時間：2023-08-09 17:33:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的性質，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
旅游業的強關聯性、高乘數效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發展的主要原因。但是目前我國的旅游業競爭力弱，旅游企業管理水平低，從業人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下，旅游企業必須盡快轉變經營戰略以適應日益激烈的內外部競爭環境。21世紀初，國內的學者開始探索旅游企業管理中的知識管理，對知識管理的定義、發展必要性、管理策略等做了一定的研究，但是研究重點大部分都集中在企業內部支持機制的建設，缺乏具體的旅游企業知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式，結合支持機制建設，努力構建全面的旅游企業知識管理。
2知識管理成為旅游企業管理模式的必然選擇
2.1外部環境促動：信息產業的形成和發展催生了知識經濟的出現，知識經濟的迅速發展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發展所導致的生產于服務成本的下降，使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯網普及度，國內企業管理的信息化、網絡化和柔性化程度，高新技術企業對知識管理的高度重視等等使傳統的管理形式都受到了很大的沖擊。
2.2產業性質轉變：傳統的旅游業是勞動密集型產業，勞動力資源稟賦優勢為旅游業的發展做出了一定的貢獻，其產業性質也為解決就業問題提供了有利條件。但是現代旅游業是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業。旅游產業性質的轉變對旅游企業的戰略定位、經營發展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰。因此在旅游業未來的發展中，應該盡快轉變企業經營戰略，在提高企業發展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破。
2.3提升核心競爭力的客觀要求：旅游企業提供的產品和服務質量是其競爭優勢的決定性因素。在知識經濟和產業轉變的催化下，旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務，滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發更明顯地受到知識和技術的影響，比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發、具有文化內涵的旅游產品設計等等。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。
2.4可持續旅游的發展需要：旅游業是個資源依賴型產業，其發展與資源和環境之間存在著天然的聯系和矛盾，如何處理好旅游業與資源環境的協調、可持續發展是旅游業未來發展的一個重點。首先，知識資源本身所具有的投入少、產出多、資源可重復利用等特點符合可持續旅游的發展要求。其次旅游企業的生態管理也需要對顧客需求、自然規律、環境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。
3旅游企業知識管理模式構建
旅游企業的知識管理是指建立在旅游業良好的信息化、網絡化基礎之上，對旅游企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理，是為旅游企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑，運用集體的智慧提高企業應變和創新能力的管理形態。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯系的9項活動，并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環路。考慮到旅游企業的廣泛性，服務產品的無形性和體驗性，產業內部的強關聯性，以及從業人員素質偏低，國內旅游企業競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環，分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。
3.1知識的內部和外部生成并重：旅游企業知識的來源可以分為內部生成和外部生成。其中內部生成形式多樣，主要包括工作實踐、自主學習、企業內信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式，其一是通過人員招聘，其二是通過外部鏈接，建立與企業，與學校的知識聯盟。旅游企業之間的強關聯性使得合作成為其發展的做佳選擇，當企業由于分工與合作形成了固定的、專一的生產經營模式，甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產業內部網絡結構，將對旅游業的發展產生積極的影響。
旅游企業從業人員素質參差不齊，因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構成進行分析，要確定知識的主體和服務對象，區分知識的顯隱特性，歸類常規性知識和創新型知識[8]，并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介，確定不同的傳播受眾。
3.2雙管齊下做好知識積累：知識積累是知識交流和應用的基礎，目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理，同時為交流和應用創造系統、及時、高效的環境。
在知識的保存方面，傳統的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖，這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業中存在大量的隱性知識，并且這些隱性知識對旅游服務質量的提高往往起著決定作用，因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式，以編碼的形式存檔，也同樣可以采用在企業內部建立專家系統(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調人力資源方面的投資。
在知識的安全管理方面，旅游企業要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權限的設置來約束企業知識的流動，保證讓不同級別的人接觸適當的知識部分，以保證企業的核心機密不被泄露。而針對旅游企業人員流失率較高的特點，還應該建立和完善相應的知識管理風險機制，防止“知識流失”。
3.3多層面多形式的知識交流：知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業可以在工作任務分解的基礎上組織團隊，這樣企業中便存在三種形式的知識傳遞：個體和個體之間，個體和團體之間，團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業內部和企業外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段，如專題討論、電子郵件、網絡視頻會議、培訓、專利技術貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用，推動了知識的創新。
3.4在知識應用中強調創新：應用是知識管理的實現手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析，規劃和設計知識分類體系，開發知識管理系統，建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用，旅游企業還要從企業文化和環境入手，創造“知識拉動力”，在組織形式上建立跨職能的合作團隊。
知識應用是知識生成的一個重要來源，因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業要重視新知識的生成和積累，積極總結來自知識交流環節的各個層面的反饋，并及時調整在知識應用過程中存在的問題、變化和調整的意見，并最終反饋給企業的知識庫，形成一種知識不斷更新升級的態勢。比如旅游企業中的一體化服務設計，就要隨著知識的更新不斷變化，不能將一體化服務固定為不變的范式，而應該成為不斷更新的標桿。
4旅游企業知識管理內部支持機制建設
4.1設置專門的知識管理部門：許多相關文獻都提到在旅游企業中設立專門的知識管理部門及知識主管，這一方面是由于知識管理的重要性，另一方面則是基于對知識管理工作的規范。知識管理過程中信息的搜集和分析，創新知識的管理，知識成果的申報和保護，企業環境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統一的工作程序和方式方法，需要由專一的部門負責。
4.2建設完善的網絡信息平臺：知識管理的各項工作都來自網絡信息平臺的支持，因此善用信息科技的協助是必要的。網絡信息平臺的作用在于將企業信息化，包括數據信息化、流程信息化和決策信息化三個環節。旅游企業要在功能完善和先進的網絡信息平臺上，使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理，建立知識門戶。
4.3組織結構向扁平化發展：知識管理的組織結構是網絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結構。旅游企業需要打破目前的傳統式金字塔組織結構，突破單一至上而下的信息渠道，減少信息傳遞的中間環節，加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業的組織不應僅考慮縱向扁平化，還應該結合旅游企業的工作項目和自主靈活的工作特點，采用工作團隊、技術創新組織、并行項目組織、流程再造等，打造變形蟲式組織結構。
4.4培養認同共享的企業文化：組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰略，組織的學習和組織文化。組織文化是知識管理成敗的關鍵。當組織文化是助力時，知識管理的推動當順勢而為，反之則當以漸進改變的方式為之。目前絕大多數國內旅游企業的發展仍然處于初級階段，企業文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創意，文件化作業，競業禁止等措施，促使祖師成員的個人知識盡量外化。
4.5實施柔性的人力資源管理：國內旅游企業旅游產品缺乏創新，從業人員素質偏低等現象嚴重，因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入，重點實施創新激勵，加強人力資本的積累。從業人員的知識結構復雜特點又要求企業在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業員工的薪金與知識管理的績效掛鉤，直接對員工參與知識管理進行激勵。總之，為更好地在旅游企業實施知識管理，其人力資源管理要有區分，動態化，與企業的知識管理隨時保持一致。
【關鍵詞】知識管理;旅游企業;管理模式;支持機制
1引言
旅游業的強關聯性、高乘數效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發展的主要原因。但是目前我國的旅游業競爭力弱,旅游企業管理水平低,從業人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業必須盡快轉變經營戰略以適應日益激烈的內外部競爭環境。21世紀初,國內的學者開始探索旅游企業管理中的知識管理,對知識管理的定義、發展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業內部支持機制的建設,缺乏具體的旅游企業知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結合支持機制建設,努力構建全面的旅游企業知識管理。
2知識管理成為旅游企業管理模式的必然選擇
2.1外部環境促動:信息產業的形成和發展催生了知識經濟的出現,知識經濟的迅速發展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發展所導致的生產于服務成本的下降,使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯網普及度,國內企業管理的信息化、網絡化和柔性化程度,高新技術企業對知識管理的高度重視等等使傳統的管理形式都受到了很大的沖擊。
