時間：2023-09-04 16:54:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商網絡營銷的優點，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：服飾；網絡營銷；營銷模式
一、網絡營銷的概念與作用
1、網絡營銷的概念
網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。英國德比大學的Dave Chaffey指出：網絡營銷或者以英特網為基礎的營銷可以定義為運用英特網和相關的數字技術來實現營銷目標和支持現代營銷觀念。
2、網絡營銷的作用
網絡營銷是繼報刊、郵件、電話、電視等中介媒體之后的又一功能強大，適應信息時展需要的高技術媒體形式。其實質是利用互聯網對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，也包括市場調查、消費者分析、產品開發、銷售策略的實施、信息搜集和反饋等。菲利普科特勒認為網絡營銷活動是21世紀重要的營銷方式[1]。
二、網絡營銷的推廣方式
胡瓊、李創、寧俊等學者分別對服裝網絡營銷、網絡營銷行為、服裝品牌網絡傳播、網絡廣告等內容記性了研究，并取得了相應的研究成果[2.3]。
1、網站營銷模式
網站是互聯網提供的一種營銷工具，全球幾乎所有大中型企業和機構都建立了自己的網絡站點，以吸引盡可能多的人訪問，在滿足用戶需要的同時，實現自身獲利。對于流行服飾的網絡營銷來說，第一，大部分品牌服飾企業都有自己的官方營銷網站，推出最新最及時的貨品，實現直接網上購買；第二，國內外出現很多以銷售服飾為主或有服飾銷售范圍的專業營銷網站；第三，一些大型的專業服飾網站都提供有最新服飾貿易信息，給企業與企業、企業與消費者之間提供了便捷的交易機會。
2、網上商店模式
網上商店除了通過網絡直接銷售產品這一功能之外，還是一種有效的網絡營銷手段。有BtoC（Business-to-Customer ）和 CtoC （Consumer to Consumer）電子商務模式，以及淘寶、天貓等專門針對個人或企業構建的網上商鋪平臺。 網上商店為企業擴展網上銷售渠道提供了便利的條件。另外，建立在知名電子商務平臺上的網上商店增加了顧客的信任度。
3、郵件列表模式
郵件列表是互聯網上最早的社區形式之一，也是因特網上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表是一種 E-mail 營銷形式，郵件列表也是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、 自由退出。E-mail 營銷是直接向用戶發送流行服飾促銷信息，而郵件列表則通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內容中加入適量促銷信息，從而實現營銷的目的。
4、論壇營銷模式
人們很早就開始利用論壇進行各種各樣的企業營銷活動了。論壇營銷就是企業或個人利用論壇這種網絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式產品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務，最終達到企業宣傳品牌、加深市場 認知度的網絡營銷活動。論壇活動具有強大的聚眾能力，論壇營銷論壇話題極具開放性，幾乎所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現。設立不同專欄或版塊，利用論壇的超高人氣，可以有效為企業或個人提供營銷傳播服務。專業的論壇帖子在論壇空間提供流行服飾的傳播、設計師的交流、會的欣賞、賽事的討論、營銷活動的實現等。它突破傳統的電子商務模式，利用社區網站的超高人氣，尋找突破個性化定制銷量瓶頸的新型運營模式。
5、團購營銷模式
團購是近幾年非常流行的一種購物方式，經歷了興起、、衰落、穩定的階段。團購營銷是將制造商、銷售商、消費者匯聚到團購網站或者團購導航網站，讓產品制造商、銷售商、消費者零距離溝通，交流產品設計和改造創意、實現產品銷售與服務的營銷模式。客戶通過組團購買，可以獲得比單獨購買優惠的價格。類似于由不同的人群組成了一個小型的批發商，拿到批發價格一 樣。折扣的價格吸引了大批的消費者爭相加入團購的行列。
