時間：2023-08-11 17:27:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的認(rèn)識，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
提要：本文詳細(xì)剖析了在我國實施知識管理的必要性、現(xiàn)實性和艱巨性，提出企業(yè)知識管理需要政府做好知識管理的推動者、企業(yè)與科研機構(gòu)密切合作、盡快建立起一支勇于創(chuàng)新的新型管理者隊伍、為員工創(chuàng)造良好的軟硬環(huán)境、實行水平式管理以及實行柔性管理等若干措施，在不斷的探索中一條適合我國企業(yè)的道路。
關(guān)鍵詞 ：企業(yè)知識管理 水平式管理 柔性管理
一、 企業(yè)知識管理的必要性
二、 中國企業(yè)實施知識管理的現(xiàn)實性
三、 中國企業(yè)實踐知識管理的艱巨性
四、 中國企業(yè)實施知識管理的具體策略
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論文摘要：知識管理是當(dāng)前一種新的管理理念和管理方法,成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重要課題。文章對國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)于知識管理的理論研究和實踐研究進(jìn)行了綜述和對比分析，發(fā)現(xiàn)國外對知識管理的研究已趨于和成熟，而國內(nèi)對知識管理的認(rèn)識和研究起步較晚，還處于起步和發(fā)展階段。
從人類社會開始，知識就隨著人類社會的演進(jìn)而不斷積累。因此廣義地說，人類社會的發(fā)展史就是一部知識發(fā)展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務(wù)實踐，知識從上世紀(jì)50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀(jì)50～60年代北美洲的商務(wù)實踐中。而中國對知識管理的認(rèn)識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。
一、國內(nèi)外知識管理理論的演進(jìn)
1.國外知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀(jì)60年代還提出了知識經(jīng)濟(jì)的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認(rèn)的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。
盡管上世紀(jì)50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟(jì)”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀(jì)80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項進(jìn)行深入研究；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實現(xiàn)公司的真實價值》。
20世紀(jì)90年代中后期，管理界的精英們開始認(rèn)識到知識是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當(dāng)作企業(yè)的一種核心競爭力。
2.國內(nèi)知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀(jì)90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內(nèi)對知識管理的研究和實踐發(fā)展迅速，知識管理成為國內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點。
樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經(jīng)濟(jì)與中關(guān)村》。這份報告在當(dāng)時引起了很大反響。從1995年開始，經(jīng)過兩年的關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)的討論，在1997年的兩會上，關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風(fēng)險投資、知識型企業(yè)、知識資產(chǎn)等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內(nèi)容，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。
進(jìn)入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識管理以面對知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域為標(biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個企業(yè)知識管理實踐的。
長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導(dǎo)積累的知識之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創(chuàng)新。樸素知識管理主要強調(diào)三個方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計算機世界、《首席財務(wù)官》雜志、計算機世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“2005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“2005中國知識管理調(diào)查報告”。該報告重點調(diào)查研究了中國企業(yè)知識管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識管理調(diào)查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識管理水平并不樂觀。“2005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發(fā)展歷史中一個里程碑，對知識管理應(yīng)用和實踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節(jié)點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內(nèi)外對知識管理的定義
1.國外關(guān)于知識管理含義的解釋。國外關(guān)于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識管理是以增強競爭力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程，這個動態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。
Wiig認(rèn)為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進(jìn)行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識相關(guān)的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國內(nèi)關(guān)于知識管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交換及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一個系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認(rèn)為：知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國內(nèi)外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀(jì)90年代末，知識管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題；第二次會議則主要重視和強調(diào)管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內(nèi)知識管理會議。在1997年的兩會上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識經(jīng)濟(jì)和知識管理進(jìn)行了探討，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題。“2005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應(yīng)用水平進(jìn)行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實體中的應(yīng)用和實踐。
“2008知識管理實施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結(jié)了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經(jīng)驗、問題和未來的發(fā)展進(jìn)行總結(jié)、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（KnowledgeManagementCenter）和中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院主辦的“2008中國知識管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發(fā)展軌跡，涉及到知識管理戰(zhàn)略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。
四、國內(nèi)外知識管理研究述評
通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，國外的知識管理研究主要是在基于企業(yè)的生產(chǎn)實踐中不斷提煉出的。而國內(nèi)的知識管理研究則更多的是在基于引進(jìn)國外知識管理的相關(guān)研究。國外知識管理始于20世紀(jì)50～60年代，在20世紀(jì)80～90年代達(dá)到高峰，而中國則是在20世紀(jì)90年代末才開始關(guān)注和探索知識管理的理論與實踐。國外不僅學(xué)者非常重視知識管理的研究，而且很多企業(yè)已經(jīng)付諸行動，并取得良好的效果。一些知名的大學(xué)和研究所都成立了知識管理研究機構(gòu)。而中國的知識管理還停留在學(xué)術(shù)研究上，企業(yè)對知識管理的實踐少之又少。
在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識將取代傳統(tǒng)的土地、資本、勞動力等資源成為重要的生產(chǎn)資源，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的主要源泉。從管理緯度來看，知識管理已經(jīng)成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理思想、管理工具。不論對知識經(jīng)濟(jì)持何種態(tài)度，在管理領(lǐng)域中，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的源泉。知識管理成為現(xiàn)代管理的主題，越來越多的人開始介入對知識和知識管理的研究，包括學(xué)者、專家、企業(yè)家等，為知識管理理論的發(fā)展和促進(jìn)知識管理的具體實施作出積極的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
1.[美]卡爾.弗萊保羅著.徐國強譯.知識管理[M].北京：華夏出版社，2004.1
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4.[美]卡爾·弗萊保羅.徐國強譯.知識管理[M].北京:華夏出版社,2004
知識管理概念引入中國和進(jìn)入企業(yè)實踐已有十余年的歷史，但知識管理的實施效果卻不盡如人意。有的企業(yè)轟轟烈烈開展了，最后卻慢慢沉寂，有的企業(yè)認(rèn)真實施卻沒有達(dá)到預(yù)期效果。根據(jù)AMT咨詢的多年經(jīng)驗，知識管理成功需要三個關(guān)鍵成功因素：領(lǐng)導(dǎo)重視文化匹配、密切結(jié)合業(yè)務(wù)活動、堅持不懈持續(xù)推動。知識管理是一項長期持續(xù)的工作，需要定期進(jìn)行知識管理評估，發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識管理的差距，為下一步的持續(xù)改進(jìn)提供建議，同時根據(jù)評估結(jié)果可以向公司領(lǐng)導(dǎo)尋求資源支持。
經(jīng)過近幾年的實踐與發(fā)展，知識管理現(xiàn)狀評估模型也日益豐富。例如，由美國Teleos和知識網(wǎng)（KNOW Network）兩家機構(gòu)共同評選的全球最佳知識型企業(yè)(Most Admired Knowledge Enterprises，MAKE)主要從8個方面進(jìn)行評價，分別為：建立以知識為本的企業(yè)文化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對知識員工的培養(yǎng)、研發(fā)和銷售知識型的產(chǎn)品/服務(wù)/方案、增強企業(yè)的智力資本、建立和維護(hù)知識分享的環(huán)境、建立并維護(hù)不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化、運用顧客/客戶知識來為其提供價值、管理知識并創(chuàng)造股東/社會價值。西門子公司的知識管理成熟度模型（Knowledge Management Maturity Model，KMMM）劃分為五個階段：初始階段、重復(fù)階段、定義階段、管理階段、最佳化階段。從8個關(guān)鍵領(lǐng)域去評價：戰(zhàn)略與知識目標(biāo)；環(huán)境與合作伙伴；人員與能力；協(xié)同與文化；領(lǐng)導(dǎo)與支持；知識結(jié)構(gòu)與知識形式；技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)置；流程、角色與組織。
AMT咨詢根據(jù)10余年的知識管理咨詢和實踐經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)價值鏈開發(fā)出了戰(zhàn)略層、運營層、保障層三個層面和六個維度的知識管理評估模型（如圖1所示）。知識管理戰(zhàn)略是公司職能戰(zhàn)略的一部分，它指導(dǎo)公司知識管理的開展。運營層指圍繞知識內(nèi)容通過創(chuàng)造、獲取、儲存、共享和應(yīng)用循環(huán)使知識創(chuàng)造價值。保障層通過流程、管理、技術(shù)和文化四個維度支撐運營層的活動。
戰(zhàn)略維度
知識管理戰(zhàn)略是以企業(yè)內(nèi)外部的知識作為最重要的資源進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略與策略的集成，其目的是提高組織的創(chuàng)新能力，并形成企業(yè)的核心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的價值。知識管理戰(zhàn)略是企業(yè)就知識管理活動的基本框架、流程和側(cè)重點作出的方向性選擇，應(yīng)具有清晰的短期和長期建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)策略，以及企業(yè)知識管理建設(shè)所需遵循的主要原則，為有效推動知識管理建設(shè)和規(guī)避風(fēng)險提供指導(dǎo)。
知識管理戰(zhàn)略維度，可以從知識管理認(rèn)識、知識管理戰(zhàn)略的建立與執(zhí)行三方面進(jìn)行評估，主要評估內(nèi)容如下：
