時間：2023-09-21 17:35:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業經營管理調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
為貫徹落實《中華人民共和國中小企業促進法》和《國務院關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟發展的若干意見》，培育扶持中小企業發展，在國家發展和改革委員會、財政部、國務院國有資產監督管理委員會的大力支持和指導下，中國中小企業國際合作協會、中國中小企業對外合作協調中心自2003年面向全國中小企業開設了“中國中小企業競爭力講堂”和“中國中小企業大講堂”（以下統稱“講堂”）。
作為國家中小企業“銀河培訓工程”的重要組成部分，3年來，“講堂”在全國41個城市，舉辦了80余期各類培訓班，免費培訓了兩萬余名中小企業經營管理者和專業技術人員，上百位教師，包括中小企業主管部門的政府官員、優秀企業的經營管理者和大專院校的老師參加了授課，33個地方政府有關部門對“講堂”給予支持，44個地方中小企業服務機構參與了講堂培訓工作,形成了富有特色的師資隊伍和相互配合的培訓網絡。
了解中小企業需求,有針對性地開展培訓,既是“講堂”的使命,也是“講堂”的生命力所在。2004年，“講堂”在廣泛調研的基礎上，推出了全國首份《中國中小企業經營管理者素質及培訓需求調研報告》，在社會上引起廣泛關注，為政府制定相關政策提供了參考，為廣大服務機構開展培訓提供了依據，促進了全社會培訓質量和效益的提高。2005年“講堂”針對全國17個省的數千家中小企業進行了抽樣調查，在此基礎上，提出了2005年度《中國中小企業經營管理者素質及培訓需求調研報告》。
年度報告總體概述暨主要結論
本次調研涉及東北、華北、華東、中南、西北、西南和華南七大區域，覆蓋17個省/直轄市(北京、吉林、、山西、河北、山東、上海、江蘇、江西、安徽、河南、新疆維吾爾自治區、云南、貴州、四川、廣東、福建)的36個城市，有效樣本2192個。
參加本次調研的中小企業經營管理者中，男性占66.7%，女性占33.3%，基本上反映了中小企業經營管理者的性別結構狀況；訪問對象的年齡分布為：25歲以下占7.2%，26-35歲占32.5%，36-45歲占42%，46-55歲占15.7%，56歲以上占2.7%。
中小企業經營管理者素質：
中小企業經營管理者受教育程度：被調查的中小企業經營管理者中，大專學歷占56%，其次為本科學歷，占24.3%；其中東北和西北地區的中小企業經營管理者大學本科學歷所占比例明顯高于其他地區，中專以下學歷比例最高的地區為華東地區。
中小企業經營管理者自學經歷：被調查的中小企業經營管理者中，86.7%有自學經歷，其中有過自學經歷的前三位地區為華北、西南、西北地區，比例分別為95.6%、94%和93.5%。
中小企業經營管理者工齡：被調查的中小企業經營管理者中，工齡在5年以下的占14.9%，6-10年的占17.9%，11-15年的占17%，16-20年的占18.9%。
中小企業經營管理者行業工作經歷：被調查的中小企業經營管理者中在加工制造行業工作過的比例最高，為28.1%，其次為政府及公共事業部門，比例為17%，排在第三位的是法律及其他咨詢行業，比例為15.2%。
中小企業經營管理者在其他公司曾經擔任過的職務數量：被調查的中小企業經營管理者中，在其他公司擔任過的職務數量比例最高的為1個，占63%，其次為2個，比例為22%。
中小企業經營管理者在目前公司曾經擔任過的職務數量：被調查的中小企業經營管理者中，在目前公司擔任過的職務數量比例最高的為1個，比例為70%，其次為2個，比例為17%。
中小企業經營管理者國外工作、生活經歷：被調查的中小企業經營管理者中，有94%的經營管理者沒有在國外工作、生活的經歷；其中華南地區的中小企業經營管理者有國外工作、生活經歷的比例在全國的比重最高，為9.3%，最低的為中南地區，僅為1%，所以，在當今競爭激烈的國際大環境下，如何開闊中小企業經營管理者的視野，增強他們參與國際競爭的能力，是一個非常現實和迫切的問題。
中小企業經營管理者管理能力自我評定：被調查的中小企業經營管理者對自己管理能力的評價中，“時間管理”自我滿意程度最高，“授權管理”自我滿意程度最低；其中西北、華南和華東地區的中小企業經營管理者在 “目標管理”方面明顯弱于其他區域。
中小企業經營管理者管理工作面臨的困擾：被調查的中小企業經營管理者中認為“績效考評”是最為突出的煩惱，所占比例為32.6%，其次為“角色的把握與處理”，比例為30.6%，第三位的困擾是“溝通技巧”，比例為26.8%。
經營管理者培訓需求：
不同管理層培訓需求的迫切性：被調查的中小企業經營管理者認為對“高層管理者”的培訓需求最為迫切，比例為43.4%；其次為“中層管理者”，比例為41.5%;第三位是“基層管理者”的培訓，比例為39%；其中華東和華南地區的中小企業針對“中層管理者”的培訓需求明顯高于“高層管理者”。
經營管理者培訓需求的內容：“銷售”和 “行政管理”兩部分內容是最為迫切的，比例為27.7%和27%；在“銷售”內容方面，西北地區的需求比例高于其他地區；而在“行政管理”內容方面，華北、華南和中南地區的需求比例高于其他地區； 在“市場、廣告、公關”方面，東北和西南的需求比例高于其他地區； 有關“財務”方面，中南地區的需求比例則高于其他地區。
經營管理者培訓需求的實現方式――培訓購買：被調查的中小企業經營管理者中，有46.9%的管理者參加過社會培訓機構舉辦的培訓；其中華南和西北地區的中小企業購買過培訓課程的比例明顯高于其他地區。
該項目在整個研究過程中,采用了理論研究、實證研究、市場調研及數據統計分析等方法,進行大規模的市場調研活動。主要在校區范圍內,對所有本專業的學生進行有針對性的大規模市場調研活動,并且調動本學期正在進行“市場調研實踐課程”學習的全部學生參與,從問卷的設計到發放問卷、問卷收集、問卷統計、統計結果分析等,全程由教師主導,所有學生參與其中。在進行深入研究后,最終形成研究課題的市場調研報告。這種全新的教學方法激發學生學習興趣,使每一位同學都能積極參與主動學習、實踐,有效地滿足學生對于強化崗位能力及專業知識的渴求。通過此課程的學習,不論是對管理專業學生自身專業素質的提高,還是對他們的實際管理能力的提高都大有裨益,尤其是提高了管理專業學生的理論與實踐結合的能力,也提高了學生的崗位工作能力,突出培養了管理專業學生在實際工作中的發現問題、分析問題、解決問題的能力,從而提高他們的管理實踐能力與創新能力。
另外,改革后的實踐課程教學能夠針對管理專業的夜大學生,做到理論與實踐緊密結合,用所學理論來指導實踐,并在實踐的過程中檢驗理論。以學生為主體,并要求學生以自己的工作單位或管理崗位作為實踐課的研究對象,這樣既可以提高學生的專業管理能力,又可以真正地幫助企業解決一些經營管理的實際問題,也可以提高教師的科研能力,使教學、科研與實踐緊密結合起來。
一、管理專業夜大實踐課程的開設目的
我們知道,要搞好成人高等教育,學生的理論聯系實際的能力與崗位工作能力的培養十分重要。因此,成人高等教育必須改應試教育為素質教育,注重學生素質、能力的培養和提高,注重學生所學與所從事職業的高度配合。為此,我們在夜大各管理專業開設了與專業密切相關“專業實踐”與“市場調研”兩門實踐課程。
