時(shí)間：2023-08-03 17:28:02
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識(shí)管理體系構(gòu)建，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1高校教師知識(shí)管理
高校教師知識(shí)管理的內(nèi)容①知識(shí)獲取：可通過(guò)傳播媒體、網(wǎng)絡(luò)雜志、專(zhuān)題演講、教學(xué)研習(xí)、學(xué)術(shù)活動(dòng)和研討會(huì)等方式充實(shí)高校教師的知識(shí)內(nèi)容，最大化的從外界獲取相關(guān)知識(shí)、信息和資料。②知識(shí)儲(chǔ)存：教師對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)進(jìn)行書(shū)面化加工，通過(guò)管理、存儲(chǔ)和索引等方式以供其它教師查詢(xún)或?qū)W習(xí)。③知識(shí)共享：教師自愿將專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)分享，和其它教師共同商討和解決教學(xué)過(guò)程中遇到的難題，實(shí)現(xiàn)教師間資源信息的共享和流通。④知識(shí)應(yīng)用：教師在接收獲學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)后，在自身研究和專(zhuān)業(yè)上應(yīng)用，通過(guò)知識(shí)的內(nèi)隱和外顯運(yùn)用實(shí)現(xiàn)自身專(zhuān)業(yè)的課堂教學(xué)的發(fā)展。⑤知識(shí)創(chuàng)新：教師通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)修，掌握知識(shí)信息的內(nèi)隱和外顯，并在學(xué)校或團(tuán)體間擴(kuò)散自身知識(shí)內(nèi)容，教師在分享過(guò)程中可獲取其他人的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教學(xué)方式和教學(xué)知識(shí)的創(chuàng)新。
2基于Web2.0教師知識(shí)管理體系的構(gòu)建
通過(guò)分析高校教師的知識(shí)管理過(guò)程，將Web2.0相關(guān)技術(shù)與教師知識(shí)管理有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建起基于Web2.0背景的教師知識(shí)管理體系，其主要包括用戶(hù)界面層、功能層、應(yīng)用層與知識(shí)存儲(chǔ)層。
2.1用戶(hù)界面層用戶(hù)界面層主要用于用戶(hù)操作的響應(yīng)和處理結(jié)果的顯示，是系統(tǒng)與用戶(hù)交互的重要組成部分，也是用戶(hù)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)訪問(wèn)的唯一途徑。界面層中的瀏覽器界面可顯示用戶(hù)的輸入信息和校園服務(wù)器中的返回信息，通過(guò)IE瀏覽器實(shí)現(xiàn)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)共享，界面中展示了各項(xiàng)功能模塊，便于用戶(hù)使用。該系統(tǒng)用戶(hù)可為管理員、學(xué)生或教師，所有用戶(hù)都需通過(guò)身份驗(yàn)證方可進(jìn)入系統(tǒng)。
2.2應(yīng)用層應(yīng)用層主要作用為加工、采集和傳播相關(guān)知識(shí)信息，是系統(tǒng)處理邏輯的核心技術(shù)，它以應(yīng)用程序服務(wù)器和校園網(wǎng)服務(wù)器為基礎(chǔ)，在接收瀏覽器查詢(xún)信息的同時(shí)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，將查詢(xún)結(jié)果導(dǎo)入至用戶(hù)瀏覽器。基于WEB2.0技術(shù)的應(yīng)用層主要包括以下模塊：論壇模塊、知識(shí)模塊、專(zhuān)家導(dǎo)航模塊、維基模塊、用戶(hù)管理、后臺(tái)管理和知識(shí)儲(chǔ)存管理。
2.3功能層功能層是知識(shí)管理開(kāi)發(fā)的應(yīng)用工具和平臺(tái)，不能直接實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的具體操作，且沒(méi)有用戶(hù)界面。功能層在獲取用戶(hù)請(qǐng)求后檢索出符合用戶(hù)需求的相關(guān)信息，然后進(jìn)行信息的篩選、挖掘、匹配和推送，將顯性知識(shí)快速準(zhǔn)確的提交給用戶(hù)。
2.4存儲(chǔ)層知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)是組成知識(shí)儲(chǔ)存層的兩大部分。其中知識(shí)庫(kù)是教師知識(shí)管理系統(tǒng)的核心部分，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全管理、知識(shí)的存儲(chǔ)管理及儲(chǔ)存層的檢索請(qǐng)求，知識(shí)庫(kù)的更新和結(jié)構(gòu)決定了教師知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)行效率。數(shù)據(jù)庫(kù)主要作用為響應(yīng)服務(wù)器請(qǐng)求和管理系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，在信息數(shù)據(jù)庫(kù)中過(guò)濾、分析和尋找相關(guān)知識(shí)信息，并列出關(guān)聯(lián)信息，一并傳送至系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)。
作者：趙小勇單位：新余學(xué)院現(xiàn)代教育技術(shù)中心
20世紀(jì)60年代初，朱蘭、費(fèi)根保姆提出全面質(zhì)量管理的概念，針對(duì)整個(gè)企業(yè)所有職能部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行管理，使得質(zhì)量管理融入整個(gè)企業(yè)管理中。經(jīng)過(guò)發(fā)展產(chǎn)生了“老七種”工具被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)，后經(jīng)ACAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)及ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)世，全面質(zhì)量管理：TQM)得到了極大的發(fā)展與普遍的應(yīng)用，全面質(zhì)量管理的應(yīng)用使質(zhì)量管理有了質(zhì)的飛躍。但全面質(zhì)量管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的控制并不適用高度復(fù)雜的任務(wù)，在技術(shù)成分上還比較欠缺，采用的統(tǒng)計(jì)方法也還達(dá)不到理想的水平。6o方法，并發(fā)展為全方位的質(zhì)量管理方法，成為各企業(yè)追求卓越管理的重要戰(zhàn)略舉措之一。6o質(zhì)量管理是建立在統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)上以預(yù)防為主，以整個(gè)系統(tǒng)的嚴(yán)格管理為保證，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷為百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的“零缺陷”的質(zhì)量管理。它是一種管理企業(yè)的新方式，有著極強(qiáng)的技術(shù)成分，已經(jīng)將質(zhì)量的觀念擴(kuò)展，超越了制造的范疇。但6o管理法還主要存在以下幾個(gè)方面的不足：數(shù)據(jù)的收集和處理工作欠缺；企業(yè)各職能部門(mén)關(guān)于質(zhì)量活動(dòng)方面信息傳遞不足；具備相關(guān)理論并掌握有關(guān)改進(jìn)工具的人員不夠；生產(chǎn)系統(tǒng)與質(zhì)量控制系統(tǒng)并行，缺乏溝通、控制；使得6o質(zhì)量管理在實(shí)施過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，離先進(jìn)質(zhì)量管理水平還有一定差距，幾乎達(dá)不到6o水平。
隨著知識(shí)管理研究的不斷發(fā)展，知識(shí)管理逐漸與質(zhì)量管理融合起來(lái)。有了知識(shí)管理的融入，6o質(zhì)量管理就被注入了活力，使得6o質(zhì)量管理十分順暢，6o質(zhì)量管理中的諸多先進(jìn)技術(shù)及理念有了數(shù)據(jù)的保證，管理效果也有了根本的變化。
1. 6o質(zhì)量管理下的知識(shí)分類(lèi)
知識(shí)分類(lèi)對(duì)于知識(shí)的積累和沉淀有著十分重要的作用。只有對(duì)知識(shí)進(jìn)行合理的分類(lèi)、結(jié)構(gòu)化管理，才能被流暢地應(yīng)用于知識(shí)管理。一般說(shuō)來(lái)知識(shí)分為可以編碼或度量的顯性知識(shí)；explicitknowledge)，以及屬于經(jīng)驗(yàn)、靈感、規(guī)則的隱性知識(shí)tacitknowledge)兩大類(lèi)。根據(jù)6o質(zhì)量管理知識(shí)衍生過(guò)程，結(jié)合面向內(nèi)部客戶(hù)及面向外部客戶(hù)的管理特點(diǎn)，將6o質(zhì)量管理下的知識(shí)按其被表述的方式及其性質(zhì)分為記憶性知識(shí)、理解性知識(shí)、技能性知識(shí)和推理性知識(shí)四類(lèi)。
1) 記憶性知識(shí)：合格產(chǎn)品滿足的基本參數(shù)，如合格產(chǎn)品的外觀顏色，不合格產(chǎn)品的外觀顏色；原料的基本物化性質(zhì)；中間產(chǎn)品具有的特性；客戶(hù)的基礎(chǔ)資料；客戶(hù)的反饋的直接信獄不需要進(jìn)一步分析就可以得到的信息）等。內(nèi)外部客戶(hù)的各類(lèi)基礎(chǔ)資料庫(kù)及企業(yè)管理中各類(lèi)陳述性表觀性知識(shí)構(gòu)成了記憶性知識(shí)庫(kù)。
2) 理解性知識(shí)：產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的原理和規(guī)律；各子系統(tǒng)的工作原理；產(chǎn)品及半成品的質(zhì)檢原理;為什么生產(chǎn)功序不能省略、順序不能顛倒等。這類(lèi)知識(shí)需要進(jìn)行深入的理解才能被掌握。在生產(chǎn)過(guò)程這類(lèi)知識(shí)可以被用來(lái)培訓(xùn)知識(shí)型人才，提高面向內(nèi)部客戶(hù)管理的質(zhì)量。
3) 技能性知識(shí)：包括設(shè)備如何使用；原料如何加工；如何直觀地就可以判定產(chǎn)品的質(zhì)量；如何僅靠聽(tīng)聽(tīng)聲音就可以判定設(shè)備的好壞；在掌握了原理下如何可以順利地進(jìn)行實(shí)際操作等。這類(lèi)知識(shí)諸多具有經(jīng)驗(yàn)性，要靠生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)的積累才可以得到。技能性知識(shí)在一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中決定了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)操作的靈魂。
4) 推理性知識(shí)：推理性知識(shí)是基于記憶性知識(shí)結(jié)合理解性知識(shí)及技能性知識(shí)采用各類(lèi)工具而得到的知識(shí)。如通過(guò)結(jié)合CRM系統(tǒng)對(duì)外部客戶(hù)直接反饋信息和間接反饋信息如客戶(hù)的流失）進(jìn)行推理演繹得出有利于改變生產(chǎn)策略促進(jìn)生產(chǎn)的知識(shí)等。推理性知識(shí)是知識(shí)形成的高級(jí)階段，需要通過(guò)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、消化，采用合理的科學(xué)手段來(lái)獲得。
由上述分類(lèi)可以看出記憶性知識(shí)和理解性知識(shí)可以采用信息技術(shù)進(jìn)行編碼化管理屬于顯性知識(shí)，技能性知識(shí)一般存在于有經(jīng)驗(yàn)的員工頭腦中，推理性知識(shí)則需要經(jīng)過(guò)前三類(lèi)知識(shí)推理演繹而來(lái)，所以技能性知識(shí)和推理性知識(shí)屬于隱性知識(shí)。建立合理的記憶性知識(shí)、理解性知識(shí)、技能性知識(shí)和推理性知識(shí)的知識(shí)分類(lèi)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理下知識(shí)組織、存儲(chǔ)和的前提，以滿足6o質(zhì)量管理對(duì)知識(shí)的順利提取與應(yīng)用。
2 基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理體系
質(zhì)量評(píng)價(jià)從根本上應(yīng)該是客戶(hù)的評(píng)價(jià)，基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理以“客戶(hù)”為核心，從兩個(gè)“面向客戶(hù)”來(lái)解決質(zhì)量管理中的內(nèi)外問(wèn)題。一，面向內(nèi)部客戶(hù)（面向質(zhì)量）；二，面向外部客戶(hù)面向顧客）。
2.1面向內(nèi)部客戶(hù)的管理
面向內(nèi)部客戶(hù)的6o質(zhì)量管理要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶(hù)之間彼此互相滿足，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程，從產(chǎn)品決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品改進(jìn)(包括工藝上的改進(jìn)）、成品測(cè)試、生產(chǎn)、包裝質(zhì)量檢驗(yàn)等多個(gè)階段來(lái)實(shí)施6o質(zhì)量管理，結(jié)合不同階段的知識(shí)管理達(dá)到對(duì)6o質(zhì)量管理的促進(jìn)與協(xié)調(diào)作用。
1) 產(chǎn)品決策階段：產(chǎn)品決策的正確與否直接影響企業(yè)的興衰成敗，這個(gè)階段確定了產(chǎn)品制造的可行性，質(zhì)量方針的制定，質(zhì)量目標(biāo)的確立，客戶(hù)群體的需求，質(zhì)量方案的規(guī)劃等內(nèi)容。決策階段決定了企業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略目標(biāo)，知識(shí)管理中的記憶性知識(shí)及推理性知識(shí)是主要的需求類(lèi)型，特別是推理性知識(shí)為產(chǎn)品的決策提供決定性支持，這是知識(shí)應(yīng)用的高級(jí)階段。
2) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)決定了產(chǎn)品的“先天質(zhì)量”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量不僅會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量本身，還會(huì)直接影響到生產(chǎn)秩序，并直接關(guān)系到產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)直接決定了生產(chǎn)計(jì)劃的制定，原材料的采購(gòu)，工藝流程的難易，設(shè)備的種類(lèi)和加工精度，質(zhì)量等級(jí)的高低等。在這個(gè)階段，記憶性知識(shí)及理解性知識(shí)是主要的需求類(lèi)型，如屬于記憶性知識(shí)的所需原料的主要物化性質(zhì)，屬于理解性知識(shí)的產(chǎn)品生產(chǎn)原理，原料的配方如何決定了產(chǎn)品的質(zhì)量等。
3) 產(chǎn)品改進(jìn)階段：產(chǎn)品改進(jìn)階段一方面指企業(yè)本身的決策變化對(duì)產(chǎn)品的某些性質(zhì)給予改進(jìn)，另一方面指由于內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋而引起的改變需求，目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足外部用戶(hù)需求。對(duì)于這兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)都主要需求推理性知識(shí)、理解性知識(shí)和記憶性知識(shí)，如通過(guò)對(duì)客戶(hù)反饋信息進(jìn)行總結(jié)、推理演繹而來(lái)的對(duì)企業(yè)決策提供決定支持知識(shí)屬于推理性知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)則需要理解性知識(shí)和記憶性知識(shí)。
4) 產(chǎn)品測(cè)試階段：產(chǎn)品測(cè)試階段是對(duì)新開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品或改進(jìn)后的產(chǎn)品進(jìn)行全方位的測(cè)試。這個(gè)階段質(zhì)量測(cè)試執(zhí)行的力度直接影響到投入生產(chǎn)后的產(chǎn)品質(zhì)量，因此6o質(zhì)量管理要求在這個(gè)階段要100%準(zhǔn)確、完備。知識(shí)管理中的記憶性、理解性知識(shí)在此被提取使用。
