時間：2023-08-18 17:16:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業信息化建議，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：中小企業 信息化 建設
0 引言
作為市場經濟微觀基礎的企業，其信息化在國民經濟信息化中的基礎作用更為突出。隨著我國經濟的進一步發展，如何提高國內企業的競爭力已經成了各方關注的焦點。特別是20世紀90年代以來，美國、日本等發達國家“信息高速公路”計劃的提出與實施，給經濟的繁榮和發展帶來了巨大的機會。中國是一個發展中的大國，面對全球信息化的挑戰已做出了積極的反應。國家經貿委、信息產業部和科技部聯合成立了全國企業信息化工作領導小組；國務院成立國家信息化工作領導小組。國民經濟信息化按層次劃分，分為領域信息化、區域信息化和企業信息化；按經濟行為主體劃分，分為政府信息化、企業信息化和家庭信息化。由此看出，無論是怎樣劃分，企業信息化在其中的地位是不容置疑的。作為市場經濟微觀基礎的企業，其信息化在國民經濟信息化中的基礎作用更為突出。
1 關于企業信息化建設
當代企業的信息化建設不外乎兩個方向，第一是電子商務網站，是企業開向互聯網的一扇窗戶；其次就是管理信息系統，它是企業內部信息的組織管理者。電子商務的發展速度和規模是驚人的，似乎一夜之間，各行各業的許多企業都在互聯網上建立起自己的網站。這些網站有的以介紹產品為主，有的以提供技術支持為主，還有一些企業網站則開展電子商務，利用互聯網組織企業的進貨和銷售。這些“窗戶”讓擁有它的企業能夠及時的掌握行業動態、市場變化，而作出迅速的反應，以此占有市場先機。誰擁有互聯網，誰就擁有了信息；誰擁有了信息，誰就能占據有利競爭地位，已經成為一條新的市場競爭規則。當然，管理信息系統在企業發展中的戰略地位也不可小視。它協助企業管理從簡單的公文、技術資料到復雜的生產流程、成本核算，甚至輔助企業進行更高級的經營決策。上述信息化的成果并非一蹴而就，它經歷了一個相當長的時期。在各個發展階段，各種模式的信息化工具交替占據主導地位，但最終必然是被更新的、更完善的模式或技術所取代。今天的企業電子商務和管理信息系統也不例外，流行的同時也有它自身的不斷裂變和發展。
1.1 定義 企業信息化是中國特有的說法，并沒有統一的標準定義。但是通過分析各種有代表性的定義，可使我們從不同的層面來理解企業信息化。企業信息化：即挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網絡技術去整合企業現有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為企業的“三層決策”系統（戰術層、戰略層、決策層）提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業的“核心競爭力”。
1.2 特征
1.2.1 企業信息化離不開IT的支撐 企業信息化的技術基礎是現代信息技術。在企業生產經營過程中，從產品的設計與制造到產品進入顧客或消費者手中，以及相應的企業戰略、計劃、財務、物資、庫存、營銷等管理活動，始終伴隨著大量信息的產生、收集、分析、存儲和使用，借助于先進的現代信息技術，如計算機輔助設計（Computer Aided Design CAD）、計算機輔助生產(Computer Aided Manufacturing CAM)、ERP Internet Intranet，企業的信息資源的開發和利用將達到一個前所未有的新的水平。
1.2.2 企業信息化是一項復雜的系統工程 企業連續的生產經營活動，企業外部經營環境的不斷變化，導致每時每刻都會產生很多信息。這些信息需要在企業內部上下級之間、部門之間、總部與分部之間、企業與供應商和顧客或消費者之間進行交流、處理、反饋以及利用其來進行決策，如何將這些分散的信息連成一個有機的整體是企業信息化面臨的一個主要課題。因此，企業信息化建設要有系統的觀點，使建立起的各個系統之間要能夠互相兼容，便于信息的迅速傳遞、匯總、查詢、加工和使用，便于企業決策者進行決策。此外，還有更重要的一點那就是企業信息化必須考慮由于信息技術的廣泛應用以及市場環境的多變性和復雜性所引起的業務活動方式的變化對企業生產經營及其管理模式提出的新的要求，企業的業務流程與管理流程必須隨之重組或再造，使企業的生產經營和管理模式與現代信息技術有機地結合，由這樣的企業信息化所集成出的競爭優勢才是巨大的。所以，企業信息化是一項非常龐大的復雜的系統工程，其中任何一個環節的不協調，都會影響企業信息資源的充分開發與利用，從而可能造成決策的失誤、機會的喪失。
2 推動中小企業信息化建設的建議
2.1 政府加強對企業信息化工作的組織領導和政策支持 企業信息化建設是一場革命，其在提高企業管理水平，促進管理現代化，轉換經營機制，建立現代企業制度，有效降低成本，更好適應市場需要變化，加快技術進步，增強競爭能力，提高經濟效益等方面都有著現實和深遠的意義，是帶動企業各項工作創新和升級的重要突破口。要在國家信息化領導小組的統一領導下，充分發揮全國企業信息化工作領導小組和各地企業信息化工作領導小組的作用，制定規劃，研究政策，加強宣傳，進一步調動社會各方面的力量，堅持按照“政府推進、市場引導、企業主體、行業突破、區域展開”的方針，加大企業信息化工程實施力度，為加快推進全國企業特別國家重點企業的信息化，提供更加切實有力的宏觀指導、組織保證和政策支持。
2.2 改變傳統思想觀念 業信息化強調的不僅是計算機和計算機軟件，而是更強調對人、對管理、對技術的有機集成。其中，“人”是第一位的因素，而企業領導層、決策層，又是其中主導性的。一個有意思的現象是：一般說來，相對國有企業的管理者來說，非國有中小企業的管理者對于實施企業信息化似乎更有熱情，有更大的天然認同感。這是因為，信息化首先是降低成本的重要舉措，促進了企業管理精細化、資源利用高效化、建立與供應商與客戶的供應鏈；其次，信息化能有效增強企業對市場的應變能力；同時，解決了困擾企業的一個普遍性問題：會計數據和其他基礎數據失真，使其變得真實準確，堵塞了采購、生產、銷售和各環節的管理漏洞；最后，精簡了組織機構，再造業務流程，使組織管理扁平化，適應了高效率快節奏的市場需求。但即使如此，非國有的中小企業也應當重視人的觀念改變、人的素質提高是中小企業信息化的第一步工作。
2.3 技術引進循序漸進 中小企業信息化是中國企業信息化的基礎。但是，在我國現階段，資金短缺是中小企業的普遍困難，也是實現企業信息化的主要瓶頸。因此，在有限資金的合理使用上，必須實事求是。首先，并不是一提企業信息化，就是馬上把全部配套的硬件設備配齊，建立一套高級完備的系統。一段時間以來，企業的確存在著這一誤區，有統計表明，許多中小企業在對硬件、軟件、網絡產品的投資比例不當，企業在信息化投資中，80%以上是硬件的投資。一方面使得資金投入相對較大，另一方面，軟件產品、網絡產品的不配套，也制約了硬件設備作用的發揮。應適時擺脫這種以完備的硬件設施為主的投資觀念和投資方式，小投入、分批量、滾動式投資，建立實惠而實用的信息設施，在軟件選擇上也盡量量體裁衣，以適用為要求，并充分利用社會信息科技力量，也許是中小企業信息建設的最佳方式。
參考文獻
[1]高水娟.企業信息化建設過程中的問題及對策研究.碩士論文.2008年.
企業信息化模式也就是企業采納何種信息化軟件系統以及如何采用，也指代企業應用管理信息系統的實踐歷程中選取的技術型態及管理模式的行進軌跡［12］。企業信息化模式包括傳統信息化模式與網絡時代的信息化模式，前者包括購買模式、購買＋開發模式、定制化設計模式、外包軟件模式，后者包括應用服務提供商模式、云計算模式。企業可以選擇以上的某一種適合企業的單一模式，也可以整合多種信息化模式，選擇多種模式結合的復合模式。（1）購買模式。企業在實施信息化項目的過程中，采用的軟件全部是從市場上采購的商品軟件及基于其上的二次開發，并未進行獨立研制。專業的商品軟件供應商向企業提供商品化的通用軟件，并且為客戶企業派駐以咨詢顧問為主體的項目小組，主導信息化項目的全程實施。（2）購買＋開發模式。由企業內部團隊為主導根據自身需求、條件，選擇外部的合作資源完成信息化的具體實施。（3）定制化設計模式。充分調研并考慮企業業務情境及復雜需求意愿，除了成本會計等范式性模塊，排除現成的商品軟件簡單上線之快餐式方案，為企業專門訂做最為適宜的信息化軟件平臺。（4）信息化服務成套外包模式。在戰略規劃層面上，企業利用更為廣泛的外部服務商的專有技術、人才要素及服務網絡等，以高效替換并解放企業自身的員工，在企業信息通信技術（InformationCommunicationTechnology，ICT）的基礎環境下，提供企業層面的流程優化運作、業務支撐及系統維護等各類信息化實踐服務。（5）應用服務提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）模式。規模較小企業借助網絡租賃應用服務商服務器上的網絡管理信息系統，為企業提供企業管理計算服務的一種管理信息化運作模式。該模式的實現環境是網絡化的，無論服務交割還是客戶享有。（6）云計算模式。在Internet環境下的高級運算制式，分解海量計算到分布式網絡中，企業及數據中心以Internet為載體，信息化需求驅動企業適度調用云端個人電腦PC及存儲資源［13－14］。
1.1企業信息化模式選擇主要影響因素
提煉出影響信息化模式選擇的主要影響因素，見圖2。（1）信息化需求。企業的信息化模式選擇應以需求為先導，這要在企業內部從高層、中層到基層都達成共識，各層面都應提出清晰化需求，涉及各種業務的信息化需求、合理化建議、信息管理系統模塊化使用需求等。以避免模式選擇的混亂及盲目。（2）競爭因素、供應商能力及內部現實條件的聯合作用。企業的競爭定位、績效及其戰略意圖決定其信息化模式的抉擇以及信息化水平。當信息化供應商能力缺乏，企業滿意的信息化軟件缺失，或者信息化外包商勝任力不足，企業只好獨立開發所需的信息化產品。隨著供應商能力增強，購買模式及外包通過外部力量解決信息化的模式，其便捷性及經濟性更受青睞。企業信息化過程的每個重要時點的信息化模式都承載于當時企業的內部資源條件以及以往成功模式，不可盲目追新或好高騖遠，否則會事倍功半［15］。總之，適宜的信息化模式必須全盤考慮外部競爭及供應商因素、內部現實條件動態選取，盡量在選定模式中達到內外匹配的理想效果，見圖3。（3）生產類型。根據產品性質、生產工藝、批量和品種的差異，能劃分出各種生產類型，其生產經營方式會影響信息化模式的選擇，見表1．減少庫存成本的生產方式對網絡化運作的依賴性較高，并行工程符合其低成本運作的戰術要求，因此成本下浮空間較大的外購、外包及網絡時代信息化模式自然適宜于這類企業。大規模定制（MassCustomization，簡稱MC）為了滿足海量個體客戶的需求，對標準件實施個性化組裝而產出定制化產品及服務，定制化設計模式也就受到MC企業的歡迎。（4）規模及治理結構。不同規模的企業，其治理結構不同，信息化軟件體系的整合性、功效、落地復雜性也都有很大差別。通常，隨著規模增大，信息量不斷膨脹，業務流程及治理結構會更加復雜，對信息化軟件的能效就提出更高要求，軟件系統落地的復雜性也被非線性地加大［16］。因此，軟件能支持的規模成為系統選型的重要因素，見表2。（5）企業生命周期的影響。企業生命周期各階段差別較大，信息化需求發生動態變化，模式也不能自始至終拘泥于單一類型［17］。初創期因業務的多變性、問題多發性及環境的模糊性，應選擇投入較小的網絡時代諸多模式或外購小型軟件，信息化應用可嘗試在若干單元或部門層面，從而規避信息通信技術高額投資的不確定性巨大風險；成長期就能考慮引入ERP等大中型成熟軟件、定制設計或對通用軟件實施二次開發，用以規范管理流程及行為，增強管理能力，提效降耗，維持并增強企業競爭力及業務壟斷勢力；當業務或市場出現衰退跡象時，企業被迫選擇撤退戰略，基于信息通信技術的信息化投資應更加謹慎或逐漸地適度縮減，此時ASP的租賃模式更為恰當，通過有節制的信息化服務租賃開支，改善進銷存鏈條中薄弱節點的運作績效，確保供應鏈關聯部門層面的信息化應用效益，這一階段尤其要追求滿意的投資回報率［18］。（6）總體擁有成本（TotalCostofOwnership，簡稱TCO）分析。可用以下方法估計信息化軟件的TCO：首先，粗略估算TCO；其次，確定成本歸類標準；接著，從顯性及隱性兩個方面搜集成本信息；第四步，審核成本信息的真實性；第五步，對各種實際成本歸入不同類型；第六步，檢驗數據效度；第七步，進行數理建模并分析成本；第八步，評價計算結果；最后，生成TCO報告，支持信息化項目決策，建立最低TCO的信息化實現模式。
