時間：2023-09-06 17:07:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇關于網絡營銷的方法，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中心詞匯:旅游景區(qū)、網絡營銷、全員網絡營銷
隨著互聯(lián)網絡的不時開展,網絡營銷越來越遭到旅游景區(qū)的注重。隨同著Web2.0技術深化開展與運用,全員網絡營銷作為網絡營銷的新概念與其他網絡營銷方式相比具有清楚的優(yōu)勢。2010年4月,浙江舟山岱山縣旅游局實行全員網絡營銷機制,成立以局長為組長的網絡營銷活動指導小組,確保活動順利展開落實到位,并要求全體機關干部和任務人員在主要門戶網站、主要城市綜合網站、人氣較高的專業(yè)論壇和旅游專業(yè)網站上發(fā)表有關岱山旅游的帖子,吸引網友閱讀并回帖,提升帖子人氣。由此可見,全員網絡營銷作為一種全新的網絡營銷方式遭到了旅游景區(qū)相關指導的高度關注與注重。
1全員網絡營銷概述
1.1全員網絡營銷的定義全員網絡營銷作為一種新的網絡營銷概念,是隨著web2.0技術的深化開展運用,由博客營銷、社會性網絡營銷等相關概念演化開展而來。在國際,馮英健、李琪在其論文《全員網絡營銷的價值及影響要素分析》中最早提出全員網絡營銷的概念。他們以為:“全員網絡營銷(TIM)是由于WEB2.0等互聯(lián)網技術的開展,在傳統(tǒng)網絡營銷普通準繩基礎上構成的一種新的網絡營銷思想和形式,使得網絡營銷將擴展到企業(yè)的每一個員工,甚至整個業(yè)務流程中各個機構的相關人員,每團體都可以依據團體的知識資源對企業(yè)網絡營銷活動發(fā)揚影響。[1]”
從上述定義可以看出,全員網絡營銷相對傳統(tǒng)網絡營銷方式而言,除了具有與傳統(tǒng)網絡營銷普通的特征之外,由于其營銷的效果與團體的知識資源和表達才干親密相關,因此,全員網絡營銷具有區(qū)別于傳統(tǒng)網絡營銷的基本特征。
1.2全員網絡營銷的特點全員網絡營銷是企業(yè)經過員工將企業(yè)產品、技術、效勞、企業(yè)文明、開展靜態(tài)等以不同的方式向用戶和群眾傳達。因此,營銷效果的要害在于企業(yè)員工團體的知識資源和表達才干,這是全員網絡營銷區(qū)別于傳統(tǒng)網絡營銷的基本特征,具體表如今:
第一,全員參與有利于擴展網絡營銷的信息源。第二,全員參與有利于拓寬網絡營銷的信息傳遞渠道。第三,全員的熱情參與,有利于拉近與顧客的距離,提高網絡顧客的忠實度。第四,全員參與有利于信息反應,降低營銷本錢。
2旅游景區(qū)展開全員網絡營銷應留意的效果
全員網絡營銷作為一種全新的網絡營銷方式,旅游景區(qū)在展開全員網絡營銷的進程中,應樹立健全的全員網絡營銷機制,這樣不只可以強化任務人員的全員營銷看法,提高網絡營銷的實效,同時可以進一步提升景區(qū)的旅游知名度,吸引更多的網友來景區(qū)旅游,促進景區(qū)旅游市場的興盛與開展。但由于全員網絡營銷相關于傳統(tǒng)網絡營銷方式而言具有其自身的特點。因此,旅游景區(qū)在展開全員網絡營銷的進程中應留意以下三個方面的效果:
第一,由于全員網絡營銷是由更多的任務人員直接或直接的參與到網絡營銷活動中去,因此,旅游景區(qū)在注重旅游產品的開發(fā)和研討的同時,更應該注重對任務人員的管理與控制。第二,由于全員網絡營銷需求更多任務人員的參與,需求更多人應用博客、播客、WIKI等方式停止旅游產品的營銷和推行,因此,旅游景區(qū)應注重網絡基礎設備的樹立,為任務人員搭建一個良好的任務平臺。第三,展開全員網絡營銷需求全體任務人員的積極參與,因此,展開全員網絡營銷時除了需求指導的注重外,更應該注重樹立對員工的鼓舞機制。
3旅游景區(qū)展開全員網絡營銷的處置方案分析
旅游景區(qū)應用網絡營銷可以在網絡上適時產品或效勞信息,消費者則可在任何中央停止咨詢或購置,從而完成交互式買賣活動,經過信息提供和交互式交談,旅游景區(qū)能與消費者樹立一種臨時良好的關系。借助網絡,旅游景區(qū)可貯存、分析少量的市場信息,向顧客傳送準確度也遠超越其他媒體的信息,并能迅速更新產品或調整價錢,因此能及時有效地了解并滿足顧客的需求。而全員網絡營銷作為網絡營銷的新概念、新方式、新方法,更能表現出這種交互性、擬獸性和高效性[2]。為提高全員網絡營銷效率,為保證全員網絡營銷順利展開,旅游景區(qū)應對此制定相應的處置方案。
3.1指導注重,確保全員網絡營銷活動落實到位旅游景區(qū)在展開全員網絡營銷的進程中,應樹立完善的全員網絡營銷機制,指導牽頭,成立專門的全員網絡營銷指導小組,注重網絡基礎設備樹立,為任務人員搭建良好的任務平臺,這樣才可以實在發(fā)起全體任務人員參與到全員網絡營銷的活動當中去。同時,指導應該親身帶頭,應用博客、播客、WIKI等方式停止網絡營銷活動。
3.2加大員工培訓力度,提高員工全員網絡營銷看法網絡為旅游景區(qū)樹立市場籠統(tǒng)、完成雙向交流、展開在線買賣提供了寬廣的開展空間。同時,旅游產品自身的特點也決議了旅游景區(qū)的運營更適用于網絡營銷。而全員網絡營銷對團體的知識資源和表到才干的要求較高,專業(yè)性更強。博客、播客、WIKI等都需求少量對用戶有價值的原創(chuàng)內容,因此關于旅游景區(qū)任務人員來說,創(chuàng)作高質量的內容難度較高,特殊是關于那些從事非營銷本職任務的員工,就更難以站在市場營銷的高度來創(chuàng)作和高質量的內容。因此,旅游景區(qū)應加大對任務人員各方面的培訓力度,努力提高員工的全員網絡營銷看法。
關鍵詞 應用型人才 網絡營銷 課程創(chuàng)新
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Secondary Vocational Network Marketing Course
Teaching Based on the Business Needs
LI Qiudi
（Guangdong Farming Vocational Technical School， Zhanjiang， Guangdong 510507）
Abstract According to CNNIC "Report" shows that in 2010， China's online shopping market， the annual turnover is 523.1 billion， 756.6 billion in 2011， 2012 was 1.26 trillion. Series of online shopping data all clears the rapid development of network marketing. Development of the industry urgently needs a large number of highly skilled application-oriented network marketing professionals to meet the needs of commercial enterprises， while also promoting vocational employment. This paper analyzes the current situation of the electricity supplier network marketing business needs talent， targeted e-commerce talent in vocational training. Finally， effective teaching program on "Network Marketing" course.
Key words applied talents； network marketing； course innovation
1 了解電子商務企業(yè)對人才的需求方向，明確中職電子商務人才培養(yǎng)目標
一般來說，電子商務企業(yè)人才需求分三個層次。第一個層次是戰(zhàn)略層人才，這類人員大部分從IT領域轉行，并且掌握豐富的商業(yè)管理知識，具備豐富的企業(yè)管理經驗。他們主要從事電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、總體運營；第二層次是實施層人才，主要包括美工人員、IT技術人員，網店運營人員。這層次的人員能夠根據企業(yè)的規(guī)劃實施電子商務平臺的構建、后臺技術的開發(fā)和維護以及完成相關商業(yè)項目活動的策劃及執(zhí)行。第三層次是操作層次人才。這類人員需要熟練使用互聯(lián)網，能綜合應用自動化辦公軟件，掌握電子商務的基本概念、基本模式，具備文秘人員的基本素質，全面了解當前網絡營銷中的推廣渠道，關鍵詞的優(yōu)化方法。他們主要從事網絡營銷推廣、網絡營銷售前及售后客服、數據信息收集等工作。
以上電子商務企業(yè)對人才的需求層次為我們培養(yǎng)中職電子商務人才提供了方向。首先，中職學校學生基礎教育普遍較為薄弱，不具備學習軟件開發(fā)、數據庫開發(fā)與維護、信息系統(tǒng)分析與管理等學科的文化基礎，所以將中職學生定位在戰(zhàn)略性人才層面的培養(yǎng)方向顯然不適合。筆者認為，就中職電子商務學生而言，中職電子商務專業(yè)的教學應側重于網絡營銷中的銷售環(huán)節(jié)，而非技術開發(fā)方向。根據教育部給出《關于中職學校電子商務課程安排建議》，中職電子商務專業(yè)開設的課程有：電子商務基礎、電子商務概論、電子商務安全、網上支付與結算、網絡營銷等，再加上輔助課程計算機基礎、文秘。通過這些課程的學習，中職學生吸收了電子商務基礎性知識，懂得電子商務能做什么，并且掌握網上工作的基本技能，他們畢業(yè)后，可以進入企業(yè)從事網絡營銷中基礎層面的工作，例如：網絡推廣，網絡客服、網絡銷售等。假以時日，他們充發(fā)揮自己在學校所學的專業(yè)知識和技能，積累了豐富的電子商務從業(yè)經驗，再逐步向綜合性的電子商務管理層發(fā)展。
2 理論與實踐并重，因地制宜選用教材
網絡營銷的課程教學應當做到理論與實踐并重，在掌握基礎性營銷理論知識點的同時，積極探討適合企業(yè)，迎合市場的企業(yè)網絡營銷方案。因此，在教材的選用方面，筆者分別啟用了兩本教材。一是《網絡營銷學》，這本教材囊括全面的網絡營銷基礎性理論知識，包括：網絡營銷概論、網絡營銷市場調研、網絡消費者購買行為分析、網絡營銷價格策略、網絡營銷戰(zhàn)略管理等內容。二是《網絡營銷實踐推廣》，這本書的主要內容包括各種網絡推廣方法，例如：IM推廣、軟件推廣、論壇推廣、微博推廣、問答推廣等等。它還包括事件營銷、口碑營銷、郵件營銷等多種營銷方法以及SEM的操作規(guī)則。這些知識，都是學生學完后立馬可以實操，甚至可以產生經濟效益，所以實用性非常強。
3 創(chuàng)新教學模式，豐富教學手段，讓理論教學不再枯燥
作為網絡營銷課程教師，筆者引導學生以理論學習為前提，扎實學習專業(yè)基礎知識。首先，在正式講授網絡營銷課程內容之前，筆者把網絡營銷是基于互聯(lián)網平臺，不受時空限制的市場營銷概念植根于學生腦海，讓學生突破傳統(tǒng)市場營銷的思維限制。此外，筆者積極豐富教學手段，創(chuàng)新理論課堂授課模式，采用案例教學法、任務驅動教學法、項目教學法等。通過教師的課堂講授 、案例分析，學生不但全面理解基礎性的理論知識，還及時通過案例補充了當前網絡營銷發(fā)展的最新動態(tài)。例如：在講解網絡消費者行為分析這章內容時，筆者沒有按照教材上總結的若干網民特征去講授，而是直接引用CNNIC最新的互聯(lián)網現狀調查數據當堂進行分析，把網絡消費者行為分析的知識點穿插其中，同時也要求學生針對具體的營銷細節(jié)發(fā)表評論。這樣，教師就可以留給學生更多的思考空間，讓他們充分發(fā)揮主觀能動性，其教學效果遠遠好于先介紹結論，然后通過案例來證明這個結論的傳統(tǒng)做法。針對不同的內容，采用不同的教學方法和教學手段，活動課堂氣氛，提高學生的分析能力，引起學生的學習興趣，營造良好的學習氛圍。
4 以企業(yè)崗位需要為出發(fā)點，加強網絡營銷實訓課程的創(chuàng)新
在教學過程中，筆者經常瀏覽企業(yè)招聘電子商務工作人員的基礎崗位要求，總結起來主要有：熟悉網店規(guī)則和后臺操作流程度；熟悉各種推廣渠道，掌握各種推廣方法。這些崗位要求為筆者上網絡營銷實訓課程提供了方向。
在實訓課堂上，任務驅動教學模式有利于推動學生主動實踐，提高動手能力，并獲取實操性工作經驗。例如，在講解淘寶開店與維護的內容時，首先將全班以團隊的形式分成四組，每組負責一個淘寶店的構建與運營。學生在淘寶上分別注冊四個用戶，并以組長的身份通過實名認證，獲得開店資格。可是，沒有營銷產品，怎么上架呢？筆者引導學生借勢淘寶客，也就是幫助有產品的店家代銷。這樣，四個淘寶店就順利地運營起來，從店鋪的裝修，商品上架，商品展示與推廣，網絡支付與結算，售后服務，學生全程掌握了網店的操作流程，同時也積極把之前學習的各種推廣方法貫穿到這次任務當中，收獲頗豐。
5 實踐考核檢驗實訓課程教學效果
為期一個月的營銷實訓任務結束，我們通過一系列指數考核實訓效果。首先，由老師主持評估店鋪裝修效果，分析裝修風格是否與經營產品相符，產品分類是否合理 ，產品描述是否恰當；第二，運用具體數據考核。比較四個店鋪的瀏覽量，店鋪的收藏量，成交量以及好評指數以及淘寶內部免費推廣工具的使用情況；第三，比較四組學生利用淘寶外部免費推廣情況。盡管得出的綜合評估結果不盡滿意，但通過此次簡單的開店活動，學生邊學邊做，體驗了真實的網絡營銷，掌握了網店的運營流程。
6 結語
電子商務的發(fā)展日新月異，我們應該主動出擊，不斷學習網絡營銷中出現的新模式和新動態(tài)， 把握電子商務企業(yè)人才需求的新動向，創(chuàng)新式地開展網絡營銷教學。
參考文獻
[1] 江禮坤.網絡營銷推廣實戰(zhàn)寶典（第一版）.電子工業(yè)出版社，2012.
