時(shí)間：2023-08-18 17:16:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化管理案例，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
雖然截止到目前，我國(guó)的很多大城市都建立了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)用電腦處理各項(xiàng)事務(wù)的個(gè)人和企業(yè)數(shù)量都在迅猛增長(zhǎng)，很多大型企事業(yè)單位都已建立辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)｛MIS），還有很多企業(yè)建立了內(nèi)部局域網(wǎng)。但是，由于我國(guó)很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的不健全，造成開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的層次較低，不能充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源。有的企業(yè)雖然建立了自己的網(wǎng)站，但缺乏專人管理，網(wǎng)站內(nèi)容長(zhǎng)時(shí)間得不到更新，成為有名無實(shí)的空站。相比于其他很多發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后，借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)還有一定的局限性，企業(yè)缺乏與之相配套的信息系統(tǒng)，這一問題也在一定程度上影響了我國(guó)企業(yè)信息管理化的推廣和應(yīng)用。
信息技術(shù)條件落后。現(xiàn)如今，信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普及，很多教育機(jī)構(gòu)也社會(huì)輸送了大量的信息技術(shù)人才，為企業(yè)的信息化管理提供有力的技術(shù)支持，當(dāng)前的信息技術(shù)產(chǎn)品突飛猛進(jìn)的發(fā)展，更新速度達(dá)到前所未有，信息技術(shù)產(chǎn)品的價(jià)格不斷下降使得信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在飛速發(fā)展，但同時(shí)我們應(yīng)該看到，我國(guó)國(guó)產(chǎn)信息化技術(shù)軟件和產(chǎn)品的能力還較弱，我國(guó)國(guó)產(chǎn)的信息化管理系統(tǒng)也不多，在終端、服務(wù)器和交換機(jī)各個(gè)方面都缺乏既懂得信息技術(shù)了解管理技術(shù)的高層人才，這種表面上的光鮮亮麗并不能夠掩蓋我國(guó)對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)品的支持能力。通過實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多安裝有信息化管理系統(tǒng)的企業(yè)由于缺乏后期維護(hù)和協(xié)調(diào)的人才，而被迫進(jìn)入企業(yè)信息化發(fā)展緩慢的境地，嚴(yán)重影響了企業(yè)信息化的建設(shè)。
企業(yè)信息化管理投資匱乏。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)尤其是大中型企業(yè)近年來逐年加大信息化資金的投入，但從整體來看，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足，仍處于資源緊缺的狀態(tài)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這也是影響我國(guó)企業(yè)信息化管理推進(jìn)的一大問題。
推進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理信息化的措施和途徑
通過以上分析，我們從宏觀上對(duì)企業(yè)管理信息化有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，要想盡快實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)，要制定相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略，在具體的信息化管理實(shí)施中，充分了解相應(yīng)的對(duì)策有助于企業(yè)達(dá)到事半功倍的效果。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)努力營(yíng)造政府推動(dòng)下各企業(yè)信息化管理穩(wěn)步進(jìn)行的策略。
1．企業(yè)應(yīng)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的信息化管理的目標(biāo)。企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的、不斷完善的過程。這就要求我們用發(fā)展的眼光看問題。隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，未來的企業(yè)關(guān)系越來越傾向于相互協(xié)作又隨時(shí)能分離重組的既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系，企業(yè)要參考成功案例，明確自己的發(fā)展形勢(shì)，了解信息化管理的有利之處，分析未來的信息化管理對(duì)企業(yè)有哪些方面的支持，要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不要一味的追新求大，以目前企業(yè)的目標(biāo)為依據(jù)，為企業(yè)制定合理的信息化管理目標(biāo)。企業(yè)要在發(fā)展的過程中協(xié)調(diào)好信息化管理與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的關(guān)系，將信息化建設(shè)與企業(yè)整體規(guī)劃結(jié)合起來，制定大的目標(biāo)后在一步一步確立詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展共同進(jìn)行，以信息化管理模式推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2．明確政府對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。政府應(yīng)加大對(duì)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的促進(jìn)力度，為企業(yè)信息化建設(shè)提供有力的技術(shù)支持、人才支持和資金支持，重新明確各高校培養(yǎng)信息化高級(jí)人才的目標(biāo)，將信息化技術(shù)與管理藝術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)繼續(xù)輸送大量高級(jí)信息化管理人才，為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)提供后續(xù)人才支持，使信息化系統(tǒng)處于長(zhǎng)期有人維護(hù)的狀態(tài)，培養(yǎng)專業(yè)化的人才隊(duì)伍。促進(jìn)企業(yè)管理觀念的轉(zhuǎn)變，腳踏實(shí)地輔助企業(yè)信息化建設(shè)穩(wěn)步進(jìn)行。
3．保證企業(yè)信息管理系統(tǒng)對(duì)核心業(yè)務(wù)的支持。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化管理的同時(shí)，要保證將資金用在“刀刃”上，企業(yè)信息化管理的實(shí)質(zhì)就是幫助企業(yè)在核心業(yè)務(wù)上獲取更大的利潤(rùn)。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心業(yè)務(wù)，正是這些關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)才使企業(yè)立于不敗之地，在規(guī)劃信息化建設(shè)時(shí)，要將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主要競(jìng)爭(zhēng)力考慮進(jìn)去，在稀缺的資金中獲取最大的技術(shù)支持，進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，集中精力將核心業(yè)務(wù)處理完善，在企業(yè)的信息化管理培訓(xùn)中，也要鼓勵(lì)員工自己創(chuàng)造有利條件，將自己部門的業(yè)務(wù)融入到企業(yè)信息化建設(shè)中去。
4．在企業(yè)信息化過程中進(jìn)行科學(xué)決策。企業(yè)要采取謹(jǐn)慎的投資策略，保證信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要充分的認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)期性和艱難性，在每個(gè)合適的環(huán)節(jié)要進(jìn)行正確的決策才能使企業(yè)信息化建設(shè)后顧無憂的進(jìn)行下去。決策者要綜合考慮企業(yè)的自身管理因素、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)因素和資金情況，綜合處理可能遇到的各種意外和問題，規(guī)避信息化過程中可能遇到的財(cái)務(wù)困境或破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)進(jìn)行決策時(shí)，要綜合信息化管理系統(tǒng)提供的多種信息，分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀態(tài)和動(dòng)向，了解自己和對(duì)方真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。在條件允許的情況下，企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)可獲得第三方咨詢機(jī)構(gòu)的支持，根據(jù)企業(yè)信息化的不同階段制定不同的策略方針，選擇有質(zhì)量保證、安全風(fēng)險(xiǎn)小和可擴(kuò)展性強(qiáng)的信息化管理系統(tǒng)，保持企業(yè)信息化建設(shè)的有序進(jìn)行。
信息化管理的建設(shè)對(duì)于企業(yè)來講是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又復(fù)雜的工程，我國(guó)的企業(yè)信息化也還有很長(zhǎng)的路要走，企業(yè)的信息化管理是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是一種符合實(shí)際的管理理念，通過這種嶄新的管理模式，企業(yè)能將自身的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力更好的發(fā)揮出來，幫助企業(yè)解決一些傳統(tǒng)管理模式下業(yè)務(wù)流程多、辦事效率低等問題。雖然目前的企業(yè)信息化管理還處于初步發(fā)展的階段，仍存在這樣那樣的問題，但我們相信，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷進(jìn)行，對(duì)于很多企業(yè)而言，管理的信息化模式還是一種很有力的選擇。
作者：林庚單位：北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化;建設(shè)管理;電子商務(wù);創(chuàng)新模式
企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷了一定的發(fā)展階段，但對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，仍然存在一些問題，這些問題成為阻礙企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)與管理的障礙，并從長(zhǎng)遠(yuǎn)而看也阻礙了企業(yè)的發(fā)展。而信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展注入新鮮的血液，能夠從管理、經(jīng)營(yíng)、決策、生產(chǎn)等諸多方面促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，在企業(yè)中進(jìn)行信息化建設(shè)顯得尤為重要。
一、企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)管理的必要性
1.提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
隨著當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的發(fā)展，無論是從企業(yè)內(nèi)部而言，還是就整體環(huán)境而言，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)管理都勢(shì)在必行。我國(guó)的企業(yè)要走出國(guó)門走向世界，與國(guó)際大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額，就需要掌握高端的信息技術(shù)與信息資源。信息化建設(shè)管理能夠在很大程度上整合企業(yè)內(nèi)部的人力、財(cái)力以及物力資源，為企業(yè)綜合能力的提升與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定了內(nèi)部基礎(chǔ)。
除此之外，企業(yè)的信息化建設(shè)管理對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式而言是創(chuàng)新之舉，創(chuàng)新是一切生產(chǎn)力的源泉與動(dòng)力，這種創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的升級(jí)換代，更體現(xiàn)在企業(yè)管理方面。當(dāng)信息化滲透到企業(yè)的管理理念之中時(shí)，信息能夠成為領(lǐng)導(dǎo)層決策的重要參考依據(jù)，使得企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)而做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施與方案。對(duì)于企業(yè)的職工而言，信息化管理理念的引進(jìn)能夠?yàn)槠鋵W(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)的知識(shí)以及創(chuàng)新思想提供可能性，因此信息化管理也在很大程度上提高了企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，從而提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.改革創(chuàng)新企業(yè)管理模式，提升管理效用
傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式在日益變化發(fā)展的時(shí)代中已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)前進(jìn)的需要，而企業(yè)信息化應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)內(nèi)部信息溝通不暢導(dǎo)致了很多本可避免的問題大的出現(xiàn)，甚至為企業(yè)帶來了損失。所以，進(jìn)行信息化建設(shè)管理能夠使企業(yè)內(nèi)部的溝通打破時(shí)間以及空間的限制，為溝通提供便捷快速高效的平臺(tái)，從而避免上述問題的出現(xiàn)，也能夠因此為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。
企業(yè)的信息化管理為企業(yè)樹立了與時(shí)俱進(jìn)的新形象，并且能夠通過信息化以及互聯(lián)網(wǎng)的渠道加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的宣傳力度，從多個(gè)途徑為企業(yè)新形象的塑造提供場(chǎng)所。企業(yè)社會(huì)知名度的提高也會(huì)在一定程度上形成企業(yè)品牌效應(yīng)從而拓寬其產(chǎn)品的銷售渠道。此外，信息化建設(shè)管理能夠提高企業(yè)內(nèi)部人員的辦公效率，變革以往繁雜的辦公室工作，使得工作盡可能簡(jiǎn)潔高效，從而提高企業(yè)的管理效用。
二、當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)管理中存在的問題
1.對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)管理認(rèn)識(shí)存在偏差
對(duì)于部分企業(yè)的管理層而言，他們認(rèn)為在企業(yè)進(jìn)行全面的信息化建設(shè)管理只是在做表面功夫，不能夠真正為企業(yè)的發(fā)展帶來實(shí)效性的東西，這就表明在當(dāng)前的局勢(shì)下仍然有部分企業(yè)沒用充分認(rèn)識(shí)到進(jìn)行信息化改革的重要性和必要性。思想和認(rèn)識(shí)的局限性使得其在推行相關(guān)政策時(shí)并不能夠達(dá)到真正的效果。企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)管理的認(rèn)識(shí)存在偏差，導(dǎo)致即使推行相關(guān)措施也只是成為表面功夫或者是對(duì)企業(yè)資源的損耗，從而加深管理者對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)偏差，走進(jìn)一個(gè)悖論，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)在信息化的大潮中落后，一步一步走向衰落。
我們知道，認(rèn)識(shí)在一定程度上能夠指導(dǎo)實(shí)踐行為，所以對(duì)于企業(yè)而言，不能夠很好地利用信息化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，不能夠即使掌握市場(chǎng)供求的動(dòng)態(tài)，使企業(yè)在外部大環(huán)境下處于被動(dòng)的局面，喪失市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，從而拉低企業(yè)的利潤(rùn)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，辦公效率的低下不能夠通過信息化渠道得以解決，最終將會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部管理與運(yùn)營(yíng)的秩序混亂。
2.進(jìn)行信息化管理規(guī)劃的步驟與思路存在問題
企業(yè)內(nèi)部要建立起系統(tǒng)的信息化管理建設(shè)模式，需要進(jìn)行思路與步驟的規(guī)范化。而當(dāng)前，多數(shù)進(jìn)行信息化管理的企業(yè)在這一方面卻存在較大的問題。由于當(dāng)前企業(yè)缺乏信息化的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，所以在進(jìn)行信息化管理建設(shè)時(shí)多半采用逐步進(jìn)行的原則，在完成萬信息化的各個(gè)步驟之后最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理建設(shè)。筆者認(rèn)為這種思路不僅造成了資源的極大浪費(fèi)，而且對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況而言也是無法實(shí)現(xiàn)的。
企業(yè)內(nèi)部各部門分別進(jìn)行信息化管理建設(shè)，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部的斷鏈，從而使得整個(gè)信息化工程難以發(fā)揮最大效用。而除此之外，信息化建設(shè)的過程中硬件的選擇方面企業(yè)多半重視品牌而忽略了實(shí)際的匹配度，反而會(huì)影響企業(yè)信息化的進(jìn)一步開展。
三、企業(yè)信息化建設(shè)管理的規(guī)劃與對(duì)策
1.首先需要做好信息化建設(shè)管理的前期與基礎(chǔ)性工作
在進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)管理規(guī)劃的第一步就是做好基礎(chǔ)性工作。為避免企業(yè)內(nèi)部信息溝通不暢與信息化程度的參差不齊，就需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)不只是指硬件的統(tǒng)一，還是指企業(yè)需要制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，使得企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作無論是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)還是內(nèi)部管理都遵循這一標(biāo)準(zhǔn)，也能夠在很大程度上節(jié)省后期信息化工程完善的成本。企業(yè)在信息化管理的支撐下，能夠及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并制定出完善的對(duì)策。這都有賴于基礎(chǔ)性工作的良好實(shí)施。前期的工作還包括財(cái)務(wù)、資金的到位，相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，只有這些落實(shí)到位，信息化的規(guī)劃才能正常開展。
2.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者在信息化建設(shè)管理中的帶頭作用
正如筆者在上文中提及的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)偏差導(dǎo)致了企業(yè)信息化進(jìn)程的滯后甚至是阻礙。所以，為保障企業(yè)信息化進(jìn)程的順利開展，就需要進(jìn)行人員方面的規(guī)劃。在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息化建設(shè)管理，不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理模式、管理思路帶來創(chuàng)新與變革，也能夠在很大程度上提高企業(yè)的管理水平，促成企業(yè)管理信息化、制度化、科學(xué)化。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部不僅掌控著企業(yè)發(fā)展策略的制定，還控制著企業(yè)的資源，而且領(lǐng)導(dǎo)者在一定程度上是企業(yè)文化的象征，對(duì)員工有著極大的激勵(lì)與引導(dǎo)作用，而企業(yè)的信息化管理應(yīng)該是一場(chǎng)自上而下的信息改革。因此，筆者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)信息化進(jìn)程中需要做積極的倡導(dǎo)者，推動(dòng)信息化的進(jìn)程。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者需要加強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息化員工的培養(yǎng)，通過培訓(xùn)建立起一支專業(yè)的信息化隊(duì)伍，為整個(gè)信息化工程提供人才與技術(shù)保障。
