商業(yè)企業(yè)發(fā)展

時(shí)間：2023-06-07 09:14:08

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)企業(yè)發(fā)展，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

商業(yè)企業(yè)發(fā)展

第1篇

一、現(xiàn)狀與優(yōu)勢(shì)

遼寧是我國(guó)裝備制造業(yè)大省，擁有機(jī)床、汽車、變壓器設(shè)備等制造業(yè)的龍頭企業(yè)。過去，由于重生產(chǎn)、輕流通，一批生產(chǎn)能力良好的企業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷。自上世紀(jì)90年代中期以來，遼寧省開始著力培育開放、有序的商業(yè)環(huán)境，并通過商業(yè)的發(fā)展培育和拉動(dòng)市場(chǎng)需求，擴(kuò)張流通規(guī)模。目前遼寧已建立了現(xiàn)代化產(chǎn)供銷體系，通過物流、配送、、會(huì)展等組織形式和營(yíng)銷方式，引導(dǎo)工業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高了遼寧產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

遼寧近年來商業(yè)迅猛發(fā)展，商業(yè)增加值已連續(xù)6年超過第一產(chǎn)業(yè)躍居第二位。遼寧商業(yè)已成為繼制造業(yè)之后，支撐遼寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“第二財(cái)源”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2003年，遼寧省社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)2330.8億元，比上年增長(zhǎng)12.3%。商業(yè)增加值實(shí)現(xiàn)835.5億元，同比增長(zhǎng)11.1%，占GDP的13.9%，列全國(guó)第1位，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用明顯增強(qiáng)。2003年，商業(yè)領(lǐng)域共吸納就業(yè)24.6萬人，占新增就業(yè)人員的25.8%。可見，商業(yè)的發(fā)展是推動(dòng)遼寧工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)。

二、發(fā)展困局

總體上看，遼寧商業(yè)企業(yè)發(fā)展中的困難主要表現(xiàn)在：

1.遼寧零售企業(yè)缺乏與國(guó)外零售企業(yè)相抗衡的名牌效應(yīng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位。中興大廈對(duì)即將在中興旁開業(yè)的由世界零售業(yè)巨頭組建的商業(yè)航母萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)已經(jīng)倍感警覺，該公司表示，現(xiàn)在他們正在想方設(shè)法引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的知名品牌，爭(zhēng)取以名牌產(chǎn)品與對(duì)方抗衡。

2.遼寧缺少主業(yè)突出、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的規(guī)范化大型連鎖企業(yè)集團(tuán)，連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效益還未充分發(fā)揮。雖然目前遼寧的連鎖店數(shù)量已近5000家之多，但是，我們應(yīng)該看到迄今為止遼寧的超市還延續(xù)著單打獨(dú)斗或連而未鎖的局面，沒有培育出規(guī)模的連鎖超市公司。沒有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力的中小型零售業(yè)很難生存下去。

3.由于進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間短，在管理、技術(shù)和機(jī)制等方面無法與國(guó)際零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。特別是遼寧零售業(yè)仍由傳統(tǒng)業(yè)態(tài)占主導(dǎo)地位，面臨新型業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，遼寧的零售業(yè)準(zhǔn)備不足。目前我們的連鎖企業(yè)規(guī)范化水平還比較低，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送比重不高，大多數(shù)連鎖企業(yè)還沒有形成一個(gè)完善、規(guī)范化運(yùn)作的管理體制，在與國(guó)內(nèi)外零售業(yè)巨頭近距離比拼中頗顯脆弱和稚嫩。而傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)在向現(xiàn)代百貨業(yè)轉(zhuǎn)變方面，雖然取得了喜人的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在單體店鋪的改建、擴(kuò)建和店內(nèi)裝潢等硬件建設(shè)上達(dá)到了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，但經(jīng)營(yíng)管理、信息系統(tǒng)和特色服務(wù)等軟件建設(shè)上顯得乏善可陳。如，沈陽的中興、商業(yè)城雖然實(shí)現(xiàn)了上市，但卻沒有擺脫單體擴(kuò)張、經(jīng)營(yíng)的桎梏，鞍山、撫順、遼陽的百貨商場(chǎng)也是如此。

4.已有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不均衡。雖然與外資企業(yè)相比，遼寧的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)占有一定的優(yōu)勢(shì)，但還是存在著總量不足、多少不均的現(xiàn)象，即：大中城市商業(yè)多，小城鎮(zhèn)和農(nóng)村商業(yè)少；繁華地帶商業(yè)多，次中心或社區(qū)商業(yè)少；百貨業(yè)多，其他業(yè)態(tài)少。

5.連鎖商業(yè)企業(yè)粗放式擴(kuò)張給企業(yè)帶來巨大的投資壓力，蘊(yùn)著極大的風(fēng)險(xiǎn)。連鎖業(yè)態(tài)在我國(guó)的發(fā)展才只有幾年，但目前僅遼寧的連鎖店的數(shù)量就接近5000家。這種現(xiàn)象一方面表明了遼寧商業(yè)蓬勃發(fā)展的大好形勢(shì)，但同時(shí)，連鎖商業(yè)企業(yè)毛利率普遍較低，甚至有的企業(yè)有下降的趨勢(shì)。造成這種狀況的原因，主要是企業(yè)沒有處理好規(guī)模擴(kuò)張與效益提升的關(guān)系。以“跑馬圈地”的方式迅速占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，固然是一種可取的戰(zhàn)略選擇，但同時(shí)要兼顧企業(yè)的實(shí)力。單純粗放式的連鎖經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展，甚至溢價(jià)收購，給企業(yè)的投資帶來了巨大的壓力，甚至可能把企業(yè)拖入泥潭。

三、發(fā)展對(duì)策

今年是我國(guó)分銷渠道全面開放前的最后一年，培育一批有實(shí)力和潛力的大型商業(yè)企業(yè)，才能增加流通企業(yè)應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn)的砝碼，才能在與外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，才能為振興遼寧老工業(yè)基地起到不可或缺的推動(dòng)作用。

1.整合資源優(yōu)勢(shì)，全面促進(jìn)遼寧商業(yè)的大發(fā)展

一是地理位置的優(yōu)勢(shì)。遼寧省有發(fā)達(dá)的公路網(wǎng)，有環(huán)渤海、黃海這樣兩個(gè)沿海經(jīng)濟(jì)帶，為商業(yè)提供了便捷的交通條件，可以把沈陽、大連和錦州作為遼寧流通業(yè)的三個(gè)重陣，建立多個(gè)流通基地，培育一些比較大型的物流企業(yè)，以保證將來的商品流通更便捷。二是現(xiàn)有的批發(fā)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。遼寧有許多批發(fā)市場(chǎng)，像遼寧五愛市場(chǎng)、西柳市場(chǎng)、鋼鐵市場(chǎng)、營(yíng)口的陶瓷市場(chǎng)等，這些大型的市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)非常有影響，可以通過批發(fā)業(yè)的聯(lián)網(wǎng)，不斷地對(duì)周圍經(jīng)濟(jì)起到輻射作用。三是利用現(xiàn)有社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，抓好社區(qū)商業(yè)。因?yàn)?0%百姓的消費(fèi)都體現(xiàn)在住宅周圍，有超市，還有各種維修、洗染、洗浴、餐飲。這一方面方便百姓，另一方面為更多的社區(qū)居民提供就業(yè)的機(jī)會(huì)，因此要把社區(qū)商業(yè)的發(fā)展作為重要的亮點(diǎn)。四是發(fā)展農(nóng)村商業(yè)。過去農(nóng)村老百姓買賣東西靠趕大集，供銷社的經(jīng)營(yíng)比較慘淡，這樣農(nóng)村購物比較困難。可以通過辦連鎖企業(yè)的形式把觸角延伸到農(nóng)村，發(fā)展農(nóng)村商業(yè)。

2.打造遼寧零售業(yè)“航空母艦”，建立橫向戰(zhàn)略聯(lián)盟

近年來，遼寧的零售業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)的神力得到彰顯，但與上海、北京、四川等省市相比商業(yè)企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模明顯偏小，連鎖經(jīng)營(yíng)的步伐邁得不大，成為制約遼寧零售業(yè)大發(fā)展的瓶頸。要實(shí)現(xiàn)“十五”期間，全省社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到3000億元，年均遞增10%的目標(biāo)，最好的辦法就是培育、發(fā)展幾家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的零售業(yè)“航空母艦”。

1）實(shí)施“雙大”戰(zhàn)略。所謂“雙大”戰(zhàn)略就是大公司、大集團(tuán)戰(zhàn)略。在實(shí)施“雙大”戰(zhàn)略過程中，遼寧商業(yè)企業(yè)要破除狹隘的地域觀念和地區(qū)封鎖，大型企業(yè)要走規(guī)模擴(kuò)張之路。對(duì)于大連、沈陽的一些龍頭企業(yè)，鼓勵(lì)它們通過聯(lián)合、兼并、收購和加盟等多種方式，突破行業(yè)界限、地區(qū)界限組建經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的大型企業(yè)集團(tuán)和綜合連鎖超市公司。在這方面大連商業(yè)集團(tuán)的做法頗值得推廣，它們以“無限發(fā)展、無微不至”的企業(yè)理念為依托，現(xiàn)已在省內(nèi)外10多個(gè)城市辦連鎖店，計(jì)劃到2005年，在全國(guó)40個(gè)城市設(shè)店，實(shí)現(xiàn)年銷售額200億元。

2）走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。即要深入挖掘潛在資源，爭(zhēng)取與國(guó)際著名零售企業(yè)合資、合作，使現(xiàn)存大型企業(yè)由“加法級(jí)”增長(zhǎng)方式變?yōu)椤皫缀渭?jí)”增長(zhǎng)方式，縮短做強(qiáng)做大的時(shí)間。沈陽商業(yè)城與普爾斯馬特的戰(zhàn)略合作和邁凱樂與大商集團(tuán)的合資經(jīng)營(yíng)提供了可以借鑒的模式。

3.加強(qiáng)物流配送中心的建設(shè)，提高商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

第2篇

關(guān)鍵詞：煙草；人力資源管理；模式；探析

中圖分類號(hào)： F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2014）17008401

隨著經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位越來越重要，管理的重心也漸漸從對(duì)物的管理轉(zhuǎn)移到對(duì)人的管理。美國(guó)管理學(xué)權(quán)威彼德?杜拉克說：“企業(yè)或事業(yè)唯一的真正資源是人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。”現(xiàn)代企業(yè)重視人的因素，把如何調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性當(dāng)做管理的首要問題，所以人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用愈顯重要。

1 現(xiàn)代人力資源管理的作用

1.1 科學(xué)化的人力資源管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力

科學(xué)化的人力資源管理是以企業(yè)中的員工為對(duì)象的管理，它的中心任務(wù)就是有效地開發(fā)利用企業(yè)各級(jí)員工的潛能。從招聘、錄用、晉升、培訓(xùn)和績(jī)效考評(píng)，到薪酬制度和保險(xiǎn)福利的制定，其目的都是為了有效開發(fā)利用企業(yè)的人力資源，挖掘潛力，降低消耗，提高工效。總之，以人力資源開發(fā)為主導(dǎo)的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理就是通過有效的物質(zhì)和精神鼓勵(lì)，不斷發(fā)掘員工的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展提供永不枯竭的內(nèi)在動(dòng)力。

1.2 現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才的制高點(diǎn)

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，市場(chǎng)需求的變化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)比以往更加激烈，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境都在發(fā)生深刻變化，占領(lǐng)人才發(fā)展的制高點(diǎn)才是企業(yè)制勝的法寶。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)、智力資本的競(jìng)爭(zhēng)，擁有了高素質(zhì)的人才，就能擁有最新的科技開發(fā)能力，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝。所以現(xiàn)代化的人力資源管理就是為企業(yè)贏得人才制高點(diǎn)的最佳管理機(jī)制。

2 煙草商業(yè)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

2.1 沒有一套行之有效的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略

人力資源開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略很重要的組成部分，而目前，煙草商業(yè)企業(yè)人力資源管理大多還停留在傳統(tǒng)的人事管理上，沒有專業(yè)的人力資源管理人才，無法從企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，制定人力資源規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，無法為公司制定長(zhǎng)期的人才需求和人才培養(yǎng)計(jì)劃，制定不出與之配套的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、薪酬等具體措施。

2.2 行業(yè)內(nèi)部工資水平不平衡

煙草商業(yè)企業(yè)一直以來實(shí)行工資總額同經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，這是一種實(shí)行了20多年的半計(jì)劃性的工資機(jī)制。由于歷史、地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡等諸多原因，形成了省與省、市與市、縣與縣收入差距較大的歷史事實(shí)，一定程度上阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展和員工的積極性。

2.3 考核激勵(lì)機(jī)制缺乏

煙草商業(yè)企業(yè)缺乏有效的績(jī)效評(píng)估制度和激勵(lì)機(jī)制，以致使人才的成長(zhǎng)落后于企業(yè)的發(fā)展步伐。企業(yè)內(nèi)部裙帶關(guān)系復(fù)雜，員工的晉升、加薪等制度缺乏透明度，使員工感到缺乏公正性，對(duì)企業(yè)喪失信心并產(chǎn)生抵觸情緒，影響了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源開發(fā)和企業(yè)生產(chǎn)力的提高。

3 探析煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代人力資源管理模式

為做好煙草商業(yè)企業(yè)人力資源工作，需從人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、薪酬制度和教育培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)等三個(gè)方面做了初步探索。

3.1 確立人力資源發(fā)展戰(zhàn)略

從戰(zhàn)略高度來說，優(yōu)秀的人力資源管理體系必須具備戰(zhàn)略高度。煙草商業(yè)企業(yè)制定人力資源管理戰(zhàn)略，首先要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，把人力資源管理戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略起到巨大的支持和推動(dòng)作用，保證企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)資源的協(xié)調(diào)發(fā)展。其次，人員規(guī)劃作為企業(yè)的戰(zhàn)略性決策，是企業(yè)制定各種人事決策的依據(jù)和基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過人員規(guī)劃將人員招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、薪酬福利計(jì)劃和激勵(lì)機(jī)制等有機(jī)聯(lián)系在一起。最后，煙草商業(yè)企業(yè)要獲得人力成本的最優(yōu)化和員工獲得人力資本的持續(xù)增值，最終達(dá)成個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致和平衡，必須使人力資源成為煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，通過發(fā)揮人的最大主觀能動(dòng)性，取得最大的使用價(jià)值，達(dá)成人力成本最優(yōu)化。因此，煙草商業(yè)企業(yè)在確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，首先必須清楚煙草商業(yè)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

3.2 堅(jiān)持薪酬制度持續(xù)改進(jìn)

煙草商業(yè)企業(yè)近幾年持續(xù)推進(jìn)用工薪酬制度改革，促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)部人力資源合理配置，有效提高了員工的積極性，但是必須持續(xù)改進(jìn)和提升，才能使優(yōu)化的薪酬制度成為激勵(lì)員工提高效率，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

