時間：2023-09-01 16:55:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇常用的商業(yè)模式，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中圖分類號：F713 文獻標識碼：A
內容摘要：本文基于國內外有關商業(yè)模式研究的文獻檢索和總結，從商業(yè)模式的內涵、要素構成、類型和商業(yè)模式評價四個方面對國內外商業(yè)模式研究取得的成果進行了評述。研究發(fā)現，國內外對于商業(yè)模式的研究多集中在以企業(yè)自身為視角來進行，缺乏多視角的研究；研究的內容理論化，方法單一化，缺乏相應的實證研究。本研究在商業(yè)模式評述的基礎上對未來的研究進行了展望，以期有參考和指導意義。
關鍵詞：商業(yè)模式 內涵 評價
國內外關于商業(yè)模式內涵研究的評述
（一）基于財務角度的定義
Elliot認為商業(yè)模式的定義指出了在商業(yè)投資中不同的參與者之間的關系，參與者各自的利益、成本狀況以及收入流的情況。而 Rappa在其論文中談到商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的一種模式，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。他認為商業(yè)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并能夠指導其盈利。而Stewart認為商業(yè)模式就是企業(yè)能夠獲得并且保持其收益流的一種邏輯陳述。
（二）基于系統角度的定義
Paul Timmers認為商業(yè)模式可以被看作是由產品、服務和信息流構成的有機系統，同時，他對商業(yè)模式做出了如下界定：“它是指一個產品、服務和信息流的框架”，其中就包括“對商業(yè)活動和其作用的描述”、“對不同商業(yè)參與者潛在利益的描述”以及“對收入來源的描述”等方面的內容。Amit和Zott則以網絡為中心對商業(yè)模式進行了深入研究，他們將商業(yè)模式描述為：為了獲取商業(yè)機會而設計的交易活動的各組成部分的一種組合方式。在其描述的框架體系中，詳細地描述了商業(yè)模式通過公司、供應商、渠道和顧客的相互協作來實現交易的這種方式。而袁新龍和吳清烈認為，商業(yè)模式可以被描述為一個系統，一個由不同部分、各部分之間存在聯系和互動的一個組織；它不僅包括產品及服務流、信息流和資金流的結構，還包括對不同商業(yè)參與者及其角色的描述，又包括不同商業(yè)參與者的收益及其分配方法。
（三）基于戰(zhàn)略角度的定義
戰(zhàn)略類定義把商業(yè)模式描述為對不同企業(yè)戰(zhàn)略方向進行總體考察，主要涉及到了市場主張、企業(yè)的組織行為、競爭優(yōu)勢和可持續(xù)性發(fā)展等方面。從目前的文獻資料來看，國外對商業(yè)模式的界定大部分都屬于這個范疇。KMLab顧問公司將商業(yè)模式定義為關于企業(yè)如何在市場上創(chuàng)造價值和財富的描述，主要就包括對企業(yè)的產品、服務、形象與銷售等一系列組合的描述。Linder等認為商業(yè)模式是企業(yè)組織或者商業(yè)系統創(chuàng)造價值的一種邏輯。Dubosson O Torbay等認為商業(yè)模式是對企業(yè)及其合作伙伴為了獲得可持續(xù)的收入，創(chuàng)造目標顧客群體、營銷產品、傳遞價值和關系資本的描述。清華大學雷家肅教授也從戰(zhàn)略角度給出了商業(yè)模式的定義，他認為企業(yè)的商業(yè)模式是一個企業(yè)如何利用自身的資源，在一個特定的包含了物流、信息流和資金流的商業(yè)流程中將其最終的商品和服務提供給客戶，并收回投資、獲取利潤的一種解決方案。
（四）基于運營角度的定義
基于運營角度一般把商業(yè)模式描述為一個企業(yè)正常運營的結構，重點在于說明企業(yè)通過什么樣一種內部流程和基本的構造設計來使其產品創(chuàng)造出市場價值。Applegate在其論文中認為，商業(yè)模式是復雜商業(yè)的描述，通過商業(yè)模式能夠研究商業(yè)的結構和各結構性元素之間的關系，以及商業(yè)如何才能響應現實世界。在這一方面，Stahler在其論文中強調，一個模式總會是復雜現實的簡化，它可以幫助理解商業(yè)的基礎或規(guī)劃商業(yè)的未來。Magretta認為商業(yè)模式解釋了企業(yè)如何運作的問題，將商業(yè)模式定義為“一個企業(yè)對如何通過創(chuàng)造價值而為其顧客的利益著想以及維持企業(yè)的正常運轉的一系列設想”，她認為對商業(yè)模式的理解應包括對企業(yè)的參與者及其角色的認識，對價值的理解，以及對市場運作和市場關系的解析。Mahadevan認為商業(yè)模式是企業(yè)與其商業(yè)伙伴以及買方之間價值流、收入流和物流的一種特定組合。而Amit則把商業(yè)模式看作是一種利用商業(yè)機會去創(chuàng)造價值的交易內容、結構和治理架構，他描述了由公司、供應商、候補者和客戶而組成的這種協作運作方式。
以上四類對商業(yè)模式的定義從不同的角度論述了商業(yè)模式的內涵。基于財務角度的定義認為商業(yè)模式就是企業(yè)如何因環(huán)境變化而合理配置內部資源并實現盈利的一種方式，其定義比較淺顯易懂。基于戰(zhàn)略角度的定義則認為商業(yè)模式是讓企業(yè)正常運行、獲取利潤的解決方案。而基于運營角度的定義側重于描述企業(yè)的運營結構，包括內部流程和基本構造設計。基于財務角度的定義能反映商業(yè)模式實施的效果；而基于系統角度的定義強調了商業(yè)模式的綜合性。筆者認為將基于財務角度的定義和基于系統角度的定義相結合對商業(yè)模式進行研究的視角比較全面，能夠更系統地詮釋商業(yè)模式的實質。
對商業(yè)模式要素構成研究的評述
有的學者在定義商業(yè)模式時，就已經研究了商業(yè)模式的組成要素。但隨著對商業(yè)模式研究的深入，越來越多的學者將商業(yè)模式的組成要素獨立出來進行單獨的研究。不同學者對商業(yè)模式的組成要素的描述在內容上、深度和廣度上以及詳細程度等方面不盡相同，觀點不太一致。筆者將有關商業(yè)模式組成要素的研究加以總結，如表1所示。
對商業(yè)模式類型研究的評述
目前關于商業(yè)模式類型的說法，大家比較公認的主要有以下兩種分類方法：一種是區(qū)分其存在載體的分類方法―看它是存在于物理載體還是單純地存在于互聯網載體，按這種分類的方法可將其分為鼠標加水泥模式和純粹的網絡模式兩種類型；另一種是基于交易雙方類型的分類方法―基于B2B 和B2C 的分類，主要分為企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對消費者的模式，有的學者認為也可分為三類，即：B2B 、B2C和C2C（消費者對消費者）的模式。除此之外，學者們對于商業(yè)模式的分類的觀點不一。Rappa認為關于現存的互聯網商業(yè)模式，目前還沒有全面和權威的分類。一部分的學者從系統的角度進行了商業(yè)模式類型的劃分，如Weill&Vitale和Eisenmann等。而另一部分學者，比如Bambury和Rappa，他們在給商業(yè)模式分類的時候都是從一些細微的特征出發(fā)進行區(qū)別的，如產品的屬性等方面。而Bambury指出經驗性的分類方法也有很大的優(yōu)勢，它能很好地識別6種互聯網與生俱來的商業(yè)模式。
從以上學者們的不同商業(yè)模式的分類方法就可以看出，常用的一種分類方法是根據產品或服務的盈利方式、價值體現或定價模式等某種比較特別的基準來進行分類的。遺憾的是，這種分類方法沒有與商業(yè)模式的含義與其組成要素相聯系，因而還值得商榷。
對商業(yè)模式評價研究的評述
（一）國外對商業(yè)模式評價的研究
國外對商業(yè)模式的評價主要有兩種方法：一種是對商業(yè)模式實施前的評價，這也可以叫做對商業(yè)模式的預測性評價，它可以預測商業(yè)模式實施之后可能會帶來的績效或者效果；另外一種是對商業(yè)模式實施之后進行的效果或者業(yè)績評估，就是觀察企業(yè)在實施了某種商業(yè)模式以后在哪些方面發(fā)生了變化或在哪些方面有所改進，這種評價方法實際上是對商業(yè)模式實際效果的一種估量。
Hamel、Gordjin和Morris等學者對商業(yè)模式進行了實施前的評價。Hamel（2000）認為可以從商業(yè)模式的新穎性、實施效率、盈利性和適用性這四個方面來進行評價。Gordjin認為商業(yè)模式評價的關鍵在于分析不同參與主體之間的價值流動情況。因此，他編制了利潤/效用表對商業(yè)模式進行評價。Morris認為對商業(yè)模式評價的關鍵在于評價商業(yè)模式的匹配性，包括其內部的自我匹配性和與外部環(huán)境的相互匹配性。還有一些學者，如Dubosson O Torbay和Afuah，在商業(yè)模式實施后的評價方面進行了相關研究。
（二）國內對商業(yè)模式評價的研究
常素認為要從商業(yè)模式的有效性、延伸性及管理團隊對商業(yè)模式的執(zhí)行能力這幾個方面對企業(yè)的核心優(yōu)勢進行綜合評價。陳翔對商業(yè)模式的評價分為兩個層面：對商業(yè)模式各組成部分的評價和對商業(yè)模式財務指標的評價，同時他也提出了商業(yè)模式評價的方法和過程。張靈瑩指出，對企業(yè)商業(yè)模式的評價與分析應該從對企業(yè)的市場與客戶價值的評價分析、對企業(yè)提供的產品（或服務）定價的評價、對企業(yè)贏利能力的評價、對企業(yè)實現能力的評價、對商業(yè)模式能否保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的評價等五個方面進行。周衛(wèi)軍提出了搜索引擎商業(yè)模式的評價指標體系，利用層次分析方法確定了各指標的相對權重。
從國內外學者對商業(yè)模式評價的研究來看，國外學者在評價時注重商業(yè)模式的執(zhí)行情況和實施效果；而國內學者主要圍繞財務因素、客戶價值、資源配置以及創(chuàng)新性等方面展開評價。從總體上來看，目前學者們對于商業(yè)模式評價的研究還處于較淺顯的層次。這主要表現在：一是評價的視角比較單一，只有個別研究者從多視角評估商業(yè)模式，大多數研究者往往只設置單一的評價指標進行商業(yè)模式的評價，這就顯得比較片面。二是評價方法比較單一，目前還沒有一個標準的、為大多數學者所接受的、較為合理的商業(yè)模式的評價方法。
商業(yè)模式研究展望
（一）由單一視角向多視角研究轉變
從研究的內容上看，多數學者研究了商業(yè)模式的內涵、要素構成、類型和評價，但是，從研究的視角而言，學者們都是以企業(yè)自身為視角進行研究的，缺乏多視角的研究；而從單一的視角出發(fā)研究的結果必然會有一定的局限性。因為商業(yè)活動具有復雜性，客戶的需求也是在不斷變化的，因此，企業(yè)的商業(yè)模式應該契合客戶需求的變化，從而尋求其生存發(fā)展以獲取競爭優(yōu)勢。因此，商業(yè)模式的研究應由單一視角向多視角研究轉變，如從客戶的視角進行研究，更能發(fā)揮其實踐指導作用。
（二）由單純的理論研究向理論與實證研究結合轉變
以往的學者們比較注重對商業(yè)模式理論的研究，而對商業(yè)模式實證的研究偏少。另外，學者們在評價商業(yè)模式時大多單純地從財務角度進行評價研究，缺乏從實證角度的相關研究，而從客戶角度出發(fā)的實證研究更是寥寥無幾。因此，對于商業(yè)模式的研究，由單純的理論研究向理論結合實證研究成為必然。
（三）商業(yè)模式的評價研究將更具綜合性
商業(yè)模式評價視角的單一化容易造成評價結果的片面性；評價方法的單一化會直接降低商業(yè)模式評價的科學性。因此，注重商業(yè)模式評價的綜合性、利用多樣化的衡量因素、采用多種評價方法，將大大增強商業(yè)模式評價的客觀性和科學性。
參考文獻：
1.雷家肅.大股東治理與國有企業(yè)改革[J].數量經濟技術經濟研究，2001（2）
2.常素.互聯網企業(yè)商業(yè)模式與商業(yè)發(fā)展策略[D].西南交通大學碩士學位論文，2000（10）
3.陳翔.互聯網環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式研究[D].東南大學博士學位論文，2004（11）
企業(yè)做戰(zhàn)略管理時，常常用到三個著名的概念：關鍵成功因素，競爭優(yōu)勢和核心競爭力。但三者與戰(zhàn)略制定究竟有何關系?很多人其實并不清楚。事實上，這三個概念都有局限性。
戰(zhàn)略管理主要有兩個分析方式：一是由外而內的產業(yè)結構分析及競爭對手分析，二是由內而外的資源本位企業(yè)觀。其中，關鍵成功因素對應產業(yè)結構，競爭優(yōu)勢則對應競爭對手，兩者均從屬于第一種分析方式。而核心競爭力對應企業(yè)自身的資源、能力屬性，從屬于第二種分析方式。
太籠統的“關鍵成功因素”
關鍵成功因素是指一個產業(yè)中，那些最能影響企業(yè)在市場上取得成功的因素。通過波特五力分析找到影響因子，再找出其中的關鍵因子，即是關鍵成功因素。接著根據企業(yè)的關鍵成功因素具備狀況和戰(zhàn)略匹配度進行分析，得出企業(yè)對某一具體關鍵成功因素的戰(zhàn)略選擇：保持領先、強化發(fā)展、維持發(fā)展或減少投人等。
關鍵成功因素的出發(fā)點在于對行業(yè)的定義。在傳統商業(yè)模式下，企業(yè)面對的客戶和產品是較單一的，判斷還較為容易。但很多創(chuàng)新的商業(yè)模式是跨行業(yè)的，這時候要劃定企業(yè)的行業(yè)就存在較大的困難。例如蘋果的iPod+iTunes是劃為播放器硬件、數字音樂還是在線商店?
即使是比較單一的客戶和產品，其關鍵成功因素的確定也沒那么簡單。例如，對于家電廠商而言，其關鍵成功因素中必然有渠道資源。但渠道資源有家電連鎖賣場、直營專賣店、電子商務渠道、電視購物渠道等。不同渠道需要的資源能力相差甚遠，不是一個關鍵成功因素所能概括的。
此外，即使劃分清楚，行業(yè)中所有競爭者都追求相同的關鍵成功因素，最終只能導致關鍵成功因素的價格上升，產品價格下降，大部分競爭者只能獲得平均社會利潤，或者零經濟利潤(會計利潤減去機會成本)。因此，關鍵成功因素最終導致的是完全競爭或者壟斷競爭，對尋求持久絕對市場優(yōu)勢地位的企業(yè)來說并不具備吸引力。
陷入循環(huán)論證的“競爭優(yōu)勢”
競爭優(yōu)勢指的是可以使企業(yè)比競爭對手更好地提供價值的差異或者不對稱性。這種競爭優(yōu)勢可以來自靜態(tài)的資源，也可以來自動態(tài)的能力。
但競爭優(yōu)勢仍脫胎于行業(yè)和產業(yè)分析，因此也存在類似的問題：如何定義企業(yè)所在的行業(yè)和產業(yè)?如何定義企業(yè)的競爭對手?由于競爭優(yōu)勢強調差異化，能使同一行業(yè)的不同企業(yè)都獲得正的經濟利潤，這與關鍵成功因素不同。造成差異的背后原因是，關鍵成功因素主要應用在完全競爭或壟斷競爭市場，競爭者眾多，競爭對手的行為對企業(yè)的影響并不直接；而競爭優(yōu)勢應用的范疇則主要在寡頭市場，有實力的競爭對手只有若干個，分析競爭對手的行為變得尤為重要，更要思考如何實現差異化。
但競爭優(yōu)勢的概念有循環(huán)論證的嫌疑。看一種資源能力是否具備競爭優(yōu)勢，要看其能否更好地提供價值。但在沒有實踐之前，如何斷定它能更好地提供價值?如果要等到實踐后才能斷定，但此時論證它是競爭優(yōu)勢的意義又何在?
