時間：2023-08-04 17:25:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識庫管理制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞 集團(tuán)公司 知識管理 知識管理系統(tǒng)
中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)在抵御市場風(fēng)險、提升自身競爭力時普遍選擇了多元化或延伸產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營戰(zhàn)略，直接促使企業(yè)的組織規(guī)模不斷擴(kuò)大。但集團(tuán)公司在高效配置企業(yè)內(nèi)部資源，提升整體實力和抗風(fēng)險能力的同時也容易陷入大而不強(qiáng)、組織官僚化、集團(tuán)內(nèi)部單位間相互封閉的困境。通過建設(shè)并運(yùn)營高效的知識管理體系，實現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)知識資產(chǎn)的有效管理，無疑是集團(tuán)公司突破上述困境，進(jìn)一步提升企業(yè)競爭力的有效途徑。
一、企業(yè)知識管理概述
知識管理是在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展、社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)突變、企業(yè)內(nèi)需不斷驅(qū)動下孕育出的一種管理思想和管理策略，作為一種新型管理模式，知識管理的重點(diǎn)是以人為中心，以知識為基礎(chǔ)，最大限度地實現(xiàn)知識傳播與知識資源共享，并通過知識資源的共享和開發(fā)利用，提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，從而提高組織的核心競爭力。
隨著人們對知識價值的重新界定，管理者對企業(yè)價值的認(rèn)識也悄然發(fā)生著改變。企業(yè)的價值在于每一個員工所擁有的知識及企業(yè)的知識容量、知識結(jié)構(gòu)和知識創(chuàng)新能力等所形成的有機(jī)知識體。對于管理者來說，通過知識管理能夠提高員工和部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；提高經(jīng)營及管理決策的正確性及管理工作的實施效率；優(yōu)化企業(yè)文化、提高企業(yè)整體凝聚力；降低由于人員流動和知識老化弱化所導(dǎo)致的經(jīng)營風(fēng)險及決策風(fēng)險、實施風(fēng)險、和人員流失風(fēng)險。當(dāng)前世界500強(qiáng)的大部分企業(yè)都已經(jīng)開始把知識管理理念和方法應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中，許多著名的跨國公司，如IBM、微軟、施樂、3M、Infosys等公司都在知識管理方面取得了顯著的成效。
二、當(dāng)前我國集團(tuán)公司知識管理存在的問題
1、對知識管理的認(rèn)識存在較大偏差。當(dāng)前，集團(tuán)公司管理者普遍將知識管理簡化為“知識信息庫＋培訓(xùn)”的僵化模式，認(rèn)為借助軟件開發(fā)商建立一個知識信息庫，再找一堆課程給大家進(jìn)行培訓(xùn)，就是進(jìn)行了知識管理。盡管在知識管理中信息技術(shù)扮演著十分重要的角色，是知識管理的重要技術(shù)支持，但過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽略知識管理中文化以及人的因素，直接導(dǎo)致了知識管理的教條和不切實際。
2、知識管理與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營及管理脫節(jié)。集團(tuán)公司在建立知識信息庫時，忽略了對影響企業(yè)成功的關(guān)鍵知識要素的分析，盲目追求知識信息的廣度，這種做法一方面使信息過載導(dǎo)致知識用戶不容易找到所需要的知識；另一方面也使多年積累下來的推動企業(yè)發(fā)展的核心知識不能發(fā)揮作用。
3、知識信息的評估及更新機(jī)制不健全。當(dāng)前有些集團(tuán)公司雖然也建立了知識庫，但知識庫建成后卻從未對現(xiàn)有的知識信息進(jìn)行過評估，也沒有明確的知識更新體系，在使用知識時發(fā)現(xiàn)，盡管知識信息庫很龐大，但對新技術(shù)、新項目的開發(fā)沒有起到應(yīng)有的支撐作用，信息庫里的內(nèi)容要么與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系不大，要么太陳舊。
4、缺少對各個層面知識進(jìn)行整合的途徑。知識庫雖然建好了，也定期對知識庫內(nèi)信息進(jìn)行更新，但集團(tuán)公司在具體使用知識庫的過程中卻缺乏系統(tǒng)化的方法來對知識資源進(jìn)行有效整合，有些公司的雇員雖然擁有較高的知識與技能水平，但由于缺乏有效的整合管理技術(shù)，員工團(tuán)隊的智慧并不能夠得到很好地發(fā)揮，長期下去，隨著集團(tuán)公司核心員工的退休或流失，集團(tuán)公司內(nèi)部就出現(xiàn)了專業(yè)知識缺失的現(xiàn)象。
三、集團(tuán)公司構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的原則
1、建立知識管理的系統(tǒng)思維模式。集團(tuán)公司在進(jìn)行知識管理系統(tǒng)構(gòu)建過程中，不能僅僅將知識管理看作是企業(yè)管理的工具或技術(shù)，而是要以全局、系統(tǒng)的觀點(diǎn)，把知識管理作為一種管理思想，在知識管理中既要重視信息技術(shù)的支持，又不能忽略知識管理中的文化因素、組織因素及人的因素。
2、圍繞企業(yè)成功的關(guān)鍵知識要素拓展知識的廣度。對于任何一個集團(tuán)公司來說，其生存與發(fā)展都具備自身的競爭優(yōu)勢，這些優(yōu)勢可能是生產(chǎn)技術(shù)上的，也可能是經(jīng)營或管理能力的優(yōu)勢。從知識管理的視角看，這些優(yōu)勢就是企業(yè)的重要知識，需要通過知識管理將其進(jìn)行儲存、傳播并在使用它們的同時不斷更新，從而保持其長久的活力，建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，在建立知識信息庫時，不能忽略對影響企業(yè)成功的關(guān)鍵知識要素的分析，要以企業(yè)成功的關(guān)鍵知識要素為核心拓展知識的廣度，使多年積累下來的推動企業(yè)發(fā)展的核心知識發(fā)揮作用。
3、建立知識共享、轉(zhuǎn)化的途徑。知識管理的內(nèi)容非常寬泛，從所屬對象的角度來看，有個人知識和組織知識管理；從性質(zhì)上來看，有隱性知識和顯性知識管理；而從其范圍看，則存在著內(nèi)部知識和外部知識管理。知識管理的重要內(nèi)容之一就是要將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，隱性知識顯性化，并對有用的外部知識進(jìn)行整合，形成企業(yè)的知識資源。集團(tuán)公司在構(gòu)建知識管理系統(tǒng)時，必須要建立知識共享、轉(zhuǎn)化的途徑，對知識資源進(jìn)行有效的整合，提升團(tuán)隊的智商，避免因核心員工退休或流失而導(dǎo)致的專業(yè)知識缺失。
4、面向全員參與的知識庫建設(shè)。讓員工參與知識庫建設(shè)，一方面可以使員工在參與知識管理的活動中，提升員工對知識管理的認(rèn)識，提高認(rèn)知度，形成知識共享及知識使用的習(xí)慣；另一方面，還可以及時地把知識的需求傳導(dǎo)給知識管理部門，使知識管理部門能夠高效而有目標(biāo)地組織知識的挖掘與重組。
四、集團(tuán)構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容
1、制訂適合集團(tuán)公司發(fā)展特點(diǎn)的知識管理戰(zhàn)略。由于集團(tuán)公司與下屬各子公司在職能發(fā)展領(lǐng)域方面的差異，其所能貢獻(xiàn)的知識資產(chǎn)比重也有所不同。管理者在構(gòu)建集團(tuán)公司知識管理系統(tǒng)時必須明確各層級對知識資產(chǎn)的貢獻(xiàn)比重，并以此為據(jù)制訂相應(yīng)的知識管理戰(zhàn)略，明確應(yīng)優(yōu)先保留知識的業(yè)務(wù)單元、部門和職位；確定有流失風(fēng)險的關(guān)鍵知識；選擇相應(yīng)的知識保留技術(shù)；制訂具體的知識管理策略和計劃；進(jìn)行知識管理體系所需的組織機(jī)構(gòu)與制度建設(shè)、流程梳理、知識庫建設(shè)等工作。
2、完善知識管理體系管理制度。知識管理制度是知識管理體系的保證和重要支撐。集團(tuán)公司知識管理制度具體應(yīng)包括知識管理權(quán)責(zé)劃分制度、知識管理業(yè)務(wù)流程制度、知識管理考核管理制度、知識共享及激勵制度等。其中知識管理權(quán)責(zé)劃分制度主要說明在知識管理過程中業(yè)務(wù)部門、有關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)力；知識管理業(yè)務(wù)流程制度需要說明業(yè)務(wù)部門與知識管理部門配合工作的關(guān)系，并以工作流程圖的形式予以明示；知識管理考核制度則是以驅(qū)動有關(guān)部門和人員投入到知識管理體系建設(shè)和使用中來為目的；知識共享和激勵制度主要是調(diào)動員工共享知識的積極性。
3、選擇恰當(dāng)?shù)闹R管理技術(shù)。對于知識管理來講，技術(shù)雖然只是知識管理實施過程的一環(huán)，但卻是使知識管理得以具體實現(xiàn)的主要工具。建立集團(tuán)公司知識管理體系，必須借助傳統(tǒng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的雙重手段，進(jìn)行知識的抽取和凝練。傳統(tǒng)的知識管理手段有主題專家面談、事后總結(jié)、專家定位、同行協(xié)助、培訓(xùn)等，而隨著信息技術(shù)的廣泛發(fā)展，當(dāng)前管理者還可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、知識地圖、網(wǎng)絡(luò)交流系統(tǒng)等來實現(xiàn)對企業(yè)知識的有效管理。
4、設(shè)計企業(yè)知識管理流程。從理論上來講，知識管理流程可劃分為知識輸入、知識處理、知識輸出和知識反饋改進(jìn)四個階段。其中知識輸入階段主要是輸入職能部門資料、產(chǎn)品相關(guān)資料、主題管理專家收集的有關(guān)資料，以及對原有知識資源的應(yīng)用反饋信息等等；知識處理階段主要對輸入知識的資源進(jìn)行存儲、抽取、提煉、分級和分類；知識輸出階段是把抽取提煉的知識根據(jù)分級分類情況進(jìn)行，給予相應(yīng)人員恰當(dāng)?shù)脑L問權(quán)限；知識反饋與改進(jìn)階段主要是員工在訪問應(yīng)用知識過程對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋和改進(jìn)，之后重新進(jìn)入知識輸入階段。
5、創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。知識管理任務(wù)之一是創(chuàng)建企業(yè)所有員工自覺地分享、共享知識的企業(yè)文化，如果沒有知識共享文化以及相應(yīng)的激勵措施，采取強(qiáng)制措施必然導(dǎo)致知識管理建設(shè)及后期推動過程困難重重。對于集團(tuán)公司來說，能夠推動公司知識管理體系有效運(yùn)行的企業(yè)文化應(yīng)具有如下特征，如尊重個人、鼓勵創(chuàng)新、鼓勵團(tuán)隊精神、相互信任、員工熱于分享新知、持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展等。
（作者：湘潭大學(xué)，研究方向：金融管理）
參考文獻(xiàn)：
[1]蘇詠.知識無價：構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的知識管理體系.IBM 全球企業(yè)咨詢網(wǎng)站：http：///cn/services/bcs/iibv/pdf/knowledge.pdf.
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：16723198（2015）12008902
相比較而言，國內(nèi)的民辦高校起步晚，發(fā)展也較慢，西方發(fā)達(dá)國家在較早以前就已經(jīng)將部分民辦學(xué)校發(fā)展成為國際著名高校，國外的民辦高校發(fā)展較早，特別是西方發(fā)達(dá)國家的一些民辦高校已經(jīng)成為了全世界矚目的著名高校，斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院、劍橋大學(xué)、哈佛大學(xué)這些國際名校便是民辦學(xué)校發(fā)展而來的；我國的民辦高校有眾多人力資源管理人才參與研究，使用多角度與多方途徑進(jìn)行民辦高校的發(fā)展研究工作，同時，這些研究人員也達(dá)成了幾點(diǎn)共識：（1）發(fā)展民辦高校的核心在于組建高素質(zhì)的師資人才隊伍；（2）建立可行性的人力資源管理方式，從而保持高校人才隊伍的競爭力；（3）建立健全的人才隊伍管理制度，從而有效開展人才管理工作；（4）持續(xù)培養(yǎng)民辦高校人才隊伍。
人才市場，人才資源管理之關(guān)鍵在于人。通過以人為本的管理理念來管理民辦高校的人才隊伍，在現(xiàn)代管理理念中，管理民辦高校人才隊伍，便是知識的管理，人才的運(yùn)用便是知識的運(yùn)用，人才的引進(jìn)和管理是引進(jìn)人才的知識，是管理人才所擁有的知識。通過人才管理將人才的知識以溝通的方式至校內(nèi)共享平臺，擴(kuò)大知識的影響力和作用，成為學(xué)校的教育資本，從而實現(xiàn)民辦高校的人才管理創(chuàng)新。
1 建立知識創(chuàng)新的激勵制度
人才的作用始終是企業(yè)的重要核心競爭力，對于學(xué)校而言也是如此，在學(xué)校的管理中，民辦高校的人力資源管理是民辦高校管理的重要環(huán)節(jié)。民辦教師勞動是知識教育勞動，是智慧傳遞的勞動。人才的管理過程中，需要良好的管理制度，尤其是激勵制度，通過建立良性的競爭激勵制度，以適應(yīng)大學(xué)教師工作特征的激勵制度有效促進(jìn)民辦高校人才工作。民辦高校人才工作者存在以下特征：（1）大學(xué)教師的工作成果難以以普通績效來計量，在判斷計量上存在較大的模糊性；（2）民辦高校人才工作者是創(chuàng)造性工作，具有知識智慧的創(chuàng)新性；（3）民辦高校人才工作者工作具備效果長期性，成效慢；（4）民辦高校人才工作者的成果監(jiān)督需要耗費(fèi)較高的成本；（5）民辦高校人才工作者具較強(qiáng)社會性。
1.1 增強(qiáng)柔性管理，促進(jìn)崗位人才流動
民辦高校人才工作者的激勵制度制定應(yīng)當(dāng)根據(jù)其具體情況靈活制定，根據(jù)民辦高校管理的特殊性，筆者以為，應(yīng)當(dāng)在制定過程中降低其剛性，適當(dāng)提升其彈性。柔性管理是當(dāng)前社會中逐漸為社會所接受的管理方式，在當(dāng)前社會，我們提倡以人為本，人的心理需要及行為存在的多種多樣的差異，人與人之間的關(guān)系及情感聯(lián)系也是存在較大的復(fù)雜性。為此，剛性管理在管理實踐中已經(jīng)暴露出較大的缺陷。人才教育的管理更是心理上的管理，教師的工作具有較強(qiáng)的社會性、工作隱含性等特征，為此，在教師激勵制度的制定中，我們難以明確對教師績效進(jìn)行衡量，在這一環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)使用模糊管理。
模糊管理的原理是基于科學(xué)管理理論，根據(jù)模糊科學(xué)成就為指導(dǎo)，借鑒西方行為管理、結(jié)合我國傳統(tǒng)管理辦法及理論，以制定的規(guī)范為基礎(chǔ)，對界定模糊處理。以模糊管理原理，我們在教師績效評估上，應(yīng)當(dāng)避免計件評估的思想，重視崗位的價值。通過對教師崗位精心設(shè)計，明確其具體要求與職責(zé)，對崗位實行差異化的收入管理，從而實現(xiàn)收入差距的合理化與差異化，促進(jìn)教師工作積極性的提升。模糊評估崗位及人才的對應(yīng)性，從而提升人才的價值，高效實現(xiàn)崗位職責(zé)。同時，崗位人選的確定應(yīng)當(dāng)根據(jù)成效的數(shù)量，重視上司、同職位人員及學(xué)生的綜合評估，全面考核教師的工作。部分工作者在其工作成果的數(shù)量上也許存在缺陷，但其成果的價值高，具有較大的發(fā)展前景與潛力，也可對應(yīng)安排于關(guān)鍵崗位。
1.2 合理運(yùn)用“效率工資”制度
設(shè)定效率工資，是提升工作者的成果生產(chǎn)率對工作者支付高薪資補(bǔ)償。有研究者提出，考慮到教師工作者的特殊性應(yīng)當(dāng)設(shè)定“效率工資”，通過“高薪養(yǎng)學(xué)”來提升教師工作者激勵制度的科學(xué)性。然而，在實行“效率工資”具體實踐過程中也存在易產(chǎn)生電影院效應(yīng)的缺陷。電影院效應(yīng)，即影院前排者一旦站起，后排者則必須站更高才能觀看電影。為此，實行效率工資也是存在這樣的效應(yīng)，一旦少數(shù)者應(yīng)用效率工資這一方案，則能起到明顯的效果。但所有單位都提升工資則將可能產(chǎn)生電影院效應(yīng)。因此，效率工資這一方案的實行必須輔以競爭鼓勵，強(qiáng)者上，弱者后，提升工作的壓力感。
1.3 個體激勵與全員激勵相結(jié)合
通過對少數(shù)工作者激勵的方式稱之為個體激勵，而全員激勵則是以全體工作者為對象實施激勵。當(dāng)前部分高校實行的激勵政策只針對部分崗位，針對部分教師工作者，從而易產(chǎn)生利己思想，導(dǎo)致改革失敗的局面，造成工作者難以提升工作積極性，甚至惰性等負(fù)面情緒。教學(xué)教研在現(xiàn)代工作中是極具群體性的工作，為此需要大量的優(yōu)秀工作者為領(lǐng)導(dǎo)力量，起到真正的帶頭作用。為此，在民辦高校的工作激勵過程中，應(yīng)當(dāng)注重調(diào)動全體工作者的積極性，而不是局限于精英人才積極性的調(diào)動。教師津貼上的改革是設(shè)置民辦高校中的關(guān)鍵崗位，從而吸引社會真正優(yōu)秀人才，津貼的激勵必須對應(yīng)不同的崗位，差異化的津貼也需要科學(xué)化的制定，從而符合國家情況，對應(yīng)現(xiàn)代教師的心態(tài)。
1.4 物質(zhì)激勵與全面激勵相結(jié)合
在現(xiàn)代行為科學(xué)中存在這樣的期望模式：工作者的努力將達(dá)成工作成績，一定的工作成績后將會得到組織獎勵，而組織獎勵在進(jìn)一步滿足個人需要。而這期望模式，一般工作者都存在以下3種期望：（1）希冀通過工作者個人的努力作出一定成績；（2）希冀個人的工作能獲得認(rèn)可與獎勵；（3）希冀所得的獎勵滿足個人需要。個人的需要包括各種各樣的差異，包含物質(zhì)需要，更包含自我實現(xiàn)、尊重等需要。為此，在實行激勵制度時需要綜合運(yùn)用多種激勵法，全面滿足工作者的多種需要。
1.5 激勵正式群體與激勵非正式群體相結(jié)合
在社會中，非正式群體是因一定相同的理想、興趣集合成的非正式關(guān)系紐帶群體，非正式群體具備良性溝通、自發(fā)性、背景共通性等特點(diǎn)。而正式群體通過正式的社會關(guān)系紐帶，完成所在組織任務(wù)而集合成立的機(jī)構(gòu)單位，民辦大學(xué)中班級、院系等便是這樣的正式群體。非正式群體相較正式群體，具備較強(qiáng)的知識交流性與溝通性、自主性，能夠在研討會、論壇、知識交流會等平臺上實現(xiàn)知識的交流傳播。
2 加強(qiáng)知識庫的建設(shè)，將人才資源變組織資源
建設(shè)知識庫，強(qiáng)化知識共享交流，這個過程是知識生產(chǎn)傳播過程，通常該過程多為4個環(huán)節(jié)形成知識螺旋模式，結(jié)合知識活動特征，分析這四個基本模式過程。
2.1 從默會知識到默會知識
個體默會知識以共享知識的方式轉(zhuǎn)化成為組織的默會知識。傳統(tǒng)的教師教授方式便是該類型。這是個“社會化”過程，大學(xué)的教育便是經(jīng)驗知識的共享。在長期教學(xué)實踐中，部分優(yōu)秀大學(xué)教育工作者形成了個性化的教學(xué)方法，無經(jīng)驗的教師工作為提升自身教學(xué)水平應(yīng)當(dāng)虛心求教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗與知識。
2.2 從明晰知識到明晰知識
每個人通過知識的共享和交流將對知識的明晰轉(zhuǎn)化為組織里別的成員和自己的明晰知識。我們能夠?qū)⒏黝惛髯元?dú)立的，不具備連續(xù)性的明晰知識結(jié)合成一個完整的個體。通過這種方法將它變成一種全新的明晰知識。這類明晰知識之間的轉(zhuǎn)換大多實現(xiàn)較簡單容易。通過教研室，學(xué)校和各院系所舉行的集體活動以及其他口頭交流活動或者非正式的活動可以實現(xiàn)明晰知識。以書面形式也是其實現(xiàn)方式的一種。特別是在如今的社會，科學(xué)信息技術(shù)均已相當(dāng)完善，鼠標(biāo)輕點(diǎn)，便能在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽各類信息。只要具備基礎(chǔ)的背景知識，加之進(jìn)行相關(guān)的材料整合收集就可以創(chuàng)立組織和自己的全新的明晰知識。
2.3 從默會知識到明晰知識
通過知識共享和相互交流能夠轉(zhuǎn)化為學(xué)校組織或自己的明晰知識的還有默會知識。要達(dá)成默會知識的共享遠(yuǎn)比要達(dá)成明晰知識的共享來的難。原因在于個人的默會知識依附在個人本身上，無法言明。需要開展廣泛的教學(xué)觀摩活動，在相關(guān)活動完畢后進(jìn)行反復(fù)的探討，加上不斷的研討交流，在這一過程中升華中心思想，明朗化相關(guān)知識，并在這已基礎(chǔ)上總結(jié)出經(jīng)驗，才得以做到個人的默會知識明晰化。這一過程中甚至能夠總結(jié)歸納出學(xué)校的規(guī)則，從而讓默會知識所轉(zhuǎn)變的明晰知識為全體教職人員更好的共享。
2.4 從明晰知識到默會知識
通過知識的共享和知識的互通交流能夠使個人所具備的明晰知識轉(zhuǎn)化為組織或個人自己的默會知識。
組織人員利用新形成的明晰知識在全校內(nèi)的共享使其內(nèi)部化，也就是利用這一現(xiàn)象延伸，拓寬和重新構(gòu)造自己所掌握的默會知識系統(tǒng)。
知識共享和獲取知識二者之間的橋梁便是知識庫。知識庫存儲著組織中紛繁復(fù)雜的知識和各類信息，例如聲音信息，文本信息，圖像信息等等。知識庫同時也是組成組成知識管理系統(tǒng)的重要部分。首先，知識循環(huán)這一過程中的重要環(huán)節(jié)就是知識存儲。其次知識庫涉及范圍之廣，建設(shè)中涉及的工作量之大皆是建設(shè)知識管理系統(tǒng)中位居第一的。建設(shè)知識庫除了與軟件部署相關(guān)聯(lián)外，更重要的是它能夠分類，分析，整理和調(diào)查組織中的知識資源。知識庫一般采集了各類備選的富有經(jīng)驗的相關(guān)技術(shù)方案來用于輔助決策的知識。人工智能、模式識別、優(yōu)化算法等等方法為知識庫所采取，來分類整理上萬成千知識和信息，并且提供決策幫助。知識庫即將稱為非常有用的工具一旦友好的應(yīng)用界面與專家系統(tǒng)相互結(jié)合的時候。將“下載資源管理系統(tǒng)”作為例子，該系統(tǒng)中涵蓋了分別從Internet上下載的各類軟件、文檔和形形的網(wǎng)絡(luò)資源所組成的存儲管理項目。該系統(tǒng)就是在存儲這類資源的同時又將其實現(xiàn)共享使得組織內(nèi)其他成員能夠分享獲悉已下載的資源。以設(shè)計數(shù)據(jù)庫的角度出發(fā)，該系統(tǒng)能夠有效存儲下載來的各類資源和信息，并且能夠清晰的將其分類管理，搜索引擎的功能也十分強(qiáng)大，分布式操作也得到支持。