3.2.1 變身份管理為崗位管理

煙草商業(yè)企業(yè)需要不斷完善崗位管理體系，首先，通過梳理各崗位職責(zé)，從崗位關(guān)系、責(zé)任內(nèi)容、技能要求、學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)、工作經(jīng)驗(yàn)和環(huán)境條件等方面入手，建立科學(xué)合理的“崗位說明書”，以此作為各崗位用人、選人的根本依據(jù)，這是從身份管理邁向崗位管理的第一步。其次，開展崗位價(jià)值評(píng)估，確定崗位等級(jí)。根據(jù)各崗位的工作特點(diǎn)，將各類崗位詳細(xì)、系統(tǒng)地劃分為不同的等級(jí)、檔次，通過運(yùn)用科學(xué)的崗位評(píng)估方法，客觀并公正地確定企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位相對(duì)價(jià)值的高低，從而在薪酬中拉開差距，這是邁向崗位管理的第二步。最后，建立崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打通成長(zhǎng)通道。按照公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，建立崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在選人、用人上堅(jiān)持“凡進(jìn)必考”的原則。一般管理類崗位的成長(zhǎng)通道，通過公開選拔走上管理崗位，承擔(dān)更多責(zé)任來實(shí)現(xiàn)職位晉升；專業(yè)技術(shù)類崗位的成長(zhǎng)通道，以職稱評(píng)定為方式，走專家發(fā)展道路；業(yè)務(wù)和生產(chǎn)操作類崗位的成長(zhǎng)通道，以職業(yè)資格認(rèn)證為方式，走業(yè)務(wù)發(fā)展道路。通過開展多通道設(shè)計(jì)，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員的工作熱情，淡化“官本位”思想，最終實(shí)現(xiàn)身份管理到崗位管理的過渡。

3.2.2 建立健全科學(xué)合理的考核激勵(lì)機(jī)制

將職工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，把考核過程與結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)一起來，形成一個(gè)閉合的循環(huán)，推動(dòng)企業(yè)及職工不斷向前發(fā)展。一是設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。在設(shè)計(jì)具體考核指標(biāo)時(shí)，要注意以下幾個(gè)問題：首先內(nèi)容要客觀明確，每個(gè)指標(biāo)的考評(píng)重點(diǎn)，使考評(píng)人和被考評(píng)人一看即懂，不會(huì)產(chǎn)生歧義。其次，指標(biāo)不可過多，一般分為“日常工作”和“重點(diǎn)工作”，分別為60%和40%的考核標(biāo)準(zhǔn)。最后，考評(píng)的尺度盡可能細(xì)化。可以通過培訓(xùn)及對(duì)績(jī)效考核的明細(xì)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣講和統(tǒng)一思想，運(yùn)用強(qiáng)制分配與正態(tài)分布調(diào)整的方法，建立真正“按勞考評(píng)，按成績(jī)考評(píng)”的績(jī)效管理氛圍。二是運(yùn)用多種方式達(dá)到激勵(lì)目的。作為人力資源管理部門，要運(yùn)用多重激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。除了物質(zhì)激勵(lì)，更多需要使用非物質(zhì)激勵(lì)的方式，對(duì)員工使用情感關(guān)愛、精神激勵(lì)，以提升士氣，利用企業(yè)文化激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)上崗激勵(lì)等手段，重要的是讓員工承擔(dān)更重要的責(zé)任，給予他們進(jìn)一步發(fā)展和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)，激勵(lì)他們的進(jìn)取精神。

3.3 建立員工教育培訓(xùn)機(jī)制

在人力資源管理中堅(jiān)持人本管理，就是要充分尊重員工，讓員工不斷地發(fā)展和完善，而其根本途徑就在于員工的教育培訓(xùn)。要想使培訓(xùn)具有可操作性和規(guī)劃性，就要在煙草商業(yè)企業(yè)建立員工教育培訓(xùn)體系。一是做好培訓(xùn)需求。通過對(duì)各崗位員工開展素質(zhì)測(cè)評(píng)，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)需求分析，準(zhǔn)確找到適合煙草商業(yè)企業(yè)員工需要提升的各項(xiàng)能力素質(zhì)，明確下一階段的培訓(xùn)目標(biāo)和方向。二是制定培訓(xùn)課程庫。基于需求分析，進(jìn)行分層分類、突出重點(diǎn)的課程體系建設(shè)，針對(duì)不同崗位的員工，結(jié)合能力素質(zhì)提升的輕重緩急及能力提升的有序性、進(jìn)階性，建立多層次的、分類別的培訓(xùn)課程庫，依據(jù)課程清單，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)。三是內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的培養(yǎng)。要經(jīng)過嚴(yán)格甄選、規(guī)范管理、有效激勵(lì)、進(jìn)階培養(yǎng)的方式，建立集選拔、管理、激勵(lì)、培養(yǎng)為一體的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理體系，通過內(nèi)部師資力量充實(shí)課程庫，開展煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)課程培訓(xùn)，全面提高煙草員工技能水平。四是培訓(xùn)效果評(píng)估。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的需求和特點(diǎn)，制定適用的培訓(xùn)效果評(píng)估手段，分別通過反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估等手段強(qiáng)化培訓(xùn)效果。煙草商業(yè)企業(yè)可以通過建立一套科學(xué)的職工教育培訓(xùn)體系，制定有效的人才培訓(xùn)規(guī)劃，逐步打造一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

總之，當(dāng)前新的國(guó)際發(fā)展機(jī)遇形勢(shì)下，我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)要發(fā)展，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須吸取國(guó)內(nèi)外人力資源管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極探索適合煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代人力資源管理模式，充分發(fā)揮市場(chǎng)作用，建立健全選人用人機(jī)制，激發(fā)員工活力，努力吸收優(yōu)秀人才為煙草商業(yè)企業(yè)所用，才能促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第3篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè) 稅收管理營(yíng)改增

稅收是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入的重要來源，稅收征收的范圍十分廣泛，類型較多，包括商業(yè)企業(yè)稅、個(gè)人所得稅等。但是，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的變化，尤其是“營(yíng)改增”實(shí)施以來，我國(guó)商業(yè)企業(yè)稅收管理中出現(xiàn)了很多漏洞，不利于維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)的公平秩序。因此，做好商業(yè)企業(yè)的稅收管理工作是十分必要的。下面，筆者將對(duì)營(yíng)改增下商業(yè)企業(yè)稅收管理的策略進(jìn)行分析與探討。

一、營(yíng)改增對(duì)商業(yè)企業(yè)稅收管理的影響

營(yíng)業(yè)稅和增值稅是我國(guó)兩大主要稅種，營(yíng)業(yè)稅改增值稅是指將以前繳納營(yíng)業(yè)稅的項(xiàng)目改成繳納增值稅，而增值稅只是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的增值部分納稅，從而使重復(fù)納稅的現(xiàn)象得以避免。這也是新常態(tài)下國(guó)家根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)做出的重要決策。例如，商業(yè)企業(yè)商鋪等租賃的租金收入也由原來的營(yíng)業(yè)稅改為增值稅，而老房產(chǎn)的租金收入也按照5%簡(jiǎn)易計(jì)算和征收稅金，2016年4月30日后新房產(chǎn)稅率為11%。營(yíng)改增的應(yīng)用進(jìn)一步減輕了企業(yè)的稅負(fù)，有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)納稅的積極性，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)。但是，我們不得不注意，營(yíng)改增策略的實(shí)行也使我國(guó)商業(yè)企業(yè)的發(fā)展面臨一定的挑戰(zhàn)。

營(yíng)改增對(duì)商業(yè)企業(yè)稅收管理的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，規(guī)模較大的企業(yè)所涉行業(yè)較多，稅收服務(wù)的范圍存在一定程度的爭(zhēng)議。而營(yíng)改增之后，開具的增值稅發(fā)票具有抵扣的作用，很容易形成利益驅(qū)動(dòng)的洼地，對(duì)稅收監(jiān)管工作提出了更高的要求。第二，營(yíng)改增也會(huì)影響我國(guó)稅制的銜接，導(dǎo)致稅務(wù)報(bào)表信息披露等方面出現(xiàn)很多新問題，稅額計(jì)算也不夠準(zhǔn)確。這對(duì)于管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也提出了更高的要求。第三，營(yíng)改增后，很多企業(yè)通過重組調(diào)整資產(chǎn)關(guān)系，由于方式不合理也會(huì)對(duì)企業(yè)的稅負(fù)造成不利影響。總之，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，商業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式亦日益復(fù)雜化，出現(xiàn)了很多稅收漏洞，使得稅收工作面臨較多的挑戰(zhàn)。各個(gè)商業(yè)企業(yè)必須從當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，遵守稅收原則等，合理繳納稅收負(fù)擔(dān)，并從中提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、營(yíng)改增后商業(yè)企業(yè)稅收管理工作的對(duì)策

營(yíng)改增后，商業(yè)企業(yè)必須采取合理的對(duì)策，完善稅收管理工作，降低企業(yè)的稅負(fù)，從而促進(jìn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。下面，筆者將對(duì)營(yíng)改增后商業(yè)企業(yè)稅收管理工作的相關(guān)對(duì)策進(jìn)行分析。

（一）完善企業(yè)的信息收集與整理工作

營(yíng)改增后，商業(yè)企業(yè)須完善信息收集與分析工作，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，并對(duì)“異常情況”進(jìn)行分析后制定相應(yīng)的管理措施，保證企業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)。企業(yè)還應(yīng)要深入了解公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、資金流向等方面的信息，從而完善企業(yè)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫及企業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。認(rèn)真分析企業(yè)資金流的情況，做好動(dòng)態(tài)分析工作，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金運(yùn)營(yíng)等情況做出科學(xué)合理的判斷，防范稅收轉(zhuǎn)移現(xiàn)象的出現(xiàn)。政府部門還要努力完善不同行業(yè)的稅收管理辦法，并做到，為不同行業(yè)企業(yè)制定合理的稅收策略，使得商業(yè)企業(yè)自覺遵循納稅制度。

（二）完善企業(yè)稅務(wù)審計(jì)職能

作為化解稅收風(fēng)險(xiǎn)的主要手段，稅務(wù)審計(jì)工作的開展有利于指導(dǎo)各商業(yè)企業(yè)合理納稅，并盡早發(fā)現(xiàn)稅收工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)從當(dāng)前稅收工作的開展情況出發(fā)，努力完善稅務(wù)管理。規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)重視稅務(wù)審計(jì)工作，明確風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，努力化解稅收風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于大企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化、關(guān)聯(lián)交易等方面，稅收審計(jì)工作人員須給予高度重視。同時(shí)，要重視中小企業(yè)的發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展提供支持性策略，并充分發(fā)揮稅務(wù)審計(jì)職能，為中小企業(yè)發(fā)展提供良好發(fā)展環(huán)境。

（三）完善企業(yè)的內(nèi)控管理制度

營(yíng)改增后，商業(yè)企業(yè)須努力提高自控管理能力，要將管理工作與納稅服務(wù)工作充分結(jié)合起來，自覺遵循納稅辦法。政府部門應(yīng)出臺(tái)各種有效辦法，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行增值稅的繳納工作，并快速響應(yīng)企業(yè)的訴求，指導(dǎo)企業(yè)建立稅收風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，更好地應(yīng)對(duì)各種稅收風(fēng)險(xiǎn)。在相關(guān)制度的指導(dǎo)下，企業(yè)也要自覺建立稅收風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部管控制度，明確增值稅繳納中的關(guān)鍵事項(xiàng)，從而構(gòu)建良好的稅企關(guān)系。

（四）調(diào)整企業(yè)稅收籌劃管理

商業(yè)企業(yè)必須加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理工作，尤其要重視采購控制工作，采購必須要取得合法的增值稅抵扣憑證。應(yīng)加快設(shè)備的更新?lián)Q代，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。商業(yè)企業(yè)要充分利用當(dāng)前的稅收優(yōu)惠政策，部分項(xiàng)目可以按照簡(jiǎn)易征稅辦法來計(jì)算和繳納增值稅，在政策允許的范圍內(nèi)，盡可能為公司節(jié)約管理成本。除此之外，國(guó)稅、地稅等機(jī)關(guān)部門應(yīng)該做好溝通工作，及時(shí)了解“營(yíng)改增”實(shí)施過程中存在的問題，做好綜合治稅工作，以進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)商業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度變緩，商業(yè)企業(yè)必須積極面對(duì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，應(yīng)對(duì)稅收問題。

三、結(jié)束語

營(yíng)改增后，我國(guó)商業(yè)企業(yè)面臨一定機(jī)遇的同時(shí)，也面臨不小的挑戰(zhàn)。商業(yè)企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)營(yíng)改增政策的內(nèi)涵，明確稅額的計(jì)算辦法，并充分利用各種稅收優(yōu)惠政策減低企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)。企業(yè)要嚴(yán)格遵循營(yíng)改增的相關(guān)稅收政策，為企業(yè)的順利發(fā)展運(yùn)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ)。相信未來，我國(guó)稅收收入會(huì)呈現(xiàn)出均衡的發(fā)展態(tài)勢(shì)，商業(yè)企業(yè)也能得到更好的發(fā)展。這也是未來我國(guó)稅務(wù)管理工作的重要內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

第4篇

Abstract： The Balanced Scorecard （BSC） and Key Performance Indicators （KPI） are the basis of enterprise performance management and effective management scheme. This paper builds the enterprise performance management system based on KPI and BSC， and analyzes its operation process and function module on the research of tobacco commercial enterprises. According to the present situation of tobacco commercial enterprises， the performance management index system is dynamically configured to achieve the goal of the enterprise.

