時(shí)間：2023-08-08 17:09:45
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識(shí)管理體系，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
面向21世紀(jì)，從全球范圍看，一個(gè)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在形成。在未來(lái)消費(fèi)者導(dǎo)向的，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬(wàn)變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新技術(shù)，依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的開(kāi)發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開(kāi)辟消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。
如今國(guó)際管理信息發(fā)展的趨勢(shì)是：從信息管理走向知識(shí)管理、從信息資源開(kāi)發(fā)走向知識(shí)資源開(kāi)發(fā)、由客戶機(jī)／服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理則是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來(lái)，方便人們利用機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識(shí)，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識(shí)、再利用知識(shí)獲得最大的利潤(rùn)或效益，這已經(jīng)上升到一個(gè)新的層次。知識(shí)是由信息而來(lái)的，它是通過(guò)對(duì)信息的提取、識(shí)別、和歸納轉(zhuǎn)換而來(lái)的，故信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理則是信息管理的延伸。知識(shí)管理是通過(guò)一組問(wèn)答序列，即解決方案的集合尋找和識(shí)別與有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某一問(wèn)題的專門(mén)知識(shí)，作為決策的依據(jù)。在信息和知識(shí)社會(huì)，信息、知識(shí)和一些專門(mén)的技巧是獲取利潤(rùn)的工具。知識(shí)管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。
企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)增長(zhǎng)的動(dòng)力，將把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理之中。因此，企業(yè)知識(shí)管理體系研究是國(guó)外知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢(shì)之一，特別地建立企業(yè)知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫(kù)已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗的保證。一些著名的跨國(guó)公司已經(jīng)建立自己的知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫(kù)，在公司知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識(shí)管理方面發(fā)揮了重要的作用。
在管理領(lǐng)域中，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入全球化和知識(shí)化的階段。在這個(gè)階段，持續(xù)成長(zhǎng)成為管理的目標(biāo)，知識(shí)管理成為管理的主題。面對(duì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)化和全球化更加迅速，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，以及隨著知識(shí)管理的發(fā)展，企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程建立知識(shí)管理系統(tǒng)及其知識(shí)庫(kù)十分迫切和必要。
二、企業(yè)知識(shí)管理體系
知識(shí)管理大致包括以下6個(gè)：(1)知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施：它是知識(shí)管理的支持部分，如數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、多庫(kù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)、等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等；(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組：其目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)；(3)知識(shí)管理的：內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；(4)知識(shí)的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等；(5)知識(shí)的傳遞：如建立知識(shí)分布圖、文檔、光盤(pán)、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等；(6)知識(shí)的共享和評(píng)測(cè)：如建立一種良好的企業(yè)文化，激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、設(shè)立知識(shí)總管、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例等。如何進(jìn)行知識(shí)管理是我們首先要解決的和實(shí)際問(wèn)題。
為此，我們把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)。將企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)為：以知識(shí)生產(chǎn)、分配，交換、獲取、利用為主線，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)還包括非知識(shí)資源子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)運(yùn)作子系統(tǒng)、供給子系統(tǒng)、生產(chǎn)制造子系統(tǒng)、服務(wù)維護(hù)子系統(tǒng)、工程技術(shù)子系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷子系統(tǒng)。
三、企業(yè)知識(shí)庫(kù)
很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、員工數(shù)據(jù)庫(kù)等。為什么還要建立知識(shí)庫(kù)?知識(shí)庫(kù)與信息數(shù)據(jù)庫(kù)有什么區(qū)別呢?
面對(duì)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)下信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識(shí)的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說(shuō)取決于知識(shí)在流動(dòng)過(guò)程中的價(jià)值增值。如何有利于知識(shí)的流動(dòng)及其價(jià)值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
人們通常認(rèn)為知識(shí)是組織起來(lái)的信息，那么知識(shí)庫(kù)就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來(lái)形成信息再依次經(jīng)過(guò)組合和重組并變成有意義的知識(shí)簇時(shí)，知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建便開(kāi)始了。
信息數(shù)據(jù)庫(kù)屬于知識(shí)庫(kù)的一部分，但知識(shí)庫(kù)的要廣泛得多。知識(shí)庫(kù)應(yīng)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，使知識(shí)庫(kù)真正成為信息源和知識(shí)庫(kù)。
知識(shí)庫(kù)并沒(méi)有什么固定的模式，而是要根據(jù)組織的具體情況來(lái)定。例如，施樂(lè)公司的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)建立在企業(yè)的內(nèi)部上，由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容包括：公司的人力資源狀況、公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)、公司內(nèi)各部門(mén)和各地分公司的內(nèi)部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料、公司內(nèi)部人員的研究和研究報(bào)告。
著名的英特爾公司在加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)60％以上的技術(shù)其實(shí)在別的小組的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)中早就碰到過(guò)而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個(gè)“最好方法資料庫(kù)”，讓每個(gè)人都能在此分享其他人的經(jīng)驗(yàn)。這大幅度減低了問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過(guò)去的兩倍。
由此可見(jiàn)，知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容是生動(dòng)活撥的，一切應(yīng)以服務(wù)于組織的成長(zhǎng)為原則。知識(shí)庫(kù)里知識(shí)的分類非常重要。
數(shù)據(jù)庫(kù)等商業(yè)化軟件極大地方便了知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建和使用。安達(dá)信咨詢公司在90年代初創(chuàng)建了“全球最佳實(shí)踐”數(shù)據(jù)庫(kù)，其目的是獲取和共享全球成功的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的詳細(xì)信息。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，他們選擇了原型法中較傳統(tǒng)的生命周期法。
建立知識(shí)庫(kù)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是開(kāi)發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性：
(1)集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識(shí)型的企業(yè)，必須及時(shí)掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點(diǎn)、多場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，可通過(guò)Internet／Intranet將不同部門(mén)、不同區(qū)域的信息集成起來(lái)，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場(chǎng)營(yíng)銷、動(dòng)態(tài)、客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新信息，并進(jìn)行處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場(chǎng)變化并創(chuàng)造市場(chǎng)。
(2)外向型功能。在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒(méi)有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從的角度來(lái)考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)的功能。
(3)決策支持功能。在21世紀(jì)，大眾的消費(fèi)觀將成為企業(yè)推出產(chǎn)品的首要驅(qū)動(dòng)因素，企業(yè)必須利用集成的信息緊跟市場(chǎng)的變化，快速作出各種決策，如經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策、投資決策、買(mǎi)賣(mài)決策、財(cái)務(wù)決策、產(chǎn)品組合決策、產(chǎn)品成本決策等，來(lái)為企業(yè)多、快、好、省地推出市場(chǎng)最需要的產(chǎn)品，并以最暢通的渠道提交到市場(chǎng)，盡快完成資本循環(huán)。因此決策支持系統(tǒng)將為企業(yè)“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務(wù)。
通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)，可以積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的共享。這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件和辦法。知識(shí)庫(kù)的作用表現(xiàn)在：
第一，知識(shí)庫(kù)使信息和知識(shí)有序化，是知識(shí)庫(kù)對(duì)組織的首要貢獻(xiàn)。建立知識(shí)庫(kù)，必定要對(duì)原有的信息和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過(guò)這樣一番處理，大量隱含知識(shí)被編碼化和數(shù)字化，信息和知識(shí)便從原來(lái)的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方便了信息和知識(shí)的檢索，并為有效使用打下了基礎(chǔ)。
第二，知識(shí)庫(kù)加快知識(shí)和信息的流動(dòng)，有利于知識(shí)共享與交流。知識(shí)和信息實(shí)現(xiàn)了有序化，其尋找和利用時(shí)間大大減少，也便加快了流動(dòng)。另外，由于在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上可以開(kāi)設(shè)一些時(shí)事、新聞性質(zhì)的欄目，使企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事能夠迅速傳遍整個(gè)企業(yè)，這就使人們獲得新信息和新知識(shí)的速度大大加快。
20世紀(jì)60年代初，朱蘭、費(fèi)根保姆提出全面質(zhì)量管理的概念，針對(duì)整個(gè)企業(yè)所有職能部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行管理，使得質(zhì)量管理融入整個(gè)企業(yè)管理中。經(jīng)過(guò)發(fā)展產(chǎn)生了“老七種”工具被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)，后經(jīng)ACAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)及ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)世，全面質(zhì)量管理：TQM)得到了極大的發(fā)展與普遍的應(yīng)用，全面質(zhì)量管理的應(yīng)用使質(zhì)量管理有了質(zhì)的飛躍。但全面質(zhì)量管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的控制并不適用高度復(fù)雜的任務(wù)，在技術(shù)成分上還比較欠缺，采用的統(tǒng)計(jì)方法也還達(dá)不到理想的水平。6o方法，并發(fā)展為全方位的質(zhì)量管理方法，成為各企業(yè)追求卓越管理的重要戰(zhàn)略舉措之一。6o質(zhì)量管理是建立在統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)上以預(yù)防為主，以整個(gè)系統(tǒng)的嚴(yán)格管理為保證，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷為百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的“零缺陷”的質(zhì)量管理。它是一種管理企業(yè)的新方式，有著極強(qiáng)的技術(shù)成分，已經(jīng)將質(zhì)量的觀念擴(kuò)展，超越了制造的范疇。但6o管理法還主要存在以下幾個(gè)方面的不足：數(shù)據(jù)的收集和處理工作欠缺；企業(yè)各職能部門(mén)關(guān)于質(zhì)量活動(dòng)方面信息傳遞不足；具備相關(guān)理論并掌握有關(guān)改進(jìn)工具的人員不夠；生產(chǎn)系統(tǒng)與質(zhì)量控制系統(tǒng)并行，缺乏溝通、控制；使得6o質(zhì)量管理在實(shí)施過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，離先進(jìn)質(zhì)量管理水平還有一定差距，幾乎達(dá)不到6o水平。
隨著知識(shí)管理研究的不斷發(fā)展，知識(shí)管理逐漸與質(zhì)量管理融合起來(lái)。有了知識(shí)管理的融入，6o質(zhì)量管理就被注入了活力，使得6o質(zhì)量管理十分順暢，6o質(zhì)量管理中的諸多先進(jìn)技術(shù)及理念有了數(shù)據(jù)的保證，管理效果也有了根本的變化。
1. 6o質(zhì)量管理下的知識(shí)分類
知識(shí)分類對(duì)于知識(shí)的積累和沉淀有著十分重要的作用。只有對(duì)知識(shí)進(jìn)行合理的分類、結(jié)構(gòu)化管理，才能被流暢地應(yīng)用于知識(shí)管理。一般說(shuō)來(lái)知識(shí)分為可以編碼或度量的顯性知識(shí)；explicitknowledge)，以及屬于經(jīng)驗(yàn)、靈感、規(guī)則的隱性知識(shí)tacitknowledge)兩大類。根據(jù)6o質(zhì)量管理知識(shí)衍生過(guò)程，結(jié)合面向內(nèi)部客戶及面向外部客戶的管理特點(diǎn)，將6o質(zhì)量管理下的知識(shí)按其被表述的方式及其性質(zhì)分為記憶性知識(shí)、理解性知識(shí)、技能性知識(shí)和推理性知識(shí)四類。
1) 記憶性知識(shí)：合格產(chǎn)品滿足的基本參數(shù)，如合格產(chǎn)品的外觀顏色，不合格產(chǎn)品的外觀顏色；原料的基本物化性質(zhì)；中間產(chǎn)品具有的特性；客戶的基礎(chǔ)資料；客戶的反饋的直接信獄不需要進(jìn)一步分析就可以得到的信息）等。內(nèi)外部客戶的各類基礎(chǔ)資料庫(kù)及企業(yè)管理中各類陳述性表觀性知識(shí)構(gòu)成了記憶性知識(shí)庫(kù)。
2) 理解性知識(shí)：產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的原理和規(guī)律；各子系統(tǒng)的工作原理；產(chǎn)品及半成品的質(zhì)檢原理;為什么生產(chǎn)功序不能省略、順序不能顛倒等。這類知識(shí)需要進(jìn)行深入的理解才能被掌握。在生產(chǎn)過(guò)程這類知識(shí)可以被用來(lái)培訓(xùn)知識(shí)型人才，提高面向內(nèi)部客戶管理的質(zhì)量。
3) 技能性知識(shí)：包括設(shè)備如何使用；原料如何加工；如何直觀地就可以判定產(chǎn)品的質(zhì)量；如何僅靠聽(tīng)聽(tīng)聲音就可以判定設(shè)備的好壞；在掌握了原理下如何可以順利地進(jìn)行實(shí)際操作等。這類知識(shí)諸多具有經(jīng)驗(yàn)性，要靠生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)的積累才可以得到。技能性知識(shí)在一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中決定了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)操作的靈魂。
