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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫療健康市場調研，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：醫學人文教育 使命 改革
中圖分類號：G420
文獻標識碼：A
DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2015.03.159
完善的醫學教育應該是醫學科學教育與醫學人文教育的有機結合，因此，許多高等醫學院校在進行醫學知識教育的同時，都積極弘揚醫學人文精神，以強化醫學生人文素質培養。而今，我國醫學院校都加大了人文教育力度，開設了醫學人文教育課程。為了提高醫學人文教育的有效性，重申醫學人文教育使命，推進醫學人文發展改革，也成為高等醫學院校關注的重點。
1 醫學人文教育的特殊使命
我國醫學人文教育的使命包括以下內容：第一，培養醫學生的人文情懷。醫學人文教育歸根到底是人本教育，現代醫學對人類、生命內在質量的關注，決定了醫學教育不但要關注疾病治療，更要重視疾病預防和對人的全面關注。醫學人文教育正是通過對人內在精神品質的熏陶和培養，實現人格教育和價值觀培養的目標。因為，只有培養和提高學生的人文精神，才能讓學生真正了解醫學的人文內涵，促使其在醫學實踐中進行正確的道德判斷和行為抉擇，確保醫學能真正造福人類。第二，提高醫學生的人文技能。醫學人文教育的目標是培養具有豐富醫療實踐經驗和高超的醫療實踐能力的醫學生。因此，醫學人文教育高度重視醫學生的醫患溝通能力、溝通技巧培養，提倡通過肢體表現能力、語言表達能力、醫療糾紛應對能力培養，提高學生人際溝通能力，培養團隊合作和人文關懷精神，強化學生的道德責任感。與傳統醫學教學中重知識講授輕技能培養的教學內容相比，醫學人文教育可有效改變過去那種重智輕德、重理輕文的醫學教育理念，提高醫學生醫患關系維護、醫療糾紛處理、法律維權等人文技能，促使其在醫療實踐中不斷創新。
2 當代醫學人文教育困境
2.1 課程設置不合理
許多醫學院在人文教育課程設置上缺乏統一的標準，課程系統性、規范性差。部分醫學院在人文教育課程設置上課時偏少，課時不均衡，人文教育目的性差，不重視人文教育的實際作用。也有醫學高等醫學院校因為醫學專科師資力量薄弱，要么是根本就沒有開設人文教育教學，要么是人文教育學科建設嚴重滯后，人文教育只能以輔助課程的形式存在，醫學人文教育被邊緣化。總之，醫學院教育重智育輕德育、重專業輕人文的傳統并未有大的改變。
2.2 師資力量不足，教學方式落后
受醫學教育功利思想影響，許多醫學院校都將醫學人文教育視為不能取得實效的課程，因此對醫學人文教育不甚重視，在醫學人文教師引進和培養、醫學人文教材改革、課程設置上缺乏長期規劃，導致醫學人文教育教學經費投入不足，醫學人文教育資源有限，師資力量薄弱。許多醫學專業教師都是在實驗醫學環境中成長起來的，其本身知識構成就存在人文素養缺失等問題。因此，在教學過程中，他們經常會忽略醫學生人文精神培養，與學生缺乏有效互動。在醫學知識傳輸過程中，難以做到醫學人文精神滲透和交叉教學。
2.3 學生人文素養差
我國高等醫學院校在專業課程設置中，很早就進行了明確的專業劃分，并且，在教育過程中醫學專業教育被放到非常重要的地位。與醫學專業教育相比，醫學人文教育課程比例低，課時少，這難免會造成醫學生人文修養不高、人際交往能力差、缺乏創造思維的教育結果。雖然人文教育在醫學院已經推行多年，但是許多醫學教師在人文教學中仍會出現知行脫節、照搬照抄等問題，導致醫學人文教育空虛、無用。渚多因素作用下，多數醫學生對人文素養缺乏正確認識，在學習中更是缺乏人文知識學習的積極性和自覺性，人文知識、人文修養不足。
2.4 缺乏有利的人文教育氛圍
我國許多高等醫學院校都是單科性大學，其辦學品位、辦學方式與其他綜合性大學有所不同，校同文化氛圍構建更是與其他類別高校存在一定差距。受社會環境影響，許多醫學院在校園文化建設上存在滑坡現象，如校同文化經費投入不足、文化建設基礎設施較少。加上在醫學教學中，醫學知識和技能實踐所占比例較大，但醫學人文素質實踐卻不受重視，導致學生對醫學人文學科不夠重視，人文視野狹窄。因此，人文氣息薄弱、人文教育性差，就成為醫學院校岡文化活動存在的主要問題。
3 醫學人文教育改革初探
3.1 醫學人文教育改革原則
堅持正確的人文教育原則，是醫學人文教育取得成效的前提條件，其有以下原則：第一，堅持教學的實效性。醫學人文教育的根本目的是增強醫學人文精神的培育和養成。為了實現這一目標，在醫學人文教學中學校及教師必須堅持課堂教學與課外教學、人文知識與社會實踐的結合，積極尋找醫學人文教育新途徑，增強醫學人文教育的實效性。第二，知識的聯系性、連貫性。人文教育的目標決定了人文教育必須從長遠教育著手，堅持人文知識與其他學科、醫學專業知識的聯系性，必須與醫學實踐相結合，必須貫穿于學生整個學習生涯。具體到醫學人文知識學習中，對同一個醫學人文知識的探討，可以隨著學生年紀增長、年級提高而不斷深入。第三，學科的開放性。在醫學人文教育中，既要重視教師、黨委組織的教育和引導作用，又要重視醫學人文實踐、校外合作對大學生實踐能力的鍛煉，積極在多方參與的環境中培養醫學生的人文學習主動性。
3.2 醫學人文教育改革措施
3.2.1 合理設置人文學科課程
加強醫學生人文學素養教育，必須改革醫學人文課程教學模式，形成獨具特色的人文教育體系。筆者認為，合理的醫學人文教育課程體系應包含公共基礎性人文課程、醫學人文必修課程、醫學人文選修課程三部分。學校要根據醫學教育規律、學生階段發展需求進行課時安排和課時分配。在低年級強化基礎性人文課程教學，輔以社區醫療實踐，以豐富學生實踐經驗，提高學生人文素質。在高年級重點開展人文選修課教學，結合臨床實踐，強化醫學人文教育的實效性，形成以實用為目標、密切聯系實際的獨具特色的醫學人文教育體系。
3.2.2 加大經費投入，提高學校軟硬件實力
要想改善醫學院校師資力量薄弱、設備不足的現狀，醫學院校必須增加經費投入，提高學校軟硬件實力。具體來說，醫學院校應設學生人文素養教育專項經費，改善電教化、實踐教學等人文教育教學設施，為學生知識學習、臨床實踐、健康調查提供有利條件；支持教師教育科研、外出學習，積極通過教師人文素養培訓和教育提高專業教師的人文素質；為醫學人文教育提供充足的教材資料、圖書資源，使學生人文知識學習突破教材、講稿限制，利用學校軟硬件，投入醫學實踐。
3.2.3 創新醫學人文教育方法
我國醫學人文教育效果差，與其教學方法落后有直接關系。鑒于此，在醫學人文教育課程設置合理的基礎上，教師要積極借鑒國內外醫學人文教學成功經驗，創新教學方法，加大多媒體、實踐教學在醫學人文教學中的比重，提高人文教育的趣味性和實效性；將人文素質教育與愛國主義教育、社會主義榮辱觀、職業觀教育統一、結合起來，以實現教書育人的目標；通過醫學實踐、典型案例分析、合作學習、探究學習強化醫學生醫患溝通能力，培養學生高尚的品格、優雅的舉止，高超的人際交往能力；構建完善的人文教育評價、考核體系，將教師教學效果、教學態度、學生課堂表現、考試成績都納入評價范疇中去，以促進教師教學水平提高和學生發展。
3.2.4 加強校園文化建設，打造教育群力
良好的醫學人文素質教育環境，可以對學生人文素質培養起到潛移默化的熏陶作用。因此，醫學院校要積極通過校同物質環境優化，構建和諧的學習環境，并通過人文知識講座、專家座談、知識比賽等校園活動和課外實踐，提高學生人文實踐能力，對學生進行人文精神熏陶。此外，立足于校同文化網絡建設，學校要積極利用網絡開展形式多樣的人文教育，融人文知識、人文精神教育于校園文化建設中，以彌補現行課程存在的不足。與此同時，學校還要積極發揮學生社團的作用，定期舉辦各類文化藝術活動，發揮校園文化建設的積極作用。最后，高等醫學院校還要重視與那些人文教育資源豐富、歷史悠久的高校開展校際合作，通過資源和優勢互補打造人文教育群力。程。具體操作步驟如下：
第一，和某一房地產公司或者開發公司聯系，組織學生赴項目實地調研，通過和公司營銷人員座談了解現階段公司為輔助決策需要開展的市場調研內容、調研目的等核心要素，促進班級同學在實地調研過程中形成對項目規模、工程進度、營銷安排進度等方面內容的基本認知。
第二，由班級同學分組組建虛擬房地產市場研究公司，各同學分別在公司中扮演市場調查人員、資料收集人員、數據分析和策劃人員等不同角色。老師作為選定的房地產項目甲方代表，以課程成績作為虛擬貨幣（例如100分等于10萬元）向學生進行任務和招標，招標內容為針對土地購買決策、項目開發定位、項目規劃設計或者項目營銷推廣策略決策所需的市場調研分析。請同學們根據項目實際情況撰寫市場調研方案并進行市場調研，根據調研進度和工作完成情況支付對應虛擬貨幣（每次課驗收成果并結清費用），使學生獲得參與的成就感。虛擬貨幣支付后由虛擬公司負責人根據工作內容分工進行分配。
第三，各小組調研報告撰寫完成后，將打印裝訂成冊，邀請項目單位參與在學院實驗室進行的課程作品展示和成果，通過此方式再次檢驗同學們對市場調研知識的掌握程度。學期結束后根據每個同學獲取的虛擬貨幣的數量按照一定比例折合成分數給予對應的課程作品成績，最后結合學生課程中的表現及出勤率等因素給出綜合成績。
4.3 規范學生學習方法
第一，課程初始就和學生共同制定學習本次課程的規矩，取得學生對教師教學方法的認同感，如學生在學習過程中出現違規操作或者不規范的行為，則予以及時調整和制止（如視情節處以一定虛擬貨幣量的罰金），幫助學生以主人翁的精神規范和約束自己學習房地產市場調研課程的行為。
第二，通過安排定期資料搜集，培養學生對區域房地產市場變動信息的敏感度。在資料收集輔助市場調研過程中，學生將了解到近期的房地產相關政策、土地市場變化、建筑設計新技術等行業動態信息，從而促進房地產市場調研分析更加“接地氣”，具有針對性。課程學習結束時，學生行業背景知識的綜合積累也將比較豐厚。
綜上所述，房地產市場調研課程教學方法探討還需要結合虛擬公司情境教育的教學過程設計，提出針對學生學習特點的實施方案，以促進該教學方法被更多學生接受，提高教學質量。
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中國是農業大國，12億人口中農村人口約為8.5億。隨著改革開放的進行和農村經濟的發展，農村醫藥市場日益興盛。據統計，1998年全國農村藥品消費總額為82.39億元，人均9.49元，至2000年增長到12.55元，預計到2005年將達到25.24元。2005年全國農村人口按照8.66億計算，即全國農村市場藥品銷售總額將達到218.57億元。農村醫藥市場的巨大購買潛力對醫藥企業構成了巨大的誘惑力。毫無疑向，21世紀，在中國。最成功的企業將是那些成功占領農村市場的企業。由此，如何抓住先機，提前一步進人農村市場成為眾多醫藥企業要考慮的戰略問題。然而，由于地域廣闊，人口分散，啟動難度大，投人時間長，企業收益小等因素使醫藥企業進軍農村市場舉步維艱。這將是一場持久戰。醫藥企業只有在充分認識現實的情況下做好克服困難的準備，才能搶占先機，占領農村市場，使企業獲得長足發展。那么，在進人農村市場時要注意些什么呢?為此我們要分析農村醫藥市場的特點。
二、農村醫藥市場特點分析
(一)農村藥品消費呈逐級遞減式階梯結構
在用藥總量、藥品數量、用藥品種、用藥檔次、單位品種價格、新品種普及率等幾個方面，農村疾藥市場都按照逐級遞減的方式發展，即省會城市>城鄉結合部>地級市縣城鄉鎮>村屯。同時，農村患者總體用藥水平遠遠低于城市。
(二)農村藥品需求總量呈增長態勢
隨著農民總體收人水平的大幅提高，自我保健意識的增強，醫療保健支出也在逐年快速增加。
(三)農村藥品需求結構與城市不同
農村多發病為呼吸系統疾病、消化系統疾病和一些因為衛生條件引起的疾病，如傳染病(肝炎等)。這與城市人群易患的心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病等“富貴病”明顯不同，這種狀況不會很快改變。
(四)零售藥品為主要消費藥品
農村藥品消費基本沒有公費醫療。雖然個體診所、個人承包醫院為藥品主要銷售渠道之一，但藥品零售遠大于醫院消費，且多為自費購藥，因此農村醫藥市場基本屬于OTC市場.
