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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際交往技能培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：家庭經濟困難；大學生；勤工助學；援助體系
中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156(2012)07-091-03
家庭經濟困難學生(以下簡稱貧困生)是指學生本人及其家庭所能籌集到的資金，難以支付其在校學習期間學習和生活基本費用的學生。隨著我國高等教育規模擴大，城鄉差距沒有實質縮小，以及高等教育收費制度改革等因素，高校貧困生絕對數量和比例日益增加，他們面臨的問題也日益突現出來。問題集中表現在其物質生存狀態上，他們無力承擔學費和生活費，營養健康難以保障等。但這只是表象，隱性深層還會影響到貧困生接受教育與獲得知識能力的提升、人際交往與社會認同、就業創業與職業發展等。傳統的資助體系已經形成了“獎、貸、助、減、免、緩”六位一體較為完善的聯動機制，其資助重在物質幫扶，但是對于貧困大學生而言，經濟與物質的貧困只是一種暫時的現象，這是可以而且應當逐步改善的。而由于知識和能力的單一和匱乏，則可能導致他們一直陷于經濟困難，形成貧困的自我循環和代際遺傳。如何構建完善的高校貧困生發展援助體系，促進貧困生全面成長成才和發展，勤工助學是一個頗為值得探討的視角。
一、高校貧困生發展障礙現狀分析
1.家庭經濟困難
貧困大學生大多來自于農村、偏遠山區、城市下崗職工家庭，或為單親或孤兒，或家庭發生重大變故等，家庭經濟來源不穩定或者入不敷出，處于貧困狀態。一般而言，貧困大學生在初高中就讀階段，與周圍同學在經濟與發展上沒有太明顯的差別，但進人大學后，由于大學普遍處于中心省會城市，生活環境和生存成本反差明顯，這使得貧困生的經濟狀況危機突現出來。一方面，高昂的學費使得大部分貧困生只得依賴國家助學貸款，在校期間就承擔了將來還款壓力；另一方面，生活費捉襟見肘，生活水平低而且缺乏保障，經濟和物質困難成為貧困生發展的現實根源。
2.學習素質有待提升
重慶郵電大學鄧杰調查研究顯示，多數貧困大學生有著明確的目標，學習刻苦，積極上進，但在時間分配上較為單一，學習成效不理想，多數處于中等水平。筆者所在高校情況也基本如此。貧困生目標明確，學習刻苦認真，為何成績不理想呢?造成這一現狀的原因是多方面的，本文針對這一問題引入“學習素質”的概念。學習素質是先天遺傳與后天培養的辯證統一，包括學習動力、學習智力、學習能力、學習品格四個部分。
一方面，貧困生在學習智力方面與其他同學沒有顯著差異，學習動力方面還存在優勢，但是很多貧困生其學習目標存在定位不準的問題——表現在主要“為考試和獎學金學習”，“為找到一份好工作而學習”，急功近利，不求真務實，不聯系實踐。另一方面，部分貧困生進入大學后，由于基礎知識薄弱，學習方法和觀念未及時更新，長時間難以適應大學學習，導致知識結構失衡，不能滿足未來職業發展需要。而學習能力是職場考量的重要指標，現代社會知識更新迅速，職場不斷呈現的新現象、新問題需要我們運用新知識、新方法來快速響應和有效解決，沒有較強的學習能力，勢必影響貧困生職場競爭力和職業發展。
3.人際交往障礙
一方面，部分貧困生由于自我認知上的偏差，自卑封閉，對自己完全否定，在人際交往上往往采取逃避退縮的應對方式。實質上，貧困生對人際交往有著強烈的需求，但是他們普遍敏感、內向、自尊。另一方面，貧困生對經濟困難有著深刻的體驗，有時在交往中過于看重外在的服飾，有的在交往中過于斤斤計較，有的錯誤認為人際交往完全建立在物質基礎上，盲目攀比，為人際交往過度消費，導致人際交往障礙和危機。
4.視野狹窄與對城市文明理解不足
貧困生視野偏狹窄來自主觀和客觀兩方面。客觀方面表現在貧困生由于父母普遍社會地位低微，職業地位不高，生活的現實環境相對落后，缺乏機會和平臺了解高速發展的社會；平時學業壓力也較大，沒有太多的時間和財力發展個人的其他興趣愛好和特長；再加上所學知識單一，書籍儲量小，獲取信息來源有限，阻礙了他們思維的發散性和創造力。主觀方面表現在受貧困文化影響。貧困文化不等于消極文化，但存在負面影響，使得貧困生思維方式封閉，對社會不公平現象敏感和絕望，主觀上抵觸社會主流文化。貧困生大多來自于農村，對城市文明了解較淺，尤其是城市文化中的人際交往方式以及隱性文化更需要他們去深入了解和適應。
5.職業基本技能欠缺
職業基本技能指職場必備的通用性技能，一般為大學應屆畢業生進入職場的準入條件或重要考量指標。通過雇主調查，目前雇主對大學畢業生較為重視的基本技能有計算機操作水平、英語實用能力、積極溝通技能、領導與組織協調能力等。貧困生大多來自農村等教學條件較差的中學，前期較少開設計算機、英語口語課程，這方面基礎較為薄弱。進人大學后，由于經濟壓力使得他們相關的學習資源和職業技能培訓缺乏，這方面能力還可能進一步與普通同學拉開差距，在就業競爭中處于不利地位。另外，貧困生由于學習和生活壓力，以及個性和觀念影響，參與學生工作和社會活動機會也相對較少，溝通協調與組織管理能力得不到鍛煉，即使進入職場，這些同學也往往處于被動局面，職業發展不順或發展緩慢。
【關鍵詞】課程改革 校企 緊密連接 一體化教學
一、當代技工院校生源分析
1.1當代技工院校生源以初中畢業起點的學生為主
技工學校與中等專業學校（中專），職業高中（職高）一樣，等同于高中層次學歷。技校屬于中華人民共和國人力資源和社會保障部主管，招生層次包括初中畢業生、高中畢業生。
由于近年來的“普高熱”形勢下，技工院校中以高中畢業起點的學生不多，生源以初中畢業起動的學生為主。
1.2國家資助政策下，生源以“免費生”成為主體，文化基礎較差
國家近年來推行的部分農村地方能享受的免學費優惠政策，致使技工院校的生源多以鄉鎮和農村的“免費生”為主。對于這類“免費生”，由于全國范圍內各鄉鎮，農村的教育環境和教學水平參差不齊，有的地方教師年齡偏大、知識結構層次偏低，有的地方校舍陳舊甚至已成危房，教學配套設施落后，因此大多數來自鄉鎮和農村的學生文化基礎較差。
因此，當代中技汽車維修課程改革中，教學內容的編排要充分考慮學生知識水平和文化基礎等問題，開發既為學生所容易接受，又能滿足汽車維修企業技能要求的教材。
二、教學模式改革，全面推行“一體化”教學
2.1傳統職業教學模式
傳統的職業教學模式，往往是理論知識教學與實際操作技能教學分別進行的，難以實現理論知識和實踐技能緊密結合，這導致了學生難以理解復雜的理論知識，學習積極性低下，也造成了理論教學與技能培訓之間的重復教學和資源浪費。
2.2一體化教學模式
一體化教學，就是理論實踐相結合，教中學，學中做，“教學做”一體化的教學模式。就是堅持實用為主、夠用為度的原則，以職業技能訓練為核心，建立若干教學模塊，將理論教學、技能訓練和職業素養養成有機結合的教學模式。一體化教材的開發來源于企業生產中的工作任務，真正實現了學校和企業中的有效連接。
由于一體化教學模式的優勢明顯，學生能夠把所學的理論知識迅速地應用與實踐技能當中，一體化教學模式的推行成為了當代大部分技工院校的首要工作。
三、汽車維修課程要注重內外評價
培養出為當代汽車維修企業所適用的專業技能人才是技工院校汽修專業課程的培養目標。在汽車維修課程的教學過程中，必須重視評價體系。其中包括企業對學校課程內容的評價、企業對畢業生考核的評價；課堂中教師對學生學習情況的評價，學生對自身的評價，學生與學生之間的互相評價。為了使學校和企業之間能緊密連接，企業和學校之間應多溝通交流，建立完善的課堂學習及課程考核評價體系，建議學校積極聘請企業的專家當相應課程的主考官，實現教考分離；積極組織任課老師到企業中學習，以企業的實際生產任務為指導，把課堂教學與企業實際生產情況緊密結合。
四、汽車維修課程要注重學生組織管理和人際交往能力培養
4.1當代汽車維修企業，技術員工的管理概況
在當代汽車維修企業當中，技術工種擁有相當強的專業技術能力，長期在一線工作的車間工人R抵識和技能水平都相當高，但由于大多數的車間工人來自于技工院校，沒有系統地學習過管理類的相關課程，普遍存在技能水平強但管理能力弱的問題，既有較強的技能水平，又具備較強管理能力的綜合人才少之又少。因此，技工學校的學生要想進入企業的管理層難度較大。
4.2汽車維修課程的日常教學中，應注重組織管理能力理念的植入
在汽修維修課程的開發中，應加入提高組織管理能力的相應課程。比如說：在“汽車發動機燃油系統的檢查”這一類實訓課程的教學中，可要求學生自行分組，以輪崗制的形式各自挑選出組長，再由組長安排每位組員的工作任務，小組內通過討論，制訂出本次課程任務的工作實施計劃，在組長的帶領下完成本次課程任務。在日常教學過程中，要求老師在課堂中，給學生植入理組織管理能力等概念，經常的鍛煉學生的口頭表達能力，訓練學生的團隊合作精神和組織管理能，讓他們知道并且切身體會組織管理能力的重要性。
4.3汽車維修日常教學中注重培養學生的人際交往能力
所謂人際關系，是指人們在各種 具體的社會領域中，通過人與人之間的交往建立起心理上的聯系，它反映在群體活動中，人們相互之間的 情感距離和相親密的人際關系都屬于良好的人際關系，對于一個人的工作、生活和學習是有益的；相反，不和諧、緊張、消極、 敵對的人際關系則是不良的人際，對一個的工作、生活和學習是有害的。社會心理學的調查研究了表明，良好的人際關系是一個人心理正常發展，個性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。古語云：“天時不如地利，地利不如人和”。
在維修企業中，人際交往能力是獲得快速提升必不可少的能力之一，技校學生要想在企業當管理，人際交往能力更為重要。因此，在學校的日常教學中，特別在實訓課上，應注重培養學生的人際交往能力，為學生提供一個角色扮演平臺，切合實際地模擬企業生產一線工作情景，充分展示學生的個人交際能力，提高學生的綜合素質。
五、讓現代網絡技術服務于汽車維修課程教學
5.1“互聯網+”時代下的職業教育
通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。它代表一種新的社會形態，即充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各域之中，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。把“互聯網+”應用與職業教育，并使其充分服務于日常教學中無疑將成為當代職業教育的主流。
5.2教學設備貼上“二維碼”，讓汽車維修課程教學進入互聯網時代
在日常汽車維修課程的教學當中，教學設備是教師授課過程中必不可少的“好助手”，是學生學習專業知識和掌握技能的“好伙伴”。而由于部分教學設備的操作較為復雜，技術較為先進，且部分教師自身知識水平有限，教師和學生在學習新設備的使用過程中遇到了一大難題。學校應邀請教學設備的開發人員作指導，組織一部分相關專業的骨干教師錄制關于該設備的正確使用方法“小視頻”，通過互聯網共享資源的方式，為教學設備打上“二維碼”。教師和學生只需要通過智能移動電話或平板電腦等設備，掃描教學設備上的“二維碼”，便可通過互聯網觀看該設備的使用方法，真正實現了“OTO”（ Online To Offline”的簡寫，即“線上到線下）的多方位、多渠道學習。
六、校企合作“雙元”并重，實現學校與企業的緊密連接
6.1德國“雙元制”教學模式
德國雙元制教學模式是學校和企業相結合的教學模式，也是德國職業教育得以成功的保證。德國制造之所以蜚聲海內外，與他們的職業教育有關，與雙元制教育模式密不可分。
“雙元制”教育由學校和企業共同實現。按照這一教育模式，學生不僅要在學校接受理論培訓，還要在企業進行實踐技能培訓，兩者缺一不可。一般來說，學生獲取主體中學或實體中學（相當于我國的初中）畢業證書后，按照聯邦德國的法律規定與一家企業簽訂培訓合同，得到一個培訓崗位，參加生產實踐勞動，然后再到各州辦的相關的職業學校登記入學，參加理論學習，取得理論學習資格，接受嚴格的實踐和理論并舉的教育，成為雙元制職業教育模式下的學生。這種學生同時具備雙重身份：學校的學生及企業的學徒工；有兩個學習地點：培訓企業和職業學校。德國的職業教育體系是完全開放的，沒有準入制度，誰都可以參加職業培訓。重視實踐，“二元”并重，是德國職業教育的顯著特色。
6.2校企合作是當代汽車維修課程的重要環節
在當代中技汽車維修課程中，校企合作“雙元”并重，可實現學校與企業的緊密連接。參考德國的“雙元制”教學模式，我們可以清晰地看到德國的職業教育發展近百年，職業教育對經濟發展起到重大作用，且德國是高度發展工業化的國家，成熟的業教育成為了當地高技能人才來源的重大后盾。我國改革開放三十多年來，經濟發展迅速，但由于我國的特定環境和國情，職業教育發展難以跟上世界步伐，完全實現如德國一樣的“雙元制”難度較大。盡管如此，在汽車維修課程中，為了讓學校與企業緊密相連，培養出為當代汽車維修企業所適用的專業技能人才，校企合作環節必不可少。在新時期下的汽車維修課程改革，我們要參考世界職業教育中先進的教學模式，結合我國的職業教育實際情況，大力發展校企合作，以培養出為當代汽車維修企業所適用的專業技能人才為目標，努力縮短學校和企業間的差距。
結束語
在當代中等技工教育中，汽車維修課程在傳統的教學模式下培養的技術人才已經難以滿足當代汽車維修企業的要求。為了盡可能地縮短學校與企業實際生產環節的差距，培養出為當代汽車維修企業所適用的專業技能人才，汽車維修中等技工教育課程需要從課程內容編排，教學模式改革，人才能力培養，互聯網+專業課程教學教研開發，校企合作實現“雙元制”等多方面進行深入改革，以實現學校和企業間的有效緊密連接。
參考文獻
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[2] 戴建營，肖冬玲，基于互聯網技術的汽修專業課教學模式研究〔M〕，湖南工業職業技術學院學報， 2014.