知識管理認(rèn)識，指員工深刻認(rèn)識到哪些是公司重要的知識和知識管理活動，深刻認(rèn)識到知識資產(chǎn)的積累、傳承與創(chuàng)新對于公司的長遠(yuǎn)價值等。
戰(zhàn)略的建立，是對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的明確性、統(tǒng)一性進(jìn)行評估。例如企業(yè)是否明確提出知識管理建設(shè)的階段目標(biāo)、建設(shè)策略和實施計劃，員工是否深刻認(rèn)識到知識資產(chǎn)的積累、傳承與創(chuàng)新對于公司的長遠(yuǎn)價值，員工是否認(rèn)同該戰(zhàn)略等。
戰(zhàn)略的執(zhí)行，是指對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略執(zhí)行有效性的評估。例如企業(yè)是否將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解至各個部門及崗位，甚至落實至各業(yè)務(wù)流程，各部門的知識管理實施計劃是否得到有效執(zhí)行等。
知識內(nèi)容與管理環(huán)節(jié)維度
知識內(nèi)容包括隱形知識和顯性知識、外部知識和內(nèi)部知識。圍繞知識內(nèi)容通過創(chuàng)造、獲取、存儲、共享和應(yīng)用循環(huán)，才能實現(xiàn)知識價值。
創(chuàng)造：知識創(chuàng)造是一個隱性知識和顯性知識不斷發(fā)生相互作用的動態(tài)過程。該過程強調(diào)知識從無到有，即新知識的產(chǎn)生。知識創(chuàng)造主要體現(xiàn)在三個方面：部門或個人利用智慧，根據(jù)已有的顯性知識和隱性知識創(chuàng)造新的隱性知識；將隱性知識轉(zhuǎn)化為新的顯性知識；顯性知識進(jìn)一步提煉加工形成知識資產(chǎn)。
獲取：知識獲取指員工通過知識管理系統(tǒng)或者人際溝通方便獲取各種顯性、隱形知識。
存儲：顯性知識在信息系統(tǒng)中統(tǒng)一結(jié)構(gòu)化存儲，方便用戶檢索。
共享：知識管理系統(tǒng)中的顯性知識在安全控制下實現(xiàn)最大限度的共享，員工通過導(dǎo)師制、內(nèi)部演講、輪崗、培訓(xùn)等方式向其他員工或組織獲取知識，同時將個人的經(jīng)驗擴(kuò)散到企業(yè)的層面。
應(yīng)用：將知識應(yīng)用到日常工作中，解決面臨的問題或是簡化工作、提高工作效率。
知識內(nèi)容和管理環(huán)節(jié)維度，是對知識創(chuàng)造、獲取、存儲、共享和應(yīng)用環(huán)節(jié)的渠道建設(shè)情況進(jìn)行評估，主要評估內(nèi)容如下：
創(chuàng)造：企業(yè)是否安排專員定期對知識進(jìn)行整理、加工，例如制定操作手冊、工作指南等；部門或員工是否能定期總結(jié)工作技巧和經(jīng)驗等；部門或員工是否定期將總結(jié)的工作技巧和經(jīng)驗等隱性知識以文檔的形式展現(xiàn)等。
獲取：企業(yè)是否建立了系統(tǒng)化的機制來搜集外部最新的知識；員工是否很方便地利用各種渠道從本部門獲取需要的知識等。
存儲：現(xiàn)有文檔分類是否明晰合理，方便搜集和應(yīng)用；工作過程中產(chǎn)生的知識文檔是否都能及時統(tǒng)一儲存，而不是散落在個人電腦中等。
共享：企業(yè)是否經(jīng)常組織經(jīng)驗交流會、師帶徒活動等，促進(jìn)隱性知識交流；企業(yè)是否建立了專門的渠道來推廣最佳實踐（包括工作標(biāo)準(zhǔn)、典型案例等）在整個公司的應(yīng)用等。
應(yīng)用：企業(yè)是否將一些知識固化到軟件系統(tǒng)中，或企業(yè)制度程序文件和手冊中等。
流程維度
流程標(biāo)準(zhǔn)化是重要的知識內(nèi)容，例如把有經(jīng)驗員工的最佳實踐制作操作手冊供其他同事遵循；知識管理應(yīng)與業(yè)務(wù)密切結(jié)合，實現(xiàn)在流程中應(yīng)獲取和應(yīng)用知識。AMT有一個口號叫“流程管道、知識活水”。這是指，一方面，業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的知識可以及時獲取。另一方面，已有知識能很方便地支持業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。
流程維度可以從流程標(biāo)準(zhǔn)化、流程中獲取知識和應(yīng)用知識三方面進(jìn)行評價，主要評估內(nèi)容如下：
流程標(biāo)準(zhǔn)化：每項跨部門的工作都可遵循相應(yīng)的程序文件；每個程序文件都有輸入、輸出文檔的具體要求；工作都有相應(yīng)的工作指南、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或參考資料支持，保證把工作做好等；
流程中獲取知識：流程中產(chǎn)生的設(shè)計方案等知識都能夠及時的統(tǒng)一儲存等；
流程中應(yīng)用知識：在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行中，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)會有知識點提示等。
管理維度
知識管理的引進(jìn)某種程度上意味著對過去的工作方式、組織架構(gòu)以及思維模式的革新。而為了保證知識管理的持續(xù)發(fā)展，需要建立企業(yè)知識管理組織架構(gòu)和相關(guān)機制。設(shè)立專門的知識管理部門，以更好地領(lǐng)導(dǎo)、實施和推廣知識管理項目，避免部門“孤島式”的知識管理解決方案；通過重獎勵輕懲罰的績效考核機制，鼓勵員工積極共享知識和創(chuàng)造知識；通過建立培訓(xùn)、專家管理等相關(guān)制度等提升員工技能，促進(jìn)企業(yè)知識的積累和創(chuàng)新。
管理維度是對組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)機制的建設(shè)進(jìn)行評價。評估內(nèi)容包括：企業(yè)是否設(shè)立了專職的知識管理部門或崗位，知識管理部門職能或崗位職責(zé)有清晰的界定；企業(yè)是否設(shè)立了評估團(tuán)隊和員工知識貢獻(xiàn)的量化指標(biāo)體系；企業(yè)是否定期開展整體的知識管理績效評估活動；企業(yè)是否建立了培訓(xùn)制度、項目管理、專家管理等相關(guān)制度，以更好地規(guī)范和支持知識管理工作等。
技術(shù)維度
知識管理技術(shù)并不是一項技術(shù)，而是一個技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識創(chuàng)造、獲取、存儲、共享、應(yīng)用的各個環(huán)節(jié)。它同時又是多種信息技術(shù)的集成，不但包括獨立的知識管理系統(tǒng)進(jìn)行知識的統(tǒng)一展現(xiàn)，還包括各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)考慮知識應(yīng)用。
技術(shù)維度是對各個環(huán)節(jié)技術(shù)支撐情況進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括：知識檢索是否能滿足員工日常工作需求；企業(yè)是否建立了統(tǒng)一的知識管理平臺，實現(xiàn)部門之間知識的共享；是否建立了隱性知識交流平臺，例如專家黃頁、知識問答、論壇等；是否實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程中搜集和應(yīng)用知識等。
文化維度
企業(yè)文化是決定知識管理項目成功與否的重要因素之一。一方面，成功的知識管理需要企業(yè)有尊重知識的文化，高度認(rèn)識到學(xué)習(xí)的價值，并且重視經(jīng)驗共享、管理和技術(shù)創(chuàng)新。另一方面，知識管理的引入是一種管理變革，不適應(yīng)企業(yè)文化的知識管理將面臨較大的變革風(fēng)險，很難發(fā)揮知識管理效用，因此，知識管理還需要與現(xiàn)有的企業(yè)文化協(xié)調(diào)。
文化維度是對知識管理文化的建設(shè)及其與企業(yè)文化協(xié)調(diào)性進(jìn)行評估。其評估內(nèi)容包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否高度重視知識管理，并身體力行；企業(yè)是否鼓勵員工之間共享知識并提供便利；企業(yè)是否有一個開放和信任的氛圍等。
通過三個層面六個維度的評估，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀和知識管理成熟度，根據(jù)評估結(jié)果，AMT把知識管理成熟度劃分為五級，分別為：
知識無序階段：指組織基本沒有利用知識資源，對什么是知識沒有概念，組織在知識經(jīng)濟(jì)時代的競爭中備感困難。
知識反應(yīng)階段：企業(yè)雖然也有知識的應(yīng)用，但基本屬于員工零散的自發(fā)方式，從自發(fā)式知識管理走向自覺的知識管理是要實現(xiàn)的第一個轉(zhuǎn)變，正確認(rèn)識它才能正確發(fā)展它。
知識意識階段：企業(yè)已經(jīng)開始自覺地進(jìn)行知識管理，但仍需在知識管理組織建設(shè)、制度規(guī)范、知識管理工具等方面進(jìn)行完善。
知識確認(rèn)階段：正在向知識型組織轉(zhuǎn)型，知識管理的基礎(chǔ)工作建設(shè)已經(jīng)相對完善，知識管理的重點開始向跨越組織界限，有效整合外部的知識過渡。
知識共享階段：組織已經(jīng)成為一個真正的知識型組織，處于“知識共享”階段，能夠有效地將知識轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧櫍R資源已經(jīng)成為企業(yè)核心的輸入資源。
[關(guān)鍵詞] 知識管理組織知識管理個人知識管理
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們?nèi)找嬲J(rèn)識到知識管理的重要性。“知識資本”將成為創(chuàng)造財富的實際推動力。誰能創(chuàng)新知識和善用知識，誰就能制勝，就能獲得較大的利益。因此，知識管理將成為企業(yè)和個人競爭的關(guān)鍵。
一、知識管理的概念
知識管理是建立在信息管理基礎(chǔ)上的更高級的管理，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。它強調(diào)如何設(shè)計一種有效的制度安排，使得信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，通過改變員工的思維模式為方式，建立起知識共享與創(chuàng)新的企業(yè)思維模式和行為方式，建立起知識共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而實現(xiàn)運用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，最終達(dá)提高企業(yè)業(yè)績的目的。
二、知識管理的分類
知識管理分為組織知識管理和個人知識管理。組織知識管理是把知識（信息）作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運用、知識的創(chuàng)新、知識交換，以及企業(yè)內(nèi)部知識的共享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。
個人知識管理是用計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助個人有效地管理飛速增長的信息，是把個人認(rèn)為最重要的且將成為個人知識庫的信息進(jìn)行整合的框架，它為那些零散的、隨機的信息轉(zhuǎn)換成可系統(tǒng)利用的和可擴(kuò)展的個人知識提供了一種策略。
三、組織知識管理與個人知識管理的關(guān)系
組織知識管理和個人知識管理是相輔相成的。組織知識管理可以對個人知識管理提供幫助，而個人知識管理也可以對組織知識管理有所裨益。
組織知識管理有如下特點及要求:(1)成本高。進(jìn)行知識管理的企業(yè)其內(nèi)部必須要有先進(jìn)完善的計算機和通信系統(tǒng)用于知識的收集、傳輸和處理，而且還要有各類專業(yè)技術(shù)人才充分發(fā)揮其才能去開發(fā)和利用知識。因此，知識管理必須要以大量的資金和人才投入為前提。(2)高度市場化。知識管理強調(diào)應(yīng)用性和實用化，針對市場所需而構(gòu)建知識管理內(nèi)容。知識的所有者希望有效利用知識，使知識的使用者了解其應(yīng)用價值，并將知識運用于價值創(chuàng)造中，從而使其市場價值最大化。(3)企業(yè)員工間的需要相互信任。進(jìn)行知識管理的企業(yè)要求在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)知識共享與創(chuàng)新，需要企業(yè)員工必須積極協(xié)作、充分信任，營造良好的環(huán)境，在保守企業(yè)秘密的前提下促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識互動。(4)需要人員和技術(shù)的高度藕合。知識管理在擁有先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的基礎(chǔ)上，需要充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人和技術(shù)有機地結(jié)合起來，進(jìn)行有效的開發(fā)、創(chuàng)新，才能產(chǎn)出最大效益。因為企業(yè)員工的靈感隨時隨地產(chǎn)生，要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使他們隨時隨地與他人交流而不局限于辦公室，因而企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺應(yīng)全天候地開放。企業(yè)必須滿足這些要求才能實施組織知識管理。
目前，國內(nèi)只有少數(shù)大型企業(yè)具備以上要求，而大部分中小型企業(yè)則不能完全達(dá)到這些要求。所以根據(jù)國內(nèi)企業(yè)的形勢，可以將個人知識管理作為企業(yè)實施組織知識管理的一個突破口。因為個人知識管理靠的是個人發(fā)展的需要產(chǎn)生的強烈推動力，涉及的東西比較少，實施起來比較簡單和容易操作。如果大部分人了解、理解、實施了個人知識管理，那么組織知識管理的實施就可以擺上日程。
個人知識管理可以推動企業(yè)實施組織知識管理，(1)組織更多的是要求知識的共享，對自己實施知識管理的個人要比沒有實施個人知識管理的個人更明白共享的意義，因為個人知識管理中很重要的一塊就是個人必須充分利用各種渠道，包括人際圈子、組織提供的信息平臺、報紙雜志，而個人要想在自己的人際圈子得到他想要的知識，他必須能給別人提供價值得到別人的認(rèn)可，即他必須能分享自己已有的知識，因此在這個過程中知識共享將成為個人的一種習(xí)慣。(2)如果每個員工能對自己的知識進(jìn)行有效的管理這樣就能提高員工個人的競爭力，再加上組織內(nèi)有效地實施組織知識管理，那么整個組織的競爭力自然比沒有實施個人知識管理的合力要大。(3)在工作中，有效的個人知識管理加快了信息的處理過程，降低了曠工和流線操作的費用，提高了工作效率競爭性。因此，如果企業(yè)首先推行個人知識管理，那么組織知識管理就指日可待了。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理文獻(xiàn)研究OEM企業(yè)知識管理
1導(dǎo)言
20世紀(jì)9O年代開始，受到知識經(jīng)濟(jì)有關(guān)研究的影響和推動，企業(yè)知識管理逐漸成為我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點。
