時間：2023-08-10 17:24:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫院行業市場分析，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
醫院代表（醫藥代表、代表、藥代）作為醫藥營銷結構（處方藥）中的一個重要元素在醫藥營銷中始終占有極其重要的地位，因為他活動于營銷終端、是營銷策略的主要執行者，其自身素質直接影響到銷量的提升和品牌的市場培育，決定了營銷計劃的實施效果。
新形勢下如何做一名優秀的醫院代表？應是每一個醫藥從業人員此刻應該認真思考的問題。本文試探討如下。 一、 宏觀市場營銷環境分析
這些都已很清楚，在此不在贅述，簡單總結為以下四點：
1、 產業政策不利于醫藥產業的運營。
2、 雖然如此，但朝陽企業的誘惑，仍不斷有新的競爭者加入，促使競爭加劇。
3、 藥品微利格局凸現。
4、 入世后的沖擊。 二、 微觀市場現狀
1、 受多年來帶金銷售的影響，目標客戶——醫生仍對這種這種醫藥推廣辦法“感冒”，學術推廣阻力很大，一些整合營銷意識淡漠或資金短缺的小型企業趁此渾水摸魚，惡性競爭，擾亂市場。
2、 新的《藥品管理法》的實施和一些新的觀念對目標客戶的灌輸、純學術推廣先行者（主要是一些早期轉型的合資企業）的市場培育使一部分客戶對策劃縝密的學術推廣仍有很大的興趣，他們希望企業給他們提供一個學習、交流、發展的平臺，擺脫一些帶金銷售的負面影響。
3、 醫藥營銷經過近十年的發展，醫藥院校及一些合資企業的人力資源培育以及一些進取的非專業醫院代表自身的市場磨練，使醫院代表人力資源市場已經成熟，涌現出一大批優秀的醫院代表。但同時也使各企業間競爭加劇。企業營銷結構中醫院代表素質的高低已經較以往更強烈的影響到企業的市場競爭力。 三、 嚴峻的宏觀營銷環境使微觀市場營銷面臨新的挑戰
從以上分析可以看出，嚴峻的宏觀營銷環境已使微觀市場營銷面臨新的挑戰，雖然醫藥營銷是微觀市場營銷的理想戰場，但隨著環境的改變和競爭的加劇，只有加強醫院代表素質才是長期發展的關鍵，人才的需求比任何一個階段都要強烈。 四、 首先要明確的問題
1、 醫藥企業營銷策略
將微觀市場營銷(Micromarketing)的概念引入醫院藥品銷售始于楊森斯匹仁諾的上市，從此揭開了醫院藥品銷售史上新的一頁。什么樣的營銷策略就需要與之相配的醫院代表，也就決定了其醫院代表的價值和功能，個人認為，兩者關系是互動的。
2、 醫院代表價值解構和功能定位
在各企業大力推崇微觀市場營銷時，我認為：
其醫院代表在微觀市場營銷體系中的價值為：
a、 對于企業，它于銷售終端直接影響產品的銷售狀況，并且由于其直面目標受眾，他的溝通方式、專業化水平、個人品質對產品及公司品牌也有很大的影響。
b、 對于我國醫療事業，醫院代表專業化的工作，不僅促進了醫生和藥師對新藥和醫藥學動態的了解，也有力推動了我國臨床用藥水平的提高，在一定程度上他們還推動了醫務人員藥物知識和疾病治療方案的更新。
其醫院代表的功能應定位于：
a、 訪本區域內的客戶：vip客戶、藥師、醫師、經銷商等，并使之接受本公司產品。
b、 完善醫院和VIP客戶檔案
c、 配合本區域團體微觀市場營銷活動。
d、 樹立、維護和提升公司及產品形象。
e、 獨立在目標醫院或科室開展產品講座。
f、 分析微觀市場動態，獨立在分管區域計劃、組織和開展其他促銷活動。
g、 市場調研，主要為競爭品種的動態。
h、 解決客戶在產品銷售和使用上的疑難問題，確保其滿意。
i、 為醫師、藥師提供先進、及時的醫藥學動態及治療方案。
j、 為公司提供市場報表和階段總結。
k、 不斷培養并增加本區域的產品需求，保證公司其他及后續品種的進入。
l、 執行公司及辦事處的銷售政策。
m、 合理分配銷售費用。
n、 完成或超額完成銷售指標。 五、 新形勢下如何做一名優秀的醫院代表
從以上分析其實已經可以得出本篇論題的答案，做一名優秀的醫院代表是微觀市場開發和管理的需要，他要具備以下兩個基本素質。
1、 具備微觀市場分析(Micro-market Information)的能力。
微觀市場分析是經過醫院代表對目標市場綜合性的調查、分析，對最新的市場行情進行整理，具有很強的實用性和可操作性，是醫藥企業進行市場推廣、企業戰略調整的基礎材料。醫院代表工作在市場終端，如同楊森“鷹”的文化所倡導的，面對一個個有不同推廣環境的醫院，一個優秀的醫院代表必須具備獨立完成微觀市場分析的能力，面對一個個醫院和科室，要進行目標微觀市場確定、目標微觀市場細分、微觀市場潛力分析（目標科室、目標客戶、產品適應癥等），完成這項工作除了需要醫院代表有穩固、透徹的醫藥學知識、產品知識外，還需要有市場調研、統計、分析的知識。
2、 具備微觀市場開發和管理的能力。
進行微觀市場的開發和管理是醫院代表的主要工作內容，正確、流暢的處理開發和管理中的各種事物并不是一件容易的事情，他需要醫院代表具備良好的人際交往和溝通技巧、敏銳的觀察力、嫻熟的業務知識，還要有客戶管理的經驗，統籌的時間和財務安排，演講技巧、微觀市場銷售技巧，更嚴格的要求還要有良好的區域品牌培育和管理知識，古人云：胸中有丘壑，對目標市場要有宏觀調控的能力。打個我們日常工作中常見的問題——銷量的提升，他需要代表要了解目標市場客戶首選用藥、二線用藥和保守用藥的理由，明確這些，才能進一步用良好的溝通技巧和目標客戶進行產品的推廣。其實了解這些同樣需要代表的敏銳觀察力，如何在關聯拜訪中發現客戶需求、用藥理由和一些重要市場信息，比如競爭品種。新形勢下這種素質更是很重要，在整體學術推廣中，如何滿足個體需求仍不可偏廢，一個人有許多需求，不錯，在現今社會，金錢是大部分人主要需求，但不要忘了，人生需要的還有名望、知識、榮譽等，乃至日常生活中隨機發生的種種需求。 六、 需要強調的幾個問題
做一名優秀的醫院代表還不止以上那些，這些只是基本要求，從企業和社會的要求來看，我覺得還應補充以下幾點：
1、 良好的道德觀念。
友善、正直等一些傳統的道德觀念是別人真正尊重你的原因，也是長期合作的基礎，一個道德觀念淡漠的代表也許能取得一時的成功，但喪失的是產品、企業、品牌的美譽度，不會獲得長期的發展。
2、 積極進取的心態。
積極進取才能完成自己的銷售任務，才能展現企業的風貌，才能影響客戶，完成自己的傳播任務。
3、 信譽問題。
近年來在市場上聽到和見到最多的就是這個問題，試想，如果一個人連基本的信譽都不能保證，又怎么能讓客戶接受你的產品，勢必影響到整體推廣和品牌傳播工作。誠實守信雖然老套，但是確是真理，正如一名企業家所言，一個職業經理人最重要的不是他的學識，而是他能否取得企業主的信任！醫院代表和目標客戶的關系我覺得也是這樣，一些非專業出身的代表在市場上取得很大的成功正是這個道理，君不見，一些代表和客戶情同手足，而一些另一些非常“專業”的代表卻產品滯銷，本人沒在客戶心中留下任何印象。
4、 認同企業的文化和價值觀。
只有認同自己服務企業的企業文化和價值觀，才能更好的適應其營銷策略和管理風格，作好自己的市場推廣工作，傳達正確的產品和品牌信息，完成自己的價值。
5、持之以恒的總結和反省來進行自我提升。 七、 結束語
市場分析: 母嬰、老人用品市場不同于一般的消費品市場,它有獨特的消費屬性。隨著國內零售市場的結構變化和中國老齡化社會的來臨,我國母嬰、老人用品市場正進入重新洗牌和整合的“調整”階段,隨著進入信息經濟時代電子商務的興起和人民消費觀念不斷變化,以及我國加入WTO后國內商業進一步開放,使母嬰、老人用品市場面臨更加激烈的市場競爭和盎然商機。
從世界范圍內看,發達國家都已邁入了老齡化社會,各國政府為增強未來國家的競爭力,紛紛采取補貼母嬰、老人的早期哺育和老人的贍養費用,間接推動母嬰、老人用品市場的發展。許多國家的權威研究機構都將母嬰、老人用品市場列入未來十大熱門產業。我國加入WTO后,母嬰、老人用品市場將充滿無限商機。
項目優勢:投資者若有相關行業經驗和穩定的進貨渠道,可以自行創業開店。如果采取加盟方式創業,可獲得如下優勢:
1.加盟店是為滿足定位市場的特定需求而設立的跨行業、多品牌組合的母嬰、老人用品專營店,彌補了單一品牌的局限性,實現了品牌互補,滿足定位市場的“一站式”購物愿望,提供快捷、方便的購物環境。
2.加盟店有專業的配貨專家提供專業的配貨服務,專營店里的品牌組合很重要,品牌之間有很大的協同性和互補性。
3.市場定位于中檔消費者,兩頭兼顧。因為高消費群體占人群比例極少,低消費群體的購買力有限。而經營店的面積在條件許可的情況下略大為宜。
4.專營店為懷孕母親及嬰幼兒、老人提供專業、快捷、全面的購物服務,因而越來越受到母嬰、老人家庭的青睞。
經營建議:選址最好在產科醫院或小區附近,但為了保證利潤,房租不宜高于4000元/月;加盟者應參加門店知識培訓,熟悉了解各種產品的特性;品種門類要全;根據顧客需求,可電話預約,送貨上門服務。
投資預算(以30平方米的小店為例):啟動資金約8萬元。其中包括:首批進貨資金:約3萬元;店鋪房租(付三押一):約1.2萬元(3000元/月);裝修費用:約1.2萬元(約400元/平方米);加盟費:1.2萬元;流動資金:約1萬元;品牌保證金:3000元(若無違約行為,加盟結束可全額退回)。
經濟效益估算:月營業收入約6萬元(按15%的平均毛利計算,每月利潤為9000元);每月開支:房租約3000元;人員工資約800元(一名員工);水電等雜費約700元;月純收入:約4500元(由于各門店的地段、面積、目標人群和加盟者自身經營等的差異,會造成項目投資回報的差異)。
[關鍵詞] 醫院；財務；風險；防范；控制；措施
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 05. 010
[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）05- 0014- 02
目前，醫療行業競爭愈演愈烈，醫院財務風險也越來越大，所以醫院需要提高風險意識，積極迎接醫療市場競爭并采用各種操作性強的方法，避免財務風險，適應醫療市場變化，從而保證醫院穩定可持續發展。因此如何有效預防及控制風險，減少醫院經濟損失，是值得我們廣大醫院財務工作者深思的問題。
1 當前我國醫院財務風險形成原因
1.1 財務人員風險意識欠缺
當前我國很多醫院財務工作人員風險意識淡薄，主要體現在以下方面：其一，我國很多醫院一直以來都屬于公立性質，很多財務工作人員只是將報表編制和財務問題處理視為財務工作重點，嚴重缺乏風險意識；其二，很多醫院都未構建內部風險應對機制和管理方案，在一定程度上限制了醫院應對市場風險的能力。