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法；平衡積分卡；煙草商業(yè)企業(yè)

Key words： performance management；Key Performance Indicators；Balanced Scorecard；tobacco commercial enterprises

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）33-0093-03

0 引言

當(dāng)前，煙草行業(yè)進(jìn)入了新一輪的發(fā)展時(shí)期，工商管理體制的進(jìn)一步理順，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)，其績(jī)效評(píng)價(jià)體系的問題日益突出，在企業(yè)謀求可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代背景之下，以往通用的單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)已無法兼顧高科技、多元化的發(fā)展趨勢(shì)，所以建立相適應(yīng)的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提高有著積極的意義。究竟采用怎樣的方法來建立新的評(píng)價(jià)體系是一個(gè)值得思考的問題。

1 KPI和BSC的整合

目前被廣泛談?wù)摵褪褂玫目?jī)效管理的理論方法體系主要有兩個(gè)：其一是發(fā)展較早的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）；其二是20世紀(jì)90年代初產(chǎn)生并廣泛應(yīng)用平衡記分卡（BSC）。KPI和BSC都是從總目標(biāo)出發(fā)尋求衡量企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)。BSC是以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，從內(nèi)部流程、客戶、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度來綜合評(píng)定企業(yè)績(jī)效；KPI側(cè)重于分析和尋找影響企業(yè)總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要控制績(jī)效因素[1]。因此，將KPI和BSC整合起來是具有顯著意義的。具體的操作是將BSC的4個(gè)不同維度視為KPI的主要控制因素，然后在每一個(gè)主要控制因素之下，運(yùn)用一定的方法確定下一級(jí)別的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。[2]

將KPI和BSC兩種績(jī)效管理方法整合的關(guān)鍵在于確定銜接點(diǎn)。結(jié)合兩種績(jī)效管理方法，設(shè)想構(gòu)建一個(gè)以BSC為橋梁的、綜合考慮KPI的企業(yè)績(jī)效考核系統(tǒng)。在此考核體系中，基于BSC可以構(gòu)建一套用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本框架，而對(duì)目標(biāo)的分解成具體的內(nèi)部過程，以及對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行則要通過KPI去實(shí)現(xiàn)。因此說，KPI也是用于綜合評(píng)定煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的重要指標(biāo)。本文從KPI指標(biāo)庫選取客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度展開分析，然后在四個(gè)維度之外增加社會(huì)效益維度，以滿足當(dāng)前建設(shè)節(jié)約型社會(huì)和和諧社會(huì)的發(fā)展要求。基于BSC績(jī)效溝通，根據(jù)績(jī)效目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制綜合評(píng)定戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行效果，并對(duì)執(zhí)行情況及時(shí)反饋給決策層，以此構(gòu)建一套高效運(yùn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)循環(huán)體系，并使之成為企業(yè)績(jī)效提升的動(dòng)力。基本流程如圖1所示[3]。

2 基于KPI和BSC的應(yīng)用模式

采用KPI和BSC整合的績(jī)效考核體系的基本操作模式如下。

①定義煙草商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。調(diào)查采集煙草商業(yè)企業(yè)的相關(guān)信息材料，通過態(tài)勢(shì)（SWOT）分析，基于目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析來綜合分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)分析結(jié)果確定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

②基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。做好企業(yè)政策方針和戰(zhàn)略目標(biāo)的上傳下達(dá)，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注員工的反饋意見。圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，從客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、社會(huì)效益五個(gè)維度確定具體的績(jī)效考核指標(biāo)。

③選擇和設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)。分別確定客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)以及社會(huì)效益五個(gè)維度所涉及的可量化的績(jī)效考核指標(biāo)。根據(jù)平衡積分卡建立的KPI體系，具體見表1所示。

④制定實(shí)施計(jì)劃。要求各層次的管理人員均參與測(cè)評(píng)。通過刊物、會(huì)議等宣傳途徑做好企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的上傳下達(dá)，以爭(zhēng)取員工的理解和支持，然后將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)一步分解，使之成為員工的工作績(jī)效，最后通過績(jī)效考核指標(biāo)監(jiān)督其落實(shí)。

⑤檢測(cè)和反饋。每隔一段時(shí)間就向主管人員報(bào)告測(cè)評(píng)情況。確定業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合，還要完善人力資源系統(tǒng)，加強(qiáng)定崗、定員、定額，如果已達(dá)到既定目標(biāo)，則設(shè)定新目標(biāo)。

3 基于KPI和BSC的煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)

3.1 煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效體系設(shè)計(jì)原則

本文評(píng)價(jià)的主體為企業(yè)所有者，評(píng)價(jià)的客體為企業(yè)，在此前提下，基于BSC和KPI的煙草流通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)原則：

①因果關(guān)系。應(yīng)用系統(tǒng)的方法，煙草商業(yè)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)分解為客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、社會(huì)效益五個(gè)維度，分別確定每一個(gè)維度的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，各部門到企業(yè)的每一個(gè)員工都為了煙草商業(yè)企業(yè)的遠(yuǎn)景努力，提高凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、社會(huì)影響率等。

②成果度量與績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素。確定新的工作流程規(guī)范，戰(zhàn)略優(yōu)先任務(wù)、戰(zhàn)略成果及績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素的邏輯過程，保證指標(biāo)體系和各項(xiàng)指標(biāo)、參數(shù)的內(nèi)涵與外延的穩(wěn)定，確定橫向指標(biāo)的共同點(diǎn)，按照共同點(diǎn)設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，完成企業(yè)流程的改造。

③與財(cái)務(wù)連接。評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)最后都可以轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，各項(xiàng)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及其運(yùn)算方法、各類參數(shù)都必須符合相應(yīng)的規(guī)范，運(yùn)算和表述的方法盡量簡(jiǎn)單清晰，以便計(jì)算相關(guān)收益率時(shí)更加快捷準(zhǔn)確。

3.2 基于KPI和BSC的煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)思路

基于煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效考核情況的綜合分析結(jié)果，根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的理論基礎(chǔ)，本文提出了一套全新的構(gòu)建煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效管理體系的思路。

①基礎(chǔ)管理監(jiān)督層面。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)狀況與基礎(chǔ)管理效果存在必然的聯(lián)系，因此基礎(chǔ)管理必然是績(jī)效管理中的重要內(nèi)容。將監(jiān)督考核融入基礎(chǔ)管理工作中，通過基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整等，綜合評(píng)價(jià)物流配送模塊的運(yùn)營(yíng)情況，有助于企業(yè)整體功能及內(nèi)部潛力的發(fā)揮，從而確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)。

②成本管理層面。通過成本績(jī)效評(píng)估對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行真實(shí)描述，基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值、市場(chǎng)營(yíng)銷情況等進(jìn)行整體的規(guī)劃、考評(píng)、優(yōu)化調(diào)整以及管理控制，有助于改善企業(yè)內(nèi)部不合理的結(jié)構(gòu)或內(nèi)容，進(jìn)而促使企業(yè)整體功能的發(fā)揮，這對(duì)于擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力大有裨益。

③企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率層面。煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的考核與測(cè)評(píng)主要側(cè)重于卷煙配送中心的運(yùn)作情況。卷煙物流配送中心的運(yùn)營(yíng)效率是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)績(jī)效和保證顧客服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照卷煙物流業(yè)務(wù)流程將經(jīng)營(yíng)過程分為四個(gè)過程：倉儲(chǔ)、分揀、配送、管理，對(duì)卷煙物流中心的經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)的短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)期愿景。

④客戶服務(wù)管理層面。煙草商業(yè)企業(yè)主要是為顧客提供物流服務(wù)，提高對(duì)顧客的控制能力，從而創(chuàng)造較高的利潤(rùn)。顧客的控制力是衡量煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)，通過顧客忠誠度、顧客保持率、顧客滿意度、挖掘潛在顧客能力方面來進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

⑤社會(huì)效益層面。煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值的增長(zhǎng)有著積極的作用，能夠提供持續(xù)不斷的并且越來越多的稅金和就業(yè)崗位，煙草商業(yè)企業(yè)善于揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，很有希望成為龍頭骨干企業(yè)，為中小企業(yè)做出榜樣。

3.3 基于KPI和BSC的煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

3.3.1 基于煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀以及改善的重要性，本文從財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)、內(nèi)部過程指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)、社會(huì)效益指標(biāo)等5個(gè)方面，運(yùn)用德爾菲法和層次分析法構(gòu)建新的煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

①財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)的目的是了解過去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來，幫助利害關(guān)系集團(tuán)改善決策。從盈利能力狀況、資產(chǎn)質(zhì)量狀況、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)狀況、補(bǔ)充資料中選取測(cè)度指標(biāo)來反應(yīng)煙草商業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)水平。本文采用銷售增長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)收入增長(zhǎng)率、成本率指標(biāo)來評(píng)價(jià)。

②顧客指標(biāo)。顧客指標(biāo)是尋找目標(biāo)顧客，發(fā)展新顧客并留住老顧客。煙草商業(yè)企業(yè)若想長(zhǎng)期達(dá)到滿意的績(jī)效，就必須以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，生產(chǎn)深受顧客喜愛的產(chǎn)品并提供滿意的服務(wù)。本文采用市場(chǎng)占有率、客戶滿意率、總資產(chǎn)社會(huì)貢獻(xiàn)率指標(biāo)來評(píng)價(jià)。

③內(nèi)部過程指標(biāo)。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是為了煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)公司內(nèi)部的管理。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的管理方向較廣、涉及面較多，可以從不良資產(chǎn)率、差錯(cuò)率、計(jì)劃目標(biāo)完成率、可行性報(bào)告分析、KPI指標(biāo)的更新率、銷售份額、設(shè)備故障率等進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文采用全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、銷量增占率、市場(chǎng)凈化率指標(biāo)來評(píng)價(jià)。

④學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)和內(nèi)部過程指標(biāo)三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力。削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和工作能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重的打擊。本文采用員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵(lì)、授權(quán)與相互配合指標(biāo)來評(píng)價(jià)。

⑤社會(huì)效益指標(biāo)。社會(huì)效益指標(biāo)能夠?yàn)樯鐣?huì)提供持續(xù)不斷的并且越來越多的稅金和就業(yè)崗位。所以社會(huì)效益層面的績(jī)效指標(biāo)體系可以從社會(huì)影響率、顧客反響率、品牌效益等層面進(jìn)行構(gòu)建。

3.3.2 煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分析

①各影響績(jī)效因素權(quán)重的確定。

設(shè)B1為財(cái)務(wù)角度，B2位顧客角度，B3為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度，B4為學(xué)習(xí)與發(fā)展角度，B5為社會(huì)效益角度，結(jié)合德爾菲法和層次分析法確定權(quán)重，步驟如下：

步驟一：運(yùn)用兩兩配對(duì)比較構(gòu)建判斷矩陣。

采用九分制評(píng)分法，根據(jù)判斷矩陣評(píng)判標(biāo)度表，使用德爾菲法，評(píng)分組由煙草行業(yè)的專家組成，人數(shù)大于25人，問卷回收率大于60%，得到煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效A層的一級(jí)指標(biāo)要素B1、B2、B3、B4、B5的判斷矩陣：

財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)、內(nèi)部過程指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、社會(huì)效益指標(biāo)的比重分別是：0.5086，0.2631，0.1292，0.0635，

0.0356。

②下層層權(quán)的確定。

根據(jù)上述同樣的原理和步驟，可計(jì)算出下一層（稱之為C層）的指標(biāo)權(quán)重。

財(cái)務(wù)指標(biāo)的C層指標(biāo)是盈利能力、運(yùn)營(yíng)能力、償債能力和發(fā)展能力，其權(quán)重為：0.5128，0.2755，0.0740，0.1377。

顧客C層指標(biāo)是市場(chǎng)占有率、客戶滿意率、總資產(chǎn)社會(huì)貢獻(xiàn)率，其權(quán)重為：0.5917，0.3332，0.0751。

內(nèi)部過程的C層指標(biāo)是全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、銷量增占率、市場(chǎng)凈化率，其權(quán)重為0.5714，0.2857，0.1429。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的C層指標(biāo)是員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵(lì)，其權(quán)重為0.1169，0.1998，0.6833。

社會(huì)效益的C層指標(biāo)是社會(huì)影響率、顧客反響率、品牌效益，其權(quán)重為：0.0915，0.1702，0.7383。

新體系綜合運(yùn)用了德爾菲法和層次分析法來確定各類指標(biāo)的權(quán)重，避免了主觀的臆斷性，使評(píng)價(jià)更加具有可信度。

4 結(jié)論

通過上述對(duì)影響績(jī)效因素的權(quán)重進(jìn)行計(jì)算分析，將KPI和BSC整合引入到煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效管理體系中，從單一維度考核變?yōu)槎嗑S度考核，從而成為煙草企業(yè)戰(zhàn)略管理工具。綜合考慮煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展過程中的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，將煙草商業(yè)企業(yè)的工作重點(diǎn)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一，創(chuàng)建出一套更科學(xué)、合理的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持持續(xù)快速的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇

一、商業(yè)企業(yè)運(yùn)行模式與電子商務(wù)改造

1.商業(yè)企業(yè)運(yùn)行模式。

1.1以物流為基礎(chǔ)的商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式。企業(yè)是以盈利為目的為社會(huì)提供生產(chǎn)服務(wù)的社會(huì)組織，生產(chǎn)制造的產(chǎn)品滿足于人民群眾的生活、學(xué)習(xí)、工作需求，為了人民群眾享受到便利的服務(wù)，需要物流運(yùn)輸運(yùn)送到琳瑯滿目的市場(chǎng)當(dāng)中，以促使各行各業(yè)的人們享受到快捷的服務(wù)。通常物流方式分為兩種形式，一種是企業(yè)自身擁有運(yùn)送產(chǎn)品的交通工具自行運(yùn)輸，另一種通過第三方，即通過現(xiàn)代社會(huì)專門從事物流行業(yè)的企業(yè)合作來運(yùn)輸其產(chǎn)品。這兩種方式依照企業(yè)規(guī)模而定，第三方物流方式在現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)用比較廣泛。之所以第三方物流能夠在當(dāng)今社會(huì)中能夠廣泛應(yīng)用，是因?yàn)楝F(xiàn)代的物流運(yùn)輸更加方便快捷，而且運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品數(shù)量繁多，能夠以最快的速度運(yùn)輸?shù)绞袌?chǎng)中，從而真正進(jìn)入到尋常百姓家，真正為人們的生活帶來便利；商業(yè)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，市場(chǎng)的擴(kuò)寬，傳統(tǒng)的物流形式已滿足不了發(fā)展需要，第三方物流擁有便利的交通運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，對(duì)于其發(fā)展具有非常重要的作用。

1.2以提高物流環(huán)節(jié)的服務(wù)附加值為目標(biāo)的基礎(chǔ)物流服務(wù)模式。第三方物流方式雖然在運(yùn)輸方式上具有很多優(yōu)勢(shì)，但是當(dāng)前一些企業(yè)對(duì)于第三方物流服務(wù)需求比較低，根據(jù)企業(yè)需求，物流方式逐漸由基礎(chǔ)性的服務(wù)向高附加值的物流服務(wù)發(fā)展，使得企業(yè)在為物流方提供運(yùn)輸費(fèi)用的同時(shí)，自身也能夠獲取一些利益，以節(jié)約資源，這是從節(jié)約成本角度考慮的。

1.3以電子商務(wù)為平臺(tái)的運(yùn)作模式。電子商業(yè)是依托信息技術(shù)發(fā)展而來的，在如今的企業(yè)商業(yè)營(yíng)銷中發(fā)揮著越來越重要的作用。其與第三方物流的合作，實(shí)現(xiàn)了近距離的產(chǎn)品推銷。在電子商務(wù)平臺(tái)中，第三方提供著信息交換、交易等責(zé)任，為企業(yè)在營(yíng)銷方面省去了很多環(huán)節(jié)，省去了許多復(fù)雜繁瑣的流程。

