時(shí)間：2023-06-12 14:44:31
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)企業(yè)盈利模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：零售企業(yè) 創(chuàng)新服務(wù) 盈利模式 五維度模型
零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新“五維度”及盈利模式轉(zhuǎn)型
盈利模式是零售企業(yè)贏得利潤(rùn)、賴以生存的主要手段和方式，而服務(wù)是零售企業(yè)盈利的核心，因此服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于零售企業(yè)盈利模式有直接影響。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新不僅可以提高消費(fèi)者以及零售供應(yīng)鏈價(jià)值，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)盈利模式的個(gè)性化以及可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的長(zhǎng)期盈利能力。根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新的“五維度模型”分析，想要實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)盈利模式的真正變革，應(yīng)該從服務(wù)概念、服務(wù)交付系統(tǒng)、顧客界面、零供關(guān)系以及技術(shù)等多方面進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新。這五個(gè)服務(wù)創(chuàng)新維度是相輔相成、相互促進(jìn)、相互影響的關(guān)系。創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)同時(shí)展開(kāi)，提升整個(gè)零售供應(yīng)鏈的績(jī)效，在提高企業(yè)自身利潤(rùn)的同時(shí)，也可以為供應(yīng)商以及消費(fèi)者創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值，打造“雙贏”的局面。
（一）服務(wù)概念創(chuàng)新
“五維度模型”中提出的新服務(wù)概念主要指結(jié)合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和條件的變化以及消費(fèi)者需求的變化，對(duì)零售企業(yè)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，可以通過(guò)改進(jìn)現(xiàn)有的傳統(tǒng)服務(wù)或者直接研發(fā)新的服務(wù)形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)商品種類、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)時(shí)間等，下面主要介紹“自有品牌創(chuàng)新”、“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”以及“增值服務(wù)創(chuàng)新”三種途徑實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變。
1.自有品牌創(chuàng)新。這種服務(wù)概念創(chuàng)新主要指零售企業(yè)利用多年來(lái)積累的銷售網(wǎng)絡(luò)渠道以及顧客信息方面特有的優(yōu)勢(shì)，加上自身品牌信譽(yù)，向制造商委托制造貼有自己企業(yè)品牌標(biāo)簽的產(chǎn)品，通過(guò)品牌效應(yīng)提高產(chǎn)品服務(wù)附加值。近年來(lái)隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化以及零售企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，很多零售企業(yè)紛紛開(kāi)始發(fā)展自有品牌來(lái)提高企業(yè)的盈利能力，比如沃爾瑪（WalMart）、日本的優(yōu)衣庫(kù)（Uniqlo）、瑞典的宜家（Ikea）、美國(guó)的西爾斯（Sears）、法國(guó)的家樂(lè)福（Carrefou）以及英國(guó)的馬獅（Marks &Spencer）等。實(shí)現(xiàn)自有品牌創(chuàng)新不僅對(duì)于零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理技術(shù)和能力要求較高，同時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)新供應(yīng)鏈的流程、零供關(guān)系以及商品經(jīng)營(yíng)品類管理等方面內(nèi)容。當(dāng)一個(gè)零售企業(yè)擁有自有品牌后，首先重新安排涉及的制造商選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控以及產(chǎn)品促銷等相關(guān)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容以及后臺(tái)組織模式。同時(shí)應(yīng)該注意調(diào)整零供關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)自有品牌可能會(huì)替代一些制造商的商品品牌，改變零供關(guān)系。其次應(yīng)該重新調(diào)整商品經(jīng)營(yíng)的品類，重新分配制造商制造品牌以及新加入的自有品牌的貨架空間分布。
2.業(yè)態(tài)創(chuàng)新。每一次業(yè)態(tài)創(chuàng)新對(duì)于零售業(yè)服務(wù)效率的提高以及建設(shè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張都具有極其重要的意義，是推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ瑫r(shí)也是增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提供企業(yè)盈利能力的主要途徑。業(yè)態(tài)創(chuàng)新的盈利方式主要是跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的腳步，滿足消費(fèi)者多樣化的要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值增值。業(yè)態(tài)創(chuàng)新必須通過(guò)組織創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等多系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合才能實(shí)現(xiàn)。比如江蘇南京的華潤(rùn)蘇果就是一個(gè)典型通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)發(fā)展的例子，1996年，蘇果剛開(kāi)始只是超市規(guī)模，1999年新增便利店，此時(shí)需要較好的物流配送系統(tǒng)，且對(duì)于物流配送能力的要求較高，因?yàn)楸憷暌?guī)模較小，具有品種多、批量小的特點(diǎn)；2000年綜合超市和便利店經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)大型綜合超市，自2001年后實(shí)現(xiàn)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)，在2002年開(kāi)設(shè)社區(qū)店。近年來(lái)，為了滿足一些高端收入水平家庭消費(fèi)，開(kāi)設(shè)了SG高端精品超市，若想要實(shí)現(xiàn)這一業(yè)態(tài)創(chuàng)新目標(biāo)，首先應(yīng)該確定顧客身份，明確服務(wù)對(duì)象。同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)服務(wù)人員的要求也相應(yīng)提高，應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)人員對(duì)高端消費(fèi)群體的服務(wù)能力。
3.增值服務(wù)創(chuàng)新。增值服務(wù)是零售服務(wù)的有效延續(xù)，豐富了零售服務(wù)的產(chǎn)品品類和內(nèi)容，近年來(lái)隨著零售業(yè)的快速發(fā)展，各種零售產(chǎn)品不斷涌出。零售企業(yè)在銷售商品外，對(duì)于一些比較復(fù)雜，但是耐用性較好的商品提供售后和金融服務(wù)。零售企業(yè)與客戶之間的接觸越來(lái)越多，關(guān)系也越來(lái)越密切，將以往一次交易行為通過(guò)售后服務(wù)發(fā)展成為長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，為顧客提供了更多的增值服務(wù)。這樣不僅建立了企業(yè)固定的顧客源，也提高了企業(yè)的盈利能力。比如近年來(lái)“蘇寧易購(gòu)”為消費(fèi)者推出“陽(yáng)光包”的增值服務(wù)，免費(fèi)提供延期1年的電器產(chǎn)品保修服務(wù)。想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值服務(wù)創(chuàng)新必須通過(guò)相關(guān)部門(mén)的積極配合，充分利用企業(yè)的品牌信譽(yù)進(jìn)行組織創(chuàng)新，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)公司員工的相關(guān)培訓(xùn)工作。
（二）服務(wù)交付系統(tǒng)創(chuàng)新
創(chuàng)新服務(wù)交付系統(tǒng)大多數(shù)在后臺(tái)進(jìn)行，主要是指通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)過(guò)程中的組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高零售服務(wù)效率。
1.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以加強(qiáng)系統(tǒng)協(xié)作、便于管理、實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的程序化和規(guī)范化、快速解決問(wèn)題、提高資金流轉(zhuǎn)率。一般零售連鎖企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程主要包括生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)中的采購(gòu)、貯存、商品分配、銷售、出貨以及人力、物力、財(cái)力等資源管理。若為連鎖經(jīng)營(yíng)模式，零售企業(yè)首先應(yīng)該建立相對(duì)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，明確主營(yíng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)于一些非增值環(huán)節(jié)應(yīng)該盡量簡(jiǎn)化、合并或者刪除。在主營(yíng)業(yè)務(wù)流程中應(yīng)納入信息流、資金流以及商品流等方面內(nèi)容建立統(tǒng)一的采購(gòu)、庫(kù)存管理、物流配送以及會(huì)員管理等一體化體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的信息化、立體化、便捷化和網(wǎng)絡(luò)化。
2.組織創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新必須建立在調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程創(chuàng)新是針對(duì)整個(gè)零售供應(yīng)鏈管理，需要每一個(gè)部門(mén)的相互配合，因此對(duì)于信息流通的要求非常高，傳統(tǒng)的組織模式實(shí)行的直線職能體制并不能滿足這一要求。因此想要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，必須結(jié)合整個(gè)業(yè)務(wù)流程的采購(gòu)、貯存、商品分配、銷售以及出貨等環(huán)節(jié)為導(dǎo)向設(shè)立專門(mén)的組織管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)為了加強(qiáng)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的相互協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)、高效流動(dòng)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)組織管理的扁平化。
（三）顧客界面創(chuàng)新
1.電子商務(wù)創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，電子商務(wù)具有較大的發(fā)展空間。零售企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行網(wǎng)上零售，因?yàn)榫W(wǎng)上銷售并不需要實(shí)體經(jīng)營(yíng)空間，可在任意時(shí)點(diǎn)交易，且信息處理快捷、方便。對(duì)于零售企業(yè)而言，網(wǎng)上銷售可以減少銷售成本和經(jīng)營(yíng)成本，減少庫(kù)存，降低日后降價(jià)處理風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于消費(fèi)者而言，可以不用拘束實(shí)體銷售點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，避免購(gòu)物擁擠以及價(jià)格信息不對(duì)稱等問(wèn)題。目前像1號(hào)店、京東商城、淘寶平臺(tái)上都有很多賣家，國(guó)美電器、蘇寧電器等也在努力發(fā)展上線、下線業(yè)務(wù)。想要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)創(chuàng)新，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)調(diào)配合。
2.消費(fèi)者自助服務(wù)創(chuàng)新。這種創(chuàng)新模式下，零售服務(wù)不再由零售店提供，而是由消費(fèi)者自己選擇，不僅可以滿足消費(fèi)者的多樣化需求，提高消費(fèi)者對(duì)零售服務(wù)的滿意度，也可以降低服務(wù)成本，提高企業(yè)盈利能力。比如宜家家居營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品需要自行運(yùn)輸，自行安裝，產(chǎn)品的銷售成本減少，同時(shí)也降低了產(chǎn)品的銷售價(jià)格。
（四）零供關(guān)系創(chuàng)新
1.零售企業(yè)和供應(yīng)商合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。近年來(lái)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及人們收入水平的不斷提高，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，業(yè)態(tài)創(chuàng)新時(shí)間越來(lái)越短，產(chǎn)品更新速度也不斷提高。因此對(duì)于現(xiàn)代化零售企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量并不是核心競(jìng)爭(zhēng)力的唯一，服務(wù)速度也是重要的構(gòu)成要素。想要實(shí)現(xiàn)服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量?jī)烧呒骖櫍闶燮髽I(yè)應(yīng)與供應(yīng)商合作共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。因?yàn)榱闶燮髽I(yè)具有掌握消費(fèi)者信息的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而供應(yīng)商的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力較強(qiáng)，因此雙方合作下，可以快速確定新產(chǎn)品的方向，減少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及上市時(shí)間，降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及營(yíng)銷成本，提高平臺(tái)的雙邊服務(wù)效率。
2.基于供應(yīng)鏈管理的零供信息合作。供應(yīng)鏈管理思想近年來(lái)得到廣泛應(yīng)用與普及，但在供應(yīng)鏈管理的實(shí)際應(yīng)用中，很多零售企業(yè)并沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈的整體績(jī)效。僅僅關(guān)注采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)以及運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)管理，甚至部分零售企業(yè)不惜犧牲整體供應(yīng)鏈的績(jī)效來(lái)達(dá)到自身利潤(rùn)的最大化，不僅降低了整條供應(yīng)鏈績(jī)效，對(duì)零售企業(yè)的形象以及盈利也會(huì)產(chǎn)生一定影響。因此零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)零售業(yè)供應(yīng)鏈的管理，與供應(yīng)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作，分享產(chǎn)品銷售信息，以便供應(yīng)商及時(shí)了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，快速補(bǔ)貨響應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，提高供應(yīng)鏈的整體績(jī)效。
（五）技術(shù)創(chuàng)新
