時間：2023-06-16 16:06:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇房產項目宣傳推廣方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
房地產廣告策劃合同范本一
甲方：上海***房地產有限公司
乙方：北京**廣告有限公司
就甲方委托乙方完成座落于上海市黃浦區外灘**號的**項目(暫定推廣名)的廣告策劃、廣告創意、設計工作，
房地產廣告策劃合同
。甲、乙雙方根據現行中華人民共和國法律、法規的規定，本著平等互利的原則，經友好協商，就以下條款達成一致：
第一條、服務內容
根據本合同約定：乙方負責項目準備期及項目實操期的廣告策劃、創意、設計，建議貴司根據各期間、各階段乙方負責的廣告策劃、創意、設計工作內容。
1、推廣策略擬定：
1)案名及SLOGAN;
2)全案推廣策略建議書;
3)階段性推廣策略建議書;
4)公關活動提綱及宣傳提綱。
2、VI系統建設：
1)標識、標準字、標準色、標準組合形式及延展、變異等設計;
2)VI延展(手袋、名片、信封、信紙、傳真等)。
3、售樓處、項目現場的平面設計方案：
1)招牌、看板;
2)指引系統;
3)項目現場圍檔。
4、廣告設計(含創意、文案、設計)：
1)樓書;
2)戶型單頁;
3)折頁、DM;
4)客戶通訊;
5)戶外廣告;
6)報紙、雜志等平面媒體廣告;
7)廣播(電視)廣告文字創意;
8)網站平面設計框架及網絡媒體平面設計;
9)展會布展平面設計。
第二條、服務形式
1、乙方應于本合同簽訂之日起七日內，向甲方提供具體的實施方案和工作進度表，甲方應在收到該方案和進度表后五日內確認或提出異議。甲方確認后，該實施方案和工作進度表即作為本合同附件予以履行。
2、如甲方提出異議的，乙方應當根據甲方的意見在三日內提交修改后的實施方案和工作進度表，如乙方不同意甲方意見或逾期未提交經修改的實施方案和工作進度表的，甲方有權解除本合同，雙方互不承擔違約責任，甲方無需為此支付費用。
3、該實施方案及《工作進度表》所確定的日期，甲方有權在合同履行期間根據實際情況予以調整，乙方應當無條件予以服從，甲方并無需對該調整增加費用。
4、乙方應當根據經甲方確認的《工作進度表》中的階段期限計劃或甲方調整后的期限計劃履行，各項工作完成的日期以乙方提交該工作服務成果的書面報告之日為實際完成之日。
第三條、服務成果形式和要求
1、乙方為甲方提供服務內容均須以文字、圖紙、圖片或其它形式的載體體現，各服務成果具體載體均應當為至少提供書面文本三套及電子文檔一套;
2、乙方應對其向甲方提供的工作成果進行充分的說明，達到甲方工作人員可以充分理解。如甲方工作人員有提出異議，乙方應當負責給予充分解釋。
3、乙方不負責廣告的制作、印刷、具體活動的承辦和拍攝、租片、廣告事宜。如甲方委托乙方辦理前述事宜，則雙方另行協商，簽署協議書。
4、乙方應當每月五日前，向甲方提交服務月報，其中應當包括當月計劃、當月已完成的項目、計劃履行情況、下月計劃以及對已履行情況的分析、建議。
5、乙方提交的工作成果均須經甲方簽字同意。如甲方對其內容提出異議的，乙方應當按甲方意見限期修改，直至滿足甲方要求。對于緊急事項，甲方可通過電話、傳真通知確認，并在確認后24小時內以特快專遞的方式發出書面確認。經甲方確認工作成果，乙方對其文件承擔責任，不得更改。
6、其他要求：
(1) 乙方向甲方提交的各種策劃、創意、設計、報告等文件，均應加蓋乙方公章及設計人員、起草人員以及審定人員的名稱，并應當通過直接提交或特快專遞郵寄的方式送達甲方，甲方不接受其它任何形式的送達。
(2)以上文字、圖片、載體均為設計圖紙及樣稿，該設計圖紙應當清楚明晰，并注明其適用使用的媒體，其相應的電子版本可以直接被廣告公司、媒體或印刷企業等用于制作菲林(底片)。
第四條、廣告服務流程
1、甲方應就具體服務內容向乙方下達工作單，乙方按工作單的要求和期限向甲方提供相關廣告創意設計及合作范圍其它服務。甲方工作單作為本合同的附件一。
2、甲、乙雙方須確定各自的工作聯系人。甲方的聯系人為***，該人無權作出任何承諾、確認，無權減少本合同項下的乙方義務或甲方權利，無權增加乙方權利、費用或甲方義務，任何承諾、確認等均須以甲方加蓋公章的方式確認。
3、乙方的工作聯系人為**，負責整個服務項目的安排、執行和與甲方的溝通、聯絡。該負責人向甲方所做出的任何承諾、保證、函件、簽字、確認等均視為乙方的行為，均由乙方承擔責任。
4、甲、乙雙方以周報形式進行每周工作的討論交流，時間為每周一進行，通過電話、郵件等形式完成，乙方項目組長和甲方溝通商議項目執行情況，乙方須提供已完成的項目、計劃履行情況及分析、建議、預期執行計劃和工作進度表等，交由甲方確認，甲方可根據需要予以增減或要求推遲、提前設計，并由乙方根據共識撰寫溝通記錄，雙方簽字確認。乙方項目組長須按照甲乙雙方共同確定之工作計劃對每周工作進程嚴格把關。
5、根據項目需要，乙方針對本項目組成的專案組核心成員在以下重要時間節點根據甲方要求進駐本項目現場辦公：
1)入市前
2)開盤中
3)開盤后
4)其它時間：如突發事件
備注：進駐時間、進駐期限及進駐人員組成根據項目實際需求及甲方要求確定。
第五條、合同期限
1、項目準備期：自****年*月*日起至****年*月**日止，共計7個月。
2、項目實操期：自****年*月*日起至****年*月**日止，共計12個月。
3、合同期滿，如雙方同意續約，則另行簽訂新的合同。
第六條、服務報酬及付款方式
1、服務報酬：
1)項目準備期(即從****年*月*日-****年*月**日)的月服務報酬為￥*萬元整，合計為**萬元。
2)項目實操期(即從****年*月*日-****年*月**日)的月服務報酬為￥*萬元整，合計為**萬元。
3)該價款包括策劃、設計、創意、編制、監控、建議、培訓、人工、材料、辦公費、差旅費、稅費、利潤等乙方完成本合同約定服務內容并經甲方確認合格所需的一切費用，
合同范本
《房地產廣告策劃合同》。除本合同另有約定外，甲方無需另行向乙方支付其它任何費用。
2、付款時間及付款方式：
1)簽訂合同當日，甲方向乙方支付項目準備期第一個月的服務報酬*萬元。
除項目準備期第一個月之外，以后各月的服務報酬，乙方按工作進度表、工作計劃及甲方工作單完成當月全部工作，并向甲方提交工作成果，經甲方確認后，甲方于次月5日前向乙方支付上個月的月服務報酬。
2)甲方應于進入項目實操期的第一個月五日內，向乙方支付當月項目實操期服務報酬*萬元。
除項目實操期第一個月之外，以后各月的服務報酬，乙方按工作進度表、工作計劃、及甲方工作單完成當月全部工作，并向甲方提交工作成果，經甲方確認后，甲方于次月5日前向乙方支付上個月的月服務報酬。
3)費用以電匯方式支付。
4)甲方向乙方支付服務報酬的同時，乙方應向甲方開具合法有效等額發票。
3、其它：乙方由于項目需要進駐本項目上海現場的往返交通費、住宿費等全部費用由乙方自行承擔，甲方無須另行支付。
第七條、甲方權利義務
1、甲方需向乙方提供本合同項下應由甲方提出的相關文字及圖片等資料，并保證所提供的資料準確、完整。乙方應于本合同簽訂之日起五日內向甲方提交所需資料明細，經甲方確認后，甲方于七日內提供。
2、甲方下發工作任務單時，應充分考慮到乙方為保證創作質量的合理時間。
3、按雙方確認限定的時間推進計劃，并對乙方的工作內容和成果及時進行審核或確認。
4、甲方對乙方的工作成果有異議時，甲方需書面通知乙方，并應詳細、明確地表明甲方的意見和建議。乙方應在甲方要求的期限內予以修改和調整完畢，如乙方不予改正或逾期未提交改正過的方案和計劃，甲方有權解除合同，乙方應按合同總金額的10%向甲方支付違約賠償金，并賠償甲方全部損失。
5、按合同規定按時向乙方支付服務費用。
第八條、乙方權利義務
1、指定以下人員組成本案廣告專案工作組：
1)指導層：
項目總監：**
創作總監：***
2)執行層：
項目組長：***
創意策劃：***
創意文案：**
資深設計：***
設計制作：**
客戶服務：***
2、乙方保證該廣告專案工作組應當由從事過二個以上與本項目同規模、同類型項目的房產廣告創作、策劃、設計等專業人員組成。甲方有權對該廣告專案工作組人員的工作表現或業務水平提出意見，有權要求乙方更換。乙方應在接到甲方通知之日起二日內予以更換。
3、廣告專案工作組的核心成員為：**，***，**，該廣告專案工作組的核心成員未經甲方同意不得隨意更換。
4、按照雙方確認限定的時間及方案、計劃等按時保質保量完成所擔負的各項工作。
5、嚴格保守所知悉甲方的商業秘密。
6、乙方未經征得甲方同意，不得改動甲方提供的文字資料及相關圖紙，否則一切后果由乙方承擔;
7、乙方所提供的各種創意設計，必須符合國家相關法律法規，乙方需保證向甲方提供的策劃、創意、設計、方案等服務和作品的內容，包括所使用的圖片、標志、用語、音樂、肖像、表現形式等均合法取得，保證有權使用并可用于甲方項目的使用和廣告，乙方不得侵犯他人的著作權(版權)、肖像權等權利。如侵犯他人權利或違反相關規定的，由乙方承擔責任、費用和行政處罰。如造成甲方損失的，乙方并應當賠償甲方全部損失，包括但不限于：訴訟費、仲裁費、律師費、鑒定費、公證費、差旅費等、如甲方為繼續使用而支付使用費的，該費用由乙方承擔。
8、對于每一項設計，乙方應當按期向甲方至少提供二套不同設計(包括方案、說明和草圖)，各項設計應當明確其制作所需的材質、顏色等具體要求。由甲方選擇或提出意見，乙方應當根據甲方意見并在甲方指定期限內修改完畢，經甲方確認設計后出具圖紙。甲方有權要求乙方對其設計方案進行修改或重新設計。
9、乙方不直接與甲方的各外協公司接口，與所有外協執行公司的接口工作，由甲方全權負責。
10、在乙方向甲方提供的工作成果范圍內的所有平面表現設計稿中，乙方可附注其商標。
11、本合同項下服務內容，乙方不得以任何理由另行委托第三方完成，否則甲方有權解除本合同。
第九條、聲明及保證
1、甲、乙雙方依據平等、誠實、信用的原則訂立合同，并在合同履行中嚴格遵守。
2、在本合同期內，乙方保證在此項目半徑10公里區域內不再承接其它同類型項目或與甲方直接競爭的服務項目，否則，甲方有權解除合同，乙方應按本合同總金額10%向甲方支付違約賠償金。
3、本合同的簽訂及合同中所確定的各服務項目，并不視為由乙方獨家服務，甲方有權在合同期限內根據需要將部分或全部服務項目委托其他人，甲方亦有權通知乙方而減少服務項目，服務費用按比例相應減少。
第十條、違約責任及合同解除
1、合同期內如本項目發生重大調整或出現停建、緩建的，甲方有權提前十日通知乙方解除或暫停合同，雙方按已履行的期限及本合同約定的月費用結算。除此之外，甲方不再承擔其他任何責任、賠償等;
2、如甲方未按合同約定支付服務費用，甲方每逾期一日，乙方有權按逾期金額的萬分之二向甲方追索違約金直到付清為止。
3、乙方未按計劃期限或甲方通知調整后的進程時間向甲方提交方案、策劃、設計等或有其它遲延提供服務的行為，每逾期一日，乙方承擔合同總金額千分之二的違約賠償，并承擔因乙方遲延交付工作給甲方造成的全部損失，逾期達七日的，甲方有權解除本合同;除此之外，如乙方所服務內容非因甲方原因發生三次以上遲延交付情況，乙方應承擔合同總金額千分之五的違約賠償金，發生五次以上，甲方有權解除本合同;
4、甲方可根據乙方前一階段工作完成情況決定是否繼續履行本合同，如甲方決定提前解除本合同可提前五日通知乙方，雙方按已履行的期限及本合同約定的月費用結算，除此之外，甲方不再承擔其他任何責任、賠償等;
5、合同期內，如因乙方原因造成甲方損失或損害甲方商譽的，甲方有權解除本合同;
6、乙方違反本合同其它約定的，經甲方書面通知限期改正或履行，而期滿仍未改正或履行的，甲方有權解除本合同。
7、除本合同另有約定之外，因乙方原因解除本合同的，乙方應向甲方支付本合同總價款 20%的違約賠償金，對因此給甲方造成的損失，乙方應承擔賠償責任。
8、本合同履行期限內，甲方可隨時提前十日通知乙方解除本合同，雙方按已履行的期限及本合同約定的月費用結算，除此之外，甲方不再承擔其他任何責任、賠償等。
第十一條、知識產權
乙方依據本協議所完成的工作成果的知識產權歸甲方所有。乙方向甲方提供的一切策劃、創意、設計等工作成果，一經由甲方審核、確認并采用，其使用權、著作權(版權)、載體所有權等權利歸甲方所有。甲方有權用于廣告、對外宣傳以及再轉讓等，而無須向乙方支付任何費用。
第十二條、保密責任
為履行本協議，甲方向乙方提供的經營、業務、產品、技術等有關的文件、信息、圖紙及軟件等，乙方對甲方所提供的上述資料負有無償保密義務，并采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發、傳播、披露、復制、濫用及被無關人員接觸。
第十三條、免責條款
1、如因不可抗力致使乙方不能按期完成本協議項下之廣告業務，乙方不負違約責任;但乙方應在不可抗力事件發生次日內向甲方提供所發生的不可抗力的政府部門出具的證明文件。
2、如因不可抗力致使甲方不能按期履行本合同，甲方不負違約責任;但甲方應在不可抗力事件發生次日內向乙方提供所發生的不可抗力的政府部門出具的證明文件。
第十四條、爭議的解決
如雙方對本協議的執行及解釋發生爭議，任何一方均可向甲方所在地人民法院起訴。
第十五條、附件的法律效力
本協議的附件系本協議的組成部分，同本協議具有同等的法律效力。
第十六條、協議的修改及補充
本協議條款系由雙方在平等、自愿的基礎上經過協商并達成一致意見后形成的，未經雙方認可，任何一方不得對本協議條款做出修改或補充。一方提出變更并向對方發出書面文字，在雙方沒有簽訂補充協議之前，雙方仍應履行本協議。
第十七條、其它
1、本協議自甲、乙雙方簽字蓋章后生效。
2、本協議由中文制成，一式肆份，甲乙雙方各執貳份(經甲、乙雙方簽字蓋章后的傳真件具有同等法律效力)。
3、未盡事宜由雙方日后協商決定。
甲方：上海***房地產有限公司 乙方：北京**廣告有限公司
代表簽字：*** 代表簽字：**
圖文傳真：021-*** 圖文傳真：010-***
簽訂日期：****年*月*日
房地產廣告策劃合同范本二
根據《合同法》和國家有關政策、法律、法規，為加快商品房預售，回收資金。甲、乙雙方根據自愿、互利的原則，經友好協商就甲方正式聘請乙方為甲方開發的項目進行全程策劃之事宜，特簽定本合同，雙方共同遵守執行。
一、工作范圍及內容
(一)整合推廣策略服務范圍:
1、項目整合營銷推廣策略制定
2、項目整體宣傳包裝設計
3、分階段營銷推廣策略制定
(二)整合推廣策略服務內容：
第一部分：整合營銷推廣策略
