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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇項目知識管理方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：圖書管理；知識背景
圖書館作為知識收集和知識傳播的中心，是知識在讀者之間進行有效傳遞的重要橋梁。在知識經(jīng)濟時代，社會對知識和人才的需求在不斷加大，這就對圖書館的管理工作提出了更高的要求，迫切需要圖書館積極轉(zhuǎn)變觀念，及時順應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展的最新要求，積極拓展自身的教育與服務(wù)的作用。本文以闡述了知識經(jīng)濟背景下一些圖書館對于要加強管理工作的重要性，接著分析了目前圖書館管理工作中存在的主要問題，最后提出了有針對性的加強措施，旨在改進圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
1 知識管理概述
知識管理病不是把知識單純的作為管理的對象，反而是把知識作為管理的資源，也就是運用現(xiàn)代技術(shù)和管理方法針對對管理各個環(huán)節(jié)進行改造和完善，那是信息和知識的生產(chǎn)、傳播、交流以及利用均能去實現(xiàn)高效、暢通。對于知識管理必須實現(xiàn)對知識本身的管理以及對人的管理的和諧統(tǒng)一。從本質(zhì)上說，知識管理是要以知識為核心、創(chuàng)新為動力的一種管理。圖書館應(yīng)將知識管理理論與圖書館管理實踐有效的相結(jié)合，合理地配置和使用圖書館各種資源，在整合資源的基礎(chǔ)上還要創(chuàng)造出一種新的知識資源動態(tài)管理方式。
2 知識管理背景下圖書館管理存在的問題
2.1 圖書館的管理對象與知識管理需要不一致
在當代知識管理背景下，圖書館外的管理應(yīng)該集中在圖書保護和流通還有普通的讀者服務(wù)上管理對象是知識，目前來說大部分的圖書館的管理對象依然是非知識的人和事務(wù)。對內(nèi)的管理主要應(yīng)該停留在人事管理和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面，對外的管理應(yīng)該集中在圖書保護和流通還有普通的讀者需要服務(wù)上。不管是對內(nèi)管理還是對外管理，都不是直接與知識相關(guān)的，這與知識管理的需要不能，圖書館在知識管理方面的優(yōu)勢也并沒有表現(xiàn)出來。
2.2 圖書館的管理方法與知識管理的匹配性不良
圖書館的管理方法依舊保持在傳統(tǒng)管理方面；做到知識管理就要求圖書館的管理方法能夠滿足知識流通的各種要求，能夠突出圖書館在知識整合方面的優(yōu)勢，更好的使圖書館管理成為一項具有創(chuàng)新的、與知識的產(chǎn)生和發(fā)展相結(jié)合的管理，但是目前的管理方法，和知識管理不匹配，甚至有些管理內(nèi)容與知識管理相悖。
2.3 圖書管理的結(jié)果沒有充分展示知識管理的價值
圖書館管理工作的中心大部分都指向如何正常運行，而并沒有體現(xiàn)出知識管理的優(yōu)勢。知識管理效果能夠展示出圖書館作為知識傳播機構(gòu)的職能，這就說明了圖書館管理不但要能夠為讀者提供閱讀資源和閱讀環(huán)境，還能夠為讀者的學(xué)術(shù)科研提供幫助平臺，還可以為學(xué)校發(fā)展提供建議，而且目前大部分圖書館都沒有能夠發(fā)揮這樣的價值。
3 知識管理背景下圖書的管理策略
3.1 擴展圖書館的管理范圍
圖書館作為教學(xué)和查閱服務(wù)的文獻服務(wù)中心，是教學(xué)、科研以及學(xué)科建設(shè)的一種重要支撐力量。知識管理背景下的圖書館管理范圍要擴大，才能符合知識管理的需要。建議圖書館以知識管理背景下自身的職能發(fā)揮為基礎(chǔ)，分析都有哪些職能是可以通過管理行為達成而尚未達成的，從這些行為的產(chǎn)生或問題的解決著手，擴展管理范圍。例如圖書館的指示服務(wù)可以影響讀者的錯閱量，那么應(yīng)該對圖書館服務(wù)范圍進行擴展，不僅只存在于圖書館內(nèi)，也擴大到圖書館外，比如設(shè)計為入學(xué)新生開列推薦書單，組織在讀者范圍內(nèi)進行“好書排行榜”活動，提升圖書館內(nèi)一些藏書的“知名度”，激勵讀者進行借閱。
3.2 創(chuàng)新圖書館的管理方法
在知識管理背景下圖書館的管理方法一定要有所創(chuàng)新。對外的管理創(chuàng)新要以信息化管理模式的推行為主，例如圖書館可以以院系、年級為單位建立數(shù)據(jù)庫，幫助讀者進行圖書館檢索與此同時實現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)借、通過網(wǎng)上的轉(zhuǎn)借辦理來實現(xiàn)縮短圖書流通的時間；對內(nèi)管理可以學(xué)習(xí)型組織的建立為主，圖書館應(yīng)當有效地對館員進行培訓(xùn)和繼續(xù)教育，使館員具備知識管理與創(chuàng)新能力，也可以更好的為客戶提供有效的知識服務(wù)，幫助讀者找到所需要的知識信息，也能他們進行知識鑒別和分析。
3.3 以用戶的知識服務(wù)為主展示圖書館的管理價值
圖書館的知識管理價值體現(xiàn)在于圖書館能夠為讀者提供多少便捷與知識的獲得和疏通、增長相關(guān)的資源方面，這說明了高校圖書館必須加強讀者知識服務(wù)，通過一些圖書館自產(chǎn)的資源來滿足讀者借助圖書館進行求知的需要，可行的方法包括：由圖書館的管理員分時間段組成文獻參考查閱工作組，針對某一專業(yè)或本校正在進行的某一項研究的資料進行統(tǒng)一收集和整理，撰寫出相關(guān)時間，減少檢索工作量；由圖書館主辦，定期舉行“閱讀交流”活動，給全校讀者們一個空間，給讀者能夠交流閱讀心得的機會，這樣就可以形成了讀者之間的知識置換，也有助于知識管理的價值實現(xiàn)。
3.3.1在知識管理越來越受到重要的情況下，圖書館應(yīng)建立完善有效的知識管理保障禮制，促進圖書館知識管理的內(nèi)涵建設(shè)，精確地反應(yīng)和評估圖書館服務(wù)運行狀態(tài)和效率，指示出需要改進的環(huán)節(jié)和項目、并且有針對性地調(diào)整服務(wù)策略，爭取圖書館服務(wù)內(nèi)容做的更廣泛，更深，更活。
3.3.2還要建立起知識管理項目評估系統(tǒng)，制定出合理的知識管理體系，對圖書館知識管理的實施情況進行有效的評估，將實際達到的和定制預(yù)期的目標進行對比，尋找差距，以不斷完善知識管理的實施方案，使知識管理活動能順利開展下去。
3.4 圖書館的個性化知識服務(wù)
圖書館的個性化知識服務(wù)，是指要根據(jù)讀者的喜好，習(xí)慣針對讀者個人開展獨特的信息服務(wù)，是針對讀者在科研方面的不同需求而進行的一種服務(wù)，還是根據(jù)讀者需求提供的特定指示服務(wù)，針對讀者特點提供的個性化服務(wù)，將有助于把圖書館專業(yè)信息資源和學(xué)科專門服務(wù)詳細的提供給相應(yīng)的讀者，在很大程度上完善了數(shù)字化資源的有效利用。
4 結(jié)語
在知識管理背景下，圖書館的范圍應(yīng)該有所擴大，管理方法必須創(chuàng)新，管理價值的體現(xiàn)也要滿足于用戶的知識服務(wù)，在知識管理背景下的個性化服務(wù)是在讀者個性需求的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的層次較深，主動性較強的新型服務(wù)，具有這樣圖書館才能夠真正發(fā)揮其本職功能，為高校學(xué)術(shù)和文化發(fā)展提供服務(wù)。
參考文獻
[1] 吳蘭香.論圖書資料室的知識管理.《江蘇科技信息》.2013年11期
關(guān)鍵詞:檔案管理;知識管理;相關(guān)問題
知識管理這種管理方法就是利用各種知識進行管理，將已有的知識進行保存，在當今知識經(jīng)濟的巨大壓力下，檔案可以承載人們珍貴的記憶，和知識管理具有十分密切的關(guān)系，在檔案管理中知識管理發(fā)揮著非常重要的作用，因此檔案工作者需要明確知識管理理念，在工作領(lǐng)域中運用知識管理這種新型的管理方法，使自身的創(chuàng)新能力得到提升，從而在社會發(fā)展的過程中實現(xiàn)自我價值。
一、知識管理的特征和核心
(一)知識管理的定義。知識管理在當今的管理領(lǐng)域中屬于創(chuàng)新管理，當前還沒有得到廣泛的認可。以網(wǎng)絡(luò)的定義為基礎(chǔ)，知識管理主要針對的對象就是知識、知識創(chuàng)造過程、知識應(yīng)用等各種活動，從而可以使組織共享顯性知識和隱形知識。(二)知識管理的特征對于知識的流動性和共享性給予重視，對于集體智慧進行利用，從而提高組織自身的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，使組織在激烈的競爭當中獲得一席之地，對于組織的職工給予精神鼓勵，使員工自身享有一定的權(quán)力和責(zé)任，從而將員工自身的自覺性和能動性等充分的發(fā)揮出來，組織對知識和人才給予重視，在組織內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織。(三)組織知識管理的核心。實現(xiàn)組織的知識管理主要就是識別組織的各種信息和知識，并且進行全面的收集和科學(xué)的分類，對于各種相關(guān)的知識進行共享，促進知識創(chuàng)新，并且不斷實現(xiàn)知識增值，這樣才可以提升組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識管理的核心就是建設(shè)有關(guān)知識運用和創(chuàng)造的組織，知識是組織重要的戰(zhàn)略資源，可以更好的和其他組織競爭，組織要更加嚴格的管理知識資源，可以利用知識共享的方式將知識的價值在最大限度上發(fā)揮出來，使組織的知識資源得到豐富，從而建立有關(guān)新知識共享的機制。組織為服務(wù)對象提供的產(chǎn)品和服務(wù)當中也要蘊含著知識，在組織的實際經(jīng)營管理模式當中利用知識管理，創(chuàng)新組織管理。
二、檔案管理的現(xiàn)狀
(一)信息化環(huán)境的檔案管理。檔案信息化，指的就是檔案管理模式的重心為實現(xiàn)檔案實體數(shù)字化信息化形式，從而為社會提供更多的服務(wù)。利用傳統(tǒng)的檔案管理模式，不僅耗費時間而且耗費人力，工作效率較低，實現(xiàn)檔案管理信息化之后，可以提高工作效率，還可以將服務(wù)質(zhì)量提高，使檔案管理具備寬廣的發(fā)展空間。檔案管理不斷發(fā)展，需要建立信息化知識管理系統(tǒng)，創(chuàng)新檔案管理，滿足社會各個方面的利用需求，可以創(chuàng)造出更多的價值，從而將檔案管理的核心競爭力得到有效提高。(二)檔案管理工作存在的問題。針對當前我國的檔案管理工作存在問題，檔案工作人員缺乏檔案意識，檔案管理人員的素質(zhì)比較低，需要得到提高。檔案管理過程中，工作人員缺乏檔案保護的意識，沒有制定具體的保護政策和措施。除此以外，檔案人員的學(xué)歷和專業(yè)技能方面的素質(zhì)也需要得到加強，切實改進檔案管理工作，必須獲得社會各個方面的支持。當前檔案工作的硬件設(shè)備比較差，相關(guān)的設(shè)施也沒有配備齊全，需要改進庫房環(huán)境。
三、檔案管理中知識管理的應(yīng)用
(一)細化檔案管理保管過程。在網(wǎng)絡(luò)化的背景下，在檔案管理中利用知識管理，需要檔案管理的細化。在檔案管理中，基礎(chǔ)工作是檔案的保管，在傳統(tǒng)的管理過程中，管理單位就是立卷，其中存在很多隱含的問題，檔案人員對于檔案材料信息無法主動的了解。關(guān)于信息的查閱也不夠方便，變動過的檔案很難進行查詢，如果需要查閱的內(nèi)容包含在內(nèi)，整卷的查閱，非常耗費時間和人力。上述的管理方法比較落后，當前我國辦公自動化技術(shù)不斷得到普及，開始廣泛的利用網(wǎng)絡(luò)信息存取技術(shù)，檔案管理細化了保管單位的運用過程。知識管理的基本單位就是知識元，具備行政指令、基本原理、技術(shù)方法等各個單元。利用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信實現(xiàn)知識元管理，這樣會更加便利。與此同時將檔案管理當中存在的問題進行挖掘，并研究解決，從而促進檔案信息資源得到更加深入的開發(fā)。(二)再造檔案管理業(yè)務(wù)流程。實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的再造就是再設(shè)計組織當中的工作流程和程序。再造檔案管理業(yè)務(wù)流程，以文件生命周期設(shè)計為基礎(chǔ)，使組織文件和檔案成為不可分割的整體，突破傳統(tǒng)的文件工作和檔案工作存在的界限，從而可以促進組織的文件檔案工作實現(xiàn)一體化，統(tǒng)一設(shè)計業(yè)務(wù)流程。這個流程當中包括文件的生產(chǎn)、歸檔、保存等一系列過程，這樣可以更好的管理組織檔案，將其服務(wù)功能得到強化，從而提高組織的工作效率。知識管理不斷發(fā)展，檔案管理部門需要在自身的管理當中利用知識管理新技術(shù)，改變傳統(tǒng)的檔案管理方式，更多的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使其作為強大的支撐，引進各種現(xiàn)代化的工作方式，從而實現(xiàn)有序化的檔案管理。(三)拓展檔案的管理職能。不斷加強組織的知識管理，并且在這個過程中不斷利用信息技術(shù)，轉(zhuǎn)變檔案管理的職能，組織需要建立新的管理模式才能滿足這種需要。要想轉(zhuǎn)變職能，首先需要實現(xiàn)知識的歸納，并且大力開發(fā)檔案知識，從而針對檔案管理實現(xiàn)智能化的服務(wù)，可以共享檔案知識資源，這就需要轉(zhuǎn)變觀念，高度重視檔案管理，以組織知識管理的整體要求和規(guī)劃為基礎(chǔ)，將檔案管理職能進行完善。轉(zhuǎn)變職能的同時也要轉(zhuǎn)變檔案人員的角色，使其成為檔案知識的管理者。(四)強化檔案管理人員的修養(yǎng)。當前在檔案管理工作者中存在著很多問題，專業(yè)技能不夠熟練，知識也比較匱乏。主要是因為管理者專業(yè)培訓(xùn)不足，自身的思想觀念比較落后，主要利用的還是傳統(tǒng)的檔案管理模式。檔案管理部門要想更好的進行運作，需要將檔案管理技術(shù)進行更新，定期培訓(xùn)檔案管理人員，加強繼續(xù)教育，領(lǐng)導(dǎo)需要更多的利用鼓勵政策，創(chuàng)造出互利的氛圍，可以使員工之間進行情景演練，使員工可以產(chǎn)生集體榮譽感，從而更加努力的工作，為組織爭取創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。在日后的工作當中更好的利用最新的管理模式，有效的結(jié)合現(xiàn)代信息化技術(shù)和檔案管理知識。
當前我們正處于知識經(jīng)濟的時代，檔案工作應(yīng)該明確傳統(tǒng)管理模式對于檔案管理的不利影響，抓住機遇，實現(xiàn)創(chuàng)新，結(jié)合檔案管理和知識管理，科學(xué)合理的進行檔案管理，使用戶可以盡快的獲得自己需要的信息，從而促進檔案管理工作在知識管理模式中更加順利的進行下去。
作者:郭璐 單位:呂梁教育學(xué)院
參考文獻:
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［2］劉躍杰．知識管理在事業(yè)單位檔案管理中的應(yīng)用［J］．現(xiàn)代交際，2016(2):128．
［3］盧愛鳳．信息化條件下檔案管理中的相關(guān)問題及未來趨向［J］．中外企業(yè)家，2016(14):200+202．
關(guān)鍵詞：隱性知識；知識管理；管理障礙
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）12-0045-03
1 知識管理的概念
1.1 知識管理的產(chǎn)生
作為專門概念，“知識管理”一詞正式出現(xiàn)于1989年。從1990年開始，一些管理公司開始在其內(nèi)部推行知識管理，美國、歐洲和日本幾家著名的公司也在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域開始實施知識管理項目。對知識管理的宣傳和普及貢獻最大的要數(shù)Ikujiro Nonaka和HirotakaTakeuchi于1995年出版的名著《知識創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動力機制》（The Knowledge-creating Company：How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation）。該書被認為是知識管理正式產(chǎn)生的標志。
1.2 知識管理的涵義
