購(gòu)手悶子的碎布為原材料，自制了手機(jī)袋、布藝盒、電話罩、鳥(niǎo)籠罩等樣品，通過(guò)走訪聯(lián)系客戶，得到了較好的認(rèn)同，今年5月份，在團(tuán)支部的建議下，服裝廠加工生產(chǎn)的頗具貴州少數(shù)民族風(fēng)情的蠟染背心和電腦繡花鳥(niǎo)籠罩分別在黔東南凱里苗族風(fēng)情節(jié)和白云風(fēng)箏節(jié)上倍受青睞；近日，冬季來(lái)臨，青年文明號(hào)生產(chǎn)線的團(tuán)員青年們動(dòng)腦筋，想辦法創(chuàng)收，她們用制作成衣后剩下的邊角余料制作鞋墊、袖套、圍裙等，價(jià)廉物美，深受職工和群眾歡迎，不僅充分利用了現(xiàn)成布料用后的邊角余料，還增加了收入，受到了廠部的高度評(píng)價(jià)。
（3）、正確引導(dǎo)青工樹(shù)立“廠興我榮、廠衰我恥”的主人翁意識(shí)，把個(gè)人的前途和企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來(lái)，在團(tuán)支部積極引導(dǎo)和教育下，在工作中，青年文明號(hào)集體生產(chǎn)線上的每一位團(tuán)員青年能做到公物私待，節(jié)約每一滴水、每一度電、第一寸布料，精心保養(yǎng)設(shè)備。一些技術(shù)工人還利用空閑時(shí)間，自學(xué)對(duì)能修復(fù)的設(shè)備進(jìn)行維修，僅年1-10月，就為廠里節(jié)省了設(shè)備維修費(fèi)用2萬(wàn)多元。
5、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，以青工技術(shù)比武活動(dòng)的開(kāi)展帶動(dòng)青工學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)
（1）、在廠團(tuán)支部的組織下，我廠主體生產(chǎn)車(chē)間一、二、三車(chē)間青年文明號(hào)生產(chǎn)線上的青工連續(xù)五年參加了貴州鋁廠第十一、十二、十三、十四屆和今年的青工技術(shù)比武大賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，多次榮獲貴州鋁廠“青工技術(shù)比武狀元”和“崗位能手”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，大大激發(fā)了青年職工們學(xué)技術(shù)、爭(zhēng)當(dāng)有用人才的熱情，為此，廠團(tuán)支部在廠部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，多次舉行廠內(nèi)技術(shù)練兵活動(dòng)，舉辦技能培訓(xùn)，通過(guò)考試競(jìng)爭(zhēng)上崗，公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使青年職工中形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣，他們工作熱情日益高漲，從上班埋頭干到下班，有時(shí)為趕急件連軸轉(zhuǎn)地加班，他們也從未叫苦叫累，三個(gè)車(chē)間生產(chǎn)線上組與組的競(jìng)爭(zhēng)，車(chē)間與車(chē)間的競(jìng)爭(zhēng)總是在無(wú)形地展開(kāi)著。他們擰成了一股繩，心往一處想，勁往一處使，為服裝廠全面完成全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)做出了積極貢獻(xiàn)。
我叫王磊，是專(zhuān)用電信局線務(wù)班的成員。我們班一共11名小伙子，他們推選我上臺(tái)，代表他們向各位匯報(bào)一下工作，同時(shí)也利用這個(gè)機(jī)會(huì)講講我們的心里話。我先想向大家聲明一點(diǎn)，我所講的，只是在近二三年我們班開(kāi)展創(chuàng)建"青年文明號(hào)"過(guò)程中我們一班年輕人真實(shí)的想法、具體的做法，未必形成系統(tǒng)，沒(méi)有升華到理論的高度。我們感到天津市電信公司成立以來(lái)，上到公司本部，下到基層通信生產(chǎn)單位，在管理模式上更加突出了求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，我們做電信線務(wù)工作的青年人無(wú)論從我們的性格特征到我們的工作性質(zhì)都渴望與這種管理模式相呼應(yīng)。所以我下面匯報(bào)力爭(zhēng)體現(xiàn)我們班全體成員的共識(shí)，那就是：實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)不輸別人。
一、我們是如何想的
中國(guó)電信集團(tuán)天津市電信公司專(zhuān)用電信局線務(wù)班，是天津電信對(duì)外服務(wù)的重要特殊窗口。肩負(fù)著黨、政、軍各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的通信服務(wù)、通信維護(hù)、終端設(shè)備維護(hù)、重要特殊通信等工作。線務(wù)班現(xiàn)有職工11人：其中團(tuán)員占60%，高中以上文化程度的占90%。是年紀(jì)輕、技術(shù)精、作風(fēng)硬的青年集體。
我們班開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)已有三年時(shí)間，從**年至今我們每年上一個(gè)新臺(tái)階，先后被授予市話局級(jí)、郵電管理局級(jí)、天津市“青年文明號(hào)”。二**0年被信息產(chǎn)業(yè)部、團(tuán)中央授予全國(guó)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。
包括年輕人在內(nèi)，人們對(duì)一件新的事物，從認(rèn)識(shí)到認(rèn)知、到接納，到內(nèi)化為自己自覺(jué)行為，要經(jīng)歷一個(gè)相應(yīng)的時(shí)間過(guò)程。說(shuō)實(shí)話，在創(chuàng)建"青年文明號(hào)"活動(dòng)的初期，班里的青年人對(duì)"青年文明號(hào)"活動(dòng)的定義、目的、意義、創(chuàng)建內(nèi)容只是一知半解。一晃三年過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在我們班里的年輕人有了一致的看法，取得了一致認(rèn)識(shí)--"青年文明號(hào)"活動(dòng)從立意上與我們的想法貼得緊，從內(nèi)容上與我們的工作貼得近。三年以來(lái)，局里的黨政領(lǐng)導(dǎo)重視我們這個(gè)班，重視"青年文明號(hào)"的創(chuàng)建活動(dòng)，從領(lǐng)導(dǎo)那里有要求、給任務(wù)、壓擔(dān)子，一環(huán)套一環(huán)，絲絲入扣。有了進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)肯定加鼓勵(lì)，然后就是再加壓力、再給動(dòng)力，力爭(zhēng)取得新的成績(jī)。說(shuō)實(shí)話，線務(wù)員不好管理，但是近幾年以來(lái)，線務(wù)班變樣了，我們對(duì)局里的管理心服口服，首先我想代表我們班11名青年人感謝張局長(zhǎng)、郎局長(zhǎng)，謝謝你們嚴(yán)厲的督促，嚴(yán)格的要求，"沒(méi)有規(guī)矩不成方圓"，而今我們覺(jué)得我們成熟了。團(tuán)支部一班人，一有時(shí)間就來(lái)我們班"泡"，說(shuō)是座談，也是聊天，聊著說(shuō)著，就又扯到工作，扯到"青年文明號(hào)"活動(dòng)上來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了，他們常抓不懈，我們也就耳熟能詳了。我們的團(tuán)支部書(shū)記是個(gè)女孩子，本崗的工作很出色，業(yè)余時(shí)間又能與我們打成一片，幫助我們解決了不少工作生活上的事兒，在這里我們班的小伙子們也想對(duì)你說(shuō)一句：我們的團(tuán)支部書(shū)記，你既可敬又可愛(ài)，我們支持你！
三年的時(shí)間積累及工作上的磨練，我們確切的體會(huì)到"青年文明號(hào)"活動(dòng)是我們青年人自己的陣地。首先開(kāi)展"青年文明號(hào)"活動(dòng)營(yíng)造了"家"的氛圍，一個(gè)班組，十幾個(gè)人，如果平時(shí)少了心與心的溝通和交流，工作中你忙你的，我的，時(shí)間長(zhǎng)了人心要渙散，工作成效也好不了。"青年文明號(hào)"活動(dòng)是塊陣地，在這塊陣地上，班組成員之間增加理解，增進(jìn)感情，增強(qiáng)協(xié)作，我們可以利用創(chuàng)建"青年文明號(hào)"工作例會(huì)，談?wù)劰ぷ餍牡?，講講技術(shù)業(yè)務(wù)，可以在"青年文明號(hào)"各類(lèi)記錄中，寫(xiě)下我們的工作進(jìn)展，貼上一份新的用戶表?yè)P(yáng)信，記下一次通過(guò)反思所感覺(jué)到的工作不足。所有這一切，讓我們多了一份家的感覺(jué)。這種感覺(jué)，使我們心平、氣順，工作熱情高，工作斗志旺。其次開(kāi)展"青年文明號(hào)"活動(dòng)凝練了"團(tuán)隊(duì)精神"，青年人有朝氣、有活力，創(chuàng)新進(jìn)取不服輸，我們?cè)?jīng)借鑒八區(qū)局黃山道分局小紅帽線務(wù)班的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)習(xí)過(guò)其他兄弟單位的有益做法，再結(jié)合我們自身的工作特點(diǎn)和班組不同的人物性格，形成了帶有強(qiáng)烈特色的班組文化體系。這一體系的重要支撐點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，就是永無(wú)止境、永不服輸?shù)木?。我們也歡迎天津電信的廣大青年、集體班組向我們挑戰(zhàn)，我們班將團(tuán)結(jié)一致用實(shí)際行動(dòng)、實(shí)效工作迎接挑戰(zhàn)、用更新的成績(jī)，保護(hù)我們的榮譽(yù)，保持我們?cè)谔旖螂娦徘嗄昃€務(wù)班中的優(yōu)勢(shì)。第三開(kāi)展"青年文明號(hào)"活動(dòng)，增強(qiáng)了我們的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化了我們的服務(wù)質(zhì)量。由于我們這個(gè)局的工作層面決定了我們的線務(wù)服務(wù)工作的特殊性，以前很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們的工作不進(jìn)不退，波瀾不驚，平穩(wěn)推進(jìn)，不見(jiàn)升華。自開(kāi)展"青年文明號(hào)"活動(dòng)以來(lái)，我們對(duì)服務(wù)這兩個(gè)字又有了新的認(rèn)識(shí)--服務(wù)工作永無(wú)止境。隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)舉措、服務(wù)手段已經(jīng)成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)中決勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在企業(yè)內(nèi)部我們的工作不存在競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，但我們班組11個(gè)人在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中肩負(fù)的責(zé)任，承擔(dān)的使命在天津電信的整體工作既獨(dú)特又重要。我們對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程就是我們樹(shù)天津電信企業(yè)形象，打天津電信企業(yè)品牌的過(guò)程，我們經(jīng)常想一些新辦法，出一些新方案，不斷改善我們本已優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶的滿意微笑，言語(yǔ)間的肯定和一一封感謝信的背后是我們用主人翁的精神，青年人的智慧和辛勤的勞動(dòng)換來(lái)的，我們?cè)敢鉃槲覀兩類(lèi)?ài)的企業(yè)而更精彩，我們期待天津電信因?yàn)槲覀儌鞑ノ拿鞯墓ぷ鞫湴痢?/p>