3.對(duì)信息應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃
數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃和應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃兩者有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了整個(gè)信息應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃。應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃指的是在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，主要從以下需求方面入手：共享、數(shù)據(jù)分離、通用。綜合分析這些需求模型并以信息化為基礎(chǔ)對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用規(guī)劃，是整個(gè)企業(yè)建立起信息化工程的重要組成部分。這些需求之間存在著一定的聯(lián)系，也為規(guī)劃的實(shí)施提供了一定的便利。關(guān)于數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃，主要是指通過分析建立起完善的科學(xué)的系統(tǒng)模型，高質(zhì)量、高品質(zhì)的數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃能夠反映企業(yè)信息化的本質(zhì)，從而通過建模與分析解決企業(yè)信息化進(jìn)程中的一系列問題，為企業(yè)信息化進(jìn)程提供了極大的保障。
4.通過外部環(huán)境的打造為企業(yè)信息化提供可能
信息化的開展需要內(nèi)外結(jié)合，所以對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境而言，其便利程度在很大程度上對(duì)企業(yè)的信息化進(jìn)程起到了推動(dòng)作用。首先是對(duì)于信息化的基本載體網(wǎng)絡(luò)而言，硬件設(shè)備與軟件設(shè)備都需要進(jìn)行管理，國(guó)家需要在軟件即建立一個(gè)強(qiáng)大、高速的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，解決當(dāng)前因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)速度慢、收取費(fèi)用高等問題帶來的信息化進(jìn)程滯后。網(wǎng)絡(luò)安全問題也需要引起重視。對(duì)于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性需要依賴于安全性高的認(rèn)證體系，來確保企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行的操作的安全性。
除此之外，筆者認(rèn)為企業(yè)信息化的建立還需要國(guó)家進(jìn)行一定的政策傾斜與資金支持，這能夠從宏觀上促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行信息化改革。對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)的建立完善，需要進(jìn)行以此為基礎(chǔ)的保障工作與懲罰力度來實(shí)現(xiàn)。
四、結(jié)語
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)以信息化為基礎(chǔ)進(jìn)行綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高的基礎(chǔ)非常必要，在企業(yè)運(yùn)行與管理模式中融入信息化理念與因素，提高了企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)行的順暢性，從而通過管理模式的創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，在進(jìn)行企業(yè)信息化管理建設(shè)時(shí)，需要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，才能夠最終保證企業(yè)信息化效果的達(dá)成。
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本文通過研究典型公司的信息化建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展軌跡，將企業(yè)信息化建設(shè)分為四個(gè)階段，并總結(jié)每個(gè)階段的特征，得出大型企業(yè)信息化發(fā)展的主要脈絡(luò)，給出大型企業(yè)集團(tuán)信息化管理的四個(gè)趨勢(shì)，為企業(yè)信息化建設(shè)提供參考和依據(jù)。
關(guān)鍵詞
信息化建設(shè)；信息化管理；信息化發(fā)展階段
1引言
信息化作為當(dāng)今科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的典型代表，催生了全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一系列深刻變革，已成為時(shí)展最明顯的標(biāo)志。通過信息化的建設(shè)和應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理創(chuàng)新，大幅提高了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和決策水平，為推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，做強(qiáng)、做優(yōu)企業(yè)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率及競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力支撐。當(dāng)前中國(guó)很多企業(yè)特別是大型集團(tuán)公司的信息化實(shí)現(xiàn)了從分散建設(shè)向集中建設(shè)的階段性跨越，處于集成應(yīng)用階段，涉及到企業(yè)由上到下的整體業(yè)務(wù)鏈、多個(gè)管理層級(jí)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。信息化工作任務(wù)十分繁重，實(shí)施難度很大，需要強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，符合企業(yè)信息化發(fā)展的體制機(jī)制、高效科學(xué)的項(xiàng)目管理、專業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍和可靠的信息安全作保障。由此需要研究信息化發(fā)展階段及趨勢(shì)，分析研究國(guó)內(nèi)外信息化建設(shè)卓有成效企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，分析問題并給出相應(yīng)建議。
2信息化管理發(fā)展趨勢(shì)
通過對(duì)信息化的發(fā)展模式及眾多企業(yè)信息化建設(shè)的分析，信息化建設(shè)的發(fā)展歷程大約分為四個(gè)階段。第一階段企業(yè)各自分散建設(shè)信息系統(tǒng)，在意識(shí)到信息孤島問題以后，逐漸進(jìn)行系統(tǒng)集成工作，建成某個(gè)子業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的集成體系，達(dá)到第二階段，之后持續(xù)提升，并形成上下一體化的集成應(yīng)用信息系統(tǒng)，上升為第三階段，最后在降低信息化運(yùn)營(yíng)成本和提高運(yùn)營(yíng)效率的需求下，形成信息共享服務(wù)能力，升華到第四階段。其管理體系也會(huì)隨各階段的不同而呈現(xiàn)不同的特征。信息化發(fā)展的第一階段各業(yè)務(wù)各自為政，沒有統(tǒng)一的信息化規(guī)劃、業(yè)務(wù)需求及流程管理、整合的信息化架構(gòu)和統(tǒng)一的信息化服務(wù)。第二階段，開始建立企業(yè)統(tǒng)一的信息化組織策略，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域按分工進(jìn)行需求，流程管理并開展信息化建設(shè)。第三階段，在企業(yè)統(tǒng)一的信息化規(guī)劃的指導(dǎo)下，按業(yè)務(wù)領(lǐng)域建設(shè)業(yè)務(wù)及流程管理、技術(shù)研究、信息化服務(wù)的組織架構(gòu)，并形成具有提供業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)研發(fā)、建設(shè)運(yùn)維及集成服務(wù)能力的技術(shù)力量。第四階段，在企業(yè)范圍內(nèi)建立信息化規(guī)劃、業(yè)務(wù)及流程管理、技術(shù)研究、信息化服務(wù)的組織架構(gòu)，形成并提供信息化共享服務(wù)。殼牌公司信息化建設(shè)處于第三到第四階段的過渡時(shí)期。信息化方面實(shí)行集中管控，由集團(tuán)CIO統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，總部的IT職能同時(shí)按照業(yè)務(wù)和IT職能進(jìn)行設(shè)置，并設(shè)有專門的新技術(shù)研發(fā)部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門和共享中心，共享中心的主要職責(zé)是管理數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，操作業(yè)務(wù)實(shí)行外包，內(nèi)部?jī)H負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。該企業(yè)的IT規(guī)劃有信息部門牽頭組織，業(yè)務(wù)部門參與共同制定，IT規(guī)劃包含了集團(tuán)和地區(qū)分公司統(tǒng)一建設(shè)和所有的配套項(xiàng)目，未列入計(jì)劃的項(xiàng)目無法接入信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，IT規(guī)劃的項(xiàng)目由業(yè)務(wù)、IT部門共同協(xié)商，IT治理委員會(huì)根據(jù)投資及效益分析的結(jié)果按優(yōu)先順序?qū)徟㈨?xiàng)。信息化項(xiàng)目分為三類，新建項(xiàng)目、功能提升和運(yùn)維項(xiàng)目，功能提升和運(yùn)維項(xiàng)目按年度計(jì)劃立項(xiàng)實(shí)施，新建項(xiàng)目按投資周期立項(xiàng)實(shí)施。IBM公司信息化建設(shè)處于第四階段。該企業(yè)的業(yè)務(wù)變革和IT變革深度融合，業(yè)務(wù)流程管控歸口IT部門管理。該企業(yè)同樣設(shè)立共享中心，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、通訊、基礎(chǔ)設(shè)施、個(gè)人設(shè)備的日常運(yùn)營(yíng)實(shí)行外包服務(wù)。IT規(guī)劃由IT部門牽頭制定，業(yè)務(wù)部門提出需求，由業(yè)務(wù)變革部門最終確定，并且項(xiàng)目按照投資分析、效益分析和業(yè)務(wù)的緊迫度確定優(yōu)先級(jí)，由投資決策委員會(huì)根據(jù)年度投資計(jì)劃確定立項(xiàng)。項(xiàng)目建設(shè)的全過程由業(yè)務(wù)變革、風(fēng)險(xiǎn)管控、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)共同完成，并且實(shí)行專業(yè)化管理。通過案例分析，可以得出集團(tuán)化企業(yè)信息化管理四個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)。
1）集中管控：強(qiáng)調(diào)信息化業(yè)務(wù)集中管控，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及共享；強(qiáng)調(diào)信息化總體架構(gòu)和規(guī)劃，建立信息化架構(gòu)管控機(jī)制；形成跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同與數(shù)據(jù)共享管理機(jī)制。
2）價(jià)值導(dǎo)向：信息化以服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向；信息項(xiàng)目立項(xiàng)以集團(tuán)的整體效益和價(jià)值為導(dǎo)向。
3）專業(yè)化管理：IT隊(duì)伍按主營(yíng)業(yè)務(wù)、職能線以及基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)行專業(yè)化管理；提升按業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供信息化解決方案的能力；以戰(zhàn)略合作的形式引入外部信息技術(shù)專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)。
4）共享服務(wù)：按專業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部支持隊(duì)伍管理，在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供共享服務(wù)；隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的共享服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。
3大型國(guó)企信息化現(xiàn)狀及存在問題
企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷多年發(fā)展，信息化運(yùn)行體制和機(jī)制愈加完善，信息系統(tǒng)的應(yīng)用更加深入，各企業(yè)內(nèi)部也且培育了具有專業(yè)技術(shù)的信息化隊(duì)伍。目前大部分企業(yè)都已經(jīng)建成應(yīng)用了集中統(tǒng)一的信息化各類管理平臺(tái)以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，由此推動(dòng)了管理信息化的變革，進(jìn)行了由分散到集中到共享的一系列管理體制機(jī)制的演變及調(diào)整。但是很多企業(yè)在面對(duì)信息化突飛猛進(jìn)的時(shí)候，信息化的發(fā)展要求與企業(yè)自身的管理體制機(jī)制之間出現(xiàn)了很多矛盾，造成了阻礙信息化發(fā)展的壁壘。生產(chǎn)關(guān)系要適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展水平，同樣信息化管理的體制機(jī)制也要適應(yīng)信息化發(fā)展的水平。當(dāng)前的問題主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
3.1現(xiàn)有的信息化組織架構(gòu)不能很好適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)信息化的需求
企業(yè)的信息化工作組織健全、體系完整，但不能較好適應(yīng)信息化集成應(yīng)用、跨業(yè)務(wù)的流程后的協(xié)調(diào)、架構(gòu)管控缺失，信息化組織沒有被賦予相應(yīng)職責(zé)及權(quán)力。
3.2尚未建立完善的敏捷或快速提升項(xiàng)目的立項(xiàng)及管理機(jī)制。
目前各企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)緩慢，仍按照原始的信息化項(xiàng)目推進(jìn)方式進(jìn)行，整體需求分析、方案設(shè)計(jì)及功能實(shí)現(xiàn)周期過程，沒有建立完善的敏捷及迭代的項(xiàng)目管理及實(shí)施機(jī)制。
3.3信息化項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量有待提高，與業(yè)務(wù)的結(jié)合不夠充分。
項(xiàng)目前期可行性研究深度不夠，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求的針對(duì)性分析存在欠缺，前期工作不能有效發(fā)揮指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)施工作。并且從方案設(shè)計(jì)到系統(tǒng)上線過程中，需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)中缺少評(píng)審及把控，可能導(dǎo)致系統(tǒng)功能與實(shí)際業(yè)務(wù)存在差異，影響項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。
4解決方案
信息建設(shè)的速度飛快，為了能更好的促進(jìn)信息化建設(shè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)信息化的管理體制機(jī)制應(yīng)該適應(yīng)信息化發(fā)展，根據(jù)分析的問題，借鑒國(guó)際和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的案例，提出以下解決方案。
4.1信息化管理方面實(shí)行IT集中管控，由CIO統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
總部IT職能同時(shí)按照業(yè)務(wù)和IT職能分別進(jìn)行設(shè)置，加強(qiáng)信息化組織的推動(dòng)力；設(shè)置專門的新技術(shù)研發(fā)部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門和共享中心。共享中心的操作業(yè)務(wù)可以實(shí)行外包，降低運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)IT部門負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。
4.2IT規(guī)劃計(jì)劃企業(yè)建立統(tǒng)一的架構(gòu)管控體系，建設(shè)統(tǒng)一的總體架構(gòu)資產(chǎn)，確保信息化項(xiàng)目建設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同
IT規(guī)劃計(jì)劃由。IT規(guī)劃包含企業(yè)統(tǒng)建和旗下子公司所有的配套項(xiàng)目，規(guī)劃確定后嚴(yán)格執(zhí)行，未列入計(jì)劃的項(xiàng)目無法接入信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。每年新項(xiàng)目按照其投資分析、效益分析及業(yè)務(wù)的緊迫度確定優(yōu)先級(jí)順序，由投資決策委員會(huì)根據(jù)年度投資計(jì)劃確定立項(xiàng)。
4.3進(jìn)一步提高項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量
首先，增強(qiáng)項(xiàng)目可研中隊(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求的針對(duì)性分析，全面分析業(yè)務(wù)需求，盡量減少項(xiàng)目實(shí)施過程中業(yè)務(wù)需求的變更。其次，優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施管理流程，在開發(fā)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試等多個(gè)環(huán)節(jié)增加相應(yīng)的審查，減少系統(tǒng)功能和實(shí)際業(yè)務(wù)存在差異的情況出現(xiàn)。企業(yè)可以逐步建立共享服務(wù)機(jī)制，在技術(shù)研發(fā)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和基礎(chǔ)設(shè)置方面對(duì)內(nèi)部技術(shù)力量實(shí)行專業(yè)化管理，還可以選取市場(chǎng)成熟、技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯、服務(wù)信譽(yù)較高的IT企業(yè)作為戰(zhàn)略合作伙伴。
5總結(jié)
根據(jù)目前企業(yè)信息化發(fā)展的進(jìn)程和業(yè)務(wù)要求，需要轉(zhuǎn)變信息化的角色定位，要求信息化以服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，推進(jìn)業(yè)務(wù)與信息的融合，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，效益優(yōu)先，集中優(yōu)勢(shì)資源，為主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。信息化工作定位向業(yè)務(wù)合作伙伴與業(yè)務(wù)發(fā)展載體方向轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化架構(gòu)管控和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，建立明確的安全風(fēng)險(xiǎn)管理組織，明確職責(zé)分工；建立共享服務(wù)體制，并明確相關(guān)方職責(zé)。信息化運(yùn)行方面，對(duì)于緊迫的業(yè)務(wù)需求和新技術(shù)的應(yīng)用，需要快速立項(xiàng)機(jī)制，規(guī)劃項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)整體效益優(yōu)先。
作者：王潔玲 蘇伊拉 王洪瑩 單位：中國(guó)石油規(guī)劃總院計(jì)算機(jī)信息中心
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關(guān)鍵詞:企業(yè)；信息化管理；人才；培養(yǎng)；方法
Abstract: "two change fusion" to the enterprise information talent cultivation put forward new task. Informatization construction requires a wide range of talents. This article in view of the current enterprise information management talents, analyzes the problems of the main reasons and puts forward the training plan and implementation method.
