時間：2023-08-03 17:29:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量管理的基礎知識，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.1促進學生知識技能的掌握
高職院校的教學是我國高等教育中的重要組成部分，與普通高等教育培養學術型人才具有的相同點就是，高職院校同樣對于學生有著較高的基礎知識要求，但卻不僅限于此。由于高職院校的大多數學生今后將會直接踏入社會，從事著相關的工作，因此，高職院校的教學除了相關專業理論知識以及科學文化基礎的學習，同時還注重學生基本專業技能的掌握。高職英語教學作為高職院校教學當中的一門基礎學科，能夠讓學生掌握基本的英語知識，不僅如此，由于高職院校學生今后從事的專業對于英語知識的需求，高職院校的英語教學更加偏向于英語的實用性，將英語教學的目標落實在今后學生從事崗位的英語要求上面，提高學生英語聽、說、譯的能力，從而使學生能夠更好地勝任今后的工作崗位，而這些知識能力良好培養的前提就是高職院校能夠確保英語教學的質量，使學生的英語能力能夠達到今后工作不需要經過培訓而可以直接上崗的要求，由此可見，加強高職院校英語教學的質量管理工作對于保證學生知識技能的掌握非常關鍵。
1.2培養學生良好的應用能力
與普通高等教學培養學術型人才有所區別，高職院校的教學更加注重于學生的實際應用能力，讓學生在掌握到專業必需的理論知識和科學文化基礎的前提下，使專業技能得到提升，從而能夠將專業技能直接運用到今后的工作當中。從這個角度上來說，高職院校英語教學質量的管理，其實是對于學生專業知識應用能力提升的一種保障。在高職學生今后從事的各個專業領域中，其從事行業的專業特征對于專業英語知識有著不同的要求，例如在專業技術資料閱讀、英語公文處理、專業資料筆譯、計算機英語、專業技術口譯以及日常交際口譯當中都會用到和專業相關的英語知識。通過在英語教學過程中完善質量管理的流程，使學生能夠學習到和本專業有關、針對性強、實用性高的英語知識，從而使這些專業英語知識技能能夠直接運用到學生今后的生活和工作當中，對于培養學生專業應用能力有著至關重要的作用。
1.3高職教學發展的重點內容
高職教學在我國已經有了較長的發展歷程，但近年來隨著各大高職院校教學規模的不斷擴大，以及社會對于高職教育教學人才能力要求的提升，使得高職教育教學的質量成為影響到高職院校今后能否長遠發展下去的關鍵因素，如何能夠在高職教育當中加強教學管理水平，提升教學質量，滿足社會對于高質量人才的需求，從而提升高職院校的競爭力，以促進高校的長遠發展，是當今各個高職院校需要共同思考的問題。我國“十三五規劃”綱要當中對于職業院校辦學質量也有著明確的要求，《職業院校管理水平提升行動計劃》當中提出，今后高職院校應當擴大優質教育資源，增強院校辦學活力，加強技術技能積累，完善質量保障機制。而《現代職業教育體系建設規劃(2014-2020）》當中指出要將促進人的全面發展、適應社會需要作為衡量教育的根本標準，實施“投入質量”“過程質量”以及“結果質量”三方面的評價。由此可見，高職院校教學質量管理不僅是學校生存發展的客觀需求，同時也是落實我國現代高等教育觀的主觀需要。
2高職院校英語教學質量管理問題
2.1學校缺乏英語教學的重視程度
高職院校是以培養技術型人才為目標，在進行高職院校英語教學的過程當中，無論是英語教師，還是學生本人，均認為英語這門基礎文化課學習對于專業課程的學習以及今后所從事的職業沒有多大幫助[1]。因此，英語教師在課堂上面只是為了完成教學任務而教學，學生也只是為了應付考試而進行粗略的學習。學生沒有意識到今后的專業工作當中無論是閱讀英語技術資料，還是處理英語公文，都需要良好的英語水平，而學生這種不良的學習態度使得其英語的水平很難達到今后崗位工作的需求，消極的英語學習態度讓學生英語能力很難有較大的提升。
2.2英語教學軟硬件設施利用率低
隨著我國對于現代化人才的培養越來越重視，各大高職院校為了促進學生的信息化學習，提高學生的學習效率而紛紛采用了多媒體等現代化教學設備，這為改善以往教學環境、增強學生學習的質量有著很大的幫助。但是許多高職院校教師在進行英語教學時，往往還是采用傳統的黑板教學，信息化設備的利用程度并不高，同時，教師大多采用磁帶錄音機進行英語聽力教學，而多媒體的較少使用也造成許多重要的英語教學視頻無法播放，不能夠給學生營造出一種良好的英語學習環境，極大的影響到了英語教學的質量，使學生的英語學習效率并沒有得到根本的提升。
2.3高職英語教學和專業課整合度低
高職院校的教學是為了讓學生在掌握到基礎知識的同時，能夠提升自身的專業技能水平。在目前的高職英語教學當中，英語教學的內容和學生的專業課程存在脫節的現象。除了英語教師在專業課程上的知識面不夠廣以外，更與英語教師教學的培養目標認知不清有關。教師認為做好英語基礎知識教學就算完成了教學任務，而很少在英語教學內容上涉及和專業知識技能有關的教學元素，使得學生英語學習對于專業能力的價值難以體現出來。
2.4教學管理方法和質量評價機制不完善
高職生對于社會已經形成了一個基本的認識，但是缺乏對于自己的約束和管控，這就導致了許多學生在學習過程當中個性張揚，做事任性，而英語教師很少能夠針對該階段學生的特點進行教學管理，落后的管理方法使得學生難以按照教師的要求完成教學任務。與此同時，在英語教學當中，學生和教師之間的相互評價機制也不夠健全，教師很難從教學過程當中發現自己教學中不足的地方，而學生也很難在今后的英語學習當中查漏補缺，造成高職院校英語教學的質量難以得到較大的提升[2]。
3高職院校英語教學質量管理的對策
3.1關注“顧客”
關注“顧客”是質量管理八項原則當中的第一條，該原則強調組織的發展依賴于顧客，因此組織應當充分地考慮到“顧客”的切實需求，滿足顧客的期望。對于高職院校而言，院校本身即為組織，而參與學習的高職生以及學生家長均為“顧客”。按照質量管理原則的要求，高職院校應當充分地考慮到學生以及家長的需要。高職院校的英語教學不同于普通高等教育，學生在高職院校當中都是以發展技術知識和能力作為學習目標的，使所學的知識能夠直接運用到今后的工作崗位當中是學生以及家長所期望的。為了滿足這些要求，高職院校在英語課程的安排設置上面應當符合學生的發展需求，根據各個院校專業的特點，對學生今后從事職業當中會用到的常用英語單詞以及語句等進行充分的調查，并將這些內容按照重要的程度在英語教學當中進行補充和說明，使高職英語基礎知識的教學和專業學習能夠結合起來，讓學生能夠學有所用[3]。
3.2領導作用
質量管理當中領導需要發揮自身的職責，明確發展的目標并提供給大家良好的環境，能夠帶動大家為了實現發展目標而共同努力。對于高職院校而言，“領導者”便是高職院校的管理層，高職院校應當落實辦學的目標是培養技術型的人才，通過學習基礎知識、專業知識以及專業的技能，從而讓學生所學的知識和技能都能直接運用到工作崗位當中。為此，高職院校管理層應當給學生提供良好的培養知識技能的環境，就英語教學來說，其學習環境是多方面的，包括英語教師的英語水平、教學水平、對于專業知識的涉獵寬度、校園英語教學的軟硬件設施等，學校應當在這些方面加大優秀教師的選拔，完善各項教學設備，給高職生的英語教學提供良好的環境，為促進技術型人才的培養目標做出努力。
3.3全員參與
ISO9000質量管理當中的一條要求就是實現所有成員參與到提高質量的過程當中。高職院校英語教學質量的管理并不僅僅只是學校管理層一方面的工作，僅僅依靠學校管理層的力量對于提高英語教學質量的程度是非常有限的，在今后的高職院校英語教學管理當中，應當充分的發揮校園內部各個部門、各個崗位的職能，調動所有的成員，實現對英語教學質量的高效化管理。學校管理層應當作好英語教學質量管理標準和體系的制定，確立質量管理的發展目標以及各項要求[4]。作為高職院校英語教師，不僅要做好英語課程的教學工作，更應當充分的貫徹學校管理層的質量管理目標，并將質量管理落實到教學的每一個環節，采取切實有效的管理舉措，例如讓學生加強英語基礎和實踐的學習，做好課前預習以及課后復習的工作，增強專業用語在英語考試當中的比例等。作為高職院校院系的主任，應當加強對英語教師的管理監督，確保英語教師的執行力。學生作為學習的主體，應當積極配合英語教師的工作，按照教師的安排進行專業英語知識技能的學習。
3.4過程方法
質量管理的過程方法的好壞將會直接影響到管理的效果，高職院校英語教學應當充分的加強過程的管理。這其中包括英語教學內容的制定、英語教學各項環節的實施方法以及教學質量評價體系的構建。在制定英語教學內容時，需要對專業以及對應崗位所需要的英語知識技能進行調查和分析，確保英語教學內容的實用價值。在實施英語教學活動時，要按照高職院校的教學目標和方針來進行，英語教師在課前需要準備充分的并與專業相關聯的教學教案，在英語教學中院系領導可以抽出時間進行英語教學的聽課，從而實現對于英語教學的過程監督，確保英語教學質量。在教學評價體系的構建方面，英語教師可以對學生專業英語知識的學習情況進行評價，并作出相應的記錄，學生也可以對教師的教學狀況進行打分，指出英語教學的學習對于專業知識培養中的不足之處，并在今后的教學當中進行適當的改進。
3.5管理的系統方法
在高職院校英語教學中，管理的系統方法實質就是實施教學質量管理的依據和指標，它是建立在一個可以執行的標準之上的，是完成高職英語教學目標的參考。為了保障高職英語教學的質量，學校方面需要根據教學的目標以及今后社會發展對于各個崗位人才能力的需求，不斷地對英語教學質量管理體系進行完善，對于專業技術型人才的培養方案也需要進行不斷地改良，將人才培養方案細化到英語教學當中的每一個環節，讓學生在課前、課中、課后、基礎知識學習、專業實踐操作當中都能有著具體的學習方法和操作步驟，同時根據教學目標對教學質量管理體系不斷地進行評價和完善，使管理的方法更加系統和全面。
3.6持續改進
持續改進的過程是對外在環境變化的一種適應和調整，從而達到持續發展的目的。在高職院校英語教學的管理過程當中，學校對于專業技術型人才的目標是不變的，但是時代在不斷地發展，社會在不斷地進步，社會時代的變遷往往讓各個行業的不同崗位對于人才的能力有著更高的要求。隨著企業不斷地壯大，科學技術在企業當中的應用也更加普遍，生產制造當中的機械化程度也越來越高，企業的發展逐步走向國際化，這不僅讓崗位對于人才基本的專業技能有著更高的要求，對于其專業英語水平也有著更高的衡量標準。為此，高職院校在英語教學中應當制定出適應時展的教學管理計劃，根據社會環境的改變不斷的改良和完善英語教學的過程。學校對于英語教師應當有著詳細的教學目標要求，通過實施考核的方式，讓英語教學工作得到落實，在考核中對于教學質量不能滿足學校英語教學計劃的情況，應當及時找出解決的辦法，使英語教學得到不斷的完善。
3.7基于事實的決策方法
決策是質量管理當紅中的一項重要的工作，決策的準確度會對質量管理的方法、實施過程、效率造成直接的影響，但正確的決策往往需要有著完整、時效和精確的信息來源。在高職院校英語教學過程當中，涉及決策的步驟貫穿于整個教學當中。例如學校需要將英語的教學內容和今后學生從事崗位的需求進行匹配，這就需要收集大量的行業和市場信息才能為今后英語教學內容的決策提供準確的依據[5]。只有在高職教學的過程當中，保證社會對于專業人才知識技能需求信息的準確度，并對人才培養的計劃、實施、評審的方案制定準確的改進方法，才能確保決策的準確性，從而使英語教學質量管理工作能夠順利開展。
3.8與合作方互利的關系
高職院校的教學是為了培養專業技術型人才，從而將人才輸送到社會的各個企業當中，從這個角度來看，高職院校和社會企業之間可以形成合作伙伴的關系，高職院校為企業提供人才，企業為高職院校提供專業教學的資源，從而達成互利互惠的效果。對于各大企業而言，英語在工作當中的應用主要包括技術資料閱讀、英語公文處理、專業資料筆譯、計算機英語等方面，高職院校可以和這些企業建立良好的聯系，針對不同的崗位對于英語能力的要求，企業可以為高職院校提供有效地信息，讓高職院校的英語教學能夠滿足企業崗位的需求，增強教學的針對性，使學生能夠將所學的知識都能在今后的工作當中得到充分的使用。
4結束語
高職院校英語教學質量的管理是保證教學質量的重要內容，對于學生今后在工作當中的專業英語知識運用會產生很大的影響。針對目前高職院校英語教學存在學校缺乏英語教學的重視程度、英語教學軟硬件設施利用率低、高職英語教學和專業課整合度低以及教學管理方法和質量評價機制不完善的問題，在今后的英語教學當中，應當根據iso9000質量管理體系標準，落實英語教學質量管理的八項內容，使高職院校英語教學質量得到切實的提升。
作者:葉奎 單位:四川城市職業學院
參考文獻：
[1]王麗華,李軍,關利,等.提高高職院校英語教學質量的思考[J].河北旅游職業學院學報,2012,17(2):52-54.
