時(shí)間：2023-08-02 17:16:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇績效管理有關(guān)基本知識(shí)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：供電公司 管理機(jī)關(guān) 績效管理 創(chuàng)新與實(shí)踐
5S來自日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO
（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）發(fā)音的第一個(gè)字母“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。5S管理技巧不僅能夠提高工作效率，而且能夠提高員工素質(zhì)，提升士氣，是其他管理活動(dòng)有效展開的基石之一。將5S方法運(yùn)用于機(jī)關(guān)考核，使機(jī)關(guān)考核操作性強(qiáng)，員工工作效率提升明顯。
1 專業(yè)管理的目標(biāo)
1.1 企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)專業(yè)管理的要求
績效管理是公司戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)方式和方法，從目標(biāo)、程序?qū)虻皆妇啊⑿袨椤⑿Ч麑?dǎo)向；從事前策劃到過程的監(jiān)測(cè)；從事后考評(píng)到績效改進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理過程。包括績效的目標(biāo)設(shè)定、績效跟蹤與輔導(dǎo)、績效考核與評(píng)價(jià)、績效信息反饋與持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)管理開發(fā)運(yùn)用過程。
管理機(jī)關(guān)不同于生產(chǎn)班組，專責(zé)與專責(zé)、部室與部室之間因崗位職責(zé)和工作任務(wù)的不同，可比性不大，績效考核容易流于形式。大冶公司嘗試將5S管理技巧運(yùn)用于機(jī)關(guān)績效管理，使5S成為機(jī)關(guān)績效管理的核心組成部分。
1.2 目標(biāo)描述
實(shí)施全員績效管理是國家電網(wǎng)公司提高管理水平的有利武器。全員績效管理注重企業(yè)的管理績效，而5S注重實(shí)現(xiàn)高效的方法，將5S作為實(shí)施機(jī)關(guān)績效管理的輔助方法，可以對(duì)機(jī)關(guān)績效考核的貫徹以及工作素養(yǎng)的提高起到很好的促進(jìn)作用，是一種很值得推廣的方式，為此，大冶公司采取以下步驟進(jìn)行。
①確定管理組織。任何一項(xiàng)需要廣泛開展的工作，都要有專人負(fù)責(zé)組織開展。實(shí)施機(jī)關(guān)考核的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)負(fù)責(zé)推行5S的職能。
②制訂激勵(lì)措施。在制訂機(jī)關(guān)考核辦法時(shí)納入有關(guān)5S的激勵(lì)內(nèi)容。
③培訓(xùn)、宣傳。主要內(nèi)容是5S基本知識(shí)以及績效考核中有關(guān)5S的指導(dǎo)性文件。
④全面執(zhí)行5S。機(jī)關(guān)員工的不良習(xí)慣能否得到改變，能否在機(jī)關(guān)中建立一個(gè)良好的5S工作風(fēng)氣在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。
⑤監(jiān)督檢查。目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5S執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。
1.3 專業(yè)管理的范圍
機(jī)關(guān)績效考核的范圍覆蓋公司機(jī)關(guān)各部室所有人員和所有活動(dòng)過程，是公司機(jī)關(guān)全員、全面、全過程的動(dòng)態(tài)管理。機(jī)關(guān)績效考核目的是為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法通過績效管理部門對(duì)員工部室個(gè)人的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)員工和部室的行為和工作方法。通過公司適時(shí)、適度有效激勵(lì)措施，不斷改善組織氛圍，優(yōu)化工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司和員工共同進(jìn)步。
1.4 專業(yè)管理的企業(yè)文化
5S方法運(yùn)用于機(jī)關(guān)績效管理，重新賦予其內(nèi)涵，具體包括：
（1S）――完成工作任務(wù)的執(zhí)行技巧：重點(diǎn)考核工作任
務(wù)完成情況、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、流程運(yùn)轉(zhuǎn)情況、執(zhí)行力等。
（2S）――計(jì)劃與時(shí)間管理技巧：重點(diǎn)考核計(jì)劃完成情
況、工作任務(wù)完成時(shí)間、重要及緊急的效能分類、考勤情況等。
（3S）――有效溝通與協(xié)調(diào)技巧：重點(diǎn)考核與上級(jí)、平
級(jí)、客戶、下級(jí)單位的溝通情況；重要考核指標(biāo)的上級(jí)、下級(jí)異動(dòng)情況；發(fā)揮敏感度的積極溝通情況等。
（4S）――有效管理沖突的技巧：建設(shè)性沖突與破壞性
沖突分類；原因分析；效果考核；工作創(chuàng)新性考核等。
（5S）――情緒與壓力管理技巧：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求及服
務(wù)水平；自覺力、理解力、運(yùn)用力和擺脫力等管理情緒的能力運(yùn)用等。
2 供電企業(yè)績效管理構(gòu)建與實(shí)施的對(duì)策措施
2.1 績效管理崗位人員職責(zé)說明
人力資源部績效考核專責(zé)：能根據(jù)績效管理系統(tǒng)要求完成各項(xiàng)具體工作，能公司“三集五大”組織機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整時(shí)制定出績效考核調(diào)整評(píng)價(jià)方案；指導(dǎo)各部室的績效薪酬分配及績效考核管理工作。
人力資源部培訓(xùn)專責(zé)：能根據(jù)績效考核結(jié)果及公司崗位設(shè)置、人才需求狀況，制定出公司培訓(xùn)規(guī)劃并組織實(shí)施。
機(jī)關(guān)績效兼職：根據(jù)機(jī)關(guān)的績效考核方案，采集員工績效考核數(shù)據(jù)，完成對(duì)員工的績效考核的系統(tǒng)錄入；能完成員工的考核、考勤及薪酬兌現(xiàn)工作；能按時(shí)完成部室的工作任務(wù)計(jì)劃制定工作。
部室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對(duì)員工的績效考核、績效溝通；根據(jù)公司總體培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合本部門實(shí)際，制定出部室的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)未完成工作任務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.2 構(gòu)建全面性績效管理流程
2.2.1 績效計(jì)劃。機(jī)關(guān)績效計(jì)劃依照公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃，而公司目標(biāo)計(jì)劃根據(jù)上級(jí)下達(dá)的業(yè)績目標(biāo)、客戶需求及政府要求、同業(yè)對(duì)標(biāo)及“三集五大”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司基層單位執(zhí)行能力，員工工作表現(xiàn)，由各管理部室按分類管理職責(zé)，分別擬定績效計(jì)劃、實(shí)施方案，經(jīng)機(jī)關(guān)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核，運(yùn)用5S方法，通過績效計(jì)劃溝通，層層分解至員工，形成自下而上、自上而下、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2.2.2 績效執(zhí)行。機(jī)關(guān)績效計(jì)劃建立后，能否正確有效執(zhí)行是公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。而員工的執(zhí)行能力又是機(jī)關(guān)績效計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。
公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)機(jī)關(guān)績效計(jì)劃指標(biāo)分解、實(shí)施方案及保證措施進(jìn)行分類指導(dǎo)。通過機(jī)關(guān)員工崗位職責(zé)、工作性質(zhì)、環(huán)境和員工實(shí)際執(zhí)行能力的分析，對(duì)照上級(jí)績效計(jì)劃，確定本部室績效計(jì)劃和實(shí)施方案，并將指標(biāo)進(jìn)行層層分解到員工，通過績效培訓(xùn)、會(huì)議討論、當(dāng)面座談等形式進(jìn)行充分溝通，使員工明確自身崗位職責(zé)，操作規(guī)范和努力方向，促進(jìn)績效計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。
2.2.3 績效考評(píng)。績效考評(píng)是公司對(duì)部室、對(duì)員工，在績效計(jì)劃實(shí)施過程中分階段進(jìn)行績效結(jié)果考核和評(píng)價(jià)。考評(píng)內(nèi)容分為工作任務(wù)考核、重點(diǎn)工作考評(píng)、工作作風(fēng)考評(píng)三個(gè)方面。工作任務(wù)考核檢查主要指標(biāo)完成情況、計(jì)劃執(zhí)行情況、工作督導(dǎo)情況三類指標(biāo)；重點(diǎn)工作考評(píng)檢查公司重點(diǎn)工作完成情況和臨時(shí)性重點(diǎn)工作完成情況兩個(gè)方面工作；工作作風(fēng)考評(píng)檢查工作質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)、和工作紀(jì)律三方面內(nèi)容，分析部室和員工計(jì)劃執(zhí)行能力，查找管理缺陷，堵塞管理漏洞。采用5S的方法，幫助尋找績效降低原因，挖掘自身潛能，提出改進(jìn)的意見和建議。
2.3 設(shè)計(jì)和制定科學(xué)合理且富有吸引力的薪酬管理體系
企業(yè)單位所給予員工的物質(zhì)福利和非物質(zhì)福利是企業(yè)員工為企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)服務(wù)的前提條件。而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的大幅度提高，人們生活質(zhì)量水平的不斷增強(qiáng)以及員工個(gè)人文化知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化創(chuàng)新，企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)所給予的薪酬福利待遇的要求在不斷提高，供電公司要想真正地構(gòu)建與實(shí)施一套高效的績效管理體系，就不得不注重對(duì)薪酬管理體系的創(chuàng)新與改革。
2.4 確定明確科學(xué)的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃
供電公司績效管理體系的構(gòu)建與實(shí)施要上升到戰(zhàn)略層次予以對(duì)待和處理。公司經(jīng)營發(fā)展都離不開戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的確定、戰(zhàn)略經(jīng)營決策的選擇和戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃的制定。而要順利成功地實(shí)施這一經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須要確定明確的目標(biāo)與制定科學(xué)合理的總計(jì)劃和子計(jì)劃，并且進(jìn)行各項(xiàng)所需資源的優(yōu)化分配使用。只有這樣，才能夠發(fā)揮出供電公司經(jīng)營戰(zhàn)略的最大作用。一定要學(xué)會(huì)加強(qiáng)注重對(duì)企業(yè)績效管理目標(biāo)和計(jì)劃的明確與制定，將其視作企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的一項(xiàng)重要經(jīng)營戰(zhàn)略。這樣一來，就可以提高企業(yè)績效管理的效率水平，增強(qiáng)它的積極作用，為企業(yè)的更好發(fā)展乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮貢獻(xiàn)出最大的力量。
3 結(jié)束語
總而言之，在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征的現(xiàn)代高科技社會(huì)中，人力資源是各個(gè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。于是，供電公司的績效管理就成為了非常重要的一項(xiàng)經(jīng)營管理職能。而電力企業(yè)的良好發(fā)展對(duì)于我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮具有非凡的現(xiàn)實(shí)意義。因此，電力企業(yè)單位一定要加強(qiáng)提高本企業(yè)績效管理的構(gòu)建與實(shí)施的能力水平，從而為本企業(yè)的積極良好可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出最大的推動(dòng)力量。
參考文獻(xiàn)：
[1]倪淵.構(gòu)建科學(xué)、高效的供電企業(yè)績效管理體系[J].能源與節(jié)能，2011（10）.
關(guān)鍵詞：人力資源管理 人才培養(yǎng)
[中圖分類號(hào)]F27 [文獻(xiàn)識(shí)別碼]A [文章編號(hào)]1004―7069(2011)―02―0082―02
一、問題的提出
高校人力資源管理專業(yè)(本科)是培養(yǎng)具有扎實(shí)的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和人力資源管理專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的人際溝通與協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力和人力資源配置、激勵(lì)、開發(fā)等專業(yè)技能，能在企事業(yè)單位、政府部門從事人力資源管理和開發(fā)的應(yīng)用型高級(jí)專門人才的專業(yè)。
為了解目前我國企業(yè)人力資源管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀，以及企業(yè)對(duì)人力資源管理工作者的期望，以便在此基礎(chǔ)上更好的進(jìn)行人力資源管理專業(yè)學(xué)科建設(shè)，培養(yǎng)更符合市場(chǎng)需要的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生，我們組織專業(yè)教師前往多家企業(yè)調(diào)研，經(jīng)過慎重考慮，本次調(diào)研選擇了工業(yè)發(fā)達(dá)的廣東省，所訪談的企業(yè)涵蓋了服裝、機(jī)械、電子、咨詢行業(yè)，包括大、中、小型企業(yè)，其中有外企，也有民營企業(yè)，具有一定的代表性。
二、企業(yè)人力資源管理發(fā)展現(xiàn)狀
從調(diào)研的情況來看，人力資源管理是各企業(yè)比較重要的管理工作之一，其發(fā)展?fàn)顩r表現(xiàn)在如下幾方面：
(一)企業(yè)越來越重視人力資源管理工作
目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，人力資源管理是企業(yè)制勝的法寶，是獲取企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)形成凝聚力和建立內(nèi)部品牌優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，因而企業(yè)管理層越來越重視人力資源管理工作，他們通過員工幫助計(jì)劃、員工職業(yè)之路、關(guān)鍵績效指標(biāo)等一系列手段和方式健全和完善本企業(yè)的人力資源管理，以達(dá)到企業(yè)降低成本并通過更好地滿足顧客的需要來增加價(jià)值的目的，并且不斷的培訓(xùn)員工使其持續(xù)擁有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。在一些中小型企業(yè)，盡管其組織結(jié)構(gòu)不完備，但各項(xiàng)人力資源管理工作也在有條不紊的進(jìn)行，諸如薪酬、績效考核等重要工作直接由企業(yè)高層負(fù)責(zé)。
(二)人力資源管理職能較為全面
一般來說，企業(yè)的人力資源管理部門主要應(yīng)從事人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人才招聘與儲(chǔ)備、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作。本次調(diào)研的情況也印證了這一點(diǎn)，各企業(yè)的人力資源部門基本圍繞以上方面開展工作，區(qū)別在于不同的企業(yè)有各自的工作側(cè)重點(diǎn)：有的企業(yè)非常重視新員工的吸納工作，從招募信息一直到新員工轉(zhuǎn)正均有清晰的制度流程和詳盡的實(shí)施方案，能夠保證吸納的員工是符合企業(yè)所需要的人力資源：有的企業(yè)非常重視員工的績效管理，通過內(nèi)部電子平臺(tái)所提供的數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)、真實(shí)的績效評(píng)價(jià)。為促進(jìn)員工的高績效進(jìn)而提升企業(yè)整體績效提供有力保障。
(三)關(guān)注人力資源開發(fā)，關(guān)注員工職業(yè)生涯規(guī)劃
在訪談的各個(gè)企業(yè)，都十分重視員工的培訓(xùn)與開發(fā)，從硬件上看，基本配備有專門的員工培訓(xùn)室，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，員工的內(nèi)部培訓(xùn)已成為一件常規(guī)化、制度化的工作，培訓(xùn)內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)，企業(yè)認(rèn)為，只有不斷地培訓(xùn)，員工才會(huì)認(rèn)同企業(yè)、提升能力，為企業(yè)貢獻(xiàn)更好的業(yè)績。此外，為員工設(shè)計(jì)一條有發(fā)展前景的職業(yè)之路，使他們更樂于在本企業(yè)工作，對(duì)于員工和企業(yè)而言，是一種雙贏的管理手段。
(四)在人力資源管理中突出“以人為本”
在訪談的企業(yè)中，管理者能兼顧制度與人性化兩個(gè)方面，在一項(xiàng)制度出臺(tái)前，充分與員工進(jìn)行溝通，盡可能的征求員工的意見，在執(zhí)行前組織全員學(xué)習(xí)，達(dá)成共識(shí)，通過這些方式，不僅使員工了解企業(yè)的各項(xiàng)制度，也使得他們?cè)诤艽蟪潭壬侠斫夂椭С诌@些管理制度的實(shí)施，減低了運(yùn)行成本，規(guī)范了企業(yè)的流程。
三、企業(yè)對(duì)人力資源管理專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的要求
根據(jù)企業(yè)的人力資源管理發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)對(duì)人力資源管理工作和人力資源管理人員的認(rèn)知，我們發(fā)現(xiàn)各個(gè)企業(yè)對(duì)人力資源工作人員、尤其是對(duì)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生的要求比較一致，主要集中在知識(shí)、能力和態(tài)度上。
(一)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)
要做好人力資源管理工作，就必須具備堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，這些主要包括管理學(xué)、人力資源管理、組織行為學(xué)、工作分析、人才索質(zhì)測(cè)評(píng)、績效管理、薪酬管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工關(guān)系管理等課程的學(xué)習(xí)與掌握。在調(diào)研過程中，幾位人力資源管理者均提到，對(duì)于從事人力資源管理工作的人來說，心理學(xué)是一門非常重要的課程，與人打交道，如果有良好的心理學(xué)基礎(chǔ)，工作起來會(huì)更加得心應(yīng)手，不管是招聘、績效考核還是員工關(guān)系管理，都要跟員工面對(duì)面的溝通，都要用到心理學(xué)知識(shí)。另外，相關(guān)的法律條文，也是人力資源管理從業(yè)者必須熟知的，如《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《職業(yè)病防治法》等。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力
