時(shí)間：2023-06-07 09:25:52
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇財(cái)務(wù)工作的建議和想法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
第一，具有長(zhǎng)期從事辦公室工作的經(jīng)驗(yàn)，熟悉辦公室工作的業(yè)務(wù)。參加工作26年來(lái)，我先后有在企業(yè)的辦公室、市行業(yè)主管局辦公室和省廳辦公室三個(gè)層次的辦公室工作的經(jīng)歷，累計(jì)從事辦公室工作時(shí)間達(dá)10年之多。特別是1994年到廳辦公室以后，對(duì)辦公室工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有了更全面細(xì)致的了解，對(duì)辦公室行政管理業(yè)務(wù)知識(shí)有了更系統(tǒng)的接觸和研究，同時(shí)也在工作的實(shí)踐中不斷豐富和完善了我的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，從而，除按職位要求完成我所承擔(dān)具體工作外，還組織指導(dǎo)辦公室相關(guān)同志較好地完成了秘書(shū)、文書(shū)、、提案、建議辦理、檔案、保密及財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)等項(xiàng)工作。
第二，具有辦公室主任職位要求的綜合協(xié)調(diào)能力和做好協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)條件。到辦公室工作以來(lái)，始終注意加強(qiáng)并做好協(xié)調(diào)工作，首先是內(nèi)部協(xié)調(diào)，在日常工作中，遵循把方便留給業(yè)務(wù)處室的原則，使其和諧順暢；其次是注意強(qiáng)化外部協(xié)調(diào)，幾年來(lái)通過(guò)工作上的聯(lián)系加之有意識(shí)的強(qiáng)化這方面的工作，同部辦公廳、省委、人大、政府、政協(xié)辦公廳，省委組織部、財(cái)政廳、衛(wèi)生廳等有關(guān)處室建立了良好的工作關(guān)系，這樣一些工作協(xié)調(diào)起來(lái)就很順，我們的很多工作都得到了這些部門(mén)的幫助與支持。如辦公廳的幾位省領(lǐng)導(dǎo)同志的秘書(shū)在協(xié)調(diào)工作上提供了很多的方便條件，省財(cái)政廳文財(cái)處、外經(jīng)處、住房管理中心在撥付款項(xiàng)、建房貸款方面都給予了有力的支持，省衛(wèi)生廳公費(fèi)醫(yī)療辦在醫(yī)療費(fèi)方面給予了很大的幫助，所有這些與注意做好協(xié)調(diào)工作都有一定的聯(lián)系。
第三，具有一定的做好政務(wù)工作的基礎(chǔ)和文字綜合能力。到辦公室工作以來(lái)，注意結(jié)合工作的業(yè)務(wù)、強(qiáng)化政務(wù)工作的力度，一是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，不斷提高公文辦理質(zhì)量。針對(duì)我廳公文辦理工作中存在的一些問(wèn)題，著重加強(qiáng)了公文辦理程序和公文結(jié)構(gòu)規(guī)范性的管理，幾年來(lái)公文辦理中一些常見(jiàn)的問(wèn)題基本得到了解決。對(duì)此，省政府辦公廳給予了充分的肯定，被省政府辦公廳評(píng)為全省行政機(jī)關(guān)公文處理先進(jìn)集體。二是及時(shí)準(zhǔn)確擬辦各類(lèi)公文。近年，由于工作改革的深入，每年辦理各類(lèi)文件近千件（中央、國(guó)務(wù)院、國(guó)家部委、省委、省政府及省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志批轉(zhuǎn)的文件）基本達(dá)到了辦理及時(shí)、分類(lèi)合理、意見(jiàn)明確。三是會(huì)同相關(guān)處室及時(shí)辦理好人大代表建議和政協(xié)委員提案。我廳一直是全省人大代表建議和政協(xié)提案工作辦理大戶(hù)，幾年來(lái)，無(wú)論是自己具體負(fù)責(zé)承辦建議、提案，還是組織室內(nèi)同志辦理，始終把這項(xiàng)工作做為改善和推進(jìn)干部人事工作的一個(gè)重要措施，重要的建議提案及時(shí)與相關(guān)處室溝通，并向有關(guān)廳領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，能解決的商處室盡快落實(shí)，尚不能解決的則耐心細(xì)致地向代表、委員做好宣傳解釋工作。1994年以來(lái)，我們會(huì)同業(yè)務(wù)處室共辦理人大代表建議150多件，政協(xié)提案170多件，基本達(dá)到代表、委員滿(mǎn)意，人大、政協(xié)滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。從1996年至今我廳連續(xù)4年被省政府評(píng)為建議提案辦理先進(jìn)集體。四是認(rèn)真做好廳黨組會(huì)、廳長(zhǎng)辦公會(huì)及有關(guān)綜合性會(huì)議的相關(guān)會(huì)務(wù)工作。1994年以來(lái)，除會(huì)同分管主任做好每年的各市局長(zhǎng)會(huì)議等大型會(huì)議會(huì)務(wù)工作外，做為廳黨組秘書(shū)還列席了160多次黨組會(huì)議和40多次廳長(zhǎng)辦公會(huì)議。并較好地完成了會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要整理議定事項(xiàng)督辦等相關(guān)工作。
第四，從穩(wěn)定大局的需要出發(fā)，認(rèn)真妥善地做好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪工作。從1994年到辦公室工作，我一直分管工作，在實(shí)際工作中，會(huì)同室內(nèi)的同志始終做到接待上和藹熱情，解答上有理有據(jù)，特別是注意做好集體訪的接待處理。幾年來(lái)，我廳的工作始終處于全省和全國(guó)人事系統(tǒng)的前列，我們的作法兩次在全國(guó)系統(tǒng)會(huì)上做了介紹，1994年以來(lái)連續(xù)5年受到了省委、省政府的表彰。
第五，能夠從實(shí)際出發(fā)，注意創(chuàng)造性的開(kāi)展工作并及時(shí)完成組織上交辦的各項(xiàng)工作。做為辦公室的負(fù)責(zé)同志，要為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，工作上就要多想，善于從全局上思考問(wèn)題，并力爭(zhēng)工作上有創(chuàng)新。如1996年由組織的報(bào)告團(tuán)到我省，我負(fù)責(zé)做接待計(jì)劃，對(duì)此我提出了能否用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，讓模范公務(wù)員到本行業(yè)廳局對(duì)口進(jìn)行座談，建議被采納，實(shí)際效果很好。后來(lái)其他幾個(gè)省也都效仿了我省的作法，部里對(duì)此也很滿(mǎn)意。
第六，具有較強(qiáng)的自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。我的生活閱歷特別是在與工人、農(nóng)民的接觸中對(duì)我人生觀、世界觀形成影響較大，大家都知道辦公室工作比較"雜"，不好干。我在處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，始終注意把握以下三個(gè)環(huán)節(jié)：首先是要待人熱情，哪怕是一件微小的事情。比如在工作中，與辦公室的同志研究要從接一個(gè)電話、讓一個(gè)座位、倒一杯熱水做起，爾后，再具體接訪；其次是服務(wù)真誠(chéng)。我認(rèn)為辦公室的工作性質(zhì)決定他不僅要為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)好，同時(shí)也要為兄弟處室、事業(yè)單位以及基層單位服好務(wù)。這種服務(wù)不是被動(dòng)的，而應(yīng)當(dāng)是自覺(jué)的、發(fā)自?xún)?nèi)心的。要認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)我們良好的服務(wù)，才能保證全廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行．保證廳黨組的各項(xiàng)決定得以有效地貫徹實(shí)施。所以，幾年來(lái)始終將其融于日常工作之中，并與辦公室的全體同志共勉，收到了一定成效。第三是要注意從繁雜的工作中提高服務(wù)規(guī)范化水平。如在會(huì)議安排上主動(dòng)與董晶等有關(guān)同志認(rèn)真研究，在日程、食宿、會(huì)務(wù)安排等方面做出比較詳細(xì)的計(jì)劃，基本達(dá)到了規(guī)范、合理、有序。
第七，能夠強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，保證資金有效運(yùn)轉(zhuǎn)、合理使用。由于各種增支因素的增加，資金不足一直是困擾我們的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題。幾年以來(lái)，注意了資金支出的計(jì)劃性、使用性的合理性，安排的科學(xué)性，以及精打細(xì)算，與開(kāi)源節(jié)流并舉的原則。從資金上保證了日常工作的順利進(jìn)行和相關(guān)福利的落實(shí)（老干部醫(yī)療費(fèi)。差旅費(fèi)、辦公費(fèi)）。
第八，能夠嚴(yán)格要求自己，井善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮辦公室全體同志的工作積極性。我19歲入黨，受黨教育20多年，在嚴(yán)格要求自己和與同志相處方面比較有把握。我認(rèn)為，大家能夠?yàn)楣餐ぷ髂繕?biāo)走到一起來(lái)本身是一種緣份，我始終比較珍惜。因此，日常工作和生活方面我都注意待人處事以誠(chéng)相待，我深有感觸的是我是如此待人，大家更是如此待我。我的工作始終得到了在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心、幫助與支持，在我任辦公室主任后，也十分注意營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，使大家有一個(gè)好的心情，安心工作。我認(rèn)為要想把工作做好，必須有較好的群眾基礎(chǔ)。對(duì)此，我很有信心，這也是我競(jìng)聘辦公室主任職位的重要條件之一。
當(dāng)然，自己身上還有許多與黨組的要求和辦公室工作不相適應(yīng)的地方；具體反映在文化學(xué)識(shí)、財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、現(xiàn)代化辦公技能等諸多方面，有待于在今后的工作中加以提高。
競(jìng)聘后的幾點(diǎn)想法
如果競(jìng)聘沒(méi)有成功，我會(huì)毫無(wú)保留的把我的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和不足告訴新任的主任，并借此機(jī)會(huì)對(duì)多年關(guān)心、理解、幫助、支持我和辦公室工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志表示謝意。如果同志們信任我，組織聘任我繼續(xù)做辦公室主任，我會(huì)一如既往，繼續(xù)為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服好務(wù)。從工作上大體有以下想法：
第一，進(jìn)一步認(rèn)清辦公室工作在全廳整個(gè)管理工作中所處的位置，進(jìn)一步完善并修定辦公室的工作目標(biāo)，進(jìn)一步在服務(wù)中提高工作水平，提高運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量；繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)層次；繼續(xù)提倡甘于寂寞，甘于清苦，甘于奉獻(xiàn)的精神，為領(lǐng)導(dǎo)、為處室、為基層單位搞好服務(wù)。
工作上要注意發(fā)揮自身的帶頭作用。在辦公室工作就要有一定的奉獻(xiàn)精神，我想在此再重復(fù)一下我在1994年、1997年競(jìng)聘副主任和主任時(shí)說(shuō)過(guò)的一句話，寫(xiě)文章、改稿子我可以，裝車(chē)扛袋子我也能行。幾年來(lái)，時(shí)刻沒(méi)有忘記這句話，并努力使之付于實(shí)踐。日常工作生活中，要盡力做到，待遇上的事、榮譽(yù)上的事讓一點(diǎn)，工作上的事盡量多干點(diǎn)。特別是組織上交辦的工作，一定要不講條件做好。
要注意學(xué)習(xí)，不斷提高自己。適應(yīng)繁重工作的需要；要注意發(fā)揮辦公室的整體功能。充分凋動(dòng)每個(gè)同志的積極性和特長(zhǎng)；要注意加強(qiáng)工作中的總體協(xié)調(diào)、講究協(xié)調(diào)方式和實(shí)況。
第二，進(jìn)一步加大政務(wù)工作力度，提高政務(wù)工作水平。
一是加強(qiáng)政務(wù)工作的協(xié)督辦工作。要加大政務(wù)監(jiān)督力度，配合廳機(jī)關(guān)黨委人事處做好目標(biāo)責(zé)任制的檢查落實(shí)情況。為廳黨組決策提供有效的服務(wù)。
二是強(qiáng)化公文程序管理，會(huì)同綜合法規(guī)處把好公文質(zhì)量關(guān)。不斷提高公文辦理規(guī)范化水平。重點(diǎn)解決辦文程序，辦文格式，文種使用等方面的問(wèn)題。
三是認(rèn)真及時(shí)地辦理好人大代表建議和政協(xié)委員提案。繼續(xù)堅(jiān)持做到經(jīng)辦人、處長(zhǎng)、辦公室、廳領(lǐng)導(dǎo)"四級(jí)負(fù)責(zé)"制度，確保辦復(fù)質(zhì)量，努力做到"二滿(mǎn)意"：即代表、委員滿(mǎn)意，人大、政協(xié)滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。力爭(zhēng)見(jiàn)面率、辦復(fù)率、滿(mǎn)意率達(dá)到三個(gè)100％。
四是妥善做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度。對(duì)重訪戶(hù)要耐心細(xì)致的做好思想工作，特別要注意做好群眾工作，減少越級(jí)上訪。
五是加強(qiáng)檔案管理。提高檔案利用率。
第三，強(qiáng)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，提高財(cái)務(wù)工作管理水平。
一是狠抓財(cái)務(wù)制度的貫徹落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行廳財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)所屬事業(yè)單位的財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì)。
二是繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)源節(jié)流的財(cái)務(wù)工作原則。爭(zhēng)取財(cái)政多撥一些，醫(yī)療費(fèi)多要一些，其他專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)多爭(zhēng)取一些，同時(shí)重點(diǎn)把好印刷費(fèi)、接待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)和電話費(fèi)支出的五道關(guān)口。
三是提高財(cái)務(wù)辦公自動(dòng)化水平。逐步將財(cái)務(wù)科目實(shí)行微機(jī)管理，使財(cái)務(wù)管理工作逐步納入規(guī)范化、自動(dòng)化軌道。
第四，搞好后勤事務(wù)及福利工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
一是加強(qiáng)小車(chē)班隊(duì)伍建設(shè)和管理。從抓制度落實(shí)入手，保證領(lǐng)導(dǎo)工作用車(chē)并盡力保證處室工作用車(chē)。努力做到安全、正點(diǎn)、高效。
二是做好辦公用房調(diào)整的準(zhǔn)備與實(shí)施工作。如辦公地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，從資金和物力上做好辦公用房的改造及調(diào)整工作。
三是要積極穩(wěn)妥地做好崇山路職工住房的分配工作。同時(shí)繼續(xù)協(xié)助有關(guān)處室做好建房貸款工作。
四是繼續(xù)做好職工福利工作。機(jī)關(guān)福利在條件可能的情況下?tīng)?zhēng)取逐年略有提高。
一、會(huì)計(jì)檔案的作用
1.憑證作用。會(huì)計(jì)檔案如實(shí)記錄了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)活動(dòng)的全過(guò)程，利用它對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)管理、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)工作、打擊犯罪等可以起到十分重要的憑證作用。
2.依據(jù)作用。會(huì)計(jì)檔案又是會(huì)計(jì)分析和會(huì)計(jì)檢查的主要依據(jù)。利用它可以進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的數(shù)量分析，并針對(duì)實(shí)際情況找出差距、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最終提出改進(jìn)工作的建議和措施。
3.史料作用。通過(guò)對(duì)歷年會(huì)計(jì)檔案的研究，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理規(guī)律性特點(diǎn)，總結(jié)企業(yè)發(fā)展軌跡，加以借鑒，從而制定出可行性計(jì)劃、決策。
二、會(huì)計(jì)檔案管理與實(shí)際運(yùn)用間存在的問(wèn)題與對(duì)策
筆者經(jīng)過(guò)幾年對(duì)會(huì)計(jì)檔案的管理，認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)檔案管理與運(yùn)用存在著一些尷尬對(duì)峙。淺敘如下：
1.帳簿與憑證的對(duì)應(yīng)管理
現(xiàn)金日記帳、銀行存款帳的保管期限為25年，而其對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金憑證和銀行憑證的保管期限則為15年，也即一旦憑證15年后到期面臨銷(xiāo)毀，可相應(yīng)帳簿卻要獨(dú)自再行保管10年，而憑證是帳簿的原始依據(jù)，這樣一來(lái)獨(dú)存的帳簿無(wú)疑就成了無(wú)本之木、無(wú)源之水。對(duì)策：配合帳簿的管理相應(yīng)憑證順延管理至帳簿到期或業(yè)務(wù)結(jié)束。
2.會(huì)計(jì)檔案中其它類(lèi)的工資、獎(jiǎng)金的管理與實(shí)際
工資、獎(jiǎng)金的保管期限是15年，而近年來(lái)卻有多起利用是工資、獎(jiǎng)金做為工齡錯(cuò)誤、遺失的唯一原始憑證（考勤表也可，而實(shí)際其又不在歸檔范圍中，故并未保存），使得我單位的工資、獎(jiǎng)金面臨著只是按管理規(guī)定移出庫(kù)存而根據(jù)實(shí)際需要卻不能銷(xiāo)毀的尷尬。這一問(wèn)題的解決需要社會(huì)保險(xiǎn)、勞資、檔案等多個(gè)部門(mén)協(xié)商解決。
3.財(cái)務(wù)機(jī)制資料與檔案裝具矛盾
自2003年始我公司的財(cái)會(huì)帳簿、報(bào)表等改用“用友”軟件機(jī)制，可其外形尺寸卻又是不和我公司用于會(huì)計(jì)檔案保管的裝具（標(biāo)準(zhǔn)A4檔案盒）一致。這也給管理帶來(lái)了很大不便，為了它的25年、15年壽命，我們不得不小心謹(jǐn)慎地再加工（去其邊角卻又不能傷其筋骨）。對(duì)策：制作時(shí)即應(yīng)考慮到今后數(shù)十年的保管方便。
4.延期收集的必需及問(wèn)題