2.2產業性質轉變:傳統的旅游業是勞動密集型產業,勞動力資源稟賦優勢為旅游業的發展做出了一定的貢獻,其產業性質也為解決就業問題提供了有利條件。但是現代旅游業是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業[1]。旅游產業性質的轉變對旅游企業的戰略定位、經營發展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰。因此在旅游業未來的發展中,應該盡快轉變企業經營戰略,在提高企業發展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。
2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業提供的產品和服務質量是其競爭優勢的決定性因素。在知識經濟和產業轉變的催化下,旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務,滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發更明顯地受到知識和技術的影響,比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發、具有文化內涵的旅游產品設計等等[3]。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。
2.4可持續旅游的發展需要:旅游業是個資源依賴型產業,其發展與資源和環境之間存在著天然的聯系和矛盾,如何處理好旅游業與資源環境的協調、可持續發展是旅游業未來發展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產出多、資源可重復利用等特點符合可持續旅游的發展要求[2]。其次旅游企業的生態管理也需要對顧客需求、自然規律、環境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。
3旅游企業知識管理模式構建
旅游企業的知識管理是指建立在旅游業良好的信息化、網絡化基礎之上,對旅游企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理,是為旅游企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業應變和創新能力的管理形態[4]。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環路[5]。考慮到旅游企業的廣泛性,服務產品的無形性和體驗性,產業內部的強關聯性,以及從業人員素質偏低,國內旅游企業競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環,分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。
3.1知識的內部和外部生成并重:旅游企業知識的來源可以分為內部生成和外部生成。其中內部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業內信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業,與學校的知識聯盟[6]。旅游企業之間的強關聯性使得合作成為其發展的做佳選擇,當企業由于分工與合作形成了固定的、專一的生產經營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產業內部網絡結構[7],將對旅游業的發展產生積極的影響。
旅游企業從業人員素質參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構成進行分析,要確定知識的主體和服務對象,區分知識的顯隱特性,歸類常規性知識和創新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。
3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應用的基礎,目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應用創造系統、及時、高效的環境。
在知識的保存方面,傳統的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務質量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業內部建立專家系統(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調人力資源方面的投資[5]。
在知識的安全管理方面,旅游企業要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權限的設置來約束企業知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當的知識部分,以保證企業的核心機密不被泄露。而針對旅游企業人員流失率較高的特點,還應該建立和完善相應的知識管理風險機制,防止“知識流失”[9]。
3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業可以在工作任務分解的基礎上組織團隊,這樣企業中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業內部和企業外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網絡視頻會議、培訓、專利技術貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創新。
3.4在知識應用中強調創新:應用是知識管理的實現手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規劃和設計知識分類體系,開發知識管理系統,建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用,旅游企業還要從企業文化和環境入手,創造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。知識應用是知識生成的一個重要來源,因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業要重視新知識的生成和積累,積極總結來自知識交流環節的各個層面的反饋,并及時調整在知識應用過程中存在的問題、變化和調整的意見,并最終反饋給企業的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態勢。比如旅游企業中的一體化服務設計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務固定為不變的范式,而應該成為不斷更新的標桿。
4旅游企業知識管理內部支持機制建設
4.1設置專門的知識管理部門:許多相關文獻都提到在旅游企業中設立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業環境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。
4.2建設完善的網絡信息平臺:知識管理的各項工作都來自網絡信息平臺的支持,因此善用信息科技的協助是必要的。網絡信息平臺的作用在于將企業信息化,包括數據信息化、流程信息化和決策信息化三個環節[10]。旅游企業要在功能完善和先進的網絡信息平臺上,使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。
4.3組織結構向扁平化發展:
知識管理的組織結構是網絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結構[11]。旅游企業需要打破目前的傳統式金字塔組織結構,突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環節,加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業的組織不應僅考慮縱向扁平化,還應該結合旅游企業的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術創新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結構。:
4.4培養認同共享的企業文化:
組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰略,組織的學習和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數國內旅游企業的發展仍然處于初級階段,企業文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創意,文件化作業,競業禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。
4.5實施柔性的人力資源管理:
國內旅游企業旅游產品缺乏創新,從業人員素質偏低等現象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入,重點實施創新激勵,加強人力資本的積累。從業人員的知識結構復雜特點又要求企業在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業實施知識管理,其人力資源管理要有區分,動態化,與企業的知識管理隨時保持一致。
5結論
我國旅游企業的發展迅速,且隨著產業性質的轉型,在旅游企業進行知識管理已經成為一種必要。目前的旅游企業應該盡快轉變戰略重心,盡快適應飛速發展的知識經濟。但是我國旅游業的發展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎建制有更多的要求。當前,在我國旅游企業內部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎的層面上。
參考文獻
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【論文摘要】作為知識資源的管理和服務部門，圖書館正積極推廣和應用知識管理，以產生巨大的價值。然而，目前基于知識管理的圖書館績效評價方面的研究卻很少涉及。通過對基于知識管理的圖書館績效指標的各影響因素的分析，在此基礎上構建了基于知識管理的圖書館績效評價指標體系。
1圖書館知識管理與圖書館績效評價
知識管理(KnowledgeManagement，KM)這一概念，最初來源于管理學領域，是針對企業解決企業競爭力的一種管理。知識管理是以知識的發展、傳播和利用為基礎，以科學技術和管理為核心，通過對人創造的知識和擁有創造知識能力的人的管理來實現知識價值的最大化為其基本內涵。基于知識管理的圖書館管理是指應用知識管理理論、技術與方法來改善圖書館管理工作，提升圖書館管理職能，實現圖書館管理目標的過程。它是知識管理在圖書館管理中的具體應用與實踐。
績效評估方法最初用于企業管理，20世紀60年代后期至70年代初，美國圖書館界首次把它引入圖書館。關于圖書館績效，國內外圖書館界有多種定義。在比較多種定義的基礎上，筆者傾向于國際標準化組織的定義，即“圖書館績效”是“圖書館提供服務的效能以及撥款和資源利用在提供服務中的效率”。也就是效能和效率的有機契合。“效能”(Effectiveness)是指對所設定目標完成程度的測評，即一項活動最大限度地達到設定的結果，便是有效能的。“效率”(Efficiency)是指在既定目標實現中對資源使用情況的測評，即在一項活動中最小限度地使用資源或在使用相同資源的情況下能做出更多成績，被視為有效率。“評價”是指對服務或設備的效能、效率、利用及適應的測評程序。可以看出，圖書館績效評估就是對照統一的指標，采取一定的方法，對圖書館投入的資金和資源，對圖書館管理者和從業人員在～定時間內經營圖書館所取得的業績和圖書館在一定時間內提供各項服務中所獲得的效益進行評價和測評。簡言之，圖書館績效評估就是對圖書館各項資源的投入和產出效益的比較。
基于知識管理的圖書館管理的目標是否實現，管理的效率與效益如何?這就需要對基于知識管理的圖書館管理活動進行評價，最終需要一個體系進行檢測。績效評價是基于知識管理的圖書館管理的一個重要環節，對基于知識管理的圖書館績效進行評價有助于改進管理實踐，可以使圖書館管理者了解管理中存在的不足之處，了解影響組織發展的關鍵因素所在，從而能有效地改進圖書館管理的現狀，為圖書館管理的順利實施打下基礎。
2基于知識管理的圖書館績效評價指標的影響因素
2．1知識資源結構
知識資源結構是基于知識管理的圖書館績效評價指標的重要有機組成之一。知識資源結構包含兩方面內容，一方面指圖書館以用戶需求為依據，以圖書館類型、目標和任務為依據，經過系統化、長期化采集、加工而形成的具有不同學科內容、不同類型資源、不同級別收藏、不同媒介的資源的綜合體系，包括紙本、多媒體、縮微、電子以及數字資源等多種形式。另～方面指圖書館員工、用戶、供應者、伙伴等所擁有的知識以及長期管理實踐中所積累的工作總結、研究成果和經驗教訓等，包括個人隱性知識(如專門知識、創造力和無法解釋的訣竅等)和個人顯性知識(如可以解釋的個人技能和知識)，以供員工、用戶隱性知識與顯性知識的相互轉化、共享與利用。