具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，這是對(duì)一名人力資源管理從業(yè)人員的基本要求，因?yàn)樗麄內(nèi)粘５穆氊?zé)就是與上級(jí)、下級(jí)、部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外人員溝通協(xié)調(diào)工作，因此不僅要能清晰地表達(dá)自己，還要有一定的語言藝術(shù)，在面對(duì)不同類型的人群時(shí)，能根據(jù)其不同的身份、地位、交往需求和心理狀況，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤ㄅc協(xié)調(diào)，在企業(yè)里，人力資源工作人員處于管理者和員工之間，既不能損害企業(yè)的利益，又要依法維護(hù)員工的利益，要平衡雙方的關(guān)系，很大程度上取決于他們的溝通協(xié)調(diào)能力。
(三)責(zé)任心與實(shí)干精神
責(zé)任心與實(shí)干精神是每個(gè)企業(yè)都希望他的員工具備的品格，尤其是一些年輕員工，多為80后甚至90后，他們基本是獨(dú)生子女，有以自我為中心的習(xí)慣，在責(zé)任心和吃苦耐勞上比老員工有所不如，是值得改進(jìn)的地方。一位人力資源經(jīng)理向我們談起，他們從國內(nèi)某著名大學(xué)招聘過一名畢業(yè)生，工作一年后離開，究其原因，在于該員工愛發(fā)牢騷，工作不夠努力，也不虛心學(xué)習(xí)。
(四)敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)精神
企業(yè)希望員工不僅認(rèn)真工作，還要有良好的職業(yè)道德，協(xié)作性強(qiáng)。與其他員工相比，人力資源管理工作人員掌握的是全體員工的薪酬、考核、獎(jiǎng)懲以及一些個(gè)人信息，這些信息較為敏感，不能隨意泄露，這就要求他們“該說的說，不該說的不說”。一家公司的副總告訴我們，公司曾經(jīng)有個(gè)別技術(shù)員工依靠校友關(guān)系打聽行業(yè)內(nèi)不同公司的薪酬水平，并隨意流動(dòng)，造成了惡劣的影響，導(dǎo)致現(xiàn)在該公司不再招聘那名員工所在學(xué)校的畢業(yè)生。
(五)良好的心態(tài)
對(duì)于年輕的人力資源管理人員而言，良好的心態(tài)和正確的定位很重要。盡管有專業(yè)的理論知識(shí)，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)卻相當(dāng)欠缺，在最初的工作中，切忌眼高手低，消失做不來，大事做不好，應(yīng)認(rèn)真做好工作中的每一件小事，把自己定位于一名“執(zhí)行者”，只有這樣，才能迅速地從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速成長。
(六)對(duì)所在行業(yè)工作流程的把握
在調(diào)研過程中，我們有意識(shí)地問企業(yè)對(duì)于人力資源管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)有無傾向性，百分之八十的企業(yè)認(rèn)為他們更喜歡有經(jīng)
驗(yàn)者(有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳)，他們認(rèn)為，有經(jīng)驗(yàn)者工作效率更高，與其他部門配合更完美，無需培訓(xùn)可以直接上崗，能有效地減低人工成本。一位行政總監(jiān)說，公司為了推行KPI績效考核體系，高薪聘請(qǐng)了一名績效主管，該主管原在某管理咨詢公司專門從事績效管理咨詢項(xiàng)目，但到公司后工作效果并不佳，原因在于這位主管不是非常了解公司的特點(diǎn)，所制定的KPI不完全符合公司發(fā)展的需要。
四、人力資源管理專業(yè)^才培養(yǎng)的建議
從企業(yè)人力資源管理發(fā)展的情況，以及企業(yè)對(duì)人力資源管理者的要求來看，要打造出更加符合市場(chǎng)要求、企業(yè)需要的專業(yè)人才，我們可以從以下幾個(gè)方面著手：
(一)科學(xué)設(shè)置專業(yè)課程，為學(xué)生建立牢固的專業(yè)理論基礎(chǔ)
專業(yè)課程要求學(xué)生掌握人力資源管理的知識(shí)，培養(yǎng)從事人力資源管理的專業(yè)能力，形成人力資源管理人才所必備的綜合素質(zhì)基礎(chǔ)。人力資源管理專業(yè)課程一般由人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、招聘與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬與福利和職業(yè)生涯管理等模塊組成。
要成為合格的專業(yè)人才，理論知識(shí)是基礎(chǔ)，我校的人力資源管理專業(yè)可在原有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源管理、工作分析、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)、績效管理、薪酬管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工關(guān)系管理等課程保持不變的情況下，增加心理學(xué)、勞動(dòng)法的學(xué)時(shí)，目的在于配合企業(yè)“以人為本”管理的需要，高質(zhì)、依法做好員工關(guān)系管理工作。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)教師授課效果、學(xué)生聽課效果的考核，確保學(xué)生掌握專業(yè)理論基礎(chǔ)牢固可靠。
(二)合理安排實(shí)踐課程，加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力
合理的實(shí)踐課程，不僅能加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，還讓他們動(dòng)手設(shè)計(jì)，在一定程度上彌補(bǔ)其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷，實(shí)踐課程應(yīng)盡量與真實(shí)的企業(yè)案例相結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生走進(jìn)企業(yè)收集資料，發(fā)揮他們的創(chuàng)新力，以所學(xué)的理論知識(shí)為依托，建立一個(gè)立體多維的人力資源管理實(shí)踐課程體系。
1.人力資源管理認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)
學(xué)生在開始學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課程之前，可以通過到企業(yè)實(shí)地參觀以及請(qǐng)企業(yè)的人力資源管理者進(jìn)行講座，讓學(xué)生感性認(rèn)識(shí)人力資源管理是什么，企業(yè)的人力資源管理工作有哪些、怎么做，一個(gè)稱職的人力資源管理人員要具備什么條件，使學(xué)生對(duì)本專業(yè)有一個(gè)初步的全面的感性認(rèn)識(shí)，增加他們對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣，為其今后的專業(yè)學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
2.專業(yè)課程設(shè)計(jì)
課程設(shè)計(jì)是學(xué)完專業(yè)課程后進(jìn)行的一次全面的綜合練習(xí)，通過課程設(shè)計(jì)，可以鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用所學(xué)課程的基本知識(shí)、原理和方法，根據(jù)從企業(yè)收集的經(jīng)營、管理信息，以及有關(guān)文獻(xiàn)資料，解決企業(yè)存在的實(shí)際問題，提高人理資源管理專業(yè)能力。專業(yè)課程設(shè)計(jì)應(yīng)涵蓋人力資源管理核心課程中相對(duì)復(fù)雜且實(shí)踐性強(qiáng)的內(nèi)容，如工作分析和崗位說明書的撰寫、企業(yè)績效管理方案設(shè)計(jì)、企業(yè)薪酬管理方案設(shè)計(jì)等。
3.人力資源管理模擬試驗(yàn)
通過專業(yè)軟件對(duì)人力資源管理專業(yè)的業(yè)務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行模擬操作、運(yùn)營和管理，可以使用人力資源管理專業(yè)軟件訓(xùn)練學(xué)生，使其熟悉現(xiàn)有專業(yè)軟件的功能和操作流程，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用專業(yè)軟件的能力；同時(shí)可以使用人力資源管理沙盤模擬訓(xùn)練。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，讓學(xué)生參與人力資源管理模擬操作流程，在模擬競(jìng)爭(zhēng)中將所學(xué)人力資源管理的理論知識(shí)與企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐相結(jié)合，以提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和專業(yè)知識(shí)水平，培養(yǎng)學(xué)生良好的人力資源戰(zhàn)略意識(shí)與人力資源工作方法。更好地適應(yīng)企事業(yè)單位對(duì)專業(yè)人才的需求。
4.專業(yè)實(shí)習(xí)
專業(yè)實(shí)習(xí)是人力資源管理專業(yè)學(xué)生學(xué)完所設(shè)專業(yè)課程后的綜合實(shí)習(xí)，學(xué)生在學(xué)完課程具各相應(yīng)的專業(yè)理論知識(shí)與技能后，參與實(shí)際工作可以增強(qiáng)她么對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解并培養(yǎng)解決實(shí)際問題的能力。通過專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生全面了解一個(gè)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，包括工作分析、組織設(shè)計(jì)、人員招聘、人員培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理、人力資源政策等方面的情況，并且能夠進(jìn)行人力資源診斷，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題。
工程專業(yè)個(gè)人簡歷表格一
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基本信息
XXX(
男，22歲，本科學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn))
婚姻狀況： 已婚 民族： 漢族 照片 參加工作時(shí)間： 2003-10 身高： 165 現(xiàn)居住地： 石家莊市 戶口所在地： 石家莊市 聯(lián)系電話： ? 電子郵件： ?
求職意向
期望工作性質(zhì)： 全職 期望工作地點(diǎn)： 石家莊市 期望從事行業(yè)： 計(jì)算機(jī)軟件 期望從事職業(yè)： 軟件工程師 到崗時(shí)間： 1周以內(nèi) 期望月薪： 1000元－1999元 （稅前）
教育經(jīng)歷
畢業(yè)學(xué)校：
北京化工大學(xué)北方學(xué)院
時(shí)間： 2008-09至 2009-06 專 業(yè)：
其他
學(xué)歷： 本科 專業(yè)描述： 軟件工程專業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)
公司名稱：
北京合力金橋軟件有限責(zé)任公司
職位名稱：
軟件工程師
工作時(shí)間 ： 2008-07至2009-07 工作描述： 1、聯(lián)通呼叫中心客服系統(tǒng)開發(fā)。提供軟電話、業(yè)務(wù)辦理、坐席監(jiān)控等功能。 2、產(chǎn)品級(jí)軟件的開發(fā)。參與開發(fā)過績效管理系統(tǒng)和上下位管理系統(tǒng)。 3、中間件（cics,tongeasy）服務(wù)應(yīng)用的開發(fā)。呼叫中心系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，中間件服務(wù)是在unix下使用Pro*c開發(fā)。 使用語言：c/c++ IDE：c++builder6、c++builder2007 數(shù)據(jù)庫：oracle、sqlserver、mysql 所在行業(yè)： 計(jì)算機(jī)軟件 公司性質(zhì)： 私營．民營企業(yè) 所在部門： 呼叫中心實(shí)施部 工作地點(diǎn)： 北京 離職原因： ?
自我評(píng)價(jià)
1、能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作, 能夠承擔(dān)一定工作壓力。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有創(chuàng)新意識(shí)并有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。 3、具有良好溝通能力，編寫文檔的習(xí)慣，能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 4、有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，做事踏實(shí)，在工作中能給自己很好的定位，動(dòng)手能力強(qiáng)。 5、獲得09年《軟件設(shè)計(jì)師》證書。 5、03年獲河北省高中程序設(shè)計(jì)組2等獎(jiǎng)。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
項(xiàng)目名稱：
中國聯(lián)通客服系統(tǒng)
時(shí)間： 從2008-09至2009-01 項(xiàng)目描述： 受理10010專線所用的呼叫中心系統(tǒng)，包括軟電話、業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫等功能。 責(zé)任描述： 編寫代碼、詳設(shè)、概設(shè)。 項(xiàng)目名稱：
數(shù)據(jù)遷移服務(wù)程序
時(shí)間： 從2009-01至2009-02 項(xiàng)目描述： 獨(dú)立完成的應(yīng)用程序。將一個(gè)數(shù)據(jù)庫表里的數(shù)據(jù)遷移到另一個(gè)數(shù)據(jù)庫中。源數(shù)據(jù)庫和目標(biāo)數(shù)據(jù)庫類型可不一樣（如oracle到sqlserver）。 責(zé)任描述： 編寫概設(shè)、詳設(shè)說明書，編寫代碼。 項(xiàng)目名稱：
聯(lián)通績效管理系統(tǒng)
時(shí)間： 從2009-03至2009-04 項(xiàng)目描述： 對(duì)聯(lián)通話務(wù)員的績效進(jìn)行考核的軟件，分為版務(wù)管理，數(shù)據(jù)管理，報(bào)表管理等幾個(gè)功能模塊，將坐席的班務(wù)情況已經(jīng)請(qǐng)假、調(diào)休等情況錄入到數(shù)據(jù)庫中，由系統(tǒng)計(jì)算考核成績及考勤、應(yīng)發(fā)工資的數(shù)據(jù)。 責(zé)任描述： 編寫代碼、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。 項(xiàng)目名稱：
聯(lián)通上下位管理系統(tǒng)
時(shí)間： 從2009-05至2009-06 項(xiàng)目描述： 該系統(tǒng)分為三個(gè)程序，服務(wù)端、普通坐席客戶端、班長坐席客戶端。主要功能：對(duì)聯(lián)通話務(wù)員的一切離開臺(tái)席的動(dòng)作進(jìn)行管理，每次休息（包括開會(huì)、吃飯等）需通過普通坐席客戶端發(fā)出請(qǐng)求，班長坐席客戶端接收到請(qǐng)求，批準(zhǔn)或拒絕此次休息申請(qǐng)。 責(zé)任描述： 編寫代碼。
語言
語言： 英語 水平： 良好 語言水平描述： ?
IT
技能
技能名稱： Oracle 使用時(shí)間： 1年 熟練程度： 熟練 技能名稱： UNIX 使用時(shí)間： 1年 熟練程度： 一般 技能名稱： C++ 使用時(shí)間： 1年 熟練程度： 熟練 技能名稱： Java 使用時(shí)間： 1年 熟練程度： 熟練
工程專業(yè)個(gè)人簡歷表格二
個(gè)人基本簡歷
姓名： - 國籍： 中國 個(gè)人照片 目前所在地： 廣州 民族： 漢族 戶口所在地： 湖南 身材： 170 cm 70 kg 婚姻狀況： 未婚 年齡： 23 歲 培訓(xùn)認(rèn)證： ? 誠信徽章： ?
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職 應(yīng)聘職位： 建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類:相關(guān)職位 工作年限： 1 職稱： 初級(jí) 求職類型： 全職 可到職- 隨時(shí) 月薪要求： XX--3500 希望工作地區(qū)： 廣州 深圳 廣東省 個(gè)人工作經(jīng)歷： 一、在校期間專業(yè)實(shí)踐情況： XX年1月 實(shí)地測(cè)量實(shí)習(xí)； XX年6月 房屋建筑設(shè)計(jì)； XX年1月 建設(shè)項(xiàng)目可行性分析、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； XX年7－9月 認(rèn)識(shí)及生產(chǎn)實(shí)習(xí); XX年1月 項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)，工程項(xiàng)目造價(jià)及概預(yù)算大作業(yè); XX年2-5月 畢業(yè)實(shí)習(xí)； XX年5-6月 畢業(yè)設(shè)計(jì)獲校優(yōu)。 二、 社會(huì)實(shí)踐情況 1、XX年7月至今在大連開道裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司長沙項(xiàng)目負(fù)責(zé)工地管理工作。 2 XX年2月到XX年5月在廣東綠之洲建筑裝飾工程有限公司進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)：在公司協(xié)助造價(jià)工師工程量計(jì)算及造價(jià)進(jìn)行工程投標(biāo)；在公司長春項(xiàng)目部進(jìn)行分包合同簽訂及工程資料管理 3、XX年7月至XX年9月在江蘇大成建設(shè)集團(tuán)中華世紀(jì)城項(xiàng)目部進(jìn)行為期兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，主要工作是協(xié)助施工員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。 4、XX年7月至XX年8月在郴州市振興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總部技術(shù)資料資協(xié)助有關(guān)工作。 ?
教育背景
畢業(yè)院校： 長安大學(xué) 最高學(xué)歷： 本科 畢業(yè)- XX-07-01 所學(xué)專業(yè)一： 工程管理 所學(xué)專業(yè)二： ? 受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： XX/9至XX/7 在長安大學(xué)通過四年工程管理專業(yè)的學(xué)習(xí)將獲的學(xué)士學(xué)位。 XX/09 通過國家計(jì)算機(jī)C語言二級(jí)考試并獲相應(yīng)證書； XX/09 通過國家計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫技術(shù)三級(jí)考試并獲相應(yīng)證書； XX/03 通過教育部認(rèn)證的Auto-CAD考試并獲相應(yīng)證書。 ?
語言能力
外語： 英語 良好 ? ? 國語水平： 良好 粵語水平： null ?
工作能力及其他專長
一、專業(yè)基本知識(shí)和技能： 1．掌握工程管理的基本理論和方法； 2．掌握投資經(jīng)濟(jì)的基本理論和基本知識(shí)； 3．熟悉土木工程技術(shù)知識(shí)； 4．熟悉工程項(xiàng)目建設(shè)的方針、政策和法規(guī)； 5．了解國內(nèi)外工程管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)； 6．具有運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助解決管理問題的能力。 二、個(gè)人技能：順利英通過語四級(jí)，具有較好的聽、說、讀、寫能力。能熟練使用計(jì)算機(jī)常用的辦公軟件、工程預(yù)算軟件、財(cái)務(wù)管理軟件，并掌握了Auto-CAD繪圖，C語言和數(shù)據(jù)庫FoxPro語言的編程。 ?
詳細(xì)個(gè)人自傳
一、自我評(píng)價(jià)： 1、待人接物誠懇大方，為人正直，樂于助人，樂觀向上，有極強(qiáng)的進(jìn)取心。 2、責(zé)任心強(qiáng)，工作熱情，積極主動(dòng)，富有冒險(xiǎn)精神，勇于創(chuàng)新,敢于拼搏，同時(shí)行事謹(jǐn)慎、執(zhí)著，工作踏實(shí),能吃苦耐勞。 3、勤奮好學(xué)，善于獨(dú)立思考，自學(xué)能力強(qiáng)，有較廣的知識(shí)面，具有扎實(shí)的基本專業(yè)知識(shí)，動(dòng)手能力強(qiáng),善于總結(jié)、理論聯(lián)系實(shí)際。 4、思想先進(jìn)，博覽群書，有個(gè)性鮮明的人生觀，價(jià)值觀。 5、有很強(qiáng)的正義感和號(hào)召能力，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 二、職業(yè)興趣：管理工作和實(shí)用技術(shù)： 發(fā)展目標(biāo)： 1）管理方向：進(jìn)入企業(yè)了解企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)，融入企業(yè)基層管理者主管科長部長經(jīng)理助理部門經(jīng)理總監(jiān)公司領(lǐng)導(dǎo) 2）技術(shù)方向：進(jìn)入企業(yè)接受職業(yè)技能培訓(xùn)接受帶崗老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)初級(jí)工程師中級(jí)工程師（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）高級(jí)工程師技術(shù)專家（公司部門技術(shù)指導(dǎo)、負(fù)責(zé)人）資深技術(shù)專家。 ?
