時間：2023-08-08 17:10:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業管理專業實習報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的xx物業管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。xx花園是其所管轄的物業管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。xx物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。xx物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由xx物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不
在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、中平能化物業服務中心簡介
中平能化物業服務中心位于新華區體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團機關生活服務公司。現擔負著集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產管理等物業服務任務，物業管理面積達42萬平方米，服務用戶4000多戶。中平能化物業服務中心以“至真至尚服務社會”的企業精神引領企業健康發展，努力實現“締造和諧物業，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在溫馨的環境中辦公，使居民在優美的生活環境中體味幸福，該中心先后榮獲省級衛生先進單位、連續8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄樂福小區2005年被授予河南省園林小區稱號。
中平能化物業服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。
客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：
（1）接受業主投訴，通知相關部門處理；
（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；
（3）對投訴進行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；
（4）作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系；
（5）各種管理工作的檢查、督促；
（6）各種資料的檔案管理；
（7）業主入住等合約簽訂和證件辦理；。
（8）組織管理處的內部培訓；
（9）管理處各種費用的收取。
二．實習中發現的問題
回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了中平能化物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：
這個學期學習了生產運營管理這門課，我們都知道這門課對我們學習管理的學生來說是很重要的，對我們以后出來工作有很大的幫助。我們的曾應老師曾經說過，“管理是三分理論，七分實踐，學管理就是要在實踐中悟出道理”。既然實踐占了這么大比重，我也想去體驗一下。
于是，經過親戚的介紹，我利用五一的假期時間，去了廣州市番愚區市頭五金塑料模具廠。這家廠成立于1989年，是一家集產品開發、工模具制造、注塑生產為一體的私營廠商，主要從事各類型的塑膠模具、五金模具的生產并設有多臺注塑機為客戶提供一條龍服務。模具廠設開發部、技術部、cnc部、財務部、物流部、模具生產車間、注塑生產車間等職能部門。現有員工50多人，其中管理人員8人，工程技術人員10人，生產工人30余人。模具廠擁有各種機械加工設備14臺，50-1000克注塑設備6臺，各種輔助生產設備12臺。年注塑產成品達800噸。由于是實習，而且時間有限，所以這段時間我主要是幫幫忙打打下手，有空余時間就了解下模具主要的生產流程。
首先說下廠里各部門的職能。
開發部：要了解市場的供需情況，及時開發市場所需但尚缺的產品。根據所要開發的產品項目寫成型塑料制件的任務書，通常模具設計任務書是由塑料制件工藝員根據成型塑料制件的任務書提出的。經廠長與各部門商討后，決定是否開發該模具。如果決定，就會開出開模通知單，（轉載自shixi.exam8/，請保留此標記。）之后的生產工作才能順利展開。在技術部的支援下，模具設計人員以成型塑料制件任務書、模具設計任務書為依據來設計磨具。
技術部：一個很重要的部門，給予一切工作以技術上的支持。接到了開模通知單后，他們需要收集、分析、消化原始資料，包括收集整理有關制作設計、成型工藝、成型設備、機械加工及特殊加工資料；消化塑料制件圖、消化工藝資料，以備設計模具時使用。接著確定成型方法，選擇成型設備。最后確定具體的結構方案（包括模具類型和模具類型的主要結構）。
cnc部門：為這部分出來的產品建立完整、嚴格的質量驗收標準。數據加控中心。審核cnc生產出來的部分的質量。
財務部：給予產品開發的資金支持。預計開發項目所需的成本，負責開發過程的資金需求。
物流部：負責模具的輸送，把開發好的成品送到客戶手中。
模具生產車間：顧名思義，當然就是生產模具的地方啦。模具廠一定要有這么一個車間。根據模具設計圖、總裝圖、零件圖制造出模具，再進行校對、審圖、描圖、送曬 ，還要進行試模試驗，看成型的制件質量如何，發現問題以后，進行排除錯誤性的修模。最后整理資料進行歸檔。
實習報告
實習報告一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什么？依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（）、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。（）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。（）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。（）、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠角的服務費虧損是在所難免。
二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
⒈建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。（）、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。（）、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑒，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。（）、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項（物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等）必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。