國內(nèi)外關(guān)于知識管理的定義有多種，無論是在內(nèi)涵的界定上還是在語言表述形式上，都有較大的分歧，可謂眾說紛紜、莫衷一是。歸納起來，知識管理是以知識為核心的管理，按照協(xié)作和信任的原則建立起開放的企業(yè)內(nèi)外部交流環(huán)境，通過知識共享和應(yīng)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的一種全新的管理模式。事實上，知識管理的概念不僅僅是針對知識本身的獲取、加工、存儲、傳播、創(chuàng)造和應(yīng)用的管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。
1.3 顯性知識與隱性知識
邁克爾•波蘭尼（Michael Polanyi，1891~1976）于1958 年出版的《個人知識》和1966 年出版的《隱性方面》是西方學(xué)術(shù)界最早對隱性知識及隱性認識與科學(xué)研究進行較為系統(tǒng)地探討和分析的著作。波蘭尼在對人類知識的哪些地方依賴于信仰的考查中，偶然地發(fā)現(xiàn)這樣一個事實，即這種信仰的因素是知識的隱性部分所固有的。波蘭尼認為：“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識。”他把前者稱為顯性知識，而將后者稱為隱性知識。按照波蘭尼的理解，顯性知識是人類能夠以一定符號系統(tǒng)（最典型的是語言，也包括數(shù)學(xué)公式、各類圖表、盲文、手勢語、體語等諸種符號形式）加以完整表述的知識。隱性知識和顯性知識相對，是指我們知道但難以言述的知識。
在波蘭尼之后，不同的學(xué)者從不同的角度闡述對于隱性知識的理解。哈耶克（1899-1992）從法理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的視角提出所謂“闡明的規(guī)則”（articulated rules）和“未闡明的規(guī)則”（non-articulated rules）的區(qū)分。所謂“未闡明的規(guī)則”是那些尚未或難以用語言和文字加以闡明的，但實際上為人們所遵循著的規(guī)則。哈耶克認為“我們的習(xí)慣及技術(shù)、我們的偏好和態(tài)度、我們的工具以及我們的制度”，它們構(gòu)成了“我們行動基礎(chǔ)的‘非理性’的因素（non-rational factors）”，這些知識就是“隱性知識”（tacit knowledge）。
美國著名的心理學(xué)家斯騰伯格（Robert J.Sternberg）從心理學(xué)的角度來論述隱性知識與人類思維及心理過程的關(guān)系。他認為，所謂隱性知識指的是以行動為導(dǎo)向的知識，是程序性的，它的獲得一般不需要他人的幫助，它能促使個人實現(xiàn)自己所追求的價值目標。這類知識的獲得與運用，對于現(xiàn)實的生活是很重要的。另外，隱性知識反映了個體從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力以及在追求和實現(xiàn)個人價值目標時運用知識的能力。
克萊蒙特（Clement，J.）在實驗的基礎(chǔ)上將隱性知識劃分為“無意識的知識”（unconscious
knowledge）、“能夠意識到但不能通過言語表達的知識”（conscious but non-verbal knowledge）、“能夠意識到且能夠通過言語表達的知識”（conscious and verbally described knowledge）。
綜上，大家對于顯性知識有比較統(tǒng)一的看法，而對于隱性知識則是不同的人從不同的角度來進行闡釋。總之，在此我們認為隱性知識是存在于個人頭腦中的、在特定情景下、難以明確表述的知識，它與個人經(jīng)驗有很大關(guān)系并且對一個人價值目標的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。
2 隱性知識管理的方法
野中郁次郎等人在The Knowledge-creating Company 一書中提出了SECI 模型。SECI 分別代表Socialization （社會化） 、Externalization （外在化） 、Combination （組織化） 、Internalization （內(nèi)在化） 。
Socialization （社會化），個人間隱性知識的分享過程，主要是通過觀察、模擬和親身實踐來傳遞隱性知識。最典型的方式是師傳徒受。由于新知識的產(chǎn)生往往來源于個人，因此可以將其看作知識運動的起點。
Externalization （外在化），隱性知識外化的過程，主要通過類比、隱喻假設(shè)、深度交談等方式進行。目前一些智能技術(shù)，如挖掘系統(tǒng)、專家系統(tǒng)為隱性知識的外化提供了幫助。
Combination （組織化），外化產(chǎn)生的顯性知識往往是零散的，只有通過匯總結(jié)合才能形成能夠被更多人共享的結(jié)構(gòu)化知識。目前，文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫等都是實現(xiàn)結(jié)合的有效手段。
Internalization （內(nèi)在化），將結(jié)構(gòu)化的顯性知識變成組織成員的隱性知識。結(jié)構(gòu)化的顯性知識可以更加流暢地被組織成員共享，內(nèi)化為組織成員的隱性知識，并將其更好地應(yīng)用到工作中。目前，電子社區(qū)、E-learning系統(tǒng)為知識的內(nèi)隱化創(chuàng)造了更好的條件。
Combination（組織化）是從顯性知識到顯性知識的管理，我們在次只討論隱性知識的管理，故對這個方面不詳加分析。
2.1 基于項目團隊和實踐社團的隱性知識管理方法
實踐社區(qū)的概念是由Etienne Wenger在1998年正式提出。從本質(zhì)上說，實踐社團是一個非正式組織，其基本目標是學(xué)習(xí)和交流內(nèi)部成員所擁有的知識，特別是隱性知識。
實踐社團不同于一般意義上的團體，主要具有以下特點：
（1）一個實踐社區(qū)不是一張簡單的關(guān)系網(wǎng)。社區(qū)成員是因為共同興趣而走到一起的。
（2）社團就是因為對于知識領(lǐng)域的共同興趣，而參加一些相關(guān)活動和討論，幫助別人解決問題和分享一些心得體會。另一方面，社團成員不一定要每天都工作在一起，他們可能是利用業(yè)余時間進行討論。
（3）實踐是實踐社團的核心內(nèi)容。社團成員通過實踐來分享知識，交流經(jīng)驗。實踐的內(nèi)容不僅涉及到現(xiàn)有的知識，還包括知識領(lǐng)域的最新進展，而且要通過實踐創(chuàng)造出有價值的知識產(chǎn)品。
企業(yè)是利益綜合體，雖然每個員工利益不同，但總是存在諸多員工利益的結(jié)合點，因此就會形成利益群體。在擁有共同利益的前提下，員工就會在無形的接近中實現(xiàn)隱性知識的共享。與實踐社區(qū)相類似，項目團隊的成員是基于相同的項目目標而走到一起的，在項目由建立到完成的整個過程中，企業(yè)層面和團隊層面之間，各個層面內(nèi)部都發(fā)生著員工之間的交往、溝通、協(xié)作，形成了層內(nèi)互動和層間互動。另外，從項目團隊的發(fā)展過程來看，其發(fā)展大致分為形成、整合、完善、實施、轉(zhuǎn)型五個階段。在前四個階段，項目團隊的密切性在不斷加強；而到了項目轉(zhuǎn)型階段，隨著團隊的解散，密切性相對弱化。但是整個項目的合作使得團隊成員彼此認識，交流了各自的經(jīng)驗，使知識達到了共享，并且同時又產(chǎn)生了新的知識。
2.2 知識地圖
知識地圖是通過一種可視化的手段對知識及知識載體本身及其相互關(guān)系的描述，為組織內(nèi)的知識共享和知識創(chuàng)新提供了工具。它主要是依靠超文本和超媒體技術(shù)，實現(xiàn)對知識資源的動態(tài)描述和整合。在知識地圖中，有兩種圖可以用于隱性知識的管理：（1） 認知地圖（也稱為方法圖或過程圖），可以幫助隱性知識的表達；（2） 專家圖，可以幫助隱性知識的交流傳播。認知地圖是一種用圖表反映某個人或是某些人的思維模型。它是由想法節(jié)點和想法間的鏈接兩部分組成的，而這種鏈接是有方向性的，而且通常都是一種動態(tài)鏈接，可以隨時進行修改和添加。鏈接的兩頭所連接的想法之間一般具有解釋關(guān)系、因果關(guān)系或是手段目標的關(guān)系。認知地圖可以將組織內(nèi)部成員做出判斷、解決問題的過程逐一記錄下來，同時將其反映為一種思考過程圖呈現(xiàn)出來。具體過程如下：通過文件收集已存在的想法收集建構(gòu)認知地圖的信息將所有的想法用一種合理的順序串聯(lián)出最終的地圖。由于構(gòu)建信息通常都是隱性信息，所以并不拘泥于一種固定的交流模式。
認知地圖能夠?qū)崿F(xiàn)思考模型的形成，能夠使想法澄清或者直接架構(gòu)起來，它是一種適合交流想法的工具。因此認知地圖可以使隱性知識得以清晰地表達，可以被準確記錄和再學(xué)習(xí)。
專家圖的節(jié)點是一個個的知識載體―――人，鏈接所表示的是通往每個知識載體的路徑和交流的環(huán)境，并且可以用鏈接的長短和粗細來表示可獲取知識的便利程度和知識載體的相關(guān)知識保有量。
專家圖對于隱性知識的交流傳播的作用可以歸納為：
（1） 專家圖直接表示組織的知識、知識載體、各部門之間的相互關(guān)系，它清晰地表示了組織內(nèi)部知識資源的分布情況，為組織促進知識流動提供了依據(jù)；
（2） 專家圖描述組織內(nèi)部的智力資本，有利于組織對其所有的隱性知識進行維護、開發(fā)、利用，盡量防止隱性知識的無端流失；
（3） 專家圖為組織內(nèi)部成員的知識交流提供了方向，也為成員的相互學(xué)習(xí)提供了途徑。
3 中國企業(yè)隱性知識管理存在的障礙
近些年來，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種知識管理系統(tǒng)的不斷涌現(xiàn)，為顯性知識的有效管理做出了突出貢獻，但對于隱性知識的管理依然是個十分棘手的問題。
無論是基于團隊的知識管理方法還是知識地圖，首先都需要能夠把隱性知識識別出來，這是隱性知識管理中最為困難的部分，中國人喜歡非正式的直接交流形式，人們通常以口頭交流來傳播知識，而不是書面形式。這就使得我國的顯性知識很少，大量的隱性知識沒有被挖掘和表現(xiàn)為顯性知識而損失掉。我們都知道，隱性知識是知識管理的核心，是最有價值的部分。
其次，基于團隊的知識管理需要這個團隊的成員知識共享，可是如何讓員工心甘情愿地將它們貢獻出來，與其他員工共享，成為擺在企業(yè)面前的一大難題。越來越多的人開始認識到知識是一種資產(chǎn)，特別是個體的隱性知識更是體現(xiàn)自身價值的重要因素。因此，很多員工把知識共享看作個體優(yōu)勢的喪失，導(dǎo)致隱性知識的明示和傳播受到很大影響。在中國企業(yè)內(nèi)部，知識共享因缺乏激勵機制而十分薄弱。知識傳授者既得不到獎勵又得不到應(yīng)有的發(fā)展機會，最終企業(yè)內(nèi)部的競爭阻礙了企業(yè)的改革和協(xié)調(diào)。現(xiàn)在我國所缺乏的不是知識共享的工具或者說是知識共享的平臺，所缺乏的是讓人們進行知識共享的激勵措施。
再者，構(gòu)建知識地圖，需要強有力的技術(shù)支持，知識挖掘系統(tǒng)和專家系統(tǒng)在中國還是起步階段，需要不斷的完善和發(fā)展，缺少有效的技術(shù)支持，隱性知識管理將成為空談。對隱性知識而言，無論是明示或是傳播同樣需要強大的技術(shù)工具和友好的交流平臺。但由于受到隱性知識自身特點的限制，真正行之有效的技術(shù)支持可謂寥寥無幾。
最后，中國的歷史文化源遠流長，人際關(guān)系復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)機制層級化鮮明，使得知識的交流和傳播受阻。另外，在中國企業(yè)，真正最后定都的都是高層領(lǐng)導(dǎo)的意志，下屬員工的建議并不能得到真正采納。中國傳統(tǒng)文化的教育，很多人奉行“多一事不如少一事”的原則，企業(yè)的一線員工為企業(yè)出謀劃策提建議的很少。這樣就導(dǎo)致很多隱性知識難以挖掘。
4 對策建議
4.1 創(chuàng)新企業(yè)文化
（1）強調(diào)以人為本的企業(yè)文化。
“以人為本”的管理在知識經(jīng)濟中的實踐，其根本立足點是將人的知識、能力的提高和創(chuàng)造力的培養(yǎng)融于企業(yè)的經(jīng)濟活動中。知識管理提出以知識為管理核心，但由于知識主要存在于人的大腦當中，實際上是以對人的管理為中心。從這點上看，企業(yè)文化與知識管理有著共同的特征，企業(yè)文化的建設(shè)必將為知識管理的實施開辟道路。
（2）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。
學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是知識管理的基礎(chǔ)，而知識管理的有效實施促成機構(gòu)組織和運作向著“學(xué)習(xí)型”發(fā)展。只有當組織的專業(yè)人員主動認識到不斷學(xué)習(xí)和管理知識資源是個人以及組織機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展唯一“發(fā)動機”，知識管理才能成為主動的日常活動而非被動的形式活動。知識管理過程中知識共享過程實質(zhì)上是一個相互學(xué)習(xí)的過程，離開了學(xué)習(xí)，知識共享就成了一句空話，所以應(yīng)大力宣傳學(xué)習(xí)對知識共享的重要意義，培育以學(xué)習(xí)為榮的濃厚風(fēng)氣。在此基礎(chǔ)上，要制定完善的學(xué)習(xí)計劃，建立健全學(xué)習(xí)制度，組織員工開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)活動，使學(xué)習(xí)內(nèi)化為組織的日常行為，溶入員工的“共同愿景”。
（3）構(gòu)建和諧與信任的共享型企業(yè)文化。
知識應(yīng)用是主體在知識理解的基礎(chǔ)上進行的創(chuàng)造性過程，由于這一過程存在不可預(yù)測的因素，就要求領(lǐng)導(dǎo)要充分的信任員工，能夠容忍失敗。高度信任的企業(yè)文化是指營造一種文化氛圍，人人工作認真，誠實正直，有敬業(yè)精神，有責(zé)任心，尊重他人，講信用。企業(yè)知識交流和共享需要有一個和諧的環(huán)境和相互信任的人際關(guān)系。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)營造知識交流共享的氛圍，建立從高層管理者到普通員工之間的友好、合作的共享型企業(yè)文化。當然，這種共享型的企業(yè)文化必須有相應(yīng)激勵和懲罰機制加以引導(dǎo)和約束，同時還應(yīng)采取相應(yīng)的知識信息交流方式來保證實施。
（4）跨文化管理的企業(yè)文化。
在當前經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢下，企業(yè)跨國、跨文化的各類活動日益頻繁，不同文化背景人員的跨國往來與日俱增。企業(yè)間員工的知識的交流和共享除了語言的障礙外，更多的是思維方式和行為方式的差異。企業(yè)如果缺乏跨國、跨文化交流和管理的知識和技巧，文化之間的差異常會產(chǎn)生誤會和不必要的摩擦，影響工作效率，增大內(nèi)耗。因此，企業(yè)應(yīng)設(shè)法加以協(xié)調(diào)，因勢利導(dǎo)，盡力使這些差異得到融合，在企業(yè)中注意營造一種有利于跨國、跨文化管理發(fā)展的企業(yè)文化。
4.2 改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，營造知識分享的氛圍。傳統(tǒng)的企業(yè)組織是“金字塔型”的，從決策層到操作層要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，各自為政、信息壁壘，嚴重阻礙知識在組織中的傳播。改革組織結(jié)構(gòu)，減少組織層次，擴大管理幅度，建立柔性、適應(yīng)性強的、扁平化的組織結(jié)構(gòu)，可以縮小知識鏈，打破信息壁壘，實現(xiàn)組織知識共享，使組織員工利用共享的平臺，把自己的隱性知識奉獻出來，促進成員間的共同討論、掌握、吸收、創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮隱性知識的效用。建立跨職能團隊，適時進行人員輪換。這樣可以有效防止或降低組織內(nèi)溝通不暢、互相推諉、誤會等現(xiàn)象發(fā)生的頻率，有利于部門間的信息暢通，利于隱性知識的傳播、利用。
4.3 改革企業(yè)的運行制度和模式
知識經(jīng)濟時代的來臨是一次難得的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的契機，企業(yè)應(yīng)該把握住這次機會對企業(yè)運行制度和運行模式進行徹底的革新，建立以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)制度，實施全新的用人和分配機制，做到以人為本，以智為源。企業(yè)的每一位員工既是知識的創(chuàng)造者、奉獻者，也是知識的所有者、獲益者，應(yīng)該以尊重人的知識主體地位、發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造力為主導(dǎo)觀念，與人力資源管理和增強團隊合力有機聯(lián)系；把知識創(chuàng)新和智力開發(fā)緊密結(jié)合、知識資產(chǎn)運營與培養(yǎng)愛學(xué)習(xí)善思考的人才緊密結(jié)合、正式組織與非正式組織的作用緊密結(jié)合，發(fā)揮集體的智慧和創(chuàng)造力，調(diào)動員工的生產(chǎn)和工作熱情，營造一個和諧人際氛圍和生產(chǎn)工作環(huán)境，讓有才干的人脫穎而出，營造尊重知識、尊重人才的濃重氛圍，這樣必然會加強員工之間的溝通，在交流的過程中達到知識的創(chuàng)新與增值。