個(gè)人聯(lián)系方式
【關(guān)鍵詞】 企業(yè)非人力資源部門主管 人力資源職能 探討
德國著名哲學(xué)家叔本華曾說過：單個(gè)的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。一個(gè)人的力量是非常有限的，只有通過人與人的合作，組建各類組織，才能克服困難，成就偉大事業(yè)。在任何一個(gè)組織特別是企業(yè)中，組織的力量是強(qiáng)大的，也只有通過管理，才能發(fā)揮一個(gè)組織（團(tuán)隊(duì)）的戰(zhàn)斗力，才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
管理是什么？筆者認(rèn)為，“管理”顧名思義就是管事理人，有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即在特定的組織中對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。萬事萬物都需要管理，一個(gè)組織同樣離不開管理，只有通過管理才能使人和事達(dá)到和諧狀態(tài)，事得以妥善處理，人得以健康發(fā)展，組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
1 非人力資源部門的人力資源管理在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性
組織的發(fā)展離不開各類人才。世界著名的可口可樂公司的總裁感嘆：哪怕廠房在一夜之間化為烏有都不可怕，人才流失是最可怕的。可見，人才對(duì)公司的發(fā)展的核心作用。人們現(xiàn)在普遍認(rèn)為人才是企業(yè)的第一資源，對(duì)“人”的管理，除了企業(yè)人力資源部門的人力資源管理外，其他各部門也都擔(dān)任著對(duì)人的人力資源管理的職能。
人力資源管理是各部門管理人員必不可少的技能，從這個(gè)意義上講，每一個(gè)部門主管首先也是人力資源主管。當(dāng)然，部門主管們是不會(huì)完全取代人力資源管理人員的職能的。實(shí)際情況往往是，兩者職能相關(guān)有交集，但不完全相同，兩者側(cè)重點(diǎn)不同，兩者不重合，通常是互相間的協(xié)同或者說是協(xié)調(diào)工作。
非人力資源管理部門的主管擔(dān)負(fù)著人力資源管理的部分職能，必須具備一定的人力資源管理專業(yè)基本知識(shí)、相關(guān)技巧，懂得人力資源管理的相應(yīng)規(guī)則，才能管理好本部門的全體成員，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，使得本部門績效目標(biāo)達(dá)標(biāo)，更好地發(fā)揮本部門的職能。
企業(yè)人力資源管理工作貫穿企業(yè)經(jīng)營管理的始終，人力資源管理工作是企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)強(qiáng)基石，只有人力資源管理工作平臺(tái)扎實(shí)了，才會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來活力和創(chuàng)新，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，各業(yè)務(wù)部門的人力資源管理工作也至關(guān)重要。
2 企業(yè)各管理階層在人力資源管理中的職能定位
企業(yè)中各級(jí)管理人員都承擔(dān)者人力資源管理的相應(yīng)職責(zé)。在企業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)者把握人力資源發(fā)展方向，人力資源部門制定人力資源管理與開發(fā)的方案、制度，對(duì)其他部門執(zhí)行人力資源管理政策和制度情況監(jiān)督，各業(yè)務(wù)部門主管是人力資源政策和制度的執(zhí)行者，制定人力資源具體措施，創(chuàng)造良好的人力資源管理氛圍。
2.1 業(yè)務(wù)主管部門在人力資源管理基礎(chǔ)工作方面的職責(zé)
人力資源管理工作是一項(xiàng)科學(xué)的系統(tǒng)工程，各項(xiàng)工作之間存在著緊密的內(nèi)在聯(lián)系，職務(wù)分析和人力資源規(guī)劃好比大廈的基石，對(duì)人才的選、用、育、留是大廈的主體和骨架，人力資源管理的目的也可以說是大廈的華蓋是形成本企業(yè)區(qū)別與其他企業(yè)的核心人才團(tuán)隊(duì)。
（1）部門業(yè)務(wù)主管在人力資源部門組織進(jìn)行職位分析時(shí)，承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)有：本部門本階段的主要職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系介紹；對(duì)本部門的相關(guān)崗位工作要求、主要工作程序、崗位主要工作職責(zé)、崗位工作人員必備的基本素質(zhì)進(jìn)行介紹；本部門及各崗位新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和環(huán)境下對(duì)部門職責(zé)、崗位職責(zé)有變革的情況進(jìn)行描述、匯總，配合人力資源部門做好職位說明書。（2）部門業(yè)務(wù)主管在人力資源部門組織進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)有：結(jié)合企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃和長期發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)量及人員分布情況，以及本部門的職能變化情況，增加或減少相應(yīng)人才計(jì)劃，提出本部門的年度人力資源需求計(jì)劃和長期人力資源需求計(jì)劃。
2.2 日常業(yè)務(wù)開展中處處都需要人力資源管理技能
員工得到晉升往往依據(jù)是本人干得好，業(yè)績棒，當(dāng)他們得到提升進(jìn)而走上相關(guān)管理崗位后，往往對(duì)新工作一籌莫展，打不開局面，對(duì)接觸的問題一團(tuán)霧水，感到無從下手。特別是面對(duì)人的管理問題時(shí)，往往不知所措，這樣極易造成部門效率低下，甚至嚴(yán)重者造成人才流失，影響企業(yè)的整體發(fā)展。
主要表現(xiàn)在：
（1）選才方面：不論企業(yè)從外部招聘或內(nèi)部競(jìng)聘相關(guān)崗位人員，都應(yīng)該由部門業(yè)務(wù)主管提出用人申請(qǐng)，提出針對(duì)具體崗位的工作要求、主要工作程序、崗位主要工作職責(zé)、崗位工作人員必備的基本素質(zhì)等，并協(xié)助人力資源管理部門面試相關(guān)競(jìng)聘人員，找出與崗位相匹配的人員。
這一過程要求，部門主管具有的人力資源管理技能如下：首先，部門業(yè)務(wù)主管應(yīng)具備對(duì)崗位職位分析的基礎(chǔ)知識(shí)和技巧；其次，還要具備選人、識(shí)別人的基本能力，以便從眾多的競(jìng)聘者中擇優(yōu)錄取；再次，對(duì)部門內(nèi)部的人員，工作分配時(shí)，要做到，人事相宜。
（2）育才方面：新員工進(jìn)入部門以后，應(yīng)由部門業(yè)務(wù)主管對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)行與崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)初訓(xùn)，使其了解崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，工作程序，注意事項(xiàng)，指定專人作為指導(dǎo)人，以使其盡快地適應(yīng)崗位工作。
日常工作中了解員工的家庭主要情況，心態(tài)、面臨的問題，性格，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、愛好、興趣等。
在日常工作開展中，部門業(yè)務(wù)主管要對(duì)各崗位員工的工作情況觀察記錄、進(jìn)行績效面談、績效輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)配合、員工資源支持，合理評(píng)價(jià)成員的工作。
這一過程要求，部門主管具有的人力資源管理技能如下：首先，部門業(yè)務(wù)主管具有培訓(xùn)、指導(dǎo)的人力資源管理技能；其次，部門業(yè)務(wù)主管具有績效管理的人力資源管理技能；再次，具有識(shí)別人的能力，做員工的伯樂。
（3）用才方面：既要做伯樂，又要賽馬。用人所長，避人之短。每個(gè)人的具體情況不同，能力各有側(cè)重，作為主管，在工作中，部門主管要把組織下達(dá)的績效目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員中進(jìn)行分解，根據(jù)員工的具體情況，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，有差異地使用員工，使合適的人干適合的事。
部門主管要對(duì)成員的工作進(jìn)行不斷的督導(dǎo)，工作分配中，適度授權(quán)，讓員工感覺到受到充分尊重并能發(fā)揮其所長。有條件地開展工作輪換，使員工能夠得到全面發(fā)展，從對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉到成為多面手，員工的滿意度隨之提高，主動(dòng)性和創(chuàng)造性迸發(fā)出來。努力使員工工作豐富化，有條件地進(jìn)行工作擴(kuò)大化，組合改善工作流程，讓能力強(qiáng)的員工多做關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的工作，有利于提高員工的工作績效，開發(fā)和提高員工（和自己）的工作技能。
這一過程要求，部門主管具有的人力資源管理技能如下：首先，部門業(yè)務(wù)主管具有分析工作流程并進(jìn)行初步設(shè)計(jì)的流程管理能力；其次，任人唯賢，知人善任，評(píng)估員工工作能力；再次，發(fā)展人的能力，部門主管還要做員工的教練。
（4）留才方面：主管有義務(wù)和責(zé)任創(chuàng)造并維護(hù)部門員工的士氣，營造相互尊重、信任的良好組織氛圍，使員工感覺到被尊重、受重視、被信賴，感覺到組織大家庭的溫暖，主管關(guān)注員工的精神世界及心靈成長，使員工增強(qiáng)歸屬感與安全感。
員工的成長，離不開主管的鼓勵(lì)和鞭策。主管有義務(wù)和責(zé)任幫助員工提高各方面的工作能力，通過適當(dāng)?shù)募?lì)，培養(yǎng)員工的崗位勝任能力，使員工在業(yè)務(wù)部門這一事業(yè)平臺(tái)上做出成就，員工能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價(jià)值，從而促進(jìn)員工與企業(yè)雙贏。
主管有義務(wù)幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，當(dāng)組織內(nèi)有職位空缺時(shí)，部門主管通常可以優(yōu)先舉薦優(yōu)秀人才，主管有的放矢的舉薦，利于部門員工晉升及職業(yè)成長，員工對(duì)于自己的職業(yè)前景充滿希望，也會(huì)感激企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的成就，利于企業(yè)保留優(yōu)秀人才。
這一過程要求，部門主管具有的人力資源管理技能如下：首先，部門業(yè)務(wù)主管具有分析人的需求并引導(dǎo)滿足其基本需求，使員工滿足歸屬與安全的需求，利于維護(hù)良好的勞動(dòng)關(guān)系；其次，部門主管作為員工的導(dǎo)師，對(duì)其進(jìn)行精神和心靈的指引，使其具有健康的職業(yè)心理；再次，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理的能力。
以上這些都是作為一名管理者必須具備的人力資源管理基本知識(shí)和能力。如果在職的或新上任的部門主管不具備以上各項(xiàng)人力資源管理技能，在日常工作中，有可能導(dǎo)致部門業(yè)務(wù)目標(biāo)不能達(dá)成，工作效率不高，員工積極性不高，團(tuán)隊(duì)缺乏活力和創(chuàng)造力，不能保留核心員工等不利局面。
可以說，在企業(yè)日常工作中，在人才的選、用、育、留上，非人力資源業(yè)務(wù)部門承擔(dān)著不可推卸的直管作用。部門主管只有具備了各項(xiàng)人力資源管理技能，才能做好選、用、育、留等各環(huán)節(jié)工作，才會(huì)給企業(yè)人力資源管理大廈建立了牢固的主體和骨架。
3 結(jié)語
組織中人力資源管理部門與非人力資源管理部門猶如人的五個(gè)手指頭，是相互配合、相互支持、相輔相成的關(guān)系，離開了誰，部門職能的發(fā)揮都受影響，組織的目標(biāo)很難達(dá)成。兩者之間需要經(jīng)常溝通，相互反饋有關(guān)信息，為組織的健康運(yùn)行創(chuàng)造更好的條件。
企業(yè)組織中，人力資源管理部門做好業(yè)務(wù)部門的參謀，業(yè)務(wù)部門扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)工作，兩者各司其責(zé)，齊頭并進(jìn)，才能形成良好的組織氛圍，打造出支撐企業(yè)快速發(fā)展的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)這一企業(yè)人力資源管理大廈的華蓋，企業(yè)才會(huì)基業(yè)長青。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞:人力資源；企業(yè)；績效考核；應(yīng)用管理
Abstract: the human resources manager performance evaluation indicator system construction, in the performance evaluation on the basis of, put forward the enterprise human resources in the problems of the performance assessment, and put forward the corresponding countermeasures to enterprise on performance appraisal process of reference and certain decision-making.
Keywords: human resources; Enterprise; Performance assessment; Application management
中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
1績效考核的概述
1. 1績效考核的內(nèi)涵
工績效的優(yōu)劣取決于多種因素的“多因性”、多個(gè)角度去分析和評(píng)價(jià)員工績效的“多維性”和員工績效會(huì)隨時(shí)間推移而發(fā)生變化的“動(dòng)態(tài)性”。績效考核的主要內(nèi)容是考核員工的“績、能、德、勤”,來相應(yīng)評(píng)價(jià)員工的工作效率和效果、員工的能力素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、心理素質(zhì)以及員工的工作態(tài)度。
1. 2績效考核的意義
績效考核在人力資源管理中占據(jù)核心地位,是有效管理員工的基本手段。因此研究績效考核具有重要的意義。首先績效考核是確定員工勞動(dòng)報(bào)酬的根據(jù)。只有正確的衡量勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量才能實(shí)行“按勞分配”,做到公平分配獎(jiǎng)酬。其次績效考核能有效合理的安排人員任用。經(jīng)過考核,可以對(duì)員工進(jìn)行全面的了解,從而可以通過其能力和專長進(jìn)行判斷,適合某種崗位,達(dá)到人盡其才、因崗配人的效果。再次,績效考核可以為員工培訓(xùn)提供客觀的依據(jù)。通過考核,可以了解員工存在的問題及缺陷,從而可以進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),更好的發(fā)揮培訓(xùn)的效果。最后,績效考核可以激勵(lì)員工,有效的促進(jìn)員工的成長。績效考核的結(jié)果可以決定獎(jiǎng)懲的類別,可以讓員工發(fā)現(xiàn)自身不足,給員工一個(gè)明確的目標(biāo),提高員工工作的積極性,更好完成工作任務(wù),從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2企業(yè)人力資源績效考核存在的問題
2. 1績效考核中被考核對(duì)象問題
績效考核中被考核者對(duì)績效考核體系的認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為這只是人力資源一個(gè)部門的事,缺乏企業(yè)整體的概念。目前很多企業(yè)都存在類似的問題,認(rèn)為績效管理是人力資源部的職能所在,其他被考核部門只是協(xié)助、配合其做好相應(yīng)的工作即可。因此在自評(píng)中出現(xiàn)一些問題,比如給自己部門評(píng)分很高,給其他部門評(píng)分或高于常態(tài)或低于常態(tài),這些都有失公正。這些問題的出現(xiàn)都大大影響了績效考核的成效,背離了績效考核的初衷。
同時(shí),各個(gè)部門對(duì)績效考核不夠重視,彼此意識(shí)不到位,被考核員工對(duì)績效考核的原因及目的等沒有明確的了解,對(duì)于績效考核制度的建立、指標(biāo)的選取等等沒有很好的關(guān)注,也不關(guān)心,只是一味被動(dòng)的接受。
2. 2績效考核中考核者問題
企業(yè)人力資源部門組織考核的考核者素質(zhì)高低不一,良莠不齊。沒有進(jìn)行相應(yīng)的考核培訓(xùn),不具備相應(yīng)的考核資質(zhì),考核者的態(tài)度就容易不客觀,而在考核中考核者就容易受主觀個(gè)人意愿影響,評(píng)價(jià)隨意,難以做到公平公正的考核每一位被考核者。比如,在考察業(yè)績時(shí),一些員工就會(huì)因?yàn)槟承┳约禾貏e突出的專長,而掩蓋了其他的缺點(diǎn)和不足,從而使考核者放松了考核要求,使得考核出現(xiàn)偏差,影響考核結(jié)果。
2. 3績效考核體系自身問題
首先是缺乏公正的考核制度。當(dāng)企業(yè)環(huán)境缺乏公平合理性的時(shí)候,考核如同不考核。尤其是當(dāng)在考核還沒有完成時(shí),考核結(jié)果已經(jīng)確定。
其次,績效考核體系的建立沒有和全體員工溝通,使得設(shè)計(jì)的考核方法、指標(biāo)、制度與企業(yè)的實(shí)際情況不符,同時(shí)因?yàn)槠髽I(yè)一直在發(fā)展與變化,而考核體系卻沒有跟上企業(yè)的發(fā)展,調(diào)整不及時(shí)。再次,還有一些經(jīng)常遇到的問題就是考核缺乏明確的指導(dǎo)目標(biāo)、指標(biāo)設(shè)置不客觀、缺少績效考核的培訓(xùn)指導(dǎo),這些都致使績效考核的指導(dǎo)思想、考核程序不被員工所理解采納,取而代之的是員工埋怨、與考核者爭(zhēng)執(zhí)、消極抵抗和越級(jí)反應(yīng)等等。
最后,對(duì)于績效考核結(jié)束后產(chǎn)生的結(jié)果利用不夠。在考核結(jié)束后,理應(yīng)將考核結(jié)果公布,實(shí)現(xiàn)上下級(jí)的雙向互動(dòng),共同制定以后的工作方案。但是目前的狀態(tài)是考核結(jié)果不公開,考核過程走過場(chǎng),導(dǎo)致了考核結(jié)果形式化,考核結(jié)果棄之一旁。
2. 4績效考核中溝通問題
通常企業(yè)在進(jìn)行績效考核的時(shí)候,溝通形式化,只是簡單停留在要求考核員工簽字認(rèn)同,很少進(jìn)行面對(duì)面溝通。如果是當(dāng)面溝通也是說服考核員工接受考核結(jié)果,安撫員工不滿情緒。
3企業(yè)人力資源績效考核的對(duì)策
1)培養(yǎng)企業(yè)正確對(duì)待績效考核的意識(shí)。績效考核需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、考核者、被考核者等所有企業(yè)人員的理解和支持。首先對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),績效考核從一定程度上來說,需要高層管理人員的大力支持,所以就要要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也要了解績效考核的基本知識(shí)和基本流程。其次,對(duì)于績效考核者,首先要自身對(duì)績效考核的目的、意義、考核體系及考核標(biāo)準(zhǔn)等等要有深入的了解和把握,才能對(duì)其他員工進(jìn)行考核,同時(shí)要積極主動(dòng)獲得領(lǐng)導(dǎo)支持后對(duì)被考核員工做好充分的培訓(xùn),讓其對(duì)績效考核有更好的認(rèn)識(shí),才能充分發(fā)揮績效考核的意義和價(jià)值。最后,對(duì)于被考核者,績效考核關(guān)乎自身的切實(shí)利益,理應(yīng)給予更過的關(guān)注,積極參與有關(guān)績效考核的培訓(xùn),了解績效考核的意義和目的,將自身的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來,通過績效考核結(jié)果,發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的問題,與上級(jí)主動(dòng)溝通,共同提出相應(yīng)的改進(jìn)措施,進(jìn)一步提高工作績效,與企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏。
2)建立公正合理的動(dòng)態(tài)的績效考核制度。盡量保證建立公正合理的考核制度,排除其中的客觀因素對(duì)結(jié)果的影響,主要是改革考核方法,應(yīng)該采取匿名考核和兩條線考核的考核方法。
匿名考核就是所有被考核者將自評(píng)結(jié)果和相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)在一起,建立數(shù)據(jù)庫進(jìn)行計(jì)算機(jī)隨機(jī)編號(hào),考核者只對(duì)編號(hào)后的材料進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。為保障考核結(jié)果的公正,應(yīng)該首先將被考核者進(jìn)行人群劃分,將那部分既是考核者又是被考核者的人從被考核者群體中首先劃分出去,隨后進(jìn)行單獨(dú)考核,這樣考核者就不存在漁利的機(jī)會(huì)。
