時間：2023-08-10 17:25:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的實施要點，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
該文介紹了知識管理及軍隊醫藥衛生查新機構的概況，探討了軍隊醫藥衛生查新機構知識管理的角色定位及知識管理應用于醫藥衛生查新機構的意義，并針對軍隊醫藥衛生查新機構知識管理應具有的特征對如何實施知識管理提出了建議。
［關鍵詞］
知識管理；查新機構；醫藥衛生
隨著現代社會的高度發展與快速進步，“知識管理”（knowledgemanagement）作為一種全新的管理模式已引起包括企業界、經濟界、學術界和圖書情報界的高度重視。知識管理是以信息管理為基礎，通過組織性學習創造顯性與隱性知識，其與信息管理存在本質上的差別［1］。
1知識管理的內涵
知識管理這一概念首先由美國管理咨詢專家卡爾•威格于1986年提出，即知識管理是系統、明確、有意識地構建、更新、應用知識，實現企業的知識相關效能最大化［2］。它對存在于組織內外的個人或群體有價值的知識，進行系統定義，獲取，存儲，分享，轉程，利用和評估，知識管理也就是為提高組織軟實力采取的技術與組織手段，包括鼓勵創新和知識共享。具體到醫藥衛生科技查新工作，所謂知識管理是將實際工作中大量無序的知識進行有序化的過程，該過程以提高工作效率和實現創新為最終目的，使之與醫學情報研究和服務相結合是一種創新、有益的嘗試［3］。
2醫藥衛生查新機構引入“知識管理”的必要性
2.1圖書館及查新機構“知識管理”研究概況在CNKI采用主題檢索“圖書館and知識管理”，從檢出的文獻可以看出，主要有三個不同的研究階段：①理論研究階段。1999年第一次將知識管理的概念引入圖書館，隨后開展了針對圖書館知識管理的理論研究。②實踐研究階段。2002年—2009年構建圖書館知識管理體系。③圖書館知識管理創新研究。2010年至今，研究網絡環境下知識管理特點、資源整合研究及隱性知識的轉化研究。對查新機構知識管理的相關研究較少，在CNKI采用主題檢索“（查新機構or查新站）and知識管理”，只有8篇文獻，相關研究只涉及理論研究，未見系統論述查新機構實施知識管理的策略方法研究。
2.2軍隊醫藥衛生查新機構現狀分析及存在問題全軍查新領導小組對查新機構的實地考核及軍隊高等級成果查新報告復核分析軍隊22家醫藥衛生科技查新機構現狀，存在的主要問題主要有查新隊伍建設、查新資源共享、查新報告質量還有待提高［4］。雖然現有的科技查新機構已建立了較長時間，查新人員多數具備一定的醫學專業背景，但作為分支學科范圍較廣的醫藥學，其發展變化日新月異，加上其他學科在醫學領域的滲透，查新人員在實際工作中不可能全面而深入地掌握各方面的醫學知識，且由于各種原因，在受理查新項目過程中與委托人溝通不夠深入，會影響查新質量，將知識管理模式引入查新機構，可在一定程度上解決查新人員專業知識不夠深入及整個工作流程中不規范的問題，有助于切實提高查新工作的質量，從而進一步提高查新機構的整體水平。
2.3“知識管理”引入軍隊醫藥衛生查新機構的意義醫藥衛生查新機構的工作人員普遍具備醫學專業背景，了解相關科研課題的學科背景，同時要熟練掌握信息檢索途徑和獲取的能力，善于搜集最新文獻信息。將“知識管理”引入醫藥衛生查新機構的意義主要有：①建立醫藥衛生科技查新質量控制標準化體系，切實提高查新報告質量。②通過課題跟蹤服務，有效提升查新機構的學術地位。查新機構在科研立項、成果鑒定等方面發揮重要作用。還可通過定題服務和重大課題跟蹤服務為委托人提供及時、有效的信息服務指導課題研究進展，提升查新機構自身的學術價值。③有效利用查新項目內容進行相關學科知識的跟蹤。查新人員在知識的更新方面具有較大的優勢，查新人員可以通過用戶提供的項目委托了解相關學科最新的研究動態，并及時推送相關信息。
3醫藥衛生查新機構知識管理實施策略
目前，醫藥衛生查新機構對于知識管理存在一定的不足，比如：只注重記錄顯性知識管理、忽視隱性知識管理等，只是從文獻的角度對課題進行評價，還有許多文獻以外的信息未被列入檢索范疇，其局限性可想而知。引入知識管理理念后，查新機構的工作質量將會得到有效提升。下面，筆者對醫藥衛生機構如何實施知識管理進行了分析總結。
3.1深刻理解課題內容為根本目標醫藥衛生機構查新人員在工作中要深刻理解課題內容，掌握課題相關知識，力爭成為課題相關領域的精通者，這樣才有可能比較準確地把握查新要點，這樣也能使課題負責人感到查新報告能夠真正對其課題研究有幫助。這就要求查新人員要必須樹立終身學習的觀念，平時注重醫學專業綜述的研讀，以了解本專業最新進展，同時對新技術和醫學重大進展要做到有所了解，這些都對更好地把握查新項目技術要點有所幫助。查新人員還應做到對各種常用的中、英文數據庫要熟練掌握，總結檢索技巧。注重英語學習，提高閱讀英文文獻能力。
3.2提高檢索能力，熟練掌握各種數據庫隨著現代信息技術的快速進步，因特網和各種數據庫的應用可有效擴大查新范圍，保證查新內容的客觀性、完整性和及時性。查新人員應根據不同的查新類型和不同的數據庫逐步總結出各種檢索技巧，根據項目內容確定主題詞及自由詞組合檢索，針對不同文獻檢出量，合理擴大或減小檢索范圍。應避免單一的選擇上位詞或者下位詞作為檢索詞，為了提高查全率，應當使用上位和下位主題詞共同參與檢索。同時應盡量找全同義詞、近義詞、學名、俗稱等各種表達方式。不斷總結檢索技巧，如通過Pubmed的ATM系統自動尋找相應的主題詞或同義詞、注意美式英語和英式英語的拼寫差異、選用RCTs過濾器篩選密切相關文獻，如檢出相關文獻太多，還可選用Meta分析過濾等。
3.3創造良好學術氛圍和工作運行機制，有利于隱性知識轉化查新人員在長期工作中形成的隱性知識主要包括：①技術要素。主要是檢索技巧及文獻分析能力。②認知要素。指分析查新課題的能力及對創新性的判斷力。③經驗要素。指對查新流程的熟練程度。查新機構應努力營造和諧、向上的學術氛圍，定期組織業務學習，不同查新員之間可交叉審讀查新報告，同一查新站中不同的查新人員有著不同的專業背景和思維方式，對委托項目的理解程度會有所不同，在制訂檢索策略、文獻篩選及結論撰寫會采用不同的模式。通過閱讀別的查新員出具的查新報告，可以了解到不同查新員的思維模式，對自己的工作會有啟發。
3.4儲備相應的學科專業人才知識管理對查新人員的理論素質和知識結構提出了新的要求。查新人員不僅要拓寬專業知識面，還應有醫藥學專業知識，保證重點學科和新興學科，兼顧一般學科。在自身努力的同時，積極參加各種業務交流活動，努力學習相關領域的研究進展，加強同課題項目負責人與專家溝通，力求對查新項目涉及領域及相關背景知識進行深入的理解。
3.5建立醫藥衛生查新質量控制體系查新項目從受理到報告審核完成，每一步都需要建立完善的質量控制標準，才能保證查新結論客觀、準確。查新流程中質量控制主要涉及委托查新點的審核和重新提煉、檢索詞的規范與篩選、檢索策略的確定、檢出文獻分析匯總等。在長期的查新工作中，建立一套符合查新站流程的質量控制體系，并形成制度。對于查新過程中出現的新問題、新方法應及時在原有質控體系上及時補充。
3.6建立醫藥衛生知識管理項目評價體系實施知識管理需要建立醫藥衛生查新機構知識管理項目評估評價體系，定期進行評估，監測知識管理的實施效果，以求良性發展。隨著社會的發展，知識管理越來越多地滲透到查新工作中來。醫藥衛生查新機構知識管理是傳統查新機構職能的擴展和延伸。這種現代管理模式有助于克服傳統查新機構與用戶在知識利用上相互隔離的弊端，有助于知識管理服務。因此，醫學查新機構應在總結、借鑒國內外已有的理論與實踐經驗的基礎上，不斷探索醫學查新機構知識管理的特征與運作模式，使我國醫學查新機構建設健康發展，從而為我國的醫藥衛生事業做出更大的貢獻。
【參考文獻】
［1］楊坤杰，李鳳玲，亢力.知識管理引入中醫藥科技查新機構的必要性［J］.長春中醫藥大學學報，2012，28（5）：797-800.
［2］何瑋，張曉燕.知識管理引入醫學科技查新機構的意義及措施［J］.中華醫學圖書情報雜志，2008，17（3）：56-58.
［3］川蓉.提升科技查新機構核心競爭力的知識管理研究［J］.現代情報，2008，7（2）：193-195.
