時間：2023-09-06 17:07:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇作風建設滿意度調查，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：患者滿意度調查；第三方；行風工作；滿意度
便民服務，廉潔行醫，進一步提高患者滿意度，改善醫患關系是醫療衛生行風建設的總體要求，在傳統患者滿意度調查方式的基礎上，我市衛生系統堅持以群眾評判為導向，以群眾滿意為標準，將全市區級醫院全部納入調查范圍，參與調查的各醫療機構普遍將調查結果運用到醫院績效管理考核體系，有效提升了醫療服務品質和水平。
1開展患者滿意度第三方調查是醫療衛生行風建設的需要
1.1以群眾滿意為目標，提升服務水平 醫療服務的持續改善，必須堅持以人為本與為民務實的內在統一。必須規范服務行為，改善服務流程，方便患者就醫。必須提高服務意識，杜絕對待患者的咨詢不耐煩、溝通解釋不細致，檢查操作不細心、責任心不強等問題的發生。同時改善就醫環境，給患者提供良好的診療環境。
1.2以現實問題為導向，解決突出矛盾 "問題導向"是事物發展的動力，解決矛盾就是推動發展。通過調查發現問題，解決問題，加強數據分析和結果運用，對反復出現的"老大難"問題，認真分析，采取有效措施努力解決，努力提高患者滿意度。
1.3以作風建設為契機，加強監督檢查 便民服務、廉潔行醫是醫療衛生行風建設永恒的主題。要以滿意度第三方調查為抓手，認真學習貫徹《加強醫療衛生行風建設"九不準"》及《醫療機構從業人員行為規范》。日常工作中嚴格落實廉潔風險防控機制，教育引導廣大醫護人員自覺抵制收受紅包行為，抓早抓小，加強督查。
2目前醫院普遍存在的幾種滿意度調查方法
2.1問卷調查
2.1.1門診患者滿意度問卷調查 主要在門診區域、輸液室、一站式服務中心、藥房、功能檢查科等窗口部門進行，利用患者在就診、取藥、檢查的間隙對所接觸到的醫務人員進行評價。
2.1.2住院患者滿意度調查 患者出院前填寫調查表，患者無法完成則由家屬填寫，向其說明填表目的、意義和要求后，被調查者無記名打勾選擇，調查表填寫后投到預設的專用滿意度調查信箱。調查內容包括醫療服務態度、醫療質量、醫療環境、醫療設備等四個方面，評價程度分為滿意、基本滿意、不滿意，另留空白處填寫具體不滿意內容及建議。
2.2出院患者電話回訪 由各病區醫生每月對自己所管床位的患者進行出院后的電話跟蹤回訪，要求在患者出院1w內完成回訪，行風辦定期對各病區回訪情況進行督察。
2.3意見箱和意見簿 在門診大廳、住院部、急診及各病區擺放意見箱和意見簿，收集來自患者的意見和建議，及時發現并處理問題。
2.4窗口科室電子評價器現場評價 2013年起我區衛生系統統一在醫院收費、發藥、檢驗放射等接待窗口安裝電子評價器，每項工作完成后接受患者評價，分為滿意、一般、不滿意，對不滿意的評價有專門人員進行分析調查。
現存的滿意度調查方式對促進醫院醫療服務工作起到了積極的促進作用，但也發現一些不足：①患者對填寫調查表心存顧慮，擔心反映問題會不會得罪醫生護士，影響自己的治療所以不愿填寫自己的真實感受；②調查表中的條目比較多，患者往往怕麻煩，不愿填或填不全；③評價器使用中對出現不滿意的評價無法追溯到具體不滿意的細節以及存在患者不配合的情況。
3創新調查模式對行風的促進
3.1基本情況 2013年下半年，參加第三方調查的的南京區屬醫院共18所。調查公司按照醫院規模，從各醫院患者中隨機抽取一定比例的患者，采用電話調查方式進行調查，調查內容主要圍繞醫護人員技術水平、服務態度、六個主要窗口服務、醫德醫風等滿意度狀況共14個項目，由患者對每個調查項目從0～100分進行打分評價，由計算機統計出18所醫院總體排序情況、每個項目得分情況以及各醫院每個項目的得分情況。根據患者打分。將具體分數轉化成"好"、"較好"、"一般"、"差"、"很差"5個檔次評價，"好"與"較好"相加與受訪人數之比構成患者滿意度。
3.2結果分析 對2013年下半年18所區屬醫院出院患者，第三方調查公司共調查11530人，收回有效問卷6958份，回訪成功率為60.35%，同比上半年52.89%上升了7.46%；平均滿意度得分為88.16分，同比上半年85.46上升了2.7分；綜合滿意度為91.23%，同比上半年89.12%上升了2.11%。
2013年下半年共收集表揚信意見1687條，占回訪人數的14.63%；批評和抱怨226條，占回訪人數的1.96%，其中醫生占比62.83%，護士占比24.78%，其他工作人員占比12.39%，建議和要求2256條。占回訪人數的19.57%，同時，患者對醫院的總體印象評價好和較好的占91.23%
3.3醫療服務評價情況 2013年下半年，患者對18所區屬醫院醫護人員及窗口滿意度得分比較，見表1，表2。
3.4紅包治理工作情況 2013年下半年共有20人反映送過紅包，占回訪人數的0.17%；其中有5人為醫生當場拒收，4人為醫生事后退換，1人為不愿告知，10人為醫生收下紅包。無人要求查處醫務人員并愿意作證。上級主管部門已將相關情況反饋給有關單位，對拒收紅包的行為進行宣揚，對收受紅包未退行為認真核查，查實的必須嚴肅處理，信息不完整不能查實的，對科室醫務人員警示教育。
4結論
第三方滿意度調查能更加客觀地反映患者的真實感受及對醫院的意見建議，做好患者滿意度調查分析，對影響評價的因素進行落實整改，可以大大提高患者滿意度和醫院的社會效益和經濟效益。我院通過2個月的整改，醫療服務態度滿意度達92%，醫療環境滿意度為93%，醫療設備滿意度為94%，醫療質量滿意度為95.5%，使我院的社會效益和經濟效益得到了大幅度提高。
參考文獻：
[1]季曉東，劉麗.患者滿意度第三方調查的必要性探討[J].中國市場，2012（31）.
[2]劉寶軍，江雪梅，汪荷.患者就醫滿意度調查方法的比較[J].中華醫院管理雜志，2005（07）.
[3]程敏，徐國彬，趙寧，等.患者對護理工作滿意度第三方調查表的設計[J].中國護理管理，2013（07）.