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[3]張婧,焦玉彥.淺析提高高職院校英語教學質量的途徑[J].才智,2016(6):41.
關鍵詞：質量管理 技術監督 標準化 培訓
就標準培訓項目管理而言，具體的操作方法為兩個原則：標準化原則與個性化原則。標準化是要求在培訓的過程中盡可能的按標準，使培訓內容更規范，在今后的工作中實際操作更標準；個性化是指培訓內容應該要有差異，因材施教，使培訓能夠更好滿足員工需求。本文基于這兩個原則的層面上，對有關質量管理類、技術監督類培訓的具體操作，提出了一些看法。
一、標準化的培訓內容
對于標準化這個原則而言，質量管理類和技術監督類的培訓內容是相近的。這兩類培訓在實際的操作中，標準化都是要求培訓內容的標準化和實際操作的標準化。在培訓內容方面，二者都是基礎理論知識、政策文件等指導文獻、專業理論知識、實際操作的標準化內容，對于未來的工作而言，這些內容都是我們企業必須學習的而且是處于一個循環漸進的學習過程中，能夠促進今后企業質量技術監督工作的標準化。在這四個板塊的學習中，理論知識、政策文件等指導文獻都是相同的。這就意味著，這些都是作為一個質量技術監督檢驗所的職員，必須具備的基本素質。包括這個行業的基礎理論，以及從事工作的指導思想等這些與職工日常工作息息相關的知識的學習。
在基礎知識方面，標準化的內容主要是標準化管理、質量控制與技術監督知識、職業道德規范等的學習，其基本上給我們行業的從業提出了基本的要求，包括技能要求和素養要求，能夠便于員工的管理，從而更好的實現標準化工作。在政策文件等相關文獻學習方面，主要是普及工作指導書之類的文字條款，能夠很好的讓員工了解到最新的政策規定或是具體的工作指導原則，便于企業員工工作的正規化、標準化，從而達到標準化管理的目的。
就培訓內容本身而言，標準化體現在其內容結構上，標準化的培訓，使培訓體系本身變得更為的標準，有利于培訓內容的系統化、標準化，使培訓更為的規范，培訓管理工作更為的正式全面，能夠更好的發揮培訓的效用，從而最大化的實現培訓的最終目的。
二、個性化的培訓內容
個性化的培訓內容也就要求培訓過程中，培訓的具體內容表現出個性化、差異化，滿足培訓的因材施教的原則，使培訓更加的貼切員工的工作實際，能夠更好的給員工實際的工作帶來幫助，從而達到培訓提高的目的。對于培訓內容而言，標準化針對的是大體框架、基礎知識的培訓，那么個性化則是針對的具體培訓內容，主要集中在專業理論知識和實際操作這兩個內容上。當員工在培訓過程中，對這兩個小單元做到了個性化，體現了培訓的差異化，就能很好的分開培訓的方向，為企業提供其所需要的專門人才，從而實現人才培養機制的要求和開展培訓活動的目的。
就質量管理類培訓來說，對于這一類的培訓，培訓更注重的是管理這個切入點。質量管理類的培訓要做到其個性化，就得深挖其內涵。所謂的質量管理，則是要求員工把管理這個概念應用到質量控制中去，實現質量控制流程的規劃、標準，使其成為一個獨特的管理過程。那么針對這類培訓，在其專業理論方面，要加強管理理念的培訓以及質量控制流程的培訓，并且要就如何管理質量控制，加強員工的全程管理的意識，提高員工的實際操作能力，從而為企業提供質量管理類專門人才。
就技術監督類培訓而言，要讓其具有個性，那么就還得挖掘技術監督的內涵。技術監督的工作主要是以監督為主，監督的內容是技術等方面的生產工作，那么，在制定技術監督類培訓的時候，培訓內容就得緊貼這兩點，展開培訓工作，制定相應的培訓計劃。在專業理論的培訓過程中，更多的培訓內容表現在關于技術的檢驗標準、法律法規，對于技術監督內容要有深入的了解，從而才能給工作打下堅實的基礎。同時，還應該加強監督人員的職業素養培訓，達到作為一個監督人員該有的精神思想高度。在實際操作的過程中，更應該加強其對機械等設備的了解，對生產過程中涉及到技術監督內容的器械、知識等，要建立其完善的知識體系，從而才能更好的達到技術監督的要求，為企業培養相關的專門人才。
三、創新的最佳實踐做法
當然，對于企業的各類培訓項目，更多的時候需要考慮的是培訓的有效性。那么，如何讓培訓更為有效，讓培訓更有實踐的意義，企業必須要突破我們現有的培訓模式，創新現有的培訓方法。
在現有的培訓體系中，培訓模式是相近的，培訓目的是更好的培養專門人才，實現企業的基本需求。而往往這種系統化的培訓不能夠達到最佳的效果，顯得事倍功半，吃力不討好。那么在具體的實踐中，更多的時候需要的是創新。如何創新，要求企業必須得轉變培訓這個固有的模式，具體操作如下。
培訓的目的是加強員工專業技能的進步，企業可以考慮用具有同樣功能的手段來輔助培訓，從而更好的激發員工參與度，達到一個更好的實踐效果。在實際的生活中，企業可以通過專業技能知識大賽，來檢驗員工對于自己崗位的知識體系的了解，強化專業技能知識；企業可以通過征文等形式的活動，加強員工對于自己崗位的總結反思，實現員工進步的目標；企業還能通過問答等形式的活動，針對實際操作中可能出現的問題、改進的對策，通過搶答等小比賽的形式，來強化員工的觀念，從而達到培訓的目標。企業要靈活的運用趣味游戲單位征文等形式，來輔助培訓，使培訓能夠達到更深化的效果。
總結
對于企業的實際而言，要想是培訓效果更能夠起到作用，實現既定的目標，必須要深入研究培訓內容的制定。就質量管理和技術監督的培訓而言，要實現標準培訓內容，必須要堅持標準化和個性化原則，通過標準化建立清晰的培訓脈絡，使培訓工作更為規范；個性化則體現出培訓差異，使培訓更為專門化，有利于更好的為企業輸送專門型人才。在此基礎之上，企業更應該有所突破，通過對標實踐、跨界創新、行動學習等方式，來強化員工的培訓效果，輔助我們的標準培訓內容的深化。
參考文獻：
[1] 呂自琳.淺談質量管理[J].湖北農機化，2012年4期.