[2] 鐘強者.網絡營銷學（第一版（.重慶大學出版社，2005.
所謂事件營銷(event marketing)，是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業(yè)或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產品或服務的銷售的手段和方式。利用人們對事件本身的關注，企業(yè)至少可以從中獲得非常高的知名度。和硬廣告不同，事件營銷的本質是公關，如果運用得當，企業(yè)可以花較少的錢取得更好的宣傳效果，這也是諸多企業(yè)尤其青睞事件營銷的原因。
網絡事件營銷，對于大眾來說已經并非一個新鮮的概念，從芙蓉姐姐到天仙妹妹，最近這幾年的“網絡紅人們”幾乎均是通過這樣的方式被大家熟悉，無一例外。最近幾年，這一營銷方式更是被企業(yè)廣為采用：制造新聞事件，吸引媒體注意，通過媒體傳播，達到宣傳品牌的目的。然而，國內并沒有非常成型的專業(yè)的網絡事件營銷公司在從事這項服務，都是一些廣告公司或者文化傳播公司接到客戶有這樣的需求才馬上臨時籌劃這種業(yè)務。現在越來越多的企業(yè)加入到電子商務的行列中來，大家都知道開展電子商務、發(fā)展網絡營銷能給自己企業(yè)帶來巨大的利潤和發(fā)展前景。但是大多數企業(yè)目前還處于半知半解的現狀。
〈二〉網絡營銷：
網絡營銷的概念：又可以稱為網上營銷、在線營銷、互聯(lián)網營銷(港臺地區(qū)則稱為網路行銷)。凡是以互聯(lián)網為主要手段開展的營銷活動，都可稱之為網絡營銷。網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現企業(yè)總體經營目標所進行的，是利用互聯(lián)網技術，最大程度的滿足客戶需求，以達到開拓市場、實現贏利目標的經營過程，以互聯(lián)網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動。該過程同互聯(lián)網客戶、市場調查、客戶分析、產品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等環(huán)節(jié)組成。
網絡營銷的優(yōu)勢：表現在以下方面：吸引上網用戶訪問本企業(yè)的網站;具有交互性和多層次營銷的優(yōu)勢;具有強大的集成功能;有利于滿足客戶的個性化需要;低成本優(yōu)勢。
1.1交互式;互聯(lián)網最大的優(yōu)勢就是顧客和企業(yè)可以通過直接連線，企業(yè)可以及時的根據顧客所提供的需求信息來調整企業(yè)的發(fā)展方針。在這條道路上我國企業(yè)走過了B2B到B2C的電子商務模式。
1.2跨時空;顧客可以全天和企業(yè)聯(lián)系，對產品提出相應的要求和建議。
1.3低成本;這點對中小企業(yè)更是難能可貴的，中小企業(yè)由于自身實力和資金的有限性很難將自己的營銷渠道擴通到客戶終端。而一旦企業(yè)把自己的產品展示在互聯(lián)網上則很簡單就能夠做到。有研究表明，企業(yè)進行網上促銷活動，其結果是增加10倍銷量的同時，只花費傳統(tǒng)廣告預算的1/10，這樣從根本上增強了中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
1.4高效性;企業(yè)可以通過建立顧客數據庫及時的收集顧客信息，從而準確快速調整產品特質。
1.5高成長性;我國是世界上電腦擁有率增長最快的國家，而這批電腦用戶將是未來市場消費的主力軍，這將是一個非常巨大的潛在市場。
網絡營銷的意義：是網絡營銷是應對網絡化持久戰(zhàn)的需要;網絡營銷是經營創(chuàng)新的需要;網絡營銷是進行現代管理的需要;網絡營銷是自我學習的需要。
〈三〉網絡營銷的誤區(qū)：
第一、網絡營銷不是網上銷售
網上銷售是網絡營銷發(fā)展到一定階段產生的結果，網絡營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售。這可以從兩個方面來說明：
(1)因為網絡營銷的效果可能表現在多個方面，例如企業(yè)品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外信息的工具、網絡營銷活動并不一定能實現網上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售;
(2)網上銷售的推廣手段也不僅僅靠網絡營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、新聞、印發(fā)宣傳冊等。
第二、網絡營銷不僅限于網上
不在網上怎么叫網絡營銷?這是因為互聯(lián)網本身還是一個新生事物，在我國，上網人數占總人口的比例還很小，即使對于已經上網的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯(lián)網上通過一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對于許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網絡營銷方案，除了在網上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網下推廣。這可以理解為關于網絡營銷本身的營銷，正如關于廣告的廣告。
當前，在買方市場下市場競爭日益激烈。企業(yè)要想依靠傳統(tǒng)的營銷手段在市場上取得競爭優(yōu)勢也越來越難。網絡營銷的出現徹底地改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎，營銷和管理模式也發(fā)生了根本的變化。如何處理好網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合、企業(yè)內部資源與外部資源的整合，能否比競爭對手更有效地喚起顧客對產品的注意和需要，成為企業(yè)開展網絡營銷能否成功的
關鍵。
網絡營銷作為營銷家族重要的一員，是以現代營銷理論為基礎的。其理論基礎是我們開展網絡營銷活動的指導，它是依托于網絡特征和消費者需求變化對網絡營銷的重新理解。網絡營銷的理論基礎主要有以下四個：網絡直復營銷理論、網絡軟營銷理論、網絡整合營銷理論、網絡關系營銷理論。
從艾瑞長期的監(jiān)測數據來看，由于網民的媒體接觸習慣日趨多元化，廣告主的媒體選擇也日趨復雜，整合營銷是網絡營銷發(fā)展的必然趨勢，以可口可樂舉例，2005年可口可樂的投放媒體數量為10家媒體，而到了2008年，媒體數量急劇升溫，高達50家之多。媒體多樣化發(fā)展，使得營銷變得更為復雜，但用戶達到也更為精準，所以整合營銷才能達到更為廣泛的營銷目的。
網絡整合營銷概述
網絡整合營銷是基于信息網絡（主要是互聯(lián)網）之上，近年來新發(fā)展起來的一種營銷模式。在深入研究互聯(lián)網各種媒體資源（如門戶網站、電子商務平臺、行業(yè)網站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區(qū)、視頻網站、虛擬社區(qū)等）的基礎上，精確分析各種網絡媒體資源的定位、用戶行為和投入成本，根據企業(yè)的客觀實際情況（如企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預算等）為企業(yè)提供最具性價比的一種或者多種個性化網絡營銷解決方案就稱之為整合式網絡營銷，也叫網絡整合式營銷，或者稱之為個性化網絡營銷都可以。簡單地說，就是整合各種網絡營銷方法，和客戶的客觀需求進行有效比配，給客戶提供最佳的一種或者多種網絡營銷方法。
其主要有三個方面的含義：（1）傳播資訊的統(tǒng)一性，即企業(yè)用一個聲音說話，消費者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的；（2）互動性，即公司與消費者之間展開富有意義的交流，能夠迅速、準確、個性化地獲得信息和反饋信息；（3）目標營銷，即企業(yè)的一切營銷活動都應圍繞企業(yè)目標來進行，實現全程營銷。整合網絡營銷也被稱為網絡整合營銷、整合型網絡營銷、整合式網絡營銷。
網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
傳統(tǒng)營銷理論要素由4P組成，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這是以企業(yè)的利潤最大化為出發(fā)點的，沒有將顧客需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。由于網絡的互動性使得顧客參與整個營銷過程，這就決定了網絡營銷是從顧客需求出發(fā)開始整個營銷過程。因此有了關于網絡營銷的4C組合，消費者的需求和欲望（Consumer’s Wants and Needs）、成本（Cost）、溝通（Communication）和便利（Convenience）。這一理論是以消費者為中心，企業(yè)的組織管理、生產、經營都圍繞消費者展開。
網絡整合營銷理論認為，企業(yè)開展網絡營銷活動必須“以顧客為中心”，在充分考慮4C的基礎上來安排4P策略，網絡整合營銷就是把4C與4P進行整合的一種營銷模式。具體的要求是：
1．先不急于制定產品策略，而以研究消費者的需求和欲望為中心，不再賣企業(yè)所生產、制造的產品，而賣消費者想購買的產品。
2．暫時把定價策略放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。
3．忘掉渠道策略，著重考慮給消費者提供方便以購買到商品。
4．拋開促銷策略，著重于加強與消費者的溝通和交流。
企業(yè)內部資源和外部資源的整合
我們通常所提的網絡整合營銷注重于各種營銷方法和手段的整合，但在現實的商業(yè)社會中，大型企業(yè)畢竟占少數，主要還是各中小企業(yè)占據了市場經濟主體的地位。這些中小企業(yè)本身其內部的資源并不雄厚，根本無法與大型企業(yè)抗衡，在此現實基礎之上，近年來逐漸出現了一種新型的網絡營銷方式――交叉網絡營銷。
在平時的工作生活中，我們經常遇到交叉營銷，典型的案例如大賣場中啤酒和尿布的交叉推薦。由于兩類產品的用戶高度重疊，商家向買啤酒的用戶推薦尿布，向買尿布的用戶推薦啤酒，相互交叉營銷從而提升銷量。類似情況更多地發(fā)生在銀行和保險業(yè)務中。網絡中更是如此，我們可以看到許多網站間進行廣告和鏈接交換、分享內容、相互對彼此的注冊用戶營銷。如今面對廣告價格不斷上漲，中小電商網站紛紛抱團合作共同應對，積極開展交叉推廣，共享流量、客戶和市場。
所謂交叉營銷，是指企業(yè)通過發(fā)現一位已有顧客的多種需求并滿足其需求而實現多種相關服務或產品銷售的各種策略和方法，其實質是用戶資源在各產品及服務間共享，是企業(yè)在擁有一定市場資源的情況下向自己的顧客或合作伙伴的顧客進行的一種推廣手段。交叉網絡營銷，是指交叉營銷思想在網絡營銷中的應用。由于網絡營銷的天然優(yōu)勢，開展交叉營銷具有更大的發(fā)展空間，因為網站本身就是一個有效的營銷工具，網站的注冊用戶資料也是非常有價值的營銷資源。兩個公司/網站之間開展交叉營銷可以有多種形式，通常以不同層次的網站合作為前提，比如網站交換廣告、交換鏈接、內容共享、利用各自注冊用戶資料互為推廣等。
交叉網絡營銷做為一種新型的網絡營銷方式，具有非常明顯的優(yōu)點：提高消費價值、整合營銷資源、共同開拓市場、增加銷售機會、降低營銷成本。
交叉網絡營銷的實現必須滿足以下條件：擁有一定的營銷資源、建立良好的客戶關系、選擇合適的合作伙伴、做好當前的營銷業(yè)務、采用靈活的營銷方法。
開展交叉網絡營銷時有以下幾項注意事項：
1．對方是否有合適的可供自己利用的資源。
2．對方是否與自身網站的業(yè)務是否有相關性或者互補性。
3．對方是否有不良行為，如是否違法、是否被搜索引擎懲罰、是否采用黑帽SEO等。
結論
【關鍵詞】網絡營銷;實驗教學;企業(yè)網站;診斷與評價
網絡營銷課程概述
網絡營銷是以互聯(lián)網為主要手段的一種新型營銷方式,是企業(yè)整體營銷策略的一個重要組成部分。在現代企業(yè)經營中的重要地位和作用促使網絡營銷課程成為各大學電子商務專業(yè)爭相開設的必修課程。
1.網絡營銷課程的內容體系