會(huì)計(jì)檔案的收集為第三年，即考慮到財(cái)務(wù)工作實(shí)際的需要，在本會(huì)計(jì)年度結(jié)束后，其當(dāng)年產(chǎn)生的會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部門(mén)自行保管一年，以滿(mǎn)足其中未結(jié)事宜利用的需要，之后次年再交于單位檔案部門(mén)正式進(jìn)入檔案管理階段，這其中就有了一個(gè)實(shí)際問(wèn)題—檔案的未及時(shí)收集（這是目前全國(guó)統(tǒng)一執(zhí)行的歸檔例外），這樣經(jīng)過(guò)了一年后，檔案的收集齊全、完整，以及資料的破損、損耗等將很難把握。這就需要財(cái)務(wù)部門(mén)和檔案部門(mén)協(xié)同動(dòng)作，財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)所暫管的上年度會(huì)計(jì)檔案認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理；檔案部門(mén)也要經(jīng)常督促檢查，切勿有不在檔案庫(kù)房就不歸我負(fù)責(zé)的認(rèn)識(shí)和想法。
5.檔案到期可其中債權(quán)債務(wù)未了結(jié)
會(huì)計(jì)檔案保管期滿(mǎn)需要銷(xiāo)毀時(shí)，對(duì)其中未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)的原始憑證、明細(xì)賬應(yīng)獨(dú)立抽出，另行立卷，列入“其它會(huì)計(jì)檔案”，由檔案部門(mén)保管到結(jié)清債權(quán)債務(wù)為止或未了結(jié)事項(xiàng)完結(jié)五年后，或至超過(guò)法定期限—這時(shí)其將不再具備溯及力也即憑證作用消滅，方可進(jìn)行銷(xiāo)毀。由此可見(jiàn)，會(huì)計(jì)檔案（尤其是會(huì)計(jì)憑證，因?yàn)槠錇樵搭^）的銷(xiāo)毀與否，不能僅僅以保管期限為界，還要考慮債權(quán)債務(wù)關(guān)系是否結(jié)束等因素。
6.保管要兼顧檔案的證據(jù)作用、查考價(jià)值等因素
實(shí)際中，憑證的證據(jù)作用、查考價(jià)值是不會(huì)隨著債權(quán)債務(wù)關(guān)系的結(jié)束而結(jié)束的，對(duì)欠債不還的企業(yè)，哪怕已經(jīng)列入呆賬，債權(quán)人也可以保持對(duì)其隨時(shí)追索的權(quán)力；而涉及經(jīng)濟(jì)、民事、刑事等法律案件糾紛的時(shí)候，憑證更是隨時(shí)可以作為至關(guān)重要的呈堂證物，而一旦被銷(xiāo)毀，其損失難以彌補(bǔ)。
因此，在保管期滿(mǎn)并已結(jié)清債權(quán)債務(wù)情況下，會(huì)計(jì)憑證是否能夠銷(xiāo)毀，還要考慮其社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律等多方面的作用是否已經(jīng)結(jié)束，這里也蘊(yùn)含著許多難以人為預(yù)料的因素。
7.而綜上所述中的延期保管不加銷(xiāo)毀則又會(huì)造成另外一些困惑
首先，隨著檔案的不斷增長(zhǎng)，檔案部門(mén)要持續(xù)不斷地投入人力、物力、財(cái)力，建設(shè)檔案庫(kù)房、購(gòu)買(mǎi)檔案設(shè)備、加強(qiáng)檔案管理，這對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)較重的負(fù)擔(dān)。其次，已過(guò)期的和未過(guò)期的會(huì)計(jì)檔案混同保管，難以區(qū)分保管價(jià)值，無(wú)法對(duì)重要會(huì)計(jì)檔案實(shí)行重點(diǎn)保管，從而影響檔案整體管理工作的質(zhì)量和效果。
屈指算來(lái)，我到公司已近一年的時(shí)間了，一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個(gè)工程項(xiàng)目，現(xiàn)在已融入了公司這個(gè)大家庭，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度年終工作總結(jié)有以下幾項(xiàng)：
第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真。可以說(shuō)，這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。剛開(kāi)始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
第二，學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問(wèn)題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂(lè)在其中，也會(huì)給自己充電，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。
第四，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒(méi)有，總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槲液苌偃スさ兀芏鄸|西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
第五，學(xué)會(huì)寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。無(wú)論是工作還是生活中，我開(kāi)始學(xué)著寬容，開(kāi)始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂(lè)了，覺(jué)得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒(méi)覺(jué)得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。我一直改，爭(zhēng)取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位——億泰造價(jià)咨詢(xún)公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。
第七，勞逸結(jié)合。工作量大，休息就少了，我們現(xiàn)在是每個(gè)星期日休息一天，我在這里要建議一下，自己可以選擇休息，還是每個(gè)星期休息一天，不同的是，可以不在星期日休息，一個(gè)星期上夠六天就可以了，這樣一來(lái)，員工可以根據(jù)自己的情況而定，可以做到勞逸結(jié)合，這樣也可以提高工作效率，提高工作質(zhì)量，同時(shí)也體現(xiàn)了公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。（只是我自己的建議和想法）
以上就是我這一年以來(lái)對(duì)我自己工作以及做人的總結(jié)和對(duì)公司的建議。接下來(lái)的工作，我將利用自己精力充沛、接受新事物能力強(qiáng)、適應(yīng)能力快的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
最后，衷心的祝愿億泰造價(jià)咨詢(xún)有限公司的明天更美好，同時(shí)希望在以后的日子里公司人才積聚，發(fā)展壯大！“生意”越來(lái)越紅火！在這里，請(qǐng)?jiān)试S我祝愿劉姐生活、工作事事順利，新的一年里，心想事成，萬(wàn)事如意。
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一、我縣基層一線稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)基本情況
近年來(lái)，在市局縣委縣政府和縣地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣基層一線稅務(wù)干部隊(duì)伍加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”為宗旨，全面提升科學(xué)征管水平，深入開(kāi)展三個(gè)文明建設(shè)，大力推進(jìn)地稅事業(yè)和諧高效發(fā)展，取得了一定的成績(jī)。稅收任務(wù)2014年完成了XXXX萬(wàn)元，比上一年增收XXXX萬(wàn)元，增長(zhǎng)XX%，使全縣財(cái)政實(shí)力明顯增強(qiáng)，有力支援了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)全縣和諧社會(huì)建設(shè)。
二、我縣基層一線稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)存在的不足問(wèn)題
1、基層一線稅務(wù)干部素質(zhì)有待提高
我縣基層一線稅務(wù)干部素質(zhì)總體還不能適應(yīng)當(dāng)前地稅工作需要，稅收業(yè)務(wù)素質(zhì)精、處理工作能力強(qiáng)的人員不多。同時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)不夠重視，缺乏學(xué)習(xí)進(jìn)取精神，以致業(yè)務(wù)技能不高，綜合素質(zhì)不強(qiáng)，仍然用因循守舊的老套管理辦法，又加上雜事多，難以適應(yīng)當(dāng)前稅收工作的發(fā)展。
2、基層一線稅務(wù)干部依法征稅意識(shí)差
一些基層一線稅務(wù)干部依法征稅意識(shí)差,在征稅中不是以法律為準(zhǔn)繩，而是唯任務(wù)，想法逃避責(zé)任。在執(zhí)法中表現(xiàn)為該查的不查，當(dāng)管的不管，有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，隨意處理或擱置稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)，將稅收?qǐng)?zhí)法的公共權(quán)力當(dāng)作個(gè)人私權(quán)濫發(fā)號(hào)令，收“人情稅”、“關(guān)系稅”的現(xiàn)象禁而不止。
3、基層一線稅務(wù)干部納稅服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
我縣基層一線稅務(wù)干部納稅服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，行政執(zhí)法行為不夠規(guī)范，具有特權(quán)思想，“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等工作制度沒(méi)有落實(shí)到位，存在一定的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象。
三、解決存在不足問(wèn)題的建議和措施
解決基層一線稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)中存在的問(wèn)題，我們要立足“十二五”期間，從國(guó)家出臺(tái)大力提速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策與稅收發(fā)展的需要，從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與稅收政策方面，從提升納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平上，通盤(pán)考慮與妥然安排，全面提高基層一線稅務(wù)干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，當(dāng)前要著重做好。
1.加強(qiáng)培訓(xùn)，切實(shí)提高稅務(wù)干部綜合素質(zhì)
隨著稅收事業(yè)的深入發(fā)展和稅收法制的逐漸完善，對(duì)稅務(wù)干部素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，需要掌握的知識(shí)除了稅收業(yè)務(wù)本身外，還需要掌握財(cái)經(jīng)、法律、司法、計(jì)算機(jī)等多方面知識(shí)，除了能夠按部就班、規(guī)范操作外，還需要有分析、預(yù)測(cè)、應(yīng)急處理的能力。為此，要加大教育培訓(xùn)力度，切實(shí)提高稅務(wù)干部的綜合素質(zhì)，要組織稅務(wù)干部系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)《稅收?qǐng)?zhí)法范本》、《征管法》及其實(shí)施細(xì)則、《中華人民共和國(guó)所得稅法》等稅收法律法規(guī)，有計(jì)劃地開(kāi)展稅政、征管、稽查、計(jì)算機(jī)和文秘等知識(shí)的培訓(xùn)，充實(shí)稅務(wù)干部的理論知識(shí)，提高政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升執(zhí)法水平，建設(shè)一支思想作風(fēng)過(guò)硬、精通稅收政策業(yè)務(wù)，能打硬仗的稅務(wù)干部隊(duì)伍。
2.加強(qiáng)建設(shè)，健全完善稅收體制機(jī)制
要通過(guò)健全完善稅收體制機(jī)制，增強(qiáng)基層一線稅務(wù)干部的工作活力。一是完善崗位機(jī)制，實(shí)行以職定崗，以崗定責(zé)，并把政治表現(xiàn)、工作完成情況等與本人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。二是完善激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，要全面引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，調(diào)動(dòng)稅務(wù)干部的積極性，增強(qiáng)稅務(wù)干部的緊迫感。三是完善監(jiān)督機(jī)制，針對(duì)新形勢(shì)下基層稅收工作的新情況、新問(wèn)題，健全考核制度、廉政責(zé)任、崗位交流、廉政談話、誡勉談話、群眾舉報(bào)等制度，對(duì)違反制度的要嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就。同時(shí)強(qiáng)化納稅人監(jiān)督，廣泛征求納稅人的意見(jiàn)和建議。
3.有效監(jiān)督，加強(qiáng)信息化建設(shè)
要加強(qiáng)信息化建設(shè)，充分依靠現(xiàn)代科技力量，對(duì)各項(xiàng)稅收工作實(shí)行有效監(jiān)督，不斷規(guī)范稅負(fù)核定、減免稅、違章處罰等執(zhí)法行為，從根本上杜絕執(zhí)法的隨意性，促進(jìn)依法治稅有效落實(shí)。同時(shí)，運(yùn)用信息化強(qiáng)化對(duì)基層一線稅務(wù)干部執(zhí)法行為的有效監(jiān)督，從制度上促進(jìn)為稅清廉。積極依靠和利用各種現(xiàn)代化的信息管理，推進(jìn)征管改革，促進(jìn)地稅事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
4.加強(qiáng)管理，做好納稅服務(wù)工作
要按照地稅工作要求，進(jìn)一步理順基層一線稅務(wù)干部的工作職能，規(guī)范工作行為，全面提升納稅服務(wù)水平。一是規(guī)范納稅服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行納稅服務(wù)行為規(guī)范要求，公開(kāi)“納稅服務(wù)承諾”，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。對(duì)申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票等各項(xiàng)辦稅事宜實(shí)行限時(shí)服務(wù)，著力提高辦稅效率。要以納稅人需求為導(dǎo)向，改進(jìn)服務(wù)方式，推出便民措施，真誠(chéng)為納稅人服務(wù)。二是開(kāi)展示范服務(wù)，在全縣地稅系統(tǒng)大力開(kāi)展“黨員服務(wù)示范崗”、“明星服務(wù)示范崗”和“青年服務(wù)示范崗”等示范活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)基層一線稅務(wù)干部的責(zé)任心和內(nèi)在動(dòng)力，掀起“爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的熱潮，全力提高納稅服務(wù)水平，提高納稅人的滿(mǎn)意度。
5.強(qiáng)化警示，建設(shè)清正廉潔地稅文化
業(yè)務(wù)處
存在問(wèn)題
1、招投標(biāo)體制改革過(guò)程中需要進(jìn)一步明確招投標(biāo)職能界定，以保障招投標(biāo)市場(chǎng)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、在招投標(biāo)實(shí)踐中，如招投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)范圍、更改交易方式等審批程序不明確，影響了招投標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)效性。
3、相關(guān)項(xiàng)目需求不明、材料不齊、手續(xù)不全，影響了招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)程。
4、由于工作量大，開(kāi)評(píng)標(biāo)場(chǎng)所資源有限，按正常招投標(biāo)流程，會(huì)影響大建設(shè)項(xiàng)目辦結(jié)時(shí)間。
整改措施
1、將招投標(biāo)市場(chǎng)與建委、工商、土地、房產(chǎn)等部門(mén)在招投標(biāo)工作中存在的職能交叉問(wèn)題形成專(zhuān)題報(bào)告，上報(bào)市政府、市編辦，要求給予明確
2、關(guān)于民營(yíng)、國(guó)有（集體）資本投資實(shí)施的招投標(biāo)項(xiàng)目是否集中進(jìn)場(chǎng)交易、改變交易方式的審批程序等形成專(zhuān)題報(bào)告，提請(qǐng)市招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng)管理委員會(huì)給予明確。
3、出臺(tái)《合肥招標(biāo)投標(biāo)中心開(kāi)標(biāo)管理暫行規(guī)定》和《合肥招標(biāo)投標(biāo)中心評(píng)標(biāo)管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)開(kāi)、評(píng)標(biāo)過(guò)程管理，從制度上統(tǒng)一開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)工作程序。
4、出臺(tái)《政府采購(gòu)實(shí)行誠(chéng)信保證金管理暫行辦法》，簡(jiǎn)化保證金往來(lái)手續(xù)，方便投標(biāo)人參與招投標(biāo)活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)招投標(biāo)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)。
5、制定業(yè)務(wù)聯(lián)系提示單、溫馨提示單等，明確招標(biāo)人的責(zé)任和義務(wù)，建立起雙方友好協(xié)商、互連互通的工作機(jī)制；制定流標(biāo)項(xiàng)目登記制度，分析流標(biāo)的原因，完善相關(guān)工作手段，降低流標(biāo)率。
6、建立大建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)“綠色通道”機(jī)制，明確大建設(shè)項(xiàng)目范圍和操作方式，并建立業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)效督查制度，保障大建設(shè)項(xiàng)目順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)大建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)提速提效。
督察處
存在問(wèn)題
1、在依法監(jiān)督，規(guī)范招投標(biāo)行為方面，除依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)外，缺少多手段、多方式的機(jī)制。