開展護理質量管理，擁有配制充足、有良好教育背景的護士群體是基本保障之一。醫院應通過組織外出參觀、學習，鼓勵學歷深造和繼續教育等各種形式，全面提高護士的專業素質、能力素質、能力水平，獲取新技術、新理論、新方法。
重視質量教育，強化科學管理意識
加強質量教育，強化管理意識：首先，要灌輸質量意識，以喚起全體成員對質量的重視，樹立質量第一，一切以病人為中心的思想，以適應整體護理的要求。其次，要大力宣傳質量管理相關知識，讓大家明確質量管理的目標、方法、過程，得到大家對質量管理重要性的認可和共識。
建立精干的護理領導指揮系統：
(1)重視管理人員的培訓，提高管理人員的管理水平。護理管理者只有不斷地強化學習，才能具備現代管理思想和知識。管理人員，特別是護士長的質控意識、領導藝術、管理能力及管理水平，是質量控制管理工作的重要環節。護士長必須要有良好的思想素質，一個護理領導者應具有相應的權力和影響力。影響力是指一個人在與他人交往的過程中影響和改變他人心理的行為和能力，是權力結構中的內在要素，是由領導者的品德、作風、智能和資歷等個人素質組合起來的權力，影響力的大小與改變他人的心理和行為程度成正比。為了有效地開展工作，僅靠權力是不夠的，而自身的素質、言行都會產生無形的影響，都會加強或削弱權力的控制力。
護士長要有良好的業務素質。業務素質是一個人的知識水平，業務能力。護理學是一門獨立的科學，又是醫學科學的主要組成部分。護士長必須熟識醫學基礎理論，并運用到臨床實踐中去。同時，護士長又必須是本科護理專業的精尖。在護理工作范圍內要精通本專業知識，了解本專業領域的新進展，并有良好的科學修養，熟練的技術，是執行各項操作規程的模范，在搶救病人時與醫生配合默契，并具有為護士講授醫護知識的才華。
護士長要敢于管理、善于管理。護士長不但要熟練掌握護理技術和專業理論知識，還應具有較高的領導藝術和科學的管理方法。要頭腦清醒，具有高度的責任心，能洞察病區內的一切。能及時發現和預測病區內可能出現的各種問題，并力爭做到防患于未然。
(2)在選拔和考核護理管理人員時，要采取技術操作和管理水平雙重標準。
建立質量體系，明確質量職責
完善的質量體系，是進行質量活動、實現質量方針和目標的重要保證。只有建立健全質量體系，才能有效地把各部門、各級護理人員及各質量要素、各項工作和活動及物資等組織起來，形成目標明確、職權明確、協調一致的管理體系。
建立完善質控管理機構：目前多數醫院設置的三級質控組織成員為固定的護理管理者，忽視了基層群眾的參與。另外，由于質控人員固定，容易出現首見效應、常識效應等功能考核偏差。這種考核形式可能降低護士的公平感和成就感，抑制工作的積極性和創造性，不利于質量管理的深入開展。完善的質控管理機構，應由護理部、護士長、業務骨干、群眾等共同參與管理。這樣，使領導與群眾之間建立起互相信任的關系，群眾通過參與管理評估，不斷提高質量意識，激發其工作的積極性、主動性，自覺提高工作質量。
確定質量目標，完善質量標準：質量目標是建立健全質量管理的重要依據，是質量管理的基礎，是規范護理行為的依據。質量管理者應親自策劃并利用各種形式進行宣傳，并建立護理質量管理體系文件。
更新標準，適應整體護理的要求：隨著社會發展和人們健康觀念的轉變，人們求醫不僅希望得到治療，還要得到保健預防促進，獲得保健預防的知識。因此，護理管理質量的標準應不斷修改完善，以適應整體護理的開展。整體護理的質量標準應體現為患者提供滿足需要的服務思想，將護理工作的重心和護理人員的注意力引導到如何更好地為患者服務方面來。護理質量標準應貫徹全面質量的思想，科學地選擇管理標準和技術指標，充分體現管理目標，重視要素質量、環節質量和終末質量的整體效應，反映出工作的實際，增強其可操作性和先進性。
改進護理質量管理評估方法，完善反饋系統：首先質量檢查要定期和隨機抽查，及時發現問題、糾正并解決問題，其次要及時公報結果，嚴格獎懲制度，對病人表揚者給予表揚獎勵，病人不滿意者經核實給予批評處罰，對工作表現突出獲得各種獎項、刊登論文、獲科研工作各獎項的應及時通報并制定獎勵措施。遵循PDCA循環工作程序。護理部及護士長年有計劃，月有計劃，周有安排。護士長按時把所做的工作記錄在護士長手冊和有關記錄上，護理部每月將全院護士長手冊審閱，對全院護理工作進行定期或不定期檢查，以促進護理質量提高，狠抓三基：基礎知識、基本理論、基本技能。另外，為了適應現代科學的發展、知識的更新，要重視在職教育，不斷提高護士理論水平。
樹立“以人為本”的管理意識，管理者要善于發現和發揮每位護士的長處，將每個護士放在最適宜的位置，各盡其才，提高護士工作的積極性和職業認同感。
把護理科研工作作為提高護理質量管理的一項根本措施
護理科研是推動護理學科發展，提高臨床護理質量的重要手段。質量管理小組應組織全體護理人員學習掌握科研的基本方法，了解學科發展動態，加強課題實施管理，經常檢查科室的科研進展情況，掌握進度標準，提高全體人員的科研意識，并通過每年組織院護理論文征文、評獎、優秀護理論文交流會的方法，在全院范圍內大力倡導護理科研之風。
一、引言
隨著我國經濟發展水平進一步提升，“旅游熱”逐漸成為社會經濟發展的新趨向，提高旅游行業服務質量，實現旅游行業發展與游客感知向融合的新型旅游發展是促進我國服務業發展逐步開拓新發展方向的重要途徑，實現現代科技手段下旅游服務的人性化管理。
二、游客感知的導游服務質量管理
（一）游客感知的導游服務質量管理含義
游客感知的導游服務質量管理是指游客在旅游全過程對提供旅游服務的旅行社和服務人員進行評價，通常情況下包括旅游計劃的實用程度進行評價，即導游為游客制定的相關旅行計劃是否與游客的期待的游客計劃相符合；導游溝通的評價，即導游人員在旅游全過程中是否能夠及時解決游客遇到的相關問題的解決；導游講解服務，即導游人員對旅游知識的相關講解是否完整、合理，導游服務講解的準確性和完整性也是評價導游人員專業性的重要評價標準。
（二）游客感知的導游服務質量管理的評價標準
基于游客感知的導游質量管理的評價標準主要以游客期望的導游服務質量（PQ）與游客實際接受的導游服務質量（EQ）之間的比較作為導游服務評價管理標準。當PQ值大于EQ時則表示游客的評價為優質，當PQ值等于EQ時則表示游客期望服務與實際服務之間相同為中等；當PQ值小于EQ時則表示游客對導游的評價值為劣質，同時也說明了本次導游服務中存在嚴重的問題。
三、游客感知的導游服務質量提高的具體設計方案
（一）導游服務設計
游客感知的導游服務質量提高在導游服務設計中的體現為導游能夠為游客提高符合游客實際情況的服務計劃。應用現代科技手段繼實現游客服務的優化管理，實現一方面既保障旅游企業的經濟利益，同時又能夠為游客提供便捷、快速的服務，提高旅游的服務質量。例如：導游人員對老年人進行導游計劃設定時考慮到老年人身體不便的狀況，能夠通過互聯網進行網上預訂往返機票，旅游景點的選定也應該以安全性和環境適宜老年人活動的景區作為首選景區。
（二）導游服務溝通
游客感知基礎上的導游服務質量的提升在導游服務溝通中的體現是導游在旅行過程中不僅能夠對本次旅游服務的相關景點知識的了解，同時也應當必備一定的應急基礎知識，心理知識加強導游與游客之間的溝通，協助游客解決專業知識以外的“麻煩”，此外，導游服務溝通也應到協調好旅行社內部對游客提供服務各個環節之間的協調發展，實現旅行社前臺接待，營銷部等多部門的協調配合，促進導游服務的協調發展。例如：旅行社內部各部分協調好某次旅行服務中人員數量與人員信息登記，旅游線路規劃與旅游人相符完善的旅游服務系統，保障游客感知基礎上導游服務質量的提高。
（三）導游服務講解
基于游客基礎的導游服務質量管理計劃在導游服務講解中的應用是導游在進行相關旅游知識講解時一方面注重講解知識的專業性和全面性，保障導游旅游知識的專業性，另一方面又能夠將這些旅游講解實現“通俗化”，保障游客能夠對導游的講解理解、明了，實現導游服務在游客旅游過程中的完整，促進旅游整體服務質量的提升。
四、提高導游服務質量提高的措施
（一）導游服務人員樹立正確的服務意識
我國第三產業中的旅游產業作為新興迅速發展的企業是我國經濟發展轉型的重要引導。基于游客感知基礎上提高導游服務質量的措施第一培養導游服務人員樹立正確的服務意識。導游是保障游客旅行順利，旅游路線規劃的重要重要服務基礎，保障導游服務質量的提升，應當使導游服務人員樹立“為游客服務”的正確服務意識，實現導游為游客提供服務時能夠切實站在游客的角度為游客選定合理的旅游路線，實現旅行社經濟利益與游客意愿的同步發展。
（二）加強導游服務人員管理
加強導游服務管理主要包括提升導游專業能力管理和旅行社導游內部協調發展的管理。導游專業能力的管理是提高導游服務質量的基礎性保障，導游人員應當不斷補充自身的旅游相關知識，促進職業知識的進一步深化更新發展，保障旅游知識講解的專業性；旅行社內部協調管理是指旅行社內部能夠形成完備的旅游信息管理和游客信息資源管理，實現游客感知服務整體性提高，促進游客服務的質量。例如：準確把握旅游旅行路線和游客信息管理的協調發展。
（三）完善導游服務管理系統
導游服務管理系統的完善，指導游進行游客服務過程中應用多種服務系統協調服務，不僅保障了導游服務質量，同時也提高了導游服務的效率，促進旅游行業的進一步發展。例如：導游應用互聯網將規劃的旅游計劃傳遞給游客，為游客路線設定提供參考。
電力企業管理創新特征
電力系統是一類高度復雜的工業系統,其過程特征表現為大范圍的連續性和強耦合性,加上企業決策,經 營銷售,生產運行和物資供應的緊密鎖鏈關系,給電力企業的綜合管理,系統運行和過程控制帶來了超常的難度。在管理工作上的類容更是多樣化和復雜化。
一、電力企業基本特點及其管理基礎任務
第一，電力企業總是將安全生產放在第一位,其生產, 經營和管理活動是在確保安全的前提下追求效益最大化; 貫徹“安全第一，預防為主”的方針，嚴格執行電力生產各項規章制度和規程，加強安全生產管理和技術監督，搞好運行和設備檢修，保證安全可靠地連續發電。
第二，電力企業的生產特點是設備多且長時間不間斷地在高溫,高壓,高速下運行,并不宜頻繁起停;搞好設備管理工作，提高設備健康水平，延長設備使用壽命、健全設備管理信息系統，保證設備安全穩定運行。
第三，保證機組安全經濟運行，合理利用資源。不斷吸收、運用現代科學技術的新成果，實現電力生產過程控制和管理自動化，提高機組裝備水平、自動化水平和信息化水平，保證安全生產，提高勞動生產率。
二、電力管理創新工作的原則
第一，管理創新應堅持以人為本。
第二，以建立現代企業制度為目標,開展管理創新。
第三，以加強技術創新為基礎。
