時間：2023-08-11 17:26:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化的概念，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；指標(biāo)體系；評價方法
一、企業(yè)信息化定義
上世紀(jì)70年代的時候，日本的學(xué)者最早提出了“信息化”一詞，并因此出現(xiàn)了一個新的信息詞匯，即“Informationaliza-tion”，其本意是指對信息的收集、加工、存儲、傳輸與共享的過程，是信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于社會經(jīng)濟活動的過程。企業(yè)信息化是從信息化的概念衍生出來的，目前尚無統(tǒng)一定義，不同的學(xué)者都結(jié)合自己對企業(yè)信息化的理解給出了各自的定義。烏家培老師給出的定義是“企業(yè)通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)的信息資源進行合理開發(fā)利用，其目的就是為了提高企業(yè)各項活動的工作效率和工作水平，最終能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)濟效益起到提升作用并增強企業(yè)的競爭力”。高俊書學(xué)者則認(rèn)為，企業(yè)信息化的概念是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，對信息資源進行開發(fā)應(yīng)用，從而實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化過程。國內(nèi)的其他學(xué)者也從各自理解的角度給出了各自對企業(yè)信息化的定義，這些定義雖然有所不同，但大體上都指出，企業(yè)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息資源的開發(fā)和利用為手段，目的是為了提高企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)活動的效率與水平，進而為提升企業(yè)的績效做出相應(yīng)貢獻。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時代已經(jīng)來臨，各個國家及地方政府在全球信息化浪潮中都不甘落后，紛紛制定相應(yīng)政策推動經(jīng)濟信息化建設(shè)。企業(yè)作為市場經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)，其信息化建設(shè)發(fā)展的好壞對國民經(jīng)濟信息化有著至關(guān)重要的影響。所有的企業(yè)都希望通過進行信息化建設(shè)來對以往落后的企業(yè)管理模式以及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理方式做出改變，希望通過信息技術(shù)的合理運用提升企業(yè)的績效，使得企業(yè)在現(xiàn)代社會競爭中具有一定的優(yōu)勢，能夠適應(yīng)當(dāng)前快速變化的商業(yè)需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高生產(chǎn)效率與工作效率，輔助管理決策。
二、企業(yè)信息化建設(shè)問題
企業(yè)信息化對于一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家而言都是十分重要的，企業(yè)也認(rèn)識到其重要作用。在企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)信息化的建設(shè)也是逐步進行開展的，不同的企業(yè)、單位對企業(yè)信息化的認(rèn)識程度不同，在信息化建設(shè)的過程中，不同的企業(yè)可能遇到的問題也不盡相同。個別的企業(yè)其信息化開展得比較好，而有些企業(yè)信息化工作開展得可能就比較差，在信息化建設(shè)的過程中產(chǎn)生了各種各樣的問題。結(jié)合近年來我國的一些企業(yè)信息化開展情況，企業(yè)信息化建設(shè)問題大體包括以下幾個方面：第一，對企業(yè)信息化的認(rèn)識不夠充分。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)信息化建設(shè)無非就是買幾臺電腦，簡單地把手工業(yè)務(wù)結(jié)合計算機進行處理，這樣就算企業(yè)信息化了，可實際上，這根本談不上是企業(yè)信息化，從企業(yè)信息化的概念就可以看出，這樣的做法完全背離了企業(yè)信息化對企業(yè)作用的本意。第二，對企業(yè)信息化所需投入認(rèn)識不夠明確、清楚。眾所周知，企業(yè)的信息化建設(shè)是一個過程，這一過程是長期進行的，是一項系統(tǒng)工程，在建設(shè)過程中與企業(yè)很多方面息息相關(guān)，企業(yè)信息化建設(shè)的投入絕不是一蹴而就的，會隨著企業(yè)的發(fā)展及相關(guān)業(yè)務(wù)需求不斷地進行投入，而且短時間內(nèi)是看不到更多回報的。大多數(shù)的企業(yè)管理者往往認(rèn)為，企業(yè)信息化建設(shè)是一勞永逸的，一次投入就會產(chǎn)生所需的效益，由于這樣的錯誤認(rèn)知，使得企業(yè)在發(fā)展過程中由于對資金預(yù)算沒有充分的考慮，導(dǎo)致預(yù)算不足，從而使得信息化建設(shè)工作出現(xiàn)了不同程度的停滯或終止，導(dǎo)致企業(yè)的信息化建設(shè)不夠全面，亦不完整。第三，對企業(yè)信息化建設(shè)缺少整體部署和規(guī)劃。很多企業(yè)在信息化開展的過程中采用平鋪的方式進行，不管企業(yè)實際情況，所有的部門一同展開，這嚴(yán)重制約了企業(yè)的資金流動，也對企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動產(chǎn)生影響，開展得不好甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)因資金鏈條出現(xiàn)斷裂而倒閉。第四，過于夸大企業(yè)信息化對企業(yè)發(fā)展的影響作用。自從企業(yè)信息化概念出現(xiàn)以來，我國的很多企業(yè)都意識到其重要作用，對其非常重視，專門組織人力、物力從事信息化建設(shè)，這本無可厚非。可是如果過分地相信甚至夸大企業(yè)信息化的作用，就會對企業(yè)產(chǎn)生不可逆的負(fù)面效應(yīng)。要知道企業(yè)信息化對于企業(yè)而言永遠(yuǎn)是一個輔助手段，能夠為企業(yè)的各項建設(shè)起到錦上添花的作用，建設(shè)得好也能夠?qū)ζ髽I(yè)績效產(chǎn)生正面的、積極的影響，但如果與企業(yè)的核心競爭力———產(chǎn)品和服務(wù)相比，企業(yè)信息化的作用就沒有那么大了。比較典型的代表企業(yè)是黑龍江省富裕斯達(dá)造紙廠，作為全國信息化行業(yè)的標(biāo)兵單位，其企業(yè)信息化工作開展得非常好，僅企業(yè)自身研發(fā)的軟件信息系統(tǒng)就有1000多個，可是在2007年被山東晨鳴集團收購，后又由于產(chǎn)能較小，產(chǎn)品競爭力不足而被拋棄。第五，對企業(yè)自身的信息化水平?jīng)]有充分的認(rèn)識。據(jù)有關(guān)文獻統(tǒng)計，多數(shù)企業(yè)對自身的信息化水平?jīng)]有十分明確的認(rèn)知，大多不清楚其企業(yè)的信息化建設(shè)到底處于什么樣的水平，哪些地方做得好、哪些地方需要改進不是很清楚，這對于提升企業(yè)信息化水平極為不利，企業(yè)不能夠針對弱項加以改進，就不能更好地促進企業(yè)信息化建設(shè)有效合理開展。
三、企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)對策建議
企業(yè)在信息化建設(shè)的過程當(dāng)中應(yīng)該盡量避免以上問題的發(fā)生，讓企業(yè)信息化成為助推企業(yè)發(fā)展的動力，而非掣肘，合理利用信息化手段為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)，盡量提升企業(yè)的競爭力水平。針對上述提出的企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)問題，應(yīng)從以下幾個方面進行解決：第一，強化對企業(yè)信息化概念的理解，確定企業(yè)信息化各項工作內(nèi)容。企業(yè)的中、高領(lǐng)導(dǎo)層首先要對企業(yè)信息化概念有非常清楚的認(rèn)識，了解并掌握其企業(yè)要進行信息化建設(shè)的各項工作內(nèi)容與進度，運用現(xiàn)代信息技術(shù)充分挖掘并利用企業(yè)的信息資源，同時對其進行有效管理，提升企業(yè)的效益，企業(yè)信息化建設(shè)就是要充分地利用現(xiàn)代信息技術(shù)，合理使用企業(yè)相關(guān)信息資源，而不是簡單的手工工作自動化。第二，熟知企業(yè)自身實際狀況，充分估計企業(yè)信息化相關(guān)投入額度與進程安排。企業(yè)的信息化建設(shè)是一個長期的過程，既然是一個過程就不可能一蹴而就，其建設(shè)投入是一個過程，應(yīng)根據(jù)實際情況逐步開展，企業(yè)要根據(jù)自身經(jīng)濟狀況，對信息化建設(shè)投入做好充分地規(guī)劃，并按照規(guī)劃嚴(yán)格執(zhí)行，這樣才能夠保證信息化建設(shè)有序開展，不會因為預(yù)算不足的問題而導(dǎo)致信息化建設(shè)活動停滯，進而影響到企業(yè)后續(xù)的發(fā)展。第三，合理制定企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃。任何一項工作都應(yīng)該有步驟，分階段地展開，企業(yè)的信息化建設(shè)也應(yīng)該是分階段、分步驟展開的，不能所有的部門一同開展，應(yīng)根據(jù)實際情況，在業(yè)務(wù)處理量大、業(yè)務(wù)處理時效性強的部門率先展開，同時應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗，為后面其他部門的信息化工作開展提供借鑒。如應(yīng)先在財務(wù)部門運用信息系統(tǒng)輔助日常工作，之后在生產(chǎn)、加工、倉儲部門逐步展開，企業(yè)按照既定的建設(shè)規(guī)劃開展，就能夠有效避免資金投入分散、不便于管理等問題。第四，加強對企業(yè)信息化作用的認(rèn)知。企業(yè)的管理者和員工都應(yīng)從實際的角度來認(rèn)識企業(yè)信息化對企業(yè)的重要作用，如果一個企業(yè)的信息化建設(shè)開展得比較好是能夠為企業(yè)增光添彩的，能夠提高工作效率，提升企業(yè)形象，也能夠為企業(yè)帶來相應(yīng)的間接效益；但不可否認(rèn)的事實是，企業(yè)的發(fā)展最終靠的是其產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個企業(yè)的核心競爭力。消費者只關(guān)心你的產(chǎn)品和服務(wù)，而不會關(guān)心你企業(yè)信息化開展得如何，所以企業(yè)信息化永遠(yuǎn)是輔助手段。第五，對企業(yè)信息化開展綜合評價，了解企業(yè)自身的信息化真實水平以及存在的相關(guān)問題。對企業(yè)的信息化建設(shè)情況開展綜合評價的目的是指導(dǎo)企業(yè)更好地開展信息化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)信息化的重要作用。要進行信息化綜合評價首先要解決的問題是評價指標(biāo)體系的設(shè)計，應(yīng)根據(jù)科學(xué)性、系統(tǒng)性、可行性、可比性、簡便性、定量與定性結(jié)合等原則進行設(shè)計。科學(xué)性原則要求指標(biāo)體系應(yīng)盡量選取能夠抓住企業(yè)信息化水平最重要的、最本質(zhì)的、最有代表性的相應(yīng)指標(biāo)；系統(tǒng)性原則是將把能夠影響到企業(yè)信息化水平的諸多因素從系統(tǒng)的角度加以考慮和設(shè)計，這個系統(tǒng)包含了影響企業(yè)信息化水平的諸多合理要素，應(yīng)是完整的，不能只看到某一個或某幾個對信息化水平有影響的要素，應(yīng)包含企業(yè)自身因素，如人力資本、技術(shù)水平、資源開發(fā)利用能力和企業(yè)外部環(huán)境因素等等。系統(tǒng)性的原則是要把這些諸多要素綜合反映，因此要從系統(tǒng)的角度進行設(shè)計和評價，這樣才能從客觀的角度，相對全面地評估出企業(yè)信息化的真實水平；可行性原則是指在設(shè)置指標(biāo)的時候，要對設(shè)計的各項指標(biāo)表示的含義清晰具體，反映的數(shù)據(jù)應(yīng)具有可靠性，避免因文字理解出現(xiàn)歧義現(xiàn)象，同時對于指標(biāo)的數(shù)量設(shè)置要加以考慮，數(shù)量要適當(dāng)，各個指標(biāo)之間盡量避免交叉，因為一旦交叉就會產(chǎn)生冗余信息，加大了某一方面的權(quán)重，影響到評估的準(zhǔn)確程度；可比性是指設(shè)計的評價指標(biāo)應(yīng)該是普遍適用的，A企業(yè)適用，B企業(yè)也要適用，指標(biāo)涉及的各項經(jīng)濟內(nèi)容、時空范圍以及計算的方法都應(yīng)該是可比的，這就方便企業(yè)與企業(yè)之間進行橫向的對比，找出差距與不足，對企業(yè)在同行業(yè)、同地區(qū)的狀況有清楚地認(rèn)識；簡便性是指指標(biāo)的設(shè)置數(shù)量不宜過多，能很好地測量企業(yè)的核心競爭即可；定性和定量結(jié)合是因為企業(yè)信息化水平這一概念其本身就非常抽象，在有些時刻需要考量的內(nèi)容往往不能數(shù)字化體現(xiàn)，因此，在對一個企業(yè)的信息化水平進行識別和開展綜合評價的時候，需要綜合考慮到能夠影響企業(yè)信息化水平的定性和定量兩個方面的指標(biāo)。有了合理的評價指標(biāo)體系后，我們就可以來確定企業(yè)各指標(biāo)的具體情況，然后進行評價方法的選取。當(dāng)前常用的綜合評價方法有很多種，主要包括如主成分分析方法、因子評價方法、功效系數(shù)法、AHP、熵值法、模糊綜合評價法等，在實際應(yīng)用的過程中，模糊綜合評價是一個不錯的方法，能夠?qū)Ω髦笜?biāo)情況借鑒專家進行打分，并對最終的結(jié)果進行歸類判斷，使得企業(yè)能夠清楚地認(rèn)識到自身信息化建設(shè)的水平，同時也能夠根據(jù)評價的具體過程發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)還在哪些方面存在不足，未來應(yīng)加以改進。
四、結(jié)束語
企業(yè)信息化建設(shè)對于每個企業(yè)都很重要，都是提升企業(yè)競爭力比較有效的手段。企業(yè)在長期發(fā)展的過程中，應(yīng)該把信息化建設(shè)工作擺在一個比較重要的位置上，同時需要不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗，對企業(yè)信息化的水平有清楚的認(rèn)知，明確未來一段時間內(nèi)以及更長的時間內(nèi)，企業(yè)還需要就信息化建設(shè)做哪些工作，應(yīng)如何開展等等。文中提出的企業(yè)信息化建設(shè)可能存在的相關(guān)問題是很多企業(yè)在其信息化建設(shè)開展過程當(dāng)中經(jīng)常能夠遇到的普遍性問題，并不是全部內(nèi)容，提出的解決對策建議也僅僅是針對問題而言，在企業(yè)未來的信息化建設(shè)過程中可能會遇到新的問題。希望本文能夠為正在進行信息化建設(shè)的企業(yè)或有信息化建設(shè)想法的企業(yè)提供一定借鑒，使其在信息化建設(shè)過程中，盡量避免這些問題的發(fā)生，少走些彎路，希望所有的企業(yè)信息化建設(shè)都能夠取得豐碩的成果，為我國國民經(jīng)濟信息化建設(shè)工作貢獻企業(yè)的力量。
參考文獻：
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[2]茹文.我國企業(yè)信息化建設(shè)方略及綜合評價研究[D].成都：西南石油學(xué)院，2003.
