時間：2023-08-04 17:23:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇借書的規章制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在高校圖書館，讀者借閱圖書的超期現象是普遍存在的一個問題，為了避免個別讀者長期獨占圖書資料，實現資源共享，保證館藏文獻的有序流動，提高文獻資料的流通率。因此圖書館需要采取一定的措施，督促讀者按期歸還圖書，從而充分發揮館藏文獻的作用。
一、圖書超期的弊端
讀者借閱圖書超期，首先對圖書的利用率和流通率產生較大的影響。因為復本較少和需求量大的圖書被讀者長期獨占，將會對其他讀者的學習和工作造成不便。如果超期現象嚴重，備課的教師或做科研的人員，需要的圖書無法迅速借到手，將會嚴重影響教師們備課的質量和科研的進度，從而影響授課的質量和學校科研成果的提升。
其次，圖書超期嚴重影響圖書館整體服務形象和工作效率。因為圖書超期，流通的速度勢必會減慢，讀者長期借閱不到自己需要的文獻資料，肯定會對圖書館的服務質量產生質疑，使工作人員和讀者之間容易發生矛盾沖突，從而使圖書館整體服務形象和工作效率在讀者心中會大打折扣。
二、圖書超期的主要原因
（1）讀者對圖書館規章制度不了解
多數讀者，只知道利用圖書館資源，卻沒有認真仔細的閱讀圖書館有關規章制度。特別是剛入校的新生，在這一方面更是知之甚少。入館教育期間，對讀者入館教育的廣度與深度不夠，使其不重視圖書館有關的規章制度。
（2）圖書超期罰款制度不完善，額度較低
圖書超期罰款制度不夠完善，不夠合理。罰款金額較低，不足以警示他們及時歸還，還有的讀者心存僥幸心理，以為說說好話便可過關，從而導致文獻資料超期的現象時有發生。
（3）讀者對借閱圖書的遺忘
圖書館對于文獻資料的借閱期限一般都比較長，在讀者用完文獻資料之后，還未到期，不急于歸還，這樣就導致時間久了容易遺忘。
（4）館藏資源結構設置不合理
圖書采購時，文獻資料的經費與擴招的學生人數達不到合理的匹配，不能滿足所有學生的需求。采購圖書時，沒有做到科學合理的規劃，造成學生受歡迎和急需的圖書得不到滿足。
（5）工作人員和系統軟件自身的問題
在開學、放假和流通工作的高峰期，工作人員態度不夠認真仔細，為求速度而忽視了工作質量，沒有和讀者確認歸還信息，造成圖書歸還失誤導致超期。其次，由于系統軟件自身原因，造成已經歸還的圖書還出現在讀者的卡上，導致圖書超期。
三、圖書超期的解決方法
針對以上種種原因并結合我們的實際工作，為了督促讀者能按時歸還文獻資料，可以從以下幾個方面入手：
（1）明確和完善圖書館規章制度
首先，圖書館規章制度必須明文規定并說明原因和目的。圖書館制定的規章制度應印發成小冊子發給每位在校的教師和學生，讓每位讀者了解有關借閱制度，更好的利用圖書館文獻資源。其次，要健全和完善規章制度。制度的完善，最根本的目的是為了維護每位讀者的權利，讓每位讀者都能公平的利用圖書館資源。
（2）加強新生入館教育
新生入館教育尤為重要，必須認真詳細給學生講解有關圖書館規章制度、入館須知和借閱規則，要講明這些制度的制訂，是為了保護每一位讀者的權利，使讀者在享受權利的同時必須履行應盡的義務，只有這樣才能起到保護讀者權利的作用。讓每一位讀者都遵守圖書館的規章制度，才能更好地利用圖書館資源，充分發揮圖書館的價值。
（3）完善超期罰款制度，適當提高罰款額度
首先，完善超期罰款制度，應適當放寬借期。對于專業性圖書和熱門圖書，讀者的借期應適當延長。再次，就是提高罰款金額。罰款的目的不是為了搞創收，而是為了文獻資料的流通。多數讀者不是有意超期，罰款額度太低的話，不足以引起讀者的重視，適當提高會對讀者起到一定的警戒作用。
（4）定期做好圖書的催還工作
針對讀者對借閱借書的遺忘，可以采取以下幾種催還措施：
①采取溫馨提示和張貼通知的形式進行催還。在學生密集的地方、學校的宣傳欄、餐廳門口、教師和學生必經之路等等，做一些溫馨提示的廣告牌，比如“借書快到期的同學請及時將我們送回家，我們不希望你超期哦！”。同時還要定期在公告欄上張貼每周一期即將到期的讀者名單，讓讀者提前做好還書的準備，以防超期。
②采用電話和短信的方式進行催還。對于長期不還書的讀者，可以采用電話和發短信的方式通知本人或班主任，由班主任督促他們及時歸還圖書。
③充分利用網絡資源的優勢催還圖書
在當今的網絡時代，幾乎人人都要利用電腦進行工作和學習。在校園網和圖書館主頁上，圖書催還通知，提醒借閱讀者即將到期的圖書及時去辦理歸還和續借手續。也可以通過QQ的方式，在QQ群里面借閱圖書到期的名單，使其大家看到相互轉告，及時歸還到期圖書。
（5）合理配置館藏資源結構
在圖書采購時，采購人員應和流通部、領導、系部教師和學生等讀者進行溝通，多征求他們的意見，讓所有讀者都參與選書的調查活動，然后做調研報告和分析報告，做到最大限度按照讀者的需求進行購書。另外還要根據學校在校生人數的多少、新增專業的設置、課程設置和擴招學生人數的比例來訂購圖書的種類和數量。
（6）加強工作人員的業務培訓，定期檢查系統軟件。
強化工作人員的工作態度和服務意識，要樹立“讀者第一，服務至上”的工作理念。加強圖書館系統軟件的培訓，提高館員的自身素質。定期檢查系統軟件的正常使用情況，一旦出現借閱不暢，速度反應慢，歸還不上等系統情況，應及時處理。
圖書館是大家獲取知識的寶庫，每位讀者都要自覺遵守有關規章制度，避免超期現象的發生，使其人人都能公平的利用圖書館文獻資源，提高文獻資源的流通率。以上所談的幾種解決方法，還希望各位同仁給予指點，創造出更好的解決方案和服務方式，來提升圖書館的整體服務形象，達到消除超期現象的目的。
參考文獻：
[1]安園園，淺析高校讀者借閱超期現象的原因及應對策略.中國科技信息，2008年第23期
關鍵詞 中專學校圖書館 借閱過程 圖書館管理
中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A
中專學校圖書館借閱方式存在著許多優點，但是因各種客觀和主觀因素導致在圖書館的資料借閱過程中出現了如下問題并且導致了圖書館工作效率的降低。
1中專學校圖書館借閱管理存在的問題
1.1惡意損壞書刊
有個別讀者在閱讀時對重要的、有價值的資料進行畫線；對有練習題的書籍直接在書上填答案；更嚴重的是看見有用的內容就撕掉拿走。
1.2圖書亂擺亂放現象嚴重
雖然開架借閱對讀者方便很多，但是，圖書亂架現象嚴重：有的讀者找書時，把書抽出來翻一翻，不喜歡就隨手放下，也不擺好；有的讀者本來已經選好一本書，當走到其它書架旁，見到另一本書更適合自己，就順手把手上的書放下，不愿放回原處。因此，圖書亂架、錯架現象嚴重，給圖書館管理人員增加了工作量，同時也影響了讀者對書籍的查找和利用。
1.3占書現象嚴重
有部分學生上課時看從圖書館借的小說，被任課老師收繳了，由于各種原因任課老師沒有及時處理此事，導致學生長時間沒有把書還給圖書館。也有些學校教師因各種原因不能及時按圖書館規定還書，甚至有個別老師拖一個多學期更有個別老師把一些從圖書館借閱的資料作為自己個人的資料書籍進行收藏。
2 中專學校圖書館借閱管理應對措施
2.1培養學生的思想道德教育和學生閱讀素質
馬丁?路德說過：“一個國家的繁榮，不取決于它的國庫之殷實，不取決于它的城堡之堅固，也不取決于他的公共設施之華麗；而在于它的公民的文明素養，即在于人們所受的教育、人們的遠見卓識和品格的高下，這才是真正的利害所在。”可見，一個人道德素質和修養是多么重要，它關系到一個公共服務部門是否能夠順利正常運行工作，因此，一個中專學校的圖書館是否能夠正常工作、服務關鍵是我們要提高全體服務對象的道德素質，特別是對全校學生進行遵守社會公德培養和學校規章制度的教育的必要性和重要性。
首先，要對全校師生對圖書借閱的愛護和圖書價值觀的培養，要取得學校領導對圖書館工作的支持；然后需要班主任、任課老師積極配合利用班會課時間進行思想道德方面的教育，教育學生做要有愛心對待圖書館中的資料。同時對他們宣傳圖書館借閱的規章制度，強調遵守規章制度的意義。另外對新生借書規則進行培訓。
2.2完善圖書借閱規章制度，強化對違反者的處罰
孟子說：“不以規矩，不能成方圓。”無論干任何事都要有規矩，沒有規矩、不守規矩，干什么事都難成，注定要失敗。顯而易見，規章制度是科學管理的依據，只有嚴格的制度，才有利于學生養成良好的借閱習慣。因此，首先學校要把學校圖書管理工作條理化，形成管理規章，出臺管理規定，使管理工作具有權威性；其次業務主管部門要建立一套行之有效的管理辦法，使之具有規范性、科學性，依據圖書管管理工作的特點和學校的自身特點，結合學校實際，制定出圖書館借閱過程實施細則，使管理工作具有可操作性。所以我們應該因地制宜從實際情況出發制定出圖書館借閱的規章制度，對圖書借閱過程中的撕書、丟書、污損（在書上亂涂亂畫）、長期不按規定還書籍等違反圖書管理的行為才能做到有章可循進行處罰。比如，我們可以規定凡讀者借書時間超期多少天，就取消該讀者的借書資格，這樣可以消除長期霸占書籍的現象；對撕掉書頁、丟書、污損書籍實行賠償等等。
