時(shí)間：2023-08-30 16:46:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
美國(guó)學(xué)者溫迪諾德克描述過：一個(gè)調(diào)制解調(diào)器沒有價(jià)值，兩個(gè)調(diào)制解調(diào)器連接起來就開始有價(jià)值了，許多調(diào)制解調(diào)器連在一起的網(wǎng)絡(luò)是一筆財(cái)富。數(shù)字化降低了使用因特網(wǎng)的成本，21世紀(jì)的當(dāng)今社會(huì)，幾乎所有的企業(yè)和許多個(gè)人用戶都具有經(jīng)濟(jì)支付能力來加入上網(wǎng)者的行列，再加上因特網(wǎng)的易用性，使得因特網(wǎng)將數(shù)十億的人們連接起來并創(chuàng)建了一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境，這便是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為營(yíng)銷者創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要營(yíng)銷信息傳遞的工具，只有借助于這些工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才可以實(shí)現(xiàn)信息的、傳遞、與用戶的交互，以及為實(shí)現(xiàn)銷售營(yíng)造有利的環(huán)境。
在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用地址、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、BLOG、RSS等。
一、企業(yè)網(wǎng)站:
企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。企業(yè)網(wǎng)站其本質(zhì)從企業(yè)營(yíng)銷策略來看，企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合性工具。
在此我通過實(shí)例來說明企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。/這是聯(lián)想手機(jī)中國(guó)官方網(wǎng)站的地址。
1.品牌形象。一映入訪問者眼簾的便是網(wǎng)站所展示出來的品牌形象。打開聯(lián)想手機(jī)的官方網(wǎng)站，我們可以看到聯(lián)想手機(jī)所給予我們的它的品牌形象便是年輕、時(shí)尚、科技的最前端，并且秉持“時(shí)尚、品質(zhì)、易用”，以及滿足個(gè)性需求的品牌形象。
2.產(chǎn)品服務(wù)的展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，聯(lián)想手機(jī)的網(wǎng)站靈活地向用戶展示了它最新的產(chǎn)品，用變化的新產(chǎn)品圖片占據(jù)了網(wǎng)站首頁(yè)的最中間最大塊的范圍，達(dá)到了宣傳的作用，讓來訪者的關(guān)注度提高了。并在主頁(yè)的上方橫著的方塊有著手機(jī)產(chǎn)品、支持與服務(wù)的連接。
3.信息。在這個(gè)網(wǎng)站上，有之前所說的產(chǎn)品服務(wù)的展示，還有公司簡(jiǎn)介、人才招聘、網(wǎng)上商城等各種信息。
4.顧客服務(wù)。在網(wǎng)站上，來訪者可以通過點(diǎn)擊支持與服務(wù)獲取各種在線服務(wù)和幫助信息，如產(chǎn)品支持、使用指南、軟件下載、常見問題、報(bào)修和維護(hù)，當(dāng)然也提供了服務(wù)熱線。
5.顧客關(guān)系。在網(wǎng)站下方通過聯(lián)系我們的連接可以直接地提出我們的意見和我們所需要的幫助，也可以獲取更多的產(chǎn)品信息。
6.網(wǎng)上銷售。在網(wǎng)站上方點(diǎn)擊網(wǎng)上商城可以進(jìn)行在線交易，只要你注冊(cè)并登陸，便可以在網(wǎng)上進(jìn)行訂購(gòu)以及限量搶購(gòu)，這里還有新品的預(yù)售、特價(jià)商品和商品收藏，為消費(fèi)者提供更多的便利。
由此可見，企業(yè)網(wǎng)站的確是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最基本的，也是不可獲取的營(yíng)銷工具。
二、搜索引擎：
搜索引擎成為上網(wǎng)用戶最常用的信息檢索工具，這種可以為用戶提供發(fā)現(xiàn)信息的機(jī)會(huì)的搜索引擎，也就理所當(dāng)然地成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本手段之一。
在搜索引擎上，我們用國(guó)內(nèi)最知名的百度搜索引擎作為例子。通過百度，當(dāng)你輸入關(guān)鍵字后，即可反饋出相關(guān)的信息。當(dāng)你的網(wǎng)站到互聯(lián)網(wǎng)上之后，想要讓消費(fèi)者知道你的產(chǎn)品或者服務(wù)，那就必須讓別人能夠找到你的網(wǎng)站，通過搜索引擎找到你的網(wǎng)站，那就請(qǐng)進(jìn)行搜索引擎注冊(cè)，這是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段方式。電子郵件：
電子郵件(也稱電子郵箱，或者Email地址，簡(jiǎn)稱Email)是最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一。現(xiàn)在，電子郵件不僅作為一種個(gè)人交流工具，同時(shí)也日益與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密不可分，因此Email也成為有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞工具之一，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中具有極其重要的作用。Email營(yíng)銷需要具備一定的環(huán)境條件：
1、有一定數(shù)量的用戶email地址。
2、有專業(yè)的email營(yíng)銷服務(wù)商，或者企業(yè)內(nèi)部擁有開展email營(yíng)銷的能力。
3、用戶對(duì)于接收到的信息有一定的興趣和反應(yīng)。
當(dāng)這些環(huán)境逐漸成熟以后，email營(yíng)銷才成為可能。許可的email營(yíng)銷必須要顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價(jià)值或服務(wù)。這里列舉出一個(gè)成功的email營(yíng)銷案例。知名的網(wǎng)上酒商wine.com的電子郵件營(yíng)銷戰(zhàn)略是首先收集它的訂閱者，將顧客的郵件地址添加到郵件列表中，在它所發(fā)送的電子郵件中，它不只促銷當(dāng)季酒品，更像個(gè)風(fēng)趣的酒類專家，告訴你關(guān)于葡萄品種、全球葡萄園、釀造過程等知識(shí)，甚至歷屆總統(tǒng)愛喝什么酒這類趣談。Wine.com的銷售主任Sandy Weiss說，這個(gè)電子郵件創(chuàng)意帶進(jìn)令人驚喜的銷售量，正是wine.com能夠把訂閱者轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者的主因。
當(dāng)然電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用不止如此。通過電子郵件開展顧客服務(wù)就不僅節(jié)約了成本還增進(jìn)了顧客關(guān)系、提高客服質(zhì)量、增加顧客忠誠(chéng)度等。還可以通過電子郵件進(jìn)行在線市場(chǎng)調(diào)查、電子郵件廣告等。由此可見，電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起到至關(guān)重要的作用。
三、BLOG：
關(guān)鍵詞：石化企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式。如今眾多石化企業(yè)紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上自己的網(wǎng)頁(yè)，展示企業(yè)形象，提供相關(guān)信息，開展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。但是在石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體運(yùn)作過程中，仍存在不足之處。
一、石化企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)問題及對(duì)策
不同的專家、學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從不同的角度給出了不同的定義，筆者認(rèn)為，在企業(yè)界中對(duì)此應(yīng)加以分析、界定，否則在企業(yè)確定市場(chǎng)目標(biāo)、供需關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)、營(yíng)銷手段、客戶關(guān)系以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)都將出現(xiàn)偏差。
筆者認(rèn)為，我國(guó)學(xué)者張潤(rùn)彤對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界定更為得當(dāng)，張教授指出，從廣義角度講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
從狹義角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。
根據(jù)實(shí)際調(diào)研，大部分的石化企業(yè)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)基本是與廣義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念相符，不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在企業(yè)的網(wǎng)站上展示了自己的企業(yè)形象、提供了相關(guān)的信息等就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這是極為不恰當(dāng)?shù)摹６P者認(rèn)為，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，不能將其與企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)割裂開來，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是企業(yè)在原有營(yíng)銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步拓展。
二、石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段方面的問題及對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的實(shí)現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，當(dāng)前，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有以下幾種：搜索引擎注冊(cè)與排名、交換鏈接、病毒性營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)員制營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)商店、信息、郵件列表、許可E-mail營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷等。
我國(guó)的石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的具體應(yīng)用方面，從形式上講，可以說基本都已采用，但是仍有不足。
1.搜索引擎注冊(cè)與排名。搜索引擎注冊(cè)與排名是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一，是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。在我國(guó)，石化企業(yè)大多屬于國(guó)有大型企業(yè)，加之歷史原因，可以說相互之間是“互相認(rèn)知”的，這也就意味著在本行業(yè)內(nèi)，獲得理想的搜索引擎注冊(cè)與排名后，至多是互相在網(wǎng)絡(luò)上查找對(duì)方網(wǎng)站方便些，其他的作用則較少。
而石化企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣、全球化程度高的特點(diǎn)在搜索引擎注冊(cè)與排名方面恰恰是當(dāng)前石化企業(yè)忽視的問題，在國(guó)外的著名搜索引擎中獲得理想的排名有利用拓展企業(yè)的知名度、更好的展現(xiàn)企業(yè)形象以及增加商機(jī)。
2.交換鏈接。交換鏈接又稱互惠鏈接，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的logo或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。
在石化企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，交換鏈接雖然在每一個(gè)網(wǎng)站上面都存在，但是應(yīng)注意當(dāng)前大部分的交換鏈接對(duì)象的選擇上，基本是與上級(jí)單位、友好關(guān)系單位的鏈接，而缺乏具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的合作，而這類網(wǎng)站恰恰更能拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。 3.病毒性營(yíng)銷。病毒性營(yíng)銷是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向眾多受眾。
筆者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體手段中，病毒性營(yíng)銷是當(dāng)前石化企業(yè)與其他企業(yè)相比，運(yùn)用最不成功的手段，例如醫(yī)藥產(chǎn)品，可以在一些門戶網(wǎng)站的論壇中廣泛宣傳其療效。而石化企業(yè)，因其產(chǎn)品的獨(dú)有特點(diǎn)在病毒性營(yíng)銷方面運(yùn)作較難。
筆者認(rèn)為，可以采用傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的做法，利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性，引導(dǎo)“病毒”的傳播，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
4.網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是大部分企業(yè)都在利用，但又不甚重視的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。很多企業(yè)界的人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率并不能代表其效果，且效果難以評(píng)估；點(diǎn)擊后交易行為并不一定伴隨發(fā)生；網(wǎng)絡(luò)廣告受眾畢竟較其他媒體受眾少等等。
筆者認(rèn)為，其他廣告我們看后就一定會(huì)購(gòu)買？其他傳統(tǒng)廣告的效果就能完全準(zhǔn)確評(píng)估？石化企業(yè)的電子商務(wù)是B2B電子商務(wù)，它的廣告就算是采用傳統(tǒng)媒體，可真正的潛在客戶（也即“真正”的受眾）與網(wǎng)絡(luò)廣告受眾會(huì)相差多少？
真正要讓網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮應(yīng)有的作用還是應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容本身，以及網(wǎng)絡(luò)廣告的策略上多做文章。
5.會(huì)員制營(yíng)銷。會(huì)員制營(yíng)銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營(yíng)銷手段，國(guó)外許多網(wǎng)絡(luò)零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，國(guó)內(nèi)的會(huì)員制營(yíng)銷還處在發(fā)展初期，時(shí)代珠峰公司、西單電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)都采用了這種營(yíng)銷思想。