說不清的“核心競爭力”
核心競爭力主要表明企業(yè)內部具備有價值、稀缺、不可模仿、不可替代、有組織性的資源和能力。例如，戴爾面向企業(yè)用戶的P C直銷一系列資源能力就滿足核心競爭力的要求。包括戴爾的適時采購系統、組裝制造體系、滿足個性化需求的電話和網絡營銷平臺以及在線客戶服務支持系統等。這四個系統有價值、稀缺、難以模仿、準以替代，而且渾然一體，形成了戴爾的核心競爭力。
然而，同時滿足五個標準的資源能力是很難找到的。有很多資源能力單獨拆分開來并不滿足稀缺、不可模仿、不可替代的條件，合在一起卻能提供巨大的競爭優(yōu)勢。
此外，由于核心競爭力的標準極高，有些標準又難以界定清楚，因此資源能力與企業(yè)績效的關系被神秘化。成功了，意味著你有核心競爭力；失敗了則說明你沒有核心競爭力，對企業(yè)的指導意義有限。
更重要的是，核心競爭力不看重商業(yè)模式，這就引出了一個問題：核心競爭力概念中所謂的“組織性”是什么?行業(yè)?商業(yè)模式?組織架構?業(yè)務流程?說不清楚。對組織性的模糊化和神秘化是“核心競爭力”概念備受推崇的原因，但同時也是其準以真正應用的癥結所在。
新概念：“有效優(yōu)勢”
商業(yè)模式是利益相關者的交易結構，關鍵資源能力則是支撐交易結構背后的重要資源和能力。這里需要強調兩點：第一，關鍵資源能力是相對于商業(yè)模式而言的，因此不同行業(yè)的企業(yè)可能需要具備同樣的資源能力組合，只要它們的商業(yè)模式相同。而對于同一個行業(yè)的企業(yè)而言，商業(yè)模式如果不同，需要的資源能力組合也不同。因此，是企業(yè)的商業(yè)模式而非其所在的行業(yè)決定了企業(yè)需要具備的資源能力。第二，概念中重點強調要使交易結構成立，企業(yè)“需要”具備的資源能力，因此是一個先驗的判定而不是事后的判斷。
如果企業(yè)選定了商業(yè)模式，需要的資源能力是可以預先判斷的，按圖索驥地去尋找合作伙伴也是可行的，因此，關鍵資源能力可識別、可設計，對企業(yè)而言更具備指導意義。
那么，到底具備什么特征的資源能力才有優(yōu)勢?結合關鍵資源能力的概念和企業(yè)自身的資源能力水平，我們提出“有效優(yōu)勢”的概念。
“有效優(yōu)勢”指的是這樣一類資源能力：其水平超過市場平均水準，同時與企業(yè)的商業(yè)模式即交易結構的契合度很高。
這個概念有三點關鍵：第一，是否具備優(yōu)勢，要看具體的交易結構而定。在某種程度上，除了“有效優(yōu)勢”，剩下的三類資源能力由于都要耗散成本而不能創(chuàng)造價值，所以都是“劣勢”。例如，施樂研發(fā)中心的研發(fā)能力超強，但由于不能把技術創(chuàng)新轉化為商業(yè)模式創(chuàng)新，任由技術的價值耗散。這就是“無效優(yōu)勢”，最終反而變成劣勢。反之，寶潔的內部產品研發(fā)創(chuàng)新能力未必最強，但是通過“創(chuàng)意超市”獲得了巨大的成功。本來“研發(fā)創(chuàng)新”屬于寶潔的關鍵劣勢，但通過恰當的交易結構設計，變成了有效優(yōu)勢。
第二，資源能力的不足(關鍵劣勢)和過利(無效優(yōu)勢)，要看具體的交易結構而定。每一輪商業(yè)模式的變革都意味著資源能力的重新配置。從制造轉型服務，原有的產能可能會從不足轉化為過剩，而原本的服務隊伍可能就會從過剩變成不足。
關鍵詞：商業(yè)銀行；商業(yè)模式；財務績效；格蘭杰因果檢驗
一、引言
濟結構的轉型、互聯網金融的沖擊、利率市場化及金融監(jiān)管日趨規(guī)范和嚴格等多重因素的影響，使傳統商業(yè)銀行對自身業(yè)務架構進行重新審視和思考。我國商業(yè)銀行的未來發(fā)展不再是簡單的發(fā)現新的消費群體，挖掘新的市場需求以及找到更好的盈利方式等簡單的某一環(huán)節(jié)的改良，而是通過對業(yè)務結構進行重構從而重塑銀行的競爭優(yōu)勢。不同于之前的戰(zhàn)略或流程方面的創(chuàng)新，商業(yè)模式實質上是不同于以往的新的創(chuàng)新形式，是銀行經營邏輯的系統性再造。彼得?德魯克就曾經說：“當今企業(yè)的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。唐納德?米切爾和卡羅爾?科爾斯則認為“商業(yè)模式創(chuàng)新更能使公司產生差異化競爭，從而創(chuàng)造戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢”。商業(yè)銀行的商業(yè)模式問題，已經引起學者們的高度重視，同時也是商業(yè)銀行面對復雜經濟形勢下為尋求新的發(fā)展機遇下要選擇的必要途徑。因此對商業(yè)銀行的商業(yè)模式進行研究無論是從降低銀行的經營風險，還是提高銀行的運營效率等方面都是非常重要的。
作為以營利為目的的金融機構，商業(yè)銀行的一切活動的出發(fā)點是為了提升財務績效，商業(yè)模式也不例外。學者們一般都認為商業(yè)模式對提升企業(yè)財務績效有重要作用，對于兩者之間關系的研究主要有以下幾種：
一是對商業(yè)模式與企業(yè)績效相關性的研究，主要采用回歸的方法進行研究。Zott和Amit（2007）將商業(yè)模式構建引入創(chuàng)業(yè)企業(yè)績效相關研究，通過對商業(yè)模式進行評價，進而將商業(yè)模式作為自變量，企業(yè)績效作為因變量，建立兩者影響機制模型；Patzelt，Knyphausen-Aufseb和Nikol（2008）通過實證研究認為商業(yè)模式是探究企業(yè)管理結構和績效之間關系的一個重要影響變量，管理者能力對企業(yè)績效產生積極影響的關鍵影響因素是企業(yè)的商業(yè)模式構建；胡保亮（2012）采用逐步回歸的方法對商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效的關系進行研究，研究結果表明商業(yè)模式創(chuàng)新對企業(yè)營業(yè)收入以及企業(yè)績效具有顯著的正向影響。
二是將商業(yè)模式分類，分別研究不同類型商業(yè)模式對企業(yè)績效的影響。Peter、Weill（2005）通過區(qū)別企業(yè)交易權利、轉變程度和核心資產，總結出16種商業(yè)模式構型，對商業(yè)模式和財務績效進行實證分析；Afuah（2004）將商業(yè)模式要素與企業(yè)盈利性要素一一對應，并提出一個戰(zhàn)略框架，實際上是在商業(yè)模式與企業(yè)績效之間建立對應關系；Casadesus-Masanell等（2010）通過企業(yè)自身資源稟賦的不同將商業(yè)模式分類，并對商業(yè)模式與企業(yè)績效之間關系進行研究；王翔、李東、張曉玲（2010）從盈利能力、成長性、運營效率和市場價值四方面，通過ANVOA方差分析法分析研究商業(yè)模式對企業(yè)績效的作用。
也有學者使用結構方程對商業(yè)模式與企業(yè)績效之間關系展開研究。張曉玲、李東、趙毅（2012）運用二階驗證性因素分析（CFA）研究商業(yè)模式構成要素間的匹配性對企業(yè)績效的影響。研究結果表明，商業(yè)模式構成要素的高度匹配性是提高企業(yè)績效的關鍵因素；程愚、孫建國、宋文文、岑希（2012）將通過結構方程探究營運差異化與營運確定化在商業(yè)模式影響企業(yè)績效過程中的作用，認為企業(yè)從經營方法人手提高企業(yè)競爭力是有效的。
總結之前已有研究，可以發(fā)現近些年來，學術界已對商業(yè)模式與企業(yè)財務績效的關系進行了較多的研究，但也存在著不足。首先，已有的研究主要針對商業(yè)模式與財務績效之間的相關性展開研究，對兩者之間深層次的因果關系關注不多；二是少量采用結構方程對因果關系展開的研究，其因素的賦值主要依賴專家打分以及問卷調查等方式，可能會因問卷設置不夠合理以及打分的主觀性造成數據處理的偏差，從而影響最終檢驗結果。本文在之前研究的基礎上，構建商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價指標體系，通過wind數據庫及年報獲取數據，選取我國16家上市銀行為樣本，對商業(yè)銀行商業(yè)模式與財務績效之間因果關系進行研究。
二、研究設計
為了研究銀行財務績效與商業(yè)模式之間的因果關系，本文首先基于交易視角對商業(yè)銀行商業(yè)模式模型進行構建，在此基礎上選取、設計合理的商業(yè)模式評價指標；其次通過因子分析法對商業(yè)模式進行綜合評價，并將該綜合評價指標值作為商業(yè)模式衡量標準；通過面板單位根檢驗判斷商業(yè)模式與商業(yè)銀行財務績效截面序列的平穩(wěn)性，并在兩截面序列單整階數相同的情況下，通過面板協整檢驗考察它們之間的長期均衡關系；最后，通過建立面板格蘭杰因果檢驗模型，對商業(yè)銀行財務績效與商業(yè)模式之間長、短期格蘭杰因果關系進行實證檢驗。
三、商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價研究
（一）商業(yè)模式構成
之前已有很多學者從不同視角對商業(yè)模式構成進行探討，本文采用紀建悅、李婉瑩（2016）的觀點，從交易視角，認為商業(yè)銀行商業(yè)模式的本質是商業(yè)銀行與其利益相關者的交易結構，一個完整的交易應包括交易定位、交易主體、交易內容、交易方式、交易計價、交易支撐6個要素。這6個要素可以用定位、利益相關者、產品服務、業(yè)務系統、盈利模式以及核心能力表示。商業(yè)銀行商業(yè)模式的具體構成如圖1所示。
（二）商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價指標選取
根據商業(yè)模式的構成分析，考慮到定位是對利益相關者滿足的整體描述，具體是由其他5個要素來體現，本文選取10項指標來對商業(yè)模式中的產品服務、利益相關者、核心能力、業(yè)務系統、盈利模式構成要素進行反映，具體見表1。
由于提取的各項指標存在正向指標、負向指標之分，在用因子分析做綜合評價時，正向指標值越大，商業(yè)模式綜合評價得分越高，負向指標值越大，商業(yè)模式綜合評價得分越低。由于在實證分析中需通過商業(yè)模式綜合評價得分來對商業(yè)銀行商業(yè)模式進行評價，所以需對各原始指標進行同向化處理使其具有正向化的性質。由于選取的評價指標數量級以及量綱不統一，為避免因為量綱差異化帶來的綜合評價不準確性，本文對各項評價指標進行了無量綱標準化處理。
四、實證研究
（一）樣本選取及數據來源
遵循數據可得性、全面性、可歸類性原則，本文選取中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國交通銀行、中國民生銀行、平安銀行、上海浦東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、華夏銀行、中信銀行、北京銀行、南京銀行、寧波銀行16家上市銀行作為樣本，采用2007-2014年的年度數據，相關數據來源于各家銀行年報與Wind數據庫。
（二）商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價
本文使用因子分析法對我國16家商業(yè)銀行2007 2014年商業(yè)模式進行綜合評價，以2014年為例演示商業(yè)模式綜合評價過程。在因子分析中提取公因子的方法比較常用的有主成分分析法、未加權的最小平方法、綜合最小平方法和最大似然法，本文使用SPSS17.0統計軟件，選取主成分分析法進行降維處理，得到相關系數矩陣的特征值、各主成分的貢獻率以及累計方差貢獻率，結果見表2。
根據表2結果，表明有4個滿足條件的的特征值（特征值大于1），并且前4個因子的累計方差貢獻率已經達到82.241%，說明前4個因子已經可以解釋10個原始指標的大部分信息。其中前4個公因子的方差貢獻率分別為43.549%、15.046%、13.596%、10.050%，@4個公因子可以集中反映出原始指標82.241%的信息。因此，通過前4個公因子可以對商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價結果做出比較好的解釋，其結果具有較強的準確性和代表性。
為了使公因子有更為清晰的經濟學含義，本文使用最大方差旋轉法對因子載荷矩陣實施旋轉，通過旋轉前后的對比，各因子之間的方差貢獻率發(fā)生一定的變化。前4個公因子的方差貢獻率分別調整為41.758%、14.583%、13.409%、12.490%，公因子的方差貢獻率出現了趨同的趨勢，但前4個公因子還是可以解釋整體變量82.241%的指標特征，說明了10個原始指標可以轉化為4個綜合性指標。旋轉后的因子載荷矩陣及公因子見表3。
在上表中，公因子1在核心資本充足率、固定資產比、每股收益EPS、員工平均薪酬、利息支出負債比等指標上的系數分別為-0.889、-0.857、0.718、0.684、0.919，具有較大的載荷。其中：員工平均薪酬是反映商業(yè)銀行員工關系方面的指標，每股收益是反映與股東關系方面的指標，核心資本充足率是反映商業(yè)銀行同監(jiān)管層關系方面的指標，利息支出/負債是反映商業(yè)銀行同債權人關系方面的指標，固定資產比是反映與客戶關系的指標。由于這5個指標都是體現商業(yè)銀行利益相關者方面的指標，因子本文命名公因子1為利益相關者因子。公因子2在非息收入占比、凈利差兩個指標系數上具有較大負荷。由于非息收入占比是反映產品服務創(chuàng)新方面的指標，凈利差是反映產品服務競爭力方面的指標，因此本文命名公因子2產品服務因子；公因子3在成本收入比指標系數具有較大載荷，成本收入比是體現商業(yè)銀行核心能力構建方面的指標，因此將公因子3命名為核心能力因子。公因子4在固定資產成新率指標系數上具有較大載荷，因此命名公因子4為業(yè)務系統因子。可見，本文所提取的前4個公因子可以反映商業(yè)模式評價指標的信息，可以用這4個新變量代替原來的10個評價指標。
為了對商業(yè)銀行商業(yè)模式進行綜合評價，本文根據提取出來的4個公因子的因子得分系數矩陣建立綜合評價模型，最后以各公因子的方差貢獻率為權數進行加權求和，從而計算出2014年我國16家商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價得分。因子得分系數矩陣見表4。
將各個公因子得分帶入上述綜合評價公式中即可最終計算出2014年16家商業(yè)銀行商業(yè)模式的綜合評價得分。運用同樣方法對2007-2013年的商業(yè)銀行商業(yè)模式進行評價，從而得到2007-2014年我國16家商業(yè)銀行商業(yè)模式評價值的面板數據。
（三）商業(yè)銀行財務績效
在國內外的研究中，學者們采用不同的指標來表示財務績效。國外學者一般選取托賓Q值來反映財務績效。托賓Q值是公司的市場價值與公司資產的重置價值的比率，由于中國上市公司股票價格和價值往往存在很大偏差，且中國上市公司資產的重置價值也難以估計，所以托賓Q值并不能真實反映財務績效。國內學者一般采用總資產收益率（ROA）、凈資產收益率（ROE）等指標來衡量財務績效。本文借鑒國內學者（劉東輝、2004；劉坤、2006）的觀點，認為ROE這一指標綜合性強，適合我國國情，因此本文采用凈資產收益率來衡量商業(yè)銀行財務績效（Bank Financial Performance）。其計算公式為：
凈資產收益率一凈利潤/平均股東權益
（四）商業(yè)銀行商業(yè)模式與財務績效因果關系研究
1.面板單位根檢驗
面板單位根檢驗的作用是為了保證各截面數據序列的平穩(wěn)性，同時確定各截面數據序列的單整階數。如果數據序列存在單位根過程則說明不平穩(wěn)，直接進行回歸分析會存在偽回歸問題。為了避免偽回歸問題，確保估計結果的有效性，本文首先對商業(yè)模式綜合評價得分（BM）和商業(yè)銀行財務績效（BFP）進行面板數據的單位根檢驗。面板數據單位根檢驗分為兩種形式：一種是同質單位根檢驗，其檢驗假設面板數據中各截面數據具有相同的單位根過程，即參數pi=P（產1，2，3…N），主要包括LLC檢驗，Breitung檢驗以及Hadri檢驗等；另一種為異質性單位根檢驗，異質性單位根檢驗允許面板數據中的各截面數據具有不同的單位根過程，即允許參數p跨截面變化，其主要包括IPS檢驗、Fisher-ADF檢驗以及Fisher-PP檢驗。
本文采用包含同質單位根檢驗的LLC檢驗和包含異質單位根檢驗的Fisher-ADF檢驗和Fisher-PP檢驗對商業(yè)模式綜合得分（BM）和銀行績效（BFP）進行單位根檢驗。這三種面板數據單位根的檢驗的原假設均為截面數據序列存在單位根過程。借助Eviews8.0軟件，本文對商業(yè)模式（BM）和商業(yè)銀行財務績效（BFP）進行面板數據的單位根檢驗，結果見表5。