由于網絡營銷研究人員的研究視角和知識背景不同,對于網絡營銷的理解有較大的差異,因此對于網絡營銷內容體系的構建也大不相同。常見的網絡營銷教材的內容體系有:4P延伸模式(傳統(tǒng)市場營銷模式),互聯(lián)網技術模式,消費者行為模式等。本文介紹馮英健教授所著的《網絡營銷基礎與實踐》教材中構建的內容體系結構。
該書以網絡營銷實踐應用為導向,在歸納網絡營銷實踐應用方法的基礎上,總結出網絡營銷的方法體系及一般規(guī)律。其內容分為三個層次:網絡營銷的理論基礎;網絡營銷的方法體系以及網絡營銷實踐與管理。分別介紹了網絡營銷的職能、原理;網絡營銷基礎環(huán)境和主要方法;網絡營銷職能的實現方法及網絡營銷管理。
2.網絡營銷課程特點
(1)綜合性。網絡營銷的內容包括企業(yè)網站建設,搜索引擎營銷,許可Email 營銷,Web2.0營銷,網絡廣告,網上銷售,網上市場調研,網絡營銷效果評價等。涉及到市場營銷學,經濟學,管理學,計算機科學以及心理學等多門學科,是一門綜合性很強的學科。
(2)實踐性。網絡營銷的理論來源于網絡營銷企業(yè)的實踐經驗,具有較強的應用性。實踐性和可操作性也是網絡營銷的一個重要特征。并且學習網絡營銷的最終目的也是將其用到實際企業(yè)營銷中去,實現網絡營銷的各項具體職能。
網絡營銷實驗教學
網絡營銷課程的特點決定了網絡營銷實驗教學在教學過程中的重要地位和作用。然而由于種種原因,國內大部分院校對實驗教學重視不夠,實驗課時不夠。多數學校的實驗課程都是依托電子商務實驗室的模擬仿真系統(tǒng),學生只能練習前臺的部分操作,以虛擬實驗為主,缺乏真實的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與,無法提高學生實際市場運作能力。有的將網絡營銷實驗變成計算機實驗,要求學生編程序或建網站,或要求學生瀏覽網站和網頁,在網上購物等,對實驗內容缺乏統(tǒng)一認識。
在《網絡營銷課程實驗教學研究》中,作者分析了當前網絡實驗教學中存在的問題,并提出了網絡營銷實驗課程的內容設置,包括:企業(yè)網站的診斷與評價,搜索引擎優(yōu)化,網絡廣告的分析與設計,企業(yè)客戶服務分析,在線問卷調查的設計,網絡營銷綜合實驗等六部分。下面將以企業(yè)網站優(yōu)化思想和原則為例,介紹以互聯(lián)網為工具的網絡營銷實驗課程設計。
基于Internet的網絡營銷實驗課程設計
企業(yè)網站是網絡營銷的一種重要渠道。企業(yè)網站建設與網絡營銷效果有直接的關系,沒有專業(yè)化的企業(yè)網站作為基礎,網絡營銷的方法和效果將受到很大限制,因此網絡營銷策略的基本任務之一就是建立一個網絡營銷導向的企業(yè)網站。網絡營銷導向的企業(yè)網站建設是網絡營銷課程中的重要內容之一。其細節(jié)內容包括:企業(yè)網站建設的一般要素,網站建設對網絡營銷的影響,常見網絡營銷導向企業(yè)網站存在的典型問題,網站優(yōu)化原則,網址評價與網站診斷。這些內容的實踐性特別強,如果只采用講授的方法,學生恐怕很難真正理解,更難具備實際操作能力。因此,在此處設計一節(jié)實驗課程是十分必要的。
互聯(lián)網是網絡營銷的主要手段,也是網絡營銷實現的前提條件。很自然,以互聯(lián)網為工具,進行網絡營銷課程教學和實驗是必要的、可行的方法和手段。
1.實驗教學目的
讓學生通過詳細瀏覽一些企業(yè)網站,了解這些企業(yè)網站存在的普遍問題,并根據這些問題提出建設性意見和建議,也就是掌握網站優(yōu)化的基本思想和原則。
2.實驗教學準備
本次實驗課在電子商務實驗室進行,要求實驗室具有接入互聯(lián)網的計算機;有黑板,能夠進行板書。
3.實驗教學過程
(1)總體思路
在規(guī)定時間內,讓學生自己瀏覽感興趣的網站,并要求學生在瀏覽網頁過程中完成預先設置的問題。歸納總結學生的答案,得出關于網站建設普遍存在的問題。針對這些問題,讓學生去網上尋找解決策略,最終得出網站優(yōu)化的原則和方法。
(2)具體環(huán)節(jié)設計
①要求每個學生預先寫出自己最想了解的企業(yè)和最想了解企業(yè)的相關信息,并以此作為學生瀏覽企業(yè)網站的目的。這樣做的目的是了解學生對那些網站感興趣,同時了解這些網站是否便于瀏覽,學生能否在預定時間內找到答案,這也是考察網站是否具有良好的易用性。
②設置相關問題,作為瀏覽網頁時的思考題目。這些題目的設置是必要的,并且是經過詳細思考的,應該能夠反映當前企業(yè)網站普遍存在的問題。一般可以設置以下問題:
――你所瀏覽的是哪個企業(yè)的網站?
――你對該企業(yè)網站布局的整體印象如何?哪些方面較好?哪些方面欠缺?
――網站欄目設置是否合理?是否能快速找到你所需要的信息?
――通過瀏覽該企業(yè)網站,你是否對該企業(yè)有了十分詳細的了解?網站信息是否全面?
――你對該企業(yè)網站的顧客在線服務是否滿意?
――你認為該企業(yè)網站是否具有促銷意識?
――你認為網頁下載速度快慢?
――你在該網站是否能看到其他企業(yè)網站的鏈接?
――企業(yè)網站上企業(yè)的聯(lián)系方式是否可用?
③歸納總結學生提出的各網站普遍存在的問題。每個學生在瀏覽企業(yè)網站是肯定對該企業(yè)網站布局、結構、內容設置等有自己的看法。通過總結學生的看法和對以上問題的答案,歸納出目前多數企業(yè)網站普遍存在的問題。強調這些問題是影響網絡營銷的關鍵因素,必須作出相應的調整。
④針對企業(yè)網站存在的每一個問題,讓學生提出解決辦法,并找出在此方面做的比較好的其他企業(yè)網站。
⑤歸納總結出網站優(yōu)化的原則和方法。針對以上具體操作和分析,由教師歸納總結出網站優(yōu)化的基本思想和原則。
(3)課后作業(yè)
根據我們總結出的網站優(yōu)化的思想和原則,為你課上所瀏覽網站設計一個優(yōu)化方案,要提出具體措施和解決途徑。
總結
互聯(lián)網作為信息交流的工具,因其巨大的信息量和方便的交流形式,越來越受到人們的親睞。將其用到教學中,它可以是學生主動學習的園地,師生交流的平臺,教師授課的教學工具。作為一種教學工具或輔助教學手段,互聯(lián)網將會發(fā)揮更重要的作用。應用計算機互聯(lián)網輔助教學必將成為一種新穎和重要的形式。
參考文獻:
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《網絡營銷》課程主要研究網絡營銷活動及其規(guī)律性，是一門建立在經濟科學、行為科學、計算機應用和網絡通訊技術等多方面的綜合內容之上的應用科學，具有綜合性、實踐性、邊緣性的特點。教學目標是讓學生熟悉網絡營銷的工作流程和常用工具，具備使用互聯(lián)網工具和網絡營銷方法進行網絡策劃推廣和網絡促銷的能力。由于網絡營銷是一門新興的交叉學科，同時也是一門理論和實踐結合緊密的學科，教學難度大，教學效果差，普遍存在復合型師資缺乏;實踐環(huán)境脫離實際;教材更新慢等等問題。針對于此，眾多教育工作者采用了諸如項目教學法、案例分析法、虛擬實驗平臺等教學方法進行了各類實踐，部分解決了此類問題。而近年來引入的翻轉課堂實踐，集成各類方法之優(yōu)點，為網絡營銷教學指明了一個新的方向。
二、翻轉課堂的內涵及作用
翻轉課堂譯自“FlippedClassroom”或“InvertedClass-room”，也稱“顛倒課堂”，是指學生在課前看視頻、閱讀文章或運用自己原有知識來思考問題，然后回顧所學知識，提出問題;教師在課前針對學生提出的問題進行教學設計和開發(fā)課堂學習材料;在課堂上引導學生討論、共同解決難題［3］。由于翻轉課堂重新調整課堂內外的時間，將學習的決定權從教師轉移給學生，充分發(fā)揮了學生的積極主動性，將教學過程的互動提升到更高的層次，同時兼顧了多樣化教學和因材施教的目標，經過以可汗學院為代表的典型教學實踐，在教學效果上取得了顯著的進步，得到了教育界的廣泛關注。翻轉課堂的實踐有效解決了教學存在的一系列問題。課前的知識獲取過程由學生自主學習，解決了被動學習的問題;課中教師根據教學設計組織學生提問、討論、答疑，解決了能力培養(yǎng)的問題。課后學生完成作業(yè)后在網絡平臺上和教師進行互動，解決了因材施教的問題。實質就是強調學生課前自主學習，課堂強化講解，課后個性化指導。
三、翻轉課堂在《網絡營銷》教學中存在的問題及其原因
通過對多個班級的網絡營銷課程進行翻轉課堂教學實踐，師生互動效果在教學過程中明顯提升，同時降低了學生的認知負荷，激發(fā)了學生的思想碰撞，最終提高了學習效果。與此同時，翻轉課堂也引發(fā)了新的教學問題，主要表現在以下方面。(一)教師工作量增大。由于課前學生需進行知識獲取，所有課件和資料由教師重新制作提供，工作量巨大。但因為課件可以反復使用，且網絡上也可獲得部分內容，一定程度上減輕了后續(xù)教學的工作，故教師尚可接受。課中討論內容需要課前和學生進行反復溝通才能確定，每個班級的每節(jié)課都需如此，屬于復雜的重復勞動，耗費教師大量的精力。課后的作業(yè)和答疑，則需要針對到每個學生，個性化指導占用了教師的大量時間。(二)教學效果差異增大。傳統(tǒng)網絡營銷課程，學生在課堂統(tǒng)一接受教師知識點講解，由于各自的理解能力而有所差異，教學效果符合正態(tài)分布。而翻轉課堂模式下，主動自律性強的學生能更好地學習和互動，對知識點的理解和應用更加深刻，而被動散漫的學生由于課下無人監(jiān)督，放棄了對知識點的學習，同時還浪費了課堂的討論時間，學習效果無從談起。由于學生的學習習慣很難在短期改變，加大了教學效果的差異。(三)考核公平難以保證。傳統(tǒng)教學考核形式采用試卷形式，考核內容以知識點為主，便于執(zhí)行，學生公平感強。翻轉課堂多為小組成果匯報，難以區(qū)分到每個學生，經常出現個別組員包辦，其他組員搭車的行為，最終成績受分組的影響大于個體的努力，學生公平感差，最終影響學習積極性。師生自身角色尚未轉變是問題產生的根本原因。翻轉課堂中教師的角色非但沒有淡化，而且得到了加強。雖然課程知識點的學習過程由課上轉到了課前，但課件如何設計才能達到學習目標需要教師精心考慮，在課中如何通過提問、通過學生之間的討論和完成作業(yè)、項目的情況來分析和把握學生的學習效果，如何在課后對學生的個性化問題進行知識點的查漏補缺，都區(qū)別于傳統(tǒng)的教學模式，老師從主動變?yōu)楸粍樱瑥闹鲗ё優(yōu)橐龑В@對其職業(yè)素質有著更高的要求。對學生而言，經過了多年的被動式學習模式的訓練，普遍缺乏主動學習的能力，如何在課前學習，課中討論，課后提問的過程中激發(fā)出學習熱情，從對理論知識的簡單學習變?yōu)橥ㄟ^對理論知識的應用來解決問題的學習能力提升，同樣很難在短時間內完成自身的轉變。
四、翻轉課堂在《網絡營銷》教學中實施的建議
(一)統(tǒng)一開發(fā)課程平臺，節(jié)省教師精力。對課程的知識點進行系統(tǒng)分析，統(tǒng)一開發(fā)。對課件內容的制作，課前知識點的測評，課后的交流模式，都可以進行軟件系統(tǒng)開發(fā)，答案可以軟件自動評判并講解，將教師的精力集中在課中的交流準備中。知識點模塊化，同時進行個性化定制，利于教師選擇。(二)重點章節(jié)進行翻轉，提高學習效率。翻轉課堂需要對傳統(tǒng)的課堂進行全新的設計，根據教學需要進行取舍，哪些章節(jié)適合課前學習，哪些章節(jié)適合課堂講解，根據教學計劃進行統(tǒng)籌安排，不能機械地將所有內容安排到課前學習，同時注意控制好課堂討論的時間和范圍。例如針對網絡營銷中邗營銷理論類章節(jié)，進行傳統(tǒng)課堂教學，更易于學生理解。(三)采用流程考核、動態(tài)分組，增強公平感。針對個體的課前學習過程難以考核，且效果差異大的情況，采用視頻簽到，驗證碼驗證，同步答題等方法，技術性解決過程考核難題。課中討論時動態(tài)調整討論組，為學生最終成績的公平性提供量化依據。(四)變革教學管理制度，激發(fā)師生的熱情。原有的教學管理條例，適應被動學習模式，對主動學習模式下的教師的工作和學生的努力沒有考慮，一定程度上影響了師生的能動性。特別是翻轉課堂模式的采用，師生往往承擔著一定的失敗風險，更需要制度上的激勵。
五、結語
翻轉課堂的教育實踐反映了網絡營銷教學未來發(fā)展的方向，教學過程化被動為主動，教學對象由整體到個體，均體現了極大的優(yōu)越性。即便在目前網絡營銷教學轉型期，翻轉課堂尚不完全具備全面的實施條件，只要因地制宜采取恰當的措施，針對性解決實施過程中的難題，必將帶來教學效果的明顯改進。
作者:柯浚 單位:揚州大學商學院
【參考文獻】
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1、沒流量!