2、對(duì)三縣招投標(biāo)工作指導(dǎo)不夠，構(gòu)建全市大的招投標(biāo)統(tǒng)一市場(chǎng)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、開(kāi)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督不夠，違法違規(guī)監(jiān)督查處力度需加強(qiáng)，特邀監(jiān)督員數(shù)量不能滿(mǎn)足日益增加的開(kāi)評(píng)標(biāo)項(xiàng)目的需求。
4、招標(biāo)文件備案程序、時(shí)限還需進(jìn)一步優(yōu)化、增加透明度。
5、學(xué)習(xí)形式較單一，應(yīng)采取多種形式，提高學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性。
整改措施
1、健全完善招投標(biāo)監(jiān)督相關(guān)制度。制定《合肥招標(biāo)投標(biāo)投訴處理暫行辦法》、《合肥市違反招標(biāo)投標(biāo)責(zé)任追究暫行辦法》、《招投標(biāo)特邀監(jiān)督員工作管理辦法》等，以制度規(guī)范招投標(biāo)市場(chǎng)。
2、健全完善市場(chǎng)信用體系建設(shè)。梳理、歸納招投標(biāo)及政府采購(gòu)不良行為表現(xiàn)形式，建立信用檔案庫(kù)，向社會(huì)披露相關(guān)信息，建立誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)、失信懲罰機(jī)制，規(guī)范招投標(biāo)市場(chǎng)主體行為。
3、加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)過(guò)程的監(jiān)督。在已邀請(qǐng)的特邀監(jiān)督員基礎(chǔ)上，再向社會(huì)各層面邀請(qǐng)一批監(jiān)督員，擴(kuò)大充實(shí)監(jiān)督力量。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)家評(píng)委評(píng)標(biāo)行為的監(jiān)管，對(duì)不能正確履行職責(zé)的，堅(jiān)決清理出專(zhuān)家評(píng)委庫(kù)，有效防范不規(guī)范招投標(biāo)行為的發(fā)生。
4、認(rèn)真辦理投訴案件，切實(shí)維護(hù)招投標(biāo)雙方利益。建立健全以“投訴有門(mén)、辦理有效、結(jié)果透明、督查到位”等為主要內(nèi)容的招投標(biāo)案件投訴工作長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必糾。
5、優(yōu)化工作流程，提高辦事效率。從細(xì)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)流程再造。取消中標(biāo)單位公示、專(zhuān)家評(píng)委抽取備案環(huán)節(jié)；將公告時(shí)需同時(shí)提供招標(biāo)文件和資格預(yù)審文件改為先招標(biāo)公告，公告期間報(bào)送招標(biāo)文件和資格預(yù)審文件備案。
6、加強(qiáng)對(duì)三縣的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。為保證全市招投標(biāo)監(jiān)管工作的一致性，注重對(duì)三縣、三開(kāi)發(fā)區(qū)及政務(wù)新區(qū)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，針對(duì)各縣、區(qū)的具體情況，在監(jiān)督的內(nèi)容和形式上進(jìn)行指導(dǎo)，幫助解決工作中實(shí)際問(wèn)題。
7、提高素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門(mén)。努力提高工作人員思想覺(jué)悟和理論水平，抓好業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握招投標(biāo)監(jiān)管的有關(guān)法律法規(guī)和辦案程序，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。
綜合處
存在問(wèn)題
1、工作計(jì)劃性不夠。因行政管理事務(wù)工作繁雜，加之人手少，實(shí)際工作中缺乏條理。
2、行政管理職能沒(méi)有切實(shí)履行，一定程度上影響了工作的順利開(kāi)展。
3、相關(guān)行政管理制度沒(méi)有及時(shí)出臺(tái)。
4、工作上存在服務(wù)不到位的現(xiàn)象。
整改措施
1、全面梳理處室工作并進(jìn)行分類(lèi)，視具體事項(xiàng)的輕重緩急，合理確定內(nèi)部分工，努力提高辦事效率。
2、加強(qiáng)對(duì)具體工作實(shí)施準(zhǔn)備的調(diào)研，盡可能掌握事務(wù)處理過(guò)程的相關(guān)情況，及時(shí)向辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映工作的必要性和緊迫性，強(qiáng)化工作的執(zhí)行率。在此基礎(chǔ)上，努力與服務(wù)對(duì)象做好溝通和交流，使服務(wù)工作落實(shí)在每一件事上。
3、根據(jù)行政管理工作需要和我辦實(shí)際應(yīng)時(shí)出臺(tái)相關(guān)管理制度。
財(cái)務(wù)處
存在問(wèn)題
1、對(duì)外服務(wù)需要細(xì)化，服務(wù)窗口功能需要增強(qiáng)，并理順內(nèi)部程序傳遞，逐步提高辦事效率。
2、財(cái)務(wù)崗位職責(zé)需要建立和明確。
3、往來(lái)帳款管理需要進(jìn)一步細(xì)化，力求做到帳目清晰、內(nèi)容完整。
4、財(cái)務(wù)內(nèi)控措施需要逐步完善。
整改措施
1、調(diào)整窗口服務(wù)職能，設(shè)置開(kāi)具發(fā)票、開(kāi)具收據(jù)、財(cái)務(wù)咨詢(xún)等三個(gè)功能明確的服務(wù)窗口；財(cái)務(wù)處內(nèi)部建立業(yè)務(wù)傳遞單，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞，便于供應(yīng)商和開(kāi)發(fā)商及時(shí)投標(biāo)和查詢(xún)。
2、制定出納、保證金收退、出具票據(jù)、總帳會(huì)計(jì)等崗位工作職責(zé)，健全并加強(qiáng)內(nèi)控制度和財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)。
3、細(xì)化往來(lái)款項(xiàng)明細(xì)帳設(shè)置，建立投標(biāo)單位、招標(biāo)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)與各項(xiàng)往來(lái)資金相對(duì)應(yīng)，保障外來(lái)帳款安全；嚴(yán)格票據(jù)審核，使審核后差錯(cuò)率降到最低。
4、強(qiáng)化內(nèi)部控制，有效降低核算單位運(yùn)行成本和費(fèi)用；完善相關(guān)財(cái)務(wù)管理措施和辦法，有效加強(qiáng)財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理職能，對(duì)投標(biāo)保證金實(shí)行“收支兩條線”管理。
5、樹(shù)立服務(wù)理念，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為服務(wù)宗旨，全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、AB崗工作制、失職追究制、否定報(bào)備制等制度，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)一部
存在問(wèn)題
1、辦事流傳不夠簡(jiǎn)明。
2、開(kāi)評(píng)標(biāo)場(chǎng)所分散，管理服務(wù)難到位。
3、服務(wù)意識(shí)還待進(jìn)一步提升，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)活動(dòng)連續(xù)性不夠，給招標(biāo)工作信息交流帶來(lái)不便。
4、建設(shè)工程施工、監(jiān)理招標(biāo)文件示范文本需進(jìn)一步修訂完善。
5、清單編制水平不高，清單編制人員與設(shè)計(jì)單位、招標(biāo)人對(duì)接、交流不夠，出現(xiàn)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)等問(wèn)題。
6、學(xué)習(xí)的自覺(jué)性不夠，少數(shù)同志有重業(yè)務(wù)、輕理論，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐促進(jìn)工作上還有差距。
整改措施
1、強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，對(duì)不履行或不正確履行職責(zé)，導(dǎo)致影響辦事效率、貽誤工作的行為，予以嚴(yán)肅處理。
2、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。按照提速再提速的工作方針，對(duì)招投標(biāo)業(yè)務(wù)流程重新梳理，制定新的招投標(biāo)業(yè)務(wù)流程、辦事指南，剔除影響大建設(shè)速度的辦事環(huán)節(jié)，使辦事各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，實(shí)行特事特辦制，以最短時(shí)間、最簡(jiǎn)潔程序做好招標(biāo)工作。
3、大力推行政務(wù)公開(kāi)，從“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”出發(fā)，公開(kāi)辦事制度、程序、內(nèi)容、結(jié)果，公開(kāi)服務(wù)承諾、時(shí)限，健全完善崗位職責(zé)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，同時(shí)，加大檢查督促落實(shí)力度，堅(jiān)持每周一工作例會(huì)，提高招投標(biāo)服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、積極主動(dòng)服務(wù)業(yè)主。受理業(yè)務(wù)后，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工程量清單編制人員主動(dòng)與招標(biāo)人聯(lián)系溝通，上門(mén)服務(wù)，踏勘現(xiàn)場(chǎng)，了解建設(shè)單位招標(biāo)意圖和目標(biāo)、圖紙的設(shè)計(jì)深度，就招標(biāo)文件、資格預(yù)審文件編制等進(jìn)行會(huì)商，避免招標(biāo)工作走彎路。
5、實(shí)行工程量清單會(huì)審制。造價(jià)咨詢(xún)單位清單編制完成后，組織建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、造價(jià)咨詢(xún)單位、監(jiān)理單位“四方會(huì)審”，解決清單中缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、控制價(jià)不準(zhǔn)確等問(wèn)題。
6、修訂完善招標(biāo)文件范本。成立專(zhuān)門(mén)小組，邀請(qǐng)專(zhuān)家、招標(biāo)人和投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件范本進(jìn)行認(rèn)真修訂，使范本更加科學(xué)實(shí)用。
7、整合優(yōu)化開(kāi)評(píng)標(biāo)場(chǎng)所。實(shí)行開(kāi)評(píng)標(biāo)場(chǎng)所功能相對(duì)集中，配備必要的評(píng)標(biāo)設(shè)備，更好提升評(píng)標(biāo)效率。
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)。認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)相關(guān)活動(dòng)，積極引導(dǎo)全體工作人員鉆研業(yè)務(wù)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每周集中組織全體工作人員學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握招投標(biāo)方面的新知識(shí)、新要求，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
業(yè)務(wù)二部
存在問(wèn)題
1、招標(biāo)文件的編制不夠細(xì)致，如保證金繳納方式及時(shí)間、付款的步驟、項(xiàng)目聯(lián)系人的聯(lián)系方式等，主要原因是部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識(shí)上沒(méi)有足夠重視，工作責(zé)任心不夠強(qiáng)。
2、員工結(jié)構(gòu)較年輕，新聘人員多，部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制能力不足，造成一些項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)過(guò)程不夠流暢，部分項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)較為混亂，影響了項(xiàng)目的評(píng)審工作。
3、服務(wù)方面還沒(méi)有達(dá)到嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、熱情服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
4、一些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)政府采購(gòu)法律法規(guī)掌握不全面，業(yè)務(wù)流程還不夠熟練，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性還不夠高。
5、部分業(yè)務(wù)流程手續(xù)繁瑣。尤其在當(dāng)前大建設(shè)項(xiàng)目多、時(shí)間、緊的情況下，一些既定的操作流程已無(wú)法適應(yīng)項(xiàng)目要求。
整改措施
1、修訂完善招標(biāo)文件及范本。審查梳理并修改采購(gòu)范本，對(duì)一些容易產(chǎn)生誤導(dǎo)的表述和詞句進(jìn)行修改，修改完善中標(biāo)結(jié)果公告、中標(biāo)通知書(shū)、招標(biāo)文件，增加采購(gòu)結(jié)果聯(lián)系函，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在招標(biāo)文件的編寫(xiě)過(guò)程中對(duì)因招標(biāo)文件明顯錯(cuò)誤引起的質(zhì)疑投訴要承擔(dān)責(zé)任。
2、加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織員工交流學(xué)習(xí)，對(duì)一些開(kāi)評(píng)標(biāo)的重要過(guò)程和環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明和交流。采取幫扶的形式加強(qiáng)對(duì)新員工的教育，用一對(duì)一的模式讓老員工帶領(lǐng)新員工進(jìn)行采購(gòu)工作。每周不少于一次利用下班時(shí)間組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)典型案例的講解說(shuō)明加深員工對(duì)法律法規(guī)的掌握和了解。
3、強(qiáng)化效能建設(shè)，熱情主動(dòng)服務(wù)。推行項(xiàng)目進(jìn)度記錄制度。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要將項(xiàng)目的進(jìn)度予以記錄，形成一套完整的項(xiàng)目進(jìn)度檔案。及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的把握控制；嚴(yán)格遵守限時(shí)辦結(jié)制。所有項(xiàng)目下達(dá)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)聯(lián)系采購(gòu)需求，絕不允許出現(xiàn)“壓?jiǎn)巍爆F(xiàn)象。項(xiàng)目下達(dá)3天內(nèi)要與業(yè)主溝通聯(lián)系，10天內(nèi)要發(fā)采購(gòu)需求聯(lián)系單確認(rèn)采購(gòu)需求，中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出30天內(nèi)要督促雙方簽訂采購(gòu)合同。其中詢(xún)價(jià)項(xiàng)目正常在需求確認(rèn)3個(gè)工作日內(nèi)完成采購(gòu)工作。談判項(xiàng)目正常在需求確認(rèn)10個(gè)工作日內(nèi)完成采購(gòu)工作；推行友情提醒制度。針對(duì)目前招標(biāo)工作中出現(xiàn)的流標(biāo)現(xiàn)象，制定“招標(biāo)友情提示”，對(duì)招標(biāo)文件的失誤、投標(biāo)遲到、投標(biāo)注意事項(xiàng)做了說(shuō)明和提示,以減少供應(yīng)商不必要的失誤和損失；推行雙休日加班工作制，保證項(xiàng)目在采購(gòu)中心及時(shí)采購(gòu)。
4、細(xì)節(jié)入手，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)手續(xù)，提高工作效率。（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目結(jié)果公示后，主動(dòng)辦理未中標(biāo)保證金退還手續(xù)。（2）部分項(xiàng)目開(kāi)評(píng)標(biāo)過(guò)程中，因有效投標(biāo)人不足三家的而要流標(biāo)的項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目情況，對(duì)符合規(guī)定的項(xiàng)目立即請(qǐng)示后直接改為談判方式進(jìn)行操作，相關(guān)申報(bào)手續(xù)待項(xiàng)目完成后予以補(bǔ)充。有效避免因流標(biāo)造成的采購(gòu)時(shí)間延長(zhǎng)。（3）項(xiàng)目報(bào)名過(guò)程中，對(duì)一些報(bào)名資料要求簡(jiǎn)單的項(xiàng)目允許投標(biāo)人通過(guò)電話傳真、網(wǎng)上審核的方式進(jìn)行報(bào)名。（4）協(xié)助推行誠(chéng)信保證金管理制度。中心及時(shí)修改已有采購(gòu)范本，變通保證金繳納手續(xù)，積極主動(dòng)與誠(chéng)信保證金管理制度進(jìn)行銜接。
業(yè)務(wù)三部
存在問(wèn)題
1、理論學(xué)習(xí)不主動(dòng)、不深入。部分員工理論學(xué)習(xí)不主動(dòng)，自覺(jué)性不高，理論鉆研不深，系統(tǒng)性不強(qiáng)。對(duì)一些政策文件學(xué)得不夠全面、深入，掌握和運(yùn)用政策不能得心應(yīng)手。
2、業(yè)務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜，部門(mén)之間配合不順暢。業(yè)務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜，業(yè)務(wù)運(yùn)作效率不高，時(shí)效性無(wú)法體現(xiàn)。工作中仍然存在部門(mén)之間溝通不暢、信息傳遞不對(duì)稱(chēng)、對(duì)外協(xié)調(diào)力度不強(qiáng)，項(xiàng)目操作過(guò)程中審批環(huán)節(jié)過(guò)多等問(wèn)題。一方面造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)丟失，另一方面也影響了工作人員的積極性、主動(dòng)性。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中各部門(mén)之間職能分配模糊，沒(méi)有貫徹最大化提高效率的原則，出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技能不足或承攬了過(guò)多的職能，妨礙項(xiàng)目有效執(zhí)行。
