時(shí)間：2023-06-12 14:45:23
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇數(shù)字經(jīng)濟(jì)講座心得，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
本報(bào)記者 趙妍 發(fā)自上海
臺(tái)灣“國(guó)學(xué)大師”傅佩榮出席上海書(shū)展，為其即將由東方出版社出版的《傅佩榮談人生：哲學(xué)與人生》（第二版）造勢(shì)。次日，他便要馬不停蹄趕往重慶。
“我在很多地方講《易經(jīng)》，明天去重慶也是講《易經(jīng)》。講《易經(jīng)》有個(gè)特色，你講完之后最后半小時(shí)做示范，數(shù)字卦，用數(shù)字來(lái)取代古代復(fù)雜的方法，用來(lái)占卦。我在全國(guó)各地講這樣《易經(jīng)》的課至少講過(guò)30場(chǎng)，每一場(chǎng)都有五六個(gè)人要上來(lái)示范，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)不準(zhǔn)的，從來(lái)沒(méi)有?！鄙虾Ｑ谉岬南娜?，依然西服革履的傅佩榮在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)。即便是坐在酒店靠窗的咖啡廳，他也是一副隨時(shí)準(zhǔn)備登臺(tái)的姿態(tài)。
翻開(kāi)這位來(lái)自臺(tái)灣的“國(guó)學(xué)大師”的履歷，其上有關(guān)“主要作品”的介紹里，多少帶有“心靈雞湯”的味道—《傅佩榮談人生：易經(jīng)與人生》、《傅佩榮談人生：心的旅程》、《向孟子問(wèn)道》、《向莊子問(wèn)道》、《向孔門(mén)弟子解智慧》、《領(lǐng)導(dǎo)處世智慧》……
他給“國(guó)學(xué)熱”定了個(gè)30年計(jì)劃，“從普遍推廣，到回到經(jīng)典，最終改善生命”?！案母镩_(kāi)放經(jīng)濟(jì)要搞30年，搞文化30年最起碼。”
臺(tái)灣“國(guó)學(xué)”明星
曾任臺(tái)灣大學(xué)哲學(xué)系主任的傅佩榮，在臺(tái)大開(kāi)設(shè)的“哲學(xué)與人生”課程，講了17年。2005年后，他搶灘中國(guó)大陸國(guó)學(xué)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)出版的第一本書(shū)，書(shū)封上畫(huà)著一個(gè)抽象的人腦在接受知識(shí)。
傅佩榮第一次到大陸公開(kāi)演講，是在2006年9月。線裝書(shū)局將傅佩榮對(duì)《論語(yǔ)》、孟子、老子、莊子、《易經(jīng)》的解讀，分別成書(shū)五冊(cè)，構(gòu)成“傅佩榮解讀五大經(jīng)典”。基于新書(shū)宣傳的考慮，圖書(shū)策劃公司借用他曾頻頻在臺(tái)灣校園外演講的功力，安排了演講場(chǎng)所，并聯(lián)絡(luò)媒體，營(yíng)造出迎接臺(tái)灣“大學(xué)者”的氣勢(shì)。
十天時(shí)間，六個(gè)城市，十所大學(xué)—傅佩榮對(duì)當(dāng)時(shí)受到的禮遇印象深刻，“南方開(kāi)始，浙大、復(fù)旦、北大、清華、人大、北師大，然后上海社科院、中國(guó)社科院，加起來(lái)總共十個(gè)學(xué)校，都講國(guó)學(xué)。反應(yīng)還蠻熱烈，”傅佩榮回憶，“我從小到大從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么多人對(duì)傳統(tǒng)文化這么熱衷的。當(dāng)然里面可能有‘’的原因，要尋根、要補(bǔ)課?！?/p>
正是那次巡回演講之后，有人找上門(mén)來(lái)。“最早是鳳凰衛(wèi)視，找我講《國(guó)學(xué)的天空》。2008年上半年講了137集，之后南方人都知道了，好像是廣東人看得特別多。而且知道我這個(gè)人講國(guó)學(xué)好像還蠻到位的，都會(huì)根據(jù)原典。后來(lái)在2009年上半年，上央視講《孟子的智慧》，那才讓大陸人都知道，這個(gè)人講國(guó)學(xué)，好像還不錯(cuò)。因?yàn)檠胍曈幸欢ǖ奶?hào)召力?！?/p>
他刻意回避了2006年與“國(guó)學(xué)超女”于丹的那段糾葛。當(dāng)年的“十一”假期，央視 《百家講壇》連續(xù)7天播出“于丹《論語(yǔ)》心得”，讓這位北京師范大學(xué)的教師一舉走紅。但實(shí)際上，《百家講壇》原本計(jì)劃《論語(yǔ)》的講習(xí)安排，是于丹7集，傅佩榮30集。于丹一上鏡轟動(dòng)全國(guó)，主播方因勢(shì)利導(dǎo)，取消了傅佩榮的《論語(yǔ)》檔期。
這件事很長(zhǎng)一段時(shí)間影響著傅佩榮的“成名之路”—他變成了大眾心中的“臺(tái)灣版于丹”。“那時(shí)候，只要于丹出一本《心得》，我的書(shū)明明是《的智慧》，書(shū)商也要把書(shū)名改成《心得》；于丹出一本《莊子心得》，我的書(shū)叫《向莊子請(qǐng)益》，書(shū)商還是把它改成《莊子心得》。弄到后來(lái)，甚至有人問(wèn)我：你怎么跟風(fēng)？”傅佩榮對(duì)這段過(guò)去十分介懷，到2009年上海書(shū)展，他甚至不掩其怒，公開(kāi)聲稱：“別叫我‘臺(tái)灣于丹’，我在臺(tái)灣已經(jīng)成名30年了！”
然而無(wú)論如何，借著國(guó)學(xué)的通俗化演說(shuō)大紅大紫之春風(fēng)，傅佩榮還是紅了。
出名后的利益紛爭(zhēng)
成名自然會(huì)有“副產(chǎn)品”—書(shū)大賣、節(jié)目收視好，各地演講邀約頻頻。經(jīng)濟(jì)收益上的事他雇用專人打理，然而早年因缺乏對(duì)大陸市場(chǎng)的了解而簽訂的一紙圖書(shū)版權(quán)合同，因?yàn)楦黝悤?shū)籍的大賣，逐漸讓傅佩榮感到“分利不勻”—“因?yàn)橐粋€(gè)無(wú)良書(shū)商，傅老師虧了不少錢。”一位了解事情經(jīng)過(guò)的出版社編輯告訴時(shí)代周報(bào)記者。
早在2005年在大陸出版第一本書(shū)之前，一位大陸出版商到臺(tái)灣找傅佩榮，商議到大陸出版事宜。直到第一本《哲學(xué)與人生》出版，看到書(shū)的傅佩榮才得知是“東方出版社”?！暗以谂_(tái)灣不了解大陸的情況。因?yàn)樗堑谝粋€(gè)到臺(tái)灣找我的出版界朋友。我根本不知道什么叫出版商，什么叫出版社，還有書(shū)號(hào)問(wèn)題，臺(tái)灣沒(méi)有那個(gè)概念。臺(tái)灣每一個(gè)人都可以申請(qǐng)正式的出版社，就是合法的。我很信任他，所以我所有的著作交給他處理。”
傅佩榮逐漸意識(shí)到書(shū)商的“商業(yè)化”操作?！八兇庾錾猓晕疫@本《哲學(xué)與人生》，不管賣多少本，永遠(yuǎn)是第一版。出版商不愿意寫(xiě)賣多少本，他有抽稅的問(wèn)題，所以這種做法就不太合理了。讀者永遠(yuǎn)買到第一版，封面一直換，出版社一直換，再換個(gè)書(shū)名，我看到的總共有8個(gè)封面，他說(shuō)他只負(fù)責(zé)5個(gè)，另外3個(gè)是盜版的。這個(gè)出版商換5個(gè)封面，好幾個(gè)出版社，永遠(yuǎn)第一版，永遠(yuǎn)不說(shuō)印了多少本。讀者就問(wèn)我說(shuō)怎么你的書(shū)買過(guò)的書(shū)名都不一樣，我很尷尬，不知道該怎么說(shuō)，根本在我控制之外。”據(jù)傅佩榮自己了解，書(shū)商所給《哲學(xué)與人生》版稅只有前面的3萬(wàn)冊(cè)，而該書(shū)第一版“至少賣了20萬(wàn)冊(cè)”。
《普通高等學(xué)院圖書(shū)館規(guī)程》要求，工作人員本科率要達(dá)到60％。對(duì)于國(guó)內(nèi)一流大學(xué)而言，都已基本達(dá)到或超過(guò)這一要求，但對(duì)其他普通高校來(lái)說(shuō)依然面臨著人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，又引發(fā)了人才的大量流失，使具有現(xiàn)代化管理知識(shí)和掌握現(xiàn)代化專業(yè)技能的中高級(jí)人才明顯匱乏。所以，在近 5 年的時(shí)間內(nèi)，民辦高校館員的教育仍要保持加強(qiáng)中高級(jí)人才的教育力度。
1.民辦高校圖書(shū)館員隊(duì)伍的現(xiàn)狀分析
高校圖書(shū)館被稱為“高校心臟”，是衡量高校辦學(xué)水平的重要標(biāo)志。這就要求有一批既有圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，又有其他專業(yè)知識(shí)的能熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才。但目前高校圖書(shū)館普遍存在人員短缺、專業(yè)知識(shí)老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題，圖書(shū)館工作人員整體素質(zhì)與工作的客觀要求相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能相適應(yīng)，現(xiàn)狀堪憂。
1.1學(xué)歷結(jié)構(gòu)不平衡
據(jù)調(diào)查，大部分民辦高校圖書(shū)館館員中畢業(yè)于圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的人員所占比例不到10%，而且他們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的專業(yè)知識(shí)已不能適應(yīng)信息時(shí)代的要求，必須不斷更新。有的館員是從正規(guī)院校的畢業(yè)，但是專業(yè)不是很對(duì)口，還有少數(shù)館員已取得成人教育學(xué)歷，有部分館員也是專業(yè)不對(duì)口，非圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的本、專科生，他們占圖書(shū)館館員的比例較高，據(jù)目前情況來(lái)看圖書(shū)館學(xué)專業(yè)和非圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的碩士生所占比例甚少。
1.2知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理
在當(dāng)今信息時(shí)代，圖書(shū)館員原有的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力已經(jīng)不能滿足讀者的要求。雖然有的圖書(shū)館也引進(jìn)了不少專業(yè)人才，但整體知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，難以開(kāi)展高層次的信息分析、咨詢服務(wù)，不能滿足技術(shù)知識(shí)密集型的信息資源發(fā)展需要。因此，要通過(guò)加強(qiáng)圖書(shū)館員的繼續(xù)教育，優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其能勝任圖書(shū)館學(xué)事業(yè)的快速發(fā)展尤為重要。
1.3繼續(xù)教育的經(jīng)費(fèi)不足
由于目前民辦高校辦學(xué)體制的不同，在館員繼續(xù)教育問(wèn)題上缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)是目前館員繼續(xù)教育的一個(gè)主要問(wèn)題。現(xiàn)今，國(guó)外許多發(fā)達(dá)國(guó)家的私立大學(xué)圖書(shū)館普遍認(rèn)識(shí)到了繼續(xù)教育的重要性，并投入大量的經(jīng)費(fèi)用于繼續(xù)教育，而我國(guó)各民辦高校圖書(shū)館由于資金投入不足，使繼續(xù)教育很難順利開(kāi)展。
2.繼續(xù)教育的方式
為了保證館員繼續(xù)教育的有效實(shí)施，筆者認(rèn)為：一方面,教育部要對(duì)高校圖書(shū)館員的專業(yè)職稱資格有更高的要求，要求館員具備本科學(xué)歷,副研究館員要有研究生學(xué)歷,其實(shí)這也給館員創(chuàng)造了繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。另一方面,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視圖書(shū)館這個(gè)部門(mén),要意識(shí)到高校圖書(shū)館是學(xué)校文明的窗口,是大學(xué)生的第二課堂, 是學(xué)術(shù)研究的服務(wù)領(lǐng)域,同樣需要高素質(zhì)的人才，把圖書(shū)館員的繼續(xù)教育同教師的繼續(xù)教育同等重視起來(lái)，列入學(xué)校發(fā)展的規(guī)劃之中。
2.1參加在職學(xué)歷教育
高校圖書(shū)館要與高校的發(fā)展步調(diào)相一致，就需要不斷調(diào)整館員的組成結(jié)構(gòu)，要針對(duì)館員的學(xué)歷、專業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等，采取不同等級(jí)、不同專業(yè)的系統(tǒng)化學(xué)歷教育，使館員取得更高層次的學(xué)歷, 構(gòu)建一個(gè)合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)的需要。對(duì)館內(nèi)的不同部門(mén)、不同崗位的年輕館員定期實(shí)行館內(nèi)輪崗制。可以使大家都有機(jī)會(huì)從事本館整個(gè)工作流程或多個(gè)工作環(huán)節(jié)，對(duì)圖書(shū)館各崗位的工作程序、特點(diǎn)、規(guī)律等有更全面、更深刻的了解，可以提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，促使館員由單一型向多能型人才轉(zhuǎn)變。
2.2舉辦館內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)講座
知識(shí)講座是一種補(bǔ)充、拓寬、提高的短期培訓(xùn)形式。高校圖書(shū)館根據(jù)工作的需要，適當(dāng)選擇一些專題，利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干可以輪流有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)講座，進(jìn)行集中培訓(xùn)。如數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)講座、文獻(xiàn)編目講座、信息檢索知識(shí)講座等等。這些講座具有方便靈活，聯(lián)系實(shí)際的特點(diǎn)，可以使館員在短時(shí)間獲得較大收獲，不僅開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)知識(shí)，更為重要的是提高了館員的業(yè)務(wù)水平。
2.3參加學(xué)術(shù)研討活動(dòng)
在圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，不可能讓所有的館員都有機(jī)會(huì)去參加學(xué)術(shù)交流，但是我們可以選派部分館員去參加各級(jí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)、情報(bào)學(xué)會(huì)組織的形式多樣的學(xué)術(shù)研討會(huì)，之后讓參會(huì)館員為大家詳細(xì)介紹大會(huì)概況，傳達(dá)會(huì)議精神及學(xué)習(xí)心得，使得每位館員都能及時(shí)了解圖書(shū)館動(dòng)態(tài)發(fā)展、前沿問(wèn)題，這對(duì)于今后的讀者服務(wù)工作是非常有益的。
2.4館際交流