二、我們是如何做的
作為一支年輕的國(guó)家級(jí)"青年文明號(hào)"集體，通過(guò)三年的積累與努力，我們?cè)?青年文明號(hào)"活動(dòng)機(jī)制，班組管理，對(duì)外服務(wù)等環(huán)節(jié)，力求作到人無(wú)我有、人有我優(yōu)。我們的工作目前尚未作到面面俱到，八面開(kāi)花，但在以下三個(gè)方面我們確實(shí)感到具備一定的示范超前作用。
一是在服務(wù)過(guò)程中，作到"招之即來(lái)、揮之即去"。我們擔(dān)負(fù)著天津市黨政軍領(lǐng)導(dǎo)通信任務(wù)和中央首長(zhǎng)來(lái)津期間重要通信任務(wù)。保證領(lǐng)導(dǎo)的通信安全，保密、暢通是我局工作的重點(diǎn)。作為線務(wù)班，是對(duì)外服務(wù)的前沿，我們堅(jiān)定不移地抓好通信服務(wù)思想教育，完善線務(wù)工種的各項(xiàng)規(guī)章制度，在部頒標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我們還自加壓力，制定了一系列硬舉措，如裝、拆、移機(jī)的時(shí)間由用戶定，8小時(shí)障礙修復(fù)率99%等。用戶的需要就是我們的工作范圍，用戶擬定的任何時(shí)間，就是我們的工作時(shí)間，無(wú)論節(jié)假日、一天當(dāng)中的二十四個(gè)小時(shí)；無(wú)論刮風(fēng)下雨，一年當(dāng)中的陰晴四季，一個(gè)傳呼，一個(gè)電話，我們也許披星戴月，頂嚴(yán)寒冒酷暑，也許要暫別病床上的親人，也許要從睡夢(mèng)中起身穿衣，用最快的速度，進(jìn)入到工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。因?yàn)槲覀儚氖碌臋C(jī)要通信，很多時(shí)候裝、移、拆及叫線工作是臨時(shí)性的任務(wù)，而且保密要求極高，要聽(tīng)從有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一部署，我們要在一些重要部位等候待命，完成工作后，等待相關(guān)部門(mén)的回應(yīng)，在允許撤離時(shí)，立即離開(kāi)。我們笑稱(chēng)自己的服務(wù)絕活之一就是：招之即來(lái)、揮之即去。如在99年世界體操錦標(biāo)賽在天津舉行，開(kāi)幕式正值國(guó)慶放假期間，裝機(jī)的時(shí)間又要等臨時(shí)通知，于是班組成員留下二人24小時(shí)值班，其他人在家待命。接到裝機(jī)通知的那天，我們僅用了30分鐘就全部到位，迅速、圓滿地完成了裝機(jī)任務(wù)。
二是在服務(wù)過(guò)程中作到"不招也來(lái)、揮之不去"。我們既要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神境界，還要有相應(yīng)的服務(wù)能力。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，局里配備了線路自檢系統(tǒng)，作到了線路故障，早知早修，甚至在用戶還未察覺(jué)時(shí)，我們的線務(wù)員已經(jīng)在排除故障了。引入高科技設(shè)備提升了我們的服務(wù)水準(zhǔn)，而線務(wù)員認(rèn)真執(zhí)著的敬業(yè)精神更讓用戶體會(huì)"上帝"的感覺(jué)。這是發(fā)生在兩年前的一件事兒。當(dāng)時(shí)我們的自檢系統(tǒng)檢查出當(dāng)時(shí)天津聯(lián)通公司一位總經(jīng)理的話機(jī)出了故障，我們的線務(wù)員立即前往排障檢修。作為我們服務(wù)對(duì)象的聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)，感到很詫異，向我們的線務(wù)員強(qiáng)調(diào)：那部話機(jī)昨天還在正常使用，不會(huì)出什么問(wèn)題，不需要檢修。我們的線務(wù)員一再解釋?zhuān)v明情況，主動(dòng)要求進(jìn)行排障，這時(shí)這位領(lǐng)導(dǎo)拿起電話，確實(shí)已無(wú)蜂音。通過(guò)檢查，那部話機(jī)的外線出了故障，線務(wù)員及時(shí)修復(fù)，確保了重要通信的全天候暢通無(wú)阻。象類(lèi)似這種情況，我們經(jīng)常遇到，我們稱(chēng)之"不招也來(lái)、揮之不去"。
**收費(fèi)站自建成通車(chē)以來(lái)，就本著“以人為本、文明服務(wù)”的理念，以“愛(ài)我**、奉獻(xiàn)交通”為宗旨；用他們最真誠(chéng)的微笑迎送過(guò)往的司乘人員。該站以“創(chuàng)建青年文明號(hào)”為工作目標(biāo)，以“崇尚科學(xué)，以知識(shí)武裝自己、恪盡職守，以業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)交通”為主體，以“誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情、辦事高效”為準(zhǔn)則，積極探索具有**特色的文明創(chuàng)建模式。努力造就一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“青年文明號(hào)”收費(fèi)站，最終達(dá)到國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”。
一、提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才 “千秋大業(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實(shí)現(xiàn)青年文明號(hào)高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，這是開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的根本保證。青年人是未來(lái)的希望，青年人的素質(zhì)高低直接關(guān)系到一個(gè)事業(yè)的成敗。為此，我站將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標(biāo)和落腳點(diǎn)，把創(chuàng)建活動(dòng)與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，以人為本，不斷提高員工綜合素質(zhì)。
1、開(kāi)展以站為家，站興我榮，“愛(ài)我**奉獻(xiàn)交通”創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立**良好形象。
我站自建立以來(lái)，就在如何樹(shù)立**形象上著手，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)員工進(jìn)行“以站為家、以站為榮，愛(ài)我**奉獻(xiàn)交通”的思想教育，根據(jù)**站收費(fèi)人員都是剛剛步入工作崗位，對(duì)于收費(fèi)工作無(wú)論是從理論上還是實(shí)際操作都不是很熟練這一實(shí)際情況下，該站領(lǐng)導(dǎo)積極提倡“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的觀點(diǎn)，組織站內(nèi)職工去京滬高速滄州主線站、和山東高速進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。請(qǐng)教他們的崗位能手來(lái)講解收費(fèi)工作的難點(diǎn)并對(duì)在工作當(dāng)中存在的問(wèn)題與他們進(jìn)行了討論與交流。此次學(xué)習(xí)，在很大程度上提高了收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，也在一定程度上堅(jiān)定了他們對(duì)工作的信心，為**高速樹(shù)立了良好的形象。
2、堅(jiān)持開(kāi)展科學(xué)文化知識(shí)教育，堅(jiān)持政治文化學(xué)習(xí)、思想道德修養(yǎng)。不斷提高廣大職工政治理論素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。
我站組織員工深入學(xué)習(xí)八榮八恥，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。以“愛(ài)我**奉獻(xiàn)交通”為主題教育，大力推進(jìn)社會(huì)主義思想道德建設(shè)，提高無(wú)私奉獻(xiàn)，激發(fā)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的熱情。在全體員工中樹(shù)立“明禮誠(chéng)信，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的思想，增強(qiáng)員工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
3、堅(jiān)持開(kāi)展科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，注重提高職工科學(xué)文化水平。
我站始終堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力，積極鼓勵(lì)員工以各種途徑參加科學(xué)文化知識(shí)再學(xué)習(xí)。現(xiàn)有職工中有27人參加了在職學(xué)習(xí)，進(jìn)一步改變自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)。由于**站條件有限，我站定期組織員工在辦公室讀書(shū)、看報(bào)。但是這樣并沒(méi)有減少我站職工的學(xué)習(xí)熱情，在處里創(chuàng)建的《**高速》報(bào)上積極投稿，在站內(nèi)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能。 5、開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗，促進(jìn)人才的成長(zhǎng)
