時(shí)間：2023-07-10 17:34:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體特點(diǎn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：社會(huì)語言 社交媒體語言 網(wǎng)絡(luò)語言社區(qū)
中圖分類號：H0-05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）07-0097-01
一、言語社區(qū)
言語社區(qū)通常被定義為“指生活在一定地域、具有特定的文化背景和相似的生活方式、在交際過程中遵守相同言語規(guī)則的一群人”。而言語社區(qū)中的人通常享有一種或兩種共同的特征，“社會(huì)語言學(xué)家所考察的對象是使用著的語言（language in use）和語言的使用者（language user），而且他們所關(guān)注的是反復(fù)發(fā)生的而不是偶然出現(xiàn)的言語模式；是群體的而不是個(gè)人的語言行為”。從這一點(diǎn)看，通過社交網(wǎng)絡(luò)而聚集的人構(gòu)成了一個(gè)依托數(shù)據(jù)形成的言語社區(qū)。它擺脫地理位置和時(shí)間的局限，其成員雖有著不同的社會(huì)和文化背景，但是具有共同特點(diǎn)，即掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識，有著通過社交媒體與他人進(jìn)行溝通的動(dòng)機(jī)，并且遵守網(wǎng)絡(luò)交際的規(guī)范，相對于其他言語社區(qū)，它有其自身的特點(diǎn)，即廣泛性、針對性和平等性。
二、廣泛性
過去，主要是由于交通不便，地區(qū)間缺少交流，而形成了獨(dú)屬于該地區(qū)的地域方言。語言的地理性變異是一個(gè)漸進(jìn)的過程，并非一蹴而就。現(xiàn)在，隨著交通條件改善，大眾媒體發(fā)展，不同地域交流日漸頻繁，語言的地理差異性正在減弱。
社交網(wǎng)絡(luò)言語社區(qū)的廣泛性主要指兩個(gè)方面，一是指橫向的，主要是指其擺脫地域的局限。若我們將每一參與社交媒體進(jìn)行交流的人看作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而這些個(gè)體的分布范圍可以至全世界。不同的個(gè)體攜帶著自身的文化背景進(jìn)行交流，不斷碰撞融合，摸索出適用于網(wǎng)絡(luò)交流屬于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的語言。例如，網(wǎng)絡(luò)用語“藍(lán)瘦香菇”，其實(shí)就是南寧普通話與壯族語言的語調(diào)的結(jié)合體。它由一人l起，而后借由網(wǎng)絡(luò)傳播，而在網(wǎng)絡(luò)言語社區(qū)的成員認(rèn)同其用法，而廣為采用，使之迅速傳播。二是指縱向的，主要是指其擺脫時(shí)間的局限。時(shí)間是單向的，它只能前進(jìn)而不能后退。我們此刻所說的話語，若是沒有像書籍、錄音等載體一樣進(jìn)行有效記錄，則達(dá)不到有效交流的目的。不同于這些載體，社交網(wǎng)絡(luò)提供的載體是指說話人和聽話人雙向的聯(lián)系。即甲向乙發(fā)送一個(gè)信息，乙可以即時(shí)回復(fù)也可稍后回復(fù)，甚至可以選擇不予回復(fù)，這樣就是交流存在一種打破地域限制的“即時(shí)性”或是“延時(shí)性”。
三、針對性
傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)傾向于以性別、收入、年齡或是教育背景來劃分群體。當(dāng)然，以上分類都可形成獨(dú)立的語言社區(qū)。不過，這同樣顯示了傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的一個(gè)局限，即它事先將總體依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)來劃分成不同小組，進(jìn)而得出不同小組的共性特點(diǎn)。例如，若以性別為劃分標(biāo)準(zhǔn)，則得出女性的言語特點(diǎn)是傾向于語調(diào)上揚(yáng)，習(xí)慣使用反義疑問句，更加注重措辭等。而男性的話語則往往語調(diào)低沉，語氣堅(jiān)定。
可是，網(wǎng)絡(luò)言語社區(qū)是自發(fā)形成的，其成員具有共同點(diǎn)或共識，比如興趣或愛好甚至職業(yè)傾向。他們可以用專業(yè)術(shù)語來探討問題和感興趣的事，所用語言具有專業(yè)化或職業(yè)性的特點(diǎn)，無需提供先前的知識，不用擔(dān)心聽話人理解不了的情況，有利于交流繼續(xù)。例如，網(wǎng)絡(luò)工程師論壇可視作一個(gè)言語社區(qū)，他們有著自己的行業(yè)術(shù)語，比如“Switch#config terminal”表示的是“進(jìn)入配置子模式”。類似于這種專業(yè)術(shù)語，若無一定的背景知識，確實(shí)不易被人理解。因?yàn)椋撗哉Z社區(qū)就是面向可以理解話語的“同道中人”。
四、平等性
由現(xiàn)實(shí)生活延伸至網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，與現(xiàn)實(shí)生活中具有一致性。也就是說個(gè)體在其言語社區(qū)中的位置未變，與其所在的言語社區(qū)的其他成員關(guān)系明確。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)僅僅相當(dāng)于交流工具。而這種關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)言語社區(qū)中也依然存在，不過只占其一小部分。
而對于在現(xiàn)實(shí)言語社區(qū)中不存在交際或是現(xiàn)實(shí)情況中處于同等地位的人來說，通過網(wǎng)絡(luò)，其可以重新定義自己，并且“自由”地與他人進(jìn)行交流。有的人甚至?xí)蚱破湓诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)的標(biāo)簽，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里可隱藏自己的姓名、年齡和性別，而其語言特征也不會(huì)隨便被“標(biāo)簽化”。人們更多的是出于自身的興趣來進(jìn)行言語交流，而此時(shí)的“興趣”便是這一言語社區(qū)的向心力。人們在用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流時(shí)，目的大多是出于想要了解和知道自己感興趣的事并闡明自己的觀點(diǎn)而忽略其他因素，例如說話人之間的相對權(quán)勢或是年齡差異等因素。這體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)語言的平等性。例如，我們可以通過論壇、貼吧或是微博等社交媒體表明自己的立場和觀點(diǎn)。以及在交談時(shí)開始語往往是“你好”“在嗎”，結(jié)束語通常是“下了”“88”等。
五、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)言語社區(qū)語言是一個(gè)特殊的言語變體，具有自身的特點(diǎn)，有其存在的合理性，并逐漸形成自身獨(dú)立的體系。不過，個(gè)體本身在現(xiàn)實(shí)言語社區(qū)中便充當(dāng)著多種角色，社交網(wǎng)絡(luò)使其角色得以擴(kuò)充。如何在不同言語社區(qū)采用恰當(dāng)?shù)难哉Z變體進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，促進(jìn)有效溝通，完善和發(fā)展“朋友圈”，值得我們進(jìn)一步研究和思考。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞： 社交網(wǎng)絡(luò)媒體 大學(xué)生思政教育 運(yùn)用狀況 解決策略
在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，很多社交網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)生翻天覆地的變化。不同社交網(wǎng)絡(luò)媒體形式的出現(xiàn)與發(fā)展，不僅改變了大學(xué)生的生活方式與價(jià)值觀念，而且為大學(xué)生的思想政治教育工作帶來了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。本文根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)及大學(xué)生思政教育工作中的運(yùn)用狀況，提出相應(yīng)的解決策略。
一、社交網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)
目前主要的社交網(wǎng)絡(luò)媒體有微博、微信、QQ等社交軟件，這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體都短小、精練，并且能夠以多手段、多方式的表達(dá)形式進(jìn)行信息之間的互動(dòng)、文化的傳播及情感的溝通，因此，信息內(nèi)容在傳播過程中速度非常快，具有很大的沖擊力與震撼力。短小、精練的社交網(wǎng)絡(luò)媒體能夠完全滿足快節(jié)奏生活，讓人們在最短的時(shí)間內(nèi)滿足信息的需求，從而達(dá)到顯著的效果。
二、社交網(wǎng)絡(luò)媒體下大學(xué)生的思想特點(diǎn)
（一）獲取知識能力強(qiáng)。
由于大學(xué)生對于新生事物、新思想比較快，因而有效地借助社交網(wǎng)絡(luò)媒體這種不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，并且可以在最短時(shí)間內(nèi)獲取到個(gè)人需要的信息，從而有效改變傳統(tǒng)的老師講授的方式，在一定程度上擴(kuò)大大學(xué)生的視野。除此之外，大學(xué)生在進(jìn)行大量的選擇性閱讀中，對于獲取知識的渠道、知識面都更寬闊，因而增加了大學(xué)生對日常知識的儲備，并鍛煉了大學(xué)生獲取知識的能力。
（二）自我意識明顯，多途徑表達(dá)訴求。
社交網(wǎng)絡(luò)媒體具有明顯的交互性特點(diǎn)，可以自由地選擇自己所關(guān)注的事情，進(jìn)行意見或評論的表達(dá)，因此，大學(xué)生可以通過多種途徑與渠道，有效地利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性，對自己關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象表達(dá)個(gè)人意見，從而使學(xué)生得到情感的滿足。
（三）敢于挑戰(zhàn)常規(guī)，自我學(xué)習(xí)與教育的能力增強(qiáng)。
由于社交網(wǎng)絡(luò)媒體中信息的廣泛性，從而使得大學(xué)生可以在日常生活中獲取得多更全面的知識，而對于傳統(tǒng)教學(xué)中單一化知識已然無法滿足大學(xué)生自我提升的要求，因而很多大學(xué)生表現(xiàn)出自己獨(dú)到的見解與想法。除此之外，大學(xué)生還可以通過關(guān)注一些名人的微博等社交網(wǎng)絡(luò)媒體，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與修正，從而在潛移默化的環(huán)境下影響大學(xué)生人生觀與價(jià)值觀形成。
（四）享受社交網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的快捷生活。
社交網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，使得大學(xué)生實(shí)現(xiàn)訴求、表達(dá)意愿的方式更多種多樣，不僅為校園信息的交流與傳播增強(qiáng)了便捷性與互動(dòng)性，而且在一定程度上影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)，通過語言、文字、圖片、符號等都能夠很好地反應(yīng)自己的心情與生活狀態(tài)，并進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流互動(dòng)。
三、目前社交網(wǎng)絡(luò)媒體在大學(xué)生思想政治教育中的運(yùn)用現(xiàn)狀
（一）社交網(wǎng)絡(luò)媒體為大學(xué)生的思想政治教育提供了機(jī)遇。
社交網(wǎng)絡(luò)媒體呈現(xiàn)出來的互動(dòng)性、開放性及便捷性等都為當(dāng)代大學(xué)生的思想政治教育工作提供了發(fā)展機(jī)遇。其主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一方面是社交網(wǎng)絡(luò)媒體為大學(xué)生以快速、便捷的方式提供了海量的信息內(nèi)容，不僅可以豐富大學(xué)生的知識儲備，而且可以開闊大學(xué)生的視野，從而幫助大學(xué)生及時(shí)了解最新信息，在一定程度上增強(qiáng)大學(xué)生思想的開放性和與時(shí)俱進(jìn)，并為大學(xué)生的思想政治教育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二方面是社交網(wǎng)絡(luò)媒體為大學(xué)生提供良好的思想政治教育平臺，師生之間可以通過多種社交網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行相互交流溝通，引導(dǎo)學(xué)生向健康、進(jìn)步的方向發(fā)展。第三方面是具有普遍性與傳遞性特點(diǎn)的社交網(wǎng)絡(luò)媒體，老師可以有效地利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體拓展社交的渠道，從而擴(kuò)大教育范圍，利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺進(jìn)行正能量的宣傳，當(dāng)然師生之間可以選擇用虛擬的身份進(jìn)行真實(shí)想法的表達(dá)，有助于老師對學(xué)生思想狀態(tài)的及時(shí)了解，并進(jìn)行正確的引導(dǎo)。
（二）社交網(wǎng)絡(luò)媒體為大學(xué)生的思想政治教育帶來的問題。
社交網(wǎng)絡(luò)媒體為大學(xué)生的思想政治教育提供了方便快捷的教育平臺的同時(shí)，也會(huì)由于大量信息內(nèi)容的良莠不齊，而對思想還不夠成熟的大學(xué)生產(chǎn)生消極的影響。由于在社交網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)表的信息內(nèi)容都是未經(jīng)過篩選的，因而一些消極、負(fù)面的信息很容易通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)入大學(xué)生的生活，并對大學(xué)生的思想道德觀念、價(jià)值觀念產(chǎn)生負(fù)面的影響。另外，由于社交網(wǎng)絡(luò)媒體的時(shí)效性與便捷性，有效地提高了大學(xué)生思想更新的速度，使得大學(xué)生迅速通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體接觸新的理念、知識等，其中一些偏激思想很容易對大學(xué)生的思想政治教育產(chǎn)生消極的影響。
四、社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何提高大學(xué)生思想政治教育水平
（一）利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體，營造人文關(guān)懷環(huán)境。
利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體，進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育工作，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出人文的關(guān)懷。即根據(jù)大學(xué)生成長過程中的需求，建立以大學(xué)生為主體的思想政治教育理念，并尊重大學(xué)生的獨(dú)立性與創(chuàng)造性。一方面，要有效利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體，結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知方式，相關(guān)的思想政治教育內(nèi)容，從而引起學(xué)生的關(guān)注與學(xué)習(xí)，通過師生之間這種信任的紐帶，有效增強(qiáng)思想政治教育的實(shí)效性。另一方面，要通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺構(gòu)建起多元化的傳播氛圍，使得傳播方式與內(nèi)容更貼合目前大學(xué)生的W習(xí)方式、人際交往，并為師生之間提供平等、自由交流空間。
（二）融入社交網(wǎng)絡(luò)，開辟教育平臺，推進(jìn)全方位教育滲透。