2.3提高圖書館管理員的職業道德素養，引導學生文明借閱
管理人員的素質高低將直接影響圖書館管理工作的正常開展，直接影響到學校圖書館的管理水平和服務質量。因此，學校應選配高素質的管理人員，對學校圖書館實施有效管理，學校在物色和選配管理人員時要考慮如下幾條：（1）要熱愛圖書管理工作，敬業精神較強，勇于開拓和進取；（2）要有一定的文化素養，加強對工作人員培養特別是到國內條件較好的圖書館去學習，這樣有利提高他們素質和開闊他們的視野。（3）圖書館工作人員要時刻加強學習，不斷提高自身的綜合素質。熱愛本職工作，樹立服務意識，做到文明服務感化服務，對學生的咨詢要作耐心的解釋。同時要掌握計算機操作知識，不斷提高業務水平，適應圖書館的數字化、現代化建設。
總之，中專學校圖書館管理是學校管理工作的重要組成部分，是衡量一所學校管理水平的重要標志。學校圖書館要秉承“以讀者為本，做先進文化的傳播者”這一理念，有計劃、有目的地開展一些如讀書競賽活動，以賽促讀，教書育人，更好地為全校教師和學生的教育教學服務。在開展圖書管理工作中，可通過樹立典型、建立示范區和文明示范班。
參考文獻
關鍵詞：文獻流通 借書臺 讀者 服務工作
［中圖分類號］G252
窗口服務是流通工作的核心，也是整個讀者服務的評價的關鍵，如果處理不好，容易引發許多矛盾。筆者認為當前文獻流通環節中有七個方面的細節問題，需要認真對待，正確及時處理。
1、服務中注意行為與語言，應體現文明與尊重
讀者到館，與窗口服務館員接觸是最多的，他們的精神面貌、行為與語言直接影響到讀者對圖書館服務質量與效果的評價。在文獻流通的過程，特別是借、還服務與咨詢中，言行舉止特別重要。在工作中往往會遇見館員的語氣問題、肢體與動作問題，從事與工作無關的事，發生館員與讀者之間的爭吵、誤會或不愉快，引起不必要的矛盾，造成讀者投訴，給圖書館造成不良的影響，這些細節問題最終導致圖書館服務品質的降低。對讀者語言文明，態度和靄，充分體現了對讀者的尊重；如果態度蠻橫，語氣生硬，表情冷漠等，都會令讀者反感與厭惡。在讀者咨詢相關規定時，館員要本著尊重別人、尊重知識、尊重自己的態度，耐心仔細回答，縱使工作再忙再累也不能不理不睬，甚至表現出不耐煩，要站在讀者的角度體會讀者的感受，想讀者之所想，讓讀者感到圖書館員是訓練有素的、文明的知識型服務人員。
2、提高館員職業道德、個人修養構建和諧環境
流通部館員應具備較好的素養，能面對繁重的工作而保持冷靜、隨和的心境。能以自己良好的品德修養去感染學生讀者教育學生讀者。用愛心、耐心、誠心構筑起一座友誼的橋梁，使館員與師生讀者相互理解、相互尊重、相互愛護。從而得到師生讀者的欽佩和認可，樹立起館員文明形象。
3、準確把握讀者心里、注重與讀者溝通
作為與讀者接觸密切的流通部館員，應具備一定的心理知識，善于把握各類讀者的借閱心理，研究借閱動機和行為，掌握讀者的認識、情感、意志等心理過程和能力、性格及心理特征，采取支持、滿足、引導、啟發或控制、勸阻等不同方式，真誠、熱情地對待讀者，特別是學生讀者，由于他們的家庭教育環境不同、個性的差異、世界觀不同等原因，使得他們在借閱中對館員工作的理解和館員尊重有較大差異，這就要求館員能及時控制、調整情緒，用真情、引導、啟發、教育他們，調動一切因素滿足他們的需求，從而使流通環境的人際關系在理解、尊重、和諧的良好軌道上發展。
4、館員對規章制度的靈活把握
規章制度的制定，是為了保證師生在借閱時有一個正常的借閱秩序。但無形中限制了師生的個性需求。生搬硬套規章制度，就會產生矛盾沖突。在師生不理解的情況下，不能用規章制度拒人于“千里之外”，而應耐心解釋，靈活處理。對于個別師生的特殊文獻需求，在不損害其他讀者利益的前提下應盡可能地予以滿足。
5、服務中注意正確使用系統與平臺
流通工作中不論是圖書、光盤借閱系統，館員應在工作時仔細與認真對待操作的計算機所處的界面與窗口，對彈出的不同窗口有正確的理解與處理，要耐心細致地對讀者做出相應的解釋與回答，不要不理不睬；認真核實所借與還的文獻的信息正確及讀者身份正確的認證等，以免發生借閱中的張三拿了書借到李四借閱證上，所借的書與計算機信息有出入等情況，對工作中發生的一生常見問題及時采取細節上預防。
6、要注意服務事務處理的細節
在處理窗口事務，如借、還圖書時注意來了讀者讀者及時接待，面對出現的情況在有規章制度可依，但也應有靈活性。一是在面對交納文獻超期費時，所繳納的錢數不多，那么大多數讀者會積極配合。假如有的讀者因為種種原因超出圖書館規定的借書期限時間過長，累計所交超期費用很高，館員要耐心解釋借閱規則，只要讀者還回文獻，應匯報上級進行酌情減免。圖書館應當對讀者采取寬容的政策，盡量不要傷害讀者的閱讀熱情和對圖書館的感情，其感受到圖書館服務的人性化，畢竟采取交納超期費用的最終目的是讓文獻正常流通，讀書給社會帶來的效益永遠大于圖書館所收讀者的文獻超期費作用。二是文獻污損、丟失等造成的賠償時，館員要積極為讀者提供書名、著者、出版社、出版時間等信息，讓讀者在規定的時間內去采購同版本的書，并交納小額文獻加工費用，如實在買不到圖書時才視情況進行賠償；三是賠償時，如館員教育讀者愛護圖書，應該注意用語與語氣，一定有文明，富有同情心和耐心。
7、要注意窗口相關服務的細節
高校讀者丟失圖書的原因有很多，歸納起來主要有以下幾種：用自己的證件給他人借書，他人因故不還而丟失圖書；同學之間互借不還導致圖書丟失；讀者本人因保管不善丟失圖書；假期借書回家途中遺失行李丟失圖書；借閱證丟失未及時掛失，被他人冒用借書不歸還，造成原持證人丟失圖書；讀者變相買書，即借到已經停止印刷出版而且價格便宜、年代久遠的圖書或現時較難買到的圖書后，想據為己有而謊稱丟失圖書。眾所周知圖書是構成圖書館最基本的物質因素，是聯絡圖書館工作人員和讀者之間的媒介，沒有了書就無所謂圖書館。因此，愛護圖書是雙方的責任與義務，而丟書就要賠償，天經地義。
幾乎每個圖書館都有丟書加倍賠償的規定，這是因為圖書館不是書店，一本書從采購到流通，凝結著各部門工作人員的勞動，丟失一本書不僅使這種勞動化為烏有，而且在一定時間內影響他人的借閱。加倍賠書是對以上損失的補償。許多圖書館丟書加倍賠償的標準是以時間為限定的，即圖書越陳舊，時間越久遠，所加的倍數也越高。這種賠償方式雖便于計算，但過于“一刀切”，忽略了圖書的具體價值，常常出現兩種失誤：其一是一部分很有價值的圖書賠價太低，以至被讀者變相買走；其二是一部分已沒有價值的圖書賠價過高，讀者認為不合理，無法接受。圖書館的圖書使用涉及到圖書自身價值，工作人員凝結的勞動，圖書流通三方面，其性質應有別于書店賣書或個人收藏。因此，圖書賠償問題應該從這三方面入手。圖書不是一般的商品，它是一種特殊的文化現象，不能用一般商品屬性來衡量，從價值上說：書籍是人類知識文化的沉淀物，是歷史的、政治的、科技的、文學的諸方面的結晶，是社會變革發展的記錄。它起著弘揚思想，傳播知識，積累文化的積極作用，任何人都很難估計出一本書的價值到底有多少，從其價格上說，一本書的價格包含了紙張成本，排版印刷，編著者的稿費及流通環節中的層層利潤，其各項總和被總冊數所除才是書的價格。因此書的價值和價格一開始就是不統一的，隨著時間的推移，科學文化的發展，這種價值與價格間的偏差會越來越大，有的書會價值連城，而有的書也許已沒什么意義了。作為圖書館的圖書，在其原有的價值上又增加兩層意義：其一圖書從采購到流通中所凝結著的工作人員的勞動；其二圖書為流通借閱所服務而不是被某個讀者獨占。我們現在所采用的丟書賠款方法，恰恰是忽略了作為圖書館的圖書的特殊價值，認為書價就是書本身，這種方式往往給圖書館和讀者帶來雙重損失。
我認為應從以下幾個方面改進丟書賠償的工作，盡量避免和減少圖書館和讀者的雙重損失。
第一、加強新生入館教育，讓學生熟知圖書館的規章制度。新生入館教育是大學生利用圖書館的啟蒙教育。在新生入校時，以講座形式向他們講解圖書館的規章制度，將規章制度編印成小冊子，發放到班級人手一冊，供學生學習、討論、遵守；在圖書館醒目的位置懸掛、張貼有關規章制度，使讀者耳濡目染，心中有數。這樣既體現公平合理，又可使圖書館與讀者免受較大損失。
第二、單獨開設古籍書庫、特藏書庫和工具書庫。把貴重圖書、工具書和古籍書與普通圖書分開管理。如果把這些圖書置于普通書庫，和普通圖書一起排架，讀者就會把它們當作普通圖書隨意借閱，那么這些圖書難免丟失，而丟失這些圖書，對圖書館來說，也許是無法彌補的損失，對讀者來說，按圖書原價數倍到數十倍賠償，也是一筆沉重的經濟負擔。
第三、準確認定圖書的價值，隨時調整丟書的賠價。工作人員應結合圖書到館的前后時間，館藏副本量，同時書現有的市場價格等多種因素，參考圖書內容，對讀者所丟圖書作出較為貼切的估計，對那些內容明顯滯后，觀點陳舊，利用率較低的圖書，尤其是淘汰較快的科技類圖書，適當降低賠款倍數，讓讀者認為合理；對于一些仍有價值的舊書，如館藏的單本書，難于再購置的影印本、原版書，應適當加大賠款倍數，所賠金額足以購買相應的新書，對于所罰的賠金應及時利用，補充館藏，以減少丟書所產生的不良影響。