6、微博營銷模式
微博營銷是借助微博這一平臺進行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產品宣傳等等一系列的營銷活動。以個人、團體或企業在知名網站上注冊微博，然后更新自己的微型博客，可以跟大家交流， 或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達到營銷的目的。服飾類企業版微博一般具有圖片、視頻素材豐富， 展示沖擊力大的特點。可以通過關注和轉發引起大眾的關注，一些時尚信息來增加關注度，或利用熱門事件營銷。同樣，服飾企業或銷售個人及團體可以建立自己的微博，通過與消費者之間的交流，也給企業快速的服飾商品信息提供更便捷的渠道。
此外，還有病毒營銷模式、交換鏈接模式、O to O模式等幾種新穎的營銷方式在改變人類的生活消費方式。
三、心理學在網絡營銷中的作用
1、從眾心理
從眾即：個體在群體壓力下在認知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數人保持一致的現象。網站運營中被最常利用的社會心理學就是：從眾心理。如："產品熱銷排行"、"購買此商品的顧客還查看（購買）過"等網站模塊設計，就是瞄準的 "從眾心理"，即社會認同，在"淘寶"、"凡客"、"卓越亞馬遜"、"京東商城"等知名電商網站中能夠找到很多例證。
2、對比心理
對比心理在網站運營中也是屢見不鮮的手段，如：在對商品進行促銷時，商家往往在刊登折扣價的時候會同時顯示商品原價，這種顯而易見的價格差對比，對消費者的沖擊很大，促銷效果十分顯著。
3、占便宜心理
網站運營中還有一個商家利用最多的心理學，即"占便宜心理"，最典型的招數有：產品試用，返利，打折等。商家通過這些最常用且簡單招數，能夠達到各種不同的促銷效果。
4、物依稀為貴
物以稀為貴常用的營銷手法就是"限量出售"、"限時供應"。對此最優發言權的當屬那些服裝服飾的奢侈品牌，如Lv、Gucci等，每年都會發售一些限量版產品，將消費者的胃口吊得足足的；另外的例子就是最近兩年最為風光的蘋果，更是將"物以稀為貴"心理學應用，發揮到了極致。
四、研究結論
網絡營銷有諸多好處且營銷模式多樣。服飾網絡營銷雖已被部分人接受，但仍有曠闊的發展空間。
流行服飾作為一種特殊的商品，其網絡營銷也具備著一般與特殊的特質。服飾類網絡營銷突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。
當然，目前服飾類網絡營銷也存在著諸多問題。因此，把傳統營銷方式和網絡營銷方式相結合，發揮各自的優點，才能達到"共贏"效果的理想模式。
參考文獻：
[1]菲利普?科特勒.市場營銷管理（第2版）[M].北京：中國人民出版社，2001：715-716.
[2]胡瓊.電子商務的發展及對服裝營銷的影響[J].現代紡織技術，2001，（3）.
【關鍵詞】形象設計 個人定制 社區化電子商務
一、引言
社會在發展，人類文明在進步，個人形象設計已成為人們生活工作中不可或缺的一部分。個人形象設計不僅僅能改變一個人的相貌，還能提升一個人的氣質，加深他人對自己的第一印象，讓自己變得更加自信，更具活力，更有精神。總的來說，個人形象設計對于一個人的性格，生活的各個方面都有著重要的意義。
個人形象的好壞與否對一個人的成功到底起多大作用呢。作為中國最成功的一個職業經理人唐駿，對此也體會深刻。在他眼里，自己的形象能否被別人喜歡是一件非常重要的事，它能使自己在生活和工作中獲益良多。他意識到這一點，是遠在1994年他進入微軟公司的時候。那一年微軟公司注意到他的一項發明，主動打電話邀請他加入。但是他進入微軟仍然經過了嚴格的考試和面試。面試官一共有7個人，每個人都擁有無理由一票否決權，可以是因為你的發型或者口音，又或者僅僅是那天面試官早上和妻子吵了一架而導致的失敗。與戀人初次約會、求職面試、拜訪新客戶，對每一個人來說都是極為重要的場景。而所有與個人品牌相關的一切信息都首先從形象開始，這也是我們平常所說的“第一印象”，在心理學上稱之為首因效應。心理學研究發現，與一個人初次會面，45秒鐘內就能產生第一印象。這一最先的印象在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，一旦形成就很難改變。因為它是在短時間內以片面的資料為依據形成的印象，所以第一印象的副作用也很大，第一印象是好的時候，就會看不到別人的缺點；反之，第一印象是壞的時候，就看不到別人的優點。