第二五四醫院急診急救康復中心 天津市 300000
【摘 要】目的：探討急診急救專科護士培訓對專科護士核心能力的影響。方法：篩選2011 年1 月至2013 年1 月XX 省急診急救專科護士培訓班50 名護士作為研究對象。首先對專科護士進行理論、技能測試評價護士核心能力，對所有護士進行理論結合臨床實踐的形式進行規范化培訓，培訓時間為2 個月，培訓后再次進行核心能力評價，比較所有護士培訓前后核心能力評分并研究專科護士培訓對專科護士核心能力的影響。結果：培訓后核心能力總分及評判性思維與科研、臨床護理、專業發展、教育與咨詢、領導能力、人際關系維度得分明顯高于培訓前，P<0.05，具有統計學意義。結論：對急診急救專科護士進行強化培訓可顯著提升專科護士核心能力，對改善專科護士工作能力、人際交往能力及緊急事件處理能力具有重要作用。
關鍵詞 急診急救；專科護士；技能培訓；護理核心能力
護士的核心能力對提高醫院競爭優勢、改善醫護服務質量及降低醫療成本具有重要作用, 國外對于專科護士的研究較早，我國是近年來才重視對護理人員的專科培養，并且受我國醫療教育等因素的影響，我國急診急救專科護士的核心能力并不理想，因而切實提高專科護士核心能力具有重要意義[1]。本組研究旨在探討急診急救專科護士培訓對專科護士核心能力的影響。現將結果報道如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
篩選2011 年1 月至2013 年1 月XX省急診急救專科護士培訓班50 名護士作為研究對象。其中男護1 例，女護49 例，年齡在24 歲~35 歲，平均年齡(29.5±2.3) 歲，本科12 人，專科21 人，護士5 人，護師8 人，主管護師4 人，其中有15 人參加過急診急救專科護士培訓學習。
1.2 培訓方法
采用理論學習結合臨床實踐的形式進行急診急救專科培訓：
1.2.1 理論學習
理論學習分為集體授課與網絡學習兩部分，集體授課于醫院階梯報告廳進行授課，由我院優秀自身護理人員進行理論講授、病理分析，并通過小組學習等方式講解急診醫學與護理學、急診分診、急診室感染的預防與控制、急診監護等。網絡學習主要以自主學習為主，以網絡群聊方式進行實時溝通，自主查找文獻或觀看相關護理專業視頻，并要求書寫閱讀、觀看心得。
1.2.2 臨床實踐
安排學員在醫院急診搶救室、急診監護室、急診內科、急診觀察室進行見習，臨床實踐包括帶教老師現場示教、學員練習、小講課、集體練習、心得交流、問題反饋等方式，要求學院在爭取患者及家屬同意后積極進行醫患交流及實際操作，事件過程中要求學院記錄時間心得，并通過查找資料結合心得的形式撰寫實習小結論文，并在培訓結束前進行答辯報告。
1.3 觀察指標
于培訓前及培訓后對專科護士進行理論、技能測試評價護士核心能力，采用全方位測評注冊護士核心能力的自評量表(2005)，共分為7 個維度，58 個條目。采用Likert 5 級制計分，由完全無能力到很有能力分別計0 分～ 4 分。
1.4 統計學處理
采用IBM spss 19 統計軟件進行統計學分析。計量資料采用t 檢驗，應用表示，P<0.05，具有統計學意義。
2 結果
培訓后核心能力總分及評判性思維與科研、臨床護理、專業發展、教育與咨詢、領導能力、人際關系維度得分明顯高于培訓前，P<0.05，具有統計學意義。結果見表1。
3 討論
目前國內外臨床研究對于專科護士核心能力的架構主要為提供臨床護理能力、領導決策能力、教育指導能力與科研能力，其中臨床護理能力是護士核心能力的重點[2]。
而通過回顧分析可知，我國醫學院校或護校培養的專科護理人員臨床護理技能嚴重缺乏，而領導決策能力、教育、科研能力更是嚴重不足，而通過培訓護士急診急救工作中需具備的理論知識和操作技能，一方面提高了急診專科護士的臨床操作技能[3]；另一方面使其有機會將學到的理論知識與臨床實踐相結合，在平等、融洽的氣氛中分析、討論和交流，共同尋求解決病人實際問題的方案，有助于提高急診專科護士發現問題、分析問題、解決問題的能力，促進臨床護理能力的進一步提高，而通過模擬、實戰演練等方式模擬應對批量傷員等突發事件，指導護士制定有效應對措施，充分發揮團隊力量，維持急診護理工作的有序、高效[4]，確保急診綠色通道的便捷、暢通。
綜上所述，對急診急救專科護士進行強化培訓可顯著提升專科護士核心能力，對改善專科護士工作能力、人際交往能力及緊急事件處理能力具有重要作用。
參考文獻
[1] 吳菲, 葉茂, 代穎. 不同工作年限護士核心能力現狀調查與分析[J]. 中國實用護理雜志,2010,26(3):15-17.
[2] 黃亞蘭, 尹紅, 徐俐文, 等. 急診專科護士核心能力自我評估與培訓需求的調查[J]. 護理研究,2011,25(1B):122-123.
[關鍵詞]新生代農民工;就業能力;評價模型
[中圖分類號]F323.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2014）12 ― 0073 ― 02
一、提出問題
目前的大背景是民工荒與就業難的并存，一方面是東南沿海一帶出現民工荒，一工難求，另一方面是新生代農民工因其渴望融入城市，但受阻于其就業能力的不足而無法實現其夢想而出現就業難，本文正是基于后者進行相關研究。上到國家、地方政府，下到用工單位以至員工個體，都有必要對就業能力做出相應的判斷。對政府而言，只有明確其就業能力的評價維度才能提出適當的、有針對性的培訓支持政策，才能更好地為農民工職業教育提供保障;對企業而言，明確其就業能力可以據此對員工是否適合本企業崗位所需做出評價;對員工個體而言，可以明確自己的長處與不足，更有針對性地參加相關職業教育，提升自身的就業。所以，提出對新生代農民工就業能力指出量化評價模型是必要的。
二、相關研究述評
由于國外發達國家的工業化進程早已結束，其農村剩余勞動力轉移已完成，所以在查閱外文文獻時，尚未見到有關“新生代農民工”的相關研究。國內學者王春光（2001）最早提出這個概念，他認為，新生代農民工是指出生于20世紀80年代后，并外出務工或經商的農民工群體〔1〕。此后，眾多學者們從人口學、經濟學及社會學等各角度展開了相關研究。
在西方，對“就業能力”（employ ability）這個概念，不同的專家學者從不同的角度給出了定義。Hillage，Pollard（1999）認為就業能力是通過持續就業來實現自我潛能的能力〔2〕;Groot， Maassen（2000）認為就業能力是通過能力的最優使用，獲得就業機會的能力〔3〕。國內其它學者對新生代農民工問題的相關研究視角主要體現在以下幾個方面，周其仁（1997）指出農民工的自身素質決定了他們的就業機會〔4〕;張新嶺（2008）借用 Fugate的研究框架對農民工就業能力狀況作了定性分析〔5〕;羅恩立（2010）通過構建基于廣義視角的理論框架進行研究，探討對新生代農民工的就業能力制約機制的宏觀政策等因素〔6〕;高建麗（2013）采用層次分析法對新生代農民工就業能力結構維度進行分析〔7〕。
在梳理國內外已有研究的基礎上，本文對新生代農民工就業能力提出一個綜合性概念，即新生代農民工識別、獲得就業機會，通過技能發揮來保持現在工作，并隨環境變化而實現技能動態提升的一種能力。
三、研究設計與統計分析
（一）研究思路
本研究運用調查問卷的形式，對新生代農民工就業能力的結構進行了探索性因子分析，以期得到其結構維度，并與已有對新生代農民工就業能力結構維度的差異進行了討論。
（二）數據來源
此次調查范圍為廣東省、上海、山東省，調查對象為大量接收農民工就業的中小民營企業和服務業用人單位，共發放問卷350份，回收有效問卷295份，回收率為84%。
（三）評價要素提取
本研究中對新生代農民工就業能力的評價要素選擇主要采取理論分析和專家咨詢相結合的篩選方法。理論分析是指在通過對“新生代農民工”和“就業能力”兩個核心概念的特征和內涵進行深入分析，篩選出能緊密結合研究對象特征的，可以提示就業能力的具體特征，并能體現相關評價指標要求的系列指標，相關指標必須具有以下特征：盡可能量化、有明確含義、能反映事物的主要特征、易于解釋、具有動態性等。專家咨詢則是貫穿于指標體系構建的整個過程中，通過征詢專家對相關指標的構成以及排序的意見來對指標進行調整。通過多層次篩選，最終形成適合被研究對象的評價指標體系。本次選取的專家組成員由8位熟悉農民工就業、勞動經濟方面研究的教授和25位來自大量接收農民工就業的中小民營企業的人力資源部主管組成（其中15位來自山東省，10位來自江蘇省），采取面談和電話調查相結合的方式來進行。在符合上述五大特征的基本前提下，結合國內外專家、學者的觀點，通過與用人單位的人力資源主管交流，提取影響新生代農民工就業能力的10個因素，分別是學歷層次，身體健康狀況，技能層次，學習能力，分析問題能力，吃苦耐勞精神，職業期望，團隊合作意識，人際交往能力，社會支持。
（四）數據分析
上述10個影響因素之間可能有相關性，對分析不利，所以利用多元統計分析中的因子分析來合理降維，并找到對這些可觀測變量起支配作用的潛在變量。圍繞提取的10個影響因素設計問卷，調查內容是每個因素對其就業能力影響的大小，相對重要性的判斷標度采用1～5 標度法。利用SPSS 16.0統計工具對回收的285份問卷的數據進行KMO和Bartlett的檢驗，KMO值為0.782，近似卡方值為588.718，自由度為45，球型檢驗結果表明，在相關系數矩陣是一個單位矩陣的原假設下，觀測的顯著性水平為0.000，說明這些變量間有一定的線性相關關系，可做因子分析。
（五）因子分析結果
經過因子分析，特征值大于1的有3個，所以，可以提取3個公共因子。提取的3個公因子解釋了所有變量的大部分變異，累計解釋了總方差的62.452%，利用最大方差旋轉成分矩陣結果圖見表4，每個變量在其中的一個公因子上均有較高的載荷而在其它公因子上載荷值則較低，最低的載荷值為0.599。從各因子的高載荷分布可見，在第一個公共因子上，技能層次，職業期望，學習能力，分析問題能力和身體健康狀況有高載荷，可將第一個公共因子命名為技能素養;在第二個因子上，團隊意識，人際交往能力和社會支持有高載荷，可將第二個公共因子命名為關系素養;在第三個公共因子上，學歷層次和吃苦耐勞精神有高載荷，可將第三個公共因子命名為基本素養。
由因子得分系數矩陣，可以說明各變量對相應公共因子的影響系數。用X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7、X8、X9、X10分別代表學歷層次、身體健康狀況、技能層次、學習能力、分析問題能力、吃苦耐勞精神、職業期望、團隊意識、人際交往能力和社會支持變量。這樣三個公共因子F1、F2、F3與這些變量之間的關系可用以下公式來表示。
根據因子得分矩陣，構造主成分得分表達式：
F1=0.016X1+0.271X2+0.318X3+0.266X4+0.325X5-0.122X6+0.370X7+0.247X8+0.026X9+0.068X10
F2=0.011X1+0.098X2+0.055X3+0.018X4+0.138X5+0.007X6+0.150X7+0.527X8+0.381X9+0.391X10
