時間：2023-08-11 17:27:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理概述，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
二內容簡介
三目錄
一圖書信息編纂《電子政務知識管理》 作 者: 張建華 著
出版社: 科學出版社
出版時間:二0一0⑹⑴
開 本: 一六開
頁 數: 三九一頁
ISBN: 九七八七0三0二七八八四五
定 價: ￥五八.00
二內容簡介編纂《電子政務知識管理》將知識管理(KM)理念與法子融入電子政務鉆研領域,從“社會1技術”雙視角分析電子政務知識管理的基本原理及其系統架構,全面而深刻地討論了電子政務“生態”環境的培養和政務知識的獲取與表示、存儲、集成與整合、傳布與同享、立異、進化、利用輔助等相干子系統的結構與功能,同時闡釋了電子政務知識管理的系統自組織與績效測度機制。《電子政務知識管理》結構完備公道,內容翔實豐厚,理論以及實踐相結合,管理與利用相呼應,問題分析視線寬敞、啟發性強。 《電子政務知識管理》合適高校電子政務、知識管理、管理系統工程、信息系統與管理、計算機利用、行政管理、公共事業管理、非營利組織管理等相干專業的高年級本科生、鉆研生、教師和相干領域的科研工作者瀏覽,也可供從事電子政務系統計劃、分析與設計工作的人員參考。
三目錄編纂序
前言
第1章 緒論
一.一 電子政務內涵分析
一.一.一 電子政務的概念
一.一.二 電子政務的本色與核心
一.一.三 相干概念辨析
一.二 電子政務的發展歷程
一.二.一 全世界電子政務的發展歷程
一.二.二 中國電子政務的發展簡況
一.三 施行電子政務的意義
一.四 國外施行電子政務的勝利案例
一.四.一 美國的電子政務
一.四.二 新加坡的電子政務
一.四.三 國外電子政務勝利經驗總結
一.五 國內施行電子政務的典型案例
一.六 國內電子政務施行中的問題與對于策
一.六.一 國內電子政務施行中的問題歸納
一.六.二 因應反映——電子政務知識管理
本章小結
本章 思考題
第2章 電子政務知識管理系統框架
二.一 知識管理概要
二.一.一 知識管理的出生違景
二.一.二 知識管理發展歷程與基本觀點
二.二 電子政務知識管理系統要素
二.二.一 電子政務知識資源
二.二.二 電子政務施行主體
二.二.三 電子政務施行受眾
二.二.四 電子政務知識鏈
二.二.五 電子政務技術子系統
二.二.六 電子政務生態環境
二.三 電子政務知識管理系統定位與建模法子論
二.三.一 電子政務知識管理系統定位
二.三.二 電子政務知識管理系統建模法子論
二.四 電子政務知識管理系統框架結構
二.四.一 電子政務知識管理系統的結構與功能
二.四.二 對于電子政務知識管理系統框架的若干說明
本章小結
本章思考題
第3章 電子政務生態環境
三.一 電子政務生態環境內涵
三.二 政府組織內部環境
三.二.一 行政理念
三.二.二 行政文化
三.二.三 行政計劃
三.二.四 行政規程
三.二.五 行政領導
三.二.六 組織結構
三.二.七 人力資源
三.二.八 鼓勵機制
三.三 政府組織外部環境
三.三.一 文化環境
三.三.二 法律環境
三.三.三 經濟環境
三.三.四 科技環境
三.三.五 市場環境
三.三.六 信息資源環境
三.三.七 國際綜合環境
本章小結
本章思考題
第4章 政務知識獲取與組織
四.一 政務知識辨識
四.一.一 知識辨識的意義與內涵
四.一.二 知識辨識指點法子
四.一.三 知識辨識原則
四.一.四 知識可患上度測度模型
四.二 政務知識獲取
四.二.一 政務知識源
四.二.二 政務知識獲取集成化策略
四.二.三 政務知識獲取智能化策略與技術
四.三 政務知識表示
四.三.一 顯性知識的表示
四.三.二 隱性知識的表示
四.四 政務知識求精
四.四.一 基于GA的知識求精
四.四.二 基于ANN的知識求精
四.五 政務知識存儲
四.五.一 政務知識存儲策略
四.五.二 編碼化政務知識的存儲
四.五.三 非編碼政務知識的存儲
本章小結
本章思考題
第5章 政務知識集成與整合
五.一 內涵分析
五.二 政務知識集成與整合策略
五.二.一 “面向利用層次”的政務知識集成
五.二.二 “面向對于象層次”的政務知識集成
五.三 政務知識集成相干技術
五.三.一 基于知識本體的公共知識模型
五.三.二 共同通訊語言
五.三.三 異構知識問轉化技術
五.四 政務管理流程優化與再造
五.四.一 政務管理流程概述
五.四.二 流程優化與再造
五.五 政務主體協同
五.五.一 政務主體協同的內涵
五.五.二 政務主體協同策略
本章小結
本章思考題
第6章 政務知識傳布與同享
六.一 知識傳布與同享概述
六.一.一 知識傳布與同享內涵
六.一.二 知識傳布與同享意義
六.一.三 知識傳布與同享障礙
六.二 政務知識安全
六.二.一 組織知識安全框架
六.二.二 政務知識安全技術與策略
六.三 政務知識傳布與同享策略分析
六.三.一 個體知識傳布與同享
六.三.二 團隊知識傳布與同享
六.三.三 組織知識傳布與同享
六.四 政務知識推送系統與政府知識門戶
? 六.四.一 政務知識推送系統
六.四.二 政府知識門戶
本章小結
本章思考題
7章 政務知識立異與進化
七.一 政務知識立異
七.一.一 知識立異內涵
七.一.二 知識立異類型
七.一.三 知識立異意義
七.一.四 經典知識立異模型
七.一.五 知識鏈支持下的sEcI模型
七.一.六 政務知識立異子系統
七.二 政務知識進化
七.二.一 知識進化內涵
七.二.二 知識進化意義
七.二.三 知識活性測度
七.二.四 知識進化策略
七.二.五 政務知識進化子系統
本章小結
本章思考題
第8章 政務知識利用輔助與系統自組織
八.一 政務知識檢索
八.一.一 政務知知趣似度模型
八.一.二 政務知識檢索算法
八.二 政務知識適配與修正
八.二.一 政務知識適配的策略與技術
八.二.二 政務知識修正的策略與途徑
八.三 政務知識決策
八.三.一 知識決策的內涵
八.三.二 政務知識決策系統模型
八.四 電子政務系統自組織
八.四.一 知識管理中的“干中學”思想
八.四.二 電子政務系統自組織策略與技術
八.五 政務知識利用輔助子系統模型
本章小結
本章思考題
第9章 電子政務知識管理績效測度
九.一 電子政務知識管理績效概述
九.一.一 從“政府績效”到“電子政務知識管理績效”
九.一.二 企業知識管理績效測度的經驗與啟示
九.一.三 電子政務知識管理績效測度的完備架構
九.一.四 電子政務知識管理績效測度系統要素與結構
九.一.五 電子政務知識管理績效測度的意義
九.二 電子政務知識管理績效測度策略、原則與步驟
九.二.一 電子政務知識管理績效測度策略
九.二.二 電子政務知識管理績效測度原則
九.二.三 電子政務知識管理績效測度步驟
九.三 電子政務知識管理績效測度指標體系
九.三.一 “結果”型測度的經濟效益指標
九.三.二 “結果”型測度的社會效益指標
九.三.三 “進程”型測度的項目階段評價指標
九.三.四 “進程”型測度的知識鏈結點評價指標
九.三.五 完備意義上的績效測度指標體系
九.四 電子政務知識管理績效整合計算
個人知識管理已成為當今社會的熱門話題,根據相關文獻調查,這方面的研究成果很多。具有代表性的研究成果有:Paul Dopey的個人知識管理七種必備基本技能框架,Efimova的利用blog的社區協作方式進行個人知識管理,Ortmn Zuber—Skerritt的行為學習和行為研究(ALAR)的理論及價值模型在個人知識管理中的應用,田志剛的個人知識管理技能應用等。但是,這些研究成果的系統性不是很強,沒有具體將個人知識管理的技能及工具進行集中闡述。本文在上述分析基礎上,圍繞個人知識管理的技能和工具展開系統的探討,目的是為了促進個人知識管理能力的提升,有效地提高知識工作者的個人競爭力。
1 個人知識管理概述
1.1 知識管理
知識管理是網絡新經濟時代新興的管理思潮與方法。知識管理被廣泛應用于 業中,是指企業(或組織)為實現其管理目標,運用現代管理理論和技術,對企業(或組織)內部和外部知識資源進行發現、挖掘、整理、整合、存儲,并實施科學的管理和維護,在最適當的時候把最恰當的知識傳遞給最需要的人,保持企業(或組織)的競爭能力、創新能力和可持續發展能力。[1]越來越多的企業認識到要想成功地對企業進行知識管理提高企業的競爭力,首先要提高員工個人的知識管理能力。
1.2 個人知識管理必要性
當今信息經濟時代,信息爆炸已是不爭的事實。多數知識工作者不知如何獲取有價值的信息,將其轉化為知識,也不知如何對知識進行有效的管理利用。據調查顯示知識工作者缺乏敏銳的信息意識,評價和鑒別信息的能力,利用及創造信息的能力。
Davenport認為:”畢竟,沒有什么知識比你知道如何在這個世界紛繁的信息中找到你需要的信息.組織你的信息和學習這些信息的知識更有價值了”于是越來越多的知識工作者專注于研究能夠幫助個人戰勝信息過載,提高個人信息素養及競爭力的個人知識管理。
1.3 個人知識管理概念
個人知識管理還是一個不確定的主題。有人認為個人知識管理是用計算機技術、通訊技術和網絡技術幫助個人有效地管理飛速增長的信息,是把個人認為最重要的且將成為個人知識庫的信息進行整合的框架,它為那些零散的、隨機的信息轉換成可系統利用的和可擴展的個人知識提供了一種策略。有人認為個人知識管理是學習主體運用已有的觀念或認知去采編、加工、整理目標認知對象,構建知識庫,并運用知識解決實際問題的過程。有人認為個人知識管理注重知識能力和創新能力,是知識的識別、獲取、開發、共享、利用和評價過程。