2．2組織結構
組織結構是組織的骨架及粘和劑，是組織實現知識管理的關鍵。在組織結構上，知識管理采取開放的、扁平式管理的學習型組織模式，以發揮人力資源的創造性為目標，致力于將組織內員工的智力資本轉化為更大的生產力、競爭力與新價值。為了挖掘人力資源，組織必須更多地運用員工的知識。組織結構功能之一就是建立一系列類似數據庫一樣的體系，在這個體系中鼓勵員工相互溝通和學習。除了加強人員聯系外，組織結構還有另外一個重要的功能。許多管理者已經意識到，越來越多有價值的東西存在于人們的頭腦中，一旦人員離開，這些價值也就隨之而去。管理者一直在尋找解決這個問題的方法，即尋找即使發生人員流失圖書館仍然可以留下和利用這些知識(隱性知識)的方法。組織結構利用設立標準和程序可以達到這一目的，即創造一種隱性知識與顯性知識互動的機制與平臺，從而創造出新的知識去滿足社會發展的需要。
2．3知識管理系統
為了推動知識管理的實施，應該建立一個良好的設計且易于操作的知識管理系統，最新的信息技術必須盡可能地被運用上去。知識管理系統是采用計算機技術、網絡技術、知識倉庫等現代技術手段實現知識管理的系統，是一個有助于知識的收集、組織和在圖書館內部員工之間傳播的知識管理技術集合，在這個系統里包含了對人的管理和對知識的管理。它的核心是網絡技術和知識倉庫。知識管理系統的本質是一個軟件框架或工具箱，能夠幫助用戶更容易、更精確地創造、組織、理解和交流思想；知識管理系統又是一個集成的多功能系統，它能夠支持所有主要的知識管理與處理活動，包括知識獲取、組織、分類與理解、調試與編輯、搜索與檢索、傳遞與共享等。
建立圖書館知識管理系統的目標是通過對各種知識的連續動態管理，增進員工對知識的捕獲、開發、利用、創新的意識和水平，通過知識生產率的提高帶動圖書館管理效率的提高。知識管理系統有四項基本功能：發現知識、顯性知識交流、隱性知識交流和知識應用。館內互聯網必須能夠用于支持知識管理的功能，使之能夠共享文獻、作品、學習課程的出版物以及最佳實踐等，廣域互聯網也必須用于用戶、知識分子(大學教授、研究員和項目專家)、出版者、政府機構、商業和工業組織提供知識交換的機會。
2．4用戶滿意度
用戶滿意度是指圖書館用戶對圖書館形象、服務質量以及其它方面認識的信息，往往可以通過用戶訪談、用戶調查和用戶意見簿(包括網上意見簿)等方式得到。這些信息可以幫助圖書館管理者及時和準確地了解本館知識管理的用戶效應，發現其中存在的問題，并找到解決該問題的辦法。
2．5圖書館形象
圖書館形象主要是指圖書館的用戶、學校其它部門、其它圖書情報機構、社會公眾以及與圖書館有業務往來關系的客戶等對圖書館、圖書館行為、圖書館各項活動的綜合評價。這些關系與圖書館的發展水平、領導能力、國內外影響：力以及與外界交流程度密切相關，直接反映的是圖書館的影響因子和圖書館知識服務能力的大小，圖書館影響力的提高有助于其所在學校知名度的提高。
2．6員工競爭力
圖書館員工的知識以及所積累的經驗構成了各類圖書館的智慧資產，應該受到重視和共享。員工競爭力是指圖書館內部所有成員的知識、能力、技術、經驗等的集合。它可以從員工素質和員工滿意度等兩方面來進行衡量。員工競爭力是圖書館最重要的資產，也是圖書館知識管理能力最強的資本。基于知識管理的圖書館管理就是要盡可能有效地挖掘員工的潛能和專長，這對組織創新具有戰略性的意義。員工價值取向是構成圖書館競爭力的一個很重要的部：分，如果員工的工作態度是積極向上的，那么他們就會有意無意地向用戶傳遞這種信息，提高圖書館形象。
3基于知識管理的圖書館績效評價指標體系的構建
3．1指標的選取原則評價指標體系的建立是進行綜合評價的基礎。從績效評價指標的影響因素分析可以看出，影響基于知識管理的圖書館績效的要素很多，評價指標的選取是否適宜將直接影響綜合評價的結果。因此，評價指標體系的建立要遵循以下幾項原則：
3．1．1科學性原則
指標體系的科學性是確保評價結果準確合理的基礎，一項評價活動是否科學很大程度上依賴其指標、標準、程序等方面是否科學。評價指標的設計既要考慮到評價研究的任務，也要符合客觀現象本身的特點、性質及其運動規律，要遵循“實事求是”的原則，使評價指標的定量描述以定性認識為前提。
3．1．2系統性原則
人類知識活動系統是物質再生產、知識再生產、智力再生產的統一體。基于知識管理的圖書館管理的基本職能作為人類知識活動系統的縮影，同樣是智力再生產、知識再生產、物質再生產的統一體。因此，作為以基于知識管理的圖書館績效為出發點的評價體系也應該是一個綜合的系統。因此在建立基于知識管理的圖書館績效指標體系時需要把圖書館作為一個綜合系統進行分析，使該指標體系具有高度的系統性和概括性。
3．1．3客觀性原則
系統、準確地反映基于知識管理的圖書館管理活動的客觀實際情況，克服因人而異的主觀因素的影響，評價指標設計要本著簡明扼要、定義明確、分類界限清楚的原則，逐步完善以知識管理為基礎的圖書館績效評價指標，這是評價的基本要求。
3．1．4可比性原則
評價指標在設計中要注意使評價指標具有可比性。按照這一原則，要求這～套指標體系是對多個基于知識管理的圖書館績效狀況進行綜合評價，因此，該指標體系的設計必須充分考慮到各圖書館間統計指標的差異。在具體指標選擇上，必須是各圖書館知識管理共有的指標涵義，統計口徑和范圍盡可能保持一致，保證指標的可比性，以增強評價指標的分析功能。
3．1．5代表性原則
所謂代表性是指我們在選取指標時應抓住問題的實質，即抓住主要矛盾。影響基于知識管理的圖書館績效的要素范圍很廣，指標體系不可能把與基于知識管理的圖書館管理有關的一切要素都包含在內，這就決定了應該選取那些最具代表性的要素和那些代表性強、綜合性強的指標，從而較為準確地刻畫出知識管理的本質特征。在建立指標體系時，指標并非越多越好，相似的指標過多，容易造成信息的重復，影響評價效果。而且指標數目過多，將會加大計算量，且不能夠突出重點。因此，指標的代表性是關系到評價效果好壞的一個重要問題。
3．2指標的設置
評價指標的設置，是對基于知識管理的圖書館績效進行綜合評價的前提和基礎。指標設置得是否合理和準確，直接影響著評價結果的科學性、可靠性和準確性。因此，基于知識管理的圖書館績效綜合評價的首要任務就是根據評價對象的性質、評價目標以及評價決策要求等，按照基于知識管理的圖書館績效評價指標的設計原則，建立能夠全面、準確地反映評價問題全貌的綜合評價要素指標體系。
如前文所述，基于知識管理的圖書館績效主要由圖書館的知識資源結構、組織結構、知識管理系統、用戶滿意度、圖書館形象和員工競爭力六個方面來反映，這些組成了績效評價的一級指標。所以，對基于知識管理的圖書館績效的考察及評價，必須立足于這六個基本方面。而這六個方面又是由不同的要素來體現的，每一種要素都有表征其屬性特征的指標。這些要素指標的組合就構成了基于知識管理的圖書館績效評價的二級指標(見表1)。
3．3指標的權重
在上表基于知識管理的圖書館績效綜合評價指標中，由于下層各指標對上層某一指標的相對重要程度并非一樣，即一些指標的影響程度要大于或超過另一些指標。因此，為了衡量下層各指標對上層指標的相對重要性，需要確定評價指標的權重系數，即績效指標在考評體系中的重要性或績效指標在總分中所應占的比重，是每個績效指標在整個指標體系中重要性的體現。各個績效指標相對于不同的考評對象來說，會有不同的地位與作用，因此要根據不同的考評主體、不同的考評目的、不同的考評對象、不同的考評時間和不同的考評角度，以及各績效指標對考評對象反映的不同程度而恰當地分配與確定不同的權重。
一、知識管理與單位檔案管理之間的關系
從目前來看，我國單位的檔案管理工作已經陷入了一定的困境之中，檔案管理在新舊交替的過程中陷入了混亂的境地，為了更好地擺脫這種境地，使得單位檔案管理工作得到更好的發展，則需要納入知識管理，以知識管理為平臺，使得檔案管理能夠更好地適應社會的發展，從而在市場需求和單位需求中謀求一個共鳴點，強化單位檔案管理人員的技能培訓和理念更新，使知識管理成為單位檔案管理發展的一個推動力，更好的借助知識管理的力量，促進單位檔案管理工作的發展。因此，知識管理是單位檔案管理工作走出困境的一個重要方面。最后，檔案管理的實踐性是能夠更好地檢驗知識管理的方法之一。從目前來看，知識管理已經成為了社會普遍認可和接受的管理方式，但是，這并不意味著知識管理是完善的，其需要從各個方面進行驗證，這樣才能使得知識管理工作得到更好的發展。那么，通過檔案管理工作的推動和發展，能夠更好的促進知識管理的實踐性體現。
二、知識管理背景下單位檔案管理模式創新
在知識管理的不斷推進下，我國單位檔案管理模式需要得到進一步的創新，其可以積極的利用知識管理中的良好因素，促進我國單位檔案管理模式得到合理的發展，使得單位檔案管理模式中蘊含知識管理，使得知識管理真正的促進單位檔案管理模式的發展和創新。1.知識管理背景下單位檔案管理模式的職能化。不容否認的是，在市場經濟環境下，知識的力量是巨大的，利用知識的力量可以促進新生事物的發展和進步，同樣，依托知識的力量為單位創新出的一系列新的管理模式和管理理念都在很大程度上帶動了單位的發展。那么，對于單位檔案管理模式來說，知識管理進一步拓展和檔案管理模式的職能化，使得檔案管理工作能夠在自身目標的基礎上進行拓展和發揮。在知識管理的基礎上，我國單位檔案管理模式在智能方面進行了拓展，其不但具有對企業的業務水平、發展戰略、生產和營銷模式進行管理，同時還在很大程度上進行了相應的拓展，以知識手段為基礎手段，將單位的實時需求納入到了單位檔案管理模式中，將檔案管理的內容進行深化和拓展，從而進一步體現了單位檔案管理模式的職能化發展。2.知識管理背景下單位檔案管理模式創新。對于單位檔案管理工作來說，其從本質上來說是針對單位發展來進行的管理，其需要以單位發展為基本著眼點，進而進行科學的規劃與發展。那么，以知識管理為基礎，則有效地帶動了我國單位檔案管理模式的創新和發展，使得我國單位的檔案管理模式能夠得到全面化的進步和發展。首先，在單位檔案管理理念上，其更好的融合了知識管理的現代性和時代性，將知識管理的科學規劃和發展納入到了單位檔案管理工作中來，以先進的、科學的理念為指導，深入地促進了單位檔案管理模式的創新。可見，知識管理對于單位檔案管理模式的創新工作來說具有指導的作用，其從理念角度帶動了單位檔案管理模式的發展。其次，從具體的實踐指導工作來說，知識管理是經過實踐檢驗的，其從本質上來說是具有實踐規劃意義和指導意義的，單位檔案管理工作借助于知識管理工作的科學性和指導性，能夠更好的帶動檔案管理工作的發展，使得單位檔案管理模式得到實踐的認可和接受，進而深化單位檔案管理模式的拓展，使其更加符合實踐的要求，滿足實踐的需求。第三，知識管理具有一定的實踐性質，利用知識管理能夠使得檔案管理工作經得起時間的考驗，利用知識管理工作的科學性和實踐性，進一步帶動知識管理的可持續發展，使得我國檔案管理工作能夠將其負責的相關檔案從更長遠性進行保存，為單位的發展提供可借鑒性的數據。綜合以上幾點，不可否認，知識管理工作具有的先進性、實踐性、指導性，都可以為單位檔案管理模式的創新提供了一定的動力，并帶動單位檔案管理模式的進一步創新。3.知識管理背景下單位檔案管理模式技術化。從根本上來說，知識管理可以更好的為單位檔案管理模式提供技術支持和技術保證，使得單位檔案管理模式能夠強化技術性。隨著我國單位對于檔案管理工作要求的進一步提升，單位檔案管理模式也需要面對更大的挑戰，其需要全面化的記錄單位發展的實際情況，并有針對性的進行存檔，以便為單位的重要決策提供相應的數據支持。我國傳統的單位檔案管理模式大多依靠紙質的檔案封存，沒有充分地利用當今社會的電子化和信息化。以知識管理為背景下的單位檔案管理模式，則突破了傳統的紙質檔案管理工作，使得檔案管理模式的技術化得到了更好的體現，帶動了檔案管理工作的可持續發展和進步。可見，知識管理是帶動我國單位檔案管理模式進行技術創新的一個重要保證，是充分的展現我國單位檔案管理模式與時代相結合的重要憑證，其有效的促進了單位檔案管理模式與時代的接軌，與技術的接軌。總之，在市場經濟環境下，各個單位需要集中力量調整自身的檔案管理工作，積極地有效汲取知識管理中的精華因素，使其成為我國檔案管理模式的轉折點，并帶動單位檔案管理工作的發展，從而打破傳統單位檔案管理工作的禁錮，使得我國單位檔案管理工作能夠更好地集聚知識的力量和因素，建立新的單位檔案管理模式，促進單位檔案管理模式的豐富化和科學化發展，使得單位檔案管理模式與單位的發展之間形成必然聯系。
作者：方芳單位：吉林省長春市公路路政管理局
關鍵詞：招標企業；知識管理；構建；思考
Abstract: in the tide of knowledge economy, bidding agent enterprise from danger, and seizing the opportunity, depend on whether the enterprise that will reshape the world, knowledge resources to change, to change, knowledge industries to knowledge management changes. This paper will be to bidding agent construction enterprise knowledge management system to a shallow theory.
