時(shí)間：2023-08-02 17:15:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關(guān)系管理制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
公共關(guān)系,在20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市后,迅速傳播和發(fā)展,其應(yīng)用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。
一、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的主要現(xiàn)狀
經(jīng)筆者調(diào)查,我國現(xiàn)代酒店對公共關(guān)系管理,常見的幾種看法是:一是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是酒店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為,酒店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然,更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì),認(rèn)為:公關(guān)是營銷的一種手段,酒店公關(guān)由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé)就可以了。
二、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的成因分析
首先,我們從公共關(guān)系的含義來看,公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。具體而言,一是公共關(guān)系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。從理論上講,公共關(guān)系是一門科學(xué);從運(yùn)作上講,公共關(guān)系又是一種藝術(shù)。它是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。其次,從酒店公共關(guān)系的基本職能來看,首先是酒店公共關(guān)系具有傳播性職能,包括:采集信息,監(jiān)測環(huán)境;組織宣傳,創(chuàng)造氣氛;交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系;教育引導(dǎo),服務(wù)社會等。其次是酒店公共關(guān)系具有決策性職能,主要體現(xiàn)在:咨詢建議,決策參謀;發(fā)現(xiàn)問題,加強(qiáng)管理;防患未然,危機(jī)處理;創(chuàng)造效益,尋求發(fā)展等等。第三,從酒店?duì)I銷工作本身來看,酒店?duì)I銷不僅是酒店?duì)I銷部門的工作,更應(yīng)當(dāng)是酒店所有員工共同的責(zé)任。同樣,盡管公關(guān)是營銷的一種手段,酒店公關(guān)通常由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé),但是酒店公關(guān)卻是每一位酒店員工義不容辭的責(zé)任。
三、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的創(chuàng)新思路
1.以人為本,強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)。要搞好酒店的公關(guān)工作,在樹立公關(guān)意識的前提下,我認(rèn)為酒店公關(guān)人員的素質(zhì)是第一位的。因?yàn)椴徽撏饨绛h(huán)境如何,最終公關(guān)工作取得成功的,最重要的是酒店公關(guān)的內(nèi)因。所以酒店公關(guān)人員的素質(zhì),在某種程度上是公關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。
對酒店公關(guān)人員而言,他們不僅應(yīng)必備公關(guān)的基本素質(zhì),更重要的是還應(yīng)具備會策劃、實(shí)施等較高素質(zhì)。由于這些高素質(zhì)是逐步培養(yǎng)起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進(jìn)行策劃和調(diào)控,不斷強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)顯得尤為重要。
2.善于把握媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。公關(guān)媒體是公關(guān)主體和公關(guān)客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時(shí)間段內(nèi),某一種媒體效果良好,形成公關(guān)主體應(yīng)用媒體的首選、公關(guān)客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環(huán)就會更加燦爛,因而就可能會形成名人效應(yīng)。
對酒店公關(guān)人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應(yīng)”的媒體就顯得極為重要;同時(shí)對酒店公關(guān)人員來說,利用名人效應(yīng)更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關(guān),必須在調(diào)查的基礎(chǔ)上,認(rèn)真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關(guān)媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。 3.準(zhǔn)確影響主要公眾。一般而言,每項(xiàng)營銷活動都要找準(zhǔn)對象。就酒店公關(guān)而言,找準(zhǔn)主要公關(guān)公眾極其重要,否則,公關(guān)活動就會對牛彈琴。因此,公關(guān)工作特別是具體酒店的公關(guān)活動更要準(zhǔn)確地影響主要公眾,影響關(guān)鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關(guān)活動有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運(yùn)作。
[關(guān)鍵詞] 酒店公關(guān)管理 公關(guān)策劃
公共關(guān)系，在20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市后，迅速傳播和發(fā)展，其應(yīng)用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。
一、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的主要現(xiàn)狀
經(jīng)筆者調(diào)查，我國現(xiàn)代酒店對公共關(guān)系管理，常見的幾種看法是:一是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是酒店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為，酒店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然，更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì)，認(rèn)為:公關(guān)是營銷的一種手段，酒店公關(guān)由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé)就可以了。
二、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的成因分析
首先，我們從公共關(guān)系的含義來看，公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織想象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。具體而言，一是公共關(guān)系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。從理論上講，公共關(guān)系是一門科學(xué);從運(yùn)作上講，公共關(guān)系又是一種藝術(shù)。它是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。其次，從酒店公共關(guān)系的基本職能來看，首先是酒店公共關(guān)系具有傳播性職能，包括:采集信息，監(jiān)測環(huán)境;組織宣傳，創(chuàng)造氣氛;交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系;教育引導(dǎo)，服務(wù)社會等。其次是酒店公共關(guān)系具有決策性職能，主要體現(xiàn)在:咨詢建議，決策參謀;發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)管理;防患未然，危機(jī)處理;創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展等等。第三，從酒店?duì)I銷工作本身來看，酒店?duì)I銷不僅是酒店?duì)I銷部門的工作，更應(yīng)當(dāng)是酒店所有員工共同的責(zé)任。同樣，盡管公關(guān)是營銷的一種手段，酒店公關(guān)通常由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé)，但是酒店公關(guān)卻是每一位酒店員工義不容辭的責(zé)任。
三、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的創(chuàng)新思路
1.以人為本，強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)。要搞好酒店的公關(guān)工作，在樹立公關(guān)意識的前提下，我認(rèn)為酒店公關(guān)人員的素質(zhì)是第一位的。因?yàn)椴徽撏饨绛h(huán)境如何，最終公關(guān)工作取得成功的，最重要的是酒店公關(guān)的內(nèi)因。所以酒店公關(guān)人員的素質(zhì)，在某種程度上是公關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。
對酒店公關(guān)人員而言，他們不僅應(yīng)必備公關(guān)的基本素質(zhì)，更重要的是還應(yīng)具備會策劃、實(shí)施等較高素質(zhì)。由于這些高素質(zhì)是逐步培養(yǎng)起來的，因而對酒店管理者來說，從制度上進(jìn)行策劃和調(diào)控，不斷強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)顯得尤為重要。
