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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇手術室護理亮點，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【中圖分類號】R473.6【文獻標識碼】B 【文章編號】1006-1959(2009)10-0184-02
1 資料和方法
資料來源于本院每月發放的《手術室護理滿意度調查表》2007-2008年的無記名調查表格共200份。對每月滿意度進行統計,計算年平均滿意度進行比較。
2 開展人性化護理具體做法
2.1 增強人性化護理的意識:人性化護理是醫院競爭發展的需要和關鍵,手術室護理由單純的術中配合護理向圍手術期的整體護理擴展傳統的手術室護士隔離在手術室內終日與器械為伍,與病房護理脫節。而現代護理觀對手術室護士提出了更高的要求,手術室護理不僅僅是配合手術為主的單純技術性操作,而且要求護士走出手術室,與病人進行交流、接觸。她的角色不但是一個手術的配合者,而且是手術病人的照顧者、咨詢者、教育者和研究者[2]。對手術患者實施生理、心理、社會全方位的護理,即加強術前隨訪、術中關心、術后隨訪,幫助病人以最佳的心態獲得最佳的手術治療效果,提高手術病人對手術室護理的滿意度,主動提供人性化服務的意識。
2.2 人性化服務的程序:本院根據人性化服務的標準每月由醫務科檢查1次。科室不斷根據自身特點提出具體服務措施。每位護士實施中不斷發現新的有效的措施,科室每月開會交流總結1次,提出新的人性化服務亮點。
2.2.1 術前訪視:手術室護士到病房訪視次日將接受手術的病人。首先對老年患者像兒女般關心,對同年齡段的患者如兄妹般親熱,對小兒患者像父母般關愛。恰當稱呼患者,給患者或家屬良好的第一印象,縮短護患之間的距離。其次自我介紹,告訴患者在整個手術的過程中自己會全程陪護,讓患者的心貼近自己,再根據患者年齡、性別、職業、文化程度、生活背景進行交談,進一步了解對方內在的心理活動,這時才能有針對性地進行心理疏導,減輕患者心理壓力。根據各科特點編寫了相應的訪視綱要,采用圖片、照片等向病人講解手術室的環境、設施、護士著裝等,緩解病人因環境陌生而產生恐懼感。用通俗的語言解答病人不安和擔心的問題,消除不安心理。說明術中如有不適都要及時提出,醫護人員會盡全力讓患者舒適安全,增加病人和家屬的信任感和安全感。介紹麻醉方式、手術過程及治療效果,讓患者對手術有一個初步的了解,減輕患者對手術治療的神秘和恐懼。
2.2.2 做好入室時服務:把入室的2min作為一個服務重點,巡回護士在手術室門口迎接病人,脫下口罩,親切稱呼病人,像老朋友一樣和病人握手交談。詢問睡眠、飲食、衛生、二便情況以及家屬陪同情況。了解心理狀態,語氣要輕松、溫和,目的是消除患者的緊張情緒。
2.2.3 術中病人的人性化服務:手術過程中巡回護士在病人一側陪伴,根據情況握病人的手、撫摩前額、理順頭發、按摩肢體、濕潤嘴唇。盡量減少噪音產生,不與工作人員閑談。注意患者保暖。安置手術及使用約束物品時不斷詢問患者感受,確保安全和舒適。對局麻手術患者,先告知可能出現的不適,幫助患者掌握緩解不適的方法,如做深呼吸、念數字等。對學齡兒童患者給予鼓勵表揚、談話、更能分散注意力,使其配合麻醉和手術。
2.2.4 手術后的服務手術結束后,護士要告訴患者手術結束了,手術做得很順利,讓患者緊張的心理得到放松,擦凈血跡,穿好衣服,親自護送患者到病房,搬動時注意保護切口及各種引流管勿脫落,盡量減輕患者的痛苦,轉移患者時切勿拖、拉、推,注意輕抬輕放。擺好位置后,向病區護士認真做好交接班工作,同時向患者的親屬交代,患者在手術中情況及手術后注意事項。術后2d到病房回訪患者,主要進行健康知識的宣教。了解康復的情況,指導康復訓練和對手術室護理感受和建議。
2.2.5 對手術病人家屬的人性化服務:首先把家屬也視為服務對象,提供休息室,室內安置電視機、飲水機、空凋,提供報紙、雜志、健康宣傳資料等。并由辦公室護士負責匯報手術進展情況,回答家屬的問題,消除家屬在手術室外等待時的焦慮心理。
3 結果
開展人性化護理,患者滿意度比較見表1。
4 意義
4.1 開展人性化護理強化了手術室護士的服務意識。形成了服務滿意是最好的質量的理念,調動了護士工作的主觀能動性,增強了主動服務意識,實現了人文關懷的服務目標,提高了護理質量。
4.2 開展人性化護理,縮短了護士與患者之間的距離。心靈溝通聯絡了感情、增加了信任,及時地為患者解決心理上和生活上的問題,從而消除其緊張、恐懼、害怕心理。使手術患者心身處于最佳狀態,為順利地渡過圍手術期起到了積極作用。提高了病人配合手術治療的主動性,增強了手術治療的信心,使患者取得更好的療效。
4.3 開展人性化護理提升了醫院護理服務品牌,提高了醫院經濟效益和社會效益。人性化服務體現了護士溫柔、善良的品性。護士的服務源自內心,注重細節,在整個服務過程中體現了尊重人、關心人、理解人、幫助人的人文精神。提高了醫院的聲譽,打造了醫院服務品牌。
5 體會
這座集門診、住院、120急救中心、兒童醫院及功能科室于一體的綜合大樓，創西北地區單體建筑面積之最――總建筑面積113000m2，高度68m，地上16層，地下3層。大樓一至三層為門診，四層為手術室、急診、ICU，五層至十六層為住院科室。
該醫療綜合樓于2005年4月16日開工，歷經5年多建設，總投資達8億余元。新大樓的投入使用，使醫院的床位增至2076張，醫用建筑面積達到270000m2。這給患者帶來了極大的便利，也標志著醫院步入了國內大型綜合三甲醫院行列。
然而在幾年前，蘭大二院還面臨著醫療用房嚴重不足的情況。占地155畝的醫院，總建筑面積才116900m2，醫療用房面積僅有35000m2，而且多為平房和簡易小樓，房子多為上世紀50年代修建。這些成為了制約醫院發展的“瓶頸”，既無法滿足廣大患者的醫療、保健需求，也使院內許多優秀專家外流，嚴重影響醫院的學科建設和技術進步。鑒于此，醫院開始實施自己的改擴建計劃――第一步，拆除醫院的老住院樓，在原址建一幢醫療綜合樓。
2005年4月，新醫療綜合樓開始建設，它不僅有利于改善醫院健康醫療的環境，提升醫院社會形象和建筑品位，而且有利于加快蘭州市的舊城改造，改善該地段的建筑環境，豐富城市景觀。
2005年12月30日，醫療綜合大樓正式奠基。
綜合大樓處處有亮點
新醫療綜合大樓的竣工，使蘭大二院的發展邁上了新的臺階――
*分層掛號解決“三長一短”問題
根據不同患者的特點，三層門診各有側重，考慮到兒童、孕產婦就醫的不便，將兒科門診、婦產科門診以及放射科放在了一層，二層則設置外科診室、檢驗科、心電圖腦電圖室，三層分設各內科診室、透析中心、內鏡中心、病理中心，滿足不同患者的需求。
門診每層都設有掛號和收費窗口，醫院配置新的掛號收費系統，方便快捷，一二層各設有15個取藥窗口，通過窗口邊的電子顯示屏，藥品信息一目了然。門診開設228間診室，提高了診療質量，徹底解決患者就診時“三長一短”的困難。
*5中心拓展服務領域
急救中心是醫院的窗口，是體現醫院醫療水平的最佳平臺，搞好急診工作，對醫院的發展至關重要。蘭大二院的急救中心是甘肅省重點學科、甘肅省急診醫學國家級專科醫師培訓基地，在省急救、危重病醫學領域占據著領軍地位。中心目前擁有急腹癥外科、危重病科及創傷外科三個亞專業學科，形成“院前急救+急診科+EICU”的科學、合理的救治系統，已成為急救中心的救治特色之一。
目前，該中心增添重癥呼吸機、中央監護系統、心肺復蘇機等大量先進的儀器設備，設立了直通各功能檢查室、手術室、ICU救治中心的綠色通道，設內、外科急診留觀室、危重搶救站，根本上改變醫療急救模式，與國際醫療急救水平接軌。
綜合樓后急救中心實際擁有床位73張（含搶救床位5張），有24小時開放的檢驗、超聲、放射、心電、急診手術室、急診藥房、掛號收費室。急救中心于2010年11月搬遷入新綜合樓，創建了急診重癥監護室（EICU）、急診外科更名為創傷外科，輸液中心功能并入急診管理，發熱門診、腸道呼吸道門診也并入急診管理。在處理各種急危重病方面已顯現獨特的優勢；在外科創傷急診方面，對意外傷害、交通傷、多發傷、復合傷、急腹癥等疾病從診斷到搶救直至手術均以快速有效著稱。
內鏡中心總面積達1600m2，位于綜合樓三層的東南區，實行集中區域化管理。對內鏡進行統一的清洗消毒，有利于感染的控制，其中專門的內鏡洗滌中心，規模較大，是一體化、系統化的大型內鏡診療中心。
檢驗中心總面積1000m2，是目前甘肅省內開展檢驗項目最全、檢測速度最快、檢測技術較先進的大型檢驗中心。擁有西北地區首個全自動血細胞分析儀流水線、全自動生化分析儀流水線、全自動尿液分析儀流水線、特種蛋白儀等先進設備，達到95%的當日檢驗報告率。
透析中心是甘肅省內規模最大、設備最先進的中心，共有透析設備32臺，嚴格按照國家血液凈化標準操作規程布局，具有獨立的配液室、復用室，具備了多種血液凈化技術。投入使用后，預計年透析將達1.6萬人次。
超聲中心新購進中高檔彩超設備10臺、1臺TCD，配備20間放有彩超設備的檢查室。中心運用全新的叫號系統、局域網設施，并設置了現代化的示教室。
*整層的凈化手術室，改善了醫院的硬件設施
在綜合樓的四層，醫院將整層設為潔凈手術室，總面積約4500m2，數量、面積均創省內之最。建成潔凈手術室26間，其中8間百級凈化手術室，16間萬級凈化手術室。日手術量過百臺，極大改善了醫院的硬件設施。
*花園式共享中廳提升人性化指數
由于醫療綜合樓體量較大，為確保綜合樓內部的采光，設置花園式的景觀中庭，為前來就醫的病患提供明快、舒適的就醫環境。
*島型住院病區、人性化的陽光房
醫院七至十六層為住院部標準護理單元，每層分兩個護理單元，醫療綜合樓共計床位2076張，是全省之最。每個護理單元采用中央為醫護用房，周邊采光區域為標準病房的島型護理單元，在走廊的盡頭設置圓弧形的陽光房，解決了長走廊的采光問題，并形成一道獨特的風景。
階梯規劃再謀發展
醫療綜合樓項目僅是蘭大二院全面改擴建的第一步。據了解，早在本世紀之初，蘭大二院就規劃了更嚴密的總體設計規劃，計劃分三期完成醫院改擴建任務――
在醫療綜合樓項目完成后，醫院將完成400床住院樓的項目。計劃先拆除70年代的老住院部樓，在原址上建一座400張床位的內科大樓；在舊門診建一座60000m2的康復大樓；改造教學大樓，原急救中心將改造成研究生公寓，為人才成長創造良好、舒適的環境；建設科研大樓，確定科研方向，建立分子學，生物學等高水平實驗室，完成確立的攻關課題和項目，造福人類健康事業。
建設醫院道路，改造管網，做好綠地規劃，創造優美環境。這是醫院建設的第二步。
建設的第三階段，就是完成醫院配套設施及輔助醫療用房的建設，全面完成醫院規劃建設任務。
全面建設展示新風貌
怎樣的改擴建規劃是經得住考驗的？醫院領導告訴我們：從項目的立項開始，工程的每一步都必須經過醫院領導及專家召開方案論證會討論通過才可以實施。在招標過程中，醫院一直堅持六個設計理念來考核設計單位的設計實力：
第一，改擴建設計要完善全院長遠發展的總體規劃；第二，要滿足集醫、教、研三位一體的醫院功能需求；第三，要結合現代化醫院管理的競爭力設計；第四，要體現以患者為中心的人性化理念；第五，要建立獨具現代風格的院區形象，成為符合甘肅省期望的重要城市建筑；第六，結合國情與省情設計，并在結構、機電專業與投資控制上結合實際要求。
這是在“5.12”地震后江油新城內的一座重要建筑，它簡潔大方，幕墻設計采用了極具中式特色的花格表皮，形成了其獨有的標志性。同時，建筑外立面的材質結合建筑形體采用了暖色面磚，鋁塑板構架和玻璃幕墻將現代的建筑材料與局部傳統的建筑符號相融合，形成了富有個性的外立面——既蘊含了中醫文化特征，又體現出了醫療建筑的現代化特色。