2.電子流程再造。

2.1電子商務(wù)流程再造的概述。企業(yè)流程再造簡(jiǎn)稱BRP，又稱為業(yè)務(wù)流程重組，是由美國(guó)麻省理工學(xué)院一位教授與一位資深企業(yè)高管提出來的。對(duì)于企業(yè)流程再造二人給出的定義是在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式下，改善質(zhì)量、成本等運(yùn)用基礎(chǔ)，對(duì)工作流程進(jìn)行徹底的改革，以更好地促進(jìn)企業(yè)運(yùn)用發(fā)展。

2.2電子商務(wù)流程改造的必要性。企業(yè)流程再造是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，按照分工原則，使分工更加明確，資源分配更加合理，促使資源優(yōu)勢(shì)被充分發(fā)揮出來。對(duì)于運(yùn)營(yíng)流程的改變需要體現(xiàn)出先進(jìn)性，其目的是通過流程的設(shè)計(jì)，減少不必要的影響因素，以達(dá)到提升業(yè)績(jī)的作用。第三方物流企業(yè)在現(xiàn)代物流環(huán)境的支持影響下，客戶需求發(fā)生了很大的改觀，例如訂單提前期時(shí)間縮短，通過電子商務(wù)的平臺(tái)企業(yè)可以真實(shí)了解營(yíng)銷情況，及時(shí)下訂單，補(bǔ)缺供不應(yīng)求的產(chǎn)品。流程的改造是針對(duì)內(nèi)外環(huán)境共同決定的，通過在線交流，能夠滿足客戶的多元化需求。

二、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷與改善措施對(duì)策

1.商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷與電子商務(wù)流程再造發(fā)展現(xiàn)狀。

1.1時(shí)機(jī)尚未成熟。商業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，將電子商務(wù)作為一種重要的商務(wù)工具進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)推廣。但是對(duì)于后續(xù)的企業(yè)來說，一方面為了在沒有發(fā)展電子商務(wù)的情況下，保證原有的市場(chǎng)，另一方面為了發(fā)展電子商務(wù)，需要加大投入力度，花費(fèi)巨大的成本提升品牌優(yōu)勢(shì)。后來進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)，除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)之外，還需要根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)，有的企業(yè)缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，錯(cuò)過了最佳的發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷方式的時(shí)機(jī)，這些因素勢(shì)必會(huì)為企業(yè)增加沉重的負(fù)擔(dān)。

1.2企業(yè)的逆向選擇。逆向選擇對(duì)于信息的處理顯得有些不對(duì)稱，是一種在不正義的情況下獲取利益的行為。這種方式營(yíng)銷信息的不對(duì)稱與不確定的性質(zhì)，使得交易費(fèi)用大為增加。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，消費(fèi)者會(huì)以多種形式來了解產(chǎn)品信息，電子商務(wù)為廣大消費(fèi)者提供了產(chǎn)品信息的服務(wù)，使消費(fèi)者一目了然，為是否購買產(chǎn)品提供參考。有的不法分子會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)漏洞，將信息轉(zhuǎn)賣給第三方，不法分子從中獲取利益，而企業(yè)在不知情的情況下?lián)p失了一大筆利潤(rùn)。

1.3營(yíng)銷方式方面體現(xiàn)不出忠誠度。消費(fèi)者進(jìn)行購物與享受企業(yè)提供服務(wù)，起決定性作用的是產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量，很多企業(yè)商家為了吸引消費(fèi)者注意力，開展價(jià)格折扣與消費(fèi)積分的營(yíng)銷策略。企業(yè)希望通過這種方式贏得顧客的信任，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量不相適應(yīng)的情況，有些產(chǎn)品價(jià)格雖然低，但是質(zhì)量上不能滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)積分很少，容易引發(fā)顧客的沖動(dòng)消費(fèi)，很難取得消費(fèi)者的信任。

2.電子商務(wù)流程再造發(fā)展現(xiàn)狀。

2.1重視流程，忽略了部門職能的發(fā)揮。商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過于重視效益，過于注重流程的方便快捷化，各部門之間的合作較為混亂，為了獲得效益，很難做到要求部門之間相互合作，分工不是很明確，難以發(fā)揮出部門的職能，難以進(jìn)行各部門之間的有序合作。

2.2交易形式的改變。電子商務(wù)的發(fā)展與傳統(tǒng)商務(wù)模式其中一個(gè)不同之處是結(jié)算方式上的改變。通過與銀行金融機(jī)構(gòu)的合作，可以把真實(shí)的貨幣借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線電子形式的支付，現(xiàn)代用于電子商務(wù)結(jié)算的方式有信用卡型、現(xiàn)金模擬型、存款利用型方式。企業(yè)中根據(jù)訂單需求，通知各部門，各部門之間履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線資金交易。

3.擺脫商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷困境與電子商務(wù)再造的措施對(duì)策。很多時(shí)候商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷困境并不是企業(yè)自身營(yíng)銷策略方面出現(xiàn)了問題，市場(chǎng)對(duì)于資源具有支配作用，企業(yè)在營(yíng)銷過程中會(huì)遇到很多同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)中也會(huì)存在不合理的規(guī)則，令企業(yè)營(yíng)銷擺脫不了限制，從而制約了企業(yè)發(fā)展。為了保證公平競(jìng)爭(zhēng)，需要對(duì)市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行改進(jìn)。政府多給予企業(yè)政策等方面的支持，對(duì)于不同類型的企業(yè)采取不同的措施，以買斷、破產(chǎn)重組等方式加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，為企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展注入新鮮血液。有關(guān)部門應(yīng)修改、制定相關(guān)的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，開展宣傳教育活動(dòng)，以為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的法律保障。電子商務(wù)流程改造，首先一點(diǎn)大力進(jìn)行信息化建設(shè)，從設(shè)施條件上滿足發(fā)展電子商務(wù)的需要，重新規(guī)劃企業(yè)部門之間的職責(zé)，使各部門之間在本部門業(yè)務(wù)處理上各司其職，其他重要環(huán)節(jié)上相互之間團(tuán)結(jié)合作，加大引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，定期進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一方面企業(yè)制定相關(guān)的規(guī)章制度規(guī)范工作人員的行為，建立一系列可以充分協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，搭建與第三方、消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)，建立客戶反饋的機(jī)制。兼顧電子商務(wù)與其他環(huán)節(jié)的有序性，運(yùn)用完善的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)能夠有序銜接，促進(jìn)工作效率大大提高。

三、結(jié)語

第6篇

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。黨的十六屆五中全會(huì)指出，要深入實(shí)施科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為科學(xué)技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的中心環(huán)節(jié)，大力提高原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新的能力。黨的十七大進(jìn)一步指出：提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，這是國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國(guó)力的關(guān)鍵。自主創(chuàng)新作為國(guó)家戰(zhàn)略的提出和實(shí)施．反映了我們黨對(duì)世界經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展趨勢(shì)和內(nèi)在規(guī)律的準(zhǔn)確把握，體現(xiàn)了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的新要求，標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入必須依靠科技進(jìn)步和自主創(chuàng)新來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?dú)v史階段。

在推進(jìn)自主創(chuàng)新的國(guó)家戰(zhàn)略中，煙草行業(yè)承擔(dān)著重要的使命。在2006年全國(guó)煙草科技大會(huì)上，國(guó)家局向全行業(yè)發(fā)出了“全面增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，為建設(shè)創(chuàng)新型行業(yè)而努力奮斗”的號(hào)召，2007年全行業(yè)深入開展了“創(chuàng)新年”活動(dòng)。姜成康局長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，努力提高自主創(chuàng)新能力。”“自主創(chuàng)新已成為能否保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素”。

企業(yè)是自主創(chuàng)新的主體，煙草工商企業(yè)是煙草行業(yè)推進(jìn)自主創(chuàng)新的主體。長(zhǎng)期以來，工業(yè)企業(yè)對(duì)以技術(shù)為核心的自主創(chuàng)新高度重視并積極實(shí)踐，商業(yè)企業(yè)由于技術(shù)含量不足對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)則相對(duì)忽視，創(chuàng)新主體地位發(fā)揮不充分。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要牢固樹立創(chuàng)新主體意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)是自主創(chuàng)新投入、資源整合利用和成果應(yīng)用主體的認(rèn)識(shí)，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)，大力推進(jìn)自主創(chuàng)新，培育企業(yè)自主競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為提高中國(guó)煙草的總體競(jìng)爭(zhēng)力作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

自主創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程．煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)自主創(chuàng)新的主要實(shí)踐路徑有哪些?解答這一基本命題，需要從煙草商業(yè)企業(yè)當(dāng)前的基本使命出發(fā)，緊緊圍繞堅(jiān)持和完善專賣制度、積極推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革這個(gè)發(fā)展主線，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場(chǎng)監(jiān)管創(chuàng)新、營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新為核心，以管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，以文化創(chuàng)新與人才創(chuàng)新為保障，積極有效地推進(jìn)要素創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)從要素驅(qū)動(dòng)型向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，從資源依賴型向能力成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變。

一、以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，提升科學(xué)發(fā)展水平

實(shí)施自主創(chuàng)新，要以轉(zhuǎn)變思想、更新觀念為先導(dǎo)。觀念創(chuàng)新本質(zhì)上是一種思維的轉(zhuǎn)換，涉及到世界觀和方法論的改變。例如：**省局(公司)自2007年以來提出“由增長(zhǎng)型組織向成長(zhǎng)型組織轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略思想，不僅是一次巨大的觀念創(chuàng)新，也是一個(gè)很好的戰(zhàn)略創(chuàng)新，對(duì)提升全省煙草商業(yè)系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展水平起到了強(qiáng)大的引導(dǎo)作用。

煙草商業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新，首先要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，并從貫徹科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識(shí)自主創(chuàng)新的重要性、必要性和必須性，自覺地把自主創(chuàng)新作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的中心環(huán)節(jié)，貫徹到企業(yè)改革與發(fā)展的方方面面。

其次要確立正確的創(chuàng)新觀。受傳統(tǒng)觀念的影響，目前煙草企業(yè)內(nèi)部還存在著諸如“不求有功，但求無過”、“槍打出頭鳥”等中庸思想，致使部分干部職工在工作中按部就班，因循守舊，被動(dòng)執(zhí)行，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。因此，既要在企業(yè)內(nèi)部大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，培育創(chuàng)新氛圍，倡導(dǎo)全員創(chuàng)新，全面創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為一種企業(yè)精神長(zhǎng)期培育，又要堅(jiān)持實(shí)事求是、科學(xué)創(chuàng)新的原則，遵循企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)化規(guī)律，不胡亂創(chuàng)新，不盲目創(chuàng)新。

第三要關(guān)注兩個(gè)創(chuàng)新源泉。煙草商業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)新有兩大思想源泉：一個(gè)是市場(chǎng)需求，對(duì)基層企業(yè)來說，市場(chǎng)需求永遠(yuǎn)是創(chuàng)新的思想源泉，因此，要不斷深化對(duì)卷煙市場(chǎng)的研究，充分挖掘和深入把握消費(fèi)需求；一個(gè)是以人為本，任何創(chuàng)新都要通過人的努力去實(shí)現(xiàn)，要使企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性效果，就要把其次要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。例如，**省六安煙草近年來通過構(gòu)建卷煙市場(chǎng) 第四要重視管理細(xì)節(jié)創(chuàng)新。企業(yè)管理的一個(gè)基本趨勢(shì)就是精細(xì)化、精益化。煙草商業(yè)企業(yè)要善于從細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化管理執(zhí)行力，把各種管理措施落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮實(shí)效，尤其是要在節(jié)約資源和降低成本費(fèi)用上取得突破，實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前煙草行業(yè)開展的“對(duì)標(biāo)”活動(dòng)為開展精細(xì)化管理創(chuàng)新提供了寶貴的契機(jī)。

五、以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，建設(shè)現(xiàn)代煙草流通企業(yè)

排除煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，煙草商業(yè)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更多體現(xiàn)在信息化、數(shù)字化方面，同時(shí)管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等都需要通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段予以實(shí)現(xiàn)。因此，技術(shù)創(chuàng)新在煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新體系中起著不可缺少的重要支撐作用。

技術(shù)創(chuàng)新要圍繞建設(shè)現(xiàn)代煙草流通體系進(jìn)行。姜成康局長(zhǎng)深刻指出：“要提高網(wǎng)建的信息化水平，用信息化對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)行徹底改造，提高商業(yè)企業(yè)的整體管理水平。”新形勢(shì)下，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與現(xiàn)代流通建設(shè)已經(jīng)融為一體，現(xiàn)代流通以信息化為主要特征，信息化是開啟現(xiàn)代煙草流通之門的一把“金鑰匙”。在網(wǎng)建全面提升過程中，如何將信息化手段與工具全面導(dǎo)入到卷煙營(yíng)銷與服務(wù)的過程巾，還有廣闊的創(chuàng)新空間。

要把管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新(信息化建設(shè))有效結(jié)合起來。管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)行業(yè)和企業(yè)前進(jìn)的兩只車輪。煙草商業(yè)企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)《數(shù)字煙草發(fā)展鋼要》，加快推進(jìn)信息化建設(shè)步伐，以強(qiáng)大的信息技術(shù)為管理創(chuàng)新作支撐，用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)來改造企業(yè)，推動(dòng)管理現(xiàn)代化，提高決策能力和管理水平。

六、以文化與人才創(chuàng)新為保障，提供發(fā)展動(dòng)力與活力

第7篇

值得關(guān)注的是，近年來醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)鏈整合的步伐正在加快，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)開始成為產(chǎn)業(yè)鏈上的核心企業(yè)。龍頭企業(yè)紛紛通過并購重組，迅速擴(kuò)大規(guī)模，在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中的地位不斷提高，議價(jià)能力增強(qiáng)。在這一過程中，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)視現(xiàn)代物流被為醫(yī)藥企業(yè)的核心能力之一，物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)受到重視，醫(yī)藥物流呈現(xiàn)出新的發(fā)展格局。

兼并重組是大趨勢(shì)

行業(yè)比較分散，集中度較低是我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的明顯特點(diǎn)。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，截至2009年底，全國(guó)共有藥品批發(fā)企業(yè)1.3萬多家；藥品零售連鎖企業(yè)2149家，下轄門店13.5萬多家，零售單體藥店25.3萬多家，零售藥店門店總數(shù)達(dá)38.8萬多家。近幾年，在政策的推動(dòng)下，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)集中度不斷提升，醫(yī)藥商業(yè)前三強(qiáng)的市場(chǎng)份額由2003年的12.7％提高到2009年的21％。估計(jì)到2011年底，前三強(qiáng)的市場(chǎng)份額可達(dá)28％～30％。特別是“新醫(yī)改”方案啟動(dòng)實(shí)施后，政策引導(dǎo)和市場(chǎng)需求的雙重推動(dòng)進(jìn)一步促使中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)。