21世紀(jì)是信息化時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生產(chǎn)以及人們生活的各個(gè)方面，零售業(yè)當(dāng)然也不除外，技術(shù)創(chuàng)新是“五維度模型”中的基礎(chǔ)維度，其他四項(xiàng)維度服務(wù)創(chuàng)新都需要依托技術(shù)創(chuàng)新加以實(shí)現(xiàn)，因此技術(shù)創(chuàng)新是促進(jìn)零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新順利實(shí)踐，提高企業(yè)盈利能力的基礎(chǔ)保障。當(dāng)前，零售企業(yè)中的電子商務(wù)平臺(tái)、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)以及銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)中應(yīng)用到電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、條形碼技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，使零售業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化，信息流動(dòng)更加高效，同時(shí)也大大降低了經(jīng)營(yíng)管理成本，增加了企業(yè)的盈利。
推動(dòng)零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的策略
零售企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，擁有長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)盈利模式的變革，應(yīng)綜合考慮“五維度模型”進(jìn)行多方面、多系統(tǒng)的協(xié)調(diào)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)盈利模式的不可模擬性以及可發(fā)展性。但目前很多零售企業(yè)并未真正做到系統(tǒng)創(chuàng)新，導(dǎo)致盈利模式創(chuàng)新改革效果欠佳，同時(shí)政府、高校以及科研等機(jī)構(gòu)普遍都存在重技術(shù)創(chuàng)新，輕服務(wù)創(chuàng)新的觀念。尤其對(duì)于零售服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)注度不夠，在很大程度上阻礙了零售企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。因此想要進(jìn)一步推動(dòng)零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的腳步，不僅應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的能力，同時(shí)應(yīng)該獲得有效的、低成本外部創(chuàng)新資源的激勵(lì)。首先在信息化時(shí)代背景形勢(shì)下，政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)零售企業(yè)流通信息的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如可為零售企業(yè)采用的地理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、射頻設(shè)計(jì)以及條碼技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)提供適當(dāng)?shù)恼呒?lì)。同時(shí)零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)組織管理化程度，我國(guó)零售企業(yè)在國(guó)內(nèi)應(yīng)充分利用連鎖組織手段加強(qiáng)國(guó)內(nèi)整合，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高組織化管理水平。政府部門(mén)應(yīng)為零售產(chǎn)業(yè)出臺(tái)一些相關(guān)的政策引導(dǎo)以及法律政策保護(hù)，零售企業(yè)自身也應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)化手段進(jìn)一步加強(qiáng)組織化管理程度。其次應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)高素質(zhì)零售人才，人才是創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿Γ壳拔覈?guó)零售產(chǎn)業(yè)具有專業(yè)技術(shù)的零售人才非常欠缺，尤其是高層次零售管理人才極其匱乏。因此各大高校應(yīng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，增設(shè)與零售業(yè)相關(guān)的各種零售教育專業(yè)課程，在教育過(guò)程中，為了加強(qiáng)人才的實(shí)踐能力，應(yīng)和零售企業(yè)合作建立課外實(shí)訓(xùn)基地，打造“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)模式。
綜上所述，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)新、改革傳統(tǒng)的零售企業(yè)盈利模式的主要途徑和手段，零售企業(yè)應(yīng)以“創(chuàng)新服務(wù)”為基點(diǎn)，從服務(wù)概念創(chuàng)新、服務(wù)支付系統(tǒng)創(chuàng)新、顧客界面創(chuàng)新、零供關(guān)系創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新五個(gè)維度進(jìn)行多系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、配合，提高自身的創(chuàng)新服務(wù)能力。同時(shí)政府、科研單位以及高校等外部組織也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的支持與激勵(lì)，促進(jìn)零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的推進(jìn)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)盈利模式的真正變革。
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；盈利模式；價(jià)值創(chuàng)造
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）007-000-01
一、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式存在的問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)仍屬于新興行業(yè)，其商品和服務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)作模式有著天壤之別，許多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只是一味的模仿成功企業(yè)的商業(yè)模式，而不是從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，從而造成盈利模式選擇不準(zhǔn)確，不清晰。主要表現(xiàn)在：
盈利模式易模仿，核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的模仿，而不是去探索符合企業(yè)自身的盈利模式，由于缺乏盈利模式創(chuàng)新點(diǎn)，直接威脅企業(yè)自身的盈利狀況。例如以酒店預(yù)訂為主要利潤(rùn)源的攜程，其上游企業(yè)如七天連鎖酒店等紛紛建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和手機(jī)APP直接參與酒店預(yù)訂競(jìng)爭(zhēng)蠶食攜程市場(chǎng)。
盈利模式單一。21世紀(jì)是信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)信息膨脹，變化速度前所未有。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能只提供傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足顧客日益變化的需求。目前的消費(fèi)趨勢(shì)是一個(gè)賬號(hào)，多種服務(wù)體驗(yàn)。然而大多數(shù)企業(yè)未能適應(yīng)環(huán)境變化，仍然采用單一盈利模式。
盈利模式定位不準(zhǔn)。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到單一產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求，于是開(kāi)始縱向擴(kuò)展業(yè)務(wù)或橫向聯(lián)合互補(bǔ)企業(yè)進(jìn)行合作。但是采取這種方式方法的弊端是業(yè)務(wù)量增加，分類不明確，多而混亂。收費(fèi)方式復(fù)雜，業(yè)務(wù)分成很難形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，最后導(dǎo)致企業(yè)改革轉(zhuǎn)型步伐放緩。
二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式
1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值分析
首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更進(jìn)一步。新的商業(yè)模式在新的服務(wù)形態(tài)、新的技術(shù)的不斷創(chuàng)新下，與深度集成的數(shù)據(jù)、云端計(jì)算互相作用，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展將產(chǎn)生更大的影響。
第二，電子商務(wù)還將保持迅猛發(fā)展勢(shì)頭。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商的規(guī)模和程度，以及于聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新，將決定其價(jià)值和影響力的發(fā)揮。
第三，互聯(lián)網(wǎng)將廣泛應(yīng)用與各國(guó)家部門(mén)、各地政府以及其他公共事業(yè)單位。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，將有利于互聯(lián)網(wǎng)的深層次發(fā)展，國(guó)家政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視程度將直接引導(dǎo)大眾群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)。
第四，伴隨新興行業(yè)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在高速發(fā)展的同時(shí)，必將伴隨著一系列問(wèn)題的產(chǎn)生，例如互聯(lián)網(wǎng)犯罪。此時(shí)，法律環(huán)境的不斷完善將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)健康的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也必定將在法律不斷完善的同時(shí)也更新改良，最終走向成熟。
2.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式
現(xiàn)階段我國(guó)主要的盈利模式有：
（1）信息交付型盈利模式
采用信息交付型盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，主要表現(xiàn)為提供信息中介服務(wù)和信息咨詢服務(wù)。信息中介和咨詢是指網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為交易的雙方提供一個(gè)交易的平臺(tái)，使兩個(gè)及以上需要交易的客戶之間取得聯(lián)系，并從中向上游企業(yè)收取廣告費(fèi)和傭金。信息交付型盈利模式的應(yīng)用原則主要有兩個(gè)方面：
首先，應(yīng)該建立電子商務(wù)平臺(tái)（專業(yè)咨詢網(wǎng)站或者手機(jī)APP）。通過(guò)免費(fèi)提供商業(yè)信息來(lái)獲取會(huì)員，當(dāng)會(huì)員基數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，可以通過(guò)投放廣告來(lái)收費(fèi)。
其次，建立金字塔信息消費(fèi)模式。信息消費(fèi)的一大特點(diǎn)是，信息不會(huì)因?yàn)槭褂么螖?shù)的增多而消耗，反而會(huì)被信息消費(fèi)者憑主觀意志和實(shí)際體驗(yàn)反復(fù)加工，因此必須對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分，有針對(duì)性提供新的增值服務(wù)，并對(duì)用戶反饋信息進(jìn)行深加工。
（2）服務(wù)銷售型盈利模式
服務(wù)銷售型盈利模式的首要問(wèn)題是看這種盈利模式能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)什么：樣的價(jià)值，能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)什么價(jià)值，一個(gè)公司要想持續(xù)盈利必須解決三個(gè)問(wèn)題：
商品定位要準(zhǔn)確（顧客需要什么）。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是希望開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，還是提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率。不同的戰(zhàn)略定位將帶來(lái)不同的經(jīng)營(yíng)效果。在新的市場(chǎng)環(huán)境下要求企業(yè)要做到從賣產(chǎn)品到賣解決方案的轉(zhuǎn)型。
客戶群定位要準(zhǔn)（顧客是誰(shuí)）。在客戶的定位上，要對(duì)客戶結(jié)構(gòu)從工作、年齡、性別、購(gòu)買能力與購(gòu)買意愿等多個(gè)方面進(jìn)行細(xì)分。
合理的價(jià)格定位（如何滿足他們）。合理的價(jià)格是影響產(chǎn)品或服務(wù)銷售的重要因素，它主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的有效途徑。在確定商品價(jià)格時(shí)要考慮因素很多，不僅僅是成本、供求關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)等。同時(shí)還要考慮商品銷售價(jià)格是否與商品價(jià)值相一致，要將個(gè)性化定價(jià)策略、聲譽(yù)定價(jià)策略、談判議價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)促銷定價(jià)策略結(jié)合起來(lái)，形成一種靈活多樣的定價(jià)策略。
3.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的實(shí)現(xiàn)路徑
利潤(rùn)點(diǎn)是企業(yè)為滿足客戶的某種需要提供的產(chǎn)品或服務(wù)，即是顧客需要什么，我們提供什么，市場(chǎng)中未被滿足的需要形成了利潤(rùn)的源頭。
利潤(rùn)源是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，即客戶。客戶由于不同的年齡、性別、受教育程度的不同對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的需求也各有不同，以確保企業(yè)能最有效為客戶服務(wù)又能將客戶價(jià)值最大化，必須對(duì)用戶群進(jìn)行細(xì)分。
利潤(rùn)杠桿是一系列的企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，是對(duì)一系列關(guān)系的處理和整合。對(duì)于企業(yè)所面臨的諸多關(guān)系，包括企業(yè)自身、客戶、生產(chǎn)管理等。
利潤(rùn)屏障是企業(yè)為保障其持續(xù)盈利而選用的策略，它使企業(yè)在行業(yè)內(nèi)處于最佳定位，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效抗擊競(jìng)爭(zhēng)作用力，或根據(jù)自己的意愿來(lái)影響這五種競(jìng)爭(zhēng)力，即現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)、即將進(jìn)入行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者、替代品生產(chǎn)商、供應(yīng)商和買家。這五種作用力共同決定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及企業(yè)的盈利能力。
三、總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，盈利模式是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和守業(yè)者主要考慮的因素。越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)盈利模式和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)盈利模式有一定的區(qū)別，所以就引起來(lái)我們的思考。
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最主要最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)在線盈利模式，國(guó)內(nèi)比較好的是各大門(mén)戶網(wǎng)站(新浪，搜狐等)，也包括行業(yè)門(mén)戶，而且大多數(shù)個(gè)人網(wǎng)站的盈利模式也是這樣，靠掛別人的廣告生存。
新新興的在線短視頻網(wǎng)站，通過(guò)影音載入前后的等待時(shí)間播放廣告主的在線廣告(優(yōu)酷，土豆等) yixieshi
盈利模式二：彩鈴彩信下載、短信發(fā)送等電信增值形式
最瘋狂的網(wǎng)絡(luò)盈利模式之一，幾乎每個(gè)進(jìn)入全球排名前十萬(wàn)的商業(yè)網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站都在通過(guò)sp獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào)，目前由于sp收到中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的限制，盈利率有些下降，以此類模式為主的上市公司市值有所縮水。
盈利模式三：產(chǎn)品交易性網(wǎng)站
A.通過(guò)網(wǎng)站銷售別人的產(chǎn)品(C2C和B2C模式)比如，淘寶(C2C)，卓越(B2C)
B.通過(guò)網(wǎng)站銷售自己的產(chǎn)品(包含B2C) yixieshi
盈利模式四：提供獨(dú)特的資源，位會(huì)員提供服務(wù)而獲得收益(個(gè)人覺(jué)得知乎會(huì)向這方面發(fā)展)