3、員工綜合素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量有待提高。部分員工一定程度上存在得過(guò)且過(guò)和“大鍋飯”的思想，只求完成任務(wù)，對(duì)如何更多更好地做好工作考慮不多。
整改措施
1、合理安排各項(xiàng)工作。注意統(tǒng)籌兼顧，精心謀劃，科學(xué)安排，進(jìn)一步提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。
2、優(yōu)化工作流程。進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化、簡(jiǎn)化審批流程，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)職能交叉、職責(zé)不清等進(jìn)行梳理、整合，優(yōu)化日常工作流程，健全完善崗位職責(zé)。
3、建立長(zhǎng)效機(jī)制。立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，完善各項(xiàng)制度，建立嚴(yán)格的工作制度，制定簡(jiǎn)潔高效的工作流程，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大效能建設(shè)的成果，形成不斷提高行政效能的長(zhǎng)效機(jī)制。
誠(chéng)信項(xiàng)目公司
存在問(wèn)題
1、學(xué)習(xí)方面。忽視了員工知識(shí)能力的培養(yǎng)再造，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性不強(qiáng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，不善于研究思考問(wèn)題，不善于理論聯(lián)系實(shí)際。
2、思想解放力度不大。對(duì)當(dāng)前改革及合肥大建設(shè)浪潮中的新生事物的認(rèn)識(shí)還不夠到位，工作中循規(guī)蹈矩，按部就班，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，還不能用全新的思維和方式去做開(kāi)創(chuàng)性的工作。
3、精神狀態(tài)表現(xiàn)不佳。不能很好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求。工作熱情有所降低，精神狀態(tài)不佳，安于現(xiàn)狀，造成工作上不夠積極主動(dòng)，不求有功，但求無(wú)過(guò)，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)員工事業(yè)心和責(zé)任感的培養(yǎng)。
4、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在思維方式上，有時(shí)習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)去考慮問(wèn)題，去想事情。在工作時(shí)，往往只立足實(shí)際，大膽探索的方式方法比較少。
5、工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。樹(shù)立為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)之意識(shí)不夠深刻，與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新意識(shí)不夠健全；雖能熟練掌握本職工作，但是靈活性掌握的不夠適當(dāng)；工作不深入，埋頭日常工作時(shí)間較多，深入項(xiàng)目中的調(diào)查研究時(shí)間較少，很少發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)問(wèn)題。
6、服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，個(gè)別時(shí)候還做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；有時(shí)還做不到受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。
7、合肥市大建設(shè)項(xiàng)目時(shí)間緊，任務(wù)重。招投標(biāo)工作環(huán)節(jié)多，時(shí)間長(zhǎng)，按照常規(guī)程序，不能滿(mǎn)足大建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)工期要求。
8、在招標(biāo)工作中，我們嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市相關(guān)的法律法規(guī)執(zhí)行，但對(duì)招標(biāo)人的需求了解不夠，與招標(biāo)人溝通不足，服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)。
9、部分項(xiàng)目工程量清單編制質(zhì)量不高，清單編制前與業(yè)主溝通不夠，工程范圍界定不清，工程量計(jì)算不準(zhǔn)確，項(xiàng)目特征描述不清，給招標(biāo)后簽訂合同及工程管理工作帶來(lái)問(wèn)題。
10、清單編制單位對(duì)招標(biāo)中心內(nèi)部工作流程不了解不熟悉，造成工作配合不好，影響工程量清單編制質(zhì)量和時(shí)效性，甚至影響和滯后項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)時(shí)間。
11、公司內(nèi)部工作交流不足，工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能得到及時(shí)反饋，影響工作進(jìn)展。一些常見(jiàn)問(wèn)題在不同項(xiàng)目上重復(fù)發(fā)生。
整改措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工整體素質(zhì)。注意學(xué)習(xí)方式，系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)時(shí)展的要求，掌握新環(huán)境下招標(biāo)工作的流程、法律法規(guī)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際。
2、解放思想，適應(yīng)工作需求。解放思想，創(chuàng)新觀念，以適應(yīng)新時(shí)期工作的需求。要求員工正確對(duì)待個(gè)人得失，不計(jì)名利，不講價(jià)錢(qián)，不圖虛名，不事張揚(yáng)，勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
3、增強(qiáng)意識(shí)，加大協(xié)作力度。在以后的工作中，要堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)日常工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，樹(shù)立工作的高標(biāo)準(zhǔn)。
4、周六周日正常上班，以配合合肥市大建設(shè)的需要。對(duì)技術(shù)要求不高的工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)采用資格后審的招標(biāo)方式進(jìn)行招標(biāo)，在一定程度上縮短招標(biāo)時(shí)間。對(duì)于大建設(shè)項(xiàng)目，在履行相關(guān)手續(xù)后，適當(dāng)縮短招標(biāo)時(shí)間。
2、組織高新區(qū)、政務(wù)區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、濱湖區(qū)、重點(diǎn)工程建設(shè)管理局、新站區(qū)、市屬四區(qū)等業(yè)主單位召開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì)，虛心聽(tīng)取業(yè)主單位的想法、意見(jiàn)、建議和批評(píng)。對(duì)于合理的意見(jiàn)建議，逐一研究落實(shí)；對(duì)不可行、不合理的要求，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，耐心進(jìn)行解釋溝通，征得業(yè)主單位的理解。
3、對(duì)于工程量清單編制中存在的問(wèn)題，推行工程量清單編制前現(xiàn)場(chǎng)踏勘和工程量清單會(huì)審制度。在工程量清單編制前，組織業(yè)主、設(shè)計(jì)單位和清單編制單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，由業(yè)主和設(shè)計(jì)單位進(jìn)行交底，然后再進(jìn)行工程量清單編制工作。工程量清單編制完成后，再召開(kāi)四方碰頭會(huì)議，對(duì)工程量清單的編制范圍、編制質(zhì)量、存在的問(wèn)題統(tǒng)一解決，確保清單編制質(zhì)量。
論文摘要：基于授權(quán)與分權(quán)的對(duì)比、授權(quán)層次的分析，引出了非線性授權(quán)的概念，通過(guò)其應(yīng)用分析，指明了非線性授權(quán)適用的范圍，同時(shí)針對(duì)應(yīng)用中存在的問(wèn)題，提出了改善的方向。在現(xiàn)代社會(huì)中，應(yīng)用這種授權(quán)方式時(shí)，不應(yīng)考慮太多的專(zhuān)業(yè)能力，更多的應(yīng)該是考慮其協(xié)調(diào)溝通能力。
一、引言
授權(quán)是今天組織活動(dòng)的一個(gè)組成部分。對(duì)于授權(quán)的需要不斷增加的原因是組織內(nèi)的員工數(shù)量不斷下降。組織扁平化使美國(guó)的公司(《財(cái)富》500強(qiáng))在1982～1991年間消減了超過(guò)340萬(wàn)的工作崗位。1998年，美國(guó)各組織中大約有70萬(wàn)個(gè)崗位被取消，使這一年成為十年來(lái)情況最糟的一年。結(jié)果是更少的雇員、更少的管理層、更少的一線工人，這使更加扁平、更加靈活的組織出現(xiàn)。在日常工作中員工們將分項(xiàng)更多的權(quán)力，即使在那些獲得成長(zhǎng)而不是縮減規(guī)模的組織中，授權(quán)成為提高組織績(jī)效的重要工具。但是，許多所謂的授權(quán)是通過(guò)短期消減崗位進(jìn)行的，這根本不能產(chǎn)生授權(quán)的效果，相反只會(huì)增加工作壓力、焦慮和無(wú)助。
二、授權(quán)與分權(quán)的對(duì)比分析
授權(quán)與分權(quán)是現(xiàn)代組織中權(quán)力分散的兩條基本途徑，兩者既相互區(qū)別又相互聯(lián)系。分權(quán)是一條組織工作原則，授權(quán)是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在新的歷史時(shí)期，面對(duì)復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的外部環(huán)境，組織內(nèi)部決策的復(fù)雜性和時(shí)效性已空前提高，此時(shí)，作為管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者，已不可能事必躬親、事無(wú)巨細(xì)，必須正確地認(rèn)識(shí)授權(quán)的重要性，掌握授權(quán)的藝術(shù)。敢于授權(quán)又善于授權(quán)已成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要特征及目標(biāo)追求。
組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)和職權(quán)關(guān)系，對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)是十分重要的，必須恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)和分權(quán)。授權(quán)是上級(jí)把權(quán)利委任給下級(jí)的組織過(guò)程，分權(quán)即是分解和分配權(quán)利，是由上級(jí)部門(mén)把權(quán)利委任給下級(jí)部門(mén)的組織過(guò)程。授權(quán)和分權(quán)是相對(duì)于集權(quán)而言的，集權(quán)的長(zhǎng)處在于可以統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、提高效率、加強(qiáng)控制；分權(quán)有利于激發(fā)下屬的工作熱情，決策更符合實(shí)際，更易使高層管理者集中精力考慮本組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)問(wèn)題。在集權(quán)與分權(quán)的問(wèn)題上，企業(yè)一般將計(jì)劃、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人事、法律等工作安排為集權(quán)方式，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、統(tǒng)計(jì)等工作一般是分散的方式。
分權(quán)與授權(quán)既有區(qū)別，同時(shí)又是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的。由于在組織設(shè)計(jì)中難以詳細(xì)規(guī)定每項(xiàng)職權(quán)的運(yùn)用，難以預(yù)料每個(gè)管理崗位上工作人員的能力，同時(shí)也難以預(yù)測(cè)每個(gè)管理部門(mén)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，因此，在分權(quán)這一組織狀態(tài)的基礎(chǔ)上又需要各層次領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)在工作中的合理授權(quán)來(lái)補(bǔ)充。
三、授權(quán)的層次
第一層次：傳統(tǒng)的管理模式。主要的決策制定權(quán)存在于員工控制之外，在管理者手中或是在傳統(tǒng)的生產(chǎn)線方式中。傳統(tǒng)的生產(chǎn)線將工作分為一系列專(zhuān)業(yè)、程序化的行為，員工的活動(dòng)范圍有限，并只強(qiáng)調(diào)工作速度等。工人的任務(wù)就是按要求完成工作，他們很少能影響產(chǎn)出，甚至服務(wù)行業(yè)也使用傳統(tǒng)的生產(chǎn)線原理。這樣，生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)中許多工作只需要這樣的同一活動(dòng)，員工獲得授權(quán)機(jī)會(huì)很少。
第二層次：意見(jiàn)參與(suggestion involve-ment)。在這一層次上，員工被鼓勵(lì)為改進(jìn)工作而進(jìn)言，或在工作方法的改變中提出自己的想法。“參與”這個(gè)層次并沒(méi)有改變這樣一個(gè)狀況：是管理層或“系統(tǒng)”而不是員工真正掌握主要工作的決策權(quán)，包括做什么和怎樣做。狹隘的工作范圍仍然存在，只是一些授權(quán)在建議的過(guò)程中產(chǎn)生。
第三層次：工作參與(job involvement)。在這個(gè)層次中，員工的工作是確定的，這樣的員工可以運(yùn)用多種技能，并控制自己的工作內(nèi)容。在工作參與層次中，員工若能真正獲得授權(quán)，必須具備以下幾個(gè)條件：
1、自信能把工作做好。要獲得授權(quán)，員工必須確認(rèn)自己有能力成功完成工作。
2、能夠做出工作中的決定。授權(quán)的一個(gè)條件就是員工有充分的自由決定該如何完成工作。這些決定包括工作內(nèi)容、方式、時(shí)間以及如何處理工作中的問(wèn)題。
3、相信自己的工作是有意義的。被授權(quán)的員工認(rèn)為自己的工作是有意義的、有價(jià)值的，無(wú)論從事生產(chǎn)還是服務(wù)工作，他們覺(jué)得自己的努力對(duì)于工作有重要的作用。
4、認(rèn)為個(gè)人努力可以發(fā)揮作用。真正被授權(quán)的員工認(rèn)為他們個(gè)人可以影響工作成果。他們作出的決定能在很大程度上決定工作是成功還是失敗。
5、知道管理層會(huì)支持他們。因?yàn)楸皇跈?quán)的員工在承擔(dān)責(zé)任時(shí)也是在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以他們必須相信自己上級(jí)管理者會(huì)支持他們。
第四層次：全面授權(quán)(full empowerment)。在全面授權(quán)的組織中，整個(gè)組織都參與其中。組織的業(yè)績(jī)信息面向全體開(kāi)放，員工們擁有很高的工作技能和解決問(wèn)題的技巧，并積極參與工作小組的工作和高級(jí)管理層的決策。全體員工通過(guò)利潤(rùn)分享和持有股票掌握了一部分所有權(quán)。由于全面授權(quán)與傳統(tǒng)的建議和工作參與層次上的授權(quán)有很大的不同，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，只有較少組織使用全面授權(quán)。
授權(quán)本質(zhì)上是授予員工在自己的職責(zé)范圍內(nèi)制定決策的權(quán)力。授權(quán)背后的潛在思想即熟悉實(shí)際工作和客戶(hù)的人應(yīng)該制定決策的權(quán)力。給員工以充分的自由制定相關(guān)決策，才能最大限度地發(fā)揮他們的技能和才智，而不是將他們限定在嚴(yán)格的規(guī)則中，受到管理者的控制。如果管理者認(rèn)為有必要的話，授權(quán)也可以包括在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)的“非線性授權(quán)”。
四、非線性授權(quán)分析
(一)線性管理與非線性管理
那些把世界看成是線性的管理人員，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)以一種常規(guī)的、穩(wěn)定的方式運(yùn)行。波動(dòng)和意外都是出現(xiàn)問(wèn)題的征兆，應(yīng)當(dāng)注意予以糾正。那些養(yǎng)成了非線性世界觀的管理人員，認(rèn)為系統(tǒng)的許多行為往往都是隨意的。他們清楚，短期的、不穩(wěn)定的，甚至奇怪的結(jié)果不一定表明會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)期的不良結(jié)果，而且在復(fù)雜系統(tǒng)中，這種情況是常見(jiàn)的。人為的干涉只會(huì)使事情更糟；如果聽(tīng)任其自行發(fā)展，所出現(xiàn)的不良結(jié)果常常會(huì)自行消失。線性觀的管理人員重視理性決策，非線性觀的管理人員更關(guān)心對(duì)問(wèn)題的理解。線性觀的管理人員認(rèn)為他們知道系統(tǒng)是如何運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)如何去改變它；而非線性觀的管理人員在他們的推測(cè)和期望上顯得更謹(jǐn)慎些。
“在線性思維的管理人員看來(lái)，組織就是‘有助于人們?cè)谀軌蚶斫獾氖澜缰虚_(kāi)展符合邏輯的活動(dòng)的科層系統(tǒng)’。這類(lèi)管理人員主張通過(guò)制定復(fù)雜的計(jì)劃和預(yù)算制度來(lái)保證所做出的決策是符合理性或者大抵是比較好的，他們希望審慎地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”。線性的理性決策者生活在一個(gè)可見(jiàn)的客觀現(xiàn)實(shí)世界中。在決策過(guò)程中，他們往往是從許多可選方案中挑選一個(gè)能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方案，然后，按照選出的方案去建立組織、結(jié)構(gòu)和程序。但是，理性和嚴(yán)格的秩序只表明管理人員的一種理想。非線性管理的目標(biāo)就是通過(guò)組織文化增進(jìn)成員之間的相互理解滿(mǎn)意，其基礎(chǔ)是人們?cè)谙嗷プ饔弥胁粩嗟卦鲞M(jìn)理解，以達(dá)成某種共識(shí)。如果說(shuō)，線性管理關(guān)注的是紀(jì)律和秩序的話，非線性管理關(guān)注的則是增進(jìn)理解。
