時間：2023-06-08 11:27:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)的可用性，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞:社交網(wǎng)絡(luò);隱私控制;可用性;測試;對比研究
中圖分類號: TP393.092.3 文獻標(biāo)志碼:A
Study on usability of privacy control functions in domestic social networking service
SHEN Hongzhou*, ZONG Qianjin, YUAN Qinjian, ZHU Qinghua
(
School of Information Management, Nanjing University, Nanjing Jiangsu 210093, China
)
Abstract:
Concerning the privacy disclosure in Social Networking Service (SNS), the usability of the privacy control in domestic SNS was studied. From the users point of view, with the method of experiment and interview, usability testing and comparative analysis on the privacy control in Renren and Pengyou were handled. The result indicates that the privacy control in Pengyou is better than that in Renren, but there is no significant difference between the two sites. Both of them need some improvements. Renren needs to improve its centralized navigation of privacy control and the centralized privacy setting interface. Pengyou should improve its decentralized navigation of privacy control and the blacklist function.
Key words:
Social Networking Service (SNS); privacy control; usability; testing; comparative study
0 引言
因特網(wǎng)給人們的生活帶來了巨大的改變,尤其是社交網(wǎng)絡(luò)(Social Networking Service, SNS)的出現(xiàn),使得人們在因特網(wǎng)上的生活和現(xiàn)實中的生活越來越接近。出于各種在線社交目的,人們在社交網(wǎng)絡(luò)上提供了許多真實的個人信息,包括個人資料、教育和工作經(jīng)歷、聯(lián)系方式、照片、言論和在線活動等[1]。由于社交網(wǎng)絡(luò)具有開放性、共享性和連通性等特點,用戶的個人隱私信息更容易被窺探、收集和非法利用,用戶因此遭受的損失和傷害也更大。很大部分的社交網(wǎng)絡(luò)用戶是剛成年的學(xué)生,甚至是未成年人,隱私信息的泄露將會給這部分用戶帶來更為嚴(yán)重的危害[2]。因此,社交網(wǎng)絡(luò)用戶隱私信息的保護問題成為學(xué)術(shù)界和業(yè)界近年來關(guān)注的熱點。
很多研究者從技術(shù)的角度尋找社交網(wǎng)絡(luò)的用戶隱私保護途徑。如Narendula等[3]認為所有用戶信息都存儲在一個管理域內(nèi)可能導(dǎo)致隱私侵害行為更容易發(fā)生,他們利用分布式系統(tǒng),來分散存儲用戶信息和數(shù)據(jù),并明確地提出利用對等計算(PeertoPeer, P2P)技術(shù)實現(xiàn)用戶個人數(shù)據(jù)的存取。但是,也有研究者認為,社交網(wǎng)絡(luò)的隱私控制問題不僅僅是一個技術(shù)問題,而更應(yīng)該從跨學(xué)科的角度進行研究,其中最引人注目的是從用戶心理和行為的角度展開研究,從而為解決社交網(wǎng)絡(luò)的隱私保護問題提供建議。如Debatin等[4]通過對Facebook用戶的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),盡管大部分用戶都知道隱私保護,但還是上傳了大量的個人數(shù)據(jù),用戶對于隱私保護松散的態(tài)度是由用戶網(wǎng)上社交的愉悅性、用戶使用模式和一個類似于“第三人效應(yīng)”的心理機制共同決定的。可見,社交網(wǎng)絡(luò)用戶隱私保護問題已經(jīng)引起不同領(lǐng)域內(nèi)學(xué)者的關(guān)注,研究視角也趨于多樣化。
從社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)現(xiàn)狀來看,用以保護用戶個人信息的隱私控制功能已經(jīng)成為社交網(wǎng)絡(luò)的必備功能之一,但這類隱私控制功能的實際使用情況卻不容樂觀。究其原因,除了上文提到的用戶松散的隱私保護態(tài)度之外,另一個關(guān)鍵的原因就是社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前隱私控制功能的可用性不足,用戶無法輕松有效地使用這些功能。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1998年的定義(ISO 924111),可用性是指在實際環(huán)境下,產(chǎn)品被用戶使用于特定目標(biāo)時所具有的有效性、效率和用戶滿意度[5]。具體而言,有效性指用戶完成特定目標(biāo)的正確度和完整度;效率指用戶為完成特定目標(biāo)所消耗資源(如時間)與正確度和完整度之間的比率;滿意度則體現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品的過程中主觀感受到的滿意程度和接受程度。對于信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的可用性研究已經(jīng)受到越來越多的關(guān)注。例如,張麗霞等[6]對魚眼菜單進行可用性研究,除驗證魚眼菜單相對于級聯(lián)菜單和單列菜單的優(yōu)勢外,更提出了魚眼菜單可用性方面的改進建議。李倩等[7]和張等[8]對網(wǎng)上銀行的可用性進行了評測和研究,給出不少有助于提升網(wǎng)上銀行可用性的建議。葛列眾等[9]則對電子郵箱的可用性進行了實驗研究。在文獻調(diào)研中,我們未發(fā)現(xiàn)對社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的可用性進行定量研究的成果。本文綜合運用科學(xué)實驗和訪談的方法,對目前國內(nèi)最為流行的人人網(wǎng)和朋友網(wǎng)的隱私控制功能進行可用性評測和研究,分析和對比兩者的優(yōu)勢和不足,提出這兩個社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的可用性改進建議。
1 研究方法
本文的研究工作綜合運用客觀的科學(xué)實驗和主觀的訪談評價。實驗任務(wù)和訪談問題的設(shè)計依據(jù)明確,即對可用性中有效性、效率和用戶滿意度的測量。其中,實驗用于支撐有效性和效率的測量,訪談評價則針對用戶滿意度的測量,由實驗者給出滿意度的主觀評分。
1.1 實驗對象
本研究基于真實的社交網(wǎng)絡(luò),選取千橡集團的人人網(wǎng)和騰訊公司的朋友網(wǎng)作為實驗對象。首先,這兩個社交網(wǎng)絡(luò)在我國處于行業(yè)領(lǐng)軍地位。根據(jù)易觀智庫Enfodesk研究顯示,2011年第1季度中國社交網(wǎng)絡(luò)活躍賬號份額中,人人網(wǎng)占25.1%,朋友網(wǎng)占到18.1%,分別列第一位和第三位[10]。其次,這兩個社交網(wǎng)絡(luò)在高校用戶中的影響相對較大,而本次實驗的實驗者均為高校學(xué)生,兩者比較契合。
1.2 實驗任務(wù)和訪談問題
本研究的實驗要求實驗者分別利用人人網(wǎng)和朋友網(wǎng)的隱私控制功能完成5項任務(wù),并且每項任務(wù)均須在規(guī)定的時間內(nèi)完成,超時以未完成計。任務(wù)涵蓋了社交網(wǎng)絡(luò)的各類信息,包括用戶基本資料(以電話號碼為例)、照片、動態(tài)信息(以留言為例)、好友列表和黑名單設(shè)置功能。具體任務(wù)包括:
1)通過設(shè)置使您的電話號碼(或手機號碼)只能被您的好友看到;
2)上傳一張照片,通過設(shè)置使該照片只能被您自己看到,而不能被其他任何人看到;
3)進行設(shè)置讓別人給您的留言只能被您的好友看到;
4)進行設(shè)置使您的好友列表只能被您的好友看到;
5)禁止某個人與您接觸,包括禁止聯(lián)系您,禁止看您的任何信息,禁止向您發(fā)出好友請求。
實驗者完成實驗任務(wù)之后,會被問及其對所用社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的滿意程度,并依據(jù)主觀感受給出評價分數(shù)。具體問題包括:
1)您認為該社交網(wǎng)絡(luò)的隱私控制功能能在多大程度上保護好您的個人隱私,即您對它的放心程度是多少?1分為最低,5分為最高。
2)您認為該社交網(wǎng)絡(luò)的隱私控制功能易于使用的程度如何?1分為最低,5分為最高。
1.3 實驗環(huán)境和人員
為保證實驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性,避免因?qū)嶒灜h(huán)境差異而引起的誤差,實驗采用同一筆記本電腦通過校園網(wǎng)接入因特網(wǎng),實驗時間段為2011年6月20日至7月1日的正常工作時間,且整個實驗過程不受其他人或事情的干擾。為避免學(xué)習(xí)效應(yīng)的影響,對用于實驗的社交網(wǎng)絡(luò)順序進行了刻意安排:一半的實驗人員先使用人人網(wǎng),然后再使用朋友網(wǎng);另一半實驗人員則采用相反的順序。
實驗和訪談共招募24位實驗者參加,他們均為高校學(xué)生。從學(xué)歷維度來看,實驗者中有2位博士生,7位碩士生,15位本科生;從性別維度來看,實驗者中有10位男性,14位女性;從年齡維度來看,實驗者中28~32周歲的2位,23~27周歲的7位,18~22周歲的15位。24位實驗者中,有18位每周使用人人網(wǎng)在5次以上,有22位每周使用朋友網(wǎng)少于2次。雖然實驗者更熟悉人人網(wǎng),但就隱私控制功能而言,所有實驗者均表示幾乎沒有使用過,因此實驗者對兩個網(wǎng)站隱私控制功能的熟悉程度沒有顯著差別。
1.4 實驗過程
實驗由一位工作人員進行引導(dǎo)和管理,每次實驗均按照如下過程嚴(yán)格執(zhí)行:
1)工作人員向?qū)嶒炚呓榻B實驗?zāi)康摹嶒瀮?nèi)容和過程,著重強調(diào)實驗?zāi)康氖菍ι缃痪W(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的可用性進行評價,而不是對實驗者的能力進行評價。實驗數(shù)據(jù)以無記名方式記錄。
2)實驗者完成個人基本資料的填寫。
3)實驗者在人人網(wǎng)(或朋友網(wǎng))上逐個完成實驗任務(wù),整個過程中工作人員不提供任何幫助。實驗者的所有操作通過屏幕錄制工具記錄下來,供分析使用。
4)完成所有實驗任務(wù)后,實驗者根據(jù)使用感受回答訪談問題。
5)實驗者重復(fù)3)~4),在朋友網(wǎng)(或人人網(wǎng))上完成所有實驗任務(wù)并回答訪談問題。
2 可用性評價
進行可用性評價的評價體系來自ISO 924111,圍繞有效性、效率和用戶滿意度3個方面提出的可測量的指標(biāo)如下：
1）有效性，指任務(wù)完成數(shù)。
2）效率，包括完成任務(wù)所需時間、完成任務(wù)所需要的點擊數(shù)和錯誤的點擊數(shù)（偏離目標(biāo)的點擊）。
3）滿意度，包括用戶對隱私保護的放心度（1~5分）、用戶感到的功能易用度（1~5分）。
實驗全部結(jié)束以后,首先對實驗視頻數(shù)據(jù)和問卷數(shù)據(jù)進行分類整理,然后使用PASW Statistics軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。對實驗者在人人網(wǎng)和朋友網(wǎng)上實驗所得的任務(wù)完成數(shù)、用戶放心度和功能的易用度這3方面數(shù)據(jù)進行配對t檢驗分析(置信區(qū)間百分比為95%),原因在于,兩個網(wǎng)站在這3個方面的數(shù)據(jù)可進行直接的對比分析。配對t檢驗分析結(jié)果見表1。
綜合以上3類可用性指標(biāo)來看,朋友網(wǎng)隱私控制功能的總體可用性比人人網(wǎng)稍好,但兩者不存在顯著差異,均存在需要改進的不足之處。以上這些可用性測試數(shù)據(jù)的背后其實有許多事實依據(jù),均由這兩個社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的設(shè)計細節(jié)所決定[11]。通過對實驗者操作過程的觀察和分析,可以看到這兩個社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能各自的優(yōu)勢和不足,下文將對該功能的各個方面進行詳細分析,并給出一些改進建議。
3 可用性分析與改進建議
3.1 功能導(dǎo)航
功能導(dǎo)航在本文中是指社交網(wǎng)絡(luò)上用于指引用戶進入隱私控制各項子功能的菜單和界面。易用的功能導(dǎo)航應(yīng)該具有明確的標(biāo)志,使用的語言應(yīng)易于理解,界面布局需符合用戶的使用習(xí)慣[12]。社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的導(dǎo)航方式有兩種:第一種方式是設(shè)置一個系統(tǒng)級的功能菜單,將用戶引入一個集中的隱私設(shè)置界面,在這個界面里用戶可以完成各種信息的隱私控制,本文將這種導(dǎo)航方式稱為集中式導(dǎo)航。集中式導(dǎo)航比較適用于那些不會經(jīng)常變化和控制粒度粗的信息,例如用戶個人資料、好友留言等。第二種方式是將隱私控制的功能入口安排在各類信息的編輯或界面上,用戶在編輯或信息時,可以點擊進入相應(yīng)的隱私控制界面,本文將這種導(dǎo)航方式稱為分散式導(dǎo)航。分散式導(dǎo)航比較適用于那些變化比較多且控制粒度細的信息,例如照片和日志等。不同的用戶會習(xí)慣于不同的功能導(dǎo)航方式,從對實驗錄像的分析來看,有些實驗者會直接尋找集中的隱私控制入口,也有些實驗者會從需要保護的信息入手。因此,社交網(wǎng)絡(luò)的隱私控制功能應(yīng)該綜合這兩種功能導(dǎo)航方式,綜合考慮被保護信息的特點和用戶的使用習(xí)慣,這樣才能為用戶提供更好的使用體驗。
3.1.1 集中式導(dǎo)航
在集中式導(dǎo)航的設(shè)計方面,朋友網(wǎng)的可用性明顯優(yōu)于人人網(wǎng)。實驗數(shù)據(jù)顯示,有87.5%的實驗者使用了朋友網(wǎng)的集中式導(dǎo)航,而僅有50%的實驗者使用了人人網(wǎng)的集中式導(dǎo)航。朋友網(wǎng)的集中式導(dǎo)航位置明確且容易找到,在“設(shè)置”功能菜單下面的“隱私設(shè)置”一目了然,用戶只需要點擊兩次即可進入隱私設(shè)置界面。朋友網(wǎng)隱私設(shè)置界面的信息分類和頁面布局也很比較清晰,這使得用戶很容易就找到需要的隱私控制功能。人人網(wǎng)的集中式導(dǎo)航位置則不易找到,需要依次點擊“賬號”、“賬戶設(shè)置”和“隱私設(shè)置”才能進入隱私設(shè)置界面,而且其隱私設(shè)置界面并沒有直接給出具體的信息分類,也沒有詳細的說明,用戶需要再次選擇點擊,進入新的頁面后才能看到最終的隱私控制功能。以保護電話號碼為例,在朋友網(wǎng)中,用戶只需要點擊2次即可發(fā)現(xiàn)目標(biāo)功能,但在人人網(wǎng)上,用戶需要點擊4次才能發(fā)現(xiàn)目標(biāo)功能。
作為社交網(wǎng)絡(luò)的一項極其重要的功能,隱私控制功能集中式導(dǎo)航的入口必須清晰了然,易于尋找,菜單層次最多不宜超過3層。隱私設(shè)置界面中的信息分類須清晰合理,且應(yīng)該對每個分類中詳細內(nèi)容進行概括性的和易于理解的說明。頁面布局須合理,不宜再增加頁面,以免增加功能的復(fù)雜度。具體就人人網(wǎng)而言,建議人人網(wǎng)突顯“隱私設(shè)置”菜單項的位置,可直接將該菜單置于“賬號”菜單下,保證用戶點擊1次后即可輕松發(fā)現(xiàn)隱私控制功能。同時,建議人人網(wǎng)重新安排隱私設(shè)置界面的信息分類和頁面布局,將“個人主頁”、“打招呼、好友申請”和“站外搜索”里的信息項直接置于隱私設(shè)置界面,每個信息分類配以解釋說明,且通過JavaScript控制每個分類細節(jié)內(nèi)容的顯示。最后,人人網(wǎng)遺漏了對好友列表的隱私控制。根據(jù)Zheleva和Getoor的研究發(fā)現(xiàn),即使社交網(wǎng)絡(luò)允許用戶保護隱私信息,但如果用戶的好友關(guān)系和群組關(guān)系是公開的,用戶的許多隱私信息依然可以被推斷出來[13]。因此,作為一種比較特殊的個人信息,好友列表也應(yīng)該受到隱私保護。