從表5可以看出，在單位根檢驗的最終結果中，商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價（BM）數據序列均能在10%的顯著性水平上拒絕原假設，而商業(yè)銀行績效（BFP）數據序列均能在1%的顯著性水平上拒絕原假設。由此商業(yè)銀行商業(yè)模式（BM）與商業(yè)銀行財務績效（BFP）序列均不存在單位根過程，且單整階數相同，均為I（0）過程的平穩(wěn)序列。
2.面板協整檢驗
Engle-Granger協整檢驗認為：如果變量Y與X之間存在協整關系，則變量回歸方程中所得到的殘差序列應該也是平穩(wěn)的；當變量之間不存在協整關系，則殘差序列不是平穩(wěn)序列。Pedroni和Kao將Engle-Granger的協整檢驗方法擴展到面板數據，并且在面板數據的格蘭杰因果關系檢驗中，Luciano（2003）運用Monte Carlo模擬對協整檢驗的幾種方法進行比較，發(fā)現當T較小時Kao檢驗比Pedroni檢驗有更高的準確度，而這兩種檢驗都比LM、LR檢驗效果更好。因此本文主要采用Pedroni檢驗法和Kao檢驗法對我國商業(yè)銀行2007-2014年商業(yè)模式綜合評價得分（BM）和銀行財務績效（BFP）兩者的面板數據進行協整檢驗，結果見表6。
由表6可知，除Group rho-statistic和PanelV-Statistic檢驗，其余6種檢驗方法都在1%的顯著性水平下拒絕原假設，即商業(yè)模式與銀行財務績效之間存在協整關系，說明兩者存在長期均衡關系，這說明他們之間至少存在單項的格蘭杰因果關系。但目前為止仍無法確定因果關系的方向，需進一步進行下面的格蘭杰因果檢驗。
3.面板格蘭杰因果檢驗
格蘭杰因果檢驗用于檢驗一個變量過去的變化趨勢是否對解釋另一個變量目前的變化趨勢有幫助。本文對商業(yè)模式（BM）與商業(yè)銀行財務績效（BFP）之間的格蘭杰因果檢驗運用Engle和Granger（1987）提出的EG兩步法，通過面板回歸及面板誤差修正模型兩步來解決這一問題。具體過程如下：
第一步：建立長期關系模型。鑒于本文研究對象是我國的商業(yè)銀行同屬于一個行業(yè)，因此本文建立如下的面板固定效應模型。此外，由于橫截面?zhèn)€體數大于時序數量，借助Eviews8.0軟件，采用截面加權估計法進行估計。
在以上模型中，i=1，2，…，16，代表本文所選取的16家股份制商業(yè)銀行，t=1，2，…，8，代表20072014年之間的有效年度，n為滯后階數。模型（3）和（4）中的ECM是誤差修正項，它們分別是第一步中模型（1）和（2）回歸所估計出來的殘差。對于模型（3），如果顯著不為0，則說明商業(yè)模式是商業(yè)銀行財務績效的長期Granger原因。同理，對于模型（4），業(yè)銀行績效是商業(yè)模式的短期Granger原因。借助Eviews8.0，根據誤差修正模型的經典假設，設定滯后階數為2。檢驗結果見表7。
根據上表的估計結果可以看出，模型（3）的誤差修正項ECM的系數在1%的水平上顯著，且不為零，說明商業(yè)模式在長期是銀行財務績效提升的格蘭杰原因。同時ABM的系數都在1%的顯著性水平上拒絕原假設，且顯著不為零，說明商業(yè)模式在短期也是引起銀行財務績效提升的格蘭杰原因；從模型（4）的實證結果來看，ABM的系數不顯著，ABM的系數在5%的水平下顯著，誤差修正項ECM的系數在1%的顯著性水平上顯著，呈現顯著性逐漸增強的趨勢。說明商業(yè)銀行績效在很短的時期內不會引起商業(yè)模式變化的格蘭杰原因，在較長的短期及長期，商業(yè)銀行財務績效的變化是引起商業(yè)模式重構的格蘭杰原因。暗示，當商業(yè)銀行財務績效變化時，在較長的短期和長期也會引起商業(yè)模式變化。
現在成為時尚而流行的網絡經濟或網絡經濟學,就其內容而言,實際上是互聯網經濟(Internet Economy) 或互聯網經濟學(Internet Economics)。網絡經濟就是通過網絡進行的經濟活動,這種網絡經濟是經濟網絡化的必然結果。網絡經濟是知識經濟的一種具體形態(tài),這種新的經濟形態(tài)正以極快的速度影響著社會經濟與人們的生活。網絡經濟有著許多不同于傳統經濟的特點,有些特點甚至與傳統經濟背道而馳。
自我膨脹性。網絡經濟的自我膨脹性突出表現在摩爾定律(Moore’s Law)、梅特卡夫法則(Metcalf Law)、 吉爾德定律(Gilder’s Law)以及馬太效應(Matthews Effect)四大定律上。其中根據馬太效應,在可預見的未來,通訊系統的總帶寬將以每年3倍的速度增長。每比特傳輸價格朝著免費的方向下降,費用的走勢呈現出“漸進曲線”(Asympototic Curve)的規(guī)律,價格點無限接近于零。這個定律也為下文所論述的“免費”這一網絡經濟下的商業(yè)模式的產生埋下了伏筆。
邊際收益遞增規(guī)律。邊際效益隨著生產規(guī)模的擴大會顯現出不同的增減趨勢。在工業(yè)社會物質產品生產過程中,邊際效益遞減是普遍規(guī)律,因為傳統的生產要素――土地、資本、勞動都具有邊際成本遞增和邊際效益遞減的特征。與此相反,網絡經濟卻顯現出明顯的邊際效益遞增性。
(1)網絡經濟邊際成本遞減。信息網絡成本主要由三部分構成:一是網絡建設成本,二是信息傳遞成本,三是信息的收集、處理和制作成本。由于信息網絡可以長期使用,并且其建設費用與信息傳遞成本及入網人數無關。所以前兩部分的邊際成本為零,平均成本都有明顯遞減趨勢。只有第三種成本與入網人數相關,即入網人數越多,所需信息收集、處理、制作的信息也就越多,這部分成本就會隨之增大,但其平均成本和邊際成本都呈下降趨勢。因此,信息網絡的平均成本隨著入網人數的增加而明顯遞減,其邊際成本則隨之緩慢遞減,但網絡的收益卻隨入網人數的增加而同比例增加;網絡規(guī)模越大,總收益和邊際收益就越大。
(2)網絡經濟具有累積增值性。在網絡經濟中,對信息的投資不僅可以獲得一般的投資報酬,還可以獲得信息累積的增值報酬。這是由于一方面信息網絡能夠發(fā)揮特殊功能,把零散而無序的大量資料、數據、信息按照使用者的要求進行加工、處理、分析、綜合,從而形成有序的高質量的信息資源,為經濟決策提供科學依據。同時,信息使用具有傳遞效應。信息的使用會帶來不斷增加的報酬。舉例來說,一條技術信息能將以任意的規(guī)模在生產中加以運用。這就是說,在信息成本幾乎沒有增加的情況下,信息使用規(guī)模的不斷擴大可以帶來不斷增加的收益。這種傳遞效應也使網絡經濟呈現邊際收益遞增的趨勢。
外部經濟性。一般的市場交易是買賣雙方根據各自獨立的決策締結的一種契約,契約履行產生的后果卻往往會影響到締約雙方以外的第三方(個體或群體)。契約履行所產生的外部效應可好可壞,分別稱為外部經濟性和外部非經濟性。通常情況下,工業(yè)經濟帶來的主要是外部非經濟性,如工業(yè)“三廢”,而網絡經濟則主要表現為外部經濟性。正如凱文•凱利提出的“級數比加法重要”的法則一樣,網絡形成的是自我增強的虛擬循環(huán)。增加了成員就增加了價值,反過來又吸引更多的成員。形成螺旋型優(yōu)勢。
直接性。由于網絡的發(fā)展,經濟組織結構趨向薄平化,處于網絡端點的生產者與消費者可直接聯系,而降低了傳統的中間商層次存在的必要性,從而顯著降低了交易成本,提高了經濟效益。
結合以上的分析和管理經濟學知識,可以看出網絡經濟從理論上雖然與傳統經濟學理論有相符合的地方,但是也有向傳統經濟理論提出的挑戰(zhàn)。首先,網絡經濟學遵循了學習效應和范圍經濟。學習效應是指企業(yè)的工人,技術人員,經理等人員在長期生產過程中,可以積累產品生產、技術設計以及管理工作經驗,從而通過增加產量導致長期平均成本下降。對于依靠知識和技術發(fā)展起來的網絡經濟主體---網絡企業(yè),隨著技術的更新和完善其建立網絡平臺的成本也會逐漸降低。范圍經濟是指當同時生產兩種產品的費用低于分別生產每種產品時,所存在的狀況。當網絡企業(yè)在同一網絡平臺上提供一種以上的服務時,因每種服務有著關聯成本而范圍經濟出現。其次,網絡經濟學也對傳統經濟學理論中的邊際收益遞減和規(guī)模經濟提出了挑戰(zhàn)。上一標題中已經對網絡經濟中邊際收益遞增的規(guī)律進行了一些闡述;而規(guī)模經濟指在一定的產量范圍內,隨著產量的增加,平均成本不斷降低的事實。對于網絡經濟來說,傳統經濟所倡導的擴大產能、增加產量而降低成本并不是提高經濟效益、優(yōu)化資源配置的唯一途徑。在Google的例子中將詳細闡述。與傳統經濟學相比,網絡經濟學的最主要的差異就在于“免費”這一特殊的商業(yè)模式。以上闡述的網絡經濟學的各種特點成為了“免費”商業(yè)模式建立并實行的理論基礎。下面以全球搜索引擎領導者Google為例,更細致地對網絡經濟下“免費”這一商業(yè)模式進行探討。
以Google為例解讀網絡經濟下的免費商業(yè)模式
Google作為世界第一的互聯網搜索引擎,向全世界上億用戶提供免費的搜索服務和其他網絡服務。在網絡經濟下,“免費”這種商業(yè)模式從何而來?Google這樣互聯網時代典型的公司如何盈利呢?真的存在“免費”的商業(yè)模式嗎?
結合上述“網絡經濟的特點和‘免費’商業(yè)模式的產生”中的闡述和分析,Google公司所構建的信息網絡的平均成本會隨著其網絡用戶的增加而減少。網絡平臺不同于傳統行業(yè)中生產要素的投入,網絡用戶的增多并不會使信息網絡的平均成本有所上升;有研究表明,網絡的收益會隨著網絡用戶的增加而呈現指數增長;因此,信息網絡的總收益不斷上升的同時平均成本在下降,產生了上文中提到的邊際收益遞增規(guī)律。其次,根據美國技術理論家喬治•吉爾德的預測,通訊費用將無限趨近于零。再次,在知識產品的生產過程中,作為主要資源的知識與信息具有零消耗的特點,新信息技術把產品多樣化的成本推向零。這些為Google等網絡公司盈利提供了非常堅實的基礎與可能。
那么Google公司又是如何創(chuàng)造收入的呢?從Google公司的年報可以看出,其98%的營業(yè)收入來自點擊付費廣告,而這個比例高于同類競爭對手,如雅虎搜索營業(yè)收入中只有68%來自點擊付費廣告。這種模式的好處使得成本轉嫁給了需要做廣告的企業(yè),不僅網站的使用者不用花費任何成本,還能享受到個性化服務。轉嫁成本是互聯網行業(yè)常用的商業(yè)模式,也是互聯網能夠在全球掀起產業(yè)革命的原因之一。由此可以看出,提品和服務的Google并不是這條產業(yè)鏈的起點,他們通過成本轉嫁和需要做廣告的企業(yè)的廣告競價來賺取收入,以維持公司的盈利。由于廣告收入在營業(yè)收入中的比例過高,為了保持盈利性和增長性,Google就必須不斷完善其服務并將其服務擴展到與一般搜索業(yè)務相關的一切業(yè)務。而由于標題一中提到的邊際收益遞增規(guī)律和范圍經濟的存在,Google不斷吸引更多網絡用戶、擴大容量、向其他網絡服務延伸也成為了可能和必然。Google的搜索服務除了提供網頁圖片等一般搜索之外還提供學術、財經等專業(yè)搜索。另外,除了提供搜索引擎服務之外,Google還提供電子郵件、協作平臺等服務。這些除搜索以外的網絡服務都是在Google的網站平臺上搭建的,因此Google的這種系統操作平臺的想法符合范圍經濟理論,即由于有著關聯成本,Google的電子郵件、協作平臺等服務不必另外建設,利用Google現有的資源即可完成搭建。
根據Google公司的戰(zhàn)略發(fā)展意圖,Google將會利用網絡經濟的特點和范圍經濟理論建成Google的網絡操作平臺,而搜索引擎仍然是其核心的優(yōu)勢業(yè)務,廣告仍是其收入主要來源。
利潤越來越薄，我要做零售
這是個什么問題
這是個從做批發(fā)到做零售的模式改變問題。
當初一定有什么原因，讓你起了這個念頭：
為品牌商代工的，人工成本越來越高，利潤越來越薄；做外貿出口的，國外客戶要求越來越嚴、越來越細；做配套供應的，客戶的定制要求越來越非標準化――我要自己做零售，把這些利潤留給自己！
然后，你發(fā)現零售是個坑，你不得不思考一大堆新問題：
1.客戶群從明確到不明確：你從此面對不確定的消費者，甚至不知道是誰在買你的產品。
2.選什么渠道是個重要問題：渠道的選擇，其實多數企業(yè)是憑感覺或聽朋友的經驗來做決定的。一旦渠道投入效果不佳，企業(yè)就進退兩難了。
3.產品寬度多少合適：你會用到一系列新詞，如品類、品類寬度、品類結構、SKU（最小銷售單位）、陳列豐滿度等。這些都是關于零售的新學問。
4.庫存和補貨：銷售預測只要稍微不準，要么出現庫存積壓，要么出現缺貨脫銷。補貨也是門新學問。
從批發(fā)到零售，你開始關注消費者。恭喜你，互聯網這個大坑正在朝你走來。關注消費者，這只是互聯網給企業(yè)挖下的一個小小的“預備坑”。
我的觀點
1.這是完全不同的運營模式
在研發(fā)和生產之外，你還不得不再掌握幾個新技能：
消費心智定位：品牌影響力變得非常重要。你需要制定一系列新策略，如目標消費群、品牌定位、品牌聯想、品牌視覺識別、品牌推廣策略等。
分銷渠道管理：分銷渠道有時是你的伙伴，有時是雁過拔毛的家伙。你跟他們的關系可不是服務客戶那么簡單。不同的渠道輻射消費者的能力大不相同。另外，渠道的配合度、渠道的M入門檻都會直接影響消費者對品牌的接受程度。
商品管理：除了剛才講到的一系列新詞之外，更重要的是新產品的研發(fā)流程也不一樣了――研發(fā)過程必須要納入對消費市場的洞察。
物流與供應鏈：按訂單的批量物流大概要成為歷史，要改變?yōu)榭焖夙憫Ｊ剑嗥讽棥⑿∨俊⒖焖傺a貨。供應鏈模式也改變了。
2.不要試圖讓同一個團隊處理好兩種完全不同的邏輯
這套新的運營模式貫穿從研發(fā)到生產到物流的全過程，每個部門都會遇到新的困惑：
（1）當大客戶的訂單和門店要貨的需求同時到達生產線時，生產線優(yōu)先安排的規(guī)則是什么？
（2）大客戶要求的折扣和渠道要求的傭金，以什么規(guī)則來定？決定的依據是什么？
（3）大客戶部門和零售部門彼此爭營銷預算時，以什么原則來定奪？
你必須認清一個原則：原有的批發(fā)業(yè)務和新增的零售業(yè)務在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位和策略分別是什么。這是你必須做的艱難決定。
小結
要用零售的思維來組織你的業(yè)務，你需要掌握消費市場的一整套管理邏輯。
要明確新增業(yè)務和原有業(yè)務之間的戰(zhàn)略定位，否則，團隊的爭吵會一直持續(xù)。
線下成本太高，我要做電商
這是個什么問題
這是個花成本買客流量的問題。
當初你多半是這么想的：
1.一個店面的投入：租金、裝修本身就是一大筆費用，店面陳列的商品又是一大筆資金占用，費用太高了。
2.品牌覆蓋全國所需的投入高得自有資金承擔不起，相比之下，電商的入門費用很低了。
然后，你發(fā)現電商是個新的坑，因為流量才是致命的！
電商平臺的人氣高根本不代表店鋪流量高，客人不進店啊！――這是多數人接近互聯網的第一個坑。
我的觀點
1.盈虧的核心是流量/費用比
不管做電商還是做門店，本質上都取決于這兩個指標的效率：進店客流量和訂單轉化率。
人們通常認為線下門店的租金和裝修費用是固定成本，這個固定成本太高使得做電商顯得門檻更低、更具吸引力。這完全是搞錯了。
正確的理解是：
用店鋪租金買客流量，是為了引流而做的投入。店鋪開在哪兒，從位置確定的那一刻，店鋪可以輻射的有效流量就已經基本確定了。
用裝修和陳列費用買銷售轉化量，是為了進店客流轉化為銷售而做的投入。所有的裝修和陳列都是為了刺激消費者購買的沖動。
做電商劃不劃算，同樣看流量費用比：
線上引流費用。當前，在主流電商平臺，吸引一個點擊的成本為0.8―1.5元。一個點擊的意思可比喻為線下客人在路邊望了店內一眼。按月投入萬元吸引將近1萬個路人的目光來看，這個費用比如何？
店內轉化費用。更可怕的是店內轉化率，1%的店內轉化率竟然是當前多數網店的現狀。意思是一個月投入到店鋪運營、美工、網上客服的成本，只產生1%的產出。這樣一算，做電商省不省錢已經很清楚了。
2.網絡流量已經過了紅利期，能拼的只剩營銷和運營了
找準平臺的成長期，才能領到流量的紅利。當平臺成熟之后，只能真刀真槍地看本事了。
按照每個點擊0.8―1.5元和1%的轉化率，如今的主流電商已經是租金高企的豪華商業(yè)中心地段了。網絡流量的紅利期已經基本和你絕緣了。
3.網絡營銷和網絡運營又一次挑戰(zhàn)你在傳統行業(yè)養(yǎng)成的思維慣性
有兩個關鍵詞，你必須體會到位，繼而玩到位：
粉絲――網絡營銷的核心精神是聚攏優(yōu)質粉絲群。這一點，是對做慣了廣告投入的傳統企業(yè)思維的顛覆。
體驗――網絡運營的核心競爭力是極致顧客體驗。運營的效率不是靠服務動作的標準化，這也是對傳統運營思想的巨大改變。
小結
不要簡單計算成本，要算的是流量投入的產出效率。
電商改變的是營銷和運營環(huán)節(jié)，思維方式需要適應和提高。
我的產品很好，怎么賣不動
這是個什么問題
這是產品的意識升級問題。