從企業(yè)知識管理理論的發(fā)展來看，當(dāng)前的研究重點正由第一代知識管理向第二代知識管理轉(zhuǎn)變，與第一代知識管理只強調(diào)知識集成不同，第二代知識管理包括知識生成和知識集成，同時強調(diào)兩者的平衡。從國內(nèi)外企業(yè)知識管理實踐的進(jìn)展看，英國石油公司、施樂公司、IBM公司和中國惠普公司、TCL公司等的知識管理實踐是其中的代表。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，我國的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界更多地是把企業(yè)知識管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略來對待。分析國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略理論與應(yīng)用研究的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)知識管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)主要來自戰(zhàn)略管理中的資源觀和市場觀；知識管理戰(zhàn)略劃分為基于資源觀的、基于市場觀的以及基于流程導(dǎo)向的3個流派；知識管理戰(zhàn)略的應(yīng)用研究主要在企業(yè)中進(jìn)行。在操作層面，可以在總結(jié)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的類型、選擇依據(jù)及評價要素的基礎(chǔ)上，運用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ咛接懫髽I(yè)知識管理的構(gòu)架。
通過以上基本梳理，我們可以對企業(yè)知識管理研究有一個大致了解。為了進(jìn)一步推動企業(yè)知識管理理論及實務(wù)研究，作者將在本文中對重要及新近的有關(guān)書籍、博士論文等重點文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，以期為后續(xù)研究打下可靠基礎(chǔ)，同時為類似研究提供借鑒。
中國人民大學(xué)出版社于2004年出版的“哈佛商業(yè)評論精粹譯叢”之知識管理》一書，是國際上知識管理乃至企業(yè)知識管理領(lǐng)域最重要的經(jīng)典讀物之一。該書包括了8個方面的研究內(nèi)容，主題依次為知識型企業(yè)、知識創(chuàng)新型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織的建立、個人的學(xué)習(xí)能力、組織整體的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)、再造公司的研究活動和專業(yè)智能的管理，概言之，知識型企業(yè)需要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)，從而更好地存活與發(fā)展。在這個過程中，企業(yè)員工與整體的學(xué)習(xí)能力、知識管理工具、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計以及激勵系統(tǒng)是四個重要的元素。簡言之，學(xué)習(xí)能力、管理工具、組織設(shè)計、激勵系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的四個重要維度，它們的互動，影響并不斷改造著企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)，從而為其適應(yīng)外部環(huán)境、贏得競爭力提供了源源不斷的動力，由此作者提出知識管理的四要素。
2重要著作
繼續(xù)來看4本國外學(xué)者的研究著作。《智慧型組織：績效、能力、知識一體化管理對領(lǐng)導(dǎo)層如何創(chuàng)建并發(fā)展一個適應(yīng)未來的理想型組織做出了深入剖析。全書分為組織化學(xué)習(xí)、績效管理、能力管理、知識管理和智慧型組織五個部分強調(diào)真正了解學(xué)習(xí)過程的重要性；指出績效管理最重要的手段是圍繞計劃與發(fā)展展開的各項討論；強調(diào)清晰認(rèn)識組織能力管理基本概念的重要性；認(rèn)為知識管理是一個創(chuàng)造獲取、積累、分享和應(yīng)用知識的過程；提供了一系列可操作的步驟和結(jié)構(gòu)，以便通過評估組織現(xiàn)狀來提高組織成員能力，達(dá)到造就智慧型組織的目標(biāo)。而《知識管理：有效實施的藍(lán)圖》沒有糾纏于學(xué)術(shù)理論重點關(guān)注了知識在提高組織績效上的作用。本書對知識管理涉及的領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛調(diào)查，從理論和戰(zhàn)略到技術(shù)、工具和變革的環(huán)境，提供了建立和管理知識管理試點項目的方法，尤其要指出的是本書還建立了一個理論框架來指導(dǎo)如何利用知識管理的方法和技術(shù)，改進(jìn)組織能力、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。《個人平衡記分卡》提出的個人平衡計分卡方法是作者所提出的全面績效計分卡的一部分，包含了對自我認(rèn)知、自我發(fā)現(xiàn)和自我控制的探討。個人平衡計分卡提供了企業(yè)人員管理及改善企業(yè)戰(zhàn)略、文化和效率的系統(tǒng)方法，能夠改變員工行為，提高員工的自我意識、個人責(zé)任感和積極性，其本質(zhì)就是“自我認(rèn)識+自我學(xué)習(xí)+思考+行動+挑戰(zhàn)+幸福感+個人抱負(fù)與個人道德行為及公共抱負(fù)匹配=個人和組織持續(xù)發(fā)展”。《大雁的力量：信任創(chuàng)造績效》認(rèn)為高信任是組織成功的重要因素。本書將信任的概念引入現(xiàn)實的工作，其指引主要集中在四個原則上，即有能力、公開、可靠和公平，對應(yīng)的實踐包括八項，即選擇合適的人果斷地領(lǐng)導(dǎo)、告訴他們數(shù)字分值、行為正直、使他們負(fù)責(zé)、給予反饋、了解他們關(guān)心什么和不斷學(xué)習(xí)。本書包含了很多案例研究和操作性指引，對企業(yè)組織的相關(guān)實踐具有直接的借鑒價值。
再來看7本國內(nèi)學(xué)者的研究著作。
(1)實務(wù)派。《知識管理：理論、技術(shù)與運營》一書的寫作要旨在于：揭示知識管理的生命力所在；通過知識轉(zhuǎn)化的規(guī)律來研究知識的運作機制；從管理科學(xué)角度，構(gòu)建知識管理的理論體系；從管理實踐角度，研究知識管理技術(shù)的基礎(chǔ)理論；從知識管理到應(yīng)用價值的實現(xiàn)角度，研究知識運營的相關(guān)理論；提供研究知識管理的知識資源。內(nèi)容雖較為龐雜，但在散亂處仍有思想的火花。《知識管理：正確概念與企業(yè)實務(wù)》作者陳柏村是臺灣AmazonKnowledgeOn-demandInc．的執(zhí)行長，全書以知識管理項目實施過程中存在的迷惑為出發(fā)點，從知識管理發(fā)展脈絡(luò)、知識管理原理與應(yīng)用剖析、知識策略規(guī)劃以及知識管理導(dǎo)人流程與實務(wù)四個方面，系統(tǒng)論述了知識管理的理論與實踐問題。該書內(nèi)容涉及知識成長與學(xué)習(xí)發(fā)展動態(tài)模型、知識管理四大原理及若干智慧資本發(fā)展的實踐經(jīng)驗與操作流程，具有很強的針對性、指導(dǎo)性和操作性，對企業(yè)具有直接的借鑒作用。《知識管理理論與實務(wù)全面總結(jié)了重要的知識管理理論，將知識管理的觀點分為基本概念、策略、流程、科技、組織管理和實施六個方面，并對相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，通過入作者在知識管理領(lǐng)域的研究成果和豐富案例，說明了知識管理理論如何應(yīng)用于企業(yè)管理實踐。
(2)學(xué)院派。《：企業(yè)知識管理》的緒論很精彩，有“提綱挈領(lǐng)”之功用。
但也構(gòu)成一家之言。《企業(yè)知識管理方法論研究：利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論的應(yīng)用的突出特點在于，將利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論納入系統(tǒng)方法論，再結(jié)合企業(yè)知識管理本身的方法論，提出了企業(yè)知識管理的系統(tǒng)方法論。全書首先介紹了知識管理及其方法論、系統(tǒng)方法論新進(jìn)展、行動研究范式等企業(yè)知識管理方法論的理論基礎(chǔ)，然后對現(xiàn)有的企業(yè)知識管理理論進(jìn)行整合，其中“多視角知識演化具有獨創(chuàng)性。進(jìn)一步該書提出了知識管理問題情景下的企業(yè)系統(tǒng)隱喻，并以一個實際企業(yè)為對象進(jìn)行了檢驗。全書的主要貢獻(xiàn)是提出了基于行動研究的企業(yè)知識管理方法論的邏輯步驟與框架并對之進(jìn)行檢驗。《企業(yè)知識資本管理及其績效評價主要研究了企業(yè)知識資本管理的機理和績效評價的方法論，具體內(nèi)容包括¨從知識生產(chǎn)及消費的角度，分析知識商品化的條件及過程，進(jìn)而得到知識轉(zhuǎn)化為資本的一般路徑；探討了知識資本的生成、積累、擴(kuò)張機理基本模式；分析了企業(yè)知識流動及顯隱性知識轉(zhuǎn)化的過程；建立企業(yè)知識資本的價值鏈，以之為基礎(chǔ)分析企業(yè)知識資本績效，并提出了基于實物期權(quán)的知識資本投資決策方法；從人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本的角度分析其與建立企業(yè)核心競爭力的關(guān)聯(lián)，給出了運營對策。教材《企業(yè)知識管理n的框架體系的邏輯性較好，但在具體章節(jié)內(nèi)容的銜接及安排上不夠緊密，其中“企業(yè)知識管理風(fēng)險的預(yù)警～節(jié)很有新意，可對企業(yè)知識管理形成指導(dǎo)。
在作者研究過程中，通過查找中國期刊網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)了5篇和“企業(yè)知識管理”直接相關(guān)的博士學(xué)位論文。考慮到博士論文研究的理論性和系統(tǒng)性，故在此按照一定的主題順序，對這5篇文獻(xiàn)中的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行綜述。
3博士論文
(1)知識管理的歷史發(fā)展
作為一個哲學(xué)或認(rèn)識論上的概念，蘇格拉底、柏拉圖、茍子等對“什么是知識”進(jìn)行過論述。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個影響因素，則是從熊彼特、奈特、哈耶克等開始，歷經(jīng)德魯克、馬爾薩克、馬克盧普、魯賓、庫帕、羅賓遜、泰勒、謝曼特、羅默等人對經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的考察，揭示了知識在其中的作用，從而產(chǎn)生了較大的影響。同時，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于企業(yè)本質(zhì)的探討和研究，逐步發(fā)展出以資源為基礎(chǔ)的理論。它把企業(yè)視為各種有形、無形資源的集合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自企業(yè)所獨有的寶貴資源。在它的基礎(chǔ)上又發(fā)展出以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論，將知識作為企業(yè)發(fā)展特有的資源。企業(yè)的資源觀與經(jīng)濟(jì)學(xué)中對于知識作用研究的融合催生了知識經(jīng)濟(jì)理論的到來。
(2)知識管理及其主要學(xué)派
知識管理是通過獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應(yīng)用和更新等活動來管理企業(yè)的知識，并實現(xiàn)將合適的知識在適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創(chuàng)造。EarlMichael基于他在案例研究、與20位知識首席執(zhí)行官訪談、公司知識管理研討會和專業(yè)雜志上發(fā)表的文章等四方面的資料，對知識管理的工作進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納和整理，將知識管理工作劃分為系統(tǒng)、圖解式、工程、商務(wù)、組織、空間、戰(zhàn)略七個學(xué)派，其中前三個又劃為“技術(shù)方法的，第四個為“經(jīng)濟(jì)學(xué)的”，后面三個稱為“行為學(xué)的”。
(3)個人知識、組織知識及其相互轉(zhuǎn)換和作用
關(guān)于個人知識和組織知識相互作用的研究，最著名的是Nonaka提出的SECI模型。這一工作基于Polanyl對知識的劃分，即知識可分為顯性知識和隱性知識。Nonaka基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進(jìn)的深入認(rèn)識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉(zhuǎn)化、運用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系，提出了SECI過程模型。將SECI動態(tài)過程與對應(yīng)的創(chuàng)新活動的場所相聯(lián)系，Nonaka又提出了創(chuàng)新活動相互作用的共享空間“吧”。
(4)企業(yè)知識管理理論
企業(yè)知識管理理論建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)基礎(chǔ)之上，以企業(yè)知識理論、知識資本理論和組織行為理論為核心。企業(yè)知識理論是一科新的管理思想，它是基于分析知識的基本特性如隱含性、實體性和共享性的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它對知識經(jīng)濟(jì)社會中企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。知識資源是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，進(jìn)行企業(yè)管理必須重視信息管理和知識管理。知識資本理論是知識經(jīng)濟(jì)社會中企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的指導(dǎo)理論，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長方式條件下企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)能力及經(jīng)營優(yōu)勢分析的新方法與新思想。知識資本理論為現(xiàn)代企業(yè)尤其是知識型企業(yè)的知識共享、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新和保護(hù)提供了一個新的理論框架。根據(jù)企業(yè)知識管理的實踐，可以將知識資本劃分為人力資本、市場資本、結(jié)構(gòu)資本和知識產(chǎn)權(quán)四部分。組織行為理論是建立在社會學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)和政冶學(xué)等等多門行為科學(xué)基礎(chǔ)上的一種管理思想的結(jié)晶，它研究企業(yè)等組織中人的行為、態(tài)度、角色、取向以及組織動力、組織文化、組織設(shè)計和組織創(chuàng)新等等，為企業(yè)組織有效地實施知識管理指明了方向。:
(5)企業(yè)知識管理的構(gòu)架與流程
概要地說，企業(yè)知識管理的構(gòu)架包括人力資本管理、組織結(jié)構(gòu)管理、信息技術(shù)管理、企業(yè)文化營造和合作網(wǎng)絡(luò)管理，而企業(yè)知識管理的流程則包括知識的采集與編碼、知識的積累與存儲、知識的共享與交流以及知識的創(chuàng)新與增值。
(6)企業(yè)知識流管理
在研究過程中，作者還發(fā)現(xiàn)了l篇重要的期刊論文《企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究》，針對企業(yè)知識流管理，文章提出了企業(yè)“知識流小車”模型，具有重要的理論意義和現(xiàn)實價值，因此在此進(jìn)行轉(zhuǎn)述。在企業(yè)知識流小車模型中，小車的最上部，企業(yè)和企業(yè)外部實體：之間形成一個知識流環(huán)；在小車的中間，員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫之間形成了第二個知識流環(huán)；在小車的底部，是三個“輪子”，分別是知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用，正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。