3.1.2 分散式導(dǎo)航
在分散式導(dǎo)航的設(shè)計方面,人人網(wǎng)的可用性要優(yōu)于朋友網(wǎng),用戶可以方便地使用人人網(wǎng)提供的分散式導(dǎo)航較好地完成個人信息的保護。人人網(wǎng)的隱私控制功能為重要的信息分類均提供了分散式導(dǎo)航入口,包括個人資料的維護界面和各項動態(tài)信息的維護界面(如留言、照片、日志等)。尤其對于需要細粒度控制的信息,比如單個相冊和單篇日志,人人網(wǎng)均提供了獨立的隱私控制功能項,很好地滿足了用戶對隱私控制的需求。朋友網(wǎng)隱私控制功能的分散式導(dǎo)航有不少缺陷。首先,只在個人資料編輯和日志管理的界面上提供了入口,沒有覆蓋到用戶所有的信息類型。即便是這兩個已經(jīng)提供了的入口也只是簡單地將用戶引入集中的隱私設(shè)置界面,缺乏細粒度的控制。對于照片和日志這樣的信息,用戶需要的是更加細粒度的隱私控制功能,即要能夠?qū)蝹€相冊和單篇日志進行隱私控制,讓這些信息被合適的用戶看到。然而,朋友網(wǎng)只在隱私設(shè)置界面一個地方提供了相冊和日志的隱私控制選項,且隱私控制效果只是簡單地作用于所有相冊和日志。研究發(fā)現(xiàn),朋友網(wǎng)的相冊和日志數(shù)據(jù)會同步至騰訊QQ空間,在QQ空間上存在對于單個相冊和單篇日志的細粒度的隱私控制功能。這種設(shè)計其實是不合理的,因為QQ空間與QQ聊天工具是強關(guān)聯(lián)的,它們的設(shè)計初衷并不完全是基于真實的社交關(guān)系,許多用戶名會以昵稱的形式存在。而朋友網(wǎng)則號稱是基于真實的社交關(guān)系,將這上面的照片和日志同步至QQ空間顯然是不合適的,會造成嚴(yán)重的個人隱私泄露問題,況且,在朋友網(wǎng)上還不存在細粒度的隱私控制功能。
隱私控制功能的分散式入口,不僅為用戶進行個人信息保護提供了新的選擇,更可以實現(xiàn)細粒度的隱私控制,這是集中式的隱私控制功能無法實現(xiàn)的。分散式入口在設(shè)計時應(yīng)該盡量涵蓋所有的信息分類,以滿足用戶對各項信息進行隨時保護的需求。同時,分散式入口應(yīng)該置于信息編輯或界面的顯眼位置,以方便用戶隨時進入相應(yīng)的隱私設(shè)置界面。朋友網(wǎng)首先應(yīng)該明確與QQ空間的關(guān)系,明確各自的定位。對于用戶在朋友網(wǎng)上的照片和日志,不應(yīng)該直接同步至QQ空間,至少應(yīng)該讓用戶自己選擇是否同步。單個相冊和單篇日志應(yīng)該提供單獨的隱私控制,讓用戶可以控制到單個相冊和單篇日志能被什么樣的人看到。對于那些不需要細粒度控制的動態(tài)信息,如留言板、分享和好友列表等,均應(yīng)該在各自的維護界面上提供分散式的隱私控制入口。
3.2 黑名單功能
黑名單功能是一種較強的隱私控制手段,用戶可以利用該功能禁止別人對自己所有信息的訪問權(quán)限,包括禁止查看自己所有的個人信息,禁止別人搜索自己,甚至禁止別人向自己發(fā)出好友請求。就黑名單功能而言,朋友網(wǎng)的可用性遠遠不如人人網(wǎng)。根據(jù)實驗數(shù)據(jù),人人網(wǎng)黑名單設(shè)置任務(wù)的完成率是83.3%,而朋友網(wǎng)黑名單設(shè)置任務(wù)的完成率僅為58.3%,這嚴(yán)重影響了朋友網(wǎng)的平均任務(wù)完成率。首先,朋友網(wǎng)黑名單功能的實現(xiàn)方式單一,只有通過點擊對方主頁左下角的“加入黑名單”鏈接來實現(xiàn)。其次,朋友網(wǎng)中對于黑名單功能實現(xiàn)方式的解釋也比較模糊,且不準(zhǔn)確。解釋中提到可以點擊對方主頁左下角的禁止圖標(biāo)實現(xiàn)該功能,但事實上對方主頁左下角根本沒有這個禁止圖標(biāo),用戶很容易被誤導(dǎo),因為用戶更傾向于尋找那個禁止圖標(biāo)。
建議朋友網(wǎng)的黑名單功能除了目前的實現(xiàn)方式之外,應(yīng)該在該功能項的界面上增加輸入框,允許用戶直接輸入需要加入黑名單的用戶名,因為這種方式更為直接和簡單。此外,朋友網(wǎng)應(yīng)該改變并糾正其對黑名單功能的解釋,利用圖標(biāo)確實是一個很好的方式,朋友網(wǎng)應(yīng)該在個人主頁上“加入黑名單”鏈接之前加上圖標(biāo),以方便用戶快速找到該項功能。
4 結(jié)語
社交網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和應(yīng)用,使得人們的個人信息和在線行為非常詳細地展現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上,這些信息如果不能得到有效的保護和控制,一旦泄露將會給用戶帶來嚴(yán)重的傷害和困擾。盡管社交網(wǎng)絡(luò)都提供了隱私控制功能,但這些功能的可用性不太理想,影響了用戶隱私保護的效果。本文通過科學(xué)實驗和訪談獲得定量數(shù)據(jù),對比研究人人網(wǎng)和朋友網(wǎng)這兩個社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的可用性,發(fā)現(xiàn)朋友網(wǎng)隱私控制功能的總體可用性比人人網(wǎng)稍好,但兩者之間沒有顯著的差異,均存在較大的改進空間。如,人人網(wǎng)需改進其隱私控制功能的集中式導(dǎo)航設(shè)計,并需更加合理地設(shè)計其集中的隱私設(shè)置界面;而朋友網(wǎng)應(yīng)更加關(guān)注其隱私控制功能分散式導(dǎo)航的設(shè)計,厘清其與QQ空間的關(guān)系,完善隱私控制功能,還應(yīng)該改進其黑名單的設(shè)置功能。本研究成果可在理論和實踐的層面為社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的設(shè)計和實現(xiàn)提供參考建議,有助于提高社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的可用性,從而幫助用戶更好地保護隱私信息。
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論文摘要：可信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為下一代網(wǎng)絡(luò)研究的新趨勢，可信網(wǎng)絡(luò)中如何保證網(wǎng)絡(luò)可用、可生存是可信網(wǎng)絡(luò)研究的重要組成部分。該文對可信網(wǎng)絡(luò)的研究內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)可生存性的研究現(xiàn)狀進行了簡介，概述了網(wǎng)絡(luò)可用、可生存性是一個綜合管理信息。通過對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性、鏈路生存性、ip網(wǎng)絡(luò)生存性及網(wǎng)絡(luò)帶寬測量的總結(jié)，對可信網(wǎng)絡(luò)中如何保證網(wǎng)絡(luò)可用進行了展望。
1 研究背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模和應(yīng)用的快速增長，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入了我們?nèi)粘Ｉ睿蔀樽畲蟮墓芾硇畔⑾到y(tǒng)，但是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也帶來了日益突出的網(wǎng)絡(luò)安全問題，如網(wǎng)絡(luò)病毒、惡意攻擊、垃圾郵件等，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)絡(luò)的可信度下降。網(wǎng)絡(luò)正面臨著嚴(yán)峻的安全和服務(wù)質(zhì)量保證等重大挑戰(zhàn)，保障網(wǎng)絡(luò)可信成為下一代網(wǎng)絡(luò)正常發(fā)展的重要保證。“高可信網(wǎng)絡(luò)”已被正式寫入國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要，為可信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展確定了發(fā)展目標(biāo)[1]。
目前可信網(wǎng)絡(luò)主要研究的內(nèi)容包括三個方面：服務(wù)提供者的可信，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)目尚牛K端用戶的可信[2]。而可信網(wǎng)絡(luò)需要解決的問題包括四個方面：一是建立網(wǎng)絡(luò)和用戶的可信模型，二是可信網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)，三是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可生存性，四是網(wǎng)絡(luò)的可管理性[3]。為整個系統(tǒng)建立可行的身份可信和行為可信評估模型，解決了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全檢測只能針對局部進行檢測的局限。由于單個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或產(chǎn)品在功能和性能上都有其局限性，以及網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)展趨勢由被動檢測向主動防御方向發(fā)展，需要重新設(shè)計一種可信的網(wǎng)絡(luò)體系，整合多種技術(shù)并在多個平面上進行融合。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可生存性是可信網(wǎng)絡(luò)研究的一個基本目標(biāo)，也是網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)可用性的保障，通常采用容錯、容侵、面向恢復(fù)的計算等方式來保障網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)，同時也可以將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可生存性理解對冗余資源的調(diào)度問題，即為某服務(wù)關(guān)聯(lián)的冗余資源設(shè)計合理的調(diào)度策略，借助實時監(jiān)測機制，調(diào)控這些資源對服務(wù)請求做出響應(yīng)。
可信網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)可用、可生存性是一個包含服務(wù)可用和資源可用的多方面的綜合要求，不同的用戶群體對網(wǎng)絡(luò)可能提出不同的要求，關(guān)注不同的重點。網(wǎng)絡(luò)用戶和服務(wù)提供商主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性，網(wǎng)絡(luò)運營商更關(guān)注物理鏈路和ip網(wǎng)絡(luò)的可用性。
2 保證網(wǎng)絡(luò)可用的研究方面
網(wǎng)絡(luò)可生存性指對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基本服務(wù)可用性的保障，即在系統(tǒng)發(fā)生故障或者遭受惡意攻擊時仍按照要求及時完成任務(wù)的能力，或者重新配置基本服務(wù)的能力。網(wǎng)絡(luò)可用、可生存性是可信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。
2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可生存性
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是下一代互聯(lián)網(wǎng)的中心，造成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)失效的原因可歸納為軟硬件故障或網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞用戶行為。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用、可生存性主要指在軟件系統(tǒng)的設(shè)計，使用和評估過程中，保證提供服務(wù)的安全可靠性和可用性。目前這方面的研究主要包括網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可生存性，p2p網(wǎng)絡(luò)可生存性，ad hoc網(wǎng)絡(luò)可生存性，網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢分析中服務(wù)可用性這幾個方面，研究的熱點在ad hoc網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的可生存性評估。
2.2 網(wǎng)絡(luò)鏈路可生存性
網(wǎng)絡(luò)鏈路可生存性主要包括對故障的抵抗能力，故障發(fā)生后業(yè)務(wù)的恢復(fù)能力，引入了路由機制，可用性評估機制來增強網(wǎng)絡(luò)生存性，提高網(wǎng)絡(luò)可用性。
傳統(tǒng)的生存機制只考慮一種網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生單一故障的情況，并多采用某種單一的技術(shù)實現(xiàn)幫故障鏈路的重新選路，文獻[4]等人針對傳統(tǒng)子網(wǎng)路由法存在的問題，在子網(wǎng)路由法中考慮了對共享分享鏈路組的恢復(fù)問題，并引入了選路原則，提出了具有多重故障恢復(fù)能力的光網(wǎng)絡(luò)生存性機制，提高了網(wǎng)絡(luò)的恢復(fù)效率同時解決了二次故障的生存性問題[4]。
為了公正的評估網(wǎng)絡(luò)生存性，文獻[5,6]定義網(wǎng)絡(luò)可用性概念為可用性與阻塞率的平衡點對應(yīng)的可用性值，設(shè)計了動態(tài)業(yè)務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)可用性算法dnaa來得到網(wǎng)絡(luò)可用性值，并定義了網(wǎng)絡(luò)的運行性能等于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)接受率乘以業(yè)務(wù)要求的可用性，算法在保證網(wǎng)絡(luò)具有最好的運行性能下獲得最高的網(wǎng)絡(luò)可用性[5-6]。
為了能夠使網(wǎng)絡(luò)在出現(xiàn)流量變化和鏈路故障時有效避免鏈路擁塞，增強網(wǎng)絡(luò)的生存性，文獻[7]提出了一種通過優(yōu)化鏈路權(quán)值來增強網(wǎng)絡(luò)生存性的方案。該方案在選擇鏈路權(quán)值時考慮了所有可能的鏈路故障情景和網(wǎng)絡(luò)流量的變化，通過引入費用函數(shù)對過載鏈路賦以高費用的方法來避免鏈路過載，并利用遺傳算法在所有可能的鏈路權(quán)值組合中尋找使鏈路費用之和最小的組合[7]。
2.3 ip網(wǎng)絡(luò)可生存性
ip網(wǎng)絡(luò)中ip路由具有較好的魯棒性，可以在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障場景中提供相應(yīng)的保護和恢復(fù)機制，ip網(wǎng)絡(luò)的生存性是網(wǎng)絡(luò)生存性研究的一個子集，常用的方法為多路徑路由和快速重路由等方式。
隨著交互式應(yīng)用和各種實時業(yè)務(wù)的增長對網(wǎng)絡(luò)生存性要求的提高，ip網(wǎng)絡(luò)的生存性研究受到了越來越多的關(guān)注，文獻[8]對ip網(wǎng)絡(luò)生存性進行了總結(jié)，首先對ip網(wǎng)絡(luò)生存性面臨的問題以及影響因素作了概括，并且對目前有關(guān)純ip網(wǎng)絡(luò)生存性、mpls網(wǎng)絡(luò)生存性、ip網(wǎng)絡(luò)與底層的生存性協(xié)調(diào)研究作了歸納總結(jié)，尤其對純ip網(wǎng)絡(luò)的生存性研究現(xiàn)狀從多方面進行了比較詳細的介紹，最后指出ip網(wǎng)絡(luò)的快速重路由機制具有很好的實際應(yīng)用潛力，保護恢復(fù)能力和服務(wù)質(zhì)量在mpls網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)合、動態(tài)多層保護則是未來ip骨干網(wǎng)生存性維護的發(fā)展方向[8]。