(五)管理無序
相對于城市市場來說，農村醫藥市場管理存在混亂無序的問題，作為農村醫藥市場的主體，縣鎮零售藥店、村醫務室進藥時受到的約束較少，進藥渠道混亂，至使很多地方假藥劣藥泛謐。
針對以上農村市場的特點，決定了醫藥企業在進入農村市場時，必須按照現階段我國農村市場的實際情況，以及現階段農村消費者的藥品消費心理與習慣，以“4C”的觀念進行營銷活動，真正做到患者導向;在戰略上，企業要端正認識，要把農村市場當作企業發展的重要空間和新的增長點來對待，并投入必要的資源，做出戰略規劃;必須克服可有可無，三心二意或生搬套、急功近利的思想。因此，詳細分析開辟農村醫藥市場的幾個核心問題很有必要。
三、農村醫藥市場開發核心問題分析
(一)市場調研分析
市場調研是企業開辟農村市場的首要環節。農村市場與城市市場差異巨大，用開拓城市的辦法去開拓農村，自然是行不通的。農村醫藥市場藥品銷售結構與城市有很大區別，不同區域的農村市場之間也存在著諸多不同，因此需要企業在充分調研的基礎上選擇適合農村患者消費心理.消費習慣的產品進行開發。
市場調研主要要分析清楚以下幾個問題:1.農村的藥品消費缺口。即存在哪些未被滿足的需求，哪些藥品是農村市場最急需的。2.農村的消費水平。要確定某種藥品的價格定為多少才能被農民接受，哪些藥品是適應農民收入水平的。差異性是農村市場最突出的特點之一。富裕地區、發展地區、貧困地區對藥品價格的需求方面表現出較大的差異。改革開放以來，農村居民之間的收入差異已經加大，富裕農民與處于溫飽階段的農民不可同日而語。3.農村的消費心理。要弄清農民的消費習慣、心理偏好。據調查，農民及城鎮居民購藥時首先考慮的因素是價格，其次才是療效。那些物美價廉而療效好的藥品就成為首選。農村患者對藥品療效的認識也與城市居民有所不同，他們認為，癥狀減輕或者消失即為有效，就是好藥，很少關心一種藥品是西藥還是中藥或者毒副作用的大小。再有，他們認為西藥吃藥2-3天必須見效，中藥5-7天必須使癥狀減輕，否則就會被認為無效或效果不好而轉換品牌。總之，只有經過全面的調研，企業才能推出農村消費者需要的產品，才能有效確定自己的目標市場，進行相應的產品定位，從而制定可行的推廣和行銷策略.
(二)銷售網絡的構建分析
對醫藥企業來說，銷售網絡的建設十分重要，擁有運行良好的銷售網絡，是成功的一半。然而，網絡建設費時、費力、費錢，農村市場更是因為其地域分散、購買力分散使許多企業半途而費。農村網絡建設有四個重點:1.員工隊伍的建設。農村市場一般以縣城為中心，再分片設立分支營銷機構。根據具體縣市的規模及分支機構的多少，確定縣級營銷中心的負責人及相應的工作人員數量。員工應以本地人為主，以減少費用。招聘員工時，不能片面追求學歷(也不能太低，以高中文化為宜)，以保證營銷隊伍的穩定性。2.培訓。員工招聘結束后，應當對其進行培訓。員工來自不同地區，差異較大，要按照企業的要求對其進行崗位職責培訓，使其盡快熟悉工作流程、工作方法，達到崗位職責所要求的營銷專業水平。企業文化教育也是新員工不可或缺的必修課，員工只有認同企業的文化，才會與企業一起努力拚搏。3.給織自己的批發網與直銷網。首先要組織經銷商，聯絡經銷終端，把產品充分滲透到各藥店、衛生院、村衛生室。經銷商和經銷終端是貨、款流通的渠道，貨的合理順流可以調動經銷商和經銷終端的積極性，款的按時回流是貨物順流的保證。使遍布全國農村的經銷商和經銷終端做到貨的合理順流和款的按時回流是深入縣、鄉、村的農村的營銷隊伍的重要工作。還有一種渠道是由企業員工直接將產品送到鎮衛生院、藥店、村衛生室直至患者。目前，由于醫藥商業企業的大量虧損及破產，農村市場的直銷網絡作用日漸突出.但同時應該看到，企業經常會由于員工的跳槽而失去掌握在部分員工個人手中的網絡資源。因此，加強銷售網絡的管理，建立監督檢查系統就顯得尤為重要。
(三)產品結構問題分析
醫藥企業要結合農村市場的特點，合理配置企業產品結構，開發適合農民使用的藥品。如上所述，農民對藥品療效的認識與城市不同，影響其健康的疾病也與城市有所不同，因此，了解農村消費者消費心理，合理配置企業產品結構，開發、銷售適合他們使用的藥品不僅體現在藥品的品種選擇上，還體現在以下幾個方面:1.價格。據調查，農民對于不可能根治、只能控制癥狀的慢性病需長期用藥時，價格就成為他們購藥時唯一考慮的因素;對急性病，一次性購藥花錢多少是其考慮的重大因素之一。一般若藥品零售價超過10元，購買時他們會較為謹慎。因此，只有合理的藥品價格，才能被老百姓接受。2.質量。中國農民是很會算賬的，不太注重形式，講求東西實在，在數量與質量之間，往往數量更能打動人。但這并不意味著企業就可以放棄藥品質量。假藥、劣藥給農民的健康帶來了極大的危害，隨著國家對藥品生產企業GMP認證制度的推行，那些質量不過關的藥品將會越來越難銷。3.包裝。農民買藥的頻次高，每次量很小，很多常用藥必須拆零銷售。因此，在農村銷售的藥品每獨立包裝不能太大。農民的審美情趣與城里人也不盡相同，如在色彩上他們喜歡鮮艷的顏色，在名稱上求吉祥等，這些都需要企業在設計產品包裝時認真考慮。面對農村市場情況，進行相應的產品定位和開發，是企業成功開拓農村市場最關鍵的一面.
(四)廣告傳播問題分析
由于普及醫藥知識的報刊雜志及電視在農村的訂閱率、普及率較低，農村中具有醫療與藥品知識的人數少且素質低，加上價格貴，很多藥品不能下鄉，使得農民醫藥知識異常缺乏，農民渴求醫藥知識及保健知識的普及。因此，要想開拓農村市場，就一定得把消費者教育與藥品銷售并重，這樣，產品才能逐漸進人農村市場。利用各種煤體對農村消費者進行藥品知識普及，使他們能了解、會使用各種常用藥品將對企業銷售十分有利.農村患者藥品信息來源主要有三:首先，最重要的途徑是通過各種廣告煤體獲得藥品信息，其順序為電視(中央電視臺、省級電視臺、本地電視臺)、報紙(當地報紙及企業自印的各種報紙宣傳品)、各類店頭POP廣告與宣傳物。其次是鄉村醫生(醫院、個體診所、鄉村衛生室)、零售店員介紹。再次，人際口頭傳播，即病友、親朋之間的互相傳播，這一比例遠比城市高。針對這些特點，要求企業在進行廣告傳播時要選擇合適的媒體和農民喜聞樂見的方式。比如，條幅廣告不便于在農村的公共環境下保存;宣傳小報由于農村地域廣闊而使人工成本過于高昂;路牌廣告制作成本太高而無法普及……而墻體廣告由于形式簡單、成本低廉、針對性強、便于操控、保持時間長、傳播范圍廣而成為農村市場宜傳手段的較佳選擇，它既可單獨操作，也可與其他煤體相結合，對提高藥品品牌知名度，形成品牌偏好很有好處。需要指出的是，與城市消費者相比，農村消費者對那些療效好、價格低的藥品的品牌忠誠度極高。因此，樹立良好品牌形象，加強品牌管理對企業在農村市場上獲得竟爭優勢，獲取高額利潤十分重要.
四、實證分析:紅桃K集團股份有限公司農村市場開發策略
(一)調研分析
紅桃K公司在推出生血劑前，進行了認真細致的市場調研，結果表明，生血劑是農村消費者需要的產品。其一，農村貧血群體大。我國婦女貧血比例達47%，其中孕婦高達55%以上，青少年嬰幼兒貧血比例高達64%。在各群體中，農村居民由于經濟條件較差，膳食結構不盡合理等原因而使其貧血率明顯高于城市貧血率，客觀上決定了生血劑在農村有著潛在的大市場。其二，傳統的習慣和現實的心理，農村消費極為看重血。市場調研中詢問消費者怎樣看待血的作用時，許多農村消費者都用‘最”字級的評價，認為“血是人體中最寶貴的東西”“人體中最不能缺的是血’，形容其為“人體之本”。其三，可見的失血或多種原因導致的貧血，直接刺激著農村消費者對補血的需求。通過問卷調查和深度訪談表明，有九成以上的農村消費者認為生病動手術或者人體受外傷流血較多后，需要補血;還有較高比例的消費者認為婦女經期流血后，需要服用補血的保健品。這些調研說明，紅挑K生血劑這種產品是適合于投放農村市場的。
(二〕產品價格策略
市場上補血類產品價格多為50-100元盒。紅桃K公司經過反復論證認為，30元左右一盒，是可以得到消費者認可的價格。產品上市后調研顯示，較高比例的消費者認可和接收這一價格。調研還顯示，經濟條件好的消費者，較多將紅桃K生血劑作為保健品購買，用于日常保健;經濟條件一般的消費者部分人作為保健品購買，部分人作為藥品購買;經濟條件差的消費者較多是作為藥品購買，用于治療貧血或失血后補身體。紅桃K在農村各種經濟條件，尤其是經濟條件較差的人群中找到大批忠誠消費者，說明其定價是合理的。
(三)營銷網絡的營建
紅桃K認真地研究與建立營銷渠道有關的農村市場特點，如農村地域遼闊，人口眾多，居住相對分散;農村市場經銷商多，經銷終端多，但規模相對較小;農村市場消費者較容易相信信息，但對大煤體的接受程度低等等。根據這些特點，紅桃K組建了深人到縣、鄉、村的營銷隊伍，縣有辦事處，鄉有工作站，村有宣銷員，這些隊伍編織了一張巨大而嚴密的銷售網。他們深入滲透，積極向農村消費者宜傳產品功效，介紹產品形象，不斷刺激著消費者的需求。同時他們積極組織經銷商，聯絡經銷終端，以保證貨、款流通的順楊。
(四)廣告傳播策略
熟悉農村消費者，廣告傳播中盡貼近農村消費者是紅挑k公司廣告傳播策略的根本出發點。紅挑k公司運用了大t適合農村消費者的宜傳方法，比如最初的開拓農村市場的號角式廣告語:‘呼兒梅吃，中國出7紅桃K’，這句話簡單易記，而“呼兒梅吃.則運用了陜北農村的音調，農村消費者很容易接受.再比如，在制作‘王婆.專題片時，刻意突出了農村特色。在農村消費者中“王婆.的聲名家喻戶曉，借用“王婆.形象，可以達到很快提高產品知名度的效果，而廣告畫面夸張、詼諧，也為農村消費者所喜聞樂見。紅桃K;司還在農村制作了大的靖體廣告，將廣告語以標語的形式屆臼在農戶堵上，使他們時時處處可見，持久、反復地將產品的功效信息傳遞給農村消費者。
紅桃K集團股份有限公司總結了其它企業在農村市場運作時的成功和失敗經驗，提出了堅定不移地走向縣鄉村.的口號，幾萬營銷大軍9年里累計銷售額超過6例乙元，成為健康產業的一預明星.2002年，紅桃K集團股份有限公司在中國醫藥企業60強排名中列第48位，在補血市場的市場占有率為33.96%.