第四，重視電力企業的成本管理。
QC小組的概念和特點
一、QC小組的概念
QC是Quality Control的縮寫，QC小組即質量管理小組。QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。
二、QC小組的特點
第一，明顯的自主性。
第二，廣泛的群眾性。
第三，高度的民主性。
第四，嚴密的科學性。
QC小組活動在企業管理創新工作中的地位和作用
QC小組活動作為全面質量管理的一項重要工作，隨著經濟的發展，企業的質量意識不斷提高，各地開展QC小組活動更加普及，QC小組活動正在質量管理工作中發揮著巨大的作用。QC小組活動有利于提高人的素質，發揮人的積極性和創造性；有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有利于改進質量，降低消耗，提高經濟效益；有利于提高顧客滿意程度；有利于開發新產品，創造新工藝，開拓新領域；有利于促進交流，相互學習、共同提高。
如何在電力企業管理創新工作有效開展QC小組工作
一、加強質量意識教育、TQM和專業技術基礎知識教育，加強理論知識和工具的學習，使QC小組活動更具廣泛性和實效性、科學性。作為QC推進者，應關注各小組活動進展的情況，培育一種“比、學、趕、幫、超”的良好的學習氛圍。通過層層培訓，員工素質不斷提高，培養一批勇于創新和挑戰、不斷改進工作質量的員工隊伍，為企業和社會創造效益做出貢獻，推動企業走向卓越。
二、合理選題，從實際出發，通過質量小組活動和班組建設的有機結合，使QC小組活動更具有先進性。
第一，合理選題 促進企業綜合效益提高。QC活動選題時應緊密圍繞電力企業經營方針、質量方針、現場中的薄弱環節，開展多種類型的質量攻關，在提高技術創新及管理創新方面發揮了積極作用。
第二，與班組建設相結合，抓好QC活動工作。將QC活動植于班組建設中，加強現場質量控制，推行5S活動，努力創造良好的工作環境，全面提高班組素質，兩者相輔相成，共同為提高產品實物質量、降低消耗，提高管理水平和服務水平打下堅實的基礎。
在過去的一年之中，人事行政部根據公司的決策和人事行政管理的需要，主要承擔或參與了以下工作：
1、人員招聘、選拔工作。
根據釀造車間生產能力的逐步恢復的實際情況及公司今后發展對人才儲備的迫切需要，通過多次赴各就近的勞動力市場、網上招聘信息、參加高校畢業生雙選會等方式，招聘錄用釀酒工20名，高校大中專畢業生18名。從而保證了生產釀造人員需求，也為公司今后的發展做好先期人才儲備。
2、狠抓員工管理。
根據公司實際情況，為了進一不的提高員工的文化、技能素質和思想素質，先后開展了多期的技能培訓和思想文化教育培訓工作。進一步的提高和鞏固了公司發展的思想基礎。
為適應公司快速發展對人才需求，對新引進的高校畢業生，通過跟蹤考察、定期考核和綜合評價的方式，真正做到了關注了每一個人的發展，并有效促進了新進人才綜合素質全面、快速的提升。
3、參與公司相關制度的建立和完善。
在這一年中，在公司的領導下，認真學習并參照了相關的法律法規，建立了《人事管理制度》、《公司人力資源管理流程》、《公司臨時用工管理規定》；同時參與了《公司鮮糟出售管理辦法》等其他相關制度的建立和完善，為公司今后的快速發展提供了制度保障制。
4、行政、后勤綜合管理，為生產提供保障。
（二）財務部
財務是企業的核心，是企業正常、有序運行的必要經濟樞紐保障。鑒于公司的實際情況，財務部在注重基礎核算，在無效益收入的情況下，主要做了以下工作。
1、認真執行公司的財務管理制度。在一年中，本著為生產和銷售服務的原則，并嚴格按照《公司財務管理制度》，嚴格審查把關公司財務開支，最大限度的做好堵漏、節約工作。
2、及時向公司領導匯報財務工作并提出財務工作建議。在財務監督工作中，及時的發現問題，提出建立公司生產成本管理體系；對涉稅產品提出節稅處理意見；提出健全和完善公司員工工資分配制度的建議，并協助公司薪資方案的起草工作。
3、配合審計機關完成2010年度和2010年上半年財務經營狀況的審計工作，及時的完成上級機關要求和下達的財務統計及納稅申報工作。
（三）質管部
作為白酒生產行業，質量管理是企業發展工作中的重中之重。在一年中，為了把好公司原輔料及新產品的質量關，質管部主要做做了以下工作。
1、質量管理工作。
為了2010年公司質量管理體系的有效認證，結合公司的實際情況，修訂了公司《質量手冊》和《程序文件》；制定了企業內審計劃；制修訂了公司《半成品酒評定標準》及《半成品酒和成品酒的管理制度》；制定了生產現場《定置管理制度》。從而規范了公司的質量管理體系，同時也提高了生產現場管理水平。
2、生產過程控制工作。
根據公司的發展計劃和主管領導的意見，由質管部負責建立公司的質量過程控制規程，完善生產過程的控制和調節，對生產重點工序，實行重點控制。從而改變了以前過程管理粗放的局面。
3、質量教育培訓工作。
根據人事行政部的《員工培訓計劃》，質管部分期、分批對公司現有的人員進行了質量管理、質量保證及白酒行業衛生規范等基礎知識的培訓。
關鍵詞：市政工程；施工；管理；目標
1 市政工程施工質量管理中存在的問題
由于市政工程施工人員來自四面八方，人員的學歷不同、年齡不統一、生活環境不一樣，造成有些人的思想意識淡薄，工作中不能嚴格要求自己，偷工減料，違反操作規程，野蠻施工，致使工程質量不能滿足設計要求。
2 對市政工程建設項目的質量管理要有明確的目標
要想工程建設結束后能達到設計要求，通過相關部門的審核，就要在工程建設開始前，制定一套可行的質量管理文件，并且在施工過程中嚴格按照此文件的要求進行施工，安排專業的、有資質的質量管理人員對施工過程進行監督把關，發現有影響施工質量的環節，堅決加以制止，一定要實事求是，不走人情賬。
3 加強對市政工程建設項目基本內容的質量管理
市政工程要確保施工質量，施工質量的好壞，大部分由人為因素決定，如施工過程的操作、施工過程的管理，施工人員的素質，專業技術行為、管理人員的管理行為等，都直接影響著工程施工質量。在市政建設過程中，存在著很多現實的問題，如工作人員流動性大，管理人員不按制度規章辦事，隨意管理，監督管理人員不作為，監管不到位，隨意性大等，這些人為因素，均可能導致嚴重的質量事故。為了盡量減少這種事故發生，降低質量風險，所以在工程建設過程中，必須做好基礎性工作，完善質量管理機制，合理利用獎罰制度，以更好的激勵工作人員高質量完成工作，從而保證工程質量。
任何質量管理體系的建立，都是以標準為基礎，進行策劃、執行、檢查與改進的過程，即遵循pdca循環鏈，市政工程建設項目的質量管理也不例外，首先要根據策劃的結果進行施工，施工過程中，技術人員負責檢查，即實施施工情況與技術標準比對，找出差距，如果差距在工程允許范圍內，可以接受，則繼續施工，如果不可以接受，則必須采取糾正措施，以改進施工。當必須采取糾正措施時，工程必須停工，這就影響了施工進度。所以，策劃與標準的統一，直接決定了工程進度與施工質量。施工過程中，不確定因素很多，經常會發生沒有預料的事情，這就需要在施工前做好策劃與標準的統一。
要保證市政工程施工質量，原材料與設備的質量也是必須要控制的。施工過程中，原材料的質量直接關系著工程質量，好的設備也會為施工過程省力。而原材料與設備的質量歸根結底也是由人員來控制的，原材料和設備的采購都是由人員執行，設備的使用也是由人員操作。要提高市政工程施工工序的質量，促進質量管理提升，最基礎的工作就是各施工過程工序的質量控制，做好每一道工序的質量把關，做好下道工序對上道工序的檢驗，不合格堅決返工或采取措施更正，隨時整改，避免不合格情況持續到施工的最后階段，最終影響施工質量。在市政工程施工過程中，由于人員技術水平、責任心、操作方法等的差異，使得工程施工質量不穩定，又由于施工人員雜，施工工程量大，難免存在交叉作業情況，此種技術工作卻做彼種技術工作，這樣的交叉使得工程施工質量又具有不確定性。所以，要把好施工質量關，必須嚴格檢驗制度，對于質量不符合標準的作業過程堅決不予放行。
4 基礎工作
4.1 教育培訓工作。市政工程施工人員的崗前教育的效果，也影響著工程施工質量。施工人員質量教育工作，重點從以下兩個方面開展。
（1）提高質量意識教育，質量是建設工程的生命，也是建設單位的生命，要使一線施工人員充分認識到質量的重要性，杜絕重施工速度，卻忽視施工質量的情況發生。全面開展質量管理基礎知識教育，以使全體員工對質量管理八項原則，管理的基本知識和方法有一個初步的認識，使領導充分重視，達到全員參與目標。
（2）崗前做好專業技術知識培訓，使上崗員工充分掌握施工技術要求，施工過程中的注意事項，安全事項等，并通過一對一的方式，學習技術操作要領，并經技能考核合格后再上崗，從而保證施工質量。
4.2 標準化工作
為確保施工過程沒有偏離，按策劃的方案施工，必須做好標準化管理工作，具體要點如下：
（1）全體員工都要執行標準化。
（2）在執行標準化過程中，必須認
真、嚴謹。
（3）從各方面加強管理，充分運用質量管理方法。
（4）定期修訂標準，并保證各部門的標準內容適用，不沖突。
（5）建立標準文件，明確標準的內容，并做好職責劃分。
4.3 質量責任制
如何推行質量管理，有效的控制施工質量，結合公司實際情況，建立質量獎懲機制，落實質量主體責任制，則有利于質量的進一步提升。質量責任制的建立，需在各個層級上進行分解，首先制定公司的質量目標，再各部門逐級分解，將目標分解到每個人頭上，使人人身上有指標。同時，建立質量考核制度，實事求是、獎罰分明的進行考核，調動各級人員的積極性，使大家從心里重視質量，行為才會有所改善。
5 實施工程過程管理
5.1 施工過程
工程質量形成的基礎就是施工過程，施工過程同時也是質量管理的基本環節。施工過程管理的基本任務有兩方面：一是工程的質量的保證；二是建立一個管理系統，該系統能穩定地生產合格工程和優質工程。這一階段應當側重的方面：組織好包括原材料、半成品、成品的質量檢驗工作；組織好每一道工序的質量控制，建立管理點；科學組織、嚴格管理、文明施工；施工工序的質量評定；最終質量評定工作。
5.2 使用過程
除了施工過程，使用過程也是考驗工程實際質量的過程，使用過程發生在工程交付以后。作為全面質量管理的出發點和歸宿，使用過程是企業內部質量管理的繼續，使用過程中質量管理的基本任務是提高服務質量，包括交工前和交工后的服務兩方面，促使不斷地研究和改進工程質量，保證竣工工程的實際使用效果。
6 推行目標管理