在大學(xué)生的思想政治教育中樹立新的理念，并主動(dòng)融入社交網(wǎng)絡(luò)，把社交網(wǎng)絡(luò)媒體作為載體，建立起學(xué)生、家長、學(xué)生干部、老師等互動(dòng)交流式的社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，如通過微博、微信等方式，吸引大學(xué)生之間的深度交流與溝通，從而為大學(xué)生的思想政治教育搭建起新的教育平臺，拓展新的渠道。除此之外，師生之間可以通過其他社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺與工具，實(shí)現(xiàn)老師、同學(xué)之間的交流互動(dòng)。這樣有助于大學(xué)生及時(shí)了解學(xué)校的相關(guān)資訊，獲取一些實(shí)用的信息，并有效地解決在生活、學(xué)習(xí)中遇到的問題，這種實(shí)踐體驗(yàn)、情感交互及自我教育相結(jié)合中滲透對學(xué)生思想的教育，從而有助于大學(xué)生健康全面地發(fā)展與人格的完善。
（三）創(chuàng)新思想政治教育話語體系，增強(qiáng)大學(xué)生的感召力。
思想政治教育中的嚴(yán)肅的話語體系，容易給人以生硬的感覺。而社交網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)語言的生動(dòng)、有趣，可以形成獨(dú)特的風(fēng)格，很受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛。因此，在進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育工作中，要緊緊結(jié)合大學(xué)生的發(fā)展特征，創(chuàng)新話語體系，并在社交網(wǎng)絡(luò)媒體中運(yùn)用生動(dòng)活潑、貼近現(xiàn)實(shí)的流行語，從而增強(qiáng)思想政治教育的感召力與吸引力。有效地改變傳統(tǒng)思想教育中的刻板，通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體的包裝，使得其內(nèi)容更具有現(xiàn)代氣息，備受大學(xué)生的喜愛，有效地提升大學(xué)生思想政治教育的水平。
（四）加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)的思想政治教育的隊(duì)伍建設(shè)。
思想政治教育的隊(duì)伍質(zhì)量直接影響對大學(xué)生的思想教育情況，因此，要保證社交網(wǎng)絡(luò)媒體的參與者都要有過硬的政治素養(yǎng)與知識經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備信息技術(shù)能力，從而有助于與大學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的溝通交流。
（五）利用社交網(wǎng)絡(luò)豐富教學(xué)內(nèi)容，滿足多樣化的思想需求。
對于傳統(tǒng)的思想政治教育，大部分都源自于課本的知識內(nèi)容與以往的教育經(jīng)驗(yàn)，社交網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，有效地打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，因此，在大學(xué)生思想政治教育工作中，要有效地利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體中海量的信息內(nèi)容，通過老師的正確引導(dǎo)進(jìn)行瀏覽，并從中汲取思想營養(yǎng)，同時(shí)增強(qiáng)教學(xué)課堂的趣味性與互動(dòng)性。而且社交網(wǎng)絡(luò)媒體中涉及的內(nèi)容非常廣泛，如政治、經(jīng)濟(jì)、文化等眾多的領(lǐng)域，老師可以把這些內(nèi)容有效地與思想政治內(nèi)容相結(jié)合，從而激發(fā)學(xué)生更多的學(xué)習(xí)熱情與興趣，同時(shí)提高大學(xué)生思想政治教育的時(shí)代性與實(shí)效性，在一定程度上滿足大學(xué)生思想政治教育的多樣化需求。
在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，社交網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新型的媒介傳播方式，引領(lǐng)著我國大學(xué)生思想政治教育的工作方式。面對社交網(wǎng)絡(luò)媒體，大學(xué)生的思想政治教育面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇，因此，一方面要揚(yáng)長避短，另一方面要與時(shí)俱進(jìn)，有效地利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體，順應(yīng)新時(shí)代下大學(xué)生思想政治教育的趨勢，有效地改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，從而提高大學(xué)生思想政治教育水平。
參考文獻(xiàn)：
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2015年湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目
關(guān)鍵詞：社交媒體 市場營銷戰(zhàn)略 危機(jī)公關(guān)
1 社交媒體的概念及特點(diǎn)
社交媒體由web 2.0系統(tǒng)和技術(shù)發(fā)展而來，包含一系列基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用；它通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺技術(shù)，使組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個(gè)人之間實(shí)現(xiàn)對話互動(dòng)，使用戶自己創(chuàng)造、交換和消費(fèi)內(nèi)容成為可能。在中國，視頻分享網(wǎng)站如優(yōu)酷、社交網(wǎng)站如開心和人人網(wǎng)、微博等共同構(gòu)成了當(dāng)下社交媒體版圖。
回首web 2.0時(shí)代，用戶互動(dòng)主要是使用臺式機(jī)和筆記本電腦，通過電子郵件、在線論壇及博客實(shí)現(xiàn)的。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，特別是移動(dòng)終端的高速發(fā)展，用戶已經(jīng)可以通過多平臺，如智能手機(jī)、平板電腦等隨時(shí)隨地保持在線。在新技術(shù)的推動(dòng)下，今社交媒體主要表現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。
1.1 訪問便捷、內(nèi)容豐富、互動(dòng)性強(qiáng)
Web 2.0時(shí)代的互動(dòng)以文字、圖片為主，受訪問設(shè)備、帶寬等限制，用戶所創(chuàng)建、瀏覽的信息類型較少。而今天，視頻、音頻、圖像、文字多種格式的信息可以通過各種終端輕松獲取。社交媒體用戶之間的互動(dòng)方式也比以往輕松便捷得多。
1.2 一點(diǎn)對多點(diǎn)傳播、速度快、范圍廣
通過社交媒體，傳播由以往的點(diǎn)對點(diǎn)模式轉(zhuǎn)為了一點(diǎn)對多點(diǎn)。一個(gè)微博用戶的一系信息會(huì)被他的關(guān)注者看到，而關(guān)注者每轉(zhuǎn)發(fā)一次又會(huì)被其關(guān)注者看到。信息可以在短時(shí)間內(nèi)呈幾何倍數(shù)擴(kuò)散出去。
1.3 信息碎片化
在社交媒體時(shí)代，用戶往往是利用零散時(shí)間瀏覽信息。比如在地鐵里、公交車站、餐廳點(diǎn)餐時(shí)，因而沒有大量時(shí)間完整瀏覽長篇信息。想要達(dá)到理想的傳播效果，所分享的信息需要簡短鮮明，力圖在最短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)最準(zhǔn)確信息。
1.4 用戶數(shù)量發(fā)展驚人
傳統(tǒng)的廣播媒體歷經(jīng)38年發(fā)展了5000萬用戶。而facebook僅用了不到4年時(shí)間就獲得了同等規(guī)模的用戶。
1.5 信息真實(shí)度難以考量
當(dāng)每個(gè)人都成為了信息的創(chuàng)造者、分享者和消費(fèi)者，我們進(jìn)入了“自媒體”時(shí)代。在“把關(guān)人”缺失的情況下，所信息的真實(shí)度難以考察，真實(shí)和虛假信息魚龍混雜、泥沙俱下。
2 中國社交媒體的現(xiàn)狀及特點(diǎn)
那么中國的社交媒體發(fā)展現(xiàn)狀如何，同時(shí)又具有哪些特點(diǎn)？社交媒體在全球范圍內(nèi)飛速發(fā)展。在中國——這一新興互聯(lián)網(wǎng)大國，其發(fā)展勢頭更加迅猛，我們來看以下幾個(gè)特點(diǎn)：
2.1 用戶數(shù)量龐大
截止到2011年12月，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)到5.13億人，其中，約2.5億集中于三線及三線以上城市。而這些用戶中，社交媒體注冊率高達(dá)95%。
2.2 用戶黏度高
調(diào)查顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間為46分鐘，高于美國的37分鐘，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過日本的7分鐘。同時(shí)，在內(nèi)容獲取方面，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶有36%通過社交媒體獲得，已經(jīng)非常接近通過門戶網(wǎng)站的40%這一數(shù)字。
2.3 社交媒體信息對用戶購買決策影響更大
中國消費(fèi)者更傾向于相信自己熟識的普通用戶推薦的產(chǎn)品。通過社交媒體所獲得的產(chǎn)品信息更有可能影響他們的購買決策。
此外，不同類型的中國的社交媒體用戶傾向于使用不同的社交媒體平臺。比如，開心網(wǎng)的用戶多為辦公室上班族，QQ空間的大部分使用者為在校學(xué)生，大學(xué)生和剛剛畢業(yè)不久的用戶則更多地使用人人網(wǎng)。
3 社交媒體的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
社交媒體擁有可觀的用戶群、可以根據(jù)客戶信息精準(zhǔn)細(xì)分、在線推廣的成本低于傳統(tǒng)媒體，鑒于諸多優(yōu)勢及其銳不可擋的發(fā)展勢頭，眾多企業(yè)紛紛開始利用其進(jìn)行市場營銷。即使是目前尚未涉足這一領(lǐng)域的企業(yè)，也已經(jīng)充分意識到其重要性。
2012年初，埃森哲公司對北美地區(qū)收入在十億美元以上的200家企業(yè)高管進(jìn)行的調(diào)查中，有65%的高管認(rèn)同社交媒體在與顧客、合作伙伴和其他利益相關(guān)者的互動(dòng)中，“極其重要”或“非常重要”，而僅有17%的高管認(rèn)為其作用“不太重要”或“完全不重要”。
但是，正如我們常說，任何技術(shù)都是把雙刃劍。企業(yè)在享受種種新機(jī)遇的同時(shí)，還要應(yīng)對與之相伴的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。
3.1 對信息技術(shù)的挑戰(zhàn)
如前文中談到，社交媒體用戶數(shù)量呈幾何倍數(shù)增長，同時(shí)可能不夠精準(zhǔn)成熟。企業(yè)想充分利用這些數(shù)據(jù)，需要將其和已有的數(shù)據(jù)結(jié)合，對信息技術(shù)部門是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這就需要企業(yè)將資金、人力投向正確的地方。
管理者需要把以往相對獨(dú)立的市場活動(dòng)串連起來，與企業(yè)的社交媒體技術(shù)平臺整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。
3.2 對企業(yè)管理者思想意識的挑戰(zhàn)
一些企業(yè)管理者，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的管理者，依然認(rèn)為社交媒體上由用戶自行創(chuàng)造的內(nèi)容，不過是“沒有營養(yǎng)”的熱點(diǎn)而已，來得快，去得也快。另有一些管理者，不愿輕易嘗試把企業(yè)開放，由用戶自由評價(jià)。
企業(yè)管理者需要意識到，企業(yè)已經(jīng)不可能再像以前那樣壟斷信息、控制其傳播。不論企業(yè)是否主動(dòng)參與，都會(huì)在社交媒體中被廣泛討論、評價(jià)。與其被動(dòng)地參與其中，不如積極嘗試。
3.3 對企業(yè)結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)
舊的組織結(jié)構(gòu)可能已經(jīng)無法應(yīng)對社交媒體提出的新要求。
以客戶服務(wù)為例，Web 2.0時(shí)期客戶的投訴、意見往往是集中于客戶服務(wù)部門的。而現(xiàn)在，客戶可以避開企業(yè)的官方渠道，與其他顧客或媒體聯(lián)系，直接將問題公開。
這就要求企業(yè)對自己的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，客戶服務(wù)部門不再是唯一與顧客接口的渠道，市場部、公關(guān)部都要參與其中，嚴(yán)密監(jiān)測企業(yè)的官方及其他社交媒體的輿情，并建立健全完善的響應(yīng)機(jī)制，以適應(yīng)社交媒體快速反應(yīng)的要求。
同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該建立適應(yīng)社交媒體時(shí)期的危機(jī)公司響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對意外事件的發(fā)生：①建立預(yù)警機(jī)制。甄別消費(fèi)者信息反饋、投訴的嚴(yán)重程度，分級加以處理。②積極、及時(shí)地做出官方回復(fù)。自媒體可以在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，如果企業(yè)不能保證在第一時(shí)間提供準(zhǔn)備回復(fù)，事態(tài)可能會(huì)擴(kuò)大、升級。③還原問題原貌，保證企業(yè)對于問題的解釋是真實(shí)、可信的。④明確回應(yīng)建議、投訴的負(fù)責(zé)人。保證企業(yè)對此問題的說明具有一致性，避免因?yàn)槲唇?jīng)授權(quán)的人員做出錯(cuò)誤回復(fù)而產(chǎn)生更多負(fù)面評價(jià)。
失誤的危機(jī)公關(guān)對企業(yè)帶來的損失不可估量。2011年9月間，中國一位知名微博博主無意中發(fā)微博抱怨某國際知名家電品牌質(zhì)量不佳。原本一條無意的消息，短時(shí)間內(nèi)引來數(shù)百條回復(fù)，眾多網(wǎng)友紛紛表示自己家的該品牌電器也有各種問題。在隨后的時(shí)間里，該家品牌沒能及時(shí)做出令消費(fèi)者滿意的答復(fù)，而其不當(dāng)?shù)墓俜轿⒉┞暶髟俅我齺砭W(wǎng)友的討伐。該事件在新浪微博上層層擴(kuò)散，事件不斷升級，博主針對該產(chǎn)品質(zhì)量的微博，每條的轉(zhuǎn)發(fā)都在幾千條，事件影響持續(xù)時(shí)間長達(dá)數(shù)月。根據(jù)市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年3月底，該品牌的冰箱的零售量份額較去年同期下滑1.63%，而同類某國內(nèi)品牌的銷售額是其3倍之多。負(fù)面效應(yīng)卻未止于此，已經(jīng)波及到該品牌下的煙機(jī)、灶具等其他產(chǎn)品。
3.4 對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)
最后，但也是最重要的一點(diǎn)。在科技高度發(fā)達(dá)，媒體非常活躍的時(shí)候，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，已經(jīng)不僅僅是個(gè)別行政機(jī)構(gòu)的任務(wù)。每一個(gè)消費(fèi)者都在監(jiān)督著企業(yè)的一舉一動(dòng)，同時(shí)他們手中擁有的自媒體影響力不容小覷。企業(yè)在各方的監(jiān)督下，更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起社會(huì)，保證其產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)。
4 總結(jié)
當(dāng)今，制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略時(shí)，社交媒體似乎已經(jīng)不是選擇或不選擇的問題。每個(gè)企業(yè)都不可避免地參與其中。這就要求企業(yè)管理者理清頭緒、大膽探索，謹(jǐn)慎實(shí)施，充分釋放技術(shù)變革帶來的機(jī)遇與空間。
參考文獻(xiàn)：
[1]數(shù)據(jù)來源：埃森哲研究，《展望》2011年第一期.