第二部分：基礎vi
第三部分：現場包裝
第四部分：賣場包裝
第五部分：宣傳廣告
第六部分：階段營銷推廣方案
二、工作時間計劃
本合同共分五個階段工作。具體如下：
1、第一階段為合同簽定至開盤前一個星期。具體遞交及執行時間如下：
ø整合推廣策略報告的遞交;
ø項目基本包裝設計(標志、現場、賣場、樓書、單張)的遞交。注：自項目定位及名稱確定后起;
ø第一階段策略執行計劃的(自整合推廣策略報告確定后)遞交;
ø項目第一階段宣傳推廣執行自第一階段策略執行計劃確定及項目基本包裝設計完成后開始，預計在合同簽定后月展開，即月旬開始執行。
2、第二階段開盤開始至開盤后一月
ø項目推廣設計(活動現場、廣告)開盤前一月遞交;
ø第二階段策略執行計劃開盤前一個半月遞交;
ø項目第二階段宣傳推廣執行自開盤起至開盤后一月內執行。
3、第三階段開盤一月后至裙樓封頂
ø項目推廣設計(活動現場、廣告)開盤前后遞交;
ø第三階段策略執行計劃開盤前后遞交;
ø項目第三階段宣傳推廣執行自開盤起至開盤后一月開始執行。
4、第四階段自主體封頂起一月
ø項目推廣設計(活動現場、廣告)自項目主體封頂前15天遞交;
ø第四階段策略執行計劃自項目主體封頂前15天遞交;
ø項目第四階段宣傳推廣執行自主體封頂前一周開始執行。
5、第五階段自項目主體封頂后一月開始
ø項目推廣設計(活動現場、廣告)自項目主體封頂后遞交;
ø第五階段策略執行計劃自項目主體封頂后遞交;
ø項目第五階段宣傳推廣執行自主體封頂一月后執行。
三、關于成果的界定
1、關于整體策劃報告的界定：以甲方認可簽字為標準
2、關于設計的界定：以甲方認可簽字為標準
3、關于廣告、活動的界定：以入線率、到場率為標準
四、費用及付款方式
本合同所涉及整體營銷推廣策劃服務費為項目總標底的3‰。其具體付款方式如下：
ø合同簽定后，乙方即向甲方收取策劃服務費總額的30，即萬元(萬元整);
ø在完成項目第一階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的20，即萬元(萬元整);
ø在完成項目第二階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的20，即萬元(萬元整);
ø在完成項目第三階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的20，即萬元(萬元整);
ø在完成項目第四階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的10，即萬元(萬元整)。
五、甲方權利與義務
1、向乙方提供該項目合法的售樓詳細圖紙資料(包括項目鳥瞰圖、沙盤等)、文件，并承擔所提供的一切資料的合法性與準確性的法律責任。
2、甲方對乙方的所有提案具有否決權、審定權、修改權，并有權要求乙方修正。
3、雙方商定認可的任何方案，甲乙雙方均不得有單方擅自改動，否則引起的問題由改動方負責。
4、甲方采納的乙方方案或設計都應簽字認可并嚴格執行，如執行中需要修改也應相互通報，經雙方認可方可執行。
5、甲方應及時提供乙方企劃所需的合理資料，乙方必須對甲方的資料進行保密。
六、乙方權利和義務
1.乙方向甲方提供一系列設計策劃方案，并收取策劃設計費，甲方應及時向乙方付費。
2.乙方負責該項目的整合營銷策劃及廣告設計。
3.乙方為甲方提供咨詢服務，并根據工作進展，及甲方要求，經雙方協商后提供相應文本和服務。
4.乙方應及時提供完整的市場分析及市場推廣建議。
七、違約責任
1.當甲方發現乙方工作不力，或雙方意見難以溝通與協調時，甲方有權單方面終止協議。
2.當乙方發現甲方因產品質量或銷售管理等方面出現問題時，乙方屢次建議，甲方不予以配合，乙方有權單方面終止協議。
八、其它
3.本合同所涉及服務內容的服務時間為一年，具體自年月日開始至年月日結束。
4.本合同一式四份，自雙方簽字蓋章時生效，雙方各持兩份。
5.本合同未盡事宜，雙方可根據具體情況友好協商解決。
6.合同簽定后，甲乙雙方任何一方不得擅自違約，否則，違約造成的經濟損失由違約方承擔。
甲方：乙方：
××家園地處高新區，總建筑面積7.2萬平方米，，全國公務員公同的天地由7棟多層住宅組成，銷售均價2500元/平方米，無論規模或市場定位都屬中檔樓盤。
從小環境看，××家園所處區域競爭激烈，500米范圍內在售項目6個，70米處有一個競爭樓盤，
這幾個樓盤定位非常相同，區域環境、配套設施也沒有太大區別，爭奪相同的客戶群。
大環境看，××消費群體非常特殊且總體購買力不強，是一個由少量高端、大量低端和微量中端客群體組成的特殊市場，這就決定了對中、高樓盤的消化能力有限。
定位過于雷同2500-4000元左右的中高檔房產同質化比較嚴重，已出現部分積壓、滯銷現象；2002年××市在售住宅項目總計240多個，而幾個大型樓盤更對這容量有限的市場進行了巨大的沖擊，競爭日夜激烈；對于一個普通項目而言，每年能達到3萬平米的消化量已屬“佳績”。
由于××人的消費習慣比較傳統，喜歡實實在在的東西，消費心理和消費行為相對保守。購房心理
處于低級向高級發展的過渡階段，尚不成熟，有一定的從眾心理。一般的購房周期為兩個月左右，消費者會反復比較各項因素以區分項目優勢；但購房周期呈現遞減趨勢。價格（第一因素），位置環境、戶型仍然是購房者考慮的首要三大因素。
二、實效促銷、效果良好
“××家園”房地產樓盤在前期銷售進程中，在綜合比較競爭樓盤優劣、深度發掘樓盤品質基礎上，制定恰當的銷售策略，運用合理的引導性說辭，一年的時間里銷售3萬平方米，取得周邊樓盤無法企及的成績，銷售形勢極為可喜，取得了“尾盤集中贏”的效果。
在2003年10月，××房地產市場的傳統旺季已到來。我們知道，在××家園現有條件下，絕不能放過難得的良機，必須推出強有力的促銷活動，力爭通過這個銷售旺季的強力促銷，消化掉大量房源。
（一）市場不利因素
1．在××家園北側約1.5公里處有一個大型項目在2003年開盤，基礎正待開工，工地廣告圍板已經豎起來，吸引了部位目標客戶持幣觀望。
2．因前期銷控工作略微失誤及部份特殊情況導致剩余房源部份是120平米左右的大戶型，單價和總價均較高，剩余房源約180套，總計約2萬平米。
3．周邊競爭項目紛紛出臺促銷措施，折扣優惠、送地下室、送電器等各種方式都有，折合到房屋單
價中，優惠幅度在50-120元/平米之間。
（二）對策分析
××房地產營銷界的習慣是：在項目剩余15%左右時，才公開說自已進入清盤階段而××家園對“尾
盤”的認識是該項目達到了利潤目標后所剩的房源才是尾盤。
1．尾盤的操作其實是一個對樓盤再定位的過程，需要重新定位目標消費者，我們通分析近期來客區
域，制定了“抓大放小”的推廣策略，既以項目為圓心1公里范圍內的長住居民為重點步標客戶，將大部份介紹、追蹤、談判的精力投入到爭取這部份客戶的工作上。
2．分析客戶的購房心理的兩點重要收獲：第一，他們想在離原居住點最近的地方購房，給孩子或老
人準備，這是區域內客戶的一個重要特點。第二當周圍可選擇的項目較多時，他們必定選擇銷售進度最快、可以盡快入住、物業管理盡快到位的房子。這時，哪個項目能夠營造出最熱的銷售氛圍，誰就能贏得客戶、獲得成功。
（三）方案制定
在對競爭項目的促銷方式和優惠力度有了充分的了解后，決定用最能讓消費者感到實惠的價格折扣進行大力促銷。接下來，便是確定推廣主題和廣告語。為使這次促銷個性化，經再三斟酌，最后敲定為“尾盤集中贏”。主動提出“尾盤”概念，加大緊迫感，迫使前期老客戶抓緊下簽單。
在整個促銷方案中，本著盡可能降低成本，制定了如下推廣內容：
1．制作“尾盤集中贏”促銷主題傳單3.5萬份，集中銷售人員在項目1公里范圍內進行覆蓋式派發，所有的住戶達到兩次以上的收單率。但嚴格要求銷售人員不能盲目追求派單量，求量更要求“質”，制定了15秒、30秒和2分鐘標準講辭，在派單的同時進行講解，“聲”“圖”并茂，加強傳播力度。
2．加2003年秋季房展會，預定一個標準展臺（3m×3m）,且在大廳進門右側，這為在展會上出盡
風頭做下鋪墊。
3．制作展板、小型布幅等裝飾售樓中心，增加銷售氛圍。其中一塊“倒計板”掛在售樓中心里，上
面寫著“您還剩？？個選擇機會，只剩多少天可以享受優惠”，每天修改一次，很多客戶購房的積極情緒就這樣被一天天減少的數字調動起來。
（四）房展會上出風頭
在房展現場，來賓將在大廳門口收到一張鮮紅色的傳單，進而吸引他們的是近在咫尺、鮮艷奪目的紅色展位和熱情有禮、百問不厭的銷售人員。
更出人意料的是，安排銷售人員手舉“請速到6號展位”、“尾盤集中贏”的導引牌在人群中不停地
游走，吸引了許多來客的目光，更讓其它參展項目的工作人員后悔不已。在展會上，制定的方針是：簡要介紹項目、突出讓利幅度、每組客戶的接待時間控制在4分鐘之內；為節省空間和加強對客戶的把握，意向較為明顯的客戶由免費看樓車接到項目現場和售樓中心進行詳細講解。
參展3天，總計發放宣傳材料2萬多份，接待客戶咨詢3500多人，3部看樓車接送300多位消費者到售樓中心詳細咨詢，簽定購房意向書60多份，簽定正式購房合同21份。
（五）實效促銷見真功
房展會上的成功，為促銷戰役開了個好頭，極大鼓舞了銷售人員的士氣和開發商的信心。隨宣傳單的不斷派發和掛起的巨型布幅不斷闖入路人的似視線，引起附近居民的極大關注，在“尾盤集中贏”的活動期內，眾多持幣觀望者和前期看過房子的客戶紛紛堅定了購買信心，果斷地簽單。
在4個月的時間里，總計銷售96平方米~124平方米的住宅145套，月均36.25套，成交面積1.7萬多平方米，總計3670余萬元。其中2003年11月份銷量最高達到66套。
三、收獲與思考
1．真正的策劃就是要“大家都贏”，在做房地產策劃時，最終目標是“三贏”——開發商順利、迅速地售磬樓盤、回收資金、樹立企業品牌；消費者買到適使自己、性價比最高的房子；通過策劃、實現自身的價值。
2．并不是有了一個新穎、個性的促銷主題就會贏得好績，關鍵在于促銷中實際內容。
3．宣傳推廣只是一部份，能否成交關鍵在銷售現場。若沒有專業、訓練有素的銷售人員，36套/月
的銷量是不可能完成的。
4．大規模的促銷活動，不見得一定要投入很多的廣告費用，關鍵是要把信息準確地傳遞到每個目標
消費者手中。
5．銷售說辭的準備，首先，要向目標客戶說明降價的原因，不能讓他們認為房子是賣不動才降價；
一、方案企劃思想 1
二、網站功能定位 1
三、整體市場戰略 2
3.1 戰略步驟 (快、廣) 2
3.2市場拓展原則 2
四、網站解決方案 4
4.1網站技術解決方案 4
4.2網頁設計 4
4.3網站維護 4
4.4網站測試 5
五、網站內容與發展計劃 6
5.1 網站服務 6
5.2盈利模式 6
5.2.1.版面出租及頻道定制 6
5.2.2.共享盈利模式 7
5.2.3.在線廣告、信息費用 7
5.2.4.課程、項目推廣收益 8
5.2.5.企業EAP心理咨詢、治療服務 8
5.2.6.機構加盟費用 9
5.2.7.會員收益 9
六、運營計劃 11
6.1、社區運營：網站互動 11
6.2、專家在線運營 11
6.3、電子雜志運營 12
6.4、心理社區輔導員招募計劃 12
6.5、博客推薦獎勵計劃 13
6.6、優秀棲居人評選 14
七、運營時間表及長期發展計劃 15
7.1運營發展規劃 15
7.2運營時間表及詳細安排 15
八、市場推廣時間表 17
8.1、網站策劃建設階段的推廣 17
8.2、網站初期的推廣 17
8.3、網站增長期的推廣 18
8.4、網站穩定期的推廣 19
8.5、效果評價 19
九、任務及預算 20
一、方案企劃思想
1、建立心理咨詢及相關服務的專業網站。
2、建立全球最大的中文心理社區
3、為專家提供專業平臺。
4、實現企業的高速穩定發展。
5、計劃企業的長遠發展目標。
二、網站功能定位
1.網站的功能作用
保證網站的易用性。確保網站更加簡單和直接:顯而易見的選擇、明確的名字、并遵從用戶的習慣。
2.用戶利益
專家通過提供專業服務從中獲得收益。
會員通過網站獲得相關知識、解決困惑。
心理咨詢、治療機構通過網站對自身項目、方案獲得推廣。
網站通過這一平臺獲得高速發展、
3.網站需要的廣告和客戶
特定人群：學生、白領、高級管理者。
服務提供：相關專家
廣告：項目推廣、方案推廣
平臺：棲居地心理網
三、整體市場戰略
3.1 戰略步驟 (快、廣)
第一階段：建立網站,豐富網站內容。
第二階段：網站信息,通過各種手段建立廣泛客戶群。
第三階段：網站進一步發展，具備穩定的客戶群體，。
第四階段：主動吸引更多全國、全球的專家及目標人群注意力，最終吸引其加入。，以達到網站“一夜成名”的效果。
第五階段：網站擁有了一定數量的注冊客戶,網站的知名度也有相當大的提升之后網站的業務也可以有進一步的擴展。部分業務從心理網剝離或者擴展到線上，不僅限于提供心理社區、心理咨詢服務，應該有很多的新鮮內容加入進去，讓整個網站變成最專業、最友好、最大的心理類網站，業務由線上擴展到線下。
階段一 階段二 階段三 階段四 階段五
網站知名度
無 較低 一定的知名度 非常知名 成為并被認可為最好的
客戶量（專家、會員） 逐漸發展 核心用戶開始形成 大量的核心用戶
網站內容 開始豐富 比較豐富 非常豐富 全球最大心理網 著名心理服務機構（線上、線下）
網站業務 單一業務 單一業務為核心，其他業務輔助 多種業務共同發展 業務極大擴展并發展倒線下
3.2市場拓展原則
1.堅持以市場終端(學生、白領、高級管理者)為首要的中心。
學生、白領、高級管理者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標態度來做好網站，網站的內容要與客戶互動。2.商戶合作者的選擇原則。
顯示出，因為專業，所以專注的原則。
3.積極主動聯系專家
4.站點的建設應該符合網站的整體形象。不管怎么樣去修改網站的內容，都不能動網站整體風格和形象，這樣會讓人產生“迷路”的感覺，每天換個風格只會讓人覺得網站不塌實。
四、網站解決方案
4.1網站技術解決方案
1、采用穩定、處理快速的南北互通的服務器：
初期使用虛擬主機，進入成才期后使用獨立服務器
2、選擇操作系統：Windows
3、采用系統性的解決方案：
初期盛世互聯提供全部解決方案，網站發展后自身組建技術團隊實現
4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案：
前期虛擬主機安全有虛擬主機服務商提供、后期獨立服務器由組建的技術團隊實現5、相關程序開發：Asp
4.2網頁設計
1、網頁設計美術設計要求：
棲居地整體CI：清新、健康、活力
