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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的基本概念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1知識的內涵
知識的具有戰略內涵和行為孕育力，而知識的基本概念從希臘三杰(蘇格拉底，柏拉圖，亞里士多德)開始，成為哲學界爭辯不休的話題，至今流派眾多。這也是導致知識管理領域的知識這一基本概念模糊繁雜的原因之一。本文對知識的基本概念不進行定義式的辯論，而是通過對知識概念的梳理，加深對知識的理解和認識，進而豐富知識管理的理論基礎，知曉知識管理的方法論。本部分從哲學、哲學—管理學、管理學3個方面對知識內涵予以探討。
1.1知識內涵的哲學角度研究
在知識管理研究中，比較有影響力的概念首推柏拉圖(Plato，428－348BC)的定義:知識是經過驗證的信念。知識是一種信念，而且是經過驗證的，經過實踐檢驗后而進行思考的結果。2001年，美國西點軍校的知識論教授波伊曼拓寬了知識的內涵，指出知識作為具有理性的創造物，是整體能力的結果，即知覺、反思和正確行動的能力的結果［13］。波伊曼把知識的內涵擴展到了人的主觀知覺，有限理性的思考和在此指導下實踐行為后形成了一定能力的結果。從整體高度貫穿了知識的整個進程，暗含了信息處理、認知模式和行為能力的知識聯結特性。與組織學習的雙環學習類似，2007年，斯蒂芬對知識的內涵進一步深入，指出知識是行為修正的結構，鑲嵌于個人經驗的流程和社會與文化背景的系統［14］。把社會和文化大背景也增加進來，完善了知識的孕育環境。如表1所示。
1.2管理學—哲學交叉角度的知識內涵的探討
管理學者一直努力從哲學汲取營養，豐富著知識管理領域的知識內涵，即把知識的哲學內涵引入到管理實踐中來，為知識管理實踐理論提供必要的支撐。2000年，斯泰西(RalphD．Stacey，2000)通過對復雜性理論進行了深入研究，指出來源于自然科學的復雜理論如果運用到社會科學中，必須進行一定的修正和重新定位，并結合米德(G．H．Mead，1934)的精神(Mind)、自我(Self)和社會(Society)的演化哲學理論，認為知識就是人們之間的意念與溝通之間的產物［15］。意念存在于個體中并涌現和受制于群體中，往往受到個體經歷、價值觀念、教育等各個方面的影響，是個體心智模式的基礎。通過群體的溝通和交流，不斷相互反映，修正其個體的意念和行為。斯泰西強調知識是個體之間相互反映而形成的產物，知識場所為個體，而喬治和丹尼爾(GeorgSchreygg，DanielGeiger，2007)強調知識是社會系統的產物，存在于社會中。由于管理研究中知識的概念比較繁雜、不清晰，喬治和丹尼爾對知識概念進行了重新定位，基于科學哲學(哈貝馬斯Haber-mas，1986)和語言哲學(柏格曼Bergmann，1958;維特根斯坦，Wittgenstein，1922)認為知識基本上依存于交流(Communication)和反映(Reflection)，構建于社會交流過程中［11］。
1.3管理學研究中比較代表性的知識內涵研究
在知識管理研究與實踐領域中，很多學者進行了各自具有特色的知識內涵研究，本文僅對其中有較大影響力的概念予以探討。日本學者野仲郁次郎(IkujiroNonaka，1991，1995，2006，2008)對柏拉圖的知識概念進行了具體深化，認為知識是人際間個人信念朝“真實”的方向實現驗證的動態過程［7］。強調知識是實現驗證的動態過程，把知識的內涵由靜態屬性轉遷到了動態過程，知識具有時間演化屬性，戰略和信念導引功效。第一本《知識管理》專著的出版者，具有會計背景和企業實踐的著名知識資本計量專家斯威比(Sveiby，1997)認為知識具有行為指導內涵，進而形成能力，指出知識可以理解為采取行動的能力［16］，進而對企業的知識予以評估和測度?？梢哉f把能力和知識聯結在一起，但是知識載體，個體價值觀念等心智模式被忽略了。1998年，達文波特等(ThomasH．Davenport，LaurencePrusak．1998)定義知識是一種有組織的經驗、價值觀、相關信息及洞察力的動態組合，它所構成的框架可以不斷的評價和吸收新的經驗和信息［17］。這一概念指出知識的動態組合特性，知識是在不斷發展變化的。對知識工作和知識工作者的研究更加有針對性和指導性。
2知識的來源
在哲學研究中，對知識的來源/知識怎么產生的辯論一直促進了知識內涵的豐富，提高了對知識這一概念的認識。首先是英國的經驗主義學派，比較著名的代表人物有:約翰•洛克(JohnLocke，1632—1704)、大衛•休謨(DavidHume，1711—1776)、喬治•貝克萊(GeorgeBerkeley，1685—1753)。他們認為知識是由經驗驅動的，存在于我們記憶和大腦景象中，沒有被我們感知的東西(知識)，那么它們是不存在的［18］。后來維爾•杜倫(WillDurant)進一步發展認為任何事物的知識僅僅是對它的感知。那么知識就存在于人類的神經系統(KennethBoulding，1910—1993)，并作為有機系統需要人們生活復雜性來維持［19］。與該學派相對應的就是法國的笛卡爾學派。笛卡爾(ReneDescartes，1596—1650)認為我們的知識是由人們的推論演繹的過程而產生的，哲學家羅素(BertrandArthurWilliamRussell，1872—1970)，進一步指出知識僅僅存在于我們的意念中，不是來源于我們的感知。后來著名的哲學大家康德(Im-manuelKant，1724—1804)，對這兩個學派進行了集成和綜合，辯證的認為知識的來源有兩部分構成，一個是先驗知識，另外一個是后驗知識。米勒(Mller－Merbach，2007)根據康德(1724—1804)基于先驗和后驗的知識創造2個路徑，指出知識可能涉及5種后驗知識:人造結構(man－madestruc-tures)、科學發現(scientificdiscoveries)、純粹實證事實(purelyempiricalfacts)、社會公開(socialdis-closures)和行為假設(behavioralassumptions)［20］。這僅僅是對知識存在的形式進行分類，強調知識的實踐反饋修正特質。如表2所示。
3知識的構成/分類
亞里士多德(Aristotle，ca.384－322BC)提出任何事物(包括知識)具有4個構成元素:具體內容的材質，材質的存在結構和形式，具體操作的產品進程，產品的目的和用戶群。這一概念的提出深深影響到了社會的各個方面，當然也包括知識。維格(KarlM．Wiig，1993)提出知識包括事實、信念、觀點、判斷、期望、方法論(Methodology)與操作知識(Know－How)［21］。受到信息科學與技術影響的阿拉維和琳達爾(MaryamAlavi，DorothyE．Leidner，2001)提出知識包含幾個方面:精神、物體目標、流程、獲取信息的條件和能力［22］。達文波特等(ThomasH．Davenport，LaurencePrusak．1998)定義知識是一種有組織的經驗、價值觀、相關信息及洞察力的動態組合。這些研究是從知識的內容角度對知識的構成予以探討，見表3。除此之外，還存在屬性角度的分類:米歇爾•波蘭尼(MichaelPolanyi，1962)的個人知識理論提出知識具有隱性和顯性兩個屬性，人類真正具有個體行為的差異來源于其隱性知識能力［23］，該理論構成了野仲郁次郎的知識創造螺旋的理論基礎，給知識管理的研究帶來了一次革命性的變革。這也是知識管理從1990—1995年的信息為主研究轉入到2000年左右的隱性知識研究的哲學基礎動因之一。而后許多學者在此范式下進行了深入研究。1996年，斯本德(JCSpender，1996)對知識管理的哲學基礎進行了概述性研究，在野仲郁次郎的隱性知識和顯性知識基礎上增加了個體和群體知識分析維度［9］趙春偉(ChunWeiChoo，2001)把知識分為3種類型:隱性知識、顯性(規則)知識和文化知識［24］。突出了文化這一社會特有產物在知識中的映射。1995年，布萊克勒(FrankBlackler，1995)指出知識的概念是復雜的并與組織理論密切相關，結合知識在組織中的鏡像提出知識種類:具體化(Embodied)、內嵌化(Embedded)，頭腦化(Em-brained)、文化化(Encultured)和編碼化(enco-ded)［25］。該分類基本涵蓋了知識在組織中存在的不同形態，從不同角度對知識進行了多維視角的探析。而具有哲學背景的波伊曼(LouisP．Pojman，2001)根據對知識內涵的確證，把知識分為:熟悉的知識、有能力的知識和描述/命題的知識3種主要類型［13］。如表4所示。
4知識分類的新視角
康德(ImmanuelKant，1724—1804)是德國最重要的哲學家，對人類的行為區分為3種:技術、社會和倫理。米勒(HeinerMüller－Merbach，2006)進一步進行了延伸，提出了技術性知識、社會性知識和倫理性知識的知識分類框架［27］。從社會學角度出發對知識進行了探索性的分類，沒有進一步詳細闡述其內容和三者關系。顧基發和朱志昌(1994)通過對系統方法論發展進行回顧，借鑒東方系統思想，提出具有中國特色的物理—事理—人理的三理理論(WSR)。物理就是研究可管理知識的技術物質方面屬性;事理是指構建知曉過程的認知機制;人理涉及對知識持有者的社會—政治關聯的治理。朱(ZhuZ．C．)認為這是一個整體性方法，集成整合了技術、人的認知和制度［28］。該理論可作為組織進行知識管理提供了方法論支撐。社會學家哈貝馬斯(JrgenHabermas，1968/1971)在對康德、黑格爾和馬克思知識理論進行了反思與批判，從哲學人類學(philosophicalantholo-gy)的角度指出對應于人類的技術旨趣(technicalinterest)、實踐旨趣(practicalinterest)和解放旨趣(emancipatorinterest)，人類社會形成“經驗—分析的、歷史—詮釋的和批判的3種不同的知識［29］。那么相對于社會單元的組織而言，組織的知識也具有技術子知識、社會子知識和倫理子知識。
一、基本概念
要想了解一個機制是怎樣工作的就必須先從它的基本概念開始，我們想要了解人力資源管理導向的作用與知識管理的指導作用也就要先從它們的基本概念開始。1、人力資源管理的含義:人力資源管理是相對于物質資源的概念，一般是指能推動社會和經濟發展的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和，它包括質量和數量兩個方面。它具有能動性、再生性、時效性和社會性。簡而言之，就是現代的人事管理，以實現企業的既定目標。2、知識管理的基本內涵:為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體智慧來提高企業的應變能和創新能力。主要包括建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內部環境、管理知識資產。3、企業的核心競爭力:是一個企業能夠長時間獲得競爭優勢的能力、是企業所特有的、可以經得起長時間考驗、具有延展性、并且是競爭對手難以模仿和超越的能力或者技術。主要體現在企業良好的資源、扎實的技能、規范化的管理以及很重要的人力資源管理。這些方面都是企業核心競爭力主要體現的方面。
二、人力資源管理與知識管理的有機結合
在大數據時代下，企業的核心競爭力一方面體現在企業的實踐技能、企業獨特的文化氛圍以及企業的內部與外部資源的靈活應用，當然也包括企業的創新能力。另一方面體現在企業的內核，包括企業規范化的管理模式與機制，也體現在企業的知識管理能力上。企業要想在知識經濟時代的大背景下提高自身的核心競爭了，就要把人力資源管理與知識管理的有機結合，提高企業對企業知識資源、知識資源的采取能力的管理能力。營造一個良好的企業文化氛圍。1、知識資源同人力資源的關聯。人力資源和知識資源都是提高企業核心競爭力的重要因素，所以人力資源與知識資源有著不可分割的關聯，無論哪一個研究都不可將這兩個因素割裂、孤立起來進行比較分析。由此可見，要建設好企業文化營造優秀的企業創新文化氛圍，提高企業的核心競爭力，就要學習外部優良的、先進的知識資源和管理機制，以此來對知識資源進行合理的配置。2、人力資源管理與知識資源管理可以進行相互支撐。人力資源管理者要具備管理、經濟、法律以及人力資源管理等方面的知識和能力，能夠在相關部門進行管理和分配。人力資源管理者在運用相關的知識的之前如果對所掌握的知識進行系統的管理與優化，在運用所掌握知識時對相關知識人才進行合理的分配，則會讓部門更高效地運轉、各部門員工之間更見和諧。所以說人力資源管理與知識資源管理可以相互幫助，相輔相成。(1)人力資源管理一定程度上決定知識資源管理的表現。企業和相關部門的運行需要人力資源管理部門的配合，為其提供人力資源和知識資源并具有持續性，合理分配人才資源，優化知識資源配置，讓其可以穩定地發展;人力資源管理機構可以與知識管理部門加強合作，定期組織和舉行企業工作人員的文化活動，通過獎勵的方式，提高工作人員的積極性，創造一個文化氛圍濃厚的企業環境;還可以聯合知識管理部門對相關工作人員定期進行專業培訓，給予員工自我充電、自我提升的機會和平臺，可以通過外派人員去學習更先進的管理模式。(2)知識資源管理作用于人力資源管理。知識資源管理部門中可以為人力資源管理提供知識資源，幫助部門和組織達成績效，完成任務。在完成企業目標之后還可以對員工的業績完成情況進行評估，依照制定好的獎懲機制來衡量，提高部門運行的效率。與此同時，有助于企業文化結構的優化與升級。為員工提供一個可學習的平臺，也就為企業提供了源源不斷的知識來源，提高企業員工的質量、為企業提供發展的新的動力來源。
三、人力資源管理對企業績效的作用