多路徑路由機制也是提高ip網(wǎng)絡(luò)效率、保障網(wǎng)絡(luò)安全的主要方式，也是安全路由機制的重要手段。多路徑策略能夠在局部節(jié)點或鏈路因失效而不能進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)那樾蜗拢褂脗溆寐窂奖ＷC通信的可靠性。針對現(xiàn)有的針對多路徑路由機制的研究大多數(shù)是基于實驗觀察和仿真研究，且大多是針對特定應(yīng)用場景而提出的啟發(fā)式算法，缺乏普遍意義。文獻[9]從理論上分析多路徑策略與網(wǎng)絡(luò)性能及生存性之間的關(guān)系，從點到點網(wǎng)絡(luò)入手提出了多路徑機制下的網(wǎng)絡(luò)干擾影響模型，對干擾環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)性能的上限進行了探討[9]。
同時為了解決極端環(huán)境下的故障處理、故障處理中的負載均衡、關(guān)聯(lián)故障的處理，文獻[9]定義網(wǎng)絡(luò)的可生存性為，系統(tǒng)在受到攻擊、故障、意外事件等情況的影響時能夠及時完成任務(wù)的能力，建立了一種基于性能的網(wǎng)絡(luò)生存性評估模型，提出了一種基于偏轉(zhuǎn)路由的故障處理技術(shù)，以實現(xiàn)對節(jié)點故障以及鏈故障的快速處理，并研究故障處理過程中對負載均衡以及對服務(wù)質(zhì)量的支的問題。提出了兩種極端環(huán)境下的故障處理技術(shù)，分別針對節(jié)點可靠、鏈路不可靠和節(jié)點、鏈路均不可靠的情況。提出了基于連通支配集合的重路由技術(shù)，應(yīng)用于節(jié)點可靠而鏈路不可靠的情況。
2.4 網(wǎng)絡(luò)可用帶寬測量
網(wǎng)絡(luò)測量可用于評估網(wǎng)絡(luò)的可用性，是重要的網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)之一，可用帶寬測量在路由選擇，服務(wù)質(zhì)量，流量工程等方面具有重要的作用。一類是基于探測間隔模型pgm，另一類是基于探測速率模型prm。
為了對網(wǎng)絡(luò)可用帶寬進行探測，文獻[10]在參考bfind和pathload的基礎(chǔ)上， 針對端到端的網(wǎng)絡(luò)、基于包排隊方式的雙向雙步長網(wǎng)絡(luò)路徑可用帶寬的探測方法[10]。該探測方法由時延監(jiān)視和udp發(fā)送兩個進程組成，基于包的排隊時延來獲取路徑的可用帶寬，并通過采用雙向雙步長的方法來遞增或遞減udp包的發(fā)送速率。和pathload相比實現(xiàn)更加簡單，可以縮短探測次數(shù)和運行時間，和bfind相比降低了探測帶來的開銷。
3 總結(jié)
可信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為下一代網(wǎng)絡(luò)研究的新趨勢，可信網(wǎng)絡(luò)中如何保證網(wǎng)絡(luò)可用、可生存是可信網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。本文對可信網(wǎng)絡(luò)的研究內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)可生存性的研究現(xiàn)狀進行了簡介，進一步發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)可用、可生存性是一個綜合管理信息。通過對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性、鏈路生存性、ip網(wǎng)絡(luò)生存性及網(wǎng)絡(luò)帶寬測量的分析，可以得出對于網(wǎng)絡(luò)可用、可生存性的研究一方面需要從可信網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)中歸納相應(yīng)的模型，對網(wǎng)絡(luò)可用進行定量測量，同時需要從網(wǎng)絡(luò)源端進行保證和完善可信網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)可生存性的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)可生存性的研究還可以從資源調(diào)度角度出發(fā)，為同某服務(wù)關(guān)聯(lián)的冗余資源設(shè)計合理的調(diào)度策略，調(diào)控這些資源對服務(wù)需求做出的響應(yīng)。
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關(guān)鍵詞：非人格化；客戶滿意度
近年來，網(wǎng)絡(luò)銀行正在不斷走紅，影響客戶滿意度的因素諸多，網(wǎng)絡(luò)銀行的使用涉及到虛擬世界的交易。而網(wǎng)絡(luò)銀行交易的非人格化將對客戶滿意度產(chǎn)生多大影響卻不得而知。近年來，網(wǎng)絡(luò)銀行運行規(guī)則以及交易規(guī)則日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)銀行也越來越趨向于去人格化，因此，了解網(wǎng)絡(luò)銀行非人格化會在哪些程度上和哪些方面影響顧客的滿意度，是各個銀行構(gòu)建未來競爭優(yōu)勢的前提和基礎(chǔ)。
一、文獻綜述與問題提出
（一）文獻綜述
首先，國外學(xué)術(shù)界從信息技術(shù)方面對于客戶滿意度進行了研究，戴維斯（Davis）為測定信息技術(shù)的使用性， 利用了使用者感覺的有用性和便利性因素來分析。[1] 莫蒂紐（Moutinho）從網(wǎng)絡(luò)銀行使用的便利性對客戶滿意度的影響進行了研究，也考慮影響客戶滿意度的安全性因素，而這一因素主要是在信息系統(tǒng)和電子商務(wù)領(lǐng)域。[2]國內(nèi)學(xué)術(shù)界對于網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展方面做出了研究，滿雪東就研究了網(wǎng)絡(luò)銀行作為未來的發(fā)展趨勢存在的問題-創(chuàng)新業(yè)務(wù)。[5]戴逸飛則研究了網(wǎng)絡(luò)銀行進一步發(fā)展的策略-政府和銀行攜手。[6]
（二）問題提出
近年來，中國的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展越來越迅速，銀行的競爭也是越來越激烈，在網(wǎng)絡(luò)銀行運行的過程中，網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展趨于正規(guī)，網(wǎng)絡(luò)銀行進行非人格化也不可避免，但是去除網(wǎng)絡(luò)銀行非人格化，客戶對于網(wǎng)絡(luò)銀行的好感度如何值得商榷，本研究主要是以網(wǎng)絡(luò)銀行非人格化為中心，從安全性、便利性、可用性、合理性角度，分析了網(wǎng)絡(luò)銀行對于顧客滿意度的影響程度。
二、理論分析
非人格化簡單來說就是“公事是公事”、“私事是私事”，用貌似冷冰冰的契約精神、法規(guī)條文來制約人。在目前部分人員自律程度比較低，放大了“人格化”管理，一些人就會按各自的欲望去行事，帶來的可能只能是混亂無序。在這種形式中，由于超越了個人之間企業(yè)之間的特殊紐帶，交易對象有著廣泛的選擇范圍。從可操作性角度來看，網(wǎng)絡(luò)銀行非人格化與客戶滿意度正相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)銀行辦理業(yè)務(wù)的可操作性也可以定義為易用性、可用性，網(wǎng)絡(luò)銀行非人格化的可用性體現(xiàn)如下：網(wǎng)絡(luò)銀行非人格化的可用性體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銀行使用上，隨著金融的發(fā)展，金融慢慢的向全國的各個角落里滲透，而在我國農(nóng)村地區(qū)金融機構(gòu)的一個明顯的特點就是營業(yè)網(wǎng)點覆蓋率不夠、密度較小。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行非人格化很好的解決了這一個問題。
三、結(jié)論與政策建議
為了更好提高客戶對于網(wǎng)絡(luò)銀行的滿意度，網(wǎng)絡(luò)銀行要積極推進非人格化。本文根據(jù)上述的研究發(fā)現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)銀行管理部門提出以下政策建議：提升網(wǎng)絡(luò)銀行規(guī)則的便利性、合理性和可用性。網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行處理業(yè)務(wù)的最大優(yōu)勢就是方便快捷。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行非人格化的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)銀行為了提高系統(tǒng)的安全性，可以在網(wǎng)絡(luò)銀行的操作網(wǎng)頁上設(shè)置彈出窗口，對網(wǎng)絡(luò)銀行使用過程中可能出現(xiàn)的問題進行說明以及解決辦法，同時網(wǎng)絡(luò)銀行的使用要考慮到不同的客戶的需求，使得網(wǎng)絡(luò)銀行對于不同的客戶群體都可用、都合理。
參考文獻：
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[關(guān)鍵詞] 奢侈品網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)購物；可用性；比較研究
[中圖分類號] F470 [文獻標(biāo)識碼] A
前言
奢侈品被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨特、稀缺、珍奇等特點的消費品”，又稱為非生活必需品。目前國際大部分頂級奢侈品品牌已經(jīng)進駐中國，整體發(fā)展迅猛，這在一定程度上培養(yǎng)了國內(nèi)奢侈品消費意識和習(xí)慣。但由于受經(jīng)濟水平、消費者承受能力、購物場所及當(dāng)?shù)亟煌顩r等方面的限制，國內(nèi)大部分城市仍沒有奢侈品直營店或店，此種現(xiàn)狀刺激了中國奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展。自2010年以來，整個奢侈品網(wǎng)購行業(yè)受到了資本市場的廣泛關(guān)注，奢侈品購物網(wǎng)站發(fā)展迅猛，不僅包含專營奢侈品的垂直奢侈品購物網(wǎng)站和奢侈品細分購物網(wǎng)站，而且老牌綜合購物網(wǎng)站，如淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)纫布娂婇_設(shè)奢侈品品類（見表1）。盡管如此，該行業(yè)整體上仍處于市場培育期，用戶分布相對分散，各網(wǎng)站在奢侈品網(wǎng)購用戶中的影響力差異尚不明顯。
在這種集中度相對較低的市場中，如何吸引更多的消費者，提高用戶的網(wǎng)購體驗并刺激其再次購買，從而在激烈的競爭中脫穎而出，是所有奢侈品網(wǎng)購網(wǎng)站面臨的共同問題。而提高網(wǎng)站可用性則是解決問題的非常重要的方法之一。
可用性（Usability）是人機界面（Human Computer Interaction，HCI）研究中一個關(guān)鍵的概念，HCI最主要的工作就是為設(shè)計出“更好”、“更可用”的系統(tǒng)而提供技術(shù)、方法和指南，使系統(tǒng)與人的需求得到更好地配合。美國可用性專家Nielsen認為，“可用性是電子商務(wù)成功的先決條件…如果人們不能在你的網(wǎng)站上找到那些產(chǎn)品或是在付款過程中遇上了阻塞，你的產(chǎn)品不管多便宜也沒人用。”
一、相關(guān)概念及理論
（一）可用性概念及其屬性
根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1997年在ISO/DIS9241-11標(biāo)準(zhǔn)中的定義，“可用性（usability）是產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用戶主觀滿意度（satisfaction）”。JakobNielsen則認為可用性包括以下5個要素：第一，易學(xué)性，產(chǎn)品是否易于用戶學(xué)習(xí)；第二，高效性，用戶使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)后，可能具有更高的生產(chǎn)力水平；第三，易記性，將產(chǎn)品放置一段時間后用戶再次使用是否仍記得如何操作；第四，出錯頻率和嚴(yán)重性，操作時出現(xiàn)錯誤的頻率高低及嚴(yán)重程度；第五，用戶滿意度，用戶對產(chǎn)品的滿意程度。產(chǎn)品在以上每個要素上都達到很好的水平，才具有高可用性。
（二）網(wǎng)站可用性評價模型
微軟的可用性評價指南（Microsoft Usability Guideline，MUG），圍繞內(nèi)容、易使用性、促銷、定制服務(wù)、情感因素這五個因素形成了對Web站點進行啟發(fā)式評價的基礎(chǔ)。常金玲和夏國平以MUG作為評價的基礎(chǔ)，對MUG的指標(biāo)含義進行了詳細闡述，并選擇了5家國內(nèi)公司的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，通過350名評估者以消費者的身份評估了MUG指標(biāo)的相對重要性，并評估了每一個網(wǎng)站的可用性等級。
Chang Liu和Kirk P.Arnett通過采集財富1000強公司的網(wǎng)站進行內(nèi)容分析，得出以下結(jié)果：信息質(zhì)量、使用有趣、系統(tǒng)的質(zhì)量和系統(tǒng)的容易使用，對電子商務(wù)網(wǎng)站的成功具有顯著影響。
段志遠等人將用戶在與網(wǎng)站交互過程中的心理感受納入了網(wǎng)站的可用性評價。賀桂和認為，網(wǎng)站可用性可以理解為用戶使用網(wǎng)站過程中，對其質(zhì)量體驗的一種描述。因此，電子服務(wù)質(zhì)量的維度也可以部分地用于表征網(wǎng)站可用性的維度。Zeithaml等人于2005年建立了一個測評不同類型網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的多項目量表E-S-QUAL，包括4大維度的22個項目，4個維度分別為效率、可靠性、系統(tǒng)有效性）和隱私性。
二、尚品網(wǎng)和佳品網(wǎng)可用性評價的比較
論文接下來用三角驗證的方法對兩個垂直奢侈品購物網(wǎng)站進行可用性評價的比較。使用觀察法和焦點小組訪談法，對尚品網(wǎng)和佳品網(wǎng)的可用性評價展開描述性分析。
（一）B2C購物網(wǎng)站的可用性評價模型
本文以文獻研究為基礎(chǔ)，并結(jié)合B2C購物網(wǎng)站的特點，總結(jié)出了6個維度共16項子指標(biāo)的B2C購物網(wǎng)站的可用性評價模型（見表2）。其中，前5個維度是從微軟可用性評價指南中提取出來的，分別是內(nèi)容、易適用性、促銷、定制服務(wù)和情感因素，而由于B2C購物網(wǎng)站所具備的突出的商務(wù)特性，我們又增加了一個維度“商務(wù)功能”。
奢侈品購物網(wǎng)站具有某些不同于綜合購物網(wǎng)站的特點，例如消費者在奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物過程中會更加細致、謹慎，在正品保障方面的要求也更高。但其可用性評價指標(biāo)與綜合類B2C購物網(wǎng)站的可用性評價指標(biāo)并無顯著的不同，因此，下面本文將使用表2中的指標(biāo)展開對兩個垂直奢侈品購物網(wǎng)站——尚品網(wǎng)和佳品網(wǎng)的可用性評價之比較。
（二）尚品網(wǎng)和佳品網(wǎng)可用性評價的描述性分析
佳品網(wǎng)（）和尚品網(wǎng)（）同屬垂直奢侈品購物網(wǎng)站，他們均聚焦于高端時尚用戶群體。佳品網(wǎng)于2009年12月正式上線，尚品網(wǎng)上線時間則為2010年7月，兩個公司均先后獲得了風(fēng)險投資的支持，與幾百家全球奢侈品品牌建立了合作關(guān)系。
我們采用觀察法，在尚品網(wǎng)和佳品網(wǎng)上瀏覽每個頁面并對其進行對比、研究和分析，并采用焦點小組訪談法，選取了10位網(wǎng)購經(jīng)驗豐富者作為采訪，讓他們先整體瀏覽兩個網(wǎng)站，并依據(jù)確定的訪談提綱展開訪談。對觀察和訪談結(jié)果加以整理和總結(jié)，形成了下面的描述性分析：