5) 生產(chǎn)階段：設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的產(chǎn)品并不能代表生產(chǎn)出高品質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)過(guò)程中的多工序，工藝復(fù)雜性，生產(chǎn)過(guò)程多變性，生產(chǎn)環(huán)境的不穩(wěn)定性，人為操作存在的失誤性決定了產(chǎn)品質(zhì)量很難達(dá)到設(shè)計(jì)的質(zhì)量水平。基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的階段性將生產(chǎn)過(guò)程分為多個(gè)階段，從上至下每個(gè)階段之間互相監(jiān)督，產(chǎn)品質(zhì)量要互相達(dá)到最滿意程度，從知識(shí)管理系統(tǒng)中提取的記憶性知識(shí)、理解性知識(shí)和技能性知識(shí)被廣泛地應(yīng)用，使得生產(chǎn)過(guò)程的員工具備知識(shí)型的頭腦，保證了產(chǎn)品形成后質(zhì)量的完美性。
6) 檢驗(yàn)階段：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段是總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量的最佳時(shí)機(jī)，這個(gè)階段的嚴(yán)格性決定了出廠產(chǎn)品質(zhì)量的o值。檢驗(yàn)階段一方面采用了記憶性知識(shí)、理解性知識(shí)、技能性知識(shí)和推理性知識(shí)，另一方面通過(guò)綜合對(duì)前面所有工序的歸納總結(jié)，得出各工序同產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性，形成了新的推理知識(shí)。
在前面所闡述面對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的六個(gè)階段中，分類(lèi)后的知識(shí)一方面被順利流暢地采用，增加了企業(yè)內(nèi)部的信息溝通；另一方面各個(gè)階段中也是新知識(shí)不斷地形成過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)的不斷積累。
2.2 面向外部客戶(hù)的管理
以顧客為核心是6o質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，6o是客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)模式，“以顧客為中心”的思想貫穿了6o質(zhì)量管理，面向內(nèi)部客戶(hù)的管理是在產(chǎn)品出廠前企業(yè)自身對(duì)質(zhì)量要求的一個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，其最終的目的還是在滿足客戶(hù)的需求下獲得最大的利益。在面向外部客戶(hù)的管理過(guò)程中，知識(shí)管理成分與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理）相結(jié)合，知識(shí)管理系統(tǒng)通過(guò)學(xué)習(xí)吸收由CRM系統(tǒng)產(chǎn)生的推理性知識(shí)及記憶性知識(shí)，及時(shí)反饋給企業(yè)決策層以及時(shí)調(diào)整或改變生產(chǎn)策略，改善產(chǎn)品質(zhì)量，改變營(yíng)銷(xiāo)策略，一方面獲得了顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，另一方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的滿足及自身成本的保證。
基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理在面向外部客戶(hù)方面主要目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)管理的途徑有價(jià)值的客戶(hù)隱性或顯性反饋的信息，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善營(yíng)銷(xiāo)策略，提高客戶(hù)滿意度，降低客戶(hù)流失率，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，贏得更多客戶(hù)信賴(lài)，擴(kuò)大市場(chǎng)。
3 知識(shí)管理對(duì)6o質(zhì)量管理的促進(jìn)過(guò)程基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理體系下，知識(shí)是如何來(lái)促進(jìn)和改善產(chǎn)品質(zhì)量的呢？6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)鏈的形成是知識(shí)可以被采用的前提。
3.1 6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)鏈的形成
1) 6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)的獲取：基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理一方面從內(nèi)部客戶(hù)獲取知識(shí)，另一方面從外部客戶(hù)獲取知識(shí)。內(nèi)部：從六個(gè)階段獲取記憶性知識(shí)、理解性知識(shí)、技能性知識(shí);外部：結(jié)合CRM系統(tǒng)獲取記憶性及推理性知識(shí)。
2) 6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)的組織和存儲(chǔ)：通過(guò)采用知識(shí)的分類(lèi)，各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行組織和存儲(chǔ)，形成各類(lèi)知識(shí)庫(kù)及模型庫(kù)決策庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)。
3) 6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)的與共享：組織和存儲(chǔ)過(guò)后的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)只有經(jīng)過(guò)共享和才能體現(xiàn)其在質(zhì)量管理中的價(jià)值。
4) 6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)的創(chuàng)新：通過(guò)檢索各類(lèi)知識(shí)庫(kù)和模型庫(kù)，經(jīng)過(guò)計(jì)算、推理和總結(jié)形成新的策略和新的知識(shí)，質(zhì)量知識(shí)創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的創(chuàng)新，還包括質(zhì)量管理能力，質(zhì)量改進(jìn)能力的創(chuàng)新，質(zhì)量知識(shí)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的不斷增長(zhǎng)。
3.2 知識(shí)管理對(duì)質(zhì)量的改進(jìn)與創(chuàng)新
在基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理的面向內(nèi)部客戶(hù)的六個(gè)階段中，針對(duì)每一個(gè)階段知識(shí)管理都及時(shí)地給予最新、最有價(jià)值的知識(shí)，同時(shí)從面向內(nèi)部客戶(hù)的每一個(gè)階段和面向外部客戶(hù)又獲取了知識(shí)，通過(guò)質(zhì)量知識(shí)鏈的形成進(jìn)入知識(shí)庫(kù)和模型庫(kù)為下次各階段的決策、學(xué)習(xí)、組織等活動(dòng)提供支持，如此不斷地來(lái)提高改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶(hù)滿意度，其促進(jìn)過(guò)程如圖1所示。
[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理 體系 和諧性
一、知識(shí)管理的概念
國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度給出了知識(shí)管理的定義。有的從管理對(duì)象的角度進(jìn)行解釋?zhuān)?定義知識(shí)管理為在正確的時(shí)間將正確的知識(shí)送給正確的人。有的從知識(shí)流程的角度定義知識(shí)管理為創(chuàng)造、捕捉、分配和使用知識(shí)以完成任務(wù)的過(guò)程。有的從知識(shí)管理作用的角度來(lái)解釋?zhuān)J(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。定義的多樣化恰恰說(shuō)明了知識(shí)管理本身的復(fù)雜性。從知識(shí)管理的發(fā)展歷程可以看出，企業(yè)知識(shí)管理涉及的范圍越來(lái)越廣并且還在不斷發(fā)展中。總的來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理包括顯性知識(shí)管理、知識(shí)活動(dòng)管理和員工管理。顯性知識(shí)可以用語(yǔ)言文字傳遞和保存，可以由計(jì)算機(jī)處理。知識(shí)活動(dòng)指知識(shí)的采集、整理、審核、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新等過(guò)程。員工管理主要包括調(diào)查知識(shí)在員工中的分布情況，設(shè)計(jì)員工的工作崗位，建立實(shí)踐社區(qū)，衡量員工知識(shí)貢獻(xiàn)等。
二、知識(shí)管理體系
體系是指相互關(guān)聯(lián)的事物或要素組成的整體。本文從知識(shí)管理體系的角度，解釋企業(yè)知識(shí)管理為把人力資本、信息技術(shù)資本和組織資本與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，共同創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)知識(shí)的價(jià)值，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。
人力資本指的是公司員工所擁有的技能、才智和知識(shí)。在知識(shí)管理中，負(fù)責(zé)創(chuàng)造、解釋和利用知識(shí)的基本主體是人。人在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)新和對(duì)已有知識(shí)的利用是任何信息系統(tǒng)甚至人工智能所無(wú)法替代的。特別是員工的隱性知識(shí)是員工在實(shí)踐過(guò)程中通過(guò)形體動(dòng)作或感官接受而獲得的感覺(jué)與體驗(yàn)。知識(shí)員工在知識(shí)管理體系處于核心地位。
信息技術(shù)資本指的是公司的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、軟件、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)庫(kù)。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵使能因素，為知識(shí)管理活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支持。實(shí)際上，知識(shí)管理中的許多任務(wù)只有在這些技術(shù)的支持下才能開(kāi)展。通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)，可以積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，使知識(shí)有序化，從而便于知識(shí)的交流和共享。
組織資本包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)與流程。企業(yè)文化將員工匯集到一個(gè)共同的方向，激勵(lì)員工共同努力完成組織任務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能夠幫助員工理解變化并且激勵(lì)知識(shí)共享。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有卓越的影響力，能夠有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為。根據(jù)一項(xiàng)主要對(duì)大型組織的員工價(jià)值、責(zé)任心和滿意度的調(diào)查，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力是知識(shí)管理成功實(shí)踐的最重要因素。另外，企業(yè)需要一套完善的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)員工間的知識(shí)交流。組織結(jié)構(gòu)和流程是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的組織架構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)通過(guò)有意的安排來(lái)為特定的行為模式提供約束和激勵(lì)。組織流程反映組織的順序。合理的組織流程能夠促進(jìn)部門(mén)之間知識(shí)流的暢通。
三、知識(shí)管理體系和諧性
知識(shí)管理是使企業(yè)知識(shí)管理體系與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和諧統(tǒng)一起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。“和諧”一詞既強(qiáng)調(diào)人員、信息、技術(shù)和組織的科學(xué)合理性，更強(qiáng)調(diào)以環(huán)境誘導(dǎo)、文化熏陶、員工的自我管理。人是具有精神文化屬性的主體，因此不能僅依靠命令和制度來(lái)加以控制，更重要的是營(yíng)造一種激發(fā)主動(dòng)參與和學(xué)習(xí)的環(huán)境。通過(guò)將合作精神提高到核心價(jià)值高度，企業(yè)成員之間的友誼與信任將大大增強(qiáng)。因此，企業(yè)知識(shí)管理成功的關(guān)鍵在于企業(yè)知識(shí)管理和諧體系的建立。
首先，企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)系統(tǒng)需要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，具有合理的組合和匹配。其次，企業(yè)需要構(gòu)建合理的組織體制和結(jié)構(gòu)。寬松民主的組織結(jié)構(gòu)能夠充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)需要建立起信任、合作、學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，從而促進(jìn)開(kāi)放、真實(shí)的知識(shí)交流。另外，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為員工提供各種學(xué)習(xí)的途徑。最后，企業(yè)知識(shí)管理體系需要發(fā)展自適應(yīng)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷更新自己的知識(shí)管理體系，使企業(yè)知識(shí)管理體系與外部環(huán)境相適應(yīng)。在劇烈變化的環(huán)境中，有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使組織戰(zhàn)略、組織架構(gòu)與工作流程適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)應(yīng)不斷根據(jù)環(huán)境變化制定自己的和諧主題，圍繞這一主題設(shè)立知識(shí)管理的目標(biāo)，繼而從知識(shí)管理的目標(biāo)出發(fā)，不斷審視企業(yè)的知識(shí)管理體系，包括人員配置、知識(shí)管理技術(shù)的選擇和應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等，從而確保企業(yè)知識(shí)管理體系與環(huán)境的和諧以及自身的和諧一致。
四、結(jié)束語(yǔ)
知識(shí)管理和諧體系的建立的最終目的是營(yíng)造一種有利于企業(yè)全體員工創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)知識(shí)價(jià)值的和諧環(huán)境。知識(shí)管理體系要保持與環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。知識(shí)管理包括對(duì)組織與環(huán)境的關(guān)系以及由于相互作用而產(chǎn)生的變化過(guò)程的管理。知識(shí)的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)必須圍繞企業(yè)的核心能力。因此，成功的知識(shí)管理需要建立和諧的知識(shí)管理體系，并由此發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
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當(dāng)前，知識(shí)管理思想已經(jīng)在很多領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行了推廣，其能夠?qū)ΜF(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行綜合的應(yīng)用，并對(duì)實(shí)際工作中存在的陳舊、落后等現(xiàn)象進(jìn)行有效的變革。在醫(yī)院檔案管理工作中應(yīng)用知識(shí)管理思想，基于該思想構(gòu)建出全新的醫(yī)院檔案管理體系，實(shí)際上是對(duì)醫(yī)院傳統(tǒng)檔案管理工作的創(chuàng)新，能夠?qū)⑨t(yī)院豐富的檔案資源進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)，進(jìn)而增強(qiáng)檔案資源在醫(yī)院之中的應(yīng)用價(jià)值。
