時間：2023-09-14 17:43:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業的管理風險及措施，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
經濟的不斷發展給企業帶來了機遇，但隨著多元化經濟的推進，使得企業在會計管理中也存在一定的風險。經濟效益是每個企業經營的最終目標，而會計工作是對企業經濟效益記錄的文字體現，因此企業會計管理是企業管理的核心，對企業的發展有著決定性的影響。盡管企業對會計管理中的風險有一定程度的把控，但在管理過程中仍然存在一定的問題。因此，企業管理者應對會計管理中風險控制加大重視程度，并采取有效的解決措施，確保企業在強有力的社會競爭下能得以生存和發展。
1企業會計管理中的風險與控制的定義
企業會計管理中的風險是指企業在會計管理過程中由于外部環境和內部因素的影響，造成企業財務信息不準確、信息丟失或者企業經濟效益與預期不符合等，在一定程度上使企業造成嚴重的經濟損失。企業會計管理中的風險控制即管理者針對企業會計管理中可能出現的風險進行分析與評估，并采取一定的防范措施消除或控制風險，減少企業經濟損失。［1］在企業會計管理中，會計人員的失職如對財務信息記錄不準確、信息漏報、錯報等都能造成風險。另外，企業領導層的決策也能造成企業會計管理中存在風險。
2企業會計管理中風險控制存在的問題
2.1管理者重視程度不夠
在我國企業的發展現狀中，企業領導者大多只追求企業利益的最大化，對企業會計管理中的風險控制重視程度不夠，特別是在一些小企業中，由于企業本身規模不大，沒有設置專門的會計管理機構，忽視了對會計工作的管理，更沒有對會計管理中的風險控制加以重視。企業領導者的不重視，可能使得企業在發展過程中存在的會計管理風險不斷擴大，在風險發生時得不到及時有效的控制，最終給企業帶來經濟損失，不利于企業健康發展。［2］
2.2財務人員缺乏風險意識
在企業財務管理中，財務人員是對企業基本財務信息進行收集整理，對單位的資金運動進行全面、綜合、連續、系統的核算與監督，反映企業財務狀況，為企業提供有效的經濟決策依據的人員，財務人員的風險意識對企業的發展有著重要影響。但在我國企業中，大多數財務人員專業水平不高，在工作中缺乏風險意識，特別是在小企業中，大多數企業沒有配備專門的財務人員，基本是由企業領導者自身兼職會計，使得他們缺乏專業的財務分析能力，從而導致他們的風險意識不夠。
2.3企業財務信息失真
企業在經營是一個復雜的過程，在經營過程中，企業資金流動大，各部門相關人員之間缺乏溝通可能導致財務人員在財務管理上缺乏信息或信息不準確，導致最終的信息失真。另外，一些企業為了逃避稅款，在經營過程中不開發票，或者在財務管理過程中通過做假賬的方式，瞞報或謊報財務信息，使得財務信息失真。總之，不管哪種原因造成的財務失真，都不能真實反映企業的財務狀況，使得會計管理風險增大，不能得到有效控制，對企業以后的經營決策會造成一定的負面影響。
3企業會計管理中風險控制的解決措施
3.1領導加強重視
企業領導是企業的最高層，對企業的發展方向和經營狀況起著決定性的作用，因此，企業會計管理中要進行風險控制，首先要加強領導層面對風險控制的重視程度。隨著社會的發展，市場競爭越來越激烈，企業領導要想在激烈的社會競爭中為企業求得生存發展的一席之地，就必須要認識到會計管理風險控制對企業持續性發展的重要性，加強對企業會計管理中的風險控制。在企業的經營過程中，企業領導要加強對財務信息準確性的管理，確保財務部門提供的財務信息準確可靠，為企業的發展決策提供有效的依據，才能控制或消除企業會計管理中存在的風險。
3.2提高會計人員綜合素質
會計人員的綜合素質關系到企業會計管理風險控制的效果，會計人員素質低可能使他們在財務管理過程中失職，企業財務信息失真，影響企業的會計管理風險控制。因此，企業會計管理風險控制中，要提高會計人員的綜合素質，而會計人員的綜合素質包括專業水平和思想道德素質兩方面。企業在管理過程中不僅要配備專業的會計人員，而且要定期組織會計人員進行職業技能及素質教育培訓，提高他們的業務水平和思想道德素質，使他們能夠與時俱進，提高其綜合素質，為企業會計管理風險控制做貢獻。［3］
3.3確保財務信息合法有效
財務信息的合法有效不僅能為企業經濟決策提供有效依據，使企業經濟效益得到提高，還關系到企業會計管理中的風險控制，使企業能夠在激烈的社會競爭環境下長遠發展。因此，在企業會計信息風險控制中，企業應加強對企業會計人員的監督管理，提高會計人員的風險識別意識，使他們在工作中認真負責，確保每一個工作環節信息的準確性，保證企業財務信息合法有效，為企業在經營中做出正確的經濟決策提供有力依據，才能使企業在會計管理中的風險控制做得更好。有條件的企業可以通過引入ERP信息集成系統，建立健全財務監督及核算體系，ERP系統為企業提供合法有效的財務信息提供了有力保障。
3.4建立健全企業內部控制及財務管理制度
企業經營過程中的財務管理涉及面廣，大的方面包括資金管理、投資管理、預算分析、財務風險評估等，小的方面包括會計基礎管理、日常資金收支、會計核算等，在企業會計管理中需要建立一整套內部控制管理制度及健全的財務管理制度，通過內部控制規定的程序和手段，可以將企業各級部門及人員執行企業的方針政策、采取的措施及實際成效反饋給企業管理部門及高層領導，及時發現和糾正出現的偏差，保證各項生產經營活動高效有序地進行，提高經濟效益，實現預期的戰略目標。企業健全的財務管理制度應包括對財務人員工作的監督管理和定期及不定期對財務狀況進行審計等。在財務人員監督管理方面，企業要根據自身的內部控制制度，建立各層級人員崗位責任制，并制定相應的獎懲制度，要求員工嚴格按照制度辦事，并在執行過程中進行監督管理，對員工的失職行為進行相應地處罰。另外，企業應通過內外部審計定期不定期對企業的財務狀況進行審計檢查，確保會計信息準確無誤，進行企業會計管理風險控制。［4］
4結論
綜上所述，隨著社會經濟的發展，我國企業數量也在不斷地增加，企業在發展過程中雖然對會計管理工作有一定的重視，但依然存在對會計管理風險控制重視程度不夠、財務人員缺乏風險意識、企業財務信息失真等問題。對此，企業領導應重視企業會計管理中風險控制對企業發展的重要性，加強對會計管理風險控制的重視，提高會計人員的綜合素質，建立健全財務管理體系，確保財務信息的真實合法，使企業財務信息能為企業做出正確的經濟決策提供有效地依據，減少企業會計管理中的可能存在風險，及時有效地控制風險，減少企業經濟損失，使企業在激烈的社會競爭下得以健康有序地發展。
作者:孫愛紅 單位:中國石化燃料油銷售有限公司
參考文獻:
［1］張宏鍇.淺議企業會計管理中的風險控制［J］．中國經貿，2014(11):246－247.
［2］邱冬珍.淺析企業會計管理中的風險控制與對策［J］．中國經貿，2014(11):221.
