時間：2023-08-11 17:28:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化應(yīng)用案例，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)是“以理論知識為基礎(chǔ)”和“注重應(yīng)用性”，即在基本理論知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，側(cè)重于對學(xué)生應(yīng)用專業(yè)理論知識指導(dǎo)實踐工作能力的培養(yǎng)。應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生不僅要掌握扎實的理論知識，同時還應(yīng)具備運用所學(xué)知識發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決實際問題的實踐技能，在未來的企事業(yè)單位中，能夠擔(dān)負(fù)一線的管理者和組織者，這樣才能適應(yīng)社會發(fā)展對工商管理專業(yè)人才的需要。因此，根據(jù)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)制造行業(yè)和企業(yè)信息化管理技術(shù)運用的要求，應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)（企業(yè)信息化管理方向）的培養(yǎng)目標(biāo)定位為：能系統(tǒng)地掌握工商管理基本理論，重點掌握企業(yè)信息化管理原理性知識，培養(yǎng)具有企業(yè)信息化項目運作能力和較強的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用實踐能力的高級應(yīng)用型管理人才。
二、課程設(shè)置方面
基于為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)制造企業(yè)和運用信息化管理技術(shù)的企業(yè)、特別是中小型企業(yè)培養(yǎng)信息化管理高級應(yīng)用型人才的目標(biāo)，按照重能力、厚基礎(chǔ)、理論與實踐并重、系統(tǒng)整合的原則設(shè)置工商管理專業(yè)課程。所謂重能力，就是注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力，注重培養(yǎng)學(xué)生擔(dān)負(fù)企事業(yè)單位一線管理者和組織者的能力；所謂厚基礎(chǔ)，就是在課程體系的設(shè)置上重視基本理論知識、方法與素質(zhì)的培養(yǎng)；理論與實踐并重，就是在課程體系中增加實踐教學(xué)課程的比例，在課程教學(xué)中增加實踐教學(xué)的環(huán)節(jié)。根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)，工商管理本科專業(yè)（企業(yè)信息化管理方向）主要開設(shè)的課程有“C語言程序設(shè)計”“項目管理”“生產(chǎn)運作管理”“ERP原理”“ERP解決方案與ERP案例”“JAVA程序設(shè)計”“ERP專業(yè)數(shù)據(jù)庫”“業(yè)務(wù)流程重組”“電子商務(wù)”等。另外，針對企業(yè)信息化管理職業(yè)特點，鼓勵學(xué)生參加企業(yè)信息化管理類的職業(yè)資格培訓(xùn)，堅持工商管理人才培養(yǎng)體系中學(xué)歷文憑和職業(yè)資格證書并重的教學(xué)原則。
三、實驗室教學(xué)方面
實驗室是學(xué)生用于驗證理論并將理論與實際相結(jié)合的一個重要過程，是培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力的第一步。工商管理本科專業(yè)（企業(yè)信息化管理方向）應(yīng)建立企業(yè)信息化管理技術(shù)開發(fā)和運用實驗室、企業(yè)信息化實驗室和ERP模擬實驗室。企業(yè)信息化實驗室，主要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)管理系工商管理專業(yè)的ERP項目實施與管理實訓(xùn)。本實訓(xùn)突出以實踐為主體的課程特點，在實訓(xùn)過程中為學(xué)生分配角色，使學(xué)習(xí)通過模擬企業(yè)ERP的實施過程，來加深對ERP原理的理解，熟悉企業(yè)實施ERP的具體操作流程和對于ERP實施效果的過程控制；另外，在實訓(xùn)過程中，模擬企業(yè)的實際過程運作環(huán)境和管理理念，建立規(guī)范化的過程評價標(biāo)準(zhǔn)也是本實訓(xùn)的特點。
ERP模擬實驗室，主要承擔(dān)ERP模擬演練，這種模擬實訓(xùn)課程是依托沙盤模型或某種ERP主流軟件，對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、采購管理與業(yè)務(wù)流程、庫存管理、存貨管理、銷售管理、人力資源與薪資管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、物料需求規(guī)劃等企業(yè)運作環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬，讓學(xué)生在仿真的企業(yè)環(huán)境中，通過角色扮演和對抗演練，來體驗如何優(yōu)化企業(yè)各項資源的管理理念。本實驗是學(xué)生進(jìn)行角色扮演，在教師的引導(dǎo)下，體驗企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)而在該過程中體會ERP核心理念，體驗統(tǒng)一信息平臺下的企業(yè)運作管理，學(xué)習(xí)依靠客觀數(shù)字評測與決策的意識與技能，感悟準(zhǔn)確及時集成的信息對于科學(xué)決策的重要作用，訓(xùn)練信息化時代的基本管理技能，從而全面提高管理能力。校內(nèi)實驗室能較好地培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的實際能力，但校內(nèi)實驗室畢竟是企業(yè)的模擬環(huán)境。因此，建立校外實踐基地，加強培養(yǎng)學(xué)生在現(xiàn)實環(huán)境的實際動手能力，是工商管理應(yīng)用型人才教育的顯著特點之一。同時，在社會實踐教學(xué)過程中，通過建立實踐教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量控制體系，做好學(xué)生平時實踐和模擬實習(xí)管理，建立日常實驗、實踐、實訓(xùn)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，更好地提高工商管理專業(yè)的綜合教學(xué)水平。
四、案例教學(xué)方面
案例教學(xué)是一種參與性的學(xué)習(xí)方法。讓學(xué)生親自參與并解答問題，培養(yǎng)學(xué)生解決綜合性、復(fù)雜性和即時性的問題的能力。但案例教學(xué)中存在部分學(xué)生參與度不夠、濫竽充數(shù)的問題，這大大降低了案例教學(xué)的教學(xué)效果。為了解決這些問題，提高學(xué)生參與案例研究的積極性，案例教學(xué)方法應(yīng)該著手從案例的選取、案例研究小組的劃分、學(xué)生成績的管理等方面進(jìn)行改進(jìn)。案例的選取和案例研究小組的組成方面。第一，將案例分為不同的類型，一個班級分為幾個案例小組，每組6～8名成員，每個小組完成不同的案例分析。案例小組分組的標(biāo)準(zhǔn)是基于學(xué)生對某個案例的興趣、愛好，不以學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、性別進(jìn)行分組；第二，在成績評定方面，每位學(xué)生針對案例的研究，提交一份獨立的研究報告，這份案例研究報告的成績將作為學(xué)生個人的平時成績，構(gòu)成總成績的一部分，這樣可以有效降低學(xué)生濫竽充數(shù)的可能性。
學(xué)生案例研究成績由三部分組成：學(xué)生個人平時成績（30%）、小組案例研究報告成績（40%）和小組案例研究演講成績（30%）。平時成績和研究報告成績由指導(dǎo)老師評定。演講成績由指導(dǎo)老師和學(xué)生共同評定，第一，組建一個案例演講評審小組，組員由指導(dǎo)教師和每組的一位學(xué)生構(gòu)成，該學(xué)生可以代表本小組直接就案例演講效果給出成績，也可以給出一個本小組全體成員的平均成績；第二，在案例演講過程中，演講者和該組成員將問答指導(dǎo)老師和其他同學(xué)提出的問題，該小組每位學(xué)生對本案例內(nèi)容的了解、理解、掌握程度，將直接影響該小組的成績；第三，評審小組給出每組案例演講的成績；第四，指導(dǎo)老師根據(jù)三部分成績給出總成績。這種案例研究教學(xué)方法將重點解決兩個方面的問題，一方面，每位同學(xué)必須認(rèn)真參與案例研究，其個人行為將影響小組成員和自己個人的成績；另一方面，每位同學(xué)都有評分的資格和權(quán)利。這樣做極大地提高了學(xué)生對案例演講的關(guān)注度、參與度。
五、實踐教學(xué)方面
為培養(yǎng)出具備理論知識和操作技能的應(yīng)用型人才，完成人才培養(yǎng)目標(biāo)，消化吸收專業(yè)主干課程內(nèi)容，將理論知識運用于實踐，做到理論與實踐相結(jié)合，工商管理專業(yè)應(yīng)該建立四個階段實習(xí)課程：認(rèn)知實習(xí)、專業(yè)實習(xí)、生產(chǎn)實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)，其中前三項實習(xí)時間集中在每學(xué)年的夏季小學(xué)期。
（一）認(rèn)知實習(xí)
認(rèn)知實習(xí)是工商管理專業(yè)集中實踐教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，本實習(xí)為學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)課之前提供感性認(rèn)識，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課的興趣，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，為專業(yè)知識的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，認(rèn)知實習(xí)可使學(xué)生初步了解本專業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，專業(yè)范圍，了解本專業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。本實習(xí)屬于工商企業(yè)管理、工商企業(yè)運營管理、企業(yè)信息化管理基礎(chǔ)知識和基本技能的初步認(rèn)識實習(xí)，通過專家講授、學(xué)生社會實踐、到工礦企業(yè)實地觀察等，培養(yǎng)學(xué)生對工商企業(yè)發(fā)展前景、公司經(jīng)營特點、市場環(huán)境、公司文化等的感性認(rèn)識。通過本次實習(xí)，要求學(xué)生了解、認(rèn)識工商管理公司的組織機構(gòu)設(shè)置、各部門的職能性質(zhì)，熟悉工商管理業(yè)務(wù)，為今后的具體業(yè)務(wù)實習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。認(rèn)知實習(xí)的內(nèi)容分感性認(rèn)識和理性認(rèn)識兩部分。感性認(rèn)識是帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)實踐，讓學(xué)生了解、理解和掌握工商企業(yè)管理的基本職能、生產(chǎn)運作流程等。理性認(rèn)識是聘請企業(yè)管理人員、資深教師等為學(xué)生舉辦有關(guān)企業(yè)內(nèi)容的講座，同學(xué)生進(jìn)行交流和溝通。本實習(xí)重點考查學(xué)生對企業(yè)的基本認(rèn)識，主要包括企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的功能、員工的價值觀、工作流程、規(guī)章制度及其執(zhí)行情況等。實習(xí)結(jié)束要求學(xué)生完成實習(xí)報告。
（二）專業(yè)實習(xí)
關(guān)鍵詞：信息化咨詢 咨詢市場 咨詢績效 咨詢評價 企業(yè)信息化
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場競爭日趨激烈，信息化產(chǎn)品供應(yīng)商與用戶間的信息不對稱越來越嚴(yán)重。博弈中，用戶的弱勢地位突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風(fēng)險加大，信息化規(guī)劃、實施和運行的效率與效能下降。在這種背景下，企業(yè)信息化咨詢市場應(yīng)運而生，用戶對咨詢介入的需求越來越強烈。那么，咨詢介入真能改善企業(yè)信息化高失敗率的尷尬局面嗎？為此，本文分析了國內(nèi)百余家企業(yè)信息化案例，并對河北56家企業(yè)開展問卷調(diào)查。調(diào)查分析顯示圍繞企業(yè)信息化咨詢有諸多問題。這些問題分別存在于信息化咨詢市場、咨詢服務(wù)提供方和用戶方，這些問題制約了企業(yè)信息化咨詢市場的發(fā)育和正常運行。
咨詢介入與企業(yè)正確認(rèn)識信息化的關(guān)系
什么是企業(yè)信息化？如何認(rèn)識企業(yè)信息化？企業(yè)需要什么樣的信息化？這些問題是企業(yè)開展信息化建設(shè)進(jìn)程中首先要解決的。咨詢介入有責(zé)任和義務(wù)使企業(yè)了解企業(yè)信息化，正確理解企業(yè)信息化的內(nèi)涵和作用，進(jìn)而使企業(yè)明確需要什么樣的信息化。
企業(yè)信息化是一個具有復(fù)雜內(nèi)涵和外延的概念，也是一個發(fā)展的概念。不同的企業(yè)，其信息化的內(nèi)涵是不相同的，對企業(yè)信息化的認(rèn)識應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際和企業(yè)的市場環(huán)境。脫離這些來談企業(yè)的信息化，只能是空洞的、脫離實際的，也是沒有成功基礎(chǔ)的。
從宏觀角度看，企業(yè)信息化有它的共性，其內(nèi)容大體包括：生產(chǎn)過程的自動化和信息化、技術(shù)信息化、企業(yè)內(nèi)部管理信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理的信息化等幾個方面。其中，管理信息化是企業(yè)信息化的重點。但是企業(yè)管理的信息化并不意味著企業(yè)的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導(dǎo)用戶，將管理信息化等同于企業(yè)信息化，更有甚者將實施ERP等同于企業(yè)信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動下紛紛加入到企業(yè)信息化咨詢的行列，為企業(yè)開展信息化咨詢業(yè)務(wù)。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，能迅速彌補企業(yè)信息化咨詢服務(wù)供應(yīng)嚴(yán)重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業(yè)領(lǐng)域的局限性，往往夸大管理信息化對企業(yè)的作用。
對企業(yè)而言，在信息化建設(shè)中重管理輕技術(shù)與重技術(shù)輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險的。其危害在于以偏概全，將企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、信息化割裂開，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)信息化盲區(qū)。這樣做既違背了企業(yè)信息化實施的階段性和層次性規(guī)律，也壓縮了企業(yè)信息化戰(zhàn)略縱深，加重了企業(yè)信息化規(guī)劃的盲目性。許多企業(yè)在信息化提供商或咨詢顧問的誤導(dǎo)下上了一些管理信息系統(tǒng)，由于做規(guī)劃時不是從企業(yè)內(nèi)部和外部全業(yè)務(wù)流程考慮，而是只關(guān)注管理環(huán)節(jié)，致使這些管理信息系統(tǒng)既沒有考慮與其他環(huán)節(jié)信息化的兼容性，也沒預(yù)留與其他環(huán)節(jié)信息化的數(shù)據(jù)交換、轉(zhuǎn)換和共享的接口。最后這些管理信息系統(tǒng)不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實不符。信息化提供商兼做咨詢服務(wù)時，往往圍繞其提供的信息化服務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)來定義信息化，背離了企業(yè)需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業(yè)信息化建設(shè)投入超出企業(yè)承受能力，把信息化變成了企業(yè)的包袱。
企業(yè)信息化的積極影響
實施企業(yè)信息化是一項涉及面廣、周期長、風(fēng)險大的系統(tǒng)工程。企業(yè)在進(jìn)行信息化決策時首先要問的就是信息化能給企業(yè)帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會給企業(yè)帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、提高企業(yè)核心競爭力等等。
當(dāng)企業(yè)確信信息化能給企業(yè)帶來利益和回報時，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導(dǎo)下將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣就使企業(yè)耗費大量時間、精力、對策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業(yè)不僅不能在保持規(guī)模和效益的前提下增強自身的靈活性和反應(yīng)能力，甚至還可能因此陷入經(jīng)營困境。
當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對提高企業(yè)核心競爭力作用平平，再看看其他企業(yè)信息化實踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業(yè)對信息化心存疑慮。另有一些企業(yè)出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會將信息系統(tǒng)獨立于組織戰(zhàn)略之外。從而使企業(yè)信息化難以實現(xiàn)整體規(guī)劃。最終花費了大量資金，即使在個別應(yīng)用上取得了一定成效，但在全局上卻構(gòu)筑了無數(shù)個信息孤島。這些信息孤島沒有實現(xiàn)信息的集成和共享，甚至產(chǎn)生負(fù)效益，從而使企業(yè)承受高額的風(fēng)險代價。