關(guān)鍵詞
知識(shí)管理；醫(yī)院檔案管理；必要性；構(gòu)建路徑
檔案管理是絕大多數(shù)單位中較為基礎(chǔ)的工作內(nèi)容之一。就醫(yī)院而言，在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，醫(yī)院在檔案管理方面缺乏有效的規(guī)范性和條理性，醫(yī)院之中不僅沒(méi)有建立起完善的檔案管理體系，并且也沒(méi)有將檔案管理工作與現(xiàn)代備受推崇的信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等結(jié)合在一起，因此影響了醫(yī)院檔案管理工作水平的提升。鑒于此，如何將知識(shí)管理理念融入醫(yī)院檔案管理工作之中，成為當(dāng)前醫(yī)院檔案管理工作改革的首要任務(wù)之一，需要醫(yī)院以及相關(guān)工作人員在該方面給予足夠的關(guān)注和支持，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案管理體系的構(gòu)建與完善。
一、以知識(shí)管理為導(dǎo)向的必要性
知識(shí)管理在現(xiàn)代社會(huì)中并不陌生，是一種現(xiàn)代化的管理思想，具有較強(qiáng)的先進(jìn)性，能夠起到破舊立新，優(yōu)化資源的效果。通過(guò)對(duì)醫(yī)院檔案管理工作進(jìn)行觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的醫(yī)院檔案管理工作并沒(méi)有脫離傳統(tǒng)檔案管理工作的模式，工作人員不僅管理思想陳舊，同時(shí)還存在著管理能力不足的問(wèn)題，再加之醫(yī)院之中缺乏強(qiáng)效的外部支持，現(xiàn)代科技與現(xiàn)代思想沒(méi)有被引入到醫(yī)院檔案管理工作之中，所以導(dǎo)致醫(yī)院檔案管理工作質(zhì)量每況愈下，嚴(yán)重影響了正常管理工作的進(jìn)行。因此，亟需對(duì)醫(yī)院檔案管理工作的思想和技術(shù)等進(jìn)行更換，以知識(shí)管理為導(dǎo)向，促進(jìn)醫(yī)院檔案管理工作早日實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展。
1.理清檔案內(nèi)容，增加檔案價(jià)值。
醫(yī)院檔案與實(shí)踐工作密不可分，絕大多數(shù)醫(yī)院檔案都有著豐富的實(shí)用價(jià)值，醫(yī)院工作人員可以通過(guò)對(duì)檔案資料的閱讀來(lái)增加對(duì)實(shí)踐工作的了解，并從不同的病例之中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后工作水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)。但是需要注意的是，由于醫(yī)院檔案內(nèi)容豐富多樣，資料信息趨于多元，因此在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，醫(yī)院檔案管理都存在著一定的混亂性，醫(yī)院內(nèi)部工作人員很難快速找到自己想要了解的內(nèi)容，并且部分檔案資料在封存之前并沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的整理，相關(guān)人員在查看的過(guò)程中也存在著一定的困難性，不能對(duì)檔案資料進(jìn)行完全的了解和應(yīng)用。由此可見(jiàn)，醫(yī)院檔案管理工作亟需在規(guī)范性和條理性上有所提升，必須依靠知識(shí)管理思想，通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)醫(yī)院檔案中的顯性信息進(jìn)行有效的編輯和整合，使得檔案資料中的各項(xiàng)信息能夠清晰、明確地展現(xiàn)出來(lái)，方便相關(guān)工作人員的查看。
2.豐富檔案信息，完善管理不足。
在傳統(tǒng)檔案管理模式下，醫(yī)院檔案管理主要針對(duì)顯性信息進(jìn)行管理，也就是說(shuō)管理人員的各項(xiàng)工作，僅圍繞紙質(zhì)檔案中涵蓋的資料信息進(jìn)行。除此之外，醫(yī)院之中其他的隱性信息并沒(méi)有受到檔案管理工作人員的重視。而這直接導(dǎo)致了醫(yī)院檔案信息的不完善。在實(shí)際工作過(guò)程中，醫(yī)院之中很多經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)長(zhǎng)期以抽象的形式存在，但是其卻影響著醫(yī)院醫(yī)療水平的提升，是醫(yī)院最為寶貴的檔案資源，如果檔案管理人員對(duì)這方面的資源進(jìn)行忽視，那么日常工作過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)就很難繼續(xù)傳承下去，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院內(nèi)部實(shí)力的提升。而將知識(shí)管理理念應(yīng)用到醫(yī)院檔案管理工作之中后，管理人員的視野會(huì)得到有效的拓展，其將兼顧具體資料和抽象資料的搜集，不僅要對(duì)已經(jīng)記錄在案的信息進(jìn)行合理的編輯，同時(shí)還會(huì)對(duì)醫(yī)院之中較為抽象和隱性的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)進(jìn)行了解，并將其作為檔案信息中的一部分，以此來(lái)完善之前檔案管理工作的不足，讓醫(yī)院工作人員從檔案信息中得到更多的收獲。
3.明確管理目的，提升管理效率。
在與部分醫(yī)院檔案管理工作人員進(jìn)行走訪的過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的醫(yī)院檔案管理工作人員并不了解醫(yī)院檔案管理的真正含義。這些管理人員在進(jìn)行檔案管理的過(guò)程中，主要以搞好檔案存放為目的，并沒(méi)有對(duì)檔案的應(yīng)用給予關(guān)注，忽視了檔案存在的真正意義。而從現(xiàn)代檔案管理視角進(jìn)行分析，檔案管理工作的最終目的是要通過(guò)檔案信息資料幫助相關(guān)工作人員更好地完成實(shí)際的工作，彌補(bǔ)相關(guān)工作人員經(jīng)驗(yàn)不足、判斷依據(jù)缺失等問(wèn)題。由此可見(jiàn)，依靠傳統(tǒng)的檔案管理方式，很難達(dá)到現(xiàn)代檔案管理的目的，唯有借助知識(shí)管理的力量才能真正去除傳統(tǒng)檔案管理中的不足，讓管理人員明確檔案管理的真正目的，并通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)檔案管理的信息化和數(shù)字化，進(jìn)而縮短檔案管理的時(shí)間，提升檔案管理的效率[1]148。
二、基于知識(shí)管理導(dǎo)向的醫(yī)院檔案管理體系構(gòu)建路徑
1.重構(gòu)醫(yī)院文化，落實(shí)人本思想。
當(dāng)前企業(yè)文化的作用受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，因此在進(jìn)行醫(yī)院建設(shè)的過(guò)程中也不例外，醫(yī)院也應(yīng)通過(guò)內(nèi)部文化的構(gòu)建來(lái)強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院內(nèi)部員工的管理把控能力。以醫(yī)院檔案管理工作為例，為了將知識(shí)管理理念融入該項(xiàng)工作之中，醫(yī)院可以嘗試對(duì)原有的內(nèi)部文化進(jìn)行重構(gòu)，加入知識(shí)管理的內(nèi)容，借助內(nèi)部文化的影響力對(duì)醫(yī)院檔案管理工作進(jìn)行改善。首先，醫(yī)院要搞好組織文化宣傳，對(duì)管理層進(jìn)行引導(dǎo)，通過(guò)培育優(yōu)秀干部的方式為醫(yī)院檔案管理體系的構(gòu)建提供支持力量。其次，要在單位內(nèi)部建立共享機(jī)制，將檔案信息資源通過(guò)共享的方式，提供給醫(yī)院內(nèi)部工作人員進(jìn)行應(yīng)用。當(dāng)然除了共享機(jī)制的建立外，共享文化的構(gòu)建也是醫(yī)院主要的任務(wù)之一，這樣不僅能夠提升檔案資源的應(yīng)用效率，同時(shí)也能夠激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部員工的共享意識(shí)，將自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行共享，進(jìn)而帶動(dòng)整體醫(yī)療隊(duì)伍水平的提升[2]37。最后，要在醫(yī)院檔案管理工作中落實(shí)人本思想，檔案管理工作人員在進(jìn)行檔案管理體系構(gòu)建的過(guò)程中，要考慮到醫(yī)院內(nèi)部工作人員的實(shí)際需要，以服務(wù)全院?jiǎn)T工，優(yōu)化資源利用為主要目標(biāo)，增強(qiáng)檔案管理工作的指向性和目的性。除此之外，醫(yī)院也要將以人為本思想應(yīng)用到檔案管理工作人員的身上，關(guān)注檔案管理工作人員工作過(guò)程中遇到的困難，了解檔案管理工作人員的真實(shí)想法，進(jìn)而站在檔案管理工作人員的角度對(duì)管理工作進(jìn)行思考，修正管理工作中有違人本思想的部分，使得該項(xiàng)工作能夠進(jìn)行得更加順利，進(jìn)而得到檔案管理人員的認(rèn)可。
2.重視人力應(yīng)用，優(yōu)化人才制度。
在知識(shí)管理視閾下，人才占據(jù)著不可替代的位置，因此將知識(shí)管理思想引入醫(yī)院檔案管理工作中之后，相關(guān)醫(yī)院首要進(jìn)行的工作就是對(duì)之前的管理人員進(jìn)行大刀闊斧的整頓，并且從管理制度到人才考核模式等都要進(jìn)行全方位的整改。第一，要打破醫(yī)院檔案管理人員思想上的錯(cuò)誤認(rèn)知。這種錯(cuò)誤認(rèn)知主要來(lái)自于傳統(tǒng)檔案管理思想，因此醫(yī)院需要在內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理思想的宣傳，引導(dǎo)相關(guān)檔案管理工作人員適應(yīng)新的檔案管理?xiàng)l件，并在思想上進(jìn)行正確的轉(zhuǎn)變。第二，知識(shí)管理思想最大的特點(diǎn)之一就是對(duì)現(xiàn)代科技的應(yīng)用，而這也是醫(yī)院檔案管理人員最大的弊端之一。因?yàn)槿狈?duì)現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)的掌握，經(jīng)常使得知識(shí)管理思想難以在實(shí)際工作中得以落實(shí)。所以，為了避免上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，醫(yī)院可以為單位內(nèi)部檔案管理人員提供學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的方式，以解決檔案管理人員技術(shù)掌握不足的問(wèn)題。第三，要增加醫(yī)院檔案管理人員的合作意識(shí)和探究意識(shí)，使得檔案管理人員不再被動(dòng)地進(jìn)行檔案的編輯和整理，而是深入到各科室的工作中，主動(dòng)進(jìn)行檔案信息的搜集。第四，要重新對(duì)檔案管理工作進(jìn)行界定，增加檔案管理工作與醫(yī)院內(nèi)部其他工作的聯(lián)系，在醫(yī)院之中營(yíng)造出開(kāi)放式的檔案管理氛圍，使得醫(yī)院內(nèi)部的每一個(gè)工作人員都能夠?yàn)闄n案管理工作提供幫助，及時(shí)向檔案管理部門(mén)反饋工作信息。同時(shí)，為了讓非檔案管理工作人員樂(lè)于進(jìn)行該方面的工作，醫(yī)院還可以通過(guò)給予獎(jiǎng)勵(lì)的方式，增加醫(yī)院內(nèi)部工作人員對(duì)檔案管理工作的關(guān)注，使其更愿意加入該項(xiàng)工作之中。
3.關(guān)注優(yōu)秀人才，推行個(gè)性管理。
醫(yī)院之中最寶貴的資源就是一線的醫(yī)療工作人員，這些工作人員工作水平的高低，技藝的好壞直接影響著醫(yī)院醫(yī)療工作的水平。通過(guò)對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行了解，我們可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院之中優(yōu)秀的醫(yī)療人才不僅能夠?yàn)榛颊咛峁┝己玫尼t(yī)療服務(wù)，同時(shí)這些優(yōu)秀醫(yī)療人才的工作經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)療技藝也能夠?qū)ι磉叺尼t(yī)務(wù)工作者產(chǎn)生影響，如果可以對(duì)這些優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn)和技藝進(jìn)行總結(jié)和整合，并在醫(yī)院內(nèi)部提供給醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么將十分有益于醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。鑒于此，醫(yī)院檔案管理人員首先要對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)秀醫(yī)療人員進(jìn)行關(guān)注，并且要推行個(gè)性化的檔案管理模式，為這些優(yōu)秀醫(yī)療人才建立專(zhuān)門(mén)的檔案用于收錄其在工作過(guò)程中的醫(yī)療技藝和醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)[3]53。除此之外，醫(yī)院檔案管理工作人員應(yīng)構(gòu)建動(dòng)態(tài)的檔案管理模式，對(duì)優(yōu)秀醫(yī)療人才進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤采訪，從其日常工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行完善。而且為了能夠讓醫(yī)院內(nèi)部工作人員對(duì)檔案信息進(jìn)行充分的理解，在進(jìn)行個(gè)性化檔案編撰的過(guò)程中，檔案管理人員還應(yīng)注重對(duì)實(shí)際病例的編輯，通過(guò)實(shí)例分析的方式，加深相關(guān)人員對(duì)檔案信息的理解和學(xué)習(xí)。
三、構(gòu)建信息系統(tǒng)，強(qiáng)化數(shù)字管理
現(xiàn)代化的檔案管理已經(jīng)不再以人力管理為主，而是通過(guò)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，搭建出了全新的檔案管理平臺(tái)。所以醫(yī)院將知識(shí)管理思想引入檔案管理工作中后要積極進(jìn)行檔案管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，將醫(yī)院內(nèi)部的檔案信息收錄到信息系統(tǒng)之中，通過(guò)數(shù)字化管理的方式，加強(qiáng)檔案信息的整理效率和傳播速度。醫(yī)院要聘請(qǐng)專(zhuān)人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建。不僅要在硬件上予以支持，還要滿足軟件、科學(xué)技術(shù)等方面的要求。有條件的醫(yī)院還可以與其他醫(yī)院建立合作關(guān)系，通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)的方式，使得彼此之間的檔案信息可以進(jìn)行共享，為醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)務(wù)人員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。第一，檔案管理人員要做好檔案信息的錄入工作，在進(jìn)行掃描或者輸入的過(guò)程中，要保證檔案信息的準(zhǔn)確性，并做好檔案信息的分類(lèi)。第二，醫(yī)院檔案信息完成數(shù)字化轉(zhuǎn)換后，除了要搞好應(yīng)用方面的問(wèn)題，還要注重檔案信息的安全。由于部分醫(yī)院檔案涉及患者的隱私以及一些機(jī)密性?xún)?nèi)容，因此醫(yī)院檔案管理工作人員在對(duì)檔案信息進(jìn)行數(shù)字化管理過(guò)程中，要注重對(duì)訪問(wèn)人員的控制，在構(gòu)建用戶(hù)登錄門(mén)戶(hù)的同時(shí)，設(shè)置防御系統(tǒng)對(duì)黑客以及病毒等進(jìn)行抵御，避免醫(yī)院檔案信息資源的外泄。
綜上所述，當(dāng)前我國(guó)絕大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始著手進(jìn)行現(xiàn)代化醫(yī)院檔案管理體系的構(gòu)建，但是應(yīng)該注意到的是該體系的構(gòu)建并不是短期內(nèi)可以完成的，相關(guān)醫(yī)院應(yīng)將思想革新作為切入點(diǎn)，不斷將知識(shí)管理思想滲透到醫(yī)院檔案管理工作之中，通過(guò)對(duì)內(nèi)部文化進(jìn)行重構(gòu)，人才制度進(jìn)行改革等方式，對(duì)醫(yī)院檔案管理體系進(jìn)行循序漸進(jìn)的改善。
作者：黃增麗 朱海民 商玉霞 單位：山東省濱州市中心醫(yī)院
參考文獻(xiàn)
[1]彭淑珍.以知識(shí)管理為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院檔案管理體系[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2013,8（15）.