筆者認(rèn)為，在B2B的企業(yè)電子商務(wù)中，同樣可以借用會(huì)員制營(yíng)銷的理念并加以變革，將其作為構(gòu)建石化企業(yè)供應(yīng)鏈的一種手段，增加供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的聯(lián)系，增強(qiáng)相互間的伙伴關(guān)系。
6.網(wǎng)絡(luò)商店。當(dāng)前，大部分的石化企業(yè)基本都已建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，通過企業(yè)網(wǎng)站展示企業(yè)形象、相關(guān)信息、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)、進(jìn)行電子交易等，或者是利用第三方平臺(tái)開展電子商務(wù)活動(dòng)，但是卻很少利用網(wǎng)絡(luò)商店。
筆者認(rèn)為，利用建立在國(guó)際知名石化類電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商店可以增加潛在客戶的信任度，進(jìn)一步拓展國(guó)際業(yè)務(wù)。石化企業(yè)應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)商店作為企業(yè)網(wǎng)站的一種有效的補(bǔ)充，以此進(jìn)一步提升企業(yè)形象、增加銷售效果。
石化企業(yè)在入世后面臨著更多的不定因素、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，同時(shí)也擁有著更多的市場(chǎng)機(jī)遇，石化企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，我們應(yīng)更好的研究、探索出一條石化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略
電子商務(wù)環(huán)境下，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)已經(jīng)開始形成并迅速發(fā)展，它正以令人難以置信的速度滲透到人們的日常生活與工作中，改變了人們的消費(fèi)時(shí)間、空間和一些消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)心理和行為也發(fā)生了巨大改變。面對(duì)龐大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來的不僅僅是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、電子支付建設(shè)，網(wǎng)上配套物流建設(shè)等電子商務(wù)建設(shè)都是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向和目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)電子商務(wù)的核心內(nèi)容，調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是當(dāng)今企業(yè)面臨的難題與重大挑戰(zhàn)。
一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Enterprise Network Marketing），是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念開展的營(yíng)銷活動(dòng)，是為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的組成部分，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，營(yíng)造良好的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，根據(jù)市場(chǎng)需求，實(shí)施各種營(yíng)銷策略。通過互聯(lián)網(wǎng)，利用電子信息手段進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)，以最大限度地滿足顧客需求，達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加企業(yè)盈利能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)的過程。互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞具有高效性與雙向性，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在信息傳遞方面與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大區(qū)別就在于其信息可以進(jìn)行雙向傳遞，企業(yè)與顧客可以直接進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)，降低了溝通成本，增加產(chǎn)品價(jià)值，提高了交易效率。
二、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
CNNIC的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，中國(guó)中小企業(yè)中接入互聯(lián)網(wǎng)的比例達(dá)到了92.7%，中小企業(yè)擁有獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺(tái)中網(wǎng)店的比例達(dá)到了43%。目前擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的中小企業(yè)中，絕大多數(shù)都已經(jīng)開始嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我國(guó)廣大中小企業(yè)步入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的步伐正在加快。2010年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億， 其中搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)3.75億，年增長(zhǎng)9319萬人，增長(zhǎng)率達(dá)33.1%；使用率方面也增長(zhǎng)了8.6個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)81.9%。搜索引擎躍居網(wǎng)民各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率的第一位，而互聯(lián)網(wǎng)門戶的地位也由傳統(tǒng)的新聞門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)向搜索引擎網(wǎng)站。可見企業(yè)對(duì)搜索營(yíng)銷使用的傾向和積極參與。目前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段主要以建立企業(yè)門戶網(wǎng)站和搜索引擎競(jìng)價(jià)排名，但實(shí)際并不是每家企業(yè)都能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)其銷量增長(zhǎng)的目標(biāo)，分析原因，主要有：
（1）企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。企業(yè)還沒有完全認(rèn)識(shí)到，利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)只需花費(fèi)極小的成本，就可以建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，使企業(yè)快速地進(jìn)入國(guó)際大市場(chǎng)，能更有利的與其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。絕大部分企業(yè)沒有重點(diǎn)建設(shè)及維護(hù)有特色的網(wǎng)站，未能充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性為顧客提供及時(shí)周到的服務(wù)。
（2）外部環(huán)境欠佳，管理配套落后，專門性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品少、范圍不廣。相配套的支付、物流服務(wù)、安全環(huán)境、售后服務(wù)等還不健全。
（3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略總體水平不高。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新型營(yíng)銷策略的方式缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒有形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。不少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的操作和實(shí)施過程中，往往沿用過去傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)營(yíng)銷模式。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)是與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民的增加同步進(jìn)行的。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升至34.3%，全球網(wǎng)上交易額也以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)數(shù)倍的速度持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏市場(chǎng)無限，孕育商機(jī)萬千，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極具發(fā)展前景，必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的主流。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本策略
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品與虛擬產(chǎn)品。產(chǎn)品涉及范圍廣泛，如服飾、數(shù)碼、書籍、家電、食品等，有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品；有購(gòu)買時(shí)就能確定和評(píng)價(jià)的可鑒別性產(chǎn)品，也有使用后才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品，每種產(chǎn)品都有其特性，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品選擇策略上或產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售上要充分考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、特性，充分考慮消費(fèi)者的需求，充分考慮實(shí)物產(chǎn)品在營(yíng)銷區(qū)域范圍及物流配送體系等，根據(jù)具體情況制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品策略，如企業(yè)在產(chǎn)品銷售服務(wù)上可根據(jù)需要提供售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，在銷售服務(wù)過程中采用適當(dāng)?shù)姆?wù)策略，如提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇，建立自動(dòng)信息傳遞系統(tǒng)等，信息服務(wù)產(chǎn)品可以建立“虛擬展廳”，網(wǎng)上軟件提供一段時(shí)間的免費(fèi)試用期，航空和火車訂票、飯店旅游服務(wù)預(yù)約等服務(wù)性產(chǎn)品也要考慮如何充分保障客戶所該享有的服務(wù)，使顧客能夠得到收益。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略
由于電子商務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)上銷售的價(jià)格和實(shí)體銷售的價(jià)格有了較大差異，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的透明化，網(wǎng)絡(luò)銷售中網(wǎng)上價(jià)格隨時(shí)會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，企業(yè)要按照市場(chǎng)情況制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，價(jià)格的合理與否，會(huì)直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的銷量，是競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)常采用的定價(jià)策略有：
1.免費(fèi)定價(jià)策略：企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式，短期和臨時(shí)性的提供給顧客使用，滿足顧客的需求。目的在于先占領(lǐng)市場(chǎng)，再在市場(chǎng)獲取收益。
2.聲譽(yù)定價(jià)策略：對(duì)于形象、聲譽(yù)較好的企業(yè)，價(jià)格相應(yīng)可高些。
3.低價(jià)定價(jià)策略：借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，減少大量的中間環(huán)節(jié)，比傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用低廉，因此定價(jià)比同類產(chǎn)品要低。
4.折扣定價(jià)策略：在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來定價(jià)。
5.顧客主導(dǎo)定價(jià)或個(gè)性化定價(jià)策略：為滿足顧客的需求，顧客通過充分了解市場(chǎng)信息來選擇購(gòu)買或者定制生產(chǎn)自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)以最小代價(jià)獲取這些產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)在進(jìn)行定價(jià)時(shí)要實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)更新價(jià)格；由于網(wǎng)上信息的公開性和易于搜索的特點(diǎn)，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)資料，并為定價(jià)提供充分的理由，避免盲目的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，為了讓顧客擇優(yōu)而購(gòu)，可公開將本產(chǎn)品的價(jià)格、性能與其他企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較。
（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略
目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道主要有直接分銷渠道和間接分銷渠道。直接分銷渠道指生產(chǎn)商和消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直接交易，生產(chǎn)商通過企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商提供的銷售渠道進(jìn)行直銷，營(yíng)銷人員利用網(wǎng)絡(luò)工具，如電子郵件、網(wǎng)站信息欄等產(chǎn)品信息，開展多種形式的促銷活動(dòng)。企業(yè)和消費(fèi)者直接接觸，能及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，能直接充分向消費(fèi)者展示銷售的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道則是生產(chǎn)商通過某網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)將商品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者，這類網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)有市場(chǎng)資源，有專業(yè)的知識(shí)，有大量的供求信息，有完善的支付、物流服務(wù)等，可以使商品由生產(chǎn)者推向消費(fèi)者方面比生產(chǎn)企業(yè)自己推銷更簡(jiǎn)化，也更經(jīng)濟(jì)。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在渠道策劃上要結(jié)合企業(yè)自身資金狀況、技術(shù)實(shí)力、客戶資源等，在選擇網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商或網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)時(shí)要謹(jǐn)慎。