4.4 建立有利的激勵政策
在企業(yè)中，無論是知識共享過程還是組織學(xué)習(xí)過程都必須要有一套強有力的激勵制度，使知識管理活動與人們的利益掛鉤，這樣才能激發(fā)人們參與知識管理的積極性。例如員工的績效考核與隱性知識分享掛鉤；建立隱性知識參與分配機制，將隱性知識作價折股；規(guī)定隱性知識可作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審的獎勵條件；激勵公司員工對公司的一系列隱性知識進行挖掘，等等。通過這一系列激勵制度，調(diào)動員工參與知識管理的積極性。
5 結(jié)語
在知識經(jīng)濟時代，知識管理的運用程度將成為企業(yè)之間經(jīng)濟效益較量的決定因素。知識管理研究的深入及其實踐的豐富將會為我們掃除這些障礙提供條件，最終使知識管理更好的為企業(yè)服務(wù)。
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在構(gòu)建和實施項目管理的過程中，需要掌握的一些關(guān)鍵性能力和知識就是所謂的知識領(lǐng)域。分析當前信息系統(tǒng)項目管理體系的建設(shè)情況，依據(jù)重要程度可以將其擁有的知識領(lǐng)域分為兩種形式：核心和輔助知識領(lǐng)域。當中，一些部分可以直接構(gòu)成實際實施項目的具體目標，即為核心知識領(lǐng)域，主要涵蓋整個項目管理的執(zhí)行范圍、項目成本、項目質(zhì)量和實施時間等；那些為以上項目目標達成提供相應(yīng)執(zhí)行載體的領(lǐng)域，就是所謂的輔助知識領(lǐng)域，主要涵蓋在實施項目管理的過程中，一定要擁有的人力資源管理、風(fēng)險管理、溝通管理、采購管理等，在整體管理作用之下，以上幾種類型的知識領(lǐng)域?qū)⒂行У姆?wù)于知識管理。在當前知識管理信息時代的影響之下，項目管理的中心就會在信息系統(tǒng)項目管理中被呈現(xiàn)出來。從本質(zhì)上來講，知識管理也將一種知識領(lǐng)域下的項目管理特征彰顯了出來。在實現(xiàn)和提升各個領(lǐng)域項目管理工作的過程中，都需要把提升知識管理的能力當作主要的基礎(chǔ)。
2分析以知識管理為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)項目管理過程模型
這一點能夠利用大量的實踐研究結(jié)果所展現(xiàn)出來：當前的信息系統(tǒng)項目管理工作的具體過程可以說密切的聯(lián)系著整個信息系統(tǒng)的生命周期和建設(shè)過程的階段劃分。在建設(shè)信息系統(tǒng)項目管理體系的過程中，有關(guān)的工作人員應(yīng)該對這樣的幾個問題首先予以解決：在預(yù)定的研究方式之下，信息系統(tǒng)項目管理應(yīng)該怎樣將相應(yīng)的計劃開展起來，并且對活動進行組織和掌控。通常來講，應(yīng)該有三個主要的階段存在于高質(zhì)量的信息系統(tǒng)項目管理中，即系統(tǒng)選型階段、系統(tǒng)分析階段、實施整個系統(tǒng)的階段，詳細到執(zhí)行和實施項目的角度而言，在一般操作流程的基礎(chǔ)上，有關(guān)的工作人員可以劃分整個項目管理工作為：授權(quán)項目、分析需求、選擇項目、開發(fā)制定和實施項目、評估項目及驗收已經(jīng)完成的項目等，在管理整個項目的過程中，在知識管理這一中心的連接下，這些具體的實施步驟就會通過一個有機統(tǒng)一的整體展現(xiàn)出來。此外，也能夠充分的彰顯出來知識管理和業(yè)務(wù)過程的融合性。
3分析以知識為前提的信息系統(tǒng)項目管理組織發(fā)展層次模型
對于這樣一點，有關(guān)的工作人員必須要清晰的進行認識：智力密集和勞動密集，為現(xiàn)代意義上信息系統(tǒng)項目的最大特點，往往有復(fù)雜化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和大量的工作人員類別存在于一個規(guī)模化的信息系統(tǒng)項目中。分析項目管理有關(guān)工作人員的組成形式、整個團隊的協(xié)作精神、團隊精神及其工作人員本身能力的組成等，同整個信息系統(tǒng)項目管理的完成情況上都有著非常密切的聯(lián)系，在知識管理背景的影響之下，有這樣幾種類型存在于個人和組織之間的發(fā)展層次中：智慧型、能力型、創(chuàng)造型、學(xué)習(xí)型和知識型，在這樣當中，知識型結(jié)構(gòu)在其中的作用更加的明顯。
4分析以知識為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)項目管理體系總體結(jié)構(gòu)情況
將信息系統(tǒng)項目管理體系在知識管理支持下建立起來，構(gòu)建整個系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)框架，都要有高效統(tǒng)一的過程、組織關(guān)系和內(nèi)容作為支撐，在構(gòu)建起知識框架的基礎(chǔ)之上，將知識管理當作其中的前提條件和重要的載體，對項目管理過程、項目管理組織和項目管理內(nèi)容等方面內(nèi)容的協(xié)調(diào)和溝通上予以實現(xiàn)，保證順利的實現(xiàn)整個信息系統(tǒng)項目管理的主要目標。
5分析具體的實例
以某單位近些年來所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)項目為例，來進行詳細的分析闡述，對基于現(xiàn)代項目管理方法的信息系統(tǒng)項目管理、基于知識管理的信息系統(tǒng)項目管理和基于系統(tǒng)開發(fā)方法的信息系統(tǒng)項目管理進行了比較。從一些案例中我們發(fā)現(xiàn)，同其他兩項進行比較，有著一定的優(yōu)越性存在于基于知識管理的信息系統(tǒng)項目管理中：例如，某單位在基于知識管理的信息系統(tǒng)項目管理中：平均增加投資、平均開發(fā)時間和平均費用節(jié)省率等都較基于現(xiàn)代項目管理和系統(tǒng)開發(fā)方法優(yōu)越，甚至能超出10%。通過以上分析，可以發(fā)現(xiàn)在知識管理的基礎(chǔ)上，將信息系統(tǒng)項目管理工作建立起來，比其他兩種形式要優(yōu)越很多，得到了廣大的用戶的一致認可，并且各個工作人員在具體的工作中，又能夠有效的圍繞這樣的工作體系來進行工作，將單位員工們團隊協(xié)作的能力能夠有效的培養(yǎng)起來。
6結(jié)語
關(guān)鍵詞IT項目 知識管理 知識轉(zhuǎn)移 障礙因素
在項目日益普及化的今天，IT項目是高新技術(shù)企業(yè)開展組織活動最重要的形式，越來越多的IT企業(yè)主要通過一個個項目目標的實現(xiàn)完成組織目標。
項目一次性和獨特性特點，使得項目本身充滿風(fēng)險，項目的失敗率是非常高的。美國Standish集團1994年對8400余個項目的調(diào)研表明：只有16%的項目實現(xiàn)了其項目目標，50%的項目需要補救，34%的項目徹底失敗。IT項目的成功率更低，據(jù)20世紀90年代美國軟件工程實施現(xiàn)狀的調(diào)查，大約只有10%的項目能夠在預(yù)定的費用和進度下交付。因此，如何提高項目的成功率是IT企業(yè)共同關(guān)注的問題。
項目管理是在不斷實踐的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門學(xué)科，在項目管理中引入知識管理理論與方法將促進該學(xué)科的發(fā)展。國內(nèi)外一些研究與實踐也表明，在項目管理活動中加強其知識管理是提高企業(yè)項目管理整體水平的重要方式和有效方式。然而，總體而言，目前IT企業(yè)項目知識管理狀況不盡人意，就項目知識轉(zhuǎn)移而言存在諸多問題，影響項目知識價值的實現(xiàn)和作用的發(fā)揮。
一、IT項目知識轉(zhuǎn)移概述
知識轉(zhuǎn)移既是知識管理的一個重要研究領(lǐng)域，也是知識管理的一個重要實踐領(lǐng)域。知識轉(zhuǎn)移的主要涵義是：（1）知識轉(zhuǎn)移是一個活動過程，包括知識主體雙方――知識轉(zhuǎn)讓者和知識接收者；知識客體――轉(zhuǎn)讓的知識內(nèi)容及形式；知識轉(zhuǎn)讓的方式――顯性知識的交接或隱性知識的傳授。（2）知識轉(zhuǎn)移強調(diào)知識的有用性，即轉(zhuǎn)讓者讓渡給接收者的知識應(yīng)具有價值和使用價值。接收者能將知識運用到工作中，通過獲得的知識節(jié)省時間、降低成本、改善管理等；不同于知識共享的無償性，知識轉(zhuǎn)移過程中轉(zhuǎn)讓者也應(yīng)獲得相應(yīng)回報。
項目是解決革新和跨學(xué)科任務(wù)問題，因而項目被認為是集中學(xué)習(xí)的組織形式，項目的開發(fā)過程就是項目知識的形成過程。IT項目中產(chǎn)生的知識和經(jīng)驗可以通過很多現(xiàn)象來描述：
在項目分析和需求設(shè)計過程中被識別和記錄的與業(yè)務(wù)進程及屬性有關(guān)的知識和洞察力；
公司新開發(fā)的軟件或軟件升級版本研制過程中產(chǎn)生的特定知識和開發(fā)經(jīng)驗，如對被注釋的運行代碼、軟件尖端的設(shè)置內(nèi)容、項目研發(fā)過程說明文檔、可重復(fù)使用的模板和對軟件的評估內(nèi)容等；
項目管理計劃與實踐成果內(nèi)容比照形成的知識。如預(yù)定目標的完成狀況說明，項目計劃總體情況說明，包括按計劃實施的內(nèi)容和出現(xiàn)變更的內(nèi)容；
項目活動過程中與外部伙伴（供應(yīng)商、客戶、轉(zhuǎn)包者、研發(fā)伙伴）的合作知識和經(jīng)驗，以及關(guān)于合作企業(yè)的詳細信息；
項目完成后對項目的總結(jié)回顧和評價。即IT項目完成過程中主要成功經(jīng)驗，失敗教訓(xùn)，開發(fā)小技巧；等等。
毋庸置疑，IT項目的成功開發(fā)在很大程度上取決于已有項目顯性知識和項目成員開發(fā)經(jīng)驗等隱性知識的聯(lián)合運用。因此，項目知識和經(jīng)驗是未來項目的重要知識資源，如果能有效轉(zhuǎn)移給企業(yè)未來項目，可避免企業(yè)在后續(xù)項目中“輪子重造”和錯誤重犯，節(jié)省項目開發(fā)時間和資源，提高后續(xù)項目的成功率。所以現(xiàn)有項目知識和經(jīng)驗?zāi)芊裼行мD(zhuǎn)移，對后續(xù)項目的成功開發(fā)非常關(guān)鍵。
項目知識能否有效轉(zhuǎn)移，主要取決于三個方面：一是項目知識內(nèi)容能否運用于未來項目；二是轉(zhuǎn)移的方式與途徑是否通暢有效；三是知識接收者對轉(zhuǎn)移知識接受能力。可以看出，項目知識轉(zhuǎn)移最便捷的方式，是項目團隊成員把項目開發(fā)過程中形成的知識和經(jīng)驗直接運用于未來項目（也就是所謂的知識連續(xù)轉(zhuǎn)移）。然而，項目是一種臨時性活動，項目組織是一種臨時型組織，項目任務(wù)完成后項目組織就被遣散，原有項目組織把項目知識和經(jīng)驗直接帶入后續(xù)項目的機會很小，因此，企業(yè)需要承擔(dān)起知識轉(zhuǎn)移的任務(wù)：項目組織將項目開發(fā)過程中形成的知識及時形成項目文檔（轉(zhuǎn)化為顯性知識）或標識出成果責(zé)任人（不能轉(zhuǎn)化為顯性知識的經(jīng)驗技巧），在項目組織遣散前及時移交給企業(yè)，后續(xù)項目開發(fā)時由企業(yè)負責(zé)提供知識復(fù)用。IT項目知識轉(zhuǎn)移過程如圖1所示：
IT項目知識轉(zhuǎn)移涉及知識轉(zhuǎn)讓者讓渡其知識使用價值，作用是促進后續(xù)項目組織降低風(fēng)險、提高效率，為體現(xiàn)知識的等價性或有償性，知識轉(zhuǎn)讓者在知識轉(zhuǎn)移過程中需要獲得相應(yīng)回報，且這種回報企業(yè)要從程序上或制度上確立下來，如預(yù)留部分項目資金用于辦理知識移交手續(xù)；建立獎勵制度用于知識轉(zhuǎn)移促進后續(xù)項目成功等等。這樣，知識轉(zhuǎn)讓者在項目開發(fā)過程中將注重知識的積累與沉淀，并形成可移交的項目知識文檔，從而在源頭上確保轉(zhuǎn)移知識的有用性和系統(tǒng)性。因此，知識轉(zhuǎn)移是實現(xiàn)知識價值非常關(guān)鍵的一步。
事實上，IT企業(yè)項目知識轉(zhuǎn)移現(xiàn)狀不盡人意。姑且不論轉(zhuǎn)移的方式途徑和接收者的接受水平，就知識內(nèi)容而言，IT企業(yè)很少能從項目中系統(tǒng)識別、管理和轉(zhuǎn)移有價值的項目知識，方便項目組織之外的企業(yè)成員能在今后的項目任務(wù)中查詢和運用。很多項目開發(fā)完成后，企業(yè)組織僅保留一份用戶手冊，很多對后續(xù)項目開發(fā)有指導(dǎo)意義的知識未能得到有效保存，致使所轉(zhuǎn)移的內(nèi)容沒有很多利用價值。另外，IT企業(yè)很少組織開展項目總結(jié)評估活動，絕大多數(shù)IT企業(yè)不能從項目總結(jié)評估中學(xué)習(xí)，造成很多有價值的經(jīng)驗教訓(xùn)未能有效傳承。
為什么項目知識轉(zhuǎn)移這種能提高項目成功率的有效方式未能讓IT企業(yè)充分重視？其根源是很多IT企業(yè)尚未能有效克服項目知識轉(zhuǎn)移的障礙。IT企業(yè)項目知識轉(zhuǎn)移障礙既有客觀上的原因，又有主觀上的原因。
二、IT項目知識轉(zhuǎn)移障礙的客觀因素
IT項目知識轉(zhuǎn)移障礙客觀方面的原因，歸因于項目自身特征。IT項目的知識集約性和項目組織形式的臨時性等特點，造成項目中容易產(chǎn)生大量知識但又不易于進行系統(tǒng)管理；亟需運用已有項目知識和經(jīng)驗卻又無法有效轉(zhuǎn)移知識和經(jīng)驗為后續(xù)項目所用的客觀狀況。
1.項目一次性特點使知識積累與傳承存在先天不足
項目被定義為一次臨時性活動，需要運用有限資源在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。為保證項目在計劃內(nèi)達到預(yù)定目標，項目管理注重計劃、組織、指導(dǎo)和控制資源。雖然大多數(shù)軟件開發(fā)要求采用特殊的工作補丁，以獲取相應(yīng)知識和經(jīng)驗，然而由于時間和經(jīng)費預(yù)算的限制，這些步驟在項目計劃里很少建立和定義，即項目計劃里很少留存時間和資源用于項目知識的積累和沉淀。臨時性項目組織由于過于強調(diào)項目成果的一次性，項目組織成員因而很少關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，致使項目組織在項目知識的積累和傳承方面關(guān)注不夠，項目開發(fā)中產(chǎn)生的很多有用知識未能沉淀下來形成可移交的項目文檔給企業(yè)組織，導(dǎo)致項目知識未能得到有效傳承。
2.項目臨時性特點容易導(dǎo)致知識分散，形成知識碎片
盡管IT項目開發(fā)過程中形成的知識和經(jīng)驗非常多，但是項目組織和項目團隊的運用客觀上導(dǎo)致項目知識分散，形成知識碎片。項目組織作為一種臨時性組織，大部分項目在軟件移交后項目任務(wù)就算完成。項目結(jié)束后，項目團隊成員或分散于公司的各個部門，或者很快進入到下一個項目中。項目成員沒有機會系統(tǒng)修改和記錄項目開發(fā)過程中形成的知識和經(jīng)驗，而最多將知識和經(jīng)驗保留作為他們的個人知識，而不能有效傳遞他們的知識和經(jīng)驗給企業(yè)，致使知識和經(jīng)驗的保存與轉(zhuǎn)移因錯過了時機而被忽略。企業(yè)如果沒有系統(tǒng)保存這些對后續(xù)項目有用的項目知識，將冒著一些有用知識和經(jīng)驗隨著項目結(jié)束而丟失的風(fēng)險。
三、IT項目知識轉(zhuǎn)移障礙的主觀因素
項目的一次性和臨時性特征是客觀存在的，因此有效的項目知識轉(zhuǎn)移在很大程度上需要企業(yè)承擔(dān)組織責(zé)任。IT企業(yè)應(yīng)認識到項目知識集約型和臨時性的客觀狀況，采取積極措施促進項目知識向組織知識的轉(zhuǎn)移。然而很多IT企業(yè)目前在此方面仍關(guān)注不夠，企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)及項目管理方式不能滿足IT項目知識有效轉(zhuǎn)移的需要。
1.企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)不能滿足項目知識轉(zhuǎn)移的需要