一、國外居民消費結構變化的普遍情況
實際情況表明，隨著收入水平的提高，食品、衣著類在消費支出中的比重下降，居住、醫療、教育、交通等在消費支出中的比重上升。
(一)生存消費比重普遍下降
近年來，美國、西德、英國等國家和地區基本生活(食品、衣著合計)支出比重平均下降了11個百分點，多數國家和地區食品類支出比重下降到30％以下，衣著類支出比重下降到10％以下。
(二)居住比重普遍提高
人均GDP1000美元階段，多數國家和地區居住比重在7％-16％之間：人均3000美元階段，居住比重則提高到10％-18％，提高1-7個百分點。
(三)醫療保健、交通通訊和文教娛樂用品及服務比重普遍增加
在醫療保健方面，法國提高最多，達3.5個百分點；在交通和通訊方面，西德增加最多，達8個百分點；在文教、娛樂用品及服務方面，中國臺灣增加最多，達5.2個百分點。
二、未來居民消費發展趨勢與產業結構調整方向
據統計。2000-2009年，內蒙古GDP年均增速達18.7％，在西部12個省市區中，內蒙古增速最快，遠遠高于全國平均水平。按照目前經濟發展速度。在未來10年內。內蒙古人均GDP將有很大的發展空間，人民生活水平將穩步提高。居民消費結構也會發生變化，物質消費的增長將低于服務消費：享受和發展消費比重上升，生存消費比重將進一步降低；各種高檔消費品，如住宅、汽車的有效需求上升。對商品和服務的質量要求將進一步提高等。
(一)居民日常消費安全意識將增強，綠色、環保產品受歡迎
消費安全意識是指產品和服務應滿足消費者在生理健康方面的要求，是近年來隨著環保運動的發展而興起的一種更為理性的高層次的消費觀念，是居民消費觀念發展到一定歷史階段的必然產物。其重要特征是各種產品安全標準的出臺及“綠色食品”、“環保家電”“環保汽車”等產品紛紛出現，并受到消費者的青睞。
(二)信息技術將改變生活和消費方式
信息技術在生產和消費中的廣泛應用將造就一種全新的、現代化的生產、生活與交往方式，居民消費方式也將被徹底改變。企業，尤其是中小企業要加大信息技術在生產過程控制環節的改造和應用力度，提高控制精度，降低生產消耗和工人勞動強度：積極改造成套機械、電子等類產品，提高產品性能；強化信息流接收與處理，提高生產管理的信息化程度和效率。
(三)教育消費進入質量提高階段
隨著知識更新速度的加快，居民對知識需求日益增強。教育將繼續成為居民消費的熱點。未來義務教育應重點提高質量，改善教學環境，發展特色教育；高中、職業和高等教育應規模與質量并重，降低入學費用，提高高等教育毛入學率，并突出為地區社會經濟發展的特色。為提高地區人力資源質量服務。
(四)服務消費支出將有較大增長空間
當前許多發達國家第三產業產值早已超過一、二產業產值之和，就業人數在總就業人口中的比重也達到70％以上，而內蒙古地區目前普遍都不足30％，具有很大的發展空間。隨著工業化和城市化程度的進一步提高，未來5-8年居民消費將更多投向勞務和精神產品，從而拉動第三產業迅速發展。
(五)醫療保健需求旺盛
隨著消費水平的提高和人口老齡化，富貴病和老年病增加帶來醫療保健需求加大，特別是慢性病患者增多，導致醫療服務的需求上升。各級醫療單位應積極提高醫療水平，發展專科及特色醫療服務；企業界應強化醫藥、保健產品生產資源的整合，擴大企業規模，提高產品療效和知名度。
(六)食品消費向營養、保健、方便和休閑方向發展，制成品水平進一步提高，飲食業繼續快速發展
在發達國家，食品制造業產值是農業產值的2-3倍，工業制成品占全部食品消費的70％-95％，內蒙古在食品制成品水平方面與發達國家有較大的差距，還不足45％。
未來居民食品消費的制成品比例將繼續提高，糧、油、肉等粗加工食品比例繼續下降，食品制造業和飲食業將大有可為。內蒙古食品工業應發揮資源優勢，追尋居民食品消費方向，發掘潛力，盡快建立滿足居民小康、富裕階段的產品結構。
三、積極轉變企業經營方式，提高發掘機遇的能力
伴隨消費結構轉變的還有消費方式的變化，如消費多元化，使需求變化多端和日益細化：消費個性化要求產品設計時。要更多考慮消費者的要求：消費檔次的提高，要求企業提供的產品質量、檔次、服務應相應提高。企業只有遵循市場經濟發展的一般規律，積極運用市場開發的各種工具。跟蹤預測消費趨勢，才能變被動為主動。
(一)掌握市場走向，推動營銷觀念的轉變
據了解，目前內蒙古大多數企業沒有進行系統、深入和專業的市場調研工作，沒有專職市場調研部門和專項市場調研預算，委托專業市場調研機構進行市場調查的企業更是屈指可數，企業市場營銷整體處于生產觀念向市場觀念轉化的階段。只有具備一定規模的、成熟的、具有長期戰略眼光的企業，才能真正地將企業營銷由生產觀念、產品觀念轉變為市場觀念，并接受以消費者為中心的營銷觀念，將市場調查作為企業活動的一個重要組成部分。
(二)增強質量和創新意識，提升產品檔次
從小康向富裕階段的居民消費，消費的產品檔次逐步提高。如居民在“行”方面經歷了從自行車、電動自行車向摩托車、汽車的變化，在諸如此類的轉化過程中，都伴隨著產品檔次的提高過程。
從目前情況看，內蒙古企業界對產品檔次偏低的狀況缺乏足夠重視，尤其是輕工行業。調查顯示，居民和商戶認為產品檔次偏低的比例高達60％。提升產品檔次的途徑有很多，主要有：
1 提升原有產品的品質，強化產品功能，豐富產品體系。內蒙古地區產品結構基本上是在溫飽階段建立起來的，過于老化，不能夠適應小康階段和富裕階段居民消費的需要，一部分產品市場處于萎縮狀態，企業陷入不景氣。老產品有沒有提升品質的需要，要看這類產品在整個消費市場所處的狀態，即處于擴張、維持還是萎縮狀態。如果處于前兩者，則還有提升的必要。
2 加大新產品的研發力度，滿足不斷增長的消費需求。根據國外企業管理的經驗，企業用于研發的比例一般不應低于銷售收入的3％，否則就缺乏長遠發展的能力：如果低于2％，企業在市場競爭中必將被淘汰。經濟結構的調整必須從產品結構調整人手。消費熱點產品不僅改善了消費結構，而且有效地改善了生產地區的產業結構。
3 要有沖擊中高檔市場的勇氣。開拓高檔次市場和國際市場歷來是大企業和大公司的重點，雖然初期企業經營可能比較困難，但可以使企業產品檔次、經營觀念和管理水平處在較高水平上，容易在消費市場樹立企業及產品形象。尤其是企業在經營上容易跟蹤市場的發展趨勢，對今后的發展非常重要。
【關鍵詞】醫藥衛生 企業管理 醫改 政策
自從我國改革開放以來，市場經濟逐步取代了計劃經濟，大批企業開始主動適應市場經濟，參與市場競爭。醫藥衛生企業在眾多企業中占有一席之地，同時，作為一個特殊的行業，醫藥衛生企業關系著廣大人民的健康和生命。近年來，國家在醫藥衛生領域不斷推行醫改政策，對醫藥衛生企業產生了重大影響。因此，在當前時期，對醫藥衛生企業管理的研究具有相當重要的作用與意義。
一、我國醫藥衛生企業的管理存在不足
目前，我國醫藥衛生企業的經營管理存在著一些不足，因此導致了一些醫藥衛生事故的發生。接下來就來分析一下原因。
首先，一部分企業管理人員法律意識淡薄，道德修養不足，在對企業的經營管理中只追求經濟利益，不重視社會利益。這樣的經營管理往往在短期內可以獲得非常高的利潤，但是并不利于公司的長遠發展，會大大降低公司的信譽度，同時嚴重危害廣大人民的身體健康與生命安全，從而觸犯法律，使企業走向違法犯罪的道路。
其次，部分企業管理人員缺乏與時俱進的思想觀念，在企業管理的過程中缺乏長遠的眼光，不能及時地制定長期而有效的戰略發展規劃，往往因墨守成規而導致企業缺乏競爭活力，在市場競爭中逐步被淘汰。
再次，一些企業管理人員不能適應瞬息萬變的市場變化，不能準確地把握市場趨勢，導致經營管理方式滯澀，企業市區應具備的活力，在市場競爭中被淘汰。
最后，也是最應引起重視的一點，某些醫藥衛生企業的經營管理者在為企業制定發展規劃時，容易忽視國家政策對醫藥衛生企業的引導作用，尤其是近年來國家大力推行的醫改政策，對整個醫藥衛生行業的發展都具有極為重要的引導作用。如果忽視了這一點，對醫藥衛生企業的管理就會產生偏差，企業就難以長遠發展。
二、醫藥衛生企業可以應用的一般企業管理方法
醫藥衛生企業是眾多企業的一種，與其他企業必然存在著共性，因此，醫藥衛生企業是可以應用一般企業的科學管理方法的。
（一）了解并遵守相關的各項法律法規
遵守法律是任何企業經營管理的前提，企業管理人員應鉆研相應的法律法規，在法律許可的范圍內進行經營管理，這樣才能保證企業能夠長期、健康、有序地發展。醫藥衛生企業需要遵守的法律法規尤為重要。
（二）適應市場，以市場的客觀規律作為管理的標準
市場作為一個不斷變化的客觀的實體，有其自身的客觀規律，并受到各時期政策、市場的供需矛盾、消費者風俗習慣以及消費水平等等因素的影響。因此，風險必然存在于每一種企業的經營管理過程中，醫藥衛生企業當然也不例外。這就要求企業的經營管理者必須對市場的動態具有高度的敏感性，根據各時期市場中所出現的新變化及時調整企業經營的戰略方針，盡力將市場競爭及市場變化所帶來的風險化解至最低，這樣才能在激烈的市場競爭中謀求生存與發展。
（三）建立良好的企業形象，實現品牌效益
在市場競爭中，每個企業都具有自己的品牌。相對于產品本身來說，品牌是一種軟實力，是企業產品受認可的程度。醫藥衛生企業應借助產品質量及適當的宣傳，提高產品在消費者中的認知度，并通過不斷的改進逐漸提高消費者的信賴程度，從而形成自己的競爭優勢，在市場競爭中占據有利地位。
（四）創新企業的管理經營模式
市場是時時刻刻變化著的，相應的，企業的經營管理模式也不能墨守成規，需要時常進行創新，以適應市場環境。對于醫藥衛生企業來說，也應該時時關注市場動態，在競爭中不斷創新，這樣才能不斷地提高企業的競爭優勢與競爭能力。
（五）重視和培養科研人才
市場經濟下的企業競爭，歸根到底是科技與人才的競爭，醫藥衛生企業尤為如此。一方面，企業應采取積極有效的措施培養現有的各類人才，在培訓過程中增強人才的能力，提高他們的業務水平與科研能力；另一方面，要采取優厚條件積極引進急需的高科技拔尖人才，在藥品及設備的研究中發揮其獨特優勢，使企業的產品更具競爭力，更能滿足人民的需求。在用人上要不拘一格，大膽錄用有識之士和具有創新能力的人才，同時還要積極儲備人才。
三、醫藥衛生企業所應遵守的道德標準
在社會活動中，道德問題是廣泛存在的，在企業中也是如此。在企業的市場調研、生產、促銷、渠道等活動中，道德問題是無處不在的。與一般企業不同，醫藥衛生企業是一種直接關系到人民生命與健康的特殊企業。在生產經營中，醫藥衛生企業既要積極參與殘酷的市場競爭，從而實現贏利的目的；同時又必須承擔起對消費者和社會的重要責任。因此，在醫藥衛生企業的經營管理中，對社會道德的重視直接關系到企業的生存與發展。
（一）醫藥衛生企業經營管理中存在的道德問題
在醫藥衛生企業的管理中，由于從業人員的復雜，企業的管理者思想道德水平、法律觀念以及個人素質良莠不齊，這決定了醫藥衛生企業的經營管理中幾乎必然地存在違背企業道德的行為。
1.市場調研中存在的道德問題
在企業的市場調研中往往會發生以下道德問題：（1）利用己方人員加入其他公司來竊取其商業機密；（2）賄賂其他公司的管理人員和技術人員，從而獲取商業機密；（3）利用其他不正當手段獲取情報。
在企業的市場調研中，某些企業會利用一些不正當的手段竊取競爭對手的商業機密，從而在競爭中處于有利的地位。這種做法看似可以使企業在短時間內獲取高額利益，但是，長期使用不正當手段進行競爭，會使企業的管理人員喪失應有的自我道德約束，在競爭中越來越多地使用不正當手段，牟取不正當的利益。這樣，企業就會喪失應具備的正當競爭能力，在無法使用不正當手段時，處于市場競爭的下風。而且，這種不正當競爭的行為也會觸犯法律，從而使企業的管理者受到法律的制裁，對企業造成嚴重的負面影響。