2.善于把握媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。公關(guān)媒體是公關(guān)主體和公關(guān)客體溝通交流的橋梁，媒體暢通，就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時(shí)間段內(nèi)，某一種媒體效果良好，形成公關(guān)主體應(yīng)用媒體的首選、公關(guān)客體選擇媒體信息必不可少的參考，那么這種情況就形成了某種媒體效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，若又有名人介入，則其知名度通過名人光環(huán)就會更加燦爛，因而就可能會形成名人效應(yīng)。
對酒店公關(guān)人員而言，善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應(yīng)”的媒體就顯得極為重要;同時(shí)對酒店公關(guān)人員來說，利用名人效應(yīng)更是事半功倍。所以，要搞好酒店公關(guān)，必須在調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真策劃、靈活操作，才能較好地把握公關(guān)媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。
3.準(zhǔn)確影響主要公眾。一般而言，每項(xiàng)營銷活動都要找準(zhǔn)對象。就酒店公關(guān)而言，找準(zhǔn)主要公關(guān)公眾極其重要，否則，公關(guān)活動就會對牛彈琴。因此，公關(guān)工作特別是具體酒店的公關(guān)活動更要準(zhǔn)確地影響主要公眾，影響關(guān)鍵公眾，尤其是影響他們的決策。只有這樣，才可以說酒店的公關(guān)活動有效果。而這一切都必須精心策劃，用心運(yùn)作。
4.把握關(guān)鍵性問題，正確處理公關(guān)危機(jī)。一個酒店遇到公關(guān)危機(jī)事件的時(shí)候，是指那種突然發(fā)生，公眾輿論反映強(qiáng)烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽(yù)的重大事件發(fā)生之時(shí)。作為酒店的經(jīng)營管理者和公關(guān)部門，必須把握幾個關(guān)鍵性問題。一是作為當(dāng)事方，酒店應(yīng)迅速反映，隔離危機(jī)。與此同時(shí)，應(yīng)快速收集信息，啟動酒店“應(yīng)急”方案。二是應(yīng)對酒店危機(jī)中的公眾進(jìn)行分析。無論是危機(jī)事件的“受害者”、媒體、內(nèi)部員工、政府公眾、廣大消費(fèi)者，還是相關(guān)團(tuán)體等，作為酒店公關(guān)部門都應(yīng)認(rèn)真客觀分析，以期做到有的放矢，使輿論向有利于酒店的方面發(fā)展。三是酒店在危機(jī)事件中應(yīng)采取有效地媒介策略。公關(guān)之父艾維李的公關(guān)思想核心是“說真話”。因而，我認(rèn)為酒店在危機(jī)中，作為公關(guān)部門應(yīng)讓酒店與公眾間的真實(shí)信息渠道暢通，避免更多誤解和流言的產(chǎn)生。最后是酒店也應(yīng)認(rèn)真自查，尋找危機(jī)的根源，從而進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案制度，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。
5.提高全員公關(guān)意識，努力打造全員公關(guān)效應(yīng)。作為酒店經(jīng)營管理者，要想酒店每一員工在思想上都樹立公關(guān)意識、從行為上為酒店公關(guān)，必須:一要從酒店管理制度上進(jìn)行策劃，在酒店管理活動上精心落實(shí)。譬如說，新進(jìn)員工必須參加公關(guān)培訓(xùn);每年對老員工，搞一次公關(guān)檢查與測試，不合格者必須停工學(xué)習(xí)，通過測試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進(jìn)行策劃，增強(qiáng)員工的歸屬感。作為酒店經(jīng)營管理者，不僅要關(guān)心員工的物質(zhì)利益有無得到保障，而且更要關(guān)心員工是否對酒店信任、是否對酒店有信心和依戀感，從而將個人利益與酒店利益結(jié)合起來，促使員工以酒店為家，增強(qiáng)員工對酒店的歸宿感。三要從酒店對客服務(wù)工作上進(jìn)行策劃，強(qiáng)化員工公關(guān)行為及其效應(yīng)。鼓勵員工將公關(guān)思想付諸實(shí)際工作，打擊公關(guān)行為副面影響，樹立全員公關(guān)的良好氛圍。
參考文獻(xiàn)
[1]郭海鷹:逢山開路，遇水架橋—-談公關(guān)人員素質(zhì) [J].探索與評論，2003(05)
[2]孫杰軍:酒店公關(guān)策劃探析[J]. 淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006(12)第5卷第6期
[3]王燕星:公關(guān)危機(jī)中的兩個關(guān)鍵性問題—-從三鹿集團(tuán)遭遇的公關(guān)危機(jī)談起 [J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，2004(07)
[4]楊俊:公關(guān)危機(jī)新探 [J]，秘書，2009(02)
[5]張培:淺析“全員公關(guān)思想”在酒店中的應(yīng)用，[J].經(jīng)營管理者，2009(24):207
關(guān)鍵字：項(xiàng)目管理；文化體系；文化價(jià)值
1引言
隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以工程項(xiàng)目管理為核心的企業(yè)新型管理體制，為企業(yè)走向市場和建立現(xiàn)代企業(yè)制度奠定了良好的基礎(chǔ)。它是企業(yè)生產(chǎn)方式和經(jīng)營機(jī)制的變革和轉(zhuǎn)換，是管理體制上的更新[1]。這些變革、轉(zhuǎn)換和更新必然要與長期形成的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念、舊的習(xí)慣做法和尚未完全改變的宏觀環(huán)境相碰撞。所以，項(xiàng)目管理難以按其本來的規(guī)律運(yùn)作。為此，應(yīng)該進(jìn)一步深化改革、強(qiáng)化管理制度、規(guī)范管理行為，建立并開展項(xiàng)目文化，明確各方面的關(guān)系，使之日臻完善。因而，如何建立良好的工程項(xiàng)目管理文化對工程項(xiàng)目管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文將從項(xiàng)目文化理論視角出發(fā)，通過分析工程項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵問題，建立工程項(xiàng)目管理的文化體系，突出工程項(xiàng)目管理中的文化價(jià)值。
2項(xiàng)目文化
項(xiàng)目文化是施工企業(yè)為主體和主導(dǎo)，以工程建設(shè)項(xiàng)目為施工企業(yè)文化建設(shè)的延伸點(diǎn)、載體、陣地，而建設(shè)、呈現(xiàn)、沉淀的一種文化[1,2]。項(xiàng)目文化是施工企業(yè)的企業(yè)文化延伸、落地到工程項(xiàng)目上的具體表現(xiàn)；項(xiàng)目文化是施工企業(yè)文化的重要支撐，項(xiàng)目文化是對施工企業(yè)文化的豐富。
文化管理和文化營銷是企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營活動的最高境界。創(chuàng)建項(xiàng)目文化的作用，就突出體現(xiàn)在文化管理和文化營銷這兩大方面。工程項(xiàng)目是施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的來源，項(xiàng)目管理和項(xiàng)目文化都是以工程項(xiàng)目為基礎(chǔ)的，項(xiàng)目管理和項(xiàng)目文化結(jié)合在一起，是一種有機(jī)的結(jié)合。創(chuàng)建富有特色的、先進(jìn)的項(xiàng)目文化，并以特色的、先進(jìn)的項(xiàng)目文化貫穿于項(xiàng)目管理，能為施工企業(yè)直接帶來良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，從而體現(xiàn)文化管理是企業(yè)管理的最高境界。此外，工程項(xiàng)目是施工企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，項(xiàng)目文化如果建設(shè)得好，能有效地促進(jìn)施工企業(yè)的品牌傳播和形象提升，能更多、更好地增加施工企業(yè)的發(fā)展空間、機(jī)會，能直接帶來后續(xù)工程項(xiàng)目的承建，項(xiàng)目文化能體現(xiàn)出文化營銷的功效。
3項(xiàng)目文化的體系
項(xiàng)目文化的建設(shè)必須是系統(tǒng)化的。項(xiàng)目文化的作用在于有效解決工程項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵重大問題。通過項(xiàng)目文化體系的構(gòu)建，能夠更好地約束和引導(dǎo)人們的行為規(guī)范，形成高效的項(xiàng)目管理績效。目前，我國工程項(xiàng)目中主要存在以下幾方面的關(guān)鍵問題：（1）項(xiàng)目的對外公共關(guān)系問題。工程項(xiàng)目管理要妥善處理好與業(yè)主、監(jiān)理以及地方政府、住地居民的關(guān)系。可以設(shè)置專門的部門處理關(guān)系，也可以按部門分類對口處理關(guān)系，但必須有嚴(yán)格而且靈活的規(guī)定，以處理好事情為準(zhǔn)繩。這些關(guān)系的處理，不是一朝一夕得來的，而是長期積累下來的，切忌有事了才溝通，切忌辦事情才溝通，造成貽誤戰(zhàn)機(jī)，影響施工進(jìn)度。（2）項(xiàng)目管理中的信任問題。項(xiàng)目管理必須為項(xiàng)目過程中的管理行為營造誠信的氛圍，樹立自己的良好形象，辦起事來才能順順當(dāng)當(dāng)、無往不勝。（3）項(xiàng)目管理的組織制度問題。項(xiàng)目可能設(shè)若干個內(nèi)部施工隊(duì)或施工班組，要認(rèn)真教育工人養(yǎng)成良好的互相支持、相互協(xié)作的制度約束，無論物資、設(shè)備和機(jī)械調(diào)配，還是人員組織的變化調(diào)整，都要本著局部服從整體、個人服從組織和原則，按照項(xiàng)目施工整體安排，先重后輕，以保證項(xiàng)目整體協(xié)調(diào)向前推進(jìn)。（4）項(xiàng)目管理中的激勵機(jī)制問題。例如，及時(shí)兌現(xiàn)和調(diào)整工人工資，保證工程順利進(jìn)行的根本保證，無論工程如何緊張，都要積極籌措資金，兌現(xiàn)工資承諾。此外，還要根據(jù)物價(jià)狀況對工資進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，使工人感覺到項(xiàng)目確實(shí)在為他們著想，從而積極為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，群策群力干好工程。還要根據(jù)工程進(jìn)展情況適時(shí)組織勞動競賽，建立良好的激勵機(jī)制，鼓勵士氣，縮短工期。項(xiàng)目經(jīng)理要懂得工程提前一天給項(xiàng)目所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會效益。同時(shí)，這也是項(xiàng)目經(jīng)理對工人承諾的兌現(xiàn)。