1.內(nèi)容。在內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性方面，兩個網(wǎng)站所提供的信息與核心用戶的關(guān)聯(lián)度都比較大，其主要信息均為奢侈類商品的售賣信息。
多媒體使用方面，尚品網(wǎng)和佳品網(wǎng)使用了文字、圖像、動畫多種形式來表現(xiàn)商品，但均未使用聲音元素，根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計，奢侈品購物網(wǎng)站上，25-30歲、大專以上學(xué)歷的年輕用戶是中堅購買力量，適當(dāng)使用貼切的音樂元素有助于提高他們?yōu)g覽網(wǎng)站時的愉悅感，從而促進購買行為。根據(jù)我們的觀察，兩個網(wǎng)站的區(qū)別突出表現(xiàn)在，第一，佳品網(wǎng)圖像清晰動感，下載快速，而尚品網(wǎng)某些頁面的圖像打開非常慢，很多圖像出現(xiàn)了打不開的現(xiàn)象，非常影響網(wǎng)站的視覺效果。第二，兩個網(wǎng)站配色方案所帶來的視覺效果有所不同，尤其是在細微之處設(shè)計上，例如在頁頭上方的文字，尚品網(wǎng)灰白色在黑底上面很不顯眼，字體也偏小，“活動提醒”這樣的信息不夠醒目。佳品網(wǎng)的頁頭同樣是黑底，但文字顏色比尚品網(wǎng)更白，字體也大一號，類似“限時特賣”、“正品保證”、“七天無條件退貨”等信息更為醒目。
內(nèi)容的深度和廣度。佳品網(wǎng)和尚品網(wǎng)在商品詳情頁面除了商品展示及其他相關(guān)信息外，還分別提供“品牌故事”和“品牌介紹”這樣的品牌發(fā)展史，讓消費者體驗奢華時尚是如何煉成的。國內(nèi)奢侈品購物仍處于起步階段，商家對消費者進行奢侈品知識和文化的普及，是增加用戶黏性、促進購買行為的很重要的一條途徑。
內(nèi)容的實時性方面，兩個網(wǎng)站商品促銷信息的實時性都比較強。
2.易使用性。目標(biāo)，兩個網(wǎng)站的主題基本清晰，容易被用戶所理解。
框架結(jié)構(gòu)方面，我們重點討論網(wǎng)站的信息組織方式是否方便用戶使用。用兩個網(wǎng)站在打開商品展示頁面時跳轉(zhuǎn)后展示的內(nèi)容有所不同，以首頁某促銷圖片為例，佳品網(wǎng)點擊一次即可進入商品列表頁，而尚品網(wǎng)則需要向下拖拽光標(biāo)后才能到商品列表內(nèi)容，所需時間自然也隨之增加了。
提供資料及是否給用戶提供了使用該網(wǎng)站的引導(dǎo)信息。在這個方面，佳品網(wǎng)在細節(jié)處理上更勝一籌。比如在家居產(chǎn)品促銷產(chǎn)品列表導(dǎo)航的某些熱點推薦產(chǎn)品的下方除產(chǎn)品價格外還以黃色標(biāo)簽標(biāo)注“Hot”、“New”、“3折”吸引用戶；而尚品網(wǎng)則未注意這些細節(jié)，將價格和折扣混雜標(biāo)注。
3.促銷。兩個網(wǎng)站的站內(nèi)促銷各有特色。消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買奢侈品，其價格折扣是很重要的一個決策因素，兩個網(wǎng)站都大打折扣售賣。兩個網(wǎng)站還分別使用了電子禮品卡、電子雜志、邀請好友等促銷方式，但兩個網(wǎng)站的站外促銷總量并不多。
4.定制服務(wù)。社交方面，佳品網(wǎng)的網(wǎng)站上提供了商品及服務(wù)評價區(qū)，但尚品網(wǎng)尚無產(chǎn)品評價欄目。兩個網(wǎng)站都可以使用iPad、iPhone、Android手機下載客戶端進行瀏覽和購物，但還未做到根據(jù)用戶的購買或興趣進行個性化推薦。
5.情感因素。根據(jù)艾瑞的調(diào)研數(shù)據(jù)，奢侈品網(wǎng)購用戶最擔(dān)心的問題是商品是不是正品，因此，“安全可靠”是用戶對奢侈品購物網(wǎng)站要求較高的一個指標(biāo)。佳品網(wǎng)和尚品網(wǎng)在頁面最下方顯示正品承諾和七天無條件退貨，兩個網(wǎng)站在此方面均做的較為完善。
6.商務(wù)功能。商務(wù)功能是購物網(wǎng)站的核心功能，因此，兩個網(wǎng)站的這一屬性均按照綜合類購物網(wǎng)站的流程和步驟設(shè)計。由于消費者在網(wǎng)購奢侈品時所持的更加細致和謹慎的特點，兩個網(wǎng)站的支付方式均支持在線支付和貨到付款兩種形式，物流方面也都是免費配送。兩個網(wǎng)站均設(shè)立了400熱線，尚品網(wǎng)還支持在線客服。
結(jié)論
通過研究分析，我們發(fā)現(xiàn)，佳品網(wǎng)和尚品網(wǎng)的可用性整體趨同。尚品網(wǎng)在內(nèi)容、易適用性、促銷、定制服務(wù)上均需要改進和提升，佳品網(wǎng)在促銷、定制服務(wù)方面也需要進一步創(chuàng)新和提高。本文以微軟的可用性評價指南（MUG）為基礎(chǔ)創(chuàng)建的B2C奢侈品購物網(wǎng)站可用性評價模型在佳品網(wǎng)和尚品網(wǎng)的對比研究中得到有效應(yīng)用，因此該模型也可為同類型購物網(wǎng)站的可用性評價提供參考。
[參 考 文 獻]
[1]艾瑞.2011年中國奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)研究報告簡版[R].2011
[2]Jacob Nielsen/劉正捷.可用性工程[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004
[3]常金玲，夏國平.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價[J].情報學(xué)報，2005（4）.237-242
[4] Chang Liu， Kirk P. Arnett. Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce. Information Management， 2000 （38） ： 23-33
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關(guān)鍵詞：高可用性；通信子系統(tǒng)；設(shè)計
中圖分類號：TP271文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2012)24-5761-02
在傳統(tǒng)的客戶端/服務(wù)器環(huán)境中，校園網(wǎng)的作用僅僅是提供網(wǎng)絡(luò)連接。但是，在數(shù)字化校園建設(shè)全面鋪開的今天，校園網(wǎng)已經(jīng)成為學(xué)校支持新的應(yīng)用，提高工作、學(xué)習(xí)效率，以及為學(xué)生、老師提供多種服務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)今天的校園采取多種措施，擬將校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)或改造成為一種可以幫助師生提高教學(xué)與學(xué)效率的工具時，也必須設(shè)法保護網(wǎng)絡(luò)及其所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，確保網(wǎng)絡(luò)及其資源的安全性、可用性，同時還要降低開支。
一般而言，校園網(wǎng)可分為接入子網(wǎng)、通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)和存儲子網(wǎng)四個部分，通信子網(wǎng)由核心層、分布層和接入層組成，實現(xiàn)校園網(wǎng)內(nèi)部信息的交換和傳送。通信子網(wǎng)是指網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信功能的設(shè)備及其軟件的集合，通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、通信控制軟件等屬于通信子網(wǎng)，是網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)層，負責(zé)信息的傳輸。主要為用戶提供數(shù)據(jù)的傳輸，轉(zhuǎn)接，加工，變換等[1]。可以認為通信子網(wǎng)是校園網(wǎng)的核心部分，高可用性校園網(wǎng)通信子網(wǎng)設(shè)計，是校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要關(guān)注和解決的關(guān)鍵問題。
1校園網(wǎng)通信子系統(tǒng)設(shè)計需要解決的問題
校園網(wǎng)通信子系統(tǒng)設(shè)計需要注意以下問題：
1.1安全性保證
校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要是局域網(wǎng)，而傳統(tǒng)的局域網(wǎng)并不安全。據(jù)調(diào)查，校園網(wǎng)遭遇的安全威脅有一半以上來自于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶有意或無意的攻擊，25%到30%的無線接入點是自行安裝的不安全的惡意設(shè)備[2]。同時，蠕蟲的泛濫也給校園網(wǎng)絡(luò)帶來巨大的損失。
校園網(wǎng)內(nèi)，任何一個角落的漏洞都有可能帶來大面積的災(zāi)難。為了保護校園網(wǎng)絡(luò)，必須部署安全策略和機制，一方面防御外來入侵者，一方面確保內(nèi)部用戶的誠實性。這就意味著，校園網(wǎng)的通信子系統(tǒng)要設(shè)計安全措施：①防止外部黑客進入網(wǎng)絡(luò)；②進入校園網(wǎng)絡(luò)需要經(jīng)過授權(quán)；③能有效防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部用戶發(fā)動有意的或者無意的攻擊；④為不同類型的用戶提供不同等級的訪問權(quán)限和速率限制。
1.2可用性保證
數(shù)據(jù)中心應(yīng)用中斷帶來的直接損失將是巨大的，更是無可估量的。當(dāng)學(xué)校把越來越多的關(guān)鍵應(yīng)用和IP語音系統(tǒng)部署在園區(qū)/大樓網(wǎng)絡(luò)上時，他們把高可用性的要求提到了非常重要的地位。1.3可擴展性保證
信息化建設(shè)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，今天的校園網(wǎng)建設(shè)，都希望能充分發(fā)揮效益和保護投資，一旦新的技術(shù)出現(xiàn)時，新的應(yīng)用和技術(shù)能順利地集成到校園網(wǎng)絡(luò)中去。
2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與設(shè)計理論
校園網(wǎng)通信子網(wǎng)，可通俗理解為一個學(xué)校的局域網(wǎng)絡(luò)，通過接入子系統(tǒng)連接Internet，在對內(nèi)部用戶提供流暢地訪問互聯(lián)網(wǎng)資源和內(nèi)部資源的通道的同時，還需要為外部用戶提供按規(guī)則訪問學(xué)校內(nèi)部資源的通道。如何在網(wǎng)絡(luò)高可用性、業(yè)務(wù)連續(xù)性、業(yè)務(wù)靈活性與延展性以及網(wǎng)絡(luò)性能提升等方面的綜合解決方案，是校園網(wǎng)通信子系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)。
在一些中小型網(wǎng)絡(luò)中，采用了兩級的設(shè)計，盡管這樣可以節(jié)省成本，但是，從路由協(xié)議的角度看，每個配線間中的所有三層交換機都是彼此“相鄰”的，這就意味著有很多臺相鄰的路由器，第三層路由協(xié)議的恢復(fù)速度將會比較慢。所以，校園網(wǎng)絡(luò)的通信子系統(tǒng)設(shè)計核心、分布和接入層三層結(jié)構(gòu)。
2.1核心層雙機無憂
核心層是整個網(wǎng)絡(luò)的心臟，它將所有分布層、數(shù)據(jù)中心和WAN匯聚（兩個遠程站點之間的連接）連接起來。
雖然可以將多個核心節(jié)點合并到配備冗余交換管理引擎的單個機箱之中，以此節(jié)省一些成本，但從維護和運行的角度說，冗余拓撲結(jié)構(gòu)可實現(xiàn)較好的收斂性和可用性。因此，為保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運行，滿足數(shù)字化校園的業(yè)務(wù)需求，一般在核心層部署兩臺相同配置的高性能交換機，作雙機熱備，以冗余方式連接到所服務(wù)的每個匯聚設(shè)備，并提供足夠的端口數(shù)量、足夠大的背板帶寬，保證核心層完全滿足全網(wǎng)運行的交換容量。
為保證數(shù)字化校園的整體需求，在核心層交換機上配置相應(yīng)數(shù)量的千兆電口模塊，用于與防火墻及數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的連接。
在路由協(xié)議支持方面，整個網(wǎng)絡(luò)中可選用業(yè)內(nèi)使用最廣泛的OSPF、BGP、IS－IS和RIP版本2等基于標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時，注重對這些協(xié)議的實現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)故障防御和恢復(fù)提供獨立驗證和亞秒級收斂。
2.2模塊化保障分布層高可用性
網(wǎng)絡(luò)的分布層是接入層交換機的匯聚點。由于校園信息點比較多，采用高性能的模塊化的交換設(shè)備可顯著提高網(wǎng)絡(luò)整體性能，同時為保障關(guān)鍵應(yīng)用，關(guān)鍵區(qū)域采用雙機方式提供設(shè)備級的冗余，在每臺匯聚層交換機上配置相應(yīng)的模塊，通過兩條萬兆的鏈路連接到核心層交換機上，以提供網(wǎng)絡(luò)的冗余，提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性。與接入層交換也采用萬兆的鏈路進行連接。
通過在分布層采用第三層交換和路由協(xié)議將每個VLAN隔離開，創(chuàng)建一個第三層連界，從而保護核心層免遭廣播風(fēng)暴、潛在安全漏洞或生成樹配置錯誤的影響，第三層交換還可限制可能發(fā)生的路徑窺探，從而進一步提高網(wǎng)絡(luò)可擴展性。在整個校園網(wǎng)中，分布層設(shè)備提供符合VLAN802.1W標(biāo)準(zhǔn)的快速生成樹，確保對每個VLAN的快速故障切換。值得注意的是，每個配線間采用一個子網(wǎng)（VLAN）或者多個VLAN，盡可能要避免一個VLAN跨多個配線間。
為實現(xiàn)默認網(wǎng)關(guān)冗余，通過部署的熱備路由協(xié)議（VRRP），以確保當(dāng)默認網(wǎng)關(guān)交換機發(fā)生故障時，存在一個備用交換機來接替工作。
在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中，性能是任何網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中都必須考慮的一個重要因素，一個從接入層通過網(wǎng)絡(luò)一直到數(shù)據(jù)中心的1:1無阻塞防問的網(wǎng)絡(luò)是不實際的，需要設(shè)置一定的超額配置，經(jīng)驗值是從接入層到分布層為20:1的超額配置設(shè)計，從分布層到核心層為4:1的超額配置設(shè)計。
2.3永續(xù)性從接入層開始做起
接入層也常稱為“配線間”，它負責(zé)將用戶接入到網(wǎng)絡(luò)的其他部分。根據(jù)每個配線間根據(jù)信息點的數(shù)量，我們部署相應(yīng)數(shù)量的接入層交換機，接入層交換機間采用堆疊的方式進行連接。每個堆疊塊與分布層交換機之間都是通過千兆的光纖鏈路進行連接。在關(guān)鍵應(yīng)用區(qū)的接入層交換機上通過兩條千兆鏈路分別連接至匯聚層交換機上，以保證網(wǎng)絡(luò)的冗余。
接入層是進入網(wǎng)絡(luò)的第一個接入點，是對合法用戶和設(shè)備實行認證的理想地點（如防止惡意WLAN接入點等），接入層也是對用戶流量進行分類和實現(xiàn)端到端QOS控制的邏輯點。
對于接入層的安全性保障，我們可以設(shè)計：
①通過生成樹增強特性，建立BPDU Guard和Root Guard兩種防止非法交換機連接。
②通過基于端口的網(wǎng)絡(luò)訪問控制、802.1X與RADIUS服務(wù)器配合執(zhí)行基于端口的網(wǎng)絡(luò)訪問控制（802.1X IEEE標(biāo)準(zhǔn)）等技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信任與身份確認技術(shù)，
③通過技術(shù)手段防止中間人攻擊、DHCP監(jiān)聽、動態(tài)ARP檢測、IP Source Guard等措施，保障接入層的網(wǎng)絡(luò)安全，是保證校園網(wǎng)通信子系統(tǒng)安全的重要措施，在設(shè)計校園網(wǎng)的永續(xù)性接入層時，需要采用一定的技術(shù)手段，實現(xiàn)接入層的安全保障。