然而，真正體現這座建筑形態的最佳處，是設計師遵循了最初的設計原則：充分尊重醫院建筑的功能，不過分地追求形式，實現合理、恰當的表達。
于是，沿路板式設計的江油市中醫院誕生了！
這座占地60畝的國家“二級甲等”中醫院沿新區雙鳳路的住院醫技樓順應道路呈板式布置，與用地北面的主干道形成了良好的對應關系，而頂部突出的弧形坡屋頂不但強化了建筑本身的特征性，而且還化解了主樓山墻與道路交叉口之間的沖突，形成了其獨有的標志性。在棲仙路院區主入口處，門急診樓沿道路方向展開布置，結合前區寬闊的入口廣場，其舒展的體量和醒目的主入口形象，成為整個建筑群形象上的亮點所在。
設計單位中國建筑西南設計研究院、四川西南廣廈建筑設計院有限責任公司對這座災后重建項目傾心傾力，他們采用整體設計、分期建設的模式，將項目分為兩期，一期建設范圍包括門急診、辦公樓、住院醫技樓、后勤輔助用房4個子項，以盡早提供醫療服務。二期建設包括制劑樓、食堂宿舍樓、液氧站、門房，同時預留用地作為針灸、醫療樓。
由于江油中醫院被四川省中醫藥管理局確定為“中醫發展縣級中心”建設單位，是該市境內唯一的一所集醫、教、研及康復、保健為一體的綜合性中醫醫院，所以，它的建筑功能還表現在其他方面。
清晰的流線設計
此工程中，門急診、辦公樓東面的門廳主入口處設有寬闊的入口廣場，以便于門急診部分大量人流的集散，同時寬闊的廣場界面向北延伸與住院醫技樓的主入口緊密相接，解決了住院部與門診部之間頻繁的人流交換問題。而在住院醫技樓西北面的出入口也為住院部分的人員出入提供了便捷的條件。
在建筑群內部還設計了前后兩個一層高的連廊，將門急診部和醫技住院部聯系在一起，使各個科室之間的聯系更加緊密，促進了醫院內部的資源共享，還消除了不利天氣條件對人流交通的不利影響。在建筑群西面是院區的療養內庭院，工作人員的事務性通道沿庭院的邊緣區域布置，盡最大可能地減小了后勤物流對患者的干擾。
合理的功能分區
醫院的總體功能分區分為：醫療區（門急診部、醫技部、住院部）、后勤服務區、行政管理區。作為醫院主要職能部門的醫療區承載了最重的人流壓力，患者主要集中在門急診部門、醫技部門和住院部，而且這三者之間人員流動性非常大。相比于此，后勤部門的物流、行政部門所產生的信息流的壓力都要小得多。因此，合理地設計醫療區的布局成為關鍵。
在設計中，設計師們將門急診部與行政管理辦公部門整合，并將其設置在用地的東側、棲仙路方向；將醫技部和住院部整合，放置于用地北側。另外，將后勤輔助用房設于用地南側，二期的制劑樓、食堂宿舍樓、制氧站等安排在用地的西側。降低了工作人員與患者之間的交叉，合理地平衡了人流壓力以及資源共享，提高了醫院的綜合效率。
*門急診辦公樓
門急診樓包括門診、急診及行政辦公部分，建筑總高度為23.7m。
一層為門急診大廳、掛號取藥大廳、中心藥房、名中醫門診、急診部、腸道門診及發熱門診等。急診部設置搶救室、清創洗胃室、急診診室、門診手術室、急診觀察室、成人輸液室、兒童輸液室及其附屬用房等。
二層采用集中候診二次分診設置門診單元及胃鏡、腸鏡、纖支鏡等內窺鏡室。門診單元包括婦產科、兒科、五官科、口腔科、皮膚科、男科等科室，婦產科設置一間人流手術室和一間婦科治療室，并設有單獨的污物通道，做到潔污分流。
三層設置門診、體檢中心、病理科及行政辦公區。
四層為200個座位的多功能廳及其附屬用房。
*醫技住院樓
一層為住院部入口大廳和醫技部門。
二層為骨科護理單元，配有52個床位。
三、四、五層為標準住院護理單元，每個護理單元配有53個床位。
六層為兒科護理單元，配有54個床位。
七層為產房和婦產科護理單元，配有2間產房手術室和38個床位。
八層為手術室和ICU重癥監護區，手術區配有6間手術室，ICU配有7個床位。
各層均配有樓梯、電梯、衛生間、設備間等輔助設施和醫護人員辦公室、操作間。
*其他功能用房
后勤樓僅一層，設置洗衣房、中心供應室、壓縮空氣、中心吸引及發電機房、變配電房、熱水機房、消防水泵房等設備用房。
制劑樓位于用地西南角，地面共三層，建筑總高度為13.95m。一層設置液庫、凈化區、中藥提取車間等；二、三層設置常溫、低溫庫房，特殊藥品存放室，以及其他醫藥用品庫房。
食堂、宿舍樓位于用地西面，地面層數為四層，建筑總高度為15.6m。一層設置營養食堂，包括專業化廚房、餐廳等。二、三層為學員宿舍，四層為住院醫生宿舍。
制氧站僅一層高，主要為醫院制氧設備用房，位于用地北面、醫技住院樓西面。
順暢的交通系統
醫院的交通系統組織影響著醫院的綜合效率以及醫院所在地周邊環境的交通。設計師們在設計前對交通節點進行了流量分析與道路分析，本工程為江油市的新建項目，位于新城區，設計初期項目所在地周圍的現狀是建設用地以及地震臨時板房所在地，人流及車流都較小，因此，設計順暢的交通流線是可行的。
*出入口及院區內部的交通組織
根據項目用地的形狀、朝向以及對今后周邊道路的交通影響等因素，設計中將門診部主入口設于用地東側，入口廣場兩側設有供門急診部使用的地面停車場；在用地最南端設有專供污物運輸的出入口；用地北面設有一個住院部專用出入口，在其西側設有一個為住院、醫技部門的工作人員及患者提供服務的地面停車場。
將食堂、宿舍樓、制劑樓設置于用地西側，通過具有中式風格的景觀綠化道路與門診、住院樓等連接，但又相互獨立。工作人員的事務性通道沿庭院的邊緣區域布置，盡最大可能地減小了后勤物流對患者的干擾。
在入口區域的地面集中停車場有效地將門診、住院部分的車流控制在入口區域，不進入院區內部，避免與人流交叉干擾。
各個出入口在建筑四周連通，形成環通的不小于4m的車道，滿足消防車取水、撲救以及設備的安裝運輸等方面的要求。
門急診、辦公樓東面的門廳主入口處設有寬闊的入口廣場，以便于門急診部門的大量人流集散，同時寬闊的廣場界面向北延伸與住院醫技樓的主入口緊密相接，解決了住院部與門診部之間頻繁的人流交換問題。而在住院醫技樓西北面的出入口也為住院部分的人員出入提供了便捷的條件。
*建筑單體內部的交通系統組織
門急診樓承載大量的患者人流，其內部交通組織直接、清晰，相應的功能房布置緊湊，使患者可以快速便捷達到。門急診部與醫技住院部通過內部連廊與外部廣場連接，縮短了患者轉移所需要的時間，同時，降低了醫護人員的交通時間。與此同時，出于安全、衛生等方面的考慮，在手術中心、特殊科室等處單獨設置醫護人員的交通，不與其他流線交叉。
在物流方面，設計人員將快速高效、準確、潔污分流作為重點。
除了平面交通組織，建筑單體內部的垂直交通體系的高效運作也是設計中著重解決的問題。
門急診、辦公樓設置兩臺醫梯和5部封閉樓梯間，其中兩臺醫梯和三部封閉樓梯間到達第四層。
關鍵詞：優質護理；人性化；基礎護理；護患滿意度
隨著社會的發展、進步和人們保健意識的增強，人們對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質量，勢在必行。而如今按衛生部的要求，護理的主題是夯實基礎護理，為患者提供滿意服務。由于我院是縣級醫院，基礎設施差，患者又大多來自農村，護理人員的素質也參差不齊，為此，我們結合醫院實際情況，制訂了一系列切實可行的辦法。經過1年多的努力，全體護理人員適應了新的護理模式，細心地做好各項治療護理，耐心地做好每一項基礎護理，熱心的滿足每一例患者提出的合理需求。經過努力，服務滿意度有了提高，工作得到了患者的認可，拉近了護患關系。
優質護理服務示范工程的根本目的在于通過加強臨床護理管理，改革護理工作模式，讓患者放心，護士滿意[1]，從而達到保障醫療安全、和諧醫患關系的目的。我科為了深入開展優質護理服務，給患者提供良好的護理環境，讓患者能真正享受到更安全、舒適、優質、和諧的人性化護理服務，從而提高患者的滿意度，達到患者滿意，護士滿意，醫院滿意，社會滿意，政府滿意。我們采取了一系列措施，現將方法介紹如下。
1 針對護理工作薄弱環節，加強護理服務措施
基礎護理是臨床護理工作的基石，是臨床各項治療和護理工作的前提，落實基礎護理是新醫改的亮點部分。自2010年初，開展“優質護理服務示范工程”活動以來，我科在以夯實基礎護理、提供優質護理服務為主題下，認真落實了分級護理服務項目，實現了基礎護理、生活護理、心理護理及專科護理。并做好“七聲”服務（即來有迎聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有稱呼聲、操作失誤有道歉聲、配合操作有謝聲、走有送聲）的同時，落實了十八字服務方針（即“熱情接、耐心講，認真做、主動幫、親切送、熱線訪”）。開展便民服務，設立便民袋，袋內放置針線包，紙、筆、梳子、指甲剪、電吹風等。主動為患者留下護士站電話號碼，便于咨詢，為外出檢查患者主動聯系輪椅或平車，危重患者陪檢。每日除常規定時巡視病房，每日晨護操作前護士長帶領大家先詢問患者夜間休息狀況、是否進食早餐，給患者問好，增加患者親情感，每日下午進行黃昏巡視，及時了解患者的需求，發現問題及時解決。
2 按照優質護理服務要求，注重了護理服務細節
在深化護理服務措施中，按照優質護理服務要求，注重了服務細節。如病房制作了各種警示牌，如“腸內營養”警示牌、“羅盤圈”警示牌，其內容包含：藥物過敏、防跌倒、防墜床、防壓瘡、級別護理，飲食種類等。并在每個病房設立責任護士及護士長的名字并附有照片的告知牌，患者隨時都可以在病房的墻上看到今日責任護士的名字，再也不用因為不知道找哪位護士幫忙而苦惱，很有安全感。
3 創建并實施了“階梯性健康宣教流程”，滿足了患者知情需求
3.1入院當日 介紹病房環境、規章制度、入院告知書、主管醫師、分床護士、主任、護士長，以及次日晨空腹抽血的注意事項。
3.2入院第2d 介紹所有輔助檢查的注意事項、反饋化驗結果；做好術前準備，做好呼吸功能訓練。
3.3術前準備 給患者做好健康宣教，告知患者禁飲食時間；訓練床上大小便；保證術前的夜間睡眠質量；用物準備；備血；備皮；皮試；導尿；灌腸；正確使用腕帶；準備好術中用藥；胸片；做好與手術室的交接并簽字。
3.4術后當日 患者回病房后與手術室交接并簽字，告知患者及家屬各種引流管的注意事項，臥位，翻身方法，進飲食的時間及疼痛的處理。隨時巡視病房，密切觀察病情。
3.5術后第1d 夾閉尿管，訓練排尿，盡早拔掉尿管，減少泌尿感染。
3.6出院前 交代回家的注意事項、復診時間，正確的功能鍛煉方法。同時把常見病的健康宣教制訂成手冊懸掛于病房門后，便于患者及家屬查閱，有助于患者對自身所患疾病的認識，受到了患者的好評。
4 創新滿意度調查方式
病房設有滿意度調查表及意見薄，滿意度調查方法是發放問卷式，康復期間隨時將滿意度調查表發放給患者或家屬，讓患者更加深入地了解滿意度調查的意圖，打消顧慮，表達真實的想法，了解掌握不同患者對護理工作的意見和建議，加強與患者的溝通和交流。護士們在患者的監督和鼓勵聲中，不斷進步。患者滿意了，護士們工作干勁兒更足，更加有動力；患者提出的寶貴意見，督促護士總結不足，改正缺點，更好地前進。開展優質護理服務示范工程活動以來，出院患者對責任護士的知曉度達到100%，對護理工作的滿意度由創優前的95%提高到98%，意見薄里的表揚信由每月幾封上升到幾十封。
5 改變排班模式
實行APN排班模式，根據護士的愿意排班，新老搭配，合理利用護理資源進行排班，保證護理工作質量，保障患者安全，從而達到護士滿意，患者安全。
6 體會
優質護理服務是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以患者為中心”是指在思想觀念和醫療行為上，處處為患者著想，一切活動都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度.