⒉服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（）、以專業化為方向，首）先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡（因特網、局域網等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。（）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
⒊首打營銷牌，要走多條路。品牌的創建說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業形成一種口碑效應，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規模效益。在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，目前海納的四個項目部（山海天、同發、林海小區、城市花園）大多處在虧損狀態，這是因為業主入住率低、公共設施老化等原因造成，所以在企業的運作中光靠單一的服務費為生存來源是不可行的。通過實習，筆者認為同發物業的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區的工作的同時，充分利用人力資源承接企業外的維修等工作為企業創收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務，這都可以成為企業的一個收入來源。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業多面經營的的同時，肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作，為企業的發展營造一個寬松、穩定的空間。
⒋針對小區的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區域。如果說把公司現有的和未來的項目物業收斂到一面旗幟下塑造海納物業的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過實踐，筆者有自己的一點體會：（）、山海天項目，其購買者大都是為投資而來，因此使業主的房屋升值成為了關鍵，具體說就是空房和環境管理成了重中之中。在實習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經荒蕪，這可能是由于前期開發遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業主造成不滿，由此就給物業收費帶來了難度。因此，我們的重點應該放在房屋的環境管理上。（）、城市花園項目，物業剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創優、認證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎上，合理的提高服務費，那么也會讓廣大的業主心服口服。因此，城市花園創建一個全功能的優秀社區，應該成為可能。（）、林海小區，業主入住率較高，物業歷史長，因此怎樣和業主處好關系是一個關鍵的問題。那就要求我們的物業人員以社區文化為中心，積極轉變服務態度，處處為業主著想，活躍小區的氛圍。對于一些經常外出的業主，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針，避免因管理空白帶來的誤會。總上所述，以各個小區的特點為工作的基點，才能豐富我們的服務體系，樹立企業品牌形象。
⒌區域發展，近學青島，遠學深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經濟發展、人口數量上有不小的差異，但在人文環境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業的生存年限、植被的生長等各個方面也大致相同，所以說在物業的管理上應該有著一定的地緣關系。青島近幾年來，物業管理的發展可謂日新月異，每年都有數個小區被評為省級、國家級示范單位，而且其物業行業從企業、政府到學校已經能夠形成一個整體運作機制。完善的法規政策、健全的運作機制為青島物業的發展，提供了舒適的“溫床”，近幾年來，一些香港、深圳的企業相繼落戶青島足可見其水平之高。因此，在地域上首先瞄準青島，引進其先進的管理模式、經營理念，在經過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。其次，遠學深圳。年，深圳第一家物業公司的建立標志著深圳已成為中國物業的先河之地，由那后，經過二十幾年的發展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業的巨頭，源淵的發展歷史、豐富的管理經驗、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業的學習榜樣。近幾年來，深圳物業的“揮軍北上”應該說為我們的學習提供了良好的機會，因此我們要積極學習深圳物業在治理北方物業方面的經驗和教訓，加強企業間的交流，形成共享網絡，為我們品牌的創建引他山之玉。
三、在海納四個項目物業實習近一個月的時間里，使筆者學到了一些書本上沒有的東西，增加了實踐經驗，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎，以上是筆者的一些體驗心得和建議。在企業變革和結構重組后，經過全體員工長期不懈的努力，筆者堅信海納物業定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業品牌。激進，終就輝煌，海納物業人定能托起燦爛的明天。
【關鍵詞】高職教育；實踐教學；狀況及問題
高職院校人才培養的質量，用人單位最有發言權，他們對學生的評價反映出我們人才培養的質量和水平。通過對畢業生的跟蹤調查我們發現存在兩個最突出的問題：第一，75%以上的企業都希望畢業生能夠有工作經驗；第二，課程教學內容與崗位工作的關聯度過低。這些問題反映出我們在人才培養模式和課程設置特別是實踐教學過程中存在突出的問題。該如何解決這兩個問題呢？我們該如何讓學生在畢業的時候就擁有一定的工作經驗，去敲開企業就業之門呢？我們應該先分析實踐教學過程中存在的癥結，然后對癥下藥。