為了突破傳統(tǒng)的體育比賽報(bào)道模式、真正挖掘球迷的真實(shí)需求、創(chuàng)造獨(dú)特的報(bào)道視角，騰訊和IBM進(jìn)行了合作，利用IBM的社交大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)，針對社交網(wǎng)上球迷關(guān)于世界杯的廣泛評論、觀點(diǎn)、聲音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并獲得對球迷關(guān)注話題、球迷性格特點(diǎn)、獨(dú)特觀點(diǎn)的實(shí)時(shí)掌握，從而讓球迷享受到一場與眾不同的足球報(bào)道體驗(yàn)。
例如，在互聯(lián)網(wǎng)上，很多人會(huì)為誰是真球迷、誰是偽球迷爭論不休。而利用社交大數(shù)據(jù)分析則能夠幫助球迷解決這一問題。利用社交大數(shù)據(jù)分析并結(jié)合個(gè)人性格分析模型，可以把不同球星的典型球迷畫像清晰地勾勒出來。不僅是球迷的興趣愛好，連性格特點(diǎn)和行為方式都刻畫得十分詳細(xì)。事實(shí)上，在本屆世界杯期間，與球迷畫像進(jìn)行對比，鑒定自己的真球迷含金量已經(jīng)成為騰訊網(wǎng)上球迷眾多熱門話題之一。
其實(shí)，社交大數(shù)據(jù)分析不僅體現(xiàn)在體育方面。在很多傳統(tǒng)行業(yè)中，社交大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，并產(chǎn)生了全新的商業(yè)價(jià)值。
客戶細(xì)分和精準(zhǔn)營銷
這也是目前社交大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用最為廣泛的場景之一。通過社交大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以在海量的社交媒體數(shù)據(jù)中，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶或潛在客戶，并通過對其社交網(wǎng)絡(luò)語言以及行為的大數(shù)據(jù)分析，清晰掌握不同客戶的特點(diǎn)和潛在需求。“不僅能夠了解客戶的性別、年齡、收入，而且連性格特點(diǎn)、行為習(xí)慣、潛在購買需求都可以被準(zhǔn)確勾畫出來，基于此，企業(yè)可以制定更加精準(zhǔn)的營銷策略。”IBM大中華區(qū)全球咨詢服務(wù)部高級經(jīng)理郭樹勇說道。
實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶化產(chǎn)品設(shè)計(jì)
基于語義分析技術(shù)的社交大數(shù)據(jù)分析可以更加準(zhǔn)確地判斷社交網(wǎng)絡(luò)上人們語言表達(dá)的意思，從而讓企業(yè)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的態(tài)度及意見，幫助企業(yè)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整策略或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化。
“某全球跨國飲料集團(tuán)利用IBM社交大數(shù)據(jù)分析工具，成功實(shí)現(xiàn)對社交媒體的有效監(jiān)測，不需要任何調(diào)研，就可以在第一時(shí)間掌握消費(fèi)者對自身營銷效果的全面、真實(shí)評價(jià)，洞察競爭對手態(tài)勢。通過捕捉大眾性產(chǎn)品的用戶反饋和評價(jià)，繪制出一個(gè)生動(dòng)的細(xì)分用戶群像，就可以精準(zhǔn)地進(jìn)行產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和改進(jìn)。”郭樹勇說。
打造創(chuàng)新商業(yè)模式
社交大數(shù)據(jù)分析可以有效地捕捉、篩選、挖掘客戶關(guān)心的熱點(diǎn)話題，更好地幫助企業(yè)決策者明確客戶行為方式，并且發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機(jī)遇，從而準(zhǔn)確地抓住市場先機(jī)，來建立以客戶體驗(yàn)為中心的商業(yè)運(yùn)作模式，以便為企業(yè)樹立獨(dú)特的行業(yè)競爭優(yōu)勢，進(jìn)而改變現(xiàn)有的商業(yè)格局。
關(guān)鍵詞 媒體 群眾體育 作用
一、新媒體與群眾體育運(yùn)動(dòng)
（一）新媒體的作用
新媒體是一個(gè)相對的概念，它的內(nèi)涵和外延都隨著技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展在不斷變化。目前傳播學(xué)者普遍認(rèn)同的新媒體的定義是：“利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。”新媒體也被稱為“第五媒體”，具有交互性、跨時(shí)空性、主動(dòng)性、個(gè)性化、移動(dòng)化等特征，這些特征改變了人們以往接受、傳播信息的方式，使傳統(tǒng)媒體受到了巨大的挑戰(zhàn)。但傳統(tǒng)媒體的品牌、內(nèi)容和受眾等優(yōu)勢也決定了新媒體并不能一統(tǒng)天下。隨著傳播技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的界限并非涇渭分明，媒介融合已是大勢所趨，成為構(gòu)架媒介化社會(huì)的核心力量之一，對比傳統(tǒng)媒體來說，網(wǎng)絡(luò)社交媒體的互動(dòng)性、個(gè)性化、即時(shí)性、智能化的特點(diǎn)促使受眾對它日加青睞，從而也加劇了大眾對它的依賴。社交媒體作為媒體的一種，能夠通過加強(qiáng)宣傳工作，督促政府各職能部門，提高其對全民健身工作的重視，并結(jié)合自身的特點(diǎn)，形成全民健身的輿論導(dǎo)向。促使政府有關(guān)部門更好地發(fā)揮職能，組織開展群眾喜聞樂見形式多樣的體育活動(dòng)，提高群眾的參與率，使全民健身運(yùn)動(dòng)落到實(shí)處。
置于新媒介環(huán)境下，信息傳播的途徑及方式趨于多元化，各類媒體取長補(bǔ)短，形成了一種相輔相依的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了不同介質(zhì)資訊的傳播和共享，重塑了時(shí)間、空間和人類的時(shí)空感知。可以說，報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體之間已經(jīng)是互為“媒介的媒介”。正如布羅爾特和格魯辛所言，“媒介的每一個(gè)行動(dòng)依賴于其他媒介的行動(dòng)；媒介不斷地對其他媒介進(jìn)行評判、復(fù)制和取代，這個(gè)過程是媒介所必需的時(shí)間和空間消失了，這預(yù)告著由書本文化培育的具有個(gè)人意識的世界被“所有人都與其他人緊密相連”的世界取代。人們棲息在一個(gè)相互交疊的信息社會(huì)，沒有文化等級，也沒有社會(huì)分工。媒介技術(shù)的演變正在從根本上改變著人類社會(huì)的面貌。社交型媒體的出現(xiàn)，開拓了一種全新的傳播方式。其獨(dú)特的“節(jié)點(diǎn)―廣播”傳播模式，讓人際傳播找到了和大眾傳播的結(jié)合點(diǎn)。受眾以“短消息”的形式記錄與分享觀點(diǎn)，新鮮事，其基于真實(shí)的好友身份進(jìn)行信息傳遞，定向傳播效果顯著、反饋及時(shí)。
（二）新媒體與群眾體育發(fā)展的相互作用
1.提供信息與熱點(diǎn)話題，使社交媒體獲得社會(huì)效益與影響力
社交媒體在逐漸影響著全民健身運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，而全民健身運(yùn)動(dòng)也可以給社交媒體提供源源不斷地信息資源和熱點(diǎn)壞，從而增加社交媒體的用戶數(shù)量和使用依賴度，提高社交媒體的影響力，形成共同發(fā)展、共同繁榮的格局。全民健身中各種各樣的活動(dòng)形式和內(nèi)容，豐富了社交媒體的報(bào)道資源和內(nèi)容，同時(shí)也促進(jìn)了宣傳形式的創(chuàng)新，并以此吸引了大家的眼球，從而促進(jìn)社交媒體的進(jìn)一步發(fā)展。目前，體育新聞報(bào)道在我國傳媒領(lǐng)域中市場化程度比較高、發(fā)展比較充分，受眾關(guān)注度高、傳播效益好，新聞媒體對體育報(bào)道青睞有加。體育節(jié)目的觀賞性、參與性、娛樂性、刺激性是媒體報(bào)道的素材必不可少。隨著北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，全民健身戰(zhàn)略地位的不斷上升，運(yùn)動(dòng)健身已成為人們生活中不可或缺的熱點(diǎn)話題。特別是關(guān)于重大體育賽事、科學(xué)鍛煉及全民健身運(yùn)動(dòng)的報(bào)道，更成為媒體競相追逐的對象，而體育報(bào)道也會(huì)因全民健身活動(dòng)的精彩而精彩。
2.擴(kuò)展社交媒體的多樣化贏利空間
體育在社交網(wǎng)絡(luò)中有著龐大且日漸增長的的用戶群體，他們有著對運(yùn)動(dòng)、健身共同的興趣與熱愛。這就在社交媒體固有的交往互動(dòng)特性基礎(chǔ)上，無形中逐步生成了一個(gè)潛在的體育健身消費(fèi)群體，其中蘊(yùn)含著一個(gè)廣闊的體育消費(fèi)市場與多樣化的體育產(chǎn)業(yè)開發(fā)的可行性。比如，社交媒體網(wǎng)站主頁中時(shí)常出現(xiàn)的廣告內(nèi)容、微博平臺上常見的營銷策略，社交媒體也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步將這一潛在的市場與體育產(chǎn)業(yè)的構(gòu)建相結(jié)合，在體育信息的中積極的滲透相關(guān)體育產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容，促進(jìn)全民健身成為我國體育產(chǎn)業(yè)的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
二、結(jié)語
新媒體視域下的體育傳播呈現(xiàn)了新的特點(diǎn)：多媒體聯(lián)動(dòng)；超真實(shí)性表達(dá)；泛娛樂化呈現(xiàn)；類媒介事件集聚；交互性增強(qiáng)等。這些特征是對先前媒介事件理論和實(shí)踐的豐富，對我們研究體育賽事和媒介生態(tài)提供了一種新的觀察視角和理論框架。新媒體時(shí)代體育媒介事件的傳播特征其實(shí)也是新媒體時(shí)代新聞報(bào)道特征的反映，我們有必要理清當(dāng)今體育媒介事件演變和運(yùn)作的過程，明晰媒介事件對當(dāng)代體育和媒介生態(tài)產(chǎn)生的巨大影響，從一種新的媒介視角和思維方式來研究信息時(shí)代的體育傳播，促進(jìn)體育的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 周根紅.論體育媒介事件與城市文化塑造[J].現(xiàn)代視聽.
