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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇調查問卷調查方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：環境管理學；問卷調查法；實踐
中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1671―1580（2015）11―0093―02
環境管理學是一門集自然科學、工程科學和管理學等交叉一體的環境專業基礎課，以探究人類作用于自然環境行為的理論和方法為主要內容[1]。由于其知識體系涉及到多學科的內容，那么如何將各學科的研究方法匯集融合，就成為該課程達到實際應用要著重解決的問題。本課程中設計開展了關于食堂塑料袋使用、校園節約用水和一次性電池回收等和同學密切相關的環境問題為題材的調查問卷，借以提高學生實踐技能，從而培養其綜合能力。本文以校園食堂塑料袋使用為例淺析問卷調查法在環境管理學課程的應用實踐。
一、前期準備
在講述問卷調查法后，組織同學結合課后閱讀材料分析總結，分小組討論存在的疑惑及對方法的理解。教師對反映問題進行解釋后，結合目前校園環境內潛在的環境問題，讓各小組同學自擬題目設計一份調查問卷。由于問卷調查法主要包括題目、調查內容、問卷設計、數據整理及結果分析等環節[2]，將小組同學進行分工（如組織者、資料調查者、問卷設計者、數據統計者、結果分析者、現場解說者等），明確各自的職責，并將資料匯總集體討論。學生向指導教師提供可行性報告，教師將建議反饋給學生，最終完成前期準備工作。
二、調查問卷設計
對于一份好的調查問卷而言，明確調查目的至關重要，因其決定了問卷結構、設計方案、題型數量、數據收集和結果分析等。本例是調查學生在校用塑料袋打包食物后引起的“白色污染”問題。問卷應圍繞待研究的問題和被調查對象進行設計，并盡可能排除被調查者可能出現的主、客觀障礙[3]。
本調查問卷設計過程主要包括以下環節：（1）題目，題目是調查目的的直觀體現，應能使被調查者一目了然，不要產生歧義；（2）封面信，致被調查者的信息，即誰調查、調查什么、調查的目的、意義和致謝；（3）指導語，對問卷如何填寫進行說明；（4）題型、題量，以選擇題為主，可適當加主觀題，15～20題或5～10分鐘左右完成作答為宜，題量過多則使被調查者不愿意作答或答案有失偏額，而題目太少又達不到調查目的[4]；（5）編碼，為題目設置編碼以便于統計分析；（6）初稿試用，以本系大二學生為試卷初稿發放對象進行試調查，檢驗問卷是否存在問題并加以修改。
三、調查問卷發放、收回
精心計劃、合理組織、加強領導、完善控制和堅持不懈的創新既是管理的五項基本職能，也是開展此項活動的具體要求。 調查問卷采取現場發放回收的方式，地點選擇在學校食堂，時間為中午12：00～13：00且就餐結束的同學，便于對調查問卷的有效收集。
現場需要有經過培訓的小組成員對被調查者提出的問題進行解釋，但切記不要加入提示性內容，并避免被調查者之間的互相干擾。要以真實的情感和語言交流，使被調查者愿意參加調查活動，從而獲得較高的收回率。對于收回的調查問卷需要仔細認真的核查，篩選無效問卷（未填寫、填寫不完全和答案與要求不相符），并將調查問卷歸納整理。
四、調查問卷結果分析
將收回調查問卷數據錄入EXCEL軟件，對數據統計處理后得出最終結果[5]。以2013年調查問卷結果為例，共發放調查問卷400份，收回385份，收回率為96%。下面就問卷中的一些典型問題和數據進行分析討論。
1.在關于“為什么用塑料袋打包的原因”問題上，有58.7%的同學認為食堂人多（尤其下課時），36%的同學認為使用比較方便，5.3%的同學擔心食堂的餐具不衛生。可見，隨著生活經濟水平的提高和生活節奏的加快，絕大多數同學是為節省時間和方便而使用塑料袋打包食物。
2.在關于“你看到同學用塑料袋打包情形多少”問題上，有34.7%的同學選擇非常普遍，50.7%的同學選擇常見，14.6%的同學選擇較少。在關于“你對用塑料袋打包的態度”問題上，有34.7%的同學選擇非常普遍，50.7%的同學選擇常見，14.6%的同學選擇較少。由此可見，目前在校園內使用塑料袋打包已經是一種常態化的現象。
3.在關于“你知道塑料袋在正常環境下的降解時間嗎”問題上，有4%的同學選擇1年，43%的同學選擇10年，53%的同學選擇100年以上。在關于“你認為大量使用塑料袋對環境污染嚴重嗎”問題上，有91%的同學選擇很嚴重，7%的同學選擇不太嚴重，2%的同學選擇沒什么污染。有近一半的同學對塑料袋的物理化學性質不是十分清楚，但對其產生的環境污染或影響卻有目共睹。這和其他環境問題相類似，人們在資源、能源使用過程中沒有正確認識可持續發展的重要性，但一旦超過環境承載力時，環境問題就會突顯，甚至威脅到人類身體健康和環境安全。
針對調查結果，同學們查閱資料提出了相關環境管理措施，具體包括：（1）政策方法：制定相關法規，控制難降解塑料袋的生產和使用量，全面推行“限塑令”，提高企業綠色環保意識，生產環境安全塑料袋；（2）經濟方法：塑料袋具有不易回收、難降解、高溫分解出毒害物質的特點，因此應限制行業享受貸款、補貼和減免稅制度，實行“高價使用”，將對環境污染的費用由使用者買單，而不是轉嫁給社會；（3）技術方法：改革技術工藝，生產在自然環境中可降解的塑料袋，如生物塑料袋，改進處理技術，避免填埋或焚燒造成的二次污染問題；（4）宣傳教育：通過各種途徑宣傳塑料袋對環境的影響和危害，使公眾轉變觀念，自覺認識到大量使用塑料袋潛在產生的環境問題，在各學齡段開設相關課程或講座，提高公民環境素質。
[參考文獻]
[1]葉文虎，張勇.環境管理學（第三版）[M].北京：高等教育出版社，2013.
[2]蘇超，周蕊.問卷調查法在圖書館學研究中的應用[J].圖書館學研究，2012（12）.
[3]王瑛.問卷調查難點問題分析[J].浙江統計，2009（10）.
關鍵詞：ASP 在線問卷調查 管理系統
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（b）-0018-01
在線調查能快速、高效地安排問卷調查，能接觸到高難度的受訪人群或者傳統調查接觸不到的受訪人群，快速分析統計結果，節省時間，節約費用，而且有效提高調查效率和調查的準確程度?；贏SP的在線問卷調查系統，采用了B/S（瀏覽器/服務器）體系結構的程序開發模式，不需要安裝客戶端，直接可以通過瀏覽器參與調查，適用于高?；蛑行⌒推髽I的在線問卷調查[1]。
1 系統總體框架設計
根據系統的功能可劃分為管理員功能和普通用戶功能，普通用戶功能僅為參與問卷調查，管理員功能包括制定問卷信息，查看調查問卷及統計結果，另外管理員登錄需要進行身份認證，確保系統安全[2-3]。該系統結構如圖1。
2 數據庫設計
根據功能設計需要將數據庫表設計為管理員表、問卷信息表、問卷選項表、統計表。
管理員表主要信息為管理員用戶名及密碼，問卷信息表主要信息為具體問題的描述信息，問題選項表信息為具體問題中被選選項信息，統計表主要信息為問卷的信息匯總以及調查問卷各項數據。系統的E-R如圖2所示。
3 系統功能設計
3.1 問卷管理模塊
該模塊包括增加問卷、修改問卷、刪除問卷、查詢和統計等功能；問卷調查設置包括問卷名稱、問卷調查開關、問卷信息說明等內容。
3.2 全部問卷信息模塊
查看所有問卷的提交IP地址，提交的時間，以及該記錄所有答卷信息。
3.3 查看問卷統計模塊
統計出有效問卷，各個問題的單個統計信息以及所占百分率，并用柱形圖方便顯示。
3.4 問卷信息管理模塊
問題列表執行列出所有問題操作，添加列表執行添加問題操作。該問卷題目類型，支持文本題、單選題、單選加其他、多選題、多選加其他題、列表菜單題等類型，以滿足不同的問卷調查結果。
4 系統關鍵技術
為了避免管理員審核問卷帶來誤差，采用每個用戶在一段時間內只能提交一次問卷的單IP技術，有效地防止多次提交或者惡意提交給調查帶來的誤差。其關鍵代碼為：
Dim Ip
Ip = Request.ServerVariables（"REMOTE_ADDR"）
If Request.Cookies（"ip"） = Ip Then
Response.Write（"你已經在2小時內參與過問卷！"）
Else
Response.Cookies（"ip"）.Expires = DateAdd（"h"，2，Now（））
Response.Cookies（"ip"） = Ip
End If
%>
5 結語
該文討論了設計小型在線問卷調查系統的主要思路和流程，具備很強的開放性和擴展性，通過在線問卷調查系統可以很方便地進行調查問卷的投放、回收及統計等工作，給需求者帶來便利，增強了系統的適用性。該問卷調查系統界面的優化工作，大規模訪問系統的穩定性方面存在不足，這些都需要進一步改進和提高。
參考文獻
[1] 張凱均，鄭濤，.基于本體的網絡調查問卷系統Onto Survey[J].計算機工程與應用，2006（9）：208-211.