IT企業(yè)的常規(guī)組織結(jié)構(gòu)一般是按職能設(shè)置的，如市場部、開發(fā)部、銷售部、服務(wù)部、后勤部等。這些常設(shè)機構(gòu)形成的知識，無論是文件、檔案、能干員工或者隱藏在工作進程中的知識，都容易被獲取、存儲和轉(zhuǎn)移。如知識被請求快速提供和直接獲得幫助的最簡單的情形：“誰知道關(guān)于ABC的材料?”“去問市場部的同事。”“誰知道日常計劃系統(tǒng)？”“開發(fā)部的同事知道。”“東部分廠有文件。”“執(zhí)行部知道。”“工作程序中必定有一些信息。”
然而，這些解決方式不再適合在項目和項目組織背景下產(chǎn)生的知識和經(jīng)驗。項目組織被定義為有特定目的、詳細任務(wù)和時間和預(yù)算限制的臨時性組織。項目結(jié)束后，項目組織就解散不復(fù)存在。當一個項目完成后，不像常設(shè)機構(gòu)有知識存儲的集合點，一般情況下沒有機構(gòu)或資料庫集中存儲項目知識提供利用。大多數(shù)情況下，即使一個特定項目被存儲的資料地點都不知道，更難查明哪些員工在近期完工的項目中工作過，誰對特定的任務(wù)負責(zé)，這些員工現(xiàn)在企業(yè)的哪個部門等等。因此，項目知識隨著項目組織的解散而分散在各處，并隨著時間的推移而逐漸遺失。
2.企業(yè)現(xiàn)有的項目管理方式不能滿足項目知識轉(zhuǎn)移的需要
傳統(tǒng)的項目管理方法注重計劃、組織和控制項目活動以達到預(yù)定目標，重點在單個項目的有效性和高效上，對如何積累項目知識提高后續(xù)項目的成功率上做得不夠，致使項目知識未能得到有效傳承。列舉兩個例子來描述現(xiàn)有項目管理方式不當引起項目知識丟失的細節(jié)。
比如公司以項目的形式研發(fā)一個新的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)以一項非常新的技術(shù)為基礎(chǔ)。項目開發(fā)期間團隊成員與某大學(xué)研究所取得聯(lián)系。項目團隊與該研究所進行了大量合作，交流合作通道非常暢通，這種合作對項目的完成是非常有價值的。然而，在傳統(tǒng)的項目管理方式下，除了一些項目開發(fā)過程中的用戶操作指南、最終程序設(shè)計等項目文檔得到保存外，項目結(jié)束后，關(guān)于這次接觸、成功的研究合作，接觸伙伴，交流通道等知識，以及有關(guān)外部的合作伙伴、人員、專家，他們的技術(shù)設(shè)備，交流方式和相似細節(jié)都丟失了。且一起工作的經(jīng)驗、響應(yīng)時間、工作質(zhì)量等知識隱藏在項目團隊相關(guān)成員的頭腦中，沒有用系統(tǒng)的方法進行評估和確認。
又如公司開發(fā)了一個軟件新版本，該版本與老版本的開發(fā)內(nèi)容有很大不同，因此企業(yè)有必要掌握這個新版本的開發(fā)工具手冊。這個工具手冊時僅顯示一些新特色是不夠的，如果顯示一些項目開發(fā)小技巧的話，就非常有價值。在軟件研發(fā)工作期間，如果項目成員用日志或模板來記錄如何處理軟件開發(fā)疑點和難點，這樣，與軟件開發(fā)有關(guān)的一些知識和經(jīng)驗就得到沉淀，這些小經(jīng)驗和技巧對其他項目非常有用。但傳統(tǒng)的項目管理方法沒有采取有效措施沉淀這些知識和經(jīng)驗，項目文檔沒有包含這種非常有價值的知識內(nèi)容。一般情況下，文檔的典型目標群體與未來項目成員不同，軟件開發(fā)項目文檔記錄的內(nèi)容重視用戶和管理者的需要，如軟件操作指導(dǎo)、手冊、插圖等，卻沒有記錄項目團隊成員的開發(fā)過程及開發(fā)技巧。除非一個熟悉項目軟件開發(fā)的團隊成員恰好又成為下一個項目的成員，帶來必要的技能處理技巧，從而實現(xiàn)一些項目知識的有效轉(zhuǎn)移，否則這些知識和經(jīng)驗消失在解散的項目組織中。目前移交的項目文檔很少包含對以后項目開發(fā)有價值的知識，未來項目團隊成員不能從已有項目文檔中得到任何好處。
事實上，知識價值的實現(xiàn)有一定的時滯性，即與項目知識產(chǎn)生是不同步的，項目知識價值在后續(xù)項目中才能體現(xiàn)。顯然，隨著開展項目數(shù)目的增加，各種問題也逐步增多，項目知識和經(jīng)驗在企業(yè)多項目管理中更加重要。然而，企業(yè)現(xiàn)有的項目管理方式不能滿足項目知識獲取與轉(zhuǎn)移，致使項目活動進程中不斷出現(xiàn)知識丟失和重復(fù)生產(chǎn)的惡性循環(huán)之中。
3.企業(yè)缺乏一種開放和建設(shè)性的氛圍來表達和分析錯誤和教訓(xùn)，造成一些重要項目知識缺失
IT企業(yè)如果要立于不敗之地，必須依靠不斷的項目知識學(xué)習(xí)和項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，這不僅僅是為了某個項目，更是為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。尤其是一些失敗和錯誤的程序設(shè)計和分析非常有價值，因為成功的項目僅僅能證明運用的方法恰巧滿足那次特定任務(wù)，而失敗的項目能發(fā)現(xiàn)更多的不確定和不可行的方式和方法，通過學(xué)習(xí)可幫助后續(xù)項目少走彎路。事后經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)如同一個失敗的球隊在回放那場比賽，將讓人感到很不自在，但如果球隊能注意到自己的錯誤，下次比賽時將會表現(xiàn)更好。然而，大多數(shù)IT企業(yè)很重視創(chuàng)新項目的投資，對項目評估和項目學(xué)習(xí)方面關(guān)注不夠，組織缺乏一種表達和記錄個人經(jīng)驗和教訓(xùn)的氛圍和環(huán)境。這種狀況下，很多職員因擔(dān)心負面影響揭開傷疤而逃避承認錯誤，致使這些非常有價值的知識和經(jīng)驗丟失，從而不能有效轉(zhuǎn)移給企業(yè)組織。
四、結(jié)語
在競爭日益激勵的今天， IT企業(yè)如果能通過知識管理方法和技巧項目知識和經(jīng)驗充分運用到后續(xù)項目中，無疑能降低項目風(fēng)險，提高開發(fā)效率，提供更多時間和精力投入給未知領(lǐng)域，這對提高企業(yè)的競爭力無疑有積極作用。通過對IT企業(yè)項目知識轉(zhuǎn)移的主客觀因素分析，促使企業(yè)充分認識IT項目組織的知識開發(fā)優(yōu)勢、臨時性項目組織知識積累的客觀劣勢，并運用全新的管理方法發(fā)揮項目組織的優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，使項目知識轉(zhuǎn)移首先在內(nèi)容上保障其轉(zhuǎn)移效果。這是企業(yè)項目知識有效轉(zhuǎn)移的第一步，也是關(guān)鍵性一步。
參考文獻
論文摘要：從知識管理的概念入手，分析了隱性知識的管理方法，并且進一步研究了中國企業(yè)知識管理的特征，指出了中國企業(yè)隱性知識管理存在的障礙，提出了建議措施。
1知識管理的概念
1．1知識管理的產(chǎn)生
作為專門概念，“知識管理”一詞正式出現(xiàn)于1989年。從1990年開始，一些管理公司開始在其內(nèi)部推行知識管理，美國、歐洲和日本幾家著名的公司也在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域開始實施知識管理項目。對知識管理的宣傳和普及貢獻最大的要數(shù)IkujiroNonaka和HirotakaTakeuchi于1995年出版的名著《知識創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動力機制》(TheKnowledge—creatingCompany：HowJapaneseCompaniesCreatetheDynamicsofInnovation)。該書被認為是知識管理正式產(chǎn)生的標志。
1．2知識管理的涵義
國內(nèi)外關(guān)于知識管理的定義有多種，無論是在內(nèi)涵的界定上還是在語言表述形式上，都有較大的分歧，可謂眾說紛紜、莫衷一是。歸納起來，知識管理是以知識為核心的管理，按照協(xié)作和信任的原則建立起開放的企業(yè)內(nèi)外部交流環(huán)境，通過知識共享和應(yīng)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的一種全新的管理模式。事實上，知識管理的概念不僅僅是針對知識本身的獲取、加工、存儲、傳播、創(chuàng)造和應(yīng)用的管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。
1．3顯性知識與隱性知識
邁克爾·波蘭尼(MichaelPolanyi，1891~1976)于1958出版的《個人知識》和1：966年出版的《隱性方面》是西方學(xué)術(shù)界最早對隱性知識及隱性認識與科學(xué)研究進行較為系統(tǒng)地探討和分析的著作。波蘭尼在對人類知識的哪些地方依賴于信仰的考查中，偶然地發(fā)現(xiàn)這樣一個事實，即這種信仰的因素是知諺!的隱性部分所固有的。波蘭尼認為：“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識。”他把前者稱為顯性知識，而將后者稱為隱性知識。按照波蘭尼的理解，顯性知識是人類能夠以一定符號系統(tǒng)(最典型的是語言，也包括數(shù)學(xué)公式、各類圖表、盲文、手勢語、體語等諸種符號形式)加以完整表述的知識。隱性知識和顯性知識相對，是指我們知道但難以言述的知識。
在波蘭尼之后，不同的學(xué)者從不同的角度闡述對于隱性知識的理解。哈耶克(1899—1992)從法理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的視角提出所謂“闡明的規(guī)則”(articulatedrules)和“未闡明的規(guī)則”(non—articulatedrules)的區(qū)分。所謂“未闡明的規(guī)則”是那些尚未或難以用語言和文字加以闡明的，但實際上為人們所遵循著的規(guī)則。哈耶克認為“我們的習(xí)慣及技術(shù)、我們的偏好和態(tài)度、我們的工具以及我們的制度”，它們構(gòu)成了“我們行動基礎(chǔ)的‘非理性’的因素(non—rationalfae-tors)”，這些知識就是“隱性知識”(tacitk．nowledge)。美國著名的心理學(xué)家斯騰伯格(RobertJ．Sternberg)從心理學(xué)的角度來論述隱性知識與人類思維及心理過程的關(guān)系。他認為，所謂隱性知識指的是以行動為導(dǎo)向的知識，是程序性的，它的獲得一般不需要他人的幫助，它能促使個人實現(xiàn)自己所追求的價值目標。這類知識的獲得與運用，對于現(xiàn)實的生活是很重要的。另外，隱性知識反映了個體從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力以及在追求和實現(xiàn)個人價值目標時運用知識的能力。
克萊蒙特(Clement，J．)在實驗的基礎(chǔ)上將隱性知識劃分為“無意識的知識”(unconsciousknowledge)、“能夠意識到但不能通過言語表達的知識”(consciousbutn0n—verbalknowledge)、“能夠意識到且能夠通過言語表達的知識”(consciousandverballydescribedknowledge)。
綜上，大家對于顯性知識有比較統(tǒng)一的看法，而對于隱性知識則是不同的人從不同的角度來進行闡釋。總之，在此我們認為隱性知識是存在于個人頭腦中的、在特定情景下、難以明確表述的知識，它與個人經(jīng)驗有很大關(guān)系并且對一個人價值目標的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。
2隱性知識管理的方法
野中郁次郎等人在TheKnowledge—creatingCompany一書中提出了SECI模型。SEC1分別代表Socialization(社會化)、Externalization(外在化)、Combination(組織化)、Internalization(內(nèi)在化)。
Socialization(社會化)，個人間隱性知識的分享過程，主要是通過觀察、模擬和親身實踐來傳遞隱性知識。最典型的方式是師傳徒受。由于新知識的產(chǎn)生往往來源于個人，因此可以將其看作知識運動的起點。
Externalization(外在化)，隱性知識外化的過程，主要通過類比、隱喻假設(shè)、深度交談等方式進行。目前一些智能技術(shù)，如挖掘系統(tǒng)、專家系統(tǒng)為隱性知識的外化提供了幫助。
Combination(組織化)，外化產(chǎn)生的顯性知識往往是零散的，只有通過匯總結(jié)合才能形成能夠被更多人共享的結(jié)構(gòu)化知識。目前，文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫等都是實現(xiàn)結(jié)合的有效手段。
Internalization(內(nèi)在化)，將結(jié)構(gòu)化的顯性知識變成組織成員的隱性知識。結(jié)構(gòu)化的顯性知識可以更加流暢地被組織成員共享，內(nèi)化為組織成員的隱性知識，并將其更好地應(yīng)用到工作中。目前，電子社區(qū)、E—learning系統(tǒng)為知識的內(nèi)隱化創(chuàng)造了更好的條件。
Combination(組織化)是從顯性知識到顯性知識的管理，我們在次只討論隱性知識的管理，故對這個方面不詳加分析。
2．1基于項目團隊和實踐社團的隱性知識管理方法
實踐社區(qū)的概念是由EtienneWenger在1998年正式提出。從本質(zhì)上說，實踐社團是一個非正式組織，其基本目標是學(xué)習(xí)和交流內(nèi)部成員所擁有的知識，特別是隱性知識。實踐社團不同于一般意義上的團體，主要具有以下特點：
(1)一個實踐社區(qū)不是一張簡單的關(guān)系網(wǎng)。社區(qū)成員是因為共同興趣而走到一起的。
(2)社團就是因為對于知識領(lǐng)域的共同興趣，而參加一些相關(guān)活動和討論，幫助別人解決問題和分享一些心得體會。另一方面，社團成員不一定要每天都工作在一起，他們可能是利用業(yè)余時間進行討論。
(3)實踐是實踐社團的核心內(nèi)容。社團成員通過實踐來分享知識，交流經(jīng)驗。實踐的內(nèi)容不僅涉及到現(xiàn)有的知識，還包括知識領(lǐng)域的最新進展，而且要通過實踐創(chuàng)造出有價值的知識產(chǎn)品。
企業(yè)是利益綜合體，雖然每個員工利益不同，但總是存在諸多員工利益的結(jié)合點，因此就會形成利益群體。在擁有共同利益的前提下，員工就會在無形的接近中實現(xiàn)隱性知識的共享。與實踐社區(qū)相類似，項目團隊的成員是基于相同的項目目標而走到一起的，在項目由建立到完成的整個過程中，企業(yè)層面和團隊層面之間，各個層面內(nèi)部都發(fā)生著員工之間的交往、溝通、協(xié)作，形成了層內(nèi)互動和層間互動。另外，從項目團隊的發(fā)展過程來看，其發(fā)展大致分為形成、整合、完善、實施、轉(zhuǎn)型五個階段。在前四個階段，項目團隊的密切性在不斷加強；而到了項目轉(zhuǎn)型階段，隨著團隊的解散，密切性相對弱化。但是整個項目的合作使得團隊成員彼此認識，交流了各自的經(jīng)驗，使知識達到了共享，并且同時又產(chǎn)生了新的知識。
2．2知識地圖
知識地圖是通過一種可視化的手段對知識及知識載體本身及其相互關(guān)系的描述，為組織內(nèi)的知識共享和知識創(chuàng)新提供了工具。它主要是依靠超文本和超媒體技術(shù)，實現(xiàn)對知識資源的動態(tài)描述和整合。在知識地圖中，有兩種圖可以用于隱性知識的管理：(1)認知地圖(也稱為方法圖或過程圖)，可以幫助隱性知識的表達；(2)專家圖，可以幫助隱性知識的交流傳播。認知地圖是一種用圖表反映某個人或是某些人的思維模型。它是由想法節(jié)點和想法間的鏈接兩部分組成的，而這種鏈接是有方向性的，而且通常都是一種動態(tài)鏈接，可以隨時進行修改和添加。鏈接的兩頭所連接的想法之間一般具有解釋關(guān)系、因果關(guān)系或是手段目標的關(guān)系。認知地圖可以將組織內(nèi)部成員做出判斷、解決問題的過程逐一記錄下來，同時將其反映為～種思考過程圖呈現(xiàn)出來。具體過程如下：通過文件收集已存在的想法一收集建構(gòu)認知地圖的信息一將所有的想法用一種合理的順序串聯(lián)出最終的地圖。由于構(gòu)建信息通常都是隱性信息，所以并不拘泥于一種固定的交流模式。
認知地圖能夠?qū)崿F(xiàn)思考模型的形成，能夠使想法澄清或者直接架構(gòu)起來，它是一種適合交流想法的工具。因此認知地圖可以使隱性知識得以清晰地表達，可以被準確記錄和再學(xué)習(xí)。
專家圖的節(jié)點是一個個的知識載體——一人，鏈接所表示的是通往每個知識載體的路徑和交流的環(huán)境，并且可以用鏈接的長短和粗細來表示可獲取知識的便利程度和知識載體的相關(guān)知識保有量。
專家圖對于隱性知識的交流傳播的作用可以歸納為：
(1)專家圖直接表示組織的知識、知識載體、各部門之間的相互關(guān)系，它清晰地表示了組織內(nèi)部知識資源的分布情況，為組織促進知識流動提供了依據(jù)；
(2)專家圖描述組織內(nèi)部的智力資本，有利于組織對其所有的隱性知識進行維護、開發(fā)、利用，盡量防止隱性知識的無端流失；