訊：營銷人一般都只是把社交媒體當(dāng)成是一個(gè)統(tǒng)稱來對待，殊不知不同的社交媒體都有著自己獨(dú)特的要求和特點(diǎn)。在想要利用社交媒體進(jìn)行營銷之前，我們首先要知道這些媒體是如何運(yùn)作的，它們彼此之間有什么不同，各有什么優(yōu)劣。其次，我們要思考的是如何將他們結(jié)合在一起并取長補(bǔ)短，形成整合的社交媒體營銷戰(zhàn)略，并使之成為整個(gè)品牌戰(zhàn)略的一部分。下面我們就來看看哪些主要的社交媒體以及它們的一些特點(diǎn)。
1.Facebook營銷人要決定在這個(gè)以消費(fèi)者為中心的平臺上投資多少錢，同時(shí)還要設(shè)定他們的目標(biāo)。不管是出于什么目的都要考慮一個(gè)因素：首先是吸引顧客和進(jìn)行營銷之間的平衡；二就是“喜愛”和評論的數(shù)量，這個(gè)參數(shù)決定了你的內(nèi)容在多大程度上被粉絲們看到；第三，的內(nèi)容要簡潔；第四，就是要進(jìn)行監(jiān)控效果。
2.推特(Twitter)推特既能針對消費(fèi)者，又是一個(gè)B2B的平臺。它能被成功地應(yīng)用在顧客服務(wù)、營銷、吸引新顧客以及創(chuàng)建品牌上。但是要注意：第一，必須要有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略，營銷人可以由若干個(gè)推特賬戶，用于不同的目的，但是要確保各個(gè)賬戶之間信息相關(guān)；第二，推特真正意義上是個(gè)一對一的渠道，要隨時(shí)準(zhǔn)備被顧客提問并回答顧客的問題。
3.Google+在Google+，有一點(diǎn)可以加以利用的優(yōu)勢是自然搜索，谷歌將會(huì)將更多的社交媒體內(nèi)容放入搜索中，這就意味著在Google+的討論中出現(xiàn)的關(guān)于品牌的信息可能會(huì)在谷歌搜索中顯示。
4.LinkedIn現(xiàn)如今，LinkedIn被公司用于各式各樣的途徑——招聘、公司宣傳、分組和廣告等等。營銷人應(yīng)該考慮針對不同的受眾，對其內(nèi)容進(jìn)行有針對性的調(diào)整(來源：網(wǎng)易)
社交媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中的優(yōu)勢
1.有利于人脈拓展
人脈關(guān)系對于大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)至關(guān)重要，若沒有良好的人脈關(guān)系做支撐，創(chuàng)業(yè)很難取得成功。而在拓展人脈關(guān)系上，社交媒體有著天然的優(yōu)勢。無論是利用微信、微博等新社交媒體，還是利用QQ、博客等老社交媒體，都能夠?qū)θ嗣}關(guān)系起到有效的拓展作用。社交媒體為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)階段的人脈積累和人脈拓展提供了捷徑，但同時(shí)，運(yùn)用社交媒體拓展人脈也受到社交媒體自身用戶群體和對象的限制。
2.有利于選擇平臺
現(xiàn)階段，隨著電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的推廣普及，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)必須摒棄老舊的創(chuàng)業(yè)觀念，以信息化網(wǎng)絡(luò)為創(chuàng)業(yè)平臺。社交媒體則為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了更多選擇平臺的機(jī)會(huì)和方向，無論大學(xué)生開展哪一行業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，都可將社交媒體作為基礎(chǔ)性平臺。例如，進(jìn)行服裝鞋帽方面的創(chuàng)業(yè)，就可以通過在微信、微博上制造和推廣熱點(diǎn)話題，引起廣泛的關(guān)注和討論，然后可在淘寶、京東等電商平臺上開展進(jìn)一步宣傳推廣。此外，還可以通過與一些金融平臺建立合作關(guān)系，推出優(yōu)惠打折活動(dòng)，持續(xù)吸引消費(fèi)者購買。社交媒體為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了更多選擇平臺的空間，給了大學(xué)生更多商業(yè)操作的途徑。
3.有利于創(chuàng)業(yè)集成化
社交媒體不僅有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中的人脈拓展和平臺選擇，同時(shí)還有利于創(chuàng)業(yè)的集成化發(fā)展，避免了大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中陷入創(chuàng)業(yè)過于單一的困境。當(dāng)前，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐漸向統(tǒng)一化和集成化方向發(fā)展，傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)模式中針對某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的創(chuàng)業(yè)觀念已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢。同時(shí)，消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，對服務(wù)一體化要求越來越高，一條龍式的服務(wù)是當(dāng)前的消費(fèi)主流。社交媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中促使大學(xué)生將各環(huán)節(jié)集成起來，這就使得創(chuàng)業(yè)從單一化向集成化發(fā)展。
社交媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中的有效運(yùn)用
就現(xiàn)階段而言，雖然社交媒體在大學(xué)生群體中被廣泛應(yīng)用，但很少有大學(xué)生能夠?qū)?chuàng)業(yè)和社交媒體二者聯(lián)系起來，只是將社交媒體當(dāng)作娛樂休閑的工具。即便少數(shù)大學(xué)生嘗試將社交媒體運(yùn)用于自主創(chuàng)業(yè)當(dāng)中，但由于缺乏對社交媒體營銷理論和營銷策略的深入學(xué)習(xí)及研究，加之缺乏實(shí)際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最終導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。大學(xué)生在自主創(chuàng)業(yè)中有效運(yùn)用社交媒體，必須系統(tǒng)化、規(guī)范化，這就需要從以下幾方面著手。
1.高校
首先，高校要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)教育觀念，在創(chuàng)業(yè)教育中對大學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)代媒體創(chuàng)業(yè)教育，讓大學(xué)生真正認(rèn)識并了解社交媒體之于創(chuàng)業(yè)的作用。在社交媒體創(chuàng)業(yè)教育中讓學(xué)生掌握信息時(shí)代下，以快捷、共享、互動(dòng)、參與為基礎(chǔ)的營銷手段，讓大學(xué)生逐步適應(yīng)當(dāng)前創(chuàng)業(yè)市場變化形勢，讓他們在自主創(chuàng)業(yè)過程中能夠真正利用社交媒體，提高成功率。其次，高校應(yīng)根據(jù)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)需要，開設(shè)相關(guān)的社交媒體課程。社交媒體創(chuàng)業(yè)課程體系的建立必須以新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)等方面為基礎(chǔ)，為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供有力的理論和策略支持。2012年，美國哈佛、英國劍橋等世界頂尖高校都開始在課程體系中加入社交媒體營銷相關(guān)課程，有的高校已經(jīng)開始嘗試設(shè)立社交媒體綜合MBA。我國高校也在近年開始逐步推出基于社交媒體的創(chuàng)業(yè)理論課程，如南京大學(xué)、河北大學(xué)等，這就為高校大學(xué)生提供了有效運(yùn)用社交媒體創(chuàng)業(yè)的基本理論知識和實(shí)踐技能。第三，高校應(yīng)針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式。從全球范圍來看，當(dāng)前較為成熟的創(chuàng)業(yè)交易模式有創(chuàng)業(yè)大賽、成功企業(yè)家交流講座、導(dǎo)師制、選修課、創(chuàng)業(yè)進(jìn)修班等。這些模式都屬于傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育模式，在當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢下已經(jīng)逐漸落伍。因而，高校必須針對社交媒體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式。根據(jù)美國媒體的報(bào)道，超過80%的大企業(yè)在Facebook都有大量的廣告宣傳。相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，在2017年將有90%以上的廣告具有SNS（社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）屬性。就現(xiàn)階段而言，我國高校社交媒體創(chuàng)業(yè)教育模式尚處于起步階段，但發(fā)展極為迅速，各地區(qū)高校必須積極主動(dòng)地在現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)教育模式上，融合創(chuàng)新社交媒體創(chuàng)業(yè)教育模式。
2.社會(huì)
社交媒體在大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)中的有效運(yùn)用離不開社會(huì)的支持。就社會(huì)而言，應(yīng)為大學(xué)生在社交媒體創(chuàng)業(yè)中構(gòu)建良好的創(chuàng)業(yè)氛圍和輿論環(huán)境。（1）家庭環(huán)境。父母對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的態(tài)度和觀念，在很大程度上決定了創(chuàng)業(yè)的成敗。在家庭中，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)持有鼓勵(lì)態(tài)度，無論是在學(xué)習(xí)還是生活中，父母都可有意識地培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)品質(zhì)。例如，完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，父母應(yīng)支持并鼓勵(lì)大學(xué)生利用空閑時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)業(yè)性活動(dòng)，為以后真正運(yùn)用社交媒體創(chuàng)業(yè)積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。（2）校園環(huán)境。高校內(nèi)首先應(yīng)為大學(xué)生運(yùn)用社交媒體創(chuàng)業(yè)提供寬松、自由的空間，并規(guī)范創(chuàng)業(yè)機(jī)制，讓大學(xué)生能夠在框架內(nèi)自由運(yùn)用社交媒體創(chuàng)業(yè)。其次，校園可通過模擬創(chuàng)業(yè)環(huán)境，讓大學(xué)生提前感受社交媒體之于創(chuàng)業(yè)中的運(yùn)用，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在探索社交媒體更多商業(yè)功能的同時(shí)，提前適應(yīng)創(chuàng)業(yè)競爭。最后，有條件、有實(shí)力的高校可在校園內(nèi)建立專門的研究中心，開展校企合作，通過企業(yè)的社交媒體推廣宣傳，為大學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓他們逐步熟悉社交媒體運(yùn)營規(guī)律和方法。（3）社會(huì)環(huán)境。社交媒體創(chuàng)業(yè)作為一種新型的創(chuàng)業(yè)模式，需要社會(huì)輿論環(huán)境的支持。社會(huì)輿論應(yīng)支持并鼓勵(lì)大學(xué)生運(yùn)用社交媒體創(chuàng)業(yè)，形成正確認(rèn)識。對于創(chuàng)業(yè)失敗應(yīng)持寬容態(tài)度。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率實(shí)際上高于失敗率。作為新型創(chuàng)業(yè)模式，社會(huì)輿論的鼓勵(lì)和支持，對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)信心和方向的建立至關(guān)重要。
3.政策
政府方面應(yīng)根據(jù)當(dāng)前大學(xué)生社交媒體自主創(chuàng)業(yè)需求，完善相關(guān)的法律法規(guī)政策體系。在大學(xué)生運(yùn)用社交媒體自主創(chuàng)業(yè)中，國家政府可出臺“社交媒體創(chuàng)業(yè)規(guī)范條例”“創(chuàng)業(yè)指南”等文件，對大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)提供政策性指導(dǎo)。同時(shí)，政府應(yīng)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)制定專門的優(yōu)惠稅收政策。為鼓勵(lì)企業(yè)、風(fēng)投為大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)提供創(chuàng)業(yè)基金，政府可通過提供相關(guān)稅收優(yōu)惠政策的方式，為大學(xué)生自主社交媒體創(chuàng)業(yè)資金募集提供便利。例如，企業(yè)投資的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)虧損時(shí)，在專業(yè)評估后，可從企業(yè)應(yīng)繳稅額款項(xiàng)中按照一定比例進(jìn)行抵減。此外，政府還應(yīng)加大對大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)扶持資金的投入，并針對社交媒體創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)，調(diào)整大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保機(jī)制，為大學(xué)生提供事后擔(dān)保政策，鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，國家政府還應(yīng)加快各地區(qū)社交媒體創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和扶持中心的建設(shè)工作，為大學(xué)生提供包括社交媒體創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)方案評估、證件申辦、經(jīng)營指導(dǎo)等各方面的服務(wù)，從資金和資源兩個(gè)方面對大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)進(jìn)行扶持。
萬博宣偉首席聲譽(yù)戰(zhàn)略師Leslie Gaines-Ross指出：“各公司的首席執(zhí)行官都有望成為公司的首席內(nèi)容官。社交媒體不僅是傳遞信息的一種有效途徑，也是想成為更卓越的領(lǐng)導(dǎo)者的高管人員的有力工具。”