人只有在適合自己的崗位上才能發(fā)揮最大的潛能，所以我站按照“公平、公正、公開(kāi)”與“則優(yōu)錄取”的原則，參與競(jìng)崗選手通過(guò)嚴(yán)格的層層考驗(yàn)，實(shí)行了管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)站內(nèi)人員做到適才適用。這不僅激發(fā)了員工敢于挑戰(zhàn)和勇于爭(zhēng)先、積極向上的斗志，還糾正了工作追求一般化、不求進(jìn)取不愿多做貢獻(xiàn)的思想。造就了一支凝聚力強(qiáng)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力精、特別能戰(zhàn)斗、肯吃苦的、勇于奉獻(xiàn)的收費(fèi)員隊(duì)伍。
6、開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，激發(fā)廣大職工創(chuàng)建青年文明號(hào)的熱情
我站與**主線站一起組織了春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、籃球比賽、拔河比賽、書(shū)法比賽、演講比賽、書(shū)法培訓(xùn)等活動(dòng)，陶冶了情操，培養(yǎng)了集體主隊(duì)精神，收到了良好的效果。開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，引導(dǎo)我站青年志愿者關(guān)心社會(huì)文明進(jìn)步。組織廣大青年積極參與扶貧幫困、助殘和警民共建，使青年真正成為關(guān)心社會(huì)、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚(yáng)職工奉獻(xiàn)社會(huì)的時(shí)代風(fēng)尚。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建章立制、實(shí)行一流管理
1、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)需要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，才能保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。為了更好、全面的將文明創(chuàng)建工作做好，我站還成立了創(chuàng)青領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)創(chuàng)青工作進(jìn)行全面、整體的謀劃并負(fù)責(zé)組織和具體實(shí)施，保證創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。
2、為了將青年文明號(hào)創(chuàng)建工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我站還相繼建立健全了規(guī)章制度。有《創(chuàng)建青年文明號(hào)的實(shí)施方案》、《百分考核》、《內(nèi)部稽查》等管理辦法，進(jìn)一步完善了管理制度及細(xì)則。同時(shí)建立了監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從上至下層層負(fù)責(zé)，實(shí)行考核獎(jiǎng)罰與連帶責(zé)任追究制，規(guī)范了員工言行舉止、儀表禮節(jié)。為創(chuàng)建青年文明號(hào)的順利開(kāi)展提供了制度保障。
3、為營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，開(kāi)展各種思想宣傳教育活動(dòng)。我站利用展板、條幅等形式進(jìn)行宣傳活動(dòng)，極大的激發(fā)了工作人員愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦鉆研、積極進(jìn)取的精神，使廣大員工自我定位，查找不足，進(jìn)一步明確
了努力的方向，有效地配合“創(chuàng)青”工作地開(kāi)展。
三、建設(shè)文明窗口，開(kāi)展一流服務(wù) “ 服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境。”建設(shè)文明窗口開(kāi)展一流服務(wù)，是我站樹(shù)立良好形象、創(chuàng)建青年文明號(hào)的最高目標(biāo)。不僅要求現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)要精益求精，對(duì)服務(wù)質(zhì)量更是嚴(yán)格要求。他們想司乘人員之所想、及司乘人員之所急。根據(jù)司乘人員的需求，在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，積極開(kāi)展文明服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員模范帶頭作用，樹(shù)立**高速公路的良好形象。
1、開(kāi)展微笑服務(wù)。堅(jiān)持來(lái)有問(wèn)聲，去有送語(yǔ)，進(jìn)站有“歡迎您行駛**高速！”相伴，離站有“一路平安！”相隨，態(tài)度熱情，微笑暖人心。
2、做好便民服務(wù)。收費(fèi)站設(shè)有便民服務(wù)箱，更是免費(fèi)為司乘人員提供了飲水、汽修、藥品等服務(wù)設(shè)施。我站在五一、十一等國(guó)家規(guī)定假日還有疏導(dǎo)人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)車(chē)輛加水、過(guò)往司乘路況咨詢等，讓車(chē)輛安心來(lái)放心去。
3、開(kāi)展愛(ài)心社會(huì)服務(wù)。我站青年志愿小組積極組織各類(lèi)活動(dòng)，并動(dòng)員全體員工扶貧濟(jì)困、助殘、奉獻(xiàn)愛(ài)心。
四、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī) 創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。我們深知，不能因?yàn)槟贻p而驕傲，不能因?yàn)閯傞_(kāi)始工作不作為，而是應(yīng)該將**高速視為全新的事業(yè)，作為我們只能以一個(gè)嶄新的高起點(diǎn)，以最佳的工作業(yè)績(jī)?nèi)ヅν瓿缮霞?jí)交給的任務(wù)。 2、強(qiáng)化管理細(xì)節(jié)，促進(jìn)工作規(guī)范。對(duì)員工的著裝，言行舉止，勞動(dòng)紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細(xì)節(jié)，注重規(guī)范，實(shí)行半軍事化管理，有助于職工隊(duì)伍建設(shè)，辦事雷厲風(fēng)行，工作認(rèn)真等良好習(xí)慣的培養(yǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督力度，使員工崗上行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。
一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)
(一)健全組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)檢查督促。公司成立了由總經(jīng)理為組長(zhǎng)，團(tuán)支部書(shū)記為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。每月定時(shí)召開(kāi)一次班子會(huì)議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)下一步工作進(jìn)行布署。
(二)完善規(guī)章制度，提供根本保障。公司一直堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，修改完善了《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時(shí)建立了相應(yīng)的檢查監(jiān)督體系，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管人員具體抓，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
(三)制定了“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建方案，建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評(píng)估體系、監(jiān)督激勵(lì)體系，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個(gè)活動(dòng)都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個(gè)階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位責(zé)任考核制度，每月進(jìn)行對(duì)員工的工作情況進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理，做到獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)了員工的創(chuàng)建積極性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。
(一)加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹(shù)立了“人人是旅游形象，處處是旅游風(fēng)景”的創(chuàng)建宣傳牌;同時(shí)將“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、崗位責(zé)任制、創(chuàng)建目標(biāo)等張貼到公司公示欄上，加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳;在售票處設(shè)置公布牌，向游客公開(kāi)門(mén)票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺(jué)接受游客監(jiān)督。