關鍵詞：大學生就業可雇傭能力就業質量問卷調查
大學生就業難的問題已經引起政府和社會各界的高度關注。有很多研究大學生就業的學者指出，大學生就業難的根本原因在于單位、大學和學生之間的結構性矛盾，也就是企業急需的人才，大學卻培養不出來，學生由于缺少實際工作技能的訓練、無法滿足企業的需要，而進入不到企業中去。但是在實際的情況中，我們經常發現這樣的現象，同一個專業的學生有的可以找到較為滿意的工作，有的甚至找不到工作。這種現象也說明了，在同樣的就業環境下，大學生的可雇傭能力對學生的就業質量也有著重要的影響。大學生的可雇傭能力的高低，對學生本身、大學和用人單位有著重要的影響，一個畢業生如果綜合素質較高，心理素質也較好，在面試時的表現比較得體，就會大大增加其被雇傭的機會，在以后的事業發展中也往往較為順利。因此，可雇傭能力的研究也是國內外學者比較關注的研究課題，國內的很多學者對此也進行了較為深入的探索。有學者在對可雇傭能力的研究中提出可雇傭能力等同于就業能力，是某個勞動者綜合素質的集中體現。對于大學生而言，可雇傭能力主要是在學校期間通過專業知識的學習和各種活動的鍛煉而獲得的本領，主要目的是滿足社會的需求、實現自身價值。本文通過調查問卷的方式，對大學生可雇傭能力的相關要素進行了調查分析，并以此為基礎，分析了可雇傭能力對就業質量的影響。
一、大學生可雇傭能力的調查研究
1.調查方法概述
本文對以往的研究文獻進行了分析，發現對大學生可雇傭能力研究比較有價值的群體是應屆畢業生、工作兩年及以上的畢業生。本文對應屆畢業生所認為的比較理想的可雇傭能力結構進行了調查，對工作兩年的畢業生所認可的就業能力的構成因素進行了調查，根據對這兩個群體的調查結構，最終確定大學生的可雇傭能力的組成因素。本次調查分四個階段進行：項目編制階段、預測階段、正式調查階段和數據處理階段。
項目編制階段是指初步確定可雇傭能力的影響因素，并制訂出預測階段的調查問卷。這一階段是在大量閱讀國內外的研究文獻的基礎上進行的，每個被列出的影響因素都有“不重要、不太重要、一般、比較重要、重要”五個選項，供被調查者選擇。此外，為了增加調查問卷的科學性，除了列出的選項外，調查問卷還有一個開放式問卷部分，供被調查者填寫其他的影響因素。預測階段是用項目編制階段生成的調查問卷進行小范圍的調查，希望通過此次小范圍的調查，對調查問卷中列出的選項進行重新選擇、補充，以生成正式的調查問卷，用于正式調查階段。正式調查階段將調查問卷發送給筆者所在地區的某兩所高校的應屆畢業生，以及借助于網絡對畢業生進行調查。數據處理階段是對回收的調查問卷進行數據的統計分析，分析可雇傭能力的影響因素以及對就業質量的影響。
2.可雇傭能力問卷調查的具體實施過程
項目編制階段。首先是維度設計的選擇問題，本文參照了國內外的相關研究文獻以及國內的大型企事業單位的招聘要求來進行維度的選擇。很多學者在對可雇傭能力的結構進行分解研究時，通常分解成為專業知識運用能力、分析判斷能力、信息獲取能力、心理調節能力、親和力、社會資源的開發和利用能力、人際溝通能力、領導能力等等，而國內學者在研究中列出了很多關于大學生可雇傭能力的組成因素，比如組織協調能力、表達能力、領導力、責任感、適用能力、學習能力、人際交往能力、溝通能力、信息搜集能力、思考能力、創新精神等。國內的大型企業在進行應屆生招聘時所列出的要求，也是本文進行維度設計的重要參考。不同的大型企業由于其行業屬性對畢業生的要求可能有所不同，但是通常都包括思想道德良好、身體健康、語言表達能力較強、組織協調能力較強、有一定的領導力、溝通協調能力較好、有一定的實踐經驗以及擔任過班干部等，這些共性的要求也是我們在進行問卷調查設計時必須要體現出來的。通過比較上面的參考資料，將其重疊的部分提取出來，作為設計預測階段調查問卷的主要內容。在對這些共性部分提取，一共提取出32個因素，然后對這些因素進行分類，可以將其歸為特殊能力、心理平衡能力、動機水平和個人特質四個方面。這32個因素每個都有五個選項，即“不重要”“不太重要”“一般”“比較重要”和“重要”，每個被調查者在對某個因素進行評估時，只要選擇相應的權重即可。上述的四個維度是作為調查問卷的第一部分，第二部分是開放式問答，要求被調查者寫出除了上面的影響因素之外的其他要點，并且要求至少寫兩項。這種半開放式的方式，即可以調查出被試者對于調查問卷的認可程度，也可以讓被試者發揮其專業特長，著重闡述其專業領域所看重的可雇傭能力要求，不會受到這32個因素的制約，為正式調查問卷的編制提供有益的補充。
預測問卷調查與結果分析。在進行預測調查前，首先將項目編制階段所得到的預測問卷進行評估。評估人員是某校心理學專業的老師，評估的主要內容包括：判斷某個項目是否屬于其所放置的維度，項目代表該維度的程度大小，挑選出不屬于所在維度的項目，并進行重新排列；對調查問卷的語言進行分析，確定題目的闡述不會讓人產生歧義；對調查問卷的合理性和完整性作出評估，提出改進意見和建議。進行評估并對調查問卷進行修改后，與特殊能力有關的因素包括16個，心理平衡能力的包括4個，動機水平的因素2個，還有7個因素為個人特質。
預測調查樣本為某高校的210名應屆高校畢業生和50名工作兩年的畢業生，兼顧文科和理工科學生，但是以理工科學生為主，為178人。另外，在預測調查樣本中，男生為170人。通過調查，回收有效問卷240份。根據調查結果，對問卷進行修改，刪掉一些與可雇傭能力相關性不大的因素或者與所屬維度關系不大的因素，比如“具有較好的英語聽說讀寫能力”與文字的加工處理能力關系不大，將其刪除。另外，根據得分將與多個維度都密切相關的因素進行調整。根據調查結果對上述的四個維度進行大幅調整，最終確定了三個維度：職業形象、職業人格和管理技能。職業形象指的是畢業生過渡到職業人所需要的技能，包括職業道德和人際技能，而職業人格可以認為是個性和能力的集合，管理技能是職位晉升相關的能力和技巧。根據預測階段的調查結果，對調查問卷進行修正，最終生成了正式調查問卷。
正式調查階段。調查樣本為作者所在地區的某兩所高校的應屆畢業生，并且通過網絡對其他地區和學校的應屆畢業生和工作兩年的畢業生進行隨機的調查。本次調查問卷一共發放1100份，回收的有效問卷930份，其中240分通過網絡得到的，剩余調查問卷則是對兩所學校的畢業生進行調查，調查時間為2013年5月至2013年7月。調查問卷一共包含23個因素，共92個項目，涉及到職業形象的有24項，職業人格的有48項，管理技能的有20項。對項目的評定仍然采用五級標定法，即用阿拉伯數字1至5分別表示“非常不符合”“基本符合”“不確定”“基本符合”和“非常符合”。另外，調查問卷還對工作地點的選擇、單位情況、薪水和工作內容進行了調查。對得到的調查結果進行了信度檢驗和效度分析。這里采用內部一致性信度來對量表的可信度進行檢驗，內部一致性系數在0.7-0.8之間就說明可信度較高了，本文通過計算發現可雇傭能力的總量表信度系數為0.8120，說明本次問卷調查結果的可信度比較高。
數據處理。對問卷調查結果使用spss10.0進行處理分析，可以得出職業形象、職業人格和管理技能三個維度的平均得分，每個維度中的各個因素的得分；對就業質量進行得分評估，包括客觀和主觀兩個方面，客觀方面包括就業的地點、單位的知名度、薪水、工作穩定程度等，主觀方面則是畢業生對工作地點、工作單位、薪酬和工作崗位等的滿意程度；對不同學校、不同專業是否擔任過班干部等其他因素進行分析。
二、大學生可雇傭能力與就業質量關系的分析
通過本次調查，可以獲取畢業生可雇傭能力與就業質量以及其他變量之間的關系，具體分析如下：
①可雇傭能力與就業能力之間為正相關關系，兩者之間的相關系數高達0.201，超過了0.01的顯著性分界線。可雇傭能力高的畢業生在求職競爭中具備較大的優勢，更容易受到雇主的青睞。