這項(xiàng)名為“具有新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力的首席執(zhí)行官：高管人員揭秘”的最新報(bào)告，闡述了對首席執(zhí)行官新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力的深刻見解，并列舉高度參與社交媒體的首席執(zhí)行官所具備的七種習(xí)慣，萬博宣偉委托KRC Research對630名商務(wù)專業(yè)人士（高管級別的經(jīng)理人，不包括首席執(zhí)行官）開展了關(guān)于首席執(zhí)行官新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力情況的調(diào)研。被調(diào)研對象均任職于收入額5億美元以上的公司，這些公司分布于北美、歐洲、拉丁美洲及亞太地區(qū)的10個(gè)國家，包括發(fā)達(dá)市場及新興市場（包括中國、巴西、印度尼西亞），并囊括諸多行業(yè)。該調(diào)查將參與社交媒體定義為“在社交媒體站點(diǎn)上信息、視頻、圖片等”。本報(bào)告中，首席執(zhí)行官被分別描述為擁有具備良好新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力的首席執(zhí)行官的高管——即為參與社交媒體的首席執(zhí)行官，以及擁有新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力不強(qiáng)的首席執(zhí)行官的高管。
首席執(zhí)行官的新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力能夠?yàn)楣緝?nèi)外帶來諸多回報(bào)
受訪的高管人員指出，他們之所以推崇首席執(zhí)行官的新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力主要基于下列原因：員工、高管已積極參與到社交媒體中；首席執(zhí)行官的新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力在員工中會(huì)產(chǎn)生正面影響；善于運(yùn)用社交媒體的首席執(zhí)行官比不善社交的首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)力更強(qiáng)。
80%擁有良好新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力的高管稱，首席執(zhí)行官優(yōu)秀新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力帶來的最大優(yōu)點(diǎn)是公司新聞及信息的傳播和推廣。其他優(yōu)勢包括提高公司知名度（78%），證明公司的創(chuàng)新能力（76%），實(shí)現(xiàn)人性化、促進(jìn)內(nèi)部溝通、建立媒體關(guān)系（分別為75%）以及改善經(jīng)營成果（70%）。
不善社交并非意味著不支持社交媒體的運(yùn)用
個(gè)人Facebook賬號、推特或微博、YouTube/優(yōu)酷頻道，對于每位首席執(zhí)行官而言或許并不吸引人或可行性不強(qiáng)。但是經(jīng)我們的研究發(fā)現(xiàn)，未參與社交媒體的許多CEO，實(shí)際上已經(jīng)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（50%）與員工進(jìn)行溝通，或者通過企業(yè)官網(wǎng)與外部相關(guān)者互動(dòng)。亞太地區(qū)數(shù)字傳播總監(jiān)Jon Wade評論道，“在策略上，首席執(zhí)行官需要選擇適合的數(shù)字工具來推進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展，從企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)官網(wǎng)到個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)或圖像、視頻分享平臺等。”萬博宣偉數(shù)字工作室通過上述渠道幫助各品牌及其領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建、、推廣內(nèi)容。
CEO新媒體社交的阻力首先來源于首席執(zhí)行官自身
根據(jù)我們的調(diào)查顯示，首席執(zhí)行官不參與社交媒體并沒有什么特別突出的原因。主要原因有：使用社交媒體在當(dāng)?shù)夭⒉怀Ｒ姡挥行┦紫瘓?zhí)行官看不到投入社交媒體成本的回報(bào)；沒有對社交媒體的需求且太過冒險(xiǎn)。總而言之，通過高管們對社交媒體的認(rèn)知表明，社交參與的阻力源自于首席執(zhí)行官本身。基于高管預(yù)測未來五年內(nèi)首席執(zhí)行官對社會(huì)化媒體的使用率會(huì)增長50%，我們必須解決、克服這些障礙。
行業(yè)領(lǐng)域及地區(qū)差異
據(jù)金融服務(wù)及商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的高管人員預(yù)測，未來五年該類行業(yè)的首席執(zhí)行官新媒體社交力增長率將保持最高水平。
認(rèn)為首席執(zhí)行官的新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力對公司聲譽(yù)有積極影響的高管大多來自于新興亞太地區(qū)市場。
首席執(zhí)行官良好的新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力對新興亞太地區(qū)及拉美地區(qū)企業(yè)產(chǎn)生的積極商業(yè)影響最大。
高度參與社交媒體的首席執(zhí)行官所具備的七大特征
萬博宣偉對新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力很強(qiáng)的首席執(zhí)行官（每周至少參與一次社會(huì)化媒體活動(dòng)）與具備一般新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力的首席執(zhí)行官進(jìn)行對比，分析出新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力很強(qiáng)的首席執(zhí)行官的主要特點(diǎn)：
1.使用更為廣泛的社交工具。極具社交力的首席執(zhí)行官意識到社會(huì)交往能力并不僅僅是將信息在推特或微博上。要想公司的內(nèi)容在世界范圍傳播，需要精心制定策略，整合各種傳播渠道。
2.擁有自己的博客。這些首席執(zhí)行官把書寫長篇、創(chuàng)新性內(nèi)容，作為其觀點(diǎn)賦予連貫性、涵義及一定深度的方式。
3.善于使用企業(yè)網(wǎng)站。這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識到網(wǎng)站一直是企業(yè)信息查詢者的“數(shù)字化著眼點(diǎn)”，為要傳達(dá)的內(nèi)容提供多媒體平臺。通過使用萬博宣偉提供的服務(wù)，企業(yè)網(wǎng)站將成為企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容的地。
4.本身也是內(nèi)容自刨者。這些首席執(zhí)行官自己創(chuàng)造內(nèi)容。他們可以通過頻繁地發(fā)表內(nèi)容表達(dá)自己的決策，雖然很多信息是從營銷高管和傳媒高管那里獲得。
5.夠高瞻遠(yuǎn)矚。這些首席執(zhí)行官直覺上認(rèn)為技術(shù)及社交媒體會(huì)成為內(nèi)容的未來，并希望成為該傳媒變革的一份子。
6.自然但也不會(huì)過于隨意。這些擅長新媒體網(wǎng)絡(luò)社交的首席執(zhí)行官對待工作仍然保持非常正式的態(tài)度，但也會(huì)讓合作伙伴知道他們反應(yīng)靈活并且善于抓住機(jī)遇。
7.樂于參與更多的外部活動(dòng)。這些首席執(zhí)行官看到了社交媒體所具備的價(jià)值，并使用社交媒體觸及范圍更廣的利益相關(guān)者平臺。
[關(guān)鍵詞]國內(nèi)移動(dòng)社交媒體；定位；多維尺度分析方法
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.017
1 前 言
近十年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)Web2.0[ZW（]Web2.0指的是一個(gè)利用Web的平臺，由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式。[ZW）]的到來，社交媒體也隨之涌現(xiàn)，各種類型的社交媒體層出不窮。從最早的貓撲，天涯到后來的微博、微信、微視，社交媒體從電腦搬上了手機(jī)，而且功能越來越多，越來越強(qiáng)大。據(jù)2014年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.18億，其中手機(jī)網(wǎng)民更是達(dá)到了5億，手機(jī)超越電腦成為我國第一上網(wǎng)終端[1]。隨著中國進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的消費(fèi)者選擇將社交圈搬上手機(jī)，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)社交媒體的沒落。然而現(xiàn)有的移動(dòng)社交媒體，如QQ，微博，微信等，其功能大都集中于即時(shí)通信，內(nèi)容分享，個(gè)人信息展示等，出現(xiàn)了產(chǎn)品雷同化的現(xiàn)象，導(dǎo)致目標(biāo)人群定位不明，致使大量用戶流失。對于移動(dòng)社交媒體來說，最為迫切的問題是識別自己在消費(fèi)者心目中的定位以及與競爭者的區(qū)別。然而對于新興的移動(dòng)社交媒體，這些在理論上目前都還沒有給出明確的答案，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對此也沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識，導(dǎo)致移動(dòng)社交媒體的定位都是靠直覺，或者將所有能想到的功能都集于一身，使得用戶不知所措。
2 文獻(xiàn)回顧
“社交媒體”是一種以用戶自行生成和共享內(nèi)容為特點(diǎn)的新媒體，它是建立在Web2.0的基礎(chǔ)上。在21世紀(jì)的第一個(gè)十年內(nèi)受到國際學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，但一個(gè)本質(zhì)問題卻遭到忽略，即如何在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品不斷多樣化的背景下定義“社交媒體”并對其進(jìn)行定位[2]。
歐洲商學(xué)院教授卡普蘭給社交媒體做出了如下定義：社交媒體是一類允許用戶創(chuàng)建和交換生成內(nèi)容的應(yīng)用，該應(yīng)用是建立在 Web2.0 的思想和技術(shù)基礎(chǔ)上 [3]。基于此，本文將移動(dòng)社交媒體定義為：移動(dòng)社交媒體是一類建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上且允許用戶創(chuàng)建和分享內(nèi)容的應(yīng)用。
有了如上定義就能對現(xiàn)有的移動(dòng)社交媒體進(jìn)行定位分類，歐洲商學(xué)院的學(xué)者們設(shè)定了 “自我表達(dá)”和“社會(huì)存在” 兩個(gè)維度，通過測量不同移動(dòng)社交媒體在這兩個(gè)維度上的表現(xiàn)，對其進(jìn)行定位分類。而加拿大的學(xué)者詹?基茨曼（Jan Kietzmann）則更進(jìn)一步，他提出了蜂窩理論（如圖1），將移動(dòng)社交媒體的屬性分成7個(gè)模塊：揭示身份、對話、共享、揭示個(gè)體“存在”信息、建立互動(dòng)關(guān)系、建立名望/可信度和建立社區(qū)[4]。本文參考上述文獻(xiàn)，確定了移動(dòng)社交媒體的幾個(gè)重要屬性――交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂/游戲、新聞瀏覽，并根據(jù)這些屬性對其進(jìn)行定位。
圖1
3 研究方法
本研究以國內(nèi)現(xiàn)有的移動(dòng)社交媒體――QQ、新浪微博、騰訊微博、微信、人人網(wǎng)、貓撲、豆瓣、微視、陌陌為研究對象，通過調(diào)查這些移動(dòng)社交媒體的用戶對其在交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂/游戲、新聞瀏覽，這8個(gè)屬性上的評價(jià)，采用多維尺度分析方法，分析用戶心目中對這些移動(dòng)社交媒體的感知偏好，探討用戶感知結(jié)構(gòu)差異，為移動(dòng)社交媒體的定位策略提供參考。
本研究主要采用多維尺度分析方法，通過一組直觀的空間圖來表示研究對象的感知和偏好，即用多維空間中的點(diǎn)表示不同移動(dòng)社交媒體之間的感知或心理測量關(guān)系[5]。空間圖的各維度代表一個(gè)以上的屬性，可以通過觀察坐標(biāo)軸和各個(gè)品牌的位置解讀空間圖，從而可以得知哪個(gè)品牌更加注重哪個(gè)屬性，據(jù)此可以對其進(jìn)行定位。
4 數(shù)據(jù)收集
根據(jù)《中國社交媒體-統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和趨勢》顯示，我國社交媒體的用戶年齡段主要分布在21～30，占比49%，因此，主要該人群發(fā)放問卷，要求被調(diào)查者就問卷中的各個(gè)品牌屬性進(jìn)行打分，分值越高，代表該屬性越受偏好。林震巖認(rèn)為，進(jìn)行MDS分析，只要一份問卷就行，但為了有更高的代表性，所以搜集更多用戶的意見再進(jìn)行分析[6]。因此本文通過網(wǎng)站問卷星（http：///）共發(fā)放20份電子問卷，回收20份，其中有效問卷15分，有效回收率為75%。
本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，選擇用8個(gè)屬性來評價(jià)移動(dòng)社交媒體的表現(xiàn)，這8個(gè)屬性分別是交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂/游戲、新聞瀏覽。
9個(gè)品牌的移動(dòng)社交媒體受訪者的樣本容量為15.其中女性占40%，男性占60%。93.99%的受訪者年齡在21～25歲，6.67%的受訪者年齡在26～30歲。其中微信的使用率為100%，新浪微博的使用率為53.33%，騰訊微博的使用率為13.33%，QQ的使用率為80%，人人網(wǎng)的使用率為33.33%，豆瓣的使用率為13.33%。受訪者通過移動(dòng)在線媒體進(jìn)行寫日志的占40%，發(fā)照片占53.33%，更新狀態(tài)占66.67%，分析新鮮事占60%，留言、跟帖占73.33%，玩游戲占6.67%，與好友即時(shí)聊天占86.67%。
5 實(shí)證分析
5.1 移動(dòng)社交媒體具體屬性表現(xiàn)比較分析
表1分別列出了QQ、微信等9個(gè)移動(dòng)社交媒體在交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂/游戲、新聞瀏覽8個(gè)屬性上的平均得分。
從表1中可以看出，在這9個(gè)移動(dòng)社交媒體中，表現(xiàn)最好的是微信，在即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、個(gè)體信息展示、娛樂/游戲5個(gè)屬性上都排名第一，在交友、建立社區(qū)、新聞瀏覽三個(gè)屬性上排名第二。QQ表現(xiàn)得也比較好，在交友、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示三個(gè)屬性排名第一，在即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、娛樂/游戲、新聞瀏覽這幾個(gè)屬性上排名第二。新浪微博有自己的特點(diǎn)，雖然它的屬性排名都不是很靠前，但是在新聞瀏覽這個(gè)屬性上排名第一。其他幾個(gè)移動(dòng)社交媒體品牌在各個(gè)屬性方面都表現(xiàn)一般，其中騰訊微博排名較靠前的屬性是分享內(nèi)容，排名第五，人人網(wǎng)排名較靠前的屬性是交友，排名第三，貓撲排名較靠前的屬性也是分享內(nèi)容，但是只排第六，微視跟豆瓣都是在分享內(nèi)容這個(gè)屬性上比較突出，但還是沒有競爭力，排名分別為第七跟第八名，陌陌最突出的是其交友屬性，排名第四。