1.2多維度視角下的企業信息化模式選擇
評判信息化模式往往考慮若干關鍵參數，如TCO、項目周期、柔性、延展性、維護及升級難度、運行風險、定制化程度、信息保密級別、信息化質量標準、適用的經營規模等［19］，幾種信息化模式各有優劣勢、特點與適應對象［20］，見表3．購買模式的優勢是企業可以充分借鑒和利用系統中包含的先進管理思想與方法，項目實施后效果明顯，但僅適用于管理基礎好、流程運作規范的企業；購買＋開發模式的優勢是既能借鑒先進的管理方法，又能盡量保持企業特有的業務運作特色，企業變革較小，項目容易實施成功，但只適用于具有獨特業務流程優勢的企業或者流程復雜而不能在市場上找到滿足需求的商品軟件的企業；ASP模式的優勢是投資少、實施迅速、見效快，適用于大部分企業，但對于具有一定信息化基礎且信息化要求較高的中型企業，采用ASP模式有較大局限性。企業信息化模式并非一成不變，必須以動態變革的眼光審視其模式；行業環境、生產類型、規模、組織性質或生命周期階段性異質的企業，其信息化目標及重點需求存在差異，不能簡單復制別的企業的信息化的成功模式。另外，信息通信技術和管理實踐的進步，也促使企業信息化模式更新換代。
1.3三方互動共贏的企業信息化模式創新
選擇適合企業特點的軟件是企業信息化的重中之重。軟件商作為信息化供應商，其實戰經驗、開發水準、商譽、服務能力都直接關系到企業信息化成功的可能。只有得到實力強的信息化軟件商的鼎力協助，企業信息化所需的信息通信技術、硬件基礎、信息內容及服務才有保障，信息化工程的效用才能彰顯出來。對于信息通信技術／信息化提供商不僅要重視為企業提供高性價比的信息通信技術／信息化軟硬件，還要重視為企業提供良好的培訓服務，方能比同行更懂得如何滿足客戶企業對信息化項目的全方位復雜需求［21］。致力于深度信息化的企業可結合定制開發模式與購買模式這兩種主流模式的優點，重視管理咨詢公司作為第三服務方的作用，形成一種全新的企業信息化復合模式———三方互動共贏的企業信息化模式，如圖4。借助信息通信技術及其衍生工具的突破性進步，信息化集成應用、系統實時運維等新興的信息化咨詢及診斷服務在市場上一枝獨秀，管理咨詢商成為企業信息化道路上的關鍵角色，它在改良內部管理機制、提升企業活力、優化外部產業環境方面具有舉足輕重的作用。信息化的良性發展渴求專業化的第三服務方，發揮其對企業與ASP進行組織及調和的作用，協助企業完成信息化可研分析、一攬子規劃、招標評標、監理仲裁、價值評估、審核驗收等一連串信息化項目作業，確保實現企業在項目投資上的預期收益，并提高企業信息化投資成功率［22］。
2相關對策建議
2．1政府支持
政策因素在企業信息化發展中具有決定性作用，政府通過宏觀戰略引導及持續財政投入加快建設信息通信基礎設施，為企業信息化落地提供了完善的物質基礎及健全的網絡環境。而且，政府為信息通信技術研發及擴散制定的強力振興政策及寬松法律法規會促進信息化在企業群中的廣泛應用。3．1．1促進企業信息化生態系統良性成長企業信息化生態系統就是囊括人才、技術、信息、過程及實踐等，實現組織信息與組織架構之間交互影響、彼此促進、有機聯系的集合體，也指大量信息化運作實體機構相互影響并且共同發展的產業環境，包括上游通信制造商、軟件商、系統集成商、運營商、ASP、中游咨詢公司、中介組織、外包商、下端客戶企業以及政府主管部門等等。運營商與軟件商將軟件資源出租給ASP、集成商或外包商，ASP與集成商等企業又將租用的信息技術平臺資源、軟件資源與增值服務整合之后銷售給客戶企業，為企業上線信息化項目，企業信息化生態系統中的各類企業都要接受政府部門的管控，如圖5所示。要想加快中國企業信息化建設，單純增加軟件商、運營商和外包商數量、扶持弱小企業等方式還不夠，政府主管部門需要整體思考信息化生態系統的建設，出臺相關措施，對企業信息化生態系統的各個主體企業加強組織協調與政策支持，不僅對基礎運營商、軟件商、集成商，而且更要加強對中游集成商、ASP等增值服務企業以及下游中小型客戶企業的引導與支持，保障企業信息化有效、平穩、快速發展［23］。在國內企業信息化實踐中，以ASP為代表的增值服務企業這一環節明顯薄弱。而這一薄弱環節又會影響整個企業信息化生態系統的健康發展，成為企業信息化發展的瓶頸。政府主管部門應采取政策傾斜，限制上游運營商、軟件商跨界經營行為，有助于企業信息化生態系統各環節的均衡成長。除了扶持政策，政府還應盡可能放寬準入資質，拓寬信息化服務類企業的經營申請條件，允許更多的企業經營企業信息化服務業務，保證企業信息化生態系統的各環節能夠形成切實有效的競爭態勢。3．1．2加大對中小企業信息化的政策傾斜目前中小企業數量在我國企業總數中占絕對優勢，中小企業信息化應用水平很大程度上影響全國企業總體信息化發展演化進程，然而，中小企業在信息化融合方面的人力資源和資本投入量嚴重不足。為了更好、更快地推進中小企業信息化建設和發展，建議政府相關部門采取“政府主導，惠及中小型企業信息化”的扶政策及攻堅克難的務實舉措，加強專屬于中小型企業信息化項目的政策傾斜力度，包括優惠政策（除資金以外，還包括財政、稅收、土地、人才、技術、招商等）、網絡平臺建設、宣傳推廣等，切實降低中小企業在參與信息化進程中的非必要開支，激勵更多有膽識、有前途的中小型企業積極投身于企業信息化建設及創新中，通過政策杠桿使這些企業真正響應及貫徹國家信息化發展戰略。3．1．3扶持信息化起步晚、水平低的企業我國當前企業信息化應用水平參差不齊。從國家層面來看，要實現企業高度信息化的目標，不但要培育和支持信息化水平高、較早成功建設信息系統的一流優秀企業或行業領導者，更應該重視信息化起步晚、水平低的企業，著力引導它們向高級信息化應用階段邁進，幫助它們掃清信息化創新障礙、克服困難，確保信息化應用的普遍化、均衡化。政府應選取部分優秀的信息化建設企業，構筑企業信息化建設交流渠道及平臺，邀請知名咨詢專家為落伍企業的信息化提供診斷指導，引領這些企業選擇最優的信息化模式并走上信息化創新捷徑，使其信息化水平迅速提升，從而切實縮小信息化應用的鴻溝。
2．2對企業的建議
堅持效益的前提下，企業信息化實施應在經濟、技術、整體規劃和企業自身改革四個方面采取相應策略，從而提高企業信息化建設的整體性。企業通過對自身信息化階段的判斷，有針對性地建設信息化，選擇重點領域、內容及策略，重點關注信息通信技術部門組建及運行、信息化培訓及信息化建設計劃三項重要工作。企業還務必緊抓信息化項目的過程管理。其一，重視中高層領導的支持；多渠道學習信息化知識與經驗；重視信息資源管理的規范性建設。其二，實施企業信息化建設前的相關策略以及企業信息化建設過程中的相關策略。
3結束語
關鍵詞：汽車維修；企業信息化；信息技術
針對汽車維修行業來說，汽車維修企業信息化管理在相應的技術手段或者是相應的技術方式的引導下，已然成為企業的一項重要工作和任務。針對不同的企業，也應該有相應的模式與方法，結合自身的企業特點采取不同的信息化管理形式，有效地提高企業的核心競爭力和經濟利益，解決汽車維修企業本質的技術問題，才是真正的有效措施。
1.汽車維修企業信息化管理涵蓋的內容
汽車維修企業信息化管理所涵蓋的內容是需要從多個方面來進行建立，基本形成包含以下幾個方面：（1）針對自身汽車維修企業的情況，有效建設能符合信息技術要求的各類型的業務和管理制度，補充和更新完善本企業的各類管理制度，促使整個企業經營模式更加有序發展。（2）針對自身汽車維修企業，建設兩個基本管理數據庫，基本包括本企業以經營和管理為中心的實際數據和基本關系，另一個是企業高層在經營管理中的決策信息數據庫。（3）針對自身汽車維修企業的情況，建設相應的自動化以及信息管理系統，從整個汽車維修企業日常的經營管理信息中，提取每一項信息進行信息的處理，通過數據分析可以為企業高層作出正確決策提供有效數據。（4）針對自身汽車維修企業，建設企業內部信息查詢平臺，可以根據內部網絡實現企業內產信息的自動化辦公與信息查詢，有效提升企業內部信息的最佳配置。（5）針對自身汽車維修企業接入互聯網，通過互聯海量的信息，補充和更新適合自身企業在經營活動中的信息資源。還可以利用互聯網企業經營信息，達到更多的宣傳途徑。
2.汽車維修企業信息化管理的意義
2.1. 有效支持，適應競爭
汽車維修企業可以通過企業信息化管理的支持，整理制定出更適合本企業經營模式。優化在經營過程中更多的環節，創建適合自身企業的管理組織結構，結合市場信息反饋，有效提高企業高層針對汽車維修行業作出強有力的決策，更好地在市場競爭中取得良好的經濟效益。
2.2. 降低經營成本，獲取更多信息
企業信息化管理的本質在于在降低企業在經營活動中的運營費用。汽車維修企業通過信息化管理，獲取到更多適合自身企業發展的外部信息。甚至汽車維修企業可以根據信息化管理對所進行車車輛維修成本進行有效的控制；還可以根據自身企業的需要，對庫存進行信息化管理，合理的解決了配置配件庫存量的問題，這些都是通過企業信息化管理，有效地降低了管理成本的有效措施。
2.3. 掌握市場需要，提升汽車維修企業市場能力
利用企業信息化管理技術，可以直接拉近了企業與客戶的距離，有效地建立起從企業到供應商再到客戶之間地關系網，可以根據市場反饋的信息資源，把握汽車維修行業的市場消費能力，針對市場需求調整經營模式，想客戶所想，急客戶所急，從而有效提升了汽車維修服務質量，從市場中脫穎而出。
2.4. 完善信息化管理數據，促進企業高層決策，提升企業綜合素質
企業信息化管理，是從傳統管理到先進管理模式的一種轉變，針對自身企業經營模式，制定和完善企業管理制度和方法，創新管理理念。通過信息化管理，獲取到更多的有利企業發展的相關信息，更加及時的掌控市場需求。提高企業內部高層針對企業內部和外部的信息數據分析能力，為企業發展作出更為正確科學的決策提供相應的依據。汽車維修企業信息化管理，還可以提高企業員的技術知識，通過信息化管理對汽車維修信息及市場信息的傳播，有效提升企業整體的綜合素質。
3.汽車維修企業信息化的有效措施
（1）汽車維修企業需要安排相關技術人員針對對汽車維修企業計算機管理系統使用情況進行培訓學習，可以參考更多先進企業或地區信息化管理建設的模式，根據自身企業發展需要，制定出適合本企業的實可行規劃。（2）汽車維修企業計算機管理系統在選用和建設上，需要按照汽車維修行業的標準規范，公開召集相關維修企業進行系統招標，可以由企業代表與系統服務商簽訂協議。汽車維修企業信息化管理系統正式投入使用前，需要對本企業信息化管理系統進行宣傳和相關的信息化管理系統進行培訓，通過互聯網接入，提升信息化管理人員計算機操作和網絡知識應用，制定出企業內部信息化管理操作流程，從而為汽車維修企業信息化管理系統的安裝啟用打下良好的基礎。（3）汽車維修企業信息化管理系統，需要在根據自身企業的情況，滿足企業內部信息化管理的各方面要求，執照各個管理部門的需求，有效地掌控企業經營的數據和信息，并且自動上傳到企業信息化管理系統專用服務器，滿足企業內部管理通過信息化管理系統，對經營活動及時進行查詢和監控。汽車維修企業信息化管理，需要建議報表網上統計機制，把統計報表進行匯總統計，提升企業行政管理。（4）通過信息化管理系統，針對客戶建立起車輛檔案，有效提高自身企業形象， 為客戶的個性化服務打下基礎，針對客戶咨詢做出迅速正確地反應。通過企業信息化管理，可以對客戶的信息進行跟蹤，具體掌握客戶及所維修車輛的每個細節， 及時對客戶進行各類維修建議，有效體現出個性化服務的市場需求性。
4.結束語
汽車維修企業信息化管理的建設，不是短期內就可以完成的任務，需要根據企業自身的發展進行統籌、循序漸進地完善企業信息管理。面對汽車維修企業目前企業信息化管理不完善，人員綜合素質不高等情形，更加需要企業及時對經營模式進行更新與補充。針對信息化管理系統操作的復雜性，汽車維修企業需要結合自身企業安排進行統一籌劃，分步實施的方法，有計劃實現汽車維修企業信息化管理的穩步發展。
參考文獻：
[1]吳衛，何玉梅.汽車維修企業實施CRM的障礙及對策分析[J].商場現代化. 2005（17）.