Keywords: enterprise; Information management; Talents, Training; methods
中圖分類號(hào)：C931.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2013）
推進(jìn)企業(yè)信息化，以信息化帶動(dòng)現(xiàn)代化，以“兩化融合”實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展，是我國(guó)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)的必然性戰(zhàn)略選擇。實(shí)施“兩化融合”的根本是企業(yè)信息化管理人才的培養(yǎng)與作用發(fā)揮，因此，我們務(wù)必要注重培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐，以扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
一、目前企業(yè)信息化人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
企業(yè)管理信息化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理信息人才不僅要掌握系統(tǒng)思想，了解業(yè)務(wù)流程，而且更需要具備信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)價(jià)以及信息資源管理、項(xiàng)目管理等方面的知識(shí)和能力。但是，我國(guó)企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)無法滿足信息化建設(shè)的迅速發(fā)展的需要，與發(fā)達(dá)國(guó)家信息化人才培養(yǎng)模式相比還相對(duì)落后。
1．人才培養(yǎng)目標(biāo)缺乏針對(duì)性，培養(yǎng)的人才結(jié)構(gòu)不合理。我國(guó)企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)模式仍然存在著重學(xué)術(shù)而輕應(yīng)用現(xiàn)象，高級(jí)和頂級(jí)管理信息化人才嚴(yán)重缺乏，不能滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)型社會(huì)對(duì)人才的需求。信息社會(huì)對(duì)人才需求不僅是單一的學(xué)術(shù)型人才，而是需要大量的應(yīng)用型、復(fù)合型和創(chuàng)新型人才。
2．人才培養(yǎng)體系不完整，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重表面，輕本質(zhì)；重近況，輕發(fā)展。雖然我國(guó)各級(jí)政府十分重視信息化人才的培養(yǎng)，投入了大量人力物力，在實(shí)用型人才培養(yǎng)上取得了顯著的成績(jī)，但是高校信息技術(shù)、信息素質(zhì)的培養(yǎng)側(cè)重于理論，軟件公司與應(yīng)用企業(yè)對(duì)信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的培養(yǎng)側(cè)重于操作。
3．人才培養(yǎng)質(zhì)量低，適應(yīng)“兩化融合”的人才少。目前，大專院校在信息化人才培養(yǎng)上還存在著學(xué)生信息化知識(shí)綜合與學(xué)科交叉融合能力差、研發(fā)能力不足、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力低、培養(yǎng)方案相對(duì)落后、培養(yǎng)過程及途徑與實(shí)踐脫節(jié)、教學(xué)內(nèi)容和方式手段與中小企業(yè)信息化人才需求不相適應(yīng)等諸多問題。
二、基于“兩化融合”的信息化人才培養(yǎng)模式
“兩化融合”是時(shí)展的必然，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的戰(zhàn)略決策。
1．培養(yǎng)方案構(gòu)思。基于“兩化融合”下企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)模式方案的構(gòu)建是以一個(gè)中心、兩個(gè)抓手、三足鼎立、四個(gè)層次和五個(gè)能力的多視角立體形的“鼎”型人才培養(yǎng)模式。以工業(yè)化和信息化為兩個(gè)抓手，以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)為三個(gè)立足點(diǎn)，以應(yīng)用操作型初級(jí)人才、信息系統(tǒng)研發(fā)型中級(jí)人才、信息化創(chuàng)業(yè)型高級(jí)和理論與方法創(chuàng)新開拓型頂級(jí)人才為培養(yǎng)人才的四個(gè)層次，打造學(xué)生的信息處理能力、信息系統(tǒng)研發(fā)能力、在兩化融合中發(fā)現(xiàn)問題能力、國(guó)際溝通與交流語言能力和面向現(xiàn)代社會(huì)變化解決問題的能力，提高學(xué)生的信息意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的信息修養(yǎng)和素質(zhì)。
2．企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)體系。校企合作聯(lián)合把“軟件工廠”搬進(jìn)校園，培養(yǎng)“管理軟件開發(fā)工程師”、“咨詢顧問”、“實(shí)施顧問”等多種復(fù)合型高級(jí)人才。通過實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)平臺(tái)建設(shè)不僅可以全面認(rèn)知企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，培養(yǎng)企業(yè)信息化軟件開發(fā)與信息管理的實(shí)際業(yè)務(wù)處理能力，而且可以積累分析問題、解決問題的經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)生就業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
3．企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)知識(shí)體系。“兩化融合”以裝備制造企業(yè)信息化為典范，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程裝備和生產(chǎn)產(chǎn)品全生命周期過程管理集中優(yōu)化控制。因此，在“兩化融合”下的企業(yè)信息化人才是分層次多學(xué)科組合的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在推進(jìn)方案實(shí)施過程中，以信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)為核心，兼顧經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)為輔助應(yīng)用，開展企業(yè)信息人才培養(yǎng)。
4．企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)方式。以供應(yīng)鏈管理的思想指導(dǎo)人才培養(yǎng)方案的執(zhí)行。把高校的教育方式、方法、內(nèi)容和手段的研究向前延伸到高中階段信息技術(shù)課程，調(diào)整計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的教學(xué)內(nèi)容，適時(shí)地增加信息化基礎(chǔ)知識(shí)；向后延伸到社會(huì)對(duì)本專業(yè)的人才需求，以校辦“軟件工廠”為基礎(chǔ)，構(gòu)建企業(yè)信息化建設(shè)模擬仿真實(shí)驗(yàn)。以企業(yè)認(rèn)知、管理信息化實(shí)訓(xùn)和軟件開發(fā)實(shí)訓(xùn)為主線，引導(dǎo)、輔導(dǎo)和促使學(xué)生向企業(yè)管理信息化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型發(fā)展。
三、“鼎”型人才培養(yǎng)方案的實(shí)施
“鼎”型人才培養(yǎng)模式是以“兩化融合”為前提、企業(yè)管理信息化建設(shè)需求為導(dǎo)向，以知識(shí)學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，系統(tǒng)地整合教育資源和教學(xué)改革實(shí)踐成果，由點(diǎn)、線、面形成多維度立體型全方位推進(jìn)，不斷打造企業(yè)管理信息化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)新模式。
1．企業(yè)認(rèn)知培養(yǎng)。企業(yè)認(rèn)知可以通過“企業(yè)組織沙盤、企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤、營(yíng)銷管理沙盤……”等沙盤模型為依托，讓學(xué)生感性認(rèn)知企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)律，了解企業(yè)的組織設(shè)置、管理體系和業(yè)務(wù)流程；讓學(xué)生在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中感知如何卓有成效的工作，獲得為成果工作的經(jīng)驗(yàn)，從而增加對(duì)企業(yè)調(diào)研、用戶需求調(diào)查的感性認(rèn)識(shí)和理解。
2．企業(yè)管理信息化實(shí)訓(xùn)。以“ERP系統(tǒng)軟件”為依托，使學(xué)生全面體驗(yàn)“ERP管理系統(tǒng)”的功能，掌握其功能特點(diǎn)及使用方法，培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握使用ERP的技能；然后訓(xùn)練學(xué)生深入理解ERP各個(gè)功能模塊的業(yè)務(wù)流程以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
3．信息系統(tǒng)軟件開發(fā)實(shí)訓(xùn)。在對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)認(rèn)知和ERP系統(tǒng)運(yùn)作操作實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，以ERP系統(tǒng)的某些模塊的業(yè)務(wù)流程為案例，按校內(nèi)軟件工廠的方式，全面訓(xùn)練信息系統(tǒng)研發(fā)。掌握表單設(shè)計(jì)開發(fā)、報(bào)表設(shè)計(jì)開發(fā)、工作流系統(tǒng)開發(fā)的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生具備ERP二次開發(fā)的分析能力、設(shè)計(jì)能力、開發(fā)能力和維護(hù)能力。
一、中小物流企業(yè)實(shí)施信息化管理的必要性
2014年中國(guó)物流成本占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的18%，這已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于眾多發(fā)達(dá)國(guó)家的物流成本水平，也于高于亞太和南美國(guó)家。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家中，物流成本平均占生產(chǎn)總值的10%～15%，美國(guó)的物流成本自1991以來一直保持在GDP10%左右。物流成本高居不下，推高了中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品成本，不利于中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入世界競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
在我國(guó)的物流企業(yè)中，半數(shù)以上的規(guī)模都是中小型物流企業(yè)。以往的中小物流企業(yè)憑借自身多樣性特點(diǎn)以及靈活多變的經(jīng)營(yíng)方式，即使不應(yīng)用信息化管理，也可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的大環(huán)境下占領(lǐng)市場(chǎng)，這就是中小企業(yè)不使用信息化管理的重要原因，同時(shí)這也使中小企業(yè)的決策者，輕視了信息化管理必要性及重要性。
（一）當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，使得中小物流企業(yè)的信息化管理迫在眉睫
下面用幾個(gè)案例說明：
1、網(wǎng)絡(luò)購物
網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為日常的消費(fèi)模式。2015年我國(guó)電子商務(wù)交易額預(yù)計(jì)為20.8萬億元，同比增長(zhǎng)約27%。全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額為3.88萬億元，同比增長(zhǎng)33.3%。電子商務(wù)交易額逐年攀升，蘊(yùn)含了電商物流的巨大商機(jī)。
2013年5月28日“菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”正式成立，其主要?jiǎng)?chuàng)立成員為阿里巴巴、富春集團(tuán)、三通一達(dá)、銀泰集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、順豐集團(tuán)以及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。
2016年3月28日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布組成菜鳥聯(lián)盟，菜鳥網(wǎng)絡(luò)副總裁萬霖表示，“菜鳥聯(lián)盟的系統(tǒng)和合作伙伴的倉庫管理系統(tǒng)是深度整合，能監(jiān)控到所有訂單下發(fā)、履行以及所有物流節(jié)點(diǎn)”。這類企業(yè)，依靠網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大覆蓋功能，將進(jìn)一步擠壓落后的，傳統(tǒng)的物流企業(yè)的生存空間。我們的中小物流企業(yè)，如果至今還采取的是傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，沒有做好信息化管理工作，那么將會(huì)喪失電商物流這一龐大市場(chǎng)帶來的機(jī)會(huì).
2、第四方物流平臺(tái)
近年來，物流行業(yè)內(nèi)諸多模式異同的物流平臺(tái)（也稱為第四方物流）已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的先驅(qū)者，并在資本追捧下不斷尋求突破發(fā)展。第四方物流，致力于以電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)為依托，整合國(guó)內(nèi)物流行業(yè)資源，打造廠家和商家面向物流供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)物流集中采購渠道、物流供應(yīng)商面向廠家和商家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道、物流供應(yīng)商之間的同行網(wǎng)絡(luò)共贏合作渠道。并在此基礎(chǔ)上通過對(duì)物流資源、設(shè)施以及技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化整合與管理，同時(shí)依據(jù)具體情況，設(shè)計(jì)物流全過程的方案，提出詳細(xì)的實(shí)施辦法以及解決渠道，從多角度為用戶提出供應(yīng)鏈解決方案。從根本上解決中國(guó)物流成本居高不下的弊端，第四方物流是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者。
目前我國(guó)正涌現(xiàn)出一批像廣東林安物流集團(tuán)、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、物流團(tuán)購第四方物流公共交易服務(wù)平臺(tái)等致力成為中國(guó)成熟的“物流第四方平臺(tái)”的企業(yè)。
這些風(fēng)起云涌的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，終將會(huì)優(yōu)勝劣汰，從中誕生出物流行業(yè)的“淘寶”！而同時(shí)傳統(tǒng)模式的中小物流企業(yè)必將成為這些企業(yè)的附屬。
（二）推進(jìn)信息化管理優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)
中小企業(yè)要實(shí)施信息化管理，必須重塑生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)可借此減少不必要的中間環(huán)節(jié)，減少人為因素對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化整合，進(jìn)而使其發(fā)展成為可以適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的“扁平”型，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)就可以直接掌控企業(yè)信息。
（三）推進(jìn)信息化管理合理資源配置
當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各行業(yè)對(duì)成本控制都盡其所能。中小企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行改革，改變以往單純的生產(chǎn)制造模式，逐步將其轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈上必不可少的信息化企業(yè)，這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)定時(shí)采購、合理調(diào)配資源的目的，更是大大降低了企業(yè)的成本消耗。
（四）推進(jìn)信息化管理節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本
信息平臺(tái)的協(xié)同作業(yè)，基礎(chǔ)資料、客戶資料統(tǒng)一管理，信息、數(shù)據(jù)一次性錄入全公司員工按照權(quán)限分享， 快速出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表的功能，每年節(jié)約了大量的工作時(shí)間，降低了人力資源成本。
（五）推進(jìn)信息化管理提高核心競(jìng)爭(zhēng)力
信息平臺(tái)的報(bào)表分析功能，能夠讓企業(yè)決策者，自主進(jìn)行各種數(shù)據(jù)資料的提取，為企業(yè)管理層迅速獲取經(jīng)營(yíng)情況，做出經(jīng)營(yíng)決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。推進(jìn)信息化管理，有助于企業(yè)融入物流第四方平臺(tái)以及跟大型的電商物流進(jìn)行合作。企業(yè)可以構(gòu)建與供應(yīng)商以及客戶之間的交流平臺(tái)，這樣可以保證三者之間高效且快速的聯(lián)系，也利于企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及時(shí)作出調(diào)整，明確企業(yè)產(chǎn)品的側(cè)重方向，進(jìn)而提升企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力，助推企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。
二、中小物流企業(yè)信息化管理中存在問題
（一）企業(yè)對(duì)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不足
物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化不僅可以縮短物流的流程，更是促使物流企業(yè)向著高附加值轉(zhuǎn)變，同時(shí)大大提升了物流企業(yè)的服務(wù)，使其更專業(yè)，因此，物流企業(yè)應(yīng)加快企業(yè)信息化進(jìn)程，以提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。但是現(xiàn)階段，我國(guó)物流行業(yè)信息化應(yīng)用層次較低，尤其是在中小型物流企業(yè)。中小型物流企業(yè)雖然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)信息化的好處，但是在企業(yè)實(shí)際實(shí)行中，這些物流企業(yè)對(duì)物流企業(yè)管理信息化的認(rèn)識(shí)不足，以至于對(duì)企業(yè)信息化所需的人力、物力以及資金認(rèn)識(shí)不足，這就對(duì)企業(yè)信息化構(gòu)建造成了影響，無法保障其順利發(fā)展，這也是造成中小型物流企業(yè)信息化停滯不前的主要原因。
（二）管理不規(guī)范