Keywords: bidding agent enterprise; Knowledge management; Building; thinking
中圖分類號： F279.23文獻標識碼：A文章編號：
招標機構是接受國家管理、監督，經過專業培訓和資質認定的專業組織，是專門從事招標業務的專業化服務機構，依法組建、獨立開展招標工作，具有公認的權威性和公正性，是推動招投標行業健康發展的支柱力量。廣西國泰招標咨詢有限公司自2007年成立以來，以“公平、誠信、優質、高效”為服務宗旨，有效地保證了業主的利益和招標質量，充分調動全社會力量為特定的招標項目服務，是廣西招標行業中的新秀。然而，面對相關政策的變化和招標市場日趨激烈的市場競爭，廣西國泰招標咨詢有限公司同樣面臨發展危機。
在知識經濟的大潮中，招標企業如何才能遠離危險、抓住機遇？這取決于企業是否能夠重新塑造世界觀，向知識資源轉變、向知識行業轉變、向知識管理轉變。本文將對招標企業構建知識管理系統進行淺論。
一、知識管理是一種新型的企業管理模式
知識管理是適應知識經濟時代要求的新型管理模式，是迎接新時代挑戰的重要戰路。知識管理是以知識為核心，組織有系統地、明確地對其知識資產進行有效的識別、獲取、開發、分解、使用、存儲和共享等一系列過程的管理，多以提高組織內相關工作的績效，提高組織的應變能力和反應速度，促進研發創新，提升核心競爭力，而知識管理系統正是實現知識管理的平臺。知識管理系統作為實現知識管理的計算機系統，是一個具有知識管理能力和協同工作能力的軟件系統，是一種融管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰略發展規劃的綜合系統，是知識管理的實施平臺。
近年來，由于經濟發展的需要，知識管理開始從信息管理中孵化出來，逐步形成適應知識經濟的新的管理模式。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯結起來，在人際交流的互動過程中實現知識的共享、運用和創新。從信息管理到知識管理的進化，是管理理論與實踐中“人本”管理主線的進一步體現和發展。知識管理可以從戰略、戰術以及運作等各個環節對招標企業戰略和管理運營提供全面的支撐手段。但在知識管理的導入中，還必須堅持“大處著眼，小處入手”的原則，從運作性知識管理的開始，在取得切實效益和成功經驗的基礎上，逐步向戰術性知識管理和戰略性知識管理邁進。由此可見，知識管理是一種新型的企業管理模式。
二、招標企業構建知識管理系統的必要性
近年來，廣西國泰招標咨詢有限公司嚴格按照現代企業制度進行管理，創立了“按程序規范運作、按制度綜合考核”的管理模式，業務遍布貴港、玉林、梧州、蒼梧、欽州、桂林、來賓、河池、防城港、賀州、百色、北海、柳州、崇左15個市，匯聚了一支業務精湛、經驗豐富、作風嚴謹的專業招標隊伍，專業技能強，全部經過政府監管部門的業務培訓，既能完成各類招標業務，又能為委托單位提供從招標方案策劃、標書編制、開標、評標、合同履行等全方位的技術咨詢服務。公司積累了豐富的招標投標經驗和客戶資源，這些為企業發展奠定了知識基礎，招標企業構建知識管理系統的必要性體現在以下幾點。
1.突破生命周期需要知識管理
企業發展具有量的增長和質的改善兩層含義，前者表現為資產的增值、銷售額的增加、盈利的提高、人員的增加等，而后者則是指經營資源的性質變化、結構的重組、支配主體的革新，如企業創新能力的增強、對環境適應能力的提高等。單純從量的增長方面來理解企業發展是片面的，“質”的改善從本質上體現了企業可持續成長的內涵。從生命周期理論來看，企業的可持續發展體現為企業能夠超越特定產品、技術和事業領域的制約，而獲得更長久的生存空間。
招標事業有一個從產生到消亡的生命周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期4個階段。對于招標企業而言，如果只堅守某個特定事業領域的話，必然會與這產業的興衰走出同樣的壽命周期曲線。追求可持續成長，就需要超越招標領域的制約。
企業的可持續成長過程與企業的知識積累和創新密切相關，它的每一階段都對應著企業知識的積累或突破，是一種知識量的積累和質的突破相結合的過程，也是一種從持續學習到知識創新的過程。
2.形成競爭優勢需要知識管理
知識管理不僅對企業突破生命周期曲線、實現可持續發展具有重要的作用，從企業的競爭優勢來看，在企業發展的各個階段中，知識都是競爭優勢的主要來源。如果不以知識為基礎，進行知識管理，修煉內功，那么企業的成長就會帶有極大的偶然性，會面臨許多成長的煩惱，外界環境的微小變化都會帶給它沉重的打擊，而且無法及時拿出應對之策，最終的失敗在所難免。
廣西國泰招標咨詢有限公司大致經歷了由“基于資源的積累過程”到“基于能力的資源配置過程”再到“基于知識的能力創新過程”3個階段。“基于資源的積累過程”是企業由一系列資源所組成的集合，企業的競爭優勢來自于企業所擁有的資源；“基于能力的資源配置過程”中企業的競爭優勢來自于企業資源配置和開發的能力；而“基于知識”的競爭觀，超越了傳統的資源積累和規模效應的企業的發展觀點，更注重企業知識運用和知識創新能力。
評估企業競爭優勢的基本尺度包括創新能力、難以模仿、可持續性以及學習。企業本質上是一個知識集合體。而知識具有難以模仿性、路徑依賴性或歷史依賴性，它是學習的基礎。與企業知識密切相關的認知學習能力決定了企業的知識積累，從而決定了企業的競爭優勢。因此，有效的知識管理，能夠顯著改善和提高企業的知識結構和認知能力，使企業在市場競爭中抓住稍縱即逝的機會，確立自己的優勢地位。
3.優化企業經營需要知識管理
關鍵詞:管理 組織 創新
在人類社會的發展進程中,管理方法的創新和技術進步是推動經濟增長的基本動力源。現代社會中,知識是具有柔性特點的生產要素,是提高組織競爭力的重要手段。對某個組織來說,信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識經濟迫切要求管理創新。近年來,一種新的管理理念――知識管理正在國外一些大企業中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵人員參與知識共享的機制,設立知識總監,培養組織創新和集體創造力。
一、 概念
要了解知識管理,首先要把它同信息管理區分開來。有一個定義說:“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時,針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上,它嵌涵了組織的發展過程,并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合。”知識管理雖然是國外一些企業管理的實踐成果,但作為具有一般管理的共同性質的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。很明顯,知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。
一個組織要在知識經濟中求得生存,就要把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來,以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在:信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發展。 信息管理有著悠久的歷史,但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理,則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。
二、知識管理的目標是創新
現代科學技術日新月異的發展,全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化,也改變著人們的生產、生活和思維方式。在知識社會,創新對企業的重要性遠勝過原料與廠房。知識管理、創新行為都不單純是一種技術過程,人文因素在其中起著至關重要的作用,因為創新總要依靠人的創造性和想像力。我們知道,以知識的視角,組織可被看成是一個對知識進行整合的機構。要真正實現知識管理,首先必須實現觀念的創新,即將傳統的管理觀念轉變為現代的知識管理觀。
三、知識管理的兩種策略
知識管理具有兩種策略,即法典編輯策略和人格化策略。編輯策略是指知識與知識開發者的剝離,以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的;而后知識再經仔細地提取進而匯編成法典關存儲于數據庫中,以供人們隨時反復調用的策略。人格化策略指知識與開發者緊密地聯貫在一起,知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識,而不僅僅是儲存。
遵循法典編輯策略的組織依賴的是“反復使用的經濟學”。一旦知識資產被開發出來,且每次使用時又無需大的修改時,就可以以較低的成本反復多次地使用。而人格化的策略依賴的是“知識經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的,而且不能夠被系統化,因而效率低。
從知識管理的概念、目標、策略等不難看出,對知識的選擇、整理、分析、傳遞和使用,是對管理觀念的有效創新,這種管理方法極大地提高了效率,能夠便捷地為一個組織服務。它將各種有用的信息融合起來,并發揮人的主觀能動性,利用計算機等輔助工具,進一步加工、細化,從而成為有利于組織、有利于整體、有利于個人的信息網,參與其中的每個人都可以便捷、準確地采用,這就是對知識進行管理的初衷之所在,完全有別與以往的管理模式,那種被動、低效地接受信息,沒有特意對信息加以處理和應用的落后模式顯然已經應當予以摒棄。
當前,知識管理較多地運用與各國企業中,看似離我們很遙遠,與現實生活毫不相干。但是我們認真思考一下,就能感受的這種管理觀念的進步之處。無論我們干什么,在哪里工作,都無可避免地需要涉及知識管理,即便是平平常常的一件事,也需要對相關的知識、信息進行分析和利用,這正應了那句古話:“知己知彼,方可百戰百勝”。
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1組織知識和個人知識
組織知識所指的是一個組織所擁有的知識，包括只擁有的公共知識以及來自于人員的個人知識，因此組織實現知識管理，主要是建立知識管理的氛圍，來進行知識的共享、傳播、收集等，從而逐漸對知識進行積累。而個人知識則是通過個人的學習和應用，從而提升個人知識的儲備和積累，逐漸形成個人競爭力。組織的知識形成和積累主要依賴于組織中個人知識的分享、創造、應用等，個人能力的提高對組織能力的提高具有積極的促進作用，因此主要針對人員管理的人力資源管理則顯現出了其重要性。
2人員的知識管理企業競爭力
主要來源于企業人員的競爭力水平，可見人員在企業發展中所發揮的作用，所以人力資源管理在企業發展中發揮了極其重要的作用。而基于知識管理的人力資源管理，就是在管理之中發揮人員知識在企業知識積累中的作用，通過科學有效的人力資源管理模式，對人員進行合理化管理，為人員營造良好的工作氛圍，促進人員之間的知識學習、分享和積累，從而促進企業知識的豐富和沉淀，并逐漸成為企業的競爭力，推動企業的發展和企業目標的實現。