[關鍵詞]醫院； 立業； 四項工作
[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-12-197-01
國家對醫院實行擴大預防、指導基層、城鄉協作、城市醫院分工分級醫療的方針，從省、市、縣到鄉鎮設立的醫院來看，等級不同，規模不同，院情不同，但有一個共同的使命，那就是治病救人、救死扶傷。如何能夠完成這一光榮而神圣的使命，并在日益激烈的醫療市場競爭中求得生存和發展，筆者認為醫院立業應著力抓好醫院管理、業務建設、硬件建設和行風建設四項工作。
1 醫院管理工作
1.1 醫院管理的含意醫院管理就是按照醫院工作的客觀規律，對醫院工作進行科學管理的理論和技術方法。
1.2 醫院管理的主要內容
1.2.1組織、人員管理建立必要的管理組織，如醫療質量管理委員會、藥事管理委員會、學術委員會等；設立必要的臨床醫技及行政職能科室；選拔具有業務知識和管理能力的人才入職，組織中層以上管理人員進行管理知識、業務知識的培訓，達到熟悉崗位職責、勝任崗位工作的目的。
1.2.2醫療業務管理醫療業務管理主要包括對醫療人員、業務科室、醫療技術、醫療設備、醫療物資和醫療信息的管理，通過計劃、組織和控制來提高工作效率，提高醫療質量和提高業務收益。
1.2.3設備物資管理設備和物資為醫療活動提供強有力的支持和保障。醫院設備管理包括醫療設備管理、建筑設備管理和后勤設備管理；物資管理主要是醫療工作需要的藥品、衛生材料等的采購、儲備、供應、使用的管理。
1.2.4財務管理通常醫院財務管理主要是成本核算，管好用活資金，增收節支，保證醫療業務支出和發展資金的需要。
1.2.5信息管理醫院信息管理包括醫院統計、病案管理、資料管理等，從中可以了解到人才結構、業務收支、出入院病人、藥品使用及業務活動情況，對醫院工作的調整和改進具有重要意義。
1.3 如何做好醫院管理工作醫院管理工作牽涉到醫院的全局，良好的管理可以增強單位的凝聚力、戰斗力，可以形成良好的工作秩序，取得較好的管理效益。醫院管理工作可以從以下幾個方面入手：(1)根據需要建立健全內部管理組織和科室；(2)選拔、培養、任用管理骨干；(3)根據“三級十等”醫院管理標準和要求，結合醫院實際情況，規范管理，切合實際管理；(4)建立規章制度，擬訂管理措施；(5)注重質量和效率，加強督查，及時整改，適度獎懲。
2 業務建設工作
2.1 業務建設的意義業務建設是醫院的中心工作，其他工作應服從或服務于這項工作，業務建設的意義主要是：(1)提高社會知名度、業務實力、醫療市場競爭力；(2)提高醫療質量，有效遏制醫療差錯事故；(3)提高業務收入，具有直接經濟效益。
2.2 業務建設的主要工作內容(1)牢固樹立科技興院的指導思想，根據院情實際確立業務建設的目標及重點；(2)堅持業務建設人才為先，有計劃有組織地開展人才招聘培養工作，采取院內帶教、選送進修等形式加快才培養工作，逐步形成人才梯隊和優勢業務骨干群體，滿足業務工作實際需要；(3)根據“人有專長、科有特色、院有優勢”的精神，開展專科專病業務建設，實踐證明一個好的專科可以帶動、促進整體業務的開展；(4)添置必要的醫療設備，為業務發展提供強有力的支持；(5)在具備人才、設備條件的基礎上，扶持開展業務科研工作，鼓勵創研、引進新技術、新項目，提升業務工作的科技含量，為業務發展注入生機與活力；(6)強化安全意識，以質量求生存，擬訂并落實醫療質量考評辦法，獎優罰劣。
3 硬件建設
3.1 業務用房方面遵照衛生部醫院業務用房建設規范，在充分考慮醫院規模、單元配置、基礎設施、人文關懷、遠期發展的基礎上開展門診、住院、辦公用房的建設，滿足業務發展需要，適應發展形勢。
3.2 醫療設備方面醫療設備是醫療、科研、教學、臨床學科工作最基本要素，是不斷提高醫學科學技術水平的基本條件，也是醫學現代化程度的重要標志，醫院實力及競爭力的具體體現。醫療設備的配置，一方面要根據衛生部相關規定，結合醫院經濟基礎及實際需要來確定常規設備的配置；另一方面要根據科研、創新需要，從戰略發展的高度出發，按照選準方向、側重重點、突出特色、形成優勢的原則，配置部分高精尖醫療設備。
4 行業作風建設當前反映醫院行業作風存在的突出問題主要是服務態度問題、收受回扣問題、收受“紅包”問題和開單提成問題等，這些不正之風對醫療行業造成了嚴重的社會影響。因此，必須高度重視行業作風建設工作。首先，要加強職業道德、職業紀律的宣傳教育，全員參與，激發行業作風建設的自覺性、主動性，形成共識與合力；第二，把行業作風建設與創建等級醫院、醫院管理年活動、創先爭優活動等有機地結合起來，通過公開服務承諾、發放滿意度調查表、召開工休座談會和行風督查員座談會，舉辦政風行風熱線欄目，開展隨訪病人活動等方式，經常了解行業作風建設情況，發現問題及時進行整改；第三，加強行業作風的制度建設，如：職業道德教育制度、滿意度調查制度、投訴查處制度、行風督查制度、職工獎懲細則等，通過制度約束和個人自律，規范服務行為，凈化行業風氣，營造良好的醫患關系。
參考文獻
[1] 醫院管理學[M].人民衛生出版社，2003.
醫院衛生系統作為文明建設的重要載體，醫院文化的價值和軟實力的發展受到各界的關心和重視。良好的醫院文化軟實力不僅可以增加醫院各崗位工作人員的凝聚力，更能夠提高醫院發展的核心競爭力。在醫院文化的發展和改善過程中，廉政建設是最有效的發展方法及途徑。通過在醫院范圍內認真開展和貫徹落實廉政建設要求，加強對廉政文化的建設，不僅可以保證醫院各項工作的正常順利實施，而且能夠開創醫藥衛生系統黨風廉政建設工作新局面，提高醫院社會形象和發展軟實力。
【關鍵詞】
廉政文化；發展；軟實力
醫院文化作為社會主義文化中的一個重要組成部分，是醫院綜合實力的重要體現。其中醫院軟實力的建設和發展是維持醫院良好可持續發展的重要工作重點。良好的醫院文化軟實力可以為醫療服務和經營管理提供精神動力和智力支持，更能夠提高醫院員工隊伍的綜合素質和醫院發展的核心競爭力。醫院廉政文化建設是現代醫院管理和發展軟實力的新趨勢，通過在醫院范圍內大力推行廉政文化建設，可以有效培養醫務人員的核心價值觀，營造良好的行業風氣，對內凝聚職工、對外滿足廣大人民群眾需求，促進醫院健康發展。
1醫院廉政文化提升軟實力的內涵
1.1醫院廉政文化是踐行科學發展觀的需要
醫院廉政文化可以提高醫院學術科研環境、豐富員工文化生活內容，提升醫院硬件配套設備和條件。醫院廉政文化的發展和繁榮可以有效落實院內衛生工作的實施，穩定醫院優良作風建設，提高群眾對衛生事業的理解和支持[1]。
1.2醫院廉政文化是增強核心競爭力的需要
軟實力在醫院體系的主要表現為醫院品牌的感召力和吸引力。提升軟實力的關鍵就是醫療體系的廉政文化建設，為醫院的有效發展提供充足的精神動力、智力支持和思想保證，為醫院生存和發展的核心競爭力提供根本力量。醫院廉政文化建設的主要表現在嚴謹求實的科研氛圍，理性認真的醫術思考研究，廉潔透明的醫療體系。提高醫院核心競爭力必需通過廉政建設的實施，為醫務人員和患者提出表率帶頭作用，在衛生系統中樹立良好的社會風氣和道德風尚[2]。
1.3醫院廉政文化是與時俱進的需要
隨著社會的發展進步，醫院文化也需要進行深化拓展和豐富進步。醫院廉政建設文化作為醫院文化的重要組成，具有創新性和與時俱進的需要。在醫院廉政文化中可以繼承優良傳統和文明，對醫院內廉潔正直的行為和優點進行繼承，同時也可以對廉政建設賦予時代進步的特點和表現，廉政建設中可以根據黨建要求和民生需要對醫院的規章制度和行為規范進行修整和調節。
1.4醫院廉政文化是加速改善民生的需要
群眾是衛生事業發展建設的重要基礎，鞏固和發展群眾基礎是醫院廉政文化建設的核心。只有清潔廉明的作風建設深入貫徹落實，才能夠全身心貫徹全心全意為人民服務的宗旨，贏得群眾的信任，加速改善民生需要及醫患關系和諧，促進衛生文化事業又好又快發展。
2廉政文化建設的具體措施及討論
2.1健全廉政文化建設制度
要在全院范圍內加強并完善廉政文化，首先必須制定并完善詳細的廉政建設規章制度。廉政文化建設主要包含以下方面：改善服務態度、提高患者就醫效率；簡化就醫步驟和冗雜費用，減輕病人負擔；規范就醫程序、提高服務質量[3]。以廉政文化建設為契機，在醫院體系內廣泛簽訂廉政文化建設責任書，通過嚴格落實責任，將廉政文化建設各項任務分解至各單位和職能部門，使各職位人員自覺規范診療行為，切實保護患者健康和利益。通過在醫院范圍內加強反腐倡廉宣傳工作，將自律廉潔的觀念深入人心，并在醫院范圍內定期開展廉潔文明的相關主題教育活動，增強廉政文化建設的針對性和實效性，確保思想上切實提高廣大干部職工廉潔自律的自覺性。
2.2加強廉政文化建設監督
在醫院范圍內開展行風評議，與經濟聯系相關單位定期進行回訪，確保院內杜絕商業賄賂問題，可以針對財產相關重點單位，制定完善對財產重點考評辦法，并通過開放意見反饋平臺和群眾監督等方法，加強對藥品采購和使用的監管，健全院內制約機制，防止違法違紀等行為的出現。針對院內出現的商業等嚴重危害問題進行嚴厲懲治，有針對性的定期開展并治理存在的商業賄賂現象。提高廉政文化建設的自覺性和自發性，從源頭上杜絕腐敗行為的產生。通過各種途徑健全完善患者對醫療過程的滿意度調查工作，建立健全衛生行風評價機制。通過滿意度的調查，可以了解群眾對醫院的問題反饋，如看病程序繁瑣、醫療費用過高等熱點問題，并以群眾反饋意見為主要依據，開展因病施治、合理用藥、合理檢查的重點監督，提高醫務人員的責任感和自律意識，不斷改進和完善對患者的服務工作。在實踐過程中以患者滿意度為標準，對自身工作進行評價和激勵，在衛生系統內推進精神文明建設和思想政治工作，提高廣大群眾對醫療行業的滿意度[4]。通過廉政文化在醫院范圍內的滲透作用，增加職工與社會公眾對廉政建設的參與度，增強醫務人員的法制觀念和紀律意識，使其自覺遵紀守法、廉潔誠信。
2.3營造廉政文化建設氛圍
宣傳和表揚廉政文化建設的模范和榜樣，建立并完善獎勵機制，樹立各崗位模范榜樣，體現醫院和社會對廉政建設的重視肯定和鼓勵認可，醫院與患者共同為廉政文化建設創造良好的輿論氛圍，促進廉政文化建設在院內持續有效進行，使廉政文化建設作為醫院軟實力提升的重要載體，培養青年醫務人員的自覺廉潔意識，為社會的精神文明建設貢獻自己的力量。
作者：周雪萍 單位：蘇州市吳江區第一人民醫院監察室
參考文獻
[1]於曉芳,周明芬.加強醫院廉政文化建設的實踐[J].江蘇衛生事業管理,2015,26(3):81-82.