1.2 缺乏必要的資金安全管理機制
醫院未建立健全有效的資金安全管理機制是增加醫院財務風險的重要原因，醫院在進行采購時，并未對醫療產品進行深入的市場分析，更沒有采用科學論證方法對醫療資產必要性進行分析[1]。這就導致醫院購進了很多價格高但沒有很大的使用價值的固定資產，這些固定資產創造的經濟效益較少，并且造成資金在很長時間內難以回收，增加了醫院資金風險。
1.3 缺乏財務核算制度和責任追究制度
當前，在醫院各項物資的采購和發放工作中嚴重缺乏應有的管理和監督，未對物資運用全過程進行核實，常常出現物資不齊全、破損、過期等問題，這樣無疑增加了醫院財務風險，損害了醫院利益。
2 醫院財務風險的防范措施
2.1 完善財務分析體系并嚴格控制醫院各種費用的支出
建立完善科學的醫院財務分析機制，合理組織收入，控制支出，醫院系統每個環節進行財務核算，然后匯總進行比較分析，從而及時了解醫院不同時期的費用組成和變化，掌握資金規劃實施情況，并分析找出導致財務風險的最主要原因，從而探究出預防財務風險的有效方法，增加經濟效益。另外，醫院還可以實行定期總結或開展專題分析，從而提升財務風險控制能力。同時開發成本核算管理信息系統，與醫院物流管理、經費報銷、固定資產管理等業務相結合，將各個獨立的業務數據整合成一個共享的數據庫，加大信息共享力度，提升管理效益。
2.2 加強醫院財務工作人員的風險意識
財務工作人員嚴重缺乏風險意識也是導致財務風險加大的主要原因。需要廣泛宣傳財務風險的危害，積極開展風險管理的教育培訓活動，切實增強財務人員對預防財務風險的重大意義的了解，掌握各種財務風險控制的方法和財務風險的表現形式。
2.3 完善資金管理制度
完善醫院資金管理機制，不能流于形式，而是要嚴格依照國家的相關規定，根據醫院實際運行情況進行。要切實保障資金管理落到實處，提高資金使用效益，需要財務管理人員增強財務管理意識，健全醫院內部財務管理機制，要求財務人員合規開展財務業務活動，有效控制資金風險，避免資金浪費。
2.4 加強全面預算管理
預算是一種控制制度和規范化的程序，是預防和控制資金風險的有效方式。醫院財務預算機制可以反映醫院資金風險控制機制的完善程度。預算機制完善是醫院有序開展經濟活動的前提條件，也是醫院加強財務監管、控制、審計、考核的根本依據[2]。實行全面預算管理，將過去單一的財務資金規劃拓展到采購、工程建設、投資等方面開展全面的資金預算活動，從而形成資金的集中管理模式。完善全面預算管理制度，涵蓋醫院有助于醫院量入為出、精打細算、科學理財，有效避免資金風險。
醫院是我國社會保障系統的重要構成部門，確保其健康發展具有十分重大的意義。財務風險是每個醫院都會面臨的問題。隨著我國醫院管理機制的改革，醫療市場競爭食愈演愈烈，醫院財務風險也越來越大。對于醫院財務風險，財務管理部門必須增強風險意識，深入探究風險出現的原因，做出正確的判斷，實行全面預算管理，完善資金管理機制，減少財務損失，提升醫院經營水平，加強醫院的綜合競爭力，保證醫院安全、穩定、持續發展。
主要參考文獻
內容即是非結構化數據，包括單證、合同、影像、票據、書籍等。在沈陽這個東北老工業基地，IBM ECM巡展沈陽站進一步解讀了ECM的內涵和外延，并結合多個行業，展示了ECM行業解決方案的成效。
ECM新變化
“我進入IBM 15年，負責ECM產品線兩年半，最近的新動態和新變化很值得分享。”顧世山這個老IBM人正在為ECM領域的發展形勢歡欣鼓舞，“非結構化數據管理的理念已經廣為接受了。”
不可否認，國際咨詢機構是對業內動態最為敏感的那一群人，而大型企業是業內新趨勢最愿意影響的受眾。顧世山說，“越來越多的國際咨詢機構主動與IBM探討合作實施企業級非結構化數據管理解決方案的可能，越來越多的中國大型企業開始思考如何在企業運營中應用非結構化數據管理。”與此同時，ECM行業用戶也在向政府機構、文化市場（如博物館、印刷出版、動漫）等行業滲透，而不局限于傳統意義上的銀行、證券、保險、制造等數據密集型行業。
云計算、BPO（業務流程優化）、大數據等最熱詞匯通過運營中心的模式將ECM又推向了一個新階段——處理與非結構化數據相關的流程，挖掘價值，并通過細分化和專業化精準地解決客戶所碰到的具體問題。
顧世山說：“胡子眉毛一把抓已是過去時了，交易領域里的信貸款申請、法規遵從、互聯網和企業網內海量信息管理等都要求我們不斷將非結構化數據市場細分。”
要實現智慧城市、智慧商務、社交商務，已經離不開非結構化數據的管理。顧世山強調道：“智慧城市中政府、公安、消防、民政等多個部門的協同運營，智慧商務中的銷售、市場推廣、服務、市場分析四個環節都與非結構化數據密切相關，如產品信息管理、合同生命周期管理。”
為行業提供應用模板
IT架構從下至上依次為架構層、平臺層、應用層。考慮到平臺層會提供企業級的公共服務，而不會單獨服務于某個應用，IBM在這一層上下足了功夫——在平臺和應用之間把知識密集型企業的文檔管理抽取出來，形成行業模板，為應用開發提供加速器。針對資產密集型企業，IBM中國實驗室開發出DMCC（Document Management Collaboration & Compliance）文檔管理工具，其中“Collaboration（協同）指的是文檔在企業內部流轉起來，Compliance（合規）指的是一個文檔該什么人看、該保存多久、該什么時候毀掉等規范必須遵從”。
關鍵詞：健康旅游；保健旅游；醫療旅游；研究現狀；研究趨勢
中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1006-723X（2012）11-0047-05
一、健康旅游的定義
Goodrich（1994）將健康旅游定義為旅游設施或旅游目的地充分設計和利用除常規的旅游活動之外的保健設施與服務來吸引游客。這些保健服務包括在飯店或度假區里接受有資質的醫生和護士進行醫療檢查、特別的飲食設計、多種維生素治療、針灸、瑜伽、水療、針對各種疾病的特殊治療、草藥、肌肉拓展和放松技巧、美容等。 Borman（2004）和Jonathan（1994）定義健康旅游是常規旅游與醫療保健服務設施相結合的旅游產品。 Finnicum和Zeiger（1996）從健康旅游的五個層面（身體、智力、社會、精神、環境）來解釋健康旅游的含義。 Mueller和Kaufmann（2001）認為健康旅游是指因為以維持和促進健康為目的的人們的旅行和停留所引發的所有關系和現象的總和。 Ross（2001）將健康旅游界定為旅游者出于健康理由從居住地到目的地進行治療的相關活動。 Eleni A和Panagiotis Th（2003）指出健康旅游是介于醫療（系統的醫療設施設備）和旅游（多元化的休閑導向的）之間的產品，用來描述一系列以健康為目的的度假機會。 Smith和Puczko（2009），Robyn Bushell和Pauline J. Sheldon（2010）界定健康旅游是可以使旅游者生命、生活質量提高的一種旅游方式，涵蓋醫療、衛生、美容、體育/健身、冒險等。 加拿大旅游委員會提出把消費者對保健和養生的需求與旅行、休閑和娛樂這些旅游產品結合起來就是健康旅游。
這些定義的視角各不相同，所提出的健康旅游的范圍和相關旅游產品的類型也不同，而且到目前為止，健康旅游的概念和產品邊界也還未達到統一，但都著眼于旅游者的健康、保健目的。
二、健康旅游的相關研究
健康旅游最初的研究范圍主要集中在Spa旅游，相關產品在世界各地都有分布，并且相關產業也一直都比較興旺。后來，隨著對健康旅游的認識不斷加深，健康旅游的研究范圍也在不斷擴大，Sonja Sibila Lee（2006）提出，健康旅游產品包括：①室內室外的健身運動；②健康食物；③放松項目，如Spa、按摩、藥物治療；④健康休閑文化活動等使自己或家人更安康的游覽方式。
時尚旅游（2006）將健康旅游分為保健旅游、美容旅游和醫療旅游，但因為一些相關研究將美容旅游作為醫療旅游的一個部分，因此，本文在時尚旅游的分類基礎上，將健康旅游的相關研究歸結到保健旅游和醫療旅游兩個方面：
（一）保健旅游（Wellness tourism）
保健旅游的概念興起于西方，是以促進身心健康發展為目的的旅游形式，也可聯系到養生的內涵。不同國家和地區利用其不同的資源優勢發展保健旅游。如溫泉、瑜伽、香料、武術、太極和氣功等，利用其有利的自然資源優勢，積極打出健康、健身、保健等口號來招徠旅游者。同時，有些國家和地區還聯合起來發展健康保健旅游，如奧地利聯合斯洛文尼亞和匈牙利開展了一個歐洲健康旅游的項目，使這一地區成為歐洲高品質健康旅游目的地。
雖然保健旅游發展可以追溯到早期人類社會，但相關的學術研究卻不多，主要形式也多集中在以Spa為主的保健旅游方面。
Jonathan N. Goodrich和Grace E. Goodrich（1987）探討了保健旅游的概念，并基于涉及旅游者、旅行商、醫生（包括兩個中醫）的調查初步探討了保健旅游的發展和未來研究領域的建議。
Goodrich（1990—1991）對加勒比地區（覆蓋牙買加、巴哈馬、維京群島等14個國家）的健康旅游進行了探索性的研究，對該地區旅游保健設施和服務進行了調查及分析。
Mueller H和Kaufmann E.L（2001）以酒店調查為基礎，將健康旅游市場分成：健康需求客戶；特殊需求客戶；尋求治療的客戶；側重于娛樂和其他需求的客戶等四類，并對相應客戶的特征和對酒店產品的需求進行了分析。
國際Spa協會2002年進行了一項研究， 定量分析消費者趨勢以及對Spa 產業的影響，指出東方或亞洲健康項目將繼續非常受歡迎。
奧地利經濟和勞動部（2002）對英國的健康旅游市場專門做了研究， 為奧地利的健康旅游供應商提供市場信息和數據。
加拿大Spa協會（2004）對加拿大的溫泉旅游現狀進行了統計調查，預測了未來10年的健康旅游產業一些發展趨勢，指出古代處方和產品將越來越受歡迎。
Spa Finder（2004）全球最大的Spa度假旅行批發商，就Spa產業未來的發展趨勢做出了分析，其中包括Spa產品的變化、消費群體和消費行為的變化等。
Anna G.A（2005）對保健旅游興起的原因，發展過程中的問題、阻礙和解決辦法進行了分析，指出人口老齡化、生活方式的變化、旅游需求的變化以及衛生保健系統的特性促成了保健旅游的興起，但接待地的各種限制條件和市場競爭的日益激烈使得保健旅游的發展有不少障礙，這些問題要通過相關規則的制定、技術的發展和政府的支持等來解決。
Hunter Jones P（2005）通過對英國癌癥病人旅游傾向的實證調查研究，探討癌癥與旅游之間的聯系，發現癌癥病人也有旅游需求，他們會根據病情的不同程度對旅游產品有不同的需求。由于身體易疲勞、經濟條件限制、自信心缺乏，他們一般會選擇短距離、包價旅游產品，目的地也集中在說英語的國家和地區。