優質護理不僅僅是護士為患者做了哪些事，而是做事時是否熱情、主動、耐心、及時等，是否展現對患者的關懷以及是否給患者帶來良好的感受。做好病區的優質護理服務工作，讓患者滿意，讓護士有成就感，從工作中得到精神上的巨大回饋，這本身就是優質護理服務工作得以長久進行的最好的最強大的內在動力。
參考文獻：
[1]盂莛，孫馨.用優質護理把護士留在患者身邊，訪衛生部醫政司護理管理處處長郭燕紅[J].中國衛生人才，2011，1：60-62.
這當然不是因為有什么神奇的魔法，而是她們在“五一”黃金周既沒有出門旅游也沒有逛街購物，而是堅決地趕到整形醫院為自己的美麗“錦上添花”。
“五一美麗黃金周”剛擂響戰鼓，國內各大整形機構便開始火爆起來。在黃金周整形隊伍中，除了當地的愛美人士以外，更有許多外地求美者慕名到北京、上海等整形業相對發達的城市尋求美麗。
黃金周，整形誘惑比旅游大
幾天前，武漢一家整形醫院迎來了一個由31名女士結伴而來的整形團，由此拉開了整形黃金周的序幕。
這群從荊州來的愛美女性笑稱自己是“荊州整形團”，團友們年齡在35～45歲之間，有不少人是外企經理、高級會計師、私企老總，以前也嘗試過各種整形美容手術，此次選擇的項目大都是除皺、去眼袋、嫩膚等微創整形項目。
“團長”王女士說，不久前她看到一個朋友在武漢做完拉皮手術后臉上的皺紋不見了，便十分動心，就打算到朋友介紹的這家整形醫院來整形。她將這個想法對幾個朋友一說，大家紛紛表示贊同，并要結伴前往，沒想到最后竟變成了31人的龐大隊伍。于是，“五一”前夕一行人便開著8輛私家車從荊州趕赴武漢打造“面子工程”。
據不完全統計，目前國內整容人群每年在以20%的比率遞增，面對即將到來的7天長假，很多人表示將選擇“假日整形”來度過假期。她們認為，利用假期讓自己變得更美，比旅游、購物這些傳統過節方式更有意義。此外，7天假期剛好可以完成手術并得到恢復，不易被周圍人發覺。
“趁‘五一’放長假來做整形的人特別多，很多人在半個月前就開始打電話預約，現在假期手術已經全部排滿了。”北醫三院整容門診部的工作人員這樣告訴記者。
中日友好醫院整形科崔醫生表示：“去年5月1日～4日是人最多的時候，一個手術室每天要不間斷地做6～7臺手術，醫生經常從早上8點進手術室，可直到半夜一兩點還有人在外面等候。今年‘五一’估計人數還會更多。”
崔醫生介紹，“五一”期間來整容的人中以外地人居多，約占七成左右，其中大部分是藝術院校的學生，此外還有20多歲的白領和40多歲的中年女性。由于平時工作忙碌，人們沒有時間來做此類“錦上添花”的手術，且做完美容手術之后還需要一段時間恢復，因此很多人就選擇7天長假來為自己塑形，20～26歲的女性主要選擇做雙眼皮、隆鼻、口唇整形等簡單項目，30～40歲的女性則更多地選擇去眼袋、隆胸、抽脂及光子嫩膚。
上海天大整形美容醫院相關負責人告訴記者，黃金周期間希望改頭換面的人數約為平時的2～3倍，主要集中在4月26日～30日，多是做一些較大的手術，如改臉形、抽脂、隆胸、面部拉皮除皺等，這是為了讓術后休息更充分。而5月1日～4日以重瞼、去眼袋等手術為主，7日內基本就可恢復。
今年黃金周整形四大熱點
從目前的預約情況看，今年“五一”黃金周的整形熱潮將比去年更為火爆。記者從多家整形中心了解到，他們的整形預約早在3月初就開始了，而且一些名氣大的醫生在4月中旬就已被約滿，為保證手術質量，一些醫院已開始限號預約。
黃金周整形也團購
與好友同事之間集體組團整形不同，目前，一種有意識的黃金周整形團購在網絡上悄然興起，其發起者或是時尚美容版主或是論壇中擁有較高信譽度的活躍者。
作為某論壇資深版主，欣兒在發起團購整形之前已組織過許多“集采”，購買品種形形，而整形團購則是新的嘗試。欣兒說，她最近看到表姐在整形醫院做了隆鼻手術，以前扁而塌的鼻梁變得又纖細又挺拔，這讓她好生羨慕，但又不好意思叫親朋好友陪著去，便靈機一動：“五一”就要到了，何不組織個團購整形？大家群策群力，既可談下價格又可推選出好的整形醫院。她在論壇上振臂一呼，居然點擊率直線上升，很快就有20余人報名。欣兒作為代表去和院方談，整形醫院自然求之不得，最終給了她們一個滿意的折扣。
男性整形預熱
今年黃金周整形與往年不同的是男士明顯增多，平時忙著工作的男士也開始利用長假“修修補補”，從而成為假期里整形美容的新亮點。
以武漢為例，武漢中盛醫院的男顧客大約占了30%，而武警醫院則接近20%，整形項目以隆鼻、去除眼袋、重瞼術、皮膚治療等為主，年齡多在28～35歲。中盛醫院何院長介紹，來做整容的男士大致有以下幾種：一是要報考演藝學院的學生，二是從事電視媒體的男性，三是一些中老年男士。年齡、職業是男性整容的主要驅動因素，一位做樓盤銷售的男子說，面孔是傳遞給顧客的第一張名片，一張能加強人們好感度的臉可讓談判事半功倍。
學生成為主流人群
4月中旬，北京當代女子醫院整形科在一上午接到的10多個整形咨詢電話中，有七八個是學生打來的，其中年齡最小的只有14歲。資深咨詢師王新說：“從月初開始，咨詢整形的電話就多了起來，而且學生比例明顯上升。”
記者在武漢市幾家整形專科醫院或整形科采訪時了解到，每年黃金周和寒暑假都是整形的高峰期，大學生至少占整形總人數的一半。目前，已有相當一部分學生在預約或已開始手術，其中80%以上是女學生。
大學生整形不只人數有所增加，整形內容也發生了變化，她們已從開雙眼皮、隆鼻之類的小手術延伸到去下頜骨、削顴骨、改臉形等整形項目。
心理學家做過一項社會調查，發現很多公司的人力資源部門在進行面試時，會對漂亮女生給予更多的機會。正是基于這種情況，社會對女性的要求被轉化成女性對自己的要求，從而產生了整容需要。
易恢復項目熱上加熱
廣東遠東美容醫院院長汪良明介紹：“7天時間適合做去眼袋、隆鼻、小范圍抽脂、光子嫩膚等常規小手術，創傷大的手術7天恢復期有些緊張，因此不建議消費者在黃金周做大的整形手術。”
而很多醫院的預約手術也顯示，節假日的整形項目多為去眼袋、隆鼻、隆胸、吸脂塑形、除皺等，只有少數人會選擇做大型面部改形手術，如下頷角整形、磨削顴骨等。對此，專家指出，整形是一項長期工程，不能抱著立竿見影的心態在7天內大動干戈。另外，手術只是美麗工程的一個環節，術后的護理康復也十分重要。記者在采訪中發現，現在一些美容醫療機構已經開始重視術前術后的服務，成立了客戶服務中心，以質量來維護市場。
珠江醫院整形外科主任柳大烈教授面對整形黃金周提前到來分析說，大部分消費者都不希望別人知道自己整過容，而7天假期剛好可以恢復手術，過后不易被身邊人覺察，這是黃金周成為“整容周”的主要原因。
[關鍵詞] 后勤管理;社會化服務;醫院改革
都江堰市醫療中心是“5.12”地震上海市人民政府對口援建衛生系統災后重建的首批建設項目,建筑面積約7萬平方米,是全國縣市級醫院中單體面積最大的醫院之一。2010年5月項目峻工并正式投入使用。全院設置床位600張,共有16個病區,11間手術室,分門診、住院兩大主樓。門診樓4層,住院樓11層,主體結構已成為都江堰市的標志性建筑。樓內各類電梯23部,作為上海市醫療援建的主要項目,也是都江堰市災后重建的標志性工程。,隨著醫療改革的深化,現行的醫院后勤管理體制及服務模式已無法滿足醫院發展的需求及速度。都江堰市醫療中心根據市委、市政府關于醫院后勤服務社會化改革的指示精神,在后勤服務社會化改革方面展開了探索和創新,在求突破、求特色、求實效上下功夫,不斷促進醫院規范化、科學化、制度化建設,以“創品牌、出亮點”推動醫院工作上一個新臺階。為此,我院突破了“醫院辦社會”的后勤管理模式,順應醫院后勤管理社會化的趨勢,將后勤保障工作以整體委托給專業的醫院后勤服務公司―眾安康后勤服務公司的形式開展后勤服務,在醫院后勤管理體制改革的道路上走在了前面。
醫院后勤社會化是指醫療衛生單位的后勤服務突破自我配套的封閉模式,引進競爭機制,把內部后勤與社會上的服務行業融為一體,為醫療和醫院職工生活提供優質、高效、低耗的生活服務,從而最大限度地發揮后勤人、財、物的綜合效益。然而無論是任何形式的改革在實踐過程中都會出現許多困難,后勤社會化的管理模式的最重要問題就是如何把外來的后勤服務公司真正融合到醫院的集體中,使醫院各科室的醫護人員與后勤服務公司的人員配合默契,從而最大限度的發揮后勤服務公司的專業優勢。我院為解決這個問題,專門成立了后勤保障協調辦公室,在近一年的實踐過程中,后勤保障協調辦公室為全院工作正常、高效、有序運行起到了重要作用,也為醫院后勤社會化道路積累了寶貴經驗。具體做法在以下三個方面:
一、協調眾安康后勤服務公司與全院各科室之間配合工作,保證醫院各環節工作運轉有序
（一）在眾安康剛開始與我院合作時,許多科室的醫護人員對眾安康各部門的工作流程不熟悉、不了解,造成科室與眾安康的之間的配合不順暢,經過協調辦的不懈努力,情況有很大改善。如:
（1）針對部分科室對病人欠費現象把關不嚴、取藥的計劃性不強、手術病人交接不到位、讓運送員取“精二”處方藥品等問題,協調辦與各科室協調,請各科室改善以上幾方面的問題。