【論文關鍵詞】核心競爭力知識管理服務理念
隨著現代醫學科學技術的不斷發展與進步，醫學信息的內涵和外延均發生了巨大變化，對傳統醫院圖書館職能提出了新的挑戰。醫學信息已逐漸成為醫院的重要生產要素之一，醫院的建設與發展也更多地依賴于醫學信息。作為醫學信息貯存基地的醫院圖書館，理所當然地將面向醫療信息市場，面向醫院經營、管理和決策信息市場，面向醫學信息服務及咨詢市場。
國際圖書情報界曾把2000年定為“知識管理年”，足見其對知識管理的高度重視。我國對圖書館知識管理的研究起步較晚，但發展很快。作為醫院圖書館，如何深入理解知識管理的重要性，加強自身的核心能力建設，形成一種行之有效的核心服務模式，值得思考和探討。
1醫院圖書館核心能力的構建
醫院圖書館的核心能力實質上就是依靠自身的信息資源來強化圖書館在醫學信息領域競爭力的一種體現‘2j，可劃分為多元載體文獻的綜合整序能力、多元載體環境下的文獻獲取能力和面向醫療市場競爭的醫學情報信息服務能力。
1．1核心競爭力的形成
核心競爭力是衡量醫院圖書館信息服務和文獻資源建設質量的重要標準，也是核心能力的主要標志，它必須具備知識經濟時代賦予醫院圖書館的各種特征及其競爭優勢。核心競爭力由資源、能力和知識三要素組成，三者相互影響、相互作用。
1．2核心競爭力的基點
知識經濟時代最具戰略意義的信息資源并非僅限于圖書館的藏書和設備等軟、硬件環境，其主要依附于圖書館員而存在，衡量醫院圖書館競爭優勢的基本尺度即基點就是館員的創新能力和學習能力。核心能力的建立、提高與應用均離不開館員的創新意識、創新能力。勇于接受挑戰，在挑戰中激發自己的潛能，保持旺盛的創造力是新時期醫學館員的基本特征。
1．3核心競爭力的培育途徑
核心競爭力是提升醫院圖書館員核心能力的最佳途徑。館員應具備高度的工作責任心和醫學專業的學術判斷能力，在不斷的知識積累中，將獲得的顯性知識變為不可模仿的隱性知識，并善于從知識中提取智慧，為醫院的醫療、教學和科研活動創造內在價值。醫院圖書館要充分認識到自身的特色資源優勢，在考慮自身能力和資源優勢基礎上確立合理的競爭戰略，建立創新的制度，營造良好的創新環境。
2知識管理服務體系的建立
作為管理學領域的一個新名詞，知識管理目前尚無一個被眾人廣泛認可的統一定義，由于所站角度、立場、理解和需要的不同，各學者對“知識管理”也提出了不同的解釋J。但不可否認的是，知識管理是適應信息化、網絡化和知識經濟時代激烈競爭的環境而提出的一種全新的管理模式，這種新的管理理念也逐漸走近醫院圖書館。
2．1知識管理的內涵
知識是信息經過綜合、歸納、分析及思考提煉后的深加工產物，是能給人類生命、生活和學習帶來變化的一種模式，醫學領域的一切相關知識，對醫院的醫、教、研活動均具有啟迪、啟動和促進作用。廣義的知識管理還涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動和知識人員的全方位及全過程的管理。
知識是思維的成果，知識只能通過人的能動創造性的發揮而產生，并依附于人而存在。信息管理的重點對象是顯性知識，知識管理則既包括顯性也包括隱性知識。知識管理的手段和方法比之信息管理更加先進和完善，它充分矛U用信息技術，使知識在信息系統中加以識別、處理和傳播。知識管理是在信息管理基礎上發展起來的，是信息資源管理的延伸和發展。知識管理的目的明確，強調知識的增值性和創新性。
2．2知識管理在圖書館管理中的應用
現代醫學科學已呈現出高度分化、高度融合、高速發展的“三高”趨勢，醫學模式也隨之發生很大變化。面對“浩如煙海”的醫學信息，醫院圖書館如何利用知識管理來構建和提升圖書館核心競爭力是目前面臨的一大課題。美國學者認為知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。醫院圖書館有必要建立知識型圖書組織結構，調整圖書館組織體系，使之更加柔性化、便捷化和個性化，充分而有效地開發利用其知識資源，提高圖書館的綜合服務能力。在圖書館內部營造一種開放的、自由的、高度信任的文化氛圍，工作流程中正式明確哪些知識必須保留下來，以便作為日后創新知識、創造新價值的基礎，并形成知識共享的良好習慣。
3知識管理服務與圖書館核心競爭力的關系
處在知識經濟時代的醫院圖書館必需以知識管理的服務理念來指導其服務模式的改革，才能獲得更大的生存和發展空間。醫院圖書館是實踐性很強的領域，知識管理也不應拘泥于理論方面的研究，應通過分析和吸收知識管理思想的精華，提取圖書館知識管理的核心理念，并將此作為知識管理實踐的切人點。
知識管理改變了傳統的、單純以文獻為單元的管理，代之以文獻核心即知識為單元的管理。這種管理模式將有利于更好地輔助醫務人員實現臨床醫學的目標，給每一位病人提供一個最適合其疾病和本人情況的治療方式，同時也突出了醫院圖書館在醫療活動中的重要地位。從近年來國內外醫學圖書館所進行的一系列實踐來看，圖書館核心競爭力的形成均是以知識管理服務為基礎的，比如美國一些醫學圖書館實施的“學科館員”體系，就是按醫學學科知識來組織和構建的，其服務對象包括醫院的管理與決策者、臨床各科專家和科研人員，并顯示了很強的個性化服務特征。圖書館員根據讀者的反饋信息，及時分析用戶的興趣點，不斷改進和完善服務內容，充分挖掘隱性知識，起到“醫學信息經紀人”的作用。
醫院圖書館利用其搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業優勢，對學科帶頭人、課題研究小組開展追蹤服務按專業特征和研究熱點，將零散信息分門別類加以整理后提供給讀者。除此外，專題醫學情報服務、全程跟蹤情報調研服務、科技查新服務、定題文獻服務、參考咨詢服務和文獻翻譯服務等均可納入知識管理服務范疇。知識管理服務和圖書館核心競爭力是相互依存、相互促進的共同體，是“以人為本”和“個性化服務”理念的具體體現。
（一）管理動機指標的趨近
檔案管理單位為了竭盡全力迎合社會綜合發展需求，其決定聯合知識管理核心價值進行企業市場競爭實力的完善，特定知識必將同步傳輸到特定人群之中，為了將內部決策調試到最佳狀態，檔案管理的落腳點識別工作將全面遵照知識細節銜接特征做好相關掌控。兩者日常學習生活中都會給予用戶知識服務，要知道文件與知識管理存在多方面交織跡象，只有經過精細化篩選控制才可確保單位成員獲得有關信息。檔案管理可說是高度停駐在知識服務頂點，在促進共享能效上與科學教育機制廣泛交接，具體的差異效應不過是廣度、深度的異質結果。
（二）管理流程的趨同
我國檔案管理工作長期以來圍繞基礎資料接收、整合、科學鑒定、長效保管與重編服務等流程進行系統調試，力爭發揮文件的集成管制特征。知識管理則主張將創新機理內涵實施科學存儲與整理，對象歸屬方向上沒有精準設定，強調集中化存儲，確保彼此銜接秩序化特征，真正為后期人員利用開拓廣泛引用價值，并且深度開發中仍舊會產生新文件格式類別，這無疑是開啟后期創新知識延展力度的最佳手段。
（三）技術應用形態一致
透過數字化文件格式與檔案流轉功能鑒別，有關計算機操作背景下的資料接收、傳遞與保管活動都不可從中脫離而獨自運行。知識管理可說是信息高度發展的核心產物類別，其中網絡通訊活動廣泛交織，檔案、管理必須全面掌控數據庫整編、檢索媒介、門戶系統以及信息安全推送要訣。由此便可清晰判定，無論是檔案或是知識管理都是借助現代信息技術予以統一掌控操作的。
二、檔案、知識管理行為的差異效果解析
利用管理界面認知，檔案管理活動歸屬于專業技術項目行列；而知識管理則借助管理模式與創新價值理念進行人民思想結構完善，同時延展更高等級管理體系以及方法論渠道。實質上檔案處置需要明確載體格式；知識管理明確將側重點向基礎信息角度偏移，其將檔案結構顯性要點梳理，并向圖書館員工大腦內部隱形架構灌輸，確保日后多元材料規劃與日常服務的實效價值。綜合來講，檔案管理始終注重維護材料的真實性和可靠價值，力求穩定程序、制度的規范化特征，希望各類人員充分發揮創新思維效應，促使政策良好定義結果；知識管理在管理體系上一向寬松處置，希望發揮內部情報傳播功效，力求服務大眾，督促其掌握更多實用情報，杜絕認知混亂結果的滋生，偏偏這種不受約束特征會相應造成對傳統組織格式輔助功效的忽視結果，這點應當引起現場規劃人員的強效關注。
三、檔案與知識管理銜接特征細節補充
（一）知識管理能夠有效拓寬檔案管理整體認知功效
首先，知識管理能夠盡量延展檔案規范空間，過往企業標準化檔案搜集、整編強調與情報文件的區分，經常會對一些圖書資料排除職責界定范圍，基本與現實服務方向偏離，企業存在價值長期受到質疑，這對于其今后長遠綜合化發展勢必造成重大創傷。知識管理需要將各類文件進行多重載體形態的劃分，做好日常知識細節集成工作，力求借此開創相對完善的資源架構體系，其充分注重企業在不同生產流程下的共享、應用的知識要素，希望企業價值創造能效就此得到有機彰顯。長期堅持此類策略，檔案管理也會順勢被自然納入到一個較為寬闊的領域之中，期間先進組織戰略以及業務活動充分融合，為企業秩序創新調整提供不少協調經驗。其次，知識管理進一步提升檔案規劃工作的基礎價值地位。過往企業內部檔案管理經常忽視綜合利用價值的呈現特征，基本就是利用廣泛借閱、復印等落后手段實施淺層服務，這對于各類用戶即時性補充需求難以深度滿足，致使企業各類生產、管理活動嚴重脫節，生產動力自然飽受限制。由此，知識管理活動開始主動開辟先進技術實用格局，根據智能化、人性化手段提供給用戶更加深層的知識服務成果，爭取將企業核心競爭實力彰顯完全。這部分管理活動可說是有效強化了知識開發潛質，令文件管理人員全面理解知識規劃專家輔助意見，加快檔案開發利用效率，日漸提升內部統一管制能效與機構存在地位。