通過實踐課程的學習,加強學生的理論與實踐結合的能力,突出培養學生的崗位工作能力,提高學生的綜合素質,特別是使管理專業學生掌握市場調查方案設計、市場調查問卷的設計、問卷整理與分析的方法;同時能夠運用所學專業知識與專業調研方法深入分析行業發展的現狀以及企業的經營管理現狀,識別企業經營管理中存在的機會并診斷企業管理實踐中存在的問題,為企業經營管理提出有建設性的建議。也就是說,培養學生在實際工作中的發現問題、分析問題、解決問題的能力,從而提高他們的管理實踐能力與創新能力。
二、管理專業夜大實踐課程的整體設計
(一)課程特點
“專業實踐”與“市場調研”這兩門課程是以加強學生的理論與實踐結合的能力;突出培養學生的崗位工作能力,提高學生的綜合素質;特別是培養管理專業學生在實際工作中的發現問題、分析問題和解決問題的能力,從而提高他們的管理實踐能力與創新能力為主要特色,是管理專業夜大學生的必備技能。這兩門課程是結合學生所學專業理論知識與實際工作經驗,集教師指導、監督、控制、講評與學生結合自己的工作實踐、進行市場調研、分析企業管理中存在的問題、為企業經營管理提出有建設性的建議并撰寫規范的實踐報告于一體的實踐課程。
(二)與相關課程的銜接
“專業實踐”與“市場調研”這兩門實踐課程主要是針對夜大各管理專業學生開設的,它是夜大各管理專業的專業課程,前導課程為經濟學、管理學、市場營銷、生產管理、戰略管理、商務管理、人力資源管理及財務管理等。
(三)課程目標與基本要求
1.了解實踐課程的目的、內容、要求及實踐步驟。(由課程負責老師及小組指導老師詳細講解)
2.針對學生們自己的工作單位,就一個或幾個管理專題(最好是與學生本人的實際工作崗位相關的管理專題),對本企業及本企業所在的行業中的其他同類企業的經營管理現狀進行深入了解,通過對比研究找出企業存在的問題,分析問題,為自己所供職企業的經營管理提出有建設的建議。
3.每位同學每周要與指導老師見面,并就實踐內容進行溝通交流1~2次。(可以面談、電話、短信、電子郵件、QQ或視頻等)老師每周要做記錄,學生有事有病需要請假,無故缺勤四分之一者,按學校有關規定不給予成績。
4.實踐課程進行過程中,每位同學認真做好實踐周記,按時交給指導老師。(內容包括實踐情況、收集資料情況、學到的知識、心得體會、經驗教訓、調查對象、調查范圍、搜集資料描述、調查的計劃、意見及建議等。周記可以是各種形式,如紙質、電子郵件等。)
5.掌握規范的專業實踐報告及市場調研報告的寫作方法。(由小組指導老師進行指導)
6.提交完整的報告及實踐總結,制作POWERPOINT。(報告主體部分要求5000~8000字,格式規范,按時完成)
7.集體交流實踐成果,并用多媒體演示,開展班級內部的討論。
三、管理專業夜大實踐課程的教學內容與方法
(一)教學內容
1.課程動員。講解實踐課程的目的、內容及特點;講解實踐課程的要求;對學生進行分組。
2.由各位指導老師進行分組指導。學習相關理論知識;選定實踐主題;制訂實踐計劃;設計調查問卷;走訪相關企業,并收集一手、二手資料;小組內相互交流并整理資料;分析企業管理中存在問題并提出建議;撰寫實踐報告、實踐總結及制作POWERPOINT。
3.集體交流實踐成果,并用多媒體演示,開展班級內部的討論。
在課程動員環節中,學生以大班為單位進行,各位指導老師進行分組指導,學生從選題、實踐到撰寫實踐報告環節,根據具體情況把學生劃分為小組進行,這樣即可以保證每位同學有同樣參與的機會,又可以有效訓練同學們的團隊合作能力,現代社會市場競爭越來越激烈,那么團隊合作就顯得越來越重要。
(二)教學方法與手段
指導老師在整個教學過程中嚴格按教學大綱及實踐指導書進行。起到講授內容、組織協調、監督檢查,指導實踐、指導學生撰寫報告等作用,指導老師應與各小組學生每周1~2次定期見面溝通交流,共同討論實踐過程中學生遇到的各種問題并提出解決意見,督促學生按計劃進度完成實踐課,并由教師指導,學生最終完成專業實踐報告的撰寫。
(三)課程組織與實施
(四)學生收集資料方式
1.實地走訪一個或數個企業,掌握第一手資料。
2.設計與本研究專題相關的調查問卷,掌握第一手資料。
3.到較大的圖書館查閱相關書籍、報刊、雜志、網站等,掌握更全面的資料。
四、管理專業夜大實踐課程的考核
本課程的考核注重學生實際素質與能力的提高。具體采用以下方式進行:總成績為以下四項按一定比例計算并相加。
1.過程控制。每一環節都設計相應的評價表,從不同的方面對每一位學生的表現予以記錄、評價。考核應注重學生的多方面表現,如:日常出勤情況、周記或日記是否認真、日常表現、參與度、個人實踐效果、集體實踐中的表現、團隊合作精神、實踐報告中承擔的比重及內容等多角度評測學生。
2.學生相互評價,保證全體水平的提高。要求每一位學生盡量同等機會、程度的參與,為保證每一位學生真正參與以及每個學生水平提高,進行學生之間的互評。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調研報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目 錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統計結果簡介
4、綜合分析
5、數據資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
（五）結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
英文報告格式 ·會議報告格式 ·讀書報告格式 ·工作報告的格式
（六）附件
附件是指調研報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調研報告的內容
市場調查報告的主要內容有；
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數據及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
1用人單位對營銷專業學生能力的要求
目前市場營銷人才供不應求,營銷專業畢業生歷年平均就業率97%，但人才供給的結構性問題也不容忽視，即基礎性人才相對飽和,具有一定專業背景的中高級人才相對短缺，如會展、工業品、集團客戶等營銷人才。鑒于市場營銷專業兼有企業管理和市場服務雙重特征結合企業需求，我們將應用型才培養目標分為三個層次：戰略型營銷人才：從事企業營銷戰略、發展方向的研究，要求具備敏銳的市場預測能力，能夠深入分析市場營銷宏觀環境與微觀環境，熟知企業、行業的營銷活動全局以及各個流程、環節。管理型營銷人才：掌握企業或行業經營活動規律，勝任企業經營管理各方面的工作。