4結(jié)語
1借助知識管理，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力
當(dāng)今經(jīng)濟(jì)局勢下，我國企業(yè)面臨著前所未有的競爭背景，行業(yè)與行業(yè)之間的競爭日趨激烈，跨行業(yè)經(jīng)營更是對獨立經(jīng)營個體造成了很大的威脅。鑒于企業(yè)經(jīng)營面臨的新困境，為了保障企業(yè)經(jīng)營的根本利益，必須要著重培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)組織在市場中的應(yīng)變力和創(chuàng)新力，以推動現(xiàn)行管理模式的改革進(jìn)程。所謂應(yīng)變力和創(chuàng)造力，是用于衡量企業(yè)經(jīng)營實力的“硬指標(biāo)”，也是未來知識管理工作著重培養(yǎng)的內(nèi)容。結(jié)合企業(yè)知識管理的標(biāo)準(zhǔn)，借助知識管理提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，需堅持“理論認(rèn)知、方案規(guī)劃、投入實踐、全面推廣”等主要環(huán)節(jié)。1理論認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)知識管理工作的重要意義。全面認(rèn)識知識管理理論是經(jīng)營改革的首要條件，能幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。例如，全面完整的認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題。2方案規(guī)劃知識管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析；制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略，并對流程進(jìn)行合理化改造；企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)的可行性評估。3投入實踐當(dāng)知識管理方案規(guī)劃結(jié)束后，應(yīng)考慮知識管理投入到實際應(yīng)用中，這樣才能發(fā)揮出其在企業(yè)應(yīng)變能力培養(yǎng)中的作用，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。例如，每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，這就要求選擇最優(yōu)知識管理方案參與實踐。4全面推廣在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。例如，知識管理試點部門的實踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識管理全面地融入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統(tǒng)的全面運用；實現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。顧及應(yīng)變力和創(chuàng)新力體現(xiàn)出來了多方面的現(xiàn)實意義，企業(yè)要全面推廣知識管理決策，指導(dǎo)經(jīng)營者從根本上解決傳統(tǒng)經(jīng)營存在的問題。
2走職業(yè)化道路，提升企業(yè)綜合能力
知識管理是在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程。不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。筆者認(rèn)為，知識與教育之間的關(guān)聯(lián)密切，企業(yè)提升知識管理水平必須要走“職業(yè)化”改革道路，借鑒發(fā)達(dá)國家的職業(yè)教育模式，提高本企業(yè)內(nèi)部的知識管理水平。1力爭創(chuàng)新經(jīng)營創(chuàng)新是時展的主流趨勢，任何一項事業(yè)都必須在創(chuàng)新改革中取得進(jìn)步，只有創(chuàng)新才能實現(xiàn)事物的最優(yōu)化。對于知識管理而言，創(chuàng)新教育是改革的重中之重，發(fā)達(dá)國家顯然很早就意識到了這一點。德國從上世紀(jì)80年代開始，由相關(guān)機構(gòu)實施企業(yè)教育計劃，最早從漢斯塞德爾基金會、德國技術(shù)合作公司等設(shè)立“試點”，正式對知識管理模式展開探究。最大的創(chuàng)新之處在于，企業(yè)職業(yè)化教育課程建立了“二合一”模式，學(xué)校、企業(yè)均是職業(yè)教育的課堂，內(nèi)部員工大部分時間在企業(yè)學(xué)習(xí)，也有少數(shù)時間在室內(nèi)課堂上，通過企業(yè)與學(xué)校等雙重課堂的綜合教學(xué)，全面提升了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)水平。2適應(yīng)時代需求“與時俱進(jìn)”是緊隨時代步伐的，一個國家政治、經(jīng)濟(jì)、教育等事業(yè)都需要與時俱進(jìn)，這是“不落后”發(fā)展思想的基本要求。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)競爭局勢愈演愈烈，企業(yè)與企業(yè)之間的人才競爭越來越多“，人才戰(zhàn)略機制”是適應(yīng)時代變革的重要內(nèi)容。美國在調(diào)整職業(yè)教育模式歷程中，時刻關(guān)注國家對于企業(yè)知識人才的應(yīng)用需求，不斷地調(diào)整原有職業(yè)教育模式。從最早的職業(yè)資格證書制度，到企業(yè)參與培訓(xùn)制度，再到國家化的合作辦學(xué)體制，都說明了發(fā)達(dá)國家對于企業(yè)知識管理的重視，也間接地改善了大中小型企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。3注重知識應(yīng)用以澳大利亞職業(yè)教育為例“，終生教育理論”徹底改變了傳統(tǒng)知識管理思想，過去澳大利亞經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為企業(yè)僅在需要改革時才進(jìn)行知識管理，當(dāng)某個業(yè)務(wù)項目結(jié)束之后，知識管理教育也就結(jié)束了。事實證明“，終生教育理論”在長期知識教育里獲得了成功，倡導(dǎo)了“教育與經(jīng)營同步”的持久思想。比如，澳大利亞鼓勵企業(yè)現(xiàn)有員工再次入學(xué)，學(xué)習(xí)更多與在崗職業(yè)相關(guān)的知識“，學(xué)習(xí)—工作—二次學(xué)習(xí)—二次工作”，這種循環(huán)式的職業(yè)教育模式相當(dāng)受用，能夠讓人們在不同階段重新選擇職業(yè)技能學(xué)習(xí)，并且走向新的就業(yè)崗位。
3結(jié)語
應(yīng)變力和創(chuàng)新力是企業(yè)經(jīng)營期間著重培養(yǎng)的能力，這不僅符合我國時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，也是經(jīng)濟(jì)全球化改進(jìn)的必然趨勢。針對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式存在的缺陷，企業(yè)必須強調(diào)知識管理系統(tǒng)的現(xiàn)實意義，通過知識管理提升內(nèi)部知識信息的有效利用率，客觀地增強企業(yè)應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。從本次研究情況看，提高企業(yè)的應(yīng)變力和創(chuàng)新力，既要借助知識管理工作的職能發(fā)揮，也要倡導(dǎo)企業(yè)走職業(yè)化改革道路，從雙方面培養(yǎng)企業(yè)能力具有更大的效果。
作者：徐驍趙富強唐輝單位：武漢理工大學(xué)管理學(xué)院
論文內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場競爭中．企業(yè)的綜合實力和核心競爭力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競爭情報和知識管理都是提高企業(yè)的綜合實力和核心競爭力的決定性因素．所以研究競爭情報、知識管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了
隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場競爭成為重要的時代特征，企業(yè)為了提高對外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時洞察國內(nèi)外宏觀趨勢和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避政策和競爭風(fēng)險，監(jiān)視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場動態(tài)、對手情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報的快速發(fā)展。
進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟(jì)正成為社會和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識資本的企業(yè)文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學(xué)習(xí)知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強對組織知識和個人知識進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。
知識、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認(rèn)識和協(xié)調(diào)競爭情報和知識管理和諧運作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關(guān)鍵。
一、競爭情報
(一)關(guān)于競爭情報
美國匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競爭情報”既是指一個操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競爭情報是以提升企業(yè)市場競爭能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競爭者活動和總體經(jīng)營趨勢以實現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過程，是企業(yè)參與競爭的一種工具。
(二)競爭情報作用
將數(shù)據(jù)、信息、知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報是競爭情報成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：
1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動提供及時有效的情報支援
例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計劃提供情報支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評估對手的反應(yīng)行為及其反制計劃和措施，等等。
2．機會和威脅的早期預(yù)警
包括預(yù)測競爭者的早期行為、技術(shù)動向和政府行為。例如：預(yù)測和規(guī)避可能的技術(shù)突破對企業(yè)現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的影響；預(yù)測和規(guī)避政治、經(jīng)濟(jì)、社會、法律環(huán)境變化對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，等等。
3．參與者的評價與追蹤
包括競爭者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。
4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行
由此可見，競爭情報有著重要的戰(zhàn)略價值。
二、知識管理
(二)關(guān)于知識管理
知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是為了迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和提高組織機構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機構(gòu)通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。
=-)知識管理的作用
企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營過程中使用的知識的質(zhì)量。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個行業(yè)中，知識管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機和非聯(lián)機的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識源。
三、旁爭情報與知識管理系
(三)競爭情報與知識管理的相同點
1．產(chǎn)生的背景相似
競爭情報和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。
2．研究對象都是知識和信息
競爭情報活動主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報和知識管理的研究內(nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。
3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)
信息技術(shù)和信息管理是競爭情報和知識管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競爭情報和知識管理是不能生存、發(fā)展的。
4．都是“以人為本”的管理方式
競爭情報是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競爭情報要求鼓勵每位員工積極主動為企業(yè)收集情報，共享情報、利用情報。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識到知識的價值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個人經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。
5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競爭力
競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優(yōu)勢。
知識管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競爭力無關(guān)，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識能力的競爭，而企業(yè)知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理旨在提升企業(yè)的競爭能力。
6．實施策略的相似
競爭情報和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：