雖然個人形象設計不只是外表穿著打扮這一個單一的方面，言談舉止、內在修養同樣非常重要，但是正所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，外表是給人展現出來的第一面。根據西方學者總結得出了形象溝通的“55387”定律：“決定一個人的第一印象中：55%體現在外表、穿著、打扮，38%體現在肢體語言及語氣，而談話內容只占到其中的7%。”而外表、穿著、打扮、肢體語言等都屬于個人形象設計的范疇。從中可見個人形象設計的重要性。
二、形象策劃網絡營銷策略的理論依據
在現在這個各種各樣網站飛速發展，網絡營銷方式層出不窮的時代。已經有很多很好的關于電子商務的生態系統副產品出現。
Pinterest創始人Ben Silbermann在為女朋友買訂婚戒指時，發現了很多還算中意的戒指，但需要反復比較，于是為了愛情，他開發了Pinterest。但他當時絕對想不到，這是個潛藏著巨大市場前景的生意。Pinterest是一個自稱“個人版獵酷工具”的視覺分享社區，在這里內容以圖片瀑布流的形式出現，用戶可以關注人，也可以分享、收藏自己感興趣的內容。
創意一旦成為有效的工具，迎合了大多數人的需求就會演變成一種模式。2010年Pinterest已經開始受到國內創業者的追捧，美麗說、蘑菇街等網站的上線其實都是在Pinterest微創新下的改良版，所不同的是他們更聚焦在女性產品上，而且與電子商務的合作更加緊密，也更加商業化。而蘑菇街從初創時期就定義明確，它既不是B2C，也不是C2C，而是“社區化的電子商務”，集成了SNS的社會化特征，形成C2B的模式運作，讓女性購物的同時完成分享和交友。換句話說蘑菇街的本質運行模式的重點在于分享并且實現購物價值，用戶基于個人的愛好和興趣選擇喜歡的商品，以圖片的形式展示它們，蘑菇街提供的是一個更具集中化和精品化的平臺。
2012年4月6日，據蘑菇街合伙人、CMO李研珠，通過微博透露，蘑菇街的注冊用戶數截止3月底已突破950萬。蘑菇街每日為淘寶帶去500萬點擊，平均購買轉化率為8%。即日均成交的交易數為4萬。以每個訂均100元計算，每天它為淘寶貢獻400萬成交額。由此可見這種社區化的電子商務對于網絡銷售有著極大的促進作用，可以說是一種非常好的營銷手段。在此基礎上，加入個人形象設計，可以在這種針對群眾的發帖形式中融入個人定制的元素，進行微創新。
現在人們的物質生活水平逐步提高，人們的精神需求也在不斷加大，人們越來越注意自己的儀容儀表。外在的形象在一定程度上反映了人們的個人內涵，良好的外在形象，會使人變得自信，充滿魅力。而個人形象設計師的分析和指導，可以減少自己摸索的時間，節約成本而且憑借專業知識，也可以給以合適的建議。在國內自20世紀80年代開始出現越來越多的個人形象設計師，從美容、化妝、服裝設計等行業中衍生出來，從業余到專業，從開始只是以模特、明星等有公關需求的人為對象到現在也開始面向大眾愛美人士，說明人們對于個人形象的注重越來越強烈。所以我想結合專業的形象禮儀、服裝搭配、流行時尚知識為買家提供個性化服務，同時也可以以此來了解顧客的需求，有針對性的經營，以此來達到增加銷售業績。
因此，本文將以形象設計、時尚推薦、社區討論等作為營銷手段，探討其在電子商務經營中帶來的影響。
三、形象策劃網絡營銷策略實施重點
在當今這個各種各樣的網絡宣傳層出不窮的時代，如何實施這種形象設計的網絡營銷策略來實現對電子商務的促進宣傳呢？也就是分析如何在網店的經營中加入社區推薦網站的功能，同時實現個人形象設計定制并且讓消費者接受這種營銷方式。從這個角度出發，形象策劃網絡營銷策略要取得良好的效果，需要關注一下幾個方面。
（一）如何向顧客灌輸形象設計的思想