綜合以上說法,本文認為,個人知識管理就是利用先進的技術幫助個人去獲取、加工、整理有用的信息,激發個人通過交流,協作,共享將存在于大腦中的隱性知識顯性化,提高個人的知識利用能力和知識創新能力,提升工作效率,進而提高個人競爭力的過程。
知識管理即一個知識系統，主要包含人文與技術知識，我們要先從中獲取，加上自身創造，整合，然后記錄，以及不斷更新等諸多過程，最終目的是為了不斷創新知識且回饋到知識系統里面去，不斷積累，為構建出一個量化和質化的知識系統打好基礎，并形成一個永久的循環體系，知識管理是對領域里面的新事物進行管理，通過知識的共享來創新，在創新的過程中求發展，更有利于應對社會政治、經濟的變化，更重要的是可以促進自身的發展。我們知道知識管理最先推廣實行是在企業中，但是它融合了多種多樣的科學結晶，是具有前瞻性的，滲入到其他組織機構是必然趨勢，只是時間上的問題，知識管理作為一種管理理念出現在21世紀90時代初，更好奠定了以后被廣泛應用的基礎。
二、檔案管理中知識管理的重要性
檔案是一種人們通過實踐，在過程中不斷沉淀、積累出具有保存意義的信息符號，它是知識信息得到傳播的一種重要形式，是顯性知識的一種代表，具有一定的權威性，但是現在的管理模式還是較落后，多數使用的是立卷式保存，這種傳統的管理方式顯然已經不能順應社會發展趨勢，終將被淘汰。知識管理在檔案管理中有著十分巨大的作用，主要有以下兩點:
（一）知識管理對拓展檔案管理的領域有顯著作用。
傳統的檔案管理，主要以文件、圖書、報紙等為基礎，人們過分注重把它們一一的區別開，這樣只會限制了檔案管理的范圍，導致我們把重點放在對歷史記錄的保存上，停滯不前，不能利用現有的檔案信息。知識管理恰恰相反，它將一切記錄的載體都涵蓋在管理范圍內，強調知識的應用和共享，這樣極大的拓寬了檔案管理的領域。
（二）知識管理可以使檔案管理的價值得到提升。
傳統檔案管理一味的關注檔案的安全性，有沒有被損壞，使檔案的真正作用大打折扣，很大程度上并不能滿足用戶對于知識的需求。知識管理通過現代的、智能的手段，運用現代信息技術，使用戶可以更便捷的汲取信息和知識，更迅速的促進知識轉化成為社會價值。
三、如何把知識管理應用到檔案管理中
（一）充分利用知識管理，加強創新思維。
創新思維在現代社會是一個不可或缺的條件，知識管理要求我們摒棄落后的思維模式，與時俱進，將檔案中的信息與網絡相結合，不僅能讓檔案中的原始信息傳遞出去，還可以更深層次的了解檔案知識所涵蓋的其他內容，舉一反三，全方位的管理資源。在知識管理中，還要注重知識的高度共享，一百個人有一百種想法，檔案中的知識可以提供給不同的人，通過知識的傳遞、共享還有交流，從而產生新的知識。完全打破了在知識管理中的局限性，知識資源完全開放，每個人都有可能從他人那里得到意想不到的啟示，從而為社會的發展做出更大更好的貢獻。
（二）強化檔案管理人員的自身修養。
檔案管理工作者中存在很多問題，專業技能不熟練，知識匱乏，管理者自身的素養不高，這都取決于沒有專業的培訓，管理人員思想落后，還停留在傳統的知識管理模式。檔案管理部門想要良好的運作，就必須要掌握最新的檔案管理技術，只有注重人員的培訓、繼續教育，形成一種互利互惠的文化氛圍，注重加強人員之間的情景演練，才能在檔案管理人員日后的工作中，把最新的管理模式帶來工作中來，利用現代信息化技術把檔案管理與知識管理結合在一起。
（三）加大對人力和技術創新的投入。
研究者們往往只看到了在知識管理中需要高昂的代價才能徹底施行，但是他們也忽略了施行之后，讓現有的部門和人員得到有效利用，所降低的成本和風險。檔案管理的很多設施并不健全，保存環境大部分都老化陳舊，為了加大知識管理在檔案管理中的應用，就應加大投入，無論是人員，還是環境，只有這些條件得到改善，才能更好的推進檔案管理現代化的步伐。還要加大對人力資源的投入，把知識管理人員和檔案管理結合起來。從而帶動計算機信息技術在檔案管理中的使用，使檔案管理更加有序化、完整化。
四、結束語
關鍵詞：本體；學科建設；知識管理
中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599(2011)24-0000-02
Discipling Construction Information Knowledge Management Modeling Based on Ontology
Cheng Fei
(China University of Mining&Technology,School of Computer Science and Technology,Xuzhou221116,China)
Abstract:The idea of ontology was introduced into discipling construction information knowledge management.Accordingto the characteristics of the discipling construction information knowledge management,establish the discipling construction information calssification hierarchy;According to the problem,for example,knowledge is usually gathered from diverse source with scatter storage,and knowledge retrieval is based on simple keywords matching rather than semantic searching.This paper creates a new discipling construction information knowledge management model which is based on ontology method.
Keywords:Ontology;Discipling Construction;Knowledge Management
一、 引言
學科建設是高等院校一項綜合性、長遠性的基礎建設，是一個學校辦學層次和辦學水平的集中體現。學科的建設與發展不僅需要高水平的學術帶頭人、重大的科研項目和先進的儀器設備作為支撐，更需要創新的管理理念。研究與開發以校園網為基礎的學科建設信息管理系統，對進一步提高高等院校學科建設管理水平，全面推進學科建設管理的科學化與規范化進程都有著十分重要的意義。
知識管理是利用先進的技術對知識進行的有效管理，以便促進知識的創造、存儲與再利用。[1]在教育領域，知識管理就是將各種教學資源轉化為顯性或隱性的網狀聯系的知識集合，并對這些知識提供開放式管理，以實現知識的創造、利用和共享。而對學科知識進行管理在教育領域顯得非常重要，并且具有很強的實際操作性。基于本體的知識管理，可以充分利用本體的知識化，語義化和結構化特性，促進更加有效的知識管理。
二、學科信息知識本體構建
（一）本體概述
本體是關于領域知識的概念化、形式化的明確規范。本體的目標是捕獲該領域的知識，提供對該領域知識的共同理解，確定該領域內共同認可的詞匯，從而為知識的表示，人們對領域知識的共同理解和知識的共享、重用提供良好的平臺。[2]OWL是W3C組織推薦的國際通用的標準本體描述語言，具有與多種本體語言兼容的特點，其底層語法符合XML標準格式。基于OWL建立的本體有很豐富的語義表達能力并具有完善的推理機制，在學科信息知識管理建模方面，相對其他本體描述語言能更清晰完整地表達學科信息知識的概念和概念之間的聯系。
（二）學科信息知識本體的構建
本體構建原則最具有影響力的是Gruber[3]提出的五條規則，即明確性、客觀性、完全性、一致性、最小承諾和最多單調可擴展性。目前比較常用的本體構建方法有：骨架法、IDEF-5法、七步法、TOVE企業建模法等。本文主要采用的是斯坦福大學的七步法進行的本體構建。所建立的學科信息知識本體，其主要層次概念模型如圖1：
圖1.學科信息知識本體類層次概念模型
三、基于本體的學科信息知識管理系統模型
本文針對目前學科建設信息知識管理結構的特點，提出了如圖2所示的基于本體的學科信息知識管理模型：
圖2 基于本體的可重構的學科信息知識管理模型
由上圖可看出該系統主要由3大模塊組成：
（一）學科信息知識庫。該模塊主要包括學科建設信息系統的各種信息，包含了學科信息相關術語的元數據信息；學科建設領域概念模型的形式化表示，包含了學科建設領域的概念、屬性、實例以及概念之間的關系等，以OWL文件的形式存儲。
（二）知識處理模塊。主要完成數據查詢和本體查詢，對學科建設知識庫內所包含的概念、屬性、關系和實例等進行檢索和查詢。
（三）用戶模型。該模塊主要是根據用戶的需求與系統進行交互。
四、結束語
本文在研究知識庫、本體論等相關理論的基礎上，將本體論引入學科建設信息管理領域，建立了基于本體的學科信息知識管理模型。采用本體的方法進行學科建設知識管理在一定程度上解決了當前該領域面臨的一些問題。當然，該模型的有效實施還取決于本體論知識的建立。
參考文獻：
[1]O'Leary D. Knowledge management systems:converting and connecting[J].IEEE Intelligent Sysrem,1998,13(3):30
關鍵詞：知識管理；企業信息化；知識管理系統