關鍵詞：煤炭企業；銷售資金；管理模式；風險防范
中圖分類號：F275.1 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-01
一、概述
近年來隨著我國市場經濟的不斷發展，煤炭企業面臨的競爭壓力日益加劇。為搶抓市場機遇，實現銷售效益最大化，煤炭企業在客戶選擇、信譽評估以及產品賒銷等方面風險防范意識需進一步加強。賒銷作為企業銷售的一種重要的促銷手段，在當今市場環境下不可能消除。雖然賒銷能促進產品銷售，降低存貨風險，提高產品的市場占有率等，在一定程度上增強企業的市場競爭力，然而由于賒銷產生的“應收賬款”將成為企業非常大的風險點，只有把“應收賬款”最終轉化為現金才能真正體現其價值。因此對銷售資金，尤其是“應收賬款”的管理以及采取合理有效的措施控制資金風險，是企業良性健康發展、提高經濟效益、加快資金周轉、平穩渡過危機的重要保障。
二、煤炭企業的銷售模式及風險分析
通常情況下，煤炭企業將客戶分為戰略客戶、中長期客戶、一般客戶和散戶等幾類，同時針對不同類別的客戶，結算方式亦不盡相同。戰略客戶(主要是大規模的鋼鐵生產企業)一般采用滾動結算；而中長期客戶、一般客戶和散戶通常采用現匯結算。在銷售過程中，銷售部門主要負責煤炭的銷售合同的簽訂、煤炭發運(鐵路運輸)、資金回收等環節，財務部門負責銷售款項的資金、票據管理，客戶服務部門負責對客戶的評價、分級管理等。
通過以上分析，煤炭企業的銷售資金管控模式存在以下風險：
1.部門間職責不清晰，配合不到位
銷售部門、財務部門及客服部門分別有不同的職責和工作分工，在銷售的合同洽談、簽訂、追款、結算及后續服務等往往會出現職責范圍劃分不清的情況，扯皮現象時有發生。此外各個部門往往出于本部門工作考慮，不及時提供信息，信息不透明、不對稱，傳遞不及時，人為制造信息孤島，高層決策者難以及時獲取準確的財務信息。
2.客戶信用管理工作相對薄弱，銷售資金監控不力
客戶信用管理不完善，對客戶信用的認知程度不夠，防范風險意識不足。因此，面對國際國內復雜的經濟環境，企業應注意分析、了解和掌握市場變化，根據企業的生產經營目標，制定科學合理的營銷策略，適應市場變化。此外，銷售工作涉及多環節、多部門，難以實現對銷售全過程的持續跟蹤。
三、煤炭企業銷售資金的風險防范措施及對策
1.建立完善的銷售管理系統，加強系統風險的管理
煤炭企業應當有效利用信息網絡技術資源，建立一個覆蓋銷售各部門、各環節的信息管理系統，形成自己專用的、暢通的、可靠的信息采集、加工系統。設信息專職人員，時刻關注行業發展動向與市場變化形勢，及時獲取可靠的市場及營銷信息，通過對信息的收集、分析，初步判定存在的風險因素，并對各風險因素進行篩選，制定防范措施和對策，以供決策者使用。
2.加強客戶信用管理，強化賒銷的規范化管理
由專職人員負責客戶的信用信息管理，通過對客戶信用信息的了解將客戶信用水平分為不同的等級，再根據客戶的信用等級確定是否提供賒銷以及賒銷的額度，建立賒銷審批制度，強化管理。同時，采取動態管理客戶信用水平的方法，隨時關注高風險區域、高風險行業用戶，根據其信用水平的變化及時調整銷售策略。
3.適當利用現金折扣和現金保障度高的結算工具，加強銷售與收款內部控制
煤炭企業的銷售部門、財務部門應緊密配合，增加責任心，避免工作失誤。做好與客戶的信息溝通，保證票據及時安全傳遞。對于重點用戶要進行動態管理，對其煤炭發運、結算、資金回款要進行實時監控，發現異常及時采取措施。要定期與客戶進行對賬，及時與用戶確定債權債務關系。同時當客戶的資金緊張，財務狀況不好，但可能會在短期內好轉的情況下，煤炭企業可適當利用現金折扣和現金保障度高的結算工具降低企業應收賬款。但現金折扣和銀行承兌匯票的貼現會增加企業的財務費用，因此，此時企業還需平衡好利潤率與資金的關系。
4.增強銷售的嚴密性，加強煤質管理，避免商務糾紛
在簽訂銷售合同時要對煤質、價格、運輸方式、結算流程、資金支付形式、回款確認方式有詳細的約定，從源頭上規避銷售資金的風險，減少后期業務過程中不必要的麻煩，增強銷售的嚴密性。在與客戶溝通的基礎上，體現供需雙方檢驗環境公平、公正的原則，建立權威的檢驗機制，堅持源頭煤質控制，完善監督檢驗機制。建立完善的商務糾紛處理機制，多方參與，快速反應，及早解決商務糾紛，及時回收貨款。
5.加強“應收賬款”的催收力度
成立專門的賬款催收清欠隊伍， 集中對欠款用戶欠款原因、欠款時間等等進行全面分析，針對不同的欠款用戶采取不同的清收方式，對于欠款時間長、信譽度差、清欠難度大的“應收賬款”也可通過專業清欠機構來進行清欠。對于專業清欠機構也無法清欠的惡意欠賬用戶或債務人破產的，也可通過法律途徑采取訴訟保全等措施加以追討，避免“應收賬款”轉化成壞賬，從而造成企業損失。為加強“應收帳款”的催收力度，還應廣泛調動清欠人員的積極性，采取適當的激勵措施，進行及時獎勵、實行個人收入與其工作業績掛鉤等方式。
四、結語
總之，煤炭企業各個部門必須高度重視“應收帳款”風險，把其作為企業的一項重要管理工作來抓，并采取措施合理有效地防范與控制“應收賬款”風險。比如：財務部門要切實加強監督管理，保證內部控制制度的有效實施；營銷部門要改變營銷觀念，把客戶信用管理工作列入營銷策劃的范疇，加強客戶信用的動態管理，明確相關部門和人員的管理職責；生產部門在煤炭產品生產過程中要注意質量的控制；質檢部門更要嚴把質量關，切實加強煤炭產品質量管理等等。通過多部門的努力使企業“應收賬款”風險降到最低程度，保證企業資金的絕對安全，為煤炭企業健康發展提供有力保障。
參考文獻：
[1]雷雯.應收賬款管理、催收、回款與客戶關系維護[M].北京:企業管理出版社,2006.
本文試從企業風險庫的建立及運行方面著手，探討其對企業風險管理的現實意義；同時從內部審計部門的角度出發，提出若干建議和辦法，以期能為企業風險庫的建設與運行提供參考意見。
關鍵詞：
內審部門企業風險庫
隨著企業風險管理工作越來越受到重視，作為風險管理的重要組成部分——風險庫也逐步走進了管理層的視野。企業風險庫收集、歸類、跟蹤已識別的各類風險信息，能夠幫助管理層特別是內審部門了解、掌握企業的風險現狀及變化趨勢，是企業風險管理的重要工具。同時，實踐當中由企業內審部門承擔風險管理工作的情況也屢見不鮮。為此，如何建設及運行企業風險庫就成為擺在內審部門面前的一道重要課題。
一、基本原則
企業風險庫的建設及運行工作應遵循以下幾個原則：
1.先易后難、逐步擴展原則。
企業風險庫建設涉及到企業管理和運營方面，內容包括內控風險、運營風險、市場風險、財務風險、安全風險、法律（環保等）風險等，其建設與完善絕非能一日而就。作為企業內審部門，可采用電子表格形式，先將比較熟悉的內控風險、運營風險、財務風險等類風險納入風險庫進行監管，待條件成熟后再將其它風險逐一納入企業風險庫進行跟蹤管理。
2.形式規范原則。
企業風險庫是企業風險管理的一個重要工具，它承載著企業風險的識別、評估與應對工作；同時它也是一項重要資源，企業管理層從中獲取有用的管理信息和風險提示。因此，風險庫的形式必須規范，既能承載企業風險管理的日常工作和信息，又能讓相關部門在日常業務中借鑒。
3.定期維護原則。
在風險庫建立后，運維工作成為關鍵。沒有日常運維的風險庫，即使建立時風險數據比較全面，也將逐步脫離企業實際情況，失去其價值。維護周期視企業具體情況而定，但不能少于每月一次。
4.信息化輔助管理原則。
隨著企業風險管理工作逐步完善，風險庫數據量快速增大，日常維護工作耗費大量人力，運行成本變得高昂；風險庫應用在企業內逐步推廣，維護及使用部門增多，電子表格的協作受到考驗。因此，風險庫載體由電子表格向專業軟件演化將是一個發展趨勢。內審部門在風險庫設計及日常運行時應充分考慮到這一因素。
二、風險庫建設
必要的人員配置和項目預算是風險庫建設和運行的前置條件，決定了風險庫建設和日后運行狀態的優劣。內審部門應充分意識到風險庫在風險管理工作中的重要性，成立項目組安排專門人員結合企業實際情況和相關法律法規，制訂風險庫建設的步驟、方法等計劃；報批項目組人員配置、工作職責、項目預算等；擬訂風險的搜集、分類、分級、錄入、運維辦法等。風險數據庫建設人員應包括內部審計、內控、法務、財務、企管等人員；后期維護人員應不少于一人，可視企業規模設為兼職，但必須有確定的人員和工作責職。風險庫在內容方面和結構要素方面應包含下面內容：
1.內容方面，
風險庫應當包括但不限于下列分類：戰略風險、內控風險、運營風險、市場風險、財務風險、安全風險、法律（環保等）風險等，細分之下還包括生產風險、政策風險、道德風險等。風險的納入應遵循先易后難、逐步擴展原則。
2.要素方面，
風險庫應有風險名稱、風險描述、分類、等級、控制流程、風險主控部門等要素，內審部門可以根據企業實際情況適當增補部分項目，以達到對風險進行充分管控的目標。風險名稱應簡單易懂，如“上海辦事處售后存貨損失風險”。風險描述內容應具體明確。風險分類原則上按內容區別，如內控風險、市場風險、法律風險。風險等級評定時，要考慮具體風險的年發生頻次及每次發生的損失金額。控制流程根據企業實際業務流程填寫。風險主控部門同時也是風險應對的主要責任部門。風險應對措施不僅包括風險主控部門報送的應對措施，還應包括內審部門對應對措施落實的檢查情況。風險狀態以風險管理的各個階段確認，如識別、評估、應對、跟蹤、結案等。
三、風險庫運行
風險庫運行的基本理念是，以數據庫作為支撐，通過識別、評估、應對、監控企業風險，對企業管理提供建議，使管理層能夠較快做出科學合理的風險決策。同時，跟蹤風險的發展狀態，實現企業動態風險管理。風險庫的運行工作主要包括以下幾個方面：
1.識別風險，甄選入庫。
風險的識別可依據相關的資料和以前的審計發現，使用清單法、調查法、流程圖法和事件樹等方法來進行。通過上述方法并廣泛走訪調查，能夠相對全面的識別企業所面臨的風險。在經過風險識別后，可得出企業運營中的常見風險，進而根據識別出的風險進行甄選，優先將具有管理效益的風險納入企業風險庫。在確定風險等級時，應考慮年發生頻次和每次可能損失金額。當風險項目需要采用總分類管理時，可以采用電子表格的分組功能實現。
2.評估風險，組織應對。
內審部門應對已納入風險庫的風險項目進行分析，明確風險主控部門和控制流程，并督促風險主控部門制定出相應的風險應對策略和具體措施。在應對策略方面，可供選擇的有風險回避、風險預防、風險轉移和風險授受等。制訂具體應對措施時，風險主控部門應根據實際業務情況和可能發生的損失。內審部門應對制訂的應對措施進行審核和評估，以確認是否能夠達到企業決策的風險管控目標。
3.監控風險，跟蹤落實。
內審部門應在企業運營過程中，持續對風險情況進行監控和跟蹤。主要途徑有風險主控部門定期匯報、日常走訪了解、專項審計報告確認等。監控的主要內容包括已識別風險變化情況、風險應對措施實際落地情況和應對風險效果、殘余風險和衍生風險情況；針對風險應對措施實際效果考慮是否追加或減少措施。
4.信息共享，全面管理。
內審部門定期整理風險庫數據，形成報表傳達各風險主控部門，內容包括對各個風險的評估、決策、應對措施和處置結果。風險庫日常對風險主控部門和相關管理部門開放各自業務范圍內的風險信息權限，能夠有效提高工作效率并促進風險管理規范花、制度化，達到全面風險管理的最終目標。綜上所述，企業風險庫的建設及應用以防范和解決企業風險為主線，通過系統評估和記錄企業內控漏洞和風險狀況，評判應對措施，有利于加強企業內控工作和增強管理層的風險意識。風險庫對于企業建立完善先進的風險管理體系，健全經營管理機制，實現風險“可控、能控、在控”，具有重要的現實意義。
作者：馮安平 單位：江蘇新日電動車股份有限公司
參考文獻：
[1]方紅星、王宏譯.企業風險管理-整合框架/美國COSO[M].大連：東北財經大學出版社，2005.9.