2.醫藥衛生企業的產品中存在道德問題
（1）醫藥衛生企業的產品存在質量問題。（2）部分企業偽造商標，生產假冒偽劣產品。（3）部分藥品、設備的包裝存在問題。（4）企業的管理人員在生產過程中缺乏有效的監管。（5）售后服務差或者根本沒有售后服務。
產品是企業生產的結果，是企業提供給市場以供消費者使用和消費，從而滿足消費者某方面需求的東西。因此，產品是企業生產經營得以轉化成利潤的必須載體。如果企業的產品存在質量問題，就會導致企業的信譽度大大降低。消費者不能從產品中獲得需求的滿足，就會對企業產生不良印象，從而對企業的所有產品失去信任。而醫藥衛生企業更應重視產品質量，因為醫藥衛生企業的產品質量直接關系到消費者的身體健康乃至生命安全。因此，產品質量是一個不容忽視的問題。
3.醫藥衛生企業在市場定價中存在道德問題
（1）利用壟斷以及信息的不對等抬高定價。（2）通過精致包裝等手段提高定價。（3）哄抬物價。（4）進行虛假宣傳以抬高定價。
價格是產品價值的貨幣體現。一件產品，其價格必須要和價值相符，才能實現其作用。而醫藥衛生企業的產品，其價值對消費者來說是極為重要的。如果醫藥衛生企業利用不正當手段抬高定價，就會使消費者蒙受經濟損失，不能獲得同付出成正比的回報，尤其是醫藥保健品，即使不會對消費者造成傷害，也會使消費者輕信宣傳的功效，間接影響消費者的身體健康。而虛假宣傳等手段也會觸犯法律，屬于不正當競爭。
4.醫藥衛生企業在銷售中存在道德問題
醫藥衛生行業具有一定的特殊性，其銷售方式往往是廠家通過中間商將藥品、設備銷售給消費者。這就涉及到市場經濟中生產者、銷售者以及消費者之間的關系。三者只有建立平等、互信的關系，并且以合同等形式對行為進行約束，才可能和諧相處。一旦生產者依靠自身的壟斷優勢，對市場進行壟斷與控制，迫使銷售者與消費者聽從自己，對兩者進行各種不正當的限制，就必然會產生道德問題。
（二）醫藥衛生企業道德問題產生的根源
1.市場經濟方面的法律法規尚存在漏洞
隨著市場經濟的不斷發展，我國制定了一系列關于市場經營活動的法律法規，對規范市場經營管理、打擊不法經營起到了一定的積極作用。但是，我國的市場經濟畢竟還處于發展中，現有的法律法規體系尚不完善，存在著很多漏洞，使部分醫藥衛生企業經營管理者試圖鉆法律的空子，為自己謀取私利。
2.對醫藥衛生行業的監管不到位
市場經濟的健康發展離不開國家的宏觀調控，具體表現就是國家對市場的監管。國家對市場的監管可以彌補市場的不足，使市場經濟健康發展。但是國家的監管能力畢竟有限，且受到客觀因素的制約，導致部分行業及領域的監管不到位，監管力度不夠，從而使部分不法的經營者有機可趁，進行種種不正當競爭。
3.醫藥衛生企業的經營管理者唯利是圖
企業的經營管理最終目的是獲取利潤，這無可厚非。但是，如果企業的經營管理者唯利是圖，就會導致不正當競爭的出現，嚴重危害到市場的穩定。尤其是醫藥衛生企業，不僅要獲取利潤，更要承擔起相應的社會責任。否則還會損害消費者的權益以及健康。
4.消費者的維權意識淡薄
某些消費者由于自身法律意識淡薄，在權益受到侵害時，不懂得利用法律武器來保護自己，這從客觀上縱容了不法的經營者，使他們更為猖狂。消費者是產品和服務的最終使用者，醫藥衛生企業產品與服務的質量直接關系到消費者的身體健康和生命安全。因此，消費者對產品及服務的質量擁有評判的權力，對侵害自身權益的企業有權訴諸法律，利用法律武器來維護自己的權益。
（三）如何建立醫藥衛生企業的道德觀
1.國家應建立健全相關的法律法規，完善法律法規體系，從制度上保障醫藥衛生企業對道德的遵守。同時，應加強監管力度，將市場與企業納入有效的監管之下，促使企業的經營管理者遵守法律以及道德標準。
2.企業的經營管理者應注意提高自身素質，在維護社會利益的前提下來獲取個人利益，通過合法的手段進行競爭，這樣，企業才有可能健康、持續地發展下去。
3.消費者也應加強學習，了解相關的法律法規，在權益受到侵害時利用法律來維護自己的合法權益，同時主動對醫藥衛生企業進行監督，對不法行為要及時加以舉報。
醫療衛生企業管理的特殊性——在國家政策下的經營管理
長期以來，國家都極為重視醫藥衛生行業，不斷加強引導與監管力度，制定并完善相關政策，尤其是醫改政策。而這一點已經受到了社會各界的廣泛關注。因此，在經營管理的過程中，醫藥衛生企業的管理者必須時刻關注國家政策的變化，并據此及時調整企業的經營管理方法，才能適應醫藥衛生行業的特殊性，從而謀求更好的發展。
2013年7月18日，國務院辦公廳下發了《深化醫藥衛生體制改革2013年主要工作安排》，這份文件強調了醫改的重要性與必要性，并且提出了2013年醫改的主要工作安排。下面就從此次醫改的幾個重要方面來分析醫藥衛生企業在新醫改環境下的經營管理。
加快健全全民醫保體系
在新醫改中強調了健全醫保體系的方式方法，特別提出“鼓勵以政府購買服務的方式，委托具有資質的商業保險機構經辦醫療保障管理服務。鼓勵企業、個人購買商業大病補充保險。鼓勵商業保險機構發展基本醫保之外的健康保險產品。”醫藥衛生企業應視自身情況及發展規劃，參與全民醫保體系的建設，將自身融入全民醫保的大體系之中，在大前提下尋求發展道路。
鞏固完善基本藥物制度和基層醫療衛生機構運行新機制
實施2012年版國家基本藥物目錄。嚴格規范地方增補藥品；繼續推進村衛生室實施基本藥物制度，通過政府購買服務等方式鼓勵非政府辦基層醫療衛生機構實施基本藥物制度；創新績效考核機制；健全穩定長效的多渠道補償機制；持續提升基層服務能力；加大鄉村醫生補償政策落實力度；基本完成基層醫療衛生機構長期債務化解工作，堅決制止發生新債。
在新醫改政策中，國家依舊強調了完善基層醫療保障體系的工作。從根本上來說，醫藥衛生企業是為廣大人民群眾服務的，因此經營管理者必須重視基層醫療衛生政策，并據此調整經營管理模式，主要可以從以下幾點著手。
1.以滿足廣大人民對藥品及醫療設備的需求為目的調整研究、生產方向
主要對基本藥物進行研究和生產，努力降低生產成本，在滿足市場需求的同時完成企業改革，并藉此實現企業生產經營結構的優化，在滿足市場需求的同時不斷提高自身的競爭力。
2.為農村提供基層醫療衛生服務
醫療衛生企業可以通過建立農村衛生室、醫療站等方式為農村提供基層的醫療衛生服務，在實現經濟效益的同時提高企業的知名度，優化企業形象，增強企業的品牌效益。深入研究并配合國家政策，利用國家提供的有利條件調整醫藥衛生企業的經營管理模式，可以使企業適應市場及政策的發展變化，在變化的浪潮中增強自身實力。
3.嚴格遵守法律法規，規范醫藥衛生企業的經營管理
醫藥衛生企業應嚴格遵行國家的法律法規，規范自身的經營管理行為，而非逆流而行。這樣，整個企業才能形成健康、有序的競爭機制，在市場競爭中立于不敗之地。
積極推進公立醫院改革
全面總結評估國家確定的第一批縣級公立醫院（含中醫醫院）綜合改革試點工作經驗，研究解決改革中出現的新問題；提升縣級醫院服務能力；拓展深化城市公立醫院改革試點；繼續推行便民惠民措施。
公立醫院作為醫藥衛生行業最重要的組成部分，理應成為醫藥衛生企業最重視的合作對象。醫藥衛生企業若想求得長遠發展，就必須與公立醫院形成良好的合作機制。
1.醫藥衛生企業應積極與公立醫院進行合作
公立醫院是藥品及醫療設備長期而穩定的需求者，因此，與公立醫院合作有助于保障醫藥衛生企業長期、穩定的發展。這就要求醫藥衛生企業積極把握與公立醫院的合作機會，努力建立長期的合作關系，才能使醫藥衛生企業得到長久的發展。
2.醫藥衛生企業必須加強對生產的管理
任何長期合作都建立在穩定的信任之上，從醫藥衛生企業的角度來說，要想與公立醫院建立長期而有效的合作，就必須加強自身的經營管理，保證產品的合格率，這樣才能建立起有效的信任機制，實現長期合作。
（四）統籌推進相關領域改革
積極穩妥推進社會辦醫；完善藥品價格形成機制；繼續實施國家基本公共衛生服務項目；繼續實施重大公共衛生服務項目；創新衛生人才培養使用制度；進一步優化醫療衛生資源配置；推進醫療衛生信息化建設；加強衛生全行業監管。
這一部分主要強調了對相關領域的改革，對此，主要可以從以下幾點入手。
1.積極配合國家實施的公共衛生服務項目，完善企業職能，使企業進一步實現社會效益與經濟效益的共贏。
2.積極配合相關部門的監管，嚴格規范自身的經營管理，在合法的前提下推進企業發展。
綜上所述，若想對醫藥衛生企業實施有效的經營管理，就必須遵照市場規律，樹立應有的道德觀念，并積極研究國家政策，這樣，才能對醫藥衛生企業進行有效的管理，企業才能獲得健康的發展。
參考文獻
洋醫藥企業何以在我國藥品市場橫行霸道，無往不利？ 一、調研，市場的開路先鋒。
做市場如果不做調研，如同盲人騎瞎馬。美國廣告大師奧格威曾說過：“從事廣告工作的人如果忽視了研究，就和將軍忽視了敵人的密碼信號一樣危險。”的確，沒有廣泛而大量的市場調研提供真實可信的資料，就難以形成好的市場行動方案。
西安楊森的達克寧霜早在1989年就進入了中國市場，是該公司的主導產品之一。在上市初期，該公司就如何使人們簡單明確地了解這個品種，做了大量的市場論證和消費者調研工作。他們通過問卷、面訪、電訪等手段，綜合各類人群對腳氣的反應，發現藥物不僅要止癢，使其不再復發也非常關鍵。于是在達克寧霜的廣告別強調減少復發的可能性，準確地抓住了消費者對消除腳氣困擾的關鍵所在，因而成功地建立了達克寧霜功效優越的地位。
長期以來，西安楊森形成了自己一套完整的市場調研方案：根據公司產品的不同適應癥，對影響人們用藥水平的諸多因素，如人口、年齡、性別、心理、地理位置等進行了系統研究和分析，決定采取銷售活動地區化的策略，這樣就能對市場的需求變化能夠作出更快、更準確的反應。
外資醫藥企業重視市場調研活動的一個主要原因是，我國市場環境復雜多變，他們不甚了解。調查的目的在于減少盲目性，以避免陷入本土化的陷阱。 二、宣傳攻勢，創造爆發性的銷售力。
“讓每一個中國醫生了解西安楊森產品”是楊森公司宣傳工作的目標。通過召開各種產品的座談會、宣講會、研討會，面對面地向醫務人員，特別是有處方權的中青年醫生進行宣傳，有效地擴大了企業產品的影響面。同時有計劃有步驟地利用每次醫藥全國訂貨會的良機并應用大眾宣傳媒介在全國各大報刊、廣播電臺、電視臺大作企業形象和產品的宣傳廣告，覆蓋面廣并帶有科普性、趣味性，大大提高了西安楊森和楊森產品的知名度。
如該公司的一個治療皮膚病藥品派瑞松霜，在市場上有良好的表現，其明確生動的廣告宣傳是其成功必不可少的因素。派瑞松霜的廣告以動畫形式將它的獨特的功效非常生動地表現出來。“唯其生動淺顯易懂，才能讓人記得牢，那么這個產品的廣告就成功了。”
強生在推出兒童使用品時，廣告詞說的是：“他們需要強生的溫和呵護。天生的，強生的。”抓住了父母對孩子無比關愛和美好期望的心理，很容易博得父母的認同與共鳴。 三、公益活動，做一個好公民形象。
對國內醫藥界來說，很難想象的是：在丹麥，諾華每年要做3個年報，分別是關于財務情況、社會貢獻和環境貢獻的。
在我國，諾華同樣重視對社會的貢獻和應盡的義務，努力塑造一個具有良好的外資公司形象。諾華的產品都是處方藥，從沒有在大眾媒體做產品廣告。他們對市場的投入很大一部分是放在對患者和公眾教育及支持有益的社會活動上。如諾華公司組織的糖尿病教育活動，大量內容是請專家介紹糖尿病的防治、以運動及飲食的配合預防和治療糖尿病及并發癥等，但諾華公司開展的活動并不是自己產品的宣傳促銷活動。
開展社會公益活動，是外資醫藥企業在我國比較流行的做法。如施貴寶公司“開博通俱樂部”舉辦了以控制高血壓、健康跨世紀為主題的專家與聽眾懇談會。還主辦了“心血管病預防和控制高級培訓暨第二屆我國醫療衛生人員心血管病健康教育（培訓）項目高級培訓班”。