第四，鼓勵學生“以書賠書”，以減輕學生的負擔。對于圖書館來說，最根本的物質組成是書。書沒有了，再多的罰金也得不償失。因此在日常工作中，我們建議賠款的讀者去書店買書，去古舊書市場上購買書，去網上郵購。“以書賠書”不僅減輕了學生的經濟負擔，也減少因丟書造成的流通借閱上的損失，也有利于圖書周轉率和流通借閱。
第五，調整現金賠償的標準。把賠償標準定為：“現時書價+合理的加工費和耗材費”。這種表述方式更直觀的表述了賠款的內容，使學生一目了然，樂于接受賠款。因為圖書館的圖書具有特殊的價值就在于它凝結著工作人員的二次勞動，無論是賠書還是賠款都會使這種勞動陷入重復，更何況圖書加工還涉及到磁條、條形碼等物質損耗，將這些因素考慮在內會使讀者更加愛護圖書，尊重別人的勞動。
摘要:本文從圖書館及讀者兩方面分析了隱性拒借形成的原因,及控制隱性拒借的解決措施。
關鍵字:拒借;控制;措施
目前我國大部分高校已基本上實行了開架借閱模式,實行全開架模式,集查、藏、借、閱為一體,讀者可以在本室查書、借書、閱覽,大大的提高了文獻的利用率,但是一些問題也逐漸浮出水面,出現最多而且最重要的問題就是隱性拒借。“隱性拒借”就是指讀者在借閱活動中實際存在,但因為各種原因沒有用口頭或書面形式向館員表達其借閱要求,又沒能借到的一個新術語。要解決隱性拒借問題,首先就要找出隱性拒借產生的原因,對這些原因進行分析,逐一進行解決。產生拒借的原因很多,有讀者方面的原因,也有圖書館方面的原因,下面從這兩個方面分述之:
一、讀者方面的原因
(一)讀者的借閱水平和性格形成的拒借。實行開架借閱后,讀者雖然可以
直接進庫挑選自己所需要的書刊,但由于書海茫茫,要想從中很快找出所需書刊,需要一定的文獻分類與排架知識,對于大多不懂文獻分類、排架的讀者來說,的確是困難的。有的讀者由于性格內向,遇到問題不敢向工作人員求助,或者在咨詢時工作人員態度不好,心里下留下陰影,不敢再次咨詢。
(二)讀者的不文明借閱。有的讀者不遵守借書的規章制度,入庫不拿代書
板,或者拿了不使用,造成文獻錯亂架。看到自己喜愛的書,藏到一個只有自己才知道的地方,閱覽后不將書歸位,堆在自習桌上就離開。讀者趁工作人員不注意將書帶出室外,造成一部分書丟失,但典藏仍顯示在館,這就造成讀者在電腦上明明查到某本書在館,就是找不到該書,這些也是形成拒借的因素。
(三)讀者閱讀需求集中引起的拒借。比如考試時期的集中需求,如英語四
六級、考研、公務員考試等,造成這些熱門書籍供不應求。高校圖書館讀者主要是教師和學生,需求上具有穩定性、階段性、集中性的特點。另一方面,讀者閱讀具有從眾傾向,當社會上出現某種熱潮,許多人便爭相借閱該類圖刊,而圖書館有限的復本無法滿足讀者的集中借閱需求。
二、圖書館方面的原因
(一)工作失誤和不到位產生的拒借
1.典藏失誤或更改不及時。由于分編人員失誤,將某專業書刊分入該專業讀者不常涉足的類目,從而形成“死書”;編目揭示不完全,甚至錯誤,致使讀者通過目錄檢索不出這些圖書;典藏制度不合理或典藏失誤,致使書刊未能出現在相應的庫(室)與相應的讀者見面。有些書由于剔除、丟失和修補后工作人員沒有及時在典藏進行更改,誤導讀者,產生拒借。
2.上架不到位。工作人員上架不認真,不到位,讀者找書時不用代書板,亂放亂插都會造成文獻錯亂架,這也是形成隱性拒借的一部分原因。
(二)圖書采購方面的原因
由于圖書館采購的是全校各系各專業所需圖書,學科專業多,圖書種類多,
而采購人員因專業水平的限制,對某些專業了解不多,定購的圖書與讀者的需求產生一定的脫節。另一方面,受購書經費的影響,圖書館沒有能力適量購買讀者所需的書刊資料,即使購買了,也因復本少而沒有滿足讀者需求,這是造成拒借的主要原因。
(三)圖書供需矛盾引起的拒借
從上世紀90年代末開始,高校開始了較大規模的擴招,使得拒借問題成為高校圖書館一種較為普遍的問題。由于高校擴招后,圖書的需求日益增長,而圖書的增長速度遠遠跟不上擴招的速度。
(四)沒有遵守工作制度形成的拒借
如有的工作人員沒有辦理借閱手續打白條,讀者查到某書在館就是找不到引
起拒借。
三、控制隱性拒借的措施
(一)加強文獻的導讀工作。如開展新生入館教育,通過新生入館教育等形
式,提高讀者利用圖書館的能力,促進讀者對圖書館規章制度的了解,對館藏圖書工作人員的理解,通過加強思想道德教育,并輔之以成文的規章制度,引導、督促讀者,遵守圖書館的規章制度,愛護圖書館的藏書。
(二)加強讀者與圖書館的溝通,經常開展讀者座談會。如每年開展讀者月活動,與讀者面對面交流,廣泛征求讀者對現有館藏資源的意見,包括圖書資料的專業范圍、類別、語種是否搭配合理,對館藏進行查漏補缺。定期不定期地開展各種用戶培訓工作,如一小時講座,文獻檢索與利用選修課,提高讀者利用圖書館的能力,注重與讀者的溝通和聯系,經常與讀者網上交流,在圖書館的網頁上設立了BBS留言版,有不少讀者就在留言版對采購的書刊提出了寶貴的意見。
(三)做好拒借的統計工作。建立拒借情況登記薄,當讀者發生拒借的況時,
要及時登記,每室要有一個拒借登記本,當讀者借不到所需文獻時記載下來,工作人員定時處理。并要求借閱工作人員必須隨時征求讀者的借閱意見,并按拒借情況登記簿的要求詳細登記拒借情況。這樣做的目的是最大限度地將隱性拒借轉化為顯性拒借,然后有針對性地解決這些拒借問題。
(四)提高館員素質,加強工作人員責任心,規范管理制度。
(五)建立新的借閱制度。在新的開放模式下要建立一種與之相適應的新的
借閱制度,如網上借閱制度,電子閱覽,提供復印,館際互借服務等。可與相鄰院校辦理館際互借,如湖南師范大學就與湖南大學,中南大學辦理了館際互借,實現資源共享,互通有無。
隱性拒借是一個很復雜的問題,形成的原因有很多種,完全消除是不可能的,只有通過研究,加強防范,將之控制到一個合理的范圍。
參考文獻:
[1]張啟紅.高校圖書館隱性拒借探究.上海高校圖書情報工作研究
[關鍵詞]圖書館；讀者違規；讀者教育；還書臺
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）03-206-01
一、圖書館還書臺存在的問題
還書臺的主要工作任務是還書、續借、圖書查詢、圖書預約、丟書賠款、超期罰款、圖書充磁、圖書檢測、圖書分類后歸還各書庫。通過多年來的工作，在圖書館還書臺，館員與讀者之間有時會出現一些矛盾，影響館員和讀者的關系。如：有的讀者對閉館延期日的規定了解不清楚，導致圖書長時間的超期罰款引起讀者不滿；有的讀者不注意保護書，撕毀或者畫痕等，私自裁剪條碼頁，移花接木占有書籍；有的讀者偷書；有的讀者采取賠償方式占有孤本書籍；有的讀者盜用借閱證借書不還，偷拿同學借閱證使用或者使用撿到的借閱證；有的讀者不尊重館員，不愛護公物與環境等。在還書過程中，有一部分讀者存在如下問題：一是有些讀者等不及工作人員操作，把書直接放在還書臺上便走人了；二是有些讀者借口自己的工作、學習很忙沒有時間還書，有些圖書復本量小，他們為了長期占有便不停地續借，致使別的讀者無法借到此書；三是有些讀者發現某些專業書在外面買不到，而此書價格又便宜，他們借口書弄丟了，繳上賠書款便把圖書館的書占為己有；四是超期、丟書的讀者找各種借口，開各種證明以減少罰款，如果工作人員按規定辦事，他們便用各種不禮貌的語言，傷害工作人員。上述違規現象館員制止讀者，如果溝通不到位，容易發生糾紛，這些違規行為本身影響和諧圖書館的構建，所以，我們要分析原因，冷靜處理，采取切實可行的對策，提升圖書館服務質量，提高讀者素質。
二、解決問題對策
（一）提高館員處理與讀者之間關系的能力
作為高校圖書館的還書臺館員必須有為師生服務，為教學科研服務的意識，想讀者之所想，以讓讀者滿意為樂。工作人員在操作過程中條形碼不清楚或者磨損，引起掃描槍讀錯條碼，或者工作人員手工輸入時不仔細出現錯誤。為解決圖書條形碼的問題，第一，嚴把條形碼質量關，選擇經久耐用、靈敏度強的條形碼進行購買；第二，對使用時間長、磨損嚴重，或已經丟失的條形碼的及時更換；第三，在加工圖書時，在每本書的條碼上加貼一層透明膠帶，以延長條形碼的壽命。為提高還書臺館員的綜合素質，圖書館帶領全體館員到周邊大學圖書館參觀取經，通過不定期的會議還書臺的館員們在一起交流心得。通過這些措施，館員們處理與讀者之間關系的能力得到了普遍提高。要求館員們微笑著面對每個讀者，跟讀者說話時用文明語言。完善的規章制度是提高服務質量的重要途徑和根本保證，圖書館工作的根本目的就是要滿足讀者日益增長的文獻信息需求。大連職業技術學院圖書館完善相應的規章制度，在《還書臺圖書館員職責》中增添研究處理違規現象的藝術，引導讀者自覺遵守圖書館的規章制度，規范讀者借閱行為，用智慧解決讀者借閱圖書時出現的各種問題，不允許發生沖突。依靠科學化、規范化的制度來制約各種不規范的行為。如對那些破壞或污損書籍等違規現象，我們對讀者動之以情曉之以理，在保護讀者自尊的基礎上嚴肅批評錯誤行為，圖書館對違規行為的處理過程是對讀者的一種教育，通過恰如其分的教育，可以使讀者自覺規范自己的行為。