個人形象設計的思想雖然已經在一定程度上得到了普及，但是在大部分人的思想中并沒有與自己聯系起來，認為個人形象設計是針對專業公關人士的，所以要消費者接受這種營銷方式，首先應該盡可能的向消費者灌輸個人形象設計的思想，讓消費者接受這種思想，并在這種潛移默化中，改變他們的消費觀。
可以在網絡店鋪的導航欄中加入風格館的劃分，使得顧客可以了解自己喜歡的衣服風格，從而了解顧客的喜好偏好，與此同時可以對顧客進行偏好推薦。
目前喜歡在網上購物的大部分是女性，可以針對女性加入一些個性化的小測試，吸引消費者加入進來。例如可以通過提供體型判斷小測試，了解顧客的個人情況信息，讓顧客對自身的情況有更量化的了解。通過分析顧客填寫自己的個人體型信息，判斷出顧客的體型類型，并給出適當的小建議。還可以通過提供風格小測試，通過簡單的圖片選擇測試題，讓顧客通過直覺選出自己喜歡的衣服風格。因為很多人并沒有這方面的意識，事先并不知道自己喜歡的類型到底屬于哪種風格。以這種小測試的方式不僅可以讓顧客產生興趣，促使顧客進一步的瀏覽商品。而且也可以獲取顧客的偏好信息。
盡可能地讓消費者感受個人形象設計所帶來的影響和改變，可以通過當顧客在當筆交易達到一定金額后，贈送簡單的專業個人形象設計機會，讓顧客體驗了解這個過程。同時可以將個人形象設計作為商品放在店鋪中進行銷售。使顧客對于個人形象設計的價值有更直觀的了解，從而肯定個人形象設計的意義和價值。
除以上方式外可以通過微博、微信等傳媒方式，向顧客傳播關于形象設計方面的知識和信息，增加人們的形象設計方面的意識和提升相關的知識水平，同時增強與顧客之間的聯系，提升店鋪在消費者中的形象。
（二）保證信息的可信度和店鋪的信譽度
在現在這個信息爆炸的時代，人們在獲得信息的過程中，面臨的不再是找不到想要的信息，而是無法從海量的信息中找出哪一條是真的。現在因為網絡虛假信息而受騙利益受損的事例也是屢見不鮮。而個人形象設計是一種互動營銷的模式，顧客對于信息的可信度無疑會有很大的關注。形象策劃網絡營銷，是將形象設計作為一種營銷手段同時也是一種商品推薦給用戶，也就是說我們實際給顧客是信息，那么這個信息是否真實、可信、可行就是顧客是否買賬的關鍵。所以信息的可信度將直接關系到店鋪的信譽度。要保證這一點，可以從以下幾個方面入手。
首先，保證在店鋪中的信息的真實性和時效性，可以通過盡可能地保證其原創性。聘請邀請有專業知識作支撐的設計師和編輯人員，保證其的信息和給顧客的推薦信息和設計方案的專業度。同時人員的專業身份也可以增加店鋪的信譽。
其次，保證與店鋪相關的所有渠道信息的立場，以此樹立一個良好的形象。店鋪的后院、店鋪的微博、微信等平臺都是店鋪對外的宣傳窗口。直接影響顧客對于店鋪的印象。信息的真實性問題無疑就是當前的這種高度自由、民主的網絡信息交流的副產物，所以在進行信息傳播時，我們必須具有甄別能力，要保持客觀、公正、真誠的心，避免傳播錯誤的和片面的信息，不僅給他人造成了不好的影響，而且在很大程度上會影響自身的形象。
（三）增強營銷策略柔性
在形象策劃網絡營銷策略最為一種個性化的針對，客戶的需求是多樣性、多向性的，市場具有柔性。所以想要實現最大客戶價值的營銷目標，因此需要通過柔性營銷管理去分配營銷資源、特色化營銷行為、爭取營銷效率。根據2～8現象，一般對企業的利潤有著極其重要影響的高價值客戶往往只占較少的一部分，因此提高這部分顧客的忠誠度等級是關系一個企業成敗的關鍵問題之一。而采用柔性策略可以更好的對客戶價值進行深度挖掘和差異定位等，以更好地適應、滿足當前顧客多樣性和個性化的需求。
形象策劃網絡營銷策略是一種交互式的形式，強調與顧客之間的信息互動，要求能過快速、及時、準確地對顧客的需求做出回應，也要求能夠快速、準確盡可能多的獲取顧客的信息，強調反饋過程。
這種交互式營銷強調與顧客之間的雙向互動，即需要快速對客戶信息做出反應。知識經濟時代，顧客需求信息日益呈現快速、多變和個性化特征。為了增強對客戶需求的響應質量，營銷策略也需要根據客戶需求變革而進行動態調整。因此，注意增強策略的柔性，提升在交互過程中根據客戶信息對營銷策略進行動態調整的空間和適應性對于企業的經營有著重要的意義。黃文仙（2001）則根據對信息軟件產業中知名公司的訪談結果，從互動內容、互動頻率、顧客參與度、顧客感知互動程度四個維度提出了企業與顧客互動強度的衡量標準。