通過近些年的探索，高職教育的人才培養模式已經形成共識，即“以職業能力培養為導向的工學結合”模式，突出實踐能力培養。在如何進行高職教育教學模式的改革上，我們探索了國外的很多種被認為是先進的、具有代表性的職業教育培養成功模式。如德國的“雙元制”、加拿大的“CBE”、新加坡的“教學工廠”模式等。這些培養培養模式無一例外的都體現了職業教育的共性：強調對受教者實踐能力的培養。這與我國職業院校的培養目標“培養生產、建設、管理和服務第一線需要的高端技能型應用人才”是一致的。高職教育與中職教育或專項技能培訓的區別就在于既要有比較寬厚的理論基礎又要要求學生有熟練的技能，在具備一定理論知識的基礎上，著重培養他們從事本專業領域實際工作的基本能力和技能。
高職教育的新模式，對從事職業教育的我們提出了新的要求：在教學過程中既要重視理論性更應加強實踐性，突出實踐性教學環節，貫徹理論教學“必需夠用”的原則和“以綜合素質為基礎，以應用為主線，以能力為中心”的教學指導思想。
如何在實踐教學的過程中實施這個思想指導，我們實踐教學的癥結不管是理工類自然科學專業還是文史類社會科學專業都表現在下面幾個主要方面：
（一）校內實踐教學硬件設施嚴重不足。辦學經費緊張，學校拿不出足夠的資金去添置和更新教學設施，辦學條件的改善和提高受到較大影響，其結果是直接導致為數不多的實訓設備陳舊老化，實驗、實訓開展率較低。實踐教學建設跟不上學校發展的速度，不能滿足實踐實訓教學的需要。
（二）校外實訓基地建設水準不高。近些年基于教學評估的需要，許多學校每個專業都建立了一定數量的校外實訓基地。但其中有相當一部分基地都是依靠關系建立和維持的，受諸多因素（經費、指導老師等）影響，大多浮于表面，實踐教學深度不夠，還不能使學生全面地、系統地、高質量地完成專業技能訓練。
（三）“兩雙”沒有落到實處。一是以企業、學校的“雙主體”存在問題，企業追求利益最大化的目標和學校追求人才培養“零適應期”的目標存在矛盾，企業和社會參與實踐教學的興趣不高，大多數企業不愿接受學生進行實訓；二是人才培養方案的制定，企業、學校“雙主導”上，學校處于絕對主導地位，雖然有專業指導委員會參與人才培養方案的制定，但在最終，往往還是由學校組織并根據學校資源等實際情況最后調整取舍。
（四）缺乏完善的實踐教學質量評價考核指標體系。一些院校還沒有建立規范的實踐教學的考核辦法或沒能真正落實。對實踐教學的要求遠沒有象對理論教學那樣嚴格，極少有學生實訓課不及格，更不會因實訓課不及格而不能畢業。因為學生本身對實訓學習的重要性缺乏認識，又沒有必要的壓力，所以有一部分學生不把實訓課當成一回事。特別是一些課程設計或實習報告，很多學生從網上下載拼湊一些內容交給老師，應付了事。老師把關不嚴，學生不重視，僅是走過場，背離了實踐教學本來的目的。
（五）雙師型教師素質不高。一些實訓指導教師往往是證書型雙師，他們從學校到學校，雖然考取了相應資格證書，但受自身實踐能力、社會經驗、學歷等條件的限制，不能正確指導學生完成實驗實訓任務，使實習效果大打折扣。
（六）實踐教學的剛性安排與自由靈活為特征的學分制存在矛盾。現階段大多數院校的人才培養方案不管是采用2.5+0.5還是2+1的教學模式，都將實訓實習安排在最后一學期或最后一年，在實踐中學生即使發現了存在的問題也沒有機會在學校解決——因為已經畢業了，實習沒落到實處。個別專業采取的1+1+1模式（學校+企業+學校），實踐效果也存在不足，面對就業形勢的壓力，學生好不容易找到實習或工作單位，還要請假回來學習一年，不太現實，企業是要考慮用人成本的。
關于實踐課程的教學，文科管理類專業往往容易被忽視，認為管理類的教學主要是理論教學，實踐教學可有可無。其實，很多管理類專業，像財務管理、物業管理、物流管理等都是實踐性非常強的專業，同樣需要在教學過程中合理地開展實踐實訓活動。
在對畢業生的調查中，我們發現很多在校期間成績優異的學生卻不受用人單位好評。他們在面對具體問題時往往束手無策不知如何下手，那些我們眼中的優秀學生，缺乏解決實際問題的能力。所以我認為管理類專業學生，進行實踐能力的培養同樣重要。當然，和理工類專業比較，文科管理類專業對實踐教學的硬件條件要求相對來說沒那么高。要解決實踐教學的癥結，我們面臨的關鍵是在教學實施過程中如何對癥下藥。本人的想法是在硬件建設一時不能馬上完全滿足教學需要的情況下，解決這些癥結的良藥首先可以從實訓教學的軟件建設方面——構建實踐教學的課程體系方面著手。
在我們日常的工作中，設計構建了完整的實踐課程體系。對于基礎領域課程，安排學生到實訓基地進行觀摩教學，要求學生撰寫認知體會，并在課堂上進行討論交流；對于專業領域核心課程，在學校進行必要的理論學習之后，安排學生到實訓基地在實訓指導老師（主要為企業管理人員）的指導下進行實地操作演練，并對他們的表現做出評價；拓展領域課程，主要通過暑期和畢業頂崗實習來實施；證書培訓課程，由雙師教師為學生上職業技能課的同時對其進行職業資格證書課程的培訓。
本人就是物業管理專業的教師，在構建實踐教學課程體系過程中我們緊緊圍繞“著力建立基于職業工作過程與人才成長規律相適應的課程體系”這一目標。具體的做法是：
（一）整合校內資源，相近專業共建共用實訓設備。我們和其他專業共建了企業經營模擬實訓室、樓盤營銷實訓室、招投標實訓室等。同時結合學校實際情況，充分利用已有資源（學生宿舍、教師公寓、后勤集團、基建工地、各種水電氣設施設備等），作為實踐教學的場所或器材。在還沒有委托專業物業公司進行物業管理的學校，還可以考慮利用專業優勢在校內建立物業管理公司。安排學生參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設備維修等項目，在真實的管理環境中進行實訓，這樣既解決了學校的物業管理問題，又為學生提供了較好的校內實訓場地。讓學生在模擬環境中開展物業管理，并參與學校設施設備維修養護等工作，這樣實訓效果更好。達到校、生“雙贏”。
（二）建立具有良好合作方式的校外實訓基地。由于物業管理行業在我國起步較晚，從事這一行業科班出身的管理人才較少，企業需要本專業人才充實他們的管理隊伍。為此我們采取“請進來、走出去”的方法，校企充分合作。“請進來”，就是利用學校專業優勢和教學條件，為企業提供員工培訓、企業發展規劃等方面的支持，同時可以聘請企業的能工巧匠作為實訓指導兼職教師開展專業知識講座，甚至校企共同舉辦職業技能比賽等。由于物業具有不可移動性的特點，這就決定了我們不可能象有些專業一樣把項目承接回來完成，而只能采取“走出去”到企業現場參與項目，完成對應的工作任務這種方式。同時，考慮到我們參與的項目與我們教學內容在時間上可能存在差異，我們采用了“彈性分段式”教學模式，即根據參與企業實際項目的進度，適當調整授課時間和內容，制定了靈活的學分考核方式。另外師生一同到企業參與項目，也達到提高雙師教師素質的目的。
現階段，關于教學模式的問題在理論研究和觀念層面大家已經達成共識，實踐教學作為高職主體教學的地位已經確立；實踐教學提高學生素質的作用也逐漸為人們認可。對實踐教學的理論研究在參照和借鑒國外實踐教學的體系上，我們也正在探索建立有自己特色的實踐教學體系，邁入進一步發揮和挖掘其功能和作用的新階段。
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我院04級五年制、06級三年制高職醫療美容技術專業在借鑒、吸收兄弟院校醫療美容技術專業教育人才培養模式的先進經驗，總結本院歷屆中專層次定向、訂單式培養成功經驗的基礎上，積極探索高職美容教育的“訂單式”培養模式。于2007、2008年推行“訂單式”美容人才培養新模式，即將傳統的“校內教學-實習-就業”的方式，改革為“訂單-校內教學-用人單位教學-就業”的方式，縮短學校教育與用人單位需求之間的差距、提高學生的就業競爭力，充分體現“以就業為導向，以能力培養為核心”的職業教育理念。