②可雇傭能力水平高的畢業生和可雇傭能力低的畢業生在就業質量上差距較大。我們這里取得分排名前25%和后25%的畢業生進行比較，比較結果顯示可雇傭能力強的畢業生找到的工作在質量上要高于可雇傭能力弱的畢業生，并且在主觀上對工作的滿意程度也要高于排名后25%的學生，這個調查結果也與我們的實際感受一致，可雇傭能力強的畢業生更喜歡去知名的大企業，而大企業也更傾向于招聘這些學生。
③擔任學生干部的畢業生可雇傭能力較強，就業質量也較高。從職業形象維度和管理技能維度角度分析，擔任學生干部的學生經常會參與各種活動的組織，與他人的溝通機會較多，其人際交往能力和組織協調能力會得到一定的鍛煉，個性特征也會得到一定程度的優化，因此其可雇傭能力也更高。而在知名公司招聘中，通常會優先考慮有學生干部經歷的畢業生，因此其就業質量一般也比較高。
三、增強應屆畢業生可雇傭能力提高就業質量的建議
由本研究的調查結果可知，可雇傭能力對畢業生的就業質量有很大的影響，為了提高學生的就業質量，就必須提高他們的可雇用能力，這可以從高校、用人單位、和大學生自身三個角度采取措施。
高校首先必須改變當前的課程體系，改進教學的方法，可以通過引入用人單位參與課程教學的方式來開拓學生的眼界；要更加重視實踐環節，努力建立學生實習基地，增加學生的實踐經驗；大力發展校園社團，鼓勵學生參與社團組織的各種活動，增強學生的人際交往能力和組織協調能力；組織假期實踐活動，鼓勵大學生假期去企業實習，增加自身的實踐經歷，培養適用社會的能力。
對于用人單位而言，應該積極主動地參與到大學生可雇傭能力的培養中?？梢愿鶕陨淼男袠I特點和招聘要求，給大學生提供相關的建議；與大學保持充分的接觸，參與到大學的課程改革中來，將對大學生可雇傭能力的要求融入到課程設計中；為大學生提供實習的機會，增加大學生對公司的了解。
對大學生而言，首先要有較為扎實的專業知識，并且要培養將知識轉化為能力的意識和技巧，可以根據企業的需求，強化某個方面的能力，考取相關的職業資格證書；注意提高自身的綜合素質，自己參與學校的各種社團活動，強化在人際交往、團隊合作、組織協調等方面的能力；樹立積極的心態，增強適用社會、承受挫折的能力。
四、總結
本文首先進行了大學生可雇傭能力的調查研究，將調查過程分為四個階段進行，分別為項目編制階段、預測階段、正式調查階段和數據處理階段。項目編制階段是查閱文獻資料，初步確定可雇傭能力的影響因素，并制訂出預測階段的調查問卷；預測階段對初始版本的調查問卷進行評估，并進行小范圍調查，根據調查結果對初始問卷進行較大的修改，形成正式調查問卷；正式問卷調查包括過對當地的某兩所高校調查和網絡隨機調查兩部分；根據調查得到的結果，進行數據的歸納和處理，研究畢業生可雇傭能力的影響因素、各個影響因素的權重以及與就業質量之間的關系。根據可雇傭能力與就業質量之間關系的探討，提出了提高大學生可雇傭能力的方法。
參考文獻：
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關鍵詞：網上問卷調查；優點；影響因子；方法；
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）13-0032-02
Abstract：Questionnaire survey is a kind of method for some phenomenon or problems to collect data. In the face of constantly upgrading of high quality and efficiency of network resources， compared to the traditional paper questionnaire， the online questionnaire has some unique advantages. Thus， this paper discusses the advantages of online survey， analyzes the factors which affects its quality， and put forward the method to improve the quality of online survey.
Key words： online questionnaire survey； advantages； factors； method
1 網上問卷調查概述
在進行網上問卷調查時，研究人員可以借助網絡和相關設備，設計且大面積地問卷，并回收調查對象的答案，然后使用相應的科學理論統計分析征求的數據，以達到研究目的。其中的流程如圖1。
圖1 網上問卷基本過程
當下，常用的網上問卷調查有如下幾種方法：
1） E-mail調查方式。研究者可以將問卷以電子郵件的方式發放給調查對象。調查對象在接收郵件并填寫問卷后可將回答以同樣的方法反饋給研究者。對于這種方式，一方面不論是調查對象還是研究者都需警惕郵件附件中可能存在的網絡木馬。另一方面，基于郵件的調查問卷的容錯性較差，當人們發現的問卷有錯誤時，糾正的成本比較大。
2） 網站調查。研究者可以開辟一個專門的網站空間供調查對象答題，但不刻意的告知調查對象網址，而是由調查對象主動的在線接受調查。由于調查對象的身份多樣，這種調查方式對于一些有特定對象的調查不適用。
3） 網上問卷調查。研究者可以通過海報廣告等方式向其所需的研究對象介紹本次調查的主題并邀請研究對象參與調查。感興趣的研究對象可以通過打開超鏈接或者掃描二維碼，在電腦上跳轉到相應的網頁界面或者在手機設備中下載安裝相應的APP后開始填寫問卷，并在答題完畢后通過網絡將問卷提交到特定的服務器中。這種調查方式能夠針對特定所需的研究對象，方便調查對象作答，并具有更好的網絡安全特性。另外，這種方式的容錯性較高，當發現問卷設計不合理時，可以及時的在服務器中更改問卷，但訪問該問卷的超鏈接不變。
2 網上問卷調查的優點
傳統的紙上問卷調查方法則是研究人員在設計好問卷后印成書面形式，然后面對面分發或郵寄給調查對象填寫，最后收回紙質問卷進行整理分析，得出結論[1]。其中的基本流程如圖2所示。
由此可見，網上問卷調查與傳統紙上問卷調查間的基本流程相似，最大的差異即是前者通過優質便捷的網絡資源及回收問卷，而后者需要調查者與調查對象面對面交流、及回收問卷。由此，在具體的實踐過程中，網上問卷調查具有以下的優勢：
1）低成本，綠色環保：利用優質網絡的調查問卷相比于傳統的紙制問卷，能避免大量紙制品的耗費，減少大量人力及其他物力的調用，大大降低了調研成本，更符合“節能、環保、構建綠色家園”的生態環保理念。
2）可靠性：有網的地方時時刻刻都可以進行問卷調查，這突破了時空的限制，使得調研范圍更廣闊，能采集更多的數據，有利于后臺處理分析出更可靠的結果。
3）便捷性：調查對象在有網絡的地方就能不受時間限制地使用手機或電腦答題。同時，問卷設計者也可隨時根據種種因素的變化及時增加刪除或修改數據庫中的問題及發放的調查問卷。另外，調查者能更方便地使用計算機分析處理采集的海量數據。
4）高效性：紙質問卷調查需要在各處發放問卷，收集問卷，最后統一存儲信息數據，這必定要耗費一個比較長的調查周期。相比較下，利用網上調查方式，調查者設計好問卷后，通過網絡能將其頃刻間出去。此外，調查對象提交問卷后，答題信息能及時通過網絡高效地統一存儲于數據庫中。
5）良好的存儲性：采集的大量數據統一存儲于數據庫中，能被有效的保存及管理，避免丟失或被竊取等現象。
6）匿名性：調查對象不需要與調研者面對面地交流接觸，使得調查更具有匿名性，更符合廣大群眾的隱私心理。
3 網上問卷調查的影響因子
所有的事物都并非是完美的，網上問卷調查也不例外。網上問卷調查質量的好壞也受一些因子影響，主要表現在以下幾個方面：
1） 樣本代表性