6.1 研究公司的質量目標，將總的質量目標分解為各部門、單位的分目標。在制定質量目標的過程中要注意三點：（1）目標的可達性。必須是需要努力才能達到并且可以達到，不能太低，也不能太高；（2）目標要盡量做到明確、具體，同時目標應當是可量化以及可測量的，便于組織實施和檢查考核；（3）下一級目標項目必須是上一級目標項目的全面支撐，并根據實際情況制定具體的措施。
6.2 把目標管理與績效考核結合起來
推行目標管理的目的就是要將職工個人目標與企業組織目標結合起來，結合小目標和大目標，激勵職工，最終實現組織目標。定期考核員工的目標完成情況，質量責任的履行情況，衡量職工的工作積極性，根據以上的考核情況以便采取適當的激勵措施。績效考核使各級管理者可以和職工一起回顧工作業績，肯定成績，找出不足，同時績效考核還可以檢驗管理者對員工的激勵是否有效，管理者與員工通過溝通統一思想認識，使職工正確對待問題和差距，以便下一階段更好的為公司創造價值。
7 結束語
市政工程施工是一項良心活，施工中要實事求是，嚴格執行相關文件，把好質量關，按照要求進行施工，發現有問題時，要及時整改，做到萬無一失，不把任何隱患帶到工程施工中，一定要將責任落實到人，分工要明確。保證市政工程能夠達到市民滿意。
參考文獻
關鍵詞：士官；教學；質量；措施
軍隊士官院校是承擔士官培養任務的學校，主要承擔士官的培訓任務，少量軍官院校也培養部分士官。軍隊士官院校教育，招收初中以上文化程度的優秀士兵，實施系統的職業培訓，分別完成相應專業技術的技能訓練，畢業后從事各種技術工作。士官院校要適應現在的部隊需求，就必須提高教學質量。
1 影響軍校教學質量的主要因素
從目前軍校的教學管理情況來看，影響軍校教學質量的原因是多方面的、復雜的，分為內因和外因兩個方面。
1.1 內因
在軍隊士官院校，教員是最基礎、最重要的組成部分之一，教員的素質對教學質量的高低有著直接的影響作用。教員在課堂教學活動中發揮主導性的作用，是課堂的直接管理者、教育者，對學員的日常生活學習負有重要責任。教員主導作用的發揮與教員的文化水平、知識結構、教學方法、作風態度等有直接的關系。
1.2 外因
⑴學員素質。包括學員的文化水品、專業知識、智力層次、道德素養、軍人素養、學習態度等。
⑵教學管理水平。教學管理是軍校管理活動中的重要環節之一，主要包括各級教學管理人員思想、業務的管理，教學計劃、教學大綱及教學文件的管理，各類規章制度的管理等。
⑶教學條件。教學條件，這里特指軍隊士官院校教學的“硬件”條件，主要包括各類教學設備、設施、教學環境等。
2 提高軍隊士官院校教學質量的措施
2.1 軍隊士官院校應提高教員隊伍素質
隨著教育改革的不斷深化，時代和形勢的需求，對學校教育提出了更新的要求和挑戰。教員的不斷優化是一所學校提高教學質量的保證，必須全面提高教員隊伍的素質，才能保證院校教學目標的順利實現，加強教員隊伍的建設是教育事業永久的根本課題，也是軍校工作的重要內容之一，從一定意義上講，教員素質的高低在很大程度上影響了學校的生存與發展。
⑴軍隊士官院校應創造條件，安排教員部隊待職或見習。軍隊士官院校教員普遍存在的一個問題便是深入部隊機會少，缺乏基層工作經驗，不清楚基層部隊最迫切的需求是什么，導致從軍校培養出來的學員到了部隊還要重新學習崗前知識。對部隊來說再一次消耗了大量的時間精力，對于軍校建設來說教學根本沒有達到預期的目標，等于浪費了時間和精力。這種部隊知識缺乏的現象不僅存在于專業系，對于基礎類教員特別是青年教員體現的更為明顯。更為重要的是，部隊艱苦的生活作風，嚴格的軍規軍紀，還有神圣的軍人使命感可以影響青年教員的人生觀、價值觀，對青年教員獻身國防，潛心教育進行了一次思想洗禮。
⑵軍隊院校教員應具備基本的素質。1）軍隊士官院校教員應具備豐富的學科知識。軍校教員要做好教學工作，必須要具備豐富的學科知識，并了解學科的研究動向。只有這樣才能在充分的知識儲備的基礎上將學科相關知識傳授給學員，并使他們了解前沿知識。有了豐富的學科知識，還要能夠對教學過程進行有效的設計，這體現了軍校教員應具備的教學設計能力。2）提升專業技能，加快青年教員成長的速度。教員不僅要有知識、有學問，而且要有道德、有理想；不僅基礎知識牢固，而且要終身學習、不斷進取；不僅是學科的專家，而且是教育的專家，具有像醫生、律師一樣的專業不可替代性。因此，作為教員，必須能夠對自己的專業結構、教育教學技能進行調整，必須在實踐中不斷學習，必須對自己的知識、能力與經驗進行整合。
2.2 多方舉措，加強教學質量管理
⑴嚴把招生質量關。高素質的學員是加強教學質量管理的重要前提，因此，應嚴格把握招生質量關，軍隊士官院校應全面考察學員的健康狀況、專業素質、軍人素養、思想作風等，要加強與各軍區之間的聯系，鼓勵優秀士兵和青年報考軍校，以不斷擴大優秀生源的范圍，提高學員的整體素質。
⑵加強教員隊伍建設。加強教員隊伍建設是加強教學質量管理的重要保證，首先要大力引進高學歷、高素質的教員，還要優先引進具有實踐經驗并且科研成果豐富的專業性教員；其次要不斷加強對教員的業務管理力度，建立教員授課審批制度，嚴格監督教員的授課質量，實行新課試講制度，不合格的教員一律不準上講臺。
2.3 增強士官學員學習動力
通過入學教育，幫助學員建立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使其樹立正確的學習目標和成才意識，立志做獻身軍隊建設的合格人才，使學習獲得強大而持久的驅動力。在新學員入學時，可采取多種方法摸清學員的入學動機，及時開展針對性教育引導。
加強學員心理的指導，培養學員良好的意志品質。經調查顯示，有半數以上的學員存在學習疲勞、緊張、焦慮、自卑、壓抑等不良情緒困擾，其中學習成績不好給學員造成強大的學習心理壓力，所以迫切需要對他們加強心理教育，培養其良好的學習心理，從而激發內在學習動力。
[參考文獻]
[1]孟寶金.青年教師的教育培養及管理.教育評論，2009年第5期.
關鍵詞：市政基礎設施；工程建設；質量管理
中圖分類號：TU99 文獻標識碼：A
市政工程在一般情況下是屬于國家的基礎設施建設。它和其他基礎設施不一樣，它具有鮮明的特點：一是市政工程體現的投資效益是在使用過程中顯現的，側重于社會效益；二是市政工程屬于公益性項目，其產品服務于公眾。其內容主要包括各種城鎮公共交通設施、給排水、煤氣燃氣管道、電力、電信、電話管線等設施。而城市市政基礎設施建設是城市發展的一個重要基礎，其施工質量管理的好與壞將直接影響到城市的形象，對提高城市使用功能和促進城市經濟發展具有十分重要的作用。
市政基礎設施建設施工質量存在的問題
近年來，我國市政工程施工質量管理水平明顯提升，但是還存在許多問題，市政工程的承包商質量意識不強，短期行為突出，有些工程項目的施工單位甚至缺乏質量控制程序以及質量控制手段。
1.1、質量意識淡薄
市政基礎設施建設施工質量意識淡薄的主要包括三部分：第一是項目部管理人員質量管理不到位，他們在施工設備的投入及原材料的選取上，以效益為第一指標，能用就行。在人才投入上，能少則少，降低工資支出，由于技術人員太少，導致部分工序質量控制的有效性大打折扣，埋下質量事故隱患，而項目部管理人員是質量計劃的執行者，他們的這種淡薄
的質量管理意識會直接導致質量管理體系失去流程化控制；第二是公司管理者對質量管理重視程度不夠，質量管理原則的第二條是領導作用，公司管理者在質量管理中起著關鍵的作用。而在實際工作中，質量管理口號講得多，貫徹落實少，把精力放在抓工期和效益上，質量計劃形同虛設，很少關心如何提高工程質量水平；第三是工程施工的具體操作人員忽視質量，由于對工程施工監管力度不夠，導致工程質量下降。
1.2、行業資質管理力度不夠，未能有效打擊違法分包與轉包行為
由于力度小，在上有政策下有對策的情況下，借用資質的雙方，運用種種手段繞開監管，達到違法法分包與轉包的目的。這樣就給市政基礎設施建設施工質量埋下隱患。
1.3、施工階段質量控制不規范
施工階段是市政產品的形成過，強化施工階段的流程控制是施工質量管理的關鍵內容。而要保證工程質量，必須做好項目施工流程控制，使得每一道工序都按照流程來執行，才能達到質量標準的要求。但是，實際施工過程的流程控制并非如此。比如：
⑴施工過程的質量檢驗不到位，質量評定流于形式。雖然每個人都知道質量是企業的生命，但是為了效益與進度，質量就拋在一邊，沒有嚴格按照質量標準和規范的要求進行質量檢驗。還有就是質量評定流于形式，為了應付檢查突擊進行評定，這樣就直接導致經常產生不合格產品；⑵質量控制點的管理落實不到位，經常處于失控狀態。對于操作員來講，需要掌握質量管理基礎知識，能夠做到運用準確。對于檢驗員來一說，必須準確掌握質量檢驗方法，靈活運用。
市政基礎設施建設施工質量存在問題的解決措
工程質量形成于施工過程的每一個工序，工序質量直接影響市政工程項目的最終質量，因此，要提高工程質量需要高度重視工序質量。
2.1、強化施工質量管理組織建設。施工質量管理組織機構在工程施工中扮演極其重要的角色，這個機構組建得好，可以達到事半功倍的效果。項目部在組建該機構時，需要系統考慮影響項目施工質量管理的五大因素：材料、方法、人員、設備、環境，要把特定水平和素質的人員放到合適的崗位上，做到既不浪費資源，又要充分發揮人員的聰明才智，實現人力資源效用最大化。同時在組建項目施工質量管理機構要聽取廣大職工的聲音，不能剛愎自用或閉門造車。對于廣大職工的意見，項目領導班子要開會研究分析，哪些正確哪些錯誤，有篩選地采用職工的建議，汲取廣大職工的智慧。
2.2、做好施工質量策劃同時，還要優化施工組織設計
根據工程項目的特點與難點，建立起強有力的質量保證體系(見圖 1)，使得項目施工管理按照既定質量定的方案實施并持續改進。
同時還要完善工程質量檢驗管理制度，嚴格執行質量檢測程序，進行全方位、全過程的質量控制，從而保證市政基礎設施建設的施工質量。另外，在施工方案優化方面，通過比選優化施工方案，一方面，進行定量分析，計算工期指標、成本指標、質量指標等。通過對多種方案的比較、排序，就可以確定既能保證質量、工期、安全，又能獲得最佳經濟效益的施工方案，另一方面進行定性分析，根據施工經驗和管理經驗，判斷施工方案的優劣，如施工復雜程度，安全可靠性，設備效能的使用情況，施工場地的利用等。
2.3、加強施工質量控制
在施工準備階段，做好基準點、標高、測量控制網等復測工作，認真對待施工組織設計、施工方案的編制，嚴禁脫離項目實際情況東拼西湊，選擇合格的分包隊伍及供應商，保證原材料保質保量供應。而在施工階段直接形成工程實體的質量，因此，施工階段的質量控制是質量管理的重點。在這個階段，要控制好質量，就必須從影響工程質量的五大要素入手。另外在竣工驗收階段，要對單位工程進行最終檢驗，項目技術負責人組織相關人員整理原材料、設各、構件的合格證明材料，原材料的試驗資料，隱蔽工程檢驗記錄等。