（二）檔案管理進一步為知識管理提供疏通機遇與適應空間
第一，檔案管理可以將創新知識挖掘、交流工作進一步協調。創新知識傳播主要借助語言、書面交流形式拓展。其中前者秉承隨意、簡潔特征，希望透過單一話題挖掘更多知識創新經驗，但是由于內部時間、空間限制效應影響，信息知識傳播范圍不大，并且經過多重層次交接之后，難免滋生損耗或失真效應；另外，語言交流過程中會同步滋生相對應的書面記錄結果，組織階段沉淀、記憶能效付諸東流。書面交流由于程序規范力度加劇，涉及單一問題的討論上難以即時開展，并且會對員工創新思維產生一定的約束。但是，透過現代信息技術便可將一系列時間、空間限制效應清除，有效遏制信息傳輸過程中的失真反應。由此可見，電子文件已經成為先進知識傳輸、共享的必要媒介，相對地提升文件流轉效率，促進知識的高度傳播與交流能度。
第二，檔案管理可以進一步穩固創新知識的挖掘、理解程度。檔案管理長期以來秉承來源最高識別原則，過往定義標準為文件的形成主體，而目前由于電子信息技術廣泛交織，這類定義結果已經朝向鮮活動機指標過渡轉移。其實就是強調文件需要運用標準數據以及明確銜接結構予以調試，此類信息了解與管理程序是否合理將直接決定電子文件的高度延展價值。上述強調的背景知識原理可以有效促進創新知識原理的銜接進度，適當方便工作人員盡快掌握知識應用拓展依據。具體來講，文件管理工作者可以使知識管理者對信息的生成和管理具有敏銳而深刻的理解。
第三，檔案管理可以為知識產權維護做足補充貢獻。企業的知識產權主要是指企業擁有的專利權、商標權、著作權等，它是企業知識創新的成果，是企業核心的無形資產、知識資本。保護企業的知識產權是維護企業合法權益、促進企業知識創新能力、提高企業核心競爭力的重要保證，也是知識管理的一項重要內容。文件、檔案真實地記錄了企業進行知識創新活動的過程與結果，是企業擁有某一知識產權的法律憑證。當發生知識產權糾紛時，它們能起到至關重要的憑證作用。
四、結語
檔案工作中的知識服務就是檔案部門將服務的著眼點從信息轉移到知識上，切實解決利用者的實際問題。早在1996年加拿大檔案學家特里·庫克就在第十三屆國際檔案大會上具體闡述了知識服務的思想。在此思想的指導下，檔案工作者應該將館內、館間的檔案信息資源等顯性知識與自身經驗等隱性知識加以集成提煉、虛擬整合，以用戶滿意為目標，變被動服務為主動服務，滿足用戶個性化的需求，為其解決問題提供有用的知識。
二、開展知識服務的必要性
1、檔案部門開展知識服務是知識經濟時代的需要
知識經濟時代顧名思義是一種以知識為基礎的經濟，是以知識、智力以及人的創造力等無形資產投入為主的經濟，因此其經濟增長不再直接取決于資源、資本等物質資源的提供。而知識作為一種無國界的資源形式在計算機網絡等技術發展的協助下，實現了更為快速的互動、交流、共享和創新。可見作為一種促進人與自然可持續發展的經濟形式，知識經濟使經濟全球化成為社會經濟發展的必然趨勢。因此檔案部門作為社會的有機組成部分之一必須實現轉變，通過開展知識服務，適應知識經濟時代的需要。
2、檔案部門開展知識服務是組織機構實施知識管理的需要
組織機構知識管理活動的開展離不開檔案部門的參與。一方面檔案部門擁有大量的檔案信息資源，它是人類社會實踐、科學實驗的真實記錄，反映了組織機構的歷史和現狀，是組織機構科學決策、知識創新的重要源泉之一，因此組織知識管理實施過程中知識庫的建立離不開檔案部門所擁有的顯、隱性知識的加入；另一方面檔案工作者的知識、技能以及檔案部門在組織、管理知識方面的經驗、方法等都屬于組織隱性知識的范疇，因此組織知識管理的開展離不開與檔案部門之間的知識交流與共享。
3、檔案部門開展知識服務是自身生存和發展的需要
傳統的企業檔案工作關注保存企業歷史，而忽視創造現實價值，不僅不能為企業當前的價值創造活動做出明顯的、直接的貢獻，提高管理效益；而且還需要投入不菲的人力、物力和財力，增加管理成本，自然就成為被精簡的對象。美國文檔組織有限公司(Document Orgam—zafion)主席、紐約大學兼職教授瑪西·G·高德斯坦(Mar_cy G，Goldstein)早在1997年就指出：“今天，沒有幾家企業愿意為制作咖啡桌書籍而開展歷史項目。更沒有哪家公司愿意投資建立一個只為文化目的服務的檔案館。”因此，企業檔案工作的根本動力在于提供檔案服務，滿足企業現實工作的需求。
4、檔案部門開展知識服務是提高競爭力的需要
檔案部門與其他信息部門相比，在開展知識服務方面具有很多優勢，比如真實、完整的檔案資源以及長期從事文檔管理和組織、擁有知識管理和組織經驗的檔案工作者。美國德爾菲咨詢集團公司的一項調查表明：在企業所獲取的知識中，大約46％是以文本和電子文檔的形式存在的。檔案是企業在各項工作活動中形成的真實的歷史記錄，是企業的重要知識資源。通過檔案工作者的組織管理，將企業當前生存和發展急需的各種資料和信息等知識及時整理歸檔，經過深度編研納入企業的知識管理體系之中，發揮了檔案不同于其他信息資源的優勢，并結合檔案工作者的專業知識和技能開展了有別于一般信息服務的增值服務，進而提高了檔案部門的競爭力。
三、提供知識服務的措施
許多企業檔案工作者將當前企業檔案管理陷入困境的主要原因歸結為：領導不重視檔案工作，員工檔案意識不強等。甚至還有人認為，國家檔案行政管理機關對企業檔案工作監督、檢查與指導不力也是重要原因。而不受重視甚至陷入困境的最根本原因正是以上分析所提到的，即檔案部門沒有為企業創造價值。因此檔案部門必須從自身出發，適應知識經濟時代的要求，積極開展知識服務，不斷提高檔案部門的競爭力。
1、轉變思想，提高服務意識
在知識服務思想指導下，檔案部門要改變過去長期以來少人問津，游離于組織活動、社會活動之外的窘境，就要適應知識服務開展的需要，提高自身的服務意識。也就是說，檔案工作者在對檔案進行有效管理的基礎上，更要以用戶滿意為目標，通過充分的需求分析和環境調查，發揮檔案真實性、系統性、有序性等優點，滿足用戶專業化、個性化的要求，促進其問題的解決，從而促進檔案工作由國家模式向社會模式的轉化，促進社會檔案意識的提高，促進公眾對檔案職業的重新認識。
2、轉變服務理念，堅持以用戶為中心
實現知識服務，檔案部門不能按照自身的認識、理解、思維甚至是想象去收集、整理、保管檔案和提供檔案服務；而必須以用戶需要為導向、以用戶滿意為目標、以用戶便利為原則，重新審視檔案管理的全過程。西方國家在電子政府建設過程堅持“以公眾為中心”的理念，值得企業檔案部門借鑒和參考。西方政府將有關業務按公眾的需要進行重組，在設計網站時提供良好的界面，使公眾不必為一件事情而登陸多個網站。人們只需要點擊所需要的主題，政府有關該主題的所有服務均可找到。如點擊“搬家”，與搬家有關的所有政府服務均可找到，包括買房、賣房、租房、抵押貸款、房屋裝修與修繕、公用設施(水、電、氣)等方面的手續和國家政策，以及居住地的社區信息，如交通、購物、學校、醫療、休閑等。
3、改變服務方式，變被動服務為主動服務
過去，檔案部門習慣于被動服務，較少開展主動服務；而主動服務是知識服務的基本特征。劍南春集團檔案信息中心主動到公司領導和信息需求量大的部門去征求意見，了解他們急需的信息，制成表格，每天按照表格將企業內外電子信息進行收集、篩選，匯編成一份高含金量的信息快訊，及時發送給公司領導和各部門參考，為領導和部門決策做出了重大貢獻。
4、借助現代信息化技術，滿足用戶的個性化需求
知識服務強調借助人工智能技術為用戶提供智能化服務。我們可以借助智能(agent)技術，通過監視用戶的信息查詢過程自動獲取用戶個性化需求。即在用戶的終端上運行具有監視功能的智能。智能將用戶檢索、瀏覽、下載信息的過程和內容不斷傳送給遠端的服務器，服務器對這些有關用戶信息利用情況的記錄進行分析，就可以從中挖掘出用戶的利用偏好和需求趨勢。
[關鍵詞]知識管理競爭情報整合集成信息知識情報轉化戰略管理
[分類號]F715 TP3
1 知識管理與競爭情報的關系
隨著知識經濟時代的來臨，相繼于20世紀80年代和90年代迅速發展起來的競爭情報(Competitive In-telligence，CI)和知識管理(Knowledge Management，KM)，正在成為重要的競爭手段和管理工具，成為現代企業核心能力的重要組成部分。它們已成為現代組織管理者獲得競爭優勢的重要手段和工具，在日常管理實踐中受到越來越多的重視，相關的理論研究和實踐活動也日益活躍。
然而，無論是在KM和CI的學術研究，還是在具體實踐活動中；無論是學術研究人員，還是KM和CI的推廣者和實踐者，都會面臨著一個同樣的問題和困惑：這兩個不同的領域和陣營，彼此之間應如何看待對方?在組織的管理活動中，KM和CI的活動應如何協調?是有你無我、有我無你呢，還是你中有我、我中有你，或是相輔相成、共存發展?