Murat Sayilia等（2007）指出溫泉旅游在健康旅游中越來越受到重視，土耳其有眾多的溫泉資源可以用于治療一些普通疾病，其中坎加爾魚溫泉以其天然的魚醫生治療牛皮癬而聞名。作者主要對坎加爾魚溫泉做了社會經濟調查，對104名旅游者進行了調查，對其特征和對目的地的感知特點做了分析，并對土耳其未來健康旅游的發展進行了預測和分析。
Adrian K和Adam R（2008）分析了1949—2006年波蘭溫泉Spa的發展，并對這一時期Spa與健康旅游的歷史事件進行了分析。
Smith M和Puczko L（2009）對健康旅游的定義和類型進行了界定，探討了推動健康旅游的動機和需要，描述了健康旅游的發展歷史，并對健康旅游的管理和營銷進行了分析，對其未來發展做出了預測。同時，研究了很多相關的實際案例，內容涵蓋了溫泉、醫療健康、生活教練、冥想、節日、朝圣和瑜伽等多個方面。如，對俄羅斯、葡萄牙的維達古、巴西的佩德拉斯的Spa資源對保健旅游的促進進行了分析。
Robyn Bushell和Pauline J. Sheldon（2010）從健康與旅游間的理論聯系、健康與旅游間的矛盾以及健康旅游者的動機與經歷等三方面通過案例分析來對健康旅游進行了分析。
（二）醫療旅游（Medicine tourism）
世界旅游組織將醫療旅游定義為以醫療護理、疾病與健康、康復與休養為主題的旅游服務。Gupta（2004）定義醫療旅游是指與旅游業合作為病患提供一種經濟高效的醫療服務。該過程通常在私營醫療服務部門進行，但涉及旅游業的私營和公共部門。醫療旅游者可以在進行醫療手術或治療的同時進行旅游活動。Connell（2006）認為醫療旅游是指人們旅游度假的同時獲得醫療、牙科和外科服務的遠距離旅游。獲得的治療不僅包含美容和牙科服務，也包括要求復雜專業知識和技術的外科手術。
醫療旅游是健康旅游中發展最快的一個部分，借助旅游產品的快速、方便，旅游者可以接受到比他們在居住地質量更好的醫療服務，同時感受異地的風情，相關研究也日漸豐富。研究主要集中在醫療旅游的作用、市場分析、地區和個案分析等方面。
（1）醫療旅游的作用
Ramirezde Arellano（2007）指出醫療旅游的投資不僅可以增加收入，而且可以產生外匯收益，使國際貿易更加平衡，并且能促進旅游業的發展。
Bookman（2007）指出很多第三世界國家為國外醫療旅游者提供專門的醫療設施和服務，醫療旅游在全球經濟中有巨大的發展潛力，對發展中國家的經濟有較大的促進作用。
David Reisman（2010）提出醫療旅游以較低的成本、較短的等待時間、不同的服務方式把休閑旅游和醫療手術結合起來，不僅能夠創造更多的就業機會和財富，同時能夠使病患在可負擔的成本下獲得高質量的治療。比如病患可以前往墨西哥、 印度和泰國接受心臟導管手術，前往匈牙利、 波蘭和馬來西亞看牙醫。同時，書中還提到醫生和醫院的流動，比如各個國家和地區的醫生可以去美國、加拿大等發達國家學習和工作，醫院可以通過開設附屬醫院的方式到迪拜、 菲律賓、 哥斯達黎加等地治療當地患者。
（2）醫療旅游的市場分析
Awadzi和Panda（2006）強調應制定適當的指導和認證程序來確保醫療旅游者權益的重要性。
Smith和Forgione（2007）提出尋求國外醫療服務的醫療旅游者做出相關決定的影響因素的兩階段模型。第一階段，確定選擇目的地的決定因素，其中國別特征，如經濟條件、政治條件和管理政策等影響較大。第二階段，確定影響具體衛生醫療機構的因素，其中成本、醫院評審、質量的護理和醫生培訓影響著衛生醫療機構的選擇。
Caballero Danell和Mugomba（2007）從電子媒體、報紙、期刊、雜志和學術材料收集到醫療旅游市場的相關信息，提出進入該市場需要進行包括消費者利益、品牌、法律框架、基礎設施、產品、目標市場、溝通渠道、運營商、中介機構和社會問題的分析。
Heung，Kucukusta，and Song（2010）提出了醫療旅游的概念模型，分析了該行業的供應和需求的全貌。
（3）地區和個案分析
Chacko（2006）指出印度醫療旅游業的主要吸引力是其低成本。此外，印度有受過良好教育的知名醫生及護士組成的人力資源隊伍，同時英語使用廣泛，溝通不成問題。
Tata（2007）詳細分析了亞太國家醫療旅游發展的機遇和挑戰。
Leng（2007）和Yap（2007）分析了馬來西亞政府推廣醫療旅游所舉辦的各項活動，指出馬來西亞的醫療旅游者主要來自印尼、新加坡、日本和西亞國家，價格優勢是其主要的競爭優勢，34家私家醫院在馬來西亞從事健康旅游，其中很多均得到國際組織的標準化（ISO）認證。
Singh（2008）統計出哥倫比亞、新加坡、印度、泰國、文萊、古巴、中國香港、匈牙利、以色列、約旦、立陶宛、馬來西亞、菲律賓和阿拉伯聯合酋長國已成為主要的醫療保健目的地；阿根廷、玻利維亞、巴西、哥斯達黎加、墨西哥和土耳其正在把自身打造成醫療旅游目的地，特別是在美容旅游方面。
Singh（2008）分析了亞洲主要醫療旅游目的地國家情況，如泰國、新加坡等。
RNCOS（2008）分析亞洲國家利用低成本的醫療設施，極少的等待時間、互聯網服務的發展使得亞洲國家醫療旅游迅速發展，并指出亞洲五個主要醫療旅游目的地是泰國、新加坡、印度、馬來西亞和菲律賓，其他亞洲國家，如韓國、約旦、阿拉伯聯合酋長國和以色列，正在成為新的醫療旅游目的地。
根據Cohen（2008）的研究，隨著醫療旅游的發展，泰國很多一流的醫院在國際上獲得名聲，吸引越來越多的外國病人。這些醫院外觀看起來像高檔酒店，環境舒適，醫療設備和技術先進，設有專門針對醫療旅游者的治療區域和設施，員工服務意識強，醫生與患者間關系融洽，大多數相關醫院得到青年商會（JCI）的認證。同時指出太多醫療旅游者主要來自日本，美國、英國和中東旅游者人數也在大幅增加，主要的吸引力在于其價格優勢。泰國的醫療費用比新加坡便宜50%，比香港便宜3倍，比歐洲和美國便宜5～10倍。
Ye，Yuen，Qiu和Zhang（2008）采用推力和拉力的動機理論研究來香港的醫療旅游者動機。研究結果顯示醫療旅游者主要關注醫療的問題，而不是目的地的特征，指出醫療旅游者的主要動機包括醫療質量、促銷活動、友好程度、成本和聲譽等。
Chew GingLee（2010）研究了國際旅游業中衛生保健部門的作用和新加坡的衛生保健狀況對其國際旅游業的影響。結果表明，長期而言，衛生保健對國際旅游業的影響是正面的。不過，短期而言，兩個變量之間沒有直接的因果關系。因此，當前的新加坡政府正努力使其成為領先的醫療中心，使其就長遠而言，吸引更多的旅游者。
JiYunYu和TaeGyouKo（2011）對來自中國、日本和韓國的旅游者在未來濟州島醫療旅游中可能感知的相關因素進行了分析，并采用跨文化研究方法來比較了三個地方旅游者在感知因素的組成、旅游的便利性、醫療旅游首選產品、成本等方面的感知差異。
Vincent C. S. Heung，Deniz Kucukusta和Haiyan Song（2011）對影響香港醫療旅游業發展的因素進行了研究，主要用定性研究方法收集有代表性的私人和公共醫院、政府機構和醫療機構的數據，分析出政策法規、政府支持、成本、容量問題和當地社區的醫療需求是發展的主要障礙。同時提出了解除這些障礙的幾種策略建議，如新的促銷活動政策，政府對投資醫療旅游市場的鼓勵活動，接待部門和醫療機構合作開發醫療旅游產品等。
William Bies和Lefteris Zacharia（2011）指出海外醫療旅游雖然能減少開支、節省時間，但也存在一些風險。同時作者用ANP模型分析了是否應該發展醫療旅游以及用何種形式發展更好。
Farhad Moghimehfar和Mohammad Hossein Nasr-Esfahani（2011）以伊朗城市伊斯法罕的生育醫療旅游為例分析了在醫療旅游目的地選擇中的決定性因素。
與此同時， Awadzi、Panda、Burkett、Tan、Barclay、Balaban、Marano、Birch Vu、Karmali Stoklossa和Sharma等學者開始關注醫療旅游對目的地的負面影響，主要集中在三個方面：①對當地醫療資源的占用，影響當地居民的醫療活動；②當地居民醫療成本上升；③傳染性影響。
三、結論
健康旅游研究從20世紀80年代開始出現，經過近30 年的探索，健康旅游的概念和內涵、產品形態、消費動機、市場營銷等都得到了發展，但對健康旅游的概念和產品邊界還沒有形成統一，研究的內容長久以來主要集中于Spa 旅游，近年來才出現了一些新的研究內容，使健康旅游涉及保健、養生、醫療和旅游等多個行業。其中，以醫療護理、疾病與健康、康復與休養為主題的醫療旅游產品不斷受到歡迎，相關的研究也開始豐富起來。但就整體而言，整個健康旅游行業理論和實踐研究的廣度、深度都還處于起步階段，還有很多方面值得深入研究。
具體來說，從研究的廣度上來講，研究的范圍主要涉及：①健康旅游的定義；②健康旅游產品的形式和分類；③健康旅游興起的原因分析；④健康旅游者的需求特征分析；⑤具體旅游目的地健康旅游發展現狀分析（如，加拿大、土耳其、波蘭、日本等地區的溫泉Spa旅游，泰國、墨西哥、阿根廷、韓國、印度等地區的醫療與美容旅游）；⑥健康旅游的影響分析，特別是健康旅游對當地的經濟、社會和環境影響。從研究的深度上來講：①雖然對健康旅游的概念和產品邊界不少，但目前理論界對其的理解還未達到統一；②由于健康旅游近年才興起，因此相關基礎性研究的數據有限；③研究主要以定性研究為主，定量研究較少。
因此，未來的健康旅游研究，還有很多領域值得進一步分析和探索，如：①健康旅游概念和產品的界定，這不僅影響理論研究，還影響相關數據的收集；②健康旅游設施或目的地研究；③健康旅游市場調研；④健康旅游實證調查；⑤健康旅游的價值等方面。
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據普華永道的評估報告顯示，到2017年，全球移動醫療市場規模將達到230億美元，中國則有望達到25億美元。2015年是我國“十二五”規劃的最后一年，也是醫療健康行業“攻城拔寨”的一年，但其中涉及到“互聯網＋”的領域更是風起云涌。
互聯網醫療的2016：一個供給側的視角
作為一個被資本強力催長的分支，互聯網醫療在中國的發展本身并不具備成熟的條件。雖然，中國醫療市場的變革正在展開，市場的需求也遠高于供給，但互聯網醫療的發展遠未到達爆發的時點。在欠缺成熟催化劑的前提下，目前被資本強力推高的公司正面臨巨大的發展模式可持續性挑戰，2016勢必將成為互聯網醫療涅重生之年。