二基于知識管理的人力資源管理
基于知識管理的人力資源管理，對原有的人力資源管理提出了新的要求和挑戰，人力資源需要轉換新的角色，在知識管理的要求下，人力資源管理部門要對現有的員工進行篩選，留下具有價值的員工，并將員工所具有知識集中在知識系統之中。
1注重人力資源管理的柔性管理
基于知識管理的人力資源管理仍保持企業管理資源配置的核心地位，人力資源管理為了實現企業發展目標，應充分調動起人員的主觀性和積極性，在管理過程中，要注意與其他管理部門之間的聯合管理以及溝通，共同為了企業的發展目標也發揮自身的管理優勢。同時要將企業發展的人力資源規劃與企業人力資源管理相互結合，使得建立起以人為本的人力資源管理體系。而發揮人力資源管理的主管能動性，要讓每一位企業員工將企業的發展目標作為自身的工作目標，并在人力資源管理過程中注重為每一個員工提供充足的發展空間，進而將員工的價值取向變成工作熱情，并以此作為人力資源管理的管理標準，從而樹立起人力資源管理的價值觀。
2建立起科學靈活的薪酬和獎懲機制
人力資源管理中直接影響員工個人利益的就是員工薪酬和員工福利，人力資源之中薪酬標準的確立以及薪酬體系的建立，要充分尊敬員工的意見。而基于知識管理的人力資源管理要對員工進行清晰的定位，從而采取相應的管理。例如知識型的員工相比薪酬的高低，更注重個人價值的實現以及社會對其的認可，所以對知識型員工，不能一味地采取提高薪酬的方式來留住員工，應考慮到這類員工的價值觀以及這類員工的真實所需，采取靈活的薪酬機制，采取適合不同員工所需的薪酬制度，進而保證員工對企業的忠誠度。人力資源管理之中獎懲機制的建立要充分貼近員工的所需，可以從以下三個方面進行思考：首先是工作環境對員工的激勵，創造優良的工作環境，可以激發員工更多的工作熱情，并在工作中發揮更多的創造力。基于知識管理的人力資源管理，對知識型員工的管理不同于以往的人力資源管理，對于硬性的、體制化的管理要弱化他們對知識型員工的影響，從而保證知識型員工的工作熱情和工作效率。其次是對員工的感情激勵，在人力資源管理之中，不可忽視感情激勵所發揮的作用，員工之間相互尊重、相互幫助，從而形成良好的工作氛圍，而員工之間良好的人際管理，也有利于工作的完成。最后，基于知識管理的人力資源管理還要注重員工的目標激勵，在對員工進行管理時，要適時為員工制定不同的工作目標，也不僅對員工的工作具有激勵作用，同時也在管理中強化了企業發展的整體目標，而這種為了目標而不懈努力的榮譽感以及對企業的歸屬感，可以激發出員工更多的工作動力，企業所需即員工所需，使得企業發展更具一致性。
3創造優良的工作環境
優良的工作環境對員工的工作狀態、工作效率、工作積極性等具有直接影響，因此要為員工創造優良的工作環境，主要可以從以下三個方面入手：首先應營造出良好的企業文化氛圍，不同類型、不同工作性質的員工之間應促進相互之間的合作和相處，使得員工之間，乃至不同部門之間、公司全體員工之間可以和諧相處，在工作中實現自我價值，為了企業發展的共同目標而共同努力。其次要有意培養學習型的組織和個人，對學習型組織和個人的培養有利于企業知識系統的構建以及知識的創造、收集和分享等，進而提高企業整體的競爭力，同時對學習型個人的培養，也會提升員工的整體素質，對企業水平的提升也起到了一定的促進作用。最后是根據企業發展目標進行細化的分工和授權，從而使得知識型員工可以按照企業目標和自我價值是實現個人目標積極投身于工作之中，同時也免于知識型員工受困于繁瑣的條規制度而無法發揮個人能力，從而實現員工的自我管理，并將員工力量凝聚在一起，為了企業發展的共同目標而努力向前。
三結語
關鍵詞：知識管理；圖書檔案管理；功能
知識經濟時代下，知識管理成為當今社會一種新的管理形式，其與知識經濟發展需求相符，能夠在實際管理中發揮作用，對于檔案、資料以及文獻等實行知識管理，不僅能夠提高檔案資料的使用率，同時也能夠保證檔案資料的完整度，對整個人類社會的存在和發展十分重要。而知識管理的完善，能夠為以信息為主的知識經濟發展奠定基礎，符合時展潮流，是圖書檔案管理實現創新發展的途徑之一。
一、知識管理在圖書檔案管理中的功能
1.知識管理概述
（1）內涵。隨著知識經濟的發展，知識已經成為當今社會具有一定價值性的資源，其也成為一種管理方式。知識社會發展中，知識本身具有價值性，對企業發展產生一定作用，現階段，很多知識都決定著企業的生存發展。隨著社會競爭的加大，企業為了能夠占據一定的競爭地位，就需要擁有更多知識資源，并對其及時更新，對此，企業需要做好知識管理工作，圍繞知識，通過對知識資源的整合利用建立完善的知識競爭體系，獲取競爭優勢，推動企業實現持續發展。總之，知識管理符合社會發展趨勢，新形勢下，企業需要有效利用知識管理，提高競爭。（2）特征。知識具有流動性以及共享性，重視這兩個特性，充分利用集體智慧，進而提高組織創新和應變能力，促使組織能夠在激烈的市場競爭中占據一定地位，并鼓勵組織員工，使組織員工能夠提高自覺性與能動性，組織要重視組織及人才，在內部營造學習氛圍。（3）核心。知識管理的重點就是收集分析各種信息以及知識，并將其共享出來，實現知識創新，同時能夠提高知識的附加值，進而提高組織創新能力。知識管理核心就是建設能夠運用并創造知識的組織，作為組織重要資源，知識能夠為組織提高競爭力，組織通過對知識資源進行嚴格管理，并通過知識共享使知識的價值充分發揮出來，豐富組織知識資源，進而建立知識共享新機制。組織利用知識管理創新經營管理，提高管理效率和質量。
2.知識管理功能
現階段，我國圖書檔案管理部門在檔案管理工作中引入了知識管理方法，以實現創新管理，進而對我國圖書檔案管理事業的發展起到推動作用。知識管理功能主要表現在以下兩方面：（1）有利于顯現個人知識圖書檔案管理受到市場競爭的影響，其已經不存在固定性，檔案管理人員較高的流動性使得組織無法實現平衡發展，因此，需要注意組織內部資源保存和信息分享工作，這是圖書檔案管理的基礎工作。知識管理的典型特點就是能夠顯現知識，建立科學規范的知識制度需要管理人員密切配合，共同協作，而這就需要管理人員具備豐富的知識，營造良好的學習環境，管理人員需要提高自身素養，積極參與培訓學習，將發展目標集中到圖書檔案管理工作中，管理時，要注意總結和歸納經驗，并與其他管理人員展開交流溝通，及時找到問題解決方法，建立統一的檔案管理組織，提高競爭力。（2）有利于挖掘潛在資源在實際操作時，知識管理的主要對象不是知識本身，其還涉及了知識管理中建立的管理體制，其在實際進行時，最終目的是能夠使用知識，提高知識利用率。也就是說，知識管理中，管理工作者需要提高知識利用率，對此，需要在實際管理時挖掘檔案中的潛在資源，將知識擴展開來，實現創新應用，挖掘新知識，而這就需要管理人員憑借知識管理知識來管理檔案資源，擴大檔案容量，進而在現有檔案中將潛在知識挖掘出來，提高相關知識利用率。
二、檔案管理現狀分析
信息時代下，檔案管理實現了電子化發展，原有的紙質檔案存儲轉變為信息存儲，其不僅能夠使檔案信息實現真正共享，同時也能夠確保信息真實，便于檔案閱讀和提取。電子化管理檔案可以為社會大眾提供更加便利的服務，建立信息化檔案管理系統可以提高管理效率，將管理科學性發揮出來，被人們所采用，真正實現為社會服務的目的。但是，當前檔案管理也存在一些問題，管理人員本身素質不高，對電子信息技術不夠了解，一般檔案管理人員年齡普遍偏大，這類人本身缺乏專業訓練和專業知識，對電子系統相對陌生，在檔案存儲和管理上相對困難。同時，實際管理中，檔案工作基礎設施不完善，沒有及時更新，設備老舊，導致工作效率和管理質量較低。
三、圖書檔案管理中知識管理的具體應用
1.檔案信息管理應用
檔案信息管理應用主要體現在顯性知識和隱性知識應用。（1）顯性知識應用。檔案中涉及的思想、史實就是顯性知識，這些知識能夠被用戶直接接受，將其作用發揮出現需要進行組織管理。首先，檔案管理者需要利用專業知識將檔案信息分類，并根據類別為用戶提供，讓用戶全面了解相關的知識信息。檔案信息涉及面廣，包含的知識比較多，用戶在了解這些顯性信息后會自行加工創新，將圖書檔案價值充分發揮出來。其次，拓展圖書檔案傳播渠道，知識管理中，不僅需要收藏保管相關信息，還需要重視檔案價值，并利用其價值，實現知識創新，這就需要加強圖書檔案的傳播共享，利用互聯網、沙龍等渠道加大傳播流動。（2）隱性知識應用。隱性知識是在個人經驗和個人思想、信念等基礎上形成的一種知識，圖書檔案中所包含的隱性知識無法單純用語言傳播，因此，需要對其進行組織管理，將其轉換成顯性知識，實現知識的交流和共享。
2.檔案實體管理應用
知識管理能夠促使人們對圖書檔案價值重新認識，作為知識載體，圖書檔案屬于戰略資源，其不僅記錄了歷史信息，和各種資源憑證，同時也需要開發利用。圖書檔案管理需要注意將實體管理轉移到信息和知識管理上，改變傳統的人工管理方式，采用先進的新技術進行管理，進而在其中應用知識管理，有效開發利用圖書檔案信息，完善檔案實體管理。（1）流程知識管理。首先，拓展檔案信息收集范圍，豐富的館藏對于圖書檔案管理十分重要，當前館藏中，主要為文書檔案，但是隨著電子技術的發展，電子文件也需要予以重視，此外，還需要主義收集口述、實物等檔案及其資料。其次，對檔案進行合法鑒定，加強檔案的鑒定工作，對各種檔案進行分類鑒定，普通檔案可以采用宏觀鑒定法，特殊檔案采用直接鑒定法，便于圖書檔案的管理和開發應用。再次，圍繞知識單元整理檔案，知識管理中，圖書檔案管理重點在于知識和信息，對其分類整理，在知識單元基礎上篩選檔案，用計算機存儲分類，通過數據庫和系統檢索功能為用戶提供使用服務。最后，合理配置資源，在檔案管理中應用知識管理，要平衡好價值檔案和檔案效益關系，通過現有經驗和分配理論對圖書資源進行合理分配，提高檔案管理效益。此外，圍繞用戶提供知識服務，將用戶作為核心進行檔案實體管理，提供知識服務，將圖書檔案中的知識深入挖掘出來，并提供檢索渠道，便于用戶獲取知識，同時為用戶提供知識創新服務。（2）知識管理技術應用。知識管理中，現代信息技術為其提供了保障，知識管理技術也就是計算機技術的應用，其能夠使紙質檔案實現數字化、電子化管理，在信息技術基礎上對檔案進行管理，運用數據庫、網絡、人工智能等技術管理檔案知識，提高檔案管理效率。
3.檔案機構管理應用
（1）知識服務與組織文化結合。組織文化在一定程度上能夠激勵、約束組織成員，其會在成員活動中外化出來，在組織文化中融入知識服務，能夠使檔案部門形成新的知識服務理念，提高員工服務素質，強化員工專業素養，并推動知識共享。（2）開展知識共享合作活動。圖書檔案管理部門通過與其他部門的溝通合作能夠提高彼此的合作意識，并在合作中將彼此的知識管理經營分享出來，提高知識管理服務質量，同時，能夠滿足內部人員的檔案信息需求，確保組織運行正常。（3）實現技術管理模式。信息技術在檔案機構管理中的作用也十分突出，其能夠實現數字化的檔案管理，利用計算機和網絡技術建立網絡聯盟，實現機構的信息化管理。例如建立辦公自動化系統、檔案信息管理系統等，不僅能夠提高管理效率，同時也能夠減少資源浪費現象。知識管理系統通過存儲利用大量數據，為知識共享目標奠定了技術支持，同時也提高了檔案機構的創新水平。
四、圖書館檔案管理知識管理應用優化措施
1.加大力度投入人才和技術