4) 推理性知識(shí)：推理性知識(shí)是基于記憶性知識(shí)結(jié)合理解性知識(shí)及技能性知識(shí)采用各類工具而得到的知識(shí)。如通過(guò)結(jié)合CRM系統(tǒng)對(duì)外部客戶直接反饋信息和間接反饋信息如客戶的流失）進(jìn)行推理演繹得出有利于改變生產(chǎn)策略促進(jìn)生產(chǎn)的知識(shí)等。推理性知識(shí)是知識(shí)形成的高級(jí)階段，需要通過(guò)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、消化，采用合理的科學(xué)手段來(lái)獲得。
由上述分類可以看出記憶性知識(shí)和理解性知識(shí)可以采用信息技術(shù)進(jìn)行編碼化管理屬于顯性知識(shí)，技能性知識(shí)一般存在于有經(jīng)驗(yàn)的員工頭腦中，推理性知識(shí)則需要經(jīng)過(guò)前三類知識(shí)推理演繹而來(lái)，所以技能性知識(shí)和推理性知識(shí)屬于隱性知識(shí)。建立合理的記憶性知識(shí)、理解性知識(shí)、技能性知識(shí)和推理性知識(shí)的知識(shí)分類是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理下知識(shí)組織、存儲(chǔ)和的前提，以滿足6o質(zhì)量管理對(duì)知識(shí)的順利提取與應(yīng)用。
2 基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理體系
質(zhì)量評(píng)價(jià)從根本上應(yīng)該是客戶的評(píng)價(jià)，基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理以“客戶”為核心，從兩個(gè)“面向客戶”來(lái)解決質(zhì)量管理中的內(nèi)外問(wèn)題。一，面向內(nèi)部客戶（面向質(zhì)量）；二，面向外部客戶面向顧客）。
2.1面向內(nèi)部客戶的管理
面向內(nèi)部客戶的6o質(zhì)量管理要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶之間彼此互相滿足，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程，從產(chǎn)品決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品改進(jìn)(包括工藝上的改進(jìn)）、成品測(cè)試、生產(chǎn)、包裝質(zhì)量檢驗(yàn)等多個(gè)階段來(lái)實(shí)施6o質(zhì)量管理，結(jié)合不同階段的知識(shí)管理達(dá)到對(duì)6o質(zhì)量管理的促進(jìn)與協(xié)調(diào)作用。
1) 產(chǎn)品決策階段：產(chǎn)品決策的正確與否直接影響企業(yè)的興衰成敗，這個(gè)階段確定了產(chǎn)品制造的可行性，質(zhì)量方針的制定，質(zhì)量目標(biāo)的確立，客戶群體的需求，質(zhì)量方案的規(guī)劃等內(nèi)容。決策階段決定了企業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略目標(biāo)，知識(shí)管理中的記憶性知識(shí)及推理性知識(shí)是主要的需求類型，特別是推理性知識(shí)為產(chǎn)品的決策提供決定性支持，這是知識(shí)應(yīng)用的高級(jí)階段。
2) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)決定了產(chǎn)品的“先天質(zhì)量”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量不僅會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量本身，還會(huì)直接影響到生產(chǎn)秩序，并直接關(guān)系到產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)直接決定了生產(chǎn)計(jì)劃的制定，原材料的采購(gòu)，工藝流程的難易，設(shè)備的種類和加工精度，質(zhì)量等級(jí)的高低等。在這個(gè)階段，記憶性知識(shí)及理解性知識(shí)是主要的需求類型，如屬于記憶性知識(shí)的所需原料的主要物化性質(zhì)，屬于理解性知識(shí)的產(chǎn)品生產(chǎn)原理，原料的配方如何決定了產(chǎn)品的質(zhì)量等。
3) 產(chǎn)品改進(jìn)階段：產(chǎn)品改進(jìn)階段一方面指企業(yè)本身的決策變化對(duì)產(chǎn)品的某些性質(zhì)給予改進(jìn)，另一方面指由于內(nèi)部客戶和外部客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋而引起的改變需求，目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足外部用戶需求。對(duì)于這兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)都主要需求推理性知識(shí)、理解性知識(shí)和記憶性知識(shí)，如通過(guò)對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行總結(jié)、推理演繹而來(lái)的對(duì)企業(yè)決策提供決定支持知識(shí)屬于推理性知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)則需要理解性知識(shí)和記憶性知識(shí)。
4) 產(chǎn)品測(cè)試階段：產(chǎn)品測(cè)試階段是對(duì)新開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品或改進(jìn)后的產(chǎn)品進(jìn)行全方位的測(cè)試。這個(gè)階段質(zhì)量測(cè)試執(zhí)行的力度直接影響到投入生產(chǎn)后的產(chǎn)品質(zhì)量，因此6o質(zhì)量管理要求在這個(gè)階段要100%準(zhǔn)確、完備。知識(shí)管理中的記憶性、理解性知識(shí)在此被提取使用。
5) 生產(chǎn)階段：設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的產(chǎn)品并不能代表生產(chǎn)出高品質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)過(guò)程中的多工序，工藝復(fù)雜性，生產(chǎn)過(guò)程多變性，生產(chǎn)環(huán)境的不穩(wěn)定性，人為操作存在的失誤性決定了產(chǎn)品質(zhì)量很難達(dá)到設(shè)計(jì)的質(zhì)量水平?；谥R(shí)管理的6o質(zhì)量管理根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的階段性將生產(chǎn)過(guò)程分為多個(gè)階段，從上至下每個(gè)階段之間互相監(jiān)督，產(chǎn)品質(zhì)量要互相達(dá)到最滿意程度，從知識(shí)管理系統(tǒng)中提取的記憶性知識(shí)、理解性知識(shí)和技能性知識(shí)被廣泛地應(yīng)用，使得生產(chǎn)過(guò)程的員工具備知識(shí)型的頭腦，保證了產(chǎn)品形成后質(zhì)量的完美性。
6) 檢驗(yàn)階段：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段是總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量的最佳時(shí)機(jī)，這個(gè)階段的嚴(yán)格性決定了出廠產(chǎn)品質(zhì)量的o值。檢驗(yàn)階段一方面采用了記憶性知識(shí)、理解性知識(shí)、技能性知識(shí)和推理性知識(shí)，另一方面通過(guò)綜合對(duì)前面所有工序的歸納總結(jié)，得出各工序同產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性，形成了新的推理知識(shí)。
在前面所闡述面對(duì)內(nèi)部客戶的六個(gè)階段中，分類后的知識(shí)一方面被順利流暢地采用，增加了企業(yè)內(nèi)部的信息溝通；另一方面各個(gè)階段中也是新知識(shí)不斷地形成過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)的不斷積累。
2.2 面向外部客戶的管理
以顧客為核心是6o質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，6o是客戶驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)模式，“以顧客為中心”的思想貫穿了6o質(zhì)量管理，面向內(nèi)部客戶的管理是在產(chǎn)品出廠前企業(yè)自身對(duì)質(zhì)量要求的一個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，其最終的目的還是在滿足客戶的需求下獲得最大的利益。在面向外部客戶的管理過(guò)程中，知識(shí)管理成分與CRM(客戶關(guān)系管理）相結(jié)合，知識(shí)管理系統(tǒng)通過(guò)學(xué)習(xí)吸收由CRM系統(tǒng)產(chǎn)生的推理性知識(shí)及記憶性知識(shí)，及時(shí)反饋給企業(yè)決策層以及時(shí)調(diào)整或改變生產(chǎn)策略，改善產(chǎn)品質(zhì)量，改變營(yíng)銷策略，一方面獲得了顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，另一方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的滿足及自身成本的保證。
基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理在面向外部客戶方面主要目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)管理的途徑有價(jià)值的客戶隱性或顯性反饋的信息，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善營(yíng)銷策略，提高客戶滿意度，降低客戶流失率，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，贏得更多客戶信賴，擴(kuò)大市場(chǎng)。
3 知識(shí)管理對(duì)6o質(zhì)量管理的促進(jìn)過(guò)程基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理體系下，知識(shí)是如何來(lái)促進(jìn)和改善產(chǎn)品質(zhì)量的呢？6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)鏈的形成是知識(shí)可以被采用的前提。
3.1 6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)鏈的形成
1) 6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)的獲?。夯谥R(shí)管理的6o質(zhì)量管理一方面從內(nèi)部客戶獲取知識(shí)，另一方面從外部客戶獲取知識(shí)。內(nèi)部：從六個(gè)階段獲取記憶性知識(shí)、理解性知識(shí)、技能性知識(shí);外部：結(jié)合CRM系統(tǒng)獲取記憶性及推理性知識(shí)。
2) 6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)的組織和存儲(chǔ)：通過(guò)采用知識(shí)的分類，各類知識(shí)進(jìn)行組織和存儲(chǔ)，形成各類知識(shí)庫(kù)及模型庫(kù)決策庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)。
3) 6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)的與共享：組織和存儲(chǔ)過(guò)后的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)只有經(jīng)過(guò)共享和才能體現(xiàn)其在質(zhì)量管理中的價(jià)值。
4) 6o質(zhì)量管理體系下質(zhì)量知識(shí)的創(chuàng)新：通過(guò)檢索各類知識(shí)庫(kù)和模型庫(kù)，經(jīng)過(guò)計(jì)算、推理和總結(jié)形成新的策略和新的知識(shí)，質(zhì)量知識(shí)創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的創(chuàng)新，還包括質(zhì)量管理能力，質(zhì)量改進(jìn)能力的創(chuàng)新，質(zhì)量知識(shí)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的不斷增長(zhǎng)。
3.2 知識(shí)管理對(duì)質(zhì)量的改進(jìn)與創(chuàng)新
在基于知識(shí)管理的6o質(zhì)量管理的面向內(nèi)部客戶的六個(gè)階段中，針對(duì)每一個(gè)階段知識(shí)管理都及時(shí)地給予最新、最有價(jià)值的知識(shí)，同時(shí)從面向內(nèi)部客戶的每一個(gè)階段和面向外部客戶又獲取了知識(shí)，通過(guò)質(zhì)量知識(shí)鏈的形成進(jìn)入知識(shí)庫(kù)和模型庫(kù)為下次各階段的決策、學(xué)習(xí)、組織等活動(dòng)提供支持，如此不斷地來(lái)提高改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶滿意度，其促進(jìn)過(guò)程如圖1所示。
關(guān)鍵詞：醫(yī)療器械；審評(píng)核查；知識(shí)管理
知識(shí)管理作為一種新興的管理思想和方法，是對(duì)知識(shí)、知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)[1]。新版ISO9001質(zhì)量管理體系將組織的知識(shí)作為一種新的資源引入標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)前，通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理提升運(yùn)營(yíng)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為組織從“優(yōu)秀到卓越”階段最重要的手段之一。
1.知識(shí)管理應(yīng)用于醫(yī)療器械審評(píng)核查工作的必要性
1.1醫(yī)療器械審評(píng)核查知識(shí)特點(diǎn)
作為保障公眾用械安全源頭準(zhǔn)入關(guān)的醫(yī)療器械技術(shù)審評(píng)和體系核查（以下稱審評(píng)核查）工作，是典型的知識(shí)型工作，與藥品相比，醫(yī)療器械產(chǎn)品更為復(fù)雜多樣，對(duì)審查人員的專業(yè)技術(shù)能力和知識(shí)覆蓋面的要求也更高。在審評(píng)核查過(guò)程中，審查人員既要掌握行業(yè)監(jiān)管涉及的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，也要熟悉各類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理、功能特點(diǎn)、臨床應(yīng)用以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)生產(chǎn)工藝、過(guò)程控制等專業(yè)知識(shí)要求，同時(shí)，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，對(duì)產(chǎn)品的安全性、有效性以及生產(chǎn)的可控性做出綜合判斷和評(píng)價(jià)。審評(píng)核查過(guò)程既是需要大量信息支撐的知識(shí)應(yīng)用過(guò)程，也是知識(shí)不斷開(kāi)發(fā)和產(chǎn)生的過(guò)程[2]。
1.2審評(píng)核查知識(shí)管理體系構(gòu)建的必要性
日新月異的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，需要審查員應(yīng)用知識(shí)管理的手段加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)的跟蹤和學(xué)習(xí)，確保審評(píng)核查業(yè)務(wù)能力不斷滿足創(chuàng)新發(fā)展的需要；醫(yī)療器械審評(píng)體制改革的要求，需要審查機(jī)構(gòu)通過(guò)形成有效的知識(shí)儲(chǔ)備體系和共享流程，促進(jìn)審評(píng)核查工作提質(zhì)增效；職業(yè)化專業(yè)化檢查員隊(duì)伍建設(shè)，同樣需要應(yīng)用知識(shí)管理的方法，形成全面的知識(shí)培訓(xùn)體系，加速專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)。因此，盡快建立適應(yīng)醫(yī)療器械審評(píng)核查工作的個(gè)性化知識(shí)管理體系，以促進(jìn)知識(shí)的及時(shí)共享、有效應(yīng)用、不斷積累和創(chuàng)新。知識(shí)管理體系的建立，對(duì)切實(shí)提升審評(píng)核查質(zhì)量和效率，促進(jìn)審查標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、加快人才隊(duì)伍建設(shè)將起到積極的推動(dòng)作用。
2.醫(yī)療器械審評(píng)核查知識(shí)體系的分類
對(duì)審評(píng)核查工作來(lái)說(shuō)，知識(shí)主要指來(lái)自于實(shí)踐并經(jīng)總結(jié)、驗(yàn)證，能夠?qū)徳u(píng)核查工作直接產(chǎn)生指導(dǎo)、參考、約束作用的內(nèi)容。按照知識(shí)的來(lái)源分，審評(píng)核查知識(shí)可分為外部知識(shí)（從組織外部獲?。┖蛢?nèi)部知識(shí)（由組織內(nèi)部產(chǎn)生）[3]。涉及的外部知識(shí)主要包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)指南等規(guī)范性文件，發(fā)展規(guī)劃、政策信息等指導(dǎo)性文件，以及監(jiān)管動(dòng)態(tài)、學(xué)科知識(shí)、技術(shù)文獻(xiàn)等參考性資料；涉及的內(nèi)部知識(shí)主要包括組織內(nèi)部產(chǎn)生的管理規(guī)定、工作規(guī)范等工作要求，審查要點(diǎn)、審查意見(jiàn)、工作模版等指導(dǎo)性文件，以及信息數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、研究成果、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等參考性資料。知識(shí)管理的重點(diǎn)是要促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生、傳播和利用。按照知識(shí)的表現(xiàn)形式分，審評(píng)核查知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)[4]。顯性知識(shí)可以用文字、圖表、語(yǔ)音、視頻等方式表達(dá)；隱性知識(shí)的載體是人，其表達(dá)形式為審查員在各自崗位上積累的工作經(jīng)驗(yàn)、閱歷，處理問(wèn)題的方式、方法等。結(jié)合內(nèi)部管理模式，建立相適應(yīng)的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)之間的內(nèi)部轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造，是組織知識(shí)管理活動(dòng)難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。醫(yī)療器械審評(píng)核查知識(shí)分類圖譜見(jiàn)圖1。
3.醫(yī)療器械審評(píng)核查知識(shí)管理體系的構(gòu)建
知識(shí)管理主要包括三個(gè)方面內(nèi)容：對(duì)知識(shí)客體即知識(shí)信息的管理；對(duì)知識(shí)主體即人員的管理；對(duì)知識(shí)環(huán)境即組織的管理[5]。知識(shí)管理將知識(shí)、人和組織鏈接成一個(gè)密不可分的系統(tǒng)，因此，知識(shí)管理體系的構(gòu)建應(yīng)從以上三個(gè)方面著手，并綜合考慮組織的戰(zhàn)略、文化、流程、制度和信息化資源，進(jìn)行系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)與策劃。汲取組織知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合審評(píng)核查工作實(shí)際，構(gòu)建醫(yī)療器械審評(píng)核查知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)如下（見(jiàn)圖2）。
3.1知識(shí)管理共識(shí)