(二)優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的原則，公司集中對(duì)辦公工作環(huán)境進(jìn)行了整治，由各部門(mén)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，以公司辦公樓進(jìn)行了了重新裝修粉刷，并堅(jiān)持每日清掃并與各部門(mén)主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū);在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標(biāo)志物;在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車(chē)場(chǎng)，為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”提供了一個(gè)和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實(shí)創(chuàng)建措施，提升創(chuàng)建水平。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容。一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年員工座談會(huì)。每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽，每年開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，勤奮工作，奉獻(xiàn)社會(huì);二是動(dòng)員員工參加成人自學(xué)考試，先后有6名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷，14名員工考取了大專(zhuān)學(xué)歷，有10余名員工正在自學(xué)考試在讀中，豐富了員工的知識(shí)構(gòu)架，提高了公司員工的整體文化素質(zhì);三是開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察，一方面，開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，通過(guò)對(duì)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大員工對(duì)公司發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。另外還邀請(qǐng)了承德旅游職業(yè)學(xué)院對(duì)全體員工進(jìn)行了旅游營(yíng)銷(xiāo)管理、旅游服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀、旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)，以豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，提高旅游工作的管理和服務(wù)水平。
(二)開(kāi)展文明服務(wù)，弘揚(yáng)文明新風(fēng)。公司努力通過(guò)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)營(yíng)造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開(kāi)展“文明服務(wù)、文明形象、文明用語(yǔ)”三步曲活動(dòng)，堅(jiān)持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹(shù)立文明新風(fēng)尚;二是成立了“便民服務(wù)隊(duì)”，在售票處義務(wù)為游客提供咨詢、休息、醫(yī)療等服務(wù)，方便游客，使之有賓至如歸的感覺(jué);三是深入開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，不折不扣的履行服務(wù)承諾，自開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”以來(lái)，未發(fā)生一起游客投訴事件，增強(qiáng)了我公司的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
(三)改善用人機(jī)制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制，在今年5月份，遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則，通過(guò)民主推薦、民主評(píng)議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個(gè)環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國(guó)強(qiáng)、宋艷輝等年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的青年員工擔(dān)負(fù)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù);二是制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績(jī)突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)的熱情。
(四)注重安全工作，確保安全無(wú)事故。公司針對(duì)森林旅游的特殊性，一方面，加強(qiáng)了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財(cái)物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。一是成立專(zhuān)門(mén)的旅游安全工作組;二是協(xié)同公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)，開(kāi)展對(duì)旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生;三是加強(qiáng)對(duì)員工的安全常識(shí)教育，消除麻痹大意思想。另一方面，公司對(duì)員工和單位外來(lái)的社會(huì)勞力及游客進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳教育，做到“出門(mén)不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個(gè)人簽訂防火安全責(zé)任書(shū)，確保防火工作萬(wàn)無(wú)一失。
四、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用。
(一)公司本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持抓好團(tuán)支部建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的團(tuán)課教育，定期召開(kāi)團(tuán)員大會(huì)，考評(píng)團(tuán)員的工作學(xué)習(xí)情況，同時(shí)進(jìn)一步完善“黨建帶團(tuán)建”的工作機(jī)制，把團(tuán)建納入黨建任務(wù)一起部署和考核評(píng)比。團(tuán)支部適時(shí)適地開(kāi)展、扶貧結(jié)對(duì)救助，向?yàn)?zāi)區(qū)捐錢(qián)捐物等活動(dòng)，以及參加總場(chǎng)組織的籃球、乒乓球比賽、歌詠比賽、知識(shí)競(jìng)賽、文藝匯演等一系列的文體活動(dòng)，連續(xù)三年在總場(chǎng)主辦的黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽中取得第一名的好成績(jī)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力、號(hào)召力，員工愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的意識(shí)得到了加強(qiáng)。
“青年文明號(hào)”是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的載體。全所現(xiàn)有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團(tuán)員8人；本科及本科在學(xué)16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新、公正執(zhí)法的年輕隊(duì)伍。在“青年文明號(hào)”這面旗幟的感召下，在地稅事業(yè)這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所青年干部總是煥發(fā)著積極向上的朝氣，時(shí)刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅(jiān)持用實(shí)力贏得稱(chēng)贊，用實(shí)干博得美譽(yù)，用溫暖凝聚人心。
一、誠(chéng)信為本，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流。
作為“青年文明號(hào)”，我們始終在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“四個(gè)一”治稅理念，以“誠(chéng)信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)”為宗旨，積極實(shí)踐“五重五做”創(chuàng)新思路，認(rèn)真履行“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號(hào)信用公約，并將爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”作為提高效率、提升能力，完善服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的不竭動(dòng)力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個(gè)展示才華、實(shí)現(xiàn)自我的公平舞臺(tái)。
*稅務(wù)所自組建至今，曾先后被授予國(guó)家級(jí)“巾幗建功示范崗”；*縣“五四紅旗團(tuán)支部”；*縣“精神文明單位”；辦稅服務(wù)場(chǎng)所達(dá)標(biāo)單位；黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體；*縣“鼓樓大街青年文明號(hào)”；市地稅系統(tǒng)級(jí)“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。但我們深知，榮譽(yù)永遠(yuǎn)是新征程的起點(diǎn)。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)”的行為準(zhǔn)則，才能更好的履行“依法征收，有效執(zhí)行”的工作職責(zé)，更好的實(shí)踐“全心全意為納稅人服務(wù)”的工作宗旨！
二、文明踐諾，科學(xué)管理，積極推進(jìn)依法行政。
稅收征管一線的“青年文明號(hào)”，是為實(shí)現(xiàn)“風(fēng)雨兼程、聚財(cái)為民”神圣宗旨，嚴(yán)格執(zhí)法，科學(xué)管理，充分弘揚(yáng)地稅文化，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的納稅服務(wù)窗口。我所為爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”，首先制定行之有效的《實(shí)施方案》，成立爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出“以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春，與地稅同進(jìn)步”的服務(wù)口號(hào)，并嚴(yán)格制定《納稅服務(wù)規(guī)范》、《*稅務(wù)所工作制度》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等11項(xiàng)規(guī)章制度，為推進(jìn)“依法行政、有效執(zhí)行”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、結(jié)合稅收征管改革，建立健全工作《規(guī)程》。近年來(lái)，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按照“健全制度是基礎(chǔ)，落實(shí)規(guī)程是關(guān)鍵，提高水平是目標(biāo)”的工作思路，立足實(shí)際，制定了科學(xué)合理的工作《規(guī)程》，分別設(shè)置了全程辦稅、契稅征收、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)貨運(yùn)發(fā)票、代開(kāi)二手房交易發(fā)票等崗位，明確了每個(gè)崗位人員的職責(zé)，并對(duì)舊文書(shū)進(jìn)行了清理，防止新舊混淆，對(duì)計(jì)算機(jī)傳遞審批、紙質(zhì)資料傳遞要求等也作了詳細(xì)的規(guī)定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制等監(jiān)督機(jī)制。工作機(jī)制的建立完善，使我們的服務(wù)更加規(guī)范，更加貼近納稅人的需求。