你對產品的理解需要從功能概念升級到“全產品概念”。
你最初一定是這么想的：
1.我們的產品比市面上的同類產品純度高x%（精確度高x%、用料更好……）
2.我相信質量好的產品顧客會認的
然后，你真的掉進了一個時代的大坑：好東西不一定叫座。
你發(fā)現，顧客的眼睛并不雪亮，“愚蠢的大多數”真的存在。比如，你會說：“xx家的產品含有添加劑的，可還是那么多人買。”再比如，顧客會說：“嗯，東西挺好。”然后轉身在別家下了訂單。
你還沒意識到，在互聯網時代，產品的概念不同了，你接近了互聯網的第二坑――產品意識升級。
我的觀點
1.互聯網下的產品，指的是顧客對企業(yè)的感知綜合
你輸得并不冤。如果你所想的都是自己產品的功能性優(yōu)點，那就要知道單純的功能優(yōu)點如今不一定引發(fā)消費者購買。
互聯網時代釋放的人性催生了新的產品意識。為什么上一節(jié)我們談“粉絲”和“體驗”？背后的原因在于產品焦點的遷移：從外在標準深化到了內心感知。互聯網時代給了人性完全釋放的空間，產品的焦點自然也需要從硬標準進化到軟感知。
感知的重要度上升，使得產品概念不再局限在功能。顧客說不清他們的感受，顧客也不清楚他們的感受源于什么，但他們就是能用鈔票作出選擇。所以你的產品定義不能再局限于功能，而應將焦點轉向管理顧客的感知。管理好企業(yè)與顧客接觸的任何界面，才可能塑造一體連貫的感知。
2.建立圍繞顧客感知的產品評價體系
傳統企業(yè)最常用的顧客評價指標通常有產品合格率、顧客滿意度、客戶投訴率等。在互聯網下，它們都變得不太足夠――產品合格率，只針對功能達成水平；顧客滿意度，不一定帶來顧客忠誠；顧客投訴率低，可能代表顧客根本沒關注你。它們都不能解釋顧客對你是否有明確的感知，感知好壞的程度如何。意識到顧客感知的重要性，下一步就是圍繞顧客感知建立自己的產品評價體系了。
小結
你又面臨一個新的思維提升路口：好功能不等于好產品。你的a品思維需要按照互聯網思維來重構。
我知道要轉型，但不知道轉到哪里
這是個什么問題
這很可能是商業(yè)模式創(chuàng)新問題。
如果看完了前三個坑的解說，你仍舊認為互聯網轉型就是做電商，那我就要傷心得跳樓了。
當初，大多數傳統企業(yè)真的是這么想的：
互聯網轉型，是不是就是做這些事：做個官網、在網絡媒體投放廣告、做電商、做微商……多數企業(yè)的互聯網轉型概念僅止于此。
結果，它們連互聯網真正的坑都還沒見到。
你一定對“+互聯網”和“互聯網+”已經聽到耳朵起繭了，但你說得清它們彼此之間的差別嗎？這里，我將沿著大坑的順序幫你理一理。
我的觀點
1.企業(yè)跟互聯網掛鉤的方式有很多
“+互聯網”或“互聯網+”，都意味著互聯網對傳統企業(yè)的改造，不同的是商業(yè)模式改造程度的不同。這些改造由淺入深包括：
（1）互聯網渠道：銷售渠道+互聯網
企業(yè)的原有價值鏈不做改變，在銷售渠道上新增電商渠道。
這時候，改變僅在渠道層面，對原有體系基本沒有觸動。企業(yè)要注意的是新增渠道與原有渠道之間的策略協調。
（2）互聯網營銷：營銷+互聯網
營銷傳播的手段中增加互聯網媒介，開始學習互聯網的營銷手段，如精準受眾的選擇和病毒式營銷。
這時候，營銷思維需要改變，這開始觸動到企業(yè)思維方式的改變。企業(yè)的營銷傳播中需要放棄“我說你聽”的傳統思維，需要學習社群式推廣、粉絲聚攏、病毒式傳播等“失控”式的營銷思維。
（3）互聯網內容服務：互聯網+產品
對產品的定義從功能到全顧客感知。企業(yè)在線上投放的內容更重視內容對顧客產生價值，內容即產品，服務即產品。
這時候，由于產品的定義改變，企業(yè)內部流程相應改變、決策權和話語權重新分配、組織氛圍需要更傾向扁平和彈性。整個企業(yè)開始有互聯網公司的感覺。
（4）商業(yè)模式創(chuàng)新：互聯網+核心競爭力
你過往只習慣一種商業(yè)模式：“購買原料+制造產品+銷售贏利”，但這只是商業(yè)模式中最基礎的選擇。商業(yè)模式創(chuàng)新在互聯網中每天發(fā)生，摸到了商業(yè)模式創(chuàng)新的門，才算真正踏入互聯網時代。
傳統企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新和互聯網創(chuàng)業(yè)公司不同，因為它們有積累，有既成的核心競爭力。企業(yè)過往的成功一定凝聚出了一些核心競爭力，比如研發(fā)更新的能力，與供應商結成聯盟的能力，營造忠誠顧客群的能力，等等。
在構建互聯網商業(yè)模式的過程中，傳統企業(yè)的原有商業(yè)模式被根本打破，外在的組織形式被打破，但核心競爭力不會。基于核心競爭力所設計的商業(yè)模式創(chuàng)新才是有意義的。
2.終極互聯網轉型，是價值鏈重構，是商業(yè)模式創(chuàng)新
這時候，一家全新的公司誕生了。它有全新的愿景和目標，用全新的方式構建組織，用更有效率的方式組織流程。
祝賀你，終于完全蛻變，真正實現了互聯網轉型。但是，小心！沒有必勝的商業(yè)模式，終極的互聯網轉型說不定是更大的一個坑，這個話題又可以談三天三夜了。
小結
真正投身互聯網時代，意味著――
你能夠清晰地認識什么是“+互聯網”，什么是“互聯網+”。
摘要：企業(yè)文化是企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。它是企業(yè)的靈魂，能夠引導員工的行為，使員工朝著企業(yè)希望的發(fā)展方向前進；優(yōu)秀的企業(yè)文化還能使員工產生歸屬感，從而吸引、留住人才。然而很多商業(yè)模式不錯的互聯網企業(yè)還沒有做大就因為缺乏統一的企業(yè)價值觀導致內亂而退出歷史舞臺，因此，浮躁、缺乏文化積淀一直使互聯網企業(yè)飽受詬病，年輕的它們更加需要企業(yè)文化來指引方向。只是在企業(yè)文化建設的過程中困境重重……
發(fā)現困境所在
互聯網企業(yè)的文化建設常常難以開展或效果不佳，為什么呢？我們不妨從以下幾方面尋找原因：
企業(yè)發(fā)展速度困境
互聯網行業(yè)是一個快速變化的新興行業(yè)，丑小鴨變天鵝的神話在業(yè)內時有發(fā)生。這類企業(yè)成立的時間也普遍不長，不過一旦產品對路，市場環(huán)境順利的話，企業(yè)的業(yè)務發(fā)展速度會很快，員工規(guī)模也會迅速擴張。比如阿里巴巴在2001年召開員工大會時只用杭州招商賓館的一個多功能廳就能容納，而到了2006年2月開年會時，集團不得不租用杭州市最大的一個室內場所--杭州體育館。
業(yè)務規(guī)模的迅速膨脹使得公司整日忙于業(yè)務而無暇顧及管理機制及文化理念的梳理，因此企業(yè)文化塑造的難度遠高于成熟的行業(yè)。沒有統一的企業(yè)文化作為指引，眾多背景與想法各異的新人難以迅速轉化成符合企業(yè)使命與愿景要求的人才。如何讓企業(yè)文化建設的步伐跟上企業(yè)發(fā)展的速度，是互聯網企業(yè)文化建設的一個困境，也是必須優(yōu)先考慮的問題。
人員流動困境
百度、阿里巴巴、盛大等互聯網精英企業(yè)的神奇故事在業(yè)內廣泛傳播的同時，大批的互聯網企業(yè)也在不斷地消亡。互聯網企業(yè)的組織變革也時有發(fā)生，行業(yè)變化快，機會多，不穩(wěn)定是互聯網企業(yè)，特別是中國互聯網企業(yè)的標簽。因此業(yè)內人員短期行為突出，機會主義盛行。
全球最大的人力資源咨詢公司美世咨詢的2006年中國互聯網行業(yè)薪酬調研報告顯示，互聯網行業(yè)是員工流動率較高的行業(yè)之一，2006年行業(yè)自愿離職率為15.9%。統計數據表明，互聯網行業(yè)的員工在公司服務的平均年限小于3年。然而文化建設需要時間，阿里巴巴的掌門人馬云不止一次這樣強調：“要成為一個真正的阿里人，至少需要三年。”因此員工的高速流動將使互聯網企業(yè)文化建設面臨瓶頸，如何快速將企業(yè)的價值觀融入員工的頭腦中，是互聯網企業(yè)文化建設的又一巨大挑戰(zhàn)。
員工特點困境
互聯網企業(yè)的員工普遍較為年輕，“80后”占絕大多數。學歷層次較高、自主意識較強、容易接受新生事物、追求時尚等，是互聯網企業(yè)大部分員工的特點。一般而言，員工的個人價值取向和預期與企業(yè)文化及管理運行機制間要經歷一個磨合匹配的過程，當不能很好地契合時，就很容易導致員工離職。如何建立符合員工特點并容易被員工普遍接受的企業(yè)文化，也是互聯網公司需要克服的一大瓶頸。
企業(yè)規(guī)模困境
盡管互聯網企業(yè)發(fā)展速度快，但規(guī)模迅速擴張的還是少數，絕大部分目前還都是自主創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)，規(guī)模也相對較小。幾乎所有民營中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初，老板都無暇顧及企業(yè)文化建設問題，認為它是國有企業(yè)或較大型民營企業(yè)考慮的范疇。
老板們風風火火地攬生意、忙賺錢，與員工的雇傭關系相當明確，而員工之間的合作、員工的積極性與主動性，員工的情感世界是企業(yè)很少考慮的。很難想象在這樣一種氛圍里的員工能產生一種團隊精神，能與老板同舟共濟把企業(yè)做強做大。因此，中小企業(yè)的企業(yè)文化要么積累不夠，要么不被重視，沒有專人負責，很難建立起來。如何克服企業(yè)規(guī)模劣勢對企業(yè)文化建設的影響，同樣是互聯網企業(yè)必須應對的挑戰(zhàn)。
探索突破之道
雖然互聯網公司企業(yè)文化建設存在以上諸多困境，但并非不能克服。為了使企業(yè)文化建設不流于形式化，可嘗試以下手段：
同時確立企業(yè)價值觀與商業(yè)模式
企業(yè)文化的核心就是企業(yè)的價值觀，企業(yè)價值觀與商業(yè)模式是企業(yè)得以存在的基礎，二者不可偏廢。沒有良好的商業(yè)模式，企業(yè)無法盈利；僅有商業(yè)模式沒有良好的企業(yè)價值觀，企業(yè)難以壯大，也無法做長久。這一點對互聯網企業(yè)也不例外。
因而一個好的互聯網企業(yè)，在確立商業(yè)模式的同時就應該確立企業(yè)的價值觀，如果等到規(guī)模擴大時再去尋找價值觀可能為時已晚。在浙江舉辦的“2007新經濟高峰論壇”上，百度公司董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏、萬事利集團總裁李建華、寶石控股集團董事長阮小明的發(fā)言尤其引人注目，“商業(yè)模式”和“企業(yè)文化”是他們關注的兩個焦點。
樹立既與業(yè)務模式相適應又與員工的主流需求相適的企業(yè)價值觀
然而，企業(yè)價值觀并不是企業(yè)領導者或創(chuàng)始人隨隨便便提出來的。百度的李彥宏認為，“企業(yè)的工作環(huán)境應該始終處于和諧寬松的氛圍中，而這種氛圍背后所支撐的是一種符合企業(yè)所屬行業(yè)特征的文化氣息，并且應該是有助于提高企業(yè)經濟效益的一種文化。”不與業(yè)務模式相適應，不能推動企業(yè)盈利的價值觀難以被企業(yè)領導者所接受。
不同的盈利模式，企業(yè)文化也會不同。例如阿里巴巴集團目前子公司的文化特征各有不同：阿里公司講求踏實和效率；淘寶的文化更年輕活潑，更貼近草根；支付寶、雅虎和阿里軟件則對專業(yè)要求更高，更接近精英文化。正如雅虎中國總裁曾鳴所評價的“最好的文化，應該是和企業(yè)的客戶、其所生存的環(huán)境相匹配的。”
企業(yè)價值觀僅與業(yè)務模式相適應是遠遠不夠的，因為價值觀最終是通過人來起作用，因此必須考慮行業(yè)特征，符合業(yè)內人的特點，滿足他們的主流需求。由于員工受到行業(yè)環(huán)境的烙印更為突出，因此只有滿足業(yè)內主流人員需求的企業(yè)價值觀才容易被員工迅速接受。
建立文化建設責任體系
企業(yè)價值觀需要通過人來傳播。一般而言，企業(yè)文化的傳播責任分三層，最高領導是企業(yè)文化傳播的領導者，人力資源管理負責人是文化傳播的組織者，各級管理者是文化傳播的執(zhí)行者。小型企業(yè)，企業(yè)領導者就是人力資源管理者，所以企業(yè)文化的領導組織職能都需要由企業(yè)領導者承擔。認為文化傳播是職能人員的事的想法是不可取的，只有企業(yè)老板深深地認同企業(yè)文化，并身體力行地負起領導與組織責任，各級管理者在老板的帶動下擔負起文化推廣的責任，企業(yè)文化建設才能夠順利開展。
在招聘時嚴格考察價值取向
企業(yè)文化建設與人力資源管理的其他職能是相輔相成、密不可分的。企業(yè)文化建設需要從招聘做起，在員工的招聘選拔條件中有所體現。筆者所熟悉的某互聯網公司在招人時總喜歡問這么一個問題：“你是否愿意在我公司做三年？”他這樣問一是為了讓應聘者感受到這是一個想長期發(fā)展的公司，二是通過員工的回答初步判斷員工作決策的方式是否符合公司的要求。因此，互聯網公司在人才選拔時應該采取科學的測評手段，增加價值觀的考核，與其等應聘者進入公司后再改造其價值觀，不如直接招聘符合公司文化的員工。
將文化建設寓于考核激勵中
雖然一個好的企業(yè)文化必定是個強勢得可以改變員工行為習慣的文化，但員工習慣的改變不是一蹴而就的，需要不斷進行強化；而強化手段中堪稱刀斧的手段就是考核激勵，甚至可以說有什么樣的考核激勵就有什么樣的文化。因此，員工對企業(yè)文化最深刻的認識往往來源于企業(yè)對其的考核激勵，這也是讓企業(yè)文化落地的重要方式。企業(yè)需要在考核指標設置上，激勵手段處理上加入文化塑造因素。在這一點上阿里巴巴集團最能品出其中滋味。每個季度，每位阿里員工要接受來自主管的考核，內容包括兩部分：業(yè)績和價值觀，比重各占50%。
用最容易接受的手段進行推廣
互聯網公司的企業(yè)文化建設手段需要與員工的特點相適應，應采取最容易使其接受的手段。電子郵件、BBS、MSN、QQ等工具的使用在互聯網公司已習以為常，也最容易讓員工接受。筆者熟識的一位互聯網公司老總常常用MSN與其下屬聊天，因此其所轄團隊的思想動態(tài)很容易被他掌握，通過交流也很容易將組織文化融入團隊的每一個成員心中。
公司的BBS往往是另一個企業(yè)文化宣揚的絕佳場所。一方面員工通過BBS上的暢所欲言，匿名發(fā)泄對企業(yè)的不滿，提出相關意見和建議；另一方面企業(yè)可以通過BBS相關消息，傳播企業(yè)文化。企業(yè)文化的傳播還需要適應時尚的要求。例如馬云通過武俠的形式包裝其文化理念，就很容易讓員工接受。
公司每個部門名稱旁會掛著另一個牌子，上書“武當派”或“華山派”等字樣。“桃花島”、“星宿海”指的是會議室，而看到“光明頂”就應該想到這是最高決策之地。大部分員工桌面上的名牌都印著兩個名字，一個是真名，另一個是昵稱，后者大多取自武俠人物。“郭靖”、“一刀”這樣的稱呼使用的頻率遠遠高于員工的真名，甚至連公司價值觀的名稱也被他歸納為《天龍八部》中多情公子段譽使用的“六脈神劍”--客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情和敬業(yè)。
注重榜樣的力量
樹典型是企業(yè)文化建設中常用的手法。通過對典型人物的褒獎與宣傳，達到教育其他員工的目的，進而推動企業(yè)文化理念在員工心中生根發(fā)芽。樹典型的手法在國企與政府單位經常見到，曾經收到不錯的效果，因而被眾多民企所借鑒，互聯網公司也不例外。
據媒體報道，2006年年底，雅虎HR主管戴珊和同事們精心策劃了一場年會，評選了8名“優(yōu)秀員工”，年會的頒獎儀式上，獲獎員工的父母突然出現在現場，說出了他們對自己孩子工作的支持和感想，在場的獲獎者甚至一些觀眾都被感動得熱淚盈眶。這個年度表彰會實際上就是雅虎企業(yè)文化塑造活動的一部分，通過獲獎者與觀眾的感動將企業(yè)所需要樹立的理念深深地烙在廣大員工心中。
然而負面的典型同樣會對企業(yè)文化建設產生巨大的破壞作用。企業(yè)領導者容忍破壞企業(yè)文化的行為不受到懲罰，或帶頭破壞企業(yè)文化是企業(yè)文化難以建設的重要原因。筆者曾見過許多互聯網企業(yè)的文化價值觀看上去非常具有吸引力，但這只是老板忽悠員工的口號。試想整天將誠信掛在嘴邊的領導經常做一些不誠信的事情，又怎能讓員工接受公司里的誠信文化呢？
關鍵詞：電子商務 不正當競爭 特征
20世紀6O年代．經營者就開始使用電子數據交換(EDI)來加快相互之間信息的傳遞；9O年代后，國際互聯網(WWW)的逐漸普及，電子商務迅速地發(fā)展起來。電子商務的出現，帶來了商業(yè)運營模式的變革，對社會、經濟、文化發(fā)展起到越來越明顯的促進作用；同時，電子商務中存在各式各樣的不正當競爭行為。也嚴重地擾亂了正常的競爭秩序，需要給予高度關注。
一、電子商務不正當競爭行為的界定