摘 要 隨著市場經濟建設的深入發展和全球經濟一體化進程的加快，國內市場已和國際市場逐步融為一體，企業的風險也逐漸加大，企業要想在新的競爭環境中立于不敗之地，實現自身經營目標，就必須全面的做好對企業風險的管理工作。
關鍵詞 企業 全面 做好 風險管理
企業風險管理一直都是企業的焦點問題，企業能否有序、有效地運轉，在很大程度上取決于企業風險管理的有效性，所以本文就將對企業怎樣全面做好風險管理工作進行簡單的分析與探討，供參考。
一、企業全面風險管理概述
風險是客觀存在且不可避免的，人們只能把風險縮減到最小程度而卻不能徹底消除風險，這就要求社會各部門都要積極主動的認識管理風險，以保證社會生產正常運行，所謂全面風險管理，就是指企業圍繞公司的總體經營目標或戰略，制定風險管理策略，在公司經營管理的各個方面和業務過程中的各個環節進行風險管理，落實風險措施，培育良好的風險管理文化，建立健全風險管理的組織體系、信息系統和內部控制系統的過程和方法，其主要內容包括目標確定、風險識別、風險分析、風險評價和風險應對。
二、企業全面風險管理的意義
企業的經營活動由于各種不確定因素的存在難免會有各種各樣的風險，所以企業必須而且只有及時采取必要的措施對風險進行控制，才能避免或降低風險帶來的損失，從而確保企業經營目標順利實現，因此，有效的風險管理對企業來說具有重要的意義，一方面全面風險管理有利于企業在面對風險時做出正確的決策，提高企業應對能力。在經濟日益全球化的今天，企業所面臨的環境越來越復雜，不確定因素也越來越多，就造成科學決策的難度越來越大，所以企業只有實施有效的風險管理，才能做出正確的決策；一方面企業的全面風險管理有利于企業經營目標的實現，增強企業經濟效益。企業經營活動的目標就是追求利潤的最大化，但在實現這一目標的過程中總會遇到各種各樣的不確定性因素，因此，企業必須進行風險管理，以保證企業經營目標的實現；一方面企業全面風險管理有利于促進整個國民經濟的健康發展。企業是國民經濟的基礎，企業的興衰是與國民經濟的緊密相關的，因此只有實施全面風險管理，才能提高企業應對風險的能力和市場競爭能力。
三、全面做好風險管理工作的措施
1.樹立企業全面風險管理意識。要加強工作人員的風險意識，提高警惕，認識到風險存在的危害性，培養他們在面對風險的時的應變能力。
2.明確全面風險管理目標，建立健全監督體系。企業全面風險管理一定要和企業的技術及戰略管理相結合，而且要在全企業范圍內明確企業風險管理目標和計劃，并將其與企業業務、戰略及業績目標緊密結合起來，從而建立一個由全企業層次集體支持的風險管理過程。
3.全面改善企業內部環境，為風險管理提供堅實基礎。企業的內部環境是全面風險管理的基礎要素，所謂的內部環境，就是包括公司治理結構、員工道德與勝任能力、人員培訓、經營模式、分配權利與職責方式等，我們只有改善內部環境中不適應的環節，努力培育出與風險管理運作相適應的內部環境，才能促進企業戰略目標的順利實現。
4.加快企業風險管理的信息化進程。我們要加快企業風險管理的信息化進程，要做到以下幾點，首先，企業就應該不斷擴大自身的信息源，對于與自己企業生產經營直接相關的一些市場信息，要及時進行搜集，及時進行了解和準確掌握，一定要保證所獲得信息的準確性和實效性，從而避免企業風險管理中有漏洞的出現；其次，還要不斷增強企業自身的信息解讀能力。企業應該由一定的信息解讀能力，要能從眾多的信息中準確的把一些有利用價值的信息挑揀出來，解讀出其中所可能存在的各種風險因素，從而對風險的產生原因和風險的嚴重性加以判斷，并針對這些潛在風險可能帶給企業的影響做出合理判斷，并提出一些解決措施，從而保證真正的風險出現時，企業能夠更加科學合理的進行判斷及處理。
5.建立健全風險預警體系。企業不僅應定期對日常經營中存在的各種風險進行排查，提前部署應對風險的措施，及時糾正相關業務流程，此外，企業還需不斷建立健全有效的風險預警體系，還需要進一步深入分析企業內部以前發生過的風險事故，盡量避免以后類似風險事故的發生。
6.通過日常監督和考核，保證全面風險管理有效運轉。風險管理工作需要和績效考評結合起來，建立一套公平、公正、可行的獎懲制度，積極鼓勵員工對于發現的風險點提出建議和解決措施，進而進行更有效的O管防范，以減少風險發生的可能性。
7.要充分重視風險分散以及轉移的作用。為了實現企業的長足發展，除了要進行必要的風險管理，也應重視風險的分散以及轉移，在進行項目投資決策過程中，要實施多元化的發展經營戰略，同時可以通過出售的方式，對部分風險進行轉移處理。
8.切實加強對風險的事前、事中和事后管理。企業的經營管理者應充分重視風險發生前的系列征兆，并及時采取有效措施來化解風險，盡可能把風險消除在潛伏期；企業還需積極發揮決策層和員工的凝聚力，穩定局面，積極主動地采取措施，盡量不使事態擴大，并迅速找出風險癥結，進行化解消除；當風險出現以后，企業還需進行風險處理，來盡量減少其給企業帶來的不利影響。
四、結語
綜上所述，本文主要對全面風險管理的概念、意義及措施進行了探討，希望能對大家以后的工作有所幫助。
參考文獻：
關鍵詞：電力企業，風險管理，定量風險評估 畢業論文
0、引言 簡歷大全 /html/jianli/
電力作為高風險產業，不僅源于其公用事業屬性，以及技術資金密集、供求瞬時平衡、生產運行連續等特征，同時電力項目投資額巨大、建設周期長、沉沒成本高，而且，隨著電力體制改革和電力市場建設進程的深入，市場主體越來越多，電力交易關系復雜，不同主體之間協調困難，電力行業規劃建設、生產經營的不確定性加大、電力市場風險增加。根據“十一五”期間電力體制改革的任務，面對我國電力市場化發展的現狀，增強風險意識，樹立風險觀念，加強風險管理將是電力企業的重要任務。本文在闡述了企業風險管理基本框架流程及其主要內容的基礎上，提出電力企業定量風險評估的主要內容及方法，以期推動電力系統風險管理工作的開展。/
1、風險管理的主要內容 作文 /zuowen/
風險作為客觀存在，要求人們考察研究風險時，要從決策角度認識到風險與人們有目的活動、行動方案選擇及事物的未來變化有關。風險的形成過程和風險的客觀性、損失性、不確定性特征共同構成風險形成機制分析和風險管理的基礎。//zuowen/
人們一般對風險持厭惡態度，都想減小風險損失，追求風險與收益的均衡優化。風險管理的提出與發展與企業發展狀況、社會背景密不可分。風險管理作為一門管理學科，首先在美國應運而生，之后傳到西歐、亞洲、拉丁美洲。美國大多數企業都設置專職部門進行風險管理，許多大學的工商管理學院都開設風險管理課程。風險管理作為一門科學與藝術，既需要定性分析，又需要定量估計;既要求理性，又要求人性;不但需要多學科理論指導，還需要多種方法支持。/
源于風險意識的風險管理主要包括風險分析、風險評價與風險控制三大部份。根據風險形成的過程，風險分析需要進行風險辨識、風險估計。風險估計需要進行頻率分析與后果分析，而后果分析又包括情景分析與損失分析。通過風險分析，可得到特定系統所有風險的風險估計，對此再參照相應的風險標準及可接受性，判斷系統的風險是否可接受，是否采取安全措施，這就是風險評價。風險分析與風險評價總稱為風險評估。為進行風險定量化估算，要進行定量風險評估(quantitative risk assessment—qra)。在風險評估的基礎上，針對風險狀況采取相應的措施與對策方案，以控制、抑制、降低風險，即風險控制。風險管理不僅要定性分析風險因素、風險事故及損失狀況，而且要盡可能基于風險標準及可接受性對風險進行定量評價。對于以盈利為目的的工業企業也希望將風險損失價值化并給出貨幣衡量標準。風險管理就是風險分析、風險評價、風險控制三者密切相聯的動態過程，見圖1。/
2、風險管理的組織實施與基本流程 畢業論文
為有效實施風險管理，企業應由專門的組織及相關人員按一定程序組織實施風險管理工作。據《幸福》雜志對美國500多家大公司的調查知，84%的公司由中層以上的經理人員負責風險管理。風險管理的趨勢是董事會下屬設立風險管理委員會全面負責公司風險管理，組織實施的流程是：①制定風險管理規劃;②風險辯識;③風險評估;④風險管理策略方案選擇;⑤風險管理策略實施;⑥風險管理策略實施評價。//html/jianli/
3、電力企業定量風險評估(qra) 開題報告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/
電力企業qra的建立與發展從內部來看，不僅已有可靠性分析、安全分析、質量管理、項目管理等各專業分析作基礎，從外部而言有電力用戶、政府與社會公眾、咨詢機構等眾多相關主體的關注。電力企業qra對企業的作用主要體現在：通過qra有利于企業將風險水平控制在規定標準的風險水平之內，并符合最低合理可行原則;通過開展qra可幫助企業全面識別風險，并按輕重緩急排序，以有助于管理者將精力、財力、物力集中于風險控制的重要緊急領域，使風險管理決策更為合理、效果更好、成本最小;通過對各種風險控制方案或安全改進措施進行qra，使決策者對方案措施進行優劣選擇，為公司提出決策支持。電力企業的風險將對其它企業和主體帶來連帶影響，并產生放大效應，電力系統安全、可靠、高效、優質是各行各業和政府管理部門共同的愿望。電力企業實施qra具有現實意義。//sixianghuibao/
3.1 電力企業qha的基本框架模式
電力企業qra是指在工業系統qra的基礎上，考慮電力系統的技術經濟特點及運行規律，結合電力體制改革及電力市場化進程而以概率模型表征的全面風險管理理論方法。為便于實施風險管理，保證風險評估質量，滿足風險評估過程各階段的不同要求，構建如圖3所示的適用于電力企業qra的基本框架模式。在具體實施時，允許依實際情況而有所改變。//zuowen/
3.2 電力企業qra的主要工作內容 簡歷大全 /html/jianli/
(1)確定目標及范圍。包括風險管理的目的與意義，待分析系統的設備配置、工作流程、資金、人員、管理、信息、地區、人文環境等，即確定qra實現目標和實施條件等。//sixianghuibao/
(2)風險辨識。即找出待評價系統中所有潛在的風險因素，并進行初步分析，通過安全檢查看系統是否達到規范要求。風險辯識的基本途徑有歷史事故統計分析、安全檢查表分析、風險與可操作性研究(hzops)、故障模式與影響分析(fmea)、故障模式影響及危急分析(fmeca)、故障樹分析(eta)、事故樹分析(eta)、風險分析調查表、保單檢視表、資產風險暴露分析表、財務報表、流程圖、現場檢查表、風險趨勢估計表等。為配合保險公司對出險事項的處理，可采用從下至上的歸納法、從上至下的演繹法及兩者綜合運用。針對特定風險，可選用基于系統平面布置的區域分析、隱含事件分析、德爾菲法及基于事故樹分析的風險事故網絡法等。風險辯識不只局限于系統硬件，還應考慮人為因素、組織制度等系統軟件。