（二）對讀者教育常態化，形式多樣化
從上述分析的違規原因與現象上，我們可以得知，讀者違規與讀者對圖書館規章制度不是很深刻了解有一定關系。圖書館實行讀者教育工作常態化，形式多樣化，讓所有的讀者了解圖書館還書規章制度。通過海報宣傳、圖書館主頁視頻播放、新生入館教育演練等多種方式相結合，還利用圖書館大屏幕滾動播放宣傳讀者教育內容；在圖書館網頁上設置問題解答欄目，介紹圖書館的欄目，圖書館提供服務項目，信息檢索知識、書刊、電子文獻信息的檢索方法等。這樣只要讀者登陸圖書館網站就可對圖書館基本知識一目了然。
在這方面，圖書館每年新生入學時，安排新生們分系分班到圖書館參觀，由輔導員帶到圖書館，圖書館的專業老師陪同講解各部門的圖書借閱規則。圖書館的領導給新生做專題報告，讀者對還書臺借閱規章制度有了很充分的了解，違規現象少了，館員的工作就順利多了。做好讀者的思想工作，培養他們愛護圖書的責任感。讓讀者熟悉圖書館的規章制度，使讀者了解在接受圖書館服務中也要服從相關管理；同時也讓讀者充分意識到圖書館制定和嚴格執行相關規章制度的必要性，對制度做到心中有數，不越雷池，變管理約束為自覺行為意識。
針對還書臺工作中出現的一些問題，作為讀者要遵守規章制度；作為館員，要認真執行各種規章制度，只有這樣，才能減少還書臺存在的各種問題，才能把還書臺的各項工作做的更好好；也只有這樣，還書臺的工作才能得到讀者好評如潮。做好還書臺的工作對于構建和諧圖書館極其重要。
[關鍵詞] 圖書超期 原因分析 預防方法 管理探索
每個圖書館的規章制度中,關于圖書借閱規則都是一項重要的內容,各種不同的書籍在借閱期限和超期罰款方面都有明確詳盡的規定。圖書館建立借閱制度旨在規范讀者的借閱行為,保障館藏文獻流通,提高館藏文獻的利用率[1]。這是因為館藏文獻的數量有限,尤其從上世紀90年代起,國內圖書出版品種劇增,且圖書價格快速上升,制約了圖書館的文獻入藏能力[1],各個圖書館普遍減少了圖書的復本數。為了滿足大多數讀者的借閱需求,必須依靠借閱制度來限制讀者的借閱期限,并通過超期罰款來保證它的有效作用。
超期罰款是對失信讀者采取懲罰教育的一種方式,其實質就在于通過懲罰使失信讀者重新樹立起對規章制度的敬畏感,認識到規章制度的嚴肅性,從而達到自覺遵守的目的[2]。
下面對讀者超期現象進行原因分析,對防止這種現象的頻繁出現提出相應的預防辦法,并對圖書館實行超期懲罰的管理方法進行新的探索。
1圖書超期的原因分析
盡管圖書館在借閱期限和超期罰款方面都規定得很詳細,但不少讀者在借閱前仍然沒有仔細閱讀了解有關細則。在日常的借閱工作中,我們經常遇到讀者沒有按時還書,以致于超期罰款,少則幾毛錢,多則幾十、上百不等,常常為之惋惜。但是礙于圖書館的借閱規定和系統的設置,又不得不進行罰款。
1.1 思想上不重視
讀者思想上對圖書館的規章制度不重視,借了書之后沒有還書概念,尤其在規模較小的學校圖書館里,有的教職工認識上還停留在手工借閱時代的超期管理,對超期罰款的意識很薄弱,存在無所謂的態度,以為沒關系。
1.2 因忙碌而忘記
很多讀者工作生活忙碌,起先會記得還書日期,一段時間后就不記得了,頭腦中只有一個模模糊糊的大約時間,甚至完全記錯了或者忘記了,等到來館還書時才知道原來的還書日期,自然難免罰款。
1.3 抱著僥幸心理
這類讀者工作生活未必很忙碌,但時間一長也是忘記了具體的還書日期,該還書時又懶得立即到館辦理,心存僥幸,想著可能還有幾天,結果超期了被罰款。
1.4 對借閱規則不明確
有的讀者對借書規則不明確,對各種圖書的借閱期限不清楚,對超期罰款的具體規定也不甚了解,屬于那種“糊涂型”的讀者。其實各個館對每種文獻和借期都有明確的規定,而且不同文獻可能有不同的借閱期限。根據這一特點,圖書館在借閱時間規定上便有所傾斜,不同的圖書借閱時間不一樣。需要注意的是,圖書館是根據自己讀者群的不同特點來制定借期的,因此不同性質的圖書館制定的文獻資料的借閱期限是不一樣的。讀者到各個圖書館借書都要先了解該圖書館的借閱規定,才不容易造成超期。
以我們學院為例,我院是屬于工科學院,一般說來,讀者借閱科技書籍是為了學習和研究,需要較長的閱讀時間;而借閱文學圖書的目的是為了娛樂休閑,需要的時間相對較短[1]。因此我們館根據讀者群的這一特點,對文學作品和其他類圖書借期就有不一樣的規定,小說類只有10天,其他圖書借期30天。這同時也是為鼓勵學生多看多讀專業書,所以對文學作品的借期加以限制,而其他類圖書的借期則相對較長。
高校的讀者群相對復雜,既有教師又有學生,還有碩士生和博士生,教師中又有初、中、高不同等級的職稱,因此不同的讀者群借期也是不一樣的,讀者還要明確屬于自己等級的借閱期限。
1.5 意外事件
有的讀者把書弄丟了,學生讀者寒暑假過后返校時忘記帶書回來,這些情況出現后沒有及時到館咨詢工作人員如何處理,拖延了時間,以至于超期罰款。
2圖書超期的預防方法
防止圖書超期可以從兩方面入手,一方面是讀者自己提高自覺性,想辦法記住還書時間。另一方面是圖書館工作人員從人性化管理角度出發,為讀者提供及時提醒服務。
讀者方面
首先,讀者自己思想上要重視,要更新觀念,要有還書意識和警覺,懂得想辦法記住還書時間,在此提供幾種辦法給予參考。第一,借書時要注意看清自己所借圖書的期限,尤其是不同種類圖書的不同還書時間;第二,要想辦法提醒自己,比如可以在書中夾上字條或卡片,寫上還書日期,這樣既可以當書簽,也不會忘記具體的歸還日期;第三,還可以把還書時間記錄在手機里,這是一個非常好的辦法,屆時手機會自動提醒,決不會忘記。這幾個辦法我在工作中實踐過,很受讀者歡迎,取得良好效果。采用一些有效的辦法后,即使偶而確實沒空及時到圖書館還書,也不會超過太多天數,可以把損失降到最低限度。
其次,圖書館一般都有公共的網上查詢系統,尤其院校讀者通過系統查詢應該更為方便。讀者可以通過查詢系統查看自己所借的圖書到期情況,及時提醒歸還日期;還可以通過系統提供的續借功能直接續借,延長借閱期限。
2.2 圖書館方面
從人性化管理的角度出發,圖書館盡可能給讀者一些提醒,這本身也是圖書館的催還工作。催還管理是圖書館的職責,催還工作的常態化能從一個側面反映出一個圖書館的管理水平和服務水平。圖書館要盡可能地減少懲罰的人數、次數和金額。
有條件的圖書館可以購買有提醒功能的軟件,在書即將到期或超期時由系統自動發郵件給讀者,提醒他們還書時間。有些單位的OA系統也有圖書查詢和提醒的功能,比如我院的OA系統登錄時,如果有超期圖書,就會自動彈出窗口告知。
沒有使用自動通知系統的圖書館可做人工提醒,外借部工作人員每天或固定每隔一段時間查看一次未還信息,給超期讀者發個電子郵件或手機短信,也可以直接打電話通知,提醒他們盡快還書。如果能提前一周給讀者提醒最好,可以大大地減少罰款的人次和金額。
對于在網站上公布借還信息的方式要慎重,因為可能涉及到讀者的隱私權。我們可以利用流通系統提供的功能在借、還書時為讀者打印清單,使讀者清楚自己每次借還書的冊數、名稱及歸還日期,以起到逾期預警的作用,有條件的圖書館可以一試[3]。
3圖書超期管理方法的新探索
超期罰款只是作為圖書館的一種管理手段,不是目的,不能為罰款而罰款,圖書館還可以探索其他有效的方法,進行人性化管理。
3.1 特殊原因延長期限
在法定節假日、圖書館搬遷或長時間的內務整理、院校學生的寒暑假,這些時候圖書館經常會閉館,應該在系統中事先設置,延長借閱期限,我院圖書館每逢這時就會提前在流通系統中設置延期。如因突發事件來不及延長,比如遇到強臺風或疫情等,圖書館會突然閉館,這時應該實行“免責還書”,否則會在讀者中產生惡劣影響。
3.2 設定罰款上限
圖書館的宗旨是為廣大讀者提供無償借閱服務,不能把罰款作為目的,更不能作為增加收入的一種手段。因此讀者如果還書超期,只能收取一定數量的“違約金”或“滯納金”,不能無上限收取罰款。尤其院校圖書館的學生讀者是無收入群體,過重的罰款給學生帶來沉重的壓力,使得他們沒有償付能力,有的學生為了逃避罰款不敢來館處理。雖然有畢業離校手續這一關卡著,但個別學生會趁亂蒙混過關,這樣他們既辦好了離校手續,書又不能收回,圖書館可能蒙受更大的損失。
3.3 暫時剝奪借閱權利
對逾期不還的讀者暫時停止其借閱權,甚至剝奪他在圖書館享有的其他一切服務。前面一點現在很容易做到,系統一般都有這個功能,圖書一超期,系統就不允許讀者再借書,允借權自然就停止了。但在還書后外借圖書應繼續停借一段時間,其他部門的服務可以恢復,否則容易造成無所謂的思想。對于確實需要立即再借的讀者,還是應該收取罰金。二者可以結合使用,效果可能更好。
參考文獻:
[1] 王曉榮.高校圖書館“圖書借閱期限”改進的思考[J].圖書館雜志,2009,(7):48-49.