F3=0.534X1-0.246X2-0.026X3+0.032X4+0.074X5+0.535X6+0.090X7-0.020X8-0.007X9+0.022X10
以因子解三個主成分的方差貢獻率的比重進行加權處理，得到新生代農民工就業能力評價模型：
F=0.5809F1+0.2443F2+0.1748F3
四、結論及建議
由上分析所得新生代農民工就業能力評價模型中可知，權重最大的是技能素養，發揮著最大的作用。由此說明，決定新生代農民工能否順利就業的關鍵在于其是否滿足用人單位的對技能素養的要求，學習能力能否跟得上技術快速發展的步伐，職業期望是否適當，并與用人單位實現良好對接，以及滿足崗位任務對身體健康狀況的要求，由于新生代農民工大部分從事的是建筑、交通運輸、服務業等工作，這類工作對其體力要求較高，這也是區別于其它人群就業能力評價體系中最明顯的一點。權重次大的是關系素養，由此說明，新生代農民工就業能力和其人際交往能力及范圍、團隊協作意識及外部力量對其支持有直接的關系，人際交往能力越強，其交往范圍越大，就業信息就越充分，另外，他們就業所需技能大都簡單易學，所以和諧的人際關系及外部支持能促進其就業能力的提升。最后是基本素養，新生代農民工的學歷層次，以初中以上學歷居多，比他們的上一代學歷層次普遍要高，這也決定了他們具有相對較高的學習能力，其學歷層次能提升競爭力，但在同一層次的新生代群體中，這一競爭力則相對變弱。
結合以上分析結論，特提出如下建議。第一，重塑職業期望。新生代農民工相比上一代更加渴望留在城市工作、生活、享受和市民相同的待遇，在強烈的渴望融入城市的需求以及無法跨越的障礙的矛盾下，其心態也趨于復雜化。為此，幫其樹立正確的職業觀，客觀地評估自己的優劣勢以及外部環境的機會與挑戰，更加理性地看待自己的職業，做一行愛一行，踏踏實實做好適合自己的工作，能為經濟發展做出貢獻就是實現自身價值的根本所在。第二，鼓勵加強技能學習。新生代農民工相比老一代，更加傾向于做一定技術含量的工作，但是由于自身技能水平所限不能滿足崗位用工需要，低技能水平的工作又不愿意從事，這就使得社會對高技能人才的強烈需求與供給不足的矛盾日益突出。因此，應鼓勵新生代農民工主動學習、參與技能培訓，使其認識到只有持續地、主動地提升自身職業技能，才能滿足崗位所需，才能在城市立足，才能真正融入城市生活。第三，統籌現有職業教育資源。現有的職業教育資源包括教育部、人力資源和社會保障部、全國總工會、地方政府部門等主辦的各類教育培訓課程，各類職業院校提供的培訓課程，還有一些私人和企業提供的培訓課程，政出多門。如何統籌這些職業教育資源，以使新生代農民工的職業技能切實有效提升是當前的一大重要任務。
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關鍵詞: 大學生;綜合素質;能力
中圖分類號: G4
1 大學生綜合素質的含義
現代大學生的綜合素質,主要包括思想素質、知識素質、能力素質和身心素質等方面。思想素質,主要指思想政治素質,包括政治立場、政治觀點、政治方向、政治鑒別力和政治敏銳性。廣義的思想政治素質包含著思想道德素質,它是合格大學生的最重要的素質。知識素質,主要包括科技知識素質和人文知識素質。能力素質,主要包括認識能力和實踐能力。其中認識能力不僅包括觀察問題、分析問題和解決問題的能力,同時也包括我們所提倡的理論創新和科技創新的能力,它是大學生的首要能力。實踐能力主要指實踐操作能力和知識運用能力,它是從事各類社會工作和專業技術工作的基本素質。特別是創新能力的培養是現代高等教育能力培養的重點。身心素質,包括身體素質和心理素質。這些素質,既各具一定的獨立性和特色,又相互聯系、相互影響和制約,共處于現代大學生這一整體之中。誠然,現代社會最需要的是具有創新精神和創造能力的人才,然而,創造性的前提是基礎性、全面性。現代大學生要真正承擔起社會和歷史賦予的重任,必須做到德、智、體、美、勞全面發展,或者說德才兼備,一專多能。
2 大學生綜合素質的現狀
2.1 專業知識的缺乏和非本專業知識的忽視
由于受到傳統的思維方式和教育觀念、教育模式的影響,當前部分大學生形成了在單一專業基礎上的單向、線型、平面、封閉、低功能的知識結構。具體表現在:看重專業知識,基礎知識薄弱,知識面狹窄,文理科分割嚴重,局限于某一專業領域,缺少必要的基礎理論、知識修養;片面重視外語、計算機等實用技能性知識。熱衷于考證過級,忽視了其它專業知識的學習和打好基礎。這種知識結構狀況明顯缺乏創新活力,也難以適應時代的發展,影響了大學生自身的綜合素質水平。
2.2 社會實踐動手能力不強
部分大學生在知識的學習過程中,唯書本論或只是死記硬背,造成專業知識不過硬,實踐經驗不足,動手能力差,這使得他們適應社會能力不強,向職場過渡需要的時間加長,短期內難以實現“人職匹配”,同時也會增加企業培訓成本。
2.3 集體感缺乏,工作團隊協作意識不強
高等教育的擴招以及高校合并使得學生來源地更加復雜,學生間的生活習慣、文化背景、地區差異顯著;加之學生自我意識、私人空間意識強化等原因,自我保護意識較強,同學間交往通常小心翼翼;對集體的歸屬感和團結意識較為薄弱,在思想層面上社會適應能力不強,反映在行動上欠缺團結協作能力,這些大學生一旦進入工作單位后,也難以與他人相處,缺乏和諧的人際關系,影響團隊團結協作。
2.4 人際交往能力的弱化
中小學時,幾乎所有的學生、學生家長為了實現上大學、上重點大學的愿望,幾乎耗盡全部精力專注在高考的分數上,這勢必嚴重影響中小學生其它方面能力的培養和發展,尤其是交際能力的發展。許多中學生沒有養成與別人進行良好交際的習慣,加上許多大學生都是獨生子女,惟我獨尊的思想相對比較嚴重,而且當前的大學教育沒有專門的針對學生交際能力培養的課程設置及活動安排,他們進入大學后,由于受到中學教育教學方式、方法等習慣思維的影響,他們在大學時的交際行為相當程度上沿襲了以前交際習慣。因此當他們真正走上社會,被社會進行挑選,與用人單位進行交流時,他們中有一部分人不能在短時間內把自己的優勢、才華等完全恰當地推介給
用人單位,從而失去了用人單位的挑選機會。
3 提高大學生綜合素質的方法與途徑
3.1 加強大學生的思想道德教育
思想素質制約著人對社會的作用以及自身價值實現的大小,對大學生加強思想道德教育對提高大學生的綜合素質顯得尤為重要。在這個過程中,不應該僅僅注重對大學生進行道德規范、道德理想等知識的灌輸,而應該以培養學生的道德行為能力和道德人格為主要內容,將“愛國主義、社會主義、集體主義”教育融會貫通,并以此為核心,從根本上扭轉某些大學生人生觀和價值觀上發生的偏差,使學生增強社會責任感,為其實現順利就業打下良好的思想基礎。
3.2 培養多維性的知識體系
首先,在知識追求上,應朝多個方向伸展、廣延,即講求知識的廣度、厚度、高度和深度;其次,在學習途徑上,應是“立交橋”式,即有課內與課外的結合,自學和輔導的結合,加上產、學、研的結合,進而達到學有所長、學以致用、學有創新的良好效果。為此,現代大學生對自己的素質要求,不能急于求成,一步登天,而要從本身的實際出發,腳踏實地,一步一個腳印地作出努力,以實現自身的、有限的階段性目標;同時,又不能自滿自足、固步自封,應著眼長遠,戒驕戒躁,繼續努力,不斷地超越自己,超越別人,超越昨天,向更高的目標前進。
3.3 營造良好的校園環境和文化氛圍
學校是提高大學生綜合素質的主要場所,校園文化具有極強的導向作用,影響著學生的思想品質、價值觀念和生活方式的選擇。良好的校園文化氛圍對大學生的健康成長起著潛移默化的熏陶作用。所以高校要積極舉辦有利于提高大學生人文素質的講座,使學生開闊視野、啟迪思維、激發激情。同時,高校還要大力開展校園文化活動,加強社團文化建設,使同學們在豐富多彩的校園生活中受到陶冶,培養高尚的情操,博大的胸懷,增強團隊意識,使學生個性和社會相協調,更好地發展個人的特長和興趣,多渠道提高學生的綜合素質。
3.4 積極鼓勵學生參加各種類型的技能培訓
鼓勵學生利用業余時間參加計算機基礎培訓、網絡知識培訓、英語口語培訓、公關禮儀培訓等。要積極創造條件,通過多種途徑設立各類獎學金,對參加各類活動獲獎的學生給予較大幅度獎勵。同時,積極組織掌握各類技能和過級獲證的特長生與廣大學生進行經驗交流,達到共同進步的目的。
3.5 培養學生的人際交往能力
一是聘請有關專家講授學生人際交往的技巧和相關知識,樹立尊重并熱愛他人的理念,樹立正確的處事觀。二是要給學生干部、黨員交任務、壓擔子,有意識地培養他們與學校各部門的交往和協調的能力,放手讓他們組織開展一些活動,完成一些工作任務,在實際工作中增長才干,提高能力。三是開展一些社會活動,增加學生與社會接觸的機會,鍛煉適應社會的能力。組織學生參加各種面向社會、社區或個人的志愿服務、社區援助活動。同時,大學生應該增強人際交往在個人發展中重要性的意識,并配合學校、老師積極主動的采取措施鍛煉自己,來提高自己這方面的能力。
3.6 增強內因和外因的默契配合
從內因上講,要求每位大學生都要樹立遠大的志向和抱負,對自己高標準、嚴要求。具體應做到“三有”、“三會”、“三不怕”。“三有”,即有目標,有信心,有毅力;“三會”,即會做人,會做事,會創造;“三不怕”,即不怕苦,不怕難,不怕失敗。從外因上講,高校在教育思想和觀念上,應實現“四個轉變”:即由注重專業對口教育向注重綜合素質教育轉變;由注重知識傳授向注重創造能力培養轉變;由單一培養模式向因材施教、注重基礎之上的個性發展轉變;由注重書本知識向注重實踐能力培養轉變。
總之,大學生綜合素質的提高是一項復雜而艱巨的任務,需要我們不斷努力與實踐,不斷摸索與創新,從而開辟
更多的途徑,動員更多的力量,為大學生的成長和全面成才創造良好的環境,提供更好的服務。
參考文獻
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【關鍵詞】軍訓；95后；大學新生；心理健康；影響
軍訓作為大學新生入學教育的第一課，其對大學生的生理和心理都會產生一定的調節作用。基本上所有高校在新生入學后都會進行為期兩周左右的軍訓。通過軍訓可以使新生盡快適應大學生活，協調人際關系從而促進身心健康發展。為了解大一新生軍訓前后心理健康水平的變化，本文對合肥市某高校460名大一新生分別在軍訓前、后進行SCL-90檢測，現將結果分析如下：
1 研究對象和方法
1.1 研究對象
通過整體取樣，從合肥某高校理工科學院抽取2015級入校新生460名，年齡結構為16-24歲，其中男生為353名，女生107名。
1.2 研究方法
根據大學生癥狀自評量表（SCL-90）對460名學生進行心理健康狀況評估。SCL-90心理癥狀自評量表主要測評軀體化、強迫、焦慮、抑郁、人際敏感、敵意、偏執、恐怖、精神病性共九個方面的心理狀況[1]，采取五級評分標準，根據嚴重程度“沒有、較輕、中等、較重、嚴重”分別記“1、 2、 3、 4、 5”分。2分以上的項目記為陽性。在被試不知情并且問卷有效的情況下，對軍訓前后同一組被試的測試結果進行統計分析，比較其差異性。
1.3 數據分析
兩次測量問卷均采用Epidata3.0錄入，SPSS17.0進行數據統計分析，均分采用±s記分，若P