3高可用性校園網(wǎng)通信子系統(tǒng)設(shè)計
為更好地說明高可用性校園網(wǎng)通信子系統(tǒng)設(shè)計，我們通過圖1作簡要說明。
在圖1中的方框部分，是校園網(wǎng)通信子系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓撲，整個通信子系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，并在核心層、分布層和接入層按該文第2部分的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計理論，采用相關(guān)技術(shù)保證通信子網(wǎng)的高可用性。
本方案的核心層使用兩臺高性能核心交換機，作雙機熱備。通過調(diào)試，在兩臺交換機之間，通過心跳線相互通信，在無故障時，雙機作負載均衡，一旦某臺交換機出現(xiàn)故障，另一臺交換機立即負擔(dān)全部數(shù)據(jù)交換任務(wù)（關(guān)鍵業(yè)務(wù)分布層和關(guān)鍵業(yè)務(wù)接入層采樣相同配置，只不過配置的交換機性能與核心層不同）。
分布層和接入層按業(yè)務(wù)需求決定是否采用雙機模式。同時，在分布層，按配線間（或業(yè)務(wù)）劃分不同VLAN。該拓撲中，我們應(yīng)根據(jù)實際需要，認真分析，決定使用性能不同的交換設(shè)備并按需求啟用相關(guān)功能，以保證并采用相關(guān)技術(shù)保證整個通信子網(wǎng)安全、可靠運行。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】IEC 61850；數(shù)字化變電站系統(tǒng)；可靠性；并行冗余
引言：
相比傳統(tǒng)變電站自動化系統(tǒng)，無論從構(gòu)成元件還是從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上IEC61850數(shù)字化變電站都有著很大的不同。從元件上，數(shù)字化變電站系統(tǒng)分為一、二次設(shè)備兩個層面。由于以太網(wǎng)、智能斷路器及非常規(guī)互感器等新技術(shù)的應(yīng)用，使得一、二次設(shè)備有著更為緊密的聯(lián)系；從結(jié)構(gòu)上，數(shù)字化變電站可分為過程、間隔和站控層，各層內(nèi)部與各層之間進行數(shù)據(jù)通信都是采用高速以太網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)參與系統(tǒng)功能實現(xiàn)并且能夠直接影響到整個系統(tǒng)的可靠性。這些都有效說明了數(shù)字化變電站的可靠性分析具有特殊性。另一方面，現(xiàn)有的變電站可靠性分析的方法大多針對單裝置或單間隔，少有針對整個變電站自動化系統(tǒng)。新技術(shù)不能以降低系統(tǒng)可靠性和可用性為代價。傳統(tǒng)變電站系統(tǒng)的可靠性要求滿足IEC 61508，我們應(yīng)該如何分析和提高數(shù)字化變電站的可靠性？本文依據(jù)數(shù)字化變電站系統(tǒng)特點，闡述了提高數(shù)字化變電站可靠性的基本途徑，推出一種計算全站可靠性的方法。該方法將數(shù)字化變電站系統(tǒng)劃分為通信、控制、保護和站控層等四個子系統(tǒng)。
1、可靠性及可用性
IEC 60870-4標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于可靠性的定義為：“系統(tǒng)或設(shè)備在其特定的時間和特定的情況下，執(zhí)行其預(yù)期功能的能力”。數(shù)字化變電站系統(tǒng)的可靠性則是通過一系列可靠性的參數(shù)來衡量的。
1，可靠度 R.可靠度是指系統(tǒng)或設(shè)備在規(guī)定的條件和時間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率。實際運用中假設(shè)系統(tǒng)或設(shè)備的故障是指數(shù)分布，其可靠度表達式為：（ ） e ，（ 0）tR t tλ ?= ≥ （1）其中，λ為系統(tǒng)或設(shè)備的故障率。
2，MTTF和MTBF.無故障的平均時間（MTTF）是指系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)第一次故障的平均期望時間。平均修復(fù)時間（MTTR）是指故障系統(tǒng)或設(shè)備得到修復(fù)所用的平均時間。兩次故障之間的平均時間（MTBF）包括平均修復(fù)時間。所以：MTBF MTTF MTTR = +（2）
3，不可用度q.1MTTRq AMTTF MTTR= ? =+（6）
2 提高數(shù)字化變電站的可靠性
依據(jù)數(shù)字化變電站的特點，其可靠性提高的基本途徑有：（1）用光纜替代銅纜，用以太網(wǎng)總線替代二次連接導(dǎo)線，從而可以大幅度減少系統(tǒng)中元件的數(shù)量；（2）利用網(wǎng)絡(luò)冗余和功能冗余來提高系統(tǒng)的可靠性；（3）提高系統(tǒng)可靠性充分利用系統(tǒng)和元件的自檢和監(jiān)視。本文主要探討采用系統(tǒng)或裝置冗余以及網(wǎng)絡(luò)冗余來提高數(shù)字化變電站系統(tǒng)的可靠性與可用性。
2.1 功能冗余
同傳統(tǒng)變電站系統(tǒng)一樣，采用功能冗余以提高系統(tǒng)的可靠性。
2.2 網(wǎng)絡(luò)冗余
同傳統(tǒng)變電站不同的是，通信網(wǎng)絡(luò)直接參與數(shù)字化變電站用于保護和測控的功能，變電站自動化系統(tǒng)的可靠性將直接受其可靠性的影響。為了通信網(wǎng)絡(luò)可靠性的提高，網(wǎng)絡(luò)冗余設(shè)計是最通常采用的方法。IEC 62439 標(biāo)準(zhǔn)中提出利用并行冗余協(xié)議 PRP（Parallel Redundancy Protocol，PRP）用以提高系統(tǒng)的可靠性。基于 PRP 的冗余網(wǎng)絡(luò)要求裝置需包含雙以太網(wǎng)控制器和雙網(wǎng)絡(luò)端口，需要兩個完全獨立的以太網(wǎng)分別接入，用以實現(xiàn)裝置通信網(wǎng)絡(luò)的冗余。Fig.2 Network diagram based on PRP并行冗余協(xié)議的特點：（1）裝置內(nèi)含有鏈路冗余實體（Link Redundancy Entity），該實體可以將來自應(yīng)用層的數(shù)據(jù)同時發(fā)往雙端口。而其在接受數(shù)據(jù)時，該實體可以同時接收雙端口的數(shù)據(jù)，可以有效的保留第一個數(shù)據(jù)包并剔除重復(fù)的數(shù)據(jù)包。（2）兩個網(wǎng)絡(luò)都可以采用任意拓撲得結(jié)構(gòu)。 如A網(wǎng)采用星型拓撲，B網(wǎng)采用環(huán)型拓撲。（3）采用通用交換機。IEC將在IEC 61850 Ed2.0中有效采用基于PRP的并行冗余網(wǎng)絡(luò)。下文中，假定變電站的站控層網(wǎng)絡(luò)與過程層網(wǎng)絡(luò)均是采用基于 PRP 的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
3 可用性的計算
鏈路或交換機故障發(fā)生時，雙網(wǎng)之間可以進行無縫切換。站控層含有兩套獨立的系統(tǒng)：就地監(jiān)控（Station HMI）與遠動系統(tǒng)（RTU），只要任一系統(tǒng)正常工作即可以完成對變電站的監(jiān)控。就地監(jiān)控和遠動系統(tǒng)具有雙網(wǎng)絡(luò)端口，兩個通信網(wǎng)絡(luò)通過交換機分別接入其中。間隔層因為有18個間隔，并且各自安裝間隔控制單元。間隔內(nèi)保護系統(tǒng)采用的是雙重化配置，兩套保護均完全獨立。
3.1 通信系統(tǒng)
上述對于PRP的并行冗余通信網(wǎng)絡(luò)中，兩個網(wǎng)絡(luò)同是由 20 臺（站控層 2 臺、間隔層 18 臺）交換機相連而成通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)的環(huán)網(wǎng)。環(huán)網(wǎng)拓撲對環(huán)路上任一鏈路的故障都有一定程度的冗余。所有交換機都正常工作是環(huán)網(wǎng)拓撲正常通信的條件，并且最多只能有一條鏈路出現(xiàn)故障。所以鏈路可靠性表達式為：1em em0（1 ）i n i iniA C A A?== ?∑（7）其中：emA 是網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)可用度表達式；n 是環(huán)網(wǎng)中交換機之間的鏈路總數(shù)。
3.2 間隔保護系統(tǒng)
在數(shù)字化變電站系統(tǒng)內(nèi)探討分析保護系統(tǒng)可用性時，主要應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)、斷路器 IED、合并單元、同步時鐘和交換機等的影響。間隔保護系統(tǒng)是采用兩套完全獨立的保護單元，只要任一保護單元正常工作，即可完成其保護的功能。
3.3 間隔控制系統(tǒng)
具有雙網(wǎng)絡(luò)端口的間隔控制系統(tǒng)內(nèi)的控制單元，通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)接于兩個并行的冗余通信系統(tǒng)中，以實現(xiàn)控制系統(tǒng)通信的冗余。
4 結(jié)論
本文對于IEC 61850 的數(shù)字化變電站系統(tǒng)的特點，推出一種計算全站可靠性的方法。該方法將數(shù)字化變電站系統(tǒng)劃分為4個子系統(tǒng)，利用可用性框圖計算每個子系統(tǒng)的可靠性指標(biāo)，最后計算得出全站的可靠性指標(biāo)。結(jié)果顯示，同傳統(tǒng)變電站自動化系統(tǒng)相比，盡管數(shù)字化變電站系統(tǒng)中引入更多的電子裝置，但通過合理地實現(xiàn)功能冗余并采用基于IEC 62439 的并行冗余網(wǎng)絡(luò)，依舊可使各間隔及全站的可靠性達到IEC 61508標(biāo)準(zhǔn)所需求的級別。本文意在數(shù)字化變電站的可靠性分析方法和結(jié)果可為實施數(shù)字化變電站系統(tǒng)提供相應(yīng)的理論依據(jù)。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)管理；集群技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)性能
中圖分類號：TP393文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2011)26-6400-03
The Search of Network Manage Based on Cluster
ZHAO Kai
(Beijing Electronic Science and Technology Vocational College, Beijing 100016, China)
Abstract: It is easy to enter internet now so it is not mystical and complicated to build the net. In old process,the net's structure is start, compose of switch, router and computer etc. but the computer stand alone each other, it is not concentrate on manage, so it is hard to finish the complicated task. the data flow is more and complex. The transparent to user thatmake up a powerful system by some common computer use Cluster, it must be raise the net's efficiency
Key words: net manager; cluster; net performance
1 網(wǎng)絡(luò)管理的定義及功能
網(wǎng)絡(luò)管理是指通過某種方式對網(wǎng)絡(luò)進行管理，使網(wǎng)絡(luò)能正常高效地運行，對網(wǎng)絡(luò)進行管理的目的是更加有效的利用網(wǎng)絡(luò)資源，維護網(wǎng)絡(luò)的正常運行，常見的網(wǎng)絡(luò)管理模型如圖1。
網(wǎng)絡(luò)管理的功能主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)計費管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理和網(wǎng)絡(luò)安全管理五個方面，基本上覆蓋了整個網(wǎng)絡(luò)管理的范圍。
1) 故障管理(fault management)
故障管理是網(wǎng)絡(luò)管理中最基本的功能之一，此功能主要體現(xiàn)為檢測、定位和排除網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件中的故障。當(dāng)出現(xiàn)故障時，通過該功能可以確認故障，并記錄故障，找出故障的位置并盡可能地排除這些故障。
2) 計費管理(accounting management)
此功能用于記錄網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況，控制和監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)操作的費用和代價。通過計費管理，限制用戶可使用的最大費用，防止用戶過多占用、使用網(wǎng)絡(luò)資源，從而提高網(wǎng)絡(luò)的效率，常用于對某個特定的網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段進行運行成本的控制。
3) 配置管理(configuration management)
此功能用于初始化網(wǎng)絡(luò)、配置網(wǎng)絡(luò)并使其提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過配置管理功能可以掌控網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)、自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，構(gòu)造和維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置。監(jiān)測被管設(shè)備的狀態(tài)，完成網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備配置的語法檢查并自動配置備份系統(tǒng)，從而實現(xiàn)某個特定功能或使網(wǎng)絡(luò)性能達到最優(yōu)。
4) 性能管理(performance management)
此功能主要用于評估系統(tǒng)資源的運行狀況及通信效率，通過采集、分析網(wǎng)絡(luò)對象的性能數(shù)據(jù)，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路質(zhì)量進行分析。同時，統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)信息(如吞吐率、響應(yīng)時間、網(wǎng)絡(luò)的可用性等)，對網(wǎng)絡(luò)的使用發(fā)展做出評測，為網(wǎng)絡(luò)進一步規(guī)劃與調(diào)整提供依據(jù)。
5) 安全管理(security management)
此功能可以約束和控制對網(wǎng)絡(luò)資源及其重要信息訪問，包括驗證網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問權(quán)限和優(yōu)先級、檢測和記錄未授權(quán)用戶企圖進行的不應(yīng)有的操作，結(jié)合用戶認證、訪問控制、數(shù)據(jù)傳輸、存儲的保密與完整性機制，以保障網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本身的安全，維護系統(tǒng)日志，使系統(tǒng)的使用和網(wǎng)絡(luò)對象的修改有據(jù)可查。
這五個基本功能之間既相互獨立，又存在著千絲萬縷的聯(lián)系。在這些網(wǎng)絡(luò)管理功能中，故障管理是整個網(wǎng)絡(luò)管理的核心；配置管理則是各管理功能的基礎(chǔ)，其他各管理功能都需要使用配置管理的信息；性能管理、安全管理和計費管理相對來說具有較大的獨立性，特別是計費管理，由于不同的應(yīng)用單位的計費政策有著很大的差別，計費應(yīng)用的開發(fā)環(huán)境也千差萬別，因此計費管理應(yīng)用一般都是依據(jù)實際情況專門開發(fā)。