2、有流量沒咨詢!
3、有咨詢沒成交!
那么，為什么會出現這種情況呢?影響企業(yè)網絡營銷效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過對眾多企業(yè)網絡營銷效果分析，對影響企業(yè)網絡營銷效果的五大因素進行了歸納如下：
1、有網站，但無營銷型網站
現在幾乎所有建站公司打著營銷型網站建設的大旗。試想一下，一個沒有專業(yè)的網絡營銷策劃人員，沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個網站，都用一個程序模塊來為客戶建設模版化網站的公司如何能做出所謂的營銷型網站。
營銷型網站是指基于企業(yè)營銷目標進行站點規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現和用戶體驗、完備的效果評估體系、能夠有機利用多種手段將訪客轉化為顧客服務于企業(yè)營銷目的網站。
企業(yè)網站是否具有很強的營銷性，是否有良好的公信力、傳播力是開展網絡營銷能否取得成功最基本的前提條件。就整個網絡銷售流程來講，客戶最終還是會通過網站去尋找其意向購買的產品或服務，最終找上門來。所以擁有具備營銷型力的網站，對開展網絡營銷的中小企業(yè)來說，至關重要。
營銷性網站與普通的企業(yè)網站相比，具有明顯的優(yōu)勢和特色，它從多種不同的角度和需求出發(fā)考慮，對企業(yè)網站進行全面的綜合分析，最終集成各種網站功能和服務，使其具有極強的營銷功能和營銷價值，追求的是最終的營銷效果。
目前幾乎所有建站公司雖然打著營銷型網站建設的大旗，但在幫助企業(yè)建設網站時都沒有網絡營銷分析、策劃、品牌產品策劃的環(huán)節(jié)，更不要說專業(yè)的網絡營銷策劃人員，他們沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個網站，他們只是從技術或者視覺角度來看待網站，都用一個程序模塊來為客戶建設模版化網站，然后改下企業(yè)LOGO、公司名稱、重新設計下界面的又一個復制品!檢查下你的網站是否也在其中!
2、有網絡推廣，但沒效果
當前網絡推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網絡廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對如何真正有效的推廣企業(yè)網站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網絡營銷培訓的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實現企業(yè)網站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創(chuàng)意。這種無效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無功效。
經常有客戶抱怨，連百度競價都沒啥效果，到處求所謂的有效推廣方法!其實網絡推廣方法無非也就那幾種，并非每種推廣方法都適合你，要根據你的產品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計劃!只有適合自己的才是最好的!
3、網站轉化率極低
影響轉化率的因素很多，從你前期的網絡營銷項目規(guī)劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運營的執(zhí)行，再到在線銷售系統(tǒng)、客服等方面都影響著你的網站轉化率。
眾多的企業(yè)，在建立企業(yè)網站后，只要在網站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話，就認為顧客能找上門來。這種單一被動的轉化方式，顯然是很難及時把訪客轉化顧客的。商機信息留言、免費電話回撥、即時聊天工具使用、企業(yè)地圖導航、顧客對產品定購功能等等，這些極為重要的轉化手段，卻未曾出現在企業(yè)網站內。
還有一點就是你的在線客服人員是否夠專業(yè)，是否對產品服務了解清楚、是否具備良好的網絡銷售技巧和服務意識，是否具備極強的銷售引導思維!人的因素至關重要!
4、缺乏有效的數據分析
很多網絡營銷工作開展相對較早，且都有專人負責網絡推廣工作的公司，他們的網絡營銷做得還不錯，但他們竟然沒有一個人知道網站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數據，根本就沒有做任何關于數據的統(tǒng)計監(jiān)測工作，更不要說數據分析了。
數據統(tǒng)計分析是在網絡營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個極其重要的環(huán)節(jié)，數據可以讓我們發(fā)現問題，從而幫助企業(yè)調整策略、解決問題，提升網站的整體運營效率。一般來講，我們主要從SEO數據監(jiān)測分析、網站訪問數據統(tǒng)計分析、詢盤和成交轉化統(tǒng)計分析幾個大的方面著手!
5、有做網絡營銷的人，但無真正的才
縱觀網絡營銷體系，無論哪個環(huán)節(jié)的工作，最終都是需要人去落實執(zhí)行，再一次強調，人才是最終決定了網絡營銷的成效關鍵所在。
這樣一來對網絡營銷還仍感陌生的企業(yè)，面對來勢洶涌的網絡營銷時代，面對建什么樣的網站?如何做有效網絡推廣?如何運營管理團隊?等等常常不知所措，無從下手。
關鍵詞：旅游 網絡營銷 旅游產品
旅游業(yè)作為一個信息密集型產業(yè)，其產品的本質就是為消費者提供各種信息的集合，如何更好的獲取和利用信息，為旅游者提供最好的信息組合成為了旅游業(yè)發(fā)展的一個新課題。旅游信息化不僅肩負著完善旅游業(yè)服務體系和管理體系的責任，而且對未來整個服務業(yè)的發(fā)展方向都有著至關重要的影響。
一、網絡營銷的概念
網絡營銷就是利用網絡資源展開營銷活動，是以互聯(lián)網絡為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家訴求的過程[1]。網絡營銷運用到旅游社中，就是利用種種網絡資源，以互聯(lián)網為傳播手段，滿足旅游者需求和旅行社訴求的過程。因此，如何利用互聯(lián)網技術更好的為旅游者服務，提供優(yōu)質的旅游產品是旅行社網絡營銷應首先考慮的問題。
二、我國發(fā)展旅行社網絡營銷的SWOT分析
（一）旅行社發(fā)展網絡營銷的優(yōu)勢分析（strengths）
1.將無形的旅游產品有形化
旅游產品作為一種特殊的商品，在其產品特質上與現代電子商務一拍即合。旅游產品具有無形性，它不是傳統(tǒng)意義上從工廠流水線中生產出來的產品，而是旅游目的地旅游資源的一種組合，旅游者只有在旅游過后才能得知該旅游產品的“質量”，而不能像購買其他產品那樣，在購買前對產品實物進行全方位的了解。所以作為旅游服務企業(yè)，在宣傳和推廣旅游產品上需將其無形性有形化以最大限度的吸引消費者。
2.降低交易成本
旅游產品的消費地點和傳統(tǒng)商品也有著很大的不同，旅游者購買了旅游產品以后要到旅游資源所在地進行消費，省去了產品物流所帶來的費用，旅游目的地的供應商所要做的就是等待消費者來到目的地，不僅節(jié)省了物流來帶的費用，同時一避免了產品在運輸過程中可能的損害對企業(yè)造成的損失。
（二）旅行社發(fā)展網絡營銷的劣勢分析（weaknesses）
1.單體旅行社難以形成聯(lián)盟優(yōu)勢
在我國單體的旅行社占較大比重，這不利于旅行社開展網絡營銷。因此，建立旅游業(yè)同盟，利用企業(yè)之間的聯(lián)盟形成合作關系，或通過并購或融資的途徑從外部拓展企業(yè)資源是旅行社走向網絡營銷之路的一個方法。
2.電子商務軟環(huán)境不完善、支付手段不健全
電子商務軟環(huán)境主要包括了各項法律法規(guī)和電子認證、電子合同、數字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段[2]。由于我國電子商務比西方國家起步晚，從電子商務交易的法律法規(guī)以及各項技術的開發(fā)和完善上，都處于較低水平，導致消費者對這種新興的消費方式還很難產生信任感。因此，如何加強各方面市場營銷技術是改變消費者傳統(tǒng)消費觀念的重要途徑。
3.網民的消費力不足
2009 年7 月CNNIC 報告顯示中國網民中，72.4% 月收入在2000 元以下[3]。旅游動機的兩個基本要素就是空余時間和可支配收入，低收入人群占據網民的主體，導致網絡營銷的受眾群體變得窄小。造成這個現象是由于大部分網民是年輕人，多以在校學生為主，但隨著這部分人群的成長，網民將會成為旅行社網絡營銷的主要對象，在未來的5年里，網絡營銷的前景看好。
（三）旅行社發(fā)展網絡營銷的機遇分析（opportunities）
1.我國網絡營銷市場廣大
根據CNNIC測算，截至2011年3月，中國網民規(guī)模預計為4.77億，互聯(lián)網普及率為35.6%。4億多的網民人數是世界上任何其他經濟實體都無法比擬的，網絡營銷可以幫助旅行社用最低廉的成本面向最廣大的潛在消費者展開它的營銷行為，所以我國旅行社在開辟國內網絡旅游市場上有很大的機遇。
2.國際市場潛力巨大
對于國際市場而言，我國的旅游市場具有很強的吸引力，對于那些喜歡獵新獵奇的旅游者來說，他們也愿意選擇中國這樣的目的地作為他們的旅游目的地。近年來，我國不斷進行旅游基礎設施的建設，為接待國際旅游者入境旅游提供了條件。所以，我國的網絡營銷針對國際市場的潛力巨大。
（四）旅行社網絡營銷的挑戰(zhàn)（Threats）分析
隨著經濟的不斷全球化，中國旅行社的網絡營銷面臨著來自歐美先進經濟實體的挑戰(zhàn)。中國旅行社的網絡營銷雖然面臨著全球廣闊的市場，如何在激烈的國際市場競爭中占有一席之地是中國旅行色進行網絡營銷要考慮的一個問題。
五、我國旅行社網絡營銷的策略
產品策略：進行市場細分，提供個性化產品
市場細分是指按照某一標準將消費者市場細分為不同類型的消費群體，對目標市場進行市場細分是非常有必要的，可以按照消費者的年齡和所處地域來進行劃分，亦可以按地域將目標市場進行劃分。
（二）價格策略：根據不同產品提供不同的價位選擇
面對數量龐大的網民，要通過提供個性化的產品來滿足不同旅游者的不同需求，采取多層次的定價方案是比較明智的。前面在論述我國旅行社網絡營銷制約條件時曾提到過，我國網民的消費力不足，所以在采取多層次定價方案的同時要盡可能地側重低價策略，有利于將大部分的網民即潛在的購買者變?yōu)槁糜紊鐚嶋H的購買者。
（三）渠道策略：不斷優(yōu)化網站建設和網絡支付手段
商品的銷售渠道指的是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。旅行社網絡營銷的渠道應將旅游信息傳遞給旅游者，因此，需全面優(yōu)化旅行社網站的功能和效果，加強網絡購買的安全性是優(yōu)化新型的銷售渠道，使網絡營銷更加暢通的有力保障。
（四）促銷策略：利用多媒體宣傳，使廣告方案多樣化
利用多媒體展示目的地優(yōu)美的風光以吸引旅游者，激發(fā)旅游者的旅游動機。網絡作為新興的廣告宣傳媒體，可以將多種廣告方法有機的結合起來，如文本、圖片、視頻短片等。多樣化的廣告形式比起傳統(tǒng)廣告更具有說服力，因此也就能吸引更多的旅游者。