【摘要】科技創(chuàng)新是高校的功能之一,高校技術(shù)創(chuàng)新是一項龐大的系統(tǒng)工程,具有整體性、開放性、動態(tài)性、不確定性和自組織性特征。提高高校科技創(chuàng)新能力,我們必須從系統(tǒng)論視角把握科技創(chuàng)新的要素、結(jié)構(gòu)、功能、整體、環(huán)境等影響因素,加強(qiáng)信息、技術(shù)、人員、資金、政策等要素的互動,構(gòu)建官、產(chǎn)、學(xué)、研協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)平臺。
【關(guān)鍵詞】高校;科技創(chuàng)新體系;系統(tǒng)論;要素與結(jié)構(gòu)平臺
系統(tǒng)論創(chuàng)始人、奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲指出:人類社會是一個龐大的組織,“它的核心是系統(tǒng)的觀念”。他認(rèn)為,過去的認(rèn)識論把人作為一個機(jī)械被動地接受外界刺激并做出反應(yīng)的攝影機(jī)。[1]而實際上,人不僅是外部刺激的被動接受者,而且也是宇宙的主動創(chuàng)造者,在科技創(chuàng)新領(lǐng)域就表現(xiàn)為主客體的相互作用。
系統(tǒng)論的核心思想是:任何系統(tǒng)都是一個有機(jī)的整體,它不是各個部分的機(jī)械組合和簡單相加,系統(tǒng)的整體功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的新質(zhì)。“系統(tǒng)論就是對‘整體’和‘整體性’的科學(xué)探索?！盵2]系統(tǒng)論視角下的“整體”是指若干相互作用的要素組成的一個特定功能的整體,這個整體至少包括要素、結(jié)構(gòu)、功能、整體以及環(huán)境這幾個核心概念,也包括要素與要素、要素與結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)與環(huán)境之間的互動關(guān)系。在這其中,結(jié)構(gòu)平臺起著至關(guān)重要的作用,要素只有通過搭建的結(jié)構(gòu)平臺才能發(fā)揮作用,正是依托這種結(jié)構(gòu)平臺系統(tǒng)各要素才能實現(xiàn)其功能,才能與環(huán)境中的其他系統(tǒng)相砌合。整體性、關(guān)聯(lián)性、結(jié)構(gòu)性、動態(tài)性、目的性、時序性是系統(tǒng)的基本特征。
高校科技創(chuàng)新體系本身就是一個系統(tǒng),從系統(tǒng)論的視角,高?？萍紕?chuàng)新體系應(yīng)包括“高校知識創(chuàng)新系統(tǒng)”、“高校技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)”、“高校人才培養(yǎng)創(chuàng)新系統(tǒng)”和“高校科技管理制度創(chuàng)新系統(tǒng)”四部分構(gòu)成。創(chuàng)新是高?？萍紕?chuàng)新體系各子系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動力和最終目的。
1系統(tǒng)論視角下的高?？萍紕?chuàng)新體系各子系統(tǒng)詮譯
1.1高校知識創(chuàng)新系統(tǒng)。高校知識創(chuàng)新系統(tǒng)是高校科技創(chuàng)新體系的基礎(chǔ),其主要功能是知識的生產(chǎn)、擴(kuò)散與傳播,其作用是把高校對自然和社會進(jìn)行的基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究中所獲得的新現(xiàn)象、新規(guī)律、新原理擴(kuò)散與傳遞到需要它的技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)中去,從而啟發(fā)并產(chǎn)生新產(chǎn)品、新工藝、新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。高校的知識創(chuàng)新系統(tǒng)由參與基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的專家、教授及其相關(guān)的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)所組成,其執(zhí)行主體是高校的重點(diǎn)學(xué)科、基礎(chǔ)研究重點(diǎn)實驗室和重點(diǎn)研究基地等。其主要任務(wù)是開展包括國家自然科學(xué)基金在內(nèi)的各類科學(xué)研究以及基礎(chǔ)性自由探索研究,是以國家發(fā)展目標(biāo)為發(fā)展方向的科技創(chuàng)新子系統(tǒng)。
1.2高校技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)。高校技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)在我國高校科技創(chuàng)新體系中是一個最需要提高的子系統(tǒng)。高校技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的主要功能是創(chuàng)造、革新、學(xué)習(xí)和傳播新技術(shù),其作用是充分依靠和利用高校的知識創(chuàng)新優(yōu)勢,開展高新技術(shù)的開發(fā)研究,促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)綜合國力和國際競爭力的提高。學(xué)校的技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)由參與技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)研究的專家、教授和科技開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技產(chǎn)業(yè)及咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)所組成。其執(zhí)行主體是高校的技術(shù)開發(fā)類研究所、應(yīng)用研究類重點(diǎn)實驗室、工程研究中心、技術(shù)開發(fā)與成果推廣中心、中試基地、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及各類產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合體等。其主要任務(wù)是使各類攻關(guān)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目、成果推廣計劃盡快得到推廣和應(yīng)用。
1.3高校人才培養(yǎng)創(chuàng)新系統(tǒng)。高校人才培養(yǎng)創(chuàng)新系統(tǒng)是高校的一項主要功能,也是高?？萍紕?chuàng)新體系的重要組成部分。高校人才培養(yǎng)創(chuàng)新系統(tǒng)的主要功能是培育創(chuàng)新人才。重視人才、培養(yǎng)人才、合理使用人才,是實現(xiàn)高校科技創(chuàng)新體系的關(guān)鍵。創(chuàng)新性人才的培養(yǎng),可以確保持續(xù)性的創(chuàng)新活動得以世代延續(xù),它也是支撐科技創(chuàng)新活動的一個重要基點(diǎn),保障創(chuàng)新系統(tǒng)動態(tài)均衡發(fā)展的必要條件。
1.4高?？萍脊芾碇贫葎?chuàng)新系統(tǒng)。高校科技管理制度創(chuàng)新系統(tǒng)是確保高校技術(shù)創(chuàng)新體系健康發(fā)展的重要保證。高?？萍脊芾碇贫葎?chuàng)新系統(tǒng)的主要功能是把高?？萍紕?chuàng)新進(jìn)行制度安排,是高校科技創(chuàng)新工作不因校領(lǐng)導(dǎo)的改變而改變,也不因校領(lǐng)導(dǎo)注意力的改變而改變。同時,高?？萍脊芾碇贫葎?chuàng)新系統(tǒng)又是高校進(jìn)行科技體制改革,制定新的科技政策,使知識創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)得以高速運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。其作用是合理、優(yōu)化配置高校各類創(chuàng)新資源,在推動社會經(jīng)濟(jì)高速持續(xù)發(fā)展的同時使高校得到發(fā)展和壯大。高?？萍脊芾碇贫葎?chuàng)新系統(tǒng)的執(zhí)行主體是高?？蒲泄芾頇C(jī)構(gòu)。其職能是通過高?？萍脊芾碇贫雀母?在人才培養(yǎng)、制度建設(shè)、風(fēng)險機(jī)制、激勵機(jī)制等方面實現(xiàn)機(jī)制和制度創(chuàng)新,成為高校科技創(chuàng)新體系建設(shè)的紐帶和指揮系統(tǒng)。高校科技管理制度創(chuàng)新系統(tǒng)的建設(shè)責(zé)任重大,它關(guān)系到高?？萍紕?chuàng)新體系建設(shè)的成敗,是黨和國家各類方針、政策在高校中的具體體現(xiàn),是高校知識創(chuàng)新系統(tǒng)和技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)得以順利運(yùn)行的保障,是高校以市場為導(dǎo)向優(yōu)化配置科技創(chuàng)新資源,支持社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的動力源泉。
以上四個創(chuàng)新系統(tǒng)在高校科技創(chuàng)新體系框架下,四個系統(tǒng)緊密聯(lián)系,相互交叉、相互支持、相輔相成,共同構(gòu)成了高?？萍紕?chuàng)新體系。
2高校科技創(chuàng)新體系的要素構(gòu)成
高?？萍紕?chuàng)新體系是以各要素的創(chuàng)新活動為基礎(chǔ),高校科技創(chuàng)新活動貫穿于高?？萍紕?chuàng)新的全過程,集中體現(xiàn)在基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、產(chǎn)品設(shè)計等階段。高校的科技創(chuàng)新活動的關(guān)鍵并不在于某個科研人員的個人能力,而是取決于高?？萍紕?chuàng)新體系中各子系統(tǒng)要素、結(jié)構(gòu)、功能、整體以及環(huán)境等因素的綜合競爭力和相互的砌合。
高?？萍紕?chuàng)新體系各要素充分發(fā)揮作用是提升高校科研創(chuàng)新能力的關(guān)鍵,高校科技創(chuàng)新體系各要素至少包括學(xué)科、基地、團(tuán)隊和制度。各要素都擔(dān)負(fù)著知識創(chuàng)新、知識傳播和知識轉(zhuǎn)化的功能,直接影響著高?？萍紕?chuàng)新的能力和水平,同時,這些要素之間的相互聯(lián)系、互相作用又共同構(gòu)成了高?？萍紕?chuàng)新體系,決定著高校的科技創(chuàng)新能
力。如高?？萍紕?chuàng)新體系各要素(影響因素)作用模型圖(圖1)。
高校的科研管理制度和管理體制構(gòu)成了高?？萍紕?chuàng)新體系的基礎(chǔ)環(huán)境;高?？蒲袆?chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃了高?？蒲袆?chuàng)新發(fā)展的方向,決定了高校的學(xué)科建設(shè)、科研基地建設(shè)等科研創(chuàng)新平臺建設(shè),也決定了
科研團(tuán)隊的發(fā)展方向和科研成果管理的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。同時,學(xué)科建設(shè)、科研基地建設(shè)、科研團(tuán)隊建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)管理構(gòu)成了高?？萍紕?chuàng)新體系的創(chuàng)新源和知識庫。上述這些科技創(chuàng)新子系統(tǒng)和科技創(chuàng)新要素平臺共同作用于高校科技創(chuàng)新過程的基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究,不斷促進(jìn)高?？萍紕?chuàng)新上水平、上臺階。學(xué)科、基地、團(tuán)隊等要素的相互作用、相互影響,也間接的決定著高校的學(xué)術(shù)影響、科研實力、人才培養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)效益和知識創(chuàng)新。可以看出,加強(qiáng)和豐富高?？萍紕?chuàng)新源和知識庫建設(shè),改善科研管理制度和環(huán)境,是促進(jìn)高?？萍紕?chuàng)新體系的優(yōu)化,實現(xiàn)高?？萍紕?chuàng)新能力提高的有效途徑。
2.1高?？萍紕?chuàng)新體系的制度環(huán)境。
高?？蒲薪M織和管理制度構(gòu)成了高校科研活動的制度環(huán)境。學(xué)術(shù)氛圍和高品位的大學(xué)文化是高校科技創(chuàng)新的外部環(huán)境。高?？萍紕?chuàng)新體系環(huán)境要素往往制約著科研活動在人力、資源等方面的組織和配置?？蒲泄芾砗涂蒲兄贫纫灿绊懼咝？萍紕?chuàng)新過程的各個方面,更影響著高?？萍紕?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)平臺的構(gòu)建。
2.2高?？萍紕?chuàng)新體系的學(xué)科建設(shè)。
高校是集教學(xué)、科研、拔尖人才培養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè)和實驗室建設(shè)于一體的綜合性創(chuàng)新系統(tǒng)?？v觀科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的重大發(fā)現(xiàn)及突破,社會各方面的每一進(jìn)步以及任何一項新興產(chǎn)業(yè)的誕生,都和學(xué)科的發(fā)展與創(chuàng)新密切相關(guān)。所以高校科技創(chuàng)新體系的學(xué)科建設(shè)是實現(xiàn)高?？萍紕?chuàng)新的關(guān)鍵。缺乏一流的學(xué)科,缺少學(xué)科的重組、綜合、交叉、滲透、融合,既不利于對學(xué)科結(jié)構(gòu)的調(diào)整,也不利于形成具有自己特色的一流的學(xué)科及學(xué)科群,更不利于高校的科技創(chuàng)新,尤其是影響高校的原始創(chuàng)新。
2.3高校科技創(chuàng)新體系的科研團(tuán)隊。
從高?？萍紕?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看,科研團(tuán)隊包括科研人員的能力、科研團(tuán)隊的整體實力和結(jié)構(gòu)、合作科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中虛擬的科技創(chuàng)新群體三個層次。這三個層次的能力和資源又是相互影響和融合的,共同形成了高?？萍紕?chuàng)新活動的主體?？蒲袌F(tuán)隊的知識能力結(jié)構(gòu)、科研分工和組織能力決定了高校科技創(chuàng)新的水平和效率。
2.4高?？萍紕?chuàng)新體系的科研基地。
高校科技創(chuàng)新體系的科研機(jī)構(gòu)包括實驗室、研究所、研究中心等。科研基地是高校科技創(chuàng)新的活動場所,為科技創(chuàng)新提供著物質(zhì)支持。同時高校科研基地也是高?？萍紕?chuàng)新體系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn),為知識和信息的交流,知識和科技的創(chuàng)新提供了平臺。
2.5高?？萍紕?chuàng)新體系的知識庫和創(chuàng)新源。
高校科研團(tuán)隊和科研基地建設(shè)構(gòu)成了高?？萍紕?chuàng)新體系的創(chuàng)新源。高?？萍紕?chuàng)新過程包括知識和信息、科技創(chuàng)新的成果的集聚以及科研團(tuán)隊的建立,它們共同構(gòu)成了高校的知識庫。
2.6高?？萍紕?chuàng)新體系的產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制。
根據(jù)學(xué)科的科技創(chuàng)新戰(zhàn)略建立起來的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略系統(tǒng)將有效地形成高校科技創(chuàng)新成果的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和知識技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化。而科研基地、創(chuàng)新源和知識庫為產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制的形成奠定了堅實的基礎(chǔ),科研管理制度和環(huán)境要素為高校產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新平臺的形成提供了制度的保障。通過產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè),可以促進(jìn)高?？萍紕?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的形成,推動科技創(chuàng)新各系統(tǒng)的一體化和高?？萍紕?chuàng)新的產(chǎn)業(yè)化,從而建立高校在國家科技創(chuàng)新體系中的重要地位。
3高?？萍紕?chuàng)新體系的結(jié)構(gòu)平臺構(gòu)建
高?？萍紕?chuàng)新體系是一個包含著許多科技創(chuàng)新要素和子系統(tǒng)的大系統(tǒng),是國家創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分。高校科技創(chuàng)新體系的目標(biāo)是將高?？萍紕?chuàng)新各子系統(tǒng)有機(jī)的組合起來,建成一個知識和技術(shù)創(chuàng)新的動態(tài)均衡平臺,吸引和整合各方資源,實現(xiàn)高校創(chuàng)新體系中的資源匯聚,形成創(chuàng)新知識、技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)源地。
高校知識技術(shù)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)平臺是高校科研創(chuàng)新體系進(jìn)行創(chuàng)新的重要基礎(chǔ),高校知識技術(shù)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)平臺分為緊密和松散兩個層次,在緊密層次中,其核心部分包括各種研究中心與科研團(tuán)隊、研究院所、政府科技規(guī)劃部門與基金項目和企業(yè)。高校知識技術(shù)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)平臺緊密層次的科研主體的相互作用和交流形成了高校創(chuàng)新的資源聚集效應(yīng),高校知識技術(shù)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)平臺因而成為企業(yè)孵化、研發(fā)機(jī)構(gòu)的知識技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)勢集群。高校知識技術(shù)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)平臺的聚集效應(yīng)將會進(jìn)一步吸引層次的中介服務(wù)、風(fēng)險投資和政府各相關(guān)部門,最終形成了以知識挖掘、科技攻關(guān)、技術(shù)轉(zhuǎn)化、咨詢服務(wù)為一體的高校科技創(chuàng)新體系。
3.1產(chǎn)學(xué)研一體化的高?？蒲薪M織系統(tǒng)。
產(chǎn)學(xué)研一體化的高校科研組織系統(tǒng)的目標(biāo)主要是通過產(chǎn)業(yè)和學(xué)界的合作,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要進(jìn)行知識挖掘、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢和技術(shù)轉(zhuǎn)移。產(chǎn)學(xué)研合作有五個基本要素,即科技成果、資金投入、利益分配、商業(yè)規(guī)范、市場效益?？萍汲晒麤Q定合作能否成功,資金投入決定合作能否成立,利益分配決定運(yùn)行發(fā)展,商業(yè)規(guī)范確定合作規(guī)則,市場效益是合作的最終目標(biāo)。
產(chǎn)學(xué)研一體化的高?？蒲薪M織系統(tǒng)的運(yùn)行需要社會知識科技創(chuàng)新環(huán)境的支撐。社會對高校知識科技創(chuàng)新的需求度,社會的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技、教育、法律、制度等環(huán)境因素都直接或間接的對高校的產(chǎn)學(xué)研一體化科研組織系統(tǒng)產(chǎn)生影響。如影響高校產(chǎn)學(xué)研一體化科研組織系統(tǒng)模型圖(圖3)。
在高校產(chǎn)學(xué)研一體化科研組織系統(tǒng)中,對知識的挖掘和對知識的創(chuàng)造是高?？萍紕?chuàng)新的核心,他決定著高校技術(shù)創(chuàng)造和生產(chǎn)創(chuàng)新;對技術(shù)的創(chuàng)造是高校科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的重要手段和有效方法途徑;對生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新是高?？萍紕?chuàng)新的最要目標(biāo),是高校引領(lǐng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,服務(wù)社會,體現(xiàn)高校功能的有效途徑。而高校對知識、技術(shù)、生產(chǎn)的創(chuàng)造又受社會對知識技術(shù)生產(chǎn)需求度和社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技、教育、法律、制度等環(huán)境因素的影響。
