時間：2023-09-07 17:42:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游企業商業模式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要：SoLoMo 是基于位置和移動網絡提供的一種社交化的服務，應用于旅游業，可以為游客提供基于移動網絡和當前位置的本地化、社區化的旅游服務。本文以自助游散客用戶群體的特色體驗旅游需求為切入點，對基于SoLoMo 的特色體驗旅游商業模式進行研究，并分析其商業模式的構成要素，構建特色體驗旅游商業模式構成要素結構關系模型。
關鍵詞 ：SoLoMo；特色體驗旅游；商業模式；構成要素；結構關系模型
一、基于SoLoMo 的特色體驗旅游商業模式的提出與界定
SoLoMo 是著名IT 風險投資人約翰·杜爾在2011年2月提出的概念。他把移動互聯網時代最熱的三個
關鍵詞 整合在一起:So即Social（社交）、Lo即Local（本地位置）、Mo即Mobile（移動網絡）。SoLoMo是基于位置和移動網絡提供的一種社交化的服務，是互聯網未來創新和發展的趨勢，應用于旅游業，So可譯為Society（社區化），具體是指可以為游客提供基于移動網絡和當前位置的本地化、社區化的服務，非常適合自助游散客，滿足他們的個性化旅游需求，為他們提供個性化的旅游服務。
特色體驗旅游的商業模式是對旅游目的地的旅游產品細分化，為喜歡新、奇、特、想以獨特的個性化的視角來深度體驗旅游目的地的細分人群提供個性化的旅游需求解決方案。本文將以自助游散客個性化旅游需求中的“特色體驗旅游”需求為切入點，將“特色體驗旅游”元素聚合起來，運用SoLoMo的服務方式，滿足游客的“特色體驗旅游”需求，基于目的地旅游資源構建以“特色旅游活動+特色住宿”為核心的商業模式。
二、特色體驗旅游商業模式構成要素分析
特色體驗旅游的商業模式是以自助游散客新奇特的個性化旅游需求為切入點，提供“特色旅游活動+特色住宿”產品滿足用戶需求，定位為運用更適合這部分用戶的移動互聯網方式，為想以獨特的個性化視角來深度體驗旅游目的地并對價格因素不敏感的細分人群服務。
特色體驗旅游商業模式是以創造用戶價值主張為出發點，圍繞價值主張進行企業定位，決定企業提供的價值內容，并構建相應的價值網絡，確定企業的營銷策略、企業核心能力，搭建伙伴網絡，關注客戶關系，明晰盈利模式。主要構成要素包括：用戶價值主張、價值網絡、營銷策略、核心能力、伙伴網絡、客戶關系、盈利模式七個要素。
用戶價值主張：即用戶需求的利益組合。特色體驗旅游企業首先應關注目標用戶的需求，圍繞目標用戶的需求提供價值內容，決定企業的定位，提供細分產品。企業定位時還應考慮企業自身在價值鏈中的角色，使企業在不斷變化的環境下獲得持續的生存。
價值網絡：即特色體驗旅游企業的運營組織架構。構建合理的組織架構能夠保證企業向目標用戶高效率的傳遞價值內容并更好的為企業進行價值配置。企業需要將創造價值的組織模塊構建成高效可操作的價值網絡。其中關鍵業務流程設計，應以效率和提供優質的服務為原則；設立技術和數據分析模塊，基于技術的商業模式需要技術的支持，同時也受制于技術的發展，需要不斷更新自己的技術手段。數據更是移動互聯企業的一筆財富，它能使企業更了解自己的用戶。同時組織架構應注意融入創新機制，無論是產品的創新、管理的創新、商業模式的創新對企業的可持續發展都非常重要。
營銷策略：即特色體驗旅游企業獲取用戶的一系列途徑和方法。企業如何辨識用戶、接觸用戶、吸引用戶、保留用戶、分析用戶數據、創新產品、不斷提升用戶價值。這些都是企業營銷策劃需要做的工作。營銷對于互聯及移動互聯企業至關重要，它是企業流量的重要獲取途徑，沒有流量企業就沒有機會將用戶需要的信息傳達給用戶，為用戶服務的同時無法獲取用戶。同樣有一定流量之后企業如何持續獲取用戶、保留用戶、增加用戶粘性及如何有效的建立產品的分銷渠道也都需要營銷策略發揮重要作用。
核心能力：即特色體驗旅游企業獲得可持續競爭優勢的能力。企業的能力應與資源匹配，以保證達到企業經營的預期效果。同時企業應有關鍵資源的獲取能力，獲取企業運轉所需要的相對重要的資源。但企業更應發掘有價值、稀缺性、模仿成本高或無法替代的核心能力，才能獲得超出平均水平的收益并獲得企業的持續競爭優勢。旅游移動互聯企業應將為用戶極致的服務作為企業的核心能力進行培養。
伙伴網絡：即特色體驗旅游企業以更好的為用戶創造價值為目的，與其它公司之間建立的合作網絡。互聯網的本質是連接、開放、協作、分享，越多人參與，網絡的價值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個參與協作的組織從中獲取的收益也越大。移動互聯企業要積極的以開放的心態與可能的伙伴建立合作網絡，最大程度的擴展協作，不僅僅是與協作方對接整合資源，更是要建立多方共贏的生態系統。另外伙伴網絡中合作模式的選擇也至關重要，關系著企業和伙伴在價值創造活動中是否均能獲益，影響著未來合作關系的發展。
客戶關系：即特色體驗旅游企業為達到經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。客戶關系對互聯及移動互聯企業具有特殊意義，不僅是作為企業營銷或者企業服務的一個附屬項目，而是企業的核心內容。高度關注客戶關系可以增加用戶粘性，提高用戶重復使用率，甚至產生粉絲并變現為粉絲經濟。用戶對企業持續的關注和使用也是企業獲得穩定收入的來源，同時給企業帶來巨大的利潤潛力，是企業向平臺方向發展的重要途徑。
盈利模式：即特色體驗旅游企業相對穩定和系統的盈利途徑和方式。盈利模式包括收入來源、成本結構和利潤潛力。盈利是企業價值的最終體現，成功的盈利模式能給企業帶來持續的利潤增長。企業應找到清晰明確的盈利模式以保證企業價值的最終實現。
上述七種商業模式的構成要素共同作用，構建了特色體驗旅游的商業模式。用戶價值主張決定企業的價值網絡、營銷策略、伙伴網絡、盈利模式；營銷策略、價值網絡、伙伴網絡共同維護客戶關系；核心能力作用于企業的整體運營。其結構關系模型見圖一。
體驗旅游的時代已經到來，能夠抓住體驗旅游時代旅游者的核心需求就能更快的占領未來市場的先機。特色體驗旅游正是找準了一部分旅游者的特殊旅游需求，精耕細作。特色體驗旅游不僅是體驗旅游，更是深度的體驗旅游，一種特殊角度的體驗旅游，更符合未來年輕旅游者的旅游需求。這種新的商業模式將帶給旅游者一種全新的旅游方式，同時這些優質的用戶也將給企業帶來更大的利潤空間。
參考文獻
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關鍵詞：民族文化旅游；商業模式；資源擴展
中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-02
在推動經濟發展的過程中，民族文化旅游成為民族地區非常重視的一個方面。民族文化是人文旅游資源的重要組成部分，因具有很強的民族性所以具有很大的吸引力。所謂的文化旅游，是指以歷史文化遺存、自然風光為基礎進行資源擴展或者以文化活動作為核心產品的旅游。[1]民族文化旅游當然是把民族文化作為一切旅游開發資源的基礎。有學者指出，凡是與文化旅游相關的活動，我們可以稱之為“活動經濟”。民族文化旅游活動就是一種動態的、體驗的文化旅游活動。
一、民族文化旅游及其資源的擴展
民族文化旅游是文化產業活動的形式之一，也是文化旅游的發展模式之一。目前，在很多民族地區，這已經成為一種推動民族經濟發展的新方向。這種文化旅游的經濟模式是以本地人文或自然風光為依托組織、舉辦的各種活動。很多地區舉辦的節慶活動、觀光活動、民族文化節、那達慕大會、潑水節等都是民族文化的代表，如果通過這些活動所帶來經濟上的消費效益就是活動經濟的典型代表。民族文化旅游當然也包括交通、餐飲、住宿、民族文化產品消費等，因此，我們似乎可以說民族文化旅游是全行業性質的。對于民族文化旅游，體驗、感受、交流、娛樂是重點。很多民族地區，旅游地點有很多的配套設施，比如出租車、賓館、飯店、娛樂場所，這里面都應該包含一些體驗性的活動。這里包含兩個問題，即：一為民族文化和旅游相互交織如何帶來經濟效益；二為民族文化旅游產業的商業模式。現在很多地區的文化旅游已經改變了傳統的人文景觀和自然景觀的旅游，有更多新的元素加入進來，比如商務旅游、會展旅游、生態旅游、民族風情旅游、濕地旅游等。新的旅游因素的注入，已然使旅游不是過去單一的瀏覽式旅游，過去傳統的自然資源和人文資源都是有限的，需要擴展，這些活的文化因素的注入使得旅游的開發模式有了新的變化。
民族文化旅游資源的擴展與人們的生活方式、生活水平有關。人們生活方式的改變，也擴展了民族文化旅游資源的領域。民族文化旅游的重點是民族文化，民族文化是旅游的靈魂。隨著國內旅游業的逐步升溫，民族文化旅游可以衍變成以文化體驗為主的動態性旅游。一個民族地區的最大賣點應該是其中包含的文化內涵及深度文化故事，從而用以打動人、感染人，民族文化旅游產品還可成為增加民族文化旅游取得市場效應的手段之一。人們去民族地區旅游，消費的就是對民族文化的感知，感受文化、體驗文化已然成為民族文化旅游的最高級形式。
民族文化旅游要對以往的旅游觀念進行更改，要突出動態性的經濟與文化旅游之間的聯系，要體現出體驗與旅游的聯系。因人們生活方式的改變，旅游群體也發生變化，現在的教育者、企業人群、參會人員等都成為旅游主體。那么，對于民族文化旅游資源擴展，就需要注重通過構建大型旅游項目擴展旅游資源。項目引進是一方面，景觀設計也很重要。有的民族地區的自然景觀非常獨特，它完全可以通過自然景觀彌補硬件設施。另外，民族文化的體驗需要深度開發。比如，1998年在貴州省建立了中國乃至在亞洲的第一座生態博物館。它是一種保護民族文化，保護生態，使得人類與自然處于一種和諧發展關系的理念，這對于我們這樣一個有著自然風光且文化多樣的國家來說，有很大的發展空間。生態博物館的“生態”當然包括自然生態，也包括人文生態。它的主要功能是用于所在地居民以及向旅游參觀者展示自身的文化，是對自然和民族文化進行整體性保護的一種新型博物館形式。它將在某一特定自然環境下的活態文化為展示內容，將民族文化在原生地上予以展示，讓參觀者來此地真正感受到原生態文化。這是對傳統旅游產業發展模式進行了創新和改造的典型，由原來的觀光旅游向體驗和感受文化轉型。
二、民族文化旅游發展商業模式的探討