[關(guān)鍵詞]電力公司;采購(gòu);知識(shí)管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.088
[中圖分類(lèi)號(hào)]F274;F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）20-0-02
1 電力企業(yè)采購(gòu)知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀分析
電力公司作為典型的知識(shí)型管理企業(yè)，其在采購(gòu)過(guò)程中積累的各種文檔、經(jīng)驗(yàn)，是一筆寶貴的財(cái)富。本文在對(duì)典型企業(yè)知識(shí)管理成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)際，對(duì)其知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理主要存在以下問(wèn)題：文檔沒(méi)有集中統(tǒng)一的存儲(chǔ)平臺(tái)，文檔分類(lèi)方式有待完善，文檔共享性有待提高，文檔版本管理混亂;原始文檔修改后仍有人在使用舊文檔，且版本修改的時(shí)間及操作人等操作記錄不完整;文檔查詢(xún)方式比較機(jī)械，文檔檢索效率有待進(jìn)一步提高。
針對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，本文按“隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化”的思路，對(duì)采購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生的各種知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，同時(shí)，基于物資公司對(duì)采購(gòu)過(guò)程知識(shí)管理信息系統(tǒng)的需求，開(kāi)發(fā)采購(gòu)過(guò)程知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化智能管理信息系統(tǒng)，運(yùn)用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)過(guò)程知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化管理，有效提高招標(biāo)采購(gòu)全過(guò)程效率效益，規(guī)范采購(gòu)過(guò)程，增加公司的無(wú)形資產(chǎn)。
2 開(kāi)展采購(gòu)知識(shí)管理的必要性
2.1 提升企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的必然趨勢(shì)
知識(shí)管理是一種管理思想和方法，主要被用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的信息處理和知識(shí)的生產(chǎn)與應(yīng)用，并指導(dǎo)相應(yīng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和技術(shù)平臺(tái)搭建工作，從而能夠改進(jìn)和提高個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和技能素質(zhì)。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)業(yè)已成為推動(dòng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)存續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。研究構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理體系，增強(qiáng)知識(shí)管理能力，已成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這是公司開(kāi)展知識(shí)管理的外在要求。公司依托國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一部署的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，招投標(biāo)管理統(tǒng)一在ECP平臺(tái)操作，提供了完善的員工交流與協(xié)同工作環(huán)境，客觀上為公司實(shí)施知識(shí)管理創(chuàng)造了內(nèi)在條件。在內(nèi)外因素的共同影響下，企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理是其提高企業(yè)管理水平、創(chuàng)造更高效益的必然趨勢(shì)。
2.2 改善公司采購(gòu)管理現(xiàn)狀的必要條件
近年來(lái)，電力企業(yè)深入推進(jìn)物力集約化管理，變革組織構(gòu)架、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造集中規(guī)范的一體化采購(gòu)平臺(tái)，構(gòu)建統(tǒng)一協(xié)同的供應(yīng)保障體系，物資管理實(shí)現(xiàn)了從松散單一到集中統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變，規(guī)模效益和保障能力顯著增強(qiáng)。實(shí)施物力集約化精益管理，需要我們科學(xué)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新改進(jìn)工作方法，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)做精做細(xì)，尤其是要做到采購(gòu)精益化，提升采購(gòu)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、信息化支撐能力，鞏固兩級(jí)集中采購(gòu)成果，規(guī)范采購(gòu)實(shí)施程序，強(qiáng)化采購(gòu)結(jié)果的可追溯性，提高采購(gòu)綜合效益。
物資供應(yīng)公司作為江蘇省電力公司的招標(biāo)機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著江蘇電力每年高達(dá)幾百億的物資及服務(wù)的采購(gòu)工作，涉及招標(biāo)準(zhǔn)備、發(fā)標(biāo)、開(kāi)評(píng)標(biāo)、定標(biāo)和專(zhuān)家?guī)臁n案管理等一系列事宜，是江蘇省電力公司精益化采購(gòu)的具體落實(shí)單位。從采購(gòu)過(guò)程的運(yùn)作特征來(lái)看，相關(guān)員工都是典型的知識(shí)專(zhuān)家，他們所使用的知識(shí)是在長(zhǎng)期從事采購(gòu)事宜過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)積累，自我思考及與企業(yè)外部相關(guān)人員的交往中所積聚的隱性知識(shí)。知識(shí)型員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)采購(gòu)過(guò)程的高效率和高質(zhì)量運(yùn)作至關(guān)重要，這就對(duì)這部分員工及他們的知識(shí)管理提出了更高要求。對(duì)知識(shí)的管理是否得當(dāng)，直接關(guān)乎到采購(gòu)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)效率甚至是公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
構(gòu)建采購(gòu)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是采購(gòu)過(guò)程知識(shí)管理的關(guān)鍵性任務(wù)，是改善公司采購(gòu)管理現(xiàn)狀、提高采購(gòu)管理效率效益、提升企業(yè)管理水平的必由之路。
3 采購(gòu)知識(shí)管理內(nèi)涵
知識(shí)管理大師達(dá)文波特認(rèn)為，知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義是“通過(guò)特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息”。目前，理論界和工業(yè)界對(duì)知識(shí)管理作為一種創(chuàng)新模式，其重要性已經(jīng)形成共識(shí)，眾多企業(yè)開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，建立自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從知識(shí)沉淀、知識(shí)發(fā)掘、知識(shí)導(dǎo)出、知識(shí)固化、知識(shí)共享、知識(shí)傳播、知識(shí)默化以及知識(shí)優(yōu)化的閉環(huán)知識(shí)管理。
3.1 構(gòu)建采購(gòu)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制度
3.1.1 規(guī)范采購(gòu)管理文件匯編制度
對(duì)物資供應(yīng)公司成立以來(lái)上級(jí)部門(mén)公開(kāi)頒布的及本公司的所有采購(gòu)管理方面的制度規(guī)范性文件進(jìn)行整理匯編，包括國(guó)網(wǎng)采購(gòu)管理通用制度、國(guó)網(wǎng)公司發(fā)文通知、國(guó)網(wǎng)物資部指導(dǎo)意見(jiàn)、省公司發(fā)文等，以及公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話、診斷報(bào)告、調(diào)研結(jié)果、工作方案等，規(guī)范化管理采購(gòu)相關(guān)文件的匯編工作。
3.1.2 采購(gòu)程序性文件標(biāo)準(zhǔn)化
依照公司現(xiàn)有的招標(biāo)采購(gòu)流程，從招標(biāo)準(zhǔn)備、發(fā)標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)（授標(biāo)）、定標(biāo)、合同簽訂、歸檔管理等環(huán)節(jié)入手，對(duì)在采購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生的程序性采購(gòu)文檔進(jìn)行梳理;根據(jù)實(shí)地開(kāi)展調(diào)研、溝通和確認(rèn)，對(duì)其中部分文檔進(jìn)行固化處理，并對(duì)部分文檔設(shè)計(jì)、定制通用化的模板，從而實(shí)現(xiàn)采購(gòu)文檔標(biāo)準(zhǔn)化。
以評(píng)標(biāo)環(huán)節(jié)為例，通過(guò)溝通確認(rèn)后，對(duì)其中涉及的技術(shù)評(píng)標(biāo)要點(diǎn)、商務(wù)評(píng)標(biāo)要點(diǎn)、評(píng)標(biāo)小結(jié)、預(yù)評(píng)分表、標(biāo)前澄清函、不良行為處理意見(jiàn)、供應(yīng)商履約評(píng)價(jià)、招標(biāo)文件等文件設(shè)計(jì)、定制通用化模板，從而將標(biāo)準(zhǔn)化的文檔應(yīng)用于不同物資招標(biāo)采購(gòu)中，有效提高招標(biāo)工作效率。
3.2 構(gòu)建采購(gòu)文檔智能化管理系統(tǒng)
在將采購(gòu)過(guò)程文件標(biāo)準(zhǔn)化后，通過(guò)開(kāi)發(fā)智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)眾多標(biāo)準(zhǔn)化文檔的有序管理，實(shí)現(xiàn)從文檔的創(chuàng)建、修改、存儲(chǔ)、分享、版本管理、訪問(wèn)權(quán)限控制、文檔查詢(xún)、反復(fù)使用到文檔的退役整個(gè)生命周期的全程管理（見(jiàn)圖1）。
圖1 文檔的全程管理
基于文檔生命周期全程管理理論，分析研究采購(gòu)文檔智能化管理系統(tǒng)需求，對(duì)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化文檔進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)文檔智能化管理。具體地，采購(gòu)文檔智能化管理系統(tǒng)主要應(yīng)具備以下幾方面的功能。
（1）文檔創(chuàng)建與修改。可通過(guò)新建文檔、上傳文檔、文檔掃描導(dǎo)入3種形式實(shí)現(xiàn)文檔創(chuàng)建，并能在線編輯，同時(shí)內(nèi)置常用的文件模板，根據(jù)需要調(diào)用模板創(chuàng)建文件。
（2）集中存儲(chǔ)及合理分類(lèi)。構(gòu)建公司文件的集中存儲(chǔ)平臺(tái)，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行文檔分類(lèi)，同時(shí)與天源招標(biāo)系統(tǒng)、國(guó)網(wǎng)ECP系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)文檔的同步調(diào)用。
（3）分享功能。與內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，讓員工在工作中能隨時(shí)分享好的工作方法或經(jīng)驗(yàn)，在全公司內(nèi)形成良好的共同學(xué)習(xí)機(jī)制。
（4）版本控制。保證文檔修改后，自動(dòng)升級(jí)為最新版本，且支持對(duì)各版本的跟蹤、查找、對(duì)比、重用處理。同時(shí)支持版本號(hào)管理，可查看操作人、IP、日志、時(shí)間等信息，避免不同版本文件的混淆。
（5）文檔審計(jì)。完善的系統(tǒng)日志和審計(jì)記錄，自動(dòng)記錄用戶(hù)對(duì)文檔的所有相關(guān)操作及操作時(shí)間，使得出現(xiàn)問(wèn)題后有據(jù)可尋。
（6）查詢(xún)管理。知識(shí)智能匹配，快速定位，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中各類(lèi)文檔的高效查詢(xún)。
（7）權(quán)限管理。設(shè)置合理的文檔操作權(quán)限，用戶(hù)只有被授予正確權(quán)限才能獲取和處理相應(yīng)的文檔資料。控制到每個(gè)文檔對(duì)象的所有操作，如閱讀、拷貝、打印、分發(fā)、查看、編輯、截屏等。
3.3 完善采購(gòu)知識(shí)管理體系
通過(guò)對(duì)采購(gòu)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制度以及采購(gòu)文檔智能化管理系統(tǒng)的制定與構(gòu)建，完善采購(gòu)知識(shí)管理體系，使采購(gòu)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化與制度化。
4 采購(gòu)知識(shí)管理研究效果
采購(gòu)知識(shí)管理體系建成實(shí)施后，公司提高了招標(biāo)采購(gòu)全過(guò)程工作效率、規(guī)范了公司采購(gòu)過(guò)程以及增加了公司的無(wú)形資產(chǎn)。通過(guò)采購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)化、程序性文件格式化等手段，減少了采購(gòu)人員的工作量，提高了工作效率;本文以知識(shí)管理為核心，以信息化為手段，固化采購(gòu)實(shí)施流程，盡量減少人為可控節(jié)點(diǎn)，提高了采購(gòu)全過(guò)程的規(guī)范性;知識(shí)管理支持并激發(fā)了公司內(nèi)部員工、專(zhuān)家以及領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的友好交流與最大挖掘，實(shí)現(xiàn)個(gè)人及群體所創(chuàng)造的知識(shí)資產(chǎn)的復(fù)用與共享，達(dá)到創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)的目的。
5 結(jié) 語(yǔ)
本文旨在通過(guò)對(duì)采購(gòu)知識(shí)管理研究，分析采購(gòu)全過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對(duì)性地提出優(yōu)化方案，使采購(gòu)知識(shí)管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化與體系化，提高招標(biāo)采購(gòu)工作效率，適應(yīng)外部環(huán)境變化，有效增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。
[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；信息系統(tǒng)；項(xiàng)目管理
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.045
[中圖分類(lèi)號(hào)]C93 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）02-0059-01
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的各個(gè)行業(yè)都獲得了相應(yīng)的發(fā)展，并且逐漸的認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要性。在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理上予以發(fā)展是當(dāng)前一種重要的發(fā)展趨勢(shì)。因此，文章通過(guò)下文對(duì)相關(guān)方面內(nèi)容上進(jìn)行了闡述，為有關(guān)單位及工作人員提供一定的借鑒作用。
1 分析以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理領(lǐng)域模型
在構(gòu)建和實(shí)施項(xiàng)目管理的過(guò)程中，需要掌握的一些關(guān)鍵性能力和知識(shí)就是所謂的知識(shí)領(lǐng)域。分析當(dāng)前信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的建設(shè)情況，依據(jù)重要程度可以將其擁有的知識(shí)領(lǐng)域分為兩種形式：核心和輔助知識(shí)領(lǐng)域。當(dāng)中，一些部分可以直接構(gòu)成實(shí)際實(shí)施項(xiàng)目的具體目標(biāo)，即為核心知識(shí)領(lǐng)域，主要涵蓋整個(gè)項(xiàng)目管理的執(zhí)行范圍、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目質(zhì)量和實(shí)施時(shí)間等；那些為以上項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成提供相應(yīng)執(zhí)行載體的領(lǐng)域，就是所謂的輔助知識(shí)領(lǐng)域，主要涵蓋在實(shí)施項(xiàng)目管理的過(guò)程中，一定要擁有的人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購(gòu)管理等，在整體管理作用之下，以上幾種類(lèi)型的知識(shí)領(lǐng)域?qū)⒂行У姆?wù)于知識(shí)管理。在當(dāng)前知識(shí)管理信息時(shí)代的影響之下，項(xiàng)目管理的中心就會(huì)在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中被呈現(xiàn)出來(lái)。從本質(zhì)上來(lái)講，知識(shí)管理也將一種知識(shí)領(lǐng)域下的項(xiàng)目管理特征彰顯了出來(lái)。在實(shí)現(xiàn)和提升各個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目管理工作的過(guò)程中，都需要把提升知識(shí)管理的能力當(dāng)作主要的基礎(chǔ)。
2 分析以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程模型
這一點(diǎn)能夠利用大量的實(shí)踐研究結(jié)果所展現(xiàn)出來(lái)：當(dāng)前的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理工作的具體過(guò)程可以說(shuō)密切的聯(lián)系著整個(gè)信息系統(tǒng)的生命周期和建設(shè)過(guò)程的階段劃分。在建設(shè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的過(guò)程中，有關(guān)的工作人員應(yīng)該對(duì)這樣的幾個(gè)問(wèn)題首先予以解決：在預(yù)定的研究方式之下，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理應(yīng)該怎樣將相應(yīng)的計(jì)劃開(kāi)展起來(lái)，并且對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織和掌控。通常來(lái)講，應(yīng)該有三個(gè)主要的階段存在于高質(zhì)量的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，即系統(tǒng)選型階段、系統(tǒng)分析階段、實(shí)施整個(gè)系統(tǒng)的階段，詳細(xì)到執(zhí)行和實(shí)施項(xiàng)目的角度而言，在一般操作流程的基礎(chǔ)上，有關(guān)的工作人員可以劃分整個(gè)項(xiàng)目管理工作為：授權(quán)項(xiàng)目、分析需求、選擇項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)制定和實(shí)施項(xiàng)目、評(píng)估項(xiàng)目及驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目等，在管理整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，在知識(shí)管理這一中心的連接下，這些具體的實(shí)施步驟就會(huì)通過(guò)一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的整體展現(xiàn)出來(lái)。此外，也能夠充分的彰顯出來(lái)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)過(guò)程的融合性。