（2）關于部分科室對檢驗科新開項目不熟悉,導致標本送錯的問題,與檢驗科協調,請他們把標本采集的具體要求告知各科室。
（二）為提高工作效率,充分發揮眾安康的專業優勢,協調辦公室與各科室協調,優化工作流程。如:
（1）為提高運送員送標本的效率,統一各病區標本柜的擺放位置,同時請護士長告知病人及家屬把標本放在標本柜內,方便運送員取標本。
（2）與中央運輸函接關于醫療廢物的運送路線、流程的問題,請他們認真學習院感的相關規定,嚴格執行。
二、對眾安康后勤服務質量進行督查和每月的綜合考核
（一）為保證醫院后勤服務的質量,對眾安康后勤服務公司的保潔、運輸、保安、機電、陪護各部門的服務質量進行每日的巡查,沒有達到要求的地方要求其整改,并計入平時的考核成績中。對眾安康各部門的要求為:
（1）保潔部要全天候巡查保潔,要做到:全院各區域地面干凈、無積塵、無衛生死角;各區域、各類用具分類擺放,定位、整齊、無亂擺、亂掛現象;各類垃圾分類收集、存放;保證ICU、手術室、急診科、供應室、產房、新生兒科等重點科室的保潔工作到位。
（2）機電部確保各種設備、設施的正常運行,保證正常供水供電;專用電梯有專人守候。
（3）運送部不同位置的運送員要服從調配,急診科運送員及時做好救護車、擔架、推車的準備待命工作,掌握工作流程及運送路線,在規定時間內完成醫院一切指令性任務。醫療垃圾收集人員要按規定路線,封閉運送醫療垃圾,按條例有分類標識、分類存放。
（4）保安部要加強全院各處巡查力度（重點巡查醫院的重點科室）、車輛出入管理,所有車輛按照規定要求停放。確保醫院各科室工作的秩序良好,醫患關系融洽。
（二）每月對眾安康的服務質量進行客觀、全面的綜合考評,主要分為三各方面的考評:
（1）以后勤保障協調辦公室為主,醫療、總務、護理、行政等各部門負責人參加的后勤服務考核工作小組,每月集中組織一次對后勤服務的現場調查,對沒有達到質量標準的項目扣分。此項占總成績的20%。
（2）每月向全院各科室發放滿意度調查表,所得成績占總成績的45%。
（3）每日的巡查所發現的問題進行累計扣分,所得成績占總成績的35%。
三、討論
目前我院后勤服務社會化改革的各項措施正在按照計劃如期進行,實行后勤服務社會化改革后,不但給后勤帶來了活力,提高了后勤服務效率,也把醫院領導從繁雜的后勤管理事務中解脫出來,使他們能夠集中精力抓好醫療質量,同時也為醫院節約了成本,有力地保障了臨床一線工作。后勤服務社會化是一個新生事物,其模式和具體實施方法還有待完善。由于每個醫院都是一個特殊的個體,研究適合本院實際后勤服務社會化的方案和模式顯的尤為重要。
綜上所述,后勤是醫院的保障系統,保障不僅限于滿足醫院正常的工作需要,而更重要的應該是適應醫院發展的需要。后勤發展緩慢,也將制約醫院的發展速度。隨著醫院管理體制改革的深入,醫院后勤已經成為集管理型、技術型、知識型為一體的專門學科。后勤每成功實施一項變革,就會為醫院節省大量的人力、物力和財力,因此,推進醫院后勤服務社會化是醫院后勤管理體制改革的必然趨勢。
參考文獻:
通訊作者：朱瓊芳
【摘要】 目的 探討全麻患者困難氣管插管的護理配合方式，積累總結經驗。方法 回顧性分析38例氣管插管困難患者插管的護理配合方法和操作程序。結果 本組37例患者均成功插入普通氣管導管，1例插入一次性喉罩。結論 麻醉護士做好困難氣道的評估及困難氣管插管的插管前常備器械的準備，密切觀察生命體征的變化，積極配合麻醉醫生進行插管，是困難氣管插管成功的關鍵。
【關鍵詞】 全身麻醉； 困難氣管插管； 護理
美國麻醉醫師協會（American Society of Anesthesiologists，ASA）作了如下定義：氣道困難，是指在經過常規訓練的麻醉醫師的管理下患者發生面罩通氣和（或）困難氣管插管；面罩通氣困難是指在面罩給予純氧和正壓通氣的過程中出現通氣不足，使麻醉前SpO2>90%的患者無法維持SpO2在90%以上；喉鏡暴露困難是指在常規喉鏡暴露下無法看到聲門的任一部分；困難氣管插管（difficult tracheal intubation）是指常規喉鏡下插管時間超過10 min或插管次數超過3次［1,2］。困難氣管插管是臨床麻醉中常遇到的問題，如處理不當可造成患者咽喉損傷、喉痙攣、缺氧，甚至導致心跳驟停，是麻醉意外造成腦損傷和死亡的最常見原因，其死亡病例數約占麻醉死亡病例總數的30%［3］。本文總結筆者所在醫院2009～2010年各類困難氣管插管的護理配合，為臨床護理提供借鑒。
1 一般資料
氣管插管困難患者38例，年齡1～65歲，男20例，女18例；體重11～125 kg；伴高血壓和心臟病者7例；術前預計氣管插管困難34例，術前未估計術中發生插管困難4例。氣管插管困難原因：口內腫瘤4例，喉腔腫瘤4例，胸椎后突畸形伴類風濕性關節炎致頸椎后仰受限4例，頸部腫瘤壓迫氣管7例，重度肥胖頸短6例，口腔畸形5例，頸部燒傷3例，先天性斜頸3例，其他外傷造成頸部畸形2例。
2 護理配合
2.1 全麻前心理護理 患者進入手術室易緊張和焦慮，全麻前評估患者的心理狀態，向患者及其家屬簡單介紹麻醉及插管過程，有針對性地疏導、安慰患者，進行充分的心理疏導，幫助患者及其家屬減輕或消除恐懼心理，使其精神放松，配合醫護人員的工作。
2.2 困難氣管插管的插管前物品準備
2.2.1 準備好各種急救藥品 如阿托品、新斯的明、氨茶堿、地塞米松、腎上腺素、止血藥等。
2.2.2 困難氣管插管的常備器械
2.2.2.1 吸氧及吸痰裝置、面罩、各種型號氣管導管及各種類型和型號的口咽通氣道和鼻咽通氣道。
2.2.2.2 普通喉鏡：是目前臨床最常用的，整個鏡片呈輕度彎曲。
2.2.2.3 可視喉鏡。
2.2.2.4 纖維支氣管鏡（FOB）是目前處理困難插管最理想的方法之一，最大優點是患者在保持自然頭位下完成插管，對口腔、咽喉黏膜組織損傷小。可吸痰給氧，安全性較高。
2.2.2.5 光棒（1ight wand）是一根前端帶光源、整體可彎曲塑型的引導管。其進入聲門的標志是在與環甲膜部位相對應的皮膚上可觀察到清晰的橢圓形透亮點。操作應在充分表面麻醉下進行。要注意室內最好保持黑暗，從頸部觀察到的光亮度要明顯，否則可能不在氣管內。
2.2.2.6 喉罩（1aryngeal mask airway，LMA）放置LMA可不需肌松，不用喉鏡，對心血管的影響小，不會造成聲門、氣管內損傷，緊急狀態下應用有獨特優勢。美國麻醉醫師協會將其列為“無法通氣、無法插管”困難氣道的急救方法，而且使用插管型喉罩還可經喉罩完成氣管插管。
2.2.2.7 氣管切開包。
2.3 麻醉配合 （1）多功能監測儀嚴密監測呼吸、血壓、心率、心電圖及脈搏氧飽和度（SpO2）。（2）困難氣管插管最安全可靠的方法是施行清醒插管，首先準備工作要充分，包括患者心理護理、協助醫生進行氣道表面麻醉、按醫囑予以抑制呼吸道分泌藥物及適量的鎮靜藥。（3）協助靜脈麻醉誘導：按醫囑予以異丙酚1.5～2.0 mg/kg、芬太尼0.003 mg/kg、羅庫溴胺0.6～1.0 mg/kg靜脈推注。
2.4 插管的配合
2.4.1 術前已確認或懷疑有困難氣管插管，應充分準備，密切配合醫生慎重選擇插管方案，應避免使用同一種方法反復插管，會厭卷曲或過于寬大不能用鏡片挑起時，協助醫生用手指將甲狀軟骨輕輕下壓或左右推移，同時將喉鏡上提或輕微移動，可能會顯露出部分聲門。
2.4.2 盲探經鼻氣管內插管，滴入麻黃素收縮鼻腔，操作應輕柔，依據氣管導管內氣流聲的強弱來判斷導管尖端與聲門的位置和距離。對于喉頭顯露困難的插管患者，在用喉鏡明視會厭后，協助醫生將導管尖端置于會厭下，向上、向前盲探聲門插管，待氣流聲出現（完全肌松患者用輕壓胸廓法聽氣流聲），即可推送導管滑入聲門；如推送導管過程中遇到阻力，則向左輕轉導管，多可使導管順利滑入聲門。
2.4.3 麻醉快誘導后出現未預料到的困難插管時，應首先保持呼吸道通暢，保證正常氧合，排出二氧化碳。（1）插入喉罩；（2）經環甲膜穿刺施行氣管內噴射通氣；（3）外科手術建立氣道（包括環甲膜切開、氣管切開）。
2.4.4 纖維支氣管鏡插管的配合。（1）根據患者年齡、身高，選擇合適氣管導管型號，待麻醉穩定后進行氣管插管。（2）根據患者的自身身體狀況，取平臥或稍側臥位，肩部墊高，使氣道拉直，以便纖維支氣管鏡順利通過。（3）使用開口器撐開口腔，注意在進行操作前，在患者一側磨牙間放置一個牙墊，以防患者咬壞纖維支氣管鏡。將適當型號的氣管套管套在纖維支氣管鏡鏡身外周上半部分，纖維支氣管鏡前端抹少許消毒液狀石蠟，以減輕插管時纖維支氣管鏡對呼吸道黏膜的摩擦。操作者手持帶有氣管套管的纖維支氣管鏡，經由口腔在纖維支氣管鏡直視下先將氣管鏡送過聲門下22～26 cm直插至氣管。插管前吸入純氧5 min。協助醫生操作，同時嚴密觀察P、BP、SpO2及患者意識，如出現面色蒼白、發紺、呼吸急促、脈搏增快、SpO2