圖書館語言藝術是指在服務過程中,充分運用語音、語調、語速、語氣、詞匯、稱謂等產生的情緒、情感,通過口頭語言,使讀者對服務過程、服務結果滿意的技巧與策略。口語藝術總的要求或原則就是要體現對讀者的客氣、尊重、禮貌、委婉、親切。一個具有較強駕馭語言能力的圖書館工作人員,運用文明禮貌的語言,能有效地縮短與讀者之間的心理距離,創造良好的溝通效果,建立良好的服務信譽。
2語言藝術是做好讀者服務的基本功
契訶夫曾說:“對一個有知識的人而言,言語粗俗往往被視為不會識字和寫字一樣的失體面,在文化教育事業中,口才的訓練是必須的。”高校圖書館員在讀者服務工作中,服務語言運用得好,會讓讀者感到舒心、愉悅;運用不好,則會讓讀者產生壓抑感,形成逆反心理。因此,高校圖書館員應注意運用語言藝術,與讀者架起一座溝通交流的橋梁,讓讀者在良好的語言環境中感受到理解和尊重。
2•1根據不同的語境應用語言藝術
工作人員在與讀者交談時,可根據不同的語境應用不同的語言,掌握好不同的語言表達技巧,達到最佳效果。
2•1•1親切的招呼語言。無論是誰,來到圖書館就是讀者。那么作為工作人員,必須做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,這是圖書館服務語言的基本要求。當讀者一大早走進圖書館時,我們可以主動問候一聲“早上好”,這樣會讓讀者覺得有一束溫暖的陽光照進了心房。當讀者走進不大熟悉的書庫時,我們可以走過去詢問:“請問你想找什么類的書呢?”這樣可以避免讀者走彎路的現象,同時還可以給讀者一個良好的印象。當讀者離開圖書館時,可以給他們一個微笑或點頭示意,特別是遇到老教師時,可以說一句“您慢走”之類的話語,這樣必然讓讀者有一種很溫馨的感覺。館員這樣的態度不僅可以提高讀者來圖書館的熱情,而且為圖書館樹立良好的形象。
2•1•2熱情的服務語言。圖書館每天都有不少的讀者,就算是老讀者也有對圖書館不了解的地方。館員就要發揮自己在這方面的專長,主動為他們講解。如果是新讀者,我們可以向他們介紹圖書館布局、如何檢索查找圖書、借還圖書方法等等,讓他們了解圖書館,對圖書館產生親切之感。
2•1•3禮貌的解釋語言。當讀者在電腦上查詢到某本書,興高采烈地從老遠的地方跑來借書,可是卻怎么也找不到時,有的讀者就會很急躁,會覺得是因為工作人員沒有把書歸類好,從而對圖書館有不滿的情緒。在這種情況下,我們必須保持良好的心態,用禮貌的解釋語言來消除讀者的誤會。例如可以勸他再耐心找一遍或直接幫助他找,如果真的找不到,應該向他解釋說:“有的書電腦查詢有,但是有可能書破了拿去補,或者是條形碼損壞了拿去換新條形碼,所以會出現找不到的情況。如果你很需要這本書,可以留下聯系方式,一旦書找到了,立即通知你來借。”俗話說:“良言一句三冬暖”,只要我們在工作中真誠地對待讀者,巧妙地使用文明禮貌用語去處理各種問題,一般都能得到讀者的理解和認同。
2•1•4有理的化解語言。現在的大學生大多數都有較高的素質,但也有個別素質不高的學生對館員很不尊重,態度很無理。對于這種讀者,只要不是原則問題,館員還是應寬厚待人。在工作中,遇到個別強詞奪理的人,如果和他爭辯,不僅解決不了問題,而且會招來胡攪蠻纏。遇到這種人應和他平心靜氣地講道理,把證據擺在面前,耐心化解。例如我們經常遇到超期罰款的問題,有些同學書超期了,問他有沒有帶錢,他說帶了,當我們把超期記錄消除后,他又說沒帶。那么只好欠在電腦紀錄上,下次還。可是事隔多日,同學卻忘記了,還堅持說還了,是我們工作人員沒有消除記錄。有的人甚至隨便指一個老師,說當時絕對是這個老師還的。遇到這樣的學生,我們必須把證據擺在他面前,用事實說話。他們以為只要這么說,就可以敷衍我們馬上消除記錄,可是他們卻不知道館員的工作時間和崗位是固定的,只要一查排班表就知道這個學生有沒有說謊。還有,他們如果欠費沒交錢的話,電腦上可以查到每個學生每一天的借還記錄,我們會在備注上寫明當時的情況。當把這些證據都拿到他面前時,這些學生就變得啞口無言了,主動向工作人員承認錯誤,賠禮道歉。這時我們也不能得理不饒人,而應當告誡他們下次要注意,避免再發生類似情況。這樣既維護了規章制度的嚴肅性,又避免了沖突的惡化,使讀者信服工作人員,從而愿意配合執行規章制度。
2•2根據不同服務對象運用語言藝術
在服務工作中,圖書館員應根據不同服務對象恰如其分地運用語言藝術。比如遇到熟悉的師生到圖書館,可對他點頭或揚手等,表示問好和歡迎;在借閱過程中,遇到有的學生拿別人的借書證來借閱,這時,就要委婉地對他說:“圖書館規定圖書可以代還不可代借,這是對你們每個讀者負責任。如果你的借書證丟了,被別人撿到拿來借書,你會怎么想呢?”這樣同學就不會有太大抵觸情緒了。在借還書時還會經常遇到一種情況,就是有的讀者喜歡在書刊上畫線或圈點。對有這種不良習慣的讀者,我們一定要講究方式方法,尤其現在的學生自尊心都特別強,我們盡量不要在大庭廣眾下大聲訓斥,而應把他叫到身旁,用談心的方式告訴他要愛護書籍,不應在書上亂寫亂畫,那樣不僅影響書的美觀,而且影響其他同學閱讀該書。這樣既達到教育的目的,而且容易讓讀者接受。總之,我們說話要本著“有理、有利、有節”的原則,尊重讀者,以理服人。
3提高語言藝術水平的途徑和方法
語言藝術是圖書館工作人員文化素質的體現,直接影響圖書館的工作質量,同時還潛移默化地影響著讀者。因此,我們要重視圖書館員語言藝術的修養。培養館員語言藝術修養應注意以下問題:
3•1加強思想道德教育
俗話說:言為心聲。語言是人們交流思想、聯絡感情的工具和手段,是思想、道德、情操、氣質、性格、文化修養的外在表現,是精神文明建設的重要組成部分。作為圖書館員,我們應充分認識到讀者服務工作在圖書館工作中的地位,不斷提高思想政治素質和理論水平,這是培養語言藝術修養的重要前提。
3•2加強專業知識學習
語言技巧的高低與我們對工作內容的把握和熟練程度有直接關系。堅實的專業知識是一個館員開展服務的基礎,館員的業務素質直接關系到服務語言的內涵和質量。有的同學因為很喜歡一本書,便懷著僥幸心理到圖書館對館員說:“我借的書已還,但是電腦記錄沒有消掉。”這時如果館員沒有相關業務知識,就可能讓這些學生得逞,還誤以為是自己的失誤。面對這種情況,我們告訴這位同學:“如果你的書已經還了,那么一定在書庫里。”該同學又說書庫里沒有,被其他同學借走了。這時我們就可以判斷出這位同學所說的真實性了,并告訴他:“如果你的書還了,但記錄沒消除的話,那么任何一位同學都不可能把這本書借走。”這樣不僅避免了工作失誤,而且可以告誡這位同學今后不要再動歪腦筋。
3•3使用規范、禮貌的語言
我國地域遼闊,學生來自五湖四海,因此有些學生常用各地方的方言。圖書館員要帶頭使用正確規范的語言,帶頭推廣普通話,避免聽錯影響工作效率甚至產生誤會。
3•4了解讀者心理,恰當用語
要正確使用與讀者交流的語言藝術,還要了解讀者心理,想讀者所想,急讀者所急。通過與讀者溝通或者細心觀察讀者的舉止表情,了解他們的借閱心理,采取不同的語言對策。比如有的新生從來沒有來過圖書館,不了解圖書館的規章制度,連代書板放哪都不知道,更不知道怎樣檢索,因為性格內向又不好意思開口。這時我們應主動上前,為他講解并教他如何檢索,而不能置之不理,更不能隨口說:“自己上網看或去問別的同學。”有的讀者是利用上課前的一點時間匆忙來借書,我們就不能慢條斯理,而應當用最簡潔的語言告訴他要找的書的位置,并以最快速度為他辦好借書手續。
［關鍵詞］圖書館；網絡環境；借閱一體化
計算機網絡技術已經滲透到圖書館的每項工作中，給圖書館的管理帶來了巨大的轉變。圖書館一體化管理模式也因此逐步變為現實。
而圖書館借閱一體化服務是圖書館一體化管理模式在藏、借、閱部門的具體體現，是建立在現代技術條件基礎上，將文獻資料的藏、借、閱有機地融為一體的新型開放式服務模式。與傳統的“重藏輕用”式藏書服務不同，借閱一體化服務不再區分閱覽用書和外借用書、流通部和閱覽部，其顯著特點是以人為本，提供全方位、深層次、綜合、多樣的信息服務，以最大限度地滿足讀者的知識信息需求為最終目的。
在借閱一體化服務模式下，讀者可以憑證刷卡進入圖書館， 館藏文獻實行開架式閱覽；完全取消卡片目錄， 讀者從圖書館局域網任何終端都能夠檢索館藏文獻；讀者可以不受任何限制（ 帶包進入圖書館等） 進入圖書館的任何角落看書。這樣提高了館藏資源的利用率，也減輕了工作人員一部分的低層次性重復勞動，節約了人力和時間。
1．讀者借閱模式的改變。計算機網絡技術運用，使圖書館建立了OPAC即聯機公共查詢目錄。在OPAC上可以檢索圖書館的書目數據庫（查詢館藏信息）。對于館藏文獻信息， 讀者在局域網的任何一個終端都能檢索到館藏文獻的信息。