信息時代下，要想提高圖書檔案管理水平，就需要提高檔案管理人員素質，豐富管理人員知識，更好的應用知識管理方法，提高檔案管理水平。在進行檔案管理時，相關部門需要為管理人員提供學習培訓機會，積極參與繼續教育活動，并建立文化氛圍，為人員提供情景演練機會，使管理人員能夠在后續工作中將知識管理模式主動加入到管理工作中，通過信息技術使知識管理和檔案管理實現有機結合。同時，管理人員利用培訓學習能夠提高專業水平，使其能夠靈活運用知識管理內容，完善檔案管理工作。同時，檔案管理人員需要提高服務意識，轉變工作觀念，建立社會服務理念，多學習他人長處，彌補自身不足，努力提升自己。此外，相關部門需要重視對圖書檔案管理設備的更新維修、管理保養，引進先進的管理系統和電子設備，加大技術投入，建立檔案信息管理系統，為檔案管理工作提供堅實的技術保障和基礎設施保障，進而使圖書檔案管理實現信息化發展。
2.建立知識學習空間
知識社區運行時，其可以被看作是人才庫，該社區內人才流動快，庫內人才基本是在動態飽和狀態中，同時，網絡社區建設導致管理人員能夠使各種人才聚集，為該社區的運行收集更多具有專長的人才。通過建立網絡人才社區，為各種專業人才的隱性和顯性知識傳播奠定了基礎。而在網絡社區平臺中，專業人才也可以按照本身觀點探討相關知識信息，使各種知識能夠在社區中實現傳輸共享，進而構成知識傳輸鏈。總之，隨著各種知識社區的建立，各個社區通過相互交流溝通擴大了知識的傳播范圍，使知識社區范圍哭到，為管理人員實現創新發展起到積極的作用，同時也為知識傳輸交流起到了推動作用。3.創新檔案管理模式在圖書檔案管理中引入知識管理理念和方法，管理人員可以憑借先進的技術和管理方法來管理圖書檔案，在管理時，管理人員需要處理圖書館業務信息和系統作業。知識管理模式的應用能夠將圖書檔案使用者情況直接顯示出來，進而建立智能化圖書館，并在此基礎上對市場動態情況以及方向有所掌握。總之，相較于傳統圖書檔案管理方式而言，知識管理理念和技術應用在最大程度上能夠創新管理模式，推動管理服務的開展，為管理者了解并掌握使用者信息需求提供幫助，進而使檔案管理能夠市場新動向充分挖掘出來，提高圖書檔案管理服務質量。
4.建立知識信息庫
隨著市場環境的變化，新時代下，我國圖書館檔案管理工作者在進行管理作業時，需要學習相關的管理知識，并在此基礎上積極吸收學習檔案管理知識和相關技能，進而提高自身的管理水平，滿足圖書檔案管理工作需要。在實際應用中，顯性知識可以為圖書檔案管理事業發展起到推動作用，這類知識寶庫管理理論和實踐等。因此，管理人員需要在實際作業中將圖書館現有條件作為基礎，在管理時加強知識學習，提高相關能力。此外，管理者還不需要利用圖書館技術平臺，通過技術手段實現知識的傳輸共享，進而提高本身的知識素養以及他人的知識水平。圖書檔案管理者在高科技幫助下學習知識，共享知識，這是知識管理范圍，管理者在共享知識時，需要利用圖書館內部的資源才能夠實現。因此，這一管理模式在推行時需要保證檔案資源實現高效管理，為管理者和他人知識水平提升起到帶動作用。當前，圖書館在實行知識管理方法過程中，需要建立知識庫，在知識管理基礎上推動圖書管理檔案管理實現智能化管理。
1.對知識管理與圖書館學關系的探討
英國研究者DellisF·Reanlon在《Knowledgemanagement：thedisciplineforinformationandlibraryscienceprofessionals》一文中指出，我們所說的圖書情報人員其實就是知識管理者，圖書館學和信息科學也應該在知識管理學研究的范疇內；在就業市場的變化來看，知識管理中的很多重要崗位(如知識主管、知識管理系統主管、無形財產管理主管等)正在被管理、財務和信息技術領域的專業人員所占據，所以我們應該加快速度把知識管理方面的課程引入到圖書情報專業教育中；中國西漢末，劉向、劉歆父子兩人對書目的整理，其實就是對知識的一種管理。筆者認同這一觀點，從廣義上來講，知識管理內容包括對知識、知識設施、知識人員、知識活動等諸多要素的一種管理；可是從狹義方面來講知識管理就是對知識本身的一種管理，這和通過運用知識進行貯存、優化控制，為了全體人民的自由、平等進行檢索和獲取知識而提供服務的圖書館極其相似；另外，知識管理是在信息管理發展到一定階段產生的，新的事物除了繼承舊事物已有的特點之外，必然包含新的的特點，不應該把它們分開看待。故知識管理應該屬于圖書館學的范疇之內。
2.圖書館知識管理的含義和內容的探討
（1）圖書館知識管理的含義不同于企業方面的知識管理，圖書館知識管理并不強調競爭能力，而是側重于怎樣發掘知識，怎樣組織知識，怎樣方便用戶的使用。但是，圖書館員對知識管理的理解并不相同。DavenPortandCronin指出，大量信息專業人員沒有很好地區分知識管理和信息管理兩門學科[5]。Holsapple和Joshi提出的定義是：知識管理是組織實體為完成目標和規劃，以增加自身價值的方式，系統的、有目的拓展、開發與應用可用知識的努力及活動[6]。鄭州大學圖書館館長崔波認為：圖書館的知識管理，是指應用知識管理理論與方法,合理配置和使用圖書館各種資源,充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程[7]。目前這個定義具有普遍性的特點，圖書館可以以這個概念做借鑒來開展管理的有關活動。（2）圖書館知識管理的內容對于知識管理的理解，國內外圖書館學家都有不同的闡釋。英國圖書館學者Lee和Hwa-Wei認為圖書館知識管理的內容包括：知識資源管理，人力資源管理，信息技術發展，用戶服務，資源共享與聯網。Holsapple和Joshi都認為知識管理研究與發展應包含：個人知識管理、組織知識管理和跨組織知識管理以及國家知識管理等4個層次方面的內容。對于圖書館來說，從自身發展而言開展知識管理應該歸為組織知識管理范疇，而從職能來講又包含了為個人、組織和國家提供知識管理服務的性質。我們既然把圖書館知識管理放在更高的目標來進行定位的話，那么就必然要求它的管理內容具有獨特性；而在國內有部分學者提出知識管理應該包含有：知識管理員、知識組織、虛擬知識資源、知識服務資源管理、應用理論，同時也有部分學者認為其內容應該包括：知識創新管理、知識傳播管理、知識應用管理、人力資源管理等四個方面。筆者贊同這一說法，它以知識資源為基點，以創新（包括理論創新管理、技術創新管理和組織創新管理）為手段，兼顧知識創新的應用進而系統而有科學的構成了知識管理的內容。、
二、對圖書館學研究具體內容的影響
圖書館從圖書收藏機構轉換成為公眾服務的信息管理機構，現在正向知識管理機構逐漸轉變。圖書館學是研究圖書館實業及其相關因素的科學。既然圖書館發生了變化，圖書館學研究的具體內容也就發生了變化，也就是說，圖書館學研究的內容將會涉及很多領域,例如圖書館本身知識管理的有關內容、圖書館提供的知識服務如何能夠滿足讀者需求、有關知識流的問題如何在網絡環境下進行管理等。為了能夠使圖書館的可持續發展提供相應的理論依據和實際操作經驗，同時能夠適應未來的發展趨勢,圖書館學研究的內容也要隨之進行相應的變化。
1.加重管理學的色彩，建立新型的圖書館學知識管理
圖書館學屬于管理學學科。隨著知識管理在圖書館的應用，圖書館不能僅僅只運用管理科學理論和方法對圖書館的內部知識進行有要的科學管理，也要研究其他組織機構中的知識管理問題，如知識管理模式、知識管理平臺建設、知識管理措施和知識管理文化等方面，進而探求出更好的方法為圖書館服務。
2.做出適時調整，建立新型圖書館服務機制
圖書館現已從為讀者提供信息服務過渡到為其提供知識服務,因此要對知識進行有效的組織———不但要廣泛的搜集各種載體的文獻，將其有關的內容收集整理，并分析、開發、組織甚至是重組進而得到所需要的知識，將其以合理快捷的方式傳遞給用戶,以促進客觀知識的有效利用,推動社會知識創新。在這個因特網逐漸普遍的時代，由于文獻載體形式的多樣化，特別是信息資源的不斷數字化,縮微信息、音像信息、電子文獻、網絡文獻、多媒體文獻的大量增長，數字化知識資源正在逐步成為圖書館藏書的主體內容，因此知識管理也將成為圖書館管理的核心內容。另外，因特網上出現了海量的信息，隱性知識所占的比例越來越大，為了能夠給廣大讀者提供周到的知識服務，我們將利用知識編碼和知識服務的方式將隱性知識最大限度地進行顯性化，通過組織知識管理的方式來實現“知識挖掘”目標以及科學的知識管理的方式來實現“知識導航”目標，以便進一步提高圖書館的服務質量和服務水平。當前信息資源的飛速發展,對有效地對文獻信息的進行檢索并挖掘出有關的知識能力提出了要求。圖書館學應將有關方面的知識納入到研究之中，使圖書館館員能夠有效地與讀者、用戶進行過溝通,由此也為圖書館專業知識的發展提供了一個良好的機遇，從而可以進一步完善服務內容。
3.增加知識，擴展圖書館學教育內容
圖書館學的教育是為圖書館培養專業人才的重要手段。圖書館員素質的高低直接就會影響圖書館工作的質量。隨著涉及多學科多技術的知識管理滲透到圖書館學中，在圖書館學教育方面有了新的要求。首先，在課程設置方面，在原有本學科的內容的基礎之上，開設有關知識管理方面的其他學科的課程，如企業知識管理、政府知識管理等，這樣有利于擴寬圖書專業人有關知識管理的知識面，提高他們對知識管理的敏感度；其次，在培養模式研究上，更加注重實踐和理論相結合，就21世紀以前的中國而言，圖書館學教育總體來講是側重于對理論的學習，但是，在進入到圖書館知識管理時代后，能夠在海量的信息資源中，快速的提取出隱性知識、連接顯性知識，有理論是不夠的，對其實踐要求更高；再次，有關文獻檢索課等有關有網絡信息系統的管理知識的學科有所增加。圖書館知識管理主要是運用于網絡環境下，運用于隱性知識管理的知識重組管理、在信息搜集和預處理基礎上,運用知識進行信息的精選、挖掘,從中感知、獲取有用的知識單元,對其進行重新組合的只是組織管理、既要充分開發館藏資源,對其進行數字化處理,建設館藏書目數據庫,實現其網絡資源共享;又要積極挖掘網絡資源,由專業人員對龐雜無序、魚龍混雜的網絡資源進行鑒別、加工、整理,使之優化有序的知識資源管理以及使讀者或用戶能夠快速的獲得所需知識的知識傳播管理和包括知識的理論創新管理、技術創新管理、組織創新管理、知識創新的知識創新管理，這些都要求有關學科的逐步進行開設。
4.廣涉內容，擴大圖書館學成果的適用范圍
圖書館學的研究成果隨著研究范圍的擴大而擴大。隨著知識管理在圖書館學中漸以成體系，與其學科屬性———管理學相融合，以涉及多學科、多技術的知識管理就會對圖書館學產生相應的影響，我們可以通過不斷加強管理學思想,積極參與有關知識管理的研究內容，這些研究成果不但能夠解決圖書館機構內部的知識管理問題，而且也可以解決社會上一些機構中或者個人的知識管理問題。在知識管理環境下，人們可以在任何時間任何地點去尋找所需的知識，有可能使用網站查詢也可能登陸數字圖書館。而數字圖書館面對多層次的用戶的不同需求做出適時的服務，就如同仁們隨身攜帶的百科全書。于是，圖書館學研究就有可能融入更廣泛的知識經濟活動中去，不僅可以在實踐的基礎上汲取學科養分，進而不斷發展圖書館專業知識；而且圖書館學研究成果的適用范圍也將會不斷擴大，從而產生更加可觀的經濟價值和社會價值。
三、圖書館學發展中應該注意的問題
1.重視隱性知識的開發
隱性知識是把人的智力和創造性視為管理的對象和組織的重要資源，再先進的技術也無法代勞。而知識管理的關鍵是隱性知識和顯性知識的相互作用。作為研究怎樣把知識客體中的知識因子和知識關聯提取出來，供人們識別和理解的方法理論的圖書館學應該把重點應放在有效地提取和組織隱性知識，加快隱性知識的顯性化，積極實現兩者的轉化。