(二)非線性授權(quán)的概念
傳統(tǒng)公司運(yùn)作時(shí)，需要發(fā)動(dòng)龐大的公司機(jī)器去覆蓋所有的業(yè)務(wù)，或者將所有的業(yè)務(wù)單元都納入既定的組織框架和序列中，由給定的人力資源完成。現(xiàn)代企業(yè)推崇一種更有創(chuàng)意的做法：公司最高層可以讓一個(gè)普通的骨干型員工成為某個(gè)重要項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，由他牽頭調(diào)配資源(人力或者財(cái)力)來(lái)實(shí)施或者跟蹤這個(gè)項(xiàng)目，該員工直接對(duì)最高層負(fù)責(zé)，他不受在行政序列里最直接的領(lǐng)導(dǎo)的限制，當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，他什么都不是，沒(méi)有帽子沒(méi)有位子，但他的確干成了事情，他的勇氣、智慧、能力以及尊嚴(yán)被這個(gè)項(xiàng)目激發(fā)起來(lái)，他的目光可以傲慢地越過(guò)所有的等級(jí)，他有了一個(gè)屬于自己的等級(jí)位置，不是正式的，而是心理上的。這就是所謂的“非線性授權(quán)”。“非線性授權(quán)”已成為現(xiàn)代企業(yè)管理得重要激勵(lì)手段之一，其根源是企業(yè)的高層管理者對(duì)公司目標(biāo)以及運(yùn)作手段更為現(xiàn)代的認(rèn)識(shí)。
Edward P.Lazear教授認(rèn)為，“非線性授權(quán)”的根源是企業(yè)的高層管理者需要對(duì)公司的目標(biāo)以及運(yùn)作手段有著更為現(xiàn)代的認(rèn)識(shí)。管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)將一些指標(biāo)分解，一些突發(fā)性的項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部招標(biāo)(員工用自己的能力和膽量競(jìng)標(biāo))，或者將一些任務(wù)量單獨(dú)列出來(lái)，讓底層的、不甘于慵懶的、提職無(wú)望的英雄們?cè)囋嚿硎郑蔀轫?xiàng)目的負(fù)責(zé)人。這是不問(wèn)出身的“認(rèn)可”，這是不拘一格的“提拔”。而不是像老套的公司運(yùn)作那樣，通過(guò)對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)的官僚們?nèi)ネ啤Ｒ溃l(fā)動(dòng)龐大的公司機(jī)器去覆蓋所有的業(yè)務(wù)，或者將所有的業(yè)務(wù)單元都納入既定的組織框架和序列中，由給定的公司人力資源來(lái)完成，是非常沒(méi)有創(chuàng)造力的做法。另外，“非線性授權(quán)”也會(huì)對(duì)企業(yè)薪酬管理產(chǎn)生影響，如果一個(gè)普通員工由于機(jī)會(huì)的驅(qū)使，出色地完成了項(xiàng)目，必然應(yīng)該在薪水上體現(xiàn)他的能力。
(三)非線性授權(quán)的應(yīng)用
讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行鏈中處于最末端的團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定過(guò)程；讓那些沒(méi)有管理能力和處理問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與為暴露和解決矛盾的一些基本規(guī)則的制定過(guò)程；請(qǐng)一個(gè)沒(méi)有支持過(guò)會(huì)議的團(tuán)隊(duì)成員主持一個(gè)五分鐘會(huì)議日程表的調(diào)整會(huì)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，將有利于改善團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系，提高其對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的參與熱情，激活其內(nèi)在潛能。
“非線性授權(quán)”的激勵(lì)性不言而喻，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，雖然該普通員工沒(méi)有改變身份，但他的確干成了事情，他的勇氣、智慧、能力以及尊嚴(yán)被這個(gè)項(xiàng)目激發(fā)起來(lái)，他的目光可以傲慢地越過(guò)所有的等級(jí)，他有了一個(gè)屬于自己的等級(jí)位置，不是正式的，而是心理上的，在心理上會(huì)對(duì)自己有一個(gè)更為自信的認(rèn)知。
對(duì)于目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)而言，還是很困難的。“非線性授權(quán)”看上去很美，真正應(yīng)用到實(shí)際，其副作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一時(shí)的刺激作用。“非線性授權(quán)”可以表現(xiàn)一個(gè)主管的寬容和無(wú)與倫比的領(lǐng)導(dǎo)才能，但是，對(duì)于普通員工而言，“非線性”的結(jié)果很可能就是短暫的。光靠懂“技術(shù)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公司是由一群人組成的組織，你更需要的是掌握在這個(gè)組織中的生存能力，要注意表現(xiàn)的時(shí)機(jī)、以團(tuán)隊(duì)的名義、人際關(guān)系以及避免個(gè)人主義。
企業(yè)的授權(quán)本身并不是目的，而是為了追求更好的結(jié)果，所以應(yīng)該把授權(quán)和問(wèn)責(zé)有機(jī)地結(jié)合在一起，這就需要企業(yè)在文化、價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)默契等方面有良好的基礎(chǔ)。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。特對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃分析如下：
下面是公司xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。(3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4) 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場(chǎng)分析
現(xiàn)在河南x(chóng)x市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)閤x市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南x(chóng)x市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
XX年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2) 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3) 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4) 在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5)銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我對(duì)XX年銷(xiāo)售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
XX售工作計(jì)劃書(shū)范文
一、 檢討與愿景
xxxx年公司成立市場(chǎng)部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過(guò)一年之后，市場(chǎng)部成為雞肋，嚼之無(wú)味，棄之可惜;市場(chǎng)部除了做了很多看起來(lái)似是而非的市場(chǎng)活動(dòng)，隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來(lái)對(duì)市場(chǎng)沒(méi)什么幫助。
但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場(chǎng)活動(dòng)，公司資源整合過(guò)程中，不斷進(jìn)步。
二、工作思路
1、明確工作內(nèi)容
首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來(lái)，真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。
2、 駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、顧問(wèn)、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法。
市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：
a、通過(guò)全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案;
b、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路;
c、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展;
d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)方案，對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。
e、及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;
f、在市場(chǎng)實(shí)踐中亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制;
3、與銷(xiāo)售部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成立品牌小組
市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外，還離不開(kāi)銷(xiāo)售部門(mén)的支持和配合。如果得不到市場(chǎng)一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部?jī)刹块T(mén)的主管和骨干組成品牌小組，由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見(jiàn)，主要對(duì)方案提出看法和改進(jìn)建議，對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整;對(duì)于會(huì)議討論通過(guò)的方案，交銷(xiāo)售部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場(chǎng)部能否與銷(xiāo)售部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。
三、管理團(tuán)隊(duì)
1、合理配置人員：
a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析工作。
b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷(xiāo)策劃、廣告語(yǔ)提煉和資料匯編。
c宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。
2、充分發(fā)揮人員潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。
3、嚴(yán)格按照公司和營(yíng)銷(xiāo)部所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的工作，努力提高管理水平使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
4、協(xié)調(diào)部門(mén)職能，主動(dòng)為各分公司做好服務(wù)工作。
四、市場(chǎng)分析
1、競(jìng)爭(zhēng)激烈
幾年來(lái)，公司同仁辛勤而有效的市場(chǎng)運(yùn)作，取得了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，建立了較為完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為公司進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類(lèi)產(chǎn)品的成功的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，使威科產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變的前進(jìn)艱難。
2、整合資源
我公司依托山西省農(nóng)科院的專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)和山西農(nóng)大的合作保障了我們強(qiáng)有力的技術(shù)支持，是一般小企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢(shì)，在科研開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售公關(guān)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)及法律方面，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了保證。
五、品牌推廣
公司產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)運(yùn)作，已具備了一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，并獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為了打造“新威科”的品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類(lèi)型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場(chǎng)除外)
2、產(chǎn)品定位
根據(jù)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷(xiāo)售區(qū)域的情況變化，為提高與同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在保證利潤(rùn)的同時(shí)，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，采用中、低價(jià)格策略，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
銷(xiāo)售渠道是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，多年的市場(chǎng)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)工作，努力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，積極發(fā)展新的經(jīng)銷(xiāo)商，使銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開(kāi)發(fā)重點(diǎn)養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商和大型養(yǎng)殖戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。
4、市場(chǎng)推廣
a.積極利用公司各種有價(jià)值的資料，如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。
b.在全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。
c.積極參加全國(guó)性大型行業(yè)會(huì)議及與各地經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座、用戶(hù)座談、產(chǎn)品推廣等會(huì)議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。
d.利用多種形式與經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量。
e.在一些養(yǎng)殖重點(diǎn)地區(qū)配合經(jīng)銷(xiāo)商做一些墻體廣告。
f.定期舉辦不同程度的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，形式可多種多樣。
g. 制作廣告衫和pop張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大品牌影響。
h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進(jìn)行電影循環(huán)播放，宣傳公司文化。
六、工作進(jìn)度
第一季度：
1、 確定本年度的廣告宣傳策略。
2、 結(jié)合市場(chǎng)情況制定出活動(dòng)計(jì)劃。
3、 抓好市場(chǎng)信息和客戶(hù)檔案建設(shè)。
4、 策劃好經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)。
5、 完成墻體廣告的設(shè)計(jì)計(jì)劃。
6、 策劃推出春節(jié)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。
第二季度：
1、 策劃推出二季度促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、 配合分公司推出市場(chǎng)活動(dòng)。
3、 參加全國(guó)性的行業(yè)展會(huì)一次。
4、 配合各分公司做好駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、 利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。
6、 夏季文化衫的設(shè)計(jì)制作。
第三季度：
1、 夏季電影宣傳工作計(jì)劃安排落實(shí)。
2、 文化衫的發(fā)放。
3、 制作pop張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。
4、 策劃開(kāi)展旺季上量產(chǎn)品的促銷(xiāo)推廣。
第四季度：
1、 兩節(jié)促銷(xiāo)的落實(shí)開(kāi)展。
2、 掛歷、年歷的制作與發(fā)放。
3、 跟蹤各分公司和經(jīng)銷(xiāo)商年度目標(biāo)的完成情況。
4、 完成目標(biāo)市場(chǎng)墻體廣告的100%投放。
5、 做好全年工作的總結(jié)。
七、資源配置
1、配備車(chē)輛一部，音響、話筒、功放一套、數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)。
計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編整理的關(guān)于市場(chǎng)部管理人員的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，歡迎閱讀。
銷(xiāo)售工作計(jì)劃(一)
年末總結(jié)整年工作，計(jì)劃來(lái)年目標(biāo)，是每一個(gè)從事銷(xiāo)售工作的職責(zé)。在辭去舊的一年，作為市場(chǎng)部經(jīng)理有哪些工作上的計(jì)劃總結(jié)呢?