2 結果
本組37例患者均成功插入普通氣管導管，1例插入一次性喉罩。25例一次插管成功，11例經2～5次插管成功，1例插管6次成功；普通喉鏡插管成功4例，可視喉鏡插管成功11例，纖維支氣管鏡插管成功20例，盲探氣管插管成功3例；29例使用一種插管方法，6例使用兩種方法，2例使用三種以上方法插管成功。術前預計插管困難33例，實際插管困難5例；6例患者插管時間>10 min，多次操作；4例發生口咽部黏膜的損傷。
3 討論
氣管插管困難的發生率約1%～4%，其中96%以上的困難氣道可以通過術前檢查得以發現［4］。術前插管困難的預測指標包括氣道病史、麻醉插管史及體格檢查（張口度
在本研究中，3例患者因張口困難，口內腫瘤過大阻擋聲門，經用可視喉鏡暴露聲門插管成功。切忌草率地盲目強行插管，這樣極易損傷咽喉部黏膜，引起出血、水腫，增加繼續插管的困難，插管者應根據具體情況作相應調整處理后進行試插。反復插管可能會造成喉頭水腫出血，甚至導致面罩通氣困難。
盲探氣管插管法操作簡單，但盲目性大，成功率低，不少患者可因導管滑入食道而造成插管失敗，且由于需反復聽呼吸音進行探插，故2次以上操作病例數增多，操作時間也明顯延長。反復操作后還易造成上呼吸道損傷出血、咽喉不適等并發癥。
本研究中多數困難氣道經可視喉鏡一次插管成功。纖維支氣管鏡插管是國際上公認最有效的解決氣道困難的插管技術之一，運用先進的光纖技術，在直視下進行插管，可以精確定位，其準確性高、損傷小，對患者的刺激遠較直接喉鏡為小。但儀器光束易折損、插管成功率受操作者技術經驗的影響等，在會厭塌陷、過長過大和頸椎嚴重畸形及口咽部腫瘤患者中，可因鏡桿或導管入聲門受阻等原因導致插管失敗，應用者需積累一定的經驗［5］，使用該技術插管時結合應用一些其他的插管技術，如：逆行引導、放置喉罩等，將更為有效［6］。
綜上所述，對于氣管插管困難患者，麻醉護士時刻準備有齊全的通氣設備、垂手可得的各種急救藥品及困難氣管插管的常備器械，積極配合麻醉醫生才是避免插管意外發生、降低麻醉風險的保障。
參考文獻
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一、以綜合環境治理工作為突破口，全力攻關。
綠化、美化醫院工程。投資對院圍進行綠化，拆除本部部分臨時用房；門診和病區大部分墻體進行粉刷。
加大衛生治理。對院內保潔衛生進行招標，選擇有責任心、能力強的人員管理，制定嚴格的衛生考核辦法；更換不負責任的保潔公司，并對新聘用的保潔公司保潔人員進行動態管理和檢查，要求他們在崗期間，必須保證負責區域的環境衛生干凈整潔，認真做到垃圾隨時清理，一旦被醫院綜合治理督導組發現問題，立即兌現獎懲。
加大病房秩序管理。減少病房陪床和探視家屬過多，病房管理秩序混亂的難題，恢復門禁制度和定點探視制度，從院外聘用一批人員經崗前培訓專門從事病房樓的守衛。
實行督導檢查和調度會制度。成立醫院綜合環境治理領導小組，由兩個主管院領導親自擔任醫院綜合環境治理辦公室主任，四名職能部室主任擔任副主任，全面負責治理環境衛生、醫院安全、文明服務、車輛管理等工作的督導、檢查和落實問題工作，并實行逐級領導分工責任制，一旦出現問題，責任到人，獎懲到人。
加大醫院車輛管理。重新規劃了停車位，設立了明確的停車指示標識，并加大車輛疏導人員的崗位培訓工作，安排業務熟練的車場管理人員對重點部位進行時時疏導；并根據車位動態管理情況適時采取門禁制度，緩解了車輛出入困難，車輛擺放無序的問題。為保證為患者就診提供便利，醫院還鼓勵職工做公交車上班，把車位讓給患者。醫院三層停車場預計年底完工，隨著2009年外科手術大樓的竣工，地下停車場也將啟用。
開展創建無煙醫院活動。在醫院開展禁煙活動，成立禁煙小分隊進行日常督導勸煙活動，醫院開展無煙醫院活動。力爭10月前真正創建成為無煙醫院。
二、以解決患者反映看病、住院困難，加床情況嚴重問題為突破口，不斷提高患者滿意度。
縮短患者就診時間，增設門診窗口。限期6月底前，想盡一切辦法限期為門診窗口增設提供最快、最有力的支持，保證了醫院增設7個窗口6月底前全部完成，醫院住院收費處改造工程力爭年底完成。
完成手術外科樓的項目建設和*新城醫院項目規劃。增加床位450張，手術間21個。可增加建筑面積41700平米，部分手術間采用混合式，將手術室和導管室安置在一起，統一管理，這在國內是獨創的。做好*新城醫院項目規劃，力爭年內開工，新院區占地300--350畝，建筑面積30--40萬平方米，地下兩層，與一個商業街融合，投資38.5億，床位設置2000--2500張，三年內完成一期工程，床位1000張，全部工程預計在5年內完成。配置臨床、科研、教學功能。這就從根本上解決了*百姓看病就醫問題。該醫院建設堅持設計新穎、布局合理、功能齊備、環境優美、方便就醫、科學經濟原則，吸取當今醫院建筑最新的建設理念，體現現代化、科學化、智能化、人性化和節能環保，建成一座“二十年領先、五十年先進、一百年不落后”的庭院式、花園式具有國際水準的現代化綜合醫院。目前我們有2臺MRI、3臺CT、B超8臺，很大程度上緩解看病擁擠、等待時間長的壓力，今年還要添置亞洲最好的PETCT，陸續還要購置256層CT、X刀、√刀、LIS刀、加速器等設備，使設備群達到國內一流水平，形成可持續發展的良性態勢。另外考慮在南湖配備一個以康復、休閑、保健、查體為一體的別墅型的康復醫療中心。五年后，一個大綜合、大專科、多中心的現代化醫院落成，有*特色的科學發展示范醫院在*工人醫院建成，形成國內最大的醫療集團之一。
加快集團化建設步伐，提醫院集團內涵質量建設。確立了二級醫院的發展方向，根據二級醫院專業特色，第一醫院繼續發揮“濟困醫院”的作用。第二醫院已朝著腦專科醫院的方向發展。康復醫院不斷挖掘“大康復”內涵，為全市殘疾人和特定病人群的健康做好保障工作。目前技術力量得到提升，病源增加。
大力發展社區衛生服務。新建許莊南里、藍天樓、南廠工房社區衛生服務站，社區服務站達到23個。全年社區衛生服務總量為141*1人次，同比增長5%。門診總服務人次為8.9萬人次，同比增長13.98%；門診均次費用由52元降至35.73元，下降了45.54%。
積極開展門診預約掛號工作。開展網上掛號和門診預約工作，科學安排患者就診時間，環節醫院門診壓力。
預計年底前在門診完成“排隊叫號“系統”的建設。
三、以構建和諧醫患關系為突破口，打造患者滿意的科學發展示范醫院。
抓教育，提高主動服務患者意識。堅持從加強醫務人員職業道德教育入手，以“尊重患者，關愛患者、方便患者、服務患者”的人文服務理念引領大家，組織全院職工學習工學習職業道德規范和文明規范、并用身邊的“新*十佳白衣天使”事跡教育大家，使職工主動服務患者意識不斷增強。
抓討論，深化醫患換位理解。結合科學發展觀活動，組織開展了“假如我是一名患者”換位思考大討論活動。窗口單位組織開展“假如我是一名患者排長隊、取藥難、交費難、辦出入院手續難”的大討論活動。通過進行換位思考，認真查找在服務態度、服務質量方面與“尊重患者、重視細節”服務理念、與患者對醫院要求存在的差距，增強了優質服務的自覺性。
抓規范，深化制度建設。以大力推行語言、儀表、行為、秩序、環境五種規范為標準，倡導人性化服務，加強電話回訪，促進醫患溝通，增進醫患理解。此外，醫院實行了病歷質詢制度，對受到投訴的科室舉行病歷質詢會議，要求科室或受投訴個人進行解答。
四、以降低患者就診費用為突破口，加大治理力度。
實施大處方點評公示制度。對于藥品比例占總收入的前十名和負擔水平高的進行公示，并給予相應的懲罰。
嚴格控制藥品比例、抗生素比例和平均住院日等重點指標，規范了醫療行為。
強力降低藥品比例。對超出醫院藥品比例規定的科室，嚴格實行行風辦和支部書記找科室和個人談話制度，并堅持嚴格的績效扣罰制度。
認真落實惠民政策。采取為特困患者按比例減免醫療費用，定期下鄉義診，免費送醫送藥，對見義勇為患者實行費用減免，節假日免收掛號費用等措施。
五、以持續改進醫療質量為終極目標，深入推進醫療管理體系建設
醫療方面，加強基礎質量建設。每季度進行一次三基理論考試，一級醫生全部參考，二級、三級醫生參考人數也要分別達到80%和60%以上。加強對病歷質量的檢查，實行科主任----二級醫生----一級醫生對所有病歷逐級審查，病案室對全院病歷進行審查，醫務部和院專家組進行抽查，確保病歷質量。嚴格控制藥品比例和抗生素比例，調整科室藥品比例標準，每月對各科用藥情況進行通報，對用藥比例過高的科室和個人予以通報和扣罰。將醫療質量分析評價制度和醫療質量管理體系應用于臨床科室，保證三級醫療質量控制體系的落實。對臨床科室進行醫療質量專項檢查，重點考查臨床路徑、病例分型、床位使用率、病歷書寫、三級查房、合理用藥情況，每月召開質量評估會，爭取使我院醫療質量有較大的飛躍。深入推廣以臨床路徑為基礎的全程病例管理模式，繼續提高服務質量；強力推行11種單病種質量費用綜合管理,降低患者醫療費用。繼續實行病例分型管理，通過分析病例的CD率、優良率、質量均值、貢獻值等綜合評判病例質量，評判科室醫療質量和診斷治療效果。建立門診排隊系統，完善門診病房識別系統。