2.重視用戶的研究
隨著知識增長速度的加快和知識服務機構的迅猛發展，衡量一個圖書館的核心標準已經從擁有館藏信息資源的數量多寡逐步轉化為是否具有創造性地運用知識能力的高低，也就是說能否及時解決讀者提出的問題并創造一定的價值。解決問題的關鍵在于對用戶問題的知識內涵、了解解決問題所需要的信息，挖掘出相關的知識以及傳遞知識的方法和途徑。因此，圖書館學重視對用戶的研究，可以借鑒信息咨詢機構為用戶服務的做法，如建立合理的用戶服務檔案、專家檔案、專題知識庫等。
3.重視知識管理相關信息技術的研究
AMT-企業資源管理研究中心
我們為什么要關注知識管理？
因為，未來財富的來源主要是知識，知識工作者將是最有生命力的資產。管理的重要任務，就是要對知識工作和知識工作者進行管理，也即“知識”管理。
四個方面：知識管理的必然性
我們可以從四個方面認識知識管理的必然性，這對我們制定知識戰略很重要。
隨著人類社會從農業時代演變到工業時代，再到知識時代，財富的主要來源，也經歷了從土地和勞動，到資本，再到知識的轉換。從本質上來講，農業時代和知識時代都是以物質生產和物質經濟為主的社會，而知識時代將根本不同于這兩者，它是以知識生產和知識經濟為主的社會，知識成為第一生產力。從微觀的企業經營和管理來講，其經營策略必將聚焦于知識，知識管理也成為企業進行管理創新的重要舉措。
從生命周期理論來看，產品、技術、企業或某種事業，都有一個從產生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。追求可持續成長，就是要超越特定產品、技術和事業領域的制約，使企業獲得更長更好的生存空間，如圖1所示。企業的這種成長和突破過程，是同企業的知識積累和創新密切相關的。在圖2中，給出了企業知識的積聚過程曲線，它是一種由知識的量的積累到的質的突破相結合的過程，也是一種從持續學習到知識創新的過程。對應于圖1，企業的每一次成長期都是基于該時期的企業知識的，在此成長期中，企業知識存量不斷增加，但同時企業沿著這條路徑的成長歷史可能會限制企業的選擇，企業需要在內部實現知識創新，或從外部學習到“額外”的知識，形成新的知識基礎，則可使企業進入新的成長階段，實現可持續發展。同時，在每個成長時期，知識的積聚對企業的可持續成長也至關重要，它能夠使企業經營優化、成長速度加快，獲得更大的提升空間。
從企業的競爭優勢來看，在企業發展的各個階段中，知識將是形成競爭優勢的主要來源。如果我們回顧一下企業不同時期的競爭戰略的聚焦點，就可以發現它大致經歷了由“基于資源的積累過程”到“基于能力的資源配置過程”再到“基于知識的能力創新過程”三個階段。企業資源計劃（ERP，EnterpriseResourceManagement），是“基于能力的資源配置過程”的典型體現。而測度企業競爭優勢的四個基本尺度，即創新能力、難以模仿、可持續性以及學習能力，也都依賴于知識。
從企業運作來看，隨著競爭的加劇以及變化幅度的增加，企業對知識的需求也越來越從簡單走向復雜化，需要充分挖掘、利用和創新企業的知識，并將之以最快的速度應用于競爭。企業運作模式呈現知識化趨向，如表1所示
現在的企業運作模式
未來的企業運作模式
動力：信息應用
動力：知識創新
偏重于信息應用
偏重于信息的挖掘
強調信息集成
看重知識集成
基于信息的控制系統
注重人的創新精神
面向功能
面向過程
部門獨立應用
過程性應用
功能性“點對點”集成方式
過程性“總線”集成方式
很少進行重構，且重構復雜
重構是常態，重構相對簡便
時間戰略是競爭優勢
時間戰略是競爭條件
“制造-銷售”方式
“感知-響應”方式
實時性要求一般
實時性要求很高
以數據庫為中心，被動的信息響應
以分散信息為中心，主動的信息
“計劃+需求”驅動
事件驅動
面向“產品”
面向“關系”
注重產品開發、生產
強調關系管理
狹義的客戶（最終顧客、分銷商等）
廣義的客戶
分散的客戶管理
統一的客戶管理
表1現在和未來企業運作模式的區別,
在認識到知識管理的必然性后，我們還要對知識管理的內涵有一個中肯的了解。如果對知識和知識管理的內涵的認識有偏頗，單純地從技術或理念的視角來看知識和知識管理，對落實知識管理是有害的。
三個要素：我們如何認識知識管理？
根據我們在知識管理方面的實踐，借鑒國內外權威機構和專家對知識管理的內涵的闡述，可以得到下面對知識管理的三點界定：
1.知識管理是一個知識生產以及利用的過程。
2.知識管理需要相關技術和企業內部結構的支撐，要建立一個知識交流的環境。
3.知識管理需要充分與人相聯系。知識管理只有和人及其工作相結合，才能真正發揮效用。
這其中強調三個方面，首先是知識管理的內容來源層面，強調知識管理的管理主要是對各種知識內容及其過程的管理；第二點是知識管理的活動層面，強調知識管理不僅僅是技術相關性問題，而是對“人、過程、技術”的有機集成；第三點是知識管理的價值層面，強調知識管理需要實現特定價值，主要表現為，它有利于提高個人和組織的智商，有利于實現企業的業務目標和知識愿景，有利于取得直接的經濟績效，等等。
這樣，知識管理不僅僅是技術，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應用產品，不僅僅是ERP、CRM等的補充，實際上，我們從“企業資源計劃”（ERP）到“知識管理”的字面含義上，就不難識別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識”觀的躍遷。
圖3，“平衡”式知識管理，企業資源管理研究中心（AMT）圖4個人知識和組織知識的互動平衡,企業資源管理研究中心（AMT）
所以，實現知識管理將是一個非常復雜的過程，它不僅需要一定的IT的硬環境的支撐，還以軟環境作為基礎，包括戰略和領導的支持、文化、價值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說，知識管理就是要實現知識內容、知識活動以及知識價值的總體平衡（如圖3所示）。
在實現知識管理的“內容、活動以及價值”的總體平衡基礎上，在“內容、活動以及價值”的每個層面都有其自身的平衡。如知識內容需要實現隱性知識和顯性知識的平衡，知識活動則需要實現人/文化、過程以及技術的平衡，而知識價值則需要實現個人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。
在知識“內容”的平衡方面，對于不同性質的知識，需要實現由隱性知識到隱性知識的知識社會化管理，由隱性知識到顯性知識的知識明晰化管理，由顯性知識到顯性知識的知識關聯化管理，以及由顯性知識轉換為隱性知識的知識內省化管理。對于個人和組織知識來說，要實現兩者之間的互動平衡。在企業的具體決策行為中，個人知識和組織知識的互動是經常發生的，如產品設計小組、診斷專家小組等。假設一個決策群體中有三個決策者A、B、C，各自具有的知識為A、B、C，知識間具有一定的交叉，如圖4所示。該決策群體要解決的問題大致有以下幾種類型：①問題X1，其處于知識域A?B?C中，這種情況下，A、B、C都具有解決問題的能力，但并不等于一定能解決好問題，因為可能會發生“三個和尚沒水喝”的情形，這需要解決A、B、C間的協調問題。②問題X2，這種情況下，A、B、C單個人都不具有解決問題的能力，此時需要A、B、C的協作能力，由個人智商形成組織智商，群策群力，共同解決問題。③問題X3，這種情況下，X3超出了A、B、C三者的知識范圍，屬于新問題，此時需要強調通過學習和創造性活動來解決問題，另一方面也可以借助外腦來幫助自己解決問題，這就涉及到了企業內部知識和外部知識的平衡問題。
在知識“活動”的平衡方面，首先，在知識活動中，需要緊緊抓住知識管理的核心過程——知識的創造、儲存、分享、應用、更新，并結合軟、硬環境的建設，將企業文化、信息技術和知識核心過程有機聯系，創建出完整的知識活動。其次，除了以IT為基礎來建立網絡化的知識社區，還要重視實體的知識社區。只有全體員工積極參與實體及虛擬的知識社區，企業的知識管理系統才會真正啟動，知識分享的文化才會被實踐。
知識價值的“平衡”，可如圖5所示，企業在實施知識管理過程中，應以平衡記分卡的財務、客戶、學習以及過程這四個基本面為參考，在協助企業創造利潤的同時，兼顧員工持續學習成長、客戶滿意和企業過程不斷更新，才能真正創造出持續性的知識價值。
論文摘要：文章通過對圖書館員個人知識管理核心內容及其的論述，提出了實施圖書館員個人知識管理的方法。
隨著信息技術、網絡技術、通信技術和計算機技術的迅速發展，人類社會已經進入到信息社會和知識經濟時代。知識已成為當今社會經濟發展中占主導地位的資源和生產要素。作為信息中心和知識寶庫的圖書館，對知識的管理并不陌生，但對于圖書館員的個人知識管理還缺乏系統的了解和有效的運用。個人知識管理是關于個人知識的獲取儲存、分享、利用的管理。其實質是促進顯性知識和隱性知識的相互轉化，整合自己的信息資源，提高應變和創新能力，發展個人潛力。
1圖書館員個人知識管理的核心內容
1．1個人知識管理的概念
個人知識管理(Personal KnowledgeM anagement)的寬泛定義由美國的PaulA．Dorsey教授提出：“個人知識管理應該被看做既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。”
Frand和Hixon(1999)將個人知識管理定義為：“它是一種概念框架，指個人組織和集中自己認為重要的信息使其成為知識基礎的一部分。它還提供某種將散亂的信息片段轉化為可以系統性應用的東西(個人)戰略，并以此擴展我們的個人知識。”
Skyrme(1999)也從經驗方面對個人知識管理戰略進行了更為細致的描述，包括以下內容：明確自己的信息需求；制定一個(知識)獲取戰略；設定信息的優先級，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息可以收取；確定如何和何時處理手上的信息；為需要歸檔和保存的知識建立規范；創建個人的文件系統，可以兼顧(管理)自己的工作、生活和其他知識活動；為不同用途建立信息目錄(書簽)和索引；經常評估／評價所存儲信息和目錄的價值。
綜上所述，個人知識管理是指個人在明確自己的信息需求的基礎上，利用現代信息技術幫助自己有效地管理信息、整合信息、利用信息，并對其進行評價以提升工作效率，提高個人競爭力的過程。
1．2隱性知識的特點
1985年，英國科學家、哲學家波蘭尼(Polanyi)提出了“顯性知識”(明確知識)和隱性知識(緘默知識)的知識形態分類。對于圖書館員個人知識管理而言，其工作的核心也應當放在對圖書館員隱性知識的積累、交流和共享，以及信息管理的各種技巧上。
隱性知識的一個普遍特點，是隱性知識比顯性知識難以發覺，而且比顯性知識更重要，是高度個人化的知識，不易衡量其價值，不易被他人理解和掌握。圖書館員因其流動性較小，工作性質相似性較大，且行業的經濟差別不象企業員工那樣顯著。因此，圖書館員的隱性知識更具共享性和流動性，并且較易獲取并被創新利用。
1．3圖書館員隱性知識的內容
1．3．1圖書館員以隱性知識服務的方式對讀者進行管理的技能與知識。優秀的圖書館員能巧妙地運用自己獨特的管理技能與方法去調節讀者自身的行為，起到知識領航員的作用。這種知識與能力是圖書館員典型的隱性知識。