網站整理風格與CI保持一致、并擁有自己風格，在運營過程中據此對設計風格進行調整。
2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服，網站整體架構在運營過程中根據流量統計和客戶回饋進行調整。 3、改版計劃：
半年到一年時間進行較大規模改版等。改版時間根據網站運營情況進行調整，在保持網站原有風格和模塊的同時，對網站進行改版。
4.3網站維護
1、服務器及相關軟硬件的維護：
專人負責，即時解決相關問題
2、數據庫維護：
專人負責，定時備份數據庫和其他重要資料
4.4網站測試
網站前要進行以下的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內容： 1、服務器穩定性、安全性。望站服務器的穩定和安全一直都是最頭疼的事情，所以我們應該走到麻煩的前面，首先把預想到的麻煩排除掉。
2、程序及數據庫測試。每個程序都有自己相對應的功能，數據庫則是數據集中的地方，尤其重要。3、網頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。網頁打開多了 不會出現死頁的情況，當然也有顯示器的分辨率和瀏覽器的版本問題存在。4、根據需要的其他測試。在做出以上測試后，在用其他的方法進行對網站的測試，例如電信撥號和鐵通撥號是否存在沖突。
五、網站內容與發展計劃
5.1 網站服務
心理咨詢類 執業幫助類 信息服務類
個體咨詢、心理顧問 開設在線工作室 信息
心理社區 全國機構加盟合作 課程推廣
企業EAP服務 咨詢品牌服務 項目推廣
5.2盈利模式
5.2.1.版面出租及頻道定制
描述：如同現實中的門面出租一樣，將版面或頻道整體出租給商家經營。商家對版面競標，取得版面經驗權
合作者定位：
醫院 心理咨詢室 保健廠商
制藥廠 網上書店
控制：兼顧商家利益和網民需求。所有權歸棲居地所有，商家獲得在租用期限內的經營權，棲居地提供相關管理權限
網站經營權釋義：
心理社區版面經營權 該社區內相關物品（如書籍、保健品）、方案（如心理資料方案、項目）等的獨家經營權，商家對該社區特定欄目擁有管理權限，并通過此途徑銷售商品和服務。
專家在線版面經營權 待定
心理任務版面經營權 待定
資料下載欄目經營權 待定
頻道定制 商家根據需要定制自己的頻道（如心理勵志類書籍、音像制品銷售頻道），棲居地負責制作，并提供其獨家經營
網站措施：
此項收入為網站的主要收入來源
網站通過提高網站影響力、更好的網站服務和大量的網站流量，確保此盈利模式對商家的吸引力，并確實能為商家帶來利潤
5.2.2.共享盈利模式
此模式由威客模式發展而來，棲居地心理網提供平臺，專家、心理機構通過這一平臺獲取利潤，棲居地心理網參與分成
5.2.3.在線廣告、信息費用
兩種廣告模式：
第一種：利用互聯網良好交互的特點，直接創造服務并提供服務的（類似與版面出租）。
第二種：渠道。把上游的產品和服務賣給或者免費提供給下游。攜程是機票，訂房渠道，新浪是內容渠道，搜房是房產渠道。
廣告來源：直銷廣告、廣告聯盟
5.2.4.課程、項目推廣收益
棲居地通過自身平臺推廣相關心理治療、勵志計劃、職業規劃等方案，并于客戶共享利潤
5.2.5.企業EAP心理咨詢、治療服務
EAP是企業員工心理幫助計劃的簡稱，最早出現于20世紀40年代的美國。它充分發揮心理學對企業生存發展的作用，是一項由專家（心理咨詢師）深入企業，根據企業具體情況，通過對企業的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案。
EAP能夠提供的幫助：
個人問題
棲居地心理網擁有大量的專家，棲居地將其組織起來，并主動聯系企業為其提供EAP服務棲居地心理網依靠自身強大的專家資源，將其整合并為企業提供以下服務并收費：
棲居地心理網將在合適機會，開展此項業務
5.2.6.機構加盟費用
棲居地心理網將在合適機會進行線下心理機構的連鎖經營，心理機構加盟本站開設在線工作室、或者欲與棲居地合作（包括參與企業Eap服務、連鎖授權等）收取一定的加盟費用
5.2.7.會員收益
會員購買棲幣用于網站服務
六、運營計劃
6.1、社區運營：網站互動
一個好的網站成功的原因各不相同，但是，有一點是不能忽視的，那就是用戶的互動和參與性。可以說，每個網站都是一個社區，人們可以在這里信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。
從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網站等等，不管其概念如何，所需要的技術支持如何，功能如何，它們都有一個共同點，那就是讓每一個用戶都成為參與者和貢獻者。因此任何網站要有互動性，才可以說它具有發展的潛能；離開了用戶的互動和參與性，網站就是一堆廢墟。互動性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻，這才能使使網站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。
① 排名：針對某些具體事物進行排行。例如：會員排行、專家排行、最受歡迎會員排行等
② 評價：可以讓用戶針對某件具體事物進行評價，例如：治療方案評論、專家評論等
③ 推薦：可以讓用戶針對某些具體事物進行推薦，例如：推薦資料方案、推薦專家等
④ 統計：針對用戶對某些內容進行統計，例如：有多少會員瀏覽某專家資料
⑤ 激勵：提高用戶的貢獻和參與熱情。
⑥ 評論: 可以讓用戶對網站的任何用戶的東西時行評論。
⑦ 討論：針對某些具體的事物進行討論，例如：網上辨論、網上評選等。
⑧ 方便: 網站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時。
⑨ 參與：簡化用戶對某一事物的參與性。
⑩ 聚會：讓會員通過網上和網下進行互動。
總之，一定要讓用戶對你的網站產生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網站的活躍用戶數和黏度。
6.2、專家在線運營
主動邀請專家加入，專家邀請函見附錄二。增強網站權威性、學術性以及解決問題的能力
專家是棲居地心理網最重要的資源
6.3、電子雜志運營
提供可訂閱的棲居地電子雜志，豐富網站內容。進一步凝聚核心用戶。雜志內容
可由棲居地社區產生，對于被推送到雜志的文章將給予獎勵。每期雜志進行社區之星和專家之星評選，在社區和雜志同步進行獎勵。
雜志圍繞社區，做到專業、全面、豐富，內容有趣、生動，包涵心理測試、相關小故事等
詳細雜志運營計劃見：棲居地雜志策劃書
6.4、心理社區輔導員招募計劃
培養核心用戶群體、增強社區氛圍
一、輔導員的定位：
為求助者提供義務愛心服務，傾聽、支持、陪伴、疏導，并成為求助者和咨詢師間的紐帶與橋梁；
二、輔導員的組成：
成長中的心理咨詢師、心理學工作者以及有愛心愿意為有需要的朋友提供及時地關懷服務的朋友組。
三、輔導員的工作：
根據輔導員優勢、擅長交流方式（語音或文字交流）及個人意愿，分為互動組和在線組。
互動組主要偏重點聊天室（主題活動時段為主）對網友的傾聽、支持、伴陪、疏導和轉介，協助、配合心靈互動聊天室心理健康主題活動的開展；在線組偏重點于［在線心理輔導版］或專業版面的輔導工作。
四、輔導員的權益：
輔導員可以獲得專業技巧的學習和個人成長的機會，優秀輔導員可獲得相應的獎勵。
通過培訓以及心理援助工程課程和輔導工作的開展，對自我有更新的認識， 能更好地理解他人，增強人際溝通能力，并累積相關的心理學知識和輔導經驗，有困惑 由團隊督導幫助改善。
五、輔導員的義務：
1、輔導員必須遵守國家法律、法律及中國心理咨詢網的有關管理規定；
2、積極參與網站舉辦的培訓、成長、工作交流會議，提高自身的工作能力和綜合素質；
3、為有需要的朋友提供支持、伴陪、疏導，并為有需要深入咨詢的朋友進行對口的轉介；
4、對咨詢師、輔導員、管理員、求助者的隱私信息或網站規定的內部信息進行保密；
6.5、博客推薦獎勵計劃
通過這個計劃，增加網站的關注程度和曝光度，同時可獲取大量外部鏈接。獎勵計劃全文：
歡迎各位朋友推薦朋友來，尤其歡迎各位進行轉載，將這個招聘信息在自己的博客上面，幫我們將這個信息進行推廣。如果我們最終錄取的人是從某位朋友的博客那里獲知的信息，棲居地會獎勵該博主，贈送×××××。
只憑一個人的力量是無法在這個快速變化的世界實現夢想，如果你希望找尋一群有相同理想和各種技能的人一起成長和實現夢想。你可以停留下來專注的花時間研究一下我們，發送你獨特的簡歷給我們。
【1】首先了解我們，你可以通過我們的網站來了解我們。
【2】看看你是否我們等待的人：A、在性格特點上： 踏實：專注在如何執行、如何考慮細節和確保進度、質量； 聰明：領悟、適應能力強，學習能力好；對于交待的事情能夠自己找到解決方案；善于總結和從工作中不斷進步； 快手：能夠快速實現想法，而后再考慮完善，懂得取舍；抓住任務的本質和要點； 協作：謙虛積極、合作開放的心態，具有一定的溝通能力B、技能要求：
××××××××××××××××
【3】準備你獨特的簡歷A、基本簡歷B、簡單描述自己的最得意之作，并說明你體驗（列出最重要的3點體驗）C、簡單描述一下你對我們的產品的了解和發現的問題
D、你的待遇要求（待遇不僅僅是錢吧）D、如果你有自己的個人博客，如果方便的話，請把地址告訴我們，以便對你有更深的了解。
【4】我們收到你的簡歷信息后，我們會認真閱讀和分析，而后確定適合的人選進行進一步的溝通和進行面試安排。
聯系方式：
將簡歷以e-mail的方式投至 ××××× 。
如果你在長沙，我們會直接約你見面談；如果你在外地，我們就先用QQ或者msn語音溝通吧。
6.6、優秀棲居人評選
對社區提出了建設性意見、積極參與社區討論、在社區會員中有一定影響力的、上傳大量資料或者作出了其他貢獻的會員和專家中評選優秀棲居人、明星專家等。
評選為優秀棲居人的優秀會員推薦進入咨詢平臺擔任咨詢工作、推薦介紹督導、提供其他物質或者精神上的獎勵等，由網站根據貢獻給予適當的物質獎勵。
七、運營時間表及長期發展計劃
7.1運營發展規劃
讓每一個中國人都了解心理健康的重要性。打造一個心理咨詢品牌，一旦有人談起心理咨詢，就想起，甚至傾向本公司心理咨詢品牌。
1先以心理咨詢社區為中心去發展、壯大公司
凝聚大量用戶群、做好服務營銷與品牌營銷，實現心理類網站中全國比較優秀比較有影響力網站，在相關專家、客戶群體中具有良好的美譽度。
2再開創實地的心理咨詢室連鎖與旗下其他網站組成服務集群
與棲居地旗下其它網站形成良性互動、在適當的時機，將公司業務由互聯網擴展到線下，進行實地心理服務，全面打造棲居地連鎖品牌
3考慮國際市場
7.2運營時間表及詳細安排
階段一 階段二 階段三 階段四
時間 網站上線 一個月 1到3月 階段三以后的很長一段時期
心理社區 網站上線 創建多個ID，互相討論
采集相關資源，轉自棲居地 統計社區焦點欄目
對各社區巡視，清除垃圾帖
多和會員交流意見，為改版做準備 在與讀者交流成熟后設計改版方案并成功改版
重復二三階段
專家在線 網站上線 使用內部ID像專家提問
請內部心理咨詢師積極參與其他網頁提問 積極聯系專家，交流網站功能的缺陷，便于改版
溝通專家和會員 逐步和國外專家聯系并邀請注冊進行項目的合作
改善獎勵系統進一步刺激專家積極性
資料下載 網站上線 1、大量收集資料，并提供下載 對上傳資料進行審查
鼓勵專家會員上傳資料
進一步優化獎勵制度，防止有人惡意賺取積分
對資料庫進行分類統計，改善下載細分項目
電子雜志 網站上線 1.創刊號 1、主動和讀者交流，改善雜志設計風格和所涉及的內容 1、基本步入正規，尋求廣告合作商，吧電子雜志做成盈利模式
2、考慮更大范圍的發現
八、市場推廣時間表
8.1、網站策劃建設階段的推廣
1實地問卷調查，為網站做初步的評測。具體步驟如下：
a，調查方式：
針對可否直接回收問卷對象（問卷法與宣傳等待網絡反饋）
針對調查對象的專業（心理學專業與非心理學專業）
針對調查對象屬于不同人群（學生、白領、高級管理者和一般網民）
b，實地調查的目的：
．推廣宣傳心理社區市場
．根據調查結果改進完善網站內容、風格和結構
．從調查中挖掘首批社區的核心會員
2其他方法如：
搜索加入大量的群，包括心理學類BBS專用群等，爭取群的信任，以便在網站后進行宣傳而不被當成廣告。
8.2、網站初期的推廣
1．向身邊的親朋介紹“棲居地”。主要介紹棲居地作為一個致力于打造全球最大的中文心理社區的目標和前景，吸引更多的人參觀和代為宣傳。
要樹立一種理念：宣傳的影響是從一點一滴做起的，擴大一點，就有一點的效果。
2．在已經加入的QQ群中宣傳棲居地的域名和心理社區的相關內容，注意用語恰當和宣傳適度，不然反而造成負面效果。
3．建立QQ群，主要針對核心會員和斑竹。
a．對核心會員和斑竹進行網站內容、風格特點的培訓
b．便于其將對網站的意見和建議進行反饋
c．便于站長在社區組織活動時的宣傳和相關事項的通告
對提供優秀意見和建議，在采納后對提供的會員進行獎勵—可以是實物，也可以是虛擬的網絡報酬（話題置頂、加入精品、獎勵論壇幣、任命社區職務等）。
4．在百度貼吧創建棲居地吧并宣傳社區域名（重點）。
5．在百度知道中進行的宣傳：自己提問自己回答，在回答中相信介紹棲居地心理社區的內容和可發展性、可推薦性。（重點）
6．創建棲居地團隊博客，由公司內部人員一起維護更新。
7．當然最重要的推廣途徑，還是選擇在同類網站、不同類優秀網站中發貼的方法。（重點）
在發貼過程中，首先是標題，必須緊密連接當前的熱門話題，然后是內容的原創性；或者直接發貼，引起搜索時由標題形式為問題而進入相關的宣傳頁面。
8．友情連接
選擇同類優秀的網站，然后選擇合適的網站，聯系站長以交換流量。
8.3、網站增長期的推廣
除了保持在準備期的宣傳推廣途徑之外，增加搜索引擎推廣。
搜索引擎推廣（重點）
像百度、Google、雅虎等搜索引擎等購買關鍵詞，進行搜索引擎的競價排名
關鍵詞選擇：
長尾理論：
當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至于個人都可以進行生產，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。
其他推廣方法：
1．電視報刊雜志廣告（成本高，時效慢）
2．網絡推廣
QQ等即時通訊工具（方便快捷，推廣時的技巧非常重要，包括發言用語、發言環境等）
E-mail推廣
3.網吧IE的首頁設置為主頁（株洲）
3．現實生活宣傳
親人，朋友，個人名片，網站會.