1改革背景
教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》教高［2006］16號文件，明確提出“把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點”，“高等職業院校要保證在校生至少有半年時間到企業等用人單位頂崗實習。使學校在校企合作中創新人才培養模式”。
自二十世紀80年代以來，醫療美容行業已成為我國發展最快的行業之一，醫學美容教育隨著市場需求量的不斷擴大，已具有較大的規模。我院自1998年開辦醫療美容技術專業教育以來，雖不斷調整專業培養目標，但仍然跟不上日新月異發展的美容市場的需求，沒有形成本校的特色，無法滿足崗位的需要。
2具體做法
2.1時間及內容安排：每年春季學院課程結束后，相關企業派出實習老師在學院對學生（帶薪培訓）進行為期3個月的培訓。內容：第一個月（培訓期）第1周：企業文化和制度教育、銷售技巧、安排周末考試初試篩選；第2周：結合個人意愿初步分選到具體品牌，分組進行產品知識培訓、操作培訓；第3、4周：參加客服部工作實踐，安排下市場一線實踐。第二個月（適應期）：參加客服部工作實踐，各品牌主管培訓其所在品牌的工作技能。第三個月（成長期）：參加客服部工作實踐，根據工作情況評估。評估合格后，考慮轉正及轉正后待遇問題。
2.2成立“訂單式”培養的管理機構：為了將“訂單式”培養落到實處，學院設置產學結合三級管理機構：學院學術委員會、系部專業指導委員會和項目教學指導委員會。學院學術委員會和系部專業指導委員會是吸收醫院專家和美容機構代表參與的專業建設指導機構，主要負貴“訂單式”培養的統籌和指導。項目教學指導委員會是為實施某一具體“訂單培養”項目而建立的由校企雙方代表組成的教學指導與管理機構，負責項目的具體實施和管理。在運行過程中，院方主要負責項目全部教學的組織與協調，側重校內教學的管理及頂崗實習期間的部分學生管理工作；企業方主要負責學生在企業頂崗工作期間的管理。學院教務處是院級學術委員會在“訂單式”培養方面的辦事機構，其職責主要是對“訂單式”培養狀況進行定期檢查、評估，代表學校進行協調、簽訂合同等，其次是逐步健全有利于“訂單式”培養的各項制度。
2.2頂崗實習期間的規范化管理
2.2.1明確學院、企業、學生、家長各方職責：①學院：負責對學生進行“訂單式”培養模式改革及頂崗實習前的動員、安全教育和紀律教育，在學生頂崗實習期間，學院指導教師每半個月（外地以電話聯系方式進行）與企業指導教師一起按照與企業簽訂的《“訂單式”培養協議書》、實習任務書及實習指導書的要求對學生進行指導，了解學生實習情況，發現問題及時與企業協商解決(重大問題及時向學院匯報)，并及時查閱學生用電子郵件發來的實習周記、實習報告；②企業：在學生實習期間對學生進行崗位安全教育；公司副總、項目(部門)經理、技術骨干等人員(已被聘為學院兼職教師)作為企業指導教師按《協議書》要求全程指導學生實習，并記錄學生平時實習情況及考勤，若發現有不服從管理或有嚴重違紀行為的學生，公司有權將其退回學院，學生的實習成績不及格；實習結束時，由公司給出學生的實習評語及實操成績。對工作勤奮、表現出色、能力出眾的學生將獲得優先的晉升和發展機會；③學生：按照實習任務書及實習指導書的要求完成實習任務，在實習期間應嚴格遵守企業的各項管理制度，按時撰寫周記、實習報告，準時參加學院與企業組織的交流總結會議。因事、因病請假時，需向實習所在部門(項目)負責人提出書面申請，獲得書面同意后告知學院指導教師。在實習期間出現任何問題及時與企業指導教師、學院指導教師聯系，所出現的問題由校企雙方指導教師共同協商解決；④家長：在同意學生參加“訂單式”培養模式改革項目后，與學院、企業合作做好對學生的安全管理工作，對學生加強安全教育。
2.2.2建立學院、企業、學生之間的定期溝通制度：建立學院、企業、學生之間的定期溝通制度是“訂單式”培養取得實效的一個重要保障。①學院指導教師與學生的定期溝通：由于學生缺少社會經驗，剛開始實習時必然會出現不適應的狀況，如：紀律、安全、實習環境適應等。因此，學院指導教師必須定期（特別是頂崗實習的第一個月）、主動與學生聯系，做好有關思想工作和心理輔導工作，幫助學生正確地了解社會和適應社會；②企業指導教師與學生的定期溝通：在頂崗實習期間，企業指導教師應從生活、學習、工作等方面關心學生，同時學生也應及時與企業指導教師聯絡溝通，使自己能更快適應工作、適應社會；③校企雙方指導教師定期交流溝通：及時解決頂崗實習期間學生出現的各種問題、正確評價每位同學在當月的實習表現，讓他們盡快地適應頂崗實習期間的工作，獲取知識、培養職業能力。
2.2.3實施分層培養方式：企業根據學生頂崗實習的表現，進行合理、恰當的分層次培養，激勵學生，具體層次如下：實習生-美容師-店長、美容導師-高級美容導師-品牌大區經理-品牌經理-分公司經理。對于在頂崗實習期間表現不佳的學生，企業以書面的形式建議學院對其進行分流。
2.3考核制度:學生的考核以企業為主，學院為輔，采用二、三、五制(見表1)。
3 實施效果
3.1從學院角度看
3.1.1實現了教學模式的轉變：“訂單式”培養，實現了我院教學改革的新突破。學院與合作企業（美容機構）共同研究，做到針對學生頂崗實習崗位所需，同步安排單元模塊教學的開展，使專業學習和實踐實訓密切結合。促進了由封閉式教學模式向開放式辦學模式的轉變、由傳統的按教學大綱培養學生向按社會需求培養學生的轉變。
3.1.2有效解決了學生實訓實習問題：“訂單式”培養，學院與企業共建實訓基地，企業為學院選派教師提供技術上的指導，直接為學院提供儀器設備、教學資料等。學生在企業中頂崗實習，企業為學生提供了真實的職業環境，解決了學生實習實訓的問題，提高了學生的動手能力。
3.1.3有效地解決了“雙師型”教師師資的培養問題:企業（美容機構）為學院培養“雙師型”教師提供了實踐鍛煉的場所。同時，企業通過推薦專業技術人員到學院擔任兼職教師，改善了高職院校師資隊伍的結構，提高了學院師資隊伍的總體水平，促進了學院“雙師型”師資隊伍的建設。
3.1.4降低辦學成本，改善辦學條件：近二十年來美容行業的迅猛發展，新產品、新器械、新儀器及新方法層出不窮，學院利用企業的師資、先進設施、設備、工作場所和生產條件來彌補學院投入的不足，發揮企業人力資源與物質資源在辦學中的作用，優化資源配置，降低辦學成本。
3.2從企業角度看
3.2.1企業管理更加規范化：相關企業（美容機構）在與學院合作的過程中，由學院負責，企業參與制定、完善一套管理制度，如：培養學生任務書、指導書，教師指導手冊，考核制度，安全責任制度，住宿管理規定等。每半個月學院、企業、學生之間的溝通一次，檢查制度實施情況，使企業在接受頂崗實習學生的過程中實現管理創新和服務創新，提高了企業的管理、服務水平。