【關鍵詞】互聯網環境 企業 信息化 發展
信息化一般指的是將信息技術運用在各種生產經營活動中，最大化的利用各種信息資源與技術，實現資源信息的共享與交流，以推動社會經濟以及產業結構的發展。
企業信息化，顧名思義，就是企業利用各種信息技術，對企業的信息資源進行開發、整合、利用，來提升企業生產經營、管理決策等工作的效率與水平。通過信息化建設來提升企業的核心競爭力，為企業創造效益、A得市場。
1 企業信息化建設需遵循的原則
隨著近年來計算機技術與互聯網的不斷普及與發展，企業信息化的應用不只是局限于經營活動的某一環節，而是逐漸的拓展到企業整個生產過程與管理環節中。根據分析國內外企業信息化建設的理論與實踐成果來看，企業在信息化建設的過程中需要遵循以下原則：
1.1 系統性原則
企業在信息化建設的過程中，需要充分的整合利用現有的資源來滿足業務發展的需求。信息化建設必須正確規劃和設計企業所需要的各應用子系統，確定各應用子系統之間的界限與銜接關系，避免無法有效支撐各業務規劃目標的達成。
1.2 一致性原則
企業信息化建設是企業總體發展建設重要組成部分，在制定和執行信息規劃時，必須根據企業的業務發展、管理發展的實際情況，結合企業發展的總體目標，堅持信息化建設和企業中長期發展建設保持一致的原則。
1.3 有效性原則
企業信息化建設要以改善企業管理、提高競爭力為目標，并在控制成本的前提下，提高信息化實施效率。信息化建設要在對企業各職能部門業務現狀調查的基礎上，提出合理的信息化需求，并兼顧系統實施有效性與信息技術先進性的要求。
2 互聯網環境下企業信息化發展的建議與對策
企業信息化建設能夠實現對信息資源的統一管理，優化企業資源配置，為管理層決策提供有效的數據支撐，提升企業運營管理的效率。在當前的互聯網環境下，企業需要根據自身的發展情況與時代的發展趨勢，制定相應的信息化發展戰略，以下就總結幾點推進企業信息化建設發展的建議與對策。
2.1 建立統一的信息化管理平臺
（1）企業要建設統一的綜合管理信息系統平臺，實現對企業核心資源集約化管理，提升對市場應變能力，增強企業整體風險管控能力。在近年來，大數據的應用價值越來越受企業重視，并多被應用與BI（商業智能）領域，并且云計算在現在及未來很長一段時間內將會大數據的主要來源。因此，企業要順應時代的發展趨勢，要建立超越“傳統”數據源（如數據庫，ERP/CRM等）的、具有全面數據源的大數據基礎設施。企業可利用大數據、云計算技術等，建立一個系統、規范、快捷的信息管理平臺，覆蓋企業大部分的管理層面，提高企業運轉效率，實現對集團財務、人力資源、重要物資等核心資源進行集約化管理。
（2）企業要通過信息集成建立共享的信息管理平臺，實現企業主體流程統一化、規范化、集成化。同時通過系統集成功能實現高效的信息傳遞，減少手工傳遞信息環節，減少人工操作的隨意性，提高企業管理和業務操作方面風險控制的能力。另外，還要有機整合現有各種應用系統，解決信息孤島問題，解決原有突出的“信息孤島”問題，實現不同系統間的數據共享和多維度的數據分析，便于加強集團層面的數據分析。
2.2 強化信息化建設人員的專業水平
企業管理和發展的主體是全體員工，各部門人員必須不斷的強化自己的專業知識與技能，才能更好的應對企業發展的需要。要保證企業信息化建設有較高的質量，就需要信息管理人員具備過硬的技術水平。
首先，企業要重視高能力、高素質信息化建設人才的培養，定期對技術人員開展培訓學習活動，并對培訓的結果進行相應的考核評價，以提升技術人員的專業技能。同時也要重視一個問題：在未來的市場競爭中，整合數據工具及系統將會是企業發展的必要趨勢。因此，企業要重視對大數據、云計算等新興技術的學習與運用，并將其應用在生經營過程中。另一方面，企業要建立引進人才的優良機制，不斷引進高技術素質的信息專業化人才，為企業信息化建設注入“新鮮血液”，提升企業信息化建設過程中的活力。
2.3 統一規劃管理企業信息資源
企業的信息資源是企業非常貴的資源，要發揮其應用價值，必須對信息資源進行科學的提取、規劃和開發。企業通過信息化管理平臺可以實現對信息資源的統一規劃管理，這也是信息化建設的主要要求之一。對信息資源的統一規劃管理，不僅僅是簡單地對日常各項業務數據進行集中的存儲和管理，而且要對企業的決策數據進行科學有效的積累。企業內外部的信息資源繁雜分散，只有在企業整體規劃的基礎上，收集、存儲、加工和利用這些信息以滿足各種不同層次的需要，將信息提取出來并管理運用，才能發揮企業信息資源的真正作用。
企業信息化管理平臺擁有完整的信息數據體系，以及各類報表統計和分析工具，圍繞著企業管理的不同業務，對信息數據進行匯總統計和智能分析，不僅能有效地支撐企業業務動態管理，也能夠為企業決策提供科學合理的理論與數據依據。
3 結語
目前我國大部分企業在信息化建設及發展中仍處于起步階段，還有部分企業的信息化建設流于形式，導致企業發展不能適應現代化經濟市場的需求。為了改變這一局面，企業必須重視信息化建設對企業發展經營的重要作用，將企業的組織結構、業務流程機制以及經營管理模式與信息化建設相融合入，利用數據對各業務流程提供決策、審批的依據。
參考文獻
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作者簡介
葉國牛1976-），男，廣東省廣州市人。大學本科學歷。現為廣州市白云出租汽車集團有限公司助理工程師。研究方向為信息化。
關鍵詞：電力企業；信息化建設；建設與管理
中圖分類號： F407 文獻標識碼： A
引言
為實現我國社會生產力可持續發展，電力企業信息化建設作為國家發展戰略之一，在全球經濟迅猛發展的現代尤其重要，是推動我國電力企業發展及提升國民經濟的必經之路。目前，電力企業信息化建設正進行得如火如荼。然而，為更好地完善電力企業信息化建設，及早解決技術性與非技術性因素成為電力企業當前所研究的課題，以下是本文從電力企業信息化建設的重要性出發為解決現存因素而作出的分析及提出的意見。
一、電力企業信息化的必然性
電力企業信息化是電力企業利用現代信息技術，通過對信息資源的深化開發和廣泛利用，不斷提高電力企業生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高電力企業經濟效率和電力企業市場競爭力的過程。電力企業信息化技術現已日趨成熟，被眾多的電力企業所采用和接受，并在電力企業的經營活動中發揮著越來越大的作用。電力企業信息化的實施是電力企業的變革，是新型技術的引入，是管理觀念的創新，是人的思想的徹底改變，是提高電力企業競爭力和效率的根本保證。本文從電力企業信息化的概念入手，分析了電力企業信息化給電力企業環境帶來的沖擊，然后重點從電力企業管理變革方面，分析了電力企業信息化給電力企業帶來的變革。
由于在實際的電力信息化過程中，各行業的環境存在很大的差異，即使是同一行業不同電力企業的條件也是各不相同的，因此，在對電力信息化的需求方面也存在很大的差別。電力企業對信息的需求量很大，這就使得在信息化時代進行信息改革更為迫切。要想提高電力企業的信息化水平，對其采取恰當的管理是關鍵。
二、目前我國電力企業信息化建設與管理的現狀
據調查，目前我國很多電力企業在信息化的建設與管理上都存在較多的問題，這些問題主要表現在以下幾個方面：
（一）電力企業領導對電力企業信息化的建設與管理認識存在誤區
電力企業能否達到很高的發展層次很大程度上在于領導的管理和治理。而現如今很多電力企業的領導者對電力企業信息化的相關知識了解甚少，很多人只是簡單的把信息化理解為硬件設施中計算機的普及和推廣，而沒有認識到電力企業的信息化建設是一項長遠、復雜的項目，只是簡單的將其理解為電腦的推廣，最終導致電力企業與信息化的建立相適應的管理制度、生產方式、經營模式等不能很快的制定出來，從而影響到電力企業的信息化建設進程，不利于電力企業的長遠發展。
（二）電力企業信息化的建設缺乏規劃，沒有明確的負責人
電力企業的領導認識不足是導致信息化建設緩慢的一個重要原因，但是就目前的現狀來看，即使是已經認識到公司信息化建設重要性的電力企業也未能制定明確的實施規劃。信息化的建設與管理“任重而道遠”，因此在建設的過程中必須設立有明確的負責人，從而能夠對信息化的建設做出統一的規劃和安排，但是很多電力企業建設的現狀都較為混亂，沒有明確的規劃，不同的分公司甚至不同的部門實施的措施都是不一致的，長此以往，電力企業的信息化建設與管理便無從談起。
（三）電力企業不能很好的整合自身有效信息資源
電力企業在信息化的建設與管理過程中最重要的資源便是自身的信息資源，最終的目的也是能夠通過信息化的建設與管理將電力企業自身的資源更好的進行整合和管理，從而使得更多的人知道電力企業的存在，增進對電力企業的了解，從而能夠擴大業務范圍，提高電力企業的知名度，但是很多電力企業都沒能對此渠道加以有效的利用，整理出來的資源根本不能通過信息化的宣傳達到以上所述的各個目的，現狀主要表現在電力企業的信息來源渠道單一、缺乏相應的專業人員對電力企業的信息進行整理，加工過程粗糙，信息老舊等方面，導致的最終結果便是嚴重的浪費了電力企業的信息資源。
（四）電力企業沒有建立起與之相適應的管理模式
電力企業能夠長久的發展的一個重要原因便是電力企業的硬件設施和軟件設施能夠很好的結合，達到一個較高的統一局面，這樣才能有效的提高電力企業的競爭力，提高電力企業的競爭水平，但是很多電力企業在進行信息化的過程中只是單純的引進了更新的信息技術，購進了諸多新型技術設備，而沒有進行管理模式上的創新和改進，電力企業的管理模式是電力企業賴以發展生存的核心，但是老舊的管理模式不僅不能促進電力企業管理水平的提高，還會因為不能適應社會的發展現狀阻礙電力企業的發展進程，因此，建立起有效的、與信息設備、技術相適應的管理模式是很有必要的。
（五）電力企業缺乏專門的信息管理人才
信息的建設與管理、新型技術的引進、設備的管理和使用以及相應的最新管理制度的建立都需要有專門的信息管理人才來進行管理，但是截止到目前很多電力企業都缺乏這方面的人才，很多電力企業的技術人員只能掌握相應的計算機技術卻沒有涉足管理學領域，因而不能將信息化的建設與管理很好的結合起來，最終導致電力企業的信息化建設與管理缺乏有效的指導和服務。
三、電力企業信息化建設的現存問題與解決方法
（一）官僚作風的處理
近年來，電力企業迅速發展壯大，也帶來了管理機構膨脹和管理流程復雜化的問題。由于這個問題沒有得到及時處理，現在電力企業中存在著冗員現象，官僚作風也非常盛行。要徹底改變這種官僚風氣，電力企業在進行信息化建設的時候，一定要對“信息重組”和“組織重構”進行兩面抓，使電力企業的組織結構得到精簡和高效運作。這樣一來，不僅簡化了管理流程，也使電力企業的運行成本大大降低了。
（二）信息反饋機制的建立
電力企業往往有著龐大的運作系統，部門與部門之間、部門與子系統之間，存在著一個信息縱橫交叉的信息網絡。一直以來，由于缺乏良好的機制制約，電力企業各部門之間相互扯皮、部門與子系統之間的權職不分明的問題，使得電力企業內耗嚴重，損失慘重。要解決這個問題，就要改變電力企業的管理思路，建立信息反饋機制，使部門之間的信息得到及時交流和利用，部門管理井然有序。
（三）更新管理者觀念
電力企業具有長久的發展歷史，有一些傳統電力企業的管理者還秉承陳舊的管理模式，面對新時代的要求無動于衷。管理者的這種老觀念，不僅成為電力企業信息化建設的最大障礙，而且也成為電力企業發展的一大毒害。要除掉這個毒害，就需要管理者更新自身觀念，意識到電力企業管理創新的必要性，以市場為導向，推動電力企業信息化建設。
（四）構建整體規劃
有些電力企業缺乏整體目標和整體規劃，在進行信息化建設時較為隨意。信息化是一個系統性的工程，關系到電力企業的方方面面。如果沒有一個好的整體規劃，就會出現信息孤島、信息壁壘的情況，當前許多電力企業在信息建設過程中正是面臨著這樣一個棘手的狀況。因此，要把整體規劃作為電力企業信息建設的首要工作，指導信息化各個環節的工作。