實際上，信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟(jì)秩序和結(jié)構(gòu)，并促使其由資本經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、市場競爭由紅海向藍(lán)海演進(jìn)。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業(yè)的改造、重構(gòu)、工業(yè)化的進(jìn)程就會怠慢，企業(yè)的生存和發(fā)展就會成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應(yīng)使用戶清楚地認(rèn)識到企業(yè)信息化能給企業(yè)帶來的最大利益不在于提高企業(yè)的核心競爭力，而是提高企業(yè)的協(xié)同競爭力。
準(zhǔn)確把握信息化的作用應(yīng)是咨詢顧問義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，同時也是企業(yè)正確制訂信息化戰(zhàn)略的前提。
咨詢介入的利益導(dǎo)向
一個規(guī)范的信息化咨詢市場所提供的咨詢服務(wù)應(yīng)是以用戶需求為導(dǎo)向的。咨詢顧問團(tuán)隊?wèi)?yīng)十分熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，為企業(yè)定義信息化，幫助企業(yè)進(jìn)行信息化規(guī)劃。
調(diào)查顯示，企業(yè)在信息化建設(shè)中主要有四種實現(xiàn)方式：
完全自助。企業(yè)自己設(shè)計戰(zhàn)略、流程并實施。 這種途徑的優(yōu)點是企業(yè)熟悉自身，成本低；缺點是專業(yè)化程度差，市場化速度較慢，同時可能存在管理的盲點。
打包服務(wù)。購買廠商產(chǎn)品的同時，由信息化提供商提供一些建議和指導(dǎo)性的咨詢服務(wù)。
戰(zhàn)略咨詢與自主實施。由管理咨詢設(shè)計戰(zhàn)略，企業(yè)自己實施。
完全外包。由咨詢公司設(shè)計戰(zhàn)略，系統(tǒng)集成商實施，這是國際上通行的做法。
企業(yè)選擇完全自助并非信息化建設(shè)最佳途徑，往往是企業(yè)基于對信息化提供商和咨詢服務(wù)方不信任的無奈選擇。實際上大多數(shù)客戶希望咨詢公司能夠同時幫助他們完成項目的實施，因此目前的趨勢是一攬子解決方案：不僅提供技術(shù)和決策咨詢，還參與具體方案的實施。
信息化提供商往往是系統(tǒng)集成商，在兼作咨詢服務(wù)時，其咨詢介入的本質(zhì)是技術(shù)導(dǎo)向和利益導(dǎo)向。他們受利益的驅(qū)使，會圍繞其所掌握或能提供的技術(shù)與服務(wù)，誘導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用他們的技術(shù)和產(chǎn)品。他們關(guān)注的是能否將其產(chǎn)品推銷給企業(yè)，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務(wù)在信息不對稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業(yè)需求。
有些企業(yè)聘請管理咨詢公司來幫助設(shè)計戰(zhàn)略，自己去設(shè)計具體的流程并實施。由于缺乏對流程與信息技術(shù)的掌握，企業(yè)無法很好地整合戰(zhàn)略與技術(shù)。這就使得戰(zhàn)略很難轉(zhuǎn)化為可操作的流程而得以實施。這就是很多大型信息化咨詢項目在實際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時往往有業(yè)務(wù)導(dǎo)向傾向，他們夸大自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用和地位，不能真正站在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的高度和從四流集成的角度整體審視、規(guī)劃企業(yè)信息化項目。
還有相當(dāng)數(shù)量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業(yè)信息化咨詢。這些專家學(xué)者型咨詢顧問往往沒有企業(yè)經(jīng)驗，缺乏企業(yè)實踐。他們基于自己研究領(lǐng)域和熟知的知識為企業(yè)信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識和模式，對企業(yè)缺乏針對性和實用性，具有典型的知識導(dǎo)向特點。
上述幾類咨詢，很容易誤導(dǎo)企業(yè)對信息化的認(rèn)識，或以偏概全，以局部代全局；或使企業(yè)信息化背離企業(yè)需求，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)失敗。合理的信息化咨詢應(yīng)是以企業(yè)需求為導(dǎo)向，制定的企業(yè)戰(zhàn)略、信息化規(guī)劃要符合企業(yè)實際，其信息化實施、監(jiān)理、培訓(xùn)等咨詢環(huán)節(jié)也應(yīng)圍繞企業(yè)需求來進(jìn)行。
咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢
面對迅速成長并相對混亂的信息化咨詢市場，誰應(yīng)成為咨詢服務(wù)的主力軍？按照企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場進(jìn)一步分為三類：系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)的市場；與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的管理咨詢公司提供咨詢的市場；第三方咨詢服務(wù)的市場。
目前，前兩個細(xì)分市場仍占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，但實際上存在很大問題。在第一個市場上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調(diào)停。一方面，用戶企業(yè)由于信息的不對稱，在雙方博弈中常常處于弱勢。用戶企業(yè)或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯過了利用信息技術(shù)提升競爭力的機會，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項目，增大信息化的風(fēng)險。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對甲方的生產(chǎn)工藝和技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對甲方的需求分析、信息化解決方案設(shè)計和項目規(guī)劃、實施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導(dǎo)致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認(rèn)識不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。
在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務(wù)商優(yōu)勢互補，攜手為甲方服務(wù)。但是，由于咨詢服務(wù)商實際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠信的咨詢服務(wù)，也不利于我國整個企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務(wù)商自身的發(fā)展。
在第三個市場上，存在著學(xué)院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務(wù)兩種形式。在西方發(fā)達(dá)國家學(xué)院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而企業(yè)信息化咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導(dǎo)師帶領(lǐng)幾個學(xué)生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓(xùn)開發(fā)的核心體系。
作為廠商和客戶之外的專業(yè)第三方咨詢公司，是站在一個較公正、中立和客觀的角度上，對客戶的應(yīng)用現(xiàn)狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關(guān)注的，而后依次是技術(shù)專家的實力、對業(yè)界的洞察力、項目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗基礎(chǔ)；國內(nèi)大多數(shù)信息化咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力；缺乏企業(yè)品牌；還有的咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。
上述三個細(xì)分市場中，雖然前兩個仍占據(jù)壓倒性的優(yōu)勢和市場份額。但我們分析認(rèn)為，問題就是機遇，需求決定供給。企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務(wù)商，去溝通、協(xié)調(diào)甲方、乙方關(guān)系，幫助企業(yè)進(jìn)行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標(biāo)、實施監(jiān)理和驗收評估，保護(hù)企業(yè)信息化投資，提高項目成功率。這既是企業(yè)信息化咨詢服務(wù)市場健康發(fā)展的需要，也是實現(xiàn)IT企業(yè)、咨詢公司與用戶企業(yè)三方共贏的必然選擇。
咨詢介入的價值分析
咨詢介入有價值嗎？其價值在哪里？價值是如何體現(xiàn)和度量的？信息化咨詢市場發(fā)育不全、企業(yè)信息化咨詢項目效果不佳、咨詢介入對企業(yè)信息化建設(shè)的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產(chǎn)生疑惑。
由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態(tài)的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業(yè)信息化項目的風(fēng)險和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價值體現(xiàn)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的咨詢意識已有了普遍提高。約有90％的企業(yè)明確表示需要咨詢顧問幫助；多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業(yè)不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務(wù)，不知誰真能幫企業(yè)解決實際問題。多數(shù)企業(yè)對咨詢公司的運作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業(yè)中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認(rèn)為，信息化咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折時期。這一時期用戶方和咨詢方關(guān)注的焦點主要是咨詢服務(wù)質(zhì)量、咨詢服務(wù)效率和咨詢效果評價。
信息化咨詢服務(wù)的質(zhì)量主要有以下幾個方面決定：信息化項目風(fēng)險降低，對信息化項目績效影響；信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口；知識轉(zhuǎn)移。
信息化項目風(fēng)險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實施、應(yīng)用與利用，計算并解釋財務(wù)贏利指標(biāo)，度量和報告咨詢介入的非財務(wù)性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉(zhuǎn)移是要看用戶學(xué)到了什么。在不規(guī)范的市場運作下，加上缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。
服務(wù)效率也難以指標(biāo)量化和測定。在信息化咨詢服務(wù)中，一個方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務(wù)時間不充分，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識領(lǐng)域差異和信息不對稱。
企業(yè)信息化咨詢的內(nèi)容
目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務(wù)。咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動態(tài)信息源不夠，不能向用戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實、規(guī)范的表達(dá)信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標(biāo)等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設(shè)中如何選擇咨詢服務(wù)、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾企業(yè)的又一難題。
較之傳統(tǒng)的管理咨詢，企業(yè)信息化咨詢具有以下特點：其主要服務(wù)方式為集合多家供應(yīng)商及不同領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標(biāo)是要幫助企業(yè)把信息技術(shù)和企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來。信息化咨詢服務(wù)更側(cè)重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務(wù)提供商兩方，同時還有提供信息技術(shù)產(chǎn)品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發(fā)，幫助用戶制定切合企業(yè)實際的信息化戰(zhàn)略方案或信息化規(guī)劃，根據(jù)用戶的具體特點和需求選擇最適合用戶的產(chǎn)品，參與項目的實施和監(jiān)理，同時向他們提品的相關(guān)服務(wù)，如關(guān)于產(chǎn)品的管理、使用、維護(hù)等的培訓(xùn)項目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業(yè)運作、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程和用戶所從事領(lǐng)域的技術(shù)及工藝，還要對信息技術(shù)產(chǎn)品有著準(zhǔn)確深入的了解，包括對產(chǎn)品技術(shù)性能的優(yōu)缺點的了解，對實施這一產(chǎn)品的相關(guān)成本的了解等。
企業(yè)信息化咨詢?nèi)瞬艠?biāo)準(zhǔn)
企業(yè)信息化是一個高度專業(yè)化的多學(xué)科知識融合的領(lǐng)域，對人才的知識、技能和經(jīng)驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務(wù)低水平運作的關(guān)鍵原因就是同時具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務(wù)商的一個亟待解決的問題。
在多學(xué)科領(lǐng)域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖?yīng)具有工業(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術(shù)和計算機技術(shù)專業(yè)知識，這類人才應(yīng)該是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才。要有一定的企業(yè)管理實踐和項目管理經(jīng)驗，他們熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程，了解用戶企業(yè)所從事領(lǐng)域的技術(shù)和工藝發(fā)展特點，能站在全局的角度審視企業(yè)信息化，能將信息技術(shù)和管理緊密結(jié)合，能將信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝相結(jié)合，并能將常規(guī)的管理技術(shù)與企業(yè)特點相結(jié)合。當(dāng)然這樣的祈求只能是一種奢望。一般來講第三方咨詢公司是由具有不同專業(yè)背景的咨詢顧問組成的團(tuán)隊，這些顧問大多是某一專業(yè)領(lǐng)域的專家。由這樣一些顧問組成的團(tuán)隊參與傳統(tǒng)咨詢項目還是能勝任的，但是由他們?nèi)コ袚?dān)企業(yè)信息化咨詢就往往會心有余而力不足。其原因是專業(yè)的局限性制約了咨詢顧問對企業(yè)信息化全局的把握，造成了以偏概全，甚至指鹿為馬；專業(yè)背景的差異造成溝通障礙，導(dǎo)致理解上的歧異，難以保證信息化項目的高質(zhì)量實施。
所以企業(yè)信息化第三方咨詢顧問應(yīng)是高端的復(fù)合型人才。復(fù)合型人才是由兩種或兩種以上性質(zhì)不同的專業(yè)教育復(fù)合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業(yè)領(lǐng)域扎實的專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，使不同的專業(yè)知識有機地相互滲透、互補、銜接而達(dá)到融合，實現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復(fù)合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢稀缺的高層次人才。
參考文獻(xiàn)：
1.王興財.淺談企業(yè)信息化建設(shè)的第三方咨詢[J].中國管理信息化，2005.1
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化實施；評價體系；平衡計分卡
中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）14－0044－02
隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的規(guī)模不斷擴(kuò)大，所占企業(yè)總投資的比例越來越大。但并不是每個企業(yè)都能使信息化的投資達(dá)到應(yīng)有的效果，這就使企業(yè)信息化流于形式，而并未真正達(dá)到企業(yè)信息化實施的目的。有的企業(yè)只是單純地做業(yè)務(wù)，沒有致力于提高企業(yè)市場競爭力，如果這樣下去，不但會使信息化投資得不到應(yīng)有的收益，而且會使企業(yè)失去市場競爭力。因此，對企業(yè)信息化進(jìn)行績效評價是非常必要的。但傳統(tǒng)的信息化評價方法無法滿足現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對競爭的需求，所以我們要立足于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)特點進(jìn)行評價體系的研究。基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價體系可以幫助我們解決以上問題。