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的整合已經(jīng)成為醫(yī)藥流通行業(yè)的方向，特別是2010年以來，整合的速度之快出乎所有人的預(yù)料。預(yù)計(jì)到2015年，排名前十位的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)將占全國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)份額的60％～70％。隨著整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集中度的提高，越來越多的中小企業(yè)將難以為繼，無論他們?cè)敢饣虿辉敢猓鲃?dòng)或被動(dòng)，將通過被并購、重組或破產(chǎn)的方式，融入幾大供應(yīng)鏈體系，參與新～輪的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

從目前中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的并購情況來看，國(guó)有、民營(yíng)、外資以及中型上市公司等幾大陣營(yíng)各有特點(diǎn)，基本上是按照每個(gè)企業(yè)管理層的價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)與策略而進(jìn)行的。其中，國(guó)藥、華潤(rùn)北藥、上藥三大國(guó)有企業(yè)必爭(zhēng)前三甲，誰都不愿意落后。九州通是民營(yíng)企業(yè)中最大的一家，也是最早在中國(guó)布局網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。一些中型的上市企業(yè)發(fā)展速度太慢，沒有能力去并購更多的企業(yè)，因此一直在選擇合作者。這些企業(yè)雖然不能決定市場(chǎng)的發(fā)展方向，但可以影響到前三甲在全國(guó)的排名，或者在一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)份額。

此外，歐美日的前三甲醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)也希望進(jìn)入中國(guó)這個(gè)未來全球最大的醫(yī)藥市場(chǎng)。比如，歐洲聯(lián)合收購了廣州醫(yī)藥51％的股權(quán)，日本的兩家公司分別與國(guó)藥和上藥組建了銷售規(guī)模10億元左右的合資企業(yè)，美國(guó)的康地納健康集團(tuán)(Cardinal Health)已經(jīng)并購了在中國(guó)投資20年、銷售規(guī)模70億元的永裕公司，擬憑借他們?cè)诿绹?guó)的分銷管理和醫(yī)院服務(wù)經(jīng)驗(yàn)大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

隨著并購速度的加快，醫(yī)藥流通前三甲企業(yè)的實(shí)力大增，他們的一舉一動(dòng)將對(duì)行業(yè)格局帶來巨大影響。

(一)國(guó)藥集團(tuán)

國(guó)藥集團(tuán)的管理層大部分出身于商業(yè)企業(yè)基層，熟悉并深刻了解這個(gè)行業(yè)。在中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)迅速發(fā)展、政府鼓勵(lì)提高行業(yè)集中度的今天，國(guó)藥于2010年成功并購了30多家二級(jí)城市的商業(yè)企業(yè)，并且基本完成了全國(guó)各省的網(wǎng)絡(luò)布局，目前處于行業(yè)領(lǐng)先地位，通過并購快速擴(kuò)大規(guī)模、占領(lǐng)市場(chǎng)是其主要目標(biāo)。

(二)華潤(rùn)北藥

華潤(rùn)北藥擁有國(guó)際視野的人才和多種資源，在多元化投資方面是醫(yī)藥行業(yè)的老大。2010年下半年，在江蘇、遼寧、河南、山東等地成功并購了10多家銷售規(guī)模在10億～35億的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。

(三)上海醫(yī)藥

上海醫(yī)藥與上海實(shí)業(yè)合并后，有資本運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。通過收購廣州中山醫(yī)藥、福建省醫(yī)藥、北京上藥愛心偉業(yè)醫(yī)藥、中信醫(yī)藥，確立了其以華東、華北和華南地區(qū)為主的全國(guó)性三大區(qū)域戰(zhàn)略架構(gòu)。其中，投入40億元對(duì)中信醫(yī)藥的并購更是創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)最大規(guī)模醫(yī)藥商業(yè)并購的紀(jì)錄。

醫(yī)藥商業(yè)物流體系建設(shè)現(xiàn)狀

受到多級(jí)分銷體制逐漸扁平化、GSP認(rèn)證抬高了醫(yī)藥流通行業(yè)準(zhǔn)入門檻、行業(yè)整合加速等多重因素的影響，為了生存和發(fā)展，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)開始不斷加大對(duì)物流系統(tǒng)建設(shè)的投入，以提高物流效率和服務(wù)水平，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的地位。

值得關(guān)注的是，新一輪的醫(yī)藥物流建設(shè)出現(xiàn)了明顯變化，開始從作業(yè)管理層面上升到戰(zhàn)略管理高度，物流被當(dāng)作企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有兩方面：一是醫(yī)藥行業(yè)重組、整合的過程中，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，而物流網(wǎng)絡(luò)是保障企業(yè)業(yè)務(wù)資源能夠有效整合、形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)的根本；二是醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入“微利時(shí)代”后，企業(yè)希望通過強(qiáng)化物流管理實(shí)現(xiàn)減本增效，以期在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自身的成本優(yōu)勢(shì)。

整體而言，全國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的物流體系建設(shè)基本上處于兩級(jí)分化的狀態(tài)。中小企業(yè)基本上還沒有開始建設(shè)物流系統(tǒng)；而越來越多的大中型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)由于認(rèn)識(shí)到物流的重要性，紛紛加大投入，上馬物流配送中心建設(shè)項(xiàng)目。但從目前采用的技術(shù)和物流管理運(yùn)作水平來看，大部分企業(yè)還處于發(fā)展現(xiàn)代物流的初級(jí)階段。

從建設(shè)情況來看，年銷售額在10億元左右的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)進(jìn)行物流系統(tǒng)的建設(shè)與改造，多是為了通過藥監(jiān)局GSP標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。因?yàn)镚SP標(biāo)準(zhǔn)對(duì)庫房面積、設(shè)備設(shè)施、管理制度等方面都提出了具體而明確的要求，對(duì)于沒有達(dá)到GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，國(guó)家將采取一票否決制，不允許其進(jìn)入醫(yī)藥流通行業(yè)。與這些企業(yè)不同，國(guó)藥、上藥、九州通等大型的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)則是基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在人力資源、物流設(shè)備、信息系統(tǒng)等方面進(jìn)行了大量的投入，并在局部地區(qū)取得了很好的成效，比較熟練的掌握了現(xiàn)代物流設(shè)備與信息技術(shù)的應(yīng)用，并培養(yǎng)和擁有了一批優(yōu)秀的現(xiàn)代物流管理人才。例如，目前，國(guó)藥集團(tuán)已在上海、北京、廣州、天津、沈陽、太原、石家莊、烏魯木齊、長(zhǎng)沙、鄭州、合肥、武漢、揚(yáng)州、深圳等地建有現(xiàn)代化的物流配送中心，全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)布局初具規(guī)模。

實(shí)際上，一個(gè)成功的醫(yī)藥物流中心建設(shè)項(xiàng)目取決于多方面的因素，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)與物流技術(shù)來改造企業(yè)的物流流程，優(yōu)化供應(yīng)鏈。同時(shí)，企業(yè)還要關(guān)注在物流能力建設(shè)上的投資與其銷售規(guī)模相匹配，不必過分追求先進(jìn)性，應(yīng)以適用為原則。比如一個(gè)2萬平米左右的物流中心，可以支持50億～100億的貨物吞吐量，根據(jù)存放的貨物附加值高低和訂單處理的實(shí)際需要，來選擇適用的物流設(shè)備。另外，關(guān)注高端物流人才的長(zhǎng)期培養(yǎng)和社會(huì)物流資源的高效利用，也是保證醫(yī)藥物流項(xiàng)目成功運(yùn)作的重要因素。

問題與對(duì)策

對(duì)于在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模兼并重組的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)而言，內(nèi)部整合是大家共同面臨的一個(gè)問題。而在整合工作中，困難最大的是物流的整合，具體表現(xiàn)在以下方面：

第一，流程的再造、利益的再分配。在現(xiàn)代物流管理中，收貨一驗(yàn)收一入庫一上架一開單一揀

貨一復(fù)合一集貨一發(fā)運(yùn)等，每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的把控。而在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，銷售和采購?fù)嬖谝恍┎灰?guī)范的做法，影響物流作業(yè)。如果不進(jìn)行整個(gè)業(yè)務(wù)流程的再造，現(xiàn)代化的物流運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)不會(huì)成功。

第二，企業(yè)高管對(duì)現(xiàn)代物流的真正認(rèn)識(shí)與觀念改變，增加對(duì)物流的投入和高端復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

第三，全國(guó)多倉庫多貨主的標(biāo)準(zhǔn)管理模式的建立與推進(jìn)。以往在沒有現(xiàn)代化流程管理的情況下，經(jīng)常出現(xiàn)藥品在各地間流轉(zhuǎn)，造成不必要的重復(fù)運(yùn)輸。在完成全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局后，需要建立與推進(jìn)多倉多貨主的標(biāo)準(zhǔn)管理，統(tǒng)一配送，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本的降低。這項(xiàng)工作不存在技術(shù)困難，成功的關(guān)鍵取決于流程的再造和權(quán)力的再分配。

從規(guī)劃角度來看，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)布局時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

一是要有全國(guó)性的整體考慮和前瞻性的考慮；

二是物流規(guī)劃必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相符合，堅(jiān)持與業(yè)務(wù)同步規(guī)劃的原則；

三是根據(jù)覆蓋的半徑、客戶分布、配送時(shí)限要求合理進(jìn)行物流布局：

四是物流建設(shè)的投資要堅(jiān)持多模式、分步實(shí)施、逐步到位的原則。不同區(qū)域，采用不同的投資模式。專業(yè)的第三方物流是發(fā)展方向

除了物流體系建設(shè)外，醫(yī)藥物流外包、發(fā)展第三方物流也是未來的行業(yè)發(fā)展方向。目前藥品在物流倉儲(chǔ)方面存在諸多問題，如傳統(tǒng)的藥品存儲(chǔ)管理落后，存放條件差，運(yùn)輸過程中缺乏必要的溫度控制等，這些都是藥品流通過程中的薄弱環(huán)節(jié)。為此，《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011－2015)》中提出了利用現(xiàn)代科技手段和信息化技術(shù)推動(dòng)現(xiàn)代醫(yī)藥物流發(fā)展，鼓勵(lì)藥品流通企業(yè)物流功能社會(huì)化，有條件的發(fā)展第三方醫(yī)藥物流等引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展壯大的幾項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，企業(yè)可以采用無線射頻、全球衛(wèi)星定位、無線通訊、溫度傳感等現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及自動(dòng)分揀、冷鏈物流等先進(jìn)設(shè)備，改造傳統(tǒng)的醫(yī)藥物流方式，不斷提高流通效率。

據(jù)悉，國(guó)家有關(guān)部門將在年內(nèi)制訂出臺(tái)《醫(yī)藥物流服務(wù)規(guī)范》和《藥品現(xiàn)代物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)細(xì)則，以推動(dòng)醫(yī)藥物流規(guī)范發(fā)展。

第8篇

一、以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，提升科學(xué)發(fā)展水平

實(shí)施自主創(chuàng)新，要以轉(zhuǎn)變思想、更新觀念為先導(dǎo)。觀念創(chuàng)新本質(zhì)上是一種思維的轉(zhuǎn)換，涉及到世界觀和方法論的改變。例如：××省局(公司)自2007年以來提出“由增長(zhǎng)型組織向成長(zhǎng)型組織轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略思想，不僅是一次巨大的觀念創(chuàng)新，也是一個(gè)很好的戰(zhàn)略創(chuàng)新，對(duì)提升全省煙草商業(yè)系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展水平起到了強(qiáng)大的引導(dǎo)作用。

二、推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管創(chuàng)新，提升市場(chǎng)管理效率

執(zhí)行好煙草專賣制度，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，是國(guó)家賦予煙草行業(yè)的神圣責(zé)任。因此，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管理念、內(nèi)涵與方式，是煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施自主創(chuàng)新的核心內(nèi)容之一。如何推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管創(chuàng)新，從而有效履行專賣職能，切實(shí)提升市場(chǎng)管理效率?

首先要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管理念。一是克服重“外打”、輕“內(nèi)管”的傾向，做到“內(nèi)外監(jiān)管”并重；二是克服重監(jiān)管、輕服務(wù)的傾向，做到管服并重，寓管理于服務(wù)之中；三是克服重結(jié)果、輕程序的傾向，做到結(jié)果與程序并重，依法行政，公正公平執(zhí)法；四是克服重走訪、輕分析的傾向，做到走訪與分析并重，對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作。

其次要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。例如，××省六安煙草近年來通過構(gòu)建卷煙市場(chǎng)綜合治理防控體系，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的創(chuàng)新，通過加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化基層隊(duì)所建設(shè)，架構(gòu)城鄉(xiāng)卷煙市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)；通過開展“送法下鄉(xiāng)”，推動(dòng)法制化進(jìn)程；通過完善政法煙草聯(lián)席會(huì)議制度和聯(lián)合執(zhí)法制度，開展協(xié)同執(zhí)法等，使六安卷煙市場(chǎng)監(jiān)管形成了依靠多方力量進(jìn)行綜合治理的長(zhǎng)效機(jī)制。

第三要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式。在管理方式上，根據(jù)煙草行業(yè)形勢(shì)發(fā)展的變化，不斷健全監(jiān)管制度，規(guī)范監(jiān)管流程，突出管理機(jī)制的有效運(yùn)行，確保企業(yè)執(zhí)行能力的提高，力求標(biāo)本兼治。從具體做法上，要適應(yīng)新的市場(chǎng)監(jiān)管形勢(shì)，積極開拓新思路，研究新辦法，在客戶管理、法制宣傳、專銷協(xié)同、專賣隊(duì)伍建設(shè)、裝備水平等方面不斷推陳出新。

三、推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新，提升營(yíng)銷服務(wù)水平

現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是煙草商業(yè)企業(yè)的生存之本、發(fā)展之基和核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。因此，以全面提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)不斷進(jìn)行營(yíng)銷與服務(wù)創(chuàng)新，既是煙草商業(yè)企業(yè)開展自主創(chuàng)新的核心內(nèi)容之一，也是煙草商業(yè)企業(yè)富有效率、充滿活力的保證。

首先要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷理念。在“按客戶訂單組織貨源”的全新業(yè)務(wù)模式下，煙草商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷理念要完成五個(gè)轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新：由傳統(tǒng)計(jì)劃銷售向市場(chǎng)訂單營(yíng)銷轉(zhuǎn)變；由單向電話銷售向互動(dòng)整合營(yíng)銷轉(zhuǎn)變；由粗放產(chǎn)品銷售向精細(xì)品牌營(yíng)銷轉(zhuǎn)變；由零售終端銷售向區(qū)域深度營(yíng)銷轉(zhuǎn)變；由工商終端分離向工商協(xié)同營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。