實行借閱一體化管理模式，讀者可以直接接觸到豐富的藏書，根據自己的興趣愛好自由地選擇書刊，容易找到自己所需求的文獻資料，以適應讀者多樣化，個性化的需求，更多的潛在需求能夠得到滿足，同時也提高了館藏文獻的利用率；完全開架閱覽， 讀者自行入庫找書， 將欲借書在借書處直接辦理借書手續。減少了讀者查找卡片目錄，填寫索書單和書庫管理人員根據索書單的分類號在書架上找書的過程。提高了效率， 縮短時間， 也在一定程度上減少了書庫工作人員和讀者的摩擦。
2．文獻布局結構發生變化。開放式書庫管理， 使得文獻布局打破了小塊分割、各自為政的狀態。以樓層分科建立“流通閱覽一體化”的藏書布局， 方便讀者自行查找圖書。各個布局文獻收藏范圍界定分明， 責權分明。統一在一個借書窗口辦理借書手續， 滿足了讀者多樣化的要求。同時在每層的服務區內都配有免費上網檢索電腦， 滿足讀者檢索、查詢、續借圖書等多種需求。
3．管理方式改變。網絡智能化管理網絡化、智能化是現代信息社會對信息獲取和處理的要求， 也是管理的需要。網絡化側重網絡環境的快捷和方便使用， 智能化則是在網絡的基礎上， 以設備為載體提供高效的信息服務和管理服務。例如， 門禁監測系統、電視安全監控系統、集成電話系統、中央空調系統、TCP／ IP 協議的讀者流管理、財務管理一卡通系統、網絡遠程打印服務系統、低音廣播系統、電子紅外線自動報警系統、自動滅火噴淋系統等設施齊備， 都體現了現代圖書館的智能化特征。
隨著圖書館服務模式的改變， 圖書館員在書庫管理中扮演的角色也越來越重要， 必須發揮自己的積極性、主動性和創造性， 更好地服務讀者。實行完全開放管理模式，讓管理人員從繁重的書庫找書、辦理各種書證手續中解脫出來， 有較多的精力從事書庫文獻的咨詢閱覽服務。工作方式和環境的改變，對書庫工作人員來說， 任務不是輕了，而是重了。工作人員不僅要熟悉書庫各類藏書及其布局， 還要有熟練的業務知識和業務技能，有高度的責任心，能對讀者進行正確的指導和咨詢，減少圖書的亂架和錯架。
此外，圖書館應建立相應的管理規章制度。在最大限度方便讀者、提高文獻利用率、服務第一原則的基礎上， 建立符合全開放管理模式的制度。
4．圖書館員服務意識的轉變。首先，服務意識的轉變核心是樹立以人為本的觀念，堅持“讀者第一”的理念。具體體現在借閱服務的宗旨上，真正確立以讀者為中心、以服務社會、服務讀者為其宗旨和最終目的；體現在圖書館員的價值觀上，應以供職圖書館這一知識殿堂為榮，樹立為讀者、為社會服務的價值觀；體現在圖書館服務人員的工作觀中，要從過去的“守攤人”向“信息知識的導航員”的觀念轉變，提高自身的知識素養，以圖書館服務人員自身的睿智去充當信息知識的導航員，從原來被動、盲目服務向主動、有針對性的服務轉變，提高服務質量。其次，圖書館工作人員需要不斷學習。新時期的圖書館館員要主動學習，不斷完善知識結構，了解信息資源發展的動向，發現和搜集有價值的信息資料，利用自身的專業知識為讀者“書山”引路，“書海”導航。最后，圖書館工作人員需要不斷提高綜合能力。要不斷學習現代技術，利用信息資源管理的專業知識，對圖書館的各類資源，尤其是數字化資源進行組織、整合與管理，既要有獲得和使用物質資源的能力，還要有獲得和使用數字化資源的能力，更重要的是要具備教會讀者使用這些資源的能力。
5．要做好宣傳導讀工作。圖書館借閱一體化管理模式的宣傳工作要做到及時、全面、到位。第一，要加強對新生的宣傳教育工作， 教會他們掌握正確的借閱方法。第二， 要及時將新書報道給讀者， 縮短新書與讀者見面的時間， 提高新書的利用率。第三，要提倡服務育人，強化管理， 宣傳開架借閱的規章制度， 使學生自覺地同竊書、撕書等不文明行為作斗爭。第四， 一定要及時地為讀者講清楚涉及讀者利益的規章制度， 比如違約金的收取等。第五，高校圖書館應適當吸收學生參與管理。學生參與管理不但能促進圖書館改革工作的深入開展， 改善圖書館的內部環境， 使圖書館充分發揮其教育職能和情報職能， 而且能鍛煉學生的管理能力、組織能力和溝通能力， 提高學生的文化水平和個人素質。第六， 開展文獻信息檢索教育。學生掌握了圖書館文獻資源的分布情況， 就能準確地查找所需文獻， 一定程度上降低了亂架率， 提高了文獻資源的使用效率。第七， 開展代購活動。為讀者提供代購圖書服務， 一定程度上避免了讀者因買不到所需圖書而產生的竊書行為。
圖書館實行完全開架借閱一體化的管理模式， 使讀者的檢索方式、藏書的布局結構和書庫工作人員的管理方式發生了翻天覆地的變化， 使讀者檢索限制降到最小， 可以自主、自由地在書庫選擇需要的圖書； 圖書館工作人員從繁重單調的工作中解放出來， 投入更多的精力開展高層次的文獻檢索， 使人力資源發揮更大效益。雖然書庫開放式的管理可能使圖書丟失、損壞、亂架現象增加， 但瑕不掩瑜。借閱一體化的管理充分體現了“以人為本”的服務理念。相對傳統“以書為本”封閉的管理模式， 開放式的書庫管理正在成為當今圖書館發展的趨勢。隨著網絡技術的普及和發展， 圖書館的競爭環境發生了很大變化， 眾多的機構和組織開始分享圖書館的特殊資源－讀者。如何在計算機和現代通信技術快速發展的今天， 保持圖書館特有的知識資源的獨特魅力， 以保留并壯大圖書館的第一資源－客戶資源， 也即讀者和用戶，就成為圖書館必須認真思考的問題。而服務顯然在其中扮演著重要角色， 成為圖書館的價值所在。
參考文獻：
［1］明瑞芳．淺談新時期高校圖書館借閱一體化服務． 鄖陽師范高等專科學校學報，2005，（6）．
［2王澤福．圖書館全方位開放式服務方案設計．北京林業大學學報（社會科學版），2003，（1）．
［3］朱玉．對圖書館全方位開放式服務的思考――
以華北科技學院新建圖書館為例． 現代情報，2007，（6）．
班級管理要有張有弛，但是不管是張還是弛，都要有個度，有些事情上班主任要有原則，寸步不讓，有些事情上班主任又應該無條件的支持。
一、有原則
1、定時定點原則。班級管理，事情千頭萬緒，教師不是孫悟空，不會分身術，所以要把讓學生做力所能及的事，但是孩子畢竟是孩子，需要有人監督，并提出建議，不斷改進。可是教師教學工作加上學校各種事宜，事情一多，往往會忘了對班級管理瑣事的督促，所以，在班級管理中，要定時定點，制定每天班級管理的時間表，到什么時候該做什么事。
2、一視同仁原則。在班級管理中，受成績、平時表現、為人處事的影響，老師作為一個社會個體，肯定會對孩子有自己的偏好，對某些孩子會有一些看不順眼。久而久之，對于自己喜歡的孩子，會夸大他的優點，淡化缺點，很容易原諒他犯的錯誤；而相反的，對于那些平時不受老師待見的孩子，教師會產生一定的厭煩情緒，忽略孩子身上的變化，所以在班級管理中，要試著
3、有法可依原則。現在班級的管理是“人治”班級，而我們的班級更應該“法治”，班級要有班級的規章制度，獎懲措施，學生犯了錯，要有法可依，依法懲處，慢慢的，這些規章措施要成為學生心目中得一個準繩，有明確的是非觀念。這樣的話，即使老師不在教室，學生也能自覺地約束自己，因為在學生心目中，不能侵犯的不是老師的尊嚴，而是班級的規章。這樣也不會出現主課老師與術科老師的課天壤之別的局面。
二、無條件
1、有優點無條件贊賞。班主任往往身兼主課老師，我們經常在一年級伊始聽見這樣的話，“不用考試，個個看著都喜歡”，可是，時間一長，我們老師的眼睛往往被考試成績所蒙蔽，學生被按成績分了等級，其實，有的時候我們老師錙銖必較的成績在孩子漫長的學習生涯中實在不算什么，而且有些學生也可能大器晚成，甚至對于一部分學生來說，學習不是他的唯一出路，所以我們在班級管理中，對于每一位學生的優點都應該贊賞，即使他剛剛因為沒做作業把你氣得夠嗆，即使他剛剛才和同學打鬧讓你頭疼不已，舉這么一個例子吧，我今年去雕莊小學上了一堂思品課，在課前見面的時候，我一位男同學的發言讓我覺得他非常細心，而且他戴著眼鏡斯斯文文干干凈凈的樣子，讓我隨口問了一句：“這肯定是你們班上的成績好的學生吧。”結果，下面的學生都大聲說，不是，我當時楞了三秒，自圓其說地說：
“男孩子嘛，后勁足、潛力大，現在不是，今后肯定會是的。”，結果就是這么一句話，這個男生成了我那堂課上舉手最多，發言最精彩的一位，而且課后還來找我了解課上沒學會的知識。如果是熟悉他們班的老師也許就不會錯認他是出成績好的學生，就是因為我不熟悉，所以讓他有了表現的機會，所以我們應該每天以嶄新的眼光看每一位學生，發現他們的優點。