[2]朱瑛,張小龍.加強醫德醫風建設,提升醫療服務水平[J].科技創新導報,2014,34:215-217.
一、自查自糾基本情況
1、強化領導，精心組織。為了加強對本次工作的領導，我局及時成立了**縣農牧局行風評議工作領導小組，由局黨組書記、局長衛國庭同志任組長，副局長史海民、口專職副書記馬沛珍任副組長，局機關科室負責人為成員的領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室主任由袁彥明負責此次活動日常工作，從而確保行風評議工作有組織、有領導、健康有序的開展。二是根據我局實際，研究制定了《行風評議活動實施方案》，明確了行風評議活動的指導思想、基本原則、總體目標、整頓對象、整頓內容、方法步驟和工作要求。三是把局各項日常業務工作同行風評議活動有機地結合起來，確保兩不誤、兩促進。
2、宣傳發動，提高認識。為了充分調動農牧局干部職工參與的積極性，我們把宣傳動員、統一認識作為開展行風評議工作的首要環節。一是組織機關全體干部職工認真學習傳達縣委縣政府有關行風評議文件，并進行了深入的學習領會。二是層層召開動員會。3月12日，我局組織各鄉鎮農業服務中心負責人、種子公司、原種場負責人及局機關全體干部職工，召開了2008年**縣農牧局行風評議動員大會，通過這一系列工作，使全局上下進一步認清形勢，統一思想，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情投入到這次活動中去。
3、廣開渠道，征求意見。本次征求意見，我們主要根據縣統一部署，采取走出去和請進來相結合方式，多渠道廣泛征求企業和群眾的意見和建議。一是局班子成員分片負責，深入基層，主動上門征求服務對象和群眾對我局建設方面的意見，解決企業和群眾的困難及問題。二是采取請進來的方式，邀請部分人大代表、政協委員、老干部、行風監督員召開座談會，真心實意面對面的征求意見。三是向所有服務對象和縣直有關部門及群眾發放征求意見表和滿意度調查表共計100份，回收近70余份。四是組織機關科室工作人員，攜帶業務及宣傳資料，深入農村開展零距離現場咨詢服務活動。五要求局機關認真開展自查自糾，并書寫自查剖析材料。
二、自查和征求到的主要問題
1、工作激情不夠，主動性和創新意識不夠強。
2、工作作風不夠深入，吃苦精神不夠。
3、服務能力不強，服務水平不高，突出表現在專業技術人員素質亟待提高。
4、綜合執法力度有待提高和加強。
三、下一步工作措施
1、進一步加強學習，提高認識。思想是行動的先導。只有通過加強政治理論學習，全面推進思想作風建設，才能確保全局紀律作風整頓取得成效。要以“三個代表”、“十七大精神”重要思想為指導，堅持把機關思想政治建設放在首要位置，不斷加強理論學習，提高全系統干部職工的政治思想及政策業務水平。要加強全心全意為“三農”服務的宗旨觀念教育，不斷增強群眾觀念，改進機關作風，切實為農民群眾排憂解難，努力為企業和群眾辦實事、辦好事，把維護農民群眾的根本利益落到實處，提高機關思想作風建設的整體水平。要不斷完善局黨組中心組和局機關全體干部職工學習制度，大力開展集中學習活動，規定每周一、四早上為集中學習時間。要通過不斷學習，更新觀念，提高認識，創造性地開展工作，為促進全縣農業工作的發展提供思想保證。
一、存在的問題
作為一個新組建的部門，縣局自組建以來，食品藥品監管工作有了長足進步，但是仍有許多問題阻礙著食品藥品監管事業的發展，主要表現在五重五輕：
重檢查輕管理。主要表現為，熱衷于開展各種專項檢查活動，忽視加強單位管理制度建設，以建立長效機制，難免頭痛醫頭，腳痛醫腳，顧此失彼。
重監督輕服務。主要表現為，注重對違反行為的查處，忽視幫助企業查找原因，制定改進措施，服務地方經濟建設和社會發展不積極，工作不主動。
重任務輕創新。主要表現為，機械地完成上級安排的工作和下達的任務，或因循守舊，或照抄照搬，忽視技術機構建設，快檢水平原地踏步，監管能力和水平難以適應保障食品藥品安全形勢需要。
重改善輕發展。主要表現為，將可用資金用于辦公條件改善和職工生活條件改善，忽視技術機構建設，快檢水平原地踏步，監管能力和水平難以適保障食品藥品安全形勢需要。
重業務工作，輕作風建設。主要表現為，對于各項業務工作，抓得較緊，忽視干部的作風建設，工作不負責任，“懶、散、拖、浮”現象時有發生，干部的工作激情明顯衰退。
二、采取的措施及對策
找出食品藥品監管工作中存在的問題不難，難的是采取適當的措施和對策解決問題，結合縣局實際，不斷強化自身建設，打造和諧有為的基層藥監形象。
抓管理，促政務規范。強化科學管理，實現管理制度化、政務程序化、責任明細化。促進政務規范，責任明確，是解決存在問題的重要前提。一是管理制度化，不論是對企業還是對藥監部門，都要堅持制度公開，承諾執行，考核評定的原則，靠制度來規范企業和監管部門的行為，實行雙向監督，促使企業和藥監部門的管理制度化。例如，藥監部門對企業的檢查，力爭通過一次性檢查達到全面規范企業的目的，企業對藥監部門的檢查填寫滿意度調查表，提出意見和建議。二是政務程序化。藥監部門要把企業現代的、先進的質量體系管理理念應用到政務規范化中，形成藥監文化。三是建立“政府負總責，監管部門各負其責，企業是第一責任人”的責任體系，構建“橫向到邊，縱向到底”的責任網絡，形成監管合力，消除監管盲區。
基層護士工作總結1
這次醫院組織培訓，雖然培訓時間不長，但在這短短兩個星期經歷中，我對醫院文化、發展歷史、辦院宗旨、行為規范、服務理念有了更深的了解，同時我還認真學習了醫務人員的職業道德、職業禮儀、醫患溝通技巧等相關知識。整理所得，我感覺收獲頗豐，感觸頗多。
這次培訓也使我的職業素質有所提高，為我能夠快速成長為一名有修養、有素質、有能力、有水平的護士奠定了良好的基礎，作為一名臨床護士，我們與病人接觸密切，應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，盡量滿足他們需求，用我們真誠的心去幫助每一個患者。同時，讓病人得到平等相待的態度，受到尊重，減少因病而帶來的失落感，增加他們戰勝疾病的信心。
“沒有規矩，不成方圓”，規章制度與規程，規范我們的行為，促進人員的管理，護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為一名護士一定要有責任心、愛心、耐心、細心，這樣才能提高自己的專業技術水平，更好的服務患者。
通過這次培訓，我是認識到建立良好的人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量、服務意識的提高有重要意義。尤其是醫護人員與患者及家屬關系的融洽，將有利于醫囑，護囑的執行，達到更好的治療效果。
最后，感謝醫院為我們這次的培訓下了很大的功夫，也感謝每位老師的講課，我們將學之以用，努力工作。
基層護士工作總結2
時光荏苒，20XX年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院領導、科主任和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發揮崗位職能，并以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把安全第一放在首位。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現工作總結如下：
一、思想政治方面。
積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。
二、積極學習各項新技術、新業務。
作為一名外科護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務。
三、工作方面。
積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績。
四、為做好基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。
一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
五、嚴于律已，不斷加強作風建設。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、科主任和護士長給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；主要是學習、技術上還不夠努力，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
在即將迎來的20XX年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的護士應該做的最起碼的工作。
作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！
基層護士工作總結3
20xx年護士長工作是新世紀的第一年，是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結
一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；
（2）護理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
【關鍵詞】惡性事件；黨風廉政；醫德醫風
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.714文章編號：1004-7484（2014）-01-0590-02
1加強醫德醫風建設是黨風廉政建設的重要組成部分