基于項(xiàng)目管理過程中的關(guān)鍵問題，我們建立起項(xiàng)目管理的文化體系，包括關(guān)系文化、信任文化、制度文化、激勵文化等四個方面。
圖1 項(xiàng)目管理的文化體系
1）關(guān)系文化。是指社會組織或受其委托的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和部門在公共關(guān)系活動中有意識地進(jìn)行文化定位，展現(xiàn)文化主題，借助文化載體，進(jìn)行文化包裝，提高文化品位的公共關(guān)系活動。社會組織之所以強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系文化特色，借助于文化形式或文化主題開展公共關(guān)系活動，主要是文化能對公眾行為通訊組織的形象塑造產(chǎn)生積極影響。首先，文化對公眾的行為、觀念具有重大的調(diào)控規(guī)范作用。人的生活與文化分不開，尤其是現(xiàn)代人，文化對人的思維定勢和行為指令能為公眾提供行為的參照模式，如果能以文化為橋梁，開展公共關(guān)系活動，將有利于公眾對公共關(guān)系活動的理解與接受。其次，文化對組織形象的形成和完善具有巨大的促進(jìn)作用。誠然，組織形象的發(fā)展與完善主要取決于組織的實(shí)績與信譽(yù)，但是，有深厚文化底蘊(yùn)的組織形象將更鮮明、更絢麗。
2）信任文化。信任是在一定的社會背景、企業(yè)文化影響下產(chǎn)生的。它存在兩個層次：組織間人際信任與組織間信任。社會學(xué)則把信任看作是一種社會資本，認(rèn)為社會網(wǎng)絡(luò)的密度和閉合性促進(jìn)了信任和合作的規(guī)范，使人們相信對方不會利用自己的弱點(diǎn)，信任生成于人們的相互交往經(jīng)驗(yàn)，它不完全由單獨(dú)的個人控制和支配[3]。同時(shí)文化的比較研究認(rèn)為集體主義社會表現(xiàn)為群內(nèi)或殊化的信任，而個人主義社會存在普遍或泛化的信任，即沒有群內(nèi)對象和外部對象的區(qū)分，西方學(xué)者認(rèn)為正是這種泛化信任促進(jìn)了市場經(jīng)濟(jì)的成熟。
3）制度文化。制度文化是人類為了自身生存、社會發(fā)展的需要而主動創(chuàng)制出來的有組織的規(guī)范體系。企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化。在企業(yè)中，企業(yè)制度文化是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的結(jié)合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成[4]。同時(shí)，企業(yè)制度文化的中介性，還表現(xiàn)在它是精神和物質(zhì)的中介。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。正是由于制度文化的這種中介的固定、傳遞功能，它對企業(yè)文化的建設(shè)具有重要作用。
4）激勵文化。激勵文化亦即導(dǎo)向文化，是經(jīng)歷諸多事實(shí)后形成的一種社會導(dǎo)向。一個社會在事實(shí)上肯定什么，鼓勵什么，倡導(dǎo)什么，必然會在人們的心里留下深刻的印記。尤其是他們身邊所接觸到的事例。其作用遠(yuǎn)勝于政府的政策倡導(dǎo)。久而久之，形成一種文化現(xiàn)象――激勵文化。激勵文化對于組織風(fēng)氣，對于人的工作態(tài)度與目的，對于企業(yè)的項(xiàng)目都有著至關(guān)重要的影響。激勵文化可以將企業(yè)的員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力、和需求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，去努力、去創(chuàng)造、去革新，是企業(yè)唯一的發(fā)展道路。
4結(jié)論
（1）立足常規(guī)，做好本分工作
穩(wěn)定是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)，各項(xiàng)活動的順利開展得益于常規(guī)工作有條不紊地進(jìn)行，這是本協(xié)會成員工作中的共識，因此，過去的一年我們始終堅(jiān)持立足本分工作，在細(xì)微處見真章，按質(zhì)按量地完成學(xué)院團(tuán)委和院社聯(lián)交辦的各項(xiàng)工作。
（2）做好換屆納新工作，為公共關(guān)系策劃協(xié)會注入新血液
按照院社聯(lián)的工作計(jì)劃和實(shí)際情況，我們在六月份就完成了協(xié)會內(nèi)部的換屆工作。上學(xué)年，在十月份初我們便進(jìn)行了初步的納新宣傳工作，并開始接受報(bào)名，秉著擇優(yōu)錄取、公平、公正、公開的原則挑選合適人選。通過與新生召開交流會的形式介紹與宣傳相關(guān)部門的工作職能，得到了同學(xué)們的接納與認(rèn)可，經(jīng)歷兩輪的面試和為期一個月的試用期，我們最終選拔出一批積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的學(xué)生干部。
（3）加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)同學(xué)們的思想道德教育
為響應(yīng)學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動，提高我學(xué)院的學(xué)習(xí)氛圍，公共關(guān)系策劃會重視圍繞學(xué)院教學(xué)工作的中心，結(jié)合各時(shí)期的特點(diǎn)，積極宣傳動員，并通過組織主題會議、論壇、講座等形式多樣的活動，端正了同學(xué)們的學(xué)習(xí)態(tài)度，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，養(yǎng)成了“惜時(shí)、勤學(xué)”及自覺遵守校紀(jì)校規(guī)的良好學(xué)風(fēng)，這一舉措達(dá)到了良好的效果。
（4）完善內(nèi)部管理機(jī)制，促進(jìn)本協(xié)會不斷發(fā)展
事物是不斷發(fā)展的，只有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)展的要求。由于本協(xié)會尚處于發(fā)展時(shí)期，各項(xiàng)規(guī)章制度仍然不夠完善，所以我們根據(jù)實(shí)際情況，不斷提出新要求，完善原有制度，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)管理的制度化，使本協(xié)會的工作有法可依，有章可循；此外，各部門除了做好本職工作外，還不斷深化改進(jìn)內(nèi)部工作機(jī)制，如分工合作制，很好地優(yōu)化分工，充分發(fā)揮各部門每一位成員的潛力，使得大家在工作過程中既感到充實(shí)又沒有負(fù)擔(dān)，同時(shí)，大家也可以互相學(xué)習(xí)，集眾人智慧于一體，共同把工作做好。
此外，我們始終重視每年學(xué)年的干部培訓(xùn)，在今年的干部培訓(xùn)中，我們從制度規(guī)定學(xué)習(xí)、心理健康教育、工作能力等幾個方面著眼，以此加強(qiáng)本協(xié)會機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理,增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的溝通與交流，同時(shí)也讓全體干部進(jìn)一步了解相關(guān)的工作管理制度和程序，激發(fā)了干部們的工作熱情和創(chuàng)新意識，也增強(qiáng)了本協(xié)會的凝聚力。
（5）舉辦特色活動，豐富校園生活
一年時(shí)間匆匆而過，但各部門的活動可以說是有條不紊、緊跟步伐，且越發(fā)豐富多彩,本協(xié)會一批高品位、高層次、高文化含量的校園文化活動的推出，從不同程度上豐富了廣大同學(xué)的第二課堂生活，繁榮了校園文化。
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一、崗位工作職責(zé)：
（一）、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作；
（二）、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；
（三）、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；
（四）、擬訂公司基本管理制度；
（五）、制定公司具體規(guī)章；
（六）、提請聘任或者解聘副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；
（七）、聘任或者解聘除應(yīng)由執(zhí)行董事決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；
（八）、執(zhí)行董事會授予的其他職權(quán)。
二、主要例行工作：
（一）、執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會和集團(tuán)公司下達(dá)的還本付息和利潤指標(biāo)。
（二）、組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤分配、使用方案。
（三）、實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的新開發(fā)項(xiàng)目。
（四）、根據(jù)公司會議管理制度，每周五組織總經(jīng)理辦公會議；每周六下午16:00-18:00參加例會學(xué)習(xí)，每月30日由總經(jīng)理主持生產(chǎn)調(diào)度會；由總經(jīng)理負(fù)責(zé)召開。
（五）、組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，在董事長委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。