其次要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制。其關(guān)鍵是要建立適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作的營(yíng)銷機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控能力與操作能力。加強(qiáng)市場(chǎng)診斷與調(diào)研，尋找掌握卷煙市場(chǎng)的變化規(guī)律，做好市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，從而更好地響應(yīng)市場(chǎng)，駕馭市場(chǎng)，滿足需求。完善品牌進(jìn)入及退出管理制度，建立品牌導(dǎo)入市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)機(jī)制與品牌市場(chǎng)退出分析評(píng)估體系。以終端建設(shè)為重心，建立集市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、品牌培育于一體的規(guī)范化操作模式。深化客戶關(guān)系管理，細(xì)化客戶分類，優(yōu)化貨源供應(yīng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，在差異化服務(wù)中有效提升客戶價(jià)值。積極推進(jìn)工商協(xié)同營(yíng)銷，在品牌發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和信息共享等方面形成工商協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制。

再次要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷組織體系。一是完善營(yíng)銷中心建設(shè)，突出營(yíng)銷責(zé)任主體的作用；二是建立起以業(yè)績(jī)考核為基礎(chǔ)、以過程控制為重點(diǎn)的綜合績(jī)效管理體系；三是加強(qiáng)以客戶經(jīng)理為核心的營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，積極打造職業(yè)化、專業(yè)化、高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍。

第四要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)品牌。服務(wù)創(chuàng)新無止境，目前煙草商業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)方式、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面都有創(chuàng)新與改進(jìn)的空間，要通過服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)品質(zhì)一流、形象一流、識(shí)別鮮明的煙草服務(wù)品牌。

第五要?jiǎng)?chuàng)新物流體系。在建設(shè)“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、低成本”的現(xiàn)代物流體系中充分發(fā)揮科技作用，以科學(xué)的管理方法和手段，以優(yōu)化流程為主線，推行業(yè)務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程低成本、高效率，提高卷煙物流體系的科技水平。

四、推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

如果說工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新重點(diǎn)是技術(shù)創(chuàng)新，那么商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新重點(diǎn)則是管理創(chuàng)新，通過深化改革、加強(qiáng)管理，切實(shí)提高工作效率、工作質(zhì)量和管理水平。建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的中國(guó)煙草”這一總體要求為煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新指明了方向。

首先要依法管理和實(shí)施管理創(chuàng)新。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，煙草商業(yè)企業(yè)必須提高法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，認(rèn)真學(xué)法，守法，用法，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，依法管理，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，規(guī)范和約束企業(yè)管理行為。堅(jiān)持把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為保證企業(yè)健康發(fā)展的生命線，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，在法制、規(guī)范的軌道上開展管理創(chuàng)新活動(dòng)。××省局2009年在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展“全面規(guī)范梳理年”活動(dòng)，就是一個(gè)很好的規(guī)范建設(shè)創(chuàng)新活動(dòng)。

其次管理創(chuàng)新要結(jié)合實(shí)際務(wù)求實(shí)效。實(shí)施管理創(chuàng)新，必須從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，選擇最適合自己的管理模式，才能真正管用，取得實(shí)效。要尊重歷史，正視現(xiàn)實(shí)，展望未來，對(duì)本企業(yè)的管理實(shí)踐進(jìn)行科學(xué)總結(jié)，梳理管理思路和規(guī)劃，在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新管理模式，提高實(shí)際效果，反對(duì)照抄照搬別的企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)的盲目做法。

第三管理創(chuàng)新要狠抓基礎(chǔ)管理。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理首先要加強(qiáng)制度建設(shè)，制度建設(shè)帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性，要按照國(guó)家局要求建立并不斷完善“全面覆蓋、全員執(zhí)行、全程控制”的制度體系。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理要把貫徹iso9001標(biāo)準(zhǔn)作為重要抓手和切入點(diǎn)，通過貫標(biāo)積極構(gòu)筑企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺(tái)，優(yōu)化工作流程，形成行為規(guī)范，推進(jìn)管理創(chuàng)新。例如：六安煙草作為××煙草商業(yè)系統(tǒng)iso9001質(zhì)量管理體系建設(shè)試點(diǎn)單位，堅(jiān)持全面質(zhì)量管理的理念，打造一個(gè)全面規(guī)范導(dǎo)向的企業(yè)管理平臺(tái)，力求使質(zhì)量管理體系更符合行業(yè)要求與企業(yè)實(shí)際需要，與各項(xiàng)實(shí)際工作實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，較好地發(fā)揮了質(zhì)量管理體系在夯實(shí)基礎(chǔ)管理中的作用。

第四要重視管理細(xì)節(jié)創(chuàng)新。企業(yè)管理的一個(gè)基本趨勢(shì)就是精細(xì)化、精益化。煙草商業(yè)企業(yè)要善于從細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化管理執(zhí)行力，把各種管理措施落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮實(shí)效，尤其是要在節(jié)約資源和降低成本費(fèi)用上取得突破，實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前煙草行業(yè)開展的“對(duì)標(biāo)”活動(dòng)為開展精細(xì)化管理創(chuàng)新提供了寶貴的契機(jī)。

五、以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，建設(shè)現(xiàn)代煙草流通企業(yè)

六、以文化與人才創(chuàng)新為保障，提供發(fā)展動(dòng)力與活力

自主創(chuàng)新離不開創(chuàng)新人才，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)離不開創(chuàng)新文化。煙草商業(yè)企業(yè)一切創(chuàng)新活動(dòng)都是以人才為根本，以文化為土壤的，只有建立了人才創(chuàng)新機(jī)制與文化創(chuàng)新機(jī)制，企業(yè)發(fā)展才具有不竭的動(dòng)力與活力。

創(chuàng)新人才機(jī)制，建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從占有物質(zhì)資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為爭(zhēng)奪優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最終取決于人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，從價(jià)值理念上真正承認(rèn)人才的地位，營(yíng)造平等和諧的用人環(huán)境，造就有利于人才輩出的良好環(huán)境；創(chuàng)新人才選拔和培育機(jī)制，做到企業(yè)內(nèi)外部并重，尤其對(duì)創(chuàng)新性人才，要不拘一格選拔，大膽培養(yǎng)；創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制，建立科學(xué)合理的激勵(lì)與約束對(duì)稱機(jī)制，最大限度地激發(fā)企業(yè)人才的積極性和創(chuàng)造性。

第9篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè)；成本；管理控制

隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織以來，我國(guó)的現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的時(shí)代，與此同時(shí)大量的外資進(jìn)入中國(guó)，并在國(guó)內(nèi)進(jìn)行迅速的擴(kuò)張與發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈來愈激烈。在經(jīng)濟(jì)全球化、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)、多元化的商業(yè)環(huán)境中，我國(guó)企業(yè)若想在其中占有一席之地就必須發(fā)揮自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，逐步穩(wěn)健的提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低經(jīng)營(yíng)商品的經(jīng)營(yíng)成本，加強(qiáng)企業(yè)成本管理的水平、觀念與思路，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略式發(fā)展。

一、目前商業(yè)企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的成本管理模式是用企業(yè)所經(jīng)營(yíng)商品的成本節(jié)約與否來評(píng)估的，這樣的評(píng)估模式只是從片面的角度出發(fā)，單單的考慮以降低商品成本甚至是規(guī)避某些費(fèi)用來達(dá)到降低成本的目的。從過去狹隘商品成本管理的本質(zhì)來看，企業(yè)將商品成本管理的目的無外乎為總結(jié)為“減少支出、降低成本”，這樣的商品成本管理存在著諸多的問題與漏洞：

1.企業(yè)的成本管理觀念落后

企業(yè)的成本管理觀念落后，普遍表現(xiàn)為大多數(shù)的企業(yè)比較看重其內(nèi)部的控制，反而忽視了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。所謂的商業(yè)企業(yè)成本，就是企業(yè)從其商品采購到最終銷售出去所發(fā)生的所有費(fèi)用，這其中還包括商品的售后服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。就目前階段企業(yè)的這方面而言，企業(yè)的商品成本管理大多將商品的流通看作中心，看重商品流通成本的管理，卻忽略了企業(yè)內(nèi)部其他非流通部門對(duì)成本費(fèi)用的影響、商業(yè)企業(yè)外部的價(jià)值鏈、企業(yè)商品所占市場(chǎng)地位的成本管理、商品宣傳尤其是大量的廣告費(fèi)用管理等管理項(xiàng)目。這些管理項(xiàng)目上的缺失與漏洞都會(huì)影響到企業(yè)的效益，阻礙企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.企業(yè)的成本管理措施滯后

企業(yè)的成本管理的措施滯后，這其中包括企業(yè)對(duì)于其所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品成本的預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品成本的決策等內(nèi)容，甚至有些企業(yè)就沒有對(duì)其經(jīng)營(yíng)商品進(jìn)行成本的預(yù)測(cè)。就目前階段企業(yè)的這方面而言，大多數(shù)企業(yè)的商品成本管理系統(tǒng)是為企業(yè)的進(jìn)貨計(jì)價(jià)和企業(yè)的收入效益服務(wù)的，普遍看重財(cái)務(wù)賬面上的管理，而且一般以“事后算賬”的形式，忽略實(shí)物的管理，經(jīng)營(yíng)控制的水平有待于大步調(diào)的提高。企業(yè)的這種成本管理與經(jīng)營(yíng)控制，極容易出現(xiàn)賬實(shí)不符、賬面成本缺失、報(bào)表過于形式化等不良現(xiàn)象。與此同時(shí)，多數(shù)企業(yè)的動(dòng)態(tài)成本管理經(jīng)驗(yàn)極度缺乏，缺少其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，尚未實(shí)施科學(xué)化的生產(chǎn)管理、成本管理。

3.企業(yè)商品的成品信息與成本管理不協(xié)調(diào)

企業(yè)商品的成品信息與成本管理不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在企業(yè)商品的成品信息不能滿足企業(yè)商品成本管理的需要，并且個(gè)別企業(yè)缺乏現(xiàn)代化的管理手段。對(duì)于現(xiàn)在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)，企業(yè)應(yīng)該不僅重視經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還應(yīng)該給予科學(xué)技術(shù)在企業(yè)建立現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)上足夠的發(fā)展空間與支持。在新形勢(shì)下，企業(yè)的成本管理必將朝著復(fù)雜化、多元化、國(guó)際化的方向逐步發(fā)展，而目前現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)以及管理手段在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)控制、成本管理上的應(yīng)用還是不盡人意。除此之外，企業(yè)管理人員素質(zhì)的提高對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)控制與成本管理水平的提高也是必須的。

二、新形勢(shì)下商業(yè)企業(yè)成本管理與控制的觀念及思路

1.企業(yè)應(yīng)樹立成本效益的觀念

眾所周知，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)群體追求的是企業(yè)各自的經(jīng)營(yíng)效益，商業(yè)企業(yè)也應(yīng)該建立其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的成本效益。與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不同的是，企業(yè)商品的成本利益是企業(yè)成本管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的體現(xiàn)，過去節(jié)約、節(jié)省的成本管理理念早已不適合現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。現(xiàn)代企業(yè)的成本管理所進(jìn)行的一切活動(dòng)都應(yīng)遵循著成本效益這一觀念，這樣才能使企業(yè)所進(jìn)行的投入更加的有必要、更加的合理，才能使投入創(chuàng)造更多的回報(bào)，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。這里所說的成本效益并不是一味的降低成本的支出，而是綜合的探索尋找最合適的成本支出比例。

2.企業(yè)應(yīng)樹立系統(tǒng)的成本管理觀念

企業(yè)應(yīng)樹立系統(tǒng)的成本管理觀念，指的是企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)本身的商品成本管理看作一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，進(jìn)行整體式、全局式的綜合化管理。企業(yè)樹立系統(tǒng)的成本管理觀念極具必要性：其一，系統(tǒng)的成本管理觀念提高了企業(yè)的商品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大了成本管理的視野，進(jìn)而使商品充分滿足市場(chǎng)的需求；其二，系統(tǒng)的成本管理觀念是適應(yīng)市場(chǎng)非物質(zhì)產(chǎn)品逐漸商品化的理念產(chǎn)物，提升了成本管理的內(nèi)涵與應(yīng)用；其三，系統(tǒng)的成本管理觀念極大減少了決策失誤為企業(yè)帶來的巨大損失，為商業(yè)企業(yè)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)利益的獲得打下了基礎(chǔ)。

3.企業(yè)應(yīng)樹立并注重以人為本的成本管理觀念

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益是企業(yè)與員工共同努力創(chuàng)造的，以人為本觀念的核心就是關(guān)心與尊重企業(yè)的員工，實(shí)施民主化的管理，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)勞動(dòng)的積極性，才能促進(jìn)企業(yè)和員工的全面發(fā)展。以人為本的觀念還體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)與消費(fèi)者、對(duì)合作伙伴的重視上，消費(fèi)者以及企業(yè)的合作伙伴對(duì)于商業(yè)企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的，廣泛的消費(fèi)人群才是刺激商品更新發(fā)展的動(dòng)力，良好的合作伙伴關(guān)系才能使商業(yè)企業(yè)的發(fā)展充滿生機(jī)與活力。

三、結(jié)語

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)成本管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著不可言喻的作用。現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)成本管理可以單獨(dú)的作為一個(gè)企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)工程項(xiàng)目，在逐漸提高管理人員職業(yè)素質(zhì)的同時(shí)進(jìn)行必要的、科學(xué)的、有效的管理，進(jìn)而逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖炳峰：淺析商業(yè)企業(yè)成本控制研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2009，（13）：51.