我國《反不正當競爭法》第2條規(guī)定：不正當競爭行為是指經營者違反本法規(guī)定，損害其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序的行為。電子商務中的不正當競爭行為．泛指經營者在電子商務中采取各種虛假、欺詐、損人利己等違法手段，損害其他經營者的合法權益，擾亂電子商務秩序的行為，其表現形式為諸如域名槍注、網絡虛假廣告、網絡商業(yè)秘密侵權等。這些不正當競爭行為有的是傳統經濟中不正當競爭行為在網絡環(huán)境下的延伸．有的則是在網絡環(huán)境下特有的，屬于電子商務商業(yè)模式的“專利”。
(一)混淆行為
混淆行為是指生產者或經營者為爭奪競爭優(yōu)勢，在自己的商品或者營業(yè)標志上不正當地使用他人的標志。使自己的商品或營業(yè)與他人經營的商品或營業(yè)相混淆。謀取不正當利益。電子商務中混淆行為具體表現為：將他人注冊商標、商號登記為網站名稱，搭其他經營者的便車；網站的Logo標識與他人商標、商號、標識等相同或相似；域名與域名之間相似；模仿、抄襲其他經營者的網頁。
(二)虛假宣傳
虛假宣傳是指經營者為獲取市場競爭優(yōu)勢和不正當利益，對商品或提供的服務進行虛假和引人誤解的宣傳的行為。電子商務中的虛假宣傳相對于傳統商業(yè)模式下虛假宣傳而言，由于網絡技術的特點，其形式和手段更加多樣，諸如可以采取BBS、電子郵件等新的形式進行虛假宣傳；影響更加廣泛．可以對其競爭對手在全球范圍內造成影響。
（三)侵犯商業(yè)秘密
《布萊克法學大辭典》將商業(yè)秘密解釋為“用于商業(yè)上的配方、模型、設計或信息的匯集。使擁有人相對于其他不知或不使用的競爭者有更多獲得利益的機會”。一般來講，商業(yè)秘密具兩個特點，一是秘密性，即該種信息只有有限的人知道，并且經過權利人采取了適當的保密措施，這是構成商業(yè)秘密的核心特征；二是經濟實用性，即技術或經營信息能為權利人帶來現實或潛在的競爭利益。這是商業(yè)秘密的價值所在。相對于傳統商業(yè)中而言，電子商務中侵犯商業(yè)秘密的形式主要表現為：電子商務企業(yè)員工利用自身的優(yōu)勢．非法獲取企業(yè)的商業(yè)秘密信息； “黑客”非法入侵其他經營者計算機信息系統竊取數據；以BBS、新聞組、FTP傳輸文件和遠程登錄等方式，披露非法獲取的商業(yè)秘密。這些形式的列舉遠未窮盡互聯網上侵害商業(yè)秘密的行為，并且，隨著互聯網應用程度的提高，電子商務中侵害商業(yè)秘密的形式還將會不斷翻新。
(四)商業(yè)詆毀
商業(yè)詆毀，是指通過捏造、公開虛偽事實或虛假信息，對特定商事主體的商譽、商品或服務進行貶低和詆毀，造成其商業(yè)利益損失的侵權行為…。從實踐中看，電子商務中的商業(yè)詆毀主要有以下幾種形式：運用網絡廣告詆毀其他經營者的商譽；在BBS上進行商業(yè)詆毀；網絡匿名誹謗。由于使用網絡，信息傳播的范圍廣，速度快，而且主體具有虛擬性和隱蔽性的特點，電子商務中的商業(yè)詆毀造成的后果較傳統商業(yè)模式更為嚴重，損失更為巨大。
(五)域名搶注
從法律的角度講．域名是指域名所有人擁有的用于計算機定位和身份識別的網絡地址。從域名本身而言，它并不是商標或者企業(yè)的名稱，只是對應互聯網上IP地址的一種技術手段。但隨著網絡時代的到來。網絡經濟空前繁榮，域名在網絡中的全球唯一性相當于企業(yè)在互聯網上的“商業(yè)標識”，使得其具有了潛在的商業(yè)價值，由此而產生的域名搶注糾紛也日漸增多。與混淆行為下使用與競爭對手相似的域名不同。域名搶注是將知名的商標或企業(yè)名稱注冊為域名．以便將來把這些知名商標或企業(yè)名稱注冊的域名高價出讓。使用與競爭對手相似的域名類似于“傍名牌”。而域名搶注更類似于“網絡敲詐”。
(六)網頁鏈接不正當競爭
基于網絡的“互聯與共享”的本質特點，鏈接是當今互聯網上常用的技術手段，包括普通鏈接、深度鏈接及加框鏈接等等。它有效地實現了信息共享，方便使用者的查詢；合理地使用還可以使經營者增強網絡宣傳的效果，擴大自己的影響，實現“三贏”(用戶、設鏈者及被鏈者)。但是，網絡是一種注意力經濟，靠的是吸引廣大網民創(chuàng)造收益，不正當競爭者通過不合理的鏈接方式將他人的成果輕而易舉納為己有。則必然會影響原網站經營者的利益，從而構成不正當競爭。
二、電子商務環(huán)境中不正當競爭行為產生的原因
電子商務作為市場經濟的一部分，同傳統商業(yè)模式一樣，存在著形形的不正當競爭行為，究其產生的原因，主要在以下幾個方面：
(一)社會因素
電子商務作為現代商業(yè)模式之一，也受到了市場經濟負面效應的影響。市場經濟以競爭機制作為配置資源的基礎性手段，歷史證明，競爭在發(fā)揮其優(yōu)勝劣汰的優(yōu)越性，達到高效配置社會資源的同時，同樣會產生弊端。電子商務為經營者提供的廣闊市場，競爭激烈程度較傳統商業(yè)模式下的市場有過之而無不及。市場瞬息萬變，面臨著更加殘酷的競爭，部分電子商務經營者為了生存與發(fā)展而不擇手段，急功近利地采取不正當競爭手段獲取眼前的短期利益。
(二)法律和道德因素
電子商務中存在不正當競爭行為，其法律和道德因素體現為法律體系不完善，商業(yè)道德缺失的結果。道德與法律都是人類社會特定經濟關系的產物，兩者都是調控社會關系和人們行為的重要機制。在法律制度建設方面，由于電子商務作為新生事物在20世紀末期才傳人我國。我國電子商務領域立法相對滯后。這種法律缺位導致電子商務競爭在某些領域缺乏法律的規(guī)制。此外，我們社會較為普遍地存在著商業(yè)道德缺失的情況，在電子商務中這種特殊環(huán)境下，主體的虛擬性、手段的隱蔽性為一些抱有不法企圖的電子商務經營者提供了絕好的機會．他們抱著“撈一筆算一筆”的心態(tài)，使得不正當競爭行為更加容易滋生和蔓延。
(三)技術因素
信息技術的快速發(fā)展，使得某些電子商務經營者采取不正當競爭行為，投入相對低廉，而獲得的收益較高；同時，所冒的風險性也比較小。實施電子商務不正當競爭行為。除了聯網的計算機外，更多依靠的是技術，投入較為低廉。而獲得的不正當競爭利益，如通過網絡入侵竊，可能獲得其他經營者價值極高的資料。而且這種不正當競爭行為采用高科技手段，隱蔽性極強，使其行為既難以迅速被競爭對手發(fā)現，又容易逃避司法追究，風險比較小。
三、電子商務不正當競爭的特征
關鍵詞:互聯網思維；管理會計；外貿企業(yè)
一、外貿企業(yè)管理會計的現狀
管理會計在外貿企業(yè)中的運用，目前看來效果不太理想，這主要體現在以下幾個方面：
(一)缺乏企業(yè)特色
外貿企業(yè)從接單到退稅都有著自身獨特的業(yè)務特點，作為整個過程的組織管理者，外貿企業(yè)需要找到財務的控制點，并將管理會計體系放入其中。但一些外貿企業(yè)在運用管理會計時，只是照搬書本上的知識，不考慮企業(yè)的現狀，即使管理會計模式適合企業(yè)，但也缺少實際應用價值，無法為企業(yè)的管理效率提高提供幫助。
(二)工具應用不到位
作業(yè)成本管理、EVA、KPI等是管理會計工具的重要種類，外貿企業(yè)在運用管理會計體系時，應結合自身的具體情況，選擇合適的管理會計工具。目前的外貿企業(yè)中，各部門都制定有自身的管理制度，但卻沒有形成管理會計系統，選擇管理會計時忽視企業(yè)自身的特性，使得管理會計工作流于形式，沒有達到控制成本和風險、提高資源配置效率和價值的目的。
(三)缺乏內部環(huán)境
隨著《指導意見》的出臺，管理會計有了良好的外部環(huán)境，但外貿企業(yè)內部的環(huán)境卻不容樂觀，這主要表現在：一企業(yè)決策者綜合素質差，不懂應用管理會計，或是為了利益忽視管理會計的運用；二是企業(yè)信息化程度跟不上管理會計信息化，提供不了管理會計所需要的應用軟件；三是企業(yè)文化與管理會計理念互相沖突，導致管理會計無法在企業(yè)中應用。
(四)綜合素質不達標
外貿企業(yè)中管理會計人員，大多是剛畢業(yè)的學生，在學校只接受過管理會計理論知識教育，在實踐方面缺乏深刻認識，而管理會計能力是要從實踐中得到提高的。從事管理會計工作，不僅要精通管理會計的專業(yè)知識，還需要熟悉企業(yè)和業(yè)務情況，只有這樣，才能使管理會計在企業(yè)中得到有效運用。但是，目前我國的外貿企業(yè)缺乏綜合素質高的管理會計人才。
二、互聯網思維審視管理會計
互聯網思維是一種創(chuàng)新思維，運用互聯網科技對企業(yè)商業(yè)模式進行重新思考，重新審視管理會計在外貿企業(yè)中的運用，那么管理會計的功能將會得到更大的發(fā)揮。
(一)管理會計在創(chuàng)新中的應用
企業(yè)的競爭，已不是產品的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。外貿企業(yè)運用互聯網思維重新審視自己，實現商業(yè)模式創(chuàng)新。首先，要以客戶為中心，延伸供應鏈，提供增值服務；其次，企業(yè)內部形成完整供應鏈，實現系統管理，獲取更多利潤；再次，推動多元化發(fā)展，實現進出口和內銷并行，自營和結合等多元模式；最后，實現財務業(yè)務一體化，保證運營的協同性。商業(yè)模式的創(chuàng)新是為了獲取更多的價值，而管理會計系統就是為了提升企業(yè)的價值，因此，在企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新中，運用互聯網思維審視管理會計的應用十分重要，同時也能推進外貿企業(yè)的管理模式轉型。
(二)管理會計在風險控制系統中的應用
外貿企業(yè)風險高，因而業(yè)務處理的各個環(huán)節(jié)都需要進行控制。運用互聯網思維對市場風險進行重新審視。進而為管理會計進行風險評估工作提供參考，分析企業(yè)所面臨的風險，提出優(yōu)化業(yè)務流程，控制風險點的方法，可知避免風險帶來的損失。一方面，在采購和銷售環(huán)節(jié)，資金流動頻繁，預賬款和應收賬款是管理會計需要考慮的問題。在出口銷售環(huán)節(jié)，要使用到信用證結算，這時管理會計要控制管理信用證，這樣才能避免信用證欺詐。另一方面，生產組織和物流環(huán)節(jié)中，為了能夠對供應鏈成本進行有效控制，必須進行管理會計中的供應鏈管理，有效安排企業(yè)產、供、銷，從而降低成本。
(三)管理會計在財務業(yè)務一體化中的運用
管理會計在財務業(yè)務一體化中發(fā)揮著重要的作用。它主要圍繞流程控制和風險評估進行，當業(yè)務與財務實現一體化后，管理會計的作用就是將財務控制流程提前到業(yè)務開端，使管理會計不再是事后進行的控制和評價。在具體的操作中，管理會計可進行“現場管控”，如親臨現場進行查看，全面了解實際情況，及時發(fā)現問題，現場解決。財務業(yè)務一體化管理中需要管理會計理念，并通過信息技術實現數據共享，從而進行實施控制，推動企業(yè)經營管理模式優(yōu)化升級。
三、互聯網思維推進管理會計
目前，互聯網思維在各個領域得到廣泛運用，外貿企業(yè)在管理會計的運用上也需要用互聯網思維，這樣才能夠推進管理會計在企業(yè)的運用進程。
(一)信息技術
外貿企業(yè)要想有效的進行管理會計工作，首先必須關注信息技術，這也是互聯網思維的核心。企業(yè)將管理會計理念引入管理信息系統，使業(yè)務信息與會計信息融合，從而支持管理會計發(fā)揮其功能。企業(yè)利用管理會計的原理和方法計劃、決策、控制和評價企業(yè)經營活動，是信息技術下管理會計的重要特征。在大數據時代，企業(yè)只有利用互聯網把握未來的發(fā)展趨勢，才能立于不敗之地。數據是管理會計的靈魂，它不僅包括財務收入等數據，還包括預算、產量等，要處理好數量巨大的數據，構建管理會計系統的數據平臺十分有必要，通過管理會計數據平臺的專業(yè)處理，就能形成對企業(yè)決策有用的數據，而管理會計平臺必須以信息技術為支撐，沒有信息技術，管理會計的應用就不可能有效推進。
(二)管理工具
管理會計工具很多，因而管理好管理會計工具是互聯網思維下的重要工作。常用的管理會計工具主要有風險識別、平衡計分卡等，為了使管理工具的使用符合企業(yè)現狀，首先，我們需要了解各種管理會計工具的作用。例如預算管理，它是一項需要信息技術支撐的復雜的工程，需要在前期計劃下才能使用，不然就會使其流于形式。其次，對企業(yè)的現狀進行分析，對于亟待解決的問題可以引入合適的管理會計工具。例如企業(yè)常出現的風險問題，我們就要針對情況導入風險評估和管理系統，通過設立風險控制點，防范風險發(fā)生。最后，還需要根據企業(yè)的內部需求，導入相關的管理會計工具，做到多種工具相互配合使用，這樣才能達到控制的效果。例如目前的外貿企業(yè)已經進行的商業(yè)模式創(chuàng)新，從以前的貿易中間商轉變?yōu)楣湽芾碚撸@時就需要利用信息技術導入供應鏈價值和作業(yè)成本管理工具，兩者協同使用，才能促使企業(yè)發(fā)展，降低成本，實現利潤新的增長點。
(三)角色轉變
互聯網時代，外貿企業(yè)的財務人員角色必須進行轉變，思維方式要與互聯網思維接軌，還要從記賬會計轉變成管理會計，從傳統中跳出來思考互聯網思維下的會計方式。因此就要求財務人員是具有綜合素質的管理會計。外貿企業(yè)要推進互聯網思維下的管理會計，管理會計人員是關鍵。為了更好的培養(yǎng)綜合素質人才，需要建立財務共享服務中心，達到統一服務、共享信息的目的。同時設專門的管理會計崗位，培養(yǎng)綜合素質強的人才進行任職，使所進行的成本核算、風險預測和控制能夠更有效的支持管理者的決策。
四、結束語
互聯網時代，互聯網思維廣泛運用到各個領域，在外貿企業(yè)中，互聯網思維的運用使供應鏈管理出現新的思維模式，在新的思維模式下，管理會計也需要與時俱進，運用互聯網思維重新審視管理會計工作，這樣才能提高管理會計工作的效率。我們要利用互聯網思維，不斷推進管理會計在企業(yè)中應用的深度，這樣才能從資源配置、風險和成本控制等方面提升企業(yè)價值。
參考文獻：
[1]王興山.企業(yè)互聯網時代的管理會計[J].財務與會計,2015
【關鍵詞】C2C；電子商務；客戶忠誠度；實證分析
一、引言
21世紀是一個科技迅猛發(fā)展的時代，在最近的幾年當中隨著信息科學技術的發(fā)展，電子商務由于其便捷的交易，超越空間的限制等特點，得到了快速的發(fā)展，已經成為現階段最重要之一的商業(yè)形式。根據CNNIC的最新統計調查表明，在2014年中，我國的網絡購物總量已經達到了2.8萬億，并已然處于快速增長的狀態(tài)。隨著居民消費水平的提高、網購購物平臺的不斷增多、網購購物的品種與渠道的不斷增多，以及智能手機的普及和網絡基礎設施地建設，電子商務在不久之后將會成為居民消費的一個主要途徑。
在C2C電子商務模式中，提高客戶的忠誠度是一個非常重要的戰(zhàn)略措施，因C2C商家很難改變不使用電子商務的消費者的消費習慣，尤其是經過這些年的發(fā)展，已經很難再吸引不使用網絡購物的人投入到其中，因此維護老客戶就成了C2C商家的必然選擇[1]。C2C電子商務與傳統的購物方式有著很大的不同，傳統的購物方式中，客戶的忠誠度僅僅是由商家的服務態(tài)度、產品質量、性價比等因素決定，而C2C電子商務模式在流程上比傳統意義上的購物復雜的多，這就導致C2C商業(yè)模式中客戶的忠誠度的因素也更多，下面我們將以淘寶為代表來探討C2C商業(yè)模式中客戶忠誠度的影響因素。
二、C2C商業(yè)模式中影響客戶忠誠度的因素分析
（一）商品的性價比
與傳統的零售商業(yè)模式相比，淘寶中的廣大商家有著天然的優(yōu)勢，那就是商品的價格要低于實體店中同樣商品的價格，因為在傳統的零售商業(yè)模式中的運營成本要遠遠大于淘寶商店的運營成本。首先從商業(yè)模式的運營空間上來看，傳統的零售業(yè)，必須要有實際的存在空間―商店，而在淘寶網中，由于其商品的銷售空間是網絡，因此也就不需要像傳統零售業(yè)那樣需要一家商店，單單從商店的租賃費用上看，其運營成本就低的很多[2]。再結合商店配套來看，實體店需要更多的配套設施，水、電、暖、售貨員等等一系列的配套設施，而在網店中則都不需要這些東西。自然而然，在淘寶店主賣給消費者的商品價格就要低不少。而另一方面，淘寶網中商品的售價也比其他的電子商務模式中的商品價格要低的多，例如以京東為代表的B2C電子商務模式。之所以淘寶比京東的商品售價要低主要是因為以下幾個因素：第一，京東商城中，客戶沒有議價權，消費者所花費的錢中，有一部分是為京東的品牌買單；而在淘寶中則不然，淘寶中的商店沒有強大的品牌效應，消費者掌握的主動權也更多。第二，淘寶中的商鋪采用的是一種作坊式運營模式，其戰(zhàn)略目標與大型的B2C企業(yè)有很大的差異，這就導致淘寶的店主在主觀意愿上所賺取的利潤較低。
（二）服務的方便性
在淘寶中，所謂的服務的方便性是指消費者在淘寶中購物的時候，在商品選擇、購買、付款等一系列流程中都較為方便，這對增加消費者的用戶體驗具有非常重要的意義，也間接導致了客戶忠誠度的提升與下降。服務的方便性主要體現在以下幾個方面：