護理方面，積極倡導人性化護理、無縫隙護理。以和諧護理為主題、以安全護理為目標，完善兼職社會工作者的職能；制定護患溝通制度，規范護患溝通內容，減少護理糾紛的發生；開展護士禮儀宣講活動，評選“和諧護理”病房和護理服務明星，樹立工醫護士良好的職業形象。不斷深化護理細節管理和規范護理管理流程；進一步加強臨床路徑在護理工作中的應用，完善護理時數在基礎護理中的研究，提高病人滿意度。完善護理教研管理體系，建立以護理部-護士長-帶教老師為一體的護理教學三級管理網絡，繼續實施護士規范化培訓及護士在職繼續教育方案，在ICU、急診搶救室成立護士培訓基地，強化專科護理特色培訓；大力開展護理技能大練兵，積極開發護理新業務新技術，增強科研意識，力爭年內取得科研成果1-2項。
六、以實施科教興院戰略為核心，深入推進科研教學精品建設
加強學科線及重點學科建設。發揮燒傷整形醫院、心血管病醫院和腦科醫院在省內的學科優勢地位，鞏固和提高核心競爭力。將急救、骨科、腫瘤外科、創傷等專業學科作為未來幾年的亮點來打造。
加大人才培養力度，加強重點學科帶頭人培養。根據學科特點和學科帶頭人的具體情況，制定定向培養方案，搭建讓學科帶頭人發揮才干的舞臺；每個學科帶頭人在任期內承擔1-2項科研課題或開展1-2項新業務、新技術；對高學歷人員明確目標和任務，爭取20*-2009年全院發表SCI收錄論文5-10篇。制定創新人才培養計劃，設立“科技人才發展基金”，用以鼓勵和支持年輕科技人才的繼續教育、重點課題研究和高層次學術交流活動。繼續加大對科技創新的獎勵力度，以鼓勵科技人才開展新技術、新業務。
加強教學精品與名牌建設。力爭在短期內獲得高等級教學成果1-2項，申報教學研究項目2-3項；關鍵技術崗位教授、博士生導師、教研室主任、科室主任必須講授臨床課程重點內容。加強科研項目的跟蹤管理，對“20*、20*年度院青年科研基金”項目進行階段評估，對按計劃進行并有階段成果的項目，醫院將繼續支持并擇優推薦上報省、市級科研立項，否則予以撤項并收回經費。開展多種形式的繼教活動，外出進修、學習人員實行學術報告制度；繼續開展國家級、省級繼教活動，同時重點開展旨在加強各科室溝通交流的新形式的學術活動。總結“十五”以來在臨床醫學教育方面所做的各項工作，開展軟科學研究，爭取河北省衛生廳科研立項。
七、以實行模塊式管理為主線，深入推進現代醫院管理制度建設。
人力資源與組織行為管理，根據國家相關政策，對三級崗位重新設定，進行競聘上崗；重點解決臨床一線護士的配備問題；完善人力資源管理軟件；加強對臨時工的管理，清退自聘臨時工。
績效管理。完善病例分型管理應用于績效管理的作用。繼續從規范醫療流程、提高醫療服務、開展科研創新、增加經濟效率四個方面進行綜合考核，建立按崗取酬、按工作量、工作質量取酬的分配機制。加大對醫療安全、醫療質量、藥品比例、平均住院日、醫療收費、醫保違規、環境衛生等方面監測指標的單項績效力度，全方位促進醫院工作。
后勤管理。重點向集約化管理轉變，加強對各類設施的維修和煤、水、電的管理，在節能減排方面下功夫；成立后勤服務中心，繼續探索營養膳食部新的改革方案，成立車輛管理維修中心、洗滌加工服務中心和保安服務中心，實行經費包干，責任考核，逐步實現后勤服務社會化。
財務管理。強力推進全成本核算，減少財務的跑冒滴漏，努力降低百元耗材和藥品比例，加強現金流管理、負債管理，繼續實行流動預算和盈虧平衡分析，構建科學的財務管理體系。
八、以打造特色科室文化為重點，深化醫院文化建設。
以建設科學發展示范醫院活動為契機，繼續打造優勢文化，重點作好科室文化建設。組織科室挖掘、提煉富有科室特色的文化，進行評比活動；統一病房VI設計，聘請專業人士為科室制作宣傳展牌；圍繞醫院文化開展形式多樣的文化活動，不斷豐富群眾政治文化和精神生活，從醫院精神文化、制度文化、形象文化、廉政文化、娛樂體育文化等方面打造醫院文化精品。
九、加強黨風廉政建設和作風建設，進一步建立健全懲防長效機制
深入開展黨風廉政教育。按照上級紀檢和主管部門的部署要求，扎實抓好反腐倡廉各項任務的落實。堅持以思想道德教育為基礎，以學習宣傳總書記倡導的八個方面良好風氣為重點，繼續學習貫徹《》，深入開展理想信念、黨的光榮傳統和優良作風、社會主義榮辱觀和廉潔自律等教育，努力建設醫院廉政文化，筑牢拒腐防變的思想防線。
嚴格執行領導干部廉潔從政各項規定。繼續貫徹落實黨風廉政建設責任制，強化責任考核,嚴格監督，維護黨的紀律，促進領導班子和黨員干部廉潔從政，樹立廉政形象。
認真開展治理商業賄賂專項工作。以糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風為重點，深入開展行風、黨風建設工作，并努力提高到一個新的水平。20*年要以深入自查自糾、建立長效機制為切入點，抓好熱點崗位、重點人員、重點工程、重點領域的長效治理，保證廉潔行醫、廉潔從政各項措施的落實。同時，結合醫院外科手術大樓建設重點工程的特點，有效開展廉政監督和效能監察，為把大樓建成優質、高效、節約、廉潔工程提供保障服務。抓好醫藥購銷領域商業賄賂專項治理工作，建立預防和懲治商業賄賂的長效機制。
十、以改革創新精神，加強和推進黨的建設
加強黨的思想建設，創建學習型醫院、學習型黨支部。認真貫徹落實黨的十七大精神，身體力行“三個代表”重要思想，在創新學習機制上入手，將創建學習型醫院與創建學習型黨支部有機結合起來。在保持先進性教育活動取得的成果和經驗基礎上，完善學習教育的長效機制，推動學習型黨支部的深入開展，進一步增強黨員終身學習、團隊教育的理念。
進一步抓好黨委中心組的學習，努力創建學習型領導班子。院領導干部的學習，將按照黨委制定的學習計劃，并結合本職業務和工作分工作出安排，堅持集中學習與個人自學相結合，通過學習，使黨委努力成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創新的模范。
堅持“”制度，突出實效性，提高組織生活質量。針對形勢、任務和黨員的思想實際，堅持開展黨課活動，加強黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質；抓好新發展黨員預備期考察及入黨積極分子教育培訓；堅持重大問題集體決策和辦事公開制度，開好各級民主組織生活會。
進一步抓好黨員和職工的學習。精心組織、周密安排好黨員和職工的學習，黨員學習計劃每季1次集中學習，每月一次自學，科室職工學習每月二次，利用多種方式進行學習，寓學習于各種組織和活動之中。
十一、提高職工福利待遇，改善職工工作和患者就診環境。為患者和職工分別辦五件實事：
為患者辦的五件實事：
第一，建立濟困基金，全部用于貧困患者的減免，并繼續實施掛號費、床位費的減免。
第二，建立綠色通道，保證無錢的急危重癥患者先行得到救治。
第三，建立排隊系統，縮短患者就診等候時間。正在落實中
第四，成立門診會診中心，提高門診病人三日確診率。
第五，堅持免費為門診空腹采血病人提供早餐，為特困群眾實施兩免三減服務。
為員工辦的五件實事：
第一，制定標準，解決部分職工子女就業問題。已安置19名職工子女就業。
第二，在政策允許的情況下，繼續提高職工福利待遇。在職人員人均薪酬由年2.19萬元增長到6.*萬元，增長了3.84萬元。
第三，繼續關注職工及家屬的身心健康問題。投入近100萬元為職工過生日和健康查體，對住院職工及家屬進行慰問，為放射人員進行查體及療養。
醫院是指以向人提供醫療護理服務為主要目的的醫療機構。今天小編給大家為您整理了醫院試用期滿個人總結，希望對大家有所幫助。
醫院試用期滿個人總結范文一今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優質服務護理示范病房”，在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成為醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系!
我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。
活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力!
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油!會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務!