[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息化企業(yè)變革管理變革
引言
自20世紀(jì)中葉以來，隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進地發(fā)展，使得企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；同時由于信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營決策中的廣泛應(yīng)用，又推動了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新，為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機遇。論文百事通因此，如何抓住信息技術(shù)給企業(yè)帶來的新機遇，創(chuàng)新管理理念，提高企業(yè)競爭能力和效率，已日益成為企業(yè)界和管理界共同關(guān)注的重大課題。
一、什么是企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效率和企業(yè)市場競爭力的過程。這一概念包含了以下四層含義：①企業(yè)信息化建設(shè)是以信息技術(shù)與先進管理思想的結(jié)合應(yīng)用為基礎(chǔ)；②企業(yè)信息化是依賴信息技術(shù)對企業(yè)內(nèi)、外部信息資源進行優(yōu)化配置和集成的信息系統(tǒng)；③企業(yè)信息化是一個長期持續(xù)改進的動態(tài)過程；④企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。
二、企業(yè)信息化與企業(yè)管理變革
1.對企業(yè)信息化與管理的認(rèn)識
就企業(yè)管理來說，分三個階段。在企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)沒有分開的時候，主要是靠人的經(jīng)驗來管理，這是經(jīng)濟管理階段。第二個階段是科學(xué)管理階段。它是從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初開始的，后來發(fā)展到用運籌學(xué)、計算機等科學(xué)的方法及手段來進行管理，在這一階段，管理技能對專業(yè)管理人員來說是非常重要的，這也標(biāo)志著專業(yè)化管理階層逐漸成熟。從20世紀(jì)80年代以后，隨著企業(yè)重組等概念的提出，管理也進入了新的階段，就是文化管理階段。經(jīng)驗和科學(xué)都需要，但更重要的是要建立企業(yè)文化，要以人為本，調(diào)動人的積極性。文化管理的內(nèi)涵很多，最重要的是要把人放在首要的位置，發(fā)揮每一個人的積極性和創(chuàng)造性，形成一個企業(yè)共同的價值觀念。國內(nèi)外成功的企業(yè)都開始注意企業(yè)文化。
同時，在信息技術(shù)、知識經(jīng)濟的社會條件下，企業(yè)管理的信息化程度越來越高，知識在企業(yè)管理中的地位和作用日趨重要。企業(yè)是各種利益股東所達(dá)成的一個契約。企業(yè)利益是所有參與簽訂這個契約的各個利益股東的共同利益。企業(yè)管理不僅為股東謀取投資回報，還必須為相關(guān)的利益股東提供服務(wù)。企業(yè)管理的信息化程度高，企業(yè)管理中的物質(zhì)資本地位則相對下降而人力資本地位相對上升，這是信息技術(shù)、知識經(jīng)濟社會條件下的企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。
(1)企業(yè)信息化是引進信息技術(shù)與更新管理思想。企業(yè)信息化離不開信息技術(shù)應(yīng)用的層面。美國波士頓大學(xué)的教授約翰?C?亨德森和N?溫卡特拉曼認(rèn)為：怎樣才能最好地獲得信息技術(shù)的價值？這是一個創(chuàng)造適合于信息時代的新管理思想和新管理方法的問題，并非簡單的把信息技術(shù)加在原有的企業(yè)經(jīng)營模式上面。我們大談科學(xué)技術(shù)對經(jīng)濟的貢獻時，必須要保持清醒的認(rèn)識：技術(shù)只有在思想的支配下，才會發(fā)揮威力。企業(yè)信息化只有融入先進的管理思想，才能真正發(fā)揮出信息技術(shù)的作用。從這個意義上說，企業(yè)信息化應(yīng)該是先進的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程。
(2)信息化是全方位的企業(yè)變革。企業(yè)信息化的實施，不應(yīng)該只是一項工程的實施。信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)樞紐，收集、存儲、傳遞企業(yè)的信息；它是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的平臺，為企業(yè)構(gòu)造了不再受空間、時間限制的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。因此企業(yè)信息的實質(zhì)就是在信息技術(shù)的支撐下，使管理決策者能夠及時地收集、加工和利用信息資源，及時把握市場機會，更好地組織企業(yè)的人、財、物等資源。由于信息技術(shù)在企業(yè)各個方面的滲透，企業(yè)信息化的實施涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機構(gòu)、協(xié)調(diào)控制、管理制度、企業(yè)文化等等，企業(yè)信息化的實施必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，以及文化建設(shè)等結(jié)合起來。因此，企業(yè)信息化不是一個個的技術(shù)方案，而應(yīng)該是全方位的企業(yè)變革。
(3)企業(yè)信息化必須以人為中心。在知識經(jīng)濟時代，人的主動性和創(chuàng)造性是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉。在企業(yè)信息化的過程中，人始終起著決定作用。從長期來看，企業(yè)信息化不在于某個項目的引進與否，而在于通過堅持不懈的努力，創(chuàng)建適合企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營管理環(huán)境，獲取長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢。因此，能否改變?nèi)说乃枷胗^念，以適應(yīng)信息時代的召喚，能否培養(yǎng)出一批信息人才隊伍，將是決定企業(yè)實施信息化成敗的關(guān)鍵。企業(yè)信息化不是企業(yè)細(xì)枝末節(jié)的變革，而是企業(yè)的根本性變革。用“信息革命”形容它，一點也不過分。企業(yè)信息的切入點應(yīng)該是企業(yè)的經(jīng)營和管理。
2.信息技術(shù)條件下的企業(yè)管理變革
信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，改變了企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境，使得傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)管理方法、產(chǎn)品營銷模式、人力資源管理理念，以及管理內(nèi)容等發(fā)生了深刻的變革。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)企業(yè)戰(zhàn)略的全球化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的時空觀念發(fā)生了根本性改變，人與人之間的距離在縮短，國與國之間的邊界變得越來越模糊。企業(yè)的競爭已經(jīng)不再是在單一的區(qū)域內(nèi)進行，而是以全球作為競爭的舞臺；企業(yè)將在全球范圍內(nèi)配置資源，尋找市場，提高產(chǎn)品和服務(wù)，出現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化和企業(yè)文化的國際化發(fā)展趨勢。如在資源配置方面，企業(yè)將依據(jù)不同地區(qū)的稅收差異和金融風(fēng)險來配置資本，依據(jù)不同地區(qū)的技術(shù)發(fā)展特點來設(shè)置技術(shù)開發(fā)中心，依據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)營需要合理地利用和開發(fā)人力資源等。
(2)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。信息技術(shù)通過縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)體系使得信息傳遞方式由階層(等級)型變?yōu)樗?自由)型；與此緊密相聯(lián)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也將從尖頂?shù)摹敖鹱炙汀鞭D(zhuǎn)向“扁平型”和“網(wǎng)絡(luò)型”，原來起上傳下達(dá)作用的中層組織正走向消亡。這是因為傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是以分工精細(xì)、管理嚴(yán)密為特征的科層次等級制，其組織層次繁多，決策速度緩慢。為了加快信息的傳遞速度，縮短生產(chǎn)周期，必須減少垂直層、擴大水平層，精簡組織結(jié)構(gòu)，使建立在分工基礎(chǔ)上的金字塔組織結(jié)構(gòu)逐步趨于扁平化。這樣有利于提高組織決策的速度和對市場變化的反映能力，降低信息成本，實現(xiàn)信息交流的極大化，充分調(diào)動員工的自主性和積極性。據(jù)有關(guān)資料表明，全球500強企業(yè)在20世紀(jì)90年代上半段平均減少管理環(huán)節(jié)達(dá)到3個之多。與此同時，由于企業(yè)之間信息交流的暢通，一種基于相互關(guān)聯(lián)的、柔性的、靈活的虛擬組織，以及柔性組織將會應(yīng)運而生。
(3)人力資源管理的人性化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，未來穩(wěn)定的、機械性的、重復(fù)性的工作，基本上將被機器所取代，或者被“外包”，最終只剩下腦力的、創(chuàng)造性的工作，使得企業(yè)越來越認(rèn)識到創(chuàng)造技術(shù)的“人”在企業(yè)中的重要作用，越來越多的企業(yè)開始重視員工知識素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘。人力資源管理也從傳統(tǒng)的從屬地位、事務(wù)性靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略性、前臺式、動態(tài)的管理；管理職能從控制轉(zhuǎn)向支持，從監(jiān)督轉(zhuǎn)向激勵，從命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)；提倡信任員工、尊重員工、消除等級、鼓勵個人發(fā)揮的“以人為本”的管理思想將成為企業(yè)的核心理念。企業(yè)人力資源管理方式也由過去的對人的管理向人才的開發(fā)方向轉(zhuǎn)變，即人力資源管理向人性化方向轉(zhuǎn)變。
3.以企業(yè)信息化推動企業(yè)管理變革
信息化環(huán)境的出現(xiàn)和升級，改變了企業(yè)競爭優(yōu)勢的內(nèi)容和形式，也為企業(yè)謀取競爭優(yōu)勢提供了有力的武器。可以說，能否利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢將對未來企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該成為推動企業(yè)管理變革的契機，并與其他變革思想和實踐相結(jié)合共同促進企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。大量實踐經(jīng)驗表明，計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)的普及應(yīng)用，需要管理思想與管理環(huán)境的變革；同時，從另一方面看，信息技術(shù)的普及又不斷推動著管理，管理模式的發(fā)展和變化。新的管理模式的出現(xiàn)需要有新的技術(shù)手段給予支撐，而新的技術(shù)手段的問世，必然促進新的管理模式的出現(xiàn)。企業(yè)信息化從深層次觸動企業(yè)進行管理變革，利用信息技術(shù)，以及先進的管理思想、方法重塑企業(yè)，使企業(yè)成為未來經(jīng)濟時代的佼佼者。
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；企業(yè)變革；管理變革
中圖分類號：F253 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)04-0278-02
自20世紀(jì)初以來，隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進地發(fā)展，使得企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；同時由于信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營決策中的廣泛應(yīng)用，又推動了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新，為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機遇。因此，如何抓住信息技術(shù)給企業(yè)帶來的新機遇，創(chuàng)新管理理念，提高企業(yè)競爭能力和效率，已日益成為企業(yè)界和管理界共同關(guān)注的重大課題。
1 什么是企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效率和企業(yè)市場競爭力的過程。這一概念包含了以下四層含義；①企業(yè)信息化建設(shè)是以信息技術(shù)與先進管理思想的結(jié)合應(yīng)用為基礎(chǔ)；②企業(yè)信息化是依賴信息技術(shù)對企業(yè)內(nèi)、外部信息資源進行優(yōu)化配置和集成的信息系統(tǒng)，③企業(yè)信息化是一個長期持續(xù)改進的動態(tài)過程；④企業(yè)信息化的最終日的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。
2 企業(yè)信息化與企業(yè)管理變革
2.1 對企業(yè)信息化與管理的認(rèn)識
就企業(yè)管理來說，分三個階段。在企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)沒有分開的時候。主要是靠人的經(jīng)驗來管理，這是經(jīng)濟管理階段。第二個階段是科學(xué)管理階段。它是從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初開始的，后來發(fā)展到用運籌學(xué)、計算機等科學(xué)的方法及手段來進行管理，在這一階段，管理技能對專業(yè)管理人員來說是非常重要的，這也標(biāo)志著專業(yè)化管理階層逐漸成熟。從20世紀(jì)80年代以后，隨著企業(yè)重組等概念的提出，管理也進入了新的階段，就是文化管理階段。在信息技術(shù)、知識經(jīng)濟的社會條件下，企業(yè)管理的信息化程度越來越高，知識在企業(yè)管理中的地位和作用日趨重要。企業(yè)是各種利益股東所達(dá)成的一個契約。企業(yè)利益是所有參與簽訂這個契約的各個利益股東的共同利益。企業(yè)管理不僅為股東謀取投資回報，還必須為相關(guān)的利益股東提供服務(wù)。企業(yè)管理的信息化程度高，企業(yè)管理中的物質(zhì)資本地位則相對下降而人力資本地位相對上升，這是信息技術(shù)、知識經(jīng)濟社會條件下的企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。
(1)企業(yè)信息化是引進信息技術(shù)與更新管理思想。企業(yè)信息化離不開信息技術(shù)應(yīng)用的層面。美國波士頓大學(xué)的教授約翰?C?亨德森和N?溫卡特拉曼認(rèn)為：怎樣才能最好地獲得信息技術(shù)的價值?這是一個創(chuàng)造適合于信息時代的新管理思想和新管理方法的問題，并非簡單的把信息技術(shù)加在原有的企業(yè)經(jīng)營模式上面。我們大談科學(xué)技術(shù)對經(jīng)濟的貢獻時，必須要保持清醒的認(rèn)識：技術(shù)只有在思想的支配下，才會發(fā)揮威力。企業(yè)信息化只有融入先進的管理思想，才能真正發(fā)揮出信息技術(shù)的作用。從這個意義上說，企業(yè)信息化應(yīng)該是先進的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程。
(2)信息化是全方位的企業(yè)變革。企業(yè)信息化的實施，不應(yīng)該只是一項工程的實施。信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)樞紐，收集、存儲、傳遞企業(yè)的信息；它是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的平臺，為企業(yè)構(gòu)造了不再受空間、時間限制的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。因此企業(yè)信息的實質(zhì)就是在信息技術(shù)的支撐下，使管理決策者能夠及時地收集、加工和利用信息資源，及時把握市場機會，更好地組織企業(yè)的人、財、物等資源。由于信息技術(shù)在企業(yè)各個方面的滲透，企業(yè)信息化的實施涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機構(gòu)、協(xié)調(diào)控制、管理制度、企業(yè)文化等等，企業(yè)信息化的實施必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，以及文化建設(shè)等結(jié)合起來。因此，企業(yè)信息化不是一個個的技術(shù)方案，而應(yīng)該是全方位的企業(yè)變革。
(3)企業(yè)信息化必須以人為中心。在知識經(jīng)濟時代，人的主動性和創(chuàng)造性是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉。在企業(yè)信息化的過程中。人始終起著決定作用。從長期來看，企業(yè)信息化不在于某個項目的引進與否，而在于通過堅持不懈的努力，創(chuàng)建適合企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營管理環(huán)境，獲取長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢。因此。能否改變?nèi)说乃枷胗^念，以適應(yīng)信息時代的召喚，能否培養(yǎng)出一批信息人才隊伍，將是決定企業(yè)實施信息化成敗的關(guān)鍵。企業(yè)信息化不是企業(yè)細(xì)枝末節(jié)的變革，而是企業(yè)的根本性變革。用“信息革命”形容它，一點也不過分。企業(yè)信息的切入點應(yīng)該是企業(yè)的經(jīng)營和管理。
2.2 信息技術(shù)條件下的企業(yè)管理變革
信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，改變了企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境，使得傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)管理方法、產(chǎn)品營銷模式、人力資源管理理念，以及管理內(nèi)容等發(fā)生了深刻的變革。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)企業(yè)戰(zhàn)略的全球化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的時空觀念發(fā)生了根本性改變。人與人之間的距離在縮短。國與國之間的邊界變得越來越模糊。企業(yè)的競爭已經(jīng)不再是在單一的區(qū)域內(nèi)進行，而是以全球作為競爭的舞臺-企業(yè)將在全球范圍內(nèi)配置資源，尋找市場，提高產(chǎn)品和服務(wù)，出現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化和企業(yè)文化的國際化發(fā)展趨勢。