結束語
本文首先講述了電力企業信息化的重要性，再關于電力企業信息化建設與電力企業的創新管理的相互關系做了分析，最后關于未來電力企業信息化建設也提出了一些對策和建議。這是個科技飛速發展的時代，也是個信息化改變生活和工作方式的時代。電力企業信息化管理建設方面也是順勢而生。由于電力企業的特殊性，信息化管理比較復雜，對信息化需求量也很大，這就使得電力企業信息化管理需要逐步完善，為了提升電力企業競爭力，需要建立高效的信息化管理平臺，促進電力企業的快速發展，也能在大浪搏擊中獲得自己的競爭力。
參考文獻
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[關鍵詞] 企業信息化；會計信息化；管理；信息
在經濟全球化和信息技術飛速發展的今天，企業信息化是帶動企業工作創新和升級，提升管理水平和競爭力的有力武器。我國企業的信息化是以ERP為主展開的，利用ERP系統，能把先進的管理思想落實到具體的生產經營管理過程中，能帶來一個企業的組織創新、流程優化和管理變革。
據統計，我國目前大約有幾千家企業系統運用ERP，主要是經濟發達地區的大型國有股份企業和合資公司，很多企業的應用主要集中在單項計算機的應用，應用水平和應用效率不高。雖然ERP實施成功率已提高到20％，但卻都以實力雄厚的大企業居多，中小企業的數量占我國企業的99%，卻只有10%左右實施了信息化，而且由于資金、技術力量、管理水平等原因，實施效果不夠理想。因此推進中小企業信息化建設，提升中小企業的整體管理水平就顯得尤為重要。
一、目前中小企業信息化建設的現狀
1．對企業信息化建設認識不足
企業信息化是一個企業提高運作效率、改善服務水平和降低運營成本的手段，是運用信息化技術對企業的研發、制造、銷售和服務，進行全面、系統和科學的管理。信息化管理沖破了人們原有的觀念，更新傳統的管理方法。按照信息化的要求，目前企業無論從觀念上還是內部組織結構和運作程序上，都有許多不適應信息化的地方，管理的不規范，成為企業推進信息化的瓶頸。因此，企業信息化必須對傳統管理進行變革，否則，信息化管理難以推進。目前，信息化建設在互聯網推動下，已成為當前和未來發展的潮流。企業信息化不是可有可無的問題，而是如何去搞，怎樣搞好，并如何加快進程的問題。但現在有許多中小企業對此認識不足，企業領導思想猶豫，認為信息化是一個很遙遠的事情，態度不很積極。有的企業認為企業當前效益好，不急于信息化；有的企業認為自己基礎差，人才缺乏，無法信息化。有了這些認識，推進信息化就缺乏力度，開發管理信息系統缺乏深度。因此，改變企業管理者的觀念，是企業信息化的前提。企業管理者要把實施信息化當作一個非常緊迫的事情，是關系到企業生死攸關的事情，只有實現管理信息化才能保證企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
2．企業信息化目標不明確
信息化通過規范企業管理，加速信息的傳遞，參與企業決策，進行協同合作，以達到增強企業的競爭能力，提高經濟效益和保證企業持續發展的目標。很多中小企業認為企業信息化的目的就是為了提高勞動效率，替代手工勞動，提高信息輸出的速度，而這些只是信息化的初級階段的目標。如果按照這樣的初級目標進行信息化，勢必會造成企業資金和人力的嚴重浪費，而且會影響信息化的升級和發展。每個企業都要按照企業的經營戰略需求確定信息化的目標。企業的信息化要有長遠經營戰略。另外在具體實施時，企業還缺乏明確量化的信息化應用目標，大多數企業做得不到位，都是一些宏觀定性的目標，微觀量化的可操作的目標比較少，比如企業管理基礎問題、管理模式問題、企業庫存問題、企業生產問題、企業市場問題、企業戰略問題等，還有同指標反映企業管理狀況的目標，都沒有去作深度研究和分析，從而失去信息化管理實施的可操作性的目標。
3．企業信息化僅限于會計信息化
現在有一些中小企業已認識到信息化的價值，紛紛購置電腦，購買一些電算化軟件，就認為實施了企業信息化，其實這是非常片面的觀點。許多中小企業管理者都有這樣錯誤的觀點，把辦公自動化管理和會計信息化看作企業的信息化。會計信息化是企業信息化的重要組成部分，但并不是全部。信息化要求企業的信息系統的覆蓋面遍及整個企業和與企業有往來的各個單位。
4．企業管理落后，創新力度不夠
中小企業長期處于粗放的管理狀態，無法適應先進的信息化管理思想和方法的應用，比如ERP、供應鏈、客戶關系管理、電子商務等先進的管理思想和方法沒有好的管理環境，無法在企業生根、發芽、開花、結果。同時企業創新力度不夠，無法通過創新來提高企業落后的管理水平，來適應和滿足ERP等先進管理方法的應用。企業即使目前暫時不進行信息化管理，也要通過創新來提高企業管理水平，解決企業管理中存在的問題。企業創新力度不夠，還表現在企業領導對這個問題的認識和整個中國的大環境的問題，還沒有形成足以使企業的領導下決心去改變這種傳統的管理模式以適應新經濟環境下的發展的大環境。
二、對中小企業信息化建設的建議
企業信息化是指在企業業務流程和生產經營活動重組和優化的基礎上，利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術對企業進行集成化管理，實現企業內部、外部信息共享和信息資源的有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭能力。信息化是一個過程，信息化的廣度和深度將隨著科學技術的發展和生產經營活動實際需求的發展而不斷發展。對于中小企業進行信息化建設應注意以下幾點。
轉貼于
1．從會計信息化逐步升級到企業管理信息化系統
據IT168的調查結果，企業信息化應用的比率分別是：財務管理75%，辦公自動化12%，協同管理12%，通過以上數據可以看到，高端應用普及程度較低。企業實施信息化需要有個認識的過程，逐步深入。我國企業信息化走在前頭的是會計電算化，所以許多企業都在會計領域率先實現電算化，企業可以在此基礎上，以會計電算化為切入點，然后逐漸增加其他模塊，不斷進行信息化的擴展和升級，使會計電算化成為企業管理信息系統中的一個部分，和其他系統相互配合，共同為企業的發展提供幫助，達到企業管理信息化的目的，不斷進行企業信息化建設。
2．選擇適合企業的ERP軟件
面對全球化競爭，應用ERP提升競爭力成為我國許多企業的共識。正處在發展階段的大量中小企業，需要采用先進的管理方法和工具，來支持企業的快速發展。從我國企業發展的歷史來看，現在面臨的是以ERP為代表的企業信息化應用階段。ERP作為當代企業經營和管理的先進技術、系統，在我國企業的整體發展中扮演著重要的歷史性角色。企業要選擇適用的ERP軟件，分析自己企業的特點和需求，不是越先進就越好，先進的東西不一定適合所有企業。對于規模不是很大的中小企業最好選擇中等規模的國際化軟件產品，這樣不但從成本上有一個合理的投入，關鍵是實施難度相對小很多，軟件對于企業人員的要求也不是很高，產品的功能相對比較全面，可以滿足企業管理標準化和國際化的需求。另外企業選擇的系統要有較好的擴展性，有友好的開放的技術平臺，而且在整個實施過程中要與軟件企業密切合作，有好的技術支持。
3．加強數據的準備工作
很多企業認為信息化就是和軟件公司談，購買軟件就可以，而忽視基礎數據的準備工作。有人用“三分技術、七分管理、十二分數據”來形容數據的重要性。有許多企業在最初實施時不以為然，但在實施過程中逐漸認識到它的重要性，因為數據不全，數據不準確，只要有一個數據出問題，就會影響全局。企業要做好標準化和物料編碼工作，這是實施信息化的一個基礎工作，要結合國家標準和企業習慣進行編寫，做到數出一家，數據共享。
4．企業信息化可以由專家引路
信息化建設和實施，是一個風險很高的項目，是一個系統工程，企業不能“閉門造車”，要借助外腦來幫助企業做好這個項目。因此企業要引入管理咨詢。企業在沒有實施信息化系統之前，企業領導一般都心里沒有底，沒有實施過信息系統，不可能對整個信息系統有深刻的理解，在這種情況下，企業的領導可以提出要求，至于如何做，怎樣做，可以交給有經驗專家或咨詢顧問幫助考慮。在準備階段，由專家協助企業做需求分析、信息化的管理方案、軟件選型、計算機的配置、編碼的指導、人力資金的投入計劃等項工作。在實施階段，要處理的問題更多，信息化系統是一個企業行為，要和企業文化相結合，軟件系統不是買來就能夠使用的，從基礎數據的建立開始，逐步推進系統的實施，處理異常情況，都有實際應用的問題，這時都需要有經驗的專家指導，這樣能夠縮短實施的周期，少走彎路，以便系統的成功實施。
5．做好培訓工作
要求企業對所有員工進行ERP等先進管理思想的培訓，使所有員工都能接受新思想、新方法、新觀點、新理論，進而轉化為生產力。針對不同系統的不同項目、不同人員組織培訓是極其必要的。由于培訓不足導致系統實施項目受阻、項目拖期、系統不能正常運行的經驗教訓比比皆是。培訓要貫穿整個系統實施過程，每實施一步都要進行相應內容的培訓。同時要解決在實施過程中的“夾生飯”的問題，因為隨著系統的實施，對系統的認識不斷加深，結合業務提出的新問題，都要通過培訓來解決。培訓的形式可以多種多樣，除了上課培訓，開會討論、分發學習資料組織閱讀、帶領企業有關人員到用戶走訪，了解其他企業的實施情況進行學習，都可以作為培訓的形式，應根據企業的實際靈活進行。同時可以把培訓納入到部門考核當中，對于關鍵內容組織答卷考試、評分，人事部門記錄在案，利用以上手段可以加強培訓的效果。
6．實施信息化建設要量力而行
中小企業由于資金有限和管理水平較低等原因，在信息化建設中，應結合實際，量力而行。有條件的，可以直接上ERP等管理信息系統，如有困難，也可以從解決財務管理、物資管理、銷售管理的突出問題入手，分步實施。企業信息化并不是高不可攀、神秘高深的事情，關鍵是因企制宜，對癥下藥。
總之，企業要生存發展，就必須進行信息化建設，中小企業應適應新經濟時代的挑戰，及時走上信息化之路，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
主要參考文獻
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（一）管理體系的理論方法
系統工程和管理學是管理體系的重要組成部分。體系指的是相互作用和聯系的一組要素，而管理體系指的是建立管理目標和管理方針并達成這些目標的相關體系。管理體系理論方法指的是嚴格遵循計劃、實施、檢查、處理的運作模式，采用文件化的管理方式。要求體系建立目標和方針，強調對體系進行不斷改進，并通過管理評審、運行以及策劃等一系列活動確保體系的有效運行。目前，管理體系理論已經得到了非常廣泛的應用，管理體系理論方法是企業信息化管理體系框架構建的基礎。
（二）IT治理的思想
IT治理是過程與關系有機結合的一種機制，主要被應用于對企業進行控制和指導，通過使過程的風險和信息技術保持平衡來充分保證企業目標的實現。設置IT目標是IT治理過程的開始，在接下來的過程當中，企業一般通過對交付價值、管理資源以及IT活動管理風險進行控制來衡量IT活動的績效情況，并與預先設定的目標進行對比分析，對IT活動進行合理有效地調整，從而進入另一個循環過程。這種循環與計劃、實施、檢查、處理的循環運作模式基本相同，因而為兩者的有機結合奠定了良好的基礎。
二、企業信息化管理體系的策劃技術
企業信息化管理體系的策劃技術與ISO9000質量管理體系相似，均包括了四個方面，即分析管理體系要素、識別管理體系過程、設定管理體系目標以及分析體系控制主體。按照功能進行劃分，IT組織的結構可以被劃分為基礎支持層、系統運作層以及戰略指導層。基礎支持層的主要職責是對企業資源和企業IT基礎設施進行管理；系統運作層的主要職責是對應用系統的開發和實施等進行管理，內容主要包括變化管理、能力中心、應用系統開發實施管理以及項目管理等相關職能；戰略指導層的主要職責是規劃企業的IT策略，并對IT的相關政策和標準進行定義。