現(xiàn)階段中小型物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式表現(xiàn)為不確定性，其管理水平較低，很多的中小型物流企業(yè)自主探索信息化工作，但是受限于自身實(shí)際情況，致使企業(yè)信息化建設(shè)缺乏科學(xué)、規(guī)范的方法，進(jìn)而促使企業(yè)的信息化管理無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
三、推進(jìn)中小物流企業(yè)信息化管理的對(duì)策和建議
（一）政府層面
在中小型物流企業(yè)信息化管理構(gòu)建過程中，政府應(yīng)給與政策上的支持，建立健全物流信息化管理法律法規(guī)，加大物流行業(yè)的扶持力度，尤其是資金方面的扶持，可以為中小型物流企業(yè)設(shè)置專項(xiàng)培訓(xùn)基金，對(duì)物流軟件的開發(fā)商給予物質(zhì)上的補(bǔ)貼，這都可以助力中小型物流企業(yè)的信息化管理建設(shè)，但是政府部門相關(guān)人員一定要做好審核工作，同時(shí)對(duì)于扶持資金的流向應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤，以規(guī)避不良事情的發(fā)生。
（二）行業(yè)協(xié)會(huì)層面
現(xiàn)階段物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)要求物流企業(yè)整合優(yōu)化物流資源以及信息化資源，從而大大降低企業(yè)的物流成本，提高物流企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要物流行業(yè)擁有一個(gè)權(quán)威性的行業(yè)信息資源共享交流平臺(tái)，這可有效的實(shí)現(xiàn)物流信息資源的共享，但是現(xiàn)階段我國(guó)物流行業(yè)還沒有搭建這樣一個(gè)交流平臺(tái)，這就需要物流行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮自身作用，強(qiáng)化與其他部門的聯(lián)系，進(jìn)而在原有平臺(tái)的基礎(chǔ)上， 完善平臺(tái)資源的優(yōu)化整合，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息資源的共享，并把這個(gè)平臺(tái)打造成為一個(gè)具有統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)象多元化、規(guī)模社會(huì)化、以及認(rèn)可度較高的公共資源，進(jìn)而服務(wù)整個(gè)行業(yè)發(fā)展
（三）企業(yè)層面
縱觀物流行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)，未來的物流行業(yè)一定是具備高附加值的專業(yè)化服務(wù)，那時(shí)的物流企業(yè)將完全改變傳統(tǒng)單一的倉儲(chǔ)以及運(yùn)輸?shù)攘鞒蹋钥蛻簟肮芗摇钡纳矸荽嬖冢梢砸罁?jù)客戶的需求具體分析，進(jìn)而制定完善的物流運(yùn)作計(jì)劃，給與顧客綜合物流服務(wù)，并對(duì)上下游物流企業(yè)的優(yōu)化整合起到促進(jìn)作用。因此，現(xiàn)階段物流企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身需求，選取符合自身發(fā)展需求的物流信息技術(shù)以及設(shè)備。
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關(guān)鍵詞：信息化管理；ERP；基于SaaS模式的ERP
中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）05-00-01
企業(yè)信息化管理是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過程。是將先進(jìn)的信息技術(shù)與現(xiàn)代管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，降低成本、提高企業(yè)的效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程。具體如下：一方面，改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，實(shí)行扁平化管理和網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)面向客戶的集成化管理目標(biāo)。這就要求對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行重組和變革，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸更為便捷，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，使管理者與員工、各部門之間以及企業(yè)與外部之間的交流和溝通更直接，提高管理效率，降低管理成本。另一方面，運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）進(jìn)行有效控制和管理，逐步實(shí)現(xiàn)物流、人流、資金流和信息流的同步發(fā)展，打破原來的管理金字塔體系，實(shí)現(xiàn)扁平化的流水線管理方式，通過這個(gè)主線條銜接并重建每個(gè)員工、每道工序、每個(gè)部門的信息化基礎(chǔ)，并達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可隨時(shí)調(diào)用生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)等部門所有數(shù)據(jù)，既實(shí)現(xiàn)資源共享，又實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)能防微杜漸。如此，在新的管理思想基礎(chǔ)上建立起來的新的信息化管理才能成為企業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)化，信息化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
信息化管理的精髓是信息的集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘。通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到尋找潛在的客戶，降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的，同時(shí)利用現(xiàn)代的技術(shù)手段來尋找潛在的客戶，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在企業(yè)管理信息化過程中，ERP、CRM、BI、PLM等都已經(jīng)成為不可或缺的應(yīng)用系統(tǒng)。在這其中，ERP正在向高度整合的全程管理信息化邁進(jìn)。ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)Gartner Group Inc.根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生變革，而提出的概念。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，已成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源合理調(diào)配、最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存和發(fā)展的基石。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將企業(yè)所有資源集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化。
在中國(guó)，自1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)中國(guó)第一套MRPII軟件（制造資源計(jì)劃，ERP前身）到現(xiàn)在，ERP管理軟件在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了超過30年。從最初單一的會(huì)計(jì)核算軟件到現(xiàn)在覆蓋企業(yè)全生命周期的ERP系統(tǒng)，ERP已經(jīng)逐漸成為中國(guó)企業(yè)最主要的管理軟件之一，廣泛應(yīng)用于大中型企業(yè)。發(fā)展到2010年，中國(guó)ERP軟件市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了69.56億，占到管理軟件整體規(guī)模比重超50%。雖然企業(yè)越來越離不開ERP，但ERP本身卻越來越少被媒體提及和關(guān)注，而隨著像云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興概念的興起，ERP已被當(dāng)為“信息技術(shù)行業(yè)中的傳統(tǒng)行業(yè)”逐漸冷落。2012年管理軟件全年財(cái)報(bào)的，更是讓人為ERP的發(fā)展前景堪憂，眾多ERP管理軟件企業(yè)紛紛出現(xiàn)了業(yè)績(jī)下滑、甚至虧損現(xiàn)象。30年后的今天，中國(guó)ERP管理軟件企業(yè)不得不以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)重新思考傳統(tǒng)ERP的未來。
“上ERP找死，不上ERP等死。”柳傳志的這句名言幾乎成了中國(guó)企業(yè)信息化的“魔咒”。從中國(guó)中小企業(yè)的角度來看，當(dāng)今后金融危機(jī)時(shí)代，面對(duì)用工荒及不斷縮緊的銀根，越來越多的中小企業(yè)，尤其是制造企業(yè)，面臨轉(zhuǎn)型。或者脫離制造業(yè)轉(zhuǎn)做其它行業(yè)，或者從企業(yè)自身找到更多突破口、尋求創(chuàng)新。信息化在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、降低成本、提高生產(chǎn)效率等方面都可以起到非常重要的作用。但是幾乎所有想實(shí)施企業(yè)信息化的中小企業(yè)都面臨著兩難的選擇：價(jià)格過低，則擔(dān)心服務(wù)問題，擔(dān)心ERP廠商無法按承諾為企業(yè)提供ERP實(shí)施服務(wù)；價(jià)格高，又擔(dān)心實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟失敗的案例比比皆是。因此如何解決中小企業(yè)信息化的難題，成了中國(guó)ERP管理軟件企業(yè)的心頭之痛。一方面，中小企業(yè)信息化已經(jīng)迫在眉睫，但高額的投入成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要阻力因素；另一方面，受諸多因素的限制，中小企業(yè)的信息化一直沒有找到突破之路。調(diào)查顯示，有50%左右的企業(yè)還未進(jìn)行任何的企業(yè)信息化，而實(shí)施了ERP的企業(yè)甚至還不到10%。在ERP界，管理軟件企業(yè)同樣面臨兩難選擇：價(jià)格過低，自己的利潤(rùn)就成了問題，畢竟開發(fā)一套好的ERP軟件系統(tǒng)需要大量的資金投入，此外還必須投入大量的實(shí)施人力幫助客戶實(shí)施；但價(jià)格高了，客戶又不接受，何況還有來自競(jìng)爭(zhēng)者的壓力。這樣，供需雙方就形成了一個(gè)死循環(huán)，從而導(dǎo)致了一方面確實(shí)有大量的中小企業(yè)想上ERP，但又不敢上；另一方面，ERP廠商由于價(jià)格過低服務(wù)質(zhì)量下降，反過來又導(dǎo)致了企業(yè)更不敢上。于是眾多的廠商不得不開始尋找新的商業(yè)模式。
一個(gè)新興的概念：軟件即服務(wù)（Software as a Service， SaaS）進(jìn)入了大家的視野。軟件即服務(wù)（SaaS）是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。SaaS的模式是廠商通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供軟件，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可根據(jù)實(shí)際需求，向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。SaaS 應(yīng)用軟件的價(jià)格通常為“全包”費(fèi)用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)，將其統(tǒng)一為每個(gè)用戶的月度租用費(fèi)。
將ERP與SaaS相結(jié)合，構(gòu)建基于SaaS模式的ERP，就是解開ERP廠商與中小企業(yè)之間供需死循環(huán)的一把鑰匙。SaaS管理軟件，將電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理相結(jié)合，專為中小企業(yè)量身打造了“一站式電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)”，目的在于向中小企業(yè)提供全程電子商務(wù)服務(wù)，內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理、購銷存業(yè)務(wù)管理、連鎖業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)管理、企業(yè)商鋪、供應(yīng)鏈管理和商業(yè)情報(bào)服務(wù)等。ERP這樣的企業(yè)信息化管理軟件，其部署和實(shí)施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費(fèi)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)用戶都希望避免的。而在SaaS模式下，ERP供應(yīng)商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、軟件及硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有的前期實(shí)施、后期維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的ERP、CRM項(xiàng)目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時(shí)間，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目部署最多也不會(huì)超過90天，而且用戶無需在軟件許可證和硬件方面進(jìn)行投資。同時(shí)，傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制，必須在固定的設(shè)備上使用，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目可以在任何可接入Internet的地方與時(shí)間使用。相對(duì)于傳統(tǒng)軟件而言SaaS模式在軟件的升級(jí)、服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€(gè)方面都有很大的優(yōu)勢(shì)。此外，大量的新技術(shù)，如Web Service，提供了更簡(jiǎn)單、更靈活、更實(shí)用的SaaS平臺(tái)。因此，對(duì)于廣大中小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。
具體來說，SaaS與ERP相結(jié)合可以為中小企業(yè)客戶及ERP廠商帶來如下價(jià)值：
1.企業(yè)無需承擔(dān)初期搭建高昂的硬件投資、軟件授權(quán)費(fèi)用，降低了企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)，一旦軟件不好、服務(wù)不好就可以更換；
2.企業(yè)可以更加專注于核心業(yè)務(wù)，根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇自己所需的軟件和服務(wù)，真正做到按需配置；
3.由于是租賃，所以也就沒有傳統(tǒng)ERP客戶所抱怨的升級(jí)費(fèi)用，一方面，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，另一方面又能隨著技術(shù)的發(fā)展享受更好的軟件和服務(wù)；
4.由于租賃服務(wù)的倒逼效應(yīng)，必然會(huì)迫使ERP廠商提供最優(yōu)質(zhì)的軟件和服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施ERP的信心，讓更多的企業(yè)選擇ERP；
5.客戶需求的滿足，軟件價(jià)值、服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，能讓客戶更容易接受為服務(wù)付費(fèi)的觀念，同時(shí)為優(yōu)質(zhì)ERP廠商帶來穩(wěn)定收益；
6.對(duì)于能長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)的、滿足客戶需求的軟件和服務(wù)的廠商來說也就獲得了競(jìng)爭(zhēng)中的藍(lán)海，市場(chǎng)會(huì)越來越廣闊。
隨著基于SaaS模式ERP市場(chǎng)的快速發(fā)展，基于公司業(yè)務(wù)自購系統(tǒng)型ERP市場(chǎng)已呈萎縮狀態(tài)。根據(jù)Forrester預(yù)測(cè)，在2011年至2015年間傳統(tǒng)ERP市場(chǎng)每年萎縮2.5%；與之相對(duì)的，基于SaaS模式ERP市場(chǎng)每年將增長(zhǎng)22%。相信，經(jīng)過全行業(yè)共同努力推進(jìn)基于SaaS模式ERP市場(chǎng)，通過分工協(xié)作不斷提升產(chǎn)品范圍和質(zhì)量，提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、不斷協(xié)助企業(yè)成長(zhǎng)的咨詢實(shí)施服務(wù)，必將改變ERP行業(yè)的困境，促進(jìn)中國(guó)中小企業(yè)的信息化。在不斷提升中小企業(yè)的管理水平增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，軟件廠商也將獲得豐厚的回報(bào)。
企業(yè)加強(qiáng)推進(jìn)信息化建設(shè),是為了更好的提升管理而進(jìn)行的一系列信息網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的搭建、應(yīng)用與維護(hù)等工作。在建設(shè)過程中也能學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念、制定科學(xué)的管理體系、應(yīng)用高效的管理技術(shù),同時(shí)加快企業(yè)的改革創(chuàng)新,優(yōu)化工作流程,提高工作效率,使企業(yè)的管理和生產(chǎn)力水平迅速提高。企業(yè)信息化發(fā)展層次的高低,在某種程度上已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力水平的標(biāo)志。
2信息化建設(shè)過程中普遍存在的問題
人員對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)不足,觀念不強(qiáng)。一部分人員未把信息化放到提高管控水平和建立科學(xué)高效的業(yè)務(wù)流程體系的重要位置,未能基于信息化、網(wǎng)絡(luò)化去思考企業(yè)管理問題,使得信息化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中未能及時(shí)、有效的發(fā)揮其效能。[1]企業(yè)信息化建設(shè)并非是一項(xiàng)立竿見影的工作,而是長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,需要穩(wěn)定的政策和資金作為支撐,因此這項(xiàng)工作一般投入資金普遍表現(xiàn)極其謹(jǐn)慎。隨著當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展,雖然有一部分企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)具備了一定的規(guī)模,但總體來說存在建設(shè)程度不不高,專業(yè)化程度不強(qiáng),建設(shè)規(guī)劃不完善等現(xiàn)狀,發(fā)展空間還非常巨大。要建立高效的企業(yè)信息化管理體系,就必須對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管理制度、組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改革梳理,從而提升企業(yè)信息化管理水平。
3企業(yè)信息化建設(shè)解決對(duì)策
3.1整體規(guī)劃,為可持續(xù)發(fā)展鑒定基礎(chǔ)