四、研究結論
形象策劃網絡營銷是一種將信息之間的交互作為主要方式的針對網上銷售的一種營銷手段。本文從個人形象設計的重要性和人們日益增長的形象設計需求方面考慮，簡要探討了形象策劃網絡營銷方式的需求性。從當今的社區化電商網絡的發展現狀，簡要分析了形象策劃網絡營銷的發展方向和目標。研究結果表明形象策劃網絡營銷的實施需要注意的幾個要點：如何向顧客灌輸形象設計的思想、保證信息的可信度和店鋪的信譽度、增強營銷策略柔性。
關鍵詞：電子商務網站；信息生態環境；失衡；優化
中圖分類號：TP393.08
電子商務網站作為互聯網最主要的組成部分之一，是企業以網絡為平臺向客戶提供展示和交流的機會，如淘寶和拍拍等。據相關統計，我國企業以每年40%的增長速度建立企業的獨立網站，尤其是現在流行的網上購物，其每年用戶的增長率更是高達50%左右，成為用戶增長最快的網絡應用。由此可見，電子商務網站已經成為拉動我國經濟發展的巨大動力。電子商務網站信息生態環境是指通過互聯網，在企業、機構或公司與被服務對象之間形成的相互溝通、完成交易的平臺，它是支持商務網站活動的基本要素。當前電子商務網站從總體而言生態環境比較和諧，但也應注意到由網絡平臺所構成的信息空間，還存在失衡的現象，解決電子商務網站的生態環境問題十分緊迫。
1 電子商務網站信息生態失衡的表現
電子商務網站的信息生態環境失衡的現象已經持續了很長時間，具體表現在以下幾個方面：
1.1 虛假信息泛濫。由于網絡的平等性和自由化，任何組織和個人都可以在網絡上不受限制地信息，這就給網民提供了大肆宣揚產品和制造虛假信息的機會。就電子商務網站本身而言，由于電子商務網站由眾多模塊構成，其中包括留言區和討論區等等，無論注冊用戶還是游客都可以在此隨意發表觀點，因此這些部分極易出現大量的虛假消息、負面信息以及與事實不相符的信息或廣告，甚至會有不健康的信息。這些垃圾信息嚴重干擾了電子商務網站的信息生態環境，對電子商務網站的發展造成惡劣影響。
1.2 信息更新滯后。信息時代下，瀏覽電子商務網站的網民所關心的內容有三，其一是網站上是否有其需要的產品或信息，其二是網站上所的信息是否可靠，其三則是網站上的信息內容是否已過期。因此，對電子商務網站進行常規的日常維護極其重要，但當前大多電商企業比較關注新信息的，而對信息的篩選和清理并不重視。如我們經常會發現某些企業幾年前的信息或者早已停產的產品，仍然會出現在檢索結果中，由此可風網站的時效性較差。
1.3 網絡安全問題。在電子商務網站交易中經常會發生用戶信息被盜取、篡改和假冒等問題，嚴重影響了電子商務網站的信譽。盡管市面上有多種安全工具能夠協助網民預防和解決網絡安全的隱患因素，然而安全隱患始終無法徹底消除。黑客之所以可以攻擊網絡或者個人電腦，主要因為電腦程序，甚至安全軟件均存在難以避免的技術漏洞，這些漏洞很難被一一避免，因此只要人們在使用計算機的過程中運用程序軟件，便難以避免網絡安全問題。
1.4 搜索結果不如意。電子商務網站的搜索引擎對網絡營銷而言具有重要的意義，當網民通過關鍵詞搜索其所需產品時，如果產品排名相對靠前、網頁標題和信息摘要等比較有吸引力，則會提高該網頁的點擊率。然而值得注意的是，用戶直接獲取富有價值的信息，這才是檢索所應追求的最終目標。然而，當前我國互聯網的實際情況是客戶檢索的結果往往不理想，甚至有些電子商務網站在輸入關鍵詞時，經常會出現很多毫無相干廣告的干擾，電子商務網站為了盈利本無可指責，但強行植入逼迫網民點擊，并對廣告真實性不聞不問的這種態度無疑不可取。
2 電子商務網站信息生態環境的優化策略
2.1 加強宏觀調控力度，提高信息生態意識。首先，國家應制定和完善相關的法律法規，為電子商務網站的經營和發展起著保駕護航的作用。電子商務網站的組織活動以虛擬網絡為基礎，因此應著重提高網絡監管力度，加強行業自律，從而加快我國電子商務網站的法律化、信息化和共享化進程，為虛擬經濟的發展提供一個和諧健康且可持續發展的數字化環境；其次，由于人們受到傳統習慣的影響，對電子商務的接受程度各不相同。而所謂的網站生態意識簡而言之就是可持續發展的意識，要想讓電子商務的種種好處得到人們的認可并積極參與到電子商務中來，良好的信用保證將為其可持續發展提供不竭的動力。但目前電子商務的誠信問題受到了前所未有的挑戰，假冒偽劣產品在電商網站時常出現，使得網民在網上下單時經常面臨著舉棋不定的尷尬。因此我們要采取措施：一是要盡量提供詳實的產品信息，二是要努力獲得第三方資質認證，三是退款保證，這是重要的一條，允許網民在發現產品質量有問題時可以獲得退款。