各院校圖書(shū)館之間應(yīng)加強(qiáng)館際交流，組織館員相互參觀學(xué)習(xí)，選派業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)外知名高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)，定期組織圖書(shū)館有關(guān)人員去管理較先進(jìn)的圖書(shū)館學(xué)習(xí)，為了拓展思路、開(kāi)闊眼界，汲取兄弟館的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善本館的各項(xiàng)工作。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】二維碼QR碼高職院校圖書(shū)館公共文化服務(wù)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)在國(guó)內(nèi)的普及，二維碼作為三大信息獲取入口之一（其他兩個(gè)是搜索和菜單），已經(jīng)成為市場(chǎng)上眾多產(chǎn)品的“標(biāo)配”。媒體資訊、平面廣告、產(chǎn)品包裝上隨處可見(jiàn)二維碼，電子商務(wù)、產(chǎn)品防偽、物流運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域也活躍著二維碼的身影。越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)和組織通過(guò)二維碼在網(wǎng)上提供相關(guān)的應(yīng)用與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的溝通交流。圖書(shū)館面對(duì)閱讀方式多元化的趨勢(shì)，借助手機(jī)二維碼技術(shù)開(kāi)展服務(wù)，使讀者通過(guò)手機(jī)與圖書(shū)館之間形成互動(dòng)，建立一種全新的信息存儲(chǔ)、識(shí)別和傳遞應(yīng)用模式，是構(gòu)建服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館及實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措。本文主要探討高職院校圖書(shū)館在開(kāi)展公共文化服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)用手機(jī)QR碼所能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容及需要注意的問(wèn)題。
一、手機(jī)QR碼的概念與特點(diǎn)
QR碼是日本Denso-Wave公司于1994年研制出的一種矩陣式二維碼符號(hào)，QR來(lái)自英文“Quick Response”的縮寫(xiě)，即快速反應(yīng)的意思，因具備迅速解碼能力而得名[1]。QR碼通常為小的黑白相間的方形圖案，可以在橫、縱兩個(gè)方向上同時(shí)表達(dá)信息，能夠存儲(chǔ)數(shù)字、文本、圖像、網(wǎng)址超鏈接、電子名片、社交網(wǎng)絡(luò)信息等形式的信息編碼，具備超高速、防偽性強(qiáng)、可傳真復(fù)印、成本低、易制作、持久耐用等特性，可實(shí)現(xiàn)實(shí)體信息與虛擬網(wǎng)絡(luò)信息的雙向關(guān)聯(lián)。與一維碼相比，它具有信息容量大、信息密度高、識(shí)別速度快、糾錯(cuò)能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，可以顯示中、英、日等多種語(yǔ)言文字，可存儲(chǔ)物品的基本資料，實(shí)現(xiàn)物品資料隨著物品走而無(wú)需連接數(shù)據(jù)庫(kù)。與其他類型的二維碼相比，QR碼具有全方位識(shí)讀特點(diǎn)，用戶可以任意角度掃描；它僅用13比特即可表示一個(gè)漢字，比其他二維碼表示漢字的效率提高20%[2]。手機(jī)QR碼是目前國(guó)內(nèi)二維碼識(shí)別軟件僅能識(shí)讀的二維碼類型。只要具有30萬(wàn)像素以上照相功能的手機(jī)，安裝有二維碼識(shí)別軟件（如快拍二維碼、我查查、愛(ài)拍等），就能通過(guò)手機(jī)攝像頭刷取QR碼，輕松實(shí)現(xiàn)手機(jī)一鍵上網(wǎng)，便捷地瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載圖文及音視頻資料、進(jìn)行名片交換、電子地圖定位導(dǎo)航、手機(jī)閱讀，而省去了在手機(jī)輸入網(wǎng)址的過(guò)程。
二、手機(jī)QR碼在高職圖書(shū)館公共文化服務(wù)中的應(yīng)用
高職院校圖書(shū)館所提供的公共文化服務(wù)主要有文獻(xiàn)借閱、參考咨詢、信息服務(wù)、對(duì)口幫扶等類型[2]。服務(wù)對(duì)象以建立校企合作關(guān)系的企業(yè)讀者為主，兼顧學(xué)校周邊社區(qū)的群眾。在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，高職圖書(shū)館因自身?xiàng)l件的制約，往往出現(xiàn)人員不足、服務(wù)單一、與讀者溝通不暢等問(wèn)題。高職圖書(shū)館深化公共文化服務(wù)工作，有效解決資源與需求的瓶頸問(wèn)題，必須突破坐等讀者上門(mén)的服務(wù)模式，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的方式和手段。手機(jī)QR碼就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。相對(duì)RFID昂貴的費(fèi)用和使用上較強(qiáng)的專業(yè)性要求，作為開(kāi)源軟件的手機(jī)QR碼成本低，應(yīng)用的技術(shù)門(mén)檻不高，比較適合高職院校圖書(shū)館使用。將手機(jī)QR碼應(yīng)用于讀者服務(wù)，與微博、微信、手機(jī)網(wǎng)站等各類手機(jī)應(yīng)用方式配合使用，實(shí)現(xiàn)線上閱讀與線下閱讀的互聯(lián)，形成一種全新的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館體驗(yàn)，對(duì)于提升服務(wù)水平，吸引潛在讀者，實(shí)現(xiàn)與讀者的持續(xù)互動(dòng)，拓展和延伸圖書(shū)館服務(wù)的范圍與內(nèi)容，具有現(xiàn)實(shí)與深遠(yuǎn)的意義。QR碼在高職圖書(shū)館公共文化服務(wù)的應(yīng)用有以下方面：
（1）文獻(xiàn)借閱的工具
文獻(xiàn)借閱是高職圖書(shū)館提供公共文化服務(wù)的最基本方式。圖書(shū)館在滿足本校師生員工文獻(xiàn)需求的前提下，向社會(huì)讀者發(fā)放借書(shū)證，提供圖書(shū)借還和報(bào)刊閱覽服務(wù)，可以有效解決當(dāng)前公共文獻(xiàn)信息資源特別是專業(yè)類文獻(xiàn)資源不足的問(wèn)題，保障公民多樣化的信息享受權(quán)利。手機(jī)QR碼在文獻(xiàn)借閱中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是將社會(huì)讀者的姓名、單位、照片等信息存儲(chǔ)到QR碼中，讀者進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)，只需調(diào)出手機(jī)里的QR碼，將手機(jī)屏幕靠近讀碼器，便可將個(gè)人信息傳到圖書(shū)館的電腦，進(jìn)行身份識(shí)別并登到，可在電腦上直接查閱自己的圖書(shū)借閱情況，借閱圖書(shū)時(shí)直接通過(guò)QR碼的識(shí)別紀(jì)錄數(shù)據(jù)就可完成借閱操作；二是將館藏書(shū)籍的目錄轉(zhuǎn)換或者部分轉(zhuǎn)換成QR碼，將其添加到OPAC的移動(dòng)書(shū)目中。讀者用智能手機(jī)拍下QR碼，通過(guò)二維碼識(shí)別軟件解讀，顯現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，就可以準(zhǔn)確知道文獻(xiàn)的館藏地點(diǎn)及其在書(shū)架上的具置；三是把與紙本圖書(shū)、期刊相對(duì)應(yīng)的電子圖書(shū)、電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)址存儲(chǔ)到QR碼中，貼于圖書(shū)或期刊上，通過(guò)手機(jī)QR碼的解讀，登錄相關(guān)網(wǎng)站，即可瀏覽及下載電子資源，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)的鏈接互通。手機(jī)的便攜性使得QR碼在文獻(xiàn)借閱中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。高職圖書(shū)館可以脫離網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)走出圖書(shū)館大樓，向社會(huì)讀者尤其是合作企業(yè)的讀者開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，在館外直接用QR碼為社會(huì)讀者辦理借書(shū)證，無(wú)須辦證費(fèi)用，也免去辦理實(shí)體證的等待時(shí)間。社會(huì)讀者使用QR碼借書(shū)證可有效避免忘帶證的煩惱，在QR碼的編碼中加入一定的加密防偽信息，還可具備防盜功能，能保證借書(shū)證的唯一性。
（2）咨詢服務(wù)的媒介
隨著社會(huì)的發(fā)展，工作與生活節(jié)奏的加快，社會(huì)讀者特別是上班一族更多地傾向于能夠不受時(shí)間、地點(diǎn)、范圍等限制而方便地使用圖書(shū)館資源、接受圖書(shū)館服務(wù)，圖書(shū)館也希望能為讀者隨時(shí)隨地提供到身邊的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境從物理空間向虛擬空間的轉(zhuǎn)變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能有效滿足雙方的這一要求。高職院校圖書(shū)館對(duì)館藏文獻(xiàn)及網(wǎng)上各種免費(fèi)資源進(jìn)行加工整合，放到圖書(shū)館的網(wǎng)站上，為社會(huì)讀者提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、在線圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等全方位的信息資源服務(wù)。讀者使用存有個(gè)人信息QR碼的手機(jī)登錄圖書(shū)館網(wǎng)站，即可瀏覽和下載所需的信息資料。微博、微信的興起更為圖書(shū)館與讀者提供了全面而快捷的信息互動(dòng)平臺(tái)。圖書(shū)館通過(guò)微博館內(nèi)動(dòng)態(tài)、新書(shū)推薦、講座展覽信息、解答疑惑等，使圖書(shū)館從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楦挥袀€(gè)性化的“移動(dòng)式”的主動(dòng)服務(wù)。讀者掃描圖書(shū)館微博的QR碼，參與微博互動(dòng)，將自己的意見(jiàn)和訴求告知圖書(shū)館，與其他讀者分享閱讀心得，并第一時(shí)間在手機(jī)上看到反饋信息，無(wú)形中參與了圖書(shū)館的智慧管理。
（3）館情介紹的手段
社會(huì)讀者特別是新讀者一般對(duì)高職圖書(shū)館的樓層功能分布情況不甚了解，將QR碼清晰地標(biāo)注在各樓層或者書(shū)庫(kù)門(mén)口設(shè)置的平面圖中，讀者通過(guò)手機(jī)拍照識(shí)別，就能獲取各樓層平面圖，各個(gè)書(shū)庫(kù)、閱覽室的情況介紹、聯(lián)系電話、開(kāi)放時(shí)間等基本信息，有助于迅速地找到所需資源或者設(shè)施。有條件的圖書(shū)館以音視頻的形式錄制圖書(shū)館參觀指引，以QR碼的形式提示網(wǎng)絡(luò)下載。讀者只要用手機(jī)掃描QR碼，直接將該音視頻下載到自己的手機(jī)上，還可以邊參觀圖書(shū)館邊聽(tīng)下載的虛擬導(dǎo)游講解
（4）講座、展覽的助手
信息社會(huì)中的圖書(shū)館，講座和展覽已經(jīng)成為圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)的一部分。高職圖書(shū)館籌備這些活動(dòng)，需要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和精力，特別是面對(duì)眾多的社會(huì)讀者，宣傳和組織是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。QR碼的應(yīng)用有效改變了這一狀況。讀者掃描圖書(shū)館信息公共板或網(wǎng)站上信息公共欄內(nèi)的QR碼，近期舉辦的講座、展覽就會(huì)顯示在手機(jī)上。通過(guò)二維碼會(huì)務(wù)管理系統(tǒng)，制作含有QR碼的邀請(qǐng)函，以彩信的形式發(fā)到讀者的手機(jī)上，作為參加講座、展覽的憑證。讀者到場(chǎng)時(shí)，用讀碼器掃描QR碼即可完成簽到，免去手寫(xiě)的繁瑣和排隊(duì)的等待，且可即時(shí)了解所邀請(qǐng)讀者的到會(huì)情況。講座、展覽過(guò)程中互動(dòng)提問(wèn)獎(jiǎng)品的發(fā)放，抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品的兌現(xiàn)均可以通過(guò)QR碼來(lái)實(shí)現(xiàn)，不僅提高了效率、節(jié)約了成本，同時(shí)做到環(huán)保和時(shí)尚。
三、應(yīng)用QR碼需注意的問(wèn)題
3.1圖書(shū)館的設(shè)備軟件要升級(jí)
高職院校圖書(shū)館均使用國(guó)產(chǎn)的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，應(yīng)用手機(jī)QR碼開(kāi)展公共文化服務(wù)，需要對(duì)館內(nèi)的管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，首先具備書(shū)目信息轉(zhuǎn)換成QR碼這一基本功能。其次可對(duì)讀者個(gè)人信息進(jìn)行識(shí)讀，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)借閱操作。當(dāng)然，要完成憑讀者QR碼的借書(shū)工作，則需增加可識(shí)別QR碼的讀碼器等硬件設(shè)備。在有條件的高職圖書(shū)館，還可以對(duì)自助式借閱設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，方便社會(huì)讀者在非開(kāi)放時(shí)間里自主完成圖書(shū)的借還手續(xù)。而要實(shí)現(xiàn)講座、展覽的QR碼宣傳和簽到，需添購(gòu)專門(mén)的二維碼會(huì)務(wù)管理系統(tǒng)。今后，在移動(dòng)支付方式成熟且為多數(shù)人所接受的情況下，還要完善QR碼的個(gè)人帳戶綁定支付功能，方便讀者直接使用QR碼在線支付圖書(shū)逾期、文獻(xiàn)復(fù)印、書(shū)刊破損等費(fèi)用，真正做到“一碼在手，走遍全館”。
3.2加大宣傳普及QR碼的力度
現(xiàn)在QR碼的用戶多數(shù)集中在18到35歲這個(gè)年齡段的人群中，社會(huì)上對(duì)于QR碼的認(rèn)知多局限于利用商品防偽檢測(cè)、媒體廣告宣傳、促銷打折優(yōu)惠等，而沒(méi)有意識(shí)到QR碼在圖書(shū)館也可以發(fā)揮重要的作用。因此，對(duì)于QR碼的應(yīng)用，高職圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展大量的宣傳推廣培訓(xùn)工作，向讀者特別是中老年讀者普及手機(jī)QR碼的相關(guān)知識(shí)，增加QR碼的讀者體驗(yàn)，使讀者了解其作用與使用方法。
3.3加強(qiáng)高職圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)站建設(shè)
目前高職圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)手機(jī)訪問(wèn)的支持度普遍不高，擁有針對(duì)手機(jī)用戶的專業(yè)移動(dòng)網(wǎng)站更是寥寥可數(shù)。如果要最大程度發(fā)揮QR碼的作用，高職圖書(shū)館應(yīng)該建立手機(jī)圖書(shū)館專業(yè)網(wǎng)站，將館藏資源及服務(wù)轉(zhuǎn)換為適合于手機(jī)訪問(wèn)使用的形式；要確保移動(dòng)網(wǎng)站與傳統(tǒng)網(wǎng)站的內(nèi)容不發(fā)身沖突，使讀者在在兩個(gè)站點(diǎn)間方便地切換。
四、結(jié)語(yǔ)
以碳消耗計(jì)算，一張紙?zhí)嫉南氖?70克，而一個(gè)QR碼是0.000003克，后者是前者的5600萬(wàn)分之一，完全符合低碳經(jīng)濟(jì)的要求[4]。在“五位一體”戰(zhàn)略部署下，高職圖書(shū)館在開(kāi)展公共文化服務(wù)中，要清醒地意識(shí)到應(yīng)用QR碼對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)觀念和管理方法，提升整體辦館水平的重要性，要積極學(xué)習(xí)手機(jī)QR碼在其他行業(yè)應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，為圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字時(shí)代多媒體服務(wù)的融合和發(fā)展開(kāi)辟新的天地。
參考文獻(xiàn)
[1]楊繼紅，誰(shuí)是新媒體[M].北京：教育科學(xué)出版社，2008：202.