(2)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。信息技術(shù)通過縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)體系使得信息傳遞方式由階層(等級)型變?yōu)樗?自由)型；與此緊密相聯(lián)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也將從尖頂?shù)摹敖鹱炙汀鞭D(zhuǎn)向“扁平型”和“網(wǎng)絡(luò)型”，原來起上傳下達(dá)作用的中層組織正走向消亡。這是因為傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是以分工精細(xì)、管理嚴(yán)密為特征的科層次等級制，其組織層次繁多，決策速度緩慢。為了加快信息的傳遞速度，縮短生產(chǎn)周期，必須減少垂直層、擴大水平層，精簡組織結(jié)構(gòu)，使建立在分工基礎(chǔ)上的金字塔組織結(jié)構(gòu)逐步趨于扁平化。這樣有利于提高組織決策的速度和對市場變化的反映能力，降低信息成本，實現(xiàn)信息交流的極大化，充分調(diào)動員工的自主性和積極性。
(3)人力資源管理的人性化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，未來穩(wěn)定的、機械性的、重復(fù)性的工作，基本上將被機器所取代，或者被“外包”，最終只剩下腦力的、創(chuàng)造性的工作，使得企業(yè)越來越認(rèn)識到創(chuàng)造技術(shù)的“人”在企業(yè)中的重要作用，越來越多的企業(yè)開始重視員工知識素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘。人力資源管理也從傳統(tǒng)的從屬地位、事務(wù)性靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略性、前臺式、動態(tài)的管理；管理職能從控制轉(zhuǎn)向支持，從監(jiān)督轉(zhuǎn)向激勵，從命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)I提倡信任員工、尊重員工、消除等級、鼓勵個人發(fā)揮的。以人為本”的管理思想將成為企業(yè)的核心理念。企業(yè)人力資源管理方式也由過去的對人的管理向人才的開發(fā)方向轉(zhuǎn)變，即人力資源管理向人性化方向轉(zhuǎn)變。
2.3以企業(yè)信息化推動企業(yè)管理變革
信息化環(huán)境的出現(xiàn)和升級，改變了企業(yè)競爭優(yōu)勢的內(nèi)容和形式，也為企業(yè)謀取競爭優(yōu)勢提供了有力的武器。可以說，能否利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢將對未來企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該成為推動企業(yè)管理變革的契機，并與其他變革思想和實踐相結(jié)合共同促進企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。大量實踐經(jīng)驗表明，計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)的普及應(yīng)用，需要管理思想與管理環(huán)境的變革；同時，從另一方面看，信息技術(shù)的普及又不斷推動著管理，管理模式的發(fā)展和變化。新的管理模式的出現(xiàn)需要有新的技術(shù)手段給予支撐。而新的技術(shù)手段的問世，必然促進新的管理模式的出現(xiàn)。企業(yè)信息化從深層次觸動企業(yè)進行管理變革，利用信息技術(shù)，以及先進的管理思想、方法重塑企業(yè)。使企業(yè)成為未來經(jīng)濟時代的佼佼者。
【關(guān)鍵詞】 房地產(chǎn)企業(yè) 信息化 管理創(chuàng)新模式
1 房地產(chǎn)企業(yè)信息化的內(nèi)涵
房地產(chǎn)企業(yè)信息化是指房地產(chǎn)企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高房地產(chǎn)企業(yè)決策、開發(fā)、經(jīng)營、物業(yè)管理的效率和水平，進而提高房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的過程。目前，房地產(chǎn)企業(yè)的競爭力在很大程度上取決于獲取信息的途徑及處理信息的能力，正確的決策要依賴于廣泛的信息收集和強大的信息處理能力。
2 信息化在房地產(chǎn)企業(yè)中的地位和作用
房地產(chǎn)業(yè)是一個時刻與資金流、物流、人流發(fā)生錯綜復(fù)雜關(guān)系的行業(yè)，在這一行業(yè)中信息在企業(yè)、行業(yè)之間的流通就顯得更為迫切與重要。因此，信息化在房地產(chǎn)企業(yè)中具有重要的地位和作用：
（1）有利于房地產(chǎn)企業(yè)進行科學(xué)決策。房地產(chǎn)開發(fā)項目涉及面大，實踐廣泛，從項目立項到物業(yè)管理，都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，通過信息化建設(shè)可以對這些信息進行綜合處理，收集到企業(yè)決策所需要的各種數(shù)據(jù)和資料。
（2）有利于房地產(chǎn)企業(yè)降低營業(yè)成本。通過信息化建設(shè)，構(gòu)建房屋產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)鏈，不僅使房地產(chǎn)企業(yè)各種信息傳遞更加通暢，而且能夠大幅降低其各種營業(yè)成本，從物料調(diào)度、倉儲管理、房產(chǎn)設(shè)計、物業(yè)管理，甚至是可視會議、網(wǎng)上交流、電子信息傳遞等，都能使?fàn)I業(yè)成本獲得較大削減。
（3）有利于房地產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化和科學(xué)化。信息化在中國企業(yè)發(fā)展的比較晚，尤其是中國的中小型房地產(chǎn)企業(yè)，往往忽視了信息化建設(shè)，使企業(yè)的辦公處在手工階段，通過信息化建設(shè)，不僅能夠提高辦公手段，提高辦公質(zhì)量，還可以實現(xiàn)辦公的自動化和科學(xué)化。
（4）有利于形成新的營銷模式。進行信息化建設(shè)，可以改變房地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式，擺脫過去那種小范圍、服務(wù)不到位的缺陷，可以擴大企業(yè)的營銷范圍，提高服力質(zhì)量，提升房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營品牌，將企業(yè)的未來發(fā)展建立在企業(yè)信息化發(fā)展的基礎(chǔ)之上。
（5）能為企業(yè)提供更好、更快捷的服務(wù)。房地產(chǎn)企業(yè)通過信息化改造，不僅能夠使本企業(yè)各部門之間的聯(lián)絡(luò)和運營更加順暢，而且能夠給客戶提供更好、更快捷的服務(wù)，及時了解客戶的需求，迅速反饋和解決客戶的問題，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
3 房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理模式創(chuàng)新的途徑
房地產(chǎn)企業(yè)要進行信息化建設(shè)與管理，必須針對房地產(chǎn)行業(yè)的具體特點進行改造，其信息化管理模式要進行創(chuàng)新，必需按下列途徑來著手：
（1）面向職能的房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理。面向職能的房地產(chǎn)企業(yè)信息化項目管理主要包括人力資源管理、溝通管理、進度管理、成本管理和質(zhì)量管理等方面。按著系統(tǒng)觀和過程論的要求，對這些方面按照職能的特點進行全過程管理，使不同的職能部門和職能分工互相合作、協(xié)調(diào)發(fā)展，為整個房地產(chǎn)企業(yè)的利益進行運作。
（2）面向過程的房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理。由于房地產(chǎn)企業(yè)是進行房地產(chǎn)投資的企業(yè)，其項目運作過程包括房地產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計、建造、系統(tǒng)管理、維護與物業(yè)管理等，項目的運作過程體現(xiàn)了全生命周期的特點，因此，要求房地產(chǎn)企業(yè)的信息化管理模式也應(yīng)該是全生命周期的，按照全生命周期的要求進行信息化建設(shè)。在建設(shè)過程中，對計算機硬、軟件選型、物理系統(tǒng)的實施、編碼、測試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入等要進行全過程管理，其任務(wù)是保證系統(tǒng)安全、正常、可靠地運行，同時，還要對系統(tǒng)進行評價，不斷完善和提高系統(tǒng)性能，以充分發(fā)揮構(gòu)建的信息化系統(tǒng)的作用。
（3）房地產(chǎn)企業(yè)信息化協(xié)同商務(wù)模式。電子商務(wù)與企業(yè)信息化聯(lián)系緊密：企業(yè)信息化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。電子商務(wù)是由企業(yè)信息化孕育產(chǎn)生的，并由此推動著向前電子商務(wù)的發(fā)展反過來對企業(yè)信息化的深入進行和深層次開發(fā)起到促進作用。存在電子商務(wù)，企業(yè)信息化的意義才更顯著。瞬息萬變、激烈競爭的時代對房地產(chǎn)企業(yè)信息化提出了新的要求。為適應(yīng)時展的要求，就必須改進企業(yè)信息收集、加工、管理和傳遞方式，就需要實施企業(yè)商務(wù)協(xié)同模式，幫助優(yōu)化和改造企業(yè)內(nèi)部和外部的工作流程，提高企業(yè)整體工作的有效性和效率。
（4）房地產(chǎn)企業(yè)信息化集成管理模式。在集成管理模式下要求房地產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中增加自動化設(shè)備的應(yīng)用的比重，通過采用智能化生產(chǎn)制造設(shè)備，有效地提升生產(chǎn)自動化水平，使企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)過程實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化，并且同時在企業(yè)經(jīng)營、決策層面對信息技術(shù)進行應(yīng)用。房地產(chǎn)企業(yè)信息化促進了房地產(chǎn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化，可以看出，房地產(chǎn)企業(yè)通過信息化改造后，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)比較散亂得到很大的改觀，以前很多地方出現(xiàn)了數(shù)據(jù)不一致的地方不再存在。總體而言，房地產(chǎn)企業(yè)進行科學(xué)的信息化集成管理模式后，許多問題將迎刃而解。
4 結(jié)語
我國的房地產(chǎn)企業(yè)信息化水平不高，尤其是那些中小房地企業(yè)信息化建設(shè)更是舉步維艱，這種狀況給整個房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的困難。總體而言，房地產(chǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)是一項復(fù)雜而又長期的工程，它涉及到房地產(chǎn)企業(yè)運 營管理的各個層面，只有對房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理模式進行創(chuàng)新，才能不斷加強房地產(chǎn)市場的現(xiàn)代化管理，全面實現(xiàn)房地產(chǎn)市場的可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；信息化；信息安全；建設(shè)與管理
中圖分類號：F426.61
1 信息化和電力信息化的概念
進入20世紀(jì)，信息技術(shù)迎來了一場重大的革命，人們從此提出了信息化的概念。信息技術(shù)變幻莫測，瞬息萬變，至今還沒有一個準(zhǔn)確的描述來定義信息化。本文綜合人們對信息化的共同認(rèn)識，對信息化概念的理解是：信息化是在滿足市場經(jīng)濟發(fā)展的狀態(tài)下而廣泛運用的過程，信息技術(shù)的研究和開發(fā)，運用和推廣以及信息產(chǎn)業(yè)的不斷增長都是信息化的體現(xiàn)。信息化不僅提高了人們的工作、學(xué)習(xí)效率，對國民經(jīng)濟的增長和國家綜合競爭力的提升具有重要意義。
電力信息化是指電力企業(yè)應(yīng)用電子信息技術(shù)的全過程，通過增強信息技術(shù)的運用范圍和運用深度，實現(xiàn)電力企業(yè)內(nèi)外部的信息資源共享而有效利用信息的過程，從而提高電力企業(yè)信息化的規(guī)劃、建設(shè)和管理的水平，增強電力企業(yè)的市場競爭力。電力信息化是國民經(jīng)濟信息化的一個重要的組成部分，計算機信息化網(wǎng)絡(luò)是電力企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，生產(chǎn)過程自動化和企業(yè)管理信息化則是實現(xiàn)電力企業(yè)信息化的基本要素[2]。
2 電力企業(yè)信息化存在的問題
2.1 計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的問題和風(fēng)險分析
（1）普遍存在計算機病毒的威脅。電力企業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力企業(yè)是最早實現(xiàn)企業(yè)信息化的行業(yè)，電力信息化來帶的方便、快捷、高效的工作效率，我們是有目共睹。然而隨著電力信息化的不斷深入，生產(chǎn)自動化系統(tǒng)、管理信息化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的不斷加強，為了實現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定快速發(fā)展，需要有更快更強更加可靠的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為保障。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電力信息化的基礎(chǔ)，而計算機病毒的產(chǎn)生和入侵會直接影響企業(yè)信息的安全性。在改造升級電力企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的同時，還要加強對計算機病毒入侵的防護工作。從調(diào)查數(shù)據(jù)中分析，計算機病毒是破壞網(wǎng)絡(luò)安全的首要威脅，其中木馬病毒成為首要因素。
（2）傳遞信息的過程安全性不容忽視。電力行業(yè)作為最先引進信息技術(shù)，開展信息化生產(chǎn)的企業(yè)，已經(jīng)基本形成完整的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、主機系統(tǒng)架構(gòu)和管理組織機構(gòu)的構(gòu)建[4]，可是在計算機網(wǎng)絡(luò)安全、主機系統(tǒng)安全和管理系統(tǒng)上還存在不少的風(fēng)險。在實現(xiàn)生產(chǎn)過程自動化后，電力企業(yè)還引進管理信息化技術(shù)，如：人事管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、供電營銷系統(tǒng)等重要管理營運系統(tǒng)投入使用，許多企業(yè)內(nèi)部的重要信息和機密文件通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)進行傳送，實現(xiàn)信息資源共享。在加快工作效率的同時，帶來了信息安全性的隱患，不同部門的工作人員能相互傳送重要數(shù)據(jù)和信息，可能會出現(xiàn)企業(yè)人員信息、財務(wù)數(shù)據(jù)外涉的危機。電力企業(yè)信息化過程中計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全面臨極大的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息傳遞的安全性成為企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2.2 電力企業(yè)內(nèi)部存在的問題分析
（1）電力企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)范化有待于進一步加強。國家電力部門在提倡統(tǒng)一化管理、統(tǒng)一化貫徹和統(tǒng)一化領(lǐng)導(dǎo)的原則在電力企業(yè)實行信息化過程中沒有貫徹落實執(zhí)行[5]。如我國現(xiàn)在電力企業(yè)的信息系統(tǒng)大多數(shù)使用國網(wǎng)、省網(wǎng)集中部署的方式，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)也存在企業(yè)級的信息編碼、接口規(guī)范，然而面對眾多的信息編程軟件，因為技術(shù)規(guī)范沒有統(tǒng)一要求，信息系統(tǒng)出現(xiàn)重復(fù)研究與開發(fā)，數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計方法不一致，導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)速度緩慢，全面實現(xiàn)電力信息化的進程受到阻礙。
（2）電力企業(yè)對信息化存在錯誤的認(rèn)識。不少電力企業(yè)對企業(yè)信息化的認(rèn)識存在誤區(qū)，他們錯誤地認(rèn)為企業(yè)信息化就是純粹依靠網(wǎng)絡(luò)和機械代替人的勞動，購買大量的機械設(shè)備，引進先進的信息多媒體計算機技術(shù)，然而卻忽略了設(shè)備的維護和保養(yǎng)，忽略了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)程序的升級改造。另外一些電力企業(yè)管理者單純認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)是由信息部門人員專門負(fù)責(zé)的，與企業(yè)的其他員工沒有關(guān)系，把信息化工作任務(wù)集中分配到信息專業(yè)人員身上，企業(yè)內(nèi)部員工沒能形成為企業(yè)信息化建設(shè)出一份力量的思想。電力企業(yè)人員的認(rèn)識誤區(qū)，給企業(yè)信息化建設(shè)帶來了嚴(yán)峻的考驗。
（3）電力企業(yè)缺乏強大的信息化建設(shè)隊伍。信息化是一門先進的高科技技術(shù)，電力信息化的發(fā)展需要企業(yè)具備強大的建設(shè)隊伍作為建設(shè)的動力和保障。正是看到這一點，電力企業(yè)對員工培養(yǎng)投入大量的人力、物力、資金和時間，電力企業(yè)員工的綜合素質(zhì)不斷提高，不斷促進電力信息化的發(fā)展進程。但是隨著電力信息化的快速發(fā)展，電力企業(yè)仍需要強大的信息化建設(shè)隊伍，對引進的信息技術(shù)進行時刻監(jiān)控、定期升級、優(yōu)化，對信息的收集、加工、處理和運用等工作。
3 加強電力企業(yè)信息化管理與建設(shè)的措施
（1）開展定期的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測和評估，根據(jù)電力企業(yè)引進的信息技術(shù)的類型，結(jié)合相關(guān)的案例分析，制定出一套完善的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急方案，以最快的速度，最小的影響及時找出和處理網(wǎng)絡(luò)的病毒威脅。
（2）加強企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)信息安全的宣傳教育，制定對企業(yè)內(nèi)部信息安全、保密的管理機制，讓員工深入了解重要數(shù)據(jù)和機密信息對企業(yè)的重要性，促進企業(yè)信息化知識水平和防范意識的提高。