在知識經濟時代的背景下，人力資源管理在激烈的企業競爭中，顯得越來越重要，影響也越來越大，主要體現在一下幾點:1、人力資源的規劃的作用。人力資源規劃的目的是預測企業的人力資源需求和可能的供給，確保企業在需要的時間和崗位上獲得所需的合格人員。實現企業的發展戰略和員工個人的利益。對人力資源的管理與對企業其他資源的管理不同，一方面，這種資源不可能隨時獲得。另一方面，技術和社會環境的變化會對工作內容和人員提出新的要求。這就要求人力資源規劃要有前瞻性。及時性和準確性，以便保證企業獲得足夠的合格人員，實現其生產經營目標。人力資源規劃應對企業外部環境變化進行超前性分析，并對企業內現有雇員的狀況準確把握。了解其優勢與潛力，充分開發和利用;分析企業在環境變化中的人力資源需求狀況，制定必要的政策和措施以滿足這些要求。成功的人力資源規劃能通過把握現有及未來勞動力構成的可能性，確立招聘和發展戰略決策，協調整個人力資源管理活動。因此，人力資源規劃是戰略與運作之間的重要連接因素。人力資源規劃是涉及到對未來人力資源需求和工作要求的決策。人力資源規劃取決于公司目標，策略，公司所面臨的外部環境以及目前公司員工的知識技能掌握情況;公司通過人力資源規劃來確保隨時有足夠的訓練有素的員工來有效且高效的推動公司的運作。2、招聘甄選的作用。招聘甄選對知識資源管理也會產生很大的作用。在招聘的過程中，HR通過考察公司的知識資源結構考慮公司所需要的人才，從而對招聘人才的知識結構與技能的考察。在招聘甄選的過程中，利用知識資源管理，設置甄選的關鍵步驟，優化甄選的過程與環節，保證甄選過程更高效地完成，同時也為企業甄選出更合適更優質的專業人才。知識資源管理在人力資源管理中的人才招聘環節能起到極其重要的作用。有利于企業人才的優化和未來發展。只有更加合理地優化配置，才能使原來留下的老員工滿意，又能使新員工更快地適應環境，這才是一個優秀的公司的標志。現在的甄選過程中安排的性格測試，就是一種運用知識資源管理相關知識的甄選方法。通過性格測試，提前了解員工的性格特點，測試他們的知識技能水平，預測他們未來的工作績效，選拔出合格的員工，挑選出恰當的空位補缺者，有利于工作的分配和今后工作更合理高效地開展。運用好知識資源管理的相關知識還可以減少運行成本，增加企業效益。
綜上所述，在當今社會的時代的大背景之下，實現知識資源管理與人力資源管理的有機結合，有利于企業對人才的招聘，從而會影響到企業的人才結構與知識資源儲備。通過這種方式，為企業引進更合適更優秀的人才，提高企業工作人員的綜合素質，改善企業運行機制，優化運行結構，提高企業的核心競爭力，最終實現提高企業績效的最終目的。在改善企業勞動結構和質量的同時，也能減少勞動經濟糾紛，讓企業員工以更好的心態為企業公司工作，也在一定程度上減少了企業的運行成本，讓企業能夠在把資金投入到更加關鍵的地方，研發新產品，生產質量更高的商品。這種機制的實行對企業的長遠穩定發展都有重要影響。該機制的根本意義在于企業產出的增加，提高企業的創新能力，提升企業創新的效果和質量。人力資源管理和知識資源管理的有機結合為企業的創新創造提供不竭動力源泉，將會成為人力資源管理發展的。
作者:韓逍 單位:上海點榮金融信息服務有限公司
【參考文獻】
［1］葉偉芳．知識管理視角下人力資源管理實踐對創新績效的作用研究［J］．吉林工商學院學報，2016(6)
論文摘要：根據當前關于知識轉化的相關研究，從本體出發，提出一種基于本體的隱性知識轉化框架，從而能有效地應用和共享隱性知識。這種框架由獲取模塊、存儲模塊、推理模塊和傳遞模塊組成，最后會給出一個電腦故障診斷實例來加以闡述該框架。
在知識經濟時代，知識和知識管理已成為企業競爭優勢的最重要的資源。企業的核心競爭力很大程度上依賴于企業內部知識的利用和創新-IJ。根據知識獲取和傳遞難易，將知識分為顯性知識和隱性知識j。一般而言，隱性知識能為企業創造出更多的價值。然而，隱性知識難以用語言來表述、難以用文字言傳，具有高度個體化、難以形式化的特點。因此，實現企業內隱性知識的轉化和共享成為企業知識管理的核心內容，從而使知識資源成為企業的競爭優勢。
知識轉化就是怎樣使獲取的知識能在其他情境中應用L3J。根據Teece(1977)的觀點，通過國際間的技術轉移，企業積累的知識遠遠超過它所應用到的知識¨j。要想充分利用企業所積累的知識，知識轉化就顯得至關重要。知識轉化的能力已成為企業競爭力的一個重要因素。但是。直到現在，許多研究都只關注顯性知識轉移和利用，而對隱性知識轉化的探討寥寥無幾。因此，本文提出了一種基于本體的隱性知識轉化框架，其中包含四個基本模塊：獲取模塊、存儲模塊、推理模塊和傳遞模塊，期望能給企業隱性知識的轉化提供幫助。
1本體和知識轉化
本體(Ontology)-詞起源于哲學領域，在哲學中它的基本意思是對本質和存在的一個系統的描述。Studer等對本體的定義為。本體是共享概念模型的明確的形式化規范說明。從知識管理的角度來說，本體作為一種概念化的說明，對客觀存在的概念和關系進行描述。它是通用意義上的。概念定義集’，是一個具有共同興趣的團體對一定知識范圍內的術語和規則的共識，是關于。種類和。關系的詞匯表。這種詞匯表，是在人們之間交換意見時所用到的共同語言。本體可用來描述和說明某一領域知識。
本體中包括某一領域中基本概念、概念之間的關系以及概念和關系的屬性的定義。由于本體可用來詳細、正確地描述事物的屬性，因此本體可以廣泛應用于語義搜索、概念搜索、決策支持、自然語言處理、知識管理、智能數據庫和電子商務等領域J。
根據Davenport的觀點，知識轉化就是把知識資源轉化成個人以及組織的能力L7]。Szulanski等認為，知識轉化是在一些特殊情境中，信息從發送方到接受方的一個傳播過程。事實中，知識會在各個層面上交流：個人之間，個人與群體之間，群體與軀體之間，群體與組織之間，組織與組織之間。知識轉化的渠道可能是非正式的、正式的、個人的或非個人的等多種渠道。在知識管理中。野中郁次郎(Nonaka)和竹內廣隆提出SECI模型探討知識創新過程，其中，隱性知識和顯性知識的轉化被分為四種基本模式：社會化(Socialization)、外化(Externalization)、綜合化(Combi．nation)、內化(Inernalization)o但總的來講，知識轉化主要集中在顯性知識的研究，而對隱性知識轉化的鉆研還處于初級階段。因此，研究隱性知識的轉化意義重大。
2基于本體的隱性知識轉化框架
隱性知識管理的困難就在于隱性知識的轉化。本體技術可以在隱性知識轉化過程中起到關鍵作用。在知識管理中，根據Nohaka的SECI模型L9]，本體可以看作是隱性知識轉化的一個過程。在這個過程中，知識交流共享，建立本體知識庫，最終生成顯性知識系統，也就是隱性知識轉化成顯性知識的過程。這個過程可以概括成以下模型(見圖1)。
這個框架包含四個基本的模塊：獲取模塊、存儲模塊、推理模}央和傳遞模塊。隱性知識的獲取主要來源于企業內部積累的隱性知識，可以通過咨詢領域專家來獲取企業的隱性知識，特別是具體環境下，專家討論的思維方式和經驗更是隱性知識抽取的重要部分；在隱性知識的存儲中，將獲取的隱性知識用本體語言形式存入知識庫中，以被用戶搜索訪問；在隱性知識推理模塊階段，可以使用本體工具進行本體推理。為用戶找到所需的隱性知識；：i芏隱性知識的傳遞中。依托網絡，通過搜索引擎的搜索功能，將所需知識提交給用戶。
2．1隱性知識獲取模塊在企業中，存在各種類型的隱性知識，而隱性知識的獲取主要由知識工程師來完成。知識工程師們可以通過咨詢領域專家來獲取企業內部的隱性知識，這是因為專家擁有大量的相關領域知識，而且專家具有選擇知識來解決問題的能力。知識工程師的主要任務是：收集、鬩讀企業內部有關文獻，與員工交流，獲取所需的原始知識；對獲得的原始知識特別是案例進行加工、整理，形成用自然語言表述的知識條款。然后交與專家其同討論。知識工程師通過與領域專家的多次交流，最終確定有關的知識條款，然后把最后確定的知識表示出來。因而，知識工程師們既需要與領域專家交流，從中獲取所需的隱性知識又需要熟悉知識處理，能把獲得的知識用合適的知識表示模式表示出來。
隱性知識的獲取主要以案例的獲取為主，目前從技術層面上僅有的隱性知識獲取方法是，基于知識環境觀點下的波紋規則RDR(rippledownruIes)“，如圖2所示。RDR知識獲取技術不依賴于專家指定它知道什么，領域專家不需要開發領域的模型或提供推理過程的解釋。由RDR完成隱性知識的編碼。RDR允許重復使用和自動更新用戶研究的知識模型。
22隱性知識存儲模塊獲取后的隱性知識經過本體語言的表示，存儲在本體知識庫中?？梢园阎R看做是知識單元(KnOWledgeUnit。KU)的集合，知識單元由三部分組成“：知識載體(Knowledgt、Carrier，KC)、知識內容信息(KnowledgeContentlnformali(1I1，Kt)和知識情境(KnowledgeScenario，KS)。知識載體是指知識所依賴的實際載體和存在的地方，包括人、文檔、計算機程序和產品等，是知識的外在表現形式；知識內容信息是對知識所包含內容進行簡練、概要的慨述；知識情境是知識產生和應用的背景，是知識共享和重用的基礎，是知識的內在特征?？梢杂萌M來表示知識單元：KU=(KC，Kl，KS)。知識庫就是知識單元的總和。這種知識單元的定義既可以方便地定量表示顯性知識。又可以把一些難以編碼和度量的隱性知識進行定性表達，為隱性知識和顯性知識建立了一個統一的表達模型。本體知識庫的工作機制如圖3所示。
2．3隱性知識推理模塊隱性知識推理模塊也就是本體構建和推理的模塊。這個模塊含有三種本體：領域本體(domainOil—tologies)、調度本體(schedulingontologies)和管理本體(managementontologies)。領域本體定義了各種用來描述實體的初始模型，其中，主要的實體包括概念、關系、函數、公理和實例等。調度本體可以描述為這樣一個過程，就是在預先定義好的范疇內為所分配的任務分配資源。所以，描述各種概念和關系都在調度本體之中。而調度本體的核心表現為主要任務調度概念——行為，注釋，資源和約束。此外。像需求和產品等外部因素也應當考慮。這些多樣的本體需要集中的管理機制，因而，可以采用管理本體來結合分布、異類的各種本體。管理本體可以提供在相關本體之間定義知識地圖的方法?？傊?，管理本體、調度本體和領域本體構成了整個推理模塊。
2．4隱性知識傳遞模塊用戶能通過訪問接口請求搜索引擎來訪問本體知識庫中的知識。這個過程包含兩個主要的階段：知識搜索和知識呈現。首先，知識搜索。用戶應用瀏覽器(Explorer或Tetscape)通過訪問接口來發送請求，請求會發送給搜索引擎，搜索引擎會通過搜索本體注釋來訪問存于本體知識庫的所需知識。其次，呈現結果。本體過濾弓l擎通過搜索工具處理返回的知識。為了區別哪些知識是所需的結果，本體過濾弓I擎鑒別和確定與本體知識庫中對應的語意關鍵字。圖4描述了這一詳細過程。
3實例闡述
關于如何運用這種框架，本節以電腦故障診斷為例來說明問題。對于電腦修理員來說，電腦故障的診斷往往憑經驗進行。而經驗存在于人的大腦中，大腦中的經驗知識為隱性知識。要將他們轉換為可共享的顯性知識，可通過相應的知識管理來實現。因而，電腦故障診斷作為一個知識管理過程，適于采用基于本體的隱性知識轉化和共享框架。本文推薦采用斯坦福大學開發的Protege3．2beta來構建領域本體，調度本體和管理本體等本體。在研究中，盡量實現用戶獲取所需與電腦診斷和修理相關的精確信息。
用戶包括一般修理人員和知識管理員。一般修理人員能查找出診斷故障和對應的解決辦法。知識管理員管理本體知識庫，包括知識的初始化，知識的增加、修改、刪除等等。一般修理人員能通過訪問接口發送請求而獲取所需的，具體而有效的結果。
本體用來定義通用詞表，并明確格式化電腦故障領域的知識，例如電腦故障的知識可以根據故障種類來分類。故障本體負責兩大任務：通訊協議和提高查找信息的精確度。一臺電腦由很多部件組成：顯示器，鍵盤，主機，鼠標，電源等。同時，～臺電腦有多種屬性：廠家、商標、型號等。
本體知識庫包括故障診斷知識和對應的解決方法，這些知識為所有修理人員共享，但知識內容是依賴本體的。我們可以通過存儲在本體知識庫中的案例來表達經驗知識。這些案例主要由兩部分組成：案例描述和解決辦法。案例的描述包括案例基本信息(例如：故障類型，特征數，故障類型編號等)、故障描述和故障特征(特征1、特征2、特征3)。這些案例的解決方法包括診斷結果和修理方案。不同的故障類型有不同的特征。案例結構如圖5所示。
搜索過程就是根據故障類型去匹配相似的索引和結果。當一個修理人員通過瀏覽器發送請求后，對案例庫進行關鍵字匹配檢索，從案例庫中挑選出一組與當前案例相關的候選案例。通過計算所有候選案例與當前案例的相似度，最后選擇相似度最大的案例返回給修理人員。如果用戶通過檢索到的案例解決了問題，則作為這個案例的一個成功樣本存入案例庫，如果不成功，則需要通過其他的方式，如征求有經驗的電腦修理專家的意見或用戶根據相關案例信息來解決問題，并將問題的解決方案提交，作為一個新的案例存儲。
以上就是電腦故障診斷及解決方案應用本文框架來闡述怎樣實現隱性知識的轉化和共享。對于電腦故障診斷，有一點必須值得重視，必須有一位或數位領域專家來建立案例并持續一段時間，這是發揮其強大功效的保證。
（南京大學金陵學院 信息科學與工程學院，江蘇 南京 210089）
摘要：針對傳統虛擬學習社區的研究與具體課程相脫離的問題，提出以建構主義理論為指導，從學習者的角度出發，構建以知識管理為基礎的新型Java虛擬學習社區，說明虛擬學習社區在教學實踐中的應用可提高教學效果。
關鍵詞 ：虛擬學習社區；知識管理；Java知識體系管理；個人知識管理
基金項目：江蘇省高等學校大學生創新創業訓練計劃一般項目（201413646006Y）。
第一作者簡介：吳冬芹，女，講師，研究方向為計算機教育， yzwudongqin@aliyun.com。
0 引言
虛擬學習社區打破了傳統教學的時空局限，隨著網絡的飛速發展，E-Learning的迅速崛起，虛擬學習社區有著極其廣闊的應用前景，毋庸置疑，它的發展對輔助課堂教學有著積極作用。目前，支持虛擬學習社區開發的技術條件已經足夠成熟，關于虛擬學習社區開發與設計的相關理論研究也十分豐富，但有關虛擬學習社區的研究缺少與具體學科的結合，忽視了不同課程本身所具有的學習特點以及由此特點所引發的社區設計與開發的差別，對具體課程知識缺乏有效的知識加工與管理，導致虛擬學習社區在實際教學中所起的作用十分有限。
因此，嘗試應用建構主義的學習理論與知識管理的相關知識，構建課內和課外、課堂講授和課后自學相結合的Java虛擬學習社區，充分調動學生的主動性與積極性，提高Java程序設計課程的教學效果，具有十分重要的實踐推廣價值與理論參考意義。
1 概念辨析
1.1 知識管理
關于知識管理的定義，不同學者從不同角度有不同的闡述。一般認為，知識管理是一個連續的過程，它以現代信息技術為支撐，管理個人與組織有關知識的積累、應用、共享、交流和創新活動。知識管理最初作為一種管理模式存在，現在將它應用于學習領域中，已經成為一種有效的學習模式，通過知識管理可以將各種學習資源轉化相互之間具有聯系的知識集合，并對這些知識提供開放管理[l]。
在具體學習領域，關于知識管理可以從學科知識管理、學習者個人知識管理兩個方面進行闡述。學科知識管理主要目標是根據具體學科的特點，以特定的方式組織知識，以方便學習者對知識的意義建構；而個人知識管理則是知識管理的自主性和個性化 [2]，是幫助學生完成意義建構的重要途徑。
1.2 虛擬學習社區
虛擬學習社區是由各種不同類型的個體，通過教學、研究等活動所建立的一個虛擬社會形態，它是學習社區在網絡空間中的一種映射，也是一種建構主義學習環境，更是一組共享語言和價值的學習者借助網絡進行學習的平臺[3]。與網絡上種類繁多的社區相比，虛擬學習社區的主要關注點是對學習活動的支持。在如今的網絡背景下，虛擬學習社區的恰當應用，能對現實世界教學活動產生極為有利的影響，而學生作為虛擬學習社區的主體是不容忽視的因素。因此在虛擬學習社區的開發中，不應僅局限于學習者的交流互動，而是應以學生為主體，嘗試從學習者知識管理、知識建構的角度來設計虛擬學習社區，同時通過學習者之間的交流和合作過程，共同促進知識的意義建構，實現對知識的理解與掌握。