第一，分析管理體系要素。從管理體系的角度來看，企業信息化管理體系的要素主要可以劃分為資源、活動、文檔、過程、標準、程序、制度、職責、組織結構、文化以及問題等。
第二，識別管理體系過程。企業信息化管理體系過程的一般模型是“輸入—處理—輸出”，然后檢查和衡量輸出的結果。以三大管理體系的過程劃分模式為依據，企業信息化管理體系主要包括四大過程，即改進和測量、IT項目的實施、資源管理以及制定管理職責。這四大過程并不是相互獨立的，而是按照一定順序循環進行的。通過制定管理職責，使得相關人員的權限和職責得以明確，這樣一來，不僅為企業信息化管理體系的構建提供了承諾，同時也為企業信息化管理體系的建設運行過程奠定了良好的組織基礎。同時，在制定管理職責的這個過程當中，為資源管理這一過程提供了組織保障和資源保障，而資源管理則為IT項目的實施提供了物資保障和人員保障等各種資源。在IT項目實施過程當中和完成項目實施之后，通過IT治理能夠對其進行測量與分析，以便及時采取有效地改進措施，從而形成的新的管理職責。通過持續不斷地循環進行，對企業信息化管理體系建設和運行進行不斷改進能夠有效提高企業的信息化管理水平，從而實現企業經濟效益的最大化。
第三，設定管理體系目標。企業信息化管理體系具體可以劃分為三個層次，即活動層、過程層以及體系層，與之相對應的體系目標的設定也同樣可以劃分為三個層次，分別對應為活動目標、流程目標以及戰略目標。企業信息化管理體系的構建活動主要由具體的信息化項目所構成，因此可以將活動目標具體化，使其細化為項目目標。
第四，分析體系控制主體。業務運作層面的信息化監理部門、信息化運行部門、信息化體系管理部門、信息化項目主管以及戰略指導層面的CIO和企業信息化管理體系建設委員會是企業信息化管理體系構建過程當中的控制主體。信息化監理部門的主要職責是企業IT治理與企業IT的持續改進；信息化運行部門的主要職責是監督管理企業信息化系統的日常運營；信息化體系管理部門的主要職責是控制并實施企業的信息化管理體系；信息化項目主管的主要職責是控制企業信息化項目的實施過程和信息化項目的立項工作。CIO和企業信息化管理體系建設委員會的主要職責是對企業各項資源的合理使用進行監督控制，積極開展風險管理以及規劃并制定企業的信息化策略。業務運作層面只接受CIO的安排和指導，直接由CIO負責。
三、結語
一、概述
信息化是充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發展轉型的歷史進程。企業信息化建設是指企業利用計算機技術、網絡技術等一系列現代化技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。隨著改革開發和社會經濟的迅猛發展，企業為提高其核心競爭力，進行著一個個信息化項目建設，如OA、MES、PDM、ERP、CRM等等。信息化項目建設在企業的發展中起到了重要作用，同時引起的信息化項目建設中的信息失范問題值得關注。
信息失范是指在信息管理有關的活動當中違背信息世界的公認規則，有違信息道德甚至是信息法律的行為。信息倫理是信息道德的底線，它和信息法律一起維系著信息世界的秩序。我們知道道德和法律同樣起著社會準則的作用，但是道德的調節范圍更廣。本文將淺析在企業信息化項目建設過程中的信息化倫理問題。
二、企業信息化項目建設中的失范行為
信息倫理行為具體表現形式多樣，根據Mason（1986）提出PAPA的四個維度，可以分為：信息隱私權（Privacy），即個人擁有隱私的權利及防止侵犯別人的隱私；信息準確性（Accuracy），即人們享有準確信息的權利及確保信息提供者有義務提供準確信息；信息產權（Property），即信息生產者享有對自己所生產和開發的信息產品的產權；信息資源存取（Accessibility），即人們享有獲取所應該獲取的信息的權利。對照這些維度，企業信息化項目建設過程中的失范行為主要表現為以下四個方面：
1.信息隱私問題
在企業信息化項目建設的過程中涉及到的信息隱私是雙向的。一方面，信息化系統的開發商獲得企業的業務數據進行系統測試；另一方面，企業獲得開發商提供的信息化系統、設計方案、程序源碼等等。此外，企業信息化建設中的基礎數據如：員工信息、、往來單位信息等也涉及到了隱私問題。在網絡信息時代，這些信息隨時都面臨著被泄露的危險，某些信息泄露可能不會觸及法律，但是也會對一部分人或企業造成一定的影響和損失。
2.信息準確性問題
企業信息化項目建設最終效果不理想，或者在項目實施過程中經常修改程序和實施方案、項目延期等，原因會有很多，但是信息準確性差是眾多原因中的重要原因之一。信息準確性差表現為：一方面信息化系統開發商為了承接項目會夸大他們系統功能的強大、技術先進、靈活配置等，無限制滿足客戶需求；另一方面，客戶在系統開發商調研過程中，提供的信息與企業實際情況或者想達到的預期目標不符等。
3.信息知識產權問題
在信息化項目建設中知識產權包括：一方面，開發商提供的信息化系統的源程序代碼知識產權；另一方面，在企業信息化項目建設和運作過程中，會產生和積累大量的業務數據。這些數據環環相扣，縱橫交錯，其有效的配置可以實現企業生產與管理的監控。信息化項目的建設使企業技術信息、商業信息、物流信息、資金流信息在信息化平臺上暴露無遺，這些信息數據中蘊含著具有重大價值的知識產權。
4.信息獲取權問題
企業信息化項目建設意在提高企業信息資源利用，為企業的發展提供決策支持。企業的各種信息暴漏在信息化平臺上，企業用戶可以通過信息平臺獲取信息，但由于公司職員級別和工作性質不同，重要信息平臺在對用戶開放信息時，按照用戶不同授予不同的信息獲取權限。對于信息系統的管理員在授權時是否能夠根據需要授給相應的人，用戶在申請權限時能否能夠做到僅申請自己需要的權限，這些都會關系到信息獲取的問題。
三、企業信息化項目建設中信息倫理的構建
針對企業信息化項目建設中的信息失范問題，進行了學習和研究，提出以下四點針對性的措施。
1.有效降低信息泄密的發生
一是提升項目實施團隊人員的保密意識，對信息化項目實施的團隊成員進行保密教育，簽訂保密協議，借助法律手段來約束團隊成員行為，提高其保密意識。二是提高新信息技術的研發力度，對信息系統進行升級和完善，盡量減少系統問題和漏洞，例如防火墻技術、數字簽名技術、加密技術等等，使得違規代價增加，從而增強對信息系統的有效控制；利用信息審查系統，對系統信息進行審查、過濾，屏蔽其中有違企業信息倫理規范的內容。
2.第三方介入確保得到準確信息
第三方的介入可以對雙方為企業信息化項目建設中提供的信息起到監督作用，便于雙方得到準確的、有效地信息。避免了信息化項目實施過程中由于信息不準確或是理解不同，造成項目實施無限期拖延，使雙方都投入更加巨大的成本的現象。
3.加強知識產權知識的普及
企業內部通過宣傳板報、知識講座、研討會、廣播等多種形式普及知識產權知識，使員工知道什么是知識產權，如何保護知識產權，以及知識產權涉及到法律問題等等，喚起員工個體的知識產權保護意識，自覺遵守信息法律和保護企業的知識產權，防患于未然，防止信息失范行為的產生。
4.建立一支高素質的信息化人員
一是通過多種渠道來充實與豐富信息化工作人員的職業道德內容：愛崗敬業，忠于職守；遵紀守法，嚴守機密；提高技能，專業服務。二是加強信息倫理建設，使信息化工作人員樹立正確的信息倫理觀，形成內在的約束機制，并成為所有工作人員的基本行為準則。三是培養信息化專業人員，為企業信息化項目建設做好技術支持，做到有能力去運維企業的信息化項目，并做到最大限度的確保信息化項目建設中的信息安全。
關鍵詞：中小企業；信息化；問題
一、 我國中小企業信息化的現狀
經過二十多年的發展，我國企業信息化建設已經取得了階段性成果。截至2004年10月，已有IT應用的中小企業數量四百多萬家，其中有20萬家左右的中小企業已經具備一定規模的IT應用系統，是中小企業IT市場中最活躍的一個群體。從2004年開始，我國中小企業信息化便進入了實質性發展階段，中小企業信息化建設逐步從單機應用階段或局域網應用階段向更高層次的系統應用與整合方向發展，企業的個性化應用和電子商務正在得到快速推廣。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業信息化的研究發現：絕大多數中小企業已經開始信息化接觸和探索；中小企業對信息技術和設備的利用程度有很大提高；中小企業對信息化的認識水平有較大幅度提高；中小企業信息化初顯成效，信息化已經或正在給企業帶來積極影響。
然而，我國中小企業信息化建設總體仍處于起步階段。我國中小企業數量巨大（約一千多萬家，占全國企業總數的95%），地區分布廣泛，行業分布跨度大，在IT應用方面水平相對較低，且應用層次差異比較大。從有關統計資料來看，我國中小企業只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，絕大多數企業的信息化水平仍停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網的應用也主要處在信息共享層面上，生產控制方面的應用較少。
二、 我國中小企業信息化建設中存在的問題
隨著SAP、ORACLE等國際巨頭廠商宣布全面進入中小企業信息化市場，中國的中小企業信息化進入了一個快速發展的階段。然而，我國企業信息化建設與應用水平依然不高，與發達國家企業相比還存在不少差距和問題。據統計，歐美幾乎100%的企業裝備有部門級的信息系統，超過68%的企業裝備有以ERP為核心的企業級信息系統，而協同商務模式的應用也不是一件新鮮事；我國雖有60%的企業已經裝備有部門級的企業信息化系統，但只有不到3.8%的企業裝備有以ERP為核心的企業級信息系統，至于涉及協同商務模式的信息化應用還處于一個萌芽的階段，其應用率還不到1%。這些數據表明，我國中小企業信息化絕大多數仍停留在部門級的手工模擬應用上，與企業管理變革要求相差甚遠。
當前，我國中小企業信息化建設主要存在以下幾方面的問題：
1． 落后的理念阻滯中小企業信息化建設。信息化的理念影響著企業信息化建設的進程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業信息化的執行。部分中小企業家對于信息化社會帶來的機遇和挑戰認識不足，甚至對企業信息化的認識存在誤區，認為擁有電腦、建立一個信息管理系統或企業網站就進入了信息化。同時，他們也缺乏現代化管理意識，沒有清晰地認識到信息化建設的實質，在企業信息化建設上“重硬輕軟”，即重技術和設備、輕管理和企業變革，重開發、輕維護，重系統、輕數據。許多企業對于基礎網絡設施的投入比重較大，而對基礎信息數據庫和應用信息系統的開發和投入明顯不足，制約了信息化的建設與發展。
因此，對于我國中小企業信息化建設來說，更新理念，正確認識企業信息化的實質與意義，是首當其沖要解決的問題。應該看到，企業信息化不單純是使用信息技術，更主要的是建立一套與信息化相符的經營管理體制，企業信息化是以信息技術為手段來提高企業經營管理能力，它不僅涉及大量資源投入和技術變革，而且還涉及到企業業務與管理流程改善、組織結構調整、管理制度改革等一系列問題。
2． 中小企業信息化建設資金嚴重不足。中小企業的成長需要源源不斷的資金支持。我國中小企業自身規模較小，融資難度大，自有發展資金極為有限。然而，企業投入信息化系統需要大量資金，中小企業收入有限，現金流緊張，信息化支出主要依賴于內部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見肘。一些中小企業在前期能夠購置基本硬件設備與必要的軟件系統。但實際上，企業信息化的各類系統會隨著企業發展而調整升級，因而不斷需要后續資金的投入，信息化系統的管理和維護也將是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問題是實施中小企業信息化的前提條件。