2、規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立地稅一流行風(fēng)。
為了進(jìn)一步落實(shí)“稅收服務(wù)觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號(hào)”的服務(wù)規(guī)范貫穿于納稅服務(wù)工作全過(guò)程，將愛(ài)心、熱心和耐心融入我們的每一項(xiàng)服務(wù)。我所從干部的著裝禮儀、服務(wù)態(tài)度、坐站姿勢(shì)、電話禮儀、服務(wù)時(shí)限等方面都作了嚴(yán)格的規(guī)定，并組織干部定期進(jìn)行禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上規(guī)范了干部的服務(wù)行為，從點(diǎn)滴中營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境，為樹(shù)立地稅一流行風(fēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。每當(dāng)夕陽(yáng)西下，面對(duì)最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時(shí)，“為納稅人服務(wù)，為納稅人服好務(wù)”的思想深深扎根在了每名干部的心中。
3、利用信息化手段，積極推行政務(wù)公開(kāi)，提高工作透明度。
信息化手段的應(yīng)用，使納稅服務(wù)工作更加系統(tǒng)化。除全所干部掛牌上崗?fù)?，在每個(gè)窗口前還擺放標(biāo)示，我們還利用滾動(dòng)屏、觸摸屏和青年文明號(hào)網(wǎng)站等多種方式，向社會(huì)公示了行風(fēng)建設(shè)的具體內(nèi)容和制度，明示了“青年文明號(hào)”信用公約、明晰了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作人員崗位職責(zé)和監(jiān)督舉報(bào)電話；同時(shí)，也可根據(jù)我局的工作需要隨時(shí)向納稅人插播重要信息并提供有關(guān)稅收政策的宣傳材料等內(nèi)容。政務(wù)公開(kāi)制度的建立，充分體現(xiàn)了對(duì)納稅人的尊重，體現(xiàn)了“以人為本，效率為先”的納稅服務(wù)理念。
三、開(kāi)拓創(chuàng)新，陽(yáng)光服務(wù)，構(gòu)建和諧有序的征納環(huán)境。
*故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱(chēng)，三面環(huán)山，地域面積廣，但稅源數(shù)量相對(duì)貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環(huán)境要稅收，向服務(wù)要稅收”的口號(hào)。我所積極響應(yīng)局黨組的號(hào)召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務(wù)這一根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)方式，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)涵，全方位拓展服務(wù)渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點(diǎn)，在納稅服務(wù)這一特殊工作崗位上率先推出了“陽(yáng)光服務(wù)二三六工程”，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，作為市級(jí)“青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)者之一，我們成就了納稅服務(wù)有為之所。
（一）兩條咨詢熱線：即開(kāi)通了自動(dòng)語(yǔ)音功能的*納稅服務(wù)熱線的遠(yuǎn)程坐席和專(zhuān)人職守的納稅咨詢服務(wù)熱線?？茖W(xué)化、精細(xì)化的深度管理，全面提高了稅收征管的質(zhì)量和效率，為納稅人提供了規(guī)范、熱情、周到的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。*納稅服務(wù)熱線主要提供納稅咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)，受理涉稅舉報(bào)和違規(guī)投訴，通過(guò)接收傳真和留言功能提供24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)受理服務(wù)，此外，納稅人還可以隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的發(fā)送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務(wù)熱線專(zhuān)為納稅人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢而開(kāi)設(shè)，由兩名專(zhuān)業(yè)骨干專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)，八小時(shí)隨時(shí)暢通解答納稅人疑問(wèn)，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。
（二）開(kāi)辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務(wù)通道；納稅信譽(yù)a級(jí)企業(yè)綠色服務(wù)通道；下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。
1、殘疾人綠色服務(wù)通道。服務(wù)是公務(wù)機(jī)關(guān)和公務(wù)員的基本要求，作為窗口行業(yè)的稅務(wù)部門(mén)，更要強(qiáng)化“服務(wù)惟先”的思想觀念。服務(wù)工作做得好，稅收任務(wù)也就自然完成得好。自我所成立以來(lái)，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權(quán)為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對(duì)其定期走訪，提出三項(xiàng)承諾：一是電話預(yù)約上門(mén)服務(wù)；二是在提供的涉稅資料準(zhǔn)備齊全的前提下優(yōu)先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團(tuán)組織名義負(fù)責(zé)具體實(shí)施，保證此項(xiàng)活動(dòng)不斷線。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關(guān)懷，真正感受到社會(huì)主義社會(huì)的溫暖。*電視臺(tái)在獲悉此事后也對(duì)此進(jìn)行了深入報(bào)道，在群眾中引起了極大反響。
2、納稅信譽(yù)a級(jí)企業(yè)綠色服務(wù)通道。納稅信譽(yù)a級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，年納稅額較大，相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜。為a級(jí)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證稅收收入完成的關(guān)鍵。據(jù)此，我所開(kāi)通了a級(jí)企業(yè)綠色服務(wù)通道，并設(shè)立了a級(jí)企業(yè)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)對(duì)其辦理涉稅事宜進(jìn)行全程服務(wù)指引，全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在贏得a級(jí)企業(yè)極大好評(píng)的同時(shí)也帶動(dòng)一般企業(yè)的誠(chéng)信納稅意識(shí)。
3、下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定，我們有專(zhuān)人負(fù)責(zé)為下崗職工提供稅收服務(wù)，凡是下工職工持有有關(guān)證明，既可享受到綠色通道的服務(wù)：各項(xiàng)減免審批將在規(guī)定的審批時(shí)限內(nèi)縮短一半，下崗職工在享受?chē)?guó)家優(yōu)惠政策的同時(shí)，得到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，感受到了切實(shí)的實(shí)惠。
以上三條綠色通道的開(kāi)通，既加強(qiáng)了稅企之間的聯(lián)系，又做到及時(shí)掌握重點(diǎn)稅源戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，使我們的納稅服務(wù)有側(cè)重、稅收征管做有重點(diǎn)。
（三）創(chuàng)品牌服務(wù)，實(shí)行六個(gè)拓展。即：
1、從服務(wù)廳內(nèi)向服務(wù)廳外拓展。稅務(wù)工作者，是稅法的執(zhí)行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應(yīng)該積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，回饋社會(huì)，這是實(shí)踐“三個(gè)代表”的要求，也是社會(huì)賦予我們的責(zé)任。為了讓稅法進(jìn)入千家萬(wàn)戶,做到家喻戶曉，我們?cè)谟嘘P(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”工程，發(fā)放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和小區(qū)集中服務(wù)，所內(nèi)12名青年干部利用業(yè)余時(shí)間多次走入社區(qū)為居民普及稅法知識(shí)、發(fā)放稅法宣傳資料。
2、從八小時(shí)內(nèi)向八小時(shí)外拓展?！凹奔{稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務(wù)的體現(xiàn)，也是“青年文明號(hào)”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無(wú)小事”的原則，從細(xì)微做起，實(shí)行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準(zhǔn)確、高效、便捷、完備的服務(wù)。