1.3 知識管理與虛擬學習社區的關聯
知識管理與虛擬學習社區有一定的關聯，在知識管理情景下的知識獲取，與虛擬學習社區情景下的知識獲取過程，本質上沒有區別，都是學習者習得知識、完成個體知識建構的過程。在研究中，如果將知識管理和虛擬學習社區的融合，將知識管理的相關理論應用于虛擬學習社區的建立中，運用知識管理的方法與工具，將知識管理工具融入學習基礎設施中，促進虛擬學習社區中的知識共享、知識創造，讓學習者更加方便地獲取所需知識，提高他們的學習效率與學習能力，也能更好地輔助課堂教學。
2 Java虛擬學習社區中的知識管理
在Java程序設計課程教學實踐中不難發現，學生對編程普遍具有畏難情緒，缺乏學習的積極性，究其根源，主要在于學生缺乏對Java知識的有效建構，不能將知識很好地納入到原有的認知結構中。Java課程本身具有實踐性強、知識前后關聯緊密的特點，如果學生在某一階段沒有能夠有效地掌握相關知識，將導致后續程序編寫工作無法順利完成。因此需要運用知識管理的相關理論重新組織、整理知識，理清Java課程自身的體系結構，以幫助學習者進行有效的意義建構。在所開發的Java虛擬學習社區中，知識管理將從兩方面開展，Java知識體系管理和個人Java知識管理。
2.1 Java知識體系管理
Java知識體系管理主要指Java結構化知識體系。在虛擬學習社區建立之初，根據Java虛擬學習社區成立的目的，從Java課程體系的角度出發，針對Java程序設計的特點，同時考慮到教學具體需求，例如按照次序可以把Java課程分為Java基本語法、面向對象編程、圖形用戶界面3大知識板塊，在各大知識板塊中，再將知識點細分，如Java基本語法部分可以分為數據類型、常量與變量、運算符與表達式、數組、字符串等幾個知識點。此后，將各大小知識點按編程的邏輯體系組織和呈現，供學生學習，幫助學生吸收知識。
實際操作中，對Java課程的知識體系進行劃分，采用多媒體技術將各個知識點以動態的卡片方式來呈現，將知識之間的關聯通過概念圖的方式進行關聯，形成一棵“知識樹”，學生在虛擬學習社區中，能夠清晰地看到課程的體系結構，深化對課程的理解，提高實際編程能力。
2.2 個人Java知識管理
學生個體的編程能力有著顯著的差異，因此在Java虛擬學習社區中，以學生的學習心理為基礎，結合建構主義理論與奧蘇貝爾認知同化學習理論，強調不同個體對自身的知識管理，以此為基礎，讓學生完成自身程序設計知識的構建有著十分重要的意義。
在個人Java知識管理方面，為了讓學生更好地實現對知識的管理，需要一些知識管理工具，將學生所擁有的資料、掌握的信息、學習的內容變成更具價值的知識，幫助學生存儲與吸收新知識，最終完成對編程知識的理解，實現積極的意義建構。在所創建的Java虛擬學習社區中，提供的個人知識管理方式有協作互助討論區、學習日志、個人知識地圖、學習熱線等，以實現知識的個性化管理，促進知識的吸收與內化。
3 Java虛擬學習社區的構建
虛擬學習社區主要由社區首頁、知識顯示與習得、知識評價與進階、知識檢索與應用、協作互助平臺、個人知識空間6個模塊構成。
3.1 社區首頁
在Java虛擬學習社區的首頁，提供注冊登陸模塊。默認情況下，正在學習Java課程的學生可以根據所分配的用戶名和密碼直接登陸，登陸后，后續的互助小組劃分和協作學習均在以自然班級為單位的學生群體中進行，學生也可以根據需要修改相應的密碼。其他需要訪問相應資源的訪客，則需要注冊完成實名認證，由任課教師來處理，進行相應的授權操作。此外，在首頁還提供了站點內容分布導航以及導學教材，幫助學生盡快地了解社區的功能，以便更好地開展學習。
3.2 知識顯示與習得
在大學Java課堂中，每節課教學內容繁多，課堂上所講授的知識學生不能完全消化吸收，為了彌補這一不足，在虛擬學習社區中，提供了一個知識顯示與自主習得的環境。知識的顯示不是簡單地向學生呈現學習內容，而是按照知識管理的思想，將Java課堂知識以結構化的方式呈現。
在此模塊的構建中，需要教師先梳理出課程的知識體系結構，學生在課后可以根據自身的學習情況，登陸后，選擇需要學習的相應知識點，溫習教學視頻。這里的視頻不是簡單的課堂實錄，而是以微課的方式呈現，通過錄屏的方式，結合各個知識點，對相應知識點、或者重點、難點進行針對性地講解，并經過多媒體軟件編輯制作完成。
3.3 知識評價與進階
對所學知識綜合進行評價的目的是為了更好地了解學生所學的狀況， 在Java虛擬學習社區中，考慮到知識前后的關聯性，在這個環節的設計中，采用“知識進階”的方式，完成相應的知識點學習后，學生可以根據所習得的知識點進行自我學習測評，掌握情況較好的同學，可以直接進行測評。測評完成后，將測評情況在線提交給教師，教師進行對應的修改，對學生的學習效果進行評價，并對進一步學習進行針對性的指導。測評合格，學生已掌握前面必須掌握的知識點后，方可點擊進入下一個知識點學習與測評。例如要進入“抽象類”知識點的測評，學生必須先理解“類”的基本概念，掌握類的定義與對象創建的方法，并通過相應測評。
3.4 知識檢索與應用
除前面所述對知識點的視頻講解，在Java虛擬學習社區中，還需要創建課程所涉及的若干知識卡片，各卡片與相應的知識點相對應。在諸多知識卡片中，提供知識檢索功能，方便學生在諸多的知識點中，快速便捷地找到自己想要了解和學習的知識點，并根據需要展開學習。
在檢索到對應的知識點后，社區提供與知識點對應的案例應用區。這里的案例不是單純的代碼展示，而是從學生的思考角度，將每個案例從分析、設計到編碼、調試的過程展示給學習者。例如在講授完可視化圖形界面中的“頁面布局”這一知識點后，在案例應用區中即以“計算器”為案例，引導學生如何應用“網格式”布局管理器完成計算器的布局設計，后續再分別針對不同的按鈕注冊監聽者，繼而編寫事件代碼，并列出調試中的常見錯誤與解決方法，逐步完成程序的開發工作。
3.5 協作互助平臺
在Java虛擬學習社區中，根據自然課堂中學生的情況、學生的成績基礎、結合性格特征，充分考慮到組中成員的差異性，將不同層次的學生混合編組。而平臺則提供包括從簡單的“畫板”、“多文本編輯器”到復雜的“學生信息管理系統”等多個Java項目案例，每個小組在虛擬學習提供的協作互助平臺上，選擇需要合作完成的項目案例，學生可利用平臺在線合作完成，在完成過程中編程能力較好的同學可以對其他學生進行實時解答與幫助，學生之間討論、協商、互助，直至最終完成項目的開發工作。
3.6 個人知識空間
在Java虛擬學習社區中，個人知識空間模塊的功能十分重要，它的功能主要包括幾個方面。①學習日志：記錄每次登陸所學習的內容，所需的時間，完成測評的情況，完成作業的情況，這些將為后期教師的學情分析提供基本信息。②個人知識地圖：學生在完成相應知識模塊的學習，通過測評后，在個人知識地圖中添加相應內容。對比Java知識地圖，學生能夠知道自己已經掌握了多少，還有多少知識點尚未掌握。③知識學習指導：教師在閱讀學生編寫的程序，結合學生測評的情況，對學生知識掌握情況進行基本的學情分析，根據分析的結果，對學生進行恰當地指導。④學習熱線：學生在學習過程中有任何的問題或者疑惑，都可以利用個人知識空間中的學習熱線，借助于平臺的即時消息功能，向教師求助，以獲得解決的方法。⑤協作互助討論區：學生能夠在此區域查看到自己所在的小組以及小組所承擔的項目、各人的分工與完成情況。
4 技術實現
基于知識管理的Java虛擬學習社區在總體設計上采用 MVC模式架構，具體開發時， 以Visual Studio 2014為開發平臺，后臺數據庫為SQL Server，結合跨數據源于數據格式的LINQ技術，使用編程語言C#以及Ajax技術，結合使用腳本語言javaScript完成程序的開發。知識卡片、知識地圖、概念圖部分全部采用flash、Authorware、PhotoShop、Camtasia Sudio等多媒體軟件制作完成。
5 結語
在對虛擬學習社區的研究中，與具體的課程相結合，充分考慮課程自身特點，打破傳統網絡教學平臺單純呈現知識的機械性，能很好地彌補課堂教學的不足。在教學實踐中的應用結果表明，在Java課程教學過程中，配合使用基于知識管理的Java虛擬學習社區，效果顯著。學生對虛擬學習社區持積極肯定的態度，學習質量與效率得到極大的提高。Java程序設計課程虛擬學習社區的設計、構建與應用對其他課程虛擬學習社區的建立具有一定的參考意義。如何更好地利用現有的技術對平臺進行優化，更好地實現對學生個人知識的管理與學情分析，完善社區的建設，是值得進一步探討的問題。
參考文獻：
[1] 曹再輝， 余東先. 知識管理理論對構建虛擬學習社區的啟示[J]. 現代遠程教育研究， 2007（6）： 28-31.
[2] 溫會寶. 基于個人知識管理的虛擬學習社區的設計與實現[D]. 遼寧： 遼寧師范大學， 2010（5）： 9-10.
關鍵字：知識管理 人力資源管理
在知識經濟時代，誰能創新和善用知識，誰就能在競爭中立于不敗之地。而企業知識即核心利潤源是掌握在企業員工手中的，所以將知識管理與人力資源管理有機地結合起來，開展基于知識管理的人力資源管理將成為企業建立和保持核心競爭力的重要手段。
一、知識管理的定義
所謂知識管理就是從知識出發，以知識為核心，通過對已有知識的有效獲取和利用創造產生新的知識，并對這些知識進行連續性管理，從而達到提高企業的創新能力、價值創造能力，最終獲得整個企業核心競爭能力提高的過程[1]。關于知識管理的定義，理論家們對它也有很多不同的詮釋。如：Jashapara從多學科的觀點來定義知識管理，即知識管理是"運用適當的技術和文化環境，聯合人們知識（隱性和顯性）創新、開發和分享的有效的學習過程，加強組織的智力資本和行為"[2]。Newell等人提出，知識管理能夠在一個激烈競爭的環境里，通過對其知識資產的標桿學習，確保組織的連續創造力[3]。
二、知識管理與人力資源管理
傳統人力資源管理的思想沒有體現以人為本的管理理念，只是簡單地把人當作活動中的一個要素來考慮，而知識管理恰恰提倡把人視為企業發展的動力和根本，注重滿足人的正常的合理需求，把對人的人文關懷放在首要位置，并將企業經營目標與員工個人價值相結合，努力倡導人力資源管理理念人本化。
知識管理的出現打破了傳統人力資源管理只是注重滿足企業的各項日常事務能正常性進行的做法，而把人力資源管理部門作為主導企業戰略決策的參與者。把人力資源管理政策和制度的設計作為幫助企業贏得競爭優勢的主要部分，使得企業的人力資源管理職能發生了深刻變革。
人力資源的管理是企業知識管理的核心內容，主要表現為以下幾個方面：（1）人是知識生產和使用的主體。知識的生產和使用，包含隱性知識顯性化和顯性知識隱性化兩種轉化模式，人的活動就將知識從一種模式轉化為另一種模式。（2）人是知識傳播和共享的主體。只有充分發揮人的智能和主觀能動性，才能發揮現代信息技術傳播和共享知識的作用。（3）人是知識積累的主體。零散的顯性知識和深層的隱性知識，只有通過人的行為將其收集、整理、加工，使其系統化和外在化，才能為人所使用，成為企業知識。（4）人是知識創新的主體。知識創新是指在已有知識的基礎上有所創造、突破。它通常建立在人的三種核心行為上。
三、基于知識管理的人力資源管理策略
人力資源管理者必須學會處理如何將零散、凌亂的知識理順成合理的管理體系，如何為員工創造一個舒暢、寬松、和諧的工作環境。我們可以從基于知識管理的人力資源管理過程出發，探討在知識管理下，人力資源的管理過程是如何進行的，從而了解到促使人力資源結構發生變化的真正原因。在此基礎上，結合知識管理的人力資源管理過程，對人力資源體系進行探討，并從以下四個方面提出了人力資源管理策略的制定方向：
1.塑造重視知識和組織學習的新型組織文化。組織文化是組織在長期的實踐活動中形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的綜合[4]。它以潛移默化的方式影響著組織成員的行為，引導實現組織目標。組織必須建立尊重知識、鼓勵學習交流和知識共享的文化，讓每個人有機會參與組織學習和知識管理，從根本上樹立重視知識和組織學習的觀念，促進組織內的知識創新。首先，要提倡知識創造和共享的價值，對員工擁有的知識要制定相應的補償制度，從而激發員工積極地積累隱性知識并在其認為恰當的時機貢獻出來。其次，企業文化必須要把"尊重"放在重要位置，要尊重員工個人人格。只有受尊重的人才愿意奉獻自己的知識。
2.建立學習型組織。在知識管理下，要創造輕松、和諧、自由的工作環境，通過開發使用知識共享平臺來提高員工對于知識共享的組織文化的認同引導?？梢酝ㄟ^以下途徑來創造輕松、和諧、自由的工作環境。如可采取"傳、幫、帶"的形式來加強員工的學習培訓，使經驗豐富的員工的隱性知識不斷保存下來，使新員工更容易地學會工作中所需要的各種能力，這就是企業關注的知識傳承和傳播。二是通過新興的網絡技術為廣大員工創造更多的學習交流平臺，使得學習的內容更加豐富多樣，學習渠道更加便捷，知識的分享、交流、整合更加方便快捷。三是強化崗位交流和自動輪崗制度，通過崗位的輪換，讓員工掌握每個崗位的特征，把每位員工培養成復合型人才，并使得他們在以往知識的積累上更加融會貫通。
3.采用柔性的績效考核及激勵制度。知識勞動不容易量化績效，它的效率和質量在很大程度上取決于勞動者的創造精神、自覺性和責任感。因此對于知識型員工的績效考核制度不能單純將其量化作為考核依據，可以采用全方位評估法， 讓每個人參與進來， 利用來自各方面的反饋， 對知識型員工的績效進行更為準確地評估。在激勵制度方面，要從員工的需求與成長出發。首先，通過創造優良的工作環境， 來激發他們的創造力和工作熱情；其次，要依靠感情的力量，增強員工之間的凝聚力和歸屬感；再次，要制定富有挑戰性而又切實可行的奮斗目標， 不斷為員工提供新的發展機會，激發員工的內在動力。
四、結語
在知識經濟時代，知識是社會發展最至關重要的資本，人力資源是最為寶貴的資源。隨著中國企業生存狀態的不斷改變，生存壓力的不斷加大以及對參與國際競爭的不斷深入，如何加強企業人力資源管理顯得尤為重要，甚至對企業的興衰成敗有著決定性的作用，只有通過知識管理來充實人力資源管理體系，通過建立靈活的酬薪體系，建立科學有效的激勵機制，創造輕松、和諧、自由的工作環境及充分發揮知識共享的作用，才能用好、留住現有知識并不斷創造出新的知識。當然，知識管理下人力資源管理體系的探討還需要一個比較長期的過程。但是.只要我們認識到位并做出堅持不懈的努力，知識管理在人力資源管理中的作用就會越來越大。
參考文獻：
[1] 張軍，龔建立.科技人員激勵因素研究[J].科學學與科學技術管理，2002，（8）：82～85.
[2] Jashapara A. Knowledge Management-An Integrated Aapproach[M]. New York： PrenticeHal，l 2004.