在筆者的研究和工作中，發現大部分研究KM的學者和實踐者與研究cI的學者和實踐者之間互不搭界、自說自話，彼此對對方的領域和工作并不太了解，也很少關注這兩個領域之間的交叉和交流，從而造成了這兩者事實上的對立與隔離。以筆者參加中國競爭情報分會多次年會為例，很少有人探討兩者的關系及其結合問題，而KM領域的研討會也往往如此。而現實情況則是：組織的信息管理活動涉及到多個方面和層面，作為領導者和管理者，不可能只關注KM或只關注cI，需要考慮到各種信息活動及信息系統的有機整合和協同集成。只有正確理解和處理好KM和CI之間的關系，才能更好地發揮這兩者的作用，實現組織的戰略目標。而要正確理解它們之間的關系，還要從這兩者的定義人手。
1.1 知識管理與競爭情報的定義
關于知識管理的定義有近50種之多，學者眾說紛紜，但有一點是公認的：知識管理是指通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力，為組織實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。是為了提高組織的適應性、生存能力、創新能力和核心競爭力，將知識看作是一種可開發資源，對組織的知識資產及相關事物進行有效管理的科學。知識管理以人為中心、以信息和知識為基礎、以知識共享和知識交流為手段、以知識創新為目標。對于競爭情報，比較有代表性的則是包昌火研究員和美國競爭情報從業者協會(SCIP)的定義。包昌火研究員認為：競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。SCIP的定義為：競爭情報是對整體競爭環境的一個全面監測過程，通過合法的手段收集和分析商業競爭中有關商業行為的優勢、劣勢和目的的信息。
從以上KM和CI的定義可看出，它們的確不是一回事。總體而言，CI主要解決競爭環境、競爭對手、競爭態勢與競爭戰略方面的問題，側重于對外部環境的關注，將競爭信息轉化為情報和謀略，基本目標是為企業決策提供情報和技術；知識管理側重于對內部知識的發掘和創造，注重將隱性知識顯性化，實現企業隱性知識的交流和共享，基本目標是為企業建立知識交流的平臺和方法。
1.2 知識管理與競爭情報的異同
關于CI與KM的異同方面，很多學者已經進行過探討。除此之外，筆者認為兩者在知識的收集、組織與利用等活動環節上都存在著明顯的差異。
?收集：兩者都注重使用所有可資利用的資源。但KM主要側重于在組織內部挖掘知識，CI則在組織的內外部來全方位地搜集信息。
?組織：KM重在編目與建檔，其目標是提升檢索與協作能力，促進知識共享與重復利用。而CI則在此基礎上更進一步，進行分析研究，制定競爭策略，提供決策參考和指導行動。
?使用：KM重在傳播，CI重在行動。知識通過行動變為情報，行動進而影響戰略決策和戰略及戰術行動的執行。CI通過實施和行動，提升了知識利用的水平。
通過對KM的深入考察，我們還發現：①傳統的KM定義過于狹隘。智力資本中的人力資本、結構資本、合作資本、競爭性知識也應成為管理的核心。②KM在知識收集、共享和存儲方面做得很好，但在知識利用和建立彼此之間的關系上還遠遠不夠，而這正是知識發揮作用的關鍵所在。③KM側重于對已有知識的采集，坐等知識被創造出來后才去采集和組織知識；而cI則是以任務為導向，先確定知識缺口，然后展開行動并填平缺口。④KM一般更多側重于現有知識的挖掘和共享，不太考慮對知識資產的保護。這可能會為對手的競爭情報活動大開綠燈。
1.3 知識管理與競爭情報的關系
通過以上分析，我們就會發現，KM系統只能完成組織為謀劃未來所需的一部分工作。它們捕捉、組織和傳播知識，為知識創新創造條件。而cI系統則為知識轉變為可供行動的情報提供了路徑。它們對組織的倡議和外部環境做出反應，并能夠提供情報、方案和對策。將KM和CI結合起來，則可以將知識轉化為活化的情報，從而建立核心競爭優勢。
因此，筆者認為，KM與cI之間，在理論研究上、特別是在實踐活動上，不應是互不相干、單獨存在的關系，也不完全是相互包含、相互替代的關系，而應是相互補充、相輔相成的關系。 換句話說，KM與CI不是“or”，而是"and”的關系：一方面，CI的有些東西可以加入到KM中。CI推動KM過程從被動地收集知識轉變到積極的情報分析，有助于將知識及時轉變成為活化的情報從而提高知識的力量；另一方面，KM為cI創造了情報源泉，讓cI將更多的時間和精力放在情報分析而不是信息檢索上。因此，兩者的互補可以更好地提升組織的戰略能力。
2 知識管理與競爭情報的整合
2.1 整合的路徑與方法是問題的關鍵
既然KM與cI是相互補充、相輔相成的關系，那么它們就應從以往的相互對立隔離走向互動融合。將KM系統與CI實踐相結合，能夠將知識轉化為情報，進而指導行動，最終提升組織的戰略能力和核心競爭力。但問題的關鍵在于，如何集成和整合?如何平衡組織中KM與CI活動?KM與CI整合的路徑是什么?集成和整合的策略是什么?
剛開始時，KM與CI都是在各自領域和學術團體中獨自展開研究與實踐，直到20世紀末才有學者將cI與KM結合起來研究。近年來，國內也有多位學
者展開探討和討論，并提出了不同的路徑和方法，如基于KM的思想或理念構建CI工作模型／平臺／系統／組織／流程；在KM中利用CI方法來提高績效；建立知識庫、知識網絡、知識社區、知識地圖；CI與KM系統的整合共建及流程的整合協調等。秦鐵輝教授是國內對KM與CI關系論述最為深刻獨到的學者之一，他較早就深入分析和探討KM與CI的關系，還明確提出要建立CI與KM互動雙贏的和諧機制，并從企業的組織架構、文化、技術系統以及溝通渠道幾個方面進行了探索和論述。此外，劉麗提出了用知識價值鏈理論對競爭情報與知識管理進行整合研究的理論構想。
這些研究工作，為KM與CI的整合提供了指導思想和方法措施。但遺憾的是，雖然在理論上KM與CI應當整合集成的觀點已經得到認可，但在實踐中操作起來卻并非易事。無論是高層管理者還是具體的執行者，無論是KM領域還是cI領域，如何找到兩者結合的平衡點，充分發揮兩者各自的優點并將組織開展KM與CI的風險最小化方面，還缺乏行之有效的策略和方法論指導。
2.2 一種新的整合路徑
對此，筆者提出了一種新的整合方法。其要點可簡要概括為：以戰略保護系數(SPFS)及其策略框架為基礎，以“國家一行業一組織”三層分析框架為流程來確定組織的SPF值，全面評估和平衡KM和CI的風險，并據此制定相應的知識資產開發和保護政策，同時輔以影子團隊作為組織機制，從而實現兩者的集成和整合。
2.2.1 知識管理風險與競爭情報風險 由于組織中同時存在著知識管理風險和競爭情報風險，而且兩者逆向而行(見圖1)，這為組織的管理者制定知識戰略以及開展活動增加了難度。因此，組織在制定知識戰略時，必須綜合考慮這兩種風險，爭取找到一個最佳的平衡點，從而使得cI和KM的整體風險降到最低，同時又能充分發揮這兩者的優勢和長處。
2.2.2 戰略保護系數(sPF)的引入為了平衡KM風險與cI風險，本文引入戰略保護系數(strategic Protec-tion Factor，SPF)的概念。SPF顯示了公司整體的知識狀況和風險狀況以及在開發知識資產管理戰略時所面臨的挑戰。根據KM風險和CI風險的四種組合方式，組織可以大致確定出其對應的SPF值，并據此采取相應的知識開發和保護措施。
通過SPF，決策者可以識別他們面臨的相關風險，更好地平衡內外部的協作，開展情報和反情報活動，以最優的方式來開發知識資產，從而使KM和cl的整體風險最小化。
2.2.3 SPFs分析框架那么，如何確定組織SPF的具體數值，進而明確組織在知識戰略上所面臨的綜合風險呢?為此，可以從國家、行業和組織(企業)這三個層面來分析，每個層面里又有一些需要考慮的具體變量。SPF的分析框架如表2所示：
通過在“國家、行業和組織”這三個層面的分析，可以全面系統地分析KM風險與CI風險的組合關系，然后再確定出相應的SPF值，并據此制定相應的知識資產的開發和保護政策。
在分析過程中，每個組織或企業需要仔細考量自身所處環境的特殊性。關鍵在于要找到與本企業密切相關的變量，并分析它們的可能影響。
“國家一行業一企業”的三層分析框架為企業確定SPF并進而實現KM與CI的結合提供了方法論的指導。
2.2.4 KM與cI結合的組織機制――影子團隊影子團隊(shadow Team)是由來自不同職能部門的人員組成的情報小組。他們站在競爭對手的角度，分析和模擬競爭對手的戰略決策和競爭活動，并及時做出反應，為高層決策者提供決策支持。
影子團隊是實現KM與CI融合的有效機制。通過影子團隊和CI系統的配合機制，可以使KM系統變得更加有效，使組織內部的知識資產和外部信息相結合，面向組織的戰略決策開展分析和研究，從而將知識轉化為活化的、可指導行動的情報，為組織的戰略決策提供支持，進而保證組織更好地利用知識資產建立起持久的競爭優勢。
3 結語
我國古代偉大的軍事家孫子在其《孫子兵法?謀攻篇》中提出了“知己知彼，百戰不殆”的光輝思想，這既是指導戰爭的普通規律，也是情報工作的指南。筆者個人的理解：知識管理就是解決“知己”的問題，就是要發掘和管理組織自身的知識資產，練好組織的內功，使自身立于不敗之地；而競爭情報就是解決“知彼”的問題，就是要了解外部環境和競爭對手的實際情況，并采取相應的對策。將知識管理與競爭情報結合起來，就能做到“知己知彼，百戰不殆”。
《孫子兵法?形篇》中還說道：“昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在已，可勝在敵。故善戰者，能為不可勝，不能使敵之可勝”。意思是說：從前善于作戰的人，總是先為自己創造不被敵人戰勝的條件，來等待敵人可以被我戰勝的時機。為自己創造不被敵人戰勝的主動權在自己，敵人暴露其弱點造成被我戰勝的時機的主動權在敵人。所以善于作戰的人，能夠為自己造成一定不被敵人戰勝的條件，不能使敵人造成一定被我戰勝的時機。如果拿KM和CI的理念來分析，也就是說，KM就是使組織自身變得強大從而使組織立于不敗之地的手段，而競爭情報就是發現和捕捉對手弱點、等待對手被我戰勝的時機，從而為組織創造戰勝敵人和對手的手段。