3.2.2降低了企業的用人成本，增強了用工隊伍的穩定：隨著美容行業發展速度的不斷加快，符合美容機構需要的骨干人才明顯缺乏，美容機構單純面向社會招聘又出現了培訓成本高、流動性大、對企業忠誠度缺乏等問題。加上學院培養出來的學生其技能和素質達不到企業的標準和要求，“產品”不適銷對路。通過“訂單式”培養，用人單位可以根據實際需要直接對人才培養方法提出自己的用人要求，通過學院與用人單位雙方的共同努力，使學生在學院學習的同時，接受職業的教育與培訓，接受企業的文化；學生在頂崗實習中，企業指派專人對其進行相關的業務指導，并借此考察學生的思想和道德品質，了解學生的知識水平、技能水平，從根本上改變企業用人的高消費現象，增強了用工隊伍的穩定。
3.3從學生角度看
3.3.1綜合素質得以提升：高職醫療美容技術專業“訂單式”培養模式改革，充分利用了學院內外不同的教育環境和資源，學生以職業人的身份接受企業培訓，參與企業生產，了解企業文化，進一步培養了學生的主人翁責任感和敬業精神；在真實的工作環境中，學生能及時吸收行業、企業的新知識、新技術、新方法，學生的學習動力大大增強，學生的實踐能力、創新能力和創業精神得到鍛煉和提高；通過與實踐結合、社會接觸，與各種人員的合作共事，切身體驗嚴格的生產紀律、一絲不茍的技術要求，感受到勞動的艱辛、成功的快樂。培養了分析問題、表達能力、應變能力、解決問題的能力和集體協作的團隊精神，極大提高了學生的綜合素質。
3.3.2提高了就業能力：頂崗實習期間，學生了解企業的用人狀況，熟悉企業規章制度，熟悉業務和技能后，學生能夠正確認識職業發展和現實待遇的關系，能根據自己的能力和水平，對自己進行正確定位，改變好高騖遠，盲目攀比的擇業心態，極大地提高了學生就業競爭力和職業發展潛力，形成穩定的職業心理。目前參與“訂單式”培養模式改革項目的兩屆共82名高職醫療美容技術專業學生實現了100％高質量就業。
3.3.3實現學生免費、低費接受教育：我院學生家庭條件普遍不是太好。參與“訂單式”培養的學生，學院與美容機構簽訂培養協議，學生包吃包住的同時，在培訓期間底薪700元，在頂崗實習期間即轉正后，每個月800元底薪加月提成加簽新加盟店以及出差補貼。實現學生在第三學年免費、低費接受教育。
4幾點反思
4.1 建立“訂單式”人才培養的長效機制：目前，我院“訂單式”人才培養模式還處在初級階段，雖然與我院合作的三家企業都是管理嚴格、經營規范、遵紀守法和社會聲譽較好的美容機構，但由于其規模較小，與學院合作抗風險能力較低。而且每一個企業對人才的需求都有一定的階段性特征。因此，我院應在不斷深化與現有的美容機構合作的基礎上要活思路．多層次、多形式進行，如：學院可以考慮在一年級、二年級和三年級開展長期、中期和短期三個層次的“訂單式”培養，也可以開展針對崗位要求的不同開展多形式的“訂單式”培養，還可以開展針對企業員工再培訓的“訂單式”培養。總之，在合作的過程中要注意互通互補、互惠互利，這樣的合作才能有動力．才能形成長效機制，才能為學生創造更為廣闊的就業空間，增強學院抗御風險和長期發展的能力。
4.2 報酬問題：報酬是“訂單式”培養順利推進的一個重要紐帶。由于我院參加頂崗實習的學生家境普遍狀況不是太好，在實習指導中我們發現學生對實習報酬十分在乎，反應強烈。同時，我們也發現，正是因為企業支付了報酬，所以企業十分重視對學生的培訓、培養。但在第一輪頂崗實習過程中，我們發現在報酬設計時我們過分關心了學生而忽視了企業的利益。因此學院應會同企業設計合理的報酬，同時與企業協商定時發放學生的工資等問題。
4.3 學生安全問題是隱患：學生安全問題是實施“訂單式”培養模式改革的重要隱患，主要包括交通安全、財產安全、人身安全及服務安全等問題。這都需要在企業為學生購買保險的基礎上雙方進一步研討、協商制定相關制度來保障，以提高學生的自我保護意識和能力，避免學生在實習過程中受到身心傷害，杜絕安全事故的發生。“訂單式”培養，促進了學院醫療美容技術專業的發展，提高了教學質量，拓寬了就業渠道，使學生擁有了一技之長。但社會在不斷進步，無論是體制、機制、科研、技術、意識都有可能發生變化。“訂單式”培養在運作過程中，要不斷適應、不斷改進，使學院醫療美容技術專業教育更具有活力，最大限度地提升學院辦學的實力。
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【關鍵詞】房地產項目全程策劃課程教學方法 改革
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2012）09C-0054-02
隨著我國的城市化發展，房地產行業逐漸成為我國國民經濟的主導產業，而與之密切相關的房地產策劃行業也取得了長足的進展，并且已經形成了一個產業，房地產策劃在社會經濟生活中的作用越來越大。而社會對房地產策劃人才的要求也越來越高，面對越來越高的人才要求，如何提高學生的實際操作能力以提高其就業率及競爭能力尤顯重要。
一、房地產項目全程策劃課程教學方法改革的必要性
房地產項目全程策劃是我校房地產經營與估價專業（房地產策劃方向）的重要的專業課程之一，也是培養房地產策劃人才綜合能力的重要課程。該課程的教學目的就是通過本課程的教學使學生熟悉房地產策劃的基本理論，較好把握房地產及房地產市場的特點，掌握房地產項目前期策劃、房地產項目可行性分析、房地產項目投資策劃、房地產項目營銷策劃、房地產廣告策劃、房地產金融策劃、物業管理策劃等基本技能，是對學生的實踐操作能力要求較高的一門課程。傳統的教學模式是以教師為中心的單向的課堂講授方式，教師根據自己對課程理論的認知進行課堂講授，學生根據教師授課內容的生動程度被動的選擇性接受這種方式很不利于培養學生主動學習、獨立學習、思考及解決問題的能力，而房地產策劃崗位對從業者的要求不但有扎實的理論知識，更要有市場調查的能力、市場細分及市場定位的能力、實施4P營銷策略的能力以及具備多方面的基本素質：包括獨立思考的素質、團結協作的素質，與人溝通的素質及表達自己見解的素質等等。
經驗表明，即便非常精彩的課堂講授，學生聽了大都會在幾天后遺忘，直到考試之前才會重新翻開書本，照著教師講課中劃出的重點內容，臨時抱佛腳地死記硬背。而一旦應付完考試，便又全部忘掉。而畢業班的學生經常流露出大學什么也沒有學到的失落情緒，這種情緒直接影響到了他們找工作和面試時的自信心。為了改變這種現狀，對房地產項目全程策劃課程的教學改革勢在必行。
二、房地產項目全程策劃課程教學方法改革做法初探
（一）擇本地房地產項目，模擬實戰
為了讓學生切實提高學習興趣，主動學習，教師需要創設相應的學習情境，讓學生有實戰的感覺。在教學準備環節，任課教師先在學生方便到達調查的范圍內選好一塊處于擬出讓或掛牌階段的地塊，并詳細了解、記錄（如拍照）該地塊的情況包括土地面積、規劃容積率、限制高度等用地指標，分析項目流程。在本門課程的前兩節課，任課教師以該地塊為例（把該地塊的基本情況通過多媒體的形式直觀地展示給學生）通過與學生討論的方式，把房地產開發流程的各個環節分解成不同的任務目標，以任務為驅動，全面提高學生技能學習。在此過程教師要注重引導、啟發學生，提高學生對問題的分析、判斷等職業能力。針對具體的項目，一切從實際出發，結合學生較為熟悉的房地產市場環境，展開有針對性的后續內容的教學要比經典案例更能引起學生的興趣，教學效果自然不會差。
（二）讓學生“動”起來，在“動”中學
1 動口。作為房地產策劃人員需要進行市場調查、需要與合作團隊溝通、需要向客戶陳述方案的可行性等等，這些都需要有較好的溝通能力和表達能力，而一路從應試教育的獨木橋上走來的學生無疑這幾方面的能力是比較欠缺的，所以為了畢業后能盡快適應崗位的要求，必須加強訓練。