（六）、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理人選，各職能部門和下屬各關(guān)聯(lián)企業(yè)經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報(bào)酬、獎懲，決定派駐境外機(jī)構(gòu)人員。監(jiān)理健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。
（七）、根據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營管理需要，有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)顧問，并決定其報(bào)酬。
（八）、決定對成績顯著的員工予以獎勵、加薪和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。
（九）、審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動資金貸款、使用、貸款擔(dān)保的可行性報(bào)告。
（十）、健全公司財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。
（十一）、抓好公司的生產(chǎn)、服務(wù)工作，配合各分公司搞好生產(chǎn)管理。
（十二）、抓好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、適應(yīng)需要的員工隊(duì)伍。
廣州行知營銷管理咨詢機(jī)構(gòu)首席咨詢顧問張首峰
a:內(nèi)部因素考慮
1.選擇新產(chǎn)品
l市場情報(bào)
l新產(chǎn)品性質(zhì)（組合，改良，新用途或是新發(fā)明）
l估計(jì)潛在的市場
l消費(fèi)者接受的可能性
l獲利率的多寡
2.新產(chǎn)品的再研究
l同類產(chǎn)品的競爭情況
l預(yù)估新產(chǎn)品的成長曲線
l產(chǎn)品定位的研究
l包裝與式樣的研究
l制造過程的情報(bào)
l產(chǎn)品成本
l法律上的考慮
3.市場計(jì)劃
（1）.產(chǎn)品計(jì)劃
l決定產(chǎn)品定位
l確定目標(biāo)市場
l品質(zhì)與成分
l銷售區(qū)域
l銷售數(shù)量
l新產(chǎn)品發(fā)售的進(jìn)度表
（2）.名稱
l產(chǎn)品的命名
l商標(biāo)與專利
l標(biāo)簽
（3）.包裝
l與產(chǎn)品價(jià)格相符合的外觀
l產(chǎn)品用途
l安裝的式樣
l成本
（4）.人員推銷
l銷售技巧
l推銷素材（dm，海報(bào)，標(biāo)簽等）
l獎勵辦法
（5）.銷售促進(jìn)
l新產(chǎn)品發(fā)表會
l各種展示活動
l各類贈獎活動
（6）.廣告
l選擇廣告商
l廣告的目標(biāo)
l廣告的訴求重點(diǎn)
l廣告預(yù)算與進(jìn)度表
l預(yù)測廣告的效果
（7）.公共關(guān)系
l與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)的公關(guān)
l與上下游廠商的公關(guān)（供應(yīng)商與經(jīng)銷商）
l公司內(nèi)勞資的關(guān)系
l與各種傳播媒體的公關(guān)
（8）.價(jià)格
l訂定新產(chǎn)品的價(jià)格
l研討公司與消費(fèi)者的利潤
l研討合理的價(jià)格政策
（9）.銷售渠道
l直銷
l經(jīng)銷商
l連鎖商店
l超級市場
l大百貨公司
l零售店（雜貨店，百貨店，食品店，藥方等）
（10）.商品陳列
l商店布置
l購買點(diǎn)陳列廣告（即pop,包括海報(bào)，櫥窗張貼，柜臺陳列，懸掛陳列，旗幟，商品架，招牌等）。
（11）.服務(wù)
l售中服務(wù)（銷售期間之服務(wù)）
l售后服務(wù)
l投訴處理
l各種服務(wù)的訓(xùn)練
（12）.產(chǎn)品供給
l進(jìn)口或本地制造
l品質(zhì)控制
l產(chǎn)品供給進(jìn)度表
（13）.運(yùn)送
l運(yùn)送的工具與制度
l運(yùn)送過程中維持良好品質(zhì)的條件
l運(yùn)費(fèi)的估算
l耗損率
l耗損產(chǎn)品的控制與處理
l退貨的處理
（14）.信用管理
l會計(jì)程序
l征信調(diào)查
l票據(jù)認(rèn)識
l信用額度
l收款技巧
（15）.損益表（指企業(yè)營運(yùn)與盈虧狀況的報(bào)表）
l營業(yè)收入
l營業(yè)成本
l營業(yè)費(fèi)用
l稅前純益與稅后純益
b:外部考慮因素
1.消費(fèi)者的行為研究
l購買者的需要，動機(jī)，認(rèn)知和態(tài)度
l購買決策者，影響決策者，產(chǎn)品購買者，產(chǎn)品使用者
l購買時(shí)間
l購買數(shù)量與頻率
l購買者的社會地位
l購買者的所得
2.與消費(fèi)者的關(guān)系
l產(chǎn)品特點(diǎn)與消費(fèi)者的利益
l消費(fèi)者潛在的購買能力
3.與競爭者的比較
l公司規(guī)模與組織
l管理制度
l推銷員的水準(zhǔn)
l產(chǎn)品的特色與包裝
l產(chǎn)品的成本
l價(jià)格
l財(cái)務(wù)能力與生產(chǎn)能力
4.政府，社會環(huán)境與文化背景
l法律規(guī)定
l經(jīng)濟(jì)趨勢
l社會結(jié)構(gòu)
l人口
l教育
l文化水準(zhǔn)
l國民所得與生活水準(zhǔn)
l社會風(fēng)俗與時(shí)尚
工作籌備進(jìn)度表
（一）市場研究
2
3
4
5
6
7
消費(fèi)者的接受性及設(shè)定對象
——————
市場調(diào)查分析
潛在市場估計(jì)及銷售量預(yù)測
——————
市場調(diào)查分析
商業(yè)機(jī)會及未來的成長
——————
分公司研究
競爭狀況及競爭地位
——————
市場調(diào)查分析
市場調(diào)查
———
總公司配合實(shí)施
（二）公共關(guān)系
衛(wèi)生檢驗(yàn)單位
———
分公司執(zhí)行
（三）商品研究
成分品質(zhì)商品知識
———
分公司提供
商品式樣名稱
———
總公司提供
包裝及圖案商標(biāo)專利
—
總公司提供，分公司申請登記
價(jià)格
—
分公司及總公司經(jīng)各項(xiàng)分析后決定各盤價(jià)格
商品定位
—
總公司提供
銷售量及分布（對象及地區(qū)）
—
總公司提供資料，分公司決定
（四）消費(fèi)者研究
動機(jī)，習(xí)慣，數(shù)量，額度，傾向
—
市場調(diào)查分析
誰是購買者，社會地位，收入
—
市場調(diào)查分析
（五）營銷研究
分銷制度（直銷，分銷網(wǎng)的建立）
——
總公司設(shè)定
陳列計(jì)劃（商店廣告，海報(bào)，pop）
_
同上
銷售訓(xùn)練（訓(xùn)練教材，推銷技術(shù)，推銷獎勵）
——
分公司準(zhǔn)備
服務(wù)（售后，售中，退回商品的處理，服務(wù)訓(xùn)練）
——
同上
運(yùn)輸（送達(dá)工具，安全存量，耗損率）
-
同上
信用管理（信用限額，會計(jì)程序，客戶征信）
-
同上
（六）廣告計(jì)劃
目標(biāo)
總公司提供
主題及表現(xiàn)
總公司提供
媒體預(yù)算
分公司設(shè)定范圍，或由總公司建議
進(jìn)度
總公司提供
雖然很多的企業(yè)都開始重視公共關(guān)系，但是又有很多企業(yè)把公關(guān)僅僅當(dāng)成了喝酒吃飯和拉關(guān)系。公關(guān)其實(shí)是一門很是深奧的學(xué)科，它有一些必備的條件和基礎(chǔ)。
（一）公共關(guān)系學(xué)定義和在中國的發(fā)展
公共關(guān)系學(xué)簡稱PR，是分析發(fā)展趨勢，預(yù)測結(jié)果，為機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者提供咨詢，為機(jī)構(gòu)利益的實(shí)現(xiàn)而實(shí)行的一種社會藝術(shù)。
公共關(guān)系學(xué)在中國的發(fā)展：
20世紀(jì)60年代，中國臺灣、香港等地首先引進(jìn)了這門新興學(xué)科。1988年1月，第一家專業(yè)公共關(guān)系報(bào)《公共關(guān)系報(bào)》在青島創(chuàng)刊；1989年1月，第一份向國內(nèi)外公開發(fā)行的雜志《公共關(guān)系》在西安創(chuàng)刊。隨之而來的這個新興的理念被廣泛傳播，但是當(dāng)時(shí)由于受思想意識的局限，大都是照帽畫虎，形似而神不似，走了好幾年的彎路。
當(dāng)年廣東某家保健品企業(yè)曾用200萬聘請了在美國修練多年的MBA人才來管理，因?yàn)檫@些人在國外成長及生活的經(jīng)歷，與中國的國情及各方面有著本質(zhì)的不同，人為地把主、客觀對立起來，如對中國人情關(guān)系不理解，完全按照美國的方式來執(zhí)行（美國是市場體制已經(jīng)健全，而中國的市場體制剛剛開始起步）；對財(cái)務(wù)管理非常嚴(yán)格，對工作人員的態(tài)度近乎苛刻等等，均引起了公眾的不滿。
（二）中國特色的公關(guān)環(huán)境。
中國5000年的文明造就了獨(dú)特的人文文化的一個氛圍，在改革開放20多年來，逐步接受了很多先進(jìn)的管理理念和方式，企業(yè)的公關(guān)越來越顯得必要，而一個企業(yè)如何能在社會資源上強(qiáng)占先機(jī)，公關(guān)的作用顯而易見，法制和人情互相交融。
一個企業(yè)要取得公關(guān)的成功，不是一蹴而就的事情，必須進(jìn)行長期的準(zhǔn)備。
1、 要建立信息反饋系統(tǒng)，無論是企業(yè)內(nèi)部和外部。這里面首先要做的是內(nèi)部公關(guān)，這也是以前很多企業(yè)不注意的關(guān)鍵部分，包括培訓(xùn)等等各種方式，來樹立員工對企業(yè)的忠誠敢，攘外必先安內(nèi)。
2、 建立外部公關(guān)部門，選擇合適的人選。
公關(guān)部絕對不是平常意義上的憑關(guān)系喝酒吃飯的擺設(shè)部門，不是有關(guān)系就可以搞公關(guān)。其負(fù)責(zé)人要具備以下幾個要素：
A、豐富的社會經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)有很高的忠誠度。
B、熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，只有這樣在處理公關(guān)事宜時(shí)才可以知己知彼。
C、熟悉國家相關(guān)的法律法規(guī)。
D、熟悉媒體的運(yùn)做程序和過程，了解行政程序和規(guī)則。
E、具有敏銳的判斷力和前瞻性。這一點(diǎn)尤其重要，防火的成本永遠(yuǎn)低于救火的成本。
3、 及時(shí)了解國家及地區(qū)的行政法規(guī)和市場營銷環(huán)境的變化。
4、 加強(qiáng)對企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，打鐵須的自身硬。