當前所謂的競爭，無外乎兩個方面：一方面是基于組織內部資源的競爭，具體涉及到組織的核心資源――知識資本的獨特性、知識資本的創造與組合、知識資本的開發利用，知識資本的審計與評估等等，而這些正是知識管理需要解決的問題，知識管理是其關鍵所在；另一方面，則是基于組織外部市場的競爭，具體涉及到企業戰略、金融財務，價值鏈、市場營銷、產品線、品牌培育、客戶關系管理等等，而這些正是競爭情報需要關注的重點內容，競爭情報是其關鍵所在。
[關鍵詞] 卓越績效評價準則 波多里奇質量獎 全面質量管理 質量
1998年，美國設立了美國國家質量獎―波多里奇國家質量獎，并同時頒布了評獎標準。2001年中國設立了全國質量管理獎，2004年頒布了《卓越績效評價準則》作為全國質量管理獎的評獎標準。《卓越績效評價準則》是以2004版美國波多里奇國家質量獎評獎標準為基礎制定的，制定時結合歐洲質量獎評獎標準和中國實際情況做了一些修改。美國波多里奇國家質量獎評獎標準每年修訂一次，現為2008版。《卓越績效評價準則》計劃每3～5修訂一次，自2004版以來一直未做修改。中國《卓越績效評價準則》和美國波多里奇國家質量獎評獎標準有很多相同的地方，也有一些不同的地方，充分的了解、掌握兩者的相同和不同之處，對于相關人員正確理解和使用兩個標準及對中國將要進行的《卓越績效評價準則》的修訂和完善具有現實的作用和意義。
一、中美國家質量獎評獎標準的由來
1.美國波多里奇獎評獎標準的由來
20世紀80年代，面對日本企業產品的沖擊，許多美國企業在競爭中落后于對手，美國觸動很大，許多有遠見的美國工商界和政府人士認識到，在范圍不斷擴人、競爭日益激烈的國際市場上，質量是競爭取勝的關鍵，美國政府決定設立一個國家質量獎，以促進美國各組織改進質量提高競爭力，并使達到優秀業績組織的成功經驗得以推廣并由此取得效益。在這一背景下，當時擔任美國商業部長的馬爾科姆?波多里奇率領美國政府和工商界有關人員在對日本進行調研后，親自起草了《質量提高法》的草案，這一法案規定了國家質量獎計劃的設立。在他因騎馬不慎跌落去世后不久，該法即獲美國國會通過。為紀念他為推動美國的質量振興所做出的不懈努力和為提高美國產品質量和質量管理水平做出了巨大的貢獻，國會將此法命名為《1987年馬爾科姆?波多里奇國家質量提高法-公共法100-107》，并以他的名字命名國家質量獎，同年8月山里根總統簽署生效。波多里奇獎目前由美國商業部負責推動，國家標準局主辦，美國質量管理協會協辦。
2.中國國家質量獎評獎標準的由來
1979年中國設立國家質量獎，并于同年開始評選國家優質產品獎，1982年中國公布了第一批國家質量獎的獲獎企業名單，但從中國國家質量獎開始評選至1982年期間，國家質量獎系列獎項都是針對企業產品質量設立的獎項。為了鼓勵企業按照質量管理理論，更加深入地開展全面質量管理，建立健全企業質量管理體系，參考工業發達國家的質量獎評獎標準，原國家經貿委與中國質量管理協會于1982年5月聯合發出《關于開展評審國家質量管理獎工作的通知》，決定在國家質量獎中增設全國質量管理獎。
1991年，國務院決定暫停各種獎項評選工作，國家質量管理獎的評選工作也同國家質量獎系列獎項一起，停止了評選。
2001年，為了提高中國企業的競爭力，中國質量管理協會與有關部委，借鑒美國波多里奇國家質量獎評獎標準的內容，在全國開始恢復評選全國質量管理獎。2004年8月30日國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布了GB/T 19580―2004《卓越績效評價準則》作為全國質量管理獎的評獎標準，于2005年1月1日起實施。同時頒布了GB/Z 19579―2004《卓越績效評價準則實施指南》作為技術文件同時實施。
二、中美國家質量獎評獎標準條款結構的對比分析
1.中美國家質量獎評獎標準的條款結構
中美國家質量獎評獎標準條款結構分三個層次:項目(Categories)、條目（Items）、要點（Areas to Address），兩個標準的具體條款結構如所表所示。
2.對比分析
美國波多里奇質量獎評獎標準包括了7個項目，18個條目和30個要點，中國《卓越績效評價準則》包括了7個項目，22個條目和43個要點，相比來看，中國《卓越績效評價準則》在條目和要點上更加細化。
從中美國家質量獎評獎標準條款結構對比表可以看出，兩個標準相同或相似的部分較多。兩個標準在“領導”、“戰略策劃”、“顧客與市場”、“測量、分析和改進（知識管理）”、“經營結果”五個項目上相應的項目、條目、要點的條款基本上是相同的，在“資源”和“過程管理”兩個項目上相應的項目、條目、要點的條款有較大的不同。
美國波多里奇質量獎評獎標準項目“5員工隊伍”中包含了2個條目、5個要點，都是對組織人力資源方面提出的要求。中國《卓越績效評價準則》項目“4.4資源”中包含了6個條目、9個要點，其中1個條目、4個要點對組織人力資源方面提出了要求，5個條目、5個要點對組織財務資源、基礎設施、信息、技術、相關方關系五個方面的資源提出了要求。相比起來，中國《卓越績效評價準則》比美國波多里奇質量獎評獎標準要求的資源種類多，范圍廣。
美國波多里奇質量獎評獎標準項目“6過程管理”中包含了2個條目、5個要點，對組織從核心競爭力的識別、應急準備工和作流程的設計、管理、改進的角度提出了過程管理的要求。中國《卓越績效評價準則》項目“4.5過程管理”中包含了2個條目、8個要點，對組織從價值創造過程的識別、確定、設計、實施、改進和支持過程的識別、確定、設計、實施、改進的角度提出了過程管理的要求。兩個標準從不同的角度對過程管理提出了要求，造成了兩個標準條目、要點的條款的不同。
三、 結束語
通過中美國家質量獎評獎標準條款結構的對比分析可以看出，美國波多里奇質量獎評獎標準和中國《卓越績效評價準則》在項目上除“資源”項目標題不一樣外，其他六個項目的標題是相同的。在條目上和要點上，中國《卓越績效評價準則》相比美國波多里奇質量評獎標準更加具體、細化，包含的內容更加廣泛，但是兩者的主要內容是相同的。
參考文獻：
【關鍵詞】施工控制；施工管理
中圖分類號： TU74 文獻標識碼： A 文章編號：
一、項目施工控制與管理的特點
(1)施工項目的管理者是建筑施工企業。由業主或監理單位進行的工程項目管理中涉及到的施工階段管理仍屬建設項目管理，不能算作施工項目管理。
(2)施工項目管理的對象是施工項目。施工項目管理的周期也就是施工項目的生產周期，包括工程投標、簽訂工程項目承包合同、施工準備、施工及交工驗收等。
(3)施工項目管理的內容是在一個長時間進行的有序過程之中按階段變化的。管理者必須做出設計、提出措施、進行有針對性的動態管理，并使資源優化組合，以提高施工效率和施工效益。
二、施工控制與管理的基本原理
1、項目施工控制與管理的基本程序
施工項目管理的程序應依次為:編制項目管理規劃大綱，編制投標書并進行投標，簽訂施工合同，選定項目經理，項目經理接受企業法定代表人的委托組建項目經理部，企業法定代表人與 項目經理簽訂"項目管理目標責任書"，項目經理部編制 "項目 管理實施規劃"，進行項目開工前的準備，施工期間按"項目管理實施規劃"進行管理，在項目竣工驗收階段進行竣工結算、清理各種債權債務、移交資料和工程，進行經濟分析，做出項目管理總結報告并送企業管理層有關職能部門，企業管理層組織考核委員會對項目管理工作進行考核評價并兌現"項目管理目標責任書"中的獎懲承諾，項目經理部解體，在保修期滿前企業管理層根據 "工程質量保修書"的約定進行項目回訪保修。因此，必須通過強化組織協調的辦法才能保證施工的順利進行。
2、項目施工控制與管理的基本要求
（1）控制面廣
由于建設工程規模較大，生產工藝復雜、工序多，在建造過程中流動作業多，高處作業多，作業位置多變，遇到的不確定因素多，安全控制工作涉及范圍大，控制面廣。
（2）控制的動態性
由于建設工程項目的單件性，使得每項工程所處的條件不同，所面臨的危險因素和防范措施也會有所改變，員工在轉移工地后，熟悉一個新的工作環境需要一定的時間，有些工作制度和安全技術措施也會有所調整，員工同樣有個熟悉的過程。
建設工程項目施工的分散性。因為現場施工是分散于施工現場的各個部位，盡管有各種規章制度和安全技術交底的環節，但是面對具體的生產環境時，仍然需要自己的判斷和處理，有經驗的人員還必須適應不斷變化的情況。
（3）控制系統交叉性
建設工程項目是開放系統，受自然環境和社會環境影響很大，安全控制需要把工程系統和環境系統及社會系統結合。
（4）控制的嚴謹性
安全狀態具有觸發性，其控制措施必須嚴謹，一旦失控，就會造成損失和傷害。
3、項目施工控制與管理的基本原則和方法
項目管理要遵循管理學的基本原則。盡管管理學也有多種學派，但仍存在一些普遍適用的原則。例如：
（1）需求引導、面向顧客；
（2）效益性原則；
（3）整體優化原則；
（4）適應變化，推行柔性管理；
三、項目施工控制與管理的控制要點分析
（一）項目施工控制與管理的實施
1、項目質量的控制與管理
項目質量控制與管理是項目的重中之重。
2 、項目安全的控制與管理
項目安全控制與管理是項目的一切前提。
（二）項目施工控制與管理的手段
1、計劃控制
計劃控制是用計劃的手段對施工項目成本進行控制。施工項目的成本預測和決策為編制成本計劃提供依據。編制成本計劃首先要設計降低成本的技術組織措施，然后編制降低成本計劃，將承包成本降低后便形成成本計劃。施工過程中的成本控制，就是以成本計劃為標準執行的。
2、預測控制
預算是在施工前根據一定標準（如定額）或要求（如利潤）計算的買賣（交易）價格。作為施工經營收入的最高限額，減去預期利潤，便是工程成本（預算成本），它可以作為控制成本的依據。用預算控制成本有二種類型：