同相關政府合作，面向缺乏醫療常識的大眾開展疾病教育，是外資醫藥企業提高知名度和美譽度的一個重要的途徑。施貴寶和西安揚森兩家公司配合國家醫藥監督管理局在我國統一開展的處方與非處方藥管理宣傳活動，向大眾普及醫藥科學知識，為消費者提供安全用藥服務。美國法瑪西亞公司和輝瑞公司聯合中華醫學會風濕病學分會，在我國舉辦大型關節疾病義診活動，并免費贈送治療關節炎的藥物。
1999年8月諾華公司在我國設立“諾華農業教育獎學金”，資助我國的5所農業大學來自貧困地區學農學專業的大學生完成學業。
這些公益活動的開展，都有效地促進了外資醫藥企業與目標大眾的溝通，塑造了一個友善、濟世天下的良好形象。 四、醫藥代表，走專家銷售之路。
我國第一批“醫藥代表”是1988年出現在上海施貴寶公司。他們不只是推銷藥品，更重要的是在藥廠和臨床醫生之間架起“橋梁”。
西安楊森能取得如此佳績，這與公司的醫藥代表的工作分不開的。該公司有140名既具有專業知識，又具備銷售技巧、一專多能的人才組成醫藥代表，他們大都畢業于醫藥院校。
西安楊森公司的用人哲學包括四個方面的內容：選擇優秀的人才加入組織；培訓使之成長；管理使之成功；通過員工的成功來保證公司的成功。
為保證醫藥代表的工作的高效性，西安楊森十分重視員工的培訓工作。1994年，該公司花費150萬元舉辦了一次為期10天的大規模的銷售人員的培訓活動。培訓的內容包括：企業文化、銷售策略、客戶服務等。
通過嚴格的培訓和第一線生產勞動的實踐，西安楊森的銷售人員都成為既懂醫藥知識又精于銷售技巧的專家，在楊森的產品銷售工作中發揮了巨大的作用，正真做到了“我們西安楊森的每一位推銷人員都有獨擋一面的本領。” 五、銷售推廣，遠離非道德手段。
輝瑞在全國50個大中城市共有近400名醫藥代表，他們直接面向醫生進行藥品的推廣。與我國醫藥企業的銷售推廣不同的是，外資企業的銷售推廣，不是以“紅包”或“回扣”作為搞門磚，而是實實在在地做好市場推廣工作。楊森公司的創始人保羅楊森曾說過；“我寧肯自己發明的產品一盒也賣不出去，也不容許用任何非倫理的手段來推銷產品。”
對醫生的培訓是外資醫藥企業市場推廣的重要組成部分，也就是人說常說的召開臨床推廣會。組織者邀請當地醫院醫務工作者，由銷售代表人病理和藥理的角度講解新產品的研制、原理、臨床命使用及有關注意事項。西安楊森公司在進入我國時，就注重臨床推廣會這種銷售方式。由于楊森公司的銷售人員本身就是學醫出身，又經過公司的嚴格培訓，推廣會都能取到很好的效果，深受他們的歡迎。這不在無形之中增加了產品的銷售，因此推廣會也成為一種成功率極高的說服活動。
如楊森公司還成立了“科學委員會”，這些成員都是醫藥界名流、權威人士。他們主要是在全國各地舉辦學術交流活動，憑借這些醫學界權威的推介，楊森的產品很容易就得到醫院和患者的認可。
另外，上門拜訪也是外資醫藥企業在開展推廣工作中重要的一環。他們的銷售代表定期拜訪區內的醫生，一方面進行市場調查，了解產品臨床應用情況；另一方面可以聯絡公司與用戶之間的感情，同時還可以促進產品銷售。如西安楊森公司的銷售代表在拜訪時，他們會帶去一些紀念品，并不失時機地宣傳楊森的產品和企業形象。
在市場推廣活動中，諾華公司的老總曾向大眾媒體公開承諾：“與所有著名跨國制藥企業一樣，諾華絕不允許給醫生回扣。” 六、銷售渠道，注重商譽暢通無阻。
西安楊森根據中國國情，除了在全國各地自建銷售公司外，還十分重視對分銷商的開發工作，并且注重分銷商的商譽。
在建設市場網絡方面，楊森公司堅持依靠國有商業主渠道銷售自己產品的銷售策略。對大量經銷西安楊森產品的客戶在價格上實行優惠，對付款及時者實行現金折讓。在與分銷商的長期業務交往中，西安楊森的銷售政策不但保證了其產品銷售渠道暢無阻，同時也培育了西安楊森和分銷商之間互惠互利、相互依賴的新型伙伴關系，調動了經銷商銷售楊森產品的主動性和積極性。
關鍵詞：商業；醫療保險；發展；進步
中圖分類號：F840.684 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）01-0-01
一、我國商業醫療保險的現狀
商業醫療保險是醫療保障體系的組成部分，單位和個人自愿參加。國家鼓勵用人單位和個人參加商業醫療保險。是指由保險公司經營的，贏利性的醫療保障。消費者依一定數額交納保險金，遇到重大疾病時，可以從保險公司獲得一定數額的醫療費用。相對于社會保險而言，商業醫療保險在我國發展得很不充分。在改革前沿的廣州市壽險市場上，雖然各家壽險公司都涉足了醫療保險這塊領域，開辦了各自的住院津貼型或門診津貼型醫療保險，但是業務量并不大。
制約我國商業醫療保險發展的瓶頸主要表現在以下幾個方面。首先，我國商業醫療保險在社會保障中定位不清，大多和社會醫療保險對接。由于社會醫療保障制度從1998年才開始實行，政策法規對社會醫療保險封頂線以上的業務是否劃歸商業醫療保險沒有明確規定，商業保險公司很難在產品設計、精算定價方面清晰定位，直接導致保險公司難以向社會提供充足、合適的商業醫療保險產品，難以滿足多元化的醫療保險需求。費用賠付風險不能得到有效的控制，缺乏合理的利潤創造模式。
二、我國商業醫療保險的問題對策
（一）營造良好的外部經營環境
首先應充分認識發展我國商業健康保險的意義，爭取各方面的支持。發展商業健康保險的意義在于：健全社會保障體系，完善社會主義市場經濟體制；支持醫療衛生體制改革，促進公共衛生服務體系的形成；滿足健康保險需求，提高人民生活質量；增強消費者信心，拉動消費，促進國民經濟發展。在中國特色的市場經濟體制下的醫療改革，沒有商業健康保險的積極參與，完善的醫療保障體系是不可能建立起來的。因而政府就應該支持它的發展，賦予商業健康保險一個與社會醫療保險平等的地位，將其作為社會醫療保障體系的一個重要組成部分而納入其中，并以相關法律、法規等形式確定下來，使得商業健康保險與社會醫療保險共享管理成果、管理手段和管理設施。
（二）提高商業健康保險的社會認同感
保險公司應定期運用典型賠付案例，積極宣傳商業健康保險在保障社會安定、促進經濟發展等方面的作用，大力普及健康知識，增強社會各界的保險意識，以提高商業健康保險的社會認同感與親和力，使政府重視，政策支持，企業歡迎，百姓擁護。
（三）商業醫療保險應有規范化的管理
我國商業醫療保險在發展過程中需要整合內部資源，樹立專業化的經營理念和技術，推動專業化經營管理。改變現有多家經營但都不轉的模式，設定獨立核保、理賠、精算定價系統，確保技術優勢。利用系統化和專業化的管理，如：經營理念的專業化，就是要認識健康保險的特殊性，樹立按照健康保險自身特點實施專業化經營的理念。其次是管理制度的專業化，就是要把握健康保險自身規律，建立專業化的風險控制體系、專業化的技術標準和產品開發體系、專業化的經營服務體系、專業化的核算和考評體系等。第三是經營管理人才的專業化，就是要完善商業健康保險的組織體系和培訓體系，逐步培養一批高素質的健康保險專業人才。
三、我國商業醫療保險的發展前景及趨勢
（一）多管齊下、全面發展
從包括企業補充保險領域、個人儲蓄保險領域、健康保險領域、農村保險領域等四個方面全方位發展商業醫療保險，廣泛的擴展商業醫療保險的覆蓋區域，綜合多次醫改中商業醫療保險地位的顯著提高，發動各個生活階層的群眾關注商業醫療保險。從投入、收益等多個方面推廣商業醫療保險。逐步建立多層次的多方位的商業醫療保險體系。
（二）我國商業醫療保險市場廣大
商業醫療保險在國外一般都擁有相當大的市場，如西歐、美國、日本等地的醫療保險制度都相當發達，尤其是美國，85%以上的人口擁有各種商業醫療保險。據我國臺灣地區“統計部門”1998年4月份公布，至2月底，臺灣島內參加健康保險投保人數達到2006萬人，投保率高達96%.其中，癌癥患者最多，其次為慢性精神病患者和肝硬化患者。而目前我國的健康保險投保率很低，以保險業相對發達的廣州市為例，其健康保險投保率只有10%左右。因此市場廣度很大，用很大的推廣和應用空間。
（三）加強商業醫療保險相關研究
已經有許多學者就商業醫療保險的各個方面進行了廣泛的探索，取得了很大的成績，但也存在一些問題，單一性研究較多，切研究具有時代局限性，研究成果不系統，零散現象明顯，缺乏實證研究，沒有形成的模型或框架，所以還需要進一步的研究以確保現實的可操作性。本研究通過對我國的商業醫療保險特別是武漢市商業醫療保險的實證分析，指出其中存在的不足，并提出切實可行的運作模式。
（四）搞好市場調研，掌握市場需求為國家醫療保險事業開拓新紀元
我國地域遼闊，人口眾多。各地經濟發展水平的不平衡，帶來了保險市場發展的不平衡，因而存在著明顯的區域性和個體需求上的差異性。為使醫療保險條款能夠被市場所接受，就必須掌握不同區域、不同層次、不同人群對醫療保險產品的需求情況，設計出科學的、合理的醫療條款，擬定切實可行的實施細則。要根據市場變化，對目前經營的一些醫療險種進行淘汰和再開發，加強對險種的管理，推出受市場歡迎的新險種。及時開發新險種是保險公司發展的重要途徑，大力開發醫療險應是我國壽險業“九五”期間的主要任務。從現在起就將醫療險的開發、銷售和管理擺到重要的位置上來，此乃壽險公司比較明智的選擇。
參考文獻：
點名時間上近日出現了另一款女性助孕產品――孕橙助孕計。它是一款精準測量女性排卵期的智能藍牙基礎體溫計，創始人王胤是從業物聯網多年的清華博士。通過聯網的基礎體溫計，用戶用手機和iPad等移動端App即可查詢到準確的排卵期信息。目前孕橙團隊在點名時間上籌得的數額已超過3萬元。
巧合的是，這三款為女的App或硬件產品，創始人都是男性。
為什么做這個項目？
王胤表示，身邊的朋友尤其是異地夫妻經常會感嘆道：兩個人都三十出頭了，想要個寶寶，好不容易選擇了最佳的排卵期，不是請假困難，就是雙方時間湊不到一塊兒，錯過了很多機會。王胤做了深入的市場調研，發現有這方面困擾的夫妻不在少數，所以萌生出了這個念頭，一心想解決用戶痛點。
王胤對物聯網鉆研頗深，技術和算法是其強項，但孕育知識匱乏。雖然團隊顧問都是醫學專家，但他希望自己也精通醫學知識，所以啃完了一本1000多頁的難懂的醫學教材。
孕橙助孕計是公司的首款產品，他將其定位為最優秀的備孕工具，最專業的避孕助手，最體貼的健康管家。但它只是孕橙打開市場的第一步，未來還會轉向避孕功能。盡管現在很多年輕人可能并不反對體外受孕，但王胤崇尚的理念是Natural Family Planning（自然避孕法），他希望孕橙能提供一種全新的科學的生活方式，打造一個專注于健康數據管理，以母嬰健康為主的品牌。
核心優勢是什么？
王胤表示，大姨嗎、美柚是基于日歷式的預測，而孕橙是基于體溫的預測，其核心是準確、快速地測量。孕橙助孕計采用舌下測量的方式，由低功耗藍牙模塊向手機App傳送數據，能自動繪制基礎體溫曲線，跟蹤記錄宮頸粘液、經期日歷、同房等指標，從而推算出最佳的受孕日。目前其電子體溫計的測量精度已經可以與水銀體溫計相媲美，誤差只有0.05度，測量速度為60秒，以后會更快。
國內與海外也有同類產品，但海外產品售價較高。王胤表示，孕橙始終本著開放合作的心態，播種網、Clearblue等未來都會是潛在的合作伙伴。比如孕橙App可以和Clearblue笑臉棒綁定，后者可將數據輸入至孕橙App中，孕橙通過算法幫其分析用戶數據，從而更有針對性地為用戶提供解決方案。目前孕橙的醫療顧問團隊有來自協和、北醫三院、望京中醫院等三甲醫院的大夫。
【關鍵詞】 中醫院 市場營銷 醫療市場
營銷是一種社會管理過程,經過此過程,個人和群體通過創造,并與其他人交換產品和價值而獲得他們所需的和欲求的東西。營銷的目的,即通過充分認識和了解顧客,并使產品和服務能適合顧客,并自行銷售自己[1]。隨著醫院體制的改革,醫院的營銷管理將決定醫院競爭的勝負,成為醫院發展的核心動力[2]。