市政基礎設施建設施工質量控制要點分析
為了更好闡述市政基礎設施建設施工質量控制，下面就以某文化廣場項目為例，該項目由大量的透水、防滲及河堤駁岸工程，橋梁、游路及市政道路工程，并且還具有音樂功能和動感效果的夜景燈光、園林綠化、供排水工程、堆石景觀等工程構成。但是由于受到許多施工不利因素的影響，導致該項目施工質量存在較大問題。因此，針對此類問題，必須加強各種材料的質量控制、施工過程質量控制管理措施及施工過程質量驗收的質量控制。
3.1、加強各種材料的質量控制
對主要原材料、半成品、構配件及設施、施工機械等進場檢驗進行嚴格控制, 保證進場資源滿足工程要求。在此過程中，尤其是監理單位，必須認真執行國家有關規定，對各種材料及設備進行檢查驗收。
3.2、施工過程質量控制管理措施
由規劃、市政、招投標、定額、監督等行政職能部門組成指揮部的職能部門, 從法律法規標準的角度參與指揮部的招投標及合同、材料消耗及市場價格管理, 施工工藝及工序, 材料及施工成果的檢查、驗收等日常工作。尤其是對監理和施工企業的質量控制活動進行監督控制，同時督促指導監理機構對重要結構、關鍵部位及關鍵工序實施旁站、見證監督和隱蔽工程及檢驗批的檢查和驗收工作。另外，監督施工單位自檢、互檢、交接檢查驗收活動及結果的真實有效性。
3.3、施工過程質量驗收的管理措施
各專業工程施工活動及過程質量按現行的行業施工規范及建筑工程的相關施工規范進行控制的同時，在施工過程質量驗收及工程竣工驗收工作，統一按《建筑工程施工質量驗收統一標準》( GB50300-2001) 的要求。另外，堆石景觀及景觀構筑物按設計要求及相關規范控制，重點控制基礎及上部構筑的安全穩定和設計藝術效果。
結束語
城市基礎設施建設與管理是城市建設和管理中的重要內容，基礎設施的建設與管理關系人們的生活和城市經濟的發展。同時市政工程在建設的工程中涉及的單位、人員和施工環節眾多，政府監督部門要充分發揮政府職能，堅持平等的原則，認真監督，充分發揮監督管理作用，嚴格監管，確保市政工程的質量安全，對公共安全和人民群眾生命財產安全認真負責。因此，針對目前我國城市基礎建設中存在的問題，相關部門要采取相應的對策，及時解決城市基礎設施建設中存在的不足，提高城市基礎設施建設和管理的質量。
參考文獻：
關鍵詞：CAI；食品質量管理學；教學
中圖分類號：G642.421 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）23-0318-02
食品質量管理學這門課程主要是培養學生的食品安全和質量意識，使學生掌握食品安全和質量控制的基本理論、基本知識和基本技能，并具備良好職業素養，是一門技術性、應用性、實踐性很強的工學結合課程。通過本課程學習，學生可以逐步獲得實施食品質量法規與標準、食品質量安全控制、衛生管理、產品認證等工作能力，養成自覺執行食品相關法律法規的意識及職業道德，同時提高學生獲得信息、分析問題和解決問題、團結協作、社會交往等綜合職業素質。在教學中，怎樣使學生較快地理解抽象的質量管理理論、怎樣將理論與實際結合等，往往是授課中的重點和難點[1]。
計算機輔助教學（Computer-aided Instruction，簡稱CAI），可以把抽象的食品質量管理的理論和企業生產工藝、生產管理、企業文化、質量認證等以直觀、形象的形式展示給學生，教師也可以利用這種現代的教學手段，將概念的、圖形的、生產設備影像的、微觀的和抽象的知識表述變得直觀、形象、生動、易懂、聲畫并茂，也形成了聲、光、形、色、動等直接對學生的視覺和聽覺器官共同作用的情景，同時也幫助學生由理論認識向實踐認識的過渡，促進學生對知識的理解和記憶，培養學生思維能力，提高學生的素質，豐富課堂教學內容，大大提高教學效果[2]。因此，將高校食品質量管理學的教學與CAI相結合完成教學任務，促進CAI課件在這方面的開發與研究有重要的作用。
一、CAI在食品質量管理學教學中的作用
1.增大信息量，提高教學效率
食品質量管理是食品企業管理非常重要的一部分，而且隨著科技發展，食品質量管理的內容在不斷更新和完善，如《食品安全法》替代了《食品衛生法》，HACCP體系逐漸完善為食品安全管理體系（ISO22000），在質量管理教學原有的質量、質量管理概念、質量形成規律、PDCA理論、數理統計方法在質量管理中的應用、質量決策、SSOP、GMP、HACCP、ISO9000等內容基礎上，我們還增加了5S、質量成本管理、質量管理新七種工具等內容，使得原本40學時的課程完不成相應的內容，通過CAI的制作，可以達到信息量大、速度快、效率高的優點，可以為教師節省大量用于板書的時間，利用更多的時間進行講解，同時還可以不斷更新質量管理的學科前沿以及網絡信息的內容，擴大學生的知識面，提高學生學習興趣。
2.圖文并茂，提高教學效果和教學質量
按照食品質量管理學教學大綱的要求，結合授課教師多年授課內容、授課經驗、企業實踐、企業管理資料等的積累，制作了具有食品質量管理學特色的CAI課件，采用了大量flas，見圖1，視頻（如講到服務質量特性的文明性時，引用金正昆的商務禮儀內容）及其他多媒體技術進行講解，做到了簡捷、生動、重點突出，并通過flas、錄像、圖片、聲音使授課內容更符合學生的思維，集中學生注意力；同時也用不同顏色、不同字體突出重點內容，區分內容主次，這樣通過多種方式展現知識內容，使得許多復雜問題簡單化、抽象問題具體化[3]。比如酒醅中酸度與酒度的散布圖的繪制，用傳統教學法講授時，教師在黑板上邊畫邊講或使用靜止的圖片講解，學生覺得乏味、復雜、抽象，而且繪出效果不理想，而使用多媒體教學，通過flas形式演示出來，學生一看就懂，直觀形象容易記憶，也提高教學質量。再比如講到5S管理內容：整理、整頓、清掃、清潔、修養時，看似簡單的5個詞，10個字，但真正應用到食品企業怎么能夠做到5S，應用CAI教學可以連接大量應用圖片，如企業的行跡定位，就是在存放工具位置上畫上它的形狀，工具取走，行跡仍留在原處。
3.資源共享
CAI課件不僅可以豐富課堂內容，提高教學效果，還可以通過校內的精品課網絡資源共享實現在任何地方、任何時候呈現課堂教學內容和過程，給學生提供個別化學習的可能，可以自主選擇學習的內容和進度。可以促進學生課下交流，轉化學生傳統的被動學習為主動獲取知識的可能性。
二、食品質量管理學CAI課件的設計與開發
根據教學大綱要求、課堂教學的目標和多媒體CAI課件所要達到的功能，我們選擇Windows為操作平臺，采用Authorware7.0作為開發軟件，使用Adobe photoshop進行圖像的制作和處理，利用Macromedia Flash制作動畫。
AuthorWare是一個功能強大的多媒體制作軟件，它是以圖標為基礎、流程圖為結構的編輯平臺。能夠將圖形、聲音、圖像和動畫有機地組合起來，形成一套完善的多媒體系統。
該課件采用了“目錄樹” 框架結構，層層深入，還可層層返回，也可以實現不同內容間的跳轉。
課件包括電子課件、案例分析、錄像、試題庫、教學隊伍、課間音樂等6個模塊。
電子課件為最主要模塊，包括第一章緒論、第二章質量與質量管理、第三章質量管理的數學方法與工具、第四章質量成本管理、第五章現場質量管理、第六章GMP與SSOP、第七章HACCP體系、第八章ISO9000管理、第九章企業文化等九大章節內容。各章節的知識圖片、文字、聲音、錄像、flas等多種方式實現，學生可以進入自己想學習的任意章節。美觀友好的界面及豐富的內容，使學生能在欣賞的同時，更容易理解質量管理的內容。
案例分析模塊包括國內外食品安全的重大事件案例、企業安全管理案例、企業文化案例、法規標準案例等，通過按鈕可以查看案例內容及案例分析。
錄像模塊包括乳品、大米、油脂等企業工藝及關鍵控制點錄像、商務禮儀錄像、先進管理理念錄像等，進入錄像演示模塊，選擇想要了解的錄像，點擊后打開播放，顯示作品所需的播放時間， 也可中途停止， 進入另一播放內容。
試題庫包括含5 種題型：填空、概念、選擇、簡答、論述，有些題是用于檢測、鞏固學生的基礎知識，有些則有利于理論聯系實際，拓寬思路。點擊題型還可進入練習狀態， 對于填空、概念、選擇等客觀題用“√”代表答對，“×”代表答錯，在提交后可自動統計答對數及百分率。簡答、論述等主觀題則只給出參考答案或設立討論， 讓學生進行參考對照或進行討論。
三、食品質量管理學CAI課件的實際應用
食品質量管理學CAI課件已在食品質量與安全專業、食品科學與工程專業課程上應用，取得了較好效果。
課件以陳宗道主編的《食品質量與安全管理》為藍本，配合幾百幅的彩圖、flas，信息量大， 結合教師生動的講解擴充，形態直觀， 便于學習理解。同時也減少了教師畫圖、板書的工作量，但在擴大信息量和提高工作效率同時，也使會學生的思維經常處于高度緊張狀態，學生既要抄寫大量筆記，又要跟上老師的思路去理解教學內容，這有可能造成學生跟不上老師進度，甚至產生厭學心理。圖片、圖像、聲音等多種信息的簡單堆積，使學生只顧欣賞新穎的圖片、動畫，而缺乏思考，一節課下來所獲甚少，可能沒有多少值得回味的東西。
因此，要重視教學目的，合理安排教學內容，明確多媒體是為教學服務的，在制作課件過程中時，要避免“喧賓奪主”，不要過多運用聲音、動畫、色彩等手段，否則會造成學生注意力分散和學習興趣的轉移，不能達到真正的教學目的。
雖然CAI課件有自身的優點，教師用于增大單位授課容量、優化課堂教學結構、突出教學重點、突破教學難點的一個輔助教學工具，但也不能離開傳統教學方式，傳統的教學媒介主要是書本和黑板，學生通過記筆記可以加深記憶，傳統教學方式和現代教學方式沒有誰優誰劣之分。理想的教學模式應該是把老師與計算機二者的優勢充分發揮出來，達到課堂效率最大化的目的。
四、結束語
隨著計算機技術的發展和CAI課件在教學中的廣泛應用，CAI這種新型的現代化教學方式，必將為廣大教師所掌握，他是對傳統教學模式的一種補充和發展，運用CAI也是課堂教學發展的必然趨勢。傳統教學的優勢中老師的示范作用、教師與學生之間的交流、教師組織起來探討問題的活躍氛圍等應當保留。理想的教學應該把傳統教學與多媒體教學完美結合做到優勢互補，和諧統一。CAI課件在教學實踐中也將會得到不斷的完善，從而充分發揮它的優勢，促進教學乃至教育改革的不斷深入。
參考文獻：
[1] 鄭麗娜，馬萍.《食品質量管理學》教學實踐中探究式方法的應用初探[J]. 學理論，2009，（11）： 239-240.