醫療市場的走勢
要理解互聯網醫療未來發展的方向，必須首先理解中國醫療市場未來的走勢。鑒于中國長期的老齡化和醫療服務需求的高漲，套用供給理論可能更適合作為醫療市場分析的框架。供給理論強調改善供給能力來調整需求，好的供給自然能帶來需求，通過降低政府對資源的支配，加強市場優化資源配置來達到良好的治理效果。供給側改革初期治理的核心是淘汰落后產能并通過市場優化產能供給，而政府在多個渠道降低直接管理，鼓勵創新，更多的轉向以監管為核心的治理模式。
在醫療服務市場，需求并沒有下降，反而在節節上升，但有效優質的供給卻始終非常匱乏。因此，相比于那些需求疲軟的行業，醫療服務是供給側改革更容易體現效果的對象。而要改革，首先是應該將落后產能淘汰和重組并強化優勢產能，從而進一步有效滿足市場需求。
從市場現狀來看，目前三甲醫院集中了優勢產能，無論是人才、技術水平還是硬件設備，三甲一應俱全，也獲得了需求方的一致認可。而二級以下醫院，特別是基層醫療機構則因為缺醫少藥，成為落后產能，需求方不認可，看病的人寥寥可數。表面看來，改善供給只要擴大三甲，淘汰基層就能實現。
但是，醫療服務有別于普通商品，其自身的供給邏輯并沒有這么簡單。三甲雖然集中了優勢資源，但價格高昂，浪費嚴重，嚴重耗費了支付方和病人的資金。由于小病占了醫療需求的大多數，而大病的占比畢竟只是少數；如果任何小病都涌向三甲，勢必造成進一步的醫療資源浪費，導致供需失衡無法扭轉，最終讓病人和作為支付的醫保承擔高額的費用。基層作為守門人則主要以較為合理的價格為普通的小病提供服務，而占比較小的疑難雜癥和重癥則交給大醫院去解決。
因此，在醫療服務市場，改善供給的核心是將大醫院的功能定位于大病，大部分的小病還是回到基層。淘汰落后產能的核心是將自身服務能力差且無法吸引病人的基礎醫療機構淘汰或重組，加強那些已經有較好服務能力的基礎醫療機構。對于大醫院來說，由于未來分流會造成其營收下降，應該以政策指引的形式讓其明確自身發展的邊界并做好開源節流的規劃，通過深化對大病的治療能力來增加供給縱深，并規模化地削減原本被浪費的成本。
醫療供給側的改革
因此，醫療供給側的改革主要集中在幾個方面：第一，合格醫療人才的培養和訓練。當前供需矛盾最為突出的問題是合格醫生的匱乏，如何加強對醫生的培養并通過長期的訓練使其成長為合格的具有完整服務能力的醫生成為重點。在中國專科盛行的體系下，即使放開醫生自由執業也無法為基層提供足夠的合格全科醫生，這也是目前制約提高供給的另一個因素。因此，加大合格醫生的供給才是正道，但這耗費的時間會較長，不能立竿見影。不過與那些試圖通過投機取巧的方式來解決困境的方式相比，這是更為有效而穩健的方案。
第二，支付體系的建立。在醫療機構整體改革的大背景下，服務費用的上升是大勢所趨，但價格上升后全國性的醫療服務價格標準并未建立，醫保的控費能力也極其粗放。如何在短期內建立一整套完整可行的支付價格體系是一個較大的挑戰。支付標準和監管標準作為供給改革的基礎是最不可或缺的，無論是服務供需雙方還是產品方，最終都是要依靠這個作為指引。只有在一個全國性的支付標準建立后，醫療市場改革才能落到實處，市場的調節手段也才能體現出來。
另外，商業健康險的發展也將作為支付體系的有益補充。在過去的10年，高端健康險獲得了一定的發展，但市場規模過小，無法獲得大發展。未來商業健康險主要的市場將集中在中端人群，因為這部分人群對優質醫療服務需求最為旺盛，也有能力支付一定的費用來購買健康險。隨著商業健康險的發展，支付方將支撐優質醫療服務的成長，也增加了供給。
第三，政府降低準入、回歸監管。目前優質供給困難的另一個重要原因是政府監管錯位，主要集中在準入審批而非強化監管。要加強供給，需要將準入降低，讓各類機構都能進入，但需要加強事中和事后的監管，嚴格控制醫療行為。監管精細化將是未來發展的重點，這對于政府的治理能力提出了較高的要求，但也為各類輔工具提供了較好的機會。同時，商業健康險的發展也將有助于控費能力的增強，進一步提高支付方的監管能力。
第四，各層級協同體系的建立。要加強供給，光有加強基層優質供給還遠遠不夠，由于原先的供應體系已經被嚴重扭曲，各個層級之間原先的協作體系早已不通暢。如何將各個層級之間的協同體系建立起來，不能僅僅依靠行政命令，還需要有一個較好的價值理念作為指引。在這點上，療效將是一個很有利的核心指標，通過療效考核的方式來明確各層級的合作，將有助于不同機構有著共同的動力。
當然，醫生自由執業對于推動增加供給也起著一定的作用，但中國醫療供給短缺的核心問題是合格醫生的匱乏，醫生自由執業只能盤活存量，無法增量，最終還是解決不了短缺的問題。所以，核心還是在加大培養合格人才，但人才的進入是需要刺激的，這就不得不依賴支付方的支持，以提高醫生個人的收入。而收入的增加必須伴隨著監管，否則不僅控費流為空談，也將嚴重損害病人和支付方的利益。最后，各層級體系的協同是完善整個供給的重要一步，否則供給無法有效，依舊是割裂的區塊。
從上述簡單的分析來看，醫療服務市場的改革將是一個中長期的過程，但在變革的過程中，各方都將尋找到自身的機會。在大規模的市場變革中，互聯網醫療公司必須順應市場趨勢來明確自身的定位，拋棄不切實際的戰略，才能抓住浪潮，否則很可能難以維系。
互聯網醫療的未來分成
從供給側來看，互聯網醫療未來的機會將分為幾部分：第一，醫療人才的培訓。由于醫療人才培訓是一個長期過程，特別是全科醫生的培訓更是沒有前例可循，課程的研發和遠程教學培訓將成為一塊較為穩定增長的市場。同時，各個層級醫師常年的培訓也都將獲得較大的增長。這部分市場，政府的投入是一部分，更多的是依靠各家醫療機構的投入。因為在多點執業進而自由執業的大趨勢下，醫生會向更好的醫療機構流動，對人才的爭奪將常態化，獲得良好的訓練是很多處于上升通道的醫生所渴望獲取的。多層級的醫療機構的協同對醫生的要求明顯變高了，這些都繞不開長期的培訓。
第二，配合監管體系的發展。隨著標準化支付體系的建立，對醫療行為監管的完善將是一個長期的挑戰。在精細化監管建設的過程中，各類數據分析和互聯網的工具都將獲得運用，比如現在逐漸獲得市場關注的合理用藥系統和未來的PBM等都將是監管不可或缺的幫手。
第三，各層級之間的合作帶來的遠程醫療和移動醫療機會。隨著各層級醫療機構協作的加強，遠程問診和遠程監測都將獲得較大的發展。但遠程醫療的發展更多的將是為各類醫療合作體提供協同，而非獨立第三方的單獨發展，遠程問診的輔角色將日益加強。當然，目前中國整體醫療市場扭曲較為嚴重，中短期內獲得成功的遠程醫療公司將是那些能擁有龐大的線下重資產的公司，而非單純的互聯網公司。這一點與美國的發展以及行業投資人早期的基本判斷完全相反，也使得遠程醫療領域更多的成為一個巨頭之間的游戲，而非輕資產的互聯網公司所能運營的。
而移動醫療的發展更將緊密圍繞醫療服務的需求。由于缺乏價值醫療的賠付標準，移動醫療在中國沒有內在的驅動力，只能成為各個醫療機構更有效地去管理和服務病人的工具，以通過數據采集和分析來為醫療服務提供延伸和診斷輔助。由于主要支付方的醫保很難作為采購方來采購移動醫療的服務，而商保發展又過于緩慢，移動醫療在中短期內的發展更多側重于技術類服務，而非整體。
第四，云計算和數據分析的規模性擴張。在支付、監管和多層級合作的體系下，遠端的存儲和傳輸將獲得極大的增量，無論是為一家醫院單獨定制的還是為醫療合作體共同打造的，都離不開云計算。同時，為了加強醫療機構的運營效率、提高支付方的監管能力和更好地提高臨床醫療水平，數據分析將不可或缺，擁有大數據并不代表有能力去做好數據分析，這在未來將是具有專業化能力公司的角逐之地。
從以上的簡述來看，目前市場上的互聯網醫療公司如果要真正尋找到適合自身的模式，必須順應市場趨勢，任何純粹基于互聯網思維來做醫療服務的都將不可持續。從總體上來看，目前基礎醫療的供給存在較為嚴重的問題，對其進行重組和關停將是一個長期的過程，而想在中期就能有收獲的公司必須暫時繞開體制，在體制外構建一個線下的重資產模式，才能在一個區域提供一個可能的互聯網醫療模式。
因此，未來兩年，能夠在這一市場存活和發展的首先是擁有線下重資產的大體量公司，光擁有巨額現金依舊很難在這一市場立足。盡管目前有多家公司試圖通過成為商業健康險的渠道來獲得營收，但互聯網醫療公司本身是無法通過成為保險渠道來成長為巨頭的。
其次，市場趨勢帶動下的大量細分市場都有機會，但對于大體量的公司來說都不適合，而是那些在細分領域長期深耕且專注的公司。無論是數據分析，或是合理用藥和未來的PBM公司，都是需要長期專注才能成功的，但這些市場未來盡管體量會很大，但市場仍會長期分散，很難在短期內出現大體量公司。
總之，增加優質有效的供給是未來醫療服務的長期趨勢，如何圍繞這一趨勢去獲取發展動力將是所有醫療服務公司都需要思考的問題，互聯網的工具性屬性將有助于市場的推進，但如何成功的在市場上找到契合點是互聯網醫療發展的價值所在。
是什么讓王杉們“瞧不上”移動醫療？
此前，原北大人民醫院院長王杉與春雨醫生創始人張銳的一場對話成了移動醫療甚至整個醫療界關注的焦點。然而，相比朋友圈的熱鬧，當時現場的觀眾卻只有一個感受：雞同鴨講。這場看似激烈的對話，其實是兩個不同領域內的大佬在談論自己心目中的理想世界。
從氣勢上看，王杉也以壓倒性的發言時間，成為現場當之無愧的男一號。整場對話也傳遞出一種信號：站在公立醫院的角度，互聯網醫療公司目前還沒有和他們平等對談的資格。
真正讓大醫院院長“看不上”互聯網醫療的原因是什么？是醫療質量，是商業模式，還是醫療資源的所有者與索取者之間強烈的不對等地位？其實回頭來看，這種姑且可以用“封閉”或者“偏見”來形容的態度，多多少少都與院長們的知識儲備有關。
院長心中的互聯網、
大數據和移動醫療
當一個人擁有足夠的知識儲備，外界的觀念往往并沒有那么容易影響到他。在菁英階層里，這種模式更加典型。
大型公立醫院院長無疑是菁英階層中的菁英階層。在對話中，王杉不止一次提到了自己的從業經歷，尤其是與互聯網、大數據有關的經歷。看得出來，他對IBM在醫療大數據的整體解決方案是認可的，并且認為這將是未來醫療發展一個必然的趨勢。
對于院長們來說，IBM正在做的這些事才是看得見摸得著的，未來對醫療行將會產生巨大的影響。而這一覆蓋云存儲、云計算的領域才是與醫療行業真正對等的陣營。
在張銳為數不多的發言內容中，其中一點確實說中了目前大部分公立醫院院長對于信息化和互聯網的理解：“傳統的醫療是以醫療作為主體的，無論是工作還是自己的IT系統都會往塔尖走。”
實際上，無論是院內的信息化工作，還是在和信息科的對接上，院長們也在進行著一次體驗式的改革。當幾個醫院一起開會的時候，院長們拿出手機，通過業務或者管理的信息系統就可以看到自己醫院的運營狀況，或者某個病人的信息。