目前我國的中醫醫院大多數是公立醫院,缺乏市場競爭意識,醫院管理機構龐大、效率低,贏利能力下降,嚴重影響醫院的生存與發展。中醫院想要在激烈的競爭中處于不敗之地,就要勇于打破傳統思想的禁錮,從市場實際出發,用營銷的理念來武裝頭腦,用營銷的思維來思索問題,用營銷的手法來解決問題。
一、加強全員營銷意識的培養
醫院營銷很重要,醫院所有的員工都要有營銷的意識。醫療服務有特殊性,患者會參與服務提供的過程,會根據消費過程的感受來評價醫療服務質量,他們如果認為醫院提供的服務比期望要差,就會感到不滿意,所以服務過程中的態度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營銷意識,以患者為中心,使患者滿意度最大化,從而獲得醫院的長遠發展。
二、鍵全中醫醫院營銷組織架構
具備營銷意識是必需的,而健全的組織結構才是有效實施醫院營銷策略的載體。所以,筆者認為醫院應該增設營銷科室,并招聘專業人才專職負責醫院營銷工作。這樣,才能保證營銷策略的落實,提高營銷活動的質量,真正成為推動中醫醫院可持續發展的動力。
三、明確市場定位
任何醫院都難以在所有的市場取得優勢,必須根據當地市場特點、競爭對手的優劣勢和自身的情況來進行定位。選擇某一個或者幾個細分市場來重點發展,這樣才能在競爭中取得優勢。中醫院的主要競爭對手是綜合性醫院,其次是當地的婦幼保健院、衛生院和診所等醫療機構。根據中醫院的特點,可以考慮3個方面:一是定位于技術比綜合性醫院稍低一點,以較好的服務態度和稍微低一些的價格來爭奪常見病、多發病市場;二是可以考慮結合中醫優勢,突出專科建設,如加強骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設;三是向亞健康市場拓展,如中醫推拿按摩等,都是很好的發展方向。
做市場定位一定要綜合考慮市場特點、競爭對手的優劣勢和中醫院自己的情況,在確定市場定位后,就要據此進行品牌建設。
四、提高服務質量,打造品牌優勢
品牌是醫院的無形資產,是醫院一個重要而不能復制的核心競爭力要素,體現了醫院的形象、價值和文化。醫院必須要樹立“以患者為中心”的服務理念。從患者出發,以患者滿意為目標,不僅提供治療疾病的服務,還要提供心理的、精神的、文化的服務,全面滿足患者的各種需求。這就要求醫院要在人力、物力、就診環境上面搞好基礎;要充分重視醫療服務的全部過程,提高患者的滿意度,努力做到醫務人員開架服務、護理人員微笑服務、醫院做好售后服務、跟蹤服務,打造一流的服務品牌,使中醫院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度,有效提高醫院的競爭力。
五、豐富中醫醫院營銷手段
目前中醫醫院的營銷手段較為單一,通常采用電視廣告、下級市場開拓、發放宣傳卡等常規營銷手段,缺乏針對性、差異性以及立體性。因此,應該努力實現醫院營銷手段的多樣化、差異化與聯合化,以期進一步提高營銷活動的效率與效益。進行市場調研,摸清病員分布情況以及病人的反應,以增強營銷活動的針對性,提高營銷工作效率;摸清區域內醫療消費潛量與治療可及性,為長期營銷策劃做準備。
在調查中我們發現一些值得推廣與借鑒的做法:成立體檢科,完善職工健康檔案,為退休職工建立家庭病床;推廣中醫保健服務,與單位保持長期合作關系;與賓館共建針灸推拿特色專科,提供中醫健身服務,既可降低成本又可增加收益;針對空巢家庭的老年群體,實現醫院會員制,進行定期的家訪檢查;院內醫生定期開展病人教育活動,既可輔助病人盡快康復又可以吸引潛在病員。
除此之外,基層中醫藥還可以通過各種方式,搞一些活動來推廣自己的服務,如健康知識講座和競賽等等,這些活動要注意體現中醫藥特色。
六、制定價格策略
醫療服務價格是影響營銷的重要因素,是直接影響到醫療服務需求和就醫顧客對醫療服務項目的選擇。對于大多數基層中醫院來說它們的技術和規模都比當地的綜合性醫院相對弱些,所以宜采用價格跟隨策略,以單病種價格適當低于綜合性醫院,加上更好的服務來吸引病人。對價格的另一個理解就是患者在醫院所付出的和所能得到的回報能否達到平衡,也就是對所能得到的醫療服務在多大程度上能滿足康復要求的評價,患者方往往想以最少的經濟付出得到最大的康復回報,也可以理解為醫院在醫療服務提供過程中的經濟支出和勞務輸出的總和與患者在醫療服務中的治愈率、不良反應發生率及嚴重程度、復發率、康復前后的健康狀況和生活質量是否能達到平衡,簡單說就是醫療成本是否與臨床滿意度平衡。
七、注重有形展示,做好公共宣傳
由于服務本身是無形的,而患者能直接感受到的往往是服務人員、服務設施、硬件環境等,所以醫院要盡可能地使醫院在硬件建設方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫環境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫院可以通過與媒介的溝通,宜傳正面新聞,吸引公眾關注,提高知名度,通過參加公益性活動,進行醫療下鄉、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑,樹立醫院在消費者心目中的良好形象。
八、建立科學的人力資源管理體系
人才是中醫藥事業發展戰略中的重中之重,更要引起醫院管理層對人才培養的重視,要多層次、多途徑地培養使用人才,不斷摸索適合中醫院營銷規律的人才選拔與引進機制,為創造性的開展營銷工作提供人力資源保證。
參考文獻:
[1] 昊長順.營銷學.北京:經濟管理出版社,2000
[關鍵詞]移動醫療；APP；盈利模式
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.25.137
GSMA（全球移動通信系統協會）預測，2017年，全球移動醫療市場的發展將帶來230億美元的收入。“2014移動醫療大會”上的《2013-2014年移動醫療應用現狀及發展趨勢研究報告》指出，2014年中國移動醫療市場規模將達到29.9億元，比2013年增長26.8%。艾媒咨詢的數據顯示，預計到2017年年底，中國移動醫療市場規模將達到125.3億元。雖然我國移動醫療市場正處于快速發展期，前景巨大，但仍處在初期規劃和對完整商業模式進行探索的階段，如何盈利成為移動醫療APP沖破發展瓶頸的關鍵所在。
1 我國移動醫療APP的發展現狀
目前，我國醫療健康類APP有2000多款，大致可細分為醫藥產品電商、綜合醫療健康信息、面向醫生等專業人士、眼科或牙科等細分領域、醫院綜合等類別產品。相較于國外較為成熟的移動醫療APP市場，國內移動醫療APP在探索商業化的過程中將面臨不少挑戰，其中之一便是尚無明確的盈利模式，如國內起步較早的春雨醫生目前仍在塑造品牌和積攢用戶的階段，還沒有既定的商業模式。
但前景巨大的移動醫療市場已然得到資本關注。2014年移動醫療企業發生的融資案例共計80余起，是2008-2013年該領域所有融資案例數量總和的近3倍。該年中，春雨醫生在獲得5000萬美元的C輪融資后，又與好藥師達成戰略合作，將直接向用戶提供藥品推薦和購藥服務；九安醫療iHealth品牌獲小米2500萬美元投資；丁香園也獲得騰訊7000萬美元投資，這也是目前國內移動醫療企業獲取的最大一筆融資。巨大的資金注入將為移動醫療APP的發展提供強有力的資金支持，并可減輕開發者對前期投入大回報小的擔憂。
2 移動醫療APP的盈利模式
2.1 向醫院收費模式
為了提高看病效率，降低患者就醫的時間成本，越來越多的醫院開設了“掌上醫院”，如中國醫科大學附屬盛京醫院“掌上盛京醫院”于2014年4月15日正式運行，患者只要通過手機軟件或是關注醫院官方微信，即可實現預約掛號、查看候診信息、查詢就診結果等。APP開發者可采取向醫院出售技術服務的方式，協助醫院構建“掌上醫院”，通過提供手機掛號、在線支付掛號費、網絡信息宣傳冊（如住院流程清單、術前指導手冊、術后住院手冊、出院手冊）等，為醫院節省人力、物力及宣傳成本，以獲取利潤。快捷的掛號流程，詳細全面的就醫信息查詢，也可改善患者的就醫環境。
2.2 向藥企收費模式
Epocrates是全球第一家上市的移動醫療公司，也是向藥企收費模式的典型，其主打產品是藥品和臨床治療數據庫。2012年，Epocrates收入約1.2億美元，其中80%來自藥企（60%來自廣告服務，20%來自市場調研服務）。而在國內，隨著非OTC藥物網絡售賣的試點，電子處方的推進，以及醫院運營和管理模式的逐步轉變，移動醫療APP開發者與藥企的合作將迎來嶄新的春天。
2.3 向醫療器械公司收費模式
隨著智能手環等可穿戴式智能設備的興起，家庭移動醫療護理概念逐漸為人所熟知。傳統的體重計、體溫計、血壓計、血糖測定儀等測量型為主的健康醫療器材，由于不能進行測量數據的積累，只能停留在測量和基本判斷（如血壓值是否偏高）的層面上。借助智能手機APP的管理，可通過圖表讓用戶直觀地了解到自己身體參數的變化，監測健康狀況，以此提高用戶黏性。
2.4 向私人診所收費模式
在美國，向醫生收費模式已較為成熟，以Zocdoc為例，按照其公布的醫生數量，其年收入在千萬美金以上。但由于中國醫療體制與美國的不同，該模式在國內勢必遇到阻礙。而隨著國家開放辦醫政策的實施，部分城市對醫改的探索，如2014年，北京市計劃調整私人診所審批程序，取消對私人診所的數量管制和診所間的距離管制，私人診所數量有望增加，而知名度低是私人診所面臨的共同難題。APP開發者可仿效Zocdoc的運營方式，根據地理位置、醫生專業評價等為患者推薦私人診所或私營醫院。
2.5 向保險公司收費模式
美國向保險公司收費模式的典型是WeUDoc，其主打產品是手機+云端的糖尿病管理平臺。由于中國的醫療保險體系與美國不同，該模式不能完全效仿。但國內的少兒醫療保險商可作為潛在的移動醫療APP付費方。如今，由于不合理飲食、不足睡眠、過重的作業負擔以及不合理用藥等原因，少兒患病率有所增加，越來越多的父母為孩子購買了醫療商業保險。保險公司可通過為客戶提供專業的移動醫療APP，增加客戶的投保興趣，并通過日常監測少兒睡眠、飲食等健康狀況，增強少兒抵抗力，同時在少兒患小病不需到醫院就診時，提供在線用藥咨詢，以此降低少兒看病的門診費用。
2.6 向消費者收費模式
開發者可采取免費增值模式，通過免費（基本）版進行蜂鳴營銷，滿意的非付費用戶可升級到應用程序的更好版本或進行應用內購買，因此成為支付顧客。同時，開發者也可通過提供個性化服務、一對一專業服務的形式，向消費者收取一定服務費用。
3 國內移動醫療APP的發展阻礙
3.1 國家政策不明朗
雖然國家衛生部醫政司在2011年了關于擴大醫師多點執業試點范圍的通知，但是遠程診療仍未放開。如春雨醫生等，都只能提供問診和自診服務，醫生不允許給患者開處方。同時.雖然國家已向社會資本全面開放辦醫，但私人診所開設在部分地區仍阻礙重重，審批手續煩瑣。
3.2 缺乏法規監管
一、各種商業健康保險經營形式的比較
世界各國商業健康保險的經營形式通常有幾種類型:就業務經營種類上看,一是人身保險公司,在辦理人壽保險與年金保險以外,也辦理健康保險業務;二是財產及責任保險公司,在辦理財產及責任保險的同時,也提供健康保險服務;三是專門的健康及意外傷害保險公司,專門辦理健康保險及意外傷害保險業務。從組織形式上看,按所有權的形式不同分為營利性的股份有限保險公司和非營利性的相互保險公司、保險合作社、健康保險協會等。以上形式共同存在,不斷發展,功能上互相補充,從而形成了專業化和多樣化的健康保險經營形式體系[1][2].