就目前來看，我國中小企業普遍存在著信息化資金不足的問題，中小企業信息化投入力度與大型企業相比有很大差距，在全國1 000多萬家中小企業中，真正實現計算機較高級應用的企業所占的比例還不足10%。周建梅（2005）調查研究表明，64%的企業對信息化的投入力度在10萬以下，近20%的中小企業認為資金不足是信息化建設中的主要障礙，企業對硬件的投資占到整個信息化建設投資的80%以上，而配套軟件投入卻相對落后。楊亞會、劉遠忠（2005）研究顯示，資金短缺是廣東省中小企業信息化的首要制約因素。
3． 中小企業信息化建設人才缺乏。人才是企業發展的基礎，開展信息化，需要既懂企業管理又懂信息技術的復合型人才。大多數企業缺乏復合型信息化人才。中小企業受企業實力如資金、激勵制度、管理水平等制約，人才缺乏現象更為嚴重。除了一些新興的科技型中小企業之外，大部分中小企業內部沒有專門的IT部門，或IT部門力量薄弱，信息技術人才水平不高或人員不夠，尤其是既懂技術又懂管理的復合型人才更少，這為中小企業信息化的實施與應用帶來了很大障礙。周建梅（2005）調查研究表明中小企業行業分布廣泛，而信息技術類專業人才絕大多數聚集于IT類企業，業務需求和技術支持之間的溝通困境直接影響了中小企業的信息化進程。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業信息化現狀的研究表明，廣東中小企業信息化人才不足表現為絕對不足和相對不足兩種情況。首先，市場上信息化人才總量有限，中小企業信息化人才供給的絕對量不足。其次，就市場上有限的信息化人才而言，其工資要求較高，而中小企業規模較小，每個產品上所分攤的人力成本相對較高，這樣產品就失去了價格競爭力，大多數中小企業無法接受這一點，這就造成了所謂“小廟容不下大和尚”的相對不足。目前大量中小企業所雇傭的技術人員的技術水平也相對有限，很難適應和承擔企業信息化所賦予的重任。
4． 中小企業信息化基礎薄弱，管理成為瓶頸。中小企業信息化不單純是使用信息技術，它涉及企業的業務與管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題，需要企業建立一套與信息化相適應的經營管理體制。企業信息化在企業應用的前提是管理的制度規范和程序化。中小企業，特別是小企業，大多具有明顯的相機而動的行為特征。如果對其流程、制度進行深入研究，會發現存在許多不規范的地方，這在某種程度上成為了中小企業家不愿推進信息化建設的藉口。
目前我國只有少數企業實現了基礎性管理系統，絕大多數中小企業沒有建立一套科學的管理制度，管理工作隨意性較大。許多中小企業管理方法陳舊，個別企業還停留在家族式管理狀態，信息化基礎管理工作薄弱，管理制度、組織結構、管理理念與信息化的要求不相適應，信息系統建設與企業制度改革、管理創新協調推進不夠，這些都嚴重影響了中小企業信息化的順利進行。
5． 面向中小企業的信息化產品缺乏。2000年以前，我國企業信息化管理軟件提供商主要來自國外，國內開發商的產品品牌不突出。一方面，這些國外產品價格十分昂貴；另一方面，國外軟件商對我國中小企業的認識不充分，盲目選擇與大企業類似的模板，而不是為中小企業量身訂做一套系統，這必然在產品使用過程中出現諸多問題。因此，我國中小企業可供選擇的合適的信息化產品十分缺乏。
在信息化帶動工業化的大環境下，我國信息化需求快速增長，為國內軟件企業的成長提供了良好的發展環境。但就目前市場上的信息系統產品而言，仍存在一些問題：第一，信息系統難以符合中小企業的個性需求。中小企業面廣量多，不同行業的運營方式各異，而當前的信息系統產品往往是根據整個行業特點或同一企業規模設計的，這往往與中小企業的特定需求難以相符。第二，信息系統軟件市場價格偏高，且對企業管理基礎環境要求嚴格，超出大多數中小企業的經濟承受能力和管理基礎環境，從而制約了中小企業信息化建設。第三，缺乏專業服務伙伴提供完善的服務。當前大多數信息化專業服務商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上，中小企業的個性化服務得不到滿足，而且缺乏信息化管理的專業咨詢機構，不利于信息系統的推廣與維護。
6． 中小企業信息化的宏觀發展環境不完善。一是缺乏企業信息化的統一規劃、相關標準與規范。雖然網絡的發展帶動了企業信息化的發展，但由于社會經濟秩序不規范，有形市場和基礎設施不完善，使得中小企業認為還不是投入信息化的最佳時機，網上營銷缺乏配套信息系統、物流系統和支付系統，企業間網上銷售、采購、財務結算等業務往來困難。所以只有完善信息化基礎設施和建立良好的制度規范，才能有效促進中小企業盡快實施信息化建設。
二是缺乏信息安全保障系統和法律保障體系，電子商務總體發展落后。盡管我國在2004年通過了《中華人民共和國電子簽名法》，首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認證服務的市場準入制度。但是，一部篇幅有限的電子簽名法不可能解決所有的電子商務法律問題，它還需要其他電子商務法律的配合，以形成我國系統的電子商務法制環境。從這個意義上看，電子簽名法的出臺只是我國電子商務法制建設的一個開始。由于受網絡安全、網上支付、社會信用及缺乏相關法律法規等因素的制約，大多數企業的電子商務尚處在信息、收集、交流的階段，訂單與合同的正式簽訂、支付及物流配送等活動基本上還在網下完成。雖然企業普遍重視電子商務，但多數企業缺乏清晰的戰略規劃。
三是尚沒有行業性的或統一的中小企業信息化評估指標體系，不能準確評估地區、行業的中小企業信息化發展水平，不能及時診斷存在的問題。目前，我國企業信息化尚無統一規劃和標準，造成信息無法流暢傳遞和共享。企業信息化工程建設“咨詢——監理——評價體系”機制也沒有形成。
總之，我國目前的信息化公共支撐環（下轉第57頁）境滯后于應用系統建設與開發，大企業（或關鍵環節的價值鏈）的帶動效果不明顯，中小企業從事信息化的外部激勵因素不足，使得企業信息化積極性不高。
三、 結語與對策
在當前知識經濟與信息時代，企業經濟效率已從規模經濟性、范圍經濟性轉向速度經濟性、網絡經濟性，企業面臨著日趨激烈的市場競爭和國際化發展的要求，不能再照搬過去傳統的管理方式與管理理念，信息化之路是未來企業發展不可阻擋的戰略趨勢，企業借助于信息化歷程不僅有利于組織學習，而且還能通過管理與信息的互動、管理潛能的挖掘、知識學習等促進組織轉型。
然而，就目前而言，我國中小企業信息化建設總體還處于起步階段，依然還面臨著諸多不利于中小企業信息化建設與推廣的問題，如理念落后、管理基礎差、資金與人才缺乏、面向中小企業的信息化產品缺乏、宏觀發展環境不完善等。當前形勢下，需要通過政府、市場與企業的多方互動和努力，不斷完善與提升中小企業信息化建設的宏觀與微觀環境，從而有效推動我國中小企業信息化的建設與發展。首先，政府要在中小企業信息化建設的規劃、指導、規范、立法以及支持與投入上加大力度，以改善我國中小企業信息化建設的宏觀環境，為市場發展與提升構建廣闊的空間和政策及法律保障。其次，要鼓勵并推動我國信息化產品市場的發展與完善，鼓勵國內科技企業發展適應于本土中小企業需求且能面向國際競爭的信息化產品。最后，要提高信息化認識，加強中小企業的管理基礎建設與人才培訓，從而改善企業信息化推行的微觀基礎環境。
參考文獻
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1.1 企業開展信息化可以使管理更加直接
信息化本身的過程就可以使信息從傳遞到決策的過程更加便捷，大大縮短了反饋的時間，各部門之間的溝通變得更加容易，企業內部管理結構更加扁平化。信息化使得資源在企業內部得到共享，決策層與基層之間連接更為緊密。
1.2 企業開展信息化有助于實現傳統經營方式的轉變
在當今這個時代，現代的消費方式已經逐漸取代傳統的消費方式，越來越多的人開始選擇在家上網購物，傳統的零售業離不開供、銷、存等各個環節，而當今的消費時代，可將這一切環節都應用于網絡，它減少了銷售過程中的風險，也使得各個環節更加暢通無阻，同時企業開展信息化可以派生其他新型的銷售手段，讓顧客能從多個角度對產品進行全面的了解，更有利于商家實現他們的銷售行為。
1.3 企業開展信息化是實現企業快速發展的前提條件
企業開展信息化，有利于它在第一時間了解市場的行情，及時對這些信息進行分析，可以做出符合市場規律的相應的舉措，在信息化的過程中，企業可以收集競爭對手信息、行業信息、產品信息，這些都是有利于企業在競爭過程中獲勝的重要資源。每個企業都渴望自身快速發展，企業存在的目標就是追求利潤最大化，信息化有利于這個目標的實現，它能幫助企業更好地適應當今的社會形式。
2 推進企業信息化的重大意義
2.1 企業信息化是提高企業核心能力的基礎
企業的信息化可以優化企業供應鏈和產業鏈，提高企業生產自動化水平，改善企業內部管理，有效地提高企業內部決策水平和工作效率，這樣做的結果是可以大幅度地提高經濟效益。企業信息化是提高企業核心能力的基礎，它能提高企業市場反應能力，幫助企業更好地適應當前的市場競爭。
2.2 信息化可以促進現代企業管理制度的形成
沒有企業信息化就沒有企業現代化，在當今這個信息爆炸的時代，如果企業沒有一套屬于自己的完整的信息收集和處理的程序，就會在激烈的競爭中處于被動的局面，很容易會被市場競爭淘汰。為了提高企業的競爭能力，我們需要建立現代企業制度，而企業的信息化是其中一個重要的步驟，它是促使管理制度形成的必要保證。
2.3 推進企業信息化是促進我國經濟增長的重要手段
推進企業信息化可使企業融入經濟全球化，在市場競爭中贏得市場有利地位，根據市場形勢，企業可以完成產品的個性化生產，更好地適應市場競爭，融入全球的經濟格局；圍繞互聯網開展企業信息化應用工作，可實現企業的扁平化管理，提高資金周轉次數和使用效率，特別是在資金流、物流上可以實現實時監控與決策，這樣做不僅降低了能耗和庫存積壓，還能提高資金周轉次數和使用效率；以信息技術與設備為依托，可以提高產品質量和數量，在能源上降低能源的使用率，同時也促進了信息技術與產業的結合，提升傳統產業的技術水平。
2.4 企業信息化是國民經濟信息化的主要組成部分
企業信息化能更有效地推進國民經濟的信息化。實現企業的信息化能有效推動產業結構調整和產業優化升級，國民經濟信息化最主要的手段就是領域信息化和區域信息化，企業是國民經濟的細胞，只有將企業信息化搞好了，才能有效保證國民經濟信息化的實現。
3 我國企業信息化現狀及存在的問題
3.1 企業信息化建設缺乏整體規劃
企業信息化建設整體規劃包括兩層含義：一是從企業角度來看整體規劃，規劃應與企業中長期發展戰略相結合；二是從企業外部看整體規劃，企業信息化規劃應與整個城市信息化發展規劃相一致。在企業外部應構建一個通過公用信息資源，提高企業間有效溝通與資源共享，提高企業經營運作效率和提升企業核心競爭能力的公共信息網絡平臺，以企業信息化作為紐帶，把政務信息化和社會服務信息化連接起來。
3.2 未能充分認清企業信息化建設與企業自身業務運作之間的關系
從企業信息化建設的發展歷程看不難發現，在以往企業信息化建設過程中，不少企業沒有充分認識到信息技術只是手段，企業需求才是根本，在企業信息化建設過程中盲目迷信洋貨，系統功能求大求全，所建造的企業信息化系統與自身業務流程、管理流程大相徑庭，以至于實施后成效甚微。
3.3 企業信息化建設缺乏針對性
在推進企業信息化建設的進程中，缺乏大量熟悉企業特點、業務流程、管理特色的軟件公司協助企業推進信息化建設進程。有些企業采用拿來主義，照搬套用，方案論證過程中缺乏系統的需求分析，實施過程中又缺乏量身定制的二次開發能力，使得所建造的信息化系統缺乏針對性和實用性，實施效果不理想。
3.4 沒有明確企業信息化建設必須與企業基礎信息資源建設同步