一、知識管理理論概述
20世紀60年代初，美國管理學教授彼得?德魯克博士首先提出了知識工作者和知識管理的概念，指出我們正在進入知識社會，在這個社會中最基本的經濟資源不再是資本、自然資源和勞動力，而應該是知識，在這個社會中知識工作者將發揮主要作用。到20世紀90年代中后期，美國波士頓大學信息系統管理學教授托馬斯?H?達文波特提出了知識管理的兩階段論和知識管理模型，知識管理（KM）就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。
知識管理通過建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理來提高組織智商；提升組織記憶；減少重復勞動；提高效率，為管理決策提供依據。而企業知識管理是在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。其核心內容不僅是企業知識的簡單的系統的收集、分類、存儲和查詢，更重要的是知識的共享、再利用以及知識的創新。企業通過最開始的認識知識管理到規劃，再到試點與推廣，最后制度化來進行知識管理的實施。
二、企業信息化管理
企業信息化管理（EIM）：是指對企業信息實施過程進行的管理。企業信息化管理主要包含信息技術支持下的企業變革過程管理、企業運作管理以及對信息技術、信息資源、信息設備等信息化實施過程的管理。企業信息化管理的基本任務：①有效組織企業現有信息資源，圍繞企業戰略、經營、管理、生產等開展信息處理工作，為企業各層次提供所需的信息。②不斷收集最新的經濟信息，提高信息產品和信息服務的質量，努力提高信息工作中的系統性、時效性、科學性，積極創造條件，實現信息化。
三、企業信息化管理過程中的知識管理
在當今世界經濟一體化的環境下，企業不斷加強信息化建設，加快知識管理進程，增強企業的競爭力。所以，基于企業信息化來實現知識管理將是企業管理的最終目標――知識管理信息化，同時也是企業提升核心競爭力的有力保障。
知識管理在企業管理過程中的作用主要表現在提升經營效果，提升創新能力，改善內外客戶響應效能，實現個性化服務的高效率運作，為提升企業競爭力服務。基于企業信息化管理，知識管理理論通過與管理信息系統（MIS）相結合，知識通過獲取、收集后經過數據庫的歸類，匯總實現知識信息編碼化；再由信息分析系統進行分析、處理、總結、創新；最后，由管理信息系統進行交換。知識就由簡單凌亂的數據變成了有實現價值的信息。
四、構建企業知識管理系統
知識管理系統是對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。知識管理系統的核心是網絡技術與知識倉庫，能夠對不同系統中的知識進行無縫檢索，通過Web瀏覽器向用戶提供。其精髓是信息集成，其核心要素是數據平臺的建設和數據的深度挖掘，通過信息管理系統把企業的各個環節集成起來，共享信息和資源，同時利用現代的技術手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業的決策系統，達到降低庫存、提高生產效能和質量、快速應變的目的，增強企業的市場競爭力，使企業獲得更多的市場機會。
知識管理系統針對企業對信息資源和知識資源進行系統化管理和應用的實際需求，為增強企業學習能力和創新能力的迫切需要而設計開發。企業知識管理系統的構成是與知識管理過程相關的，知識管理過程是知識生成、知識挖掘、知識重組和知識應用多個步驟相互連接、反復進行的交互過程，因此，知識管理系統可以通過知識管理步驟進行有效的設計開發：
（一）認知，從海量的信息中抽取出企業所需領域的知識，建立一個知識數據庫，進行信息整理和預處理，對知識進行匯總。
（二）知識分析處理，根據一定的知識提取算法，從知識庫中發現隱含的、有意義的知識，獲取有應用價值的信息。方法主要有關聯分析、聚類、概念描述和偏差檢測四類，再結合人機互動對信息進行加深、創新，進一步服務于企業決策，實現知識的信息編碼化。
（三）知識推廣規劃，建立個人知識結構，實現全員征詢，結合企業用戶需求，形成特定用戶系統化的知識，將知識變為有價值的系統信息服務于應用。具體方法就是運用情報研究領域的方法，將零散的知識轉換為針對用戶需求且讓用戶易于理解的知識。
關鍵詞：檔案管理；知識管理；應用；分析與闡述
檔案管理在企事業單位中發揮著重要的作用，因此企業在實際發展過程中應該保存各項信息，周圍有那個才能方便及時的查閱以及相關提取等，這樣能夠在真正意義上促進企事業單位的良好發展。對于檔案管理來說是一種新型的管理模式，不僅我們提供了信息管理模式，而且還能促進檔案管理自身效率的提高。另外，針對知識管理以及檔案管理內涵進行深入研究，這樣才能真正提高檔案管理效率。本文將針對檔案管理中知識管理應用進行針對性的分析。
一、知識管理內涵概述
伴隨著知識不斷發展當前已經逐漸成為一種價值性的資源為主體的管理方式，在知識社會體系發展過程中，對于知識本身來說具有價值性的特點，對企業良好發展具有決定性意義，在當前形勢下擁有較多的知識對于企業自身發展至關重要。在知識經濟時代，當前社會是一個競爭時代的社會，要想在激烈競爭中占有一席之地，企業就應擁有較多知識，知識自身也應得到及時的更新。因此，企業發展中知識成為了關鍵性因素，知識管理應該以知識為核心，通過整合知識這種資源和利用，才能在激烈競爭中獲得優勢，真正促進企業良好發展。總而言之，知識管理來說在很大程度上是伴隨著社會發展演化來的，在新的形勢下，應該將知識管理進行有效利用，這樣才能促進企業競爭力的不斷提高。
二、檔案管理中知識管理發揮的重要作用
對于檔案來說主要是人們在實踐中以及過程中沉淀具有價值意義的一種信息符號，在整體上主要是將知識信息得到傳播的一種主要形式，同時也是顯示知識的一種代表，具有權威性。但是在實際管理中還是較為落后，大多數是使用立卷式保存，這樣傳統管理方式已經不能順應社會發展要求，最終逐漸會被淘汰。
三、檔案管理中面臨的現狀
（一）檔案管理中的電子化
在信息時代不斷發展的今天，在新的形勢下，檔案管理真正實質上與電子化存在較大的相同之處。將原存中的紙質檔案轉化成信息化儲存，這樣的方式不僅能實現檔案信息中的真正共享，還能保證信息自身存在的真實性，對于檔案閱讀以及提取也是較為方便的。這樣能夠使檔案管理在管理內容對社會大眾提供服務發揮著重要的作用。積極構造信息化檔案管理系統，不僅能提高檔案管理真正效率，還能使檔案管理發揮自身科學化的特點，同時還能為人們所采用，真正實現檔案管理為社會服務這種目的。
（二）檔案工作管理中面臨著一些實際問題在檔案實
際管理中一些工作人員實際素質較低，在信息時代不斷發展的今天，對檔案實現電子化存儲以及管理具有一定的要求，但是在實際管理中一些實際檔案管理人員中會存在年齡較大的人群，這類人群自身沒有經過較為全面的培訓，同時對電子檔案系統也是比較陌生的，最終不能對檔案進行存儲和管理。其次在具體管理中存在著檔案工作設備較差這種現象的發生，檔案工作設備沒有更新，最終導致實際中的設備呈現出老舊的狀態，同時工作效率較差，這樣的形式最終會導致工作容易出現故障。最后對檔案工作者來說存在著錯誤的認知觀念，缺乏相應意識，進而導致實際工作較為粗糙，這樣的方式是不能實現對檔案保護的。
四、在檔案管理中知識管理具體應用
（一）在檔案管理中知識管理能夠更加的細化
在傳統檔案管理中將檔案卷宗進行管理，實際中的管理對象主要是以卷宗內容為主體。將知識管理運用在實際檔案管理中，可以進行篩選信息，這樣的方式能夠實現檔案中知識元的管理，真正實現檔案管理的細化。在整體上消除了傳統檔案管理中檔案人員遇到的一些難題，同時也解決了實際中檔案資料查詢以及利用較為困難的狀況，進而提高了實際檔案管理的效率。
（二）提高實際中的檔案知識服務
在整體上通過將知識管理運用在檔案管理中，能夠實現將知識管理以及信息技術相結合，最終實現將檔案知識存儲以及閱讀結合開來，這樣能夠使得檔案知識服務智能化，能夠滿足用戶多樣化需求，真正使檔案效率不斷提高。
（三）提高實際檔案管理的重要意義
在實際檔案管理中將知識管理注入其中發揮著重要的作用，這種方式對檔案管理來說不僅是知識管理中較為詳細的內容，而且還能將傳統中檔案存儲為重點專向為檔案知識為主體的檔案管理。這樣檔案管理思維方式下，能夠實現檔案管理中的實際意義，在整體上通過將檔案知識進行整合，進而促進檔案管理自身價值的提升，提高實際檔案管理發揮的意義。
（四）積極推進檔案管理人員基本素質的不斷提高
在當前信息時代不斷發展狀況下，只有將檔案管理人員基本素質提高上去，才能積極利用檔案知識，能夠在整體上實現知識管理意義。在實際檔案管理中工作人員應該進行積極培訓，這樣的方式不僅能夠有效提高管理人員自身專業水平，還能有效的將知識管理靈活運用在檔案管理知識體系中。另外，檔案管理人員在服務意識這一環節應該進行培訓，這樣能夠在工作中積極轉變觀念，進而為社會服務。最后積極鼓勵檔案管理人員在工作中多學習他人身上的長處，進而彌補自身存在的不足，這樣才能獲得自身成長以及良好發展。
五、結束語
總而言之，對于知識管理是一種新型的資源管理理念，在實際檔案管理過程中應該把握知識管理中的內涵以及意義等，這樣才能掌握知識管理發揮的重要作用，在真正意義上使知識管理應用在檔案管理中，同時也促使檔案管理現存問題得到徹底的解決，將檔案管理變為檔案知識管理，進而使得檔案管理工作內容發揮出真正的意義，不僅能夠為工作人員所利用，而且還能提高檔案管理的效率，為大眾所服務。
作者:唐行俊 單位:青州市社會保險事業管理局
參考文獻
[1]陳松樺.知識管理在檔案管理中的應用研究[J].才智,2010,26:312.