信息化建設(shè)前期,要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,精細(xì)部署,細(xì)化到每一個(gè)部門,每一項(xiàng)流程,做好系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)融合,數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)共享,確保建設(shè)一項(xiàng),共享一項(xiàng),防止軟硬件資源重復(fù)投資導(dǎo)致浪費(fèi),最終達(dá)到所投資源發(fā)揮其效能最大化。因此,企業(yè)在做信息化建設(shè)項(xiàng)目的前期,就首先應(yīng)該把制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃作為第一位,既能重視近期建設(shè),細(xì)化建設(shè)目標(biāo),也要為長(zhǎng)期的發(fā)展做好規(guī)劃,確保企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展,避免因計(jì)劃失誤而造成不必要的重復(fù)工作,造成資源浪費(fèi)。
3.2加強(qiáng)保障必要的資金支持,保障足夠的技術(shù)力量
信息化建設(shè)的宗旨是以適量資金投入獲取最佳效益。它需要借助必要的工具和手段,有效利用企業(yè)自身人力、物力和財(cái)力等資源。因此,適量的資金支持和足夠的技術(shù)培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展信息化建設(shè)的必要條件。信息網(wǎng)絡(luò)管理人才可聘請(qǐng)技術(shù)專家,也可采取對(duì)企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)的方式,最終建立起企業(yè)自身的一支專業(yè)化技術(shù)隊(duì)伍。同時(shí)企業(yè)也可根據(jù)自身特點(diǎn),與一些科研院校或?qū)I(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)公司建立起良好的合作,綜合各方優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)快速有效發(fā)展的目的。[2]
3.3規(guī)范管理制度,做到有法可依,有法必
信息網(wǎng)絡(luò)有便捷高效的一面,但同時(shí)也存在很多隱患和威脅,計(jì)算機(jī)軟、硬件故障、病毒破壞、網(wǎng)絡(luò)攻擊等都是信息化建設(shè)過程中必須要面對(duì)的問題,要盡量避免上述這些安全風(fēng)險(xiǎn),必須要求人員具有更強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)意識(shí),因此,企業(yè)必須建立起切實(shí)有效的管理制度進(jìn)行保障。
4信息化建設(shè)解決方案
4.1依據(jù)自身實(shí)際,做好信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃,明確發(fā)展目標(biāo)
明確企業(yè)信息化戰(zhàn)略及目標(biāo)后,通過認(rèn)真實(shí)際的規(guī)劃,合理投資,為企業(yè)建立起一套與企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的信息管理平臺(tái),通過合理的資金投入,獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益,從而促進(jìn)企業(yè)獲得長(zhǎng)期有效的發(fā)展。[3]
4.2選型原則
4.2.1硬件選型原則
(1)服務(wù)器選型:完善的數(shù)據(jù)據(jù)中心,是建立在擁有高效的服務(wù)器基礎(chǔ)之上的,無論任何信息系統(tǒng),都必須配置專用服務(wù)器。服務(wù)器選型應(yīng)考慮其先進(jìn)性、可靠性、可維護(hù)性、性價(jià)比等因素。(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備盡可能選取同一廠家的產(chǎn)品,主干設(shè)備的選取應(yīng)考慮適當(dāng)預(yù)留空余資源,方便未來擴(kuò)展。低端設(shè)備夠用即可。資金方面考慮質(zhì)量過硬、性價(jià)比高的產(chǎn)品,以使資金投入產(chǎn)出達(dá)到最大值。(3)安全保障:機(jī)房應(yīng)具備良好的運(yùn)行環(huán)境,主要考慮溫度、濕度、防塵、防雷、接地等條件。
4.2.2軟件選型原則
(1)功能:軟件購置之前,首先要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行充分的調(diào)研,掌握軟件的功能和特點(diǎn)。其次軟件的功能要適合企業(yè)當(dāng)前以及未來的業(yè)務(wù)需要,保證軟件部署后能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要,和軟件的成功應(yīng)用。(2)擴(kuò)展性:軟件的功能一方面要滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的需要,另一方面要有良好的彈性,一旦業(yè)務(wù)流程、結(jié)構(gòu)或規(guī)模發(fā)生變化,良好的軟件擴(kuò)展性則會(huì)避免出現(xiàn)系統(tǒng)無法適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的情況發(fā)生,因此,購置軟件時(shí)不能只考慮當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。(3)性能:評(píng)價(jià)軟件性能時(shí),不能只看日常運(yùn)行情況,更應(yīng)該考慮未來或超負(fù)荷運(yùn)行時(shí)軟件的性能。如果軟件產(chǎn)品在運(yùn)行較長(zhǎng)一段時(shí)間后,通過數(shù)據(jù)量或用戶數(shù)量的積累,系統(tǒng)負(fù)荷增大時(shí),未出現(xiàn)速度緩慢、延時(shí)過長(zhǎng)等現(xiàn)象時(shí),則表明軟件性能會(huì)滿足企業(yè)未來較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展,為合適的軟件產(chǎn)品。(4)技術(shù)能力及服務(wù):軟件供貨商良好的技術(shù)力量及服務(wù)能夠保障系統(tǒng)高效實(shí)施速度及效果,這方面包括:廠商的企業(yè)戰(zhàn)略、服務(wù)和支持能力、財(cái)務(wù)及安全性、產(chǎn)品易用性及適應(yīng)性、市場(chǎng)反饋效果等方面,因此選擇一套實(shí)施能力與專業(yè)技術(shù)能力相匹配的軟件公司是保證軟件產(chǎn)品順利上線并正常運(yùn)行的前提。(5)成功案例:系統(tǒng)實(shí)施的成功案例是對(duì)軟件及供貨商技術(shù)能力及服務(wù)的最具說服力的要素,以選取與本企業(yè)規(guī)模相差不大的成功案例為最佳借鑒對(duì)象,對(duì)成功案例的深入了解可對(duì)本企業(yè)的實(shí)施效果做出最好的判斷。(6)價(jià)格:包含軟件總價(jià)格、咨詢服務(wù)價(jià)格、實(shí)施服務(wù)價(jià)格、維護(hù)與更新服務(wù)價(jià)格、二次開發(fā)價(jià)格、計(jì)費(fèi)的靈活性和方便性。以合理的價(jià)格實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)施效果為理想的選擇。
4.3結(jié)合實(shí)際,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
成熟的企業(yè)網(wǎng)站不僅可展示企業(yè)形象、企業(yè)信息及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)相關(guān)最新技術(shù)論文等,而且能使客戶能通過企業(yè)門戶網(wǎng)站更好的了解企業(yè)各方面信息,增大企業(yè)影響力,吸引更多的瀏覽者,間接提高企業(yè)業(yè)務(wù)能力,甚至能為企業(yè)增加業(yè)務(wù)數(shù)量。辦公自動(dòng)化是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。OA系統(tǒng)辦公便捷方便,具有易用性、健壯性、開放性、嚴(yán)密性及實(shí)用性等特點(diǎn)。它通過對(duì)公文處理和機(jī)關(guān)事務(wù)管理進(jìn)行規(guī)范后,建立起一套企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng),不僅有利于培養(yǎng)企業(yè)文化、企業(yè)制度執(zhí)行的執(zhí)行,而且有利于提高辦公效率,節(jié)約辦公成本,實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。
5結(jié)語
自從改革開放以來，中小企業(yè)對(duì)于我國(guó)從根本上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，走新型工業(yè)化道路起到了重要作用。但是目前，我國(guó)中小企業(yè)正遭受來自人才、資金、技術(shù)、信息等諸多方面因素的制約，自主創(chuàng)新能力日漸薄弱。因此，在新時(shí)期，信息化作為推動(dòng)中小企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的重要手段，其重要性日漸突出。
而蘇州，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的“搖籃”，“十五”期間，其全面推進(jìn)了信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，信息化正逐步成為蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的重要推動(dòng)力，信息化水平已位居國(guó)內(nèi)城市前列。
為了系統(tǒng)、全面地了解蘇州企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與規(guī)劃情況，以總結(jié)蘇州市中小企業(yè)信息化工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，蘇州市中小企業(yè)局、蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心成立課題組，組織了“中小企業(yè)信息化需求調(diào)查”活動(dòng)。此次調(diào)查共發(fā)放問卷12000份，回收8223份，其中有效問卷為5196份。本次調(diào)查所選擇的企業(yè)中，流通型企業(yè)占50.5%，生產(chǎn)制造型企業(yè)占21.2%，生產(chǎn)流通綜合型企業(yè)占20.3%，其他企業(yè)占8.0%。從企業(yè)規(guī)模上看，參與本次調(diào)查的企業(yè)規(guī)模分布最多的是100-500人的企業(yè)，其比例占59.6%。其次是多于500人的企業(yè)，其比例占27.7%，企業(yè)規(guī)模小于100人的企業(yè)比例為12.8%。
信息化現(xiàn)狀有喜有憂
調(diào)查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計(jì)算機(jī)和管理軟件的應(yīng)用上已經(jīng)非常普及。占74.4%的中小企業(yè)用戶已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)和管理軟件; 而且有7.7%的用戶雖然現(xiàn)在沒有使用計(jì)算機(jī)但已經(jīng)準(zhǔn)備購買相關(guān)的計(jì)算機(jī)和管理軟件了; 只有17.9%的中小企業(yè)用戶不打算使用或購買計(jì)算機(jī)和管理軟件產(chǎn)品。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合企業(yè)自身的需要。22％的受訪者提出希望服務(wù)商在對(duì)通用方案進(jìn)行客戶化個(gè)性改進(jìn)之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個(gè)性改進(jìn)的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。
在中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財(cái)務(wù)軟件，其比例占50.5%。經(jīng)過20多年財(cái)務(wù)軟件的推廣，財(cái)務(wù)軟件的使用已經(jīng)深入到大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中。此外，進(jìn)銷存軟件和辦公軟件的使用比例也分別達(dá)到了27%和21.2%。但遺憾的是，企業(yè)使用生產(chǎn)制造軟件的比例比較少，只占9.5%。生產(chǎn)制造軟件能夠幫助制造性企業(yè)在靈活的按單生產(chǎn)中獲得最大的效率。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)上看，蘇州市的制造型企業(yè)對(duì)這種軟件的應(yīng)用并不是很普及，這表面上看是企業(yè)應(yīng)用的積極性不高，但實(shí)際反映的問題是市場(chǎng)上沒有簡(jiǎn)單易用的軟件提供，而且大部分生產(chǎn)制造軟件的通用性差并且價(jià)格昂貴。
如上所述，目前有22.5%的企業(yè)沒有使用任何管理軟件，這表現(xiàn)出一個(gè)中小企業(yè)應(yīng)用的困境: 一是企業(yè)對(duì)管理軟件認(rèn)知不足; 二是現(xiàn)有的管理軟件復(fù)雜性和學(xué)習(xí)成本都比較高。這些都是中小企業(yè)難以跨入管理信息化的主要障礙。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用門檻的下降，中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。調(diào)查顯示，在蘇州市的中小企業(yè)中，有29.8%的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)站。但是企業(yè)上網(wǎng)的目的和如何利用網(wǎng)站來進(jìn)行自身業(yè)務(wù)的推廣仍然是大家還比較困惑的問題。從中可以看到，促進(jìn)企業(yè)建立網(wǎng)站的環(huán)境還沒有得到根本的改變: 一方面是企業(yè)建立網(wǎng)站的成本還比較高，維護(hù)和更新是最大的難題; 另一方面是，憑借企業(yè)自身的實(shí)力在網(wǎng)絡(luò)的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業(yè)建立網(wǎng)站，利用好網(wǎng)站的重要原因。
電子商務(wù)的產(chǎn)生為中小企業(yè)用戶更加便利地接觸客戶和供應(yīng)商提供了條件。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶有21.3%從事過電子商務(wù)活動(dòng); 但是也要清醒地看到，有78.7%的中小企業(yè)還沒有參與過電子商務(wù)的活動(dòng)。這表明，電子商務(wù)從認(rèn)知到普及應(yīng)用還有非常大的空間。
七大問題具有普遍性
總體應(yīng)用水平較低
作為信息化主體的中小企業(yè)，信息化水平差異較大。盡管一部分高科技企業(yè)的信息化已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，但是，大部分中小企業(yè)的信息化水平目前尚處于一般事務(wù)處理的單機(jī)應(yīng)用和簡(jiǎn)單信息管理階段，呈現(xiàn)出資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來的局面。
信息化意識(shí)有待提高
有些中小企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)還存在很多偏見和誤區(qū)，缺乏樂于接受新事物的精神，認(rèn)為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對(duì)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不夠充分。信息化是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認(rèn)為“信息化=軟件化”，把企業(yè)信息化看做是計(jì)算機(jī)人員的事，認(rèn)為與自己的關(guān)系不大。
信息化投入資金不足
盡管近年來國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)資金的投入增長(zhǎng)很快，但資金投入的絕對(duì)額相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家甚至與其他一些發(fā)展中國(guó)家相比還有差距。中小企業(yè)資金投入不足來自兩方面原因: 一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銷售市場(chǎng)含有過多的不確定因素; 二是IT軟硬件設(shè)備消費(fèi)成本仍然較高。IT成本偏高的問題可從以下兩點(diǎn)來理解: 一方面是指IT設(shè)備更新頻率快，另一方面是指中小企業(yè)自行組織開發(fā)信息化應(yīng)用軟件平臺(tái)，投入很大，開發(fā)周期很長(zhǎng)，卻收效甚微，這些龐大的IT系統(tǒng)支出與投入逐漸成為企業(yè)一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。
本次調(diào)查顯示，目前蘇州中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國(guó)外中小企業(yè)這個(gè)比例通常在2%～3%之間。
專業(yè)信息人才嚴(yán)重缺乏
調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62%的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。IT人才的培養(yǎng)速度相對(duì)于龐大的企業(yè)需求來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的IT人才還十分欠缺。中小企業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，工資水平相對(duì)較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術(shù)的人才，對(duì)保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定造成了很大挑戰(zhàn)。
人員信息化素質(zhì)有待提高
中小企業(yè)自身的管理模式也都比較落后，與信息化管理系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念不相符，甚至相沖突。信息化管理的引入將推動(dòng)這些企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務(wù)繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。
另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，許多企業(yè)制訂的制度根本沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實(shí)現(xiàn)。
缺乏針對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品和方案
近幾年逐步發(fā)展起來的國(guó)內(nèi)管理軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統(tǒng)開發(fā)的，其開發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新; 有些軟件企業(yè)本身不很規(guī)范，由于其軟件設(shè)計(jì)人員的流失而造成無法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護(hù)，迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng); 另外，管理信息系統(tǒng)軟件在實(shí)施完成之后，要隨著市場(chǎng)變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)、更新等費(fèi)用。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。
信息化建設(shè)的支撐配套環(huán)境沒有形成
由于我國(guó)電子商務(wù)的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)不完善，受部門壟斷和地區(qū)封鎖以及企業(yè)信息設(shè)施的局限，使我國(guó)目前的制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿(mào)易信息迅速流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)。這種現(xiàn)象已成為制約中小企業(yè)信息化在我國(guó)迅速發(fā)展的瓶頸。
內(nèi)外兼修推動(dòng)信息化
中小企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的組成部分，它們的經(jīng)營(yíng)狀況將直接影響我國(guó)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在調(diào)查中許多企業(yè)還對(duì)信息化建設(shè)提出不少建議，針對(duì)目前中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合對(duì)中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進(jìn)中小企業(yè)信息化的對(duì)策建議。