此類模式代表有阿里巴巴(中國(guó)B2B的典范)
盈利模式五：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)，虛擬裝備和道具買賣
代表有：網(wǎng)易，盛大
盈利模式六：搜索競(jìng)排，產(chǎn)品招商，分類網(wǎng)址和信息整合，付費(fèi)推薦和抽成盈利
代表有：百度，Hao123等
盈利模式七：廣告中介
廣告聯(lián)盟網(wǎng)站通過(guò)給為廣告主和站長(zhǎng)服務(wù)，差價(jià)銷售廣告，獲得利潤(rùn)互聯(lián)網(wǎng)的一些事
盈利模式八：企業(yè)信息化服務(wù)一些事
A.幫助企業(yè)建設(shè)維護(hù)推廣網(wǎng)站
B.銷售各大公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品
C.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)提供
D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)顧問(wèn)公司
盈利模式九：融資
web2.0的網(wǎng)站一般都是用戶制造內(nèi)容，有了社區(qū)活躍度，自然會(huì)吸引VC的眼光，不過(guò)最終歸屬應(yīng)該是被google，微軟等巨頭收購(gòu)。
盈利模式十：建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大量的會(huì)員，為一些企業(yè)提供大量潛在消費(fèi)者。
代表有：51job一些事
盈利模式十一：建立網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，通過(guò)銷售產(chǎn)品服務(wù)來(lái)獲得收益
比如一些信息化系統(tǒng)廠商，通過(guò)開(kāi)發(fā)開(kāi)源軟件或者做asp系統(tǒng)服務(wù)，這些網(wǎng)站本身就是一種產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)民可以購(gòu)買一些技術(shù)服務(wù)，如視頻會(huì)議系統(tǒng)租用服務(wù)等。
另，新媒體觀察者魏武揮也曾對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)回答：
兩方模式：網(wǎng)站與用戶之間的電子商務(wù)(B2C類)以及網(wǎng)游、虛擬物品交易等，以賺差價(jià)為標(biāo)志
摘 要：基于移動(dòng)電子商務(wù)盈利模式要素分析，結(jié)合具體業(yè)務(wù)形式，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)盈利模式的利潤(rùn)點(diǎn)的進(jìn)行有機(jī)整合，從不同側(cè)面探討盈利模式。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；盈利模式；I-Mode；FMS
0 引言
當(dāng)前，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，但產(chǎn)業(yè)發(fā)展依然有危機(jī)存在。由于移動(dòng)電子商務(wù)具有較強(qiáng)特性，相比于傳統(tǒng)電子商務(wù)，需要更多的產(chǎn)業(yè)服務(wù)作為支撐，其產(chǎn)業(yè)鏈條更長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)鏈狀況更加復(fù)雜。我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)商務(wù)發(fā)展環(huán)境的不確定因素較多，產(chǎn)業(yè)鏈各主體還未形成明確的分工，市場(chǎng)發(fā)展面臨著諸多瓶頸和挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)前景和趨勢(shì)還未明朗，移動(dòng)電子商務(wù)尚未形成成熟的商業(yè)模式和盈利模式。移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)要獲得持久利潤(rùn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有一定優(yōu)勢(shì)，成熟的盈利模式是其成功的關(guān)鍵。
筆者基于移動(dòng)電子商務(wù)盈利模式要素分析，結(jié)合具體移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)踐常見(jiàn)組合形式，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)盈利模式的利潤(rùn)點(diǎn)的進(jìn)行有機(jī)整合，從不同側(cè)面探討盈利模式，為以后研究創(chuàng)新盈利模式奠定基礎(chǔ)。
1 基于單因素整合的“I-Mode”盈利模式
I-Mode是日本NTT DoCoMo于1999年推出的基于PDCP（分組數(shù)據(jù)匯聚協(xié)議）提供無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)的手機(jī)增值行動(dòng)上網(wǎng)服務(wù)，由產(chǎn)業(yè)鏈中各主體協(xié)作為用戶提供服務(wù)。截至目前已經(jīng)有超過(guò)3200萬(wàn)的用戶使用，是全世界最成功的行動(dòng)上網(wǎng)模式。最大的改變?cè)谟谟?jì)費(fèi)模式，將原本以時(shí)間為主的計(jì)費(fèi)方式，改變成為以封包（下載量）為單位，大幅降低了使用者的上網(wǎng)費(fèi)用，加速普及的速度。I-Mode推出時(shí)僅67個(gè)網(wǎng)站，目前已經(jīng)超過(guò)四萬(wàn)五千個(gè)網(wǎng)站，針對(duì)I-Mode的用戶提供內(nèi)容服務(wù)。成長(zhǎng)快速的原因是I-Mode采用C-HTML的網(wǎng)站編寫(xiě)語(yǔ)言，兼容于現(xiàn)有因特網(wǎng)通用的HTML語(yǔ)言，從業(yè)者可以快速轉(zhuǎn)移現(xiàn)有的內(nèi)容服務(wù)，減少開(kāi)發(fā)的時(shí)間。其中電信運(yùn)營(yíng)商提供通信網(wǎng)絡(luò)，按流量收取相應(yīng)使用費(fèi)，內(nèi)容提供商提供信息服務(wù)，并由電信運(yùn)營(yíng)商代收信息服務(wù)費(fèi)，電信運(yùn)營(yíng)商向內(nèi)容提供商收取一定比例的傭金。
2 基于軟件/服務(wù)、服務(wù)和通信整合的“FMS”盈利模式
FMS（銀信通）是“銀行信息通知系統(tǒng)（Instant Financial Messaging System）”，該系統(tǒng)是基于中國(guó)移動(dòng)通信短信平臺(tái)和銀行金融數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的金融數(shù)據(jù)通信平臺(tái)，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)和GSM網(wǎng)絡(luò)資源，以經(jīng)濟(jì)快捷的方式，讓銀行及銀行的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶可以隨時(shí)隨地享受金融服務(wù)。FMS是銀行業(yè)在基于移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境創(chuàng)造的新型中間服務(wù)。銀行在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，借助于短信服務(wù)方式，定時(shí)（或及時(shí)）反饋用戶賬戶變動(dòng)情況，并向用戶收取一定功能使用費(fèi)，形成了盈利點(diǎn)，金融服務(wù)提供商、系統(tǒng)提供商、電信運(yùn)營(yíng)商以及用戶為其主要參與者。銀行提供與推廣服務(wù)并獲取部分功能使用費(fèi)；系統(tǒng)提供商提供和維護(hù)軟硬件環(huán)境并獲取部分功能使用費(fèi)；電信運(yùn)營(yíng)商提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)通道服務(wù)并獲取金融服務(wù)提供商和系統(tǒng)提供商的基本通信費(fèi)。
3 基于服務(wù)、通信和信息的整合的“直告”盈利模式
直告，是手機(jī)直投廣告的簡(jiǎn)稱，基于固有的移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，依照屬性將用戶分類，在手機(jī)用戶許可的前提下，企業(yè)將移動(dòng)直接精準(zhǔn)投放至用戶手機(jī)的廣告投放模式。直告是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的新型精準(zhǔn)廣告盈利模式。 其參與者包括企業(yè)、服務(wù)提供商、電信運(yùn)營(yíng)商和用戶。服務(wù)提供商提供軟硬件環(huán)境系統(tǒng)，向企業(yè)推廣宣傳并收取費(fèi)用，獲取部分直告費(fèi)用；電信運(yùn)營(yíng)商提供移動(dòng)通信服務(wù)和用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取基本數(shù)據(jù)通信費(fèi)和部分服務(wù)增值費(fèi)用；企業(yè)向服務(wù)商繳納直告費(fèi)用獲取服務(wù)；用戶獲取直告服務(wù)信息并取得相應(yīng)直投補(bǔ)償。
4 基于技術(shù)、服務(wù)和信息整合的“賣三次”盈利模式
億美軟通開(kāi)發(fā)出對(duì)應(yīng)于不同運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)放架構(gòu)的通信系統(tǒng)平臺(tái)，有三種使用方式：其一以軟件套件形式銷售，其二以開(kāi)發(fā)組件形式嵌入企業(yè)應(yīng)用軟件，其三允許用戶為獲取需求信息于對(duì)應(yīng)網(wǎng)站短信點(diǎn)播。該通信系統(tǒng)讓億美軟通集合技術(shù)多種身份于一體，實(shí)現(xiàn)了軟件、短信資費(fèi)、商務(wù)服務(wù)的“賣三次”的盈利模式。
5小結(jié)
移動(dòng)電子商務(wù)的盈利模式基于不同的盈利分類模式，整合方式不同，產(chǎn)生的盈利模式就會(huì)有不同的表現(xiàn)形式，這些都是企業(yè)建立盈利模式的有效渠道，為后續(xù)基于產(chǎn)業(yè)鏈的移動(dòng)電子商務(wù)盈利模式的創(chuàng)新研究，提供了方向和依據(jù)。
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關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；類型；盈利模式；服務(wù)
移動(dòng)電子商務(wù)指的是智能手機(jī)、移動(dòng)電腦、iPad等移動(dòng)通訊手段與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，所構(gòu)成的一個(gè)統(tǒng)一地商業(yè)服務(wù)平臺(tái)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)有著即時(shí)性、交互性、快捷性、靈敏性等方面的優(yōu)點(diǎn)。受眾利用這一平臺(tái)可以不限時(shí)間與地點(diǎn)的接受和傳遞商業(yè)信息，并且無(wú)需承擔(dān)高額的支付擔(dān)保費(fèi)用，進(jìn)而有力的推動(dòng)了商業(yè)的交流與繁榮。
一、移動(dòng)電子商務(wù)盈利模式分類
（一）產(chǎn)品交易型盈利
產(chǎn)品交易盈利類型下各類商業(yè)主體依靠現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品交易來(lái)進(jìn)行盈利，典型的體現(xiàn)在制造業(yè)和零售業(yè)之中。制造企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)，把供應(yīng)商、客戶與合作同伙三者有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，縮短產(chǎn)品交易的周期和優(yōu)化產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體利潤(rùn)的增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)零售商是供貨企業(yè)的下一級(jí)，賺取交易中間環(huán)節(jié)費(fèi)用，淘寶、京東等網(wǎng)站中的各級(jí)商就靠這種模式盈利。
（二）服務(wù)型盈利
服務(wù)型盈利類型下服務(wù)商通過(guò)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)而收取費(fèi)用。這種服務(wù)不同于現(xiàn)實(shí)的商品交易，客戶對(duì)所購(gòu)買服務(wù)的認(rèn)可度與忠誠(chéng)度對(duì)服務(wù)商利潤(rùn)的擴(kuò)展有著直接的影響。如果服務(wù)商為客戶提供的服務(wù)能較大化的轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，那么這種服務(wù)的價(jià)值相應(yīng)較大。這種盈利類型下的服務(wù)商常選擇與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，依靠收取服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等獲得經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)今的各大網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)大多靠此種方式盈利。
（三）信息交互型盈利
商業(yè)主體通過(guò)信息之間的交互在客戶與供貨商之間搭建了一條溝通的橋梁，如果雙方都感覺(jué)這一商業(yè)主體有存在的必要與價(jià)值，那么商業(yè)主體就會(huì)在交易過(guò)程中抽取相應(yīng)的繳費(fèi)中介費(fèi)或傭金等。這一類型下的盈利價(jià)值實(shí)現(xiàn)一方面要靠平衡交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)沖突，另一方面要盡可能的擴(kuò)展服務(wù)范圍，如淘寶網(wǎng)中的數(shù)據(jù)魔方業(yè)務(wù)通過(guò)為客戶提供有價(jià)值的信息而進(jìn)行盈利。
二、常見(jiàn)的移動(dòng)電子商務(wù)盈利模式
（一）廣告盈利模式
網(wǎng)絡(luò)廣告是移動(dòng)電子商務(wù)中較為常見(jiàn)的一種盈利模式，它具有盈利速度快、盈利集中和盈利效果突出的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)廣告依托于靈活而方便的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，為客戶大面積的發(fā)放廣告，并借此來(lái)收取一定的廣告投放費(fèi)用。其具體投放費(fèi)用依據(jù)客戶的投放要求和投放時(shí)間而定，與傳統(tǒng)廣告投放方式不同的是，電子商務(wù)廣告可以依靠受眾的自我傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)廣告推廣，進(jìn)而同等條件下能夠大大節(jié)省廣告的投放成本。如微信平臺(tái)一方面免費(fèi)為受眾提供交流服務(wù)，另一方面又在平臺(tái)中投放個(gè)性化的廣告，實(shí)現(xiàn)了較大的盈利增長(zhǎng)。目前，各大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都在積極的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，其中做的最好的要數(shù)“百度推廣”。百度企業(yè)利用其覆蓋范圍廣的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)了搜索引擎排名競(jìng)價(jià)的業(yè)務(wù)。一些無(wú)力承擔(dān)高額電視廣告費(fèi)用的企業(yè)紛紛選擇與百度合作，在網(wǎng)頁(yè)中推廣企業(yè)產(chǎn)品，繼而也實(shí)現(xiàn)了雙方利益的共贏。
（二）網(wǎng)上商城盈利模式
網(wǎng)上商城盈利模式指的是商業(yè)主體通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣產(chǎn)品，并借此來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益價(jià)值的一種方式。常見(jiàn)的網(wǎng)上商城盈利模式有兩種類型：一是實(shí)體企業(yè)建立交易網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)中提供的有電子雜志訂閱服務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)、彩鈴和彩信下載服務(wù)、網(wǎng)游虛擬裝備交易等；二是商家建立交易網(wǎng)站。阿里巴巴是最早在中國(guó)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，目前阿里巴巴旗下有諸多銷售網(wǎng)站，范圍幾乎涵蓋了各類商品，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，阿里巴巴建立了全球最大的采購(gòu)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的幾何式增長(zhǎng)。
（三）集體議價(jià)盈利模式
集體議價(jià)方式把分散的消費(fèi)者聚合起來(lái)，形成了一種類似于團(tuán)購(gòu)的大訂單，一方面消費(fèi)者通過(guò)強(qiáng)大的聚合力享受到了“量大從優(yōu)”的實(shí)惠，而另一方面商家則通過(guò)“薄利多銷”的方式實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的增長(zhǎng)，這種方式符合了交易雙方的共同利益，具有較大的發(fā)展空間，如目前很多商家紛紛在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中開(kāi)設(shè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)或同城購(gòu)物網(wǎng)是這種盈利模式的典型體現(xiàn)。
（四）網(wǎng)上拍賣盈利模式
網(wǎng)上拍賣盈利模式指的是中間商在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中建立一個(gè)自由交易的平臺(tái)，買賣雙方遵循自愿的原則在網(wǎng)上交易，商家為其提供擔(dān)保，并以此來(lái)收取部分擔(dān)保費(fèi)服務(wù)費(fèi)用的一種方式。如淘寶網(wǎng)站中有二手車競(jìng)拍平臺(tái)，消費(fèi)者可以在固定時(shí)間和固定范圍內(nèi)進(jìn)行自主叫價(jià)，最終出價(jià)最高者享有交易權(quán)利。