關鍵詞：遠程教育；雙主體學習論；知識管理；關聯
中圖分類號：G728 文獻標識碼：A
現代遠程教育是目前世界上應用廣泛、學生人數最多、自主靈活的教育類型，由于超越了時空的限制并集約了各類優質教學資源，最大化地實現了教育機會的均等，因而倍受推崇。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》在“構建靈活開放的終身教育體系”里明確提出要“大力發展現代遠程教育，建設以衛星、電視和互聯網等為載體的遠程開放繼續教育及公共服務平臺，為學習者提供方便、靈活、個性化的學習條件。”[1]
與此同時，遠程教育也是人們爭議的熱點。如遠程教育中教育資源的“簡單復制”、互動性不強、利用率不高、共享機制不健全[2]等，教學支持在基層教學站被弱化，遠程學習的自主學習、指導和方法等方面存在諸多不足[3]，其教學質量也倍受質疑。
一、“雙主體學習論”的內涵解讀
“雙主體學習論”是指在遠程教育中，教師、學生都是學習者（學習的主體），學習的過程主要通過“先學”與“后學”的圍繞學習目標進行知識管理的過程，學習目標知識的過程同時也是培養學習力的過程。
（一）時代背景
“21世紀是知識經濟時代?！敝R經濟，簡單的說就是后工業化時代的經濟形態，確切的說就是“以知識為基礎的經濟”（The Knowledge-Based Economy）[4]。它的主要特征，正如經合組織（OECD）所提出的：科學和技術的研究與開發，日益成為知識經濟的重要基礎；信息和通訊技術在知識經濟的發展過程中，處于中心地位；服務業在知識經濟中，扮演了主要角色；人的素質和技能成為知識經濟實現的先決條件。知識經濟作為一種經濟產業形態的確立，其主要標志是美國微軟公司總裁比爾·蓋茨為代表的軟件知識產業的興起。
知識經濟時代最為明顯的特點就是知識更新周期不斷縮短，從19世紀的50年縮短到20世紀末的3年左右。[5]因此，現時代快速增長更新不僅僅是知識，還有比知識更多的信息，面對這樣的情況，人們要怎樣來學習提高自己才能不至于落后于時代呢？關聯主義、個人知識管理等理論應時而出。
作為數字化時代應運而生的學習理論，關聯主義提出：“個人的知識組成了一個網絡，這種網絡被編入各種組織與機構，反過來各組織與機構被又回饋給個人網絡，提供個人的繼續學習。這種知識發展的循環使得學習者通過他們所建立的連接在各自的領域保持不落伍。”西蒙斯認為，學習是一種發生在模糊不清的環境中的過程，其核心成分——置于個人的控制之下，但學習可存在于我們自身之外，因此，我們可將學習集中在將專業知識系列的連接方面。［6］這種連接能夠使我們學到比現有的知識體系更多、更重要的東西。簡言之，在數字化時代里，我們只有在處于網絡中心的節點進行學習和知識管理，才能具有強大的個人競爭力。關聯主義的學習視角就是基于學習群體之間的信息關聯：個人是起點也是基礎，知識只有在關聯群體中流通才能不斷傳播、共享、創新并被運用，學了要知道自己有什么什么知識，還需要知道哪里存有什么知識，知道誰知道什么知識。關聯主義學習理論的提出，針對的是信息時代我們在學習知識時如何利用信息之間的關聯、信息的關鍵通道來進行外在的學習、掌握，畢竟我們不可能通過經歷所有的知識來進行全過程的學習，只有這樣才更能提高學習的效率。
個人知識管理認為個人的發展越來越依賴于個人競爭力，而個人競爭力的源泉就是個人知識力：個人學習、保存、共享、使用和創新的能力。但這不是簡單意義上的學習、保存、共享等。學習指你通過不斷學習來獲取有深度的專業知識來保持自己的競爭優質；保存教會你找到有知識的人，或者用科學的方式把關于知識的材料分類整理，或者是借助軟件工具等；共享是自己隱性知識顯性化的一個過程，同時也讓大家了解你的能力與學問，挖掘發展的潛在機會；使用與創新則是自己與知識在創造價值過程中的雙贏。[7]個人知識管理在某種程度上可以看作是關聯主義理論的方法論，但其基礎是關于知識的理論，特別是隱性知識與顯性知識的特征、關系，其重要觀點如“誰能將隱性知識最先顯性化，誰就是知識創新的開拓者”、“隱性知識顯性化能力成為人與人之間能力差別的重要方面”。個人知識管理的研究與發展，為現時代知識分子的學習和發展指明了方向。
（二）概念分解
1.適用范圍：成人教育、繼續教育，學習者有一定奠定自身知識基礎的學習經歷，培養了一定的思考力和學習力。
一方面，遠程教育的應用范圍主要是成人教育和繼續教育；另一方面，“雙主體學習論”的核心思想是個人知識管理，沒有一定基礎知識的積累和自主學習能力的培養，是談不上個人知識管理的。個人知識管理本身就需要一定的自我發展意識、時空自控能力、獲取信息的技術能力等。
2.概念前提：學習力是個人競爭力的關鍵，也是“雙主體學習論”的核心目標。
學習力，是指“學習動力、學習毅力、學習能力、學習效率和學習轉化力的總和”?！皩W習力是學習者適應變化、保持可持續發展的根本。”［8］因此，它才適用于的繼續教育。社會知識的快速創新迫使生活其中的人們不斷地學習知識來保持競爭力，而能動是學習有效性的前提，唯有把外在的繼續教育要求內化為個人知識管理的目標，把知識的學習壓力轉換為學習、保存、交流、傳播、共享、使用和創新知識這一過程的樂趣。
3.兩個關系：知識與方法，互為學習的手段，同為學習的目標；師生都是學習者，悟道有先后，師生就是知識管理過程中傳播、共享等過程中的關聯方，是合作學習者的關系。
知識與方法的關系，一般來說是目的與手段的關系。知識與方法是互生的共體，每種知識都有其內在規定的思維方式，而這些思維方式也規定了一種的認知方法。但這里討論的不是某種知識及其具體的學習方法，而是所有的知識、個人知識管理的方法?！半p主體學習論”，是在關于知識與方法的關系的一般認知上強調知識與方法并重，知識與方法互生共體的關系演義在學習的全過程中。
教學過程中師生的主客體關系一直是人們爭論的重點所在，如傳統的師主生客，人本主義思潮下的師客生主，又或者雙主體，等等。有學者就這些論辨進行了綜述，并指出關于教育主體論爭的主要原因：或由于沒有從現代教學論意義來理解教學，沒把教學過程看作是師生的雙邊活動過程；或由于把“主體”局限在實踐范疇，認為教師的教學過程是實踐，學生的認知過程就不是實踐。最后提出在教育教學過程中，教師是教的主體，學生是學的主體；在教育教學師生的本質關系上，教師是主體，學生是客體。[9]其實這些觀點，出發點都是教學實踐過程中人的能動性，教要由教師主導，學要讓學生作主體，即參與教育活動的教師、學生，都需要充分激發其能動性，才能有效的實現教育目標。
同時，教法的不足在于不能全部滿足于所有教學對象的學習條件、學習方法和學習進度。而且由于社會與文化的大環境，傳統的教育理念始終難于突破應試教育的樊籬，學校、家長、社會的教育評價觀念也為應試教育所影響。重分不重過程的教育理念不利于社會和個人的發展。因此，在繼續教育的范疇里，遠程教育把學習力作為學習的核心目標，學科知識的學習只是學習過程的一個階段性任務。唯有此，才能真正認清到教師與學生的關系。
“雙主體學習論”不是要教育教學過程中師生關系中主客體的本質屬性。而是在知識經濟時代，在終身學習理念審視下，強調不斷學習知識是師生發展、提高的共同的社會取向；強調個人知識管理的方法是師生在信息時代培養個人競爭力的共同的方法取向；強調知識與方法在學習過程中的同一性與共生性；強調師生在知識管理過程中知識的學習、保存、共享、傳播等，隱性知識與顯性知識的相互轉換，等等，都是主體，都以目標知識為客體，即師生共存在于知識相互關聯的信息通道中。
（三）對傳統遠程教育理論的評析
遠程教育理論主要發展于工業經濟中后期，因而在其理論的宏觀層面作為時代印記的工業化傾向明顯。英國學者佩拉頓（Parraton）在1981年提出的一個由14條原理構成的遠程教育的普遍理論。其中，第二、第三、第五條原理中表述了遠程教育有增加教育機會、擴大教育規模、實現規模經濟和較高的成本效益的優勢：“第二條，傳統教育由于教師和學生必須在同一時間出現在同一空間，通常具有相對較低的固定的生師比。遠程教學可能突破傳統教育的生師比從而極大地擴大教育的規模。”“第三條，在一般情形下，遠程教學比傳統教育成本較低，無論是學習開支還是單位成本都是如此?！薄暗谖鍡l，遠程教學可以為無法進入傳統教育體系的對象提供接受教育的機會。”[10]1967年，德國學者彼得斯首次提出了遠程教育的工業化理論，其核心是將遠程教育比作教育的工業化和技術化形態，而將傳統的、面授的和集體的教育歸結為教育的前工業化形態，即遠程教育以教學過程的高度技術化為其基本特征，遠程教學主要依靠技術媒體來實現，而傳統教學則主要是面授的和以集體為基礎。
在遠程教育理論的微觀層面，其技術化傾向明顯。瑞典學者霍姆伯格比較系統地提出了遠程教育中教師的教學功能主要有兩個：設計、開發和發送多種媒體的課程材料，以及在學生學習時通過各類雙向通信機制實現師生交互作用，為學生提供學習支助服務；他把遠程教育看作是一種有指導的教學會談，認為遠程教育的目標是針對學習，學生參加這種特有的成功會談將促進學習，進而依據這一理論提出設計、制作遠程學習課程的材料需要具必“學習內容呈現方式易于接受”、“鼓勵學生相互交換觀點”、“努力使學生真正對學科和有關產生興趣”、“明確建議學生去做、去思考”、“個人講話的方式包括使用人稱代詞和所有格代詞”和“改變會談題目時，可采用各種印刷標點符號或用錄音會談方式”等6個特征。[11]
從遠程教育理論的宏觀與微觀層面來看，遠程教育的最大功效是最大化地利用工業化的技術擴大教育規模和減低教學成本，其理論基礎還是傳統教育的東西，區別主要是“用什么教”及其基礎上的“怎樣教”；因此，傳統遠程教育的理論，在某種程度上是典型的器物教育或者說工具教育理論。
（四）遠程教育發展的理論訴求
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》明確提出，到2020年，要基本實現教育現代化、基本形成學習型社會和進入人力資源強國行列三大戰略目標。而一個具體任務，就是要“辦好開放大學”。因此，全國規模最大的遠程教育，中央廣播電視大學校長楊志堅提出：“以廣播電視大學為基礎建設國家開放大學，不是廣播電視大學的簡單更名或翻牌，而是在新的歷史起點上，為適應國家發展需要和技術發展趨勢，實現國家戰略目標而選擇的戰略轉型?！薄皬娬{面向全體社會成員，強調學歷繼續教育與非學歷繼續教育并重，強調優質教育資源的集聚、整合和共享，強調沒有圍墻、超越時空限制、時時能學、處處可學。”“必須以現代信息技術為支撐，搭建開放靈活、功能強大的網絡平臺，開發數字化學習資源，探索教育信息化和現代化發展道路，不斷提升辦學能力和服務水平;必須以衛星、電視、互聯網和移動終端等主要載體”［12］來開展、運行。
同時，開放大學的建設，遠程教育的戰略轉型，需要對遠程教育的理論認知進行根本轉變。國家開放大學要“建立起內部遠程學習支持服務和外部公共服務相結合的新模式”，“充分發揮網絡平臺和數字化學習資源庫的樞紐作用”，“為普通高校、中高職院校、社會培訓機構、出版機構、行業企業、社區等提供各類公共服務”。遠程教育的理論存在明顯的工業化和技術化傾向，這是遠程教育的優勢，也是遠程教育現時代的認識缺失。之所以這樣說，是因為遠程教育的發展，從根本上來是國家、社會的發展需要怎樣的可持續發展的人，人的發展需要怎樣提高個人競爭力，知識經濟時代的人的個人競爭力的發展需要怎樣，個人學習力的培養、提高需要怎樣。教育是培養人的社會活動。這是教育理論的基本概念，也是教育的基本屬性所在。因此，遠程教育理論的基本立足點就應該是培養人，培養現時代具有競爭力的人，具有學習力的人。正如丁興富教授所強調的：“社會歷史動力是遠程教育發展的最根本的動因?！眰€人發展的動力則是遠程教育理論發展的最根本所在。
遠程教育一直以來都被教育界看作是優化教育資源、使學習者超越時空限制進行自主學習、擴大教育規模、降低教學成本、實現教育機會均等，發展教育事業、培養社會所需要人才的重要手段，而不是直接就被視為學習者用來學習知識、管理知識的手段，不是個人（師生）競爭力、學習力發展的手段。因此，遠程教育對網絡技術、多媒體技術等不斷創新的依賴程度已到了迷失自我的時候，教學資源的優質與學習方式、學習方法和學習手段的靈活、便捷并沒有從根本上促進教師與學生的能動性的發揮。這正是本文提出遠程教育“雙主體學習論”的基點。
二、遠程教育“雙主體學習論”提出的意義
（一）符合社會發展的時代需要
當今是知識經濟的時代，知識的極速創新、信息的過量呈現，知識已然成了生產的核心要素，信息的辨別能力也成了人們學習力的關鍵所在。因而對個人發展其競爭力就提出了相應的要求：提高不斷學習知識的能力?！半p主體學習論”使遠程學習成了時下人們便捷、高效、靈活的主要選擇方式的同時，引入知識管理理論則將使遠程學習從傳統的教學服務支持與自主學習的過程轉變成師生互生互長的學習與提高過程，個人知識管理的方法也將從遠程學習過程的學習方法積漸為個人學習力的培養方法。
（二）符合新時期個人競爭力提高的需要
個人競爭力的核心是培養學習力。同時，繼續教育成了個體和社會的內外需求，社區教育的不斷拓展，終身教育體系的逐步構建，學習型社會的全面建設，其中關鍵都是“學人”（學以成人，成為有競爭力的人，即有競爭力的人成其于學）的培養?！半p主體學習論”以培養學習力為第一目標，把教育理論與學習理論融為一體，把教師的發展與學生的發展結合在一起，把個人的學習發展與社會的學習要求結合在一起，使人外在的學習成為自在的存在方式，師生在遠程教育學習的過程中都能學以成人，知識管理的方法漸成為其學習中與學習后的一種自在自為的學習、工作與生活的思維與行為模式。只有這樣，才能“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展?！?/p>
（三）為傳統的遠程教育學習理論注入新的活力
教育理論的發展最根本的是關于人認識理論的發展。曾經，行為主義、認知主義、建構主義、人本主義等思想的發展與引入教育領域，都對當時教育理論的發展作出了重要的階段性貢獻，也為教育事業的發展作出了不可磨滅的歷史貢獻。如今，我們借鑒關聯主義、個人知識管理的理論與方法，在遠程教育中提出“雙主體學習論”，也試圖讓遠程學習從根本上深入人心甚至成為師生自在自為的存在方式。
（四）對遠程教育中的知識與方法、教師與學生提出新的認知
傳統遠程教育理論對教師的教學功能主要歸于設計開發和發送課程材料，并在學生自主學習的時候提供學習支持服務；而學生則主要是在接受遠程教學資源與學習支持服務的前提下進行自主學習。社會對遠程教育的使命則主要歸于開展學歷與非學歷教育，甚至成為資源的公共服務平臺。“雙主體學習論”則認為遠程教育與其說是一種教育服務，不如說是一種學習個人知識管理的體驗過程，一種新時期知識分子（師生）的存在方式。知識與方法的關系，正如師生關系一樣，在其實踐過程中都有一種被社會性和目的性規定的主客體關系，但這并不影響他們各自的主體性存在的尊嚴。因此，我們用某種學習方法來獲取知識，也可以用某些知識來熟悉并掌握學習方法，知識與方法同為我們的學習目的，教師與學生同為遠程學習的主體。這一新的認知將有助于將我們的繼續學習開創一個新的境界。