高校產(chǎn)學(xué)研一體化的科研組織系統(tǒng)的合作范圍可以涵蓋知識技術(shù)生產(chǎn)創(chuàng)新的全過程,并形成高校知識技術(shù)生產(chǎn)創(chuàng)新的復(fù)合模式。高校知識技術(shù)生產(chǎn)創(chuàng)新復(fù)合模式由知識、信息、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售組成,其中的任何一個環(huán)節(jié),都需要獨(dú)立的創(chuàng)新。也即創(chuàng)新過程可以出現(xiàn)多層次持續(xù)反饋,使得創(chuàng)新過程得以在各個層次不斷繼續(xù)。我們用高校知識技術(shù)生產(chǎn)創(chuàng)新過程特征模型圖(圖4)來簡單描述現(xiàn)代高校復(fù)雜的知識技術(shù)生產(chǎn)創(chuàng)新過程。
從模型圖中我們可以看出,高校產(chǎn)學(xué)研一體化知識技術(shù)生產(chǎn)創(chuàng)新過程存在三個階段,一是基礎(chǔ)研究階段;二是從基礎(chǔ)研究到應(yīng)用研究和開發(fā)研究階段,即科技成果轉(zhuǎn)化為商品階段;三是從應(yīng)用和開發(fā)研究到技術(shù)推廣的產(chǎn)業(yè)化階段?，F(xiàn)代高校產(chǎn)學(xué)研一體化知識技術(shù)生產(chǎn)創(chuàng)新過程是產(chǎn)生于組織內(nèi)外的基礎(chǔ)知識、創(chuàng)新技術(shù)的融合過程,能否及時得到并且充分有效地利用知識技術(shù),如何使組織內(nèi)部成為知識的發(fā)源地和外部知識技術(shù)的集聚地,并將內(nèi)外知識技術(shù)最大限度地融合在一起綜合開發(fā)利用,已經(jīng)成為推進(jìn)高?？萍紕?chuàng)新速度的關(guān)鍵因素。復(fù)雜的高校知識技術(shù)生產(chǎn)創(chuàng)新過程中各環(huán)節(jié)單獨(dú)創(chuàng)新的產(chǎn)生,勢必使得高校知識技術(shù)生產(chǎn)創(chuàng)新的速度加快。
根據(jù)現(xiàn)有國際產(chǎn)學(xué)研合作理論和實踐,產(chǎn)學(xué)研合作平臺和組織體系可以包括以下各種形式:
“綜合性的科技園”:其特點(diǎn)是以高校為中心、與科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)合作辦高技術(shù)密集區(qū),以開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)品為中心,同時培養(yǎng)新技術(shù)人才,已成為發(fā)達(dá)國家推動新技術(shù)革命的核心力量。
“官產(chǎn)學(xué)”三位一體:是以政府科研機(jī)構(gòu)為主導(dǎo),以企業(yè)科研力量為主體,吸收高校參加的三結(jié)合體制,把基礎(chǔ)、應(yīng)用、開發(fā)緊密結(jié)合,形成從研究到開發(fā)生產(chǎn)一條龍,使三方面各揚(yáng)所長,分而不離。企業(yè)在高校投資辦研究機(jī)構(gòu),如德國漢諾威工科大學(xué)研究所等,高校接受企業(yè)委托的科研任務(wù),與企業(yè)簽訂研究合同。建立學(xué)術(shù)交流中心,高校與企業(yè)共同舉辦學(xué)術(shù)研討會,研究確定科研任務(wù)和計劃,向企業(yè)和經(jīng)濟(jì)界推廣科研成果,轉(zhuǎn)讓技術(shù)等;也可以通過高校與企業(yè)交流科研人員、建立博士后流動站;或者高校教師到企業(yè)擔(dān)任顧問,給企業(yè)研究人員授課等,企業(yè)研究人員也可到高校兼課,使學(xué)生獲得生產(chǎn)實踐知識。
3.2高校大型研究中心,研究所和實驗室建設(shè)。
現(xiàn)代化的高校研究所和實驗室是高校知識技術(shù)創(chuàng)新的物質(zhì)平臺,它具備跨學(xué)科整合資源、進(jìn)行大型項目和重大基礎(chǔ)項目研究的能力。重點(diǎn)實驗室、研究所和研究中心建設(shè)應(yīng)打破院系的壁壘,以項目和重大課題為導(dǎo)向,制定研究計劃,組建科研團(tuán)隊。現(xiàn)代研究院所制度應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家成功的科研院所制度,建立與我國國情和現(xiàn)代科技創(chuàng)新進(jìn)程相適應(yīng)的研究院所制度。
3.3高校知識技術(shù)轉(zhuǎn)移過程的組織管理。
知識技術(shù)創(chuàng)新平臺的一個重要功能是實現(xiàn)知識技術(shù)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化。知識技術(shù)轉(zhuǎn)化是知識技術(shù)創(chuàng)新過程中的一個重要環(huán)節(jié)。在知識技術(shù)轉(zhuǎn)化過程中伴隨著知識技術(shù)創(chuàng)新的專利化與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)創(chuàng)新孵化機(jī)制、技術(shù)轉(zhuǎn)化中介服務(wù)等關(guān)鍵要素。如高校知識技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化過程模型圖(圖5)所示,一個完整的知識技術(shù)轉(zhuǎn)化是與知識技術(shù)創(chuàng)新的提出、研發(fā)、評估等過程緊密關(guān)聯(lián)的。
為了實現(xiàn)高?？萍紕?chuàng)新的順利轉(zhuǎn)化,在科研組織方面首先
要從專利戰(zhàn)略實施、成果評估等方面切入,對科技創(chuàng)新成果進(jìn)行
關(guān)鍵詞：企業(yè)財務(wù)；風(fēng)險成因；控制措施；研究對策
財務(wù)風(fēng)險受宏觀外部環(huán)境和微觀環(huán)境的影響，與企業(yè)資金的籌措、運(yùn)用以及管理措施有著密切相關(guān)。
1.財務(wù)風(fēng)險的概念界定
就是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，貫穿于各個財務(wù)環(huán)節(jié)的各種風(fēng)險因素在企業(yè)財務(wù)下的集中體現(xiàn)。它決定著企業(yè)生死存忘，體現(xiàn)企業(yè)價值實現(xiàn)的大小。
2、企業(yè)財務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的內(nèi)外因素
2.1外部原因
2.2.1宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，
難以準(zhǔn)確預(yù)見和無法改變的宏觀經(jīng)濟(jì)變化，如原油價格的上漲帶動運(yùn)輸企業(yè)營運(yùn)成本增加，無法實現(xiàn)預(yù)期財務(wù)收益。另一方面金融利、匯率的變動，企業(yè)利率的預(yù)期下降與升高，都會加大財務(wù)風(fēng)險。
2.2.2、政策法規(guī)的影響，
國家對各行產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠、鼓勵與限制的調(diào)整，企業(yè)活動將受到重大影響，或調(diào)整稅收法律規(guī)范，加大稅負(fù)，增加現(xiàn)金流出，都會使企業(yè)的財務(wù)決策出現(xiàn)不確定性，從而產(chǎn)生財務(wù)風(fēng)險。
2.2、內(nèi)部原因
2.2.1、關(guān)系不順，意識淡薄
企業(yè)部門間、子公司間、子公司與集團(tuán)在資金管理、使用、利益分配等方面存在權(quán)責(zé)不明，管理混亂；財務(wù)管理人員缺乏風(fēng)險意識，認(rèn)識不足，造成資金使用效率低下，流失嚴(yán)重，安全性無法得到保證。
2.2.2、制度不健全，營運(yùn)多賒銷
普遍存在企業(yè)財務(wù)決策憑借經(jīng)驗及主觀意愿，經(jīng)常發(fā)生失誤，無法獲得預(yù)期收益收回投資，帶來了巨大的財務(wù)風(fēng)險；企業(yè)缺乏預(yù)警機(jī)制、資本結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致償付能力嚴(yán)重不足加重負(fù)擔(dān)。企業(yè)賒銷產(chǎn)品，應(yīng)收賬款到期無法收回，壞賬增加。資產(chǎn)到期被債務(wù)人無償占用，影響資產(chǎn)的流動性及安全性，產(chǎn)生財務(wù)風(fēng)險。
3、防止財務(wù)風(fēng)險資金的控制措施
3.1、資金收益分配風(fēng)險的控制
企業(yè)須根據(jù)會計核算和財務(wù)管理制度的規(guī)定，按預(yù)期財務(wù)收益的要求，合理制定出會計核算、利潤分配辦法。在不影響企業(yè)再生產(chǎn)情況下，應(yīng)每年向投資者進(jìn)行一次收益分配，給投資者以看得見的實惠。保持企業(yè)企業(yè)長遠(yuǎn)利益，控制資金成本，在提高效益的基礎(chǔ)上，爭取每年收益呈遞增趨勢，調(diào)動投資者的積極性。
3.2、資金籌集風(fēng)險的控制
須制定出適宜籌資方案，選擇最經(jīng)濟(jì)可行的籌資方式，最佳的籌資結(jié)構(gòu)，合理的籌資期限，如：商業(yè)信用、短期貸款等，增強(qiáng)企業(yè)的償債能力；提高資金的使用效率，以進(jìn)一步降低籌資成本，減少風(fēng)險。
3.3、資金投資風(fēng)險的控制
科學(xué)、合理制定出投資風(fēng)險控制策略，具可操作性。在執(zhí)行中應(yīng)具有權(quán)威性，滲透到風(fēng)險管理的各個環(huán)節(jié)，使管理工作真正落到實處；審慎評估風(fēng)險及限額，采取壓力測驗、情景評價等方法度量企業(yè)能夠承擔(dān)的投資風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)并控制。
3.4、資金回收風(fēng)險的控制
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際情況，評估對方財務(wù)狀況，預(yù)防壞帳損失的發(fā)生。最好慎重選擇即期結(jié)算方式，如支票、銀行匯票等，制定折扣政策，以促進(jìn)貨款的及時回收。加強(qiáng)銷售貨款的回收。區(qū)別償還期限的長短，采取相應(yīng)的催收措施，如去函、上門催收等，以控制資金回收風(fēng)險，減少壞帳損失。
4、防止財務(wù)風(fēng)險的管理控制措施
4.1、建立完善的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和管理信息系統(tǒng)
企業(yè)設(shè)計一套股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層和職能部門的公司組織機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)，推行職務(wù)不兼容制度的監(jiān)督體系，杜絕高層管理人員交叉任職。如；董事長與總經(jīng)理為一人，董事會和總經(jīng)理班子一套人員所產(chǎn)生的權(quán)責(zé)不清、制衡力度銳減，從而防止財務(wù)風(fēng)險的產(chǎn)生。同時，加強(qiáng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用與控制，使得外部技術(shù)、情報和內(nèi)部的技術(shù)、管理信息得到安全前提下的及時溝通，確保內(nèi)控的有效實施。
4.2、建立完善現(xiàn)代企業(yè)信用管理制度
建立和完善一套現(xiàn)代化的信用管理制度，如:客戶信用管理制度、信用額度審批原則及程序、應(yīng)收賬款監(jiān)控制度、拖欠帳款處理辦法等，在較快時間內(nèi)改善企業(yè)信用，增強(qiáng)市場競爭力和應(yīng)變能力，最終實現(xiàn)全面建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度的目標(biāo)，是實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容之一。
4.3、構(gòu)建激勵和約束機(jī)制
通過目標(biāo)激勵和利益激勵，采用認(rèn)股權(quán)、報酬延期支付的報酬體系，使經(jīng)營人員的收益與企業(yè)較長期的發(fā)展相聯(lián)系，減少短期行為，使投資方利益最大化。同時，通過公司財務(wù)內(nèi)外約束機(jī)制，如：政策法規(guī)、市場、財務(wù)預(yù)算和財務(wù)監(jiān)督的約束等，按既定各層次的財務(wù)目標(biāo)要求，從事具體標(biāo)準(zhǔn)的財務(wù)活動，從而實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)的總體目標(biāo)。
4.4、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)審控制
通過員工持股，發(fā)揮其從關(guān)心自身利益出發(fā)的，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各方面的實際情況進(jìn)行監(jiān)督，這種監(jiān)督是持續(xù)的、自發(fā)的、不需要外部激勵，效果非常明顯。避免外部股東因信息不對稱導(dǎo)致監(jiān)督困難，使得監(jiān)事會職權(quán)真正落到實處。
同時，企業(yè)內(nèi)部設(shè)立審計部門，保持相對的獨(dú)立性，受董事會或下屬的審計委員會領(lǐng)導(dǎo)，充分行使監(jiān)督職責(zé)。
4.5、健全人力資源制度
保證在聘人員符合嚴(yán)格的招聘程序，時時提醒員工遵守工作、行為規(guī)范，并作為考核依據(jù)；通過對員工整體、專業(yè)、企業(yè)文化培訓(xùn)等多種形式，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力，把個人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識；明確員工自主開發(fā)能力意識與開發(fā)方向，培植和強(qiáng)化員工自主開發(fā)能力，創(chuàng)造和改善虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境；建立企業(yè)知識庫并對重要崗位員工建立職業(yè)信用保險機(jī)制，如簽訂信用承諾書，保薦人推薦或辦理商業(yè)信用保險，防止商業(yè)秘密泄露，把企業(yè)分散的經(jīng)驗類知識聚集知識庫“蓄水池”變成可共享的資源，避免因人員變動帶來大量相關(guān)隱性知識流失的現(xiàn)象發(fā)生；也通過尊重知識、共享知識”的企業(yè)文化構(gòu)建，主動奉獻(xiàn)忠誠、效率、責(zé)任心和創(chuàng)造性。這些都對企業(yè)防范財務(wù)風(fēng)險有重要意義。
5、結(jié)束語
總之，面對復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)，不論企業(yè)規(guī)模大小、何種行業(yè)，管理和控制好企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險，實現(xiàn)以最小的成本確保企業(yè)資金運(yùn)動的連續(xù)性、穩(wěn)定性和效益性財務(wù)風(fēng)險控制宗旨和總目標(biāo)，加強(qiáng)管理，提高與完善財務(wù)風(fēng)險防范和控制的機(jī)制，將是我國企業(yè)財務(wù)風(fēng)險管理工作的一個重點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)
[1]蔣琪發(fā)，財務(wù)風(fēng)險的特征及其控制路徑L月，江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2000.03
[2]許謹(jǐn)良，企業(yè)風(fēng)險管理IM，上海財經(jīng)大學(xué)出版社，1998.09
作者簡介信息
姓名：郭海波 性別：女 學(xué)歷：研究生出生年月：1962年11月生，籍貫：山東，
職稱：高級會計師（副高職），
根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計部門調(diào)查數(shù)據(jù)顯示可知，在常用的軟件開發(fā)項目環(huán)節(jié)中，軟件測試工作大約能夠占到軟件開發(fā)工作總量的42%以上，而軟件測試所需投入的研究經(jīng)費(fèi)成本也將占到總額數(shù)的50%。由此可知，軟件測試環(huán)節(jié)對于整個軟件工程開發(fā)應(yīng)用具有十分重要的意義。然而，如何建立一支高效軟件測試團(tuán)隊對于構(gòu)建更加完善的軟件工程起著直接導(dǎo)向性作用。BarryBoehm曾闡述了人的因素在軟件測試中的重要作用，人為所占因素甚至超過了其他環(huán)節(jié)性因素，其代表理論構(gòu)造性成本模型認(rèn)為由于軟件測試分析師與程序員的原因會導(dǎo)致其工作效率相差數(shù)倍。因此，加強(qiáng)軟件測試團(tuán)隊的高效率建設(shè)對于構(gòu)建高質(zhì)量軟件應(yīng)用程序具有重要作用。
1高效軟件測試團(tuán)隊建設(shè)的可行性策略
1.1軟件測試團(tuán)隊的特質(zhì)建設(shè)
軟件測試團(tuán)隊的素質(zhì)建設(shè)對于整個軟件工程質(zhì)量而言具有非常重要的作用，人是測試工作中最具價值也是最重要的資源。因此，應(yīng)該積極構(gòu)建合格的、高質(zhì)量的合作團(tuán)隊。（1）軟件測試以及軟件工程開發(fā)都需要程序員具備足夠的自信心，對軟件檢測結(jié)構(gòu)以及程序的缺陷要如實匯報。對于軟件項目工程中出現(xiàn)的各種問題要認(rèn)真處理，以此減少客戶可能遇到的種種問題。（2）軟件測試人員還要具備足夠的懷疑精神，對可能存在的漏洞性錯誤要及時予以檢測和糾正，進(jìn)而提高其自我創(chuàng)造力。（3）軟件測試團(tuán)隊要積極構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)能力。可以通過與客戶進(jìn)行必要的溝通來及時發(fā)現(xiàn)軟件運(yùn)行中存在的不足之處，其中測試者可以針對模擬環(huán)境下用戶對于軟件環(huán)境的應(yīng)用情況進(jìn)行科學(xué)分析，以此對軟件編寫過程和總結(jié)文檔進(jìn)行反復(fù)檢查檢測，提高軟件的運(yùn)行效率和正確性。（4）必備的檢測技術(shù)能力。軟件測試團(tuán)隊必須具備重要的專業(yè)技能，需要精通數(shù)據(jù)庫、通信、網(wǎng)絡(luò)、GUI測試、測試工具、自動化測試腳本和相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，以此全面提升他們的測試能力和測試積極性。
1.2軟件測試團(tuán)隊的制度性建設(shè)舉措
一個優(yōu)秀的軟件測試團(tuán)隊必定擁有一套完善的團(tuán)隊管理制度，擁有明確的職責(zé)分工和高端測試人員，通過不斷規(guī)范團(tuán)隊管理制度，做到揚(yáng)長避短，及時提升整體測試質(zhì)量。其中，軟件測試團(tuán)隊需要不斷加強(qiáng)匯報制度建設(shè)、工作總結(jié)制度建設(shè)、獎懲制度建設(shè)、測試審核制度建設(shè)、會議制度建設(shè)等，通過科學(xué)合理地分配職責(zé)關(guān)系來進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊成員的素質(zhì)建設(shè)。在此過程中，還要注重對于資深測試人員的正確引導(dǎo)和建設(shè)，加強(qiáng)彼此間的溝通交流，不斷豐富團(tuán)隊的測試知識庫，通過科學(xué)吸收先進(jìn)的測試管理知識來提升整體測試技能和技巧，以此減少開發(fā)團(tuán)隊協(xié)同工作中的一些領(lǐng)域瓶頸。
2結(jié)語
綜上所述，本文對目前國內(nèi)軟件工程的發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀以及其中出現(xiàn)的漏洞不足之處進(jìn)行了分析。只有不斷加強(qiáng)對軟件測試團(tuán)隊的整體素質(zhì)和綜合開發(fā)技能的教育，才能從根本上提升其軟件測試技能，要在不斷建立健全團(tuán)隊管理制度的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相關(guān)軟件工程建設(shè)，以此全面提高測試人員的軟件工程技術(shù)水平。
作者：段煉單位：鄭州銀行科技開發(fā)部
加強(qiáng)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營，不但要轉(zhuǎn)變現(xiàn)行的企業(yè)經(jīng)營與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)理念，調(diào)整組織管理結(jié)構(gòu)，更重要的是建立企業(yè)以知識產(chǎn)權(quán)為中心的財務(wù)管理制度。從我國的中國科學(xué)院單位到各部委企業(yè)化轉(zhuǎn)制的R&D研究所，沒有哪個單位有某個人可以一口說出其科研成果的收益是盈是虧？投入多少？產(chǎn)出多少？一是因為其會計管理都是以物權(quán)管理為基礎(chǔ)?，F(xiàn)行會計管理體系突出表現(xiàn)了按生產(chǎn)型企業(yè)制定的特點(diǎn)，會計信息對企業(yè)內(nèi)部由材料到成品的生產(chǎn)物流的價值轉(zhuǎn)移全過程真實反映，對外部合同或項目的資金流與物流交換完整描述，最終形成損益、負(fù)債、資本和現(xiàn)金的管理，而對生產(chǎn)、經(jīng)營活動是以占有大量知識產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的R&D型企業(yè)和部門，現(xiàn)行會計制度只對日常的技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)，技術(shù)咨詢和技術(shù)開發(fā)等四技合同進(jìn)行獨(dú)立會計管理，年終只以項目或項目組為核算單位進(jìn)行一攬子經(jīng)濟(jì)決算，可以知道一件產(chǎn)品或一個項目在研發(fā)過程中用了多少材料、多少工時、多少費(fèi)用和多少設(shè)備折舊等，不要求對每項科研成果進(jìn)行投入產(chǎn)出核算。二是因為知識產(chǎn)權(quán)的物權(quán)非排他性決定了其價值轉(zhuǎn)化的特殊性。從微觀看，研發(fā)成果或產(chǎn)品是凝聚了多項專有技術(shù)，某項專有技術(shù)可以用于多項成果或產(chǎn)品，現(xiàn)行會計制度對具體某項專有技術(shù)的盈虧無法進(jìn)行核算；從宏觀上看，技術(shù)成果的大額投入并非可以一次性從某一產(chǎn)品或四技合同中回收，在技術(shù)成果轉(zhuǎn)移后技術(shù)仍在企業(yè)中，可實現(xiàn)多次轉(zhuǎn)讓和繼續(xù)衍生。其根本原因在于專有技術(shù)的無成本復(fù)制和多用途等無形特性，與實物產(chǎn)品和資本有著質(zhì)的區(qū)別。如何計算一個技術(shù)的成本和收益，并在會計管理信息中清楚、真實、完整的反映技術(shù)研發(fā)和價值轉(zhuǎn)化過程？這是擺在每一個R&D企業(yè)面前的現(xiàn)實問題，也是開展知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營前急需解決的會計問題。