風險綜合集成是指對所有風險按其特性類型分門別類加以匯總因電力工業特點及電力市場化改革特點，把電力系統風險按廠網分開的行業結構進行分類。/
對于發電企業而言，主要有電源規劃風險、報價競價上網風險、供求平衡風險、市場力抑制風險、備用容量風險、信用風險、法律風險、項目風險、中介機構風險等。對于電網企業而言，主要有電網規劃風險、電網融資風險、購電電價風險、電力交易轉移風險、輔助服務風險、成本分攤風險、輸電阻塞風險、輸電能力風險、備用率風險、電力監管風險等。另外，電力企業還將面臨電力可靠性、安全性、穩定性風險及電能質量風險等。/
風險綜合集成后的初步風險分析是對已辯識出的風險進行初步分析評估，確定風險的等級或水平。風險水平低的可忽略不計或僅作定性評估，風險水平高的要在定性分析基礎上，進行定量評估。/
(3)頻率分析。即確定風險可能發生的頻率，其方法主要有歷史數據統計分析、故障樹分析與失效理論模型分析。歷史數據統計分析是根據有關事故的歷史數據預測今后可能發生的頻率。因此要建立
風險數據庫，既作為qra的基礎，又作為風險決策的依據。故障樹分析作為一種自上而下的邏輯分析法，把可能發生的事故或系統失效(頂事件)與基本部件的失效聯系起來，根據基本部件的失效概率計算出頂事件的發生概率。失效理論模型分析是在歷史數據與專家經驗的基礎上，采用某種失效理論模型來計算風險發生頻率。/
(4)風險測定估計。根據風險特性及類型，運用一定的數學工具測定或估計風險大小。常用方法主要有主觀估計法、客觀估計法、期望值法、數學模型法、隨機模擬法和馬爾可夫模型法等。//html/lunwenzhidao/kaitibaogao/
(5)后果分析。即分析特定風險在某種環境作用下可能導致的各種事故后果及損失。其方法主要有情景分析與損失分析。情景分析通過事件樹模型分析特定風險在環境作用下可能導致的各種事故后果。損失分析是分析特定后果對其它事物的影響及利益損失并歸結為某種風險指標。/
(6)風險標準及可接受性。風險標準及可接受性應遵循最低合理可行(alarp)原則。alarp原則是指任何系統都存在風險，而且風險水平越低，即風險程度越小要進一步減少風險越困難，其成本會呈指數曲線上升。也就是說，風險改進措施投資的邊際效益遞減，最終趨于零，甚至為負值。因此，必須在風險水平與成本間折衷考慮。如果電力企業定量風險評估所得風險水平在不可接受線之上，則該風險被拒絕，如果風險水平在可接受線之下，則該風險可接受，無需采取風險改進措施;如風險水平在不可接受線與可接受線之間，即落人alarp區(可容忍區)，這時要進行風險改進措施投資成本風險分析或風險成本收益分析。/
分析結果如果證明進一步增加風險改進投資對電力企業的風險水平減小貢獻不大，則該風險是可接受的，即允許該風險存在，以節省投資成本。alarp原則的經濟學解釋類似投入要素的邊際收益遞減規律一樣，風險與風險措施投入間的風險曲線也呈邊際收益遞減規律。//sixianghuibao/
3.3 電力企業qra常用方法 作文 /zuowen/
根據電力企業qra的工作內容和實現要求，結合電力企業本身特點，電力企業qra常用的方法主要有：安全檢查表即實施安全檢查的項目明細表;故障模式與影響分析技術和故障模式影響分析與致命度分析(fmeaca)技術;風險與可操作性研究技術;事件樹分析技術;基于概率影響圖技術、人工智能、專家系統、可靠性工程技術期望值法、風險主觀、客觀估計法、模糊評估法等。/
本次研究選取廣東省交通運輸集團有限公司的三家交通企業，即廣東省汽車運輸集團、廣東省恒建高速公路發展有限公司、廣東省晶通公路工程建設集團有限公司及下屬恒建、揭惠二單位進行調研，分別代表了高速公路運輸、養護、建設施工三個環節，各有代表性。并基于COSO《內部控制：整體框架》的四個層次設計問卷，共發放問卷325份，有效問卷165份。樣本量足夠大。
2調查結果分析
2.1企業內部控制與風險管理意識
2.1.1企業對于內部控制/風險管理的重視程度
分別設定了：企業針對內部控制管理的措施制定狀況、員工對于內部控制管理變化效果的評價兩個問題。結果顯示：僅僅30%的員工認為企業就內部控制的系統導入相關管理措施，65%的員工認為內部控制措施只有個別得到有效實施，由此可見企業的內部控制措施盡管有制定，但是缺乏一定的執行力度。這就有效的解釋了員工在對企業內部控制措施的執行及其內部控制管理所帶來的內控變化評價上，一半以上的員工覺得內部控制狀態一般，內控措施的執行未給其管理帶來明顯的改善。
2.1.2企業員工的風險管理素養
分別設定了：企業員工參與內部控制/風險管理培訓的狀況、企業員工對于內部控制、風險管理相關框架的了解程度兩個問題。結果顯示：53%的企業員工認為所參加的培訓活動實際效果一般，此外沒有參加或參加認為沒有實際效用達30%，認為切實有效的僅占12%。而在參加過培訓的人員里，74%的員工僅參加過參加兩次以下培訓，參加過三次或三次以上的僅有24%的員工。而從員工對于內部控制以及風險管理知識的認識中不難發現，真正了解內部控制及風險管理的僅占2%，70%員工對于內部控制以及風險管理的知識非常陌生。就此而言，企業應加強員工的風險管理素養，在最大范圍內普及風險管理基本知識，為每個員工提供接受風險管理培訓的機會，不斷提供員工的風險意識。
2.2企業內部控制現狀
2.2.1控制環境
分別設置了企業崗位權責分配狀況、企業組織架構能否滿足的風險管控的要求、對子公司的控制力度、企業文化建設、發展戰略五個問題。結果顯示：僅28%的員工認為其崗位權責分配是清晰的，72%的員工認為其崗位權責分配是不清晰或是主要崗位清晰、其余崗位模糊。這說明企業大多數員工對于自己所承擔的職業責任認識還比較模糊，企業的權責分配仍需大大改善。67%的員工對于目前的公司治理能否滿足風險控管的要求持懷疑態度，其中53%的認為企業正在謀求改進措施，而14%的員工認為企業管理層還沒有改革意識。由此可見，企業現行的組織架構需要進行改革，從而達到適應風險管理的要求。在對子公司管理力度方面，僅得到了16%員工們的認可，81%的員工認為企業在未來需提高對子公司的管理水平。在企業文化建設的開展方面，僅有21%的員工認同企業的文化建設76%的員工對于文化建設的貫徹力度不是很滿意，這說明企業文化建設在企業經營管理中并沒有得到很好的重視。在發展戰略方面，44%的員工認為企業沒有開展發展戰略規劃活動，同時也有40%的員工認為企業已經開展了戰略規劃活動，但是沒有實施。由此可見員工對于企業的戰略規劃活動的開展認知很模糊，這也就導致了僅僅14%的員工們對企業戰略規劃內容比較了解。
2.2.2風險評估
分別設置了企業面臨的主要風險、企業風險識別和分析技術、員工風險管理相關方法和工具的掌握情況三個問題。結果顯示：企業目前面臨的主要風險是法律風險、市場風險和操作風險，而環境風險也開始備受關注。在風險識別上，員工主要采用的調查問卷法和財務報表分析法。而在風險分析上，40%的員工依賴于定性分析，關鍵風險指標法得到34%的員工青睞。而對于這些風險分識別和分析方法的掌握，60%的員工認為僅限于風險管理部門員工，認為大部分員工都掌握的僅占23%。由此可見，企業員工熟練掌握風險識別和分析工具的能力還有待提高。
2.2.3控制活動
分別設置了關鍵業務管理流程的建立、財務預算管理現狀兩個問題。結果顯示：65%的員工認為企業雖然已建立系統關鍵業務流程，但是仍有35%的員工認為公司的關鍵業務流程缺乏一定系統性，這說明企業在關鍵業務流程建設上還有進步的空間。高速公路建設項目資金投資量大，因而企業的財務預算尤為重要。但是調研顯示，雖然有44%的員工認為企業的財務預算管理取得一定成效。但是，同時也有35%的員工的認為財務預算制定過程不嚴肅，常常與實際不吻合。由此可見企業的財務預算管理實施達到一定成效，但是在實際業務活動中仍然存在不足之處，需要進步一完善。
2.2.4信息溝通
分別設置了企業日常風險管理工作進展狀況、員工的風險應對能力、企業未來的風險認知三個問題，結果顯示：企業的日常風險管理工作做的很不到位，無論是高層向員工匯報風險管理狀況還是員工定期提交自身崗位風險狀況報告，半數以上的員工對兩項日常風險管理工作了解甚微。這也直接導致在面對風險時，56%員工對于風險應對毫無概念，能按章應對的也就只有37%。
3交通企業內控與風險管理差異的比較分析
調查發現，五家交通企業在①企業內部控制與風險管理意識；②控制環境；③風險評估；④控制活動；⑤信息與溝通五個方面各有優劣。，就企業針對內部控制管理措施的導入和執行效果進行比較，揭惠管理處做的比較好。而其余的四家企業總體上都體現出盡管有制定措施，但只有個別措施得到實施，而且執行效果普遍不顯著的現象。但是通過將兩者結合相比較，可知，省汽運集團更優，其次是南粵物流和恒建公司。而晶通下屬單位由于在導入上有高達34%員工認為企業沒有導入措施，而在措施執行上也有39%的員工認為措施執行沒有效果，所以在內部控制措施導入和執行上晶通下屬單位情況最差。其它方面不同的企業差別性也很大，限于篇幅略。
4交通企業風險應對措施分析
根據上述交通企業風險產生機制的分析，針對交通企業風險應對提出以下措施：
4.1改善內部控制環境
①完善公司現有的組織架構。②建立系統、完整的管理制度，并確保制度得到有效執行和及時更新。③開展企業風險管理文化建設。④將風險管控融入企業發展戰略中，開展自上而下的企業發展戰略規劃活動。
4.2建立交通企業風險評估體系
根據交通企業自身特點，制定用于交通企業的風險評估體系。目前在廣東省，主要是在金融行業的風險評估體系比較成熟。但是交通企業不是金融行業，它具有其行業特性，所以為應對各類風險，企業亟需建立具有交通企業自身特色的風險評估體系。結合員工自身業務特點，培養員工風險識別、分析的素養。考慮到風險識別、分析方法多樣化，針對不同業務層的員工，培訓要有針對性。
4.3規范企業風險控制活動
①建立系統的關鍵業務流程。建立系統的關鍵業務流程，制定好相應的風險應對措施。②完善企業財務管理制度。首先，企業要制定嚴格的企業資金管理制度，其次，企業要提高企業債務管理水平，最后，企業要設立決策層面和職能層面的預算委員會，改善財務預算管理。③加強建設項目成本和項目過程管理。在建設期，企業需制定相應的安全管理措施，提高員工的安全管理意識，減少安全事故的發生。而在營運期，則要加強對高速公路養護管理，做好管理監督工作。