“雙主體學習論”作為一種對遠程教育理念與存在的全新審視，它的意義不僅僅是理論本身，更重要的是引起大家對知識與方法、師生關系、遠程教育理論與知識管理等諸多方面的反思，從而作好開放大學建設的思想準備。同時，理論本身作為一家之言，也存在諸多不足，還需要從內涵的深化與外延的擴展等方面進行完善。
參考文獻
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關鍵詞：客戶知識 隱性客戶知識 客戶知識管理 企業價值
上世紀60年代，伴隨著產權市場的出現，國外學者提出企業價值的新概念。近些年，鑒于企業價值的重要性日益凸顯，關于其提升問題的研究被國內學術界所重點關注。例如，王秀為（2011）指出財務視角的企業價值評估與提升研究是一個有意義的發展方向。馬廣林和孫平（2011）則認為在以往企業價值驅動因素研究的基礎上，制度、戰略及營銷等的作用應該受到更多關注。顯然，當前關于企業價值提升的研究主要是基于財務視角與非財務視角而展開，尤其是非財務視角的研究方興未艾（馬廣林和孫平，2011）。事實上，隨著客戶中心時代與知識經濟時代的到來，客戶正在成為企業價值的共同創造者，客戶知識，尤其是隱性客戶知識及其管理在企業價值提升過程中的作用得到了重新審視，眾多企業成功的管理實踐都證明隱性客戶知識管理在提升企業價值中的有效性（姚山季，2007）。因此，基于隱性客戶知識管理的視角去深入探究企業價值提升策略也就成為當前相關研究的發展方向。然而，根據對有關數據庫的檢索結果，我們發現關于這一主題的研究不僅在數量上偏少，而且對基于隱性客戶知識管理的企業價值提升的具體策略還知之甚少。而本研究就試圖彌補這一缺陷，這不僅可以從理論上完善與企業價值相關的研究，而且更為重要的是，還可以為企業充分利用隱性客戶知識管理來提升企業價值提供有意義的指導與借鑒。
1.基本概念
目前，學術界關于企業隱性客戶知識的內涵界定還沒有形成一致，但根據姚山季（2007）的研究，其主要包括三種類型：a.難以用語言表達的技術訣竅。實踐中，某些技術訣竅，客戶難以用語言解釋清楚。換言之，客戶只有親自實踐，從中感受、體驗和接受反饋才可以掌握這些訣竅，從而成為隱性客戶知識。b.心智模式。心智模式意指根植于人們心中、影響其認識世界的價值觀、信仰及觀念等?，F實中，企業客戶某些好的構想無法付諸行動，這就是心智模式，在一定程度上代表著隱性客戶知識。C.處理問題的方式。對于同一問題，不同客戶有著不同想法、行動和策略，即問題的解決經常會受到客戶心智模式與以往處理經驗等的影響，從而也形成隱性客戶知識。
通常，企業價值是指企業在生產經營活動中為股東、社會、員工、顧客及自身等所帶來的相關利益總和。進一步，企業價值所具有的特點如下：a.效用性。企業價值可以滿足某種需要，主要表現在它可以為股東、顧客及社會帶來一定貢獻。b.客觀性。這是指只要企業滿足了利益相關者的某種效用需要，企業價值就客觀存在。C.市場性。由于認知、價值觀及戰略考慮等方面存在差異，使得企業價值評估的不確定性大為增加，并形成以市場為主的判斷標準。d.整體性。這是指企業價值是企業當前所有力量要素與能力的綜合體現。e.社會性。企業價值是以企業內在價值為基礎并反映供求關系和競爭狀況，被社會所認可和接受的價值，而不是由某個體或組織所主觀確定的價值。
2.隱性客戶知識與企業價值提升
由于隱性客戶知識是企業在長期經營管理活動中按照特定方式、沿著特定路徑軌跡逐步積累而獲得，并具有壟斷性、難以復制性、增殖性及不可等效替代性等顯著特點，所有這些都為企業價值的提升提供了可能。
2.1壟斷性與企業價值提升
通常，隱性客戶知識不僅與企業獨特的客戶技能與心智模式等高度相關，而且還與企業的組織管理、市場營銷及文化傳統等存在千絲萬縷的聯系，因而市場上的其他企業或組織很難購買到這種知識，這使得企業隱性客戶知識具有壟斷性質。此時，除非通過深入學習，否則企業很難將隱性客戶知識傳遞給其他企業或組織。事實上，即使企業進行隱性客戶知識的傳遞，如不開展深度交流和共享活動，則這種傳遞也很難實現?？梢?，隱性客戶知識壟斷性的存在，為企業創新提供了可能，成為企業持續獲得競爭優勢的可靠來源，形成企業獨樹一幟的核心競爭能力，這必然可以對企業價值提升產生積極的推動作用。
2.2難以復制性與企業價值提升
由于隱性客戶知識的內涵與范圍相對模糊，甚至存在模仿復制的眾多制度障礙和約束，結果是很多企業無法真正把握其實質，使得對其價值評判的難度更大，所以，作為隱含經驗類知識的一種，隱性客戶知識被模仿和復制的可能性大大降低。事實上，正是由于難以復制，才使得隱性客戶知識在在企業價值增值過程中發揮了更大作用，直接延長了企業價值鏈條，為利益相關者帶來更大效用。因此，相比于其他知識資源，隱性客戶知識為企業創造的價值更大。與此同時，難以復制性的存在也導致企業占有的客戶資源更具稀缺，這使得企業盈利能力得到大幅提升，進而為企業價值提升提供可能。
2.3增殖性與企業價值提升
眾所周知，當有限的客戶知識資源被不同企業所擁有時，這些資源間的交換與組合就成了企業合作的基本先決條件。由于不同企業擁有的隱性客戶知識存在差異，因而它們之間在交換這些知識時會產生不同更有價值的組合，從而為企業創造出更多新知識，這就體現出隱性客戶知識的增值性質。必須指出，隱性客戶知識所體現的增值過程在本質上就是企業價值增值過程，這是因為不同企業間隱性客戶知識組合和共享活動所增加的內容就是企業利益與價值的實際表現。顯然，這些利益與價值完全隸屬于企業價值這一范圍更廣的綜合體范疇，所以，隱性客戶知識增值性質對企業價值的提升意義重大。
2.4不可等效替代性與企業價值提升
如上所述，隱性客戶知識是客戶特定心智模式、處事方式及思維習慣等的集中體現，而不同客戶的心智模式、處事方式及思維習慣等又存在著差異性、復雜性與不可控制性，從而導致隱性客戶知識具有不可等效替代性質。由于知識具有路徑依賴性質（芮明杰和方統法，2003），因而屬于知識范疇的隱性客戶知識同樣也具有路徑依賴性，進而可以為企業創造出更多價值。實際上，隨著企業所獲取的隱性客戶知識不斷增加，企業價值必然要在這種較為穩定的環境中得以繼續保持，體現為企業價值的持續性或自增強性。也就是說，隱性客戶知識的不可等效替代性在一定程度上可以決定企業價值的高低。
3.基于隱性客戶知識管理的企業價值提升策略
綜合上述，在現代企業經營中，隱性客戶知識對企業價值的提升作用明顯。因此，企業必須要采取相應措施，加強隱性客戶知識管理，切實讓隱性客戶知識管理在企業價值提升中發揮更大作用。具體來說，基于隱性客戶知識管理的企業價值提升策略主要包括：
3.1拓寬隱性客戶知識的獲取渠道
開展隱性客戶知識管理提升企業價值的重要前提是要擁有大量的隱性客戶知識，為此，企業必須要多管齊下，拓寬隱性客戶知識的獲取渠道。
3.1.1創造企業與客戶之間交流的良好外部環境。隱性客戶知識是企業開展創新活動的原動力，它源于客戶大腦，難以被控制，更難以強迫員工去學習，只有在客戶與企業愿意真誠合作的環境下才可以獲得。因此，出于自身利益考慮，企業應該盡一切力量創造出其與客戶之間隱性客戶知識交流的良好外部環境，以便于隱性客戶知識的產生。在這樣的理想環境中，為解決問題而尋找隱性客戶知識的“買方”企業與掌握某一方面隱性客戶知識的“賣方”客戶可以以盡可能低的成本實現這種知識的交流和共享。
3.1.2注重發揮非正式組織與專家團體的作用。建立在信任與互惠關系基礎之上的非正式組織，由于可以以較低成本來協調企業間的不同利益和動機，進而使得客戶自愿地進行隱性客戶知識的交流和傳播，所以，隨著時展，企業要更加注重非正式組織在隱性客戶知識獲取中所發揮的重要作用。此外，企業也不能忽視有著豐富經驗的專家團體，經過市場機制的洗禮，他們對客戶問題有著較為深刻的了解，與他們座談交流，企業在積累自身經驗的同時，還可以發現客戶某些不為多數人所知的特有心智模式和處理問題的方式。
3.2建立隱性客戶知識的有效轉化機制
知識創造導致持續創新，持續創新帶來企業價值提升，因而知識的創造與轉化成為企業生存和發展的必要條件，成為企業市場活動的重要組成部分（耿新和彭留英，2004）。進一步，由于隱性客戶知識具有內隱性質，企業必須要采取相應策略將其進行有效轉化為，才可以提升企業價值a.建立激勵機制。企業應該從物質激勵與精神激勵兩方面采取平衡高效的組合措施，對貢獻出隱性客戶知識的個體、團體和部門進行深度激勵，盡快促成隱性客戶知識的轉化。同時，企業還應該建立按知識貢獻分配的物質獎勵機制，利用利益導向來驅動隱性客戶知識的轉化。b.建立合適的轉化場所。企業應該將擁有隱性客戶知識的個體、團體等組成不同項目小組，讓他們在項目互動中相互啟發，盡快將隱性客戶知識轉化為企業創新發展所需要的知識。c.采用先進的技術手段。當前，互聯網、人工智能、神經網絡、群件以及視頻工具等正在成為企業隱性客戶知識轉化的重要手段。因此，企業在推進知識管理、建立知識管理系統開放交互式技術平臺時，應該充分利用這些先進的技術手段以更有效地推進隱性客戶知識轉化。例如，在實踐中，有些企業使用電子討論系統，讓客戶及客戶項目小組寫下他們的經驗并存儲到Lotus Notes數據庫中，從而建立了包括各種觀點、見解、經驗及技巧等在內的討論數據庫，進一步促進了隱性客戶知識的有效轉化。
3.3加強企業的信息化建設
隨著網絡技術的迅速發展，尤其是因特網在客戶群體中的逐步普及，網上購物及信息交流趨勢日益明顯，所以，企業必須要加強信息化建設，為深入開展隱性客戶知識管理提供堅實保障。
3.3.1統籌規劃。由于企業信息化是一項覆蓋面廣、難度大的系統工程，因而必須要堅持統籌規劃、突出重點、量力而行、務求實效原則。具體而言，首先組成由企業決策者負責和參與的工作領導小組，該小組根據企業規模特點、行業現狀、資金人才狀況及經營管理水平等，指出企業信息化發展所存在的主要問題，找準定位點與突破點，制定出企業信息化建設的總體規劃、核心業務、階段目標、實施步驟、監督制度及培訓計劃等。
3.3.2加強管理。眾所周知，企業信息化建設絕不是將原有管理模式和信息處理系統簡單相加，而是要利用現代信息技術手段將先進的管理理念逐漸融入企業經營管理活動過程中，最終實現對物流、資金流、業務流、客戶關系及供應鏈等各環節的科學管理。因此，企業應該根據國家出臺的統一規范和標準進行與本企業相關的基礎數據采集，并保證所采集數據的完整性、準確性及可靠性，最終實施規范而科學的信息化建設管理。
基金項目：江蘇省高校哲學社會科學基金（08SJD6300025）；江蘇省社會科學基金項目（08EYD030）。
參考文獻：
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關鍵詞：知識經濟 管理會計 創新
引言
在知識經濟時代，知識在社會生產生活中占據著主導地位，形成了以知識產業為核心的全新經濟形態。知識經濟還是一種經濟學的理論，呈現出獨特的經濟結構，因在高科技產業中擁有著巨大發展前景而備受關注。隨著社會的不斷進步，知識經濟已深入到了社會生活的方方面面。同時，知識型企業為更好地適應知識經濟時代的發展，在財務管理方面也需做出相應調整，以往的財務管理理念已經不能適應知識經濟發展的需求，因此，會計理念也需要有新的改進和創新。為了更好地促進企業的發展，必須要對知識經濟的相關內容進行分析和解讀，從而利用新的思維來創新會計理念，這也是管理會計未來發展的必然趨勢。
1.知識經濟對管理會計的影響
和以往管理會計理念所不同的是，知識經濟時代管理會計涵蓋內容相對更多，處于知識經濟時代的企業，想要取得發展，就必須加強自身財務管理，才能夠更好地提高其自身競爭力，但原有的會計管理理念對企業財務工作的發展和創新會產生一定的制約作用，因此需要提高和改進會計管理工作，才能更好的加強企業自身競爭力，管理會計的各方面內容也相應地有了新的變化，知識經濟對管理會計的影響主要體現在以下幾個方面。
1.1對財務會計目標的影響
隨著知識經濟時代的發展，自然會對會計目標產生一定影響。如會計目標指向的主體就會有所變化，這也就對會計目標提出新的要求，企業通過改變會計目標才能更好的適應時展。
1.2對財務會計假設的影響
會計假設作為管理會計重要組成部分當然也會受到知識經濟發展的影響，且隨著知識經濟發展進程，會計假設也將逐步消失，從而形成新的更加系統化的信息系統。以往的會計表現形式體現在會計假設對成本效益的計量上，而知識經濟時代使得會計假設的作用大幅降低，并在逐漸轉變過程中作用更會逐步降至最低。
1.3對歷史成本原則的影響
知識經濟時代，還會對企業歷史成本的確認產生一定影響。企業的發展需要以企業的知識資本為根基，并需要依靠知識創新來提升企業的發展動力。而企業的資本是靠現行的成本計量方式來進行的，這也就需要更好的滿足會計信息使用者的需要，從而要求會計報告以貨幣計量為基本前提，而這一做法恰恰會對歷史成本確認造成一定影響，并且也是會計成本中必須要進行深入分析的一個重點內容。
1.4知識經濟對會計概念的影響
會計學的概念主要體現在對貨幣資本和實物資本的計量中，在知識經濟時代，會計學的基本概念也有了新的轉變，變成了以知識資本為主體的計量方式，這也就改變了原有的會計理念，從而衍生出新的會計思想。
1.5知識經濟對會計報告的影響
會計報告是會計信息中的重要組成部分，是對企業的決策進行確認的一項重要內容，在知識經濟時代，會計報告缺少了對未來預測性的信息，并且會計報告的數量也達不到以往標準的要求。
1.6其他方面的影響
在知識經濟時代，計算機技術更為普及，原有會計信息載體形成了不同的信息載體模式，會計信息的使用者對于會計信息的內容要求更高，應用也更為廣泛，會計信息已變成了企業經營管理中較深層次的信息，不僅僅只局限于小范圍、特定區域的傳遞，從需能夠更好的滿足信息使用者對于會計信息全方位、多層次的解讀。因此，在知識經濟時代管理會計的內容發生了全面的變化。
2.管理會計在知識經濟時代的一些創新
我國傳統會計理論和方法是以物質和貨幣為對象，它所反映的資產內容狹窄、產權觀念陳舊，要想改變長期以來的管理模式及經營方式，可從以下幾方面進行創新
2.1觀念上的創新
信息化的發展，使得企業生產趨向于智能化、自動化，知識經濟時代企業管理是知識管理。企業在市場觀念、整體觀念、價值觀念上均要有所創新。才能適應不斷發展的知識經濟環境，企業內外部信息系統也需有機整合，并以市場變化為依據及時調整企業具體的生產經營活動，從而獲得市場競爭優勢，而文化的確立和創造則是企業文化的核心，集中表現于企業精神和經營方針等外在形式之上。
2.2成本管理要創新
知識經濟會計模式的建立需要耗費較高的成本，而且要求企業管理的基礎工作較好，管理水平較高。在這種情況下，為適應新的經濟環境和市場競爭環境需要，成本管理的重心應逐步從生產制造成本轉移至產品研制和開發成本上來，由成本控制轉移至成本計劃上來。
2.3人力管理的創新
知識型企業是以知識為主，然而知識的創造和使用歸根結底離不開知識型人才。在知識經濟時代，企業的競爭、能力、資本、經營都要靠知識型人力資源來實現。這就要求我們運用管理會計在進行預測、決策、規劃與控制的過程中，把會計信息與人力管理有機結合起來。
2.4會計報告的創新