提高對(duì)信息化重要性的認(rèn)識(shí)
中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
規(guī)劃先行，分步實(shí)施
信息化建設(shè)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。中小企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況，采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應(yīng)用抓起，循序漸進(jìn)。
中小企業(yè)要合理使用
有限資金
作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，因此一定要堅(jiān)持“少花錢、多辦事”的原則; 不能盲目追求新技術(shù)，應(yīng)通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，采用“滾動(dòng)式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時(shí)要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則。
充分利用外部資源
對(duì)于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，在自身不具備相關(guān)資源和技術(shù)力量的條件下，信息化建設(shè)要充分利用外部資源。例如，依靠第三方的信息平臺(tái)協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購，減少IT采購過程中的風(fēng)險(xiǎn); 通過IT外包服務(wù)，降低技術(shù)門檻，提高運(yùn)作效率。
但中小企業(yè)利用外部資源，要注意防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。特別是目前市場(chǎng)上產(chǎn)品和方案大多是為大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的，專門針對(duì)中小企業(yè)的管理軟件較為匱乏。對(duì)于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單、應(yīng)用需求相對(duì)單一、經(jīng)營(yíng)狀況經(jīng)常變化、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而且非常昂貴的產(chǎn)品。
積極爭(zhēng)取政府支持
對(duì)于中小企業(yè)信息化，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業(yè)信息化非常需要政府有關(guān)部門的支持和引導(dǎo)，充分利用政府資源，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的捷徑之一。
服務(wù)商要提供有效服務(wù)
IT服務(wù)企業(yè)必須深入研究中小企業(yè)信息化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，IT服務(wù)企業(yè)要準(zhǔn)確把握行業(yè)特點(diǎn)，在服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，要真正為用戶著想，善于把傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的IT應(yīng)用結(jié)合起來，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，讓用戶從IT應(yīng)用中獲得實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。（徐華東、徐偉康、楊學(xué)義、孫國(guó)平、計(jì)穎對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
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中小企業(yè)信息化政府大有可為
由于受多年來管理體制的影響，我國(guó)不具備發(fā)達(dá)國(guó)家在長(zhǎng)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上形成的以完備的商會(huì)、協(xié)會(huì)組織為主導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的社會(huì)化服務(wù)體系。因此，建立中小企業(yè)服務(wù)體系首先要打破部門、行業(yè)和地域界限，促進(jìn)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，充分利用現(xiàn)有服務(wù)資源。
中小企業(yè)的數(shù)量龐大，而且大多仍處于創(chuàng)業(yè)階段，從IT投入用戶結(jié)構(gòu)來看，中小企業(yè)將占據(jù)越來越大的比重，其復(fù)合增長(zhǎng)率也高于市場(chǎng)平均水平。但真正提高中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平還需要時(shí)機(jī)，還需要政府的積極推動(dòng)。政府需要做的就是構(gòu)建企業(yè)信息化的溝通平臺(tái)，吸收優(yōu)質(zhì)管理軟件企業(yè)為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
通過政府搭臺(tái)，促成管理軟件企業(yè)和中小企業(yè)的交流，將企業(yè)管理、管理軟件的思想有機(jī)結(jié)合，以推動(dòng)中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提高，進(jìn)而提升中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。
此次活動(dòng)，大家不僅了解到微軟企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展歷程，體驗(yàn)了其智能化控制系統(tǒng)的先進(jìn)功能，還分享了微軟幫助企業(yè)快速成長(zhǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)到了信息技術(shù)與紡織工業(yè)融合而帶來的“紅利”，更深刻意識(shí)到紡織行業(yè)信息化建設(shè)開拓新領(lǐng)域的必要性和重要性。
跨界智慧促發(fā)展
一走進(jìn)北京微軟總部大樓，墻壁上不同角度設(shè)置的多點(diǎn)觸屏電腦讓人們立刻感覺身處信息化的世界，智能化控制系統(tǒng)產(chǎn)品隨處可見，人性化的設(shè)計(jì)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)給人以一種時(shí)尚，“快時(shí)尚”便是微軟在人們心中的代名詞。
在微軟EBC （Executive Briefing Center ）創(chuàng)新體驗(yàn)中心參觀中，“微軟發(fā)展之旅與科技解決方案展示”環(huán)節(jié)，不僅介紹了微軟的發(fā)展史、最新的科技產(chǎn)品（包括Xbox等家庭娛樂體驗(yàn)等），還展示了多種科技解決方案。孫瑞哲饒有興致地詢問起產(chǎn)品功能及特性；企業(yè)總裁們邊聽邊記錄，同時(shí)也思考著信息技術(shù)對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的影響。
孫瑞哲表示，科技強(qiáng)國(guó)第一是材料第二是生產(chǎn)力，沒有材料支撐紡織企業(yè)無法轉(zhuǎn)型升級(jí)，沒有智能化管理技術(shù)、信息化管理系統(tǒng)支撐，就無法實(shí)現(xiàn)高效率、高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。我們知道，紡織行業(yè)從過去的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)到現(xiàn)在的個(gè)性化定制，從單一追求低成本到現(xiàn)在的快時(shí)尚，從以前的以產(chǎn)定銷到現(xiàn)在的以需定產(chǎn)，以及網(wǎng)購的幾何級(jí)迅猛擴(kuò)張，面對(duì)這些生產(chǎn)方式和商業(yè)模式的變化，我們企業(yè)如何來適應(yīng)？唯一的選擇就是信息化管理水平的提升，通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得管理和運(yùn)營(yíng)智能化。紡織企業(yè)應(yīng)隨著信息時(shí)展潮流，主動(dòng)加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，綜合信息技術(shù)應(yīng)用，這與紡織行業(yè)科技強(qiáng)國(guó)目標(biāo)是一致的。
微軟中國(guó)有限公司中華區(qū)總裁劉強(qiáng)在歡迎致詞時(shí)介紹說：“現(xiàn)如今信息化時(shí)代改變我們生活的同時(shí)依然進(jìn)行著創(chuàng)新革命，今天我們公司的云計(jì)算會(huì)給企業(yè)更多數(shù)據(jù)信息化積累與選擇的空間。我們相信，企業(yè)信息化建設(shè)不久將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主力。希望總裁俱樂部走進(jìn)微軟活動(dòng)能為我們搭建合作平臺(tái)、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，讓紡織企業(yè)這一傳統(tǒng)企業(yè)快速走進(jìn)現(xiàn)代化信息時(shí)代。”
喬艷津表示：“今天，我們走進(jìn)微軟，是總裁俱樂部活動(dòng)的又一次跨界行動(dòng)，這是一次孕育著跨越發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展的新機(jī)遇。期待這短暫的交流，能讓我們彼此加深了解，進(jìn)而促進(jìn)信息技術(shù)與紡織服裝這一既傳統(tǒng)又時(shí)尚的產(chǎn)業(yè)全方位、多角度的合作；通過理念和思想的碰撞，迸發(fā)創(chuàng)新靈感；攜手微軟，共同提高我們的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”
信息化改革促轉(zhuǎn)型
在信息化社會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)、信息產(chǎn)生價(jià)值的今天，企業(yè)要贏得市場(chǎng)、贏得發(fā)展，依靠的不僅是管理上的制度保障、開拓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和管理模式，還有賴于現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)管理理念的融合，來轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。身處信息化時(shí)代的企業(yè)，信息化建設(shè)同樣也是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)跨越的最快方式和必然選擇。
信息化時(shí)代改變甚至顛覆了以往傳統(tǒng)的管理模式，也為企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來了更多的紅利。作為全球最大的高科技企業(yè)，微軟幫助全球許多用戶實(shí)現(xiàn)了信息交流和數(shù)字生活管理，其中不乏在紡織行業(yè)的諸多成功案例。微軟（中國(guó)）有限公司通用企業(yè)及渠道事業(yè)部正版化經(jīng)理程楠，詳細(xì)介紹了目前最新的微軟產(chǎn)品應(yīng)用，其中談到微軟技術(shù)可以幫助企業(yè)整合設(shè)計(jì)、科技、產(chǎn)品等外在資源，將信息技術(shù)融入企業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。
“是什么軟件讓如此多的企業(yè)通過信息化改革得到了市場(chǎng)利好？” 這引發(fā)了企業(yè)總裁們對(duì)微軟產(chǎn)品的極大興趣。
程楠介紹說：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，企業(yè)信息化步伐的快慢決定了搶占市場(chǎng)機(jī)遇的快慢。有很多企業(yè)使用我們的系統(tǒng)和軟件后，極大提高了生產(chǎn)自動(dòng)化效率和辦公效率。尤其我們的云計(jì)劃，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程中寶貴數(shù)據(jù)信息的儲(chǔ)存與分析功能，讓很多企業(yè)能清晰地看到市場(chǎng)發(fā)展前景。我們的預(yù)測(cè)軟件，能幫助企業(yè)總裁提供市場(chǎng)決策意見，直觀、快速、高效，這是很多企業(yè)老總所需要的。”
此外，微軟總部工作人員還對(duì)微軟新產(chǎn)品office365和微軟云計(jì)算進(jìn)行了細(xì)致全面的介紹，進(jìn)一步加深了企業(yè)對(duì)信息化整合實(shí)施方案的理解和體會(huì)。
協(xié)同合作促開發(fā)
微軟的“云計(jì)算”（Windows Azure）被認(rèn)為是Windows NT之后，16年來最重要的產(chǎn)品。在微軟信息化管理中，企業(yè)生產(chǎn)各部門業(yè)務(wù)職責(zé)不同，機(jī)制不同，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一工作具有個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)。尤其在紡織行業(yè)這種專業(yè)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，企業(yè)的數(shù)據(jù)管理信息平臺(tái)千差萬別，目前市面供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)并不能很好適用于紡織企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這讓很多企業(yè)總裁十分困擾。目前微軟開發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)出了協(xié)同合作的聲音，希望通過與企業(yè)決策者建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)，為行業(yè)發(fā)展做好軟件升級(jí)準(zhǔn)備。
微軟信息技術(shù)人員賈玄在交流中談到：“標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)功能范圍的確有限，對(duì)企業(yè)多方面專業(yè)系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)方面存在一定局限性。微軟可以根據(jù)企業(yè)不同部門業(yè)務(wù)細(xì)分成多個(gè)子系統(tǒng)，分別管理控制分部門數(shù)據(jù)處理，然后實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)融合，技術(shù)層面是能夠做到的。但值得注意的是，我們需要與客戶建立長(zhǎng)期合作，因?yàn)橄到y(tǒng)開發(fā)運(yùn)行過程中的維護(hù)服務(wù)能幫助企業(yè)順利運(yùn)行。”
企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研發(fā)是跨界合作的重要一步，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中的問題，微軟方面以提供長(zhǎng)期合作為基礎(chǔ)，協(xié)助企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)。
從歷史的角度來看，隨著農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的衰落，人類社會(huì)正在向信息時(shí)代過渡。按照Alvin Toffler的觀點(diǎn)，從20世紀(jì)50年代中期開始，人類就已經(jīng)踏入了以“計(jì)算機(jī)”為代表象征的信息革命浪潮。如今，互聯(lián)網(wǎng)加速了經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，全球企業(yè)無論大小，彼此間聯(lián)系更加緊密，企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息的自由暢通傳遞。
大型企業(yè)具有現(xiàn)有資金、資源充足，已占領(lǐng)市場(chǎng)較大份額等特點(diǎn)，信息化改革自上而下、水到渠成，進(jìn)一步鞏固和提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展壯大。與之相比，中小型企業(yè)的信息化過程為企業(yè)本身的規(guī)模所決定，與大型企業(yè)的信息化過程略顯不同，本文基于SWOT理論，主要分析信息化對(duì)企業(yè)的影響及中小企業(yè)在信息化進(jìn)程中所遇到的問題，以“智慧企業(yè)”為目標(biāo)得出結(jié)論并給予相應(yīng)建議。
1 信息化對(duì)于企業(yè)的影響
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)，化解威脅，SWOT分析如下圖。
1.1 優(yōu)化和重組企業(yè)的生產(chǎn)流程
在20世紀(jì)初，美國(guó)福特公司首次提出“流水線”生產(chǎn)模式的概念，使得大規(guī)模批量生產(chǎn)成為現(xiàn)實(shí)，這種生產(chǎn)模式使生產(chǎn)效率大幅提高的同時(shí)，也帶來不少問題，若某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，生產(chǎn)單位之間溝通不及時(shí)或無法進(jìn)行溝通，都會(huì)造成整條流水線生產(chǎn)效率低下甚至停產(chǎn)。
生產(chǎn)過程信息化可以通過技術(shù)手段進(jìn)行車間移動(dòng)事務(wù)處理、資源事務(wù)處理，改變傳統(tǒng)由前段生產(chǎn)者主導(dǎo)的模式，前后工程人員之間通過看板體系相互傳遞信息，如零件需求、何時(shí)補(bǔ)貨等，將生產(chǎn)流程效率化；同時(shí)，由豐田公司提出的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)徹底化概念借助生產(chǎn)執(zhí)行管理系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)生產(chǎn)的內(nèi)容和時(shí)間等所有工作細(xì)節(jié)制訂了嚴(yán)格的規(guī)范，使得促進(jìn)生產(chǎn)效率的同時(shí)使管理層能夠及時(shí)掌握生產(chǎn)的整體進(jìn)展情況。
以海爾為例，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化后，由庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘磫紊a(chǎn)和大批定制，定均響應(yīng)由36天降到10天。實(shí)現(xiàn)了JIT采購與配送，呆滯物資降低73.8%，倉庫面積減少50%，庫存資金減少67%，物流中心吞吐量提高40倍，人力資源縮減了到10%，庫存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由30天降到10天，實(shí)現(xiàn)采購訂單100%線上完成下達(dá)。
1.2 更有效地開發(fā)、利用、整合和處理信息資源
在企業(yè)營(yíng)銷過程中，活躍在前線各大門店的銷售人員可謂是企業(yè)的“臉面”，然而其業(yè)務(wù)能力和對(duì)企業(yè)認(rèn)知僅通過不定期的培訓(xùn)無法得到良好的保障。此時(shí)企業(yè)若能將培訓(xùn)過程信息化、動(dòng)態(tài)化，以“智慧企業(yè)”為發(fā)展目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品性能、銷售技巧等常見銷售問題建立備案庫，配備一定數(shù)量的電子產(chǎn)品提供給銷售人?T使用；同時(shí)結(jié)合通信技術(shù)，制定并實(shí)施對(duì)銷售人員的移動(dòng)解決方案，提高交互及時(shí)性和單兵作戰(zhàn)能力，可大大增強(qiáng)他們的銷售能力。
另外，對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的管理是影響銷售結(jié)果的關(guān)鍵因素和促使銷售增長(zhǎng)的重要途徑。使用數(shù)據(jù)挖掘分析，進(jìn)行銷售前景預(yù)測(cè)，并對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位搜集整合，建立信息管理系統(tǒng)，包括客戶的基本屬性、銷售機(jī)會(huì)、歷史銷售、服務(wù)信息及賬務(wù)信息等，使客戶管理人員能掌握近完整的數(shù)據(jù)，為銷售活動(dòng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供依據(jù)，并大幅度減少人為決策的風(fēng)險(xiǎn)性和一定程度提高決策的科學(xué)性。