具備良好的協調能力，既有一定的營銷技能，又具備與營銷有關的知識、經驗、素質。技能型營銷人才：在企業中從事市場調查、促銷、推銷等具體營銷工作。對于市場營銷專業畢業生應具備的能力現在有多種表述，如陳玉峰認為應包括基本能力和專業能力[3]；肖立認為應包括專業能力、社會能力和方法能力[4]；王妙等將認為應包括職業崗位能力、專業基本能力、通用能力三個層面[5]。筆者認為營銷專業畢業生應具備基本技能和綜合技能，基本技能包括計算機應用能力、溝通能力、問卷設計能力、數據分析能力等基礎性能力，綜合技能指運用較全面的專業知識和有關基本技能，就實際問題或業務項目著手分析和解決的能力。鑒于企業主要是通過對顯性能力的了解來判斷應聘者的專業能力水平[6]，結合巢湖學院實際情況，我們認為畢業生培養方向以技能型營銷人才為主，應加強對學生們的溝通能力、禮儀、綜合技能等的訓練，以此為手段促進市場營銷專業學生實踐能力的提高。
2現有實踐教學模式的不足
目前市場營銷專業的實踐教學體系大同小異，在我國實踐教學中運用較多、較有代表性的教學方法主要有三類：案例教學、計算機模擬和校外實習。但是這三種方法都存在較大缺陷。由于本科生基本沒有參與企業經營管理的經驗，加上目前高質量的、切合中國國情的案例較少，在這種背景下的案例教學變成了學生聽故事。計算機模擬是在市場、競爭者等環境信息給定情況下進行決策，學生的市場營銷環境分析能力得不到訓練。由于大學擴招、企業自主經營及安全等多因素的影響，校外實習很難集中安排頂崗實習，實習基地就成為了參觀基地[7]。
3市場營銷專業實踐教學模式的實施
針對現有實踐教學模式存在的缺陷，巢湖學院已經開始了對實踐教學模式的探索，主要采用實驗、實訓和實習等教學環節，借助集教與學、課內與課外為一體的實踐教學基地，以提高學生的基本技能和綜合技能。首先是加強課堂教學實踐環節，包括文獻綜述、課堂陳述、案例分析、角色模擬等形式[4]。通過課堂實踐，既訓練學生們的文獻查閱和整理能力、口頭交流能力、寫作能力，又通過邊學邊做，利于學生對各種專業基本技能的理解和熟練運用。
二是充分應用校內實驗室的仿真實踐教學平臺，解決實踐操作與理論教學脫節的矛盾。巢湖學院自2007年起使用南京商友電子商務、網絡營銷教學軟件、上海瀚和市場營銷模擬軟件，讓學生在模擬現實環境中演練他們學到的各種理論知識，增強學生的實務感性認識。2009年起組織學生參加全國大學生管理決策模擬大賽，團隊成員分別擔任企業執行總監、財務總監、市場總監等職位，通過直觀的企業經營沙盤模擬企業運行，讓學生在分析市場、制定戰略、組織生產、整體營銷和財務結算等一系列活動中體會企業經營運作的全過程，系統對各公司的經營戰略、經營成果、決策通過軟件平臺處理后，根據公司銷售收入、每股收益、投資回報率、債券評級、資本總額等進行戰略評分。該賽事既能調動學生的主觀能動性，又可讓學生身臨其境，真正感受到一個企業的經營者直面的市場競爭的精彩與殘酷，承擔經營風險與責任。
三是增加設計性、綜合性實踐教學內容，鼓勵學生提交相應的報告或計劃書。如在市場調查實踐教學中，學生從選擇調研專題開始，進行問卷設計、實地調查、數據整理分析、調研報告寫作等活動，培養了市場調研中需要的問卷設計能力、實地調查能力、使用SPSS等統計軟件進行數據分析能力、調研報告的寫作能力。[8]自2007年開始的模擬營銷策劃大賽通過組織學生參與某一產品市場的開發或制造項目，運用已有的知識、經驗和技能獲取實際工作經驗，團隊成員的配合對學生的協作精神、表達能力、領導能力的培養也大有裨益。此外，學院加強產學研項目、大學生創新基金項目的申報與設置，注重實踐教學設計型實踐項目與市場營銷學科發展的互動關系，鼓勵學生參與學科競賽，如挑戰杯、各項省大學生競賽等，以競賽促進創新能力的培養與發揮。
4總結
市場營銷專業實踐教學體系的豐富與創新，為新的人才培養目標定位奠定了實施基礎，為專業建設提供了新的指向，也給現有理論教學帶來新的改革思路。實踐型教學必須要有保障體系來支撐其有效開展，高校需加強對實踐基地、雙師型師資隊伍建設、實踐型教材編寫的建設。校內外的實踐基地是開展實踐教學，提高學生能力的必備場所。然而應用型本科多為新建院校，辦學基礎普遍較差，加之自身造血能力不強，辦學經費基本靠財政撥款，拿不出足夠的資金去添置和更新教學設備。由于現有的專業實驗教學軟件匱乏，加上實驗室設備老化，實驗開課率不高。教學計劃中的市場調查、營銷實習等實踐環節，受限于經費較難開展。學校需要從資金、設備、耗材等各方面滿足實踐教學的需要，更要構建校企聯合辦學的模式，吸引地方社會資源投資辦學。雙師型師資隊伍建設是實踐型教學的關鍵，教師既要有全面的專業理論知識，又要有較強的崗位實踐經驗。
市場調查的報告格式
策劃之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
(一)標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應
打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的海峽都市報海峽都市報讀者群研究報告》。
(二)目錄
如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如;
目 錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統計結果簡介
4、綜合分析
5、數據資料匯總表
6、附錄
(三)概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
(四)正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
(五)結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
(六)附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有;
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數據及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
關鍵詞：移動商務；客戶關系；管理
一、前言
近年來，互聯網技術的飛速發展促使移動電子商務積累了海量的數據信息，這既為企業的經營管理帶來發展機遇，同時也為其帶來了挑戰。本文通過分析移動電子商務環境下進行客戶關系管理的重要性，明確客戶群體維護的現實價值，結合企業當前的客戶關系管理現狀，發現其中存在的問題和困境，經過深入研究發現問題背后的原因，并提出針對性解決對策，為企業增強客戶關系管理能力提供支撐。
二、移動商務環境中進行客戶關系管理的重要性
（一）有利于企業應對市場競爭
隨著經濟形態的不斷完善，各行各業的空白領域逐漸減少，行業內部的市場競爭也日益激烈，如果仍然采用傳統的單一經營模式，只關注產品生產端，忽視客戶需求，則很容易落后于市場主流趨勢，從而失去原有的經營優勢。在電子商務的營銷環境下，各種信息傳播渠道層出不窮，比如微信、微博等社交軟件，抖音、快手等短視頻平臺，這些多樣化的媒體平臺占據了大眾的日常生活，也成為良好的營銷渠道和客戶信息獲取的重要來源。如果能夠充分利用這些宣傳媒介，根據消費者需求偏好投放相關優質內容，將新品、優惠活動、購物反饋等各種信息傳播給特定人群，不僅能夠維護老客戶的忠誠度，增加他們的購買頻率，而且能夠通過口碑效益拓展新客戶，從而不斷發現新的市場機遇，擴大客戶群體，搶占更大的市場份額，在激烈的市場競爭中占據優勢地位。
（二）有利于增強企業的風險承受力