一是包干預算，即一次包死預算總額，無論中間有何變化，成本總額不予調整。
二是彈性預算，即先確定包干總額，但可根據工程的變化進行洽商，作相應的變動。我國目前大多采用彈性預算模式進行控制。
3、會計控制
會計控制是以會計方法為手段，通過記錄實際發生的經濟業務及證明經濟業務發生的合法憑證為依據，對成本支出進行核算與監督，從而發揮成本控制作用。會計控制方法系統性強，嚴格具體，計算準確，政策性強，是理想和必須的成本控制方法。
（三）施工質量成本控制
1、施工質量成本控制環節
質量成本控制的環節如下：
（1）質量成本分解。將施工過程中發生的質量成本費用按照預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本的明細科目歸集，然后計算各個時期各項成本發生的情況。質量成本科目可以根據實際支付的具體內容確定。
（2）質量成本分析。質量成本分析是根據質量成本核算的資料進行歸納、比較和分析。包括質量成本總額的構成內容分析、質量成本的構成比例分析、質量成本各項要素之間的比例關系、質量成本占預算成本的比例分析。
2、質量成本控制措施
質量成本控制是采取有效措施對影響質量成本較大的關鍵因素進行控制。
施工項目管理系統是集企業門戶、辦公系統、工程項目管理系統于一體的施工企業項目管理平臺，是以系統工程學、控制論和信息論為理論基礎，采用贏得值原理、信息集成技術和矩陣式管理結構，以高度專業化、科學化、市場化的手段，對項目實施的進度、成本、質量、合同、資源、財務、安全等建設全過程實行動態、量化管理和有效控制。整個系統采用B/S結構，以進度為主線，以合同為約束，以成本控制為核心，內嵌全國30多個省、自治區、直轄市最新定額，實現了企業的實時、多地區、多項目管理。 系統兼容了微觀、中觀、宏觀的管理思想，采取數據至下而上分層匯總，層層遞進的原則，微觀上，對于單個項目，從項目投標、項目規劃、施工進度、項目成本、合同管理、物資管理、質量管理、安全管理、竣工管理、資料管理為基礎，著眼于項目的細節管理；中觀上，則以公司多個項目的基礎數據為基礎進行匯總投標、報價、顧客信息、經營計劃、合同立項、合同分承包、企業項目成本，對企業管理層提供企業成本、企業利潤、整體進度、風險預警的總體控制，宏觀上，為企業領導提供企業的產值、資金、采購、庫存、項目各個業務的經營狀況，通過多角度的分析、展現企業各業務的運營狀況；多期間、多單位的資產、負債、利潤、費用、現金等進行分析；按部門、產品、客戶、業務員、供應商對銷售、采購、存貨、生產制造、人力資源等進行分析；多種分析方法對各業務報表進行迭加分析及數據鉆取分析；通過挖掘數據、分析信息，幫助決策者做出科學的決策。
系統對工程項目計劃、進度、采購、材料、設備、質量、安全、合同、人工、租賃等進行全面綜合管理；縱向貫穿招標、分包、采購、施工、竣工的全過程，橫向涉及公司-項目部的各個崗位，是一套全方位、集成的項目管理平臺。
通過對成本、進度、質量、安全等方面的控制，以及對合同、變更、結算、支付、資金等要素的管理，來提高企業對工程項目的綜合配套能力，同時兼顧了知識管理、持續發展的戰略思路。
通過對成本、進度、質量、安全等方面的控制，以及對合同、變更、結算、支付、資金等要素的管理，來提高企業對工程項目的綜合配套能力，同時兼顧了知識管理、持續發展的戰略思路。
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【關鍵詞】地下管線；管控一體化平臺；功能；設計
引言
本文重新定位了綜合管線信息系統功能需求，確定了以規劃審批為系統核心內容的功能設計，從規劃審批口來對綜合管線系統的數據進行監管及控制，在實現地下管線共享服務的基礎上，落實對各類管線的規劃、設計、建設、運營和維護等全生命周期過程中的安全監管，建立全面管理、流程控制、上下聯通、實時監控的管控一體化平臺。
1、平臺架構設計思路及關注要點
管控一體化平臺搭建可以從數據的管理支持、運維監管、施工監管、規劃監管、安全監管、統計分析等幾大方面入手形成一個有機整體，各方面相互制約協調作用，使平臺能夠支撐起地下管線全生命周期的數據更新與實時監管。
1.1管理支持 管線系統綜合管理著眼點首先落實在法律法規建設與施行上，在有完善的制度與法律保障基礎上要綜合考慮用戶間的互動與咨詢服務、業務檔案與業務知識管理、情報資源與專家資源管理、施工單位任務協作及調研論證管理、用戶與管線權屬單位管理等，系統平臺搭建過程中在功能需求充分調研基礎上確定上述內容的取舍。
1.2運維監管 管線系統的管控一體化平臺在運維監管可分為運行監管和維護監管。運行監管要從協調調度、校驗分析、系統預警、實時監控、運行評估等幾個方面來著手規劃功能。維護監管在日常系統維護中要從以下多方面進行規劃，其內容一般包括：信息管理；缺陷管理；隱患管理；檢修管理；故障管理；日常維護管理；管線巡檢管理；管線報廢管理；現場工作管理；管線狀態管理；管線搶修管理；管線評估管理；管線拆除管理；報廢申請管理；報廢處置管理等。
1.3施工監管 在GIS系統中數據現勢性是數據庫生命力所在，管線數據更新無非是新近的管線工程施工與竣工驗收數據及時進入到數據庫中來，施工監管也是構成管控一體化平臺建設的重點內容。施工監管可以分解成施工項目管理和竣工驗收管理，項目管理重點關注內容分別是驗線管理、施工許可證核發、施工安全管理、項目實施管理、管線防護管理、測繪圖類管理等內容。
1.4規劃監管 規劃監管功能設計及實現是管控一體化平臺建設的又一重點內容，規劃監管的實現必須在相關的法律法規支持與保障下才能進行。規劃監管一般包括規劃管理和計劃管理兩部分內容，規劃管理進一步分解為項目選址意見書核發、工程規劃許可證核發、用地規劃許可證核發、規劃編制要求的管理、設計對比管理、管線分布圖示等內容。計劃管理一般包括排產、跟蹤、登記等管理內容。
1.5安全監管 管控一體化平臺的安全監管一類是管線危險源管理，另一類是程序性管理。管線危險源管理包括危險源的定義與識別評估、措施制定、檢測預警、應急模擬、風險數據動態維護與更新等內容。程序性管理可分解為指標、制度、安監、預案、環保、培訓等內容。在進行平臺設計時可根據項目具體情況適當增減內容。
1.6統計分析及決策支持 地下管線系統，涉及權屬部門多，結構復雜，危險系數大等特點更需要對平臺功能進行仔細分解和定位，以便在政府決策、應急指揮等涉及重大事項中發揮應有作用。一般情況下統計分析及決策支持可包含計劃執行分析、規劃統計、規劃流程監控、施工統計、管線變更統計、竣工測量統計、預警分析統計、值班查詢統計、管線前安全評估及結果、危險源統計、隱患統計及分析、搶修統計及分析、預案統計與分析、管線生命周期分析等內容。
2、核心技術可采用基于SOA的管控一體化架構實現
管線全生命周期管理
三維管線系統管控一體化平臺按管線全生命周期管理如圖2-1：
3、主要功能模塊
表3-1為某市管線系統管控一體化平臺的功能模塊設計（主要針對規劃審批業務）。
4、結語
基于三維模式下城市地下管線管控一體化平臺功能設計，理論上能夠滿足城市地下空間資源的三維數字化管理的需要，尤其是能夠對各管線權屬單位的竣工數據進行監控從而對綜合管線系統進行動態數據更新，滿足管線數據的現勢性。立足于管線全生命周期，從規劃審批入手實現管線系統數據管理及更新是目前管線系統建設的一種模式。
參考文獻
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關鍵詞：績效管理 目標任務 舉措方法
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914(2010)09-257-01
改革開放以來，我國經濟快速發展，人力資源在市場競爭中扮演著愈來愈重要的角色。如何讓每個人“人盡其才”成為企業管理者的工作重點之一。“人”的價值如何評價。怎樣才能“人盡其才”，績效管理是企業的最佳工具。
什么是績效管理?企業如何實現以人的績效為本?本文從幾個方面做一些探討：
1.績效管理的目標和任務。績效管理不只是績效考評，高效的組織利用績效管理把企業戰略目標和方向自上而下地傳到每個層次。保證每個團隊和個人都能掌握。公司的要求是什么，員工為企業應該做出什么樣的貢獻，如何保證這些貢獻一定能夠實現。
對于企業來講通過績效規則的實施來實現績效系統的動態管理，績效管理系統建立的首要目標任務是提高業績，使企業發展建立在全體員工不斷提高績效的可靠基礎上。一個設計合理的績效管理系統。有助于實現企業目標和提高員工的業績。通過績效管理評價結果，能夠提供人力資源管理、員工培訓和發展方面的績效需要。同時，績效管理系統為報酬管理提供了必要的依據，使企業薪酬管理更具有合理性和公平性。績效管理也常用于內部員工關系的處理，比如晉升、解聘和調動等方面的根據。同時，根據績效系統評價的數據亦能夠更好的激活員工的潛能。
2.管理層和員工要共同理解績效管理的真諦。績效管理是管理層期望員工完成工作職責，使員工明確知道完成工作的好壞標準，員工和主管之間能夠共同努力提高企業的繢效，是經理和員工之間一種團隊合作過程。但大多時候，更多的績效管理者把績效管理等同于績效考核，認為只要建立一套績效考核制度就能夠自動達到績效管理的效果。因此，在績效考核實施過程中就自然而然的出現過于嚴格、主觀判斷、對比偏誤等一系列的錯誤，員工出現抱怨情緒也就不足為奇了。管理本身是一個主管和員工持續溝通的過程，由員工和主管達成協議并保證雙方都能融入到績效管理系統中來，形成績效管理的共同體。
3.溝通是績效管理成敗的中心環節。為了使企業的績效管理卓有成效，思想溝通是績效管理成敗的中心環節。通過員工和主管層之間的思想溝通，一方面可使部屬對造成績效好壞原因及工作表現的優劣，有清楚的認識；另一方面可以了解員工工作所面臨的情況及需要哪些協助；以績效評估結果為基礎。由雙方共同規劃未來的工作計劃與績效目標，實現未來目標所承擔的責任和義務。溝通要把握住以下要點：(1)主管層要給員工回饋和肯定；(2)管理層同員工共同制訂改進與發展計劃；(3)通過溝通使員工得到不斷的激勵；(4)溝通體現公平、客觀原則。在溝通過程中雙方要坦誡交換意見，敞開心胸，彼此保持互謙的態度，同心協力地解決問題，以達到雙贏的目的。