第10篇

自國(guó)家局1988年提出“企業(yè)文化”一詞以來,經(jīng)過近20年的消化、吸收和發(fā)展,“企業(yè)文化”開始被我國(guó)煙草行業(yè)所關(guān)注,特別是近幾年來,煙草行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)更是突飛猛進(jìn)。但縱觀企業(yè)文化建設(shè)在行業(yè)內(nèi)從引進(jìn)到實(shí)施幾年來的過程,有如一陣“旋風(fēng)”刮過,有過喧囂與,也有過淡漠與冷清,有草草收?qǐng)霾涣肆酥?有過眼云煙早已拋之九霄云外的,有不得要領(lǐng)仍在時(shí)不時(shí)提及的,而真正收效顯著的不多,大都數(shù)企業(yè)并沒有收到預(yù)期的成效。究其原因,有的沒把握住企業(yè)文化的真正內(nèi)涵的,也有的在實(shí)踐中不夠重視、脫離實(shí)際、走入誤區(qū),但主要還在于沒有根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)出發(fā),提出的企業(yè)文化核心理念錯(cuò)位,導(dǎo)致在企業(yè)文化建設(shè)中偏離了方向。煙草商業(yè)企業(yè)與工業(yè)不同,與其他行業(yè)的商業(yè)企業(yè)也不同,工業(yè)企業(yè)可以把品質(zhì)優(yōu)先、技術(shù)一流等來作為企業(yè)文化的定位,其他商業(yè)行業(yè)企業(yè)也可以把優(yōu)秀的營(yíng)銷手段、關(guān)愛員工等作為企業(yè)文化建設(shè)的核心,但煙草商業(yè)企業(yè)不行。雖說卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是煙草企業(yè)的第一生命線,這當(dāng)然是企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)方面,但還僅是手段而非其核心理念,在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中是其制度層和行為層,而非核心精神層。同樣,關(guān)愛員工應(yīng)是每一被譽(yù)為世界第一流的推銷員喬•吉拉德,他的一個(gè)最最重要的理念就是“:銷售就是服務(wù),服務(wù)就是愛。”顧客購煙,既需要商品,也需要服務(wù),而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)顧客購買商品。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,流通企業(yè)主要是通過服務(wù)來吸引顧客。文化個(gè)企業(yè)的應(yīng)有責(zé)任,當(dāng)然也應(yīng)該在企業(yè)文化建設(shè)中占有重要分量,但其也僅是企業(yè)文化體系中的一個(gè)方面而已,遠(yuǎn)不是全部,也不能概括煙草商業(yè)企業(yè)的核心精神。如果以這樣的理念作為企業(yè)文化建設(shè)的核心,就會(huì)走入誤區(qū),這主要表現(xiàn)在:一是企業(yè)文化的表象化。在脫離企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的情況下總結(jié)出的經(jīng)營(yíng)理念或企業(yè)精神,由于這些理念或精神根本不被認(rèn)可,因此實(shí)際上成為一種脫離企業(yè)實(shí)際的空談。由于對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)不夠,造成很多企業(yè)對(duì)此片面理解,把企業(yè)文化建設(shè)等同于舉辦舉辦活動(dòng),而忘記了企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于全體員工企業(yè)價(jià)值觀、制度觀、經(jīng)營(yíng)理念的培育與塑造。二是虎頭蛇尾。企業(yè)文化建設(shè)的核心理念不正確,就難以融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,也難以成為員工的自覺活動(dòng),往往使得整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)像跟風(fēng)趕潮流,三分鐘熱度,不能持久。想起來就做一下,不能融入到員工的日常工作中,不能產(chǎn)生共鳴和凝聚力。這些誤區(qū)的存在,使得很多企業(yè)在抓企業(yè)文化建設(shè)時(shí)找不準(zhǔn)方向,定不了目標(biāo),落實(shí)不了措施,到最后浪費(fèi)的是人力、物力、財(cái)力和時(shí)間,空忙活一場(chǎng),最后還是遭遇被淘汰出局的境地。

二、服務(wù)應(yīng)成為煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的核心和靈魂

一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的核心價(jià)值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。一般來說,一個(gè)企業(yè)選擇核心價(jià)值觀應(yīng)考慮下列因素:首先,是考慮企業(yè)外部環(huán)境,包括政治、經(jīng)濟(jì)、民族文化、法律等方面。這些因素都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)成員的思想意識(shí)及行為。其次,根據(jù)企業(yè)性質(zhì),判斷企業(yè)文化的類型。如低風(fēng)險(xiǎn)、反饋快型行業(yè)中的企業(yè)文化要體現(xiàn)服務(wù)周到的特點(diǎn),像商場(chǎng)則可根據(jù)本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提倡“顧客至上、一切為顧客服務(wù)”的價(jià)值觀。再如工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)應(yīng)不一樣,工廠可以從產(chǎn)品出發(fā),樹立“向社會(huì)提供最優(yōu)產(chǎn)品”的價(jià)值觀,等等。再次,要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。不同類型的人以及他們的組合方式都會(huì)影響企業(yè)文化的形成,企業(yè)在選擇核心價(jià)值觀時(shí),應(yīng)認(rèn)真分析研究人的因素。總之,核心價(jià)值觀的提煉并非主觀有意決定,只有在認(rèn)真分析研究各種相關(guān)因素的基礎(chǔ)上,才能確定既體現(xiàn)企業(yè)特征,又為全體企業(yè)員工和社會(huì)所接受的價(jià)值觀。根據(jù)上述因素分析,對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來說,作為壟斷型的國(guó)有商業(yè)流通企業(yè),其企業(yè)文化建設(shè)的核心應(yīng)該定位在“服務(wù)”上,當(dāng)然,營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、人才培養(yǎng)等也是企業(yè)文化建設(shè)中的重要內(nèi)容,但只能說是企業(yè)文化建設(shè)的手段和表現(xiàn)而已。具體原因如下:

1、國(guó)有壟斷企業(yè)的性質(zhì)決定了煙草商業(yè)企業(yè)必須把服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的核心。煙草制品一方面是國(guó)家財(cái)政收入的重要來源之一,另一方面因其對(duì)健康有害,又不能讓其任意發(fā)展,因而國(guó)家制定專門的法律———《煙草專賣法》來限制煙草業(yè)的發(fā)展,實(shí)行國(guó)家專賣專營(yíng),其所有權(quán)屬全民所有,這就決定了行業(yè)必須站在國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的高度來承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。這種責(zé)任的表現(xiàn)形式就是行業(yè)要在專賣管理體制下,以服務(wù)國(guó)家、服務(wù)消費(fèi)者為目標(biāo),努力為國(guó)家創(chuàng)造更多的財(cái)稅收入,保證所經(jīng)營(yíng)的國(guó)有資產(chǎn)最大限度的保值增值,并不斷滿足人們對(duì)煙草制品的消費(fèi)需要。因此,煙草行業(yè)的特點(diǎn),決定了“服務(wù)”是煙草商業(yè)企業(yè)共同的價(jià)值追求,因而也是其進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的核心精神所在。

2、流通商業(yè)的特點(diǎn)決定了煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展必須在“服務(wù)”上下功夫。煙草商業(yè)企業(yè)是屬于流通企業(yè)的范疇,對(duì)于這個(gè)屬性是沒有任何疑義的。商業(yè)企業(yè)具體的行為活動(dòng)就是銷售,銷售的本質(zhì)說破天踏破地就是賣、還是賣。被譽(yù)為世界第一流的推銷員喬•吉拉德,他的一個(gè)最最重要的理念就是:“銷售就是服務(wù),服務(wù)就是愛。”顧客購煙,既需要商品,也需要服務(wù),而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)顧客購買商品。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,流通企業(yè)主要是通過服務(wù)來吸引顧客。流通企業(yè)“服務(wù)第一”、“用戶至上”、“用戶就是上帝”等經(jīng)營(yíng)理念都是其核心精神的表現(xiàn)。煙草商業(yè)企業(yè)要成功,就必須有一個(gè)共同的支撐意志,就是要突出服務(wù)、做好服務(wù)。切實(shí)由“官商”、“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)商”,而煙草商業(yè)企業(yè)文化的核心文化也應(yīng)該是服務(wù)文化。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語、相互尊重的禮節(jié)等都是顧客所需要的,這些會(huì)給顧客留下深刻的印象,是形成煙草商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

3、煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀決定了其企業(yè)文化建設(shè)的核心必須落在服務(wù)上。“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上”,是中國(guó)煙草人從行業(yè)發(fā)展的艱辛而光輝的歷程中總結(jié)出來的行業(yè)的共同價(jià)值觀,雖然只是短短的十六個(gè)字,卻概括了中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展的價(jià)值追求,也是中國(guó)煙草人的行為準(zhǔn)則。因?yàn)闊煵菪袠I(yè)的特殊性,追求企業(yè)利潤(rùn)最大化不是企業(yè)文化的主要目標(biāo),追求國(guó)家利益的最大化,維護(hù)客戶利益的合理化,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)久化才是我們企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)。作為行業(yè)的共同價(jià)值觀,必須要融入到煙草企業(yè)的企業(yè)文化中去,把這個(gè)價(jià)值觀豐厚化,轉(zhuǎn)變?yōu)橐撞僮鞯钠髽I(yè)和員工的工作準(zhǔn)則,才能避免文字表面的空洞性,才能真正凝聚為行業(yè)發(fā)展的不朽動(dòng)力。而這一共同價(jià)值觀的本質(zhì)就是服務(wù),通過提高煙草企業(yè)誠信度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信心,堅(jiān)持把滿足市場(chǎng)需求,追求客戶和消費(fèi)者滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),這樣才能說得上是堅(jiān)持了“兩個(gè)至上”。當(dāng)前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),煙草企業(yè)文化建設(shè)的工作重心是要以一定的組織形式、一定的方法模式和一定的行為方式,將這套核心價(jià)值理念貫穿于煙草企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過程,貫穿于煙草全體干部職工工作行為的始終,通俗說,就是全面加強(qiáng)企業(yè)文化的執(zhí)行力。

三、創(chuàng)造以服務(wù)為核心的企業(yè)文化必須貫徹到各個(gè)層面

當(dāng)前國(guó)內(nèi)眾多煙草商業(yè)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過程中所出現(xiàn)的問題并非在于沒有設(shè)置一整套的企業(yè)文化理念,而主要在于這種理念是否真正符合企業(yè)的實(shí)際,是否能在實(shí)踐中貫徹到底。企業(yè)文化建設(shè)要取得顯著效果,能使員工認(rèn)同并轉(zhuǎn)化成自覺行為,需要在企業(yè)文化的深層理念和企業(yè)文化的中層結(jié)構(gòu)之間要進(jìn)行有機(jī)地銜接,就是以企業(yè)價(jià)值觀為導(dǎo)向的、以物質(zhì)基礎(chǔ)為體現(xiàn)的、以能滿足員工基本人性需求的企業(yè)制度和行為規(guī)范相融合的有依據(jù)的、可操作的企業(yè)文化建設(shè)體系。這個(gè)體系中至少要在以下方面鮮明地落到實(shí)處:

一是要切實(shí)把服務(wù)作為煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的核心價(jià)值觀。作為國(guó)有流通行業(yè),煙草商業(yè)企業(yè)必須以“維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),樹立起服務(wù)國(guó)家、服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)員工的價(jià)值觀,這要成為建設(shè)企業(yè)文化的主導(dǎo)要求。企業(yè)文化建設(shè),要從企業(yè)發(fā)展的需要出發(fā),把服務(wù)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,體現(xiàn)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中,落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部管理并貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程,從而為社會(huì)發(fā)展和人們需要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。要通過不斷加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),實(shí)現(xiàn)報(bào)效祖國(guó)、服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛員工的和諧一致。

二是在思想上既要更新理念、強(qiáng)化意識(shí),更要貼近實(shí)際,落到實(shí)處。建設(shè)以服務(wù)為基本理念的企業(yè)文化體系,關(guān)鍵是更新服務(wù)理念,牢固樹立服務(wù)意識(shí)。形成和建立新的理念,需要審視我們的服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施、服務(wù)技能,學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn);需要員工的深入討論和廣泛認(rèn)同,廣納集體智慧,堅(jiān)持從群眾中來,到群眾中去,使服務(wù)理念和共同的價(jià)值觀能夠反映員工的心聲、激勵(lì)員工的行為,成為共同遵守、共同履行的信條;需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),澄清模糊觀念,讓員工明白“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”的道理,牢固樹立以人為本、服務(wù)至上、全員服務(wù)、真誠服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新等先進(jìn)理念。

第11篇

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè) 內(nèi)部審計(jì) 財(cái)務(wù)工作

內(nèi)部審計(jì)，是建立于組織內(nèi)部、服務(wù)于管理部門的一種獨(dú)立的檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)活動(dòng)，它既可用于對(duì)內(nèi)部牽制制度的充分性和有效性進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，又可用于對(duì)會(huì)計(jì)及相關(guān)信息的真實(shí)、合法、完整，對(duì)資產(chǎn)的安全、完整，對(duì)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)合規(guī)性進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

一、內(nèi)部審計(jì)工作的必要性

伴隨國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)逐步建立起現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度和全方位的內(nèi)部管理機(jī)制。有效的內(nèi)部審計(jì)管理可以幫助企業(yè)實(shí)施監(jiān)督，內(nèi)部審計(jì)已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理最為有效的手段之一。獨(dú)立、客觀的內(nèi)部審計(jì)工作，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)，從而進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)管理的水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。煙草商業(yè)企業(yè)作為實(shí)行專賣管理的特殊壟斷行業(yè)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、降低管理風(fēng)險(xiǎn)，必須具備高效規(guī)范的管理體制，不斷強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部工作的有效監(jiān)督。

目前，隨著煙草商業(yè)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的不斷改進(jìn)，管理層充分的認(rèn)識(shí)到了內(nèi)部審計(jì)的重要性，對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的質(zhì)量和水平也提出了更高的要求，內(nèi)部審計(jì)的健全不僅有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，還可以提高經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和國(guó)有資產(chǎn)的保值增值也具有重要意義。煙草商業(yè)企業(yè)只有充分發(fā)揮好內(nèi)部審計(jì)管理的監(jiān)督作用，才能真正的適應(yīng)企業(yè)改革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，才能積極應(yīng)對(duì)煙草企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題和新挑戰(zhàn)。

二、煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)與財(cái)務(wù)工作的概況

（一）內(nèi)部審計(jì)工作概況

目前，四川煙草商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)實(shí)行 “雙重領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、監(jiān)督駐地、參審異地”的審計(jì)委派制管理體制，按照“統(tǒng)一人員調(diào)配、統(tǒng)一計(jì)劃管理，統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一績(jī)效考核”的審計(jì)工作機(jī)制開展內(nèi)部審計(jì)工作。煙草商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)主要包括財(cái)務(wù)收支審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、工程項(xiàng)目審計(jì)和各類專項(xiàng)審計(jì)。財(cái)務(wù)收支審計(jì)作為內(nèi)部審計(jì)工作的基本內(nèi)容，其目的是客觀、全面地評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)性、合法性和效益性，查錯(cuò)防弊，控制風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)收支審計(jì)分為日常審計(jì)監(jiān)督和項(xiàng)目審計(jì)，主要包括對(duì)各項(xiàng)收入、支出的審計(jì)，對(duì)資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益的審計(jì)以及對(duì)內(nèi)控制度的評(píng)價(jià)。具體包括：預(yù)算管理情況審計(jì)、收入管理審計(jì)、支出管理審計(jì)、財(cái)務(wù)管理制度審計(jì)、計(jì)提款項(xiàng)管理審計(jì)、預(yù)提待攤費(fèi)用管理審計(jì)、資產(chǎn)管理內(nèi)控制度評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

（二）財(cái)務(wù)工作概況

煙草行業(yè)采用“統(tǒng)一管理、分級(jí)核算”的管理模式，執(zhí)行統(tǒng)一的會(huì)計(jì)政策。自2015年開始執(zhí)行新《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》，國(guó)家局針對(duì)行業(yè)實(shí)際先后出臺(tái)了會(huì)計(jì)核算管理辦法、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范和會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作手冊(cè)，促進(jìn)了企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則平穩(wěn)過渡和會(huì)計(jì)核算規(guī)范操作。四川煙草商業(yè)企業(yè)也結(jié)合全省具體情況，細(xì)化形成了《四川省煙草商業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作手冊(cè)》，進(jìn)一步規(guī)范了全省煙草商業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作。全省各級(jí)財(cái)務(wù)部門使用統(tǒng)一的會(huì)計(jì)軟件，按照操作手冊(cè)的要求對(duì)采購與付款、銷售與收款、期間費(fèi)用、薪酬、稅費(fèi)、投資等業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。