【關(guān)鍵詞】常州科教城 長(zhǎng)三角 圖書(shū)館資源整合 現(xiàn)狀 措施
通常，我們將資源整合的概念理解為依據(jù)一定需要，對(duì)某種資源系統(tǒng)中相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體、功能結(jié)構(gòu)以及互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行融合、類聚及重組，最后形成一個(gè)新的資源體系。就高校圖書(shū)館而言，就是指遵循一定原則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將學(xué)校圖書(shū)館與各二級(jí)學(xué)院資料室的資源有機(jī)地整合在一起，充分發(fā)揮館藏資源的最大利用效率。
目前，圖書(shū)館的館藏資源正處于混合型時(shí)期，很多規(guī)模較大的圖書(shū)館已經(jīng)在不同程度上實(shí)現(xiàn)了本館文獻(xiàn)資源的內(nèi)部整合。本文首先就長(zhǎng)三角區(qū)域?qū)嵤﹫D書(shū)館資源整合的必要性和可行性進(jìn)行探討，然后依據(jù)常州科教城資源整合的現(xiàn)狀，結(jié)合長(zhǎng)三角圖書(shū)館資源整合過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的措施和建議。
長(zhǎng)三角圖書(shū)館資源整合的必要性和可行性
長(zhǎng)三角實(shí)行圖書(shū)館資源整合的必要性。長(zhǎng)三角地區(qū)主要由上海直轄市，南京、杭州、寧波3個(gè)副省級(jí)市，蘇州、常州、無(wú)錫、紹興等11個(gè)地級(jí)市，共計(jì)16個(gè)城市組成。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)三角地區(qū)占地面積約10萬(wàn)平方公里，約占國(guó)土地面積的1%；人口總數(shù)約7534萬(wàn)，約占全國(guó)人口總數(shù)的5.9%；2009年長(zhǎng)三角地區(qū)16個(gè)城市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值71794億元，占全國(guó)21.4%，GDP超過(guò)1萬(wàn)億美元。①由此可見(jiàn)，長(zhǎng)三角是我國(guó)土地占用面積最少，人口最密集，經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的區(qū)域之一。
眾所周知，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)文化的推動(dòng)，文化的推動(dòng)離不開(kāi)資源的建設(shè)，資源的建設(shè)又離不開(kāi)資源的有效整合。因此，長(zhǎng)三角實(shí)行圖書(shū)館資源整合有其必要性。資源的有效整合也將為長(zhǎng)三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化的實(shí)現(xiàn)及國(guó)際地位的進(jìn)一步提升，營(yíng)造一個(gè)良好的文化氛圍。
長(zhǎng)三角實(shí)行圖書(shū)館資源整合的可行性。根據(jù)長(zhǎng)三角區(qū)域文化的基本內(nèi)涵及特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)的資源整合，離不開(kāi)長(zhǎng)三角地區(qū)的圖書(shū)館文化建設(shè)，而構(gòu)建這樣的文化，首要條件就是要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的共建共享，即有效實(shí)施資源整合計(jì)劃。長(zhǎng)三角地區(qū)圖書(shū)館現(xiàn)有資源狀況及未來(lái)發(fā)展前景，決定著資源整合是否具有可行性，能否順利實(shí)施。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)三角所轄區(qū)域范圍內(nèi)縣級(jí)以上公共圖書(shū)館約100多所，大專以上的院校圖書(shū)館達(dá)300余所。②這些圖書(shū)館豐富的軟硬件資源為長(zhǎng)三角順利實(shí)施圖書(shū)館資源整合創(chuàng)造了良好的條件，為長(zhǎng)三角區(qū)域?qū)嵭袌D書(shū)館資源整合提供了可行性。
長(zhǎng)三角圖書(shū)館資源整合現(xiàn)狀
1994年，教育部啟動(dòng)了CALIS工程，即中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)建設(shè)工程，其宗旨是把高校豐富的文獻(xiàn)資源和人力資源整合起來(lái)，建設(shè)以中國(guó)高等教育數(shù)字圖書(shū)館為核心的教育文獻(xiàn)聯(lián)合保障體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共知、共建與共享。自此，我國(guó)高校圖書(shū)館的資源整合建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)全新的歷史階段。
1997年，長(zhǎng)三角區(qū)域代表――江蘇省啟動(dòng)了JALIS工程，即江蘇省高校文獻(xiàn)資源保障體系，其目標(biāo)是按整體發(fā)展和共建共享的思路，在全省高校圖書(shū)館基礎(chǔ)之上逐步建成結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、配置精當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)收藏系統(tǒng)和現(xiàn)代化的服務(wù)系統(tǒng)，形成江蘇高校文獻(xiàn)保障網(wǎng)絡(luò)，并與CALIS接軌，借助于虛擬館藏，獲得最新文獻(xiàn)信息。
常州科教城是常州市高等教育和科研院所相對(duì)集聚的國(guó)家級(jí)科技園，園區(qū)占地5600畝，擁有高等院校6所，科研院所150多家。構(gòu)建文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)成為常州科教城的重要任務(wù)，目前已建成擁有2萬(wàn)G容量的圖文信息系統(tǒng)和300余萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)資源的信息平臺(tái)。在常州科教城內(nèi)，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源共知、共建和共享運(yùn)行機(jī)制和模式具有獨(dú)特性、創(chuàng)新性及實(shí)用性。經(jīng)過(guò)多年的努力，常州科教城在資源整合方面已見(jiàn)成效，主要表現(xiàn)在：
一、形成了科教城內(nèi)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息共建共享協(xié)調(diào)機(jī)制。目前，科教城內(nèi)各高校圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)資源共建共享的規(guī)劃、范圍、方式及費(fèi)用分?jǐn)偟榷家堰_(dá)成共識(shí)，步調(diào)一致，極力完善城內(nèi)管理制度，為城內(nèi)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源共享提供了組織和制度上的保證。
二、實(shí)現(xiàn)了資源建設(shè)過(guò)程中統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)同調(diào)研，聯(lián)合采購(gòu)的目標(biāo)。城內(nèi)高校圖書(shū)館在數(shù)字文獻(xiàn)資源共建共享項(xiàng)目上，基本步調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)了城內(nèi)數(shù)字資源建設(shè)統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)同調(diào)研，聯(lián)合采購(gòu)，共建共享的目標(biāo)。
三、完成了數(shù)字資源共建共享硬件平臺(tái)的構(gòu)建，組建了較為豐富的中文數(shù)字資源共享鏡像站點(diǎn)。在硬件保障基礎(chǔ)上，科教城已完成了中國(guó)學(xué)術(shù)論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化期刊、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、書(shū)生之家數(shù)字圖書(shū)等國(guó)內(nèi)知名的中文數(shù)字資源共享鏡像站點(diǎn)的建立。
四、開(kāi)通了科教城圖書(shū)館資源共享網(wǎng)站?？平坛菆D書(shū)館文獻(xiàn)資源共享網(wǎng)站已經(jīng)為城內(nèi)高校讀者提供免費(fèi)的共建共享數(shù)字資源的瀏覽、查詢和下載服務(wù)。
五、采用圖書(shū)館統(tǒng)一管理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館間的相互開(kāi)放與整合。城內(nèi)高校圖書(shū)館采用統(tǒng)一管理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館間的Online Public Access Catalogue（OPAC）相互開(kāi)放，從而為科教城圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共知、共建與共享提供了保證。
六、開(kāi)通了原文傳遞服務(wù)。城內(nèi)已經(jīng)開(kāi)通了NSTL（National Science and Technology Library）外文文獻(xiàn)原文傳遞服務(wù)，讀者可以從NSTL收錄的重要外文學(xué)術(shù)期刊中獲取所需的原文文獻(xiàn)。
常州科教城圖書(shū)館資源整合過(guò)程中存在的問(wèn)題
缺乏嚴(yán)格的管理體制。資源整合過(guò)程中，科教城圖書(shū)館資源整合缺乏完善長(zhǎng)效的管理體制。目前，很多院系（所）資料室存在管理松散、圖書(shū)資料利用率極低等問(wèn)題，且一般只對(duì)本院系師生開(kāi)放，導(dǎo)致校內(nèi)文獻(xiàn)資源共享名存實(shí)亡。如何把院系（所）資料室的文獻(xiàn)資源納入到資源整合的大格局中，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共知、共建和共享，是圖書(shū)館工作人員面臨的新挑戰(zhàn)。
人力資源不足，人員素質(zhì)不高。隨著高校發(fā)展及辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，科教城內(nèi)很多院校都建立了新的圖書(shū)館，工作人員比較缺乏，而人員不足則導(dǎo)致工作環(huán)節(jié)上顧此失彼，不利于正常的圖書(shū)館工作流程。此外，某些高校還存在人員素質(zhì)偏低，學(xué)歷、職稱、年齡、性別等結(jié)構(gòu)不合理，計(jì)算機(jī)知識(shí)與應(yīng)用能力缺乏，外語(yǔ)水平不高，不能掌握最新的軟件資訊，不會(huì)使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏現(xiàn)代信息服務(wù)技能，不能真正做到為讀者服務(wù)的目的。
圖書(shū)館資源整合的有效措施
正確認(rèn)識(shí)、分析并解決圖書(shū)館資源整合過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，對(duì)于整合優(yōu)化資源配置，推動(dòng)長(zhǎng)三角文化氛圍的發(fā)展，將起到關(guān)鍵作用。
建立完善長(zhǎng)效的管理體制。資源整合是一項(xiàng)完整的系統(tǒng)工程，并非一蹴而就。要想實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共知、共建與共享，就必須建立起一套完善長(zhǎng)效的管理體制，保證各部門(mén)、各環(huán)節(jié)長(zhǎng)期健康地發(fā)展，保證資源整合的有效實(shí)施。首先，管理制度的擬定必須科學(xué)、合理和規(guī)范，由專門(mén)組織討論決定，經(jīng)過(guò)大眾討論，要確保在人人自覺(jué)遵守的前提下實(shí)施此制度；其次，制度的實(shí)施必須嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)和到位，要保證制度在實(shí)施的過(guò)程中無(wú)原則性矛盾產(chǎn)生；再次，制度的監(jiān)督流程也要兼顧，及時(shí)對(duì)制度予以修訂和完善，確保整個(gè)資源整合過(guò)程中始終有一套完備而長(zhǎng)效的管理制度在執(zhí)行。
優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)。首先，人事部門(mén)應(yīng)該根據(jù)《普通高校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》，精心選擇管理人才。在資源整合過(guò)程中，要保證圖書(shū)館人力資源的穩(wěn)定性，同時(shí)嚴(yán)格要求在館人員。在適當(dāng)時(shí)候，還可以進(jìn)行人事制度改革，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化職工隊(duì)伍，增強(qiáng)工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)在館人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，使他們?nèi)婵焖俚卣莆請(qǐng)D書(shū)館現(xiàn)代化的管理技術(shù)，更好地為教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
構(gòu)建長(zhǎng)三角特色平臺(tái)，有效實(shí)施資源整合。一、建立長(zhǎng)三角區(qū)域統(tǒng)一的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。長(zhǎng)三角可以效仿常州科教城的共建模式，將每所高校圖書(shū)館聯(lián)合起來(lái)，結(jié)成長(zhǎng)三角獨(dú)有的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)；二、建立長(zhǎng)三角圖書(shū)館一卡通服務(wù)，可以效仿江蘇省的省內(nèi)館際互借模式，給有需求的讀者辦理長(zhǎng)三角館際互借借書(shū)證或一卡通，提高資源的利用率；三、建立長(zhǎng)三角圖書(shū)館讀者俱樂(lè)部，大家可以交流信息檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)使用等方面的心得，也可以定期舉辦講座等有益活動(dòng)，豐富大家的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)。
結(jié) 語(yǔ)
綜上所述，要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化的進(jìn)一步騰飛，對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行有效整合勢(shì)在必行。而對(duì)于長(zhǎng)三角圖書(shū)館的工作者而言，應(yīng)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，努力創(chuàng)建一種新型的具有長(zhǎng)三角特色的圖書(shū)館管理服務(wù)模式，大力推進(jìn)資源整合的建設(shè)與發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的共知、共建與共享。（作者單位：常州大學(xué)圖書(shū)館）
注釋
關(guān)鍵字: 高校圖書(shū)館 公共圖書(shū)館 書(shū)香社會(huì)
書(shū)籍是承載民族文化的基因。營(yíng)造書(shū)香社會(huì)需要全社會(huì)的共同努力。當(dāng)前的國(guó)民閱讀率持續(xù)走低,在一些欠發(fā)達(dá)的中小城市,閱讀成為人們的奢望,而地方高校圖書(shū)館大多在自己的象牙塔內(nèi),沒(méi)有走出校門(mén),對(duì)當(dāng)?shù)氐拈喿x沒(méi)有作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。筆者以衡水學(xué)院圖書(shū)館為例,通過(guò)調(diào)查分析得出:地區(qū)應(yīng)充分利用當(dāng)?shù)馗咝D書(shū)館資源,建立書(shū)香社會(huì)。
一、衡水地區(qū)狀況
1.衡水是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)地區(qū),城市建設(shè)起步較晚,各類人才匱乏,屬經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),文化底蘊(yùn)不濃厚。由于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá),衡水市書(shū)店少、文化場(chǎng)所少,城市基礎(chǔ)文化設(shè)施不完善,投入不足,難以體現(xiàn)城市文化品味,農(nóng)村文化建設(shè)亟待加強(qiáng)。
2.衡水市公共圖書(shū)館狀況。衡水市圖書(shū)館起步較晚,于1998年開(kāi)館,藏書(shū)量近10萬(wàn)冊(cè)。大多是社會(huì)捐贈(zèng)圖書(shū),報(bào)刊閱覽室有30多種報(bào)紙和400多種期刊供讀者閱覽[1]。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前衡水市公共圖書(shū)館服務(wù)中存在著較多的問(wèn)題:(1)當(dāng)前,衡水市公共圖書(shū)館面臨著與企業(yè)相似的境遇,雖然政府仍在投資,但資金相對(duì)短缺,無(wú)力購(gòu)置大量資源。(2)設(shè)備老化,數(shù)字化資源的建設(shè)跟不上社會(huì)需求的發(fā)展。(3)缺乏專業(yè)技術(shù)人員。衡水市圖書(shū)館由于起步晚,當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),缺乏吸引人才的硬件設(shè)施,造成人才短缺。
3.衡水市民閱讀狀況。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),衡水市民60%以上不知道衡水市圖書(shū)館的具置,更談不上去圖書(shū)館閱讀,而大多數(shù)書(shū)店以各種考試圖書(shū)為主。絕大多數(shù)市民每年閱讀書(shū)籍不超過(guò)三本。在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn),極少有人為了陶冶情操、增長(zhǎng)知識(shí)而閱讀書(shū)籍,大多為了消遣看一些娛樂(lè)雜志、流行小說(shuō)等。
二、衡水學(xué)院圖書(shū)館的狀況
1.衡水學(xué)院于2005年升格為本科院校,作為學(xué)校架構(gòu)重要組成部分的圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了管理的現(xiàn)代化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。衡水學(xué)院圖書(shū)館館舍面積為15500平方米,設(shè)有閱覽座位3500多個(gè);現(xiàn)有藏書(shū)76萬(wàn)余冊(cè),涵蓋文學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等各個(gè)方面;期刊1000余種,報(bào)紙800多份;音像資料10672套;計(jì)算機(jī)280余臺(tái),可供讀者使用的信息點(diǎn)達(dá)1000余個(gè);專家研究箱24個(gè)。并且衡水學(xué)院圖書(shū)館有一批素質(zhì)較好的專業(yè)技術(shù)人員,建立了圖書(shū)館工作和服務(wù)的自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。
2.衡水學(xué)院圖書(shū)館雖然擁有這些優(yōu)勢(shì),但是仍然沿襲傳統(tǒng)的做法,至今沒(méi)有向社會(huì)開(kāi)放,也沒(méi)有建立起參考咨詢系統(tǒng),因此難以發(fā)揮高校圖書(shū)館為當(dāng)?shù)貢?shū)香社會(huì)建設(shè)服務(wù)的作用。
三、利用當(dāng)?shù)馗咝D書(shū)館,建設(shè)書(shū)香社會(huì)
1.圖書(shū)館進(jìn)行閱讀指導(dǎo)服務(wù)
衡水學(xué)院圖書(shū)館工作人員的專業(yè)技術(shù)水平高,人員配備比例均衡,文化水平高,學(xué)科專業(yè)齊全,工作經(jīng)驗(yàn)豐富,可以解答讀者提出的各種問(wèn)題,對(duì)特殊需求的讀者可以給予針對(duì)性、系統(tǒng)性的指導(dǎo)服務(wù),還可以針對(duì)讀者個(gè)人特質(zhì)與特殊需求,主動(dòng)建議適合的閱讀素材,進(jìn)而提升讀者的閱讀素養(yǎng),有助于讀者人格正常發(fā)展,促進(jìn)讀者心理健康。
2.開(kāi)展多媒體閱讀活動(dòng)
衡水學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展多媒體閱讀,大幅度開(kāi)展諸如以傳播新知識(shí)、新文化、新技術(shù)為宗旨的講座,這些講座涉及文化、教育、科技等各個(gè)方面。因此,學(xué)院應(yīng)主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造“書(shū)香學(xué)院”,豐富師生精神生活的活動(dòng),并通過(guò)學(xué)生帶動(dòng)家長(zhǎng)讀書(shū),形成“書(shū)香家庭”。社區(qū)應(yīng)開(kāi)展征文活動(dòng),通過(guò)讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽,讀書(shū)演講,讓民眾更樂(lè)于閱讀并妥善利用圖書(shū)館。根據(jù)我國(guó)城市經(jīng)濟(jì)較農(nóng)村發(fā)達(dá),市民文化素質(zhì)較農(nóng)村居民高,讀書(shū)意識(shí)較農(nóng)村居民強(qiáng)的特點(diǎn),我們認(rèn)為推進(jìn)全民讀書(shū)活動(dòng),應(yīng)采取由城市帶動(dòng)農(nóng)村的策略,先在全國(guó)城市中推進(jìn)全民閱讀,由城市帶動(dòng)農(nóng)村居民參與閱讀活動(dòng)。在活動(dòng)中,可以評(píng)選書(shū)香家庭、書(shū)香社區(qū)、書(shū)香學(xué)校等;可以成立讀書(shū)俱樂(lè)部,書(shū)友會(huì),讀書(shū)沙龍,交流讀書(shū)心得,進(jìn)行讀書(shū)征文活動(dòng);可以建立各種讀書(shū)協(xié)會(huì),通過(guò)開(kāi)展各種形式的讀書(shū)活動(dòng)、讀書(shū)工程、家庭讀書(shū)、親子閱讀、讀書(shū)(報(bào)、刊)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等,倡導(dǎo)大眾閱讀,體驗(yàn)閱讀的快樂(lè),感受知識(shí)的魅力。為了激發(fā)人們的讀書(shū)熱情與創(chuàng)作激情,衡水學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)對(duì)弱勢(shì)群體開(kāi)展免費(fèi)閱讀活動(dòng),為希望小學(xué)下鄉(xiāng)送書(shū),資助貧困學(xué)生,為住院的讀者提供送書(shū)、送刊服務(wù),等等。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)多媒體閱讀?？傊?和諧社會(huì)需要公民素質(zhì)的極大提高,公民素質(zhì)的提高離不開(kāi)社會(huì)閱讀的普及和書(shū)香社會(huì)的建設(shè)。一個(gè)民族的精神境界,在很大程度上取決于全民族的閱讀水平;全民族參與閱讀,是學(xué)習(xí)型和諧社會(huì)的重要標(biāo)志。
四、結(jié)語(yǔ)
讓閱讀成為精彩人生的開(kāi)始,培養(yǎng)全民閱讀的風(fēng)氣,引領(lǐng)閱讀文化,在閱讀中開(kāi)啟智慧,營(yíng)造書(shū)香社會(huì),共享閱讀人生,建設(shè)一個(gè)讀書(shū)和愛(ài)書(shū)的學(xué)習(xí)型和諧社會(huì),是高校圖書(shū)館肩負(fù)的重大歷史使命。
參考文獻(xiàn):
[1]省略/libintro/sjz_info.asp.
[2]白瑞明.高校圖書(shū)館推動(dòng)全民閱讀共建書(shū)香社會(huì)[J].新西部,2007,(20):223.
[3]王立革.市校攜手共建書(shū)香社會(huì)[J].教研探索,2008,(8):6.