三、結(jié)語(yǔ)
移動(dòng)電子商務(wù)的成功離不開(kāi)各參與主體之間的通力合作，以及為受眾提供個(gè)性化的服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)大范圍推廣的環(huán)境下，誰(shuí)利用了最佳的商務(wù)盈利模式，就意味著比同類商業(yè)主體擁有了更多的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。為此，各參與主體要積極探索移動(dòng)電子商務(wù)盈利新模式，實(shí)現(xiàn)利益增長(zhǎng)與電子商務(wù)發(fā)展的雙贏。
參考文獻(xiàn)：
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作者簡(jiǎn)介：
張琳 ，性別：女 ，籍貫（精確到市）：江蘇省連云港市 ，出生年月：1983年7月，工作單位（或?qū)W校）：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院，單位（或?qū)W校）郵編：215021，單位（或?qū)W校）所在城市：江蘇省蘇州市 ，職務(wù)職稱和學(xué)歷：講師 碩士 ，研究方向： 電子商務(wù)。
基金項(xiàng)目：江蘇省2012年哲學(xué)社會(huì)科學(xué)
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；盈利模式；騰訊公司
一、騰訊企業(yè)文化以及騰訊公司盈利模式概述
（一）騰訊公司企業(yè)文化
（1）從騰訊公司,自一九九八年十一月在深圳市成立以來(lái)，十多年間迅速發(fā)展成為我國(guó)收益最高的網(wǎng)絡(luò)公司之一。在騰訊公司，以“造就惠及全人類的互聯(lián)網(wǎng)”為使命；以“正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新”作為其經(jīng)營(yíng)的理念與核心價(jià)值體系。此外，騰訊公司堅(jiān)持著以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為經(jīng)營(yíng)理念的目標(biāo)；同時(shí)也關(guān)心員工的生活和成長(zhǎng)，在以人為本的觀念指引下，重視吸納和培養(yǎng)新型人才，塑造了獨(dú)特的管理理念。
（2）在騰訊公司，企業(yè)硬文化即物質(zhì)文化包括：騰訊是現(xiàn)階段我國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合公司，在中國(guó)擁有其他公司無(wú)法媲美的服務(wù)用戶。在騰訊公司百分之六十以上的工作人員是研發(fā)人員。騰訊公司的專利申請(qǐng)遍及各個(gè)領(lǐng)域，如電子商務(wù)領(lǐng)域、搜索引擎行業(yè)、信息安全維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)銀行在線支付業(yè)務(wù)、電子游戲和即時(shí)通信業(yè)務(wù)等。騰訊研究院是在深圳、北京和上海二零零七年成立了的三家國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)研究院，這個(gè)項(xiàng)目耗資十分龐大，而在這之后在這些研究員李自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的核心技術(shù)，開(kāi)始使得騰訊公司一步一步走上創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)自主發(fā)展道路。同時(shí)，騰訊公司擁有一批以馬化騰、陳一丹等中國(guó)網(wǎng)絡(luò)精英組成的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這一精英領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正在帶領(lǐng)騰訊公司逐步走向崛起之路。
（二）騰訊公司盈利模式
騰訊公司的盈利模式可以具體為以下2點(diǎn)：
（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)：騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)種類繁多，且不斷有新的服務(wù)被提供。如從創(chuàng)立早期就有的QQ會(huì)員，和各種顏色不同意義不同的QQ鉆系列，也有隨著時(shí)間增加而出現(xiàn)的QQ鉆皇，各種鉆和會(huì)員的加強(qiáng)版超級(jí)會(huì)員、超級(jí)鉆系列；有涉及網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)行業(yè)，與縱橫、起點(diǎn)等一線小說(shuō)網(wǎng)站簽訂協(xié)議的騰訊文學(xué)VIP；有與百度云相抗衡的QQ微云會(huì)員；有基于各種騰訊游戲而衍生出的極為繁多的會(huì)員服務(wù)，例如地下城與勇士的黑鉆，QQ飛車和炫舞的紫鉆，QQ寵物的粉鉆；有基于公益出發(fā)的QQ公益、愛(ài)心企鵝等；有和優(yōu)酷、愛(ài)奇異這種線上視頻網(wǎng)站相抗衡的騰訊視頻會(huì)員；這些增值服務(wù)已然變成了騰訊公司最主要的收入來(lái)源，以2015年為例，增值服務(wù)占據(jù)了騰訊公司全年純收入的75.78%。而在這龐大的數(shù)字之中，除了以上提到的各種，在線游戲也是一個(gè)極為重要的組成部分，騰訊公司推出了騰訊游戲平臺(tái)TGP，極大的方便了玩家對(duì)各種騰訊游戲的選擇，下載安裝一條龍的人性化服務(wù)占領(lǐng)了很大一部分原屬于各種插件的市場(chǎng)。此外，騰訊公司不斷的推出各種各樣的頁(yè)游，雖然不收取游戲在線的費(fèi)用，但是通過(guò)收買各種各樣的道具不斷的攫取大量的金錢(qián)。而大型的客戶端游如地下城與勇士、英雄聯(lián)盟、怪獸獵人Online則為游戲工作室和游戲裝備網(wǎng)站提供了大量的生存空間，人們用在線上線下買賣帳號(hào)、裝備等，大量的游戲貨幣流通也給騰訊公司這個(gè)經(jīng)營(yíng)者帶去大量游戲內(nèi)稅收的收入。
（2）網(wǎng)絡(luò)廣告，我們可以清晰的看到網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于騰訊公司來(lái)說(shuō)也是不可或缺的盈利模式。利用自身龐大且復(fù)雜的社交工具使用人群，利用自身經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)勢(shì)，騰訊公司可以輕易的將廣告發(fā)送到任何使用其產(chǎn)品的潛在客戶身邊，例如QQ空間、騰訊微博、騰訊視頻和微信，到2015年3月，騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告每天可以達(dá)到十億的日均流量，而有廣告需求的公司則會(huì)為此付出極為高額的報(bào)酬以達(dá)到市場(chǎng)推廣的目的。
二、騰訊公司企業(yè)文化對(duì)其盈利模式影響總結(jié)
（一）卓越的企業(yè)文化豐富了騰訊公司的盈利模式
從騰訊公司整體上來(lái)看，騰訊公司依靠著自身獨(dú)特的企業(yè)文化，逐漸步入了全產(chǎn)業(yè)鏈盈利模式，以核心文化產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，打造具有完整產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)模式。如騰訊公司的游戲英雄聯(lián)盟，通過(guò)以一個(gè)MOBA類的端游為產(chǎn)業(yè)鏈的起點(diǎn)，進(jìn)行了深度的文化產(chǎn)業(yè)衍生開(kāi)發(fā)，形成了包括了論壇、小說(shuō)、動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)直播、視頻集錦、手辦、玩偶、服裝等系列衍生產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，在市場(chǎng)上創(chuàng)造出極為耀眼的業(yè)績(jī)。而利潤(rùn)乘數(shù)模式則是騰訊公司從企業(yè)創(chuàng)立不久后就擁有的基礎(chǔ)性的盈利模式，現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)文化的不斷傳播加強(qiáng)用戶對(duì)騰訊這一品牌的認(rèn)同感。對(duì)于擁有知名消費(fèi)娛樂(lè)品牌的企業(yè)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)乘數(shù)模式是一個(gè)強(qiáng)有力的盈利武器，騰訊公司是這一模式在中國(guó)最早的實(shí)踐者，從騰訊QQ開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的經(jīng)營(yíng)它已經(jīng)刻入了許多人的日常當(dāng)中，人們樂(lè)意在相同選擇情況先優(yōu)先使用它的周邊產(chǎn)品，并將購(gòu)買增值服務(wù)作為一種習(xí)慣不斷為騰訊公司注入大量資金。
（二）卓越的企業(yè)文化促進(jìn)騰訊公司的盈利模式的創(chuàng)新
創(chuàng)新力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要組成部分，騰訊公司自身一直都是個(gè)盈滿創(chuàng)造力的公司。騰訊公司認(rèn)為創(chuàng)新的目的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，它鼓勵(lì)每個(gè)人都可以創(chuàng)新，和工作相關(guān)的任何方面都可以創(chuàng)新。而騰訊司擁有大批兢兢業(yè)業(yè)，勇于實(shí)驗(yàn)，不懼挫折，善于總結(jié)的技術(shù)員與一大批由精英組成的科研團(tuán)隊(duì)。騰訊公司在不斷的嘗試開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用軟件、游戲、項(xiàng)目甚至是拓展除互聯(lián)網(wǎng)以外的其他方面的業(yè)務(wù)，與此同時(shí)不斷的完善優(yōu)化改進(jìn)其已有項(xiàng)目的功能和結(jié)構(gòu)，而微信則可以算作是騰訊公司技術(shù)創(chuàng)新的典型代表，而微信出現(xiàn)后的微信支付，微信紅包，掃碼收付款，線上轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，為騰訊公司開(kāi)創(chuàng)了全新且極富發(fā)展意義的移動(dòng)端支付的盈利模式。
三、結(jié)論
近年來(lái)，企業(yè)文化日益成為關(guān)系到企業(yè)管理工作、人才隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要因素。如今，優(yōu)秀的企業(yè)文化已經(jīng)成為消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的重要方面。不言而喻，擁有優(yōu)秀文化內(nèi)涵的企業(yè)會(huì)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，也更容易獲得消費(fèi)者的信任，進(jìn)而提高企業(yè)市場(chǎng)份額，增加企業(yè)的盈利模式。通過(guò)騰訊公司這一實(shí)例，說(shuō)明企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)公司新的盈利模式的增加具有十分重要的影響。因此，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展意義重大。
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關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 盈利模式 創(chuàng)新
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀
截止2011年6月，我國(guó)手機(jī)用戶突破9億，達(dá)到9.2億戶，其中3G用戶達(dá)到8051萬(wàn)戶，龐大的手機(jī)市場(chǎng)及3G井噴式的增長(zhǎng)，反應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)巨大的市場(chǎng)前景。作為一個(gè)新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，目前還沒(méi)有形成穩(wěn)定的盈利模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要持續(xù)健康的發(fā)展，就必須找到適用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的可持續(xù)的盈利模式。因此，積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式、推進(jìn)盈利模式創(chuàng)新關(guān)系到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的成敗。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的創(chuàng)新刻不容緩。
二、現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式
1、交叉補(bǔ)貼模式
交叉補(bǔ)貼模式是一種以某一基礎(chǔ)性產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)或低價(jià)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的銷售量的增長(zhǎng)，而相關(guān)產(chǎn)品則實(shí)行收費(fèi)的一種模式。吉列的“剃刀和刀片”的模式就是傳統(tǒng)行業(yè)的交叉補(bǔ)貼模式的典型案例。“終端+應(yīng)用”、“免費(fèi)+收費(fèi)”的盈利模式是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交叉補(bǔ)貼模式中最常見(jiàn)的模式，在運(yùn)營(yíng)企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。
2、內(nèi)容付費(fèi)模式
智能手機(jī)、iPad和電子閱讀器在內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入終端正在給人們?cè)L問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的方式帶來(lái)革命性的變化。內(nèi)容付費(fèi)有望成為一種新的盈利模式，這種模式是指用戶為使用應(yīng)用和內(nèi)容而付費(fèi)。雖然內(nèi)容付費(fèi)是一個(gè)趨勢(shì)，但是就目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，無(wú)論是新聞媒體、電子郵件等均是免費(fèi)模式占據(jù)主導(dǎo)地位。
3、前向+后向模式
谷歌盈利模式面向用戶實(shí)行免費(fèi)，而對(duì)第三方廣告主則收取廣告收入，這種模式涉及最終用戶、谷歌和第三方廣告主三方市場(chǎng)，這種模式成為“前向+后向”的收費(fèi)模式，又稱為三方市場(chǎng)模式，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種模式又稱為“雙邊模式”。中國(guó)電信推出的號(hào)碼百事通盈利模式就是采用這種模式，面對(duì)廣大的用戶只是收取低廉的電話費(fèi)或者免電話費(fèi)，其收入來(lái)源主要來(lái)自于合作伙伴提供的廣告費(fèi)等收入。
4、平臺(tái)分成模式
生活中，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)著平臺(tái)，如電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展手機(jī)視訊業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商搭建了視訊平臺(tái)，內(nèi)容由合作伙伴提供，運(yùn)營(yíng)商直接向廣告商和用戶收費(fèi)，并按照有利于提升平臺(tái)價(jià)值的分成比例支付給內(nèi)容提供商，這種模式稱為平臺(tái)分成模式。
5、廣告模式
無(wú)論是雅虎、新浪的“門(mén)戶模式”，還是谷歌、百度的“搜索模式”，都是廣告模式的體現(xiàn)。移動(dòng)廣告實(shí)際上是一種互動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)廣告，它由移動(dòng)通信網(wǎng)承載，具有網(wǎng)絡(luò)媒體的一切特征，同時(shí)比互聯(lián)網(wǎng)更具有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐苿?dòng)性使用戶能夠隨時(shí)隨地接受信息。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)與用戶存在唯一性特征，通過(guò)一定的號(hào)碼識(shí)別技術(shù)可實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確推送，因此，基于手機(jī)媒體的移動(dòng)廣告一般可實(shí)現(xiàn)更高的精準(zhǔn)投放。
6、勞動(dòng)交換模式
在勞動(dòng)交換模式中，用戶并不需要為自己所享用的服務(wù)支付任何費(fèi)用，但其參與的活動(dòng)（如有關(guān)對(duì)商品使用的評(píng)論、內(nèi)容搜集、信息整理等）卻有可能產(chǎn)生積極的網(wǎng)絡(luò)外部性，從而以其他多種創(chuàng)造性途徑為服務(wù)提供者做出貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)通常可帶來(lái)產(chǎn)品價(jià)值的進(jìn)一步提升，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品提供者和使用者之間的互惠共贏。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式創(chuàng)新策略
1、要提供差異化的服務(wù)內(nèi)容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也許可以從接入費(fèi)和通信費(fèi)中彌補(bǔ)成本、實(shí)現(xiàn)少量盈利，但要真正獲利，還需要有市場(chǎng)的、針對(duì)性強(qiáng)的“內(nèi)容產(chǎn)品”。綜觀互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，無(wú)非是廣告盈利和服務(wù)內(nèi)容盈利兩大類。企業(yè)要以提高客戶體驗(yàn)為中心，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶差異化、多元化、碎片化需求，以高品質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)品培養(yǎng)用戶內(nèi)容付費(fèi)習(xí)慣。