如果說醫療技術是醫院外在的形，那么醫德醫風建設就是醫院內在的魂。首先，要深刻認識加強醫德醫風建設的重要性。醫療衛生事業的發展，一要靠先進的醫療科學技術和醫療設備，二要有一支高素質的職工隊伍，把兩者融為一體，在黨的衛生工作方針的政策指引下，醫療衛生事業才能健康的發展，才能更好的保護生產力，因此在以經濟建設為中心大力發展生產力的同時，還必須高度重視黨風廉政建設的發展，以良好的黨風帶政風、促行風。加強醫德醫風建設不單純是一個行業作風建設問題，而是社會主義精神文明建設的一項基礎工程，醫德醫風建設又是黨風廉政反腐敗的一件大事，務必要引起我們各級領導的高度重視。各級領導要充分認識到醫療戰線系統醫德醫風的好與壞，是關系到醫療衛生事業興衰成敗的大事。因此必須納入改革發展計劃，同布置、同檢查堅持一抓到底，人民群眾反應出醫德醫風熱點問題不可低估，各級醫療主管部門要高度重視，正確分析醫德醫風現狀及出現問題的原因，針對存在的問題，措施要用力、常抓不懈、實行標本兼治、糾違并舉。
2加強醫德醫風建設的必要性和緊迫性
醫護人員是人民健康的衛士，是黨和政府聯系群眾的窗口。醫德醫風建設與人民群眾密切相關，是關系黨和政府威信的大事，也是醫院提高醫療服務水平、樹立窗口形象的基礎。一個沒有良好醫德醫風的醫院，即使有先進的設備、高水平的人員，也不會有長遠的發展和良好的效益。在市場經濟條件下，隨著醫療制度的改革和發展，出現了一些與社會主義文化價值觀念相悖的醫德行為。如：目前群眾反映比較多的給病人開大處方、檢查多、用好藥多、費用高、收紅包等醫德問題，雖然是少數人的事，但其影響不可限量，它使醫患之間產生了橫溝，甚至互不信任，直接影響了醫院的形象，同時還給構建和諧醫患關系帶來了阻礙和弊病。前不久，哈爾濱、河南等地區發生了醫務人員被患者殺害等惡性事件，在人們為醫務人員付出年輕生命而惋惜的同時，一組網絡上的調查數據讓人心寒，居然支持患者傷害醫務人員的比率占據了上峰，從2003年抗擊“非典”這場無煙的戰役中，許多醫務人員為挽救患者的生命不惜犧牲自己的生命，那時，醫務人員是百姓心中最可愛的人，在連續發生的幾起惡性事件背后，醫務人員的可愛形象似乎已經蕩然無存。從中央電視臺“調查連線”節目公布了一組調查數據也可以清楚的看到，其中，群眾對醫院和醫護人員最不信任的10條原因中，醫院過分追求經濟利益和醫生職業道德缺失分別排在第一?？梢哉f，醫德醫風建設問題，既是社會議論的熱點，人們關注的焦點，又是糾正行業不正之風的難點，更是醫院工作的重點。因此醫院應把醫德醫風建設擺上重要位置，提高認識，認真對待，不斷提高醫護人員的思想覺悟、道德水平和作風行為，真正樹立行業的新形象，建立醫患和諧的就醫氛圍。
3加強醫德醫風建設教育是基礎、管理是保證、監督是關鍵
加強醫德醫風建設的主體是醫務人員，醫務人員職業道德的思想基礎，就是“救死扶傷，實行革命人道主義”的神圣職責。這一道德的每項內容和要求，都是醫護人員神圣職責的體現。醫院加強醫德醫風建設，就是千方百計提高醫護人員的道德素質，把道德原則轉化為醫護人員的內在素質和自覺行為，幫助醫護人員判斷善惡、榮辱的界限，陶冶情操，明曉對患者、對社會應盡的責任，形成強烈的義務感、責任感和高尚的道德品質，全心全意為患者服務。
3.1加強醫德醫風建設，教育是基礎文化感染人、教育熏陶人。樹立高標準的職業道德，要有針對性地采取多種形式對員工進行醫德醫風教育，不斷轉變工作作風，當前開展思想教育要抓好五個方面工作。一是堅持醫德醫風教育與因人施教相結合。有的放矢地針對不同對象、從事不同專業、不同年齡層次醫護人員進行教育，采取正反兩方面的典型事例，通過教育、啟發、激勵和引導的方法，使醫護人員自覺遵守醫療規范。二是堅持醫德醫風教育與衛生改革相結合。在醫院改革過程中，應教育醫務人員樹立“一切以病人為中心”的服務理念，通過嚴格考核，對那些工作水平低、職業道德差的醫護人員進行批評教育、停職待崗、推行“末位淘汰制”等激勵約束機制，增強員工競爭意識、憂患意識和危機感，不斷提高自己的道德修養，以適應新時期、新形勢的要求。三是堅持醫德醫風教育與專題教育相結合。在醫院范圍內開展諸如“假如我是一個病人”、“醫德醫風大家談”、“您評議、我努力滿意度調查”等一系列專題活動和“醫患溝通現場模擬大賽”、“怎樣做合格的醫護人員”等大討論，讓醫護人員了解患者的要求，以進一步提高服務質量和改善服務態度，展現新時期醫護人員形象。四是堅持醫德醫風教育與教育、制度、獎懲相結合。對醫德醫風中出現的問題，進行有針對性的教育，并分析原因，同時制定相應的制度，用制度、紀律約束規范醫療行為，發揚醫護人員的愛崗敬業精神，更好地為患者服務。五是堅持采取集中教育的方式進行醫德醫風教育。采取集中教育的方式，如每年對新分配、實習的學員進行上崗前的醫德醫風教育，并進行有關知識考核。平時采取黨、團組織生活或班組學習的方式，組織員工學習醫德醫風建設方面的知識，通過觀看警示教育片、征集廉政文化理念、開展廉政文化演講等多種形式，增強員工遵守醫德規范的自覺性。
為進一步做好2009年民主評議政風行風工作，經縣委、縣政府研究，今天，我們在這里召開2009年民主評議政風行風動員會。剛才，監察局張局長宣讀了《新平縣2009年民主評議政風行風工作實施意見》，對今年的民主評議政風行風工作作了具體說明。為使今年的民主評議政風行風工作順利開展并取得實效，下面，我講三點意見。
一、統一思想，深化認識，進一步增強開展民主評議政風行風工作的責任感和緊迫感
近年來，我縣按照“省市縣三級聯動、條塊結合、面向社會、群眾參與、評議系統、覆蓋行業、整體推進”的方式，先后對廣電、地稅、教育、衛生等部門進行了民主評議，收效較為明顯。主要體現在四個方面：
一是通過大力推行政務公開、改革行政審批制度、認真貫徹落實行政問責制、首問負責制、限時辦結制和服務承諾制等四項制度，促進了政府職能轉變，提高了辦事效率；
二是通過規范行政程序、強化行政責任、實行責任追究等制度以及長效機制建設，促進了政府規范運行和依法行政；
三是通過聽取意見、民主評議、自查自糾，促進了機關作風建設；
四是通過收集意見和整改存在問題，糾正和解決了部分群眾反映強烈的執法不公、吃拿卡要、刁難群眾、承諾失信、與民爭利和“三難”、“三亂”等問題。
通過評議，有效化解了一批矛盾，維護了人民群眾的合法權益，增強了被評部門和行業立黨為公、執政為民的服務意識，推進了政府的廉潔高效，促進了“有限政府、無限服務”理念的形成，“有權必有責、用權受監督”的觀念更加牢固，“求真務實、真抓實干”的精神得到大力弘揚。這些成績的取得，縣糾風辦、各位評議員、各被評議的單位做了大量艱苦細致的工作，在此，我代表縣人民政府向為評議工作付出辛勤和汗水的廣大工作人員表示誠摯的謝意。
在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，我縣政風行風建設同上級的要求相比，我們自身內部也還存在著一些不容忽視的問題，在一些單位行風建設中還依然存在服務不優、承諾失信、損農害農等不良現象和行為，這些問題的存在一定程度上嚴重影響了黨和政府的形象，影響了黨群、干情關系，不解決這些問題，勢必會影響我縣經濟和社會各項事業建設。對此，全縣各級各部門一定要把思想認識統一到十七大精神上來，統一到省、市、縣的重大決策上來，統一到民主評議政風行風的工作部署上來，切實加強政風行風建設，為全縣改革發展穩定創造更優良的環境。
（一）開展民主評議政風行風工作，是落實科學發展觀、促進經濟社會又好又快發展的客觀要求。目前，我縣正處于加快發展的關鍵時期，影響發展的體制機制障礙依然存在，具體工作落實中，思想解放不夠，謀發展、講大局、求突破等乏力，長期形成的結構性矛盾和粗放型增長方式尚未根本改變，特別是發展面臨著巨大的環境壓力。要解決好這些深層次的體制機制和結構性矛盾，破解發展難題，加快發展方式轉變，這就要求我們必須在科學發展觀的指導下，不斷提高貫徹落實科學發展觀的能力，努力把握發展的規律性，提高發展的主動性，增強發展的創造性?？茖W發展觀，既來源于實踐，也服務于群眾?？匆粋€部門和一個系統是不是真正擁護、真正落實科學發展觀，要靠實踐來檢驗，要靠群眾來評價，更要靠良好的政風行風來保證。只有政府各級各部門和各級干部不斷解放思想、改進作風，不斷提高服務于基層和群眾的水平，才能把科學發展觀貫穿于各項工作中，把又好又快發展的要求落實到具體的行動上。也只有這樣，我們才能夠抓住各種發展機遇，走出一條既符合經濟社會發展一般規律，又切合新平發展實際，具有新平特色的科學發展、和諧發展、可持續發展的路子。
（二）開展民主評議政風行風工作，是構建和諧新平的現實需要。當前，全縣經濟社會步入良性發展軌道，人民群眾得到的實惠越來越多，全縣經濟社會總的形勢是好的。但同時也要看到，當前也是各種社會矛盾的凸現期，影響社會和諧穩定的矛盾還不少。特別是在關系群眾切身利益的勞動就業、社會保障、收入分配、教育醫療等方面，我們的工作離群眾的要求還有一定的差距，存在的問題還不少。這些問題的存在，很大程度上是一些地方和單位在具體執行和落實過程中，由于考慮不周、作風不實、態度不好、方法不當等原因造成的。如何在推進改革發展穩定的各項工作中貫徹構建和諧新平的要求，既是一個全新的重大課題，也是對政風行風建設提出的新要求。我們要通過民主評議政風行風活動，進一步增強大局意識、服務意識、責任意識，統籌兼顧好各方面的利益關系，著力化解各類社會矛盾，為構建和諧新平奠定良好基礎。