現行的會計處理系統的信息實質上是經過會計人員整理的，而知識經濟時代下，會計部門的主要職責是實時地提供能夠滿足不同用戶需要的原始信息。因此，會計信息將由單純的財務信息轉向復合型信息。
2.5決策分析與評價體系要創新
管理的重心在決策。傳統管理會計在進行決策分析時將模型運用和結果計算置于首位，卻忽視了模型運用的前提分析及結果計算的取數過程，這會影響會計信息準確性。從決策評價標準方面來看，目前管理會計所采用的決策評價標準是利潤最大化和現金凈流量最大。知識經濟環境下，企業管理已從管理的單項研究發展到綜合全方位的研究，現實的管理會計決策在考慮利潤、成本、現金等標準的同時還要綜合顧及到其他各種難以或無法計量的會計因素。
3.總結
時代的發展，科技的進步，使得知識經濟時代的企業均面臨著全新的生存環境和發展空間。只有深入探究知識經濟管理時代會計創新問題，才能通過會計創新推動企業獲取效益，健康蓬勃發展。
參考文獻：
（長江職業學院，湖北武漢430074）
［摘要］21世紀是一個知識經濟時代，各行各業的發展都需要用知識作支撐，進而推動行業的優質發展，基于此種現實情況，知識的內在價值和作用在圖書館服務管理工作中有了明顯的展現。因此，知識資本成為知識經濟時代圖書館的核心競爭力和重要發展源泉。本文現就圖書館知識資本的基本概念、組成結構和圖書館知識資本管理的必要性予以分析，提出切實可行的加強知識經濟時代下圖書館知識資本管理的對策方略，旨在提升圖書館知識資本管理的效力和綜合服務管理水平。
［
關鍵詞 ］知識經濟時代；圖書館；知識資本；管理模式
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.126
處于知識經濟這一大的時代背景下，經濟化、信息化、知識化成為人類社會的代名詞，也成為人類社會日漸表現出的一種現實態勢。加之互聯網技術和現代信息技術的迅猛發展，以文化知識傳播、應用、整合與創新為主要職能的圖書館發展也產生了些許改變，日漸步入電子化、信息化的發展道路，用具體行動詮釋了新技術的優勢，所以現下不管是期刊、文獻，還是各類圖書咨詢、服務、管理工作，統統都經歷著變革，知識成為種種現象的支撐與主導性因素。但我們應該明白，這種種變革背后絕非是簡單的物質資本變化，更應該是知識資本的變革。
1圖書館知識資本的基本概念、組成結構
1.1基本概念
20世紀80年代末期，美國經濟學家加爾布雷斯提出最早的知識資本概念，這是西方經濟學界所提出的與圖書館知識資本聯系最為緊密的概念，加爾布雷斯認為知識資本是動態且無形的資本，是一種只是色彩濃重的智力活動，同時是一種可以產生只是價值的活動。對圖書館來說，知識資本擔任了無形資本這一重要角色，它不僅可以讓知識本身有所增值，而且還能夠有效提升圖書館的核心競爭力。再者，從某種層面上來講，圖書館知識資本是有形資本和無形資本的結合體，在圖書館知識的利用、傳遞和創新方面提供了新的視角。
1.2組成結構
在知識經濟的時代背景下，知識是圖書館的重要資源，知識資本成為圖書館提升競爭力的關鍵因素，所以管理知識資本成為當下急需解決的問題。而要想做好知識資本的管理工作，首先就應該明確知識資本的組成結構，根據組成結構提出對應的管理模式，以此提升知識資本管理的效率和質量。關于圖書館知識資本的構成要素，可以分為以下三個方面：
第一，人力資源。圖書館的知識資本與人力資源聯系緊密，而且人自始至終都是知識資本管理行為的主導力量，由此可見，人力資源對知識資本的管理影響頗大，也是圖書館知識資本的重要組成部分。圖書館知識資本中人力資源因素主要體現在圖書館工作人員的知識和技能方面，諸如工作人員的知識辨別、獲取交流、利用和創新能力均為考察內容。
第二，知識資源。知識資源占據著圖書館知識資本的核心位置，知識資源的質量和外延價值直接影響到圖書館知識資本的創新水平。存在于圖書館內部的知識資源主要有兩種形式，分別是無形資本和有形資本，不管是各個領域的紙質期刊、雜志、古籍等圖書資源，還是國內外的數據庫、期刊書籍還是各種電子知識資源，抑或是圖書館的知識產權、申請的各類項目等等內容，全部都可以囊括到知識資源的范疇中去。
第三，信息技術資源。由于互聯網技術和信息通訊技術的迅猛發展，使得圖書館的知識資本管理和安排方式也在變革與創新，先進的信息技術日漸支撐起了知識資本管理的重擔。如今，在圖書館知識資本的管理過程中，網絡技術、知識存儲傳播技術和知識挖掘技術應用最為廣泛，成為三大主要信息技術支撐資源，為圖書館的進步和發展提供了堅實的推進性力量。
2圖書館知識資本管理的必要性
立于知識經濟時代，圖書館的知識資本管理遭受到內部因素與外部因素的相互作用，日漸出現了管理失誤的問題，直接降低了知識資本的管理效率。關于此處所說的內部因素、外部因素，主要指的是：其一，圖書館的內部管理系統不夠完備，存在些許不足之處，缺少對圖書館在職員工的培訓和鍛煉，致使整個圖書館工作團隊素質偏低，難以有效應付圖書館的知識資本管理工作，阻礙了圖書館的成長；其二，由于社會的不斷發展和進步，當下建成的圖書館規模已經難以滿足人們對知識的渴求欲，所以圖書館的資源數量和人員服務態度必須有所改善，朝向美好方向發展。因此，在嚴峻的內部因素和外部因素的相互作用下，圖書館必須要盡快強化自身的管理水平，保證知識資本管理的科學、高質。
3加強知識經濟時代下圖書館知識資本管理的對策方略
圖使館資本知識的管理是一個復雜結合體，具有多層次、多構造、多因素的特點，因此要想知識資本有效地發揮其作用和價值，必須要做的一件事情就是建立起一套綜合性的知識資本管理模式，給知識資本提供一處合理化的運作空間。至于圖書館知識資本管理模式的有效建立，可以從通過以下三種對策方略來實現：
3.1倡導以人為本管理模式，提升兩個主體對象的重要素質
以人為本的管理模式是針對人力資源因素所提出來的，它指的是圖書館在知識資本的管理過程中，應用一系列以人為中心的管理理論和實踐活動形式，旨在提升館內工作人員的重要素質。此種管理模式涉及館內全體人員（內部）和廣大讀者群體（外部）兩個主體對象，所以在實行“以人為本”時，要照顧到兩種主體對象的需求，體現出管理中所彰顯的人文關懷，將“人”置于一切管理活動的重要資源，充分發揮人的積極性和創造性，進而為圖書館知識資本管理服務。
應該重視館內全體人員的職業技能培訓，挖掘在職工作人員的潛能，提升館內工作人員的綜合素質。影響圖書館知識資本管理水平的因素多種多樣，但主要是“人”的影響，圖書館館內人員的信息觸角、知識結構、專業技能、服務觀念以及領導者的管理能力等，均會影響圖書館知識資本的產生、發展、進步、創新。因此，圖書館可以把“以人為本”的管理要務放在館員身上，定期開展一些知識資本管理的講座、培訓活動，強化館內工作人員的專業素質和知識技能，挖掘出他們自身的潛能，為高品質的工作打下堅實的基礎。其次，致力于和諧愉悅的良好環境氛圍的創設，為廣大讀者提供良好的閱讀環境。廣大讀者是“以人為本”模式中的第二個對象主體，為了確保廣大讀者群體能夠感受到圖書館知識資本管理后的成效，圖書館開展的任何工作都應該秉持民主、尊重、寬容、公平的宗旨，為讀者營造出人性化、和諧愉悅的閱讀環境，讓他們感受到優質的服務和順心的享受，推進圖書館知識資本管理的步伐。
3.2重視知識主導管理模式，強化圖書館的整體知識力量
知識經濟時代以知識為主導，形成了特定的知識資本產物，因此圖書館在進行知識資本管理工作的時候，必須為自身的強大儲備好足夠的知識資源，為自身的發展建立起堅實的后盾，確保知識資本的運作環境優良且完備。與此同時，圖書館還應該認識到每一類知識資源的價值，有針對性地將它們分類規整，讓知識價值和財富總和能夠有效整合，讓知識呈現出條理性、清晰化的狀態。加之知識主導的管理模式具有針對性，所以一定要處理好此模式和知識資源的關系，進而強化圖書館的整體知識力量。
首先，圖書館應該做好有形資本和無形資本的充實，利用各種合理渠道吸收盡量多的知識資源，比如各個領域的紙質期刊、雜志、古籍等圖書資源，還有國內外的數據庫、期刊書籍等，以及圖書館的知識產權、經營權和申請的各類建設性項目，都應該將它們視為圖書館重要的知識資源，將它們作為知識資本有效運作的強大后盾；其次，對于各式各樣的圖書資源，圖書館可以安排一定的人員做好圖書資源的分類、重組，進一步完成吸取、甄別、創新的工作，讓圖書資源在館內人員的手中明晰自己的歸屬與價值，使得圖書資源真正轉變為知識資本；最后，圖書館可以依據自己強大的知識資源后盾，借鑒國內外先進的知識庫系統形式，建立起一個彰顯自己圖書館特色的知識庫，在知識庫建設的過程中一定要注重知識點和圖書資源的分類、存儲等工作環節，杜絕知識資源混淆的事件發生，同時要嚴格以知識點為建設基礎，體現知識庫的動態性、信息性，而且在后期調試的過程中認真對待每一處紕漏，讓知識資本管理工作落實到實處，積極應對新時代、新形勢和新環境的各種挑戰。
3.3信息科技推動管理模式，增強圖書館的實踐工作效率
21世紀是一個信息化、網絡化、經濟化的新時代，互聯網技術和各類科學技術的迅猛發展，使得各式各樣的信息資源以迅雷不及掩耳之勢傳輸到社會的方方面面、角角落落，影響著人們的生活方式和工作習慣。最讓人振奮和開心的事情，無疑是網絡技術發展的各項作用，使得知識和信息的傳播跨越了一個高度，完成了質的飛躍，作為知識集散地的圖書館，必須要將信息科技應用到實處，將其引薦成為圖書館知識資本的一大管理模式，以此增強圖書館的實踐工作效率，推動圖書館資本管理的長遠發展。
從某種層面來說，知識資本的管理目的就是為了使知識發生增殖。對圖書館知識資本管理來說，知識的收集、轉化、創新和積存是知識資本管路的四個重要階段，同樣也是知識資本發生增殖的四個進程，圖書館可以巧借信息科技技術推動四項環節，完成好四個階段的重要核心任務，實現隱性資本和顯性資本的對接，實現知識的有序化、關聯化，達到知識的創新。再者，圖書館龐大知識資源的準確運用、匯總、快速傳輸以及精確索引，一看便知道是一種十分繁雜、負重的工作，而信息技術恰可以憑借其獨特的優勢開創出一條穩定的知識價值鎖鏈，保障知識資本增值的過程順利且完備。因此，在圖書館知識資本的管理過程中，有必要、有意義應用信息科技推動管理模式，這不僅給圖書館帶來了豐富的知識資源，而且也便捷了管理工作，增強了圖書館的實踐工作效率。
4結論
縱觀全文，我們可以發現：處于知識經濟時代，圖書館的核心實力與競爭優勢不單只局限于館藏圖書規模的大小，更多的是取決于圖書館資本管理服務系統是否具有強大的核心競爭力，是否在館藏機構、圖書資源、人力資源、信息技術資源、服務體系以及知識資本管理體制等方面具有絕對化優勢。因此，新時期的圖書館應該努力加強知識資本管理，切實提升管理的質量和水平，以此為圖書館建設開辟一處別樣的空間位置，發揮圖書館的知識資源、數據寶庫的作用和建設性價值。
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當今世界，信息技術飛速發展，信息化速度迅猛，世界面臨著信息化、全球化的兩大趨勢。在科技先進和信息化先行的發達國家，又涌現了知識經濟的浪潮，這給經濟管理和傳統經濟管理理論帶來許多新的情況和新的課題。信息基礎設施升級和信息技術的迅猛發展，使知識的生產存儲、分享和使用在技術上更為可行、經濟上更為合算，經濟活動中各種要素的配置、組合方式將更為合理、更有效，企業經濟管理之間競爭的重點在知識、資訊、科技綜合體——知識型的人才，而經濟管理中各種要素的管理歸根到底是對高素質人員的管理——知識型員工的管理，知識型員工管理是企業成敗的關鍵因素。
一、有關知識型員工的幾個基本概念
1．知識工作與知識型員工
美國著名的管理學家彼得·德魯克對知識工作的定義是：利用知識與技術提高生產率，使知識具有生產性、生產力特點，從而對管理理論產生重要影響的知識管理活動參與過程。隨著科技的發展，知識工作的含義也隨之發生了根本的變化。特別是進入信息經濟時代，知識工作又有了新的內涵，即信息經濟時代條件下的知識工作，是以知識和技術的應用與創新為主要特色的經營管理活動參與過程。這一時期，知識工作的核心內容是學習新知識、創造新產品，即知識工作的一切目標都是圍繞著知識的創新服務的。所以，新的知識工作的概念應是指對知識的學習、利用和創造發展新知識的活動。
彼得·德魯克也提出了知識工作者的概念：知識型員工是指，一方面能充分利用現代科學技術知識提高工作的效率，另一方面知識型員工本身具備較強的學習知識和創新知識的能力。知識創新能力是知識型員工最主要的特點。此外，知識型員工的工作主要是一種思維性活動，知識的更新和發展往往隨環境條件的變化而有所適應，具有很大的靈活性。所以，知識型員工兼具知識性、創造性、靈活性等方面的特征。加拿大著名的學者、加拿大優秀基金評選主審官弗朗西斯·赫瑞(Frances Horibe)認為：“簡而言之，知識員工就是那些創造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創意、分析、判斷、綜合、設計給產品帶來附加價值。”本文認為，知識型員工是指在一個企業組織之中用智慧所創造的價值高于其動手所創造的價值的員工。
2．信息經濟、知識經濟、工業經濟
信息經濟是工業經濟發展起來的，也被稱為“后工業經濟”，它以科學研究和技術創新為指導思想，而工業經濟主要以單一的，盡可能多地利用自然資源，以獲最大利潤為指導思想。知識經濟是工業經濟發展的更高階段，是工業經濟生產力發展一定水平必須結果，是對工業經濟的超越。不少學者認為，知識經濟是信息經濟的另一種表達方式，應該說信息經濟是一種以信息等相關產業為支柱的一種經濟時代，也是從工業經濟發展起來的，是知識經濟時代的早期表現，知識經濟要求更高的國民素質和經濟發展水平，是信息經濟的高級階段，其內涵進一步擴大。總之，從發展順序來看應該是：工業經濟——信息經濟——信息經濟?，F在我們所處的社會是信息經濟的時代，并不斷向知識經濟時代邁進，所以目前的知識型員工的管理應屬于信息經濟時代的管理。
3．知識管理、信息管理與知識經營
信息經濟時代企業的生產經營管理發展為知識型的管理，簡稱為知識管理，它是運用集體的智慧提高應變創新的能力，為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。純粹的信息管理則是對企業信息進行分類等。知識不等于信息，知識是信息與人類認知能力結合的產物。知識與信息的不同是知識管理、信息管理這兩種管理最大的不同點。知識管理包括對人的管理和對信息的管理，它是體現“以人為本”的管理。知識管理有利于企業信息處理能力與員工的創新能力相結合，進而增加企業應變能力和預見能力。20世紀末發達國家不少企業在企業總經理與信息部經理之間設立一種知識主管(CKO)的新職位，并作了適當的分工，信息部經理重點負責企業技術與信息的開發應用，而知識主管主要從事企業創新和培養有創新能力的員工。無論是信息管理還是知識管理，都主要是針對知識型員工的管理，只不過知識管理是更高層次的管理。管理相對于經營來講，它是根據企業的經營決策所確定的一定時期的經營意圖，即經營方針、目標、戰略、計劃的要求以及下達的具體任務，組織生產活動，并保證實現。從企業管理的分層來看，管理在企業中的地位屬于執行層，而知識經營屬決策層，所以知識管理與知識經營之間是執行與決策的關系。