(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術(shù)、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。
(2)部分信息交流方式相同。競爭情報和知識管理都注重加強信息在活動主體內(nèi)部的流通，如競爭情報機構(gòu)和知識管理機構(gòu)都會采用BBS公告牌的方式加強內(nèi)部的信息交流機制。
(3)對人的協(xié)調(diào)機制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對人的協(xié)調(diào)機制上也存在相似性。比如，競爭情報所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實現(xiàn)知識共享而開展的研討會、講習(xí)班等。
f二)競爭情報和知識管理的不同點
1．研究范圍不同
競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的一個信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報的靈魂和實質(zhì)。
競爭情報研究范圍可以概括為
3個方面：
(1)競爭主體情報，主要包括競爭主體能力的評估，諸如技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法等。
(2)競爭環(huán)境情報，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等。
(3)競爭對手情報，包括競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對手的SWOT分析、競爭對手的未來目標(biāo)等。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞著知識的有效識別、獲取、開發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲和共享而展開的，信息和信息技術(shù)只是知識創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識。知識管理主要關(guān)注知識獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問題。
2．研究內(nèi)容和方法不同
競爭情報以企業(yè)內(nèi)、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發(fā)揮作用。在競爭情報活動中，雖然強調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗知識是作為一種方法而不是對象來對待的。
知識管理則是對企業(yè)內(nèi)部知識的組織、管理，強調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識的管理體制。:
3．外延差異
競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創(chuàng)新體系的建立、知識基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識創(chuàng)新和共享的激勵機制及保護(hù)制度的確立等。
4．時效性不同
競爭情報具有很強的時效性。它能對外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報告、建議、對策等，一般不具備可重用性。
知識管理則沒有很強的時效于企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計劃，通過長時間的運作能促進(jìn)企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長期共享的。
由上可見，競爭情報和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進(jìn)和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報和知識管理在側(cè)重點、操作步驟和實現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們在產(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競爭情報還是知識管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識競爭情報和知識管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業(yè)能否迅速提升競爭力的關(guān)鍵所在。
四、正確理解競爭情報和知識管理的關(guān)系
f一)競爭情報和知識管理的互補性關(guān)系
企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主導(dǎo)地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報。這一過程由企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業(yè)機制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢在這一過程中知識管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。
由此可見，競爭情報和知識管理在企業(yè)的運行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進(jìn)發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。
(二)競爭情報和知識管理的協(xié)調(diào)促進(jìn)競爭力的發(fā)展
知識就是力量。知識的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會增強企業(yè)競爭力，即提升企業(yè)的綜合實力。知識管理就是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的挖掘和管理，從企業(yè)各個層面滲透知識，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競爭力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點上它與競爭情報是截然不同的。由于知識管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實力和競爭力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時的而是長久的。企業(yè)綜合實力和核心競爭力的高低是企業(yè)贏得市場競爭主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實力和核心競爭力需要精確的規(guī)劃和長期有效的實施。這就需要企業(yè)的各種資源及競爭情報系統(tǒng)與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強大的企業(yè)綜合實力和核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。
(三)競爭情報和知識管理營造“以人為本”的企業(yè)文化
競爭情報和知識管理都是以人為中心的管理。人是知識的載體和來源。“人”在競爭情報系統(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。即發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個員工為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。
知識管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)的知識管理構(gòu)建了一個以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為主體，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競爭力。
論文內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場競爭中．企業(yè)的綜合實力和核心競爭力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競爭情報和知識管理都是提高企業(yè)的綜合實力和核心競爭力的決定性因素．所以研究競爭情報、知識管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了
隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場競爭成為重要的時代特征，企業(yè)為了提高對外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時洞察國內(nèi)外宏觀趨勢和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避政策和競爭風(fēng)險，監(jiān)視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場動態(tài)、對手情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報的快速發(fā)展。
進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟(jì)正成為社會和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識資本的企業(yè)文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學(xué)習(xí)知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強對組織知識和個人知識進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。知識、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認(rèn)識和協(xié)調(diào)競爭情報和知識管理和諧運作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關(guān)鍵。
一、競爭情報
(一)關(guān)于競爭情報
美國匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競爭情報”既是指一個操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競爭情報是以提升企業(yè)市場競爭能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競爭者活動和總體經(jīng)營趨勢以實現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過程，是企業(yè)參與競爭的一種工具。
(二)競爭情報作用
將數(shù)據(jù)、信息、知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報是競爭情報成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：
1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動提供及時有效的情報支援
例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計劃提供情報支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評估對手的反應(yīng)行為及其反制計劃和措施，等等。
2．機會和威脅的早期預(yù)警
包括預(yù)測競爭者的早期行為、技術(shù)動向和政府行為。例如：預(yù)測和規(guī)避可能的技術(shù)突破對企業(yè)現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的影響；預(yù)測和規(guī)避政治、經(jīng)濟(jì)、社會、法律環(huán)境變化對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，等等。
3．參與者的評價與追蹤
包括競爭者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。
4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行
由此可見，競爭情報有著重要的戰(zhàn)略價值。
二、知識管理
(二)關(guān)于知識管理
知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是為了迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和提高組織機構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機構(gòu)通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。
=-)知識管理的作用
企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營過程中使用的知識的質(zhì)量。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個行業(yè)中，知識管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機和非聯(lián)機的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識源。
二、旁爭情報與知識管理系
(三)競爭情報與知識管理的相同點
1．產(chǎn)生的背景相似
競爭情報和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。
2．研究對象都是知識和信息
競爭情報活動主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報和知識管理的研究內(nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。
3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)
信息技術(shù)和信息管理是競爭情報和知識管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競爭情報和知識管理是不能生存、發(fā)展的。
4．都是“以人為本”的管理方式
競爭情報是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競爭情報要求鼓勵每位員工積極主動為企業(yè)收集情報，共享情報、利用情報。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識到知識的價值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個人經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。
5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競爭力
競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優(yōu)勢。
知識管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競爭力無關(guān)，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識能力的競爭，而企業(yè)知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理旨在提升企業(yè)的競爭能力。
6．實施策略的相似
競爭情報和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：
(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術(shù)、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。