一是課前鍛煉。每節課課前按學號順序，由兩位同學依次上臺脫稿講一條有關房地產行業的現行政策法規、新聞、柳州某在售樓盤開盤的信息（開盤、促銷）或某房地產行業的招聘信息等，并加以簡短評論，時間一般以1～2分鐘為宜。通過重復鍛煉，不但提高了學生表達能力，同時增加了學生對房地產市場的認識。房地產項目全程策劃是與房地產市場結合非常緊密的一門課程，對當地的房地產市場不熟悉就不可能進行準確的市場定位，開發出滿足客戶需求的產品。因此，教學過程必須讓學生學會密切關注房地產市場現狀及國家現行的政策法規。所以這樣的課前鍛煉，一舉兩得。
二是課上鍛煉。課上盡可能根據教學內容設置問題，增加學生討論、小組交流的機會；案例討論是學生相互學習、培養合作精神的有效手段。可以圍繞一個具體案例讓學生在教師的引導下運用已學的專業策劃知識結合自己的思維對一個房地產項目的主題策劃、市場策劃或其他方面策劃展開討論。請學生上講臺是真正形成討論的先決條件，這樣既能鍛煉自身膽量，極大地提高反應敏捷性，也是檢驗其運用課外閱讀、社會觀察等來分析問題、解決問題的一個標尺。教師可以從中更多地了解學生的知識面，更深地把握教材，更好地對學生予以引導。另外，市場調研報告以及其他模塊的作業、課程實習報告要求均做成PPT上講臺匯報。這看似平常的課堂“動口”卻在無形中激活了學生的思維細胞，鍛煉了學生的口頭表達能力，也加強了學生的團隊合作能力。討論過程中，教師應注意引導，使討論不脫離主題。所選案例要基本反映當前的房地產市場環境和房地產企業狀現狀，如果案例時間久遠不能反映當前實際情況，案例就失去了意義。
三是課外鍛煉。可以小組為單位進行市場調研，包括在人流量比較大的地方進行問卷調查和進售樓處對置業顧問進行深度訪談，能培養學生人際交流與團隊協作等能力。同時，可舉辦相關比賽，以賽促學。如舉辦房地產廣告媒體策劃方案比賽、房地產置業顧問比賽，比賽環節的設置除考查學生理論知識的扎實程度外，更重要的是鍛煉學生的表達能力，分析判斷能力。通過一定的激勵措施，調動學生學專業、愛專業的積極性，經過初賽、決賽等環節，使參賽學生的表達、解決問題、應變等能力及團隊協作等基本素質得到提升。
2 動腦。對于習慣了被動接受知識的大部分學生來說，分析問題、解決問題的能力是弱項。現代教育應該改變教學方法，教師和學生互換角色，學生只有學會了分析問題、解決問題的能力和具有團結協作、百折不撓等基本素質才能在未來的職場上具有較強的競爭力，受到用人單位的歡迎。所以教師根據教學目的，先讓學生在課下通過查資料、小組成員之間討論等形式準備好在課堂上的對問題的解析發言，然后由老師進行歸納總結。為了得到一個比較理想的答案，學生會自覺地利用各種手段查找資料，并運用所學的概念、原理和知識來解決問題，通過不斷接收新的信息，獲得新的知識，同時獲得分析問題，解決問題的能力和團結協作等職業素質的提高。
3 動手。房地產策劃崗位要求具有較強的文案寫作能力，而寫作能力提高的重要途徑就是多動手練。教師應安排學生進行市場調查問卷設計、市場調研報告、廣告文案撰寫等作業。完成作業過程是對所學知識的應用，在這個過程中不但有利于提高學生的書面表達能力，學生自己可視化的成果也有利于增強學生的成就感，避免到畢業時有什么也沒有學到的感覺。讓學生勤于動手“做”的同時，教師也要對于學生的報告或文案勤于指導，勤于批改。并根據每次作業情況講解一些修改要點、修改方法及注意事項等，逐步引領學生學會修改文案，提高撰寫文案水平。不斷修改，才能不斷進步。
三、房地產項目全程策劃課程教學方法改革中應注意的事項
（一）注重賞識激勵，提高學生“多動”的興趣
心理學家詹姆斯曾說過：“在人類所有的情緒中，最強烈的莫過于渴望被人重視”。在不被重視、得不到激勵的環境中，人往往會受到負面信息的左右，對自己做出較低的評價。而在充滿信任和贊賞的環境中，人則容易受到啟發和鼓勵，行動也會變得積極，最終取得成就。在教學中，特別是在學生“動”起來時，我們不應當吝嗇對贊美的使用，哪怕他們只有一點點進步。強化學生的長處，弱化學生的短處，久而久之定然會達到期望的效果。
（二）認真設置討論問題，重在啟發，及時引導
課上的動口、動腦訓練的主要途徑是采取討論式教學。在進行討論式教學時，任課教師一定要認真設置學生討論的問題。如帶學生對在同一區域的樓盤調研后，可以在課堂上讓學生分組對調研對象進行SWOT分析，并對他們現有的和今后營銷措施提出各自的意見和建議。這樣的問題因學生曾身臨其境，且具有實戰性，故學生有積極性參與討論。在學生討論時教師應注意觀察每個組的討論情況，并及時地進行引導。應促使每個學生都積極參與其中，積極思考、主動探索、認真參與案例討論，大膽發表自己的觀點，以充分調動學生的積極性、主動性。
（三）加強實訓場地建設，提供實踐教學平臺
關鍵詞：獨立學院；創業教育；實踐
作者簡介：楊紅波（1976-），男，湖南安鄉人，廣西大學商學院，講師；梁建華（1980-），女，湖南澧縣人，廣西大學行健文理學院，講師。（廣西
南寧530004）
中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）14-0133-03
創業教育已成為當今獨立學院發展的重要內容。為了探索獨立學院開展的創業教育，以廣西大學行健文理學院為例，以較大精力開展了相關調查研究。廣西大學行健文理學院是廣西大學和廣西希達教育開發有限公司合作按照新機制和新模式于2002年創辦的一所獨立學院，設有7個學部34個本科專業，目前在校學生總數達9200多人。在研究中，以4個學部14個專業的4656名學生為調查對象，以無記名問卷方式和個別訪談的方式進行了調查。
一、獨立學院開展創業教育的可行性分析
創業教育是獨立學院適應現代教育發展趨勢，實現自身可持續發展的重要途徑。獨立學院開展創業教育的可行性可以從國家政策的積極支持、市場經濟發展的需求、獨立學院學生的創業條件、獨立學院的優勢等方面進行分析。
1.國家政策的積極支持
1989年底，在北京召開的“面向21世紀教育國際研討會”上，聯合國教科文組織首次提出開展創業教育的概念，支持鼓勵所有經濟發達國家和發展中國家把創業教育作為一項國策。[1]2007年，黨的十七大報告則明確提出，“要實施擴大就業的發展戰略，促進以創業帶動就業”。[2]2009年，《國務院辦公廳關于加強普通高等學校畢業生就業工作的通知》指出，“鼓勵和支持高校畢業生自主創業，鼓勵高校積極開展創業教育和實踐活動”。[3]十七大以來，各地政府在創業資金、稅收、服務等方面實行了一系列關于鼓勵和支持大學生創業的優惠政策，以期從體制上消除大學生創業障礙。如廣西省各級政府針對大學生創業出臺的優惠政策包括：租用辦公場地，從入駐之日起兩年內免收房租，第三年起按12元/m2收取場地租賃費；租用辦公場地產生的非生產性水電費、物業費，自入駐之日起兩年內免費，第三年按實際費用收取；在高新區范圍內租賃房屋用于居住的，從企業入駐之日起兩年內，持房產證復印件、租賃合同原件及繳費憑證辦理租房補貼手續，經審核批準的，給予入駐企業每月500元的租房補貼；鼓勵企業申報各級政府部門技術創新項目，對獲得政府資金立項資助的項目給予50%的配套資金支持；大學生創業基地內企業自開辦兩年內的企業所得稅本級財政提留部分，由高新區財政以支持企業技術創新的形式予以一次性等額資助，等等。[4]在問卷調查中，有56%的學生知道“國家和廣西有扶持大學畢業生創業的優惠政策”。
2.市場經濟發展的需求