對于商業模式的定義，不同學者有不同觀點。Powell指出商業模式是開辦有利可圖的業務包括客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體構造。高闖、關鑫認為商業模式是一種基于價值鏈創新的企業價值活動；[2]張向國、吳應良認為商業模式是通過整合產業鏈構筑起來的一種以顧客為核心的價值創造體系。[3]民族文化旅游開發的商業模式，主要是對民族地區的自然風光資源和歷史文化資源進行文化上的擴展及新內容的建設，這些建設可以包括舉辦民族文化產業鏈、會務展覽、生態旅游等。當然，最重要的是民族地方的文化旅游需要結合自身的特點考慮商業模式的開發。
1.基于民族文化保護的商業開發模式。這是一種首先以保護為主的一種商業開發模式，要基于保護文化，使文化具有原真性，爭取不改變原生態文化基礎上而開發的一種商業模式。在民族地方可以以歷史文化遺跡、民族工藝品、民俗風情、民族文化文物、古跡、民族村寨等為開發對象，主要的開發類型有各種博物館，比如生態博物館、民俗博物館、各種民族文化遺存博物館，遺址公園等，讓游客感受民族文化，民族歷史。這一類型的民族文化開發的商業模式要以保護民族文化為主。旅游對保護也有積極正面的影響，民族文化保護的好，旅游便有了好的資源；旅游發展好了，經濟效益好了，可以為有效地保護民族文化提供更好的資金和物質保障。
2.民族文化旅游成為產業鏈的一部分內容。民族文化旅游包含的內容應該是廣泛的，對產業鏈的延伸比如可以讓游客在晚間還可以看一些演出，一些清吧、酒吧、歌廳等都可以是產業鏈的一部分。
旅游產業和民族文化相結合，以產業相互融合為突破點，這樣可以促進產業之間的融合和相互的發展。民族地區本身有自己的民族文化資源可供利用，要運用本地民族文化資源，用一些新的文化創意進行建設，使文化創意貫穿在旅游產業中，做到旅游和文化相結合。對文化產業的一部分內容即文化產品進行宣傳，吸引顧客的眼球，把民族地區文化景點、文化產品都能做好做強，讓游客能夠感受到民族文化的深刻內涵，深知民族文化，也提升對民族文化的認知度和滿足感。旅游和民族文化相結合，盡量充分發揮各種行業優勢資源，實現高品質化的產業增長。要適時地制定出產業發展戰略，并找專業人士進行精心策劃，不斷地推出文化產產品，從而使民族文化旅游成為產業增長的新契機。為了更好地推動民族文化旅游，就需要對文化產業做更好地分析、規劃和擴展。通過文化產業規劃對現有的旅游資源進行擴展，可以有很好的效果產生。
3.主題公園與地產結合的形態。文化主題公園開發的商業模式主要是以民族文化作為主題，采用現代科技和多種活動結合的方式，把娛樂、休閑和服務都串聯起來融為一體的一種民族文化旅游開發模式。主題公園應該是主要發揮的一個項目，目前，國內比較有名的迪斯尼樂園和港中旅集團的溫泉及其地產模式，因為包含的是娛樂、酒店及旅行等內容的產業鏈，這種商業文化模式似乎可以給民族文化旅游一些借鑒。
4.專業化的形態。民族地區每年要有接納大型會議的安排，要力爭把會議服務及其產業鏈做到最優，酒店、餐飲、娛樂等都要高標準嚴要求。要求既要專業化，還要一體化，讓來者深切體驗到當地民族文化。還可以舉辦一些以某個論壇為主的專業化會展，比如車展、服裝展、瓷器展、書展等，這種主題性質的活動不僅可以吸引更多的游客，還可以獲得一些廣告贊助等在內的各種收入。
5.民族文化創意產業園。這種模式要與民族文化及相關產業相關聯，具有一定鮮明的文化特征用以吸引外界，可以形成一個串聯的集生產、交易、居住及休閑為一體的功能性園區。這需要投資耗大，用于對文化及產品的生產、發行及消費。比如東北的赫哲族，因為自己本身的民族文化，自然環境的優美，加之生產的民族產品吸引人，完全可以建立一個民族文化產業園區。政府也可以規劃建設或大力支持并對民族文化園區進行有效管理與指導，把握好民族文化產生的社會效益及經濟效益，引導文化園區有效合理地發展。
三、結論與建議
上文所述，民族文化旅游的商業模式，最為主要的是有幾個方面需要注意：一是要為民族文化旅游產業發展良好的生態環境，政府要支持民族文化旅游活動；二是要改變過去的旅游方式，把瀏覽式旅游改變為體驗式旅游，迎合游客的精神需求；三是民族文化產品要符合市場的經營管理機制。
1.良好的生態環境。無論什么類型的產業發展，其商業模式的成功均需要良好的外部生態環境做支撐。民族文化旅游要想發展的好，要積極發展相關的產業配套設施，完善相關的政策法規都是民族文化旅游商業模式發展的基礎。同時，政府還要給予一定的配套設施的支持，對一些公共服務設施要本著為民眾服務的無盈利準則，給予關注與支持。政府對于一些民族文化資源，要認真保護和傳承，對未來社會的文化傳承機制要給予一定的氛圍。政府還要完善文化產業相關的制度、政策及服務體系，積極營造有利于民族文化旅游產業的外部發展環境，使民族文化旅游產業能夠有市場價值的體現。
2.改變傳統旅游方式，迎合市場需求。商業模式的成功還需要積極迎合市場。民族文化旅游產業的商業模式要創新，深度挖掘民族文化的內涵，將民族文化內涵融入到旅游開發中，兩者結合創造出更新更好的價值。傳統的旅游方式就是游覽景點，民族文化旅游要突破以往的旅游方式，將游客的體驗放置到民族文化旅游中來，讓游客深刻體會到民族文化。將民族文化融合到旅游的環節里，開發旅游產品、旅游活動、建設景觀等。游客要體驗民族文化風情，比如彝族的火把節，傣族的潑水節，游客不再只是觀看，而是深深融入參與到節慶活動中去。市場是講究經濟效益的，在開發民族文化旅游產品時要突出民族風格，打造不同的民俗文化產品，立足文化創意，策劃有民族特色的文化活動，吸納更多的游客，創造經濟效益的同時也發揮社會效益。
3.實現產業價值。經濟市場中，實現產業價值才是成功的最關鍵，這關系著產業的順利發展。從民族文化旅游看，利用民族文化作為宣傳打造文化旅游創意品牌，可以通過民俗文化活動宣傳品牌，利用一些節慶活動，展示民俗文化風情，擴大民族文化品牌影響力，還可以依托當地的民族文化、歷史文化、民俗風情等，利用現在各種媒體，廣播電視短信等擴大民族文化旅游的范圍。這一切事民族文化旅游崛起的基礎，在此基礎上，要整合文化資源，發展好產業具體的經營和銷售，但也要注意避免企業為了經濟利益不擇手段地對民族文化旅游資源的破壞。
參考文獻：
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[2]高闖，關鑫.企業商業模式創新的實現方式與演進機理——一種基于價值鏈創新的理論解釋[J].中國工業經濟，2006（11）：83-90.
Abstract： Business model evolution is the necessary process of the company's value creation. This paper analyzed business model evolution from the customer value creation perspective， and points out that the key of the business model is to create value for customers， the goal of business model evolution is to pay attention to "new mode takes the place of the old model". On the basis， the author analyzes the influencing factors of business model evolution， and comes to this： customer's consumption concept is the precondition， grasp the customer value segmentation， innovation， relocation， and value experience is power， goal is the most suitable model for customer. This paper provides valuable reference and basis for business model practice of small and medium-sized enterprise.
關鍵詞： 演進；商業模式；顧客價值
Key words： evolution；business model；customer value
中圖分類號：F76 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）02-0006-03
1 提出問題
早在20世紀50年代就已有人提出了“商業模式”的概念，但直到90年代，日益加劇的全球化競爭導致企業的經營環境更加動蕩不定，產業價值轉移的趨勢日益明顯，有些產業甚至呈現超強競爭的態勢。而商業模式創新是塑造新游戲規則的重要途徑，加上信息與互聯網技術的發展和廣泛應用，因此，從商業模式角度思考企業發展的問題逐漸受到學者和企業家們的重視。例如，埃森哲（Accenture）在就“公司創造和獲取價值的核心邏輯是什么”這個問題對40家美國公司70位高管進行訪談時發現，他們都提到了商業模式（Linder和Cantrell，2000）。即使在傳統產業，管理者也逐漸意識到商業模式創新對于企業提升競爭優勢的重要意義。
正如管理大師彼得·德魯克說：“如今企業間的競爭，是商業模式間的競爭而不是產品之間的競爭”。而Hamel則把商業模式表述為“企業做生意的方式”或。從根本上說，商業模式描述了企業如何運行。成功的商業模式可以回答彼得·德魯克常問的三個問題：業務的本質是什么？誰是顧客？顧客珍視什么？它也能解決每個經營管理者都要面對的基本問題：如何通過經營管理來盈利。
商業模式作為一種運營機制，企業通過運用它來持續達到主要目標。商業模式作為一個有機的整體，通過各個不同的部分組成，這些部分之間相互促進、共同作用，最終實現商業模式運行。Thomas的觀點是，商業模式是一項構造，該構造可以通過一項可盈利的業務將企業運營中涉及的客戶、供應商、資源等聯系起來。起初，商業模式強調收益模式，但是企業僅僅追求收益，忽視了銷售鏈中對顧客價值的重視。真正地剖析收益來源，發現企業創業者的最終目的是為滿足消費者的需求，只有這些需求得到滿足后才真正創造了價值。因此，多種多樣的商業模式必須以顧客價值實現為中心，通過不斷挖掘用戶價值發展商業模式，贏得商業機會和企業發展。
2 現有文獻中從價值創造角度對商業模式的研究比較