2 研究結果
表1可以看出，整體比較，軍訓后大學新生在軀體化、強迫、人際敏感、抑郁、焦慮、敵意六個方面的均分較軍訓前有顯著降低，并且P
3 軍訓對“95后”大學生心理適應的影響
心理健康是實現個體與環境良作用的反映[2]。當代“95后”大一新生由于突然脫離父母的懷抱，進入大學獨立生活，不可避免要面臨學習方面、生活方面、人際關系方面等各種心理適應問題。而軍訓是他們需要面對的第一課，在這種艱苦的軍訓生活中，各種不適應便隨之而生，而隨著軍訓時間的延長直至結束，這些不適應又呈現出一定的減輕趨勢。主要表現在一下幾個方面：
3.1 光環的消失導致的心理失落感
許多新生帶著對大學的美好憧憬和較高的人生期望走入大學校園，他們滿懷熱情、意氣風發，準備以最好的姿態迎接新的開始。可一旦接觸了真實的大學生活他們會產生理想與現實的落差感。頭頂的光環已經褪去，自己和別人一樣都在同一起跑線，面對來自世界各地的同學，他們各自都有著不同的特長，這難免會讓一些新生產生心理失落感。
3.2 訓練條件的艱苦造成的身體不適
每年新生軍訓都在9月份，天氣相當炎熱。因為從小缺乏鍛煉，大學新生普遍感覺體力較弱、身體素質較差。高強度的訓練難免讓部分新生身體透支，特別是女生，她們可能會出現皮膚過敏、胸悶、四肢酸痛、頭暈、昏厥等癥狀，再加上風雨日光等自然因素的考驗，新生普遍感覺壓力過大并且身體不適。
3.3 背井離鄉導致的生活環境不適
新生不遠千里來到大學，他們脫離了衣來伸手、飯來張口的生活，在學校生活中既要學會自理又要處理人際關系、制定學習計劃，這些事情可能是他們之前從未做過的，這就導致他們對新的生活環境極不適應，心理上產生自卑感、孤獨感和盲目感。
軍訓開始階段的這些不適應導致新生精神狀態由興奮期向疲勞期的過渡，部分學生產生厭倦和逆反心理，逃避軍訓、不去上軍事課、沉迷于過去，有的甚至產生退學念頭。不過隨著軍訓時間的推移，學生自身身體素質的提高，同學之間逐漸熟悉，個人也逐漸融入社會，這些不適應慢慢消失，進而對軍訓體會更加深刻，對軍訓產生留戀并進行反思，自身也更加勤奮，目標更加明確。
4 拓寬利用軍訓開展學生思想政治教育的途徑
4.1 通過開展各種活動對學生進行思想政治教育
學校在軍訓之前應向學生闡述軍訓的意義和重要性，通過開展軍事理論課來了解國家軍事政治，樹立愛國主義情感；通過觀看抗戰記錄影片、70周年大閱兵視頻、軍事與國防安全講座等形式，引導學生銘記革命先烈、培養艱苦奮斗精神；通過內務評比、軍歌嘹亮賽、軍事體育競賽等形式培養學生自理能力和合作意識。
4.2 開展心理健康教育專題講座提高學生心理素質
軍訓期間，學校會對新生開展心理健康教育專題講座對大一新生進行心理調適，并通過心理普查來評估大學生的心理狀況[4]。通過講座，新生能夠更好的適應校園生活，而心理普測則為新生心理異常判斷提供了依據。一經發現心理異常者，立即采取預警措施，對問題學生及時進行心理疏導，防患于未然。
4.3 學校應加強輔導員軍訓及心理輔導知識技能培訓
輔導員是大學生思想政治教育的指導者、實施者和領導者，他對大學生的健康成長成才具有重要作用。輔導員工作在學生思想政治教育的第一線，因此加強輔導員軍訓及心理輔導員知識技能培訓對幫助學生養成良好學習、生活習慣、提高人際交往能力，改善適應不良，順利完成大學生涯具有重要的意義。同時，輔導員應了解軍訓相關知識，能夠在遇到突發事件時做到及時應對和處理。
4.4 教官應根據學生特點制定不同軍訓方案
從調查結果可以看出，男、女生在相同軍訓強度下，心理狀況差異較顯著，體質水平差異也比較明顯，這給以后的軍訓開展提供了新的思路。教官應針對不同人群開展不同形式和內容的軍訓活動，以身心利益最大化為基礎，做到因材施教。
綜上所述，軍事訓練不僅能夠促進大學生心理健康發展，提高學生適應學習、生活能力，而且對自身體能素質的提高、人際交往能力的培養都有重要的意義。因此，學校、教官、輔導員應積極對待學生軍訓工作，上好學生入學教育第一課。
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關鍵詞 大學生 職業生涯規劃 情商培養
中圖分類號：G47 文獻標識碼：A
1 情商培養納入大學生職業生涯規劃教育的可行性分析
把情商培養納入大學生職業生涯規劃教育，對于破解大學生就業難題、促進大學生順利成才、實現大學生的中國夢，具有十分重大的現實意義。
1.1 有利于增強大學生的就業能力
當今社會，科技發展進步日新月異，人力資源成為實現經濟社會又好又快發展的戰略性資源，這就要求我們必須加強情商培養。情商反映的是一個人做人的表現，在職場競爭中“書呆子”往往難以融入社會，而實踐能力強的大學生能更快的融入職場。面對日趨激烈的就業競爭，大學生要想占據優勢，就必須注重多元知識的學習特別是加強情商培養，充分展現自我優勢，贏得用人單位的青睞和信任。現代求職過程中無法避免人與人的溝通和交流，這一點在面試中顯得尤為重要。情商低的人，語無倫次，辦事魯莽，思維遲鈍，很難獲得招聘方的欣賞，必然在就業競爭中處于劣勢；情商高的人，言語恰當，辦事穩妥，思維敏捷，邏輯性強，容易獲得招聘方的青睞，必然在就業競爭中處于優勢。因而，大學生職業生涯規劃教育應該注重情商培養，提高大學生的情商，樹立良好的求職心態，以利大學生就業能力的增強。
1.2 有利于提升大學生的綜合素質
黨的十報告指出：“全面實施素質教育，深化教育領域綜合改革，著力提高教育質量，培養學生創新精神。”大學生素質教育主要包括思想道德、文化、業務和身體心理素質四方面內容，而情商培養是素質教育的關鍵環節，也是素質教育的目標。一是情商培養有利于大學生智商的發展，為其從事復雜、艱巨的智力活動提供積極的情緒支持。情商高的大學生可以持續提升自身心理素質，以利智商的充分發揮；二是情商培養有利于大學生道德人格的形成，其實質就是處理圍繞本人發生的各種關系的能力。情商高的人可以與身邊的人形成和諧關系，體現了其道德品格；三是情商培養有利于心理健康發展，使大學生的情緒得到良好控制。情商高的人心理健康，而心理健康的人，往往生活美滿、事業成功、社會適應能力較強。總之，情商培養有利于增強大學生的綜合素質。
1.3 有利于構建和諧幸福美滿人生
情商素質是大學生綜合素質的重要方面，其高低決定著家庭能否幸福、事業能夠成功、人生能否和諧。一是情商培養有助于家庭和諧。加強情商培養，能夠使大學生準確評價自身，誠懇接受其他家庭成員的長處和不足，積極面對困難和挫折，增強在家庭中的責任感，從而維持和諧的家庭人際關系；二是情商培養有助于事業成功。加強情商培養，能夠使大學生創新能力增強，社會責任感增進，克服困難和挫折的意志更加堅定；三是情商培養有助于建立良好的人際關系。加強情商培養，能夠使大學生人際交往能力增強，彼此間的感情更加融合，孤獨感和自卑感逐漸消除，從而形成優秀品格。
2 當前我國大學生情商發展現狀分析
2.1 情緒管理能力較弱
情緒具有正反兩方面屬性，是指人的感官對外界事物的反映。隨著我國高等教育大眾化的不斷深入，社會競爭的不斷加劇，大學生的心理問題日漸增多，這就需要較強的自我情緒管理能力。但是，不少大學生特別是獨生子女，生活比較安逸，社會閱歷較淺，對人生和社會等問題的認識還不成熟，缺乏抵抗挫折和困難的能力。在這種情況下，大學生極易受外界因素的干擾，不能控制好自己的情緒，容易沖動和感情用事。主要表現為：對看不慣的事物橫加抨擊；對喜愛的事物鐘愛有加、不容詆毀；時而慷慨激昂，時而怨天尤人。情緒的明顯兩極性，反映了大學生情緒控制力不強。集中表現為：一些人情感表達趨于內向，即他們的外在表現和內心情感往往不一致，對外人選擇隱藏自己的真實情感；部分人情感起伏較大，常常大喜大悲，容易感情用事，不能合理對待得失；少部分人不能正確管理自我負面情緒，進而采取極端方式來宣泄內心的不滿，終釀成悲劇。
2.2 心理調適能力不足
很多大學生進入大學后迷失了方向，不能持續努力學習，過度放松自己，遇到挫折就自暴自棄，甚至影響學業。這充分表明，當前大學生自我激勵缺乏，心理調適能力不足。大學生處于青年中期，該時期其心理發展并未成熟。主要特點是：心理起伏較大，自我控制能力不強，心態較為浮躁，容易怨天尤人，悲觀失望。很多大學生進入大學后滿懷理想和激情，對未來充滿了美好的憧憬，對成功極其渴望。但是，不少大學生面對困難和挫折產生恐懼、逃避等消極思想，甚至陷入其中而不能自拔。這就使得其不能激勵自己戰勝困難，改變行為方式，保持良好的心理狀態。心理調適能力不足，使得一些大學生在困難和挫折面前選擇逃避，甚至采取極端手段報復社會。這些年來接二連三的高學歷人才自殺，足以證明大學生的心理調適能力有待加強。大學生心理健康問題已然成為當前社會關注的焦點。
2.3 社會適應能力不強
增強社會適應能力，對于大學生完成學業和健全人格具有十分重要的意義。在大學階段，大學生積極參加學校、企業和社會團體，他們的人際交往能力在不斷提高。但也有少部分大學生的團隊精神、合作精神欠缺。一是部分大學生以自我為中心，不肯聽取他人的意見，不愿與他人交流合作；二是一些大學生集體意識薄弱，團隊意識欠缺，在學習和工作中只顧及自身，而忽略伙伴的感受。在此情況下，他們會刻意遠離集體，做事特立獨行，過著自我封閉的生活，不能建立良好的人際交往圈，這就使得不少大學生面臨社交障礙。伴隨著自身意識的增強，大學生特別希望得到社會的肯定，在人際交往過程中，更多的是注重自身的需求，而較少考慮他人的感受。社會適應能力較差，使部分大學生產生心理異常，形成了人際交往障礙。當前大學生中談戀愛的很多，但是戀愛的成功率卻極低，一些人因為戀愛失敗而荒唐頹廢、報復社會。
3 大學生職業生涯規劃教育中情商培養的基本對策
3.1 牢固樹立培養大學生情商理念
全面加強素質教育是今后教育的重點，高校應轉變觀念，把加強大學生的情商培養作為職業生涯規劃教育的重要組成部分，并形成辦學理念。
一是扎實推進情商培養理論研究。要創新培養內容、方法和機制，增強理論的針對性和時效性，在社會實際中不斷豐富和完善，以理論指導實踐，以實踐促理論，努力實現理論與實際的有機結合。二是注重情商培養的宣傳教育工作。要開展情商培養講座，深入普及情商理論，增強教師和大學生對情商的認識，激發他們培養情商的積極性；發揮新聞媒體的宣傳作用，積極擴大情商培養的影響范圍，構建情商培養網絡平臺，增強情商培養宣傳的針對性、時效性和前瞻性，促進大學生自覺提高自身情商素質；努力在校園中營造情商培養良好氛圍，發揮文化環境對大學生品格的教育、陶冶和導向功能，使其自覺地凈化心靈、陶冶情操，把思想提高到新的層次和高度，從而提升大學生的人文素質。
3.2 努力構筑大學生情商培養新載體
情商培養能否落到實處、起到明顯效果，載體的運用起關鍵作用。大學生情商培養載體指的是承載并傳遞情商培養內容，與情商培養客體發生聯系的一種活動方式，其包括物質形態和活動方式載體。
一是創新理論教育載體。高校應把情商教育納入課程體系，根據實際把情商、人際交往和心理學等課程當作公共課程，引導大學生管理自身情緒、建立融洽的人際關系。二是創新職業生涯規劃載體。高校要把情商教育納入職業生涯規劃教育中，實現情商培養與職業生涯規劃教育想結合，互相補充，互相促進，提高大學生就業中的抗挫折能力，增強其就業競爭優勢。三是創新實踐活動載體。要把實踐作為大學生情商培養的重要環節，充分發揮實踐育人的功能，鼓勵大學生積極參加各種社團，積極舉辦創先爭優校園活動，引導大學生參加各類有益學術探討活動，利用寒暑假組織大學生到企業進行實習。