一、平衡計分卡（BSC）
平衡計分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業(yè)理念和實施效果之間建立聯(lián)系。1992年，羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?zKaplan）與大衛(wèi)?P?諾頓（David?P?Norton）在對當(dāng)時績效評測方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行項目研究的基礎(chǔ)上，發(fā)表了論文《平衡計分卡：良好績效的測評體系》，第一次提出了平衡計分卡的概念。所謂平衡計分卡就是著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對創(chuàng)造企業(yè)未來良好業(yè)績的驅(qū)動因素的分析，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長等四個維度綜合衡量和評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
1.財務(wù)維度
企業(yè)的各項活動都與財務(wù)有著密切的聯(lián)系。平衡計分卡的財務(wù)角度是要提高企業(yè)的業(yè)務(wù)價值以及投資收益，盡可能的滿足股東。它要求企業(yè)要時刻關(guān)注三個方面：“收益增長與組合”、“成本降低-改進(jìn)生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)不同，因而其財務(wù)指標(biāo)的側(cè)重點就有所不同。
2.顧客維度
是否能很好的滿足顧客需求是決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠度、獲得新顧客，提高顧客滿意度等。平衡計分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務(wù)、顧客關(guān)系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標(biāo)。
3.企業(yè)內(nèi)部流程維度
企業(yè)針對內(nèi)部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢，充分利用優(yōu)勢。它包括創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務(wù)等內(nèi)容。要創(chuàng)新就要跟上市場的步伐，不斷開發(fā)產(chǎn)品，提供新型服務(wù)模式。經(jīng)營過程是實現(xiàn)由產(chǎn)到銷獲得利潤的過程。企業(yè)要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費用、提高利潤。可以通過產(chǎn)品開發(fā)時間，投資回報等指標(biāo)進(jìn)行衡量。售后服務(wù)直接關(guān)系著顧客維度的效果，評價售后效果的指標(biāo)有投訴處理時間、售后成功率等等。
4.學(xué)習(xí)與成長維度
如今，企業(yè)的財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程很大程度取決于組織的學(xué)習(xí)與成長能力，而企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長又表現(xiàn)為人的學(xué)習(xí)與成長。企業(yè)必須充分調(diào)動員工的聰明才智為企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長維度衡量指標(biāo)主要包括人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。平衡計分卡強調(diào)用發(fā)展的眼光看問題，因而必須與企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略密切聯(lián)系。
二、企業(yè)信息化評價
企業(yè)信息化評價從評價的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績效評價。微觀層面的信息化績效評價根據(jù)側(cè)重點不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實施、管理控制和項目管理為基礎(chǔ)的績效評價。宏觀評價主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標(biāo)的要求，建立績效評價的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)的測度方法，統(tǒng)一測算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績效的標(biāo)準(zhǔn)值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進(jìn)行績效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價制度的科學(xué)性。此外，對于信息化供應(yīng)商、服務(wù)商而言，宏觀層面的企業(yè)信息化評價有助于他們認(rèn)識企業(yè)信息化的總體需求方向。
國家信息化測評中心已經(jīng)正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標(biāo)體系――《企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系》，以全面評價中國境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平。
1.基本指標(biāo)
該指標(biāo)能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況，用于統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。從21個方面對企業(yè)信息化狀況進(jìn)行了客觀描述，主要用于社會統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。至于情況是好是壞，投入是浪費還是不浪費，基本指標(biāo)不作評價。基本指標(biāo)不獨立用于對企業(yè)信息化水平的全面評價和認(rèn)證，得分不向社會公示。
2.效能指標(biāo)
該指標(biāo)評價信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評價企業(yè)信息化水平，是反映和評價企業(yè)信息化實效的一套評價指標(biāo)體系。效能指標(biāo)的重要評價思想是“標(biāo)桿值”法，企業(yè)信息化效能指標(biāo)的標(biāo)桿值，是一套“標(biāo)桿值”體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評價其信息化實效的標(biāo)桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標(biāo)由適宜度和靈敏度兩大類指標(biāo)構(gòu)成。適宜度指標(biāo)包括：投資適宜度、戰(zhàn)略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應(yīng)用適宜度。靈敏度指標(biāo)包括：信息靈敏度、管理運行靈敏度、對外反應(yīng)靈敏度和創(chuàng)新靈敏度等。效能指標(biāo)是在企業(yè)信息化基本指標(biāo)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同行業(yè)、不同對象特點，以標(biāo)桿庫和標(biāo)桿值為參照，以信息化效益為評價目標(biāo)的評價指標(biāo)，可以形成信息化水平的客觀定量分析結(jié)論。
三、基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價
1.企業(yè)信息化平衡計分卡構(gòu)建
企業(yè)在確立信息化目標(biāo)前，要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢及內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析和定位，以此進(jìn)行信息化的準(zhǔn)備工作。
企業(yè)信息化的實施是一項復(fù)雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來長遠(yuǎn)的利益。因此，傳統(tǒng)的財務(wù)評價方法不能適應(yīng)企業(yè)的需要。企業(yè)以財務(wù)和非財務(wù)的績效方法，圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略進(jìn)行評價。企業(yè)可以組成一個平衡計分卡績效評價團(tuán)隊，負(fù)責(zé)確定評價標(biāo)準(zhǔn)、建立評價體系、收集整理數(shù)據(jù)、考核、以及進(jìn)行修訂指標(biāo)，進(jìn)而反饋給信息化實施人員進(jìn)行改善。
企業(yè)根據(jù)自身特點，需從企業(yè)戰(zhàn)略、客戶、信息化流程、發(fā)展四個角度，形成企業(yè)信息化的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，財務(wù)目標(biāo)和非財務(wù)目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。
圖1反映了企業(yè)信息化評價的思路。企業(yè)要想通過信息化推動戰(zhàn)略實施，從而獲得利潤。利潤的提高來自于客戶的獲得，所以企業(yè)要以顧客為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對內(nèi)部流程進(jìn)行改善，既要進(jìn)行流程創(chuàng)新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對信息進(jìn)行反饋處理，從而更有效地為客戶提供服務(wù)。而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)成長潛力和發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象；同時進(jìn)行信息集成、提高人員素質(zhì)技能來進(jìn)行高效的管理。
2.評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
根據(jù)企業(yè)設(shè)計的信息化平衡計分卡的四個維度，進(jìn)行分析綜合，建立信息化評價指標(biāo)體系。首先，要建立每個維度的目標(biāo)，所設(shè)立的目標(biāo)要很好地概括企業(yè)在此方面應(yīng)重視的內(nèi)容，盡量不要有所遺漏。其次，對前面所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。最后，分別從四個維度各項指標(biāo)對企業(yè)的重要程度確定指標(biāo)權(quán)重，這一過程可以請專家確定。詳細(xì)過程如下：
（1）確定四個維度的權(quán)重，再將每個維度進(jìn)行細(xì)分得目標(biāo)層1。如表1。
（2）將目標(biāo)層1繼續(xù)細(xì)分得目標(biāo)層2，并賦以權(quán)重。如果有需要，可繼續(xù)細(xì)分，如表2 信息化戰(zhàn)略維度目標(biāo)層2。
（3）根據(jù)企業(yè)信息化的效果給最低層的目標(biāo)計分，乘以相應(yīng)權(quán)重。
（4）依次向上級目標(biāo)計分，最后計算到信息化實施的總得分。
參考文獻(xiàn)：
[1] 烏家培.信息經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1999：2-3.
[2] 游戰(zhàn)清，李蘇劍.企業(yè)信息化理論與案例[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004：29-32.
[3] 趙興春.企業(yè)信息化績效評估研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2008.
[4] 郝曉玲，孫強.信息化績效評價框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005：2-5.
[5] 汪瑩.企業(yè)信息化的效應(yīng)理論與評價方法研究[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006：15-16.
[6] Jianjun Cheng，Sencheng Cheng，and Meiju Yang.Evaluating the e-government based on BSC[J]. Integration and Innovation Orient to E-Society，2007：4-4.
【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化 服務(wù)商 層次分析法
一、引言
在知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)面臨復(fù)雜、變化多端的開放的經(jīng)營環(huán)境,對企業(yè)的應(yīng)變能力、決策能力、創(chuàng)新能力都提出了更高的要求。而企業(yè)管理信息化就是不斷提高企業(yè)管理效率和水平,實現(xiàn)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的過程。企業(yè)信息化建設(shè)的技術(shù)方案確定后,面臨的主要的風(fēng)險就是服務(wù)提供商的選擇,目前從事信息化服務(wù)的提供商(咨詢商、軟件提供商和系統(tǒng)集成商)很多,但技術(shù)水平良莠不齊,由此造成總體的實施效果很難保障,企業(yè)在選擇信息化服務(wù)商時一定要非常謹(jǐn)慎,如果服務(wù)商選擇不當(dāng),給整個信息化的建設(shè)帶來的打擊將是毀滅性的。所以,從某種意義來講,選擇供應(yīng)商比選擇產(chǎn)品還重要,供應(yīng)商的選擇隱藏著更大的風(fēng)險。如何從眾多的信息化服務(wù)商中做出合理選擇是企業(yè)在信息化過程必須解決的一個問題。企業(yè)信息化供應(yīng)商的選擇而言,就是一個由相互關(guān)聯(lián)、相互制約的眾多因素構(gòu)成的復(fù)雜而往往缺少定量數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。層次分析法為解決信息化供應(yīng)商選擇問題的決策和排序提供了一種新的、簡潔而實用的建模方法。
二、基于層次分析法的信息化供應(yīng)商模型的構(gòu)建
1、建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型
應(yīng)用AHP分析決策問題時,首先要把問題條理化、層次化,構(gòu)造出一個有層次的結(jié)構(gòu)模型。通過信息化建設(shè)的特點、信息化供應(yīng)商的特點建立了信息化供應(yīng)商的評價指標(biāo)體系并建立其層次結(jié)構(gòu)模型見圖1。
2、構(gòu)造判斷矩陣
層次結(jié)構(gòu)反映了因素之間的關(guān)系,但準(zhǔn)則層中的各準(zhǔn)則在目標(biāo)衡量中的重要程度是不一樣的,因此要求對每一層次各因素的相對重要性給出的判斷,建立判斷矩陣。層次分析法通常采用9級標(biāo)度法來構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣,見表1。
4、層次綜合排序
層次綜合排序就是在單準(zhǔn)則排序的基礎(chǔ)上,可計算每一層次中各個元素相對于總目標(biāo)的綜合權(quán)重,并進(jìn)行綜合判斷一致性檢驗。總排序權(quán)重要自上而下地將單準(zhǔn)則下的權(quán)重進(jìn)行合成。對層次總排序也需作一致性檢驗,檢驗類似層次總排序那樣由高層到低層逐層進(jìn)行。
三、應(yīng)用算例
某企業(yè)要從信息化供應(yīng)商A、B、C中選出選擇。根據(jù)遞階層級結(jié)構(gòu)模型,請企業(yè)有關(guān)專家對相應(yīng)評價指標(biāo)兩兩相比的重要性及優(yōu)劣勢進(jìn)行比較,建立兩兩判斷矩。然后進(jìn)行單準(zhǔn)則排序與層次綜合排序。目標(biāo)層―準(zhǔn)則層判斷矩陣及單準(zhǔn)則排序見表3,準(zhǔn)則層―子準(zhǔn)則層判斷矩陣(見表4、表5、表6)。
由此可得子準(zhǔn)則層各指標(biāo)相對目標(biāo)層總排序權(quán)重(見表7)。
根據(jù)專家分析,可以建立針對子準(zhǔn)則層的12個指標(biāo)的服務(wù)商A、B、C之間的重要性判斷矩陣,進(jìn)行企業(yè)信息化服務(wù)商選擇最優(yōu)決策總目標(biāo)的層次綜合排序結(jié)果如表8所示。
根據(jù)層次總排序權(quán)值,顯然服務(wù)商A是最佳選擇。
四、結(jié)論
本文應(yīng)用層次分析法突破了傳統(tǒng)的定性決策方法的局限性,為企業(yè)信息化建設(shè)過程中如何科學(xué)合理地選擇信息化服務(wù)商提供了一種定量化決策方法,對于企業(yè)信息化服務(wù)商評價選擇向科學(xué)的定量化、規(guī)范化方向發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。企業(yè)在信息化的過程中可以根據(jù)。
【參考文獻(xiàn)】
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，突出海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)戰(zhàn)略定位，圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)為重點，著力推動制造業(yè)信息技術(shù)的集成應(yīng)用，著力用信息技術(shù)促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力提高信息產(chǎn)業(yè)支撐融合發(fā)展的能力，加快走新型工業(yè)化道路步伐，促進(jìn)工業(yè)結(jié)構(gòu)整體優(yōu)化升級。
二、基本原則
（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，分類推進(jìn)。堅持統(tǒng)一規(guī)劃與分類指導(dǎo)相結(jié)合，全面推進(jìn)與重點突破相結(jié)合，根據(jù)產(chǎn)業(yè)門類和區(qū)域發(fā)展的特點，形成各有側(cè)重的推進(jìn)策略，有步驟、有計劃地推進(jìn)“兩化融合”工作。
（二）點面結(jié)合，典型示范。突出重點產(chǎn)業(yè)，聚焦重點企業(yè)，推進(jìn)重點項目，形成典型案例，通過以點帶面，形成示范推廣效應(yīng)。
（三）企業(yè)主體，政府引導(dǎo)。充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在動力，促進(jìn)企業(yè)積極主動應(yīng)用信息技術(shù)。加強政府引導(dǎo)，強化政策支持和資金引導(dǎo)，努力營造良好的“兩化融合”發(fā)展環(huán)境。