商業模式最早的定義之一是Paul Timmers（1998）的觀點：商業模式可以看作是一個由成品流、服務流和信息流構成的系統。其后，Weill和Vitale（2001）在Paul Timmers研究的基礎上，在增加了市場參與者的地位后，提出：商業模式是對公司的供應商、顧客、投資者等相關利益者的角色的描述。Amit和Zott（2000）認為，商業模式是企業實現效率與創新的關鍵，是企業為自身、供應商及客戶創造價值的重要方式。在國內相關領域中，王波、彭亞利（2002）認為，商業模式有兩種理解：一是經營性商業模式，即企業通過完善運營機制來不斷獲利；二是戰略性商業模式，指一個企業在不斷變化的外部和內部環境中調整自身的戰略以實現持續盈利。袁新龍和吳清烈（2005）提出，商業模式是一個由不同部分組成系統，該系統的各部分相互關聯互動，體現在企業既為顧客提供價值，同時自身也實現價值獲得收益。
從客戶價值角度出發的商業模式創新認為商業模式創新是創造出優于現有方法的方案，從而更好地為客戶解決問題。Mitchell提出，商業模式創新是以客戶滿意的方式為客戶提供所需的服務。Magretta則將商業模式創新與價值鏈理論相結合，認為商業模式是對企業價值鏈的改進，不斷實現客戶價值。
從戰略的角度來看，根據邁克爾·波特的戰略觀點，成功企業包括三種：專注、差異化和低成本化發展。在山寨經濟肆虐的市場環境下，國內差異化競爭的商業模式發展難度很大；隨著東南亞市場的開拓，低成本優勢也在消失；因此只有專注才是目前中國企業的最大的契機，發展專注于自己顧客的商業模式，才能真正取得成功。
因此，經營者對于商業模式認知正由經營運作向戰略層次轉變，由最初的企業關注自身、利潤等向顧客價值、戰略目標等轉變。但是企業運用商業模式的最終目的都是實現企業利益最大化。隨著企業環境的變化，行之有效的商業模式必須面臨調整隨著時間的推進與企業的發展，企業要由以自身利益為主導轉向以顧客利益為主導發展。
3 理論框架分析
從顧客價值角度看，就要形成對“顧客份額”的追求，將顧客看成不同的個體，尊重其個性化需求，并從顧客的行為特征來看問題，通過對消費者行為追蹤，設計滿足其消費行為的多類商品項目的組合。大多數消費者對于價格都比較敏感，偏向于較低的價格或折扣，這一點往往成為新商業模式的突破口。目標客戶更重視產品價格卻忽視產品裝飾，新的商業模式挖掘顧客需求這方面的特性可以形成成本優勢，從而以較低的價格獲得利潤。
由于新商業模式有較大的低成本優勢，其帶來的大額利潤可以支持其進一步擴張。因為商業模式創新易被模仿，新入侵者出現，模仿改進原有模式，進一步侵占更多客戶市場。由于舊模式隱含的高成本以及提供許多超出現有客戶需求的服務，使用舊商業模式的公司很難在成本價格上與新商業模式的公司持平。因此，舊商業模式公司大都采用重新定位目標市場客戶的做法，轉移公司注意力，發展高端市場，但仍不能排除新商業模式低價對客戶的影響，舊模式不斷被影響，日益艱難。新商業模式繼續發展，在保持低成本優勢的前提下，增加產品附屬價值，贏得更大市場空間，進一步壓迫舊模式。舊模式逐漸消亡后，市場漸轉為新商業模式間針對效率、差異化、客戶、供應商等的競爭，新一輪的市場競爭由此開始。雖然以上闡述的是新商業模式逐步替代舊商業模式的過程，但對于每一個單獨的企業來說也都是一樣的，企業的商業模式隨著市場不斷被拓展，顧客需求不斷被滿足，終有過時的一天，企業要在優勝劣汰的環境中持續運作就必須不斷根據顧客的新需求，以自己原有的商業模式為競爭對手，開拓出新的商業模式，維持并擴大自己的市場份額，在以顧客價值為導向的過程中，實現利益最大化。
4 基于價值創造的商業模式演進案例探討
4.1 顧客的消費觀念是影響商業模式演進的前提 消費者消費觀念的變化引領著商業模式的變化與演進。以電信業為例，要贏得顧客份額，實現企業價值，就必須不斷對商業模式進行完善修改。電信的發展與社會經濟發展高度相關，隨著電信產業的快速發展，用戶需求也不斷提升，呈現出多樣化、個性化的趨勢。傳統的語音業務已不能滿足客戶的需求，隨著3G市場的日趨成熟，用戶的需求將會發生井噴式的爆發，運營商之間的競爭也將加劇。在這種形勢下，中國電信必須通過研發新技術，開發新產品，推出新業務來滿足用戶需求。
4.2 把握顧客價值的細分、創新、重定位及價值體驗是推動商業模式不斷演進的核心
4.2.1 顧客價值細分 例如，隨著人們的旅游悠閑意識的提高使中國旅游市場得到迅速發展。然而，由于人們對待旅行需求的差異是很大，其所要求的突破常規體現自我的旅行方式對旅行社的產品服務也提出了更高的標準。因此，許多南方沿海經濟發達旅游中介紛紛推出“點菜式”自助旅游，挖掘顧客的細分要求，收到了不錯的效果。實施顧客價值細分的商業模式，外部市場需具備；客戶間差異性增加；客戶更加成熟。當客戶期望更高質量的服務和產品時便推動企業演進商業模式開發更多個性化的產品，引導企業良性發展。
4.2.2 顧客價值重定位 這種重新定位可以通過改變目標市場實現，很多奢侈品品牌都是這樣成長起來的，在企業發展遇到瓶頸時重新定位顧客價值，引導顧客價值到一個新的領域，如世界著名奢侈品Prada，在20世紀70年代時，時尚環境變化，公司一度瀕臨破產邊緣，Miuccia Prada接管家族企業，將公司傳統品牌理念和現代化先進技術進行結合，引領顧客審美向簡約發展，吸引到一批奢侈品愛好者，企業化險為夷，獲得了高額利潤。每個企業都可能遇到發展瓶頸，類似情況下，企業就應重新定位客戶價值，抓住契機開創另一個輝煌。
4.2.3 顧客價值體驗，改進產品質量以及提出個性化服務，在本質上都是為顧客創造良好的價值體驗 同為電商的PPG和凡客，凡客在經營時借鑒PPG商業模式在顧客價值方面的缺失。凡客老總因為看到顧客在網抱怨關于物流速度太慢的抱怨后，立即意識到客戶在網上購物后的迫切心理。于是，凡客于08年4月建立了“如風達”物流公司，在各大一線城市中，公司擁有自己的倉庫，一天兩次接貨，大大提高了送貨的速度。凡客優化服務流程，開放網上評論、及時對失敗服務補救，從源頭上留住了顧客。逐漸形成以顧客為中心的商業模式，其商業模式的演進針對顧客對自身商業模式做出的改進，最終適應顧客的動態需求。
4.3 最適合顧客的模式是商業模式演變過程中新舊模式替代的目標 阿里巴巴公司的創建靈感源于對外經貿部的網站建設，其初始目標是為中國的中小企業搭建了一個對外出口銷售產品的貿易平臺。他們的首先不是為贏利，而是為增加企業的知名度，讓風投能為大眾信服。為此，阿里巴巴的商業模式利用低價方式吸引中小企業成為“中國供應商”，在公司業務形成一定規模后，順理成章地向中小企業加收服務費。阿里巴巴從客戶角度出發，以信息網絡技術為支撐，建立網上交易模式，突破了傳統模式時間空間的限制，適應了現代社會需要，是一種商業模式的創新。隨企業規模的擴大，阿里巴巴也致力于追求做大做全，更多地希望把直接消費者培養成忠誠用戶。因此，阿里巴巴做出了在淘寶上投資20個億的決定，改進消費模式，事實證明這一舉措確實明智。阿里巴巴推行的培養忠誠客戶的商業模式，在吸引新客戶的成本遠高于保住老客戶的今天十分成功，而抓住顧客的要領就是不斷調整商業模式適應顧客的需要。
5 研究結論
商業模式演進是一個復雜的過程，涉及因素較多，因素間關系又彼此錯綜復雜。本文在分析了商業模式的定義及其演進過程中顧客價值的重要性。針對以上問題，本文認為，顧客價值出發的商業模式的演進應結合我國經濟發展轉型時期的產業形勢和產業發展特點，并且可以將相關理論應用與于實踐中。
在實踐中也可以將上述理論應用于江蘇中小企業，隨著網絡的發展，顧客對于網絡的依賴程度提高，電子商務公司也從傳統會展中得到啟發，發現商機，改變傳統的商業模式，發展網絡會展，從傳統會展中爭取客戶，在不斷探討嘗試商品網絡交易會，拓展客戶領域，發展新的會員。同時大力運用信息技術和網絡技術，構建區域性網絡在線銷售平臺，促進網絡在線交易，不斷以客戶為導向改進商業模式。
總的來說，我們面臨的是新的經濟形勢與新的市場需求。美國未來學家托夫勒曾指出，人類經濟發展的歷史將表現為三個階段：商品經濟時代、服務經濟時代和體驗經濟時代。進入新世紀以來，全球經濟一體化不斷發展，世界金融文化不斷融合，企業面臨的外部環境以不同于以往的速度迅速的變化著。消費者的需求由以往的單一、簡單向個性化、高端化不斷發展，顧客逐漸更加重視產品的精神化部分。這對于企業來說是個挑戰，企業如何更好地滿足消費者的消費過程與體驗是現代企業獲得成功的關鍵。企業需要的是專注與創新，同時兼顧效率，專注于企業的優勢部分，面對不同年齡層、職業、文化的顧客創新不同的營銷戰略以及相切合的商業模式，通過創新來提升顧客滿意度。歸結到最后，不管是營銷變革還是渠道變革，實質上都是抓住顧客價值的商業模式變革。
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國內外學者對于創業模型的研究已經有些積淀，但是對旅游類產品創業模型研究相對較少，因此本文以旅游類產品創業作為研究切入點，嘗試構建旅游類產品的創業模型。
一、經典創業模型綜述
通過對創業模型的梳理，對于作者所提出的模型和影響程度，梳理出如下經典模式。
（一）帝蒙斯（Timmons）模型
帝蒙斯（Timmons）于1999年在《新企業的創建》中提出了一個創業管理模型。他認為，成功的創業活動必須對機會、創業團隊和資源三者進行最適當的匹配，并且還要隨著事業的發展而不斷進行動態平衡。
（二）加納（Gartner）模型
加納（Gartner）于1985年在《一個描述新企業創建現象的概念框架》中提出了新企業創建過程的概念框架，進而構建了頗具特點的創業模型。他認為，創建新企業就是就是按照合理的結構整合相互獨立的不同行為要素以獲得預期的結果。
（三）薩爾曼（Sahlman）創業模型
薩爾曼（Sahlman）認為，關鍵創業要素包括：人和資源、機會、交易行為和環境。創業過程是這四個關鍵要素相互協調，相互促進的過程。在該創業模型中強調了環境的重要性，認為其他三個創業因素來源于環境并反過來影響環境。
二、旅游產品現狀分析和互聯網經濟時代的變化
（一）旅游類產品現狀分析
1.同質化。幾乎每個行業受互聯網科技、物流、交通等影響，其產品的制造、流通速度不可同日而語，其產品的同質化也是必然的，同樣，旅游類產品也不例外。例如，剛開發的旅游工藝品，在很短的時間里只有A地才有，但是消費者很快便能在B地也能發現。
2.旅游產品規劃滯后，對人才的不重視。對于許多旅游目的地的旅游產品規劃都是相當滯后的，例如，只重視對自然資源的開發和利用，對環境的保護不夠，對當地文化挖掘不夠……這都是旅游產品規劃滯后的表現，因為規劃思想滯后才認為旅游最重要的是自然資源，而不是人才，那么對人的不夠重視必然會導致服務質量不高；對從事旅游基層服務的工作人員和旅游服務質量不夠重視必然也會造成經營環境惡劣和經營次序混亂，出現宰客、坑客、強制購物等現象。
3.創新不夠，“山寨他人”，導致競爭的白熱化。國人最強的能力就是學習