2 集群技術(shù)介紹
集群技術(shù)是指用特定方法將兩臺或多臺互聯(lián)的計算機構(gòu)成并行或分布系統(tǒng)，從而實現(xiàn)對多臺計算機資源進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理的目的。此技術(shù)可以應(yīng)用在服務(wù)器或普通計算機上，通過集群技術(shù)可以使用多臺計算機組成一個整體，在群中的每臺計算機都分擔(dān)著一部分計算任務(wù)，由于集合了多臺計算機的性能，整體的計算實力大大增加，與此同時，每臺計算機還承擔(dān)一些容錯任務(wù)，當(dāng)其中某臺計算機出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)會在軟件的支持下將這臺計算機從系統(tǒng)中隔離出去，通過各計算機之間的負載均衡機制完成新的負載分擔(dān)，同時向網(wǎng)絡(luò)管理人員發(fā)出警報，對內(nèi)表現(xiàn)為一個網(wǎng)絡(luò)，對外表現(xiàn)為一臺計算機，通過集群技術(shù)可以對外提供高性能的連續(xù)的服務(wù)，從而實現(xiàn)超級計算機所能實現(xiàn)的功能。集群系統(tǒng)模型如圖2所示。
1）集群技術(shù)的特點
計算機集群技術(shù)具有高度的可用性、伸縮性與易管理性等特點。
高度的可用性：集群具有避免單點故障發(fā)生的能力，能夠?qū)l(fā)生故障的計算機隔離出去，實現(xiàn)并行運算與故障恢復(fù)，并提供高的可用性。
可伸縮性：當(dāng)現(xiàn)有計算機能力有限時，可以通過增加計算機的硬件如CPU、內(nèi)存等，也可以增加一臺或幾臺計算機來擴展系統(tǒng)的性能，新增加的計算機將與原有的計算機緊密地集成在一起，對外提供高性能的應(yīng)用服務(wù)。
易管理性：集群對外表現(xiàn)為一個單一的系統(tǒng)，管理員可以通過簡單的指令進行遠程管理。
2）集群的分類
科學(xué)集群：科學(xué)集群是并行計算的基礎(chǔ)，用以解決復(fù)雜的科學(xué)問題。科學(xué)集群對外就好像一個超級計算機，這種超級計算機內(nèi)部由很多獨立處理器組成。
負載均衡集群：負載均衡集群使負載可以在計算機集群中盡可能平均地分攤?cè)蝿?wù)。負載通常包括應(yīng)用程序處理負載和網(wǎng)絡(luò)流量負載，每個節(jié)點都可以承擔(dān)一定的處理負載，并且可以實現(xiàn)處理負載在節(jié)點之間的動態(tài)分配，以實現(xiàn)負載均衡。負載均衡集群在多節(jié)點之間分發(fā)計算處理負載，大多數(shù)情況下，負載均衡集群中的每個節(jié)點都是運行單獨軟件的獨立系統(tǒng)。
高可用性集群：其目的是提高整個系統(tǒng)的可用性，當(dāng)集群中的一個系統(tǒng)發(fā)生故障時，集群軟件迅速做出反應(yīng)，將該系統(tǒng)的任務(wù)分配到集群中其它正在工作的系統(tǒng)上執(zhí)行。如果高可用性集群中的主節(jié)點發(fā)生了故障，次節(jié)點會取而代之。次節(jié)點通常是主節(jié)點的鏡像，因此系統(tǒng)環(huán)境對于用戶是一致的，而且對于用戶而言，集群永遠不會停機。
3）集群系統(tǒng)的構(gòu)建原則
構(gòu)建集群系統(tǒng)時首先要考慮系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理的需要，其次是成本。對于某些運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的企業(yè)，如電信行業(yè)是無法承擔(dān)服務(wù)器意外停機損失的，高性能的集群系統(tǒng)可以滿足這些企業(yè)的需求，集群的性能越高造價也就越高。集群的可用性能分為以下幾個等級：①系統(tǒng)可靠性和品質(zhì)；②增加的故障恢復(fù)；③部件冗余；④系統(tǒng)級和應(yīng)用程序級冗余；⑤容錯。
其中“系統(tǒng)可靠性和品質(zhì)”等級最低，成本也最少，可通過數(shù)據(jù)備份，更新內(nèi)存，使用不間斷電源和服務(wù)器自動重啟等方法實現(xiàn)，如果想得到更高級別的可用性等級就需要增加更多的硬件設(shè)備冗余如增加雙控制器、RAID等，“容錯”的可用性等級最高，可用性等級與成本的關(guān)系如圖3所示。
3 在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)集群的關(guān)鍵技術(shù)
隨著計算機虛擬化技術(shù)的發(fā)展，大大推動了網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的進步，集群技術(shù)作為網(wǎng)絡(luò)管理中的重要技術(shù)手段也得到了廣泛的應(yīng)用。虛擬化技術(shù)使用集群系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上對于用戶而言變成了一個透明的系統(tǒng)，終端用戶面對虛擬服務(wù)器操作，而虛擬服務(wù)器則控制著通過高速的LAN或WAN相連的物理服務(wù)器，從而實現(xiàn)資源最大化，性能最優(yōu)等特點，所以虛擬化技術(shù)是實現(xiàn)集群的關(guān)鍵。
目前主流的實現(xiàn)服務(wù)器虛擬化的技術(shù)有以下三種：
1）通過NAT技術(shù)實現(xiàn)虛擬服務(wù)器：即VS-NAT（Virtual Server via NAT），由于目前網(wǎng)絡(luò)中使用的IP地址版本為IPV4，地址資源有限，并相應(yīng)的保留了幾個私有網(wǎng)段，這些私有網(wǎng)段可以在不同的局域網(wǎng)內(nèi)部重復(fù)使用，需要訪問外網(wǎng)時通過NAT技術(shù)將私有IP地址轉(zhuǎn)換為公有IP地址。此方法的優(yōu)點是節(jié)省IP 地址，能對內(nèi)部進行偽裝；缺點是效率低，進行地址轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)會重復(fù)占用轉(zhuǎn)換器的資源。在VS-NAT結(jié)構(gòu)中需要有一臺管理機對網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)器進行管理，用戶通過虛擬IP訪問服務(wù)器，管理機會建立虛擬IP與真實IP間的對應(yīng)關(guān)系，以保證數(shù)據(jù)的正確傳輸。
2）通過IP隧道技術(shù)實現(xiàn)虛擬服務(wù)器：即VS-TUN （Virtual Server via IP Tunneling），當(dāng)真實服務(wù)器數(shù)量較多時，管理機將成為整個集群系統(tǒng)的瓶頸，響應(yīng)報文會占用管理機的大量資源，造成網(wǎng)絡(luò)吞吐量下降，使用VS-TUN技術(shù)可以很好地解決這個問題。由于應(yīng)答報文的數(shù)據(jù)量要遠遠大于請求報文，最好的方法就是將請求報文與應(yīng)答報文分開處理，在管理機與每一臺真實的服務(wù)器之間都創(chuàng)建一個IP隧道，利用IP隧道技術(shù)將請求報文封裝轉(zhuǎn)發(fā)給后端真實服務(wù)器，響應(yīng)報文也能從后端真實服務(wù)器直接返回給客戶，這樣就減輕了管理機的負擔(dān)，從而實現(xiàn)集群系統(tǒng)性能的提升。
3）通過直接路由實現(xiàn)虛擬服務(wù)器：即VS-DR（Virtual Server via Direct Routing），此種方法的實現(xiàn)思路與VS-TUN相似，目的是減少管理機對應(yīng)答報文的處理，但要求參與集群的計算機和作為控制管理的計算機在同一個網(wǎng)段，控制管理的計算機接收到請求包時直接送到參與集群的節(jié)點。
上述三種方法各有優(yōu)缺點，具體見表1。
4 結(jié)束語
本文主要從網(wǎng)絡(luò)管理的功能、集群技術(shù)的特點以及實現(xiàn)集群系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)等幾個方面進行了論述，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用于網(wǎng)絡(luò)管理的手段是非常多的，技術(shù)也非常復(fù)雜，對網(wǎng)絡(luò)性能、安全方面的要求也越來越高，集群技術(shù)在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)管理中占有重要的地位，通過這種技術(shù)可以使多個分散的PC機或服務(wù)器間建立聯(lián)系，使它們協(xié)同工作，從而提高網(wǎng)絡(luò)管理的水平及網(wǎng)絡(luò)的性能，虛擬化技術(shù)的出現(xiàn)推動了集群技術(shù)的發(fā)展，根據(jù)結(jié)構(gòu)不同可分為VS-NAT、VS-TUN、VS-DR三種方案，其中后兩種方案具有較強的可伸縮性，更適合在大型網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用。
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1 前言
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用,信息服務(wù)行業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式與服務(wù)對象等方面發(fā)生了革命性變化,運作效率也有了顯著提升。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息服務(wù)行業(yè)在國家經(jīng)濟生活中的地位日益重要。但是,網(wǎng)絡(luò)同時也是攻擊事件和病毒蠕蟲等滋生之地。信息安全事件已經(jīng)不單單是影響個別民眾、企業(yè)的小事,而是影響到國家的安全。
隨著信息安全事件發(fā)生的日益頻繁,發(fā)達國家和地區(qū)對信息安全問題都予以了高度重視。我國長期以來信息安全意識不強,即使是重視,也僅限于政治和軍事領(lǐng)域。近幾年來,面對國際信息環(huán)境的變化與挑戰(zhàn),我國也采取了一系列對策。在法律法規(guī)建設(shè)方面,《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機病毒防治管理辦法》等相繼出臺。
2 信息安全基本概念
國內(nèi)外對“信息安全”沒有統(tǒng)一的定義。《中華人民共和過計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》的定義:“保障計算機及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施(網(wǎng)絡(luò))的安全,運行環(huán)境的安全,保障信息安全,保障計算機功能的正常發(fā)揮,以維護計算機信息系統(tǒng)的安全”。國家信息安全重點實驗室的定義:“信息安全涉及到信息的機密性、完整性、可用性、可控性。綜合起來說,就是要保障電子信息的有效性。國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會的定義:“為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)而采取的技術(shù)的和管理的安全保護,保護計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)不因偶然的或惡意的原因而遭到破壞、更改、顯露”。英國信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)的定義:“信息安全是使信息避免一系列威脅,保障商務(wù)的連續(xù)性,最大限度地減少商務(wù)損失,最大限度地獲取投資和商務(wù)的回報,涉及信息的機密性、完整性、可用性”。美國人則認為:“信息安全包括信息的機密性、完整性、可用性、真實性和不可抵賴性”。其實,當(dāng)前信息安全的概念正在與時俱進,它從早期的通信保密發(fā)展到關(guān)注信息的保密、完整、可用、可控和不可否認的信息安全,并進一步發(fā)展到如今的信息保障和信息保障體系。信息保障依賴于人、操作和技術(shù)實現(xiàn)組織的任務(wù)運作,針對技術(shù)信息基礎(chǔ)設(shè)施的管理活動同樣依賴于這三個因素,穩(wěn)健的信息保障狀態(tài)意味著信息保障和政策、步驟、技術(shù)和機制在整個組織的信息基礎(chǔ)設(shè)施的所有層面上均能得到實施,即面向數(shù)據(jù)安全概念是信息保密性、完整性和可用性;面向使用者的安全概念則是鑒別、授權(quán)、訪問、控制、抗否認性和可服務(wù)性以及基于內(nèi)容的個人隱私、知識產(chǎn)權(quán)等的保護,這兩者的結(jié)合就是信息安全保障體現(xiàn)的安全服務(wù),而這些安全問題又要依賴于密碼、數(shù)字簽名、身份驗證技術(shù)、防火墻、災(zāi)難恢復(fù)、防毒墻和防黑客入侵等安全機制加以解決,其中密碼技術(shù)和管理是信息安全的核心,而安全標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)評估則是信息安全的基礎(chǔ)。因此,信息安全就是指一個國家的社會信息化的狀態(tài)不受外來威脅與侵害,一個國家的信息技術(shù)體系不受到外來的威脅與侵害。
3 信息安全的基本屬性
信息安全有以下幾點基本屬性:
3.1 完整性
信息存儲和傳輸?shù)倪^程保持被修改不被破壞的,不入,不延遲,不亂序和不丟失的數(shù)據(jù)特征。對于軍用信息來說完整性遭破壞導(dǎo)致延誤戰(zhàn)機,自相殘殺或閑置戰(zhàn)斗力,破壞信息完整性是對信息安全發(fā)動攻擊的最終目的。
3.2 可用性
信息可被合法用戶訪問并能按照要求順序使用的特征,既在需要時就可以去用所需信息。可用性攻擊就是阻斷信息的可用性。例如破壞網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)系統(tǒng)的正常運行就屬于這種類型攻擊。
3.3 保密性
信息給非授權(quán)個人/實體或供其使用的特征。軍用信息安全尤為注重信息保密性。
3.4 可控性
授權(quán)機構(gòu)可以隨時控制信息的機密性。美國的政府提倡“密鑰托管’、“密鑰恢復(fù)”等措施就是實現(xiàn)信息安全可控性的例子。
3.5 可靠性
信息用戶認可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶的特征,但也有人認為可靠性是人們對信息系統(tǒng)而不是信息本身的要求。總體來看,信息安全就是要保證信息的基本屬性不被破壞,信息按照發(fā)送方的意愿成功被接收方接收。
4 網(wǎng)絡(luò)安全的威脅
4.1 人為的無意失誤
如操作員安全配置不當(dāng)造成的安全漏洞,用戶安全意識不強,用戶口令選擇不慎,用戶將自己的賬號隨意轉(zhuǎn)借他
人或與別人共享等都會對網(wǎng)絡(luò)安全帶來威脅。
4.2 人為的惡意攻擊
此類攻擊又可以分為以下兩種:一種是主動攻擊,它以各種方式有選擇地破壞信息的有效性和完整性;另一類是被動攻擊,它是在不影響網(wǎng)絡(luò)正常工作的情況下,進行截獲、竊取、破譯以獲得重要機密信息。這兩種攻擊均可對計算機網(wǎng)絡(luò)造成極大的危害,并導(dǎo)致機密數(shù)據(jù)的泄漏。
4.3 網(wǎng)絡(luò)軟件的漏洞和“后門”
網(wǎng)絡(luò)軟件不可能是百分之百的無缺陷和無漏洞的,然而,這些漏洞和缺陷恰恰是黑客進行攻擊的首選目標(biāo)。另外,軟件的“后門”都是軟件公司的設(shè)計編程人員為了自便而設(shè)置的,一般不為外人所知,但一旦“后門”洞開,其造成的后果將不堪設(shè)想。計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全和網(wǎng)絡(luò)信息安全實際上是密不可分的,兩者相輔相成,缺一不可。計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全特征是針對計算機網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問題,實施網(wǎng)絡(luò)安全增強方案,以保證計算機網(wǎng)絡(luò)自身的安全。網(wǎng)絡(luò)信息安全則緊緊圍繞信息在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時產(chǎn)生的各種安全問題,在計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的基礎(chǔ)上,如何保障信息應(yīng)用過程的順利進行。沒有計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全作為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)信息安全就猶如空中樓閣,無從談起。沒有信息安全保障,即使計算機網(wǎng)絡(luò)本身再安全,仍然無法達到計算機網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用的最終目的。