對于院長們來說，這是一種最直接的體驗，真正能感覺到移動技術和信息化帶來的好處。而現在廣義上的移動醫療，尤其是以用戶為中心的平臺，沒有給院長帶來任何體驗。起碼，沒有任何正面的體驗。
院長的價值判斷：
投入與產出
面對張銳半玩笑式的邀請，王杉的回應也很直接：“你把我的價值只限于‘給你用’，我可能還有更大的價值。”更大的價值在哪里，委婉點說是給移動醫療“出主意”，再直接點說：這個游戲得讓醫院制定規則。
這樣“霸道總裁式”的回應并不是沒有道理，或者說，大型公立醫院的院長其實就是扮演著總裁的角色。他們每天所要面對的是醫院里“醫、教、研”幾條線，時刻惦記著人才、資金，總是在進行價值的判斷。不難理解，王杉在對話一開始就拋出的那幾個問題：醫療質量、患者安全、人才培養，以及圍繞這一切投入的管理成本。
這些原本就不是移動醫療所能解決的，但是確實是醫療行為中必須涉及的部分。談到這樣的問題，是處于院長這個位置的一種慣性思維，也是價值的博弈。
互聯網企業如何沖破醫院的“壁壘”，這個問題說著說著就似乎真的成了醫院的問題。可是回過頭來想想，當移動醫療這個行業根本沒有建立起來的時候，就已經把“壁壘”掛在嘴邊，認定有人在人為地設置障礙，略顯有些“矯情”。
而對這個問題，王杉的回答也很明確：“（互聯網公司）真的沒有拿出什么現在已經成熟的、醫院必須買的東西。你給到了醫院什么，醫院就必須買你的服務？”
回到最后，還是價值的判斷和交換。在醫院看來，他們的價值是明確的。在目前的醫療體制下，醫院仍然是醫療資源最集中的地方，而大學醫院更是“產供銷一體化”。這時候有人想來分一杯羹，醫院費盡心思培養出來的醫生資源就這樣在一夜之間要“給你用”，憑什么？
目前公立醫院院長們對于外界，尤其是移動醫療創業者來說，正逐漸形成一種不愿意接受新鮮事物的刻板印象。假如從這種思維格局里跳出來看，不難發現，院長們對移動醫療的不屑一顧并不是因為它是“新鮮”的，而是基于自身的知識結構，以及這一行業能給醫院帶來的價值判斷的。
回過頭來再看這次對話，有人認為是不成功的，因為雙方始終不在一個頻道上。不過，能讓外界看到這一點，就已經是一種成功了。對于移動醫療的創業者來說，無論有多少用戶，市場估值多少，到了現在確實是必須要考慮自己對于目前的醫療主體――大型公立醫院來說到底價值幾何的時候了。
[中圖分類號]R19 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2007）10（a）-117-02
醫院財務分析是指運用事業計劃、財務報表、統計數據和其他有關資料，對一定時期內的財務活動和經濟活動過程進行比較、評價、剖析和研究，以反映醫院在運營過程中的利弊得失、財務狀況和發展趨勢。目前，在醫療市場逐步完善發展的情況下，醫院財務分析必須保持經常為領導決策服務。醫院管理者只有通過經常性的分析來對醫院醫療服務和理財等各方面工作進行評價，以洞察醫院醫療服務中的風險性、資產運用中的安全性和效益性，把握醫院的發展趨勢，才能為醫院醫療服務決策和控制提供依據。
1 財務分析在醫院經濟管理中的作用
加強醫院財務分析，可以促進醫院計劃、預算的完成，保證單位收支核算的圓滿實現。單位預算是醫院財務活動的重要依據，是各項收支能否按照預算執行，直接關系單位工作能否正常開展，因此通過定期或不定期對單位預算管理情況進行分析，可以了解單位預支算編制是否科學合理，符合實際，預算執行是否符合規定的要求，以便及時總結經驗，發現問題，采取措施，減少工作中的偏差和失誤，保證單位收支預算的圓滿完成。
加強財務分析，可以促進《會計法》及有關方針、政策的貫徹執行，進一步完善內部控制制度。通過財務分析，可以了解單位徹執行黨和國家有關路線、方針、政策的情況，促使單位認真徹執行有關方針政策，保證事業計劃的完成。
加強財務分析，可挖掘內部潛力，努力增收節支，提高資金的使用率。收支管理是醫院財務管理十分重要的日常性工作，通過財務分析，能夠更好地了解和掌握收支管理的規律，發現先進經驗，找出存在問題，促使醫院充分挖掘潛力，依法積極組織收入節約各項支出，提高資金使用效益。
加強財務分析，能促進單位不斷完善內部財務管理規定。通過財務分析，可以發現財務工作中存在的問題，有利于單位不斷完善內部財務管理規定，堵塞漏洞，為醫院領導做出決策提供依據。
2 財務分析的內容和方法
財務分析是在財務報表的基礎上，根據不同層次的需要，做出若干方面的分析。一般有決算分析、階段性分析、各專項分析等。要做好以上各項分析，首先要建立一套完整的、科學的財務分析體系。
它包括：①分析的內容。如：兩個效益的分析、償債能力的分析、收支結構的分析和發展能力的分析等。無論做哪項分析，都要實事求是、客觀公正、不弄虛作假，保證數字信息的真實性、準確性、及時性和完整性。②分析的方法。如同期對比法、專業分析和群眾分析結合法、定量分析和定性分析結合法、定期分析和不定期分析結合法。根據這些方法來分析醫院在經營活動中的問題，再運用財務管理手段進行控制和調整，來提高資金的利用率，使有限的資金投入，獲取最佳的效益。③財務分析的主題要明確，針對性要強。除決算分析按規定要求的項目外，財務分析人員要根據自己所掌握的信息，重點突出某一專題，再做進一步的詳細分析。如：本期結余比上期結余有大幅度下降，就要進一步對收入、支出進行分析，著重藥品收入占業務收入的比重和日常開支情況。要考慮各種因素，找出原因提供給決策者。④不要怕暴露問題。在醫院的財務活動中，可能存在某種不協調或者一些問題。由于財務信息的真實性，這些矛盾和問題很可能在財務分析中反映出來，所以財務分析人員不必有思想顧慮，要正確地總結分析這些經濟活動，找出管理上的薄弱環節和存在的問題，提出改進措施。只有這樣，運用一系列科學的分析，才會使醫院的會計資料和其他資料真正開發利用起來，才能不斷提高醫院財務管理水平，更好的為醫院發展和提高兩個效益服務。
3 傳統醫院財務分析的局限性
傳統醫院財務分析的目的是尋找醫院內部管理缺陷。其主要內容就是對醫院資金活動的分析，主要依托會計報表項目對醫院的收入、支出、資金狀況、財務成果、財產物資的使用情況等進行對比分析、趨勢分析、結構分析和因素分析。根據資產負債表項目的年初、年末余額變化趨勢分析資產及負債總額的變化幅度及原因，并進一步分析資產負債率、流動比率、速動比率等相關指標。根據收入、支出明細表，分析業務收入和業務支出的增減變化趨勢，分析其變化原因，針對業務收入占業務支出的比率，分析評價醫院的經濟效益。
由以上我們不難看出，我國醫院傳統財務分析側重于經濟現象的微觀分析，缺乏從醫院資金運營的角度來進行財務分析；側重于貨幣領域的分析，忽視了非貨幣領域的分析；側重于單一財務信息的分析，忽視了對衛生資源和其他相關經濟信息的綜合分析；側重于經濟事項的事后分析，缺少有效的前瞻性分析；財務分析的適時性和快速反應能力滯后，缺少對醫院風險的防范和發展潛力的分析；側重于財務指標的靜態分析，忽略了醫療服務活動的動態性分析；財務指標分析缺少可比性，醫院之間缺乏橫向比較，管理者難以了解相關指標在行業中的地位；另一方面，財務人員受業務知識單一性限制，缺少醫療服務和相關業務等方面的知識和技能，也影響了自己的觀察力和分析力，造成目前醫院財務分析整體水平不高。
4 醫院財務分析中應重點分析的內容
在現代醫院制度下，財務分析指標不應局限于靜態單一的指標分析，應從整體上動態地分析醫院的持續發展能力、資金運營能力、開拓和把握醫療市場的能力。因此，現代醫院財務分析需要在傳統醫院財務分析的基礎上完善和補充以下分析內容：
4.1 整體分析與專項分析相結合
在單項指標分析的基礎上，將各指標形成一套完整體系，強化對醫院經濟運行的整體性分析，以掌握醫院整體財務狀況和效益。同時要針對醫院管理中存在的薄弱環節開展專題分析。如對醫院績效的分析(包括財務效益指標、資金運營指標、發展能力指標等)、專項成本效益分析(包括廣告成本效益分析、單臺大型設備成本效益分析等)、收入增長點分析、設備購置可行性分析、內控制度成本效益分析等。在分析中應注意把握點和面的關系，找出差距、揭示矛盾，避免分析的片面性。
4.2 加強衛生資源的效能結構分析和醫院創新能力分析
如何挖掘潛力和最大限度地發揮醫院現有資源的作用，是醫院管理者不容忽視的重要問題。如對人力資源效益進行分析，有利于醫院注重對更新人員知識的投入和人力資源的優化配置。醫院發展的內在動力是醫學科學技術的不斷創新，新的診斷方法和治療手段的不斷出現，推動了醫學科學技術的不斷進步。所以，我們在進行財務分析時應特別重視醫院的科技創新能力。而研究開發經費支出占業務收入的比率則是反映醫院技術開發能力強弱的重要指標，該指標越高，表明醫院的創新能力和競爭力越強。
4.3 加強醫院現金流量情況的分析
加入WTO以后，各種投資均可進入醫療市場，市場環境也日趨復雜，有不少醫院采取各種方式籌集資金，實行負債經營。在這種情況下，醫院管理者和財會人員要重視現金流量信息，許多醫院發生財務危機是因為現金的短缺造成醫院信用的喪失。因此，進行醫院財務分析時應從以“收益”為中心轉向以“現金流量”為中心，重點分析醫院是否能夠通過醫療服務活動獲得足夠的現金流量，以評價營運資金管理是否有效率；同時，還要分析外部融資活動后的現金凈流量，以評價醫院的籌資政策。利用這些指標和逐年變化的信息，將為我們評價醫院現金流量的動態穩定性提供許多有價值的信息。由于現金流量信息揭示了醫院經營活動現金凈流量與凈收益之間的差別，因此，對這些差別及其原因進行分析，有助于評價醫院收益的質量。
4.4 重視醫療市場分析
加入WTO以后，醫療市場競爭日趨激烈，各種新技術、新設備不斷出現。某項新技術和設備的引進，其效益到底如何，是否能夠達到預期的目標是醫院管理者關心的重點問題，他們希望通過財務分析得出較為可信的答案。對目標收益盈虧平衡點、變動成本、固定成本、單項工作量凈收益等指標進行分析，都是比較各種備選方案的有利工具。
4.5 開展成本控制分析
實行成本控制是改善醫院經營管理，提高醫院競爭能力的關鍵環節。開展成本控制分析，首先要正確評價醫院成本控制目標的執行效果，提高醫院和職工講求經濟效益的積極性；其次要揭示醫療成本升降的原因，及時查明影響成本高低的各種因素及其原因，尋求進一步降低醫療成本的途徑和方法，進一步提高醫院的成本管理水平。
4.6 加強醫院之間的橫向指標對比分析
這種比較不是一個或幾個財務指標的比較，而是醫院之間財務狀況的綜合比較。通過分析和比較可以明確醫院在衛生行業中的位置，使醫院管理者對自己的經營決策進行適當的定位，在市場競爭中找到自己的發展空間。
一、醫院績效審計含義