二、R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)會計管理的誤區(qū)
1.在現(xiàn)行會計管理中，一提到知識產(chǎn)權(quán)，就與無形資產(chǎn)相聯(lián)系。一提到無形資產(chǎn)，就用資產(chǎn)的屬性來要求和管理。在新會計制度中，把無形資產(chǎn)的一般特性列為：①沒有實物形態(tài)；②能夠在較長時期內(nèi)為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益；③持有的目的是為了使用、受益而不是為了轉(zhuǎn)賣；④所帶來的未來經(jīng)濟(jì)利益具有較大的不確定性；⑤是企業(yè)有償取得的。對R&D企業(yè)的技術(shù)成果而言，其滿足①、②、④、⑤條款，只是在“不是為了轉(zhuǎn)賣”這一關(guān)鍵點(diǎn)上有出入。應(yīng)該說企業(yè)所有資產(chǎn)應(yīng)該都是允許以經(jīng)營的觀念來買賣，企業(yè)應(yīng)從事其產(chǎn)品和資產(chǎn)的同時經(jīng)營，這是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的最大特征。
2.新企業(yè)會計制度中又設(shè)置了一個專有技術(shù)，即發(fā)明人壟斷的、不公開的、具有實用價值的先進(jìn)技術(shù)、資料、技能、知識等。實際上其中壟斷性和不公開特點(diǎn)都不是其作為會計管理客體的條件，只有后面有實用價值、可為企業(yè)創(chuàng)利的特征才表明它具有會計管理的必要性和必然性。
3.項目的研發(fā)階段和應(yīng)用階段常常出現(xiàn)跨幾個會計期間、分屬不同科目管理的特點(diǎn)。如在日常運(yùn)作中，會計按項目、合同分科目管理，作費(fèi)用的收支記賬，而某一成果的研發(fā)和效益實現(xiàn)通過不同的合同和項目，即合同無法與某一成果的全部研發(fā)成本和盈虧相對應(yīng)，無法真正實現(xiàn)按技術(shù)成果核算。
4.技術(shù)成果是無形資產(chǎn)，具有無成本復(fù)制和多用途特性，無論是買來還是自創(chuàng)，其市場價值和企業(yè)價值應(yīng)該是非線性變化的，且具有顯著的時效性。其時效時間是不可以用合同期限來確定的，也無法用折舊方法管理。
5.現(xiàn)行的損益表中只有金融資本和實物資本的計量。而在某一技術(shù)領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)的多少才直接反映了一個R&D企業(yè)的實力，其有形資產(chǎn)占有量僅僅是輔助因素。
實際上，R&D企業(yè)是知識的原創(chuàng)者，對它而言新技術(shù)成果類似于生產(chǎn)型企業(yè)的產(chǎn)品。一個產(chǎn)品的產(chǎn)出有資本投入、購進(jìn)材料、加工半成品、裝配成品、推向市場的過程，一個知識的原創(chuàng)過程也相似，它經(jīng)歷了資本投入、試驗材料和設(shè)備購進(jìn)、基礎(chǔ)技術(shù)整合、成果物化的加工、推向應(yīng)用的過程，只是往往它的投入過程與產(chǎn)出過程分離，且投入成本較大、時間較長，往往不能一次從交易中收回，要跨會計期間，通過許多次、許多年收回。如果用“產(chǎn)品”來認(rèn)識，知識產(chǎn)權(quán)在經(jīng)濟(jì)活動中的關(guān)系會更加合理。只要改變對產(chǎn)品的認(rèn)識方式，把一項研發(fā)項目看成為一次投入的一批產(chǎn)品，且不是通過一個合同在一個會計期間轉(zhuǎn)換成利潤，來代替目前把研發(fā)看成為單件產(chǎn)品的利潤實現(xiàn)，突出產(chǎn)品的可多次買賣性、創(chuàng)利性，就可以把知識產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)品的會計屬性統(tǒng)一起來。這樣一來也解決了企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)與企業(yè)固定資產(chǎn)占比失衡的問題，用產(chǎn)出成本與銷售價格的關(guān)系來解決作為資產(chǎn)類管理中出現(xiàn)的轉(zhuǎn)出價格只可低于買入價格的矛盾。同時，消除了作為資產(chǎn)管理不可經(jīng)常轉(zhuǎn)賣的限制。脫去自創(chuàng)知識產(chǎn)權(quán)在價值轉(zhuǎn)移的資產(chǎn)特性，體現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)利性、經(jīng)營性等產(chǎn)品特性，也克服了自創(chuàng)無形資產(chǎn)的成本核算、認(rèn)證支出和交易支出分開記賬的成本核算難題。
但具體應(yīng)如何制定R&D企業(yè)自身的會計政策和方法，以達(dá)到用會計信息真實、完整反映企業(yè)經(jīng)營活動的會計管理終極目的？在什么程度上與產(chǎn)品生產(chǎn)、工程、服務(wù)類企業(yè)的會計實務(wù)相一致？等等，這些是解決R&D企業(yè)會計管理的現(xiàn)實問題。
三、R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的會計管理基礎(chǔ)
在R&D企業(yè)的會計管理中把知識產(chǎn)權(quán)作為原材料和產(chǎn)成品，納入成本管理，而不按無形資產(chǎn)管理。這樣變化以后，與現(xiàn)行企業(yè)會計制度如何適應(yīng)？
1.與新企業(yè)會計制度的基礎(chǔ)一致性
①制定企業(yè)會計制度的目的很明確：“規(guī)范企業(yè)的會計核算，真實、完整地提供會計信息?！笔菚嫻芾淼慕K極目的。對R&D企業(yè)而言，會計信息應(yīng)真實、全面、完整的反映其知識產(chǎn)權(quán)原創(chuàng)的全過程和市場交易盈虧、損益情況，此應(yīng)為R&D企業(yè)會計管理的目的。
②新會計制度適用范圍包括R&D企業(yè)，同時給出了根據(jù)企業(yè)具體情況進(jìn)行會計調(diào)整，制定政策和方法，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部實際會計管理水平、業(yè)務(wù)特征和管理要求，只要不有悖于相關(guān)法律、制度和企業(yè)會計規(guī)定即可。R&D企業(yè)與生產(chǎn)（服務(wù)）型企業(yè)相比的最大差異就是以原創(chuàng)知識產(chǎn)權(quán)為經(jīng)營活動特征，這里只調(diào)整了會計管理對象，把研發(fā)的專有技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品進(jìn)行會計管理。
③在企業(yè)會計制度中有四個基本前提、三個一般要求和十三個基本原則。對照會計主體來說，應(yīng)以對R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的價值轉(zhuǎn)移過程中的各事項和交易等方面做會計記錄為基礎(chǔ)，用會計信息反映其原創(chuàng)、產(chǎn)品化和經(jīng)營活動。且這種活動對R&D企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營來說都有持續(xù)性，并可以實現(xiàn)以交易合同和研究項目為核算實體的分期核算。對研發(fā)成本、合同價值等都可用貨幣計價。對照記賬一般要求看，按材料成本管理處理知識原創(chuàng)成本支出，三個一般記賬要求都能夠滿足。對照基本原則來看，只有對項目這種內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)原創(chuàng)過程和合同這種知識產(chǎn)權(quán)交易及再創(chuàng)過程進(jìn)行描述，才能實現(xiàn)對R&D企業(yè)科研、經(jīng)營過程不虛、不歪曲、不失真的客觀反映，這是真實性原則的前提，同時也是實質(zhì)重于形式和相關(guān)性原則、一貫性原則、配比性原則、重要性原則的根本要求；也是可比性原則、及時性原則、相對性原則、權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、謹(jǐn)慎性原則、實際成本原則等實現(xiàn)的基礎(chǔ)。也就是說，對R&D企業(yè)和企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)而言，把知識產(chǎn)權(quán)由資本性支出轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀拘灾С鍪呛虾跗髽I(yè)經(jīng)營客觀規(guī)律的，是“科研活動”實質(zhì)重于“屬性”形式的表現(xiàn)，是“原創(chuàng)經(jīng)營”重要性的突出體現(xiàn)?？傊?，把R&D企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)按產(chǎn)品類做收益性會計管理是不違背會計制度的基本目的和原則的。
2.知識產(chǎn)權(quán)作為產(chǎn)品進(jìn)行會計管理的基本認(rèn)識
對R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)過程進(jìn)行財務(wù)管理，不能簡單的用知識產(chǎn)權(quán)代替產(chǎn)品來進(jìn)行會計管理。知識產(chǎn)權(quán)和有形物品一樣是現(xiàn)實存在的事實，它與有形產(chǎn)品相比較有許多特性差異和相同點(diǎn)，這些異同點(diǎn)決定了會計管理方法的異同。
首先說明，這里一開始就用“知識產(chǎn)權(quán)”這個詞，而不用自創(chuàng)無形資產(chǎn)、專有技術(shù)、科技成果等名詞來作為管理對象，是因為“知識產(chǎn)權(quán)”具有產(chǎn)品與資產(chǎn)二重性，在使用方為資產(chǎn)，在原創(chuàng)方為產(chǎn)品，有別于自創(chuàng)無形資產(chǎn)；科技成果缺少社會承認(rèn)和市場的產(chǎn)權(quán)交易特征，并且不具體，它是一個知識創(chuàng)新成果體的總和，也不包括相關(guān)研究方法創(chuàng)新；專有技術(shù)的面太窄，不可涵蓋買來的專利、引進(jìn)的技術(shù)成果、未貨幣量化的技術(shù)等。雖然以往知識產(chǎn)權(quán)的概念包括必須社會認(rèn)證的條件，但是應(yīng)該清楚地看到在產(chǎn)品交易過程中，未交易前的產(chǎn)品就已經(jīng)具有了物權(quán)屬性。同樣知識在原創(chuàng)后就應(yīng)具有產(chǎn)權(quán)屬性，一定要社會認(rèn)證后才有權(quán)力屬性的傳統(tǒng)條件限制應(yīng)該取消。
知識產(chǎn)權(quán)不但在產(chǎn)權(quán)屬性方面與產(chǎn)品可比，在成本與市場價格不完全相關(guān)這一點(diǎn)也與產(chǎn)品相同。知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)需要有辦公費(fèi)、材料、實驗室租賃、設(shè)備購置、工資及福利等項成本支出，而其知識產(chǎn)權(quán)的市場價值也與原成本相對脫鉤，以實際交易合同額計算，與成本之差為半純收入。實際上產(chǎn)品本身的利潤來源于有意識勞動，無論這種勞動多少由機(jī)器做，多少由設(shè)計者做，多少由直接勞動者做，多少由管理者做，都是腦力勞動的結(jié)果。知識產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)品不同僅僅在于其無形與有形的差異，實質(zhì)上產(chǎn)品是知識產(chǎn)權(quán)的一種物化形式，以產(chǎn)品實體結(jié)構(gòu)、組成和功能體現(xiàn)知識成果，而著作、圖紙、思想、方法、工程、服務(wù)為另一種表現(xiàn)形式。如設(shè)備折舊轉(zhuǎn)買無利潤，只有殘值，而當(dāng)其組成生產(chǎn)線轉(zhuǎn)賣，就有技術(shù)含量，就有了創(chuàng)造利潤的能力，就有了市場經(jīng)濟(jì)價值。
在會計管理中知識產(chǎn)權(quán)也不能簡單的與產(chǎn)品劃等號，它有其自身的特點(diǎn)。其一，知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)過程一般分為創(chuàng)意、實驗、形式化、物化、價值轉(zhuǎn)化等五個過程。在各環(huán)節(jié)中需要基本知識、基本技能的支持。在會計核算時，應(yīng)該注意到，在知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)成本組合中存在直接成本和間接成本兩種成分，前者是間接的有形實物價值轉(zhuǎn)換成本，后者是無形的，不需要本期支出成本，是在以前工作或?qū)W習(xí)過程中已付出成本積累的相關(guān)知識和技能。在成本核算中應(yīng)能夠反映這種早期成本和后期收益的后效性特征。其二，一個知識產(chǎn)權(quán)包括了理論基礎(chǔ)知識組合、技術(shù)方法組合、和如此結(jié)合實現(xiàn)特定功能的正確性肯定等三方面無形內(nèi)容，不是單一知識的體現(xiàn)。如同產(chǎn)品由材料、零件、配件、套件等一級級組成，知識也有一級級知識元組合的存在形態(tài)。但是，每一個知識元都是一個獨(dú)立的知識產(chǎn)權(quán)，在這次組合中它為產(chǎn)品，在另外一次組合中它為配件，在知識結(jié)構(gòu)中有較復(fù)雜的結(jié)構(gòu)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其關(guān)系的隸屬層次不穩(wěn)定。因此知識元的成本管理的賬務(wù)結(jié)構(gòu)不同于實物材料管理，對一個知識元會有多次收支記賬，不同期間的收支不同。其三，知識產(chǎn)權(quán)不具有排他性，理論上可以無數(shù)次創(chuàng)利和衍生，只有當(dāng)其生命周期結(jié)束時才以純基礎(chǔ)知識的身份存在。它不存在庫存積壓問題，其存量越大，R&D實力越雄厚，而越小越落后。這也是R&D創(chuàng)利能力大于生產(chǎn)型企業(yè)，資本經(jīng)營創(chuàng)利大于產(chǎn)品經(jīng)營的根本原因。在損益評價中，其庫存越大，平均成本越低越好。在會計管理中應(yīng)該反映這種沉淀成本和存量價值屬性。
在庫存積壓問題，其存量越大，R&D實力越雄厚，而越小越落后。這也是R&D創(chuàng)利能力大于生產(chǎn)型企業(yè)，資本經(jīng)營創(chuàng)利大于產(chǎn)品經(jīng)營的根本原因。在損益評價中，其庫存越大，平均成本越低越好。在會計管理中應(yīng)該反映這種沉淀成本和存量價值屬性。
四、知識產(chǎn)權(quán)的會計管理解決方案
知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)-推廣的過程跨幾個會計期間，分在不同的研發(fā)項目科目中。不像產(chǎn)品的生產(chǎn)-銷售過程，隨實物形態(tài)轉(zhuǎn)移，價值轉(zhuǎn)移。知識產(chǎn)權(quán)可無損復(fù)制，與價值轉(zhuǎn)移不一一對應(yīng)。所以存在一組知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生一組新的知識產(chǎn)權(quán)后，要合理分?jǐn)傇瓌?chuàng)成本的問題，這是其會計管理的基本特點(diǎn)。這要求RR&D企業(yè)的會計管理實務(wù)應(yīng)以知識產(chǎn)權(quán)管理為中心，以項目成本核算和交易合同核算為基礎(chǔ)，在現(xiàn)行會計管理制度的基礎(chǔ)上，建立面向知識產(chǎn)權(quán)核算的會計管理體系。具體記賬方式的原則如下。
1.科目歸類
在建立知識產(chǎn)權(quán)會計管理體系時，要堅持以現(xiàn)有會計管理體系為基礎(chǔ)的原則。在資本、負(fù)債、權(quán)益、成本和損益等一級科目中，知識產(chǎn)權(quán)從資本科目中移出，納入成本科目中管理。其二級科目中包括商標(biāo)、版權(quán)、商譽(yù)、專有知識等分類，專有知識又有按知識元分類，知識元細(xì)目對應(yīng)原始憑證的序?qū)嵦枴２煌氖菍Ｓ屑夹g(shù)的細(xì)目是變化的，是以知識本身的概念結(jié)構(gòu)來編碼的。在項目研發(fā)完成時隨著新知識元的增加而增加，在年終知識庫盤點(diǎn)中，刪除喪失價值的知識元。
2.研發(fā)階段
在原創(chuàng)階段，知識創(chuàng)新過程是按項目管理。在一定研究目標(biāo)下，具有特定知識基礎(chǔ)的人組成一個研發(fā)實體開展工作。其工作中需要辦公、調(diào)研、實驗、資料、福利及工資等支出，一般對此采用分門別類的項目費(fèi)用獨(dú)立核算。當(dāng)項目完成后，應(yīng)把項目中新增設(shè)備以殘值轉(zhuǎn)入設(shè)備類固定資產(chǎn)，把項目收集的資料以殘值轉(zhuǎn)入圖書類固定資產(chǎn)，把研制的產(chǎn)品化樣機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，折價記賬，最后核算研發(fā)項目總費(fèi)用分?jǐn)傆嬋敫魅〉玫男轮R元中。
新知識元是把項目完成取得的創(chuàng)新點(diǎn)分解，逐項編制說明資料（包括實驗成果和條件），注明可能的外推應(yīng)用領(lǐng)域，會同總的研究成果資料一起入知識庫。庫中采用概念的結(jié)構(gòu)化分類管理，并把剝離固定資產(chǎn)剩余的全部成本按各知識部分的價值評估，用系數(shù)分?jǐn)偝杀尽?/p>
在評估中要注意，總項目應(yīng)與各分項目分開評價，同時計算系數(shù)，并按系數(shù)分?jǐn)偝杀荆辉u價中要考慮其可能使用領(lǐng)域、使用區(qū)域、使用時期和創(chuàng)新組合能力，以及成果中知識結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性；不要過分減少總項成本，加大分項成本。這樣把原創(chuàng)項目成本分解成為各項知識產(chǎn)權(quán)成本。
知識元的細(xì)目編號不隨部門和項目編號的注銷而注銷，獨(dú)立存在。知識元的成本為企業(yè)或部門的沉淀成本，表示知識投入量。
3.交易階段
R&D企業(yè)往往是以四技合同實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)交易，這是知識顯性化和創(chuàng)利潤的過程。在完成合同的過程中，有直接材料、測試、整機(jī)實驗、福利、工資、交易等項費(fèi)用支出，形成有形產(chǎn)品成本。產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對方企業(yè)，以合同額進(jìn)入對方企業(yè)的固定資產(chǎn)賬或費(fèi)用賬。如合同執(zhí)行中購置的設(shè)備應(yīng)折殘值進(jìn)固定資產(chǎn)，剩余資料折價進(jìn)庫存。特別是合同執(zhí)行中的新創(chuàng)成果編入知識庫中，按評估系數(shù)折成本計價進(jìn)入知識庫中成本記錄，再扣除合同的各項其它費(fèi)用，計算項目盈虧，結(jié)算合同利潤；合同執(zhí)行中使用知識庫中成果和新創(chuàng)成果，都按原來成本分?jǐn)偙壤?，分?jǐn)傄欢ū壤睦麧櫍硗庖徊糠掷麧櫽赏瓿稍擁椇贤ぷ鞯娜藛T或部門、對該項合同管理有貢獻(xiàn)的部門分?jǐn)偂Ｆ渲兄R產(chǎn)權(quán)和管理部分的利潤記入企業(yè)盈利賬中，而自創(chuàng)成果和正常工作創(chuàng)利為該合同利潤，記入研究組創(chuàng)收。年終分部門形成盈虧核算結(jié)果。
4.知識產(chǎn)權(quán)的損益
在實物資本計算之外，從知識庫的總沉淀成本中減去當(dāng)期總收支和前期收入，得出當(dāng)期知識庫盈余；由項目所涉及知識元的收支核算中計算當(dāng)前某項技術(shù)投入的盈余；由合同核算中計算部門知識產(chǎn)權(quán)推廣應(yīng)用的總盈余。期終在計算新增固定資產(chǎn)、管理收支結(jié)算、信貸收支、資產(chǎn)經(jīng)營收益等，累計出本會計期間總收入之外，計入本期間知識產(chǎn)權(quán)投入、當(dāng)前知識產(chǎn)權(quán)盈余；計算企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)成本沉淀和累計收益，反映企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營整體狀況。再用現(xiàn)行企業(yè)會計制度規(guī)定的利稅計算方法等計算總利潤，隨后劃出各風(fēng)險準(zhǔn)備金，計算利潤分成，完成期終會計結(jié)算，形成實物資本和知識產(chǎn)權(quán)兩個經(jīng)營報表。
綜合分析上面四個過程，實質(zhì)是在目前R&D企業(yè)進(jìn)行合同、項目獨(dú)立會計管理中間增加一個知識庫管理環(huán)節(jié)；在項目完成決算時，對其成本和收入進(jìn)行分?jǐn)偅辉跁嬈陂g對企業(yè)或項目進(jìn)行損益統(tǒng)計。從而使會計信息能夠及時跟蹤反映研發(fā)過程中取得的成果和資金收支活動，分清了合同的獲利屬性與項目的投入屬性的差異。實現(xiàn)了直接對各知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行逐一經(jīng)濟(jì)核算，以及參考知識庫的收益客觀評價R&D企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的目的。五、以知識產(chǎn)權(quán)為中心會計管理體系建設(shè)中要注意的問題
在這一會計管理過程中還有如下一些問題需要明確：
①其知識庫的各項知識產(chǎn)權(quán)不用折舊來攤消成本，而采用固定成本（最多加入二次開發(fā)、提高、改進(jìn)、改正等成本），用收益分?jǐn)倎碜匀徽鄣殖杀?。從而解決了在知識產(chǎn)權(quán)多次無損復(fù)制和對外轉(zhuǎn)移中存在的一事多計的會計管理難題，與一事一計原則相統(tǒng)一。同時解釋了在會計信息中出現(xiàn)的知識產(chǎn)權(quán)攤消為零價值或過量攤消等客觀現(xiàn)象。
②知識庫中的各項知識產(chǎn)權(quán)管理按其生命周期，綜合考慮其應(yīng)用領(lǐng)域、地域、時期，以及作用關(guān)鍵性和相對獨(dú)有程度來評價其理想現(xiàn)值，得出效用預(yù)測曲線。在企業(yè)作用市場，當(dāng)該技術(shù)普及率達(dá)50～70％時，其理想限制為零，企業(yè)可停止使用該知識產(chǎn)權(quán)；在理想市場范圍，當(dāng)該技術(shù)普及率達(dá)70％時，該知識產(chǎn)權(quán)失效，理想現(xiàn)值為零。這種管理方式比以往采用專利有效時限、合同有效時限和無形資產(chǎn)10年等機(jī)械式的生命周期管理更客觀，適應(yīng)每年調(diào)整，甚至每季調(diào)整的實際需要。