5、 樹立危機(jī)公關(guān)意識。
有的企業(yè)說等我做大了在去搞公關(guān)，那是不行的，公關(guān)就是要從小做起，從小事做起，其實(shí)公關(guān)在我們平常隨處可見。比如說男女雙方要握手，男士應(yīng)該等女士先伸手自己在伸手，不可主動伸手等等，只有從大處著眼，小事做起，完善上述的五個方面，企業(yè)才會在風(fēng)浪中穩(wěn)定前進(jìn)。
（三）、公關(guān)為市場營銷保駕護(hù)航。
營銷在一個企業(yè)的生存中的地位可想而知，而在具體的營銷過程中，由于地域環(huán)境的不同、操作人員的不同、行政法令的不同，經(jīng)常有意想不到的事情發(fā)生，如果公關(guān)得當(dāng)，不僅回使影響消失，而且會給后期的營銷工作帶來很大的便利。
1、公共關(guān)系在市場營銷中有三個作用
A、 聯(lián)絡(luò)感情，求得諒解，保持關(guān)系
B、 收集意見，反饋情況，消除障礙，改進(jìn)工作
C、 穩(wěn)定消費(fèi)者隊(duì)伍，鞏固銷售市場
2、營銷公關(guān)的手段
（1） 新聞；例如山西的中遠(yuǎn)威藥業(yè)在起初啟動市場的時(shí)候，遲遲打不開局面，結(jié)果利用98年中央政協(xié)和人大舉行的休閑體育比賽冠名“中遠(yuǎn)威杯”網(wǎng)球賽，取得了很好的效果，在后期宣傳上既有知名度又有了可信度，從此溶栓膠囊慢慢的走向軌道。
（2） 演講；利用企業(yè)的舵手的講話或者參加的各種社交新聞。
（3） 活動；與消費(fèi)者息息相關(guān)的活動或者節(jié)日等。
（4） 公益服務(wù)；這是公關(guān)常用的方式，樹立企業(yè)的美譽(yù)度和知名度。
（5） 書面材料；在對主管部門匯報(bào)時(shí)或者在媒體刊發(fā)。
（6） 視聽資料；主要是企業(yè)形象和焦點(diǎn)新聞。
等等各種方式，總之有個原則只要是符合法律法規(guī)的，能對企業(yè)的形象做促進(jìn)工作的方式都是可以采取的公關(guān)方式，可以在具體情況下靈活運(yùn)用。
3、市場營銷中，如何做好危機(jī)公關(guān)工作
A、危機(jī)公關(guān)的概念
企業(yè)組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的，表現(xiàn)出某種危險(xiǎn)的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，它是企業(yè)公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反應(yīng)。在實(shí)際工作中，通常稱為突發(fā)事件。危機(jī)事件處理的好壞，結(jié)果截然相反，如果處理不好，它將給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，如果處理得當(dāng)，企業(yè)會繼續(xù)向前發(fā)展。當(dāng)年一個著名的保健品公司出了一個很小的事件，沒有引起公司重視，認(rèn)為很小不會對企業(yè)構(gòu)成什么威脅，結(jié)果造成上百家媒體轉(zhuǎn)載加上本身管理的疏漏，后果是年銷售幾十億的企業(yè)很快走向了衰落。
B、“防患于未然”，做好危機(jī)公關(guān)，首先應(yīng)做好公關(guān)危機(jī)的預(yù)防工作，培養(yǎng)全體員工的憂患意識。這樣做有三個好處：
1、 減少公共關(guān)系危機(jī)形成的概率。
2、 實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的及早發(fā)現(xiàn)。
3、 提高公共關(guān)系危機(jī)的處理水平。
C、預(yù)防對策
1、 思想準(zhǔn)備；企業(yè)首先要居安思危，要時(shí)刻讓公司有憂患意識，世界上著名的航空制造企業(yè)美國波音公司，為讓員工時(shí)刻有防范危機(jī)的意識，專門拍了部紀(jì)錄片，模擬公司倒閉的情形：因經(jīng)營不善，大量的員工將下崗，生產(chǎn)停止，宣布倒閉，不斷給員工播放，起到了很好的效果。在中國，海爾總裁張瑞敏在全體員工的面前將100臺有質(zhì)量問題的冰箱砸爛，從而使公司員工樹立了視質(zhì)量為生命的理念。
2、組織準(zhǔn)備
（1）設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；
（2）建立危機(jī)管理制度；
（3）訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍；
3、條件準(zhǔn)備：
（1）危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備；
（2）管理設(shè)施的準(zhǔn)備；如備好倉庫的防火、防盜設(shè)備等。
（3）危機(jī)管理信息資料的準(zhǔn)備；提醒各個部門對遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證類似事件再發(fā)生時(shí)不會出錯。
4、危機(jī)公關(guān)的處理程序
出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時(shí)應(yīng)盡最大力量控制局勢，迅速做出反應(yīng)。 （1）采取緊急行動。 成立專門處理小組，不在權(quán)限范圍內(nèi)馬上向上反映。
（2）協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會各界的支持。
D、實(shí)用處理方式。公司在營銷當(dāng)中，假如由于產(chǎn)品的原因給消費(fèi)者帶來了影響。那么首先必須面隊(duì)事實(shí)，不要推委。
1、對受害者應(yīng)采取的措施 （1）了解情況，承擔(dān)責(zé)任 （2）傾聽意見，賠償損失 注意把握“度”。對消費(fèi)者適當(dāng)合理的要求，先接受，后研究。對于不合理的要求，要據(jù)理力爭，講求證據(jù)。 （3）把握分寸，表現(xiàn)風(fēng)格
在消費(fèi)者提出過分要求、胡攪蠻纏時(shí)，要大度忍讓，不在事發(fā)現(xiàn)場發(fā)生沖突，并且拒絕時(shí)要注意方式方法。處理此類事件時(shí)，言談舉止不卑不亢。
（4）、提供善后服務(wù)，給受害者以安慰和同情。
（5）盡快實(shí)施物質(zhì)補(bǔ)償。賠償要有依據(jù)，可先咨詢法律顧問，依據(jù)法律條款辦事。
（6）穩(wěn)定工作人員，處理過程中，不要經(jīng)常更換處理此事的工作人員，讓消費(fèi)者感到受重視。
2、對媒體的方式：
（1）統(tǒng)一發(fā)言口徑；
（2）說明事件時(shí)要簡單明了，盡量不使用專業(yè)術(shù)語；
（3）權(quán)威人士發(fā)言；出現(xiàn)重大問題時(shí)，單位負(fù)責(zé)人必須出面，承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
（4）提供準(zhǔn)確的消息，最好用數(shù)字說明；
（5）切忌推測；沒有事實(shí)依據(jù)的話不要說。 （6）和媒體密切合作；主動自信，變被動為主動，充分依靠和相信新聞界；
（7）及時(shí)利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報(bào)道公司的新聞和公益做法。
E、重塑企業(yè)形象
企業(yè)之間職業(yè)衛(wèi)生的管理機(jī)構(gòu)不盡統(tǒng)一,帶來了交流協(xié)調(diào)難度隨著電力系統(tǒng)企事業(yè)的分離與轉(zhuǎn)型,電網(wǎng)企業(yè)成為較為獨(dú)立的系統(tǒng),目前,電網(wǎng)企業(yè)中各網(wǎng)省公司、直屬公司職業(yè)衛(wèi)生職責(zé)部門或?yàn)槿肆Y源部,或?yàn)榘踩O(jiān)督檢查部,或?yàn)樾l(wèi)生所(職業(yè)醫(yī)院)、或?yàn)楣⒒蚨嗖块T共同管理。這種較為復(fù)雜的職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)置局面,給企業(yè)內(nèi)部各公司之間,直至全行業(yè)的職業(yè)衛(wèi)生管理溝通與協(xié)調(diào)帶來了較大困難[3]。此外,隨著體制的不斷深化改革,管理人員和管理機(jī)構(gòu)的變化,加上企業(yè)內(nèi)部管理法律效力和強(qiáng)制性的嚴(yán)重不一致,導(dǎo)致各公司職業(yè)衛(wèi)生管理狀況良莠不齊。很多企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理往往依賴于各個公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持,職業(yè)衛(wèi)生管理工作隨意性較大。職業(yè)衛(wèi)生管理制度化建設(shè)相對滯后,相關(guān)法規(guī)較為粗放職業(yè)衛(wèi)生規(guī)章制度和操作規(guī)程,是管理人員和作業(yè)人員共同遵循的行為規(guī)范,是消除或降低職業(yè)病危害因素對作業(yè)人員健康造成影響的管理手段和技術(shù)保障措施。基于電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理的現(xiàn)狀,有些企業(yè)并未將生產(chǎn)過程中的各種職業(yè)衛(wèi)生危害因素和風(fēng)險(xiǎn)控制當(dāng)作主線來抓。并且企業(yè)內(nèi)部的組織管理及人員配置制度,存在易受經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)層變動而變化的現(xiàn)象,管理時(shí)緊時(shí)松。電網(wǎng)企業(yè)在職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查和綜合管理方面,依然沒有做到自我完善、自我發(fā)展和主動出擊。電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理的制度化建設(shè)滯后于企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的實(shí)際,這是一個不爭的事實(shí)。另外,電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理的相關(guān)法規(guī)雖已出臺,但是仍然不夠精細(xì),可操作性較差,不能提供明確的管理要求和程序,不便于落實(shí)和檢查,相關(guān)的安全責(zé)任條目也不夠詳細(xì),嚴(yán)重影響了管理層的決策實(shí)施,影響了企業(yè)管理運(yùn)行的科學(xué)化與精細(xì)化。企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生宣傳不到位,職工防范意識淡薄電網(wǎng)企業(yè)中部分職工職業(yè)衛(wèi)生意識長期較為薄弱,職業(yè)病防治意識較差,缺少主觀能動性,在生產(chǎn)過程中并未真正貫徹“預(yù)防為主,綜合治理”的職業(yè)衛(wèi)生方針。有的企業(yè)將衛(wèi)生所組織的職工福利性健康檢查與依法進(jìn)行的從事有毒有害作業(yè)人員的職業(yè)健康檢查混為一談,自作主張以為職業(yè)健康檢查可有可無,甚至以為職工福利性健康檢查可以代表有毒有害作業(yè)人員的職業(yè)健康檢查。或者以綜合性醫(yī)院的健康檢查結(jié)果代替職業(yè)病健康檢查結(jié)果。這些都表明,部分企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生宣傳嚴(yán)重匱乏。宣傳的不到位是職工職業(yè)衛(wèi)生防范意識較差的直接原因。另外,從全行業(yè)來看,電網(wǎng)企業(yè)從事職業(yè)衛(wèi)生管理的人員多為兼職,且其主專業(yè)并非職業(yè)衛(wèi)生相關(guān)專業(yè),這一點(diǎn)也嚴(yán)重影響了職業(yè)衛(wèi)生管理的宣傳和受重視力度。很多企業(yè)雖然專門從事職業(yè)衛(wèi)生工作人員不斷增加,但隨著職業(yè)衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)的陸續(xù)出臺、職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不斷更新,工作人員忙于日常工作,鮮有充電學(xué)習(xí)機(jī)會,難以適應(yīng)日趨規(guī)范化的職業(yè)衛(wèi)生工作,導(dǎo)致職業(yè)衛(wèi)生管理水平具有下降風(fēng)險(xiǎn)。