4.4建立企業信息共享與溝通系統
首先要統一風險管理語言，建立一個“自上而下，自下而上”的日常風險管理流程，其次，需建立一個企業日常風險管理信息共享的平臺，促進各職能部門之間的聯系，形成全面風險管理的統一體，而且有助于企業員工能及時了解與自身業務相關的外部信息，在面臨風險發生時，能及時作出應對。
4.5建立企業持續監控系統
要求企業要制定一套企業內部控制評價體系，風險管理委員會實時監控企業內部控制制度實施效果，形成評估報告，對于內部控制體系缺陷及時發現，及時采取矯正措施，從而有助于企業風險管理活動的開展。
5小結
關鍵詞：營銷稽查；電力營銷；風險評估；風險控制
作者簡介：唐婉雪（1974-），女，廣東南海人，佛山供電局，經濟師。（廣東 佛山 528000）
中圖分類號：F274?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）33-0082-02
我國電力系統自2000年開始實施廠網分離，各地依據實際情況采取了多種有效的電力市場競爭模式。依據國家統計局的數據可以了解到，截止到2011年底，全國總發電量達到47000.7億千瓦時，人均發電量3228.32千瓦時。由此看出我國電力消費市場是巨大的。電力營銷活動規范與否直接關系到供電企業的經濟效益和社會效益。電力營銷領域各項業務以客戶為中心，服務對象覆蓋整個社會，具有高度的復雜性，管理上既有政策性要求又有一定的靈活性，這使電力營銷業務中潛在較多且較高的風險。營銷稽查是降低營銷風險的一項有效措施。開展好電力營銷稽查工作，提升供電企業的營銷稽查管理水平，能較好地提高客戶服務質量，降低營銷作業風險事故，規范營銷業務，加強內部控制，有效降低電力營銷風險，更好地促進社會經濟的發展。
一、電力營銷風險
電力營銷風險是指在電能產品銷售（量、價、費）、供電服務（服務規范、服務質量、服務安全）等環節所面臨或潛在存在的風險。隨著社會經濟水平的提升和現代科技的不斷發展，電力營銷風險逐年增加。如何防范并降低營銷風險成為當前電力銷售部門的中心和重點工作之一。
電力市場營銷方面存在的風險主要有以下幾個方面：
1.缺乏完善的營銷風險管理體系
供電企業在“以客戶為中心”理念的基礎上，千方百計地滿足客戶需求，對營銷策略的研究呈現百花齊放、層出不窮的狀況，但往往忽視了以風險管控為核心的營銷風險管理。隨著電力市場的逐步完善，電力營銷工作面臨著營銷風險加大這一緊迫、嚴峻的問題。例如：用電繳費欠費產生的經營性風險、客戶服務中的法律風險、客戶違約產生的客戶信用風險、供電可靠性降低造成的企業信用風險、特殊保供電產生的社會責任風險以及作業活動和客戶用電等產生的人身風險等。這些風險嚴重威脅供電企業的正常生產經營。因此在電力營銷工作中迫切需要引入完善的風險管理體系對風險進行系統、科學的管控。
2.電能產品銷售環節薄弱
電能產品銷售主要包括電費回收、電價監管、電量及線損管理在內的電能產品銷售環節，是電力經營中的重要工作環節，是供電企業經營、發展的基礎和業績的體現。
電費管理上存在的風險包括是否制訂有效的電費回收內部管控制度，管控措施是否全面；電力銷售報表中的應收、實收、未收電費的準確性有無監控措施；營銷部門是否隨時掌握電費欠費情況，對欠費是否實施定期催繳并收到成效；電費是否進入專用賬戶；超期欠費、違約用電等是否按規定收取滯納金及違約金；電費發票管理制度是否健全等。
線損管理中存在的風險分為營業管理損失風險、計量技術管理損失風險等。營業管理損失風險包括用戶違章用電、竊電的電量損失、抄表中出現的漏抄、錯抄或者未按時抄表導致的電量損失。計量技術管理損失風險包括計量裝置產生誤差或者誤接線、電能表超誤差運行、二次回路的連接導線不符合規程要求、電壓互感器的二次回路接觸不良、電壓損失超出允許范圍等所造成的電量損失等。對于上述風險，關鍵在于線損管理制度是否健全，線損四分管理統計是否準確真實，抄核收管理制度措施是否到位，電能計量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開展等。
電價監管風險包括是否有效正確識別電力客戶的用電類別，是否按核準的電價計收電費，電價執行過程中是否有有效監督和考核辦法，是否定期開展電價普查，對私自改變電價類別等違約行為是否有效處理等。
供電企業必須認真分析電能產品銷售過程的薄弱環節，制訂行之有效的風險管控措施，否則極可能發生電力營銷風險，蒙受經濟損失。
3.服務機制不健全
供電服務風險的關鍵點在服務規范、服務質量、服務安全。服務規范化風險包括電力營銷各類業務是否在規定時限內辦結，是否按規范程序辦理，有無違規收費行為，是否存在違反服務承諾行為，是否有違反《供電監管辦法》等法律規章的行為。服務質量風險是指對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措、是否建立服務質量分析制度和責任追究制度等。服務安全風險是指供用電合同是否明確供用電雙方的安全責任、是否有用電安全服務制度措施、對安全隱患督導是否到位、是否制訂事故應急服務措施等。
作為供電企業，在市場經濟環境下，不同成長期的供電企業在客戶服務理念的理解上會存在差異。服務理念跟不上，在服務規范、質量、安全方面缺乏風險防范意識、服務機制不健全，其帶來的經濟風險、社會形象風險是隨時可能發生的。
二、以營銷稽查促營銷風險防控
營銷稽查是指供電企業為了堵塞管理漏洞，防止經營損失，進一步健全和完善自我約束機制，促進營銷工作規范化、制度化、標準化，對電力營銷工作實施全過程監督、檢查的行為。其定位是對營銷業務進行內部檢查。其工作實質就是以防控風險為目標，對營銷和服務中的風險進行識別、估測、處理。通過營銷稽查可以有效防控、降低電力營銷經營和服務過程中存在的風險問題。
1.營銷稽查可以有效識別風險的存在
風險的識別主要是依據大量的統計數據分析。通過對數據的深入研究分析可以得到最精確的風險預警。電力營銷業務的范圍較廣，因此其涉及到的管理范圍也較大。這就要求管理人員必須對每一個業務關鍵點進行監控，并有效識別這些風險。營銷稽查就是一個很好的風險識別途徑。在營銷稽查過程中，對業擴報裝、抄核收管理、計量管理、用電檢查、客戶服務等各個業務環節的關鍵業務通過常態稽查、專項稽查的方式開展全面檢查，掌握各項業務在哪些環節存在問題、挖掘管理漏洞，從而能有效識別出營銷風險，同時為營銷風險分析提供詳實的數據信息。電力營銷稽查的工作內容見表1。
表1 電力營銷稽查的工作內容
一級指標 二級指標 一級指標 二級指標
業擴報裝
稽查 規章制度建立及執行情況 抄核收
稽查 規章制度建立及執行情況
用電業務受理 抄表工作
現場勘查 電費核算
業務收費 電費發票管理
制訂供電方案 電費收費
業擴工程管理 電費賬務處理
簽訂供用電合同 電價管理
裝表接電 欠費管理
審核歸檔 營銷報表管理
計量管理
稽查 規章制度建立及執行情況 客戶服務
稽查 規章制度建立及執行情況
電能計量裝置設計審查 營業窗口服務
投運前驗收 業務受理、記錄、結轉情況
計量標準配備、量值傳遞、建標考核 故障報修服務
計量裝置采購、驗收檢測及庫存管理 投訴與舉報處理
計量裝置檢定（輪換管理） 用電業務
信息統計、分析、、
更新情況
封印管理 服務監督
用電檢查
管理稽查 規章制度建立及執行情況
客戶工程項目審核
用電檢查管理
違約用電處理
客戶用電事故處理
2.營銷稽查可以對風險進行準確估測
風險估測是在風險識別的基礎上估計和預測風險發生的概率、損害程度。根據上述研究，營銷稽查可以有效識別出營銷風險。供電企業在營銷風險識別的基礎上，可以通過分析每類風險事項發生的可能性、周期、頻率等要素以及對電力營銷和客戶服務工作的損害程度，確定風險處理的優先級別，從而實現對營銷風險的準確估測。常態稽查和專項稽查是營銷稽查的基本工作模式。稽查結果記錄了檢查過程中發現的異常問題，即對應的風險事項。通過對檢查記錄的風險事項按月度、季度、年度等進行周期整理分析，有針對性、深入地分析風險存在的原因，評估衡量風險影響的程度和后果，確定風險事項是否需要處理以及處理的程序，提出整改意見、制訂整改措施和防范措施。可以對一個周期內客戶反映較多的問題進行重點調查。如欠費復電超期問題是個案還是普遍存在現象，是服務意識問題還是監督管理不到位引起的，評估導致事件發生的內控制度上的深層次原因，并對處理效果進行評估。
3.營銷稽查可以對風險進行有效處理
營銷稽查除了可以有效識別出電力營銷風險并對風險進行評估外，還可以對風險進行有效處理。首先，可以通過營銷稽查樹立風險管理意識。要全面樹立風險管理意識，高度重視風險管控工作，采取切實有效措施，提升全員的風險管理水平與抵御風險能力，保證供電企業電力營銷業務的管理經營與健康發展。其次，通過制訂營銷稽查整改意見和措施，督促責任單位落實整改、非責任單位對照自查，監督整改落實情況，檢查防范措施的執行效果，實現風險事項的閉環管理，及時防范、化解和控制各類營銷風險。另外，通過營銷稽查可以加強制度建設與落實。在實踐中不斷完善、提高制度的可操作性與實效性，進一步理順相關部門及崗位的職能分工，形成責任明確、有效約束的業務處理機制。最后，營銷稽查可以協助企業實施全面風險管理，充分發揮營銷稽查“前、中、后”三道防線的作用，從事前預測、事中控制、事后評估的角度對營銷風險實現全面管理。
4.營銷稽查可以促進風險管理體系的建立和完善
建立營銷業務風險管理體系是供電企業加強風險管理和防范的前提。通過在營銷業務領域引入全面風險管理理念，設計營銷業務風險管理目標、管理標準，辨析營銷風險因素，制訂科學的營銷風險防范和管控措施，構建完善的營銷系統風險管理體系，從而提高客戶服務質量，降低營銷風險事故，規范營銷業務，加強內部控制，樹立良好的品牌形象。營銷稽查能為營銷業務風險管理體系的建立提供有效的支持。通過營銷稽查有效識別風險，為風險庫的建立提供素材，從而建立完整的營銷業務管理體系標準和評價模型。營銷稽查過程也是對營銷業務風險監控、風險評估的過程，營銷稽查的實施可以進一步完善風險預警及應急響應機制。通過開展營銷稽查相關工作，協助供電企業建立營銷業務系統的、科學的、可持續改進的風險管理體系以及提供有實踐指導作用的手冊及操作指引，消除和降低目前營銷領域中潛在的經營風險、法律風險、社會風險以及人身風險，達到風險可控、在控、預控的目標。
參考文獻：
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[2]潘敏.強化電力營銷稽查工作的思考[J].云南電業，2008，（10）.