醫院績效審計是采用績效審計方法，利用醫院的管理流程，開展對活動的監督工作。也就是說，醫院的醫療費用、經濟效益、發展能力和勞動效率等，對各類資源利用都有決定性意義。我們實施政策時要考慮是否在政策允許的范圍內充分開發并節約利用，是否達到增收節支的目的進行綜合評價，由此協助并強化醫院管理水平，揭示影響并制約醫院經濟效益、社會效益發揮的主要因素，我們要加強行動以此來促進醫院管理的發展，提高醫院綜合效益和社會競爭力。
二、醫院績效審計的現狀
1.擁有滯后的概念，對審計缺乏了解
首先，在我國有兩種對于績效審計的片面理解。一種觀點認為，經濟利益是只是為物質產生的。另一種觀點則認為，目前醫院的審計工作的重點是績效審計，開展績效審計將阻礙審計的真實性。其次，在我國，有相當一部分的績效審計人員認識比較局限，多數還停留在引進國外的模式上。再加上復雜的操作過程，模糊的理論，我國的績效審計事業落后。
2.審計方法落后
目前，大多數醫院的績效審計不僅注重財務收支審計，還要重視其他方面。我們對于經濟，效率和效益相結合審計工作也有很大忽視。隨著審計內容的發展，簡單的定量審計不能滿足現有審計目標的要求，定性和定量的審計的組合越來越重要，并且需要根據不同的社會情況來實際審計戰略。
3.績效審計的基礎薄弱
醫院績效審計的基礎是由審計部提供的，以便評估該醫院的發展態勢。醫院績效審計必須建立在數據的基礎上，信息是真實和法律的依據。否則，醫院績效審計的質量會大打折扣，并且評估將變得毫無意義。目前，由于績效審計信息在我國的扭曲是很常見的，醫院績效審計的基本可靠性是不夠的，這帶來了很大的困難和風險。
4.統一績效審計評價標準是很難確定
與醫院相比，財務審計和評價標準難以確定，始終是制約醫院的績效審計有效地開展技術因素。 1999年后，財政部等相關部門相繼出臺了“醫院資金績效評價規則”，“醫院資金績效評價操作細則”，“醫院績效評價準則”，“醫院績效評價操作細則”，為醫院績效評估工作，規范醫院績效評價的行為，增強評價結果，提供了有利條件。但是，至今仍沒有一個明確的標準，為醫院的績效審計作為指標。這導致了醫院績效審計工作難以深入。
三、改善中國當前績效審計現狀的對策
1.打破傳統思維模式
擺脫的傳統觀念影響，正確區分傳統體系和審計特色的市場經濟體制，承認政府審計是審計的一個支隊。為了建立其權威，明確審計機關有相當的地位和權威，完全信任審計機關及其工作人員。要摸清醫院的管理體制、內設機構職能及其業務范圍，根據被審計單位的特點，捋清審計思路、明確審計目標和劃定審計重點范圍，編制出具體可行的審計實施方案。
2.改善醫院績效審計方式
在社會主義市場經濟條件下，醫院審計將重點關注這由公共財政和國家立法機構批準的開支項目。在這方面，我們要加強法制建設，完善三級工作，在現有的立法體系建立醫院績效審計模式：第一，從立法方面維護，以規范審計權力;第二，通過一系列的標準和規則以規范醫院績效審計，包括規劃，實施，報告，評估等。
3.增強醫院績效審計基礎
審計署指出，醫院的財務審計，要促進規范預算管理，提高資金醫院的利用效率，建立社會主義醫院財務制度為目標，以中央預算執行審計為重點，開展醫院收支審計向績效審計的主要轉變。醫院財務框架及建立，是我國將在同一時間增強合法性和審核真實性一個很好的工作，可以更好地開展醫院績效審計。想要實現這些，不僅看醫院是否制定中長期發展規劃，并建立與其相適應、層層分解、明細具體的目標體系；而且要看醫院的既定目標是否能得以嚴格執行，目標管理過程控制是否嚴密，目標考評是否客觀公允。
4.明確評價原則，規范評價標準，建立評價體系
醫院績效審計的目的是不同的，所以很難測量審計對象的效率和效益，但應該明確的是性能和制度的結合。堅持獨立自主的原則，不能偏執。①績效與公平相結合。堅持獨立性原則，不能偏執一方。②績效審計與醫院審計相結合。③醫院長期績效與短期醫院績效相結合。盡可能保證短期內醫院績效不受到醫院的長期績效的影響，以保證醫院的可持續發展。結合定量和定性分析對醫院績效審計進行分析。其中，定性標準包括國家法律法規，黨和政府的政策，政策法規等。定量指標包括政府預算，具體指標計劃，業務規范和經濟技術指標等。總之，這是為了能夠全面反映體力勞動和勞動消耗的絕對量，以及工作效率和效果的相對量。
5.著力提升審計建議的“含金量”
把提升審計建議質量作為提高績效審計成效的重中之重，從經濟性、效率性和效果性入手，著力提高審計建議的建設性和可操作性。并把審計建議采納情況作為科室和個人年終考核的重要內容之一，凡是醫院或衛生主管部門采納的，給予考核加分獎勵；缺乏可操作性的，酌情予以扣分，調動審計人員工作的積極性和創造性。
四、結語
關鍵詞：單體藥店；定位；差異化
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）05-0090-02
單體藥店是相對于連鎖藥店而言，指僅有一家門店經營藥品，輻射范圍有限的藥店。據國家食品藥品監督管理局2011年度統計年報顯示，截至2011年底，全國持有《藥品經營許可證》的零售藥店共有423788家，其中連鎖企業2607家，連鎖企業門店146703家；單體藥店277085家，占零售藥店的65.4%。這說明我國單體藥店陣容龐大。據中國藥品零售發展研究報告顯示，2010年藥店終端在藥品終端市場占比僅為25%，受政策的影響，在未來幾年內，零售藥店的市場份額可能將繼續降低，零售藥店的傳統經營模式受到嚴峻挑戰。
1單體藥店面臨的挑戰
1.1行業間的巨大壓力
目前，單體藥店面臨的行業間的巨大壓力，這些壓力主要來自醫院藥房、連鎖藥店、以及逐漸龐大的第三終端。
醫院藥房：醫院藥房是藥品零售市場最強有力的終端，在我國藥品市場的分布格局中，由于醫藥不分家和以藥養醫的體制，醫院藥房銷售的藥品數量一直遠遠大于零售藥店。據有關數據顯示：2010年醫院終端占藥品終端市場的59.8%，醫院藥房具有臨床背景，服務專業化，患者買藥放心。單體藥店與醫院藥房相比，在市場機會方面弱勢明顯。
連鎖藥店：與單體藥店相比，大型連鎖藥店擁有強大的硬件支撐，連鎖藥店經營規模大，品種多，資金充足，進貨和配送渠道完善，其綜合實力遠遠大于單體藥店，“抗震”能力也比單體藥店要強。另外，連鎖藥店擁有的品牌效應也是單體藥店無法比擬的。
第三終端：第三終端廣泛分布在農村、城鄉交接處城市中的胡同之中，覆蓋我國人口80%以上，主要承擔基層人民的基本醫療服務，也被國家的新醫改寄予厚望。醫藥第三終端具有巨大的市場潛力，隨著醫改方案的出臺，在“新農合”、新社區醫療制度、全民醫保等政策的推動下，第三終端市場總量逐年遞增。可見，第三終端正在逐漸搶占藥品零售市場的份額。
1.2不容樂觀的政策
新醫改實施意見及國家基本藥物制度等的全面實施，國家對公立醫院，特別是對社區衛生中心和鄉鎮衛生院等基層醫療機構，開始給予更多的財政支持和政策優惠，這對藥店的生存會帶來較大的影響，將零售藥品的市場份額轉移到基礎醫療單位。隨著門診醫療保險報銷以及基本藥物零差率的實施，藥店的盈利空間進一步變小。另外，國家在《全國藥品流通行業發展規劃綱要（2011～2015年）》中指出：到2015年，藥品零售連鎖百強企業年銷售額占藥品零售企業銷售總額60%以上；連鎖藥店占全部零售門店的比重提高到2/3以上。這對單體藥店來說，無疑是雪上加霜。
2單體藥店的競爭優勢
受資金、規模以及產品種類和專業化醫學服務的限制，單體藥店與醫院藥房、連鎖藥店以及市場份額逐漸擴大的第三終端相比，在藥品終端銷售市場的影響力十分微弱。但單體藥店的存在是必不可少的，它彌補了市場的缺口，滿足了人們的不同需要，無論在發達的歐美國家，還是在發展中國家，單體藥店是必不可少的一種業態形式。作為一個不可或缺的藥品終端市場的一部分，單體藥店同樣有自己獨特的特點。
2.1占位優勢
有調查顯示，大多數消費者在確定購藥地點時主要考慮方便，其次是藥品價格和藥品質量。可見，藥品的便利性是受消費者高度關注的，而連鎖藥店輻射能力的局限性決定了“便利性”是單體藥店生存下來的一個理由。
2.2靈活性高
由于單體藥店的規模小，體制靈活，更容易針對零售市場環境以及商圈內的變化做出快速的反應，及時采取相應措施進行調整，以適應消費者的需要。決策更快，針對性更強。比如：面對一些市場前景較好的品種時，只要顧客需求量大、市場允許就可以快速引進，而不需要像連鎖藥店一樣通過流程層層上報，在這方面，單體藥店比連鎖藥店具有明顯的優勢。
2.3自主決策性強
與連鎖藥店和醫院藥房及第三終端相比，單體藥店有充分自由的經營空間，門店裝潢可以張揚自己的個性，藥品經營也可以根據市場需求，隨時做出調整。在經營產品選擇和管理方法上，具有完全的自主性。他們可以根據所在區域消費者的不同需求，開辟自己的特色化化經營業務。
2.4管理成本低
單體藥店的經營成本和管理成本比較低。對于大型連鎖藥店來說，其分店普遍較多而且分布廣，需要聘用高級管理人才以及較大的技術投資來維持資源的有效配置，而對單體藥店來說，在此方面所支付的管理成本要低得多。
3單體藥店的差異化發展策略
雖然單體藥店面對行業間的巨大壓力和不樂觀政策的生存壓力，但單體藥店本身也存在靈活性高、自主決策性強等有利自身發展的特點，單體藥店要充分利用自己的優勢，來制定適合自己的差異化發展策略。
3.1市場定位
在市場營銷理論中，定位是指“為了適應消費者心目中的某一特定地位而設計公司產品和營銷組合的行為”。市場定位要解決的問題是單體藥店如何選擇目標市場，并提供與之相匹配的產品和營銷策略，以避開同質化的競爭，突出個性化。
單體藥店的經營者首先要對自己藥店周圍的商圈、顧客群及消費習慣進行市場調研，同時對藥店周圍消費者的年齡層次、收入狀況、患病種類等進行調查，根據調查結果對藥品需求進行科學縝密的市場分析，然后選擇一個或幾個目標市場有針對性地提品和開展個性化服務。對于單體藥店來說，首先要確定其目標顧客群，因為不同的消費者具有不同的產品需求、不同的收入水平和消費理念等，如商圈的藥店主要面對游客和白領人群，而社區藥店以中老年人群為主，還有各種專科藥店，如中藥店、糖尿病藥店、婦嬰日用品店等等。單體藥店可以充分利用其自主決策權細分市場，尋找適合自己發展的各種特色藥店。
3.2產品定位
單體藥店確定好自己的目標顧客群之后，就要根據目標顧客群構建自己的經營產品的種類。以目標顧客群為中心，藥店必須要明確經營產品的種類，本文主要以主營產品、大眾產品以及其他產品來介紹產品定位的差異化。
3.2.1主營產品
主營產品主要取決于單體藥店的市場定位，即主營產品是由藥店的目標顧客群決定的。單體藥店應該針對客戶的購藥行為及習慣進行調查研究，發現適合自己商圈及目標顧客群消費習慣的主營產品。如以治療高血壓、高血脂藥品為主的藥店等、以治療糖尿病藥品為主的藥店等。