5.2 移動(dòng)社交媒體定位感知圖的構(gòu)建與分析
5.2.1 移動(dòng)社交媒體的定位感知圖
采用多維尺度分析方法進(jìn)行分析，繪制用戶對QQ、新浪微博、騰訊微博、微信、人人網(wǎng)、貓撲、豆瓣、微視、陌陌這9個(gè)國內(nèi)移動(dòng)社交媒體的感知圖。通過計(jì)算Young應(yīng)力公式1的應(yīng)力值（Stress）和模型決定系數(shù)（RSQ），對移動(dòng)社交媒體，二維感知圖的應(yīng)力值為0.02565，模型決定系數(shù)為0.99698，接近1，根據(jù)Kruskal的解釋，應(yīng)力系數(shù)0.2以上（不好）、0.1（還好）、0.05（好）、0.025（非常好）、0.000（完美）[6]。因此本文的二維感知圖擬合度非常好。
根據(jù)各個(gè)移動(dòng)社交媒體品牌在感知圖中所處的位置（如圖2所示），它們在各個(gè)屬性方面的表現(xiàn)以及在用戶心目中的定位和競爭關(guān)系也可以通過空間感知圖表現(xiàn)出來。以各個(gè)移動(dòng)社交媒體各屬性的得分為應(yīng)變量，以各個(gè)移動(dòng)社交媒體在各維度的坐標(biāo)值為自變量（X），進(jìn)行線性回歸分析，可以在感知圖上得到各個(gè)屬性向量。回歸結(jié)果匯總?cè)绫?所示。
各移動(dòng)社交媒體在不同屬性上的表現(xiàn)可以通過感知圖中的屬性向量說明，將感知圖中代表各個(gè)移動(dòng)社交媒體的點(diǎn)向?qū)傩韵蛄可弦咕€，該垂線段越短，代表該移動(dòng)社交媒體在這個(gè)屬性上的表現(xiàn)越好。
如圖1所示，QQ和微信在感知圖中的位置比較靠近，說明這兩種移動(dòng)社交媒體在消費(fèi)者心目中定位比較類似，兩者之間存在著很強(qiáng)的競爭關(guān)系。騰訊微博和人人網(wǎng)距離原點(diǎn)比較近，說明這兩種移動(dòng)社交媒體在各個(gè)屬性上表現(xiàn)都比較良好，其都定位在屬性齊全，功能強(qiáng)大上。其他幾種離原點(diǎn)都比較遠(yuǎn)而且彼此之間間隔也較遠(yuǎn)，說明這些移動(dòng)社交媒體在用戶心目中的定位是異質(zhì)化的。
5.2.2 定位感知圖中的維度
感知圖中的維度是用戶用來感知和評判移動(dòng)社交媒體的優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。為了識別維度的含義，分別將各個(gè)移動(dòng)社交媒體在兩個(gè)維度上的坐標(biāo)作為因變量，以各個(gè)移動(dòng)社交媒體在交友、即時(shí)通信、分享內(nèi)容、建立互動(dòng)關(guān)系、建立社區(qū)、個(gè)體信息展示、娛樂/游戲、新聞瀏覽這8個(gè)屬性方面的平均得分作為自變量，進(jìn)行回歸分析，通過回歸模型中的回歸系數(shù)相對較大的自變量來解釋感知圖的維度[7]。
對移動(dòng)社交媒體感知圖的第一個(gè)維度進(jìn)行回歸時(shí)，最后得到的回歸模型中保留了交友、建立互動(dòng)關(guān)系、分享內(nèi)容這三項(xiàng)為自變量，排除了其他5個(gè)自變量，回歸模型的R2為0.992，調(diào)整后R2為0.987.在對第二個(gè)維度進(jìn)行回歸時(shí)，最后得到的回歸模型中保留了新聞瀏覽和交友這兩個(gè)自變量，排除了其他6個(gè)自變量，回歸模型的R2為0.990，調(diào)整后R2為0.987。回歸方程如下：
X1=-8.329+0.7×建立互動(dòng)關(guān)系+0.435×分享內(nèi)容+0.203×交友
X2=-0.980+0.402×新聞瀏覽-0.209×交友
回歸模型結(jié)果說明用戶在感知和評判移動(dòng)社交媒體時(shí)，采用的最重要的兩個(gè)維度，第一個(gè)維度是建立互動(dòng)關(guān)系、分析內(nèi)容和交友，第二個(gè)維度是新聞瀏覽和交友。對于維度一來說，三個(gè)自變量的回歸系數(shù)都為正，說明坐標(biāo)軸的左邊建立互動(dòng)關(guān)系、分析內(nèi)容和交友這三個(gè)屬性得分低，而右邊得分高。對于維度二來說，新聞瀏覽的回歸系數(shù)為正，而交友的回顧系數(shù)為負(fù)，說明坐標(biāo)軸的上方，新聞瀏覽屬性得分高，交友屬性得分低，而坐標(biāo)軸的下方，新聞瀏覽屬性得分低，交友屬性得分高。
圖2 國內(nèi)移動(dòng)社交媒體感知圖
6 討 論
就國內(nèi)移動(dòng)社交媒體的空間感知圖來說，右下方區(qū)域代表在交友、建立互動(dòng)關(guān)系、即時(shí)通信、娛樂/游戲這幾個(gè)屬性表現(xiàn)非常良好，而且距離屬性向量越近，代表該屬性越好。從圖中可以看出，QQ和微信在交友、建立互動(dòng)關(guān)系、即時(shí)通信、娛樂/游戲、個(gè)體信息展示、建立社區(qū)以及分享內(nèi)容這幾個(gè)屬性上都表現(xiàn)非常好，屬于全面優(yōu)勢定位。因此這兩種移動(dòng)社交媒體今后應(yīng)該繼續(xù)保持和強(qiáng)化自己的定位。而新浪微博跟騰訊微博在新聞瀏覽方面表現(xiàn)得比其他社交媒體要好，屬于特色定位，而人人網(wǎng)在圖中的位置比較靠近原點(diǎn)，而且處于各個(gè)屬性向量的正向位置，其定位比較中庸。陌陌雖然只有在交友屬性上是正向，說明其定位在差異化上，但是其交友屬性還是不及QQ和微信，因此陌陌想要保持競爭優(yōu)勢，則必須進(jìn)一步強(qiáng)化其交友屬性，并且還須想法進(jìn)一步提高其在個(gè)體信息展示、建立互動(dòng)關(guān)系、即時(shí)通信上的屬性水平。貓撲、豆瓣、微視則處于弱勢定位區(qū)域，比較現(xiàn)實(shí)的定位調(diào)整是提高在新聞瀏覽、交友、建立互動(dòng)關(guān)系、分享內(nèi)容這幾個(gè)屬性的水平。或者只提高其在新聞瀏覽、分享內(nèi)容以及建立社區(qū)這幾個(gè)屬性水平，達(dá)到差異化的目的。因?yàn)閺膱D中可以看出在感知圖的右上方區(qū)域還是比較空的，屬于“藍(lán)海”領(lǐng)域，還是有很大的市場機(jī)會(huì)。
7 結(jié) 論
本文采用多維尺度分析方法描述了用戶對國內(nèi)9大移動(dòng)社交媒體的空間感知圖，說明了消費(fèi)者對這些移動(dòng)社交媒體的感知，以及它們在用戶心目中的定位，并根據(jù)它們在感知圖中的位置做出了分析，且對各種移動(dòng)社交媒體未來的定位調(diào)整方向提供了改進(jìn)建議。從分析結(jié)果可以看出，用戶在識別國內(nèi)移動(dòng)社交媒體的定位時(shí)，主要考慮交友，建立互動(dòng)關(guān)系，分享內(nèi)容以及新聞瀏覽這兩個(gè)維度。因此，移動(dòng)社交媒體要想改進(jìn)產(chǎn)品定位也因從這兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。
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目前，關(guān)于基于社交媒體的石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新中知識共享的研究較少，現(xiàn)有的研究主要是基于社交媒體的知識共享研究。吳強(qiáng)(2012)認(rèn)為社交媒體正逐步成為成員間知識共享的重要平臺，營造知識共享氛圍是關(guān)鍵并提出了提升的策略［7］。VuoriandOkkonen(2012)研究了員工使用組織內(nèi)社交媒體平臺的知識共享動(dòng)機(jī)的影響因素，認(rèn)為動(dòng)機(jī)主要是幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和幫助他人［8］。Yuan和Zhao(2013)比較了社交媒體與現(xiàn)存的信息通信技術(shù)在服務(wù)員工知識共享方面的差別，實(shí)證分析了從E－mail到微博不同信息通信技術(shù)對知識共享的影響［9］。Pap-adopoulos，Stamati和Nopparuch(2013)探索了基于員工博客(EmployeeWeblogs)的知識共享行為，認(rèn)為自我效能(self－efficacy)、感知的愉(PerceivedEnjoyment)、期望結(jié)果(OutcomeExpectations)、個(gè)人態(tài)度(IndividualAtti-tudes)等對利用員工博客進(jìn)行知識共享有積極的作用［10］。Yates和Paquette(2011)認(rèn)為社交媒體的價(jià)值是通過各種形式的小知識塊獲取、共享和應(yīng)用的經(jīng)常性貢獻(xiàn)的頻率進(jìn)行預(yù)測［11］。Chen和Chung(2010)深入研究了人們利用維基百科(Wikipedia)參與知識架構(gòu)實(shí)踐的原因和方式［12］。Panahi，Watson和Partridge(2013)認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)(SocialWeb)能為人們自由表達(dá)創(chuàng)意、觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和技巧等隱性知識提供“在線場所”，有利于隱性知識的共享，是對面對面(FacetoFace)隱性知識共享的有效補(bǔ)充［13］。Raun-iar和Rawski(2014)利用技術(shù)接受模型(TechnologyAc-ceptanceModel，TAM)實(shí)證分析了人們對Facebook使用行為除受到感知的有用性和感知的易用性影響外，也受到用戶的臨界質(zhì)量、社交網(wǎng)站功能等因素的影響［14］。上述研究成果為本文的研究提供了借鑒和參考，但成果主要針對國外的社交媒體平臺和一般知識共享行為進(jìn)行的研究，針對石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新和國內(nèi)社交媒體平臺的研究成果較少，因此在以下問題上還需進(jìn)一步深入研究:(1)針對我國石油裝備制造企業(yè)創(chuàng)新資源分散的特點(diǎn)，構(gòu)建分布式協(xié)作的知識共享平臺。我國石油裝備制造業(yè)創(chuàng)新資源分散，導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)新時(shí)知識共享與利用的效率低，因此應(yīng)借助于國內(nèi)流行的社交媒體工具建立分布式協(xié)作的知識共享平臺，將分散的知識有效整合起來。(2)基于國內(nèi)社交媒體平臺，提出石油裝備制造企業(yè)創(chuàng)新員工知識共享的方式和途徑。現(xiàn)有的研究成果多數(shù)都是針對國外Facebook、Youtube、Twitter等的社交媒體平臺，缺乏對國內(nèi)社交媒體平臺下的知識共享方式和途徑的研究。因此，應(yīng)分析和構(gòu)建基于國內(nèi)社交媒體平臺的石油裝備制造企業(yè)分布式協(xié)作的知識共享的方式和途徑。
2基于社交媒體的石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新中的分布式協(xié)作知識共享平臺
我國石油裝備制造企業(yè)的創(chuàng)新資源分散，如大慶油田既有裝備制造集團(tuán)專門從事石油裝備的研發(fā)與生產(chǎn)，產(chǎn)品主要包括抽油機(jī)、潛油電泵、螺桿泵、射孔器材、壓力容器、油套管加工、抽油桿制造等。同時(shí)大慶油田還轄有52個(gè)下屬單位，下屬單位中也有部分與石油裝備研發(fā)與生產(chǎn)相關(guān)的科研人員，如何將分散的知識資源集結(jié)起來進(jìn)行自主創(chuàng)新是大慶油田乃至全國石油裝備生產(chǎn)企業(yè)共同面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。目前，分散的創(chuàng)新員工之間進(jìn)行溝通和交流的渠道由原來的面對面交流，逐步過渡到利用現(xiàn)代化信息通訊技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)溝通，因此應(yīng)構(gòu)建如圖1所示的基于社交媒體的石油裝備制造企業(yè)分布式協(xié)作的知識共享平臺。該平臺以石油裝備制造企業(yè)的研發(fā)中心為核心將分散的科研人員通過個(gè)體———團(tuán)隊(duì)———組織的層級“跨地域”虛擬集聚起來，以社交媒體為主要溝通和交流工具構(gòu)建問題、實(shí)時(shí)知識研討、E－learning、用戶知識反饋和知識存儲五個(gè)模塊的分布式知識共享平臺，分別完成研發(fā)開發(fā)過程中遇到的疑難問題、虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)討論研發(fā)工作進(jìn)度和研發(fā)內(nèi)容、創(chuàng)新員工相互學(xué)習(xí)新知識、不斷積累用戶反饋的產(chǎn)品信息和利用各種媒介存儲知識和查詢知識的功能。上述五個(gè)模塊能完成既定的功能還需要Inter-net技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、Web2.0技術(shù)、即時(shí)通訊技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)等的技術(shù)支撐。
3基于社交媒體的石油裝備制造企業(yè)創(chuàng)新員工知識共享的方式和途徑
圖1所示的石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新中的分布式協(xié)作的知識共享平臺中不同模塊完成的功能和作用不同，涉及的社交媒體就有所差別;知識的內(nèi)容不同導(dǎo)致知識共享的方式和途徑不同，因此應(yīng)針對每個(gè)模塊的功能需求選擇合適的社交媒體并詳細(xì)說明每種媒體知識共享的方式和途徑。
3.1問題石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新中的分布式協(xié)作知識共享平臺要為創(chuàng)新員工提供問題的途徑和渠道，使創(chuàng)新員工能將自己工作過程中遇到的難題及時(shí)進(jìn)行，讓能解決問題的其他人員看到并能提供解決問題所需的知識或知識來源，幫助問題者快速解決問題并順利開展創(chuàng)新工作。該知識共享平臺中創(chuàng)新員工利用社交媒體問題的途徑較多，如微博、博客、論壇、QQ群、微信、企業(yè)維基等。石油裝備制造企業(yè)研發(fā)中心、研發(fā)團(tuán)隊(duì)或創(chuàng)新員工個(gè)體都可建立不同層次的博客、微博，并將不同創(chuàng)新主體的博客、微博等彼此建立鏈接，供不同創(chuàng)新主體創(chuàng)新過程中所遇到的問題。研發(fā)中心或研發(fā)團(tuán)隊(duì)也可創(chuàng)建自己的論壇、QQ群等實(shí)時(shí)聊天場所，通過互聯(lián)網(wǎng)利用群消息共享的方式遇到的問題和現(xiàn)象。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信也成為創(chuàng)新員工之間進(jìn)行溝通和交流的工具，不再需要在電腦上問題轉(zhuǎn)而依靠人人皆有的手機(jī)或平板電腦即可瞬時(shí)創(chuàng)新過程中遇到的問題并輔以相應(yīng)的文檔、圖像和視頻等材料。同時(shí)石油裝備制造企業(yè)也可以利用Web2.0技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)維基，將研發(fā)之外的人員納入到知識網(wǎng)絡(luò)中，使的問題更好地向外部傳播從而加快解決問題的知識回傳。