論文關鍵詞:知識管理 電子政務 流程再造
哲學家認為，知識絕不是自然形成的。歷史學家認為，知識的積累從幾千年前知識產生之時就是人類發展的基礎。知識經濟的到來，使得知識對于企業、組織甚至國家競爭力的重要性得到了廣泛認同，知識管理方法也被越來越多地應用于實踐之中。隨著“信息高速公路”的建設，電子政務相繼成為各級政府首要的戰略目標之一。政府是信息最大的擁有著和使用者，那么，如何在眾多的信息中獲取有用的信息并加以有效利用，給政府提出了新的挑戰和機遇。政府在處理由知識經濟所引起的挑戰時，知識管理方法的重要性與日俱增。對公共部門而言，知識在競爭中已經成為決定性因素，單靠傳統的行政手段很難保持競爭優勢，這就需要將知識管理方法引入到電子政務的建設中來，從而實現高效政府的建設。
1知識管理的內涵及其核心流程
1．1知識管理的內涵
要了解知識管理，首先要知道什么是知識。一般而言，知識并不簡單地等同于數據和信息，它是有價值的信息，包括顯性知識和隱性知識兩種知識類型。知識管理的內涵是知識的創造和知識的利用，沒有知識就不可能存在知識管理；同時，知識管理是一種以知識為中心的管理，強調知識與人的結合和知識創造價值。那么，什么是知識管理?由于研究目的、角度不同，不同的學者對此存在多種不同的理解和認識。邱均平認為，狹義的知識管理，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。廣義的知識管理不僅括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知活動、知識人員的全方位和全過程管理。
從上述定義中我們可以看出，作為一種管理方法，知識理不僅適用于企事業單位，同樣也適用于政府，這也正是府引入知識管理的原因之一。
1．2知識管理的核心流程
知識管理就是運用知識進行的管理，即知識型的管理。任何管理活動都是由一系列的環節和過程組成的，在這些環節和過程中不可能離開知識的支撐，所以從這個意義上看，管理的過程也就是一個知識管理的過程。知識管理必須和業務流程結合起來才能創造更大的價值。
各種知識管理方法強調不同的知識管理任務。以業務流程為導向的方法將知識看作是用來完成流程中某項任務的資源，同時也是該任務或流程的產品。在弗朗霍夫知識管理參考模型認為知識管理包括能推進整體核心流程的所有方法和工具，該流程包括至少4種核心活動，具體為(新)知識的創造、知識的存儲、知識的傳遞和知識的應用 (如圖1)。
這些核心活動構成了一個完整的流程，并且這4種活動處于同等重要的地位，單獨完成某一項活動是不完整的，只有采用所有這4種活動來實施整個流程，才能使知識管理活動有價值，從而達到提高組織績效的目的。
2電子政務及其流程概述
人類步人知識經濟社會，知識已經取代物質經濟成為生產過程的主導因素，成為財富創造的最主要來源。在這一發展背景下，以電子政務為標志的政府革命成為知識經濟下政務建設的必然趨勢，知識經濟在很大程度上改變了政府的運作結構和方式，有力地推動了電子政務的發展。
2．1電子政務概述
電子政務(e—govemment)是近幾年興起的概念，是信息技術發展的必然產物。中國從1997年正式啟動了“政府上網工程”，從而邁入了電子政務建設的潮流。美國作家GradyMeans和David~hneider在《資本主義的研究))(MetaCapitalism)一書中認為，電子政務是“用信息技術來改進政府工作效率，創造價值和建立新的政府、企業和公民之問的關系”。可見，電子政務是一個高效率的政府運行過程，主要是指在政府內部行政電子化與自動化的基礎上，利用現代計算機和通信技術，建立起網絡化的政府信息系統，為企業、社會組織和公民提供政府信息和其他公眾服務。
電子政務與傳統政務相比，除了辦公手段不同之外，行政業務流程也不同。傳統政務的機構臃腫，管理層次多，上下層之間信息溝通慢，費用多，行政流程復雜，辦事效率低；電子政務的發展使得這些問題迎刃而解，不僅優化了行政流程，又極大地消除了政府內部的“信息孤島”，降低了行政運作成本，實現了政府與公眾的直接對話，使現代政府辦公更加高效、快捷和方便。
2．2傳統政務流程的弊端
政府傳統的管理模式最初源于亞當·斯密的“勞動分工原理”；隨后泰勒的“科學管理理論”提出了工作專業化、標準化、程序化以及管理制度化等理論；法約爾在泰勒的基礎上提出了包括“計劃、組織、指揮、協調、控制”五個環節的組織管理流程；韋伯倡導的科層制行政組織模型則為現實中以職能分工與層級制為核心的行政組織流程的完善提供了系統化的理論基礎。這種管理模式曾經在人類社會的發展中發揮過巨大的作用，但是隨著信息社會的到來，這種流程管理模式顯露出弊端，主要表現為：第一，分工過細，導致整個流程運作時間過長，成本居高不下；第二，政府部門之間權利分割，不同部門之間以及同一部門內部不同科室之間缺乏橫向聯系，導致信息無法共享；第三，政府員工缺乏主動性、創造性，過細的分工也導致員工注重個人利益而忽視集體利益，弱化了整個組織的績效。
2．3電子政務流程再造的提出業務流程再造是指組織
為滿足客戶要求，對組織內部及組織之間的物流、信息流、資金流進行重新設計和組織，并優化人力和設備等資源的過程。王浣塵認為傳統政務流程是工業革命的產物，由當時的社會環境和技術條件所決定并與之相適應，現已經發展至較為成熟完整的高級階段；電子政務流程則是信息革命的產物，是隨著信息通信技術的發展而由傳統政務流程調整優化而來。具體來說，電子政務流程再造包括精簡、重建和改進三個環節。
電子政務的目的是以構建服務型政府為中心，在網絡上實現政務組織結構和工作流程的優化重組，對傳統政府進行持續不斷地革新和改善，以期實現高效率的政府管理和服務。可見，電子政務流程再造必須遵循以公眾需求為導向、以信息技術為手段、以提高政府績效為目標的原則。
知識管理作為辨別、管理和共享政府所擁有的信息資源集成系統的方法，其目標是快速而方便地找到所需要的信息，使知識管理的主體一一行政人員可以快速而方便地訪問到所需要的信息和知識，從而使最恰當的知識在最恰當的時間傳給最恰當的行政人員。可見，要成功地建設電子政府，知識管理的作用尤為重要。
政府部門知識管理的關鍵涵義是，利用知識編碼、知識分類、信息挖掘等工具對政府的知識和信息資源進行有效的組織、開發、利用，通過建成知識中心、決策支持系統等，充分利用和共享政府以往的經驗和知識，充分挖掘政府知識和信息的內在潛力，將其真正轉化為政府的競爭力，從而創建學習型組織，提高政府的服務創新能力和管理創新能力。
將知識流程管理應用于電子政務中，不僅可以實現電子政務的高效快捷，而且有助于簡化電子政務流程，合理優化電子政務資源，節省電子政府行政成本支出。可見，將知識流程思想引入電子政務流程再造的過程，是知識經濟時代一種具有創新性的方法。
3知識管理在電子政務流程中的應用
電子政務流程再造包括了精簡、重建和改進三個環節，下面將圍繞這三個環節具體論述知識管理流程在電子政務流程再造中的體現和作用。
3．1電子政務流程的精簡
精簡，是從組織的目標重新出發，從根本上對每一項流程的價值進行重新思考，取出那些僵化、脫節、沖突的流程，使業務流程得到簡化。電子政務并不是對傳統政務的簡單替代，也不是信息技術和傳統政務的簡單疊加，而是在運用網絡信息技術的同時，對現有的政府組織結構進行重組和再造，簡化業務流程程序，降低業務流程的中介度，在網上開展審批、申報、備案、年檢、注冊和無紙化辦公流程。
在電子政務流程精簡的過程中，摒除僵化、脫節、沖突的流程，實際上就是將以往的信息資源進行優化整合，減低知識傳遞的次數，有效控制了信息失真的現象節約成本，提高政府績效。“一站式服務”、“一體化辦公“就是電子政務流程精簡的典型代表。例如昆明在推進陽光政務工作中，下大力氣精簡規范行政審批事項，壓縮行政審批時限。對審批事項，該并的并，該撤的撤，該減的減。對審批時限，按照高效、便民的原則，重新設定，爭取每一個項目的審批時限，在規定時限內壓縮1／2～2／3以上。
3．2電子政務流程的重建
重建主要是針對組織而言的，是指組織在競爭、變化的原則指導下，根據新的業務要求，利用現代化技術手段重新設計業務流程，以提高服務質量和工作效率。它與精簡不同，不是由于績效的提高而帶動的，而是為了獲取績效上質的飛躍。進行流程重建最重要的是要讓員工認識到部門面臨的機遇和挑戰，還會涉及到人員的裁減、組織的重建、工作交替等，因此事先必須對所有員工進行必要的宣傳。
通過組織的重建，可以實現對各職能部門所采集的相關的信息(知識的創造)進行結構化的存儲(知識的存儲)，幫助政府不同機構更有效地組織資源、優化流程、提升效率和服務質量(知識的傳遞)；同時也極大地方便了不同的機構對數據提取和分析的不同的需求(知識的應用)。
3．3電子政務流程的改進
改進就是在新流程運轉中根據變化的情況，逐步完善流程的設計，使其更加合理和高效化。具體而言就是要改善傳統政府業務流程，實現政府管理和服務的“簡便、務實、廉潔、高效”，通過政府業務流程再造，建立起電子政務中比較理想的政府業務流程。