國以才興，業以才旺。人才強國戰略是黨和國家面對新世紀、新階段的發展任務和時代挑戰提出的一項重大戰略。改革開放以來，我國經濟實力不斷增強，中小企業在經濟發展中的地位越來越重要。而中小企業的發展需要的大多是應用型、技術型、職業型人才。“這些人才也應具有創新精神與實踐能力，能將傳統或當地的知識和技能與先進的科學技術結合以產生創造力”。[5]如廣西省目前已經形成以北部灣開發為龍頭的“兩區一帶”的發展布局。《廣西北部灣經濟區發展規劃》的實施，需要實現政策、資本、人才、信息、管理、技術等要素在經濟區內的快速集聚和增長，其中，人才“高地”的建設既要引進高素質、高層次人才，也要立足本地實際和資源，大力培養本土緊缺實用型人才。如欽州市目前初步完成了臨海工業布局，已基本形成以石化、能源、糧油加工、磷化工、有色金屬、林漿紙等為主體特色的臨海工業群。這些新型產業迫切呼喚人才和智力來支撐。據預測，至2015年，欽州市各類人才需求新增約30萬人，才能滿足參與廣西北部灣經濟區開放開發對人才的需要。[6]而獨立學院開展創業教育培養出來的應用型、職業型人才的創新精神和創業能力等正適合這種需要。在問卷調查中，有64%的學生認同“創業教育與市場經濟發展的需求相適應”。
3.獨立學院學生的創業條件較好
一個人要想創業需具備創業愿望、創業激情、創業知識、創業能力、創業資金和個人品質等諸多相關條件。相對于公立普通高校的學生而言，獨立學院的大多數學生創業條件都較好。
一是他們見多識廣，思維活躍且興趣廣泛，多有一技之長，對創業認識較理性。在調查中，當問到“你是如何理解創業的”時，68%的學生認為“創業是開創一份事業，實現個人的價值”，只有10%的學生認為“創業就是創辦企業”。
二是他們有較強的創業愿望和創業激情。在回答問卷中“你是如何看待大學生畢業后創業的”時，有4330人選擇支持，占調查總人數的93%，且其中有2653人表示畢業后將嘗試自己獨立創業或與家人共同創業，占調查總人數的57%，說明廣西大學行健文理學院的大部分學生創業愿望都較強烈，具有創業激情，希望通過自主創業實現就業。
三是他們有一定的創業知識和創業能力。問卷調查中發現，34.5%的人“有家人在創辦企業或做生意”，有23.7%的人曾經在家人創辦的企業或利用課余時間有過短暫的創業經歷。
四是他們大都擁有一定的創業資金作后盾。調查顯示，73.2%的學生來自廣西經濟較發達、中小企業較多的南寧、柳州、北海、欽州等城市，65.7%的學生表示“如果自己選擇獨立創業或與家人共同創業，家庭能為我提供5萬元以上的啟動資金”。根據調查顯示，廣西大學行健文理學院學生的自身創業條件較好，再通過學院開展的創業教育增強學生勇于開拓創新、艱苦奮斗、自強不息、誠實守信、團隊協作等創業精神和提升專業技術能力、經營管理能力、信息接受和處理能力、把握機會和創造機會的能力等，定能培養出適合市場需要的應用型人才。
4.獨立學院的優勢
首先，獨立學院辦學機制較靈活。獨立學院是在新形勢下，政府、市場和社會共同作用于高等教育改革的產物。教育部的《關于規范并加強普通高校以新的機制和模式試辦獨立學院管理的若干意見》明確規定：獨立學院要一律采用新的辦學模式，做到“七個獨立”。廣西大學行健文理學院就是按照新機制和新模式創辦的以培養具有創新精神和創新意識、綜合素質高、知識面寬、實踐能力強的應用型專業人才為主的獨立學院，具有開展創業教育的有利條件。
其次，獨立學院所設置的專業一般都較為實用。與普通高校專業設置偏重理論不同，獨立學院開設的專業一般都具有實踐性強、貼近市場需求的特點。如廣西大學行健文理學院開設有計算機科學與技術、電子商務、網絡工程、管理科學（企業策劃方向）、信息管理與信息系統、廣告學、新聞學、廣播電視新聞學、工商管理、財務管理、市場營銷、會計學、生物工程、漢語言文學、對外漢語、英語、法學、國際經濟與貿易、公共事業管理、旅游管理（涉外旅游管理方向）、物業管理、應用心理學、社會工作、交通運輸、工業設計、園林（景觀設計方向）等34個本科專業，都具有較強的應用性和職業針對性，如果再配以創業教育，定能為學生畢業后創業奠定良好基礎。如工業設計專業的學生可以嘗試創辦個人設計坊、應用心理學專業的學生可以開設心理咨詢診所等。
再次，獨立學院具有優質的教育資源，特別是大都具有開展校企合作的實踐平臺。廣西大學行健文理學院就是依托廣西大學豐富的教學資源、深厚的文化底蘊以及雄厚的學科基礎和強大的綜合辦學優勢，根據現代科學技術發展趨勢和經濟社會發展需求辦學。從2006年起，廣西大學行健文理學院與境外大學合作辦學，先后與英國布萊頓大學、泰國川登喜皇家大學、泰國博樂大學、泰國博仁大學等締結校際友好關系，合作培養應用型人才。2008年起，還與中國聯通南寧分公司共建“校企實踐基地”等，都為創業教育的開展提供了創業體驗的實踐平臺。
二、獨立學院開展創業教育的實踐――以廣西大學行健文理學院為例
廣西大學行健文理學院雖然成立較晚，但自創辦以來就積極開展大學生創業教育，積極探索創業教育實踐模式，激發大學生的創業熱情、提高其創業意識、培養其創業素質、豐富其創業知識、增強其創業能力，使學生獲得創業所需要的綜合素質。廣西大學行健文理學院創業教育的具體實踐主要包括開設創業教育課程、開展SYB培訓、參加創業實習網實訓、開展自主創業實踐活動等方面。
1.開設創業教育課程
廣西大學行健文理學院下設法商學部、理工學部、國際學院、人文學部、管理學部、財會學部等6個學部，均開設有注重對學生創新能力、創造能力、實踐能力培養的課程。[7]法商學部有法學、工商管理、國際經濟與貿易專業、市場營銷等4個專業，其中法學專業在南寧市檢察系統、法院系統建立了比較穩定的實習基地，校內建有模擬法庭，開設刑事、民事模擬審判；國際經濟與貿易專業建有國際貿易實驗室，與我國北部灣――東盟經濟區的大型企業建立了穩定的實習基地；工商管理專業及市場營銷專業建有工商管理、市場營銷實驗室軟件及沙盤教學等，為學生就業創業創造條件。理工學部注重復合應用型人才的培養，現有計算機軟件、計算機原理與單片機、網絡工程、通信工程、計算機輔助綜合設計、模型制作、電工電子、電子設計制作等實驗室。這些實驗室起點高，設備先進，實驗實訓形式多樣，為培養應用型、創新型人才提供了基地。國際學院下設有英語專業教研室、日語專業教研室、泰語教研室以及大學英語教研室，每個班都有計算機網絡語言實驗室和數字語言實驗室，還配備一批中國專任教師講授“綜合技能”、“口筆譯”、“語言學”、“教學法”和“外貿函電”等實用課程。學生的教學實習活動也已納入教學計劃，并分別在百色、扶綏等地建立了教學實習基地。人文學部擁有先進專業設備的非編實驗室、攝影攝像實驗室、錄音棚、演播廳、數字圖像設計室、影視觀摩廳、畫室等實驗室。為加強學生實踐能力的培養，在南寧市大型活動辦公室、欽州電視臺等單位建立了教學實習基地。管理學部建立了5個院外實訓基地，其中旅游管理（涉外旅游管理方向）專業是學院的特色專業之一，培養計劃采取“3+1”的教學模式，采取與泰國高校聯合辦學的方式，該專業已有兩屆學生前往泰國博樂大學進行專業課程的學習和實習。財會學部以培養高素質的技能型專門人才為目標，建立有現代化的校內實習實訓場所，如會計模擬操作實訓室、會計電算化實訓室，安裝有用友、金蝶等常用財務軟件，另有開放式的“高級會計實驗”。
2.開展SYB培訓