4.用“以人為本”的理念指導績效管理工作。企業的績效管理是“以人為本”企業管理的價值體現和衡量工具。企業不但要講人性，而且還要講企業的特性，企業特性有兩條：第一，企業要講效率，不講效率的企業注定要失敗；第二，企業要講競爭，講競爭才有發展的動力，企業的競爭實質是效率的競爭。
企業究竟以什么為本?應以“干事創新的人為本”，“以效率為本”，“以績效為本”。企業生存不下去，員工下崗，這是企業對員工最大的不自責任；反之，企業有前途，才是員工的最大幸福。企業的前途來自員工的付出，來自員工的工作效率。績效管理強調可衡量、強調時效、強調可執行。“人本管理”的著重點是人的潛力和創造力的發揮。人的潛能和創造力是無限的，創新有成功經驗可借鏊，但它的可衡量比較困難，特別是創新過程中，尚未出成果的時候。在這一點“以人為本”管理與繢效管理確有不同之處。
把績效管理的假定條件界定在通過標準的制訂和流程的細化是為了更好的解放人的創造性，使每一個人都能夠達到自我管理。每一個通過流程管理解放出來的人的時間價值投入到更多的創造和發明上，則績效管理和創新活動就統一起來，成為相輔相成的關系。
如果企業期望將人力資本績效管理后的創新變成成果，更好的利用起來，就必須建立有利于創新的環境，將創新的能量集中于企業的遠景戰略目標上，固化現有成功的“人”的創意和創新，固化的執行必然要通過知識管理的方法結合績效管理的工具而達成。通過規則的實施，也就為未來人力資本更大的創造力做好了準備。
成功的企業，都建立了“以人為本”的完整概念，使標準和制度成為激勵因素。企業管理者不但要讓企業關注內部，同時更要關注外部環境的變化。在動態的環境變化中通過績效管理取得更好的業績，同時在績效管理過程中最大程度的保持人的績效考核和創新管理的最佳組合。企業以人的績效為本的目的最終通過標準、規范、流程化的管理，最大程度的解放人的創造性，真正實現價值驅動，使企業“以人為本”的開發和管理達到企業和員工的共贏。
一、房地產公司開展成本管理工作的必要性
房地產成本作業過程是由項目發展、規劃設計、招標、簽約、施工、竣工結算、銷售及物業管理等組成，并最終實現總目標。因為需要通過對房地產各個業務過程進行成本控制，實現降低成本的目的，并建立形成分工負責、有機協調的成本管理體系。
二、明確項目成本控制目標，制定較為精準的目標成本
目標成本是企業在一定時期內，經過努力所要實現的成本目標，是成本控制標桿。目標成本應體現“以經濟合理性最大的成本提升產品的競爭力，并形成行業成本優勢”的成本管理宗旨，具有先進性和嚴肅性。制定精準的目標成本依賴于成本數據的經驗積累，房地產企業應通過已建項目積累的實際成本數據來指導新項目目標成本的建立，并通過與標桿企業進行對比、跟蹤市場價格走勢等來建立和改善成本數據庫。在實際操作中，目標成本按開發進度的不同階段始終處于動態調整過程中。在項目可研階段就要進行目標成本估算，這時主要是對投資的可行性進行評估，隨著方案的不斷深化，目標成本開始逐漸精準及細化，到總體規劃階段，應確定目標成本概算，在工程施工藍圖出圖后，確定目標成本預算，并形成最終定稿的目標成本。
三、建立健全責任成本管控體系，以保證項目成本目標的實現
在房地產企業的成本管理體系中，為實現對目標成本的有效執行，可通過責任成本管控體系將目標成本進行層層分解，明確各責任部門的成本管理職責，并依據既定的考核標準進行評估及信息反饋，評價其成本職責履行情況，從而實現對項目開發成本的有效管理。“責任成本體系”包含四大要素，即責任范圍、責任部門/相關部門、評價指標及評價部門，在目標成本確定后，要按成本細項列出責任成本控制清單，并劃分四大要素，建造成本按發生程序劃分責任部門，建造成本以外按成本項目劃分責任范圍，對多個部門承擔責任的可按權重進行分解。
責任成本的分解可通過以下幾步逐漸實現：
1、將目標成本分解成《目標成本控制責任書》，對各項目費用的責任部門及其主要職責進行說明，包括控制內容、控制要點和手段，并形成成本控制工作指引；
2、將目標成本分解成《合同控制清單》，將合同簽訂、履行的責任落實到合同責任部門，以各部門的成本責任的完成來保證目標成本的完成；
3、以成本形成主體作為成本責任主體；
4、形成對成本控制結果的量化評估體系；
5、最終使責任成本的履行結果納入績效考核體系（KPI），以此確保責任的履行和目標成本的嚴肅性，從而落實項目預期目標。
四、加強跟蹤執行動態成本，及時反饋責任成本的落實情況
整個施工過程中，不可預測因素、客戶的變化、市場行情的變化等都會導致以上確定的目標成本發生變化。動態成本管理就是在成本的發生和形成過程中，為達到預期的目標成本，所進行的成本預測、分析、監控、實施、反饋，并通過對實際發生成本與目標成本的比較，采取相關措施項目或進行相應調整。
實施動態成本管理的意義在于：保證成本處于可控，確保目標成本實現，提供成本決策依據，滿足融資渠道需要。動態成本的核心是實時性，就是要求在整個過程中隨時能掌握項目最新的成本狀態，例如，每平米單方綜合造價是多少？如果只是在項目結束時得到相關成本數據，實際上只能完成基本成本核算功能，談對項目進行成本控制則為時已晚。
動態成本=已結算合同+未結算合同+非合同性成本+待發生費用。“已結算合同”和“未結算合同”體現了權責發生制原則，“非合同性成本”又是收付實現制，“待發生費用”還未發生，其實根本都不能算是成本。因此，這種管理模式不是從財務會計角度出發的，而是為了滿足管理的需要而生，但是這又要與財務發生密切關聯。合同性成本是動態成本中變動性最大的部分，其“高變動性”決定了它是成本控制的重中之重。而“非合同性成本”，如“政府報批報建費用”等，則相對容易控制。正是因為工程合同的不確定性，導致了成本控制的復雜性，反映在實際業務中，就表現為“變更黑洞”、“款項超付”等成本失控現象頻頻出現。在項目實施過程中采用以合同為中心的成本管理月報（周報）的方式反映動態成本的變化情況是比較好的一種做法。跟蹤動態成本的關鍵是實時性與準確性，最好能在任一時間點都能實時掌握最新的成本狀態，考核評價責任部門對責任成本的職責履行情況。
五、事后成本評估，不斷積累管理經驗與成本數據，為制定更為精準的目標成本積累經驗數據
將項目最終的“動態成本”與“目標成本”對比，可以評價整個項目的成本控制水平；將執行過程“實際完成的經濟技術指標”與“責任成本體系”中的“評價指標”做比較，我們就可以很好的對部門/崗位在成本控制方面的業績進行評估，并真正做到“優獎劣罰”、拿數據說話。在我們完成對業績評估的同時，還必須對整個項目生命周期中的成本控制的得失進行及時的總結，并將之與項目“目標成本數據”、“動態成本數據”一起進行歸檔，在此基礎上，提煉出關鍵的成本指標，并最終形成項目的“成本數據庫”。通過“成本數據庫”的建立，所有項目的關鍵成本數據都將被保存下來，并對未來業務的開展發揮重要的指導作用。“成本數據庫”的建立充分體現“知識管理”的思想，使知識作為企業最寶貴的財富，能夠很好的沉淀下來，不因人員的流動而流失，使房地產企業的成本管理再上一個新的臺階。
[關鍵詞] 醫院體檢中心；健康管理一體化服務；檢后特色服務；檔案信息管理
[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2016）11（a）-0196-03
[Abstract] To our hospital medical center integrated health management services model to optimize the article on China's Hospital Medical Center integrated health management services model to analyze the status quo， and a brief description of our hospital during the medical center health management integration services Construction the value and meaning of existence， and described the health service management integration points. The status quo in our hospital and health management integration services， primarily in our hospital provides health education， health management， file management and physical examination of patients with disease management and other services. Proposed to continue to optimize the transition from the concept of medical services， health monitoring and to promote the formation and characteristics of the subject after the equally important， the prosecution service after quick reports in three directions Health Management integration services.