綜上所述，要實現旅行社的網絡營銷需要在設計營銷組合上做足功夫，從產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略四個方面不斷優(yōu)化，從而向消費者提供具有辨識度以及核心競爭力的旅游產品，從而在激烈的市場競爭中立于不敗。
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【摘要】：網絡環(huán)境下傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生了巨大的變化,網絡營銷的產生促進了以客戶為中心的營銷觀念的產生和發(fā)展。針對目前在網絡營銷中對客戶信息處理的不完善性,提出了關于網絡營銷客戶信息管理的實施策略
1.網絡營銷與客戶信息組織
互聯(lián)網絡的開通與不斷完善,為企業(yè)營銷帶來了新的契機,預示著一場營銷革命即將發(fā)生,網絡營銷時代即將到來。網絡營銷是利用網絡資源展開營銷活動,是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實質是利用互聯(lián)網的技術和功能,通過信息的交互式流動,在虛擬的市場中實現交易。上網企業(yè)可以利用互聯(lián)網,以很低的成本進行國內外商品信息的查詢;對網上目標顧客進行產品測試與滿意調查,讓顧客自行設計產品,滿足個性化需求;可在網上有關信息,進行廣告、促銷活動;可利用網絡渠道進行直接的網上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫等電子化產品,有的可使用電子貨幣),或配合傳統(tǒng)的送貨上門、結算完成交易過程;也可通過網絡提供各種售后服務,建立顧客檔案,與顧客進行一對一的雙向互動溝通。由于渠道縮短,業(yè)務人員及管理人員的減少,企業(yè)內外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經銷商、虛擬業(yè)務代表)的采用而導致的經理、及分店、門市數量的減少或消失,“按單制造,及時送貨”所帶來的庫存成本及風險的減少,交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本,勢必會大大降低營銷成本,提高營銷效率、質量和效益。
1.1基于網絡的營銷方式與營銷信息流的組織
我國目前網絡營銷的主要方法有:
a.網上頁面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner,可以是靜態(tài)圖片或gif動畫或Flas),標識廣告(即Logo,它又分為圖片和文字2類),文字鏈接以及分類廣告(ClassifiedAd.)等幾種形式。當訪問者看到網上廣告并對其感興趣時,即會點擊鏈接到廣告者的網站上。
b.搜索引擎加注。經常上網的朋友都會熟悉這個名詞,搜索引擎收集了成千上萬的網站索引信息,并將其分門別類地存放于數據庫當中,當我們想在網上尋找某方面的網站時,一般都會從搜索引擎入手。有關機構的統(tǒng)計報告顯示,搜索引擎查詢已經成為上網者僅次于電子郵件的一種最常使用的網上服務項目,相信每一位網站建設者都希望自己的網站能被搜索引擎羅列出來,甚至排名靠前,這就必須進行搜索引擎加注。
c.商業(yè)分類廣告。據統(tǒng)計,上網者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業(yè)及目的等進行分類的各種廣告信息,它具有針對性強、費用低、見效快、交互方便及站點覆蓋廣等優(yōu)點。目前網上提供這種服務的站點層出不窮,較常見的有阿里巴巴、經貿信息網及市場商情網等。d.電子郵件。歷年來世界各國的互聯(lián)網應用調查都顯示,電子郵件幾乎永遠是網絡用戶的首要應用項目,各類專業(yè)的郵件營銷服務商已將服務深入到千家萬戶,作為一種全新的電子郵件RichEmail,由于其具有的多媒體特性,正在受到越來越多客戶的關注。
e.交換鏈接。如果說“鏈接”是互聯(lián)網站上最實用、最有特色的技術,那么“交換鏈接”應當是開展網上營銷的最經濟、最便利的手段,網站之間通過交換圖片或文字鏈接,使本網站訪問者很容易到達另一個網站(對新網站尤其重要),這樣可以直接提高訪問量,擴大知名度,實現信息互通、資源共享。以互聯(lián)網為載體的網絡營銷呈現出勃勃生機。在這個過程當中客戶處于中心地位,而信息的獲取成為企業(yè)追逐的目標。而網絡營銷中企業(yè)的信息活動主要表現為以企業(yè)為中心的信息流的運動。任何信息都是為了滿足某一特定企業(yè)的某一需求而產生的,任何企業(yè)又作為信息的生產者而存在。營銷信息流的出現很好地滿足了企業(yè)的需求。網絡營銷作為企業(yè)經營活動的一部分,是信息的生產者。它產生了大量的無序雜亂信息,需要進行信息組織,以其更好的為企業(yè)服務,創(chuàng)造更多的價值。
1.2網絡營銷中的客戶信息組織
互聯(lián)網具有跨時空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經濟性的特點,可以將企業(yè)和客戶緊密地結合在一起,真正實現了以客戶為中心的網絡營銷觀念對企業(yè)服務的能動作用。在整個網絡營銷環(huán)節(jié)中,客戶信息發(fā)揮著重要的作用。
a.客戶信息是企業(yè)資源的組成部分。客戶不僅是普通的消費者,而且成為信息的載體,能有效為企業(yè)提供包括有形物品、服務、人員、地點、組織和構思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨存在,它成為企業(yè)爭奪的重要資源。在互聯(lián)網上,客戶的地位和作用正在發(fā)生著變化。客戶可以控制自己作為產品和服務的潛在購買者的價值。但是客戶卻沒有認識他們作為人口統(tǒng)計信息和交易史的價值,并沒有從他們的信息所創(chuàng)造的經濟價值中得利。另一方面,企業(yè)需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認識,因為客戶信息不僅是企業(yè)資源,也成為個人的一部分價值。對企業(yè)而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。
b.客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙伴。創(chuàng)新是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)創(chuàng)新的過程就是不斷研發(fā)新產品、開拓新市場的過程。而客戶信息提供了關于未來產品的價格和性能的變化趨勢,及時反映最新的市場動向,便于加強客戶和企業(yè)的聯(lián)系。客戶信息成為企業(yè)和市場的一座橋梁,熟練地運用客戶信息可以加快企業(yè)的
創(chuàng)新步伐。
c.客戶信息是企業(yè)利潤的部分來源。隨著互聯(lián)網技術發(fā)展的成熟和互聯(lián)成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業(yè)之間對信息的享有和具有對等的權利。客戶可以利用信息,根據企業(yè)的報價,選擇最具有吸引力的企業(yè)。而企業(yè)也將從中獲益。首先企業(yè)可以利用互聯(lián)網更容易地找到客戶,減少搜尋費用,而且還可以獲得關于這類產品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業(yè)的信息由客戶跨時空地傳遞,使得企業(yè)在全球范圍內擁有更多的客戶。在這個過程中,客戶信息間接地為企業(yè)創(chuàng)造了利潤。由于客戶信息自身的特點,以及企業(yè)對其認識不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒有統(tǒng)一的方法、高效的管理策略。主要的問題在于以商品物流為中心的閉環(huán)系統(tǒng)缺乏對客戶信息的足夠重視,不能及時反饋消費者的潛在需求和消費熱點,從而造成信息不對稱。客戶信息管理在現代企業(yè)中已顯得日益重要。
2.網絡營銷中的客戶信息管理及其實施
科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業(yè)業(yè)務發(fā)展的重要保障。客戶信息是一切交易的源泉。由于客戶信息自身的特點,進行科學的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理,可以實現客戶信息利用的最大化和最優(yōu)化。
2.1客戶信息管理的內容
網絡營銷中的客戶信息管理是對客戶信息進行收集、抽取、遷移、存儲、集成、分析和實現的全過程。具體內容如下:
a.客戶信息的收集。客戶信息的收集是客戶信息管理的出發(fā)點和落腳點。客戶信息的收集可以廣泛地利用各種渠道和手段,最為有效的是網絡營銷所提供的大量信息。但也不能忽視傳統(tǒng)的方式(例如電話咨詢和面對面交談)發(fā)揮的作用,他們可以作為因特網的有效補充,保證客戶信息的全面性。
b.客戶信息的抽取和遷移。客戶信息的抽取和遷移也是在進行客戶信息的收集,但其不是直接面對客戶,而是利用已有的信息進行一定的加工。因為各種行業(yè)所需的客戶信息是千差萬別,所以各個企業(yè)都占有大量的為本企業(yè)所用的客戶信息。為了實現信息使用的高效率,有必要在各個行業(yè)之間推行一套客戶信息的使用標準,最大限度地取得信息的一致性。
信息的抽取機制是建立在不同行業(yè)的客戶信息基礎之上。它使用信息過濾和信息模糊檢索技術,在其他企業(yè)的客戶信息數據庫中取得所需的客戶信息。它強調兩個企業(yè)之間客戶信息數據的相似性,從共性出發(fā),實現信息的抽取。信息的遷移機制是從客戶信息的整體角度考慮,在不同企業(yè)之間實現客戶信息的共享。信息在遷移過程中忽視細微的差別,重視整體的一致性,花費較少的精力取得較大的效果。
c.客戶信息的存儲和集成。客戶信息的存儲和處理技術是客戶信息管理的核心技術,數據倉庫技術在其中占有重要地位。因為客戶信息是十分巨大的數據,為了能夠實現數據使用的便捷高效,需要對使用的數據庫進行慎重選擇。建議采用大型的關系型數據庫管理系統(tǒng),并帶有對并行處理、決策查詢優(yōu)化的組件。客戶信息在存儲過程中應考慮冗余問題,避免浪費大量有效的空間。客戶信息的集成是指客戶信息數據按照時間或空間的序列保存,并進行一定層次的劃分后存儲在數據庫中。用戶在查詢、統(tǒng)計中都使用集成后的數據,可以提高運行效率。
d.客戶信息數據庫的設計。客戶信息數據庫是以家庭或個人為單位的計算機信息處理數據庫。針對不同的行業(yè)有不同的數據單元,而且客戶信息數據庫的更新頻率較高,數據處理量逐步增大。
索引的使用原則。使用索引可以提高按索引查詢的速度,但是會降低插入、刪除、更新操作的性能。因選擇合適的填充因子,針對客戶信息數據庫更新頻繁的特點,亦選用較小的填充因子,在數據頁之間留下較多的自由空間,減少頁分割和重新組織的工作。