（四）以用興業(yè)，融合發(fā)展。堅持產(chǎn)業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)應(yīng)用相結(jié)合，以信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展為信息技術(shù)應(yīng)用提供堅實基礎(chǔ)，催生新興業(yè)態(tài)，培育新的增長點，促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步形成信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)應(yīng)用的協(xié)調(diào)互動機制。
三、發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)
到2013年，信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的主要領(lǐng)域、主要環(huán)節(jié)得到有效應(yīng)用，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同能力明顯增強，中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平大幅度提升。中小企業(yè)信息化主要指標(biāo)在全市處于前列。
（一）推進(jìn)信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以紡織鞋服、機械制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)為著力點，實施“兩化融合”行動計劃，實現(xiàn)信息技術(shù)在傳統(tǒng)制造業(yè)的全面滲透、綜合集成和深度融合，促進(jìn)工業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展和智能發(fā)展，提高工業(yè)生產(chǎn)的集約化水平。一是推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計的信息化，促進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高附加值和競爭力；二是推進(jìn)生產(chǎn)裝備和生產(chǎn)過程的自動化，推動企業(yè)運用嵌入式軟件技術(shù)、計算機輔助技術(shù)、RFID射頻技術(shù)等，提高工藝水平和生產(chǎn)效率；三是推進(jìn)企業(yè)管理的信息化，加快企業(yè)管理信息系統(tǒng)的普及應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化和管理水平提升；四是推進(jìn)產(chǎn)品流通信息化，引導(dǎo)中小企業(yè)積極運用電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)，拓展市場，節(jié)約營銷成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；五是加快高耗能、高污染企業(yè)主要耗能設(shè)備和工藝流程的智能化改造，加強對能源資源的實時監(jiān)測、精確控制和集約利用。
（二）推進(jìn)信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)融合，構(gòu)建信息化服務(wù)體系。加快信息技術(shù)向生產(chǎn)業(yè)滲透融合。一是大力發(fā)展企業(yè)信息化融合服務(wù)產(chǎn)品。圍繞我區(qū)中小企業(yè)“兩化融合”的需求，大力發(fā)展為中小企業(yè)“兩化融合”提供支持的軟硬件產(chǎn)品及其服務(wù)企業(yè)，主要以面向中小企業(yè)的辦公自動化（OA）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造、計算機輔助工藝設(shè)計、計算機輔助工程等企業(yè)信息化產(chǎn)品為主。二是大力發(fā)展電子商務(wù)。發(fā)揮區(qū)的行業(yè)特色，依托本地行業(yè)性電子商務(wù)平臺及國內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站，推動B2B和B2C業(yè)態(tài)發(fā)展，培育網(wǎng)上商城和個人網(wǎng)店，積極扶持創(chuàng)建網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)園。三是推動現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展。鼓勵制造企業(yè)與專業(yè)物流企業(yè)信息系統(tǒng)對接，推進(jìn)制造業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)物流業(yè)務(wù)的有序外包，提高物流業(yè)專業(yè)化、社會化水平。支持物流企業(yè)加快信息化建設(shè)，提高綜合服務(wù)水平。加快電子標(biāo)簽、自動識別、自動分揀、可視服務(wù)等技術(shù)在大宗工業(yè)品物流、工業(yè)園區(qū)和物流企業(yè)中的推廣應(yīng)用，提高物品管理的精準(zhǔn)化水平。
（三）推進(jìn)信息技術(shù)與新興產(chǎn)業(yè)融合，構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。一是積極培育工業(yè)軟件。聚焦“兩化融合”，支持工業(yè)軟件的研發(fā)和應(yīng)用；推動基礎(chǔ)軟件的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，加快嵌入軟件技術(shù)在傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品中的應(yīng)用，推進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品智能化，提升產(chǎn)品附加值和核心競爭力。二是加快發(fā)展信息服務(wù)業(yè)。加強行業(yè)信息化整體解決方案的推廣應(yīng)用。大力發(fā)展信息化咨詢、規(guī)劃、實施、維護(hù)和培訓(xùn)等增值服務(wù)，提高個性化服務(wù)水平。支持有條件的企業(yè)開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)剝離重組，推動信息技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的社會化、專業(yè)化、規(guī)模化和市場化。積極推動信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)外包，支持信息化外包服務(wù)業(yè)發(fā)展。重點支持信息服務(wù)企業(yè)，鼓勵管理咨詢機構(gòu)從事信息技術(shù)服務(wù)，規(guī)范信息服務(wù)業(yè)的招投標(biāo)行為，加強信息安全管理。三是積極推動云計算和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。支持云計算等關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)取得突破，積極發(fā)展面向服務(wù)、支持制造資源按需使用、制造能力動態(tài)協(xié)同的云制造服務(wù)平臺。圍繞基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)控制、現(xiàn)代物流等重大應(yīng)用領(lǐng)域，開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范。加快網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、智能終端、RFID、傳感器以及重要應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。加快建立產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，培育綜合集成服務(wù)能力。
（四）推進(jìn)“兩化融合”公共服務(wù)平臺建設(shè)。按照“政府推動、社會參與、企業(yè)使用、市場化運作”的模式，聯(lián)合電信部門和網(wǎng)絡(luò)運營商、IT企業(yè)、信息化技術(shù)支持和服務(wù)機構(gòu)等信息服務(wù)資源，建立一批面向區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈和同質(zhì)企業(yè)的中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺，為中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計、物流管理、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、協(xié)同辦公、進(jìn)銷存管理等信息系統(tǒng)建設(shè)和運行維護(hù)提供量身定制和“一站式”技術(shù)支持和服務(wù)，推動中小企業(yè)上網(wǎng)并開展信息系統(tǒng)應(yīng)用。
（五）實施“兩化融合”典型應(yīng)用示范工程。圍繞電子信息、紡織鞋服、機械汽配三大產(chǎn)業(yè)，扶持產(chǎn)業(yè)制造工業(yè)和輔助設(shè)計的信息技術(shù)集成應(yīng)用。扎實推進(jìn)機械裝備、電子信息等產(chǎn)業(yè)過程控制和智能感知技術(shù)的綜合應(yīng)用。加快推動節(jié)能環(huán)保、新能源、新材料等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)研發(fā)設(shè)計和工藝流程的信息技術(shù)高端應(yīng)用。推動“兩化融合”衍生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。實施百家企業(yè)信息化工程。即抓好30家信息化應(yīng)用水平較高的企業(yè)在設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)控制、經(jīng)營管理和市場營銷等環(huán)節(jié)的神話和提升信息技術(shù)應(yīng)用，40家信息化應(yīng)用取得初步成效的企業(yè)擴(kuò)大信息技術(shù)應(yīng)用,30家信息化引用起步企業(yè)的信息化普及應(yīng)用。
（六）優(yōu)化“兩化融合”的發(fā)展環(huán)境。一是完善“兩化融合”工作基礎(chǔ)。組織“兩化融合”專題調(diào)研，加強對“兩化融合”重大問題的研究。開展“健康體檢普查活動”，在企業(yè)財務(wù)核算、存貨核算、生產(chǎn)管控、采購管控、庫存管控、銷售管控、一體化管理等方面進(jìn)行把脈、診斷，為企業(yè)提供改進(jìn)建議。二是人才培訓(xùn)推進(jìn)。依托科研院校、各類培訓(xùn)機構(gòu)、龍頭企業(yè)等社會資源，采用市場化運作方式組織開展中小企業(yè)信息技術(shù)培訓(xùn)活動，培養(yǎng)一批既善于經(jīng)營管理，又懂現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才。三是擴(kuò)大宣傳。逐步建立中小企業(yè)信息化的評價指標(biāo)體系和績效評估機制。發(fā)揮報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體和研究機構(gòu)作用，廣泛開展典型示范工作，加強對信息化支持產(chǎn)業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、中小企業(yè)信息化和公共服務(wù)平臺建設(shè)、企業(yè)和行業(yè)信息化等內(nèi)容的案例收集、專題調(diào)研和宣傳報道。營造推動中小企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)中小企業(yè)工業(yè)化和信息化融合的氛圍。
四、實施步驟
“兩化融合”實施工作從年11月至2013年12月份，分三個階段組織實施。
（一）第一階段（年11月-2012年月），為宣傳發(fā)動階段。召開“兩化融合”工作會議，建立工作機構(gòu)，明確工作任務(wù)。加強宣傳，動員社會各界積極支持、參與企業(yè)信息化建設(shè)。
（二）第二階段（2012年月-2013年6月），為組織實施階段。根據(jù)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的不同程度和水平，選擇試點單位，因企制宜，分類指導(dǎo)。進(jìn)一步完善中小企業(yè)信息化服務(wù)體系，包括信息化服務(wù)機構(gòu)和咨詢機構(gòu)的建設(shè)、信息化人才的培養(yǎng)的引進(jìn)、軟件業(yè)的發(fā)展、公共服務(wù)平臺的建設(shè)。
（三）第三階段（2013年7月-2013年12月），為推廣典型和總結(jié)提高階段。有針對性地組織開展企業(yè)信息化研討活動，廣泛聽取企業(yè)、企業(yè)信息化服務(wù)機構(gòu)、政府部門和理論界的意見和建議。及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷培育和總結(jié)先進(jìn)典型，召開經(jīng)驗交流會和現(xiàn)場會，推廣典型經(jīng)驗，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論作用，通過不同層次的典型示范、引路，推動我區(qū)企業(yè)信息化整體水平不斷邁上新臺階。
五、保障措施
（一）完善“兩化融合”工作機制。成立區(qū)“兩化融合”工作推進(jìn)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、推動工作落實。“兩化融合”工作小組辦公室要加強對“兩化融合”工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，確定年度工作目標(biāo)和任務(wù)，落實工作措施。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫；應(yīng)用發(fā)展；實踐
中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）01-00-01
一、研究目的
國內(nèi)眾多企業(yè)，對于信息化有一種常識性的誤區(qū)，認(rèn)為一上信息化，企業(yè)內(nèi)部的許多管理、銷售、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)等等問題都迎刃而解，可是一到現(xiàn)實，真正使用ERP的地方卻感覺數(shù)據(jù)庫在企業(yè)中的應(yīng)用只是帶來了諸多不便，而并非是所預(yù)期的目標(biāo)。
國內(nèi)外目前充斥許多基于數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的企業(yè)信息化管理軟件公司，國外的有SAP、ORACLE，國內(nèi)有用友、金蝶，當(dāng)企業(yè)面對如此眾多的軟件公司時，已經(jīng)不知如何面對每一家軟件商，一個企業(yè)要選擇的軟件商一定是一家能夠與企業(yè)相配的軟件商，根據(jù)自己企業(yè)規(guī)模，選擇有著長期經(jīng)營歷史、有著整體解決方案、有著非常現(xiàn)實的軟件案例的軟件商，而最為核心的是選擇一家可以與企業(yè)共同發(fā)展的軟件商。
在信息化項目選型時，很多企業(yè)不根據(jù)自身的企業(yè)現(xiàn)狀，只是一味要求項目全面、長遠(yuǎn)、領(lǐng)先，但是往往忽視最重要的問題、適用。如在選擇ERP系統(tǒng)時，會考慮選擇一個大型的ERP系統(tǒng)，最好是集團(tuán)型的ERP，或者是大型的數(shù)據(jù)庫支持的，如ORACLE，并沒有結(jié)合實際來觀察是否適合。
二、研究意義
分析企業(yè)信息化的目的和忙點為的就是要真正實現(xiàn)企業(yè)信息化，加快企業(yè)發(fā)展，利潤最大化，創(chuàng)建健全機制，利用20%的使用效率去帶來80%的收益，在中國企業(yè)中實現(xiàn)信息化可以提升在競爭中的整體實力，例如：
1.有利于企業(yè)迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國際化競爭。加入WTO以后，企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)，在全球知識經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經(jīng)營的重要前提。
2.有利于實現(xiàn)國有企業(yè)改革與脫困目標(biāo)。在綜合運用好國家已經(jīng)出臺的各項政策的同時，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，有助于改善企業(yè)管理，提高競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。
3.有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機遇。我們正處在知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時代。對信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，也成為決定國家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素。
4.現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為我們開發(fā)和利用信息提供了有力的技術(shù)支持。只有實現(xiàn)信息化，企業(yè)才有可能抓住機遇，實現(xiàn)健康發(fā)展。
5.企業(yè)信息化實現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的運營自動化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。其中，運營自動化是基礎(chǔ)，決策智能化是頂峰。
6.增強國家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強國家的綜合實力；增加企業(yè)間的技術(shù)流通，總體提升整個行業(yè)的技術(shù)水平。
所以說，企業(yè)的決策者們在制定企業(yè)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略時，應(yīng)該將信息系統(tǒng)的建設(shè)放在重要的位置。從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度，把企業(yè)的信息化當(dāng)作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“倍增器”來抓。
三、理論發(fā)展現(xiàn)狀
1.企業(yè)信息化概念
對于企業(yè)信息化的概念大部分的共識是企業(yè)以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力。企業(yè)信息化還分成許多外延部分 ，如下描述：
(1)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。
(2)企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。