對(duì)審查機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是較新的管理方法，它的運(yùn)行需要與組織的管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程充分融合。知識(shí)管理工作的深入推動(dòng)，需要得到組織領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門(mén)的配合。因此，在組織內(nèi)部各方達(dá)成對(duì)知識(shí)管理的共識(shí)，建立統(tǒng)一的理解，是知識(shí)管理體系構(gòu)建實(shí)施的第一步。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議組織將ISO9001知識(shí)管理內(nèi)容和要求作為切入點(diǎn)，通過(guò)交流、研討、培訓(xùn)的方式達(dá)成初步共識(shí)。
3.2知識(shí)管理組織架構(gòu)
知識(shí)管理是一項(xiàng)持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)，需要聚集組織各層次力量集體推進(jìn)。建立知識(shí)管理組織架構(gòu)，明確不同層級(jí)的角色職責(zé)，是項(xiàng)目順利實(shí)施的組織保障。為確保知識(shí)管理工作的有效落實(shí)，組織還應(yīng)確定知識(shí)管理責(zé)任機(jī)構(gòu)，承擔(dān)知識(shí)管理規(guī)劃、實(shí)施、推動(dòng)工作。結(jié)合審評(píng)核查機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀，建議考慮將知識(shí)管理職責(zé)掛靠在質(zhì)量管理相關(guān)部門(mén)。
3.3知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略和目標(biāo)是知識(shí)管理實(shí)施的方向。組織應(yīng)結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃知識(shí)管理戰(zhàn)略和目標(biāo)。對(duì)于審查機(jī)構(gòu)而言，大量高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才是其核心資源，產(chǎn)品注冊(cè)的技術(shù)審評(píng)、生產(chǎn)許可的現(xiàn)場(chǎng)檢查為其核心技術(shù)服務(wù)，智能化審評(píng)核查和知識(shí)創(chuàng)新為其核心方向，因此審評(píng)核查機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理戰(zhàn)略可以從知識(shí)管理如何提升審評(píng)核查過(guò)程的科學(xué)性、高效性，加速人才成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新等角度切入。
3.4知識(shí)組織體系
知識(shí)組織體系的構(gòu)建需要明確知識(shí)生產(chǎn)、內(nèi)容組織、知識(shí)利用與更新機(jī)制。根據(jù)審評(píng)核查業(yè)務(wù)所產(chǎn)生和涉及的各類知識(shí)信息進(jìn)行界定，明確核心知識(shí)范圍，確定知識(shí)構(gòu)架和知識(shí)地圖，構(gòu)建多維度的知識(shí)分類體系。存量知識(shí)是組織在運(yùn)作過(guò)程中積累的寶貴知識(shí)資產(chǎn)，知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中首先應(yīng)對(duì)存量知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行梳理整合、分級(jí)分類，形成初步的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保知識(shí)的共享和利用用；同時(shí)，明確增量知識(shí)收集和產(chǎn)出的方法和要求，推進(jìn)知識(shí)的更新和創(chuàng)造。
3.5知識(shí)管理系統(tǒng)
根據(jù)審評(píng)核查機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀，建議依托已有的信息化系統(tǒng)（如審評(píng)核查業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等），在其功能平臺(tái)上進(jìn)行拓展。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)庫(kù)管理、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)交流、角色管理等環(huán)節(jié)的設(shè)置。知識(shí)管理系統(tǒng)通常應(yīng)包括知識(shí)庫(kù)（知識(shí)獲取、保存、傳遞）知識(shí)社區(qū)（知識(shí)評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新）、知識(shí)地圖（知識(shí)體系、流程展示）功能。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)還應(yīng)考慮與其他系統(tǒng)的整合，建立可供各系統(tǒng)交互的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分開(kāi)發(fā)和利用。
3.6知識(shí)管理制度體系
知識(shí)管理需要制度的規(guī)范，對(duì)組織的知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行約束和激勵(lì)?；趯彶闄C(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，應(yīng)逐步建立和完善知識(shí)管理的制度體系，確保知識(shí)管理的有效應(yīng)用和持續(xù)推進(jìn)。制度體系應(yīng)涵蓋有關(guān)人員職責(zé)、權(quán)限和工作要求的人員管理，知識(shí)界定、分類、保存、共享、應(yīng)用的流程管理，知識(shí)庫(kù)和知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用管理，以及知識(shí)交流創(chuàng)新、人員培訓(xùn)考核等激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)一系列制度讓每個(gè)人都感到知識(shí)管理與自己息息相關(guān)，使“知識(shí)”真正落到人，“管理”切實(shí)落到實(shí)處。
4.小結(jié)
應(yīng)用知識(shí)管理的方法，結(jié)合信息化技術(shù)手段，從以上六個(gè)維度進(jìn)行綜合考慮，初步建立起適合審評(píng)核查工作的個(gè)性化知識(shí)管理體系，以確保組織對(duì)知識(shí)資源的充分開(kāi)發(fā)和有效利用。知識(shí)管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)性工作。當(dāng)前，2015版ISO9001對(duì)于組織知識(shí)管理的要求，其本質(zhì)上還是處于基礎(chǔ)應(yīng)用層次，也是知識(shí)管理體系建設(shè)的初步層級(jí)。隨著知識(shí)應(yīng)用的不斷深入，推進(jìn)各業(yè)務(wù)職能全面的知識(shí)管理，解決高層次的決策、創(chuàng)新問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)管理的系統(tǒng)化高層次，將是審評(píng)核查知識(shí)管理體系建設(shè)實(shí)施的目標(biāo)和方向。
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知識(shí)管理是伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起而發(fā)展起來(lái)的一種新型管理，其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，視為最核心的無(wú)形資產(chǎn)，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，通過(guò)將隱性知識(shí)沉積在制度及操作層面，創(chuàng)造有利于隱性知識(shí)傳遞的環(huán)境條件，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，從而避免了“財(cái)隨人走”的風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)今世界上，許多國(guó)際著名企業(yè)和跨國(guó)公司，包括微軟、IBM、英特爾、美國(guó)航天局、摩托羅拉、施樂(lè)和福特公司等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識(shí)管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略，并設(shè)立知識(shí)主管。世界500強(qiáng)大企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識(shí)管理體系，推行知識(shí)管理。具體到電力企業(yè)，如何構(gòu)建合適的知識(shí)管理體系，遵循科學(xué)的知識(shí)管理路徑，就成為電力企業(yè)當(dāng)下最關(guān)心的話題。
一、知識(shí)管理的三種策略
1．市場(chǎng)化策略――知識(shí)地圖的建立。知識(shí)地圖，或稱知識(shí)分布圖（又稱作知識(shí)黃頁(yè)簿）是知識(shí)的庫(kù)存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書(shū)館、車站、飯店、學(xué)校、機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)資源的地理位置，知識(shí)地圖所以尋找的人組織有那些知識(shí)項(xiàng)目及其分布地點(diǎn)位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識(shí)來(lái)源。知識(shí)地圖所顯示的知識(shí)來(lái)源，可能是部門(mén)名稱、小組名稱、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書(shū)目、事件代號(hào)、專利號(hào)碼、或知識(shí)庫(kù)索引等，但卻不包含知識(shí)的內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)?，用以?jié)省員工追蹤知識(shí)來(lái)源的時(shí)間。有了良好的知識(shí)地圖，無(wú)論所需要的知識(shí)多么冷僻，只要有個(gè)開(kāi)頭，就可以透過(guò)層層的推薦一路追蹤下去找到知識(shí)的源頭。這樣的雪球效應(yīng)，使員工在需要知識(shí)的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間而將就于便利但不完善的知識(shí)。組織也可以利用知識(shí)地圖了解那些知識(shí)尚待補(bǔ)強(qiáng)或開(kāi)發(fā)，那些知識(shí)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)散及推廣等。因?yàn)橹R(shí)地圖和組織架構(gòu)圖不同。組織架構(gòu)圖以階級(jí)排列員工從屬及職位名稱，但并不能顯示具備重要知識(shí)的基層員工位置所在，所以對(duì)找尋知識(shí)助益不大。要制作一份良好的知識(shí)地圖，必須完成以下五件工作：將重要知識(shí)及技能的型態(tài)加以分類，將各類知識(shí)及技能的程度加以區(qū)別，明訂各特定職務(wù)所需要的知識(shí)種類與程度，將各“知識(shí)型員工”之能力表現(xiàn)加以評(píng)等，建立知識(shí)地圖索引系統(tǒng)。微軟公司的知識(shí)地圖中包含了137項(xiàng)顯性知識(shí)及二百項(xiàng)隱性知識(shí)，每一種能力都有四級(jí)知識(shí)程度：基本級(jí)、操作級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)級(jí)、專家級(jí)。每一級(jí)的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易于評(píng)量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門(mén)的每個(gè)職務(wù)，都需要經(jīng)理賦予40到60個(gè)知識(shí)項(xiàng)目加以評(píng)估，而每個(gè)員工的實(shí)際能力也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量，評(píng)估過(guò)程由員工、小組、及經(jīng)理互動(dòng)完成。最后，微軟將此《知識(shí)地圖》上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)查詢。便于分類查詢，知識(shí)項(xiàng)目被歸類于四種屬性：入門(mén)知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、獨(dú)特知識(shí)與全球知識(shí)，愈后面的知識(shí)則愈珍貴。
2．系統(tǒng)化策略――知識(shí)庫(kù)的建立。知識(shí)存在于人腦中，大致可以分為兩種性質(zhì)。一種是客觀及易于用語(yǔ)言表達(dá)的，另一種是主觀及不易形式化的。野中郁次郎與竹內(nèi)廣隆在其《創(chuàng)新求勝》一書(shū)中，將前者稱為《外顯知識(shí)》，將后者稱為《內(nèi)隱知識(shí)》。該兩位學(xué)者認(rèn)為，組織內(nèi)部創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程就是這兩種知識(shí)交互作用的結(jié)果。外顯知識(shí)既然是可以客觀捕捉及描述的概念，就容易以具體之方式儲(chǔ)存及流通，譬如報(bào)告書(shū)、手冊(cè)、程序、文件、記錄等，多具有文字性與結(jié)構(gòu)性。內(nèi)隱知識(shí)是主觀的概念，在團(tuán)體與組織中，則透過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則，譬如：觀點(diǎn)、事件報(bào)告、企業(yè)文化、軼事等。將外顯知識(shí)整理成文件以利于知識(shí)的儲(chǔ)存與流通是知識(shí)管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織《知識(shí)庫(kù)》的建立。知識(shí)庫(kù)的目的，在將組織中的知識(shí)以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識(shí)的員工。換言之，將知識(shí)化成有形的符號(hào)（不一定是效率符號(hào)），而盡量地加以結(jié)構(gòu)化、清晰詳盡，并建立易于操作的索引系統(tǒng)，以便查詢使用。在建立組織知識(shí)庫(kù)的執(zhí)行中，有三個(gè)重要觀念必須先予澄清。
第一個(gè)觀念就是，組織中最寶貴的知識(shí)往往是知識(shí)員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作歷練而累積下來(lái)的專長(zhǎng)，這種知識(shí)蘊(yùn)含豐富的親身經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)成果，包括了復(fù)雜的內(nèi)隱及外顯成份，有時(shí)很難，將二者區(qū)分抽離開(kāi)來(lái)。第二個(gè)重要觀念是知識(shí)庫(kù)的價(jià)值在于知識(shí)的“活用”而非文件的管理本身?！爸R(shí)管理”與“文件管理”之間最大的差別就是“文件管理”的對(duì)象是“過(guò)去的知識(shí)”，而“知識(shí)庫(kù)管理”的焦點(diǎn)則是“未來(lái)的知識(shí)”，所以知識(shí)庫(kù)管理必須與創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的活動(dòng)相合。雖然企業(yè)由于不同的理由（法律規(guī)定，作業(yè)效率等）必須把“文件”管理好，但是良好的文件管理并不能保證良好的知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)在建立“知識(shí)庫(kù)”的時(shí)候一定要先確定下述四個(gè)條件：誰(shuí)是知識(shí)庫(kù)的使用者，亦即未來(lái)的知識(shí)庫(kù)價(jià)值活動(dòng)為何，“庫(kù)化知識(shí)”的形式與數(shù)量為何，適切性比完整性重要?！皫?kù)化知識(shí)”的品質(zhì)與價(jià)值為何，評(píng)估的工作絕不能省。有效的儲(chǔ)存與傳播媒介為何，要用什么樣的信息科技。第三個(gè)重要觀念是恰當(dāng)?shù)臄?shù)字科技有助于知識(shí)庫(kù)的管理。雖然知識(shí)庫(kù)管理不一定非用到數(shù)字科技不可，但是由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)結(jié)全世界知識(shí)寶庫(kù)的管道，可以克服知識(shí)受限于區(qū)域性以及分布失衡的缺點(diǎn)，信息所在位置對(duì)于搜尋效果也不再成為問(wèn)題。特別是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)中介人出現(xiàn)后，大幅提升了網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)成為知識(shí)工具的價(jià)值，許多公司開(kāi)始利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)來(lái)建構(gòu)“企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)”，儲(chǔ)存有關(guān)產(chǎn)品、行銷、客戶、及經(jīng)營(yíng)等相關(guān)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)超文書(shū)的架構(gòu)，讓使用者悠游于各知識(shí)庫(kù)之間，但是完善的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)除了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器之外，還需要其它復(fù)雜的工具配合，才能有效掌握與傳播知識(shí)，像等知識(shí)庫(kù)管理工具都能有效地協(xié)助組織做好知識(shí)庫(kù)管理。
3．社會(huì)化策略――知識(shí)社群的建立。知識(shí)地圖的建立是為了方便組織“知識(shí)市場(chǎng)”的操作，知識(shí)庫(kù)的建立則是把有價(jià)值的外顯知識(shí)儲(chǔ)存在系統(tǒng)中，但是知識(shí)庫(kù)和知識(shí)系統(tǒng)都不能確保知識(shí)的移轉(zhuǎn)，特別是最有價(jià)值的內(nèi)隱知識(shí)。更重要的是知識(shí)的創(chuàng)新與利用系乎于員工的“人腦”之中，無(wú)法以任何系統(tǒng)代勞。研究人員發(fā)現(xiàn)，文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、群組軟件等任何智能型系統(tǒng)都無(wú)法取代員工在知識(shí)移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新中的角色。知識(shí)社群的社會(huì)化策略所形成的分享知識(shí)的文化是知識(shí)移轉(zhuǎn)與傳遞最有“效果”的作法，組織對(duì)知識(shí)社群可以施肥，但不要去耕地。培養(yǎng)知識(shí)社群成長(zhǎng)的方法有：給予半官方的地位、給予需要的資源、鼓勵(lì)跨部門(mén)的社群、員工輪調(diào)制度的實(shí)施、舉辦跨部門(mén)的交流活動(dòng)等等。人力資產(chǎn)社會(huì)化成功的公司就是最能夠留住知識(shí)人才的公司。企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識(shí)載體而不是員工的大腦。將這些知識(shí)如何有效和高效地利用起來(lái)，達(dá)到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的目的。就是我們認(rèn)為的知識(shí)管理的目標(biāo)。
二、知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)步驟及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