（三）開展民主評議政風行風工作，是正確履行職責，密切黨和群眾血肉聯系的有效途徑。一個部門的職權，一個國家公務人員的職權，是人民賦予的，只能用來為人民謀福利，決不能，更不能用來刁難人民群眾。但從前些年民主評議政風行風工作，今年黨委書記大接訪和領導干部大下訪中群眾反映的情況來看：一些單位和部門職能轉變還沒有到位，仍然管了許多不該管、管不了也管不好的事；一些單位和部門權責脫節、有權無責，有的部門之間職責不清、推諉扯皮，執行力、公信力不強，管理水平、服務質量不高；一些單位和部門“權力利益化”的問題仍然存在；有的工作脫離實際、脫離群眾，隨意決策，存在一定程度的主觀主義、形式主義、；有的講排場、比闊氣，奢侈浪費；有的執法不公、與民爭利，甚至存在損害人民群眾切身利益的問題；更有少數機關工作人員違法違規，濫用權力，失信于民等等。這些問題，影響了黨和政府的形象，損害了黨和群眾的關系。我們要充分認識上述問題的危害性，自覺地適應在民主監督的環境下開展工作，更加積極地投身到民主評議政風行風的活動中來。從領導機關到基層單位，從領導班子到一般干部職工，都要進一步提高對政風行風建設重要性的認識，始終保持一種好的作風，一個好的精神狀態，牢固樹立執法為民、服務社會的理念，堅持關注民生，順乎民心，反映民意，實現好、維護好、發展好人民群眾的根本利益，堅決糾正損害群眾利益、不作為、亂作為等不正之風，堅決糾正服務不誠信、管理不文明、執法不規范、效率不高等不良傾向，切實把民主評議政風行風工作抓緊抓好，抓出新成效。
二、明確要求，規范操作，扎實開展民主評議政風行風工作
按照省、市的統一部署，今后，我縣將先后對全縣司法和行政執法部門、經濟和社會管理部門、公共服務單位開展新一輪民主評議政風行風活動，被列入今年行評的單位有縣公安局交警大隊、縣安全生產監督管理局、縣國土資源管理局、縣人口與計劃生育局、縣民政局五個單位及其基層站所。同時，還將對縣衛生系統開展政風行風評議“回頭看”工作。今年，我縣行風評議工作的總體要求是：全面貫徹落實科學發展觀，把民主評議活動統一到科學執政、民主執政、依法執政的理念上來，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，通過社會的參與和評議，認認真真搞評議，扎扎實實抓整改，著力解決損害群眾利益的突出問題，整治、預防部門和行業的不正之風，改善發展環境，把全縣的政風行風建設推上一個新臺階，促進法治政府、服務政府、責任政府、廉潔政府、效能政府建設，為建設富裕文明生態和諧新平提供堅強保證。按照這一要求，年內將對縣公安、計生等5家單位進行評議，為確保評議工作的扎實推進并取得實效，具體要重點抓好五個方面的工作：
一要搞好宣傳動員，營造良好氛圍。搞好宣傳發動是抓好政風行風評議的一項重要工作。今天的會議既是行風評議工作會，也是一次宣傳動員會議，會后，各被評單位要及時組織召開全體干部職工參加的動員大會，組織廣大干部職工積極參與評議工作。各有關部門要充分利用電視、廣播等媒體和板報、標語、政務公開欄等多種方式，宣傳民主評議政風行風的內容、方法、步驟和目標，宣傳工作職能，宣傳先進集體、先進個人的事跡，宣傳民主評議政風行風工作的舉措，向社會表達接受監督、聽取意見的誠意，發動本部門全體干部職工積極投身于評議活動，努力形成“人人參加學習，人人提高認識，人人參與評議”的氛圍，增進社會各界和人民群眾對本部門工作的支持、理解和信任，以推進評議工作。
二要突出工作重點，深入查找問題。找準存在的問題和不足是政風行風評議工作的重要環節。各被評單位要對照評議內容，堅持開門納諫，采取召開座談會、問卷調查、走訪服務對象、征求意見信箱、電子信箱等形式，廣泛聽取人大代表、政協委員、管理服務對象等社會各界的意見和建議。要認真梳理社會各界反映和自查出來的問題，找準本單位政風行風存在的問題和不足。要邊查邊改，做到什么問題突出，就重點評議什么問題，什么問題群眾反映強烈，就重點解決什么問題。各行評員要認真履行職責，大膽開展工作，深入實際，調查研究，廣泛聽取和真實地反映群眾的意見和建議，要有問題不弄清不放過、問題不找準不放過、問題不解決不放過的精神。
三要嚴格規范操作，確?？陀^公正。規范的程序是確保民主評議工作順利實施、評議結果客觀公正的前提?？h糾風辦要會同有關部門，認真組織好群眾滿意度調查，科學設置群眾滿意度調查方案，規范程序，陽光操作，主動接受人民群眾對群眾滿意度調查操作程序的監督，確保群眾滿意度調查結果客觀、真實、公正，使評議結果準確反映各被評單位政風行風建設的真實水平。
四要著力抓好整改，建立長效機制。衡量民主評議政風行風的實效，最終要看群眾、企業、基層反映的突出問題是否真正得到解決。各被評單位要把落實整改措施、解決突出問題貫穿于評議工作的始終，認認真真抓好工作落實。一是要端正整改態度，要按照“問題不解決不放過、群眾不滿意不通過”的要求，對群眾、基層、企業反映的問題認真梳理，逐條整改，力求以實實在在的整改效果取信于民。二是要認真制定整改方案。對自查自糾、群眾反映和評議組檢查評議出來的問題，各被評單位要結合自身實際，制定整改方案，作出統籌安排，做到長短結合、標本兼治。三是要強化措施落實整改。要講究和創新整改的方法。對評議中群眾反映出來的問題要明確整改事項，防止泛泛而談；明確整改方式，防止不求長效；明確整改標準，防止蒙混過關；明確整改時限，防止拖延不辦；明確整改責任，防止推諉扯皮。要把嚴重損害群眾切身利益的問題作為整改的重點，認真負責地將核實處理情況書面或當面告知反映者，做到事事有回音、件件有著落。同時，要注重整改的實效。對于有條件解決的要盡快解決，決不能推諉；對一些深層次的問題，整改一時難以到位的，要明確責任部門和責任人，限期整改；對分步整改的問題要加大力度，盡快解決。要加強對整改措施落實情況的檢查。建立健全整改督查制度、責任追究制度，對有錯不糾、整改不到位的，要追究相關人員責任。對群眾舉報投訴案件，要認真進行查處。要通過嚴肅查處損害群眾切身利益的案件，真正讓人民群眾得到實惠，讓違法違紀人員受到應有處理，讓更多的同志受到教育，讓制度和監督的缺失得到彌補。四是要注重長效機制建設。要把整改與完善制度結合起來，研究如何實現民主評議從解決個別問題上升到對政風行風建設規律性的認識，逐步建立健全政風行風建設的長效機制。
五要扎實開展行評“回頭看”工作。去年被評議的衛生系統的縣醫院、縣中醫醫院、縣婦幼保健院等單位要認真組織開展行評“回頭看”工作。“回頭看”的主要任務是看去年群眾提出的問題有沒有解決，已經建立的制度有沒有執行，群眾關注的熱點、難點問題有無反彈現象，對沒有解決、沒有執行要堅決予以解決，對出現反彈的要切實研究并采取有效措施加以解決。年內，要按照“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，分別由縣衛生局負責牽頭組織，縣糾風辦負責督辦檢查驗收。
三、加強領導，明確責任，確保民主評議政風行風工作取得實效
工作部署后，任務能否完成，關鍵在抓落實，在工作的力度。為確保任務的圓滿完成，就工作落實問題，提幾點具體要求。
一要加強領導。今年的民主評議政風行風工作涉及面廣，層次多，任務重，要求高，能否順利開展、取得實效，關鍵在領導。各部門要堅持黨政齊抓共管、班子成員分工負責、紀檢監察機構組織協調的領導體制和工作機制。要把民主評議政風行風工作擺在更加突出的位置，納入重要議事日程，主要領導負總責，親自抓，協調解決工作中出現的重大問題；分管領導要具體抓，要在督促檢查，務求實效上下功夫；班子其他成員要按照工作責任制的要求，抓好分管范圍內的行評工作，樹立工作一盤棋觀念，既明確分工，又密切配合，做到齊抓共管，合力推進。
二要落實責任。按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，實行分級負責，真正把這次民主評議工作的各項任務及相應責任落實到具體崗位和人員，并考核到人，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。這次民主評議，落實省、市、縣三級聯動，各被評單位要切實負起責任，既要主動接受上級主管部門的指導和督促檢查，又要積極組織好本單位的評議活動。縣糾風辦要加強組織協調和督促檢查，把握評議工作進展，通過日常檢查、專項檢查、明查暗訪等方式對工作落實情況實施監督檢查，及時發現和解決評議中的存在問題，對工作遲緩、問題突出的被評單位要進行通報批評并限期整改。
三要嚴肅紀律。為使這次民主評議政風行風工作取得成效，縣糾風辦制定了嚴格的紀律規定。各被評單位和各行評員要嚴格遵守評議紀律，以好的作風搞好民主評議政風行風工作。對違反規定的人員，要予以通報批評，情節嚴重的，給予黨紀政紀處分，并依據有關規定追究相關責任人的責任；被評單位違反規定的，直接列為評議不合格單位，并進行通報批評。
一、工作目標
緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。
二、工作內容
(一) 改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好。
1、優化醫院門急診環境和流程，
將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、逐步推行先診療，后結算模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫院部分檢查檢驗結果互認等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優質護理服務， 病房開展優質護理服務，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調配護士人力，根據科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優績優酬。
2. 加強三基三嚴培訓
以醫務人員能力素質建設為出發點，夯實醫療基本功，加強醫療法規、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫務人員法律意識，服務意識，規范醫療行為，使醫療質量持續改進。
3. 健全醫療糾紛投訴制度
進一步完善醫療糾紛接待流程，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，及時化解醫患矛盾，努力構建和諧醫患關系。