在建立計算機網絡和開發應用系統的同時，企業的基礎信息資源的規劃和建設要先行一步，我們要把基礎信息建設擺在首位。推進企業信息化建設，我們最終目的是為了更好地為企業服務，只有有效整合和充分利用企業各種信息資源才能為企業發展創造良好的條件。因此，企業信息資源的規劃、收集、整理必須與建立計算機網絡系統同步進行。
4 企業信息化建設應遵循的原則
4.1 選準企業信息化突破口
從企業信息化突破口的選擇原則上講，信息化應該自下而上、由里而外，因為這樣數據才能取自于源頭，真實、有效。
從企業生產經營瓶頸突破。根據木桶理論原理，信息化建設選擇企業管理最薄弱環節、最需要解決的環節作為突破口，可以帶動企業整體管理水平的上升。
從企業獨有優勢入手。每個企業在市場上生存，能夠適應競爭，一定有它獨有的優勢。從企業獨有的優勢入手，可以提高信息化建設的成功率，見效快，也為下一步企業信息化建設打下良好的基礎，增強整個企業對信息化建設的信心。
4.2 員工培訓應在信息化實施前
我們信息化的目的是為了更好地為企業服務，在信息化過程中，具體的有兩方面的要求，第一，要求員工具備一定的計算機理論基礎，以便于未來的計算機理論學習；第二，員工還要有一定的應用基礎，不能對計算機應用一無所知，在實際工作中要能跟得上企業的進度。
這樣一來，我們就必須將員工培訓放在信息化實現。
4.3 企業信息化建設與業務流程重組應互相推進
成熟的軟件代表著一種先進或標準流程，必然與企業現有的業務流程存在這樣或那樣的差別，這就涉及到業務流程重組問題。是先進行業務流程重組，還是先實施信息化，一直是困擾著企業進行信息化建設的難點問題。建議企業在信息化建設過程中選擇先進行局部的信息化建設，在信息化建設過程中，對局部的業務流程進行重組，循序漸進地進行業務流程重組。即企業在運用先進的計算機信息技術實施管理過程中，根據自身的管理水平和技術水平，從解決生產中的瓶頸問題出發，一方面著手對企業的管理和技術基礎工作進行整合與提升，使之適應先進管理軟件的要求，這是實施企業信息化的核心工作；另一方面，對軟件所要求的工作條件和環境，企業要結合自身情況對一時難以達到的部分管理軟件進行二次開發，修改某些難適用的部分，使之能與企業的現狀較好地融合在一起。不把引入的軟硬件看作是“死”的東西，而是作為推動企業提升管理水平和技術水平的一套行之有效的工具，是企業信息化建設成功的關鍵所在。
4.4 軟件的選擇至關重要
企業信息化建設對軟件的選擇不只是選擇產品，更重要的是選擇未來長久的合作伙伴。軟件選擇可以遵循以下幾個步驟：①選擇商譽卓著、經營績效良好、經驗豐富的公司。②選擇的產品既能滿足企業長期發展成長的需求，又滿足未來多樣化的需求，質量要穩定，維護要容易。③選擇的公司擁有完整的售后服務機制，可提供滿足自己需求的服務。④選擇的公司擁有廣大的滿意客戶群，最好有其同行案例客戶。⑤盡量選擇能在較短的時間內上線的方案。⑥在各方面的條件都一致的，選擇成本較低廉的解決方案。
5 企業信息化成功之路
5.1 企業內外部環境要求企業必須信息化
隨著企業的不斷發展和壯大，所面臨的信息化環境可概括為：外逼、內需、信息化意識逐步增強、客觀條件基本具備。外逼內需都客觀地要求企業重塑自己的神經系統，以信息化的手段支撐企業本身的生存與發展。
5.2 冷靜面對企業信息化的常見問題
企業領導受外逼、內需所迫，心急求成，全力支持信息化。領導為信息化批了錢，給了人，信息部門喜出望外，粗粗調研，匆忙規劃，急速上馬，OA、財務管理、人力資源、營銷系統、外部網站等等，硬軟件一同采購開發，想在短時間內達到理想的信息化水平是常見問題之一。面對眾多的ERP廠商，多數管理咨詢商與ERP廠商明分暗綁，前咨后賣。對企業提出的模糊需求一概應允，先簽單后對付。企業失去自我，迷失方向，生搬硬套。把自己本來既能走又能跑的腳硬塞在那好看不好穿的鞋子里是常見問題之二。一朝被蛇咬十年怕井繩，本身在信息化方面失敗過，今天又看到別的企業失敗的殘局，就縮手縮腳，錯失良機是問題之三。
（渤海大學，遼寧 錦州 121000）
摘 要：縱觀遼寧省中小企業發展現狀，存在著許多突出的問題，這些問題在制約著企業發展的同時，也造成了信息化過程中人力、物力、財力等資源的極大浪費。遼寧省要實現經濟可持續增長，中小企業要實現良性發展，我們必須要對這些問題加以重視并予以認真解決。本文從當前遼寧省中小企業信息化過程中存在的主要問題出發，對相應的改善對策進行了深入思考，以期能夠對加快遼寧省中小企業信息化進程有所裨益。
關鍵詞 ：遼寧省；中小企業；信息化；問題；對策
中圖分類號：F127文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）28-0079-03
引言
信息技術的發飛速展給各行業帶來了深刻的變化，促進著各行業不斷地進行技術革新。中小企業作為我國經濟體的重要組成部分，在我國經濟發展中發揮著其不可替代的作用，可以說，實現中小企業信息化已成為我國加快工業化和現代化進程，實現偉大中國夢的必然之路。
一、遼寧省中小企業信息化發展現狀概述
作為東北經濟大省，遼寧省的中小企業發展程度直接關系到我國“振興東北老工業基地”的發展戰略能否實現。從十六大提出信息化發展指導至今的十多年間，遼寧省在中小企業信息化方面的建設力度不斷加大，使企業的綜合競爭力得到了顯著提升。然而，縱觀遼寧省中小企業發展現狀，還存在著許多突出的問題，如，仍有不少的企業對于信息化的概念缺乏清晰的認識；企業的整體信息化應用水平不高；企業對于信息化的管理模式適應性較差；企業信息化成本較高；缺乏完善的信息化服務軟件；企業信息化管理人才匱乏；缺少健全的企業信息化服務體系等等，這些突出的問題在制約著企業發展的同時，也造成了信息化過程中人力、物力、財力等資源的極大浪費。遼寧省要實現經濟可持續增長，中小企業要實現良性發展，我們必須要對這些問題加以重視并予以認真解決。
二、遼寧省中小企業信息化建設中存在的突出問題
（一）企業對于信息化概念仍缺乏清晰認識
所謂信息化，指的是借助計算機等智能化工具來培養和發展具備較高信息化能力的新興生產力，并使之對社會的發展進步作出貢獻。運用智能化工具的信息化能力包括信息的獲取、信息的傳遞、信息的處理，以及信息的再生利用等等。信息化的核心在于提高信息的運用和處理，而目前遼寧省不少中小企業對信息化的概念仍然停留在引進計算機和網絡技術來提高企業生產效率這一層面上，總體認識深度還不夠，最終導致了企業在進行信息化改革時難以取得事半功倍的效果。
（二）企業信息化應用水平不高，導致企業經營活動受限
經過幾年的發展，遼寧省中小企業的計算機普及率得到了很大的提高。然而，大多數的企業都僅僅是配備了計算機并裝配了一些基本的辦公軟件，有的企業甚至還沒有實現外部互聯網和企業內部局域網的搭建，這不僅使得企業內部的信息難以暢通流動，各級管理人員也基本上依靠電話短信等方式來進行溝通。由于信息比較閉塞，不僅導致了管理人員“各管一攤”的問題出現，還造成了企業資源的浪費。此外，由于網絡應用化水平限制，也給企業在運用網絡信息和資源方面帶來了困難，使企業的經營活動受到了很大的局限性。
（三）企業對于信息化的管理模式適用性較差
企業進行信息化發展的根本目的是為了促進企業提高自身管理效率，進而使企業的生產和經營效益得到提升。信息化的過程不僅需要對企業基礎的生產和銷售環節進行規范化，還要對企業的管理流程和制度方面進行重組。然而，由于受到傳統經營思想的影響，以及企業原有管理流程的限制，使得一些企業的管理人員對于信息化的管理模式難以適應，對信息化這一新概念也接受緩慢，甚至不愿意改變原先的工作習慣，這在很大程度上阻礙著中小企業信息化的發展改革。可以說，企業管理人員的管理模式習慣是制約中小企業信息化進程的最為關鍵的因素。因此，中小企業要實現信息化發展，必須要對企業中落后的管理觀念、業務流程，以及組織結構進行根本的改革。
（四）企業信息化成本較高，缺乏技術型管理人才
中小型企業一般具有生命周期短、抵押資產少、信貸風險大、資信度差、融資渠道少，融資困難等特點，這些特點使得中小企業在信息化改革中，投入的建設資金和先進技術十分有限，用于引進高級的技術型人才的資金投入則更少。然而，企業的信息化建設是一項周期長、投入大的系統性工程，它不僅需要依靠IT廠商提供基本的硬件設施，還需要不斷地進行后期的軟件、網站的開發、升級和更新等工作。在這一過程中，中小企業不僅要投入巨大的資金成本，還承擔著難以預料到的風險，種種因素的制約成為了中小企業信息化發展的障礙，使得許多資金能力有限的中小企業對信息化望而卻步。
此外，人才是決定企業發展程度的重要因素。中小企業信息化建設需要既懂得企業經營管理，又掌握信息技術的跨學科復合型人才。而當前遼寧省的中小企業信息化發展所存在的緊要問題之一就是缺乏復合型人才的支撐，特別是對于既掌握IT技術又熟悉企業業務和管理流程的人才有著很大的需求缺口。同時，由于中小企業自身的用人機制缺乏吸引力，所能提供的待遇也十分有限，一方面導致了企業很難引進優秀的信息化人才；另一方面也導致了企業難以通過自身發展來留住優秀人才，導致了人才的二次流失，尤其是企業內部一些骨干型人才的流失，對企業的信息化發展帶來了嚴重的損失。
（五）缺乏定制化的服務軟件，企業信息化服務體系有待完善
當前市場上的大多數企業管理軟件都是通用型的軟件，系統功能和模塊組成大體相同，很少有軟件商針對不同行業的企業推出專業化的配套軟件。有些軟件商雖然針對企業進行了修改和定制，但價格昂貴，遠遠超出了中小企業的成本承受能力。同時，由于相關的軟件開發人才匱乏，軟件商在企業管理管理軟件方面的開發能力也受到了很大限制，這兩方面的因素最終導致了軟件服務與企業發展的不協調。
此外，中小企業對于信息化的發展需求千差萬別，而目前，市場上仍沒有完全適合中小企業的差異化解決方案和個性化產品，使得大多數針對中小企業的信息化解決方案往往僅停留在了宣傳階段，難以得到企業主的認可和接受。同時，目前市場上針對中小企業的信息化服務體系仍然不完善，如有些企業主即使購買了解決方案，但在后期的使用過程中仍缺乏及時的培訓和指導，久而久之，導致了企業對信息化產生失去使用連續性，甚至對軟件服務上失去信任，最終導致了中小企業失去了信息化發展的信心。
三、推進遼寧省中小企業信息化發展進程的對策思考
（一）各級政府應加大中小企業信息化的推動力度
各級政府應在“以信息化帶動工業化”的發展戰略指導下，不斷對中小企業的信息化發展提高重視，為中小企業實現信息化發展出臺切實有效地鼓勵和扶持政策。
1.各級政府應從戰略高度和全局角度，向全省范圍內的中小企業積極地宣傳企業信息化的重要意義，要廣泛地借鑒和吸收其他省份和國外企業在進行中小企業信息化改革創新方面的先進經驗，并結合遼寧省的實際情況，制定多項適合本省中小企業發展的針對性扶持政策，使企業真正得到幫助。
2.各級政府應在財稅和金融資本方面加大對中小企業的傾斜度，加快建立中小企業信用擔保體系，為中小企業拓寬融資渠道，并為之提供必要的保障措施，切實減輕中小企業在進行信息化建設中的資金壓力，使遼寧中小企業的信息化改革更為便利和暢通。
3.各級政府應大力資助或成立公共信息服務機構，向中小企業提供免費的、初級的信息服務，使企業能夠享受到基本的公共信息服務，從而使企業在信息化發展方面奠定一定的知識基礎，并對信息化的優勢有初步的了解和認可。對于經濟實力較差、資金流轉較困難的企業，政府應在資金和技術方面予以適當的減免和協助，以幫助企業逐步提高自身信息化的應用程度。
（二）提高企業對信息化的認知，轉變落后的企業管理模式
信息化改革已經成為當前企業進行全球化發展、開展跨領域合作的必由之路。當前，企業之間的競爭已經不僅僅局限于產品和服務這一層面，而是逐步擴展和提升到了信息化應用的層次，一個企業的信息化發展程度更是成為了衡量該企業競爭力的一個重要因素。如前文所述，當前省內不少中小企業在信息化改革中存在著不少認識誤區，如對信息化的認識還不夠重視，僅僅認為裝配幾臺電腦，開通企業網站，財務管理實現電腦辦公等等就是實現了信息化發展，這些片面的認識嚴重阻礙著中小企業的信息化進程。