模仿能力，只要國人知道或者見到什么方式或者什么產品賺錢，就必會學習模仿，乃至會出許多“山寨貨”。商業模式的山寨、旅游產品的山寨、甚至創意都山寨。“山寨貨”的出現必然會導致競爭的加劇，甚至產生不正當的競爭。這說明，我國在知識產權專利技術保護、商業創意創新方面仍存在許多不多。
（二）互聯網經濟時代的變化
1.顧客需求的變化
對于顧客需求的變化會隨著互聯網經濟不斷的發展而呈現出多樣化、個性化。有了互聯網技術的支持、電子商務平臺的支撐、物流交通快速發展作為聯結，多樣化、個性化的需求被滿足就完全可能。需求的多樣和個性化就要求各地旅游目的地的產品去同質化，旅游產品必須順應顧客需求而相應改變，應該更加深入的挖掘區域或者地方優勢資源，尤其深挖掘文化資源。
2.服務質量要求的變化
如果互聯網經濟時代的顧客對旅游產品同質化可以理解，那么對于服務質量的要求就必然會提高。產品是死的，服務是活動的；產品是沒法與人互動的，而唯獨人與人之間才可以真正的互動。社交是人內在的需求，時下微博、微信朋友圈非常流行，就是因為人們希望能夠與朋友甚至與陌生人有互動，有互動意味著就有社交。有社交的服務，就必然是靈活多變，是具有人性化，具有高素養的從業人員，這是未來旅游產品的必然趨勢。
3.愉悅的體驗式消費模式
互聯網經濟時代下催生了許多新的商業模式，例如，B2B、B2C、O2O、免費模式，這些模式都讓企業、顧客、第三方平臺成為了共同的贏家。如果消費體驗良好，不僅下次有可能會再來，而且還會推薦朋友來體驗；同時通過在網站上留下好評，甚至會吸引陌生朋友來此餐廳消費。
綜上所述，以上三點是互聯網經濟時代下變化大趨勢，影響著各行各業，同樣也對旅游產品有著更深刻的影響，因此，針對以上三點顯著的變化，結合之前學者們所研究的創業模型，試擬構建出適應時代的旅游產品創業模型。
三、旅游類產品創業模型的構建――問題解決方案式模型
如上圖，針對旅游產品同質化，只有創意創新才能解決。創意創新的根本在于利用最小的資源和最低的成本實現最有效的產品開發，那么創意創新的關鍵在于人或者創業團隊。商業模式的構建，不僅僅是簡單的“互聯網+”的模式，互聯網不僅僅是工具的運用，而是對對傳統模式的解構和重建，對于價值理念的傳導、顧客的細分、顧客渠道的建設、交易的方式、個性需求的滿足、商家自身資源流向的把控、合作伙伴的銜接、成本的控制創業團隊應該適應顧客的需求制定合理的商業模式。而以上創意創新、服務質量、商業模式的關鍵在于創業團隊的建設，而以上三個維度又是僅僅圍繞著客戶的需求提供一個優質的解決方案，而非簡單的旅游產品。
參考文獻：
[1]
推行軟件即服務(SaaS)模式。過去企業把軟件作為一次性產品來賣，而增值服務卻是無限的。商業模式就是企業的盈利模式。新的商業模式就是企業基于互聯網和新技術，通過內部流程和基本構造的設計以及對外部資源的整合利用來細分市場、創造需求，實現增值服務。
商業模式就是企業的盈利模式。新的商業模式就是企業基于互聯網和新技術，通過內部流程和基本構造的設計以及對外部資源的整合利用來細分市場、創造需求，實現增值服務。商業模式創新是繼企業技術創新、產品創新、市場創新、組織創新之后的又一創新，是新經濟的顯著特點，也是杭州發展高端產業的新增長點。大力引導與鼓勵商業模式創新，是杭州加快轉型升級，形成以服務經濟為主的產業結構，建立現代產業體系的必然選擇。
一、目前杭州市涌現的成功商業模式
杭州市現有的商業模式主要有9類：一是電子商務類，如阿里巴巴全球B2B電子商務平臺模式;二是軟件技術服務類，如阿拉丁三維仿真城市平臺提供商模式;三是信息服務類，如中國綠線三網合一互動呼叫搜索模式;四是娛樂與文化旅游服務類，如中南卡通影視動漫及衍生品模式;五是服務外包類，如網迅視頻會議服務外包模式;六是金融投資(電子支付)類，如中新力合“點石成金”與“橋隧模式”;七是人才服務類，如網程T2S服務互動教育平臺模式;八是連鎖經營與物流配送類，如頤高IT連鎖市場經營模式;九是網絡與電視媒體虛擬店鋪銷售類，如淘寶網C2C電子商務平臺模式。
二、杭州商業模式創新的特點
促進信息化和工業化的融合發展。商業模式創新主要借助信息化技術提升傳統產業，開發新市場。新商業模式并不排斥傳統產業，傳統產業通過信息化技術能夠開發出新的市場空間，再造新的優勢。
科技和市場有機結合。商業模式創新離不開新技術，但它比技術創新更現實。科技與市場的結合要靠商業模式創新，靠從技術研發到被市場接受的“臨門一腳”。如恒生電子提供web2.0、手機銀行解決方案和金融信息交換平臺(e-swITch)等，充分說明只有按市場需求搞研發，依靠商業模式創新去占領市場，才能促進科技成果產業化、商品化。
通過細分市場或改變消費方式來創造新的消費需求。新的商業模式可以通過細分市場重組流通渠道，以新技術為手段創造新的市場，把人們潛在的需求轉化為現實的需求。如“星期八公司”的網絡互動娛樂社區模式就很有創意，在網上唱卡拉OK，改變了消費方式，創造了新的消費需求。
推行軟件即服務(SaaS)模式。過去企業把軟件作為一次性產品來賣，而增值服務卻是無限的。軟件業正在從傳統的光盤套裝、授權付費型，向在線托管、租賃使用、按需付費型轉變。在線軟件服務即插即用，用多少付多少費，還可面向全球客戶，爭取更大的市場份額。如獲得“最佳商業模式大獎”的阿里軟件SaaS模式，浙大恩特公司SaaS模式。
建立國際化的服務平臺。杭州注重國際化的平臺打造，形成集大容量程控交換、光纖通信、數據通信、衛星通信、無線通信等多技術手段的立體化現代通信網絡架構。全市互聯網出口帶寬達117.3G，因特網寬帶用戶120.44萬戶。尤其是杭州華數實施“四網合一”，打造了“無線數字城市”。杭州已有1300多家電子商務企業，其中阿里巴巴擁有遍及全球的3100萬用戶，讓企業有更多的機會、更低廉的成本、更快捷的方式將信息到世界，將產品遠銷到全球。
關鍵詞：價值鏈；電視傳媒企業；商業模式
電視傳媒企業概念的提出主要來源于2006年的《電視產業價值鏈理論與個案》一書中。以湖南芒果傳媒有效公司、上海東方傳媒有限公司等為代表，電視傳媒企業將傳統的電視傳媒事業單位和企業單位進行分離，引入市場機制，為社會提供市場服務需求。但是，由于電視傳媒企業對價值鏈的理解不足，當前我國電視傳媒企業在商業模式的設置上還存在較多的不足，導致電視傳媒企業的市場競爭力不強。因此新形勢下必須要從價值鏈視角出發，對電視傳媒企業商業模式進行進一步的創新和調整。
1.電視傳媒企業商業模式概述
就當代社會而言，企業的競爭不僅體現在產品上，還體現在商業模式上，因此，電視傳媒企業商業模式的創建對于推動企業的長遠發展有著重要的意義。我國對于電視傳媒企業商業模式的研究文獻較少，因此國內對電視傳媒企業的商業模式還沒有確切的定義描述，只能概括說明，商業模式存在于企業經營和發展的各個環節中，包括企業的市場表現、企業的營銷體系、生產制造以及研究發展模式等。而從外國學者研究的結果來看，美國學者克里斯托弗?L圖斯（Christopher L.Tucci）（2001）和艾倫?阿伏（Allan Afuah）認為商業模式指的就是對企業如何獲得商業利潤以及企業如何進行后續發展規劃的說明，保羅?緹莫斯（Paul Timmers）認為商業模式是對企業的價值創造過程、信息流、資金流以及產品流的運作機制，認為商業模式涉及的重點是商業模式能夠產生的實際價值、企業能夠獲得的最終利益以及活動參與者的角色。R.S.羅森布魯姆和H.切斯布羅格則認為商業模式對企業多方面的整合，包括企業文化、產品以及業務等。綜合以上對商業模式的概述，我們可以總結出：商業模式包括資本模式、運營模式以及銷售模式三大塊。資本模式指的是電視傳媒企業的盈利模式。運營模式指的是電視傳媒企業內部運行方式，包括對電視節目的運營和對電視臺本身的運營。而銷售模式則指的是觀眾的收視情況以及廣告招標情況。
2.價值鏈視角下電視傳媒企業商業模式創新的理論研究
互聯網、廣電網、電信網三網聯通模式的形成給我國電視傳媒行業的發展提供了必要的政策和技術支持，為我國電視傳媒企業的商業模式創新發展奠定了基礎。募壑盜唇嵌壬俠純矗電視傳媒企業內部各種價值活動的結合共同組成了電視傳媒企業價值鏈，企業需要找到電視傳媒企業內部有價值的經濟活動，然后進行這些經濟活動的整合，實現價值鏈各個環節的銜接，這樣就可以使電視傳媒企業的價值和利益最大化，推動電視傳媒企業的更好發展。電視傳媒企業價值鏈主要包括橫向拓展價值鏈、縱向拓展價值鏈以及基本價值鏈三種。所謂的電視傳媒企業商業模式創新實際上指的就是對電視傳媒企業價值鏈進行重組，讓企業能夠利用所有可能為企業增值的活動、資源和條件等，實現各相關要素和資源的整合，從而提升企業的競爭優勢，促進企業的長遠發展。
3.價值鏈視角下電視傳媒企業商業模式策略
3.1電視傳媒企業基本價值鏈模式
要實現電視傳媒企業價值鏈商業模式創新必須要求企業能夠找到電視傳媒企業價值鏈各個環節。電視傳媒企業的基本價值鏈包括人力資源、基礎設施、受眾反饋、廣告經營、傳播渠道、營銷推廣以及創意生產等方面，這些資源的整合可以實現電視傳媒企業商業利益的增加，提升電視傳媒企業的市場競爭力。因此從這一角度出發，電視傳媒企業商業模式創新應該要重視對廣告業務的重視，手機多方面信息、加強內容策略，整合全部資源和信息，通過多種營銷渠道，生產出符合市場需求的電視傳媒產品。這樣電視傳媒企業就可以利用廣告的盈利而獲得新的資金流，形成盈利模式，推動企業的更好發展。
3.2電視傳媒企業延伸價值鏈模式
電視傳媒企業延伸價值鏈模式指的是企業在基本價值鏈的基礎上進行進一步的價值鏈延伸，如顧客價值鏈、渠道價值鏈、供應商價值鏈等。顧客價值鏈指的是企業在生產和經營過程中要從顧客的實際需求和品味出發，做好客戶的定位，了解客戶對于電視節目的觀看需求，并利用廣告效益獲得更多的客戶，提高電視節目的收視率，以獲得更多的盈利。渠道價值鏈則指的是企業應該要拓寬傳播渠道，如網絡傳播渠道、大眾傳播渠道等，做好組織和推廣活動。供應商價值鏈的利用可以幫助擴大企業的經濟收益和收視情況，有助于推動企業的長遠發展。除此之外，企業還可以從跨媒體和跨區域兩個方面進行電視傳媒企業價值鏈的延伸，實現電視傳媒企業的增值，創新電視傳媒企業商業模式，促進企業的穩定發展。
3.3電視傳媒企業拓展價值鏈模式
電視傳媒企業的市場環境是在不斷變化的，要促進企業更好更快的發展要求能夠打造屬于企業自己的品牌，進一步拓展企業的價值鏈。以湖南傳媒有限公司為例，該電視傳媒企業打造了具有鮮明特征的“綜藝”品牌優勢，創建了自己的品牌，收獲了眾多年輕的觀眾，因此獲得了穩定的發展。其他電視傳媒企業也可以從這方面著手，打響自己的品牌，同時，企業還可以在品牌運行的基礎上開發新的業務，如旅游行業、酒店行業、房產行業等，進一步推動本企業的更好發展，實現經濟效益的提高。