(二) 加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到質量好。
1. 落實醫療質量和醫療安全的核心制度
嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。
2. 健全醫療質量管理與控制體系
建立醫療質量三級質控小組工作制度，加強科室醫療質量管理。建立醫療不良事件報告和醫療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責任制度，對科室醫療質量考核方案進行細化、優化，持續改進醫療質量。
3. 加強藥品安全使用管理
認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓，嚴格掌握適應癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫療質量管理體系中的責任和任務并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應及時上報制度。
4、推進臨床路徑的管理工作
開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫療管理向專業化、精細化發展，持續改進醫療質量，滿足人民群眾的就醫需求。
5. 加強院內感染管理
完善醫院感染管理組織，制定并落實相關規章制度。貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范和指南，加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫院感染監測、建立醫院感染信息報告制度，做到出現問題及時發現、及時處理，最大限度地降低醫院感染對患者造成的危害。
(三) 加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到醫德好。
1. 繼續加大醫德醫風教育力度
堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫療衛生特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫務人員牢固樹立以病人為中心的理念，自覺為群眾健康服務。
2. 制定完善醫德醫風制度規范
制定醫務人員行為規范，簽訂醫德醫風責任書，完善服務承諾制度，強化各級干部的責任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫德考評落實工作，加大對醫療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領導問責制度，形成有效的激勵和約束機制。
3. 堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件
嚴肅查處亂收費、收受或索要紅包、收受回扣、商業賄賂等不良事件，充分發揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫藥回扣專項治理活動，完善制度建設，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產生的根源，凈化醫療環境。
(四) 深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到群眾滿意。
1. 針對不同的崗位設計患者滿意度調查問卷，定期開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務，使患者滿意度逐步提升。
2. 繼續開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監督員座談會，了解社會上對醫療衛生服務的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉。
三、 活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結合的原則，年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節。
第一階段：學習宣傳環節。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解三好一滿意活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。
第二階段：組織實施及查科室和找問題環節。以實施教育為先導，以開展活動為，扎實推進三好一滿意活動。，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
第三階段：整改提高環節。根據查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，認真把整改措施落到實處。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。在整改過程中，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。
四、具體要求
(一) 加強領導，明確責任。成立開展三好一滿意活動領導小組。組成如下
組 長：
副組長：
(二) 強化宣傳，營造良好氛圍。
加大宣傳報道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳三好一滿意活動的內容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳好的做法、經驗和先進典型，為活動開展營造良好的氛圍。
根據縣衛生局《關于在全區醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在我院第一階段活動落實的基礎上，進行了第二階段的整改落實活動，現將活動具體開展情況匯報如下：
我院結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧。
(一)改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》(衛醫政發【】12號)和《2011年全區醫療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班;實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統;推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治;根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。
3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。
4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
5深入開展“志愿服務在醫院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。
6、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》，規范病歷書寫工作。強化醫療技術分類管理，嚴格醫療技術臨床應用能力、權限審核，堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用現象。健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。
3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。
(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2、貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《2011年全區衛生系統黨風廉政建設和糾風工作要點》(寧衛黨發[2011]10號)，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和
預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
2014年全市郵政管理工作的總體思路是：全面貫徹落實黨的十和十八屆三中全會精神，落實2014年全國、全省郵政管理工作會議精神要求，按照“穩中求進”總基調，以“抓改革、促發展、惠民生”為主線，堅持“安全為基、發展為要、服務為上”，以加快行業結構調整為目標，著力完善郵政普遍服務體系，著力構建現代快遞服務體系，著力加強郵政管理效能建設，把改革創新、轉型升級貫穿郵政業發展的各個方面、各個環節，服務民計民生，服務地方經濟，努力開創郵政業科學發展新局面。
2014年全市郵政業發展總體目標是：郵政業業務收入同比增長12.83%，達到8億元；其中，快遞業務收入完成4.42億元，同比增長22.78%?？爝f業務量達到3535萬件，同比增長26%。郵政、快遞服務滿意度穩步提升。全年無重特大安全事故發生。
2014年全市郵政管理工作總體要求和工作重點是：以“規范提升、落實創新、融合發展”為總體要求，以打造“一個活動”、建好“兩支隊伍”和提升“三項能力”為工作重點，即以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為主題，以建好郵政管理工作執法隊伍和郵政快遞行業人才隊伍為根基，著力提升普遍服務、市場監管和安全管理的能力，全力融入地方經濟社會發展大局。