(3)企業(yè)信息化是一項集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點在于信息的集成和共享，即實現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運作決策提供數(shù)據(jù)。
(4)企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。
(5)企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。
企業(yè)的信息化建設(shè)可以按照不同的分類方式，常用的分類方式有按照行業(yè)、企業(yè)運營模式和企業(yè)的應(yīng)用深度等進(jìn)行分類。
①按所處行業(yè)分：制造業(yè)的信息化、商業(yè)的信息化、金融業(yè)的信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)的信息化等。
②按照企業(yè)的運營模式：離散型企業(yè)的信息化建設(shè)和流程型企業(yè)的信息化。
2.數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用發(fā)展
對于數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還沒有一個特別準(zhǔn)確的定義，按照字面意思理解數(shù)據(jù)庫即為存儲數(shù)據(jù)的倉庫，嚴(yán)格地說，數(shù)據(jù)庫是“按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲和管理數(shù)據(jù)的倉庫”。在經(jīng)濟(jì)管理的日常工作中，常常需要把某些相關(guān)的數(shù)據(jù)放進(jìn)這樣“倉庫”，并根據(jù)管理的需要進(jìn)行相應(yīng)的處理。例如，企業(yè)或事業(yè)單位的人事部門常常要把本單位職工的基本情況(職工號、姓名、年齡、性別、籍貫、工資、簡歷等)存放在表中，這張表就可以看成是一個數(shù)據(jù)庫。有了這個“數(shù)據(jù)倉庫”我們就可以根據(jù)需要隨時查詢某職工的基本情況，也可以查詢工資在某個范圍內(nèi)的職工人數(shù)等等。這些工作如果都能在計算機上自動進(jìn)行，那我們的人事管理就可以達(dá)到極高的水平。此外，在財務(wù)管理、倉庫管理、生產(chǎn)管理中也需要建立眾多的這種“數(shù)據(jù)庫”，使其可以利用計算機實現(xiàn)財務(wù)、倉庫、生產(chǎn)的自動化管理。
StorageTek公司首席執(zhí)行官Patrick J.Martin給數(shù)據(jù)庫下了一個比較完整的定義：數(shù)據(jù)庫是存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，無有害的或不必要的冗余，并為多種應(yīng)用服務(wù)；數(shù)據(jù)的存儲獨立于使用它的程序；對數(shù)據(jù)庫插入新數(shù)據(jù)，修改和檢索原有數(shù)據(jù)均能按一種公用的和可控制的方式進(jìn)行。當(dāng)某個系統(tǒng)中存在結(jié)構(gòu)上完全分開的若干個數(shù)據(jù)庫時，則該系統(tǒng)包含一個“數(shù)據(jù)庫集合”。
3.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與企業(yè)信息化關(guān)系
信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過提煉篩選以后所得到的對使用者有效的可利用的數(shù)據(jù)，企業(yè)要實現(xiàn)信息化必須要通過各方面的數(shù)據(jù)支撐才能從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，所以數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用是對企業(yè)信息化十分重要的支撐，首先要有數(shù)據(jù)的集成才能完成后續(xù)的知識集成和人的集成，在實際當(dāng)中數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用和配套使用在客觀要求上相當(dāng)大程度的決定了企業(yè)信息化的成效。
一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵
企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等各個方面全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),通過對信息和知識資源的有效開發(fā)利用,調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式,服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),提高企業(yè)競爭力的過程。
作為信息時代的產(chǎn)物,企業(yè)信息化與企業(yè)的管理和先進(jìn)的信息技術(shù)密切聯(lián)系,有著豐富而復(fù)雜的內(nèi)涵,簡要地說,主要包括以下三個方面:
1.企業(yè)信息化是一個覆蓋整個企業(yè)的龐大系統(tǒng)工程,從材料的采購到生產(chǎn)、銷售,從研究開發(fā)到高層決策,無一不是企業(yè)信息化所涉及的領(lǐng)域,即企業(yè)信息化是一個涉及企業(yè)方方面面的大型系統(tǒng)工程。
2.企業(yè)信息化主要由三個部分組成:①全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò);②對信息資源的開發(fā)利用;③調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式。企業(yè)信息化必須利用信息技術(shù)實現(xiàn)對信息資源的開發(fā),以至調(diào)整業(yè)務(wù)模式,提高效率,降低成本、提高決策的質(zhì)量、加快對外部變化的反應(yīng),提高企業(yè)的競爭力。
3.企業(yè)信息化的目標(biāo)非常明確:提高企業(yè)競爭力,為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)信息化不是為了裝點門面,也不是新技術(shù)的實驗場。它是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的一部分,與企業(yè)所有的目標(biāo)結(jié)合為一體。
二、企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)分析
1.在企業(yè)信息化的三個構(gòu)成內(nèi)容中,信息技術(shù)是企業(yè)信息化的前提條件。自計算機誕生以來,信息技術(shù)得到了高速發(fā)展,主要包括:網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造、自動控制技術(shù)、自動存儲技術(shù)、自動運輸設(shè)備、自動輸入設(shè)備以及各種輔助設(shè)備和大量軟件等。信息技術(shù)的不斷成熟,給我們實施企業(yè)信息化提供了更多的工具和豐富的手段。合理地采用信息技術(shù),為企業(yè)建立一個安全高效的信息平臺,讓企業(yè)的各種信息得到及時的反映和正確的處理,是企業(yè)信息化成功的先決條件和有力保證。
2.信息是基礎(chǔ)。曾認(rèn)為,采用信息技術(shù)越先進(jìn)的企業(yè),其企業(yè)信息化也越好,現(xiàn)在看來這個觀點過于片面。對企業(yè)的各項戰(zhàn)略目標(biāo)和未來發(fā)展直接產(chǎn)生影響的其實是信息,因此,能否為各個信息使用者提供完整、正確、及時、適用的信息,是企業(yè)能夠正確處理生產(chǎn)經(jīng)營中的各項問題,以及能否正確估計形勢和判斷未來的基礎(chǔ)。而信息能否滿足完整性、正確性、及時性、適用性(以下簡稱“四性”)也成為企業(yè)建設(shè)信息化成果的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。
3.企業(yè)信息化能否取得成功,還取決于企業(yè)信息化的出發(fā)點。根據(jù)一些實施案例可以得出以下結(jié)論:因為某項技術(shù)的先進(jìn),而實施企業(yè)信息化,其成功的幾率將非常小;因為管理出現(xiàn)了問題或瓶頸,需要采用信息化來解決問題,其成功的幾率將比較大。兩種不同的出發(fā)點,代表了企業(yè)實施企業(yè)信息化的決心有多大。以管理作為出發(fā)點,企業(yè)進(jìn)行改革的力度將比較大,遇到困難時,也不會輕易退縮。同時,也表示企業(yè)追求的目標(biāo),不僅僅是采用新技術(shù)、提高工作效率,而是必須解決管理中存在的問題,將管理水平提高到一個更高的層面。所以,管理既是企業(yè)信息化的動力,又是其歸宿。
三、我國企業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r
我國的企業(yè)信息化起步較晚,但發(fā)展較快。尤其是近年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長,企業(yè)的不斷發(fā)展,以及與世界經(jīng)濟(jì)的接軌,許多企業(yè)投入了大量的人力和物力,開展本企業(yè)的信息化工作,使我國的企業(yè)信息化進(jìn)入了一個高速發(fā)展的時期。
根據(jù)1999年對我國100家大型企業(yè)的信息化建設(shè)調(diào)查顯示,這100家企業(yè)在信息化方面累計投入了300億元,這與國外發(fā)達(dá)國家的企業(yè)比較也許還很少,但與我國1999年以前的情況比較,還是有了較大的改善。進(jìn)入21世紀(jì),我國的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)開始從大型企業(yè)走向中型企業(yè),甚至是一些小型企業(yè)。通過各個省市的企業(yè)信息化調(diào)研報告可以看出,目前實施企業(yè)信息化的企業(yè)數(shù)量以及企業(yè)在信息化方面的投資都有了較大幅度的提高。伴隨著競爭的加劇,提高企業(yè)競爭力,建設(shè)企業(yè)信息化,顯得越來越迫切和必要。
四、企業(yè)信息化賦予會計電算化新的使命
會計電算化是對應(yīng)用電子計算機處理會計業(yè)務(wù)的通俗名稱,是“電子計算機在會計中的應(yīng)用”的代名詞。另外,也將會計電算化稱為“電算會計”、“電子數(shù)據(jù)處理會計”等。
實際上,會計電算化就是利用計算機作為運算工具,融系統(tǒng)論、信息論、控制論及會計理論和方法于一體,實現(xiàn)會計數(shù)據(jù)的記錄、計算、分析、預(yù)測,為核算、考核、控制和規(guī)劃再生產(chǎn)過程提供經(jīng)濟(jì)信息。隨著我國企業(yè)信息化事業(yè)的不斷發(fā)展,對會計電算化提出了以下新的要求:
1.會計電算化必須實現(xiàn)整個企業(yè)的財務(wù)信息化。企業(yè)信息化的不斷發(fā)展,而僅僅對會計實施電算化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各方對財務(wù)信息的需求,會計電算化必須覆蓋整個企業(yè)的財務(wù)流,成為企業(yè)的財務(wù)信息處理的中心。
2.會計電算化必須服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo),與企業(yè)信息化系統(tǒng)有機結(jié)合。企業(yè)信息化涉及諸多的信息系統(tǒng),為了取得全面的財務(wù)信息和財務(wù)相關(guān)信息,要求會計電算化系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)保持一致,實現(xiàn)財務(wù)信息與企業(yè)的其他信息無縫連接,融為一體,構(gòu)成企業(yè)的信息基礎(chǔ)。
3.會計電算化必須加強信息的處理,使財務(wù)信息全面滿足“四性”。作為企業(yè)信息化成果的主要評價標(biāo)準(zhǔn),“四性”也是對財務(wù)信息的要求。所以,強化會計電算化對財務(wù)信息的處理、加工能力,使財務(wù)信息能最大限度地滿足各個方面的需求,也就成為了會計電算化所追求的目標(biāo)。
五、會計電算化的發(fā)展歷程
改革開放以來,我國會計電算化保持了一種高速發(fā)展的態(tài)勢,究其原因在于會計電算化有其獨特的優(yōu)勢:一是會計工作是一個企業(yè)日常經(jīng)營中非常重要的環(huán)節(jié),會計工作的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)營決策;二是國家對會計軟件市場進(jìn)行了規(guī)范,形成了一個良好的市場環(huán)境,使得會計軟件呈現(xiàn)出一片繁榮的景象;三是會計電算化需要的投入較低,其硬件方面主要需要的是計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及一些輔助設(shè)備。投資基本保持在幾十萬元左右,絕大多數(shù)企業(yè)都能承受。
在這些有利的條件下,會計電算化的發(fā)展得到了強有力的支持,具體地說,我國的會計電算化發(fā)展主要分為以下幾個階段:
1.起步階段(1982年以前):我國第一臺計算機誕生于1958年,從那時起到20世紀(jì)70年代中期,主要是用于科學(xué)技術(shù)工作。在這一階段中,主要是進(jìn)行一些探索和試驗。
2.推廣應(yīng)用階段(1983年到1988年):從20世紀(jì)80年代起,由于微型計算機的出現(xiàn),使計算機技術(shù)得以普及。據(jù)財政部對全國3萬多家單位的調(diào)查表明,至1988年3月,已有14%的單位開展了會計電算化工作。
3.普及提高階段(1988年到現(xiàn)在):一些行業(yè)主管部門通過組織開發(fā)通用會計軟件,減少了開發(fā)費用,同時也加快了會計電算化的進(jìn)程。與此同時,一些商品化會計軟件公司也紛紛建立,逐步形成了商品化會計軟件市場。
六、會計電算化面臨的問題
會計電算化雖然得到了較快的發(fā)展,但也存在著以下許多問題:
1.覆蓋范圍太小。通過對會計電算化的分析可以看出,會計電算化主要是在會計工作中使用計算機技術(shù),即會計數(shù)據(jù)的計算機化。其處理的對象是會計數(shù)據(jù),其處理的范圍基本上局限于會計部門內(nèi)部。而財務(wù)信息遍布整個企業(yè),涉及企業(yè)中許多相關(guān)部門,如采購部門、人力資源部門、銷售部門、生產(chǎn)部門、運輸部門等。正是這些部門,構(gòu)成了企業(yè)財務(wù)信息的產(chǎn)生、傳遞和變化的過程。會計部門只是財務(wù)信息的最后處理者,會計電算化也只是對已經(jīng)形成的財務(wù)信息進(jìn)行計算機處理,滿足企業(yè)對財務(wù)信息的需求。
2.會計電算化容易成為信息孤島。許多企業(yè)實施會計電算化后,企業(yè)信息化工作就處于停頓狀態(tài),沒有及時開展其他系統(tǒng)的建設(shè)。如:服務(wù)于生產(chǎn)的制造系統(tǒng)、服務(wù)于倉儲的自動存儲系統(tǒng)、服務(wù)于管理的辦公自動化系統(tǒng)、服務(wù)于決策的決策支持系統(tǒng)等。有的企業(yè)雖然也在開展其他系統(tǒng)的建設(shè)工作,但由于缺乏整體的規(guī)劃,沒有用企業(yè)信息化的觀點來統(tǒng)一指揮信息化工作,造成各個系統(tǒng)與會計電算化系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一和不一致,使會計電算化必須采用手工輔助的辦法與外界交流,其信息化的作用也大大降低。！
3.理論落后于技術(shù)。由于在一段時期內(nèi),我國信息化工作偏重于技術(shù),造成理論研究相對比較落后,會計電算化領(lǐng)域也不例外。很多企業(yè)是滿懷期望開始實施會計電算化的,最后卻失望地收場。有一些是取得的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期的效果,沒有起到提高管理水平的目的;有一些是采用會計電算化后并沒有提高會計工作的效率;還有一些干脆就是全面失敗,整個系統(tǒng)全部放棄,仍然采用手工工作。這其中的原因雖然很多,但理論的缺乏卻是其中一個非常重要的原因。會計電算化建設(shè)至今,理論界很少提出過對企業(yè)實施會計電算化的指導(dǎo)性方法,也很少就企業(yè)實施過程中會計部門的改革、流程的規(guī)劃、人員職責(zé)的變遷、崗位的設(shè)置等進(jìn)行深入的研究,對企業(yè)會計電算化后制度的建設(shè)也停留在一些大框架內(nèi),對企業(yè)而言缺少實際意義。
七、會計電算化的未來
綜上所述,會計電算化已經(jīng)發(fā)展到一個歷史性階段。為了適應(yīng)新的環(huán)境,滿足企業(yè)信息化發(fā)展的需求,會計電算化必須進(jìn)行改革,融入整個企業(yè)信息化中,成為企業(yè)信息化發(fā)展的中流砥柱。筆者認(rèn)為,會計電算化應(yīng)作以下幾個方面的改變:
1.會計電算化應(yīng)擴(kuò)展為財務(wù)信息化。企業(yè)信息化要求整個企業(yè)的財務(wù)信息現(xiàn)代化,而僅僅在會計部門采用電算化是無法達(dá)到這個要求的,會計電算化的定義與功能必須改變和擴(kuò)大,才能真正實現(xiàn)這個目標(biāo)。有的文章提出了會計信息化的概念,筆者認(rèn)為,這還不夠,必須打破“會計”的范圍,會計電算化才能達(dá)到新的高度。會計電算化應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樨攧?wù)信息化,即在企業(yè)整個財務(wù)信息中,使用計算機等先進(jìn)的信息技術(shù),建立與信息化相適應(yīng)的管理體制,對財務(wù)信息進(jìn)行充分的利用和開發(fā),真正實現(xiàn)財務(wù)信息的完整性、正確性、及時性、適用性,服務(wù)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo),提高企業(yè)競爭力。
2.加強理論研究。會計電算化理論研究一直落后于技術(shù)的發(fā)展,究其原因,與會計電算化自身不無關(guān)系。會計電算化主要是在會計工作中運用計算機技術(shù),即在手工的模式下,用計算機改變處理的手段。所以對技術(shù)的需求必然大于對管理的要求,而理論方面也是依附于手工會計理論的發(fā)展。而財務(wù)信息化不僅需要技術(shù),更注重技術(shù)、信息、管理的結(jié)合,理論方面的研究顯得更為迫切。如各種類型企業(yè)實施財務(wù)信息化的基本模式探討、財務(wù)信息化與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系、企業(yè)財務(wù)流程對財務(wù)信息化的影響、財務(wù)信息化下管理體制的變革、財務(wù)信息化與企業(yè)信息化的關(guān)系等。這些都是影響企業(yè)財務(wù)信息化乃至決定企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵。由此可見,理論研究必須加強、加快,為財務(wù)信息化奠定堅實的理論基礎(chǔ),將是未來我國企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。
3.大力發(fā)展財務(wù)管理軟件。從各個財務(wù)軟件公司最新的軟件版本可以看出,這一點其實已經(jīng)開始進(jìn)行。以金蝶軟件為例,2000年的金蝶軟件V6.3版本中,還是以賬務(wù)模塊為核心,以憑證的輸入、賬簿的處理等以核算為主的功能。到2002年的K/3系列,已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,不僅增加了采購、銷售、庫存、固定資產(chǎn)、工資、應(yīng)收應(yīng)付等覆蓋企業(yè)各個方面工作的模塊,而且還加入了大量的管理功能,為企業(yè)提供了與經(jīng)營決策相關(guān)的財務(wù)信息。財務(wù)軟件的發(fā)展和成熟,為財務(wù)信息化提供了技術(shù)基礎(chǔ),同時,也提醒我們必須加快對信息和管理方面的研究。