與傳統的客戶關系管理相比，移動電子商務背景下的新型客戶關系管理能更加有效降低客戶的購物風險、增加客戶的服務滿意度。由于電子商務下的購物都是基于網絡虛擬平臺開展的，產品的實際質量、資金物流等的安全性成為顧客主要擔憂的問題，盡管隨著移動商務技術的優化升級，資金問題已經得到較好的保障，客戶可以放心地進行購物。但是遠距離線上購物無法使客戶相信產品實物的真實度以及物流的安全快速抵達，而且線上交流使得消費決策主要是客戶自主做出的，商家無法確切知道客戶的想法并進行引導。為此電商企業必須認真研究客戶的售后反饋和真實體驗，針對不足的地方及時改善優化，以提高消費者的購物體驗，從而增加客戶資源，降低信息不對稱帶來的銷量下滑風險。
（三）有利于企業提高經營效率
在企業發展初期，可以憑借價格戰、特色產品等硬性優勢提前搶占市場份額，但是隨著企業規模的不斷擴大，市場競爭會越來越激烈，原本的產品優勢會被其他企業吞噬，而且價格戰對于企業自身消耗嚴重，不是長久的經營策略。因此，企業必須轉變經營理念，進行客戶關系管理，通過收集客戶信息來研究客戶需求，從而針對性推出適合的產品。隨著技術的發展，當前的移動商務背景下為我們提供了許多高效的信息管理工具，可以結合企業自身特點應用到實際經營中，對客戶需求進行各維度、全方位技術分析，實時更新市場競爭狀況，借助其高速的信息傳播、收集優勢，降低企業經營成本，提高市場營銷的針對性和有效性，從而推動企業持續發展。
三、移動商務環境中客戶關系管理面臨的挑戰
（一）客戶信息挖掘程度不足
信息處理技術的高低在很大程度上決定了企業對于客戶信息的掌握情況。如果企業的技術研發部門能夠利用復雜的算法技術深入挖掘客戶潛在的購買信息和個人偏好，將為企業的實際經營管理決策提供科學的建議和指導，從而在市場競爭中占據有利位置。但是由于目前企業在信息挖掘上的重視程度不足，導致客戶信息技術發展緩慢，通過目前的技術只能發現一些基礎的客戶信息，對于客戶群體偏好、產品市場趨勢等深層次信息無法進行挖掘。另一方面，在數據分析能力上，企業相關人才的缺乏使得他們無法完成高水平的數據分析應用能力，對于豐富的客戶資源以及客戶信息無法通過深入研究挖掘出潛在的客戶群體與市場發展現狀、未來趨勢等信息，這既是對企業資源的浪費也是客戶信息管理能力不足的體現，將會影響企業的長遠發展。
（二）缺乏客戶導向的理念
在服務行業中耳熟能詳的管理理念是“客戶就是上帝”，但是具體落實到企業經營管理中卻有很大差別。由于沒有經過專業的培訓，并且缺乏敏銳的客戶意識，雖然有著強烈的產品銷售欲望，但是不懂得營銷技巧和對客戶心理的準確把握，只是盲目地賣力銷售，導致付出很多努力但效果很差。如果長期秉持這樣的服務理念，不去深入思考營銷的關鍵要素，那么只是在短期內能給企業帶來微薄的收益，從長遠來看老客戶的滿意度逐漸下降、新客戶群體無法拓展，客戶資源會慢慢流失，最終在行業內占據的份額會越來越小。在移動電子商務時代，這種影響的擴散力甚至是以指數級效應遞增的，如果不盡快改變這種經營理念將會威脅到企業的生存發展。
（三）客戶信息管理流程繁瑣
隨著企業經營規模的擴大，企業的規章制度也會越來越完善，在各個環節的處理上都有詳細的處理流程。但是在企業實際運行過程中，如果由于審批流程耗費大量時間精力可能會增加問題的嚴重性，尤其是客戶的售后服務，經常會出現由于企業處理流程煩瑣的問題，增加了客戶的等待時間，使得客戶耐心被消耗，從而給客戶留下不好的購物體驗與企業形象。并且客戶需求是千變萬化的，可能根據上一個需求制定的計劃通過之后，客戶的關注點就已經轉移了，然而重新制定新的營銷計劃還需要花費更多資源、時間。
四、移動商務環境下客戶關系管理的有效對策
（一）提高客戶信息挖掘能力
一方面，企業應該加強對現有員工技術研發能力的培訓，引進專業的信息技術人才，為企業現有的客戶信息資源開發出一款專業的軟件，深入分析客戶的購買力、產品的銷售速度、客戶的滿意度等數據指標，從而得出科學的客戶信息調研報告，并針對目前在客戶關系經營中的不足及時做出改善措施。另一方面，銷售人員應該充分利用數據分析成果，主動維護客戶關系，可以定期回訪客戶的消費感受、收集產品反饋信息，根據不同客戶的偏好定時推送一些個性化的商品，通過各種平臺的用戶信息以及現有客戶群體的購買情況可以分析潛在客戶的需求，并主動建立聯系。客戶信息的充分利用可以有效了解客戶的需求、維護客戶關系、增加客戶資源，從而強化企業的市場競爭力。
（二）加強員工的客戶服務意識
隨著營商環境的不斷優化，市場競爭日趨激烈，目前的競爭領域已經從產品特色、上市速度等的競爭轉變為客戶資源的爭奪。因此必須將客戶中心的服務理念滲透到企業的日常經營管理中去。首先，在管理者層面應該加強這種理念的熏陶，只有上級管理者深刻認同并主動踐行客戶第一的理念，才能夠對下級員工產生輻射效應，使這一理念深入員工的內心。其次，應該邀請專家學者在企業內部開展集體培訓，通過案例講解、理念內涵以及客戶關系管理方式等的學習，使員工深入了解客戶意識的內涵，從而在實際的服務過程中能夠意識到維護客戶資源的重要性，這樣既能提高消費者的服務滿意度也能加強員工的業務水平。
（三）建立科學的客戶信息反饋機制
客戶關系管理涉及各個部門、多個層級，需要集體協作、共同配合才能夠取得實效。通過精簡管理審批流程、暢通反饋渠道進而及時反饋客戶信息，根據客戶需求的改變提前預判市場趨勢變化，調整經營策略，優化產品設計，提高客戶的購物體驗。具體來說，客戶信息反饋主要有兩個方面。在消費行為發生之前，可以邀請客戶通過相關反饋平臺主動反饋自己對產品的感受等信息，從而利于企業提前防控經營風險；在消費行為發生之后，可以定期進行售后回訪，詢問客戶關于產品使用體驗、客服態度、物流運輸等細節問題，發現在整個銷售環節中存在的不足，為后續的服務優化升級提供科學的依據。
五、總結
總之，客戶關系管理是一項長期、系統的工程，既需要不斷增強服務意識，也需要建立完善的客戶管理系統。企業應該充分利用電子商務下豐富的客戶資源、先進的數據處理技術，不斷提升客戶關系管理能力，實現服務的優化升級，從而在激烈的市場競爭中贏得優勢地位。
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它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。
因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。
1．題頁
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。
2．目錄表
3．調查結果和有關建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。
5．結論和建議
應根據調查結果總結結論，并結合企業或客戶情況提出其所面臨的優勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。
6．附件
附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。
市場調研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統計結果簡介
4、綜合分析
5、數據資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