3)制定客觀、明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。在績效考核中,應(yīng)保證向所有的考核對(duì)象提供明確的工作績效標(biāo)準(zhǔn),完善企業(yè)的工作績效評(píng)價(jià)系統(tǒng),把員工能力與成果的定性考察與定量考核結(jié)合起來,建立客觀而明確的管理標(biāo)準(zhǔn),定量考核,用數(shù)據(jù)說話,以理服人。績效考核內(nèi)容要素必須根據(jù)工作性質(zhì)而設(shè),即由崗位職責(zé)及崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求確定哪些是完成工作所必須的績效要素。但無論在何種類型企業(yè),考核指標(biāo)體系大體上應(yīng)確立工作任務(wù)完成的數(shù)量與質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超額完成10% ~20%定為“優(yōu)秀”,如對(duì)此沒有形成規(guī)定,而對(duì)完成本職工作任務(wù)的都給了“優(yōu)秀”,顯然缺乏科學(xué)性和公正性。這樣通常會(huì)導(dǎo)致超額完成任務(wù)的員工積極性受到打擊,很可能會(huì)降低其工作的努力程度。同時(shí)在“素質(zhì)”與“業(yè)績”間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤c權(quán)重,在突出業(yè)績的前提下兼顧對(duì)素質(zhì)的要求。
4)注重績效考核反饋,建立績效面談制度。績效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績效。通過反饋,使被考評(píng)者知道自己在過去的工作中取得何種進(jìn)步,尚有哪些方面存在不足,有待在今后的工作中加以改進(jìn)和提高。為了有效進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的反饋,應(yīng)建立與員工面談的制度。績效面談為主管與下屬討論工作業(yè)績,挖掘其潛能,拓展新的發(fā)展空間,提供了良好的機(jī)會(huì)。同時(shí)上下級(jí)之間進(jìn)行面談,能夠全面了解員工的態(tài)度和感受,從而加深雙方的溝通和了解。
三、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）基本知識(shí)
在這里，首先要對(duì)本文當(dāng)中所介紹的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行如下說明。
（1）這些關(guān)鍵指標(biāo)是我總結(jié)的一些指標(biāo)，不代表所有人的觀點(diǎn)和視角。
（2）什么指標(biāo)是關(guān)鍵指標(biāo)，與你所經(jīng)營企業(yè)的現(xiàn)狀和階段有關(guān)系，與書本的標(biāo)準(zhǔn)化教材沒關(guān)系。如剛開的企業(yè)一定要以進(jìn)廠臺(tái)次為主；車流量很多但沒利潤的一定要以單車收入提升和成本下降為主等等。
（3）由于行業(yè)的不規(guī)范和相對(duì)的管理落后，指標(biāo)的計(jì)算方式和稱呼在國內(nèi)還沒有統(tǒng)一，所以可能會(huì)與其他人的叫法不同，這里請(qǐng)讀者自行理解。
（4）本期文章要與前期文章連看，否則會(huì)出現(xiàn)顧此失彼。
企業(yè)管理的關(guān)鍵是什么？是對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，從而做出準(zhǔn)確的計(jì)劃并實(shí)施。這么多的準(zhǔn)確，其基礎(chǔ)就是關(guān)鍵績效指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)，又稱KPI（KeyPerformance Indicator，Kpl），是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算和分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。
KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計(jì)劃的重要組成部分。
四、修理企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)
1.平均單車收入
在所有的企業(yè)指標(biāo)中，這個(gè)指標(biāo)也許最能夠說明企業(yè)問題。雖然這個(gè)數(shù)字理解起來最簡單，計(jì)算起來最容易，但是比起后面任何一項(xiàng)“關(guān)鍵績效指標(biāo)”，它都能夠提供更多的企業(yè)信息，特別是一個(gè)業(yè)務(wù)量不大、不含銷售的汽車修理企業(yè)。平均單車收入計(jì)算方法如下。
平均單車收入=汽車修理所有收入÷進(jìn)車量
即用任何一個(gè)時(shí)間段內(nèi)所有收入的總和（比如1個(gè)月）除以這段時(shí)間內(nèi)的維修車輛數(shù)。假設(shè)你的修理廠2008年1 2月的收入是1 5萬元，修理的車輛數(shù)是500輛，那么該月的平均單車收入如下。
單車收入=150000÷500=300元/輛
如果你的同行離你500 m遠(yuǎn)，而他在這個(gè)月的單車收八是450元/輛，但進(jìn)車輛基本與你一樣，那么可以驗(yàn)證：你的日子可能沒有他好過！單車收入的計(jì)算除了和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較外，還要經(jīng)營者每月計(jì)算自己的單車收入，以便對(duì)每個(gè)月的經(jīng)營狀況進(jìn)行比較。
2.日均進(jìn)廠臺(tái)次
在給你的業(yè)務(wù)水平作基準(zhǔn)線的時(shí)候，日均進(jìn)廠臺(tái)次是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。所謂日均進(jìn)廠臺(tái)次，就是每天進(jìn)入你修理廠的車數(shù)的平均值。這些車輛包括：收費(fèi)修理、免費(fèi)檢測(cè)等等，甚至借路穿行的車輛都包含在內(nèi)。如果你使用業(yè)務(wù)派工系統(tǒng)，那么日均進(jìn)廠臺(tái)次計(jì)算如下。
日均進(jìn)廠臺(tái)次=月進(jìn)車總數(shù)÷天數(shù)
日均進(jìn)廠臺(tái)次重要是因?yàn)樗鼘?duì)時(shí)間安排、生產(chǎn)率、工人工作效率以及其他事情均有影響。
很多維修企業(yè)對(duì)于日均進(jìn)廠臺(tái)次不是很重視，主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)觀念中，日均進(jìn)廠臺(tái)次有淡季和旺季的說法。其實(shí)這種說法不具有科學(xué)性，原因如下。
（1）現(xiàn)在車輛基本上5000 km左右就進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，而這正是一個(gè)季度的平均行駛里程，因此換季保養(yǎng)是不成立的。
（2）車輛盡管有由于溫度的變化而出現(xiàn)故障的情況，但是隨著技術(shù)水平的提高，現(xiàn)在車輛的“氣候病”已經(jīng)非常少。
（3）每個(gè)季度都有特定的車輛維護(hù)項(xiàng)目：春季空調(diào)保養(yǎng)；夏季水溫故障；秋季入冬維護(hù)：冬季起動(dòng)問題。也就是說，這4個(gè)季度正符合車輛的4次維修養(yǎng)護(hù)規(guī)律。
所以在企業(yè)的經(jīng)營過程中，關(guān)注企業(yè)平均進(jìn)廠臺(tái)次是非常重要的指標(biāo)。不要等到維修收入明顯下降再去關(guān)注，要把增加企業(yè)經(jīng)營水平放到日常客戶的增加上來，做到每月都有一個(gè)客戶增長指標(biāo)。
要做到這點(diǎn)，可以采用如下解決方案。
（1）設(shè)定全員目標(biāo)以及全員解決方案。
（2）設(shè)定汽車銷售量回廠維修保養(yǎng)周期。如2月份賣車50輛給終端客戶，按照5000 km保養(yǎng)周期，每年行駛1.5萬km，則在6月份應(yīng)該有大約50輛車回廠維修保養(yǎng)。
（3）人人身后有上帝。全廠50人，則至少有300個(gè)儲(chǔ)備客戶。
3.出廠合格率
出廠合格率=維修合格臺(tái)數(shù)÷維修總臺(tái)數(shù)
做企業(yè)的都說“質(zhì)量是生命，客戶是上帝”，但是很多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，抓質(zhì)量的人沒人管，所謂質(zhì)量檢驗(yàn)是形同虛設(shè)。不少企業(yè)根本沒有質(zhì)量目標(biāo)，沒有合格率指標(biāo)主要是由于要傲到這一點(diǎn)真的不容易。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，合格率設(shè)定目標(biāo)之后，各個(gè)層面的人應(yīng)該去完成，如果不達(dá)標(biāo)要承擔(dān)責(zé)任，達(dá)標(biāo)了要有獎(jiǎng)勵(lì)。還需要設(shè)定每個(gè)崗位的責(zé)任，質(zhì)量如果不達(dá)標(biāo)，檢驗(yàn)員、主管、主修以及業(yè)務(wù)員等都該如何處理，應(yīng)為每個(gè)人都有責(zé)任。車輛維修不合格是工人的事，但車輛維修不合格就出廠，主要責(zé)任就在檢驗(yàn)員。所以說質(zhì)量是生命，那個(gè)負(fù)責(zé)生命安全的人則是檢驗(yàn)員。
檢驗(yàn)員這么～個(gè)關(guān)鍵的崗位，很多企業(yè)卻極為不重視、那就變成了企業(yè)不要命。所以，在企業(yè)檢驗(yàn)合格率上，需要責(zé)任到人，從檢驗(yàn)員到業(yè)務(wù)員，每個(gè)人都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但責(zé)任比重不同。其中，檢驗(yàn)員責(zé)任最重，需承擔(dān)40%：其后是主修30%，再后是主管20%，業(yè)務(wù)員也需要承擔(dān)10%的責(zé)任。
車輛出現(xiàn)返修，首先要確定責(zé)任。這需要從3個(gè)方面考慮：配件、技術(shù)和責(zé)任人。所以對(duì)于維修企業(yè)來說，制定嚴(yán)格的配件配送制度，有效的技術(shù)提升激勵(lì)計(jì)劃，完善的工序流程環(huán)節(jié)，是提高出廠合格率的關(guān)鍵。一旦車輛出現(xiàn)返修，則可以從這3個(gè)方面問責(zé)。
而要做到提高出廠合格率，降低車輛的返修率，則一定要做到：返修分類；責(zé)任到人；交互檢驗(yàn)，設(shè)定死點(diǎn)；不要讓客戶成為最終的檢驗(yàn)員。
返修案例及處理方案
（1）案例回顧
一輛老款捷達(dá)，行駛了18萬km，因漏油來廠維修。維修過程中，主修判斷為變速器油封問題，進(jìn)行了更換。更換后發(fā)現(xiàn)漏油問題沒有解決，判斷為更換的油封有質(zhì)量問題，再次外出采購更換后解決。由于修理時(shí)間超過預(yù)期，客戶抱怨。隨后，車主返廠投訴，說依然存在漏油問題。后經(jīng)檢查，為曲軸后油封漏油，更換后漏油問題徹底解決。
企業(yè)組織員工對(duì)本次返修案例中客戶的抱怨和投訴進(jìn)行責(zé)任分析，并集思廣益，總結(jié)出解決方案及經(jīng)驗(yàn)，為今后類似情況做參考。
（2）維修時(shí)間過長抱怨分析
①原因
維修時(shí)間過長，原因在于維修人員在拆解變速器時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少一件必須的工具，購買工具花費(fèi)了一定的時(shí)間。另外，第一次更換配件不合格，再次采購又需要一定的時(shí)間。這2次時(shí)間都是事先未曾預(yù)料，因此遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過事先跟客戶承諾的時(shí)間。
這2次突發(fā)性的超時(shí)，業(yè)務(wù)員都缺乏與客戶的有效溝通，而且前后是不同的業(yè)務(wù)員與該客戶溝通。因此當(dāng)維修時(shí)間超過了最初的業(yè)務(wù)員承諾時(shí)間后，車主產(chǎn)生抱怨。
②解決方案
a.將廠內(nèi)主修車型確定，配齊相應(yīng)的專用工具。
b.在與客戶溝通等待時(shí)間時(shí)，應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的基礎(chǔ)上增加40%，以備突發(fā)狀況的出現(xiàn)。
c.主修與業(yè)務(wù)之間要及時(shí)溝通，以便突發(fā)狀況出現(xiàn)時(shí)能夠?qū)蛻糇龀龊侠斫忉尅?/p>
（3）配件質(zhì)量不合格因素分析
①原因
第一次更換的配件是一家已經(jīng)與廠里簽訂長期供貨協(xié)議的供應(yīng)商。但是，就是這次采購的油封因?yàn)橘|(zhì)量不合格導(dǎo)致第一次返修，遭到客戶抱怨等待時(shí)間過長。
②解決方案
首先判斷第一次從供應(yīng)商采購的油封質(zhì)量不合格到底是偶發(fā)事件還是供應(yīng)商本身原因。應(yīng)從供應(yīng)商那里根據(jù)進(jìn)貨單查明該不合格配件的進(jìn)貨渠道，并查明他們是否有指定的上游供應(yīng)商進(jìn)貨，還是多種渠道進(jìn)貨。有機(jī)會(huì)還要到上游供應(yīng)商那里去探訪一下他們的供貨細(xì)節(jié)。
對(duì)于這種合同供應(yīng)商，應(yīng)該嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，從根本上保證配件的質(zhì)量。不排除他以優(yōu)質(zhì)渠道進(jìn)貨把合同簽下來后，采用其他渠道進(jìn)貨以次充好的可能性。
（4）車輛再次漏油返修分析
①原因
第一次拆解變速器更換油封時(shí)，主修檢查了曲軸后油封，但沒有更換。但是該車輛已經(jīng)行駛了十幾萬公里，變速器油封都已經(jīng)出現(xiàn)漏油，那么曲軸油封同時(shí)更換也是理所應(yīng)當(dāng)。這樣不僅徹底消除隱患，而且還能增加效益。對(duì)于車主來說，只是增加了100多元的修理費(fèi)用，相信他也不會(huì)反對(duì)這個(gè)建議。因此，可以說是固有的維修思維導(dǎo)致了該車再次漏油的出現(xiàn)。
②解決方案
a.維修主管應(yīng)當(dāng)就本案例對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)講解，提升大家的技術(shù)水平和維修理念。
【關(guān)鍵詞】 護(hù)士；
成本核算；
經(jīng)營管理
目前，我國醫(yī)療體制逐步轉(zhuǎn)型，許多醫(yī)院正從醫(yī)療事業(yè)型向服務(wù)企業(yè)型轉(zhuǎn)變，為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和加快醫(yī)院的發(fā)展，成本核算工作也逐漸被重視起來［1］，成本效益之比是考核醫(yī)院管理的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。而護(hù)士是醫(yī)院管理的主體，也是物資領(lǐng)取、支出的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，護(hù)士參與成本核算對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營至關(guān)重要，而且在管理過程中提高了護(hù)士綜合能力和參與醫(yī)院建設(shè)的意識(shí)，我們的體會(huì)如下。
1 人員配備
1.1 專人負(fù)責(zé) 每個(gè)護(hù)士站（40張床以上）配備1名高年資護(hù)士負(fù)責(zé)管理，要求熟悉科室業(yè)務(wù)，了解科室運(yùn)行的基本情況，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。同時(shí)掌握本護(hù)士站固定資產(chǎn)和流動(dòng)物資賬目；熟悉醫(yī)療過程中使用消耗物資的性能、成本、利潤；掌握醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)政策等情況。
1.2 專項(xiàng)培訓(xùn) 經(jīng)營管理、成本核算是護(hù)理人員新的職責(zé)，護(hù)理人員沒有經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的經(jīng)歷。因此，為她們提供專業(yè)培訓(xùn)是必要的。學(xué)會(huì)運(yùn)用一些統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、金融術(shù)語、計(jì)算機(jī)管理、建立統(tǒng)計(jì)表格等方面的知識(shí)。
2 物資管理
2．1 計(jì)劃領(lǐng)取
根據(jù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和科室運(yùn)行狀況，做到計(jì)劃領(lǐng)取，保證臨床正常使用，避免大出大入，造成積壓和浪費(fèi)，或出入不均衡影響職工的利益。及時(shí)掌握臨床物資支出和成本利潤的關(guān)系，在確保患者利益不受損害的情況下，做到合理支出，正當(dāng)獲利。
2．2 維修保養(yǎng)
對(duì)科室固定資產(chǎn)定期清點(diǎn)，杜絕流失或積壓。加強(qiáng)醫(yī)療儀器安全使用的培訓(xùn)，檢測(cè)和保養(yǎng)要有記錄，搶救儀器做到四固定（定點(diǎn)放置、定人管理、定時(shí)核對(duì)消毒、定量供應(yīng)），時(shí)刻保持在備用狀態(tài)，并有緊急替代預(yù)案。
2．3 統(tǒng)計(jì)分析
每月對(duì)所領(lǐng)物資進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)帳目，對(duì)有異議的項(xiàng)目查找原因，制定管理措施。掌握科室收入與支出情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和領(lǐng)取計(jì)劃。特別是千元以上貴重醫(yī)療消耗品，要做到賬物相符，查對(duì)及時(shí)。
2.4 日常管理
日常消耗品建立基數(shù)，定時(shí)清點(diǎn)和補(bǔ)充。對(duì)更新替換的消耗品應(yīng)做性能、質(zhì)量、費(fèi)用、操作等方面的臨床試驗(yàn)比較，及時(shí)向有關(guān)部門反饋物資使用情況，擇優(yōu)使用。
3 績效管理
3.1 目標(biāo)管理 結(jié)合醫(yī)院指標(biāo)，制定科室管理目標(biāo)，落實(shí)到班組。目標(biāo)管理應(yīng)是綜合性的，不能只強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，更多考慮科室的發(fā)展和患者的利益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的效益指標(biāo)。
3.2 個(gè)人量化考核 即：工作數(shù)量、質(zhì)量、安全、服務(wù)等綜合考評(píng)。其中，患者的滿意度、參加健康教育、醫(yī)護(hù)合作等，也在考核之列。
轉(zhuǎn)貼于
4 應(yīng)注意的問題
4.1 保護(hù)患者利益，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)
4.1.1 尊重患者權(quán)利
醫(yī)院在經(jīng)營管理過程中，患者的利益永遠(yuǎn)是第一位的，忽視患者利益的短期行為將有損于醫(yī)院的發(fā)展。主要體現(xiàn)在尊重患者的醫(yī)治權(quán)、知情權(quán)、決定權(quán)、申訴權(quán)、保密權(quán)等。在實(shí)施醫(yī)療行為前，應(yīng)向患者及家屬闡明檢查、治療的目的、方法、費(fèi)用等事項(xiàng)，讓患者選擇決定能接受的項(xiàng)目，尤其是自費(fèi)項(xiàng)目必須爭(zhēng)得患者同意，并簽屬自費(fèi)協(xié)議后方可執(zhí)行。
4.1.2 提供人文服務(wù)
關(guān)心患者的疾苦，主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)信任度。護(hù)士不僅要了解與疾病相關(guān)的內(nèi)容，也要掌握患者的經(jīng)濟(jì)情況，報(bào)銷途徑。主動(dòng)介紹醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施過程中的用藥、檢查、申報(bào)程序。對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的病人，入院時(shí)與醫(yī)生及時(shí)溝通，在不影響治療的情況下，盡量縮短住院時(shí)間，選擇患者能接受的檢查和藥物，減少支出，增加患者對(duì)資金使用的透明度。在提高和維護(hù)患者權(quán)利的同時(shí)也維護(hù)了醫(yī)院的聲譽(yù)。
4.1.3 選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
選擇醫(yī)療耗材應(yīng)優(yōu)質(zhì)廉價(jià)，在不違反消毒隔離原則的基礎(chǔ)上，為患者節(jié)省費(fèi)用，為醫(yī)院節(jié)省支出，同樣的消耗品要進(jìn)行臨床比較，擇優(yōu)使用。如：靜脈輸液針的固定，汗多的病人采用普通輸液貼會(huì)出現(xiàn)固定不牢，增加更換次數(shù)。但如選用透氣效果好的輸液貼固定，不僅使病人舒適，更增加了治療的安全性。在使用中發(fā)現(xiàn)問題記錄下來，及時(shí)反饋，對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)、研發(fā)及護(hù)理科研提供可靠依據(jù)。
4.2 樹立節(jié)約意識(shí)，挖掘內(nèi)部潛力
勤儉節(jié)約在護(hù)士中被淡忘了，經(jīng)常進(jìn)行傳統(tǒng)教育可增加護(hù)士的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化教育和必要的管理措施，可逐漸養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。如：及時(shí)維修公共設(shè)施，隨手關(guān)燈，節(jié)約用水等，在浴室、廁所等處有明顯標(biāo)記，廢棄紙張裝訂成冊(cè)，重復(fù)利用，引入經(jīng)濟(jì)管理思路和市場(chǎng)機(jī)制，灌輸成本控制觀念，并適當(dāng)?shù)呐c個(gè)人經(jīng)濟(jì)掛鉤。
4.3 嚴(yán)格管理程序，落實(shí)審批制度
嚴(yán)格遵守醫(yī)院物品領(lǐng)取審批制度，固定資產(chǎn)由科主任審批后報(bào)物資管理部門入賬并備案，日常消耗品領(lǐng)取需三人簽字，每月清理核對(duì)1次。貴重物品（千元）建立使用登記，并與領(lǐng)取賬目核對(duì)等，每季度清理所有庫存，避免過期積壓。
加快床位周轉(zhuǎn)使用，縮短平均住院日，是醫(yī)院經(jīng)營管理的主要手段。
5 體會(huì)
5.1 對(duì)護(hù)理工作的影響
在醫(yī)院經(jīng)營管理中，對(duì)護(hù)士賦予了新的職能，參與醫(yī)院管理，關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，已成為護(hù)士自覺行為。過去護(hù)士管理物資不講效益，使用消耗品不講成本，造成物品積壓浪費(fèi)，增加患者的支出。成本核算直接影響到每個(gè)人的利益，所以，過去只有護(hù)士長操心的事，變成事事有人管，處處有人操心。病人的環(huán)境舒適了，醫(yī)護(hù)人員與患者溝通融洽了，減少因醫(yī)療費(fèi)用不明確引起的糾紛。病人反應(yīng)護(hù)理質(zhì)量提高了，護(hù)理人員的素質(zhì)高了。醫(yī)院的經(jīng)營管理推動(dòng)了護(hù)理工作朝著全面化、精細(xì)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