(3)專家圖為組織內(nèi)部成員的知識交流提供了方向，也為成員的相互學(xué)習(xí)提供了途徑。
3中國企業(yè)隱性知識管理存在的障礙
近些年來，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種知識管理系統(tǒng)的不斷涌現(xiàn)，為顯性知識的有效管理做出了突出貢獻，但對于隱性知識的管理依然是個十分棘手的問題。
無論是基于團隊的知識管理方法還是知識地圖，首先都需要能夠把隱性知識識別出來，這是隱性知識管理中最為困難的部分，中國人喜歡非正式的直接交流形式，人們通常以口頭交流來傳播知識，而不是書面形式。這就使得我國的顯性知識很少，大量的隱性知識沒有被挖掘和表現(xiàn)為顯性知識而損失掉。我們都知道，隱性知識是知識管理的核心，是最有價值的部分。
其次，基于團隊的知識管理需要這個團隊的成員知識共享，可是如何讓員工心甘情愿地將它們貢獻出來，與其他員工共享，成為擺在企業(yè)面前的一大難題。越來越多的人開始認識到知識是一種資產(chǎn)，特別是個體的隱性知識更是體現(xiàn)自身價值的重要因素。因此，很多員工把知識共享看作個體優(yōu)勢的喪失，導(dǎo)致隱性知識的明示和傳播受到很大影響。在中國企業(yè)內(nèi)部，知識共享因缺乏激勵機制而十分薄弱。知識傳授者既得不到獎勵又得不到應(yīng)有的發(fā)展機會，最終企業(yè)內(nèi)部的競爭阻礙了企業(yè)的改革和協(xié)調(diào)。現(xiàn)在我國所缺乏的不是知識共享的工具或者說是知識共享的平臺，所缺乏的是讓人們進行知識共享的激勵措施。
再者，構(gòu)建知識地圖，需要強有力的技術(shù)支持，知識挖掘系統(tǒng)和專家系統(tǒng)在中國還是起步階段，需要不斷的完善和發(fā)展，缺少有效的技術(shù)支持，隱性知識管理將成為空談。對隱性知識而言，無論是明示或是傳播同樣需要強大的技術(shù)工具和友好的交流平臺。但由于受到隱性知識自身特點的限制，真正行之有效的技術(shù)支持可謂寥寥無幾。
最后，中國的歷史文化源遠流長，人際關(guān)系復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)機制層級化鮮明，使得知識的交流和傳播受阻。另外，在中國企業(yè)，真正最后定都的都是高層領(lǐng)導(dǎo)的意志，下屬員工的建議并不能得到真正采納。中國傳統(tǒng)文化的教育，很多人奉行“多一事不如少一事”的原則，企業(yè)的一線員工為企業(yè)出謀劃策提建議的很少。這樣就導(dǎo)致很多隱性知識難以挖掘。
4對策建議
4．1創(chuàng)新企業(yè)文化
(1)強調(diào)以人為本的企業(yè)文化。
“以人為本”的管理在知識經(jīng)濟中的實踐，其根本立足點是將人的知識、能力的提高和創(chuàng)造力的培養(yǎng)融于企業(yè)的經(jīng)濟活動中。知識管理提出以知識為管理核心，但由于知識主要存在于人的大腦當中，實際上是以對人的管理為中心。從這點上看，企業(yè)文化與知識管理有著共同的特征，企業(yè)文化的建設(shè)必將為知識管理的實施開辟道路。
(2)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。
學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是知識管理的基礎(chǔ)，而知識管理的有效實施促成機構(gòu)組織和運作向著“學(xué)習(xí)型”發(fā)展。只有當組織的專業(yè)人員主動認識到不斷學(xué)習(xí)和管理知識資源是個人以及組織機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展唯一“發(fā)動機”，知識管理才能成為主動的日常活動而非被動的形式活動。知識管理過程中知識共享過程實質(zhì)上是一個相互學(xué)習(xí)的過程，離開了學(xué)習(xí)，知識共享就成了一句空話，所以應(yīng)大力宣傳學(xué)習(xí)對知識共享的重要意義，培育以學(xué)習(xí)為榮的濃厚風(fēng)氣。在此基礎(chǔ)上，要制定完善的學(xué)習(xí)計劃，建立健全學(xué)習(xí)制度，組織員工開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)活動，使學(xué)習(xí)內(nèi)化為組織的日常行為，溶人員工的“共同愿景”。
(3)構(gòu)建和諧與信任的共享型企業(yè)文化。
知識應(yīng)用是主體在知識理解的基礎(chǔ)上進行的創(chuàng)造性過程，由于這一過程存在不可預(yù)測的因素，就要求領(lǐng)導(dǎo)要充分的信任員工，能夠容忍失敗。高度信任的企業(yè)文化是指營造一種文化氛圍，人人工作認真，誠實正直，有敬業(yè)精神，有責(zé)任心，尊重他人，講信用。企業(yè)知識交流和共享需要有一個和諧的環(huán)境和相互信任的人際關(guān)系。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)營造知識交流共享的氛圍，建立從高層管理者到普通員工之間的友好、合作的共享型企業(yè)文化。當然，這種共享型的企業(yè)文化必須有相應(yīng)激勵和懲罰機制加以引導(dǎo)和約束，同時還應(yīng)采取相應(yīng)的知識信息交流方式來保證實施。
(4)跨文化管理的企業(yè)文化。
在當前經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢下，企業(yè)跨國、跨文化的各類活動日益頻繁，不同文化背景人員的跨國往來與日俱增。企業(yè)間員工的知識的交流和共享除了語言的障礙外，更多的是思維方式和行為方式的差異。企業(yè)如果缺乏跨國、跨文化交流和管理的知識和技巧，文化之間的差異常會產(chǎn)生誤會和不必要的摩擦，影響工作效率，增大內(nèi)耗。因此，企業(yè)應(yīng)設(shè)法加以協(xié)調(diào)，因勢利導(dǎo)，盡力使這些差異得到融合，在企業(yè)中注意營造一種有利于跨國、跨文化管理發(fā)展的企業(yè)文化。
4．2改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，營造知識分享的氛圍。傳統(tǒng)的企業(yè)組織是“金字塔型”的，從決策層到操作層要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，各自為政、信息壁壘，嚴重阻礙知識在組織中的傳播。改革組織結(jié)構(gòu)，減少組織層次，擴大管理幅度，建立柔性、適應(yīng)性強的、扁平化的組織結(jié)構(gòu)，可以縮小知識鏈，打破信息壁壘，實現(xiàn)組織知識共享，使組織員工利用共享的平臺，把自己的隱性知識奉獻出來，促進成員問的共同討論、掌握、吸收、創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮隱性知識的效用。建立跨職能團隊，適時進行人員輪換。這樣可以有效防止或降低組織內(nèi)溝通不暢、互相推諉、誤會等現(xiàn)象發(fā)生的頻率，有利于部門間的信息暢通，利于隱性知識的傳播、利用。
4．3改革企業(yè)的運行制度和模式
知識經(jīng)濟時代的來臨是一次難得的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的契機，企業(yè)應(yīng)該把握住這次機會對企業(yè)運行制度和運行模式進行徹底的革新，建立以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)制度，實施全新的用人和分配機制，做到以人為本，以智為源。企業(yè)的每一位員工既是知識的創(chuàng)造者、奉獻者，也是知識的所有者、獲益者，應(yīng)該以尊重人的知識主體地位、發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造力為主導(dǎo)觀念，與人力資源管理和增強團隊合力有機聯(lián)系；把知識創(chuàng)新和智力開發(fā)緊密結(jié)合、知識資產(chǎn)運營與培養(yǎng)愛學(xué)習(xí)善思考的人才緊密結(jié)合、正式組織與非正式組織的作用緊密結(jié)合，發(fā)揮集體的智慧和創(chuàng)造力，調(diào)動員工的生產(chǎn)和工作熱情，營造一個和諧人際氛圍和生產(chǎn)工作環(huán)境，讓有才干的人脫穎而出，營造尊重知識、尊重人才的濃重氛圍，這樣必然會加強員工之間的溝通，在交流的過程中達到知識的創(chuàng)新與增值。:
4．4建立有利的激勵政策
在企業(yè)中，無論是知識共享過程還是組織學(xué)習(xí)過程都必須要有一套強有力的激勵制度，使知識管理活動與人們的利益掛鉤，這樣才能激發(fā)人們參與知識管理的積極性。例如員工的績效考核與隱性知識分享掛鉤；建立隱性知識參與分配機制，將隱性知識作價折股；規(guī)定隱性知識可作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審的獎勵條件；激勵公司員工對公司的一系列隱性知識進行挖掘，等等。通過這一系列激勵制度，調(diào)動員工參與知識管理的積極性。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；技術(shù)創(chuàng)新；知識管理；人才管理；項目管理
中圖分類號：F270文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）01（a）-0000-00
技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)在正確地分析自身的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所做出的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新總體目標部署。企業(yè)在制定技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略時，首先應(yīng)根據(jù)自身行業(yè)的結(jié)構(gòu)特點以及面臨的市場機會考慮推出新產(chǎn)品和新技術(shù)，進而制定與實際實施相匹配的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。
1.關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的知識管理
1.1技術(shù)創(chuàng)新知識管理的必要性
知識管理對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新具有導(dǎo)向作用。實施知識管理，可為技術(shù)創(chuàng)新提供理論基礎(chǔ)。企業(yè)必須依托知識管理所提供的技術(shù)支撐來保證技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略實施。
知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃旨在利用知識使用成本和知識差異化方面體現(xiàn)出的競爭優(yōu)勢差異來分析每種規(guī)劃對應(yīng)的競爭戰(zhàn)略。然后依據(jù)競爭戰(zhàn)略的特點分析各自應(yīng)選擇的技術(shù)。
技術(shù)創(chuàng)新知識信息依據(jù)其對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的決策、行為的影響側(cè)重方面不同，可以分為市場知識信息、技術(shù)知識信息、經(jīng)濟知識信息、人才知識信息、法律政策知識信息和社會文化知識信息。技術(shù)創(chuàng)新知識信息能夠引發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，促進技術(shù)創(chuàng)新過程中的問題解決。知識信息的獲取和應(yīng)用反應(yīng)出的知識管理水平與企業(yè)創(chuàng)新能力成正相關(guān)關(guān)系。而動態(tài)的知識管理是技術(shù)創(chuàng)新成功實現(xiàn)的關(guān)鍵。
1.2技術(shù)創(chuàng)新知識管理的策略
技術(shù)創(chuàng)新階段信息及知識的不足必然會對創(chuàng)新過程造成制約。做好知識管理工作，對技術(shù)創(chuàng)新的全過程而言至關(guān)重要。知識管理應(yīng)做到有效貫穿技術(shù)創(chuàng)新工作從獲取到處理、從傳遞到應(yīng)用的全過程，既體現(xiàn)為對知識信息的積累管理，又包含知識信息的擴充、傳播、應(yīng)用和管理，注重隱性知識與顯性知識的集中處理，力求讓大量的隱形知識向顯性知識轉(zhuǎn)變，及時申請專利保護，并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識共享，在企業(yè)內(nèi)部形成知識網(wǎng)絡(luò)，組建知識庫。企業(yè)從知識管理創(chuàng)建的知識庫中捕捉到創(chuàng)新點，并依據(jù)知識信息保證創(chuàng)新課題的建立、創(chuàng)新任務(wù)的實施順利進行。知識庫的建立也可防止出現(xiàn)因核心創(chuàng)新人員流動帶來的創(chuàng)新知識斷層的現(xiàn)象。
提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，需要高效完成知識管理工作。一是認清知識管理工作，建立知識管理人員機制。知識的主體是人，知識管理的主體也是人。知識管理人才是企業(yè)完成知識管理工作的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)實現(xiàn)知識管理需要大力培養(yǎng)知識管理人員。二是搭建知識管理基礎(chǔ)平臺。知識管理基礎(chǔ)平臺包括知識管理信息平臺和知識管理實體平臺。知識管理信息平臺由互聯(lián)網(wǎng)等高效的計算機技術(shù)支持搭建，為企業(yè)整合信息資源，構(gòu)建虛擬平臺，提供輔助的知識保障。三是建立企業(yè)知識管理的合理模式。
2關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的人才管理
2.1創(chuàng)新人才的特征分析
與企業(yè)其他類型員工相比，技術(shù)創(chuàng)新人才具有科技知識淵博，創(chuàng)造性思維能力強，文化程度高等特點；創(chuàng)造欲望和創(chuàng)造沖動強烈，有較強的主體和競爭意識；善于在工作中提出新觀點、新理論，并會配合新方法、新思路來解決問題，勇于突破常規(guī)的思維方式，以發(fā)展的眼光看世界。
另外，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新最關(guān)鍵的主要是技術(shù)可行性、已存在的目標市場以及可完成研發(fā)任務(wù)的業(yè)務(wù)資源。項目人員需要有能力分析三者的現(xiàn)有狀況，清晰地洞悉三者之間的聯(lián)系，利用已有的資源，快速有效地完成新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)工作。
2.2創(chuàng)新人才的資源管理
企業(yè)對創(chuàng)新人才的管理需要提供公平競爭、擇優(yōu)選拔的發(fā)展平臺。企業(yè)內(nèi)部需要建立、健全相關(guān)規(guī)章制度，促進公平競爭，使各人才充分發(fā)揮、展現(xiàn)自己的能力和特長。同時也使企業(yè)的利益達到最大化，促進企業(yè)的迅速發(fā)展。
企業(yè)對創(chuàng)新人才的管理需要建立合理的激勵機制。以多種激勵機制綜合運用、物質(zhì)激勵與精神激勵想結(jié)合為原則，培養(yǎng)創(chuàng)新人才對創(chuàng)新工作的熱情和積極性，滿足創(chuàng)新人才實現(xiàn)自我價值的需求。加強對企業(yè)創(chuàng)新人才資源的管理具有戰(zhàn)略意義。
3關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的項目管理
3.1技術(shù)創(chuàng)新項目管理的必要性
企業(yè)的核心競爭力在于技術(shù)創(chuàng)新能力，技術(shù)創(chuàng)新項目管理是技術(shù)創(chuàng)新能力的保證。良好的項目管理是有效實施技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。加強技術(shù)創(chuàng)新的項目管理，有利于理清項目管理中人、才、物的關(guān)系，明確工作責(zé)任，確定技術(shù)創(chuàng)新的率先創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新的創(chuàng)新模式。