3、從單一服務(wù)向全方位服務(wù)拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環(huán)境，配備了休息椅、飲水機(jī)、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺(jué)，積極營(yíng)造“溫馨服務(wù)廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網(wǎng)申報(bào)或政策查詢的納稅人的困難，*稅務(wù)所在大廳設(shè)立了1臺(tái)自助上網(wǎng)申報(bào)計(jì)算機(jī)，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)納稅人上機(jī)操作。（3）為進(jìn)一步營(yíng)造和諧的納稅環(huán)境，拉近稅企間的距離，縣局協(xié)調(diào)兩家稅控服務(wù)商進(jìn)駐服務(wù)大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務(wù)品位。
4、從硬件服務(wù)向軟件服務(wù)拓展。為進(jìn)一步夯實(shí)青年文明號(hào)的文化內(nèi)涵，不斷深化納稅服務(wù)內(nèi)容，提升納稅服務(wù)水平，切實(shí)方便納稅人，同時(shí)緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺(tái)進(jìn)駐大廳，建立了所長(zhǎng)值班制度，開(kāi)辟了黨員示范崗和團(tuán)員窗口，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”原則，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間，切實(shí)提高納稅人滿意度。
5、從“以征收為中心”向“以服務(wù)為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務(wù)，打造廉潔、高效、依法行政的服務(wù)型單位，我們以納稅人的需求為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹(shù)立為綠色*經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的意識(shí)，率先開(kāi)展了“綜合辦稅服務(wù)窗口”，首次推出的全程辦稅服務(wù)事項(xiàng)35項(xiàng)，負(fù)責(zé)行政審批全過(guò)程的受理、承辦、回復(fù)等辦稅服務(wù)工作，形成了全方位、多功能的納稅服務(wù)模式，為納稅人提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的全過(guò)程服務(wù)，在行政中心27家單位考核評(píng)比中多次奪得*名。
6、從日常服務(wù)向高質(zhì)量服務(wù)拓展。為逐步降低窗口工作差錯(cuò)率，我們結(jié)合納稅服務(wù)實(shí)際情況，多次組織所里有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)骨干講解具體事例、交流服務(wù)體會(huì)，并在廳內(nèi)設(shè)置納稅人意見(jiàn)箱、定期向納稅人發(fā)放“納稅人反饋意見(jiàn)單”，征求納稅人的實(shí)際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務(wù)意識(shí)。
“陽(yáng)光服務(wù)二三六工程”的推出，一方面切實(shí)方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個(gè)性化的服務(wù)；另一方面也激發(fā)了青年干部的工作熱情，納稅服務(wù)理念得到了進(jìn)一步升華。
四、率先垂范，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以青年志愿活動(dòng)促文明創(chuàng)建。
創(chuàng)建“青年文明號(hào)”要以倡導(dǎo)高度的職業(yè)文明為核心，要努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)更要充分發(fā)揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。當(dāng)一個(gè)組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，擁有同一種精神風(fēng)貌，同一種價(jià)值取向的時(shí)候，這個(gè)集體必將形成合力，無(wú)往不勝。*稅務(wù)所人員年紀(jì)輕，思維活躍，面對(duì)艱巨的工作任務(wù)，必須又有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍來(lái)支撐。因此，我們確立了“誠(chéng)信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)”的“青年文明號(hào)”戰(zhàn)略發(fā)展思路。堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，在遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)，逐步展現(xiàn)團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的一流的地稅干部新形象。
（一）形成合力，打造學(xué)習(xí)型組織
1、所務(wù)會(huì)學(xué)習(xí)交流制度?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。只有實(shí)施文化育人，才能成為“學(xué)習(xí)型”的精品團(tuán)隊(duì)。我所的舉措簡(jiǎn)單實(shí)效：每周所長(zhǎng)協(xié)調(diào)會(huì)、每季組長(zhǎng)匯報(bào)會(huì)，重點(diǎn)月份每天下午實(shí)施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每?jī)蓚€(gè)人結(jié)成“一幫一”互助小組，堅(jiān)持不懈，集思廣益，在學(xué)習(xí)中求發(fā)展，在學(xué)習(xí)中求進(jìn)取，在學(xué)習(xí)中求創(chuàng)新，使“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、敢為人先、勇創(chuàng)一流”精神成為傳統(tǒng)并得以沉淀，實(shí)現(xiàn)了從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，“學(xué)知識(shí)、比素質(zhì)”則成為為我所的良好集體風(fēng)尚。
2、所長(zhǎng)談心制度。平等與互信是人與人團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營(yíng)造*氛圍”為中心目標(biāo)，制定了所長(zhǎng)與干部談心制度，制度的實(shí)施得到了所內(nèi)干部的積極響應(yīng)。及時(shí)、適宜的溝通與反饋，調(diào)動(dòng)了所內(nèi)干部的工作積極性，呈現(xiàn)出“積極向上、熱情肯干、團(tuán)結(jié)互助”的工作氛圍。
（二）加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)，弘揚(yáng)時(shí)代文明。
我所緊緊圍繞窗口服務(wù)工作的特點(diǎn)，始終將提高納稅服務(wù)工作水平作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展多項(xiàng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。為了增強(qiáng)主人翁責(zé)任感和“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、為民”意識(shí)，在相關(guān)部門(mén)的支持下，組織了莊嚴(yán)的團(tuán)員宣誓活動(dòng)；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺(tái)，建立了內(nèi)容豐富的黨員檔案、團(tuán)員檔案；為了鼓勵(lì)青年干部積極實(shí)踐、勇于創(chuàng)新，開(kāi)展了題為“向納稅人致敬，弘揚(yáng)地稅文化”的征文評(píng)比活動(dòng)和“學(xué)身邊先進(jìn)人物”、“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”、“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”等形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)黨團(tuán)活動(dòng)，多層面的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作已經(jīng)與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到雙重提高，“團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春，與地稅同進(jìn)步”的文化理念得到不斷升華。
長(zhǎng)期的教育和鍛煉，為我們的集體培養(yǎng)了眾多的青年先進(jìn)典型：紅旗標(biāo)兵曹軍英、先進(jìn)黨員丁得強(qiáng)、優(yōu)秀團(tuán)員曹雨、微笑天使果素仿，他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，將人性化管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極向周?chē)聜魇诜?wù)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)周?chē)竟餐龊么翱诜?wù)工作。積極與納稅人溝通，多次藝術(shù)性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱(chēng)贊。以自己的誠(chéng)心、耐心、熱心和愛(ài)心贏得了納稅人的一致好評(píng)，多次受到納稅人的表?yè)P(yáng)。
*稅務(wù)所的工作辛苦，但他卻是培養(yǎng)干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門(mén)輸送了10名優(yōu)秀干部，各個(gè)是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。去年，2名同志入選了*地稅局人才庫(kù)。
（三）熱心公益事業(yè)，爭(zhēng)做青年先鋒。