3.3 著力構建大學生情商培養長效機制
大學生情商培養是事關人才培養、民族未來的大事，要建立長效機制來保障此項工作的開展。
一是建立情商培養機構。校級應考慮設立專門機構負責大學生情商培養工作，可以考慮掛靠工作部，下設情商理論研究室、職業生涯規劃室、心理教育室等；院級應成立情商教育工作組，采取集中學習和培訓等方式，把情商教育融入日常教學工作中去，提高情商教育工作的時效性；引導大學生成立情商培養協會，帶領全校師生積極學習情商理論知識，創造良好的情商培養氛圍。二是加強情商培養教師隊伍建設。著力培養一批專職情商培養工作教師，加強情商理論研究，提高情商教育工作水平，不斷提升情商培養教師隊伍的整體素質；著力培養專業心理咨詢教師，系統開展情商教育和技能培訓，增強大學生處理各種復雜心理問題的能力，養成積極健康的情緒情感。三是加強情商培養的制度保障。著手制定《大學生情商教育實施辦法》、《大學生情商教育考核評價辦法》等，建立健全預警和評價機制，及時了解大學生心理狀態，加強與家庭之間的溝通，幫助問題學生走出困境；建立情商教育激勵機制，根據學校實際設立情商獎學金，充分發揮榜樣的模范帶頭作用，增強大學生踐行情商培養的自覺性。
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禮儀培訓心得感想1
通過學習教師禮儀規范，我對教師禮儀有了更為深刻認識和體會，現將體會總結如下：
首先教師應十分注重教師禮儀修養。有的教師認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂；有的認為禮儀還是需要的，但不要規定得太死；經過學習，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規范，而且要嚴格訓練。因為教師作為人類靈魂的工程師，是學生增長知識和思想進步的導師，是學生學習、模仿的榜樣。教師的音容笑貌、舉手投足、著裝修飾、工作態度、創新精神、高尚品質等，無不對學生產生重要的影響。前蘇聯杰出教育家馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他。”可見教師注重禮儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向發展。具體地說：
1、教師的著裝應符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
2、教師應當不斷地提高自已的專業素養。教師的禮儀不僅體現在表面的著裝上，更應該在教師的素質、學術、造詣上有所體現。“學高為師，行正為范”，當今社會，知識更新日新月異，因此教師要不斷提高自身的業務水平，更新觀念，鉆研業務，成為有良知、有新知、有真知的合格教師。作為一名普通的人民教師，認真備好每一堂課，認真上好每一堂課，不斷提高自己的業務水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人，有著良好素質的人，這樣你的一言一行才能感染你的學生，美化他們的心靈，否則，也可能污染他們純潔的靈魂。
3、要具備新型的教師觀。理解的教育才是成功的教育。尊重人、理解人，是教育人的前提。尊重信任與嚴格要求是相輔相承的教育原則，“教不嚴，師之惰”，姑息放任是對學生的坑害，是對事業不負責任的表現。教師對學生的教育，既要堅持原則，公正無私，又要耐心細致，循循善誘；動之以情，曉之以理，導之以行，使學生在心悅誠服之中接受老師的教誨。在教學上教師是教學的組織者和引導者，應該創造平等、和諧、寬松的教學氛圍，善于調動學生參與學習活動的積極性，激發學生的創新思維和創新能力。
總之，通過這次教師的集中學習，在以后的工作中我們一定要注意自我完善，自我提高，自我發展，自我超越，提高自身的教學能力，做一位現代意識、服務意識強的教師，真正地做到為人師表。著名教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質和崇高的精神境界。”是啊。人民教師，肩負著培養人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個民族的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人。一個民族的素質直接折射出這個民族的教育程度，反之，要提高民族的素質就必須有一支良好的教育隊伍。
禮儀培訓心得感想2
作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優良傳統，牢記“熱
情服務每一刻，優質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。
3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面
一：服務禮儀的標準規范
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
著裝統一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二：溝通的層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：
1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2：傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。
大膽創新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新，完善服務流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
禮儀培訓心得感想3
禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以增加好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。
禮儀培訓心得感想4
中國素以“禮貌古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統。作為一名中華兒女，如何才能真正做到知禮、學禮、用禮呢？實踐求真知，5月11日，我有幸參加了公司工會組織的文明禮儀培訓會，在學習基本禮儀知識的同時，了解到很多在工作中待人接物的技巧及細節。現淺談一些自已的體會。
一、“禮”在自律
作為管理所的一名綜合管理員，無論是在日常接待還是溝通協調方面，禮儀都是不可或缺的東西，學習禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。因此在今后的工作中，應強化自己的自律意識，時刻注意自己的儀表形象，將禮儀融入到日常的工作細節之中，無論發生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。
二、“禮”在尊重
什么是禮儀呢？它看似抽象，其實包含在我們工作中的方方面面，禮儀是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。善于表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。因此，保持一顆尊重他人的心，時刻注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀用心的形象去迎接生活的每一天。
三、“禮”在細節
良好的文明禮儀不僅能折射出一個人的形象和品質，也是衡量一個人的倫理道德和社會公德的標尺。從理念上來說：文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，它的內涵卻是體現于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中，老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸。但并不在意的細節問題，還有在和領導就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等內容，都讓我受益匪淺，也認識到正是這些細節性問題才能決定自己履職的能力。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，以禮存心，以禮待人，不斷學習，一步一步完善自己，爭取盡力為司乘、為職工提供質的服務。
禮儀培訓心得感想5
隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。
我通過這次對文明禮儀的學習，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中；我們不僅要自己學習運用，還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心，共同努力學習文明禮貌的.高尚品德。
關鍵詞 手術室；身心健康；維護
隨著醫學模式向著生物-心理-社會醫學模式的轉變，護理學已朝著獨立學科的方向發展。對護士的知識結構和身心素質提出了很高的要求。手術室作為進行各種手術治療的重要場所，各種尖端新技術和疑難復雜手術都離不開手術室護士的密切配合，這就要求手術室護士具有廣泛的知識、精湛的技術、高質量的服務、健康的體質以及具備良好的職業心理素質。手術室護士的工作具有一定的危險性且節奏快、連續性、時間長、無規律，極易產生精神壓力造成心理疲勞出現行為偏差、情緒不穩，甚至導致差錯事故的發生。由此可見，手術室護士應積極維護自身的身心健康，應對各種工作壓力源，以提高工作效率及護理工作的質量。
1影響手術室護士身心健康的因素
1.1特殊的工作性質
手術室護士工作量大、工作持續時間長、長期站立、高度緊張、常因手術而不能按時吃飯、休息。巡回護士還需要搬運器械包、敷料包。長期超負荷運轉使體力、精力發生經常性透支。長期的疲勞與困頓，無疑對工作、學習、生活以至健康產生負面影響。
1.2工作環境的特點
手術室病人的病情瞬息萬變，要求護士不但工作緊張有序而且行動要敏捷干練。在手術中，巡回護士要密切觀察病人的生命體征，隨時準備應對各種突發的危急情況；洗手護士要適應各種不同手術的配合方式以及手術醫生的各種習慣和喜好，精神始終處于高度緊張狀態。而且，手術室內監護儀和麻醉機的警報聲，無影燈的亮光使得護士長期處于復雜多變且責任重大的環境中，造成其心理緊張壓抑。如遇重癥搶救及復雜手術，則更為明顯。
1.3知識的儲備不足