2、正確的客戶定位。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)是允許大量信息資源的有效訪問(wèn)和隨處漫游的個(gè)人通信，這樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶群必然同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)客戶存在一定的差異，更多的是時(shí)尚消費(fèi)人群。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展道路呈現(xiàn)“時(shí)尚消費(fèi)帶動(dòng)——大眾消費(fèi)普及——商務(wù)應(yīng)用價(jià)值凸顯”的特點(diǎn)。
3、搞好流量經(jīng)營(yíng)，以巨大的流量?jī)冬F(xiàn)廣告價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中靠傳輸數(shù)據(jù)流量收費(fèi)只是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)池中很小的一部分，主體收入是在智能終端銷售和應(yīng)用服務(wù)以及第三方收費(fèi)上，這主要是靠“用戶流量”來(lái)拉動(dòng)的，這也是進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做好流量經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。只有做大流量才能真正提高流量的廣告價(jià)值，才能吸引廣告商投放廣告，拓展盈利渠道。
4、設(shè)計(jì)合理的資費(fèi)方案。合理的資費(fèi)方案必將有力撬動(dòng)用戶消費(fèi)。給用戶設(shè)計(jì)合理的低資費(fèi)，其前提是不會(huì)造成對(duì)資源無(wú)法控制的濫用、不會(huì)沖擊網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)營(yíng)。
5、整合價(jià)值鏈，形成良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。打造一個(gè)合作共贏、健康有序的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)前l(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的必要基礎(chǔ)。這就涉及價(jià)值鏈整合問(wèn)題。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要以用戶需求為基礎(chǔ)，加強(qiáng)與價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的合作，包括與內(nèi)容服務(wù)商、終端商、軟件開(kāi)發(fā)商，創(chuàng)新應(yīng)用，不斷普及移動(dòng)智能終端；要采用合理的利潤(rùn)分配模式，調(diào)動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈企業(yè)的積極性，實(shí)現(xiàn)“合作共贏、共創(chuàng)繁榮”。
[關(guān)鍵詞]手機(jī)閱讀服務(wù) 盈利模式 調(diào)查分析
[分類號(hào)]G203
1 引言
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，手機(jī)閱讀服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展得風(fēng)風(fēng)火火。據(jù)易觀國(guó)際數(shù)據(jù)，2011年第2季度中國(guó)手機(jī)閱讀市場(chǎng)活躍用戶數(shù)達(dá)2.69億。目前學(xué)術(shù)界也已開(kāi)始對(duì)手機(jī)移動(dòng)閱讀服務(wù)進(jìn)行理論研究，較成形的研究主要集中在手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)上，有關(guān)手機(jī)閱讀服務(wù)少有系統(tǒng)性研究，涉及手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的研究更少。本文采用文獻(xiàn)調(diào)查法調(diào)查國(guó)內(nèi)外關(guān)于手機(jī)閱讀服務(wù)的學(xué)術(shù)論文和論著，同時(shí)定時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商等手機(jī)閱讀服務(wù)提供商網(wǎng)站、第一財(cái)經(jīng)周刊等權(quán)威媒體網(wǎng)站及易觀國(guó)際等行業(yè)第三方網(wǎng)站的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研，并利用郵件關(guān)鍵詞訂閱、搜索引擎覆蓋等方式系統(tǒng)化搜集手機(jī)閱讀服務(wù)盈利現(xiàn)狀，共同對(duì)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的現(xiàn)狀進(jìn)行綜合性調(diào)查。本次調(diào)查綜合了2010年以前國(guó)內(nèi)外涉及手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的文獻(xiàn)和專著，并對(duì)2010年10月至2011年6月間以手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式、手機(jī)閱讀服務(wù)等為關(guān)鍵詞的行業(yè)報(bào)告、數(shù)據(jù)及新聞進(jìn)行了提煉，得出目前手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行的贏利模式，并對(duì)其進(jìn)行分析與比較，總結(jié)其中存在的問(wèn)題，提出一些改進(jìn)盈利模式及利益分配的建議，旨在為手機(jī)閱讀服務(wù)的發(fā)展提供借鑒。
2 國(guó)內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的現(xiàn)狀
簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)盈利模式就是指企業(yè)賺錢(qián)的途徑和方式，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和目的。手機(jī)閱讀服務(wù)的盈利模式，是指手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)賺錢(qián)的途徑和方式，是一種相對(duì)穩(wěn)定、持久和平衡的狀態(tài)。筆者在對(duì)國(guó)內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，目前手機(jī)閱讀服務(wù)中全面的盈利模式尚未成形，但手機(jī)閱讀服務(wù)中手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)嘗試并創(chuàng)新的用戶付費(fèi)、廣告和打造手機(jī)閱讀服務(wù)平臺(tái)等盈利模式，逐漸開(kāi)始在增加手機(jī)閱讀服務(wù)付費(fèi)總量、廣告收入和手機(jī)閱讀服務(wù)用戶數(shù)量等方面嶄露頭角，為手機(jī)閱讀服務(wù)的產(chǎn)業(yè)盈利提供了可能。
2.1 手機(jī)閱讀服務(wù)的用戶付費(fèi)模式
2.1.1 用戶支付方式 用戶信息行為即用戶產(chǎn)生信息需求、尋找信息和信息利用的過(guò)程。手機(jī)閱讀是用戶信息行為的一種。手機(jī)閱讀服務(wù)中既有免費(fèi)提供的內(nèi)容，也有要用戶付費(fèi)才能獲取的內(nèi)容。據(jù)易觀國(guó)際《中國(guó)手機(jī)閱讀市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告2010》數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)閱讀用戶可接受的收費(fèi)方式中，綜合包月的形式接受比例最大(約為53％)，其次是按領(lǐng)域包月的形式，再次是按次收費(fèi)的形式；在可接受的手機(jī)閱讀服務(wù)繳費(fèi)方式中，手機(jī)自動(dòng)扣費(fèi)的比例遙遙領(lǐng)先，約占78.4％。根據(jù)筆者對(duì)運(yùn)營(yíng)商官方網(wǎng)站以及相關(guān)文獻(xiàn)資料的整理，目前手機(jī)閱讀用戶的支付手段包括“中間賬”支付和話費(fèi)支付，“中間賬”支付是手機(jī)閱讀用戶使用支付寶、財(cái)付通等第三方支付工具來(lái)為點(diǎn)播或訂購(gòu)的手機(jī)小說(shuō)、手機(jī)雜志等手機(jī)閱讀內(nèi)容付費(fèi)，話費(fèi)支付是直接從使用手機(jī)閱讀服務(wù)的用戶話費(fèi)中扣除。計(jì)費(fèi)方式則包括單本計(jì)費(fèi)、按章計(jì)費(fèi)、按字?jǐn)?shù)計(jì)費(fèi)、綜合包月收費(fèi)和按領(lǐng)域包月收費(fèi)等。手機(jī)閱讀用戶完全可以根據(jù)自身手機(jī)終端和閱讀內(nèi)容讓利情況，自由地選擇付費(fèi)內(nèi)容的計(jì)費(fèi)方式和支付手段，享受手機(jī)閱讀服務(wù)。
2.1.2 付費(fèi)現(xiàn)狀 筆者以中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀服務(wù)中的部分付費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)品為例，對(duì)手機(jī)閱讀用戶的付費(fèi)情況進(jìn)行歸納，如表1所示：
從表1可以看出，在手機(jī)閱讀服務(wù)中實(shí)行用戶付費(fèi)的模式是可行的。同時(shí)，付費(fèi)收入作為手機(jī)閱讀服務(wù)中最原始的獲利方式，盡管目前來(lái)自手機(jī)小說(shuō)、手機(jī)雜志的收益有待提高，但手機(jī)報(bào)的用戶付費(fèi)情況確實(shí)是可圈可點(diǎn)的。隨著手機(jī)資費(fèi)的下降、未來(lái)帶寬和上網(wǎng)速度的提升以及手機(jī)用戶付費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，付費(fèi)用戶數(shù)量和付費(fèi)總量必將呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。
2.2 手機(jī)閱讀服務(wù)的廣告盈利模式
2.2.1 廣告投放及成效從廣告主付費(fèi)角度來(lái)講，用戶為手機(jī)廣告流量費(fèi)買單，將會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn)，可能會(huì)造成用戶流失，達(dá)不到預(yù)想的投放效果，從而降低對(duì)手機(jī)廣告的認(rèn)同感。從手機(jī)閱讀用戶來(lái)講，手機(jī)廣告所帶來(lái)的資費(fèi)增長(zhǎng)、時(shí)間等待和閱讀體驗(yàn)下降都極大可能地會(huì)引起用戶的反抗情緒，從而減少手機(jī)閱讀內(nèi)容和降低付費(fèi)意愿。然而，用戶會(huì)對(duì)那些具有利己性的廣告產(chǎn)生好感，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這些都是有用的信息，都是值得在手機(jī)上閱讀的內(nèi)容。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，廣告是解決收費(fèi)閱讀困難的一個(gè)有效途徑。據(jù)了解，以中國(guó)移動(dòng)、3G門(mén)戶等為代表的手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)已取得了不錯(cuò)的成績(jī)，如表2所示：
由表2可以看出，在不降低用戶閱讀體驗(yàn)的前提下，依賴特定的廣告投放方式可以實(shí)現(xiàn)廣告主和廣告受眾理性地認(rèn)同和接受手機(jī)閱讀服務(wù)中添加的廣告。首先，冠名、點(diǎn)播、優(yōu)惠券等粗獷型植入式廣告帶來(lái)可觀的宣傳效果，此類廣告一般無(wú)特定的目標(biāo)人群，因閱讀內(nèi)容免費(fèi)或附帶優(yōu)惠，不致引起手機(jī)用戶的反抗情緒；其次，基于用戶信息和用戶偏好的精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷效果極佳，此類廣告在精準(zhǔn)地掌握用戶閱讀偏好和用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，以專刊式廣告、互動(dòng)營(yíng)銷廣告等形式將產(chǎn)品或服務(wù)信息傳遞給最需要的客戶。
此外，手機(jī)閱讀服務(wù)中的廣告投放更加注重在廣告形式和內(nèi)容呈現(xiàn)方面的隱蔽性和主動(dòng)性，盡可能地將利于用戶的廣告信息發(fā)至手機(jī)終端，且不引發(fā)用戶的反抗情緒。同時(shí)，手機(jī)閱讀服務(wù)中的廣告也更加注重在正確的時(shí)空把產(chǎn)品或服務(wù)信息傳遞給最需要的客戶，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)到達(dá)。因而，手機(jī)閱讀服務(wù)的廣告模式已經(jīng)以主動(dòng)訂閱、精準(zhǔn)投放、覆蓋廣泛以及高質(zhì)量的宣傳效果逐漸獲得了廣告主對(duì)手機(jī)媒體的價(jià)值認(rèn)同，并迅速成為手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式中重要的創(chuàng)收手段。
2.2.2 廣告收入分配 目前，手機(jī)閱讀服務(wù)廣告投放所得的廣告收入主要按比例來(lái)分配，具體的分配比例由各個(gè)手機(jī)閱讀服務(wù)提供商之間協(xié)商而定，3：7和4：6以及均分是比較常見(jiàn)的分配方式，這在很大程度上激勵(lì)了手機(jī)閱讀服務(wù)參與者的熱情，但分配的比例不盡如人意，還有待商榷。以內(nèi)容買斷方式吸引過(guò)來(lái)的流量收入和無(wú)償提供收費(fèi)軟件等數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)吸引過(guò)來(lái)的手機(jī)廣告收入更多地是由買斷方全部收入囊中，這無(wú)可厚非。總體來(lái)說(shuō)，雖然廣告投放策略實(shí)現(xiàn)了手機(jī)閱讀服務(wù)中廣告的投放，但只有加上合理的利潤(rùn)分配才能保證該模式的持續(xù)盈利，在不降低用戶閱讀體驗(yàn)的同時(shí)吸引到更多的廣告主，創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。
2.3 手機(jī)閱讀服務(wù)的“平臺(tái)打造”盈利模式
在紙質(zhì)圖書(shū)發(fā)行領(lǐng)域，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)行機(jī)構(gòu)為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，會(huì)向出版社施加壓力，索要較低的折扣，并確立退貨機(jī)制，加大出版社的負(fù)擔(dān)。在新打造的手機(jī)閱讀服務(wù)平臺(tái)中，充當(dāng)發(fā)行部
門(mén)的手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)閱讀服務(wù)內(nèi)容提供商的態(tài)度卻要友善得多。以中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)閱讀基地為例，中國(guó)移動(dòng)事先對(duì)內(nèi)容提供商按一定比例進(jìn)行補(bǔ)貼，作為其保底收入，事后雙方再就實(shí)際的數(shù)字發(fā)行收入按比例分成。此外，手機(jī)閱讀服務(wù)中的內(nèi)容提供商還實(shí)現(xiàn)了與手機(jī)閱讀服務(wù)平臺(tái)對(duì)數(shù)字版權(quán)的聯(lián)合出版發(fā)行。例如，盛大文學(xué)的云中書(shū)城實(shí)現(xiàn)了全方位開(kāi)放，并提供B2C服務(wù)，讓擁有內(nèi)容的出版社作為自主擁有品牌的商店，享有自主上傳、自主定價(jià)的權(quán)利。因此，盡管手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)打造手機(jī)閱讀服務(wù)平臺(tái)的盈利模式和如何使其成為增值利器的推行方案還在進(jìn)一步探索中，但毫無(wú)疑問(wèn)，該模式已成為部分實(shí)力手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)盈利的又一大方向(見(jiàn)表3)。
由表3可以看出，手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)中通過(guò)嘗試打造服務(wù)平臺(tái)的大部分機(jī)構(gòu)已基本實(shí)現(xiàn)手機(jī)渠道圖書(shū)首發(fā)和數(shù)字版權(quán)的獲利，并開(kāi)辟了全新的書(shū)報(bào)刊發(fā)行渠道。內(nèi)容提供商在已有的平臺(tái)上自主擁有內(nèi)容、自主定價(jià)，而用戶自由點(diǎn)播所需內(nèi)容，提供服務(wù)的平臺(tái)方在龐大的用戶基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷推廣，獲取收益。現(xiàn)階段，雖然打造手機(jī)閱讀服務(wù)平臺(tái)的盈利模式取得了一定的成績(jī)，但大部分服務(wù)機(jī)構(gòu)都還處于前期投資和大力推廣的試行階段，因而目前要做的就是如何在不起沖突的前提下整合渠道，加強(qiáng)各服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作，凸顯手機(jī)閱讀服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)盈利最大化。
3 國(guó)內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的對(duì)比分析
隨著手機(jī)閱讀服務(wù)和3G等移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，用戶閱讀習(xí)慣、數(shù)字版權(quán)保護(hù)等難題將會(huì)迎刃而解，但手機(jī)閱讀服務(wù)的贏利模式還需要在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里進(jìn)行摸索。一個(gè)好的盈利模式會(huì)被模仿，從營(yíng)銷策略到利益分配，同時(shí)也會(huì)解決企業(yè)如何獲利的問(wèn)題，更重要的是能為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各成員如何獲利、如何分成提供思路，通過(guò)談判和協(xié)商在企業(yè)彼此的合作中實(shí)現(xiàn)共贏。因此，對(duì)目前國(guó)內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)的盈利模式需要從反映其本質(zhì)的盈利能力、盈利潛力、優(yōu)勢(shì)和不足等方面對(duì)其給予客觀的評(píng)價(jià)。下面將從這幾個(gè)方面來(lái)對(duì)手機(jī)閱讀服務(wù)現(xiàn)行的盈利模式進(jìn)行比較(見(jiàn)表4)，看其是否能產(chǎn)生實(shí)際利潤(rùn)，是否有存在的價(jià)值和發(fā)展的基礎(chǔ)。