完善電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理體系的對策與建議
基于上述問題,完善電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理體系應(yīng)著力從如下幾個方面全面推動。健全職業(yè)衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)職業(yè)衛(wèi)生管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,單純靠職業(yè)衛(wèi)生人員的努力工作是不夠的,需要得到企業(yè)管理層的高度重視[4]。同時(shí),需結(jié)合經(jīng)濟(jì)技術(shù)飛速發(fā)展和市場競爭日趨規(guī)范化、法制化的實(shí)際,借鑒國內(nèi)外職業(yè)衛(wèi)生管理體系較為成熟企業(yè)所推行的通用標(biāo)準(zhǔn)化體系經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我國電網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際,需建立層級分明的管理網(wǎng)絡(luò)體系。具體做法是通過企業(yè)管理層牽頭,建立健全職業(yè)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò),成立國家級(企業(yè))職業(yè)衛(wèi)生一級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),省及直屬級(企業(yè))的二級職業(yè)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),以及基層的三級實(shí)施機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)分別由國家級(企業(yè))、省及直屬級(企業(yè))和各基層供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任各自級別負(fù)責(zé)人,成員包括負(fù)責(zé)安全、生產(chǎn)、環(huán)保、衛(wèi)生、工會等部門負(fù)責(zé)人。各級別各司其責(zé),分別成為整個電力企業(yè)系統(tǒng)職業(yè)衛(wèi)生管理的宏觀決策機(jī)構(gòu),中觀傳達(dá)和工作部署機(jī)構(gòu),以及微觀執(zhí)行決策和配合實(shí)施機(jī)構(gòu)。自上而下,層層落實(shí),使得職業(yè)衛(wèi)生管理工作在遵守職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)框架內(nèi)順利開展。詳細(xì)的管理框架網(wǎng)絡(luò)(圖略)強(qiáng)化職業(yè)衛(wèi)生制度建設(shè)強(qiáng)化健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度是職業(yè)衛(wèi)生科學(xué)管理的需要,也是職業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有效開展工作的前提和保證。在職業(yè)衛(wèi)生管理制度的建設(shè)上,要建立健全更加精細(xì)的職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)章制度,如制定職業(yè)衛(wèi)生管理辦法、操作規(guī)范,健全職工健康監(jiān)護(hù)檔案、職業(yè)危害事故應(yīng)急救援預(yù)案等,保證職業(yè)衛(wèi)生工作的開展有章可循、有法可依。將各級領(lǐng)導(dǎo)、部門、崗位的職業(yè)衛(wèi)生責(zé)任通過精細(xì)化管理而落到實(shí)處,形成縱向到底、橫向到邊的連鎖互保、人人有責(zé)的職業(yè)衛(wèi)生管理格局。同時(shí),參照國家有關(guān)規(guī)定建立職業(yè)病患者工傷待遇管理制度,并建立健全其他相關(guān)配套的職業(yè)衛(wèi)生管理制度。如職業(yè)衛(wèi)生檢查與獎懲、教育培訓(xùn)、有害因素檢測、職業(yè)病健康檢查、防護(hù)設(shè)施管理與檢查、防護(hù)用品管理等,并完善各崗位日常職業(yè)衛(wèi)生管理基本檔案。組織各單位、部門分系統(tǒng)、按專業(yè)對崗位責(zé)任制和有關(guān)職業(yè)健康的操作規(guī)程進(jìn)行統(tǒng)一的修訂完善,組織修訂《突發(fā)事故預(yù)防及應(yīng)急預(yù)案》和《安全環(huán)保管理制度》,將職業(yè)衛(wèi)生工作作為重要內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理,從而做到人人有專責(zé),事事有標(biāo)準(zhǔn),崗崗有規(guī)范。加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生防范宣傳針對前述職工職業(yè)衛(wèi)生意識淡薄的現(xiàn)狀,有必要強(qiáng)化職業(yè)健康教育和勞動衛(wèi)生知識宣傳教育,以提高職工自我防范意識。防范意識的提高是杜絕職業(yè)病發(fā)生最基礎(chǔ)、最有效、最關(guān)鍵的防線[1]。近幾年,國家先后頒布實(shí)施了《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國職業(yè)病防治法》等一系列法律法規(guī)。企業(yè)單位要充分利用各種媒體宣傳手段,深入開展國家各種法律法規(guī)條例等的宣傳活動。舉辦各類職業(yè)病防治培訓(xùn)班,提高負(fù)責(zé)人及職工的職業(yè)病防范意識,明確承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),了解相關(guān)權(quán)利,增強(qiáng)自我防護(hù)意識。同時(shí),應(yīng)進(jìn)行多種形式的自我防護(hù)技能演練,這對于提高職工的防護(hù)意識及自我保護(hù)實(shí)戰(zhàn)能力具有重要意義。另外,職業(yè)衛(wèi)生工作是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作,工作人員不僅要具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識,還需具備職業(yè)病危害因素防護(hù)和控制等多方面的知識。形成一支既精通業(yè)務(wù),又熟悉相關(guān)政策的高素質(zhì)職業(yè)衛(wèi)生管理隊(duì)伍,是提高職業(yè)衛(wèi)生管理水平的關(guān)鍵。建立高素質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生管理隊(duì)伍,一方面,需要加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理人才培養(yǎng),引進(jìn)高層次職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)人才為隊(duì)伍補(bǔ)充新鮮血液;另一方面,需要及時(shí)跟蹤國家法規(guī)政策調(diào)整動態(tài),做好新形勢下的職業(yè)衛(wèi)生管理工作。
完善電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理體系的意義
完善電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理體系,對于電網(wǎng)企業(yè)的安全、健康運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要的意義。①利于消除源頭隱患,變被動管理為預(yù)警管理,實(shí)現(xiàn)綜合效益全面提升。健全和完善職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系,不僅可以提高企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警水平,減少事故,避免生產(chǎn)設(shè)備損壞,保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全,從根源上消除事故隱患,使電網(wǎng)保持長周期正常運(yùn)行。而且可以改善員工作業(yè)條件,提高勞動者的身心健康,從而提高員工的勞動效率,為企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益。②利于提高職工安全防范意識,重塑企業(yè)管理層與職工關(guān)系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外公共關(guān)系和諧。更加完善的電網(wǎng)職業(yè)衛(wèi)生管理體系的建設(shè),有利于提高職工的安全意識,提高職工參加安全管理的積極性。同時(shí),有利于提高員工在企業(yè)的地位,提高企業(yè)的綜合競爭力;重塑并改善企業(yè)與員工、政府、社會的公共關(guān)系,為構(gòu)建和諧社會,和諧人與環(huán)境的關(guān)系做出新貢獻(xiàn)。③利于全面提升電網(wǎng)企業(yè)系統(tǒng)綜合管理水平,提升企業(yè)國內(nèi)外形象。完善電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理體系,便于電網(wǎng)企業(yè)之間職業(yè)衛(wèi)生管理的銜接、協(xié)調(diào),統(tǒng)一部署,以及管理經(jīng)驗(yàn)的全面分享。不僅可以強(qiáng)化企業(yè)的安全管理,完善企業(yè)安全生產(chǎn)的自我約束機(jī)制和激勵機(jī)制,而且還有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力,改善我國在職業(yè)安全衛(wèi)生領(lǐng)域的國際形象,并利于進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生管理的國際交流。