2001年底，成都市公共服務流程再造的實踐探索中，對市政務大廳進行流程再造，從知識的共享、知識的傳遞、知識的利用等方面進行了相應的改進。改進后的政務大廳能通過電子政務，實現實體的辦證大廳和網上虛擬大廳互相配合，申請人不需要到政務大廳，而是通過網絡把相應材料發過去，同時也可以通過網絡隨時查詢所申報的事項程度已經到了哪個部門，許可沒有，不許可的理由是什么，此外還有一些相關問題查詢。可見這是一個實體與網上虛擬的政務大廳的互動，同時也基本上能夠實現前臺和后臺的互動。
綜上所述，知識管理流程應用于電子政務流程再造如圖2表示：
4結語
1知識管理的內涵及其核心流程
1．1知識管理的內涵
要了解知識管理，首先要知道什么是知識。一般而言，知識并不簡單地等同于數據和信息，它是有價值的信息，包括顯性知識和隱性知識兩種知識類型。知識管理的內涵是知識的創造和知識的利用，沒有知識就不可能存在知識管理；同時，知識管理是一種以知識為中心的管理，強調知識與人的結合和知識創造價值。那么，什么是知識管理?由于研究目的、角度不同，不同的學者對此存在多種不同的理解和認識。邱均平認為，狹義的知識管理，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。廣義的知識管理不僅括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知活動、知識人員的全方位和全過程管理。
從上述定義中我們可以看出，作為一種管理方法，知識理不僅適用于企事業單位，同樣也適用于政府，這也正是府引入知識管理的原因之一。
1．2知識管理的核心流程
知識管理就是運用知識進行的管理，即知識型的管理。任何管理活動都是由一系列的環節和過程組成的，在這些環節和過程中不可能離開知識的支撐，所以從這個意義上看，管理的過程也就是一個知識管理的過程。知識管理必須和業務流程結合起來才能創造更大的價值。
各種知識管理方法強調不同的知識管理任務。以業務流程為導向的方法將知識看作是用來完成流程中某項任務的資源，同時也是該任務或流程的產品。在弗朗霍夫知識管理參考模型認為知識管理包括能推進整體核心流程的所有方法和工具，該流程包括至少4種核心活動，具體為(新)知識的創造、知識的存儲、知識的傳遞和知識的應用。
這些核心活動構成了一個完整的流程，并且這4種活動處于同等重要的地位，單獨完成某一項活動是不完整的，只有采用所有這4種活動來實施整個流程，才能使知識管理活動有價值，從而達到提高組織績效的目的。
2電子政務及其流程概述
人類步人知識經濟社會，知識已經取代物質經濟成為生產過程的主導因素，成為財富創造的最主要來源。在這一發展背景下，以電子政務為標志的政府革命成為知識經濟下政務建設的必然趨勢，知識經濟在很大程度上改變了政府的運作結構和方式，有力地推動了電子政務的發展。
2．1電子政務概述
電子政務(e—govemment)是近幾年興起的概念，是信息技術發展的必然產物。中國從1997年正式啟動了“政府上網工程”，從而邁入了電子政務建設的潮流。美國作家GradyMeans和David~hneider在《資本主義的研究))(MetaCapitalism)一書中認為，電子政務是“用信息技術來改進政府工作效率，創造價值和建立新的政府、企業和公民之問的關系”。可見，電子政務是一個高效率的政府運行過程，主要是指在政府內部行政電子化與自動化的基礎上，利用現代計算機和通信技術，建立起網絡化的政府信息系統，為企業、社會組織和公民提供政府信息和其他公眾服務。
電子政務與傳統政務相比，除了辦公手段不同之外，行政業務流程也不同。傳統政務的機構臃腫，管理層次多，上下層之間信息溝通慢，費用多，行政流程復雜，辦事效率低；電子政務的發展使得這些問題迎刃而解，不僅優化了行政流程，又極大地消除了政府內部的“信息孤島”，降低了行政運作成本，實現了政府與公眾的直接對話，使現代政府辦公更加高效、快捷和方便。
2．2傳統政務流程的弊端
政府傳統的管理模式最初源于亞當·斯密的“勞動分工原理”；隨后泰勒的“科學管理理論”提出了工作專業化、標準化、程序化以及管理制度化等理論；法約爾在泰勒的基礎上提出了包括“計劃、組織、指揮、協調、控制”五個環節的組織管理流程；韋伯倡導的科層制行政組織模型則為現實中以職能分工與層級制為核心的行政組織流程的完善提供了系統化的理論基礎。這種管理模式曾經在人類社會的發展中發揮過巨大的作用，但是隨著信息社會的到來，這種流程管理模式顯露出弊端，主要表現為：第一，分工過細，導致整個流程運作時間過長，成本居高不下；第二，政府部門之間權利分割，不同部門之間以及同一部門內部不同科室之間缺乏橫向聯系，導致信息無法共享；第三，政府員工缺乏主動性、創造性，過細的分工也導致員工注重個人利益而忽視集體利益，弱化了整個組織的績效。
2．3電子政務流程再造的提出業務流程再造是指組織
為滿足客戶要求，對組織內部及組織之間的物流、信息流、資金流進行重新設計和組織，并優化人力和設備等資源的過程。王浣塵認為傳統政務流程是工業革命的產物，由當時的社會環境和技術條件所決定并與之相適應，現已經發展至較為成熟完整的高級階段；電子政務流程則是信息革命的產物，是隨著信息通信技術的發展而由傳統政務流程調整優化而來。具體來說，電子政務流程再造包括精簡、重建和改進三個環節。
電子政務的目的是以構建服務型政府為中心，在網絡上實現政務組織結構和工作流程的優化重組，對傳統政府進行持續不斷地革新和改善，以期實現高效率的政府管理和服務。可見，電子政務流程再造必須遵循以公眾需求為導向、以信息技術為手段、以提高政府績效為目標的原則。
知識管理作為辨別、管理和共享政府所擁有的信息資源集成系統的方法，其目標是快速而方便地找到所需要的信息，使知識管理的主體一一行政人員可以快速而方便地訪問到所需要的信息和知識，從而使最恰當的知識在最恰當的時間傳給最恰當的行政人員。可見，要成功地建設電子政府，知識管理的作用尤為重要。
政府部門知識管理的關鍵涵義是，利用知識編碼、知識分類、信息挖掘等工具對政府的知識和信息資源進行有效的組織、開發、利用，通過建成知識中心、決策支持系統等，充分利用和共享政府以往的經驗和知識，充分挖掘政府知識和信息的內在潛力，將其真正轉化為政府的競爭力，從而創建學習型組織，提高政府的服務創新能力和管理創新能力。
將知識流程管理應用于電子政務中，不僅可以實現電子政務的高效快捷，而且有助于簡化電子政務流程，合理優化電子政務資源，節省電子政府行政成本支出。可見，將知識流程思想引入電子政務流程再造的過程，是知識經濟時代一種具有創新性的方法。
3知識管理在電子政務流程中的應用
電子政務流程再造包括了精簡、重建和改進三個環節，下面將圍繞這三個環節具體論述知識管理流程在電子政務流程再造中的體現和作用。
3．1電子政務流程的精簡
精簡，是從組織的目標重新出發，從根本上對每一項流程的價值進行重新思考，取出那些僵化、脫節、沖突的流程，使業務流程得到簡化。電子政務并不是對傳統政務的簡單替代，也不是信息技術和傳統政務的簡單疊加，而是在運用網絡信息技術的同時，對現有的政府組織結構進行重組和再造，簡化業務流程程序，降低業務流程的中介度，在網上開展審批、申報、備案、年檢、注冊和無紙化辦公流程。
在電子政務流程精簡的過程中，摒除僵化、脫節、沖突的流程，實際上就是將以往的信息資源進行優化整合，減低知識傳遞的次數，有效控制了信息失真的現象節約成本，提高政府績效。“一站式服務”、“一體化辦公“就是電子政務流程精簡的典型代表。例如昆明在推進陽光政務工作中，下大力氣精簡規范行政審批事項，壓縮行政審批時限。對審批事項，該并的并，該撤的撤，該減的減。對審批時限，按照高效、便民的原則，重新設定，爭取每一個項目的審批時限，在規定時限內壓縮1／2～2／3以上。
3．2電子政務流程的重建
重建主要是針對組織而言的，是指組織在競爭、變化的原則指導下，根據新的業務要求，利用現代化技術手段重新設計業務流程，以提高服務質量和工作效率。它與精簡不同，不是由于績效的提高而帶動的，而是為了獲取績效上質的飛躍。進行流程重建最重要的是要讓員工認識到部門面臨的機遇和挑戰，還會涉及到人員的裁減、組織的重建、工作交替等，因此事先必須對所有員工進行必要的宣傳。
通過組織的重建，可以實現對各職能部門所采集的相關的信息(知識的創造)進行結構化的存儲(知識的存儲)，幫助政府不同機構更有效地組織資源、優化流程、提升效率和服務質量(知識的傳遞)；同時也極大地方便了不同的機構對數據提取和分析的不同的需求(知識的應用)。
3．3電子政務流程的改進
改進就是在新流程運轉中根據變化的情況，逐步完善流程的設計，使其更加合理和高效化。具體而言就是要改善傳統政府業務流程，實現政府管理和服務的“簡便、務實、廉潔、高效”，通過政府業務流程再造，建立起電子政務中比較理想的政府業務流程。
2001年底，成都市公共服務流程再造的實踐探索中，對市政務大廳進行流程再造，從知識的共享、知識的傳遞、知識的利用等方面進行了相應的改進。改進后的政務大廳能通過電子政務，實現實體的辦證大廳和網上虛擬大廳互相配合，申請人不需要到政務大廳，而是通過網絡把相應材料發過去，同時也可以通過網絡隨時查詢所申報的事項程度已經到了哪個部門，許可沒有，不許可的理由是什么，此外還有一些相關問題查詢。可見這是一個實體與網上虛擬的政務大廳的互動，同時也基本上能夠實現前臺和后臺的互動。