(一)由人壽保險或財產保險公司經營健康保險的形式
1.附加壽險(產險)形式。即將健康保險業務附加于壽險或產險業務上進行經營的形式。這種經營形式的優勢在于:經營初期成本較低,可以有效地利用保險公司的共享資源,如營銷網絡、管理人員、技術開發數據等。其不足為:此種方式不可避免地將健康保險定位在壽險或產險的輔助和從屬地位上,而壽險業務的內在特征和經營規律都與健康保險業務完全不同,產險業務的保險標的性質與法規適用也不同于健康保險,因此,兩種業務經營理念上的沖突和矛盾將不利于健康保險業務的專業化經營和管理,且由于業務的開展要分拆到壽險(產險)公司的各職能部門,有關業務部門之間的協調性較差,因此,業務規模難以擴大,質量不易控制。
2.保險公司事業部形式。即保險公司設立專門的健康保險部來經營健康保險的形式。健康保險事業部一般充分享有產品的開發權、業務拓展權、市場推動權和利益分配權,與公司的其他部門形成相互、單獨核算的關系,構成公司相對獨立的業務體系,是公司健康保險的實際經營者和管理者。其優勢在于:具有相對獨立性,可以充分照顧到健康保險的特點以進行專業化經營,有利于產品的設計、開發、推廣和風險控制,以及專業人員的培訓和指導,從而有助于業務經營規模的擴大和利潤的實現。同時,又可以共享保險公司的資源如銷售網絡、技術優勢等。其不足為:健康保險的推廣需要其他職能部門如營銷部門、客戶服務部門的協調與配合,因此,業務的開展會受制于其他部門的發展水平和投入規模,不利于業務規模的最大化,且與公司其他業務的沖突會降低健康保險的經營效率。
3.保險公司子公司形式。即保險公司以設立子公司的形式來專門經營健康保險。其優勢為:由于已經具備了相當獨立的組織體系,且實行內部的子公司化管理,因此,能夠充分調動經營者的積極性和主動性,有利于健康保險的專業化經營。同時,可以充分共享保險公司的現有資源;子公司在設立上前期投入較小,一般無需另行申報、獲取執照,業務的開展可迅速達成。其不足表現在:子公司的組建需要一定的技術、人才、資金條件,有一定難度,同時,需要與母公司協調關系,因此在經營觀念上存在矛盾。
(二)專業健康保險公司形式
由保險公司專門進行健康保險經營的形式的優勢在于:經營者的積極性較高,可以使公司專心圍繞健康保險業務進行經營決策,徹底改變健康保險業務依附、從屬于壽險或產險業務的狀況,充分實現健康險業務的專業化經營,容易擴大業務規模,提高業務經營質量。而劣勢在于:無法分享其他保險公司的資源,籌建成本較高,且經營初期成本較大。依所有權形式的不同,健康保險公司可以采取股份有限公司和相互保險公司等組織形式。
依股份有限公司形式建立的健康保險公司,其優勢在于:其一,公司的所有權與經營權分離,能夠建立起有效的激勵和約束機制,有利于提高經營管理效率,并且由于同業競爭激烈,更能開發新險種,并采用相適應的新方法和新技術。其二,容易籌集巨額資金。健康保險公司業務的拓展是以償付能力即自有資本為基礎的,必須保證有足夠的資本來源以支撐業務規模的不斷擴大。其三,股份有限公司的大規模經營,降低了企業的經營風險,且能夠通過上市進一步實行風險的轉移和分散,符合健康保險的經營需要。其四,資金實力雄厚,便于網羅和培養人才,滿足健康保險經營的技術需要,如產品設計、風險選擇、分保安排、賠款處理等。其五,采取確定保費制,使投保人保費負擔確定,符合現代保險的特征和投保人的需要,為業務的開展提供了便利。其劣勢在于:其一,業務經營的利潤壓力大,因此,容易導致公司經營的短視和短期行為,加大經營風險。其二,以盈利為目的,因此在承保限制上較多,不利于保護投保人利益。其三,不利于防范和控制道德風險。健康險是道德風險頻發的業務,據美國GAO的報告,健康保險賠付金額的10%是保險欺詐,而在我國,有關政府部門估計這一比例至少為30%.
依相互保險公司形式建立的健康保險公司,其優勢在于:其一,相互保險公司的投保人同時為保險人,社員的利益也即被保險人的利益,因此可以有效避免保險中保險人的不當經營和被保險人的欺詐行為,比較適用于健康保險這種道德風險較大的業務。其二,保險費內不包括預期利潤,所有資產和盈余皆用于被保險人的福利和保障,保險成本相對較低,保險費低廉,為經濟條件相對較差的人們尋求健康保險保障提供了機會。其三,投保人可以參與公司盈余部分的分配,有利于鼓勵投保人關心保險經營。其四,由于社員具有穩定性的特征,因此公司較為注重長遠利益,不易出現短期行為。其劣勢在于:其一,資金籌集不易,利用資本市場的能力有限。因此,在市場競爭中,與股份有限公司相比常處于不利地位。其二,保費采用課賦制,如遇經營不善,無法獲得足額的賠償。
(三)合作性質的健康保險組織
依合作社的形式建立的健康保險組織,一般表現為生產者合作社,即由醫療機構或醫療服務人員組織起來,為大眾提供醫療與健康保險服務。如美國的藍十字、藍盾和健康維護組織。其建立可采取多種形式,如社區團體組織發起,由參保成員選出代表,組成理事會進行管理,自辦醫院,雇傭醫生;由醫療保險公司組織發起;由醫療服務提供者即醫生或醫院發起和管理。由于保險人直接介入醫療服務過程,故使得傳統的商業健康險業務經營中的保險公司、被保人、醫療服務提供者之間的三角關系轉變為醫療機構(保險公司)與被保人的雙向關系,使單純的事后賠付改變為包括預防保健、健康教育在內的綜合經營機制。其優勢在于:其一,合作社屬于社團法人,是非營利機構,故保費較為低廉,能解決低收入階層的健康保險保障問題,另外,在經營中產生的利潤基本上用于為社員提供更好的醫療服務,有助于政府全民保健社會目標的實現;其二,可以有效地防范供方風險,有利于控制醫療費用,提高利潤;其三,有助于減少逆選擇行為帶來的損失,防止道德風險的發生,確保大多數被保險人的正常利益;其四,投保人無需尋找醫療服務的提供者,且能夠獲得優質醫療服務。其劣勢在于:對被保險人而言,醫療服務受限,選擇面變小;籌資能力弱,發展受到一定程度的限制。
二、我國健康保險經營形式的選擇
(一)我國現行健康保險經營形式的分析[3][4]
目前,我國人壽保險公司全部開展了健康保險業務,其經營形式主要有兩種類型:一是附加壽險形式,這是健康保險發展初期各家壽險公司普遍采用的經營形式。這種經營形式下,保險公司并沒有明確的健康險經營目標,開展健康險主要是為了配合壽險業務的發展,險種多為壽險業務的附加險,條款責任簡單,契約操作容易,風險管理上實行簡單控制。二是壽險公司事業部形式。以城鎮職工基本醫療保險制度的推出為契機,我國第一個健康保險部于1996年7月在平安保險公司成立,此后,中國人壽、泰康、太平洋保險公司等也相繼成立健康保險部,組建了專業化的健康保險人才隊伍,初步實現了健康保險業務的獨立運作和專業化管理。但由于各公司對健康險的認識還沒有完全統一,健康險盡管設立了健康保險部,但不配備專業管理人員,不嚴格按照健康險風險控制流程進行風險控制的現象屢有發生,因此一些公司的健康險發展狀況不容樂觀。
由于以上兩種經營形式都在一定程度上將健康保險定位于壽險的從屬和輔助地位,以管理壽險的方式來管理健康險,忽視了健康保險的內在特征,違背了其經營規律,因此,都難以實現健康險業務的健康持久發展。
(二)我國商業健康保險經營形式的選擇[5]
由于各種健康保險的經營形式各具特點,有利有弊,沒有普遍適用的健康保險經營形式,因此我國健康保險經營形式的選擇應注意:一方面,在不同的發展階段上,應當根據健康保險所面臨的內外部條件選擇相應的最佳經營形式;另一方面,各種經營形式并非一成不變,它們之間可以相互轉化以適應健康保險的發展需要。目前,我國健康保險經營形式的選擇應采取的具體措施為:
1.進一步促進現有保險公司健康保險的專業化經營
根據《保險法》修正案,財產保險公司也可以進入商業健康保險領域,因此,我國以后會存在人壽保險公司以及財產保險公司共同經營健康保險的狀況。由于健康保險業務獨特的專業性、技術性和復雜性,因此要求進行專業化的管理,即在數據的搜集和累積、產品定價、利潤核算、風險評估方法、理賠管理、客戶服務內容及方式以及醫院合作與管理、銷售方式等方面都應該建立相應的經營手段和風險管理方式,而這又必須以獨立的組織架構和專業化的管理體系作保證。
1對象與方法
1.1研究對象
本研究采用分層整群抽樣的方法,選取了杭州地區的7家健康體檢中心、5家健康管理公司、6家健康保險公司作為調查機構,對各機構主管及營銷管理人員共200名開展問卷調查。發放問卷200份,回收190份,回收率95%,其中有效問卷180份,有效率為90%。
1.2調查內容與方法
采用自行設計的調查問卷開展現場自填式問卷調查,調查內容包括當前市場對健康產業營銷人才的需求情況以及健康產業營銷專業人才應具備的知識、能力和素質情況。問卷各條目得分統計采用Likert5級評分法:非常重要為5分,重要為4分,一般為3分,不重要為2分,非常不重要1分。
1.3資料處理
采用SPSS16.0軟件對數據進行錄入整理和統計分析,計數資料使用率和構成比描述;單因素分析采用秩和檢驗。
2結果
2.1調查對象的基本情況
本次參與調查的有18家健康產業相關機構,接受問卷調查人員共計180位,其中健康體檢中心參與調查人員有89名,占49.44%,健康管理公司及相關機構37名,占20.56%、健康保險公司54名,占30.0%。被調查者對“健康管理”非常熟悉的為13.3%,較熟悉的為35.6%,一般的為36.7%,不熟悉或很不熟悉的分別為8.3%和6.1%。
2.2健康產業營銷管理人才市場需求情況
對未來健康產業營銷管理人才市場需求情況,68.9%調查對象認為需求非常大或比較大;認為需求一般的占27.8%,見表1。對各機構負責人訪談,其中65.6%的調查機構表示目前非常需要健康產業營銷的畢業生。2.3健康產業營銷人才的知識能力和素質要求
2.3.1知識需求情況
“健康產業營銷人才所需知識重要程度”各條目得分呈偏態分布,采用中位數進行描述,得分最高的為健康保健知識、醫學基礎知識、營銷學知識。得分最低的3個條目是法學知識、其他相關知識及經濟管理知識,見表2。在所有知識中最重要的三項選擇中,選擇健康保健養生的為137位,占總人數的76.1%,其次是醫學基礎、營銷學知識,如表3。
2.3.2健康產業營銷人才素質要求
被調查者認為健康產業營銷人員最需要的是能力素質(包括社會適應能力,實踐經驗、學習能力,在校獲獎情況,人際交往能力等),有166位被調查人選擇,占總人數的92.2%,其次是專業素質(包括專業基礎知識,學習成績、專業軟件的應用等),有148位選擇,占總人數的82.2%,再次是思想品德(職業道德,人生觀,價值觀,工作態度等),有144位選擇,占總人數的79.4%。其中,健康管理機構選擇最需要的素質位于前三順位的分別是能力素質(92.6%)、思想品德(85.2%)、專業素質(75.9%);健康體檢中心選擇最需要的素質位于前三順位的分別是能力素質(93.3%)、專業素質(87.6%)、思想品德(83%);健康保險公司選擇最需要的素質位于前三順位的分別是能力素質(89.2%)、專業素質(78.4%)、思想品德(64.9%)。
2.3.3機構選拔健康產業營銷人才的最重要影響因素
影響機構營銷人才選拔的因素得分呈偏態分布,采用中位數進行描述。影響營銷人才選拔得分最高的前3位因素是思想品德、綜合素質、團隊合作意識;得分最低的3個因素是畢業院校的名氣、外語應用能力及學歷。在所有影響因素中最重要的3項選擇中,111位被調查者選擇了綜合素質,占總人數的61.7%,其次是思想品德(占總人數的41.7%),第三位是對健康專業知識運用能力(26.7%),見表4。