5 信息安全策略
信息安全策略是指為保證提供一定級別的安全保護所必須遵守的規(guī)則。實現(xiàn)信息安全,不但靠先進的技術(shù),而且也得靠嚴(yán)格的安全管理,法律約束和安全教育。
5.1 先進的信息安全技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)安全的根本保證
用戶對自身面臨的威脅進行風(fēng)險評估,決定其所需要的安全服務(wù)種類,選擇相應(yīng)的安全機制,然后集成先進的安全技術(shù),形成一個全方位的安全系統(tǒng);
5.2 嚴(yán)格的安全管理
各計算機網(wǎng)絡(luò)使用機構(gòu),企業(yè)和單位應(yīng)建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法,加強內(nèi)部管理,建立合適的網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng),加強用戶管理和授權(quán)管理,建立安全審計和跟蹤體系,提高整體網(wǎng)絡(luò)安全意識;
5.3 制訂嚴(yán)格的法律、法規(guī)
計算機網(wǎng)絡(luò)是一種新生事物。它的許多行為無法可依,無章可循,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上計算機犯罪處于無序狀態(tài)。面對日趨嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)犯罪,必須建立與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法律、法規(guī),使非法分子懾于法律,不敢輕舉妄動。
作者：張秀梅 來源：科教導(dǎo)刊 2009年5期
【關(guān)鍵詞】 通信技術(shù) GSM網(wǎng) UPPB板 資源可用性告警
一、概述
在日常的維護工作中，通過告警統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)GSM網(wǎng)中興業(yè)務(wù)區(qū)部分BSC出現(xiàn)“UPPB DSP資源可用性告警（198087768） ”的告警，此類告警會造成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上行接入失敗次數(shù)增多，造成用戶感知度下降，因此，針對此類告警，從告警統(tǒng)計、配置查詢、性能數(shù)據(jù)分析等方面進行綜合分析，為分公司合理利用、分配資源，消除相關(guān)網(wǎng)元告警，提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量提供參考。
二、告警現(xiàn)狀
2.1 告警板件介紹
UPPB（User plane Processing Board）：用戶面處理板，完成A/Gb和Iu兩種模式下BSSGP、PDCP、GTP_U、Iu_ UP等用戶面協(xié)議的處理。UPPB一般配置于5～8、11～14槽位，UPPB單板各功能模塊包括CPU單元、邏輯單元、DSP單元、以太網(wǎng)交換單元、時鐘單元，共同完成單板的管理功能，Gb口信令的處理，實現(xiàn)單板的所有邏輯處理功能，完成用戶面核心協(xié)議處理，完成多片DSP的以太網(wǎng)連接，為單板內(nèi)部各單元提供必須的時鐘信號。
2.2 告警分析
采集從2013年2月1日至4月15日的“UPPB DSP資源可用性告警（198087768） ”，通過統(tǒng)計分析，可以得出UPPB的日平均告警數(shù)量BSC6最多，為38.6次，BSC1、BSC2、BSC3、BSC4、BSC5的告警數(shù)量都在每日10次以上。
結(jié)合對告警詳細信息的分析，確定了日平均告警量較大的BSC對應(yīng)的頻繁出現(xiàn)告警的UPPB板的位置，即BSC6的1323號UPPB， BSC1的611號UPPB， BSC2的711、1632號UPPB， BSC3的1411號UPPB， BSC4的1211號UPPB， BSC5的612號UPPB。詳見下表1：
三、告警產(chǎn)生條件分析
3.1 告警對網(wǎng)絡(luò)的影響
通過性能數(shù)據(jù)分析，將所有BSC中指標(biāo)最好的BSC7（上行PDCH分配成功率為100%，上行TBF分配成功率為98.3%）與告警分析中告警數(shù)量較大的 BSC進行對比，有告警的6個BSC的上行PDCH分配成功率和上行TBF分配成功率較低（上行PDCH分配成功率在97%-98%之間，上行TBF分配成功率在86%-95%之間），這與DSP資源分配不均衡相關(guān)，此類情況會造成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上行接入失敗次數(shù)增多，用戶感知度下降，從與BSC7比較得出的差值等效TBF建立次數(shù)可以看出，這6個BSC影響用戶接入的次數(shù)都在3萬次以上。
3.2 告警相關(guān)資源可用性分析
以BSC42為例，該BSC共有4塊UPPB板。因DSP時隙最大占用采樣點為160次，若占用數(shù)接近或達到160次，即DSP時隙最大占用率大于95%，系統(tǒng)就會觸發(fā)產(chǎn)生“UPPB DSP資源可用性告警（198087768） ”告警，此告警說明DSP的處理負荷太高。從下表中數(shù)據(jù)可以看出，DSP時隙最大占用數(shù)接近或達到160次的模塊集中在1332號UPPB和1211號UPPB板上，而通過告警分析可得到UPPB告警也都集中在這兩塊UPPB板上，因此需要將占用次數(shù)高的DSP模塊下所帶小區(qū)優(yōu)化調(diào)整到比較空閑的DSP模塊下，從而均衡DSP的處理能力。（表2如下）
四、告警的預(yù)防及處理措施
UPPB告警對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的上行信道分配成功率有影響，需結(jié)合告警詳細信息、配置、性能進行DSP間資源均衡調(diào)整。在日常維護工作中，關(guān)注BSC的上行TBF分配成功率、DSP時隙最大占用數(shù)指標(biāo)，如發(fā)現(xiàn)上行TBF分配成功率下降，且DSP時隙最大占用率達到95%以上，則需要及時針對該BSC下成功率低且TBF建立次數(shù)較大的小區(qū)進行DSP模塊間調(diào)整，若無法在本UPPB板的DSP模塊間進行調(diào)整，則需考慮新增UPPB來分擔(dān)業(yè)務(wù)量大的小區(qū)，從而有效消除告警、及時排除網(wǎng)絡(luò)運行隱患，提升用戶感知[1]。
在新站入網(wǎng)之前，根據(jù)設(shè)計院對該站預(yù)測話務(wù)量流量的設(shè)計，結(jié)合當(dāng)前UPPB板的資源分配情況，在保證資源可用率不高于95%的條件下，合理安排小區(qū)歸屬的UPPB板和DSP模塊，避免基站開通后產(chǎn)生此類告警，影響用戶感知。
關(guān)鍵詞： 計算機；網(wǎng)絡(luò)；安全；防范
1 網(wǎng)絡(luò)安全的含義及特征
1.1 含義 網(wǎng)絡(luò)安全是指：為保護網(wǎng)絡(luò)免受侵害而采取的措施的總和。當(dāng)正確的采用網(wǎng)絡(luò)安全措施時，能使網(wǎng)絡(luò)得到保護，正常運行。
它具有三方面內(nèi)容：①保密性：指網(wǎng)絡(luò)能夠阻止未經(jīng)授權(quán)的用戶讀取保密信息。②完整性：包括資料的完整性和軟件的完整性。資料的完整性指在未經(jīng)許可的情況下確保資料不被刪除或修改。軟件的完整性是確保軟件程序不會被錯誤、被懷有而已的用戶或病毒修改。③可用性：指網(wǎng)絡(luò)在遭受攻擊時可以確保合法擁護對系統(tǒng)的授權(quán)訪問正常進行。
1.2 特征 網(wǎng)絡(luò)安全根據(jù)其本質(zhì)的界定，應(yīng)具有以下基本特征：①機密性：是指信息不泄露給非授權(quán)的個人、實體和過程，或供其使用的特性。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的每一個層次都存在著不同的機密性，因此也需要有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全防范措施。在物理層，要保護系統(tǒng)實體的信息外露，在運行層面，保證能夠為授權(quán)使用者正常的使用，并對非授權(quán)的人禁止使用，并有防范黑客，病毒等的惡行攻擊能力。②完整性：是指信息未經(jīng)授權(quán)不能被修改、不被破壞、不入、不延遲、不亂序和不丟失的特性。③可用性：是指授權(quán)的用戶能夠正常的按照順序使用的特征，也就是能夠保證授權(quán)使用者在需要的時候可以訪問并查詢資料。在物理層，要提高系統(tǒng)在惡劣環(huán)境下的工作能力。在運行層面，要保證系統(tǒng)時刻能為授權(quán)人提供服務(wù)，保證系統(tǒng)的可用性，使得者無法否認所的信息內(nèi)容。接受者無法否認所接收的信息內(nèi)容，對數(shù)據(jù)抵賴采取數(shù)字簽名。
2 網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀分析
網(wǎng)絡(luò)目前的發(fā)展已經(jīng)與當(dāng)初設(shè)計網(wǎng)絡(luò)的初衷大相徑庭，安全問題已經(jīng)擺在了非常重要的位置上，安全問題如果不能解決，會嚴(yán)重地影響到網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)信息具有很多不利于網(wǎng)絡(luò)安全的特性，例如網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性，共享性，開放性等，現(xiàn)在越來越多的惡性攻擊事件的發(fā)生說明目前網(wǎng)絡(luò)安全形勢嚴(yán)峻，不法分子的手段越來越先進，系統(tǒng)的安全漏洞往往給他們可趁之機，因此網(wǎng)絡(luò)安全的防范措施要能夠應(yīng)付不同的威脅，保障網(wǎng)絡(luò)信息的保密性、完整性和可用性。目前我國的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和協(xié)議還存在很多問題，還不夠健全不夠完善不夠安全。計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有的復(fù)雜性和多樣性，使得計算機和網(wǎng)絡(luò)安全成為一個需要持續(xù)更新和提高的領(lǐng)域。目前黑客的攻擊方法已超過了計算機病毒的種類，而且許多攻擊都是致命的。
3 網(wǎng)絡(luò)安全解決方案
要解決網(wǎng)絡(luò)安全，首先要明確實現(xiàn)目標(biāo)：①身份真實性：對通信實體身份的真實性進行識別。②信息機密性：保證機密信息不會泄露給非授權(quán)的人或?qū)嶓w。③信息完整性：保證數(shù)據(jù)的一致性，防止非授權(quán)用戶或?qū)嶓w對數(shù)據(jù)進行任何破壞。④服務(wù)可用性：防止合法擁護對信息和資源的使用被不當(dāng)?shù)木芙^。⑤不可否認性：建立有效的責(zé)任機智，防止實體否認其行為。⑥系統(tǒng)可控性：能夠控制使用資源的人或?qū)嶓w的使用方式。⑦系統(tǒng)易用性：在滿足安全要求的條件下，系統(tǒng)應(yīng)該操作簡單、維護方便。⑧可審查性：對出現(xiàn)問題的網(wǎng)絡(luò)安全問題提供調(diào)查的依據(jù)和手段。
4 網(wǎng)絡(luò)安全是一項動態(tài)、整體的系統(tǒng)工程。
網(wǎng)絡(luò)安全有安全的操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、防病毒、防火墻、入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、信息審計、通信加密、災(zāi)難恢復(fù)、安全掃描等多個安全組件組成，一個單獨的組件是無法確保信息網(wǎng)絡(luò)的安全性。從實際操作的角度出發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)關(guān)注以下技術(shù)：
隨著信息時代的來臨，急劇增加的信息資源正通過網(wǎng)絡(luò)媒介得以飛速傳播和發(fā)展，東北師范大學(xué)黃艷娟（2005）在圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建一文中統(tǒng)計得出：“在互聯(lián)網(wǎng)上運行的數(shù)字資源正在以每月10%以上，每年200%的速度增加，人們已由過去的信息‘匱乏’階段進入到了如今的信息‘爆炸’階段。”這種情況致使很多用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中選取信息時變的束手無策，很難快速準(zhǔn)確的檢索到自己需要的高品質(zhì)信息資源，在某種程度上甚至?xí)稹靶畔⒔箲]”。
一、公共圖書館網(wǎng)站的重要性及現(xiàn)狀分析
隨著國家信息化的普及，公共圖書館正以巨大的資源優(yōu)勢為讀者提供一個繼續(xù)教育和終身教育的信息資源中心。黃艷娟（2005）在圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建中提出：圖書館網(wǎng)站的建設(shè)可以大大減輕時間、地點對讀者訪問圖書館信息資源以及信息資源共享的限制。顯而易見，當(dāng)前利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)公共圖書館網(wǎng)站就變的尤為重要和迫切。
近年來，我國公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展速度迅猛，由國家和省一級圖書館網(wǎng)站建設(shè)迅速擴展至地市一級和縣一級公共圖書館。雖然公共圖書館都在致力于自己的官方網(wǎng)站建設(shè)，但網(wǎng)站信息陳舊，更新滯后，長時間沒有維護；網(wǎng)站的內(nèi)容單一，設(shè)計版式落后，提供的信息資源不能滿足讀者的基本需求；服務(wù)對象和群體過于狹窄，不能實現(xiàn)讀者群體的個性化差異與服務(wù)需求；缺少實用的網(wǎng)站搜索引擎等問題被使用者所詬病。分析總結(jié)這些問題不難得出公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)的可用性總體偏低。因此，增強公共圖書館網(wǎng)站的可用性是廣大讀者使用圖書館網(wǎng)站的迫切要求。
二、如何改進圖書館網(wǎng)站的服務(wù)職能
1.考慮網(wǎng)站的可用性和功能性
國際著名的網(wǎng)站可用性研究組織專家Nielsen認為用戶滿意度高的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)首先考慮到網(wǎng)站的可用性和功能性。在國內(nèi)，黃曉斌和邱明輝（2002）首次提出數(shù)字圖書館網(wǎng)站可用性的概念和問題。他們指出圖書館網(wǎng)站的可用性是用戶在使用網(wǎng)站時的易用性、有效性以及可用體驗的滿意度。筆者認為，公共圖書館網(wǎng)站的可用性應(yīng)當(dāng)包括用戶滿意度、網(wǎng)站的有用性和易用性三個因素。
首先，用戶滿意度是一個綜合概念，是用戶使用網(wǎng)站后對網(wǎng)站性能的主觀總體性評價，即對信息構(gòu)建的總體滿意程度。其次，網(wǎng)站的有用性主要包括信息構(gòu)建的準(zhǔn)確性和完整性兩個方面。網(wǎng)站信息構(gòu)建的準(zhǔn)確性是指網(wǎng)站信息組織的準(zhǔn)確性、導(dǎo)航條名稱的準(zhǔn)確性、標(biāo)記名稱的準(zhǔn)確性、搜索結(jié)果的關(guān)聯(lián)度和二次檢索的有效性。網(wǎng)站信息構(gòu)建的完整性主要包含信息組織的完整性、導(dǎo)航條欄目的完整性和語境導(dǎo)航的豐富性。最后，網(wǎng)站的易用性涵蓋了三個方面的內(nèi)容，即易學(xué)易記性、交互性和可達性與容錯度。網(wǎng)站易學(xué)易記性主要是指信息組織的簡潔度與合理程度、導(dǎo)航條的清晰度與一致性、標(biāo)識的明確性與一致性、搜索方法的簡單程度。交互性是指網(wǎng)站信息組織的深度與層次性、位置指示符的易辯性與一致性、有效的站內(nèi)搜索功能和搜索結(jié)果的豐富性與有效性。網(wǎng)站可達性與容錯度主要是指無效鏈接和無效搜索出現(xiàn)的頻率以及無效搜索行為的有效修復(fù)（趙宇翔，2008）。
網(wǎng)站信息構(gòu)建正是以網(wǎng)站可用性元素為網(wǎng)站建設(shè)的指南和原則。所以，要提升公共圖書館網(wǎng)站的可用性就需要一個科學(xué)合理的網(wǎng)站信息構(gòu)建方式，而要促進網(wǎng)站信息構(gòu)建的科學(xué)性與合理性就需要以網(wǎng)站可用性的元素為網(wǎng)站信息創(chuàng)建的基礎(chǔ)。