進入21世紀以來，中國的各行各業迅猛發，許多產業模式也不斷發生著變化和重組。尤其是許多新興產業開始探索傳統生產模式之外一種新的發展模式。隨著國務院《文化產業振興規劃》的出臺，文化創意產業上升為國家戰略性產業，大量的文化資源和創意資源一夜之間被推到了市場的前沿。市場上出現的各種各樣的文化創意產品無時無刻不在提醒著我們這樣一個以文化和內容為主導的產業，以客戶體驗為中心的經濟的新時代已經悄然來到了我們身邊。同樣的，這樣的商業模式也來到我們身邊，我們稱之為“文化產業的商業模式”。本文將就麗江“雪山藝術小鎮”這樣一個例子來對文化產業的商業模式暨創意產業進行簡單的討論。
一、文化產業商業模式
創意是文化產業的起點，也是最為核心的競爭力點，是人的文化與創意，但是文化和創意本身不能夠直接變成財富，它必須經過一個產業化的過程，也就是說文化產業商業模式指的是一種文化企業在明確外部資源和內部條件的情況下如何創造價值，傳遞價值和獲取價值的基本原理。
按照陳少峰教授的分類，此種文化產業跟其他產業融合的商業模式，屬于組合的商業模式。國外學者也常把此種類型定義為商業地產的文化內涵式銷售，指針對某一產品進行文化內涵的開發再銷售或者對直接植入文化內涵所得到的產品進行銷售的過程。在這里我們談論的是商業地產的文化內涵式銷售，這一定義從根本上賦予了商業地產在商業之外的價值屬性，是區別于傳統的商業地產的純商業模式，依托于一定的文化背景或者文化創意、文化主題，以這些軟性文化為核心賣點所開展的地產項目。例如：華僑城歡樂谷（主題公園）、北京798藝術區（創意園區）這些都是國內發展比較成熟的文化地產商業模式，本文將以雪山藝術小鎮為例對麗江文化產業的商業模式進行探討。
二、雪山藝術小鎮的商業模式
作為麗江本土的文化地產項目――雪山藝術小鎮，它和李亞鵬先生在麗江發起的“COART亞洲青年藝術現場（以下簡稱COART）”有著很重要的關系。
（一）雪山藝術小鎮的發展和創意
1.雪山藝術小鎮簡介
雪山藝術小鎮，是“國內首例”呈現的，領銜麗江的COART藝術主題生活小鎮式商業街區，它是建立在COART已經營造的宣傳效應基礎上的一個創意社區，也是一處商業地產，并且COART藝術現場的主要場地也會從原有的束河古鎮內部慢慢轉移到雪山藝術小鎮。該項目是基于COART藝術跨界、聯合、混搭的國際先鋒理念，旨在打造世界與麗江、傳統與現代、文化與藝術、商業與生活、度假與休閑全面包容的前沿商業模式。
COART藝術現場具有人文關懷，教育公益，環境友愛，傳統保育，藝術科學等多元綜合主題內容，而各式各樣的免費表演更是讓每個人都感受到了創意和藝術的魅力，極大地提升了其社會價值。
2.雪山藝術小鎮的設計
雪山藝術小鎮是中書控股旗下中書地產的首發之作，由世界重量級大師隈研吾、華人設計師領軍人陳幼堅等巨匠聯袂，歷經數載精心打造。作為麗江唯一有產權的院落商業，源本重現了純正的麗江坊式建筑；景觀規劃為正對雪山的對景軸線，主建筑群為麗江納西風格，而COART藝術中心、藝術影院、青年藝術酒店T藝術家工作室等建筑則體現國際先鋒設計理念，整體呈現了世界與麗江、傳統與現代的完美跨界融合。雪山藝術小鎮占地超過27萬平方米，集藝術主題的客棧、餐飲、娛樂、零售、休閑等商業業態于一體，為人們帶來“藝術生活化、生活藝術化”的新鮮體驗。
3.雪山藝術小鎮面臨的問題
（1）目巳巳
通過考察和了解，我們發現就現有的院落情況來看，像“致青春”客棧、逸家餐廳、雪山合作社還有好機友俱樂部等等商家都可以說是門可羅雀。不僅僅是因為它本身所處的地理位置在城北高端地區，普通民眾進入動機小，人們的精神生活還不能達到這一層面。來到麗江旅游的高端游客，更多的可能會選擇悅榕莊或者君悅這樣的星級酒店，而很少去選擇這樣的藝術創意社區，畢竟中國如今的高端游客還是以商務人士為主，藝術新貴在游客比例中還是比較少的一部分。
（2）宣傳推廣
僅僅靠一年兩屆的COART對雪山藝術小鎮的宣傳起不到太大的作用。2014年11月12日至12月16日是COART的2014年的秋季活動現場，也是整個COART的第6屆活動，我們通過現場走訪看見COART藝術現場確實相對于平日的雪山藝術小鎮熱鬧了太多，可是我們不禁思考， 5天的藝術節過了之后，能有多少人了解到雪山藝術小鎮呢？又能有多少投資人進駐到雪山藝術小鎮呢？所以雪山藝術小鎮應該探索更多的宣傳渠道。
（3）商業模式
在談到雪山藝術小鎮項目的初衷時，李亞鵬講到“在藝術家和文化入駐之前，北京有798，紐約有SOHO都是城市的死角。隨著文化、藝術家的進駐，798成為北京炙手可熱的地方，SOHO成了紐約最貴的地塊。但是商業的介入卻慢慢的把文化和藝術家擠出去了。這就成了一個怪圈，因為文化和藝術的導入造成了這么地塊商業價值的提升，而因為商業的提升又慢慢的把文化和藝術排擠出去。當沒有了文化之后，它就只是個商業，而當它只是個商業的時候，它就面臨著所有商業體的競爭。”可是從麗江的發展可以看出，雪山藝術小鎮想要取代大研古鎮和束河古鎮成為麗江“第三城”，不管是人口密集程度還是產業集中度、商業發達程度來說，都還有很長的一段路要走。
（4）活動的參與機制
雪山藝術小鎮如今作為COART的固定場地和地產項目，不僅是一個藝術區的物理空間，更是一個盈利性的地產項目，需要有合理的參與機制來適應它的投入。可是很明顯，現如今的活動參與機制除過COART的觀眾參與和消費之外，便只有商家的入駐和體驗。按照良性發展的基礎來說，它應該慢慢地將其打造為除過COART主要場地之外的一個固態化、周期性的主題參與區，除過原有的內容之外，增加一些展覽、常規放映、戲劇節、創意大賽之類的內容，才能夠更好的提升參與性。
（二）雪山藝術小鎮的創意之路
1.雪山藝術小鎮背后的創意階層
創意社會擁有一個創意階層，根據“創意階層”的定義和對雪山藝術小鎮的資料搜集可以知道，雪山藝術小鎮作為文化產業的商業模式的典型代表，營造的是一個以新興的民間藝術家和創意人士的產業園。李亞鵬先生自己說過：“我們是想給很多的藝術家和創意人士一個平臺，一個機會，讓他們能夠在這里找到靈感，不管是生活還是經營，都能夠共同將雪山藝術小鎮推動為一個充滿藝術氣息的小鎮。”那么，雪山藝術小鎮背后的創意階層的顯而易見了，就是這些民間的或者已經被社會所認可的藝術家和創意人士。
2.雪山藝術小鎮所打造的創意社區
根據理查德?佛羅里達先生所說：“創意社區是充滿活力和賦予人性化的地方，是推動個人成長的沃土，它能夠激發文化與技術創新的火花，創造就業機會與財富，并能夠容納各種不同的生活方式與文化。”
雪山術小鎮是不同于北京“798”這樣的文化產業園的，畢竟“798”這樣的地方是之前的廠房改造，并且藝術家自發的聚集起來的，可是雪山藝術小鎮是在一片荒地上面建立起來的，不管從建筑還是主題商鋪來說，它都是有著自己的一套策劃的，而且它和生活離的太緊了。像“798”這樣的地方，除了藝術家，普通大眾是很難在那里生活的。可是雪山藝術小鎮所打造的創意社區嚴格符合了上文所謂的“能夠容納各種不同的生活方式與文化”這樣的原則。所以，不管是藝術還是商業，雪山藝術小鎮這樣的一個創意社區都很好的照顧了當今人們的一種較為自我的生活方式。
3.雪山藝術小鎮是麗江創意產業的萌芽
縱觀麗江如今的旅游文化產業，除印象麗江和麗水金沙等演藝類文化產業之外，也就只有麗江千古情和雪山藝術小鎮。雪山藝術小鎮給我們提供的是“從無到有 ”的一種創意社區的建設理念，不僅僅因為它是麗江唯一的產權式院落，更是在于雪山藝術小鎮在結合麗江當地建設風格、風土人情的基礎上，對中國度假式藝術區的一種新的解讀。項目承載著每年兩次、超過20萬人參與的COART亞洲青年藝術現場活動，設有常態化的藝術表演、藝術集市、藝術沙龍等，是功能齊備、個性鮮明、全時服務的國際藝術體驗區。作為藝術家與時尚追隨者的朝圣地，未來必將成為“麗江第三城”。所以從各個角度來說，雪山藝術小鎮都是麗江創意產業的萌芽。
三、雪山藝術小鎮對麗江文化產業的啟發
麗江國際知名的游城市，縱觀其文化產業項目，主要的類型還是“民族風情、大型演藝”之類的。這些項目固然很好地結合了當地的特色和本土文化情況，可是對市場的細分卻不夠明確。按照麗江現今的消費水平來說，來麗江旅游和消費的游客大部分都還是較為富裕的中產階級，那么這些人需要什么？束河古鎮和大研古鎮除了氛圍上的差別，幾乎是雷同的兩個小鎮，麗江的旅游還有沒有后續的動力？所以雪山藝術小鎮作為一個創意社區，作為一項文化產業，很好地承接了這樣一個尷尬狀態的空檔。除了在客棧喝茶曬太陽，麗江的慢生活還有什么？雪山藝術小鎮提供了一種理念：麗江不僅僅是一個著名的旅游地，同時也是一個普通的城市，這個城市除了旅游還有藝術。
四、結語
本文僅以雪山藝術小鎮這樣一處獨特的創意社區為例，對此類商業模式進行了大致地分析。文化產業的商業模式種類龐雜，但是雪山藝術小鎮的出現給我們提供一個思考案例。不論是文化產業園區，還是民族特色的大型演藝，還是特色文化商業街，在麗江都應該得到支持和重視。
關鍵詞：鮮花港；創新驅動；花卉產業；商業模式；創新策略
1 引言
全球著名的企業管理大師彼得?德魯克說：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。2005年Economist Intelligence Unit的一項調查報告顯示，超過50%的成功大企業高管認為，對于企業的成功而言，商業模式創新比產品和服務創新顯得更為重要。由此可見，商業模式對企業發展的影響是一個極為重要的因素。
鮮花港始建于2007年7月，規劃面積4km2，總投資約為18億元，初步實現了高端花卉生產和研發、展示交易和文化創意、旅游休閑等功能的預期目標。目前，鮮花港正處在完全向商業化運營的轉型期，以高端花卉全產業鏈建設與運營為突破口加快轉型的步伐，急需構建具有系統運行高效、獨特核心競爭力、持續盈利能力、客戶價值最大化的商業模式。因此，鮮花港基于創新驅動的高端花卉模式構建應從以上4個方面去重點突破，探索商業模式發展的路徑。
2 基礎條件
2.1要素資源豐富，業務設計科學，價值客戶明確
鮮花港已初步形成了以“會展創意和營銷貿易為驅動、倉儲物流和信息金融為支撐、品種技術和檢測標準為保障、品牌文化和基地聯盟為強化”的要素結構；有以會展休閑創意為核心業務、現代產業服務為成長業務和全產業鏈運營為種子業務的業務定位，初步形成了梯次遞進的業務體系；具有關系客戶、模式客戶、產品客戶和服務客戶等4類客戶。
2.2基礎環境優越，政策關系良好，市場潛力很大