（3）建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息安全規(guī)范和機制，引進網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，加強網(wǎng)絡(luò)行為管理和入侵檢測，定期掃描信息安全漏洞，加大信息化科研能力投入，進一步推動網(wǎng)絡(luò)信息安全防護系統(tǒng)的建設(shè)，加強對計算機網(wǎng)絡(luò)安全的管理力度，確保全方位地保護電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全性。
（4）加大對電力企業(yè)信息化建設(shè)的投入力度。全面實現(xiàn)電力信息化是我們一直追求的目標(biāo)，要實現(xiàn)這個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，必須有政府、社會和企業(yè)三方通力合作。政府部門應(yīng)統(tǒng)籌各地區(qū)信息化進度，制定一個長期有效的戰(zhàn)略性發(fā)展計劃，每年的財政支出中恰當(dāng)調(diào)撥一部分資金支持電力信息化的發(fā)展；社會團體應(yīng)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)的工作，當(dāng)電力企業(yè)沒有按照國家規(guī)定建設(shè)管理電力信息化時，應(yīng)當(dāng)及時舉報，同時對電力信息化的規(guī)劃、設(shè)計、管理提供寶貴的意見和技術(shù)支持；企業(yè)管理者要樹立先進的管理思想和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的管理方法，制定符合企業(yè)實際的發(fā)展綱要，引進先進技術(shù)的同時要做好人員培訓(xùn)工作。
（5）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的信息化專業(yè)性隊伍，信息化建設(shè)是先進技術(shù)與先進思想有機結(jié)合的過程，信息化建設(shè)隊伍的技術(shù)水平直接影響企業(yè)信息化的發(fā)展進度。電力企業(yè)要關(guān)注人才對企業(yè)競爭力的影響，極力吸收、培養(yǎng)和保留一批批信息化的專業(yè)性人才，落實工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，為企業(yè)信息化建設(shè)管理出謀劃策。
信息技術(shù)日新月異，實現(xiàn)電力信息化是一個任重而道遠(yuǎn)的過程，必須正確認(rèn)識信息化的意義和作用，針對阻礙電力信息化發(fā)展而存在的現(xiàn)實問題，采取合適的、可行的方法去解決和完善，著眼未來，提高思想認(rèn)識，增強技術(shù)技能，我國電力企業(yè)的信息化才能越走越遠(yuǎn)，國民經(jīng)濟才能越走越強。
參考文獻：
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[關(guān)鍵詞]新企業(yè)會計準(zhǔn)則 企業(yè)會計信息化 探討
一、前言
信息時代的核心技術(shù)正以它的神奇力量改變著企業(yè)的生存模式，電子商務(wù)、遠(yuǎn)程辦公、虛擬企業(yè)和虛擬組織的產(chǎn)生引起企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運作方式的變革，從而導(dǎo)致企業(yè)管理模式、信息交流方式、企業(yè)文化和企業(yè)的變化。引起全新的企業(yè)經(jīng)營革命。企業(yè)作為社會經(jīng)濟活動最基本的經(jīng)濟單元是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)，推進企業(yè)信息化，對于提高企業(yè)核心競爭力有著重要的意義，而企業(yè)信息化的發(fā)展對會計信息化模式也產(chǎn)生了重大的影響。如何在新企業(yè)會計準(zhǔn)則下。建立適合企業(yè)信息化發(fā)展的會計信息系統(tǒng)將是企業(yè)信息化建設(shè)的核心內(nèi)容。
二、企業(yè)信息化的內(nèi)涵及意義
(1)企業(yè)信息化的概念
企業(yè)信息化涉及許多相關(guān)學(xué)科，經(jīng)濟學(xué)家、管理學(xué)家、企業(yè)家和政府官員都從不同角度對企業(yè)信息化的概念進行過各種各樣的概括，提出了各種不同的定義。根據(jù)我國企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)實情況，企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)市場競爭力的過程。
(2)企業(yè)信息化的意義
我國正處在改革開放的關(guān)鍵時期，信息化水平又較低。信息化建設(shè)就具有更重要的意義。首先，社會主義市場經(jīng)濟的建立，企業(yè)之間競爭的加劇，對信息的需求量是大量的、多方面的。造就形成了我國信息化建設(shè)的原動力。其次，加入WTO，與國際市場對接，參與國際經(jīng)濟競爭，也迫切要求信息化建設(shè)和發(fā)展，以增強企業(yè)對市場的反應(yīng)能力，提高市場競爭的效率。再次，有利于實施信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化的偉大戰(zhàn)略，促進經(jīng)濟體制改革和經(jīng)濟增長方式的變革。
(3)企業(yè)信息化的特征
企業(yè)信息化的特征具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。
信息化從某種角度說，就是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用過程。企業(yè)信息化也是如此。而且正是企業(yè)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，引起了企業(yè)信息化的不斷深入。隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化也將不斷發(fā)展與完善，信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。
2)以信息資源開發(fā)為核心。
信息資源是企業(yè)最重要的資源之一，開發(fā)信息資源既是企業(yè)信息他的出發(fā)點，又是企業(yè)信息化的歸宿，在企業(yè)信息化體系中處于核心地位。隨著信息化的深入，在傳統(tǒng)的三大資源――土地、資本、勞動力的基礎(chǔ)上，信息將成為企業(yè)的第四大戰(zhàn)略資源，并且作為生產(chǎn)要素。其重要程度將日益增大，并引起企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、組織機構(gòu)、企業(yè)文化等方面一系列的變革。
3)信息化覆蓋企業(yè)經(jīng)營活動的所有方面。
很多人認(rèn)為，信息化就是使用計算機連接因特網(wǎng)。其實，這種認(rèn)識是很片面的。的確，企業(yè)信息化是要使用計算機和因特網(wǎng)，但是，信息化作為一種時代進步的推動力，早已經(jīng)突破了計算機科學(xué)和技術(shù)的范疇，涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和全部過程。以制造企業(yè)為例，企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括：生產(chǎn)過程信息化、流通過程信息化、管理決策信息化和組織結(jié)構(gòu)信息化。
4)信息化的目的是增強企業(yè)競爭力。
市場經(jīng)濟條件下企業(yè)只有具有市場競爭、需求拉動的外在壓力和追求卓越、利潤驅(qū)動的內(nèi)在動力，才會有使用先進技術(shù)的迫切要求。盡管企業(yè)信息化需要
在信息技術(shù)方面投入巨資，還必須忍受組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的陣痛，而且可能存在失敗的風(fēng)險，但是一旦成功就能夠給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)信息化的根本動力是生產(chǎn)力的巨大飛躍，企業(yè)實施信息他的目的就在于增強企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)、管理和組織結(jié)構(gòu)等具有很強的滲透力，通過形成差異產(chǎn)品或服務(wù)、改變競爭方式、擴大競爭領(lǐng)域、減少交易成本、促進產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、提高管理效率、增強抗風(fēng)險能力七個方面，可以大大提高企業(yè)競爭力。特別是對于國有企業(yè)，通過實施信息化可以有效地降低成本、提高效率、減少信息不對稱、改變經(jīng)營觀念、激發(fā)人員積極性，從而大大提高國有企業(yè)的競爭力。
三、新會計準(zhǔn)則下推進會計信息化存在的問題
(1)會計信息化人才缺失
由于信息技術(shù)環(huán)境下會計職能的變化以及會計信息采集、處理的實時性和自動化，使會計人員擺脫了繁雜的事務(wù)性工作，而能將工作重點更多地轉(zhuǎn)向非事務(wù)性的管理工作。會計人員有更多的時間和精力分析企業(yè)的業(yè)務(wù)活動和用戶的信息需求，據(jù)此制定有關(guān)的信息記錄、存儲、維護和報告的規(guī)則等。因此，會計的管理職能得以真正實現(xiàn)，會計人員角色也將發(fā)生變化。信息技術(shù)環(huán)境無論是對會計人員的素質(zhì)需求還是對會計人員的角色都提出了新的要求。而精通會計、財務(wù)管理和計算機信息技術(shù)的財務(wù)軟件開發(fā)人才嚴(yán)重不足，使會計信息化系統(tǒng)的發(fā)展在高起點基礎(chǔ)上的針對性、實用性和有效性等方面大打折扣。
(2)期末不按規(guī)定結(jié)賬，甚至還可以“反結(jié)賬”
新會計準(zhǔn)則規(guī)定，“各單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期(包括月、季、年末)結(jié)賬”；《會計法》也明確規(guī)定，“會計帳簿記錄發(fā)生錯誤……應(yīng)當(dāng)按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定的方法更正”。但我們發(fā)現(xiàn)，很多會計軟件可以期末不結(jié)賬就可以生成會計報表，甚至還可以在結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)原來處理有誤，或者因為管理層的“特別需要”，采取“反結(jié)賬”的方式，徹底原來的會計記錄，并且不留下任何“蛛絲馬跡”。這是與我國會計法規(guī)嚴(yán)重相違背的。
(3)操作權(quán)限不符合內(nèi)控制度的要求
多數(shù)商品化會計軟件存在“超級用戶”，即以一個身份(如系統(tǒng)管理員)登陸，就可處理完會計核算的所有事項。這是與新會計準(zhǔn)則內(nèi)控制度不相容崗位相互分離的原則相違背的。其次，還存在系統(tǒng)管理員與財務(wù)主管崗位、會計核算具體崗位分工不清的問題。有些雖然有分工，但也沒有在軟件中體現(xiàn)出哪些是相容崗位、哪些是不相容崗位。四，新會計準(zhǔn)則下完善我國會計信息化的措施
(1)努力提高會計人員的綜合素質(zhì)
為了使會計人員能科學(xué)使用會計信息，一個重要的前提是未來的會計人員不僅要具有會計、管理和決策方面的知識，還應(yīng)具有利用信息技術(shù)完成對信息系統(tǒng)及其資源的分析和評價的能力。隨著管理理念和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，會計信息系統(tǒng)也應(yīng)不斷地在發(fā)展中體現(xiàn)它自身的動態(tài)變革。與信息技術(shù)人員不同，會計人員適應(yīng)會計信息化需求的應(yīng)變能力重點表現(xiàn)在以下三點：
①根據(jù)會計信息化和會計管理變革的新需求，提出對會計控制規(guī)則和會計信息規(guī)則變革的新需求。
②制定各種業(yè)務(wù)活動、會計控制和會計信息的規(guī)則，協(xié)助信息技術(shù)人員正確理解、抽象和描述相關(guān)規(guī)則。
③在信息技術(shù)人員完成規(guī)則變革的信息設(shè)計后。會計人員對會計信息系統(tǒng)的新功能進行驗收評測。
(2)在投入會計信息化建設(shè)前。企業(yè)應(yīng)有明確的規(guī)劃
確使軟件系統(tǒng)的規(guī)劃和公司業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃是相輔相成的關(guān)系。同時，企業(yè)管理者意識的改變也很重要。信息化必然帶來流程的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)的管理觀念，將標(biāo)準(zhǔn)化帶來的短期損害降到最低，否則，標(biāo)準(zhǔn)化就有可能損害企業(yè)的核心競爭力，會計信息化管理就會進入“死胡同”。再次，管理者對于信息化建設(shè)是基于戰(zhàn)略上的考慮，而軟件公司則是基于企業(yè)現(xiàn)狀，前瞻性與實用性之間的沖突難以避免，如何實現(xiàn)二線并行顯得尤為重要。會計信息化既要滿足現(xiàn)實需求，還要給將來業(yè)務(wù)發(fā)展留有后路，因此，會計信息化系統(tǒng)的可擴充性至關(guān)重要。
我國作為一個發(fā)展中國家，工業(yè)化的任務(wù)尚未完成，又面臨實現(xiàn)信息化的艱巨任務(wù)，對此我國政府高度重視信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，正在大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化。主席指出“我們的戰(zhàn)略是:在完成工業(yè)化的進程中注重運用信息技術(shù)，提高工業(yè)化的水平，在推進信息化的過程中，注重運用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后生優(yōu)勢，努力實現(xiàn)技術(shù)的跨越式發(fā)展。”的這段講話明確了信息化和工業(yè)化的關(guān)系，因此我們既不能強調(diào)工業(yè)化未完成而推遲信息化，也不能因搞信息化而放棄工業(yè)化，應(yīng)該兩者并舉、相互促進。
電子商務(wù)作為信息化過程中最重要的推動力，是新的經(jīng)濟增長點，發(fā)展電子商務(wù)，對于合理組織企業(yè)的信息流、資金流和物流，增加貿(mào)易機會，降低貿(mào)易成本，簡化貿(mào)易流程，提高貿(mào)易效率，加速實現(xiàn)信息化都具有重要意義。
1電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)，就是利用電信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)化傳媒技術(shù)進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)經(jīng)營活動，它涉及企業(yè)、消費者、政府等各個方面間通過電子工具如EDI、WEH技術(shù)，電子郵件等方式進行交易。它包括市場調(diào)查分析、財務(wù)核算、生產(chǎn)計劃安排、物資調(diào)配、客戶聯(lián)系、營銷、流通等。而從事電子商務(wù)最直接的工具就是計算機網(wǎng)絡(luò)。
電子商務(wù)按照交易對象可分為四類:
(a).企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(BtoB);(b).企業(yè)對消費者的電子商務(wù)(BtoC);(:.)企業(yè)對政府的電子商務(wù)(Bt0A);(d).消費者對政府的電子商務(wù)(Ct0A)，當(dāng)前流行的主要是前兩種商務(wù)模式。
電子商務(wù)的運作程序可分為三個階段，第一階段，交易前:賣方進行市場調(diào)查分析，產(chǎn)品的有關(guān)信息，買方尋找適合自己的商品交易機會，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較價格和交易條件，并了解對方國家和地區(qū)的有關(guān)貿(mào)易政策，并且提供廣告宣傳服務(wù)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)。第二階段，交易中:簽訂合同，進行交易。交易過程中涉及面比較廣泛，象金融機構(gòu)、運輸部門、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)等。電子商務(wù)必須提供電子單證的交換、電子支付以及交易洽談，產(chǎn)品訂購，貨幣支付，交易活動管理等服務(wù)。第三階段，交易之后，商品交付運輸部門投送或直接通過電子化方式傳送信息產(chǎn)品或提供服務(wù)，并向用戶提供通知信息。這就是理論上利用電子商務(wù)進行交易的一個過程。
電子商務(wù)最大的優(yōu)勢就在于買賣雙方均可不受時間、地域的限制，只要能上網(wǎng)即可交易。其雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速的特點，使其發(fā)展?jié)摿薮螅熬皹O好，它是商務(wù)領(lǐng)域的一場信息革命，劉一人類的思維方式、工作方式和生活方式都將產(chǎn)生深刻的影響。可以預(yù)言，若千年后世界貿(mào)易絕大部分都是通過電子商務(wù)來進行的，
2企業(yè)信息化概念
企業(yè)信息化就是企業(yè)利用i一十算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，通過企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)和利用信息資源，加速信息流通，實現(xiàn)信息資源的共享，提高信息利用能力，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，改進企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理和決策方式，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、經(jīng)濟效益和市場競爭力。
3電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
前面已經(jīng)談了電子商務(wù)及企業(yè)信息化的概念，那么它們之間有什么關(guān)系呢?首先我們應(yīng)該明確電子商務(wù)和企業(yè)信息化都只是社會信息化建設(shè)的重要組成部分。一方面，電子商務(wù)的市場在網(wǎng)上，它的發(fā)展依賴于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，更依賴網(wǎng)上用戶數(shù)量的發(fā)展。而網(wǎng)上的發(fā)展，網(wǎng)上用戶的增加都要求有更廣泛、更深層的信息支撐，企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體，它是廣泛、深層信息的主要來源，從某種意義上說，企業(yè)信息化建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展，為企業(yè)提供了大量的市場信息，并為企業(yè)構(gòu)筑了巨大的新市場，特別是要求企業(yè)對電子商務(wù)的快速響應(yīng)，促使企業(yè)對內(nèi)部的信息流、資金流、物流進行整合，從而推動企業(yè)信息化建設(shè)的進程。
4電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)也在高速增長，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶從19%年不足0.4億，增長到目前的2.6億，預(yù)計2005年將超過10億。1998年美國有24%的企業(yè)開展了BtoB業(yè)務(wù)，2000年將有56%的企業(yè)實現(xiàn)BtoB，預(yù)計到2002年，BtoB的發(fā)展將為美國企業(yè)節(jié)約開支6000億美元，到2003年BtoB的交易額約為1.3萬億美元，占美國銷售總額9%，而全世界BtoB的交易額將達(dá)3.2萬億美元，占世界銷售總額的5%。正是由于信息網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)創(chuàng)造了新的巨大市場，各國都投入巨資積極構(gòu)筑新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)有關(guān)資料，1999年僅美國企業(yè)在此方面的投人就高達(dá)1530億美元。