從表4可以看出，現(xiàn)行手機(jī)閱讀服務(wù)的盈利模式基本都能實(shí)現(xiàn)盈利，其盈利潛力也隨手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)閱讀服務(wù)的認(rèn)可而呈上升趨勢(shì)。在優(yōu)勢(shì)和不足方面，所有的盈利模式都能實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，并產(chǎn)生一定的實(shí)際利潤(rùn)；然而，用戶付費(fèi)模式、廣告模式和“平臺(tái)打造”模式可能會(huì)引起用戶反感、弱化手機(jī)用戶的閱讀體驗(yàn)，或形成渠道壁壘，從而減少用戶對(duì)手機(jī)閱讀服務(wù)的訂閱和點(diǎn)播。
通過(guò)以上分析可以知道，現(xiàn)行盈利模式有盈利的能力和潛力，但卻未能實(shí)現(xiàn)手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)的全面盈利。一部分企業(yè)因其渠道、技術(shù)的壟斷權(quán)盈利，而一部分企業(yè)卻因海量?jī)?nèi)容壟斷在廉價(jià)吆喝賺噱頭。可見(jiàn)，現(xiàn)有盈利模式下的手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)之間更多的是對(duì)抗，各服務(wù)機(jī)構(gòu)之間如何獲利、如何分成和通過(guò)談判與協(xié)商實(shí)現(xiàn)合作共贏還存在一定問(wèn)題。
4 國(guó)內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
4.1 國(guó)內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式存在的問(wèn)題
4.1.1 手機(jī)閱讀服務(wù)內(nèi)容和數(shù)字版權(quán)受限，用戶付費(fèi)意愿較低
在內(nèi)容方面，手機(jī)閱讀服務(wù)提供的內(nèi)容主要是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、新聞資訊和暢銷圖書(shū)。這些內(nèi)容大部分都是互聯(lián)網(wǎng)和紙質(zhì)內(nèi)容移動(dòng)化的產(chǎn)物，少有專門(mén)為手機(jī)閱讀服務(wù)原創(chuàng)的個(gè)性閱讀產(chǎn)品。再者，出版社因版權(quán)保護(hù)需要造成優(yōu)質(zhì)數(shù)字版權(quán)內(nèi)容缺乏，作者與出版社就數(shù)字版權(quán)歸屬問(wèn)題又有所糾結(jié)，這些因素都對(duì)手機(jī)閱讀服務(wù)內(nèi)容的供給產(chǎn)生了一定影響。另外，網(wǎng)絡(luò)盜版等更加淡薄了用戶的付費(fèi)意識(shí)，從而影響手機(jī)閱讀服務(wù)的盈利空間。
4.1.2 手機(jī)閱讀服務(wù)中用戶閱讀體驗(yàn)欠佳，廣告盈利遭遇瓶頸 受手機(jī)屏幕小等因素的限制，手機(jī)用戶在利用手機(jī)閱讀過(guò)程中，存在顯示效果差、眼睛易疲勞等手機(jī)閱讀體驗(yàn)欠佳的問(wèn)題。此外，手機(jī)閱讀服務(wù)中手機(jī)廣告投放所帶來(lái)的資費(fèi)增長(zhǎng)、時(shí)間等待和閱讀體驗(yàn)下降又易引起用戶的抵制情緒，從而致使部分手機(jī)閱讀用戶流失。上述兩點(diǎn)，都間接地減少了廣告主在手機(jī)閱讀服務(wù)中投放手機(jī)廣告的意愿，因而降低了手機(jī)閱讀服務(wù)的廣告盈利。
4.1.3 手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)缺失，盈利模式發(fā)展困難重重
據(jù)了解，日本最大的運(yùn)營(yíng)商之一NTTDoCoMo主導(dǎo)的通過(guò)整合手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)格把控CP/SP的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，以手機(jī)小說(shuō)、手機(jī)動(dòng)漫兩項(xiàng)業(yè)務(wù)作為手機(jī)閱讀產(chǎn)品突破口，推出便利的i－mode平臺(tái)和代收費(fèi)模式的產(chǎn)業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了其手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，并在2008年取得了手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)收入超180億日元的成功。在國(guó)內(nèi)，一方面，運(yùn)營(yíng)商企圖實(shí)現(xiàn)手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的“通吃”，使得擁有數(shù)字版權(quán)資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷尋找市場(chǎng)切入點(diǎn)，逐步形成另一條產(chǎn)業(yè)鏈。另一方面，從資本運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)講，各大手機(jī)制造商是不可能將這一市場(chǎng)拱手讓與他人的。諾基亞、蘋(píng)果等手機(jī)終端廠商不斷關(guān)注手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)，通過(guò)內(nèi)容終端的不斷深化，打算開(kāi)拓第三條產(chǎn)業(yè)鏈。如此頻繁地?fù)寠Z產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)，加劇了盈利模式的模糊性并阻礙了盈利模式的持續(xù)發(fā)展。
4.1.4 無(wú)償服務(wù)與收費(fèi)服務(wù)難權(quán)衡，利益分成變紛爭(zhēng)焦點(diǎn)
就當(dāng)下國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，將大量免費(fèi)下載的內(nèi)容變?yōu)楦顿M(fèi)項(xiàng)目，手機(jī)網(wǎng)民能否接受成為最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。其次，手機(jī)閱讀服務(wù)內(nèi)容的重要主體――手機(jī)小說(shuō)還未探索出成型的廣告收費(fèi)模式，數(shù)字版權(quán)二次獲利的效果不明顯，閱讀內(nèi)容完全實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的時(shí)機(jī)尚未成熟。因而，是貼錢(qián)培育市場(chǎng)還是確保盈利成了手機(jī)閱讀服務(wù)中一直難以抉擇的問(wèn)題。此外，運(yùn)營(yíng)商手機(jī)閱讀基地現(xiàn)行的于運(yùn)營(yíng)商利好的6：4或5.5：4.5的利益分成模式顯然未達(dá)到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)期望的收益，以內(nèi)容提供商為首的服務(wù)提供機(jī)構(gòu)頗有怨言，開(kāi)始尋求新的利益分成。
4.2 國(guó)內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的改進(jìn)措施
4.2.1 確保優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源和版權(quán)
?開(kāi)放內(nèi)容整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)明碼標(biāo)價(jià)。確保優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。要嘗試開(kāi)放內(nèi)容整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)所有數(shù)字版權(quán)內(nèi)容的明碼標(biāo)價(jià)，并明確利益分配，這樣才能使內(nèi)容提供商減弱對(duì)新模式的戒備，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)閱讀服務(wù)內(nèi)容的供給，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而提高用戶付費(fèi)的意愿。
?借鑒國(guó)外版權(quán)授予模式，增加版權(quán)人的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供應(yīng)。在國(guó)外，有關(guān)數(shù)字版權(quán)的授權(quán)環(huán)節(jié)，一般是作者將紙質(zhì)版權(quán)和數(shù)字版權(quán)同時(shí)授權(quán)給出版社。但在國(guó)內(nèi)，紙質(zhì)版權(quán)和數(shù)字版權(quán)是分開(kāi)的，數(shù)字版權(quán)歸屬模糊，這導(dǎo)致大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等作品因版權(quán)問(wèn)題不能及時(shí)上線手機(jī)閱讀服務(wù)平臺(tái)，錯(cuò)失大量愿意進(jìn)行手機(jī)付費(fèi)閱讀的用戶。因此，可以借鑒國(guó)外模式規(guī)范國(guó)內(nèi)閱讀內(nèi)容的數(shù)字版權(quán)，增加版權(quán)人的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供應(yīng)。
?加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的版權(quán)監(jiān)管，解除優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供應(yīng)的后顧之憂。目前，中國(guó)移動(dòng)已構(gòu)建版權(quán)合法承諾、版權(quán)雙重審核、版權(quán)到期預(yù)警、版權(quán)技術(shù)保護(hù)盜版監(jiān)測(cè)四道防火墻來(lái)保證內(nèi)容版權(quán)安全，中國(guó)電信也與內(nèi)容提供商簽訂協(xié)議，要求其提供的數(shù)字作品是獲得權(quán)利人授
權(quán)的。可見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)商們通過(guò)在作品入網(wǎng)前調(diào)查、入庫(kù)時(shí)初審以及入庫(kù)后復(fù)審這三個(gè)版權(quán)審核步驟從源頭上杜絕網(wǎng)絡(luò)盜版的決心是巨大的。
4.2.2 改善用戶手機(jī)閱讀的體驗(yàn)
?挖掘用戶的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容聚合”和“主動(dòng)推送”。一方面，可按用戶的閱讀行為習(xí)慣對(duì)用戶進(jìn)行分組，按組內(nèi)用戶閱讀喜好將用戶可能訂閱的內(nèi)容進(jìn)行合理編輯，以利于用戶選讀。另一方面，可將用戶感興趣的內(nèi)容以“手機(jī)彩信”、“手機(jī)郵件”等形式主動(dòng)推送給用戶，改善用戶手機(jī)閱讀體驗(yàn)，提高用戶付費(fèi)意愿。
?運(yùn)用技術(shù)改善內(nèi)容表達(dá)效果。采用技術(shù)優(yōu)化閱讀內(nèi)容的排版，適當(dāng)根據(jù)內(nèi)容情節(jié)提供相應(yīng)的背景音樂(lè)、圖片，實(shí)現(xiàn)多媒體閱讀。此外，通過(guò)讀者與作者、讀者與讀者之間的即時(shí)互動(dòng)加強(qiáng)手機(jī)閱讀的趣味性，增加用戶的手機(jī)閱讀黏性和用戶閱讀體驗(yàn)。
4.2.3 平衡手機(jī)廣告投放量及付費(fèi)內(nèi)容的數(shù)量和價(jià)格
目前，手機(jī)閱讀服務(wù)的主要贏利點(diǎn)還是手機(jī)報(bào)等收費(fèi)類業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流量費(fèi)，手機(jī)閱讀服務(wù)中廣告投放的前景很樂(lè)觀，但貢獻(xiàn)卻十分有限。雖然已出現(xiàn)了手機(jī)資費(fèi)下調(diào)、智能手機(jī)普及率提升以及精準(zhǔn)廣告投放逐漸被用戶接受等利好因素，然而手機(jī)廣告投放的收入能否支撐起免費(fèi)閱讀的運(yùn)營(yíng)卻不能確定。因此，現(xiàn)階段即使手機(jī)閱讀服務(wù)處于市場(chǎng)培養(yǎng)期，但必須有一定的收費(fèi)內(nèi)容，這樣才能保證盈利的可能性，至于付費(fèi)內(nèi)容數(shù)量的多少和價(jià)格的高低還要由用戶和廣告投放量多少而定。只有平衡好收費(fèi)內(nèi)容數(shù)量和價(jià)格及手機(jī)廣告投放量之間的關(guān)系，才能吸引付費(fèi)用戶，吸引到更多的廣告主投放手機(jī)廣告，保持較多的用戶量和穩(wěn)定的收益。
4.2.4 加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位，尋求最平衡的盈利模式
運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)手機(jī)閱讀基地、豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和龐大的用戶等優(yōu)勢(shì)向手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合理地延伸，成為手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)，尋求合理的利潤(rùn)分配體系，整頓和平衡手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，建立有序的持續(xù)盈利體系。
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關(guān)鍵詞：第三方支付平臺(tái)；盈利模式；電子商務(wù)
一、第三方支付平臺(tái)盈利模式的內(nèi)容
第三方支付平臺(tái)的盈利模式中包含了兩個(gè)主要的內(nèi)容，即利潤(rùn)與現(xiàn)金流。因而盈利模式中涉及的系統(tǒng)方法也就涵蓋了探求生意的產(chǎn)出方式、生成過(guò)程和利潤(rùn)來(lái)源等方面內(nèi)容，也是一種商業(yè)模式。
二、第三方支付平臺(tái)的盈利模式演化機(jī)制
對(duì)于第三方支付平臺(tái)而言，其盈利模式的演化主要還是圍繞著盈利渠道、盈利實(shí)現(xiàn)與盈利生成的相互作用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從而通過(guò)多個(gè)關(guān)鍵要素的作用與聯(lián)系來(lái)形成復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化的系統(tǒng)，形成盈利協(xié)同與整合。如右上圖所示。
第三方支付平臺(tái)的盈利模式在其演化的過(guò)程中，各個(gè)內(nèi)部要素均會(huì)共同作用來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：
1.第三方支付平臺(tái)需要運(yùn)用其核心競(jìng)爭(zhēng)力中的持續(xù)性與獨(dú)特性特點(diǎn)在特定的時(shí)期里面確定用戶的價(jià)值與組合，以便帶來(lái)一定盈利與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.第三方支付平臺(tái)相比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，所運(yùn)用的管理制度與組織機(jī)構(gòu)目的都是使用戶價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，這也是第三方支付平臺(tái)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這將直接決定其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.第三方支付平臺(tái)一般都具備多方面的收益來(lái)源，這樣就能夠幫用戶提供各種各樣的價(jià)值，因此，一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完整的盈利模式需要兼顧支付平臺(tái)各方面關(guān)聯(lián)服務(wù)、收益定價(jià)與收益來(lái)源等相關(guān)問(wèn)題。
4.在第三方支付平臺(tái)為其用戶價(jià)值一一定價(jià)的時(shí)候，這也是它為用戶提供其價(jià)值的過(guò)程，當(dāng)然支付平臺(tái)也可以各方面服務(wù)來(lái)保證用戶價(jià)值，那么這些服務(wù)也需要依據(jù)支付平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程中進(jìn)行整合協(xié)同并且要安排有能力的人開(kāi)展執(zhí)行。
5.第三方支付平臺(tái)通常包含特殊服務(wù)、產(chǎn)品或是組合模式時(shí)，就要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)向特定的企業(yè)用戶來(lái)提供合理有效的價(jià)值。通過(guò)第三方支付平臺(tái)的盈利模式演化機(jī)制可以看出第三方支付平臺(tái)是借助利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)形式、利潤(rùn)的產(chǎn)生過(guò)程、利潤(rùn)的價(jià)值來(lái)源來(lái)共同實(shí)現(xiàn)其最終盈利能力。
三、第三方支付平臺(tái)的盈利模式研究
1.傳統(tǒng)典型盈利模式
在第三方支付平臺(tái)典型盈利模式中支付交易的流程里，盈利實(shí)現(xiàn)過(guò)程會(huì)讓商家看不到相應(yīng)客戶所用信用卡或儲(chǔ)蓄卡的詳細(xì)信息，并且也可以防止信用卡或儲(chǔ)蓄卡的信息多次在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行傳輸或錄入，導(dǎo)致其客戶信息丟失。
典型的第三方支付平臺(tái)盈利來(lái)源主要依靠?jī)蓷l途徑：一方面，收取商家的手續(xù)費(fèi)和其向銀行支付的手續(xù)費(fèi)差。另一方面，與企業(yè)用戶利潤(rùn)分成。
第一步，在客戶相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站中選定目標(biāo)商品，并且決定對(duì)其購(gòu)買，而買賣雙方也在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中達(dá)成了成交的意向。