8.4、網站穩定期的推廣
1、參與行業內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；
2. 在條件成熟的情況下，建設一個中立的與企業核心產品相關的行業信息類網站來進行輔助推廣。
3、與各高校協會、社會團體、紅十字會等合作舉辦各類線下活動
8.5、效果評價
對主要網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統計分析，必要時與專業網絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
網站設置專人提供網站分析，每周給出分析報告，據此制定、修改網站運營、推廣計劃
九、任務及預算
項目 項目描述 目標及職責 財務預算 時間
網站安全維護 確定網站程序及服務器安全穩定 1、尋找網站漏洞并解決。
2、網站數據備份。
3、與服務器提供商保持聯系，確定服務器穩定。
網絡推廣組 網絡推廣 1、進行網站推廣。
2、根據網站分析報告修改推廣方案
網站分析 流量分析、頁面分析、運用技術和設計分析 每周給出網站分析報告，轉交編輯與網站推廣組；
據此編制網站改版策劃書
編輯組 內容編輯 1、網站內容編輯、更新
2、根據網站分析報告確定下周工作計劃
活動組織 組織社區相關活動 1、優秀會員評選
2、組織線上線下活動
3、社區自愿者招募
4、解決社區爭議
電子雜志 棲居地電子雜志設計 1、設計棲居地心理雜志
客戶服務 客戶服務 與專家、專業人士保持聯系
委托銷售合同范文一甲方(委托方)：
營業執照注冊號:
地址: 聯系電話:
乙方(受托方)：
營業執照注冊號: 資質等級及證號：
地址: 聯系電話:
甲方為促進商品房的銷售，委托乙方對甲方所開發的 項目進行獨家營銷策劃和銷售，雙方在平等互利的基礎上，就委托之有關事宜達成如下合同條款：
第一條 委托主要事項 (選項打“√” )
全程 市場調研 營銷策劃 銷售
第二條 委托項目的位置、面積
1、項目座落位置： ;
2、項目總面積約為 平方米(詳見甲方提供的測繪面積表，附件一)
第三條 銷售價格
1、銷售面積按套內建筑面積計算;
2、合同所約定的銷售房屋價格均價為 元/㎡;乙方應按照與甲方所商定并經甲方簽章認可的售樓價格(各房屋具體銷售底價表、付款方式、折扣及本合同其他約定條款等)進行銷售(詳見附件二);
3、在實際銷售中，如屬溢價方式銷售，在溢價范圍內乙方有權折扣優惠，無需經甲方同意;如屬甲方定價銷售，乙方無權折扣優惠，經甲方書面同意后，方可執行折扣優惠。
第四條 甲方權利與義務
1、提供有效的營業執照和開發資質證書復印件;
2、提供該項目的土地使用權證(復印件)、商品房銷售證書或預售許可證(復印件)及施工圖、分層平面圖、面積測繪報告、戶型圖以及施工進度計劃、項目材設及配置表等資料;
3、保證工程質量、工程進度、綜合驗收時間及交房時間(詳見附件三)，項目在修建過程中，若發生設計變更，應當及時書面通知乙方;
4、按雙方協商確定的計劃，承擔銷售廣告宣傳費用以及相關資料制作費用(詳見附件四“廣告宣傳推廣計劃”);
5、派出專人配合銷售，負責審定售房合同、收款，辦理售房合同登記、銀行按揭與房屋產權、國土等手續，落實購房人的合理要求等工作;
6、提供《重慶市商品房(買賣)合同》范本;
7、對委托銷售面積內的房屋進行抵押、典當、按揭、抵債、拆遷還房、司法凍結、行政限制和自售的情況必須書面告知乙方;并保證提供的房源產權合法、有效;
8、提供裝修好的售房部、配備售樓電話、必要的辦公用品和購房直通車，承擔售房部房租、水、電、電話等辦公易耗品及車輛使用等費用;
9、可以定期檢查、督導乙方工作。并指派專人負責房屋買賣合同的簽章;
10、作好本合同的保密工作，防止對銷售造成不利影響;
11、負責按時支付乙方傭金及策劃費;
12、約定承擔的其它費用：
第五條 乙方權利與義務
1、乙方必須提供營業執照和房地產中介服務資質證書復印件;
2、本合同簽署后[ ]天內向甲方提交市場調查報告、營銷策劃案及營銷實施計劃給甲方審定，在甲方基本具備銷售條件后，經甲方同意，在[ ]天內展開銷售實際運作;
3、切實完成向甲方承諾的銷售計劃(詳見附件五)，嚴格執行銷售價格及付款方式(詳見附件六付款方式)。特殊情況須經甲方書面同意;
4、不得以甲方的名義進行本合同約定之外的業務;
5、不得超出甲方認可的宣傳資料范圍進行宣傳和推廣;
6、未經甲方同意，不得代收任何售房款項，如遇特殊情況乙方代收客戶房款，需在24小時內交付甲方，其它約定除外;
7、根據銷售需要及市場需求，在雙方確定的銷售底價基礎上，溢價或漲價的幅度應報甲方書面批準后方可執行;
8、協助甲方與購房人簽訂商品房買賣合同。本合同約定銷售范圍內的房屋，所有銷售均視為乙方完成;
9、乙方有權拒絕任何形式的虛假按揭融資;
10、乙方應當為甲方保守相關商業機密;
11、乙方在經營活動中，應當自覺維護和提升甲方企業形象;
12、約定承擔的其它費用：
第六條 本項目廣告宣傳和活動推廣費用(包括報刊、電視廣告、印制宣傳材料、售樓書、制作沙盤、展銷會等)，由甲方根據推廣計劃按以下[ ]項支付。
1、廣告推廣費用分別直接支付給新聞宣傳單位和制作單位;
2、支付給乙方，由乙方負責支付。
第七條 策劃費及結算方式
前期市場調查、項目定位調研和項目營銷策劃費為[ ]萬元(大寫)(￥[ ]萬元)，本合同簽定時甲方預付 萬元給乙方，余款甲方在乙方提交正式報告文本
日內一次性付清。若甲方對正式報告文本有異議，需在二日內提出整改意見，乙方必須在 日內整改完成，提交甲方，甲方二日內未提出異議，視為認可。
第八條 銷售傭金按以下[ ]項方式計算
1、傭金=底價傭金+溢價獎勵
其中：底價傭金=底價銷售合同總金額× %
溢價獎勵=(銷售價—底價)×銷售面積× %
2、傭金=(銷售價—底價)×銷售面積
3、傭金=銷售合同實際金額的 %
4、其他方式
第九條 銷售傭金結算方式
1、當甲方收到所簽售房合同首期房款時，視乙方成功，甲方應按售房合同成交總額，依照本合同第八條分別計算傭金;
2、當甲方收到首期房款后即應按時結算傭金給予乙方，結算日為 ，甲方在結算當日可用轉帳或現金方式支付乙方，乙方提交收款票據;
第十條 甲方違約責任
1、若購房人購買的該項目房產的實際情況與甲方提供的材料不符或產權不清，規劃設計變更或銷售面積變化，以及因工期、交房期、質量、銀行按揭、典當抵押等問題產生的糾紛，均由甲方負責;
2、甲方如不按合同規定的期限向乙方支付傭金，則每超過一天按應付傭金的 %向乙方支付滯納金;若傭金支付時間超過三個月，視甲方違約，違約金為 萬元。乙方有權解除合同，并由甲方完全承擔違約責任;
3、如甲方認可的銷售費用開支不能及時到位，由此造成銷售工作的停頓，后果由甲方承擔;
4、開盤時間定為20 年 月 日，若因甲方原因導致該項目不能按時開盤而引
起的乙方前期準備工作順延，順延時間不超過 天，否則甲方應支付乙方前期工作準備金 萬元整，并且乙方有權終止本合同。
第十一條 乙方違約責任
1、乙方不得以甲方的名義從事本合同規定的銷售活動之外的任何商業活動，也不得以虛假夸大之詞欺騙購房人，只能在甲方編制的書面宣傳資料和允許的范圍內對購房人進行宣傳，否則造成的社會不良影響及甲方、第三方的損失由乙方承擔;
2、乙方不得私收房款及預訂款，乙方有任何未經甲方同意私收房款、預訂款以及其它挪用行為，視為違約，甲方有權立即終止乙方承銷權，并追究其法律責任;
3、乙方如不能按雙方約定時間完成策劃工作進行銷售，視乙方違約，違約金為 萬元。甲方有權解除合同;
4、乙方若無故終止合同給甲方造成經濟損失，則乙方需向甲方賠償經濟損失 萬元人民幣。
第十二條 本合同執行期間，在合同約定的銷售范圍內，甲方不得任意售房;如甲方有購房客戶，須交乙方進行辦理，售出房屋仍計入乙方銷售總額中，并按合同約定結算傭金給乙方，如甲方用委托乙方銷售的房屋進行抵債、抵償、抵押、置換等，則視同為乙方銷售，甲方按本合同約定支付乙方傭金。
第十三條 正式銷售時間為辦好預售許可證時雙方協商計算，三個月之內乙方銷售房屋面積少于計劃任務的[ ] %或銷售額少于[ ]萬元，甲方有權解除本合同，但需結清乙方應得傭金;否則乙方有權銷售至合同期滿止，甲方不得停止乙方承銷權。
第十四條 退房處理方式
1、甲方責任;乙方執行退房指令，所退之房屋乙方繼續銷售，乙方已收之傭金不再退還甲方，乙方再售該房屋，甲方仍需支付傭金;
2、乙方責任：由于乙方的責任造成的退房，甲方有權扣除乙方的傭金，造成甲方損失的由乙方承擔賠償責任。
第十五條 若乙方無有效合法的營業執照、資質證書以及超范圍的受托，給甲方造成的損失和不良影響，均由乙方承擔經濟責任和法律責任。
第十六條 本合同期未滿而中途終止時，在一年內甲方不得聘用未經乙方許可的任何原聘用人員。因甲方違約給乙方造成經濟損失的，甲方必須賠償。
第十七條 合同期限： 年 月 日至 年 月 日。
在合同有效期內，任何一方不得隨意單方面終止本合同，本合同期滿前60天，若甲方未提出反對意見，本合同期自動延長60天。
第十八條 其他約定：
第十九條 甲、乙雙方在履行本合同過程中發生爭議，由甲、乙雙方協商解決，協商不成的，按本合同約定的下列方法之一，進行解決(選項打“√” ) ：
1、向_______仲裁委員會申請仲裁 ( )
2、向_______人民法院提起訴訟 ( )
第二十條 本合同一式三份，甲、乙雙方各執一份，辦證機構登記備案一份，雙方簽字蓋章即刻生效。
甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：
法定代表人： 法定代表人：
注冊房地產經紀人： 委托人： 房地產經紀人協理：
委托銷售合同范文二甲方：
乙方：
甲、乙雙方在平等互利的基礎上，依據中華人民共和國合同法，經充分協商就甲方位于 的 項目委托銷售事宜達成如下合同：
一、委托方式：
甲方委托乙方為該項目獨家銷售，本合同起訂后甲方不得自行銷售或者再委托他人銷售本合同委托銷售的房地產。
二、委托范圍
甲方委托乙方銷售該項目的范圍為：該項目設計建筑面積共計約5萬㎡，其中商務樓為2400.平米、商務會所20xx0平米。(具體面積以設計圖紙為準)。
三、委托期限
自乙方進場后項目開盤之日起至項目交房 。
四、委托銷售底價
根據市場調研結果，由雙方于開盤前半個月議定當月銷售價，由甲方書面確認之后每個月根據市場變化由甲方確定銷售價格。
五、雙方權利義務
1、甲方：
(1)保證該項目合法及權利清晰，及時辦理與該項目有關的各種手續，及時辦理《商品房預售許可證》，確保銷售工作的順利開展;其中施工進場時間不遲于 年 月 日，取得《國有土地使用權證》的時間暫定不遲于 年 月 日。
(2)積極配合乙方工作，為乙方提供關于該項目盡可能詳細的資料，這些資料包括但不限于：完整的建筑施工圖紙，整體規劃設計圖，工程進度表，裝修及入住標準，各戶型銷售面積等。
(3)有權對乙方提供的數據、資料進行檢查監督。
(4)負責與銀行聯系，保證及時辦理銀行按揭貸款手續。
(5)保證工程進度，按照國家規定保證質量和施工進度。
(6)為乙方提供銷售認購書、商品房買賣合同、銷售票據等。
(7)委托專人配合乙方工作，負責與乙方對賬，及時辦理貸款及房產證等產權手續。
(8)承擔該項目廣告推廣費用不高于項目總銷售額的5‰，其中前3個月內不高于50萬元。在項目整體推廣費用預算范圍內由乙方根據銷售需要，提出推廣計劃，由甲方簽字后執行。
(9)負責售樓中心、辦公家具及水、電、暖費用。
2、乙方：
(1)乙方負責該項目的市場調研工作，針對該項目進行市場需求容量與市場環境的調研。
(2)根據項目自身條件并結合調研結果，負責進行項目定位及市場定位。
(3)負責對該項目進行營銷策劃。
(4)乙方負責該項目的廣告策劃及市場推廣策略。
(5)負責管理銷控表，做銷售登記工作，每周向甲方提交銷售進度表，供雙方根據銷售實際及時調整銷售策略。
(6)負責客戶接待，簽定購房合同，向客戶收取貸款手續，催收購房款,并負責對購房合同條款向購房者作出合理合法解釋。
(7)甲方與銀行辦妥按揭合作手續后，乙方協助甲方辦理客戶個人住房按揭手續。
(8)協助甲方辦理合同備案及產權手續、交房手續。
(9)根據市場狀況、工程形象、銷售進度的變化提出銷售價調整建議，由甲乙雙方協商確定。
(10)銷售上述房產時，不得向用戶做任何虛假承諾，不得損害甲方利益及形象。
六、傭金及結算方式
1、乙銷售傭金提成比例為商品房買賣合同成交額的
2、結算依據：雙方同意結算時按以下方式結算：
(1)對于貸款客戶，待客戶交清首付款后甲方即按回款額給乙方結算傭金，剩余部分傭金待客戶辦理完貸款手續結算。但因甲方原因，所售房屋在 年 月 日后仍未辦貸款手續，甲方為乙方結算剩余部分全部傭金。
(2)對于分期付款的客戶，按客戶交房款的比例結算傭金;
(3)對于一次性付清的客戶，客戶交清全款后，甲方按成交額給乙方結算傭金。
3、結算方式：
(1)每月的 號為傭金結算日，結算時由乙方上報傭金結算表，經甲方審核后， X 日內將傭金結算給乙方。
(2)每次結傭時甲方扣除乙方傭金的 %稅點，乙方不再為甲方另行開具發票，乙方收到傭金時為甲方提供蓋有乙方財務章的收據。
七、銷售進度：
1、整體約 萬㎡，乙方應在 年 月 日前銷售完畢。甲乙雙方初步擬定新房源銷售均價 元/㎡,在此價格基礎上，自項目開盤之日起三個月內，乙方應完成銷售回款 萬元。之后每個季度由甲方提出乙方當月季度銷售回款任務。
2、如乙方未能按季度完成銷售目標的90%或者乙方未能積極配合好甲方的工作，甲方有權解除本合同并書面通知乙方，待甲方支付乙方全部應得傭金后，乙方撤離銷售現場。但因下列情形導致無法完成銷售的除外：
(1)因甲方原因(工期延誤、工程質量不合格、甲方自行確定的價格調整、明顯偏離市場行情、甲方原因導致的退房)影響銷售的;
3、乙方應積極協助解決前期銷售遺留問題。
八、合同終止和解除：
1、本合同履行期限屆滿，合同終止。如雙方意向繼續合作可續簽
合作補充協議。
2、本合同履行過程中，雙方協商一致可以解除。
九、免責條款：
1、不可抗力;
2、由雙方共同約定的其他免責條件。
十、其它
1、本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，具有法律效力，所有條款雙方均嚴格遵照執行，如須變動，應提前書面通知對方，經雙方協商達成一致后，方可變更合同條款。
2、本合同在執行過程中，如因不可抗力影響有關條款之執行的，受影響一方應及時向對方通報，因此而影響履行有關條款的不視為違約。
3、未盡事宜，雙方協商解決。
4、本合同一式肆份，雙方各執貳份，具同等法律效力。
5、本合同自簽字蓋章之日起生效。
6、本合同出現糾紛時，雙方協商解決，協商不成，任何一方均可以按照以下第 種方式主張權利：
(1) 向 仲裁委員會申請仲裁;
(2) 向甲方住所地人民法院起訴;
(3) 向乙方住所地人民法院起訴。
甲方(單位公章)： 乙方(單位公章)： 代表人(簽章)： 代表人(簽章)：
簽約時間： 年 月 日 簽約時間： 年 月 日
委托銷售合同范文三甲方：
乙方：
甲乙雙方本著平等互利、友好合作的原則，就甲方委托乙方獨家(即所有的日常銷售通過乙方來完成，甲方不得擅自銷售)銷售事宜，達成如下協議：
1、工作內容
乙方負責甲方開發的項目(即 )的銷售工作，具體工作內容見本合同附件之《銷售工作清單》。
2、收費標準及結算方式
2.1收費標準
乙方按當月實際銷售額的 %向甲方收取費。
2.2結算方式
本項目開始銷售后每一個月按照2.1的標準結算一次銷售費，結算條件為：甲方已收到一次性付款客戶的首付款或貸款購房客戶完成首付和銀行按揭手續。乙方在每月的30日提供銷售明細及費結算表給甲方確認，甲方確認后于次月5號前支付當月費給乙方。如果甲方拖延付款，每延期一日，則按應付款的萬分之五付罰金。
3、雙方權利及義務
3.1甲方權利及任務
3.1.1甲方應保證委托乙方銷售的項目的合法性。
3.1.2免費為乙方工作人員提供工作場所和辦公所需的必備電話、看房車輛等辦公設備，免費提供售樓處、樣板間等銷售中所必備的硬件設施;同時，甲方承擔每月電話費和宣傳單及其它言行宣傳等費用。
3.1.3根據本合同的約定及時支付費用。
3.1.4甲方對乙方提供的書面建議應及時給予明確答復。
3.2乙方權利及義務
3.2.1乙方以派專案小組進駐銷售現場的形式負責履行本合同約定的全部工作內容。
3.2.2乙方負責督促客戶按購房合同及時向甲方支付購房款及相關款項，乙方不得以任何方式及任何名義向客戶收取費用(包括定金)。
3.2.3在項目達到入住條件時，乙方應協助完成客戶的入住工作。
3.2.4乙方在工作期間發生的費用，包括乙方員工工資、提成、住宿費等，由乙方承擔。
4、工作方式
4.1乙方應每周向甲方提供當周的銷售情況報表，每月向甲方提供當月的銷售情況分析總結，并提交市場分析報告。
4.2甲方與銷售相關的工作人員與乙方專案小組，應每周舉行一次工作例會。
4.3不定期舉行公司級別的工作會議，以及時解決可能出現的問題。
5、違約責任
5.1因各種不可抗力致使本項目無法繼續運作時，甲乙雙方各自承擔其相應損失，均不得向對方提出索賠要求。
6、保密
甲乙雙方據此項目所確立的所有合同、協議、往來文件及相應的技術文件均屬保密范圍，任何一方未經對方允許不得告知第三方。
7、本合同自雙方代表簽字之日起生效，至項目結案手續辦理完畢后終止。
8、雙方可對本合同的條款進行補充，并以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。
9、本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商或調解不成的，雙方同意由仲裁委員會仲裁。
本合同一式四份，甲乙雙方各執兩份。
甲方： 乙方：
簽約代表： 簽約代表：
年 月 日 年 月 日
銷售工作清單
一、銷售體系的建立
1、擬定價格體系
2、擬定認購、銷售程序
3、整理購房合同
4、擬定付款方式
二、銷售組織
1、組織培訓銷售人員
2、擬定開盤方式
3、擬定銷售買點的分析
4、擬定銷售模式
5、制定銷售計劃表
6、不同時期的開盤數量建議
7、擬定價格調整方案
三、銷售執行與管理
1、銷售過程中的日常管理
2、銷售資料的統計與反饋
3、銷售過程中的客戶服務
四、配合廣告公司及物業管理公司的工作
1、參與甲方與廣告公司的工作例會，提出現場包裝、廣告宣傳及公關活動等方面的合理化建議
2、協助辦理客戶入住手續
補充條款
甲方：
乙方：
1、針對合同2.2的條款，甲方支付乙方傭金予留5%。待按揭貸款到達甲方賬戶后5日之內，予以結算。
2、乙方工作內容中的擬定價格體系、制定銷售計劃及擬定價格調整方案等，均須在開盤認購前10天，提供給甲方，經核批后方可執行。
3、售房合同統一由甲方管理，約定及補充的條款必須經甲方同意，否則由此帶來的后果及損失由乙方承擔。
4、對甲方提供的辦公用品設備等，乙方均需簽認并妥善保管，完成銷售后交還甲方，損失部分由乙方負責。
5、如果因甲方原因無故終止本協議需賠償乙方的經濟損失，如果因乙方原因無故終止本協議需賠償甲方的經濟損失。
本合同一式四份，甲乙雙方各執兩份。
甲方： 乙方：
三條主線強調門店的體驗升級
2016年，滕州家電零售市場的表現好于前兩年。
這種向好首先得益于房地產市場的回暖，房產市場對家電銷售起到了一定的拉動作用。更重要的是，經過門店調整之后，今年單店的銷售增長達到過去三家門店的68%，單店同比增長40%。所以對于博偉電器來講，今年的減員增效效果明顯。實際上，從去年開始，我們就為今年工作的開展制定了三條線、也是三條原則。
第一條線，O2O體驗的改變。
從2015年開始，我們開始集中精力進行單店建設，在同年的11月將博偉電器最大的單店V客店升級改造為“博偉電器O2O體驗店”。
改革之后，門店有了非常明顯的變化。變化之一是體驗店形象的再次升級，并且在整個魯南地區賣場形象都非常突出。
其二，融入更多的體驗元素。
過去，賣場的體驗元素更多集中在小家電品類的簡單操作。今年，增加了小家電在演示方面的頻度和密度，增強與消費者的互動。對于大電，體驗元素主要集中在家居體驗氛圍的營造。例如，凈水水質測試、飲茶體驗，讓消費者有更直觀的感覺。對于大家電，強調更多互聯網功能的展示與互動，如建成140平米的激光影院體驗廳，突出消費者視覺感受的同時樹立品牌形象。冰、洗、空等電器也都更多的強調現場氛圍的布置。
年底，我們又上馬會員專屬洗衣房。一方面，賣場與品牌洗衣產品聯合投入打造；另一方面，通過會員體系增加我們的會員服務項目。今年，在會員服務項目上投入的增加，是銷售提升的一個重要舉措。
第二，線上商城的啟用。
同時，體驗強調現代化元素的融入以及與消費者的互動。在門店上馬兩臺液晶電腦一體機，實現線上線下的第一時間互動。門店全部裝修完畢之后，消費者就可以體驗博偉電器實體門店和微商城的聯動購物方式。對于地方性賣場來講，開發專屬的APP投入相當大，借助微盟等互聯網工具，可以嘗試更多低成本的運營方式，博偉微商城是一次嘗試。微商城推出之后，在一定程度上起到了品牌宣傳作用，尤其是在線下與消費者的互動。博偉微商城會經常以游戲的方式增加與線下會員的互動，實現線上與線下O2O的連接。