2014年，重點抓好以下六個方面的工作：
一、以群眾路線為主題，著力提高民生意識
（一）深入開展黨的群眾路線教育實踐活動?？茖W制定《市郵政管理局關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，圍繞保持黨的先進性和純潔性，以為民務實清廉為主要內容，以貫徹落實中央“八項規定”、省委“十項規定”以及市委作出的“嚴明紀律、整治”十條規定為切入點，貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，堅決反對“”，抓好“四查四糾四興”，圍繞郵政業發展、服務質量、工作效能等群眾關心的民生問題，明確學習教育、查找問題、整改落實等各個環節的重點任務，堅持領導帶頭、全體參與，優化實踐活動形式，豐富實踐活動內容，深化實踐活動成效，切實提高服務基層、服務民生、服務群眾的能力本領。
（二）組織開展第二批公務員實崗鍛煉。把實崗鍛煉作為踐行群眾路線的生動實踐，堅持一線鍛煉干部、一線培養干部，讓機關工作人員貼近群眾、走入基層，在艱苦困難的工作崗位上磨礪品質，熟悉掌握一線操作技能，搜集基層鮮活信息，增添積累群眾工作經驗，不斷提高郵政管理人員服務基層效能。
（三）深入傳播行業正能量。切實抓好群眾路線實踐活動的教育宣傳，利用公眾媒體、局網站、《郵管》等平臺，加大行業宣傳力度，深入宣傳群眾路線實踐活動成效，積極弘揚主旋律，傳播正能量，發掘生動典型，組織市“十佳”優秀快遞員評選、“最美鄉村郵遞員”評選等活動，在全社會弘揚愛崗敬業、服務群眾的良好風尚，為郵政快遞行業發展營造良好輿論環境。及時有效地向省局報送群眾路線活動及日常監管中的有效做法和創新舉措，與地方媒體加大溝通協作力度，切實提高行業宣傳成效。扎實推進政務公開，構筑政民互動平臺，積極展示郵政管理機構的良好形象。
二、以隊伍建設為根基，著力提振行業形象
（一）積極打造學習型機關。把2014年作為“能力提升年”，圍繞學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，加強領導干部培訓，組織開展以“提升能力、創新思維”為主要內容的專題培訓，提升干部隊伍理論素養和工作水平。加強法律知識學習和執法業務培訓，邀請執法單位領導專家開展執法專題講座，讓機關全體工作人員熟練掌握執法文書、辦案程序、調查取證等知識技能，加強與相關執法單位的協調聯動，積極開展聯合執法，努力打造一支素質過硬、行為規范、勤勉盡責的執法隊伍。繼續開展“互幫互學、輪流授課”活動，積極開展黨支部集中學習和工會活動，推動機關學習常態化，把學習教育與群眾工作聯系起來，深入開展工作調研與交流，真正做到學用結合、學以致用。
（二）全力促成校企合作。積極與相關高校對接，開設快遞服務專業，科學設置相關專業課程，與市郵政快遞企業簽訂定向培養協議，為企業提供人才資源和智力支持，儲備一支郵政快遞行業人才隊伍，促進快遞企業經營管理人才、專業技術人才和技能型人才協調發展，不斷增強郵政業的創新活力。
（三）加強行業法律法規宣貫。繼續開展“快遞行業法律法規宣傳月”活動，通過專家授課、組織答卷、全行業普法教育等系列活動，普及快遞業法律法規，提高快遞隊伍素質，提升全行業服務水平。舉辦快遞業職業技能大賽，全面提升行業服務能力，鞏固法律法規宣貫成果，促進快遞行業規范經營。啟動全市郵政業滿意度調查，加強與快遞協會、媒體、消協等協作，做好服務監督。
三、以城鄉統籌為目標，著力優化普遍服務
（一）完善普遍服務基礎設施。建立郵政普服管理應用系統，通過短信平臺、文件接收和事務交辦等應用功能，對郵政普服工作進行全數據化管理，詳細掌握郵政企業基礎臺賬、圖像音頻、日常檢查、歷次整改情況等資料，形成完整管理檔案記錄，提高管理的科學性和信息化程度。加強與民政部門及郵政企業合作，充分利用“蘇郵惠民”連鎖店與農村社區資源，啟動村郵站建設，將村郵站建設與郵政服務進社區工作整合實施，使其成為郵政行業各類便民服務的綜合服務平臺。
（二）加強住宅信報箱建設管理。把住宅信報箱建設作為一項普惠群眾的重要民生工程，進一步規范住宅信報箱建設標準和驗收流程，加強與住建部門、郵政企業的溝通對接，確保全市新建城鎮居民住宅（含轄市區）一律配套設置信報箱。嚴格設計標準，把好建設關口，與城鎮住宅開發建設單位協調一致，將信報箱作為住宅配套設施列入項目設計、施工、驗收全過程，與工程建設同步設計、同步審圖、同步施工、同步竣工驗收。加強與信報箱生產企業、小區物業管理單位的協商，明確信報箱管理和維修責任，切實保障人民群眾通信權益。
（三）爭取與交通、郵政快遞企業實現戰略合作。積極融入大交通格局，爭取與市交通運輸局和郵政企業三方簽署戰略合作框架協議，充分利用全市交通運輸資源，發揮客貨運網點和郵政網點、郵運網絡各自優勢，拓展郵政服務網絡，在資源利用、業務辦理等領域開展廣泛合作，促進互利共贏和行業轉型發展。
四、以依法行政為抓手，著力完善市場監管
（一）提高市場監管水平。開發并應用《郵政行政處罰管理信息系統》，規范執法行為，提升執法效能。開發快遞市場監管系統，全面收集快遞企業基礎資料、圖像音頻資料、快遞企業參加會議情況、員工參加職業技能鑒定情況、各項材料上報情況、歷次整改情況等，形成信息化管理體系。加快推進快遞企業分等分級工作，做好快遞業務經營許可常態化管理工作，嚴格規范快遞市場經營主體。
（二）積極破解快遞服務“最后一公里”難題。充分考慮群眾收件實際困難，健全完善快遞服務網絡，延伸快遞服務觸角，積極與全市高校園區和重點社區對接，在高校和社區等收寄量大的場所設置“快遞驛站”，切實做好快遞末端投遞服務工作，促進快遞服務規范化、安全化管理。與教育、民政、住建等部門溝通對接，力爭在新建小區等收寄量大的場所，設立一定面積比例的快遞服務用房，滿足群眾日益增長的快遞收寄需求。深入實施快遞車輛“暢通工程”，為行業發展營造良好環境。
（三）推動快遞集散中心、分撥中心建設。重點研究推進市快遞園區（集散基地）規劃工作，完成郵政樞紐、郵政速遞物流、韻達等快遞企業分撥中心建設，主動協調推進落戶的韻達集散中心項目建設，積極為我市現有分撥中心和集散中心爭取政策支持。引導全市各郵政快遞企業加大技術、設備等投入力度，提升服務民生、服務經濟的能力水平。
（四）切實加強行業統計。組織實施統計工作考核評比辦法，完善《快遞服務企業統計管理臺賬》，積極爭創統計示范點，強化統計培訓，提高數據質量，加強行業經濟運行分析，規范郵政行業統計信息報送，確保各統計對象真實、及時、全面填報信息。
（五）充分發揮快遞協會作用。積極發揮快遞協會的橋梁紐帶作用，按照市快遞行業規范，切實加強行業自律，組織開展協會活動，引導企業有序競爭，提高行業整體服務水平。
五、以檢查執法為保障，著力強化安全責任
（一）全面加強檢查整治力度。建立普遍服務監督檢查常態化機制，貫徹落實郵政普遍服務的范圍和標準，在服務資費、網點分布、服務水平等方面加強監管。啟動郵路安全聯合監管機制，建立安全工作定期通報制度。繼續嚴格加強信息安全監管工作，開展專項檢查，建立銷毀備案制度和預警制度。繼續推進“放心消費”創建活動，加強對無照無證經營違法行為的整治，開展放心消費創建標準化門店建設，努力實現“放心消費創建示范企業”向“放心消費創建示范行業”轉變。
（二）全面保障寄遞渠道安全。切實加強寄遞渠道安全保障，積極配合做好郵路禁毒、反恐、掃黃打非等工作。督促企業嚴格執行收寄驗視制度，啟用收寄驗視章，對收寄人員進行備案登記，從源頭把好安全關，嚴防各類安全事故的發生。積極完成重大活動安全保障任務。
（三）全面加強安全生產管理。建立郵政業作業場地監控系統，與市郵政、快遞企業分撥中心設備聯網，實現全年全天候實時遠程監控，堅決遏制野蠻分揀、收寄延誤等影響損害群眾利益的問題，推動快遞企業不斷提升服務能力和安全管理水平。不斷完善行業應急管理預案和工作標準，增強旺季安全生產應對能力。繼續深化行業安全大檢查，組織開展快遞業消防安全演練，大力營造全員抓安全的良好氛圍。
六、以管理服務為己任，著力加強自身建設
（一）切實加強作風建設。堅持把加強領導干部作風建設作為群眾路線實踐活動的核心內容，認真落實中央八項規定和省委十項規定，嚴格執行《黨政機關厲行節約反對浪費條例》和《黨政機關國內公務接待管理規定》，建設節約型機關。深入推進群眾路線實踐活動，推動全體黨員干部走進基層、貼近群眾、奉獻社會。加強機關日常管理，突出抓好作風和行風整頓，推動機關辦事提速、服務提質、工作提效、能力提升，鞏固發展風清氣正、團結和諧的政治生態環境。
護理2016年年終工作總結一
護理部在院領導的帶領及支持下，順利開展了今年工作。工作重點在優質護理的開展、護理質控管理、不良事件的預防及上報、護理人才的培養等方面。現將護理部工作總結如下：
一、強化護理質控管理，加強監管力度
1、深入科室督促護士長做好工作安排。重點查新入、轉入、手術前后、危重癥和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實情況。加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。
2、建立健全各項規章制度、質控標準，保障護理環節質量。按照年初制定的計劃，護理部充分調動各科護士長，共同參與到護理部質控中，將質控標準細化，責任明確化，按照分工開展質控檢查工作。護理部將檢查中發現的問題及時反饋于科室，并在護士長列會中提出，分析查找原因，給出建議，要求其整改，并對整改效果進行追蹤跟進。
3、嚴格核心制度的落實。護理部重點在查對制度、醫囑執行制度、交接班制度、分級護理制度、護理質量缺陷登記報告制度的執行上下功夫。深入科室，嚴格考核，采取現場抽查及每月定期考查等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度開展工作。