許多企業(yè)會存在技術(shù)戰(zhàn)略模糊不清的現(xiàn)象，項目管理只停留在形式上，忽略了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項目在管理上的相關(guān)性，增加了項目管理的復(fù)雜性。企業(yè)在眾多技術(shù)創(chuàng)新項目上需要有涵蓋全局的把握，將技術(shù)創(chuàng)新活動看做一個整體來管理，注重單一項目間的產(chǎn)品和工藝的關(guān)聯(lián)性。力求戰(zhàn)略規(guī)劃和實際技術(shù)創(chuàng)新相互匹配。
3.2規(guī)范技術(shù)創(chuàng)新項目管理制度
技術(shù)創(chuàng)新的項目管理一般由企業(yè)管理者主導(dǎo)，從戰(zhàn)略目標出發(fā)，依據(jù)企業(yè)制度、相關(guān)計劃及工作任務(wù)對技術(shù)創(chuàng)新的研發(fā)項目制定管理機制。合理完善的項目管理制度有利于規(guī)范項目管理程序，提高項目管理效率。
技術(shù)創(chuàng)新項目管理制度的內(nèi)容包括明確項目管理范圍、設(shè)定項目管理的組織機構(gòu)、規(guī)范項目管理流程和建立項目考核的獎懲制度。企業(yè)需要對技術(shù)創(chuàng)新項目研發(fā)各個階段提供規(guī)范的管理制度：針對項目進展的不同階段，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)的制定“項目（課題）申報立項制度”、“項目進度跟蹤考核制度”，將項目的研發(fā)管理工作劃分到各個項目主研人，并對項目的進度、質(zhì)量、資金進行控制管理；項目成果突出的項目團隊應(yīng)進行獎勵措施，項目中出現(xiàn)重大失誤的創(chuàng)新團隊也應(yīng)給以適當?shù)膽土P措施。
4結(jié)語
企業(yè)對新技術(shù)、新產(chǎn)品需要有較高的敏感性，注重技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)研發(fā)，培養(yǎng)企業(yè)的核心研發(fā)能力。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃都必須是建立在理性的基礎(chǔ)上。戰(zhàn)略規(guī)劃的深度關(guān)系到企業(yè)目前的技術(shù)存量和資源的投入規(guī)模，其廣度則涉及企業(yè)的戰(zhàn)略姿態(tài)和涵蓋新領(lǐng)域的多樣化，需要根據(jù)預(yù)期利潤最大化原則來進行決策。企業(yè)應(yīng)從知R管理、人才管理以及項目管理三個方面入手細化管理工作。
做好技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)有效實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的保證，有利于企業(yè)降低研發(fā)風(fēng)險，保持企業(yè)技術(shù)能力的動態(tài)發(fā)展和領(lǐng)先水平，獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
參考文獻
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“計算機和現(xiàn)代通信為圖書館提供了技術(shù)支撐，電子資源脫穎而出，帶來革命性變化。科學(xué)引導(dǎo)著知識管理系統(tǒng)，為管理、傳遞和使用知識提供路徑和方法。”Yadagiri,S．強調(diào)，在迅速出現(xiàn)的數(shù)字紀元和知識社會，知識管理能夠加速知識的傳播，改善圖書信息中心的業(yè)務(wù)程序，增強其服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，提升其業(yè)界地位。美國學(xué)者Baker，ShirleyK.認為，在高校，在一些學(xué)科，高等教育和圖書館在巨大的機遇面前，要肩負起數(shù)字信息和知識管理的重任。盛小平教授基于文獻計量法論證了知識管理不是一種管理時尚，利用庫恩的學(xué)科定義標準驗證知識管理是一門新興學(xué)科。KarlWiig在《知識管理：一門淵源久遠的新興學(xué)科》等文中強調(diào)，知識管理成為一門新興學(xué)科，需要包括管理科學(xué)、認知科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、教育方法、人工智能、信息管理與技術(shù)科學(xué)在內(nèi)的支撐性學(xué)科。伊朗學(xué)者Hazeri和澳大利亞學(xué)者Mar-tin及Sarrafzadeh認為，知識管理作為一門學(xué)科，隸屬于圖書館學(xué)和信息科學(xué)，并強調(diào)其多維度，即涉及組織、企業(yè)、管理和實踐等多個領(lǐng)域。據(jù)調(diào)查，全球排名前500強的企業(yè)都不同程度實施了知識管理項目，政府部門和其他組織機構(gòu)也在積極引入知識管理，促進自身發(fā)展，提高競爭力，知識管理實踐活動已在全球范圍內(nèi)普遍展開。圖書情報界參與知識管理的研究是大勢所趨，吳慰慈教授指出：“開展知識管理問題的研究，將推動圖書館學(xué)研究超越傳統(tǒng)圖書館機構(gòu)的局限，去面向更廣闊的實踐基礎(chǔ)。”數(shù)字圖書館的知識管理和知識產(chǎn)權(quán)保護是當前圖書情報學(xué)的研究熱點和發(fā)展方向。在知識管理的研究方面，圖書情報學(xué)具有先天優(yōu)勢，如果能抓住這個難得的機遇，圖書情報學(xué)的學(xué)科地位、應(yīng)用范圍和社會影響都將產(chǎn)生大的飛躍。學(xué)科的理論體系對于任何一門學(xué)科的存在與發(fā)展都是極其重要的，尤其是處于起步階段的知識管理學(xué)。經(jīng)過半個世紀的發(fā)展，知識管理不斷從相關(guān)學(xué)科吸收營養(yǎng)，在基礎(chǔ)理論、研究方法和信息技術(shù)方面頗有起色，逐漸確立了一定的學(xué)科地位，形成了獨有的理論體系。但實踐超前、理論滯后是目前知識管理學(xué)研究的基本現(xiàn)狀。
2知識管理的概念及圖書館知識管理的可行性研究
柯平教授認為，知識管理學(xué)是關(guān)于知識管理理論與應(yīng)用的一門科學(xué)，其主要內(nèi)容有：①理論知識管理學(xué)（包括知識管理的基本理論、基本原理、發(fā)展研究和知識管理學(xué)科體系）；②應(yīng)用知識管理學(xué)（包括知識管理方法論、技術(shù)和系統(tǒng)研究）；③專門知識管理學(xué)（包括企業(yè)、政府和公共知識管理學(xué)等）。人類邁入21世紀，現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，圖書情報學(xué)的知識化加速發(fā)展，圖書情報學(xué)終于從以文獻、信息為中心走向以知識為中心，呈現(xiàn)圖書情報學(xué)研究的知識化趨勢。知識管理的誕生很大程度上源于圖書情報學(xué)的理論基礎(chǔ)，它需要憑借一定的信息技術(shù)以實現(xiàn)其功能，信息技術(shù)是知識管理最重要的工具。現(xiàn)代信息技術(shù)為知識管理奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，使大規(guī)模的知識存儲、快速的知識傳輸成為可能。圖書館正是在技術(shù)取得突破進展的基礎(chǔ)上，建立起支撐知識管理的技術(shù)設(shè)施，才使文獻信息知識資源的建設(shè)過程與知識生產(chǎn)、傳播、擴散、應(yīng)用的過程有機地結(jié)合起來，不但提高了圖書館資源的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)水平，也為圖書館實施有效的知識管理提供了保證。
3知識管理學(xué)科來源研究
3.1哲學(xué)上關(guān)于知識的認知
在西方哲學(xué)中，對知識的追求充滿了懷疑主義，這使得很多哲學(xué)家尋求有助于他們建立不容懷疑知識的終極真理方法。柏拉圖把知識定義為經(jīng)過實證的正確的知識。從德國的康德和黑格爾開始，認為知識的來源和認識包括主觀感受和理性推導(dǎo)兩個方面，是主體和客體相互作用和適應(yīng)的過程。哲學(xué)認為，知識的本質(zhì)在于它從社會實踐中來，正確可靠的知識能科學(xué)地反映客觀事物，是經(jīng)過實踐檢驗的。
3.2經(jīng)濟學(xué)關(guān)于知識和知識管理的討論
美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫•熊彼特指出，每個經(jīng)濟主體都擁有獨特的知識并強調(diào)組合顯性知識的重要性，比如新出現(xiàn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)方法、材料、市場和組織等都是源于知識新的“組合”，他關(guān)注的是經(jīng)濟作為一個整體的變化過程。20世紀70～80年代，隨著科技迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素———土地、勞動力和資本退到第二位，信息作為經(jīng)濟資源滲透到各種經(jīng)濟活動中，信息就是財富的觀念深入人心。人們發(fā)現(xiàn)，世界經(jīng)濟的競爭、經(jīng)濟全球化越來越依賴于科技進步，“知識就是力量”這一理念重放光芒；在后工業(yè)社會，技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新極大提高了生產(chǎn)力，知識已成為經(jīng)濟增長的內(nèi)在核心因素，美國經(jīng)濟學(xué)家羅默提出新經(jīng)濟增長理論，“在計算經(jīng)濟增長時，必須把知識直接放到生產(chǎn)體系中考慮”。1995年，美國許多企業(yè)的無形資產(chǎn)比例已經(jīng)高達50%～60%，體現(xiàn)于人力資源和科學(xué)技術(shù)中的知識已成為經(jīng)濟發(fā)展的核心，知識已不是經(jīng)濟增長的“外生力量”，知識積累導(dǎo)致技術(shù)變革，構(gòu)成經(jīng)濟增長的原動力。20世紀90年代，現(xiàn)代企業(yè)出于競爭的需要，將知識視為組織生存和發(fā)展的一種重要資源，知識管理開始受到人們的重視和關(guān)注。
3.3經(jīng)濟管理學(xué)的知識解釋
管理是人類社會中必不可少的活動，自泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、20世紀20～60年代的行為科學(xué)理論、20世紀40～80年代的“管理叢林”，到20世紀80年代的企業(yè)文化階段，在一百年的時間里，管理革命成為世界范圍內(nèi)的統(tǒng)治力量，這凝結(jié)了無數(shù)管理實踐者與理論工作者的汗水和心血。恩格斯指出，“科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一開始是由生產(chǎn)決定的”，社會需求是推動學(xué)科發(fā)展的強大動力。20世紀60年代，美國管理學(xué)大師PeterF.Drucker首次提出知識管理這一重大概念，80年代以后陸續(xù)發(fā)表大量相關(guān)論文，對知識管理做出了開拓性工作。1988年，他發(fā)表《新型組織的出現(xiàn)》，認為知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息。1999年，波士頓大學(xué)信息管理學(xué)家T.H.Davenport出版《營運知識》，標志著知識管理正式登上歷史舞臺。20世紀末，現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)和知識經(jīng)濟理論日益成熟，并滲透到企業(yè)管理中，使企業(yè)管理思想發(fā)生了根本性變革，出現(xiàn)了第五代管理思想，即知識管理。因此，知識管理是時代的產(chǎn)物，在此基礎(chǔ)上形成的知識管理學(xué)是一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。從思想角度看，當代知識管理有許多淵源，比如抽象性的哲學(xué)思考，以及特定工作場所對專業(yè)知識的需求所引發(fā)的某些具體思考。總之，人們在試圖揭示社會經(jīng)濟增長的推動力方面所作的努力，以及20世紀管理界種種提高效率的努力，都構(gòu)成了知識管理的重要淵源。
4知識管理學(xué)的學(xué)科定位
4.1學(xué)科定位
筆者通過萬方數(shù)據(jù)庫，以“知識管理學(xué)”為題名，“概念”為關(guān)鍵詞，共檢索到1987～2011年學(xué)術(shù)論文140篇，外文文獻48篇；通過EBSCO數(shù)據(jù)庫，以“knowledgemanagementscience”為題名,“concept”為關(guān)鍵詞，共檢索到1987～2011年國外研究文獻39篇。這些論文涉及圖書情報、管理、制造業(yè)、工程、醫(yī)學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機等眾多領(lǐng)域。可見，知識管理學(xué)是一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量的知識管理教育研究項目首先源于圖書情報學(xué)或信息管理，其次是計算機或工程，商業(yè)和管理。集合的課程、寬泛的知識管理技巧和資產(chǎn)清楚地表明了知識管理教育的多學(xué)科性。這也與邱均平教授的研究結(jié)論相一致，即知識管理是一種跨學(xué)科、綜合性的研究領(lǐng)域，它對信息管理及其學(xué)科的發(fā)展具有重要的啟示作用。在今后一段時期，信息與知識管理的研究將更加注重理論與實踐相結(jié)合，繼續(xù)以圖書館和企業(yè)為主要研究對象。
4.2研究對象
從一門獨立學(xué)科的視角來看待知識管理，整合各個學(xué)科優(yōu)秀學(xué)者各有特色的理論和技術(shù)，柯平教授提出知識管理學(xué)的研究對象：知識管理學(xué)是一門研究組織、個人和社會的知識過程的學(xué)科，在此，知識過程是一個綜合概念，包括知識的產(chǎn)生、組織、傳播、共享、創(chuàng)新以及知識戰(zhàn)略的制定與實施、知識管理績效評估等過程，在這個過程中，技術(shù)、文化、制度等手段同樣重要；同時他還提出了由知識治理、戰(zhàn)略知識管理和一般知識管理組成的三層次知識管理學(xué)學(xué)科體系框架。
5案例分析
眾多企業(yè)認為，知識管理是一個綜合的管理問題而不是單純的技術(shù)問題，涉及企業(yè)的各個層面，如組織方式、管理方式、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等，它的實施是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。開展知識管理項目必須取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，甚至由他們直接主持推進。中國海洋石油總公司（以下簡稱中國海油）較為成功地實施了知識管理，其主要措施如下。（1）選拔人員。中國海油以年輕化、知識化為宗旨規(guī)范干部選拔標準，1999年以來，共提拔近100名較年輕、本科以上學(xué)歷干部，并采取多種形式加強干部交流，每年選拔5～10名中高級管理人員到國外攻讀MBA。（2）學(xué)習(xí)型文化。長期以來，企業(yè)內(nèi)部形成了學(xué)習(xí)型文化，正是這種文化，使其敢于承擔(dān)風(fēng)險又善于駕馭風(fēng)險，始終保持創(chuàng)新的熱情，勇于超越現(xiàn)狀。（3）科學(xué)管理。在管理上，制度成為企業(yè)運行的根本法則，高度集中的資金管理制度、科學(xué)嚴格的決策制度、經(jīng)濟有效的用工制度成為企業(yè)管理的基點。2001年，在財政部對中直系統(tǒng)資產(chǎn)總額超百億的62家企業(yè)的績效評價中，中國海油凈資產(chǎn)收益率和資本保值增值率均為第一，被亞洲權(quán)威金融及投資管理雜志Asiamoney評為“2001年度亞洲最佳管理公司”。可見，知識管理項目實施的決定因素在于：以知識為核心，以人為本；根據(jù)企業(yè)的具體情況提出知識管理具體解決方案；與特定業(yè)務(wù)流程有機結(jié)合。目前，我國圖書館知識管理處于理論研究向?qū)嵺`應(yīng)用的過渡階段，實際案例不多。
6知識管理學(xué)的研究趨勢和現(xiàn)實覆蓋力
Chen Li
（河北建設(shè)投資集團有限責(zé)任公司，石家莊 050000）
（Hebei Construction & Investment Group Co.，Ltd.，Shijiazhuang 050000，China）
摘要：分析了基于協(xié)同的多維度組織知識管理的六個基本特征，研究建立了知識協(xié)同管理模型。
Abstract: On the basis of analysis of the characters of multi-dimensional organization, it studies its knowledge synergy model.