③知識庫的總成本減總收益為總盈余。其總成本反映開發(fā)投入歷史，總收益反映創(chuàng)利能力，總盈余綜合反映經(jīng)營效益。知識庫理想現(xiàn)值總和為R&D企業(yè)技術(shù)實力的綜合反映。以此解決傳統(tǒng)管理中出現(xiàn)無形資產(chǎn)過大、與固定資產(chǎn)比例失調(diào)的矛盾。另外對各相關(guān)知識方面的成本、收益和盈余進(jìn)行會計核算，反映其技術(shù)創(chuàng)利水平、庫存底蘊(yùn)，預(yù)測發(fā)展重心偏差，發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)補(bǔ)充、均衡和重點(diǎn)攻關(guān)投入的方向，以及與實物資本、金融資本的配比關(guān)系。這樣用會計信息客觀、全面、完整的反映R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營的過程和狀況，合理評價研發(fā)實力。
④知識庫中對知識進(jìn)行三維管理，一維為專業(yè)技術(shù)門類，二維為會計屬性，三維為生命周期屬性。生命周期屬性是指按基礎(chǔ)知識、初創(chuàng)成果、成熟技術(shù)、產(chǎn)品化技術(shù)、有用知識和廢舊知識等分類，分別建賬管理。對每個知識點(diǎn)都要反映出所包括的基礎(chǔ)知識、方法和應(yīng)用推廣范圍，以及成本、收益、原創(chuàng)項目來源、理想市場價值等屬性。以及記錄成本分?jǐn)偂⒑贤找媲闆r的分冊名細(xì)賬。當(dāng)該人不在本企業(yè)，企業(yè)又無外來和內(nèi)部接替掌握此知識，其產(chǎn)權(quán)即刻喪失。這反映知識所具有的人本特性。
總之，在現(xiàn)有會計制度下，從產(chǎn)品的角度認(rèn)識企業(yè)所擁有的知識產(chǎn)權(quán)，采用以知識元為基礎(chǔ)的會計賬務(wù)處理和成本核算，實現(xiàn)對R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營過程的會計管理。這一企業(yè)會計管理形式的調(diào)整，與現(xiàn)行會計原則一致，且有利于實現(xiàn)對企業(yè)技術(shù)實力和知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營做全面、定量、及時的經(jīng)濟(jì)評價，促進(jìn)企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營管理；有利于形成以會計管理為中心的企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營、人力資源、情報資料、知識產(chǎn)權(quán)引進(jìn)等職能一體化的管理體系。這是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展改革的關(guān)鍵。當(dāng)然，這僅僅是一個解決方案，還需要更進(jìn)一步的深入討論和研究才能達(dá)到實施程度，如變科目知識庫結(jié)構(gòu)、知識元的剩余成本結(jié)算方法、成本/利潤分?jǐn)偙壤头椒?、知識元理想價值的計算模型等等。這里提出解決方案供大家討論。
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高職院校由于對科研成果管理的重視程度不夠、信息化程度不高和知識共享平臺缺乏等原因，使大量的科研成果沒有實現(xiàn)集中開發(fā)和成果轉(zhuǎn)化，知識浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。以杭州市屬高職院校為例，提出確立知識管理策略和目標(biāo)，加快推進(jìn)科研成果信息化管理平臺及數(shù)據(jù)庫建設(shè)，建立科研成果知識管理平臺和知識庫，搭建科研成果知識共享平臺，構(gòu)建基于知識管理的高職院校科研成果管理模式，以提高科研成果管理效率，促進(jìn)成果知識的利用和轉(zhuǎn)化創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞：
高職院校；科研成果；知識管理
高職院校經(jīng)過20余年的發(fā)展，已進(jìn)入內(nèi)涵建設(shè)階段，科研能力隨之不斷提高，在產(chǎn)學(xué)研合作不斷深化的基礎(chǔ)上，高職院校大力開展應(yīng)用型研究，科研活動中形成的科研成果不斷增長。然而，大部分的科研成果并沒有實現(xiàn)集中開發(fā)和成果轉(zhuǎn)化，科研成果中蘊(yùn)含的寶貴知識被束之高閣，知識浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。如何采取有效的管理手段，提高科研成果管理水平，促進(jìn)成果利用和轉(zhuǎn)化，是高職科研管理中亟待解決的問題。
一、高職院?？蒲谐晒芾憩F(xiàn)狀及存在的問題
（一）高職院?？蒲谐晒芾憩F(xiàn)狀
隨著科研成果的逐年增長，高職院校開始加強(qiáng)對科研成果的管理。以杭州市四所市屬高職院校為例。從調(diào)查情況來看，四所院校已經(jīng)開始對科研成果進(jìn)行定期的登記和統(tǒng)計，科研能力較強(qiáng)的學(xué)校已經(jīng)開始定期跟蹤、分析成果產(chǎn)出情況，以便推進(jìn)科研服務(wù)和成果轉(zhuǎn)化工作。但從科研成果管理總體情況來看，高職院校成果管理大多還是停留在對科研成果進(jìn)行定期登記、歸檔、統(tǒng)計和科研信息層面，組織制度不健全、信息化建設(shè)滯后等問題依然存在，成果知識管理和轉(zhuǎn)化等問題尚需要進(jìn)一步加以解決。
（二）高職院校科研成果管理中存在的問題
1.成果相關(guān)資料保存不完整
近年來，高職院校越來越認(rèn)識到科研對學(xué)校發(fā)展的重要意義，加大了對科研的資金投入，科研成果無論從數(shù)量還是質(zhì)量上都有了顯著提高，但由于多方面原因造成成果資料保存不夠完整，直接影響了成果的利用。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，科技成果的形態(tài)不再局限于傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，新增加了電子介質(zhì)、磁介質(zhì)等多種介質(zhì)，但從科研成果資料保存情況來看，科研成果登記不夠及時，紙介質(zhì)成果材料歸檔不全，其他介質(zhì)材料登記保存的更少。2015年本課題組對四所杭州市屬高職院校進(jìn)行了科研成果管理情況的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，科研成果登記的周期四所院校均為一年一次，并只保存紙介質(zhì)成果材料，沒有一所院校保存過電子介質(zhì)、磁介質(zhì)等其他科研成果，這不但直接造成科研成果保存不全，還影響到科研成果的后期開發(fā)和利用。
2.成果整理和鑒別歸類工作不到位
目前，高職院校科研管理人員往往在項目結(jié)題之后，把科研成果直接歸檔或者把部分研究成果上網(wǎng)宣傳下就算管理工作結(jié)束了，科研成果沒有及時進(jìn)行整理、鑒別，也沒把成果中的核心知識進(jìn)行提取，形成方便各部門和科研人員使用的科研成果管理數(shù)據(jù)庫，及時把成果知識傳遞給需要的部門和科研人員。目前科技發(fā)展日新月異，知識更新的速度越來越快。成果整理和鑒別工作不到位，不但阻礙了成果的快速轉(zhuǎn)化，還會造成成果中的知識隨著時間的推移，失去其原有的價值?？蒲谐晒谜咭埠茈y查找和獲取到所需的成果信息，無法獲得高效的知識服務(wù)。
3.成果宣傳推廣、分析研究工作不夠，成果轉(zhuǎn)化率低
高職院校對成果的宣傳推廣、成果轉(zhuǎn)化的分析研究重視程度不夠，相當(dāng)一部分科研成果僅簡單地予以登記、歸檔了事，并未進(jìn)行深入地分析研究，這對成果的轉(zhuǎn)化推廣和知識的再生產(chǎn)是非常不利的。調(diào)查顯示四所院校都有科研成果的管理制度，科研成果的獎勵制度，但沒有一所院校制定相關(guān)科技成果轉(zhuǎn)化制度，僅兩所院校對取得的科研成果進(jìn)行定期的統(tǒng)計分析，其他院校僅定期統(tǒng)計，但不分析。成果統(tǒng)計分析不足，使科研成果基本都處于休眠狀態(tài)，造成成果中的知識隨著時間的推移，失去其原有的價值，阻礙了成果的快速轉(zhuǎn)化，四所院?？蒲谐晒D(zhuǎn)化率都在5%以下，造成極大的知識浪費(fèi)。
二、高職院校科研成果管理影響因素分析
（一）對科研成果管理的重視程度不夠，投入不足
高職院校對科研成果管理存在一個誤區(qū)，即項目結(jié)束后主要的管理工作就結(jié)束了，成果管理沒有什么太大的價值，因此對科研成果后期管理的人員、資金等投入明顯不足。調(diào)查顯示，科研成果管理組織機(jī)構(gòu)不健全，四所高職院校都沒有專門的科研成果管理部門，管理者也都是兼職人員。在經(jīng)費(fèi)投入方面，也僅有一所院校有成果管理的專項經(jīng)費(fèi)。兼職管理者處理科研管理部門大量的日常工作任務(wù)已經(jīng)十分繁重，很難有充足的時間和精力加強(qiáng)科研成果后期管理，資金投入不足也嚴(yán)重影響了成果知識開發(fā)利用的廣度和深度。
（二）科研成果管理信息化程度不高
高職院?？蒲谐晒麛?shù)量快速增長，成果管理的難度大幅度提高，成果開發(fā)利用的需求迅速膨脹，以往的純手工管理或低水平的信息化管理已跟不上時代的需求。目前，雖然高職院校均已建立校園網(wǎng)，有科研專欄或科研網(wǎng)，但對科研成果管理系統(tǒng)的建設(shè)卻還是比較滯后，調(diào)查顯示，四所杭州市屬高職院校，僅一所院校開始使用科研管理系統(tǒng)，但都沒有建立科研成果數(shù)據(jù)庫，更不用說實現(xiàn)對科研成果的網(wǎng)絡(luò)化管理了。信息化程度不高，影響了科研成果管理的效率和水平，增加了管理人員的工作量，也使得成果轉(zhuǎn)化和知識共享困難重重。
（三）未建立知識共享平臺，阻礙了知識利用與創(chuàng)新
科研成果中的知識通過共享、交流、學(xué)習(xí)和交互使用，可以形成有價值的新成果，再次利用。但高職院校對科研成果進(jìn)行深度挖掘、二次開發(fā)的能力比較欠缺，合作開發(fā)、協(xié)同創(chuàng)新的項目少，產(chǎn)生的成果基本處于封閉狀態(tài)，沒有共享平臺把成果中的知識及時傳遞給需要的部門和科研工作者。調(diào)查顯示，截至2015年6月，四所院校還都沒有建立專門的對外成果展示和推介中心，也沒有在學(xué)校內(nèi)部建立起交流共享的機(jī)制。這使得成果中的知識處于靜止?fàn)顟B(tài)，沒有得到很好地深度挖掘和再利用，產(chǎn)生新的價值，或者說這些知識被固化了，沒有促進(jìn)新知識、新成果的生產(chǎn)。
三、基于知識管理的高職院?？蒲谐晒芾砟Ｊ綐?gòu)建
（一）科研成果知識管理
知識管理（KM，KnowledgeManagement）是在知識經(jīng)濟(jì)時代，隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展而興起的管理思潮與方法，1986年卡爾•維格（Karl.Wiig）在國際勞工組織會議上首先提出這一概念。對“知識管理”較為典型的解釋是美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APCQ）對知識管理的定義：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。[1]目前，知識管理已在企業(yè)廣泛使用，在學(xué)校知識管理方面主要應(yīng)用于圖書館、檔案館建設(shè)、智慧校園及教師知識管理。在學(xué)校的科研管理中，部分高校已經(jīng)開始對科研項目、科研團(tuán)隊、科研檔案等進(jìn)行知識管理的研究。科研成果具有知識密集的特點(diǎn)，是社會寶貴的財富。學(xué)?？蒲谐晒R管理，就是根據(jù)學(xué)校需求制定科研成果知識管理策略，利用信息技術(shù)、Wed2.0和云計算等技術(shù)重組科研成果管理的流程，把成果中的知識進(jìn)行提取、存儲、整合開發(fā)、共享、轉(zhuǎn)化和再創(chuàng)新，以提高科研成果管理效率，促進(jìn)科研成果利用和轉(zhuǎn)化效率。
（二）構(gòu)建基于知識管理的科研成果管理模式的路徑方法
1.確定科研成果知識管理策略目標(biāo)，加強(qiáng)組織制度建設(shè)
科研成果要進(jìn)行知識管理，首先在決策層要高度重視科研成果管理工作，根據(jù)學(xué)校實際情況確定知識管理策略，制定知識管理目標(biāo)。對高職院校而言，比較適合編輯策略為主，人格化策略為輔的知識管理策略。即把大部分科研成果中蘊(yùn)含的知識，通過信息化處理提取出來，存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供相關(guān)科研人員和管理者反復(fù)使用。而對于無法以實體形式具體呈現(xiàn)出來的隱性知識，如科研人員成果研發(fā)過程中的寶貴經(jīng)驗、進(jìn)一步提升成果價值的思路等，這些主要通過相關(guān)人員面對面的溝通，如研討會、學(xué)術(shù)論壇等，或者利用電話、互聯(lián)網(wǎng)會議、視頻討論等形式進(jìn)行知識的交互和傳遞，實現(xiàn)知識的共享。確定知識管理策略后，學(xué)?？筛鶕?jù)科研成果數(shù)量、質(zhì)量、科研發(fā)展趨勢、科研人員情況等制定相應(yīng)的知識管理目標(biāo)，合理運(yùn)用信息技術(shù)、知識管理技術(shù)，實現(xiàn)成果知識的有效傳遞和共享，促進(jìn)成果知識的轉(zhuǎn)化創(chuàng)新，提升學(xué)校的科研管理水平。依據(jù)學(xué)校制定的成果知識管理策略和目標(biāo)，組建科研成果管理專兼職隊伍，劃撥專項經(jīng)費(fèi)用于成果管理工作，完善相關(guān)管理制度以確保成果知識管理的有序開展。
2.加快推進(jìn)科研成果信息化建設(shè)，建立科研
成果信息化管理平臺和數(shù)據(jù)庫為使成果知識及時、完整保存，有效實施成果知識管理，提高學(xué)校的科研管理信息化建設(shè)水平是關(guān)鍵。高職院校應(yīng)首先建立規(guī)范、安全、交互性強(qiáng)的科研成果管理系統(tǒng)，對科研成果實行全過程、規(guī)范化管理，并實現(xiàn)成果數(shù)據(jù)的共享和綜合利用。要利用科研管理系統(tǒng)，及時把不同介質(zhì)的科研成果進(jìn)行登記并進(jìn)行數(shù)字化處理，把成果轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，存儲于數(shù)據(jù)資源庫中，最大程度地防止科研成果的丟失。科研成果管理人員要分析科研成果的特征，按照成果的知識類型，對科研成果進(jìn)行分類，諸如：教育科研、人文社科、科學(xué)技術(shù)、校企合作、社會服務(wù)、專利成果等，以便于利用者檢索使用。依托數(shù)字化校園和移動互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)與科研人員的溝通和聯(lián)系，盡可能地廣泛收集、掌握成果知識形成和變動情況，定期對資源庫進(jìn)行更新和維護(hù)，對已無價值的成果資源和已變更的成果信息要及時予以處理，實現(xiàn)對成果信息的動態(tài)管理，不斷完善科研成果數(shù)據(jù)庫。
3.運(yùn)用知識管理的方法和工具，加強(qiáng)科研成果知識管理平臺建設(shè)，建立成果知識庫
知識管理的對象是知識，而不是簡單的科研成果數(shù)字化后的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。因此，在建立科研成果數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，科研管理人員要根據(jù)各專業(yè)領(lǐng)域的知識和新知識發(fā)展趨勢，對知識資源進(jìn)行深度挖掘和開發(fā)，通過數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)把成果中所蘊(yùn)含的知識提取出來，按照一定的規(guī)律進(jìn)行整理和歸類，并運(yùn)用知識目錄體系，逐步建立一個功能強(qiáng)大、使用便利的知識庫，為科研人員和管理者提供高效服務(wù)。要建立成果知識庫，必須要對相關(guān)成果知識進(jìn)行鑒別，首先，要建立專家?guī)?，定期對科研成果核心知識進(jìn)行提取。考慮到科研成果的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題和實效性，專家組成可以以校內(nèi)專家為主，校外專家為輔的形式來組建。校內(nèi)的專家要按他們的研究專長和所屬領(lǐng)域分類進(jìn)行選擇，所涉及的領(lǐng)域要比較全面，便于及時分析提取成果知識。校外專家則主要選取各領(lǐng)域比較權(quán)威，和學(xué)校聯(lián)系密切、相對穩(wěn)定的專家作為補(bǔ)充，提高知識鑒別、提取的準(zhǔn)確性。其次，各類科研成果經(jīng)過數(shù)字化處理，錄入信息資源庫后，科研管理人員要把相關(guān)信息進(jìn)行初步篩選，剔除無效信息，把成果信息按所屬領(lǐng)域，分類發(fā)送給各領(lǐng)域?qū)＜?，專家對成果信息進(jìn)行鑒定，形成成果核心知識，發(fā)回管理員。如果涉及交叉領(lǐng)域，則由多個專家聯(lián)合進(jìn)行鑒定。管理人員把各專家鑒定形成的知識進(jìn)行匯總整理，錄入成果知識庫。這個成果知識庫要具備強(qiáng)大的檢索查詢功能，便于科研人員使用。因此，科研管理人員可以根據(jù)本校科研成果數(shù)據(jù)庫和研究人員情況，構(gòu)建科研成果知識地圖，通過成果知識地圖，讓知識庫的使用者能準(zhǔn)確、快捷地找到自己所需要的知識。由于知識更新速度較快，管理者需定期清除冗余知識，更新修正知識庫，確保知識庫中知識的有效性。
4.搭建科研成果知識共享平臺，提高成果知識利用率，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新
科研成果知識管理的一個重要目的是高效利用成果知識，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)新。高職院?？梢岳靡苿踊ヂ?lián)網(wǎng)、云計算等信息通信技術(shù)搭建校內(nèi)、校外兩個互相補(bǔ)充的成果知識共享平臺，來促進(jìn)成果知識的利用和再生產(chǎn)。校內(nèi)成果知識平臺搭建，主要依靠數(shù)字化校園來實現(xiàn)。科研成果管理者要把成果知識庫和數(shù)字化校園進(jìn)行對接，在校園網(wǎng)上建立成果知識學(xué)習(xí)中心、成果知識交流論壇。成果學(xué)習(xí)中心，主要是把知識庫中的成果知識推送至成果學(xué)習(xí)平臺，運(yùn)用知識地圖技術(shù)，設(shè)計搜索便捷、可視性強(qiáng)的學(xué)習(xí)界面，供科研人員和各相關(guān)部門學(xué)習(xí)使用。管理者還需要把通過對成果數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析形成的報表、統(tǒng)計報告等定期放入學(xué)習(xí)中心，使學(xué)習(xí)者對學(xué)校的成果知識能有比較全面的了解。成果知識交流中心，則主要是組織科研人員開展網(wǎng)上研討、科研經(jīng)驗交流、相互答疑解惑等的網(wǎng)上論壇，必要時學(xué)?？梢哉匍_網(wǎng)絡(luò)會議，組織專家共同參與討論。通過成果知識交流中心，可以把科研人員研發(fā)過程中成功或失敗經(jīng)驗等隱性知識顯性化，并形成新的知識，成果管理者將這部分知識進(jìn)行整理后，重新錄入知識庫，供學(xué)習(xí)者使用。校外成果知識共享平臺的搭建，則需要密切加強(qiáng)學(xué)校和政府、企業(yè)、各高職院校之間的聯(lián)系，聯(lián)合社會各界的力量，共同搭建成果知識展示中心、成果知識推介中心。高職院校目前高質(zhì)量的科研成果積累還不是很豐富，影響力不強(qiáng)，如果僅依靠學(xué)校自身的力量很難完成對外成果知識共享平臺的搭建。因此，可以簽訂科研成果校際合作協(xié)議，聯(lián)合杭州市屬各高職院校的力量，把各校的成果知識納入到統(tǒng)一的網(wǎng)上平臺，共同搭建成果知識展示中心、成果知識推介中心，進(jìn)行對外成果知識的展示和共享交流，并借助政府的力量，推動平臺和企業(yè)的對接，以促進(jìn)成果知識的轉(zhuǎn)化和再生產(chǎn)。成果知識的校內(nèi)、校外共享平臺，不是孤立的，而是兩者可以互相交流，互相補(bǔ)充。校外共享平臺的反饋結(jié)果可以推送至校內(nèi)平臺，促進(jìn)研發(fā)人員調(diào)整、修訂研究計劃，改進(jìn)研究工作；校內(nèi)共享平臺的最新成果知識也可及時推送到成果展示和推介中心，及時推廣宣傳?？蒲谐晒R共享管理平臺，鼓勵科研人員共享自己的科研成果知識資源，加強(qiáng)知識資源的交流和交互使用，促進(jìn)各類知識之間的融合和轉(zhuǎn)化，形成有價值的新知識，實現(xiàn)知識資源的再生產(chǎn)。
四、科研成果知識管理的實施建議
（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)科研成果知識管理信息化
高職院校要盡快引進(jìn)科研管理系統(tǒng)，完成科研成果的數(shù)字化處理。學(xué)校要加大對校園信息化工作的投入，把科研成果信息化建設(shè)納入到學(xué)校數(shù)字化校園建設(shè)中，統(tǒng)籌安排，為科研人員和成果管理者提供一個開放、協(xié)同、高效的數(shù)字化環(huán)境，為知識管理提供技術(shù)支撐。制定相應(yīng)制度，明確科研成果管理相關(guān)人員的職責(zé)和任務(wù)，加大獎勵力度和投入，鼓勵科研人員積極參與科研成果知識管理，提高知識資源的利用率。同時，要做好知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，保護(hù)科研人員的權(quán)益，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。
（二）加強(qiáng)政府引導(dǎo)，搭建科研成果管理共享新平臺
科研成果共享平臺搭建涉及學(xué)校、企業(yè)、科研院所等各個不同的領(lǐng)域，單靠某一所高職院校很難獨(dú)立完成。因此，政府可以通過稅收優(yōu)惠、信息搭橋等方式加強(qiáng)各界的聯(lián)合，積極推進(jìn)科研成果共享平臺搭建，實現(xiàn)成果知識的開放型合作。2014年4月，杭州市政府出臺《杭州市屬高校產(chǎn)學(xué)對接工作實施意見》，2015年11月，在杭州市教育局的推動下杭州市屬高校首屆科技成果推介會成功舉辦，共推出116項市屬高校優(yōu)秀科技成果，其中7項科技成果、3個科技合作平臺轉(zhuǎn)讓簽約成功，杭州市屬高校產(chǎn)學(xué)對接信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺也開始上線運(yùn)行。[2]這種政府推動，各方協(xié)同共建“一個平臺+N個組織”的機(jī)制，是個有益的嘗試，將極大地推進(jìn)產(chǎn)學(xué)對接和協(xié)同創(chuàng)新，實現(xiàn)成果知識的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。
（三）加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提升科研成果管理人員素質(zhì)