二、知識型員工的特點
知識型員工具有比其他員工更強的競爭性，必須調整公司，把公司建成知識型公司，并建立有利于知識型員工彼此進行合作的創造性方式。彼德·德魯克說：“知識型員工不能被有效管理，除非他們比組織內的任何其他人更知道他們的特殊性，否則他們根本沒用?！睘榇?，必須充分了解及掌握知識型員工的特點，才能管理好知識型員工。
1．獨立性
知識型員工擁有較強的獨立自主性，這種員工不喜歡上司把要做的每一件事的計劃與措施都已安排的非常明確，這樣使員工覺得自己是被上司完全擺布，缺少自主性。一般說來，知識型員工傾向于獨立自主，這種特性表現在工作場所、工作時間方面的靈活性要求以及寬松的組織氣氛，知識型員工不僅不愿意受制于物，甚至無法忍受遠處上司的遙控指揮，而更強調工作中的自我引導。
2．創新性
創新是知識型員工最重要的特征。庫珀解釋說：“知識型員工之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新有用知識的能力?！敝R型員工從事的不是簡單重復性工作，而是在易變和不完全確定的系統中充分發揮個人的資質和靈感，應對各種可能發生的情況，推動著技術的進步，不斷使產品和服務得以更新。
3．驕傲性
專業技術的發展和信息傳輸渠道的多樣化改變了組織的權力結構，職位并不是決定權力有無的惟一因素。知識型員工由于具有某種特殊技能，往往可以對其上司、同僚和下屬產生影響。也由于自己在某一方面的特長和知識本身的不完善性使得知識型員工并不崇尚任何權威，如果有的話，那就是他自己。
4．流動性
在信息經濟時代，科學技術飛速發展，國家與企業之間競爭的焦點表現在技術的競爭上，技術的競爭實際上是人才的競爭，特別是知識型員工的競爭，這一大環境為知識型員工的流動提供了宏觀需求。另一方面，隨著全球化和信息化的不斷深入，國與國之間的界限日益模糊，這為知識型員工的流動提供了可能。信息經濟對傳統的雇傭關系提出了新的挑戰，“資本雇傭勞動”這個定律開始受到質疑。因為在信息經濟時代，資本不再是稀缺要素；知識取代了它的位置，長期保持雇傭關系的可能性不斷降低。
5．成就性
與一般員工相比，知識型員工更在意實現自身價值，并強烈期望得到社會的承認與尊重，并不滿足于被動地完成一般性事務，而是盡力追求完美的結果。因此，這種員工更熱衷于具有挑戰性的工作，把攻克難關看作一種樂趣，一種體現自我價值的方式。
6．復雜性
復雜性主要指的是勞動的復雜性。首先，勞動過程復雜。知識型員工的工作主要是思維性活動，依靠大腦而不是體力，勞動過程以無形的為主，而且可能發生在每時每刻和任何場所。加之工作并沒有確定流程和步驟，其他人很難知道應該怎樣做，固定的勞動規則并不存在。因此，對勞動過程的監督既沒意義，也不可能。其次，勞動考核復雜。在知識型企業，員工獨立自主性并不等同于員工之間不需要配合，員工的工作由于科技的發展一般并不獨立，他們的工作一般以工作團隊出現，通過跨越組織界限以便獲得知識綜合優勢。因此，勞動成果多是團隊智慧和努力的結晶，這使得個人的績效評估難度較大，因為分割難以進行。第三，勞動成果復雜。成果本身有時也是很難度量的。比如，一個市場營銷人員的業績就難以量化，原因不僅在于營銷效果的滯后性，也在于影響營銷業績因素的多樣性。
三、知識型員工的管理策略
信息經濟時代是一個崇尚知識的時代，員工的聰明才智比以往都體現出更高的價值，知識員工成為企業的主要資源，他們的創造力是公司價值增值的源泉，生產工具開始轉移到了知識型員工的手中，因為知識型員工的生產工具是存在其大腦中的知識。所以，企業的管理也應做出一些變革和調整。
1．充分發揮員工獨立自主性
由于知識型員工具有獨立自主性特征，企業應更加重視發揮員工工作的自主性和創新性。通過授權為團隊提供其創新活動所需要的資源，包括資金、物質上的支持，也包括對人員調用，并利用信息技術來制定他們認為是最好的工作方法，建立自我管理正式組織及非正式組織。自我管理式團隊的形式也符合企業信息化的要求，能使信息快速傳遞和決策快速執行，提高企業的市場快速反應能力和管理效率，并且也能滿足知識型員工工作自主和創新的需求。知識型員工更多地從事思維性工作，固定的工作場所和工作時間對他們沒有多大的意義，而知識型員工也更喜歡獨自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。為了鼓勵知識型員工進行創新性活動，企業應該建立一種寬松的工作環境，使他們能夠在既定的組織目標和自我考核的體系框架下，自主地完成任務。
2．員工與產品平等對話
在工業時代的公司中，社會分工明確，大多數工作的定義方式使得員工和管理者很難看到完整的過程。工業時代的工作并沒有給人們一個對于產品屬性的清楚的認識，過程中重要的部分和產品被鎖定在一個黑箱中，作為個人的貢獻者看不到，員工對自己的工作在整個產品生產過程中的地位缺乏認識，他們只是被期望去適應一個大過程中的一個小部分。人們被培訓去做某件事，而且被告知不能偏離固定的程序，員工的想象被認為是不重要的甚至是礙事的，員工的知識幾乎沒有真正的價值。于是，員工通常對過程和產品容易采取一種目光短淺的做法。在信息時代，工作所包含的不僅僅是一個過程和一個產品，而是一個生產許多產品和對這些產品進行改造的過程。在生產某種產品時，并不是孤立地看待過程和產品，而是把它們放在員工的想象和知識的更大的視野中。員工對過程和最終產品的掌握，激勵他們去使用其技能、想象和知識，通過技術的變革來產生產品的變化。這樣的過程有如員工與產品之間的相互交流與對話。由于員工掌握了過程，他們發現自己的想象空間得到了拓展，并會因受到鼓勵而更大膽地去想象，去發明，去創造。
3．鼓勵員工參與企業管理
與一般性人才不同，知識型員工一般來說不習慣于受指揮、操縱和控制，他們往往追求較強自主性，所以在企業的人力資源管理中要照應到這一特點，給予知識型員工以一定的權力，參與企業的發展決策和各級管理工作的研究和討論。處于平等的地位商討組織中的重大問題，可使員工感到上級主管的信任，從而體現到自己的利益與組織發展密切相關并因此產生強烈的責任感。同時，主管人員與部屬們商討組織問題，對雙方來說都提供了一個取得別人重視的機會，從而給人以一種成就感。根據日本公司和美國公司的統計，實施參與式管理可以大大提高企業經濟效益，一般都可以提高50％以上，有的甚至可以提高一倍至幾倍。
4．創造一個良好的軟環境
良好的軟環境即注重人情味和感情投入，給予員工家庭式的情感撫慰。索尼公司董事長盛田昭夫認為，“一個日本公司最主要的使命，是培養它同雇員之間的關系，在公司創造一種家庭式情感，即經理人員和所有雇員同甘苦、共命運的情感”?！敦敻弧冯s志評出的最受歡迎的100家最佳公司中的幾十家慷慨地為員工提供“軟福利”——即那種能夠進一步協調工作與生活之間關系的各種便利，諸如在公司內部提供理發和修鞋等多項生活服務，以及免費早餐等看起來不起眼的福利，這為員工提供了極大的方便。這類福利使公司表現出富有人情味，接受調查的員工都說他們非常珍視這一點。目前，許多企業都定期舉辦各種宴會、聯歡會、生日慶祝會、舞會等，通過這些活動，不但可以加強人與人之間的聯系，管理者還可以傾聽職工對企業的各種意見和建議?？傊?，知識型員工要求獲得尊重的需求非常強烈，管理者應經常深入下屬，平等對話，并經常活動，加強人際溝通。把企業建成一個充溢親情的大家庭，使得員工有明顯的歸屬感，而不是成為組織的邊緣人。
5．正確的激勵
激勵活動是由誰激勵、激勵誰和怎樣激勵這三個主要要素構成。正確的激勵是人力資源管理的關鍵之所在，正如美國哈佛大學的管理學教授詹姆斯所說：如果沒有激勵，一個人的能力發揮不過20％～30％，如果施以激勵，一個人的能力則可以發揮到80％～90％。激勵是一種特殊的社會活動，它自身是有規可循的。具有普遍意義的激勵活動規律主要表現在以下幾個方面：第一，激勵必須考慮人的需求(依據馬斯洛的需要層次理論)。第二，激勵必須制度化、規則化，且具有相對穩定性。第三，激勵具有全員性，即必須針對全體員工，這樣才能起示范作用。第四，激勵應當公開、公平、公正。美國的知識管理專家瑪漢·坦姆仆經過大量實證研究證明：激勵知識型員工的四個因素依次為個體成長、工作自主、業務成就和金錢財富。知識型員工由于其文化水平較高，更多的是考慮其發展潛能和成就感，并獲得與其貢獻相匹配的合理公正的報酬。所以，企業在進行激勵選擇和設定時應針對性地滿足知識型員工的需要，從而激發其工作的積極性。當然，還應該注意對工作進行設計，因為對于知識型員工而言，有意義的工作本身就是一種享受、一種激勵因素。
6．加強員工的培訓與教育
由于科技發展高速化、多元化，大部分知識型員工發現，知識與財富成正比例增長，知識很快過時，需要不斷地學習新知識，只有不斷更新自己的知識才可能獲得預期的收入。因此他們非常看重企業是否能提供知識增長的機會。如果一個企業只給其使用知識的機會，而不給其增長知識的機會，企業不可能保證員工永遠就業，當然也就不能指望員工對企業永遠忠誠，同時，大多數高素質的員工在一個企業工作，并不僅僅是為了通過工作掙錢，而是更希望通過工作能得到發展、得到提高。而企業舉辦的各類培訓，則能在一定程度上滿足知識員工的這一需求。在信息經濟時代，人才的競爭將更加激烈，企業必須吸引和留住優秀人才，因此，在知識型員工更加注重個人成長的需要前提下，企業應該注重對員工的人力資本投入，健全人才培養機制，為知識型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會，從而具備終身就業的能力。
7．積極創造個體發展空間
知識型員工對知識、個體和事業的成長不懈地追求，某種程度上超過了他對組織目標實現的追求，當員工感到自己僅僅是企業的一個“高級打工仔”時，就很難對企業絕對忠誠。因此，企業不僅僅要為員工提供一份與其貢獻相稱的報酬，使其分享到自己所創造的財富，而且要充分了解員工的個人需求和職業發展意愿，為其提供適合其要求的上升道路，給員工創造個體的發展空間，給員工更大的權利和責任，只有當員工能夠清楚地看到自己在組織中的發展前途時，他才有更大動力為企業盡心盡力地貢獻自己的力量，與組織結成長期合作、榮辱與共的伙伴關系。所以，企業必須根據自己的職位資源，為知識型員工提供足夠大的成就實現機會空間。當然企業還可通過其他方式加強員工與企業的關系，如：目前已經出現的股權激勵就是對知識型員工的管理策略的一種嘗試。股權使得員工把自己的創新活動看成是一筆可觀的投資，因而更能激發其全心全意地投入自己的精力，實現組織目標與個人目標的一致趨向。股權激勵是一種可行的激勵方式，體現風險分擔，利益共享，員工的收益與企業的發展前景緊緊捆綁在一起。
8．管理方式分散化
知識型員工具有較強的獲取知識、信息的能力以及處理、應用知識和信息的能力，這些能力提高了他們的主觀能動性因而常常不按常規處理日常事情。和這些人員進行交往時，傳統的官僚管理作風只會碰壁，因此需對知識型員工實行特殊的寬松管理，尊重人格，激勵其主動獻身與創新的精神，而不應使其處于規章制度束縛之下被動地工作，導致員工知識創新激情的消失。應該建立一種善于傾聽而不是充滿說教的組織氛圍，使信息能夠真正有效地得到多渠道溝通，也使員工能夠積極地參與決策，而非被動地接受指令，這就需要一種新的管理方式如分散化管理，在信息經濟時代，分散化管理已經成為一種必要管理趨勢。在組織中擁有較高職位的管理人員并不一定擁有較多的信息，電腦網絡的存在使我們進入了一個平行的世界，知識型員工也由于自己的專長而自負，對權威的頂禮膜拜已經成為歷史的陳跡。為謀求決策的科學性，更重要的是求得知識型員工對決策的理解，定期與雇員進行事業的評價與探討，吸收他們的意見和建議，施以“分散化管理”，應是信息經濟時代管理的一種趨勢。
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關鍵詞 云計算；高校；教育信息化
中圖分類號：G434 文獻標識碼：B
文章編號：1671-489X（2014）22-0021-03
1 背景
“云計算”（Cloud Computing）是分布式處理、并行處理、網格計算和網絡存儲的進一步發展，由幾十萬甚至上百萬服務器組成網絡為用戶提供所需要的服務，提供服務的網絡被稱為“云”。其基本的工作原理是，用戶所需的應用并不需要運行在用戶的計算機、平板電腦、手機等終端設備上，而是運行在互聯網的大規模服務器集群中；用戶所處理的數據也并不存儲在本地，而是保存在互聯網的數據中心里面[1]。云計算技術以“整合資源、集中服務”為核心特色，為高校教育信息化的建設和發展開辟了一條新的道路。
2 云計算技術在高等教育中應用的優勢
降低高校教育信息化成本 云計算技術使高校無需購置大規模的硬件基礎設施和商業軟件，幫助高校擺脫硬件升級和軟件更新的壓力[2]。一方面，云計算通過分布式服務器（“云”端）提供各類計算服務和存儲服務，使得高校可以不必為數據存儲和不斷升級的計算服務購買硬件設備，而改向提供云計算服務的廠商購買服務；另一方面，云計算通過SaaS（軟件即服務）為高校用戶提供所需要的軟件及服務，教師和學生不需要再面對低版本的軟件和高昂的升級費用。
整合各類管理系統，提升高校教育管理水平 在高校教育管理方面，使用云計算技術能夠有效整合各級各類信息化管理系統，建立一個統一的、完善的教育管理信息體系[3]。一方面在管理規范和信息共享的基礎上，明晰管理流程，建立完善的管理制度，提高教育決策和服務水平；另一方面能夠有效解決管理人員工作量大、信息不共享和基礎設施重復購置等問題[4]。
共享優質教學資源，滿足信息化學習和終身學習需要 云計算技術以“整合資源，集中服務”為核心特色，整合一切可以整合的教學資源，使得這些資源集中在統一的平臺之上，由云計算平臺進行調配和管理，最終以服務的形式提供給用戶[5]。用戶不僅可以作為資源的享用者從云端獲取教學資源，同時也是教學資源的開發者、組織者和管理者，不斷豐富教學資源庫，促進高校教學科研成果服務的共享。
3 基于云計算的高校教育管理平臺構建
基于云計算的高校教育管理平臺的體系架構 如圖1所示，基于云計算的高校平臺的體系架構由五部分組成，分別為資源層、平臺層、應用層、用戶訪問層和管理層：資源層，又稱基礎設施即應用（IaaS，infrastructure as a service），提供硬件基礎設施服務；平臺層，又稱平臺即應用（Paas，platform as a service），為用戶提供對基礎設施層服務的封裝，提供應用程序的部署和管理服務；應用層，又稱軟件即應用（SaaS，software as a service），為用戶提供軟件服務；用戶訪問層，是為用戶提供的使用云計算服務所需的各種類型的接口；管理層，提供對所有層次云計算服務的管理功能。
基于云計算的高校教育管理平臺的功能結構 如圖2所示，基于云計算的高校教育管理平臺以教育機構、高校的教師、學生、管理人員和社會大眾為服務對象，通過信息云、管理云、資源云、應用云支持信息服務、教育管理、資源共享、實驗教學、遠程教育、教師發展、個人知識管理等功能，構建真正意義上的“云中高?！?，促進高等教育的進一步發展。