5.2 對(duì)護(hù)士的影響
參與醫(yī)院經(jīng)營管理改變了護(hù)士的觀念，也重新認(rèn)識(shí)護(hù)士作為管理者的職能，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性。做好住院患者的管理，關(guān)心科室發(fā)展，主動(dòng)創(chuàng)造條件加快床位周轉(zhuǎn)等等，合理化措施和建議層出不窮，管理型人才在工作中顯現(xiàn)出來。同時(shí)，也激發(fā)護(hù)士要求學(xué)管理，懂經(jīng)營的熱情，為培養(yǎng)新形勢(shì)下的護(hù)理專業(yè)技能綜合管理人才探索方法和路徑。
6 討論
英國衛(wèi)生部已經(jīng)開始將病房管理和科室預(yù)算移交給病房護(hù)士長或主管護(hù)士［2］負(fù)責(zé)，護(hù)士長也稱經(jīng)理或管理（manage），他們能夠?qū)⒆o(hù)理預(yù)算與專業(yè)技能綜合應(yīng)用，控制和審計(jì)在物資和設(shè)備方面的花費(fèi)，在縮減開支，有效管理的預(yù)算對(duì)于過度花費(fèi)和低花費(fèi)的監(jiān)測(cè)起關(guān)鍵作用。我國的衛(wèi)生改革剛剛開始，醫(yī)院經(jīng)營管理處于摸索階段，護(hù)士長承擔(dān)護(hù)理學(xué)科發(fā)展與科室經(jīng)營管理兩方面的任務(wù)，管理著科室的財(cái)務(wù)和設(shè)備，工作壓力影響到他們的健康和工作質(zhì)量，同時(shí)，他們也缺乏經(jīng)營預(yù)算和經(jīng)濟(jì)管理方面基本知識(shí)的培訓(xùn)。因此，設(shè)定專人承擔(dān)此項(xiàng)工作，培養(yǎng)和訓(xùn)練醫(yī)院管理預(yù)算方面技能，將會(huì)為護(hù)士提供一個(gè)控制自己工作環(huán)境和發(fā)展自己職業(yè)的機(jī)會(huì)。
【參考文獻(xiàn)】
1 黃荔紅，林丹.護(hù)理部在醫(yī)院成本核算管理中的作用.中華護(hù)理雜志，2003，38（1）：36-37.
民營企業(yè)經(jīng)過創(chuàng)立期后，產(chǎn)品市場(chǎng)份額開始擴(kuò)大，具有一定的知名度，生產(chǎn)具有一定規(guī)模，企業(yè)開始盈利，具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。但企業(yè)管理主要是傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，其特點(diǎn)如下：
（一）沒有建立較完善的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系。企業(yè)最高管理者由于自身素質(zhì)等原因，沒有制定企業(yè)的使命、核心價(jià)值觀和企業(yè)愿景，沒有制定企業(yè)方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，也沒有對(duì)目標(biāo)在縱向（層次）和橫向（職能部門）上進(jìn)行分解。管理者雖然每天忙忙碌碌，但由于目標(biāo)不明確，不能達(dá)到應(yīng)有的效果。
（二）沒有建立較完善的人力資源管理體系。民營企業(yè)的人力資源管理具有明顯的家族式管理的特點(diǎn)，企業(yè)管理者中親朋好友占較大比例，雖然家族成員忠誠度較高，協(xié)作和溝通較容易，但也存在不少缺陷：一是沒有進(jìn)行較完善的組織設(shè)計(jì)和工作分析：如沒有建立正式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，沒有對(duì)員工（崗位）的任職資格進(jìn)行認(rèn)定，沒有明確各部門或各崗位的職責(zé)、權(quán)限和溝通方式；二是沒有較完善的績效管理和薪酬管理體系：如沒有制定企業(yè)、部門和員工的績效目標(biāo)體系，沒有明確績效考核方式和考核結(jié)果的運(yùn)用方法，沒有建立不同系列的員工薪酬等級(jí)，沒有明確員工的福利類型和福利待遇；三是沒有較完善的員工招聘與配置體系。由于企業(yè)待遇、企業(yè)文化、企業(yè)所處的地點(diǎn)等原因，企業(yè)不能招聘到適宜的人才；四是沒有較完善的員工晉升、激勵(lì)和辭退機(jī)制。由于家族成員的相互影響，員工晉升的隨意性較大，員工的利益分配不均衡，沒有較好的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致關(guān)鍵員工流失率較高；五是沒有較完善的人力資源管理制度（或標(biāo)準(zhǔn)），管理方式以人情式管理為主。如沒有員工培訓(xùn)計(jì)劃、沒有員工培訓(xùn)實(shí)施和有效性評(píng)價(jià)制度等。
（三）企業(yè)運(yùn)營管理沒有實(shí)現(xiàn)制度化（或標(biāo)準(zhǔn)化）。民營企業(yè)重視成本管理、銷售管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理，但在企業(yè)營銷、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、服務(wù)等運(yùn)營過程中沒有實(shí)現(xiàn)制度化（或標(biāo)準(zhǔn)化）。具體表現(xiàn)在：一是注重經(jīng)驗(yàn)管理，沒有制定有效的制度或標(biāo)準(zhǔn)，管理缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性；二是實(shí)行“救火式管理”、“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，沒有建立預(yù)防性的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，不注重過程（流程）的管理，沒有建立有效的管理體系，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)也沒有進(jìn)行系統(tǒng)性的分析思考和整改。民營企業(yè)出現(xiàn)上述問題的根本原因，在于最高管理層的素質(zhì)和意識(shí)。如企業(yè)負(fù)責(zé)人思想觀念保守，沒有先進(jìn)的管理理念，又不善于學(xué)習(xí)等。
二、民營企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建
在民營企業(yè)的成長期，必須構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理。
（一）民營企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建方法。常用的方法是結(jié)合企業(yè)貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，在管理咨詢公司的幫助下，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：體系建立的時(shí)間短，體系的內(nèi)容比較科學(xué)、完整，員工經(jīng)過管理咨詢公司的培訓(xùn)，可以獲得較多的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和管理技能。通過建立規(guī)范化的ISO9000質(zhì)量管理體系并獲得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，穩(wěn)定地提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為，提高企業(yè)的管理水平和管理成熟度。對(duì)于管理者素質(zhì)較高的民營企業(yè)，也可以依靠企業(yè)本身的力量建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。如通過派管理和技術(shù)骨干參加相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（如ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)部評(píng)價(jià)員培訓(xùn)），到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，再結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
（二）民營企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建步驟。一般來說，民營企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建包括以下幾個(gè)階段：第一階段：準(zhǔn)備階段。內(nèi)容包括：成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確主管部門和責(zé)任人，制定工作計(jì)劃，調(diào)查企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化需求及現(xiàn)狀，收集匯總相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)信息。第二階段：編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。內(nèi)容包括：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類（如分基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)四大類）；繪制標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖；編制標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表和標(biāo)準(zhǔn)匯總表；明確待制定標(biāo)準(zhǔn)目錄。第三階段：編制標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容包括：成立標(biāo)準(zhǔn)編制小組，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)編寫的培訓(xùn)，明確標(biāo)準(zhǔn)的格式、排版和內(nèi)容等要求，起草標(biāo)準(zhǔn)草案。對(duì)一些難度大的標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)），可以委托有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)編制。第四階段：標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容包括：將標(biāo)準(zhǔn)草案在企業(yè)內(nèi)部廣泛征求意見（必要時(shí)請(qǐng)管理咨詢公司把關(guān)），根據(jù)反饋意見完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及標(biāo)準(zhǔn)草案，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會(huì)審，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)，正式標(biāo)準(zhǔn)，明確標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施日期等。
（三）民營企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的主要內(nèi)容。一是基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：如標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則，術(shù)語、符號(hào)、代號(hào)、代碼、標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)，工程制圖標(biāo)準(zhǔn)，公差、互換性、參數(shù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；二是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，安全、衛(wèi)生和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，能源標(biāo)準(zhǔn)；三是管理標(biāo)準(zhǔn)：如戰(zhàn)略（或方針目標(biāo)）管理、經(jīng)營管理、設(shè)計(jì)與開發(fā)管理、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；四是工作標(biāo)準(zhǔn)：如管理人員（包括最高管理層/執(zhí)行層和基層管理人員）工作標(biāo)準(zhǔn)，操作及服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)。
三、民營企業(yè)成長期的標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)策
（一）最高管理者高度重視，不斷提高全體員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。民營企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理必須由企業(yè)最高管理者親自來推動(dòng)。因此，最高管理者應(yīng)利用各種會(huì)議、工作檢查等機(jī)會(huì)，或下達(dá)文件、命令，來宣傳標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性，并提供人力、物力、財(cái)力、信息等資源的支持。最高管理者應(yīng)通過制定企業(yè)的使命、核心價(jià)值觀和企業(yè)愿景，制定企業(yè)方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，來保證企業(yè)管理的正確方向。
（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。民營企業(yè)員工可以通過成人教育（如函授、電大）或到高校相關(guān)專業(yè)進(jìn)修來提高員工的知識(shí)水平和專業(yè)技能。企業(yè)也可以根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種方式，來提高員工的整體素質(zhì)。與標(biāo)準(zhǔn)化管理相關(guān)的知識(shí)和技能包括：管理基本知識(shí)和基本原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、與標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的編制技能、標(biāo)準(zhǔn)化的管理過程、標(biāo)準(zhǔn)化的效果評(píng)價(jià)等。
（三）加大員工招聘力度，吸引高素質(zhì)人才。民營企業(yè)人才缺乏，家族成員比例較大，不適合現(xiàn)代化管理的需要。企業(yè)應(yīng)采取各種方法（如適當(dāng)提高薪酬、為高級(jí)管理人員和高級(jí)技術(shù)人員提供股權(quán)激勵(lì)、為大學(xué)畢業(yè)生提供發(fā)展空間），來吸引高素質(zhì)人才進(jìn)入公司。
（四）建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，并不斷完善和改進(jìn)。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)應(yīng)成立專門機(jī)構(gòu)，組織選擇、編寫和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，并不斷實(shí)施、改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化主管部門或人員應(yīng)定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，必要時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或廢止。
四、結(jié)論
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；行政職業(yè)能力；問題；途徑
行政職業(yè)能力是指一個(gè)人經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練后，在行政組織中，完成給定的職位工作的可能性或潛力。其主要內(nèi)容包括：有關(guān)行政人員基本職業(yè)素質(zhì)的數(shù)量關(guān)系理解與運(yùn)算能力，直接關(guān)系到行政領(lǐng)導(dǎo)績效管理水平的觀察能力、語言文字的理解表達(dá)能力，有關(guān)行政人員行政效率的認(rèn)知能力、歸納總結(jié)、信息評(píng)估等邏輯判斷能力，有關(guān)行政人員執(zhí)行力的決策、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的組織管理能力等。
一、大學(xué)生行政職業(yè)能力存在的問題及其原因
當(dāng)前，大學(xué)生的行政職業(yè)能力普遍弱化。主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。
1.溝通和交流能力弱化
溝通和交流是行政活動(dòng)順利進(jìn)行的前提。在交流溝通過程中，部分大學(xué)生只從自身立場(chǎng)出發(fā)，一味地想說服對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，卻忽略了溝通更多的是了解對(duì)方在想什么，而不是證明誰對(duì)誰錯(cuò)。某些大學(xué)生看到的可能總是別人不如自己，覺得不值得交往或者沒有共同的語言。因而，溝通交流無法進(jìn)行，信息傳播受阻，行政效率降低。
2.語言文字表達(dá)能力不足
公文寫作在黨政機(jī)關(guān)、行政機(jī)構(gòu)以及人民團(tuán)體、企事業(yè)單位中具有不可替代的作用，是提高工作效率，增加上下級(jí)和同級(jí)之間協(xié)調(diào)溝通的一種好方法。對(duì)于大學(xué)生，公文寫作是必備的技能。但是，由于大學(xué)生重視程度不夠，鍛煉機(jī)會(huì)缺乏，加上計(jì)算機(jī)的普遍使用，導(dǎo)致大學(xué)生語言文字表達(dá)能力較弱。
3.實(shí)踐能力不強(qiáng)
實(shí)踐能力是個(gè)體在生活和工作中解決實(shí)際問題所必須的生理、心理素質(zhì)條件。但是，當(dāng)前大學(xué)生往往對(duì)生活缺乏好奇心，也缺乏實(shí)踐意識(shí)，誤以為“啃書本”足以培養(yǎng)行政職業(yè)能力。其次，由于大學(xué)生語言表達(dá)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致實(shí)踐能力不高。第三，高校和社會(huì)沒有給予大學(xué)生足夠幫助，導(dǎo)致大學(xué)生實(shí)踐渠道不通暢。第四，大學(xué)生自我意識(shí)較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)淡薄，致使實(shí)踐活動(dòng)破產(chǎn)，得不到太多鍛煉和提升。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)淡薄
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一個(gè)組織共同價(jià)值觀和道德理念在行動(dòng)上的反映，是組織的靈魂，是工作順利進(jìn)行的前提。但是，當(dāng)前的大學(xué)生往往自視過高，矜功自伐，鋒芒畢露，難以接受他人的意見，更加無法為了集體而放下個(gè)人利益或者恩怨。其次，在高校教學(xué)過程中，學(xué)校不太注重大學(xué)生團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，在一定程度上也對(duì)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)有一定的影響。
5.應(yīng)變能力較弱
面對(duì)突發(fā)事件，大學(xué)生常常不知所措，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并有效解決。原因有兩方面，首先由于突發(fā)事件發(fā)展速度很快，思考對(duì)策的時(shí)間不多，導(dǎo)致大學(xué)生在應(yīng)對(duì)時(shí)表現(xiàn)慌亂。其次，突發(fā)事件往往是特定情境下的產(chǎn)物，應(yīng)對(duì)方法沒有過多經(jīng)驗(yàn)可循，只能采取非常規(guī)方法來處理。而大學(xué)生經(jīng)驗(yàn)尚淺，加上應(yīng)對(duì)時(shí)間有限，無法迅速反應(yīng)。
6.受挫抗壓性能低
抗壓能力是指在外界壓力下處理事務(wù)的能力。當(dāng)前大學(xué)生面對(duì)挫折和壓力，往往表現(xiàn)出情緒低落，萎靡不振，自信心下降。導(dǎo)致這種情況的原因有兩方面。首先，大學(xué)生沒有受過系統(tǒng)的挫折教育，缺乏足夠的應(yīng)對(duì)挫折和壓力的心理承受能力。其次，大學(xué)生自身的心理調(diào)適能力較弱，不會(huì)通過適當(dāng)?shù)男罐D(zhuǎn)移和心理暗示來調(diào)節(jié)情緒，以正確面對(duì)。
二、培養(yǎng)大學(xué)生行政職業(yè)能力的途徑探索
培養(yǎng)大學(xué)生行政職業(yè)能力的途徑很多，就大學(xué)生本身來講，應(yīng)自覺學(xué)習(xí)理論知識(shí)，將行政組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)則內(nèi)化為自身標(biāo)準(zhǔn)，以符合大學(xué)生的價(jià)值取向和行動(dòng)方針。
（一）優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)
一個(gè)人才能的大小往往取決于掌握知識(shí)的多寡、深淺和完善程度。大學(xué)生一定要注意拓寬自己的知識(shí)面。
1.努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)
專業(yè)知識(shí)是指在特定行業(yè)，履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)所必須的知識(shí)，包括專業(yè)理論，專業(yè)技術(shù)等的知識(shí)，是職業(yè)能力，尤其是專業(yè)能力形成的基礎(chǔ)。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握在就業(yè)中占有重要的地位。第一，專業(yè)成績是專業(yè)型用人單位選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。第二，社會(huì)需求的是復(fù)合型人才，畢業(yè)生在專業(yè)能力的基礎(chǔ)上擁有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)會(huì)贏得更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)通識(shí)課程