隨著外科醫學的發展，現代醫療儀器和設備的不斷更新，各種新手術及疑難手術增多，在這些手術增加“技術含量”的同時，也對護士的專業護理技能提出了更高的要求。而護士由于工作繁忙疏于學習，未能擴充新知識，導致知識老化，業務素質難以勝任尖端手術的需要，疲于應對。高水準的護理要求必然使護士感到精神緊張，產生對高新手術的“恐高癥”。
1.4復雜的人際關系
護理人員所面臨的人際關系包括護患關系、醫護關系、護護關系。手術室護士要面對的是飽受疾病折磨，心理狀態不同，層次不同的病人，并要應對病人的憤怒、恐懼和悲傷等情緒變化。醫護關系也是一個壓力源【1】。醫生受到社會的尊重和承認，整個社會認為護士依然是醫生的助手，而不是具有知識的專業人員。護士覺得地位不如醫生，懷疑自己的能力和價值，因而產生了壓力。
2手術室護士身心健康的維護
2.1刻苦學習，不斷提高業務素質
利用業余時間積極參加職后教育，豐富更新專業知識，防止知識老化。多參加業務培訓，掌握先進的儀器和手術器械的使用方法和維修知識。通過技能培訓和操作考試提高自己的操作技能。手術室護理是一門科學性、技術性很強的專業，涉及專業多、知識面廣，不僅要有護理專業的基礎理論和基本技能，還要具有各相關科室、各種不同手術的有關知識，如麻醉知識，解剖知識，生理病理知識等。因此，只有通過刻苦學習，不斷深化自身自身內涵，拓寬護理知識面，注重自我提高，才能使護理質量來一個質的飛躍。
2.2保持良好的人際關系和協調能力
平等合作是處理好護患關系、醫護關系以及同事間關系的基本原則[2]。現代護理觀念是以“人”的健康為護理中心，而護士的服務對象是有自然屬性和社會屬性的人。因此，要能理解和體會服務對象的要求，用自己的語言、動作、行為影響改變病人的心理和行為，使病人以健康的心理接受手術，充滿信心的走進手術室[3]。由于手術室工作的特殊性，滿足醫生工作需要是第一位的。手術前，要向主刀醫生虛心請教詢問術中可能出現的情況及配合方法。手術中，配合工作要靈活、穩當、準確、敏捷。手術后，仔細清點物品，并主動告訴主刀醫生。積極和諧的醫護工作配合，是減輕護士心理壓力的靈丹妙藥。在人際交往中要做到坦誠、豁達，主動尋找與他人心靈溝通的紐帶和交流信息的契機。自覺接受集體規范的約束，在人際交往中感染和影響他人，最終得到病人的理解，同事的幫助，領導的信任，家庭的支持。
2.3善于保持積極向上的愉悅心境
積極向上的愉悅心境是心理健康的基本保證。要樹立正確的人生觀和價值觀，從自己的職責出發，客觀合理的評價自我及在社會生活中地位。調整心理需要，養成良好的性格，保持樂觀的心境。對工作全身心投入，不把消極情緒帶入工作，用積極情緒感染和影響別人，用“角度置換”來調整自己的情緒。善于學習和積累應對各種困難和挫折的經驗，改變自身的適應能力。通過自我調節、自我控制、自我轉變和自我升華，使自己處于良好的心理狀態。
2.4合理安排作息時間，保證充分的休息
健康是生活的第一要素，不僅要保持健康的心理狀態，還要保持良好的心理素質，以勝任緊張繁重的手術配合工作。合理地安排休閑時間，選擇自己喜歡的活動，如乒乓球、旅游等，使休息真正成為恢復體力，調劑腦力，增長知識，獲得健康的時機。感到疲勞以后，改變不好的工作習慣，適當參加集體活動，學會宣泄和疏導，保持平和、樂觀、穩定的心境。
參考文獻
[1]何貴蓉 《護理工作壓力源及壓力程度的研究現狀》、《護理學雜志》。 2001，16（11）：701
一、語言溝通是聽障者最主要的障礙
（一）語言溝通的涵義及功用。
1.語言溝通的涵義。“溝通”一詞，最早見于《左傳》，《左傳•哀公九年》里有“溝通江淮。”一句，可見，“溝”本意為水道“；通”本意即打通兩端，中無阻隔，后延伸為事物之間的相通。溝通的英文為communication，即交往、交流的意思。“溝通是人類借助于共同的符號系統（包括語言符號和非語言符號)獲得信息，彼此傳遞和交流信息的個人行為和社會互動行為，是人類有意識的活動及其能力。”[1]通常表現為語言溝通和非語言溝通兩種形式。非語言溝通是以人體語言(非語言行為)作為載體，即通過人的目光、表情、動作和空問距離等進行人與人之間的信息交往；語言溝通是以語言符號為工具所進行的信息交換過程，是人類最重要的溝通方式。
2.語言溝通的功用。作為人類最重要的溝通方式，語言溝通為人們相互交換信息、表達情感、促進了解發揮重要的作用，是人類社會的形成和發展的重要因素。首先，語言溝通是信息傳播的主要渠道。人類進行信息傳播最主要的方式是通過口頭語言和書面語言，口頭語言是最直接最簡便的傳遞方式。人們可以隨時隨地地通過口語把信息傳遞給能聽得到適當距離的其他人，即使在時間和空間受到限制，人們也可以借組書面語言加上現代信息手段準確地傳遞信息。其次，語言溝通是人際交往的最常用方式。日常生活中，人們想把自己的想法和情感與別人交流，主要運用的也是語言，通過面對面交談、打電話、寫信、發短信和網絡聊天等。第三，語言溝通是教育教學的最重要手段。從信息論的觀點來看，教學過程是一個信息傳遞的過程，包括輸入、編碼、儲存和提取等環節。我們把上課稱為聽課而非“看課”，說明口語是學校教育中最主要的傳遞符號，配合書面語（板書或多媒體課件）基本能夠完成基本的教學任務。
（二）聽障者的語言溝通障礙。
1.聽障者溝通障礙的表現。人的信息在傳遞和交換過程中，如果受到干擾或誤解而導致溝通失真的現象就是溝通障礙。語言溝通障礙是指人們在以語言為媒介進行信息傳遞和交換過程中，受到語言理解和表達的影響，導致溝通不能正常進行。根據語言溝通障礙的不同表現，可以把語言溝通障礙分為幾個類型：一是言語溝通障礙，包括嗓音障礙、構音障礙、流暢和聽力語言能力障礙；二是語言障礙，包括失語癥和語言發展遲緩；三是讀寫障礙，特指使用書面語言進行溝通時的障礙。“聽障者”即聽力有障礙的人的簡稱，這個名稱表明這個人群的問題是聽不到聲音或聽不清，而由此產生的問題就是不能通過有聲語言與別人進行有效溝通，屬于以上所說的“聽力語言障礙”。聽障者溝通障礙的主要表現在于：一是聽不到或聽不清別人講的語言，因此不能像正常人那樣接受有聲信息，理解別人的有聲語言；二是聽不到有聲語言，不能像正常人那樣通過模仿獲得有聲語言，也不能用有聲語言和別人進行有效溝通；三是由于缺乏有聲語言這個基礎，又影響其書面語言的理解和表達。
2.聽障者語言溝通障礙的成因及后果。聽障者由于先天缺陷或后天的因素而導致聽力損失，語言發展遲緩，使聽障者在身心發展和社會化發展出現很多問題。首先，聽力障礙使他們接受外界的信息量減少。耳是人體的重要感覺器官，聽覺是人們獲取信息的重要途徑，其重要性在五感中僅次于視覺，而更重要的是，人類互傳信息最主要的方式是通過口頭語言和書面語言，口頭語言是最直接最簡便的傳遞方式。因此，聽障者比常人接收到的信息量要少得多，而通過語言而獲得的信息量更少。其次，缺少有聲語言這個工具，使他們人際交往受到影響。語言是人類最重要的交際工具，缺少這個工具，使聽障者和別人進行交際只能靠手勢和表情，雖然也可以借助書面語，但其便捷性大大降低，因此聽障者只能更多地和會手勢語的人交往，交往的范圍極為狹小。第三，聽力障礙使他們口語能力得不到發展，缺少語言這個工具，影響他們的學習和思維。正常兒童進入小學后，主要靠聽覺聽課，靠口語與同學和老師討論學習問題，沒有聽說能力，聽障者缺少一條最重要的學習通道；口語也是書面語的基礎，沒有口語基礎，學習書面語的困難重重；口語還是抽象思維的主要工具，沒有口語，聽障者的思維就很難從形象思維發展到抽象思維階段。第四，沒有正常的語言和人際交往，使聽障者的心理和性格產生異化。大量的研究表明，聽障者的心理和人格特征和健聽者有很大的差別。他們比健聽人更自卑、多疑，性格固執、怪異。他們很難接受人際交往的基本規則，沒有法律意識。
二、語言溝通障礙對聽障者職業教育與就業的影響
由于語言溝通對于人發展，特別是對人的社會化有重要意義，而聽障者最主要的問題又是語言溝通障礙，因此許多研究均把溝通障礙作為影響聽障者職業教育與就業的首要因素。
（一）影響聽障者的職前教育。
1.思維水平的影響。有研究認為，由于聽障者的聽力損失大部分處于人的認知發展的關鍵時期，因此認知的形成產生遮斷，影響了圖式、同化和順應的過程，直接阻礙認知過程發展，嚴重影響了他們的邏輯思維、形象思維和想象能力的形成。[2]在邏輯思維中，要用到概念、判斷、推理等思維形式和比較、分析、綜合、抽象和概括等方法，由于缺乏語言(口語)這個工具，他們的思維能力大多停留在直觀動作思維和形象思維階段。因此聽障者的思維往往是缺乏邏輯的，他們對事物的認識往往是片面的，甚至是歪曲的。思維水平的低下，學習能力和表達能力發展緩慢，發現問題、分析問題的的能力和創新能力也得不到發展。
2.學習能力的影響。林寶貴對臺灣大學生的學習適應性進行了具體分析，認為，聾人大學生在大學學習時，常常表現出如下情形：語文及其他學科基礎能力太差，無法勝任大學課程的要求；無法靠聽覺接受訊息，上課聽講受到影響；考試時，請巡回指導教師畫重點、猜題、或靠老師給同情分數；上課無法與教授有效溝通，教師上課如果板書不多，學生不是茫然不解，就是一知半解；作業和報告常常文不對題，或有遺漏缺失，非常貧乏。[3]臺灣聾人大學生在大學學習中的這些問題，是具有普遍性和代表性的。由于聽力與溝通障礙，聽障者在學習中顯然不如健聽者，特別是對于職業性和專業性比較強的學習內容，他們更難理解和消化，因此學習效果差強人意。
3.技能掌握的影響。職業技能，即指從業者所需的技術和能力，是否具備良好的職業技能是聽障者能否順利就業的前提。職業技能的獲得，可以通過工作實踐獲得，或是通過就業前進行學習培訓獲得。傳統的技能訓練一般通過師傅口授身傳，而隨著現代科技的發展和社會發展的需要，更高級的技能則必須建立在扎實的知識、敏銳地觀察和不斷地反思的基礎上。聽障者語言能力低下，科學知識一知半解，再加上思維水平有限，因此在技能的訓練和掌握過程中，比健聽人要更慢、更費心費力，效果也不好。因此，大多數的聽障者技能形成往往靠機械地模仿，所掌握的技能往往比較簡單和粗糙，不能勝任復雜高級的專業工作。
（二）影響聽障者的就業選擇。
1.擇業心態的影響。擇業心態一般指的是在就業前對于就業職業選擇的心理、態度。聽障者由于聽覺與溝通障礙，缺乏通過與健聽人溝通而獲得的就業信息，產生了不正確的擇業心態。他們在擇業時最典型的心態是擇業自卑感，而擇業自卑感又帶來的擇業挫折感和擇業焦慮感，覺得自己已經被風云變幻的市場經濟和高速發展的社會所摒棄，面對激烈的職業競爭和五花八門各種就業信息，感到無所適從，甚至產生強烈的危機感和挫折感。聽障者由于不能與主流社會進行有效的溝通，不能接受正面的信息而得不到正確的引導，自卑的心理、對就業片面的理解、就業期望和社會實際需求的反差、對別人的不信任感，會一直影響他們的擇業心態。
2.擇業范圍的影響。聽障者由于缺少一條獲得信息和與別人交流的通道，在擇業時受到限制。他們只能選擇那些不需要依靠聽力的職業，往往是比較簡單、繁重和機械重復的勞動，如簡單的繪圖,資料管理，模具制作等。慶祖杰等通過對天津聾人大學生就業的研究，認為“溝通障礙使聾人擇業范圍大受限制”，那些“聾人大學生想去的熱門地方”都被用人單位拒收。[4](19)。3.擇業機會受影響。由于自身的原因和社會的偏見，聽障者的擇業機會相對于健聽者更少。從以下研究的文獻，也從不同的側面證明了這個結論：由于聾生在大學期間與健聽人的溝通少，致使其在畢業后社會融入能力較弱，用人單位不愿意接納并安排聾人大學生就業[4]；迫于市場競爭的壓力和對效益的追求,現有的一些福利企業里殘疾人所占比例大幅減少，許多原是殘疾人的崗位大多被健全人替代，企業也不情愿接納聾人大學生就業。；在國內具有代表性的高校,近幾年的聾人大學生就業率在60%左右，這一數字比普通高校就業率的73%要低10多個百分點。