第一.簡潔鮮明的用戶界面。淘寶作為專業(yè)購物網站與其他網站在頁面上有很大的不同，簡潔鮮明是其主要的特點。淘寶的首頁左上角為與用戶本身賬號信息有關的部分，可以讓用戶很鮮明的看到自己的賬戶，點擊之后就可以看到自己的相關信息，操作簡答而又方便。右上角則是與用戶消費有關的部分，包括我的淘寶、購物車、聯系客服等相關鏈接，在客戶購買了商品，查詢相關商品的信息時，通過點擊這一系列的鏈接就可以很清楚的看到商品的相關信息[3]。左下方則是與商品有關的相關分類，這一點是為了迎合許多喜歡逛淘寶的消費者，通過這些商品分類，消費者可以慢慢瀏覽相關的信息，使整個購物的過程非常的愉悅。而中間則是搜索功能所在區(qū)域，類似于搜索引擎一樣的搜索工具，他可以幫助消費者在最短的時間內找到自己想要的一系列商品，從而對這些商品進行分析與比較，可以為消費者節(jié)省大量的時間，這一點相比其他網站，例如唯品會等沒有搜索功能的購物網站有著很大的便捷性。淘寶的首頁中唯一不足的是大量的廣告，在淘寶首頁中如果我們繼續(xù)往下翻，就會發(fā)現頁面中充滿了大量的付費廣告，這些廣告也是淘寶的重要收入來源之一，但是大量蜂涌而出的廣告不但不能為淘寶商家的商品提供足夠的宣傳作用，也對消費者的忠誠度造成了很大的下降，在這方面淘寶依然還有著充足的改進空間。
第二、便捷的信息查詢與支付功能。在消費者日常的網絡購物活動中，會經常查詢其已經購買的商品，如前所述，在淘寶中，可以首先點擊我的淘寶，進入我的淘寶之后，就可以看到自己所購買的商品，而在每個訂單的右下方則會有不同的鏈接來表示商品的狀態(tài)，如商品的物流狀態(tài)、是否發(fā)貨，簽收狀態(tài)等。因此淘寶的信息查詢頁面是非常友好的，許多消費者一直選擇在淘寶購物的主要一個因素就是其信息查詢的便捷性，相比較其他網站而言，淘寶在這些方面做的算是非常成功的，許多網站的信息查詢功能非常不友好，不僅操作繁瑣，而且也不宜察覺，淘寶的這一優(yōu)點，為其客戶忠誠度的提高提供了有力的支撐[4]。
（三）物流的運送速度
作為超越了傳統意義上的空間限制的商業(yè)運行模式，電子商務尤其優(yōu)點，但也有其缺點，即物流運輸，所有的商品都必須要依靠物流運輸，才能送到消費者手中，運輸也是其中較為關鍵的一個因素。特別是當前階段下，在淘寶網中，大部分的商家都是在東南沿海一帶，而消費者則遍布全國各地，商品的運輸過程可能要經歷許多的路程才能到達消費者的手中，但是作為消費者，在其購買了商品之后，就必然希望能夠早點拿到商品，早點投入使用，這是人們普遍的心理狀況，這也是影響消費者忠誠度的一個重要方面。在淘寶當前階段的運營當中，不同的商家采用的快遞公司都不相同，因此物流的運輸速度也有很大的差異。實力比較雄厚的商家可能會選擇向順豐這一類速度較快的快遞公司，而那些剛剛進入淘寶的商家則只能選擇速度較慢的快遞公司。但是總體來說，淘寶網的物流速度相比其他電子商務模式來說物流速度要差，尤其是與B2C電子商務模式相比。這其中存在著較多的原因，但是主要的原因主要有以下兩點：第一，在淘寶網中包郵的現象較為普遍，商家為了減少快遞成本，就必須選擇服務差的快遞公司，隨著而來的就是物流速度的降低。第二，沒有專業(yè)的物流通道，由于淘寶網本身的C2C商業(yè)模式的屬性，無法建立屬于自身的物流渠道，這就拉開了其與其他電子商務模式快遞速度的差距。例如在京東商城中，許多地區(qū)都已經實現了，隔天到貨。
三、C2C商業(yè)模式中提升客戶忠誠度的策略研究
電子商務在進入移動互聯時代之后，已經度過了當初的粗放式快速發(fā)展時期，競爭已經異常慘烈，幾乎是一片紅海。C2C商業(yè)模式作為電子商務最早的產物，伴隨了電子商務興盛的全過程，但是當前面對B2C、O2O等電子商務模式的沖擊下，C2C商業(yè)模式必須在不斷開拓新的市場的前提下，努力提升客戶的忠誠度，下面我們將繼續(xù)結合淘寶網來來論述當前階段C2C商業(yè)模式提升客戶忠誠度的相關策略[5]。
（一）加強對商家的支持力度，促進商品的種類豐富與發(fā)展，提升性價比
如前所述，影響客戶忠誠度最重要的因素就是商品的性價比，那么當下淘寶商家究竟該該采用何種策略才能提升商品的性價比這是一個較為復雜的問題，所涉及到的問題也包括在各個環(huán)節(jié)之中，下面我們將對此進行一一的分析。
第一、淘寶網應該加大對商家的支持力度。當前階段雖然咋淘寶網中開店是免費的，但是首先是需要繳納1000元的消保保證金，其次如果商家需要對自己的店鋪進行一系列的裝修與推廣則，需要向淘寶網繳納一部分的費用，最為淘寶的傭金。以上這些在無形中都增加了淘寶商家的負擔，特別是對那些剛剛進入淘寶中的中小型商家而言，在沒有實現盈利的情況下，再進行投資要承擔的風險也更大。因此，當前狀況下，為了廣大商家與消費者的利益，也為了淘寶網的健康發(fā)展，淘寶網需要減少這部分的費用，使得商家可以抽調資金改善商品的性價比。
第二、鼓勵商家舉行一系列的活動，施行薄利多銷的營銷方式。我國現階段使用網絡購物的人數已經數以億計，而使用網絡購物的消費者幾乎每個人都會使用淘寶網進行消費，因此這是一個巨大的市場，因此非常適合施行薄利多銷的營銷方式。薄利多銷了，顧名思義就是采用降低銷售價格的方式，從而吸引消費者的眼光，提升消費者的忠誠度使銷量上升。當前階段，舉辦各種各樣的活動是各大商家常用的促銷方式，淘寶網目前也舉辦過各種各樣的活動來吸引消費者的目光，例如最近幾年異常火爆的“光棍節(jié)”，淘寶網成功的利用這種帶有喜劇色彩的節(jié)日使得促銷方式更加熱烈。然而另一方面，淘寶網每年舉辦的活動次數并不多，僅僅是在相關傳統佳節(jié)來臨之際舉辦相關活動。因此在接下來的一段時間中，淘寶網應該加大活動的舉辦力度從而達到提升客戶忠誠度的目的[6]。
第三、加大售假賣家的懲罰力度，與京東商城等B2C電子商務網站不同，在淘寶網中的賣家大部分都是中小企業(yè)居多，相當于實體店中的個體戶。部分不法商家為了追求利潤，必然會干起售假的勾當，在當前淘寶網中，售假現象已經較為猖獗，已經給淘寶的客戶忠誠度帶來了嚴重的影響，因此在接下來的一段時間中淘寶網必須大力整治在其購物平臺中的售假商家。
（二）加強新技術的開發(fā)與研究，提升消費者的消費體驗
互聯網是一個風云變幻莫測的行業(yè)，電子商務一直依賴于互聯網的發(fā)展而不斷發(fā)展，雖然當前淘寶網在服務層面上已經達到了較為先進的階段，也積累了一定的客戶忠誠度，但是如果止步不前，則其必然會逐漸走向下坡路，也會逐漸失去現有的客戶。為了提升淘寶網的客戶忠誠度，新技術的研發(fā)與應用是其無法避免的問題。便利性是消費者選擇是否在淘寶網進行消費的一個重要，在淘寶中消費的便利性也完全依賴于技術的進行。
第一，支付寶的升級與開發(fā)。作為淘寶網的一個子產品，也作為當前國內最大的第三方支付平臺，支付寶有著非常友好的用戶界面與使用步奏，這也是其能贏得廣大消費者信賴的重要因素，也為淘寶網的客戶忠誠度提供了有力的保障，但是這并不意味著支付寶就沒有進步的空間了。在淘寶網中，大部分的消費者在進行在線支付的時候都會使用支付寶，支付寶作為獨立的平臺只是與淘寶有所關聯而并非是完全一致的，在最后的付款環(huán)節(jié)中支付寶必須選擇輸入支付密碼，即不是淘寶網的登錄密碼也不是支付寶的登錄密碼進行登錄，雖然這種方式可以保障資金的安全，但是也降低了消費者的使用便利性，有一部分商家就是因為分不清三者之間的區(qū)別而無法付款成功，進而轉向了其他購物網站。由此可見，支付寶的技術升級必然會在很大程度上提升消費者的消費體驗，增加其忠誠度[7]。
第二，簡化淘寶網的網頁設計，增加功能性選項，減少廣告性選項。功能的不斷完善是消費者獲得不斷提升的消費服務的一個重要體現，在當前淘寶網的界面中，有著較多的較多的功能，也已經較為清晰明了，但是隨著其他購物網站的發(fā)展，其網頁設計也越來越方便，淘寶網已經逐漸跟不上發(fā)展，尤其是為了創(chuàng)造營收所增加的V告性選項。在互聯網中大部分的頁面都充滿著廣告，網民其實深受其擾，此時淘寶網再設置廣告性選項只會增加顧客的反感，降低消費者的忠誠度。
（三）改善物流服務
在淘寶網中，由于其自身無法建立專業(yè)的物流通道，所有的物流都只能選擇通過第三方物流公司來進行配送，其本身只有對物流公司的選擇權，而無法對整個配送過程進行監(jiān)督與干預，完全處于被動地位。這與客戶的期待有著很大的差別。改善物流服務主要需從加快物流速度與減少物流運輸損耗兩個方面。2013年，阿里巴巴集團、銀泰集團、復星集團、富春集團，順豐集團等其他快遞企業(yè)以及金融企業(yè)一起組建了“菜鳥網絡科技公司”，菜鳥網絡的成立標志著“中國智能物流骨干網”的正式成立，淘寶是想通過這種方式組合各相關企業(yè)進行電商物流領域，也能提升自身的物流配送速度。而對于當前在快遞服務中商品的破損問題，淘寶還未做出相關的改革措施。在當前階段中快遞行業(yè)的暴力分揀其實一直存在，只是不同的企業(yè)與各有不同而已，不能做到完全杜絕。雖然各個快遞企業(yè)都對其損壞的商品制定了一系列的賠償規(guī)定，但是在實際過程中，各相關責任人總是相互推諉責任，而使得這種制度無法真正存在下去[8]。
（四）利用積分制增加客戶的忠誠度
在實體店中，許多商家會通過辦理會員卡等方式為消費者累計所消費的數額，通過其消費的數額對其進行一定程度補貼，這種方式利用了客戶的消費心理，可以在很大程度上挽留住客戶。這種方法對于淘寶網來說依然適用，且更加的方便，即利用積分制度。淘寶網可以建立這樣的一種制度，每消費1元人名幣就可以獲得一個積分，累計達到一定積分之后可以充作一部分的現金使用，在使用這部分積分的時候，淘寶網也可以為其增加相關的使用規(guī)則，如積分只針對部分商品才能使用，以及積分的使用比例等，通過這種方式不僅能使客戶得到利益，也能使得部分商品的銷售更加迅速。
四、結束語
C2C商業(yè)模式經過近十年來的發(fā)展已經進入了較為發(fā)達的階段，其競爭也日趨激烈，相關企業(yè)的數量也在不斷的增多，客戶的需求也呈現出多樣化與個性化的形式，淘寶網作為C2C商業(yè)模式中的佼佼者只有通過不斷的自身改善才能維系其地位，提高其客戶的忠誠度，得到不斷發(fā)展。我相信淘寶網通過商品性價比的提升，技術的提升與物流服務的提升在未來必然能夠得到更好的發(fā)展。由于篇幅與水平限制，在此僅提出自己的一點拙見，望廣大讀者能夠不斷指正，為感。
參考文獻：
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服務號vs App
我們先暫且拋開仍在云里霧里的“應用號”不談，就目前而言，企業(yè)對微信服務號與APP的使用還是平分秋色的，需要因地制宜進行選擇。
服務號主要競爭力：開發(fā)成本低、周期短、無縫更新、推廣簡便
1.相比于APP，服務號的開發(fā)成本與開發(fā)周期都要低得多。
由于微信后臺已將服務號的基本功能打包為可直觀調用、直接插拔的接口，企業(yè)只需讓微信運營團隊進行幾小時的自學便可進行服務號的設計與開發(fā)。加之，目前市場上服務號定制開發(fā)的產業(yè)鏈也已日益成熟，其中有些已有了上市的規(guī)模。對于一些微信后臺不支持的常用功能(如抽獎等)，在這些服務號開發(fā)公司的服務主頁上都能找到可直接拼裝調用的廉價、甚至免費的H5模板。
而相比之下，如果企業(yè)意圖開發(fā)APP實現同樣的功能，無論是自營還是外包其開發(fā)成本都要動輒幾十萬，時間周期從2-3月到半年不等。
2.同時，微信服務號的超短開發(fā)周期還帶來的一個額外的優(yōu)勢，即服務號可以實現無縫更新。由于服務號的“編程”大多是通過組件“即插即用”的模式進行構架，當運營者想修改公眾號中的某個功能或新增某項服務時，可在完全不停擺線上服務的基礎上進行直接的“預覽并”。而對于聯網型App的更新，哪怕只是進行微量的調整，運營商必須先關閉服務器，上傳新版本軟件，然后等待用戶下載。這其中所需要擔負的時間成本與用戶流失風險顯然比服務號模式要高的多。
3.除了服務提供本身的成本與效率外，服務號還有一個最重要的優(yōu)勢，那就是微信平臺帶給服務號的推廣與宣傳優(yōu)勢。對于眾多公司來說，商機的拓展是個永遠的痛點。服務號建筑于社交媒體之上，天生擁有極佳的渠道屬性與傳播資源。服務號中上傳的內容可直接在朋友圈中進行社會化傳播，而被內容吸引的微信用戶也可直接通過“一鍵關注”的方式成為服務號的用戶。這類巨大的推廣優(yōu)勢直接針對眾多公司痛點，是一般App的閉合生態(tài)所不能比擬的。在網絡狀的社交媒體上，每一個用戶都是傳播節(jié)點，而服務號則直接將企業(yè)接入整個傳播體系之中，實現價值規(guī)模的增值。
然而，目前依舊有不少企業(yè)在開展線上服務時更傾向使用APP而不是服務號。其主要原因也有如下三個方面：
APP主要競爭力：自由度高、點對點互動
1.微信服務號最直觀的限制莫過于功能實現的自由度略低。眾所周知，功能的集成化程度越高，其開發(fā)的門檻就會相應降低；但與此同時，它能實現的功能種類也就會越受限制。目前微信開放的功能接口依舊十分有限，想實現真正意義上的“自定義”開發(fā)，還得借助App才能實現。
2.如果企業(yè)想主動跟他的線上用戶進行較便捷的溝通與交流，開發(fā)APP也無疑是他的絕對首選。不少使用過服務號的運營者都會發(fā)現，企業(yè)能像用戶群推送信息的周期被限制得很嚴格，且完全無法對某位個人進行點對點的溝通或營銷推廣。這并不是微信功能上的“漏洞”，其背后的核心邏輯在于微信目前的定位依舊是社交媒體，因此優(yōu)先考慮的一定是維護其社交用戶的使用體驗。為了給用戶營造一個“干凈”的虛擬社交環(huán)境，在相當長的一段時間內，企業(yè)絕對無法寄希望于微信團隊放開對B2C的信息推送的限制。
3.也是最被各大企業(yè)最為顧慮的問題，在于微信號對于用戶數據的“霸占”。只要企業(yè)使用服務號，那么他的一切用戶數據都將沉淀在微信的遠程服務器上，相當于無時無刻不被騰訊公司扼住了咽喉。一方面，微信向企業(yè)用戶開放的用戶信息都僅限于用戶昵稱、閱讀量、轉發(fā)量等淺表數據。那些能支持用戶特征畫像與使用場景分析的用戶行為數據都被深藏在水面之下。
企業(yè)永遠不知能用什么樣的價格向微信買到本應沉淀在自己本地的用戶數據，也更沒有機會進行深層次的數據分析。更讓多數服務號用戶企業(yè)不寒而栗的是，目前微信處于發(fā)展階段，其很多運營規(guī)則仍高度不透明。
4.“人在屋檐下”，說不定哪日一言不合便有被徹底封號的危險(例如前一段時間的Uber封號案)。在數據價值日益被重視的今天，這種“全軍覆沒”的風險顯然不少企業(yè)所難以接受的，故而寧愿多播一部分資金來開發(fā)APP，也要保證自身數據的獨立性與可用性。
應用號把微信變成“互聯網操作系統”
然而，“應用號”的推出也許會是微信進化的“奇點”，即將打破現在的平衡。雖然目前有關應用號詳細的信息還不多，但據近期微信公開課張小龍的演講，我們還是能比較清晰的把握應用號的定位與微信平臺未來的發(fā)展方向。
按張小龍的說法，微信的本意不是做一個傳播內容的平臺，而是一個提供范疇更廣泛服務的平臺。而“應用號”便是微信未來開展更廣泛應用服務的土壤與平臺，也是目前“服務號”模式的推廣與延伸。可以想象，隨著越來越多服務接口的開放，“云計算”技術越來越廉價與普及，植根于微信平臺的應用類型也會越來越豐富，能夠提供服務的邏輯與功能也會越來越復雜。終有一日，當“應用號”提供服務的種類能與目前的APP分庭抗禮之時，微信將遠遠不再是與陌陌、米聊、飛信同臺競爭的SMS平臺，而是極有可能走向了一條不同的進化道路，真正變成一個“連接一切”的泛渠道平臺。筆者暫將這種新的產品或商業(yè)模式，定名為互聯網操作系統。
何為“互聯網操作系統”？
操作系統的核心理念是搭建計算機與使用者(包括開發(fā)者與最終用戶)，硬件與軟件間的橋梁與接口(interface)。雖然典型的操作系統不直接提供任何功能性的服務，但任何提供功能軟件都必須在操作系統的支持下才能更好的運行。開發(fā)者能借助操作系統更高效的提供任何可能的服務，用戶也可借助操作系統的圖形界面更便捷的獲取服務。
而當微信被“應用號”的推出拓展成泛渠道平臺后，其核心的產品價值與服務邏輯與操作系統是及其相似的。還是以微信平臺為例，隨著越來越多的常用功能被“云化”并打包為可以遠程調用的應用服務接口，越來越多的中小型公司與個體開發(fā)者會被吸引來“搭便車”，通過較傳統編程方式高效得多的“接口拼接模式”來為其潛在客戶提供應用服務。當應用服務規(guī)模達到一個臨界值時，目前微信的核心服務——SMS反而會成為一個次要的引流入口。
其核心的商業(yè)模式也將會轉型為：搭建一個開放能力的云平臺，通過聚合全產業(yè)鏈的創(chuàng)意、設計與服務能力來為用戶提供沒有邊界的服務與價值。
如此，微信對用戶不直接提供任何服務(除SMS外)而能提供任何可能的服務，對企業(yè)則變成為企業(yè)所最依賴的合作伙伴與服務平臺，從而成長為整個移動數據網絡中擁有壟斷優(yōu)勢的能力聚合者與價值交換節(jié)點。這套商業(yè)模式是不是與操作系統的基本理念不謀而合?