研究人員在網上調查初期應考慮的一個重要影響因子就是樣本的代表性。盡管當下世界各地的網絡覆蓋率很廣，但并非所有人都能使用互聯網，這導致調查的樣本可能存在一定的局限性。網絡是調查對象能夠順利參與問卷調查的前提條件，假如調查范圍內沒有網絡，樣本的采集必定有所缺失，從而影響問卷調查的質量。另外，從統計學的角度來講，針對不同問題或現象的調查應有相對應不同的調查對象。然而，對于網上調查方式，任何一個擁有網絡資源的人都可能不受身份限制地參與調查。
2） 調查的回復率
調查的回復率是指研究人員收集問卷份數與發放問卷份數間的比值，能夠在一定程度上反映出問卷設計的合理性。影響問卷回復率的因素可分為“拒答”和“重答”兩方面。
“拒答”是指有能力參與調查的對象由于種種主觀或者客觀原因而拒絕回答，可分為“無意拒答”和“有意拒答”兩種。其中，“無意拒答”主要是因為調查對象在對調查項目沒有興趣或者對問題不能清晰理解的情況下沒有完成問卷調查[2]。在針對某些敏感問題的問卷調查中，盡管研究人員沒有與調查對象面對面的交流，但由于自我保護等心理因素，很多人會有意拒絕參與。另一方面，木馬等也隨著網絡快速的發展而猖獗，調查對象可能因對網絡安全沒有足夠的信心而拒絕填寫問卷。此外，網絡的質量好壞也影響了回復率。
也正因為調查人員與調查對象沒有面對面的交流，網上問卷常通過網絡IP地址來區別不同的調查對象，研究人員就無法知道參與調查的對象究竟是誰?！爸卮稹笔侵竿粋€調查對象使用不同的IP地址在某一個時間段內多次回答同一張問卷，系統無法識別[2]。
3） 調查的可信度以及有效度
可信度是衡量調查真實可靠的一個重要標準，是保障調查質量的重要因素，主要包括了問卷本身的可信度以及問卷結果的可信度。其中，問卷的可信度反映了問卷設計的合理性。問卷結果的可信度則指該結果是否出自調查對象的真實感受。假如問卷題干的設計有歧義或者枯燥難懂，調查對象在填寫問卷過程中無法清晰的理解其中的含義，則肯定不能給出客觀的答案。另外，可能有人答題時粗心大意、隨便應付甚至是惡意錯答。這兩種情況都使網上調查的可信度變低。
有效度反映了調查結果與研究內容的一致程度[3]。當一致性高時，有效度較高；否則，一致性低時，有效度比較低。這兩者之間成正比的關系。同時，有效度的大小與具體研究的內容相關，不同的研究內容使用相同的方法研究時所得的有效度可能不同。此外，有效度是問卷調查保障其質量的前提，而可信度是有效度的輔助[3]。換而言之，可信率大時，有效率不一定大，但有效率大時可信率肯定大。例如：一個可信度高的稱在稱體重時具有很好的有效度，但在測量身高時有效度則會很低。
4） 調查的差異度
各個調查對象在回答同一份合理的問卷時，給出的答案會存在一定的差異。差異度反映了采集數據間的差異程度。假如差異度近乎為0，問卷可能有敏感性問題、涉及價值觀的問題，或是其他具有干擾作用信息。例如：
問題：您希望此時所處悶熱的房間的溫度應如何改變？
選項：A 升高 B不變 C降低
該例在題干中已經假設了房間是處于悶熱環境下，干擾了調查對象的真實感受，導致調查對象都趨向于選擇C。
5） 互聯網的安全性
網絡安全是限制互聯網發展的一個首要因子，也深深影響了網上調查。參與調查時，調查對象可能擔憂其個人信息或對某些敏感性問題的回答會被惡意竊取。另外，網絡病毒木馬的猖獗可能存在會影響問卷使用者電腦或者手機的健康。
4 提高網上問卷調查質量的方法
盡管網上問卷調查方法的質量受一些因子影響，但并非沒有提高的空間。本文總結了幾點提高網上調查質量的方法，如下所示：
1） 提高調查問卷的設計質量
與傳統的調查方式相比，網上調查問卷的一大優點即是能夠借助音頻動畫等制作出令人愉悅的視聽效果，使原本枯燥無味的調查更有個性及有趣。研究人員在設計問卷時，應避免提出涉及個人隱私和敏感話題的問題，且保持適中的題量。在具體問題的設計上，題干應言簡意賅，避免有歧義的語句。選項應適當細致劃分，以便調查對象能夠找到最符合自身的答案，又避免因選項過多沒有耐心。此外，調查對象沒有義務幫助研究人員開展調查，因此，研究人員在問卷的開頭向調查對象表示歡迎，并在問卷的末尾奉上誠摯的感謝。
2） 根據樣本和調查目的選擇不同的調查方法
不同目的調查研究有不一樣的樣本和特點。因此，在數據的采集過程中，應保證樣本代表的完整性，而避免某一方面太片面。同時，根據樣本和調查的特性，研究人員應該采用不同的調查方式。例如，樣本所在地區網絡普及和涉及民意調查等情況下，調查人員采用網上調查更便利。在偏遠的農村等沒有網絡較少的地方，紙上調查更合適。
3） 多種調查方法相結合
不同調查方式都有各自的優點。在實際的網上調查過程中，研究人員應當“取紙上調查之長，補網上調查之短”，在大范圍內以網上調查為主，收集大量的數據信息，并在局部范圍里以紙上調查為輔，對前者的結果進行修正，國內外皆有過這樣的案例。
4） 提前做好測試工作
在正式開展大規模問卷調查之前，研究人員可以先在局部集中幾個樣本對象發放問卷，根據他們的回答情況測試問卷題目和結構的合理性，了解調查對象的填寫習慣、思維方式和評判標準，以及判斷采集的數據是否能夠達到預想，以便問卷進行修改，提高網上調查的質量。
5） 委托可靠的組織協助調查
為了增強調查對象的信任，研究人員可以委托大眾認可、有知名度的組織協助宣傳調查。
6） 激發調查對象的積極性和興趣
調查對象參與調查的前提條件之一就是有興趣，因此如何激發調查對象的積極性和主動性是研究人員在調研前需考慮的一個關鍵問題。除了調查前期利用廣告或海報加大宣傳力度及清晰美觀地設計問卷以外，研究人員還可以給參與者一些實質性的獎品等。
7） 開發高性能的網上問卷調查系統
研究人員應開發穩定的網上調查問卷系統以便調查能夠順利進行。同時，從技術層面上杜絕“重答”的現象很重要。此外，調查的內容可能涉及調查對象的個人信息，研究人員有責任也有義務維護調查對象的隱私，加強數據庫的安全防范意識，防止黑客侵犯，竊取資料等行為。并且，研究人員應避免向調查對象發送垃圾郵件，并防止網上調查問卷系統攜帶病毒和木馬等。
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關鍵詞： 醫院績效考核管理信息系統 ASP技術 調查問卷
1.引言
績效考核屬于醫院人力資源管理工作，主要是為了更清楚地了解各科室員工的工作能力和工作態度，通過科學、客觀的考核標準，對部門和個人績效進行管理和評估，旨在提高部門和員工的工作效率，從而提高醫院的工作效率?？冃Э己耸强冃Ч芾淼年P鍵環節，直接影響績效管理過程的有效性和完善性。醫院目前推行以崗位績效工資為主體的分配形式，在績效考核方面進行著探索和實踐，考核內容正在逐步完善，分配形式更注重實效，考核措施趨于規范。我們通過績效考核，優化了管理機制和分配制度，調動了員工的工作積極性。為此，從強化醫院管理的角度，我結合工作中的實際體會，構建醫院績效考核管理信息系統（Hospital Performance Appraisal Information Management System，以下簡稱HPAIMS），其有助于提高人力資源工作的管理水平，將促進醫院管理規范化、科學化。
2.HPAIMS分析
2.1 HPAIMS的內容及任務
目前醫院績效考核的管理基本停留在手工操作上，因此存在檢索不方便、數據更新不及時、信息傳遞緩慢等缺陷。我們應構建先進的考核管理信息系統，使其具有整體性強、流程簡單、操作方便、功能豐富和通用性強等特點，使各級管理人員能夠通過網絡進行信息交流，減少人員往來和手工記錄的繁瑣，實現信息網上傳遞。開發該系統是加快醫院績效考核工作的信息資源化和管理科學化建設進程的必要途徑。
HPAIMS主要工作內容包括主動服務、解決問題、管理效率、主動溝通、配合協作、申請單規范、技術應用。系統的主要任務：（1）實現績效考核的信息化：有效管理、快捷查詢、統計和高效利用；（2）提供網絡化的績效考核服務：績效考核問卷的提交、信息交流與傳遞、問卷的管理與效果評定、問卷的匯總統計與打印。
2.2 HPAIMS的實現流程
考核問卷主要面向全院在崗職工，并對用戶登陸進行權限管理。本文將HPAIMS大致分為用戶調查問卷提交與統計管理、用戶調查問卷管理。