我國企業(yè)從70年代末期就開展了生產(chǎn)過程自動化和辦公自動化方面的工作，1993年“金”系列工程啟動，標(biāo)志著我國信息化工作正式起步。經(jīng)過近十年的發(fā)展，取得了可喜的成績，電子商務(wù)的應(yīng)用也得到了迅猛發(fā)展，并產(chǎn)生了“8848”這樣成功的商務(wù)網(wǎng)站。但總體來看，與發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距，特別是企業(yè)信息化建設(shè)方面還很落后，發(fā)展的任務(wù)還很艱巨，為此我們應(yīng)該采取以企業(yè)信息化建設(shè)推動電子商務(wù)的發(fā)展，以電子商務(wù)的發(fā)展來促進企業(yè)的信息化建設(shè)的策略。
當(dāng)前，我國電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè)所面臨的問題，主要表現(xiàn)在:信息資源開發(fā)利用和信息服務(wù)的發(fā)展滯后于網(wǎng)絡(luò)建設(shè);在信息服務(wù)的方式和層次上難以滿足信息化建設(shè)和電子商務(wù)發(fā)展的需求;信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還不能適應(yīng)信息化快速發(fā)展的需要，尤其在高精尖的技術(shù)和產(chǎn)品方面更為突出;信息化人才的匾乏，已成為制約我國信息化發(fā)展的重要因素;法制建設(shè)落后于電子商務(wù)的實踐要求;企業(yè)信息化與電子商務(wù)缺乏有機銜接配合;各地發(fā)展存在不平衡性等。盡管存在這樣或那樣的問題，但是發(fā)展電子商務(wù)是一項十分緊迫而意義重大的事情，我想就電子商務(wù)和企業(yè)信息化建設(shè)提出自己膚淺的看法。
a.融合與創(chuàng)新的問題。我國是一個發(fā)展
中國家，同時又是一個社會主義國家，與美國等發(fā)達(dá)國家在思維方式、管理模式、經(jīng)營理念等方面存在很大的不同，決不能照搬國外模式，應(yīng)走有自身特點的信息發(fā)展之路。在企業(yè)信息化建設(shè)方面，我們已經(jīng)取得了很多成功經(jīng)驗，應(yīng)該很好地加以總結(jié)推廣，政府應(yīng)選擇一些信息化建設(shè)比較成功的企業(yè)進行電子商務(wù)的試點，并加以政策扶植，以跟上世界電子商務(wù)認(rèn)知上的進步和發(fā)展，再以點帶面，全面推進我國信息化建設(shè)和電子商務(wù)的發(fā)展。
創(chuàng)新是電子商務(wù)的靈魂和核心，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)。發(fā)展創(chuàng)新的電子商務(wù)模式，己迫在眉捷。建立網(wǎng)站品牌信任度、更新經(jīng)營理念、找到平臺上供求信息的對接點、到電子商務(wù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合點、找到網(wǎng)站贏利的創(chuàng)收點就是我們創(chuàng)新的著眼點和落腳點。我們需要創(chuàng)新的電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)，以提升電子商務(wù)的綜合實力，更需要創(chuàng)新的經(jīng)營理念，來提高企業(yè)信息化建設(shè)的等級和水平。
b.發(fā)揮制度的優(yōu)勢，強化政府的作用。
電子商務(wù)是一種新型的交易手段和商業(yè)運作模式，除了信息技術(shù)的發(fā)展基礎(chǔ)外，更需要政府帶頭組織營造電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境。這些環(huán)境包括:市場環(huán)境、人文環(huán)境、法律環(huán)境及跨行業(yè)合作和政府各職能部門的支持。政府應(yīng)配合電子商務(wù)的發(fā)展，加快制定必要的法規(guī)，進行觀念引導(dǎo)，加快信息化建設(shè)的步伐，組織各行業(yè)和廠商制定一些技術(shù)和管理規(guī)范，以保證交易的安全可靠。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化；沖突機理
中圖分類號：F279.23 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1000－176X(2008)08－0124－06
一、企業(yè)信息化沖突相關(guān)文獻回顧
組織沖突的研究始于20世紀(jì)60年代，Pondy于1967年發(fā)表了“組織沖突：概念與模型”一文，初步奠定了組織沖突理論基礎(chǔ)。Thomas發(fā)展了沖突的過程模型和結(jié)構(gòu)模型，兩位學(xué)者的研究使組織沖突管理理論的基本框架初具雛形，并引導(dǎo)后來的學(xué)者在這一領(lǐng)域開展了大量的研究。Barker等認(rèn)為，當(dāng)不相容的行動出現(xiàn)時，沖突就存在了。在沖突中，一方的行動傷害、干擾、阻礙、反對或以某些方式使他方的行動和地位變得無效。沖突既可以出現(xiàn)在合作的情況下，也可以出現(xiàn)在競爭的情況下。Morrill認(rèn)為，沖突可以是對抗性的或非對抗性的抱怨的溝通，對抗是當(dāng)事方之間通過語言或行動直接表達(dá)的抱怨，而非對抗則是指抱怨不通過直接的語言行動表達(dá)。這樣寬泛的定義允許人們對以抱怨為基礎(chǔ)的現(xiàn)象進行廣泛地分析，而當(dāng)事方回避是典型的非對抗性沖突的解決方式，談判則是對抗性沖突的解決方法。Darling和Walker研究認(rèn)為，沖突源于各種因素，在目標(biāo)、期望、價值、行動方式以及關(guān)于怎樣把握環(huán)境的理解上存在差異是不可避免的，而且人們將難以預(yù)計的未來因素加入到這些差異中去的時候，沖突就更加激烈和無所不在了。沖突代表了面向未來的一種激動人心的可能性，沖突是組織活力的象征。Wall和Callister將沖突的成因歸為三方面：第一是個人特質(zhì)方面，如個性、價值觀、目標(biāo)、壓力感、對自由的要求等。第二是人際因素，包括知覺因素，如誤解、不信任等；交流因素，如敵對、不喜歡、侮辱等；行為因素，如權(quán)力斗爭、阻礙別人的目標(biāo)等；結(jié)構(gòu)因素，如權(quán)力不平衡、地位的差異等；以往的互動因素，如過去合作的失敗經(jīng)歷、以往的沖突經(jīng)歷等。第三是沖突的問題特性，如復(fù)雜的、多面的、模糊的問題往往引起沖突。
相對于管理學(xué)領(lǐng)域的其他研究相比，對管理沖突的研究比較少，拉巴隆巴拉對《哈佛商業(yè)評論》所做的文章統(tǒng)計分析，從1975－1999年中期發(fā)表的6500多篇文章中只有3篇的標(biāo)題有“沖突”這個詞匯。以往的沖突研究關(guān)注的是組織內(nèi)部的人際沖突、團隊沖突或部門沖突，采用的是微觀視角。托馬斯?謝林指出，沖突的第一種理解是將沖突看成是一種組織的不正常狀態(tài)，要尋找沖突產(chǎn)生的根源和解決方法予以根除。這種觀點被稱為“沖突的傳統(tǒng)觀點”，盛行于20世紀(jì)30－40年代(羅賓斯，1997)。謝林的沖突第二種理解認(rèn)為沖突的產(chǎn)生具有合理性，是一種正常的現(xiàn)象，并研究分析與沖突相關(guān)的各種行為。羅賓斯認(rèn)為，抑制沖突的文化過去行得通，但是，在激烈競爭全球化經(jīng)濟中卻是絕對不行的。那些不支持、不鼓勵、不同意見的組織將無法生存下去。員工來源的多樣化及適度的沖突，即可以保持組織的活力，又可以提高組織、生產(chǎn)率水平。這種結(jié)論得到了大量實證研究的支持。
沖突管理研究領(lǐng)域有代表性的研究框架主要有三個，即基于資源稀缺的沖突分析框架、基于利益矛盾的沖突分析框架和基于特質(zhì)差異的沖突分析框架。這三個框架下的沖突也分別稱為資源沖突、利益沖突和特質(zhì)沖突。資源沖突分析框架認(rèn)為，沖突主要來自于資源的稀缺性，為了爭奪有限的資源，個人、團隊或組織之間的沖突就產(chǎn)生了；利益沖突分析框架認(rèn)為，沖突的根源在于利益的矛盾，不同的個人、團隊或組織擁有不同的偏好和目標(biāo)，也就有了不同的利益追求，正是因為利益的矛盾，沖突就產(chǎn)生了；特質(zhì)沖突分析框架則認(rèn)為，沖突是由個人、團隊或組織的特質(zhì)的認(rèn)同和相互對抗引起的，也就是說，沖突的真正原因在于人的深層次需要，如尊嚴(yán)、承認(rèn)、安全、控制、目的和功效等遭到了威脅和挫折。基于對沖突的不同理解，這三種框架分別為我們提供了三類不同的分析沖突的視角和管理沖突的技術(shù)。典型的沖突管理的“硬策略”如威脅、競爭， “軟策略”如妥協(xié)、回避、遷就，“折中策略”如談判、合作，“沖突激發(fā)策略”如溝通、引進新人、組織重構(gòu)、任命吹毛求疵者等(Barker et al，1988，Thomas 1992，羅賓斯1997)。
國外企業(yè)信息化沖突的研究始于20世紀(jì)80年代，Halsey，John J.研究認(rèn)為管理科學(xué)和信息系統(tǒng)領(lǐng)域之間的沖突已經(jīng)被發(fā)展了，他建議人們認(rèn)識兩個領(lǐng)域的相似和區(qū)別并理解他們，信息系統(tǒng)與管理科學(xué)對公司的各種管理具有許多相似性，無論是長期的戰(zhàn)略計劃和短期的成本降低，兩者都是有幫助的。兩者的不同在于領(lǐng)域的界定和數(shù)據(jù)的處理，管理科學(xué)和信息服務(wù)都應(yīng)投資，以利于提升兩方面的技能。信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)，管理科學(xué)提供各種數(shù)據(jù)如何應(yīng)用的建議，幫助評估或建立合適的模塊。Daniel Robey，Dana LFarrow，Charles R.Franz發(fā)表的論文《系統(tǒng)開發(fā)的組成過程和沖突》認(rèn)為信息系統(tǒng)開發(fā)項目促成了組織的成員進入到一個具有潛在沖突的過程中，項目組的沖突管理是非常重要的，但往往被系統(tǒng)開發(fā)忽略了。建立了參與，影響，沖突，沖突結(jié)果的沖突模型。Smith，Mckeen研究認(rèn)為，信息系統(tǒng)和用戶部門之間關(guān)系通常被描繪為缺乏信任。四個沖突的根源被識別為：(1)關(guān)于計算機化控制的意見分歧；(2)區(qū)別在目標(biāo)和經(jīng)理時間表不一致；(3)缺乏可測量的益處；(4)在系統(tǒng)開發(fā)期間的角色和責(zé)任的分歧。信息化對企業(yè)的影響認(rèn)為：(1)這些表現(xiàn)出的趨勢影響是信息系統(tǒng)和企業(yè)管理的關(guān)系；(2)管理工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化；(3)對工作內(nèi)容和技能要求的改變；(4)管理控制和決策制定的侵蝕。美國南明尼蘇達(dá)大學(xué)的Trimmer，Kenneth James在他的博士論文中討論了跨職能團隊的信息化沖突，他認(rèn)為沖突是跨職能團隊一個固有組成部分，并且包括兩個類型，感性和實質(zhì)。沖突的兩個類型可能導(dǎo)致團隊滿意度水平降低，也可能導(dǎo)致團隊生存能力和團隊整體效率水平的降低。沖突，特別是實質(zhì)或面向任務(wù)的沖突的決議，是功能良好和有發(fā)展團隊的特征。Kumar，kuldeep；van Dissel，Han G研究了跨組織的系統(tǒng)引起的沖突問題，他們把跨組織的系統(tǒng)(10s)類型分為三種：合并資源的IOS，價值或
者供應(yīng)鏈IOS和網(wǎng)絡(luò)的IOS，將系統(tǒng)中潛在的沖突的性質(zhì)分為經(jīng)濟的、技術(shù)的和社會一政治原因。
國內(nèi)企業(yè)信息化沖突的研究起步較晚，丁祥海，唐任伸將信息化沖突分為技術(shù)沖突和利益沖突，技術(shù)沖突可以通過專家協(xié)商的和利用知識庫解決，高誠毅從組織管理角度對信息化沖突產(chǎn)生的根源及對策進行了初步探討，唐東平從ERP實施角度分析了信息化沖突特點，提出沖突管理模型及對策，屈麗萍，王雨晴從項目管理視角對企業(yè)信息化沖突進行了研究，提出了一些解決沖突的辦法。
二、企業(yè)信息化過程中的沖突機理
要研究分析企業(yè)信息化沖突的機理，探索其對企業(yè)管理活動的種類影響效應(yīng)，并確立有效的企業(yè)信息化沖突管理原則，必須首先明確信息化沖突的類型、不同類型信息化沖突的性質(zhì)和表現(xiàn)形式，同時還要識別信息化沖突發(fā)展的內(nèi)在過程和階段特征。
1、企業(yè)信息化沖突類型
2、企業(yè)信息化沖突模式
信息化沖突會給組織帶來不利情緒，如緊張、不安、煩燥、惱怒、怨恨、疑心，對組織來說，正面或負(fù)面的影響和效應(yīng)都會是信息化沖突的結(jié)果。我們把給企業(yè)組織帶來正面效應(yīng)的信息化沖突稱為良性信息化沖突，把給企業(yè)組織帶來負(fù)面效應(yīng)的信息化沖突稱為惡性信息化沖突。要有效地激發(fā)和誘導(dǎo)良性的信息化沖突，規(guī)避或轉(zhuǎn)化惡性信息化沖突，必須探究信息化沖突的發(fā)展過程。
Pondy把沖突的一般過程分成五個步驟，即潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突、顯現(xiàn)沖突和沖突結(jié)果。由于信息化沖突的主體異質(zhì)性的特點，其過程包括產(chǎn)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)換、結(jié)果四個環(huán)節(jié)，如圖l所示。在初始階段，良性信息化沖突和惡性信息化沖突表現(xiàn)為信息化行為的碰撞。隨著沖突的發(fā)展，沖突各方調(diào)整了自己的行為，產(chǎn)生多種沖突的結(jié)果，使沖突得以化解。
3、企業(yè)信息化沖突的層次結(jié)構(gòu)
企業(yè)信息化沖突從時間和過程層次上，可以分為三個層次：第一層次是企業(yè)信息化實施前準(zhǔn)備階段的不足引起的沖突，如決策失誤、系統(tǒng)分析不完善、技術(shù)不成熟等引起的，在企業(yè)信息化實施過程中呈現(xiàn)出來。第二層次是企業(yè)信息化實施過程中產(chǎn)生的問題引起的沖突，如流程變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，等等，這些沖突是伴隨著企業(yè)信息化項目的實施突顯出來，企業(yè)的大部分人是在實施的過程中感受到的，領(lǐng)導(dǎo)者對其準(zhǔn)備也不充分，沖突隨著信息化的實施逐步化解。第三層次是企業(yè)信息化實施成功后，進入日常管理階段產(chǎn)生的沖突，沖突的特點是局部的，小范圍的。
從范圍層次劃分可以分為三個層面：企業(yè)間沖突、部門間沖突和個體間沖突。在企業(yè)信息化項目實施的過程中，沖突將貫穿于整個項目的始終。企業(yè)間沖突主要表現(xiàn)為客戶企業(yè)、咨詢公司和系統(tǒng)提供商之間的沖突。部門間沖突主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的沖突。個體間的沖突主要表現(xiàn)為對企業(yè)信息化的抵觸，其中有工作和利益原因，也有個人的性格、背景原因。
從產(chǎn)生的原因?qū)哟蝿澐郑梢苑譃閮深悾阂活愂怯捎诩夹g(shù)方面原因產(chǎn)生的沖突，如系統(tǒng)沖突、設(shè)計沖突、時間沖突、數(shù)據(jù)沖突等引起的技術(shù)沖突，另一類是實施中各個不同利益主體之間的沖突，如權(quán)限分配的沖突、組織角色的沖突等的利益沖突，也可稱為管理沖突。
4、企業(yè)信息化沖突的表現(xiàn)形式
(1)知識經(jīng)濟時代管理理念與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的沖突
企業(yè)信息化倡導(dǎo)的是企業(yè)的物流、資金流、信息流一體化、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化和所有數(shù)據(jù)的透明實時的管理。這和傳統(tǒng)企業(yè)原有的“背靠背”式的、各個部門間各自為政的管理方式是格格不入的。要改變原有的管理方式就牽涉到企業(yè)的內(nèi)部流程管理費用和管理者思想上的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變需要一個躍進的過程，沖突自然就產(chǎn)生了。
(2)企業(yè)信息化高起點管理方式和傳統(tǒng)企業(yè)滯后的手工管理方式所產(chǎn)生的碰撞
企業(yè)信息化實施能帶來利益回報有很重要的一點是要依靠系統(tǒng)的使用者能夠準(zhǔn)確詳盡地采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并且在使用過程中不斷的對數(shù)據(jù)做維護和回饋。由于企業(yè)原有的手工操作不能及時準(zhǔn)確地做好這項工作，因而在系統(tǒng)的實施和上線后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，都會要求企業(yè)的員工改變自己的日常工作習(xí)慣來配合系統(tǒng)的更好運行。這種改變自然會需要一段時間的適應(yīng)和痛苦期。
(3)對未來的不確定性和對信息系統(tǒng)過高的期望值之間矛盾心情
信息化項目實施失敗的報道時時出現(xiàn)，這使得企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和項目的參與人員出現(xiàn)了這樣一種心態(tài)：信息化是個好東西，可以幫我們解決很多問題，但我們到底能不能做成呢?其實，這就是一種缺乏信心的表現(xiàn)，這種沖突在決策階段就表現(xiàn)出來，屬于第一層次的沖突。
(4)企業(yè)信息化與企業(yè)文化的沖突
企業(yè)信息化將企業(yè)的物流、資金流、信息流、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，管理通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行，企業(yè)信息化從文化角度看主要是通過整合企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、物流的供應(yīng)鏈，在企業(yè)外部則通過靈敏高效的反應(yīng)機制最大化利用企業(yè)的外部資源，它所倡導(dǎo)的是建立學(xué)習(xí)型組織，強調(diào)的是創(chuàng)新的思維和開放的意識。企業(yè)信息化要求學(xué)習(xí)在企業(yè)文化中占有較大的比重，同時還要有改革舊文化的需求和欲望，實施信息化成功的關(guān)鍵就是激情加堅持不懈的毅力。企業(yè)文化本身更多地強調(diào)企業(yè)的使命和文化理念，體現(xiàn)的是企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和企業(yè)價值觀，這些文化理念經(jīng)過長久的培育，已經(jīng)在人們頭腦中形成了一定的思維定式，而且企業(yè)的全體成員都共同遵守。實施企業(yè)信息化不僅要變革企業(yè)的流程和模式，而且也是必然帶來企業(yè)文化的變革，保持企業(yè)運行模式和文化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這種變化無疑引起企業(yè)新舊文化的沖突。
(5)企業(yè)信息化中的速度沖突
對信息化企業(yè)來說，依托網(wǎng)絡(luò)進行的信息化應(yīng)用服務(wù)的需求主要集中在以下幾個方面：實時上網(wǎng)企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等；實時跟蹤行業(yè)性的專業(yè)網(wǎng)站提供行業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)等；不間斷在網(wǎng)上了解有關(guān)的政策法規(guī)，為企業(yè)活動提供依據(jù)；實時在網(wǎng)上跟蹤行業(yè)技術(shù)信息，為企業(yè)開發(fā)適合市場需求的新產(chǎn)品；全天不間斷與用戶進行網(wǎng)上信息的交流，及時反饋用戶意見，組織網(wǎng)上用戶的培訓(xùn)與產(chǎn)品使用問題的解決等；快速與協(xié)作生產(chǎn)企業(yè)進行網(wǎng)上的信息交流和商務(wù)活動，提高工作效率；開展網(wǎng)上的商務(wù)活動，如產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品的虛擬展示等。這種管理方式完全突破了傳統(tǒng)的企業(yè)工作時間的概念，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營速度的加快和時間的延長。這將引起企業(yè)管理層和操作層以及決策層相應(yīng)的響應(yīng)速度的加快，這種加快具有滯后性的特點，往往是滯后性問題出現(xiàn)才研究解決的辦法，只有經(jīng)過長時間的調(diào)整，才能實現(xiàn)組織與系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致。