4結語
關鍵詞：知識管理;圖書情報學;發展趨勢;
文章編號：1674-3520（2014）-11-00-02
知識管理是一門方興未艾的學科，在今天的人類社會科學發展史上前所未有的快速發展時期成為了眾多學術前沿領域中的重要一支。作為一種跨學科的新型管理模式，知識管理與其他學科相互關聯，從而掀起了學術界一場激烈的學術大討論。圖書情報學是以信息和知識的組織、加工、傳播等傳統內容研究為主的學科。伴隨著時代的不斷發展和科學技術的不斷進步，知識管理相關研究逐漸受到 到情報理論研究界人士的熱切關注。因此，在知識管理所影響的一系列傳統學科基本概念、研究范圍等的變化中，以圖書情報學受到的影響最為深刻。科學而系統地研究圖書情報學與知識管理兩者之間的關系，詳細分析知識管理對圖書情報學所帶來的影響以及圖書情報學未來發展方向，是情報學界目前為止特別關注的一個十分重要的課題。
一、知識管理概述
從物質經濟向知識經濟的轉變是當代正在經歷的最深刻的社會變革。知識管理作為管理領域里的一個新生事物，無論是在理論研究領域還是在實踐領域都還未形成完全被大家認可的精確定義，也正因如此各國學者便就此紛紛提出了自己的見解。
馬斯認為，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，其目的是改善雇員對特定問題的理解。阿比克則是將知識管理定義為：“對企業知識的識別、獲取、開發、分解、使用和存儲”。這兩種觀點代表了一部分研究者的觀點，他們的共同之處都是將知識管理的對象限定于知識或信息。除此之外，還有另外一些觀點從其他的角度對知識管理作出了界定，例如美國的卡爾?弗拉保羅以知識管理的目的為出發點，認為所謂的知識管理就是運用集體的智慧力量來提高其應變和創新的能力，是為企業提供實現隱性知識和顯性知識共享的新方法。
盡管有關知識管理定義的研究各式各樣，但是從它所研究的對象和范疇來理解，還是可以在兩個層面上達到統一的。研究者們認為，對于“知識管理”的含義可以從廣義和狹義兩個角度來解釋。所謂廣義的“知識管理”一方面包括了對知識進行管理，另一方面還包括對與知識有關的無形資產和各種資源的管理，主要涉及了知識組織、知識資產等方面的管理。而狹義的“知識管理”，則主要是針對知識本身進行的管理，包括對知識從創造到應用的整個過程的管理。
二、知識管理與圖書情報學的相互關系
知識管理和圖書情報學是兩門相互獨立的學科，它們有各自不同的研究內容和適用范圍。但是兩者也有著十分密切的聯系，它們在研究對象和方法等方面都有許多相似之處。因此說，知識管理和圖書情報學之間存在著一種相互影響和相互帶動發展的關系。總的來說，二者的基本研究對象都是知識。圖書情報學本身就是一門研究信息的收集、組織、加工、傳播的學科，在經歷了以文獻、信息為研究對象的歷史過程后，其研究的知識化已經在圖書情報界站穩了腳，知識已儼然成為了圖情界研究的一個熱點問題。就知識管理來講，不管是從哪個角度進行考慮，知識管理的研究對象都是知識。知識管理就是將組織可得到的各種各樣來源的信息轉化為知識，并且將知識與人聯系起來的管理過程，由此可見知識管理和情報學緊密相關。
三、知識管理對圖書情報學研究的影響
目前，隨著知識管理的廣泛應用，其對圖書情報學的研究產生了巨大的影響。圖書情報學在知識管理思想的影響下正在發生著翻天覆地的變化，其主要表現在：
（一）知識成為圖書情報學的主要研究對象
隨著知識管理研究在圖書情報界地位的不斷上升，也使得圖書情報學打破了常規研究，將研究高度上升到客觀知識的主觀化，即將顯性知識轉化為人的技能或頭腦中的知識和經驗。知識管理的邏輯起點是“知識”，既包含顯性知識，也包含隱性知識。因此說知識成為圖書情報學的主要研究對象是勢在必行的。
（二）圖書情報學研究內容的變革
圖書情報學的研究內容是一個不斷豐富和創新的過程。知識管理為這種發展和創新注入了新的活力。在知識管理理論和實踐影響下，圖書情報學的研究內容發生了重大的變化。具體表現在三個方面：一是調整研究對象、立足于更廣闊的實踐基礎之上;二是將理論與技術相融合，創造學科發展新優勢;三是以知識組織為核心，強化管理學科色彩。
（三）圖書情報學研究方法的變革
一般來說，圖書情報學的研究方法大致可分為三個層次：哲學方法、一般科學的研究方法、圖書情報學專門研究方法。在知識經濟和知識管理的影響下，圖書情報學的研究方法出現了明顯的綜合化趨勢。在知識管理條件下，圖書情報學三個層次的研究方法和知識管理的方法將共同服務于圖書情報學的理論研究。
四、圖書情報學領域在知識管理研究中存在的問題
圖書情報領域在知識管理研究中存在的問題從一定程度上說，主要是目前知識管理理論的研究尚處于初級階段。總體來說是理論研究多于應用研究、表層研究多于深入研究，并且研究仍處于一種自發零散與無序的狀態，缺乏系統性的理論升華與實踐指導。
五、對知識管理影響下圖書情報學未來發展的展望
知識管理對情報學的影響，將決定情報學科的未來發展方向。首先，圖書情報學的研究將從文獻領域逐漸向知識領域轉進。知識管理對圖書情報學的內涵、范圍拓展以及理論覆蓋面都有著很大的影響。對于知識管理的影響，情報學界應變換研究思想，以此去適應知識管理的發展需求。然而，面對這一挑戰，首先需要調整的就是情報學科自身的理論研究，其研究重點應該從文獻的物理層面轉向知識的認識層面。因為，只有在知識層面上不斷地量化，才能為圖書情報學科打下堅實的理論基礎。其次，要重視信息數字化的發展和利用。信息的表達和傳播通過信息數字化的發展實現了質的飛躍，數字化信息的發展不僅將電子信息資源的發展推向了，而且還占據了情報研究中心以及各種信息服務機構信息資源的主導地位。信息服務系統網絡化研究將極大地推動科技情報事業的繁榮發展。
六、結論
綜上所述，圖書情報學在知識管理思想影響下正在發生著重大的變革。知識成為圖書情報學的主要研究對象和核心內容。圖書情報學界在對知識管理進行研究時，首先應該從理論上尋求圖書情報學科與知識管理的聯系點，以便為以后的研究提出理論依據。與此同時，應用研究也不可忽視。只有從實踐中才能體現出理論的意義，應用研究正是連接理論與實踐的一環。總之，知識管理研究對我國圖書情報學發展產生了極其深遠的影響，為圖書情報學的發展提供了全新的思路與視角，成為圖書情報學科發展進程中―個新的里程碑。
參考文獻：
[1]武秋和.對“知識管理”的各種理解.1999.
[2]邱均平等.論知識管理與圖書情報學的變革.中國圖書館學報，2003（2）
[3]宋蓓玲.知識管理與圖書情報學研究創新探討.
[4]黃欣.論情報學和知識管理的互動關系.情報資料工作，2002.
[5]劉春茂.知識管理理論的情報學視角分析.中國圖書館學報，2001（2）.
1.1知識管理的含義
知識管理是對基于現代信息技術實現知識的積累、整合、評價、傳輸以及運用和創新等活動的總稱。它是發揮知識價值、提高知識的有效利用并且最終達到加強企業核心競爭力目標的有效途徑和手段。知識管理多以網絡化、智能化的運作方式，以用戶的實際需求為核心，提供具有實用性和專業性的高效管理服務。
1.2知識管理與檔案管理的聯系
1.2.1管理對象重疊
檔案管理所針對的管理對象是各種文件、檔案等書面形式或電子形式的材料，知識管理所針對的管理對象則是廣義上的知識、信息等，文件和檔案等各種形式的材料都屬于知識的范疇當中，是知識的重要組成部分，因此檔案管理和知識管理在管理對象上存在某些范圍上的重疊。基于在管理對象上的重疊致使知識管理和檔案管理具有相當密切的相互聯系。
1.2.2管理目的相同
檔案管理的最終目的是使所管理的對象即各類文件和檔案能夠更方便地被社會各界所使用，通過檔案管理的相關工作和活動，為服務對象提供便利的檔案查閱和使用服務。知識管理的最終目的是讓知識的價值得到具體實現，提高服務對象的核心能力，從而實現知識服務的目標和作用。所以，知識管理和檔案管理的管理目的都是為服務對象提供知識或者檔案方面的服務，滿足服務對象對知識和檔案的使用需要，二者所不同的僅是服務范圍。
1.2.3管理流程相似
當今我國的檔案管理已經不再受傳統檔案管理八環節的程序限制，還融合了全程監理，前段管控以及文件檔案一體化等多種管理方式和理念。而只是管理過程包括知識的積累、整合、評價、傳輸以及運用和創新等一系列流程活動，同檔案管理程序在很大程度上存在相似現象。都有對管理對象進行收集、甄別、整理、利用的程序和環節。
1.2.4管理手段相近
檔案管理與知識管理所采取的管理方式和手段也具有相當程度的相近性。知識管理的管理手段多是使用現代化的信息技術實現對其管理對象予以智能化、網絡化管理。而目前我國的檔案管理也已經改變了以往以手工管理為主的狀況和局面，在很多管理活動當中使用計算機進行輔助，融合了現代化信息技術，初步實現了檔案管理與現代信息化技術的對接，檔案管理的方式和手段如今更趨向于數字化、網絡化管理。
1.3知識管理背景下企業檔案管理模式的含義