本系統采用Access數據庫，數據庫結構由以下表組成：①ks_name表，主要是用于根據調查問卷的類別存儲參與考核的科室；②lb表是類別表，以唯一ID標識不同類別的績效考核問卷；③pjb1表，主要用于存儲調查選項和各選項得分數；④wjh表，主要用于存儲統計各類別調查問卷明細和考核時間。
2.2.1用戶調查問卷提交與統計管理
在本系統中，提交用戶問卷調查功能主要由lb.asp、pjtable.asp和Show.asp來實現。由于本系統多次用到建立數據集，因此將該部分作為一個函數記錄在adofunction.asp中作為共用部分包含到各個頁面中，以方便使用。當用戶在pjtable.asp提交數據，通過datasave.asp來保存用戶提交信息，自動跳轉到Show.asp頁面，顯示統計分數結果，其中主要通過一個數據更新操作實現。調查問卷主頁是由調查問卷類別頁面傳遞的參數來動態生成，問卷類別參數不同生成考核主題內容的不同、考核科室的不同，從而動態生成不同類別調查問卷。
Show.asp主要功能就是顯示各科室總分，也就是醫院各科的績效考核分數。
首先統計出問卷每一個主題內容的總分以此計算出各主題內容的平均分，每個主題滿分為10分，總分為40，再算出其所占百分比的最后總得分，每個主題內容滿意用A來表示為10分，比較滿意用B來表示為8分，基本滿意用C來表示為6分，不滿意用D來表示為4分，以此算出每個科室總分。
2.2.2用戶調查問卷管理
本系統中的管理功能主要由管理界面（Admin.asp）、調查問卷更改頁面（ChangeQuestion.asp）、調查問卷增加頁面（Add.asp）和調查問卷刪除頁面（Delet.asp）來完成。
Admin.asp頁面主要提供以下管理功能：修改調查問卷、刪除調查問卷、增加調查問卷。該頁面是實現對問卷調查管理的一個界面，其主要作用是實現以上三個功能提供入口，通過傳遞相應的參數為相應頁面的數據庫操作提供方便。
修改調查問卷的具體實現由ChangeQuestion.asp頁面完成，其實質是對數據庫的更新操作，對增加調查問卷由Add.asp頁面完成，其實質是對數據庫的插入操作。對調查問卷的刪除操由Delet.asp頁面將從上面頁面中傳遞過來的參數對調查問卷進行刪除。
整個調查問卷的管理過程都圍繞數據庫進行，在Admin.asp中提供管理界面，分別通過各個頁面進行相關數據庫操作即可完成。
3.結語
醫院績效考核管理工作是一項繁瑣、系統性強的工作，同時又是一項意義重大的工作。對于醫院來說，績效考核管理不僅能及時地了解職工的工作狀態，而且可以給職工合理、科學的評價。醫院通過建立考核系統，可以加強管理水平，以提高醫務人員的服務意識，為廣大群眾提供更優質的醫療服務。
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筆者在網絡上無意間發現了一個叫“問卷網”的網站，經過嘗試，發現其中很多功能都能用于平時的教育教學，下面就將個人利用“問卷網”在教育教學中的幾點做法與各位分享。 “問卷網”提供了“問卷”、“表單”、“測評”三種模式，可以根據教育教學需要選擇相應的模式建立調查問卷或者教學測試題。
一、 利用“問卷網”進行網絡問卷調查
“問卷網”提供的問卷功能非常強大。筆者曾經指導學生利用問卷的功能設計了網絡調查問卷，進行網絡調查優勢明顯。
傳統的調查問卷，基本上都是紙質，由被調查者筆填，然后由調查者回收進行統計，再將統計的數據導入到分析軟件，如“Spss”或者“Excel”中，進行數據分析，形成數據分析的柱狀圖等用于使用。這種方式在信息化高度發達的今天，已顯得有些過時。一是因為需要印制紙質的調查問卷，浪費紙質資源，不利于環保。二是調查者在進行調查時，如果需要進行多個地點的調查，則浪費時間和人力，在同城還好說，如果在不同的城市，研究成本會大大增加。三是統計結果需要人工進行輸入，費時費力，還有可能出現統計的錯誤。利用”問卷網”進行的網絡調查極大的解決了上述出現的問題。
首先，“問卷網”提供了單選題、多選題、填空題、圖片題、排序題、矩陣題等近13種題型，題型的豐富可以讓使用者將調查問卷編輯得更加科學有效，這是紙質調查問卷所難以達到的。使用時只需要將相應題型拖拽到空白處就可以M行調查問題的添加，輸入題設和答案即可，操作非常簡便。筆者在使用時發現“邏輯設置”這項功能非常的實用，這是紙質調查問卷很難實現的?！斑壿嬙O置”的意思就是在回答某道題時，如果選擇A則題目就跳轉到A選項所對應的調查流程，選擇B就可以跳到B選項所對應的調查流程。例如，筆者在做“幼兒園教師科學素養調查問卷“的時候就利用過此功能。題目是“您的角色是？”，選項有“幼兒園教師”、 “本科在校生”、 “5年一貫制大專在校生（幼師五年制）”等。由于幾種角色的基本信息情況調查的內容有所不同，因此在設計問卷時使用“邏輯設置”，就可以在一份調查問卷中實現不同角色的調查，被調查者在操作時就可以根據自己的角色選項自動跳轉到后面的調查流程。也就是說一份調查問卷就可以實現不同角色的調查任務。
其次，“問卷網”在生成調查問卷時，可以在前進行問卷的外觀設計，也可以進行問卷的預覽，同時也可以實現問卷的word文本導出。在調查問卷時，可以設置“鏈接收集”、 “有償收集”、 “網站收集”、 “郵箱收集”等多種收集方式，的調查問卷可以用網站鏈接地址、手機微信等方式打開并進行填寫。從而實現不同地區、不同人員的調查，而不用調查者親自前往，極大的節省調查所需的時間、節約了人力、物力、財力。
再次，“問卷網”的調查問卷還可以根據需要隨時進行調整，統計結果不受任何影響，這樣可以方便調查者不斷對調查問卷進行修正，保證調查結果的可靠性。利用“問卷網”所進行的調查最大的優勢還在于數據的統計很方便，“問卷網”可以實現Excel數據的導出，用于其他分析軟件使用。除此之外，“問卷網”還提供了多種圖表，有柱狀圖、餅狀圖、圓形圖、條形圖等，這些圖表還可以導出成Word文件，方便使用。
利用“問卷網”制作調查問卷，可以應用于學校的教育教學，隨時可以進行問卷調查。對于學校管理者、班主任、教師的工作都有極大的幫助。
二、 利用“問卷網”進行在線測試
筆者在教學過程中使用了“問卷網”中的“測評”功能，用以實現教學中的在線測試。
編輯試題一共分成三步，第一步，測評設計，即編輯試題?！皢柧砭W”提供了單選題、多選題、填空題、圖片題、描述說明題等近8種題型，完全滿足筆試的題型。第二步，分值設置，即設置每道題正確、錯誤答案的得分。第三步，結束頁設置，即測驗結束時出現在學生面前的結束語，及分數顯示的方式。通過這簡單的三步就可以實現試題的編輯。
的試題像前面介紹的一樣，可以有多種方式。在實際授課過程中，筆者是讓學生用手機二維碼的方式進行掃碼答題，要求在規定的時間內完成。完成后教師打開“問卷網”，查看學生答題情況，通過查看答題情況，了解每個學生對知識的掌握情況，這樣就可以對學生普遍存在的問題進行集中講解，提高了教學的效率。此種方法也可以以學案或者作業的方式布置給學生，讓學生在線自測答題，有助于教師在進行新授、復習等環節時實現分層次教學，極大的提高學生的學習效果。
當然，筆者在實際使用過程中發現，此功能還有待完善。比如，在答題后，學生只知道自己總共的得分，而不知道究竟是哪道題出現了錯誤，不便于學生自我學習。
以上兩個實例只是筆者利用“問卷網”在教育教學中使用的冰山一角，還有很多方面的功能沒有開發出來。要順應教育信息化的發展，信息素養應當作為一個普通教師的基本素養，教師只有具備熟練的計算機操作能力和信息處理能力，并能夠將技術整合于學科教學中，才能使得學習者在先進技術的支持下進行有效的學習，才能使得教育的信息化更加扎實穩固地向前發展。
參考文獻：
1、問卷調查和因子分析