3 分析以知識(shí)為前提的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理組織發(fā)展層次模型
對(duì)于這樣一點(diǎn)，有關(guān)的工作人員必須要清晰的進(jìn)行認(rèn)識(shí)：智力密集和勞動(dòng)密集，為現(xiàn)代意義上信息系統(tǒng)項(xiàng)目的最大特點(diǎn)，往往有復(fù)雜化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和大量的工作人員類(lèi)別存在于一個(gè)規(guī)模化的信息系統(tǒng)項(xiàng)目中。分析項(xiàng)目管理有關(guān)工作人員的組成形式、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)精神及其工作人員本身能力的組成等，同整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的完成情況上都有著非常密切的聯(lián)系，在知識(shí)管理背景的影響之下，有這樣幾種類(lèi)型存在于個(gè)人和組織之間的發(fā)展層次中：智慧型、能力型、創(chuàng)造型、學(xué)習(xí)型和知識(shí)型，在這樣當(dāng)中，知識(shí)型結(jié)構(gòu)在其中的作用更加的明顯。
4 分析以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系總體結(jié)構(gòu)情況
將信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系在知識(shí)管理支持下建立起來(lái)，構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)框架，都要有高效統(tǒng)一的過(guò)程、組織關(guān)系和內(nèi)容作為支撐，在構(gòu)建起知識(shí)框架的基礎(chǔ)之上，將知識(shí)管理當(dāng)作其中的前提條件和重要的載體，對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程、項(xiàng)目管理組織和項(xiàng)目管理內(nèi)容等方面內(nèi)容的協(xié)調(diào)和溝通上予以實(shí)現(xiàn)，保證順利的實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)。
5 分析具體的實(shí)例
以某單位近些年來(lái)所開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目為例，來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的分析闡述，對(duì)基于現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、基于知識(shí)管理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理和基于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理進(jìn)行了比較。從一些案例中我們發(fā)現(xiàn)，同其他兩項(xiàng)進(jìn)行比較，有著一定的優(yōu)越性存在于基于知識(shí)管理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中：例如，某單位在基于知識(shí)管理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中：平均增加投資、平均開(kāi)發(fā)時(shí)間和平均費(fèi)用節(jié)省率等都較基于現(xiàn)代項(xiàng)目管理和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法優(yōu)越，甚至能超出10%。
通過(guò)以上分析，可以發(fā)現(xiàn)在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，將信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理工作建立起來(lái)，比其他兩種形式要優(yōu)越很多，得到了廣大的用戶(hù)的一致認(rèn)可，并且各個(gè)工作人員在具體的工作中，又能夠有效的圍繞這樣的工作體系來(lái)進(jìn)行工作，將單位員工們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力能夠有效的培養(yǎng)起來(lái)。
6 結(jié) 語(yǔ)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，在一定程度上大大的提升了我國(guó)各個(gè)方面的發(fā)展水平，但是，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)也越來(lái)越嚴(yán)峻，縱觀整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)在其中的影響力是非常巨大的。并且，近些年來(lái)，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理模式中，逐漸的將知識(shí)當(dāng)作了其中的前提條件，并且，通過(guò)在多個(gè)領(lǐng)域的試驗(yàn)與應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，其發(fā)揮了巨大的作用，因此可以說(shuō)，這是一種值得積極推廣的理念和方式，可以促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理逐漸的向著科學(xué)化、合理化方向邁進(jìn)。
主要參考文獻(xiàn)
對(duì)于知識(shí)的理解，不同的學(xué)者有著不同的看法，而作為知識(shí)對(duì)象的知識(shí)管理，同樣也是管理領(lǐng)域中的新事物。從整體上，我國(guó)學(xué)者與其他外國(guó)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理有著不同的認(rèn)識(shí)，我國(guó)的學(xué)者認(rèn)為所謂的知識(shí)管理就是將企業(yè)中的人力資源，資金狀況、市場(chǎng)份額以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，經(jīng)過(guò)分析后，制定出有助于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)而收到良好的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。然而，其他國(guó)家對(duì)知識(shí)管理的看法與我國(guó)學(xué)者的看法不一致，但是從整體上看來(lái)，他們都十分注重知識(shí)管理中以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，將知識(shí)創(chuàng)新作為目標(biāo)。
二、圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理的必要性
（一）實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源與人才資源的優(yōu)化組合
進(jìn)入新時(shí)期，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)正在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)邁進(jìn)，可以說(shuō)當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的社會(huì)，面對(duì)此種發(fā)展?fàn)顩r，高校圖書(shū)館的管理必須實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。圖書(shū)館的知識(shí)管理符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的管理思想與管理觀念，圖書(shū)館如若實(shí)現(xiàn)了全范圍的知識(shí)管理，那么圖書(shū)館組織以及個(gè)人的生存方式將會(huì)發(fā)生極大的變化。
（二）實(shí)現(xiàn)整體資源配置的必然要求
21世紀(jì)是激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，那個(gè)企業(yè)或部門(mén)擁有“高、精、尖”的人才，那個(gè)企業(yè)或部門(mén)便可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，便會(huì)占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。如今，圖書(shū)館在高校教育中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)管理，一方面那個(gè)為完善圖書(shū)館的管理體系增磚添瓦，另一方面也為高校培養(yǎng)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今看來(lái)，圖書(shū)館的參考咨詢(xún)、信息資源的整合都需要具有較高素質(zhì)的人來(lái)完成。然而，現(xiàn)實(shí)的實(shí)際情況表明，很多高校將圖書(shū)館作為一個(gè)教輔機(jī)構(gòu)，進(jìn)而使得圖書(shū)館很難留住一些文化素養(yǎng)高的人才。很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館的管理方式強(qiáng)調(diào)以物為中心，往往將工作任務(wù)放在至關(guān)重要的位置，而實(shí)踐表明，這種以制度為標(biāo)準(zhǔn)的管理方式嚴(yán)重影響了圖書(shū)館職員工作的熱情與積極性。當(dāng)前，很多圖書(shū)館中的人員再培訓(xùn)機(jī)制不完善，職員的職業(yè)素養(yǎng)低，這些都無(wú)形中造成圖書(shū)館中高素質(zhì)復(fù)合人才的不斷流失。目前，圖書(shū)館中人才結(jié)構(gòu)的失衡，使得圖書(shū)館的管理手段未全面轉(zhuǎn)向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化以及現(xiàn)代化，從一定程度上阻礙了信息與知識(shí)的交流。針對(duì)圖書(shū)館當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，圖書(shū)館必須實(shí)現(xiàn)全面的知識(shí)管理，促進(jìn)資源的整體配置。
（三）及時(shí)了解知識(shí)流向的需要
當(dāng)今時(shí)代是信息化的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理的信息化與網(wǎng)絡(luò)化，有助于人們及時(shí)的了解知識(shí)的流向，掌握知識(shí)動(dòng)態(tài)的發(fā)展方向，有助于知識(shí)的創(chuàng)新以及再增值。高校是培養(yǎng)人才的場(chǎng)所，同時(shí)也是知識(shí)產(chǎn)生以及知識(shí)創(chuàng)新的場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館知識(shí)管理的優(yōu)化具有十分重要的意義。進(jìn)入新時(shí)期，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，很多用戶(hù)需要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書(shū)檢索與查詢(xún)，可以說(shuō)現(xiàn)代圖書(shū)館的管理，管理員的中介作用發(fā)揮的越來(lái)越少，傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館管理模式已漸漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸被時(shí)代淘汰，針對(duì)此種發(fā)展現(xiàn)狀，圖書(shū)館應(yīng)極力發(fā)揮其自身的資源技術(shù)與管理優(yōu)勢(shì)，對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)進(jìn)行及時(shí)的處理，使得廣大師生能夠以最快的速度找到急需的相關(guān)資料。
二、圖書(shū)館知識(shí)管理的優(yōu)化策略
（一）轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓思維
21世紀(jì)，是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)期，與此同時(shí)人們的知識(shí)獲取途徑在不斷擴(kuò)大，傳授知識(shí)與接受知識(shí)的范圍與形式在不斷擴(kuò)大，高校中傳統(tǒng)的師生關(guān)系漸漸得到了改變，知識(shí)交流方式的變化不斷推動(dòng)著高校圖書(shū)館服務(wù)只能以及管理觀念的變革。高校是培養(yǎng)人才的場(chǎng)所，高校的圖書(shū)館是顯性知識(shí)的集散地。需要我們注意的一點(diǎn)是，高校的圖書(shū)館一方面是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所，另一方面也是知識(shí)交流與知識(shí)整合的場(chǎng)所，我們應(yīng)全面認(rèn)識(shí)高校圖書(shū)館的綜合作用，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建完善的知識(shí)管理體系。
（二）不斷更新管理機(jī)制，完善制度
知識(shí)是一種無(wú)形的寶貴財(cái)富，高校的圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，以及管理職員素質(zhì)的提升。圖書(shū)館知識(shí)管理流程的優(yōu)化，需要不斷更新管理機(jī)制，完善制度，樹(shù)立以人為本的管理理念，尊重用戶(hù)的愿望、要求、理想，在此基礎(chǔ)上，建立有效的知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)廣大館員工作的熱情與積極性，使得圖書(shū)館提供的服務(wù)能夠滿足廣大用戶(hù)的需求。以人為本是圖書(shū)館管理應(yīng)堅(jiān)持的準(zhǔn)則，在完善以人為本的管理理念時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)不斷完善其他各項(xiàng)制度，盡可能的將廣大讀者的要求，以及其實(shí)際需要落實(shí)到實(shí)處。
（三）積極推進(jìn)面向內(nèi)容的知識(shí)管理與人才管理
面對(duì)當(dāng)前日益競(jìng)爭(zhēng)的殘酷現(xiàn)狀，圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，站在新的時(shí)代高度上審視發(fā)展現(xiàn)狀，積極推進(jìn)面向內(nèi)容的知識(shí)管理與人才管理體系的構(gòu)建。先從管理內(nèi)容上分析，目前，各種新的檢索工具的出現(xiàn)就是人類(lèi)在向管理內(nèi)容不斷前進(jìn)的趨勢(shì)，然而由于其組織方式的缺陷，我們應(yīng)對(duì)管理內(nèi)容不斷地進(jìn)行升級(jí)改造，使得廣大用戶(hù)能夠在目錄數(shù)據(jù)庫(kù)中快速找到自己所需要的書(shū)籍，及時(shí)獲取所需要的信息。對(duì)于高校圖書(shū)館的管理而言，人才的管理也是至關(guān)重要的一方面，由于當(dāng)前圖書(shū)館中缺乏高素質(zhì)的管理人員，圖書(shū)館應(yīng)不斷采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)人才的管理，鼓勵(lì)廣大的館員積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，吸收、引進(jìn)高素質(zhì)的管理人員。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷(xiāo)；體系建設(shè)
隨著智能電網(wǎng)這一新型電網(wǎng)技術(shù)的不斷推廣，從傳統(tǒng)電網(wǎng)運(yùn)行方式到智能電網(wǎng)的改革必然要求電力營(yíng)銷(xiāo)的變革與之相適應(yīng)。在日趨激烈的而電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)構(gòu)建智能電網(wǎng)，能夠有效的實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)電能到輸變電傳輸以及到終端消費(fèi)全過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。筆者從分析智能電網(wǎng)對(duì)電力市場(chǎng)的影響出發(fā)，以電力營(yíng)銷(xiāo)為突破點(diǎn)，站在與傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式的對(duì)比角度，從客戶(hù)知識(shí)管理、客戶(hù)負(fù)荷管控、客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)關(guān)系管理4個(gè)方面闡述了電力營(yíng)銷(xiāo)體系的實(shí)現(xiàn)路徑。
一、智能電網(wǎng)對(duì)電力市場(chǎng)的影響
智能電網(wǎng)背景下，電公司采用的分布式電源接入方式，這對(duì)電力企業(yè)是實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排提供了重要手段，但這對(duì)供電系統(tǒng)的安全可靠性有一定影響，因此，在供電過(guò)程中，電力企業(yè)需要采用技術(shù)手段消除諧波電流，以提高供電質(zhì)量。同時(shí)，電網(wǎng)智能化形勢(shì)使得傳統(tǒng)的電力壟斷的格局被打破，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，在電力市場(chǎng)匯總掀起了一場(chǎng)改革之風(fēng)。此外，智能電網(wǎng)背景下，用戶(hù)用電需求也日趨多樣化，因此電力營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)朝著多樣化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。
二、智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)體系概述
在全面建設(shè)智能電網(wǎng)背景下，以傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，同時(shí)結(jié)合最新智能電網(wǎng)技術(shù)，本文主要針就面向電力用戶(hù)的雙向智能營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了構(gòu)建與研究。智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)體系包括客戶(hù)知識(shí)管理、負(fù)荷管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理和關(guān)系管理四個(gè)模塊，各模塊運(yùn)行的技術(shù)支撐包括智能控制中心、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘及相關(guān)軟硬件，在各個(gè)模塊的協(xié)調(diào)配合下，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶(hù)之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，最大限度滿足電力用戶(hù)對(duì)新型電力技術(shù)的多樣化需求。
三、智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)體系的實(shí)現(xiàn)
智能化電力營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建是一項(xiàng)繁雜的工程，在體系構(gòu)建過(guò)程中，既要求抓好各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)性，也要求管理者具備高度的統(tǒng)籌兼顧能力，如此才能保障管理水平的持續(xù)提升。
（一）智能電網(wǎng)下客戶(hù)知識(shí)管理智能化體系
在智能化電力營(yíng)銷(xiāo)體系中，對(duì)于客戶(hù)知識(shí)的管理主要由信息中樞負(fù)責(zé)處理完成，因此實(shí)現(xiàn)客戶(hù)知識(shí)管理模塊的智能化具有非常重要的積極意義，是保障其余三個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)智能化的基礎(chǔ)。客戶(hù)知識(shí)管理智能化體系是整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)體系的信息處理中樞，負(fù)責(zé)對(duì)體系客戶(hù)信息的管理，確保體系內(nèi)其他模塊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，客戶(hù)知識(shí)管理模塊是智能化電網(wǎng)運(yùn)行的前提，在客戶(hù)關(guān)系體系的支撐下，其余體系將分別根據(jù)自身對(duì)客戶(hù)知識(shí)的需求，從體系內(nèi)直接調(diào)取有用的數(shù)據(jù)和信息，在一系列智能化運(yùn)算后，生成客戶(hù)信息的測(cè)評(píng)報(bào)告，作為相關(guān)部門(mén)作出營(yíng)銷(xiāo)決策的審核依據(jù)，為客戶(hù)提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，最后將測(cè)評(píng)結(jié)果上傳至客戶(hù)知識(shí)管理體系中，完成數(shù)據(jù)的歸檔與更新工作，將多有體系的工作形成一個(gè)高效封閉的過(guò)程回路，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)外信息的共享，通過(guò)對(duì)客戶(hù)知識(shí)體系的動(dòng)態(tài)管理，完成智能電網(wǎng)下客戶(hù)知識(shí)管理的優(yōu)化工作。
（二）智能電網(wǎng)下客戶(hù)負(fù)荷管控智能化體系