本文作者：雷曙光 田巨 單位：廣州民航職業技術學院
“技術應用型”飛機電子維修專門人才為基礎上，將重點培養“高端技能型”民航飛機電子維護、維修管理、質量控制的專業人才，既具有比較扎實的理論素養與知識水平，又具有較強的技術思維和技術應用能力，能夠解決飛機電子維修中的具體維修技術和維修管理問題，具備維修指導、組織和規劃能力，既能適應民用飛機生產、維護、管理和監督第一線需要，又更加有利于學生今后的可持續發展。培養目標本專業是為了適應二十一世紀社會主義現代化建設和民航飛速發展需要而設定的四年制高職本科專業，主要培養具備英語、計算機應用及飛機電子專業基礎理論、維護與維修理論和工程管理的創新型、應用型高端技能型專門人才；具備較強的實踐動手能力、飛機電子系統故障診斷、維修技術與設備的研究和開發能力、生產組織管理能力，具有較強自我更新、自我提高和自我發展的創新精神。
培養規格本專業在人才培養方案實施過程中，在知識要求方面，主要培養學生：①具有扎實的自然科學基礎知識；②具有計算機軟、硬件技術的基本知識；③具有本專業領域的技術基礎理論知識，主要包括電子技術、自動控制原理、通信原理、導航原理和傳感器技術等基礎知識；④具有本專業領域必需的制圖、計算、設計、實驗、實訓和基本工藝操作等基本技能；⑤具有飛機通信系統、導航系統、儀表系統和自動飛行系統及相關系統基本原理知識、測試和維護專業理論知識、故障診斷和排除專業實踐知識；⑥具有民航工程管理、飛機維護和維修質量控制的基本理論知識。本專業更加注重在能力要求方面的培養，要求學生：①具有一定的外語水平，能閱讀本專業英文手冊和資料和較強的英語交流能力；②具有較強的計算機應用能力；③具有靈活運用所學專業知識進行飛機電子維護、故障診斷及排除的能力；④具有靈活運用所學專業知識進行飛機電子部件的測試、故障診斷和修理能力。⑤具有民航工程管理、飛機維護和維修質量控制、生產控制、可靠性管理和維修質量管理的基本能力。⑥具有較強的自學能力、創新能力和較高的綜合素質，分析未來飛機電子專業發展的趨勢的能力；⑦具有較強的計劃組織協調能力、團隊合作能力、人際交往和協調能力、質量和安全環境意識和開拓創新能力。
就業面向飛機電子維修工程專業面向民航管理部門、航空公司、飛機維修公司、機場、飛機電子附件維修、飛機電子測試設備研發等職業崗位群，將職業目標定位機電子系統及附件的維修和民航工程管理的各個環節，包括飛機航線和定檢維護、內場修理、質量控制、生產控制、可靠性管理、維修質量管理、安全管理和技術培訓。四年制高職課程體系的構建本專業課程體系構建過程中，依據中國民用航空法規《民用航空器維修人員執照管理規則》（CCAR-66部）、《中國民用航空器維修基礎培訓機構合格審定規定》（CCAR-147部）、《民用航空器維修管理人員資格證書培訓及考試大綱》（AC-66R1-04）等相關的行業標準，按照民航飛機電子維修技術領域的崗位群能力和模塊化要求，考慮高職本科學生的特點，以“實際、實用、實踐、實效”為原則，在行動領域分析歸納的基礎上，形成了符合民航行業需求的基于行業標準、訂單培養、工學結合、頂崗實習的人才培養模式指導下的課程體系，完成本專業的培養目標。加強基礎理論知識隨著我國民航事業的迅猛發展，飛機機型的多樣化、機載設備的復雜化對飛機電子維護和修理人員提出更高的技術要求和能力要求。
這要求本專業的畢業生不僅要具有較扎實的專業基礎知識和基礎理論，而且要具有基本的人文社會科學理論知識和素養，要具有扎實的電子基礎理論知識與系統知識、較強的技術思維能力和動手實踐能力。教育者應更多地傳授基礎理論知識和思維、解惑的方法，培養學生解決問題和分析問題的能力，這就是課程設置中加強基礎理論知識的原因。人才培養方案中基礎理論課程包括了大學英語、高等數學、大學物理、大學物理實驗、計算機基礎與應用、微機原理、電路分析、電子技術基礎等，總學時為1228學時，占課內總學時48.9%。上述基礎理論課的設置，充分考慮了四年制高職教育所需的基礎知識的需求，同時也考慮了飛機電子維修所需要的專業英語口語和閱讀等基礎知識的要求。加強英語表達能力和計算機應用能力的培養隨著我國民航強國戰略的逐步實施，大量民航新飛機的引進，英語作為重要的交流工具，可以為飛機維修人員、維修管理人員獲取第一手的資料，它囊括了飛機制造、飛機引進、飛機租賃、飛機維修、航空法規、飛機退租、飛機維修培訓等各方面，越來越多的飛機維修崗位需要熟練的英語書寫和表達能力，口語流利，能夠熟練的閱讀飛機維護手冊和部件修理手冊。四年制高職教學中注重英語能力的培養勢在必行，尤其是英語的表達和寫作能力的實踐和訓練。
為此，我們在人才培養方案中安排了4個學期的基礎外語教學和2個學期的專業英語教學，總學時達400學時。本著“專業詞匯、雙語教學、專業文獻”3個層次強化學生的外語應用能力，讓學生充分利用這一重要的工具，在今后的工作崗位上創造一個更加廣闊的天地。計算機同樣是當今飛機電子維護和修理工程師不可缺少的重要工具，專業人才培養方案中安排有計算機基礎、計算機網絡、單片機原理和C語言程序設計等課程，要求學生必須考取國家計算機等級資格證書。學生在下企業實踐時企業還會開設維修辦公自動化系統、維修資料查詢和檢索等課程，培養學生利用計算機進行專業工作的能力。擴大選修課比例，實行輔修制度，擴大學生知識面,提高學生的綜合素質隨著民航飛機先進性提高、通用飛機運營的逐步廣泛、系統模塊化、部件集成化技術的發展，一些飛機系統的維護和維修已經不僅僅局限于本專業的知識，相關學科的知識也必須要深入了解和掌握。因此在制定人才培養方案的過程中，我們加大選修課的比例，將飛機電氣系統、飛機機械系統、直升機維修作為選修課程教學，體現以學生為主體的課程體系設置，給予學生更大的選擇度和自由度，突破就業選擇的局限性，擴大學生就業的適應面。
加強實踐教學環節，突出維修技術應用、維修管理能力和研發能力的培養實踐性教學對培養學生的動手能力起著至關重要的作用。在構建課程體系時，首先，加大了實踐教學分量，集中性實踐教學環節和課內實踐教學環節學時占課內總學時的50%。其次，基礎課程實驗、基本技能訓練、專業技能訓練、企業頂崗實習等連續性實踐教學，使學生形成較完整的飛機維修工程的概念。在人才培養方案設計中，前6個學期基本完成了主要專業課的教學和實踐，使學生掌握了基本專業知識和能力，為第4學年學生能深入到飛機維修生產管理的各個崗位增長經驗、鍛煉才干打下基礎。第三，結合企業崗位和就業面向，采取企業引導、教師指導、學生自主完成畢業設計。畢業設計的內容主要針對飛機電子崗位群，面向飛機維修、維修管理、質量控制等多個方向。畢業設計題目來自飛機維修企業工程實際，采用企業專家與學校教師共同指導和學生自主研發、現場參觀與頂崗鍛煉等多種方式完成，使學生畢業前具備一定的崗位工作能力、維修管理能力和初步的研發能力。創新“工學結合”教學模式，實施現代學徒制逐步探索建立以政府主導、企業主體、學校主辦具有中國特色的現代學徒制，加強高等職業學校與政府、行業、企業等方面的聯系，實行招生與招工一體化，創新對企業發展與產業升級適宜人才供給模式[3]。#p#分頁標題#e#
現代學徒制已經成為這類高復雜技術專業高技能人才培養非常有效的方式。在本專業四年制高職人才培養方案設計中，在第1至第3學年，學生在學校完成人才培養方案規定的基礎和專業課的學習和實踐，課程內容是在專業顧問委員指導下有學院專任教師和企業兼職教師共同選取，部分課程由企業人員來校完成，在第4學年，由企業選擇一部分優秀的畢業生提前進入工作崗位，校企雙方簽訂用工合同，企業委派師傅和專門技術人員完成企業文化、民航法規、維修技能等發面知識學習和能力培養。基于行業標準，優化專業理論課程體系建立基于民航行業標準的課程體系，依據行業標準分解和提煉出從事具體職業崗位群工作所需的核心職業能力、專項能力以及能力要素，按照行業標準和相關專業崗位的職業能力要求，進一步強化專業設置與崗位群核心技能的對接，將行業的職業標準及職業崗位所需的關鍵職業能力培養融入到專業教學體系中，并針對行業的發展要求靈活調整專業教學內容，做到課程模塊與崗位能力的一致性，課程內容與生產實際的一致性，校內實訓與企業工作的一致性，校內課程考核與崗位技能考核的一致性，學校管理與企業管理的一致性。