2.信息構(gòu)建與網(wǎng)站可用性相輔相成
信息構(gòu)建與網(wǎng)站可用性是互為子集的關(guān)系（趙宇翔，2008）。IA注重網(wǎng)站建設(shè)的宏觀方面，即網(wǎng)站設(shè)計的總計布局，通過導(dǎo)航系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)四大部分運行。網(wǎng)站可用性主要是研究網(wǎng)站的設(shè)計細節(jié)，例如字體、顏色、視覺效果、操作環(huán)境、導(dǎo)航、標(biāo)識設(shè)置等因素設(shè)置。因此，信息構(gòu)建的四大部分信息組織、信息標(biāo)識、信息導(dǎo)航和信息搜索與網(wǎng)站可用性的有效性、可用性和用戶主觀感受形成了一定的邏輯對應(yīng)關(guān)系。因此，信息構(gòu)建是以網(wǎng)站可用性為出發(fā)點和落腳點，進而形成科學(xué)合理的網(wǎng)站組織設(shè)計結(jié)構(gòu)和優(yōu)良的導(dǎo)航標(biāo)識及搜索設(shè)置。
筆者認為圖書館網(wǎng)站的信息構(gòu)建要確定網(wǎng)站的目標(biāo)用戶群體，通過多種方式收集用戶使用網(wǎng)站的相關(guān)信息，了解客戶的需求，從而確保公共圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建設(shè)計與網(wǎng)站可用性達到更高的契合度和邏輯對應(yīng)關(guān)系。
公共圖書館網(wǎng)站的目標(biāo)用戶群體是社會大眾，服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容相當(dāng)廣泛。公共圖書館網(wǎng)站的信息構(gòu)建需要考慮的因素也極其復(fù)雜，例如年齡、受教育程度、文化背景、文化習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、地域、技能水平等等變量都需要在網(wǎng)站的信息構(gòu)建與建設(shè)中充分考慮、把握和權(quán)衡。黃艷娟（2005）提出網(wǎng)站的設(shè)計者把用戶經(jīng)歷作為網(wǎng)站設(shè)計的依據(jù)，定義用戶經(jīng)歷將影響到網(wǎng)站設(shè)計思路、步驟、技術(shù)等方方面面。定義用戶經(jīng)歷主要是辨明網(wǎng)站訪問者與網(wǎng)站之間的各種互動集合，包括網(wǎng)站訪問的目的、需求、獲取信息資源的方式、使用網(wǎng)站功能的方式、對網(wǎng)站的反應(yīng)等等方面，進而確定目標(biāo)用戶，為網(wǎng)站建設(shè)厘清用戶需求，從而使公共圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建的目標(biāo)更加明確，最終促進網(wǎng)站的可用性。
根據(jù)公共圖書館網(wǎng)站的目標(biāo)用戶群體，復(fù)旦大學(xué)趙宇翔（2008）提出圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建應(yīng)當(dāng)從三個方面出發(fā)：第一，理清用戶基本情況。第二，運用先進的科學(xué)方法組織和分析信息內(nèi)容。第三，設(shè)計規(guī)劃步驟。即制定詳細的網(wǎng)站信息構(gòu)建流程安排和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，從而確保信息構(gòu)建的各項實施計劃能流暢、優(yōu)質(zhì)、高效完成。這三方面工作既能提升圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建的科學(xué)性與合理性又能有效凸顯網(wǎng)站的可用性。
關(guān)鍵詞：商貿(mào)專業(yè)；微課；可用性設(shè)計；測試
中圖分類號：G712 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-9094-（2017）06C-0068-04
微課教學(xué)是以視頻為載體，通過記錄教師圍繞某個教學(xué)主題而開展的教與學(xué)的活動過程。其核心組成內(nèi)容是課堂教學(xué)視頻，同時還包含與該教學(xué)主題相關(guān)的教學(xué)設(shè)計、素材課件、教學(xué)反思、練習(xí)測試及學(xué)習(xí)者反饋、教師點評等輔教學(xué)資源。[1]目前，中職商貿(mào)類微課大多以視頻為載體進行翻轉(zhuǎn)式教學(xué)。
微課不僅是一種教學(xué)資源，還是一種以微課視頻為主要表現(xiàn)方式的在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程。它包括目標(biāo)、任務(wù)、方法、資源、作業(yè)、互動與反思等教學(xué)要素，所以設(shè)計開發(fā)微課不僅僅是微課視頻的設(shè)計還包括與視頻內(nèi)容相關(guān)的一系列在線練習(xí)、在線反饋和在線資源的設(shè)計開發(fā)。本文以商貿(mào)類專業(yè)微課為例，試圖從可用性視角對微課的設(shè)計開發(fā)進行研究，以便一線商貿(mào)專業(yè)教師初步形成中職商貿(mào)類微課設(shè)計開發(fā)的方案。
一、理論背景
（一）可用性研究
可用性研究是借鑒了心理學(xué)、人類工效學(xué)、工業(yè)設(shè)計、人類學(xué)和社會學(xué)等學(xué)科的相關(guān)理論和研究方法，重視技術(shù)應(yīng)用當(dāng)中所涉及的人類因素。目前，可用性的研究成果在IT行業(yè)得到了廣泛的重視和應(yīng)用，同時形成了非常成熟的可用性設(shè)計原則。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9241-11標(biāo)準(zhǔn)中，將可用性定義為當(dāng)用戶在特定的環(huán)境中使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)時，所具有的有效性、交互效率和用戶滿意度。[2]
（二）微課可用性研究
商貿(mào)專業(yè)微課視頻的可用性就是微課在SPOC環(huán)境下為翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)生學(xué)習(xí)時所具有的有效性、效率和滿意度。當(dāng)前，微課設(shè)計往往片面追求可視化效果，忽視形式為內(nèi)容服務(wù)的本質(zhì)，喪失了商貿(mào)課程教學(xué)專業(yè)性，為了解決這一問題，筆者所在的課題研究團隊試圖在微課的設(shè)計中融入可用性原則，以提高商貿(mào)類微課的專業(yè)性。
二、微課可用性設(shè)計
借鑒揚州職教電子商務(wù)公共實訓(xùn)基地在SPOC和在線精品課程等方面可用性實踐研究的成果，筆者所在課題團隊嘗試從微課設(shè)計的有效性、用戶滿意、交互效率等三個角度，具體來說，就是從素材選取、腳本設(shè)計、可視化、控制節(jié)奏、在線練習(xí)等五個方面歸納出相應(yīng)的可用性設(shè)計。
（一）素材選取
視頻內(nèi)容是微課最重要的部分，微課的視頻素材，比如視頻，動畫，圖片等，要考慮實用性和趣味性。
實用性是從微課學(xué)習(xí)者的角度去選取相關(guān)的教學(xué)素材，避免將搜集到的素材全部堆砌在微課視頻中，篩選出那些能夠為內(nèi)容服務(wù)的素材，而將無關(guān)的素材剔除出去。
內(nèi)容的趣味性是從吸引學(xué)習(xí)者眼球的角度去考慮，在內(nèi)容的選取中，應(yīng)該將那些能夠為學(xué)習(xí)者年齡段感興趣的素材放進視頻中，但是趣味性絕不能妨礙實用性，兩者中前者是主，后者為輔，目前有些微課片面的追求趣味性，使得微課內(nèi)容呈現(xiàn)幼稚化傾向[3]，使微課缺乏了思考和學(xué)習(xí)的深度。
（二）腳本設(shè)計
邏輯清晰的腳本如同電影的分鏡頭劇本，可以將那些微課素材有效串接起來，它是微課視頻設(shè)計好壞的關(guān)鍵，也是微課順利錄制的重要保證。一般微課腳本分為設(shè)計腳本和創(chuàng)作腳本兩種。
設(shè)計腳本一般包括：教學(xué)目標(biāo)、重難點、頁面內(nèi)容、表現(xiàn)形式、配音內(nèi)容、時長、備注等[4]。基本上，微課設(shè)計腳本是一個內(nèi)容的框架和所需素材，比如視頻，動畫，D片等，這個腳本一般是微課設(shè)計教師們頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)物。
而創(chuàng)作腳本，則是教師和專業(yè)多媒體設(shè)計人員一起設(shè)計的，創(chuàng)作腳本是設(shè)計腳本的細致再現(xiàn)，比如在設(shè)計腳本中需要播放一段動畫，創(chuàng)作腳本就需要細致的將動畫的時間切入點和時間全部清楚的標(biāo)明，再比如在設(shè)計腳本中需要呈現(xiàn)一幅圖畫，那么在創(chuàng)作腳本中就需要體現(xiàn)圖片分辨率和圖片等信息。總之，設(shè)計腳本是總綱，創(chuàng)作腳本是細目。
（三）微課的可視化
微課的內(nèi)容以可視化的形式展現(xiàn)在學(xué)習(xí)者面前，對微課滿意與否的第一印象就是其可視化，由于微課教學(xué)的需要，在可視化方面，一般從兩個方面去進行可用性分析。
一是視頻的風(fēng)格。視頻的風(fēng)格可用性從屬于微課的內(nèi)容，所謂風(fēng)格就是微課視頻的色彩、形狀、字體等所表現(xiàn)出的內(nèi)在意蘊，例如古典文學(xué)類微課，其可視化的文字、圖片等就應(yīng)該呈現(xiàn)出古風(fēng)雅意，金融貿(mào)易類微課，其可視化風(fēng)格則更多呈現(xiàn)出現(xiàn)代氣息。微課視頻的風(fēng)格應(yīng)該前后一致，如果所選取的素材與微課視頻的風(fēng)格不一致，要么修改素材使其風(fēng)格與視頻一致，或者重新選擇素材，切不可因為素材難得，而隨意地改變風(fēng)格。色彩、形狀、字體等都需要進行統(tǒng)一設(shè)計，如果風(fēng)格不搭，則會使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生困惑，極大地影響學(xué)習(xí)者對于微課內(nèi)容學(xué)習(xí)的沉浸度。
二是視頻的特效。微課視頻對于一些重要知識或關(guān)鍵環(huán)節(jié)往往要使用一些視頻特效而加以強化，這些特效對于提示微課信息，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗有著重要的作用。特效的好壞會影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能否順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)，實現(xiàn)重難點的突破。正確的應(yīng)用特效，教師應(yīng)該和專業(yè)設(shè)計人員一起進行頭腦風(fēng)暴，將可能會用到的特效進行優(yōu)劣對比分析，在分析討論中找到最佳特效。
（四）控制節(jié)奏
微課與教學(xué)軟件最大的不同是學(xué)習(xí)者在觀看視頻時不會進行頻繁的交互活動，受眾往往是被動地接受和思考。如何提高學(xué)習(xí)者的滿意度，就要在設(shè)計過程中，像小說創(chuàng)作一樣考慮節(jié)奏的問題，這也是微課可用性的一個重要方面。就是借鑒小說的寫作過程，在微課的開頭、發(fā)展、和結(jié)尾的設(shè)計上遵循時間和內(nèi)容的設(shè)計節(jié)奏。微課有一個吸引眼球的開頭是必不可少的。在微課學(xué)習(xí)的過程中，要保持住學(xué)習(xí)者心中的那個求知的懸念和期待。在重難點突破中要有一個酣暢淋漓的，而微課視頻的結(jié)尾又往往需要留有思考的余味，使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生繼續(xù)學(xué)習(xí)的愿望。在微課的節(jié)奏設(shè)計中，有時為了說清楚概念需要放慢語速，有時為了配合動畫需要加快語速，有時為防止學(xué)習(xí)者走神，又需要強化鼓點聲音或慢動作動畫以強化學(xué)習(xí)者的注意力。總之，微課的設(shè)計需要節(jié)奏的控制，這是一個很多設(shè)計者會忽略的問題。
（五）練習(xí)設(shè)計
微課練習(xí)的內(nèi)容既要設(shè)計本次微課所涉及的知識點，以便學(xué)習(xí)者復(fù)習(xí)和鞏固，還要設(shè)計出分層的新知識拓展內(nèi)容，以便不同能力水平的學(xué)習(xí)者在最近發(fā)展區(qū)都能獲得發(fā)展。練習(xí)的時間，一般分為限時和不限時完成兩種，其中限時完成的練習(xí)是一種檢驗性質(zhì)的練習(xí)，練習(xí)的載體一般以題庫較多，通過這種壓力練習(xí)有意識的提高交互的效率、鞏固學(xué)習(xí)者的記憶力，而不限時的練習(xí)則一般設(shè)計成游戲形式，以增加學(xué)生練習(xí)的趣味性。
三、微課的可用性測試方法
微課能否為學(xué)習(xí)者所接受，需要對其可用性進行測試。2016年江蘇省揚州旅游商貿(mào)學(xué)校聯(lián)合揚州微軟學(xué)院對全校商貿(mào)類專業(yè)教師設(shè)計開發(fā)微課從素材選取、腳本設(shè)計、可視化、控制節(jié)奏、練習(xí)設(shè)計等五方面進行了可用性測試。
測試人員既有設(shè)計微課的教師，也有沒有看過微課的教師，還邀請了微課專家和學(xué)校商貿(mào)系四個專業(yè)（電子商務(wù)、市場營銷、商務(wù)英語、會計管理）的學(xué)生，總計360人，根據(jù)大多數(shù)商貿(mào)類微課偏向理論型、經(jīng)驗型的特點，分別采用問卷調(diào)查、出聲思維、專家評估、訪談相結(jié)合的方法。通過這些方法的組合使用測試這些微課的可用性。
（一）網(wǎng)上問卷調(diào)查法
所有測試者完成一份網(wǎng)絡(luò)問卷，主要是調(diào)查測試者對微課所涉及知識點、技能點以及微課設(shè)計制作的了解程度。然后使用問卷調(diào)查研究中用最廣泛的李克特量表，對素材選取、腳本設(shè)計、可視化、控制節(jié)奏、在線練習(xí)這五個方面進行問卷調(diào)查。
（二）出聲思維法
出聲思維法是將測試者大腦中的思維活動有聲化，即讓測試者在進行實驗任務(wù)時，盡可能地說出大腦的思考內(nèi)容，研究者則用錄像機或錄音機對這一過程進行記錄，并轉(zhuǎn)化為書面文本。通過這一方法，可以了解測試者對微課的具體感受和想法，可以比較直觀地將測試者在學(xué)習(xí)微課過程中出現(xiàn)的困惑與問題通過攝影機記錄下來，而且還可以將測試者在觀看微課視頻時的表情和動作都記錄下來，這些有用性分析為我們設(shè)計微課、確定研究問題、明確改進任務(wù)提供了一張清晰的認知索引。
（三）專家評估
這一測試方法是由微課專家根據(jù)微課設(shè)計的一般性設(shè)計原則和經(jīng)驗來發(fā)現(xiàn)微課設(shè)計中可能存在的問題。這種可用性評估，往往建立在專家已有知識結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對于微課的腳本設(shè)計、節(jié)奏控奏和特效應(yīng)用進行評估，目前是微課有用性評估的一種常見的方法。
（四）訪談法
課題組成員隨機抽取測試者，然后與其面對面地交談來了解測試者的微課學(xué)習(xí)過程，微課訪談主要采用非結(jié)構(gòu)型訪談，是一種不追求標(biāo)準(zhǔn)化答案的無標(biāo)準(zhǔn)化程序的自由交談。通過訪談，可以掌握測試者有前面幾項測試中可能會遺漏的項目，從而保證可用性測試的完整性。
四、總結(jié)與反思
經(jīng)過學(xué)校可用性測試后的作品，先后獲得2016年江蘇省教學(xué)大賽的微課設(shè)計與應(yīng)用比賽兩個一等獎和2016年江蘇省信息化教學(xué)設(shè)計比賽財經(jīng)商貿(mào)組兩個一等獎。我們總結(jié)出其可用性設(shè)計開發(fā)的一些原則，即：商務(wù)素材選取要貼近大多數(shù)中職學(xué)生的認知水平，既要有動漫造型激趣，也要有社會案例解惑。腳本設(shè)計要滿足商貿(mào)專業(yè)的知識體系，以頭腦風(fēng)暴的形式，展開制作腳本和創(chuàng)作腳本的設(shè)計。在可視化方面，則要保持字幕的字體、圖片的色彩、PS形狀的風(fēng)格一致性，一般以商務(wù)風(fēng)格為主。在控制節(jié)奏上要注意快慢結(jié)合，以旁白的人聲的節(jié)奏來挑選背景音樂。在線練習(xí)則以限時練習(xí)為主，游戲練習(xí)為輔，要關(guān)注在線練習(xí)對于微課設(shè)計的反饋作用。
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