關(guān)鍵詞：電信；OSS系統(tǒng)；企業(yè)信息化
中圖分類號：TN915.09 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 24-0000-01
安徽公司在企業(yè)信息化運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)中，不斷摸索，逐步完善，形成了一套系統(tǒng)建設(shè)體系，保證安徽公司OSS系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及客戶服務(wù)工作的快速響應(yīng)，在全集團(tuán)始終處于領(lǐng)先地位。
一、搭建基礎(chǔ)IT系統(tǒng)，確保系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定
（一）五大基礎(chǔ)平臺：安徽電信從2006年開始啟動企業(yè)信息化運營支撐系統(tǒng)的架構(gòu)搭建工作，通過對企業(yè)運營流程的分析，先后按省集中模式建設(shè)了五大基礎(chǔ)系統(tǒng)：其中包括兩大流程系統(tǒng)，兩大綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，一個核心網(wǎng)絡(luò)資源庫。其中兩大流程系統(tǒng)是開通系統(tǒng)和保障系統(tǒng)，分別負(fù)責(zé)售中流程和售后流程；兩大綜合網(wǎng)管是告警系統(tǒng)和激活系統(tǒng)，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)告警信息采集和數(shù)據(jù)制作工作。
（二）建設(shè)數(shù)據(jù)中心、服務(wù)總線、應(yīng)用平臺：2008年，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及企業(yè)信息化發(fā)展，越來越多的人員在使用系統(tǒng)，而且越來越多的應(yīng)用需要基于跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行開發(fā)，如果簡單地將原有系統(tǒng)整合，既是對前期投資的浪費，也沒有哪個廠家有這個能力支撐下來，同時更無法保證系統(tǒng)開發(fā)效率。在深入討論和分析后，安徽電信確定了建設(shè)ODS-O，實現(xiàn)跨域數(shù)據(jù)共享；建設(shè)OIP總線，實現(xiàn)應(yīng)用能力封裝；搭建場景應(yīng)用平臺，實現(xiàn)服務(wù)能力的快速提供。
（三）建設(shè)規(guī)則平臺：在2013年，隨著省集中管理范圍的拓展，應(yīng)用需求進(jìn)入井噴狀態(tài)，在這種情況下，我們建設(shè)了規(guī)則平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)則配置化管理，這樣當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)生變化時，只需要進(jìn)行系統(tǒng)配置就可以實現(xiàn)了，而不需要再進(jìn)行系統(tǒng)版本升級。
二、業(yè)務(wù)管理部門深度介入需求
（一）業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求管理：在安徽電信企業(yè)信息化體系的組織架構(gòu)中，為了避免業(yè)務(wù)管理與企業(yè)信息化響應(yīng)之間的不統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)管理部門均設(shè)置了系統(tǒng)建設(shè)崗位負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求分析，從而確保業(yè)務(wù)管理要求與系統(tǒng)建設(shè)的匹配。
（二）管理要求與系統(tǒng)需求配套推進(jìn)：安徽電信企業(yè)信息化部是在2008年成立的，成立之初正遇到電信收購C網(wǎng)，成立省集中客戶服務(wù)中心的時候，其中不斷出現(xiàn)管理辦法先期下發(fā)，但運營支撐系統(tǒng)未改造或無法按管理文件改造，導(dǎo)致管理辦法無法實施的情況。在這種情況下，網(wǎng)運部也是不斷磨合，逐步調(diào)整，最終形成了管理文件與系統(tǒng)支撐同步配套推進(jìn)的系統(tǒng)建設(shè)模式，業(yè)務(wù)管理部門在起草新的管理辦法時，會同時考慮要提套的系統(tǒng)建設(shè)需求，以確保管理辦法能夠有效執(zhí)行。
（三）崗位體驗，確保系統(tǒng)可用、好用：在需求調(diào)研方面，根據(jù)管理思路，深入現(xiàn)場，通過隨班體驗、與系統(tǒng)使用人員座談等方式，分析業(yè)務(wù)流程，確定原始訴求。
（四）打破系統(tǒng)界線，關(guān)注業(yè)務(wù)需求：原來業(yè)務(wù)部門在提交系統(tǒng)需求時是分系統(tǒng)提交的，在實施過程中，發(fā)現(xiàn)一方面業(yè)務(wù)部門有時對系統(tǒng)架構(gòu)并不清楚，一方面業(yè)務(wù)部門提出的分系統(tǒng)方案并不是最優(yōu)方案，導(dǎo)致兩個部門在這個環(huán)節(jié)有耽誤。后來，我們調(diào)整了這種需求提交模式，改成打破系統(tǒng)界線提交需求，業(yè)務(wù)部門提交需求時只關(guān)注需求，并不關(guān)注在哪個系統(tǒng)實現(xiàn)以及如何實現(xiàn)。
三、企業(yè)信息化部確定技術(shù)方案
企業(yè)信息化部根據(jù)業(yè)務(wù)部門提交的需求，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和功能設(shè)計，區(qū)分出流程中哪些功能尚未實現(xiàn)，哪些功能已經(jīng)實現(xiàn)，在哪個系統(tǒng)實現(xiàn)的，是否需要改進(jìn)等等。根據(jù)不同的應(yīng)用場景選擇不同的技術(shù)和實現(xiàn)方案。
四、系統(tǒng)開發(fā)與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備并行
幾乎所有的系統(tǒng)功能開發(fā)都會涉及到一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和規(guī)則的儲備，因此在具體的項目管理中，為了保證系統(tǒng)上線速度，我們改變了原來先上線再進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的操作模式，而是在企業(yè)信息化部系統(tǒng)開發(fā)的同時進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，這樣就可以確保系統(tǒng)上線后即可直接應(yīng)用。
五、業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)項目試點及應(yīng)用推廣
（一）業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)用推廣：系統(tǒng)開發(fā)成功后，越快投入應(yīng)用則越早產(chǎn)生投資回報，但一個系統(tǒng)應(yīng)用的推進(jìn)不是簡單地功能的開發(fā)完成就行了，往往一個新的應(yīng)用的推進(jìn)還涉及到管理流程的變化、數(shù)據(jù)維護(hù)模式的變化，因此這項工作如果由企業(yè)信息化部主導(dǎo)的話沒有業(yè)務(wù)部門主動的效果后，因此我省在具體項目實施鍋工程中，業(yè)務(wù)部門積極主動地進(jìn)行項目的試點和應(yīng)用推廣，以確保項目能夠盡快產(chǎn)生效益。
（二）企業(yè)信息化部則每年對企業(yè)信息化項目進(jìn)行后評估，評估各開發(fā)功能點是否實際在用并產(chǎn)生效益。在業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)應(yīng)用推廣的情況下，經(jīng)過評估，99%的功能點都會在當(dāng)年得到有效提升和應(yīng)用。
六、成功案例
（一）客戶調(diào)度支撐平臺
使用人員：分公司工單管控人員。在過程監(jiān)控中，實現(xiàn)對重點類型工單的集中管控，并在系統(tǒng)中留下管控軌跡；通過專題分析，實現(xiàn)對特定任務(wù)、工作的專題管控分析，并在系統(tǒng)留下管控軌跡。
（二）行業(yè)應(yīng)用支撐平臺
使用人員：政企服務(wù)支撐人員。實現(xiàn)了客戶運營視圖，以拓?fù)鋱D的方式展現(xiàn)客戶、資源、告警、服務(wù)的關(guān)系。實現(xiàn)了反映客戶父子關(guān)系的拓?fù)鋱D，并在拓?fù)鋱D上標(biāo)識出客戶的開通、保障、告警信息；實現(xiàn)了反映資源之間關(guān)系的電路圖和路由圖，并在拓?fù)鋱D上標(biāo)識出相應(yīng)資源的告警信息。業(yè)務(wù)人員可以很直觀的了解客戶的運營信息。
（三）預(yù)處理平臺
使用人員：省在線支撐人員。省在線支撐人員在接到用戶障礙申告電話后，可以通過該平臺進(jìn)行各類系統(tǒng)查詢、網(wǎng)管查詢操作，避免了登錄多個系統(tǒng)。系統(tǒng)還封裝了一些一鍵操作的指令，提升了客戶服務(wù)效率。
（四）翼運維
使用人員：外線人員。安裝在手機上，外線人員利用該系統(tǒng)直接接單回單、自助查障。通過該系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了裝維無紙化，同時也減少了對裝維支撐人員的依賴。
（五）裝維支撐平臺
使用人員：分公司裝維支撐人員。當(dāng)外線人員碰到無法解決的問題時，還可以進(jìn)一步打電話給裝維支撐人員進(jìn)行在線支撐，以前裝維支撐人員要登錄很多系統(tǒng)，操作復(fù)雜，響應(yīng)速度慢，通過該系統(tǒng)的建設(shè)，提升了響應(yīng)速度。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化諾蘭模型系統(tǒng)集成
企業(yè)信息化的成功與失敗，當(dāng)然決定于資金、技術(shù)、人才等多個方面。其中信息化發(fā)展的階段戰(zhàn)略同樣起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)信息化往往不能一步到位，而是分階段進(jìn)行的。因為信息化的階段劃分不合理或轉(zhuǎn)段時機掌握不當(dāng)，使有些各方面條件都較好的單位信息化失敗的例子很多。本文暫不考慮信息化發(fā)展的微觀細(xì)節(jié)，只從宏觀角度詳細(xì)分析企業(yè)信息化發(fā)展的階段理論。
一、諾蘭模型
美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭（Nolan）總結(jié)了若干企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律后，于1973年首次提出了著名的信息系統(tǒng)階段理論，并于1980年進(jìn)一步完善。階段理論也被稱為階段模型，該模型將企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展劃分六個階段。
1.初裝階段
從單位購進(jìn)第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序開始，計算機的作用被初步認(rèn)識到，個別人初步具備了使用計算機的能力。
2.蔓延階段
多部門購進(jìn)計算機，并開發(fā)了大量應(yīng)用程序，信息化費用支出劇增。但由于數(shù)據(jù)無法共享，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致等問題。
3.控制階段
由于費用支出的劇增和無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，計算機的購進(jìn)和應(yīng)用受到控制。
4.集成階段
統(tǒng)一組織，將分散應(yīng)用的系統(tǒng)集成，建立集中的共享數(shù)據(jù)庫。
5.數(shù)據(jù)管理階段
20世紀(jì)80年代，美國尚處于第四階段，所以，Nolan沒能對本階段作進(jìn)一步解釋。
6.成熟階段
能滿足各管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。
二、諾蘭模型不符合當(dāng)代企業(yè)
諾蘭模型公布于1973年，完善于1980年。近30年過去了，信息領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，諾蘭模型不再符合現(xiàn)階段企業(yè)信息化的實際。其原因有如下三方面:
1.人員環(huán)境的變化
30年前的人們除了計算機專業(yè)人員，其他很少人能夠操作計算機，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)人員應(yīng)用計算機當(dāng)然需要較長的培訓(xùn)時間。現(xiàn)在的業(yè)務(wù)人員，大都會使用計算機，即使本企業(yè)尚未開展信息化，由于社會信息化水平的提高，人們早已從和銀行、郵局、電信等各類部門的業(yè)務(wù)往來中認(rèn)識到信息化的無處不在，“只有個別人會使用計算機”的時代早已一去不復(fù)返了。
2.信息技術(shù)的發(fā)展
現(xiàn)在信息技術(shù)(包括計算機軟硬件技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）和30年前已經(jīng)無法相比，計算機系統(tǒng)的功能之強大，使用之方便，網(wǎng)絡(luò)之快捷還有信息設(shè)備的價格之低廉，恐怕都是30年前的人們無法想象的。
3.企業(yè)環(huán)境的變化
30年前的信息化沒有可供借鑒的信息化案例，大家都是摸索前進(jìn)。如今有適合于各類企業(yè)的多種信息化解決方案，有現(xiàn)成的可供參考的信息化成功的企業(yè)案例，使準(zhǔn)備實施信息化的企業(yè)能提前規(guī)劃信息化的詳細(xì)步驟。
總之，由于信息化環(huán)境的改變，信息化過程變得簡單，階段劃分不必像諾蘭模型描述的那樣細(xì)致。
三、企業(yè)信息化的三個階段
現(xiàn)在企業(yè)信息化的過程一般分成三個階段，或說是三個等級，即單項業(yè)務(wù)級、部門級和企業(yè)級。這三個階段的特點和內(nèi)容分述如下：
1.單項業(yè)務(wù)級:分散信息化、信息孤島林立
（1）本階段特點。單項業(yè)務(wù)級適用于推廣企業(yè)信息化的早期。一般是孤立的單機系統(tǒng)，無需聯(lián)網(wǎng)或僅建一個只有幾臺終端的小網(wǎng)。僅對企業(yè)中定期重復(fù)、操作簡單并且相對獨立的業(yè)務(wù)信息化。如獨立的工資核算、考勤管理、固定資產(chǎn)管理等。本階段一般進(jìn)行得比較順利，因為不涉及業(yè)務(wù)流程重組，不影響職工原來的崗位，人為阻力較小，選取的信息化點針對性較強，對人員要求較低，投資小、見效快。單項業(yè)務(wù)級信息化只是原來手工操作的簡單模擬，對提高企業(yè)核心競爭力的作用有限。各信息化點獨立，一個信息點的輸出不能自動傳到下一個信息點，增加了人工干預(yù)的工作量和差錯率，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。每個信息化點都是一個信息孤島，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，信息大量冗余，信息化點不可能選擇很多。
（2）本階段的作用。該階段是整個信息化工程打基礎(chǔ)的階段，一般不能超越。其作用首先是鍛煉隊伍，培養(yǎng)人才；其次是對企業(yè)信息化意義的展示，激發(fā)起大家對信息化的興趣。近些年，隨著信息技術(shù)的普及，人們對上網(wǎng)和辦公自動化的內(nèi)容已不陌生，而熟悉將計算機應(yīng)用于生產(chǎn)、管理、營銷等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人員并不多。通過本階段進(jìn)行人才準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和管理規(guī)范化的準(zhǔn)備。
（3）何時轉(zhuǎn)段。選擇極少數(shù)信息化點獲得成功后，各業(yè)務(wù)崗位很快有了信息化要求，信息化點迅速增加。如果集成方式不變，問題會很快暴露出來，數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)大量冗余，信息孤島林立，再加上有些早期信息化業(yè)務(wù)的人機并行，加大了業(yè)務(wù)人員的工作量，如不及時轉(zhuǎn)段，挫傷大家信息化的積極性，會導(dǎo)致信息化失敗。相反，如果過早改變集成方式，信息化基礎(chǔ)不牢，因為下一階段牽涉到業(yè)務(wù)流程重組，影響職工原有工作崗位較多，阻力較大，單位的管理模式還沒有達(dá)到信息化要求的規(guī)范化程度，倉促轉(zhuǎn)段可能會使信息化進(jìn)程夭折，灘頭陣地丟失，同樣會導(dǎo)致信息化失敗。
2.部門級:初步集成、分部門數(shù)據(jù)共享
（1）本階段的特點。部門級信息化是在單項業(yè)務(wù)級信息化基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。僅僅從部門的角度，將各單項核算軟件集成，形成一個系統(tǒng)整體運行。很多企業(yè)的信息化是從財務(wù)管理信息化開始的，如將工資核算、固定資產(chǎn)核算、往來核算、總賬管理、進(jìn)銷存等業(yè)務(wù)集成管理，實現(xiàn)了整個財務(wù)部門內(nèi)部的集成化管理。部門級應(yīng)用極大地提高部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)間的協(xié)調(diào)能力，提高管理規(guī)范化水平、提高整個部門的工作效率，實現(xiàn)了部門內(nèi)部數(shù)據(jù)的共享，但還無法實現(xiàn)跨部門的數(shù)據(jù)共享。部門級信息化一般考慮簡單局域網(wǎng)C/S架構(gòu)。部門級信息化相對于單項業(yè)務(wù)級信息化，集成化程度提高，人工干預(yù)減少，數(shù)據(jù)自動從上一環(huán)節(jié)傳到下一環(huán)節(jié)，提高了信息的適時性和準(zhǔn)確性。
（2）本階段必須面對的問題。部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化集成使人們初步嘗到了集成的好處，但也必須面對集成帶來的問題：首先是人員崗位變動問題。由于初步涉及小范圍的業(yè)務(wù)流程重組，部門內(nèi)部工作崗位需進(jìn)行小范圍的調(diào)整，首次遇到信息化進(jìn)程中的人員思想問題。一定要把這項工作做好，并積累相關(guān)經(jīng)驗，為更深入的信息化奠定重要的思想基礎(chǔ)和做好心理準(zhǔn)備。其次是數(shù)據(jù)安全問題。集成最大的好處是數(shù)據(jù)共享。然而，也正是數(shù)據(jù)共享使數(shù)據(jù)安全問題凸現(xiàn)出來。必須有嚴(yán)格的安全機制，通過技術(shù)的、管理的和法律法規(guī)方面的措施，來保證信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。