結(jié)語
總之,完善電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理體系是當(dāng)前新形勢下面臨的重要問題。國家職業(yè)衛(wèi)生管理體制的改革也為電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生體系的重構(gòu)提出了新課題。綜合電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理的現(xiàn)狀,健全職業(yè)衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化職業(yè)衛(wèi)生制度建設(shè)并加強(qiáng)宣傳職業(yè)衛(wèi)生防范等工作,應(yīng)當(dāng)成為目前推動電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理工作完善的重要舉措。完善電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理體系,不僅有利于提升企業(yè)管理水平,實(shí)現(xiàn)國際接軌,更有利于保障社會穩(wěn)定,促進(jìn)和諧社會的建設(shè)。
“請開收據(jù)” ·吉特亞在馬里北部通布圖市開了一家雜貨店。他回憶，一天，一支懸掛“基地”組織黑色旗幟的車隊(duì)疾馳而來，他見勢不妙，為防敲詐勒索，他鎖好錢箱，藏在柜臺后。
車隊(duì)在店門前停下，一個頭目下車，推門而入，要求買一罐芥末。同時(shí)要求開一張1.6美元收據(jù)。
這名頭目是“基地”北非分支“伊斯蘭馬格里布”的“南方司令部司令”納比勒·卡馬。他成了吉特亞的常客。一次，他要求吉特亞準(zhǔn)備一個印制的收據(jù)本，吉特亞照做。那一段時(shí)期，無論誰來購物，他都詢問對方是否需要收據(jù)。
在通布圖的非正規(guī)露天市場，商販們告訴美聯(lián)社記者，“基地”人員通常成對前來采購，一個人討價(jià)還價(jià)，另一個記錄價(jià)格。
賬目很清晰 “基地”的賬目文件顯示，購物開收據(jù)，記賬很記賬細(xì)致。比如：一個0.6美元的蛋糕、一塊1.8美元的肥皂、一包8美元的通心粉、一瓶14美元的強(qiáng)力膠、一把3美元的掃帚。
企業(yè)化管理？ 除收據(jù)和賬單，“基地”還有工資單、求職表、慈善和宣傳開支。分析師們說，“基地”多年來試圖借鑒企業(yè)運(yùn)營模式實(shí)施管理，建立統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度，打造“跨國公司”。
美國國務(wù)院反恐協(xié)調(diào)員辦公室前顧問威廉·麥坎茨說：“他們控制行動、實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的方法很有限，因此必須像經(jīng)營商業(yè)一樣去做。”曝光的“基地”文件顯示，這一組織有“首席執(zhí)行官”、“董事會”、“人力資源部”和“公共關(guān)系部”。兩份收據(jù)顯示，“基地”分別花費(fèi)4000美元和6800美元用作“車間”運(yùn)行資金，這一稱謂直接源自企業(yè)。嚴(yán)格的開支管理制度可追溯至“基地”創(chuàng)建人本·拉丹。本·拉丹曾在大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)，繼而幫助父親管理家族企業(yè)。
用途多樣 從“基地”賬本可以一窺他們的日常活動。一股“基地”成員曾向上級打報(bào)告，請求提供御寒衣服和帽子。
“基地”在通布圖當(dāng)?shù)貙?shí)行宗教法律，接管政府公共設(shè)施，從鄰國阿爾及利亞進(jìn)口燃料。一張發(fā)票顯示，他們支付3720美元采購20桶柴油，供通布圖市發(fā)電站使用。通布圖地區(qū)“基地”主要頭目之一阿布·扎伊德去年12月打報(bào)告，請求提供4枚火箭彈。
“基地”為當(dāng)?shù)乇O(jiān)獄預(yù)撥資金，為宗教法庭制訂詳細(xì)預(yù)算，每名法官每天審理案件可獲得2美元酬勞。
1.裝飾工程是建設(shè)工程的一個分部工程。2.重點(diǎn)關(guān)注一些大型企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，新建設(shè)的開發(fā)區(qū)項(xiàng)目。3.參與一些大型房地產(chǎn)項(xiàng)目的配套服務(wù)，如前期的樣板房的設(shè)計(jì)、施工，后期高品位的家裝。4.積極參與政府開發(fā)的項(xiàng)目，以提高企業(yè)知名度，創(chuàng)造社會及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在這里我將對工程的理解程度以及對工程管理辦法進(jìn)行自我闡述，首先做為一個工程項(xiàng)目管理者，確定自己的地位，項(xiàng)目經(jīng)理是業(yè)主與乙方共同利益的體現(xiàn)者，對工程進(jìn)行綜合動態(tài)的管理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有的職責(zé)就是對工程進(jìn)行三控制、二管理、一協(xié)調(diào)。三控制：對工期、質(zhì)量、成本的控制。二管理：合同的管理與信息的管理。一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系，以及與平行施工單位之間的關(guān)系。
二、進(jìn)度的控制
施工進(jìn)度的控制：對以前的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行研究調(diào)整及實(shí)施施工計(jì)劃。施工進(jìn)度的控制方法只要是規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)。1.規(guī)劃是指在施工項(xiàng)目實(shí)施的全部過程中進(jìn)行施工，確定施工項(xiàng)目總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，并編制其進(jìn)度計(jì)劃。2.控制是指在施工項(xiàng)目實(shí)施的全過程中，進(jìn)行施工實(shí)際進(jìn)度與施工計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。3.協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進(jìn)度有關(guān)的單位、部門、和工作對之間的進(jìn)度關(guān)系。
三、質(zhì)量的控制
做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量控制。（一）事前質(zhì)量控制，指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做好施工前準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程中。1.技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙，掌握要點(diǎn)重點(diǎn)，編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)。2.物質(zhì)準(zhǔn)備：包括施工材料、施工工具的準(zhǔn)備。3.施工現(xiàn)場準(zhǔn)備：材料進(jìn)場，技術(shù)交底工作進(jìn)行，編制工程質(zhì)量管理制度。（二）事中質(zhì)量控制指在施工過程進(jìn)行的質(zhì)量控制，施工質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過程。其具體措施是：1.工序交接有檢查（抽查）。2.施工分項(xiàng)有方案。3.圖紙會審有記錄。4.設(shè)計(jì)變更有手續(xù)。5質(zhì)量處理有復(fù)查。6質(zhì)量文件有檔案。（三）事后質(zhì)量控制是指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制。1.組織調(diào)試運(yùn)行。2.準(zhǔn)備驗(yàn)收文件。3.組織自檢和初步驗(yàn)收。
四、安全的控制
安全管理重在控制。進(jìn)行安全管理的目的是預(yù)防、消滅事故，防止消除事故傷害，保護(hù)勞動者的安全與健康。
五、成本的控制
成本控制做為一個項(xiàng)目管理者應(yīng)具備的，是指在項(xiàng)目成本形成的過程中，對生產(chǎn)經(jīng)營所消耗的人力資源、物質(zhì)資源、和費(fèi)用開支，進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制，及時(shí)糾正將要發(fā)生的和已經(jīng)發(fā)生的偏差，把各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，控制在計(jì)劃成本的范圍之內(nèi)，以保證工程利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。施工項(xiàng)目施工期間，控制成本的措施；1.在施工過程中，準(zhǔn)確的計(jì)算出將要施工的分項(xiàng)工程的工程量，以準(zhǔn)確的做出材料采購計(jì)劃。2.將工程量和材料采購計(jì)劃與施工預(yù)算進(jìn)行對比，指出差異，分析差異原因，并采取有效的糾偏措施。3.以某一時(shí)間為一個周期，對成本發(fā)生進(jìn)行核算比較，發(fā)現(xiàn)問題采取措施正確處理。4.定期檢查。施工中成本控制情況，發(fā)現(xiàn)情況主動處理。具體辦法：（1）以施工預(yù)算控制成本支出，包括人、材料、機(jī)械費(fèi)用的控制。（2）以施工預(yù)算控制人力資源和物質(zhì)資源的消耗。
六、現(xiàn)場的管理
施工的現(xiàn)場是大而混亂的環(huán)境，這就需要施工隊(duì)伍在施工過程中，用一項(xiàng)管理制度來約束，使工人在施工中有自己的行為規(guī)范。以及對材料入庫、出庫做好規(guī)章、規(guī)定一些現(xiàn)場管理的規(guī)定制度。
七、合同管理與信息管理