關(guān)鍵詞：MTI教育 借鑒 技術(shù)寫(xiě)作
一、MTI課程設(shè)置現(xiàn)狀
經(jīng)濟(jì)全球化加快企業(yè)“走出去”步伐，必然要求企業(yè)產(chǎn)品文檔化。市場(chǎng)對(duì)翻譯人才的需求不再僅僅局限于翻譯，而是需要能夠?qū)a(chǎn)品信息、產(chǎn)品生產(chǎn)流程等運(yùn)用中英文進(jìn)行文檔化的技術(shù)寫(xiě)作人員。而人口紅利逐漸消失，企業(yè)需要技術(shù)文檔以減少其在技術(shù)支持和售后服務(wù)上的成本投入。
維基百科（Wikipedia）中提到技術(shù)寫(xiě)作“是一種技術(shù)傳播的形式，屬于正式寫(xiě)作文體，應(yīng)用于計(jì)算機(jī)硬件和軟件、化學(xué)、航空和航天工業(yè)、機(jī)器人學(xué)、金融、家用電器、生物工藝學(xué)等諸多領(lǐng)域”。其涉及到一切用于傳遞技術(shù)信息的文本類型，包括技術(shù)報(bào)告、軟件操作手冊(cè)、工藝流程、各種說(shuō)明書(shū)、招商材料、商務(wù)策劃書(shū)、可行性研究報(bào)告、培訓(xùn)方案等文本寫(xiě)作。
因此，應(yīng)適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化及提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的需要，全國(guó)159所高校開(kāi)設(shè)MTI專業(yè)，以培養(yǎng)能夠適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)需要的高層次、應(yīng)用型、專業(yè)性口筆譯人才。 高校MTI教育要符合市場(chǎng)需求，開(kāi)展校企合作，以培養(yǎng)應(yīng)用型、職業(yè)型翻譯人才。應(yīng)市場(chǎng)需求，拓寬MTI學(xué)生的職業(yè)就業(yè)渠道，對(duì)MTI教學(xué)增加技術(shù)寫(xiě)作課程具有必要性和可行性。
二、MTI教育與技術(shù)寫(xiě)作
（一）技術(shù)寫(xiě)作與專業(yè)科技翻譯
MTI教育培養(yǎng)專業(yè)口筆譯人才。針對(duì)筆譯方向，技術(shù)寫(xiě)作與專業(yè)科技筆譯都要求從業(yè)人員精通中外語(yǔ)種互譯，并掌握一定的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)。二者相似但又有所不同。Hallman （ 1990） 曾指出，技術(shù)寫(xiě)作的目的是告訴讀者如何做一件事，而科技翻譯則告訴讀者別人認(rèn)為如何做一件事。
科技翻譯中從業(yè)人員查閱相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，以全文文本為依據(jù)進(jìn)行翻譯，不參與產(chǎn)品研發(fā)流程。而技術(shù)寫(xiě)作人員獲得的文本一般只為提綱、概述等，他們要參與了解產(chǎn)品研發(fā)流程，并基于自身對(duì)產(chǎn)品的了解，以用針對(duì)特定受眾通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言對(duì)文本進(jìn)行編寫(xiě)。
（二）技術(shù)寫(xiě)作豐富翻譯人才的服務(wù)范圍
MTI教育培養(yǎng)的翻譯人才更多地為市場(chǎng)提供本地化翻譯服務(wù)。而技術(shù)寫(xiě)作涵蓋了本地化翻譯服務(wù)。與本地化翻譯服務(wù)相比，技術(shù)寫(xiě)作在地域上服務(wù)范圍更廣。前者主要致力于某一國(guó)家、地區(qū)、區(qū)域等具有鮮明特色的特定范圍的本地化服務(wù)，后者則包括本地化（適用于特定范圍）、國(guó)際化（同時(shí)適用于不同范圍）和全球化（適用于國(guó)際市場(chǎng)）等服務(wù)。
（三）技術(shù)寫(xiě)作促進(jìn)MTI教育下人才發(fā)展多元化
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)翻譯人才需求的變化，“翻譯服務(wù)”行業(yè)日新月異，逐漸演變?yōu)槿缃竦摹罢Z(yǔ)言服務(wù)”行業(yè)。據(jù)《中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2012》稱，語(yǔ)言服務(wù)業(yè)作為新興服務(wù)業(yè)，包括翻譯服務(wù)、本地化服務(wù)、語(yǔ)言技術(shù)與輔助工具開(kāi)發(fā)、翻譯培訓(xùn)與多語(yǔ)信息咨詢等內(nèi)容。
而技術(shù)寫(xiě)作是具有較高附加值的新型翻譯服務(wù)，是集翻譯、創(chuàng)新、創(chuàng)作于一體的新型語(yǔ)言服務(wù)形式，符合市場(chǎng)對(duì)翻譯行業(yè)發(fā)展的新需求。
三、高校MTI教育開(kāi)設(shè)技術(shù)寫(xiě)作課程的必要性和可行性
（一）技術(shù)寫(xiě)作在國(guó)外的發(fā)展與訓(xùn)練
1.高等院校課程開(kāi)設(shè)
高等院校獨(dú)立開(kāi)設(shè)技術(shù)寫(xiě)作專業(yè)，如美國(guó)的密歇根州立大學(xué)、中佛羅里達(dá)大學(xué)、賓夕法尼亞州立大學(xué)、杜佩奇大學(xué)等，荷蘭的屯特大學(xué)等。德國(guó)的應(yīng)用技術(shù)類大學(xué)也開(kāi)設(shè)有技術(shù)寫(xiě)作專業(yè)，學(xué)制較短，課程設(shè)置顯著特點(diǎn)是設(shè)置職業(yè)實(shí)踐學(xué)期。
2.跨專業(yè)繼續(xù)教育
學(xué)生在本科階段修讀其他專業(yè)，獲得學(xué)位后接受繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)技術(shù)寫(xiě)作。如紐約技術(shù)大學(xué)，學(xué)制一到兩年。
3.專業(yè)協(xié)會(huì)
技術(shù)寫(xiě)作人員注冊(cè)成為如美國(guó)的STC、德國(guó)的TEKOM等協(xié)會(huì)會(huì)員，定期交流分享行業(yè)信息和學(xué)習(xí)心得。經(jīng)常參加行業(yè)內(nèi)人員組織的webinar研討會(huì)，瀏覽一些如http：/// 和http：/// 等相關(guān)技術(shù)寫(xiě)作的網(wǎng)址，獲取行業(yè)最新信息。
國(guó)外技術(shù)寫(xiě)作訓(xùn)練采取學(xué)位教育與執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)、認(rèn)證相結(jié)合的方式。如美國(guó)STC協(xié)會(huì)頒發(fā)的“CPTC（The Certified Professional Technical CommunicatorTM ） ”認(rèn)證證書(shū)和德國(guó)TEKOM協(xié)會(huì)頒發(fā)的“Technical Writer（tekom）”認(rèn)證證書(shū)。
（二）對(duì)我國(guó)高校MTI教育開(kāi)設(shè)技術(shù)寫(xiě)作課程的啟示
1.教學(xué)目標(biāo)
技術(shù)寫(xiě)作課程旨在培養(yǎng)譯員在翻譯能力基礎(chǔ)上的技術(shù)寫(xiě)作能力，以滿足市場(chǎng)導(dǎo)向性和行業(yè)發(fā)展要求，拓寬譯員的職業(yè)就業(yè)渠道，提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.教學(xué)內(nèi)容
技術(shù)寫(xiě)作原則：
清晰：中心突出，主旨明確，意圖清楚。
準(zhǔn)確：客觀真實(shí)，確切無(wú)誤地傳達(dá)技術(shù)信息。
簡(jiǎn)潔：以圖表、圖示、圖像等可視信息輔助文字信息，闡明主題。
規(guī)范：符合各類文本的專業(yè)寫(xiě)作規(guī)范。
用戶體驗(yàn)分析原則：
用戶體驗(yàn)角度：站在用戶角度體驗(yàn)用戶需求，根據(jù)用戶閱讀習(xí)慣、文化差異、性別、年齡、地區(qū)不同來(lái)調(diào)整文本內(nèi)容和格式。
目的分析：根據(jù)文本用途設(shè)計(jì)文本風(fēng)格、寫(xiě)作方式、文本排版形式等。
測(cè)試分析：完成文本并交付之前要對(duì)文本可用性進(jìn)行測(cè)試，確保有效性，能夠切實(shí)為用戶提供有用幫助。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)修正。
3.技術(shù)寫(xiě)作對(duì)學(xué)生要求的能力培養(yǎng)
基本素質(zhì)方面：從業(yè)人員要有足夠耐心和細(xì)心，確保文本中圖片、時(shí)間和數(shù)字等的精準(zhǔn)。同時(shí)要有自覺(jué)意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)書(shū)籍和文章，搜集技術(shù)群消息，做到勤學(xué)多問(wèn)、多做筆記、多思考。
技術(shù)寫(xiě)作要求技能：文本中英文轉(zhuǎn)換要求從業(yè)人員精通中英文表達(dá)和寫(xiě)作；文檔內(nèi)容涉及計(jì)算機(jī)知識(shí)以及軟件工具的使用要求從業(yè)人員掌握中英雙語(yǔ)計(jì)算機(jī)知識(shí)；與前端研發(fā)人員以及后端測(cè)試人員的溝通要求從業(yè)人員具有良好的語(yǔ)言組織能力。
工具使用方面：vasont、adobe acrobat、notepad、bcompare、framemaker。
專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)： 技術(shù)寫(xiě)作涉及各行各業(yè)知識(shí)，從業(yè)人員掌握一定專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，才能向特定受眾更準(zhǔn)確地傳達(dá)技術(shù)文本信息。
業(yè)余提高方面：可以選擇國(guó)外技術(shù)寫(xiě)作在線課程，補(bǔ)充知識(shí)。并定期參加一些協(xié)會(huì)組織的研討會(huì)，掌握學(xué)習(xí)最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。
4.師資方面
翻譯理論等基礎(chǔ)課以校內(nèi)翻譯專業(yè)教師授課。軟件工具使用方面的知識(shí)由有計(jì)算機(jī)專業(yè)背景的教師講解。同時(shí)從企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)寫(xiě)作者、本地化專家等作為高?？妥處煟瑸閷W(xué)生講解實(shí)踐知識(shí)。
5.實(shí)踐方面
教學(xué)采用實(shí)例講解、案例分析、實(shí)踐訓(xùn)練；技術(shù)寫(xiě)作沙龍定期舉辦，學(xué)生個(gè)人成果展示、心得分享；開(kāi)展專題講座；日常教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)授課相結(jié)合；在線技術(shù)寫(xiě)作群探討、群論壇、疑難解答等方式互動(dòng)。
開(kāi)展校企合作，組織學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，要求學(xué)生參加實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目訓(xùn)練，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況、所遇難題、學(xué)習(xí)心得等做出匯報(bào)。
6.學(xué)習(xí)互助平臺(tái)建立方面
建立一個(gè)翻譯工具輔助平臺(tái)，此平臺(tái)集合了各種技術(shù)寫(xiě)作要用到的軟件工具以及技術(shù)寫(xiě)作相關(guān)的各種信息。學(xué)生之間可以及時(shí)交流互動(dòng)，上傳分享行業(yè)信息，軟件使用和文本寫(xiě)作心得，最大限度地輔助學(xué)生學(xué)習(xí)。
四、結(jié)語(yǔ)
技術(shù)寫(xiě)作作為技術(shù)傳播手段的一種，能夠經(jīng)濟(jì)、高效地向特定受眾準(zhǔn)確傳達(dá)技術(shù)信息，符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。能夠有效促進(jìn)我國(guó)企業(yè)“走出去”，與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流，獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。而隨著語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的日新月異，本地化翻譯服務(wù)需要發(fā)展技術(shù)寫(xiě)作以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求，擴(kuò)展翻譯服務(wù)范圍。因此，MTI教育開(kāi)設(shè)技術(shù)寫(xiě)作課程具有現(xiàn)實(shí)可行性和發(fā)展戰(zhàn)略性意義。
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近年來(lái)，我們把隊(duì)伍建設(shè)作為履行統(tǒng)計(jì)職能、提升工作水平的突破口，緊緊圍繞“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、為決策服務(wù)、做扎實(shí)工作、跨戰(zhàn)略新高”的主題，以打造和諧統(tǒng)計(jì)局為平臺(tái)，瞄準(zhǔn)把統(tǒng)計(jì)部門(mén)建設(shè)成為“全市的數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的預(yù)警機(jī)、重大決策的參謀部、專項(xiàng)普查與考核的承辦者、統(tǒng)計(jì)執(zhí)法的行為主體”的目標(biāo)，努力提高全體職工的“五種能力”（獨(dú)立工作能力、調(diào)查研究能力、快速反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)協(xié)作能力和創(chuàng)造創(chuàng)新能力），以此帶動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)“三大突破”（突破就數(shù)論數(shù)的業(yè)務(wù)局限，透過(guò)數(shù)據(jù)看發(fā)展，讓數(shù)字更加鮮活起來(lái)；突破不在其位不謀其政的狹隘意識(shí)，建言獻(xiàn)策謀發(fā)展，使隊(duì)伍全面活躍起來(lái)；突破自我封閉的良好感覺(jué)，服務(wù)大局保發(fā)展，把作用充分發(fā)揮出來(lái)）。具體我們抓了“四個(gè)加強(qiáng)、四個(gè)提高”：
一、加強(qiáng)文化建設(shè)，提高和諧力
文化是隊(duì)伍建設(shè)之魂。圍繞打造和諧統(tǒng)計(jì)局，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)文化建設(shè)，開(kāi)展了六項(xiàng)主題活動(dòng)：一是開(kāi)展統(tǒng)計(jì)知識(shí)競(jìng)賽。平時(shí)要求每個(gè)職工要熟悉全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，重要數(shù)據(jù)要做到爛熟于胸。以科室為單位，全員參與，以應(yīng)知應(yīng)會(huì)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)和相關(guān)數(shù)據(jù)為內(nèi)容，組織了一場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在全局掀起了強(qiáng)記統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的熱潮。二是聘請(qǐng)專家講座。從大慶石油學(xué)院請(qǐng)來(lái)社會(huì)學(xué)教授、博士生導(dǎo)師為全局職工做創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的專題報(bào)告，使大家從建立學(xué)習(xí)型組織——提升學(xué)習(xí)力，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)軌——提升領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)員工素養(yǎng)的提升——提升溝通力，感受和創(chuàng)造幸?！嵘腋ＡΦ人膫€(gè)方面進(jìn)一步深化了對(duì)統(tǒng)計(jì)文化內(nèi)涵的理解和創(chuàng)建和諧統(tǒng)計(jì)局的自覺(jué)性。三是開(kāi)展主題演講。為了把統(tǒng)計(jì)文化建設(shè)引向深入，開(kāi)展了“打造和諧統(tǒng)計(jì)局大家談”主題演講活動(dòng)。大家圍繞“什么是和諧、如何創(chuàng)和諧、自己怎么辦”，談?dòng)^點(diǎn)、提建議、講對(duì)策、明志向、表態(tài)度，暢所欲言，把演講會(huì)開(kāi)成了打造和諧統(tǒng)計(jì)局的動(dòng)員會(huì)、誓師會(huì)、推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步增添了齊心協(xié)力干事創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，增添了在輕松愉悅中相處共事的親和力，增添了以誠(chéng)相待共榮共進(jìn)的向心力。演講活動(dòng)結(jié)束后，我們專門(mén)編印了一本《打造和諧統(tǒng)計(jì)局大家談獲獎(jiǎng)作品》，在市直機(jī)關(guān)引起了較大反響。四是弘揚(yáng)統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德榮辱觀。結(jié)合學(xué)習(xí)落實(shí)總書(shū)記提出的社會(huì)主義榮辱觀，在全局職工中宣傳樹(shù)立了“以忠誠(chéng)統(tǒng)計(jì)為榮，以背叛統(tǒng)計(jì)為恥；以實(shí)事求是為榮，以弄虛作假為恥；以踏實(shí)工作為榮，以嘩眾取寵為恥；以依法統(tǒng)計(jì)為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以服務(wù)發(fā)展為榮，以損害發(fā)展為恥；以公開(kāi)公正為榮，以暗箱操作為恥；以嚴(yán)守秘密為榮，以泄漏秘密為恥；以樂(lè)于奉獻(xiàn)為榮，以追名求利為恥”的統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德榮辱觀，為打造誠(chéng)信統(tǒng)計(jì)、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、和諧統(tǒng)計(jì)奠定了思想基礎(chǔ)。五是重溫“鐵人精神”、“大慶精神”接受再教育。*年10月組織全體職工參觀了新落成的大慶油田歷史陳列館和鐵人紀(jì)念館，集中進(jìn)行了一次生動(dòng)的愛(ài)國(guó)主義、集體主義、大慶精神和“鐵人”精神再教育。職工們被“鐵人”事跡和大慶精神所感染，紛紛撰寫(xiě)參觀心得體會(huì)，抒懷，以文言志，在全局掀起了學(xué)“鐵人”、講奉獻(xiàn)、講實(shí)干的熱潮。全局共撰寫(xiě)心得體會(huì)33篇，我們把這些文章編輯成冊(cè)，作為統(tǒng)計(jì)文化建設(shè)的成果和職工思想教育的教材，并對(duì)優(yōu)秀的文章進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。六是開(kāi)展“書(shū)香統(tǒng)計(jì)”豐富文化內(nèi)涵。號(hào)召全體職工多讀書(shū)、讀好書(shū)，充實(shí)自己，凈化心靈，培養(yǎng)健康的情趣。并集體選購(gòu)了《細(xì)節(jié)決定成敗》、《于丹<論語(yǔ)>心得》、《統(tǒng)計(jì)調(diào)研世界》、《中國(guó)統(tǒng)計(jì)》、《經(jīng)濟(jì)研究參考》、《中國(guó)信息報(bào)》等一批重點(diǎn)書(shū)刊推薦給職工，讓職工在讀書(shū)中享受快樂(lè)，得到提高。目前，已自發(fā)撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì)22篇，在統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)上進(jìn)行交流，書(shū)香統(tǒng)計(jì)氛圍日漸濃厚。通過(guò)這些主題活動(dòng)，結(jié)出了豐碩的文化之果、文明之果，大慶市統(tǒng)計(jì)局先后被授予市級(jí)文明單位和省級(jí)文明單位，全員受到了增發(fā)一個(gè)月工資的獎(jiǎng)勵(lì)。最近，又通過(guò)了省級(jí)文明單位標(biāo)兵驗(yàn)收，將在*年正式授牌。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力