2、樂讀書無條件歡迎。“書是人類進步的階梯”，“腹有詩書氣自華”，這個學期我考慮到三年級要寫作文了，所以成立了班級圖書角，一開始是鼓勵作業先做完的人看，后來覺得這只能鼓勵極少一部分學生看書，所以我讓學生把書借回家看，但是有個別作業拖拉的我還是沒讓他們借書，后來，我索性每個人都可以來借書，我們班上有個女生是作業從來不做，半天寫一個字，你逼她也沒用，就是這樣一個學生，她居然能每天來借書，我想，即使她不愿意做作業，能愛上看書，對她也是有幫助的。
3、想表現無條件支持。當你期望無限大的時候往往迎來的是失望，而這個世界卻常常有意料之外的事，學生都有表現欲，或許你教他們的時候不會馬上反饋出來，可是，有的時候會在一段時間以后有意外之喜。學生的悄悄準備就是希望看到老師和同學驚喜的樣子，這時，老師一定要當一個稱職的演員，讓學生有滿足感和成就感。四年級的學生悄悄布置教室，今年的班級圣誕聯歡上，新上任的宣傳委員自備串聯詞還準備了有獎問答。
班級管理的主要引導者是班主任，班主任心中要有桿秤，這桿秤的尺度如何班主任要心中有數，班主任心中對于違反原則的行為要能把持住，而有利于學生發展的事情則應該大力支持。
論文摘要：圖書館開架借閱已成為圖書館服務的主導方式，其所具有的優越性是閉架借閱難以比擬的。本文作者在論述了開架借閱為讀者帶來諸多便利的同時，也存在著一些問題，探討了應在改革創新不斷完善開架借閱的前提下，如何對其進行優化，使其更好地為讀者服務的問題。
傳遞文獻信息、開發智力資源與進行社會教育是圖書館的基本職能。圖書館流暢工作的優劣,直接影響讀者對圖書館任務的完成和目的的實現。目前，開架借閱已成為圖書館服務的主導方式，為“每本書有其讀者”提供了一條便捷之路，使讀者的知識視野更開闊，其優越性可謂有目共睹，被阮岡納贊認為是圖書館為滿足第三定律所采用的主要手段。然而，在開架借閱過程中，還存在著一些亟待解決的問題，比如亂架、失竊、損壞圖書等現象，不熟悉的讀者，不知所措，逗留時間長、耗費時間多。要解決好上述問題，充分發揮開架借閱的作用，就必須加強管理。那么如何搞好開架借閱，從哪些方面開展和完善管理呢？筆者在借閱服務的工作中，結合我們的實際做法，淺談幾點認識。
一、開架借閱的優點
1.圖書與讀者零距離接觸
借閱方式從本質上代表了圖書館對讀者的文化態度，開架借閱并不僅僅是一種借閱方式，還體現了圖書館對讀者的人文關懷。對于讀者來講，再沒有比開架借閱更能讓他們感覺到利用圖書館所帶來的在知識海洋里遨游的自由了。開架服務本身就很好地體現了“知識面前，人人平等”的理念。當讀者辦好了借書證，不需要特別學習什么專業知識，只要會用代書板，利用書庫導讀設施或者經過館員的指導，就可以入館借閱。開架服務帶來的是藏書與讀者的無障礙接觸，讀者可以直接閱讀原文，不僅可以了解到書的內容，而且還可以了解到作者文筆的優劣、水平的高低、敘述的風格、思想的傾向、內容的組織，這樣可以借到對自己真正有用的書，節省了機會成本。
2.給予讀者滿足自己知識需要的一切自由
讀者的需求可以分為愿意告知他人的需求、表達出來的需求、意識到的和潛在的需求3個層次。在開架借閱情況下，只要書庫的導讀設施齊全，原則上可以滿足讀者的愿意告知他人的需求。對于意識到的需求和潛在的需求兩者，具有引發表達和誘導顯化的作用。在開架借閱的過程中，讀者可以通過交流觸發需求或者引起選書的決定。人對知識的需求具有無限性，讓讀者自己決定自己的知識需求，就是對讀者需求的最大尊重。
3.提高了館藏圖書的利用率
開架借閱簡化了借閱手續，縮短了讀者借書等候取書的時間,文獻的潛在作用得到了充分地發揮，有效地克服了借閱的盲目性和拒借現象。開拓了讀者的視野，調動了讀者借閱的積極性,使一些過去不被讀者注意的呆滯書也得以發現并閱讀,極大地提高了圖書的利用率；
4.減輕工作人員的無效勞動
開架借閱，可以使工作人員從奔波跑庫的繁忙工作中解脫出來，減少了入庫取書空手而歸的無效勞動，而把精力投入到為讀者服務、解答咨詢、維持秩序等有效勞動中，從而提高工作價值。
二、開架借閱的缺點
1.亂架
亂架是開架借閱過程中最常見的問題。開架借閱時，讀者可以在開放時間內對文獻任意翻動、選擇，文獻下架數量偏大，有的讀者不遵守借閱規定，亂拿亂放，致使圖書錯位、亂架。
2.破損
開架造成大量的圖書損壞。開架借閱允許讀者進入書庫任意選擇文獻，讀者在書庫中任意翻閱、，入庫人數增多，借閱量增大，勢必造成圖書的大量損壞。
3.丟失
開架借閱后，丟書現象時有發生，原因是多方面的：一些讀者為了個人長期利用或因借書超量，為了滿足個人愛好，或者是報復圖書館對個人違規的處分等等。總之是由于個人主義膨脹，并受“竊書不算偷”的思想影響，而將館藏用書占為己有。而丟失的圖書，基本上是一些熱門的、貴重的或是買不到的。
三、優化開架借閱
1.加強宣傳教育
在開架書庫的醒目處，要張貼諸如《讀者須知》《開架借閱的規章制度》等。這就要求工作人員進行宣傳，使讀者了解開架借閱的性質和管理制度，尤其要加強對新讀者的入館前宣傳教育工作，教會他們掌握正確的借閱方式。可以向入庫讀者發放代書板，向讀者講解使用代書板的方法和意義，強調使用代書板以防亂架。要加強對入庫新書的宣傳報道，盡快使新書進入流通閱覽。要善于宣傳圖書館有關借閱的規章制度，打好“竊書、撕書、亂涂亂畫”的預防針。
2.指導讀者使用“代書板”
要求讀者使用“代書板”是為了避免圖書錯位給找書帶來困難，因此開架管理，庫內館員必須指導好讀者正確使用“代書板”。使用“代書板”有幾個好處：一是可減少圖書亂架，保持圖書的有序排列，為有備而來的讀者快速找到圖書。二是符合圖書科學管理法。三是可以培養讀者的查書習慣。四是可以減少上書量，把館員更多的時間和精力用在讀者咨詢等其他服務工作上。五是可體現館員主動服務，以充滿人為關懷，體現美與和諧的形式來開展圖書館的管理工作。因此開架借閱中，我們還是主張讀者入庫一律使用“代書板”，這既是活躍流通的一種全開架借閱管理方法，也是圖書館實現全開架管理較為合理的選擇。3.加強導讀工作
藏書分布標識是館藏文獻的提示系統，是讀者找書的向導。一個完整的藏書提示系統應包括館藏示意圖、架位標識牌和咨詢臺三個部分。我們圖書館完善藏書分布標識系統的做法如下：
（1）在一樓大廳入口處設置四臺計算機，供讀者檢索想借圖書在幾書庫、是否外借、還有幾本等情況，方便讀者了解館藏情況，提高圖書借閱率；書庫入口處設置藏書分布圖和指示牌，供讀者查詢各類文獻并指示在書庫的位置，指導讀者進入所要借閱的主題圖書的藏書區域。
（2）書架的標識牌類目層次分明，每張標識牌的上方首先注明大類名稱，以下適當注明下位類，類目安排整齊、系統，從而達到對藏書的完整提示。
（3）實行首問負責制，讓每位館員有都是咨詢員的意識，隨時準確的回答讀者提出的問題，不斷完善咨詢服務功能。這就要求每位館員要不斷加強業務學習，提高自己的業務素質和工作能力，更好地為開架借閱做好服務工作。
4.加強讀者信息反饋
定期或不定期召開不同層次的讀者座談會,直接聽取讀者意見和建議；開展問卷調查，從中及時了解掌握讀者的需求動態，以便及時改進和改善服務工作，在工作中達到一種雙向溝通，盡可能地使讀者滿意在圖書館。
5.提高工作人員工作效率
開架借閱比閉架借閱容易亂架，這就要求工作人員要有過硬的業務技能和全心全意為讀者服務的意識，堅守崗位，勤于巡庫，及時整理亂架圖書。要利用一切時間，尤其是讀者較少的時間進行整架，整架時要保證開架圖書排列整齊、書架光亮干凈、地面清潔衛生，使讀者有一個愉悅、舒心、整潔、安靜的學習環境，這樣讀者會更加自覺地遵守圖書館的規章制度，配合工作人員的行動，共同維護好開架借閱良好的秩序。在借還書或者是巡架時，發現有破損的圖書要及時剔除出來修補歸架，延長圖書的使用壽命，提高圖書利用率；巡庫人員要勤巡庫，巡庫者要盡心盡力，忠于職守，制止讀者偷書的不道德行為，把一切偷書的苗頭消滅在萌芽期；巡庫人員要勤上架，因為每種參考文獻的復本較少，把歸還回來的圖書及時上架，滿足讀者需求；工作人員要勤于與讀者聯系，想讀者之所想，急讀者之所需，減少圖書館選擇圖書的盲目性，提高圖書館利用率，這樣，讀者在開架借閱的書庫中各有所需，即不會因盲目找書而到處亂翻，也不會因專業較強的圖書由于復本較少而“竊”為己有；工作人員應該認真負責，嚴格遵守圖書館的規章制度，對故意污損文獻的，處以罰款，對偷竊文獻者嚴肅查處。對工作人員造成的文獻丟失，應追究工作人員的責任。
不斷創新工作，不斷提高工作效率是當今社會各行各業的追求目標。開架借閱是一個動態的管理過程，所具有的優越性是閉架借閱難以比擬的，開架借閱中出現的問題是可以通過適當的方式解決的，需要管理人員不斷的總結經驗，以服務讀者為宗旨，不斷研究創新，更好地為讀者服務。
參考文獻:
[1]蔣文秋,張開文.圖書館的人性化服務探討［J］.圖書館工作與研究,2004,(1):87-89.