現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場(chǎng)及大區(qū)后勤從20××年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問(wèn)題，及下一步工作開(kāi)展向公司做以匯報(bào)。
一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況
20××年初至今，在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，撤場(chǎng)等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場(chǎng)同時(shí)，又有效開(kāi)發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低，因此新開(kāi)店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷(xiāo)售額從5月份以前的35萬(wàn)左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬(wàn)左右，遞增率為57左右，市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀
片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)工作主次分明，有條不紊地開(kāi)展，在回款、客情維護(hù)、促銷(xiāo)員管理、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開(kāi)展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)上。
三、大區(qū)后勤管理情況
1、倉(cāng)庫(kù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉(cāng)庫(kù)包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫(kù)存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫(kù)存。
品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫(kù)存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場(chǎng)上海，臺(tái)州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫(kù)存和即期品。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存額由年初的將近200萬(wàn)控制在120萬(wàn)左右。
2、品牌梳理經(jīng)過(guò)調(diào)整和消化，開(kāi)始逐漸形成適合本區(qū)域銷(xiāo)售的品牌架構(gòu)
3、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。
四、存在問(wèn)題及分析
1、大客戶(hù)大包袱，20×
×年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)至今，平均投入產(chǎn)出比60多，費(fèi)用占整個(gè)市場(chǎng)40多，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。
原因有以下幾個(gè)方面：
a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)
b、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑
c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷(xiāo)的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)
d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失
e、促銷(xiāo)員心態(tài)和積極性
整改措施，由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶(hù)已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因?yàn)槭情T(mén)店承包制，利潤(rùn)和費(fèi)用已分配下去，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒(méi)有，但是銷(xiāo)售提高因素在
a、迪彩、牙博士重新導(dǎo)入
b、該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季
c、促銷(xiāo)活動(dòng)跟進(jìn)。
2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來(lái)終止虧損。
3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠(chéng)度降低及促銷(xiāo)工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：
a、不合理要貨
b、一線促銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠
c、季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理
d、質(zhì)量不穩(wěn)定品牌
e、倉(cāng)庫(kù)人員沒(méi)有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)，因此建議公司在倉(cāng)庫(kù)的陳列貨品的發(fā)放和管理季節(jié)性產(chǎn)品的備貨即期品管理和處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè)，讓每一位倉(cāng)管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。
5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中雖然最早獲取信息，但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問(wèn)題流失很多店，并在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。
下一步工作開(kāi)展
1、繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營(yíng)方針，貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理中和倉(cāng)庫(kù)貨品管理及物流配送辦公等。
2、對(duì)品牌梳理調(diào)整和消化爭(zhēng)取20×
×年12份以前完成，經(jīng)常下倉(cāng)庫(kù)了解督促檢查。
3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取在20××年12月份以前調(diào)整完畢
4、即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)，不使問(wèn)題停留和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量。
5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開(kāi)發(fā)，保證不斷地提升。
6、對(duì)公司新開(kāi)渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù)爭(zhēng)取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售工作計(jì)劃(二)
我于20__進(jìn)入市場(chǎng)部，并于___被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。
我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶(hù)。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局?ldquo;我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿(mǎn)足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后，我部門(mén)員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。
20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和的方式來(lái)解決。20__年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿(mǎn)意。走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待。今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?
銷(xiāo)售工作計(jì)劃(三)
本人自今年_月底受聘于公司市場(chǎng)拓展部以來(lái)，在部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)拓展等一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過(guò)去。回首這一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作半年來(lái)，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)半年來(lái)工作方面總結(jié)。
一、市場(chǎng)調(diào)研
1、市場(chǎng)信息的收集
物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開(kāi)收集，主要是通過(guò)物業(yè)行業(yè)、房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、房產(chǎn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告、媒體以及公共圖書(shū)館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類(lèi)匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類(lèi)匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類(lèi)和系統(tǒng)整合，市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，物業(yè)市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。
4、存在不足及改進(jìn)措施
1)部分信息錯(cuò)誤、過(guò)期，影響到業(yè)務(wù)進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2)市場(chǎng)調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù)。
二、業(yè)務(wù)拓展
1、電話銷(xiāo)售
1)初步篩選：通過(guò)電話聯(lián)系核實(shí)各項(xiàng)目信息，并跟進(jìn)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(開(kāi)發(fā)商)的聯(lián)系方式。
2)明確需求：以網(wǎng)絡(luò)及電話兩渠道進(jìn)一步了解各類(lèi)項(xiàng)目，明確客戶(hù)是否需要物業(yè)服務(wù)，若有意向物業(yè)公司則詢(xún)問(wèn)該物業(yè)公司情況，再做下一步計(jì)劃;若沒(méi)有意向物業(yè)公司則列為目標(biāo)客戶(hù)立即進(jìn)行跟蹤。
2、銷(xiāo)售總結(jié)
總計(jì)161條項(xiàng)目信息，其中有聯(lián)系的潛在客戶(hù)12個(gè)(7.7%)，未能聯(lián)系的潛在客戶(hù)45個(gè)(29.0%)，其中進(jìn)一步接洽跟蹤的項(xiàng)目有漕湖商業(yè)廣場(chǎng)、東創(chuàng)科技園、智海商務(wù)廣場(chǎng)、新百潤(rùn)商業(yè)廣場(chǎng)、望亭中心商業(yè)街等項(xiàng)目，由于基本以商業(yè)項(xiàng)目為主，我公司商業(yè)類(lèi)業(yè)績(jī)相對(duì)較少，業(yè)務(wù)跟蹤攝入較晚等原因未能成功。
3、存在不足及改進(jìn)措施
1)對(duì)已有信息的深入調(diào)查能力有限，致使不少項(xiàng)目信息無(wú)法確定準(zhǔn)確聯(lián)系信息而無(wú)法進(jìn)一步跟蹤，今后要尋找更多渠道以發(fā)掘各目標(biāo)客戶(hù)。
2)電話銷(xiāo)售能力不足，致使業(yè)務(wù)拓展效率不高，今后的工作中應(yīng)該加強(qiáng)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及溝通技巧、商務(wù)能力的培養(yǎng)，從而提高銷(xiāo)售水平。
3)各項(xiàng)業(yè)務(wù)接洽過(guò)程中，商務(wù)能力的缺乏，使得未能給領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的幫助，在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力的學(xué)習(xí)以及職業(yè)能力的培養(yǎng)。
三、招投標(biāo)
部門(mén)經(jīng)理的培養(yǎng)下，對(duì)于招投標(biāo)程序、方式，物業(yè)管理標(biāo)書(shū)的編制(寫(xiě)作技巧)，投標(biāo)技巧等方面有了一定的認(rèn)識(shí)，基本能夠完成簡(jiǎn)單標(biāo)書(shū)的制作，對(duì)招投標(biāo)各流程也有了一定的了解，能夠自主的參與到招投標(biāo)工作中。進(jìn)入公司以來(lái)，共計(jì)參加各類(lèi)招投標(biāo)近10次，4次中標(biāo)，成功的簽署了合同。
存在不足及改進(jìn)措施：
標(biāo)書(shū)制作還不能獨(dú)立完成，對(duì)于商務(wù)標(biāo)的制作，價(jià)格測(cè)算不準(zhǔn)，無(wú)法給出有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)，今后要進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)
半年工作學(xué)習(xí)中了解到，要?jiǎng)偃喂臼袌?chǎng)拓展助理這一職位，需要掌握以下專(zhuān)業(yè)知識(shí)：物業(yè)管理?xiàng)l例細(xì)則，物業(yè)行業(yè)相關(guān)法規(guī)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)以及溝通技巧等。專(zhuān)業(yè)技能：獲取信息能力、標(biāo)書(shū)制作、各類(lèi)方案制作、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)談判等。
以上是本人半年來(lái)對(duì)物業(yè)公司市場(chǎng)工作者應(yīng)該具備能力的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，基本都已經(jīng)開(kāi)始落實(shí)學(xué)習(xí)，但是力度還需要加強(qiáng)，不能讓這些知識(shí)成為禁錮部門(mén)甚至公司的發(fā)展。同時(shí)希望公司能夠提供相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，相信提高員工個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，公司也能得到更進(jìn)一步的提高!
五、個(gè)人計(jì)劃總結(jié)
只有擺正自己的位置，熟悉本部門(mén)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)
公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。
要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
銷(xiāo)售工作計(jì)劃(四)
在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。
自己20__年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0_年12月24日，0_年完成銷(xiāo)售額1300000元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析
涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：
(一)、市場(chǎng)需求分析
涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售任務(wù)的加30%，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海國(guó)際、海虹等，此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào)，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低。
六、0_年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，0_年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據(jù)0_年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶(hù)，三是在某些區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作。
(二)、0_年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。
(三)、0_年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。
(四)、為積極配合銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)、0_年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、0_年應(yīng)在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
(三)、0_年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。
(五)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，0_年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒(méi)有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jī)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好!
銷(xiāo)售工作計(jì)劃(五)
在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù)，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、個(gè)人基本情況和工作履歷
我叫，男，1992年6月2日出生，____年_月畢業(yè)于鄭州理工專(zhuān)修學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科文化。201_年6月參加工作，先后在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái)，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū)“長(zhǎng)城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車(chē)行”等6家4S店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，嚴(yán)格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二是徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶(hù)由衷的贊許，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中20__.06-20__.06為110萬(wàn)元，20__.06到20__.06為110萬(wàn)元，20__.07至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入___萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)校 會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè) 實(shí)訓(xùn)基地
中圖分類(lèi)號(hào)：F23；G714 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2016）11-187-03
一、引言
在國(guó)家大力發(fā)展職業(yè)教育的過(guò)程中，職業(yè)學(xué)校的規(guī)模日益壯大。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)以其社會(huì)需求量大、工作穩(wěn)定、工作環(huán)境較優(yōu)越的優(yōu)勢(shì)，一直為各層次職業(yè)學(xué)校爭(zhēng)相開(kāi)設(shè)的、招生較為火爆的專(zhuān)業(yè)。然而，與招生態(tài)勢(shì)形成鮮明對(duì)比的是，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)、就業(yè)形勢(shì)卻較為嚴(yán)峻。實(shí)習(xí)普遍找不到會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)崗位、畢業(yè)因缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐能力差而被迫從事非會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)工作的情況較為普遍。即使有的職校生畢業(yè)順利從事了會(huì)計(jì)相關(guān)工作，用人單位的評(píng)價(jià)也普遍不高，尤其是中等職業(yè)學(xué)校的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。究其原因，與會(huì)計(jì)教學(xué)改革、會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)較難開(kāi)展有著重要的關(guān)系。實(shí)踐教學(xué)得不到保證，職業(yè)教育就失去了存在的價(jià)值。因此，深入剖析職業(yè)學(xué)校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地存在的問(wèn)題，為其建設(shè)找尋到切實(shí)可行、能發(fā)揮實(shí)效的路徑，對(duì)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)教育有著至關(guān)重要的意義。本文以江蘇省揚(yáng)州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱(chēng)揚(yáng)州商校）為例進(jìn)行具體分析。
二、職業(yè)學(xué)校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)存在的問(wèn)題及原因
（一）存在的問(wèn)題
為了滿(mǎn)足職業(yè)教育的需要，很多職業(yè)學(xué)校都比較重視會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)基地（會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)室）的建設(shè)，規(guī)模較大的職業(yè)學(xué)校不但有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，還積極創(chuàng)建校外實(shí)訓(xùn)基地。但從走訪調(diào)查的情況來(lái)看，我國(guó)職業(yè)學(xué)校會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)存在的問(wèn)題還比較多。以揚(yáng)州商校為例，自會(huì)計(jì)電算化專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷努力，該校已建成由會(huì)計(jì)仿真實(shí)訓(xùn)室、會(huì)計(jì)從業(yè)資格考證實(shí)訓(xùn)室、會(huì)計(jì)信息化實(shí)訓(xùn)室、會(huì)計(jì)崗位業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室與納稅申報(bào)實(shí)訓(xùn)室等五個(gè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室組成的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，購(gòu)買(mǎi)了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試系統(tǒng)、會(huì)計(jì)仿真軟件（會(huì)計(jì)證考試系統(tǒng)）、會(huì)計(jì)仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)軟件、用友T3命題系統(tǒng)，金蝶ERP財(cái)務(wù)軟件、金蝶K3教學(xué)版軟件、金蝶會(huì)計(jì)電算化軟件、用友U8軟件以及與銀行、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)的金融軟件，這些軟硬件的投入，推動(dòng)了會(huì)計(jì)電算化專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)操作技能。但實(shí)訓(xùn)室在使用過(guò)程中仍存在使用效率不高，偏向?yàn)閺臉I(yè)資格證考試和技能大賽服務(wù)的問(wèn)題，并未圍繞增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)所需技能來(lái)開(kāi)展真正意義上的實(shí)操。總結(jié)各職業(yè)學(xué)校會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：