3.2實(shí)時(shí)知識研討石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新中的分布式協(xié)作知識共享平臺的一個(gè)重要作用就是將分散的創(chuàng)新員工虛擬匯聚起來共同完成創(chuàng)新工作，因此需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)虛擬的工作空間讓分散的創(chuàng)新員工實(shí)時(shí)研討創(chuàng)新工作，即虛擬實(shí)時(shí)研討廳。在虛擬實(shí)時(shí)研討廳中，創(chuàng)新員工個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)研發(fā)中心等不同知識主體根據(jù)創(chuàng)新的需要、地域分布和彼此間的空間距離采用面對面、QQ群、微信群等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)研討。有條件的員工可以采取面對面的方式進(jìn)行交流，有助于難于編碼的隱性知識共享從而提高工作效率;無法面對面進(jìn)行溝通和交流的創(chuàng)新員工則可通過QQ群、微信群等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和交流。QQ群和微信群作為我國最為流行的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中實(shí)時(shí)聊天工具，不僅能提供文字、文檔、圖像等材料，還能提供視頻和文件傳輸功能，當(dāng)創(chuàng)新員工在群內(nèi)研討時(shí)，在文字交流的同時(shí)輔以實(shí)時(shí)的圖像、音頻和視頻等材料有助于彼此間對各種知識的交流和共享，共同協(xié)作完成創(chuàng)新任務(wù)。
3.3E－learning石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新中的分布式協(xié)作知識共享平臺除提供問題和實(shí)時(shí)研討的作用外，還應(yīng)給創(chuàng)新員工、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)或企業(yè)研發(fā)部門提供平時(shí)知識學(xué)習(xí)的空間場所，即E－learning區(qū)。各創(chuàng)新主體在工作之中或工作之余通過虛擬知識社區(qū)、論壇、QQ群、博客、微信等工具知識和學(xué)習(xí)新知識，促進(jìn)石油裝備制造企業(yè)創(chuàng)新員工之間的知識交流和共享，有利于自主創(chuàng)新中各種知識的整合與創(chuàng)造來加速自主創(chuàng)新的進(jìn)度。企業(yè)可利用Web2.0技術(shù)創(chuàng)建虛擬知識社區(qū)或企業(yè)論壇，根據(jù)創(chuàng)新員工所掌握知識的類別構(gòu)建不同的學(xué)習(xí)模塊供感興趣的員工進(jìn)行知識交流和學(xué)習(xí)。社區(qū)或論壇的各級版主應(yīng)注重統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新員工知識的數(shù)量，并通過點(diǎn)擊率和回復(fù)率給知識共享效果較好的員工設(shè)立知識貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，鼓勵(lì)和激發(fā)創(chuàng)新員工在社區(qū)和論壇積極主動(dòng)地共享知識。石油裝備制造企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新員工建立自己的博客，利用業(yè)余時(shí)間將自己創(chuàng)新工作中遇到的問題、積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等完整地記錄下來，供其他創(chuàng)新員工借鑒。創(chuàng)新員工、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)或企業(yè)研發(fā)中心建立的各層級的QQ群也是各種知識的重要渠道，更現(xiàn)代的做法是創(chuàng)建各層級的微信群，讓各級創(chuàng)新主體利用碎片化的時(shí)間交流和共享各種知識，構(gòu)建實(shí)時(shí)無線的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，利用手機(jī)或平板電腦實(shí)時(shí)拍照和錄像功能豐富知識的表示方式提高隱性知識的共享效率。虛擬知識社區(qū)、論壇、博客和微信等社交媒體為石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新的分布式協(xié)作知識共享平臺提供了較好的支持。在這些社交媒體中，創(chuàng)新員工、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和企業(yè)研發(fā)中心都成為知識的創(chuàng)造者和者，使得石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新的相關(guān)知識前所未有的豐富和開放，為各種新知識的快速傳播和共享提供了最有效的載體，是創(chuàng)新員工進(jìn)行E－learning的有力工具。
3.4用戶知識反饋石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新應(yīng)十分重視以往用戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的信息反饋，并將反饋意見在整個(gè)分布式知識共享平臺中，實(shí)現(xiàn)用戶知識的交流與共享以提高創(chuàng)新產(chǎn)品滿足用戶需求的功能。用戶可以通過企業(yè)微博、用戶技術(shù)服務(wù)QQ群、企業(yè)微信等渠道反饋信息。企業(yè)在出售產(chǎn)品和技術(shù)時(shí)，提供企業(yè)微博、QQ群和微信的地址或號碼，讓用戶加入到上述社交網(wǎng)絡(luò)中及時(shí)反饋產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，或者提出對產(chǎn)品功能的新需求。企業(yè)研發(fā)中心設(shè)有專門人員負(fù)責(zé)匯總和整理用戶提出的問題或新功能需求并將信息共享給所有的創(chuàng)新人員，實(shí)現(xiàn)用戶知識與創(chuàng)新員工知識的共享與整合，才能創(chuàng)造出新知識從而開發(fā)出更好的新產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，石油裝備制造企業(yè)的研發(fā)中心還應(yīng)注重從用戶的日常行為和工作狀態(tài)數(shù)據(jù)中通過相關(guān)分析或因果分析提煉出用戶的潛在需求信息并將其貫穿于后續(xù)的創(chuàng)新工作中，才能保證企業(yè)生產(chǎn)出的石油裝備能更好地滿足用戶的需求，在激烈的國際競爭中立于不敗之地。
3.5知識存儲石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新過程應(yīng)注重各種創(chuàng)新知識的積累和存儲，不斷豐富和完善企業(yè)的創(chuàng)新知識庫。根據(jù)知識存儲的特點(diǎn)構(gòu)建分布式知識共享平臺中的文檔、圖片知識庫，音頻、視頻知識庫分類存儲各種知識。知識庫將石油裝備制造企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新知識資源結(jié)構(gòu)化，將針對當(dāng)前創(chuàng)新任務(wù)涉及的知識認(rèn)知維度來采用某種(或多種)知識表示方式在計(jì)算機(jī)存儲器中存儲、組織、管理和使用［15］。在分布式知識共享平臺上創(chuàng)建知識地圖，將各知識庫中的知識連接起來并將Baidu，Google等先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)融入知識地圖中，方便創(chuàng)新員工從知識共享平臺中搜索所需知識的來源和最佳的獲取方式。借助于國內(nèi)流行的社交媒體工具，上述5個(gè)模塊的功能才能得以實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)了石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新中創(chuàng)新員工個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、用戶等不同知識主體之間的知識共享與整合，也實(shí)現(xiàn)了原有知識與新知識、顯性知識與隱性知識之間的轉(zhuǎn)化與傳播，有效創(chuàng)造出新的創(chuàng)意知識并轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的新產(chǎn)品和新技術(shù)，有利于石油裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。
4結(jié)論
【關(guān)鍵詞】社交媒體；酒店?duì)I銷；管理策略
【中圖分類號】F713.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
媒介平臺是人們生活中必不可少的一個(gè)重要組成部分，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有賴于媒體的宣傳和推廣，在網(wǎng)絡(luò)媒介尚不發(fā)達(dá)時(shí)，傳統(tǒng)的營銷是通過電視、廣播、報(bào)刊雜志等進(jìn)行廣告宣傳來完成的，營銷的范圍比較狹窄。隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，媒體行業(yè)也進(jìn)行了相應(yīng)的改革。當(dāng)前，媒體的形式越來越多，新媒體是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下產(chǎn)生的一種重要的媒體傳播渠道，由于自主性較強(qiáng)、交互性強(qiáng)，使得新媒體在很多行業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用。在酒店的營銷管理過程中，管理者也意識到各種社交媒體發(fā)揮的重要作用，將各種社交媒體當(dāng)做酒店?duì)I銷管理的重要途徑，從這個(gè)角度來講，社交媒體的營銷其實(shí)是一個(gè)品牌形象推廣的過程，是讓消費(fèi)者對酒店品牌產(chǎn)生深刻印象的過程。在這個(gè)過程中，社交媒體扮演了重要的角色，可以不動(dòng)聲色地進(jìn)行良好的宣傳，而且傳播范圍廣、傳播速度快，可以產(chǎn)生更加良好的宣傳效果。
一、社交媒體與酒店?duì)I銷管理的關(guān)系
信息時(shí)代背景下，媒體應(yīng)該要具備社交化的屬性，才能為消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通和交流搭建一個(gè)平臺，因此在當(dāng)前的時(shí)代背景下，社交媒體應(yīng)運(yùn)而生，這是人們對信息溝通和交流的一種需求的反映，無論個(gè)人還是企業(yè)，都要對社交媒體有一個(gè)全新的認(rèn)識。當(dāng)前很多傳統(tǒng)的媒體都加入了很多社交化元素，也出現(xiàn)了一些專門的社交媒體，以提升企業(yè)的品牌價(jià)值。在信息時(shí)代背景下，酒店的營銷渠道得到了拓展，傳統(tǒng)的平面廣告營銷和電視廣告營銷的范圍有一定限制。新媒體營銷成為酒店?duì)I銷管理的一個(gè)重要方向，新媒體營銷是一種重要的營銷行為，新媒體平臺中的廣告要求簡潔、生動(dòng)、便于記憶，在各種廣告中，那種最能讓人眼前一亮的廣告可以產(chǎn)生意想不到的效果，如果能夠即不引起人們的反感，又不露痕跡地推銷自己的產(chǎn)品，就體現(xiàn)出了廣告的魅力所在。將社交媒體當(dāng)做一種營銷工具，正好是借助了社交媒體平臺的傳播特性，而且社交媒體中的各種廣告文案顯得更加有趣和生動(dòng)。比如，當(dāng)前一些關(guān)注人數(shù)較多的公眾賬號，的一些酒店廣告往往是一種隱性營銷，在文案中巧妙地結(jié)合酒店的服務(wù)特色，毫不費(fèi)力地向用戶推送了相關(guān)的消息，使得用戶在潛移默化中接受產(chǎn)品信息，而且不會(huì)產(chǎn)生反感。加上當(dāng)前社交媒體的使用人數(shù)較多，因此用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，又為酒店的營銷延伸了渠道。社交媒體營銷的傳播方式不是傳統(tǒng)的媒體傳播模式，是一種網(wǎng)狀性質(zhì)的傳播，可以借助用戶實(shí)現(xiàn)良好的營銷效果，從而使得各種產(chǎn)品的營銷范圍可以得到有效的拓展，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。
社交媒體在酒店?duì)I銷過程中發(fā)揮的不外乎就是傳播載體的功能，是提升酒店的品牌形象以及品牌價(jià)值的一個(gè)重要過程，比如利用社交媒體，結(jié)合具有新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的名人或者事件，吸引媒體、消費(fèi)者以及社會(huì)團(tuán)體的眼球，以提高酒店的知名度，或者通過對酒店的一些活動(dòng)的報(bào)道，加深大眾對酒店的印象，幫助酒店樹立良好的企業(yè)形象，最終促進(jìn)酒店市場營銷水平不斷提升。社交媒體促使酒店的營銷方式發(fā)生變革，使得酒店的營銷模式得到了有效的拓展，但是也為酒店?duì)I銷帶來了很多的挑戰(zhàn)。比如，在傳統(tǒng)的營銷過程中，酒店主要會(huì)通過一些平面廣告進(jìn)行宣傳，有的甚至?xí)捎脤?shí)際體驗(yàn)的方式，讓消費(fèi)者對酒店的實(shí)際情況以及相關(guān)的服務(wù)有所了解。但是在社交媒體的營銷模式中，由于社交媒體依賴的是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬環(huán)境，所以人們對酒店?duì)I銷的產(chǎn)品往往存在一些擔(dān)憂，認(rèn)為社交媒體營銷中的各種信息很有可能存在虛假性，有的人認(rèn)為社交媒體的發(fā)展方便了人們的生活，有的人則認(rèn)為社交媒體的發(fā)展易造成很大的信任危機(jī)，正是由于這種意識，所以導(dǎo)致社交媒體營銷在發(fā)展過程中也受到一定的阻礙。
二、社交媒體在酒店?duì)I銷管理過程中的應(yīng)用
加強(qiáng)對消費(fèi)者需求的調(diào)研。社交媒體營銷與傳統(tǒng)的營銷相比，其內(nèi)容和形式都發(fā)生了改變，但唯一不變的是，其目的也是為了推廣酒店的形象以及品牌，因此市場仍舊是決定營銷水平的一個(gè)重要因素。在社交媒體營銷的過程中，究竟要采用哪種方式進(jìn)行營銷，要與哪些活動(dòng)進(jìn)行結(jié)合，是否需要找明星進(jìn)行代言、找哪個(gè)明星代言，都與市場需求有關(guān)。因此在進(jìn)行社交媒體營銷之前，應(yīng)該做好相應(yīng)的市場調(diào)研。酒店提供的是服務(wù)，現(xiàn)代化的酒店企業(yè)也不再是單純地為消費(fèi)者提供休息住宿的地方，而是將服務(wù)多樣化，比如承接會(huì)議、展會(huì)舉辦等，這些都是當(dāng)前一些大型酒店企業(yè)的業(yè)務(wù)類型。酒店在轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)候，必須做好市場調(diào)研，從而才能對自己的服務(wù)進(jìn)行完善，才能找到自己的品牌建立的側(cè)重點(diǎn)，從而利用社交媒體進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。前期的市場調(diào)研對于酒店的營銷水平的提升有十分重要的意義，在進(jìn)行市場調(diào)研的時(shí)候，社交媒體也發(fā)揮了重要的作用，酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和聯(lián)系，從而對消費(fèi)者的需求有更加詳細(xì)的了解，從而在酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)置過程中做好相應(yīng)的調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。找到社交媒體營銷的突破點(diǎn)。社交媒體參與酒店的營銷管理，對應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。在信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生以及發(fā)展都是離不開網(wǎng)絡(luò)的，酒店通過社交媒體進(jìn)行營銷，其經(jīng)營和營銷都必須要網(wǎng)絡(luò)作為保證，因此網(wǎng)絡(luò)成為社交媒體營銷過程中的一個(gè)必要條件。