鮮花港已被確立為國家農業科技園區AAA級旅游景區，已具備高端花卉繁育、組培、嫁接和引植等設施裝備服務條件；延續“委區共建”內涵，每年都能得到各級政府的大力支持，已與荷蘭簡懷特、北京花木公司等國內外知名企業建立了合作，聚集了品牌高端要素；2013年“第十一屆中國展覽會”將以鮮花港為主會場，為鮮花港全面升級帶來機遇，同時也為鮮花港全面向商業化轉型拓寬了市場空間。
2.3經營人才缺乏，融資渠道較窄，綜合能力有待提升
鮮花港處于全面向商業化運營轉型的二次創業階段，綜合型人才較為短缺；鮮花港全面商業化運營的物流體系和市場渠道建設、產業鏈整合等需要大量投入，存在一定資金瓶頸；受業務拓展的綜合能力和市場價值化能力的制約，市場、物流、信息、金融等組織鏈不完善，將潛在客戶轉化為價值客戶的能力有待提升。
3 經驗借鑒
3.1荷蘭高端花卉業的成功商業模式經驗
荷蘭花卉業的成功是由諸多因素決定的：悠久的生產歷史、完善的花卉栽培教育、推廣和研究，極大地提高了花農的技術水平；不斷地科學研究使荷蘭的花卉業經常開發出新技術和新產品；在產業鏈上游所有的花卉生產者都可以直接獲得最優秀的繁育材料，在生產鏈中高效檢驗服務和質量控制系統確保了花卉生產的最佳質量；完善的基礎設施和配套服務以及成功的配送系統使花卉種植者走向專業化生產。
3.2麗都高端花卉業的成功商業模式經驗
云南麗都花卉發展有限公司高端花卉商業模式之所以成功的原因主要在于：麗都公司始終堅持以科技為支撐，品種引進和自主研發相結合，全面提高示范帶動能力、規模化加工銷售能力，實現農戶在公司統一的生產技術標準指導下專業化種植；花卉產品采收后規模化統一加工、統一品牌出口銷售，最終實現規模品牌效益；走出一條把花卉產業建成促進農民增收致富的重點優勢產業和“標準品牌+專業農戶+高端市場，，的產業化合作道路。
3.3鮮花港高端花卉商業模式構建的借鑒
荷蘭和麗都高端花卉商業模式之所以成功，主要在于：對要素資源的整合、核心競爭力的培育、持續盈利模式的設計、不斷滿足客戶需求實現價值最大化。
綜合以上的分析，鮮花港高端花卉商業模式是以三大業務為支撐、精細定位為前提、實現最大商業價值為核心、整合提升關鍵要項為創新驅動。通過創新手段將現有的要素資源進行重新整合，形成高效率、具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過為客戶提供三大業務的功能產品和現代服務，達成高端花卉全產業鏈持續贏利目標的整體解決方案。
4 路徑模式
4.1定位引領
4.1.1客戶與市場定位。提升鮮花港花卉產業創新總部的活力，加強鮮花港與周邊生產基地的生產服務組織聯絡，培育鮮花港花卉產業集成創新服務品牌，帶動農民“綠港”就業與創業，實現順義產業空間布局合理化和村鎮建設與產業發展的良性互促，促進順義區構建城鄉一體化發展的新格局。
4.1.2產品與服務定位。以花卉產業鏈下游培育提升為重點，集金融資本服務、信息網絡服務和科技支撐服務于一體，依靠花卉信息化服務中心收集、加工和處理北京市乃至全國高端人群的花卉消費需求，引領我國高端花卉市場的消費趨向，逆向拉動花卉全產業鏈品種、技術創新與精益化發展。
4.1.3渠道與品牌定位。改變傳統花卉流通與交易模式中“批發市場流通過程損耗大，以及專營花店和流動花攤規模小、品種少、缺乏配套產品與服務”的現狀，提供精益標準、高端品位的花卉產品組合與服務，滿足北京“世界城市”建設與發展需求，不斷提升北京在全國花卉產業的知名度和影響力。
4.1.4營銷與展貿定位。聯動鮮花港花卉會展，形成品牌旗艦店“常年展”與總部園區“季節展”雙展互促模式，及時推介與引進推廣國際流行的花卉優新品種、技術與花藝，促進國內外花卉產業與文化交流，縮小國內制定和實施標準能力與國外的差距，提升花卉產業競爭力與影響力。
4.2創新驅動
4.2.1整合與調優要素創新驅動。鮮花港高端花卉商業模式構成的8個元素包括會展創意和營銷貿易、倉儲物流和信息金融、品種技術和標準檢測、品牌文化和基地聯盟。將8個元素進行重新整合和優化組合，構成“一心”驅動和“八核”環繞的高效率關系結構。
4.2.2核心競爭力培育創新驅動。近期從產業鏈環節一般性經營逐步向戰略性全產業鏈運營轉型，形成集團化戰略管理的競爭優勢；中期引入營銷和品牌興園、平臺和機制強園、人才和機制健園等戰略；遠期加強全產業鏈各個環節的組織聯盟建設，通過高科平臺拓展、品牌影響和網聯服務等，在物理網絡及時空上形成各種集群。
4.2.3客戶價值最大化創新驅動。鮮花港的主要客戶分為關系客戶、模式客戶、產品客戶和服務客戶，主要包括各級相關政府、國內外各品牌花卉企業、研發和生產及服務企業、農業專業合作社、種植大戶、農民以及城鄉居民等。鮮花港應滿足以上這些客戶的不同需求，不斷強化“品牌提升、服務引領、科技支撐、市場運作”的作用，使4類客戶基于高端花卉產品和精益化服務得到的價值最大化。
4.2.4持續盈利能力建設創新驅動。依靠現有的發展平臺與其它市場主體的聯合經營，實現產地與銷地的快速對接與協調聯動。以高端花卉品牌連鎖經營為龍頭，以總部園區、花卉物流中心和信息中心為主體，推動形成高端花卉冷鏈物流體系、電子交易與供求信息和一二三產業融合，逆向引動花卉產業上游的品種技術資源集聚、整合、創新和花卉產業科技資源優化配置。
4.3業務支撐
4.3.1會展休閑創意的核心業務。建立創新交易撮合機制，大力宣傳推廣郁金香、百合、等博覽會的休閑旅游主題，開展高端時尚展覽會與高峰論壇活動，拓展國際會議、研討會、交易會、招商會等會展活動，采取多元合作模式拓展融資渠道，重點建設與會展商務相匹配的餐飲、娛樂配套服務設施，打造全國最具品牌影響力的花卉會展平臺。
4.3.2現代產業服務的成長業務。實施“核心、拓展、延伸”的三級空間布局，加快引進高端適用花卉品種和技術，完善網絡營銷的信息服務體系，吸引合作伙伴進行戰略投資和渠道共享，著手建立行業品牌聯盟運作模式，提供科技轉化、生產指導、人才培訓、信息咨詢、技術交易、物流商貿、資金融投等多元化服務，拓展升級花卉服務價值鏈，提升我國花卉產業科技支撐與服務引導相結合的全產業鏈綜合保障能力。
4.3.3全產業鏈運營的種子業務。加強與國內外大型花卉研發、生產和優勢流通，貿易企業合作，合力推進高檔盆花和鮮切花的物流與網絡體系建設，培建“園區一旗艦店一連鎖店一社區/超市花店”四級高端花卉營銷服務體系；適度擴大區內花卉生產基地的規模，適時開發區外花卉生產基地，完善花卉生產質量標準、技術規程和操作規范。
4.4模式構建
以整合提升鮮花港各類要素資源為前提，以組合優化現有業務系統為基礎，以科學地設計盈利模式為支撐，以不斷提升持續盈利能力為核心，以系統培育核心競爭力為手段，以實現客戶價值最大化為目標，系統構建鮮花港基于創新驅動的高端花卉商業模式。
4.4.1以四大創新（理念與組織、技術與管理、服務與價值和機制與體制創新）為手段，將現有的業務系統要素進行重新整合，并組合創新，使其構成科學合理的關系結構。
4.4.2對其業務系統進行重新優化組合，構成基于“全產業鏈運營、現代產業服務、會展休閑創意”的業務系統，形成核心業務對區際、成長業務對全國、種子業務對國際的業務結構狀態。
4.4.3以客戶價值最大化的理念進行重新設計盈利模式，從營銷模式、融資模式、管理模式、生產模式、擴張模式、4+1模式去系統地構建盈利模式，進而培育鮮花港可持續的發展能力。
4.4.4從“藍海戰略和競爭戰略關系”、“功能、產業和環境三位一體”和“產業、業務和業態之間關系”3個角度設計培育鮮花港核心競爭力的路徑，近期培育鮮花港區際的競爭力，中期培育國內的競爭力，遠期培育國際競爭力。
4.4.5以現代服務業引領現代農業，逐步從開發經營轉向服務經營、從產品經營轉向客戶經營，不斷去挖掘客戶的價值增益滿足給鮮花港帶來的價值來源。
4.4.6設計基于鮮花港高端花卉商業模式健康運行的保障機制，即投入引導機制、激勵調優機制和約束提升機制，進而降低鮮花港高端花卉商業模式運營風險。
5 創新策略
5.1構建高端花卉品牌營銷網絡體系，實現高端花卉交易與渠道創新
引入現代流通服務業模式，統一的品牌、logo、服裝、價格、宣傳、標準，建設集連鎖店總部服務、市場開拓、中轉儲藏配送、插花表演、互動體驗、現場拍賣等功能于一體的花卉連鎖店營銷服務體系和花卉旗艦店，逐漸以加盟、特許經營、直營等形式在北京市推廣，形成“一區一店”的花卉示范連鎖店市場布局，改變傳統花卉交易落后格局，實現渠道組合創新。
5.2創建信息網絡系統及電子商務平臺，實現花卉產業信息服務創新
打造網絡信息技術集成和網絡營銷平臺建設方案，發展花卉網絡經濟。搭建花卉信息網絡系統和電子交易系統，加強網絡服務功能，增進生產企業和市場間的電子聯網，實現網上交易，為鮮花流通提供新渠道。配套建立花卉配送物流管理信息系統，通過對網絡采購、銷售、庫存等數據信息進行處理，實現花卉供求信息及時傳遞和有效整合。
5.3構建花卉現代物流與冷庫網絡體系，實現花卉物流配送服務創新
引進冷鏈物流技術及裝備，降低損耗；以鮮花港花卉冷庫為核心，構建全國范圍內的花卉冷庫網絡、花卉物流/會展創意/加盟連鎖三位一體統一運作體系，推進高端花卉產業化發展。開展自主知識產權花卉出口創匯、花卉中轉物流、進出口貿易等方面的業務，建設花卉保鮮庫、檢驗檢疫庫、海關待檢庫，堅持向外高端發展。
5.4創建高端花卉標準化生產與服務模式，實現花卉產業品牌的創新
實施花卉的品種培育、基地種植、采集包裝、倉儲物流和渠道銷售標準化管理，實現商品性狀的統一，對生產、收集的花卉產品制定嚴格的分選標準，便于分類、包裝、銷售，避免產品良莠不一，樹立統一產品的品牌形象，引領示范北京市及京津冀大都市高端花卉消費市場的規范。形成用于國家農業科技園區和全國性生產示范基地的高端花卉生產與服務標準，保障花卉生產的規范性和產品質量。
關鍵詞：O2O商業模式；景區營銷；應用前景
一.引言
旅游景區作為旅游目的地環境的重要組成要素，在很大程度上決定著游客的選擇，并能影響潛在消費者的購買動機。有效的營銷策略是景區建設與發展的重要保障。如今的營銷理念是以建立顧客忠誠度為目標，O2O（Online to Offline）模式能滿足游客種類繁多的需求以及提供實時的信息咨詢。它的應用為旅游景區帶來了全新的營銷理念與運營模式。
二.O2O商業模式簡述
O2O（Online to Offline）是指在線支付購買線下的商品和服務，再到線下實體店去消費產品和服務。這種線上――線下的商業模式打破了傳統PC在空間上的局限性，充分利用智能終端的可定位性、隨身性、自動識別目標用戶的特點，抓住消費者的即興消費心理，對線下資源進行深度拓展，按照游客的需求進行個性化產品和服務的定制。
與傳統的電子商務不同的是，O2O模式把信息流和資金流放在線上進行，物流和商流則放在線下進行。簡單的說，就是采用“電子市場+到店消費”，將那些無法通過快遞送達的產品和服務進行整合，為線下商家解決數據問題。