基于知識管理背景的當今企業檔案管理模式是對融合知識管理觀念、方法，運用先進的信息化技術，以檔案信息等資源管理為核心，逐漸實現為服務對象提供更具實用性、便利性和效率性的個性化服務的新型管理模式的探索。知識管理背景下企業檔案管理模式雖然仍將文件以及檔案等材料作為管理的主要對象，但是其服務方式卻從被動轉向為主動，從實體材料管理轉向為對信息加工處理。企業檔案管理在知識管理的背景下從某種意義上已經轉化為以企業檔案和相關信息資源為管理對象的知識管理模式。
2知識管理背景下完善企業檔案管理模式的重要作用
知識管理背景下的企業檔案管理模式是一種結合知識管理與現代化企業檔案管理優勢和特點的新型管理模式。是知識管理與企業檔案管理的完美結合，可有效修正傳統企業檔案管理理論創新能力不足的弊端，還可以為知識管理實踐活動提供基礎和途徑。
2.1改善當前企業檔案管理模式的弊端
我國當今企業的檔案管理工作過程存在許多弊端。企業檔案管理工作沒有給予足夠的重視，導致企業檔案管理工作趨向邊緣化，特別在某些信息化程度較高的企業當中，檔案管理工作面臨著縮減人員投入降低運維開支，檔案管理水平不斷下降的境地。與此同時，信息化進程的加速導致大量電子類型文件集中出現，傳統的檔案管理模式無法滿足當今的管理需求。企業檔案管理工作應當符合企業生產經營活動對于證明、責任、信息等方面的要求，合理使用現代化的先進管理技術和管理理念，科學進行資源的開發和利用，為企業的未來技術研發、增加生產、開拓市場、強化管理、擴大企業規模等需求和活動提供理論支持和檔案服務。我國當今多數企業的檔案管理工作已經從手工管理為主時期，經歷計算機為輔時期，到現在的網絡智能管理時期。檔案管理工作已經開始使用智能化和網絡化等先進手段，但是仍然難以應對當前大量的電子文檔處理工作，無力滿足服務對象的個性化管理需求。企業檔案管理工作的更新和提高受到限制，因此需要及時調整工作方式和服務理念，為企業檔案管理水平的提高提供相應的技術基礎。
2.2改善當前知識管理工作當中的不足
我國多數企業的知識管理情況并不理想，存在觀望情況居多，而付出實踐較少的現象。另外，某些將知識管理付諸實際的企業也存在執行力度不足，貫徹程度不夠的現象，甚至一定范圍內出現停滯現象。企業的檔案管理和知識管理在很多方面都有著共通之處，彼此在某些領域存在相似甚至相同的現象，因此二者具有良好的合作空間和合作基礎。檔案管理是一種早已在各企事業單位普遍存在的工作內容和形式，具有一定的認可度和使用基礎，是知識管理的良好引入契機。知識管理可以依托檔案管理形式實現自身理論和實踐之間的結合，并以實踐情況為參考進行自身理論的完善和修改。知識管理背景下的企業檔案管理模式也即將知識管理理念與檔案管理實踐進行相互融合，并實現雙方共同進步的最終目標。
2.3實現知識管理和企業檔案管理的共同發展
傳統的企業檔案管理更注重對于相關記錄文檔的保存和管理，而輕視了對于相關記錄文檔資料的利用。使企業檔案管理偏離了價值的創造和開發目標，在相當范圍內局限了自身價值的體現和發揮。知識管理則是將文檔資料等全部形式的知識進行管理和利用，通過一系列整合處理過程，建立相對完整和獨立的知識資源框架和系統。結合知識管理的企業檔案管理具有更為開闊的活動空間，也對文檔資料的開發和利用具有更為積極主動的推進作用。因此，知識管理可以有效擴展企業檔案管理的工作范圍，提高企業檔案管理工作的作用和價值，提高檔案管理部門與工作人員在企業當中的地位和作用。而與此相對的，檔案管理明確地關注企業各項生產經營活動的過程和結果，有效地進行記錄和保存，預防相關信息的消失，其對文檔資料的整理和控制活動對于知識的積累和整合十分有利，也為知識管理提供了資源基礎和實施途徑，其對文件流通方面的效率優勢也可有效促進知識的傳遞、交流和整理，對于知識的了解和認識也具有很大益處，檔案管理對于重要文件和材料的原始保管和維護，在企業維護自身知識產權以及生產合作權益等方面具有重要作用。因此，企業的檔案管理和知識管理之間有著千絲萬縷的聯系，二者相互貫通并相互促進，找到雙方的準確結合契機，就可有效發揮兩者的自身優勢，發揮更大的作用，推動企業的良好發展。
3知識管理背景下企業檔案管理模式的建立措施
3.1更新現有企業檔案管理的傳統觀念
知識管理背景下的企業檔案管理與傳統模式的企業檔案管理的差別在于是否融合了知識管理理念和方式。因此轉變對于企業內部檔案管理工作的固有認知和觀念是建立新型以知識管理為基礎的檔案管理模式的前提和關鍵，需要企業檔案管理人員首先改變自己的管理觀念，立足于企業發展，實現檔案管理的高效轉化。改變企業檔案管理工作只重保存輕視利用的現象，轉變檔案管理工作關注點，將信息管理作為檔案管理工作的重心，保證以知識管理為基礎的企業檔案管理模式得以實施。
3.2使用信息化手段完善企業檔案管理模式
知識管理是基于現今社會信息技術發展的產物，知識管理的實施途徑主要依靠先進的計算機科技、現代通訊科技以及網絡傳播科技等技術手段。知識管理主要針對各類型獨立的文件或檔案進行集中化處理，使之實現有序化、高效化管理，在其實現自身價值的全部過程當中都不能脫離現代化信息技術或設備。因此，需要一套完整的軟硬件配套設施，來保證以知識管理為基礎的企業檔案管理工作的順利實施，使之實現為服務對象提供高效服務的最終目標。
3.3建立以知識管理為依據的企業檔案管理制度體系
以知識管理為基礎的企業檔案管理模式是一種對于傳統檔案管理模式的更新和改造，通過檔案管理的原有結構和工作資源，實現對于企業檔案管理效果的提升，使檔案管理的價值得以更好地實現的有效途徑和手段。這種以知識管理為基礎的企業檔案管理模式區別于以往的檔案管理模式，在管理對象方面有了更為廣泛的空間，在管理模式上也從過去的實體文檔保管轉化為信息的管理。科學完善的企業檔案管理制度和體系可確保檔案管理全部流程的平穩過度和連接，實現企業檔案管理的服務價值。
4結語
一、關于知識管理和服務創新的概述
1.知識管理的定義和理解
知識管理是一種新的先進的管理理論和方式，是利用集體的智慧來提高圖書館的應變和創新能力。為了充分利用這些知識對組織進行的管理。圖書館將通過對顯性與隱性知識的挖掘、匯集、整理、存儲和應用，使管理人員最大限度地發揮其功能。圖書館知識管理的重點是知識與人的結合與創新，強調知識流動和更新，并通過知識的有效利用，激發個人的創造價值和組織的協調能力。
2.服務創新的涵義和引申
服務創新有著自己特殊的定義和理解，它有著兩層不同的涵義，總的來說，從廣義上來講，服務創新是指一切與服務相關或針對服務的創新行為和活動，從狹義上講，服務創新就是指發生在服務業中的創新行為與活動。而在高校圖書館服務中，“滿足高校師生信息需求，為高校師生提供滿意的信息服務”，是高校圖書館工作的出發點和歸宿。要逐步實現全方位、多樣化的服務，適應多層次的讀者信息需求。為此，我們為了更好的創新服務知識管理，將服務創新的基本理念融入到知識管理圖書館的方面，我們應該加強我們的知識管理體系和模式，更快更好的構建我們新發展的立體式服務框架，將服務創新真正的應用到知識管理創新的方面去。
二、高校圖書館進行服務創新的必要性
1.目前高校圖書館讀者服務中存在的問題
每個行業甚至知識的進步都需要一定的創新意識和創新的思維，我們的圖書館改革創新也不例外，在我們的國家，圖書館進行服務創新的方面與發達國家相比，仍然具有許多不足和欠缺的地方，特別是，我們的國家知識缺乏一個系統的管理方法和結構。總的來說，我國的高校圖書館服務理念滯后，服務對象較為單一，開放時間短，圖書流通率低，服務項目少，服務水平較低，服務手段與方法不能適應形勢的發展，難以滿足讀者需求。
2.當今信息化社會的發展
當今社會是信息化的社會，新學科，新知識的不斷涌現，使人們過去所學的知識不斷老化。這都需要人們不斷學習，終身學習，才能跟上時代的發展。新的形勢對圖書館事業特別是高校圖書館事業，提出了更多更高的要求。
3.圖書館服務創新是圖書館服務與大學教學科研的必然要求
隨著教育體制改革的不斷深入，高校人才培養方向和側重點不斷調整，向為社會和企業培養有用人才的方向轉移，同時，隨著知識經濟的發展，學校在繼續教育，終身教育，社會教育中扮演著越來越重要的角色。
三、基于知識管理的高校圖書館服務創新
1.理念創新的定義和理解
理念創新有著兩個方面的內容，理念和創新的結合。首先，理念是行動的先導，是連接理論與實踐的紐帶。理念的創新對高校圖書館的發展是十分關鍵的，網絡技術和數字圖書館的發展是高校圖書館理念創新的基礎和前提，用戶對高校圖書館資源及其服務的需求是進行理念創新的根本動力。
2.服務內容創新的涵義和引申
服務內容的創新和理念創新不同，它側重的是服務的方面，當然這里所說的服務內容主要是指信息資源的建設，高校圖書館作為教學和科研服務的文獻服務中心，在重點學科建設中起著重要的文獻保障作用，是教學，科研以及學科建設的重要支撐力量。因此，我們要想在服務內容創新方面有著根本的改革，我們必須要對學科方面和科學方面進行全面的改革和創新，做到精益求精，只有這樣，我們的服務創新才能得到最好的發展和進步。
3.服務方式創新