因此，中小企業當務之急就是要提高自身的認知水平，準確把握信息化發展的改成含義和思路，要以信息為核心，以信息化相關的軟、硬件設施為媒介載體，將信息化技術引用于企業生產、銷售、管理的整個過程，廣泛搜集企業各個運營環節的數據，運用大數據理論進行科學分析，從而使企業的信息管理能力和數據處理能力不斷提升，逐步實現（中小企業）信息化發展。
此外，企業要認識到信息化發展并不是僅僅使用電腦進行辦公這一簡單機械的工作，而是借助信息技術，引進先進的企業管理理念，從而使傳統落后的管理模式得到改進和革新。所以，企業應積極主動地去學習現代化的企業管理理念、改變以往陳舊的經營方式、僵化的組織結構，以及不合理的管理流程等，使企業在全面而深刻的變革中提升產品質量、技術能力，以及管理水平。
（三）完善信息化服務體系，實現多方受益的良性發展局面
能否對有限資源進行科學地利用，是衡量一個企業運轉效率的一個重要標志。面對有限專業人才資源、信息技術資源，政府應牽頭組建由高校、科研院所、企業等參與的信息化服務體系，以使各個中小企業都能得到合理的資源使用。
為此，建議省政府建立一個全省范圍的信息化服務平臺。在這個服務平臺中，建設信息化知識宣傳、信息化人才培養、信息技術指導，以及信息化建設項目等模塊，使企業在平臺中能夠得到有效地學習，并及時獲得最新的政策信息。同時，還應鼓勵軟硬件服務商加入到信息化服務體系中，并給予其一定的政策幫扶，使其加大中小企業信息化的軟硬件開發力度，使開發出的軟、硬件能夠更好地服務于不同的行業。此外，要加強企業與軟硬件服務商、科研院所、高校間的互動交流，將企業的信息化需求、軟件服務商的先進技術，以及科研院所和高校的人才優勢進行有機統一，這樣，不僅有助于企業找到適合自身信息化發展的科學途徑，還將給軟件服務商改善服務、提升技術帶來動力，同時也將使人才實現更有效地流動。
（四）開展校企合作，注重復合型人才培養的培養
遼寧作為教育大省，省內不僅擁有眾多的高等院校和各類科研院所，還擁有門類齊全、數量龐大的信息化專業技術人才，然而由于地理條件和經濟水平不同，使得這些院校、科研機構，以及各門類技術人才在省內處于分散存在的局面，并且存在東、西部分布不均的現象，由此導致了遼寧省東、西部的企業在信息化發展和人才質量等方面不均衡，甚至產生差距懸殊的問題。因此，政府應發揮牽頭作用，引導遼寧東部企業和高等院校與遼西地區的企業和院校開展深入而廣泛的合作，促進資源的平衡配置和使用，使各地區的企業、院校和科研院所都得到發展。為此，應采取以下幾方面措施：
1.搭建院校交流平臺。鼓勵沈陽、大連等地的優秀高校與其他市區的高校建立教學交流關系，一方面派出優秀教師到各地的院校進行專業知識講解，及時傳遞企業信息化領域的前沿咨詢；另一方面要積極的接收來自不同地區的教師和學生到學校進行交流學習，并將學習到先進的思想和專業技能帶回去，有效促進各地院校教學水平的提升。
2.建立校企合作辦學機制。優秀人才的培養離不開高校與企業的合作，因此，企業應主動的與高校建立多層次的校企合作辦學機制，一方面要與高校建立合作實踐基地，為學生進行專業實習提供場所，使學生們的理論知識更好地運用于實踐；另一方面，企業應派優秀的管理人員到高校中進行講學，使學生們了解企業信息化方面的當前需求和前沿發展技術，為學生們的學習提供方向和目標，從而使高校培養出來的人才能夠學有所用，學有所長，不僅滿足了企業需求，還將有效地提高高校的就業率。
3.建立企業互助發展聯盟。對于已經實現了信息化發展的（中小）企業，要鼓勵他們與其他行業的企業建立互助聯盟，借助信息技術和企業管理系統將已經擁有的資源、渠道等進行推廣和分享，形成一個信息資源共享體，實現共同發展。這樣，不僅有助于各企業資源的流動和共享，還將使各自企業的業務得到有效地拓展，實現多贏。
四、結束語
遼寧省老工業基地正在崛起，中小企業應抓住信息化的發展契機，不斷進行大膽的探索，在信息技術的幫助下，不斷實現產品創新和技術革新，最終使自身的信息化水平不斷提高，進而使中小企業的核心競爭力得到持續提升，更好地發揮中小企業對遼寧經濟發展的重要作用。
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【關鍵詞】企業 當前隨著信息技術的快速發展，企業的管理者越來越清晰地意識到信息化建設是企業加強科學管理、推動技術創新、提升核心競爭力的重要手段。由此，信息化管理部門在企業中的地位也日趨突出。為了促進管理創新，有效解決管理中的突出問題，提高企業市場競爭力，設計開發與本企業管理業務密切結合的應用系統成為企業信息化部門的一項重要工作。
一、企業信息化項目管理含義
企業信息化是指利用計算機技術、網絡技術、管理信息系統技術等建立企業內部信息網絡， 通過將各項管理工作計算機化、網絡化實現改進工作流程、改變工作方式、協調與客戶的關系等目標， 以期達到提高工作效率、輔助領導決策的目的。企業信息化項目管理是針對信息化項目，采用項目管理的基本方法并結合信息化特點開發的管理方法，對信息化工程項目進行全面的計劃、跟蹤、控制，保證項目本身和項目的結果達到預期目標。
二、企業信息化項目管理的內容
項目管理，是現代管理學的一個重要分支，是在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理，以成功地達到預期目標的活動。項目管理的思想最早是在第二次世界大戰時期出現的，它的出現引起了管理界的特別注意。隨著計算機和信息產業的迅速發展，促進項目管理產生了一次更大的飛躍，使項目的計劃和決策、實施和跟蹤可以實現快速、動態的實時管理。項目管理涉及眾多的知識領域，在企業信息化建設的過程中，需要按照項目管理的方法進行啟動、計劃、執行、控制和收尾。企業信息化項目建設的特點，決定了項目建設過程中，必須要制定合理的項目目標和執行計劃、明確的項目范圍，不斷規避項目風險、全程保障項目質量。項目是一項有起始和終止時間的一次性任務，它是不可逆的行為，項目的成功涉及到范圍、成本、進度和質量等多項指標，項目管理就是要采用各種科學有效的方法和措施去保證在成本預算控制之內，在指定的時間范圍內，完成具有一定質量水平的、項目規定的工作。它有別于我們日常的行政管理，也不同于企業的運營管理。但在國內一些國有企業，由于項目管理者大多出自于行政官員，較少具備項目管理的思想，而是采用一些常規的行政管理手段，這樣的管理缺乏效率，也不科學，很難做到預算不超支、進度不拖后和質量有保證。對于項目建設，只有樹立嚴謹的項目管理思想，正確應用項目管理技術，科學論證項目進度、成本預算，保證項目質量，規避可能的項目風險，才能有效地保證項目建設的成功實現。
三、企業信息化項目管理的現狀
（一）混淆了技術與管理之間的關系
在計算機技術和網絡技術日益普及發展的今天，信息化建設水平已成為一個部門、一個企業的現代化管理標志。但是，受對信息技術了解程度的制約，部分用戶不知道哪些目標計算機能夠實現，而哪些目標計算機不能實現，在沒有理順管理關系的前提下，企圖通過信息化技術化解管理上的矛盾。基于這種想法提出的項目需求，由于流程不清晰、任務不明確，往往使管理上的矛盾更加突出。
（二）項目需求目標不明確
用戶往往對信息技術了解不是很多，但是為了迎合當前信息化建設的熱潮而提出項目需求，但這種需求沒有明確的要求和目標，需要項目開發人員協助其整理思路，與其耐心溝通。
（三）信息化項目目標量化重視不足
信息化項目有明確的目標，但目標的量化工作容易被忽視，造成任務邊界也較為模糊。對于信息系統特別是產品需定制開發的信息系統，在許多情況下，進行信息化建設的企業一開始只有指導性的目標，如提高工作效率、業務流程優化等，沒有具體量化工作效率提高多少，以前的工作需要多少人力成本、多少時間成本，上系統后期望多少降低人力成本多少、節約多少時間成本；以前的業務流程有怎樣的弊端，上系統后的業務流程有哪些優勢，帶來怎樣的經濟效益。由于企業內部對信息系統不熟悉、對上系統后的預期目標提出有困難，而企業外部軟件供應商以簽單為首要目標，不愿意投入精力在幫助企業量化目標上，因此企業本身對進行目標的量化分析有困難，由此造成這些量化的指標在項目目標定義階段被主觀和客觀地忽視。
（四）知識結構老化
企業的項目開發人員由于缺少必要的培訓，對系統內核、開發工具沒有更深入的研究學習，會導致開發的項目技術含量低，難以保持持續發展的動力。
四、做好企業信息化項目管理的建議
企業項目管理的根本就是要掌握好項目目標、進度和成本的平衡點，雖然現在可以利用很多項目管理軟件輔助項目團隊控制信息化項目中的各種活動、提高工作效率，但是信息化項目還牽扯到許多復雜的因素。企業的信息化項目管理是一項復雜的活動，涉及到單位的管理、技術、人員等各方面，影響因素眾多，關系復雜，其設計、開發、實施都需要進行有效的管理，才能保證項目的成功。筆直認為要做到以下幾點。
（一）培養一批合格的綜合性人才
信息化項目是知識密集型項目，項目組成員的構成、責任心、能力和穩定性對信息化項目的質量以及是否成功有決定性的影響。項目經理應具備足夠的人力資源管理技能，能有效地選擇項目組成員并明確相關人員的職責和任務；能運用激勵、考核等手段將責任、業績、效率和獎勵捆綁在一起，實施對項目組成員的目標管理；能提前做好有關人員力量的均衡搭配，盡量不要因為人員變動而影響項目進展；能建立良好的溝通和交流機制，確保項目團隊的整體效能。信息化項目需要優化業務和管理流程，融合其它系統功能，這就要求項目經理要站在更高層面系統地思考問題。
（二）制定切合實際的項目目標和實施計劃。
項目的目標要符合企業的實際需要，也要符合IT技術的要求。過于理想化，制定了脫離實際的項目目標，也就意味著項目無法盡快見效。信息系統代替不了工作制度和規范，更代替不了人的勞動，不能認為上了信息系統，就能對所有的工作起到徹底的改變作用。項目的實施計劃任務單元要盡量小，并且具有可執行性，項目計劃要明確到參與項目建設各方的具體責任和在每個階段要開展的工作。項目計劃公布之前要充分了解參與項目建設各方的人員投入，征求參與項目建設各方的意見，確保列入計劃的人員有效可用。
（三）加強企業信息化項目管理的風險防范
在項目開發的進程中，影響進度計劃的風險有很多，有的是很明顯的風險，有的則是潛在的風險。最常見的進度計劃風險包括：功能蔓延、質量不定、計劃過于樂觀、設計欠佳、技術能力達不到、開發人員與客戶之間發生摩擦等等。從項目管理的角度來看，風險會出現在范圍管理、進度管理、成本管理和質量管理四個領域。我們必須明確項目的風險并分析它們的可能性和量級，排出風險的優先級，然后對它們進行控制。針對不同的風險采取不同的控制方法，確保項目的順利推進。
（四）采取激勵機制，提高開發效率
激勵是決定工作表現最重要的影響因素。大多數關于生產率的研究表明，激勵對生產率的影響比任何其他因素都大。對于開發人員，應從以下幾方面提供激勵機制：明確工作目標，使之具有成就感；授予權力，能夠讓其充分發揮出自己的特性和特長；提供培訓機會，既為開發人員創造了發展機遇，又為今后的工作打下堅實基礎；關心開發人員，為其創造良好的工作環境，使之安心享受工作的樂趣。
（五）建立完善可行的信息化建設規章制度。
通過制度來合理界定項目成員的工作任務和責任。在項目的啟動階段，項目干系人要了解項目相關的規章制度，通過項目啟動會的形式，明確項目各階段的工作，強調項目成員在各階段要參與的工作。
總之對企業信息化建設項目影響最大的因素是人的因素，尤其是信息系統的使用部門充分重視和支持，是項目成功的必要環節和重要保證。隨著當前社會的進步、科技的發展，市場競爭日益激烈，企業為了更好提高綜合競爭力，必需實施企業信息化戰略，因為企業信息化項目的建設直接影響到企業的運營和管理水平，直接關系到企業的發展。因此，要保障這些項目建設的成功實現，必須進行嚴格高效的管理。
參考文獻：
[1]游靜.信息化項目管理方法研究[J].重慶大學，2005.