制度是增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的保障。我們以全員目標(biāo)責(zé)任制為統(tǒng)領(lǐng)，靠目標(biāo)激勵(lì)斗志，靠制度管人管事。一是定崗定責(zé)，目標(biāo)化管理。我們把局、隊(duì)18個(gè)科室工作逐一定性定量，圍繞全局年度目標(biāo)分解到科室、到崗位、到人，形成大慶市統(tǒng)計(jì)局年度目標(biāo)管理考核實(shí)施方案，按日常業(yè)務(wù)、重點(diǎn)工作、創(chuàng)新項(xiàng)目三大類細(xì)化為9個(gè)中項(xiàng)30個(gè)小項(xiàng)，每一項(xiàng)都制定出無(wú)可爭(zhēng)議的考核標(biāo)準(zhǔn)和兌現(xiàn)辦法。使人人有壓力、有動(dòng)力，靠個(gè)體的創(chuàng)造力增強(qiáng)集體的戰(zhàn)斗力。二是健全制度，規(guī)范化管理。制定了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估、統(tǒng)計(jì)信息、基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)、后勤保障、統(tǒng)計(jì)分析審批、經(jīng)費(fèi)支出、請(qǐng)示報(bào)告等一系列管理制度。如在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理方面，實(shí)行內(nèi)部嚴(yán)格審核，一個(gè)窗口對(duì)外?？剖艺匍_(kāi)專業(yè)會(huì)議、對(duì)上對(duì)外提供相關(guān)資料、接發(fā)公文和會(huì)議通知、經(jīng)費(fèi)車輛管理等等都有一整套的規(guī)范管理辦法，做到了管嚴(yán)管細(xì)，不留死角。三是以人為本、人性化管理。多年來(lái)，我們深深體會(huì)到，單位把職工放在心上，職工就會(huì)把事業(yè)裝在心里。從關(guān)心職工的健康出發(fā)，每年組織一次全員體檢，為職工建立健康檔案，先后有8名職工通過(guò)體檢發(fā)現(xiàn)了重大疾病或隱患，都得到及時(shí)治療。從關(guān)心職工的生活考慮，每逢重要節(jié)日，力所能及地為大家謀取福利，改善生活；對(duì)離退休職工和困難職工進(jìn)行走訪，送去溫暖。從改善辦公條件考慮，積極爭(zhēng)取財(cái)政支持，更新辦公桌椅123套，添置微機(jī)50臺(tái)，并為每名職工購(gòu)買了簡(jiǎn)易頸椎牽引器，用來(lái)緩解辦公疲勞。從關(guān)心職工思想出發(fā)，發(fā)動(dòng)大家積累統(tǒng)計(jì)工作中的“感動(dòng)瞬間”，抓住統(tǒng)計(jì)人的一幕幕感人情景，在統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)上進(jìn)行交流，互相激勵(lì)，互相學(xué)習(xí)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、日積月累的管理，使職工時(shí)刻感受到集體的力量、組織的關(guān)懷、大家庭的溫暖，更加熱愛(ài)這個(gè)集體、熱愛(ài)統(tǒng)計(jì)工作，為統(tǒng)計(jì)事業(yè)增光添彩。
三、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高凝聚力
作風(fēng)是隊(duì)伍內(nèi)聚力的外化表現(xiàn)。我們?cè)趯?shí)踐中，一是靠弘揚(yáng)正氣取信。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，堅(jiān)持一視同仁，不搞親親疏疏；堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，不搞分工分心；堅(jiān)持公開(kāi)公正，不搞小恩小惠；堅(jiān)持民主決策，不搞獨(dú)斷專行；堅(jiān)持任人唯能，不搞平衡照顧；堅(jiān)持和睦相處，不搞勾心斗角；堅(jiān)持清正廉潔，不搞假公濟(jì)私，在全局上下形成了有話講在當(dāng)面、坦誠(chéng)相見(jiàn)、和諧共處、風(fēng)清氣正的良好局面。二是靠求真務(wù)實(shí)樹(shù)威。全局上下倡導(dǎo)“不看平時(shí)說(shuō)什么，關(guān)鍵看做了什么”的風(fēng)氣，以一種踏實(shí)的干勁、平常的心態(tài)、進(jìn)取的精神對(duì)待工作、對(duì)待同志、對(duì)待名利，從而樹(shù)立了對(duì)工作一絲不茍、對(duì)數(shù)據(jù)敢于較真、對(duì)違法現(xiàn)象敢于處理、對(duì)上敢于說(shuō)真話、對(duì)統(tǒng)計(jì)信譽(yù)敢于負(fù)責(zé)的隊(duì)伍形象，贏得了社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)。三是靠榜樣力量勵(lì)志。我們注重從內(nèi)部挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，樹(shù)立典型，用身邊人、身邊事教育引導(dǎo)大家，并且與推薦提拔干部、啟用優(yōu)秀人才緊密掛鉤。僅*年，經(jīng)積極向上推薦，有3名同志走上了處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。經(jīng)過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)上崗，有11名同志走上了科級(jí)工作崗位。同時(shí)，對(duì)15名干部進(jìn)行了崗位輪換。這樣，使大家都受到了激勵(lì)，看到了希望，增強(qiáng)了動(dòng)力，整體凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯提高。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，提高創(chuàng)新力
業(yè)務(wù)是隊(duì)伍建設(shè)的主體。在做好日常性基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，我們采取“三抓”促進(jìn)全員素質(zhì)再上新臺(tái)階。一是抓創(chuàng)新，挑戰(zhàn)自我。統(tǒng)計(jì)工作創(chuàng)新，既是時(shí)代的要求，又是自我加壓自我挑戰(zhàn)，也是鍛煉隊(duì)伍提高隊(duì)伍。近年來(lái)，我們大膽推行了第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，實(shí)現(xiàn)了由通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表推算到抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、全面調(diào)查相結(jié)合的完整調(diào)查體系的轉(zhuǎn)變，中國(guó)信息報(bào)專欄刊發(fā)了我市的具體做法，多家兄弟省市來(lái)我市進(jìn)行交流；探索建立大慶高新區(qū)經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)體系，結(jié)束了長(zhǎng)期以來(lái)只有技工貿(mào)總收入，沒(méi)有分產(chǎn)業(yè)增加值和GDP總量的局面，為評(píng)價(jià)高新區(qū)發(fā)展和全市經(jīng)濟(jì)決策提供了依據(jù)；參照國(guó)際上通行的綠色GDP核算方法，開(kāi)展了大慶綠色GDP模擬核算，并獲得了初步核算數(shù)據(jù)，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；積極落實(shí)哈大齊工業(yè)走廊跟蹤監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，為大慶發(fā)展接續(xù)產(chǎn)業(yè)乃至全省工業(yè)重大決策提供了翔實(shí)可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這些統(tǒng)計(jì)方法制度的創(chuàng)新，背后是大量心血和汗水的付出，是統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍能力和水平的一次升華。二是抓熱點(diǎn)，展示自我。統(tǒng)計(jì)工作不僅僅是一組組數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單提供，更重要的是抓住經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)，及時(shí)反映動(dòng)態(tài)，提出建議，參與決策。幾年來(lái)，我們緊緊圍繞匯率調(diào)整、油價(jià)波動(dòng)、投資效益、住房?jī)r(jià)格等社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，先后向決策層提供統(tǒng)計(jì)專呈81期，每期針對(duì)一個(gè)問(wèn)題用數(shù)據(jù)講明現(xiàn)狀、分析原因、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)。僅*年，市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)專呈批示20余次，多次在公開(kāi)場(chǎng)合引用和提出表?yè)P(yáng)。三是抓服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我。我們通過(guò)定期匯報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)情況，讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)；通過(guò)提供咨詢服務(wù)，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的利用效果；通過(guò)編印資料手冊(cè)，宣傳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。配合全市“兩會(huì)”召開(kāi)，我們連續(xù)三年印發(fā)了《數(shù)據(jù)解讀：大慶發(fā)展的新軌跡》、《數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)：“十五”變化與輝煌》、《亮點(diǎn)：又好又快的*》，為“兩會(huì)”的成功召開(kāi)營(yíng)造氛圍、提供參考，得到了市領(lǐng)導(dǎo)和各界一致好評(píng)。正是在業(yè)務(wù)建設(shè)上長(zhǎng)抓不懈，統(tǒng)計(jì)工作的視角更加開(kāi)闊，服務(wù)水平不斷提高，創(chuàng)新能力進(jìn)一步增強(qiáng)，不僅收獲了豐碩的工作成果，整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)也由此邁上了新的高度。
【關(guān)鍵詞】 延續(xù)性護(hù)理； 頸內(nèi)動(dòng)脈剝離術(shù)； 生活質(zhì)量； 并發(fā)癥； 用藥依從性
Influence of Continuity Nursing on the Quality of Life of Patients after Discharge from Hospital of Internal Carotid Artery/LIANG Xiang-ming，LAI Cai-yu.//Medical Innovation of China，2017，14（02）：098-102
【Abstract】 Objective：To explore the effect of continuity nursing on the quality of life of patients after discharge from hospital of internal carotid artery.Method：A total of 50 cases of patients with internal carotid artery stripping were selected from March 2013 to March 2016 in our hospital.They were randomly divided into the experimental group（n=25） and the control group（n=25）.The control group was given routine nursing and discharge guidance，the experimental group was based on the control group，and the continuity of nursing care was given within 6 months after discharge.The incidence of complications was compared of two groups after 6 months of discharge.The application of QOL C30（Quality of Life Questionnare-Core30） questionnaire to physical function，psychological function，social function and physical state of 4 functional sub volume to evaluate two patients discharged from the hospital after 6 months and the quality of life，and compared the two groups of patients after discharge medication compliance.Result：After 6 months，1 patient had dizziness discharged patients in the experimental group，1 case had neck restricted activity，while the control group 5 patients had dizziness，3 cases had neck activity limitation，the complication rate of two groups was statistically significant difference（P
【Key words】 Continuity nursing； Internal carotid artery dissection； Quality of life； Complication；Medication compliance
First-author’s address：The People’s Hospital of Maoming City，Maoming 525000，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.02.025
延續(xù)性護(hù)理是一種優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其以患者為中心從醫(yī)院延續(xù)到患者家中，是在護(hù)士和患者與其家庭成員之間進(jìn)行的一種有目的的互動(dòng)，一種從醫(yī)院走向社會(huì)，走向家庭的延伸護(hù)理服務(wù)模式，是為了促進(jìn)和維護(hù)患者的健康[1]。頸動(dòng)脈內(nèi)膜剝脫術(shù)（CEA）是治療頸動(dòng)脈狹窄的金標(biāo)準(zhǔn)，其是將頸動(dòng)脈內(nèi)膜切開(kāi)并將增厚的內(nèi)膜剝離而使血管再通的一種手術(shù)[2]。由于頸內(nèi)動(dòng)脈剝離術(shù)患者出院后中斷了專科護(hù)理，而患者家庭照護(hù)人員陪護(hù)經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)相對(duì)較缺乏，容易使患者出院后引發(fā)各種并發(fā)癥及意外[3]。而延續(xù)性護(hù)理干預(yù)通過(guò)記錄與延續(xù)性了解患者個(gè)人信息、臨床資料及病情，對(duì)護(hù)士更好地掌握患者情況有利， 也有利于出院后對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性和有效性的電話隨訪和家庭回訪[4]。本文通過(guò)對(duì)頸內(nèi)動(dòng)脈剝脫術(shù)患者實(shí)施延續(xù)性護(hù)理，探討其對(duì)患者出院后生活質(zhì)量的影響，取得滿意效果。現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取2013年3月-2016年3月本院收治的行頸內(nèi)動(dòng)脈剝脫術(shù)患者50例，按照隨機(jī)數(shù)字表法分為試驗(yàn)組（n=25）和對(duì)照組（n=25），研究已經(jīng)倫理學(xué)委員會(huì)批準(zhǔn)，患者知情同意。納入標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)數(shù)字減影血管造影（DSA）、CT血管造影（CTA）頸部血管彩超等方法，篩選50例頸動(dòng)脈狹窄≥50%患者作為研究對(duì)象，所有患者均行頸內(nèi)動(dòng)脈剝脫術(shù)。排除標(biāo)準(zhǔn)：有嚴(yán)重心、肝、腎功能不全者，合并精神疾病或意識(shí)障礙者，近1 年可能行血管內(nèi)介入治療者。試驗(yàn)組男14例，女11例，年齡60～78歲，平均（65.68±2.56）歲；對(duì)照組男15例，女10例，年齡61～79歲，平均（65.65±2.53）歲，兩組患者年齡、性別等基本資料相比，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法 對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理及出院指導(dǎo)，試驗(yàn)組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，在出院后6個(gè)月內(nèi)給予延續(xù)性護(hù)理。
1.2.1 對(duì)照組 對(duì)照組患者采用常規(guī)的護(hù)理方法，包括健康教育及出院指導(dǎo)，并只接受患者的復(fù)診或電話咨詢。出院前護(hù)士應(yīng)根據(jù)每位患者的實(shí)際情況做好健康宣教，由于患者為老年人多合并基礎(chǔ)病，告誡患者保持情緒穩(wěn)定，精神愉快，并且生活要有規(guī)律，宜進(jìn)食高蛋白質(zhì)、及高維生素的軟食，禁食辛辣刺激性食物。告知患者戒煙，減少血栓及腦血管痙攣的發(fā)生率，指導(dǎo)患者經(jīng)常練習(xí)頸部運(yùn)動(dòng)以防止發(fā)生瘢痕攣縮，教育患者做好血壓監(jiān)測(cè)，并囑咐患者在出院期間口服抗凝藥的時(shí)，需對(duì)凝血時(shí)間進(jìn)行定時(shí)復(fù)查出，并提高服藥依從性，防止血栓再形成，教會(huì)患者對(duì)有無(wú)出血傾向進(jìn)行自我觀察，警惕迷走反射、高灌注綜合征的發(fā)生，如有頭暈，視力障礙、心悸、惡心、嘔吐等癥狀時(shí)需及時(shí)就醫(yī)，告知患者禁止進(jìn)行頸部按摩推拿以及防止發(fā)生外力撞擊。
1.2.2 試驗(yàn)組 試驗(yàn)組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上實(shí)施延續(xù)性護(hù)理干預(yù)。（1）建立出院患者健康檔案，根據(jù)患者姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住址、文化程度、職業(yè)、收入情況、家庭情況、治療過(guò)程以及預(yù)后情況等項(xiàng)目對(duì)每位患者建立檔案。（2）結(jié)合患者的臨床資料，應(yīng)用延續(xù)護(hù)理方法，根據(jù)家屬對(duì)患者康復(fù)的支持配合以及家庭護(hù)理的需求等情況，建立患者家庭護(hù)理檔案和回訪登記表， 有針對(duì)性的根據(jù)護(hù)理檔案制定護(hù)理方案，有持m性、專業(yè)性對(duì)患者進(jìn)行家庭護(hù)理與指導(dǎo)。（3）成立相應(yīng)的延續(xù)性護(hù)理小組，為出院的每位患者提供健康隨訪，并根據(jù)為患者提供的相應(yīng)的疾病知識(shí)手冊(cè)對(duì)患者生活中的疑問(wèn)進(jìn)行耐心解答。（4）在延續(xù)護(hù)理回訪登記表中對(duì)患者出院后復(fù)診時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)記錄， 并標(biāo)記在日歷上做好提醒，同時(shí)交由專門(mén)護(hù)士保存，及時(shí)提醒患者準(zhǔn)時(shí)來(lái)院復(fù)診。（5）護(hù)理小組人員對(duì)患者定期電話回訪，以對(duì)患者是否遵醫(yī)囑用藥、是否定期自測(cè)血壓以及家庭自我護(hù)理等情況進(jìn)行了解，并了解患者健康教育內(nèi)容飲食、功能鍛煉以及休息等方面的落實(shí)情況，如患者有遺忘的內(nèi)容，需再次詳細(xì)向其宣教直至理解，護(hù)理人員需對(duì)患者強(qiáng)調(diào)樹(shù)立正確護(hù)理意識(shí)以及遵守家庭護(hù)理要求的重要性。（6）可借助患者家屬的力量，從患者家庭照顧者中對(duì)患者用藥的依從性與家庭護(hù)理中所遇到的困難進(jìn)行詳細(xì)了解， 并針對(duì)性地對(duì)存在的問(wèn)題提出個(gè)體化解決方案以及提供健康教育等。（7）定期就患者家庭護(hù)理的共性問(wèn)題開(kāi)展專題講座，邀請(qǐng)患者及其家屬參與講座，患者家庭中也可相互交流護(hù)理心得，提高認(rèn)知度，促使其更好地落實(shí)。
1.3 觀察指標(biāo) （1）比較兩組患者出院6個(gè)月后并發(fā)癥的發(fā)生情況；（2）根據(jù)Quality of Life Questionnare-Core30（QOL-C30）問(wèn)卷[5]，以心理功能、軀體功能、社會(huì)功能和物質(zhì)狀態(tài)4個(gè)功能子量表對(duì)兩組患者出院 6個(gè)月內(nèi)的生活質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)分值1～5分，總分越高說(shuō)明患者生活質(zhì)量越好；（3）比較兩組患者用藥依從性，將用藥依從性分為三個(gè)等級(jí)，完全依從：患者能完全按照醫(yī)囑用藥；一般依從：患者基本有按醫(yī)囑用藥，時(shí)有用量不準(zhǔn)、漏服等不規(guī)范行為；不能依從：患者經(jīng)常不能按醫(yī)囑用藥，甚至未經(jīng)醫(yī)生同意便自行停止用藥[6]。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 16.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用 字2檢驗(yàn)。以P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者出院6個(gè)月后并發(fā)癥發(fā)生情況 試驗(yàn)組患者出院6個(gè)月后1例偶有頭暈，1例頸部活動(dòng)受限，而對(duì)照組5例偶有頭暈，3例頸部活動(dòng)受限，兩組并發(fā)癥發(fā)生率相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ 字2=4.50，P