關鍵詞：企業經營；合同管理；資金風險
一、前言
從當前企業經營管理過程來看，合同管理作為經營管理工作的重要組成部分，其實效性關系到企業經營管理能否取得積極效果。結合企業合同管理實際，如何正確識別合同風險，降低合同風險，成了企業合同管理的重要內容。為此，我們應認識到企業合同管理的必要性，并從風險識別、加強對合同簽訂方基本信息的了解、重點審核合同中資金條款和規范資金支付方式入手，有效降低合同管理中的資金風險，保證合同管理取得積極效果，為企業經營管理提供有力支持。
二、企業合同管理應對風險進行正確識別
合同風險管理流程中對風險的識別主要包含以下內容：
（1）合同風險辨識。合同風險辨識即識別合同管理過程中可能遇到的（面臨的潛在的）所有風險源和風險因素，對它們的特性進行判斷、歸類，并鑒定風險性質。
（2）合同風險分析評價。合同風險分析評價是在對合同管理風險進行辨識的基礎上，對識別出來的風險采用定性分析和定量分析相結合的方法，估計風險發生的概率、風險范圍、風險嚴重程度（大小）、變化幅度、分布情況、持續時間、發生時間、發生頻度，從而找到影響合同管理的主要風險源和關鍵風險因素，確定合同管理風險區域、風險排序和可接受的風險基準。
（3）合同風險規劃。合同風險規劃是制定合同風險規避策略及具體實施措施的手段和過程，即制定處理合同風險具體方法的過程。合同風險處理手段通常有以下幾種：回避、預防、減輕、隔離、集合、接受、轉移以及制定后備措施等。
（4）合同風險監督與控制。合同風險監督和控制的宗旨是：跟蹤已識別的合同風險，監控殘余合同風險，識別新的合同風險，保證合同風險計劃的執行，并時刻評估合同風險規劃對降低和規避合同風險的有效性。該步驟又可分為合同風險監督和合同風險控制。
三、企業合同管理要想降低資金風險，應加強對合同簽訂方基本信息的了解
從企業合同管理過程來看，資金風險的防控應從合同簽訂時開始，具體應做好以下幾個方面工作：
（1）仔細核對合同簽訂方的資質條件。為了有效降低資金風險，企業在與對方簽訂合同之前，需要仔細核對合同簽訂方的資質條件，保證對方具備基本的合同簽訂能力。同時，還應要求對方提供完整的資質文件，以備合同簽訂過程中審查用。所以仔細核對合同簽訂方的資質文件，是降低資金風險的可靠措施，對降低合同資金風險非常重要。
（2）對合同簽訂方的履約能力和資金信譽進行調查。除了對對方企業的資質進行調查之外，對合同簽訂方的履約能力和資金信譽調查也是十分必要的。根據企業合同簽訂的實際需要，對合同簽訂方的履約能力和資金信譽調查，應在合同正式簽訂前進行，如果合同簽訂方的資金信譽不良，企業應及時調整合同簽訂方式和更改合同內容，避免企業利益收到損失。
（3）確保合同簽訂方具備資金支付能力。企業簽訂合同的目的除了購買產品和服務，就是賣出產品和服務，只有合同簽訂方具備有效的資金支付能力，才能保證合同得到有效履行。因此，確保合同簽訂方具備資金支付能力，是降低合同管理風險的具體措施，對提高合同管理質量，滿足合同管理需要具有重要的促進作用。
四、企業合同管理要想降低資金風險，應重點審核合同中資金條款
企業在合同管理中，合同文本的形成是合同管理的重要環節，只有保證合同文本中的條款準確有效，才能滿足合同管理需要，達到降低資金風險的目的。為此，我們應從以下幾個方面入手，做好合同管理的資金風險控制：
（1）對合同文本中的資金條款進行重點審核。資金條款是合同文本中的重要內容，不但關系到合同的整體有效性，同時也關系到企業的切身利益。基于這一認識，對合同文本中的資金條款進行重點審核是十分必要的，只有認真開著資金條款的審核工作，才能有效消除資金風險。
（2）重點核對資金金額及含稅金額，保證資金條款的全面性。在合同文本中，在合同金額的表達上，不但要注意大小寫的區分，同時還要對合同金額進行明確。例如，合同金額是否含稅，如果含稅那么總金額是多少，不含稅金額又是多少，只有保證了合同金額的準確性，才能降低合同的資金風險。
（3）對資金條款的潛在風險進行明確，避免事后糾紛。在合同簽訂過程中，需要對資金條款中的潛在風險進行明確，只有這樣才能保證企業合同在簽訂之后不至于發生資金糾紛。其中既要全面考慮資金條款所包含的內容，同時也要對資金支付細節進行規定，避免資金支付方利用法律漏洞違約。
五、企業合同管理要想降低資金風險，應規范資金支付方式
結合企業合同管理實際，要想降低資金風險，除了要采取上述措施之外，規范資金支付方式也是降低資金風險的重要措施，根據企業合同管理現狀，具體應從以下幾個方面入手：
（1）對資金支付方式進行明確。從當前合同中資金支付方式來看，主要分為支票支付、現金支付，對于內部結算單位，還可以用內部結算票據支付。之所以要明確支付方式，主要是最大程度的保護企業資金安全，使企業的資金能夠在可控的范圍之內，降低支付風險。
（2）對資金支付次數進行明確。在企業合同中，有些資金是隨著合同的不斷的履行而分期支付的，為了明確支付責任，使合同能夠得到有效履行，在合同中應對資金支付次數進行明確規定，并寫明何時支付及支付的資金數量，保證企業資金能夠合理支付。
（3）對因不能及時支付資金的違約責任進行明確。受到多種因素影響，合同簽訂方有時存在延期支付現象，為了確保合同資金能夠及時到位，避免合同違約現場的發生，在合同文本中應對不能及時支付資金的違約責任進行明確，保證合同能夠得到有效履行，降低合同資金風險。
六、結論
通過本文的分析可知，在企業合同管理中，資金風險是影響合同管理有效性的重要因素，要想降低資金風險，就要從風險識別、加強對合同簽訂方基本信息的了解、重點審核合同中資金條款和規范資金支付方式入手，有效降低合同管理中的資金風險，保證合同管理取得積極效果。
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摘要：文章在闡述我國企業人力資源外包業務發展現狀的基礎上，對人力資源外包過程中存在的風險因素進行了重點分析，并提出了相
>> 我國企業人力資源管理外包的風險及規避措施分析 我國企業人力資源管理外包風險及防范策略 淺析我國企業人力資源管理外包的風險與防范 我國企業人力資源管理外包風險及其防范措施思考 淺談我國企業人力資源外包風險 我國企業人力資源外包的現狀及對策 企業人力資源外包及其風險防范對策分析 我國企業人力資源外包模式分析 我國企業人力資源外包問題研究 論我國企業人力資源管理外包風險及規避 淺談我國人力資源外包的風險及對策研究 企業人力資源外包的風險及防范 淺析我國企業人力資源管理外包的風險 淺析我國企業人力資源外包的風險 企業人力資源外包的風險分析及對策研究 我國企業人力資源外包現狀與對策分析 企業人力資源管理外包風險分析及防范措施研究 企業人力資源外包風險及對策研究 企業人力資源管理外包的風險分析及防范策略 人力資源外包風險分析及風險防范 常見問題解答 當前所在位置：，2012.2.14
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作者簡介：
王素艷，女，工作單位：內蒙古財經大學工商管理學院，學歷：碩士研究生，職稱：講師，研究方向：人力資源管理。
企業的風險是指未來的不確定因素，并可能給企業造成損失。現代企業風險因素包括外部風險和內部風險。外部風險是指外部環境對企業目標產生影響的不確定性，主要表現在：國家的法律法規及政策的變化、經濟環境的變化、科技快速發展、行業競爭、資源及市場變化、自然災害及意外損失等。內部風險是指內部環境對企業目標產生影響的不確定性，主要表現在：組織治理結構的缺陷、組織經營活動的特點、組織資產結構的性質及資產管理的局限性、組織信息系統的故障、組織缺乏保密意識、泄密事件頻發、組織人員的道德品質和業務素質未達到要求等。
二、目前我國企業在風險管理方面存在的問題
目前，我國企業在風險管理方面存在的問題主要表現在：企業內部缺乏包括決策層、管理層、執行層在內的完整的風險管理組織，降低了企業應對風險的能力；缺乏正確的業務流程,影響了管理層識別和評估風險；缺乏風險意識，沒有積極、主動、系統地進行風險管理工作,無法進行風險預警，在企業迅速擴張的過程中管理失控；缺乏規范的法人治理結構，使企業的目標發生偏移；缺乏崗位責任考核制度，工作效率低下；缺乏業務操作規程，存在事故隱患；缺乏對企業內控制度執行情況的檢查和監督，內部控制失效。
三、內部審計在企業風險管理中的職責
在風險導向內部審計中，風險管理審計成為內部審計的關鍵程序，分析、確認和揭示風險已成為內部審計的主要職責。
（一）實現企業目標，內部審計有責任參與企業的風險管理