服務方面的創新不僅僅代表著服務的內容創新，同樣重要的是我們的服務方式得到創新。服務的方式分為許多種，但在我們的知識管理下的高校圖書館的服務創新卻是獨特和不可缺少的一部分，也是和其他內容不一樣的。近年來，網絡信息技術的應用改變了高校圖書館信息資源的結構和用戶獲取信息的方式。讀者越來越傾向于利用網絡來獲取他們所需的信息。
4.人力資源創新
人力資源是我們社會發展的根本來源，也是我們社會進步的根本動力，我們要的人才很大一部分是由我們的人力資源管理決定的，特別是在我們的高校圖書館服務創新中，我們的人力資源主要體現在我們的管理者和館員方面，管理者要求有著自我的判斷和一定的洞察力，必須有著過硬的專業知識，同時我們的館員的素質也是高校圖書館提供高質量服務的根本保證。
1知識管理概述
1.1知識管理的定義
知識管理是管理領域出現的一個新事物日前還沒有個被普遍接受的定義囚內外學者從各自的研究角度出發紛紛提出廠自己的見解。
簡單地說知識管理kncnv1o<協mamagcmcntKM是指企業利用信息技術手段對組織的知識資源包括隱性知識和顯性知識進行系統管理并在此基礎上延仲以提高其面對激烈的市場競爭的廠}一存能力為企業帶來商業價值保持可持續發展的過程。知識管理無處小在遍及社會廠}一活的各個領域任何組織和個人都需要知識管理惟一的區別在于管理的力法和內容小一樣。當然物流企業也小例外。
1.2知識管理的特點
知識管理是一種商業戰略而小只是管理}_具它建立在信息技術快速發展的基礎上信息技術是其實現的}_具和手段。知識管理執行過程中知識的收集、了!<}}、利用、共享、創新都需要借助信息系統來完成所以知識管理的發展與信息化的進展程度密切相關。物流信息化管理卞要是對企業運作過程中顯而易見的信息如業務資料、數據、報表等顯性知識進行處理。而對于那此小明顯的信息如員}_個人的經驗、想法、特殊技能等隱性知識則無能為力隱性知識小會自動顯現出來需要被挖掘這也正是信息化走向知識化的必然。
實施知識管理要有良好的知識共享氛I}}而這也正是許多傳統企業的缺陷。企業員}_是企業發展的推動力沒有他們的參與企業的發展就會停滯實施知識管理也是一樣它需要企業員}_通過卞觀能動性地發揮來小斷利用、挖掘、產廠新知識。管理者要善于解放思想突破l凍III的思維模式和}_作作風小是下達命令讓員工呆板地執行而是要激勵他們充分調動員}_的積極性讓他們卞動參與到企業的各項活動中來’。員}_將自身積累的知識如經驗、教訓卞動貢}’rR出來和其他人分享大家勺_相交流裨辛hl讕漏共同提高。在吸收廠別人有用的成果后再在}_作中通過結合實助、把自己有創意的想法運用到其中實現知識創新。如此小Ikl}Tl環企業的知識結構才會小斷完善逐漸形成自己的知識鏈和價值鏈。
2知識管理對物流企業的影響
從工業經濟時代進入知識經濟時代后傳統的管理理念和模式對于新形勢下企業的發展和變蘋早已顯得力小從心知識管理正是在這種情況下孕育而廠]一。知識就是力量對企業也是一樣知識就是企業繼續發展的動力是利潤的源泉。具體來講知識管理對物流企業的發展卞要有以下)助面的影響。
2.1尋找和形成企業的價值鏈實現差異化競爭
價值鏈是區分物流企業核心競爭力的卞要特征也是各個企業保持競爭優勢的立足點。在物流活動中它小僅注重貨物的流動更注重資金的流動以實現整個物流活動中的價值增值2。實施知識管理通過刊企業現有資源的分析找出自己的核心競爭力也就是價值鏈。并圍繞企業核心競爭力準確把握市場)泳搏及時調整發展力向和經營策略。確定適合自身發展的細分市場作為近期的卞攻業務和遠期拓展的力向。以集中優勢實現利潤最大化占領市場競爭的優勢地位。
2.2加強內外界聯系信息交流更加順暢
經濟個球化和囚(’il}貿易的匕速發展對物流企業的響應速度和服務水平提出廠更高的要求也使物流企業與外界的聯系越來越緊密。通過建立知識管理平臺物流企業可以加強內部各部門和小同層級之間的交流實現知識共享及時反饋提高運作效率減少業務操作的出錯率。同時物流企業之間也可以通過交流平臺進行業務信息的傳遞相勺_合作共同發展。城市化的加速發展使物流企業與政肘各部門的1辦調也越來越重要通過知識管理平臺企業小但能夠及時廠解政)付部門的政策和規劃力向也能實時提出自己的建議與卞管部門進行交流使企業自身的發展與城市的發展和諧統一3。特別是和交通、氣象等部門的經常溝通能使企業在具體業務操作過程中少走彎路提高效率。
2.3優化物流力案提高決策能力
傳統的物流運作需要企業之間頻繁的信息交換但山于物流活動的中間環節比較多存在一定的小確定性容易受人為因素的影響“。實施知識管理以后企業現有的實物資源和積累的業務經驗、解決力案等都可以得到充分梳理和歸類。客戶也可以通過知識管理平臺獲取幫助知識管理系統根客戶提交的業務要求進行分析、組合并自動廠卜成最優案做到及時響應和科學指導。對于系統自身小能解決的問題企業管理人員也可以從知識庫中獲得有益的建議和做出吏加合理的決策。知識管理系統在完成一項業務會立即吏新和升級及時充實知識庫與時俱進地緊跟若參后市場發展的步伐。
2.4保護環境促進綠色物流的發展
物流與整個社會經濟的發展是密切相關的。日前可持續發展已成為個球經濟新的基調即經濟的發展必須與環境的保護相一致因此綠色物流的概念也應運而廠}一。綠色物流的最終日標就是實現經濟的可持續發展人與自然的和諧統一。它包括產品廠}一少扭、包裝、儲存、運送、回收等產品的整個廠卜命周期。例如集中庫存可以有效地降低物流費用但增加廠一次運送的貨物量也相應增加廠對燃料的消耗和對道路質量和面積的要求從而可能產廠}一定的負面影響貨物的運送時間是安排在自天道路車輛比較多、交通擁擠時還是在晚上車輛較少、交通順暢時運送}_具的選擇是選擇尾氣對環境影響較大的汽車還是選擇相比之下污染較少能耗較低的火車……5企業實施知識管理后通過建立智能化平臺可以對上述情況自動做出分析選擇最佳的運送路線、時間、車輛等。此外利用知識管理系統企業還可以力便地實施綠色供應鏈戰略綠色廠卜產綠色包裝綠色運輸綠色倉儲綠色物流技術戰略使用新技術、潔凈型能源使用環保車輛以及利用(}PS.(}15等高新技術指導和規劃物流系統循環物流戰略產品的回收、再利用。采取這此戰略力面可以保護環境樹立良好的企業形象吸引更多的客戶另一力面也可以降低運營成本提供高質量的服務找到新的利潤增長點6。
3知識管理在物流企業中的實施策略
知識管理給企業的發展帶來廠新的變蘋個球都已掀起廠“知識管理”的浪潮但其產廠}一的時間并小長在管理領域還屬于新廠}一事物理論和實踐力面也有待完善。保密、隴調、開放及共享是知識管理的基本原則其實施是一個非常復雜的過程本文認為知識管理的實施策略應包括以下兒個方面。
3.1樹立理念提高知識管理在企業內的認知度
要在企業內推行知識管理首先必須讓企業成員知道知識管理是什么對企業來講有什么影響如何實施。因此有必要在企業內部對員}_進行相關培訓從概念到特點以及流程讓他們在頭腦里先有一個明確的感性認識并真正愿意從心理上去接受它卞動參與進來。}_欲善其事必先利其器。知識管理的理念在企業內得到廠普遍認同推行起來就有廠一個良好的開端。社會是小斷進步的先進的技術和理念也是小斷更新的對員}_的培訓小能曇花一現要堅持下去定期舉行使員}_的能力循序漸進小斷提高。
3.2建立知識網絡實現內外部的知識交流共享
知識管理的核心是知識創新卞要是指在企業內外部知識的傳播共享過程中實現對知識的提升。在物流企業中實現有效的知識管理應首先利用信息技術建立起一個內部網絡把常用的專業知識以及掌握這此知識的成員和專家的情況保存在數據庫中使員}_能力便地獲取和共享。內部網絡還應該具備一此功能模塊力便成員間使用電r郵件、舉行視頻會議等7。知識經濟時代的來臨使企業間的聯系更加緊密企業通過知識管理平臺可以加強與外部的知識交流充分汲取和利用有益的外部知識提高自身的創新能力。
3.3重視激勵形成知識體系的“滾雪球”效應
員工是企業知識創新的根本動力實現有效地知識管理需要他們貢獻出自己的}_作經驗、教訓、獨特的技能知識提出合理的建議。對于卞動將自己的知識在企業內共享的員}_企業應該給予一定的獎勵既可以是物質力面的例如}_資、股權等也可以是精神力面的使他感到自己的努力得到廠相應的回報在為企業創造廠價值的同時也實現廠自己的人廠}一價值。在員}_功于創新的時候企業可以將懲罰#JL制設定限制明確在哪個部門、{哪個崗位可以有多大程度的失誤和損失允許范圍內的失誤可以免除懲罰這樣可以有效地保護員}_創新的積極性。有廠員}_卞觀能動性的充分發揮企業的知識體系才可能越來越完善。
3.4進行組織結構變蘋設立知識管理部門
傳統企業的職能型組織結構是一種集權式的領導在作業過程中過于注重制度化這雖然有益于組織活動的規范性和一致性卻小利于發揮員}_的卞觀能動性也使組織失去廠創新的源動力。中一純事業部組織相比職能型組織有一定的靈活性但相對于瞬息萬變的市場環境來說仍然有一定的局限性。因此實施知識管理有必要對企業組織結構進行一定的調整建立現代事業部組織建立專門的知識中心設立知識卞管(:KO"o知識中心在知識卞管的領導下負責對企業現有知識資源進行優化并小斷創新提高整個企業和員}_的知識水平。