（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略
促銷策略是指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。企業(yè)常用的促銷策略有網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營(yíng)銷。
1.網(wǎng)絡(luò)廣告是企業(yè)最常用的網(wǎng)絡(luò)促銷方法，企業(yè)通過運(yùn)用專業(yè)的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶。網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想在于引起用戶關(guān)注和點(diǎn)擊。
2.銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。
3.站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。站點(diǎn)推廣主要有搜索引擎注冊(cè)、建立鏈接、發(fā)送電子郵件、新聞、提供免費(fèi)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、使用傳統(tǒng)的促銷媒介等多種方法。
4.關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。
四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的策劃
要想真正貫徹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)首先要看清自身的發(fā)展現(xiàn)狀，策劃最適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，才能為企業(yè)帶來更多的商機(jī)與收益。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)策略策劃是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的全面運(yùn)籌和規(guī)劃。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃分單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是單獨(dú)性的針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的一個(gè)或幾個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行策劃，如網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃等，整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃則是指系統(tǒng)、大規(guī)模地對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。淘寶網(wǎng)采用的價(jià)格策略、主題活動(dòng)策略、關(guān)系策略等營(yíng)銷策略使網(wǎng)上銷售額不斷攀增，很多企業(yè)在現(xiàn)在風(fēng)行的“雙十一”、“雙十二”主題活動(dòng)中精心策劃營(yíng)銷策略并取得顯著的銷售業(yè)績(jī)說明了企業(yè)營(yíng)銷策劃的重要性。
結(jié)語
在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，有些企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種潮流，容易出現(xiàn)為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)在網(wǎng)站構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上推廣上投入了大量的資金，但是收益甚微，反而增加銷售成本。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誤區(qū)，事實(shí)上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)已經(jīng)被證明是一種經(jīng)濟(jì)、快速、有效的營(yíng)銷手段，但是前提是企業(yè)采用適合了的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，才能節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，增加銷量，提高企業(yè)效率。
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[5]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略.
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷最具有革命性的影響就在于縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離，減少了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可以直接操縱鼠標(biāo)在網(wǎng)上完成購(gòu)買行為。網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷走入了嶄新的階段――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段。
美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授菲利普?科特勒在《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷做了如下的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。從消費(fèi)者來看，市場(chǎng)營(yíng)銷就是一個(gè)企業(yè)的所有活動(dòng)，企業(yè)活動(dòng)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)商品的交換。通俗的說，市場(chǎng)營(yíng)銷就是公司和顧客之間的交流，這種交流會(huì)影響顧客，讓他購(gòu)買公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Network Marketing），是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是客戶需求管理，利用Internet對(duì)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)并滿足客戶需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)與反饋等方面。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
遍布全球的各種企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人通過Internet網(wǎng)聯(lián)結(jié)在一起，使得相互之間信息的交換變得更加便捷，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有更多的優(yōu)勢(shì)。
1.跨時(shí)空。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時(shí)間和在更大的空間中進(jìn)行營(yíng)銷，每天可24小時(shí)隨時(shí)隨地向客戶提供全球性的營(yíng)銷服務(wù)，以達(dá)到盡可能多地占有市場(chǎng)份額的目的。
2.多媒體。參與交易的各方通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以傳輸文字、聲音、圖像等多種媒體的信息，從而使為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以用多種形式進(jìn)行，能夠充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。
3.交互式。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示商品目錄；提供有關(guān)商品信息的查詢；可以和顧客進(jìn)行雙向互動(dòng)式的溝通；可以收集市場(chǎng)情報(bào)；可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意度的調(diào)查等。
4.整合性。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)，可以完成從商品信息的到交易操作的完成和售后服務(wù)的全過程，這是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，通過統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，從而可以避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。
5.經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使交易的雙方能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對(duì)面的交易方式，可以減少印刷與郵遞成本，進(jìn)行無店面銷售而免交租金，節(jié)約水電與人工等銷售成本，同時(shí)也減少了由于多次交換帶來的損耗，提高了交易的效率。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法
1.搜索引擎注冊(cè)與排名。通過BAIDU、GOOGLE等搜索引擎查找信息成為了人們發(fā)現(xiàn)信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得理想的排名，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段之一。
2.網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告以其傳播范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)、交互性強(qiáng)、價(jià)格低廉等優(yōu)勢(shì)，飛速發(fā)展、異軍突起。
3.交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：獲得訪問量、增強(qiáng)用戶瀏覽時(shí)的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。
4.病毒性營(yíng)銷。病毒性營(yíng)銷是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)站，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。例如沒有做過一次電視廣告，沒有粘貼過一張海報(bào)，沒有做過任何網(wǎng)絡(luò)廣告鏈接，完全依靠網(wǎng)民的“口碑”，價(jià)值20億美元的品牌樹立起來了的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎巨頭Google！就是典型的病毒性營(yíng)銷。
5.許可E-mail營(yíng)銷。基于用戶許可的E-mail營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。
6.網(wǎng)上商店。建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上、由商家自行經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開設(shè)的專賣店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。
四、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使眾多企業(yè)紛紛上網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)媒體，借鑒了市場(chǎng)營(yíng)銷理論、方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。利用自身優(yōu)勢(shì)，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)商機(jī)，有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)又快又好發(fā)展，具有現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)：
訊：眾所周知，以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正被越來越多的五金企業(yè)重視與應(yīng)用，它的出現(xiàn)也徹底改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)，營(yíng)銷和管理模式也發(fā)生了根本的變化。那么，新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)基礎(chǔ)包括哪些內(nèi)容以及具有哪些特色呢？2010年10月28日下午三點(diǎn)，威海澤威電動(dòng)工具制造有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理隋志鵬先生，受邀做客一大把網(wǎng)站五金圈“在線訪談”欄目，就“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)基礎(chǔ)”為主題，與廣大網(wǎng)友進(jìn)行了熱烈的討論。
我們知道，促銷是終端銷售常用的一種銷售手段，尤其是現(xiàn)在到了年末，各商家將推出各種促銷模式，讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，當(dāng)節(jié)日或旺季來臨時(shí)，也要穿插一些促銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略有：網(wǎng)上折價(jià)促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷、積分促銷。威海澤威電動(dòng)工具制造有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理隋志鵬先生，在一大把網(wǎng)站五金圈舉辦的第8期訪談中，與網(wǎng)友們探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中促銷策略實(shí)施的問題。
隋先生認(rèn)為，五金企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中實(shí)施促銷活動(dòng)，具體措施有如下一些：
1、網(wǎng)上折價(jià)促銷：折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購(gòu)買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。目前大部分網(wǎng)上銷售商品都有不同程度的價(jià)格折扣。
2、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷：贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。贈(zèng)品促銷的優(yōu)點(diǎn)：可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營(yíng)銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。
3、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷：抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊(cè)、購(gòu)買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