（3）本階段的作用。本階段是整個企業(yè)信息化進(jìn)程中的過度階段，起著承上啟下的作用。首要任務(wù)仍然是鍛煉隊伍，培養(yǎng)人才和信息化示范。不過這里的人才特指集成化人才，信息化示范也是指集成化示范。通過上一階段人們熟悉了企業(yè)信息化的基本內(nèi)容，也體會到系統(tǒng)集成是解決信息孤島的惟一方法。如果直接進(jìn)行整個企業(yè)的集成，風(fēng)險較大。從小范圍內(nèi)的集成中發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決問題的辦法，為更大規(guī)模的集成奠定基礎(chǔ)。如果說在上一階段，人們體會到技術(shù)問題和資金設(shè)備問題是信息化的重要問題，在這里，人們開始意識到企業(yè)管理的規(guī)范化程度、決策者們的重視程度乃至人們的思想觀念等企業(yè)的軟環(huán)境，同樣是信息化成功的重要因素。
3.企業(yè)級:全方位集成、跨部門數(shù)據(jù)共享
（1）本階段特點。企業(yè)級信息化是信息化的最高階段。整個企業(yè)系統(tǒng)集成管理，徹底消除信息孤島，所有信息實現(xiàn)跨部門共享，各信息化點間數(shù)據(jù)傳遞流暢，上一級數(shù)據(jù)自動傳遞到下一級。如將財務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、進(jìn)銷存以及人力資源管理等部門全部納入信息化軌道，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，具有方便的領(lǐng)導(dǎo)查詢功能和輔助決策功能，能實現(xiàn)網(wǎng)上申請、審核、結(jié)算、報賬等。大幅度地提升整個企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)能力。企業(yè)級信息化決不再是手工操作的簡單模擬，必須考慮企業(yè)級的業(yè)務(wù)流程重組，一般采用C/S或B/S架構(gòu)。
（2）必須解決的問題。實施企業(yè)級的信息化，當(dāng)然要求企業(yè)在資金、技術(shù)、人才等方面具備較好的條件。和部門級信息化相同，同樣要解決好人員崗位變動問題和數(shù)據(jù)安全問題，要求企業(yè)的決策者一定是信息化的直接組織者。除工程規(guī)劃、設(shè)計和實施階段成立專門的組織，在系統(tǒng)的運行維護(hù)階段也應(yīng)設(shè)置系統(tǒng)管理員專職崗位。
（3）必須具備的功能。能實現(xiàn)人力資源、財務(wù)資源、材料設(shè)備資源一體化管理。有效地控制各種成本、費用，有效地控制財務(wù)運營風(fēng)險以及提供企業(yè)級的分析決策信息等。
四、總結(jié)
由于信息化人才、信息化技術(shù)以及信息化環(huán)境的改變，諾蘭模型不再符合現(xiàn)代企業(yè)的信息化過程。現(xiàn)代企業(yè)的信息化一般都要經(jīng)過獨立業(yè)務(wù)級、部門級和企業(yè)級三個信息化階段，這三個階段的主要差別是集成方式的不同。企業(yè)在信息化的過程中必須清楚自己所處的信息化階段，選擇適合本階段的業(yè)務(wù)內(nèi)容，一般從較低級的集成模式開始，隨著信息化條件的成熟，逐步由低級向高級推進(jìn)，而推進(jìn)的速度視企業(yè)條件成熟情況而定。
參考文獻(xiàn):
[1]Turban, E., King, D., Lee, J., Warkentin, M., Chung, H. (2002), Electronic Commerce, Pearson Education, Harlow
[2]Laudon, K., Laudon, J. (2002), Information Systems and the Internet:A Problem-solving Approach, 4th ed., Dryden Press, Hinsdale, IL
[3]黃梯云主編:管理信息系統(tǒng)．北京:高等教育出版社，2005.3
[4]楊寶鋼主編:會計信息系統(tǒng)．北京:高等教育出版社，2001.5
［關(guān)鍵詞］信息化建設(shè)；企業(yè)；核心競爭力
［中圖分類號］C93 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）2-0078-02
1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵和主要特征
企業(yè)信息化是企業(yè)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營方式的過程,這一轉(zhuǎn)變涵蓋以下四個方面的內(nèi)容:一是企業(yè)從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代管理的過程；二是企業(yè)基于信息化的制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施重建、資源拓展、技術(shù)應(yīng)用等一系列流程再造的過程；三是企業(yè)通過信息技術(shù)從業(yè)務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橄驑I(yè)務(wù)核心滲透的過程；四是提高企業(yè)活力,并由此提高企業(yè)效益和競爭力的過程。根據(jù)企業(yè)信息化的內(nèi)涵,可歸納出企業(yè)信息化的主要特征。首先,企業(yè)信息化強調(diào)的過程帶有根本性的轉(zhuǎn)變；其次,企業(yè)信息化的最終目標(biāo)在于提高企業(yè)的活力,并由此提高企業(yè)效益和競爭力,集中體現(xiàn)于實現(xiàn)知識創(chuàng)新基礎(chǔ)上企業(yè)員工的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變；再次,企業(yè)信息化所實現(xiàn)的總的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個構(gòu)成要素的轉(zhuǎn)變之和。
2 企業(yè)信息化要素構(gòu)成
2.1 科學(xué)合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃
企業(yè)的信息化工作和其他事情一樣,有自身的發(fā)展規(guī)律。具體而言,其一,從空間層面來看,由于企業(yè)信息化工作要通過技術(shù)手段來實現(xiàn),因此,這一工作在開展過程中不僅涉及技術(shù)范疇,而且還要涉及管理范疇,業(yè)務(wù)范圍廣,會涉及很多職能部門；其二,從時間層面來看,企業(yè)信息化貫穿于企業(yè)的整個生命周期,隨著企業(yè)所處的社會、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化,企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)也呈現(xiàn)出動態(tài)變化趨勢,由此,企業(yè)信息化工作也需要緊密圍繞企業(yè)在不同階段的不同目標(biāo)不斷調(diào)整,形成科學(xué)合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。
2.2 堅持全員參與
盡管企業(yè)的IT部門在企業(yè)信息化推進(jìn)過程中起到了一枝獨秀的推動作用,然而,信息化產(chǎn)品的最終使用者涵蓋了企業(yè)的各個部門和全體員工,這就意味著,只有各個部門以及每一名員工都需要立足于系統(tǒng)觀點,從全局角度出發(fā),積極參與和主動調(diào)整，適應(yīng)新業(yè)務(wù)環(huán)境,才能真正成為信息化的受益者,并推動企業(yè)向前發(fā)展,這同時意味著企業(yè)的信息化實施過程也是企業(yè)更新管理理念和業(yè)務(wù)流程再造的過程。
2.3 密切關(guān)注企業(yè)信息化進(jìn)程中邊際收益的大小
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的根本目標(biāo)在于追求利潤最大化,這一目標(biāo)的實現(xiàn)需要一定的成本支付。對于企業(yè)信息化而言,其投入并非一次性,例如,在系統(tǒng)軟硬件投放與更新以及信息平臺的日常管理維護(hù)等工作,都具有持續(xù)性特征。并且,這些成本投入會隨著企業(yè)化的不斷深化而變化,因此,這就需要企業(yè)在信息化進(jìn)程中密切關(guān)注邊際收益的大小。
2.4 使用適合本企業(yè)的信息化軟件
對于一些規(guī)模較大的企業(yè)來說,即使自身擁有IT部門,并具備一定的軟硬件制作和研發(fā)能力,但從專業(yè)化生產(chǎn)的角度來看,其制造和研發(fā)能力較之于企業(yè)外部的專業(yè)化軟件公司還存在差距,因此在很多情況下,構(gòu)造企業(yè)信息化平臺的軟硬件產(chǎn)品從外部購買要優(yōu)于內(nèi)部生產(chǎn),尤其是對于硬件環(huán)境的搭建、實施和維護(hù)等一系列工作,由于企業(yè)靠自身力量需要投入大量資金,因此更加有必要把這些項目外包給企業(yè)外部的專業(yè)公司。對此,企業(yè)可以成立專門的項目小組,以充分分析和描述自身需求為前提,與外部的產(chǎn)品供應(yīng)商有效溝通,并通過企業(yè)個性化要求答疑、供應(yīng)商的產(chǎn)品性能演示等一系列流程來選擇適合企業(yè)自身狀況的信息處理系統(tǒng),同時還要考慮企業(yè)自身的發(fā)展趨勢,為方便信息化平臺的日后升級預(yù)留一定的空間。
3 通過企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的主要策略
3.1 建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺
構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺至少可以實現(xiàn)兩個功能,一是可以為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供通用的管理支持,從而保障信息資源的合理使用；二是可以為企業(yè)的各個應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范框架、統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境以及統(tǒng)一的信息化服務(wù)。
在這一工作中,為了避免定制開發(fā)帶來的周期長、系統(tǒng)不穩(wěn)定、維護(hù)工作復(fù)雜等麻煩,企業(yè)要確保核心平臺軟件盡量與具體的業(yè)務(wù)無關(guān)。具體而言,信息核心平臺軟件主要包括企業(yè)門戶平臺、工作流平臺、報表工具平臺以及信息平臺,這些平臺在日后將成為企業(yè)信息化平臺建設(shè)的基礎(chǔ),因此要保證其具有安全性、擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。
進(jìn)一步來看,各個平臺又可以由工作流引擎、系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)公共組件、消息管理、報警管理、系統(tǒng)配置工具、數(shù)據(jù)維護(hù)管理、編碼規(guī)則和系統(tǒng)日志管理等要素構(gòu)成。在操作過程中,一是要體現(xiàn)出信息系統(tǒng)的整體構(gòu)架和規(guī)劃的統(tǒng)一性和完整性,能夠反映出完善的組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)分工；二是要有統(tǒng)一的用戶及權(quán)限管理機制具備嚴(yán)密精細(xì)的數(shù)據(jù)權(quán)限，使系統(tǒng)能夠開展安全、便捷的權(quán)限管理；三是要具備強大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力,使企業(yè)的各項管理、業(yè)務(wù)以及流程變革工作能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化快速調(diào)整。
3.2 建設(shè)內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)
總體而言,企業(yè)內(nèi)部門戶系統(tǒng)的主要功能在于：一是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工提供即時的信息查詢服務(wù)和信息共享服務(wù)；二是為企業(yè)的各個應(yīng)用系統(tǒng)(如日常辦公管理、企業(yè)項目管理、財務(wù)信息公布以及協(xié)同設(shè)計等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng))提供規(guī)范和統(tǒng)一的“企業(yè)窗口”,從而實現(xiàn)信息資源共享；三是為企業(yè)提供個性化辦公環(huán)境,實現(xiàn)企業(yè)的人、財、物、項目存量的統(tǒng)計和分析。
在具體的實施過程中,可以把各個應(yīng)用系統(tǒng)和信息資源有效集成,從而把不同業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)流程以及其他的信息服務(wù)功能統(tǒng)一到一個通用的環(huán)境中，由此構(gòu)建一套功能強大、運轉(zhuǎn)有序的信息資源管理體系。此外,還需要把企業(yè)的信息門戶與各個業(yè)務(wù)平臺有機結(jié)合,統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部各個分支應(yīng)用系統(tǒng)的界面風(fēng)格,由此形成鮮明的企業(yè)文化；并且,還應(yīng)該遵循“先重點,后周邊”的門戶系統(tǒng)建設(shè)流程,即先滿足企業(yè)目前急需的各類需求,并在這一基礎(chǔ)上逐步把后續(xù)的各個分支系統(tǒng)納入到這一信息門戶中。
3.3 建設(shè)OA系統(tǒng)
辦公自動化系統(tǒng)(Office Automation System,OA系統(tǒng)),即改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式,采用Internet或Intranet技術(shù),基于工作流的概念,使企業(yè)內(nèi)部人員方便、快捷地共享信息,高效地協(xié)同工作。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn),主要構(gòu)件如下：
第一,日常辦公管理。OA系統(tǒng)能夠集中管理個人所有辦公事務(wù)和個人事務(wù),為員工提供一個個性化的工作平臺和網(wǎng)上辦公環(huán)境,使員工能夠方便、快捷地處理相關(guān)的工作,從而提高工作效率。
第二,公文管理。可以方便地對收發(fā)文件進(jìn)行管理,包括起草公文、公文辦理、公文發(fā)放、公文存檔等,系統(tǒng)可以自由設(shè)置公文流轉(zhuǎn)流程。發(fā)文管理：完成擬稿、核稿、審簽、簽發(fā)、存檔、查詢等,系統(tǒng)中公文流轉(zhuǎn)的流程允許用戶自定義,使系統(tǒng)可以適應(yīng)各種公文流程的需求。系統(tǒng)對發(fā)文的整個流程進(jìn)行跟蹤,詳細(xì)記錄發(fā)文的當(dāng)前狀態(tài)、發(fā)文審核的過程和領(lǐng)導(dǎo)審簽、簽發(fā)意見。
第三,信息。可以根據(jù)企業(yè)信息管理的相關(guān)規(guī)定形成一個通暢的信息的平臺。其一,這一平臺包括企業(yè)規(guī)章制度、緊急通知等各種信息；其二,信息可以通過文字、圖片、動畫、視頻等多種形式來表現(xiàn)；其三,這一平臺具有強大的信息查詢檢索功能,使員工可以按部門、時間、信息類別等不同關(guān)鍵詞及其組合快速搜索、查詢并打印信息。
第四,即時通信。即時通信可以使信息交流和傳遞更加快捷方便,主要包括文件傳輸、手機短信、遠(yuǎn)程協(xié)助等工具。其方便之處在于系統(tǒng)會把與員工相關(guān)的新工作任務(wù)、消息通知等各種信息自動歸集,同時通過窗口彈出和聲音提醒等功能,并與工作人員的手機綁定,使相關(guān)人員能夠在第一時間掌握自己需要處理的各項工作。
3.4 建設(shè)決策查詢系統(tǒng)
第一,實現(xiàn)項目統(tǒng)計查詢功能。可以通過圖表、明細(xì)表以及平衡計分卡等方式向員工展示項目的基本信息、項目即時狀況以及統(tǒng)計分析等相關(guān)信息。
第二,實現(xiàn)人力資源查詢系統(tǒng)。例如,可以通過餅狀圖、柱狀圖等多種圖標(biāo)形式對目前企業(yè)各部門、各專業(yè)工作人員總數(shù)、崗位結(jié)構(gòu)等信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計,從而即時判斷企業(yè)人員結(jié)構(gòu)狀況的合理性與否；再如,還可以針對某個員工,對其以往的工作經(jīng)歷、目前從事的項目及崗位變動情況等信息進(jìn)行針對性查詢和統(tǒng)計,從而快速判斷人員的動態(tài)變動情況。
第三,實現(xiàn)財務(wù)信息查詢系統(tǒng)。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層角度,可以為領(lǐng)導(dǎo)提供總體財務(wù)信息及預(yù)算匯總數(shù)據(jù),具體包括財務(wù)月報和諸如項目合同總額、合同收款總額、收入確認(rèn)總額等相關(guān)內(nèi)部臺賬信息,從而可以便于領(lǐng)導(dǎo)層隨時了解一定期間內(nèi)企業(yè)利潤總額、利潤率等重要財務(wù)信息；從職能部門角度來看,可對各部門的年度預(yù)算指標(biāo)、完成比例、完成數(shù)量以及各項預(yù)算支出等信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計和分析,并通過與往年同期數(shù)據(jù)對比,由此掌握實際工作執(zhí)行情況。
3.5 建設(shè)經(jīng)營管理系統(tǒng)
第一,實施有效的合同管理。作為市場經(jīng)營管理的重要組成部分,合同管理能夠為企業(yè)市場開發(fā)部的合同管理人員提供合同登記、合同收付費用管理以及各種合同的相關(guān)信息統(tǒng)計等功能。
第二,售后管理。客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞對維系企業(yè)和客戶關(guān)系至關(guān)重要,有效的售后管理能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶回訪、客戶請求等具體事項的細(xì)致管理,例如，可具體細(xì)分到客戶對服務(wù)的要求、意見、建議和投訴等,同時要及時掌握客戶的聯(lián)系信息、客戶接觸記錄、客戶提交資料記錄以及客戶接觸費用等重要資料。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞企業(yè)管理信息化工業(yè)化人才培養(yǎng)
推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，以“兩化融合”實現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展，是我國實現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略選擇，為此，全社會各行各業(yè)急需大量的信息化人才。開展基于“兩化融合”下企業(yè)管理信息化高級人才培養(yǎng)模式研究與實踐，對滿足企業(yè)信息化發(fā)展迫切需要，積極推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，具有非常重要的現(xiàn)實意義。