3.2.2大眾產品
隨著醫療體制改革的深入和生活水平的提高，人們對健康的關注越來越多，自我保健、自我藥療的意識不斷增強。另外，研究發現，消費者對于常見疾病和慢性病去藥店買藥治療的認可度較高。大眾產品就是要滿足顧客自我保健、自我藥療的需求。單體藥店可以構建一些日常保健和藥療的常用品種，比如日常的感冒藥、腸胃藥等等，以滿足顧客的需求。
3.2.3其他產品
其他產品主要是一些非藥品類的產品，現在很多藥店也在發展多元化經營。單體藥店應根據自己藥店的規模、地段、實力以及商圈內消費者的生活形態的需求等因素綜合考慮構建適合自己商圈的多元化品類。篩選適合自己經營的、專業性強的商品，比如現在很多的藥店根據自己的情況進行了母嬰類商品的擴展，收到了不錯的成效。
3.3營銷策略
實施差異化營銷策略，首先把科學、縝密的市場調查、市場細分和市場定位作為基礎。營銷策略的差異化也是由藥店所處商圈顧客的不同需求決定的。在相對靈活的管理機制下，單體藥店應多去研究和嘗試一下不同的市場營銷策略，如提高服務水平和改變促銷手段等。
3.3.1服務差異化
不同類型藥店，服務特色是不一樣的，把服務融入到差異化經營之中，是形成核心競爭力的途徑。單體藥店提供的服務產品包括藥學服務、便利服務和輔助服務。藥學服務是藥店為顧客提供的專業化服務，比如給顧客介紹藥品的適應癥等，便利服務是根據顧客的需求提供的便利，如送貨上門、免費煎藥等服務，輔助服務是藥店設置的一些便民措施，來幫助提高藥店的整體服務水平，總之，這些服務均有助于實現差異化營銷。因為不同的顧客有不同的需求，單體藥店應該針對商圈目標顧客群制定特色化的服務方案。
3.3.2促銷手段差異化
促銷手段是藥店營銷策略中必不可少的一個手段。近年國家和地方政府的一些重大醫藥政策制度的頒布實施以及藥店各種價格大戰表明，價格促銷不應是藥店促銷的殺手锏。與純粹的價格促銷相比，以“理念”與“情感”作為傳遞主題的服務促銷將更具優勢。調查顯示，在消費者購藥行為中，店員推薦的成功率高達70%以上。單體藥店可以提高店員的藥學知識服務以及銷售技巧，以顧客易于接受的方式來促銷產品。
4結語
單體藥店很有可能在今后較長的時間里也仍是一個較大的群體。盡管單體藥店面臨來自諸如大型連鎖藥店、醫院藥房等的競爭壓力。但是，藥品的需求是剛性的，新農合以及居民醫保等方案的實施使藥品零售市場擴容。單體藥店只要根據自身的具體情況，明確自己的目標和定位，找到適合自己的經營模式和發展路線，就一定可以在醫藥零售市場上開辟出屬于自己的新天地。
值得注意的是，藥店經營品種結構應依據競爭環境變化和對消費者心理需求以及消費習慣的調查研究進行及時調整，制定完整健全的產品經營策略。任何差異都不會永久保持，要想使差異化戰略成為長效藥，出路只有不斷創新，用創新去適應顧客需要的變化，用創新去戰勝對手的“跟進”。
參考文獻
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近日在位于廣州白云區的一處假冒雞汁生產窩點內，警方成功抓獲嫌疑人5名，繳獲假冒某品牌濃縮雞汁291箱，標貼16600張，包裝紙箱1620個。
自7月7日成立食品藥品偵查支隊以來，廣州市公安局先后偵破了“無照加工鰻魚”、“生產假獸藥”、“銷售假冒飲用水”、“非法生產銷售保健食品”等案件40多宗，搗毀各類窩點61個，抓獲犯罪嫌疑人321名。
偵查支隊陳偉佳介紹說，食品藥品違法犯罪活動由公開和半公開化，向更加隱蔽的方式轉移。而且廣州市90％以上的犯罪窩點集中在郊區農村出租屋、農村集體物業和小型的工業區內。犯罪分子利用網絡銷售，在全國多處設有銷售網點，為打擊違法活動增加了難度。
針對這一情況，廣州市公安局表示，正積極與市衛生局、工商局、食品藥品監督管理局等多個部門探索合作機制，共同維護老百姓的健康和餐桌安全。
北京：微整形生物美容高峰論壇顯新效
日前，由中華微整形生物美容協會主辦、廣州遠想生物科技有限公司(伊膚泉)承辦的第三屆微整形生物美容高峰論壇皮膚修復美容與抗衰老專場在京隆重舉行。
此次論壇主要以皮膚修復美容、基因生物在皮膚色斑修復與抗衰老的應用、生物美容在皮膚美容科與激光科運營與應用三大主題進行了研討。
據了解，本次論壇搭建一個良好的交流平臺，以促進微整形及生物美容在我國的穩步發展，實現資源的最大化。據了解，中華微整形生物美容協會正在緊急籌備第三屆微整形生物美容高峰論壇上海專場論壇。
(羅小樂)
河南：傾力打造幸福健康中原
記者從近日在河南焦作市召開的衛生部2012年衛生廳局長培訓班上獲悉，河南省新醫改實施3年來，中央和該省地方財政先后投入醫改專項資金達641.3億元。2011年，全省財政醫療衛生支出360億元，比2008年增加215億元，增長了148％。
基礎設施實現大投入，該省持續實施“五年百億”工程，先后實施項目近6萬個，總投資122億元，新增建筑面積500多萬平方米，添置各類醫療設備2萬多臺(件)，先后完成2089所鄉鎮衛生院和4.8萬所標準化村衛生室建設任務，并累計改造600所中心鄉鎮衛生院。全面啟動縣級醫院服務能力倍增計劃，累計投資80億元，建設改造縣級醫院131所，新增建筑面積300多萬平方米，新增床位4萬余張。
人才培養實現大投入，該省持續實施農村衛生人才培養“51111工程”及“515行動計劃”“512行動計劃”“522行動計劃”，為基層醫療衛生機構培養研究生、本科生、專科生，為縣醫院、縣婦幼保健院培養骨干醫師，為鄉鎮衛生院培養實用人才，并對全省10萬名鄉村醫生展開輪訓。
(記者 王偉 特約記者 王超)
河南南陽：取締67家無證診所
日前記者從河南省南陽市衛生局獲悉，按照河南省衛生廳統一安排部署，南陽市衛生局領導高度重視，精心組織“亮劍行動”——“八月風暴”突擊行動，該局黨委書記陳啟功親自指揮，副局長王志昂親臨一線，在全市開展嚴厲打擊無證開展醫療美容和口腔診療統一行動。南陽市衛生局、市衛生監督所、及各縣區衛生局、衛生監督所聯合各自轄區辦事處、居委會，工商、公安、城管等多部門聯動，提升整治威懾力。此次行動共出動執法人員237余人，車輛47臺，取締無證診所67家，其中醫療美容2家，口腔診所65家，沒收藥品、醫療器械224箱(臺件)。
此次專項活動結束時，記者從有關負責人處了解到，南陽市衛生局將繼續保持對非法行醫行為的高壓嚴打態勢，鞏固近年來打擊非法行醫和今年開展的“亮劍”行動的成果，堅持日常管理與集中整治相結合，建立長效監管機制，確保人民群眾的就醫安全。(記者王偉特約記者樊新生)
合肥：骨病患者將享免費治療
現在越來越多的人患上骨科疾病，這種疾病給人們的生活工作帶來很大的危害和影響。日前，記者從合肥骨科醫師聯盟論壇暨“名醫名家進社區、骨病健康直通車”啟動儀式上獲悉，合肥和平創傷骨科醫院將設立500萬元援助基金，用于特困骨病患者的救治。
“我國65歲以上老年人中，80％患有不同程度的骨關節疾病。”中國醫師協會會長、原衛生部副部長殷大奎在啟動儀式上說，由于老齡化、長期濫用激素類藥物、超重、不科學和不適當的運動、腫瘤以及各種免疫性和感染性疾病等因素影響，骨病發病率正在逐年上升。
為緩解合肥乃至全省骨病患者“看病難、看病貴”問題，經中國醫師協會發起，合肥和平創傷骨科醫院聯合國內多家醫療機構的多名骨科專家組成醫療隊。作為安徽省重大醫療公益活動，“名醫名家進社區、骨病健康直通車”活動將深入社區為骨病患者施醫贈藥、指導骨病患者科學就診、普及骨病預防知識，降低骨病發病率。
同時，合肥和平創傷骨科醫院設立的“500萬元骨病特困患者援助基金”，將為特困骨病患者提供免費治療。
北京：減肥分會為減肥整體市場立新規
關鍵詞 寵物；社交類APP；設計與應用
中圖分類號TP3
文獻標識碼A
文章編號1674-6708（2016）156-0086-02
根據CNNIC最新統計報告顯示，截至2015年6月，中國移動端網民規模達5.94億，占比88.9%。在養寵人群逐漸擴大的今天，使用手機進行社交、線上咨詢以及線下服務探索等寵物活動受到了寵物主人和寵物行業相關人士的熱捧。一方面，線上咨詢和線下服務為養寵提供了更多的便利，以寵社交的行為增加了寵物主人間的談資。另一方面，寵物行業相關人士也意識到了互聯網為傳統行業所帶來的巨大經濟效益。由此，主打寵物社交和020服務的寵物社交類APP“聞聞窩”的上線，為搭載互聯網“快車”的傳統寵物行業迎來了新的活力。
1 背景研究
1.1 市場分析
中國寵物市場的巨大規模為寵物社交類APP“聞聞窩”奠定基礎。易觀智庫的《20042014年中國寵物行業市場規模發展報告》顯示，2013年中國寵物市場的市場規模達到699億元，2014年市場規模超過1058億元，十年間寵物市場復合增長率高達59.5%。以寵物用品、寵物服務、寵物醫療等為贏利點的寵物店逐年增多，全球知名寵物廠商不斷進駐中國，傳統寵物行業以摧枯拉朽之勢不斷增長的同時，非系統化的管理、非專業型的服務、目標人群低覆蓋度、競爭分散無序等問題在線下實體店暴露無遺。因此，“聞聞窩”的出現能夠借助互聯網整合線下資源，引進高效管理系統，提升服務質量，通過互聯網擴大覆蓋率來吸引優質客戶，實現020服務模式的長效整合發展。
國外同類寵物平臺的發展為寵物社交類APP“聞聞窩”提供借鑒。與國內市場相比，國外的寵物行業已經相當成熟。前瞻產業研究院的《20152020年中國寵物用品及服務行業市場調研與投資預測分析報告》統計顯示：2014年，美國寵物行業消費總額達到650億美元。在過去的15年里實現了高達154%的總增長。2015年，該支出總額達到730億美元左右。在國外，PetSmart、Rover、DogVacay等老牌大型寵物電商平臺成熟的商業模式，為“聞聞窩”等寵物社交類APP的商業模式探索提供借鑒。
1.2 需求分析
龐大的用戶需求為寵物社交類APP“聞聞窩”找準定位。為了挖掘寵物主人真正的需求所在，近期，就《使用寵物社交類APP“聞聞窩”解決寵物日常生活問題》進行問卷調查，調查對象為對養過寵物或正在養寵的用戶。此次調查從2015年10月開始，共計發放200份調查問卷，共采集到有效樣本187份，調查有效率達94%。本次調查問卷的全部數據進行有效解碼，得出了具有研究價值的反饋：第一，95%的被調查對象原意嘗試使用寵物社交類APP“聞聞窩”解決寵物日常生活中遇到的問題。第二，被調查者反饋在使用寵物社交類APP“聞聞窩”解決寵物日常生活問題時更關注以下幾個特點：一是及時性與權威性。可以根據寵物狀況隨時進行線上專業指導。二是準確性與豐富性。可以根據寵物主人所在位置搜索附近寵物醫院、寵物美容、寵物商店等十幾種不同的線下服務機構。三是針對性與趣味性。可以針對不同寵物品種打造專屬的寵物社交圈，在記錄分享寵物圖片的過程中利用工具來增加趣味性。