在行業企業專家、技術人員的參與下，我們結合對飛機電子設備維修崗位典型工作任務，按照職業素質、基礎能力、技術應用能力、工程管理能力的培養為主線設置課程體系架構，包含了M1：基本素質、M2：英語能力、M3：計算機應用能力、M4：專業公共模塊、M5：專業基礎模塊、M6：維修管理模塊、M7：專業能力模塊、M8：維修基本能力、M9：專業綜合能力，共9個教學模塊，使畢業生能夠滿足民用航空器維修人員執照（電子部分）和民用航空器維修管理人員執照的要求，為適應民航生產和維修管理工作打下良好的基礎。飛機電子維修工程專業四年制高職教育是民航科技和飛機維修技術發展的必然產物，是我國高職特色教育發展的新的里程碑，將為我院飛機電子維修專業人才可持續發展提供了更加廣闊的空間。
糧油檢驗實驗室是對糧油進行檢驗和出具準確、可靠檢驗數據的重要場所。實驗室管理是質量管理的重要組成部分，而實驗室的儀器設備又是實驗室能否出具準確、可靠檢驗數據的重要環節。從我庫質檢中心儀器設備管理的實際情況出發，結合實驗室質量管理體系，淺談對實驗室管理的一些體會。
關鍵詞
實驗室；質量管理；儀器設備
糧油檢驗實驗室是對糧油進行檢驗和出具準確、可靠檢驗數據的重要場所。實驗室管理是質量管理的重要組成部分，而實驗室的儀器設備又是實驗室能否出具準確、可靠檢驗數據的重要環節。如何管好、用好實驗室的儀器設備，使其能夠穩定、正常、安全地使用，在很大程度上體現了實驗室質量管理水平的好壞，反映出實驗室檢驗人員的技術水平、工作作風、責任心、事業心等。儀器設備及常規制度和管理水平的綜合考核，是提高檢驗質量的關鍵，也是現代科學管理的重要措施。因此，如何加強儀器設備的質量控制與管理是檢驗科一項十分重要的工作。
1建立健全完善的實驗室儀器設備管理制度
近幾年，隨著大量新興檢驗技術和方法的應用，大量新檢測設備進入到基層檢驗部門，而這些檢測設備都具有技術先進、結構復雜、涉及技術領域廣、測試精度高、對環境要求高的特點。因此，制定和健全各項儀器管理制度可以提高檢驗儀器設備的完好率，從而提高儀器設備檢測的準確率。在實際工作中，結合實驗室質量管理的要求和單位的實際情況，制定《開封直屬庫質檢中心儀器使用管理辦法》，對儀器設備從源頭把關，從購進、建檔、使用操作方法、注意事項到人員職責都進行細致的規定，做到有章可循；建立了儀器設備管理員制度，儀器設備要有專人負責管理，嚴格執行操作規程，認真填寫使用記錄本，提高使用人員的工作責任心；制定儀器設備日常維護保養制度，重要儀器設備周期檢定計劃和期間核查程序等，以提高儀器的準確性、穩定性、安全性。
2加強業務學習，不斷提高檢驗人員業務技術水平
檢驗人員不但要掌握扎實的檢驗基礎知識，還必須具備熟練的專業操作技能才能更好地從事檢驗工作。隨著檢驗方法的不斷更新、新的檢測儀器、檢驗技術迅速發展，許多基層檢驗部門改善了工作環境，更新了先進的檢驗設備，但其使用和管理水平一定程度上影響著檢驗質量，同時對檢驗技術人員也提出了更高的要求。因此，加強檢驗人員新知識、新技術的業務培訓是目前基層檢驗單位勢在必行的工作。各單位應根據自身存在問題情況進行分類，集中力量開展培訓工作，應從以下四個方面著手提高工作人員的業務素質：一是加強基本功訓練。在有一定組織能力、經驗豐富、工作責任心強、基礎好的老同志幫助下，在工作實踐中邊學邊干，不斷積累經驗，充實自己的業務基礎知識，增強才干。二是有針對性地外出進修、培訓學習。實驗室每年初制定培訓計劃，組織員工參加一些主要的檢測項目和相關部門安排的技能培訓。在培訓結束后，有技術負責人進行技術提問和考核，確保被培訓人員理解和掌握所學知識，并對培訓情況填寫記錄和考核意見存檔備案。三是積極開展科室討論活動，利用討論活動探討新設備應用過程中的優勢和出現的新問題，提高技術人員對新的儀器設備的認知。通過開展多種形式的技術培訓工作，不斷提高全體檢驗人員的整體素質，從而提高設備檢測的準確率。四是按照實驗室質量體系要求，通過同一實驗室人員的盲樣比對、期間核查、實驗室之間的比對檢驗和質量技術監督局的比對活動，對新的技術和新的儀器熟練操作，減少人為誤差和儀器誤差，提高檢驗數據的準確性。
3加強儀器設備日常維護保養，提高設備完好率
基層檢驗部門一般都配有千分之一和萬分之一電子天平、電熱干燥箱、面筋測定儀、水分儀等設備，這些設備在使用過程中都免不了產生故障，影響儀器的準確性。而儀器設備的日常維護就是為了避免或減少偶然故障的發生，并確保在使用過程中儀器的穩定性和可靠性。由此可見，儀器設備的日常維護保養是保證檢測質量的重要環節，也是實驗室質量體系中最重要的一環。因此，要按照儀器使用說明書的要求對儀器設備做好保養工作，常見的保養注意事項主要有以下幾點：
3．1保證儀器設備良好的工作環境
由于實驗室儀器的特殊性，實驗室的內部工作環境包括溫度、濕度、潔凈度、電磁干擾、沖擊振動等各方面應能確保檢測工作的有效性和測量的準確性。
3．1．1檢測場所的環境條件
一些對環境濕度有要求的儀器（比如千分之一電子天平、分光光度計等）要定期進行檢查和更換干燥劑，設備長期不用時，應定期開機通電防潮。保持儀器清潔，對光學器件表面除塵應嚴格按照儀器的維護說明進行，以免擦傷、損壞。檢驗儀器的存放環境應保持適當的溫濕度（溫度保持在20℃～25℃，相對濕度不超過85％），遠離熱源，避免陽光直射。在儀器使用或存放時，應避免接觸酸堿等腐蝕性氣體和液體，以免各種元件受侵蝕而損壞。儀器設備應放置在遠離電磁干擾的工作臺或減振臺上，以防影響檢驗儀器的性能和測量結果。
3．1．2儀器設備的供電應保證穩定、安全
要保持儀器設備的電源電壓穩定，具備良好可靠的接地，避免發生漏電。在電壓波動比較大的地區，應配備交流穩壓電源或UPS電源。開封直屬庫質檢中心為了保證化驗室在電壓不穩的情況下，儀器設備能正常使用，對化驗室的電路進行了大規模的改進，對化驗室的電線安裝了交流穩壓電源，功率比較大的儀器設備，如烘箱、蒸餾水機等，對電線進行了適當的改進，在插座上安裝了漏電自動保護裝置，以防止意外事故的發生。
3．2常用儀器的維護注意事項
對于糧食粉碎磨來說：①忌放入金屬、石塊之類硬物，以免損壞刀片。②不能超量投料，以免磨膛急劇升溫和電機過載損壞。③工作室必須保持清潔干燥，粉碎完畢后，工作室內要打掃清潔。④刀距請勿任意調節。對于分光光度計來說：①電源狀態不好時，應裝有抗干擾凈化穩壓電源，以保證儀器穩定可靠。②不允許用酒精、汽油、乙醚等有機溶液擦洗儀器。③高濕熱地區請注意儀器防潮，特別是久置不用的，應定期通電散濕。對于面筋測定儀來說：①清洗篩網等。②定期檢查混合鉤，查看是否由于用力過大而彎曲，可以用尺子來檢查直度。③如果儀器放置很長時間不用，建議用蒸餾水沖洗整個系統，防止在泵體和水管中形成結晶。④定期更換水泵管。對于電子天平來說：①避免出現劇烈振動。②避免安裝在能直接接受陽光照射的地方，避免受熱。③避免將儀器長期放置在濕度較大的環境里。④試樣粉末必須小心用刷子去除。
3．3定期對儀器進行計量檢定
實驗室的每一臺儀器設備必須通過計量檢定方可使用，儀器設備負責人要制訂年度計量檢定計劃，對測量結果的準確性可能產生影響的檢驗儀器設備必須委托當地計量鑒定部門進行鑒定或校準。有些儀器設備無法通過檢定進行校準的，要通過實驗室之間比對檢測，對該儀器進行全面評價，并按照實驗室質量管理中的要求及時加貼綠（合格）、黃（準用）、紅（停用）三色標識。對于個別儀器設備的部分性能及指標無法滿足特定的檢測工作需要時，經批準可做降級使用。儀器設備所有功能均已喪失的，應申請報廢處理。通過對實驗室質量管理體系的運行，儀器設備管理科學化、規范化，不僅需要對實驗室質量體系某個方面的認知，還需要對質量體系中很多方面的正確理解，尤其是人員的業務素質和檢測水平的提高，才能更好地使實驗室質量管理提升到一個新的高度。
作者：陳凱 單位：中央儲備糧開封直屬庫
參考文獻
1譚維賢．檢驗實驗室管理和質量控制［J］．中國醫學創新，2013（4）：144