(6)企業(yè)信息化中的人事管理沖突
企業(yè)信息化要求企業(yè)的人員具有較高的并且是專門的計算機技能，但是計算機軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)每隔幾年都在更新，要求人員原有的計
算機技能也要更新。也許這就是知識經(jīng)濟時代對人員和組織學(xué)習(xí)能力的要求，一些員工的能力會不適應(yīng)這種更新的變化，從而產(chǎn)生對信息化的抵觸情緒，進而影響其工作效率和工作質(zhì)量。另一方面，隨著信息化程度的提高，知識工人的比例大幅度提高，傳統(tǒng)工人的比例縮小，對企業(yè)的人員裁剪會引起一定程度的沖突。
(7)企業(yè)信息化要求的扁平化組織結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)管理層次的沖突
企業(yè)信息化是企業(yè)引入先進的信息技術(shù)和管理思想來改造公司的流程和管理方式的過程，相應(yīng)地要求減少管理的層級，大幅度的減少管理人員，導(dǎo)致權(quán)力重新分配。在傳統(tǒng)的組織中，權(quán)力是按照等級分配，權(quán)力越大，掌握的信息就越多，信息與權(quán)力相匹配，成為等級的標(biāo)志。由于等級性的傳遞，使信息產(chǎn)生遲滯和變形，因此，企業(yè)信息化要求信息傳遞同步性、同時性，這必然引來權(quán)力和利益的沖突，失去傳統(tǒng)的信息控制能力。
(8)企業(yè)信息化與企業(yè)規(guī)模的沖突
企業(yè)在規(guī)模上有較大的差距，導(dǎo)致中小企業(yè)與大型企業(yè)在管理、業(yè)務(wù)發(fā)展上與大企業(yè)相比，都存在著較大的差距。在企業(yè)信息化的實施上也是一樣，中小企業(yè)的信息化也很難像大公司那樣通過企業(yè)文化和企業(yè)制度來推動。同時，由于企業(yè)規(guī)模的不同，企業(yè)的人才儲備也不一樣，大企業(yè)人才濟濟，實施信息化與中小企業(yè)相比具有突出的優(yōu)勢，無論從規(guī)劃、實施、運營、維護、更新?lián)Q代都有著天然的優(yōu)勢，而且，從財力上來說，大企業(yè)財力雄厚，中小企業(yè)資金有限，所以大企業(yè)會上更好的系統(tǒng)。但是企業(yè)信息化的動因都是一致的，這種規(guī)模上的不同必然導(dǎo)致企業(yè)信息化的理想與實際的沖突，以及決策中的利益權(quán)衡沖突。
三、化解企業(yè)信息化沖突方法
我們研究沖突的目的不應(yīng)該是消彌沖突，而應(yīng)該是有效地管理沖突。認(rèn)為沖突都是好的和都是壞的看法顯然并不恰當(dāng)也不夠成熟。沖突是好是壞取決于沖突的類型。管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。羅賓斯認(rèn)為，沖突可以分成功能正常和功能失調(diào)兩種類型。功能正常的沖突是具有建設(shè)性的、利于組織發(fā)展的沖突，功能失調(diào)的沖突是具有破壞性的、不利于組織的發(fā)展。因此，我們應(yīng)該對企業(yè)信息化中的沖突重新進行審視，應(yīng)該對沖突的類型、沖突的原因、沖突的作用、沖突的演變、沖突的管理等進行更加科學(xué)、更加系統(tǒng)的研究。
針對管理中沖突的研究主要集中在人際沖突方面，其中以托馬斯(Thomas K.W.)提出的五因素模型影響最為廣泛。托馬斯從滿足自身利益和滿足他人利益兩個維度上來確定個體應(yīng)采取的沖突處理策略。在此基礎(chǔ)上，他提出了解決沖突的五種策略：回避，即置身事外、不作處理；強迫，只考慮自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而不考慮他人的利益；遷就，只考慮他人的利益而犧牲自身利益，或者屈從于對方的意愿；合作，即通常所說的雙贏方式；折衷，即雙方各讓一步。這五種人際沖突處理策略分別代表了武斷性和合作性的不同的組合。
對企業(yè)信息化沖突管理過程包括診斷、處理和效果反饋三個主要過程。破解沖突首先要發(fā)現(xiàn)問題，對問題進行正確的診斷，分析問題產(chǎn)生的根源，對沖突的水平和影響做出正確的評價。這是企業(yè)信息化沖突管理的前提。
首先，明確企業(yè)信息化必須立足于企業(yè)的內(nèi)在需要。信息技術(shù)是手段，不是目的，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，必須是根據(jù)自身生存和發(fā)展的需要，不是為了“作秀”。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)宜適時、適度、適用，不要盲目追求技術(shù)的“新”、“奇”、“高”。
其次，企業(yè)信息化要整體規(guī)劃，逐步實現(xiàn)。由于實施信息化初期，一些企業(yè)對信息化的認(rèn)識不夠充分，導(dǎo)致現(xiàn)有的信息化項目很多不成功。其中大部分是因為規(guī)劃失度，盲目求大求全，從而導(dǎo)致虎頭蛇尾，最后草草了事。以上兩項診斷是要解決決策階段的信息化沖突問題。
破解信息化實施過程中產(chǎn)生沖突的方案：
1、維持現(xiàn)狀
如果采用這個辦法，企業(yè)繼續(xù)在自己當(dāng)前的信息系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)處理信息。維持現(xiàn)狀可以讓沖突自行解決，隨著時間的延長有些沖突會逐漸緩解，直至消除。
2、采用優(yōu)選信息系統(tǒng)
優(yōu)選最佳信息系統(tǒng)加以整合實施企業(yè)信息化，可以解決存在的許多信息化沖突問題，并在所涉及的業(yè)務(wù)項目產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟。
3、轉(zhuǎn)用全新系統(tǒng)
新系統(tǒng)不僅容許兼并企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)運作，而且為將來升級的運作留有余地。這種辦法要求所有當(dāng)前的信息系統(tǒng)運行必須轉(zhuǎn)而適應(yīng)新系統(tǒng)，所有人員必須同時接受培訓(xùn)以便使用新系統(tǒng)，推動了團隊氣氛，因為企業(yè)的所有員工都必須經(jīng)歷相同的學(xué)習(xí)過程。這是一個大刀闊斧消除沖突的辦法。
4、實行全面信息化管理
從開始階段就要求全員參與企業(yè)的信息化工程，保持大家對企業(yè)信息化的激情，調(diào)動大家的積極性。不能把信息化僅僅看成是企業(yè)信息化部門的事。信息化是管理上的一場管理革命，從以往的失敗案例看，往往是錯誤的認(rèn)為企業(yè)信息化只是上一個計算機系統(tǒng)，忽視了可能給企業(yè)管理帶來的問題。所以，搞企業(yè)信息化一定要企業(yè)全員、全過程的動員起來。
5、實施在后培訓(xùn)先行
信息化成功要有一個好的基礎(chǔ)，提高企業(yè)的基礎(chǔ)工作水平和全員素質(zhì)是信息化成功的至關(guān)重要的保證，同時也是消除沖突，增進理解和諒解最有效的辦法。企業(yè)信息化的成功對企業(yè)的市場競爭地位至關(guān)重要，成功的企業(yè)信息化對企業(yè)會起到助推器的作用，失敗的信息化項目會極大地?fù)p害企業(yè)的實力，因此，防止毀滅性沖突，化解常規(guī)性沖突，激發(fā)保健性和激勵性沖突。這是破解企業(yè)信息化沖突的原則。
這個由國外民間組織一手烹制出來的企業(yè)信息化評價基準(zhǔn)與自我評價指南能否落戶中國？在“信息化帶動工業(yè)化”已成共識的情況下，它對中國企業(yè)信息化建設(shè)又有何價值呢？
軟腦公司研發(fā)部經(jīng)理張京宇認(rèn)為，該“指南”進入中國有著“四輪驅(qū)動”:非盈利的日本經(jīng)濟生產(chǎn)性本部能夠得到與中國同行交流的機會;軟腦公司可憑借這個價格在一二千元左右的指南展開咨詢的前期工作;中國相關(guān)政策制訂部門通過借鑒與交流，能制訂更科學(xué)的企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn);量化了信息化效益，匯集了對市場及顧客需求做出反應(yīng)的信息系統(tǒng)的指南，則為企業(yè)提供了自我檢驗IT利用度的工具和對策。
借鑒發(fā)達(dá)國家的成熟經(jīng)驗，當(dāng)然對制訂中國企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)自然有著重要意義。
中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會信息技術(shù)推廣部部長鄧超認(rèn)為:“做標(biāo)準(zhǔn)的目的不是市場，而是為企業(yè)提供服務(wù)。基于中國企業(yè)現(xiàn)狀，對現(xiàn)實工作有著指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)的出臺是一項急迫的任務(wù)。但是評價體系畢竟是一套復(fù)雜的系統(tǒng)，資源共享有好處。”
時至今日，中國的企業(yè)信息化發(fā)生了太多失敗的案例，ERP和CRM的成功率還不到30%。為什么信息化項目成功率如此之低？中國的企業(yè)(包括政府)到底需要一個什么樣的信息化？什么才是面向國際、面向未來的企業(yè)信息化潮流？越來越成為信息化建設(shè)的必答題。在信息化上強調(diào)中國特色，也許會自筑城墻，也可能被淘汰。
但任何一個企業(yè)信息化的評價指南或標(biāo)準(zhǔn)，其主體作用是給一個概念來剖析并幫助企業(yè)解決問題。如何利用好這把“尺子”，更應(yīng)該是企業(yè)考慮的問題。采用信息化評價決不是僅僅來顯示企業(yè)信息化建設(shè)的程度，更不是為了宣傳，而應(yīng)是從評價內(nèi)容得到啟示，并深入考慮信息化的應(yīng)有狀態(tài)。
評價其價值不能忽略這一“指南”的產(chǎn)生背景。
日本企業(yè)界在對經(jīng)濟泡沫的反思后發(fā)現(xiàn)，日本經(jīng)濟陷入低迷狀態(tài)有其外部原因，更有深層次的內(nèi)部因素。二戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟迅速發(fā)展，產(chǎn)品一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，而如今則轉(zhuǎn)入買方市場，顧客主宰著買賣關(guān)系，但日本企業(yè)并沒有認(rèn)識到改造營業(yè)過程的重要性;而在 Internet的沖擊波中，雖然日本企業(yè)多在1995年左右完成了硬件建設(shè)，但是并沒有變革營業(yè)模式。現(xiàn)在的經(jīng)濟社會中應(yīng)該重在對營業(yè)過程的管理，而信息化是進行整個營業(yè)領(lǐng)域變革的工具，“自我評價指南”由此而生。
與此同時的20多年間，中國企業(yè)信息化從以“工具電子化”為標(biāo)志的“辦公室自動化”轉(zhuǎn)向了以“流程規(guī)范化”為標(biāo)志的“業(yè)務(wù)流程管理”的階段。然而與國外相比，差距依舊難以跨越，多數(shù)信息化建設(shè)始終處于CIO的層次。更有甚者，為響應(yīng)信息化建設(shè)而建設(shè)信息化的現(xiàn)象不在少數(shù)。
有用的信息不會憑空出世，只有在目的的驅(qū)動下，才可能得到必要的信息。要達(dá)到這樣的良性發(fā)展，必須普及這樣的理念:不論是最高經(jīng)營者、管理層還是CEO，所應(yīng)考慮的頭等大事是如何在具備技術(shù)內(nèi)在一致性的基礎(chǔ)上，整合企業(yè)內(nèi)外的全部資源，真正地用來地運營信息化，用它來降低成本、增加效益、強化關(guān)系，達(dá)到盈利的根本目的。
關(guān)鍵詞：信息化咨詢 咨詢市場 咨詢績效 咨詢評價 企業(yè)信息化
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場競爭日趨激烈，信息化產(chǎn)品供應(yīng)商與用戶間的信息不對稱越來越嚴(yán)重。博弈中，用戶的弱勢地位突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風(fēng)險加大，信息化規(guī)劃、實施和運行的效率與效能下降。在這種背景下，企業(yè)信息化咨詢市場應(yīng)運而生，用戶對咨詢介入的需求越來越強烈。那么，咨詢介入真能改善企業(yè)信息化高失敗率的尷尬局面嗎？為此，本文分析了國內(nèi)百余家企業(yè)信息化案例，并對河北56家企業(yè)開展問卷調(diào)查。調(diào)查分析顯示圍繞企業(yè)信息化咨詢有諸多問題。這些問題分別存在于信息化咨詢市場、咨詢服務(wù)提供方和用戶方，這些問題制約了企業(yè)信息化咨詢市場的發(fā)育和正常運行。
咨詢介入與企業(yè)正確認(rèn)識信息化的關(guān)系
什么是企業(yè)信息化？如何認(rèn)識企業(yè)信息化？企業(yè)需要什么樣的信息化？這些問題是企業(yè)開展信息化建設(shè)進程中首先要解決的。咨詢介入有責(zé)任和義務(wù)使企業(yè)了解企業(yè)信息化，正確理解企業(yè)信息化的內(nèi)涵和作用，進而使企業(yè)明確需要什么樣的信息化。
企業(yè)信息化是一個具有復(fù)雜內(nèi)涵和外延的概念，也是一個發(fā)展的概念。不同的企業(yè)，其信息化的內(nèi)涵是不相同的，對企業(yè)信息化的認(rèn)識應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際和企業(yè)的市場環(huán)境。脫離這些來談企業(yè)的信息化，只能是空洞的、脫離實際的，也是沒有成功基礎(chǔ)的。
從宏觀角度看，企業(yè)信息化有它的共性，其內(nèi)容大體包括：生產(chǎn)過程的自動化和信息化、技術(shù)信息化、企業(yè)內(nèi)部管理信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理的信息化等幾個方面。其中，管理信息化是企業(yè)信息化的重點。但是企業(yè)管理的信息化并不意味著企業(yè)的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導(dǎo)用戶，將管理信息化等同于企業(yè)信息化，更有甚者將實施ERP等同于企業(yè)信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動下紛紛加入到企業(yè)信息化咨詢的行列，為企業(yè)開展信息化咨詢業(yè)務(wù)。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，能迅速彌補企業(yè)信息化咨詢服務(wù)供應(yīng)嚴(yán)重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業(yè)領(lǐng)域的局限性，往往夸大管理信息化對企業(yè)的作用。
對企業(yè)而言，在信息化建設(shè)中重管理輕技術(shù)與重技術(shù)輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險的。其危害在于以偏概全，將企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、信息化割裂開，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)信息化盲區(qū)。這樣做既違背了企業(yè)信息化實施的階段性和層次性規(guī)律，也壓縮了企業(yè)信息化戰(zhàn)略縱深，加重了企業(yè)信息化規(guī)劃的盲目性。許多企業(yè)在信息化提供商或咨詢顧問的誤導(dǎo)下上了一些管理信息系統(tǒng)，由于做規(guī)劃時不是從企業(yè)內(nèi)部和外部全業(yè)務(wù)流程考慮，而是只關(guān)注管理環(huán)節(jié)，致使這些管理信息系統(tǒng)既沒有考慮與其他環(huán)節(jié)信息化的兼容性，也沒預(yù)留與其他環(huán)節(jié)信息化的數(shù)據(jù)交換、轉(zhuǎn)換和共享的接口。最后這些管理信息系統(tǒng)不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實不符。信息化提供商兼做咨詢服務(wù)時，往往圍繞其提供的信息化服務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)來定義信息化，背離了企業(yè)需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業(yè)信息化建設(shè)投入超出企業(yè)承受能力，把信息化變成了企業(yè)的包袱。
企業(yè)信息化的積極影響
實施企業(yè)信息化是一項涉及面廣、周期長、風(fēng)險大的系統(tǒng)工程。企業(yè)在進行信息化決策時首先要問的就是信息化能給企業(yè)帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會給企業(yè)帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、提高企業(yè)核心競爭力等等。
當(dāng)企業(yè)確信信息化能給企業(yè)帶來利益和回報時，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導(dǎo)下將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣就使企業(yè)耗費大量時間、精力、對策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業(yè)不僅不能在保持規(guī)模和效益的前提下增強自身的靈活性和反應(yīng)能力，甚至還可能因此陷入經(jīng)營困境。
當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對提高企業(yè)核心競爭力作用平平，再看看其他企業(yè)信息化實踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業(yè)對信息化心存疑慮。另有一些企業(yè)出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會將信息系統(tǒng)獨立于組織戰(zhàn)略之外。從而使企業(yè)信息化難以實現(xiàn)整體規(guī)劃。最終花費了大量資金，即使在個別應(yīng)用上取得了一定成效，但在全局上卻構(gòu)筑了無數(shù)個信息孤島。這些信息孤島沒有實現(xiàn)信息的集成和共享，甚至產(chǎn)生負(fù)效益，從而使企業(yè)承受高額的風(fēng)險代價。
實際上，信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟秩序和結(jié)構(gòu)，并促使其由資本經(jīng)濟向信息經(jīng)濟轉(zhuǎn)變、市場競爭由紅海向藍(lán)海演進。隨著經(jīng)濟的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業(yè)的改造、重構(gòu)、工業(yè)化的進程就會怠慢，企業(yè)的生存和發(fā)展就會成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應(yīng)使用戶清楚地認(rèn)識到企業(yè)信息化能給企業(yè)帶來的最大利益不在于提高企業(yè)的核心競爭力，而是提高企業(yè)的協(xié)同競爭力。
準(zhǔn)確把握信息化的作用應(yīng)是咨詢顧問義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，同時也是企業(yè)正確制訂信息化戰(zhàn)略的前提。
咨詢介入的利益導(dǎo)向
一個規(guī)范的信息化咨詢市場所提供的咨詢服務(wù)應(yīng)是以用戶需求為導(dǎo)向的。咨詢顧問團隊?wèi)?yīng)十分熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，為企業(yè)定義信息化，幫助企業(yè)進行信息化規(guī)劃。
調(diào)查顯示，企業(yè)在信息化建設(shè)中主要有四種實現(xiàn)方式：