4、積分促銷：積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度；可以提高活動(dòng)的知名度等。(一大把)
訊：最近由于要查找一些資料，于是到網(wǎng)站123網(wǎng)址之家查找某些公司的一些信息資料，不外遺憾的是，用盡了能想到的各種方法都沒有辦法查到部門公司的網(wǎng)址：
幾個(gè)主要的中文搜索引擎檢索到的只有大量的企業(yè)新聞動(dòng)態(tài)、通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)名搜索也沒有相關(guān)網(wǎng)站的信息，而部門網(wǎng)站上給出的鏈接均無法打開網(wǎng)站，有些網(wǎng)站上的公司信息中固然也羅列了這些公司網(wǎng)址，但因?yàn)槟撤N原因而使得鏈接失效，這看起來是小事一件，但卻反映了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面所存在的題目，我個(gè)人覺得這很有關(guān)注的必要。
后來的研究表明，海內(nèi)的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的確存在很多題目，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)水平普遍不高，即使一些上市公司和著名企業(yè)也一樣，有些使用多年的網(wǎng)站，盡管網(wǎng)站設(shè)計(jì)看起來還有一定水平，也在不斷更新企業(yè)信息，但訪問量甚至還比不上一個(gè)普通的個(gè)人主頁(yè)。
一直以來，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)注對(duì)象以中小企業(yè)為主，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法如搜索引擎營(yíng)銷、供求信息、網(wǎng)上商店等通常被以為只合用于中小型企業(yè)，因而有觀點(diǎn)以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只合用于中小型企業(yè)，大型企業(yè)根本不需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，產(chǎn)生這種觀點(diǎn)的原因就在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解為主要是網(wǎng)站推廣，而大型企業(yè)因?yàn)閾碛行酆竦呢?cái)力和豐碩的營(yíng)銷資源，可以通過其它多重渠道達(dá)到網(wǎng)站宣傳的目的，效果比搜索引擎推廣更為明顯。實(shí)在，這是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的片面理解，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了網(wǎng)站推廣之外還有很多功能和方法，如顧客關(guān)系和顧客服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌、銷售促進(jìn)等，尤其以顧客關(guān)系為核心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，已經(jīng)成為企業(yè)增情競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的重要手段之一，假如應(yīng)用得當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值長(zhǎng)短常巨大的，這方面大型網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有很多成功的應(yīng)用，而多數(shù)大型傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)要落后得多。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體水平落后，也就為一些真正理解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大型企業(yè)提供了機(jī)會(huì)。（來源：DoNews）
一、工作室存在的基礎(chǔ)條件
（一）教師的專長(zhǎng)教師是工作室存在的核心，正是由于有了教師這個(gè)核心，其他各項(xiàng)工作才能有效合理地開展，教師才能發(fā)揮積極的主導(dǎo)作用。如某教師的研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其工作室的主要方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)銷售，而A學(xué)生想學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)銷售，那么該學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目，并要求教師給予指導(dǎo)，也可以跟隨教師進(jìn)行項(xiàng)目研究。可見，一個(gè)工作室的建立要有一批高素質(zhì)的教師，他們必須專業(yè)能力強(qiáng)，職業(yè)道德高，能在工作室中營(yíng)造一種積極向上的工作氛圍。
（二）學(xué)生興趣學(xué)生是工作室的主體，缺乏學(xué)生的工作室并不是一個(gè)完整的工作室，也不能發(fā)揮工作室在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中的作用，因此學(xué)生的興趣也是一個(gè)不能忽視的因素。工作室中學(xué)生是以共同興趣為基礎(chǔ)聚集在一起。因此在工作室的日常工作中，必須注重培養(yǎng)學(xué)生的興趣，保證學(xué)生全身心地投入到學(xué)習(xí)和工作中。
（三）以成果為標(biāo)志成果是一個(gè)工作室的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有成果，再優(yōu)秀的工作室也沒有市場(chǎng)。當(dāng)然，這里所說的成果是指學(xué)生通過工作室學(xué)習(xí)獲得的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、各項(xiàng)成果、各項(xiàng)專利等。在這個(gè)過程中，學(xué)生還可以獲得意想不到的精神成果，這就是所謂的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力。另外，由于工作室具有較強(qiáng)的創(chuàng)新實(shí)踐氛圍，因此教師就必須具有較高的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，因?yàn)楣ぷ魇页蓡T具有較高的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)是工作室發(fā)展的關(guān)鍵。另一方面，學(xué)生是工作室的主體，在選擇學(xué)生時(shí)應(yīng)該注意年紀(jì)的配合，注重以“以大帶小”，“以強(qiáng)帶弱”。
二、基于工作室的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)設(shè)計(jì)
（一）教材的選用我國(guó)高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)所用的教材并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，常用的教材分為兩大類，一類是以傳統(tǒng)營(yíng)銷理論為線索的教材，分析當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、分析消費(fèi)者的行為、分析當(dāng)前的市場(chǎng)定位、制定營(yíng)銷計(jì)劃等。另一類是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐為主的教材，以相關(guān)的營(yíng)銷手段和方法為基礎(chǔ)來敘述內(nèi)容。隨著工作室教學(xué)機(jī)制的引入，教材的選用應(yīng)以教師的能力和學(xué)生的興趣為基礎(chǔ)，選擇適合學(xué)生和教師的教材，這樣才能取得最佳的教學(xué)效果。
（二）教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)以學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的提高為基本指導(dǎo)思想，滿足學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需求，提高學(xué)生的專業(yè)能力和自主學(xué)習(xí)能力。基于工作室教學(xué)機(jī)制的特點(diǎn)，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上應(yīng)該實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)的均等。由于成果是工作室的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)應(yīng)該占有相同的比重。成果是教學(xué)內(nèi)容的最終體現(xiàn)，教學(xué)內(nèi)容是成果的前提。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)內(nèi)容一般為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的營(yíng)銷工具、進(jìn)入市場(chǎng)后分析消費(fèi)者的行為、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估。最主要的是注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，加強(qiáng)知識(shí)的理解和記憶。為此，針對(duì)性的設(shè)計(jì)了六個(gè)教學(xué)項(xiàng)目以及九個(gè)工作任務(wù)，如表1、2所示。
（三）實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)高職校院的目標(biāo)之一是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，因此實(shí)訓(xùn)課在整個(gè)課程中占比相對(duì)較重。實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮學(xué)生的特點(diǎn)，符合學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并在此基礎(chǔ)上突出實(shí)用性，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力。基于工作室的教學(xué)機(jī)制，學(xué)生的實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)應(yīng)該采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式。這種模式強(qiáng)調(diào)在理論知識(shí)的基礎(chǔ)上構(gòu)建具體的任務(wù)，將具體的任務(wù)納入每一個(gè)教學(xué)過程。要求學(xué)生按照自己的理解去完成任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，全方位掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)。其基本實(shí)施步驟是將學(xué)生分成若干自我管理小組，每個(gè)小組任選一種產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在確定營(yíng)銷產(chǎn)品后進(jìn)行營(yíng)銷大任務(wù)的設(shè)計(jì)，并將大任務(wù)劃分為若干的小任務(wù)，實(shí)現(xiàn)大任務(wù)的分解，每個(gè)小任務(wù)都要與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)想匹配。完成大任務(wù)后要制定實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并進(jìn)行效果評(píng)估和效果展示。
（四）教學(xué)方法設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)方式已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，因此，基于工作室的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)模式應(yīng)該將傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論講述方式、案例分析模式、實(shí)訓(xùn)中的任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式和現(xiàn)場(chǎng)參觀相結(jié)合。在進(jìn)行營(yíng)銷理論講述時(shí)，要引入案例為先導(dǎo)，通過案例加深對(duì)營(yíng)銷理論知識(shí)的理解。在進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)之前和實(shí)訓(xùn)過程中，要組織學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，以求更好地完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。通過多種教學(xué)方法的有機(jī)組合，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)的“實(shí)戰(zhàn)式”教學(xué)。極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)熱情，有助于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)。
（五）效果的評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門集理論和實(shí)踐于一體的課程，兩者相互并存，不可偏廢其一。傳統(tǒng)的以理論為主的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)方法并不能完全滿足市場(chǎng)的人才需求，因此需要一種全新的效果評(píng)價(jià)方法。在這種情況下，通過對(duì)教材的選擇、基于工作流程的理論講授、實(shí)訓(xùn)等多方面的綜合改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化。運(yùn)用此種方法評(píng)價(jià)后，經(jīng)過調(diào)查顯示，學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)掌握程度較好，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力有較大提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力明顯提升。
三、總結(jié)
訊：?最近因?yàn)楣ぷ鞯男枰?jì)劃到幾個(gè)知名企業(yè)網(wǎng)站查找一些信息，不過遺憾的是，用盡了能想到的各種方法都沒有辦法查到部分公司的網(wǎng)址：幾個(gè)主要的中文搜索引擎檢索到的只有大量的企業(yè)新聞和股市公告、通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)名搜索也沒有相關(guān)網(wǎng)站的信息，而部分網(wǎng)站上給出的鏈接均無法打開網(wǎng)站，有些網(wǎng)站上的上市公司信息中雖然也羅列了這些公司網(wǎng)址，但由于某種原因而使得鏈接時(shí)效，比如網(wǎng)址錄入錯(cuò)誤或者已經(jīng)更換了新的網(wǎng)址等。這看起來是一個(gè)小事，但卻反映了大型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面所存在的問題。于是我覺得，對(duì)大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題很有關(guān)注的必要。后來的研究表明，國(guó)內(nèi)一些大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的確存在很多問題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)水平普遍不高，即使一些上市公司和知名企業(yè)也一樣，有些多年的網(wǎng)站，盡管網(wǎng)站設(shè)計(jì)看起來還有一定水平，也在不斷更新企業(yè)信息，但訪問量甚至還比不上一個(gè)普通的個(gè)人主頁(yè)。