科研成果的知識管理對管理者提出了更高的要求，管理者既要熟悉知識管理的基本理論和方法，又要掌握信息化手段，才能較好地完成管理任務(wù)。因此，各級科研管理部門要定期對各級管理者開展知識管理理論和計算機(jī)應(yīng)用的培訓(xùn)，提升科研成果管理人員的信息化水平和業(yè)務(wù)能力。2015年4月，浙江省科技廳、浙江省教育廳聯(lián)合舉辦高?？萍冀?jīng)紀(jì)人培訓(xùn)，這是政府為了推進(jìn)高校科技經(jīng)紀(jì)人隊伍建設(shè)，促進(jìn)高校科技成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)成果交易，向高?？萍脊芾碚?、科技人員提供的行之有效的培訓(xùn)服務(wù)。建議科技管理部門要根據(jù)科研成果知識管理的新形勢舉辦諸如“科技成果與技術(shù)市場管理”、“專利推介流程”等培訓(xùn)班。對研發(fā)人員，也要做好培訓(xùn)和咨詢服務(wù)工作，使他們熟悉管理流程，熟練掌握各系統(tǒng)和平臺操作，確?？蒲谐晒芾砉ぷ髂茼槙?、有序、高效地開展。
作者：肖芳 吳建設(shè) 任紅民 單位：杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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【關(guān)鍵字】行政管理；路徑；創(chuàng)新；新時期
引言
企業(yè)行政管理工作與企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)實現(xiàn)有效溝通和合作有緊密的關(guān)系。從某種程度來說，企業(yè)行政管理涉及到企業(yè)的方方面面，在整個企業(yè)運(yùn)行中發(fā)揮著不可估量的作用，因此，行政管理對于一個企業(yè)而言至關(guān)重要。行政管理牽涉到企業(yè)每位員工的切身利益，其建立了員工和領(lǐng)導(dǎo)之間有效溝通的途徑。在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)管理者需深刻認(rèn)識行政管理工作的重要意義，準(zhǔn)確定位行政管理工作的目標(biāo)，明確其層次化的工作內(nèi)容，提升和發(fā)揮行政管理工作的潛在效能。企業(yè)行政管理目標(biāo)的實現(xiàn)是長期的過程，企業(yè)積極地采取相關(guān)措施，改革和創(chuàng)新企業(yè)行政管理工作，真正地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速增長發(fā)揮作用。
1.當(dāng)前企業(yè)行政管理存在的問題
1.1企業(yè)管理者對行政管理的重要性缺乏認(rèn)識
隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度越來越高，其給企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，也為企業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)更加需要行政管理工作強(qiáng)化企業(yè)自身的競爭力。然而，在企業(yè)的實際管理中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)由于對行政管理重要性缺乏足夠認(rèn)識，使得行政管理體系難以建立和完善。這主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層行政管理意識缺乏，這直接導(dǎo)致企業(yè)管理者在制定工作計劃時，僅注重單純的經(jīng)濟(jì)效益，而忽略行政管理的重要性，抑制了經(jīng)濟(jì)效益的潛在提升；二是企業(yè)行政管理工作人員缺乏該方面意識，使得許多工作人員在不了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的情況下盲目地管理，這無法保證行政管理措施的有效實施。
1.2忽略了與其他部門的有效溝通
從本質(zhì)上講，行政管理部門的工作性質(zhì)與銷售部門、生產(chǎn)部門有很大區(qū)別，其工作效果不能在短時間內(nèi)凸顯。由于許多行政管理部門的工作人員并沒有對自身的工作性質(zhì)深刻認(rèn)識，僅將自己看為單純的管理者，認(rèn)為只要聽從上層領(lǐng)導(dǎo)工作建議，便可以對企業(yè)的其他部門人員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)。行政管理工作者的工作認(rèn)識會在一定程度上降低企業(yè)其他員工的積極性，并且還會影響企業(yè)直接效益部門與其無法實現(xiàn)有效溝通，進(jìn)而影響到整個企業(yè)的發(fā)展。
1.3與其有關(guān)的體制機(jī)制還不完善
就目前來看，許多企業(yè)在運(yùn)行過程中行政管理工作無法發(fā)揮應(yīng)有效用，原因很大程度來自其自身的行政管理制度。筆者認(rèn)為，行政管理制度缺陷來自于兩個方面：一是行政管理規(guī)章制度不健全。由于企業(yè)管理者對行政管理工作缺乏深刻認(rèn)識，使其在具體制定時，并不能與企業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展方向相適應(yīng)；二是企業(yè)管理職能分工不清晰。由于企業(yè)管理體系不完善，使得企業(yè)工作人員分工、工作流程均較為模糊，這直接造成了工作責(zé)任難以界定，引起企業(yè)職能部門工作的交叉混亂，嚴(yán)重影響了企業(yè)內(nèi)部的工作效率，從整體上削弱了企業(yè)的運(yùn)行效率，造成企業(yè)內(nèi)部資源的極大浪費(fèi)，嚴(yán)重抑制了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
2.新時期企業(yè)行政管理創(chuàng)新路徑分析
2.1強(qiáng)化企業(yè)行政管理的體制改革
行政管理制度是企業(yè)實行行政管理的基礎(chǔ)，對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。所以，企業(yè)行政管理在企業(yè)發(fā)展過程中通常是根據(jù)行政管理制度進(jìn)行的，制度同時也是實踐執(zhí)行過程中矛盾最尖銳的集中點(diǎn)。怎樣在企業(yè)改革環(huán)境中，創(chuàng)建一套能夠符合企業(yè)目前營運(yùn)狀況、提升員工工作效率的行政管理制度是實行企業(yè)行政管理體制改革的核心所在。另外，行政管理制度在進(jìn)行改革時，要重視企業(yè)員工的全員參與。企業(yè)在創(chuàng)建行政管理制度時，最好要求當(dāng)事人能夠參與討論制定，這樣可以使員工都能接受并執(zhí)行這些行政管理制度，確保企業(yè)行政管理制度的改革能夠順利進(jìn)行。近幾年來，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)在實行行政管理模式的必須進(jìn)行有效的優(yōu)化，并嚴(yán)格遵循政企分開的基本原則，提升企業(yè)行政管理職能，才能保證企業(yè)的行政管理措施順利實施。
2.2加大行政管理的信息化應(yīng)用程度和范圍
隨著信息化技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用逐漸深入和廣泛，行政管理工作信息化需求也越來越高。從企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用價值越來越明顯，在整個企業(yè)的發(fā)展過程中擁有不可替代的作用。面對企
管理的信息化趨勢，企業(yè)行政管理工作在今后的發(fā)展中也需努力向信息化接軌，最終實現(xiàn)行政管理工作的全面信息化。筆者認(rèn)為，這需要從以下一個方面入手：首先，提升企業(yè)的辦公自動化能力。企業(yè)管理者要有效培養(yǎng)信息化管理能力，逐步實現(xiàn)信息化操作取代傳統(tǒng)人工行政管理，形成以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心的行政管理辦公自動化系統(tǒng)；其次，建立和完善企業(yè)內(nèi)部的行政管理信息系統(tǒng)。借助行政管理信息系統(tǒng)可為行政管理人員提供分析、計劃和輔助決策的基本功能，從而有效保障行政管理工作有效展開；再次，優(yōu)化決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)屬于智能系統(tǒng)，其基于人機(jī)交互式模式，可借助數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫等輔助行政決策者有效而快速地解決有關(guān)實際問題，這對行政管理工作的高效控制有諸多幫助。
2.3明確界定行政管理工作權(quán)責(zé)關(guān)系
企業(yè)行政管理是否有序，直接影響著企業(yè)內(nèi)部工作流程。企業(yè)管理高效有序的關(guān)鍵是行政管理工作人員的工作定位是否清晰，是否有詳細(xì)地工作崗位描述，是否有明確的崗位職責(zé)界定及激勵措施等。因此，為進(jìn)一步完善企業(yè)行政管理工作，企業(yè)可加強(qiáng)人力資源管理，細(xì)化企業(yè)行政管理的性質(zhì)和定位，使企業(yè)能夠在完善的行政管理體系下高效運(yùn)行，最終實現(xiàn)自身的可持續(xù)性、跨越式發(fā)展。
[論文摘要] 隱性知識的挖掘和共享已成為知識創(chuàng)新和企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉，本文通過呼叫中心業(yè)務(wù)流程中知識共享存在的障礙分析，集中探討如何實現(xiàn)隱性知識的共享。
呼叫中心員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)過于重視顯性知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，忽視了隱性知識的存在。事實上，員工在工作中所形成的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，以及掌握中心技術(shù)的經(jīng)驗、判斷力和應(yīng)答技巧等隱性知識是知識創(chuàng)新的源泉，是形成呼叫中心競爭優(yōu)勢關(guān)鍵所在，為此必須加強(qiáng)對呼叫中心隱性知識的管理。
一、隱性知識的內(nèi)涵
英國哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）在20 世紀(jì)50 年代最早提出隱性知識概念并指出:“在一個人所知道的、所意識到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識”。他把這部分知識命名為“隱性知識”(tacit knowledge) ，他認(rèn)為隱性知識來源于個體對外部世界的判斷和感知，是源于經(jīng)驗的。
美國管理學(xué)大師彼德·德魯克（Peter.F.Durcker）認(rèn)為:“隱性知識，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學(xué)習(xí)這種技能的惟一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)”，他認(rèn)為隱性知識是源于經(jīng)驗和技能的。
日本知識學(xué)教授野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)則認(rèn)為:“隱性知識是高度個人化的知識，有其自身的特殊含義，因此很難規(guī)范化，也不易傳遞給他人”。他還認(rèn)為隱性知識不僅隱含在個人經(jīng)驗中，同時也涉及個人信念、世界觀、價值體系等因素。
二、呼叫中心知識共享的障礙
隱性知識很難清楚地表達(dá)出來，或者即使表述了也很難讓接受者和學(xué)習(xí)者直接獲得，具有內(nèi)隱的特性，不容易被編碼和傳播，不易被其他企業(yè)仿制或竊取，是企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。但它同樣需要進(jìn)行有效的管理才能發(fā)揮最大的效益。目前對呼叫中心隱性知識的有效管理存在著許多的障礙。
1.員工激勵和業(yè)績考核機(jī)制。一個理性的員工，只有認(rèn)為知識的共享比知識的專有會帶來更多的利益時，才會有長久的共享熱情。
2.溝通學(xué)習(xí)方式單一。呼叫中心擁有大量的文本化制度知識和流程知識，業(yè)務(wù)培訓(xùn)過于重視顯性知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，而對于隱性經(jīng)驗、技能的相互學(xué)習(xí)、交流非常匱乏；缺乏員工愿意接受的知識共享所需的必要硬件措施。
3.共享的文化。缺乏信任感，擔(dān)心自己的知識分享后，績效排位將受到排擠的可能；無意識的因素，沒有意識到自己所掌握知識的價值，而不自覺地沒有分享知識。
三、呼叫中心隱性知識管理具體策略
阻礙呼叫中心隱性知識交流的因素還有很多，但只要根據(jù)已有的理論成果和呼叫中心的特點(diǎn)，從技術(shù)和體制兩個方面入手，就有可能解決其中的關(guān)鍵問題。
1.利用信息技術(shù)開發(fā)相應(yīng)的管理平臺
目前國內(nèi)的呼叫中心基本上都已實現(xiàn)利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和Internet/Intranet 網(wǎng)絡(luò)、依托電話營銷等管理信息系統(tǒng)，通過自動和人工服務(wù)的方式，全方位應(yīng)答客戶電話、傳真、Internet、E- mail 形式的服務(wù)請求，向客戶提供多層次、全方位和個性化的服務(wù)。隱性知識管理所依托的技術(shù)環(huán)境除了傳統(tǒng)系統(tǒng)軟件提供的一般功能外，還需要專家系統(tǒng)和人工智能技術(shù)的支撐，必須采取針對性更強(qiáng)的相關(guān)技術(shù)，促進(jìn)隱性知識的創(chuàng)造和傳播。事實上，現(xiàn)有的信息技術(shù)發(fā)展，如互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)，已經(jīng)具備了對隱性知識進(jìn)行有效管理的能力。
基于SECI（Nonaka and Takeuchi，1995）轉(zhuǎn)化模型，知識管理的基本作用機(jī)理包括了外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知，利用信息技術(shù)開發(fā)呼叫中心隱性知識管理系統(tǒng)，需要具備這四種功能。
外化:運(yùn)用數(shù)據(jù)苦、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等技術(shù)來實現(xiàn)。
內(nèi)化:運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎等技術(shù)來實現(xiàn)。
中介:運(yùn)用群件產(chǎn)品、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。
認(rèn)知:運(yùn)用專家系統(tǒng)、人工智能等技術(shù)來實現(xiàn)。
這四大功能可靠地保證了系統(tǒng)內(nèi)外部隱性知識和顯性知識的互動式轉(zhuǎn)化，由此可見，從技術(shù)的角度分析，利用信息技術(shù)開發(fā)相應(yīng)管理平臺，進(jìn)行隱性知識的管理是一個可行的方案。
2.創(chuàng)設(shè)良好的共享文化和制度
呼叫中心隱性知識管理問題不是簡單的技術(shù)問題，還受到文化和制度的制約，現(xiàn)有文化缺少對這方面的關(guān)注，傳統(tǒng)的管理制度也不能有效促進(jìn)隱性知識的共享。
設(shè)立知識主管(CKO)，建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個人都認(rèn)識到知識共享的好處;保證知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行;加強(qiáng)知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進(jìn)知識共享的過程。
建立中心內(nèi)部知識庫，能提供所需的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀最新公告和搜索歷史事件，并適時進(jìn)行業(yè)務(wù)解答的更新操作。
完善中心內(nèi)網(wǎng)，員工可及時了解每日工作報表或最新業(yè)務(wù)操作流程，通過內(nèi)網(wǎng)知識社區(qū)、經(jīng)驗分享板塊等，促進(jìn)知識共享水平的提高。
將中心人力資源狀況存入知識庫，以方便知識主管及其他管理者對員工的管理；將員工的建議予以審核，被采納的建議采取實名制存入知識庫，以促進(jìn)員工提交建議的積極性。
關(guān)鍵詞： 獨(dú)立學(xué)院；應(yīng)用型人才；項目制實訓(xùn)；教學(xué)改革
0 引言
獨(dú)立學(xué)院是我國高等教育辦學(xué)體制改革創(chuàng)新的重要成果，自1999年試辦至今，獨(dú)立學(xué)院在規(guī)模上日趨壯大，在教學(xué)方法上不斷探索，如何區(qū)別于公辦本科高校的精英教育、培養(yǎng)出高素質(zhì)應(yīng)用型人才是目前各獨(dú)立學(xué)院思考創(chuàng)新的重要內(nèi)容。眾所周知，實踐是電子類專業(yè)學(xué)生很重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，面對日新月異的科技發(fā)展對人才能力要求的不斷提高，傳統(tǒng)的實踐教學(xué)已經(jīng)顯現(xiàn)出一些不足，本文結(jié)合筆者在電子科技大學(xué)成都學(xué)院的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革實踐——項目制實訓(xùn)，探討如何在實踐中完善應(yīng)用型工程師的培養(yǎng)，讓學(xué)生今后走上社會能夠更好的生存和發(fā)展。
1 傳統(tǒng)實踐教學(xué)的不足
1.1 學(xué)生專業(yè)實踐時間較晚 很多高校在大一大二開設(shè)的課程基本都是基礎(chǔ)課，學(xué)生對專業(yè)課的接觸較少，對自己專業(yè)的特點(diǎn)和今后就業(yè)的方向比較迷茫，不知道學(xué)習(xí)這些課程和自己今后的工作有什么聯(lián)系，雖然很多學(xué)校有專門的就業(yè)指導(dǎo)，但是通常開辦的時間比較晚而且以理論指導(dǎo)為主，這就造成了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不濃和積極性不高。
1.2 教師和學(xué)生的角色單一 在傳統(tǒng)的實踐教學(xué)過程中，教師的角色是知識的傳授者、實踐的組織者及指導(dǎo)者，學(xué)生的角色則是接受者和執(zhí)行者。教師在實踐前先將相關(guān)知識灌輸給學(xué)生，然后在實踐中指導(dǎo)學(xué)生，詳細(xì)的告知學(xué)生每一步該如何做，如何遵照既定的程序完成相關(guān)的實踐操作，學(xué)生則按照教師的指示行事，一般無法抗拒，無法改變，教師在整個過程中占主導(dǎo)地位，是統(tǒng)治者，學(xué)生則受制于教師，聽從執(zhí)行教師的命令及指揮，沒有主導(dǎo)地位。
1.3 以往的專業(yè)實踐各有缺點(diǎn) 目前，各電子類學(xué)生接觸專業(yè)實踐一般有三個途徑：一是實驗課程，這些課程大都是課前由教師將一切準(zhǔn)備工作做好，學(xué)生了解了實驗過程后按部就班的去做，這樣沒有充分調(diào)動學(xué)生的想象力和創(chuàng)新力，學(xué)生的思維能力沒有得到最大的發(fā)揮；二是課程設(shè)計，有些專業(yè)課程理論講解結(jié)束后老師會布置一個動手題目要求學(xué)生完成，并以實物形式作為作業(yè)上交，由于眾多的學(xué)生完成同一個題目，最后可能造成抄襲和濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，使整個教學(xué)方式流于形式；三是畢業(yè)設(shè)計，畢業(yè)設(shè)計大都在最后一個學(xué)期實踐，而最后一個學(xué)期學(xué)生事情太多，有的學(xué)生忙著找工作，有的學(xué)生忙著聯(lián)系公司實習(xí)，還有忙著修學(xué)分的，因此效果也不理想。
1.4 專業(yè)實踐的設(shè)置與工程應(yīng)用結(jié)合較少 在以往對專業(yè)實踐的設(shè)置上，有基于基礎(chǔ)知識的實驗課程、有基于課堂教材的課程設(shè)計、有基于教學(xué)研究的畢業(yè)設(shè)計，很少有基于工程應(yīng)用的實訓(xùn)，眾所周知，獨(dú)立學(xué)院對學(xué)生的培養(yǎng)方向是應(yīng)用型人才，企業(yè)需要在進(jìn)入企業(yè)后能快速融入項目團(tuán)隊的人才，這就需要對學(xué)生的動手能力、工程概念以及人品素質(zhì)進(jìn)行全面的培養(yǎng)，而這些能力僅僅通過傳統(tǒng)的專業(yè)實踐鍛煉是不夠的。
2 獨(dú)立學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式——項目制實訓(xùn)
2.1 項目制實訓(xùn)的起始時間從大二下開始，持續(xù)八個月的時間，認(rèn)真完成的能拿到實訓(xùn)學(xué)分。學(xué)生在大一的時候由于剛進(jìn)入大學(xué)，對大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)還需要一個適應(yīng)的過程，到大二的時候已習(xí)慣了大學(xué)生活，以這時候作為專業(yè)培養(yǎng)的切入點(diǎn)，可以幫助學(xué)生熟悉自己的專業(yè)特點(diǎn)、培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣、明晰自己的專業(yè)目標(biāo)、著手自己的職業(yè)規(guī)劃、提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)生在大二時專業(yè)課程學(xué)習(xí)任務(wù)還不多，有足夠的時間進(jìn)行項目的專研，學(xué)生還可以通過項目制實訓(xùn)對大三大四的專業(yè)學(xué)習(xí)打下實踐基礎(chǔ)，讓今后的理論學(xué)習(xí)有據(jù)可依。引入學(xué)分激勵方法，是因為我們面向的雖然是大學(xué)生，但他們畢竟還是未走出校園的孩子，他們的主觀能動性還是有所欠缺的，有了學(xué)分的激勵，學(xué)生會更加積極的參加實訓(xùn)實踐。
2.2 項目制實訓(xùn)的選題以工程應(yīng)用為基礎(chǔ)，要求是教師自己了解并熟悉的工程項目。首先，選擇以工程應(yīng)用為基礎(chǔ)，可以讓學(xué)生理解實際工作中對自己的專業(yè)需求是怎樣的，同時還可以讓學(xué)生知道工程應(yīng)用與理論知識之間的聯(lián)系與差別；其次，由于工程項目的實現(xiàn)與單純的理論研究有一定的區(qū)別，所以對老師的要求是自己必須先實現(xiàn)過，才能有足夠的能力指導(dǎo)學(xué)生，在學(xué)生提出問題時才能有足夠的經(jīng)驗給予解答。