數據的一致性和完整性。為了保證數據庫的一致性和完整性,可以設計表間關聯(lián)。這樣關于父表和子表的操作將占用系統(tǒng)的開銷。為了提高系統(tǒng)的響應時間,有必要保證合理的冗余水平。
數據庫性能的調整。在計算機硬件配置和網絡設計確定的情況下,影響到系統(tǒng)性能的因素是數據庫性能和客戶端程序設計。數據庫的邏輯設計去掉了所有冗余數據,提高了系統(tǒng)的吞吐速度。而對于表之間的關聯(lián)查詢,其性能會降低,同時也提高了客戶端的編程難度。因此物理設計對于兩者應折衷考慮。
數據類型的選擇。數據類型的合理選擇對于數據庫的性能和操作具有很大的影響。在該數據庫中應注意避開使用Text和Image字段,日期型字段的優(yōu)點是有眾多的日期函數支持,但其作為查詢條件時服務器的性能會降低。
e.客戶信息的分析和實現。客戶信息的分析是客戶信息數據庫的落腳點,是直接為企業(yè)開展其他一系列工作服務的。客戶信息的分析是指從大量的數據中提取有用的信息,該信息主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息是可以從數據中直接取得,價值量較小,使用范圍較小。而間接信息是經過加工獲得的較有價值的信息。分析過程主要包括基本信息分析、統(tǒng)計分析、趨勢分析、關聯(lián)分析等。基本信息分析是利用客戶的基本情況信息,分析本企業(yè)或產品的主要客戶的特點,包括年齡、性別、職業(yè)、工資狀況、學歷、地理位置等等。統(tǒng)計分析是利用所有的信息進行統(tǒng)計,分析企業(yè)或產品的銷售額、利潤額、成本量等經濟指標,也包括大客戶分析和業(yè)務流量分析。趨勢分析是利用本企業(yè)的信息和同行業(yè)其他企業(yè)的信息,并結合國民經濟的整體運行狀況,對長期和短期的業(yè)務狀況進行預測。關聯(lián)分析是利用客戶信息對產品信息、市場信息、企業(yè)信息進行分析,綜合評價企業(yè)的運行狀況和產品的供需比例。
2.2客戶信息管理的實施
網絡營銷中客戶信息管理的實施主要是指客戶信息數據庫的實現。在當前環(huán)境下,客戶信息數據庫技術中數據倉庫技術是企業(yè)使用的主流,該技術的實現也表明了當代客戶信息管理系統(tǒng)的走向。以數據倉庫系統(tǒng)為核心技術的數據倉庫型客戶信息管理系統(tǒng)的廣泛應用,為在技術實施以客戶為中心的個性化服務提供了可能,又極大影響了企業(yè)業(yè)務流程的轉變,使機構向“扁平化”方向發(fā)展。
數據倉庫是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的數據集合,用以支持經營管理活動中的決策制定過程。面向主題是指數據倉庫內的信息按照企業(yè)重點關心的數據(即主題)進行組織,為按主題進行決策的信息過程提供信息;集成是指數據倉庫內的信息不是從各個業(yè)務系統(tǒng)簡單抽取來得,而經過系統(tǒng)加工、匯總和整理,保證數據倉庫內的信息是整個企業(yè)的全面信息;隨時間變化數據倉庫內的信息并不是關于企業(yè)當時或某一時刻的信息,而系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去某個時刻到目前各個階段的信息,通過這些信息,可以對企業(yè)的發(fā)展歷程和未來趨勢做出定量分析和預測;穩(wěn)定是指一旦某個數據進入數據倉庫,一般情況下將被長期保留,也就是數據倉庫中一般有大量的插入和查詢操作,但修改和刪除操作比較少。
數據倉庫的特點可以描述為主題突出的集成性的信息管理系統(tǒng)。它由源數據、倉庫管理和分析工具組成。數據倉庫的數據來源于多個數據源,包括本企業(yè)的內部數據,也有來自外部的相關數據。網絡營銷中源數據主要從開展網絡營銷的實踐中獲得,包括企業(yè)所關注的關于客戶的各類信息。倉庫管理是根據信息需求的要求進行數據建模,從數據源到數據倉庫的數據抽取、處理和轉換,確定數據存儲的物理結構等。這一階段是進行客戶信息管理的基礎,因為大量的源數據經過倉庫管理進行了初步的處理。分析工具指完成決策所需的各種信息檢索方法、聯(lián)機分析方法和數據挖掘方法。這一階段是針對企業(yè)的客戶群服務的,它直接與客戶發(fā)生聯(lián)系,因為企業(yè)的產品企劃就是在這里完成。數據倉庫型客戶信息系統(tǒng)繼承了以往信息管理系統(tǒng)的一切手法,并以其強大的數據檢索和分析功能,為企業(yè)提供了綜合性的及時信息服務手段,成為客戶信息管理系統(tǒng)發(fā)展的主流。
客戶信息管理在各個方面的運用,已經顯示出了強大的生命力。特別是在當今企業(yè)以網絡營銷為支撐來開展業(yè)務的情況下,由于網絡信息的復雜性和多樣性,開展信息管理迫在眉睫。客戶信息管理已經也必將會成為企業(yè)生存取勝的重要一環(huán)。
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網絡科技的迅猛發(fā)展給企業(yè)帶來了新的營銷方式，即網絡營銷。網絡營銷是在互聯(lián)網基礎上興起的一種新型營銷方式，它在我國的發(fā)展歷程尚處于初級階段。本文從網絡營銷所具備的優(yōu)勢著手，深入分析了目前我國企業(yè)開展網絡營銷面臨的諸如對網絡營銷缺乏充分認識、缺少網絡營銷專業(yè)人才及網絡營銷缺乏較強的專業(yè)性等問題，并提出了開展網絡營銷需采取的應對措施，以便促進網絡營銷健康發(fā)展。
【關鍵詞】
網絡營銷；優(yōu)勢；問題
0 引言
網絡營銷是在互聯(lián)網基礎上興起的一種新型營銷方式，21世紀的網絡營銷在互聯(lián)網技術的高速發(fā)展下將成為企業(yè)營銷的主要方向。近些年全球網絡營銷在西方發(fā)達國家的主導下已經達到高速發(fā)展階段，給全球經濟產生了深遠的影響，也帶來了巨大的商機，各國政府為了建設本國的網絡營銷都采取了積極的應對措施，加大投資力度，為網絡營銷的健康發(fā)展紛紛制定出科學合理的規(guī)劃。當然目前網絡營銷的整體經濟環(huán)境尚不完善，政府相關部門需要解決的問題還不少，但就企業(yè)自身而言，積極主動的去應對網絡營銷中面臨的問題，應用科學合理的網絡營銷策略，是企業(yè)在激烈競爭的國際市場上拓展自身生存發(fā)展空間的關鍵。在建設網絡營銷方面我國也投入了大量精力，進行著積極有效的探索，只有充分認識到開展網絡營銷面臨的問題并加以有效解決，才能實現我國網絡營銷的健康發(fā)展。
1 網絡營銷具備的優(yōu)勢
第一，擴大了市場范圍。互聯(lián)網已經覆蓋到世界各地，企業(yè)可以通過它方便快捷的將自身產品和服務推廣到任何一個國家的市場中，所以企業(yè)通過網絡營銷與國際市場搭建了一座綠色橋梁。正因網絡的相互聯(lián)系開放性，讓通訊信息實現了全球化，這既能使企業(yè)在世界的每個角落都能挖掘到潛在客戶，也能使?jié)撛诳蛻裟茌p松便捷的掌握企業(yè)相關資料并促成雙方交易。所以企業(yè)通過網絡營銷在全球市場擴大了選擇范圍。
第二，降低成本費用。企業(yè)的商品買賣是通過互聯(lián)網展開的，其營銷業(yè)務是在網絡環(huán)境下的無形市場進行的，這樣就能使營銷、渠道成本降低，所以企業(yè)在成本方面就更具有競爭優(yōu)勢，產品的價格優(yōu)勢自然會凸顯而出。網絡營銷使企業(yè)與供應商之間的信息交流得到加強，達到多方招標的目的，降低采購費用；企業(yè)和消費者通過網絡營銷對供需信息進行及時有效溝通，使得零庫存生產和銷售變成一種可能，這樣就能實現庫存費用的降低；減少了交易環(huán)節(jié)和銷售費用，為企業(yè)和消費者創(chuàng)建直接聯(lián)系；實現企業(yè)內部統(tǒng)一管理，達到了信息共享、交流的及時性，使管理費用降低。
第三，提高信息溝通效率。針對客戶的需求，特別是一些個性化的需求，企業(yè)可以通過網絡這條信息高速公路全方位的收集相關信息，并能快速做出必要的反應。同時，企業(yè)的產品、服務也可以借助網絡平臺傳輸給消費者，這些傳輸不但量大而便捷，且不局限于時間、區(qū)域。客戶的需求信息不但能通過網絡來傳輸，同時也能收集到一些有用的信息，進而確定是否購買。網絡中無形市場的信息通常是一些圖片、文字及視頻等多媒體，內容豐富多彩，不僅包括產品和相關價格信息，還有一些文化知識信息，這與直銷的發(fā)展趨勢相符，并且企業(yè)能及時獲得消費者所反饋的相關信息，使企業(yè)的產品、服務得到不斷完善，實現更新?lián)Q代。所以這有助于企業(yè)制定出正確的決策，符合消費者根本利益，使企業(yè)不斷提高市場上的競爭力。
第四，最大限度滿足消費者需求。消費者可以通過互聯(lián)網在全球任何一個范圍內，依據自身的需求、特點能夠快速找到所需要的產品，并且不會受到時間和地域的限制，這樣能為消費者節(jié)約大量的交易時間和成本。另外，互聯(lián)網還能夠幫助消費者與企業(yè)進行單獨聯(lián)系，以便企業(yè)根據消費者的個性化需求，提供滿足消費者的個性化服務。
2 目前我國企業(yè)開展網絡營銷面臨的問題
2.1 對網絡營銷缺乏充分認識
一是我國許多企業(yè)對網絡營銷還缺乏充分認識。由于傳統(tǒng)營銷觀念在一些企業(yè)根深蒂固，尤其是那些企業(yè)的管理者、領導層深受影響，他們雖然對這種新的銷售方式從表面上表示認可，但仍然沒有從根本上接受網絡營銷，更是沒有及時更新企業(yè)經營管理理念，造成網絡營銷在企業(yè)只是流于形式。主要包括企業(yè)建設的網站沒有具體產品、服務信息和聯(lián)系方式，長期不進行維護更新，只是一種形式擺設，沒有起到企業(yè)與市場的對接交流作用。二是網絡營銷對消費者來說，同樣缺乏充分認識。就大多數消費者的消費觀念而言，深受傳統(tǒng)觀念影響，在獲取相關信息上處于劣勢，這是因為消費者在交易前無法對商品進行查驗，在心理上總是有所防備，擔心上當受騙，而現實中的確有部分消費者因種種原因在網上消費時被欺騙，這就導致消費者在進行網上消費時總是心有余悸。也正因消費者的這種不充分認識給企業(yè)開展網絡營銷帶來了不利影響。
2.2 缺少網絡營銷專業(yè)人才
企業(yè)對網絡營銷認識模糊不清，缺乏網絡競爭意識。對全國大多數企業(yè)來說，把競爭仍然放在實體經濟上，在當今知識經濟時代下尚未充分意識到占領網絡信息這塊無形市場對企業(yè)未來生產發(fā)展的重要性和緊迫性，把網絡總是置于過高的地位，一直認為網絡是一種高科技的東西，只有專門的工程師和相關技術人員才可以使用。人才是企業(yè)開展網絡營銷的最主要的資源，目前我國企業(yè)還缺少大量懂得網絡科技的專業(yè)營銷人才，許多企業(yè)對網絡營銷的具體處理方法尚未弄清，不知道怎樣運用電子方式去提高企業(yè)經營水平，造成網絡營銷活動進展緩慢。即便有些企業(yè)配備了不少先進的電腦，但真正能夠全面透徹的應用電腦促成網絡交易的還不是很多，如果缺少專業(yè)技術人員的幫助，企業(yè)就難以實現向互聯(lián)網轉型，當網絡上出現的各種機會時，企業(yè)只能束手無策。
2.3 網絡營銷缺乏較強的專業(yè)性