醫院試用期滿個人總結范文二_年X月，我懷著忐忑不安的心情來到急診科，因為剛剛進醫院工作的我沒有多少工作經驗，又習慣了婦產科單一的工作環境和流程，很多急救知識和急救技術及急救設備都不熟悉，我怕自己很難擔起急診科護士的責任，但是，在護士長及其他姐妹的耐心教導與幫助下，我漸漸適應和融入了這急，忙，雜的工作環境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當班獨立搶救危重病人，我看到自己的成長和進步，時光如水，_年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來，而我也要認真的總結一下過去一年里自己成功的經驗和失敗的教訓，好的方面繼續發揚，不足的地方努力改進，來迎接新一年的挑戰。
過去的一年里，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點：首先在工作作風方面，我自覺遵守醫院及科室的規章制度，服從管理，準時上下班，和同事關系融洽，和諧相處，團結合作，保證工作順利完成。其次，在護理工作方面，我全心全意為病人服務，一切以病人為中心，記得南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術，更需要藝術。在工作中，我學了會觀察，只有細心觀察才善于發現問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。在工作中我還我學會了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協助其用推車送至診室，為其測量生命體征，對于需要做檢查的患者，我們可以為其細致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫的時間，便于患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺，保證自己工作的順利進行。最后，在業務水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺得工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時，這就需要我在以后的工作中不斷積累經驗。我還要加強理論知識，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應牢記在心里。我還應該加強技術水平，如小兒頭皮針及各項搶救儀器的使用。
今天我坐在桌前寫這份總結，回想來急診科這幾個月工作生活的點滴，不禁感慨萬千，曾為了打中一個頭皮針高興過，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過，曾為經常不能準時下班而抱怨過，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過，但是，無論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，_都已經劃上了句號，也成為了記憶，我們每個人都應該以一個全新的自我。
醫院試用期滿個人總結范文三急診科圍繞護理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體醫務人員團結協作，出色地完成各項搶救工作。現將一年來的工作總結匯報如下：
一、強化服務意識，提高服務質量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發點。如要求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面巾紙，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個急診住院病人均有護士或護工護送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實行彈性排班，加派夜間上班人數。這些措施得到病人的好評。特別是在有醫患糾紛時，甚至打罵我們醫務人員時，我們的護理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫院的表揚。
二、加強學習，培養高素質隊伍
急診科制定學習制度和計劃，加強護理人員的業務知識學習。開展急救專業培訓，選送護士到麻醉科、手術室學習氣管插管，要求急診件操作人人過關。與醫生一同學習心肺復蘇新進展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應速度。全科人員自覺學習尉然成風，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專班和本科自學考試。兩位工作一年的護士參加護士執業考試均通過。指派高年資的護士外出學習國家級《急救護理新概念與急診模擬急救培訓》。
三、做好新入科護士及實習生的帶教工作
根據急診科的工作特性，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三個月內掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時加強理論方面的學習與考核。在實施培訓第一年時，取得了很好的效果。對于實習生做到放手不放眼，每周實行小講課。
四、關愛生命，爭分奪秒
是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如2008年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應，口腔內血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當班護士見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內吸痰，吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。
五、做好急救藥品及急救儀器的管理
5.12護士節活動總結一為了慶祝“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍奮發向上、積極進取的精神風貌和職業風范，進一步推動醫院精神文明建設工作，增強中醫文化氛圍，促進護理工作發展，激勵全體護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，在實現我院跨越式發展過程中發揮更大的作用。在護士節來臨之際，我院領導高度重視，在工會、院辦室的大力支持以及臨床各科室積極配合下，護理部組織了一系列慶祝活動，總結如下：
“5.12”國際護士節前夕，為展現我院護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，進一步調動護理人員的工作積極性，全面提升護理工作整體水平，進行優秀護士評選活動，通過層層推薦選拔，評選出何金玲、趙佳、胡耀元3名優秀護士。
5月6日下午，由我院護理部嚴密組織，精心策劃安排的紀念“5.12”護士節護理崗位技能比武活動取得了圓滿成功。比賽分“拔火罐”、“靜脈輸液”兩個項目進行，來自全院臨床科室的13名護士代表參加了比賽。整個比賽過程緊張有序，每位護士準備充分，動作規范準確、干凈利索、輕捷優美，將優質服務貫穿于每個操作環節中，真正體現了護士的綜合素質，面對病人，選手們的語言和動作都是嚴謹認真，“交流”和“人性化”服務良好到位。都發揮了較高的技術水平。各位評委更是本著“客觀、公平、公正”的原則，仔細觀察每一個細節，認真評判打分。比賽經過緊張角逐，最終有3人以精湛的護理操作技術、良好的溝通技巧、沉著冷靜的心理素質獲勝。一等獎 何小紅(靜脈輸液)；二等獎 方姣(拔火罐)；三等獎 白丹(拔火罐)
5月8日下午金塔縣中醫院學術廳燈火輝煌、鮮花簇錦，“5.12”國際護士節演講比賽暨表彰大會在此隆重舉行。衛生局黨委書記閆秀容，副局長穆天軍、醫政股李股長及縣醫院有關領導應邀參加了此次大會。衛生局黨委書記閆秀容，醫院院長杜如旭分別代表衛生局和醫院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為醫院發展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節日快樂。
比賽現場，8名參賽選手僅僅圍繞“深化優質護理內涵，展示白衣天使風采”的主題，結合護理崗位工作實際，或慷慨激昂、直抒胸臆，或真情傾訴、娓娓道來，既有深刻的思考，也有青春的激情。把自己對護士崗位的熱愛和對病人的關愛融入語言之中，充分展現了護士愛崗敬業、無私奉獻的精神，為我院進一步深入開展優質護理示范工程奠定了良好的基礎。經過1個多小時緊張、激烈的角逐，婦產科護士周丹的《微笑服務，展天使風采》脫穎而出，一舉奪魁；口腔科醫生趙莎的《天使的微笑》榮獲二等獎。副院長張桂蘭宣讀優秀護士、護理技能比武及演講比賽優勝獎表彰決定，并分別為獲獎者進行頒獎。希望全體護理人員以先進為榜樣，熱愛護理專業、刻苦專研業務，不斷提高護理隊伍素質，展示護士隊伍救死扶傷、愛崗敬業、樂于奉獻、文明執業的精神面貌。
最后由副局長穆天軍作總結講話，穆局長對此次活動給予了高度評價，本次活動取得的成績是主要的，體現了廣大護士勇于爭先，爭創一流的工作作風，通過此次活動，不僅磨練了她們的意志，而且提高了技術水平，對提高護理隊伍的整體素質，構建和諧醫患關系、更好地服務于臨床、服務于患者，都將起到很好的促進作用。同時對護理人員以后的工作生活提出了殷切的希望。
此次活動的開展，既是對護理人員風采的一次展示，同時也極大地激勵了廣大護理人員繼承和發揚南丁格爾精神，更好的為全縣衛生事業發展和人民群眾健康做出新的更大的貢獻!
5.12護士節活動總結二繁花似錦，綻放在如歌的五月；激情飛揚，飄蕩在如火的五月。為了慶祝第103個國際護士節，豐富職工生活，大理市第二人民醫院舉行了一系列慶祝活動，不僅更好的詮釋了“南丁格爾”精神，更充分展現了新時期護理工作者健康向上、團結協作的精神。
當天晚上七點三十分，醫院多功能報告廳燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，“5.12”國際護士節表彰大會暨文藝比賽在此隆重舉行。衛生局趙春偉書記，醫院領導、全院醫護人員及部分家屬參加了此次大會。趙書記、陳康文院長分別代表衛生局和醫院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為醫院發展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節日快樂；秦海平副院長宣讀了20xx年年度考核前十名護理人員，張高洪副院長宣讀三十年護齡護理人員，并予以頒獎。希望全體護理人員以先進為榜樣，
熱愛護理專業、刻苦鉆研業務，不斷提高護理隊伍素質，展示護士隊伍救死扶傷、愛崗敬業、樂于奉獻、文明執業的精神面貌。
由各科醫護人員自編自導的18個節目，則很好地展示了醫護人員良好的職業形象、服務態度、溝通技巧和熟練的護理專業技能。
倡導“以人為本，護理從心開始”的護理服務理念，不斷深化“優質護理服務示范工程”工作，是我院護理人員的工作宗旨。真實的事例、感人的場面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場的觀眾時而熱淚盈眶，時而捧腹大笑，經過2個多小時緊張、激烈的角逐，外三科代表隊表演的傣族舞蹈《竹林深處》脫穎而出，一舉奪魁；內一科印度舞《提拉那》、皮膚科傣族舞《傣寨情》分獲第二名，急診科的扇花花燈《親親茉莉花》、中醫科的拉丁舞《西班牙斗牛》、麻醉科的獨唱《心術》獲得第三名； 重癥醫學科的古箏獨奏《漁舟晚唱》女聲獨唱《在水一方》、兒科表演的現 代舞《NO NO NO》體檢科的獨唱《青藏高原》環保時裝秀《你不懂》外一科的女聲獨唱《山不轉水轉》內三科的健身舞《預謀》外二科的三人彈唱《寶貝點燃我的火焰》以及《你快樂所以我快樂》、婦產科的小合唱《讓世界充滿愛》、彝族舞《乖妞妞》、單口相聲《黑診所》、五官科合唱《陽光總在風雨后》獲優秀獎。陳康文院長宣讀比賽結果，并分別為獲獎節目代表頒獎。
通過以上一系列活動的開展，既有助于提高護理工作的服務質量，也有助于提高護理人員的整體素質和護理水平，增強了護理人員的凝聚力和協作精神，充分展示了護理人員愛工作、愛生活的精神風貌。
5.12護士節活動總結三今年，我院舉行系列活動紀念20xx年國際護士節，包括護士換位就醫體驗活動，微電影、攝影、征文比賽，優秀護士、護士長評選、三十年護齡表彰等。
5月9日下午，我院在多功能會議廳舉行隆重而簡樸的“護士夢·天使情”20xx年國際護士節紀念大會。梁伯進院長、左萬里書記等院領導出席會議，行政職能、臨床醫、技、護等中層干部、醫療同仁、護士代表共400余人參加大會。會議由護理部副主任黃靜主持。
會上，龍晚生副院長宣讀表彰決定，對50名醫院優秀護士、3名優秀護士長、26名三十年護齡護士進行表彰。陳玉珍主任致辭，總結回顧上年度護理工作，內容包括隊伍建設、護理質量、服務品質、專科創新、科研教學等5個方面，并提出將圍繞“重臨床，建機制，抓服務”的思路開展下步護理工作。
大會播放了護理部組織拍攝《愛的變奏曲》微電影，以及臨床科室自編自導自演的微電影作品：重癥醫學科《我相信》、神經外科《愛在心間》、耳鼻喉科《愛的延續》、人工腎《天使style》。充分展現了我院護士的靚麗風采、精神風貌，以及醫護間親密合作和無限創意。
為優化護理服務流程，改善患者就醫感受，今年護理部舉辦了護士換位就醫體驗式活動。內分泌科張敏、心血管內科羅靜娟、神經三區舒細娥通過換位思考與體驗，從門診患者、住院患者、采訪住院的同事三個角度，讓我們護理人員切身認識到自己在工作中存在的問題與不足，從而改進工作方式，改善服務態度，提高服務水平質量，提升患者滿意度。
梁伯進院長作總結講話，首先向全院護理工作者致以節日的問候；肯定了醫院護理工作取得的進步和成績，希望加強宣傳，樹立我院護士良好形象；從護士招聘、待遇等方面表達了醫院對護士的關愛和護理人才的重視；并以韓國首位女總統樸謹惠的事跡、人格魅力勉勵我院護士，努力做一名“賢良淑德”、“才貌兼具”的新時代護士。
護士夢，天使情。汗水鑄就輝煌，信念編制夢想。醫院的蓬勃發展，是我們每位護士的夢想!我們都甘愿用心、用情、用德、用技為醫院發展繼續努力做好這份工!