上述的B2C電子商務網站可用性評價指標體系僅基于理論分析，但其合理性需要從用戶感知的角度進行評估，進行大樣本的問卷調查是一個可行且有效的方法。問卷調查不僅可以直接獲得用戶的觀點，同時可以將用戶的主觀評價量化，便于進行數據分析和總結。因此本文采用問卷調查以及對調查數據進行因子分析的方法，對B2C電子商務網站可用性評價體系理論模型進行修正和完善。1.1問卷調查調查問卷問題依據理論模型中的各二級指標設計，如指標“用戶評價信息”對應的問題是“網站中買家對商品的評價是影響我做出購買決策的重要參考”。因此，調查問卷由39個問題構成，被調查者以打分的形式對問卷每道所陳述的內容發表意見，評分的分值按“5級李克特量表”編制，其中“5”表示同意，“4”表示比較同意，“3”表示沒感覺，“2”表示不太同意，“1”表示不同意。經過問卷試發放、審核及修改，形成最終調查問卷，以保證調查的準確性和有效性。本次調查共發放問卷200份，調查對象以B2C電子商務網站的熟練用戶為主，盡量涵蓋各年齡段?；厥諉柧?92份，有效問卷185份，有效率為92.5%。對回收的問卷按照“李克特五點量”進行處理，得到每個指標量化后的得分，并運用SPSS19.0進行數據處理。首先對問卷數據進行信度檢驗，結果表明問卷信度可以接受。其次做區分度檢驗，經檢驗應刪除問題四與問題二十四，即對應二級指標廣告和促銷信息的訂閱，說明用戶基本認為這兩項對于B2C網站的影響不大。1.2因子分析因子分析是從眾多的原始變量中構造出少數幾個具有代表意義的因素變量，有一個潛在的要求，即原有變量之間具有比較強的相關性。KMO檢驗和Bartlett球度檢驗是檢驗變量是否適合做因子分析比較實用的方法。用SPSS19.0對刪除問題四與問題二十四之后的37個變量進行KMO與Bartlett’s檢驗，KMO為0.796，接近0.8；Bartlett球度檢驗結果為0，小于顯著性水平，適合做因子分析。對185個樣本的37項變量進行因子分析，取特征值為1.2。得到成分矩陣。上文提出的B2C電子商務網站可用性評價概念體系中有6個因子，根據計算結果，前五個因子累計只能解釋49.10％的總方差量，這一數值偏低，說明可用性概念體系中提出的6個主因子的分類方法與B2C電子商務網站的實際情況有出入，通過后期的數據分析，應作相應的調整，修正B2C電子商務網站可用性評價體系。通過因子分析，提取了8個主因子，它們占總方差的55.74％，可以解釋變量的大部分差異，可以認為，這8個因素是構成原始問卷37個項目變量的主因素。為了清晰地區分出在各個成分中，哪幾個指標所占的載荷較大，對成分矩陣進行旋轉。根據載荷值大小，進一步篩選出各個因子的二級指標。
2、修正后的B2C電子商務網站可用性評價指標體系
根據因子分析結果，修正了上文提出的B2C電子商務網站可用性評價理論模型的六個一級指標，調整為八個，分別為內容、技術、美學結構、情感因素、促銷、定制服務、購物操作和安全性；根據旋轉成分矩陣的結果，為各個指標確定了其所屬的一級指標。具體見表2。
3、結論
本文針對B2C電子商務網站的特點，以微軟可用性指南MUG為理論依據，提出了B2C電子商務網站可用性評價的理論模型。在此基礎上，運用調查問卷以及對問卷數據進行因子分析的方法修正并完善了理論模型，最終提出了“B2C電子商務網站可用性評價指標體系”，該指標體系由八個主因素，37個二級指標構成。該指標體系可以為各B2C電子商務網站可用性評估和改進提供理論依據。
作者：葉穎婕 李傳鋒 陳鵬程 單位：中國計量學院質量與安全工程學院
【關鍵詞】鐵道運輸行業；企業調查；職業教育
1鐵道運輸行業職業教育企業調查研究背景
隨著我國高鐵營運里程的不斷增加和高鐵配套設備裝備水平不斷提高，高鐵應用技術與管理水平也在日新月異的進步和提高，同時鐵路運輸企業對行業技術人才的需求標準也在不斷變化。職業院校的畢業生的綜合能力是否符合現代鐵路運輸企業的實際用人需求，以及鐵路鐵路運輸企業對目前職業院校的畢業生的綜合能力的高低，這些問題是鐵路職業院校和現代鐵路運輸企業共同面臨的實際問題和挑戰。
2企業調查研究的范圍與目的
此次問卷調查范圍是中國鐵路總公司18個鐵路局及集團公司，具體部門有機關機務處、供電處、車輛處、電務處、工務處、運輸處、客運處、貨運處等業務處室和相關基層站段。問卷調查涉及的高職（中職）鐵路相關專業有：鐵道機車車輛、鐵道車輛、鐵道工程、電氣化鐵道技術、鐵道通信與信號、鐵道運輸共6個專業。調查的內容主要是了解鐵道運輸行業職業院校各專業畢業學生的培養質量，了解鐵路相關企業對鐵路職業院校畢業生的綜合評價，了解鐵路相關企業相應崗位的需求，以及鐵路企業一線對職業教育教材建設的意見建議。
3企業調查研究的工作過程
自2015年3月初開始進行企業問卷調查工作。歷時月余完成問卷調查，截止截至2015年4月中旬完成企業調查問卷全部數據回收完畢。此次企業問卷調查共回收調查問卷5298份，其中有效份數5281份，無效份數17份。
4各專業調查問卷數據的綜合分析
下面通過對企業調查問卷綜合項目進行數據統計匯總分析，期望從中可以了解在當前教學體系下，學生整體的綜合能力情況，從側面輔助分析我們當前課程體系，教材體系的合理性、科學性，以利于進一步的改進提高．由于此問題包含因素較多，可考慮采用雙層模糊綜合評價方法，數據的計算利用Matlab編程實現，輸出數據見表1。由以上模糊綜合評價方法得到的結果可以看出，適應能力、職業能力、基礎能力和創新能力的隸屬度分別為0.7333、0.7198、0.7488和0.6974；而總體綜合能力隸屬度值為0.7296。以上所得出的隸屬度值均介于0.6至0.8之間，也說明鐵道運輸職業院校畢業生總體綜合能力評價結果為較強。相對而言，四項能力中評價較好的是基礎能力，其隸屬度為0.7488；四項能力中評價較好的是創新能力，其隸屬度為0.6974，評價等級為一般。
5意見和建議
5.1重視教材建設工作，突出學生的職業能力培養職業院校在教材建設過程中，要考慮融合工學結合、頂崗實習模式改革，推行任務驅動、項目導向等教學做一體的教學模式改革。5.2教材建設要強化校企合作，開發構建突出能力培養的職業課程體系教材建設要結合專業技術領域和職業崗位的任職要求，根據相關的職業資格證書標準和職業標準，改革課程體系和教學內容。教學內容應覆蓋相應職業資格要求。5.3重視德育教育，提高學生綜合素質全面貫徹落實素質教育理念是人才培養工作的基本要求，在關注學生技能培養的同時，要重視加強德育教育，突出職業道德和職業精神培養，教會學生如何做人。要重視學生非智力因素在學生成功成才中的重要作用，著重培養學生的口頭表達能力、與人相處的能力、團隊合作的能力。5.4重視專業崗位能力培養，強化相關職業能力訓練在企業調查問卷匯總表中可以看出，鐵道運輸類各個專業有多個不同的技術崗位和工種，同時還有許多新增的崗位，每個技術崗位的核心知識和技能也不盡相同。職業院校學生在校學習期間應重視自己所學專業不同崗位能力培養，不斷強化相關職業能力訓練，以提高自身的專業優勢和競爭力，達到未來就業崗位的技能要求。
參考文獻：
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[關鍵詞] 互動式問卷；高血壓?。粦n慮；社區
[中圖分類號] R544.1；R197[文獻標識碼] A[文章編號] 1673-9701（2009）12-143-02
高血壓是心血管疾病發病、致殘和死亡的重要危險因素之一。高血壓的發生、發展與患者精神狀態、生活方式及患者對該病的認知及控制能力密切相關。有研究證明，合理的健康教育及問卷方式對高血壓病相關知識以及對高血壓病調查的治療起到積極作用[1~2]。本門診自2004年自制了互動式高血壓病調查問卷，對高血壓病的控制起到了積極的作用，現報道如下。
1材料與方法
1.1一般資料
參與病例共120例，均來自某社區醫院2005年1月～2008年1月門診就診的社區原發性高血壓患者。其中男64例，女56例；年齡79～31歲，平均51.2歲。病例入選標準均符合原發性高血壓診斷標準[1]（2004年《中國高血壓防治指南》）。
1.2問卷及干預方式