??長(zhǎng)期以來，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)注對(duì)象以中小企業(yè)為主，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法如搜索引擎營(yíng)銷、供求信息、網(wǎng)上商店等通常被認(rèn)為只適用于中小型企業(yè)，因而有觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只適用于中小型企業(yè)，大型企業(yè)根本不需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，產(chǎn)生這種觀點(diǎn)的原因就在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解主要是網(wǎng)站推廣，而大型企業(yè)由于擁有雄厚的財(cái)力和豐富的營(yíng)銷資源，可以通過新聞、廣告、展覽會(huì)、產(chǎn)品及其包裝物等多重渠道達(dá)到網(wǎng)站宣傳的目的，效果比搜索引擎推廣更為顯著，用戶也可以通過企業(yè)“品牌＋.com”的方式來推測(cè)企業(yè)網(wǎng)址，或者通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名直接訪問網(wǎng)站，因此通常不需要進(jìn)行專門的推廣就會(huì)有很多用戶可以對(duì)此了解。一些大型企業(yè)看起來也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種小打小鬧的玩意兒提不起多大興趣，對(duì)于“大型企業(yè)不需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的觀點(diǎn)提供了默默的贊同和支持。其實(shí)，這是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的片面理解，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了網(wǎng)站推廣之外還有很多功能和方法，如顧客關(guān)系和顧客服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌、銷售促進(jìn)等，尤其以顧客關(guān)系為核心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，已經(jīng)成為企業(yè)增情競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一，如果應(yīng)用得當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值是非常巨大的，這方面大型網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有很多成功的應(yīng)用，而多數(shù)大型傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)要落后得多。正由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體水平落后，也就為一些真正理解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大型企業(yè)提供了機(jī)會(huì)。
??為了全面了解我國(guó)大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況，并在此基礎(chǔ)上對(duì)大型企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供策略建議，時(shí)代營(yíng)銷最近開始對(duì)150多家消費(fèi)類大型企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)研究，從獲得的初步資料來看，大型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在許多明顯的問題，例如：??在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和功能方面，盡管多數(shù)大型企業(yè)網(wǎng)站從視覺效果來看還不錯(cuò)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能比較簡(jiǎn)單，顯然對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的價(jià)值沒有足夠的認(rèn)識(shí)，一些有價(jià)值的功能都沒有表現(xiàn)出來，尚處于初級(jí)的信息階段；??在網(wǎng)站內(nèi)容方面，表現(xiàn)為企業(yè)基本信息不完整，尤其在產(chǎn)品信息方面，表現(xiàn)為產(chǎn)品介紹不夠詳細(xì)、銷售和推廣信息比較貧乏，難以產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)下銷售的必要支持；
??部分企業(yè)已經(jīng)擁有比較完善的在線產(chǎn)品銷售功能，但由于經(jīng)營(yíng)策略所限，網(wǎng)站訪問量較低，在線銷售難以取得顯著的效果；??在顧客關(guān)系和顧客服務(wù)方面，常規(guī)的在線服務(wù)手段應(yīng)用都比較欠缺，顧客關(guān)系建設(shè)也比較薄弱，這種現(xiàn)狀表明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來；??在網(wǎng)站推廣方面，許多大型公司仍然顯得不夠重視，盡管擁有雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力，在網(wǎng)站訪問量方面卻沒有表現(xiàn)出一個(gè)大公司的形象，為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站，每天的訪問量不足百人，比許多個(gè)人主頁(yè)都要遜色不少；??在網(wǎng)絡(luò)品牌方面，一些大型企業(yè)尤其是上市公司在搜索引擎中都難覓蹤影，其原因在于網(wǎng)站被淹沒在大量的股市財(cái)務(wù)公告等信息中，因此上市公司的搜索引擎優(yōu)化工作更為重要，而不是像通常設(shè)想的那樣，根本不需要登錄搜索引擎。
??不過總體說來，多數(shù)大型企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至少在表面上還是比較重視的，主要表現(xiàn)在：大型企業(yè)多數(shù)上網(wǎng)較早，相當(dāng)比例的企業(yè)網(wǎng)站于1998年之前，說明對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)比較早；多數(shù)網(wǎng)站可以及時(shí)企業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，表明有專門人員進(jìn)行維護(hù)，這比幾年前企業(yè)網(wǎng)站因?yàn)樾畔㈥惻f而受到指責(zé)已經(jīng)有了很大進(jìn)步，但多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用還處于網(wǎng)站建設(shè)的階段，網(wǎng)站建設(shè)完成之后的工作相對(duì)薄弱，這種狀況值得引起重視。（馮英健）
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多媒體多媒體廣告
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐步擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告市場(chǎng)也呈現(xiàn)出非常活躍的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
由此可見,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給企業(yè)的營(yíng)銷方式提供了良好的發(fā)展空間。而企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上開展?fàn)I銷策略、廣告活動(dòng),必須以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),以多媒體為主要表現(xiàn)手段。
多媒體廣告就是將廣告信息采用多種媒體形式進(jìn)行傳播,從而喚起人們對(duì)商品或服務(wù)的需求。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中也主要采用多媒體廣告進(jìn)行信息傳播。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的多媒體廣告表現(xiàn)形式
文本類廣告。這是非常重要的一種信息傳播媒體,也是最基本的一種廣告媒體。常用于制作說明性、描述性的商品說明。其廣告效果為:內(nèi)容直觀,敘述清晰、明確,可反復(fù)閱讀、理解,如網(wǎng)頁(yè)廣告、文本鏈接廣告、論壇置頂廣告、博客廣告等等。
圖像類廣告。此種廣告媒體投放形式以圖形、圖像表現(xiàn)為主。在Internet上通用的格式有GIF和JPG兩種,比如:電子郵件廣告、橫幅式廣告等。電子郵件廣告通常以圖片的形式發(fā)送到受眾的郵箱中,使用戶了解營(yíng)銷內(nèi)容。橫幅式廣告是最為有效的直銷工具,位于首頁(yè)或各個(gè)頻道頁(yè)面的最上方,具有強(qiáng)烈的視覺沖擊力。
動(dòng)畫類廣告。此種廣告媒體投放形式以動(dòng)畫表現(xiàn)為主,其格式主要為FLASH格式。其最大特點(diǎn)是具有形象、趣味,具有交互性和自主性,吸引受眾注意力。其應(yīng)用有插頁(yè)式廣告、通欄廣告和“浮層”廣告等等。插頁(yè)式廣告又名“彈跳廣告”,當(dāng)瀏覽網(wǎng)站或欄目時(shí),在該網(wǎng)站或欄目打開之前先插入一個(gè)新窗口顯示廣告。“浮層”廣告具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力,并且可以加入音效,浮層廣告豐富的效果更能滿足不同廣告主的需求。
視頻類廣告。視頻廣告是一種新興的網(wǎng)絡(luò)廣告形式,其格式主要有flv格式、wmv格式、流媒體格式等等,具有感官?zèng)_擊力強(qiáng)、內(nèi)容豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)時(shí)信息更新等優(yōu)點(diǎn)。比如在網(wǎng)絡(luò)視頻流媒體上投放的視頻廣告。這種廣告媒體能以唯美的畫面、鮮明的色彩、流暢的動(dòng)作和悅耳的音效,使品牌價(jià)值得到出色的創(chuàng)意表現(xiàn)。
虛擬現(xiàn)實(shí)類廣告。這類廣告以三維技術(shù)建立一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)的環(huán)境,讓受眾在逼真的廣告場(chǎng)景中感受品牌魅力和商家的服務(wù)。如房地產(chǎn)營(yíng)銷網(wǎng)站,制作出樓盤地圖指示動(dòng)畫、裝修效果圖翻頁(yè)動(dòng)畫、樣板間三維展示模擬動(dòng)畫,全方位、立體、動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)出樓盤的特點(diǎn),給客戶一個(gè)全新的體驗(yàn)。顧客可以通過鼠標(biāo)的移動(dòng)瀏覽虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景,猶如身臨其境,增強(qiáng)商品的說服力,提高樓盤的銷售量。
多媒體廣告在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用特點(diǎn)
多樣性。互聯(lián)網(wǎng)中多媒體廣告提供了豐富的營(yíng)銷方式,這極大的豐富了廣告主的選擇,提升了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值。它改變了企業(yè)主廣告信息傳播的單一模式,使商品信息呈現(xiàn)更多樣化或多維化,更具有感官刺激和視覺沖擊力,從而給消費(fèi)者留下深刻印象,達(dá)到廣告效果。
集成性。網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)可以綜合處理多種信息媒體,使多種媒體信息統(tǒng)一獲取、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一存儲(chǔ)及多媒體信息表現(xiàn)合成等方面。企業(yè)主可以依托網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),整合媒體傳播資源,為商品或品牌銷售活動(dòng)提供“一條龍”式的服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以增強(qiáng)廣告活動(dòng)的跟蹤、反饋、測(cè)試環(huán)節(jié)的功能,從而使廣告活動(dòng)目標(biāo)更加明確。新晨
交互性。用戶可以與計(jì)算機(jī)的多種信息媒體進(jìn)行交互操作,它縮短了用戶和企業(yè)的距離,從而為用戶提供了更加有效地控制和使用信息的手段,使人在獲取廣告信息過程中處于主動(dòng)地位。
正是上述這些特點(diǎn)使多媒體廣告在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用上顯示出與眾不同的優(yōu)勢(shì)。一方面宣傳內(nèi)容豐富,形式多樣;另一方面宣傳內(nèi)容具體形象,用戶可以清楚地查看、了解、掌握商品的相關(guān)信息。當(dāng)然多媒體廣告在網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)還有許多局限性,比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中受眾對(duì)象范圍是否明確,如何評(píng)估廣告效果?因此,這些不足之處在今后的應(yīng)用中還需要采取相應(yīng)地手段去進(jìn)行完善。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的廣告活動(dòng)會(huì)從網(wǎng)絡(luò)走向更多的數(shù)字媒體形式,提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn):
1.張和榮.網(wǎng)絡(luò)廣告——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利器.湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)[J],2008