1 企業(yè)信息化人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
企業(yè)管理信息化建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理信息人才不僅要掌握系統(tǒng)思想，了解業(yè)務(wù)流程，而且更需要具備信息系統(tǒng)分析與設(shè)計、實施與評價以及信息資源管理、項目管理等方面的知識和能力，以便在國家各級管理部門、工商企業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)、信息網(wǎng)站、金融機構(gòu)、科研單位等部門勝任信息資源管理以及信息系統(tǒng)研發(fā)、運行管理和實施效益測評等方面的工作。但是，我國企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)無法滿足信息化建設(shè)的迅速發(fā)展的需要，與發(fā)達(dá)國家信息化人才培養(yǎng)模式相比還相對落后。
（1）人才培養(yǎng)目標(biāo)缺乏針對性，培養(yǎng)的人才結(jié)構(gòu)不合理。我國企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)模式仍然存在著重學(xué)術(shù)而輕應(yīng)用現(xiàn)象，高級和頂級管理信息化人才嚴(yán)重缺乏，不能滿足知識經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)型社會對人才的需求。信息社會對人才需求不僅是單一的學(xué)術(shù)型人才，而是需要大量的應(yīng)用型、復(fù)合型和創(chuàng)新型人才。
（2）人才培養(yǎng)體系不完整，培訓(xùn)機構(gòu)重表面，輕本質(zhì)；重近況，輕發(fā)展。雖然我國各級政府十分重視信息化人才的培養(yǎng)，投入了大量人力物力，在實用型人才培養(yǎng)上取得了顯著的成績，但是高校信息技術(shù)、信息素質(zhì)的培養(yǎng)側(cè)重于理論，軟件公司與應(yīng)用企業(yè)對信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的培養(yǎng)側(cè)重于操作。
（3）人才培養(yǎng)質(zhì)量低，適應(yīng)“兩化融合”的人才少。目前大專院校在信息化人才培養(yǎng)上還存在著學(xué)生信息化知識綜合與學(xué)科交叉融合能力差、研發(fā)能力不足、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力低、培養(yǎng)方案相對落后、培養(yǎng)過程及途徑與實務(wù)實踐脫節(jié)、教學(xué)內(nèi)容和方式手段與中小企業(yè)信息化人才需求不相適應(yīng)等諸多問題。
2 基于“兩化融合”的企業(yè)信息化人才培養(yǎng)方案
“兩化融合”是時展的必然，是國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的戰(zhàn)略決策。
（1）培養(yǎng)方案構(gòu)思。基于“兩化融合”下企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)模式方案的構(gòu)建是以一個中心、兩個抓手、三足鼎立、四個層次和五個能力的多視角立體形的“鼎”型人才培養(yǎng)模式。以工業(yè)化和信息化為兩個抓手，以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和計算機科學(xué)為三個立足點，以應(yīng)用操作型初級人才、信息系統(tǒng)研發(fā)型中級人才、信息化創(chuàng)業(yè)型高級和理論與方法創(chuàng)新開拓型頂級人才為培養(yǎng)人才的四個層次，打造學(xué)生的信息處理能力、信息系統(tǒng)研發(fā)能力、在兩化融合中發(fā)現(xiàn)問題能力、國際溝通與交流語言能力和面向現(xiàn)代社會變化解決問題的能力，提高學(xué)生的信息意識，加強學(xué)生的信息修養(yǎng)和素質(zhì)。
（2）企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)實訓(xùn)體系。校企合作聯(lián)合把“軟件工廠”搬進(jìn)校園，培養(yǎng)“管理軟件開發(fā)工程師”、“咨詢顧問”、“實施顧問”等多種復(fù)合型高級人才。通過實驗、實訓(xùn)、實習(xí)平臺建設(shè)（如圖1所示），不僅可以全面認(rèn)知企業(yè)經(jīng)營管理模式，培養(yǎng)企業(yè)信息化軟件開發(fā)與信息管理的實際業(yè)務(wù)處理能力，而且可以積累分析問題、解決問題的經(jīng)驗，提升學(xué)生就業(yè)的綜合競爭力。
（3）企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)知識體系。“兩化融合”以裝備制造企業(yè)信息化為典范，實現(xiàn)生產(chǎn)過程裝備和生產(chǎn)產(chǎn)品全生命周期過程管理集中優(yōu)化控制。因此，在“兩化融合”下的企業(yè)信息化人才是分層次多學(xué)科組合的一個團(tuán)隊，在推進(jìn)方案實施過程中，以信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)為核心，兼顧經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)為輔助應(yīng)用，開展企業(yè)信息人才培養(yǎng)，如圖1所示。將計算機基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、ERP原理與實施、企業(yè)信息化工程串聯(lián)成企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)體系主線，透析課程體系中課程之間的內(nèi)在聯(lián)系與相互作用機理，尋找出課程體系內(nèi)部、課程體系之間對專業(yè)知識培養(yǎng)的影響因素和影響形式，進(jìn)行影響的測度和可控性研究。
（4）企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)方式。以供應(yīng)鏈管理的思想指導(dǎo)人才培養(yǎng)方案的執(zhí)行。把高校的教育方式、方法、內(nèi)容和手段的研究向前延伸到高中階段信息技術(shù)課程，調(diào)整計算機基礎(chǔ)課程的教學(xué)內(nèi)容，適時地增加信息化基礎(chǔ)知識；向后延伸到社會對本專業(yè)的人才需求，以校辦“軟件工廠”為基礎(chǔ)，構(gòu)建企業(yè)信息化建設(shè)模擬仿真實驗。以企業(yè)認(rèn)知、管理信息化實訓(xùn)和軟件開發(fā)實訓(xùn)為主線，引導(dǎo)、輔導(dǎo)和促使學(xué)生向企業(yè)管理信息化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型發(fā)展。
3 “鼎”型人才培養(yǎng)方案執(zhí)行及效果
執(zhí)行“鼎”型人才培養(yǎng)模式是以“兩化融合”為前提，企業(yè)管理信息化建設(shè)需求為導(dǎo)向，以知識學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)為重點，系統(tǒng)地整合教育資源和教學(xué)改革實踐成果，由點、線、面形成多維度立體型全方位推進(jìn)，不斷打造企業(yè)管理信息化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)新模式。
圖1企業(yè)企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)環(huán)境示意圖
（1）企業(yè)認(rèn)知培養(yǎng)。企業(yè)認(rèn)知可以通過“企業(yè)組織沙盤、企業(yè)經(jīng)營沙盤、營銷管理沙盤……”等沙盤模型為依托，讓學(xué)生感性認(rèn)知企業(yè)運作的基本規(guī)律，了解企業(yè)的組織設(shè)置、管理體系和業(yè)務(wù)流程；讓學(xué)生在企業(yè)的經(jīng)營活動中，感知如何卓有成效的工作，獲得為成果工作的經(jīng)驗；讓學(xué)生體驗企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊成員之間的技能互補、分工協(xié)作與有效溝通；讓學(xué)生了解企業(yè)信息化的必要性和迫切性，了解企業(yè)信息化的基本需求，從而增加對企業(yè)調(diào)研、用戶需求調(diào)查的感性認(rèn)識和理解。
（2）企業(yè)管理信息化實訓(xùn)。以“ERP系統(tǒng)軟件”為依托，使學(xué)生全面體驗“ERP管理系統(tǒng)”的功能，掌握其功能特點及使用方法，培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握使用ERP的技能；然后訓(xùn)練學(xué)生深入理解ERP各個功能模塊的業(yè)務(wù)流程以及各項業(yè)務(wù)之間的關(guān)系；最后在使學(xué)生具有利用ERP軟件系統(tǒng)管理企業(yè)業(yè)務(wù)活動的能力的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生了解企業(yè)潛在的二次開發(fā)需求，有重點地培養(yǎng)學(xué)生對ERP系統(tǒng)的邏輯分析思想，訓(xùn)練學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
（3）信息系統(tǒng)軟件開發(fā)實訓(xùn)。在對企業(yè)管理活動認(rèn)知和ERP系統(tǒng)運作操作實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，以ERP系統(tǒng)的某些模塊的業(yè)務(wù)流程為案例，按校內(nèi)軟件工廠的方式，全面訓(xùn)練信息系統(tǒng)研發(fā)。掌握表單設(shè)計開發(fā)、報表設(shè)計開發(fā)、工作流系統(tǒng)開發(fā)的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生具備ERP二次開發(fā)的分析能力、設(shè)計能力、開發(fā)能力和維護(hù)能力，通過信息系統(tǒng)軟件的實用化和商品化培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的熱情，提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)的可能性。
（4）信息化人才培養(yǎng)效果。我們以企業(yè)信息化人才培養(yǎng)為主線，持續(xù)開展課程建設(shè)和教材建設(shè)。首先以信息技術(shù)、計算機應(yīng)用能力為主題構(gòu)建動態(tài)、完整的課程體系。數(shù)據(jù)庫技術(shù)和管理信息系統(tǒng)課程江蘇省精品課程。其次教材建設(shè)與培養(yǎng)模式相結(jié)合，根據(jù)培養(yǎng)方案的需求，重新組建教材，編著完成了企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)核心課程的教材7部。其中獲江蘇大學(xué)優(yōu)秀教材二等獎、三等獎各一項，給人才培養(yǎng)提供了基礎(chǔ)保障。然后整合不同層次、不類別的學(xué)生資源，為高素質(zhì)的信息化人才的脫穎而出創(chuàng)造了良好的環(huán)境。發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，本科生和碩士研究生在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，組成課題小組，參與科研訓(xùn)練。信息管理06屆學(xué)生徐占東同學(xué)主持的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)比賽中獲得省級一等獎和國家級金獎。
經(jīng)過經(jīng)濟(jì)信息管理、信息管理與信息系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)管理類等專業(yè)近二十年培養(yǎng)實踐，以及對企業(yè)管理信息中心CIO職位調(diào)查，軟件開發(fā)公司、信息技術(shù)咨詢公司、信息化工程建設(shè)監(jiān)理等用人單位的調(diào)查反饋，取得了良好的社會效益。
4 結(jié)論
企業(yè)管理信息化工程涉及眾多科學(xué)技術(shù)，企業(yè)管理信息化建設(shè)所需要的人才培養(yǎng)質(zhì)量伴隨信息化水平的提高必須與時俱進(jìn)。兩化融合給企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)課程體系、知識結(jié)構(gòu)、目標(biāo)定位和教材體系的提出了全新的觀點、方式與方法。我們還需要通過經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的管理信息化應(yīng)用人才培養(yǎng)和信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)等專業(yè)的企業(yè)管理信息化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)實踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整方案同，探索新的途徑，構(gòu)建完整的信息化建設(shè)隊伍人才培養(yǎng)體系，為制定經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)企業(yè)信息化人才培養(yǎng)提供一定指導(dǎo)性、啟發(fā)性，具有較好的應(yīng)用價值。
江蘇大學(xué)重點教學(xué)改革項目 JGSZ2007015，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)建設(shè)研究與實踐，2007-2009
參考文獻(xiàn)
[1]劉秋生，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)建設(shè)探討.中國管理信息化，2007.7:72-74.
[2]陳維軍，李杰.企業(yè)信息化調(diào)查及其對信息管理專業(yè)人才需求的影響.中國管理信息化，2007.7:34-36.
[3]周鐳，高等院校企業(yè)信息化應(yīng)用人才培養(yǎng)策略研究.中國管理信息化，2007.7:92-94.
[4]劉秋生等.經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生信息技術(shù)課程體系研究[J].江蘇大學(xué)學(xué)報:高教版，2003(6):71-74．
關(guān)鍵詞：會計信息化 主要措施 發(fā)展途徑 中國
一、企業(yè)會計信息化的現(xiàn)狀
隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)大多數(shù)基本上實現(xiàn)了計算機化會計管理和核算，促進(jìn)了企業(yè)信息化和管理水平提高的建設(shè)。但是，目前也有少數(shù)企業(yè)的會計信息系統(tǒng)還不夠完善，不能成為現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的有機組成部分，也不能與企業(yè)其他系統(tǒng)交換信息和充分共享，不適應(yīng)會計信息化的發(fā)展。
從事會計的人員，計算機水平較低，只能處理一般業(yè)務(wù)，經(jīng)過特殊培訓(xùn)的人員較少，經(jīng)過會計電算化培訓(xùn)的次數(shù)較少，導(dǎo)致會計人員的總體素質(zhì)不高。
企業(yè)會計信息化的應(yīng)用受環(huán)境因素的影響。首先，企業(yè)在會計信息化中，一方面受企業(yè)自身條件的影響，另一方面需要社會推動和政府支持。其次，企業(yè)會計信息化受社會服務(wù)平臺和龍頭企業(yè)的影響和帶動。再次，政府對會計信息化支持的力度不，沒有充分認(rèn)識到會計信息化的重要性。最后，會計管理制度不夠健全，主要是計算機審計制度幾乎沒有，會計信息準(zhǔn)確度不高，而且出現(xiàn)信息丟失現(xiàn)象。
二、提高會計信息化的主要措施
（一）提高管理層的認(rèn)識
充分認(rèn)識企業(yè)信息化和會計信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，是企業(yè)會計管理的需要，是企業(yè)生存與發(fā)展的需要。因此，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視會計信息化，建立高效的會計管理機構(gòu)，由企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)部門技術(shù)骨干和負(fù)責(zé)人參加。堅決樹立管理層對會計信息化理念。
（二）加大會計人才的培養(yǎng)
國家要加大會計人員的教育投資，加大會計教育的發(fā)展和改革力度，調(diào)動我國各種培訓(xùn)機構(gòu)力量，根據(jù)會計事業(yè)發(fā)展要求及企業(yè)對會計人員的要求，科學(xué)合理地開設(shè)培訓(xùn)課程，提高會計人員的專業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)出大批的合格會計信息化人才。
（三）提高會計法律意識
隨著會計信息化的應(yīng)用，會計對數(shù)據(jù)的處理更高效、更迅速，給企業(yè)管理帶來了很大的好處，但也增加了通過高科技手段犯罪的可能性。為了保護(hù)企業(yè)利益和防止犯罪發(fā)生，企業(yè)需制定特有的法律法規(guī)。
同時通過案例分析、專題講座等形式，使企業(yè)負(fù)責(zé)人和會計人員充分了解會計誠信的重要地位，抓好企業(yè)負(fù)責(zé)人法律責(zé)任的落實工作。
（四）完善會計管理體制
企業(yè)通過完善會計信息化體制機制，能充分規(guī)范會計的工作秩序，進(jìn)一步提高企業(yè)會計管理水平。
（五）加快會計信息化進(jìn)程
企業(yè)信息化發(fā)展包括會計信息化發(fā)展，而會計信息化發(fā)展是企業(yè)信息化發(fā)展的在的體現(xiàn)，所以要充分加快企業(yè)信息化的發(fā)展速度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、生產(chǎn)一體化，信息流、物流、資金流的連接，充分推動會計信息化的快速發(fā)展。
（六）加強會計信息化控制
一是確立會計信息化崗位責(zé)任制。二是做好安全保密控制。三是加強會計信息化的檔案管理。
總之，隨著信息時代的到來，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)的發(fā)展也應(yīng)需要適應(yīng)社會的進(jìn)步，從而，企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也需要加強，同時企業(yè)信息化的高速發(fā)展，會計信息化也應(yīng)加快步伐，企業(yè)管理者應(yīng)充分利用好高科技，采用有效手段，加速會計信息化的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 徐曉鵬.新疆中小企業(yè)會計信息化的發(fā)展現(xiàn)狀及分析［j］中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計.
[2] 謝宜豪.捉高會計信總質(zhì)星的幾點建議［j］財務(wù)會計.2010.8.