通識(shí)知識(shí)是指在普遍條件下，工作和進(jìn)行與工作相關(guān)的生活，學(xué)習(xí)等需要具備的基本知識(shí)，是一個(gè)人工作、生活的前提，具有普遍的適用范圍。通識(shí)知識(shí)是一個(gè)人的基本能力形成的基礎(chǔ)。隨著職業(yè)要求的不斷提高，單純的專業(yè)能力不能滿足工作的發(fā)展需要，因此需要大學(xué)生具有廣博的綜合知識(shí)和基本能力，能輔助工作順利開展。就浙江師范大學(xué)課程的安排來看，通識(shí)課程的學(xué)習(xí)能培養(yǎng)大學(xué)生組織管理、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等能力。
（二）積極實(shí)踐，勇于創(chuàng)新
實(shí)踐活動(dòng)能使大學(xué)生積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高行政職業(yè)能力。通過形式多樣的實(shí)踐活動(dòng)，有助于培養(yǎng)和提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，獨(dú)立分析與解決問題，獲取與利用信息，交流溝通，組織管理以及應(yīng)對(duì)挫折等職業(yè)能力。
（1）學(xué)生工作
學(xué)生工作是大學(xué)生在校期間所能接觸到的最多的工作。通過學(xué)生組織的自我管理自我發(fā)展，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生干部的組織策劃能力、應(yīng)變能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神，以提高大學(xué)生的行政職業(yè)能力。
（2）社團(tuán)活動(dòng)
學(xué)生社團(tuán)是高校校園文化的重要載體，是高校第二課堂的重要組成部分。參與學(xué)生社團(tuán)，是學(xué)生豐富校園生活，培養(yǎng)興趣愛好，參與實(shí)踐活動(dòng)，擴(kuò)大求知領(lǐng)域，增加交友范圍，豐富內(nèi)存新世界的重要方式。
（3）社會(huì)實(shí)踐
社會(huì)實(shí)踐能促進(jìn)學(xué)生的專業(yè)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐更緊密的結(jié)合，鞏固和拓寬所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，提高專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用能力、操作能力，使之對(duì)本專業(yè)建立理性認(rèn)識(shí)。需要注意的是，社會(huì)實(shí)踐必須與理論教學(xué)環(huán)節(jié)相結(jié)合。
（4）專業(yè)實(shí)踐（主要是實(shí)習(xí)）
專業(yè)實(shí)踐是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的基本途徑。學(xué)生通過專業(yè)實(shí)踐，能較好地將所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合，檢閱和修正已有的理論體系，訓(xùn)練和提高專業(yè)技能。專業(yè)實(shí)踐不僅能培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)能力，還能促進(jìn)其自我學(xué)習(xí)和發(fā)展、獨(dú)立分析和解決問題、組織和協(xié)調(diào)，以及判斷與決策能力的培養(yǎng)。
（5）科研活動(dòng)
在專業(yè)老師指導(dǎo)下，以學(xué)生為主體，組成科研小組，選定研究課題，經(jīng)過調(diào)研，完成調(diào)研報(bào)告，提出解決方案。科研活動(dòng)，一方面有助于強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，鍛煉大學(xué)生人際交往和溝通能力，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)挫折的能力。另一方面，在調(diào)研過程中，針對(duì)既定目標(biāo)，設(shè)計(jì)實(shí)施方案，并不斷修正，直至達(dá)到目標(biāo)，能切實(shí)培養(yǎng)大學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
參考文獻(xiàn)
[1]崔虹云等.大學(xué)生行政職業(yè)能力培養(yǎng)的教改研究與實(shí)踐[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化,2010(8).
關(guān)鍵詞：高校 科研經(jīng)費(fèi) 內(nèi)部控制
隨著高等教育事業(yè)的迅速發(fā)展，高校科研經(jīng)費(fèi)來源渠道日漸多元化、層次化，高校取得的科研經(jīng)費(fèi)撥款也在逐年增長。筆者根據(jù)2004-2007年中國教育經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)年鑒計(jì)算所得，2005-2007年，我國高校科研經(jīng)費(fèi)撥款收入年增長率分別為：14.44%、31.29%和14.92%。又有數(shù)據(jù)顯示，2007年我國高校的科研經(jīng)費(fèi)支出占年支出總數(shù)的比例為30%以上，而近年來，所占比例還在持續(xù)上升。中國科協(xié)一次調(diào)查顯示：科研資金用于項(xiàng)目本身僅占40%左右，大量科研經(jīng)費(fèi)流失在項(xiàng)目之外。如何科學(xué)、規(guī)范、高效地使用科研經(jīng)費(fèi)的關(guān)鍵在于加強(qiáng)內(nèi)部控制。筆者認(rèn)為可以從梳理近年來高校科研經(jīng)費(fèi)內(nèi)控審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題入手，并圍繞這些問題提出針對(duì)性的內(nèi)部控制措施，以期實(shí)現(xiàn)科研經(jīng)費(fèi)管理的全方位、全過程的內(nèi)部控制。
一、高校科研經(jīng)費(fèi)內(nèi)控審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的主要問題
（一）經(jīng)費(fèi)立項(xiàng)預(yù)算失實(shí)。目前，相當(dāng)一部分高校對(duì)科研經(jīng)費(fèi)存在著嚴(yán)重的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，多數(shù)人認(rèn)為課題經(jīng)費(fèi)屬于項(xiàng)目組成員，主要是項(xiàng)目主持人，從而忽略了其預(yù)算管理。主要表現(xiàn)在：（1）經(jīng)費(fèi)預(yù)算彈性過大，預(yù)算金額并非項(xiàng)目所需要的真實(shí)成本，而是在真實(shí)成本的基礎(chǔ)上預(yù)留一定的空間和余地，造成科研經(jīng)費(fèi)的極大浪費(fèi)。（2）經(jīng)費(fèi)預(yù)算太籠統(tǒng)，經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算未細(xì)化到具體項(xiàng)目，將項(xiàng)目支出虛列為其他商品和服務(wù)支出。從而導(dǎo)致科研經(jīng)費(fèi)被濫用。（3）在實(shí)際執(zhí)行中隨意變更，不按批復(fù)的預(yù)算執(zhí)行，使得決算與預(yù)算差異較大，預(yù)算失去約束力。
（二）報(bào)賬支出虛假不實(shí)。在現(xiàn)有的科研經(jīng)費(fèi)管理體制下，該花錢時(shí)不能報(bào)賬，能報(bào)賬的項(xiàng)目可以多開錢，科研人員似乎陷入了財(cái)務(wù)和管理的雙重困境，導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)日常報(bào)賬虛假不實(shí)。審計(jì)時(shí)，常發(fā)現(xiàn)餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、個(gè)人或家庭的消費(fèi)用品等均列支于科研經(jīng)費(fèi)；發(fā)票中往往未附實(shí)物清單，因而無法判斷所購實(shí)物是否與科研有關(guān)；有些項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中僅復(fù)印費(fèi)或交通費(fèi)就超過70%以上，這很可能是某些科研人員為了套取經(jīng)費(fèi)而特別開具的發(fā)票。
（三）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督管理乏力。部分高校及其科研人員一般都很重視申報(bào)項(xiàng)目，而在申報(bào)成功之后，就片面突出科研工作的特殊性，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的組長負(fù)責(zé)制，輕視和抵制對(duì)這些經(jīng)費(fèi)的監(jiān)督，有的課題負(fù)責(zé)人甚至擁有支配經(jīng)費(fèi)的絕對(duì)權(quán)利，這就導(dǎo)致了科研經(jīng)費(fèi)使用缺乏有效的監(jiān)督措施。事實(shí)上，科研部門很少過問經(jīng)費(fèi)使用情況及效益，審計(jì)部門也很少對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，由于學(xué)校內(nèi)部監(jiān)督制度不健全，使經(jīng)費(fèi)管理缺乏有效監(jiān)督與約束機(jī)制。長期以來，導(dǎo)致科研經(jīng)費(fèi)在管理和使用中存在許多漏洞和弊端，從而影響了高校科研水平的提高和科技成果的轉(zhuǎn)化，更滋生了科研腐敗。
（四）科研績效評(píng)價(jià)缺失。目前大多數(shù)高校對(duì)科研經(jīng)費(fèi)都沒有進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，許多高校對(duì)教師科研業(yè)績的評(píng)價(jià)仍然是申請(qǐng)成功的項(xiàng)目數(shù)量、科研經(jīng)費(fèi)的多少、的篇數(shù)、申報(bào)專利的項(xiàng)數(shù)、獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)目等簡單的量化指標(biāo)，而沒有考慮科研成果的真正價(jià)值。國外的科研經(jīng)費(fèi)開支則有著更為嚴(yán)苛的規(guī)定，以英國為例，除了必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理部門的規(guī)則，在研究過程中，獲得經(jīng)費(fèi)的科研團(tuán)隊(duì)有義務(wù)對(duì)媒體公布科研進(jìn)度，告訴公眾他們的研究有多么重要的價(jià)值，政府更是強(qiáng)制科研機(jī)構(gòu)公布財(cái)務(wù)報(bào)告。而在我國，部分高校沒有根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定、結(jié)合本校實(shí)際建立有效的科研成果的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益考核評(píng)價(jià)管理制度，學(xué)校科研、財(cái)務(wù)等部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在科研經(jīng)費(fèi)使用的真實(shí)性、合法性和效益性管理中的職責(zé)和權(quán)限不明確，管理不科學(xué)，從而造成科研經(jīng)費(fèi)使用效益低下。
二、加強(qiáng)高校科研經(jīng)費(fèi)內(nèi)部控制的幾項(xiàng)措施
（一）分權(quán)審批控制，建立健全科研經(jīng)費(fèi)管理責(zé)任制。高校應(yīng)根據(jù)教育部、財(cái)政部的《關(guān)于加強(qiáng)中央部門所屬高校科研經(jīng)費(fèi)管理的意見》（教財(cái)[2012]7號(hào)）的要求，結(jié)合本校科研經(jīng)費(fèi)管理的現(xiàn)狀，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、責(zé)任到人”的科研經(jīng)費(fèi)管理體制，合理確定科研、財(cái)務(wù)、人事、資產(chǎn)、審計(jì)、監(jiān)察等部門以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在科研經(jīng)費(fèi)使用過程中的職責(zé)和權(quán)限，建立健全科研經(jīng)費(fèi)管理責(zé)任制。高校應(yīng)制定符合本校實(shí)際的科研經(jīng)費(fèi)管理辦法：確立學(xué)校為科研經(jīng)費(fèi)的責(zé)任主體，明確校（院）長在經(jīng)費(fèi)管理中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；在科研活動(dòng)所依托的基層單位即各二級(jí)學(xué)院、系、所設(shè)立科研秘書，明確各院、系、所的監(jiān)管責(zé)任，人事部門應(yīng)將科研經(jīng)費(fèi)管理的績效納入院、系、所負(fù)責(zé)人的考核范圍；財(cái)務(wù)部門應(yīng)指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人科學(xué)、合理、依法編制科研項(xiàng)目的預(yù)算和決算，明確經(jīng)費(fèi)開支范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)費(fèi)審批權(quán)限以及項(xiàng)目結(jié)題時(shí)間和結(jié)余經(jīng)費(fèi)分配比例和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接責(zé)任，科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)經(jīng)費(fèi)使用的相關(guān)性、真實(shí)性、有效性和合理性承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。審計(jì)和紀(jì)檢部門應(yīng)按國家和學(xué)校的要求，定期對(duì)科研經(jīng)費(fèi)使用和管理進(jìn)行檢查或?qū)ｍ?xiàng)審計(jì)，監(jiān)督、檢查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目預(yù)算或合同約定在其權(quán)限范圍內(nèi)使用經(jīng)費(fèi)，確保科研經(jīng)費(fèi)合理使用。通過建立系統(tǒng)、完善、可操作的高校科研經(jīng)費(fèi)管理辦法，明確各部門的職責(zé)權(quán)限，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互制約、相互協(xié)調(diào)的管理機(jī)制；確保科研經(jīng)費(fèi)使用的合規(guī)性、合理性和真實(shí)性。
（二）預(yù)算管理控制，嚴(yán)格科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整。高校應(yīng)加強(qiáng)科研經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目研究開發(fā)任務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)際需要，按照政策相符性、目標(biāo)相關(guān)性和經(jīng)濟(jì)合理性原則，綜合采用零基預(yù)算、綜合預(yù)算、績效評(píng)價(jià)和定員定額標(biāo)準(zhǔn)等不同的預(yù)算編制方法，科學(xué)、合理、真實(shí)地編制科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算，以促進(jìn)預(yù)算分配的科學(xué)化和精細(xì)化。
科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算一經(jīng)批復(fù)，相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意變更和調(diào)整。財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門應(yīng)履行預(yù)算管理過程中的事前、事中、事后監(jiān)督，加強(qiáng)科研支出執(zhí)行過程的控制，對(duì)預(yù)算執(zhí)行不力的，可以采取約談、通報(bào)等方式，督促其盡快執(zhí)行；應(yīng)將項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每年的科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況作為其聘期考核的內(nèi)容，對(duì)預(yù)算執(zhí)行得好的項(xiàng)目予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)預(yù)算程序，按照不同來源、不同層次的科研經(jīng)費(fèi)管理辦法，對(duì)預(yù)算結(jié)果深入調(diào)研、分析、論證，提高預(yù)算的科學(xué)性、規(guī)范性、縝密性。同時(shí)，要加強(qiáng)預(yù)算全過程控制與監(jiān)督，禁止預(yù)算的隨意調(diào)整，實(shí)現(xiàn)預(yù)算得到一絲不茍的執(zhí)行，使項(xiàng)目管理和預(yù)算管理相統(tǒng)一。內(nèi)審部門應(yīng)督促課題負(fù)責(zé)人根據(jù)合同任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度，合理使用經(jīng)費(fèi)，確因任務(wù)研究需要調(diào)整課題預(yù)算的，應(yīng)按經(jīng)費(fèi)管理辦法的規(guī)定履行相關(guān)調(diào)整程序；一般預(yù)算調(diào)整事項(xiàng)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出預(yù)算調(diào)整方案，經(jīng)學(xué)校預(yù)算管理委員會(huì)審核同意，報(bào)財(cái)政部門批準(zhǔn)后執(zhí)行；重大預(yù)算調(diào)整事項(xiàng)，除履行上述一般預(yù)算調(diào)整程序外，還須經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
（三）報(bào)賬支出控制，完善科研經(jīng)費(fèi)的財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督。高校應(yīng)完善科研經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)支出審核制度，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)票據(jù)審核。一是財(cái)務(wù)部門應(yīng)將識(shí)別票據(jù)的基本知識(shí)以培訓(xùn)或財(cái)務(wù)網(wǎng)站宣傳的形式傳授給各單位科研人員，讓科研人員熟悉相關(guān)票據(jù)法規(guī)并掌握好票據(jù)的識(shí)別方法，杜絕報(bào)銷那些填寫不齊全、缺少發(fā)票專用章，或者是自行印刷的非財(cái)政監(jiān)制或稅局監(jiān)制的票據(jù)，甚至虛假票據(jù)等。二是財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理資金支付業(yè)務(wù)，簽發(fā)的支付憑證應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記；發(fā)放給科研人員個(gè)人的勞務(wù)性費(fèi)用，要嚴(yán)格審核發(fā)放人員的資格、標(biāo)準(zhǔn)，一律通過個(gè)人銀行卡發(fā)放，以零現(xiàn)金方式支付；科研人員的日常公務(wù)支出應(yīng)當(dāng)使用公務(wù)卡結(jié)算，如差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)和零星購買支出等費(fèi)用，科研人員持卡在發(fā)卡銀行授信額度內(nèi)刷卡支付，并取得發(fā)票及刷卡憑證，然后向單位財(cái)務(wù)申請(qǐng)報(bào)銷，單位財(cái)務(wù)審核無誤后將報(bào)銷款項(xiàng)直接劃入該科研人員公務(wù)卡賬戶中；銀行將公務(wù)卡的劃款信息和公務(wù)卡向商戶付款的明細(xì)支付信息，通過銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)向科研單位財(cái)務(wù)部門反饋，這樣，不僅減少了現(xiàn)金環(huán)節(jié)，提高了財(cái)務(wù)透明度，而且起到了預(yù)防科研腐敗的作用。三是嚴(yán)格執(zhí)行國家政府采購制度的規(guī)定，利用科研經(jīng)費(fèi)購買貨物、工程或服務(wù)的支出，必須通過法定的采購方式、采購方法和采購程序來進(jìn)行。四是細(xì)化科研經(jīng)費(fèi)的會(huì)計(jì)核算，合理設(shè)置會(huì)計(jì)科目；根據(jù)新《高等學(xué)校會(huì)計(jì)制度》（財(cái)會(huì)[2013]30號(hào)）（以下簡稱新制度）明確“科研事業(yè)支出”應(yīng)當(dāng)按照“基本支出”和“項(xiàng)目支出”等層級(jí)進(jìn)行明細(xì)核算，并按照《政府收支分類科目》中“支出功能分類”和“支出經(jīng)濟(jì)分類”相關(guān)科目進(jìn)行明細(xì)核算，同時(shí)在“項(xiàng)目支出”明細(xì)科目下按照具體項(xiàng)目進(jìn)行明細(xì)核算；例如用于開展科研活動(dòng)領(lǐng)用的存貨，應(yīng)按領(lǐng)用存貨的實(shí)際成本借記“科研事業(yè)支出”科目，貸記“存貨”科目；用科研經(jīng)費(fèi)購入不需安裝的固定資產(chǎn)，應(yīng)按固定資產(chǎn)成本，借記“固定資產(chǎn)”科目，貸記“非流動(dòng)資產(chǎn)基金――固定資產(chǎn)”科目，同時(shí)，按照實(shí)際支付的金額借記“科研事業(yè)支出”科目，貸記“財(cái)政補(bǔ)助收入”、“零余額賬戶用款額度”等科目；新制度還規(guī)定高校一般應(yīng)當(dāng)按月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，對(duì)已提足折舊的固定資產(chǎn)，可以繼續(xù)使用的應(yīng)當(dāng)繼續(xù)使用；這樣既規(guī)范了國有資產(chǎn)（包含專利權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)）的管理，又防止了國有資產(chǎn)的浪費(fèi)甚至流失。