所有產品的演示、展廳氛圍的營造，均圍繞互動與體驗展開，也都成為產品銷售強有力的助推。
線上商城的啟用在雙線互動的過程中，能夠促進消費者直接下單，縮短購物流程，通過自身的主動變革改變“終端攔截”的被動狀況。
第三，小區的推進工作。
今年，我們與重要開盤的小區達成合作協議和聯盟協議，特別是影響力和品質很高的大型小區，進駐小區搭建樣板房并展開后續工作。從去年開始，這種和小區的合作達成初步意向，今年步入實施階段，并著重從與會員的互動著手。例如與高端小區共同舉辦釣魚活動、高端紅酒品鑒會等，聯合小區進行會員多角度互動活動，增進與消費者的聯誼，而非僅僅通過推廣促銷直接銷售。這種增強與會員、與消費者黏度的活動在今后還將持續。
實際上，O2O的直接銷售在弱化，其實施的真正目的在于強調與消費者建立緊密的互動與溝通，更多作為一種服務和情感的紐帶。這是今年博偉電器線上線下作出的比較大、也比較有效的改變。基本上，去年制定的三項目標均已實現，并且從銷售數據上反映出這三大原則指導方向的正確。接下來需要在堅持大方向不變的前提下，各項工作的細化和推進。
可以說，除了體驗，創新也是今年博偉的關鍵詞。
創新包含很多層面，我們所謂的創新實際上是與過去博偉的營銷相比較。除了建立會員洗衣房之外，今年在門店展開了與各品牌的活動聯盟，例如烘培活動、微商城的售后服務等等，圍繞博偉積累的十幾萬粉絲做文章。
微商城除了常規銷售產品功能之外，我們還設置了售后服務按鈕，會員可以在上面體驗各項增值服務，包括產品清洗以及零配件的更換，例如洗衣機大電等底座、支架的購買和換新。
與線上同期開展的，是線下走進用戶家中，為對方提供免費檢測、清洗等活動，包括在與小區聯盟過程中，類似的活動同期展開。
2015年，國美進入滕州家電零售市場。價格方面對本區域連鎖零售賣場產生了一定影響，而在多年運營過程中樹立的品牌和服務形象，是我們最有利的競爭優勢，所以必須強化并放大這種優勢，守住本土市場。實際上，在門店調整過程中，我們也面臨著供應商和消費者的質疑聲音，但去年12月份的一齷嵩被疃，打消了大眾的這些疑惑，重新樹立起對本土家電零售品牌的信心。這場活動是多年累積而成的一次厚積薄發。
特色服務會員營銷的再造升級
2015年12月份的活動圍繞會員回饋展開，實際上并沒有太過花哨的推廣促銷。只是在對老用戶、對老會員的回饋上，付諸了最大的真心和誠意，加入了更多的服務內容，直到23點超閉店很長時間依然有用戶在排隊，這也給我們注入了動力和信心，也更加堅定在會員、在服務這個方向發展的信心。
會員服務一直是博偉電器最明顯的特色。目前，微商城、博偉電器公眾號所累積的會員總計超過十萬人次，這是一個非常龐大的體系，如果做好，將會發揮出更大潛能。
博偉會員體系搭建的想法最早始于2007年。當時，酒店營銷團隊在客戶服務和跟蹤上的做法給了我們啟示。于是，這一年成立了V客中心。直至今天，能夠拿出這么大面積做用戶體驗服務的區域零售商家亦不多見。2008年討論完畢，2009年V客中心裝修完成，至此，會員服務一直朝既定的方向走到今天。
為會員提供服務，大致分為幾個方面的內容，第一，積分兌換。會員通過消費累計的積分可以兌換贈品、服務和現金；
第二，針對會員的跟蹤服務。所謂的跟蹤服務，實質上是為會員提供的個性化服務，例如會員生日、結婚等各類紀念日的祝賀祝福，同時根據會員的個體需求做服務跟蹤和推送；
第三，會員特色服務，尤其在會員回饋上的投入和力度都非常大。會員特色服務在今年重新成為博偉電器一項重要的服務內容，為會員免費贈送贈品、禮品、包括贈送會員免費體檢名額、免費甲醛測試等等。這種與會員的互動保持了品牌與消費者始終是一種密切的關聯關系。另外值得注意的是，針對會員的禮品，在選購上要精心和細心，我們會選購品相、品質和品牌兼顧的贈品和禮品，包括宜家的新奇特產品，給會員帶來誠意和新鮮感。其實這也是吸引很多消費者成為博偉會員的一個很重要的原因，即在會員服務體驗上突出自己的特色。12月份舉辦的會員回饋日，我們就聽到了很多消費者良好反饋的聲音。
服務和銷售之間是相互影響、相互促進的作用，尤其對銷售的影響是潛移默化的。
互聯網+ O 2 O的推進
而除了會員特色服務，今年，我們還加強了在服務前后環節的細化，即售前服務和售后服務。例如，巡檢力度的增加和服務承諾的兌現。
三年前，為增加顧客滿意度，我們增加了回訪的次數。當時的出發點是為了驗證服務措施的是否到位。但是這兩年，七、八個電話的頻繁回訪在一定程度上造成了對顧客“甜蜜的負擔”。為此，我們在服務承諾環節推出“延時賠付”，每天賠付20元，并通過手機辦公監管產品的準點到達率以及滿意度調查。現代化和互聯網化的辦公不僅提高了效率、實現服務的現場管控，節省了溝通成本，同時也進一步縮短了與消費者的距離。
今年，互聯網+應用在各行各業，我們也做了很多的嘗試。除了能夠現場為服務滿意度打分之外。在賣場內，我們能夠實現無線網絡全覆蓋，使消費者能夠更快的參與包括搖獎品、搶紅包等線上的互動活動。
當然，在縣級市，這種通過手機、通過網絡完全與消費者溝通的方式存在一定難度，除了顧客的接受程度之外，還需要我們不斷進行系統的改進升級以及人員儲備。但是通過一年時間的試水，互聯網元素的應用與實體門店經營、管理、服務的融合是大勢所趨，也是實現區域零售門店O2O的有效手段。
活動當中，員工的自媒體發放已經非常成熟，平時不做活動時我們需要發出什么聲音，讓消費者隨時關注博偉，并且形成持續的粘性。包括減少宣傳單頁改由自媒體宣傳、包括通過博偉電器的自媒體進行精準有效的信息傳播、甚至與滕州本地幾大有影響力自媒體平臺的合作等等，都在尋找、嘗試和推進中。通過公眾平臺的宣傳和效果作用于品牌。
互聯網手段的應用不僅在于外部經營，也更多的開始在內部管理中逐漸推行，手機辦公、監測準點到達率、進行顧客滿意度調查等在引進互聯網手段之后，效率提高的同時也起到節省成本的作用。今年，博偉核心團隊借鑒互聯網團隊打造思維，引入合伙人機制，在各個部門打造自己的“阿米巴”。“阿米巴”管理倡導人人成為經營者，推進企業利潤最大化的同時實現投入成本費用最小化。銷量的提升和成本的控制是保證企業順利經營的根本。在成本控制上，2016年博偉電器較去年下降到了50%，實現開源節流。
在經營和管理上找到控制點和突破點。
統一思想再提工匠精神
這些年來，我們越來越深刻的認識到員工思想和行動統一達成共識對于企業的發展至關重要，也在不停的強化。某種程度上來講，對于企業發展戰略，例如服務、營銷、新媒體等管理層達成共識，但員工的落地執行往往差強人意。消費者對于服務的需求被不斷放大，服務好用戶需要服務的持續投入，包括人工投入，在前期推動中員工認可度并不高，但在不斷的滲透和影響之后，老客戶的維穩帶來新用戶的銷售，正視員工接受度需要過程，同時進行實際有效的引導，是目前我們采取的解決辦法。
與此同時，在推進品牌與用戶黏度的過程中，有個非常值得注意的節點。去年，我們與某品牌聯合舉辦烘培活動，每周推出一次主題烘培活動，并在博偉公眾號上進行報名和后續推廣。然而因為商更迭，銜接上出現問題而導致活動停止，但在公眾號上依然有消費者在報名和咨詢，這就讓我們的活動多少顯得有些被動。所以在與品牌和商家合作過程中，規劃和銜接很重要。
年末汽車銷售工作計劃1
自20__年10月初項目組成立，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務技術水平，以適應新的形勢的需要。
現就個人一年來的工作情況做以下總結：
一、工作思想
積極貫徹公司領導關于公司發展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業、團結進取，進一步轉變觀念，改革創新，面對競爭日趨激烈的房地產市場，強化核心競爭力，開展多元化經營經過努力和拼搏，使公司持續的發展。
全面加強學習，努力提高自身業務素質水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產銷售理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
二、在開發公司的日常工作
我于年初進入公司以來，在公司開發部工作。在公司領導，主管領導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
進入公司一個月時間里，我主要負責開發公司的有關文件的保管，收發登記及文字處理等工作，并參加了___商住小區的拆遷工作及___商住小區的圖紙會審。在公司各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下，我能按時優質完成領導布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調查，為公司的售房工作墊定了基礎，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。
5月底開始___商住小區的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。
2、策劃___小區的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領導審批后實施。
3、辦理售房合同，負責開發公司的文件文字處理，保管資料的收發登記。
4、參加___拆遷工作及合同的管理。
5、進行社會調查，接待客戶，對客戶保持聯系。
三、通過這段時間在公司的工作與學習，我學到了很多
作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設想：
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環節。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況，并以制度銷售改進策略，做好工作，絕不能向客戶透露;
2、來電、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯絡方式和個人資訊。客戶對產品的要求條件，成交或未成交的原因。根據客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產權資料，付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而限度提高對客戶的服務。
7、換戶
需換戶者，在定購房屋欄內，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單;應補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況，應分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續，結清相關款項，將作廢合同收回留存備案，有關資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：
1)傳播媒體報紙電視
2)戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員)網絡、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳)，內容主要以開盤為主。
3)印刷媒體
四、工作中的不足
第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的專業知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務。
在今后的工作里，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟的發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學習，拓寬知識面;努力學習房產專業知識、物業專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
年末汽車銷售工作計劃2
電話銷售給人的第一印象是，打個電話，聊個qq勸別人買東西的，會有難度嗎。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。其實，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力才有動力。_年即將結束，我寫了一個總結，主要總結的是我的不足，希望在下一年會有所進步。
第一、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二、針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。
年末汽車銷售工作計劃3 首先，感謝公司領導對我的信任，讓我有這次機會展現自己。
正視現有市場，我創業激情高漲，信息倍增，與此同時，又感責任重大。在接下來的銷售工作中，我會更加積極進取，用心努力的去做好每一件事情，不管是個人還是整個銷售團隊的銷售業績，會爭取做到最好。
我對今后的工作計劃寫于書面并銘記心中，如下：
一，銷量指標
帶領團隊努力完成領導給予的當月銷售計劃、目標。
二，監督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作
制定儀表環境監督卡。
1、儀表著裝：統一工作服并佩戴胸卡
2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。
3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。隨時查看銷售人員在展廳的紀律。
4、銷售人員的日常工作：，對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪度進行提醒督促，對銷售員的銷售流程進行勘察。對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協調，如上牌時間和廠家出現的政策變動等。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經理。處理職責范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。
5、員工請假處理，準假具體安排辦法制度。
三， 配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作
1， 對市場部發出來的市場活動進行協調，如外出拍照片等。
2，在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進行外出市場開拓，由市場部定點，出外發單片。
四，掌握庫存，配合銷售經理做好銷售需求計劃
每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進行盤查。下班前上報銷售經理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重點銷售；配合銷售經理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。
五，協助銷售經理做好銷售人員的培訓計劃，并組織實施
由于現階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競品信息，我會想辦法找出好的口述（已有思路），直接影響銷售業績。根據銷售經理和銷售顧問的具體要求，制定相關的培訓材料和計劃！初步定在每天早晨培訓閑置組。
六、 排班安排
【關鍵詞】微電影；“互聯網+”；全產業鏈
近年來，互聯網與傳統行業的不斷融合，已經成就了諸如電子商務、互聯網金融、在線旅游、在線影視、在線房產等大眾熟知的行業。鑒于此，微電影應該借助自身的“互聯網基因”，嘗試以“互聯網+”甚至以“互聯網++”模式為抓手，進行不同行業業態及藝術形態的跨界交叉融合，實現各個行業、各種藝術形態之間的優勢互補，從而探索出微電影的“全產業鏈”模式。我國“互聯網+”時代的到來以及微電影與生俱來的互聯網基因，使微電影“全產業鏈”的探索更具時代性和可實施性。1958年，德國經濟學家阿爾伯特•赫希曼在其著作《經濟發展戰略》一書中正式提出“產業鏈”概念。當阿爾伯特•赫希曼的“產業鏈”理論與巴里•利特曼的“大電影產業”論相碰撞融合之時，電影“全產業鏈”模式應運而生。相對于傳統的電影產業鏈模式，全產業鏈模式“不斷向前后端和周邊延伸與細分，于是前端加入了電影投融資過程，后端加入衍生產品的經營環節”。[1]
一、借助互聯網完成項目定位和融資
要成就微電影的“全產業鏈”模式，首要解決的問題是微電影項目的前期論證、定位以及融資問題。當下熱議的互聯網大數據技術和眾籌模式是其可嘗試的有效路徑。
（一）互聯網大數據技術引領項目定位
互聯網大數據技術（BigDate）以其對于海量數據的存儲和分析而著稱。微電影與生俱來的互聯網基因，使得其在應用互聯網大數據技術時更加貼切、自如。因此，就微電影內容生產的前期論證和定位來說，大數據技術大有可為。近年來，影視劇中已有對大數據技術成功應用的案例。美劇《紙牌屋》（HouseofCard）就是利用大數據技術獲得內容生產成功的典范。該劇內容的策劃、定位和論證是由美國在線影片租賃提供商網飛公司（Netflix）決策完成。正是得益于前期精準的項目定位，加之精良的后期制作以及針對性宣傳推廣，《紙牌屋》當年的收視率力克“眾敵”，拔得頭籌。《紙牌屋》對于大數據技術的成功運用或許能為我國微電影項目的策劃、定位提供借鑒和參考。首先，借助在線視頻媒體獲得海量的、個性化、體驗性用戶數據。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，網絡視頻用戶規模4.61億。[2]中國龐大的網絡用戶以及網絡視頻用戶規模，為大數據的運用提供足夠的數據體量，而分布式構架大數據技術的利用，又為微電影項目的精準定位提供豐富而全面的研究樣本。利用已經獲得的大量的、個性化、體驗性數據，在大數據技術的指導下完成對數據整理、比對、分析，最終確定微電影項目的整體定位，完成前期策劃。可喜的是，我國本土也已成功推出利用大數據技術的典范作品。2015年7月16日公映的華語電影《捉妖記》，截至7月29日凌晨，票房收入突破12.7億元，成為了最新的華語電影票房榜冠軍。該片的創作人員通過大數據技術，對影片的目標觀眾進行定位。相關數據分析顯示，喜歡《捉妖記》的群體，和喜歡“大白”的群體重合度高達80%，其中有59%的女生，21-25歲占比47%，對“胡巴”的評論關鍵詞占到14%。[3]上述數據分析，為影片前期的項目定位、宣傳推廣以及后期的營銷發行提供了充分的數據支撐。
（二）互聯網眾籌助力項目融資
眾籌（crowd-funding）的概念源自西方，是一種利用互聯網進行群體性籌資的新型融資模式。“它利用互聯網和SNS傳播的特性，讓小企業、藝術家或個人對公眾展示他們的創意，爭取大家的關注和支持，進而獲得所需要的資金援助。”[4]因此，眾籌既具有傳統投資銀行的融資功能，又克服了其門檻高、投資項目有限等不足之處，是未來小型融資的重要渠道之一。鑒于微電影與互聯網有著天然的親近感，同時，作為一種新的電影形態，相對于傳統電影，微電影的投資相對“微小”。因此，眾籌商業模式或許可以為微電影融資難題提供一種解決方案。一般來說，眾籌商業模式包括三個主體，分別是眾籌平臺方、項目發起方、項目資助方。通常情況下，項目的發起方借助眾籌平臺向項目資助方（投資方）融資。其中的眾籌平臺是眾籌模式得以正常運行的基石。美國作為眾籌商業模式的發源地，眾籌平臺近200個，具有代表性的有KICKSTARTER、INDIEGOGO等。受社會誠信體系、信息的透明度、融資監督等問題的影響，我國的眾籌平臺無論是數量上，還是質量上都無法同歐美國家相提并論。但是隨著眾籌理念在我國市場的深入傳播，出現了點名時間網、追夢網、點夢時刻網等非股權類眾籌平臺。[5]淘寶、百度、京東等具有互聯網背景的商業巨頭也開始試水眾籌商業模式。2014年3月，阿里巴巴公司推出娛樂寶融資平臺，該平臺建立在眾籌概念基礎上，是對眾籌概念的優化。之后，優酷也在其自制劇《萬萬沒想到》中嘗試眾籌模式。針對微電影的融資問題，眾籌商業模式的建設性意義在于，如果融資成功，微電影項目將獲得最初的啟動資金。不僅如此，基于大量網絡用戶對于該項目的認同，隨之而來的可能是傳統投資機構大額投資的追加。進而，該微電影項目由此獲得更大量目標觀眾的關注，賺取更多的人氣。如果初次眾籌未達到設定的目標，即融資失敗，微電影項目的發起方還是可以獲取實時反饋，以便于項目及時調整和改進；而項目一旦調整得當，將可能獲取眾籌的最終成功。在美國知名眾籌平臺KICKSTARTER上，一個成功籌資1300萬美元的項目就經歷了這樣一個“曲線救國”的過程。換句話說，眾籌商業模式具有較高的容錯能力，而這一特質將造福于數量龐大的微電影創作的新手們。