（五）結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有；
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數據及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預測可能遇到的風險、對策。
產品構思和調研報告的參考格式
1.產品構思
說明產品的主要功能是什么，產品如何開發，誰購買和使用產品，如何銷售。
2.市場調查
說明市場發展歷史和趨勢，市場總額與份額統計等。
3.政策調查
調查與本產品相關的政策。
4.同類產品調查
調查同類產品功能、質量、價格，以及主要優點和主要缺點。
5.競爭對手調查
調查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發、銷售、資金、品牌等方面的實力。
6.用戶調查
調查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1.市場分析
（1）分析市場發展歷史與發展趨勢，說明本產品處于市場的什么發展階段；
（2）本產品和同類產品的價格分析；
（3）統計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產品能占多少份額。
（4）產品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。
2.政策調查
（1）分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2）分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。
3.技術和時間分析
（1）從技術角度分析本產品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2）按照正常的運作方式，開發本產品并投入市場還來得及嗎？
（3）預算中的人員能及時到位嗎？
（4）預算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4.成本－收益分析
（1）估計總成本；
（2）估計總收益。
5.SWOT分析
（1）我們的強項是什么？我們如何利用這些強項？
（2）我們的弱項是什么？我們如何減少這些弱項的影響？
（3）市場為我們提供什么樣的機會？我們如何把握這些機會？
（4）什么威脅著我們的成功？我們如何有效地對付這些威脅？
6.其它
例如知識產權分析
關鍵詞:保險公司全面預算管理對策企業內控
一、保險公司加強全面預算管理的意義
(一)高效的利用公司的資源
預算對于公司的管理只非常重要的，它能夠形象直觀的表現出資源的需求以及對需求的利用情況。這可以看做是良好利用企業資源的起點。通過全面的預算管理，達到各部門之間的平衡，以致企業可以對有限的資源加以更加良好的安排與使用，并且間接的使收入得到提升，成本得以節約。從而避免了資源不必要的浪費和運用的低效率。可見全面預算管理對于公司的資源利用幫助頗大。
(二)有利于經營業績的考核和評價
在全面預算的考核與獎懲制度的共同作用下，可以激勵員工更好的為企業服務，也更大的發掘了員工的潛力，進而形成收入增長和成本降低的趨勢。在預算過程中做出的理智分析，更使企業的利潤增長和成本節約計劃變得切實可行。通過各個預算單位的實際與預算的對比，分析與實際的偏離程度，找出不完善的地方并加以改進，劃清責任，落實獎懲，真正的做到業績的直線增長。
(三)管理方式的精細化
我國對于保險行業的門檻設置相對較高，使得一般的企業組織體系十分復雜，總公司對于子公司及其附屬部門的精細化管理難度很大，有時更會出現管理脫節的現象。所以，在公司內采用全面預算管理的管理方式，進而對各個方面的工作狀況進行有效的管理，另外還應該不定時的健全和完善管理預算機制，使管理過程得到優化，進而增加收益，在促進企業精細化管理上起到決定性的作用。
二、當前保險公司全面預算管理存在的不足之處
(一)全面預算管理意識淡薄.
對全面預算管理的重要性認識嚴重不足，根據普華永道2013年中國壽險行業預算管理與費用調研報告，雖然很多的公司都有制定預算管理計劃，但是能夠落實到工作中的企業卻不足一半。另外全面預算管理思想原則不科學，是企業與市場需求和客戶導向脫節的一個重要原因，因而導致企業經營管理活動只重短期收益，只重優質客戶，只重售前的服務。
(二)對預算執行結果的考核流于形式
出現這種情況的主要原因是不能科學的確定預算指標，另外對此的控制也不是很嚴格。由于缺少充分的調查分析，對于實際的預算目標也就不準確，不準確的預算在落實到日常的生活實踐中造成了一些實施上的困難。然后是現在許多公司仍然使用比較過時的預算管理手段，一直以以往的眼光來審視當今的市場動態。另外還有就是預算管理的激勵作用不能夠充分的發揮出來，盡管一些公司現在已經設立了一些考核標準，但是由于本身的預算管理存在漏洞，存在著分配不均的惡性現象，也難以有效的激發員工自覺、主動的執行預算管理。
(三)預算編制方法不科學
預算是公司管理的一種手段，它能夠直接影響到公司對各個部門的管理，但是預算編制方法的不合理、不科學同樣會對預算造成很大的影響。在大多數企業中使用的是增量與固態預算，這種預算的弊端是容易忽略可能出現的意外情況。這兩種方法雖然能夠適合大部分的普通項目，但是在遇到一些特殊現象、突發問題或者市場環境變化發生劇烈變動時，很少容易造成預算出現偏差。目前，只有少數的企業中存在彈性預算和零基預算，這兩種預算相對于前者是比較科學比較合理的，但只是片面的采取這種方法也不是長久之計，不能僅僅依賴這些，否則容易出現編制周期長、資源的不良消耗和各部門之間難以協調等一系列的問題。
三、加強保險公司全面預算管理的對策
(一)全面提升預算管理意識
意識是行動的先導者，沒有意識就沒有行動，更不會有成績。加強保險公司的全面預算管理的首要措施就要先全面提升預算管理意識。當然這首先要從領導階層做起，領導階層應該充分重視預算的編制和預算的管理，熟練的知曉公司管理制度上的各項政策。其次是公司的工作人員，實行不定期的思想指導，不斷地培養預算管理的意識，從而在公司整體上提升預算管理意識。
(二)嚴格落實績效評價管理
首先是評價指標體系的構建，除了傳統的產出指標、效率指標等等，還可以依據自身的情況來適當的添加指標。還有就是評價結果的運用，要選擇多種透明公開的渠道進行獎懲結果的公布，豐富激勵體制，使員工積極提升自我。
四、結束語
綜上所述，隨著我國經濟的發展，保險行業也在不斷壯大，市場的競爭也愈發的激烈，當今企業若想要長久的立足于市場就要良好利用和完善全面預算管理。在工作過程中充分提高思想認識，努力更新管理模式，探索管理體制，為國家的經濟發展和人命的生活水平的提高做出貢獻。
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1電子商務物流人才的高綜合素質