[2]董秀真，靳艷華．開架借閱管理新探［J］．山東圖書館季刊，2002,(3):47-49.
關鍵詞：圖書 借閱 亂架 磁性 規章 標識
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2012）012-191-02
圖書館集中了大量的圖書資料和情報，是一個服務于科研和教學的學術性機構，它為讀者的文獻信息提供了大量的資料。開架借閱作為一種現代圖書館服務于讀者的主要形式，充分將 “以人為本，讀者至上” 的服務為宗旨，但當中也有一些普遍存在的問題亟待解決。
1圖書借閱普遍存在的問題
伴隨著信息的高速發展，圖書館越來越突出了開架借閱的優點，但開架借閱表現出一些普遍的問題，必須予以重視。
1.1書刊亂架現象嚴重
引起書刊亂架的原因是多方面的。圖書館的圖書是按分類體系嚴格排列的， 期刊往往根據大類來排列， 而一般讀者并不了解書刊排列的體系，找書和取書只根據架上的書脊和期刊封面來翻閱，發現不是想找的再放回，許多讀者一次選書很多，卻沒有習慣用代書板， 將書放回架上時為了方便，將書隨機放入書架，這也導致了亂架；一些讀者為了自己能閱讀方便，將所選取的熱門書放到別人不易查找的角落，造成亂架；管理人員在整理圖書上架時也容易出現錯誤，也會導致亂架，歸結起來主要表現為：一方面由于管理人員個人的失誤；另一方面，圖書書標年代太久遠，沒有更新重設導致書簽模糊，管理人員進行圖書上架時容易引發錯架和亂架。
1.2圖書出現消磁現象
在圖書上安裝磁條和監測系統，即便是采取開架借閱也能避免圖書資料丟失，可是偶爾圖書的磁性消失，就引發防盜漏洞和隱患，造成失竊。圖書失磁有很多的原因，例如圖書資料上磁條的遺漏，因為圖書歷史悠久導致磁條磁性消失，或者個別讀者人為將磁條摳掉等。
1.3對文獻資源的損壞
在圖書開架借閱中，讀者對圖書的破壞是違章行為中所占比例最大，危害最大的：
（1）圖書丟失現象嚴重。對于圖書館新進的熱門暢銷書，有的讀者會在管理人員沒注意的情況下，撕掉圖書的防盜磁條，放到口袋里或藏于腋下，逃避防盜儀的檢測，帶出圖書館；個別讀者把哪些出版時間早，標價低使用價值大的刊物藏匿，對圖書館宣稱丟失了，以期通過低價賠償占有大價值的圖書。個別讀者趁管理人員不注意還把書扔出書庫窗戶，以達到自己占有的目的，造成圖書館和讀者的巨大損失。
（2）圖書污損泛濫。在開架借閱的模式下，圖書大大的增加了流通量，故而圖書的使用年限也會大大的縮短，讀者閱讀時，在書上任意勾畫，詮注，把自己喜歡或有價值的名言警句用彩色筆做記號、寫點評，甚至書寫個人的電話信息等。這些行為就加速了圖書的損耗，縮短了圖書的壽命。
（3）圖書損壞無獨有偶。開架借閱模式下，個別讀者喜歡撕下圖書中對自己有用的頁碼，占為已有，導致頁碼不全；少數的還剪裁下自己需要的段落文字，損壞圖書完整性；個別把所借的圖書的書皮和書名頁弄到其他的刊物上，以期借還高峰期可以渾水摸魚；少數讀者喜歡將書折疊書做記號，以方便閱讀和查閱；或者將書隨意插回書架，造成書刊彎曲變形，甚至撕毀破損等。
1.4讀者檢索困難
開架借閱下，讀者可以通過自由閱讀和檢索，直接找尋自己需要的文獻，但是這在一定程度上加重了讀者檢索文獻的困難性，因為排架不實用不合理、架標指示健全和完善，很多有讀者能真正使用檢索工具，他們覺得使用檢索工具查找文獻更困難。圖書排列的架標體系能很好的標示圖書的學科類別，給讀者以更好的指引，所以必須將其完善且容易理解。但實際上圖書館往往為了簡便只標類號而不寫類名，引起讀者找尋不便。還有就是，讀者往往無法利用好目錄檢索和開架方式這兩個有利力工具，而只是浮于表面的在架上翻閱，大大降低了檢索的效率。
1.5借還擁擠不便
圖書館開展開架借閱，讀者對于圖書的借還時間就能自由安排，但就高校而言，除了周末一般很多班級在下午三、四節是沒有安排課的，借還圖書在這個時間段是高峰期，讀者需排長隊等候辦理借還手續，圖書館書庫內也相當擁擠。而每個學期剛開始的兩周內還書量相當多，管理人員往往來不及上架所還圖書。在就是接近期末放假的前兩周，會有很多人借書。上述的幾個時間段是管理員特別繁忙的時間，很大程度上提高了工作出差的概率。
2解決圖書借閱問題的對策
2.1館員整架上架要心謹手勤，勤奮巡庫
館員保持謹慎，負責的態度來工作能有效的治理書刊亂架。設置管員的一大目的是為了讓其更好的幫助讀者找到所需書籍，可是一些讀者因為各種原因怕麻煩或者因為圖書館太安靜而不愿尋求館員的幫助，而其自身又不是很了解書庫，選書的過程中就易引起圖書上架的錯亂。所以館員應該頻繁巡庫，及時提醒引導讀者更好的利用代書板，及時處理錯架亂架的情況，第一時間做好補救。并且如果發現夾藏書需要第一時間抽出整架， 并向讀者詳說夾藏書帶來的后果，促使讀者知錯改錯，對一些不服從教育，對圖書造成嚴重破損，無視規章制度的個別讀者要根據其行為做出適當懲戒。從館員這方來說，必須行動積極，及時整理書架，勤于巡庫，給讀者創造一個良好的圖書氛圍；引導讀者正確使用書刊，盡快找到自己所需的圖書及熱門書籍，館員的勤勞會感染讀者，使其倍加愛惜圖書。
2.2嚴格制定、執行相關規章制度
要更好的管理和保護書庫圖書，圖書館必須制定和健全開架管理規章制度，進一步做好強化管理的基礎，并且積極貫徹謹慎執行，讓讀者用制度規范借閱時的言行。管理人員不僅要對圖書館的各項規章制度了如指掌，還應做好監督工作，積極負責的做好開架借閱規則的講解，讓讀者可以自覺以各項規章制度規范自己行為，更好的配合館員做好圖書館的管理。堅決糾正和懲治違規現象，一旦發現損壞或者盜竊圖書的不利現象，需要視情節的輕重做出合適的處分。行為危害較輕的給予適當的批評教育，并讓其書寫檢查并做出適當的經濟處罰；如果出現嚴重毀書、并且沒有悔過之心者不僅要重罰，還需通報批評，必要時為了警示，要將其行為通知所在院部。
2.3保證磁條檢測的順利
一些圖書因為種種原因導致磁性消失，許多高等院校的圖書館都設有專門的檢測儀器，以便能檢測借閱的圖書，必須要讀者所借書籍經過檢測才可帶出館外，一旦發現圖書出現失磁，盡快重新安裝磁條，確保書籍的安全。
2.4提高管理水平
圖書館圖書管理人員對來校生進行入館教育培訓，進行現場借閱指導是管理人員職責之一。看到讀者不使用代書板和隨意放書的行為，應該在尊重讀者個性的前提下，委婉、和氣的督促他們改正不拘小節的借閱習慣。對于極個別夾帶圖書和故意污損、毀壞圖書的學生要認真問清楚原因，動之以情，曉之以理，使學生從思想深處真正認識到這樣做的危害，從而自覺抵制各種不文明借閱行為的發生。高校圖書館還是大學生勤工儉學的重要場所，管理人員只有進一步強化自身的職業道德素養，關心讀者，禮貌待人，以自身的文明言行去影響學生，規范學生，才能對大學生借閱道德的培養和勤工儉學起到言傳身教的示范作用。
2.5加強讀者宣傳教育工作
對讀者基本的規則進行灌輸要從辦證時就著手，設專門人員對其培訓，讓持證的讀者都懂得基本的借閱知識，例如要向讀者詳述正確查詢和利用書位板等基礎借閱常識。如果出現亂架，就會導致讀者不能及時和準確地找到圖書。要做好開架借閱的宣傳教育工作，不僅要使得書架整齊，更要教育讀者提高其思想品德，促其愛護圖書，規范行為，讓讀者不損壞、盜竊書刊。在圖書館的墻上和書架的醒眼的地方張貼 “愛護圖書，小心亂架”、“謹防破損，謹慎放置”等提示標語，通過簡易的方法有效的提醒讀者愛護書刊，讓讀者自覺、主動地參與到維護開架借閱中來。還可以開展圖書知識講座，運用好校園網、電子觸摸屏、黑板報做宣傳，讓讀者全方位的了解圖書館的設施、分布、館藏量、功能和藏書內容基本體系。
2.6合理組織館藏和設置導引標識
根據高校圖書館的性質和特點，充分利用館藏空間，不斷調整藏書體系和布局。為符合讀者借閱規律，利用“中圖法”“科圖法”對開架書庫進行分類，在書庫入口處設置準確、詳細的標識平面圖，同時書架的兩端標明詳細醒目的架標，讓讀者對自己需借閱書的位置一目了然，這樣可節省讀者時間，減少盲目找書的現象，減少亂架現象，提高藏書利用率。