1.3 提升企業(yè)人力資源管理水平
信息化在預(yù)測(cè)人力資源需求時(shí)有許多成功案例，如曼哈頓銀行對(duì)員工現(xiàn)有技能和未來所需技能進(jìn)行分析，根據(jù)差距建立人力資源計(jì)劃。可口可樂在結(jié)構(gòu)重組時(shí)，通過外包業(yè)務(wù)、提前退休待遇等方式平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)幾千人裁員。通過信息化手段建立企業(yè)各類業(yè)務(wù)的基準(zhǔn)人均生產(chǎn)率數(shù)據(jù)和各類員工職業(yè)能力曲線，對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃中不確定部分按照底線做計(jì)劃并制定機(jī)動(dòng)措施，收集數(shù)據(jù)，記錄并分析企業(yè)的組織構(gòu)架，預(yù)算管理，進(jìn)行員工能力管理，更合理地利用企業(yè)的現(xiàn)有人力資源以達(dá)到最佳效果。
2 中小企業(yè)信息化過程中面臨挑戰(zhàn)
2.1 中小企業(yè)信息化的服務(wù)商缺失
中小企業(yè)在信息化的最初階段由于某一方面的購買一整套功能齊全的信息系統(tǒng)，受制于企業(yè)自身規(guī)模和資源缺乏等因素，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)單一，信息系統(tǒng)的功能無法得到充分利用，調(diào)查研究表明，對(duì)于智能手機(jī)，人們僅能夠使用其30%左右的功能，剩下那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)。造成這一現(xiàn)象的根本原因在于缺失技術(shù)成熟、針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)商，像Oracle、SAP等為人熟知的公司所開發(fā)的信息化管理產(chǎn)品大多是針對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)來說，這類軟件系統(tǒng)成本高、不適用于自身信息化發(fā)展、會(huì)出現(xiàn)應(yīng)用不飽和等問題。
2.2 各行業(yè)中小企業(yè)的信息化程度有明顯差異
根據(jù)數(shù)據(jù)不難看出，IT相關(guān)行業(yè)或具有跨國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)信息化程度較高，如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銀行、金融和快速消費(fèi)品行業(yè)信息化程度在中國(guó)處于相對(duì)領(lǐng)先的地位，而服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)、房地產(chǎn)和能源等傳統(tǒng)行業(yè)的總體水平則偏低。這種差異的逐漸拉大將進(jìn)一步表現(xiàn)為各行業(yè)資源配置的不公平，造成信息化水平較低行業(yè)的中小企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展的問題，不利于提高信息化的總體水平。
2.3 信息化過程中中小企業(yè)管理重組落后
企業(yè)信息化的根本目的在于提高經(jīng)濟(jì)效益和其核心競(jìng)爭(zhēng)力。商務(wù)部調(diào)查結(jié)果顯示，80.9%的中小企業(yè)只配有五名以下技術(shù)人員，技術(shù)力量較為薄弱，可以熟練使用計(jì)算機(jī)的員工只占總員工數(shù)量的38.1%，超過一半員工停留在一般應(yīng)用計(jì)算機(jī)的水平。我國(guó)大部分中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)更加注重的是設(shè)備上和技術(shù)上的更新，忽略了與之相應(yīng)的管理模式的改變和對(duì)于信息化人才的引進(jìn)，缺乏優(yōu)秀的信息化人力資源也是中小企業(yè)信息化建設(shè)不成功的一個(gè)主要原因。
3 建議和結(jié)論
3.1 加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的政策支持
中小企業(yè)的信息化建設(shè)需要政府的全方位引導(dǎo)和政策支持，加強(qiáng)中小企業(yè)信息管理工作意見。一些規(guī)模較小、發(fā)展尚不成熟的服務(wù)商又無法為大多數(shù)客戶所知，政府在這一個(gè)問題上可以建立優(yōu)秀的電子信息服務(wù)平臺(tái)，把本地優(yōu)秀企業(yè)和其產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推薦給公眾，來促進(jìn)本地中小企業(yè)的信息化發(fā)展將會(huì)有效解決針對(duì)中小企業(yè)信息化服務(wù)商缺失這一問題。
3.2 中小企業(yè)要做好適合自身的信息化發(fā)展規(guī)劃
中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，要根據(jù)自身的現(xiàn)狀、目前信息化建設(shè)情況、企業(yè)文化以及未來發(fā)展方向進(jìn)行綜合分析，規(guī)劃出包括信息化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)商的選擇和信息化實(shí)現(xiàn)步驟等一系列完整的計(jì)劃，切忌盲目跟風(fēng)，追求先進(jìn)性的同時(shí)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，做到有重點(diǎn)有計(jì)劃地實(shí)施，積極響應(yīng)國(guó)家打造“智慧企業(yè)”的理念，才能提高中小企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施成功的幾率。
3.3 大力發(fā)展和重視培養(yǎng)和引進(jìn)信息化人才
中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中尚未重視對(duì)于信息化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，人才缺乏成為中小企業(yè)信息化進(jìn)程中的“絆腳石”。2月24日，工業(yè)和信息化部辦公廳和教育部辦公廳聯(lián)合《關(guān)于開展2017年中小企業(yè)與高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)對(duì)接服務(wù)工作的通知》（工信廳聯(lián)企業(yè)函〔2017〕100號(hào)），進(jìn)一步引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生到中小企業(yè)工作，優(yōu)化中小企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新。
反映企業(yè)信息化程度的最重要因素往往不是設(shè)備和技術(shù)因素，而是其技術(shù)人員的水平和數(shù)量。企業(yè)信息化程度越高?t需要更多信息化人才，為推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)添磚加瓦。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)將員工信息化培訓(xùn)作為人才儲(chǔ)備的重要方式，投入人力物力開展交流活動(dòng)，通過互相學(xué)習(xí)、交流分享等方式，進(jìn)一步提高信息化員工的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力。
2007年2月3日，溫州康奈工業(yè)園東南角的辦公樓主會(huì)議室內(nèi)，康奈集團(tuán)CIO孫鈺宣布：“經(jīng)過慎重地雙向選擇，康奈將與上海伯駿計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司簽約，合作康奈分銷系統(tǒng)工程！”
一片掌聲中，康奈分銷系統(tǒng)選型會(huì)落下帷幕。幾句客套后，用友等知名軟件廠商的代表相繼黯然離場(chǎng)。
“結(jié)果并不出人意料，”溫州軟件協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳寧林說，“溫州企業(yè)上信息化項(xiàng)目時(shí)，選擇大牌軟件廠商的寥寥無幾。”和康奈一樣，奧康集團(tuán)、吉爾達(dá)鞋業(yè)、浙江康泉電器等當(dāng)?shù)孛蠖歼x擇了名不見經(jīng)傳的小軟件公司。
“不是我舍不得錢用金蝶、用友、SAP這樣的‘大牌’，實(shí)在是他們不適合我們這些民營(yíng)中小型企業(yè)！”“溫州企業(yè)IT主管聯(lián)盟” 中公認(rèn)的老大――吉爾達(dá)CIO鄭國(guó)超的表白代表了不少當(dāng)?shù)谻IO的心聲。
根據(jù)溫州市信息化管理辦公室統(tǒng)計(jì)，2006年1月至今，各大知名管理軟件廠商在溫州業(yè)績(jī)慘不忍睹：全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP只做了1個(gè)10萬元以上的信息化項(xiàng)目，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)位居3甲的用友也只做了3個(gè)，神州數(shù)碼甚至連1張單都沒有……一向傲視群雄的巨頭們?cè)趺匆蚕氩坏剑尤粫?huì)在中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)最活躍并大力推行企業(yè)信息化策略的溫州集體碰了個(gè)頭破血流！
曾幾何時(shí)，用友等大軟件廠商開始大舉進(jìn)軍中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)。2003年10月，SAP率先啟動(dòng)了“燎原計(jì)劃”，推出針對(duì)中小企業(yè)的專業(yè)產(chǎn)品SAP Business One，開始正視占中國(guó)企業(yè)總數(shù)99.8%的中小企業(yè)市場(chǎng)；2004年底至2005年初，用友掀起“ERP普及風(fēng)暴”，并牽頭成立“ERP普及聯(lián)盟”；2004年6月，金蝶專門了針對(duì)小企業(yè)的入門級(jí)管理軟件金蝶KIS，開始回歸中小企業(yè)市場(chǎng)。金蝶董事長(zhǎng)徐少春甚至揚(yáng)言，未來幾年，金蝶將要奪得亞太地區(qū)中小企業(yè)ERP市場(chǎng)第1名。
但雄心勃勃的ERP巨頭們，卻在中國(guó)中小企業(yè)的重鎮(zhèn)溫州遭遇滑鐵盧：在這塊擁有15萬家企業(yè)、包蘊(yùn)無數(shù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的土地上，用友等3大中外廠商的軟件年銷售額不足千萬。甚至，在慘淡維系數(shù)載后，2006年初，用友悄然將“溫州分公司”改回“溫州辦事處”。為什么在中國(guó)各地攻城略地的企業(yè)管理軟件巨頭們偏偏在溫州集體陷入困局呢？
先甜后苦的記憶
1997年夏天，溫州升華軟件公司總經(jīng)理李甫解心情像窗外的驕陽一樣火熱。他剛與赫赫有名的某著名品牌軟件簽下合作協(xié)議，成為其在溫州的首家商。做了大量市場(chǎng)調(diào)查后，這位畢業(yè)于浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系的高才生信心滿滿：“我們必將在溫州有一番大作為！”當(dāng)時(shí)，懷有同樣美好憧憬的還有溫州怡聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理胡亮等人，他們作為用友等知名品牌的溫州，與李甫解一起拉開了大軟件公司在溫州爭(zhēng)戰(zhàn)的序幕。
其時(shí)，恰逢憑借“溫州模式”發(fā)展起來的一批企業(yè)在規(guī)模壯大后，產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)急需隨市場(chǎng)變化和自身經(jīng)濟(jì)力量的增強(qiáng)而升級(jí)、提高，到了規(guī)范管理的拐點(diǎn)。盡管合作最終不歡而散，但李甫解回憶起那段“黃金歲月”時(shí)仍不禁嘴角上揚(yáng)：“那時(shí)我們出入研討會(huì)，只要說起ERP、信息化等名詞，總能吸引一堆崇敬的目光！”
正泰集團(tuán)、奧康集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)等一批溫州企業(yè)信息化改造的先行者，也正是在20世紀(jì)90年代末，相繼與SAP、用友或金蝶等大軟件商簽約合作。
溫州市場(chǎng)為剛剛進(jìn)軍此地的用友等軟件廠商帶來大量利潤(rùn)。李甫解回憶說：“當(dāng)時(shí)幾乎無需投入任何費(fèi)用和人員指導(dǎo)，我們升華每年為的軟件大廠商貢獻(xiàn)近百萬，最好的時(shí)候在全國(guó)商中排在第15位。用友的也差不多每年能交這個(gè)數(shù)。溫州先后有奧康、德力西、森馬等2000多家企業(yè)采用了用友財(cái)務(wù)、管理或ERP系統(tǒng)。另一大品牌軟件的商也為其帶來了紅蜻蜓、長(zhǎng)城換向器、華榮防爆、月兔空調(diào)、冠盛汽配等2000家客戶。”
巨額利潤(rùn)刺激了用友們，他們不再滿足于商們的小打小弄，紛紛決定在溫州設(shè)立分公司，親力主導(dǎo)在溫的掘金之旅。2003年9月18日，在總裁王文京的親自主持下，用友以高層齊聚的豪華陣容宣布用友軟件溫州分公司正式成立。2004年底，另一家軟件溫州全資分公司也在一片鑼鼓喧鬧中問世。2家分公司的正式成立標(biāo)志著國(guó)內(nèi)2大管理軟件巨頭正式介入溫州市場(chǎng)。而在2002年，SAP在正泰信息化選型中脫穎而出，也開始了在溫州市場(chǎng)試水。
然而，大張旗鼓的進(jìn)入，并未給大廠商們帶來豐碩成果。相反，分公司的高額辦公成本成了累贅。
2007年1月4日下午，風(fēng)和日麗，繁華的溫州車站大道車水馬龍，但一旁的煙草大廈3樓近200平方米的用友辦事處卻冷冷清清，只有幾個(gè)小姑娘在大聲說笑。用友溫州負(fù)責(zé)人項(xiàng)磊對(duì)此卻強(qiáng)調(diào)，公司冷清是因?yàn)樗袉T工出差未歸。
其實(shí)，自從成立分公司后，用友在溫州的業(yè)績(jī)就不斷下滑，短短3年換了3任經(jīng)理；項(xiàng)磊是第4任負(fù)責(zé)人，但由于業(yè)績(jī)?nèi)郧芳眩軗味嗑盟闹幸矡o底。該公司財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，溫州分公司在2004年有近千萬元的營(yíng)業(yè)額，2005年也有800萬元；而2006年，據(jù)項(xiàng)磊估計(jì)，有700萬元左右。
有知情人士向《IT時(shí)代周刊》透露，用友溫州分公司財(cái)報(bào)上，數(shù)字水分很大。以2006年為例，用友在溫州只完成溫州人民電器的31萬、耀華電器集團(tuán)的20萬以及浙江昌泰電力開關(guān)的45萬這3個(gè)項(xiàng)目，加上零零碎碎的小項(xiàng)目，滿打滿算營(yíng)收也不會(huì)超過350萬。溫州信息化管理辦公室陳四雄副處長(zhǎng)補(bǔ)充道：“用友等2大家的營(yíng)業(yè)額加起來，在溫州也從未超過1千萬。”
雖然某溫州分公司經(jīng)理夏玉明一再以“過于敏感”為由，拒絕向本刊記者透露其在溫州的年?duì)I業(yè)額。但是知情人士透露，其營(yíng)業(yè)額比用友更低。而SAP從2002年簽約正泰集團(tuán)后，在溫州只有2006年與報(bào)喜鳥集團(tuán)簽了合作協(xié)議，收獲甚微。
更甚的是，在業(yè)績(jī)下滑的同時(shí)，中外軟件巨頭們的口碑也在下降。用友的奧康集團(tuán)等項(xiàng)目，其他品牌做的紅蜻蜓集團(tuán)、中國(guó)合興電子有限公司、溫州港務(wù)集團(tuán)等項(xiàng)目，SAP的正泰集團(tuán)、報(bào)喜鳥集團(tuán)等項(xiàng)目――紛紛以“實(shí)施效果不理想”而為溫州企業(yè)家們耳熟能詳。李甫解對(duì)此也并不諱言：“在溫州，已經(jīng)實(shí)施了信息化項(xiàng)目的公司幾乎都有過失敗經(jīng)歷；而每次失敗背后幾乎都有軟件巨頭們的身影。”
過多的失敗案例讓溫州企業(yè)對(duì)這些大軟件公司望而卻步。在近日剛剛結(jié)束的康奈集團(tuán)分銷系統(tǒng)選型中，CIO孫鈺十分干脆地表示：“盡管用友等大軟件廠商參加了我們的第1輪選型，但他們是首先被排除的。”
水土不服的軟件巨頭
以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡著稱的溫州市場(chǎng)成了軟件巨頭們的滑鐵盧。這像是一個(gè)黑色幽默，但也是必然的結(jié)果。
《IT時(shí)代周刊》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些大廠商中居然沒有一家對(duì)溫州本地的中小企業(yè)客戶需求作過深入分析和全面總結(jié)，更不用提出針對(duì)性的解決方案了。在被問及如何開發(fā)新客戶時(shí)，項(xiàng)磊和夏玉明都給出了一個(gè)泛泛的教科書式答案：用技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)；而對(duì)溫州市場(chǎng)有何特點(diǎn)的問詢 卻不約而同地都避而不談。
敗因一：軟件功能不匹配溫州企業(yè)的個(gè)性需求
20世紀(jì)80年代以來中國(guó)企業(yè)信息化的需求大幅提升。用友等本土廠商得以迅速擴(kuò)張的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正是他們宣稱的“對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)的深刻了解，能為企業(yè)提供本土化個(gè)性化的服務(wù)”。
拖沓的作風(fēng)是溫州企業(yè)最不能容忍的――畢竟，中小企業(yè)決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵就是靈活機(jī)動(dòng)，把握稍縱即逝的商機(jī)。偏偏用友們?cè)跍刂莓?dāng)?shù)仄髽I(yè)主心中留下了難以消減的“服務(wù)拖沓”的惡名。
這一惡名起源于用友。2003年一天，奧康CIO肖忠得知，公司使用的用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)出了個(gè)小問題――登陸WEB網(wǎng)后會(huì)死機(jī)，必須重啟1次才能使用。這并非大故障，他原本樂觀地以為只要給用友售后部門打個(gè)救助電話，問題就能很快得到解決。但令肖忠始料不及的是，救助電話被售后部門推到技術(shù)部，又從技術(shù)部轉(zhuǎn)到溫州分公司……在用友各部門的相互推諉中，這個(gè)小問題竟被拖了近3個(gè)月。隨后，某大品牌軟件也讓溫州人見識(shí)了這種拖沓作風(fēng)――該公司2005年6月承諾免費(fèi)提供給溫州大學(xué)的ERP實(shí)驗(yàn)室課件，直到學(xué)生秋季開學(xué)還遲遲不到位；任課老師只好在其他公司自掏腰包買了一套。
吉爾達(dá)CIO鄭國(guó)超告訴《IT時(shí)代周刊》一樁令人啼笑皆非的故事：2005年，由于在吉爾達(dá)的IT系統(tǒng)選型會(huì)上敗北，用友的銷售轉(zhuǎn)而通過關(guān)系找到吉爾達(dá)總經(jīng)理余進(jìn)華。這名巧舌如簧的銷售員成功地慫恿余進(jìn)華對(duì)鄭國(guó)超提出質(zhì)疑：“為什么把用友淘汰了？他們的服務(wù)很到位，有全國(guó)統(tǒng)一的24小時(shí)咨詢熱線‘400-887-0588’。”鄭國(guó)超當(dāng)場(chǎng)撥打這個(gè)400電話，但連續(xù)撥了20分鐘都無人接聽。這事傳開后，溫州IT聯(lián)盟中有50多位CIO明確表示，不會(huì)選用用友軟件。
為什么實(shí)力強(qiáng)大的大廠商們服務(wù)如此拖沓呢？李甫解認(rèn)為，問題的癥結(jié)在于大廠商自身的高傲態(tài)度，雖然他們宣稱自己從事服務(wù)行業(yè)，但骨子里將自己當(dāng)作高技術(shù)行業(yè)的全國(guó)大佬，沒有與本地用戶打成一片、認(rèn)真做好服務(wù)。曾經(jīng)，有個(gè)企業(yè)主買了U8軟件后要求用友的技術(shù)人員根據(jù)他的要求做些修改，非但沒能如愿，還被用友的技術(shù)人員奉勸“回家多看點(diǎn)書，多學(xué)點(diǎn)先進(jìn)管理方法”。
用友當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人項(xiàng)磊對(duì)此并不諱言：“用友只會(huì)選擇那些達(dá)到用友要求的企業(yè)做項(xiàng)目。”由180多位溫州企業(yè)CIO組成的“溫州企業(yè)IT主管聯(lián)盟”在溫州信息行業(yè)有很大的影響力，其發(fā)起人法派集團(tuán)信息中心副總監(jiān)胡會(huì)華和鄭國(guó)超曾經(jīng)多次向某大品牌溫州分公司發(fā)出邀請(qǐng)，但竟被拒絕。理由是：我們是一家全國(guó)知名的大軟件公司，不用參加這種民間小聚會(huì)。其高傲姿態(tài)由此可見。
“用友等大軟件商在溫州遭遇困局的深層次原因是軟件商的主觀態(tài)度。”李甫解在總結(jié)多個(gè)案例后得出結(jié)論，“無論是軟件功能還是服務(wù)，軟件商都不肯低頭看一下來自用戶的‘民意’，失敗在所難免。”
做好個(gè)性化服務(wù)是關(guān)鍵
“目前，溫州企業(yè)的信息化水平還很低下，市場(chǎng)空間很大，軟件企業(yè)大有可為。”溫州市信息化管理辦公室主任李中蘇概括了溫州企業(yè)信息化的現(xiàn)狀。