2.4健康產業營銷人才培養工作中應加強領域
目前健康管理營銷人才培養工作中應加強領域的情況詳見表5,被調查人員普遍認為健康產業營銷人才培養工作中應加強的領域為健康管理及養生方面的知識培養(67.2%)、實際操作能力和專業技能(62.8%)、處理人際關系的能力及協作精神的培養(45.6%)。
3討論與建議
健康產業涉及醫藥產品、保健用品、營養食品、醫療器械、休閑健身、健康管理、健康咨詢等多個與人類健康緊密相關的生產和服務領域[5]。健康產業營銷人員除具備一般市場營銷人員必備的素質外,還要具備健康管理相關專業知識和技能,以適應營銷專業化的要求。健康產業營銷專業應該培養適應健康產業發展需要,具有國際視野的專業型、應用型和復合型的高素質營銷管理人才。
3.1健康產業營銷管理人才市場需求潛力大
本次調查中96.7%的人員認為市場對其營銷人才有需求,大部分機構迫切需要畢業生。因此,健康產業營銷專業的設置是符合市場需求的。健康管理產業營銷人才培養在我國還處于起步階段,目前只有個別高校開設了健康管理專業,針對健康管理產業的營銷人才培養沒有可以借鑒的模式和經驗,對于其培養目標和課程架構的設置還需要調研和討論,需盡快制定并修訂完善,其培養方案要符合健康產業尤其是健康管理產業市場對營銷人才的要求,以培養出符合市場需求的專業人才。
3.2專業課程設置要突出健康產業的需求
新興的健康產業對營銷人才提出了特殊的要求,健康產業營銷人才是復合型、專業型人才,不僅要具備營銷管理和經濟法律知識,還要具備醫學和健康管理方面的知識技能。本次調查顯示,健康產業營銷人才最重要的是能力素質、其次是專業素質;“健康產業營銷人才所需知識的重要程度”評分最高的為健康保健養生知識,其次是醫學基礎知識和營銷學知識。健康產業營銷專業人才培養在專業平臺課程基礎上,需要系統地掌握基礎醫學、臨床醫學和健康管理學的知識;熟悉市場調研、服務營銷、企業管理理論等方面的理論。健康保健養生知識被認為是健康產業營銷人才最重要的知識體系之一,借鑒醫藥市場營銷專業人才培養的經驗,建議設置基礎醫學、臨床醫學兩大知識體系,增加健康保健養生及健康管理知識體系[6]。
關鍵詞：商業健康保險費率厘定風險控制專業化經營
中國保監會在2000年頒發的42號文件中對商業健康保險作了這樣的陳述：按保險責任，健康保險分為疾病保險、醫療保險、收入保障保險。疾病保險指以疾病發生為給付條件的保險；醫療保險是指以約定的醫療費用為給付條件的保險；收入保障保險是指以因意外傷害、疾病導致收入中斷或減少為給付條件的保險。
隨著我國國民經濟快速健康發展和人民生活水平不斷提高，人們對健康越來越重視，以“人的健康”為保險標的的健康保險，存在巨大的發展空間。據專家預測，我國健康險2004到2008年間的市場規模約為1500億元到3000億元，而2003年健康險的保費收入不到300億元，發展空間之大令人吃驚。如何探索中國商業健康保險的發展之路，成為眾多保險學者關注的一個熱點問題。
國內商業健康保險的現狀及問題
上世紀80年代初，原中國人民保險公司開始在國內部分地區試辦商業健康保險業務，1996年以城鎮職工基本醫療保險制度的推出為契機，健康險業務全面展開，各公司在原有的重大疾病保險和附加住院醫療保險的基礎上，進一步開發出住院津貼保險、住院費用保險和高額醫療費用保險等一系列健康險產品。據國家統計局和中國保監會公布的數據，健康險的保費收入已從1997年的13.6億元增長到2002年的104.1億元（見表1）。誘人的數字背后，卻是一個效益不容樂觀的市場。目前，各家公司健康險的平均賠付率都較高，個別公司甚至達到、超過100%。
綜觀國內健康保險市場，存在的主要問題有：
產品差異小。盡管目前市場上商業健康險險種已超過300個，但整體上講，產品差異性不大，主要是重大疾病定額給付保險、住院醫療費用補償性保險和住院津貼等幾類，而高額醫療費用保險、收入損失保險、長期護理保險、綜合醫療保險以及專項醫療服務等在國外很普遍的險種幾乎是空白。顯然，健康險經營的效益不佳使保險公司對開發新險種望而卻步，而各家公司也未能在產品差異性上體現出自身的核心競爭力。
健康險產品在費率厘定上缺乏科學性，存在很大的風險隱患。從精算角度來看，健康險產品的定價基礎是疾病發生率、疾病恢復率和醫療費用率，此外，不同地區的疾病發生情況和醫療費用水平不同，一個地區的經驗數據不一定適合另外一個地區。我國健康險全面開展只有不足10年時間，保險公司積累的經驗數據不足，精算定價中的通常做法是借用外國的數據并加以修改，這樣測試出來的費率必然存在較大的誤差。再者，目前國外健康險多為短期品種，長期險種幾乎全部采用不保證保險費的設計，而目前國內的同類產品基本上都保證續保且保證保險費。隨著社會和醫學的發展，疾病的種類和發生情況也會有所變化，目前保險公司這種不考慮健康險產品設計時長期風險的做法確實存在很大的風險隱患。
保險公司的風險管控能力薄弱。保險公司在經營過程中，對健康險的風險控制能力十分薄弱，特別是難以控制醫療費用支出。健康險不同于普通壽險，它涉及保險人、被保險人和醫療機構三方。目前，保險公司和醫院之間沒有經濟上的共擔機制，無法做到風險共擔、利益共享。保險公司難以介入醫療服務選擇的過程中，無法認定醫療服務內容的合理性，也就無法控制醫療費用的支出。而醫院由于無需承擔任何風險，在自身利益的驅動下，任意增加醫療費用、延長住院時間、虛報醫療費現象時有發生，造成保險公司賠付數額增大。而保險公司尚未建立專門的健康險核保核賠制度，難以控制逆選擇和道德風險的發生。
這些問題的存在，歸根到底是由于專業化程度較低造成的。專業人才匱乏，產品開發技術落后，風險控制能力薄弱，造成賠付率上升，盈利能力下降，直接影響到保險公司經營健康險的積極性和信心。
大力發展商業健康保險的對策建議
如何對癥下藥，使商業健康保險突破瓶頸大力發展呢？筆者認為可以采取以下措施：
國家應進一步明確社會保險和商業保險的界限
因為，一般來說，社會保險只負責基本的醫療保險，我國屬于發展中國家，國家財力非常有限，補充醫療保險應交給商業保險公司來經營和運作；我國商業保險公司一直是經營商業補充醫療保險的主體機構，經驗最豐富，具有人才和技術優勢；根據現行法規，社會保險部門、保險公司、行業內部等都可以經營健康險，多個部門同時經營，各自只注重自己的利益，容易政出多頭，不利于管理，也不利于收集數據，不利于精算定價和產品研發等。國家要給予商業健康保險更多的優惠政策
根據《企業年金試行辦法》和《財政部關于企業為職工購買保險有關財務處理問題的通知》等法規和文件的規定，企業年金保險和補充醫療保險都有了一些列支渠道和相應的稅收優惠政策，但仍不足以對商業健康保險的發展產生很大的推動作用，因為對經濟效益較好，有能力辦理補充醫療保險的企業來說，允許的列支比例太小；社會基本養老保險和基本醫療保險未覆蓋的人群，如城鎮職工家屬、城市流動人口、自由職業者、學生、農村人口等，沒有規定明確的列支渠道，也沒有相應的稅收優惠政策；公眾個人投保商業健康保險沒有給予稅收減免。如果國家能給予上述優惠政策，必將迅速推動和促進商業健康保險的發展。
要在保險公司與各相關部門和機構之間建立“風險共擔、利益共享”機制
在保險公司與醫療機構之間建立這種雙贏機制，會帶來諸多有利條件。第一，有利于集合衛生部門、社保部門、保險公司等相關部門的數據，共同建立各類數據庫，如投保人數據庫、疾病數據庫、醫療費用數據庫、患者（或被保險人）數據庫、藥品數據庫等。充分共享的數據信息，既便于管理，又便于服務，更重要的是，全面的信息和數據，便于產品的研究和開發，因為缺乏經驗數據是制約商業健康保險產品研發的重要因素之一；第二，可以有效防范道德風險，減少諸如客戶在投保時不如實告知、住院醫療費用單據作假等問題，還可以杜絕或減少醫患合謀、醫院單獨作假“謀取”保險公司利益等行為。
加大宣傳力度，提高公眾保險意識
目前，我國商業健康保險發展較慢，除了保險公司經營管理方面的原因外，也確實存在公眾保險意識不強的問題。目前我國居民儲蓄存款高達11萬億元，其中相當大的比例是用來防病養老的，但一般公眾都選擇存銀行，而不選擇購買保險，這是公眾保險意識很弱的一個明顯表現，但其原因歸根到底還是保險公司宣傳不到位的問題。所以，加大宣傳力度，提高公眾保險意識是目前發展商業健康保險的當務之急。
加強行業自律，制止不正當競爭
在團體健康險的展業中，過去有些壽險公司在與其他公司競爭時，往往采用向投保單位領導層贈送高額保單、返還高比例手續費、贈送汽車等貴重物品等手段來搶業務，企業年金保險的競爭中，采取“零管理費”承保的現象時有發生，這些自殺式的不正當競爭行為，不僅攪亂了市場，而且也損害了保險公司的自身利益。只有加強行業自律，規范市場行為，才能維持商業健康險業務的持續健康發展。
積極進行商業健康保險專業化運作的探索
健康保險與一般的壽險險種相比，至少有兩點不同之處：一是經營健險技術含量高、管理要求高。比如健康保險的精算，除了要考慮死亡率、利息率和費用率三個因素外，還要考慮疾病發生率、傷殘發生率、醫療價格、地區差異等。再如健康保險的管理不僅涉及到核保、核賠、財務、人事管理，還包括醫務管理、健康管理等；二是健康保險覆蓋面廣，涉及人群多。所以，健康險領域對保險公司的專業化要求是很高的，結合中國的實際情況，可以進行的探索有：
目前各家公司應盡快采取在公司內部設立專門的健康險事業部或建立專業子公司的經營模式。由于健康險業務的專業性、技術性和復雜性，保險公司要對其進行專業化管理，即在數據的收集和積累、產品定價、利潤核算、風險評估方法、理賠管理、客戶服務內容及方式以及與醫院合作等方面建立相應的經營手段和風險管理方式。在管理體系上，健康險事業部或子公司應有獨立的產品開發部門，負責市場調研、險種開發設計、費率厘定、條款擬定；業務管理部，負責核保理賠、保全等業務規則的制訂、實施、檢查以及與醫院的合作和管理；有市場推動部，負責業務的市場推動、激勵、銷售的策劃、人員的培訓以及輔助銷售渠道的開拓。這樣，既有利于專業化管理，又可以共享資源，能提高經營者的積極性。
隨著中國商業健康保險市場的不斷成熟，應積極探索成立專業性健康保險公司的可能性。這種模式可以使公司將全部精力用于健康險業務的經營，在經營方式、風險控制方法、精算體系、保險公司和醫療機構合作、經驗數據的處理、產品設計與定價、產品營銷等方面進行更加專業化的研究和嘗試，推動健康險業務的創新和發展，進而提升我國健康保險行業的專業化水平。另外，專業健康保險公司的設立，將有效促進健康保險市場的競爭，刺激原有保險公司加快健康險體系的改造，也有利于與國際保險業接軌，提升我國健康保險行業的經營水平。因此，在條件成熟的前提下，應鼓勵商業保險公司獨資成立、或與外資公司合資成立專業健康保險公司，這是促進商業健康保險快速發展的捷徑之一。
參考資料：
1.曾卓、李良軍，商業健康保險的定義及分類研究，保險研究，2003
2.陳滔，中國商業健康保險經營和發展戰略，財經科學，2003
3.姚壬元，我國商業健康保險經營形式的探討，廣東商學院學報，2003
4.王慧，淺談我國健康保險市場的發展潛力，上海保險，2004
5.馮珂、黃林，國內商業健康保險專業化任重而道遠，上海保險，2004
6.邱鵬，長期護理保險：我國健康保險市場未來的發展點，上海保險，2004