（四）監(jiān)督檢查控制，強(qiáng)化科研經(jīng)費(fèi)內(nèi)部控制審計(jì)。高校應(yīng)健全包括人事、科研、財(cái)務(wù)、審計(jì)、監(jiān)察等部門在內(nèi)的科研經(jīng)費(fèi)監(jiān)督體系，建立科研項(xiàng)目的財(cái)務(wù)審計(jì)與財(cái)務(wù)驗(yàn)收制度。高校內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)從內(nèi)部控制要素入手重點(diǎn)審查科研經(jīng)費(fèi)的使用與管理。將全部科研項(xiàng)目納入審計(jì)范圍，對(duì)重點(diǎn)、重大科研項(xiàng)目開展全過程跟蹤審計(jì)。
要保證審計(jì)質(zhì)量，首先需要高素質(zhì)的審計(jì)隊(duì)伍，在實(shí)際工作中需要比較全面的職業(yè)素質(zhì)，包括工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)技能和職業(yè)操守，因此要選拔、培養(yǎng)一批道德素質(zhì)高和工作能力強(qiáng)的內(nèi)審人員，建立內(nèi)審人員素質(zhì)保障機(jī)制。高校在申請(qǐng)科研經(jīng)費(fèi)時(shí)，應(yīng)與科技主管部門簽訂科技合同，實(shí)行合同化管理，資金專款專用，在實(shí)際操作中，經(jīng)費(fèi)使用不能超越合同規(guī)定的范圍。高校應(yīng)建立和健全經(jīng)費(fèi)使用管理的相關(guān)制度，如科研立項(xiàng)、合同管理、經(jīng)費(fèi)使用與審批、項(xiàng)目結(jié)題等方面的制度，課題組負(fù)責(zé)制，經(jīng)費(fèi)責(zé)任追究制度，經(jīng)費(fèi)溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制等等；加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，科研處要加大對(duì)各項(xiàng)目或各研究團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督管理；內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員則對(duì)科研項(xiàng)目的立項(xiàng)、合同管理、經(jīng)費(fèi)使用、結(jié)題等全過程進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督與服務(wù)，由傳統(tǒng)的事后監(jiān)督模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程各方位的立體式監(jiān)督模式，由傳統(tǒng)的“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人―項(xiàng)目子部門―經(jīng)費(fèi)使用人”的縱向?qū)徲?jì)，向“學(xué)校科研處―財(cái)務(wù)處―項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”的橫向?qū)徲?jì)轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)審計(jì)效果。嚴(yán)把科研“結(jié)題關(guān)”，項(xiàng)目結(jié)題后，科研部門應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系財(cái)務(wù)部門，以利于財(cái)務(wù)部門控制課題負(fù)責(zé)人結(jié)題結(jié)賬的時(shí)間；審計(jì)部門應(yīng)配合財(cái)務(wù)處和科研處，建立結(jié)題結(jié)賬的嚴(yán)格制度，規(guī)定結(jié)題后結(jié)賬的截止時(shí)間，加強(qiáng)項(xiàng)目結(jié)余資金的管理。
（五）信息系統(tǒng)控制，實(shí)行科研項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理。高校應(yīng)通過專項(xiàng)檢查、審計(jì)、績效考評(píng)等手段及時(shí)了解課題經(jīng)費(fèi)使用情況；對(duì)各部門、單位的課題經(jīng)費(fèi)管理加強(qiáng)指導(dǎo)，加大財(cái)務(wù)、審計(jì)監(jiān)管力度。在現(xiàn)有財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)共享的科研經(jīng)費(fèi)管理信息系統(tǒng)，將審計(jì)處、財(cái)務(wù)處、科研處、院系等多個(gè)部門聯(lián)結(jié)起來，對(duì)科研經(jīng)費(fèi)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，首先由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將課題名稱、性質(zhì)，經(jīng)費(fèi)下?lián)軉挝唬n題負(fù)責(zé)人及研究組成員，項(xiàng)目研究期限以及預(yù)算批復(fù)、預(yù)算調(diào)整等信息錄入到科研經(jīng)費(fèi)管理信息平臺(tái)，并由科研管理部門審核確定形成一個(gè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理體系。財(cái)務(wù)處應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)算范圍開支，并將經(jīng)費(fèi)收支、外撥經(jīng)費(fèi)、資產(chǎn)購置等情況錄入上述信息平臺(tái)，倘若超出某項(xiàng)費(fèi)用開支范圍，系統(tǒng)則自動(dòng)予以提示，以便及時(shí)阻止不恰當(dāng)?shù)拈_支；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也可實(shí)時(shí)查詢本項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出明細(xì)和結(jié)余情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況比較預(yù)算開支范圍，及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)實(shí)際支出，以達(dá)到實(shí)際開支與預(yù)算開支的平衡。項(xiàng)目完成后，內(nèi)審機(jī)構(gòu)就可根據(jù)科研經(jīng)費(fèi)管理信息平臺(tái)導(dǎo)出的真實(shí)數(shù)據(jù)，分析、審查費(fèi)用開支的合法性、合理性以及有無超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)支出和擠占、挪用科研經(jīng)費(fèi)等情況，從而避免決算不實(shí)、結(jié)題不結(jié)賬等問題的出現(xiàn)。
因此，各職能部門通過科研經(jīng)費(fèi)管理信息平臺(tái)及時(shí)掌握經(jīng)費(fèi)使用情況，準(zhǔn)確查詢、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析，以實(shí)現(xiàn)科研經(jīng)費(fèi)管理由單純的事后控制管理到事前、事中控制管理的轉(zhuǎn)變，化被動(dòng)為主動(dòng)，從而推進(jìn)科研經(jīng)費(fèi)非項(xiàng)目財(cái)務(wù)信息公開，促進(jìn)實(shí)行科研經(jīng)費(fèi)的動(dòng)態(tài)管理。
（六）績效考評(píng)控制，優(yōu)化科研績效評(píng)價(jià)體系。高校應(yīng)建立健全科研項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建包括經(jīng)濟(jì)效益、技術(shù)效益和社會(huì)效益等評(píng)價(jià)指標(biāo)。科研績效考核指標(biāo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，它應(yīng)該隨著高校的發(fā)展壯大而不斷提升；科研經(jīng)費(fèi)績效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)考慮經(jīng)費(fèi)投入大小、時(shí)間耗費(fèi)長短、任務(wù)完成優(yōu)劣、獲得成果水平高低等因素對(duì)科研投入與產(chǎn)出效益進(jìn)行定性、定量的分析；應(yīng)將定量分析與定性分析相結(jié)合，實(shí)時(shí)追蹤考核科研成果的轉(zhuǎn)化及投資回報(bào)情況，如可采取項(xiàng)目收益法和項(xiàng)目比較法，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的效益準(zhǔn)確核算或與同類項(xiàng)目的效益進(jìn)行對(duì)比，分析評(píng)價(jià)科研項(xiàng)目的實(shí)際價(jià)值。同時(shí)，依據(jù)考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如對(duì)績效考評(píng)中取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的科研人員可以在職稱評(píng)聘、年度考核評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮，也可以將科研業(yè)績折算為教學(xué)工作量核發(fā)津貼予以獎(jiǎng)勵(lì)等；而對(duì)那些弄虛作假、只要經(jīng)費(fèi)不搞科研，造成學(xué)校經(jīng)濟(jì)損失或損害學(xué)校聲譽(yù)的，堅(jiān)決予以處罰，甚至取消其以后若干年度申請(qǐng)科研項(xiàng)目的資格。高校應(yīng)建立和完善適合本校發(fā)展的科研績效考評(píng)機(jī)制，改變當(dāng)前高校科研項(xiàng)目“重管理、輕效益”的局面，促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化，提升科研項(xiàng)目管理水平，提高科研經(jīng)費(fèi)使用效益。
三、結(jié)語
高校應(yīng)建立科學(xué)完善的內(nèi)部控制制度，充分發(fā)揮高校內(nèi)控審計(jì)的作用，積極做好科研經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)審計(jì)，推動(dòng)科學(xué)研究工作穩(wěn)步發(fā)展。加強(qiáng)內(nèi)控審計(jì)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督和檢查，使內(nèi)控審計(jì)貫穿于科研經(jīng)費(fèi)管理的全過程；規(guī)范科研經(jīng)費(fèi)支出管理，完善財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督，嚴(yán)禁違規(guī)使用科研經(jīng)費(fèi)；加強(qiáng)信息與溝通，搭建連接財(cái)務(wù)、審計(jì)等相關(guān)職能部門在內(nèi)的科研經(jīng)費(fèi)監(jiān)管信息平臺(tái)；在對(duì)科研工作進(jìn)行績效考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合科研人員實(shí)績，建立健全鼓勵(lì)創(chuàng)新、體現(xiàn)實(shí)績的科研績效管理機(jī)制，從而提高科研人員的積極性，促進(jìn)高校科研事業(yè)的健康發(fā)展。S
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：商務(wù)英語口語課堂即興對(duì)話；設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備；操作
中圖分類號(hào)：G42文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-0118（2011）-12-0-02
一、商務(wù)英語口語課堂即興對(duì)話的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備
（一）即興對(duì)話商務(wù)情境的設(shè)計(jì)
即興對(duì)話商務(wù)情境的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循由易到難的循序漸進(jìn)的原則，要有現(xiàn)實(shí)性、知識(shí)性、趣味性和可操作性。設(shè)計(jì)的情境要能將所要學(xué)習(xí)和掌握的語言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)融入其中。在初級(jí)階段，應(yīng)設(shè)計(jì)一些較為容易對(duì)話的情境，如機(jī)場(chǎng)接人、確定商務(wù)約會(huì)時(shí)間、進(jìn)行初次會(huì)面、參觀工廠、建立業(yè)務(wù)關(guān)系等。在高級(jí)階段，應(yīng)設(shè)計(jì)一些較為復(fù)雜的能運(yùn)用到所學(xué)的綜合貿(mào)易知識(shí)的情境，如付款方式的綜合運(yùn)用、訂單的確定、一筆貿(mào)易的履行、索賠等。對(duì)話的內(nèi)容要貼近學(xué)生生活，學(xué)生在熟悉的情境中才能更好地運(yùn)用所學(xué)的語言，對(duì)話表演的效果會(huì)更好。如果情境遠(yuǎn)離學(xué)生生活，學(xué)生會(huì)感到很難理解和操作。
（二）即興對(duì)話前的準(zhǔn)備
即興對(duì)話前教師在課堂上臨時(shí)抽取兩個(gè)或多個(gè)學(xué)生組成一個(gè)對(duì)話小組時(shí)，應(yīng)盡量做到所抽取學(xué)生的英語基礎(chǔ)基本相當(dāng)，彼此比較熟悉，避免把性格特別內(nèi)向的學(xué)生放在同一組中進(jìn)行對(duì)話，這樣的對(duì)話可能會(huì)出現(xiàn)不知如何打開話題、聲音太小、對(duì)話中斷或缺乏感染力等問題，導(dǎo)致降低教學(xué)效果。
教師在對(duì)話前應(yīng)使學(xué)生熟知與所設(shè)計(jì)的商務(wù)情境有關(guān)的商務(wù)知識(shí)以及常用的單詞、詞組、專業(yè)術(shù)語和實(shí)用表達(dá)等等，以便在運(yùn)用語言時(shí)減輕大腦處理信息的負(fù)荷，降低表達(dá)的錯(cuò)誤率,從而符合語言使用的經(jīng)濟(jì)有效原則，同時(shí)還可以提高表達(dá)的流利性。
即興對(duì)話前，教師要讓學(xué)生明確所設(shè)計(jì)的對(duì)話情景、對(duì)話要求、對(duì)話中要解決的問題以及最終要達(dá)到或可能會(huì)達(dá)到的對(duì)話結(jié)果。這樣，之后學(xué)生真正的即興對(duì)話才不會(huì)太長或太短，才不會(huì)偏離教學(xué)要求、不會(huì)浪費(fèi)寶貴的課堂教學(xué)時(shí)間，從而達(dá)到更大的課堂時(shí)間利用率。
教師在讓學(xué)生進(jìn)行即興對(duì)話前還可讓學(xué)生作適當(dāng)?shù)摹盁釂?dòng)”。也就是讓學(xué)生觀看與所設(shè)計(jì)的話題有關(guān)的對(duì)話或陳述與所設(shè)計(jì)對(duì)話有關(guān)的知識(shí)點(diǎn)或翻譯有關(guān)的實(shí)用表達(dá)等。
二、商務(wù)英語口語課堂即興對(duì)話的操作
（一）即興對(duì)話
即興對(duì)話是教學(xué)過程的核心部分，必須在友好、和諧、緊張、愉快且富有創(chuàng)造性的氣氛中進(jìn)行，才能為全班所接受。對(duì)話以兩人、四人或多人小組為單位在課堂上即興進(jìn)行。要求全體學(xué)生仔細(xì)聆聽、觀察并做好其他小組對(duì)話的紀(jì)錄，為下一階段的討論和評(píng)價(jià)做好準(zhǔn)備。在對(duì)話過程中，教師對(duì)學(xué)生的對(duì)話應(yīng)表現(xiàn)出充分的尊重。教師在和其他學(xué)生一起聆聽的時(shí)候，不應(yīng)苛求完美，在對(duì)話技巧和用詞上挑剔，更不應(yīng)該“逢錯(cuò)必糾”，打斷對(duì)話，當(dāng)場(chǎng)指出糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，這樣會(huì)大大挫傷學(xué)生的熱情；在參與對(duì)話活動(dòng)的學(xué)生緊張或不知如何說第一句的時(shí)候，教師可幫助學(xué)生說出第一句；在對(duì)話過程中，教師可以站在一旁，或點(diǎn)頭，或用手勢(shì)、眼神、微笑來表達(dá)自己的肯定和贊賞，對(duì)學(xué)生一時(shí)表述不出的單詞也可以幫學(xué)生說出來。如果學(xué)生在對(duì)話過程中出現(xiàn)較為嚴(yán)重的語言錯(cuò)誤，教師可以記錄下來，等待對(duì)話結(jié)束后作總結(jié)時(shí)再以引導(dǎo)的方式提出來，目的是加深學(xué)生對(duì)語言表達(dá)的理解。如果參加對(duì)話的學(xué)生明確表示自己對(duì)話題不熟悉或還沒準(zhǔn)備好，這時(shí)可以找另外的學(xué)生替代，告訴那位同學(xué)在接下來幾組對(duì)話之后或在下一次對(duì)話中積極參與進(jìn)來。盡量讓每個(gè)學(xué)生有更多的課堂即興對(duì)話的機(jī)會(huì)。不過課堂即興對(duì)話的時(shí)間不宜太長，過分冗長的對(duì)話表演，會(huì)給對(duì)話者增添心理負(fù)擔(dān)，也可能會(huì)使其他學(xué)生感到疲倦、失去興趣。只要學(xué)生把對(duì)話中要解決的問題都談到或解決了，對(duì)話就可結(jié)束。也就到達(dá)了教學(xué)效果。
（二）對(duì)即興對(duì)話的觀察、分析和討論
在對(duì)話過程中，師生都要認(rèn)真細(xì)致地觀察。教師要讓學(xué)生換位思考：假如我是這個(gè)對(duì)話中的買方應(yīng)該怎么做？我遇到這個(gè)問題時(shí)會(huì)怎樣回答？要求學(xué)生注意觀察對(duì)話者的言語表達(dá)、語言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)的運(yùn)用；觀察其面部表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和情感表達(dá)情況；觀察其邏輯思辯能力與對(duì)話效果；觀察兩人以上作為一方的對(duì)話者之間的協(xié)調(diào)與配合。通過觀看一個(gè)個(gè)生動(dòng)的對(duì)話情節(jié)和栩栩如生的表演，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便下次自己對(duì)話時(shí)有所借鑒。如果條件允許，還可以把對(duì)話的過程以錄音或錄像的形式記錄下來，隨后師生一起或讓學(xué)生課后聆聽或觀看對(duì)話過程或其中某些片斷，以便學(xué)生進(jìn)行自我反省和提高。在學(xué)生課堂即興對(duì)話完畢后，教師要組織學(xué)生進(jìn)行討論、總結(jié)和分析，找出對(duì)話成功的地方和不足之處，為什么會(huì)取得成功，應(yīng)該如何改進(jìn)才是最好的。這對(duì)提高學(xué)生會(huì)話水平和語言交際能力很有幫助，可以培養(yǎng)學(xué)生在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合恰當(dāng)運(yùn)用英語和商務(wù)知識(shí)的能力。教師還可以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步思考更為深層次的問題，把即興對(duì)話活動(dòng)引向深入，激發(fā)學(xué)生用英語和商務(wù)知識(shí)進(jìn)行有效的邏輯思維，從而培養(yǎng)他們分析問題和綜合問題的能力。
（三）即興對(duì)話的教學(xué)評(píng)價(jià)
商務(wù)英語口語課堂即興對(duì)話結(jié)束后的評(píng)價(jià)是關(guān)鍵，它不僅影響學(xué)生今后參加課堂即興對(duì)話活動(dòng)的積極性，也影響課堂即興對(duì)話教學(xué)的實(shí)際效果。評(píng)價(jià)也是改進(jìn)和提高課堂即興對(duì)話教學(xué)效果的重要方面。
在即興對(duì)話教學(xué)中，師生都可作為評(píng)價(jià)主體對(duì)參加即興對(duì)話的學(xué)生小組和個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過學(xué)生的評(píng)價(jià)和對(duì)話者的自我評(píng)價(jià)，使得對(duì)話者能發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而迅速提高自己用英語進(jìn)行商務(wù)會(huì)話的能力。教師的評(píng)價(jià)可以使學(xué)生了解自身的不足，激發(fā)學(xué)生的興趣，增強(qiáng)他們的信心并為他們今后的努力指明方向。評(píng)價(jià)的客體既包括參加課堂即興對(duì)話的個(gè)人，也包括整個(gè)對(duì)話小組。由于語言交流是在人際交往中實(shí)現(xiàn)的，通過評(píng)價(jià)整個(gè)對(duì)話小組有利于促進(jìn)學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，也有利于小組成員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)和共同提高。
即興對(duì)話的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括學(xué)生的“商務(wù)知識(shí)的熟悉程度”、“商務(wù)知識(shí)的靈活運(yùn)用”“語音語調(diào)”、“用詞恰當(dāng)”、“語法”、“流利程度”、“合作配合”和“姿體語言”等八個(gè)方面。前面兩項(xiàng)主要評(píng)價(jià)對(duì)話者的商務(wù)知識(shí)掌握程度。后面四項(xiàng)主要評(píng)價(jià)對(duì)話者的語音是否準(zhǔn)確，清晰，語調(diào)是否自然有節(jié)奏；語法是否正確；口頭表達(dá)是否清楚、流利，是否能聽懂對(duì)方的話。“合作配合”主要評(píng)價(jià)對(duì)話者在活動(dòng)中能否積極主動(dòng)配合，熱情主動(dòng)與人交流以及友好協(xié)商解決問題等方面。“姿體語言”主要評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)話時(shí)的站姿、坐姿、面部表情和手勢(shì)等是否恰當(dāng)、得體，是否有助于語言的更好表達(dá)。