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容主要包括3個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，它是指為有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)有的職能，從而最終實(shí)現(xiàn)銷售增加和持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所制定的方針、計(jì)劃，以及實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃需要采取的方法。二是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。三是客戶服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，包括從形式最簡(jiǎn)單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)問世以來以其不可比擬的優(yōu)勢(shì)很快進(jìn)入了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)也進(jìn)入了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷具有突出的優(yōu)勢(shì)。一是便捷的商業(yè)交流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的最根本、最直接的變化，是使企業(yè)與消費(fèi)者之間可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接、方便地溝通和交流，這種全新的商業(yè)模式使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式登上歷史的舞臺(tái)。二是成本低廉。據(jù)統(tǒng)計(jì)，以貨幣資金計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本僅僅相當(dāng)于傳統(tǒng)營(yíng)銷成本的1/10。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)交易普及化、規(guī)模化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本還會(huì)進(jìn)一步降低。三是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展。當(dāng)前，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最多的是從事商業(yè)交易的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則構(gòu)成了商業(yè)交易的最重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)將吸引更多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)，這樣，反過來將促使互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)更加蓬勃發(fā)展。四是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起著重要的引領(lǐng)作用，其影響可于20世紀(jì)的公路網(wǎng)與電力網(wǎng)相媲美。20世紀(jì)的公路網(wǎng)曾經(jīng)帶動(dòng)商業(yè)、連鎖業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等主要產(chǎn)業(yè)的勃興，同樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也會(huì)為世界經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多的產(chǎn)業(yè)與商業(yè)機(jī)會(huì)，成為促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最重要因素。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的蓬勃興起和發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式帶來了較大的沖擊和影響。一是改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。未來社會(huì)，人員推銷、市場(chǎng)調(diào)查、廣告等傳統(tǒng)營(yíng)銷手段將與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，形成以最低成本投入獲取最大銷量的新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)將對(duì)傳統(tǒng)上的中間商進(jìn)行替代，中間商的數(shù)量將會(huì)逐步減少以至于最終消失，傳統(tǒng)的營(yíng)銷組織與運(yùn)作模式必將大幅度的調(diào)整和改變。二是轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)的開放性將使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更為公平和透明，企業(yè)間勝負(fù)的關(guān)鍵從資金的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息擬定最具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略的能力競(jìng)爭(zhēng)，而這一根本性的變化最終將導(dǎo)致傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)發(fā)生深刻的改變。三是重整組織結(jié)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大范圍、全方位運(yùn)用，使企業(yè)原有的封閉式組織結(jié)構(gòu)已不能完全適應(yīng)時(shí)代的要求。原有的以縱向延伸為特點(diǎn)的營(yíng)銷渠道將大幅縮短，直銷員數(shù)量和組織層次都相應(yīng)將減少，而虛擬的商場(chǎng)和經(jīng)銷商將會(huì)盛行。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式也會(huì)發(fā)生改變，組織對(duì)個(gè)人的獨(dú)立性和專業(yè)性要求將進(jìn)一步提高，這些都將迫使企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。四是新型顧客關(guān)系的建立。隨著營(yíng)銷半徑和營(yíng)銷范圍的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客形態(tài)、產(chǎn)品種類都將與以往有很大不同。由于地域、文化和時(shí)空變化而帶來的巨大差距，迫使企業(yè)必須根據(jù)顧客的個(gè)性化需求再造與顧客的關(guān)系。五是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)走入全球化，企業(yè)不但要熟悉跨國(guó)、跨地區(qū)市場(chǎng)的顧客的需求，還要相應(yīng)地安排組織跨國(guó)的生產(chǎn)、運(yùn)輸和售后服務(wù)，這都對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)提出了更高的要求。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)中小企業(yè)的啟示
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)帶給企業(yè)的不僅僅是沖擊和挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)也為企業(yè)，尤其是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。實(shí)力薄弱的中小企業(yè)可以通過建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)平臺(tái)，開展網(wǎng)上營(yíng)銷和電子商務(wù)，而網(wǎng)上營(yíng)銷和電子商務(wù)將為中小企業(yè)發(fā)展注入新的活力。
（一）樹立新的營(yíng)銷理念
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)要從事一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括推出新產(chǎn)品、從事市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等等，這一系列流程中，企業(yè)營(yíng)銷是非常重要的一環(huán)，營(yíng)銷工作是否到位決定了產(chǎn)品銷售渠道是否通暢。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大企業(yè)往往可以憑借自身龐大的商業(yè)體系、巨大的廣告費(fèi)用和眾多的銷售人員而在市場(chǎng)中占據(jù)有力的地位。而處于弱勢(shì)的中小企業(yè)由于資金、人員等生產(chǎn)要素的缺乏，往往無力使用傳統(tǒng)的手段進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，致使部分企業(yè)很少或者是完全放棄了企業(yè)和產(chǎn)品宣傳，最終導(dǎo)致他們的生存面臨巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小企業(yè)2年內(nèi)有30％的企業(yè)消失，4―6年內(nèi)60％的中小企業(yè)消失。大部分企業(yè)被淘汰的原因往往直接與產(chǎn)品銷路不暢有關(guān)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小企業(yè)有條件以低成本進(jìn)入以互聯(lián)網(wǎng)為載體的交易市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
上海錦江駕校是一家規(guī)模不大的企業(yè)，由于企業(yè)成立時(shí)間短、知名度小，企業(yè)又無力通過傳統(tǒng)營(yíng)銷方式推銷自己，駕校成立后很長(zhǎng)一段時(shí)間學(xué)員寥寥，企業(yè)發(fā)展緩慢。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)企業(yè)接觸到了互聯(lián)網(wǎng)。經(jīng)過深入分析，企業(yè)認(rèn)識(shí)到來駕校學(xué)車的學(xué)員素質(zhì)大部分比較高，接觸互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)較多，于是決定放棄傳統(tǒng)的線下報(bào)名方式，取消線下報(bào)名點(diǎn)，轉(zhuǎn)而通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行招生宣傳以擴(kuò)大招生規(guī)模。通過互聯(lián)網(wǎng)的大力宣傳，雖然企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上投入并不很多，但學(xué)員人數(shù)平均每月增加了幾百名。兩年以后，這家企業(yè)已經(jīng)成為上海招收駕訓(xùn)學(xué)員人數(shù)前十名的駕校，駕校收入也有了大幅增加。
（二）豐富企業(yè)營(yíng)銷方式
1、開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方式多種多樣，常用的方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查，也可以通過電子郵件發(fā)送調(diào)查問卷。利用網(wǎng)絡(luò)開展市場(chǎng)調(diào)研具有耗費(fèi)時(shí)間少、調(diào)研成本低的特點(diǎn)，尤其適合中小企業(yè)使用。網(wǎng)上調(diào)研不僅可以為中小企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的重要輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要參考價(jià)值。
2、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系
良好的客戶關(guān)系是企業(yè)獲取可持續(xù)收入的前提。客戶關(guān)系對(duì)于開發(fā)客戶的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以客戶關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立、維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的客戶服務(wù)手段維護(hù)、增進(jìn)客戶關(guān)系。
3、樹立網(wǎng)絡(luò)品牌
中小企業(yè)可以通過企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件等手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件。無論哪一類中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的特定方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化，保持良好的客戶關(guān)系并獲取更多的直接收益。
4、注重網(wǎng)絡(luò)信息
網(wǎng)絡(luò)信息離不開一定的信息渠道。網(wǎng)絡(luò)信息渠道主要包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶電子郵箱等、搜索引擎、供求信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道、網(wǎng)絡(luò)新聞軟文等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要取得良好的信息效果，必須掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為眾多企業(yè)采用的主要營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也為中小企業(yè)的發(fā)展提供了極大的便利條件。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須了解和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)，制定科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、不斷拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和保持良好的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中，中小企業(yè)還要注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便捷高效，成本低廉的優(yōu)勢(shì)，通過創(chuàng)新營(yíng)銷理念，開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系、樹立網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀品牌、提高網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)效等途徑和措施，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能，以獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并得到更好的發(fā)展。■
參考文獻(xiàn)：
①后東升．營(yíng)銷法則，北京：中國(guó)水利水電出版社，2005（7）
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)手段教學(xué)改革
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速改善,網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷作用對(duì)企業(yè)的整體戰(zhàn)略影響越來越重要,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也將會(huì)是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。社會(huì)對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求量也在不斷增大,但根據(jù)教育部有關(guān)的統(tǒng)計(jì),我國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)的就業(yè)率,究其原因,并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才數(shù)量少,而是培養(yǎng)出來的人才并非企業(yè)實(shí)際所需,一方面是企業(yè)的大量需求,一方面是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生就業(yè)難,因此,筆者以自己所在的山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)系《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)為例,總結(jié)自己多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),通過大量的市場(chǎng)需求調(diào)研和參與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作,在教材的選用、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和實(shí)踐教學(xué)等方面進(jìn)行了一系列的改革和探索,力求突出學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提高。
一、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程特點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)
1.課程特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式,其內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科,《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程特點(diǎn)表現(xiàn)為:
(1)理論體系不統(tǒng)一