1.實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)缺乏全局觀念。一方面，很多職業(yè)學(xué)校的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)多以單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)基地為主，很少建立綜合實(shí)訓(xùn)基地，有的單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)基地甚至還存在“掛羊頭賣(mài)狗肉”的現(xiàn)象，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與掛牌基地名稱(chēng)完全不相干。另一方面，對(duì)于同一院校，專(zhuān)業(yè)之間實(shí)訓(xùn)基地的共享性也普遍不高，各專(zhuān)業(yè)各自為陣。這些現(xiàn)象嚴(yán)重限制了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，在學(xué)校資金、場(chǎng)地有限的狀態(tài)下，實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)若無(wú)法從建設(shè)初期開(kāi)始形成一體化的建設(shè)格局，只憑借想到哪做到哪的熱情，實(shí)訓(xùn)基地建到后期很容易出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)、混亂不堪的局面，嚴(yán)重浪費(fèi)學(xué)校的人力、物力和財(cái)力資源。
2.實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)質(zhì)量不高。很多職業(yè)學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地利用率不高，沒(méi)有充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地的功能。表現(xiàn)如下：在日常教學(xué)活動(dòng)中，由于學(xué)校教學(xué)管理的重視不夠，很多教師盡量回避實(shí)訓(xùn)室的授課；有的教師雖在實(shí)訓(xùn)室授課，但實(shí)訓(xùn)并未從企業(yè)實(shí)際工作需要出發(fā)，大多停留在輔助理論教學(xué)的層面上，實(shí)訓(xùn)室多淪為課后練習(xí)之地；有的職業(yè)學(xué)校為了追求考證通過(guò)率和技能大賽出成績(jī)，不斷縮小實(shí)訓(xùn)室的功能；綜合實(shí)訓(xùn)多以手工賬的形式開(kāi)展，且整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程多為個(gè)人獨(dú)立完成一整套賬務(wù)處理流程，未重視學(xué)生分工協(xié)作能力的培養(yǎng)、不相容崗位相分離原則的運(yùn)用、會(huì)計(jì)監(jiān)督職能的理解和相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)等方面；實(shí)訓(xùn)過(guò)程教師灌輸過(guò)多，學(xué)生被動(dòng)服從的現(xiàn)象仍普遍存在；教學(xué)與實(shí)訓(xùn)脫節(jié)，有些職業(yè)學(xué)校二年級(jí)開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課程，實(shí)訓(xùn)卻被安排到四年級(jí)進(jìn)行，造成學(xué)生一邊實(shí)訓(xùn)一邊自補(bǔ)理論知識(shí)的現(xiàn)象，實(shí)訓(xùn)效果可想而知。
3.實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍存在缺陷。實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師基本為校內(nèi)專(zhuān)職教師，這些教師很少具備“雙師型”資質(zhì)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幾乎為零。歷年來(lái)，國(guó)家雖有政策鼓勵(lì)職業(yè)學(xué)校教師到企業(yè)掛職鍛煉，但在繁重瑣碎的日常教學(xué)、行政管理任務(wù)和科研壓力下，教師們基本無(wú)暇顧及掛職鍛煉，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師不具備過(guò)硬的實(shí)操技能，必然影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的質(zhì)量也必然受到影響。
（二）產(chǎn)生的原因
1.會(huì)計(jì)工作的特殊性。會(huì)計(jì)工作與普通經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)工作的不同之處在于：會(huì)計(jì)資料的保密性、會(huì)計(jì)工作的專(zhuān)業(yè)性和會(huì)計(jì)人員需求的有限性。學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)多從出納崗位做起，接觸的是實(shí)實(shí)在在的貨幣和銀行結(jié)算票據(jù)，鑒于學(xué)生實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的缺乏和對(duì)企業(yè)情況的不熟悉，貨幣資金或結(jié)算票據(jù)發(fā)生丟失或出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)較高，企業(yè)對(duì)此是極力回避的，再加上企業(yè)有些原始憑證和財(cái)務(wù)信息比較敏感，企業(yè)不希望為“外人”所知，這使得企業(yè)不太愿意接收實(shí)習(xí)學(xué)生；另一方面，任何一個(gè)企業(yè)的財(cái)會(huì)工作所需要的人員都是有限的，對(duì)于中小企業(yè)，會(huì)計(jì)人員一般只有個(gè)位數(shù)，因此，企業(yè)接收實(shí)習(xí)生的數(shù)量也是及其有限的。這些原因使得會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)多流于形式，很多學(xué)生為了應(yīng)付學(xué)校檢查，利用網(wǎng)絡(luò)資源糊弄一個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告，再隨便找個(gè)單位蓋個(gè)章，根本達(dá)不到實(shí)習(xí)的目的。
2.實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)資金得不到保障。很多學(xué)校都深知會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)對(duì)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的重要性，但無(wú)論是財(cái)政撥款、還是經(jīng)費(fèi)自籌的職業(yè)學(xué)校，在有限的資金供給下，必須統(tǒng)籌安排資金的具體使用。會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)由于投資大、見(jiàn)效慢的特點(diǎn)，尤其是校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，當(dāng)學(xué)校面臨多個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地待建、招生規(guī)模擴(kuò)大引發(fā)的教學(xué)常規(guī)設(shè)備配置需求以及新校區(qū)建設(shè)的資金需求等問(wèn)題時(shí)，會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)往往會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)的被擱淺或所需經(jīng)費(fèi)被削減。在建設(shè)經(jīng)費(fèi)得不到保障的條件下很難要求建設(shè)出質(zhì)量。
3.企業(yè)積極性得不到有效調(diào)動(dòng)。實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)企業(yè)的支持，尤其是校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。但縱觀職業(yè)學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的狀況，企業(yè)均很少參與，究其原因主要在于國(guó)家支持職業(yè)教育的法律體系不完善、政府的扶持力度較弱。企業(yè)是以營(yíng)利為目的的主體，校企合作過(guò)程中如果沒(méi)有利益驅(qū)動(dòng)，很難讓其產(chǎn)生參與的動(dòng)力。這種情況下就需要政府的有力協(xié)調(diào)，或通過(guò)立法強(qiáng)制要求企業(yè)參與，或通過(guò)政府補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、行政特權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳等手段調(diào)動(dòng)企業(yè)的主觀能動(dòng)性，讓企業(yè)意識(shí)到參與校企合作既是責(zé)任與義務(wù)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與投資所需。
4.校企合作機(jī)制不健全。很多職業(yè)學(xué)校雖建有校外實(shí)訓(xùn)基地，但在校企合作過(guò)程中，企業(yè)發(fā)揮的作用微乎其微，絕大部分的校外實(shí)訓(xùn)基地僅僅起到了提供訓(xùn)練場(chǎng)地的作用，在實(shí)訓(xùn)方案和實(shí)訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、實(shí)訓(xùn)考評(píng)等環(huán)節(jié)很少或沒(méi)有發(fā)揮企業(yè)的力量。這使得校企合作僅停留在表層，要促使校企開(kāi)展深層次的合作，必須以制度等形式明確校企分工，從時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、權(quán)利、責(zé)任、考核、獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)具體規(guī)定企業(yè)如何參與日常實(shí)訓(xùn)教學(xué)和集中實(shí)習(xí)指導(dǎo)，以及對(duì)校外實(shí)習(xí)期間學(xué)生的管理權(quán)責(zé)進(jìn)行界定，以免產(chǎn)生學(xué)校認(rèn)為學(xué)生不在校應(yīng)該歸企業(yè)管理，企業(yè)則認(rèn)為學(xué)生未畢業(yè)、不是單位員工應(yīng)該歸學(xué)校管理，結(jié)果造成學(xué)生無(wú)人管理的漏洞，萬(wàn)一出現(xiàn)安全事故，會(huì)嚴(yán)重挫傷校企合作的積極性，阻礙校企合作的可持續(xù)發(fā)展。
5.師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。與國(guó)外職業(yè)教育相比，國(guó)內(nèi)職業(yè)學(xué)校師資隊(duì)伍主要來(lái)源于學(xué)校從技工、中職到高職逐步升格過(guò)程中原有的教師和學(xué)校逐年從大學(xué)校園招聘的大學(xué)生、研究生，從企業(yè)招聘進(jìn)來(lái)的教師比例非常小，即便是兼職教師也主要以退休教師、在讀本科或碩士研究生為主，仍然很少有來(lái)自企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士。這些教師大多沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，少部分“雙師型”教師進(jìn)入職校后也因各種原因逐漸不參與實(shí)踐鍛煉。讓沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師去指導(dǎo)實(shí)踐技能為零的學(xué)生，教學(xué)效果可想而知。由此可見(jiàn)，不合理的師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)踐教學(xué)的需要，這嚴(yán)重束縛了實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。
三、職業(yè)學(xué)校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的應(yīng)對(duì)之策
相比較于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)更多的需要企業(yè)的積極參與，而企業(yè)投入職業(yè)教育的動(dòng)力涉及到很多因素，需要國(guó)家法律的完善、政府的扶持等宏觀條件的支持，這些是職業(yè)學(xué)校很難左右的。因此，如何利用學(xué)校自身的資源和優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建好校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地顯得更為重要和實(shí)際。下面對(duì)揚(yáng)州商校的校內(nèi)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提出筆者的一些想法。
（一）發(fā)揮學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)實(shí)踐教學(xué)的作用
學(xué)校的財(cái)務(wù)部門(mén)是一個(gè)現(xiàn)成的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)基地，但因各職業(yè)學(xué)校財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)量有多少、辦公場(chǎng)地有大小、財(cái)務(wù)人員力量有薄弱的區(qū)分，該實(shí)訓(xùn)基地發(fā)揮的作用也存在差別。揚(yáng)州商校財(cái)務(wù)處現(xiàn)有8名財(cái)會(huì)人員，其中3名為教學(xué)工作、行政工作“雙肩挑”人員，這為財(cái)務(wù)處成為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地解決了指導(dǎo)教師的問(wèn)題。該部門(mén)有3間辦公室、1間財(cái)務(wù)檔案管理室，合計(jì)能同時(shí)容納8名以?xún)?nèi)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐操作，有財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、無(wú)現(xiàn)金報(bào)賬系統(tǒng)、收費(fèi)管理系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)等，業(yè)務(wù)涉及原始憑證的填制、記賬憑證的編制、賬簿設(shè)置、報(bào)表的編制及打印、檔案裝訂及管理、國(guó)庫(kù)集中支付、財(cái)政票據(jù)的使用及管理、工資核算及查詢(xún)、學(xué)生收費(fèi)管理及查詢(xún)、納稅申報(bào)與管理等，學(xué)生如果能在這里進(jìn)行實(shí)際鍛煉，接觸的業(yè)務(wù)面相對(duì)而言還比較全面。
具體操作：以班級(jí)為單位、按專(zhuān)業(yè)成績(jī)的高低順序分組輪流進(jìn)入財(cái)務(wù)處實(shí)踐（這樣分組便于指導(dǎo)教師把握實(shí)操內(nèi)容的難易程度），每組實(shí)訓(xùn)周期的長(zhǎng)短視實(shí)踐教學(xué)課時(shí)安排和學(xué)生人數(shù)而定。學(xué)生進(jìn)入財(cái)務(wù)處，首先從收費(fèi)工作開(kāi)始入手，讓其掌握行政事業(yè)單位收費(fèi)收據(jù)的開(kāi)具、收現(xiàn)與POS刷卡的操作、每日下班前的現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)等。然后是現(xiàn)金出納崗位實(shí)踐，讓學(xué)生了解報(bào)賬流程、現(xiàn)金收支規(guī)定以及無(wú)現(xiàn)金報(bào)賬系統(tǒng)的使用。第三是銀行出納崗位實(shí)踐，主要讓學(xué)生體驗(yàn)支票等銀行結(jié)算票據(jù)的填制、銀行轉(zhuǎn)賬的操作流程、銀行回單的收取與交接以及銀行對(duì)賬工作。第四是記賬憑證、賬表、合同等財(cái)務(wù)檔案的整理、裝訂與保管方面的實(shí)踐。第五是賬簿設(shè)置和報(bào)表編制方面的實(shí)踐，讓學(xué)生體會(huì)電算化條件下如何自動(dòng)生成明細(xì)賬、總賬和財(cái)務(wù)報(bào)表，重點(diǎn)解釋報(bào)表項(xiàng)目如何進(jìn)行取數(shù)公式的定義。記賬憑證的編制與財(cái)政集中支付業(yè)務(wù)鑒于實(shí)踐時(shí)間的限制和這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)，不擬采用手把手教的形式，而采用讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)觀摩的方式，把相關(guān)要領(lǐng)跟學(xué)生交代清楚，讓學(xué)生利用晚自習(xí)時(shí)間在會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)室通過(guò)電算化財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行實(shí)操。
將財(cái)務(wù)處作為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的優(yōu)勢(shì)在于：實(shí)訓(xùn)所需的場(chǎng)地、硬件和軟件資源、指導(dǎo)教師都是現(xiàn)成的，隨時(shí)可以投入使用。但該實(shí)訓(xùn)模式也存在一些局限：一是因?yàn)檗k公室空間范圍的有限，不可能接受整班實(shí)訓(xùn)；二是因?yàn)樾姓聵I(yè)單位會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)和原則、會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)報(bào)表名稱(chēng)和項(xiàng)目都與企業(yè)會(huì)計(jì)有較大的區(qū)別，學(xué)生在編制記賬憑證環(huán)節(jié)還需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的理論輔導(dǎo)，這會(huì)影響實(shí)訓(xùn)的周期；三是有些財(cái)務(wù)信息相對(duì)比較敏感和重要，不適宜讓學(xué)生接觸，如何在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中保護(hù)好這些財(cái)務(wù)信息值得考慮。
（二）利用學(xué)生創(chuàng)業(yè)園創(chuàng)建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地
揚(yáng)州商校學(xué)生宿舍區(qū)設(shè)有學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，學(xué)校免費(fèi)提供場(chǎng)地和水電等配套設(shè)施，目前已開(kāi)的店鋪涉及烹飪、人物形象設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、物流管理、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)，全是學(xué)生利用課余時(shí)間自己經(jīng)營(yíng)管理。創(chuàng)業(yè)園的創(chuàng)建一方面調(diào)動(dòng)了學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的積極性，通過(guò)實(shí)踐在很大程度上增強(qiáng)了其專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也加深了自己對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)；另一方面由于學(xué)生自由組建，沒(méi)有發(fā)揮校內(nèi)各專(zhuān)業(yè)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，浪費(fèi)了很好的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)資源。如果能將創(chuàng)業(yè)園區(qū)的店鋪由學(xué)校牽頭、專(zhuān)業(yè)教師參與、以學(xué)生為主體，創(chuàng)建成校內(nèi)專(zhuān)業(yè)共同協(xié)作的實(shí)訓(xùn)基地，將是非常好的一個(gè)綜合性的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。
具體運(yùn)作如下：根據(jù)校內(nèi)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)選擇好店鋪的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，并給各店鋪分配適宜的場(chǎng)地，學(xué)校為各店鋪配置基本的辦公設(shè)備，然后根據(jù)管理崗、一般工勤崗、財(cái)務(wù)崗、信息技術(shù)崗等需要對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行分組組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)配備專(zhuān)職實(shí)訓(xùn)教師若干名。每個(gè)團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行輪換，學(xué)校按學(xué)期或按學(xué)年進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比，對(duì)于表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)創(chuàng)業(yè)園區(qū)的店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)成熟后可以逐步擴(kuò)大規(guī)模，借鑒大潤(rùn)發(fā)等大型超市的運(yùn)作模式將創(chuàng)業(yè)園與校園超市進(jìn)行整體規(guī)劃，打造成綜合度更高、規(guī)模更大、管理更規(guī)范的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。超市的日常運(yùn)營(yíng)由商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生負(fù)責(zé)，商品的配送及倉(cāng)儲(chǔ)由物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生負(fù)責(zé)，超市的財(cái)務(wù)工作由會(huì)計(jì)電算化專(zhuān)業(yè)的學(xué)生負(fù)責(zé)，超市的網(wǎng)店業(yè)務(wù)由電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生共同開(kāi)發(fā)和管理，超市的布置和裝飾由藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生負(fù)責(zé)，超市還可以提供餐飲、美甲、發(fā)藝、照片沖洗等服務(wù)，將烹飪、人物形象設(shè)計(jì)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作等專(zhuān)業(yè)都囊括進(jìn)來(lái)。
該實(shí)訓(xùn)基地的創(chuàng)建優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)習(xí)崗位相對(duì)有保證、學(xué)生參與度高、教師指導(dǎo)方便，如會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，從填制原始憑證、編制記賬憑證、登記賬簿、編制報(bào)表，到收銀、盤(pán)點(diǎn)、審核、監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)軟件的熟悉等都能得到鍛煉，且所有的環(huán)節(jié)都是真槍實(shí)戰(zhàn)。創(chuàng)建的壓力在于對(duì)學(xué)校統(tǒng)一管理、各專(zhuān)業(yè)教師協(xié)同指導(dǎo)的要求非常高，需要在相關(guān)制度比較完善和管理較為規(guī)范的條件下才能有效開(kāi)展。
（三）成立會(huì)計(jì)服務(wù)公司創(chuàng)建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地