盡管我國有些企業(yè)已經開始規(guī)劃建設或是擁有了自己的網站，但與西方發(fā)達國家先進企業(yè)相比，我國企業(yè)在網絡建設上還遠落后于它們的專業(yè)化程度，而且對這一方面的重要性還沒有引起足夠重視，并沒有把它當成未來發(fā)展的重點方向。網絡營銷屬于一項完整系統(tǒng)的工程，在開展網絡營銷活動時，其基本操作流程、獲取數據的方法與渠道、跟分銷商和客戶的關系及定價策略都會產生根本性的變化。企業(yè)的營銷觀念不能一直停留在傳統(tǒng)落后的層面上，要從戰(zhàn)略高度上去開展網絡營銷，通過市場調研、產品定位及回訪客戶等方式準確掌握消費者需求，實施科學全面的網絡營銷戰(zhàn)略。正因為企業(yè)缺乏網絡營銷的專業(yè)性，才難以為企業(yè)建立一個能創(chuàng)造利潤空間的網絡營銷平臺。
3 目前我國企業(yè)開展網絡營銷的應對措施
3.1 塑造正確的網絡營銷理念
在企業(yè)內部對全體人員，特別是管理者、領導層，必須要塑造正確的網絡營銷理念，完全摒棄那些傳統(tǒng)落后的經營管理思想，以便滿足新經濟形式中競爭的需要。對于那些規(guī)模較小的企業(yè)來說，網絡營銷既能給它們降低成本帶來優(yōu)勢，又能給它們提供許多營銷機會，同時也讓它們與大型企業(yè)展開公平競爭，企業(yè)自身的生產發(fā)展不會受到規(guī)模經濟的制約，直接參與到全國或全球市場競爭中。對消費者來說，也需要改變自身的消費觀念，盡管網絡營銷存在一些風險，但其帶給我們更多的是方便、快捷，提高我們的生活質量。伴隨我國經濟的繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，相信在我國網絡營銷尚有較大的發(fā)展空間，在未來必然會成為企業(yè)營銷的主要方向，為此消費者應順應潮流拋棄傳統(tǒng)的消費觀念，接受網絡營銷新理念。
3.2 注重培養(yǎng)專業(yè)人才
網絡營銷對專業(yè)人才提出來較高的要求，網絡營銷所需要的專業(yè)人才不但要能熟練掌握電腦、互聯(lián)網知識及相關操作，還需要熟悉金融貿易等相關知識。在經營管理中，還需要知道怎樣運用網絡來收集交易中各環(huán)節(jié)的相關商業(yè)信息，以及合同的洽談、保險、運輸和支付貨幣等問題。企業(yè)需要通過各種方法、途徑，投入必要的資金，引進和培養(yǎng)一批高素質，層次搭配合理，既掌握企業(yè)經營管理和市場營銷知識，又掌握電腦和網絡知識的專業(yè)人才，這樣就能為企業(yè)開展網絡營銷活動提供必需的人才。培養(yǎng)人才是一項艱難而重要的任務，應根據不同層次、不同形式去完成這項任務。主要有：對一線營銷人員要開展基礎知識和應用知識的培訓，提高他們的業(yè)務水平和處理突發(fā)事件的能力；對企業(yè)中層管理者要有針對性的培訓信息化相關方面的知識，逐步完善信息技術認證制度；加強工業(yè)化與信息化融合的宣傳力度，使員工的信息素養(yǎng)得到提高。
3.3 加大網絡營銷投資力度
首先，對技術要加大投資力度。企業(yè)擁有的網站要想給自身帶來切實的利益和產生深遠影響，僅僅建設一個網站還遠不夠，這就需要做好全方位的配套措施，只有這樣才能把網絡營銷的真正作用充分發(fā)揮出來，就能使網站的價值充分體現。當企業(yè)開展網絡營銷活動時，應將網站建設當成建設一個產業(yè)鏈的重點，那就一定能收到預期效果。其次，逐漸完善各項服務。要想更好的使網絡營銷工作達到預期目標，就需要建立一套完善的服務體系，但是目前許多企業(yè)家還沒有完全認識到這個體系的重要性，這就直接造成了在這方面企業(yè)的投資力度相當有限，導致企業(yè)網絡營銷活動進展緩慢。所以為了能提供全面的信息服務，就需要建立一個比較完善的數據庫，形成一個全面的服務體系；為了能預測到未來可能出現的各種情況，并且能及時制定出必要的應對措施，售后服務體系的完善有其必要性。最后，加大網站宣傳力度。要想做好一個營銷網站，并且能夠給企業(yè)帶來良好的經濟效益，就需要讓消費者知道企業(yè)擁有的網站，同時能讓消費者在網站上獲得想要的信息，所以非常有必要加大網站宣傳力度，一旦網站被消費者接受認可，那么企業(yè)的產品和品牌就一同被宣傳出去。
4 結論
網絡營銷是在信息時代和網絡技術高速發(fā)展的社會變革中產生的一種新型營銷理念，它對推動社會經濟的發(fā)展起到了至關重要的作用，并且擁有廣闊的發(fā)展空間。當然在其發(fā)展歷程中必然會遇到各種問題，這就需要企業(yè)去探索出一條合適的道路，不斷促進網絡營銷的健康、協(xié)調發(fā)展。
【參考文獻】
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【關鍵詞】WEB數據挖掘技術 網絡營銷 應用
網絡營銷是在電子商務發(fā)展下孕育而生的一種集市場營銷和現代信息技術為一體的新型市場營銷模式。網絡營銷主要是依托互聯(lián)網和計算機信息技術，將營銷者與客戶之間的交易、交流行為實現信息化，而這其中則會產生大量的頻繁數據交換，再加之這些數據的種類較為分散，如何能夠有效的管理與應用這些數據便成為網絡營銷者必須關注的問題。在本文研究中，筆者首先闡述看關于網絡營銷及WEB挖掘的基本理論知識以及技術原理，并就網絡營銷中的Web挖掘應用技術及具體應用方法進行全面的探討分析。
一、網絡營銷和WEB數據挖掘技術的概念及類型
（一）網絡營銷概述
網絡營銷是近幾年來產生的一個新興名詞，其是指企業(yè)在市場營銷過程中利用計算機技術和互聯(lián)網實現有效信息的獲取、處理與利用，在此基礎上制定有效的市場營銷策略，從而實現市場營銷工作。
通過網絡實施營銷可讓企業(yè)降低運營成本，提升企業(yè)的市場占有率，降低了市場壁壘，尤其對與中小企業(yè)而言可以利用低成本營銷而平等的進入國內、國際市場。對于企業(yè)惡言，網絡營銷增加了企業(yè)與客戶之間的雙向互動交流頻率，而對于消費者而言，通過互聯(lián)網平臺不僅擴大了商品選擇的空間個獲得更加低廉的價格，而且滿足了更加便捷的購物需求。
（二）WEB挖掘概述
WEB挖掘屬于是利用數據挖掘技術在獲取WEB活動文檔中的隱藏信息或者具有應用價值的潛在應用模式。WEB挖掘技術主要通過WWW資源、頁面的超鏈接結構、Web頁面內容以及用戶訪問信息等數據信息，利用歸納學習與統(tǒng)計分析方法獲取數據對象間的內在特征。利用WEB挖掘可以發(fā)現更多的潛在的有趣應用模式或者其他隱藏信息資源，并在信息過濾技術的輔助下讓客戶獲得更高層次的規(guī)律與知識。
根據相關技術原理，現將WEB挖掘技術分為以下三大類：
1.WEB結構挖掘。WEB挖掘中的結構挖掘是指利用Web組織結構之間的鏈接關系而計算出網頁結構中的有用模式。在大量的Web超鏈接信息中為Web頁面提供了相關聯(lián)的結構與質量方面信息資源，其能夠集中反映出文檔之間的引用、從屬及包含關系，另外通過分析Web文檔之間的超鏈接結構，還可發(fā)現網頁結構中的有用模式，從而有利于找到權威頁面。在WEB結構挖掘領域，應用最多的算法是Page Rank和HITS算法，兩者都是通過使用一定的計算方法而獲得Web頁面之間超鏈接的質量，例如：Google搜索引擎便是應用此類計算方法[1]。
2.WEB使用挖掘。WEB挖掘中的使用挖掘是對網頁中的相應站點數據和日志文件實施挖掘，以此來追尋相應站點的訪問者的行為模式。由于在網頁資源中擁有大量的復雜、異質信息，而每一個信息資源在服務器上都存在一個結構化的Web訪問日志，當網頁資源訪問者提出請求之后服務器將自動將行動數據記錄在訪問日志上。因此，分析不同的Web站點的訪問日志，則有利人們掌握WEB結構以及客戶的行為動態(tài)，這樣有助于提升網站的工作效率。
3.WEB內容挖掘。WEB挖掘中的內容挖掘主要是收集有用的Web信息資源（如：數據、內容、文檔等）。Web中含有不同在種類的信息資源，目前網絡信息資源的來源基本上都是來自于WWW 信息資源之中，這其中除了部分人們可以直接搜索、抓取以及實現服務的資源以外，還有部分資源是無法被索引的隱藏數據，因此便需要應用WEB挖掘技術將其挖掘出來。
二、網絡營銷中的WEB挖掘技術分析
（一）路徑分析技術
實施Web數據挖掘，其所需要的路徑分析技術主要是通過對Web服務器的日志文件中訪問頻繁的路徑等其他相關路徑信息進行判定，利用這些信息再對網站及頁面的設計結構進行不斷的完善和改進。利用路徑分析技術實現數據挖掘必須經過三個基本步驟[2]，即：首先通過瀏覽過程中產生的站點所形成的序列來構成原始路徑；其次是獲取最大引用序列；最后是確定最大引用序列。
（二）聚類技術
對于Web數據挖掘中的聚類技術，其是將Web訪問信息數據中一些具有相似特征的數據項、訪問者信息等進行集合，然后運用隱式或顯式等方式來對不同的類別資源進行描述。在實踐操作中，聚類分析在對數據分布分析時可單獨作為一個相對獨立的工具來集中觀察、分析每一個類型的特點，具體來說就是幫助企業(yè)通過分析客戶數據庫而發(fā)現一些不同的客戶群，并通過運用消費模式來描述出這些不同客戶群的基本特征，從而幫助企業(yè)能夠更好的了解客戶，保障自己的服務能夠最大限度的滿足客戶需求。
（三）分類分析技術
在數據挖掘中利用分類分析技術可通過詳細分析示例數據并準確描述不同類別或者建立分析模型，然后在利用這個分析模型對其他數據進行細化分類。分類分析技術在網絡營銷中是使用較多的應用技術之一，其能夠利用分類自動推導而對相關數據進行相關的推廣描述，以此來預測未來的數據發(fā)展趨勢。
（四）關聯(lián)規(guī)則挖掘技術
WEB挖掘技術中的關聯(lián)分析主要是利用同一個事件中出現的不同項的相關性來挖掘其中所隱藏在數據之間的關聯(lián)規(guī)則。在網絡營銷活動中，關聯(lián)分析主要是用于找尋客戶對網站中各種文件之間訪問現象的相互聯(lián)系，從而總結分析出客戶購買行為的關聯(lián)因素[3]。通過在Web上實施數據挖掘，以此來構建一個關聯(lián)模型，這樣我們便可以更換的優(yōu)化組織站點，降低客戶過濾信息頻率，并根據客戶的購買行為而為客戶提供一定的推薦服務。
三、WEB數據挖掘技術在網絡營銷中的具體應用
（一）有利于確定網絡營銷目標
實施有效的市場營銷活動前首要的工作是確定市場營銷目標，而這需要經過三個既定步驟——細化目標市場、選定目標市場、定位目標市場。在網絡營銷活動中，企業(yè)確定目標市場前必須對于商品目標的應用、銷售市場進行細分，也就是考察商品的市場吸引力、企業(yè)自身的商品營銷經驗及未來發(fā)展目標等等，通過上述細分之后確定商品目標市場，最后在此基礎上定位目標市場。如果企業(yè)在網絡營銷中應用Web 挖掘技術確定市場營銷目標，其可以迅速對客戶數據進行綜合分析，并自動對各個層次的市場實施細分，形成一個詳細的目標市場分類數據資料庫，從而為企業(yè)定位目標市場提供真實、有效的數據依據。
（二）構建市場營銷情報系統(tǒng)
為了降低市場營銷活動的風險，在此之前一般都需要收集大量的市場營銷信息來對目標市場進行細致分析。網絡營銷主要是通過Internet來獲取大量的相關聯(lián)信息資源，利用WEB數據挖掘技術可收集大量有效的市場營銷情報，例如：對企業(yè)營銷中所需要的政策法規(guī)、行業(yè)技術、市場環(huán)境、競爭對手、國際行情等動態(tài)信息進行全面收集整理，并建立全面的營銷情況系統(tǒng)，這樣有助于企業(yè)及時掌握市場、行業(yè)等發(fā)展新情況，制定并執(zhí)行具有針對性的營銷策略，保證企業(yè)在市場營銷中擁有絕對的主動權[4]。
（三）數據挖掘在客戶關系管理中的應用