患者診斷明確后初診前及復診時分別接受Zung氏SDS、SAS評分測定測定患者心理狀態[2，3]。將原始分換算成標準分，評定結果與對照組比較，以正常成人SDS標準分上限為界，SAS標準分≥50表示心理處于焦慮狀態，SDS標準分≥53表示心理處于抑郁狀態，分別記錄。
于本門診初診及復診時并給予互動式問卷調查（問卷分為四部分。第一部分：患者對高血壓一般知識及危險因素列表選擇；第二部分：醫生依據患者患者作答情況作出相應指導及建議，第三部分：患者復診時對高血壓一般知識作答及自評自我控制血壓及日常生活狀態；第四部分：醫生對問卷評析。問卷見附表），記錄血壓控制情況，并依據問卷作答內容給予相應指導。
1.3觀察指標
觀察兩組患者復診時心理狀態、對高血壓病一般知識的認識情況、血壓控制的滿意程度。進行統計學分析，數據處理采用SPSS11.5軟件，統計學檢驗方法采用χ2檢驗。見表1。
2結果
問卷調查前，14.2%的患者對病情感到憂慮，3.3%的患者精神抑郁，20.0%的患者對高血壓病認識不足，25.8%的患者血壓控制不滿意；問卷調查后對病情感到憂慮減少到6.67%，精神抑郁0.8%，對高血壓病認識不足5.8%，血壓控制不滿意12.5%，各觀察指標在問卷調查前后具有明顯差異（P＜0.05）。
3討論
高血壓是一種以動脈血壓升高為主要表現的常見病、多發病，與遺傳因素、生活方式、情緒及心理狀態密切相關，可有頭痛、頭暈等各種癥狀，是腦卒中、冠心病的主要危險因素。如果得不到合理治療，必將影響到各器官系統，引發心、腦、腎等器官的損害，致殘率和死亡率都很高。我國高血壓發病率約為11%，而高血壓患者知曉率、服藥率和控制率都很低，知道自己患有高血壓的還不到32%，而服藥治療的不到25%，能夠將血壓控制在理想水平的還不到7%[1]。
研究表明，抑郁與高血壓關系密切，美國國家衛生研究機構資助的CARDIA調查顯示[4]，高血壓患者容易抑郁，一些前瞻性研究認為可以把高血壓作為生活方式疾病，疾病的控制程度與進展情況與患者對高血壓的認識及患者自身的心理因素、精神狀態密切相關。改善患者的緊張情緒，加強對高血壓的認知水平是治療及預防疾病進展的重要途徑，采取有效的手段進行干預是降低人群發病危害的有效手段之一。
因此，采取社會醫學、行為醫學措施進行綜合控制。開展以社區健康教育為目的的問卷調查，提高社區患者衛生知識水平，改變不良生活習慣，改變患者的亞健康心理狀態，提高自我保健意識，解除患者的心理負擔[4]，對控制血壓具有重要意義[3]。
我院采取互動式問卷進行互動干預后，通過針對患者問卷的分析，進行互動式回答，提高了高血壓病患者對高血壓相關知識知曉率，改善了患者的心理狀態，改善了血壓控制的滿意度，從而達到預防和控制高血壓的發生與發展。結果表明，互動式問卷對高血壓患者控制疾病起到了積極作用，問卷后患者的心理狀態明顯好于問卷前，問卷后對高血壓病一般知識及危險因素的知曉程度明顯高于問卷調查前，而血壓控制的滿意程度有了明顯改善，滿意率明顯提高。
由此可見，該問卷改變了以往調查問卷只為問卷機構服務的單一普查的功能，患者能夠收到反饋信息，對在該疾病治療上存在的問題有明確的認識，并可以了解相應的解決辦法。該問卷集普查問卷、宣傳教育材料、疾病治療指導于一身，值得臨床及社區醫療服務機構推廣及應用。
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關鍵詞：醫學專業；專業碩士；學術碩士；英語學習；需求對比分析
中圖分類號：G643 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）27-0205-02
一、需求分析對醫學碩士英語教學的重要作用
20世紀70年代Richterich首次提出需求分析的概念，并將這一概念應用于特殊用途的英語教學中去，在這之后，這一概念進一步得到深入發展，到今天需求分析包括目標需求與學習需求兩大部分。在醫學碩士的英語學習中目標需求指的就是醫學碩士學習英語的終極目標，即通過英語學習可以在將來就業市場中得到有效的發揮和應用的英語知識，為此在學習過程中醫學專業學生所要掌握的英語學習技能知識；學習需求對于醫學專業的學生而言指的就是醫學專業的學生在學習過程中為了達到自己的目標需求在英語學習過程中對知識所要達到的一個掌握程度。
二、醫學專業英語學習需求分析的調查對象與調查方法
本文采用問卷調查法對醫學專業的專業碩士與學術碩士進行英語學習的需求分析，調查對象為河北醫科大學xxxx級碩士研究生，在在校的專業碩士研究生與學術碩士研究生中隨機抽取300名碩士研究生進行調查研究，通過問卷發放的形式進行。
在調查對象中專業碩士研究生與學術碩士研究生各占比二分之一，這其中包括不同年級的專業碩士研究生與學術碩士研究生，由此，使問卷調查覆蓋的年級層次有了一定保證，增強了問卷的代表性，在問卷的問題設計中主要包括基本的問卷問題，例如年齡、性別、年級、醫學專業的細化專業分支等；此外，還有針對英語學習需求的問題主要包括英語的聽、說、讀、寫以及翻譯、專業詞匯等一系列相關的英語知識學習內容，并且對不同的英語學習知識進行了相應的需求強度設計分析，在調查問卷的最后還會有專門的模塊供學生們自主反饋、填寫對當前英語教學的意見以及對其改進的建議。
調查問卷由于是在校內進行，且多由調查者當面收發，因此，問卷回收率較高，在發出的300份調查問卷中，收回了243份問卷，問卷調查的回收率約為81%，因此，此次調查結果的數據分析存在有效性。
三、醫學英語學習需求分析的調查結果
下面根據調查問卷中專業碩士研究生與學術碩士研究生不同的學習需求進行相應的結果分析。
1.專業碩士的英語學習需求。我們可以在針對醫學專業碩士的英語學習需求調查結果中明顯地看出，大部分專業碩士研究生在進行需求調查問卷填寫時，在英語學習知識內容的欄目里，對英語學習的口語表達能力、閱讀理解能力以及寫作技能的需求強度中表示了其強烈的目標需求，他們在這些項目的調查問卷中均勾選了“非常必要”、“較強必要”等的程度較為強烈的選項，選項的百分比分別高達79.9%、83.25%、87.4%。其次，還有許多專業碩士研究生表示其同樣需要較強的英語聽力能力以及英文醫學文獻的翻譯能力，其百分比大約為66.5%；最后，還有少部分專業碩士研究生表示在英語學習過程中對于西方的文化、相關的醫學專業背景也較感興趣，其占比約為45%。此外，在對英語教學反饋意見一欄中有70.6%的學生表示在研究生階段的英語教學學習過程中其知識積累能力有所提高，表示英語教學效果明顯；但是在調查中也有學生表示在專業碩士的英語教學課堂中教學效果較差，占比約為19.8%，這部分學生表示自身英語基礎薄弱加上英文教學課堂氛圍不夠濃厚、教師英語教學速度過快，自己沒有辦法跟緊教學進度；同時，還有85%的學生表示由于其醫學英語專業詞匯量匱乏在研究生的英語學習中用全英文寫論文以及摘要等存在一定的難度。
2.學術碩士的英語學習需求。在對學術碩士研究生的調查結果分析中我們可以發現，大部分學術碩士研究生普遍表示對于英語閱讀能力以及英文寫作能力的需求較高，其強度表中對其強烈程度的勾選多為“非常必要”、“極度必要”以及“較為必要”，且其百分比為78.9%、76.4%，還有一部分學術碩士研究生也同樣表示需要較強的口語表達能力、英語聽力能力以及國外文化背景及其醫學發展狀況，以備出國深造之需，這部分學生在調查問卷中占比約為66.2%、54%、43.1%，除此之外，還有少部分致力于醫學科研的學生表示其對醫學專業詞匯的需求以及英文醫學翻譯需求要求同樣較高，這部分學生占比約為34%、55.1%；除此之外，在英語教學反饋欄中，大部分醫學學術碩士研究生表示全英文授課使他們的英語學習難度過大，造成了較大的學習壓力，但也表示了在這種學習環境下其各方面英語學習能力均有較大幅度的提高，這部分學生占比高達89.4%，與專業碩士研究生所反映的學習氛圍問題不同，學術研究生普遍反映其英語學習氛圍較為濃厚，這一比例約為92%。