二、借力網絡影院以及優質電影IP發掘微電影的商業價值
自微電影誕生以來，其盈利問題一直困擾著微電影產業的發展。最初，微電影作為對廣告呈現形式的一種創新性探索被大眾接受。如果說，早期微電影的商業回饋主要來自廣告主的定制費用以及植入廣告費用，這種單一的盈利方式已經成為微電影產業發展的障礙，那么，網絡影院的推出以及優質微電影IP后產品的開發或將成為微電影“全產業鏈”商業模式終端營銷的引爆點和突破口。
（一）借助網絡影院收回成本
相對于新媒體電影，傳統電影的盈利方式更加豐富多元。其中，影院票房收入是其重要盈利方式之一，甚至一度成為傳統電影的唯一盈利方式。審批制度以及資金等門檻問題使得微電影等新媒體電影短時間內還無法進入傳統影院，因此，票房收入的缺失成為制約新媒體電影發展的短板。然而，2014年以來，愛奇藝等網絡視頻播出機構推出的網絡影院的興起、付費點播分賬模式的日漸成熟，為新媒體電影的發展注入新的活力，作為新媒體電影重要組成部分的微電影的發展也由此迎來新的契機。相對于傳統影院的高門檻，網絡影院具有審批以及資金投入等方面的相對優勢，它為微電影等新媒體電影開辟了播映新渠道，同時也為新媒體電影的推廣盈利打下基礎。而付費點播分帳模式的推出則為新媒體電影盈利的實現掃清了障礙。付費點播分賬模式即“電影版權所有者不賣斷發行權，而是委托中介機構發行，并事先商定比例，按影片的票房收入分成，以使制片方、發行機構和放映單位利益共享，風險共擔”[6]的收費模式。該模式的優勢在于商業風險的稀釋。付費點播分賬模式的引入使新媒體電影的發展駛入快車道。由白羊星文化傳媒有限公司出品、新娛文化發展有限公司發行的新媒體電影《無賤道》，2015年1月正式以付費電影形式在網絡影院發行，付費期6個月，成本約6萬元，付費期內，純利潤約200萬元，制作方、發行方以及播出平臺的分配比例大致是7:3:10，三方在付費期截止后仍可利用片頭廣告實現利潤分成。新媒體電影收入從2013年單部影片幾萬元收入到如今單部影片上百萬元，新媒體電影的數量和產生的票房收入，每年都以300%的速度增長。[7]微電影作為新媒體電影的重要成員之一，在之前定制費用以及植入廣告費用收入的基礎上，正借力網絡影院以及付費點播分賬模式逐漸突破自身發展瓶頸，實現快速發展。
（二）利用優質電影IP開發后電影產品實現盈利
近年來，我國國民經濟和社會信息化得到了快速發展。國家“三網融合”和“兩化融合”的政策指引，適度寬松的政府宏觀政策和“十二五”規劃的有力實施，給我國的數據中心產業注入了強勁的發展動力。而國家 “十三五規劃綱要”的提出，更是奠定了大力發展數據中心等基礎設施的基調。
一、數據中心產業發展現狀
我國數據中心產業的發展經歷了三個時期：2000年前后的萌芽期、2004～2008年的緩慢上升期、2008年至今的快速發展期，這是與互聯網的發展和國民經濟各主要行業的信息化建設的發展息息相關的。
據中國數據中心產業發展聯盟研究統計，從2008年起至今我國數據中心產業總體市場規模呈現不斷上升的發展態勢，其發展速度于2009年受全球金融危機的影響降至最低點3.0%，而2011年在“十二五”規劃的影響下，發展速度達到最高點15.4%。截至2015年，我國數據中心產業市場規模達3277.4億元人民幣，以高于GDP的速度發展。預計在“十三五”規劃的刺激下，2016年數據中心市場規模將繼續高速增長，市場規模將達到3588.8億元。
在各政府部門對戰略性新興產業的大力扶持下，我國數據中心市場迎來快速發展，但不能忽視的是，我國數據中心的發展還存在以下問題：
1. 目前全國數據中心整體布局尚不夠理想，重建輕用的現象仍然存在。
2. 《指導意見》的配套政策尚未完全落實到位，部分滿足條件的數據中心未得到電價優惠政策，一些地區的數據中心企業電力引入成本過高。
3. 仍有一半以上的數據中心設計PUE沒有達到1.5的規劃要求，特別是中小型數據中心在綠色節能方面差距較大，同時數量龐大的老舊數據中心改造任務也頗為艱巨。
4. 政府部門不自建數據中心轉而采購云服務的探索剛剛開始，引領作用尚未充分顯現，同時對云服務安全的意識也尚需提升。
5. 數據中心標準體系仍不夠完善，標準工作尚不能滿足產業界對數據中心綠色節能、服務質量、評估評測、數據安全等方面的需求。
二、數據中心發展趨勢
隨著新興技術不斷突破數據中心的功率密度和電源的限制，數據中心設施正在發生著巨大的變化。我們預計，未來數據中心將呈現以下發展趨勢：
1. 采用模塊化設計。數據中心的新興技術，如超融合基礎設施、微服務和容器，可以讓每機架提供更多的電能，這反過來，需要對數據中心進行新的配置和設計。2011年以來，新的溫度和濕度的指導方針有助于“重新考慮數據中心的設計”，因此它可以被設計成不同的限制。這導致了越來越多的數據中心的設計采用了模塊化的方式，防止過度規劃。
2. 安全挑戰。物聯網、云計算、軟件定義基礎設施都越來越關注安全。政府和工業部門都在提高法規和加強審查，特別是對銀行和金融業務。面對著新的安全威脅，我們不能只是保護數據中心的邊界，因此，安全必須集成在整個過程中。
3. 物聯網。物聯網的外部沖擊正在引發數據中心的新需求。Gartner預測到2020年，將有250億個設備連接到互聯網，從而為數據中心的存儲和通信帶來更大的外部需求。此外，物聯網也將越來越成為運營數據中心的一部分，諸如使用傳感器監測溫度和物理安全的資產管理。
4. 開放標準。由Facebook公司開發的開放計算項目（OCP），已部署在一些超大規模數據中心中，從而降低運營成本。開始有越來越多的地方數據中心采用創新技術。未來網絡和存儲開放的標準也將發生變化，即使是一個單一的開放式標準。
5. 高級指標。大多數數據中心都只注重簡單的指標，如能源使用效率（PUE），但只有PUE是遠遠不夠的。人們需要更全面的衡量標準，以提高數據中心的效率。比如IT專業人員需要測量多余電量，并拓展到測量水的使用量，以及熱通道到辦公區域的熱量是多少。
6.液體冷卻。液體冷卻在業界已經談論多年，采用液體冷浸技術在某些系統中起著重要的作用，如高性能計算。液體冷卻的優點包括部署其在特定領域的能力，很少有運動部件沒有噪音、非常安靜和可靠。盡管液體冷卻技術有其優點，但目前許多數據中心并沒有采用該技術。
7.DCIM和智能技術。數據中心基礎設施管理（DCIM）軟件包含與數據中心各個領域的進一步整合，以及預測分析技術。數據中心的管理將是DCIM和智能技術的結合。二者的結合將使數據中心管理達到一個新的水平。
三、數據中心發展模式
目前，數據中心主要有三種存在方式：一是企業自建數據中心，二是租用運營商數據中心，三是租用數據中心提供的服務。
自建數據中心是傳統數據中心存在的形式，很多大型企業都擁有自己的數據中心，然后通過租用運營商的廣域網線路，實現多個內部數據中心的互聯。比如：公安網、平安工程、銀行行業、石油行業等，這些專網使用的都是專有的數據中心，由各大政府部門、企業主導自行創建的。這種數據中心特別適用于“高富帥”的不缺錢的行業。這種自建的數據中心，使用非常靈活，可以根據自己需求任意改動。這種自建的數據中心安全度最高，信息泄露、受攻擊的可能性大為減少。
租用運營商數據中心是數據中心存在的主要形式。如百度、奇虎360、搜狐、新浪等企業大部分的數據中心都是租用運營商的。運營商提供場地、機柜、網絡帶寬和供電，互聯網企業直接將設備放入運營商網絡中即可，這樣一般只要一周就可以建設完一個數據中心并投入使用，速度非常快。這種方式在互聯網企業中非常普遍，這樣互聯網企業只需要關注自己的應用設備（主要是網絡設備和服務器）運行狀況即可，不必關心機房環境、空調、供電等一系列問題。雖然要向運營商支付不菲的租用金額，但仍可為互聯網企業節省大量的人力和物力。
租用數據中心提供的服務是近兩年才出現的一種新型數據中心。這種方式是中小型企業的福音。中小企業受限于資金和背景，自己建造和租用運營商維護都很困難。通過直接租用大型數據中心的服務，就可以部署自己企業的業務。比如可以根據自己的業務需求，向億恩云租用100GT的硬盤和200G的內存，10G的帶寬，對于中小企業，滿足這些性能的物理硬件完全不可見。
不管是自建還是租用，都各有利弊，不好說哪種方式更好。租用數據中心服務代表著數據中心未來的發展方向，更具發展潛力，而傳統的自建數據中心雖然飽受爭議，但依然會長期存在，大型企業和政府部門依然樂于建造完全自我管理的數據中心。在未來相當長的一段時間內，這三種方式必然長期存在。
四、數據中心建設案例
定位于政務云平臺的河南中原云數據中心項目是河南省政府重點扶持項目，也是河南正東云計算有限公司與河南中原云大數據集團有限公司戰略合作項目。
在這個合作項目中，擁有豐富電力、水力、房產資源的盛潤控股集團有限公司負責數據中心的基礎設施建設和投資，擁有政府資源的河南中原云大數據集團有限公司負責數據中心的運營和宣傳推廣。雙方發揮各自優勢，以實現長期發展，達到資源共享、合作雙贏的目的，從而加快河南省統一的政務云平臺的建設。正如河南中原云大數據中心建設指揮部副組長鄭治在接受采訪時所表示：“中原云大數據中心的發展前景是非常樂觀的，我們的發展目標是實現兩萬臺機柜，20萬臺服務器，剛好是一個電廠的裝機容量。但是具體實施的話，還得分期、一步一步地走。畢竟是一個響應國家的號召，等于是民營企業和國有企業，以及政府之間的合作，在這個數據產業里面，我們各方真正實現優勢互補。”
作為中原云大數據中心項目咨詢顧問方的施耐德電氣，于2015年8月正式參與到整個項目的規劃設計建設之中。在項目規劃設計過程中，與用戶、設計院一起密切配合，根據用戶需求、場地條件、所在園區的外部資源，結合施耐德電氣全球數據中心的工程設計經驗，制訂了最適合的技術方案，為整個項目的順利進行，做好了充分的準備。
1.項目資源優勢
具體來看，中原云大數據中心的優勢表現在以下幾個方面：
（1）房產優勢。河南正東云計算數據中心母公司為河南盛潤控股集團有限公司，母公司旗下的子公司鄭州四棉紡織有限公司正在轉型升級，其現有廠房用地，基礎設施齊全，經改造后可直接用來建設中原云大數據中心。
（2）用能優勢。中原云大數據中心擬采用河南盛潤控股集團有限公司所屬子公司鄭州市鄭東新區熱電有限公司為其提供雙路直供電。鄭東熱電公司擁有2臺20萬千瓦熱電機組，自備電量能滿足2萬臺機柜，20萬臺服務器項目用電、用蒸汽需求。同時，鄭東熱電公司利用溴化鋰制冷技術，采用熱電廠具有一定溫度、壓力的熱化蒸汽，作為溴化鋰制冷機的動力，將多余的熱負荷轉換為數據中心的冷源。該制冷方式電能消耗僅是電動制冷機用電量的2%～3%。這樣可以為數據中心的運行節約大量的電能。
（3）電力保障。中原云大數據中心采用3路供電專線，其中2路供電專線由鄭州市鄭東新區熱電有限公司自有發電廠提供，另外1路供電專線由國家電網提供。鄭東新區熱電有限公司向中原云鋪設的電纜共有兩路四根，并且在原有設計上新增了2000多米控制線纜，用以保障大數據機房的用電可靠性。
（4）水力優勢。河南中原云大數據中心有三路水源，一路來自廠區的自備井，一路來自白沙水廠，還有一路來自鄭東水務水源。
2. 項目特點與技術難點
中原云大數據中心項目在建設工程中有其獨特的特點和技術難點。負責此項目的施耐德電氣系統架構經理奚曉青表示，由于該項目業主對整個項目的要求非常高，要求充分利用現有的資源來建設數據中心，以降低項目的初期投資成本和后續的運營成本。同時，項目進度又十分緊張，給規劃設計工作帶來了很大的壓力。另外一方面，由于靠近鄭東熱電廠，該數據中心可以利用發電廠產生的余熱，通過分布式能源技術，也就是三聯供技術，大幅度降低數據中心運營成本。
此項目也有一定的技術難點。奚曉青表示，由于數據中心在原有廠房的基礎上進行改造，在數據中心主體結構上，有很多先天條件的限制，不利于設備的安裝、擺放和管線的敷設，以及人流、物流的劃分，大大增加了工程施工難度。另外一方面，由于采用分布式能源技術，需要對項目的可靠性進行充分論證，并做好冗余備份措施，最大限度保障數據中心安全可靠的運行。
3. 施耐德電氣的優勢
施耐德電氣作為此項目的咨詢顧問方，在中原云大數據中心項目建設上也表現出極大的優勢。
首先，施耐德電氣具有良好的品牌效益。作為全球能效管理專家，施耐德電氣也是數據中心基礎設施建設領域解決方案和服務的領導者，擁有業內最廣泛最豐富的數據中心基礎設施建設的產品組合和架構選擇，除了不提供柴油發動機和IT設備，其他所有的與數據中心相關的產品都能提供。從中低壓配電設備到空調制冷系統，再到運維管理體系，可以說是無所不包。同時，基于其豐富的產品線和工程經驗，施耐德電氣還有遍布全球的技術專家團隊，不論項目需要咨詢、設計，還是產品、運維，他們都有相關領域的技術專家，為客戶提供最專業的解決方案。正是如此優異的表現，施耐德電氣在全球獲得了良好的口碑。
總結是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識。下面就讓小編帶你去看看客服部長工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服部長工作報告1轉眼間，來______服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的____員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從____遠道而來的____在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在____的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入______這個可愛而優秀的團隊，____的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
客服部長工作報告2時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結。
一、工作回顧
今年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部____主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助____主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
二、員工培訓
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和____就以前的培訓資料逐項進行了修改，由____做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的指點學習物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
三、學習與成長
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了______等在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與____的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過領導的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與____的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些知識，使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
客服部長工作報告3“__________”物業管理處于20____年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業主至上的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門成立以來的物業主管的工作總結如下：
一、日常工作目標的完成情況
(一)業主入住前期物業管理工作。
1.熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2.根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。
完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4.搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;
針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一時創寫字樓和____上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的第一時創寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區安全工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1.搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。
2.加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20____年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20____年工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。
(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。
客服部長工作報告4時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
______公司專業生產經營汽車座套，月產量____萬套，年產量____多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌(天安祥)，誠招____客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管-理-員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
工作內容及標準
1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況并做好相關記錄;
3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向區主任匯報，并密切配合社區主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進行分類，盡快的落實處理。
5、安排管-理-員向業戶分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，避免業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;
繳費單分發下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。
每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。
8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;
并向社區主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。
客服部長工作報告5時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能。
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
時光荏苒，試用期很快就要過去了。為了能成為一名正式員工，我們需要遞交一份轉正申請書。下面就是小編給大家帶來的轉正申請書2021【個人通用】參考，希望能幫助到大家!
2021轉正申請書1尊敬的領導：
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務技術水平，以適應新的形勢的需要。
現就個人一年來的工作情況做以下總結：
一、工作思想
積極貫徹公司領導關于公司發展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業、團結進取，進一步轉變觀念，改革創新，面對競爭日趨激烈的房地產市場，強化核心競爭力，開展多元化經營經過努力和拼搏，使公司持續的發展。