2 界面設計與實現
2.1 設計特點
寵物社交類APP“聞聞窩”界面設計充分延續Iphone應用程序的優秀設計，在視覺設計上運用當前最流行的扁平化設計風格，讓重要的“信息”凸顯出來，在設計元素上盡量做到簡潔、抽象、符號化。在功能設計方面深挖寵物主人需求，打造以用戶體驗為核心價值的應用程序，使用戶產生吸引力的同時提高了使用頻次。
2.2 設計原則
視覺設計一致性。寵物社交類APP“聞聞窩”是基于寵物主人日常的生活而設計的出的應用程序模塊，在視覺設計上充分抓住寵物主人的內心需求。形、色、質相輔相成，文字、組件、圖標等視覺元素交融交錯，每一個部分相互組合，在視覺表現達到一致性。
交互設計簡潔性。為了避免在使用應用程序時的混亂感，造成體感效果較差的交互行為，寵物社交類APP“聞聞窩”盡量追求簡潔化的交互設計。對產品特征與使用屬性呈現完全形態的同時，充分尊重用戶及用戶目標，形成寵物主人希望的產品使用方式，以最為簡化的設計語言達到用戶體驗的最佳效果。
情感設計豐富性。“寵物”作為人類情感的依托而受到用戶的關注，寵物社交類APP在界面設計上應更加關注用戶的情感體驗。“聞聞窩”以寵物的視角打造情感為紐帶的擬寵社交，情感設計更加豐富，啟動界面中門后的一束燈光，點擊按鈕的萌爪，加載項中的小貓造型，無不透漏著豐富的情感化設計。
2.3 設計架構
寵物社交類APP“聞聞窩”采用MVC框架模式。它是用一種業務邏輯、數據、界面顯示分離的方法組織代碼，將業務邏輯聚集到一個部件里面，在改進和個性化定制界面及用戶交互的同時，不需要重新編寫業務邏輯。MVC框架模式有3個核心部分：模型、視圖、控制器。模型用來表示數據和業務規則，視圖是用戶看到并與之交互的界面，控制器接受用戶的輸入并調用模型和視圖去完成用戶的需求。
3 總結與展望
首先，“聞聞窩”應以權威化作為發展基石。中國寵物市場目前處于發展初級階段，缺乏規范的行業體系，從業者因追逐利益最大化而制造生產假冒偽劣產品危害寵物健康，缺乏監管的小作坊式寵物店頻頻導致寵物死亡的案例比比皆是。因此“聞聞窩”對入駐商戶應進行嚴格的定期審查，同時可以設計類似“我查查”的功能來辨別用戶所購買的產品的真偽，以保證寵物的健康安全。
其次，“聞聞窩”應以定制化作為發展亮點。例如在“聞聞窩”的內部可以設計一個小鬧鐘的功能，對用戶進行提醒。例如在寵物資料的部分，可以設置吃飯提醒、吃藥提醒、洗澡提醒、美容提醒、購買食物提醒等功能，根據時間和頻次設置下一次完成這項工作的時間，讓處于工作忙碌中的寵物主人也不會因為自己的粗心和健忘疏忽了對自己寵物的照顧。
醫院藥房求職簡歷模板(一)
個人基本簡歷
姓 名：xuexila
國籍： 中國
目前所在地： 廣州
民族： 漢族
戶口所在地： 湖南
身材： *** cm 50 kg
婚姻狀況： 已婚
年齡： 30 歲
培訓認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 中藥/西藥/藥劑師：執業藥師、中\西藥師、其它類：醫藥質量負責人、護士/護理人員：
工作年限： 11
職稱： 初級
求職類型： 均可
可到職- 隨時
月薪要求： 2000--3500
希望工作地區： 廣州
個人工作經歷： 公司名稱： 廣州市白云區同德醫院起止年月：2001-03 ～ 2008-12
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 藥師
工作描述： 曾擔任過藥士負責中西藥處方調配，參加輪班及藥房電腦計價收費，2003年11月后任藥房負責人主要負責藥房及藥庫的管理工作，以及藥品采購。
離職原因：
公司名稱： 湖南省祁陽縣文明鋪醫院起止年月：1997-07 ～ 2000-12
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 護士
工作描述： 湖南省祁陽縣文明鋪鎮醫院分別擔任護士負責門診及內科住院病人的治療及護理工作，能熟練操作各項護理操作，無菌觀念強，工作認真負責，曾獲得縣優秀護士稱號，
離職原因：
教育背景
畢業院校： 廣州中醫藥大學
最高學歷： 大專
畢業- 2009-12-01
所學專業一： 藥學
所學專業二：
受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校(機構) 專 業 獲得證書 證書編號
1994-09 1997-07 湖南省零陵地區衛生學校 護理學 畢業證
2007-03 2009-12 廣州中醫藥大學 藥學 畢業證
語言能力
外語： 英語 一般
國語水平： 良好
粵語水平： 良好
工作能力及其他專長
1， 2005年取得《執業藥師》資格
2， 2006年參加GSP管理培訓取得《GSP質管員證》
3， 2007年取得《執業中藥師》資格
4， 2007年通過全國計算計應用技術OFFICE辦公軟件中的三個模塊考試
5， 1999年取得《執業護士》資格
6， 2003年取得《護師》資格
7， 2006年獲得廣東省藥學專業技術《藥師》資格
詳細個人自傳
本人從事藥房工作多年，積累了一定的工作經驗。熟悉常用藥物，了解藥房運作程序和管理，熟悉GSP程序。在工作方面認真負責，有良好的溝通能力和團隊協作精神。
本人電話：***76077205
醫院藥房求職簡歷模板(二)
戶口所在： 韶關
國
籍： 中國
婚姻狀況： 未婚
民
族： 漢族
培訓認證： 未參加
身
高： 178 cm
誠信徽章： 未申請
體
重： 65 kg
人才類型： 應屆畢業生
應聘職位： 醫藥銷售代表：，醫療器械銷售：
工作年限： 0
職
稱： 中級
求職類型： 實習
可到職日期： 隨時
月薪要求： 面議
希望工作地區： 廣州,深圳,
工作經歷
廣州明心醫藥公司
起止年月：2010-07 ～ 2010-08
公司性質： 私營企業
所屬行業：制藥/醫療
擔任職位： 醫藥代表
工作描述： 在大一暑假期間 和宿舍同學在明心醫藥公司擔任兼職醫藥代表 主要向藥房和診所推銷藥品 在這一個多月的時間里 了解了基本的醫藥銷售知識 能夠和團隊一起分工合作
離職原因： 假期結束
志愿者經歷
廣州亞運會
起止年月：2010-11 ～ 2010-12
擔任職位： 城市志愿者
工作描述： 在廣州亞運會期間 擔任了城市志愿者 在擔任志愿者期間 能夠和團隊成員一起努力以最良好的姿態完成工作
教育背景
畢業院校： 廣州科技職業技術學院
最高學歷： 大專
獲得學位:
畢業日期： 2012-06
專 業 一： 醫藥營銷
專 業 二： 基礎醫學概念
起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號
2010-12 2011-03 廣州科技職業技術學院 醫藥營銷 中級西藥購銷員證 -
語言能力
外語： 英語 一般
粵語水平： 一般
其它外語能力：
國語水平： 優秀
工作能力及其他專長
為人誠實，樂于付出，相信給予的力量;
良好的心理素質，并具有很好的溝通能力;
擁有一顆赤誠的學術心和強烈的求知欲望;
意志堅定，追逐長遠的職業目標，并努力在醫藥銷售領域有深入的發展。
公司選我的理由：
1、通過我的實踐和主動學習，能掌握了一定的銷售能力和銷售技巧，可為公司帶來業績的提升。
2、我有很強的主動學習能力，能迅速學到自己不足并對自己工作有利的信息和知識。
3、善于接觸新鮮事物，讓我有著同齡人少有的敏銳的洞察力和市場分析能力。
4、良好的家庭教育，讓我從小就學會誠信待人。
5、通過學校的學習，讓我有著較扎實的專業基礎，以及對醫藥市場有著深刻地了解和獨到的見解。
企業需要優秀的人才，我需要成功地平臺，相信您的信任和我的實力，將為我們塑造一個成功地未來。
詳細個人自傳
2003~2006在珠璣中學學習 2006~2009南雄中學學習 2009~2012 在廣州科技職業技術學院學習
醫院藥房求職簡歷模板(三)
姓名： xuexila
國籍： 中國
目前所在地： 廣州
民族： 漢族
戶口所在地： 湖北
身材： 162 cm 47 kg
婚姻狀況： 未婚
年齡： 24 歲
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 人力資源經理/主管:人力資源管理 外貿/貿易經理/主管 化妝品銷售 醫院/醫療/護理/美容保健類 醫學美容化妝師
工作年限： 2
職稱： 初級
求職類型： 全職
可到職- 隨時
月薪要求： 2000--3500
希望工作地區： 廣州 廣州 廣州
個人工作經歷：
公司名稱： 健堂大藥房 薇姿，理膚泉專柜起止年月：2005-11 ～ 2006-07
公司性質： 外商獨資所屬行業：商業服務
擔任職務： 銷售員
工作描述： 微笑熱情接待每一位顧客,幫助其選擇適合的產品,根據不同種類皮膚提供不同的建議,使其更容易接受其觀點,詳細介紹產品,推薦產品，試用裝的合理使用,指導顧客使用商品,為顧客提供體貼周到的服務，
對購買商品達到入會條件的顧客詢問是否入會,鼓勵其入會,初入會員入會資料填寫,介紹會員的優惠條例,積分和買滿多少送小樣或中樣，促進顧客購買欲望，
對賣出產品進行登記,保護產品的安全,及時電話通知貨品補充，
對于快到期的商品提前通知,使貨架商品保持在有效期內，
開小票,指導顧客付款，
離職原因： 因離開專柜所在城市
教育背景
畢業院校： 長江大學醫學院
最高學歷： 本科
畢業- 2006-07-01
所學專業一： 護理
所學專業二： 人力資源
受教育培訓經歷：
起始年月 終止年月 學校(機構) 專 業 獲得證書 證書編號
2001-09 2006-07 長江大學醫學院 護理 畢業證書
語言能力
外語： 英語 良好
國語水平： 精通
粵語水平： 一般
工作能力及其他專長
可獨立完成彩妝造型,有銷售化妝品的經驗,對各類化妝品牌都很熟悉,知識全面，介紹和使用起來熟練，有學習醫學美容,對皮膚的護理和保持有自己獨特的見解,會根據不同的皮膚性質不同的護膚品和彩妝用品,可為顧客介紹最適合她的商品，需要的時候可為顧客試妝,提供免費彩妝服務，
可熟練操作各項辦公軟件,辦公用品，打字速度每分60字，
護理本科畢業,護理基礎知識扎實,護理操作熟練,有護理臨床工作經驗，
詳細個人自傳
性格開朗外向,溝通能力強,善于與人交往，
工作認真負責,不怕苦累,工作積極從未遲到早退，遵守企業的各項條例，熱愛企業文化，
世界上沒有丑女人只有懶女人,希望可以使更多的女性變的更美,而不僅僅是朋友中推薦,化妝品是個神奇的東西,可以使人變的更美,就象一種魔法，希望能成為傳播它的人
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