完全自助。企業(yè)自己設(shè)計戰(zhàn)略、流程并實施。 這種途徑的優(yōu)點是企業(yè)熟悉自身，成本低；缺點是專業(yè)化程度差，市場化速度較慢，同時可能存在管理的盲點。
打包服務(wù)。購買廠商產(chǎn)品的同時，由信息化提供商提供一些建議和指導(dǎo)性的咨詢服務(wù)。
戰(zhàn)略咨詢與自主實施。由管理咨詢設(shè)計戰(zhàn)略，企業(yè)自己實施。
完全外包。由咨詢公司設(shè)計戰(zhàn)略，系統(tǒng)集成商實施，這是國際上通行的做法。
企業(yè)選擇完全自助并非信息化建設(shè)最佳途徑，往往是企業(yè)基于對信息化提供商和咨詢服務(wù)方不信任的無奈選擇。實際上大多數(shù)客戶希望咨詢公司能夠同時幫助他們完成項目的實施，因此目前的趨勢是一攬子解決方案：不僅提供技術(shù)和決策咨詢，還參與具體方案的實施。
信息化提供商往往是系統(tǒng)集成商，在兼作咨詢服務(wù)時，其咨詢介入的本質(zhì)是技術(shù)導(dǎo)向和利益導(dǎo)向。他們受利益的驅(qū)使，會圍繞其所掌握或能提供的技術(shù)與服務(wù)，誘導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用他們的技術(shù)和產(chǎn)品。他們關(guān)注的是能否將其產(chǎn)品推銷給企業(yè)，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務(wù)在信息不對稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業(yè)需求。
有些企業(yè)聘請管理咨詢公司來幫助設(shè)計戰(zhàn)略，自己去設(shè)計具體的流程并實施。由于缺乏對流程與信息技術(shù)的掌握，企業(yè)無法很好地整合戰(zhàn)略與技術(shù)。這就使得戰(zhàn)略很難轉(zhuǎn)化為可操作的流程而得以實施。這就是很多大型信息化咨詢項目在實際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時往往有業(yè)務(wù)導(dǎo)向傾向，他們夸大自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用和地位，不能真正站在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的高度和從四流集成的角度整體審視、規(guī)劃企業(yè)信息化項目。
還有相當(dāng)數(shù)量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業(yè)信息化咨詢。這些專家學(xué)者型咨詢顧問往往沒有企業(yè)經(jīng)驗，缺乏企業(yè)實踐。他們基于自己研究領(lǐng)域和熟知的知識為企業(yè)信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識和模式，對企業(yè)缺乏針對性和實用性，具有典型的知識導(dǎo)向特點。
上述幾類咨詢，很容易誤導(dǎo)企業(yè)對信息化的認(rèn)識，或以偏概全，以局部代全局；或使企業(yè)信息化背離企業(yè)需求，進而導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)失敗。合理的信息化咨詢應(yīng)是以企業(yè)需求為導(dǎo)向，制定的企業(yè)戰(zhàn)略、信息化規(guī)劃要符合企業(yè)實際，其信息化實施、監(jiān)理、培訓(xùn)等咨詢環(huán)節(jié)也應(yīng)圍繞企業(yè)需求來進行。
咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢
面對迅速成長并相對混亂的信息化咨詢市場，誰應(yīng)成為咨詢服務(wù)的主力軍？按照企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場進一步分為三類：系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)的市場；與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的管理咨詢公司提供咨詢的市場；第三方咨詢服務(wù)的市場。
目前，前兩個細(xì)分市場仍占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，但實際上存在很大問題。在第一個市場上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調(diào)停。一方面，用戶企業(yè)由于信息的不對稱，在雙方博弈中常常處于弱勢。用戶企業(yè)或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯過了利用信息技術(shù)提升競爭力的機會，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項目，增大信息化的風(fēng)險。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對甲方的生產(chǎn)工藝和技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對甲方的需求分析、信息化解決方案設(shè)計和項目規(guī)劃、實施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導(dǎo)致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認(rèn)識不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。
在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務(wù)商優(yōu)勢互補，攜手為甲方服務(wù)。但是，由于咨詢服務(wù)商實際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠信的咨詢服務(wù)，也不利于我國整個企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務(wù)商自身的發(fā)展。
在第三個市場上，存在著學(xué)院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務(wù)兩種形式。在西方發(fā)達(dá)國家學(xué)院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而企業(yè)信息化咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導(dǎo)師帶領(lǐng)幾個學(xué)生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓(xùn)開發(fā)的核心體系。
作為廠商和客戶之外的專業(yè)第三方咨詢公司，是站在一個較公正、中立和客觀的角度上，對客戶的應(yīng)用現(xiàn)狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關(guān)注的，而后依次是技術(shù)專家的實力、對業(yè)界的洞察力、項目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗基礎(chǔ)；國內(nèi)大多數(shù)信息化咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力；缺乏企業(yè)品牌；還有的咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。
上述三個細(xì)分市場中，雖然前兩個仍占據(jù)壓倒性的優(yōu)勢和市場份額。但我們分析認(rèn)為，問題就是機遇，需求決定供給。企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務(wù)商，去溝通、協(xié)調(diào)甲方、乙方關(guān)系，幫助企業(yè)進行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標(biāo)、實施監(jiān)理和驗收評估，保護企業(yè)信息化投資，提高項目成功率。這既是企業(yè)信息化咨詢服務(wù)市場健康發(fā)展的需要，也是實現(xiàn)IT企業(yè)、咨詢公司與用戶企業(yè)三方共贏的必然選擇。
咨詢介入的價值分析
咨詢介入有價值嗎？其價值在哪里？價值是如何體現(xiàn)和度量的？信息化咨詢市場發(fā)育不全、企業(yè)信息化咨詢項目效果不佳、咨詢介入對企業(yè)信息化建設(shè)的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產(chǎn)生疑惑。
由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態(tài)的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業(yè)信息化項目的風(fēng)險和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價值體現(xiàn)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的咨詢意識已有了普遍提高。約有90％的企業(yè)明確表示需要咨詢顧問幫助；多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業(yè)不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務(wù)，不知誰真能幫企業(yè)解決實際問題。多數(shù)企業(yè)對咨詢公司的運作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業(yè)中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認(rèn)為，信息化咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折時期。這一時期用戶方和咨詢方關(guān)注的焦點主要是咨詢服務(wù)質(zhì)量、咨詢服務(wù)效率和咨詢效果評價。
信息化咨詢服務(wù)的質(zhì)量主要有以下幾個方面決定：信息化項目風(fēng)險降低，對信息化項目績效影響；信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口；知識轉(zhuǎn)移。
信息化項目風(fēng)險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實施、應(yīng)用與利用，計算并解釋財務(wù)贏利指標(biāo)，度量和報告咨詢介入的非財務(wù)性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉(zhuǎn)移是要看用戶學(xué)到了什么。在不規(guī)范的市場運作下，加上缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。
服務(wù)效率也難以指標(biāo)量化和測定。在信息化咨詢服務(wù)中，一個方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務(wù)時間不充分，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識領(lǐng)域差異和信息不對稱。
企業(yè)信息化咨詢的內(nèi)容
目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務(wù)。咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動態(tài)信息源不夠，不能向用戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實、規(guī)范的表達(dá)信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標(biāo)等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設(shè)中如何選擇咨詢服務(wù)、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾企業(yè)的又一難題。
較之傳統(tǒng)的管理咨詢，企業(yè)信息化咨詢具有以下特點：其主要服務(wù)方式為集合多家供應(yīng)商及不同領(lǐng)域的先進技術(shù)和產(chǎn)品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標(biāo)是要幫助企業(yè)把信息技術(shù)和企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來。信息化咨詢服務(wù)更側(cè)重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務(wù)提供商兩方，同時還有提供信息技術(shù)產(chǎn)品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發(fā)，幫助用戶制定切合企業(yè)實際的信息化戰(zhàn)略方案或信息化規(guī)劃，根據(jù)用戶的具體特點和需求選擇最適合用戶的產(chǎn)品，參與項目的實施和監(jiān)理，同時向他們提品的相關(guān)服務(wù)，如關(guān)于產(chǎn)品的管理、使用、維護等的培訓(xùn)項目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業(yè)運作、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程和用戶所從事領(lǐng)域的技術(shù)及工藝，還要對信息技術(shù)產(chǎn)品有著準(zhǔn)確深入的了解，包括對產(chǎn)品技術(shù)性能的優(yōu)缺點的了解，對實施這一產(chǎn)品的相關(guān)成本的了解等。
企業(yè)信息化咨詢?nèi)瞬艠?biāo)準(zhǔn)
企業(yè)信息化是一個高度專業(yè)化的多學(xué)科知識融合的領(lǐng)域，對人才的知識、技能和經(jīng)驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務(wù)低水平運作的關(guān)鍵原因就是同時具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務(wù)商的一個亟待解決的問題。
在多學(xué)科領(lǐng)域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖?yīng)具有工業(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術(shù)和計算機技術(shù)專業(yè)知識，這類人才應(yīng)該是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才。要有一定的企業(yè)管理實踐和項目管理經(jīng)驗，他們熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程，了解用戶企業(yè)所從事領(lǐng)域的技術(shù)和工藝發(fā)展特點，能站在全局的角度審視企業(yè)信息化，能將信息技術(shù)和管理緊密結(jié)合，能將信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝相結(jié)合，并能將常規(guī)的管理技術(shù)與企業(yè)特點相結(jié)合。當(dāng)然這樣的祈求只能是一種奢望。一般來講第三方咨詢公司是由具有不同專業(yè)背景的咨詢顧問組成的團隊，這些顧問大多是某一專業(yè)領(lǐng)域的專家。由這樣一些顧問組成的團隊參與傳統(tǒng)咨詢項目還是能勝任的，但是由他們?nèi)コ袚?dān)企業(yè)信息化咨詢就往往會心有余而力不足。其原因是專業(yè)的局限性制約了咨詢顧問對企業(yè)信息化全局的把握，造成了以偏概全，甚至指鹿為馬；專業(yè)背景的差異造成溝通障礙，導(dǎo)致理解上的歧異，難以保證信息化項目的高質(zhì)量實施。
所以企業(yè)信息化第三方咨詢顧問應(yīng)是高端的復(fù)合型人才。復(fù)合型人才是由兩種或兩種以上性質(zhì)不同的專業(yè)教育復(fù)合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業(yè)領(lǐng)域扎實的專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，使不同的專業(yè)知識有機地相互滲透、互補、銜接而達(dá)到融合，實現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復(fù)合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢稀缺的高層次人才。
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】云計算；中小企業(yè)；信息化
一、云計算概述
“云計算”一詞由谷歌在07年末提出，它是一種新的計算模式和服務(wù)模式，既是對虛擬化、效用計算、IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))、PaaS(平臺即服務(wù))、SaaS（軟件即服務(wù)）等概念的融合創(chuàng)新，又是對分布式計算、網(wǎng)格計算、并行計算的繼承與發(fā)展。云計算將計算、存儲、數(shù)據(jù)、應(yīng)用等資源進行整合，通過多層的虛擬與抽象，為用戶提供可靠地服務(wù)。到目前為止，很多企業(yè)推出了自己的云平臺，其中，國外以Google云平臺、IBM“藍(lán)云”計算平臺、Sun云平臺、Amazon彈性云和微軟的Windows Azure平臺為代表；國內(nèi)新浪、盛大和阿里巴巴等企業(yè)也推出了自己的云平臺。
云計算在科研、醫(yī)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)安全、圖形和圖像處理等諸多領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用前景。針對用戶需求主要提供以下幾種不同層次的服務(wù)：
1.云基礎(chǔ)設(shè)施
云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，即將提供虛擬化的計算機基礎(chǔ)設(shè)施資源作為一項服務(wù)。具體應(yīng)用如：Amazon的彈性計算云。
2.云存儲
云存儲服務(wù)，是一種涉及數(shù)據(jù)存儲的類似數(shù)據(jù)庫的服務(wù)，具體應(yīng)用如：Amazon的簡單存儲服務(wù)和Google的BigTable數(shù)據(jù)存數(shù)。
3.云平臺
云平臺服務(wù)，直接提供計算平臺和解決方案服務(wù)，方便應(yīng)用程序的部署、節(jié)約搭建平臺的軟硬件成本。具體應(yīng)用如：Google AppEngine
4.云應(yīng)用
云應(yīng)用服務(wù)，服務(wù)端提供應(yīng)用程序使用服務(wù)，免除了用戶安裝和維護應(yīng)用的負(fù)擔(dān)。具體應(yīng)用有Facebook網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
在云計算模式下，多個用戶共享資源，提高了資源利用率。用戶不擁有有形的資源，而是獲得各種資源的使用權(quán)。對用戶來說，節(jié)省購買昂貴的硬件設(shè)備的支出又能根據(jù)需要擴展和縮減服務(wù)，從而使這種方式更為經(jīng)濟和靈活。同時第三方供應(yīng)商對資源的統(tǒng)一管理和維護，大大提高了服務(wù)的安全性和可靠性，降低了用戶的維護成本。
二、中小企業(yè)信息化進程中出現(xiàn)的問題
信息時代，信息要素成為勞動力、資金、技術(shù)三大傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之外的至關(guān)重要的新的競爭要素，企業(yè)之間的競爭也已經(jīng)從“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”。誰能掌握有用的信息，并快速做出反應(yīng)，誰就能掌握主動，因此企業(yè)信息化成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。