1．3．2圖書館員對讀者進行輔導、為讀者提供參考咨詢服務的技能和知識。圖書館員對讀者每一次成功的輔導或參考咨詢往往是根據實際情況恰當地運用個人的經驗和知識的結果。
1．3．3圖書館員在開展科研以及學習新知識、新技術方面的技能與知識。圖書館員在實際工作中，因其服務對象的不同和自身的各種學習條件逐步形成的教育科研能力與治學策略，這種對圖書館工作有著實踐指導意義的個人知識，屬于圖書館員職業的隱性知識部分。
1．3．4圖書館員在指導讀者學習和培養讀者良好的道德素養方面的知識與能力。教會讀者學習、教育讀者做人，這些常常與館員個人的學習方法與處世態度有關，優秀的館員善于針對讀者個體情況進行服務。這類知識對于廣大讀者而言，同樣屬于隱性知識。
2圖書館員個人知識管理的必要性
圖書館的基本職能是對信息、知識進行收集、整理并提供使用。21世紀是一個以知識為核心的世紀，知識是生產的第一要素，這為知識收藏中心的圖書館創造了良好的發展環境。當代圖書館的發展必須應用知識管理，知識管理以人為中心，以信息為基礎，以知識共享和知識交流為手段，以知識創新為目標。圖書館員是圖書館知識管理的關鍵因素之一。
在知識經濟時代，個人更加明顯地成為知識的消費者。個人知識管理通常被認為是為了提高個人的適應性和個人的競爭力。圖書館要起到信息導航和保障作用，就要有高素質的管理人員，利用他們的隱性知識實現知識的創新和傳播，這樣才能為讀者用戶提供高質量的服務和正確健康的信息與知。因此，加強圖書館員的個人知識管理是圖書館適應經濟時代的要求，是獲得自我生存和發展的必要條件。
圖書館的科技創新、信息資源重組、參考咨詢等工作都需要一些高素質的人才，他們不僅要了解科學發展的脈絡方向，不斷更新自己的知識．而且要擔當起日趨專深的參考咨詢工作重任。加強個人知識管理，目的是提高工作效率，提升管理創新能力。圖書館要提供多元化的信息服務，讀者用戶才能從圖書館獲取信息，這就要求圖書館員必須精通電腦技
術、網絡技術以及所有可能被圖書館利用的現代化設施的專業知識。個人知識管理的實施可使圖書館員極大地提高綜合素質和工作效率，能做到及時了解知識流向，掌握知識動態。
3圖書館員個人知識管理的實施
圖書館員的個人知識管理在知識經濟時代是非常重要的。只有實施個人知識管理，圖書館員才能提高自己的工作效率，提升個人競爭力，真正起到知識領航員的作用。圖書館員個人知識管理的實施方法是：
3．1建立自己的學習網
個人知識管理的意義在于擁有很多知識，知識管理的第一步是知識的學習，也就是知識的獲取。個人知識學習的途徑；①學習與培訓：圖書館員必須加強學習和培訓f，努力提高自身的業務水平，增強自己的競爭力。②人際網絡：是個人學習知識的一個重要途徑。人際交往中可以學到書本上學不到的知識——隱性知識。⑧互聯網：互聯網是人們進行學習的一件重要工具，充分利用互聯網的強大功能進行學習是現代人的重要標志。
3．2建立自己的知識系統構架
知識系統的構架就是儲藏知識的構架。知識構架的系統化，有助于將收集到的數據資料系統地儲存，以便快速索取。①對所需管理的知識進行分類。根據自身需求，按照“我需要什么信息，如何最快找到它”的原則進行操作。②選擇合適的知識管理工具。對個人而言，針對不同的信息可以采用不同的工具，不需要采用統一的入口，只要簡單易用，適合自己就行。③建立個人知識庫。在知識庫中，所有知識都以目錄結構分類存放。可以設置一個臨時目錄來存儲那些無法及時處理的信息，待以后再分類。文件命名也應該簡單明了、見名知義，輔以數字編碼、時間、來源等。同時要制定文件安全、資源刪除與更新、交流與共享的規則，以文件的形式妥善保存下來，并在以后的實踐中逐步擴展和完善。
3．3維護與更新
信息不是一成不變的，知識也在不斷地流動。圖書館員要長期有序地按照實際工作和學習的需要，維護及不斷提高個人專業知識體系，增添新的學習資源和知識類別；刪除、修改和更新部分資源；進一步完善個人知識管理準則調整共享設置與他人進行互動的知識資源交流；在知識管理的實踐過程中，逐步完善個人知識結構。
3．4知識的芹d用
建立個人知識管理系統，進行個人知識管理，都是為了有效地使用自己的知識，利用已有的資源，獲取新的學習資源，與他人進行知識交流，以便在學習中獲得良好的績效，提高個人競爭力。對知識的掌握可分為三個階段：第一階段：了解知識的內容。這個階段一般掌握的都是理論知識(顯性知識)。第二階段：將知識運用于實踐中。這個階段會積累一些經驗和教訓(隱性知識)。第三階段：根據不同的情況靈活運用知識。在這個階段，知識已成為個人的一部分，個人在某個專題的隱性知識方面甚至比顯性知識還要多，只有到了這個階段才能說對知識徹底掌握了。學習到理論知識后，就是知識的利用和在知識的利用中創造新的知識，這種能力是個人核心競爭力之所在。想要利用已有的知識，即可以在個人占有的大量知識基礎上進行歸納，找出事物間的規律，然后應用于實踐，從而對這種歸納結果進行檢驗，然后再從實踐中修正歸納出的知識；也可以對原有知識進行演繹，幫助新的實踐。
關鍵詞：知識管理；人力資源管理；企業競爭力；組織知識；個人知識 文獻標識碼：A
中圖分類號：F272 文章編號：1009-2374（2015）15-0169-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.15.088
1 知識管理概述
美國的恩圖維星國際咨詢公司最早提出了知識管理這一詞語，知識管理簡單地說，就是把所有的信息轉變為知識，然后把知識和使用的人相互結合在一起的一個過程。從宏觀上來講，知識管理是指企業能夠不斷根據變化著的環境特征，為了達到提升競爭力的目的所提出的一種管理上的理念。知識管理的定義可以先對知識理解，知識管理中的知識是指管理系統中的各類資訊和信息、知識，在管理體系中建立起用于儲存和應用這些知識的系統，并在對這些知識的使用、分享、更新和創造的過程中，不同的知識再次回到知識系統之中，并以此形成一個循環，隨著知識系統對知識的不斷積累，知識系統將成為管理體系中的后盾與支持，有助于在管理之中做出正確的決策，并隨著市場的不斷變換知識也在不斷儲備和更新，使得管理可以更適應市場的
變化。
2 人力資源管理是知識管理的關鍵
2.1 組織知識和個人知識
組織知識所指的是一個組織所擁有的知識，包括只擁有的公共知識以及來自于人員的個人知識，因此組織實現知識管理，主要是建立知識管理的氛圍，來進行知識的共享、傳播、收集等，從而逐漸對知識進行積累。而個人知識則是通過個人的學習和應用，從而提升個人知識的儲備和積累，逐漸形成個人競爭力。
組織的知識形成和積累主要依賴于組織中個人知識的分享、創造、應用等，個人能力的提高對組織能力的提高具有積極的促進作用，因此主要針對人員管理的人力資源管理則顯現出了其重要性。
2.2 人員的知識管理
企業競爭力主要來源于企業人員的競爭力水平，可見人員在企業發展中所發揮的作用，所以人力資源管理在企業發展中發揮了極其重要的作用。而基于知識管理的人力資源管理，就是在管理之中發揮人員知識在企業知識積累中的作用，通過科學有效的人力資源管理模式，對人員進行合理化管理，為人員營造良好的工作氛圍，促進人員之間的知識學習、分享和積累，從而促進企業知識的豐富和沉淀，并逐漸成為企業的競爭力，推動企業的發展和企業目標的實現。
3 基于知識管理的人力資源管理
基于知識管理的人力資源管理，對原有的人力資源管理提出了新的要求和挑戰，人力資源需要轉換新的角色，在知識管理的要求下，人力資源管理部門要對現有的員工進行篩選，留下具有價值的員工，并將員工所具有知識集中在知識系統之中。
3.1 注重人力資源管理的柔性管理
基于知識管理的人力資源管理仍保持企業管理資源配置的核心地位，人力資源管理為了實現企業發展目標，應充分調動起人員的主觀性和積極性，在管理過程中，要注意與其他管理部門之間的聯合管理以及溝通，共同為了企業的發展目標也發揮自身的管理優勢。同時要將企業發展的人力資源規劃與企業人力資源管理相互結合，使得建立起以人為本的人力資源管理體系。
而發揮人力資源管理的主管能動性，要讓每一位企業員工將企業的發展目標作為自身的工作目標，并在人力資源管理過程中注重為每一個員工提供充足的發展空間，進而將員工的價值取向變成工作熱情，并以此作為人力資源管理的管理標準，從而樹立起人力資源管理的價值觀。
3.2 建立起科學靈活的薪酬和獎懲機制
人力資源管理中直接影響員工個人利益的就是員工薪酬和員工福利，人力資源之中薪酬標準的確立以及薪酬體系的建立，要充分尊敬員工的意見。而基于知識管理的人力資源管理要對員工進行清晰的定位，從而采取相應的管理。例如知識型的員工相比薪酬的高低，更注重個人價值的實現以及社會對其的認可，所以對知識型員工，不能一味地采取提高薪酬的方式來留住員工，應考慮到這類員工的價值觀以及這類員工的真實所需，采取靈活的薪酬機制，采取適合不同員工所需的薪酬制度，進而保證員工對企業的忠誠度。
人力資源管理之中獎懲機制的建立要充分貼近員工的所需，可以從以下三個方面進行思考：首先是工作環境對員工的激勵，創造優良的工作環境，可以激發員工更多的工作熱情，并在工作中發揮更多的創造力。基于知識管理的人力資源管理，對知識型員工的管理不同于以往的人力資源管理，對于硬性的、體制化的管理要弱化他們對知識型員工的影響，從而保證知識型員工的工作熱情和工作效率。其次是對員工的感情激勵，在人力資源管理之中，不可忽視感情激勵所發揮的作用，員工之間相互尊重、相互幫助，從而形成良好的工作氛圍，而員工之間良好的人際管理，也有利于工作的完成。最后，基于知識管理的人力資源管理還要注重員工的目標激勵，在對員工進行管理時，要適時為員工制定不同的工作目標，也不僅對員工的工作具有激勵作用，同時也在管理中強化了企業發展的整體目標，而這種為了目標而不懈努力的榮譽感以及對企業的歸屬感，可以激發出員工更多的工作動力，企業所需即員工所需，使得企業發展更具一致性。
3.3 創造優良的工作環境
優良的工作環境對員工的工作狀態、工作效率、工作積極性等具有直接影響，因此要為員工創造優良的工作環境，主要可以從以下三個方面入手：首先應營造出良好的企業文化氛圍，不同類型、不同工作性質的員工之間應促進相互之間的合作和相處，使得員工之間，乃至不同部門之間、公司全體員工之間可以和諧相處，在工作中實現自我價值，為了企業發展的共同目標而共同努力。其次要有意培養學習型的組織和個人，對學習型組織和個人的培養有利于企業知識系統的構建以及知識的創造、收集和分享等，進而提高企業整體的競爭力，同時對學習型個人的培養，也會提升員工的整體素質，對企業水平的提升也起到了一定的促進作用。最后是根據企業發展目標進行細化的分工和授權，從而使得知識型員工可以按照企業目標和自我價值是實現個人目標積極投身于工作之中，同時也免于知識型員工受困于繁瑣的條規制度而無法發揮個人能力，從而實現員工的自我管理，并將員工力量凝聚在一起，為了企業發展的共同目標而努力向前。
4 結語
知識經濟的發展，使得知識管理逐漸成為企業提升自身競爭水平的主要手段，從知識管理的概念可以發現，知識管理主要是“以人為本”的管理模式，注重人員在管理中發揮的作用，而對人員的管理則離不開人力資源管理，所以知識管理與人力資源管理要進行管理的融合和互助，通過基于知識管理的人力資源管理更好地促進人員知識的學習、應用和積累，進而促進企業知識的沉淀，從而提升企業的競爭力，促進企業的發展。
參考文獻
[1] 詹紹，劉建準.基于知識管理的人力資源管理體系探究[J].東南大學學報（哲學社會科學版），2014，（S1）.