客戶(hù)負(fù)荷管控體系的智能化，起始于對(duì)電力用戶(hù)數(shù)據(jù)的收集、傳輸、整理與分析，據(jù)此制定出相對(duì)應(yīng)的措施并實(shí)施，接著對(duì)用戶(hù)負(fù)荷管控效果進(jìn)行反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和電力用戶(hù)之間的雙向互動(dòng)。相較于傳統(tǒng)的負(fù)荷管控體系，智能化的用戶(hù)負(fù)荷管理系統(tǒng)主要具備以下優(yōu)勢(shì)：
第一，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)通信的智能化。智能通信系統(tǒng)的應(yīng)用，有助于加強(qiáng)電力企業(yè)與電力用戶(hù)之間信息交互的及時(shí)性，提高信息數(shù)據(jù)傳輸效率，令供電企業(yè)及時(shí)掌握電力用戶(hù)個(gè)人信息，并通過(guò)電子郵件、短信等方式向用戶(hù)發(fā)送實(shí)際用電量、用電建議以及最新電價(jià)政策等。
第二，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理的智能化。數(shù)據(jù)處理智能化功能的實(shí)現(xiàn)主要通過(guò)數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)甄別兩個(gè)部分組成，操作簡(jiǎn)單高效，準(zhǔn)確性高，為客戶(hù)負(fù)荷管控體系智能化的實(shí)現(xiàn)奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
第三，實(shí)現(xiàn)了用電監(jiān)測(cè)的智能化。與過(guò)往傳統(tǒng)人工檢測(cè)方式不同，客戶(hù)負(fù)荷管控體系智能化的智能化采用終端監(jiān)測(cè)設(shè)備將供電企業(yè)與電力用戶(hù)之間聯(lián)系了起來(lái)，減少了人財(cái)物的指出，同時(shí)保證了用戶(hù)信息采集的準(zhǔn)確性與采集效率。
第四，實(shí)現(xiàn)了負(fù)荷控制的智能化。負(fù)荷控制的智能化是構(gòu)建智能化客戶(hù)負(fù)荷管理體系的關(guān)鍵，在電力用戶(hù)信息審核過(guò)程中，通過(guò)自動(dòng)化控制技術(shù)以及相關(guān)智能軟件，可實(shí)現(xiàn)信息的有效傳送。通過(guò)對(duì)智能通信技術(shù)的應(yīng)用，保證電荷質(zhì)量，降低稻菸蟛睢
（三）智能電網(wǎng)下客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系
智能電網(wǎng)下客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系主要包括客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信用風(fēng)險(xiǎn)決策及信用等級(jí)評(píng)價(jià)三個(gè)子模塊，借助一體化的信息集成技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)知識(shí)體系的信息共享，進(jìn)而提高對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的輔助決策水平，同時(shí)引導(dǎo)電力用戶(hù)不斷提升自我信用等級(jí)評(píng)分。智能電網(wǎng)下，智能化的客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系對(duì)傳統(tǒng)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系的優(yōu)化主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
首先，在客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警上，該體系通過(guò)預(yù)警指標(biāo)體系的建立，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)端風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，進(jìn)而最大限度減少供電企業(yè)所面臨的用戶(hù)端偷電漏電、拖欠電費(fèi)等所造成的損傷。其次，在客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)上，該體系通過(guò)對(duì)客戶(hù)用電行為的評(píng)價(jià)量化其信用水平，進(jìn)而完善了電力用戶(hù)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制與方法，為提高電力用戶(hù)的信用水平提供了有力支撐。最后，在客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)決策上，供電企業(yè)可依據(jù)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警結(jié)果，以用戶(hù)信用水平為依據(jù)提供差異化的服務(wù)，并且在企業(yè)內(nèi)部建立起完善的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，并積極引導(dǎo)電力用戶(hù)規(guī)范自身用電行為，促使電力用戶(hù)自覺(jué)提高自身用電信用水平。
（四）智能電網(wǎng)下客戶(hù)關(guān)系管理智能化體系
通過(guò)對(duì)人工智能工具以及知識(shí)挖掘等工具的應(yīng)用，現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、售后支持等流程的高度信息化，并且通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理各個(gè)環(huán)節(jié)的分析評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了對(duì)自身優(yōu)劣勢(shì)的全面客觀分析，增強(qiáng)了企業(yè)正視并規(guī)避外部風(fēng)險(xiǎn)的能力，幫助企業(yè)抓住市場(chǎng)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)資源的高效利用，進(jìn)而幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)決策的正確性，同客戶(hù)問(wèn)構(gòu)建起良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自身及客戶(hù)的雙贏。智能化的客戶(hù)關(guān)系管理體系至少應(yīng)當(dāng)包括智能化相應(yīng)和用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)兩大模塊，以客戶(hù)為中心，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息進(jìn)行有效整合，加速電力企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的快速轉(zhuǎn)變，依托對(duì)客戶(hù)關(guān)系的量化管理，為企業(yè)正確決策提供依據(jù)，最大限度改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高電力服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)雙贏。
高校圖書(shū)館是一個(gè)知識(shí)型組織，是各個(gè)高校文獻(xiàn)、信息知識(shí)的中心，其發(fā)展的主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)各種文獻(xiàn)資料的收集、整理、加工，為高校師生提供更全面的知識(shí)服務(wù)，為高校教師的教學(xué)和科研提供豐富的知識(shí)保障。隨著信息化和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館管理中納入了知識(shí)管理，因此，高校要充分利用信息資源，并結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)發(fā)高校圖書(shū)館知識(shí)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。文章通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)管理含義、原則、內(nèi)容的闡述，分析高校圖書(shū)館管理中對(duì)知識(shí)管理的意義，并為如何有效實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館管理中對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用進(jìn)行探討，旨在進(jìn)一步發(fā)揮高校圖書(shū)館的作用。
［關(guān)鍵詞］
高校圖書(shū)館；知識(shí)管理；意義；應(yīng)用探討隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展，高校圖書(shū)館發(fā)生了深刻的變化。特別是人類(lèi)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，打破了原有的文化限制，并逐漸成為重要的生產(chǎn)要素。很多社會(huì)組織機(jī)構(gòu)利用知識(shí)這一生產(chǎn)要素在很大程度上提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理由此得到了人們的重視。各個(gè)高校作為知識(shí)傳播的重要地，也逐漸引入了知識(shí)管理模式，圖書(shū)館作為高校知識(shí)傳播的基礎(chǔ)設(shè)施，擁有大量的知識(shí)文化信息。因此，高校圖書(shū)館管理中要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用，從而更好地發(fā)揮圖書(shū)館自身教育和科研的優(yōu)勢(shì)。文章基于此對(duì)高校圖書(shū)館管理中的知識(shí)管理的應(yīng)用進(jìn)行探討。
一、高校圖書(shū)館知識(shí)管理概述
（一）圖書(shū)館知識(shí)管理的概念圖書(shū)館的知識(shí)管理是知識(shí)管理在圖書(shū)館領(lǐng)域的發(fā)展，主要是以讀者的需要和知識(shí)要求為中心，以知識(shí)信息為對(duì)象，利用各種知識(shí)管理的策略和方法，對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)，優(yōu)化處理，從而實(shí)現(xiàn)合理化、有序化、系統(tǒng)化，并對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生、獲得、處理、存儲(chǔ)以及應(yīng)用進(jìn)行管理，增強(qiáng)圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新和增值管理，提升高校圖書(shū)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為社會(huì)發(fā)展提供有用的知識(shí)信息支持。
（二）圖書(shū)館知識(shí)管理體系構(gòu)建的原則圖書(shū)館知識(shí)管理體系的構(gòu)建是一種對(duì)知識(shí)進(jìn)行軟建設(shè)的過(guò)程，一方面是在管理信息基礎(chǔ)上建立的對(duì)知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用的系統(tǒng)；另一方面是一個(gè)通過(guò)文件管理、搜索引擎、知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家咨詢(xún)系統(tǒng)等技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)高校顯性和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)。高校圖書(shū)館的知識(shí)管理體系構(gòu)建要遵循以下幾個(gè)原則：第一，整體化原則。高校圖書(shū)館知識(shí)管理是一個(gè)集合系統(tǒng)，具有系統(tǒng)化的發(fā)展要求。因此，圖書(shū)館知識(shí)管理體系的構(gòu)建要對(duì)圖書(shū)館各要素進(jìn)行權(quán)衡、調(diào)整和分配，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理的整體優(yōu)勢(shì)。第二，連鎖互動(dòng)高效原則。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理只是對(duì)文獻(xiàn)信息的管理，隨著知識(shí)管理的提出，圖書(shū)館所要管理的信息增多，因此，需要構(gòu)件一個(gè)高效、方便的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)各個(gè)信息之間的聯(lián)系，從而優(yōu)化對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理，推動(dòng)圖書(shū)館知識(shí)的創(chuàng)新化和社會(huì)化發(fā)展。
（三）圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容高校圖書(shū)館的知識(shí)管理內(nèi)容主要包括對(duì)顯性知識(shí)、隱性知識(shí)以及人力資料的管理。其中，對(duì)顯性知識(shí)的管理就是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行選擇、整理、組織、加工和使用，從而建立一種較為完整的知識(shí)庫(kù)，方便讀者使用。圖書(shū)館的顯性知識(shí)資源主要包含圖書(shū)館文獻(xiàn)資源以及一切網(wǎng)絡(luò)資源。隱性知識(shí)的管理是指對(duì)人腦中的各種經(jīng)驗(yàn)、技能的管理。目前，圖書(shū)館隱性知識(shí)的管理沒(méi)有明確的定義，被人們概括為對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘，并將隱性知識(shí)顯性化，從而方便人們的使用和管理，隱性知識(shí)大多體現(xiàn)在人們?nèi)粘９ぷ鞯臎Q策和行動(dòng)，通過(guò)對(duì)人腦中隱性知識(shí)的應(yīng)用能夠促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。人力資源知識(shí)的管理主要是指加強(qiáng)人力資源的系統(tǒng)管理。通過(guò)對(duì)人一系列組織行為的管理，不斷調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員工工作的積極性，提升其工作效率。除此之外，圖書(shū)館的知識(shí)管理又被細(xì)分出知識(shí)的應(yīng)用管理、知識(shí)的創(chuàng)新管理、知識(shí)的傳播管理、知識(shí)的服務(wù)化辦理和知識(shí)的產(chǎn)權(quán)管理。
二、高校圖書(shū)館知識(shí)管理的現(xiàn)狀及意義
圖書(shū)館的基本職能是對(duì)信息和知識(shí)的收集、整理以及應(yīng)用。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息的獲取實(shí)現(xiàn)了便利化，高校師生不需要到圖書(shū)館就能對(duì)信息進(jìn)行查詢(xún)、檢索，并通過(guò)下載獲得自己需要的信息。網(wǎng)絡(luò)信息的普及使傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館失去了自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。因此，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，高校圖書(shū)館需要充分發(fā)揮出自身的資源優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)、單一的管理方式，并要利用先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行知識(shí)處理，實(shí)現(xiàn)師生在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)的獲取。高校圖書(shū)館知識(shí)管理應(yīng)用的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）知識(shí)管理滿足了圖書(shū)館應(yīng)用的需求首先，在知識(shí)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展外部環(huán)境背景的影響下，圖書(shū)館信息用戶(hù)的服務(wù)需求從原有的文獻(xiàn)資源需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N知識(shí)單元的服務(wù)性需求。因此，高校圖書(shū)館為了適應(yīng)這種變化的外部環(huán)境需求，需要在其原有的管理基礎(chǔ)上引入知識(shí)管理。其次，隨著知識(shí)時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部需求發(fā)生了變化。圖書(shū)館不僅是一種信息產(chǎn)品的加工和中轉(zhuǎn)站，而且也變成了知識(shí)流的匯聚、整合基地，它向人們提供的服務(wù)內(nèi)容和方式變得復(fù)雜化、多樣化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理不能對(duì)新增的信息資源和服務(wù)功能進(jìn)行處理，因此，需要引入知識(shí)管理。
（二）知識(shí)管理在圖書(shū)館應(yīng)用中可行圖書(shū)館作為一種社會(huì)組織，其發(fā)展需要滿足用戶(hù)的需求，而用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化需求，導(dǎo)致有關(guān)人員需要對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)組織進(jìn)行進(jìn)一步新的研究，圖書(shū)館有關(guān)人員對(duì)其知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)發(fā)展、知識(shí)挖掘以及知識(shí)管理等方面近幾年取得了一些成果。可見(jiàn)，知識(shí)管理在圖書(shū)館的運(yùn)用具有廣闊的空間和前景。
三、高校圖書(shū)館管理中對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用
（一）積極創(chuàng)建利于知識(shí)管理的組織文化組織文化是圖書(shū)館知識(shí)管理的必要條件，同時(shí)，文化也是知識(shí)管理中最基本、最重要、最難培養(yǎng)的因素。因此，圖書(shū)館知識(shí)管理要積極創(chuàng)建一種利于知識(shí)管理的組織管理，比如職業(yè)道德管理、組織榮譽(yù)感管理、團(tuán)隊(duì)精神管理等。比如可以創(chuàng)建一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)和交流的應(yīng)用平臺(tái)，營(yíng)造一種知識(shí)資源共享的文化氛圍，從而促進(jìn)知識(shí)工作者對(duì)組織的知識(shí)積累、創(chuàng)新和服務(wù)做出貢獻(xiàn)。
（二）加強(qiáng)對(duì)人力資源的優(yōu)化配置圖書(shū)館的知識(shí)管理需要一定的人力儲(chǔ)備，因此，加強(qiáng)對(duì)人力資源的優(yōu)化配置是圖書(shū)館知識(shí)管理的關(guān)鍵。首先，圖書(shū)館要以人為本，尊重和關(guān)懷人才，打破傳統(tǒng)的人才管理機(jī)制，制定一種合理的人力資源管理計(jì)劃、目標(biāo)，從而提升圖書(shū)館人力資源的管理水平。其次，圖書(shū)館要建立人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)外出和在職培訓(xùn)的形式為圖書(shū)館的知識(shí)管理儲(chǔ)備大量人才，同時(shí)要定期對(duì)人才進(jìn)行考核，培養(yǎng)他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。最后，要調(diào)動(dòng)人力資源在圖書(shū)館知識(shí)管理中的積極主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
（三）實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理的增值服務(wù)信息增值服務(wù)是在原有信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題，結(jié)合圖書(shū)館知識(shí)管理員自身的能力，對(duì)現(xiàn)有的信息進(jìn)行加工、處理，不斷提高知識(shí)信息的利用價(jià)值，這也是圖書(shū)館管理的終極目標(biāo)。首先，圖書(shū)館要充分利用有用的網(wǎng)絡(luò)資源，積極實(shí)現(xiàn)虛擬館藏的建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展數(shù)字咨詢(xún)服務(wù)、虛擬參考服務(wù)和網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)來(lái)提升圖書(shū)館知識(shí)管理的技術(shù)服務(wù)水平。其次，圖書(shū)館管理員也要充分發(fā)揮自身的對(duì)知識(shí)的研究、管理和創(chuàng)新能力，將知識(shí)管理的理念真正運(yùn)用到為用戶(hù)的服務(wù)中，充分發(fā)揮出隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的作用，在最大程度上滿足用戶(hù)的使用需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理的增值目的，不斷為圖書(shū)館用戶(hù)提供各種高質(zhì)量的服務(wù)。