2.2 培訓專業的網站技術人員。基礎設施建設只是為電子商務網站提供了硬件基礎，作為軟件的電商企業的技術人才至關重要。電商企業的技術人員必須具備一定的綜合素質，當然計算機技術是必不可少的前提條件，除此之外，由于電商企業的特殊性，要求這些技術人才同時要具備良好的商務運作能力，如對商務信息的分析和處理能力、網絡營銷能力、豐富的商務知識和系統規劃等方面的能力，而恰恰我國當前很缺乏這樣的人才，根據有關專家的預測，在未來10年里我國的電子商務人才缺口將達到200多萬人，所以對電子商務技術人員的需求迫在眉睫，國家應開展相關的職業培訓，并在大學里擴大相關專業的招生規模。
2.3 優化搜索結果。傳統的信息檢索方法主要是以輸入關鍵詞的方式來進行檢索，這樣的檢索方法雖然高速、便捷，但卻往往存在信息搜索不準確、檢索結果質量不高的問題。在如今的網絡信息時代，傳統的信息檢索方法已經很難滿足大家的需求，因此探尋新的信息檢索方法迫在眉睫。近年來，電商企業比較重視信息的分析和加工，努力優化客戶獲取信息的過程，推進智能檢索的發展，為推動電子商務網站發展做出了不懈的努力。如現今大部分電商企業都以智能搜索方法為客戶提供檢索服務，這種新的方法既繼承了關鍵詞搜索的優點，又提高了檢索的查準率，在電子商務的建設中起到了重要作用。智能檢索利用分詞詞典、同義詞典、同音詞典等改善檢索效果，能把關鍵詞相近意思的相關信息搜索出來。比如，如果您在電子電子商務網站中輸入“計算機”，那么與“電腦”相關的信息也會被搜索出來；如果您輸入的關鍵詞中涉及“蘋果”二字，那么系統會根據您輸入的語義來判斷你搜索的是水果還是名牌手機。
2.4 強化網絡安全意識。電子商務網站通過安全技術確保電子商務網站數據的完整、可用及保密，并第一時間過濾和刪除掉在電子商務網站中存在的虛假信息和老化信息，對電子商務網站的健康發展意義重大。電子商務網站在一個多平臺的環境中，要統一實施安全有效的策略，這是提高電商系統安全防衛能力最重要的一步，能夠把損失減少到最低限度，營造出一個信譽良好、安全可靠的“放心”交易環境，如果消費者對安全問題持著懷疑的態度，那電子商務便只能是“水中花，鏡中月”。同時，普通的網民也應該有網絡安全意識，尤其是在參與電子商務網站的交易過程中，一定要采取網絡安全措施，以免財務損失。
參考文獻：
[1]劉英.電子商務生態環境優化機制及措施研究[D].華中師范大學碩士論文，2011-05.
[2]李吉.商務網站信息生態環境優化研究[D].吉林大學碩士論文，2013-05.
關鍵詞：電子客票；航空公司；購買與支付；分銷渠道；乘客
一、引言
從1993年第一張電子客票出現在美國航空運輸市場后，這種全新的商務運行模式，受到了越來越多旅客的青睞，已經形成了航空運輸銷售的新潮流。中國成為了國際航協（IATA）“簡化商務”計劃的首個試點地區。國際航協（ITAT）已經在2006年10月16日停止向國內機票商提供紙質機票，2007年將實現100%電子客票銷售。這一系列舉措對于各大航空公司及其周邊產業產生了巨大的影響。雖然，僅僅是將每張價值20多元的紙質機票變成了只有1毛錢的行程單，但是對于整個航空產業鏈來說，卻產生了相當大的震動。電子客票的出現除了為航空公司降低了成本，增強了競爭力之外，還給銀行和第三方支付企業帶來了相當可觀的利潤，可以說，電子客票將是我國電子商務市場“未來巨大的蛋糕”。
二、國內電子客票現狀
電子客票是普通紙質機票的電子映像，是一種電子號碼記錄，是傳統機票的一種替代品，簡稱電子客票（E-Ticket）。電子客票將乘客信息電子化后存儲在航空公司訂座系統的電子客票數據庫中，同時將普通紙質機票的票面內容顯示在訂座和離港的終端上。相對于紙質機票而言，二者所反映的內容和信息完全一致。其主要區別在于，電子客票是一種虛擬機票，是由一組數字構成的電子票號，旅客憑借這組數字和身份證就可以直接通過安檢和登機。