1、強化培訓對象與方法
1.1 強化培訓對象
強化培訓對象為我院護理人員,其中門診護理人員9人,住院部護理人員124人,放射科6人,其他科室4人。參加培訓人員年齡24——46歲,平均年齡36±1.8歲,參加護理工作時間三年以內24人,參加護理工作時間三年以上119人。
1.2 強化培訓方法
1.2.1 成立強化培訓小組
按照科室特點,分別成立強化培訓小組,每組設組長一名,副組長兩名,嚴格小組考勤制度,對于無故不參與強化培訓活動的,責成其所在科室進行嚴肅處理。強化培訓小組的活動時間均為業余時間。
1.2.2 強化培訓內容
制定嚴格的培訓計劃。聘請外界禮儀培訓教師,編制《護士服務禮儀培訓標準》,并在禮儀培訓教師的指導下嚴格進行練習,規范護士的行為舉止,確保行為舉止端莊大方。重點強化培訓內容為:禮儀禮貌、精神風貌、文明用語、服務態度、團隊精神、護士風采等多項內容。
1.3 考核及評價
培訓結束后,由禮儀培訓教師、醫院管理層、護士代表、患者代表按照一定的比例組成評審團;將護士強化服務禮儀培訓內容按照不同的權重設計成考核評分標準,滿分為100分;評審團在評審過程中嚴格按照考核評分標準進行打分,并評出優、良、中、差四個等級,優:85——100分;良:70——85分;中:60——70分;差:60分以下。
在強化培訓過程中,定期向患者發放調查問卷,針對護士禮儀進行調查統計,并將調查結果記錄在案。問卷調查共分三次進行,其中2012年3月末、6月末、9月末各進行一次。最終將三次調查問卷的統計結果與評審團評審結果進行綜合評定,并針對每位護士給出最終強化培訓成績。
1.4 統計學方法
將三次調查問卷的統計結果與評審團評審結果分別利用SPSS17.0進行統計數據處理,t檢驗,其差別存在統計學意義(p<0.05)。
2 結果
在強化培訓過程中,參加強化培訓護士全部到崗,沒有發生一例無故不參加強化培訓的現象。培訓過程中,全體參與培訓的護士認真學習,嚴格訓練,并將學習內容和禮儀標準帶入工作崗位,有效提高了護士在患者心目中的地位。培訓結束后,評審團對所有參與培訓的143名護士進行嚴格的評審考核,所有護士考核全部合格。培訓期間針對患者進行的調查問卷,其滿意率逐次提高,達到了強化服務禮儀培訓的效果。其評審考核統計結果與調查問卷統計結果分別如表1 、表2。
表1 護士強化服務禮儀培訓評審考核結果統計表
考核內容
優
良
中
差
合格率(%)
綜合評定合格率(%)
禮儀禮貌
138
4
1
100
100
精神風貌
140
3
100
文明用語
143
100
服務態度
142
1
100
團隊精神
141
2
100
護士風采
143
100
表2 護士強化服務禮儀培訓患者滿意度調查統計表
調查時間
發放調查問卷數
回收調查問卷數
調查問卷回收率
平均分數
p
2012年3月
658
658
100%
79.85
<0.01
2012年6月
742
740
99.73%
86.75
2012年9月
721
721
100%
95.83
3 討論
關鍵詞：模糊綜合評價；主成分；IPA；滿意度；九寨溝景區
中圖分類號：F592.68文獻標識碼：A文章編號：1001—8409（2012）09—0095—04
Research on Tourist Satisfaction in Tourist Destination Based on PC—FUZZY—IPA
—A Case Study of Jiuzhaigou Valley
LIAO Zhi—xue， LUO Yu—yan， GE Peng， REN Pei—yu， ZHENG Wei—min
（School of Business， Sichuan University， Chengdu 610064）
Abstract： Based on reviewing previous researches of tourist satisfaction， using principal component analysis to empower the indicators of tourist satisfaction， a fuzzy comprehensive evaluation model is built. Using questionnaire based on the characteristics of Jiuzhaigou valley and tourist satisfaction theory， it obtains the relevant sample data which can reflect the relevant tourist satisfaction to analyze the tourist satisfaction degree of the Jiuzhaigou valley and get the results： overall tourist satisfaction of Jiuzhaigou valley in a relatively satisfactory level， but tourist satisfaction levels in all dimensions are different； tourist satisfaction level of natural environment and infrastructure are high， while the other aspects are low. Based on IPA method， it proposes related strategies to enhance tourist satisfaction.
Key words： fuzzy comprehensive evaluation； principal component； IPA； satisfaction； Jiuzhaigou valley
1引言
隨著我國經濟發展結構不斷轉型，旅游作為經濟開發的熱點，已然成為了許多地區的支柱型產業甚至是主導產業。沒有滿意的游客就沒有穩定的游客量，就更沒有景區核心競爭力。作為游客產業的核心競爭力——游客滿意度成為了學者和旅游業管理人員的研究熱點。因此通過對游客滿意度的研究，并據此提出旅游目的地游客滿意度提升的相關建議，對旅游目的地的經營管理以及提高旅游目的地競爭力具有重大理論意義和實踐意義。
2相關文獻述評
國內外關于旅游目的地游客滿意度的研究主要集中在游客滿意度的定義[1，2，3，4]、游客滿意度的影響因素[5，6]。而在游客滿意度的評價方法與模型上主要有IPA法[7，8]、結構方程模型[9]、多元回歸分析[10]、因子分析[11]、灰色關聯分析[12]、ACSI法[5，13]、期望差異模型[14，15]、服務績效模型[16，17，18]等。由于這些評價方法與模型都忽略了游客態度的主觀性、隨機性和模糊性，因而在評價游客滿意度時存在很大的誤差，現在已經有學者在研究游客滿意度問題上引入了模糊數學理論，并將模糊綜合評價法[4]運用在游客滿意度的評價上。
本文是在前人的研究基礎上，改變了前人運用專家打分、層次分析法等主觀權重確定方法，運用主成分法和模糊綜合評價法進行游客滿意度研究，即克服了其他評價方法忽略游客的主觀性、隨機性和模糊性，又克服了權重確定的主觀性。最后本文利用IAP象限分析法在前面研究基礎上對提升游客滿意度提出相關策略。
3PC—FUZZY法
3.1問卷調查及數據收集
本文從“食、住、行、游、購、娛”等環節系統分析的基礎上構建了滿意度評價指標體系，并設計調查問卷。本課題組于2011年9月對九寨溝景區溝內溝外游客進行匿名問卷調查，發放調查問卷850份，回收833份，回收率為98%；剔除無效問卷57份，問卷的有效回收率為91.3%。其中調查問卷包含兩部分：第一部分為被調查者相關信息；第二部分為影響因素滿意度情況（如表1）。