在專(zhuān)業(yè)教師掛職鍛煉和學(xué)生實(shí)習(xí)都難聯(lián)系到合適企業(yè)的狀態(tài)下，學(xué)校可以考慮自行成立會(huì)計(jì)服務(wù)公司。會(huì)計(jì)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)范圍涉及不同的行業(yè)和不同性質(zhì)的單位，業(yè)務(wù)種類(lèi)包括記賬、稅務(wù)、納稅籌劃、財(cái)務(wù)管理及咨詢(xún)等，成立該公司一方面可以保證教師掛職鍛煉的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)教師理論與實(shí)踐的結(jié)合，真正培養(yǎng)“雙師型”教師；另一方面可以方便學(xué)生將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐，鞏固其專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并為其日后就業(yè)積累相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增加就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以揚(yáng)州商校而言，首先，該校會(huì)計(jì)電算化專(zhuān)業(yè)有20名專(zhuān)業(yè)教師，其中16名具有碩士學(xué)位、5名副教授、2名注冊(cè)會(huì)計(jì)師、1名注冊(cè)稅務(wù)師，3名會(huì)計(jì)師、2名審計(jì)師、3名經(jīng)濟(jì)師，成立會(huì)計(jì)服務(wù)公司具備較充分的人力資源；其次，學(xué)校有多個(gè)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室，場(chǎng)地固定、寬敞，相關(guān)設(shè)備和財(cái)務(wù)軟件比較齊全，這為設(shè)立公司提供了較為充分的物質(zhì)條件；第三，學(xué)校設(shè)立公司的目的主要是為了解決學(xué)生的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)和教師的掛職鍛煉問(wèn)題，服務(wù)收費(fèi)一般低于市場(chǎng)價(jià)格，但服務(wù)質(zhì)量卻往往會(huì)高于校外的很多服務(wù)公司，而且教師還可以憑借其稅務(wù)知識(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行納稅籌劃，這對(duì)承接業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)；第四，揚(yáng)州有很多個(gè)工業(yè)園區(qū)，區(qū)內(nèi)有很多小微企業(yè)需要記賬、納稅申報(bào)等會(huì)計(jì)服務(wù)，這在一定程度上保證了業(yè)務(wù)量。由此可見(jiàn)，揚(yáng)州商校設(shè)立會(huì)計(jì)服務(wù)公司具備可行性，公司的成立對(duì)校內(nèi)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)注入了一股很強(qiáng)的力量。
具體操作：指導(dǎo)教師可選取一家業(yè)務(wù)綜合性高的企業(yè)，將相關(guān)的原始憑證、記賬憑證、賬表等轉(zhuǎn)換成PDF格式（可將企業(yè)名稱(chēng)隱去）并做成演示文檔用于實(shí)訓(xùn)前的要點(diǎn)指導(dǎo)。然后由學(xué)生獨(dú)立開(kāi)展企業(yè)賬務(wù)處理，教師對(duì)于學(xué)生有疑問(wèn)的地方予以指點(diǎn)，每一個(gè)階段的實(shí)訓(xùn)完成后，學(xué)生要撰寫(xiě)實(shí)習(xí)小結(jié)，教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)完成的質(zhì)量和小結(jié)反映的感受進(jìn)行考評(píng)，給出學(xué)生過(guò)程性實(shí)習(xí)成績(jī)。待規(guī)定階段的實(shí)訓(xùn)都完成后，學(xué)生再完成校內(nèi)實(shí)習(xí)報(bào)告，內(nèi)容涵蓋在校期間的所有實(shí)訓(xùn)（學(xué)校可從該報(bào)告中得到改進(jìn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的一些建議和思路），教師根據(jù)該實(shí)習(xí)報(bào)告的質(zhì)量給出學(xué)生終結(jié)性實(shí)習(xí)成績(jī)，再根據(jù)過(guò)程性實(shí)習(xí)成績(jī)與終結(jié)性實(shí)習(xí)成績(jī)的權(quán)重給出學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的總評(píng)成績(jī)。
該實(shí)訓(xùn)模式的優(yōu)點(diǎn)在于：第一，實(shí)訓(xùn)業(yè)務(wù)都是企業(yè)真實(shí)發(fā)生的，學(xué)生足不出校就可以接觸到真實(shí)的原始憑證，減少畢業(yè)走上工作崗位的陌生感，這些實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累，幫其消除了找工作時(shí)缺少工作經(jīng)驗(yàn)的不足，增強(qiáng)其就業(yè)的自信。第二，教師通過(guò)參與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，尤其是當(dāng)有企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員共同參與的情況下，教師的掛職鍛煉也落到了實(shí)處，解決了掛職鍛煉與教學(xué)、科研任務(wù)的沖突，有利于學(xué)校“雙師型”師資隊(duì)伍的建設(shè)。第三，會(huì)計(jì)服務(wù)公司的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)學(xué)校的發(fā)展也是利益頗多的舉措，一方面可以幫助職業(yè)學(xué)校進(jìn)行會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的招生宣傳，另一方面也提高了職業(yè)學(xué)校服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的能力。該實(shí)訓(xùn)模式的壓力在于：學(xué)校對(duì)該公司的硬件和軟件需求必須給予大力支持，如場(chǎng)地、設(shè)備、財(cái)務(wù)軟件、辦公用品、人員配備、運(yùn)作模式、制度建設(shè)、法律責(zé)任規(guī)避等。
（四）小結(jié)
以上三種實(shí)訓(xùn)模式有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為達(dá)到預(yù)期的實(shí)訓(xùn)效果，在建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中還必須注意以下幾點(diǎn)：
一是要對(duì)在校的所有會(huì)計(jì)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)籌安排，確保每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)真正進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。揚(yáng)州商校的五年制高職為初中起點(diǎn)的學(xué)生，對(duì)于一年級(jí)的學(xué)生，由于其剛從中學(xué)跨入職校，面對(duì)新的學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式和生活方式，學(xué)生需要一段時(shí)間來(lái)逐漸適應(yīng)，這一年學(xué)生剛開(kāi)始接觸會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程的入門(mén)課程――《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容最好以點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)錄入、珠算等不需要太多理論支撐的技能訓(xùn)練為主。二年級(jí)階段，隨著《出納實(shí)務(wù)》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《會(huì)計(jì)電算化》和《財(cái)經(jīng)法規(guī)與職業(yè)道德》等專(zhuān)業(yè)課的開(kāi)設(shè)，學(xué)生可以逐步進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)操作，如原始憑證的填制、記賬憑證的編制、賬簿登記和報(bào)表的編制，對(duì)于一些基礎(chǔ)較好、學(xué)習(xí)熱情高、技能較扎實(shí)的學(xué)生可分組輪流進(jìn)入財(cái)務(wù)處進(jìn)行實(shí)踐。三年級(jí)時(shí)，《成本會(huì)計(jì)》、《納稅實(shí)務(wù)與申報(bào)》、《T3軟件》和《財(cái)務(wù)管理》開(kāi)始開(kāi)設(shè)，可以安排學(xué)生進(jìn)入創(chuàng)業(yè)園實(shí)踐，按照班級(jí)號(hào)的先后順利輪流進(jìn)行，每個(gè)班的學(xué)生分組進(jìn)入不同的店鋪，模擬企業(yè)實(shí)際工作環(huán)境，設(shè)置不同的崗位協(xié)作實(shí)操，并定期輪崗，以讓學(xué)生對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)工作有全面的、感性認(rèn)識(shí)。四年級(jí)及五年級(jí)第一學(xué)期的學(xué)生（第二學(xué)期學(xué)生進(jìn)行校外實(shí)習(xí)）則可以進(jìn)入校辦會(huì)計(jì)服務(wù)公司實(shí)習(xí)，學(xué)生可根據(jù)日后求職意向有針對(duì)性的選擇不同行業(yè)、不同企業(yè)的賬進(jìn)行實(shí)踐，為畢業(yè)順利進(jìn)入中小企業(yè)從事會(huì)計(jì)工作積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。
二是要完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的相關(guān)制度建設(shè)。如對(duì)參與實(shí)訓(xùn)過(guò)程的教師、學(xué)生雙方的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)、獎(jiǎng)懲措施等都要做出明確規(guī)定；對(duì)各層次實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的程序、要求和考核也需做出具體的規(guī)定；對(duì)于實(shí)訓(xùn)基地的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、設(shè)備維修等技術(shù)問(wèn)題和后勤保障也應(yīng)明確到負(fù)責(zé)的部門(mén)及具體人員，確保校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，基于會(huì)計(jì)信息保密性的考慮，實(shí)訓(xùn)前可要求學(xué)生簽訂保密承諾書(shū)，這也是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的要求之一。
三是要優(yōu)化實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的隊(duì)伍建設(shè)。在本校“雙師型”教師力量較弱的情況下，及時(shí)從企業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士以兼職教師等身份充實(shí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師隊(duì)伍，共同協(xié)商制定學(xué)生的技能培養(yǎng)目標(biāo)和實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，提過(guò)實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。
四、總結(jié)
相比較于普通教育，職業(yè)教育的突出優(yōu)勢(shì)在于對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，讓職校畢業(yè)生在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)職業(yè)教育過(guò)程中適時(shí)、適量、適法地開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)提出了很高的要求。如何在現(xiàn)有法律法規(guī)保障、政府扶持力度和企業(yè)參與熱情的條件下，結(jié)合學(xué)校自身的實(shí)際情況，積極創(chuàng)建適合本校職業(yè)教育需要、切實(shí)可行的實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)職業(yè)學(xué)校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。
（本文為江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院揚(yáng)州商務(wù)分院校級(jí)課題“職業(yè)學(xué)校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)研究”階段性成果之一。）
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（作者單位：江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院揚(yáng)州商務(wù)分院 江蘇揚(yáng)州 225127）
述職報(bào)告必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績(jī)?yōu)橹鳎攸c(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過(guò)程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看前臺(tái)轉(zhuǎn)正年度個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!
首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到公司擔(dān)任前臺(tái)接待這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺!
作為一個(gè)從沒(méi)做過(guò)這一職務(wù)的新人，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容。
在實(shí)習(xí)期間，這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難。就拿接聽(tīng)電話來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)取。
初時(shí)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2自____月____號(hào)入職以來(lái)，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
一、前臺(tái)服務(wù)
1.熱情接待來(lái)訪人員，了解其來(lái)訪目的，基本的咨詢(xún)、登記，做到及時(shí)的通報(bào)引見(jiàn);
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;
3.認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。
每月最后一天將考勤表交給績(jī)效專(zhuān)員核對(duì)，對(duì)一些有誤的進(jìn)行修改;
4.對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修，保障其正常工作。
5.做好會(huì)議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會(huì)中認(rèn)真仔細(xì)的做好會(huì)議服務(wù)，會(huì)后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會(huì)議室。
6.保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象;
7.參與公司相關(guān)活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)其他同事進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備;
8.上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作(開(kāi)門(mén)窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等);下班檢查關(guān)閉電腦(手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸?、燈、飲水機(jī)等電器;
9.自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔;
10.幫助其他部門(mén)同事復(fù)印、打印、掃描等工作，共計(jì)復(fù)印A3:58張A4：3097張打印A3：49張A4：1533張;
11.將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印、復(fù)印及時(shí)下發(fā)到各部門(mén)并做好登記，同時(shí)將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。
個(gè)別發(fā)送電子版的，電話提醒對(duì)方查收，共計(jì)發(fā)文20份;
12.負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤;收到的報(bào)紙，分類(lèi)整理;共接收：郵包：51個(gè)文件：2份傳真：24份書(shū)刊：30本
13.將會(huì)議通知以短信、電話和郵件的形式及時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏，不延誤;
共計(jì)12個(gè)會(huì)議。
14.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事項(xiàng)。
二、辦公用品管理
1.及時(shí)補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計(jì)用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶;
2.做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記，每月24號(hào)的盤(pán)點(diǎn)，隨時(shí)檢查補(bǔ)充。
新購(gòu)辦公用品入庫(kù)登記整理擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用方便及時(shí);
三、對(duì)任職崗位的認(rèn)識(shí)和理解
公司前臺(tái)是一個(gè)公司的門(mén)面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀。這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來(lái)訪人員時(shí)，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語(yǔ)氣溫和，認(rèn)真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1.在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最小心。
2.我的體會(huì)就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無(wú)巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來(lái)訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。
四、工作體會(huì)
在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識(shí)面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類(lèi)臺(tái)賬的技巧，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到面，杜絕失誤的發(fā)生，無(wú)論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。
五、轉(zhuǎn)正后工作計(jì)劃
在這兩個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
六、需要得到的支持與幫助
回顧這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認(rèn)識(shí)本部門(mén)工作職責(zé)的同時(shí)，也能了解其他部門(mén)的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé);最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn)、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭(zhēng)在這個(gè)崗位上做得更專(zhuān)業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展知識(shí)面、豐富自己，謝謝大家!
述職人：____
年月日
前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇陌旃緇岸毯擰H綣吹綬絞親鞴愀妗⑼葡⑼繒廡┒際怯牘疚薰氐睦吹緹鴕芫H綣腥蘇依鈄埽⒁舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氖慮檎依鈄?如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4我于____年__月____日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)____有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了____“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為_(kāi)___的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，初期的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去____的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為_(kāi)___的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
述職人：______
年月日
前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告520____年____月____日，到____公司工作，不覺(jué)已經(jīng)工作了四個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我四個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下。
一、思想方面
在工作初期，我認(rèn)真了解前臺(tái)的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
二、工作方面
端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿(mǎn)的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對(duì)待工作。
1.耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作
幾個(gè)月來(lái)，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并完成各中心、部室所有電話整理;工作證制作;中秋游園活動(dòng)的策劃和組織等工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜.辦-理.各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
2.積極主動(dòng)地做好檔案管理
近幾個(gè)月來(lái)，完成了近20年的文書(shū)檔案與財(cái)務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù)，在案卷整理過(guò)程中遵循文件材料形成規(guī)律，保持卷內(nèi)文件的系統(tǒng)聯(lián)系，合理、規(guī)范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達(dá)到了要求，檔案上架做到合理、有序，為查閱各類(lèi)資料提供了便利。
三、工作不足及今后打算
我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：工作不能與時(shí)俱進(jìn)。忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。不能專(zhuān)注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精，在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對(duì)四個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。