現代企業的經營環境日趨復雜，風險日益增大，降低風險是實現企業目標的關鍵因素。內部審計應站在獨立、客觀、公正的立場，采取系統化、規范化的方法，促進企業建立規范的法人治理結構，建立風險管理過程，形成良好的法人治理環境，向管理層提供創造性思維,提出科學合理的建議。通過內控制度的評價,對企業經營活動進行風險識別、評估和防范，改進風險管理與控制體系，從而完善企業管理，降低、轉移或化解風險，提高企業整體抗風險能力，最終實現企業的目標。
（二）內部審計是構成企業風險管理的重要機制
目前，我國國有企業建立的各級風險管理組織都隸屬于管理部門，不具有獨立性,其意見有時會屈從于管理部門的壓力，使風險管理部門的作用受到限制。在現代企業中，內部審計獨立于管理當局，其意見可以直接報送董事會，具有較強的獨立性和權威性。從企業外部看，外部審計站在獨立、客觀的角度，關注企業財務報表的合法性、公允性、一貫性，對企業的內部控制進行復核、測試，提供一些有用的信息以影響企業的風險管理。但他們對企業的經營環境和運作過程不十分熟悉，提供的風險信息不能貼近內部管理，不能對企業風險管理的有效性承擔責任。而內部審計對企業的經營環境和運作過程更為了解，在風險管理方面比外部審計更具優勢。
（三）內部審計是風險控制程序的重要補充
內部審計人員應用現代風險導向審計模式，分析企業存在的風險因素，警惕影響企業目標的重大風險。在審計計劃階段，內部審計應考慮企業活動存在的各種風險，在評估風險優先次序的基礎上，按照風險的大小分配審計資源；在審計實施階段，通過檢查、評價風險管理過程的充分性和有效性，發現風險管理的漏洞和薄
弱環節；在審計報告階段，對風險管理狀況進行評價，對風險管理中存在的漏洞和薄弱環節提出有效的改進建議。
四、內部審計在企業風險管理中的作用
內部審計從風險識別、風險評估、風險應對、風險防范和監控等方面參與風險管理，報告企業潛在的重大風險，提出應對措施，并通過落實審計建議，督促企業采取有效風險控制措施。
（一）識別風險
識別風險實質上是對風險進行定性研究,收集、整理可能發生的風險,形成風險列表。從評價企業的內部控制制度入手,在信息管理、采購、生產、銷售、財務、人力資源管理等各個領域查找管理漏洞。通常要關注的主要風險有：信息量不足或不真實導致決策錯誤；信息系統故障或中斷；自動付款系統設計存在缺陷，未設計供應商的身份驗證控制，不能識別虛假供應商；隨意對外擔保，存在或有負債；資產流失、資源浪費和無效使用；客戶投訴率增高，企業信譽受損；年終未對所有的應收款項進行詢證；大宗采購業務未按程序招標，合同簽定、付款審批、驗收保管未做到職責分離等。
（二）評估風險
評估風險是對企業在經營管理過程中，可能遇到的各種風險進行確認和分析。采用定量或定性的方法，分析判斷風險發生的可能性，評估風險對實現企業目標產生影響的嚴重程度。定量分析方法是對已被識別的風險進行量化估計，通過下列公式計算出風險值：風險值=風險影響×風險概率例如：內部審計人員調查了某施
工企業的四項業務。（1）對外投資350萬元，失敗的可能性為80%；（2）對外借款1000萬元，不能收回的可能性為60%；（3）應收的工程款3000萬元，出現壞賬的可能性為40%；（4）對外擔保金額2000萬元，承擔連帶清償責任的風險50%。根據前述公式計算的風險損失排序為：（3）1200；（4）1000；（2）600；（1）280。由此可見，第（3）項業務可能造成損失的金額最大，應優先列入審計日程。
在風險難以量化、定量評價所需的數據難以獲得時，應采用定性方法。定性分析方法的復雜性和困難在于主觀判斷結果發生的不準確性，不同背景、不同經驗、不同職位的人對同一風險的判斷可能不同。比如，上級主管出于整體考慮，認為某部門經營風險很高，而該部門負責人則認為風險已在控制范圍之內。采用定性方法需要充分考慮相關部門或人員的意見，以提高評估結果的客觀性。內部審計人員處于特殊的獨立地位，可以從客觀的角度分析風險的假設條件，對風險進行評價，提出專業意見。
（三）應對風險
內部審計在識別風險并進行相應的評估以后，要根據風險的影響程度采取應對措施。風險應對措施主要包括以下四個方面：
1．回避風險，即采取措施回避可能發生的風險。例如，在工程承包合同簽訂前，審計人員進行程序評審和合同文本評審，保證合同的合法性與合規性；對合同條款評審，尤其是合同價款、工程材料、工程期限、工程質量、工程進度、安全保證、工程款撥付、質保金等敏感條款，要經過仔細商榷，杜絕合同管理失誤的經濟責任。
2．降低風險，即采取措施將風險降低到企業可接受的范圍。例如，在簽訂對外擔保合同時，審計人員根據《擔保法》的有關規定，檢查企業是否對被擔保人經過詳細的資信調查，對被擔保的項目是否經過仔細的研究，是否經過民主決策，有無因程序不當造成的連帶責任。
3．轉移風險，即通過轉嫁或與他人共擔將風險轉移。例如，承包工程墊資和工程款回收。對工程分包商和材料供應商落實招投標，在簽訂分包和采購合同時在條款中寫明，業主付款后，再按業主付款的比例支付分包工程款和材料款，合理轉移風險。
4．接受風險，即風險已經在企業可接受的范圍之內，不必采取任何措施。例如，在匯率波動較大的時期，大額進出口貿易會導致較大的匯率風險，企業一般會采用外匯期貨來保證將匯率損失控制在可接受的范圍之內；企業在可承受的范圍之內向銀行貸款等。
（四）防范和監控風險
風險管理部門根據風險性質和企業的承受能力制定相應的防范措施，內部審計對制定的風險防范措施進行評價和檢查。評價風險防范措施主要考慮風險的可回避性、可降低性、可轉移性和可接受性，檢查風險防范措施是否充分、得當。例如，審計人員通過詢問控制計算機資料室的人員，確定是否有未經授權的人員接觸系統文件；企業的內部控制執行情況，總要在會計資料文件中表現出來，審計人員抽取一定樣本量的原始憑證、賬簿、報表等書面文檔，檢查內部控制是否得到有效的貫徹執行；向客戶詢證應收賬款余額、對存貨進行實地盤點、審查銀行存款對賬單以核實銀行存款期末余額等，對賬戶余額進行實質性測試，以檢查企業對外提供的財務報表的真實性和公允性等。對于存在的風險缺乏充分的控制措施的情況，內部審計人員應提出改進措施的建議，協助企業完善風險反映方案，強化企業的風險管理。
關鍵詞：營銷稽查;電力營銷;風險控制
前言：營銷稽查是降低電力營銷風險的一項有效措施。做好電力營銷稽查工作，提升供電公司的營銷稽查管理水平，能較好地提高客戶服務質量，降低營銷作業風險事故，規范營銷業務，加強內部控制，有效降低電力營銷風險，促進企業經濟和社會效益。
一、電力營銷風險
電力營銷風險主要有以下幾個方面：
1.缺乏完善的營銷風險管理體系
供電企業在“以客戶為中心”理念的基礎上，千方百計地滿足客戶需求，對營銷策略的研究呈現百花齊放、層出不窮的狀況，但往往忽視了以風險管控為核心的營銷風險管理。隨著電力市場的逐步完善，電力營銷工作面臨著營銷風險加大這一緊迫、嚴峻的問題。例如：用電繳費欠費產生的經營性風險、客戶服務中的法律風險、供電可靠性降低造成的企業信用風險、以及作業活動和客戶用電等產生的人身風險等。
2.電能產品銷售環節薄弱
電能產品銷售是電力經營中的重要工作環節，是供電企業經營、發展的基礎和業績的體現。
電費管理上存在的風險包括是否制訂有效的電費回收內部管控制度，管控措施是否全面;電力銷售報表中的應收、實收、未收電費的準確性有無監控措施;營銷部門是否隨時掌握電費欠費情況，對欠費是否實施定期催繳并收到成效;電費是否進入專用賬戶;超期欠費、違約用電等是否按規定收取滯納金及違約金;電費發票管理制度是否健全等。
線損管理中存在的風險分為營業管理損失風險、計量技術管理損失風險等。
電價監管風險包括是否有效正確識別電力客戶的用電類別，是否按核準的電價計收電費，電價執行過程中是否有有效監督和考核辦法等。
供電企業必須認真分析電能產品銷售過程的薄弱環節，制訂行之有效的風險管控措施，降低電力營銷風險，提高企業經濟效益。
3.服務機制不健全
供電服務風險的關鍵點在服務規范、服務質量、服務安全。服務規范化風險包括電力營銷各類業務是否在規定時限內辦結，是否按規范程序辦理，有無違規收費行為，是否存在違反服務承諾行為等法律規章的行為。服務質量風險是指對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等。服務安全風險是指供用電合同是否明確供用電雙方的安全責任、是否有用電安全服務制度措施、對安全隱患督導是否到位、是否制訂事故應急服務措施等。
作為供電企業，如在服務規范、質量、安方面缺乏風險防范意識、服務機制不健全，其帶來的經濟風險、社會形象風險是隨時可能發生的。
二、以營銷稽查促營銷風險防控