1．知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)步驟。（1）通過(guò)知識(shí)管理將公司內(nèi)部信息積累、保存起來(lái)這是企業(yè)內(nèi)開(kāi)展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來(lái)。這些都為未來(lái)的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)?！尔溈襄a方法》中提到麥肯錫公司解決問(wèn)題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。作為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。比如美國(guó)福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測(cè)試。（2）將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積累，而沒(méi)有提供共享和交流的手段，沒(méi)有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。知識(shí)積累的價(jià)值就沒(méi)有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開(kāi)放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。（3）知識(shí)的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過(guò)是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無(wú)線電話的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店等等。企業(yè)在了解了知識(shí)管理的原則后，那如何引入知識(shí)管理呢？
2．知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（1）確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，由于知識(shí)管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是“做一間長(zhǎng)久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)?！备鶕?jù)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)，即“長(zhǎng)久的”――知識(shí)必須有積累；“有規(guī)模的”-知識(shí)必須能在大范圍內(nèi)共享；“高科技的”――管理的知識(shí)必須能提煉成高附價(jià)值的。（2）確定公司知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些。首先明確公司的核心競(jìng)爭(zhēng)里是哪些，比如神州數(shù)碼強(qiáng)大的市場(chǎng)渠道能力、運(yùn)做能力。公司哪些業(yè)務(wù)是未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)，比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)，軟件產(chǎn)品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的環(huán)節(jié)等等。從而確定組織內(nèi)部?jī)?yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門(mén)或流程名單。可以采用“得分卡”方式對(duì)各個(gè)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行一個(gè)實(shí)施知識(shí)管理的綜合衡量，定義出實(shí)施的先后次序。力爭(zhēng)找到投入最小，見(jiàn)效最快的環(huán)節(jié)?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部起到示范的作用。（3）對(duì)引入知識(shí)管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說(shuō)某事必須要某人來(lái)做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)管理的內(nèi)容。將這些管理起來(lái)，就能達(dá)到該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么的目標(biāo)。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識(shí)，包括顯形知識(shí)和隱性知識(shí)，存放在哪里，制定出它的知識(shí)樹(shù)狀圖。（4）制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識(shí)需求是哪些，得到這些知識(shí)的障礙在哪里。制定出破除障礙，得到需求的目標(biāo)以及選擇相應(yīng)的最成熟的工具。制定出知識(shí)管理實(shí)施的計(jì)劃書(shū)。（5）對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行評(píng)估。了解是否知識(shí)管理策略對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了明顯的和可衡量的效果。同時(shí)也是對(duì)前期分析和知識(shí)管理實(shí)施的一個(gè)檢測(cè)。并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來(lái)調(diào)整公司的知識(shí)管理計(jì)劃。對(duì)各項(xiàng)需要知識(shí)管理的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行逐次的實(shí)施，全部實(shí)施后，再對(duì)第一個(gè)實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析，再實(shí)施，形成企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)良性閉環(huán)系統(tǒng)。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部事實(shí)上述知識(shí)步驟后，將在企業(yè)建立起知識(shí)管理系統(tǒng)。它包括：企業(yè)的知識(shí)中心：注意這里不是簡(jiǎn)單的信息中心的概念。包括企業(yè)知識(shí)的評(píng)估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)體系。企業(yè)知識(shí)檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識(shí)檢索，而不是簡(jiǎn)單的一種搜索結(jié)果的堆積。企業(yè)的專家名錄：通過(guò)知識(shí)管理將提煉出企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的專家和專長(zhǎng)。為企業(yè)解決問(wèn)題提供最佳人選和組合。
知識(shí)管理做為一門(mén)科學(xué)，本身就是一個(gè)不過(guò)誕生10年的產(chǎn)物，是不斷發(fā)展和豐富的學(xué)科。對(duì)企業(yè)而言進(jìn)行知識(shí)管理更是新生事物，尤其是中國(guó)的企業(yè)，連管理的ABC尚未建立，知識(shí)管理更是奢望。但這不是我們不實(shí)施知識(shí)管理的理由，因?yàn)樵谡麄€(gè)經(jīng)濟(jì)浪潮中這是一件無(wú)法回避的事情。
【關(guān)鍵詞】工程設(shè)計(jì)；知識(shí)管理技術(shù)；創(chuàng)新發(fā)展
知識(shí)工程的運(yùn)用使得工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理備受關(guān)注。知識(shí)管理技術(shù)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要特征，它不僅僅指某個(gè)工具或軟件。在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理過(guò)程中運(yùn)用到的一切技術(shù)，都可以被稱作是知識(shí)管理技術(shù)。具體分析工程設(shè)計(jì)可知，工程設(shè)計(jì)類管理技術(shù)的研究重點(diǎn)是知識(shí)的維護(hù)、共享創(chuàng)新以及使用。
一、工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理技術(shù)的內(nèi)涵
知識(shí)管理技術(shù)是解決知識(shí)管理問(wèn)題的所有手段。它包含處理知識(shí)的信息技術(shù)、管理知識(shí)的軟件與工具。從知識(shí)的工程角度來(lái)看，知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)庫(kù)的管理和維護(hù)。在不同的應(yīng)用領(lǐng)域，知識(shí)的自身特征不同，表達(dá)管理方式各異，不同部門(mén)之間難以有效溝通，使得知識(shí)共享程度低。為解決這一問(wèn)題，知識(shí)管理專家提出了運(yùn)用信息管理技術(shù)與數(shù)據(jù)處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的增刪改查。但是，這一知識(shí)管理方法缺乏對(duì)知識(shí)特點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)，難以滿足當(dāng)今社會(huì)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新與發(fā)展需求。
本文探討了層次化工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理體系，采用了更科學(xué)的知識(shí)管理技術(shù)，區(qū)分顯性知識(shí)的類型進(jìn)行管理，使得知識(shí)描述更加規(guī)范，知識(shí)獲取、維護(hù)、共享與使用更便捷。
二、分析工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理技術(shù)的特征
（一）工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理技術(shù)的功能。知識(shí)管理技術(shù)能夠有機(jī)結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)和重要知識(shí)管理方案，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的管理，并且還能促進(jìn)隱性知識(shí)的傳播。知識(shí)管理技術(shù)將取代人們的復(fù)雜重復(fù)性勞動(dòng)，為人們節(jié)約時(shí)間進(jìn)行對(duì)人類洞察力與理解力要求較高的知識(shí)密集型活動(dòng)。知識(shí)管理技術(shù)能夠收集、歸納、傳播、分享顯性知識(shí)，為多層次知識(shí)管理體系提供技術(shù)支持；知識(shí)管理技術(shù)能擴(kuò)展人們的交流平臺(tái)，進(jìn)而推進(jìn)隱性知識(shí)的傳播；知識(shí)管理技術(shù)能重塑知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)日常管理工作，為人與人直接互動(dòng)提供可能。
（二）工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理技術(shù)的管理對(duì)象。以工程設(shè)計(jì)目的為劃分依據(jù)，可以將知識(shí)管理對(duì)象分為3類：設(shè)計(jì)對(duì)象的知識(shí)；設(shè)計(jì)過(guò)程的知識(shí)；掌握知識(shí)的專家。
第一類管理對(duì)象是產(chǎn)品知識(shí)，它包括工程設(shè)計(jì)的行業(yè)規(guī)范，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)條約，產(chǎn)品自身性能和使用維護(hù)性能要求，產(chǎn)品實(shí)例表等；第二類管理對(duì)象是設(shè)計(jì)過(guò)程中反映出來(lái)的知識(shí)，它包含工程設(shè)計(jì)手冊(cè)，設(shè)計(jì)習(xí)慣，工程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)與計(jì)算模型，記錄解決設(shè)計(jì)難題方案的經(jīng)驗(yàn)表等；第三類管理對(duì)象是專家與工程師，知識(shí)管理不僅是實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)操作的管理，也是實(shí)現(xiàn)對(duì)操作知識(shí)人員的管理。為專家和工程師制定具體屬性表，包含專家與工程師的專長(zhǎng)、個(gè)人信息以及科研成果。全面分析研究這三類知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理的必要保障。
三、工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理技術(shù)
工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理體系，主要是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的管理與維護(hù)，因此它的關(guān)鍵技術(shù)也是集中在知識(shí)描述、知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)管理以及知識(shí)管理工具開(kāi)發(fā)上。
知識(shí)管理與知識(shí)工程的基礎(chǔ)是指，統(tǒng)一管理工程設(shè)計(jì)類的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分類、編碼和描述，建立應(yīng)用于工程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的知識(shí)庫(kù)。其中應(yīng)用到的方法分為三種：第一，設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)目錄與知識(shí)庫(kù)的方法；第二，描述工程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程知識(shí)的方法；第三，描述隱性知識(shí)的可視化技術(shù)。
知識(shí)管理技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化以及相互作用，完成知識(shí)評(píng)估。知識(shí)管理技術(shù)根據(jù)知識(shí)間的關(guān)系，將知識(shí)間關(guān)聯(lián)關(guān)系分為分類、因果、時(shí)序、條件等多種類型。以面向?qū)ο蟮慕嵌确治鲋R(shí)模型，可以將知識(shí)概念間的關(guān)系分為四類：參考；擴(kuò)展；出發(fā)；獲得。要提高知識(shí)的利用率，就必須根據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系組織知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和擁有者有效關(guān)聯(lián)。
知識(shí)管理技術(shù)的發(fā)展，不能只局限與對(duì)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，還用尊重知識(shí)特性，引入與知識(shí)相關(guān)的管理技術(shù)。研究工程設(shè)計(jì)類中的顯性知識(shí)單元，必須充分考慮工程設(shè)計(jì)類知識(shí)的管理要求、管理規(guī)范以及實(shí)現(xiàn)技術(shù)。例如沖突檢查技術(shù)、快速檢索定位技術(shù)等。
知識(shí)管理技術(shù)有利于企業(yè)知識(shí)的收集與積累。創(chuàng)造研發(fā)多種知識(shí)管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)計(jì)知識(shí)的個(gè)性化管理。能提高工程師貢獻(xiàn)知識(shí)的共享性，促進(jìn)工程師之間的交流。
四、工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理體系
工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理體系具有明顯的層次化特征，它的基本操作層、管理工具層、知識(shí)集成層以及深度加工層，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及結(jié)構(gòu)化知識(shí)的集成管理。
基本操作層，實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)庫(kù)的增刪改查操作，還增加了知識(shí)的特有功能；管理工具層，利用知識(shí)管理工具收集與積累知識(shí)；知識(shí)集成層，對(duì)知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)操作，總結(jié)專家與工程師的訣竅與經(jīng)驗(yàn)，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。運(yùn)用編碼知識(shí)描述手段，將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)。廣泛傳播隱性知識(shí)，向工程設(shè)計(jì)人員提供設(shè)計(jì)案例，能夠促進(jìn)同行業(yè)知識(shí)的集聚。設(shè)計(jì)者充分理解知識(shí)內(nèi)涵與外延，了解知識(shí)間的關(guān)系，能促進(jìn)設(shè)計(jì)者對(duì)產(chǎn)品特征的表達(dá)，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的隱形化。
五、工程設(shè)計(jì)類知識(shí)管理工具
（一）函數(shù)類工程設(shè)計(jì)知識(shí)管理工具。該工具能夠?qū)崿F(xiàn)變量屬性的設(shè)置，編輯函數(shù)曲線的任意折線。使用函數(shù)類知識(shí)管理工具，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)編輯環(huán)境的控制，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣和設(shè)計(jì)需求改變管理工具界面。
（二）公式類工程設(shè)計(jì)知識(shí)管理工具。該工具能實(shí)現(xiàn)對(duì)公式類知識(shí)與參數(shù)的增刪改查操作；能對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效性分析和完備性一與致性檢查。
（三）模糊規(guī)則類工程設(shè)計(jì)知識(shí)管理工具。模糊規(guī)則可以根據(jù)需要進(jìn)行可視化修改、添加和刪除。
（四）設(shè)計(jì)約束類工程設(shè)計(jì)知識(shí)管理工具。設(shè)計(jì)約束能為復(fù)雜產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工程并行設(shè)計(jì)提供保障。約束管理工具可以實(shí)現(xiàn)的功能有：結(jié)構(gòu)約束、設(shè)計(jì)性能約束、裝配約束等。該工具除了能對(duì)約束知識(shí)進(jìn)行基本的增刪改操作意外，還能對(duì)約束詞法進(jìn)行分析、檢查和校對(duì)處理。
【關(guān)鍵詞】軟件企業(yè)；質(zhì)量管理體系；建立；實(shí)施
近年來(lái)，為了適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我國(guó)軟件企業(yè)進(jìn)行了一定程度的改革，逐步向著規(guī)模化、正規(guī)化的方向發(fā)展。隨著軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施，不僅使軟件企業(yè)的規(guī)模得到了擴(kuò)展，更提高了軟件企業(yè)的質(zhì)量管理水平與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。當(dāng)然，軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合體系，必須依據(jù)ISO9001：2008 版標(biāo)準(zhǔn)要求建立適合于企業(yè)運(yùn)作的質(zhì)量管理體系，才能通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量體系認(rèn)證，進(jìn)而推動(dòng)軟件企業(yè)的發(fā)展。
一、軟件企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析
相對(duì)于國(guó)外軟件企業(yè)，我國(guó)的軟件企業(yè)起步較晚，但是在我國(guó)軟件業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)加強(qiáng)重視軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理并頒發(fā)了一系列質(zhì)量管理的準(zhǔn)則，加強(qiáng)質(zhì)量管理措施的改進(jìn)。在質(zhì)量管理體系建立上，達(dá)到了相對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并初步應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，取得了良好的效果，使軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理水平得到了一定程度的提升。