獻(xiàn)愛(ài)心，熱心公益事業(yè)，是“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的一項(xiàng)傳統(tǒng)。我們積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，以自己的綿薄之力，匯聚整個(gè)社會(huì)的新風(fēng)尚。在每年的植樹(shù)造林活動(dòng)中，在學(xué)雷鋒義務(wù)稅法宣傳中，在為社會(huì)弱勢(shì)群體捐款捐物中，在資助兩名山區(qū)貧困學(xué)生接受義務(wù)教育等活動(dòng)中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀青年全體應(yīng)有的素質(zhì)。集體共同的參與和體驗(yàn)，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)集體的脈搏。
，多人獲得中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和充滿活力的青年集體。
客服中心自xx年成立以來(lái)，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，圍繞“用戶至上用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴(lài)服務(wù)相隨”為目標(biāo)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，達(dá)到了同城同業(yè)一類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評(píng)為“xx電信公司先進(jìn)集體”、在“xx‘電信杯’首屆10000號(hào)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“xx電信體操表演一等獎(jiǎng)”等光榮稱(chēng)號(hào)。
一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)
客服中心在開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。
我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。
其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。
一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué)悟及專(zhuān)業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高xx電信10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號(hào)客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。
再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。
為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類(lèi)，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開(kāi)展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營(yíng)銷(xiāo)方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會(huì)議的核心，將自己前一天的工作做一簡(jiǎn)單的小結(jié)，碰到開(kāi)心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來(lái)，大大提高了話務(wù)員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時(shí)長(zhǎng)由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進(jìn)而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。
二、一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng)
針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語(yǔ)，服務(wù)禁語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8個(gè)做到、8個(gè)多一點(diǎn)、8個(gè)一樣。8個(gè)做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8個(gè)多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個(gè)一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務(wù)工作法為半徑，畫(huà)出一個(gè)完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們向社會(huì)承諾：
中心的共同愿景：讓客戶聆聽(tīng)微笑。
中心的共同目標(biāo)：同城同業(yè)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。
中心的團(tuán)隊(duì)精神：愛(ài)崗敬業(yè)
、開(kāi)拓進(jìn)取、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于競(jìng)爭(zhēng)。
中心的服務(wù)宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。
中心的服務(wù)理念：“用戶至上、用心服務(wù)”。
中心的服務(wù)原則：全客戶服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、全地域接入、全天候接聽(tīng)。
中心的業(yè)務(wù)定位：客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶營(yíng)銷(xiāo)、費(fèi)用提醒、運(yùn)營(yíng)管理、外包業(yè)務(wù)。
中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)名：“陽(yáng)光天使”。
中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)歌：《感恩的心》。
中心的團(tuán)隊(duì)格言：微笑服務(wù)、快樂(lè)工作！
2、建立激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍。
提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍。強(qiáng)化績(jī)效管理，為充分調(diào)動(dòng)員工積極性，將同城同業(yè)撥測(cè)指標(biāo)分解落實(shí)到人，并加大撥測(cè)名次績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)力度，確保完成撥測(cè)第一的目標(biāo)。實(shí)施星級(jí)評(píng)定，為營(yíng)造一個(gè)“比規(guī)范、比親和、比特色、比技能”的四比氛圍，形成一個(gè)你追我趕、比先學(xué)優(yōu)的良性循環(huán)，開(kāi)展“明星級(jí)業(yè)務(wù)代表”評(píng)定活動(dòng)，每月組織評(píng)選親和力服務(wù)明星、創(chuàng)新服務(wù)明星、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)明星和在線支持服務(wù)明星，并與績(jī)效掛鉤考核，從而達(dá)到提升整體服務(wù)能力的目的。
3、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。
10000號(hào)是中國(guó)電信對(duì)外業(yè)務(wù)宣傳的主要窗口，業(yè)務(wù)代表要精通各類(lèi)電信產(chǎn)品和電信業(yè)務(wù)，要熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)套餐，而業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)套餐不斷推陳出新。對(duì)10000號(hào)業(yè)務(wù)代表要制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和要求，建立班前會(huì)制度、周學(xué)習(xí)制度、月考試制度和學(xué)習(xí)成效與月績(jī)效掛鉤考核制度；要注意收集整理電話營(yíng)銷(xiāo)典型案例，建立完整的業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，開(kāi)發(fā)完善10000號(hào)業(yè)務(wù)平臺(tái)知識(shí)咨詢庫(kù)；同時(shí)針對(duì)10000號(hào)業(yè)務(wù)代表在電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，通過(guò)持續(xù)、有效的培訓(xùn)要達(dá)到強(qiáng)化10000號(hào)業(yè)務(wù)代表技能的要求，從而提升電話代表的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和工作效率。
三、一流的管理，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂
管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，客服中心在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓進(jìn)取；另一方面積極地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨。
首先一名出色的管理者生產(chǎn)上要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能；工作心態(tài)上要充分認(rèn)同與接受企業(yè)文化、公司規(guī)章制度，并能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行?？头行闹魅尾还庖髥T工的業(yè)務(wù)技能要不斷提高，而且對(duì)自己也是嚴(yán)格要求，每出臺(tái)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)，她首先要求自己能夠做到清楚、明了，再進(jìn)一步協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師傳授給每一位員工。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及部門(mén)員工，她均能夠做到尊重、理解與信任，特別是對(duì)待員工，能夠積極認(rèn)真的聽(tīng)取每位員工的心聲，并將其融入日常工作中。每月中心的全體員工均會(huì)向主任交一份建議或者意見(jiàn)表，其中包含了客服中心全體人員的心聲，比如在日常的工作中遇到了那些難題或者是有了一些新的想法、建議等等，中心主任會(huì)認(rèn)真、仔細(xì)的看完每一位員工的內(nèi)容，并確保事事有著落，件件有答復(fù)。此項(xiàng)舉措大大提高了員工當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)，中心主任在員工心目中也建立了極高的威信。