醫(yī)院現(xiàn)代化包含了設(shè)施裝備現(xiàn)代化，醫(yī)療技術(shù)現(xiàn)代化，服務(wù)觀念現(xiàn)代化，醫(yī)療隊(duì)伍現(xiàn)代化，醫(yī)院管理現(xiàn)代化等基本內(nèi)容。要實(shí)現(xiàn)護(hù)理現(xiàn)代化的總體目標(biāo)，主要應(yīng)圍繞服務(wù)理念現(xiàn)代化、護(hù)理技術(shù)現(xiàn)代化、護(hù)理環(huán)境現(xiàn)代化、護(hù)理管理現(xiàn)代化四個方面努力。
1 轉(zhuǎn)變觀念，樹立現(xiàn)代化護(hù)理服務(wù)理念
隨著醫(yī)院深化改革，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人性化服務(wù)的理念越來越受到關(guān)注。 當(dāng)前，病人對醫(yī)院服務(wù)的需求，已經(jīng)從單純的醫(yī)療質(zhì)量上升到包括醫(yī)療、環(huán)境、服務(wù)、心理等整體化的服務(wù)。因此，護(hù)理人員必須轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)行以人為本的個性化服務(wù)，尊重病人的生命價(jià)值、地位、權(quán)利和人格。 全面實(shí)施整體護(hù)理，組織護(hù)理人員進(jìn)行整體護(hù)理知識培訓(xùn)，為病人辦理入、出院手續(xù)，取各種化驗(yàn)報(bào)告，扶送病人做各種檢查，解決病人不便之處，在病人住院期間做好病人健康教育，做好術(shù)前、術(shù)后的心理護(hù)理，營造人性化、家庭化病房，一切以病人為中心轉(zhuǎn)變觀念，樹立現(xiàn)代化護(hù)理服務(wù)理念
2 護(hù)理技能現(xiàn)代化
由于高新技術(shù)向護(hù)理學(xué)滲透，要求護(hù)理人員具有更加廣泛的邊緣學(xué)科知識，適應(yīng)和掌握高新知識、技能的應(yīng)用與操作。另一方面，現(xiàn)代護(hù)理模式需要護(hù)理人員掌握護(hù)理社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)和護(hù)理美學(xué)等人文科學(xué)知識，還要求護(hù)士必須掌握預(yù)防醫(yī)學(xué)、公共關(guān)系、組織管理的基本方法以及電腦信息技術(shù)和外語等。只有具有綜合素質(zhì)的護(hù)士，才能滿足人們不同的護(hù)理需求，提高病人的滿意度，為護(hù)理的管理制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新提供保證。
3 護(hù)理環(huán)境現(xiàn)代化
提高護(hù)理環(huán)境也是重要一項(xiàng)內(nèi)容。改造病區(qū)環(huán)境與設(shè)施，根據(jù)科室特色，美化病房，宣傳健康教育內(nèi)容，并選擇新穎實(shí)用的教育內(nèi)容制作成健康教育展板，鼓勵病人施展自己的才華，增強(qiáng)病人的自信心。病區(qū)設(shè)施更新，為病人營造了溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。病房布局規(guī)范合理、美觀、舒適、整潔、安靜、安全，裝飾優(yōu)雅，溫馨宜人，工作秩序井然，各類物品齊全。處處體現(xiàn)人性化，為病人創(chuàng)造家的感覺。
4 護(hù)理管理現(xiàn)代化
護(hù)理工作制度是醫(yī)院規(guī)章制度的重要組成部分，是保證護(hù)理工作正常運(yùn)行的基本條件。 醫(yī)院規(guī)章制度的完善使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、程序化，起著提高工作效率的重要作用。規(guī)章制度和操作規(guī)范是護(hù)理人員從事一切護(hù)理活動的標(biāo)準(zhǔn)，也是安全護(hù)理管理的依據(jù)。
住所地：_________________________
法定代表人：_____________________
電話：___________________________
乙方：___________________________
住所地：_________________________
法定代表人：_____________________
電話：___________________________
鑒于：
甲方現(xiàn)有汽車銷售、汽車精品裝潢及汽車維修服務(wù)等三大類業(yè)務(wù)；乙方擁有______________品牌售后服務(wù)的豐富客戶資源積累以及維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就共同合作開辦______________ 維修售后業(yè)務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：
一、合作項(xiàng)目標(biāo)的
______________維修售后服務(wù)。
二、合作時(shí)間及地址
_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。地址：____________（詳見附圖），其中車間_____________（平方米），鈑金、噴漆______________（平方米），接待室______________（平方米）。
三、合作方式及雙方投入
甲方以原有設(shè)備、場地改造實(shí)物折價(jià)人民幣_______萬元及現(xiàn)金人民幣_______萬共_______ 萬元作為投資；乙方以設(shè)備折價(jià)_______萬及現(xiàn)金_______萬共出資_______萬元作為投資。雙方約定：
1、雙方實(shí)物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認(rèn)后作為合作項(xiàng)目的共有財(cái)產(chǎn)。
2、設(shè)備添置及場地再改造均由雙方共同確認(rèn)后購置，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設(shè)備折舊、攤銷的依據(jù)。
四、合作的經(jīng)營管理模式
雙方約定共同管理和經(jīng)營______________汽車的汽車維修售后服務(wù)項(xiàng)目。原則上甲方委派財(cái)務(wù)部經(jīng)理和維修服務(wù)部副經(jīng)理，乙方委派財(cái)務(wù)部副經(jīng)理和維修服務(wù)部經(jīng)理。雙方在本協(xié)議生效_______個月內(nèi)擬訂經(jīng)營管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，共同確認(rèn)后作為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，并享有同等法律效力。
五、合作盈虧及分配方式
公司合作項(xiàng)目的資金往來設(shè)置雙方共同確認(rèn)的資金帳戶（含轉(zhuǎn)帳帳戶及現(xiàn)金帳戶），合作項(xiàng)目經(jīng)營收入扣除成本（場租分?jǐn)傢?xiàng)目、工資、稅金及日常經(jīng)營管理費(fèi)用）后盈虧按甲方_______%、乙方_______%共同享有和承擔(dān)。
六、合作項(xiàng)目經(jīng)營場地費(fèi)用分?jǐn)?/p>
鑒于甲方目前每年場地費(fèi)為_______萬元，合作項(xiàng)目專用帳戶須分?jǐn)偧追綀龅刭M(fèi)每年_______萬元整，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年_______月_______日前入帳。從_______年度開始，合作項(xiàng)目按每年_______萬元分?jǐn)倛龅刭M(fèi)，于每年_______月_______日前入帳。
七、設(shè)備折舊及攤銷
從合作之日起，從合作項(xiàng)目中提取設(shè)備折舊。具體折舊率以雙方確認(rèn)為準(zhǔn)。
八、雙方責(zé)任
（一）甲方：
1、 繼續(xù)開發(fā)和擴(kuò)大現(xiàn)有維修業(yè)務(wù)，并在合作期內(nèi)承擔(dān)維修行業(yè)管理及保險(xiǎn)、定損、交警支隊(duì)的公共關(guān)系處理。
2、將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務(wù)中。
（二）乙方：
1、將原有的奔馳、寶馬客戶納入雙方合作項(xiàng)目中。
2、為奔馳、寶馬車輛維修做好技術(shù)保障及技術(shù)特訓(xùn)工作。
3、開發(fā)客戶并介紹給甲方。
九、特別約定
1、原________汽車場地系為爭取“4S”品牌而設(shè)置，故一旦甲方爭取到新的品牌，乙方有優(yōu)先參與權(quán)。
2、在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在_______市區(qū)（除 外）內(nèi)與第三方就本項(xiàng)目進(jìn)行合作。
3、自合作協(xié)議生效后，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失由雙方共同承擔(dān)。
4、雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。
5、根據(jù)經(jīng)營需要，甲方可以向乙方提出在_______市區(qū)內(nèi)就合作項(xiàng)目增開新店，乙方無正當(dāng)理由不得拒絕。
十、違約責(zé)任
1、任何一方有違反上述義務(wù)或有其它損害合作對方利益的行為的。守約方有權(quán)要求對方賠償損失并有權(quán)解除本協(xié)議。如損失難以計(jì)算的，損失賠償數(shù)額為_______萬元/年乘以本合同未到期年度（不滿一年的按一年計(jì)）。
2、任何一方就本合作項(xiàng)目事宜未經(jīng)合作對方同意而與第三方合作的，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。
3任何一方無正當(dāng)理由不得提前解約。否則另一方有權(quán)要求賠償損失，如損失難以計(jì)算的，損失賠償數(shù)額為_______萬元/年乘以本合同未到期年度（不滿一年的按一年計(jì)）。
十一、爭議解決方式
雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權(quán)人民法院管轄。
十二、未盡事宜
雙方另行商定補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
十三、文本
本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，于雙方簽字后生效。
甲方：____________________
法定代表人：______________
時(shí)間：____________________
乙方：____________________
人：__________________