2.3 學(xué)生和教師的角色融入更多的時代內(nèi)容。工程師和客戶的角色，客戶提出一個需求（題目），工程師根據(jù)客戶需要設(shè)計項目方案和時間進(jìn)度表，客戶進(jìn)行審查，通過后工程師才開始進(jìn)行具體設(shè)計，在設(shè)計過程中，工程師必須要定期向客戶反饋進(jìn)度及項目情況，解答客戶的疑問，向客戶提交最終的成品；設(shè)計師和顧問的角色，設(shè)計師對項目所使用的硬件和軟件部分進(jìn)行自主選擇設(shè)計，擁有絕對主導(dǎo)權(quán)，教師只是顧問角色，當(dāng)設(shè)計師們遇到技術(shù)難題的時候給予建議和指點(diǎn)。正是因為學(xué)生和教師的角色重塑，可以讓學(xué)生以工程師的身份來參與實踐，教師不再是個可供依賴的指導(dǎo)員，而是個有些挑剔的客戶和把握技術(shù)全局的顧問，這樣可以培養(yǎng)學(xué)生高度的責(zé)任感和獨(dú)立性。學(xué)校應(yīng)該是學(xué)生和教師共同成長的地方，生命的價值和意義應(yīng)該大家共同去探索和實現(xiàn)。
2.4 實行項目組制度。在實際操作中，我們在學(xué)生團(tuán)隊中建立了如下圖1的項目組開發(fā)模式：
在學(xué)生中選取一個項目經(jīng)理，利用學(xué)生管理學(xué)生，提高學(xué)生的自我管理能力和團(tuán)隊服從能力；根據(jù)項目的需要分多個開發(fā)組和文檔管理組，每個開發(fā)組負(fù)責(zé)項目中不同的模塊，由兩個學(xué)生組成一個開發(fā)組，這種安排既保證學(xué)生有足夠的空間獨(dú)立思考，又兼顧到兩個學(xué)生之間可以相互探討技術(shù)，不至于因孤獨(dú)而失去興趣，待各小組完成了自己的模塊后在項目經(jīng)理的組織下所有小組進(jìn)行聯(lián)調(diào)，這樣可以鍛煉學(xué)生團(tuán)結(jié)合作解決問題的能力；項目組內(nèi)部制定規(guī)范的規(guī)章制度，所有成員共同參與制定，并在上面簽名確認(rèn)，從制度上保證項目的順利開展，比如遲到、缺席會議、拖延進(jìn)度、破壞儀器等都有相應(yīng)的懲罰，同時設(shè)立學(xué)分分級獎勵制度，根據(jù)學(xué)生的不同表現(xiàn)給予不同的學(xué)分，可以培養(yǎng)學(xué)生力爭上游的競爭意識和高度的責(zé)任感。
2.5 采用規(guī)范文檔管理制度，定期舉辦學(xué)生間的專業(yè)培訓(xùn)，并最終建立項目開發(fā)文檔知識庫。要求每個學(xué)生對自己所承擔(dān)部分的內(nèi)容進(jìn)行歸檔，包括技術(shù)資料、設(shè)計中的難點(diǎn)、調(diào)試中的問題、工作中的總結(jié)等，每半個月召開一次項目會議，讓學(xué)生根據(jù)文檔向客戶和同伴們介紹自己的工作進(jìn)程，解答大家提出的疑問；定期舉辦專業(yè)培訓(xùn)，由學(xué)生來做專題講座，將自己所研究的那部分專業(yè)知識整理出來進(jìn)行講解，并接受現(xiàn)場提問，這樣可以讓學(xué)生更深入的理解和消化理論知識，同時鞏固加深實踐經(jīng)驗，通過與其他人的交流，可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，更加完善自己的專業(yè)水平，同時培養(yǎng)學(xué)生的自信心和自豪感，而其他學(xué)生通過帶著疑問去聽自己同學(xué)的講座，可以加深對整個項目的系統(tǒng)理解。通過一屆又一屆的項目制活動推行，逐步形成了有各自項目特色的開發(fā)文檔知識庫，后加入項目的同學(xué)可通過閱讀研究該知識庫迅速切入項目活動，并在規(guī)范的文檔評審制度下寫出新的開發(fā)文檔或?qū)εf文檔給出修改意見，成功和失敗的經(jīng)驗都可在文檔知識庫得到很好的體現(xiàn)，學(xué)生的項目開發(fā)能力也能從中得到升華。
3 結(jié)語
本文在剖析了傳統(tǒng)高校實踐教學(xué)的不足之后，提出了實訓(xùn)時間提前、項目內(nèi)容以工程應(yīng)用為基礎(chǔ)、師生角色更新、建立項目組制度、建立文檔管理制度和文檔知識庫等一系列創(chuàng)新的項目制實訓(xùn)方式，用以彌補(bǔ)傳統(tǒng)實踐教學(xué)的不足。創(chuàng)新的項目制實訓(xùn)方式已經(jīng)在電子科技大學(xué)成都學(xué)院得以實現(xiàn)，在整個過程中我們欣喜的發(fā)現(xiàn)該方式成功的激發(fā)了學(xué)生的主動性、參與性、責(zé)任感、自信心，使學(xué)生將理論與實踐更有效的結(jié)合，提高了實踐教學(xué)的質(zhì)量和效果，實現(xiàn)了在獨(dú)立學(xué)院教育與企業(yè)工程實際需要的無縫聯(lián)接。
參考文獻(xiàn)：
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自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫(yī)學(xué)圖書館推出參考服務(wù)電子檢索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，電子郵件參考服務(wù)并沒有得到用戶的關(guān)注，隨著時間的推移，這一模式日益得到擴(kuò)展和流行。1992年出現(xiàn)了全球聞名的AskERIC服務(wù)(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出現(xiàn)了因特網(wǎng)公共圖書館(InternetPublicLibrary,IPL)。近年來，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)日漸成為圖書館界研究與實踐的熱點(diǎn)，而且其理論研究與具體實施始終是相伴而生、互相促進(jìn)的，研究論文多是由實例考察、經(jīng)驗總結(jié)及問卷調(diào)查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會的召開，以及不斷涌現(xiàn)并實施運(yùn)作的虛擬參考咨詢項目及廣泛應(yīng)用，理論對實踐的促進(jìn)作用更加明顯。同時，實踐的迅速成長也向理論研究提出了新的挑戰(zhàn)，如高投入與低用戶問題[1]、商業(yè)性咨詢競爭問題、人員短缺問題、服務(wù)質(zhì)量保障問題等。
相比之下，圖書館知識管理的研究現(xiàn)狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點(diǎn)，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現(xiàn)，致使圖書館知識管理似乎演變?yōu)榱钊算裤蕉蛛y以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)。
那么，如何為圖書館知識管理尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)？什么是最適宜于充當(dāng)圖書館實施知識管理的切入點(diǎn)？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)研究與實踐現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)均可為對方帶來新的思路與發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)。
2解讀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)
按照美國圖書館參考與用戶服務(wù)協(xié)會(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)僅指參考館員與用戶通過因特網(wǎng)進(jìn)行的實時、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語音(VoiceoverIP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時消息(instantmessaging)，在線數(shù)字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務(wù)尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務(wù)本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或?qū)W科專家）通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，利用數(shù)字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務(wù)，即以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段、以數(shù)字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務(wù)形式。
因其以互聯(lián)網(wǎng)為交互介質(zhì)而非面對面(in-per-son)所以稱其為“虛擬”，但其中的“參考館員”、“數(shù)字資源”、“圖書館用戶”卻是實在的。若尋求概念間的對應(yīng)，則可以認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)”對應(yīng)“虛擬”，“數(shù)字資源”對應(yīng)“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。
“數(shù)字資源”是經(jīng)過組織整理的序化的顯性知識資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數(shù)據(jù)庫、問答知識庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)上工具書等）?！疤摂M”服務(wù)形式是指網(wǎng)絡(luò)交流手段（這正是RUSA所強(qiáng)調(diào)的），包括e-mail形式、網(wǎng)絡(luò)表單形式、chat實時咨詢、電視會議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語音(VoiceoverIP)等形式。目前已經(jīng)有咨詢軟件實現(xiàn)了e-mail與chat、videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）?！疤摂M”不僅是一種技術(shù)，也是一種管理策略，通過管理創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統(tǒng)條件下資源共享存在的主要障礙，真正實現(xiàn)了顯性知識資源與隱性知識資源的同步共享。
“參考館員”與“用戶”之間的交互則是整個咨詢服務(wù)流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識與咨詢技巧方面的“隱性知識資源”，以及用戶的信息素養(yǎng)?？梢哉f，上述的“數(shù)字資源”與“網(wǎng)絡(luò)交流手段”都是以后二者的存在為基礎(chǔ)的，唯有“參考館員”與“用戶”有效利用“數(shù)字資源”熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作手段才能實現(xiàn)整個虛擬參考咨詢服務(wù)的效益最大化。這也是國外研究者多把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向參考館員培訓(xùn)與用戶調(diào)查方面的原因，而且有的國外圖書館把“InformationLiterature（信息素養(yǎng)）”作為參考咨詢網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容，如加州大學(xué)的TheInformationLiteracyProgram@UCLA項目。
圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容因圖書館的功能與任務(wù)而異。有的側(cè)重“參考館員”與“用戶”的充分交互，即動態(tài)的以“咨詢”為特點(diǎn)的服務(wù)模式。如UCLA大學(xué)圖書館參考咨詢網(wǎng)站上提供的服務(wù)形式僅有：inperson（現(xiàn)場面對面）、bytelephone（電話咨詢）、e-mail（電子郵件咨詢）。多數(shù)圖書館則動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，既有實時(chat)或非實時(email)的動態(tài)交互，又有FAQ、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)習(xí)中心等序化的靜態(tài)知識資源供用戶瀏覽或檢索。如美國Askalibrarian聯(lián)合咨詢網(wǎng)站[3]上赫然呈現(xiàn)著Chat與Search兩個服務(wù)圖標(biāo)，位于美國南加州的MCLS(MetropolitanCooperativeLibrarySystem)的24/7Reference[4]虛擬咨詢服務(wù)可以在實時交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學(xué)科導(dǎo)航等數(shù)字資源。有趣的是，我國圖書館的參考咨詢網(wǎng)站多表現(xiàn)出靜態(tài)展示特色，而國外圖書館則動態(tài)交互色彩較濃，這也許是因為我國圖書館參考咨詢的傳統(tǒng)在“參考”，而外國（尤其美國）圖書館參考咨詢的傳統(tǒng)則在“咨詢”的緣故。
3圖書館知識管理的涵義與內(nèi)容分析
圖書館對圖書進(jìn)行管理的工作自古有之，但“知識管理”概念的提出是在企業(yè)界，這是因為二者在概念理解上側(cè)重點(diǎn)不同。企業(yè)知識管理側(cè)重于員工隱性知識資源的開發(fā)利用與共享，即隱性知識顯性化，這需要通過優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理來實現(xiàn)；而圖書館知識管理工作習(xí)慣上理解為對社會顯性知識進(jìn)行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用。
然而，隨著圖書館工作重心由文獻(xiàn)信息組織向知識服務(wù)一線傾斜，館員的知識儲備與服務(wù)技能日益受到重視，對館員隱性知識資源的開發(fā)利用與共享逐漸提上日程。盡管目前對圖書館具體實施知識管理的進(jìn)展?fàn)顩r還沒見正式文獻(xiàn)報道，由于圖書館精神是致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質(zhì)量深層次知識導(dǎo)航和知識服務(wù)的時代使命正促使圖書館業(yè)界進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)流程重組與管理改革，對知識管理的實施已部分地從知識服務(wù)逐漸擴(kuò)展到圖書館組織內(nèi)部的管理學(xué)意義上的知識管理。這就使圖書館知識管理面臨著雙重任務(wù)：圖書館組織自身知識的管理任務(wù)及社會知識產(chǎn)品的專門管理任務(wù)。圖書館對自身具有的知識的管理，如同一個企事業(yè)單位對自己作為一級組織的無形資產(chǎn)的管理一樣，是與傳統(tǒng)的人、財、物等有形資產(chǎn)的管理并行的一種管理內(nèi)容。管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識如管理體制、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、企業(yè)機(jī)密文件等；隱性知識如企業(yè)長期形成的企業(yè)文化、管理人員頭腦中的管理經(jīng)驗、技術(shù)人員頭腦中的創(chuàng)新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會知識資產(chǎn)的管理包括圖書館編目、文獻(xiàn)流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的“知識導(dǎo)航”或“知識服務(wù)”等知識內(nèi)容的管理與服務(wù)。前者屬于管理學(xué)范疇，后者屬于圖書情報學(xué)范疇[5]。
圖書館知識管理的雙重任務(wù)（內(nèi)部管理與外部服務(wù)）決定了其實施內(nèi)容包括：(1)顯性知識的生產(chǎn)與組織管理，即對社會客觀知識的數(shù)字化存儲、信息化加工、網(wǎng)絡(luò)化傳遞生產(chǎn)過程的管理。這個過程主要是包括傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和組織管理。最終產(chǎn)品是館藏書目數(shù)據(jù)庫或全文數(shù)據(jù)庫、虛擬圖書館、網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航等序化的數(shù)字信息資源。這是圖書館開展知識服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)與參考信息源，其豐富與優(yōu)化程度是圖書館一直關(guān)注與投入的重點(diǎn)，也是最能體現(xiàn)圖書館知識管理特色與優(yōu)勢的地方。(2)館員隱性知識資源開發(fā)。在知識管理中，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯油ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質(zhì)技術(shù)過程或一種制度安排，更是與社會文化、人的愿望、激情、意志等精神物質(zhì)相關(guān)的。所以人力資源管理成為目前任何組織機(jī)構(gòu)實施知識管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機(jī)構(gòu)也同樣面臨建立有效的激勵機(jī)制、營造寬松環(huán)境，以使館員自主地發(fā)揮自身的能動性與創(chuàng)造性的問題。(3)建立知識庫與知識聯(lián)盟，促進(jìn)知識應(yīng)用和知識共享。知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)就是知識庫，知識庫的建立過程也是館員隱性知識顯性化的過程，其中存儲著大量的專門知識以供日后參考。這些知識包括有關(guān)用戶服務(wù)的問題及其解答或解決方案、專利、特殊技術(shù)等，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱、使用，供員工學(xué)習(xí)。以信息咨詢臺的統(tǒng)計數(shù)字為例，有資料表明，咨詢臺收到的多達(dá)80％的用戶提問其實在以前已經(jīng)解決過了[6]，這表明虛擬參考咨詢系統(tǒng)的問答知識庫其實即可理解為簡單的知識管理系統(tǒng)。通過知識管理系統(tǒng)，問題只需要解決一次，然后將解決方案保存于知識庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，以便有更多的時間處理更加復(fù)雜的或首次出現(xiàn)的問題；另一方面也會提高圖書館員對工作的滿意度，從而激發(fā)圖書館員的工作熱情。知識聯(lián)盟意味著知識服務(wù)的合作與知識資源的共享，知識共享是知識管理的重要環(huán)節(jié)與追求境界，也是圖書館的核心思想與優(yōu)良傳統(tǒng)，如合作采訪和編目中心、合作文獻(xiàn)提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運(yùn)作案例
4二者的契合關(guān)系
知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的契合關(guān)系主要指知識管理對圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)理念的影響以及虛擬參考咨詢服務(wù)對圖書館知識管理實施的影響。
4.1將知識管理理念導(dǎo)入圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)
雖然圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)開展得比較成功，但同時也面臨著高投入與低用戶、人員短缺、服務(wù)質(zhì)量保障、商業(yè)性咨詢競爭等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導(dǎo)與新理念的導(dǎo)入。從上述圖書館知識管理的涵義與內(nèi)容分析可知，圖書館知識管理實施的內(nèi)容包括顯性知識的生產(chǎn)與組織管理、館員隱性知識資源開發(fā)以及建立知識庫與知識聯(lián)盟，正好對應(yīng)了虛擬參考咨詢服務(wù)中的數(shù)字資源“參考”、參考館員通過網(wǎng)絡(luò)手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識庫”與“合作咨詢”的建立。其實，數(shù)字參考信息源的建設(shè)就是知識管理中對顯性知識的生產(chǎn)與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識資源發(fā)揮的過程；咨詢記錄經(jīng)過篩選、標(biāo)引、組織后形成問答知識庫即是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化；合作咨詢聯(lián)盟既實現(xiàn)了知識資源共享，又實現(xiàn)了人力資源共享，是完全意義上的知識聯(lián)盟與知識共享。所以，將知識管理理念導(dǎo)人圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)是有理論依據(jù)的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展、完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發(fā)展過程中遇到的問題。
與虛擬參考咨詢一樣，知識管理也需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐來實現(xiàn)。應(yīng)用于企業(yè)界的知識管理系統(tǒng)軟件早已出現(xiàn)，而應(yīng)用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動化系統(tǒng)。所以，目前知識管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要在理念層面。鑒于“虛擬”（網(wǎng)絡(luò)交流）形式（如e-mail、instantmessaging、chat、co-browsing、VoiceoverIP與videoconferencing)的完善關(guān)鍵取決于技術(shù)的強(qiáng)勢與資金的雄厚，因此圖書館知識管理理念對于虛擬參考咨詢服務(wù)的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是數(shù)字參考信息源組織建設(shè)即顯性知識的生產(chǎn)與組織管理，二是參考咨詢館員隱性知識資源的開發(fā)及顯性化。前者是數(shù)字圖書館研究的重點(diǎn)，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識固化、培訓(xùn)、激勵與管理領(lǐng)域，也是目前圖書館管理與服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。在人員管理方面，2003年VRD會議上國外學(xué)者有的認(rèn)為，當(dāng)前圖書館虛擬參考咨詢領(lǐng)域的文獻(xiàn)沒有對管理、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊合作等技能的重要性給予足夠的強(qiáng)調(diào)[7]。