(2)部分信息交流方式相同。競爭情報和知識管理都注重加強信息在活動主體內(nèi)部的流通，如競爭情報機構(gòu)和知識管理機構(gòu)都會采用BBS公告牌的方式加強內(nèi)部的信息交流機制。
(3)對人的協(xié)調(diào)機制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對人的協(xié)調(diào)機制上也存在相似性。比如，競爭情報所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實現(xiàn)知識共享而開展的研討會、講習(xí)班等。
f二)競爭情報和知識管理的不同點
1．研究范圍不同
競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的一個信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報的靈魂和實質(zhì)。
競爭情報研究范圍可以概括為
3個方面：
(1)競爭主體情報，主要包括競爭主體能力的評估，諸如技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法等。(2)競爭環(huán)境情報，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等。
(3)競爭對手情報，包括競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對手的SWOT分析、競爭對手的未來目標(biāo)等。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞著知識的有效識別、獲取、開發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲和共享而展開的，信息和信息技術(shù)只是知識創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識。知識管理主要關(guān)注知識獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問題。
2．研究內(nèi)容和方法不同
競爭情報以企業(yè)內(nèi)、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發(fā)揮作用。在競爭情報活動中，雖然強調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗知識是作為一種方法而不是對象來對待的。
知識管理則是對企業(yè)內(nèi)部知識的組織、管理，強調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識的管理體制。
3．外延差異
競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創(chuàng)新體系的建立、知識基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識創(chuàng)新和共享的激勵機制及保護(hù)制度的確立等。
4．時效性不同
競爭情報具有很強的時效性。它能對外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報告、建議、對策等，一般不具備可重用性。
知識管理則沒有很強的時效于企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計劃，通過長時間的運作能促進(jìn)企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長期共享的。
由上可見，競爭情報和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進(jìn)和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報和知識管理在側(cè)重點、操作步驟和實現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們在產(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競爭情報還是知識管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識競爭情報和知識管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業(yè)能否迅速提升競爭力的關(guān)鍵所在。
四、正確理解競爭情報和知識管理的關(guān)系
f一)競爭情報和知識管理的互補性關(guān)系
企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主導(dǎo)地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報。這一過程由企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業(yè)機制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢在這一過程中知識管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。
由此可見，競爭情報和知識管理在企業(yè)的運行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進(jìn)發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。
(二)競爭情報和知識管理的協(xié)調(diào)促進(jìn)競爭力的發(fā)展
知識就是力量。知識的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會增強企業(yè)競爭力，即提升企業(yè)的綜合實力。知識管理就是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的挖掘和管理，從企業(yè)各個層面滲透知識，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競爭力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點上它與競爭情報是截然不同的。由于知識管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實力和競爭力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時的而是長久的。企業(yè)綜合實力和核心競爭力的高低是企業(yè)贏得市場競爭主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實力和核心競爭力需要精確的規(guī)劃和長期有效的實施。這就需要企業(yè)的各種資源及競爭情報系統(tǒng)與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強大的企業(yè)綜合實力和核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。
(三)競爭情報和知識管理營造“以人為本”的企業(yè)文化
競爭情報和知識管理都是以人為中心的管理。人是知識的載體和來源。“人”在競爭情報系統(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。即發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個員工為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。
知識管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)的知識管理構(gòu)建了一個以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為主體，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競爭力。
關(guān)鍵詞:知識管理;圖書館管理;高校圖書館
用知識管理來形容企業(yè)的知識活動過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克,但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀(jì)80年代后的事情。二十世紀(jì)90年代,知識管理受到企業(yè)的關(guān)注,如美國微軟公司是成功實施知識管理的典型公司。然而由于知識管理的實施是個權(quán)變的思考。沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。以致許多企業(yè)對于知識管理的推行大都成效不佳,有的甚至變成了為知識管理而知識管理。其主要原因就在于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有對知識管理形成明晰的戰(zhàn)略意圖,下屬也未能理解知識管理的本質(zhì),從而導(dǎo)致將知識共享活動作為知識管理的核心和重點。然而這種以知識共享為核心的戰(zhàn)略本身并不能成為獨立的知識管理戰(zhàn)略,它只有在為知識創(chuàng)造或知識運用的知識管理戰(zhàn)略服務(wù)時才具有價值,所以我們對知識管理仍然必須有一個全面正確清醒的認(rèn)識。真正理解其精髓,真正理解其要旨,真正懂得在圖書館管理中如何根據(jù)實際情況具體實施。筆者認(rèn)為,圖書館實施知識管理應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上,制定詳細(xì)的實施策略并按部就班、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。
1知識管理
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來和知識在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現(xiàn),知識管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說:“利用知識來找出如何把現(xiàn)有知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,實際上就是我們所說的管理。”“知識被用于知識本身。這就是管理革命。”邱均平、段宇鋒也指出:“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進(jìn)行管理,而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”雖然學(xué)術(shù)界對知識管理的定義說法不一。但是知識管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為工具、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點卻是不容置疑的。
2高校圖書館實施知識管理應(yīng)遵循的基本原則
關(guān)于知識管理的原則,不少學(xué)者從不同的側(cè)面提出了自己的看法。筆者認(rèn)為,高校圖書館實施知識管理,必須認(rèn)真貫徹知識積累、互相信任、互相交流、知識共享和互相學(xué)習(xí)的原則。
2.1知識積累原則
知識積累是實施知識管理的基礎(chǔ)。在世界新科技革命推動下。知識在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續(xù)發(fā)展越來越有賴于知識的積累和創(chuàng)新。如果沒有積累,知識就會隨著項目的結(jié)束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚,才形成了圖書館的核心競爭力。這一點在企業(yè),特別是高科技企業(yè)尤其明顯。例如,明基集團(tuán)利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢,對企業(yè)內(nèi)外的顯性知識和隱性知識進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理,通過傳播、共享等方式,最大限度地積累企業(yè)的智力資源。在圖書館中,基于載體的顯性知識通常不容易流失,但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識變成顯性知識進(jìn)行保存積累下來,但也必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒?把館員頭腦中的某些隱性知識盡量保存下來或者通過適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給其他人員,這樣就有利于提高館員的整體素質(zhì),有利于提高整個圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新能力。
2.2互相信任原則
互相信任是組織內(nèi)人員實現(xiàn)知識交流與共享的前提。也只有互相信任,隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環(huán)并實現(xiàn)互動促生。成為知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理的活動中,為了培養(yǎng)信任。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個溝通開放、員工積極參與決策、主動分享關(guān)鍵信息和分享個人思想和情感的組織文化環(huán)境。來加強組織內(nèi)的人際關(guān)系信任。對管理者本身來說,必須建立員工對自己的信任,這可以通過加強員工對組織目標(biāo)和使命的理解、通過實踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團(tuán)結(jié)員工等等措施來實現(xiàn)。另外,管理者要想辦法預(yù)防和消除知識管理活動中可能出現(xiàn)的不信任。在一個不信任的環(huán)境下,員工之間是不可能進(jìn)行有效的知識分享和創(chuàng)造活動的。知識管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識管理計劃的按鈕。因此,圖書館必須重視圖書館文化建設(shè)。使館員有一個共同的信念,有一個可以推動他們不斷進(jìn)取并互相信任的文化氛圍。
2.3互相交流原則
交流可以加強信任、引發(fā)合作,從而促進(jìn)知識的創(chuàng)新與共享。通過交流,可以最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華,這是舊知識得以發(fā)展、新知識得以產(chǎn)生的源泉。知識管理的核心就是要在組織內(nèi)部形成一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍,使員工之間交流從物理上和心理上都實現(xiàn)暢通無阻。在圖書館中,交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強信任與合作,以便更好地進(jìn)行創(chuàng)新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進(jìn)信任,讓讀者對圖書館的工作感到滿意。
2.4知識共享原則
知識管理的一個重要任務(wù)就是要建立知識的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和知識庫,從而在技術(shù)上給知識的共享提供一個支撐平臺。員工能及時分享和運用知識,繼而創(chuàng)造新的知識,最終使組織取得績效,獲得競爭優(yōu)勢。首先,要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍。其次,要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通,只有更多的溝通和交流,才有可能進(jìn)行分享。這些溝通和交流的手段包括:建立無等級的溝通方式,構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),提供員工休息室,開展非正式的野游活動,開展經(jīng)驗交流會等。
2.5互相學(xué)習(xí)原則