因此在筆者看來，一切平臺型商業(yè)模式的本質都是在C端與B端之間打造一個“操作系統”，對于B端降低他們的服務成本與商機獲取能力，同時為C端提供各種可能性的服務；而其自身便也成為了整個價值鏈與產業(yè)鏈的粘合者。在這類跨越千萬個終端的“操作系統”之上，眾多中小型企業(yè)、甚至是個人生產者都將被連入一個商機互通的價值網絡之中，在更大規(guī)模的高效分工中攫取自身的利益并向市場提供更有價值的服務。
互聯網操作系統與傳統操作系統的核心區(qū)別在哪？
與傳統操作系統相比，互聯網操作系統繼承了它的基本邏輯，而又在多個層面進行了進化與改良。
1.靜態(tài)到動態(tài)。
首先，互聯網操作系統提供的服務不再是靜態(tài)的服務提供端口，即所謂的“A開發(fā)軟件，B購買使用模式”，而是進化為了一種動態(tài)需求對接渠道與信息傳輸優(yōu)化平臺。在此類平臺上，開發(fā)者能夠與用戶進行動態(tài)的信息連接，從而更好的把握用戶需求。同時，應用的實時定制化開發(fā)與無縫更新也拜平臺的“互聯網化”所賜將得以成為現實。
2.主體從開發(fā)者拓展到運營管理者。
另一方面，作為互聯網操作系統的開發(fā)商與運營商而言，他的角色也將從軟件開發(fā)者，拓展到這個動態(tài)渠道的管理者與運營者。而這個新角色的加入，也將給互聯網操作系統運營商以大量的潛在能力與商業(yè)機會，例如為應用開發(fā)商提供精準的用戶畫像分析與宣傳推廣渠道，為用戶提供依據其偏好進行內容與應用等大數據云服務。這類前沿商業(yè)模式的普及將進一步把數據資本化的趨勢推向明朗。
而誰扼住了渠道的咽喉，他也就將獲得的發(fā)展大數據云服務的天時地利，因為渠道承載的一切B2C交互信息在目前數據歸屬權不明確的法律框架下，都可被互聯網操作系統運營商所截取與駕馭，并最終通過“數據挖掘與機器學習”技術轉化為其品牌數據服務的核心競爭力。
我們有理由預判，在不久的將來，渠道服務、操作系統服務與大數據分析服務將出于結構優(yōu)勢而被緊密的聯結到一起，而“互聯網操作系統”便是以上三種業(yè)態(tài)強強聯合形成的新服務生態(tài)。
“平臺”、“電渠”都想發(fā)展成“系統”
事實上，微信平臺將進化為互聯網操作系統只是筆者的一個推測。它最終能不能脫下目前SMS服務提供者的外衣，轉型為產業(yè)鏈服務能力聚合者也猶未可知。但筆者相信，對于一切定位于智能終端的“平臺”或“電渠”，其最終進化方向一定是互聯網操作系統。而且，除了騰訊公司外，國內的其他互聯網巨頭也在不斷的朝這個方向進行試水與推進(例如阿里YunOS等)。
本質上講，無論是電商、O2O還是社交媒體，一切“平臺”或“電渠”的核心價值都是個體與個體間的信息連接，并最終通過信息連接的優(yōu)化驅動“價值鏈”的生成。而這在底層邏輯與商業(yè)模式上與筆者勾畫出的“互聯網操作系統”是完全契合的。
在實際操作中，一切渠道型企業(yè)先天具有壟斷傾向與壟斷優(yōu)勢。而在某個細分渠道市場上只剩少量寡頭進行穩(wěn)態(tài)競爭時(如大眾和美團接近壟斷團購市場，微信壟斷SMS等)，市場紅利將逐漸消失，各企業(yè)的流量規(guī)模也將趨于穩(wěn)定。欲繼續(xù)提升企業(yè)價值，目前盛行的“補貼大戰(zhàn)”模式已開始被冷靜下來的投資方質疑其合理性與可持續(xù)性。在各大電渠不堪”競爭成本“之累時，他們必然將把目光投向橫向拓展服務品類與兌價渠道。
例如微信，坐到SMS頭把交椅后，最自然的發(fā)展思路莫過于為其龐大的用戶群體提供更豐富的增值服務與商業(yè)機會。然而，任何企業(yè)自身的體量與可調動的資源都是有限的，盲目依靠自身閉合的生態(tài)系統去拓展服務范疇將必然造成企業(yè)內部管理成本的激增與失控。因此，企業(yè)在達到一定體量后若想繼續(xù)服務范疇的拓展，必然要把自身原本封閉的生態(tài)邊界打開，打造一個容許產業(yè)鏈合作者自由接入、高效協作的能力開放平臺，從而接入產業(yè)鏈中更多類型的合作伙伴，來為用戶提供更豐富的服務與價值。
對社會分工結構的變革與重構
無論成熟的互聯網操作系統最終會被哪家企業(yè)締造，這種商業(yè)模式一旦鋪展開來，就注定會對整個移動只能服務產業(yè)、甚至整個人類社會的分工結構產生深遠而不可逆的影響。
顛覆App開發(fā)行業(yè)
首先，互聯網操作系統崛起所帶來最直觀的影響是對App開發(fā)企業(yè)的顛覆。這種顛覆不一定是替代效應，更多的是促使產業(yè)鏈中的專業(yè)從事APP開發(fā)的企業(yè)進行戰(zhàn)略方向的轉型。可以想象，當越來越多的應用與服務可以通過“功能打包，直接拼接”的“服務號模式”在互聯網操作系統”上進行低成本、低門檻的開發(fā)時，市場將越來越不愿為傳統App開發(fā)模式的昂貴與低效買單(況且目前已經有了一些提供免費H5應用開發(fā)的公司)。屆時，目前APP開發(fā)產業(yè)中的產能過剩與人力成本過高也將被瞬間激化為足以擊垮大部分開發(fā)公司的核心矛盾。
另一方面，如上文所言，企業(yè)傾向使用APP提供服務有一個重要考量是“將數據牢牢攥在手里”。然而隨著數據分析產業(yè)與數據立法的進一步成熟，筆者竊以為“將數據攥在自己手里”將給企業(yè)帶來NothingBut虛無的安全感。首先，數據分析機能的獲取遠遠不是租一臺服務器就夠了。精準的分析需建立在海量的數據積累、前沿的算法支持與尖端的處理器性能之上。而想企業(yè)獲取數據分析機能實際上需要長期的研發(fā)積累與高昂的費用支持。特別的，對于任何數據分析算法而言，分析結果的精準度一定與其“訓練樣本(相關數據規(guī)模)”正相關。
然而，目前任何商業(yè)模式的數據積累效率都不及各大渠道商的九牛一毛。于是愈來愈多的企業(yè)將會發(fā)現，相比于困守本地服務器中的數據孤島，直接向互聯網操作系統運營商”租賃“數據服務不僅在中短期內可以為企業(yè)省下一筆數額相當的基建投入成本，更重要的是，當各大渠道商(包含互聯網操作系統運營商)形成大規(guī)模數據積累后，其數據分析結論的精準性與前瞻性也是非專業(yè)數據分析公司所越來越無法比擬的。而這也將很可能導致使用“自有”數據分析支持的企業(yè)在與競爭對手的博弈中處于信息上的劣勢地位。
可以預測，在來自多方面的壓力下，現有APP產業(yè)極可能將經歷一場如“”一般的殘酷淘汰與洗禮。在此之后，傳統App開發(fā)的市場空間將必然的被壓縮到”高端定制開發(fā)”這一隅之地，而其余大部分幸存App開發(fā)公司也只得借助這兩年積累的開發(fā)與設計經驗，轉型為低溢價的“軟件設計咨詢公司”。
最后，筆者為當前的APP開發(fā)商們提出一點建議。除了及時找準自身在未來市場格局中的定位外，任何應用開發(fā)商都應該盡快獲取“開發(fā)&運營一體化”的核心能力。因為在新技術范式的驅動下，隨著“應用號”模式的興起與用戶使用習慣的變遷，用戶對數字應用服務的預期也會向獲得定制化、交互化轉移。而這也就要求相關企業(yè)除了具備一次性開發(fā)應用開發(fā)能力外，更要及時獲取提供持續(xù)增值服務的運營能力，以迎合“產品服務化”的大趨勢。
重構數字互聯網服務產業(yè)
互聯網操作系統一旦普及，其對于產業(yè)的重構遠遠不僅限于顛覆APP開發(fā)行業(yè)。站在更宏觀的角度觀察，對于數字互聯網服務產業(yè)，互聯網操作系統也將細化與擴容整個產業(yè)分工體系。
眾所周知，在生產維度，社會存在的核心價值在于支持了分工體系的構建。而分工的細化與分工范疇的擴容又將在宏觀上提升整個產業(yè)的生產效率。互聯網操作系統的重要價值之一，便是通過優(yōu)化開發(fā)方與使用方的信息對接，促使應用開發(fā)這個生產行為進行二次分工——既應用設計與程序編寫的分化。
借助互聯網操作系統的數據分析平臺與應用服務平臺，那些里市場最近的個體或公司可更高程度上發(fā)揮其在應用“設計”上的優(yōu)勢，借助平臺上的功能結構實現廉價快速的原型開發(fā)甚至是產品開發(fā)，而繞過高成本、高門檻的代碼編寫。而對于一些需要復雜邏輯支撐的復雜程序，則由更專業(yè)的軟件開發(fā)團隊進行基于原型的深度自定義開發(fā)或分包。
另一方面，互聯網操作系統“接口直觀拼裝”的開發(fā)模式也將會極大程度上降低編程的技術門檻，同時也降低了整個產業(yè)的準入門檻。于是在不久的將來，那些只會設計不會編程，或只會編程不會設計的人都可以參與到互聯網服務產業(yè)中來。屆時也將會有更多的人力、能量與熱情被釋放到整個價值體系里。
催生數據&渠道服務壟斷集團的萌芽
作為一個千億級價值鏈的“粘合者”，互聯網操作系統得益于其極強的平臺屬性，也將對其運營商的發(fā)展起到至關重要的影響。筆者預測，互聯網操作系統經過短暫的競爭&補貼期后，必然將催生出一個寡頭壟斷的數據&渠道服務壟斷集團，并成為整個信息服務產業(yè)的主導者與支撐者。
首先，互聯網操作系統一旦得到良好的初期推廣(當然，任何平臺型商業(yè)模式最難渡過的瓶頸期也是上線初期的啟動階段)，便會通過一個正反饋循環(huán)迅速形成流量規(guī)模與價值規(guī)模的“滾雪球”上升——平臺的C端用戶越多，其對B端用戶的吸引力就越大；與平臺協作提供服務的B端規(guī)模越大，平臺價值也就越大，又會帶動C端用戶規(guī)模的上升。在這種“滾雪球”模式的迅猛積累下，一個或幾個互聯網操作系統巨頭將在兩三年的時間內快速崛起。
其次，如上文所言，平臺型、渠道型企業(yè)在數據積累方面有著天生優(yōu)勢。容易想象，當渠道商壟斷了某細分市場的流量時，絕大多數該領域的線上交易數據都將“免費”落入該渠道商的囊中。而同時，由于任何用戶群體的需求都有多個維度，當企業(yè)在某個細分市場獲得優(yōu)勢地位后，大多會通過已獲得的流量資源與數據資源進行新市場的拓展(就像是微信利用自身在SMS市場的壟斷地位拓展移動應用市場一樣)。換句話說，互聯網操作系統運營商在迅猛崛起后，極有可能繼續(xù)在橫向市場上進行服務范疇的“滾雪球”拓展，從而轉型為資源集中化程度更高的“泛渠道”分工與協作優(yōu)化平臺運營者，并形成更加集中化的數據與渠道壟斷能力。總結起來，這種渠道優(yōu)勢、數據優(yōu)勢與服務范疇相互“吸引”的現象，注定會催生出數據&渠道壟斷集團這種新型商業(yè)生態(tài)的“種子”。
這類壟斷型企業(yè)的“種子”一旦形成，得益其于產業(yè)鏈中的獨特地位，其在客觀上將擁有相當強的穩(wěn)定性。一方面，任何第三方力量企圖撼動已獲得壟斷地位的平臺型企業(yè)時同時都將給整個產業(yè)鏈帶來極大的震動。試想，即使是現在的微信如果停擺一天將造成整個產業(yè)鏈多大的損失。加之，隨著用戶的使用習慣對某互聯網操作系統的錨定，任何新進入互聯網操作系統市場競爭的企業(yè)再想“馴化”用戶習慣，形成規(guī)模增長的“雪球效應”也將付出極高的成本。僅一蘋果公司的OS操作系統進行類比，雖然其擁有極明顯的硬件優(yōu)勢，但想挑戰(zhàn)Windows行業(yè)一哥的地位還是難上加難。
而在主觀上，除了希望獲取壟斷權帶來的超高議價能力外，在很多情況下，平臺型、渠道型企業(yè)進行行業(yè)壟斷往往也是在激烈的市場競爭中進行的“無奈”選擇。參看上個世紀20年代美國的工業(yè)寡頭競爭，壟斷寡頭之間的競爭往往會格外的超越底線與代價高昂。而互聯網技術大規(guī)模推廣所導致的“技術透明度”增強也將會使壟斷集團間的競爭陷入“同質化陷阱之中”。其競爭成本在某些輕資產領域甚至有可能變?yōu)槠髽I(yè)支出中的最主要構成。
屆時，在各數據與渠道壟斷寡頭背后的資本集團的驅使下，“摩根式兼并”以規(guī)避競爭成本將一定歷史時期成為各數字化分工協同平臺共同的命運(目前滴滴與快的、大眾點評與美團的整合也是基于相似的邏輯)。
最可能的競爭結果是在行業(yè)中誕生一個多方共同控股的數據&渠道壟斷集團(而非單獨的企業(yè))，為數字化應用服務產業(yè)，甚至是整個社會生產體系提供協作效率優(yōu)化服務與大數據分析支持。
如上文所言，互聯網操作系統的壟斷是主觀、客觀合力造就的必然結果，而這種壟斷也勢必將引起監(jiān)管方的關注。試想，隨著企業(yè)的數據規(guī)模進一步累積，其對產業(yè)動態(tài)的洞察能力、預判能力與控制能力甚至超越政府時，政府對數據&渠道壟斷集團的反壟斷舉措也一定會不期而至。試問哪家政府能允許私有企業(yè)或某個壟斷集團在產業(yè)鏈中擁有絕對議價能力？哪個政府有能容許私有企業(yè)握有某個產業(yè)鏈的核心權柄？當然，互聯網操作系統在近幾年內肯定還是會處于迅猛的爬坡期，并帶給締造他們的公司以巨大的財富，但這種“麥金來繁榮”能持續(xù)多久，任何人都尤未可知。
塑造新的社會分工結構
筆者預測，隨著數據&渠道壟斷集團的崛起，全社會的協作分工結構勢必也會進行一次轉型與進化。
一方面，數據&渠道壟斷集團將作為一個新生“階層”把持、壟斷著協作優(yōu)化服務，擔當不同勞動個體間溝通、協作的“劑”。而隨著“互聯網作系統”一類的數字化分工協作平臺的興起，現行“公司制”的生產協作模式對于員工的束縛力與壟斷力也將被釜底抽薪(也就是被“互聯網思維”布道者們廣為宣傳的“去中心化”)。隨著資本流通與商機流通效率的提升，人與人之間將可以實現低成本的異地量子化協作。只要擁有一定資本，自由人可以將資本通過數字化分工協作平臺向遍布世界各地的項目進行投資。
根據一組數據顯示，90%以上的人常用的APP不到100個，接近一半的人常用的APP僅20個。而隨著手機應用開發(fā)成本的降低，數量呈幾何級增長，推廣成本在三年內增長了10倍，加上資本以及BAT大舉并購，移動互聯網流量入口進一步集中，流量成本在未來三年已經有超越PC的趨勢。其次是360對于預裝APP的反安裝來進一步控制移動流量入口，讓想通過硬件端預裝實現低成本的APP推廣也變得沒那么容易。在這樣的移動流量環(huán)境下，移動電商開始迷茫起來。