（二）影響聽障者的成效。
1.工作效率低。有研究表明：聽障者由于沒有正常的口語，“沒有辦法通過語言表達自己的靈感、創意，沒有辦法通過語言與領導、同事進行有效或者高效率的溝通。由于溝通障礙，他們自身對周圍環境的敏感力、洞察力和感知力相對而言較健聽人群低”[6]。在職場中，大部分的聽障者在做事時缺乏目的性、預見性和條理性，只能機械簡單地重復，隨機應變能力比較弱。因此，同樣的工作、同樣的條件，聽障者的工作進度和工作效果和健聽者相比，都有比較大的差距。
2.工作報酬低。工作范圍狹小、工作效率低，缺乏溝通能力和競爭力，使聽障工作者的獲得的收入比健聽者要低。有統計顯示，以上海、杭州和蘇州為例,同地區的老百姓人均年收入平均為三、四萬元,而聾人大學生月薪一般為一千元左右，只能相當于外來務工人員的收入水平，差距很大。[4]很多雇主雇傭聽障者本來就屬于無奈或同情，他們對聽障者能為他們創造什么財富沒有太大的期望，因此認為給予最基本的工資就是對他們最大的“恩惠”，再加上大部分聽障者沒有太突出的業績，因此給予的工資和報酬就可想而知了。
3.工作穩定性低。聽障者自身的原因和社會對聽障者在工作中的接納程度影響了聽障者的就業穩定性。一方面，工作單位認為他們不能帶來效益，有些甚至成為單位的負擔，因此一有機會可能就會借機解雇他們；另一方面，聽障者總覺得自己在工作中得不到重用，得到的報酬離自己的預期要低，也會主動辭職。因此，能夠長期在某個企業就業的，除了殘疾人福利工廠，很少有聽障者能夠堅持到退休。根據天津理工大學聾人工學院近兩年所做的關于聾人大學生就業問題調查顯示：50％左右的畢業生簽約半年或一年左右就已經離職。
三、聽障者職業教育與就業中語言溝通問題的解決策略
（一）了解聽障者的溝通特點與需求。
1.了解形成聽障者溝通障礙的心理因素。聽障者由于聽力缺損這一生理特點造成了他們自卑、多疑甚至自閉的特殊心理特征；缺少聽覺通道導致他們的認知產生偏差，加上溝通不暢，容易對他人產生誤解和敵意，特別是缺乏言語溝通能力使他們與健聽人進行交流時容易產生焦慮情緒，過于敏感的心理又往往讓健聽人很難接近。其實聽障者也希望與健聽者交往，也愿意像健聽者那樣用語言進行溝通。一些研究發現：現實生活中由于交流手段限制，聾人大學生往往“更樂意和聾人交往”，而不知道如何與健聽人交往，或者是因為與健聽人交往有障礙沒法交往，其實聾人大學生內心充滿了與健聽人交往的渴望[7]。先天的缺陷往往使他們力不從心，在屢次經歷了用語言溝通的失敗后，聽障者在與健聽者進行溝通時，只好更多選擇手語、文字或非語言溝通法。如果健聽人不理解他們的這些心理特點，就往往視聽障者為異類，歧視并排斥他們。
2.加強溝通與疏導，尊重他們的文化與對溝通方式的選擇。健聽者應該充分理解聽障者的特殊生理特點和由此產生的心理特征，不要視他們為殘疾人，而要把他們當成和自己一樣的正常人。健聽人應該在公平與尊重的前提下與他們進行交往，耐心對聽障者進行心理疏導，幫助他們走出心理與生活中的困境。在選擇溝通手段的時候，健聽人要接納聽障者的特殊的溝通習慣和語言文化，引導他們與普通人的習慣和文化進行交融。如果聽障者不能用口語與健聽人進行交流和溝通，健聽人應該主動學習一些手語與他們進行交流，有條件的話可以借助手語翻譯進行交流。學校教育必須根據聽障者的特點，選擇合適的溝通方式進行教學，擔任聾校職業教育的教師都應該掌握比較嫻熟的手語，或者給職業課老師配手語翻譯。
（二）加強聽障者的語言與溝通訓練。語言與溝通是聽障
者接受職業教育和就業的最主要的問題，因此提高聽障者的語言和溝通能力即掃除他們接受職業教育和順利就業最主要障礙。語言是溝通最重要工具，這里說的語言包括口語、書面語甚至手語。
1.利用殘余聽力，借助視覺補償，提高聽障者的語言能力。聽障者在職業教育培訓之前大部分已經接受了基礎教育，但基礎知識大多不夠扎實，溝通手段主要還是以手語為主，口語能力基本應付不了日常溝通和交際需要。口語是交際最重要、最方便的溝通交際工具，聽障者雖然已經無法達到健聽人的口語水平，但他們大部分還有殘余聽力。如果有針對性地對他們聽力與口語訓練，配合讀唇和表情等身體語言，他們還是能具備一定的口語交際能力的。
2.整合多種溝通形式，提高綜合溝通能力。在聽障溝通法歷史上，當手語溝通法和口語溝通法走入困境的時候，曾經出現了綜合溝通法，這種方法“要求把適當的聽覺、手語和口語交往方式綜合起來運用”，主要目的是“保證同聽覺障礙者之間進行有效的交往”[8]。近年來，國內學者方俊明等結合手語、口語（唇讀）、書面語的認知基礎等研究成果，提出系統地能將口語、手語和書面語言融為一體的的綜合語言教育。[9]其目的也是根據聽障者的特點和需要，通過科學合理的訓練，來提高他們的溝通與交際能力。3.掌握溝通規則，提高溝通藝術。讓聽障者能夠根據自己的特點和需求，選擇最有效的溝通方式，在準確及時傳遞信息的基礎上，講究與人溝通的藝術，做到能夠主動向他人提出合理的要求，讓別人理解自己的需求，得到別人幫助時，能夠主動表述謝意。首先必須讓聽障者了解現代社會的溝通規則，學會禮貌文明地和別人交往，如見面如何問候和打招呼、如何與別人道別，掌握基本的禮貌用語；其次，讓聽障者知道能夠耐心傾聽不同的聲音，正確表達自己不同的見解；第三，讓聽障者掌握針對不同對象、在不同語境的溝通表達技巧。
（三）完善聽障者教育與職業支持體系。教育與就業問題
是當代社會中兩大重要的系統工程，單靠提高聽障者的素質和技能不足以解決根本問題。因此，我們必須為聽障者的教育和就業提供必要的支持。
1.心理支持。針對聽障者的心理問題，家庭、學校和社區必須互相配合，對聽障者融入主流社會，適應現代社會提供心理輔導，幫助他們克服自卑、自閉的不良心態，建立自信、開放的健康心理品質。學校在進行職業教育培訓的同時，要關心聽障者的內心感受，了解他們的需求，可以專職輔導員了解和解決聽障學生的生活和思想問題、開設專門的心理輔導課，在就業輔導課幫助學生建立正確的人生觀、價值觀和就業觀。
2.職業教育支持。職業教育與培訓是聽障者就業的基礎，我國針對殘疾人的職業教育與培訓主要在特殊學校和各類殘疾人培訓機構。特殊學校、特別中等特殊教育學校和高等特殊教育學校已經成為我國聽障者進行職前職業教育的主要機構，因此加快各類開設職業教育的特殊學校投入是提高聽障者職業教育水平的重要途徑。在聽障者的入學，職業教育課程的建設，教育教學方法的改革等方面，國家應該給予特殊政策和專項資金支持。溝通問題是聽障者接受職業教育的主要障礙，因此，解決溝通問題是聽障者職業教育的關鍵。美國從20世紀60年代就要求進行聾人職業教育的學校和結構“都必須為其提供形式多樣的服務：如在課堂配備手語翻譯;為每位聾生提供家教或筆記助手；……開展口語/手語交流訓練；……所有學院提供服務產生的費用由聯邦政府撥款補助。
關鍵詞：大學生 宿舍人際沖突類型 應對方式
大學生宿舍人際關系研究綜述
1.大學生宿舍人際關系與心理健康
進入大學后，大學生離開了父母，告別了中學嚴格的學校管理，加之心理和生理的進一步成熟，他們對于人際交往有了更為迫切的需求。大學生的人際關系以學校社會關系為主，其中室友又與之相處時間最長、接觸最密切，大學生一天內在寢室的時間（除睡眠外）平均長達5.8小時。相對于班級概念的淡化和校園人員較大的流動性，宿舍人際關系更為穩定，這就使得宿舍人際關系成為大學生人際關系的重要維度。研究證明，大學生宿舍人際和諧度與其心理健康水平密切相關，宿舍人際關系也是影響大學生主觀幸福感的重要因素。
2.大學生宿舍人際關系現狀
就目前的情況來看，研究表明：大學生宿舍人際關系整體較好，絕大多數大學生的人際沖突感受處于正常范圍，多數大學生對寢室人際關系的重視度很高，渴望和諧的寢室人際關系氛圍，愿意為建立和諧的寢室人際關系付出最大努力，并且對室友的總體滿意度較高。然而，不容忽視的是，大學生中仍有相當比例的人有著中等水平的人際沖突感受，在調查中有不少學生與現在的寢室成員發生過沖突，也就是說，大學生宿舍人際沖突是真實存在的。在大學生心理咨詢中，宿舍人際關系問題并不少見。近年來，媒體報道的因為宿舍人際關系不佳而造成的悲劇性事件也時有發生。
除此之外，“90后”已經成為大學生的主體，他們個性鮮明，思想獨立，在交往上也更傾向于同朋友、同學而不是父母、親戚交往。有研究者指出，現代大學生人際關系呈現出交往范圍擴大化、同學關系矛盾集中化、同學關系世俗化、師生關系疏遠化、人際關系虛擬化等新傾向。而這種當代大學生人際關系的新情況也加劇了宿舍人際沖突的復雜性。
3.大學生宿舍人際沖突的類型和處理方式
目前，有研究者將導致宿舍人際關系不和諧的影響因素歸結為個體因素、家庭因素、學校因素、社會因素和網絡文化因素，也有研究者將其歸結為心理原因、主觀原因和客觀原因。
根據沖突本身的起因，有研究者將宿舍人際沖突歸納為為人處世差異、私有利益受損、公有資源爭奪、作息習慣差異、溝通障礙，并且發現大學生人際沖突由作息習慣差異引起的最多，其次是為人處世差異和私有利益受損，因為公有資源爭奪引起的沖突則相對較少。就處理方式而言，大學生普遍認為合作處理效果最好，其次是遷就處理和回避忍耐處理，競爭攻擊處理效果最差。
4.研究目的
綜上，隨著社會環境和學校環境的不斷變化，大學生宿舍人際關系呈現出新的特征。因此，研究當前大學生宿舍人際沖突就有著重要的理論和現實意義。本研究主要著眼于以下幾個問題：大學生宿舍人際沖突的整體情況；大學生宿舍人際沖突的類型及其影響因素；大學生宿舍人際沖突的應對方式；在研究結果的基礎上，筆者對大學生宿舍人際關系的改善提出了建議。
研究方法
1.研究對象
本研究從北京大學隨機抽取164名學生作為被試，平均年齡為19.34歲，宿舍成員平均人數為4人。其中男性89名，女性70名，5人未填答性別，分別占有效數據的55.97%和44.03%。一年級學生74名，二年級學生46名，三年級學生31名，四年級學生11名，2人未填答年級，分別占有效數據的45.68%、28.4%、19.14%和6.8%。在此次研究中，70%的被試為獨生子女，89%的被試為漢族。在訪談中，共有10名訪談對象。研究者使用半結構化訪談，了解訪談對象的宿舍人際關系的整體情況、沖突的內容、沖突發生的可能原因，以及理想的宿舍人際關系模式。
2.研究工具
研究使用自編的“大學生宿舍人際沖突應對策略問卷”。問卷主要分為兩部分：第一部分為人口學信息，包括被試的年齡、性別、院系、年級、民族、獨生子女和家庭經濟狀況。第二部分為情境問卷，采用情景測驗的方式，根據前人研究、訪談和臨床經驗，歸納并提供了20個常見的宿舍人際沖突情境，內容包括利益沖突、生活習慣、性格、交流和競爭5個方面。在這一部分，問卷針對每個情境提供合作溝通、遷就忍讓、回避和攻擊等應對方式，要求被試選擇他們在問卷所提供的沖突情境下會使用的策略；評估對應情境所發生的頻率；評估宿舍的總體關系；以及從5種關系模式中選擇符合自己宿舍情況的模式。
研究結果
1.大學生宿舍人際關系整體狀況