4、強化護士長的管理意識。要求各科護士長必須有日工作安排、周工作計劃、月工作重點。充分發揮護士長的主觀能動性，鼓勵護士長開拓思維，勇于創新，將好的管理經驗在護士長例會中提出，與大家共同分享。指導新上任的護士長工作，幫助她們在短時間內承擔起科室護理管理工作。
5、加強了醫院感染控制管理。通過每月的質控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執行情況進行了全面考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛生學洗手、消毒監測的管理和考核;加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量;要求對手術病人的病房進行空氣消毒，確保了醫療護理安全。
6、嚴格落實醫療服務收費標準，配合醫保辦、新農合，為患者提供便捷快速服務。經常下科室檢查收費、記費情況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。
7、一年質控工作情況：1-11月共完成質控大檢查X次，其中抽查護理病歷X份、危重癥病人護理X人次、基礎護理X人次，檢查急救藥品、物品、器材管理X次、病室管理及護理安全管理X次、院感及特殊科室管理X次，對患者采取書面式滿意度調查X次(共調查X人次)。
8、各項護理質量指標完成情況：①、基礎護理平均得X分，合格率100%。②、,危重癥護理平均得分X分，合格率100%。③、急救器材藥品管理平均得分X分，合格率 60%。④、護理文件書寫平均得分X分，合格率達100%。⑤、護理人員三基考核合格率達100%。⑥、常規器械消毒滅菌合格率達100%。⑧、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。
二、落實優質護理的開展，提升病員滿意度
1、夯實基礎護理，簡化就醫流程(由護士為患者取藥、送檢查等)，要求各病區必須將工作安排具體化，責任到人頭，將優質護理工作落到實處。
2、為提高護理質量及病人滿意度，護理部增加了對患者滿意度調查的次數，采取定期或不定期、書面或口頭等方式。針對患者提出的熱水供應時間較短、搖床少、加熱飯菜不方便、衛生間區域地面濕滑，容易滑倒、繳費手續麻煩等問題，及時與總務科、藥械科、財務科等相關科室或分管院長聯系，取得協助后，結合實際情況妥善處理了該類事件;將患者在就醫期間提出的對患者關愛及隱私保護不夠、個別護士穿刺技術較差、希望得到更多的健康知識等問題，反饋于護士長，提供護理部意見，要求并協助其處理。根據病員回饋的信息，反映出這一舉措取得了一定成效。
3、為更好的開展健康教育及護患溝通，護理部協助各護理組制作了健康教育處方及宣傳畫，供病人查閱;組織全體護士共同學習護士禮儀規范，指點說話方式及技巧，要求護士長對護士從業行為多觀察，對不良現象多指正教導。
三、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發生
1、定期督促檢查醫療護理安全，重點加強了節前安全檢查。制定了護理安全檢查情況表、節假日前護理安全檢查評分標準等護理安全檢查標準，要求護理部各質控小組及各科護士長必須做好護理安全防范工作，經常巡視、排查安全隱患，增強醫務人員防范意識，杜絕事故隱患。由護理部帶頭，堅持護士長每日夜查房及節假日值班，以保證夜間及節假日的護理安全。
2、完善了護理安全不良事件主動報告和管理制度、護理不良事件報告單、壓瘡申報表、壓瘡(難免)評估表、壓瘡觀察護理記錄單、跌倒/墜床風險評估表、跌倒/墜床危險因素評估及計劃表、導管脫落危險度評估表、輸血不良反應報告表、各科工作量統計表等標準表格的制定及修訂工作。在工作中不斷強調護理不良事件的主動上報，1-11月接到護理不良事件X例、藥物不良反應X例、輸血不良反應X例和壓瘡X例(院外褥瘡X例，難免褥瘡X例)的上報，較往年上報數有了較大的增長。
3、針對上報的不良事件及日常檢查中發現的問題，護理部在護士長例會上對這些事件進行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發生。
四、落實人才培養計劃，提高護理人員整體素質
1、為適應新醫改制度及醫療市場競爭日益加劇的情況，不斷提高護理質量及水平，及時接收先進的護理理念、操作技術，護理部有計劃的安排各科護士長到內江市第二人民醫院接受護理管理短期培訓，并選派工作能力及責任心強的護理骨干參加院外業務培訓或到上級醫院進修學習。
2、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人員進行單獨談話，談話重點為護士執業道德、護士禮儀、規范用語、各項規章制度的執行、護理安全等內容;同時組織該類人員集體學習《護士條例》、相關法律法規、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓視頻等內容;對擬聘護士采取聘用前理論及操作考試，成績合格者方聘用。
3、組織護理操作培訓及操作、規章制度考試36次(考核X人次)，組織業務學習X次，三基理論考試X次。要求全體護士積極參加醫院舉辦的各類業務講座及遠程教育學習。
4、組織5.12國際護士節活動，評選出技能比賽一等獎X名、二等獎X名、優秀獎X名及優秀護士X名，予以相應獎勵，鼓勵獲獎者再接再厲，要求五年資以下(含五年資)護士必須參加技能培訓及考試，以提高技能水平。
5、加強人力資源管理，以培養護理能手、應急護理人員、管理型后備人員為重點。
6、加強?？谱o理的開展，一年壓瘡小組參加會診X例，治愈壓瘡患者X名(其余Y名患者未接受全面治療無法統計)，治療不愈合傷口X例，該患者傷口已全面愈合。靜脈治療小組參加PICC穿刺X例，PICC維護X人次。
五、存在問題：
1、護理人員素質參差不齊，個別護士主動服務意識、工作責任心、溝通協調能力、專業技術水平及理論知識較差。
2、核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執行查對制度。
3、護理文件書寫欠規范，內容單一不全面，專科護理記錄缺乏護理內涵;護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續性。對疾病的觀察要點不能全面掌握，導致護理文書書寫質量不高。
4、少數護理人員無菌觀念不強，院感防范意識較差。
5、護理安全防范意識不強，有待加強。
6、宣教工作開展不盡如人意。
7、急救藥品、物品、器材管理差強人意。
六、下一年工作打算
1、繼續以開展優質化服務為重點，樹立主動服務意識，培養優質護理觀念，強調護士儀表禮儀，掌握的溝通協調技巧，積極開展健康、安全知識宣教。
2、加強三基三嚴培訓力度，提高護理人員專業技能及理論水平。重點加強新入及低年資護士的培訓及考核，加強急診科護理人員的培訓，加強應急小組護理人員的培訓。設立優秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。
3、繼續加強質控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時督查。加大日常巡視力度，及時發現、解決問題，加強安全知識培訓，調動科室人員護理安全防范思維及意識，做好主動防范工作。培養科室人員工作責任心及主動性，防止差錯事故發生，鼓勵護理不良事件的主動上報。
4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。
5、加強院感監管力度。
6、不斷完善護理文書書寫質量標準，提高護理文書書寫質量。
7、開拓新護理項目，在符合規定的前提下拓展護理收費項目。
隨著新醫改政策的進一步深化，醫療市場競爭愈演愈烈趨于白熱化，只有在做好本職工作的同時，不斷提高自身素質，不斷優化就醫流程，不斷改善就醫環境及條件，提高醫療護理質量，才能立于不敗之地，得到長遠的發展。
護理2016年年終工作總結二
時光荏苒，2016年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院領導、科主任和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發揮崗位職能，,并以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把安全第一放在首位。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現工作總結如下：
一、在思想政治方面，積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。
二、積極學習各項新技術、新業務。作為一名外科護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務。
三、工作中，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績。
四、為做好基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
五、嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪. 在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、科主任和護士長給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;主要是學習、技術上還不夠努力，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