然而縱觀我國(guó)軟件質(zhì)量管理歷程，可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系還不夠科學(xué)系統(tǒng)。部分軟件企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理工作投入較少，質(zhì)量管理方法落后，不能從根本上改善質(zhì)量管理現(xiàn)狀，與國(guó)外軟件企業(yè)的質(zhì)量管理水平的差距較大。
二、軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的主要問(wèn)題
1、質(zhì)量管理體系功能不足
在我國(guó)大部分軟件企業(yè)中，都建立了相應(yīng)的質(zhì)量管理制度，但一般都只對(duì)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)起到約束作用，對(duì)于協(xié)調(diào)質(zhì)量管理工作、提高工作效率方面的作用不明顯，給質(zhì)量管理工作帶來(lái)了一定的困擾。其次，軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)其他系統(tǒng)不能很好的結(jié)合，致使各個(gè)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)不能共享和支持利用。這些問(wèn)題反映出質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)不夠系統(tǒng)化，其功能沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的效果。
2、質(zhì)量管理過(guò)程繁瑣，效率低下
受我國(guó)軟件企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)的局限性影響，我國(guó)軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系中管理設(shè)備系統(tǒng)的工作性能不強(qiáng)，尤其表現(xiàn)在信息傳遞緩慢、查找或檢索文件程序復(fù)雜、數(shù)據(jù)收集與分析困難、自動(dòng)化作業(yè)太少等方面，這些管理過(guò)程的繁瑣與復(fù)雜，使得管理系統(tǒng)的工作效率低下，并影響質(zhì)量管理體系的推廣和使用。
3、質(zhì)量管理體系不能順應(yīng)發(fā)展需求
在我國(guó)很多軟件企業(yè)中，其質(zhì)量管理體系很少得到有效的變通，缺乏項(xiàng)目的針對(duì)性；部分質(zhì)量體系不具備跟蹤反饋功能，對(duì)存在的問(wèn)題不能及時(shí)予以反映和解決，當(dāng)問(wèn)題積累多了就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓；同時(shí)，質(zhì)量管理體系不能進(jìn)行自我機(jī)制的改進(jìn)，這些問(wèn)題都使得體系無(wú)法順應(yīng)企業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展變化需求。
三、軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施對(duì)策
1、設(shè)計(jì)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系思路
對(duì)于軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，必須結(jié)合軟件企業(yè)本身的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，并使其包含學(xué)習(xí)與進(jìn)化機(jī)制，不斷順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化需求。在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系時(shí)，要以虛擬和常設(shè)的組織機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，建立專門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)，并重視系統(tǒng)化的文件系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化系統(tǒng)的過(guò)程改進(jìn)功能；加大軟件支持系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)而提高質(zhì)量管理效率。在設(shè)計(jì)思路上，重點(diǎn)重視系統(tǒng)對(duì)大量文檔和數(shù)據(jù)的利用與改進(jìn)。以此建立一個(gè)有機(jī)的質(zhì)量管理體系，推動(dòng)軟件企業(yè)的發(fā)展。
2、加強(qiáng)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)管理優(yōu)化
在軟件企業(yè)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)中，應(yīng)包含全員質(zhì)量管理的虛擬組織和專業(yè)質(zhì)量管理的常設(shè)組織。在優(yōu)化過(guò)程中，首先，要加強(qiáng)軟件企業(yè)高級(jí)管理者的參與，高級(jí)管理者應(yīng)發(fā)揮好引導(dǎo)與溝通的作用，確保質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施的順利進(jìn)行，并強(qiáng)化員工的質(zhì)量管理意識(shí)，切實(shí)滿足顧客的需求。其次，軟件企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門(mén)的職能機(jī)構(gòu)，并指定專人負(fù)責(zé)。軟件企業(yè)的質(zhì)量管理工作是非常復(fù)雜的，在對(duì)軟件過(guò)程的制定、維護(hù)與改進(jìn)方面都需要有專業(yè)的組織來(lái)執(zhí)行。最后，要建立全員參與機(jī)制，質(zhì)量管理工作并非某一部門(mén)或某一工作人員的職責(zé)，企業(yè)所有人員都應(yīng)是其中的一份子。
3、加強(qiáng)文件系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用
文件系統(tǒng)貫穿于質(zhì)量管理工作的全過(guò)程，其功能在于確定目標(biāo)、指導(dǎo)過(guò)程、約束產(chǎn)品及積累應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。建立科學(xué)的文件系統(tǒng)，需要重視將文檔數(shù)據(jù)列入系統(tǒng)的工作，在數(shù)據(jù)進(jìn)入組織財(cái)富庫(kù)后，確保為軟件項(xiàng)目在制定、裁剪、維護(hù)和實(shí)施軟件過(guò)程中提供指導(dǎo)。在建立文件系統(tǒng)時(shí)還要參考各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)組織開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)建立有機(jī)的自我進(jìn)化的閉環(huán)系統(tǒng)，并在規(guī)范的使用流程下進(jìn)行應(yīng)用。
4、運(yùn)用知識(shí)管理促進(jìn)系統(tǒng)的過(guò)程改進(jìn)
利用知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，可以保證軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的開(kāi)放性，保證工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率。軟件企業(yè)建立知識(shí)管理可以通過(guò)建立客戶業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)和客戶需求庫(kù)的方式進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)需求級(jí)的軟件復(fù)用。在整個(gè)知識(shí)管理工作中，要將知識(shí)獲取、挖掘、分類和共享為主要目標(biāo)，通過(guò)人與人的知識(shí)交流來(lái)擴(kuò)展企業(yè)整體知識(shí)儲(chǔ)備并有意識(shí)地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，以此促進(jìn)系統(tǒng)的過(guò)程改進(jìn)。
5、積極利用軟件支持系統(tǒng)
軟件企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行需要加強(qiáng)軟件自動(dòng)化工具的應(yīng)用，尤其當(dāng)軟件企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，單純依靠手工作業(yè)不足以支持整個(gè)業(yè)務(wù)流程。質(zhì)量管理體系的實(shí)施環(huán)節(jié)眾多，涉及范圍廣，只有在軟件支持系統(tǒng)的應(yīng)用下，才能滿足質(zhì)量管理體系的規(guī)范化要求。因此，軟件企業(yè)要積極應(yīng)用文件管理子系統(tǒng)、實(shí)施監(jiān)督與控制子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)收集與分析子系統(tǒng)、問(wèn)題建議與反饋?zhàn)酉到y(tǒng)等軟件支持系統(tǒng)，利用軟件系統(tǒng)自動(dòng)化保證質(zhì)量管理體系的正常高效運(yùn)行。
通過(guò)分析核知識(shí)的特性（復(fù)雜性、高成本、周期長(zhǎng)、安全性），指出核知識(shí)管理是一個(gè)適用于核知識(shí)周期的各個(gè)階段的、綜合的、系統(tǒng)的方法。原子能院作為我國(guó)核科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要基地，有必要開(kāi)展核知識(shí)管理，構(gòu)建規(guī)范的核知識(shí)管理體系。核知識(shí)管理體系應(yīng)圍繞原子能院的定位，建立知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)造知識(shí)共享環(huán)境，構(gòu)建以核心業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的知識(shí)流程管理。實(shí)施方案包括建立NKM門(mén)戶網(wǎng)站、開(kāi)展知識(shí)回溯與捕獲項(xiàng)目。
【關(guān)鍵詞】
核知識(shí) 核知識(shí)管理 核知識(shí)管理體系 核研究院所
知識(shí)管理（KM）的概念于20世紀(jì)90年代被提出，2002年國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)（IAEA）將其應(yīng)用于核領(lǐng)域，提出“核知識(shí)管理（NKM）”。到目前，越來(lái)越多的IAEA成員國(guó)強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí)到核知識(shí)管理的重要性，并開(kāi)始投入實(shí)踐。然而，核知識(shí)管理在核電廠實(shí)施得比較多，核研發(fā)機(jī)構(gòu)的核知識(shí)管理現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。
中國(guó)原子能科學(xué)研究院（以下簡(jiǎn)稱“原子能院”，CIAE）是一個(gè)以開(kāi)展基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、前瞻性的研究工作為特色的綜合性國(guó)家核科研機(jī)構(gòu)，對(duì)我國(guó)核科學(xué)技術(shù)的發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，原子能院在快堆、研究堆、加速器、核燃料循環(huán)、核物理、同位素生產(chǎn)、輻射加工、核探測(cè)技術(shù)等方面積累了大量的核知識(shí)，也培養(yǎng)了一大批杰出的專業(yè)技術(shù)或科研人員。為了防止核知識(shí)因人員退休/離職或研究重點(diǎn)的改變等因素而失傳或丟失，原子能院亟需開(kāi)展和實(shí)施系統(tǒng)的核知識(shí)管理。通過(guò)對(duì)核知識(shí)進(jìn)行有效管理、保護(hù)，在后代的科技或運(yùn)行人員與專業(yè)知識(shí)之間架起一座交流的橋梁，將有助于提高核科學(xué)技術(shù)的安全性和經(jīng)濟(jì)性，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。
核知識(shí)
核知識(shí)由顯性知識(shí)與隱性知識(shí)組成[1]。顯性知識(shí)是指研發(fā)過(guò)程中或應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生的可用文字、數(shù)字、圖形等來(lái)表達(dá)的技術(shù)信息或數(shù)據(jù)，包括各種科學(xué)研究報(bào)告、工程分析和模型、技術(shù)數(shù)據(jù)、代碼、運(yùn)行記錄、維護(hù)記錄、專利、論文、質(zhì)量管理文件等。隱性知識(shí)是指高度個(gè)人化，難以格式化，只可意會(huì)不易言傳，深植在工程師、物理學(xué)家、化學(xué)家和技術(shù)人員、運(yùn)行人員、設(shè)計(jì)人員的技能知識(shí)（know-how）和原理知識(shí)（know-why），包括經(jīng)驗(yàn)、判斷、價(jià)值、潛意識(shí)與心智模式。
與其他知識(shí)相比，核知識(shí)具有其獨(dú)特性[2]。要有效實(shí)施核知識(shí)管理必須考慮其特征，主要有4個(gè)：
①?gòu)?fù)雜性：核知識(shí)在宏觀和微觀尺度都具有高度復(fù)雜性所決定的。無(wú)論是材料的物理、化學(xué)、放射性和生物方面的相互作用，還是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和安全方面都必須全面考慮。
②高成本：核知識(shí)的創(chuàng)造成本是相當(dāng)昂貴的，這主要是由于它的復(fù)雜性所決定的。核設(shè)施建造和運(yùn)行通常是一個(gè)大型復(fù)雜的工程項(xiàng)目，需要精密復(fù)雜的安全系統(tǒng)和專業(yè)人員。
③周期長(zhǎng)：核知識(shí)從創(chuàng)造到使用的周期很長(zhǎng)。例如，核反應(yīng)堆從設(shè)計(jì)到退役的整個(gè)過(guò)程（新核電站的設(shè)計(jì)運(yùn)行時(shí)間為60年，再加上退役去污時(shí)間，整個(gè)設(shè)施的壽命至少為80年）需要幾代人共同完成。
④安全性：確保核技術(shù)的安全、安保及防核擴(kuò)散是國(guó)際核研究機(jī)構(gòu)的職責(zé)和義務(wù)。
核知識(shí)管理
IAEA把知識(shí)管理定義為是一種綜合的、系統(tǒng)的方法，這種方法可以識(shí)別、獲取、轉(zhuǎn)換、開(kāi)發(fā)、傳播、使用、共享和保存知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)[3]。知識(shí)管理有三個(gè)基本要素：人、流程（process）和技術(shù)。這三個(gè)要素是互相交織在一起的，如圖1所示：
知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)人和機(jī)構(gòu)文化來(lái)激勵(lì)和培養(yǎng)、分享和使用知識(shí)，采用一些方法或流程來(lái)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、捕捉和分享知識(shí)。在知識(shí)管理中，人是最重要的要素，因?yàn)橹R(shí)管理依賴于人的意愿來(lái)分享和重復(fù)使用知識(shí)。
知識(shí)管理著重于發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)建、獲取和共享知識(shí)的流程或方法。制定操作流程是安全操作和維護(hù)核設(shè)施的根本。核設(shè)施必須嚴(yán)格遵守程序規(guī)定，以確保安全運(yùn)行。雖然有些程序可能會(huì)有改變，但在核工業(yè)中，對(duì)任何更改既定的程序和流程的行為都必須進(jìn)行嚴(yán)格的控制。知識(shí)管理必須納入戰(zhàn)略規(guī)劃、分析和決策、計(jì)劃實(shí)施、結(jié)果評(píng)價(jià)中。
知識(shí)管理要求用一些技術(shù)來(lái)存儲(chǔ)知識(shí)，使知識(shí)具有可獲取性，使人們能夠在不同的地點(diǎn)一起工作。因此，技術(shù)是知識(shí)管理成功的一個(gè)重要因素。
核知識(shí)管理（NKM）是一個(gè)適用于核知識(shí)周期的各個(gè)階段的、綜合的、系統(tǒng)的方法，包括識(shí)別、共享、保護(hù)、傳播、保存和轉(zhuǎn)移核領(lǐng)域中個(gè)人、團(tuán)體或產(chǎn)品中顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。NKM影響并涉及到人力資源管理、信息和通信技術(shù)、流程和管理方法、文檔管理系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)和國(guó)家戰(zhàn)略。
原子能院開(kāi)展核知識(shí)管理的必要性
作為我國(guó)核科學(xué)技術(shù)的發(fā)祥地，原子能院已有60多年的知識(shí)積累，為國(guó)家核科技創(chuàng)新、核工業(yè)發(fā)展、核科技人才培養(yǎng)做出了重要貢獻(xiàn)，形成了核物理、核化學(xué)與放射化學(xué)、反應(yīng)堆工程技術(shù)、加速器技術(shù)、核探測(cè)與分析技術(shù)、同位素技術(shù)、輻射安全和電離輻射技術(shù)等8個(gè)重點(diǎn)學(xué)科，包括59個(gè)二級(jí)重點(diǎn)專業(yè)和方向。目前，第一代從事核科技研發(fā)工作的專家已經(jīng)退休或即將面臨退休，而合格的年輕隊(duì)伍還沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái)。核科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和利用依賴于核知識(shí)的累積，為保證我國(guó)核科學(xué)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新、保障我國(guó)國(guó)防建設(shè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，原子能院有必要開(kāi)展核知識(shí)管理，構(gòu)建規(guī)范的核知識(shí)管理體系，其具體作用在于：①緩解對(duì)“獨(dú)專”人才的依賴，解決知識(shí)繼承問(wèn)題；②促進(jìn)創(chuàng)新，尤其是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)或集體的集成創(chuàng)新；③促進(jìn)國(guó)際間合作和建立伙伴關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)核技術(shù)的和平利用；④提高資金的使用效率，節(jié)約成本；⑤保持和提升員工的能力；⑥促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，包括設(shè)計(jì)、發(fā)明、軟件及員工的技能（know how）等；⑦更好地遵守核設(shè)施運(yùn)行或操作等相關(guān)立法規(guī)定或要求。
原子能院的核知識(shí)管理體系
捕獲和共享重要知識(shí)和專業(yè)知識(shí)對(duì)于確保核領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展是非常關(guān)鍵的，可以為下一代保留知識(shí)財(cái)富。成功實(shí)施核知識(shí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷完善的過(guò)程，一般可以分為5個(gè)階段，即定位、制定策略、設(shè)計(jì)與啟動(dòng)、推進(jìn)與拓展、制度化。
4.1 KNM的定位
原子能院核知識(shí)管理定位應(yīng)圍繞原子能院的“三個(gè)性、一個(gè)基地和一個(gè)中心、三個(gè)庫(kù)”自身定位，即以開(kāi)展先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、前瞻性的研究工作為主的綜合性國(guó)家核科學(xué)技術(shù)研究基地和核工業(yè)及中核集團(tuán)的研發(fā)中心，是國(guó)家核科技和核工業(yè)發(fā)展的科學(xué)思想庫(kù)、技術(shù)儲(chǔ)備庫(kù)和人才儲(chǔ)備庫(kù)。NKM的價(jià)值目標(biāo)是創(chuàng)新與知識(shí)創(chuàng)造、保護(hù)知識(shí)遺產(chǎn)、轉(zhuǎn)化知識(shí)并增加知識(shí)的附加值。