1993年，世界上第一張電子客票在美國Value jet航空公司誕生。目前我國航空公司的電子客票系統主要有兩種，一種是南方航空公司、中國東方航空集團公司等獨立建設的電子客票系統，另一種是中國國際航空股份有限公司、海南航空股份有限公司等使用的開賬與結算計劃（Billing and Settlement Plan，BSP）電子客票。
我國三大航空集團中，首張真正意義上的中國本土電子機票誕生在中國南方航空公司，時間是2000年3月28日，該電子機票在廣州―長沙、廣州―北京航線之間進行試點。實現了真正的網上支付、只憑身份證和認證ID號就可以到機場登機，并且與離港系統相連實現了座位選擇功能。南方航空推出國內第一張電子客票，當年實現銷售收入30萬元人民幣，僅2005年6月一個月，南航電子機票銷售額為3.5億元。7月13日，電子機票更創下了2700萬元的日銷量紀錄。目前，南航電子商務機場售后服務網絡已經覆蓋到全國所有通航91個機場。其他航空公司也不甘示弱，截至2005年11月底，國航電子客票已開通國航通航點的所有國內城市62個及香港地區，國際線已開通至美國、加拿大及韓國的首爾。2006年陸續開通其余國際航線，覆蓋所有國航通航點。特別是2006年2月，海南航空出港航班電子客票實現“無票聯乘機”。
三、電子客票的購買與支付
（一）電子客票的購買
目前，在我國乘客購買電子客票的方式主要有三種：
1、機票機構網站訂購。大多數乘客關心的是怎樣能以最優惠的價格買到最稱心的服務，而不在乎服務來源于航空公司還是商。在這種情況下，能同時提供多家航班信息的商仍是旅客購買機票的首選渠道。乘客可以在知名的機票機構網站預訂。直接登錄到機票預訂頁面，選擇好出發地點、目的地、出發時間等，搜尋出相應的航班，乘客可以在不同的航班之間比較價格、時間、機型等，再選擇最合適的航班，并且點擊訂購。
2、航空公司網站和電話訂購。乘客可以直接在國內各大航空公司的網站進行訂購；直接登錄到機票預訂頁面，選擇好出發地點、目的地、出發時間等，搜尋出相應的航班，在不同的航班之間比較時間、機型等，再選擇最合適的航班，并且點擊訂購；或者直接撥打航空公司電話預訂，撥打航空公司免費電話，告訴服務人員相關要求，挑選適合自己的航班。
3、機票機構電話訂購。乘客可以直接撥打機票機構電話，告訴工作人員相關要求，挑選滿意的航班。
（二）電子客票的支付
目前，我國電子客票的支付方式主要為電子支付：
1、電子支付。電子支付是計算機技術應用于金融領域的一項重要成果，是指單位、個人通過電子終端，直接或間接向銀行等金融機構發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移。它具有便捷、高效、經濟的優點。目前，中國市場每年有價值1千多億元的機票市場份額，無疑，電子客票對電子支付具有很大的推動作用。
2、電子支付方式。電子支付的業務類型按電子支付指令發起方式分為網上支付、信用卡預授權支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易和自動柜員機交易等。目前，國內幾家主要的航空公司（如南方航空公司、中國東方航空集團公司、中國國際航空股份有限公司和海南航空股份有限公司等）對電子客票采用的電子支付首選方式是網上支付。對于信用卡預授權支付、電話支付和移動支付等電子支付方式，各大航空公司正在逐步籌劃中。在這個注重服務的B2C時代，廣泛支持多樣化的支付方式，將會給消費者提供更多的選擇，也將會給各大航空公司帶來更大的市場空間。
四、電子客票的分銷渠道
航空公司的銷售分銷渠道通常有5種：傳統人、在線人、航空公司的直屬營業部、航空公司網站、航空公司呼叫中心。電子客票取代紙質客票以后，電子客票的分銷渠道主要為兩種：直銷模式：航空公司本票電子客票；間接銷售模式：BSP電子客票。
（一）直銷模式：航空公司本票電子客票
隨著國內各大航空公司信息化和電子商務的建設，公司網上直銷能力的增強。電子客票的推廣，以網絡營銷為代表的網站直銷將越來越重要，通過公司網站貼近乘客購買流程的人性化設計，航空公司能更接近乘客，更深入地了解市場。另外，因為渠道的重要性，使得商有了要價的“資本”。航空公司需向機票商支付“3＋X”的傭金，也就是說，通過商銷售出一張機票，航空公司就至少需要先支付機票款3%的傭金，然后再根據商銷售的機票數量再支付X%的機票傭金。電子客票時代的到來為航空公司直銷帶來了新的機遇。對于國內各大航空公司來說，與其將3＋X白白扔給機票商，還不如直接讓利給乘客。