圖書館參考咨詢服務(wù)之父Green在1836年將圖書館參考服務(wù)界定為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯(lián)系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，又要有豐富的知識儲備與交流技巧。相對與其他圖書館部門，參考咨詢服務(wù)部門是最能體現(xiàn)館員隱性知識資源即“Knowhow（知能）”的地方。隨著傳統(tǒng)參考服務(wù)向虛擬參考服務(wù)的發(fā)展，參考館員除了原來參考館員所需的專業(yè)知識外，基本的電腦和網(wǎng)絡(luò)常識，尤其是對電子資源的了解，也是其需要具備的；此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時回復(fù)用戶的問題，以避免讓用戶等待。所以，如何通過知識管理保證有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)咨詢隊伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要因素。(1)確認(rèn)參考館員的知識產(chǎn)權(quán)與法律地位。在歐美國家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業(yè)地位，有專門的圖書館員資格認(rèn)定制度，圖書館參考館員被列為與律師、會計師和醫(yī)生同等的專業(yè)人員，享有穩(wěn)固的社會地位和福利待遇。(2)強(qiáng)化圖書館知識管理雙重任務(wù)中的組織自身知識的管理任務(wù)，促進(jìn)全員參考咨詢意識的形成。在我國，從圖書館領(lǐng)導(dǎo)者、館員到讀者，參考咨詢意識都有待提高，致使我國圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網(wǎng)站內(nèi)容多表現(xiàn)出簡單的靜態(tài)展示特色而缺乏個性化動態(tài)交互。提高參考咨詢意識，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續(xù)發(fā)展計劃和人力資源管理等方面體現(xiàn)知識管理與服務(wù)第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標(biāo)準(zhǔn)，像醫(yī)生和律師那樣，能夠真正為每一個不同的對象解決不同的問題。(3)關(guān)注參考館員情感需求的滿足與技能知識的更新?！罢吃诹俗稍兣_旁”常出自于美國一些非常優(yōu)秀的參考館員之口，一線參考館員時常感到他們的意見被輕慢。這一描述告誡我們，必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。
當(dāng)然，參考咨詢館員隱性知識資源的開發(fā)激勵及顯性化不是知識管理應(yīng)用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構(gòu)成實時虛擬參考咨詢運(yùn)行成本中的最大份額，以致許多實時虛擬參考咨詢項目因不堪館員成本的重負(fù)而被迫停止運(yùn)轉(zhuǎn)或舉步維艱，迫切需要在這一領(lǐng)域首先導(dǎo)入知識管理思想與理念。同時，實時虛擬咨詢軟件功能設(shè)計、數(shù)字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運(yùn)作機(jī)制等等都需要圖書館知識管理理念的滲透與發(fā)揮。
4.2把虛擬參考咨詢服務(wù)作為圖書館知識管理實施的切入點(diǎn)
如上所述，“知識管理”作為一個先進(jìn)理念，它在圖書館的實施應(yīng)是全方位的（包括對內(nèi)管理與對外服務(wù)），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機(jī)制改革與組織文化建設(shè)問題），但應(yīng)用于圖書館管理與服務(wù)也必須有一個具體的切入點(diǎn)。文獻(xiàn)[8]認(rèn)為，圖書館知識管理實施起步時的范圍相對狹義一些，努力的目標(biāo)相對簡單一些，或許更可能取得成效。研究圖書館“知識管理”的實施，需要關(guān)注的領(lǐng)域首先應(yīng)該在于“Knowhow（知能）”，以及關(guān)于它的支撐范疇，以它們?yōu)檠芯繉ο蟆Ｔ谶@個意義上，圖書館“知識管理”的目標(biāo)宜暫且定位于專業(yè)技能和專業(yè)化服務(wù)人才群體的建設(shè)。并設(shè)想建立一個全新的服務(wù)管理機(jī)制，這個機(jī)制的重點(diǎn)在于圖書館服務(wù)領(lǐng)域，建立一個鼓勵參考、咨詢工作者把個人的技能、經(jīng)驗加以整理，使之成為系統(tǒng)化的知識，在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的前提下，提供所有圖書館工作者“知識共享”。作為“知識管理”的一個操作領(lǐng)域，需要實踐的內(nèi)容應(yīng)該有；建立專家咨詢服務(wù)檔案，經(jīng)過系統(tǒng)加工、科學(xué)整理，形成個人專業(yè)服務(wù)技能的物化形態(tài)——文獻(xiàn)利用專業(yè)技能“知識庫”。這樣的“知識庫”可以提供圖書館社會服務(wù)人員共享，成為具體服務(wù)過程中的重要工具；也可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，向全社會具有文獻(xiàn)檢索、利用的需求者提供“知識共享”。為保證圖書館管理變革進(jìn)程的穩(wěn)定和不可逆轉(zhuǎn)性，應(yīng)首先對具有專業(yè)技能的“人”徹底打開“單位人”的枷鎖，允許和鼓勵具有專業(yè)技能者以“社會人”的身份，自由地流動于圖書館之間、圖書館行業(yè)內(nèi)外。
圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經(jīng)使這一設(shè)想成為現(xiàn)實。“問答知識庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環(huán)節(jié)已經(jīng)在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功運(yùn)作，特別對于合作虛擬咨詢，“問答知識庫”更是不可或缺，需要有“本地知識庫”、“總臺知識庫”、“中心知識庫”“全球知識庫”等的支持。在國外，知識管理開始在一些圖書館部分地實施，并出現(xiàn)了一些相應(yīng)的知識管理應(yīng)用軟件，也主要是指參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域。例如美國Ithaca大學(xué)圖書館，利用一個檢索參考信息知識元的系統(tǒng)Refquest對參考咨詢問題、答案和信息來源數(shù)據(jù)庫進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞對沒有標(biāo)引的文章和標(biāo)引過的詞表進(jìn)行檢索。參考咨詢?nèi)藛T則定期把最近用戶常問的問題和將來用戶可能會感興趣的問題添加到數(shù)據(jù)庫中。Refquest系統(tǒng)會把簡短的答案、注釋以及鏈接到其它網(wǎng)站和圖書館聯(lián)機(jī)目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢?nèi)藛T可根據(jù)Refquest系統(tǒng)保留的記錄進(jìn)行進(jìn)一步的知識管理。再如美國Multnomah縣公共圖書館，利用一個類似于票務(wù)系統(tǒng)的信息分發(fā)系統(tǒng)InformationDispatch對圖書館的中心館和分館的年度參考工作進(jìn)行分析，充分利用E-mail，數(shù)據(jù)庫引擎和網(wǎng)絡(luò)工具改進(jìn)參考工作的工作方式，并對處理的次數(shù)、問題的類型、服務(wù)的區(qū)域提供信息和統(tǒng)計跟蹤。圖書館也可以利用InformationDispatch進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、問題類型的分析、資源使用發(fā)展情況的收集、參考工作計劃和其它圖書館信息的管理[9]。還有美國耶魯大學(xué)科學(xué)圖書館(YaleUniversityScienceLibraries)正進(jìn)行的知識管理工具的調(diào)研，他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件(citationmanagementsoftware)。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強(qiáng)的時效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移到所建的EndNote數(shù)據(jù)庫，并能通過MicrosoftWord或WordPerfect產(chǎn)生出各種格式的書目記錄[10]。
參考咨詢場所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構(gòu)成與身份趨向社會化與層次化。美國VRD的ASK-A服務(wù)就是由一支由志愿者組成的專家隊伍提供。美國公共圖書館IPL(InternetPublicLibrarv)從1995年開始提供網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)，其咨詢回答人員由大量兼職職員組成，學(xué)生和志愿者負(fù)責(zé)大部分的咨詢問題，專業(yè)咨詢職員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發(fā)揮最大的整體效用。ARL（美國研究圖書館）的調(diào)查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學(xué)科專家，一般館員、圖書館學(xué)研究生也會支援。Ferris州大學(xué)圖書館利用人員整合的模型提供chat服務(wù)的成功經(jīng)驗也值得借鑒[11]。
綜上所述，目前圖書館知識管理的具體實施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務(wù)作為切入口先行動起來，因為國外在這一領(lǐng)域已經(jīng)有許多成功經(jīng)驗可供借鑒，實施起來相對容易一些。同時，由于虛擬參考咨詢服務(wù)必須通過顯性知識資源與隱性知識資源的有機(jī)結(jié)合與互動轉(zhuǎn)換才能實現(xiàn)，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識管理核心內(nèi)容的體現(xiàn)。隨著虛擬參考咨詢服務(wù)的成熟運(yùn)作，將會逐漸帶動圖書館其他部門對知識管理先進(jìn)理念的導(dǎo)入與吸收，從而實現(xiàn)整個圖書館知識管理的全面實施。
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9Perez,Ernest.KnowledgeManagementintheLibrary--Not.DatabaseMagazine.1999,22(2):75,4
作者：林偉君 單位：廣東金融學(xué)院
實驗設(shè)備資源是實驗教學(xué)及實驗技術(shù)研究和開發(fā)的重要輔助工具［3］我院在領(lǐng)導(dǎo)的重視及中央與地方共建實驗室的政策支持下，現(xiàn)有的實驗設(shè)備達(dá)3000多臺，擁有一批高端的應(yīng)用服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備;通過購置、合作開發(fā)等方式，現(xiàn)有實驗教學(xué)軟件達(dá)52套。實驗設(shè)備資源日益豐富，為實驗教學(xué)提供了良好的基礎(chǔ)保障。硬件設(shè)備的共享我院實驗硬件設(shè)備的購置以系部為使用單位提出申請，管理部門如采購中心、資產(chǎn)部門、財務(wù)部門、實驗教學(xué)中心對硬件的采購進(jìn)行審核管理。在硬件設(shè)備采購回來后，由實驗教學(xué)中心統(tǒng)一管理。為了避免管理中普遍存在“重購置、輕管理”的現(xiàn)象，我院采取如下3個方面的措施增強(qiáng)設(shè)備的透明度及使用率:(1)政策上鼓勵和支持開設(shè)跨學(xué)科實驗課程教學(xué)，使同一套硬件設(shè)備服務(wù)于更多的系部開設(shè)實驗課程，有利學(xué)科交叉，形成良好的實驗教學(xué)氛圍。(2)硬件設(shè)備開辟服務(wù)于“科研”的渠道，支持實驗教師用現(xiàn)有的硬件設(shè)備申報實驗課題，凡是利用現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行實驗科研的將優(yōu)先立項［4］。(3)建立實驗設(shè)備共享機(jī)制，將實驗設(shè)備信息上網(wǎng)，向?qū)W院各系部實驗教師開放查詢，讓實驗教師清楚地知道實驗設(shè)備有哪些、放置何處，這樣大大提高了實驗設(shè)備的利用率。實驗軟件設(shè)備的共享實驗教學(xué)軟件是實驗教學(xué)中非常重要的輔助工具，它通過應(yīng)用仿真技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的高度仿真，把現(xiàn)實的業(yè)務(wù)環(huán)境有效地搬進(jìn)了實驗室［5］。我院多數(shù)實驗教學(xué)軟件是軟件公司定制開發(fā)或者與軟件公司共同合作開發(fā)而成。實驗教學(xué)軟件的共享體現(xiàn)在:(1)開放程序接口及相關(guān)開發(fā)文檔的共享，實驗教學(xué)軟件往往需要多次修訂后才能較好地滿足實驗教學(xué)。由于資金有限，先開發(fā)出部分功能的實驗?zāi)Ｐ?，隨著實驗教學(xué)的不斷推進(jìn)，擴(kuò)展更多功能服務(wù)教學(xué)，助于實現(xiàn)教學(xué)軟件的二次開發(fā)。(2)鼓勵實驗教學(xué)軟件研發(fā)向橫向?qū)W科發(fā)展，實現(xiàn)不同專業(yè)間的軟件對接與共享，如:管理學(xué)科的ERP實驗教學(xué)軟件，它包含有人力資源模塊、供應(yīng)鏈模塊、財務(wù)管理模塊等，相應(yīng)的人力資源專業(yè)、工商管理管理專業(yè)、財務(wù)管理專業(yè)使用同一套ERP實驗教學(xué)軟件，實現(xiàn)不同專業(yè)間的實驗教學(xué)軟件的整合和實驗數(shù)據(jù)充分共享。實驗課程資源是實驗教學(xué)的前提和基礎(chǔ)資源［6］根據(jù)我院人才培養(yǎng)方案要求，所有學(xué)生畢業(yè)前都要完成課程實驗、專業(yè)實驗和跨專業(yè)跨學(xué)科實驗等相關(guān)項目實驗，這也從客觀上對實驗課程資源的規(guī)劃、配置和共享提出了更高的要求。實驗教學(xué)中心從校情出發(fā)，從現(xiàn)有的人力、財力、物力出發(fā)，合理規(guī)劃、立足挖潛、實施整合，通過提高實驗課程資源的共享來滿足全院學(xué)生的實驗教學(xué)需求。我院開出的實驗課程從單一實驗向多元化實驗進(jìn)行轉(zhuǎn)變，實驗課程越來越豐富。
從2009～2010學(xué)年度第2學(xué)期開課情況看，每學(xué)期上實驗課學(xué)生超過5000人，其中管理學(xué)科實驗2000多人/學(xué)期，開出實驗課22門;經(jīng)濟(jì)學(xué)科1500多人/學(xué)期，開出實驗課16門，部分實驗課程教學(xué)情況。建立實驗課程資源網(wǎng)上共享平臺實驗課程的不斷豐富，與我院實行的實驗課程共享策略是分不開的。為了增強(qiáng)實驗課程開設(shè)科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性及共享性，必須在實驗課程平臺中建設(shè)實驗課程的實驗項目、實驗案例及實驗知識庫資源。目前，實驗課程平臺的實驗課程達(dá)70多門，極大地豐富了實驗教學(xué)資源。(1)實驗項目資源除來源于我院人才培養(yǎng)計劃中設(shè)置的實驗課程外，要從我院教師的科研項目、產(chǎn)學(xué)研合作項目、企業(yè)非主營業(yè)務(wù)外包項目、學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項目以及各種學(xué)生競賽項目中去進(jìn)一步挖掘，這既有利于豐富實驗項目的內(nèi)容、提供實驗項目不同層次需求，又充分體現(xiàn)出實驗內(nèi)容的新穎性和實用性的特點(diǎn)。(2)實驗案例資源除案例知識內(nèi)容的選取外，更重要的是案例場景的制作、實現(xiàn)。實驗案例的一個重要的共享是案例工具、案例制作的技術(shù)共享。(3)實驗知識庫資源主要用于學(xué)生自主學(xué)習(xí)、考核測試的知識庫資源。不同專業(yè)共享一門實驗課程實驗課程建設(shè)往往比理論課程建設(shè)要復(fù)雜、繁瑣得多，為了滿足更多學(xué)生實驗課程的需要，打破各學(xué)科專業(yè)間實驗課程的限制，學(xué)生根據(jù)興趣愛好可以選修其他學(xué)科專業(yè)的實驗課程，實現(xiàn)不同專業(yè)共享同一門實驗課程，如圖3所示。學(xué)院教務(wù)規(guī)定，人才培養(yǎng)方案中的所有實驗課程均可用于實驗選修課程，選修實驗課程的人數(shù)達(dá)30人均可開班。銀行會計實訓(xùn)、股票交易、ERP電子沙盤等實驗課程的每年實驗人數(shù)均達(dá)到600人。實驗師資隊伍資源共享實驗教學(xué)中心的實驗師資隊伍分經(jīng)濟(jì)、管理、法律、文學(xué)、理學(xué)、工學(xué)6個學(xué)科實驗教師團(tuán)隊，均由實驗教學(xué)經(jīng)驗豐富的教授或具博士學(xué)位的副教授作為帶頭人。另外，學(xué)院還為部分學(xué)科實驗教學(xué)帶頭人配備了專職實驗教學(xué)人員，其中經(jīng)濟(jì)學(xué)科3人，管理學(xué)科6人;實驗教學(xué)中心實驗技術(shù)人員9人，負(fù)責(zé)實驗教學(xué)管理工作人員5人。實驗師資資源是實驗教學(xué)的關(guān)鍵資源，過去單打獨(dú)斗的人才格局已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展，人才的合作與共享已成為必然趨勢。(1)加強(qiáng)學(xué)院6個學(xué)科實驗教師團(tuán)隊間的合作，共同申報及探討跨專業(yè)、跨學(xué)科的實驗教學(xué)項目，實現(xiàn)人力資源優(yōu)勢互補(bǔ);初步形成金融與數(shù)學(xué)、金融與法律、金融與管理、管理與文學(xué)等多個跨學(xué)科實踐團(tuán)隊。(2)加強(qiáng)與社會企業(yè)的人才合作交流，實施“走出去，請進(jìn)來”的人才策略，讓實驗管理人員、實驗技術(shù)人員、實驗教師到企業(yè)、到其他高校學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法、先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)的人才培養(yǎng)模式，派遣實驗教師深入企業(yè)掛職學(xué)習(xí)，長期聘請企業(yè)一線員工到實驗室講學(xué)，使實驗教學(xué)與企業(yè)的人才需求緊密結(jié)合。(3)加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，積極與軟件開發(fā)商共同研發(fā)實驗教學(xué)軟件及實驗教材編寫;目前，學(xué)院與廣州金電科技有限公司合作的實驗銀行教學(xué)系統(tǒng)項目，與深圳國泰安信息技術(shù)有限公司合作實驗管理平臺項目，與金蝶軟件(中國)有限公司合作共建金融ERP實驗室項目;在產(chǎn)學(xué)研合作過程中，我院組織實驗技術(shù)人員、實驗教師與合作單位共同組成研發(fā)團(tuán)隊，共同實施產(chǎn)學(xué)研項目。
為使實驗室資源最大限度地實現(xiàn)高效共享，我們務(wù)必強(qiáng)化實驗室內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)實驗室資源共享意識，建立健全資源管理制度體系建設(shè);整合實驗管理平臺、實驗課程平臺、實驗科研平臺等實驗室資源，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立實驗室資源共享平臺，有效地服務(wù)于實驗教學(xué)、實驗科研等［7］。增強(qiáng)合作，提高實驗室資源共享意識在實驗室資源建設(shè)過程中，真正樹立起“共享而提高效率”的理念，使有限的資金建設(shè)最大、最好的實驗室資源。為此，各部門必須加強(qiáng)溝通機(jī)制，避免資源的重復(fù)建設(shè);實驗室的運(yùn)作離不開后勤、教務(wù)、系部等各部門的合作與支持，需要增強(qiáng)部門間的合作溝通機(jī)制，這樣才能使實驗室資源共享工作順利、穩(wěn)定開展。建立健全的管理規(guī)章制度，保障共享機(jī)制的落實(1)建立實驗室場地的開放管理制度，大型實驗設(shè)備管理制度;完善實驗設(shè)備購置、使用、保養(yǎng)、維護(hù)等規(guī)章制度;完善實驗人員考核制度，將實驗室資源開放共享、設(shè)備利用率、實驗課程資源建設(shè)等指標(biāo)納入年終績效考核，有效的提高實驗室工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性［8］。(2)建立共享有償服務(wù)制度。為了使共享良性發(fā)展，必須建立共享有償服務(wù)制度，對于超過正常工作量的勞動給予適當(dāng)?shù)墓ぷ髁繄蟪辏浞终{(diào)動他們的工作積極性。(3)深化實驗師資隊伍的制度改革，打破傳統(tǒng)人才觀，建立一個以學(xué)科建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)為主題的實驗室?guī)熧Y共享新理念［9］。構(gòu)建實驗室資源共享平臺實驗室資源共享平臺是為全校師生服務(wù)的實驗資源共享平臺，資源共享平臺主要實現(xiàn)實驗場地資源、實驗設(shè)備資源、優(yōu)秀實驗課程資源、師資人力資源等信息，通過資源整合、更新共享等功能的綜合管理，實現(xiàn)實驗資源的信息化管理［10］。
實驗室資源的共享與深化高校實驗教學(xué)改革具有深遠(yuǎn)的意義。不僅需要政策制度，引導(dǎo)各教學(xué)單位間充分重視并且落實資源的高效共享，而且需要各高校間加強(qiáng)合作，建立并且完善各高校間的資源共享機(jī)制。目前，我院實驗室資源共享多數(shù)限制在學(xué)院內(nèi)部，其規(guī)模較小、形式較單一，共享機(jī)制在不斷的完善過程中。我們認(rèn)為，實驗室資源的共享需要借鑒兄弟院校、國外高校的實踐經(jīng)驗，積極拓展實驗室資源共享的空間，建立多層次、多形式、多方位的資源共享模式，共同探討共享效果及共享管理辦法，推動我院實驗室資源的科學(xué)發(fā)展。