4.2 KNM策略
原子能院應(yīng)在充分認(rèn)識(shí)核知識(shí)管理的價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位員工能獲取、共享、使用院內(nèi)外的知識(shí)信息以形成個(gè)人認(rèn)識(shí)，并支持、鼓勵(lì)員工將知識(shí)應(yīng)用、整合到產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高創(chuàng)新能力。
4.3 KNM體系
核知識(shí)管理體系應(yīng)滿足原子能院的各種研究活動(dòng)需求，如研究、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、服務(wù)支持等，將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕Ｔ幽茉簯?yīng)將知識(shí)管理納入頂層管理，建立知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)造知識(shí)共享的文化環(huán)境，利用信息技術(shù)、構(gòu)建以核心業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的知識(shí)流程管理，即核知識(shí)管理體系包含三個(gè)層面：增值業(yè)務(wù)流程、4個(gè)知識(shí)管理的核心流程、6個(gè)知識(shí)管理的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，見(jiàn)圖2[4]。
業(yè)務(wù)流程是原子能院核知識(shí)的重要組成部分。知識(shí)從業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生出來(lái)，在業(yè)務(wù)流程中或業(yè)務(wù)流之間分享和更新。業(yè)務(wù)流程管理與知識(shí)管理與價(jià)值鏈管理存在著密切聯(lián)系。增值業(yè)務(wù)流程是知識(shí)的發(fā)源地，也是知識(shí)發(fā)揮作用的場(chǎng)所。所以，原子能院應(yīng)以核心業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向開(kāi)展知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，創(chuàng)造價(jià)值。
4個(gè)知識(shí)管理的核心流程包括產(chǎn)生知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、傳遞知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)。做好知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、傳遞和應(yīng)用管理是知識(shí)管理導(dǎo)入過(guò)程的關(guān)鍵步驟。
6個(gè)知識(shí)管理的設(shè)計(jì)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、機(jī)構(gòu)文化、人力資源、控制、機(jī)構(gòu)與職責(zé)。這6個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域是原子能院核知識(shí)管理能否成功開(kāi)展的基石與關(guān)鍵。信息技術(shù)是指為知識(shí)的存儲(chǔ)、傳播、組織、管理等提供技術(shù)手段；機(jī)構(gòu)文化是促進(jìn)知識(shí)共享的環(huán)境和動(dòng)力因素；機(jī)構(gòu)職責(zé)是知識(shí)管理的方向和定位；人力資源是指知識(shí)的創(chuàng)造者、載體和管理者，也是機(jī)構(gòu)文化的設(shè)計(jì)者和實(shí)踐者。成功的知識(shí)管理必須依賴機(jī)構(gòu)、人、文化、技術(shù)、管理層面上的配合。
4.4 NKM的實(shí)施方案
4.4.1 建立NKM門(mén)戶網(wǎng)站
根據(jù)原子能院核心業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，建立一個(gè)基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理門(mén)戶網(wǎng)站。通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站，不僅可建立一個(gè)更好的內(nèi)部溝通渠道，而且也可建立起信息/知識(shí)到不同項(xiàng)目/業(yè)務(wù)之間的鏈接，從而促進(jìn)隱性知識(shí)的獲取和員工的合作。員工根據(jù)保密等級(jí)，具有相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限。門(mén)戶網(wǎng)站的知識(shí)管理功能包括：
具有信息處理功能，能記錄、分析、審查、注釋和管理來(lái)自R&D項(xiàng)目或工程設(shè)施設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)行等過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、圖紙、報(bào)告和論文等；
具有強(qiáng)大的搜索功能，能準(zhǔn)確獲取信息，避免信息過(guò)載；
設(shè)置論壇、會(huì)議室等社區(qū)功能，用以分享資料和討論問(wèn)題，提供隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的場(chǎng)所；
整合并開(kāi)發(fā)顯性知識(shí)庫(kù)，通過(guò)一個(gè)界面可以與多個(gè)知識(shí)源和平臺(tái)相連接；
具有捕獲隱性知識(shí)的設(shè)施，如設(shè)置知識(shí)追蹤系統(tǒng)，用特殊的方式（如問(wèn)答、綜述、報(bào)告等）記錄專家和科學(xué)家的隱性知識(shí)；
具有“知識(shí)地圖”功能――提供一個(gè)全面的知識(shí)分類架構(gòu)；
具有在線學(xué)習(xí)（e-learning）功能，e-learning是一種有用的教育與培訓(xùn)工具。
每個(gè)業(yè)務(wù)流程根據(jù)其自身的知識(shí)點(diǎn)或發(fā)展環(huán)節(jié)以及管理規(guī)則設(shè)立知識(shí)管理模塊。其目的是促進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)流動(dòng)，提高流程的可見(jiàn)度，獲得流程知識(shí)以及記錄/保存流程中與工作任務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)，便于知識(shí)的檢索和利用。如快堆業(yè)務(wù)的知識(shí)管理體系可以根據(jù)快堆的研發(fā)、實(shí)驗(yàn)快堆、未來(lái)示范快堆、商用快堆的發(fā)展建立知識(shí)管理模塊，每個(gè)模塊再根據(jù)研究點(diǎn)和發(fā)展流程或步驟（如快堆設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)行、退役）下設(shè)分模塊，從而實(shí)現(xiàn)全流程的知識(shí)管理，如圖3所示：
4.4.2 開(kāi)展知識(shí)回溯與捕獲項(xiàng)目
原子能院累積了60多年的核知識(shí)，但這些寶貴的知識(shí)主要零散地分布于科研人員或老專家的手中或大腦里。因此，在建立門(mén)戶網(wǎng)站的同時(shí)，原子能院應(yīng)評(píng)估核心知識(shí)的質(zhì)量和完整性，并分析核心知識(shí)、技能丟失的風(fēng)險(xiǎn)，然后實(shí)施知識(shí)回溯和捕獲項(xiàng)目。所謂知識(shí)回溯與捕獲項(xiàng)目，包含兩個(gè)方面：①將分散在個(gè)人手中的沒(méi)存檔的數(shù)據(jù)/文件/資料進(jìn)行存檔，并對(duì)所有存檔的但尚未數(shù)字化的數(shù)據(jù)/文件/資料進(jìn)行數(shù)字化加工、編目等整合到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以保證對(duì)所有的數(shù)據(jù)、文件、資料更好地保存、檢索和訪問(wèn)；②通過(guò)培訓(xùn)、講座、座談、采訪、編寫(xiě)教材/文件等方式捕獲即將退休和離職的專業(yè)技術(shù)人員的核心知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并將其音頻或視頻或文本文件進(jìn)行加工、編目等，整合到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。
結(jié)語(yǔ)
保存、共享和使用核知識(shí)對(duì)核科學(xué)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展和快速發(fā)展非常必要。原子能院開(kāi)展系統(tǒng)的核知識(shí)管理，將能有效地保護(hù)知識(shí)遺產(chǎn)、促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化、提升創(chuàng)新能力并保證核安全。
核知識(shí)管理是一個(gè)適用于核知識(shí)周期的各個(gè)階段的、綜合的、系統(tǒng)的方法，包括識(shí)別、共享、保護(hù)、傳播、保存和轉(zhuǎn)移核領(lǐng)域中個(gè)人、團(tuán)體或產(chǎn)品中的顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。人、流程和技術(shù)是核知識(shí)管理的三個(gè)基本要素。
核知識(shí)管理的實(shí)施、維護(hù)和制度化是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的過(guò)程。原子能院在開(kāi)始實(shí)施核知識(shí)管理之前，應(yīng)明確核知識(shí)管理戰(zhàn)略、目標(biāo)和方法，并將核知識(shí)管理納入頂層管理體系。
原子能院構(gòu)建以流程為導(dǎo)向的知識(shí)管理體系，應(yīng)包含三個(gè)層面：增值業(yè)務(wù)流程、4個(gè)知識(shí)管理的核心流程、6個(gè)知識(shí)管理的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。
信息的封閉同樣可能使公司遭受重創(chuàng)。很多公司已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，而且舍得投資，但是收效甚微。如果你審視一下公司的知識(shí)管理方法，就能發(fā)現(xiàn)他們?cè)趫?zhí)行上存在的問(wèn)題。
公司常常因?yàn)橄萑胍韵缕邆€(gè)誤區(qū)而犯下了毀滅性的錯(cuò)誤 ：
1. 知識(shí)管理是與知識(shí)有關(guān)。
知識(shí)可以被管理嗎？知識(shí)是高度私人化的財(cái)產(chǎn)，而管理卻包含了組織流程。所以知識(shí)管理需要把個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化成公司的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的共享和恰當(dāng)使用。
2. 知識(shí)管理只與技術(shù)有關(guān)。
很多公司太過(guò)于關(guān)注知識(shí)體系的建立，以至于把相關(guān)的技術(shù)當(dāng)成自己工作的全部。但是他們失敗了。我所知道的一個(gè)大公司創(chuàng)建了Rolls Royce知識(shí)平臺(tái)——一個(gè)真正的技術(shù)杰作。但是，每個(gè)人都只是熱衷于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，絲毫不關(guān)心體系究竟如何運(yùn)行，體系究竟能夠解決什么問(wèn)題，以及如何把體系與公司的技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效整合。最后，體系根本無(wú)法跟上瞬息萬(wàn)變的商業(yè)變化，更無(wú)從滿足個(gè)人用戶的需求，于是每次的系統(tǒng)升級(jí)都成了一項(xiàng)十分讓人望而生畏的任務(wù)。
3. 系統(tǒng)應(yīng)該包羅萬(wàn)象，無(wú)所不能。
實(shí)際上，如果你為自己設(shè)定了太多期望，到頭來(lái)可能因?yàn)轭櫞耸П硕允「娼K。你應(yīng)該意識(shí)到根本沒(méi)有必要解決所有的信息問(wèn)題。你應(yīng)該腳踏實(shí)地從解決細(xì)微的問(wèn)題開(kāi)始。
我曾經(jīng)合作過(guò)的一個(gè)電信公司就采用了正確的方法。為了得到一個(gè)銀行大客戶的訂單，這家電信公司把知識(shí)管理工具與這個(gè)客戶所擁有的全球銷售團(tuán)隊(duì)的工作成果進(jìn)行了整合。這支銷售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有因?yàn)槿唛L(zhǎng)而繁復(fù)的銷售循環(huán)而消磨掉自己的戰(zhàn)斗力，一直保持著成功銷售的靈活頭腦。有了這支銷售團(tuán)隊(duì)的昌盛不衰做堅(jiān)強(qiáng)后盾，再加上從知識(shí)管理中悟出來(lái)的道理，這家電信公司幫助銷售團(tuán)隊(duì)最大程度地發(fā)揮了銷售能力，取得了輝煌的業(yè)績(jī)。
告誡：即使你從小事做起，也應(yīng)該擁有做大事的思維。因?yàn)槟阈枰A(yù)見(jiàn)你正在進(jìn)行的知識(shí)管理在公司發(fā)展壯大時(shí)能否依然發(fā)揮功效。
4. 知識(shí)管理的目標(biāo)就是創(chuàng)建一個(gè)文檔存儲(chǔ)庫(kù)。
當(dāng)然，如果你的員工常常發(fā)現(xiàn)在找尋或者利用關(guān)鍵信息時(shí)需要付出大量不必要的勞動(dòng)，那么文檔管理的確是你的頭等大事。但是，你應(yīng)該在重視信息的價(jià)值和可靠性的同時(shí)，也要關(guān)注這些信息如何存儲(chǔ)。
我所知的全球性公司的研發(fā)部門(mén)有效地解決了這個(gè)問(wèn)題。它們把白皮書(shū)和研究報(bào)告放在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)共享，但是發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)有人使用這些信息資源。然后這個(gè)公司為這些喜歡相互詢問(wèn)不喜歡找尋資料的員工建立了一條通道：他們可以找到創(chuàng)建相關(guān)信息的科學(xué)家，向其尋求幫助。這樣的方法讓員工感到歡欣鼓舞、士氣大增。結(jié)果，員工的工作效率大大提高，在更短的時(shí)間里做出更好的決定。
5. 你可以購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的系統(tǒng)。
這是一種很理想的想法。知識(shí)管理體系對(duì)于使用的公司來(lái)說(shuō)都是獨(dú)一無(wú)二的。在很多好的工具都實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的同時(shí)，也出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題：這些新的工具將如何更好地融入公司的發(fā)展、運(yùn)作，如何與技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效整合。如果你的知識(shí)管理計(jì)劃要求員工使用4個(gè)搜索引擎、3個(gè)文檔管理體系、6種協(xié)作工具、多種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，那么你注定要失敗。
6. 知識(shí)管理就是知識(shí)控制。
公司總是過(guò)度擔(dān)心員工把知識(shí)用在不當(dāng)之處或者不放心讓員工掌握太多的信息。于是公司就人為地為知識(shí)的索取或掌握設(shè)置了層層的關(guān)卡，直到把知識(shí)管理體系的潛力消耗殆盡。
最近一個(gè)管理者告訴我，他的公司已經(jīng)創(chuàng)建了一種精確的系統(tǒng)，不但可以跟蹤所有的客戶關(guān)系，還可以防止銷售員掌握這些信息，因?yàn)樗麄儞?dān)心員工投靠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)把這些重要信息帶走。
最后，知識(shí)管理并不是在維護(hù)一個(gè)古老過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。知識(shí)管理應(yīng)該是培養(yǎng)一種健康的環(huán)境，身處其中的員工會(huì)問(wèn)諸如此類的問(wèn)題：“有誰(shuí)知道......？”“誰(shuí)能幫我？”也就是說(shuō)建立一個(gè)開(kāi)放的體系，鼓勵(lì)員工之間相互交流，創(chuàng)造員工交往的機(jī)會(huì)。
7. 體系一旦建立起來(lái)，員工就會(huì)使用。
當(dāng)前，知識(shí)管理思想已經(jīng)在很多領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行了推廣，其能夠?qū)ΜF(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行綜合的應(yīng)用，并對(duì)實(shí)際工作中存在的陳舊、落后等現(xiàn)象進(jìn)行有效的變革。在醫(yī)院檔案管理工作中應(yīng)用知識(shí)管理思想，基于該思想構(gòu)建出全新的醫(yī)院檔案管理體系，實(shí)際上是對(duì)醫(yī)院傳統(tǒng)檔案管理工作的創(chuàng)新，能夠?qū)⑨t(yī)院豐富的檔案資源進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)，進(jìn)而增強(qiáng)檔案資源在醫(yī)院之中的應(yīng)用價(jià)值。
關(guān)鍵詞
知識(shí)管理；醫(yī)院檔案管理；必要性；構(gòu)建路徑
檔案管理是絕大多數(shù)單位中較為基礎(chǔ)的工作內(nèi)容之一。就醫(yī)院而言，在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，醫(yī)院在檔案管理方面缺乏有效的規(guī)范性和條理性，醫(yī)院之中不僅沒(méi)有建立起完善的檔案管理體系，并且也沒(méi)有將檔案管理工作與現(xiàn)代備受推崇的信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等結(jié)合在一起，因此影響了醫(yī)院檔案管理工作水平的提升。鑒于此，如何將知識(shí)管理理念融入醫(yī)院檔案管理工作之中，成為當(dāng)前醫(yī)院檔案管理工作改革的首要任務(wù)之一，需要醫(yī)院以及相關(guān)工作人員在該方面給予足夠的關(guān)注和支持，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案管理體系的構(gòu)建與完善。
一、以知識(shí)管理為導(dǎo)向的必要性
知識(shí)管理在現(xiàn)代社會(huì)中并不陌生，是一種現(xiàn)代化的管理思想，具有較強(qiáng)的先進(jìn)性，能夠起到破舊立新，優(yōu)化資源的效果。通過(guò)對(duì)醫(yī)院檔案管理工作進(jìn)行觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的醫(yī)院檔案管理工作并沒(méi)有脫離傳統(tǒng)檔案管理工作的模式，工作人員不僅管理思想陳舊，同時(shí)還存在著管理能力不足的問(wèn)題，再加之醫(yī)院之中缺乏強(qiáng)效的外部支持，現(xiàn)代科技與現(xiàn)代思想沒(méi)有被引入到醫(yī)院檔案管理工作之中，所以導(dǎo)致醫(yī)院檔案管理工作質(zhì)量每況愈下，嚴(yán)重影響了正常管理工作的進(jìn)行。因此，亟需對(duì)醫(yī)院檔案管理工作的思想和技術(shù)等進(jìn)行更換，以知識(shí)管理為導(dǎo)向，促進(jìn)醫(yī)院檔案管理工作早日實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展。
1.理清檔案內(nèi)容，增加檔案價(jià)值。
醫(yī)院檔案與實(shí)踐工作密不可分，絕大多數(shù)醫(yī)院檔案都有著豐富的實(shí)用價(jià)值，醫(yī)院工作人員可以通過(guò)對(duì)檔案資料的閱讀來(lái)增加對(duì)實(shí)踐工作的了解，并從不同的病例之中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后工作水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)。但是需要注意的是，由于醫(yī)院檔案內(nèi)容豐富多樣，資料信息趨于多元，因此在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，醫(yī)院檔案管理都存在著一定的混亂性，醫(yī)院內(nèi)部工作人員很難快速找到自己想要了解的內(nèi)容，并且部分檔案資料在封存之前并沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的整理，相關(guān)人員在查看的過(guò)程中也存在著一定的困難性，不能對(duì)檔案資料進(jìn)行完全的了解和應(yīng)用。由此可見(jiàn)，醫(yī)院檔案管理工作亟需在規(guī)范性和條理性上有所提升，必須依靠知識(shí)管理思想，通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)醫(yī)院檔案中的顯性信息進(jìn)行有效的編輯和整合，使得檔案資料中的各項(xiàng)信息能夠清晰、明確地展現(xiàn)出來(lái)，方便相關(guān)工作人員的查看。