營銷稽查是指供電企業為了堵塞管理漏洞，防止經營損失，進一步健全和完善自我約束機制，促進營銷工作規范化、制度化、標準化，對電力營銷工作實施全過程監督、檢查的行為。通過營銷稽查可以有效防控、降低電力營銷工作中存在的風險問題。
1.營銷稽查可以有效識別風險的存在
風險的識別主要是依據大量的統計數據分析。通過對數據的深入研究分析可以得到最精確的風險預警。電力營銷業務的范圍較廣，因此其涉及到的管理范圍也較大。這要求管理人員對每一個業務關鍵點進行監控，并有效識別這些風險。在營銷稽查過程中，對業擴報裝、抄核收管理、計量管理等各個環節的關鍵業務開展全面檢查，掌握各項業務在哪些環節存在問題、挖掘管理漏洞，從而能有效識別出營銷風險，同時為營銷風險分析提供詳實的數據信息。
2.營銷稽查可以對風險進行準確估測
風險估測是在風險識別的基礎上估計和預測風險發生的概率、損害程度。營銷稽查可以有效識別出營銷風險，同時通過分析每類風險事項發生的可能性、周期、頻率等要素以及對電力營銷和客戶服務工作的損害程度，確定風險處理的優先級別，從而實現對營銷風險的準確估測。稽查結果記錄了檢查過程中發現的異常問題，即對應的風險事項。通過對檢查記錄的風險事項按月度、季度、年度等進行周期整理分析，有針對性、入地分析風險存在的原因，評估衡量風險影響的程度和后果，確定風險事項是否需要處理以及處理的程序，提出整改意見、制訂整改措施和防范措施。
3.營銷稽查可以對風險進行有效處理
加強對風險進行有效處理。首先，可以通過營銷稽查樹立風險管理意識，高度重視風險管控工作，提升全員的風險管理水平與抵御風險能力。其次，通過制訂營銷稽查整改意見和措施，督促責任單位落實整改、非責任單位對照自查，監督整改落實情況，檢查防范措施的執行效果，實現風險事項的閉環管理，及時防范、化解和控制各類營銷風險。另外，通過營銷稽查可以加強制度建設與落實，形成責任明確、有效約束的業務處理機制。最后，營銷稽查可以協助企業實施全面風險管理，降低營銷風險。
4.營銷稽查可以促進風險管理體系的建立和完善
建立營銷業務風險管理體系是供電企業加強風險管理和防范的前提。通過在營銷業務領域引入全面風險管理理念，設計營銷業務風險管理目標、管理標準，辨析營銷風險因素，制訂科學的營銷風險防范和管控措施，構建完善的營銷系統風險管理體系，從而提高客戶服務質量，降低營銷風險事故，規范營銷業務，加強內部控制，樹立良好的品牌形象。營銷稽查能為營銷業務風險管理體系的建立提供有效的支持。通過營銷稽查有效識別風險，為風險庫的建立提供素材，從而建立完整的營銷業務管理體系標準和評價模型。營銷稽查過程也是對營銷業務風險監控、風險評估的過程，營銷稽查的實施可以進一步完善風險預警及應急響應機制。通過開展營銷稽查相關工作，協助供電公司建立營銷業務系統的、科學的風險管理體系，消除和降低目前營銷領域中潛在的經營風險、法律風險、社會風險以及人身風險，達到風險可控、在控、預控的目標。
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【關鍵詞】：視頻會議；電力企業；風險管理；風險評估
電力企業針對企業信息通信信息化的投資是非常大的，當前電力行業面臨著主輔分離等體制改革，勢必將逐步推向市場化。電力企業在面向市場經營之后，需要借助IT技術完善信息化建設，增強公司集團化，這為IT技術的應用也開拓了更廣闊的市場。視頻會議系統是計算機網絡、多媒體技術和人工智能等技術的綜合應用。隨著網絡技術的快速發展，組建大規模視頻會議系統可以采用數字信息的方式，其具有抗干擾能力強的特點，用戶可通過網絡通道進行遠程會議和管理，系統具有非常好的穩定性和安全性。
1、系統建設項目的風險規劃
1.1系統建設項目介紹
1.11項目概況
本項目的電力企業是國內最大的國有事業單位企業集團，承載全國的電力調度與電力信息傳送的重大工作，該視頻會議系統的建設不僅承擔視頻會議的基本功能，同時，該項目建設完成后的系統還承擔著通信信息傳遞、生產與調度信息傳遞、電力數據的傳送等特殊功能。項目建設范圍主要包括電視會議系統網絡通道的建設、視頻音頻會議匯聚設備及終端、會議管理平臺三個部分。該項目建成后，不僅能夠滿足任意節點之間的高清視頻會議的要求，而且還需要滿足總部層面到達全國各地任何節點的工作生產等情況的實時監控。
1.12項目建設的規劃
電力企業信息化通信系統建設項目的核心是開發一套電視會議管理系統，在總部實現一級部署，根據用戶需求配置相應權限，總部各部門、各分部、省級公司、地市公司、縣公司具有權限的用戶可通過Web登陸系統進行相應操作。用戶可通過系統軟件對電視會議系統和會議資源進行調度、管理、監控和設備維護。系統建設分兩個階段進行：第一階段是對會管系統調研、設計、開發及接入實施階段；第二階段是對會管系統功能完善及兼容性擴展階段。
1.2系統建設項目的風險管理規劃
1.21項目風險管理的條件
企業創新氛圍的形成、對風險管理認識的提高，這包括三個方面的內容：一是高層領導對項目實施中的風險管理有了充分的認識，對項目實施進行了充分的授權；其次是負責人通過對各種試驗條件的分析，能認識到項目風險管理的意義，并決定在項目管理計劃中引入風險管理；再次是項目參與人員的危機意識和風險意識的增強以及接受度。
1.22項目風險管理模式設計
針對電力企業信息化系統建設的相關歷史做簡要分析發現，風險管理的組織模式難以采用職能式的管理模式。設計項目風險組織管理的模式如下：增加現場辦公室的職能，由辦公室負責項目風險管理方面的工作，成立專項辦，成員組成根據風險管理需要由各職能工作小組成員參加。
2、系統建設項目的風險管理策略
2.1項目風險應對策略
（1）設備運送風險的應對措施
針對該風險，管控組要求各省及直屬單位指定專門負責人與發貨商溝通對接；同時由領導小組及項目管控組制定收發貨進度安排計劃，并由專項辦嚴格督導實施；同時為保證發貨質量，要求廠商在發貨前需對所有設備進行嚴格廠驗；制定應急預案，如在設備運輸過程中突發意外事件時，采取有效措施，進而保證設備及時安全地送到每個節點。
（2）通道開通風險的應對措施
為了保證通道開通的質量，首先由通道組制定完善的通道開通方案，要對通道的帶寬性能參數、穩定性、安全性、可靠性等多方面嚴格要求并測試；每個節點的通道開通情況需繪制通道電路開通單并交予相關方留檔備查。
（3）施工風險的應對措施
面對這類風險，可采用風險減輕的策略，進行現場環境勘察工作，并且強化施工人員的安全意識，確保人員人身安全，施工人員必須具備施工資質，嚴格按照施工方案實施。由設計人員現場追蹤施工進度，根據實際情況提前做出合理方案，供施工方使用，以減輕風險對施工工期和進度造成的損失。
（4）溝通風險的應對措施
為統一項目整體的建設進度，要求各節點單位成立項目推進組，并統一向專項辦報備所有成員的職責及聯系方式；同時總部設立項目專用內網郵箱，作為向所有單位傳達信息的統一出口，各節點單位建設情況以周報的形式通過該郵箱上報；項目管控組在公司總部內網設立項目專欄，上傳工作要求、項目進度報告、項目資料及相關標準，方便各單位查詢；還采用電話會議和現場會議相結合的模式，定期召開周例會和項目推進會。
（5）性能及參數保證風險的應對措施
為確保項目設計方案符合國家行業標準及要求，項目設計方案需由具備高資質和豐富經驗的單位制定；通過嚴格的廠驗測試，保證設備發貨前的質量；安裝完畢后，需對設備功能、性能等進行單機測試及聯調測試，使其符合設計要求。
（6）安裝人員風險的應對措施
首先公司出臺《信息化建設安全實施規范》，嚴格規范操作流程，面向工程師開展技術、安全等相關培訓，培養施工人員的安全責任意識，規范出差人員的交通工具及食宿要求；同時安裝人員應具備相應的施工資質和豐富的施工經驗。
2.2項目風險監控策略
隨著項目建設的不斷推進，風險監控活動將慢慢介入，風險監控的目的是為了改變項目管理組織所能承受的風險程度，對可能造成風險變化的因素采取一定的處置措施，在最大程度上降低風險事故發生的概率，減小損失的程度。風險監控依據監控風險實際是通過監視項目的進展和h境，即項目環境變化因素的變化達到核對風險管理策略和風險管理措施的實際效果的目的；獲取反饋信息，改善和細化風險規避計劃，以便改進將來的實際決策。
結語
本文研究了電力企業視頻會議系統建設項目的風險規劃，分析了電力企業視頻會議系統建設項目的風險識別與評估，提出了電力企業視頻會議系統建設項目的風險管理策略。本文的研究成果為今后類似項目的建設提供了風險管理框架模型，建立了一套比較規范的風險評價方法和評價指標體系，增強了視頻監控項目工程建設的風險管理和防范能力。