根據電子商務發展特點，電商物流人才可分為物流規劃人才、物流管理人才、物流操作人才三個層次，根據不同的需求，各個層次都存在巨大缺口。今后3－5年，需要培養、引進大量的電商物流專業的人才，電商物流專門人才的就業前景非常看好。包括電子商務物流系統化管理人才和電子商務物流企業經營管理人才、進出口貿易業務的專業操作人才、熟悉國內進出口市場業務的中介人才、電子商務物流人才和電子商務物流軟件開發設計人才、電子商務物流談判代表、外語人才等。而基于電商物流行業的特殊性，需要對信息技術、網絡技術、物流管理和英語等方面的技能有扎實的基礎。因此，復合型人才是電商物流領域最為搶手的人才，當然，這也是現代社會各個行業對人才需求的發展趨勢。企業需要具有豐富的管理知識又具有實際操作能力的人才；既能對市場進行分析，又有較強技術能力的人才；即懂本專業知識又具有相關領域知識的人才。這些復合型人才都各個行業內都具有很強的競爭力。
2電子商務物流行業的高薪酬水平
根據最新的《2013上半年物流行業薪酬調研報告》，我們可以看到電子商務物流行業從業者的薪酬水平維持著較高的增長速度，相比于企業盈利空間縮小，這樣的變化令人矚目。《報告》指出，電子商務物流行業基層崗位的基本月薪中位值已經接近4000元。與去年上半年相比，薪酬增長幅度超過12％，這樣的增長速度幾乎可以與一些發展較好的行業一較高下。從薪酬方面的分析我們可以發現，由于現代物流管理正在向供應鏈管理方向轉變，需要大量高、精、尖的復合型人才，特別是高級管理型人才、戰略規劃類人才的需求更是十分迫切，比如高級經理和運營總監，但是相應的市場供給遠遠無法滿足需求。如今，一般的物流類技術主管只需要大專學歷，3年以上工作經驗，月薪5000左右，而物流經理月薪在1萬左右，高級物流經理或者運營總監，要求工作經驗5年以上，但年薪達到20－40萬，有的更高達百萬。
3電子商務物流管理專業畢業生的高需求
根據我們前面的分析可以發現，如今我國的電商物流行業各方都加大了投入，無論是基礎建設或者是網絡建設，對于人才的需求更是不斷增加。因此，對應的電子商務物流專業人才的需求不斷擴大。根據歐美國家電商物流勞動力占就業人口比例10％左右推算，每年電商物流從業人員需求量約50萬左右，中高級人才需求約一萬人左右。至2014年，總體電商物流從業人員達到6000萬人左右。面對如此龐大的需求，如果市場無法滿足將嚴重制約電商物流的發展，因此，這不僅需要市場的現有存量人才的供給，同時也需要人才培養結構、教育部門的積極培養來產生供給。而且，市場不僅需要擁有豐富工作經驗的高級經理和運營總監，也需要大量的電商物流基礎技術工作人員。所以，只有專業的教育機構，針對市場需求來培養大量對口的電子商務物流專業技術人才，才能滿足市場需求，促進電商物流的健康、快速發展。可以預見，整體電商物流相關專業的畢業生將受到市場的熱捧，同時，技術型、操作型電商物流人才將是人才需求的主體。所以與本科院校相比，高職高專開設的相關專業能更加貼近市場需求，相應的畢業生比本科生就業率更高，自然更加受到用人單位的歡迎。
4結論
根據以上的分析我們可以發現，隨著電子商務的快速發展作為支持系統的電子商務物流行業也在迅速發展，電子商務與電商物流式彼此依附、相互促進的關系。現階段，由于電商物流行業的快速發展，使得對人才的需求旺盛，而且由于其行業產生時間較晚，應用技術新的特點，導致不僅在人才需求數量上存在供給不足的問題，而且在需求質量和機構上也存在供給不足的問題。因此，對于電子商務行業人力資源供給無法滿足需求的現狀，短時間內依然會存在；同時，對于人才供給方，如何針對滿足電子商務物流行業特點進行有效供給，也是人才供給各方和管理者需要考慮的問題。
作者：陶崢 張蘭 單位：廣東機電職業技術學院物流學院
關鍵詞：高職旅游英語專業；典型崗位群；工作過程；課程體系
高職教育教學建設的核心內容是專業建設，專業建設主要包括：人才培養模式、課程建設、教學團隊建設、實習實訓基地建設等方面，其中，課程建設是核心。而按照市場需求，根據專業調研構建課程體系，是課程建設的基礎。
高職課程體系構建必須堅持校企合作原則，從企業中來，來源于企業又要高于企業，從企業的工作過程升華為教育過程，而不是企業工作過程簡單重復[1]。具體過程是，對企業的生產任務對應的崗位（群）進行篩選和歸納，確定本專業所面對的典型崗位（群），再對典型崗位（群）的工作任務進行分析，歸納出學生需要掌握的技術和操作能力，對技術和操作能力需要的知識點和技能點進行梳理，確定本專業需要開設的專業核心課程，以及支撐課程和相關課程，再根據工作過程導向序化課程，構建專業課程體系[2]。筆者在多年的教學中，對所教學的旅游英語專業進行了基于職業崗位的高職旅游英語專業課程體系構建研究。
一、深入調研與論證，確定旅游英語專業人才目標
據我國高職高專旅游管理類類專業發展調研報告顯示：我國旅游產業每年在以10%左右的速度遞增，目前每年旅游業專門人才缺口至少200萬人，今后還將以每年20萬人的數字遞增，預計到2015年全國旅游直接從業人員將達到1700萬人。而目前我國高職教育旅游管理類人才在校生僅為43萬多人，將來幾年招生規模在18.62―20萬人左右，將來5年每年的畢業生人數在14―19萬人之間。加上本科和中職院校的人才培養，旅游管理類專門人才同產業發展的要求仍然存在較大差距。尤其是涉外旅游、導游、旅行社經營與管理、景區開發與管理、會展策劃與管理、休閑服務與管理等專業人才培養亟待加強。
同時根據實際調研發現目前各類旅行社和景區需求量最大的是優秀導游員，緊隨其后的就是營銷人員（也有稱之為外聯部人員），排在第三位的是計調人員，其次是部門經理。但大多數旅游院系的人才 培養方案中計調人員和營銷方面的課程嚴重不足、分量不夠，培養目標單純定位在導游和旅行社（景區）經理，忽略營銷和計調崗位。這樣培養的結果，一是不能滿足旅游企業的人才需求；二是影響學生就業，造成“有人沒事干，有事沒人干”的尷尬局面。因此高職旅游管理專業必須吸取教訓，糾正失誤，將培養目標定位在為旅行社和旅游景區培養優秀的導游員、營銷人員、計調人員和部門經理、總經理[3]。
因此我們把旅游英語專業的培養目標定位為：培養德、智、體、美全面發展，具有良好綜合素質，熟練掌握英語語言技能，掌握涉外導游專業知識和涉外旅行社基本理論知識，具有較強的國際導游業務能力，從事國際導游工作及涉外旅游企業經營管理的高素質技能型專門人才。
二、根據崗位群分析確定課程內容
根據旅游英語人才培養目標，其相對應的主要就業崗位群有導游（包括地陪、全陪、領隊）、計調、外聯人員、銷售人員、票務人員以及財務人員等。根據旅游行業從地接導游（景點導游）做起，然后做全陪導游、國際領隊、旅行社營銷、再做旅行社計調、旅行社經理，從基層崗位做起，逐級遞升的人才成長規律，確定該專業直接面對的典型崗位群包括導游（包括地陪、全陪、領隊）、營銷人員、計調。
根據調研與實踐，我們對旅游英語專業的典型崗位群的崗位職責、對應知識、對應職業技術能力以及對應的課程進行了分析（見右表1、表2）。
三、以工作過程為導向進行序化課程
一個專業的教學內容確定后，用什么樣的結構形式將這些內容組織起來，形成基礎課程和實踐課程兩個系統并相互交融，成為高職院校教育區別于培訓的重要環節。在傳統的學科模式下，一般采用“公共基礎課+專業基礎課+專業課”三段式課程結構；而在模式轉型的條件下，變穩定的學科課程為靈活的模塊化課程，正在成為高職教育界的一個普遍共識。