O2O商業模式的優勢主要在于延伸線下的產品和服務，實現精準化營銷。O2O能為企業深度挖掘數據，跟蹤每一筆交易，更好的維持老客戶，并發現潛在新客戶，預測和引導消費者的行為等。托夫勒在40年前就預言制造業、服務業之后，體驗業將是產業升級的方向。O2O模式能為消費者帶來全新的消費體驗，是電子商務發展的必然趨勢。
O2O模式的應用在很多行業都已初見成效。例如eBay購買“where”提供本地化的手機廣告服務，客戶終端可以查詢到各種吃喝玩樂的優惠信息。創立于2008年的Airbnb將閑置的住房資源整合，提供度假房屋的租賃信息，用戶可以通過PC或手機進行在線預訂，在旅行的過程中直接入住。國內發展最迅速的O2O模式就是團購。團購在餐飲業、酒店業等多個領域都有著突出的影響。團購是一種以打價格戰為主的商業模式，突出的優勢在于打折銷售。
三.旅游景區營銷模式現狀
旅游業是一個服務性的產業，旅游景區提供的不僅包括旅游資源和旅游設施，還有無形的旅游服務。旅游景區的營銷除了產品和服務的質量以外，更應關注游客的體驗滿足。制定有效的營銷戰略和策略，是讓游客獲得滿意的旅游體驗，提升景區競爭優勢的關鍵。O2O的商業模式無疑為旅游景區的營銷組織帶來了機遇和挑戰。
隨著移動電子技術的發展，游客的消費方式也在悄然改變。他們不再滿足旅行前的預訂，更愿意在旅行途中進行即興消費。利用無線網絡和移動終端，游客開始利用APP進行新的消費體驗。在攜程、藝龍、淘寶、騰訊等大型的網絡公司相繼推出各類旅游類手機終端應用以后，各類細分的市場也在迅猛增加，如線路預訂、旅游點評、行程規劃、分享社區等。目前通過在智能終端進行下載的旅游類應用可以大致分為預訂類、導游類、分享類。
（一）預訂類：據調查，通過手機預訂旅游產品的人數在以每月30%的比例上升。具有代表性的應用有HotelTonight、螞蟻短租、航班管家、酒店達人、租車達人等。這些應用都能提供特色的信息服務。比如搜索當天的信息、按照用戶位置進行查詢等。
（二）導游類：這種應用顛覆了傳統的導游概念，是地圖、導航、語音解說、行程規劃等各種功能的疊加，非常適合虛擬景區的建設需要。比如香港旅游發展局2011年與國泰航空公司聯合推出的“香港.AR旅游導覽”，就是一款應用擴充實景（AR）功能的智能手機旅游程序。游客可以利用手機中的攝錄鏡頭掃描周圍的環境，然后得到所需的景點資料、用戶所在位置等。
（三）分享類：這類應用為游客提供了一個隨時隨地交流信息的平臺，打造了新穎、移動的分享社區。具有代表性的有螞蜂窩，國內人氣最旺的旅游社區；途客圈，專注于提供旅行計劃功能的社區；遨游記，能很好的記錄游客軌跡的工具；，最優秀的旅游社交網站以及全球最大的旅游社區――。
盡管現在手機終端可下載的應用很多，但是旅游景區的營銷還存在很多問題。例如針對不同的對象沒有采取不同的營銷策略，旅游產品、旅游線路和旅游商品等都采用統一的營銷方式。另外，大部分景區仍沿用互聯網預訂、團購或與旅行社推出組合線路等，策略重復、單一，無法長期的吸引游客。O2O模式的出現，能夠實現旅游景區的二次消費，及時把握消費者的消費行為變化趨勢。
四.O2O模式在旅游景區營銷的應用前景
O2O模式的發展趨勢必將與移動電子技術相結合，實現移動化、定位化、社交化和精準化的營銷。O2O與LBS（基于位置服務）的集成，在旅游景區營銷的應用前景主要體現在三個方面：
（一）逐步成為旅游景區穩定、長期、可持續的營銷模式，而不是停留在促銷手段上。酒店團購是O2O模式應用最廣泛一種。但是截止2011年9月底，全國范圍內已經有1027家團購網站在激烈的競爭中關閉，并退出團購市場，占所有運營團頭網站總數量的18%。團購型的O2O模式雖然應用廣泛，但存在著一些特殊問題。例如：團購要求消費者先付費再消費，消費過程中的維權難度增加。由于團購優先考慮的是價格因素，因此容易造成產品的同質化。團購目前只是作為一種促銷手段，無法形成長期、穩定的營銷模式。團購模式主要關注的是通過組團的方式吸引更多的游客，常常會忽略產品和服務的質量，這無疑有損景區形象的樹立，長此以往還會流失游客，為景區帶來巨額的損失。隨著游客消費習慣的慢慢適應與改變，O2O模式最終將會成為景區的穩定的、可持續的營銷模式。
（二）與LBS相結合，做到精準營銷。基于位置的服務（Location Based Services，LBS），是通過電信移動運營商的無線電通信網絡（如GSM網、CDMA網）或外部定位方式（如GPS）獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標，或大地坐標），在GIS（Geographic Information System）地理信息系統平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。依托LBS的定位功能，O2O模式能實時的為用戶推送周邊區域內的所需信息。這種有針對性的信息傳遞，能促使用戶在接受信息后即興的產生消費行為。因此，將O2O模式與LBS集成，能極大的提升游客體驗的滿意度，實現精準營銷。例如，酒店到最后的時間點還有部分客房沒有銷售出去時，剛好附近有游客需要入住，游客就可以通過手機終端獲得消息，以較便宜的價格訂房。這樣既解決客房浪費，又能滿足游客需求。
（三）建立統一平臺，將各類終端應用集成為一體。
目前市面上的旅游類應用的細分市場繁多，涉及到游客消費的方方面面，也正因如此，游客常常穿梭于不同的應用之間。據統計，客戶端用戶平均打開4個以上的頁面才能完成在線交易。所以，將各類終端應用集成，建立一個合理的服務平臺是很值得研究的。
基于移動定位服務的O2O模式，可以扮演一個PC無法扮演的角色。利用這個平臺，挖掘移動互聯網旅游產品是建設智慧景區的大好機會。旅游景區利用O2O平臺，可以開展弱點營銷，即在5秒鐘內決定購買意愿。構建基于O2O的移動旅游服務平臺，能加強旅游企業合作伙伴關系和相互間的合作，避免產生“信息孤島”，更好地滿足游客的移動旅游服務需求。
四. 結語
我國正全面推進“智慧景區”的建設，其最受關注的就是景區營銷的信息化建設。智慧景區的建設目標是能實現綜合、實時、交互和可持續性的信息化景區管理與服務。
參考文獻：
[1]魏國強，劉穎.基于LBS和O2O的移動電子商務業務模式研究[J].科技創業，2012（6）.
幾個大腕一場戲
2年多前，胡恃琿與郭明、梁冬三個“心有戚戚焉”的男人走到了一起，創辦這家名叫“太美”的全球主題旅行俱樂部，而在此之前，他們都不能說不成功。
胡恃琿，投資高手，曾掌控過多家公司上市；郭明，旅游業無人不曉的風云人物；梁冬，原百度副總裁，曾經的鳳凰“名嘴”。這三個在各自領域風光無限的中年男人，有著一個共同的愛好：酷愛旅游，他們都想在遼闊無邊的自然大美中追逐自由，設計自己“太美”的人生記憶，于是便有了“太美”。
也正是這三個男人，讓“太美”從一出生便具備了其他公司不具備的明星效應。隨著萬通的馮侖、阿里巴巴的馬云、漢能投資的陳宏、騰訊創始人之一的曾李青等大腕紛紛成為“太美”投資團隊中的一員，人們更加好奇這家公司。
在“太美”的網站上，其中“對話建筑?迪拜柒宗最”專題，馮侖和他夫人蕩秋千的照片占了半屏，配文是“兩個童真的孩子，心情飛上了天”。而在不丹的靈修主題的照片中，看到了馬云的身影。顯然，除了投資人身份，他們看上去更是“太美”的消費者以及“太美”形象和品質的代言人。
投資“太美”之后，馮侖經常會把這家“小有意思”的公司掛在嘴上，和夫人的那次迪拜之行，同行的其他6人也都是地產界的領頭人，他們在迪拜的行游主題圍繞建筑展開：考察經典項目；觀看房屋建設以及進行中的建設，了解每一個項目的完工時間與價錢；體驗由古代阿拉伯商人用泥建造并設有降溫風塔的風塔大泥屋等等。
從“俱”到“聚”
很多時候，“太美”就通過對參與者如此精心的策劃和安排，讓旅行賦予了更多的社交功能和商務價值，比如促成生意，比如通過對旅行主題設計讓更多有共同志趣的人一起出行。每一次出行之前，“太美”都會讓報名者填寫復雜的表格，涉及對旅行的期望，自己的各方面愛好等，然后再通過這些進行選擇和搭配，盡量把那種能創造共同話題、有共同愛好的人放在一起。
在胡恃琿看來，這就是“太美”跟其他旅行社的最大區別――“太美”關心消費者“和誰旅游”遠比路上吃什么來得重要，一場旅行下來，大家不僅成為朋友，還很有可能成為生意上的伙伴。
這種俱樂部式的主題旅游，讓參與者有種“人以群分”的自然好感。這些人在經濟上門檻上層次相當，住宿酒店、餐飲、購物等等步調都會基本一致。另外，因為興趣主題先行，也不會擔心跟團友三旬都聊不到一起的尷尬。對他們來說，這種旅游更像是趣味相投的一幫人在搞一個移動的沙龍。
于是，有人說“太美”更像是俱樂部中的搜索引擎，用某個特定的主題將分散在一個大圈子里的人又匯聚成各種各樣的小圈子。“太美”的會員就是通過各種主題旅行的相聚、分享，再共同建構一個屬于自己的圈子。這就是胡恃琿所說的“和誰旅游”要比“去哪里游、住什么酒店、玩哪些景點”更加重要。
從某種程度上，“太美”看上去像是個精英俱樂部，它通過充滿創意的旅行這樣一種產品把一些人聚在了一起，它不同于傳統俱樂部的地方在于，傳統的俱樂部無論何種領域展開服務，都有一種先天的局限：凝聚力與規模的矛盾。規模越大的俱樂部，會員之間的互動性、親密性必然越低，凝聚力也就越低；反之，凝聚力越強的俱樂部，其規模必然受到制約，這一直是傳統俱樂部發展過程中的一個無法解決的矛盾。
而“太美”卻通過興趣愛好將大圈子再分散為不同的小圈子，很好地解決了這一矛盾，還有一點就是胡恃琿所說的“‘太美’做的是一個沒有天花板的生意”，因為傳統實體俱樂部一般有固定的營業場所，在營業空間和營業時間上都有限制。這決定了其規模肯定是有天花板局限，所以“太美”更強調“聚”而非“俱”。
無論是主題旅游俱樂部還是“太美”所謂的“聚樂部”，所做的無非就是把一些層次相當的精英聚在一起的藝術。不過，“聚”與“俱”一字之差，卻在商業模式和思維邏輯上有著天翻地覆的變化。
賺富人的錢
那一次南極之行，新浪資深副總裁王濱一直回味無窮：“我們進南極的破冰船非常好，有咖啡廳、健身房，還有桑拿室，白天可以登上南極大陸探險，去看帝企鵝，聽船上的科研人員講述南極的地理、歷史，晚上就是開PARTY，印象最深的還是大年三十那晚，10幾個人一起做菜、包餃子、過除夕，那時的快樂是形而上的東西，無關金錢和利益。”
事實上，也只有這些不再在乎物質財富的人才有機會去追求有品質的快樂。
作為“太美”投資者人的陳宏認識更深刻：“在中國這一波CDP增長中，越來越多的人躋身財富階層，高端消費市場已經形成，更多的精英人群能夠參與到高質量的度假休閑消費中。”