全面加強學習，努力提高自身業務素質水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產銷售理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
二、在開發公司的日常工作
我于年初進入公司以來，在公司開發部工作。在公司領導，主管領導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
進入公司一個月時間里，我主要負責開發公司的有關文件的保管，收發登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區的拆遷工作及李培莊商住小區的圖紙會審。在公司各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下，我能按時優質完成領導布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調查，為公司的售房工作墊定了基礎，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。
在這期間我主要做了以下工作：
1、根據公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。
2、策劃李培莊小區的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領導審批后實施。
3、辦理售房合同，負責開發公司的文件文字處理，保管資料的收發登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進行社會調查，接待客戶，對客戶保持聯系。
三、通過這段時間在公司的工作與學習，我學到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設想：
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環節。
1、銷售控制表。
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況，并以制度銷售改進策略，做好，絕不能向客戶透露。
2、來電、來客的登記。
填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯絡方式和個人資訊。客戶對產品的要求條件，成交或未成交的原因。根據客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記。
管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產權資料，付款資料。
4、換、退房管理。
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款。
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理。
登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而限度提高對客戶的服務。
7、換戶。
需換戶者，在定購房屋欄內，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單;應補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內容同原定單。
8、退戶。
遇到退戶情況，應分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續，結清相關款項，將作廢合同收回留存備案，有關資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：1)、傳播媒體報紙電視。
2)、戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員)網絡、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳)，內容主要以開盤為主。3)、印刷媒體
四、工作中的不足
第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的專業知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務。
在今后的工作里，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟的發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學習，拓寬知識面;努力學習房產專業知識、物業專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
以上是我的工作基本情況，經過實習期的鍛煉，我已經達到了轉正要求，在此我提出轉正申請，懇求領導給我一個為_效力的機會。
此致
敬禮!
申請人：/shenqing
__年__月__日
2021轉正申請書2尊敬的領導：
到今天三個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。我于20_年x月x日成為公司的試用員工，根據公司的需要，目前在公司傳擔任銷售專員一職，負責傳媒部門銷售助理的工作。雖然到_公司只有短短幾個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到這個團隊中來了。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。
作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。現將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結如下：
一、試用期期間工作
在實習期間，我是在傳媒部門學習工作的。傳媒部門的業務是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業知識有聯系，可也有一定的差距;但是在部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
1、業務方面的工作
在子夜時段準備初期，內容由房產信息變為婚戀信息，在整個婚戀信息的產業鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業，我是主要負責線上的市場調研工作。了解到南京婚介行業的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關資料，同時對婚介行業的政策法規進行了詳細調研，了解到國家對婚介行業的要求，對銷售組調研具有一定幫助。除了針對婚介公司調研之外，還對婚介產業鏈上的相關公司進行了調研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。
通過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的內容和形式有了較大的調整。最后敲定欄目內容為職介單位實用性強的用工崗位信息。
隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的內容和形式已經確定，到現在與電視臺合同的簽訂已經完成，與智聯招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓關注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎。
經過這幾個月，我現在已經熟悉了公司的工作環境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業務，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經驗方面還有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。
2、管理主要工作
我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內部的內勤工作。
(1)流程制定：完成市場調研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。
(2)年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒_年目標、現狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規劃和傳媒的規劃出發，明確傳媒在國盾公司的定位。_年各項目的實施目標。
(3)部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結概括能力，對自己的工作任務、內容等也有較深的認識。
(4)日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作。每天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎么寫。同時整理發現的問題和學習的內容。
(5)預算制定：前期完成每月辦公用品預算和財務預算的制定。
(6)每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。
(7)值日檢查：完成每天的值日檢查。
二、對規劃的理解
從公司的戰略定位，戰略目標來講，從事電子政務建設以獲取法人與自然人相關信息;通過信息運營產生新的商業模式，逐步進入相關行業中介、物流、銷售、生產等領域。從政府角度而言，電子政務包含三個層次，一是政府機關內部的辦公自動化，二是政府上網工程，政務信息在網絡上，三是政府對外管理服務工作電子化網絡化。所以，戰略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創新，開拓進取。
公司的目標是在二十年內成為世界一流的企業，其營業指標達到世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足的需求。公共信息平臺可以節約很多資源，節省人力，物力，財力，為企業或者個人謀取更多利益，滿足的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰略目的，是為了達到愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業價值。
公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業，擁有主人翁的心態，有明確的目標感和使命感，盡自己的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關鍵，不管遇到什么問題，我們一起解決。自己的努力是必須的，但只有團結一致，才有成功的可能性。
我們是要把公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。我們生產創意，然后通過創意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現創意的價值。由此可見，策劃好的創意，再對好的創意進行完美的包裝。傳媒的主要業務流程就是策劃出好的創意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現，我們在中間起到調節作用。
雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標定位已經很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統媒體，積累運作經驗，同時積累運作資金，再發展成新媒體并進行專業化運作，直至創新若干新的商業模式，為國盾公司的總戰略方針服務。
三、自己的不足之處和需要改進的地方
幾個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1、思想上個人主義較強，隨意性較大。
2、有時候辦事不夠干練。
以上是我的工作基本情況，經過實習期的鍛煉，我已經達到了轉正要求，在此我提出轉正申請，懇求領導給我一個為_效力的機會。
此致
敬禮!
申請人：/shenqing
__年__月__日
2021轉正申請書3尊敬的領導：
不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當然我也加入了清風集團，成為了一名置業顧問。說到成都清鳳集團,公司以房地產開發為龍頭，融房地產開發、建筑施工、物業管理、園林綠化為一體的綜合性房地產集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產開發商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。
很多成功的前輩都說，銷售這個行業是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經驗不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結是對上半年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動的這樣一個總結。
上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非常看好，可以說在如今房產銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產開發中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現自己的工作平臺也是很重要的，當然我選對了!
在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業顧問應盡的責任，做自己的工作不僅要對自己的工資負責，更要對自己的顧客負責。可以這樣說，房產是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業顧問的天職。
其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質量好，綠化好，位置好，環境好，服務好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優勢，價格、位置、環境、檔次都成了考慮的因素，需要我們去協調、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰;
2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定;
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準客戶。
4、對房子的講解不到位，談客戶執行的過程不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。
6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。
以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以做到從容面對。
總結不僅要回顧過去，還要展望未來。對當前的形勢現狀與未來的發展我們還要進行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、內部環境分析。
企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現狀分析。
自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。
通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。
成績固然要全面總結，對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務，并且制定適合自己的任務標的，同時改善自己的銷售成績，要做到：
1、明確工作的主要思路。
戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。
2、新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標。
3、完成計劃的具體方法，與客戶關系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。
做到以上觀念上的宏觀展望規劃使我們成功的必經之路，銷售行業正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自己成為最偉大的推銷員!
以上是我的工作基本情況，經過實習期的鍛煉，我已經達到了轉正要求，在此我提出轉正申請，懇求領導給我一個為_效力的機會。
此致
敬禮!
申請人：/shenqing
__年__月__日
2021轉正申請書4尊敬的領導：
通過近三個月的工作，目前已對公司組織結構、部門職責、生產工藝流程等有了較深的了解，熟悉掌握了賬務處理流程、工作任務安排、協調接口部門等。在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，能夠勝任自己的本職工作，現將試用期工作情況總結如下：
1、初入職：熟悉了解公司基本情況、組織架構和相關業務的流程，具體包括：公司管理層及財務中心人員的分工、基本審批程序和核算流程、成本核算控制流程、生產貨物流轉及出口貿易方式。
實力雄厚的集團公司和健全的財務管理體系，讓我相信自己的選擇并且珍惜這個發揮和提升個人能力的機遇。
2、車間實習：使我對生產工藝流程有了進一步的了解：采購生皮生皮分選投產毛皮鞣制毛皮染整后整理庫存管理皮形深加工。
原料、半成品和產品不斷的分選、反復的加工，讓我深知成本核算的復雜性。通過生產工藝與日常工作聯系一體為我的工作作好了鋪墊。在實習過程中盡可能的認識車間同事，為以后協調部門工作打下基礎。
3、部門工作：迅速掌握軟件的操作;
根據自己的職責分工認真的完成每一項工作，根據原始單據審核記賬憑證，核對應收應付明細賬保證掛賬無誤及銀行款項無誤，各部門報銷單據按照公司要求審核簽字等，及時請教同事解決自己的疑惑同時也指導各崗業務操作過程出現的問題;督促各崗完成各月記賬、結賬和賬務處理工作;正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額繳納稅款。
4、來公司沒多久就和財務中心同事一起參加了x拓展旅游，緊張的工作之余給同事間的感情交流鑄造了一個輕松的平臺，使各個部門間的相互溝通更加順暢。
平時根據每個人的需求還定期組織大家培訓學習業務知識;每周部門會議，總結自己上周工作情況計劃下周需要完成的工作，會中就自己本職工作中出現的問題和同事一起探討尋找出更好的解決方法。公司的這些舉措讓我充分認識公司的企業文化和團隊建設。
目前工作過程中存在問題：忙于應付事務性工作多，忽略對工作的條理性規劃，另外加上自身管理能力和對業務全面性的缺乏，導致工作有廣度，沒深度。
在今后的工作須做好每周每月財務工作計劃，將具體的工作及業務落到實處細處，具體的工作計劃和思路包括：
1、加強自身業務學習包括出口貿易方式的流程、會計核算、涉稅處理、貿易結算及成本核算等，繼續到車間實習盡快熟悉掌握公司的各項業務流程。
2、協助經理對各崗位的每一項具體的業務提出正確的財務意見，完善相應的業務流程和制度。
3、注重財務分析，每月分析各項財務指標并結合業務實質指出變化的原因及過程，督促各崗核對清理所負責的賬務。
4、加強培訓，基于對員工情況的了解和部門效率的改進，平時根據員工需求制定培訓計劃，使部門團隊綜合素質不斷提高。
新的工作環境意味著新的起點、新的挑戰，作為一名財務人員，我認識到自己是一名基層管理者，更是一名執行者，我會充分發揮自身的主觀能動性及工作積極性，為公司的高效發展貢獻自己的全部力量。
以上是我的工作基本情況，經過實習期的鍛煉，我已經達到了轉正要求，在此我提出轉正申請，懇求領導給我一個為_效力的機會。
此致
敬禮!