目前《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程理論體系分為三大流派:其一是以市場(chǎng)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)的“4P 延伸模式”,其實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”,其理論體系較完善,但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中缺乏可操作性;其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)知識(shí)和技術(shù)方法,但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法與策略應(yīng)用講述不夠;其三是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存,國(guó)內(nèi)理論界尚未達(dá)成共識(shí)。
(2)實(shí)踐性應(yīng)用性強(qiáng)
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程是電子商務(wù)專業(yè)課程體系中的核心課程,也是最實(shí)用的課程,學(xué)好《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》最重要的是要進(jìn)行大量的實(shí)踐體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的工具與方法只有通過親自實(shí)踐與體驗(yàn)才能真正掌握,通過學(xué)生自己開設(shè)博客,經(jīng)營(yíng)C2C網(wǎng)店,對(duì)各類企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行診斷分析與優(yōu)化推廣等活動(dòng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中既提高了對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果,又培養(yǎng)了學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的動(dòng)手能力。
(3)實(shí)訓(xùn)環(huán)境便捷
相比一些課程需要學(xué)生必須到企業(yè)才能進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的特點(diǎn),《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)境更加方便,只要在配備實(shí)訓(xùn)軟件的學(xué)校實(shí)驗(yàn)室或直接通過互聯(lián)網(wǎng),就可以完成課程的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)任務(wù)。目前互聯(lián)網(wǎng)有很多免費(fèi)的工具與資源方便學(xué)生使用,比如C2C免費(fèi)網(wǎng)上開店,免費(fèi)的專業(yè)博客平臺(tái),各類免費(fèi)供求信息平臺(tái)、黃頁(yè)、社區(qū)等,還有各種免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽,為學(xué)生學(xué)好《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程提供了方便的平臺(tái)。
2.課程教學(xué)目標(biāo)
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)核心課程,學(xué)生通過對(duì)課程的學(xué)習(xí),能夠掌握系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論和方法體系,能夠理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想和一般規(guī)律,學(xué)會(huì)各種常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法及其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用,通過課程的學(xué)習(xí),要求學(xué)生具備從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作的基本技能和素質(zhì)。在學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程之前,要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)涵有初步認(rèn)識(shí),具備基本的網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)站建設(shè)的前后臺(tái)專業(yè)技能,同時(shí)也掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷技巧和方法,為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
二、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)中存在的問題
目前國(guó)內(nèi)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程通常是由理論教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節(jié)兩部分構(gòu)成,但在教學(xué)過程中往往存在著教材選用不當(dāng),教學(xué)方法單一,沒有充分發(fā)揮實(shí)踐環(huán)節(jié)的作用等問題,導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高,實(shí)踐動(dòng)手能力不強(qiáng),培養(yǎng)的學(xué)生無法滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作的需要。具體表現(xiàn)為:
1.教材選用不當(dāng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而誕生的新學(xué)科,理論框架基本依托市場(chǎng)營(yíng)銷,但是大部分理論及應(yīng)用都來源于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并且表現(xiàn)為實(shí)踐引導(dǎo)理論的特征,而目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教材選擇以市場(chǎng)營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論為主,教學(xué)理論性較強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中新的工具與方法在教學(xué)中沒有得到重視和應(yīng)用。
2.教學(xué)方法單一
目前國(guó)內(nèi)高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新,仍是以教師說學(xué)生聽為主,沒有很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性,學(xué)生缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和工具的實(shí)踐應(yīng)用體驗(yàn),對(duì)理論知識(shí)沒有興趣,缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,影響了教學(xué)效果。
3.實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)薄弱
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的特點(diǎn),需要學(xué)生通過教學(xué)模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境和網(wǎng)上真實(shí)環(huán)境來理解和掌握所學(xué)的專業(yè)知識(shí),掌握從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)所需的技能,現(xiàn)在各高校都有許多供學(xué)生模擬練習(xí)的各種電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),但這些實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)只能提供一個(gè)虛擬的商業(yè)平臺(tái),學(xué)生不能在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中進(jìn)行操作,學(xué)生解決實(shí)際問題的能力得不到訓(xùn)練。
4.教師專業(yè)水平有待提高
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門交叉性學(xué)科,需要授課教師具備市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí),同時(shí)要能夠?qū)⒁陨现R(shí)融會(huì)貫通;同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐性,要求授課教師具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力,能夠參與和完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作任務(wù)。但由于目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教師大多是由原來管理學(xué)專業(yè)或計(jì)算機(jī)專業(yè)教師轉(zhuǎn)過來的,同時(shí)大多數(shù)教師本身很少參與企業(yè)的實(shí)踐工作,因此在知識(shí)結(jié)構(gòu)及技能領(lǐng)域等方面都有待提高。
三、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革措施
筆者針對(duì)上述問題,在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段等方面進(jìn)行一系列的探索與實(shí)踐。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程經(jīng)歷了由原來的側(cè)重理論講授轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的注重實(shí)踐能力培養(yǎng)的教學(xué)體系和方法,具體改革措施如下:
1.改變選用教材
2007年以前,我們選用的是高等教育出版社出版由瞿彭志主編的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教材,該教材以4C理論為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)體系,講授過程中學(xué)生掌握了許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí),但是不知道如何應(yīng)用。2007年起我們把《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教材改為清華大學(xué)出版社出版由馮英健主編的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》,并由第二版升級(jí)為第三版,該教材主編是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的專家,教材體系以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用為主導(dǎo),突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法的講授和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的綜合應(yīng)用,學(xué)生學(xué)習(xí)效果和反饋都較好。
2.教學(xué)手段改革
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)中采用了多媒體教學(xué),所有課堂教學(xué)均在互聯(lián)網(wǎng)連接的教室用多媒體教學(xué)手段完成,以方便結(jié)合教學(xué)進(jìn)度和內(nèi)容隨時(shí)利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。通過教師講授、案例分析、學(xué)生個(gè)人和組成小組進(jìn)行演講、網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐等豐富的教學(xué)手段,給學(xué)生的學(xué)習(xí)過程帶來更多的綜合體驗(yàn),通過及時(shí)的案例擴(kuò)充,讓學(xué)生掌握最新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生營(yíng)銷能力鍛煉和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的趣味性、挑戰(zhàn)性,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,培養(yǎng)了學(xué)生系統(tǒng)、綜合地實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的能力。
3.教學(xué)方法改革
(1)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法
該課程教學(xué)過程中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,在學(xué)期開始就給學(xué)生布置兩項(xiàng)綜合任務(wù),包括掌握企業(yè)網(wǎng)站診斷優(yōu)化方法和企業(yè)網(wǎng)站推廣方案的制定;在每次課堂教學(xué)中,根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù),確定學(xué)生應(yīng)掌握的知識(shí)與技能,實(shí)驗(yàn)課明確實(shí)驗(yàn)任務(wù)和實(shí)驗(yàn)要求,并提交具體方案或?qū)嶒?yàn)報(bào)告。
(2)采用博客作為教學(xué)輔助平臺(tái)
該門課的教師都開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)博客,通過博客平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件及習(xí)題等與學(xué)生的共享,學(xué)生通過博客平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時(shí)要求每個(gè)學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或電子商務(wù)專業(yè)博客,撰寫專業(yè)文章,發(fā)表評(píng)論及進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng),學(xué)期末老師根據(jù)學(xué)生撰寫的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎關(guān)鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數(shù)量等指標(biāo)給學(xué)生評(píng)定相應(yīng)的博客實(shí)訓(xùn)成績(jī)。
4.注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)
(1)要求學(xué)生利用假期或周末去企業(yè)實(shí)際調(diào)研。通過了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況,找出問題,并提出相應(yīng)的解決方案,提交學(xué)期論文“某行業(yè)或某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況調(diào)研報(bào)告”,讓學(xué)生理解課堂學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)與技能跟企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用的密切聯(lián)系與存在差異,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的動(dòng)力。