（四）實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在知識(shí)管理中的應(yīng)用隨著科技的發(fā)展，人類(lèi)進(jìn)入了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展時(shí)代，信息資源數(shù)量不斷增加，因此，在圖書(shū)館的知識(shí)管理中實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用變得尤為重要。信息技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館提供了快捷的信息處理設(shè)備和便利的處理手段，圖書(shū)館的知識(shí)管理中利用信息技術(shù)構(gòu)建一個(gè)安全、高效的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)知識(shí)管理中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、組合，從而方便用戶(hù)的應(yīng)用，提升信息資源的利用率，在真正意義上實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。
四、總結(jié)
綜上所述，知識(shí)管理在高校圖書(shū)館的應(yīng)用具有必要的意義和實(shí)際功效，逐漸被高校管理者融入到圖書(shū)館的管理理念中，具有了一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。但是，高校圖書(shū)館的知識(shí)管理還處于理論和實(shí)踐的起步階段，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷沖擊，其發(fā)展需要不斷摸索和不懈的努力。
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一、現(xiàn)有圖書(shū)館管理模式面臨的挑戰(zhàn)
現(xiàn)階段大多數(shù)高校圖書(shū)館的管理模式己不能適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展需求。主要表現(xiàn)為:①保守封閉的辦館思想，重藏輕用的藏書(shū)理念;②無(wú)完善的管理制度;③以文獻(xiàn)的流通、閱覽為主要的服務(wù)方式;④業(yè)務(wù)流程的分割，無(wú)法滿足讀者對(duì)信息的快速、個(gè)性化、完整化的需求。這些都違背了以人為本的服務(wù)理念，從而降低了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。這就要求改進(jìn)圖書(shū)館管理模式，從而提高圖書(shū)館在信息社會(huì)的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。
由此，我們以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，對(duì)廣州、深圳、成都、重慶等地圖書(shū)館進(jìn)行了調(diào)研和探討，構(gòu)建了基于知識(shí)管理的以人為本的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理模式，將知識(shí)管理、人本管理融入到圖書(shū)館的具體業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)中，從思想理念、制度文件、運(yùn)行方式三方面，構(gòu)建了一個(gè)“以讀者為中心”的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理模式。核心是利用先進(jìn)技術(shù)與人的結(jié)合，提高圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)能力。
二、高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理模式
(一)服務(wù)質(zhì)量管理模式的思想理念
將企業(yè)先進(jìn)的質(zhì)量管理體系引入圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量管理;根據(jù)圖書(shū)館自身的實(shí)際，以知識(shí)管理為基礎(chǔ)實(shí)施人本管理，以讀者為中心，轉(zhuǎn)變角色；確立質(zhì)量方針和目標(biāo)；構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1.質(zhì)量管理體系與圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理的結(jié)合
質(zhì)量管理是指達(dá)到確定的質(zhì)量要求所必須的
職能和管理活動(dòng)，質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo);質(zhì)量管理體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理、保證產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求而需要的組織結(jié)構(gòu)、程序和資源等。
質(zhì)量管理體系具有廣泛的實(shí)用性:①體系中的過(guò)程、產(chǎn)品就是圖書(shū)館中的業(yè)務(wù)過(guò)程、服務(wù);②體系中的顧客就是圖書(shū)館中的讀者;③體系中的質(zhì)量就是圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
2.以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，實(shí)施人本管理
圖書(shū)館的知識(shí)管理是指通過(guò)應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，調(diào)動(dòng)圖書(shū)館所有部門(mén)與員工的積極性，借助先進(jìn)的信息技術(shù)與管理制度，合理配置圖書(shū)館各種資源，針對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行系統(tǒng)的組織、創(chuàng)新，進(jìn)而充分滿足用戶(hù)需求，提升圖書(shū)館的各項(xiàng)職能，不斷提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量131。
圖書(shū)館的人本管理主要指管理者采取富于人情味的管理方式，在尊重人理解人的基礎(chǔ)上，善于團(tuán)結(jié)、組織人才，注重對(duì)員工進(jìn)行情感管理，調(diào)動(dòng)、發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，從而達(dá)到圖書(shū)館預(yù)期的管理目標(biāo)。具體措施如下：
(1)內(nèi)部員工組織與管理
確立各類(lèi)人員任用標(biāo)準(zhǔn)。組建與圖書(shū)館工作相適應(yīng)的人才隊(duì)伍，相應(yīng)的崗位要用相應(yīng)的人選，對(duì)不能勝任或不適合的人選可適當(dāng)調(diào)換崗位。
建立科學(xué)合理、公正的激勵(lì)機(jī)制。包括:物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、情感激勵(lì)等，但不能太過(guò)，要掌握分寸，不然就會(huì)產(chǎn)生反作用，反而影響工作。
加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)。注意對(duì)員工知識(shí)的廣度、創(chuàng)造性和應(yīng)變能力的培養(yǎng)，使之成為政治思想好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、綜合素質(zhì)良好的復(fù)合型人才。培訓(xùn)主要采取崗位培訓(xùn)、成人教育、自學(xué)、學(xué)術(shù)活動(dòng)等方式。
(2)以讀者為中心，樹(shù)立讀者意識(shí)
K轉(zhuǎn)變角色。過(guò)去，從館長(zhǎng)到讀者實(shí)行的是一種層次形態(tài)管理。而“以讀者為中心”、“以服務(wù)為宗旨”是信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的新要求，必須改變圖書(shū)館的服務(wù)模式，建立新型的服務(wù)關(guān)系模型，使每個(gè)員工都可直接為讀者提供服務(wù)。
L在館舍建設(shè)、配備設(shè)施方面，應(yīng)充分考慮讀者需要。如，在圖書(shū)館設(shè)置殘疾人專(zhuān)用洗手間，為弱視讀者提供特大字體的書(shū)籍，為盲人提供閱讀機(jī)等。總之，要充分體現(xiàn)出人性化的特點(diǎn)141。
M尊重讀者各項(xiàng)權(quán)益。a讀者有自由平等地使用所有館藏和享有所有服務(wù)的權(quán)利;b有接受文明教育的權(quán)利，圖書(shū)館應(yīng)該自覺(jué)提供文明服務(wù)、文明教育，保障讀者的這項(xiàng)權(quán)益；.有借閱隱私資料受到保護(hù)的權(quán)利；.有監(jiān)督圖書(shū)館工作、提出合理建議的權(quán)利。
N在選購(gòu)圖書(shū)時(shí)，要把讀者的需求放在首位。根據(jù)讀者的需求和特點(diǎn)，有目的、有計(jì)劃地建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。
3.以讀者為中心，確立適宜圖書(shū)館實(shí)際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
由于每個(gè)圖書(shū)館的基礎(chǔ)條件、讀者對(duì)象不同，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的具體要求也就不同，所以，確定一個(gè)適合本館的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。質(zhì)量方針就是質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，重點(diǎn)是“讀者第一，服務(wù)至上，以人為本”，制定本館的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，提供特色服務(wù);質(zhì)量目標(biāo)就是滿足讀者日益増長(zhǎng)的信息需求。
4.以讀者為中心，構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理體系
具體包括五個(gè)方面:組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、工作程序、資源和人員、質(zhì)量活動(dòng)。在運(yùn)行這一體系的過(guò)程中，對(duì)體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，將所有機(jī)構(gòu)、管理程序、業(yè)務(wù)工作等資源整合起來(lái)，將“以讀者為中心”的管理原則運(yùn)用到實(shí)際工作中，以部門(mén)協(xié)同、館員協(xié)作為基礎(chǔ)，從而達(dá)到館員和讀者的整體滿意。
(二)服務(wù)質(zhì)量管理的制度
1.建立服務(wù)質(zhì)量管理的制度文件
制定符合圖書(shū)館工作實(shí)際的制度文件，內(nèi)容具體、操作性強(qiáng)，不僅可以規(guī)范圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作、管理工作，還可以有效地控制各個(gè)信息服務(wù)過(guò)程，完善圖書(shū)館的規(guī)章制度16。如崗位責(zé)任制、各部室規(guī)章制度、評(píng)優(yōu)評(píng)先法等，從而保證服務(wù)質(zhì)量。
2.以讀者為中心，建立讀者意見(jiàn)反饋機(jī)制
讀者的滿意度才是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量高低的體現(xiàn)，只有站在讀者的立場(chǎng)才能確立圖書(shū)館服務(wù)工作的重心，明確急需改進(jìn)之處，圖書(shū)館服務(wù)工作才能健康持續(xù)發(fā)展161。
3.服務(wù)質(zhì)量管理的運(yùn)行方式
(1)目標(biāo)管理
各個(gè)部室每年制定工作計(jì)劃，對(duì)能量化的崗位進(jìn)行量化管理，不能量化的崗位提出目標(biāo)要求，對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督與檢查，并寫(xiě)好年終總結(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。
(2)技術(shù)手段
用知識(shí)管理與現(xiàn)代化技術(shù)手段保障服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范性和科學(xué)性。對(duì)采編、流通、閱覽、參考咨詢(xún)、電子資源的建設(shè)與訪問(wèn)等環(huán)節(jié)設(shè)置質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表技術(shù)對(duì)各個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，為科學(xué)決策提供依據(jù)171;實(shí)施掛牌服務(wù);在信息服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和窗口設(shè)置黨員示范崗；在窗口安裝計(jì)算機(jī)雙顯示屏;在大廳設(shè)置意見(jiàn)箱等。服務(wù)手段的現(xiàn)代化，是圖書(shū)館為讀者提供高質(zhì)量信息服務(wù)的關(guān)鍵因素，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息服務(wù)工作必須采取相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)手段來(lái)支持181。在圖書(shū)館的自動(dòng)化管理、數(shù)字信息資源服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、用戶(hù)教育與培訓(xùn)、讀者意見(jiàn)反饋等方面充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理的信息化程度和技術(shù)應(yīng)用水平，増強(qiáng)圖書(shū)館信息服務(wù)的活力161。
(3)重組業(yè)務(wù)流程
傳統(tǒng)的部門(mén)設(shè)置有其特定的歷史背景，曾發(fā)揮過(guò)很大的作用，按學(xué)科和功能設(shè)立部或館:采編部、閱覽部、流通部、信息部、咨詢(xún)部、培訓(xùn)部和館辦公室，有利于完善圖書(shū)館的信息服務(wù)。但新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用沖擊著傳統(tǒng)的技術(shù)和操作流程，如原職能部門(mén)大量的工作己被計(jì)算機(jī)操作代替;電子監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)用使全開(kāi)架、借閱藏一體化變成了現(xiàn)實(shí);讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。因此，傳統(tǒng)的對(duì)文獻(xiàn)的采、編、典、流、參直線式的運(yùn)作模式己不能適應(yīng)讀者對(duì)信息快捷、綜合、即時(shí)的要求191，同時(shí)，一條完整的圖書(shū)館運(yùn)作流程線被分成幾段，不能為讀者提供完整、系統(tǒng)的資料。這就要求對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，以期在成本、服務(wù)及反應(yīng)能力等方面得到顯著改進(jìn)111。
因此，可試行以工作流程為基礎(chǔ)進(jìn)行運(yùn)作，要求每一位工作人員負(fù)責(zé)某一流程的所有步驟，設(shè)立:流程組、跨團(tuán)隊(duì)組（在不同流程組中抽調(diào)1名成員組織一個(gè)組）、館長(zhǎng)辦公室。這樣，組織機(jī)構(gòu)大大扁平化，業(yè)務(wù)部門(mén)得到精減。跨團(tuán)隊(duì)組負(fù)責(zé)及時(shí)處理一些跨流程的讀者的知識(shí)服務(wù)請(qǐng)求，提高辦事效率，從而提高讀者滿意度11。
新的管理模式是基于知識(shí)管理的人本管理模式;是融理念、制度和措施于一體的新型服務(wù)質(zhì)量管理模式;是圖書(shū)館實(shí)施以技術(shù)手段支持的以人為本的信息服務(wù)理念的體現(xiàn)和目的；是使讀者服務(wù)功能得到進(jìn)一步拓展，業(yè)務(wù)部門(mén)得到精簡(jiǎn)，提高圖書(shū)館自動(dòng)化程度，提高館員素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)讀者滿意度的持續(xù)提高和圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的要求。
（一）傳統(tǒng)教學(xué)方法的定位局限及困境
分析傳統(tǒng)教學(xué)理論對(duì)教學(xué)方法的理論規(guī)定，“教學(xué)方法是指向特定課程與教學(xué)目標(biāo)、受特定課程內(nèi)容所制約、為師生所共同遵循的教與學(xué)的操作規(guī)范和步驟等”。從中可以解讀出教學(xué)方法的基本內(nèi)涵：其一，具有濃烈的目標(biāo)導(dǎo)向性，即符合于既定的教學(xué)單元、課時(shí)目標(biāo)的要求以及講授固定知識(shí)點(diǎn)的需要；其二，具有強(qiáng)烈的規(guī)范性，即要求教師、學(xué)生必須共同遵守、遵循這些方法、步驟以及策略。反思這種教學(xué)方法的理論規(guī)定，其自身存在著過(guò)度的預(yù)設(shè)性、機(jī)械的程序性和僵硬的固定性等諸多內(nèi)在局限，而消解與隔離了教學(xué)的生成性邏輯。傳統(tǒng)教學(xué)理論之所以會(huì)面臨這些理論的局限以及不足，其根本原因在于，這種教學(xué)方法試圖“建立一個(gè)基于演繹或歸納之上的完美的邏輯系統(tǒng)；但事實(shí)上，它是建立在殘缺的或虛假的基礎(chǔ)之上的，……遵從機(jī)械論的和決定論的模式來(lái)考察世界的學(xué)說(shuō)只是一種虛假的合法性”。這種虛假的合理性勢(shì)必引發(fā)以下問(wèn)題：一方面，從教師的角度，在這種教學(xué)方法面前，教師完全受制于這種外在的、預(yù)設(shè)的和固定化的教學(xué)方法，其教學(xué)角色自然成為教科書(shū)知識(shí)以及教學(xué)方法的機(jī)械程序的忠實(shí)執(zhí)行者與搬運(yùn)工，這勢(shì)必將教師的反思精神、批判意識(shí)等從自身剝離，而最終喪失了教學(xué)的智慧性與創(chuàng)造力；另一方面，從學(xué)生的角度，這種教學(xué)方法忽視了學(xué)生彼此的差異性與多樣性。美國(guó)課程學(xué)者BernardRicca曾明確反對(duì)這種在教師熟知學(xué)生學(xué)習(xí)情況與狀態(tài)之前便提前選擇了目標(biāo)、評(píng)價(jià)以及課程，從中不難看出學(xué)生的缺席以及不在場(chǎng)。
（二）超越傳統(tǒng)教學(xué)方法的內(nèi)在局限———教師實(shí)施教學(xué)方法的知識(shí)管理
產(chǎn)生上述困境的根本原因在于，傳統(tǒng)的教學(xué)理論在尋求一種關(guān)于課堂教學(xué)的普遍性知識(shí)的同時(shí)，卻帶有根深蒂固的簡(jiǎn)單性思維，忽視或遺忘了教學(xué)實(shí)踐本身固有的復(fù)雜性。這種復(fù)雜性表現(xiàn)為教學(xué)實(shí)踐中學(xué)生、教師、學(xué)科知識(shí)和課堂情境之間的互動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生教學(xué)實(shí)踐中無(wú)窮的豐富性、動(dòng)態(tài)性以及開(kāi)放性，由此也引發(fā)了傳統(tǒng)教學(xué)理論不得不面臨一個(gè)悖論———“復(fù)雜情境不是被有效控制了,而是被有效逃避了”。也就是說(shuō)，“試圖以僵硬模型適應(yīng)管理和操作的需要，來(lái)描述一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，就像試圖用一個(gè)不能彎折的木板覆蓋一個(gè)球：我們連必須的合格目標(biāo)都完全不能達(dá)到”。于是，消解傳統(tǒng)教學(xué)理論中教學(xué)方法的簡(jiǎn)單性思維與教學(xué)實(shí)踐所內(nèi)在的復(fù)雜性便構(gòu)成了鮮明的沖突，呼吁著教師對(duì)教學(xué)方法和教學(xué)策略等明確預(yù)設(shè)、正在執(zhí)行或所潛移默化的個(gè)體性、緘默性等形態(tài)的教學(xué)知識(shí)進(jìn)行知識(shí)管理。在知識(shí)管理的過(guò)程中，教師通過(guò)將其不斷地顯性化、明晰化以及編碼化，并分別從學(xué)生的角度、教學(xué)情境的角度、教師自身的角度以及學(xué)科知識(shí)的角度將其創(chuàng)造性地生成、自組織性地轉(zhuǎn)化。這期間，教師將各種教學(xué)方法、教學(xué)策略看作了一種待開(kāi)發(fā)、亟待管理以及不斷動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化的知識(shí)資源；教師由傳統(tǒng)的教學(xué)方法的機(jī)械執(zhí)行者、實(shí)施者漸漸轉(zhuǎn)化為反思的實(shí)踐者以及自覺(jué)的管理者，學(xué)生也會(huì)成為主動(dòng)影響教師教學(xué)方法改變、轉(zhuǎn)化的參與者與行動(dòng)者。也就是說(shuō)，教師實(shí)施教學(xué)方法的知識(shí)管理并非單純將教學(xué)方法進(jìn)行簡(jiǎn)單疊加或隨機(jī)轉(zhuǎn)變，而是將學(xué)生、教學(xué)情境、學(xué)科知識(shí)以及教師的反思能夠真正融合在一起，并共同構(gòu)成了教學(xué)方法產(chǎn)生、實(shí)施的關(guān)鍵因素。整個(gè)進(jìn)程實(shí)現(xiàn)了教學(xué)方法的彈性化、情境性、適切性、生成性以及復(fù)雜性，教學(xué)實(shí)踐的復(fù)雜性和生成性也由此得以恢復(fù)與實(shí)現(xiàn)。
二、教師如何實(shí)施教學(xué)方法的知識(shí)管理
依據(jù)知識(shí)管理的一般模型，教師實(shí)施教學(xué)方法的知識(shí)管理至少涉及對(duì)教學(xué)方法的表征、編碼、轉(zhuǎn)化以及分享四個(gè)環(huán)節(jié)。這四個(gè)環(huán)節(jié)之間彼此聯(lián)系、相互遞進(jìn)又不斷更新、循環(huán)反復(fù)。其具體過(guò)程如下:
（一）教學(xué)方法的表征
在這一環(huán)節(jié)，教師要實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)方法的自覺(jué)省察，其表征的途徑至少包括：一是教學(xué)故事的敘述。教師通過(guò)對(duì)教育教學(xué)故事和課堂情境的具體描述，從而對(duì)所使用的教學(xué)方法進(jìn)行全面反思；二是教學(xué)案例的整理。教師通過(guò)對(duì)教學(xué)故事或事件為素材的教學(xué)案例的整理，來(lái)對(duì)其中的教學(xué)方法進(jìn)行分析和探討，由此實(shí)現(xiàn)將教學(xué)方法的隱性狀態(tài)轉(zhuǎn)化為顯性自覺(jué)的形式；三是教學(xué)生活的分析。教師通過(guò)對(duì)自身專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)生活史的回顧與反思，以及發(fā)覺(jué)教學(xué)方法在教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的作用以及地位，由此實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)方法的反思，并逐步深度地清晰化。
（二）教學(xué)方法的編碼
在這一環(huán)節(jié)，教師要對(duì)所覺(jué)知的各種教學(xué)方法進(jìn)一步分類(lèi)、編碼，實(shí)現(xiàn)對(duì)其理解、反思的條理化與清晰化。編碼的分類(lèi)可依據(jù)教學(xué)的宏觀、微觀層面，教學(xué)方法可以區(qū)分為：?jiǎn)栴}教學(xué)法、發(fā)現(xiàn)教學(xué)法、探究教學(xué)法、范例教學(xué)法、講授法、講讀法、談話法、演示法、練習(xí)法、討論法和閱讀指導(dǎo)法等。依據(jù)教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)方法可以區(qū)分為：備課、導(dǎo)入、授課、提問(wèn)、答疑、處理突發(fā)性事件以及課后輔導(dǎo)等方法。確定了教學(xué)方法的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)之后，教師便將教學(xué)設(shè)計(jì)中所預(yù)設(shè)的教學(xué)方法、教學(xué)策略進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)地編碼，為下一步實(shí)施課堂教學(xué)場(chǎng)域中對(duì)教學(xué)方法的轉(zhuǎn)化提供明確、充分的準(zhǔn)備。
（三）教學(xué)方法的轉(zhuǎn)化
在這一環(huán)節(jié)，教師要對(duì)所預(yù)設(shè)的教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)化、動(dòng)態(tài)性的生成，以此消減乃至消除由于教學(xué)展開(kāi)前的教學(xué)方法的預(yù)設(shè)而誘發(fā)的簡(jiǎn)單性趨向。在此過(guò)程中，教師需要秉持的是：一方面為反思性思維，即對(duì)預(yù)設(shè)教學(xué)方法的使用在行動(dòng)中不斷反思、權(quán)衡利弊；另一方面為開(kāi)放性思維，即對(duì)教學(xué)方法的使用保持“懸置”，對(duì)教學(xué)的展開(kāi)保持一種動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的思維，等待教學(xué)實(shí)踐的延綿與持續(xù)。教師實(shí)施對(duì)教學(xué)方法的轉(zhuǎn)化可以依據(jù)以下維度：一是學(xué)生的維度。教師要依據(jù)學(xué)生在課堂中的身體參與、言語(yǔ)提問(wèn)以及神態(tài)表情等反饋維度。二是學(xué)科知識(shí)的維度。教師要依據(jù)課堂情景中的學(xué)科知識(shí)與學(xué)生的生活史、學(xué)習(xí)體驗(yàn)相聯(lián)系的情況以及師生對(duì)學(xué)科知識(shí)探討的進(jìn)度、程度等；三是教學(xué)方法的維度。正如費(fèi)耶阿本德（PaulK.Feyerabend）曾指出的：“每一種方法都既有其一定的作用，又有一定的局限性。”教師有必要考慮課堂中對(duì)預(yù)定的教學(xué)方法的自身長(zhǎng)處、局限以及實(shí)踐中的實(shí)施狀況等。四是課堂情境的維度。課堂情境中“，沒(méi)有一種經(jīng)驗(yàn)情景能夠永遠(yuǎn)把它的這種最后特征保持不變，因?yàn)闃?gòu)成這個(gè)情境的互相關(guān)系就是一些交互作用的狀態(tài)，而他們本身也是變化不定的”。教師依據(jù)課堂情境中的突發(fā)性事件、隨機(jī)影響以及各種關(guān)系變量的角度，審查教學(xué)方法的使用境況以及由此確定是否進(jìn)行更改的必要。最終，依據(jù)上述四個(gè)維度，教師“對(duì)實(shí)踐情景進(jìn)行反復(fù)討論權(quán)衡，以對(duì)情景獲得‘一致性解釋’，最終做出切當(dāng)?shù)摹⒁恢滦缘男袨闆Q定并執(zhí)行所做出的決定”，并最終實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)設(shè)的教學(xué)方法加以適應(yīng)性調(diào)整與轉(zhuǎn)換，對(duì)教學(xué)方法做出彈性化、生成性的設(shè)計(jì)與改變。整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)出所經(jīng)過(guò)知識(shí)管理的教學(xué)方法是基于學(xué)生、學(xué)科、課堂共同交匯融合而自組織生成的教學(xué)方法。
（四）教學(xué)方法的分享
在這一環(huán)節(jié)，教師要整理何時(shí)、何地、何種理由進(jìn)行了教學(xué)方法的轉(zhuǎn)化與調(diào)試的記錄，或教學(xué)方法轉(zhuǎn)化發(fā)生的情境或緣由，亦或是基于學(xué)生、學(xué)科知識(shí)以及課堂情景等之間的何種關(guān)系考慮而進(jìn)行的教學(xué)方法的轉(zhuǎn)化等。通過(guò)這一環(huán)節(jié)，一方面將上述教學(xué)方法知識(shí)管理的過(guò)程形成各式各樣的交流場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了教師彼此之間通過(guò)相互交流個(gè)人實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化教學(xué)方法，以此使知識(shí)由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散到學(xué)校組織的層面；另一方面，教師個(gè)體自身在反思與創(chuàng)新過(guò)程中，通過(guò)教學(xué)方法的分享，了解到不同教師的知識(shí)管理，可以此獲得相關(guān)教學(xué)隱性知識(shí)，從而幫助自我反思。
三、教師何以實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的知識(shí)管理
教師實(shí)施教學(xué)方法的知識(shí)管理體現(xiàn)出教師扎根于自身課堂教學(xué)場(chǎng)域，自下而上地從事學(xué)生研究、教學(xué)反思、課程審議以及課堂領(lǐng)導(dǎo)等的行動(dòng)研究。教師實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的知識(shí)管理至少涉及以下條件：
（一）提升教師課程意識(shí)，增強(qiáng)教師對(duì)教學(xué)方法的敏感性
長(zhǎng)期以來(lái)，由于深受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制與課程統(tǒng)一管理方式等因素的鉗制，我國(guó)教師始終處于“忠實(shí)執(zhí)行者”的教學(xué)身份與角色，教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容過(guò)多局限于考點(diǎn)的掌握與背誦，這也直接導(dǎo)致教師普遍信奉固定性、統(tǒng)一化的傳授法、講解法為教學(xué)中最常用且行之有效的教學(xué)方法，同時(shí)認(rèn)為毫無(wú)必要對(duì)其反思或加以質(zhì)疑，久而久之導(dǎo)致了教師嚴(yán)重缺乏必要的課程意識(shí)以及相關(guān)于課程開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)與生成的知識(shí)和能力。而教師實(shí)施教學(xué)方法的知識(shí)管理則勢(shì)必呼吁提升教師自身課程意識(shí)的必要與必須，從而教師才得以從整個(gè)課程系統(tǒng)、課程過(guò)程的視角，一種系統(tǒng)性、整體性、開(kāi)放性和生成性的自覺(jué)意識(shí)審視教學(xué)方法的使用與轉(zhuǎn)化。此外，課程意識(shí)的提升也意味著教師逐步擺脫作為固定、靜態(tài)和機(jī)械的教學(xué)方法執(zhí)行者的角色，而是要在課堂實(shí)踐中基于課程運(yùn)作的整體視域動(dòng)態(tài)，主動(dòng)以及參與式地反思、建構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃教學(xué)方法。
（二）構(gòu)建大學(xué)與中小學(xué)合作體系，實(shí)現(xiàn)教師知識(shí)管理的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)成
教師進(jìn)行教學(xué)方法的知識(shí)管理既是一項(xiàng)依托自身課堂教學(xué)場(chǎng)域的實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)更是一項(xiàng)理論參與的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。這便要求教師不僅應(yīng)清楚自身所掌握教學(xué)方法的樣態(tài)、種類(lèi)及其功能所指，還需明確其產(chǎn)生的背景、自身的優(yōu)缺點(diǎn)以及適用范圍，同時(shí)還需要理解教學(xué)方法知識(shí)管理的意義，以及如何將教學(xué)方法進(jìn)行表征，如何將教學(xué)方法按照理論邏輯或?qū)嵺`邏輯進(jìn)行分類(lèi)、編碼和如何對(duì)所設(shè)計(jì)、預(yù)設(shè)的教學(xué)方法在課堂教學(xué)中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和生成等。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，單憑教師自發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可能缺乏理論支撐，而最終導(dǎo)致低效重復(fù)或機(jī)械形式等問(wèn)題。因此，有必要構(gòu)建大學(xué)與中、小學(xué)的合作體系，增強(qiáng)中小學(xué)教師與教育學(xué)研究者的交流、合作。在此過(guò)程中，教育研究者與教師一起合作、扎根課堂，向中小學(xué)校提供知識(shí)管理的相關(guān)咨詢(xún)和建議，幫助教師完成自身教學(xué)知識(shí)的更新、管理以及重塑。而且，兩者間的合作有必要建立在尋求相互對(duì)話、理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步尋求兩者間的共識(shí)與視域的融合。
（三）構(gòu)建學(xué)校知識(shí)管理體系，配套教師教學(xué)方法知識(shí)管理的制度條件
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；檔案管理工作；重要性認(rèn)識(shí)
當(dāng)前人們已經(jīng)對(duì)檔案管理工作的重要性有著十分清晰的認(rèn)識(shí)，但是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展對(duì)檔案管理工作提出了新的要求。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的一種新型管理理念，已經(jīng)在多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中獲得了廣泛的應(yīng)用。在檔案管理工作中運(yùn)用知識(shí)管理理念和方法，能夠有效提高企業(yè)檔案管理工作的質(zhì)量和效率，使得企業(yè)檔案管理工作更加符合時(shí)展的要求和企業(yè)發(fā)展的要求。因此，探究知識(shí)對(duì)檔案管理工作的重要性具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)容簡(jiǎn)介
知識(shí)管理是針對(duì)知識(shí)本身、知識(shí)創(chuàng)造者和知識(shí)應(yīng)用進(jìn)行安排和管理的活動(dòng)。知識(shí)管理理念是隨著21世紀(jì)知識(shí)的大發(fā)展興起的，知識(shí)做為新時(shí)期企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展以及相關(guān)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)前的知識(shí)管理發(fā)展具有兩個(gè)十分明顯的時(shí)代特征。首先，知識(shí)管理的范圍在不斷擴(kuò)大。眾所周知，知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩個(gè)主要部分。其中顯性知識(shí)又被稱(chēng)為“言明的知識(shí)”，是能夠具體看到的文字、圖片、數(shù)字、符號(hào)等等。隱性知識(shí)是難以用具體語(yǔ)言、圖像或者是符號(hào)表達(dá)出來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人思想等等。當(dāng)前隨著相關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不論是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)都在極大的豐富額發(fā)展，這在一定程度上擴(kuò)大了知識(shí)管理范圍，促使知識(shí)管理的范圍在空前擴(kuò)大。其次，當(dāng)前的知識(shí)共享性正在不斷提高，知識(shí)共享同時(shí)也是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。知識(shí)共享能夠打破分工、部分之間的界限，促使工作環(huán)節(jié)、工作流程之間的互相關(guān)聯(lián)，從而能夠有效進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，有利于組織、企業(yè)的發(fā)展。
2 知識(shí)管理對(duì)檔案管理工作的重要啟示和影響
（一）注重檔案管理工作中隱性知識(shí)的挖掘
當(dāng)前檔案管理工作主要是針對(duì)企業(yè)發(fā)展中的顯性知識(shí)進(jìn)行的采集、管理工作，在隱性知識(shí)管理方面存在著一定的不足。但是隱性知識(shí)管理在促進(jìn)檔案管理科學(xué)性、檔案管理系統(tǒng)性方面具有十分重要的意義，因此必須注重檔案管理工作中隱性知識(shí)的挖掘。首先，檔案管理人員要積極改變自身的認(rèn)識(shí)，要重視隱藏在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的隱性知識(shí)，例如企業(yè)戰(zhàn)略決策經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、企業(yè)員工技術(shù)創(chuàng)新能力調(diào)查等等，檔案管理工作人員要認(rèn)識(shí)到這些知識(shí)的重要意義，并有意識(shí)的對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行挖掘和收集。其次，檔案管理工作人員要與挖掘出來(lái)的隱性知識(shí)個(gè)體、組織建立一種十分密切的關(guān)系，搭建隱性知識(shí)調(diào)查、收集和處理的平臺(tái)，不斷擴(kuò)大平臺(tái)的覆蓋范圍，將全體員工納入到隱性知識(shí)的收集過(guò)程中，對(duì)員工的思想、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行收集和整理，例如針對(duì)退休職工建立專(zhuān)門(mén)的文檔管理，收集這些人員的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)技巧和人生經(jīng)驗(yàn)等等，這些能夠?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)、在職員工教育培訓(xùn)等提供意義十分重大的素材。
（二）注重知識(shí)共享
檔案本身就是一種知識(shí)，而且這種知識(shí)具有一定的保密性特點(diǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)，人們沒(méi)有對(duì)檔案的“保密性”形成正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為保密就是“藏起來(lái)”，導(dǎo)致“重藏輕用”成為檔案管理的工作理念。新時(shí)期企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的變化要求檔案管理工作人員要摒棄這種落后的理念，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間檔案知識(shí)資源的共享，促使部門(mén)與部門(mén)之間能夠有效溝通、交流，提高檔案的共享性。
3 檔案知識(shí)管理工作的措施和方法
（一）積極轉(zhuǎn)變檔案管理工作理念
新的發(fā)展形勢(shì)下，要想促使企業(yè)檔案管理工作的科學(xué)性和有效性，就必須對(duì)傳統(tǒng)、陳舊、保守的檔案管理工作理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。在知識(shí)管理理念開(kāi)展檔案管理工作，注重檔案原始知識(shí)的重要性、注重對(duì)檔案隱性知識(shí)的挖掘和管理等。積極轉(zhuǎn)變工作理念還要做好檔案管理工作與信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)發(fā)展的結(jié)合工作，促使檔案管理工作從過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，將檔案管理工作信息化建設(shè)工作更加有效地推動(dòng)開(kāi)展下去，為檔案知識(shí)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）構(gòu)建學(xué)習(xí)型檔案管理工作組織
知識(shí)是檔案管理工作持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ由现R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)檔案管理工作提出的新要求，為了提升檔案管理工作的科學(xué)性，必須在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)型檔案管理工作組織，為檔案管理工作提供有力的組織結(jié)構(gòu)保障。首先，要提升檔案管理工作人員的綜合素質(zhì)能力，尤其是要提升學(xué)習(xí)能力。檔案管理工作人員除了要做好理念創(chuàng)新工作，還要做好知識(shí)更新、技術(shù)提升工作，新時(shí)期的檔案管理工作出現(xiàn)了電子化、信息化的發(fā)展趨勢(shì)，這就要求檔案管理工作人員能夠掌握一定的計(jì)算機(jī)操作能力和技巧。其次，檔案管理工作部門(mén)要形成一種良好的知識(shí)共享、互利互惠的文化氛圍，促使工作人員之間能夠進(jìn)行良好的溝通、交流。另外，檔案管理工作人員以及整個(gè)檔案管理工作部門(mén)都要形成良好的學(xué)習(xí)能力，從個(gè)人到整體都要做好學(xué)習(xí)型檔案管理工作組織的建設(shè)工作。
（三）建立科學(xué)合理的檔案知識(shí)管理體系
面對(duì)當(dāng)前的知識(shí)激增和信息爆炸，檔案管理部門(mén)在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候一定要做到人員與技術(shù)的相互結(jié)合，尤其是信息技術(shù)的發(fā)展下知識(shí)發(fā)展的新型特點(diǎn)，要求檔案管理工作必須朝著系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化的方向不斷發(fā)展。建立科學(xué)合理的檔案知識(shí)管理體系，首先就要對(duì)檔案管理工作進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際和當(dāng)前企業(yè)知識(shí)管理的狀況做好檔案管理工作的規(guī)劃。其次，要在檔案管理工作中做好信息技術(shù)的融入和使用工作，促使檔案管理的信息化建設(shè)不斷發(fā)展。另外，企業(yè)相關(guān)部門(mén)要做好檔案管理工作的配合工作，從企業(yè)整體上構(gòu)建檔案知識(shí)管理體系，促進(jìn)檔案管理工作的有序開(kāi)展。需要特別提出的是，企業(yè)要為檔案管理工作提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，其中最主要的就是要做好檔案管理工作的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，這也是新時(shí)期知識(shí)管理發(fā)展的重要要求，網(wǎng)絡(luò)不僅能夠提高檔案管理工作的工作效率，而且還能夠增加檔案管理工作人員之間的溝通、交流，有利于雙向信息渠道的建設(shè)，提高檔案知識(shí)的共享性。
4 結(jié)束語(yǔ)
新的發(fā)展時(shí)期知識(shí)的發(fā)展呈現(xiàn)出管理范圍擴(kuò)大、共享性增加的特點(diǎn)，在這種情況下，如何提高檔案管理工作的有效性顯得十分重要。知識(shí)的新型特點(diǎn)對(duì)檔案管理工作給予了重要的啟示，在新的發(fā)展形勢(shì)下，檔案管理工作要注重隱性知識(shí)的挖掘和管理，要注重檔案知識(shí)的共享性，因此要做好管理工作理念更新、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和管理體系建設(shè)等工作，促使檔案管理工作的不斷優(yōu)化和發(fā)展。
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