2.2 兩組患者出院6個(gè)月后生活質(zhì)量比較 試驗(yàn)組QOL-C30問(wèn)卷總分及軀體功能、心理功能、社會(huì)功能和物質(zhì)狀態(tài)各功能子量評(píng)分均高于對(duì)照組（P
2.3 兩組患者出院6個(gè)月后用藥依從性比較 試驗(yàn)組用藥依從性完全依從率為72.00%（18/25）明顯高于對(duì)照組的32.00%（8/25）（ 字2=8.01，P
3 討論
延續(xù)性護(hù)理是住院護(hù)理的延伸及整體護(hù)理的一部分，是一種使患者出院后仍能持續(xù)得到相關(guān)衛(wèi)生保健，以促進(jìn)其康復(fù)，可使衛(wèi)生服務(wù)成本及再住院率降低，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益起到良好作用[7-8]。患者在住院期間雖然其已經(jīng)解決大部分的健康問(wèn)題，但許多患者在出院后回到家庭中仍有各種健康問(wèn)題出現(xiàn)，因此，患者出院后仍然有較高的健康照護(hù)需求[9]。美國(guó)老年協(xié)會(huì)于2003年對(duì)延續(xù)性護(hù)理進(jìn)行了定義，即延續(xù)性護(hù)理是經(jīng)過(guò)實(shí)施科學(xué)合理的計(jì)劃，其中包括經(jīng)由醫(yī)院制訂的出院指導(dǎo)計(jì)劃、轉(zhuǎn)診、患者出院回歸家庭或在社區(qū)后對(duì)患者進(jìn)行持續(xù)指導(dǎo)與隨訪，以保證患者在同一健康護(hù)理場(chǎng)所或不同的健康護(hù)理場(chǎng)所受到不同水平的連續(xù)性與協(xié)作性的護(hù)理，一般是指從醫(yī)院到家庭的延續(xù)[10-11]。頸內(nèi)動(dòng)脈內(nèi)膜剝脫（CEA） 一旦發(fā)生嚴(yán)重并發(fā)癥，常常導(dǎo)致患者傷殘或死亡，是一種具有高風(fēng)險(xiǎn)性的手術(shù)，而目前CEA 是最簡(jiǎn)單、最經(jīng)濟(jì)有效的治療頸動(dòng)脈狹窄和閉塞的方法[12-13]。
本研究發(fā)現(xiàn)，試驗(yàn)組患者出院6個(gè)月后并發(fā)癥發(fā)生情況少于對(duì)照組，且QOL-C30問(wèn)卷總分及軀體功能、心理功能、社會(huì)功能和物質(zhì)狀態(tài)各功能子量評(píng)分均高于對(duì)照組，且試驗(yàn)組的用藥依從性明顯高于對(duì)照組（P
綜上所述，對(duì)頸內(nèi)動(dòng)脈剝脫術(shù)患者出院后實(shí)施延續(xù)性護(hù)理能有效預(yù)防遠(yuǎn)期并發(fā)癥，可明顯提高患者的用藥依從性，提高患者生活質(zhì)量。
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關(guān)鍵詞 E-learning 爾雅通識(shí)教育平臺(tái) 高校教育
中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的快速發(fā)展， 出現(xiàn)了D-learning、M-learning、B-learning、U-learning 等學(xué)習(xí)方式。然而，后續(xù)多種學(xué)習(xí)方式的出現(xiàn)，都依托于E-learning 的不斷完善和發(fā)展。那什么是E-Learning 呢？E-Learning 就是基于Internet 網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、衛(wèi)星廣播網(wǎng)）開(kāi)展學(xué)習(xí)與教育活動(dòng)的一種新的學(xué)習(xí)方式，它與當(dāng)前強(qiáng)調(diào)的以學(xué)習(xí)者為中心，通過(guò)在交互式學(xué)習(xí)環(huán)境中為學(xué)習(xí)者提供網(wǎng)絡(luò)課程、多媒體素材、多媒體課件、題庫(kù)、案例等數(shù)字化內(nèi)容，從而有效促進(jìn)學(xué)習(xí)者知識(shí)與能力的發(fā)展。E-Learning 的興起將為教育在信息社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)。而爾雅通識(shí)教育平臺(tái)的誕生和成功運(yùn)行則是E-learning學(xué)習(xí)方式的一個(gè)成功典范。
1 當(dāng)前爾雅通識(shí)教育平臺(tái)的E-learning模式在國(guó)內(nèi)高校發(fā)展現(xiàn)狀
21世紀(jì)要求高等教育培養(yǎng)知識(shí)廣博、具有創(chuàng)新和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才，而我國(guó)現(xiàn)行高等教育的主要弊端是專業(yè)分割過(guò)細(xì)，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，素質(zhì)教育薄弱，這已嚴(yán)重影響高水平人才的培養(yǎng)。因此，爾雅通識(shí)教育平臺(tái)以全人教育為理想，匯集國(guó)內(nèi)外名師，借鑒世界一流大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，吸收了國(guó)內(nèi)外通識(shí)教育的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出具有爾雅特色的通識(shí)教育課程學(xué)習(xí)系統(tǒng)和第二課堂。
目前，國(guó)內(nèi)大約有600多所高校紛紛引進(jìn)爾雅通識(shí)教育平臺(tái)，不僅拓寬了各高校通識(shí)教育選修課資源，緩解了學(xué)生們選課難的問(wèn)題，而且這種E-learning的學(xué)習(xí)方式，一方面給大學(xué)生們帶來(lái)了全新的學(xué)習(xí)理念和體驗(yàn)；另一方面也對(duì)高校長(zhǎng)期盛行的傳統(tǒng)的面對(duì)面的課堂學(xué)習(xí)模式發(fā)起了挑戰(zhàn)。
2 爾雅通識(shí)教育平臺(tái)產(chǎn)生的積極影響
爾雅教育以國(guó)外先進(jìn)教育體系為參照，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名學(xué)者專家、各學(xué)科領(lǐng)域名師親自授業(yè)解惑，經(jīng)過(guò)精良的后期加工制作，為學(xué)子呈現(xiàn)出最優(yōu)質(zhì)的通識(shí)課程。爾雅通識(shí)教育公司為高校學(xué)子提供的這個(gè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的平臺(tái)，對(duì)學(xué)生、高校和社會(huì)都產(chǎn)生了積極的影響。
（1）教育理念新。傳統(tǒng)的教育模式下，是以教師為中心，課堂為場(chǎng)地開(kāi)展的師生之間的教與學(xué)的活動(dòng)。而我們?nèi)缃竦纳鐣?huì)，生活節(jié)奏與知識(shí)增長(zhǎng)速度都大大加快，低效率的傳統(tǒng)教育模式難以適應(yīng)信息社會(huì)知識(shí)更新?lián)Q代的發(fā)展需求。而以爾雅通識(shí)教育為代表的E-Learning學(xué)習(xí)模式，則給解決傳統(tǒng)教育面臨的這個(gè)難題帶來(lái)了曙光。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，E-Learning 的興起，給學(xué)習(xí)者以新的思維和媒體應(yīng)用，而爾雅通識(shí)教育平臺(tái)的推廣，逐漸從教師為中心的教學(xué)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，從傳授課本知識(shí)轉(zhuǎn)向培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和動(dòng)手能力，這種聚“自主性、開(kāi)放性、進(jìn)階性”為一體的全新學(xué)習(xí)模式，打破了傳統(tǒng)教育重在“教”的理念，而突出強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主“學(xué)習(xí)”，這正好契合了E-Learning 自主、個(gè)性、創(chuàng)新的新教育理念，也正是E-Learning 最能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的方向。
（2）教育方式靈活。E-learning的學(xué)習(xí)方式之最大優(yōu)勢(shì)就是不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間、傳授者等因素的限制，可自由選課、自由安排學(xué)習(xí)時(shí)間，隨時(shí)隨地與老師和同學(xué)在線進(jìn)行互動(dòng)，交流學(xué)習(xí)心得。這種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)非常方便，有著傳統(tǒng)教育模式無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。爾雅通識(shí)教育平臺(tái)則恰恰提供了全新的靈活的教育方式，其主要產(chǎn)品為爾雅通識(shí)課學(xué)習(xí)系統(tǒng)和第二課堂，最大的特色表現(xiàn)為：足不出戶就能聽(tīng)到來(lái)自名校名師的名課；提供internet就能夠獲取到更多的課程知識(shí)，開(kāi)拓視野；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方便、自由。
（3）優(yōu)質(zhì)資源共享，資源效益最大化。爾雅教育企業(yè)邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名高校、科研機(jī)構(gòu)的知名教授、學(xué)者親自授業(yè)解惑，經(jīng)過(guò)精良的后期加工制作，為學(xué)子呈現(xiàn)出最優(yōu)質(zhì)的通識(shí)課程，即使足不出戶也能聽(tīng)到來(lái)自名校名師的名課。目前爾雅教育視頻已經(jīng)完成2000多位名家、名師拍攝制作，擁有全部獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)，內(nèi)容涵蓋經(jīng)濟(jì)管理學(xué)、教育社會(huì)學(xué)、基礎(chǔ)科學(xué)、工程技術(shù)、文學(xué)、歷史學(xué)、哲學(xué)、醫(yī)學(xué)、農(nóng)學(xué)等10個(gè)專輯，近80個(gè)學(xué)科門(mén)類；每個(gè)學(xué)科系列的選題和講授名師均由專業(yè)的學(xué)術(shù)委員會(huì)精心策劃挑選。爾雅教育平臺(tái)提供的課程和講座的授課老師都是相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)權(quán)威和學(xué)科帶頭人，其中包括中國(guó)科學(xué)院院士、中國(guó)工程院院士、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院學(xué)部委員、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、長(zhǎng)江學(xué)者、國(guó)務(wù)院學(xué)科評(píng)議組成員等。這些優(yōu)質(zhì)的師資力量有力地保障了所有視頻內(nèi)容的權(quán)威性和前沿性，針對(duì)不同地區(qū)的高校學(xué)生而言，優(yōu)質(zhì)資源共享，能夠使資源效益最大化，同時(shí)也能適當(dāng)減少地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡帶來(lái)的資源共享上的不公平。
3 爾雅通識(shí)教育模式的不足
（1）對(duì)學(xué)生教育管理困難。爾雅通識(shí)教育平臺(tái)提供的網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)方式，一方面為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了便捷性、靈活性和極大的自由度，但另一方面它也使部分學(xué)生鉆了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的空子，刷課時(shí)、視頻開(kāi)著卻干別的事等現(xiàn)象，這種網(wǎng)絡(luò)的局限、管理的困難再加上學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性不強(qiáng)、自律性不足等情況，最終這種初衷很好的數(shù)字化學(xué)習(xí)方式有可能流于形式而達(dá)不到最初的預(yù)想。
（2）缺乏面對(duì)面互動(dòng)教學(xué)的情景與效果。雖然爾雅通識(shí)教育平臺(tái)為學(xué)生提供了覆蓋學(xué)科門(mén)類豐富、教育師資力量強(qiáng)硬的優(yōu)質(zhì)資源，但是在線互動(dòng)交流是由助教完成而非名師本人，這對(duì)師生交流的效果就已經(jīng)打了折扣，既少了情景的刺激，又缺乏現(xiàn)場(chǎng)課堂討論、激辯的氣氛的拉動(dòng)。
（3）績(jī)效評(píng)價(jià)不易。爾雅通識(shí)教育企業(yè)傾力打造的數(shù)字化教育和學(xué)習(xí)平臺(tái)，花費(fèi)的前期投入自然不菲，而且各高校引入這個(gè)平臺(tái)，也在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)連接、購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)課程版權(quán)等方面投入不少。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的績(jī)效進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)不太容易。一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)生獲得的收益很難量化，很多收益都是在潛移默化中取得的，并不會(huì)在某門(mén)課的分?jǐn)?shù)中就立即顯現(xiàn)出來(lái)。二是學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、誠(chéng)實(shí)性也會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)的效果產(chǎn)生不同的影響。
4 提高爾雅通識(shí)教育模式績(jī)效的對(duì)策與建議
4.1 政府應(yīng)重視并加大硬件設(shè)施的投入
要積極構(gòu)建一個(gè)合理的E- Learning 物質(zhì)平臺(tái)。盡管有人在批評(píng)高投入沒(méi)有帶來(lái)高效益，但從全世界信息化發(fā)展趨勢(shì)看，各國(guó)都在致力于教育信息化的建設(shè)，搶占教育的制高點(diǎn)。而我國(guó)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施還有待加強(qiáng)，而且地區(qū)差異明顯，很多欠發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)校需要投入大量資金來(lái)改善信息技術(shù)條件， 改善數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣，才能為像爾雅教育平臺(tái)這樣的E-learning教育方式提供基本的物質(zhì)保障，也才能把這種自主、開(kāi)放、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)方式推廣開(kāi)來(lái)，為幫助更多的學(xué)生在面對(duì)人生、面對(duì)社會(huì)、面對(duì)世界時(shí)能具備基本見(jiàn)識(shí)。
4.2 企業(yè)和高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的管理
由于網(wǎng)絡(luò)課程在線學(xué)習(xí)具有自由性、隨意性和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等特點(diǎn)，因此更需要銷售產(chǎn)品的企業(yè)和使用產(chǎn)品的高校加強(qiáng)管理。企業(yè)方面要從產(chǎn)品題庫(kù)設(shè)計(jì)、參考書(shū)、輔導(dǎo)資料的選取等方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的管理，高校方面則要在配備助教、助教在線交流、考試設(shè)計(jì)和批閱等方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者加強(qiáng)管理，盡最大可能提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的績(jī)效。
4.3 企業(yè)應(yīng)建立雙向反饋機(jī)制，更好地查漏補(bǔ)缺
爾雅教育集團(tuán)能夠提供10個(gè)專輯近80多個(gè)學(xué)科門(mén)類的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資料，作為通識(shí)教育這一塊，其內(nèi)容覆蓋面已經(jīng)比較全面和廣泛，但我國(guó)的高校學(xué)生的專業(yè)、背景、所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等也千差萬(wàn)別，因此不同高校、不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的需求也不盡相同，因此，作為出售產(chǎn)品的教育企業(yè)而言，要及時(shí)建立雙向反饋機(jī)制，及時(shí)掌握學(xué)校學(xué)生的不同需求，及時(shí)更新自己提供的產(chǎn)品，那就要定期對(duì)教育產(chǎn)品的使用者進(jìn)行調(diào)查和回訪，看他們有什么新的需求？有什么好的建議？在設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)這一重要環(huán)節(jié)中，需要研究人員深入到課堂，了解實(shí)際情況，了解學(xué)生和教師的需求，量身定做才會(huì)實(shí)用。設(shè)計(jì)者要了解需求，基層參與人員要如實(shí)反映情況，這樣才有利于E-learning學(xué)習(xí)方式的發(fā)展。
還有對(duì)使用者績(jī)效這一塊也要進(jìn)行調(diào)研，效果差的產(chǎn)品也要及時(shí)淘汰，效果好的產(chǎn)品著力推薦。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員要特別注重研究的針對(duì)性和可推廣性，實(shí)現(xiàn)其高效率推廣。因?yàn)樾畔r(shí)代，知識(shí)更新?lián)Q代的速度很快，教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的提供者也要踐行E-learning的創(chuàng)新教育理念。
總之，爾雅通識(shí)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為中國(guó)E-Learning領(lǐng)域推廣和應(yīng)用的典范，目前在我國(guó)高校教育改革領(lǐng)域開(kāi)始初步顯現(xiàn)它的重要影響。雖然由于目前的條件和基礎(chǔ)的局限，它還存在著一些不足和局限，但作為信息時(shí)代未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一的E-Learning學(xué)習(xí)方式，經(jīng)過(guò)不斷完善與發(fā)展，將會(huì)有更美好的發(fā)展前景，還將會(huì)有更多、更好的類似于“爾雅教育”的網(wǎng)絡(luò)課程或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)涌現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;微博;信息服務(wù);營(yíng)銷模式
當(dāng)前，微博已經(jīng)成為媒體營(yíng)銷的主要方式。而對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要想積極提升自己的服務(wù)水平，應(yīng)該積極借助這一形式，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的實(shí)時(shí)交流與互動(dòng)，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。所以，筆者主要針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行方法論的研究，從而能夠幫助高校圖書(shū)館服務(wù)水平的提升，促進(jìn)圖書(shū)館的積極向上發(fā)展。
1高校圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷模式的定義與意義