知識管理中學(xué)習(xí)是核心,個人與組織是一個雙學(xué)習(xí)系統(tǒng),個體通過學(xué)習(xí)不斷獲取新思想,并將知識用于行為的改善,組織和團(tuán)體通過學(xué)習(xí)形成人才梯隊,激發(fā)群體智慧,人員交流渠道暢通,個體、團(tuán)體和組織相互間與個體間、團(tuán)體間和組織間開展多向的交互學(xué)習(xí)模式,它們相互促進(jìn)、工作與學(xué)習(xí)良好互動,最終創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織來保證對知識資本的管理。
3高校圖書館實施知識管理的基本策略
高校圖書館要想成功實施知識管理,必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個要素,并對其進(jìn)行有效結(jié)合,才能達(dá)到知識管理成功運作的目的。
3.1構(gòu)建支持知識管理的管理體制
構(gòu)建支持知識管理的管理體制,包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理組織體系包括指定知識管理負(fù)責(zé)人、建立知識小組和建立知識中心三項內(nèi)容。知識管理制度則是一種保障,它可以
確保知識在組織的知識網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。如明確個人在知識管理中的職責(zé)。制定鼓勵知識創(chuàng)造和共享的激勵措施等。
3.2加大對知識管理的資金投入
國內(nèi)外的知識管理實踐都充分表明,沒有組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與,知識管理就不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入,如果組織領(lǐng)導(dǎo)不能真正重視知識管理,注定了知識管理只是一個口號,不能得到有效實施,更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此,高校圖書館要有效實施知識管理,就必須動員全館甚至全校從上到下為知識管理投資,以保證其管理活動正常開展。
3.3創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化
知識共享的實現(xiàn)需要組織文化的引導(dǎo)。文化如同空氣,無形無色卻無處不在。它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣,但卻最難培養(yǎng)的因素。凡是世界上著名的成功企業(yè),他們的共同特征就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此,必須要建立愿意分享知識的文化氛圍,塑造有利于知識創(chuàng)新的組織文化,如職業(yè)道德、組織榮譽感和團(tuán)隊精神等。良好的文化環(huán)境是實施知識管理的必要條件,圖書館應(yīng)營造一種知識共享的文化氛圍來進(jìn)行知識管理。
3.4引進(jìn)支撐知識管理的信息技術(shù)
現(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段,不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為圖書館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此,圖書館知識管理的實現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提。現(xiàn)代圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐,每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用,尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計算機技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是,技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性,因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過人的活動或者通過組織的學(xué)習(xí),才能真正為組織的競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)。因此,對于一個組織來說,找到最適合本組織的技術(shù)平臺是非常重要的。
3.5建立一支強大的知識型團(tuán)隊組織
圖書館知識管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu),建立柔性的、靈活的知識型團(tuán)隊組織。知識型團(tuán)隊是一種以知識的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點的,由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團(tuán)隊組織由資源建設(shè)團(tuán)隊、信息服務(wù)團(tuán)隊、技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊、高層管理團(tuán)隊四部分組成。這里,團(tuán)隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的,以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元,是一個相對獨立的工作模塊。這種知識型團(tuán)隊組織具有如下優(yōu)點:一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤,縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間,提高了時效性;二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的,團(tuán)隊間的相互協(xié)作與交流得到加強。提高了組織的凝聚力:三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識開發(fā),通過采納用戶的合理化建議,可以完善圖書館的各項服務(wù):四是可以激發(fā)團(tuán)隊成員工作的積極性和創(chuàng)造性:五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系,建立起新型的伙伴關(guān)系,改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系;六是實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書館業(yè)務(wù)流程重組。
3.6建立適合圖書館的知識庫
知識庫是用來存貯組織內(nèi)的最佳實踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分,主要有文獻(xiàn)知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統(tǒng)中。一個知識平臺可以支持多個知識庫,每個知識庫具有適合于特定類型知識內(nèi)容的知識結(jié)構(gòu)。將這些知識庫以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來。形成一個混合或虛擬的知識庫。每個知識庫的內(nèi)容為詮釋其它知識庫的內(nèi)容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性,最大限度地減少冗余,自動完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索,必須建立高效的入庫機制、高效的知識服務(wù)界面、設(shè)計合理服務(wù)方案,才能實現(xiàn)知識的高效服務(wù)。
3.7建立一套適合圖書館的激勵機制
要想實現(xiàn)知識共享,必須建立一種類似于市場經(jīng)濟(jì)的合約機制。一個員工愿意把他的知識與人分享,他一定要有回報,這種利益驅(qū)動并不是負(fù)面的。如果組織只讓員工貢獻(xiàn)而沒有回報,沒有人愿意這樣做。市場經(jīng)濟(jì)很重要的就是在利益驅(qū)動下實現(xiàn)這種平等的交換。因此,如何激勵對知識共享貢獻(xiàn)大的人或部門,不同的組織應(yīng)該根據(jù)自己的特色設(shè)計出相應(yīng)的一套辦法。筆者認(rèn)為,設(shè)計激勵制度時,可以把外在、內(nèi)在,甚至是負(fù)面的激勵因素結(jié)合起來。即不僅僅著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面,還應(yīng)該注重如何激勵員工內(nèi)在的榮譽感、成就感以及被同事肯定等方面,同時對知識管理不力的人將不給予晉升職務(wù)。
3.8建立一套適合圖書館的知識管理評估系統(tǒng)
調(diào)查顯示需解決四大問題
我們發(fā)現(xiàn),不同企業(yè)有關(guān)知識管理的風(fēng)險意識,都會有自己的不同體會,比如:缺乏知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃,沒有將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來,從而使知識管理失去驅(qū)動力;沒有把知識管理與企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來,大家一忙,把知識管理給忘了;沒有形成良好的知識共享的企業(yè)文化;缺乏交流導(dǎo)致用戶缺乏了解;沒有時間學(xué)習(xí)復(fù)雜的系統(tǒng);缺乏技能方面的培訓(xùn);用戶無法看到個人的收益;缺乏管理層的認(rèn)識和配合;缺乏有效的項目管理;技術(shù)實施上的失敗等等。
最近,我們針對中國企業(yè)知識管理項目失敗原因進(jìn)行了調(diào)查(如圖所示)。從調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)在知識管理的建設(shè)中,有五大挑戰(zhàn)需要引起特別關(guān)注:(1)缺乏高層的理解和推動;(2) 沒有融入業(yè)務(wù)流程;(3)缺乏必要的知識管理技能;(4)知識管理優(yōu)先級不夠;(5)缺乏激勵共享的誘因。
為跨越這五大障礙,基于以往的知識管理實踐經(jīng)驗,我們認(rèn)為一個企業(yè)實施知識管理時需要漸進(jìn)解決四個問題:
“想不想”的問題這是首先需要解決的問題,而這個問題很大程度上在于高層:高層“想不想”做知識管理這個事情,有沒有真正地理解和支持知識管理這個事情。而從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),有60.07%的被調(diào)查者表示“缺乏高層理解和推動”。
“會不會”的問題解決了“想不想”的問題之后,機構(gòu)需要解決“會不會”的問題。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),有42.36%的被調(diào)查者表示“缺乏必要的知識管理技能”是推動知識管理的主要障礙。因此,在“會不會”這個問題上,適時、適當(dāng)?shù)匾胪饽X是很重要的。
“能不能”的問題外腦引入之后,可能交給企業(yè)一堆方案報告或者是搭建一套IT平臺,但是這些方案報告或者IT平臺是否真正能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的生產(chǎn)力呢?還不一定,這就是“能不能”的問題。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),“沒有融入業(yè)務(wù)流程”、“知識管理優(yōu)先級不夠”被認(rèn)為是兩個非常重要的障礙,認(rèn)同率分別達(dá)到48.48%和41.15%,而這兩點也是經(jīng)常導(dǎo)致企業(yè)“不能”實施知識管理的重要原因。比如:由于沒有融入業(yè)務(wù)流程,就會讓員工覺得知識管理工作和日常工作沒什么關(guān)系,是一件附加事情,積極性不高;而“知識管理優(yōu)先級不高”,則會導(dǎo)致員工在知識管理項目期間去做些貢獻(xiàn),而工作一忙起來就不管它了,因為知識管理優(yōu)先級不夠,有更緊急、更重要的事情去做。那么,在“能不能”這個方面,如何進(jìn)行系統(tǒng)的知識管理建設(shè)規(guī)劃,如何結(jié)合業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識梳理,如何建立真正適合工作需要的IT平臺,是需要考慮和解決的關(guān)鍵議題。
“愿不愿”的問題即使企業(yè)能夠解決“能不能”的問題,還是會碰到更大的一個難題,就是“愿不愿”的問題,就是每個員工是不是真正愿意主動、長期、不斷地做這個事情。而調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn),有35.94%的被調(diào)查者認(rèn)為“缺乏激勵共享的誘因”也是一個主要障礙。因此,配合知識管理建設(shè)的績效和激勵機制也是不可或缺的因素,企業(yè)需要在知識管理的制度建設(shè)和文化轉(zhuǎn)變方面下功夫。
只有真正解決了“想不想”、“會不會”、“能不能”、“愿不愿”這四大問題,一個企業(yè)的知識管理實踐才能從思維觀念上的“意識到”,到工作中的“行動到”,只有持續(xù)堅持,知識管理才能真正內(nèi)化成為企業(yè)的行為模式和工作習(xí)慣。
實施的基本原則
企業(yè)要想成功實施知識管理,必須遵循以下基本原則:
實施知識管理的動力源自組織內(nèi)部的變革需求。知識管理的實施動力,與其說是來自外部的競爭壓力,不如說是源于組織內(nèi)部的變革需求更為妥貼。事實上,也只有源于內(nèi)部組織和流程變革的需求,才能驅(qū)動組織從上而下去共享、積累和應(yīng)用知識,不斷向“核心知識型”的方向靠近。
實施知識管理必須要有明確的目標(biāo)。在實施知識管理之前,組織應(yīng)根據(jù)自身的現(xiàn)狀,將最需要解決的問題和最期望獲得的改變排出優(yōu)先順序,以此來確定實施目標(biāo)。
知識管理IT落地要先做知識管理規(guī)劃。知識管理應(yīng)貫穿于信息化的整個過程中,高效篩選出有價值的信息并實現(xiàn)信息創(chuàng)新和知識共享,是組織成功實現(xiàn)知識管理IT落地的保障。
實施知識管理從業(yè)務(wù)流程入手。成功實施知識管理的另一個關(guān)鍵因素在于,知識管理是否與核心業(yè)務(wù)流程有機結(jié)合。在許多知識管理項目中,決策者和知識管理項目經(jīng)理往往只注意知識本身的收集、分類、存儲、查詢和再利用。雖然信息的收集是知識管理項目不可或缺的內(nèi)容,但信息的收集與再利用只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系,才能有效地發(fā)揮作用。
實施路線
認(rèn)知認(rèn)知是實施知識管理的第一步,主要任務(wù)是統(tǒng)一組織對知識管理的認(rèn)知,梳理知識管理對組織管理的意義,評估組織的知識管理現(xiàn)狀,幫助組織認(rèn)識是否需要知識管理,并確定知識管理實施的正確方向。
主要工作包括:全面完整地認(rèn)識知識管理,對組織的中高層(特別是高層)進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn);利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估組織知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析組織管理的主要問題;評估知識管理為組織帶來的長、短期效果,從而為是否推進(jìn)知識管理實踐提供決策支持,制定知識管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。
規(guī)劃通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析,并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度,進(jìn)行知識管理規(guī)劃。
主要工作包括:從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位等角度來進(jìn)行知識管理規(guī)劃;進(jìn)行組織管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析;制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略,并對流程進(jìn)行合理化改造;進(jìn)行知識管理落地的需求分析及規(guī)劃;在組織全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。