關(guān)鍵詞：多維度組織 知識 協(xié)同
Key words: multi-dimensional organization；knowledge；synergy
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）32-0129-02
0引言
當前的知識經(jīng)濟時代，多維度組織主要依靠對知識資源的有效開發(fā)及管理，來保持長期的競爭優(yōu)勢。準確、高效的決策必須以知識管理為前提，企業(yè)若要提高其核心競爭力，也需要做好知識管理工作。因此，多維度組織是以知識管理的特點和影響因素為基礎(chǔ)，組建知識協(xié)同管理系統(tǒng)，使組織、團隊、員工的學(xué)習(xí)能力得到提升，以適應(yīng)內(nèi)部及外部環(huán)境的不斷變化，堅持創(chuàng)新理念，構(gòu)建企業(yè)特有的競爭能力，保持長期的競爭優(yōu)勢。
1多維度組織知識管理的基本特征
企業(yè)知識管理是通過多種途徑提升組織的學(xué)習(xí)能力來不斷更新知識資源，將信息技術(shù)作為依托達到知識資源共享的目的，充分施展集體和個人的智慧和才能，使企業(yè)的創(chuàng)新能力及應(yīng)變能力都得以發(fā)展，長期保持競爭優(yōu)勢的一種管理方法。
1.1 復(fù)雜性因為多維度組織包括各種相互交叉的組織單元，同時也和外部組織建立了緊密的聯(lián)系，因此組織空間跨度在持續(xù)增加，知識管理中的成員、結(jié)構(gòu)及其相關(guān)內(nèi)容都越來越復(fù)雜。
1.2 全面性基于協(xié)同管理的知識獲取，主要是通過組織內(nèi)的成員間和組織外的環(huán)境兩種渠道來獲得組織及整體成員所需的知識。
1.3 選擇性共享知識管理的核心內(nèi)容在于知識的傳遞和共享，基于協(xié)同的管理知識更強調(diào)知識的傳遞和共享。在業(yè)務(wù)方面，由于多維度組織構(gòu)成的各條供應(yīng)鏈上所有成員企業(yè)都可以互補，因此知識的傳遞和共享能夠提升供應(yīng)鏈整體的知識水平，以及提升知識在整個供應(yīng)鏈中的使用效率和知識創(chuàng)新的效率。同時，取得的這些進步也能夠提升供應(yīng)鏈及組織的整體競爭優(yōu)勢。
1.4 協(xié)調(diào)性基于協(xié)同管理的知識的運用，注重供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)企業(yè)之間的知識水平，協(xié)調(diào)的內(nèi)容涉及成員企業(yè)之間的知識存量、對知識的利用能力和吸收能力，旨在確保所有階段的最終產(chǎn)品，均能在知識方面得到保證，促進協(xié)同優(yōu)化的目標的實現(xiàn)。
1.5 增值性在基于協(xié)同的知識管理過程中，輸入的新知識和原來的知識經(jīng)過系統(tǒng)的整合而進行知識的更新，運用在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，同時取得了可觀的經(jīng)濟效益，資產(chǎn)的價值實現(xiàn)了增值，也有助于知識的發(fā)展。
1.6 合作性基于協(xié)同的知識管理系統(tǒng)和組織內(nèi)其他管理系統(tǒng)的互動性都比較強：一是其他管理系統(tǒng)作為知識管理的基礎(chǔ)性活動，使其獲取知識和知識應(yīng)用的前提，而且知識管理系統(tǒng)創(chuàng)造出的知識也為管理系統(tǒng)服務(wù)。所以，基于協(xié)同的知識管理系統(tǒng)比較側(cè)重于和其他管理系統(tǒng)的合作性。
2多維度組織的知識協(xié)同管理平臺
2.1 基于業(yè)務(wù)的知識管理基于業(yè)務(wù)的知識管理，具體是為解決在一項實際工作中通過何種途徑達到知識管理目的的問題。進行多維度組織的知識協(xié)同管理的過程中，各類工作都應(yīng)將由知識庫中獲取的內(nèi)容和目前最佳的項目實踐做到有機的結(jié)合，也就是將現(xiàn)有的知識庫最為目前工作的指引，經(jīng)實踐后再對現(xiàn)有知識庫進行更新，其流程如圖1。
根據(jù)圖1可知，第一，項目知識升級是組織知識升級的基礎(chǔ)，而組織項目知識升級關(guān)鍵在于團隊中的各個員工。第二，整個過程涵蓋了與項目結(jié)果相關(guān)的信息，如用于項目建設(shè)的資源以及項目起止時間的記錄等；同時也包括了與項目過程相關(guān)的信息，也就是在項目建設(shè)中的的某個階段是以何種方式進行的，比如過程中產(chǎn)生的問題及其解決措施等。以上信息必須有相關(guān)記錄，除了上述顯性知識，也要設(shè)立專家?guī)靵矸e累項目建設(shè)過程中的隱形知識。圖2闡述了各個員工在具體的項目工作中實現(xiàn)知識升級的過程。
對圖2進行分析后得知，首先，通過知識協(xié)同過程的知識需求產(chǎn)生業(yè)務(wù)驅(qū)動。員工利用三種方法來獲取知識：一是通過一些知識管理工具，如和他人的交流、知識地圖和知識社區(qū)等，由外部知識中獲取有關(guān)于業(yè)務(wù)的知識；二是利用組織內(nèi)部的知識，獲取和業(yè)務(wù)相關(guān)的組織和業(yè)務(wù)方面的知識；三是研究以前的解決方案，找出目前問題應(yīng)該改進之處。其次，獲取知識以后，通過學(xué)習(xí)和實踐，使員工實現(xiàn)最終的知識升級：根據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)范，提出實際的解決方案方案，以前的問題解決方案要及時更新，并對過程信息做好記錄；此外，將結(jié)果信息分發(fā)給相關(guān)的組織知識及業(yè)務(wù)知識，同時利用實時交流和外部人員實現(xiàn)共享。
2.2 基于流程的知識管理基于流程的知識管理，實際是解決各條供應(yīng)鏈通過何種方式做好知識管理的問題。進行項目建設(shè)時，項目（團隊）按照項目進程，適時進行項目知識管理，可確保多維度組織知識協(xié)同管理的連貫性及系統(tǒng)性。
如圖3所示，項目流程涵蓋了五個階段，即研發(fā)、采購、生產(chǎn)、分銷和銷售。而知識的獲取、積累、傳遞、應(yīng)用、創(chuàng)造及團隊學(xué)習(xí)共同構(gòu)成了知識的整個流程。知識流程貫穿于項目流程的各個階段，而團隊學(xué)習(xí)則使知識流程中的其他階段達到了有機的結(jié)合。最后在模型內(nèi)構(gòu)成兩個管理閉環(huán)。
在知識流程的各個階段中，知識的獲取，由專業(yè)背景不同的成員組建的項目團隊，能夠使成員之間做到知識互補。對于項目協(xié)作的過程，團隊成員應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，積極向其他成員獲取新知識，通過組織的內(nèi)、外部兩種途徑來獲取有價值的知識和信息。知識的積累，因為項目具有不確定性和暫時性，對于工作，團隊成員需及時進行分析和評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做好知識的累積。這種措施能夠促進知識的存儲、共享、傳播。可通過適當?shù)姆绞竭M行描述及整理顯性知識，同時將其儲存到知識庫；隱性知識，需要把知識豐富的專家納入專家?guī)臁ＶR的傳遞，項目成員不同的專業(yè)背景，減少了成員間的競爭，促進了知識分享氛圍的形成，成員之間就很容易對自身的專業(yè)領(lǐng)域及其相關(guān)知識和信息進行探討，進而使團隊整體的知識水平得以提升。知識的應(yīng)用指的是使融合團隊中各多種域的知識，使所有成員構(gòu)成一整體，共同尋找解決問題的把法，利用相互匹配的知識要素實現(xiàn)優(yōu)勢互補，通過科學(xué)合理的途徑構(gòu)成新的知識體系。知識的創(chuàng)造，即在項目實施的過程中，會出現(xiàn)很多新問題，項目團隊需要使擁有各種價值觀、專業(yè)背景和各種技能的成員緊密結(jié)合，利用不同成員間的溝通和探討，共同找出問題的解決方案。團隊學(xué)習(xí)，即為使團隊保持長久的競爭力，團隊成員應(yīng)該堅持吸收新的知識技能，共同營造一個有助于所有成員學(xué)習(xí)的氛圍及環(huán)境。所有成員在團隊學(xué)習(xí)的過程中，都能夠相互交流經(jīng)驗，一起進行工作總結(jié)，從而使工作和學(xué)習(xí)做到系統(tǒng)地、有機地結(jié)合，促進后續(xù)項目的建設(shè)。
2.3 基于戰(zhàn)略的知識管理基于戰(zhàn)略的知識管理，具體來說是解決組織中以何種方式實現(xiàn)知識管理的問題。知識是多維度組織中最關(guān)鍵的資源。因此，一定有從戰(zhàn)略方面對知識管理進行分析和研究。
圖4所示的基于戰(zhàn)略的知識管理模型中，首先是按照平衡計分卡的途徑，把組織戰(zhàn)略分解成企業(yè)學(xué)習(xí)與成長、企業(yè)內(nèi)部流程、顧客和財務(wù)四個目標，分解后利用項目間學(xué)習(xí)來連接四個目標之間。項目間的學(xué)習(xí)是通過項目，將項目（團隊）成員個人和項目（團隊）的知識有效地轉(zhuǎn)化為組織的知識，在利用上述知識進一步支撐組織內(nèi)的其他項目，從而實現(xiàn)組織的整體戰(zhàn)略。
論文關(guān)鍵詞：知識管理；大型制造企業(yè)；進度管理
生產(chǎn)進度管理是大型制造企業(yè)生產(chǎn)管理的首要內(nèi)容，其目的是在既定工期內(nèi)完成客戶所需的產(chǎn)品。大型制造企業(yè)具有生產(chǎn)規(guī)模大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜以及經(jīng)營管理復(fù)雜等特點，因而其生產(chǎn)進度管理也比一般企業(yè)困難。
在實際的生產(chǎn)進度管理工作中，常用的方法有網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、甘特圖、S型曲線比較法和香蕉型曲線比較法等。但是這些方法只能夠反映實際生產(chǎn)進度與計劃生產(chǎn)進度的比較信息，而不能回答諸如如何才能縮短生產(chǎn)周期、如何操作才能避免返工情況的出現(xiàn)等問題。這些問題是生產(chǎn)進度管理中經(jīng)常遇到的問題，這些問題的解決需要豐富的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。知識管理的目標就是力圖能夠?qū)⑶‘數(shù)闹R給最恰當?shù)娜耍顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。因此，有必要探索研究以知識管理為基礎(chǔ)的生產(chǎn)進度管理模式，將這兩者的管理過程進行整合和優(yōu)化，形成一種高效的生產(chǎn)進度管理模式。
1知識管理的基本概要
1．1知識管理的基本原理
知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)要素和資本形態(tài)，且比其它生產(chǎn)要素具有更高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性，是經(jīng)濟增長的決定性因素…。知識管理肩負著企業(yè)發(fā)展的重要使命，正在日益成為當代企業(yè)管理工作的重心。
國內(nèi)外有關(guān)知識管理的研討日益頻繁，但管理學(xué)家對知識管理的定義有著不同的看法。最常見的觀點是：在適當?shù)臅r候把相關(guān)的信息和知識傳達給適當?shù)娜藛T，使其能夠有效地利用信息與知識，采取行動，產(chǎn)生效益。概括起來，知識管理的基本原理為：以知識作為知識管理的研究對象，研究的內(nèi)容涉及到對知識的生產(chǎn)、組織、轉(zhuǎn)換、獲取、傳播、共享等活動的各方面，這些活動的開展與企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)文化環(huán)境的營造、學(xué)習(xí)與激勵機制等密切相關(guān)，其特點是以知識為中心，以人為本，以信息工具為輔，通過知識的開發(fā)、組織發(fā)展、分發(fā)、使用等步驟，改進傳統(tǒng)管理模式，促進企業(yè)績效逐步改善。
1．2知識管理實施的關(guān)鍵
對于企業(yè)來說，知識管理是一種促進企業(yè)審計、獲取、生產(chǎn)、吸收、應(yīng)用、保護知識以獲得競爭優(yōu)勢與實現(xiàn)競爭目標的組織能力。在企業(yè)實施知識管理的過程中，必須做好以下關(guān)鍵工作。
(1)知識管理與業(yè)務(wù)流程的融合
知識管理不能獨立于企業(yè)的業(yè)務(wù)之外單獨存在，必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)有機結(jié)合才能發(fā)揮功效。知識管理是企業(yè)一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人，最終達到提高組織業(yè)績的目的。脫離企業(yè)業(yè)務(wù)的知識管理是無效的，也不會給企業(yè)帶來效益。
(2)知識的轉(zhuǎn)換
這里主要是指顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)換。顯性知識是以文字、數(shù)字、聲音等形式表示的知識，可以很方便地用形式和系統(tǒng)的方式傳遞給他人。隱性知識是一種難于編碼和度量、存在于個人頭腦與各種組織中的屬于經(jīng)驗、訣竅、判斷、直覺、靈感以及組織慣例的那部分知識，具有高度的個人化，深深根植于個人的行動和切身經(jīng)驗以及價值觀或情感中。
在知識管理領(lǐng)域，關(guān)于知識轉(zhuǎn)換比較有說服力的理論是日本學(xué)者竹內(nèi)弘高和野中郁次郎(1995)提出的SECI模型，如圖1所示。
模型中知識的轉(zhuǎn)換由四個環(huán)節(jié)不斷循環(huán)完成。社會化是通過共享經(jīng)驗產(chǎn)生新的隱性知識的過程，完成隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)換；外化是把隱性知識表達出來成為顯性知識的過程，完成隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)換；綜合是將顯性知識組合形成更為復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識體系的過程，完成顯性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)換；內(nèi)化是一個將顯性知識形象化和具體化的過程，將綜合產(chǎn)生的新的顯性知識被組織成員吸收、消化，并升華成他們自己的隱性知識。國外的一些研究發(fā)現(xiàn)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)內(nèi)部隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)變速度往往決定了企業(yè)的競爭力，企業(yè)的管理者必須考慮如何使隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)換達到良性循環(huán)。
2大型制造企業(yè)基于知識管理的生產(chǎn)進度管理模式
2．1基于知識管理的生產(chǎn)進度管理模式
生產(chǎn)進度管理是大型制造企業(yè)生產(chǎn)管理的重要組成部分，其管理的一般過程是：信息資料的收集、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解、生產(chǎn)加工時間估算、生產(chǎn)進度計劃編制、生產(chǎn)進度跟蹤、偏差分析、進度調(diào)整，同時通過規(guī)范標準的方法對進度狀況等信息進行溝通和文檔化記錄。目前大型制造企業(yè)對生產(chǎn)進度管理方法大都是一種基于過程控制的方法，它們主要側(cè)重于對生產(chǎn)進度管理過程的不同階段、步驟進行標準規(guī)范且細致的控制，來實現(xiàn)生產(chǎn)進度管理的目標。
同上述基于過程控制的生產(chǎn)進度管理方法不同，基于知識的生產(chǎn)進度管理更側(cè)重于從知識管理的角度，來重新審視以往的進度管理過程，通過對影響生產(chǎn)進度的知識因素進行分析，形成生產(chǎn)進度知識的運行過程，同時與生產(chǎn)進度相關(guān)知識庫進行集成(如圖2所示)。
生產(chǎn)進度知識運作過程包括：生產(chǎn)進度知識沉淀、生產(chǎn)進度知識共享、生產(chǎn)進度知識應(yīng)用和生產(chǎn)進度知識創(chuàng)新四個相互關(guān)聯(lián)的過程。其中，生產(chǎn)進度知識創(chuàng)新是生產(chǎn)進度管理的目的，即產(chǎn)生新的生產(chǎn)進度控制的思想、方法、技術(shù)，從而能夠更有效地實施生產(chǎn)進度管理。實現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵在于隱性生產(chǎn)進度知識顯性化和顯性生產(chǎn)進度知識內(nèi)部化，而生產(chǎn)進度知識共享促進隱性生產(chǎn)進度知識顯性化，生產(chǎn)進度知識沉淀、應(yīng)用促進顯性知識內(nèi)部化。因此，生產(chǎn)進度
知識沉淀、生產(chǎn)進度知識共享、生產(chǎn)進度知識應(yīng)用是實現(xiàn)生產(chǎn)進度知識創(chuàng)新不可缺少的重要環(huán)節(jié)。
通過生產(chǎn)進度知識運作，產(chǎn)生新的生產(chǎn)進度控制的思想、方法、技術(shù)和體系，不斷補充完善生產(chǎn)進度知識庫。基于生產(chǎn)進度知識庫，企業(yè)中各部門、人員就可以共享一致的生產(chǎn)進度管理術(shù)語、指導(dǎo)原則、技術(shù)知識以及進度的控制過程等，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)進度管理過程的重組與優(yōu)化。
2．1．1生產(chǎn)進度知識沉淀
生產(chǎn)進度知識沉淀是指新的生產(chǎn)進度知識和新文化在大型制造企業(yè)扎根，內(nèi)部化為企業(yè)知識和員工個人知識，并形成企業(yè)文化的過程。這一過程的結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)員工隱性生產(chǎn)進度知識的擴展。生產(chǎn)經(jīng)營過程中，大型制造企業(yè)不斷地吸收外界新知識、新文化，同時在生產(chǎn)知識創(chuàng)新階段，企業(yè)內(nèi)部也會產(chǎn)生大量新的生產(chǎn)進度知識，這些新知識、新文化是大型制造企業(yè)改進生產(chǎn)進度管理的關(guān)鍵要素。如果新知識得不到有效利用，那么這些知識只是短暫地留在企業(yè)。學(xué)習(xí)是實現(xiàn)生產(chǎn)進度知識沉淀的重要手段，企業(yè)員工是大型制造企業(yè)生產(chǎn)進度知識的主要載體。為了使新的生產(chǎn)進度知識和新文化能夠較好地在企業(yè)沉淀，大型制造企業(yè)必須建立相關(guān)制度，鼓勵員工學(xué)習(xí)新知識、新文化，建立良好的企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍。
2．1．2生產(chǎn)進度知識共享
生產(chǎn)進度知識共享是指通過企業(yè)員工之間共享交流個人的隱性生產(chǎn)進度知識，并以文字等，方式記錄在企業(yè)的生產(chǎn)進度知識庫中，生產(chǎn)進度知識共享實現(xiàn)了隱性生產(chǎn)進度知識向顯性生產(chǎn)進度知識的轉(zhuǎn)換。在大型制造企業(yè)內(nèi)通過交流，實現(xiàn)生產(chǎn)進度知識的共享。生產(chǎn)進度知識不會因為共享而減少，卻能使整個企業(yè)的集體智慧增加。若只是強調(diào)個人知識的增長，無法最大化企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢，也無法將專家頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)的知識資產(chǎn)，并長久保留下來；相反，強調(diào)成員的協(xié)作，實現(xiàn)成員的知識共享和流動，就能快速提高企業(yè)的知識總量和集體智慧，增強企業(yè)生產(chǎn)進度管理的能力。