（二）間接銷售模式：BSP電子客票
電子客票在歐美的發展表明，如果僅僅憑借網上直銷，航空公司勢必會失去很大一部分客戶，無法實現電子客票的大規模推廣。因此，歐美各大航空公司紛紛開始選擇商分銷渠道來銷售電子客票。目前，我國航空公司在大力發展直銷的同時，也依托原有的紙質客票商分銷渠道實現了電子客票業務的快速發展。具體分銷渠道模式如圖1所示。
五、電子客票對乘客和航空公司的影響
（一）對于乘客：便捷、低價、安全
電子客票的出現，給乘客帶來的最大益處在于便捷、低價和安全。借由互聯網，乘客可選擇最方便的時間登陸航空公司或商網站，進行信息的查詢和機票的購買。乘客只需記住訂單編號，而無須像購買紙質機票時花費時間和精力去代售點取票或者等待代售點送票上門。
紙質機票采用的材料并非平常紙質，而是熱敏紙，紙的價格再加上流程內航空公司耗費的人力、物力、財力，一張紙質機票的總成本將會在20元以上。電子客票取代紙質機票，勢必會降低機票成本，銷售方式的改變降低了銷售成本，低成本經營，最終使廣大乘客購買到了低價機票。
由于信息儲存在航空公司訂座系統中，乘客不必擔心忘帶機票、客票丟失或者損壞，即使忘帶或者遺失電子行程單，也可在機場或代售點重新打印。乘客登機時，可憑借訂單號到機場自動值機或者人工值機處辦理登機手續，便利而快捷。而且，電子客票擺脫了實物的限制，可以杜絕假機票的出現，也不會再有乘客遺失機票的事情的發生。
（二）對于航空公司：降低成本，增強競爭力
從全球范圍來看，平均每張電子客票要比傳統的紙質機票節約9美元。就我國而言，一張紙質機票從印刷、分發到保管、結算，各個環節都需要遵循有價證券的管理辦法，平攤到每張機票上的成本約為50―60元人民幣；考慮到我國勞動力相對低廉，每張電子客票可節約成本在20元人民幣以上。據預測，到2008年，我國民航的運力將達到1.4億人次，為航空公司降低成本就將超過28億元人民幣，數額非常可觀。
對于航空公司來說縮短了資金周轉周期。以前銷售紙質機票，BSP將票款打到航空公司賬上需要兩個工作周。電子客票采用網上支付方式，資金直接匯入公司總部，加快了航空公司資金的周轉速度，更好的利用資金。資金的安全性也大大增強。
電子客票的推廣能幫助航空公司把握紙質機票時期大量掌握在商手中的乘客資源。而且隨著直銷比重的增加，航空公司對顧客和市場把握程度的加深，則可幫助其調整商傭金政策，選擇更有市場開拓能力和資金實力的商輔助其進行市場的開發和占有。
以往乘客在使用傳統的紙質機票到機場辦理乘機手續時，都會被工作人員撕掉一張乘機聯。航班的打折情況、上座率等信息都在這聯單據上，需要經過匯總統計，一個星期后才出現在航空公司的案頭。但是電子客票普及后，所有的乘客數據都在信息系統中，航空公司在起飛那一刻就知道自己是否盈利，得以迅速掌握航班情況和乘客信息。
電子客票將航空服務的提供商與最終消費者直接聯系起來，它不僅可以與傳統機票一樣保留乘客的訂票信息，還可以將乘客在行程中接觸到的所有數據都輸入航空公司的數據庫內。對于航空公司來說，電子客票系統的數據庫實際上就是高質量的消費者資料庫，航空公司能夠對消費者的消費行為和消費習慣進行分析。這對航空公司推出商務、旅游等相關的打包服務而言是非常重要的資源。另外，由于電子客票的數字化形態，銷售數據的回收統計變得快捷方便，保證航空公司能掌握第一手的數據，及時調整市場策略。
六、結論
隨著電子客票的出現，越來越多乘客的購買習慣由傳統機票轉向電子客票。由于民航系統已經具備完善的訂票、離港、結算等信息系統，航空公司建設電子客票系統，除了對系統使用人員進行簡單的培訓外，硬件和軟件上的投入與其他信息系統相比并不大。同時各大航空公司不斷升級改進電子客票服務系統，為人和乘客提供全方位、多元化的支付方式，以實現三方共贏、共同促進電子客票的發展，最終推動國內電子商務市場進一步的發展。
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