(2)要求學(xué)生完成具體企業(yè)網(wǎng)站的診斷分析。采用以宿舍為單位的實(shí)驗(yàn)小組形式,為家鄉(xiāng)的某企業(yè)或調(diào)研的某企業(yè)做出企業(yè)網(wǎng)站診斷分析與優(yōu)化報(bào)告,并做課堂PPT演示,老師和班級(jí)同學(xué)參與點(diǎn)評(píng),很好地訓(xùn)練了學(xué)生的動(dòng)手能力。
(3)鼓勵(lì)學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店、參與WEB2.0網(wǎng)站活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶或拍拍等C2C平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店,訓(xùn)練商業(yè)意識(shí)和商業(yè)技能。除了開設(shè)博客外,要求學(xué)生參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等WEB2.0網(wǎng)站的任務(wù)項(xiàng)目,通過這種參與活動(dòng),有的學(xué)生掏到了自己互聯(lián)網(wǎng)的“第一桶金”,有的學(xué)生博客文章被廣泛轉(zhuǎn)載,這激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生“人人為我,我為人人”的互聯(lián)網(wǎng)共享精神。
四、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革的成效
總之,通過課程的教改,學(xué)生學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的興趣和熱情都得到提高,學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐能力得到增強(qiáng)。目前本專業(yè)大部分同學(xué)都在淘寶網(wǎng)、拍拍等C2C平臺(tái)上開設(shè)了自己的網(wǎng)店,并取得了較好的業(yè)績(jī),部分同學(xué)在經(jīng)過半年到一年的經(jīng)營(yíng)后取得了一鉆及以上的信譽(yù)級(jí)別。本專業(yè)所有學(xué)生都開設(shè)自己的專業(yè)博客,同時(shí)積極參與各類威客、維克網(wǎng)站活動(dòng)并取得了較好的效果。這體現(xiàn)了學(xué)生的理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力都有很大提高。
本專業(yè)在校生積極參與各類互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽并收獲各種獎(jiǎng)項(xiàng)。2008年,在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的建行“e路通”杯全國(guó)第二屆大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽中,電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生參賽隊(duì)伍三十一個(gè),晉級(jí)華北區(qū)復(fù)賽的六個(gè),晉級(jí)全國(guó)總決賽的三個(gè),并獲得全國(guó)“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用二等獎(jiǎng)”一項(xiàng)及“博客商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用主題賽三等獎(jiǎng)”一項(xiàng);2009年全國(guó)高校首屆“創(chuàng)意 創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽決賽中本專業(yè)學(xué)生獲得全國(guó)三等獎(jiǎng)一項(xiàng)。
五、結(jié)語
當(dāng)然《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在我國(guó)還是一門新興學(xué)科,隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的不斷發(fā)展,《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程體系也將不斷深化和發(fā)展,我們會(huì)在今后的教學(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高和完善該課程的教學(xué)水平,以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用人才。
參考文獻(xiàn):
[1]馮英健:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].清華大學(xué)出版社,2007年2月第3 版
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在紡織服裝業(yè)中的運(yùn)用
紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是紡織服裝行業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段，正日益成為紡織服裝行業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，被譽(yù)為21世紀(jì)的主流營(yíng)銷。
二、中國(guó)紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析
紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于紡織服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程。紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷順應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，克服了消費(fèi)者和企業(yè)在時(shí)間、空間上的障礙，弱化了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道，順應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)一體化潮流。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)紡織服裝企業(yè)紛紛開始接觸網(wǎng)絡(luò)，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但是紡織服裝零售形式大多保留著固定的店鋪經(jīng)營(yíng)方式，這與人們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式以及對(duì)新鮮事物的認(rèn)知程度有著極大的關(guān)系，同時(shí)也與紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不足有關(guān)。目前有很大一部分企業(yè)只是把注意力集中在傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)，沒有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)，對(duì)贏得企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性和緊迫性，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視，對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的培養(yǎng)和提升欠缺。
三、中國(guó)紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的問題和對(duì)策分析
1、中國(guó)紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的問題
由于紡織服裝行業(yè)方面本身有其自身的特點(diǎn)，在紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷速度發(fā)展的同時(shí)，許多問題也隨之顯現(xiàn)出來。
(1)在線試衣問題。服裝作為一種傳統(tǒng)的零售業(yè)，常用的購(gòu)買方式是“買衣先試穿”，中國(guó)人受傳統(tǒng)思想“眼見為實(shí)，耳聽為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經(jīng)過試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購(gòu)買模式相悖，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。
(2)售后服務(wù)問題。這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨的不方便，購(gòu)買的紡織服裝不能及時(shí)收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買紡織服裝類產(chǎn)品是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買的產(chǎn)品不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來更多麻煩。
(3)物流配送問題。一般消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品多長(zhǎng)時(shí)間能收到，這就涉及到物流配送系統(tǒng)。中國(guó)滯后的物流與快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不相適應(yīng)，物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)紡織服裝銷售的又一障礙。
(4)網(wǎng)上支付問題。互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)，最后才能達(dá)成交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個(gè)重要的角色。在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，需要通過銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來完成。而目前各國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融及監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。
(5)安全問題。安全問題是紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最大的問題，安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。信息安全與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人隱私。
(6)誠(chéng)信問題。如今，許多人上網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的不多，源于網(wǎng)上購(gòu)物的誠(chéng)信不高，消費(fèi)者從內(nèi)心深處害怕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
2、中國(guó)紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用中的對(duì)策
當(dāng)前，為了加快紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，以便更好的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在紡織服裝行業(yè)中的問題，提出以下幾個(gè)建議。
(1)完善網(wǎng)上試衣效果系統(tǒng)。服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最直接的技術(shù)要求，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺感受，幫助消費(fèi)者去選擇，進(jìn)而完成購(gòu)買活動(dòng)。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量，建立方便的退貨制度。由于紡織服裝本身的個(gè)性化特點(diǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買紡織服裝會(huì)因?yàn)楦鞣N客觀或主觀原因退貨，所以退貨是否方便，退貨存在的風(fēng)險(xiǎn)等是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的重要因素。商家只有解決退貨問題，讓消費(fèi)者覺得即使在網(wǎng)上購(gòu)買的紡織服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會(huì)大大減少消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)衣的許多顧慮。
(3)提供安全可靠的付款系統(tǒng)。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)上安全可靠性的重要環(huán)節(jié)。
(4)完善物流系統(tǒng)。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項(xiàng)物流服務(wù)，紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù)，與IT技術(shù)提供商建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。
(5)加強(qiáng)安全技術(shù)措施。針對(duì)企業(yè)信息安全問題，電子簽名法和認(rèn)證實(shí)名在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍;針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可通過安裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。
(6)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信為保障。網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信可提高網(wǎng)絡(luò)會(huì)員與網(wǎng)絡(luò)伙伴的忠誠(chéng)度，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇與現(xiàn)存的伙伴合作去獲得預(yù)期的長(zhǎng)期利益，敢于進(jìn)行有潛力的高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作。
四、中國(guó)紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展前景
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命，對(duì)于傳統(tǒng)的紡織服裝市場(chǎng)模式來說，電子商務(wù)交易已經(jīng)成為一種嶄新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易理念，并在傳統(tǒng)的市場(chǎng)模式中占有較大的比重。而紡織服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正以一種較快的發(fā)展速度在整個(gè)電子商務(wù)交易中占有越來越大的份額，并且隨著信息化技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和人們對(duì)銷售觀念的轉(zhuǎn)變有逐漸被開發(fā)的巨大潛力。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)紡織服裝銷售模式，具有更加不可比擬的優(yōu)勢(shì);也正是這些優(yōu)勢(shì)使其能夠在短短幾年時(shí)間快速發(fā)展起來，影響和沖擊著傳統(tǒng)紡織服裝銷售體系，改變著人們的消費(fèi)觀念。相信隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，以及各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，加上不同部門的通力合作，網(wǎng)上紡織服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必然成為信息社會(huì)重要的銷售模式，并促進(jìn)紡織服裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