第二步，已選定了商品的客戶需要選擇并且利用一個(gè)第三方作為其交易的中介，這時(shí)客戶的信用卡中的資金也會(huì)劃到選定的第三方賬戶中。
第三步，收到貨款的第三方支付平臺(tái)會(huì)把客戶付款相關(guān)信息告知商品賣家，同時(shí)也要求其在規(guī)定的時(shí)期里面發(fā)貨。
第四步，商品的賣家在接收到了第三方平臺(tái)的通知后就可以依據(jù)訂單詳情進(jìn)行發(fā)貨。
第五步，商品買家在收到了商品實(shí)物之后就進(jìn)行驗(yàn)證，隨后再對(duì)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)。
第六步，收到客戶確認(rèn)之后的第三方支付平臺(tái)把對(duì)應(yīng)賬戶中的價(jià)款再轉(zhuǎn)賬給商品賣家的賬戶里面，于是交易完成。
因此，總結(jié)典型的第三方支付平臺(tái)盈利模式，主要分為兩大類：金融型、互聯(lián)網(wǎng)型。金融型即獨(dú)立的公共的網(wǎng)管型，其針對(duì)的市場(chǎng)客戶群主要是B2B、B2C，目標(biāo)客戶為中小型商戶或者有行業(yè)背景或者政府背景的。互聯(lián)網(wǎng)型即公共的擔(dān)保型，其針對(duì)的市場(chǎng)客戶群主要是C2C、B2C，目標(biāo)客戶為個(gè)人或中小型商戶。
2.新興代銷盈利模式
傳統(tǒng)的第三方支付平臺(tái)的盈利模式只是單純地向需要提供第三方服務(wù)過(guò)程中交易雙方進(jìn)行手續(xù)費(fèi)的收取，但是對(duì)于一些電子商務(wù)的交易而言，其交易是具有風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性的，那么交易的雙方就難以對(duì)交易的成本進(jìn)行預(yù)估，那么當(dāng)客戶認(rèn)為支付平臺(tái)手續(xù)費(fèi)已經(jīng)超出其預(yù)期交易成本的時(shí)候，就不再借助第三方支付平臺(tái)來(lái)交易了。另外，在當(dāng)前免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的大趨勢(shì)、大環(huán)境中，通過(guò)傳統(tǒng)的盈利模式來(lái)獲取的收益也十分有限。
因此，尋找并開(kāi)拓全新的盈利模式，同時(shí)開(kāi)展更為系統(tǒng)全面的增值服務(wù)就顯得尤為至關(guān)重要，而與支付平臺(tái)提供服務(wù)最為相關(guān)的即為資金，那么第三方支付平臺(tái)的公司就會(huì)和金融行業(yè)進(jìn)行密切的聯(lián)系。因此可以借助這方面資源，在金融行業(yè)中開(kāi)展一些如基金代銷方面的增值服務(wù)。目前已有不少第三方支付平臺(tái)開(kāi)啟了盈利模式創(chuàng)新，主要通過(guò)三條途徑：（1）與銀行維持穩(wěn)定的競(jìng)合關(guān)系，以打造第三方電子支付的核心價(jià)值；（2）將市場(chǎng)細(xì)分，以打造各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力；（3）整合幼稚的第三方電子支付資源，提升服務(wù)水平與質(zhì)量。
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新浪微博輕松的邁過(guò)了創(chuàng)造熱點(diǎn)、吸引眼球、累積網(wǎng)民的第一道坎，那么如何打破 “盈利模式”這個(gè)生死劫？
“盈利模式”成為SNS（社交網(wǎng)站）網(wǎng)站很難跨越的一道坎，即使全球注冊(cè)用戶超過(guò)5億的SNS網(wǎng)站鼻祖Facebook也難以幸免，尚且處于盈利模式的探索期。新浪微博現(xiàn)在還處于跑馬圈地階段，但是新浪微博能否跨越“盈利模式”這道坎，已經(jīng)成為專家、學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。
在國(guó)內(nèi)仔細(xì)分析新浪微博、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站，新浪微博有可能成為跨越“盈利模式”的第一人，新浪微博的運(yùn)作模式與其他網(wǎng)站相比有其實(shí)現(xiàn)盈利的先天優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)就在于新浪微博擺脫了傳統(tǒng)SNS網(wǎng)站以“人”為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的模式，實(shí)現(xiàn)了用戶群的自動(dòng)分類，為盈利奠定了基礎(chǔ)。
社交網(wǎng)站顧名思義是以現(xiàn)實(shí)的“人”為信息源、以人與人之間的生活聯(lián)系作為信息連接方式，這種網(wǎng)站模式比起以“信息”為核心的門(mén)戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是巨大的進(jìn)步。“人”成為信息的主宰，網(wǎng)站粘性增強(qiáng)，天文級(jí)的用戶數(shù)量就證明了這一點(diǎn)，但這恰恰成為實(shí)現(xiàn)盈利的障礙。
社交網(wǎng)站是以“人”為基礎(chǔ)信息源構(gòu)建的，成為現(xiàn)實(shí)社交圈子在網(wǎng)絡(luò)上的翻版，因此網(wǎng)民需要的是一個(gè)能夠相互交流的私密平臺(tái)，不喜歡被商業(yè)打擾，對(duì)廣告長(zhǎng)生了天生的抵觸。這就是為什么即使火爆如此的開(kāi)心網(wǎng)對(duì)于廣告的投放也異常慎重，生怕影響了用戶體驗(yàn)，腐蝕了企業(yè)生存的根基。不能用廣告盈利，而剩下的增值服務(wù)和游戲，一方面不是社交網(wǎng)站的核心能力，另一方面由于中國(guó)網(wǎng)民不習(xí)慣為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)付費(fèi)，短期內(nèi)難以突破，這就構(gòu)成了社交網(wǎng)站的盈利瓶頸。
而新浪微博的運(yùn)作模式，有望打破這一瓶頸。新浪微博信息源不僅是人，而且擴(kuò)大了到各種社會(huì)組織，包括商業(yè)企業(yè)、各種社會(huì)團(tuán)體紛紛建立自己的官方微博；網(wǎng)民對(duì)感興趣的信息源通過(guò)“關(guān)注”的方式，實(shí)時(shí)獲取相關(guān)信息。新浪微博建立起以“興趣”為核心，連接各種信息源的開(kāi)放性社會(huì)群組，這種群組對(duì)商業(yè)沒(méi)有抵觸，關(guān)注的是“興趣”能否實(shí)現(xiàn)，這就為微博的盈利奠定了基礎(chǔ)。
新浪微博盈利模式的核心就是要發(fā)揮其開(kāi)發(fā)性和以“興趣”作為節(jié)點(diǎn)的連接方式，通過(guò)認(rèn)真探索，可以發(fā)現(xiàn)三種可行的盈利模式。
1、 廣告盈利模式
傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)作為人與人交流的私密平臺(tái)對(duì)廣告天生抵觸，而新浪微博是以“興趣”為節(jié)點(diǎn)連接起來(lái)的開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)，它是一個(gè)信息獲取和的平臺(tái)，網(wǎng)民不僅不會(huì)對(duì)廣告產(chǎn)生抵觸，相反會(huì)對(duì)感“興趣”的廣告進(jìn)行傳播，對(duì)其購(gòu)買決策也會(huì)產(chǎn)生直接的影響。
因此，新浪微博可以通過(guò)后臺(tái)分析，發(fā)信群組的“興趣”點(diǎn)所在，有針對(duì)性的進(jìn)行廣告投放，這正是廣告主所夢(mèng)寐以求的精準(zhǔn)投放模式，再配以龐大的用戶數(shù)量，新浪微博必將成為廣告主追逐的新的媒介渠道。廣告模式必將新浪微博帶來(lái)豐厚收益。
2、 增值服務(wù)盈利模式
增值服務(wù)是社交網(wǎng)站盈利的基礎(chǔ)模式，這種模式在新浪微博上會(huì)有更加出色的表現(xiàn)，這還是因?yàn)槲⒉┑拈_(kāi)放性。傳統(tǒng)社交網(wǎng)站的信息源只有人，所以能夠提供的增值服務(wù)，只能體現(xiàn)在游戲上；而新浪微博的信息源有商業(yè)組織，商業(yè)組織可以利用與新浪微博合作直接開(kāi)通各種增值服務(wù)，比如提供在線繳費(fèi)功能、提供虛擬物品的買賣、網(wǎng)絡(luò)相親等等，這樣豐富的增值服務(wù)會(huì)成為重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
新浪微博可能也注意到了這點(diǎn)，特意將與第三方服務(wù)商的收益分成比例降低到3：7，這將吸引大量的第三方開(kāi)發(fā)商，迅速做大增值服務(wù)市場(chǎng)。
3、 將網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)無(wú)縫對(duì)接盈利
“沖刺XX強(qiáng)”、“做大還是做強(qiáng)”、“實(shí)施品牌戰(zhàn)略”、“低成本擴(kuò)張”、“打造完整營(yíng)銷體系”、“終端為王”、“執(zhí)行力提升”、“建立學(xué)習(xí)型組織”、“深度營(yíng)銷”、“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷”……這些企業(yè)界、管理界和營(yíng)銷界最熱門(mén)的話題，這些各類咨詢公司最熱門(mén)的服務(wù)產(chǎn)品，有的已經(jīng)熱了很久，有的正在成為時(shí)尚；有的你或許已經(jīng)實(shí)施，有的或許正在實(shí)施，有的還在猶豫。不管你的決定如何，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者你都要問(wèn)自己：“這些對(duì)利潤(rùn)有貢獻(xiàn)嗎？”，而且還要不停地追問(wèn)“為什么有貢獻(xiàn)？如何貢獻(xiàn)的？”。因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)實(shí)踐中的你最明白：企業(yè)是否盈利而且是否能夠持續(xù)盈利才是關(guān)鍵，也是最終標(biāo)準(zhǔn)，所有這些都只是過(guò)程和手段；在企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利之前，這些五花八門(mén)的說(shuō)法和概念在企業(yè)內(nèi)看得到的都只是代價(jià)和成本。各行各業(yè)以盈利為核心的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，“為銷量而銷量”、“為品牌而品牌”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在與未來(lái)的幾年內(nèi)，盈利模式?jīng)Q定90%企業(yè)的生死，競(jìng)爭(zhēng)的勝利只屬于“對(duì)現(xiàn)金流和利潤(rùn)近乎瘋狂的家伙”！
據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，2005年上半年，在經(jīng)歷連續(xù)兩年的高速增長(zhǎng)后，我國(guó)電子工業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額336億元，同比下降5.5％，而利潤(rùn)率只有3％左右，為1999年以來(lái)的最低水平。其中消費(fèi)類電子產(chǎn)品的利潤(rùn)狀況更加困難，從信息產(chǎn)業(yè)部得到的數(shù)據(jù)顯示，“電子百?gòu)?qiáng)”今年1到5月實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額48億元，同比下降53％，其中前10家企業(yè)中有6家利潤(rùn)大幅下降，京東方、TCL集團(tuán)和華為出現(xiàn)較大虧損。 而電子百?gòu)?qiáng)利潤(rùn)情況更為惡劣，絕大部分企業(yè)利潤(rùn)都出現(xiàn)大幅度下降，百?gòu)?qiáng)前10家企業(yè)中有6家利潤(rùn)指標(biāo)比去年同期下滑，3家虧損，其中京東方虧損5.15億元，利潤(rùn)同比下降181％；TCL集團(tuán)虧損額達(dá)到10.8億元，利潤(rùn)同比下降266％；華為虧損2.8億元，利潤(rùn)同比下降171％；上廣電利潤(rùn)總額只有1664萬(wàn)元，利潤(rùn)同比下降97.52％；康佳集團(tuán)利潤(rùn)同比下降44％。 7月26日，國(guó)家發(fā)改委的最新統(tǒng)計(jì)表明，上半年我國(guó)汽車行業(yè)利潤(rùn)仍然不容樂(lè)觀，利潤(rùn)額下降206億元，下降幅度達(dá)到48.8%，日均比去年下降1.132億元。
2006年上半年，無(wú)錫小天鵝集團(tuán)銷售收入達(dá)到60億元，利潤(rùn)卻不到2000萬(wàn)元……
盈利模式為什么如此重要
據(jù)報(bào)道，目前在中國(guó)大陸注冊(cè)的工商企業(yè)總共2300萬(wàn)家左右，企業(yè)平均壽命不到7年，產(chǎn)品生命周期更短，“好產(chǎn)品不過(guò)三年”。在所有短命企業(yè)的各種原因中，忽視甚至忽略企業(yè)的盈利（現(xiàn)金流和利潤(rùn)）是最主要、最普遍的根本的原因，“品牌不強(qiáng)”、“產(chǎn)品創(chuàng)新不足”、“管理不善”等等，都只是現(xiàn)象或者導(dǎo)火索，因?yàn)椤敖?qiáng)勢(shì)品牌”、“如何創(chuàng)新”、“什么叫管理完善”等之類的課題不是一蹴而就的，而且這些只是企業(yè)盈利的工具，不是企業(yè)的使命，更不是企業(yè)存在的根本意義。從這個(gè)角度講，企業(yè)的所有決策的起點(diǎn)和資源沒(méi)有緊緊與“如何提高盈利實(shí)現(xiàn)”和“如何提高持續(xù)盈利能力”進(jìn)行結(jié)合，甚至本末倒置，很多企業(yè)在過(guò)程之中就倒下了。這樣的企業(yè)不是很少，而是隨處可見(jiàn)，而且越來(lái)越多。
未來(lái)各行各業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)壓力不再是行業(yè)之間的市場(chǎng)爭(zhēng)斗，能源緊張、基礎(chǔ)原材料價(jià)格上漲、匯率變動(dòng)、消費(fèi)者持幣觀望、產(chǎn)業(yè)制造過(guò)剩、供應(yīng)商與零售商的矛盾等等，這些多年積累下來(lái)的經(jīng)營(yíng)矛盾已經(jīng)到了集中爆發(fā)的時(shí)期。對(duì)于這些經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)的變化，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)營(yíng)銷等技術(shù)操作的范疇，更不是這些傳統(tǒng)思維方式和知識(shí)能夠解決的。現(xiàn)在的問(wèn)題不再是產(chǎn)品同化、渠道同化、促銷同化等簡(jiǎn)單的營(yíng)銷同化問(wèn)題，致命的是企業(yè)盈利模式已經(jīng)開(kāi)始同化，這種同化昭示著很多企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源從想法到做法的高度相象，這也是為什么“營(yíng)銷問(wèn)題在營(yíng)銷層面找不到根本答案、只有從盈利模式創(chuàng)新才能解決”的原因所在。
所有的一切，逼迫企業(yè)改變已經(jīng)習(xí)以為常的思考，必須一切從盈利出發(fā)，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，因?yàn)橐揽俊疤箍恕⒋笈诤蜕翊蜈A戰(zhàn)爭(zhēng)”的時(shí)代過(guò)去了，模式設(shè)計(jì)尤其是企業(yè)盈利模式設(shè)計(jì)變成了企業(yè)的生命線，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣的急迫和重要。
盈利模式與營(yíng)銷模式的區(qū)別
盈利模式研究和關(guān)注的是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源、生成過(guò)程及產(chǎn)出形式。它與銷售模式和營(yíng)銷模式既有區(qū)別又有關(guān)系，最根本的區(qū)別在于：銷售關(guān)注的是“如何賣貨”；營(yíng)銷關(guān)注的是“如何滿足市場(chǎng)需求”，而盈利關(guān)注的是“如何賺錢(qián)”；或者說(shuō)，“賣貨=賺錢(qián)”及“滿足需求=賺錢(qián)”這二個(gè)等式不再總是成立的，而且成立的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，所以你可以經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的企業(yè)：不論企業(yè)在銷售和營(yíng)銷上多么努力、相比進(jìn)步多大，銷量可能增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額也在增長(zhǎng)，但是利潤(rùn)變化不大，有的時(shí)候還越來(lái)越少。因此，在實(shí)施盈利模式設(shè)計(jì)的企業(yè)里，產(chǎn)品/服務(wù)是基礎(chǔ)，品牌是工具，營(yíng)銷是過(guò)程，盈利才是根本。實(shí)踐中可以到處發(fā)現(xiàn)這種思維模式導(dǎo)致的行為差異：以盈利模式設(shè)計(jì)的企業(yè)非常重視現(xiàn)金流和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)方式，這樣的企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)通常是簡(jiǎn)單的，而且盈利能力比較強(qiáng)；反之，不斷推出產(chǎn)品、依靠促銷產(chǎn)生的“偽規(guī)模”銷量，企業(yè)越做越難，甚至“越賣越虧”。最主要的原因是，盡管我們做了很多營(yíng)銷與銷售的創(chuàng)新，由于在盈利模式上的同化（絕大多數(shù)企業(yè)不外乎采用“規(guī)模盈利模式”和“產(chǎn)品盈利模式二種），這些創(chuàng)新帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的——原來(lái)的同化問(wèn)題解決了，新的同化問(wèn)題甚至更復(fù)雜的同化問(wèn)題隨之同時(shí)產(chǎn)生了，企業(yè)和市場(chǎng)人員疲憊不堪。
自從20世紀(jì)80年代中國(guó)改革開(kāi)放打開(kāi)國(guó)門(mén)以來(lái)，中國(guó)的企業(yè)家們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中逐漸知道和學(xué)會(huì)了很多東西，比如現(xiàn)代管理、現(xiàn)代營(yíng)銷等，但是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特色產(chǎn)生的課題，在西方經(jīng)營(yíng)管理或者營(yíng)銷的大師的理論著作中是很難找到明確答案的，答案和解決方案只能是中國(guó)企業(yè)家自己，威爾奇也好，科特勒也好，他們的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，如果照抄最多成為一個(gè)“小威爾奇”或者“小某某企業(yè)”而已。 今年對(duì)于我們很多各地公司來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)的大局基本已定，大家都開(kāi)始考慮總結(jié)和規(guī)劃明年。在環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)裂變的時(shí)代，中國(guó)的企業(yè)面臨著前所未有的各種考試，擺在眼前的首先是盈利模式選擇的大考，千萬(wàn)不要走只管低頭拉車的老路，更不能在起跑線上就輸給別人，因?yàn)槲覀兊慕?jīng)營(yíng)寧可“小病不斷，大病不犯”，也不能“小病不斷，大病照犯”，否則很可能出現(xiàn)“風(fēng)風(fēng)火火好幾年，就是口袋沒(méi)有錢(qián)”。 祝大家在盈利模式起跑線上走出屬于我們自己的路。