[Key words] Hospital Medical Center； Health management integrated services； After the Special Services Unit； Health examination； File information management
健康管理是櫬τ詡膊∽刺、亞健康或者健康的各類群體提供身體健康評估服務機構，并根據健康評估報告對其健康及安全隱患進行分析，并提出一定的指導與建議。在醫院健康管理中健康體檢中心是健康管理的先導服務機構，在康復治療、保健預防以及健康教育等方面常常起到了十分重要的作用[1]。該文結合該院體檢中心健康管理一體化服務模式進行探討與分析，并提出了一定的建議策略。
1 醫院體檢中心健康管理一體化服務模式現狀分析
1.1 醫院體檢中心發展狀況
進入21世紀，我國的健康產業正獲得前所未有的發展，有關統計表明我國的健康體檢中心已經達到了7 000多家，并且每年還會以幾百家的速度快速增加。而醫院開展體檢服務業務具有著儀器設備共享、資深專家團隊等優勢；另外，投資規模較小、經濟效益明顯、潛在的病員客戶群體開發等優勢讓我國的各大小醫院都成立了自己的體檢中心[2]。國家健康管理學科的發展和“三個轉移”衛生工作的推進，為我國的健康管理模式的成立和展開帶來的發展機遇。
1.2 健康管理工作展開的價值分析
在疾病的發病類型中，慢性病發病率占著越來高的比重，人們的健康狀況正面臨著越來越嚴重的威脅，每年一次的健康體驗已經不能滿足疾病診斷和預防的作用[3-4]。健康體檢除了疾病的早期發現外，取得健康信息的健康管理具有著十分重要的意義。現在，醫院體檢中心的工作方向已經轉向疾病管理、健康管理、疾病健康知識管理、患者健康檔案管理等服務，以完善體檢中心健康管理服務。
1.3 體檢中心健康管理一體化服務
該院體檢中心健康管理一體化服務的建立是根據該院體檢中心現狀和廣大市民對健康體檢服務要求的基礎上，成立了健康管理一體化服務模式。目前，該院健康管理一體化服務的主要核心內容包含著以下內容[5]：①為體檢者提供體檢前后的健康教育和培訓；②提供數字化的健康檔案管理及健康體檢服務模式；③根據患者的需求與健康狀況為患者提供針對性的管理服務；④逐步完善健康服務管理模式。
1.4 現階段體檢中心健康管理一體化服務要點
①服務流程要具有覆蓋面廣，級別較低，能夠為不同層次的人提供服務；②應用便捷、迅速；③包括很多健康教育知識，內容豐富全面，能夠為體檢者提供更多的服務方法；④建立起符合于國民健康的風險評估模型；⑤健全的健康服務機構是保證健康的主要路徑，是健康管理服務發展的主要動力源泉，同時也會給醫院帶來經濟新的增長點和收入。
2 該院健康管理一體化服務模式與內容
該院健康管理一體化服務設備精良、項目齊全、服務較好，已經得到了群眾的認可，獲得了“健康管理示范基地”的榮譽稱號。該院一體化主要服務內容包括健康知識教育、健康管理、體檢者的檔案管理以及患者的疾病管理等內容。
2.1 健康知識宣教
為體檢者提供健康教育服務，讓體檢者對相關的疾病知識有著一定的認識，讓體檢者明白良好的生活習慣是預防疾病的重要方式。該院開展健康教育的主要內容應該包括以下幾個方面：①為每位患者提供檢前咨詢服務、檢中指導服務以及檢后健康服務，開通短信、手機APP等網上健康知識服務模式；②該院開展了健康管理一體化模式會議，探討發展方案及健康管理辦法的探索；③為體檢者提供檢后健康評估服務，并針對每位體檢者展開疾病防治解說。
2.2 為體檢者建立起電子健康檔案
①為每位體檢者建立電子信息檔案，該院可以安排相關醫學專家、健康專家定期的對個人的健康狀況進行評估與分析，針對每個人制定出針對性的健康管理方案，當發現患者某種疾病風險增加時，則對患者發出健康提醒，這有助于重大疾病的預防；②以個人的信息檔案為基礎，通過微信、QQ、電話等為個人提供問藥問醫咨詢服務，讓體檢者能夠在第一時間在任何地方都可以獲得用藥指導、準確服用藥物，避免了亂用藥物給患者帶來的傷害。
2.3 數字化、信息化體檢服務的建立
數字化、信息化體檢服務是早期發現疾病、健康狀況評估的有效路徑和方法，這是健康管理的基石。信息化的體檢服務流程能夠顯著的提高服務效率、健全體檢報告、減少錯誤率，并能夠自動的生成項目、疾病和財務等有關的統計分析，這不僅節省了人力資源，也減少了運作費用。
2.4 健康信息管理服務可以向群體、個人提供多種的信息咨詢
①信息：通過微信、QQ等媒介向個人、群體發送機構服務消息、健康知識、健康促進知識等服務；②為群體提供信息查閱服務：為個體、群體建立起個人的健康信息檔案、體檢機構信息和健康知識等信息平臺，方便個人自主查詢相關的服務信息；③健康信息通知服務：通過微信、QQ等現代社交媒介向個人、群體定期的發送健康知識保養方法、體檢和健康信息管理內容以及疾病治療服務方式；④建立網絡服務：網絡服務能夠為體檢者提供快速、便捷和隨時的服務特點，相對于傳統的服務機構具有著無法比擬的優點。網絡信息化的管理可以提供所有健康管理有關內容，能夠為個體提供干預服務。網絡健康管理可以提供健康信息查詢、健康知識、健康教育、體檢網上預約、專家就診預約等系統的全面的信息服務。
2.5 個體健康促進服務
個體健康服務包含對患者健康的體檢、檢后評估以及健康促進服務等。并根據每位體檢者的體檢信息報告，為體檢者提供特色的健康保養、康復模式和個性化的中醫療養服務。制定出適合于個體的保養計劃。
3 該院優化健康管理一體化服務模式策略分析
雖然該院的健康管理一體化服務模式得到了社會各界的廣泛贊揚，但該院為了更好醫療事業發展而需要不斷的進行管理優化。該院對體檢服務現狀進行總結，并吸取先進管理服務經驗，對該院的健康管理一體化服務模式提出了新的要求。自實施健康管理一體化服務模式以來，已有3萬5千多人次得到了初步應用，并給體檢者帶來了較好的服務。
3.1 轉變體檢服務理念
很多企業、事業單位員工是每年為員工提供一次健康體檢，然而很多體檢群體對健康的觀念已經發生變化，已經由從前的體檢預防為主轉變為現在的健康保養、健康咨詢；因此，該院的健康體檢管理服務也轉變了服務理念[6-7]。另外，院體檢中心也完善了健康管理與服務，采取以“解決問題”的模式為個體服務；到目前為此，該院的“體檢服務”已經得到了廣大群眾認可。
3.2 健康監測與促進同等重要
在健康體檢、健康評估后，為個體建立健康信息檔案，為個體提供健康管理后的定期監控和健康促進教育是預防、控制慢性病、常見病的有效途徑，也是個體維持身體健康的主要方式[8]；這是健康管理服務是否可以持續健康發展、實現“真正落地”的關鍵舉措[9]；也是該院體檢中心實現持續服務于老群體、開發新群體、擴大市場、實現經濟效益的有力保障。到目前為止，該院已經與很多單位進行合作，定期的為員工進行健康咨詢、體檢等服務；并向廣大群眾宣揚中醫特色養生之法，以為廣大群體帶來健康信息服務。
3.3 檢后快捷報告的形成及檢后特色服務
為了對體檢質量進行控制，體檢中的每一個環節都要嚴格按照流程和標準進行。雖然該院體檢服務流程已經實現了信息化，但該院的軟件工程師會定期更新體檢服務軟件，簡化操作程序。每項體檢完成后都會自動集成體檢結果，每位體檢者都會經過報告匯總，系統初篩，結果入庫，質控，資深專家總檢，審核，質控等環節[10-11]。體檢結果可通過個人的用戶帳號登錄“一生健康”APP查閱，并配對專家進行針對性體檢報告解讀，提供體檢報告和注意事項等優質護理服務。對于群體體檢單位，除能提供專門的報告解讀外，還由總檢專家組進行整體分析后給單位負責人出據一份關于該體檢單位體檢狀況分析報告。
另外，該院體檢中心正推出“我們不僅做體檢，而是您的健康管家”的檢后服務理念，由于該院臨床醫療技術較為薄弱，為延伸檢后服務，已與省內知名三甲醫院及專科醫院達成醫聯體合作模式，整合省內知名專家更好地為體檢者建立“防、治、養、康”一體化的健康管理服務，進一步完善住院綠色通道、優質就診等服務，同時該院體檢中心派出專職人員進行預約掛號、床位預約、住院手續的協助辦理、專家會診等優質服務，爭取為每一位體檢者提供最周全最優質的體檢服務。
4 結語
總之，醫院體檢中心在制定健康管理一體化服務體系時，必須要以個人和群體為基礎做出健康管理發展總體規劃，規劃中要以健康體檢服務流程為主，其健康服務流程應該包括健康管理系統的完善、健康知識教育、個人健康信息管理以及健康促進等相關的服務系統，讓健康保險與管理服務計劃等均建立起健康管理一體化服務模式，從而實現對慢性病、常見病的有效控制與預防，讓很多慢性病、常見病等疾病在群體中的發病幾率不斷降低的目標，當然這也是我國體檢中心健康管理服務發展的主要方向[12]。目前，該院的健康管理一體化服務已經取得了較好的效果，雖然有些服務還不盡滿意，但經過健康管理一體化服務優化，能夠為體檢者帶來更好的服務。在不遠的將來，該院不僅能夠為客戶帶來健康體檢的同時，還可以為客戶帶來優質化的身體療養計劃。
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