5.12護士節活動總結四20XX年衛生局開展了以“護士：變革的力量，重要的健康資源”為主題的慶祝“5.12”國際護士節相關活動，宣傳在加強護士隊伍建設和提高護理質量方面所取得的成效，優秀護理人員救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業無私奉獻的職業風范等。通過“5.12”國際護士節的各種宣傳活動，在社會和醫療衛生系統營造了重視護士隊伍建設和加強護理工作的氛圍，激勵了廣大護理工作者，全心全意為人民服務，不斷推進護理工作，提高專業技術水平。為人民群眾健康服務，圍繞以上主題，市衛生局還組織各縣(市、區)衛生局、市直屬醫療機構開展了各種豐富多彩的慶祝“5.12”護士節的活動。現將活動總結如下：
一、圍繞“營造優良執業環境，提供優質護理服務”主題，開展“5.12”護士節活動宣傳。
在“5.12”護士節期間，市衛生局充分認識到搞好護士節宣傳活動的重要性和必要性，層層組織、廣泛動員，精心安排，全市組織了各種形式的宣傳活動 10余項。并圍繞主題，確定重點，宣傳我市在加強護士隊伍建設和提高護理質量方面取得的成效，宣傳護理工作在保障人民群眾健康和生命安全中的作用，宣傳優秀護理工作者，救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業、無私奉獻的職業風范。市衛生局通過電視臺、電臺、德陽日報等宣傳工具廣泛開展了宣傳活動，電視臺還邀請老護士、男護士及全市護士技能比賽優勝者到電視臺進行電視訪談和“十佳護士”的工作現場采訪，德陽日報開啟了“5.12”護士節專題欄目，全方位報道全市“5.12”護士節活動情況，通過“5.12”護士節宣傳活動的開展，的對優化醫療執業環境，促進醫療衛生事業的健康發展促進醫患關系的和諧融洽，促進醫療服務質量的提高，促進在全社會形成尊重醫學科學、尊重醫療衛生工作者的良好風氣，都具有重要的意義和作用。
二、開展表彰優秀護士和十佳護士活動。
在“5.12”國際護士節前夕，XX市衛生局黨組、XX市衛生局為展現我市護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，鼓勵廣大護士在醫療衛生思想匯報范文事業的發展，構建和諧社會中發揮更大的作用，推動我市護理工作爭先創優，通過各縣(市、區)衛生局、市直醫療機構，層層選拔推薦，表彰了三十名優秀護士和十佳護士、十佳醫生，進一步調動了廣大護士的工作積極性，為人民群眾提供優質服務。
三、舉辦全市護士技能大賽等慶祝活動。
1、舉辦20XX年護士技能大賽。
為了推動我市優秀護理人才脫穎而出，激活和調動我市護理人員熱愛本職工作，勤學苦練基本功，培養和造就一批知識型技能型的護理人員，以適應社會發展和滿足人民群眾對健康保健的需求，市衛生局連續三年舉辦了護士技能大賽，還將優勝選手推薦給市社黨在我心中征文保局參評XX市技術能手，我市有一名護士獲“XX市技術能手”稱號。20XX年根據XX省衛生廳、XX省總工會的要求，組織了全省護士技能大賽全市的預賽活動，全市有護理人員近 1000余人次參加預賽訓練，并由各縣(市、區)、市直屬醫療單位推薦12支代表隊、23名選手參加XX市護士技能大賽，并按省衛生廳要求將全能比賽獲前 3名的選手組織參加省衛生廳組織的比賽。
2、圍繞今年“5.12”國際護士節活動主題開展各種慶祝活動。
市衛生局還要求各縣(市、區)、市直屬醫療機構根據本地區、本單位的實際情況開展護士節慶祝活動，市衛生局領導在“5.12”護士節還深入護理工作第一線慰問了工作在護理崗位上的護理人員。全市各縣(市、區)都開展了各種慶祝活動10余項，建黨93周年演講稿如：XX市人民醫院與共青團共同舉辦了“護士風采大賽”；全市精神衛生系統的護士在XX市舉行了體育競技比賽等和文藝活動；XX市六醫院“天使之光”文藝演出等活動；受到護理人員和社會各界的好評。
5.12護士節活動總結五為深入發揚南丁格爾精神，展示xx醫院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵全院護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻。在醫院黨政領導的關心、支持下，xx醫院舉辦了以深化“優質護理服務”為主題的5.12護士節慶祝、表彰活動，大力表彰在開展“優質護理服務”過程中取得突出成績的科室及個人。現在將此次活動工作總結如下：
一、總結經驗，開拓創新
在“5.12”護士節慶祝表彰大會上，省衛生廳、省護理協會領導向大會致辭，腫瘤醫院xx院長、xxx副院長分別發言，向奮戰在一線的護理工作者致以親切問候，對腫瘤醫院在優質護理服務活動中取得的成果給予了充分肯定，同時亦向廣大護理工作者提出了更高的期望與要求。
二、優質護理，成效顯著
在院領導的關心支持下，在全體護士的努力工作下，腫瘤醫院“優質護理服務”工作取得較大進步，截止到今年4月份，腫瘤醫院共開展了25個優質護理服務示范病區，開展率達92%，開展科室各具特色、成績顯著、亮點突出。隨著優質護理服務的進一步深化，醫院護理事業發展欣欣向榮。
在護理部的組織領導下，醫院首次創建護理文化建設園地，以豐富護理文化內涵，提升護士整體素質，拉近與患者的距離，為患者提供更為優質的照護。
三、角色互換，演繹和諧。
5月11日醫院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻的圣潔品質;展現了新時期腫瘤醫院護理隊伍積極向上的精神風貌和切身為病人著想的服務理念。 演出活動得到了各位領導、嘉賓的一致好評。
四、銳意進取，表彰先進
在開展“優質護理服務示范工程”一年的時間里，醫院涌現出一批具有模范帶頭作用的先進科室及先進個人，為優質護理服務在醫院的全面推廣起到了帶頭作用。醫院優質護理服務專家督導組根據優質護理相關標準及要求對開展的科室進行檢查，推選出大腸癌中心、頭頸科、干療科三個優質護理服務示范先進病房及19名先進個人進行表彰。
這次表彰、慶祝活動的開展，為xx醫院優質護理服務的深入推廣起到極大的推動作用，不僅提升了護理人員的工作積極性，也提升了護理隊伍的整體素質;營造了積極活躍的服務氛圍，激勵著大家更好地投入到工作中去!
5.12護士節活動總結六5月11日上午，在新建外科大樓門口，12位護理專家，護士長進行健康知識宣傳。各科將有特色的健康教育處方、讀本、小冊子免費向群眾發放，外科還連夜趕印出外科醫療技術特色簡介，為前來咨詢的群眾進行耐心細致的講解、宣傳，并免費為群眾測體重，測血壓，測血糖，雖然因下雨，溫度下降，病人沒有往日擁擠，但護理專家們豐富的專業知識，人性化的語言，體貼細致的服務吸引著，感動著絡繹不絕的群眾前來咨詢。共接待咨詢群眾150余人次，發放資料200余份，測血壓130余人次，測血糖40多人次。
此次宣傳活動受到群眾的高度贊揚，他們希望今后定期開展此類護理健康知識義診宣傳活動，減少群眾就診過程中的困惑，為此我們將加強護理工作中的健康教育指導，充分發揮護理工作在保障人民的健康和生命安全的重要作用，展示護理工作者愛崗敬業，無私奉獻的職業風范。通過各科健康教育知識宣傳，體現了護理作為一門學科。廣大護士在保障患者生命安全，促進康復和減輕痛苦等方面擔當的責任，在構建和諧醫患關系中發揮著重要的作用。
5.12護士節活動總結七下午去參加醫學院的紀念5.12國際護士節及授帽儀式活動，很受感染。這些未來的護士，雖然目前他們的身份是學生，總感覺他們是一群特殊的學生，純潔的學生，學生活動很富有特點和獨立性、針對性。
護士戰線的老前輩的感人肺腑的話語，讓我感受到了她們崇高的情懷，對事業的熱愛和情感。她們說：學習南丁格爾，就是要做一根蠟燭，點燃自己，照亮別人。中間的授帽儀式也是一副感人的場面。由護士前輩和附屬醫院的護士長一起給即將進入實踐階段的學生授帽、傳燭，給這些學生心靈的震撼。中間還有護士的禮儀表演，志愿者的授帽、授旗、宣誓儀式等。
最后，由某班的學生一起領唱的《護士之歌》，把活動推向了，也暫告一段落。歌詞、歌曲都很美，歌詞這么唱道：白色的衣裳，天使般心腸;我們優秀的兒女，來自不同地方。十年寒窗，多年風霜;大家為同一理想，將愛心化作力量。白色的衣裳，天使般心腸;面對寒冷的時間，你是冬天的太陽;貧富幼長，悉心護養;照顧著病痛創傷，給他們康復希望。會場上所有的師生一起站起來，跟著吟唱這首歌，氣氛相當感人。
參加完這樣的活動，我的心靈得到一次洗滌，人生受到一次教育。是啊，每個人都會生老病死，最終都會得到護士的照顧，我們要尊重這個職業，尊重從事這個職業的人。當然，正如護士老前輩講的那樣，作為我們學習護理專業的學生，首先是要熱愛自己的專業，將來熱愛這個職業，尊重自己，然后才能贏得別人對你們的尊重。
5.12護士節活動總結八慶祝“5.12”國際護士節是倡導、繼承和弘揚南丁格爾精神，展示白衣天使關愛生命，關注健康的人道主義風采。今年護士節的主題是：加強專業技術操作、提供優質護理服務。圍繞這一主題，根據衛生局轉發衛生部關于組織開展護士節宣傳活動的通知精神，在醫院領導的大力支持下，護理部開展了形式多樣的系列宣傳活動，詮釋著護士節主題。
一、 評選優秀優秀護士
在國際護士節來臨之際，為樹立典型，表彰先進，促進護理工作的全面發展，我院表彰了在工作中成績突出的一批優秀護士。醫院領導慰問了在臨床一線的護士，鼓勵她們愛崗敬業，鉆研技術，弘揚南丁格爾精神。評選出龔小瑩、朱凱倫、朱文娟為我院的優秀護士。
二、組織開展“護理技術大比武”活動。
為提高我院護理無菌操作技術水平，更好地掌握新版無菌技術操作及加強無菌觀念。我院二十多名護士積極參與 “無菌技術操作”培訓，并成功舉辦了“無菌技術操作”競賽活動。在競賽中，選手們認真、嚴謹的態度，標準、規范的動作贏得了大家的熱烈掌聲和高度贊揚。
本次活動增強了護理人員爭先創優意識，培養優秀護理人才，展示我院護士奮發向上、積極進取的精神風貌，繼承和弘揚了南丁格爾精神。
5.12護士節活動總結九為了傳承弘揚南丁格爾精神，深入推進“身心并護”優質護理服務，滕州市婦幼保健院開展“5.12”護士節慶祝活動形式多樣，內涵豐富。
一、技術比武，提升技能
5月7日，為促進護理團隊持續扎實做好各項護理工作，護理部精心組織了慶“5.12”國際護士節技術比武活動。
此次活動經過層層選拔，共選出12名同志進行決賽。比賽有四個環節：操作比賽、觀眾搶答、專科技術賽、護理禮儀。
操作比賽包括心肺復蘇和無菌技術操作兩項技術，專科技術比賽分三組進行新生兒包被技術演練，操作中，選手們再現了平常工作中的操作規范及要領，嫻熟的技術令現場的觀眾贊不絕口。護理禮儀完美演繹了白衣天使的風采，觀眾搶答環節大家積極踴躍整個活動過程主題鮮明，精彩紛呈。
二、表彰先進、樹立典型
5月11日，召開護理工作總結表彰大會。參加會議有衛生局副局長趙逢平，衛生局黨委副書記、市婦幼保健院黨總支書記、院長徐化宇，衛生局李晶主任及該院領導班子、中層干部、部分護理人員共200余人參加此次會議。會議由副院長劉鳳鑾主持。
會上表彰了一批在20xx年度工作的“優秀團隊”和“優秀個人”。與會護理人員重溫了南丁格爾誓詞，優秀代表分別做了表態發言。院長徐化宇在講話中客觀總結了護理工作取得的成績和存在的問題，對全院護理人員付出的艱辛和努力，給予了高度評價和熱情贊揚，同時要求全院護理人員形成良好的服務意識，一切以病人為中心，努力構建和諧友好的護患關系，努力把新形勢下的護理工作提高到一個新水平。最后，衛生局副局長趙逢平講話，他用生動、中肯的語言為護理工作提出了新的要求，寄予了新的期望。
三、專題宣傳、盡顯風采
為紀念國際護士節，展現護士風采，護理部和宣教科聯合拍攝了《和諧婦幼親情護理》宣傳短片，用鏡頭生動記錄了全院護理人員熱心接待、精心護理、細心治療、耐心解答、暖心溝通的精彩瞬間。一組組鏡頭展現了護理人員的風采，一張張青春洋溢的笑臉見證了護理隊伍的成長，體現了護理工作的艱辛，在護士節表彰大會現場播出時，引起了廣泛共鳴，許多護士流下了激動的眼淚。
四、人文關懷、凝心聚力