1.延長客戶駐留時間。通過網絡平臺實施營銷活動，消除了銷售企業(yè)與客戶之間存在的空間距離，在Internet平臺上所有銷售企業(yè)相對于客戶而言都是一樣的。商家為了能夠讓訪問者盡量對在自己網站上駐留，都需要通過技術手段分析訪問者的瀏覽行為，也就是掌握訪問者的愛好或者需求，這樣有助于商家及時根據訪問者的行為動態(tài)調整頁面設計和推薦商品信息，更新部分訪問者敢興趣的商品信息，一方面能夠滿足訪問者的需求，更重要的是能夠最大限度的延長訪問者的駐留時間。
2.挖掘潛在客戶。企業(yè)通過對Web日志記錄中的訪問規(guī)律進行分析，根據訪問者的相關信息資源進行科學分類，并確定訪問者分類的關鍵屬性及相互之間的關聯(lián)。如果有新的訪問者，則可在Web分類中識別出與已分類訪問者之間存在的一些公共描述，然后再對這些新訪問者進行正確分類，最后從新訪問者的分類判斷中決定是否將其作為潛在客戶來對待[5]。如果將其作為潛在客戶對象，則可給予該客戶提供一些個性化的特殊頁面內容，從而吸引客戶的注意力，激發(fā)客戶的消費欲望。
（四）促進優(yōu)化站點設計
在超市中我們經常會發(fā)現他們將有關聯(lián)的物品放在一起，這樣有助于提升商品的銷售業(yè)績，而在網絡營銷中的Web站點結構也是類似的，在瀏覽模式的設計過程中需要依據大部分訪問者的瀏覽習慣來安排、鏈接頁面內容；若部分頁面訪問頻率較大時則可適當增加頁面鏈接，這樣方便訪問者順暢瀏覽頁面；在訪問較為頻繁的頁面上放置重要商品信息，吸引客戶的注意力及商品的影響力，從而提升營銷業(yè)績。
四、結語
網絡營銷模式屬于是現代市場營銷進入數字化時代最有力的證明，隨著電子商務體系不斷成熟，網絡營銷必將成為未來社會營銷領域中一種新的發(fā)展潮流與趨勢。在網絡營銷活動中，Web數據挖掘技術有助于企業(yè)預測市場發(fā)展趨勢、客戶消費動態(tài)，進一步挖掘有價值的潛在商業(yè)信息資源，從而幫助企業(yè)制定具有前瞻性的營銷策略，保障企業(yè)能夠在激烈的競爭環(huán)境中把握有利發(fā)展機遇。目前，國內外學術界對Web挖掘技術展開了深入的研究，雖然尚未形成一個成熟的理論與應用體系，但是隨著電子商務的不斷發(fā)展，Web挖掘技術必將擁有廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻
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關鍵詞：職業(yè)技能培養(yǎng)；《網絡營銷》；課程教學改革
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）10-0243-02
職業(yè)技能培養(yǎng)是高職教育的目標和特色但職業(yè)技能究竟如何培養(yǎng)？一直是高職課程教學關注的熱點也是教學探索的難點。教育部在《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》中提出“以服務為宗旨以就業(yè)為導向走產學結合發(fā)展道路為社會主義現代化建設培養(yǎng)千百萬高素質技能型專門人才”重點突出“高職教育職業(yè)技能培養(yǎng)”的目標。
目前在中國高等職業(yè)教育中人才培養(yǎng)尚存在系統(tǒng)性偏差，尤其是對于高職院校中職業(yè)技能的培養(yǎng)還存在一定的不足。因此，研究職業(yè)技能培養(yǎng)，對于正確理解和認識現代高職教育理念提高高職教育人才培養(yǎng)質量和效率滿足社會經濟發(fā)展對技能型人才的需求，解決當前中國大學生就業(yè)難、企業(yè)用人難的問題具有非常重要的現實意義。
一、高職教育中職業(yè)技能培養(yǎng)的特征
1.應用性。高職教育中職業(yè)技能培養(yǎng)以市場發(fā)展為導向以職業(yè)技能應用能力提高為目標以綜合素質培養(yǎng)為主線提高職業(yè)活動中的各項基本能力并在生產、管理、技術應用和服務等方面進行具體應用。
2.多元性。高職教育中職業(yè)技能培養(yǎng)是多方面、多層次、多領域、多角度的綜合性的培養(yǎng)尤其是在信息社會對于人的職業(yè)發(fā)展提出更高的要求。因此職業(yè)技能培養(yǎng)要向多元性、復合型方向發(fā)展。
3.個體性。不同的學生個體在能力、水平、綜合素質等方面表現出不同的差異因此學生的職業(yè)技能培養(yǎng)的方式和方法也是不一樣的要提倡個性化教育做好因材施教提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。
4.發(fā)展性。隨著社會的發(fā)展和科技的進步職業(yè)技能的內容處于不斷的發(fā)展和變化之中，這就對個體的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)技能培養(yǎng)提出更高的要求。因此高職教育中職業(yè)教育培養(yǎng)要不斷發(fā)展。
二、《網絡營銷》的課程教學目標
作為高職高專的網絡營銷課程的教學，更強調以實踐導向來研究、學習網絡營銷，強調網絡營銷實踐性的基本特征與實施控制等相關內容，得到全面的領會和感性認識，并掌握開展網絡營銷的操作思路和相應的運作技巧。
1.職業(yè)技能培養(yǎng)目標。（1）具備網絡營銷網站設計、規(guī)劃、維護、管理的能力；具備網站推廣專員崗位工作能力（網站推廣、搜索引擎營銷：排名、關鍵字等）和工作技巧；具備網絡編輯崗位工作能力和工作技巧（數據信息維護、流程設計規(guī)劃、版面設計）；（2）具備網站推廣專員崗位工作能力和工作技巧；具備客戶關系與服務專員崗位工作能力和工作技巧（Email營銷：郵件列表、群發(fā)；CRM、論壇、FAQ、即時通訊、新聞組）；（3）具備網絡促銷員崗位工作能力和工作技巧（網絡促銷策劃與實施）；具備在線服務專員崗位工作能力和工作技巧（BtoC、網上支付、CtoC交易）；（4）具備市場調研員崗位工作能力和工作技巧（調查方案、問卷設計、調查實施、調查報告）；具備網絡交易專員崗位工作能力和工作技巧（負責網上供應鏈實施與管理：網上采購、BtoB等交易）；（5）具備網站維護管理專員崗位工作能力和工作技巧（為網絡營銷提供能正常工作的平臺：數據庫維護、安全管理）；（6）具備網絡營銷部經理崗位工作能力和工作技巧（網絡營銷管理與控制）。
2.知識教學目標。（1）掌握網絡營銷的基本概念；了解網絡營銷的基本原理（4P―4C―4R組合理論）；（2）掌握網絡營銷環(huán)境分析依據（直接環(huán)境、間接環(huán)境、市場環(huán)境、消費者行為分析、網絡營銷條件等）；（3）掌握網上市場調查方式和方法（調查方案、問卷設計、調查實施、調查報告）；（4）掌握網絡營銷策略（市場定位、網上產品策略、網上價格策略、網絡營銷渠道策略、網上促銷策略）的相關知識；（5）掌握網上服務營銷與網絡營銷管理等知識。
三、基于職業(yè)技能培養(yǎng)的《網絡營銷》課程設計
《網絡營銷》是電子商務專業(yè)的專業(yè)課，它是為培養(yǎng)適應知識經濟發(fā)展需要的、應用型的、高職高專層次的電子商務專業(yè)人才設置的。近年來，隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網絡日益在全球得到了普及與應用。一種建立在互聯(lián)網基礎上，并借助連機網絡、電腦通信和數字交互式媒體來實現營銷目標的全新營銷方式――網絡營銷便得到了應用與推廣，并且成為網絡時代企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。《網絡營銷》課程的學習對于電子商務專業(yè)人才在今后的工作和學習具有重要的實踐意義。
1.理論教學項目設計。網絡營銷是一門實踐性很強的課程，必須堅持理論與實踐相結合的原則，在講清楚基本理論知識的基礎上，要特別重視案例教學和實踐環(huán)節(jié)。要以崗位能力導向的實踐教學，讓學生掌握網絡營銷崗位群所要求的各種技能技巧訓練，盡量縮短“過渡期”，使學生掌握開展網絡營銷的手段和方法。結合實際案例的課堂講授，案例導入（課前案例導入）理論教學內容，從案例中理解相關知識，在理解的基礎上、用該理論知識去理解、分析相關案例（課后案例分析），通過“崗位需求―案例導入―理論知識―案例分析―靈活應用―指導崗位工作”的過程，完成教學任務、實現教學目標。以大作業(yè)（課程設計）的方式，鍛煉學生的解決綜合問題的能力，全課程以六次大作業(yè)――完成網店經營項目的計劃、實施、評估全過程，最終提交以PPT格式提交總結報告，使學生對網絡營銷在理論和實踐的結合上有所提高。在理論教學過程中，將職業(yè)技能培養(yǎng)，即崗位需求引入到教學中，讓學生對職業(yè)發(fā)展具有初步的認識，并將職業(yè)技能培養(yǎng)和專業(yè)知識學習相結合，這對學生的就業(yè)和發(fā)展具有重要的作用。
2.教學實訓項目設計。根據職業(yè)發(fā)展的特性和高職院校的培養(yǎng)目標，高職院校的學生大多定義在初級、中級管理者。因此我們可在課程教學中開展實踐教學培養(yǎng)運用知識從事實際工作的能力在實踐教學環(huán)節(jié)中將職業(yè)特性融入到實訓環(huán)節(jié)中以網絡營銷課程中網絡營銷調研為例按員工職業(yè)生涯中規(guī)劃策劃游戲環(huán)節(jié)劃分為按培訓學習、掌握技能、基層管理、中層管理四個階段每階段中職業(yè)發(fā)展的特性和高職院校的培養(yǎng)目標設計實現職業(yè)技能培養(yǎng)的具體目標。
3.實踐教學課程設計。根據職業(yè)技能培養(yǎng)的要求，把職業(yè)技能培養(yǎng)分為知識、技能、心態(tài)和管理四個方面，在進行實踐教學課程改革時要面向學生的整個職業(yè)發(fā)展生涯，把職業(yè)性和職業(yè)化的要求融入到課程的教學目標中，并培養(yǎng)學生與他們的溝通、協(xié)調的能力。
以網絡營銷的學習為例，將學生從事網絡營銷所需的知識、技能、心態(tài)和管理與傳統(tǒng)的課程教學、實踐教學和職業(yè)資格證書考核三個環(huán)節(jié)相結合，以學生的職業(yè)技能培養(yǎng)為目標，推動學生綜合素質的全面提高（如下表所示）。
在教學過程中，教師、學生及這些實訓環(huán)節(jié)不斷發(fā)生交互作用，形成與傳統(tǒng)教學結構相區(qū)別的動態(tài)的實踐教學結構，讓學生在教學過程中感受職場生活，提高學生學習主動性、能動性，使學生成為教學的主體，并在實踐教學中自主活動、自主學習、自主實踐和探究，主動構建自身的認知結構，提高解決問題的能力。教師通過實踐教學，及時引導學生提高自己的學習層次，從而在職場上占據優(yōu)勢地位。
四、總結
《網絡營銷》是電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，它在整個電子商務專業(yè)的培養(yǎng)計劃中是至關重要的。現代社會的發(fā)展要求加強學生的綜合素質與職業(yè)技能交互培養(yǎng)，通過上述的教學改革，使學生的實際工作能力得到很大提高，對于學生的全面發(fā)展，從容面對、適應社會發(fā)展的要求具有重要的意義。
參考文獻：
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