SYB培訓即“創辦你的企業”培訓項目，其目的就是讓有創業意愿的人自己來演練實施開辦企業的各個步驟，完成自己的創業計劃書，并提供后續支持服務，幫助他們創建自己的企業和實現有效經營。SYB培訓是創業、職業教育培訓的重要內容，與獨立學院開展創業教育宗旨十分契合。因此，廣西大學行健文理學院從2008年開始積極舉辦SYB創業教育（免費）培訓，[8]對即將畢業且有志于創業的學生進行有針對性的培訓。SYB創業培訓向參加培訓的人介紹開辦企業的各個步驟，以及怎樣完成自己開辦企業的各項可行性調查研究。整套SYB創業培訓可分為十步完成：一是將你作為創業者來評價；二是為自己建立一個好的企業構思；三是評估你的市場；四是企業的人員組織；五是選擇一種企業法律形態；六是法律環境和你的責任；七是預測啟動資金需求；八是制定利潤計劃；九是判斷你的企業能否生存；十是開辦企業。[9]調查顯示，參加過培訓的學生對SYB創業培訓評價較高，89%的學生表示滿意或比較滿意，普遍認為通過SYB培訓后，“對企業和市場有了較強的理性認識”、“學會對企業員工科學的管理方法”、“學會如何撰寫創業計劃書和制定企業利潤計劃”、“培養了決策思維模式”、“懂得了市場營銷的重要”、“是一次改變自己命運的機會”等。
3.參加創業實習網實訓
廣西大學行建文理學院是最早一批參加創業實習網實習（實訓）的院校。在中國創業實習（實訓）過程中，采用了互動式教學的方式，在指導教師嚴格的要求下，實習學生認真完成“模擬公司”創建運營各個環節，并在運作過程中，通過網絡即時聊天工具進行談判、招投標、約定各項合同，并與實習網后臺管理人員進行了深入的交流，共同探討在創建、運營“模擬公司”中所遇到的各種問題，這種開放學生的創業思想、讓學生自己做主的創業教學方式，極大地增加了學生運作“模擬公司”的主動性，有很多學生回到宿舍后，仍繼續在實習網上運營，交流他們在創建公司過程中的個人體會，并在運營結束后，很多學生都撰寫了實習報告和運營感受。廣西大學行健文理學院不少學生在實習中獲得了各種榮譽證書。[10]在調查中，有63.4%的學生坦言聽說過創業實習網實訓，其中23.7%的學生表示曾經參加過實訓，21.4%的學生表示將在合適的時候參加。已經參加過創業實習網實訓的學生，有60.7%的人對此表示滿意或比較滿意。
4.開展自主創業實踐活動
廣西大學行健文理學院注重培養學生的自主動手能力和自主創業能力，引導學生開展自主創業實踐活動，自2009年至今已經成功舉辦三屆“學校搭臺、學生唱戲”的大學生創業實踐活動。學院在校內臨時專辟一條商業街，面向全院學生招商，讓學生親身體驗創業實踐活動。在實踐活動開展前，學院先組織學生召開大學生自主創業實踐活動培訓會，學院學生管理中心的教師從邀請函的撰寫到與商家談判的各種細節，從形象禮儀到約訪禮儀，手把手地教學生各種與商家談判的技巧。2009年5月23～24日，廣西大學行健文理學院舉辦了第一屆創業實踐活動。在參展的100多家團隊中，既有以社團為創業團隊的，也有按專業劃分的，還有以宿舍為單位參加活動的。參展學生經營的產品涉及服飾、水果、糕點等行業。創業實踐的學生，有的初嘗創業成功的喜悅，有的則體會到創業失敗的酸澀。[11]2009年10月舉辦了第二屆創業實踐活動。2010年的4月，第三屆大學生自主創業實踐活動又拉開帷幕。為體現大學生為主體的活動理念，此次大學生自主創業活動面向廣西大學行健文理學院學生提供免費的場地攤位，并在其攤位上標注“學生點”字樣。在“學生點”設立投票箱以評選優秀賣家。在此次商業街的100多個攤位中，“學生點”就有50多個，都是學生自己聯系商品進貨和銷售的。在調查中，75.6%的學生對這種自主創業實踐活動表示支持，其中有23.7%的學生表示愿意嘗試。
從廣西大學行健文理學院開展創業教育的實踐來看，雖然創業教育已成為教育教學改革關注的熱點，但其發展并不成熟，既沒有形成系統的理論體系，也沒有形成完整的實踐模式，仍存在創業意識整體不強、創業實踐活動較單一、創業教育課程系統性不夠、創業師資薄弱等問題，制約著獨立學院創業教育的進一步開展。因此，如何構建適應現代社會需要的獨立學院創業教育模式成為獨立學院發展迫切需要解決的問題。
三、獨立學院開展創業教育的路徑設想
獨立學院創業教育應根據自身特點，發揮自身的優勢，樹立創業教育理念、設置創業教育機構、完善創業教育制度、實施創業課程、培訓創業教育師資，建立獨立學院創業教育新的模式，培養適應社會需要的實用型人才。
1.創業教育，理念先行
觀念是行動的先導。創業教育能否順利實施，創業教育的理念必須在校方、教師和學生中形成共識。[12]按照創業教育的理念，可以使校方、教師、學生產生統一的行動，沖破普通高等教育的培養模式，闖出一條新路。
2.設置創業教育機構
任何新的教育模式的推廣，都需要有執行力強大的機構去執行，因此，創業教育的實施必須有一個強有力的執行機構。一般高校往往將創業教育的機構設置在招生就業中心或是學工部（處），設置創業教育指導委員會或成立創業指導服務中心指導學生進行創業，處在一個依附的地位，影響力有限。獨立學院可以考慮突破這樣的設置，給予創業教育執行機構更大的權限，凸顯創業教育，使之形成獨立學院的特色。同時，加大大學生創業課程的學分，通過開展“設計我的創業計劃”、商務談判大賽、廣告策劃大賽、創業達人等競賽活動，在學院內形成創業教育的氛圍。
3.完善創業教育制度
任何完善的教育模式都有一整套合理的制度體系作為支撐。獨立學院可以在教學組織與管理、創業實踐、創業質量監控與評價等方面出臺相關制度，如出臺《大學生創業孵化園管理辦法》、《關于大學生創業教育課程建設的實施意見》、《大學生創業種子基金管理辦法》等制度，規范大學生、教師、學院等各方的相互關系及行為，為創業教育提供制度保障。
4.實施創業教育課程
完善的課程體系是開展創業教育的重點，也是開展創業教育的載體與依據。目前，高校普遍存在創業教育課程體系設置不靈活的問題，形式多于內容，很多高校也是迫于就業的壓力和上級部門的催促，在創業教育的實施中走過場。2010年4月22日，教育部頒發《關于大力推進創新創業教育和大學生自主創業工作的意見》，將完善課程體系建設作為開展創業教育的重點，[13]因此，獨立學院應根據學院的專業特點，構建多層次、立體化的創業教育課程體系。
5.加大創業教育師資培訓
能夠開展創業教育的師資是創業教育實施的基礎，獨立學院開展的創業教育要真正取得實效，必須造就一支“學者+企業家”型[14]的師資隊伍，教師既可以是有較高的相關專業理論知識和從事創業教育熱情的學者或輔導員，也可以是有豐富的創業經驗與實踐的企業家。目前，全國高校普遍存在創業教育師資隊伍水平不高的問題，獨立學院可以另辟蹊徑，加大創業教育師資隊伍的建設。
參考文獻：
[1]聯合國教科文組織.《教育――財富蘊藏其中》5月31[EB/OL].,2011-01-30.
[2]在黨的十七大上的報告(全文)[EB/OL].,2010-03-25.
[5]潘懋元.高校畢業生應成為工作崗位的創造者[J].教育發展研究,
1999,(9):55.
[6]欽州引進“領軍型”人才建北部灣國際人才創業基地[EB/OL].,2009-12-29.
[11]廣西大學行健文理學院舉辦第一屆創業實踐活動[EB/OL].省略/staticpages/20090525/newgx4a19d88c-2104344.shtml,2009-05-25.
[12]賈文華.加強創業教育培養創業人才[J].教育探索,2003,(11):24.