信息云提供與教育相關新聞資訊和服務信息。高?？梢砸劳行畔⒃平⒁粋€信息服務中心，招生、就業、考試、留學、科研、合作交流等信息[6]。通過這個信息服務中心為高校、教育管理部門和社會大眾建立一個暢通的信息通道，實現教育信息的透明化，促進高校教育管理的政務公開，并接受社會輿論監督，建立良好的陽光高校形象。
管理云提供教務管理、資產管理、科研管理、人事管理、學生管理、財務管理等功能，將原本互不兼容的各類管理系統有效地整合在一起，建立一個覆蓋高校教育管理工作的全方位的管理體系。通過管理云建立的統一的管理平臺，一方面減輕了高校教育管理的工作量，實現資源整合和信息共享；另一方面加強了各部門之間的合作，將每個部門的工作都融入高校教育管理大局，提高了教育決策和服務水平，對于推動現代大學的制度建設具有重要意義。
資源云提供教學資源、娛樂資源和圖書資源功能。教學資源主要包括媒體素材、學習資料、教學軟件等；娛樂資源主要包括圖片、動畫、音樂、電影和游戲等；圖書資源將高校的圖書館信息服務納入資源云當中，用戶可以通過各類終端設備（如電腦、手機、平板電腦等）訪問圖書資源，使得圖書館的各圖書信息資源可以在更大范圍內實現共享。
應用云以高等教育的教學應用為核心，提供課程中心、實驗教學、教師發展、知識管理等功能。
課程中心，將高校的網絡遠程教育和網絡輔助教學整合起來，建立一個集課程制作、課程和課程學習功能于一身的綜合課程平臺。一方面，通過云計算平臺提供在線課程制作工具，使得開發網絡課程如同寫博客和使用Office工具一樣簡單，可以使更多的普通教師直接設計制作適合學科特點的高質量網絡課程；另一方面，對于學生來講，課程提供的各類工具，如互動交流、答疑解惑、在線題庫等功能，能夠滿足學生學習的各種需求。
實驗教學，實現了真正意義上的開放實驗室，即實驗時間開放、實驗地點開放、實驗資源開放。實驗時間開放，不再安排課表，學生可以通過預約，自由選擇實驗時間來完成所選的實驗課程內容；實驗地點開放，通過云平臺提供的虛擬實驗室功能，使得學生可以通過自己的終端設備在任意地點完成實驗；實驗資源開放，匯總了實驗理論、實驗指導、實驗教學視頻等各類資源，學生可以獲取到多樣化的實驗學習資源。
教師發展，通過云平臺為教師提供合作學習、資源共享共建、各類軟件應用和評價反饋等多方面的支持，教師可以構建基于學習型組織的教師共同體，參加網上教研、學術交流和師資類培訓等活動，從而提高業務水平，促進教師的專業化發展。
知識管理，通過云計算技術使得個人知識管理無需依托任何硬件設備。隨著信息化社會的不斷發展，每個人需要掌握、管理和運用的知識也在不斷增加，而這些知識的形式通常是無紙化的電子資源，使用傳統硬件設備進行存儲，經常會出現難于管理、容量限制、損壞和丟失的現象。利用云服務器提供的云存儲功能，可以將各種類型的知識資源上傳到云服務器，能夠有效地解決上述問題。
4 結束語
云計算技術的出現給高校的教育信息化帶來了新的運行模式，其在資源共享、教育管理、信息服務和教學應用等方面的優勢不僅體現在提高工作效率和資源利用率，節約高校教育信息化的運行成本，而且能切實提高高校的教學水平和管理水平，更好的幫助高校發揮教學、科研和服務三大職能，實現教育公平，使全社會共享高等教育成果。相信隨著云計算技術的不斷發展和完善，越來越多的高校將步入“云中高?！钡男辛?，進一步推動我國高等教育信息化的建設和發展?！?/p>
參考文獻
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[關鍵詞]中國情報學學科共同體歷史源流
[分類號]G350
1 問題提出
20世紀信息爆炸使情報學在50年代進入學科之林，經過幾代情報學家的努力，已經取得了相應的學科地位。但情報學到底是什么?情報學研究現狀怎樣?應該怎樣研究情報學?這些問題的回答取決于不同時代情報學共同體的基本范式。因而梳理當前我國情報學的學科源流及相應共同體的發展變化特征對于把握當前我國情報學內涵、現狀與發展態勢具有非常重要的意義。
2 我國情報學的主要源流分析
2.1 圖書館領域源流
我國情報學誕生的催化劑是1956年國務院科學規劃委員會編制的《十二年科學技術發展遠景規劃》，隨后于10月成立的科學情報研究所是我國情報工作的正式始端，1958年中國科學技術情報研究所建立情報大學是我國情報學正規教育的肇始。從那時起，情報學與圖書館學間就呈現出剪不斷理還亂的關系。
在我國，圖書館學的發展比情報學大約早40年(1920年文華圖專)，早期大部分情報學工作者或情報學家或多或少的都具有圖書館學淵源。有圖書館學認知背景的人來研究情報學必然帶有濃厚的圖書館學色彩，最常見的現象是圖書館學范式搖身一變有意無意地貼上了情報學標簽。這部分學者與實踐工作者感同身受地認為情報學與圖書館學具有很大相似性(如相似的業務流程，相似的工作方法等)，因而長期強調圖書情報一體化。而且由于大部分人從事教育工作，他們帶有圖書館學思想印記的情報學理念就隨著學生迅速蔓延，成為我國情報學的主要表現形態，表現出超強的情報學話語權。
由于發展過程的孿生性，圖書館學對情報學的深刻影響至少體現在兩個方面：①為情報過程研究提供了最基本的思想與工具；②為情報學用戶研究的范式方法建立提供了基本素材與思想來源。
然而，它們之間還是存在較大差異。從信息對象與信息過程來看：圖書館關注組織與檢索，情報關注抽取與挖掘；圖書館關注加工存儲，情報關注分析與理解；圖書館關注元數據，情報關注內容；圖書館關注詞法與句法，情報關注語義與語用；圖書館關注用戶訪問量，情報關注決策反饋效果。從發展路徑來看：從文獻服務到信息服務最終走向知識服務是圖書館的發展路徑；盡管情報活動中三種服務形式都存在，但這三種服務并不是遞進的關系，而是依用戶需求的不同呈并列關系。
當然，圖書館活動及其結果為情報活動提供了基礎平臺(即各種序化的資源集合)，但情報活動絕不僅限于這個平臺，還包含該平臺無法解決的另外一些內容；圖書館活動更強調結果的社會公用性，而情報活動的結果是生產對特定用戶有特定用途的情報，從而為決策服務，強調的是價值私有性。因而，圖書館活動與情報活動在平臺建設技術方法上是相似的，但由于其服務目標、服務方式、服務對象等的差異必然導致兩者分道揚鑣。
2.2 技術領域源流
技術(主要指計算機技術)一直伴隨著情報學的成長，曾一度被研究者用來作為區分情報學與圖書館學的標志。前美國情報科學與技術協會主席哈恩女士在論及情報學20世紀的重要貢獻時曾把對計算機技術的應用作為重要內容之一。
重視技術發展與應用一直是情報學傳統，以布什《誠若所思》為始端，從早期的信息處理技術到信息傳播的網絡化技術，無不體現技術對情報學發展的支撐作用。我國也不例外，從早期的計算機試驗處理，到聯機檢索的發展，到單漢字檢索系統的開發，到現在的全文數據庫及網絡化信息提供，無不標識技術的深刻影響。當下，不僅情報學領域的研究者對技術熱情不減，而且技術領域的一些專家學者也深入到情報學相關領域開展研究。
信息技術對情報學的影響主要有：①為情報學誕生提供了直接依據與動力；②為情報學的現實化應用及海量信息處理提供了基本物質條件；③作為外部驅動力為情報學平衡態的打破提供了主要漲落力。
然而，情報學與計算機科學在對技術的態度上是有差異的。情報學關注結果與實現，注重效果；計算機科學關注過程與算法，注重效率。情報學關注技術應用，從需求的角度來研究新技術應用；計算機科學關注技術研發，注重技術對人腦信息功能的模擬。情報學解決的是海量信息的內容分析處理，注重分析結果的意義解讀；計算機科學解決信息的形式化處理，更關注信息處理方式的通用性與普適性。
由于情報學歷來有技術傳統，因此情報學深受計算機技術影響，以致在相當一段時期(尤其是在情報學發展初期)，情報學往往被簡單地看作是計算機科學技術在信息實踐活動領域中的應用。其結果，對情報學技術特征的片面強調和對情報學人文屬性的忽略與抹殺導致了情報學淪落到依附于計算機科學技術的地步。實際上，計算機科學技術對于情報學而言只是工具性作用，情報工作有效利用信息技術的目的在于能夠更好地實現其人文意圖。情報學只有特別重視目．充分挖掘出自身的人文內涵，才能從處于強勢地位的計算機科學技術的陰影下走出來，找到本學科的獨立定位所在，并不斷提升本學科的地位。所以，技術對情報學來說僅是一個不可缺少的工具，而絕不是情報學本身。
2.3 決策咨詢領域源流
在我國，決策咨詢領域自始自終都參與了情報學的發展建設過程。從1956年的科學技術情報到20世紀80年代改革開放過程中的技術經濟情報，都體現了情報學與決策咨詢的緊密聯系。
第二次世界大戰以來，科學技術的迅猛發展導致了情報爆炸。在工業化發達國家，獲取情報的主要方法是公開渠道，主要矛盾是如何應用自動化技術進行查找與檢索；而經濟不發達國家(尤其是社會主義國家)，情報學所面臨的任務除通過公開渠道查尋與獲得資料外，更重要的是必須通過對有限資料的內容分析來了解一個學科發展態勢，為國家的科技政策與科技戰略制定提供咨詢。當時很多國家都成立了國家級的科技情報中心，我國也成立了相應的科技情報研究所。我國當時提出的科技情報工作口號是“尖兵、耳目、參謀”，是對科技情報工作精神非常準確的概括，時至今日仍對我國情報工作具有指導作用。到了20世紀60、70年代，技術經濟情報迅速蔓延，日韓等國通過技術經濟情報的研究，通過引進改良相關技術，取得了經濟的迅猛發展。我國技術經濟情報研究始于改革開放的大量技術引進，但由于情報意識的淡薄以及對情報分析的漠視，我國技術引進過程走了不少彎路，其教訓是深刻慘痛的。
情報的基本功能是為決策提供咨詢服務，為決策
方案的優選提供咨詢意見。情報學的價值體現就是為特定約束條件下問題求得優化解，增加決策的科學性，降低決策風險，本質是知識的智能化升華。故而有學者認為，中國的情報學從來不缺乏“intelligence”功能，只是說我們沒有自覺應用而已。
可以說，無論是早期我們自前蘇聯引入的科技情報工作經驗，還是20世紀80年展起來的技術經濟情報研究，為中國情報學的發展提供了新的發展思路與演化路徑。它們對于情報學的貢獻主要體現在：①基于科學交流思想深入研究了情報傳遞、情報轉化、情報共享與情報吸收利用等基本規律；②確立了為決策服務的情報咨詢觀念。
2.4 管理領域源流
管理科學對情報學的介入主要是各種信息管理實踐，如政府信息資源管理、企業知識資產管理等。對這些領域的綜合，人們提出了信息(知識)管理的范式。
20世紀60年代，美國政府試圖改變信息利用過程的文牘主義提出了信息管理概念，其主要目標是實現政府的信息資源共享；80年代，企業管理在研究企業知識資產管理時提出了“知識管理”概念，主要目標是通過組織知識資產共享提升組織競爭力，創新組織競爭模式”；另外，由于經濟全球化的發展，競爭的加劇，特別是產業環境的加速變化，使企業必須面對迅速變化的環境，競爭情報研究迅速提上日程。我國情報學界在20世紀80年代末90年代初接觸并引進這些基本概念，并把這些觀念迅速融人情報學基礎理論中，形成了情報學的信息管理范式，尤其是1998年教育部將本科專業調整為“信息管理與信息系統”后表現得更為突出。
信息(知識)管理范式對于情報學來說，主要貢獻表現在：①確立了情報可為組織競爭優勢獲取提供基礎條件的觀念；②確立了情報學的研究內容必須轉移到知識及知識轉換過程上來；③彌補了我國早期情報學研究在組織層面的缺失。然而，就我國的現實情況來看，盡管很多研究內容在本質上是情報學的內容，但很多的范疇名稱并不是以情報學的方式體現出來的，表現出了很多研究者對情報學的認知顧忌以及普遍缺乏的共同范式。
然而，信息(知識)管理與情報學還是存在著差異。信息管理的核心是信息，側重信息過程管理，目標是實現組織信息(知識)資產價值最大化；而情報學的核心是信息分析和研究，側重于對情報內容的理解與規律把握，目標是獲得情報并為決策服務。信息管理主要是對組織內部的信息(知識)進行管理，所涉及的過程包括搜集、組織、存儲、分類、排序、標引、轉化、共享等，對信息的分析并不是信息管理所必需的；情報學不僅包含組織內部的信息分析研究，而且更注重環境信息的分析研究，并探討兩者之間的作用關系及匹配程度，以及如何創造條件提高兩者間的吻合程度，因此更多地體現了系統的范疇意義。
綜上，筆者對情報學有直接重要貢獻的領域相關內容進行了總結。
不同來源領域都從不同側面不同角度反映了情報學的職能與屬性。圖書館源流反映了情報學的信息(information)屬性，側重于社會客觀信息資源序化及用戶利用；技術源流表達了情報學的技術特性，側重于以需求為導向的信息處理技術開發與應用；決策咨詢源流反映了情報學的情報智能(intelli―gence)屬性，側重于知識轉換的方法技術及對決策的支持職能；管理領域源流則體現了情報學的經濟屬性，側重于知識共享與創新特征。顯然，正是由于情報學的多學科與跨學科屬性引發了情報學身份的不確定，體現為局外人所見的情報學游離于不同的學科領域之中。這種不確定的根本原因在于情報學的學科來源差異及這些差異引發的不同學科共同體無法對情報學的基本概念與領域內涵達成基本共識，相互之間的不理解造成了對情報學的身份置疑，甚至為了爭奪話語權而相互詰難。所以，如何解決這種不同共同體共存、游離或排斥局面成為當前情報學發展中的關鍵問題。
3 不同源流的我國情報學共同體進一步分析
3.1 情報學共同體的類別與特征分析
從我國情報學發展歷史源流可以發現，不同領域發展起來的情報學都具有一定的歷史地位，都擁有一定的話語權，擁有自己的實踐支撐領域，它們還會在情報學的歷史發展中繼續自己的角色與使命。
由于每個源流都具有自己獨特的理念與研究焦點，因而實際上形成了情報學的不同學科共同體。任何一種共同體的存在，事實上都標志著兩方面的內容：①共同的心理因素，即處于同一共同體中的研究者在一定歷史時期對情報學的獨特信念與態度，這是它們區別于其他共同體的基本內在規定性；②共同的理論與方法技術，即他們通過構建共同的理論模型和解釋框架來認知情報實踐，在與競爭者斗爭中保持自己的獨立性。
根據不同來源的情報學共同體的范式特征，筆者稱之為：信息資源共同體，技術共同體，決策咨詢共同體，信息管理共同體，這些不同共同體的基本特征總結。
3.2 不同情報學共同體的關系分析
仔細分析不同情報學共同體的特征，可以發現：①它們之間具有共同的研究基礎，即都涉及到信息對象與信息過程；②彼此間因著眼點或理念差異導致研究重點不同。比如，信息資源共同體側重于以社會環境的需求配置信息資源體系，以個人為主要對象解決信息的交流問題；技術共同體則僅抽象信息對象與信息過程的語法形式，從形式上解決信息及其過程的相關算法、界面及系統問題；決策咨詢共同體以社會環境和社會文化為背景討論情報的應用問題，更多地涉及到特定環境中信息的適用性問題，屬于語用范疇的內容；信息管理共同體以機構作為主要的研究對象，以機構文化為基礎討論知識的共享與創新問題，實現知識的經濟價值。
情報學的不同共同體是對信息對象與信息過程的不同視角解析，根植于不同的特定領域空間與目標。但它們都是以信息對象與信息過程為共同基礎，因而我們可以把它們在一定共同范式下集成融合起來，形成有共同邏輯基礎的、綜合的、兼顧各方且能代表情報學發展方向的情報學共同體范式，結束情報學發展中各學科共同體的游離分散狀態，實現情報學發展的歷史跨越。
4 結語