2.豐富檔案信息，完善管理不足。
在傳統(tǒng)檔案管理模式下，醫(yī)院檔案管理主要針對(duì)顯性信息進(jìn)行管理，也就是說(shuō)管理人員的各項(xiàng)工作，僅圍繞紙質(zhì)檔案中涵蓋的資料信息進(jìn)行。除此之外，醫(yī)院之中其他的隱性信息并沒(méi)有受到檔案管理工作人員的重視。而這直接導(dǎo)致了醫(yī)院檔案信息的不完善。在實(shí)際工作過(guò)程中，醫(yī)院之中很多經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)長(zhǎng)期以抽象的形式存在，但是其卻影響著醫(yī)院醫(yī)療水平的提升，是醫(yī)院最為寶貴的檔案資源，如果檔案管理人員對(duì)這方面的資源進(jìn)行忽視，那么日常工作過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)就很難繼續(xù)傳承下去，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院內(nèi)部實(shí)力的提升。而將知識(shí)管理理念應(yīng)用到醫(yī)院檔案管理工作之中后，管理人員的視野會(huì)得到有效的拓展，其將兼顧具體資料和抽象資料的搜集，不僅要對(duì)已經(jīng)記錄在案的信息進(jìn)行合理的編輯，同時(shí)還會(huì)對(duì)醫(yī)院之中較為抽象和隱性的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)進(jìn)行了解，并將其作為檔案信息中的一部分，以此來(lái)完善之前檔案管理工作的不足，讓醫(yī)院工作人員從檔案信息中得到更多的收獲。
3.明確管理目的，提升管理效率。
在與部分醫(yī)院檔案管理工作人員進(jìn)行走訪的過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的醫(yī)院檔案管理工作人員并不了解醫(yī)院檔案管理的真正含義。這些管理人員在進(jìn)行檔案管理的過(guò)程中，主要以搞好檔案存放為目的，并沒(méi)有對(duì)檔案的應(yīng)用給予關(guān)注，忽視了檔案存在的真正意義。而從現(xiàn)代檔案管理視角進(jìn)行分析，檔案管理工作的最終目的是要通過(guò)檔案信息資料幫助相關(guān)工作人員更好地完成實(shí)際的工作，彌補(bǔ)相關(guān)工作人員經(jīng)驗(yàn)不足、判斷依據(jù)缺失等問(wèn)題。由此可見(jiàn)，依靠傳統(tǒng)的檔案管理方式，很難達(dá)到現(xiàn)代檔案管理的目的，唯有借助知識(shí)管理的力量才能真正去除傳統(tǒng)檔案管理中的不足，讓管理人員明確檔案管理的真正目的，并通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)檔案管理的信息化和數(shù)字化，進(jìn)而縮短檔案管理的時(shí)間，提升檔案管理的效率[1]148。
二、基于知識(shí)管理導(dǎo)向的醫(yī)院檔案管理體系構(gòu)建路徑
1.重構(gòu)醫(yī)院文化，落實(shí)人本思想。
當(dāng)前企業(yè)文化的作用受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，因此在進(jìn)行醫(yī)院建設(shè)的過(guò)程中也不例外，醫(yī)院也應(yīng)通過(guò)內(nèi)部文化的構(gòu)建來(lái)強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院內(nèi)部員工的管理把控能力。以醫(yī)院檔案管理工作為例，為了將知識(shí)管理理念融入該項(xiàng)工作之中，醫(yī)院可以嘗試對(duì)原有的內(nèi)部文化進(jìn)行重構(gòu)，加入知識(shí)管理的內(nèi)容，借助內(nèi)部文化的影響力對(duì)醫(yī)院檔案管理工作進(jìn)行改善。首先，醫(yī)院要搞好組織文化宣傳，對(duì)管理層進(jìn)行引導(dǎo)，通過(guò)培育優(yōu)秀干部的方式為醫(yī)院檔案管理體系的構(gòu)建提供支持力量。其次，要在單位內(nèi)部建立共享機(jī)制，將檔案信息資源通過(guò)共享的方式，提供給醫(yī)院內(nèi)部工作人員進(jìn)行應(yīng)用。當(dāng)然除了共享機(jī)制的建立外，共享文化的構(gòu)建也是醫(yī)院主要的任務(wù)之一，這樣不僅能夠提升檔案資源的應(yīng)用效率，同時(shí)也能夠激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部員工的共享意識(shí)，將自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行共享，進(jìn)而帶動(dòng)整體醫(yī)療隊(duì)伍水平的提升[2]37。最后，要在醫(yī)院檔案管理工作中落實(shí)人本思想，檔案管理工作人員在進(jìn)行檔案管理體系構(gòu)建的過(guò)程中，要考慮到醫(yī)院內(nèi)部工作人員的實(shí)際需要，以服務(wù)全院?jiǎn)T工，優(yōu)化資源利用為主要目標(biāo)，增強(qiáng)檔案管理工作的指向性和目的性。除此之外，醫(yī)院也要將以人為本思想應(yīng)用到檔案管理工作人員的身上，關(guān)注檔案管理工作人員工作過(guò)程中遇到的困難，了解檔案管理工作人員的真實(shí)想法，進(jìn)而站在檔案管理工作人員的角度對(duì)管理工作進(jìn)行思考，修正管理工作中有違人本思想的部分，使得該項(xiàng)工作能夠進(jìn)行得更加順利，進(jìn)而得到檔案管理人員的認(rèn)可。
2.重視人力應(yīng)用，優(yōu)化人才制度。
在知識(shí)管理視閾下，人才占據(jù)著不可替代的位置，因此將知識(shí)管理思想引入醫(yī)院檔案管理工作中之后，相關(guān)醫(yī)院首要進(jìn)行的工作就是對(duì)之前的管理人員進(jìn)行大刀闊斧的整頓，并且從管理制度到人才考核模式等都要進(jìn)行全方位的整改。第一，要打破醫(yī)院檔案管理人員思想上的錯(cuò)誤認(rèn)知。這種錯(cuò)誤認(rèn)知主要來(lái)自于傳統(tǒng)檔案管理思想，因此醫(yī)院需要在內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理思想的宣傳，引導(dǎo)相關(guān)檔案管理工作人員適應(yīng)新的檔案管理?xiàng)l件，并在思想上進(jìn)行正確的轉(zhuǎn)變。第二，知識(shí)管理思想最大的特點(diǎn)之一就是對(duì)現(xiàn)代科技的應(yīng)用，而這也是醫(yī)院檔案管理人員最大的弊端之一。因?yàn)槿狈?duì)現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)的掌握，經(jīng)常使得知識(shí)管理思想難以在實(shí)際工作中得以落實(shí)。所以，為了避免上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，醫(yī)院可以為單位內(nèi)部檔案管理人員提供學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的方式，以解決檔案管理人員技術(shù)掌握不足的問(wèn)題。第三，要增加醫(yī)院檔案管理人員的合作意識(shí)和探究意識(shí)，使得檔案管理人員不再被動(dòng)地進(jìn)行檔案的編輯和整理，而是深入到各科室的工作中，主動(dòng)進(jìn)行檔案信息的搜集。第四，要重新對(duì)檔案管理工作進(jìn)行界定，增加檔案管理工作與醫(yī)院內(nèi)部其他工作的聯(lián)系，在醫(yī)院之中營(yíng)造出開(kāi)放式的檔案管理氛圍，使得醫(yī)院內(nèi)部的每一個(gè)工作人員都能夠?yàn)闄n案管理工作提供幫助，及時(shí)向檔案管理部門(mén)反饋工作信息。同時(shí)，為了讓非檔案管理工作人員樂(lè)于進(jìn)行該方面的工作，醫(yī)院還可以通過(guò)給予獎(jiǎng)勵(lì)的方式，增加醫(yī)院內(nèi)部工作人員對(duì)檔案管理工作的關(guān)注，使其更愿意加入該項(xiàng)工作之中。
3.關(guān)注優(yōu)秀人才，推行個(gè)性管理。
醫(yī)院之中最寶貴的資源就是一線的醫(yī)療工作人員，這些工作人員工作水平的高低，技藝的好壞直接影響著醫(yī)院醫(yī)療工作的水平。通過(guò)對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行了解，我們可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院之中優(yōu)秀的醫(yī)療人才不僅能夠?yàn)榛颊咛峁┝己玫尼t(yī)療服務(wù)，同時(shí)這些優(yōu)秀醫(yī)療人才的工作經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)療技藝也能夠?qū)ι磉叺尼t(yī)務(wù)工作者產(chǎn)生影響，如果可以對(duì)這些優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn)和技藝進(jìn)行總結(jié)和整合，并在醫(yī)院內(nèi)部提供給醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么將十分有益于醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。鑒于此，醫(yī)院檔案管理人員首先要對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)秀醫(yī)療人員進(jìn)行關(guān)注，并且要推行個(gè)性化的檔案管理模式，為這些優(yōu)秀醫(yī)療人才建立專門(mén)的檔案用于收錄其在工作過(guò)程中的醫(yī)療技藝和醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)[3]53。除此之外，醫(yī)院檔案管理工作人員應(yīng)構(gòu)建動(dòng)態(tài)的檔案管理模式，對(duì)優(yōu)秀醫(yī)療人才進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤采訪，從其日常工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行完善。而且為了能夠讓醫(yī)院內(nèi)部工作人員對(duì)檔案信息進(jìn)行充分的理解，在進(jìn)行個(gè)性化檔案編撰的過(guò)程中，檔案管理人員還應(yīng)注重對(duì)實(shí)際病例的編輯，通過(guò)實(shí)例分析的方式，加深相關(guān)人員對(duì)檔案信息的理解和學(xué)習(xí)。
三、構(gòu)建信息系統(tǒng)，強(qiáng)化數(shù)字管理
現(xiàn)代化的檔案管理已經(jīng)不再以人力管理為主，而是通過(guò)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，搭建出了全新的檔案管理平臺(tái)。所以醫(yī)院將知識(shí)管理思想引入檔案管理工作中后要積極進(jìn)行檔案管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，將醫(yī)院內(nèi)部的檔案信息收錄到信息系統(tǒng)之中，通過(guò)數(shù)字化管理的方式，加強(qiáng)檔案信息的整理效率和傳播速度。醫(yī)院要聘請(qǐng)專人進(jìn)行專業(yè)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建。不僅要在硬件上予以支持，還要滿足軟件、科學(xué)技術(shù)等方面的要求。有條件的醫(yī)院還可以與其他醫(yī)院建立合作關(guān)系，通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)的方式，使得彼此之間的檔案信息可以進(jìn)行共享，為醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)務(wù)人員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。第一，檔案管理人員要做好檔案信息的錄入工作，在進(jìn)行掃描或者輸入的過(guò)程中，要保證檔案信息的準(zhǔn)確性，并做好檔案信息的分類。第二，醫(yī)院檔案信息完成數(shù)字化轉(zhuǎn)換后，除了要搞好應(yīng)用方面的問(wèn)題，還要注重檔案信息的安全。由于部分醫(yī)院檔案涉及患者的隱私以及一些機(jī)密性內(nèi)容，因此醫(yī)院檔案管理工作人員在對(duì)檔案信息進(jìn)行數(shù)字化管理過(guò)程中，要注重對(duì)訪問(wèn)人員的控制，在構(gòu)建用戶登錄門(mén)戶的同時(shí)，設(shè)置防御系統(tǒng)對(duì)黑客以及病毒等進(jìn)行抵御，避免醫(yī)院檔案信息資源的外泄。
綜上所述，當(dāng)前我國(guó)絕大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始著手進(jìn)行現(xiàn)代化醫(yī)院檔案管理體系的構(gòu)建，但是應(yīng)該注意到的是該體系的構(gòu)建并不是短期內(nèi)可以完成的，相關(guān)醫(yī)院應(yīng)將思想革新作為切入點(diǎn)，不斷將知識(shí)管理思想滲透到醫(yī)院檔案管理工作之中，通過(guò)對(duì)內(nèi)部文化進(jìn)行重構(gòu)，人才制度進(jìn)行改革等方式，對(duì)醫(yī)院檔案管理體系進(jìn)行循序漸進(jìn)的改善。
作者：黃增麗 朱海民 商玉霞 單位：山東省濱州市中心醫(yī)院
參考文獻(xiàn)
[1]彭淑珍.以知識(shí)管理為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院檔案管理體系[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2013,8（15）.
1.1知識(shí)管理的概念
知識(shí)管理是當(dāng)前企業(yè)管理的重要發(fā)展方向，在企業(yè)界對(duì)知識(shí)管理的理解為：在企業(yè)組織和結(jié)構(gòu)體系內(nèi)建構(gòu)知識(shí)系統(tǒng)，通過(guò)形成積累、整合企業(yè)內(nèi)部的信息、資源、技術(shù)、知識(shí)來(lái)形成智慧循環(huán)建設(shè)和有序管理的體系，在加強(qiáng)企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)變化的能力。
1.2知識(shí)管理的特征
第一，知識(shí)管理主要針對(duì)企業(yè)知識(shí)、技術(shù)設(shè)備、人力資源和技術(shù)與工藝活動(dòng)等各主要工作。在市場(chǎng)化的今天，知識(shí)管理代表了對(duì)知識(shí)資本的有效協(xié)調(diào)、控制和管理。第二，知識(shí)管理將創(chuàng)新看作第一要?jiǎng)?wù)，力圖通過(guò)知識(shí)管理工作達(dá)到企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，做到有效管理企業(yè)創(chuàng)新和知識(shí)的積累。第三，知識(shí)管理是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)體系中的大事，不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單地看作是企業(yè)自身的管理工作，而應(yīng)該將其放在更廣泛的層面和更深刻的范圍內(nèi)加以考量。
1.3知識(shí)管理的價(jià)值
通過(guò)知識(shí)管理可以使企業(yè)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)紛雜技巧、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的科學(xué)管理，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工和部門(mén)參與管理的積極性，形成對(duì)企業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性、全面性積累，幫助企業(yè)進(jìn)行管理決策。特別在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)的價(jià)值越來(lái)越重要，企業(yè)需要建立知識(shí)管理的新體系，通過(guò)對(duì)知識(shí)的充分利用建立知識(shí)成果、提升工作效率、降低勞動(dòng)強(qiáng)度的新型管理體系，在確保企業(yè)健康成長(zhǎng)的前提下，保障和支持企業(yè)管理工作在深層次、寬范圍的有效變革。
2實(shí)施知識(shí)管理，推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新的策略和方法
2.1實(shí)施知識(shí)管理，推進(jìn)企業(yè)制度的創(chuàng)新
管理制度是企業(yè)管理的核心，在知識(shí)管理?xiàng)l件下，企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)、加工和應(yīng)用出現(xiàn)了新的樣式，實(shí)施新型管理制度會(huì)加速企業(yè)管理制度的建設(shè)和創(chuàng)新。在知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中要形成以知識(shí)流動(dòng)和運(yùn)作為核心的保證體系，對(duì)知識(shí)投入、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)管理等重要工作加以規(guī)范，借助經(jīng)濟(jì)和組織力量建立起有利于知識(shí)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型制度和結(jié)構(gòu)，有效保障企業(yè)的發(fā)展能力。在知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中要建立科學(xué)考評(píng)的制度體系，要從知識(shí)的產(chǎn)生、管理和應(yīng)用等環(huán)節(jié)入手，科學(xué)考評(píng)知識(shí)管理工作細(xì)節(jié)，使知識(shí)管理更加合理化和科學(xué)化，做好對(duì)知識(shí)管理工作正向的激勵(lì)作用。在知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中要建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)引入市場(chǎng)化機(jī)制和新型支付手段強(qiáng)化知識(shí)的價(jià)值，以必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)價(jià)值和作用的重視。
2.2實(shí)施知識(shí)管理，推進(jìn)企業(yè)組織的創(chuàng)新
當(dāng)前，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立管理知識(shí)和管理體系的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)創(chuàng)造能夠推動(dòng)學(xué)習(xí)、累計(jì)知識(shí)及信息共享的環(huán)境，監(jiān)管和確保知識(shí)庫(kù)的知識(shí)質(zhì)量和正常運(yùn)作，加快知識(shí)繼承，促使新知識(shí)的出現(xiàn)，提高創(chuàng)新能力，發(fā)揮集體的創(chuàng)造力。在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該建設(shè)扁平型的學(xué)習(xí)組織，提高企業(yè)員工的自主性，減少知識(shí)傳播所占用的時(shí)間及空間，提高知識(shí)全面的運(yùn)營(yíng)速度，進(jìn)而提高組織的業(yè)績(jī)。此外，知識(shí)管理者要做到?jīng)Q策透明化、公平化及民主化，以此來(lái)提升知識(shí)管理的科學(xué)性和合理性。
2.3實(shí)施知識(shí)管理，推進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)新
企業(yè)管理文化是企業(yè)在成長(zhǎng)的過(guò)程中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的決定因子。在推進(jìn)共享知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)以及創(chuàng)新知識(shí)等方面有著非常重要的作用。企業(yè)文化應(yīng)是以人的足夠解放和全方位發(fā)展以及知識(shí)的生產(chǎn)及采用為基礎(chǔ)的精神文化。