從20世紀(jì)90年代開始，隨著國家將信息化提到戰(zhàn)略高度，企業(yè)也逐漸開始意識到其重要性。經(jīng)過近20年的發(fā)展，生產(chǎn)、設(shè)計自動化；管理、決策輔助系統(tǒng)；電子商務(wù)等已經(jīng)在企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。
我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99.7%，創(chuàng)造了60%的GDP、40%的稅收和75%的就業(yè)機會，對于推動我國經(jīng)濟發(fā)展具有重要作用。但是與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的規(guī)模、管理水平和業(yè)務(wù)拓展能力還存在較大差距。雖然信息技術(shù)有助于改善中小企業(yè)的經(jīng)營管理能力，但是從目前來看，其信息化水平整體不高。首先，表現(xiàn)為中小企業(yè)信息化覆蓋率低，09年中國信息化研究報告顯示，中小企業(yè)信息化建設(shè)采用率不足10%。其次，信息化應(yīng)用層次低，中小企業(yè)的信息化應(yīng)用主要集中在財務(wù)軟件、辦公軟件和網(wǎng)站建設(shè)方面，很少擁有以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的全面ERP、CRM以及電子商務(wù)整體解決方案。
造成這些問題主要有以下幾方面的原因：
1.對信息化認(rèn)識程度不夠
中小企業(yè)的信息化認(rèn)知水平受企業(yè)管理者影響很大，管理者對信息化認(rèn)識的偏差和不重視會成為企業(yè)信息化發(fā)展的一大障礙。最常見誤區(qū)表現(xiàn)為認(rèn)為信息化就是買設(shè)備、組網(wǎng)絡(luò)、上系統(tǒng)。沒有從整合業(yè)務(wù)的角度看待，導(dǎo)致效果不顯著甚至放棄信息化的現(xiàn)象出現(xiàn)。
2.通用系統(tǒng)不能滿足需求，定制系統(tǒng)投入較高
由于中小企業(yè)往往針對某一特定行業(yè)、特定地區(qū)開展業(yè)務(wù)，因此其對于信息系統(tǒng)的個性化需求比較強，通用的系統(tǒng)不能滿足其需求，而定制新系統(tǒng)需要投入較高的人力、物力和財力。中小企業(yè)規(guī)模小，資金實力薄弱，無法承受如此高昂的投入。
3.靈活性和動態(tài)適應(yīng)性差
中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展具有不穩(wěn)定性，其經(jīng)營策略和范圍不斷變化。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)具有相對的穩(wěn)定性和針對性，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營模式變化時，原有系統(tǒng)需要作巨大改動甚至重新設(shè)計，這將產(chǎn)生一筆新的開支。對于中小企業(yè)來說其靈活性和動態(tài)適應(yīng)性不能滿足需求。
4.系統(tǒng)開發(fā)周期長，見效慢
企業(yè)希望投入能快速見效，但是信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用需要協(xié)調(diào)各方面的因素，這是一個長期的過程，并且見效慢。對于中小企業(yè)來說很難耗得起。
5.系統(tǒng)維護成本高
信息系統(tǒng)的維護成本很高，中小企業(yè)中專業(yè)信息技術(shù)支持人員有限，對于數(shù)據(jù)、設(shè)備、系統(tǒng)的維護，依靠企業(yè)自己的力量難度很大。但由IT廠商又是一筆不小的投入。
三、云計算對中小企業(yè)信息化的影響
云計算的出現(xiàn)給中小企業(yè)信息化提供了一套更加靈活的模式。他將一切信息技術(shù)資源看作服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供軟硬件和計算能力。有效的降低了軟硬件成本，更具靈活性和動態(tài)適應(yīng)性的滿足企業(yè)不同階段的需求，有效解決了中小企業(yè)人才和成本兩大難題，為其實現(xiàn)信息化鋪平道路。
具體說來，云計算對中小企業(yè)信息化影響有以下幾點：
1.低成本
對于企業(yè)來說，低成本主要表現(xiàn)在客戶端、IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件成本三個方面。首先，云計算環(huán)境下，所有應(yīng)用都運行在云端，而不是在個人計算機上，因此對云客戶端設(shè)備要求降低了。低價、具有小的硬盤和內(nèi)存的機器就能滿足需要。其次，企業(yè)無需投資于服務(wù)器等硬件設(shè)備；最后，企業(yè)所使用的軟件完全按需購買，只為具有實際需求的員工定制相應(yīng)的云應(yīng)用，而不必為每臺電腦都安裝軟件。
2.實施的更新和維護
云計算模式的出現(xiàn)，使企業(yè)從系統(tǒng)維護中脫離出來投入到經(jīng)營中去。所有的軟硬件配置維護都是由云計算服務(wù)提供商負(fù)責(zé)。同時，用戶也不必糾結(jié)于繁瑣的軟件升級工作。只需要在云端升級，客戶端立即同步更新，并且無需支付額外的費用。
3.可擴展的計算能力
傳統(tǒng)模式下，企業(yè)為了應(yīng)對非常規(guī)的業(yè)務(wù)和訪問量迅速增加，往往投入資本購買過剩設(shè)備，造成資源在大部分時間內(nèi)處于空閑狀態(tài)，資源利用率極低。云計算模式下，企業(yè)可以根據(jù)自己訪問量和處理能力的需要決定租用不同的服務(wù)，這種彈性分配資源的方式使企業(yè)既能應(yīng)對特殊情況又能節(jié)約成本。
4.增強的數(shù)據(jù)安全
與本地存儲相比，云計算服務(wù)器中的數(shù)據(jù)是實時備份的，防止因某臺設(shè)備崩潰而造成數(shù)據(jù)丟失。同時云計算下數(shù)據(jù)集中維護，權(quán)限控制、加密等技術(shù)保證信息不被泄露。
5.系統(tǒng)兼容性強
云計算解決了不同操作系統(tǒng)間的通信問題。傳統(tǒng)模式下企業(yè)需要搭建高成本的兼容性構(gòu)架來解決不同操作系統(tǒng)間通信。而云計算模式下，客戶端設(shè)備作為顯示終端，不同終端通信都要通過云端作為中轉(zhuǎn)，由云端統(tǒng)一處理，用戶不必關(guān)心通信問題。
6.性能優(yōu)勢
云服務(wù)提供商對平臺的統(tǒng)一維護和技術(shù)支持，為用戶提供可靠、穩(wěn)定的服務(wù)，能防止因特殊情況造成的系統(tǒng)崩潰。同時，與傳統(tǒng)方式相比，相同投入下用戶所擁有的計算能力也大幅度提升。
因此，云計算對于推動中小企業(yè)信息化發(fā)展具有重要作用。它可以使其以極低的成本達(dá)到與大企業(yè)相似的信息化能力，以靈活的方式選擇具有高可靠性、穩(wěn)定性、兼容性和強大計算能力的安全的信息服務(wù)，而不用關(guān)心系統(tǒng)的維護與升級。
四、結(jié)束語
云計算作為一種新的服務(wù)模式、計算模式和管理模式，對于進一步推動企業(yè)信息化建設(shè)有著重要意義。云計算以其自身顯著特點，對于中小企業(yè)信息化道路上的種種問題，在一定程度上提供了解決方案。但是中小企業(yè)仍需注意，在選擇云服務(wù)時，企業(yè)員工從上到下都應(yīng)有充分的認(rèn)識，使所選的服務(wù)能切實滿足其業(yè)務(wù)需要。同時，對各部門進行統(tǒng)一規(guī)劃，加強部門之間的數(shù)據(jù)交換，打破內(nèi)部部門分工的障礙，避免信息孤島現(xiàn)象的出現(xiàn)。相信在云計算環(huán)境下，企業(yè)管理模式創(chuàng)新將成為今后研究的熱點和方向。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化實施；評價體系；平衡計分卡
中圖分類號：F270.7 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）14－0044－02
隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的規(guī)模不斷擴大，所占企業(yè)總投資的比例越來越大。但并不是每個企業(yè)都能使信息化的投資達(dá)到應(yīng)有的效果，這就使企業(yè)信息化流于形式，而并未真正達(dá)到企業(yè)信息化實施的目的。有的企業(yè)只是單純地做業(yè)務(wù)，沒有致力于提高企業(yè)市場競爭力，如果這樣下去，不但會使信息化投資得不到應(yīng)有的收益，而且會使企業(yè)失去市場競爭力。因此，對企業(yè)信息化進行績效評價是非常必要的。但傳統(tǒng)的信息化評價方法無法滿足現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對競爭的需求，所以我們要立足于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)特點進行評價體系的研究。基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價體系可以幫助我們解決以上問題。
一、平衡計分卡（BSC）
平衡計分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業(yè)理念和實施效果之間建立聯(lián)系。1992年，羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?zKaplan）與大衛(wèi)?P?諾頓（David?P?Norton）在對當(dāng)時績效評測方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進行項目研究的基礎(chǔ)上，發(fā)表了論文《平衡計分卡：良好績效的測評體系》，第一次提出了平衡計分卡的概念。所謂平衡計分卡就是著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對創(chuàng)造企業(yè)未來良好業(yè)績的驅(qū)動因素的分析，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長等四個維度綜合衡量和評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
1.財務(wù)維度
企業(yè)的各項活動都與財務(wù)有著密切的聯(lián)系。平衡計分卡的財務(wù)角度是要提高企業(yè)的業(yè)務(wù)價值以及投資收益，盡可能的滿足股東。它要求企業(yè)要時刻關(guān)注三個方面：“收益增長與組合”、“成本降低-改進生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)不同，因而其財務(wù)指標(biāo)的側(cè)重點就有所不同。
2.顧客維度
是否能很好的滿足顧客需求是決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠度、獲得新顧客，提高顧客滿意度等。平衡計分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務(wù)、顧客關(guān)系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標(biāo)。
3.企業(yè)內(nèi)部流程維度
企業(yè)針對內(nèi)部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢，充分利用優(yōu)勢。它包括創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務(wù)等內(nèi)容。要創(chuàng)新就要跟上市場的步伐，不斷開發(fā)產(chǎn)品，提供新型服務(wù)模式。經(jīng)營過程是實現(xiàn)由產(chǎn)到銷獲得利潤的過程。企業(yè)要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費用、提高利潤。可以通過產(chǎn)品開發(fā)時間，投資回報等指標(biāo)進行衡量。售后服務(wù)直接關(guān)系著顧客維度的效果，評價售后效果的指標(biāo)有投訴處理時間、售后成功率等等。
4.學(xué)習(xí)與成長維度
如今，企業(yè)的財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程很大程度取決于組織的學(xué)習(xí)與成長能力，而企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長又表現(xiàn)為人的學(xué)習(xí)與成長。企業(yè)必須充分調(diào)動員工的聰明才智為企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長維度衡量指標(biāo)主要包括人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。平衡計分卡強調(diào)用發(fā)展的眼光看問題，因而必須與企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略密切聯(lián)系。
二、企業(yè)信息化評價
企業(yè)信息化評價從評價的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績效評價。微觀層面的信息化績效評價根據(jù)側(cè)重點不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實施、管理控制和項目管理為基礎(chǔ)的績效評價。宏觀評價主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標(biāo)的要求，建立績效評價的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)的測度方法，統(tǒng)一測算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績效的標(biāo)準(zhǔn)值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進行績效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價制度的科學(xué)性。此外，對于信息化供應(yīng)商、服務(wù)商而言，宏觀層面的企業(yè)信息化評價有助于他們認(rèn)識企業(yè)信息化的總體需求方向。
國家信息化測評中心已經(jīng)正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標(biāo)體系――《企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系》，以全面評價中國境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平。
1.基本指標(biāo)
該指標(biāo)能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況，用于統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。從21個方面對企業(yè)信息化狀況進行了客觀描述，主要用于社會統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。至于情況是好是壞，投入是浪費還是不浪費，基本指標(biāo)不作評價。基本指標(biāo)不獨立用于對企業(yè)信息化水平的全面評價和認(rèn)證，得分不向社會公示。
2.效能指標(biāo)
該指標(biāo)評價信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評價企業(yè)信息化水平，是反映和評價企業(yè)信息化實效的一套評價指標(biāo)體系。效能指標(biāo)的重要評價思想是“標(biāo)桿值”法，企業(yè)信息化效能指標(biāo)的標(biāo)桿值，是一套“標(biāo)桿值”體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評價其信息化實效的標(biāo)桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標(biāo)由適宜度和靈敏度兩大類指標(biāo)構(gòu)成。適宜度指標(biāo)包括：投資適宜度、戰(zhàn)略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應(yīng)用適宜度。靈敏度指標(biāo)包括：信息靈敏度、管理運行靈敏度、對外反應(yīng)靈敏度和創(chuàng)新靈敏度等。效能指標(biāo)是在企業(yè)信息化基本指標(biāo)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同行業(yè)、不同對象特點，以標(biāo)桿庫和標(biāo)桿值為參照，以信息化效益為評價目標(biāo)的評價指標(biāo)，可以形成信息化水平的客觀定量分析結(jié)論。
三、基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價
1.企業(yè)信息化平衡計分卡構(gòu)建
企業(yè)在確立信息化目標(biāo)前，要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢及內(nèi)外環(huán)境進行分析和定位，以此進行信息化的準(zhǔn)備工作。
企業(yè)信息化的實施是一項復(fù)雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來長遠(yuǎn)的利益。因此，傳統(tǒng)的財務(wù)評價方法不能適應(yīng)企業(yè)的需要。企業(yè)以財務(wù)和非財務(wù)的績效方法，圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略進行評價。企業(yè)可以組成一個平衡計分卡績效評價團隊，負(fù)責(zé)確定評價標(biāo)準(zhǔn)、建立評價體系、收集整理數(shù)據(jù)、考核、以及進行修訂指標(biāo)，進而反饋給信息化實施人員進行改善。
企業(yè)根據(jù)自身特點，需從企業(yè)戰(zhàn)略、客戶、信息化流程、發(fā)展四個角度，形成企業(yè)信息化的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，財務(wù)目標(biāo)和非財務(wù)目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。
圖1反映了企業(yè)信息化評價的思路。企業(yè)要想通過信息化推動戰(zhàn)略實施，從而獲得利潤。利潤的提高來自于客戶的獲得，所以企業(yè)要以顧客為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對內(nèi)部流程進行改善，既要進行流程創(chuàng)新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對信息進行反饋處理，從而更有效地為客戶提供服務(wù)。而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)成長潛力和發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象；同時進行信息集成、提高人員素質(zhì)技能來進行高效的管理。
2.評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
根據(jù)企業(yè)設(shè)計的信息化平衡計分卡的四個維度，進行分析綜合，建立信息化評價指標(biāo)體系。首先，要建立每個維度的目標(biāo)，所設(shè)立的目標(biāo)要很好地概括企業(yè)在此方面應(yīng)重視的內(nèi)容，盡量不要有所遺漏。其次，對前面所設(shè)立的目標(biāo)進行進一步的細(xì)分。最后，分別從四個維度各項指標(biāo)對企業(yè)的重要程度確定指標(biāo)權(quán)重，這一過程可以請專家確定。詳細(xì)過程如下：
（1）確定四個維度的權(quán)重，再將每個維度進行細(xì)分得目標(biāo)層1。如表1。
（2）將目標(biāo)層1繼續(xù)細(xì)分得目標(biāo)層2，并賦以權(quán)重。如果有需要，可繼續(xù)細(xì)分，如表2 信息化戰(zhàn)略維度目標(biāo)層2。
（3）根據(jù)企業(yè)信息化的效果給最低層的目標(biāo)計分，乘以相應(yīng)權(quán)重。
（4）依次向上級目標(biāo)計分，最后計算到信息化實施的總得分。
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