在實際生產(chǎn)進度管理過程中，由于隱性生產(chǎn)進度知識是高度個人化和難以規(guī)范化的知識，存在于個人腦海中；而且隱性生產(chǎn)進度知識能夠衡量自身的價值，如果把知識傳授給他人，就會影響他們的個人利益。因此，建立生產(chǎn)進度知識的共享激勵機制非常重要。例如，麥肯錫公司為了促進知識和信息在組織內(nèi)的充分共享，打破了以往建立在客戶規(guī)模和重要基礎(chǔ)上內(nèi)部科層組織體系，取而代之的是以知識貢獻率為衡量標準的評價體系。這樣組織內(nèi)的每一個部門和每一個成員都受到知識貢獻的壓力，企業(yè)可以使用物資和其他激勵措施，來獎勵那些將自己的知識共享給企業(yè)知識庫的員工。
2．1．3生產(chǎn)進度知識應(yīng)用
生產(chǎn)進度知識應(yīng)用是指大型制造企業(yè)利用生產(chǎn)進度知識庫中的顯性生產(chǎn)進度知識去解決生產(chǎn)進度管理問題的過程，也是顯性生產(chǎn)進度知識內(nèi)部化的過程。這一過程的結(jié)果導(dǎo)致員工隱性生產(chǎn)進度知識儲備的擴展。隨著員工把企業(yè)生產(chǎn)進度知識庫中的顯性生產(chǎn)進度知識運用到進度管理工作實踐中，并得出相應(yīng)的體會和經(jīng)驗，顯性生產(chǎn)進度知識便被內(nèi)化為隱性生產(chǎn)進度知識。知識管理促使大型制造企業(yè)重新思考，如何整理起零散的知識更有效地實施生產(chǎn)進度管理的問題。知識管理把生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程與知識應(yīng)用結(jié)合在一起，更加強化個人經(jīng)驗的迅速產(chǎn)生和快速積累，這實際上是對生產(chǎn)進度知識編碼化、隱性生產(chǎn)進度知識和顯性生產(chǎn)進度知識的升華，從而提高了大型制造企業(yè)生產(chǎn)進度管理的能力。
2．1．4生產(chǎn)進度知識創(chuàng)新
生產(chǎn)進度知識創(chuàng)新是指大型制造企業(yè)基于已有的生產(chǎn)進度知識，包括企業(yè)的顯性生產(chǎn)進度知識和儲存在員工大腦中的隱性生產(chǎn)進度知識，提出生產(chǎn)進度管理的新概念、新思想、新體系的過程，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)進度知識儲備擴大的目的，它是前述三個過程相互作用的結(jié)果。
生產(chǎn)進度知識創(chuàng)新是大型制造企業(yè)生產(chǎn)進度管理過程中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，直接影響大型制造企業(yè)生產(chǎn)進度管理的水平。它具有多個側(cè)面，有技術(shù)知識、管理知識、市場知識、組織知識等方面的創(chuàng)新，不僅包括技術(shù)的研究與開發(fā)、新工藝的創(chuàng)造應(yīng)用，而且包括管理模式的變革、組織機制的重構(gòu)等諸方面。
2．2支持環(huán)境
生產(chǎn)進度知識沉淀、生產(chǎn)進度知識共享、生產(chǎn)進度知識應(yīng)用和生產(chǎn)進度知識創(chuàng)新四個過程的有效運作離不開大型制造企業(yè)的環(huán)境支持。大型制造企業(yè)的支持環(huán)境是一個系統(tǒng)工程，涉及到許多相關(guān)領(lǐng)域和內(nèi)容。
2．2．1高層管理者的支持
如果缺乏企業(yè)高層管理者的支持，生產(chǎn)進度知識管理注定要失敗。得到最高管理層的支持，使得成立一個跨越各個部門的核心團隊成為可能，同時使生產(chǎn)進度知識管理更容易得到員工的認同。大型制造企業(yè)高層管理者在生產(chǎn)進度知識管理中起著引導(dǎo)和推動生產(chǎn)進度知識管理的重要作用。
2．2．2信息技術(shù)平臺
大型制造企業(yè)基于知識管理實施生產(chǎn)進度管理離不開一種有效的信息技術(shù)平臺。通過信息化的手段，使得信息系統(tǒng)提供的文檔管理、知識地圖、專家地圖、協(xié)作空間、全文檢索等功能實現(xiàn)了生產(chǎn)進度知識由數(shù)據(jù)、信息到經(jīng)驗、知識的全生命周期管理。這樣不僅能夠完成基于二維綜合知識地圖的生產(chǎn)進度知識管理，同樣也能夠?qū)Υ罅康囊话闵a(chǎn)進度知識，包括隱性生產(chǎn)進度知識進行集中管理和多維度分類，并利用協(xié)作空間、知識社區(qū)等功能完成對從隱性生產(chǎn)進度知識到顯性生產(chǎn)進度知識的轉(zhuǎn)化過程管理。信息技術(shù)的應(yīng)用，有助于加速交流，提高生產(chǎn)進度知識收集和利用的效率。
2．2．3激勵機制
為了保障生產(chǎn)進度知識管理的實施效果，大型制造企業(yè)需要制定一系列的激勵措施。對于大型制造企業(yè)來說，生產(chǎn)進度意味著效益；而生產(chǎn)進度對于員工收益沒有太大影響。因此，企業(yè)應(yīng)建立與生產(chǎn)進度相關(guān)聯(lián)的員工激勵機制，鼓勵員工積極投入到生產(chǎn)進度知識管理中。另外，在知識共享階段，員工一般不愿將其個人所掌握的隱性生產(chǎn)進度知識與他人共享，企業(yè)可以采取壓力和獎勵并舉的措施，促進員工隱性生產(chǎn)進度知識的共享。
2．2．4企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
生產(chǎn)進度知識管理要求企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化和開放化，改變傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)，有利于實現(xiàn)相關(guān)人員的交流與合作。現(xiàn)代工程項目正朝著大型化、規(guī)模化的方向發(fā)展，項目的復(fù)雜程度較之以往大幅增加，生產(chǎn)進度需要通過嚴格的監(jiān)控和管理才能得到保證。這些客觀現(xiàn)實要求大型制造企業(yè)必須向知識型組織轉(zhuǎn)變，積極構(gòu)建生產(chǎn)進度知識管理體系。
2．2．5生產(chǎn)進度文化
成功實施基于知識管理的生產(chǎn)進度管理，大型制造企業(yè)需透過企業(yè)文化的改造，改變員工的思維模式，并培養(yǎng)生產(chǎn)進度知識分享的文化。企業(yè)的“生產(chǎn)進度文化”，是大型制造企業(yè)在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)過長期沉淀，不斷總結(jié)形成的由領(lǐng)導(dǎo)決策層倡導(dǎo)，為全體職工所認同的本企業(yè)的生產(chǎn)進度價值觀和行為準則，它在企業(yè)生產(chǎn)進度知識轉(zhuǎn)換過程中起著重要作用。
奧雅納1946年在英國創(chuàng)立，經(jīng)過六十年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界上最成功、規(guī)模最大、專業(yè)最齊全的工程顧問機構(gòu)之一。1999年，奧雅納正式啟動了知識管理項目,先從試點開始做起,后來推廣到整個企業(yè)范圍內(nèi)，目前已通過各種網(wǎng)絡(luò)將全球多個辦事處聯(lián)系起來，形成了有效的知識管理，成果顯著。
一、奧雅納知識管理分析
1.奧雅納的共享文化，為知識管理提供了基礎(chǔ)。奧雅納從建立之初就重視知識共享。其創(chuàng)始人Ove Arup在管理中非常重視人的因素，注重培育知識共享的企業(yè)文化。他認為最優(yōu)秀的工程師也可能了解所有技術(shù)。新知識、新材料、新流程為現(xiàn)代社會提供了更多的可能，而這又不可能靠一個人的力量實現(xiàn)的，必須建立一個組織，整合集體的智慧，才能實現(xiàn)。同時，公司把他所做的工作、經(jīng)驗記錄下來，寫入書中。后來員工也秉承這種理念，將經(jīng)驗記錄下來形成文檔，供經(jīng)驗交流和日后查看， ARUP員工非常愿意共享知識，這種文化為知識管理打下了良好的基礎(chǔ)。
2.奧雅納的知識管理得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，為知識管理提供了推行動力。奧雅納的創(chuàng)始人及后來的高層領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，公司董事會認為知識管理與公司的企業(yè)文化是一致的。通過討論“公司是什么，公司應(yīng)該做什么”確定了公司的知識管理策略。此外，公司重視各種知識管理活動，并為其提供財政支持。如，公司提供專門的資金支持公司與外部智力機構(gòu)合作；并且對實踐社區(qū)中那些有可能成為公司未來業(yè)務(wù)的小組和團體提供各方面的支持，促進其成長。
3.奧雅納的知識管理與流程相結(jié)合，促進了知識管理的落實。奧雅納通過各種方式將知識管理活動嵌入到人們的工作活動中，通過各種措施，為人們進行知識管理活動提供方便。如公司發(fā)現(xiàn)，在項目結(jié)束后進行反思這樣一項知識管理活動，并不像公司想象的那樣頻繁。為了改善這種情況，公司開發(fā)了知識收集模板，由專人負責(zé)這項工作，并在所有員工中推廣。
4.奧雅納為知識管理與評價體系相結(jié)合，激發(fā)了員工參與知識管理的熱情，保證了知識管理的質(zhì)量，促進了知識管理的不斷改進。一方面，奧雅納將知識管理與員工的績效考評結(jié)合起來，對于那些在知識管理中有突出貢獻的員工予以肯定與獎勵，還給予晉升機會，極大地激發(fā)了員工參與的積極性。另一方面，建立了評價體系，通過各種措施保證所共享的知識的質(zhì)量，如在實踐社區(qū)中組織競賽，并提供競賽標準，實際上引導(dǎo)了員工應(yīng)該共享什么樣的知識，保證了知識質(zhì)量，避免知識社區(qū)成為一個聊天場所，而違背設(shè)立的初衷與意義。此外，奧雅納通過回顧知識管理戰(zhàn)略，從知識管理的角度評價人、流程與技術(shù)運行情況，判斷知識管理的效果，在此基礎(chǔ)上進行改進，以提高知識管理水平。
二、奧雅納知識管理的啟示
1.知識管理依賴于企業(yè)文化。企業(yè)文化是知識管理成敗的關(guān)鍵，奧雅納知識管理的成功很大程度上依賴于公司自創(chuàng)辦以來形成的企業(yè)文化，員工重視并愿意分享自己的知識。企業(yè)文化的養(yǎng)成是一個漫長的過程，在實施知識管理的過程中，注重培育共享型的企業(yè)文化，才能真正實現(xiàn)知識管理的目標。
2.重視人，重視隱性知識。在工作過程中一些關(guān)鍵的技術(shù)和經(jīng)驗并不能通過口頭或書面的形式表達出來，這時只能依靠人才能解決。在知識管理中，除了要把人身上珍貴的隱性知識挖掘出來，還要通過各種方式如研討會、經(jīng)驗交流會等，加強人與人之間的交流，促進隱性知識的共享與傳播。此外，知識管理要重視人，還需要從員工的心理出發(fā)，善用各種激勵措施,如獎勵、晉升、績效考核等方式，激發(fā)員工共享知識。
3.重視與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合。知識管理的目標是幫助人們更好的工作，因而必須要與業(yè)務(wù)活動結(jié)合起來。要與各部門溝通，了解他們的業(yè)務(wù)活動、需要的知識，以及在哪個流程會產(chǎn)生知識，哪個流程需要以往知識的支撐，從而更好地收集知識，更好地為其提供知識。任何脫離業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)需求的知識管理活動都是沒有意義的。此外，知識管理活動必須嵌入到人們的工作流程中去，成為工作流程的一部分，從人們的工作過程中捕獲知識，讓人們注重知識積累，才能夠保證知識管理真正落到實處。
4.重視知識的質(zhì)量。當今社會是一個信息爆炸的社會，信息過量和混雜不僅不會給人們以幫助，還會給人帶來困擾。 知識管理旨在為人們提供有價值的信息，所共享的知識能夠幫助人們產(chǎn)生更大的價值，也就是說所共享的知識必須能夠幫助增值，因而必須重視知識的質(zhì)量。
【 關(guān)鍵詞 】 Wiki；知識管理
Wiki-based Knowledge Management Operation and Maintenance Room
Zhao Wei Chen Zong-ren Wang Rui
(China Patent Information Center Bei jing 100088)
【 Abstract 】 Existing problems in current information era of knowledge explosion, knowledge has become the first resource elements, through the Wiki platform for knowledge management, collection, integration management for computer room power and environment maintenance knowledge resource, make originally distributed knowledge content of the formation of a database, a more efficient implementation of the accumulation of knowledge, share, exchange, make the staff fully use of team knowledge power efficient completion of the practical work, and new employees to training effect.
【 Keywords 】 Wiki;knowledge management
1 引言
1.1 研究背景
在目前全球信息化大趨勢下，誰擁有了知識，誰就擁有了競爭力，人們通過不斷的社會實踐進行經(jīng)驗的積累，知識是社會實踐經(jīng)驗的升華。知識在企業(yè)競爭中，逐漸成為第一要素，發(fā)揮的作用越來越重要，這構(gòu)成了知識管理發(fā)展的大背景。
知識管理迅速發(fā)展時期是上世紀80年代末90年代初，美國是知識管理的發(fā)源地，對于知識管理，大家比較公認的一種看法是：知識管理是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的梳理整合，使知識發(fā)揮其價值，幫助企業(yè)提高效率的方法和過程。知識管理的目標是：在合適的時間，將符合要求的知識傳送給最需要的人，幫助他們做出正確的判斷，使知識發(fā)揮其應(yīng)有的價值。
1.2 研究目的
通過本次研究解決我所在機房運維管理部門師傳徒受舊的管理方法，通過Wiki知識管理平臺收集、整合、管理機房動力及環(huán)境運維知識資源，使原本分散的知識內(nèi)容形成數(shù)據(jù)庫，更有效的實現(xiàn)知識的積累、共享、交流，使部門工作人員充分利用團隊的知識力量高效完成實際工作。
通過Wiki知識管理平臺可以對新員工起到培訓(xùn)作用，新員工很難在較短的時間內(nèi)了解其所處的環(huán)境并進入工作角色，不知道什么知識是工作中需要的，遇到問題需要請教時，不知道什么人能起到幫助作用，有了Wiki知識管理平臺，可以幫助新員工很快進入工作狀態(tài)。
1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
從上世紀80年代初，人們始終在對知識管理進行探究。如何高效的進行知識交流、共享、創(chuàng)新，成為人們關(guān)注的核心問題，企業(yè)的競爭力已經(jīng)由失去優(yōu)勢的土地、資金等轉(zhuǎn)向知識。
Wiki技術(shù)在知識管理方面有其獨有的技術(shù)優(yōu)勢，近幾年開始受到人們越來越多的關(guān)注，Wiki技術(shù)的出現(xiàn)對知識管理的普及奠定了一定基礎(chǔ)，Wiki具有開源、分類、協(xié)同的特點，參與者對于Wiki可以很快上手，不需要有太精深的計算機技術(shù)，Wiki技術(shù)使知識管理實施的可操作性增強。
2 知識管理理論
“對事物屬性與聯(lián)系的認識。表現(xiàn)為對事物的知覺、表象、概念、法則等心理形式”，這是從哲學(xué)角度對知識進行的定義。
Harris認為知識分為三個層次，最底層是數(shù)據(jù)層，中間是信息層，頂層為知識層，人們把數(shù)據(jù)整理加工后，數(shù)據(jù)形成有意義的信息，信息再與積累的社會實踐經(jīng)驗結(jié)合最終才能形成具有價值的知識，獨立的數(shù)據(jù)沒有太大價值。
人們在社會實踐中，對知識的認識越來越深刻，進而對知識從不同角度進行了分類，通過人們在不同社會經(jīng)濟形態(tài)下的實踐得到了對知識作用的不同認識，從而才有了人們對知識的不同分類，這是建立在人們對知識認識不斷加深基礎(chǔ)之上的。
知識分為應(yīng)用知識、學(xué)術(shù)知識和精神知識三大類，這是德國哲學(xué)家馬克斯?舍勒（Max Scheler）對知識的理解和認識。
日本知識管理專家野中郁次郎提出知識轉(zhuǎn)化有四種基本模式――知識的社會化(socialization)、外在化(externalization),結(jié)合化(combination)以及內(nèi)隱化(internalization)，即著名的SECI模型。
3 Wiki概述
Wiki是一種以知識庫文檔為中心、以共同創(chuàng)作為手段，靠參與者不停地更新修改這樣一種創(chuàng)建、積累、完善和分享知識的全新模式，多人協(xié)作、內(nèi)容逐步積累、網(wǎng)狀知識鏈接是Wiki的特色。
3.1 Wiki技術(shù)具有的優(yōu)勢
Wiki是開源的、易于維護的，Wiki使用了簡化的語法，能夠做到快速創(chuàng)建、存取、更改超文本頁面。
Wiki是開放的、安全的，它允許參與者任意創(chuàng)建、修改、刪除頁面，同時它有歷史版本控制，并可隨時找回先前的版本，這使多人協(xié)作成為可能，并且保護了數(shù)據(jù)的安全。
Wiki是可定制的，企業(yè)使用Wiki，可以根據(jù)工作實際需要創(chuàng)建自己的管理平臺架構(gòu)。
3.2 MediaWiki
MediaWiki是全世界著名的Wiki知識管理平臺引擎，運行在PHP+MySQL環(huán)境下，全世界最大的Wiki項目維基百科使用的是MediaWiki，在世界網(wǎng)站排名中，前10名中，有一個使用的就是MediaWiki，MediaWiki能夠做到不斷完善，為系統(tǒng)升級打下了基礎(chǔ)，因此受到很多人喜歡。其工作原理如圖。
4 系統(tǒng)平臺結(jié)構(gòu)
機房運維知識管理平臺是用開源的MediaWiki搭建的平臺，參與者可以在Web基礎(chǔ)上，通過機房運維知識管理平臺實現(xiàn)知識的共享、積累、交流。參與者與新入職的員工可以通過平臺快速查找自己所需的知識，指導(dǎo)日常工作。系統(tǒng)功能如圖。
通過導(dǎo)航模塊可以查看最近更改、當前事件；通過搜索模塊可用快速找到自己所需知識；通過編輯、保護、討論、歷史、刪除等對知識頁面進行管理；通過知識庫主題分類模塊實現(xiàn)對空調(diào)、電氣、消防、土建、弱電知識的管理；通過工具箱實現(xiàn)上傳文件和后臺管理功能。
系統(tǒng)硬件架構(gòu)為在主機房放置一臺服務(wù)器做為主服務(wù)器，在容災(zāi)機房放置一臺服務(wù)器做為備份服務(wù)器，兩臺服務(wù)器之間可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，當主服務(wù)器出現(xiàn)故障時，備份服務(wù)器接替主服務(wù)器的業(yè)務(wù)，從而保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
5 機房運維知識管理方法
為實現(xiàn)機房動力及環(huán)境運維知識庫統(tǒng)一管理，制定如下規(guī)章制度，主要包括《知識庫文檔格式標準》、《知識庫問題文檔提交與審核流程》、《數(shù)據(jù)庫備份管理辦法》。
設(shè)置知識主管1人，知識工作者5名。知識主管由部門主任擔(dān)當，負責(zé)對知識庫文檔審核。知識工作者由知識庫各板塊負責(zé)人擔(dān)當，負責(zé)信息的整理、內(nèi)容篩查、數(shù)據(jù)更新。通過知識管理組織實現(xiàn)對機房動力及環(huán)境運維知識管理平臺有效的管理，使知識管理平臺發(fā)揮最大的價值，正真給日常工作帶來幫助。
6 結(jié)論
本文在當前信息化發(fā)展背景下，結(jié)合Wiki自身優(yōu)點，針對機房運維知識管理進行了討論，并由此開發(fā)了基于Wiki的機房運維知識管理平臺，使原本分散的知識內(nèi)容形成數(shù)據(jù)庫，更有效的實現(xiàn)知識的積累、共享、交流，使部門工作人員充分利用團隊的知識力量高效完成實際工作，通過知識管理平臺對新員工起到培訓(xùn)作用，使新員工可以很快進入工作角色。
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作者簡介：
趙偉(1969-),男，本科；研究方向：機房運維。