在問卷中，要求被試在5點量表上，對其宿舍的總體關系進行評估：1非常不好，2不太好，3一般，4比較好，5很好。結果表明：共有130名被試選了“比較好”或“很好”，比例達到80%，說明大學生宿舍人際關系總體較好。
主觀評價等級在年級的差異上出現了與前人研究相吻合的狀況，即低年級和高年級對宿舍關系評價較高，而中年級對宿舍關系評價較低（見圖1）。
圖1：各年級對宿舍關系的評分
2.大學生宿舍人際沖突的主要類型
在情境問卷中，共提供了20個沖突情境，主要包括利益侵犯（包括借錢、無理要求、以自我為中心等情境）、生活習慣（包括個人宿舍衛生和作息等情境）、交流交往（包括交流困難和宿舍關系淡漠等情境）、競爭和性格差異5個方面，并要求被試在4點量表上對發生頻率進行選擇，將不同情境相同維度的選擇結果進行合并。在不同情境下選擇不同頻率的人數百分比如下表：
表1：宿舍沖突情境發生頻率
從不發生 有時發生 經常發生 總是發生
利益侵犯 62.96% 29.57% 5.34% 2.44%
生活習慣 55.05% 34.06% 9.93% 1.83%
交往交流 59.96% 30.89% 7.32% 2.44%
競爭 64.02% 29.57% 5.79% 1.52%
性格差異 42.07% 48.17% 7.93% 1.83%
可以發現，大部分被試在宿舍人際沖突的頻率上都選擇了“從不發生”，在利益侵犯、生活習慣、交往交流、競爭4種沖突中比例分別達到63%、55%、60%、64%，皆高于其他頻率，這也與之前的研究結果相吻合，證明了宿舍人際關系呈總體較好的狀況。
但在5種情境中，仍有37%、44%、40%、36%和56%的被試選擇了“有時發生”“經常發生”甚至“總是發生”，這說明大學生宿舍人際沖突確實存在。其中性格差異、生活習慣和交往交流是發生頻率最高的3種。這與訪談的結果和筆者的臨床經驗相符合。
3.大學生宿舍人際沖突的處理方式
在問卷中，根據不同的情境會給出合作溝通、忍讓遷就、回避和攻擊等解決方式，解決方式的表述仍使用日常情境式，要求被試進行選擇，并且可以多選。不同沖突情境下解決方式的選擇人數百分比如下表：
表2：宿舍沖突情境發生頻率
合作溝通 忍讓遷就 回 避 攻 擊
利益侵犯 39.33% 34.88% 11.34% 8.80%
生活習慣 43.60% 18.01% 11.71% 4.01%
交往交流 43.70% 31.10% 11.04% 0%
競爭 54.27% 48.17% 14.94% 8.33%
性格差異 65.24% 8.54% 21.95% 1.22%
可以看到，在沖突的處理方式上，在不同情境下，選擇合作溝通的被試人數比例最高，其次是忍讓遷就，再次是回避，而攻擊是最少選擇的處理方式。這與前人的研究相吻合，大學生在處理宿舍人際沖突時更傾向于使用合作溝通的方式，來積極解決問題，以造就良好的宿舍人際關系，或者忍讓、回避，以避免沖突的升級，維持宿舍表面上的穩定和諧。
結論與建議
1.宿舍人際關系總體呈樂觀態勢，年級演化特征突出
綜合以上研究結果，當前大學生宿舍人際關系的總體狀況仍呈現良好態勢。另外，本研究中同樣出現了宿舍人際關系的主觀評價在年級上的波動與演變，筆者認為這既符合大學年級狀態，又契合了大學生心理發展階段規律。以大學一年級為例，這部分學生群體剛剛進入校園，面臨新的學習任務，身處新的生活環境，迎接新的學校管理制度與文化，室友往往最容易成為其熟悉和親密的伙伴，能夠互相照顧，同時對彼此了解也不深，故關系較好、感情真切。而隨著年級的遞升，對校園環境的適應，人際交往的增多和深入，各種有形無形競爭的產生與加劇，以及互相了解的加深和性格特點的不同，矛盾摩擦開始增多，故對宿舍人際關系的主觀評價有所降低，而到四年級時，大學生即將走向社會，也能更加以成熟的心智處理對待宿舍人際關系，同時面臨畢業和離別多種感情因素，故評價表現有所上升。
2.理性定位“舍友”角色，建立合理的心理“預期”
在宿舍關系模式上，盡管很多大學生并非能與所有室友都成為好朋友，但絕大多數情況下仍能互相尊重、互相體諒，共同建立和維護友好的宿舍人際關系。思想政治工作者應引導學生理性定位“室友”角色，避免“過分熱情”和“過高要求”，認為室友就應該成為最好的朋友，而事實上，由于興趣愛好、性格等存在差異，大學生不可能與所有室友都成為好朋友。學會如何與不同于自己的人相處，學會尊重他人，并在這種前提下建立交往，正是大學生心智成熟的表現之一。引導學生“”，建立合理的心理“預期”，對于協調和發展宿舍關系具有前瞻性意義。
3.科學研判宿舍人際“分歧”，對沖突類型有所認識
在宿舍人際關系良好的總體背景之下，摩擦和沖突仍然部分存在。首先，個性鮮明的“90”后是當今大學生的主體，加之大部分大學生為獨生子女，從小受到的寵愛和關注較多，進入集體生活后，如何在保持自身獨立的情況下尊重他人，學會“”和“共謀共識”，在這部分群體中還存在學習的“空白點”，這也是思想政治教育工作者需要格外關注的重要內容。其次，生活習慣問題也是普遍存在的，比如上下鋪動作幅度太大、打字敲鍵盤聲音大、旁若無人地在寢室里打電話而打擾到其他同學休息，或者不遵守值日安排、不打掃衛生、侵占公共空間等。目前我國大學生宿舍的人數多為4人或6人，宿舍空間較小，因此個人活動很容易對其他宿舍成員產生干擾和影響，使生活習慣成為宿舍沖突的重要來源。除此之外，交往交流也是一個重要的沖突類型，隨著網絡的發展，大學生的人際關系呈現出虛擬化的特征，在群體內進行面對面地交流越來越少，造成了大學生溝通技能和社會交往技能的缺乏，從而加大了產生宿舍人際沖突的可能性。在前段時間發生的復旦大學投毒案中，盡管當事人雙方均被同學們看作是“陽光、熱心、活躍的”，但在近距離的宿舍交往中，他們內心應對問題、處理分歧、解決矛盾的風格可能與表面行為舉止完全不同，甚至截然相反，這就是性格的差異所導致的。此案的嫌疑人林某承認兩人之間的矛盾僅僅是由日常瑣事引起的，這些日常瑣事的糾紛通常是由生活習慣的不同而引發的。挫折理論告訴我們，盡管是日常瑣事引發的矛盾，但因一味回避，缺乏有效溝通而使憤怒長期累積，同樣會誘發激烈的攻擊行為。
4.鼓勵對話、肯定合作，摒棄“冷戰”、避免沖突
就處理矛盾的方式來看，絕大多數的人都選擇了合作溝通，但仍有相當比例的學生選擇了回避或忍讓遷就，息事寧人，也有一部分學生采用攻擊的方式。這體現出大學生保持良好宿舍人際關系的愿望和努力，也防止了沖突的加劇。然而事實上，研究表明，忍讓、回避和攻擊的處理方式都不是有效的，而溝通則是最有效的解決方式，人際關系成功與否很大部分取決于溝通。如果問題無法解決，在長期的忍讓遷就或回避后，很可能會導致宿舍人際關系的淡漠，甚至引起更大的沖突。在訪談中，許多來訪者也提到過，如果問題出現的時候能夠選擇交流和協商，可能宿舍關系會更加融洽。因此，思想政治工作者仍然需要積極引導學生采用有效的沖突解決方式，提倡積極正面的溝通，提倡 “對事不對人”式的問題解決，通過適宜渠道的情緒“宣泄”，將沖突化解于“萌芽”狀態，將矛盾限制于“控制”范圍，避免極端沖突事件的發生。
5.建立心理排查、技能培訓、研究機制，系統推進心理健康教育工作精細化發展
加強心理危機排查工作，掌握宿舍人際沖突發生的類型和時間特征，并制定相應的解決方法，有針對性地進行預防和干預；開展對班主任、輔導員、樓管員和寢室長的心理健康教育和培訓，提高其協助解決宿舍人際沖突的能力，努力克服大學生拒絕第三方介入的抗拒傾向，鼓勵其主動尋求幫助；開設宿舍人際沖突為主題的課程、講座、專業的團體輔導和理論研究工作，著力提高處理學生沖突和矛盾管理的能力，引導學生主動參加、參與相關主題的課程、講座、專業的團體輔導和理論研究，提升大學生對于宿舍人際沖突的自知能力和認知能力，對宿舍人際狀況作出比較準確的知覺和判斷，并在此基礎上選擇解決方法和途徑。
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（一）招聘條件過于單一
這個可以說是中國企業的通病，不僅僅局限于跨國企業之中，中國企業的HR部門人員在招聘人才方面，往往看重的是應聘者是否適合這個“工作”，而不是應聘者是否適合這個“職位”。企業對于員工的招聘，一定要符合企業發展的需要，員工除了要保證本身的專業能力能夠勝任之外，在其他諸如人際關系、未來發展方面也要適應企業自身的發展，是否能夠隨著企業的發展而提升自己。而現階段中國跨國企業的招聘條件往往是重“學歷”而輕“能力”，依照這樣的招聘條件所甄選出來的員工或許在當時能夠勝任好他們的工作，但是隨著時間的推移和企業的進一步發展，過于注重學歷而甄選出來的職員不一定能夠在未來的日子里適應工作環境的變化。
（二）忽視員工素質的發展與企業發展相結合
企業是處在不斷的發展之中的，當今是信息時代，各種信息隨時變化刷新著，特別是國際經濟信息瞬息萬變，這也就要求了企業的員工能夠在認真工作的同時，自身的素質與能力的提升要跟得上企業發展的步伐。培訓是HR部門人才管理過程中的重要環節，而現今中國跨國企業的大多數HR部門卻忽視了這一點，或者說很多的培訓過于單一，忽視了員工各項素質的培養，它們更多的著眼于現在，在一定程度上忽視了企業的長遠發展，不能夠將員工素質的提升發展與企業的未來發展相結合，失去了大局觀。
二、對策與建議
（一）通過企業的實際情況潛移默化的凝聚企業文化
企業文化是一個跨國公司的重要組成部分，除了凝聚力之外，一個優秀的企業文化能夠營造出適合本企業發展的工作氛圍，代表了企業的特質，是表現一個企業強大與否的重要因素。在企業文化的奇特魅力上，海爾集團曾經有過這樣一個著名的案例：有一個在海爾洗衣機分廠工作了三年的22歲姑娘，在勤懇工作的同時也接受了海爾集團三年的企業文化熏陶，三年之后被診斷患了白血病，就在她彌留之際，她對親人提出的最后一個愿望：再讓我回去看一眼海爾。這說明了什么?這就是海爾集團企業文化的體現，作為一個企業凝聚力的體現，使得這個企業的員工對企業產生潛在的歸屬感。一個企業的文化并不是管理高層們所能夠狹隘的決定的，企業文化是公司的所有員工在工作的過程中互相磨合、在環境中受到熏陶、在長年累月的經營過程之中經過不斷的深化所形成原始的“胚胎”，然后再被企業的HR部門加以深化、精煉，提取成獨有的企業文化。企業文化的不可模仿性促使了HR部門的管理者們不可能直接從其他的公司“借用”到，需要HR工作人員根據企業的實際情況潛移默化的凝聚。
（二）豐富招聘條件
招聘人才是任何一個企業的HR部門最主要的職能之一，但是中國的跨國企業，在選擇人才的時候，往往只注重對“職位”的招聘，而不是對“人才”的招聘。更加注重的只是應聘人員對于所屬職位的技能和本身學歷這兩個條件，而忽視了作為一個優秀員工的其他品質要求。在這里需要特別提出的是，不應僅局限于對工作崗位的技能、學歷上的要求，還應該包括對應聘員工的各項素質的測試，如：主動學習能力、生活情趣、對未來的規劃、人際交往等方面。國際上知名的跨國企業的招聘，更多地將員工的能力與其本身的素質將結合，畢竟員工在企業并不僅僅是工作，還需要與同事互相協作、互相學習。中國的跨國企業應該在招聘員工之初就開始注重“質量”，豐富招聘的條件，某方面的突出并不一定就是真正的“人才”，適合本企業的特色發展才是最重要的。
（三）處理好員工與企業的關系