這種認識源于他的經歷。創辦漢能投資并擔任CEO以后，陳宏有機會參與世界最高端的CEO聚會，這種數百人規模的私密聚會每年挑選一個國度，但幾乎看不到中國人的身影。陳宏第一次參加是在匈牙利，當時他們住在由皇家城堡改造的匈牙利最古老的酒店，午餐要走過沿街鋪展的紅地毯，步行五六分鐘進入一個博物館，匈牙利總統在很古老的圖書館宴請他們。晚宴則是在匈牙利的國會，匈牙利所有的部長都盛裝出席。晚宴之后去一個古老城堡，100多名匈牙利女子身著傳統服飾迎接貴賓，“那是一種非常浪漫又非常貴族的感覺，也更深刻地認識了歐洲的人文。”
“對于高端人群來說，度假的費用不是問題，他們關注的是度假的品質和旅伴的選擇。”陳宏說。
讓這些富人不僅是“太美”的消費者，同時還成為“太美”生產者以及渠道和投資人，是胡恃琿更愿意看到的，因為通過這樣一個經過精心編織的龐大關系網及富人效應，會讓“太美”不用太高的成本就可以成為一個源源不斷的利潤機器。
名人效應，富人算盤，其實就是“太美”最大的秘密。
正是這種服務富人、利用富人的“文化+夢想”的商業模式，令“太美”成立3個月便實現贏利，“太美”從2007年9月發起到現在，短短的2年多時間營業額已經過億，迅速成為行業內的佼佼者，已經在上海、廣州、深圳和南京分別設有分公司，員工規模僅百人，是一個典型的輕公司。胡恃琿說，目前他們正在籌劃將融資的股東擴大至500人。
(摘自《南都周刊》)
專家點評
專家：商業模式創新應比肩技術創新
長江商學院副院長、戰略學教授滕斌圣博士認為：商業模式的創新非常重要，有可能是我們現階段與未來10年、20年的一個發展引擎。因為我們國家把科技興國作為國策，所以我們的企業已經把技術創新放到很高的位置上，但并沒有把商業模式的創新放得同樣高。相比之下，美國和日本對模式創新的重視程度就比我們強很多，他們的企業生命力總是很強大。
對此，滕斌圣博士對我們國家的企業提出建議：創新固然重要，但是這個創新里面最好把商業模式的創新加進去，放到一個很高的高度。
“太美”的商業模式創新無疑是非常成功的。在當下，如果你對富豪俱樂部的印象還停留在金碧輝煌的裝修、一擲千金的豪飲，那可真的有點落伍了。光靠燒掉大把大把的票子玩奢侈、講排場，高級俱樂部已經難以再對精英們構成吸引力，而像“太美”這樣發展“文化+夢想”的商業模式，實在是明智的選擇。
英國有一家高端俱樂部，名為M1NT，吸引了眾多的上流人士參股，經營很成功。類似的國際俱樂部還有美國的Q-Club。Q-Club最吸引人的是“能為你提供各種服務”。據稱，即使你想在天上命名一顆屬于你自己的星星，該俱樂部也能幫忙辦到，當然前提是你要出得起錢。
關鍵詞： 吉林省 創意旅游 相關思路
一、發揮政府指導作用，創建適宜環境
（一）吉林省各級旅游主管部門應高度重視
發展創意旅游可以將吉林文化要素運用創意手段進行產業化，更會為吉林省旅游業的可持續發展注入生機和活力。吉林省各級旅游主管部門“應高度重視、倡導創意旅游的發展，把它提到促進旅游產業轉型升級、推動社會經濟發展的高度，將創意旅游產業做大做強”。[1]65
（二）吉林省各相關部門實行聯動協調
與創意產業相關的部門有文化、科技、城建、發改委、工商、稅收等，旅游主管部門應該與這些部門尤其是文化部門形成穩定的聯動協調機制。加強溝通聯系，協調和解決兩個產業在融合發展中的問題。長白山國際旅游度假的建設就是各個相關部門密切配合的勝利成果。具體到某一個省級非物質文化遺產如長白山滿族剪紙的旅游商品開發，也需要文化廳非物質文化遺產處與旅游部門合作。所以各個部門應實現聯動，促進利益最大化。
（三）構建創意旅游園區
吉林省已有60家文化產業園區和23家文化產業基地，其中投資超10億元的園區達14家。可以將成熟的吉林動漫游戲原創產業園、吉林東北亞文化創意科技園等開發出旅游功能。創意園區建筑富有特色，園區的企業文化、生活形態等可以形成綜合旅游吸引物，所以可以適當開發創意園區的旅游功能。
目前在建的長白山文化創意產業園，投資20億。區內項目包括景區4D特效影院、小型演出、天池探秘等娛樂文化項目，以及林海雪原主題餐廳、長白山奇石館等商業購物配套項目。這相當于一個創意旅游園區。吉林市也將打造一個世界童話旅游文化產業園區。吉林省可以適當構建這樣的創意旅游園區，更加有利于開展創意旅游。
二、利用創意思維創新吉林省節慶旅游產品
吉林省節慶旅游產品類型較豐富，發展也較為成熟，形成了吉林霧凇冰雪節、長春電影節、長春消夏旅游節、長春瓦薩國際滑雪節等知名品牌。現在欠缺的不是節慶產品稀少，而是缺乏創意元素提升節慶旅游產品內涵。在發展創意產業的大背景下，沉寂的故事、符號等文化要素完全可以被旅游業所用，提升旅游產品文化價值。
如自1999年舉辦首屆吉菜美食節以來，盡管每次具體項目都有創新，有比賽評選、美食愛好者觀摩品嘗、吉菜獻給最敬愛的人等，也有曹保明先生的《吉菜民間故事》在第六屆吉菜美食節首發，但是發展吉菜、舉辦吉菜美食節還需要繼續運用創意思維，深入挖掘吉菜文化。對于有文獻記載的“滿族碗”（《滿族旗人祭禮考》）、白肉血腸（《滿洲祭神祭天典禮·儀注篇》）；有傳奇故事的“李連貴熏肉大餅”、“回寶珍餃子”等吉菜菜品，在美食節上可以嘗試情景再現的模擬方式加以刻畫宣傳。有關部門不僅應該把吉菜推到省內外旅游者面前，還應該挖掘吉菜文化內涵，引導其走創意發展之路。
已經成功舉辦了兩屆吉林鷹屯打漁樓獵鷹文化節，注重挖掘滿族捕鷹、馴鷹、放鷹文化，進行多角度詮釋，有省非物質文化遺產傳承人趙明哲收徒儀式、薩滿祭祀鷹神儀式、“鷹把式”祭拜山神活動等。體驗鷹屯的滿族大秧歌，觀看鷹屯“魚燈”、“鷹燈”、冰燈、雪燈，欣賞鷹屯的霧凇奇觀。這樣的創意節慶旅游應該繼續開展。
三、采用創新的商業模式促其發展
商業模式是指一個完整的產品、服務和信息流體系，包括每一個參與者和其在其中起到的作用，以及每一個參與者的潛在利益和相應的收益來源與方式。這是市場“無形的手”，屬于內在動力。臺灣埔里酒廠經營困難時開發了酒廠觀光旅游，通過旅游者的購買無意中實現了大規模非常規銷售，足可見創新商業模式的重要性和普遍性。如針對《長白神韻》這樣的大型文化表演創意產品，可以由吉林歌舞劇院集團有限公司與省內大型旅游企業等成立項目制股份公司、面向省內外旅游者，“綜合運營項目，實現創意產品、旅游產業、文化產業共贏發展”。[2]80
綜上，可以運用創意產業的思維方式和發展模式發展吉林省創意旅游。創意旅游是吉林省旅游產業轉型發展的一個新形式，更好地整合創意產業和旅游產業的要素，延伸其功能，最終達到可持續發展。
參考文獻：
[1]胡永紅.河南省創意旅游發展研究[J].南陽師范學院學報，2011（3）.
[2]張建.都市創意產業與旅游產業融合發展的態勢及其整合對策研究[J].旅游論壇，2009（2）.
[3]曾亞玲.吉林省創意旅游發展的切入點[J].考試周刊，2012（92）.
（一）重慶旅游業現狀
重慶市位于中國西南，嘉陵江與長江從其境內穿過。地理景觀豐富，高山、峽谷、溶洞、溪水、甘泉、密林、瀑布各類景觀坐落其間，例如耳熟能詳的長江三峽，北碚縉云山、江津四面山、南川金佛山等。它的人文景觀同樣極為可贊，古代時期它作為巴國、大夏國的都城，近代時期又作為抗戰的陪都，它是一座故事之城，歷史賦予重慶獨特的文化內涵。重慶的旅游業蒸蒸日上，旅游業對當地GDP的貢獻率連年增加。據相關部門統計，2011年重慶接待的游客人次已經突破兩億大關。但是我們深知與其他地區旅游產業相比仍然存在很大差距，重慶的旅游總收入位于全國中游，重慶市的旅游資源仍然有待進一步開發。
（二）重慶文化產業現狀
同全國其他地區一樣，近年來重慶一邊加緊對古文化的搶救與保護，一邊推進現代文化產業的發展。得益于政府的政策扶持，各類文化公司如雨后春筍般發展起來。近年，全市文化產業增加值保持了25％以上的增速，是同期GDP增速的兩倍以上。快速發展不代表先進，同北京的文化產業增加值1497億元相比，重慶需要走的路還很長。風險與機遇并存，重慶的文化產業處于成長期，不穩定因素眾多，缺乏科學的管理，創新力的不足都有可能使文化產業遭受到毀滅性打擊。挖掘文化產業的潛力，尋找文化產業的新增長點迫在眉睫。
（三）重慶旅游產業和文化產業融合發展分析
旅游產業與文化產業的融合兩者本就是互助互利的一個過程。重慶旅游資源的開發需要更多的平臺和更多的機會，它的文化產業發展也需要創新點的補充。在社會主義市場經濟的大背景下，競爭日趨激烈。旅游產業和文化產業相融合，使優秀的旅游資源得到了急需的展示平臺，擁有了更多的出鏡率，打響了知名度；與此同時，先進科技與優美風景的結合，增添文化產業的素材，豐富了文化產業的內涵。我們深知科學技術的發展對旅游產業和文化產業融合起著重大的作用，目前經濟理論為產業的相互融合提供了很多種模式選擇，例如：滲透型、整合性、延伸性等。這樣可以使得企業可根據自身的具體情況進行合理的選擇。
二、重慶旅游產業與文化產業融合對策
（一）加強重慶基礎制度環境建設
政府要向服務型產業轉變從而進一步推進旅游產業和文化產業的相互融合，就需要政府具有正確的引導策略。首先，產業的融合要做到制度先行。制度是經濟活動正常運作的保障，是投資者的定心丸。良好的制度體系可以提升企業家的投資信心；其次政府要為產業融合提供資金支持，出臺銀行借貸的扶持條款，降低投資者的參與門檻。新領域的開拓總需要依托雄厚的資金，然而更重要的是人才，人是整個體系的核心。政府設立人才培訓班，為相關人員進行職業培訓。政府牽頭，帶領企業到先進地區去參觀學習，引入有經驗有能力的人才。法律、資金、人才都是產業融合的必要條件，缺一不可。
（二）推進重慶旅游和文化企業的合作
政府的引導作用是有限的，要實現兩者的真正融合需要企業的主動參與，摸索出融合的道路。企業創新商業模式，提升旅游企業和文化企業的合作意識。目前重慶市的產業融合模式大多為政府主導的，因政府不是市場經濟的直接參與者，與公司方面相比，存在經驗不足，或滯后的問題，政府主導的商業合作模式必然有其局限性。因此企業要本著主人翁的心態，積極參與，強強聯合，參照國外的先進的商業模式，在了解自己的產業行情基礎上開發新的合作模式。企業需要通過技術創新開發新產品，先進的技術對延伸型融合模式的發展是相當有利的，它是連接文化資源和旅游資源的橋梁。
（三）優化消費引導策略
所有的產品開發都要以市場為導向，旅游資源和文化資源的融合要適應游客的消費需要，要更新營銷模式，拓寬營銷渠道。根據馬斯洛的需求層次理論，消費者的心理需求受外界影響，這為主動營銷提供了可能。隨著信息網絡技術的進步，人們獲取信息的方式更加廣泛，企業要利用好現代化媒體的傳播作用，宣傳新的消費觀念，刺激消費者對旅游與文化產品的需求。采用經驗交流，課堂講座等形式向消費者介紹相關信息，也可以開展免費體驗活動，使消費者更真切的了解旅游文化創意新產品。
三、結論