對(duì)于圖書(shū)館營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，主要是美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)提出的。它的范圍主要包括服務(wù)成本、提品、服務(wù)形式以及推廣技巧等。而高校的圖書(shū)館將營(yíng)銷理念引進(jìn)來(lái)，并且與高校圖書(shū)館以人為核心的原則相結(jié)合，能夠使圖書(shū)館信息市場(chǎng)得到拓展。所謂圖書(shū)館信息營(yíng)銷，是圖書(shū)館借助對(duì)信息需求的調(diào)查、收集與分析等，借助館藏豐富的資源，并且針對(duì)信息特點(diǎn)，在營(yíng)銷理論的作用下展開(kāi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于高校圖書(shū)館的信息營(yíng)銷管理來(lái)說(shuō)，首先能夠幫助圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。隨著剛剛頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》，對(duì)高校圖書(shū)館的作用與發(fā)展提出了一定的要求，使得高校圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)該與學(xué)校發(fā)展相協(xié)調(diào)，能夠?qū)W(xué)校的總體水平進(jìn)行積極的反映;其次，能夠?qū)ψx者服務(wù)形式進(jìn)行合理拓展。針對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館的信息服務(wù)現(xiàn)狀，創(chuàng)新型服務(wù)能力不夠。引入先進(jìn)的營(yíng)銷理念，能夠?qū)ψx者的需求進(jìn)行積極了解，還能進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)信息資源等，能夠?yàn)樽x者主動(dòng)、積極地傳遞信息［1］。最后，信息服務(wù)模式的發(fā)展還能幫助信息資源的合理利用。面對(duì)圖書(shū)館“藏”與“用”的矛盾，大部分的文獻(xiàn)資料不能發(fā)揮其擁有的價(jià)值。因此，圖書(shū)館與讀者的積極溝通是非常必要的，能夠使讀者的需求得到充分地滿足。
2高校圖書(shū)館應(yīng)用微博信息服務(wù)營(yíng)銷模式的合理建議
2．1重視信息資源采集的根源，鼓勵(lì)讀者的積極參與
合理借助微博的形式，能夠積極與用戶進(jìn)行互動(dòng)，使之能夠?qū)⑶捌诘牟少?gòu)用戶需求工作更加合理，以此能夠?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行仔細(xì)劃分，使用戶的信息需求得到最大化的滿足。因此，就能借助讀者信息要求的導(dǎo)向作用，將圖書(shū)館的信息服務(wù)內(nèi)容做好。針對(duì)高校圖書(shū)館中最具價(jià)值的資源，就是紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)量。所以，高校內(nèi)圖書(shū)、期刊以及報(bào)紙等資源比較多，而且都是比較系統(tǒng)、完整與具體的，因此能夠?qū)⒏嗟男畔⒉杉瘍?nèi)容綜合起來(lái)。借助微博積極與別的高校溝通與互動(dòng)，能夠使資源的利用率得到一定提升，以此滿足讀者的不同需求。
2．2通過(guò)一些有益活動(dòng)的開(kāi)展，激發(fā)讀者的興趣
對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，能夠借助“微群”、“微話題”等形式，進(jìn)行公益活動(dòng)的組織與安排。例如，對(duì)于貧困山區(qū)的孩子來(lái)說(shuō)，圖書(shū)資源比較緊缺，可以進(jìn)行向貧困山區(qū)學(xué)生的贈(zèng)書(shū)活動(dòng)，還可以借助講座、讀書(shū)心得評(píng)選活動(dòng)等，能夠通過(guò)活動(dòng)的作用拉近與讀者的距離。另外，針對(duì)一些具有挑戰(zhàn)心理的學(xué)生，可以開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)，借助大轉(zhuǎn)盤(pán)等方式，使獲獎(jiǎng)?wù)叩玫揭欢ǖ莫?jiǎng)勵(lì)，能夠激發(fā)讀者的參與熱情與積極性，以此增加圖書(shū)館的人氣［2］。另外，針對(duì)微博的互動(dòng)性特點(diǎn)，可以進(jìn)行與粉絲的互動(dòng)，能夠?qū)⒏嗟木W(wǎng)民吸引到圖書(shū)館微博中來(lái)，使圖書(shū)館粉絲的數(shù)量得到增加，以此促進(jìn)圖書(shū)館影響力的擴(kuò)大。通過(guò)微活動(dòng)平臺(tái)的形式，并且借助圖書(shū)館的組織，以及粉絲的熱情參與等，能夠促進(jìn)圖書(shū)館微博知名度的提升。
2．3加強(qiáng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)名人的關(guān)注，吸引讀者的注意力
新浪微博的積極發(fā)展，很大程度上與名人效應(yīng)有關(guān)。因此，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，面對(duì)的群體與用戶大部分都是大學(xué)生，而且還沒(méi)有融入到社會(huì)中去，因此對(duì)社會(huì)的好奇心較強(qiáng)。因此，高校圖書(shū)館可以針對(duì)大學(xué)生的這一特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)知名作家、學(xué)者微博的關(guān)注，并且積極語(yǔ)氣溝通互動(dòng)，能夠極大地吸引學(xué)生的注意力。如圖林老姜、老槐等等，還要對(duì)圖書(shū)館界的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，能夠了解到當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)的最新動(dòng)向。另外，由于這些知名學(xué)者、作家以及協(xié)會(huì)對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)術(shù)、事業(yè)以及生活資訊等方面的了解范圍較廣，能夠了解到一些普通人觸及不到的領(lǐng)域。因此，應(yīng)該加強(qiáng)與其互動(dòng)交流，以此也能夠?yàn)樽x者展現(xiàn)豐富的閱歷與寬闊的視野等;還能夠促進(jìn)交流與繁榮等。因此，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)該積極對(duì)圖書(shū)館界學(xué)者專家微博的積極關(guān)注，從而能夠增強(qiáng)圖書(shū)館的文化底蘊(yùn)，拓寬視野，以此還能提升自身的影響力等［3］。
2．4發(fā)揮實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的作用，注重“活”答案的設(shè)置
當(dāng)前，大部分高校都積極利用了自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)，能夠使得很多業(yè)務(wù)較強(qiáng)的人員得到了解放，使其能夠投身于咨詢服務(wù)中。一方面，可以通過(guò)對(duì)館員的積極培訓(xùn)，對(duì)日常的咨詢服務(wù)進(jìn)行管理與負(fù)責(zé)，對(duì)不同讀者的問(wèn)題進(jìn)行解答。如圖書(shū)借閱、館藏書(shū)目信息的查詢，以及數(shù)字資源的如何利用等。另外，館員還可以借助微博的搜索器，對(duì)圖書(shū)館的信息進(jìn)行及時(shí)搜索，借助微博的及時(shí)性、碎片化特征，能夠使很多讀者的一些渴望問(wèn)題的答案得到解決，還能使搜索引擎中的過(guò)期答案等的遺憾得到積極彌補(bǔ)。因?yàn)槲⒉┑膶?shí)時(shí)性較強(qiáng)，這樣也能為圖書(shū)館樹(shù)立一定的權(quán)威性，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的信任。綜上，高校圖書(shū)館積極借助微博這一營(yíng)銷平臺(tái)，能夠積極改進(jìn)以往的服務(wù)模式，可以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升，使圖書(shū)館與讀者的距離拉近，從而能夠讓讀者積極感受到圖書(shū)館的高質(zhì)量的服務(wù)。因此，對(duì)于高校圖書(shū)館的工作者來(lái)說(shuō)，還要積極提升自身的信息技術(shù)水平，合理采取積極舉措，努力提升自身的綜合能力與業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)微博平臺(tái)的積極運(yùn)用，能夠幫助高校圖書(shū)館走向高水平的發(fā)展道路，促進(jìn)其健康發(fā)展。
作者:駱瞻 單位:湖北民族學(xué)院科技學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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Abstract:This article from develops the library specialists intelligence resources the angle, elaborated uses the talented person should take maximum limit to stimulate individual potential as heavily; Drove that the talented person should take establish the science reasonable incentive mechanism as heavy; Fosters the talent should take nimble multi-channel training as heavy.
關(guān)鍵詞:圖書(shū)館 人力資源 開(kāi)發(fā) 智力資源
Key words:Library human resources development intelligence resources
【中圖分類號(hào)】G25 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-7069(2009)-09-0174-02
當(dāng)前圖書(shū)館在人才問(wèn)題上面臨的困難, 很大程度上是由于人才資源開(kāi)發(fā)不當(dāng)造成的。因此, 要不斷深化“人才資源是第一資源”的再認(rèn)識(shí), 要重視專業(yè)人員智力資源的開(kāi)發(fā), 在合理使用人才、科學(xué)激勵(lì)人才、多渠道培養(yǎng)人才這三個(gè)方面, 我們還有許多觀念要更新、許多實(shí)踐要?jiǎng)?chuàng)新。
一、用人才以最大限度地激發(fā)個(gè)人潛能為重
隨著圖書(shū)館事業(yè)的改革和發(fā)展, 圖書(shū)館人力資源管理也有了較大進(jìn)步。評(píng)聘分開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)上崗等改革措施的實(shí)施, 較之以前為圖書(shū)館提供了更好的人才環(huán)境。但從充分開(kāi)發(fā)專業(yè)人員智力資源、最大限度地激發(fā)個(gè)人潛能的角度來(lái)考慮, 我們還應(yīng)該重視以下幾個(gè)問(wèn)題:
第一, 合理安排工作任務(wù)。專業(yè)人員的能力發(fā)揮在很大程度上由他們接受的工作任務(wù)所決定。在企業(yè)人力資源管理理論中,“工作任務(wù)分配”是提高人力資本的一個(gè)重要步驟。圖書(shū)館的“合理安排工作任務(wù)”表現(xiàn)為兩個(gè)層面: 其一, 圖書(shū)館工作崗位的設(shè)置是否合理; 其二, 如果崗位設(shè)置是合理的, 在這些崗位上是否安排了合適的專業(yè)人員。
如果業(yè)務(wù)崗位本身設(shè)置得不夠科學(xué)合理, 機(jī)構(gòu)臃腫、職能交叉、因人設(shè)崗, 那么合理使用人才、充分開(kāi)發(fā)專業(yè)人員的智力資源就無(wú)從談起。圖書(shū)館工作效益最終體現(xiàn)在讀者服務(wù)工作中, 業(yè)務(wù)崗位設(shè)置是否合理, 應(yīng)體現(xiàn)在是否按照讀者服務(wù)工作的需求來(lái)配置崗位; 是否根據(jù)讀者需求量來(lái)設(shè)定人力(沒(méi)有服務(wù)需求就要及時(shí)撤消崗位調(diào)離人員) ; 是否積極開(kāi)發(fā)服務(wù)需求, 使之適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上, 才能有效實(shí)現(xiàn)第二個(gè)層面的目標(biāo)。
合理安排專業(yè)人員的工作任務(wù), 就是要根據(jù)圖書(shū)館的總體目標(biāo)、人員狀況、工作崗位及其內(nèi)容, 制定專業(yè)人員“工作安排計(jì)劃”, 依據(jù)工作安排計(jì)劃來(lái)有效分配專業(yè)人員的短期任務(wù)或長(zhǎng)期工作。制定“工作安排計(jì)劃”時(shí)主要應(yīng)考慮①服務(wù)項(xiàng)目的完成質(zhì)量(是否最大限度使得讀者滿意) ; ②員工技能的提高(高級(jí)專業(yè)人員是否在其中最大發(fā)揮了個(gè)人才能并能否給予初級(jí)專業(yè)人員適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、后者能否在完成任務(wù)的過(guò)程中提高專業(yè)技能) ; ③員工激勵(lì)(是否盡量使專業(yè)人員獲得職業(yè)滿意感、是否提高了他們的工作積極性、是否符合專業(yè)人員個(gè)人的職業(yè)興趣) 等各方面的因素。
第二, 關(guān)心專業(yè)人員的職業(yè)興趣。圖書(shū)館是專業(yè)人員比較集中的地方, 不管是信息咨詢、文獻(xiàn)加工還是一線讀者服務(wù)都需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練的專業(yè)技能, 但各類專業(yè)人員的職業(yè)興趣又有較大差異。比如有的專業(yè)人員雖然擔(dān)任管理工作, 但也許他并不愿意在安排下屬工作、與館領(lǐng)導(dǎo)溝通等方面耗費(fèi)精力, 只對(duì)純技術(shù)性工作感興趣; 或者有的專業(yè)人員雖然咨詢服務(wù)能力很強(qiáng), 但更渴望負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)的全面運(yùn)行。
潛在的職業(yè)興趣是一種長(zhǎng)期保持的受情緒支配的激情, 這種興趣與個(gè)性雜亂地交織在一起, 并由此產(chǎn)生了能力與習(xí)慣的模糊組合。潛在的職業(yè)興趣并不決定一個(gè)人善長(zhǎng)于什么, 只是決定哪種活動(dòng)使他們感到幸福。有研究表明, 工作與個(gè)人潛在的職業(yè)興趣越匹配, 專業(yè)人員的工作熱情、工作效率就越高, 個(gè)人潛能就發(fā)揮得越大。
圖書(shū)館關(guān)心和了解專業(yè)人員的職業(yè)興趣, 有時(shí)并不一定表現(xiàn)為某一專業(yè)人員安排實(shí)質(zhì)匹配的工作或直接改變其工作崗位, 因?yàn)椴豢赡苡凶銐蚨嗟穆毼慌c相同職業(yè)興趣的專業(yè)人員相匹配(比如大部分專業(yè)人員都喜歡選擇具有挑戰(zhàn)性的工作, 而不愿意從事重復(fù)性的枯燥的工作, 而圖書(shū)館的社會(huì)職能恰恰決定了它的工作任務(wù)大多是重復(fù)而單調(diào)的)。關(guān)心員工的職業(yè)興趣有時(shí)表現(xiàn)為人力資源開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)必要程序, 當(dāng)新的專業(yè)任務(wù)出現(xiàn)或某一專業(yè)崗位出現(xiàn)空缺時(shí), 圖書(shū)館管理層可以盡快弄清楚誰(shuí)具備這些新任務(wù)和崗位的工作技能, 或誰(shuí)看起來(lái)能最快地適應(yīng)這項(xiàng)工作。
此外, 關(guān)心員工職業(yè)興趣也能使專業(yè)人員感受到自己是在一個(gè)關(guān)懷自己成長(zhǎng)和工作愉悅感的良好環(huán)境中, 這樣能增加他們的組織認(rèn)同感, 促進(jìn)他們?yōu)榱藞?bào)“知遇之恩”而更加努力地工作。
二、激勵(lì)人才以建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制為重
激勵(lì)是對(duì)人進(jìn)行某種刺激以誘發(fā)其高亢情緒和積極行為的過(guò)程。科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制包括公正合理的勞動(dòng)分配制度, 多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的分配原則, 合理地提高高智力勞動(dòng)者的收入等等。如上海圖書(shū)館對(duì)創(chuàng)收崗位的情報(bào)服務(wù)人員按照完成工作量和實(shí)際創(chuàng)收指標(biāo)進(jìn)行分配, 超額工作就超額獎(jiǎng)勵(lì); 而對(duì)非創(chuàng)收崗位的參考咨詢?nèi)藛T則通過(guò)業(yè)務(wù)考試競(jìng)聘, 上崗者享受特殊津貼, 年度考核如果服務(wù)工作量飽滿、社會(huì)效益好、服務(wù)內(nèi)容有創(chuàng)新者再給予獎(jiǎng)勵(lì)。這樣, 無(wú)論創(chuàng)收和非創(chuàng)收崗位, 只要是高智力勞動(dòng), 都給予優(yōu)酬。
然而, 無(wú)論哪一個(gè)圖書(shū)館, 過(guò)多地依賴物質(zhì)激勵(lì)都是不科學(xué)的, 也是不現(xiàn)實(shí)的。也就是說(shuō), 科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制不僅僅包含公正合理的分配獎(jiǎng)勵(lì)制度。馬洛斯著名的需求五層次論來(lái)看, 人的需求是依次要求、依次滿足、逐級(jí)上升的, 而滿足了的需求則不再是激勵(lì)因素, 而是保健因素。在不同的職業(yè)階段, 專業(yè)人員需求的層次和程度有較大差異: 當(dāng)個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件較差時(shí), 其低層次的需求(生理需求、安全需求) 就較大; 當(dāng)個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件和待遇較好時(shí),高層次的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求就相應(yīng)增強(qiáng); 而隨著年齡的增大, 專業(yè)人員對(duì)中間層次(自尊、社交、安全) 需求則變得較為強(qiáng)烈。因此, 科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)調(diào)在總的公平合理的分配獎(jiǎng)勵(lì)制度下, 適當(dāng)注意專業(yè)人員差別各異的需求。如給予某些專業(yè)人員更具創(chuàng)造性的任務(wù), 對(duì)他們來(lái)說(shuō)壓力越大工作效率越高, 壓力是一種更高地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),是一種不可多得的激勵(lì)。
三、培養(yǎng)人才以靈活的多渠道培訓(xùn)為重
重視內(nèi)部培訓(xùn)。在人才建設(shè)方面, 職務(wù)和報(bào)酬是第一杠桿, 學(xué)習(xí)和提高是第二杠桿。許多圖書(shū)館都知道員工培訓(xùn)是一項(xiàng)極重要的人力資源開(kāi)發(fā)工作, 但在實(shí)際工作中卻并不重視, 或者缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性、有計(jì)劃性地培訓(xùn)員工、提升素質(zhì)的培育機(jī)制, 當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要得不到人才的滿足時(shí), 大部分圖書(shū)館首先想到的是引進(jìn)、招聘, 而不是在現(xiàn)有的人員中發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)所需人才, 圖書(shū)館應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)部培養(yǎng)為主,外部引進(jìn)為輔”的人才建設(shè)原則, 高度重視內(nèi)部專業(yè)人員的培訓(xùn)。
鼓勵(lì)專業(yè)人員相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。除有計(jì)劃地選送專業(yè)人員參加培訓(xùn)班、鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工參與高學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)、定期派人外出參觀及與兄弟館交換館員等各種靈活的培訓(xùn)方式外, 還要強(qiáng)調(diào)專業(yè)人員相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。圖書(shū)館可以定期組織專題講座, 各類專業(yè)人員能者為師、輪流講演, 為同事講解新的專業(yè)知識(shí), 介紹工作心得和經(jīng)驗(yàn)。深圳南山圖書(shū)館自1999 年起就組織了館員沙龍, 半月一次, 每次由1 人主講, 共同討論, 互相啟迪。一改過(guò)去一人講大家聽(tīng)的方式, 既活躍了學(xué)習(xí)氣氛, 也鍛煉了專業(yè)人員。專業(yè)人員互教互學(xué), 取長(zhǎng)補(bǔ)短, 不僅拓寬了專業(yè)人員的知識(shí)面, 增強(qiáng)了專業(yè)人員的合作精神和相互之間的了解, 而且節(jié)省了人員培訓(xùn)的成本有時(shí)最好最省錢的老師就在我們館員中間。
有的圖書(shū)館采用建立專家采訪系統(tǒng)和專家咨詢系統(tǒng)的方式, 集聚社會(huì)智力資源, 但不要單一地為采訪、為咨詢而設(shè)立, 更不要流于形式。在采訪、咨詢中還要誠(chéng)懇地向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí), 并注意總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn), 在工作中培養(yǎng)我們自己的行業(yè)專家。
充分開(kāi)發(fā)專業(yè)人員的智力資源是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程, 牽涉到多方面的管理理論和管理手段, 本文僅從以上幾個(gè)不甚全面的角度, 闡述一些個(gè)人思考心得, 希望借此引起更多的同仁關(guān)注和研究圖書(shū)館專業(yè)人員智力資源的開(kāi)發(fā)。
“人才蔚起事業(yè)興”。缺人才、棄人才的圖書(shū)館會(huì)走向衰敗; 而得人才、用人才的圖書(shū)館必然事業(yè)興旺、前途光明無(wú)限!