申請人：/shenqing
__年__月__日
2021轉正申請書5尊敬的領導：
我于20_年9月參加工作。一年來，在校領導和各位老師的熱心支持和幫助下，各位學生的努力配合下，我認真做好教學工作，積極完成學校布置的各項任務，使自己從莽撞的畢業生慢慢地進入了為人師表的角色。回顧半年來的工作，忙碌伴隨著充實，汗水伴隨著收獲，下面我把這一年的思想、工作等情況做簡要的匯報總結。
一、教學方面：我來到學校后迅速熟悉常規教學方式、方法，對備課、上課、作業布置安排等常規工作進行了認真的實踐，并在實踐之中注意查缺補漏，遇到自己無法解決的教學問題就積極向同事們請教，努力做到課前準備好、課中講解透、課后督促檢查嚴。課堂上力求貼近學生生活，限度地運用自己的所學知識，激發學生的學習興趣，培養學生的實踐能力。課后積極和同事們探討教學中遇到的問題，努力尋找解決方法，在平時有空就去聽老教師的課，認真研究學習老教師上課時使用的好的教學方法，取其精華而去其糟粕，努力使自己的教學能力得到不斷的進步和提高。
二、個人素養方面：作為一名教師，我深切地認識到，信息時代信息更新速度的重要性，所以我一直不斷的鞏固自己舊的知識并且盡全力通過各種方式方法更新自己所掌握的信息和知識。教書之余，我自覺學習與教育相關的知識，博覽群書以拓寬自己的知識面，提高個人的文化知識素養。工作中，嚴格遵守學校各項規章制度，團結同事，及時完成學校布置的各項任務;勤能補拙，尤其是新教師更要勤奮學習，自覺修養，腳踏實地，奮發圖強。
三、在生活方面，我嚴格要求自己，注意自己的一言一行，謹遵“正人先正己”的古訓，時刻提醒自己，重視“為人師表”的職業形象，自己能做的事自己做，努力保持正派的工作作風，與校領導和同事們和睦相處。熱愛教育、熱愛學校、熱愛學生，為把自己培養成一名優秀的教師而不懈努力。
過去的一年，是我走上工作崗位的第一年，我在各方面都取得了很大進步，但用正式教師的標準來衡量，我還存在一些缺點和不足。工作中有時不夠細致。對于缺點和不足，我將在今后的工作中加以改正。我將踏踏實實工作，在教學方面我會虛心向有經驗的老教師學習，搞好班級管理，努力提高自身素質。經過一年的學習和實踐，在試用即將滿期之際，我鄭重地向上級領導提出我的轉正申請，請領導給予批準為盼!
此致
敬禮!
申請人：/shenqing
2009年以來，推進青年創業工作已經成為昌平共青團事業新的偉大實踐，任務光榮而艱巨。面對嚴峻的就業形勢，昌平團區委高度重視、迅速行動，堅決貫徹落實市、區關于鼓勵青年創業就業的重要指示精神，認真踐行科學發展觀，立足“服務青年成長成才”，進一步做好青年創業服務工作，理清工作思路，明確工作目標，確定工作任務，搭建服務平臺，形成了良好的工作勢頭。為積極研究探索共青團組織服務青年創業就業的有效途徑，為科學決策提供參考，進一步增強工作的針對性和實效性，昌平團區委結合共青團特點和工作實踐，提出了下一步昌平共青團服務青年創業就業工作的思考和建議。
一、貫徹落實科學發展觀，不斷深化對青年創業工作的思想認識
受國際金融危機的影響，今年我國就業形勢將非常嚴峻，青年就業，特別是大學生就業面臨前所未有的壓力。總書記指出，就業是民生之本，關系到千家萬戶。就業創業是青年面臨的最大民生問題。幫助青年就業創業，是當前團組織服務青年的核心體現。
昌平區委、區政府高度重視青年創業就業工作，昌平區經濟社會快速發展的形勢，也為青年創業就業提供了良好的機遇和廣闊的舞臺。年初，區委提出了打造商務花園城市，加快推進一流的現代化城市發展新區建設的工作目標。還提出了推進四個“全民”，即“全民讀書”、“全民創業”、“全民健康”、“全民綠色”。青年人是社會中最具生氣、最有活力的群體，全民創業的重點在青年，主體在青年，希望在青年。
當前，做好青年創業就業工作，是共青團組織學習實踐科學發展觀，服務大局、服務青年的核心體現。
二、造成青年創業就業困難的主要原因
一是政策方面。青年創業必須面對政策門檻。近年來，北京市、昌平區雖然也陸續推出了一些諸如減免稅收、小額信貸、就業援助、社會保障等促進創業方面的政策，但從整體上來看，這些政策還不夠完善。這就在一定層面上使想創業的青年常常找不到相關政策，或者對已有的政策不夠了解、不會運用，有些青年甚至不知道創辦企業的基本手續。
二是服務方面。目前，昌平區在提供創業信息和創業指導，營造創業的輿論環境和文化氛圍，整合社會資源為青年創業服務等方面還不夠規范、細致，相應的服務機構也不夠健全，在一定程度上影響了服務青年創業的效率和質量。
三是資金方面。資金問題是青年創業亟待解決的“瓶頸”問題。一方面，青年在創業初期，貸款需求強烈，但很難貸到款；另一方面，銀行、儲蓄、信用社等金融機構大量資金貸不出去。由此產生“兩難”：
1.青年“貸款難”。主要原因是：一是無物抵押。按照國家有關金融政策，金融機構發放貸款要求借款人提供抵、質押物擔保，而初創企業往往剛剛起步，大量資金用于企業的設備購置、正常運行等方面，已經沒有可做抵押的財產，而企業用房一般是租用方式，不能作為抵押物進行貸款，用車等抵押物由于折舊等因素質押額極低。二是無人擔保。在“無物抵押”和信用體系不健全的情況下，青年企業貸款只能請人擔保，青年靠個人力量尋找且符合金融機構要求的擔保人比較少，即使找到了擔保人，常要繳納“好處費”，增加了青年企業的負擔。
2.金融機構“放貸難”。這是因為：一是放貸成本高。青年企業貸款多數是小額貸款，面廣量大，分散性強。每一筆貸款，金融機構都必須進行前期信用調查、市場調查、用款監督、催促還款，信貸成本較高。二是抵押物不便。金融機構不愿接受青年創業者提供的諸如沒有房產證的房屋、小企業廠房設施、知識產權、私人用車等抵押品，而且即使接受了，抵押額度也很低。三是初創企業風險大。初創企業的成果率很低，既有自然風險，也有市場風險，金融機構放貸面臨青年初創企業生產經營自然風險、市場風險、貸款戶信用風險等諸多風險因素，放貸謹慎。
三、促進青年創業的主要建議措施
1.政府促進，優化青年就業創業環境。一是幫助青年更好地了解政策。可以將各級政府推出的一些諸如減免稅收、就業援助、社會保障等方面的政策，通過網站、公告等形式告知青年；二是幫助青年更好地運用政策。通過舉辦創業形式分析會、報告會、政策講解課等形式，幫助青年理解政策、運用政策；三是積極幫助青年爭取政策。針對青年就業創業政策的某些空白和缺位，聯合有關部門制定并出臺區域性的相關政策，進一步優化青年就業創業環境。
2.政府可以拿出閑置或空置物業作為“青年創業園區”或“創業孵化基地”，扶持青年創業。目前不少政府部門或鄉鎮手中擁有相當數量的物業，建議把部分閑置物業轉化成“青年創業園區”或“創業孵化基地”，以無償或者低成本租金的方式提供給青年創辦企業，重點扶持青年進行高新技術、文化創業、生物醫藥等知識類、文化類、科技類行業創業。同時，以園區管理模式對“青年創業園區”或“創業孵化基地”進行管理，將發達國家流行的國際化商務辦公中心的模式引進到“青年創業園區”或“創業孵化基地”，提供共享的接待區、會議室、洽談室、培訓教室、茶水間等公共設施。為“青年創業園區”或“創業孵化基地”配備法律顧問或會計助理幫助企業處理日常工作中的法律問題、資金問題、等各類問題。這一措施目的主要是可以降低青年創業成本，減少青年創業風險，“孵化”更多創業項目，激發起更多青年的創業決心。
3.財政支持，降低青年創業門檻。緩解青年創業的資金“瓶頸”問題，建立“青年創業專項資金”，制定小額貸款“綠色通道”實施辦法，對于可行項目給予不同額度的貸款，推進小額信貸幫扶工作。要鼓勵和引導有條件的青年大力發展有市場、有效益、就業容量大的勞動密集型微型企業；幫助開拓市場，積極引導區內市場消費青年創業企業提供的產品和服務；房租和房屋裝修補貼，為在青年創業園區或創業孵化器內租房的青年創業企業給予一定比例的補助；積極爭取工商、稅務、衛生、城建等部門的支持，簡化行政審批手續、免收行政事業性費用、減免稅費等優惠政策。
4.完善培訓體系，提升青年綜合素質。一是針對思想觀念保守、創業意識不強的青年，通過舉辦創業論壇、創業講座、創業典型報告會等形式，引導青年轉變觀念，增強創業意識；二是針對有創業意識、但缺乏創業能力的青年開展系統的創業素質和技能培訓，完善各級青年創業夜校的建設；三是針對在創業過程中缺少經驗的青年，為其配備了創業導師，進行“一對一”創業輔導。
四、下一階段昌平共青團促進青年創業的思考
（一）加大對青年就業創業觀念的引導力度。
在青年中大力宣傳“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”的就業方針，宣傳自主擇業、靈活擇業、自主創業等新的就業觀念。通過開辦青年創業夜校、青年創業論壇、創業大講堂、青年企業家座談會等活動，有針對性地對青年進行就業觀念和創業意識教育，對青年開展創業意識教育，帶動青年解放思想、改變就業觀念，振奮精神、積極主動應對困難，努力營造積極向上的青年就業創業氛圍，使青年自主就業創業成為廣大青年的普遍共識。引導在校大中專學生樹立正確就業創業觀念，通過邀請創業成功的優秀青年企業家走進大學校園，開設論壇、舉辦座談會等形式，為在校大中專學生作就業創業事跡報告，引導大學生樹立先就業、后擇業、再創業的新觀念，激勵大中專學生走自主創業之路。
（二）積極開展具有較強社會影響力的青年創業實踐活動。
第一，辦好“晨光杯”青年創業大賽，為青年創業者打造一個提高素質，展示風采的平臺，吸引一大批優秀青年創業者昌平在聚集，選拔一批優秀項目落地在昌平，形成昌平區青年創業工作的亮點和品牌，力爭下屆大賽報名團隊達到1000支，社會報名團隊力爭達到50%以上。
第二，在北京青年創業示范園定期舉辦創業投資沙龍，打造風險投資人與創業項目相互交流的平臺，建設青年創業評價體系。最終的目標是建設成兩個平臺，一是創業項目尋求交流指導的平臺，二是風險投資人尋找優秀項目、優秀項目爭取風險投資的平臺，從而實現吸引創業資源聚集。創業投資沙龍力爭平均每兩個月舉辦一次。每期沙龍設置一定主題，邀請有關類別項目和有興趣的投資人參與，在沙龍上互相交流。
第三，定期舉辦北京昌平晨光創業論壇，邀請青年創業領域專家、學者、企業家、投資人和政府有關部門領導共同探討青年創業領域話題，討論青年創業的難點問題，組織大型高層次的風險投資見面會，推薦高水平項目向投資人進行講解，力爭把見面會打造成為風險投資沙龍的旗艦活動。
（三）抓好創業培訓，不斷提升青年就業創業能力。
一是建立青年就業創業見習基地。依托國有企業、機關事業單位、青聯委員、青年企業家協會以及青年文明號等先進青年集體，建立青年就業創業見習基地，主要為在校高年級大中專學生提供實踐機會，為高校畢業生、有創業愿望的青年提供見習崗位，增強就業創業本領。
二是開展青年就業創業技能培訓。積極整合社會資源，針對不同青年群體的需求，依托各級各類培訓機構，采取多種形式，開展青年就業創業技能培訓。繼續辦好昌平青檬夜校和各鎮街道青檬夜校分校，為創業者提供創業輔導；適時開辦青年創業訓練營；聯合高校、科研院所等社會機構合作創辦創業學校。重點扶持青檬夜校，擴大夜校規模，拓展培訓內容，協調資源，使之成為團區委培訓青年、提升青年、輸出青年的重要陣地。
三是建立高素質創業培訓師資隊伍。根據青年創業培訓實際，著眼專業化培訓，創業培訓師資隊伍由專家團、導師團、評審團組成，形成了一支社會責任心強、綜合素質高、具有奉獻精神、實力雄厚的青年創業培訓師資隊伍。聘請一批高校教授、政策法律專家、投資融資專家、青年企業家等組建“專家團”，從不同角度、不同層面為青年創業提供培訓和指導；選聘一批責任心強和專業水平高的專家聘任北京青年創業示范園首席經濟學家、首席科學家、首席融資顧問、首席創業導師等組建“導師團”，為企業提供全方位的指導和幫助；邀請區發改委、區財政局、區人事局等政府部門負責同志以及擔保公司和銀行部門負責人組成“評審團”，定期對青年創業企業的項目目標、項目設置、項目發展等企業運行情況進行統一評審，并給予相應的指導和扶持。
（四）強化服務手段，打造服務青年創業的工作平臺。
依托區委區政府制定的《關于鼓勵扶持青年大學生在昌創業的意見（試行）》，落實服務青年創業的各項優惠政策，以區青年創業促進中心為載體，打造服務青年創業的工作平臺。
1.建設青年創業綜合服務平臺
發揮區青年創業促進中心的主要職能，建設并運轉昌平區青年創業服務平臺，全面服務青年創業。成立昌平區創業者協會，建設昌平青年創業促進網，設立昌平區青年創業基金，組織開展青年創業培訓和輔導，協助申報政府創業扶持，幫助申請享受各項創業優惠政策，幫助創業企業進行項目推廣、市場開發，積極建設促進青年創業的服務平臺。
成立昌平區創業者協會，整合全區范圍內年齡在45周歲以下的青年創業者，建立區域青年創業企業互動、互助的社會化平臺；建設北京昌平青年創業促進網，為青年創業企業提供一站式公共信息查詢、交流和服務的在線解決方案，實現對創業青年的網絡服務平臺；為創業企業提供宣傳推廣的平臺，幫助創業企業進行項目推廣、市場開發等運作，重點是幫助企業了解市場信息，以及向政府有關部門推薦優秀創業企業的產品和服務；落實昌平區各項創業扶持政策，積極推進出臺昌平區鼓勵青年創業的實施意見，并按照文件要求落實各項扶持政策，幫助青年創業企業享受中央和市、區各項優惠政策。
2.設立北京市昌平區青年創業服務公司
在區青年創業促進中心下設立青年創業服務公司——CESCO(ChangpingEntrepreneursServiceCompany)。以公司的形式實現社會化運作，為青年創業企業提供全方位服務，重點是人力資源服務和融資服務。人力資源方面，以“CESCO”為實施載體，以打包的形式向人事部門申請應屆畢業生進京指標，通過人事派遣的形式提供給創業企業，幫助青年創業企業吸引優秀人才。融資方面，主要通過協助申請貸款、貸款擔保、貼息、創業投資、風險投資等方式為企業解決資金問題，并結合市場化運作實現可持續發展。
3.支持建設青年創業園區和創業孵化器
積極支持和服務有條件的地區、單位建設青年創業園區和創業孵化器。重點是做好北京青年創業示范園建設服務工作。以示范園為核心，搭建青年創業優惠政策服務體系，為入園企業提供多方面服務。
2009年重點建設好北京青年創業示范園，2010年起，每年扶持建設5000平方米以上的青年創業園區或創業孵化器。
4.設立并實施昌平區青年創業扶持專項資金
根據區委、區政府《關于鼓勵扶持青年創業者在昌自主創業的意見》，設立昌平區青年創業扶持專項資金，專項用于鼓勵扶持青年創業者在昌自主創業。包括：青年創業投資資金、青年創業擔保資金、青年創業企業獎勵資金、青年創業促進工作資金、創業園區建設扶持和創業優惠政策支撐專項資金。
青年創業投資資金用于設立青年創業投資基金，以投資入股等方式扶持青年創業；青年創業擔保資金用于開設創業企業融資綠色通道，并按照《創業意見》和創業企業融資綠色通道有關規定進行使用和管理；創業企業獎勵資金用于獎勵優秀創業企業，以提高自主創新能力、實現創新成果；青年創業促進工作資金用于組織青年創業實踐活動、青年創業合作組織建設等服務青年創業的具體工作；按照《創業意見》有關規定，安排資金扶持創業園區建設和支撐各項創業優惠政策。
重點研究小額貸款的擔保方式，創新和解決就業創業青年貸款風險控制問題，爭取在青年創業貸款普遍性方面有所突破，積極推行以小額擔保貸款“綠色通道”為主要形式的小額貸款扶持政策，扶持青年自主創業，主動協調上級和區本級有關職能部門和銀行，通過降低貸款門檻、簡化手續、規范程序等途徑，解決創業青年貸款立項慢、操作難等問題，進一步拓寬創業資金扶持的渠道和途徑。