在教育部“加大課程建設與改革的力度，增強學生的職業能力”的文件精神指導下，各高職院校加快專業教學改革和課程建設，基于“工作過程”的課程模式開始得到推廣。尤其是一些國家示范性建設院校，根據專業特點、相關行業企業發展需求和工作崗位任務進行模塊化的課程建設：有的以行業企業為主進行工作崗位任務分析，確定典型工作任務和對應的行動領域，以此為依據設計模塊化的專業課程內容，有的根據崗位職業標準進行模塊化的課程開發和建設[4]。
根據旅游人才需求市場最基本的崗位需要的調查，在旅行社、景區等旅游企業中，導游員是最基本的崗位，需要的專業人才最多，綜合素質要求最高。導游必須具備人及溝通、協調、應變、組織等能力，掌握與旅游資源相關的歷史地理、宗教、民俗、園林建筑等自然科學知識和人文知識，上述能力和文化修養都是旅行社管理和景區服務與管理等崗位最基本的職業能力和職業素養，熟悉了導游崗位后，再做營銷人員或計調人員，后做旅游企業的管理人員（經理）。由導游到營銷人員或到計調，再到旅游企業的管理人員（經理）這是我國旅游行業人才發展的基本工作過程。所以我們在進行對旅游英語專業課程的序化過程中，也是按照導游―營銷人員、計調―經理，這個工作過程來排序的（見右表3）。
四、結語
高職旅游英語專業根據其專業培養目標，通過對的旅游企業典型崗位（群）的工作任務進行分析，歸納出學生需要掌握的技術和操作能力，對技術和操作能力需要的知識點、技能點進行梳理，確定本專業需要開設的專業核心課程、支撐課程和相關課程，再根據工作過程導向序化課程，構建旅游英語專業課程體系。實現了旅游英語專業課程體系與相應旅游企業崗位的無縫對接，有利于實現現代高職教育目標。
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民營經濟，一般認為包括三個方面：一是民有民營經濟，即：個體工商戶、私營企業等。二是國有、集體民營經濟，即：國有、集體企業采取承包、租賃、拍賣、兼并、入股等形式交給民間團體和個人經營。三是財產混合所有制民營經濟。隨著產權的流動和重組，各種所有制企業的資產通過股份制等形式構建新的財產所有制結構的企業，由民間團體和個人經營。
近年來,在市委、市政府的正確領導下，我區堅持以科學發展觀統領發展全局，解放思想，開拓進取，大力發展民營經濟，全區民營經濟從無到有，從弱變強。統計顯示，全區有民營企業410家,占全區企業總數的71.3%；全區民營經濟完成增加值占本區GDP的78.2%；實交稅金占全區稅收的68.68%,占全區地方財政收入的69.84%；民營企業出口占全區出口總額的78.9%。全區民營經濟主體地位進一步突出。
如何進一步促進我區“民營經濟”又好又快發展呢？
針對我區民營經濟發展中存在的突出問題,結合先進地區經驗和工作實際,特提出以下發展思路：
一、營造推動民營經濟發展氛圍。民營經濟已經成為我區國民經濟發展的重要組成部分，成為我區財政收入的重要來源，成為我區城鄉居民就業的重要渠道。牢固樹立發展民營經濟是實現國民經濟快速發展的有效舉措，是工業富民強區的根本途徑和區域經濟發展的理念。在思想上重視民營經濟，滿腔熱忱地支持和促進民營經濟發展，正確處理好政府對發展民營經濟無為與有為、管理與服務、招商與安商的關系，切實改進市場經濟條件下政府對民營經濟的服務和監管，為民營經濟做大做強排憂解難。要進一步強化輿論宣傳，通過各種媒體和有效形式，深入宣傳民營經濟在我市社會經濟發展中的地位和作用，廣泛宣傳民營經濟人士的創業精神，動人事跡和驕人業績。引導民營企業摒棄“小富即安”的思想，鼓勵民營經濟人士富而思進，誠信經營，樹立辦大企業，干大事業，做大老板的遠大報負。在全市形成一個黨委、政府鼓勵民營經濟，引導民營經濟，支持民營經濟發展的良好氛圍，不斷增強加大民營經濟發展的源動力，真正形成政府、社會、民營經濟做大做強的整體合力。
二、進一步完善鼓勵民營經濟發展的政策。民營經濟人士最關心的是政策，最注重的是經濟效益，最盼望的是平等競爭，最需要的是良好的服務，政府不僅要創造宏觀政策環境，也要搞好微觀政策環境，并結合我區實際情況，將近年來從中央到省、市相繼出臺的促進民營經濟發展的政策，宣傳到民營企業中去，使民營企業及時了解掌握各項政策規定。對已經出臺的本地政策要認真貫徹落實，對其中實施困難、難以落實、概念模糊的政策要進一步進行修改完善，要結合形勢發展需要，在不違反國家法律法規和政策的前提下使其更加完善，體現公開公正公平原則，切實可行的鼓勵、支持和引導民營經濟發展。各主管部門要結合部門職能對照政策措施，進一步完善本部門的具體的可操作的意見辦法，使政策落到實處。要進一步加大行政審批的改革力度，服從并服務于民營企業做大做強的需要，進行精簡和規范行政審批，減少審批前置條件和環節，保持審批暢通高效，切實降低民營企業做大做強中的“政府成本”。
三、進一步強化信貸支持，切實解決民營經濟融資難題。民營企業要發展，要擴大再生產，離不開資金的投入，目前資金的短缺仍然是制約我區民營經濟發展的瓶頸。要著力解決這些問題，首先，在不違反中央宏觀經濟政策的情況下，金融部門要結合實際，想辦法增加對民營企業的貸款額度，使貸款額度與民營工業的發展速度基本一致。政府要加強銀企合作，在擴大合作項目總量的同時，要服務到位，確保銀企合作項目成功率高，項目貸款落實率高。同時，要千方百計引導民營企業借助外力求發展，引進資金，破解資金“瓶頸”難題。
四、進一步加大培訓力度，全面提高民營經濟規避風險意識。
市場經濟，對民營企業的經營者特別是決策者的素質要求越來越高。要加強對民營企業經營管理人員的培訓，加強素質教育，不斷更新知識，提高管理水平，教育引導民營企業認真執行國家的產業政策和生產安全、衛生和環保等方面的市場準入標準與相關規定，自覺維護企業職工的合法權益，幫助民營企業家確立正確的經營理念，提升駕馭經濟和戰略決策能力。要讓民營企業家深知自己的企業內部一旦出現問題和缺陷，都可能導致企業危機的發生。政府職能部門要幫助民營企業建立良好的管理信息系統，并依據收集的信息確定誘發和導致危機的主要風險因素，針對不同監測對象，建立相應預警指標體系，按預警指標各項標準，對民營企業經營管理的各種行為作出評估。進而促使民營企業家以更加敏銳的視野，更開闊的思路，更開放的姿態，更務實的精神，站在更高層次上謀劃自己的企業發展。
五、進一步優化民營經濟發展環境。民營經濟是推動我區經濟發展的重要推動力，要把推動民營經濟發展作為區委、區政府的一項重要工作切實抓緊抓好。區民營經濟工作領導小組要及時研究解決民營經濟發展過程中遇到的困難和問題，加強對民營經濟工作的領導，引導民營經濟持續健康發展。要抓好發展民營經濟各項扶持政策的落實，要強化服務意識，簡化辦事程序，減輕企業負擔，為民營經濟發展提供良好發展環境。
六、進一步增強民營經濟發展后勁。把招商引資作為民營經濟發展的重要推動力,狠抓招商引資工作。要立足我區優勢,著眼于實現經濟結構升級、拉長產業鏈和做大做強工業經濟,引進一批科技含量高、無污染、低能耗、市場前景好、輻射帶動能力強、回報率高的大企業,努力培育骨干和支柱企業，提升民營經濟發展的質量和水平。
七、進一步促進民營經濟發展上水平。一是在載體平臺搭建上，繼續優化工業園區的規劃和布局,不斷增強園區的承載力和吸引力,全力打造成為民營經濟發展的聚集洼地和全區經濟的支撐點。二是組織開展銀企聯誼活動，通過召開座談會、聯誼會、推介會等形式,加強銀企之間的溝通與聯系。三是落實好“民營經濟聯席會議制度”,幫助企業加強同行業的交流和自律,引導企業依法、誠信和規范經營。