3結(jié)語(yǔ)
社交化知識(shí)管理新架構(gòu),由一套本體知識(shí)分類、一個(gè)開(kāi)放的內(nèi)部社交平臺(tái)、一個(gè)知識(shí)庫(kù)和一個(gè)消息中心組成。本體知識(shí)分類是骨架,開(kāi)放的內(nèi)部社交平臺(tái)是血肉,知識(shí)庫(kù)是大腦容量,消息中心是神經(jīng)系統(tǒng)。
一、本體知識(shí)分類,就是Ontology。對(duì)任何一個(gè)事物,看的角度不同,就有不同的分類。在這些不同的分類中,要找到公司本質(zhì)的分類,這個(gè)分類也是做知識(shí)庫(kù)、做知識(shí)共享的根本。物理學(xué)上講,任何一個(gè)量子都有一個(gè)本征值,本征值決定這個(gè)量子的基本性質(zhì)。Ontology就是一個(gè)公司本征意義下的知識(shí)分類,這是做知識(shí)管理的核心。如果你做得好,就越來(lái)越形成積累。如果做不好,這個(gè)東西就不好改。它逐步完善可以,如果顛覆性修改知識(shí)分類,那么整個(gè)公司的人都需要一塊兒改,就難以形成積累。所以說(shuō),知識(shí)管理工作最核心的是Ontology。
二、開(kāi)放的內(nèi)部社交平臺(tái),用碎片化知識(shí)打破部門(mén)墻和系統(tǒng)墻。社交化思維要求組織越來(lái)越扁平化,要求盡可能碎片化、開(kāi)放式地分享。社交化的知識(shí)管理和非社交化的知識(shí)管理區(qū)別在于一個(gè)共享平臺(tái)可以讓知識(shí)大大的活起來(lái)。你專門(mén)放平臺(tái)上別人不知道,而只有進(jìn)行挖掘才能看到。若通過(guò)公司內(nèi)部的一張社交網(wǎng),利用碎片化的知識(shí)形式,然后再放進(jìn)知識(shí)庫(kù),那么去看、點(diǎn)贊和使用的人就會(huì)大幅度增加。
三、知識(shí)庫(kù),是與社交化平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相配套的知識(shí)管理系統(tǒng)。社交化知識(shí)管理從根本上改變了知識(shí)的存儲(chǔ)、共享和積累的方式。碎片化知識(shí)和完整的報(bào)告類知識(shí)同等重要。知識(shí)庫(kù)作為知識(shí)存儲(chǔ)的載體,既要能容納從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中過(guò)來(lái)的報(bào)告類知識(shí),又要能容納從社交化平臺(tái)中過(guò)來(lái)的碎片化知識(shí)。知識(shí)庫(kù)還要具有很強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)功能,能夠?qū)⑷素暙I(xiàn)知識(shí)的情況、使用知識(shí)的情況一目了然的反映出來(lái)。
四、消息中心,建立起知識(shí)管理體系與人的密切聯(lián)系。知識(shí)管理體系持續(xù)運(yùn)行中,會(huì)產(chǎn)生一些觸點(diǎn)。觸點(diǎn)通過(guò)消息通知到人,讓人可以通過(guò)手機(jī)、可穿戴設(shè)備、桌面電腦等渠道,在第一時(shí)間獲得信息。基于消息中心,人與體系之間的關(guān)系從人找知識(shí)變成知識(shí)找人。消息中心通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析,還將擁有智能。
1后現(xiàn)代科技檔案知識(shí)資源管理的內(nèi)容
后現(xiàn)代科技檔案知識(shí)管理內(nèi)容的界定與知識(shí)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)是密切聯(lián)系在一起的。我們把理論與實(shí)踐二維描摹的世界界定為知識(shí)，知識(shí)所探討的客觀世界既包括自然世界也包括社會(huì)學(xué)所指稱的人類社會(huì)。知識(shí)的著眼點(diǎn)是客觀事實(shí)、具體信息、科學(xué)描摹和通過(guò)教育與實(shí)踐而獲得的技能。當(dāng)然知識(shí)的習(xí)得和內(nèi)化涉及諸多復(fù)雜的心理過(guò)程，主要有：感覺(jué)，交流，推導(dǎo)。知識(shí)同樣可以被看成是影響人類智慧的最為客觀的內(nèi)在要素。哲學(xué)層面上，我們稱之為知識(shí)論，歷史上也有諸多科學(xué)家對(duì)知識(shí)進(jìn)行界定。柏拉圖對(duì)知識(shí)的界定有一個(gè)經(jīng)典的論述：任何一個(gè)所謂知識(shí)點(diǎn)的敘述或者陳述都必須滿足知識(shí)要素的三個(gè)前提條件：一是要被驗(yàn)證過(guò)的；二是正確的，即一定的準(zhǔn)確性；三是要為眾人或者個(gè)別人所崇信。所以說(shuō)概而言之，科技知識(shí)就是通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或能力。知識(shí)信息管理是各層次的企業(yè)、事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的新途徑：即把顯性知識(shí)與隱性知識(shí)進(jìn)行科學(xué)柔合，從而使科技知識(shí)信息更具集約化，這也是利用集體的智慧來(lái)有效提高企事業(yè)單位適應(yīng)“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”的創(chuàng)新能力。科技知識(shí)的集約化管理通常包括四個(gè)維度的內(nèi)容：一是集約化知識(shí)庫(kù)本體的建立；二是知識(shí)庫(kù)本體內(nèi)部成員的有效知識(shí)交流；三是知識(shí)至上的內(nèi)部循環(huán)生態(tài)；四是知識(shí)等同資產(chǎn)的協(xié)作化管理。因此我們探討對(duì)知識(shí)的管理就是在研究知識(shí)的利用，知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。那么科技知識(shí)信息化管理就是指對(duì)科技檔案知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行搜集、識(shí)別、保存、分享的過(guò)程?？萍紮n案知識(shí)管理，通俗地講，就是利用基于云計(jì)算的科技檔案管理技術(shù)來(lái)對(duì)知識(shí)信息載體進(jìn)行基于效益的程序化管理。知識(shí)信息載體的管理要通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范的操控標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，對(duì)集約化的科技知識(shí)信息進(jìn)行有效的循環(huán)管理，來(lái)構(gòu)建完整的知識(shí)信息循環(huán)體系，注重科技知識(shí)檔案處理的全程信息化。全程信息化涵蓋：大數(shù)據(jù)搜集信息化、移交接收信息化、歸檔信息化、存儲(chǔ)管理信息化、借閱利用信息化和編研信息化等，同時(shí)逐步將業(yè)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)換為知識(shí)服務(wù)化管理模式，以服務(wù)模型為業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流建立在以知識(shí)服務(wù)為模型的系統(tǒng)平臺(tái)之上?？萍紮n案資源體系、科技檔案利用體系和科技檔案安全體系三者之間相互聯(lián)系，相互依存，其共同的基礎(chǔ)是科技檔案所蘊(yùn)含的知識(shí)單元，科技知識(shí)單元之間的相互聯(lián)結(jié)或耦合，組成了科技檔案資源體系，形成了用戶需要的紛繁多樣的科技檔案知識(shí)內(nèi)容，也是科技檔案安全體系構(gòu)建的基礎(chǔ)。
2科技檔案知識(shí)資源管理的體系構(gòu)建
2.1科技檔案知識(shí)資源管理體
系是科技檔案管理程序的直接映射科技檔案鑒定、科技檔案登記和編碼、科技檔案保存和科技檔案利用可以直接映射到知識(shí)信息集約化管理的主要步驟上，這些主要步驟體現(xiàn)了系列化的知識(shí)信息管理和利用及其加工過(guò)程，這個(gè)過(guò)程架構(gòu)了科技檔案的知識(shí)管理體系。對(duì)科技檔案信息進(jìn)行篩選和辨別的過(guò)程是科技檔案鑒定的基本要素。伴隨著社會(huì)進(jìn)步，特別是我國(guó)“一帶一路”的發(fā)展方略的提出，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)還是文化都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以億計(jì)的各類科技知識(shí)信息，但是這些海量的科技檔案記錄的保存價(jià)值是有限的?？萍紮n案鑒定的任務(wù)就是要把那些具有保存價(jià)值，可以重復(fù)利用的加以收集整理并保存。所以，科技檔案知識(shí)管理的首要任務(wù)就是對(duì)科技知識(shí)信息檔案進(jìn)行評(píng)估和篩選，并確定保密等級(jí)。而對(duì)已篩選的科技知識(shí)信息檔案進(jìn)行加工的過(guò)程就是科技檔案登記和編碼?？萍贾R(shí)信息在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的存儲(chǔ)方式是多元化的，自有其管理與利用的不便之處。因此，在科技檔案知識(shí)登記和編碼中，把科技檔案信息翻轉(zhuǎn)為可檢索、可注解、可分析、可利用的大數(shù)據(jù)時(shí)，就需要依據(jù)分類和著錄的需求來(lái)設(shè)定為各個(gè)行業(yè)所認(rèn)可的信息標(biāo)準(zhǔn)。避免簡(jiǎn)單地依賴內(nèi)容主題和載體形式草率地進(jìn)行登記與編碼，特別是在編碼前要依據(jù)科技知識(shí)內(nèi)容的特定屬性，獲取相關(guān)的主題作為關(guān)鍵詞，從而使不同的知識(shí)信息之間保持有效的維度鏈接，使得多維度共享機(jī)制成為可能。在科技檔案知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中進(jìn)行科技檔案的有效多元存儲(chǔ)本身就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息保存的有效形式。大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及是知識(shí)管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化的一個(gè)先決條件。具體操控知識(shí)信息存儲(chǔ)的工具為基于行業(yè)和任務(wù)需求而開(kāi)發(fā)的各種檔案管理系統(tǒng)，在這類系統(tǒng)的運(yùn)行中，要防止檔案知識(shí)信息的意外受損，就必須要做好檔案的備份工作。檔案知識(shí)信息的使用和服務(wù)用戶的過(guò)程就是檔案利用的過(guò)程?？萍紮n案知識(shí)管理體系是科技檔案管理程序的直接映射，其有效整合的內(nèi)容是科技檔案資源體系、科技檔案利用體系和檔案安全體系的三位合一，這一做法也可以扭轉(zhuǎn)重保存輕利用行業(yè)傾向，克服資料存儲(chǔ)化、歷史邊緣化的行業(yè)弊端。特定的績(jī)效評(píng)估也是科技檔案利用實(shí)際效果的標(biāo)尺。甚至在一定程度上，這些績(jī)效評(píng)估成為科技檔案知識(shí)信息鑒別、登記和編碼、存貯的參照點(diǎn)。
2.2科技檔案知識(shí)資源管理體系的基本要素
（1）科技檔案知識(shí)的表征
科技檔案知識(shí)信息的表征是指實(shí)現(xiàn)科技檔案知識(shí)管理途徑的二元化——編碼與存儲(chǔ)。換而言之就是指科技檔案信息在系統(tǒng)和組織內(nèi)的架構(gòu)與再認(rèn)的方式?？萍紮n案知識(shí)信息的高效利用是科技檔案知識(shí)管理的最終目的。所以在科技檔案管理信息系統(tǒng)內(nèi)部，它的表征途徑與構(gòu)建渠道都應(yīng)該以符合用戶的客觀認(rèn)知習(xí)慣為先決條件，同時(shí)也匹配于用戶的記憶形式。現(xiàn)代大腦神經(jīng)研究告訴我們：分階遞進(jìn)序列的存儲(chǔ)是大腦神經(jīng)元操控信息的主要方式，大部分知識(shí)的應(yīng)用和轉(zhuǎn)換都依賴于神經(jīng)元的相互輻射和彼此聯(lián)結(jié)，特別是在大腦有知識(shí)需要的驅(qū)動(dòng)時(shí)，神經(jīng)元就得以被激發(fā)，源源不斷地產(chǎn)生腦電波來(lái)激活知識(shí)信息。因而，在我們對(duì)科技檔案知識(shí)信息集約化編碼的步驟中，首先要來(lái)解構(gòu)科技檔案知識(shí)信息本體，使之成為不同的表征單位，再將這些知識(shí)表征單位注冊(cè)到科技檔案管理系統(tǒng)內(nèi)部，構(gòu)成同位一體的科技檔案信息網(wǎng)絡(luò)。我們可以借助大數(shù)據(jù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)科技檔案信息的離散式表征，也可以在不同的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和表征結(jié)構(gòu)上對(duì)科技檔案信息進(jìn)行利用與存儲(chǔ)的二維轉(zhuǎn)換。管理系統(tǒng)也可以在用戶利用科技知識(shí)信息的同時(shí)，對(duì)科技信息進(jìn)行分布式的再加工再處理，進(jìn)而提高科技知識(shí)信息的利用有效性和輸出精確性。除此之外，也可以利用云計(jì)算來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)信息的“雙套制”云備份管理，從而保證在特定節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)丟失狀況下，科技檔案管理系統(tǒng)仍然能夠?qū)崿F(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）科技檔案知識(shí)的共享
依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將離散的科技檔案數(shù)據(jù)集合在一起，對(duì)其進(jìn)行分布式表征，為科技檔案知識(shí)共享奠定了基礎(chǔ)。但是共享必須要有層級(jí)化的知識(shí)信息源的挖掘。差別化的科技知識(shí)信息決定了構(gòu)建科技知識(shí)庫(kù)的方式與渠道的差異性。比如，電子技術(shù)類檔案只需要科研單位建設(shè)；而諸如建筑類檔案、基礎(chǔ)設(shè)施類檔案則是由各級(jí)建設(shè)部門(mén)與施工單位統(tǒng)領(lǐng)保存。但是若論及特色檔案知識(shí)庫(kù)，則是隸屬于科技檔案館，其建設(shè)也是由該科技檔案館獨(dú)自進(jìn)行。如何整合各具特色的行業(yè)科技檔案，以“知識(shí)管理”為媒介把現(xiàn)行的科技檔案資源進(jìn)行有效利用是貫徹“創(chuàng)新是社會(huì)進(jìn)步的靈魂”精神之更好體現(xiàn)。
（3）科技檔案資源的集成
在科技檔案知識(shí)管理過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)不同科技檔案信息的可鏈接性，必須遵循分布式檔案表征的原理和方法，這也是科技檔案知識(shí)信息共享的基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的發(fā)展和社會(huì)文明的進(jìn)步使得大眾對(duì)于知識(shí)信息的需要呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的趨勢(shì)?；谳d體形態(tài)和信息屬性進(jìn)行管理的傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代科技知識(shí)信息管理的需求存在著巨大的沖突，即有損于科技檔案的管理，也影響科技檔案的使用。然而通過(guò)一定資源集成的科技檔案能夠有效地規(guī)避知識(shí)信息集約化管理的此類障礙。載體差異化、內(nèi)容差異化、功能差異化的科技檔案信息有機(jī)整合的途徑就是對(duì)信息進(jìn)行分布表征，再集約化管理。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐是科技檔案資源集成管理的基石。在實(shí)踐中，我們也發(fā)現(xiàn)科技檔案資源管理系統(tǒng)的多樣性決定了系統(tǒng)類型差異化的狀況下彼此兼容的困難性。其實(shí)科技檔案知識(shí)信息的一站式服務(wù)就是要在實(shí)踐上規(guī)避“信息孤島”現(xiàn)象。
（4）科技檔案全宗的科學(xué)界定
全宗是指由個(gè)人、組織或獨(dú)立機(jī)關(guān)在參與社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中所形成的系列檔案，它的基本涵義體現(xiàn)在：一是全宗為系統(tǒng)化的整體；二是基于特定的社會(huì)活動(dòng)；三是架構(gòu)在一定的社會(huì)行業(yè)系統(tǒng)之上。一個(gè)全宗的科技檔案是在特定的歷史階段由一定的行業(yè)活動(dòng)所積累下來(lái)的有傳承價(jià)值的科技知識(shí)信息，它的構(gòu)成要素為：形成過(guò)程的歷史性；組成體系的有機(jī)性；記錄的完整性。它依據(jù)特定的來(lái)源單位所形成的分門(mén)別類的科技知識(shí)信息，其記錄方式、載體以及文種形式都是多元的。檔案館對(duì)科技知識(shí)信息進(jìn)行整理分類、編目和日常管理的基本操作單位就是全宗。尤其是在其分類、傳閱與存儲(chǔ)中，同一全宗的材料必須保持完整性不分散，不同全宗的知識(shí)信息檔案也不得雜混于一起,即所謂的全宗不可分散性，操控的基本依據(jù)就是根據(jù)來(lái)源組建全宗來(lái)保持全宗的獨(dú)立性和完整性。全宗理論客觀體現(xiàn)了科技檔案間的聯(lián)系性，為科技檔案知識(shí)的整理和分類提供了合理的客觀的依據(jù)。但是科技檔案知識(shí)的分布式表征雖然實(shí)現(xiàn)了科技檔案的資源集成和功能集成，可是也有無(wú)序化科技檔案整理體系存在的風(fēng)險(xiǎn)。所以根據(jù)科技檔案知識(shí)信息的來(lái)源進(jìn)行科學(xué)的歸屬并做出標(biāo)記，進(jìn)而進(jìn)行細(xì)化的登記和編碼才可以確保全宗的完整性。
2.3科技檔案知識(shí)資源管理體系的作用
（1）構(gòu)擬了全新的科技檔案管理理念
對(duì)知識(shí)對(duì)象加工，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造和增值是知識(shí)管理的本質(zhì)。構(gòu)建科技檔案知識(shí)化信息化集約化管理體系能夠加快科技知識(shí)信息的加工速度和利用效率，全新的科技檔案管理理念克服了傳統(tǒng)的“存為主用為輔”的弊端，確立了以提高利用效率為核心的科技檔案體系建設(shè)。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，以用戶需求為中心是實(shí)施科技檔案知識(shí)管理各個(gè)流程的必備理念。原因有五：一是科技檔案知識(shí)管理的流程應(yīng)該與人們的知識(shí)建構(gòu)的心理過(guò)程協(xié)同一致；二是要能夠滿足并實(shí)現(xiàn)用戶檢索科技檔案信息和獲取信息的一站式服務(wù)；三是使用嵌入式技術(shù)和分布式數(shù)據(jù)技術(shù)并根據(jù)用戶的需要來(lái)引導(dǎo)整個(gè)界面的設(shè)計(jì)；四是貫徹用戶的參與和互動(dòng)原則；五是注重用戶的情感體驗(yàn)。
（2）實(shí)現(xiàn)了科技檔案信息個(gè)性化服務(wù)
能夠滿足用戶個(gè)體信息需求的服務(wù)是個(gè)性化的信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)要求滿足三方面內(nèi)容：一是用戶鎖定大數(shù)據(jù)的來(lái)源范圍；二是用戶可以自己設(shè)定信息源的取樣方式；三是預(yù)測(cè)所獲取信息的表現(xiàn)形式。更高層級(jí)的服務(wù)就是完全基于用戶需求，甚至考慮用戶個(gè)性及其使用習(xí)慣來(lái)推送其可能需求的信息。根據(jù)科技知識(shí)單元進(jìn)行組合，形成不同的科技檔案知識(shí)主題表征從而使得科技檔案信息有序組織?？萍紮n案用戶可根據(jù)個(gè)體的知識(shí)需求來(lái)駕馭集約化的知識(shí)信息，并從中獲得自己所需要的科技知識(shí)信息。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的普及應(yīng)用為科技知識(shí)用戶提供了更大空間，尤其是用戶可依據(jù)自己現(xiàn)有的知識(shí)體系和認(rèn)知理念來(lái)搜集、補(bǔ)充、更正并擴(kuò)充科技知識(shí)信息源的有關(guān)內(nèi)容。提供方和使用方的有效雙向互動(dòng)不僅可以促進(jìn)知識(shí)信息源的豐富，還可以讓用戶通過(guò)體驗(yàn)式的參與建立起有效的主體感受，同時(shí)信息系統(tǒng)能夠依據(jù)用戶的認(rèn)知習(xí)慣、專業(yè)背景以及過(guò)往的信息提取痕跡，幫助檔案管理人員通過(guò)RSS技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化科技檔案信息服務(wù)推介，極大地創(chuàng)新了傳統(tǒng)科技檔案數(shù)據(jù)的存在方式和加工方式。
3結(jié)語(yǔ)