另一方面，微信和微博成為移動互聯網理所當然的兩大入口，而這兩大應用在移動電商的布局基本完成。對于品牌電商或垂直電商來說，花資源和精力去推廣APP還是和PC時代一樣老老實實臣服于微信和阿里系（包括微博、微淘、無線淘寶等）成為很大的迷茫點。
如果像PC時代一樣只通過微信或阿里系來進行電商交易，最終的結果是否會和現在的PC時代一樣，免費貢獻了大量的用戶給平臺，自己最終還要再從平臺購買用戶（流量），還要向平臺再支出各項費用，而且還要受限于平臺功能缺失導致只能局限于低價賣貨。一無法建立品牌溢價；二無法通過移動互聯網拓展新的商業(yè)模式獲得新的盈利增長點。
可如果自己開發(fā)APP，拋開用戶體驗的產品研發(fā)不談，如何面對移動互聯網快速變化快速升級，會讓剛剛適應電子商務環(huán)境、一直被批判沒有互聯網基因的傳統商家更加無所適從。這些傳統商家實際上已經適應了通過平臺來發(fā)展電商，在PC時代就沒有能夠很好地發(fā)展自主的獨立B2C平臺，何況是面對變化更加快速的移動互聯網產品開發(fā)、更復雜的營銷環(huán)境、更加多樣的硬件終端和年齡層次更豐富的移動互聯網大平臺。雖然它們也了解這是自己脫離平立發(fā)展又一次新的機會，而且因為擁有線下實體店巨大的人流可以通過二維碼的方式推廣自己獨立的APP，在推廣成本上要大大低于那些單純依靠移動互聯網發(fā)展的電商APP們！
作為移動電商之一的導購APP也陷入迷茫。它們始終無法理解自己在給淘寶們貢獻流量和交易時，為什么會被無情地封殺？許多以移動電商自居的導購APP幾乎是在一夜之間暴斃，一時間哀嚎遍野，甚至有專家和行業(yè)人士拋出移動電商是偽命題的說法。實際上淘寶們對導購APP的態(tài)度是PC互聯網導購平臺對淘寶流量脅迫之后的一種政策轉移。美麗說和蘑菇街這兩家的創(chuàng)始人均來自于阿里系，可以說它們出來做到現在規(guī)模的導購平臺還是阿里流量和資源支持下的必然產物；只是出乎阿里意外的是，導購平臺對于流量的轉化在一定規(guī)模之后就變得“開放”起來——不僅為淘寶做流量貢獻，對于騰訊的拍拍、京東、當當等其它電商平臺也如此，結合利益趨動，這三者的關系就變得曖昧起來。
阿里對于美麗說和蘑菇街可謂是養(yǎng)虎為患，但它們規(guī)模至此，也奈何不了。在移動互聯網時代，則絕不可能再重蹈覆轍。導購APP在發(fā)展不到半年時間即被全面封殺也是意料之中，只是導購APP的迷茫不僅在于被封殺，而在于商業(yè)模式是否成立。畢竟不導購到淘寶，還可以導購到其它電商平臺，現在已經是處于大電商時代，幾大電商的話語權已定。剩下的則是擁有強大線下人流資源可輕易通過移動APP進行轉化成移動用戶，輕松進行交易轉換。對于京東、當當、1號店、蘇寧易購來說，它們在移動互聯網時代還需要導購來增強定向購物流量的獲取么？再說了，它們的融資主要不是用來獲取流量，而是用來拼更夯實的基礎設施（倉儲物流技術等）的建設。
剩下迷茫的移動電商則是有著先發(fā)優(yōu)勢的所謂“土著”移動電商們，它們早在2G時代就通過WAP站點向三四線城市進行手機端的交易，在3G時代結合APP進一步提升交易規(guī)模，可是6、7年的發(fā)展也不過是幾億或十幾億元的交易規(guī)模。像買賣寶已經被騰訊控股，而移淘商城則傳聞因售假被關停，其他所謂的移動B2C基本不成氣候。是繼續(xù)硬拼下去還是趁有些用戶和規(guī)模賣掉？或許選擇了后者就不需要再迷茫了……
當然，最后剩下的生活服務類商家似乎在移動電商時代不需要太迷茫，因為它們幾乎一致認為只要和微信合作就是在開展移動電商，在做著O2O這個能緊隨時代潮流的事情。它們每天組織著所謂能夠獲得粉絲的文章，追逐著粉絲的增長，看著為數不多的幾個神話一般的案例，但對于通過移動互聯網來提升企業(yè)的內部管理和商品管理的思考，并沒有像微信營銷那么有熱度和積極，對移動互聯網的會員獲取成本和管理成本仍然沒有更精益地核算。或許一陣風之后它們才意識到這一切只不過是平臺運營常見方式，只是換成了移動互聯網的叫法罷了！
一、案例分析
S是廣東的一個櫥柜品牌，09年開始籌建，時間不長但也不短，經過兩年多的發(fā)展，現在已經是窮途末路，處于艱難的生存階段。S走的是大多數櫥柜企業(yè)走過的老路：開廠、做廣告、參加廣交會、招商、傳統的渠道管理。產品幾乎跟那些老牌企業(yè)沒什么兩樣，甚至是模仿抄襲。沒有任何知名度，在企業(yè)產品、市場定位、商業(yè)模式、渠道開發(fā)沒有任何創(chuàng)新的情況下，S品牌的命運從開始運作的那一天，便已注定是什么結果了。N是筆者認識的廣東中山一個櫥柜品牌，該老總是做展示柜出身，看到櫥柜行業(yè)旺盛，于是貿然就進入，在沒有工廠、沒有產品研發(fā)團隊、沒有渠道、甚至連自己的商業(yè)模式都不清晰的情況下，就開了一個一千多平方米的直營店。該老總以為只要開了店就能成功，并且計劃在幾個大城市開幾個直營店，然后再走傳統渠道招商。誰知，做櫥柜并沒有那么簡單，開第一直營店該老總就遇到了很多麻煩，資金大量投入，沒有經營人才，產品不夠新穎，盈利模式遇到麻煩，等等。還有，我們在今年7月份廣州建博會上看到了，眾多新品牌，走的都是傳統的招商渠道，產品跟其它老品牌沒有任何區(qū)別，在產品創(chuàng)新、產品價格、渠道招商、品牌知名度等都比老品牌要差，這怎么能競爭過別人呢？那么，怎么能從圍城中突破出去，打造自己的新藍海呢？
二、發(fā)現機會、創(chuàng)造機會
1.櫥柜行業(yè)市場巨大。未來5到10年一千億的市場容量，一二級市場競爭越來越激烈，但是三四級，乃至五六級市場仍然存在巨大空白市場，讓更多的企業(yè)有機會涌進來。
2.櫥柜行業(yè)還不成熟。比如行業(yè)生產標準、營銷標準、服務標準等，未形成科學統一的標準。
3.櫥柜行業(yè)大企業(yè)少。除了歐派，其它的達到5個億寥寥無幾，不超過5家，大多數處于2個億以下。巨大的市場空間，卻沒有形成像家電那么多的大企業(yè)。
4.櫥柜行業(yè)還沒洗牌。櫥柜行業(yè)品牌雜亂，數目眾多，大小不一，但是還沒有到洗牌階段，即存在很多機會，有機會才有市場，一旦洗牌形成了品牌布局再進入就更難了。
5.櫥柜行業(yè)不是誰都能做。櫥柜行業(yè)是一個定制行業(yè)，不像其它行業(yè)那樣，它不是高技術，卻是一個復雜的繁瑣工程，沒有一套完整的流程做不好這個行業(yè)。這個行業(yè)離不開技術，更離不開經驗。像有些家電巨頭進入做櫥柜，同樣也未必能做好，而有些白手起家的行業(yè)老手，卻能創(chuàng)造出自己的一片天地。
三、產品概念創(chuàng)新，打動人心
櫥柜行業(yè)的產品從材質上分無非就那么五六種，實木、烤漆、吸塑、UV、三聚氰胺、防火板，目前大多數企業(yè)產品差異化無非是從門板設計、產品組合搭配、色彩、工藝上做文章，這些創(chuàng)新還是從產品本身上創(chuàng)新，缺乏從產品概念上下功夫，能做到概念創(chuàng)新的不多。
1.智能廚房
L櫥柜最早提出這一概念，并且是獲得最大成功的品牌。廚房是我們不愿意工作的地方，因為那里油煙重、工作起來枯燥乏味。L櫥柜把音樂引進來，在廚房里可以邊做飯邊聽音樂了，原來廚房里還是可以愉悅的地方，不再是那種枯燥的地方了。后來有些品牌又引進了視頻，可以邊看視頻邊做菜。智能廚房的產生，其實也是中國廚房空間的一個重大變革，重新改變了人們對廚房的認識：原來廚房還可以娛樂的！
2.科技廚房
盡管有很多企業(yè)早已經提出來了，但是真正把這一概念落實到產品中的只有尚朋堂。在建博會上，很多人排隊就是為了觀賞科技廚房到底是怎么樣的，一套天價的櫥柜，演繹的是高科技的內涵。原來廚房還可以自動化的！
3.生態(tài)廚房
這一概念聽起來很環(huán)保，也有不少企業(yè)提出來，正符合了當今社會追求的低碳生活需求！但是真正把生態(tài)這一概念落實到產品中，進行有意義創(chuàng)新的品牌幾乎沒有，起碼沒有一家企業(yè)把這一概念從產品上做到讓人一看耳目一新、眼前一亮、“哇”的那種感覺。不是簡單的弄一個柜子養(yǎng)養(yǎng)金魚、或者板材如何環(huán)保就代表生態(tài)了，無論是不銹鋼、還是竹子代替原板材，都是突出材料環(huán)保，但是并沒有實質性的突破。如果從空間設置（節(jié)省空間）、使用便捷、讓人在廚房里做飯是如何舒服的、用最少的材料也能做出漂亮實用的櫥柜，再加上養(yǎng)金魚、材料環(huán)保的配合，才能真正意義上達到生態(tài)廚房！如何讓在廚房的人生活得更舒適才是真正的生態(tài)！
4.健康廚房
K櫥柜是這一概念的使用者，但是它只是健康廚房專家而已，除了概念，并沒有發(fā)現它真正把這一概念玩到家。我們聽說過健康食品、健康嬰兒粉、健康飲用水，不用說，健康對于人太重要了！ 那么健康產品的重用性不言而喻，健康體現的是這些產品的屬性。所以，如果櫥柜也能把健康這一概念像人們生活中常用的食品一樣加到廚房的概念里面，那么肯定能打動消費者！
5.舒適廚房
金牌櫥柜在這方面做得比較成功了，請瑜伽代言人，體現著雅氣、舒適，金牌把這一概念領地已經高高得占領了。
6.男人廚房/女人廚房
P櫥柜前幾年一直宣傳這個概念，跟行業(yè)老大歐派的女人廚房相呼應，歐派請的是蔣雯麗，p櫥柜請的是陳寶國。但是可惜現在p櫥柜改了概念了，其實之前一直都做得挺好的，很多終端消費者一聽說“讓男人愛上廚房”都覺得挺有意思。也許該企業(yè)覺得概念土，但是有特色有差異化的概念不會土，掉丟了可惜！你看人家歐派畢竟是老大，把一個好的概念做到極致！ 除了男人/女人廚房，那么，我們還可以延伸：白領廚房、8090后廚房、老年人廚房、年輕人的廚房……這些概念都有發(fā)揮的空間，就看企業(yè)如何去做了。
7.自動化廚房/折疊式廚房
中國廚房都比較小，那么如何節(jié)省空間是最大的問題。現在已經有了折疊式的床、家具、也有折疊式的自行車，這樣的產品出現，無非也是為了節(jié)省存放空間。那么我們的廚房是否也從這一概念下手，研發(fā)出我們的獨特產品呢？答案是肯定的。比如我們的柜子設置有輪子，可以自由組合，吊柜不用的時候能折疊起來等，既然連椅子、飯桌都能折疊，那么廚房一樣也能！
8.自清潔廚房
廚房是油煙的重災區(qū)、衛(wèi)生的死角，那么如何解決這些讓人煩惱的問題，讓人不再認為廚房是衛(wèi)生的死角、而是最干凈最舒服的地方呢，值得我們好好思考。那么，這樣的產品產生了：自行清潔的櫥柜！當然，現在這樣的產品還沒有哪家企業(yè)推行出來，但是覺得是一個非常好的概念！
9.三維廚房
有三維空間、三維動漫、三維筆畫、三維影像，那么廚房是否也可以在三維這一概念做設置呢？加以獨特產品的配合，比如三維筆畫的門板、三維的空間設計等。不單單是個性化產品的設計，還給人是一個無限想象、虛擬的享受世界！
……
還有很多這樣創(chuàng)新的概念，只要琢磨，定能想出更經典的。
四、產品定位明確
我們發(fā)現中國大多數櫥柜品牌都是“中高端”，你隨便去問問一個企業(yè)品牌，他們幾乎都是這樣告訴你的。很少有說我們定位是中端的、低端的、高端的，定位很明確的。更搞笑的是有的品牌說“我們定位是中高端的，但是我們也有中低端的產品”，明顯是產品定位不明確。我們看那些世界名牌LV、寶馬、奔馳，他們肯定不會這么說，定位都很明確。所以，櫥柜企業(yè)，首先要定位明確，你是中端就中端，高端就高端，低端就低端，然后再匹配相應的產品。不要什么端都要有，產品也是大雜燴。河南有個D櫥柜品牌定位就很明確，我就是低端第一品牌，當別人為那些中高端第一品牌爭得死去活來的時候，人家偷偷地開發(fā)了自己的新藍海，做低端老大！我就是低端第一品牌，聰明地占領高地。我們很少發(fā)現其它企業(yè)這么做的，所以人家成功了。
五、櫥柜行業(yè)“有所為，有所不為”
1.做概念產品品牌。把某一個概念產品做好、做到極致，就像格力變頻空調，十年如一日，絕對會成為該領域的老大。現在是小眾消費市場，客戶買的是體驗，產品概念明確，消費者才會認你賬。
2.做定制產品品牌。這里的定制跟行業(yè)的那個定制不是一回事，而是根據小眾化消費者量身定做，比如像如家賣場那樣做產品。可以根據白領階層、或者公務員消費群體、或者80后消費群體，量身研發(fā)不同的產品。甚至在服務上都要根據這些不同個體來制定，比如像現在的80后或者白領階層，都比較繁忙，時間少，我們是否可以像肯德基、麥當勞或者宅急送那樣特制一套符合他們的服務流程！
3.專做某一層次的品牌。比如只做高端、中端、低端的其中一個層次的產品，在這一層次里面做好了，你也許就是老大。櫥柜是一個定制行業(yè)，也是一個低關注的行業(yè)，大多數消費者只有到了房子裝修的時候才會去關注這個行業(yè)，所以你不可能要求把所有消費者都做到了，也不可能讓所有消費者都知道你，只要讓那些有需求的消費者知道你就可以了。比如富裕型的消費者，他們肯定是買高端品牌產品，比如實木櫥柜，那么你就把這一塊做好就行了。也不要什么產品都做，又做實木又做三聚氰胺。河南D櫥柜品牌就很明確，我就是做低端，其它的我不做。中國櫥柜市場這么大，遠沒有達到飽和的狀態(tài)，給了我們很多機會，我們只要搶到其中一塊蛋糕就行了。
4.把某一類產品做好。
櫥柜行業(yè)一個弊病就是模仿太嚴重，很多企業(yè)都沒有研發(fā)能力，這里抄那里仿，所以幾乎看不出這個行業(yè)每個品牌之間的產品還有什么差異化。如果有的話就是產品的工藝上不同，那么對于那些自行研發(fā)的品牌是一個很大的傷害。小品牌沒有自己的特色，到處抄襲，最終導致的是市場的無序和混亂，也導致自己被淘汰。有些企業(yè)每個產品都大力投入去研發(fā)去做，這樣的結果就是導致人力物力財力分散，又不能很好地形成自己的核心產品。所以應該把主要精力放在一類產品上，比如烤漆產品好的、實木產品好的、吸塑產品好的，集中主要力量做好其中一種，其它為輔！把企業(yè)賣點無限放大。只有更特色的產品才能吸引更多的消費者。