八、進一步支持民營企業實施品牌戰略。積極支持和指導企業申報國家、省級馳名商標、知名商號、名牌產品、著名商標，支持企業參加國家、省、市級高新技術研發中心、技術中心稱號或國外各種質量論證評選活動，尤其要挖掘、培育新的品牌，不斷提高我區民營企業的知名度。
一 市場調研是進行營銷策劃的基礎
從企業的層面分析，許多有遠見的企業經營管理者之所以重視市場調研工作，我認為最根本的原因是企業的市場調研，是企業進行科學營銷策劃的需要。市場營銷策劃，不僅僅要以企業內部各方面的經濟信息為依據，更為重要的是要以市場調研的信息為依據，兩者缺一不可。企業生產的產品只有到市場上去銷售，才有可能實現其價值，企業所要追求的盈利或社會目標才能實現。與此同時，企業在進行營銷策劃之前，不僅要掌握企業內部的統計信息、數據，而且需要有企業外部――市場調研的數據。在市場經濟條件下，尤其是我國已加入WTO，竟爭實際上就在企業自己家的門口，企業要在激烈的市場竟爭中立于不敗之地，必須做到知己知彼，未雨綢謀。一份好的市場調研報告所提供的信息是企業未來竟爭獲勝的基礎。無論何種所有制的企業要科學制定營銷策略，開展好企業市場調研都是不可缺少的工作。有調研才有發言權，有調研企業才能制定出具有竟爭優勢的市場營銷策劃及其具體的措施。重視和加強市場調研工作已成為富有遠見的經營決策者最為重要的工作。
二 市場調研的目的、內容與主體的確定
1、市場調研目的的確定。任何一個企業的任何一次市場調研活動都是有目的的，否則就無地放矢。一般情況下，企業市場調研的目的是根據企業總體經營的需要和企業階段性營銷目標的需要而確定的。例如，有一家公司為了制定年度的營銷策略而開展企業營銷調研，那么它的調研目的可以這樣定，我們給這次市場調研定了一個目標，那么它的調研目的就是總結過去一年來公司各項營銷政策的落實情況和公司在營銷方面取得的成績，比較自己與競爭品牌的優劣勢，預測來年市場發展趨勢，為公司制定未來營銷策略提供詳實的依據。
2、確定市場調研內容的依據。從總體上而言，企業開展市場調研內容的確定必須依據調研的目的而進行。要具體操作上，一般可依據營銷“4P”（產品、價格、渠道、促銷）理論來進行確定。依據營銷“4P”理論、我們可將市場調研的內容分為產品策略部分、價格策略部分、渠道策略部分、促銷策略部分等四部分，加上服務策略部分和競爭對手部分，共計六大部分。每個部分都應提出詳盡的調研內容，例如產品策略部分的調研內容可包括：（1）當地市場上的產品現況；（2）公司產品在當地市場的知名度、美譽度和競爭力；（3）主要競爭對手的產品在當地市場的競爭力；（4）通過縱向和橫向比較，找出自己與主要競爭對手在產品策略方面的相對優勢；（5）預測當地市場上的產品發展趨勢，等等。
3、市場調研主體的確定。任何一項市場調研是要人去做的，確定誰來開展某一項調研，是完成市場調研的關鍵環節。一般認為企業如果有市場調研部門，就由調研部門承擔。但筆者認為這樣并不科學，而是要根據調研的目的、內容和涉及的部門來確定。如果是要調查產品的銷售情況，就必須由產品的開發設計者、產品營銷策劃者和市場調研三方面抽調人員，共同完成這項任務。這樣讓開發者了解什么產品能滿足消費者的需要；讓策劃者深入了解最佳營銷組合；讓調研者應用掌握的方法、技巧實施調研。
三 市場調研范圍與對象的選擇
1、市場調研范圍的選擇。任何一次市場調研都是有時效性的，為此它不可能無所限制的調研，而是要選定一定的范圍，在一定的區域內調研。市場調研的范圍一般包括這幾部分：一是產品已銷售的區域，二是產品銷售的潛在區域，三是具有同類產品的市場。那么，對這些區域可以根據調研目的的需要采取抽樣的方式來確定調研范圍。也可根據調研目的要求，尋找產品的主要銷售市場進行重點調查。這是因為區域市場在很大程度上代表了全國市場。進行全國范圍內的市場調研，不僅需要大筆資金，大量人力、物力，耗費大量時間，而且犯了“無所不備，則無所不寡”的毛病，對公司營銷政策的制定也無絲毫指導意義。這也正符合兵法中所說的，“集中優勢兵力，攻打重點市場”。始終將自己的重心放在重點市場以及重點市場的重點賣場，使點面完美的結合在一起，達到了調研的目的。
2、市場調研對象的選擇。調研對象選擇要根據調研目的和內容來確定。例如：我們要對產品策略部分的調研。我們可以把這部分內容的調研對象確定為當地的業務員（含銷售經理，以下同）、促銷員、經銷商、售后服務人員（包括公司自己的維修服務人員和特約維修站的售后服務人員）、消費者等。
四 市場調研的步驟和方法
1.市場調研的步驟
(1)市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。合理確定調研的任務是搞好市場調研的首要前提；科學設計調研的方案是保證市場調研取得成功的關鍵；認真組建調研的隊伍是順利完成調研任務的基本保證。
(2)市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統地搜集。
(3)市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。
(4)市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。
2.市場調研的方法
(1)傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。
(2)網上調查方法。互聯網絡 （簡稱網絡） 調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。同時，由于網絡技術的新興性，以至于目前學術界對其稱謂尚不統一，有網絡調查、網上調查、互聯網調查等提法。筆者在此暫且將其稱為網上調查。從目前已開展的調研方法和具有潛在的可拓展方法來說，網上調查分為對原始資料的調查和對二手資料的調查兩種方式。一是原始資料的網上調查。網絡技術可支撐和提供的原始資料的網上調查方式主要包括: 在線問卷法、web站點法（又稱主動瀏覽訪問法）等；以及Net meeting（網絡會議）法。二是二手資料的網上調查。省略對二手資料的網上調查主要依靠全球互聯網上各種網站的海量信息和幾萬個搜索引擎的免費使用。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站（如各種專題性或綜合性網站），利用相關的網上數據庫達到調查的目的。
五 建立一支高素質的市場調研隊伍
做任何事人是最為關鍵的因素。要提高企業市場調研質量，為企業進行營銷策劃提供科學依據，必須建立一支熟練掌握調研方法，精于調研業務的隊伍。調研人員的素質一般應具備：（1）事業心；（2）責任感；（3）市場高度的敏感性；（4）廣博的知識；（5）廣泛的興趣；（6）綜合分析能力；（7）良好的工作態度；（8）嚴謹的工作作風；（9）專業的工作技能；（10）為人誠懇熱情。那么如何 提高調研人員的素質呢？我認為，一是要注重讓調研人員到學校去進修及到咨詢策劃機構去實際演練。二是提供機會讓他們參加各種類型的市場調研，在實際工作中提高業務素質。三是建立激勵機制。對有成績的調研人員要實行獎勵。
參考文獻
〔1〕陳大壽《加強企業統計工作 提高企業管理水平》，2004.11
〔2〕李凌霄《工業品如何做好市場調查》，2003.6；
〔3〕云洋四海團隊《研發新產品，如何做好市場調研》，2003.11；