近年來，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)加劇，勞動(dòng)力和能源成本的提高，傳統(tǒng)管理模式漸已力不從心，溫州企業(yè)利潤(rùn)開始下滑。越來越多的溫州企業(yè)主將目標(biāo)投向信息化。在全國(guó)擁有23家企業(yè)和6家分公司的神力集團(tuán)自從1999年實(shí)施信息化以來，已先后失敗了2次，損失慘重，但仍執(zhí)著地于2006年再次開始了新一輪信息化之旅。神力的總經(jīng)理鄭勝濤思路很清晰：“沒有信息化，這么大規(guī)模的企業(yè)完全無法管理！”吉爾達(dá)總經(jīng)理余進(jìn)華、東經(jīng)集團(tuán)總裁蔣孟等企業(yè)主均認(rèn)定“溫州企業(yè)正處于關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期”，因此，先后花重金從上海、南京等地挖來專業(yè)信息化人才。鄭國(guó)超扳著手指數(shù)了一下，發(fā)現(xiàn)周圍認(rèn)識(shí)的同行在1年內(nèi)都有進(jìn)行信息化項(xiàng)目的計(jì)劃，而他所在的吉爾達(dá)準(zhǔn)備在今年上供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
根據(jù)《溫州市企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》，溫州市政府將在2010年以前，投入33.8億巨資扶持企業(yè)信息化，其中計(jì)劃用于獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到信息化目標(biāo)的資金高達(dá)30億。
如此龐大的市場(chǎng)讓眾多軟件商垂涎。但是溫州本土只有五、六十家小軟件企業(yè)，因技術(shù)和規(guī)模的限制，不能完全勝任溫州信息化市場(chǎng)的發(fā)展需要。李甫解無奈地說：“超過一定規(guī)模的項(xiàng)目我們就沒有能力拿下，從而不得不尋求大軟件商的支持。”
對(duì)于大軟件商來說，溫州擁有巨大的市場(chǎng)潛力。
在最近的一次用戶需求研討會(huì)上，企業(yè)用戶代表用“沒行業(yè)特色”、“不能滿足應(yīng)用”、“不能解決實(shí)際問題”等話語，聲討了當(dāng)前通用化軟件存在的問題。通用型傳統(tǒng)ERP無法滿足行業(yè)個(gè)性化發(fā)展的矛盾，這是目前溫州中小企業(yè)信息化遇到的最大問題，同樣也是全國(guó)性的信息化難題。IDC預(yù)計(jì)，中國(guó)中小企業(yè)IT投入將從2005年的86.1億美元增加到2010年的158.7億美元。這些企業(yè)的規(guī)模不大，但每家的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和信息化需求各異。
“要普及中小企業(yè)信息化，滿足他們的個(gè)性化需求是關(guān)鍵。” 李中蘇對(duì)此深有體會(huì)，因?yàn)樵诖筌浖虃冊(cè)庥鰷刂堇Ь謺r(shí)，“溫州本地不少小軟件公司就因?yàn)榘盐兆∵@點(diǎn)而過得很滋潤(rùn)。”
成立于2000年的新特軟件只有8名員工，但其實(shí)施的項(xiàng)目已經(jīng)遍布全國(guó)：在全面占領(lǐng)溫州桶裝水企業(yè)市場(chǎng)后，又相繼在浙江、江蘇、山東、天津、四川、貴州等十幾個(gè)省市開展業(yè)務(wù)，連遙遠(yuǎn)的烏魯木齊都有他們的客戶。“新特選擇了桶裝水行業(yè)的信息化軟件開發(fā)，我們不斷鉆研桶裝水企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和信息化需求，并努力做深做透。”新特的經(jīng)理季武這樣總結(jié)自家企業(yè)的成功，“桶裝水企業(yè)要直接面對(duì)大量終端客戶，標(biāo)準(zhǔn)化的ERP系統(tǒng)根本無法滿足他們比較特殊的業(yè)務(wù)需求。由于這個(gè)行業(yè)比較新，企業(yè)又都不大，所以沒有什么大公司專門針對(duì)他們開發(fā)軟件系統(tǒng)，這正是我們的市場(chǎng)機(jī)會(huì)！”
與新特一樣，專注于一個(gè)行業(yè)信息化的溫州軟件公司很多，如專注制鞋業(yè)的迅雷軟件、專注教育行業(yè)的金鷹軟件、專注公安機(jī)關(guān)軟件開發(fā)的金鋮軟件……他們的規(guī)模不大，但生意都做得紅紅火火――其中金鋮1年?duì)I業(yè)額超過2000萬，比用友等大品牌在溫州的總額還要高。據(jù)溫州信息化管理辦公室統(tǒng)計(jì)，2005年溫州本地小軟件公司光銷售額在50萬以上的企業(yè)總收入就達(dá)到了1.5個(gè)億。
用友們也已經(jīng)意識(shí)到個(gè)性化服務(wù)的重要性，各自祭出殺手锏。
2006年10月26日，用友推出了新一代產(chǎn)品U870。該產(chǎn)品推行“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”應(yīng)用模式，即將企業(yè)盡可能遇到的場(chǎng)景提煉成應(yīng)用模型。如：接單的時(shí)候，如何才能考慮周全？生產(chǎn)計(jì)劃已經(jīng)下達(dá)，又突然來了一個(gè)訂單，如何進(jìn)行緊急插單業(yè)務(wù)處理？企業(yè)產(chǎn)品屬于復(fù)雜產(chǎn)品，當(dāng)客戶要求在2小時(shí)內(nèi)提供報(bào)價(jià)，如何進(jìn)行模擬報(bào)價(jià)？在這些模型的指導(dǎo)下，企業(yè)能夠根據(jù)自身需要做出個(gè)性化選擇。
而金蝶則在實(shí)施階段下功夫，提倡企業(yè)應(yīng)用“個(gè)性化ERP”。2005年9月，金蝶在京面向服務(wù)架構(gòu)的新一代ERP平臺(tái)，拉開了個(gè)性化ERP運(yùn)動(dòng)的序幕。所謂開發(fā)“個(gè)性化ERP”即推出通用BOS平臺(tái)，不給予固定的ERP產(chǎn)品，在平臺(tái)的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)企業(yè)特殊要求進(jìn)行開發(fā)。如果企業(yè)流程或業(yè)務(wù)發(fā)生更改，也能快速的在系統(tǒng)中予以改變。
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息服務(wù)現(xiàn)狀；新疆；內(nèi)地；改革與創(chuàng)新；建議
企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，也是技術(shù)創(chuàng)新的主體。企業(yè)的創(chuàng)新要想取得成功，必須有良好的社會(huì)服務(wù)體系作保障,其中信息保障顯得尤為重要。信息資源保障系統(tǒng)具有其它社會(huì)保障機(jī)制所不可替代的重要地位與作用。如何圍繞企業(yè)創(chuàng)新開展信息需求共享與服務(wù)，是時(shí)代賦予我們的創(chuàng)新研究課題。
一、我國(guó)企業(yè)的信息服務(wù)現(xiàn)狀
1.內(nèi)地企業(yè)
(1)積極推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)
信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)，信息化水平已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。企業(yè)信息化是企業(yè)應(yīng)用信息化的過程，是指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，并充分整合、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。
我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)大致可以分為兩段：企業(yè)信息化起步階段（1980年—2000年）和企業(yè)信息化發(fā)展階段（2000年—2010年）。
表1中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展歷程
通過20多年的建設(shè)，中國(guó)企業(yè)的管理效率有了很大的提高，同時(shí)也增強(qiáng)了我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
案例：河南許繼集團(tuán)是國(guó)家電力裝備行業(yè)大型骨干和龍頭企業(yè)，是國(guó)家520家重點(diǎn)企業(yè)和國(guó)家重大技術(shù)裝備國(guó)產(chǎn)化基地。在其40多年發(fā)展中，創(chuàng)造了多項(xiàng)中國(guó)乃至世界電力裝備發(fā)展史上的第一。
據(jù)《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》報(bào)道，許繼集團(tuán)很早就認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，并于1998年初采用美國(guó)Symix公司的產(chǎn)品實(shí)施ERP。Symix公司把許繼集團(tuán)作為拓展中國(guó)高端市場(chǎng)的關(guān)鍵一役，派出了陣容強(qiáng)大的實(shí)施隊(duì)伍進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。在雙方的密切合作下，項(xiàng)目進(jìn)展得很順利，到了同年7月，數(shù)據(jù)整理、業(yè)務(wù)流程重組以及物料清單的建立都很順利。在Symix公司的幫助下，許繼集團(tuán)領(lǐng)先完成了產(chǎn)品的知識(shí)轉(zhuǎn)移，成為國(guó)內(nèi)企業(yè)成功實(shí)施ERP的先驅(qū)。
企業(yè)信息化，是實(shí)現(xiàn)科技含量搞，資源配置優(yōu)，運(yùn)營(yíng)效率高，經(jīng)濟(jì)效益好的有效手段，是衡量企業(yè)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志，也是加快推進(jìn)信用體系建設(shè)的重要保障。積極推進(jìn)、大力扶持企業(yè)信息化建設(shè)，加快提升企業(yè)信息化水平，既是經(jīng)濟(jì)全球化、工業(yè)現(xiàn)代化的客觀要求和必然選擇，也是發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略和推進(jìn)國(guó)家信息化的重點(diǎn)任務(wù)。企業(yè)信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)走進(jìn)市場(chǎng)，走出區(qū)域，走向世界，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。
(2)積極探索自主創(chuàng)新
創(chuàng)新，是發(fā)展的靈魂。企業(yè)自主創(chuàng)新是企業(yè)通過自身的努力積極探索，實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，并且依靠自身的能力，推動(dòng)創(chuàng)新的后續(xù)環(huán)節(jié)，從而完成技術(shù)的商品化，并獲取商業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)自主長(zhǎng)信的內(nèi)涵是知識(shí)和能力支持的內(nèi)在性以及技術(shù)和市場(chǎng)方面的率先性。在歐洲的一些國(guó)家以及建立了一套適應(yīng)于推動(dòng)創(chuàng)新的信息保障體系和完善的信息服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)創(chuàng)新提供了全方位的信息服務(wù)支撐。
(3)注重管理體制的創(chuàng)新
體制創(chuàng)新是通過創(chuàng)設(shè)新的、更能激勵(lì)人們行為的體制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革和持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國(guó)的企業(yè)在更大范圍和更大層次上參與全球經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力并求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)都面臨的嚴(yán)峻話題。與時(shí)俱進(jìn)，注重管理體制的創(chuàng)新也受到越來越多重視。
2.新疆企業(yè)
發(fā)展作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的終極目標(biāo)，關(guān)乎企業(yè)自身的利益，然而面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，很多新疆企業(yè)，尤其是中小企業(yè)面臨著等問題，主要總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
(1)信息服務(wù)系統(tǒng)不完善，信息資源缺乏有效的整合和開發(fā)
基于我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地區(qū)差異大的基礎(chǔ)，新疆地區(qū)也存在這樣的狀況，從地區(qū)上看，新疆地區(qū)中，中小企業(yè)集中分布在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的北疆地區(qū)，而廣大的南疆地區(qū)發(fā)展明顯落后，而這些地區(qū)的信息服務(wù)系統(tǒng)也明顯落后。例如，某些落后地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品加工流通、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理服務(wù)尚處傳統(tǒng)階段，而一些農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)，電子商務(wù)應(yīng)用程度低，涉及農(nóng)技推廣、動(dòng)植物疫病防治、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的綜合信息管理系統(tǒng)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量溯源信息系統(tǒng)尚未全面建立，信息資源缺乏有效的整合和開發(fā)，從根本上制約特色產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(2)企業(yè)信息化水平低，地區(qū)差異大
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)信息化，已成了企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而在新疆，一些企業(yè)對(duì)實(shí)施現(xiàn)金信息化管理的重要性認(rèn)識(shí)不足或受資金限制、技術(shù)人員缺乏、人才流失等原因，企業(yè)的信息化水平相對(duì)于內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)依然較低，地區(qū)之間企業(yè)信息化水平也差異較大，嚴(yán)重制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。
二、面向新疆企業(yè)的信息服務(wù)的創(chuàng)新的內(nèi)容和建議
在經(jīng)濟(jì)全球化的新時(shí)代環(huán)境下，企業(yè)信息服務(wù)的理念、形式、內(nèi)容、起點(diǎn)、時(shí)效、成本都發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)時(shí)期服務(wù)的理念是資源為導(dǎo)向，被動(dòng)服務(wù)，新時(shí)代環(huán)境下服務(wù)的理念以客戶為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)；服務(wù)形式由分散利用紙質(zhì)館藏，等用戶上門提供服務(wù)，變?yōu)榧尚庞茫眉堎|(zhì)館藏及虛擬館藏為所有有創(chuàng)新信息需求的用戶提供服務(wù)；原來以文獻(xiàn)的及專題為主的服務(wù)內(nèi)容，也增加了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、政策信息等更多的服務(wù)內(nèi)容；新時(shí)代的信息服務(wù)時(shí)效性更強(qiáng)，效率更高，不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息服務(wù)，降低了服務(wù)成本，節(jié)約了更多的人力和物力，并使資源得到了更大限度的利用。
1.推動(dòng)新疆企業(yè)的信息化，改革信息服務(wù)體系，要從三個(gè)方面入手。
(1)信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新
企業(yè)信息服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新包括信息產(chǎn)品和信息技術(shù)的服務(wù)、信息資源收集服務(wù)、信息咨詢分析與決策服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)、信息教育和培訓(xùn)服務(wù)、網(wǎng)頁和數(shù)字化資源建設(shè)服務(wù)等。打造完善的信息服務(wù)的體系，為企業(yè)管理者決策提供依據(jù)，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(2)信息服務(wù)模式創(chuàng)新
計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，必然要求傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式隨之改進(jìn)，以滿足企業(yè)用戶的需求。新的服務(wù)模式應(yīng)以企業(yè)用戶為中心，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為手段，靈活可控又省時(shí)省力，為用戶提供貼切的高質(zhì)量的信息服務(wù)，同時(shí)要考慮信息價(jià)值增值服務(wù)，對(duì)多種信息資源整合管理并加以利用。
(3)信息服務(wù)方式創(chuàng)新
信息服務(wù)機(jī)構(gòu)要及時(shí)了解相關(guān)的科技信息、行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，并且由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。
2.面向新疆企業(yè)的信息服務(wù)創(chuàng)新的建議
(1)政府引領(lǐng)建立和完善信息資源共享平臺(tái)
為了滿足企業(yè)用戶對(duì)信息服務(wù)的需求，為企業(yè)發(fā)展提供更好的信息服務(wù)環(huán)境，政府要引領(lǐng)相關(guān)公共服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫的的建立，并注重平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫信息的及時(shí)更新。
(2)加大對(duì)企業(yè)信息用戶的需求的研究
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)信息的服務(wù)的需求也會(huì)隨之增大。新疆信息服務(wù)機(jī)構(gòu)要加大對(duì)企業(yè)用戶信息需求的研究，準(zhǔn)確把握用戶的需求，同時(shí)為企業(yè)用戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。
(3)培養(yǎng)高素質(zhì)的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)
新疆政府要著力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)豐富的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)要及時(shí)掌握最新的新技術(shù)，準(zhǔn)確收集和整合市場(chǎng)信息，為企業(yè)用戶提供更好的信息服務(wù)。
(4)建立信息服務(wù)反饋和評(píng)價(jià)體系
信息服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的開展和改進(jìn)需要參考企業(yè)用戶反饋的意見，同時(shí)引進(jìn)對(duì)信息服務(wù)人員工作的評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)模式和內(nèi)容，有利于企業(yè)信息服務(wù)機(jī)制的改進(jìn)和完善。
三、總結(jié)
近年來，隨著一系列針對(duì)中小企業(yè)信息政策法規(guī)的，新疆中小企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。新疆企業(yè)在保持社會(huì)穩(wěn)定、緩解就業(yè)壓力和加速國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了極為重要的作用。面向新疆企業(yè)，加大信息服務(wù)創(chuàng)新，建立完善的企業(yè)信息服務(wù)模式和體制，促進(jìn)新疆加快發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也就具有重要的意義。
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