試點此階段是第二階段(規(guī)劃)的延續(xù)和實踐,按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃進(jìn)行知識管理實踐,并根據(jù)短期效果來評估知識管理規(guī)劃,同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。
主要工作內(nèi)容:根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點,擬訂最合適、成本最低的知識管理方法,這稱為知識管理模式分析KMPA。另外,考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識,如何識別關(guān)鍵知識,并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀,進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升行為,這可以稱為知識管理策略規(guī)劃KSP。
推廣和支持在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,知識管理將大規(guī)模在組織內(nèi)推廣,以全面實現(xiàn)其價值。
（一）知識管理的定義與優(yōu)勢。目前，關(guān)于知識管理的定義還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識。知識管理可以認(rèn)為是對知識本身的管理，包括對顯性知識與隱性知識進(jìn)行的獲取、保存、加工、創(chuàng)造以及利用等管理工作。此外，知識管理在實際應(yīng)用中，往往還涉及與知識相關(guān)的各種資源的管理，包括知識資產(chǎn)、知識人員、知識設(shè)施以及知識組織等等。由此可見，知識管理是一種對知識本身以及知識關(guān)聯(lián)資源的全方位和全過程管理。知識管理的先進(jìn)管理優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：
1.有利于知識和信息共享。知識管理重視知識和信息的交流，通過內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)將局部的知識儲備傳播到組織整體，形成全局的知識儲備，并對組織進(jìn)行開放。
2.有利于隱性知識顯性化。隱性知識是一種存在與人腦中，難以使用語義以及邏輯工具表示的潛意識知識，它不易交流與分享。而顯性知識是可以通過文字或符號來表現(xiàn)的可編輯知識。知識管理重視對隱性知識的挖掘與組織，促進(jìn)隱性知識的交流、共享與創(chuàng)新，加速隱性知識的顯性化。
3.有利于知識應(yīng)用和創(chuàng)新。知識應(yīng)用是知識管理內(nèi)化的過程，是通過利用組織知識儲備來解決新問題的過程。知識創(chuàng)新是基于組織知識儲備溢出。擴(kuò)展的新思想、新概念。知識管理激發(fā)個人的創(chuàng)新能力，在最合適的時間傳遞最為恰當(dāng)?shù)闹R，幫助個人提高決策以及實踐能力。
（二）醫(yī)院檔案知識管理的定義與意義。醫(yī)院檔案知識管理是指對醫(yī)院管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所產(chǎn)生的檔案進(jìn)行集中知識管理的過程，涉及檔案的收集、整理、保存以及利用等環(huán)節(jié)，并建立一整套有效的知識創(chuàng)新、分享機制，通過檔案知識管理提高醫(yī)院整體的知識應(yīng)用水平。以檔案為核心資源，以知識管理為導(dǎo)向，醫(yī)院檔案知識管理是知識密集型組織的管理趨勢，符合現(xiàn)代醫(yī)院檔案管理的要求：
1.檔案知識管理適應(yīng)時代需求。知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，知識成為了經(jīng)濟(jì)效益的新的增長點。醫(yī)院檔案資源是醫(yī)院關(guān)鍵的戰(zhàn)略性資源，是醫(yī)院高知識含量的體現(xiàn)，檔案知識管理充分挖掘醫(yī)院知識資源，為醫(yī)院發(fā)展增添動力。
2.檔案知識管理促進(jìn)知識創(chuàng)新。醫(yī)院檔案管理在發(fā)現(xiàn)隱性知識單元的基礎(chǔ)上，進(jìn)行整合、組織，實現(xiàn)知識顯性表示，提供利用者的利用效率，最大限度實現(xiàn)檔案所承載知識信息的價值與功能。
3.檔案知識管理再造業(yè)務(wù)流程。利用知識管理概念與技術(shù)重新梳理檔案實體的管理流程，引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高對檔案承載知識價值的實現(xiàn)，實現(xiàn)紙質(zhì)檔案的數(shù)字化管理。
二、建設(shè)醫(yī)院檔案知識管理體系的措施
（一）建設(shè)知識管理專業(yè)團(tuán)隊。醫(yī)院檔案人員的知識管理能力直接影響著醫(yī)院檔案知識管理的應(yīng)用程度以及管理體系的建設(shè)。醫(yī)院檔案管理人員要建立一套適應(yīng)知識管理的人才培養(yǎng)計劃以及行之有效的激勵制度。對檔案人員的培訓(xùn)要重視知識管理的理念與技能培訓(xùn)，以知識主管為培養(yǎng)目標(biāo)，充分挖掘醫(yī)院對知識的需求以及日常形成的檔案資料。
（二）營造隱性知識交流氛圍。醫(yī)院是典型的知識密集型組織，尤其是在醫(yī)務(wù)人員的頭腦中潛藏著大量具有醫(yī)療參考價值的隱性知識。這些隱性知識是在長期的臨床實際中逐漸積累而成，是醫(yī)院知識管理亟待開發(fā)的部分，也是檔案知識管理的最終目的。因此，在醫(yī)院內(nèi)營造隱性知識共享和創(chuàng)新的文化交流氛圍至關(guān)重要。依據(jù)不同部門，不同愛好，有規(guī)律的長期組織工作交流會，讓檔案管理人員參與其中，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揮智慧潛能，開發(fā)隱性知識。
（三）整合信息技術(shù)管理體系。高新信息技術(shù)是貫徹實施檔案知識管理的物質(zhì)保障，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，醫(yī)院管理已經(jīng)全面現(xiàn)代化。在新的信息環(huán)境下，醫(yī)院日常工作產(chǎn)生的文件以數(shù)字電子文件為主，非數(shù)字化文件為輔。為了實現(xiàn)檔案知識的共享與管理，一方面，要做好非數(shù)字文件的數(shù)字化工作，加速隱性知識的顯性化；另一方面，利用通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)醫(yī)院檔案信息管理系統(tǒng)與醫(yī)院綜合管理系統(tǒng)的連接，實現(xiàn)現(xiàn)行文件與檔案的無縫對接。
論文關(guān)鍵詞：知識管理，關(guān)鍵成功要素，惠普公司
一、知識及知識
（一）知識
在農(nóng)業(yè)社會，土地與勞動力的結(jié)合成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力；工業(yè)時代，以石油為代表的物質(zhì)資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位。進(jìn)入信息與知識經(jīng)濟(jì)時代，正如管理大師彼得·德魯
知識是用于生產(chǎn)的信息（世界銀行，《1998年世界發(fā)展報告——知識促進(jìn)發(fā)展》）。從知識歸屬角度考察，知識可以分為個人知識與組織知識。從知識的屬性角度考察，知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識指可以編碼，可以記錄的知識，其傳播空間理論上可以不受限制。而隱性知識則指難以編碼，一般只能通過面對面交流進(jìn)行傳播，在傳播空間上有所局限。個人知識一般以隱性知識為主，而組織知識基本都是顯性的。根據(jù)Delph
（二）知識管理
對于知識管理的界定，目前尚未形成統(tǒng)一的定義，不同的學(xué)者和組織從不同的
美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）將知識管理定義為：以增強競爭
知識管理大師達(dá)文波特（Davenport）認(rèn)為知識管理的關(guān)鍵涵義是“通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共
積極實施知識管理的IT巨頭微軟公司指出知識管理的關(guān)鍵是“組織、流程和技術(shù)合成一體
盡管對知識管理的定義沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但通過分析以上學(xué)者
第一，知識管理是對顯性知識和隱性知識的管理，對顯性知識的管理重點在對知識本身的管理，而對隱性知識管理的實質(zhì)是
第二惠普公司，知識管理不同于信息管理，因為信息管理重在對信息——顯性知識的管理，而知識管
第三，正如日本知識管理大師野中郁次郎所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新過程中扮演核心角色。”
第四，知識管理是一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)工程，包括知識獲取、知識共享、知識轉(zhuǎn)移、
二、知識管理發(fā)展與存
（一）知識管理
斯威比（Karl E. Sveiby）博士在1986年到1990年一系列著作（《知識型企業(yè)》，1986；《知識型企業(yè)的管理》，1987；《知識管理》，1990）被認(rèn)為是知識管理的開創(chuàng)者。從各國知識管理的實踐看，知識管理發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，第一階段（1985年到1990年），此階段主要是對知識資本的認(rèn)識。第二階段（1991年到1997年），此階段由于以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)高速發(fā)展，帶動知識管理進(jìn)入快速發(fā)展時期。微軟和IBM等著名IT大公司紛紛開始實施
（二）企業(yè)知識管理存
如上所述，自1998年以來，知識管理進(jìn)入了一個新階段。理論界和工業(yè)界對知識管理作為一種創(chuàng)新企業(yè)管理模式及其重要性已經(jīng)形成共識，眾多企業(yè)開始實施知識管理項目，建立自己的知識管理系統(tǒng)（KMS）及子系統(tǒng)（如客戶知識管理系統(tǒng)，CKMS）。但由于知識管理不僅僅涉及技術(shù)，還與企業(yè)管理流程、組織文化、組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，是
實施知識管理普遍存在急功近利的思想。知識管理是一個復(fù)雜的動態(tài)過程，與企業(yè)高層戰(zhàn)略、企業(yè)信息化水平、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、人力資源等方面關(guān)系密切，在具體實施過程中還會涉及到企業(yè)內(nèi)部不同群體的利益問題。因
商業(yè)目標(biāo)不明確。正如美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）主任歐戴爾（O’Dell）指出那樣，知識管理無法在企業(yè)有效推行的首要原因是：“推行者不能將知識管理與真正的商業(yè)目標(biāo)連接”。實踐中，大多企業(yè)認(rèn)為推行知識管理就是管理“知識”或者管理“人”，認(rèn)為只要實施
在企業(yè)組織文化層面，知識共享機制不暢通。知識管理自1998年伴隨著知識經(jīng)濟(jì)進(jìn)入我國，到現(xiàn)在不過10年多時間，應(yīng)該說國內(nèi)大部分企業(yè)還沒有建立起適應(yīng)知識管理的企業(yè)文化。“教會徒弟，餓死師傅”、“留一手”等傳統(tǒng)觀念在我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)中普遍存在，這為個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識制造了的困難。同時，知識共享的激勵和
知識管理系統(tǒng)建設(shè)過程中容易形成信息孤島論文開題報告范文。很多企業(yè)在知識管理系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，選擇了眾多不同功能的信息管理系統(tǒng)，如企業(yè)資源計劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM、人力資源管理HRM等。這些系統(tǒng)間缺乏任何聯(lián)系，無法
三、實施知識管理的關(guān)
隨著知識管理的理論和實踐的不斷深入，我國已經(jīng)出現(xiàn)了一些較為成功的知識管理應(yīng)用模式。如聯(lián)想的知識庫專用系統(tǒng)——專家?guī)欤瑢τ陔[性知識顯性化取得了良好的效果惠普公司，有效地降低了重復(fù)勞動，避免了組織失憶。青島啤酒共識通過在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上建立跨部門的知識頻道，改善了部門間的知識轉(zhuǎn)播模式，有力
（一） 知識管理的關(guān)
關(guān)鍵成功要素（criticalsuccess factors, CSFs）是確保管理者或組織獲得成功的核心要素，知識管理的CSFs可視為確保知識管理成功而必須關(guān)注的重點要素或行動[1]。知識管理的關(guān)鍵成功要素是什么？國內(nèi)外學(xué)者從不同視角進(jìn)行了深入的研究與提煉。
表1 成功實施知識管理的
層次
要素
策略與規(guī)劃層
知識管理必須配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
組織與制度層
建立了知識管理組織并確定了負(fù)責(zé)人
有專門知識團(tuán)隊研究和設(shè)計知識管理方法
具有制度保障知識貢獻(xiàn)和共享
知識共享為核心的企業(yè)文化正在形成
技術(shù)平臺層
建立了分類存儲知識的企業(yè)知識庫
建立了溝通與交流的知識協(xié)作中心
建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺
br> 識管理遇到了一定的挫折，但這不能全部否定惠普進(jìn)行知識管理的經(jīng)驗。同時，這也再次印證了企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)知識管理過程中的重要意義。
理；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫的產(chǎn)品知識匯總數(shù)據(jù)庫；基于工藝流程技術(shù)和管理方法的全球網(wǎng)上共享知識中心等。同時，積極對員工積極IT技能培訓(xùn)，為全公司開展知識管理鋪平了道路。
公司內(nèi)部的共識是：要成為管理者，只有通過講課等形式與大家分享經(jīng)驗，擴(kuò)大自身影響力。惠普還把這種分享與和員工的個人業(yè)績評估緊密結(jié)合。員工樂于分享，將獲得額外的加分。另外，惠普在管理制度上給予名譽上的鼓勵惠普公司，對那些樂于與大家分享知識員工個人銘牌上加上星形標(biāo)志，同時在物質(zhì)上加以獎勵。
的負(fù)責(zé)人——CKO（首席知識官），從組織和制度上積極進(jìn)行知識管理的實踐。
和管理方法參差不齊的問題等。同時，從這些問題和具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行驅(qū)動去尋找知識管理要管理的內(nèi)容，如：從產(chǎn)品銷售中相關(guān)知識的傳播，找到的關(guān)鍵問題是培訓(xùn)師獲取知識和傳播知識的效率。這樣的知識管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致，同時與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，為成功實施知識管理打下了戰(zhàn)略基礎(chǔ)。
倡導(dǎo)下就嘗試開展知識管理，下面結(jié)合表1對惠普的知識管理進(jìn)行分析。