（本文是郭金龍先生2005年7月30日在某企業(yè)集團(tuán)高層經(jīng)理人員‘經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略營(yíng)’上的培訓(xùn)演講錄音整理摘要）
關(guān)鍵詞 門(mén)戶網(wǎng)站 發(fā)展 盈利 戰(zhàn)略
門(mén)戶網(wǎng)站是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。根據(jù)門(mén)戶網(wǎng)站所提供信息服務(wù)的特點(diǎn)，可將其分為綜合型門(mén)戶網(wǎng)站與垂直型門(mén)戶網(wǎng)站兩大類。垂直型門(mén)戶網(wǎng)站主要靠提供某特定行業(yè)的信息、服務(wù)獲得盈利。本文側(cè)重對(duì)綜合型門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展歷程和盈利策略進(jìn)行分析，從而為未來(lái)門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展提供參考。
1 門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展歷程
按門(mén)戶網(wǎng)站提供的主流服務(wù)的不同，可將其發(fā)展過(guò)程歸納為以下幾個(gè)階段（見(jiàn)圖1）：第一階段，檢索服務(wù)階段。此階段互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，門(mén)戶網(wǎng)站主要提供搜索服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，引導(dǎo)網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)的信息資源。第二階段，內(nèi)容服務(wù)階段。此階段互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，側(cè)重信息內(nèi)容提供服務(wù)的門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)始成為市場(chǎng)主流，憑借其“內(nèi)容優(yōu)勢(shì)”，吸引用戶注意、提高網(wǎng)站瀏覽量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。但盈利模式過(guò)于單一，使其盈利能力較弱，難以承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。第三階段，多元化服務(wù)階段。此階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步迅速，網(wǎng)絡(luò)用戶需求漸趨多元化，門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)始提供包括網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、短信彩鈴、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等多樣化的服務(wù)。目前，隨著Web2.0的推廣與應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入整合時(shí)期，門(mén)戶網(wǎng)站將更為注重為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，如博客、空間、播客、社區(qū)等。
2 綜合型門(mén)戶網(wǎng)站的盈利分析
門(mén)戶網(wǎng)站作為商業(yè)型網(wǎng)站，盈利是其核心目標(biāo)。本文從利潤(rùn)指標(biāo)、盈利模式構(gòu)成要素及發(fā)展戰(zhàn)略三方面對(duì)四大綜合型門(mén)戶網(wǎng)站“新浪、網(wǎng)易、搜狐、TOM在線”進(jìn)行比較分析，探知影響門(mén)戶網(wǎng)站持續(xù)盈利的因素及其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)采取的策略。
2．1 從利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行分析
基于利潤(rùn)相關(guān)指標(biāo)對(duì)四大綜合型門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行比較（見(jiàn)表1），可以看出，在收入和利潤(rùn)水平上，新浪2005年度有所下滑，搜狐略有上升，網(wǎng)易和TOM在線則獲得較快增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)廣告仍是新浪、搜狐收入增長(zhǎng)的主要來(lái)源，TOM在線依靠無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)獲得了可觀收入，網(wǎng)易則憑借網(wǎng)絡(luò)游戲獲得了豐厚收益，并搶得門(mén)戶網(wǎng)站的“頭把交椅”。四大門(mén)戶網(wǎng)站在業(yè)務(wù)上有不同的側(cè)重，從盈利指標(biāo)來(lái)看，在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等商業(yè)模式的挑戰(zhàn)下，廣告商業(yè)模式的市場(chǎng)影響力趨于平緩。
2．2 從盈利模式的構(gòu)成要素分析
盈利模式是指企業(yè)通過(guò)一系列業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造價(jià)值，形成產(chǎn)品或服務(wù)流、資金流、信息流，并從客戶獲取收益的商業(yè)系統(tǒng)。盈利模式的核心是利潤(rùn)，其基本構(gòu)成要素是：利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)對(duì)象、利潤(rùn)源、利潤(rùn)杠桿和利潤(rùn)屏障（見(jiàn)圖2）。
（1）利潤(rùn)點(diǎn)：指企業(yè)獲得利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品或服務(wù)必須針對(duì)客戶需求。各大綜合型門(mén)戶網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)基本上都包含網(wǎng)絡(luò)廣告、收費(fèi)郵箱、手機(jī)無(wú)線業(yè)務(wù)（短信、圖鈴、彩信等）、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上商城等，但各大門(mén)戶有所側(cè)重。
（2）利潤(rùn)對(duì)象：指客戶。企業(yè)應(yīng)著力分析并發(fā)掘現(xiàn)有的及潛在的客戶需求，注重對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。綜合型門(mén)戶網(wǎng)站面向各個(gè)年齡層次、各種職業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，網(wǎng)站設(shè)置多種欄目、提供多種服務(wù)來(lái)吸引不同類型的用戶。相對(duì)而言，網(wǎng)易、TOM在線對(duì)年輕用戶更具吸引力，新浪、搜狐則更受成熟、理性用戶的青睞。
（3）利潤(rùn)源：指獲取收入的渠道方式。企業(yè)應(yīng)不斷擴(kuò)展其市場(chǎng)和營(yíng)銷渠道。從收入獲取渠道來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是門(mén)戶網(wǎng)站主要的信息和服務(wù)的宣傳、發(fā)行和交流平臺(tái)；支付可在電子中間商（電子支付）、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（手機(jī)支付）完成，在線下也設(shè)有充值網(wǎng)點(diǎn)。但與各大門(mén)戶合作的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、電子中間商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商分布廣，種類多，不盡相同，工作流程也有差別。
（4）利潤(rùn)杠桿：指為吸引客戶、獲取收入采取的相關(guān)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)起到了輔助作用。綜合型門(mén)戶網(wǎng)站為吸引用戶，樹(shù)立網(wǎng)站形象，廣泛開(kāi)展了與網(wǎng)站價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)的活動(dòng)。如全面、熱門(mén)的新聞資訊、免費(fèi)郵箱、搜索服務(wù)、網(wǎng)上交互空間（論壇、交友、聊天室、社區(qū)等）、圖片等大量免費(fèi)增值服務(wù)，但品牌各異，有新浪愛(ài)問(wèn)、網(wǎng)易泡泡、搜狐NBA中國(guó)官方網(wǎng)、TOM在線寬頻等，還通過(guò)線下舉辦活動(dòng)或提供贊助，集聚網(wǎng)站人氣。
（5）利潤(rùn)屏障：指企業(yè)為防止其他競(jìng)爭(zhēng)者掠奪其利潤(rùn)采取的措施。綜合型門(mén)戶網(wǎng)站提供多樣化的綜合型服務(wù)，具有較強(qiáng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；且由于市場(chǎng)容量有限，許多成熟用戶對(duì)網(wǎng)站已形成一定的習(xí)慣與忠誠(chéng)度，因此，對(duì)新進(jìn)入者來(lái)說(shuō)行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較高，風(fēng)險(xiǎn)較大。盡管如此，騰訊、貓撲等網(wǎng)站仍然進(jìn)入姿態(tài)強(qiáng)勁，門(mén)戶網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈。在綜合型門(mén)戶網(wǎng)站的盈利模式同質(zhì)化現(xiàn)象明顯的背景下，門(mén)戶網(wǎng)站必須著力實(shí)現(xiàn)差異化，建立利潤(rùn)屏障。現(xiàn)今，網(wǎng)易的網(wǎng)絡(luò)游戲存在一定技術(shù)壁壘；TOM在線與Skype形成了聯(lián)盟合作壁壘。
2.3 從發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析
在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，四大門(mén)戶借助各自的資源和優(yōu)勢(shì)，提出了各自的發(fā)展戰(zhàn)略與思路。①新浪致力于擴(kuò)展旗下的五大業(yè)務(wù)主線，包括網(wǎng)絡(luò)新聞及內(nèi)容服務(wù)的新浪網(wǎng)(SINA.com)、移動(dòng)增值服務(wù)的新浪無(wú)線(SINA Mobile)、社區(qū)及游戲服務(wù)的新浪熱線(SINA Online)、搜索及企業(yè)服務(wù)的新浪企業(yè)服務(wù)(SINA.net)、網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)的新浪電子商務(wù)(SINA E-Commerce)。目前，上海盛大網(wǎng)絡(luò)公司是新浪的最大股東，業(yè)界對(duì)這兩大巨頭能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)正翹首以待；②網(wǎng)易在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及技術(shù)開(kāi)發(fā)方面保持著業(yè)界領(lǐng)先。它通過(guò)OEM的方式借Google、搜房網(wǎng)等來(lái)豐富自己的產(chǎn)品線，而更專注于自身核心能力的塑造，特別是對(duì)大型網(wǎng)絡(luò)游戲的自主開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)；③搜狐提出建立“2C”模式，即企業(yè)客戶業(yè)務(wù)線(Corporate Business)和個(gè)人用戶業(yè)務(wù)線(Consumer Business)。2003~2004年間，搜狐并購(gòu)了青年社區(qū)ChinaRen.com、網(wǎng)絡(luò)游戲門(mén)戶17173.com、房地產(chǎn)網(wǎng)站focus.cn、手機(jī)增值服務(wù)提供商goodfeel.com.cn以及“圖行天下”五大公司，試圖打造最全面的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)組合和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；④TOM在線開(kāi)拓了跨媒體平臺(tái)與電信增值業(yè)務(wù)相結(jié)合的新型門(mén)戶網(wǎng)站模式，形成其在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)上的特色和競(jìng)爭(zhēng)力。TOM在線正與Skype合作搭建TOM-Skype平臺(tái)，并與UMPay結(jié)成策略，以期捕獲長(zhǎng)遠(yuǎn)商機(jī)。轉(zhuǎn)貼于
3 綜合型門(mén)戶網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展策略
3．1 獲得更多互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注，是獲得盈利的基礎(chǔ)
任何商業(yè)模式的利潤(rùn)均來(lái)源于客戶，從根本上講，客戶是門(mén)戶網(wǎng)站的中心，吸引客戶的關(guān)鍵就在于分析能給客戶帶來(lái)何種價(jià)值，然后采取相應(yīng)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值。綜合型門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，吸引更多用戶關(guān)注，提高網(wǎng)站的瀏覽量和點(diǎn)擊率是其盈利的前提。
3．2 在多樣化基礎(chǔ)上尋求差異化，是獲得盈利的保證
門(mén)戶網(wǎng)站的盈利模式經(jīng)歷了從單一化向多樣化的發(fā)展過(guò)程。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與商務(wù)整合時(shí)期的到來(lái)，各大門(mén)戶應(yīng)基于多樣化服務(wù)的廣闊平臺(tái)，分析用戶需求，細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域，進(jìn)一步抓住核心用戶，挖掘潛在客戶，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。將多樣化與差異化結(jié)合，利用差異化建立利潤(rùn)屏障，從而獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3．3 追求創(chuàng)新、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，是獲得盈利的條件
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)存在可復(fù)制性，一個(gè)好的盈利模式容易被模仿；互聯(lián)網(wǎng)上成熟的信息服務(wù)可替代性強(qiáng)，用戶的選擇范圍廣，轉(zhuǎn)換成本不高。要想維持客戶的忠誠(chéng)度、形成客戶對(duì)網(wǎng)站的品牌認(rèn)知，必須追求思路上、技術(shù)上、戰(zhàn)略上的不斷創(chuàng)新，通過(guò)不斷深度挖掘已有的盈利點(diǎn)、培養(yǎng)產(chǎn)生新的盈利點(diǎn)來(lái)避免門(mén)戶網(wǎng)站盈利模式的同質(zhì)化現(xiàn)象，形成門(mén)戶網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣才能使網(wǎng)站在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3．4 整合資源，尋求聯(lián)盟合作，是獲得盈利的手段
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息處于大而無(wú)量狀態(tài)，產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)需要大量人力、財(cái)力和物力。任何一個(gè)綜合型門(mén)戶網(wǎng)站所能控制和掌握的信息、技術(shù)和資源都是有限的。因此，資源整合能力成為企業(yè)發(fā)展的核心能力，它為門(mén)戶網(wǎng)站的盈利模式創(chuàng)造新的發(fā)展契機(jī)。事實(shí)上，在資源整合的過(guò)程中企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)的可能和手段會(huì)更多。門(mén)戶網(wǎng)站不僅應(yīng)加大企業(yè)內(nèi)部資源的整合，還應(yīng)積極尋求與其他企業(yè)合作，借助其他企業(yè)的技術(shù)、客戶、資本等優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，形成資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生系統(tǒng)效應(yīng)，以獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4 結(jié)語(yǔ)
基于以上分析，得出綜合型門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展已進(jìn)入成熟期，其盈利前景非常廣闊。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中各網(wǎng)站間為爭(zhēng)奪用戶、獲取盈利，其間的競(jìng)爭(zhēng)與博弈十分激烈。因此，在為用戶提供多樣化信息與服務(wù)的平臺(tái)的基礎(chǔ)上，尋求網(wǎng)站的差異化、特色化，抓住關(guān)鍵盈利點(diǎn)，加強(qiáng)合作，不斷創(chuàng)新，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，將是綜合型門(mén)戶網(wǎng)站下一階段發(fā)展的重要目標(biāo)。
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