其次，加強(qiáng)人力資源管理。“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過(guò)程的主線，為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，客服中心建立了員工工作業(yè)績(jī)考核體系。以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、聘用、辭退及調(diào)整職務(wù)、級(jí)別和工作待遇的依據(jù)。同時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用能上能下的用人制度，使得許多優(yōu)秀青年、崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。
四、一流的業(yè)績(jī)，是公司發(fā)展的目標(biāo)，
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、青年朋友們：
大家好！我是婦幼保健院婦產(chǎn)科病房護(hù)士長(zhǎng)__*，今天我匯報(bào)的題目是“溫馨服務(wù)造福百姓”。
婦產(chǎn)科是區(qū)婦幼保健院的龍頭科室，共有醫(yī)護(hù)人員42人，其中35周歲以下青年29人，占集體總?cè)藬?shù)的70，平均年齡25歲。近年來(lái)，婦產(chǎn)科在各級(jí)黨、團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞我院中心工作，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以多種形式為載體，以崗位建功、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，積極開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，在我院三個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮了示范帶動(dòng)作用，有力地推動(dòng)了全院各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中，我們主動(dòng)爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，把創(chuàng)建活動(dòng)納入我院的重要議事日程，制定了切實(shí)可行的工作計(jì)劃、活動(dòng)方案和管理制度，堅(jiān)持做到“三結(jié)合”，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入持續(xù)開(kāi)展：
一是將創(chuàng)建活動(dòng)與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。為提高科室的服務(wù)質(zhì)量，要求全科同志每天早晨提前10分鐘到崗，一律著裝列隊(duì)開(kāi)早會(huì)，總結(jié)前一天工作情況、安排當(dāng)天具體工作、評(píng)價(jià)醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題，不斷強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)意識(shí)，促使全體醫(yī)務(wù)人員牢記自己的責(zé)任、義務(wù)和使命。針對(duì)不同崗位的醫(yī)務(wù)人員，分別進(jìn)行“形象”設(shè)計(jì)，制定了醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范，要求全科醫(yī)護(hù)人員按照本崗位的“形象”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己，達(dá)到自我約束的目的。同時(shí)，科里還設(shè)置了意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，定期向患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，主動(dòng)征求患者的意見(jiàn)和建議，努力查找問(wèn)題，不斷改進(jìn)管理方式、服務(wù)模式，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。在實(shí)際工作中，為更好地服務(wù)患者，我們積極開(kāi)展了“溫馨之家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾在病區(qū)進(jìn)行公示，主動(dòng)接受患者監(jiān)督，并要求醫(yī)務(wù)人員把孕產(chǎn)婦當(dāng)作自己的朋友，每個(gè)接診的護(hù)士首先要進(jìn)行自我介紹，然后詳細(xì)地介紹住院環(huán)境、作息時(shí)間和住院須知。為進(jìn)一步消除孕婦的恐懼感，醫(yī)院在資金緊張的情況下，加大了對(duì)婦產(chǎn)科病房住院環(huán)境改造的投入，將樓道、房間粉刷成淡粉色或淡藍(lán)色，為病房配備了窗簾、沙發(fā)、空調(diào)、電視、冰箱等設(shè)施，使孕婦能夠感受到家一般的溫馨。為便于醫(yī)護(hù)人員與孕婦及家屬的溝通，護(hù)士站由封閉式改造成開(kāi)放式，與住院孕婦和家屬實(shí)現(xiàn)“零”距離接觸，隨時(shí)為她們提供便捷、貼心的服務(wù)。為減輕孕產(chǎn)婦待產(chǎn)時(shí)的陣痛，我們?yōu)樗齻儾シ泡p松愉快的音樂(lè)，通過(guò)分散其注意力來(lái)減輕疼痛，并向她們講述產(chǎn)程經(jīng)過(guò)，讓孕婦隨時(shí)了解自己產(chǎn)程的進(jìn)展情況，教會(huì)她們?nèi)绾闻c醫(yī)務(wù)人員配合，增強(qiáng)其信心。產(chǎn)婦分娩后，我們會(huì)手把手教她們正確的哺乳姿勢(shì)，如何為新生兒洗澡及產(chǎn)后注意事項(xiàng)等。出院時(shí)，我們會(huì)到大門(mén)口為產(chǎn)婦和新生兒送行。
二是將創(chuàng)建活動(dòng)與提高醫(yī)療水平相結(jié)合。為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)盡的責(zé)任，而良好的醫(yī)療技術(shù)是為患者服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，我們極為重視人才培養(yǎng)及科研新項(xiàng)目引進(jìn)，多次選派年輕醫(yī)護(hù)人員到全市各大醫(yī)院學(xué)習(xí)、進(jìn)修，并經(jīng)常開(kāi)展技能、規(guī)范操作、文明服務(wù)等內(nèi)容的崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。先后舉辦了病歷書(shū)寫(xiě)比賽、業(yè)務(wù)操作競(jìng)賽和護(hù)理技術(shù)操作表演競(jìng)賽等活動(dòng)。廣大團(tuán)員青年堅(jiān)持學(xué)習(xí)和練兵制度，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、知識(shí)講座、病歷討論，在保健院舉辦的幾次護(hù)理技術(shù)操作表演競(jìng)賽活動(dòng)中，我們科室均名列前茅。目前，婦幼保健院不僅能開(kāi)展各種婦科腫瘤切除、輸卵管吻合手術(shù)，還開(kāi)展了子宮脫垂、陰道前后壁整形、宮腔鏡及腹腔鏡等手術(shù)，從未出現(xiàn)一例孕產(chǎn)婦死亡事故，為提高全區(qū)高危孕產(chǎn)婦住院分娩、降低新生兒死亡率、確保母子平安、解除婦女疾病做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三是將創(chuàng)建活動(dòng)與強(qiáng)化職業(yè)道德相結(jié)合。以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”帶動(dòng)團(tuán)員青年職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，文明從業(yè)的良好風(fēng)尚，通過(guò)開(kāi)展多種形式的教育活動(dòng)，在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，端正服務(wù)思想，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度上取得了良好效果。有一次，一位外地來(lái)京務(wù)工的患者因?qū)m外孕急診入院，但沒(méi)錢(qián)交納住院押金，在這危急關(guān)頭科主任及廣大醫(yī)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)了救死扶傷的人道主義精神，及時(shí)地給予了手術(shù)治療，挽救了這位患者的生命。還有一次，一位從山區(qū)遠(yuǎn)道而來(lái)的農(nóng)村婦女在婦產(chǎn)科住院治療。一天，這位患者悄悄將一個(gè)厚厚的紅包塞到科室一位醫(yī)護(hù)人員的手里，請(qǐng)她分送給有關(guān)醫(yī)護(hù)人員，以表謝意。該工作人員當(dāng)即謝絕道：“治療護(hù)理病人是我們應(yīng)盡的職責(zé)，看到你們高高興興地出院，就是我們最大的安慰。你的心意我代表婦產(chǎn)科收下，但紅包是絕對(duì)不能收的”！在婦產(chǎn)科，像這樣不為名利，急病人所急，為患者排憂解難的事例不勝枚舉。
通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，廣大團(tuán)員青年職業(yè)道德素質(zhì)明顯提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，形成了愛(ài)崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取的良好氛圍，在我科廣大醫(yī)務(wù)人員中出現(xiàn)了“三多三少”的現(xiàn)象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；熱情服務(wù)多了，推諉敷衍少了；稱(chēng)道贊譽(yù)多了，不滿意見(jiàn)少了。精湛的醫(yī)療技術(shù)及優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大群眾的一致好評(píng)，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
今天，我們雖然獲得了市級(jí)“青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)，但是我們向更高目標(biāo)邁進(jìn)的腳步從未停止，今后我們將更加努力工作，不斷深化“溫馨服務(wù)”的內(nèi)涵，提升創(chuàng)建活動(dòng)的水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的聲譽(yù)回報(bào)廣大患者的信任和鼓勵(lì)，為衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)青春智慧。
謝謝大家！