在社交媒體中加強(qiáng)對酒店品牌的推廣，一個(gè)重要的過程就是要做好酒店形象與社交媒體的內(nèi)容的有效結(jié)合，比如當(dāng)前微信中有一些受歡迎的公眾號，通過精心的文案策劃，使得文案中根本體現(xiàn)不出來廣告嫌疑，而且很多用戶對文案人員的寫作風(fēng)格、策劃風(fēng)格十分喜歡，也并不反感在公眾號中進(jìn)行廣告宣傳，反而很樂意觀看這些廣告文案，從而實(shí)現(xiàn)了良好的社交媒體營銷。那么如何實(shí)現(xiàn)社交媒體的內(nèi)容與酒店品牌形象的結(jié)合，就成為酒店?duì)I銷管理過程中要考慮的一個(gè)問題。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，首先營銷人員應(yīng)該要有敏感的營銷意識，比如可以結(jié)合當(dāng)前社會(huì)上發(fā)生的一些熱點(diǎn)事件，找到事件的突破點(diǎn)，從中挖掘出與酒店有關(guān)的內(nèi)容，從而巧妙地植入廣告。對于借助社交媒體和事件進(jìn)行營銷的手段，需要營銷人員轉(zhuǎn)變其觀念，社會(huì)化媒體時(shí)代下的各種事件營銷的立足點(diǎn)首先應(yīng)該是公眾的訴求，其次才是利益。事件營銷就是一種借勢借力的營銷手段，對于各種事件要抓住時(shí)機(jī)，并且也要結(jié)合受眾的心理特點(diǎn)，切記不能將利益擺在首位，要將熱點(diǎn)事件借用得及時(shí)，而且在整個(gè)事件的傳播的過程中要倡導(dǎo)一種正能量，不要歪曲現(xiàn)實(shí)，也不要產(chǎn)生負(fù)面的輿論，在這些熱點(diǎn)事件中可以使得酒店的品牌形象被廣大消費(fèi)者認(rèn)知，并且加深對酒店的印象，達(dá)到營銷的目的。此外，在借助各種熱門事件進(jìn)行營銷的時(shí)候，應(yīng)該把握社交媒體營銷的禁忌。無論是哪種營銷，都應(yīng)該堅(jiān)持一種道德操守，在營銷的時(shí)候把握好各種社交事件的道德底線，堅(jiān)持基本的人文關(guān)懷，從小的細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出酒店的社會(huì)責(zé)任感，從而使得大眾對酒店的責(zé)任意識有所了解，能夠建立起對酒店的信任，從而提高酒店在消費(fèi)者心中的地位。打造專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)。
在社交媒體的營銷過程中，互動(dòng)是一個(gè)基本的準(zhǔn)則，社交媒體本身就是一個(gè)交互平臺，酒店應(yīng)該借助社交媒體做好與消費(fèi)者之間的交互，從而使得酒店的品牌形象能夠不斷提升。對此，酒店應(yīng)該打造一個(gè)專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)，比如某品牌酒店在營銷的時(shí)候設(shè)有一個(gè)專門的部門來運(yùn)營社交平臺，將酒店的各種情況、服務(wù)等及時(shí)地傳送給消費(fèi)者，而且這個(gè)酒店還在一些主流的社交平臺上開設(shè)了自己的賬戶，投入了足夠的資源與消費(fèi)者之間進(jìn)行交流，了解到消費(fèi)者的需求，從而對自己的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，而且在經(jīng)濟(jì)全球化過程中，該酒店還將市場拓展到國外，借助一些國際化的社交平臺，對酒店進(jìn)行推廣，在很多國際社交軟件中開設(shè)賬戶，使得全世界各地的消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)了解到該酒店品牌，成功做好了酒店品牌從國內(nèi)走向國外的這一步。酒店的社交媒體營銷除了要能夠?qū)崿F(xiàn)與消費(fèi)者之間的及時(shí)互動(dòng)之外，還應(yīng)該對社交媒體中的內(nèi)容進(jìn)行精心策劃，酒店利用社交媒體進(jìn)行成功營銷與其團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀文案功底是分不開的。比如某酒店的社交平臺的內(nèi)容策略分為兩個(gè)部分，一是用戶生成內(nèi)容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗(yàn)。消費(fèi)者可以在酒店不定期舉辦的各種活動(dòng)中進(jìn)行互動(dòng)，比如酒店在某個(gè)時(shí)間舉行了婚禮籌劃專題策劃，開設(shè)專門的社交媒體賬戶，向消費(fèi)者推送了一些在酒店舉行的婚禮的新人分享的故事，利用這些溫馨的故事充實(shí)了社交媒體的內(nèi)容，使得社交媒體中的營銷顯得更加自然，消費(fèi)者也能在讀故事的過程中加深對酒店的認(rèn)識。
三、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】自媒體；國有企業(yè)；聲譽(yù)管理
聲譽(yù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)聲譽(yù)能夠提升企業(yè)競爭力，提高企業(yè)整體價(jià)值。在私人企業(yè)中，聲譽(yù)通常被置于企業(yè)運(yùn)營中極為重要的一環(huán)，企業(yè)往往設(shè)置有專門的聲譽(yù)管理部門。在長久以來，國有企業(yè)因?yàn)橛袊液驼穆曌u(yù)作為擔(dān)保，自身的聲譽(yù)管理并未被充分重視，尤其在大型國企的地方分支部門，聲譽(yù)管理甚至僅僅由客戶服務(wù)部門兼營。國有企業(yè)不重視聲譽(yù)管理有其原因。其一，國有企業(yè)通常在某一領(lǐng)域形成壟斷，聲譽(yù)的好還不能直接體現(xiàn)于其產(chǎn)品的銷售中。例如電信、石油、電力等壟斷性國企，民眾并沒有其他的選擇。其二，國企的聲譽(yù)與政府的聲譽(yù)相聯(lián)結(jié)，國企認(rèn)為政府才有責(zé)任維護(hù)自身的聲譽(yù)，繼而國企便能自動(dòng)享有這種聲譽(yù)。其三，傳統(tǒng)媒體時(shí)代，政府控制的媒體并不會(huì)對國企進(jìn)行聲譽(yù)的破壞性的報(bào)道，這一方面由于媒體因自身“國有”屬性的身份認(rèn)同而進(jìn)行的自我審查，另一方面也由于媒體的管理機(jī)構(gòu)會(huì)及時(shí)對可能造成國企聲譽(yù)影響的報(bào)道進(jìn)行干預(yù)。但是在社交網(wǎng)絡(luò)組成的自媒體時(shí)代，聲譽(yù)管理對于國企而言，將變得更加棘手，那些過去的優(yōu)勢也需要重新審視。
一、國企的聲譽(yù)弱點(diǎn)
1.認(rèn)為國企“與民爭利”。在傳統(tǒng)認(rèn)識上，國有企業(yè)作為一種生產(chǎn)經(jīng)營組織形式，同時(shí)具有營利法人和公益法人的特點(diǎn)。其營利性體現(xiàn)為追求國有資產(chǎn)的保值和增值。其公益性體現(xiàn)為國有企業(yè)的設(shè)立通常是為了實(shí)現(xiàn)國家調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)，起著調(diào)和國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面發(fā)展的作用。總體來說，國有企業(yè)被認(rèn)為帶有鮮明的政府印記的具有公益或者公共服務(wù)職能的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。如今，對于國企的認(rèn)識，不管是在學(xué)界還是在民間均有了變化。在前幾年的金融危機(jī)的陰影下，“國進(jìn)民退”這個(gè)詞被多次提到。學(xué)界普遍認(rèn)為，國有經(jīng)濟(jì)過多的侵入原本應(yīng)該由民營經(jīng)濟(jì)運(yùn)營的領(lǐng)域，這是1998年以來國有企業(yè)改革的倒退。
2.質(zhì)疑國企的利潤與壟斷。經(jīng)濟(jì)形勢越差，政府對經(jīng)濟(jì)的干預(yù)就越位明顯，這種干預(yù)的一個(gè)重要形式就增加投入。在金融危機(jī)中，中國政府出臺的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃和4萬億經(jīng)濟(jì)刺激方案，更是激化了民眾對國企高利潤和壟斷的認(rèn)識。因?yàn)楹翢o疑問，相比民營企業(yè)，國企更加容易獲得這些投資的項(xiàng)目。在對國企的利潤和壟斷的抨擊上，中石油、電信等企業(yè)是首當(dāng)其沖的靶子。
3.質(zhì)疑國企“福利過高”。國企的福利條件有受到誤解的可能，但是這并不妨礙民眾對國企的無差別的指責(zé)。2011年，湖北恩施電力公司職工集資成立的富源公司被央企國電集團(tuán)收購，按照規(guī)定電力企業(yè)職工持股的必須退股，因此原本入股的大部分職工都獲得了近百萬的退股收入。在網(wǎng)絡(luò)上，這一事件被描述為“湖北恩施電力總公司分紅6億元人民幣，400多人一躍為百萬富翁，多者達(dá)千萬元”。事實(shí)上，與政府一樣，國企受到的員工福利過高的質(zhì)疑從未停止。盡管從實(shí)際情況看，這與具體企業(yè)的盈利水平有一定關(guān)系，但不妨礙民眾進(jìn)行集體批評。因?yàn)閲蟊环Q為全民所有制企業(yè)，但普通民眾認(rèn)為并未享受國企帶來的利潤。
4.質(zhì)疑國企“內(nèi)部繁殖”。普通民眾認(rèn)為并未享受國企帶來的好處之一便是國企中大量的內(nèi)部子弟職工。一方面，民眾承認(rèn)國企待遇好，而另一方面，不少國企早人員招聘時(shí)確實(shí)錄用了部分職工子弟，這為民眾所詬病。從現(xiàn)實(shí)中看，許多內(nèi)部子弟員工并未有良好程度的教育，僅因?yàn)槠涓改甘菄髥T工而享受錄用時(shí)的優(yōu)先權(quán)，甚至有的國企因此便有了家族化的趨勢。
二、自媒體時(shí)代的新挑戰(zhàn)
60年來，除了與民爭利一點(diǎn)，其他國企在聲譽(yù)維護(hù)中存在的弱點(diǎn)幾乎都存在。但在自媒體的社交網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)案被放大和傳播。相比原本傳統(tǒng)媒體，后者即使給予報(bào)道，也相對客觀和溫和，言語更加中立，也有許多潛在的禁忌。但是社交媒體中，針對這些問題的分析和傳播更加透徹和無所顧忌。從傳播的特點(diǎn)看，國企的聲譽(yù)在自媒體有這些新挑戰(zhàn)：
1.個(gè)人化和個(gè)性化傳播。自媒體的者不用對媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，加上者通常匿名，其尺度和深度遠(yuǎn)非傳統(tǒng)媒體時(shí)代可以相比。在的內(nèi)容上，自媒體帶有更多的個(gè)性色彩，具有更強(qiáng)的號召力和煽動(dòng)性，情緒化的語言加上圖片和視頻的配合，比起傳統(tǒng)媒體上平實(shí)的報(bào)道具有口碑傳播的先天優(yōu)勢。
2.去中性化傳播難以控制。自媒體通常利用微博等具有去中心化傳播特點(diǎn)的社交媒體內(nèi)容。所謂去中心化，即內(nèi)容的沒有一個(gè)中心可言，任何外在的點(diǎn)都可以成為引爆傳播的原點(diǎn)。國有企業(yè)的負(fù)面信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的傳播將難以干涉。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，控制傳播的源頭——媒體，便可控制信息的發(fā)散，但是在社交媒體上，則是另一個(gè)局面。在國有企業(yè)利用自身的政治資源干涉自媒體內(nèi)容時(shí)，其內(nèi)容已經(jīng)通過網(wǎng)狀的傳播路徑四散開去。
3.社交網(wǎng)絡(luò)是信息的“中央集權(quán)”。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，國有企業(yè)憑借其在政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系能夠較容易地干涉媒體的內(nèi)容。而自媒體時(shí)代，信息的控制權(quán)并不在地方或者某家媒體手上，而在于社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。當(dāng)前微博等社交媒體的運(yùn)營商集中在北京，這就形成了一種信息上的中央集權(quán)，地方政府和各地的國有企業(yè)不得不在信息控制上求助于中央媒體管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)營商，這對于國企干涉負(fù)面信息將帶來更大的成本。
三、自媒體時(shí)代如何管理聲譽(yù)
1.企業(yè)樹立社交網(wǎng)絡(luò)的聲譽(yù)意識。很多國有企業(yè)的負(fù)責(zé)人是不同社交網(wǎng)絡(luò)的，或者只是略微聽說微博。要建立社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的聲譽(yù)維護(hù)制度，從企業(yè)負(fù)責(zé)人到具體負(fù)責(zé)宣傳或者媒體公關(guān)的人員必須熟知自媒體時(shí)代信息的傳播規(guī)律，做好自媒體時(shí)代危機(jī)應(yīng)對的充分準(zhǔn)備。
2.建立社交網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)。建立專門的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)來監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)信息，包括流言、競爭對手的中傷、媒體的負(fù)面報(bào)道等，第一時(shí)間商討對策進(jìn)行應(yīng)對。在平時(shí)，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)可以在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行有針對性的營銷策劃和口碑傳播，確保企業(yè)的形象能夠在社交媒體中有所覆蓋。
3.指定符合社交網(wǎng)絡(luò)特性的危機(jī)管理方案。對于一個(gè)企業(yè)來說，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過程。檢查所有可能造成公司與社會(huì)發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計(jì)這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在威脅；確定公司對各種問題的應(yīng)付態(tài)度；決定對一些需要解決的問題采取的行動(dòng)方針；實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。
四、結(jié)語
在由微博等社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的自媒體時(shí)代中，國有企業(yè)原先的依靠者政府機(jī)構(gòu)自身的聲譽(yù)正在接受社交網(wǎng)絡(luò)的拷問和挑戰(zhàn)。政府機(jī)構(gòu)從寬松的依靠其控制的媒體維持和諧共處的情況一去不復(fù)返了，他們疲于應(yīng)付對其行政效率、腐敗等積弊的質(zhì)疑。在這種狀態(tài)下，國有企業(yè)如繼續(xù)奢求政府機(jī)構(gòu)能夠給自己帶來聲譽(yù)上的哺育則不現(xiàn)實(shí)。去中心化的自媒體和呈現(xiàn)網(wǎng)狀傳播的社交網(wǎng)絡(luò)值得國有企業(yè)重新重視企業(yè)聲譽(yù)管理，因?yàn)椋粌H國企需要聲譽(yù)來維護(hù)企業(yè)形象，而且政府也需要國企以良好的聲譽(yù)運(yùn)行。事實(shí)上，在社交媒體時(shí)代，國企的聲譽(yù)和政府的聲譽(yù)成為一個(gè)整體。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]徐金發(fā)，劉靚.企業(yè)聲譽(yù)定義及測量研究綜述.《外國經(jīng)濟(jì)與管理》.
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