三、內(nèi)部審計(jì)與財(cái)務(wù)工作的聯(lián)系

（一）兩者目標(biāo)相同

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)與財(cái)務(wù)工作的目標(biāo)都是為了使企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，降低風(fēng)險(xiǎn)。通過內(nèi)部審計(jì)加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)務(wù)工作的有效監(jiān)督，從而提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，使管理層運(yùn)用準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息作出正確判斷和決策。確保企業(yè)資產(chǎn)的安全性、完整性，促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值。

（二）兩者工作側(cè)重點(diǎn)不同

內(nèi)部審計(jì)工作主要通過對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)收支情況的審計(jì)，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作中存在的問題風(fēng)險(xiǎn)，側(cè)重于對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法性、合規(guī)性、效益性進(jìn)行檢查監(jiān)督，并提出意見建議；而財(cái)務(wù)工作則主要側(cè)重于對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行真實(shí)、及時(shí)、完整地記錄核算，對(duì)財(cái)務(wù)人員在核算過程中執(zhí)行會(huì)計(jì)制度、內(nèi)控制度的情況進(jìn)行檢查復(fù)核，真實(shí)反映企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)收支情況。

四、如何進(jìn)一步通過內(nèi)部審計(jì)促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)工作規(guī)范

（一）加強(qiáng)內(nèi)部控制審計(jì)，可以促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)制度體系得到進(jìn)一步的完善

內(nèi)部審計(jì)工作人員通過對(duì)企業(yè)相關(guān)制度的完善性、健全性以及運(yùn)行有效性的審核，可以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度在制定、執(zhí)行方面存在的問題，揭示財(cái)務(wù)工作存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出切實(shí)有效的整改建議，從而促進(jìn)企業(yè)不斷建立健全基礎(chǔ)工作制度體系，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的內(nèi)部控制管理。

（二）優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高財(cái)務(wù)審計(jì)成效

審計(jì)工作的成效主要取決于內(nèi)審人員專業(yè)水平，而內(nèi)審人員的的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是決定其專業(yè)水平的重要因素。隨著國(guó)家和行業(yè)政策的不斷變化，對(duì)內(nèi)審人員也提出了更高的要求。因此，優(yōu)化內(nèi)審人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，也是保證財(cái)務(wù)收支審計(jì)成效，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范的必要保證。

（三）充分利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)集成共享，強(qiáng)化對(duì)財(cái)務(wù)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)督

目前，煙草商業(yè)企業(yè)信息化的程度越來越高，就四川煙草商業(yè)系統(tǒng)而言，會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)與審計(jì)信息系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，審計(jì)人員可以通過審計(jì)信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的核算、預(yù)算、資產(chǎn)管理子系統(tǒng)、實(shí)時(shí)查閱會(huì)計(jì)賬簿和憑證，利用在線審計(jì)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、分析功能對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析、復(fù)核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異動(dòng)指標(biāo)，準(zhǔn)確找到問題所在，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)督，規(guī)避核算風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)束語

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與煙草行業(yè)規(guī)范化要求的不斷提高，使得內(nèi)部審計(jì)工作越來越受到高度的重視，本文對(duì)如何通過內(nèi)部審計(jì)促進(jìn)財(cái)務(wù)工作的進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)行了探討。煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，規(guī)范化的財(cái)務(wù)工作離不開內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督。商業(yè)企業(yè)如果能夠發(fā)揮好內(nèi)部審計(jì)的作用，有效地促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作規(guī)范化管理，將會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部管理水平進(jìn)一步提升，從而持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜娟，饒興明.會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)理論與實(shí)務(wù)[M].北京：人民郵電出版社，2012，17-18

第12篇

[關(guān)鍵詞]辦公用品；商業(yè)企業(yè)；全面預(yù)算管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.003

[中圖分類號(hào)]F275 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）12-000-02

1 全面預(yù)算管理概述

1.1 全面預(yù)算管理

全面預(yù)算管理是指在企業(yè)未來的1個(gè)周期內(nèi)（通常不會(huì)超過1年或者1個(gè)經(jīng)營(yíng)周期），對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)資源等制訂科學(xué)合理的財(cái)務(wù)計(jì)劃，以便于有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。全面預(yù)算也是被管理學(xué)家譽(yù)為為數(shù)不多的幾個(gè)能把一個(gè)單位組織的所有問題融合在一個(gè)系統(tǒng)中的管理手段之一，它在企業(yè)的發(fā)展過程中起到關(guān)鍵性的作用。其主要特點(diǎn)是全方位、全過程、全員參與，即通過將企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全部納入預(yù)算管理體系，并在事前、事中、事后的全過程進(jìn)行預(yù)算管理，且要求所有部門、所有崗位的員工全部參與到預(yù)算的編制和執(zhí)行中，充分發(fā)揮其內(nèi)部控制的實(shí)際效用。

1.2 企業(yè)加強(qiáng)全面預(yù)算管理的必要性

首先，辦公用品商業(yè)企業(yè)通過加強(qiáng)全面預(yù)算可以將年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行細(xì)化分解，對(duì)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃的量化安排，有利于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。其次，通過加強(qiáng)辦公用品商業(yè)企業(yè)的全面預(yù)算管理，可以促進(jìn)企業(yè)上下級(jí)和不同部門之間的溝通與交流，增進(jìn)不同工種之間的相互了解，深化各級(jí)員工對(duì)商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的進(jìn)一步理解和認(rèn)同。再次，通過加強(qiáng)對(duì)辦公用品商業(yè)企業(yè)的全面預(yù)算管理可以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理中的漏洞，降低日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)。且全面預(yù)算管理也是進(jìn)行績(jī)效考核的基礎(chǔ)保障，是對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核的主要依據(jù)，通過全面預(yù)算與績(jī)效考核相結(jié)合，可以使辦公用品商業(yè)企業(yè)和員工同時(shí)做到有章可循，真正做到按章考核、按章工作。

2 當(dāng)前辦公用品商業(yè)企業(yè)在實(shí)施全面預(yù)算中存在的問題

2.1 辦公用品商業(yè)企業(yè)缺乏完善的全面預(yù)算管理體制

目前，雖然很多的辦公用品商業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始重視全面預(yù)算管理，但在實(shí)際預(yù)算管理工作中仍然存在管理上的缺失。辦公用品商業(yè)企業(yè)全面預(yù)算管理的實(shí)施需要從上到下、各個(gè)部門積極參與，而較強(qiáng)的組織管理力度是全面預(yù)算管理能夠順利進(jìn)行的前提保障。但就當(dāng)前辦公用品商業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況看，許多辦公用品商業(yè)企業(yè)的全面預(yù)算組織力度有限，在企業(yè)全面預(yù)算的實(shí)際編制過程中各部門都互相推諉，由于沒有明確的管理制度，各部門對(duì)預(yù)算過程中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和達(dá)成的目標(biāo)不明確，認(rèn)為全面預(yù)算的編制只是財(cái)務(wù)部門的責(zé)任，自己并不需要參與其中，因而導(dǎo)致全面預(yù)算的編制組織工作難以進(jìn)行。

2.2 辦公用品商業(yè)企業(yè)對(duì)全面預(yù)算缺乏準(zhǔn)確的控制

辦公用品商業(yè)企業(yè)的全面預(yù)算管理靈活性不足，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格變化缺乏靈敏度，辦公用品商業(yè)企業(yè)對(duì)全面預(yù)算的控制不足，在全面預(yù)算管理過程中只是單純地注重資金風(fēng)險(xiǎn)的控制，而對(duì)于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中資金的短缺風(fēng)險(xiǎn)，以及資金的使用效率問題缺乏高度的認(rèn)識(shí)，一旦在這兩方面出現(xiàn)問題，很容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如果對(duì)于某一款辦公用品的市場(chǎng)考察不足而大量購進(jìn)，形成一定量的存貨，而后又不能改變營(yíng)銷思路，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，資金回籠緩慢，資金大量短缺，資金的利用率大大降低，最終將會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。另外，全面預(yù)算的執(zhí)行還可以識(shí)別外部市場(chǎng)環(huán)境的變化，通過預(yù)算來強(qiáng)化應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，但由于國(guó)內(nèi)的許多辦公用品商業(yè)企業(yè)的全面預(yù)算靈活性較低，導(dǎo)致企業(yè)識(shí)別整體目標(biāo)的能力較低，增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)于辦公用品商業(yè)企業(yè)來說，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的精準(zhǔn)掌握是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的制勝法寶，但許多辦公用品商業(yè)企業(yè)對(duì)辦公用品價(jià)格的變化卻不能及時(shí)掌握，缺乏市場(chǎng)變化的靈敏度，在采購環(huán)節(jié)中價(jià)格對(duì)比要求不高，對(duì)采購預(yù)算的編制不夠細(xì)化，可能會(huì)導(dǎo)致高r購進(jìn)質(zhì)量較差的辦公用品，降低企業(yè)的利潤(rùn)率，削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 全面預(yù)算執(zhí)行力度不夠，部門之間的協(xié)調(diào)配合度低

目前，雖然很多辦公用品商業(yè)企業(yè)已經(jīng)加大了全面預(yù)算的管理力度，也進(jìn)行了年度全面預(yù)算的編制，但忽略了在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中加強(qiáng)預(yù)算的執(zhí)行力度。預(yù)算的執(zhí)行是把預(yù)算編制的計(jì)劃變成實(shí)際行動(dòng)的一種方式，只有將計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)到實(shí)際工作中，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但是許多辦公用品商業(yè)企業(yè)在預(yù)算的執(zhí)行過程中，各部門之間互相推諉、扯皮，由于授權(quán)責(zé)任不明確，缺乏有效的制度約束，使其在實(shí)際執(zhí)行過程中不能充分發(fā)揮商業(yè)企業(yè)全面預(yù)算的實(shí)際作用，導(dǎo)致預(yù)算指標(biāo)不能按期達(dá)成，給企業(yè)未來的發(fā)展造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2.4 對(duì)全面預(yù)算的執(zhí)行缺乏有效的考核獎(jiǎng)評(píng)機(jī)制

管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門及員工進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，可以形成一種積極有效的監(jiān)督機(jī)制，保證全面預(yù)算的順利執(zhí)行。而當(dāng)前，部分辦公用品商業(yè)企業(yè)的考核和獎(jiǎng)評(píng)機(jī)制不健全，激勵(lì)因素不足，導(dǎo)致員工在全面預(yù)算的實(shí)際工作中缺乏工作動(dòng)力。一旦在全面預(yù)算管理工作中不能做到以人為本，缺乏良好的獎(jiǎng)懲制度，則會(huì)影響企業(yè)全面預(yù)算的執(zhí)行，阻礙企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3 解決全面預(yù)算管理工作問題的建議

3.1 建立全面預(yù)算管理體制

辦公用品商業(yè)企業(yè)要想順利地進(jìn)行全面預(yù)算管理工作，就必須建立一套完善、有效的預(yù)算管理制度，包括預(yù)算的編制、執(zhí)行、分析和獎(jiǎng)懲機(jī)制等制度。同時(shí)，還應(yīng)設(shè)立專門的預(yù)算管理小組，以此為支撐，全面掌握和分析在全面預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題，使全面預(yù)算管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和制度化，充分調(diào)動(dòng)公司各個(gè)部門及所有員工的積極參與性，將預(yù)算編制和執(zhí)行的責(zé)任落實(shí)到具體的部門和個(gè)人，加強(qiáng)預(yù)算各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作，保證從上而下、層層落實(shí)，將全面預(yù)算管理與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，盡可能地減少和避免預(yù)算執(zhí)行的偏差，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，促進(jìn)全面預(yù)算指標(biāo)的有效達(dá)成。

3.2 加強(qiáng)全面預(yù)算的控制力，提高靈活性

加強(qiáng)對(duì)預(yù)算的控制力是保證全面預(yù)算順利執(zhí)行的有效途徑，而加強(qiáng)預(yù)算控制力的前提是做好預(yù)算分析和市場(chǎng)考察工作。做好預(yù)算分析可以起到控制和預(yù)防的作用，做好市場(chǎng)考察工作可以充分掌握產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格及銷售情況。辦公用品商業(yè)企業(yè)可以通過同比分析法、環(huán)比分析法和差異分析法，對(duì)每月及全年的銷售情況進(jìn)行全面分析，分析不同品牌、類別的產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率，以便在預(yù)算執(zhí)行的過程中進(jìn)行全面控制，及時(shí)做出順應(yīng)市場(chǎng)行情的調(diào)整。另外，辦公用品商業(yè)企業(yè)要對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行多方考察和對(duì)比，充分調(diào)研不同品牌之間造成價(jià)格差異的主要原因，進(jìn)行價(jià)格的細(xì)化，及時(shí)了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以便企業(yè)對(duì)不同的辦公產(chǎn)品制訂準(zhǔn)確的采購計(jì)劃。

3.3 明確發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行力，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)配合度

辦公用品商業(yè)企業(yè)要想提升全面預(yù)算的執(zhí)行力度，首先，應(yīng)該在預(yù)算編制過程中明確預(yù)算目標(biāo)，使員工對(duì)自身的工作目標(biāo)有一個(gè)精準(zhǔn)定位，模糊不清的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)會(huì)影響員工的執(zhí)行力，最終也會(huì)使企業(yè)對(duì)員工的考核無法進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)定。其次，在預(yù)算的編制和執(zhí)行過程中，k公用品商業(yè)企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合度，積極調(diào)動(dòng)不同部門之間的員工協(xié)同工作，促進(jìn)員工之間及時(shí)進(jìn)行溝通，使預(yù)算執(zhí)行過程中的問題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正，保證全面預(yù)算的良好執(zhí)行。

3.4 完善考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

建立全面預(yù)算的考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，依據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況考評(píng)員工的業(yè)績(jī)，可以更好地激勵(lì)員工的工作積極性，充分調(diào)動(dòng)員工全面預(yù)算執(zhí)行的主動(dòng)性，有利于企業(yè)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。辦公用品商業(yè)企業(yè)可以對(duì)業(yè)績(jī)良好的員工進(jìn)行外派學(xué)習(xí)來進(jìn)行激勵(lì)，提升其工作技能，還可以通過物質(zhì)和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工更好地為公司的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

4 結(jié) 語

全面預(yù)算管理對(duì)于商業(yè)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，辦公用品商業(yè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須加強(qiáng)企業(yè)全面預(yù)算的管理力度，做好全面預(yù)算的編制和執(zhí)行工作，明確辦公用品企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，時(shí)刻把握市場(chǎng)導(dǎo)向及價(jià)格變化，提高各部門對(duì)全面預(yù)算的編制參與度和預(yù)算執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)配合度，明確全面預(yù)算執(zhí)行的考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，使全面預(yù)算管理在辦公用品商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮積極作用，使辦公用品商業(yè)企業(yè)在未來的發(fā)展中取得更好的成績(jī)。

主要參考文獻(xiàn)

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