即興對(duì)話的評(píng)價(jià)方法是根據(jù)學(xué)生對(duì)話表演情況給予口頭評(píng)價(jià)。教師要引導(dǎo)學(xué)生采取積極的態(tài)度來討論和評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)既要實(shí)事求是，以利于幫助對(duì)話者改進(jìn)和提高，又要不傷害對(duì)話者參與課堂即興對(duì)話表演的積極性。教師在評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)多給肯定性評(píng)價(jià)，以表揚(yáng)鼓勵(lì)為主；注重形成性評(píng)價(jià)，即對(duì)學(xué)生課堂即興對(duì)話的過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自己在課堂即興對(duì)話表演過程中的具體表現(xiàn)，改進(jìn)和發(fā)展學(xué)生的言語表達(dá)方式、促進(jìn)學(xué)生商務(wù)知識(shí)的靈活運(yùn)用；要做出診斷性評(píng)價(jià)，即根據(jù)學(xué)生在課堂即興對(duì)話中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，判斷學(xué)生在課堂即興對(duì)話活動(dòng)中的準(zhǔn)備情況以及對(duì)英語基本知識(shí)和商務(wù)知識(shí)的綜合掌握情況，從而判斷學(xué)生應(yīng)用英語解決商務(wù)問題的能力，使今后的教學(xué)更有針對(duì)性。
三、結(jié)語
商務(wù)英語口語課堂即興對(duì)話能極大地促進(jìn)學(xué)生交際習(xí)慣的培養(yǎng)和商務(wù)英語口語實(shí)踐能力的提高，最能反應(yīng)學(xué)生英語知識(shí)和商務(wù)知識(shí)相結(jié)合的綜合口頭交際能力，是檢驗(yàn)學(xué)生真正商務(wù)英語口語能力的標(biāo)尺。在當(dāng)前商務(wù)英語教學(xué)注重培養(yǎng)高端實(shí)用型人才的今天，這種以學(xué)生為中心的教學(xué)法顯示了其獨(dú)特的優(yōu)越性，值得在當(dāng)前的商務(wù)英語教學(xué)中廣泛運(yùn)用。
參考文獻(xiàn)：
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會(huì)計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)來反映問題的。下面由小編來給大家分享財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)心得，歡迎大家參閱。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)心得1時(shí)光荏苒，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就要過去了，回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千(時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間將跨過三個(gè)月實(shí)習(xí)期之坎)，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
財(cái)務(wù)工作十余年，也寫了近很多份的總結(jié)，按說，定期對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策吧。
作為--集團(tuán)子公司的華品房產(chǎn)、華建策劃、商業(yè)公司的財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，熟悉財(cái)務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷提升財(cái)務(wù)管理水平的要求，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這三個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)的支持，在同仁的配合下我終于將各項(xiàng)工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步。回顧即將過去的三個(gè)月，在部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以及集團(tuán)行政部的要求，現(xiàn)將三個(gè)月的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
實(shí)習(xí)期的工作可以分以下三個(gè)方面：
一、費(fèi)用成本、客戶往來方面的管理
1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺(tái)帳，從易耗品的購買、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價(jià)值較低物資的分布情況，加強(qiáng)管理。
2.在集團(tuán)財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品成本費(fèi)用的管理，明確了成本費(fèi)用的分類，重新整理了科目，為加強(qiáng)了項(xiàng)目管理，分門別類的計(jì)算實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映當(dāng)期的成本。
為績效管理提供參考依據(jù)。
3.規(guī)范商業(yè)公司財(cái)務(wù)帳套布局設(shè)置，根據(jù)商業(yè)公司特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時(shí)有效的反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，滿足未來經(jīng)營管理的需要。
二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作
(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。
(2)根據(jù)集團(tuán)的指示，對(duì)華品公司會(huì)計(jì)電算化情況進(jìn)行了備案，使財(cái)務(wù)工作符合財(cái)政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量而努力。
(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。
三、財(cái)務(wù)核算與管理工作
(1)按公司要求對(duì)商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析，對(duì)各項(xiàng)收入監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。
(2)正確計(jì)算各項(xiàng)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門新的稅收申報(bào)要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)基層財(cái)務(wù)工作管理者，注意充分發(fā)揮財(cái)無部其他員工的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。
(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者，是集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部對(duì)外的一個(gè)窗口。要想做好財(cái)務(wù)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段等，這樣，就足以對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。要以細(xì)為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每一崗位、部門的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理零死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)心得2課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，是一成不變的，跟不上時(shí)代的變化與發(fā)展。但是社會(huì)的變革與發(fā)展需要理論知識(shí)地推動(dòng)。兩者相輔相成。所以，我們?cè)趯W(xué)校時(shí)，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的各種知識(shí)，有了這些基本知識(shí)做后盾，要想適時(shí)地學(xué)習(xí)各種有關(guān)知識(shí)也是信手拈來。但是互聯(lián)網(wǎng)信息的普及發(fā)展及應(yīng)用，使我們明白了資訊的重要，我們應(yīng)該關(guān)注各種信息的，如若不然，我們?cè)跄軕?yīng)付瞬息萬變的社會(huì)呢?又怎么會(huì)洞息會(huì)計(jì)的最新發(fā)展動(dòng)向呢?
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短。可我學(xué)到的卻是我大學(xué)兩年中難以學(xué)習(xí)到的。會(huì)計(jì)本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我也曾覺得整天要對(duì)著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：“凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。”因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，只有這樣才能將事情作得又快又好!科技的發(fā)展也使我們看到了計(jì)算機(jī)應(yīng)用范圍的廣闊，因此若想成為新時(shí)期的會(huì)計(jì)人員。除了要學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)的基本理論外，也要跟上時(shí)代的步伐，掌握計(jì)算機(jī)的基本應(yīng)用，并學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化，為日后的工作做好萬全的準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)，雖然就此告一段落了，但再過不久，我就要跟許多大學(xué)畢業(yè)生一樣走向會(huì)計(jì)崗位了。想到自己大學(xué)兩年的學(xué)習(xí)，想到實(shí)習(xí)期間的所學(xué)所感，我覺得我能學(xué)有所用，在作好本職工作的基礎(chǔ)上，成為社會(huì)發(fā)展進(jìn)步必不可少的優(yōu)秀的會(huì)計(jì)專業(yè)人員!
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)心得3隨著會(huì)計(jì)制度的日臻完善，社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員的高度重視和嚴(yán)格要求，我們作為未來社會(huì)的會(huì)計(jì)專業(yè)人員，為了順應(yīng)社會(huì)的要求，加強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，也應(yīng)該嚴(yán)于自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的操作能力。于是，本學(xué)期初，我們樂于參加了學(xué)校為我們提供的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)。
作為學(xué)習(xí)了差不多三年會(huì)計(jì)的我們，可以說對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了。所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我們也會(huì)是無從下手，一竅不通。
下面是我通過這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。
以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬。
其次，就是會(huì)計(jì)的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性，這為其三。
登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、損益表等等年度報(bào)表。這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。
會(huì)計(jì)本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對(duì)著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!
在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的一個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)心得4會(huì)計(jì)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，經(jīng)過三年的專業(yè)學(xué)習(xí)后，在掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，本人于20年3-4月在電纜有限公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行了一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。
會(huì)計(jì)專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。
在實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)一些會(huì)計(jì)日常業(yè)務(wù)處理、銀行及稅務(wù)相關(guān)工作處理。公司財(cái)務(wù)部主要有材料會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、銷售會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)以及出納。在日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中，公司主要利用用友財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，同時(shí)也借助單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行收付款業(yè)務(wù)查詢及處理，在稅務(wù)處理工作方面，只要利用稅務(wù)局相關(guān)軟件進(jìn)行納稅管理，如登錄網(wǎng)上辦稅大廳、abc3000等稅務(wù)軟件進(jìn)行納稅申報(bào)以及稅收抵扣等業(yè)務(wù)。
在處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方面，主要利用用友財(cái)務(wù)軟件，針對(duì)實(shí)際發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行審核記賬等。公司日常的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通常不是采購就是銷售，在進(jìn)行采購業(yè)務(wù)處理時(shí)，需進(jìn)行編制采購入庫單，并核對(duì)采購數(shù)量、金額及稅額;銷售業(yè)務(wù)方面，主要是對(duì)于應(yīng)收賬款的核對(duì)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生以及相應(yīng)回款進(jìn)行收款或轉(zhuǎn)賬憑證的編制并審核記賬;在采購與銷售方面的實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，在制單處理方面要特別細(xì)心，要注意核對(duì)供應(yīng)商以及客戶往來，以免在進(jìn)行項(xiàng)目核算時(shí)發(fā)生串戶。除了采購和銷售業(yè)務(wù)，日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)還包括通過單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款業(yè)務(wù)，并在受到銀行回單后，利用用友財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行應(yīng)付賬款核算。日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)是會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)，對(duì)于每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，每一個(gè)步驟，每一個(gè)程序，都必須以會(huì)計(jì)制度為基礎(chǔ)，尊重原始憑證，考究其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，才能更好地發(fā)揮利用財(cái)務(wù)軟件的強(qiáng)大功能，提高我們的工作效率。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)心得5不知不覺間已經(jīng)實(shí)習(xí)好幾個(gè)月了，這幾個(gè)月學(xué)到了很多東西，認(rèn)識(shí)到了自己很多不足，成長了許多也改變了許多。
猶記得才上班的那幾天心情異常的興奮，就是想著多干點(diǎn)活，好好表現(xiàn)。不過作為一個(gè)還沒出校門的小毛孩，我確實(shí)有很多不懂的東西，首先我承認(rèn)自己的專業(yè)水平很是差勁，因?yàn)闆]有好好的聽課，自從實(shí)習(xí)了幾天之后我不得不承認(rèn)我的實(shí)際操作能力，應(yīng)變能力更是有很大的不足。不過還好帶我的老師很耐心的和我講清楚，我會(huì)寫很規(guī)范的欠條了，會(huì)寫支票了，知道如何注冊(cè)個(gè)體，如何報(bào)稅等等很多日常業(yè)務(wù)。
我們單位是手工記賬，所以得熟悉單位的業(yè)務(wù)流程及科目設(shè)置，這樣子才能更準(zhǔn)確的記錄每天發(fā)生的業(yè)務(wù)，我個(gè)人認(rèn)為記賬就是把實(shí)際中的東西轉(zhuǎn)換成了文字形式，而經(jīng)典的文字形式的理論又是反過來闡述實(shí)際的，所以理論離不開實(shí)踐，實(shí)踐也離不開理論，二者相輔相成。
剛到單位那會(huì)老師每天都會(huì)交給我一些比較簡單的任務(wù)，讓我慢慢熟悉，比如打款啊，報(bào)稅啊，報(bào)養(yǎng)老保險(xiǎn)啊之類的。后來開始讓我接觸一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，比如注冊(cè)個(gè)體戶。注冊(cè)個(gè)體戶現(xiàn)在看來很簡單的流程，可是在當(dāng)時(shí)真的是頭大的很，感覺很麻煩，而且不知道下一步該做什么。首先，需要去注冊(cè)公司所在地所屬的工商局登記注冊(cè)，需要攜帶好多的東西，比如：法人身份證，代辦人身份證，房屋租賃合同，等等。之后需要工商局的相關(guān)人員查看場(chǎng)地，進(jìn)行核實(shí)，之后才會(huì)允許注冊(cè)。營業(yè)執(zhí)照拿到之后需要在30個(gè)工作日之內(nèi)辦理稅務(wù)登記，逾期稅務(wù)局會(huì)對(duì)你進(jìn)行罰款。稅務(wù)登記辦理好了之后需要去銀行開立基本帳戶然后簽訂三方協(xié)議，以便于以后繳稅等。
支票是必不可少的一項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，支票的填寫很嚴(yán)格，這個(gè)我學(xué)習(xí)了好久，剛開始那會(huì)總是會(huì)出錯(cuò)。支票上的字跡要清楚整潔不允許涂改，描畫，財(cái)務(wù)章與法人章也要蓋得很清晰，否則這個(gè)票很有可能被作廢。有的銀行支票上面會(huì)打印上銀行名稱與賬號(hào)，而有的銀行則是需要自己填寫的。銀行每天的取款限額是50000，所以要是有急需錢的話，記得要提前做準(zhǔn)備。最初上班的時(shí)候每天都需要到處跑，很累，每天回到宿舍吃飽了飯倒頭就睡，后來慢慢的調(diào)整了過來，逐漸養(yǎng)成早睡早起的好習(xí)慣。每天吃飯也吃的多了，否則會(huì)沒有力氣的。上班之后發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的身體狀態(tài)是非常重要的。每天都會(huì)有同校的好多人一起搭公車上班，雖然互不相識(shí)，但是大家彼此也算默契的開心吧。
每個(gè)月的月底發(fā)工資是最開心的時(shí)刻了，記得第一次發(fā)工資請(qǐng)好朋友們吃了一頓飯，嘿嘿，大家開心就是最重要的，不是嗎?再說到同事，我們單位人員不是很多，女職員就是老師和我，其他的都是年輕的男同事，大家待我很好，可能在他們眼里我就是個(gè)小妹妹吧。聽好多同學(xué)反應(yīng)說所在單位的同事對(duì)他們不是很好，我覺得有點(diǎn)小走運(yùn)了，其實(shí)，不管怎么樣，我們要做好自己分內(nèi)的事情，對(duì)待同事既要合作又要警惕，俗話說的好，害人之心不可有，防人之心不可無。等實(shí)習(xí)結(jié)束以后我可能會(huì)到更大的單位上班，到時(shí)候可能會(huì)有非常負(fù)責(zé)的人際關(guān)系，不管怎么樣，我相信我可以應(yīng)付。
實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月讓我的生存能力增強(qiáng)了很多，比如來石家莊幾乎三年了，可是還是分不清楚哪條路，哪條街，這段時(shí)間經(jīng)常在外面跑，認(rèn)識(shí)了很多地方，記住了很多街，以后不管在石家莊的哪個(gè)地方，至少知道該怎么回學(xué)校，該如何倒車了，如果沒有這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，恐怕我還要過幾年才能弄熟這些吧。