四、網(wǎng)絡(luò)是種現(xiàn)代信息存儲(chǔ)、運(yùn)載、流通和傳播的手段,給圖書(shū)信息的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)和契機(jī),同時(shí)對(duì)圖書(shū)信息管理人才的專業(yè)素質(zhì)提出了全新要求。筆者作為一個(gè)多年從事圖書(shū)信息管理的工作者,認(rèn)為加強(qiáng)圖書(shū)信息管理人才自身建設(shè),至少要注重服務(wù)意識(shí)、分析能力、綜合知識(shí)、職業(yè)素質(zhì)等四方面的培養(yǎng)。
1 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
人類社會(huì)已跨入21世紀(jì),這是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主流的世紀(jì)。經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化必將引起人們工作方式、生活方式、思維方式和價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。集成管理系統(tǒng)的應(yīng)用、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)字文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等一系列IT技術(shù)成果,使傳統(tǒng)的圖書(shū)文獻(xiàn)信息的載體、組織、運(yùn)行方式等發(fā)生了變化。傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)變?yōu)榉植荚谑澜绺鱾€(gè)網(wǎng)站上的以磁盤(pán)、光盤(pán)、硬盤(pán)存儲(chǔ)的數(shù)字化文獻(xiàn)或非文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù),信息資源的組織通過(guò)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)地圍繞用戶某些需要來(lái)進(jìn)行。以新型電子出版物為代表的非書(shū)資料具有信息存儲(chǔ)量大、便于檢索、傳遞迅速、復(fù)制方便等優(yōu)點(diǎn),成為收藏的重點(diǎn)。作為信息服務(wù)系統(tǒng)組成部分之一的圖書(shū)信息服務(wù),由此也進(jìn)入了一種新的環(huán)境。
圖書(shū)信息管理部門(mén)是傳播先進(jìn)文化的陣地,多種載體并存以及文獻(xiàn)資源的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化延伸,成為未來(lái)圖書(shū)信息發(fā)展的方向。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,圖書(shū)信息管理部門(mén)不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的藏書(shū)樓,而是一個(gè)向社會(huì),向廣大用戶傳遞信息的新平臺(tái)。這種知識(shí)載體和傳播方式的根本變化帶來(lái)的圖書(shū)管理工作和服務(wù)方式的根本變革,要求圖書(shū)信息管理人員必須改變傳統(tǒng)觀念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變單一服務(wù)為多元化服務(wù),變資料服務(wù)為主為信息服務(wù)為主,才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求。為此,圖書(shū)信息管理人員應(yīng)主動(dòng)培養(yǎng)自己敏銳的信息意識(shí)和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),善于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)與利用新知識(shí)、新信息,不斷了解和掌握各科學(xué)的理論新動(dòng)向,為用戶提供最新的服務(wù)。
2 分析能力的培養(yǎng)
信息化社會(huì)的基本特征之一就是知識(shí)量、信息量成倍增長(zhǎng),記錄知識(shí)和信息的載體種類繁多、形式復(fù)雜、分布廣泛,各種文獻(xiàn)資料越來(lái)越多,給藏書(shū)建設(shè)、圖書(shū)管理增加了許多新的工作內(nèi)容。
面對(duì)浩瀚的信息資源,圖書(shū)信息管理人員的工作重點(diǎn)應(yīng)從簡(jiǎn)單的管理文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變成有效地輔導(dǎo)人們?nèi)绾芜x擇和利用文獻(xiàn),盡可能地減少研究者的閱讀量,讓用戶在有限的、寶貴的時(shí)間內(nèi),多看最有價(jià)值的東西。為此,圖書(shū)信息管理人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自己的分析、篩選能力,使自己能夠利用現(xiàn)代技術(shù)和方法,將本地區(qū)、本部門(mén)的圖書(shū)信息資料,將分散而無(wú)序的其他信息系統(tǒng)的新近文獻(xiàn)、相關(guān)信息資源,通過(guò)創(chuàng)造性勞動(dòng),重新進(jìn)行科學(xué)而有序組織,組成有價(jià)值的文獻(xiàn)信息資源,及時(shí)為用戶提供最佳服務(wù),為用戶獲取信息提供最好途徑。圖書(shū)信息管理人員不僅要做現(xiàn)代圖書(shū)信息的操作員,更應(yīng)該成為分析、篩選文獻(xiàn)信息的專家。這是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作,它可以使廣大用戶充分地利用文獻(xiàn)資料,提高圖書(shū)信息資料利用率,最大限度地滿足現(xiàn)實(shí)用戶的信息需求。
3 綜合知識(shí)的培養(yǎng)
如今,各圖書(shū)信息管理部門(mén)大多已實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理,大部分管理人員已經(jīng)能夠熟悉自己的業(yè)務(wù)管理,熟練地進(jìn)行借、閱、藏等日常管理。但隨著傳統(tǒng)的收集、存儲(chǔ)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源的開(kāi)發(fā)利用,進(jìn)行深層次、多元化的文獻(xiàn)信息服務(wù),就需要多元化的人才。這樣的服務(wù)是涉及許多學(xué)科的綜合,與以往傳統(tǒng)的服務(wù)相比要求具有更寬泛的知識(shí)面,要求圖書(shū)信息管理人員必須具有較高的綜合素質(zhì)與專業(yè)學(xué)科理論素養(yǎng)。
因此,適應(yīng)時(shí)展的圖書(shū)信息管理人員不僅應(yīng)具備牢固的專業(yè)知識(shí),更重要的是要有相關(guān)學(xué)科知識(shí)。如:要熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技能及信息資源的采集、存儲(chǔ)、組織、控制和提供利用的技能;要提高外語(yǔ)水平,特別是英語(yǔ)水平,否則就無(wú)法獲得國(guó)際上的信息,無(wú)法了解最新的國(guó)際動(dòng)態(tài);要具備一定的法律知識(shí),包括著作權(quán)、版權(quán)法等知識(shí),增強(qiáng)法制觀念;要掌握一定的公關(guān)禮儀知識(shí),有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和與人溝通協(xié)調(diào)能力。
當(dāng)然,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,任何人都無(wú)法成為全才,圖書(shū)信息管理人員也不可能什么都精通。但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)信息管理人員要有什么都想知,什么都想懂的求知欲望,要有善于向他人學(xué)習(xí)的能力,要有善于借助他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己不足的精神。只有這樣,才能為讀者多層次的信息需求起到“導(dǎo)航”服務(wù)的作用。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；用戶服務(wù)；服務(wù)實(shí)踐
高校圖書(shū)館服務(wù)的宗旨是面向用戶。圖書(shū)館因用戶的需要而產(chǎn)生，為了用戶的利益而存在。在當(dāng)今信息——知識(shí)社會(huì)，面向用戶的高校圖書(shū)館服務(wù)顯得尤為重要。
1 高校圖書(shū)館用戶需求分析
1.1 跨越時(shí)空限制
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶需要隨時(shí)隨處的享受服務(wù)。從服務(wù)時(shí)間上看，用戶需要從限時(shí)服務(wù)到不間斷每天24的小時(shí)服務(wù)；從服務(wù)空間上看，用戶需要從固定館舍建筑內(nèi)提供服務(wù)到克服空間障礙獲得零阻止服務(wù)。
1.2 高效率便捷化
科技的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使用戶希望信息服務(wù)更加的方便及高效率。同時(shí)由于科技文獻(xiàn)日益增多，文獻(xiàn)老化不斷加劇，科學(xué)研究不斷向相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)展，學(xué)科的交叉性也越來(lái)越強(qiáng)，許多課題需要大量的最新信息，用戶信息需求注重新穎性、時(shí)效性及準(zhǔn)確性 [1]。
1.3 全方位深層次
全方位的服務(wù)需求首先需要多種類型的文獻(xiàn)資源。除了傳統(tǒng)提供教學(xué)和科研有關(guān)的專著和期刊外，還需要會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文及內(nèi)部資料以及多媒體電子文獻(xiàn)、聲像型文獻(xiàn)，甚至實(shí)物信息等等全面的文獻(xiàn)體系。其次用戶要求多樣的服務(wù)方式和內(nèi)容。如一站式服務(wù)，各種貼近用戶需求的培訓(xùn)講座、導(dǎo)讀工作等。需求內(nèi)容涉及多學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)態(tài)和課題研究前瞻信息。
1.4 質(zhì)量至上
隨著互聯(lián)網(wǎng)的延伸和電子出版物的涌現(xiàn)，極大豐富了圖書(shū)館賴以提供信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)，使信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著的變化。對(duì)圖書(shū)館的用戶來(lái)說(shuō)，需求信息，無(wú)論是圖書(shū)館收藏的，還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取的，用戶更關(guān)心的是最終服務(wù)的結(jié)果和效果，及更為關(guān)心信息提供的質(zhì)量[2]。
2 面向用戶的高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵
2.1 確立用戶的中心地位
國(guó)內(nèi)外許多圖書(shū)館學(xué)家都十分重視用戶在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的中心地位，如著名的阮岡納贊圖書(shū)館學(xué)五定律中就有三條與用戶有關(guān)（每個(gè)用戶有其書(shū)，每本書(shū)有其用戶，節(jié)省用戶的時(shí)間），杜定友先生“三要素說(shuō)”與劉國(guó)鈞先生的 “五要素”說(shuō)都充分強(qiáng)調(diào)了“用戶”對(duì)于圖書(shū)館存在的重要性，故此高校圖書(shū)館依舊毫無(wú)特例。
2.2 樹(shù)立以用戶服務(wù)為中心的意識(shí)
目前許多高校圖書(shū)館把“用戶第一，服務(wù)至上”作為館訓(xùn)，這種做法值得推廣和深入落實(shí)，只有思想上樹(shù)立了以用戶服務(wù)為中心的意識(shí)，才能從“消費(fèi)者”需求出發(fā)，才能推動(dòng)館員鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，才能快速準(zhǔn)確地為用戶提供周全上乘的服務(wù)。
2.3 建立面向用戶的服務(wù)過(guò)程
面向用戶的服務(wù)過(guò)程是指圖書(shū)館從用戶接觸圖書(shū)館到利用圖書(shū)館的整個(gè)過(guò)程活動(dòng)中，一直圍繞面向用戶，滿足其需求所經(jīng)歷的所有內(nèi)容和環(huán)節(jié)。用戶服務(wù)是高校圖書(shū)館循環(huán)往復(fù)的“過(guò)程流”，所以要研究圖書(shū)館的用戶服務(wù)工作，必須對(duì)服務(wù)過(guò)程加以系統(tǒng)的分析。鑒于此，筆者依據(jù)高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作過(guò)程，即為：采購(gòu)——編目——咨詢——流通——交流展開(kāi)論述。
3 高校圖書(shū)館面向用戶的服務(wù)實(shí)踐
3.1 以用戶需求為主的資源采購(gòu)
高校圖書(shū)館首先需確立用戶在采購(gòu)工作中主體地位，針對(duì)高校本科生、研究生、教師、專家等不同的用戶群，分析他們對(duì)信息資源的各方面需求，從采購(gòu)資源內(nèi)容和結(jié)構(gòu)考慮，有針對(duì)性的進(jìn)行采購(gòu)。多種方式的薦購(gòu)提供更加貼近用戶需求的資源體系，可通過(guò)用戶自薦（即用戶合理地推薦有價(jià)值的信息資源和自己所需的信息資源[4]）、學(xué)科館員薦購(gòu)（學(xué)科館員可以充分地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)科的熟知，以及平時(shí)工作中及用戶對(duì)該學(xué)科資源的利用情況，負(fù)責(zé)向圖書(shū)館的采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行薦購(gòu)。就能夠從學(xué)科資源建設(shè)的角度， 全面系統(tǒng)地選購(gòu)一些該學(xué)科有用的信息資源）、各個(gè)學(xué)院（或系部）需求反饋，進(jìn)行有針對(duì)性的采購(gòu)。
并且合理、協(xié)調(diào)增加了數(shù)字資源。通過(guò)采訪、定購(gòu)電子期刊、電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，或?qū)W(wǎng)上資源進(jìn)行搜集、整理、開(kāi)發(fā)并將其有價(jià)值的知識(shí)信息提供給用戶[3]。
3.2 方便用戶利用的資源編目
文獻(xiàn)編目工作是圖書(shū)館基礎(chǔ)工作的重要組成部分， 是各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)。方便用戶需求的編目需要注意如下幾個(gè)方面：其一，合理確立信息資源組織與編目的對(duì)象，由于內(nèi)容品質(zhì)、資源穩(wěn)定性、館藏發(fā)展以及圖書(shū)館資源限制的問(wèn)題，圖書(shū)館不可能也不應(yīng)該編目所有的網(wǎng)絡(luò)資源，因此適當(dāng)?shù)馁Y源體系的選擇與編目至關(guān)重要。需要結(jié)合實(shí)際確定編目資源的優(yōu)先；其二，根據(jù)用戶任務(wù)提供編目數(shù)據(jù)。書(shū)目記錄功能需求（Functional Requirements for Bibliographic Records ，簡(jiǎn)稱FRBR）它定義為用戶對(duì)書(shū)目數(shù)據(jù)的使用，包括發(fā)現(xiàn)實(shí)體、識(shí)別實(shí)體、選擇實(shí)體、獲取實(shí)體。FRBR作為一個(gè)簡(jiǎn)化編目的方案，從嶄新的角度和思維探討書(shū)目記錄的結(jié)構(gòu)和關(guān)系，它使編目工作從注重文獻(xiàn)的物理形式到注重著作的創(chuàng)作內(nèi)容和創(chuàng)作過(guò)程[5]，它可以把更形象的書(shū)目結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)給用戶。其三，提供適應(yīng)個(gè)性化檢索的編目數(shù)據(jù)。應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化、用戶的變化，建立用戶模型，根據(jù)每一位用戶的不同需求、特征，提供不同的檢索界面及相匹配的信息內(nèi)容、信息格式等。
3.3 適應(yīng)各類用戶的參考咨詢服務(wù)
參考咨詢工作是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的重要組成部分，其分為一般性的咨詢和專題咨詢。一般性的咨詢是對(duì)用戶在利用圖書(shū)館過(guò)程中存在的一般性問(wèn)題給予幫助和解答。專題咨詢服務(wù)是圖書(shū)館向用戶提供的高質(zhì)量的信息服務(wù)，高校圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展定題服務(wù)、情報(bào)查新、文獻(xiàn)代查代檢等各種服務(wù)項(xiàng)目[6]。
圖書(shū)館應(yīng)有針對(duì)性的提高相應(yīng)的參考咨詢，將傳統(tǒng)的參考咨詢和通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)在線參考咨詢兩者結(jié)合起來(lái)，不斷密切關(guān)注新環(huán)境、新技術(shù)（利用移動(dòng)終端的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，Web2.0/3.0各元素的運(yùn)用），盡量融入用戶的“情景”中去，不斷創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)。
3.4 方便用戶借閱的流通服務(wù)
3.4.1 一站式檢索
高校圖書(shū)館的信息資源豐富，類型多樣，對(duì)于高校的用戶來(lái)說(shuō)，在利用圖書(shū)館查找相關(guān)資料時(shí)， 往往希望嘗試各種載體的信息資源，希望能夠通過(guò)統(tǒng)一的界面集成化檢索不同介質(zhì)和不同格式的分布式信息。圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)資源與電子資源的綜合管理，印刷型文獻(xiàn)編目、著錄、標(biāo)引應(yīng)與數(shù)字資源加工技術(shù)有效對(duì)接，就為一站式的檢索提供了實(shí)現(xiàn)的理論基礎(chǔ)，更好符合用戶的檢索，借閱需求。
3.4.2 集成化流通
圖書(shū)館的一個(gè)流通窗口相對(duì)集中地管理和提供某一專業(yè)領(lǐng)域的各種載體、各種類型的文獻(xiàn)。進(jìn)入圖書(shū)館的用戶，如果需要某一專業(yè)領(lǐng)域的各類文獻(xiàn)，不必東奔西走便可得到滿足。用戶查看借閱情況、出借、續(xù)借書(shū)刊或下載獲取全文、申請(qǐng)全文傳遞等，都能在一個(gè)服務(wù)窗口得到滿足。這種模式以節(jié)約用戶時(shí)間、方便用戶利用為目的[7]。
3.4.3 便捷式自助
便捷的自助服務(wù)能夠使用戶置身于書(shū)的海洋，有一種取之不盡、用之不竭的感覺(jué)。圖書(shū)館開(kāi)展便捷式自助服務(wù)，如自助復(fù)印機(jī)、自助掃描儀、自助縮微閱讀機(jī)等，特別是自助借還書(shū)機(jī)。這樣用戶就可以不受以往借、還書(shū)時(shí)間和不同地點(diǎn)的限制，根據(jù)自己的需要隨時(shí)在同一臺(tái)機(jī)器上辦理借、還書(shū)等手續(xù)，減少和避免排隊(duì)和長(zhǎng)時(shí)間的等待。
3.4.4 建立多種交流、反饋模式
高校圖書(shū)館開(kāi)展全方位的用戶交流、反饋模式主要有三種：（1）教育培訓(xùn)活動(dòng)。圖書(shū)館開(kāi)展利用圖書(shū)館的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高用戶的信息利用技能。（2）學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。高校圖書(shū)館開(kāi)展導(dǎo)讀、講座、新書(shū)推薦、學(xué)術(shù)研討等活動(dòng)，引導(dǎo)用戶交流學(xué)習(xí)心得、掌握交往技巧、提高學(xué)習(xí)效率[8]。（3）用戶意見(jiàn)和建議。收集用戶意見(jiàn)和建議可以通過(guò)兩種方式：一是傳統(tǒng)的方式，如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、用戶意見(jiàn)箱、留言板、投訴電話等渠道，廣泛了解用戶需求，收集用戶的意見(jiàn)、建議，加強(qiáng)與用戶交流、溝通，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)工作，提高用戶滿意度。二是利用圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微博、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)上用戶留言板等多種方式來(lái)加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，全面了解用戶需求，推進(jìn)高校圖書(shū)館面向用戶的用戶服務(wù)工作。
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