時間：2023-10-09 16:15:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇誠信經(jīng)營遵紀守法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我們建設(shè)和諧社會最關(guān)鍵的一條是要做到人與人之間的和諧。在我們這個社會，大家都生活在一起，在建設(shè)社會主義小康社會的大目標下，每個人都在工作，都在為自己的生計忙碌，應(yīng)該說大的矛盾是不存在的，影響人與人之間和諧的，多是雞毛蒜皮的小事，而產(chǎn)生雞毛蒜皮小事的主要原因是文明程度不夠。如果大家文明程度提高了，胸懷寬闊，做到嚴以律己，寬以待人，就不會去計較雞毛蒜皮的小事。所以建設(shè)和諧社會就是要提高每個人的文明程度，而文明程度的提高就需要學習道德規(guī)范，這些事是環(huán)環(huán)相扣，一脈相承的。那么該如何學習道德規(guī)范，做一個文明市民呢？我認為應(yīng)做到以下六個方面。
一要遵守道德規(guī)范，認真踐行社會主義榮辱觀，將“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的公民道德基本規(guī)范化為自覺行動。自覺維護社會公共秩序，杜絕有悖公德、有違誠信、見利忘義、有損形象的不文明現(xiàn)象。在遵守當代道德規(guī)范的同時，我們還要發(fā)揚古人留下來的中華民族的優(yōu)秀道德規(guī)范，比如“己所不欲，忽施于人”，“君子當以誠信為本”等等。
二要堅持誠實守信。堅持誠信為人、誠信辦事、誠信經(jīng)營，自覺用誠信理念衡量和指導(dǎo)自己的行為。在日常生活中追求誠信，同他人交往講究誠信，從事生產(chǎn)經(jīng)營依靠誠信，堅決抵制不講誠信的行為。在堅持誠實守信過程中，不僅是普通市民要做到，包括黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和人民團體都要做到，一句話，全社會都要堅持誠實守信。
三要做到遵紀守法。切實增強法制觀念，努力提高法律素質(zhì)，做到學法懂法守法。堅持依法辦事、依法維權(quán)，堅決不從事和參與違法的生產(chǎn)經(jīng)營活動。我們的紀律和法律都是為了維護社會的秩序，都是為了保障公民的權(quán)益，遵紀守法都會給每個人帶來利益，因為社會穩(wěn)定和諧了，最大受益者是我們每個市民。無數(shù)歷史事實證明，動蕩的社會，最大受害者必定是普通的市民。所以遵紀守法既為社會，既為別人，也為自己。
四要厲行文明消費。消費中要反對鋪張浪費，我們要深刻認識我們的國情，雖然國家比過去任何時候富強了，但是，我們始終沒有可以鋪張浪費的理由。古人云“天有不測風云”，2008年的世界金融危機，就給我們上了一堂生動的課，所以，我們?nèi)魏螘r候都要發(fā)揚中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)。另一方面要增強自我防護意識，注意學習商品知識，提高商品鑒別能力。依法保護自身消費權(quán)益，不購買假冒偽劣商品，不給不法分子可乘之機。
五要勇于維護正義。人都是有正義感的，在是非面前，我們不能含糊，隨大流，應(yīng)該態(tài)度鮮明。我們要有護法守德、維護正義、鞭撻邪惡的勇氣，及時檢舉各種違法犯罪分子，堅決同各種違法犯罪和有悖社會公德的現(xiàn)象作斗爭。同時，我們自己要立場堅定，做到常在河邊不濕鞋，近水樓臺不得月，堅決不與邪惡沾邊，做一個正義的人。
六、要從小事做起，從自己身邊做起。學習道德規(guī)范，做文明市民，要從小事做起，從自己身邊做起，要做到不顯山露水，不張揚自己，如春雨“隨風潛入夜，潤物細無聲”。事實上，在和平建設(shè)年代，做任何事都不需要轟轟烈烈，而應(yīng)是有條不紊、按部就班的進行，學習道德規(guī)范，做文明市民也應(yīng)是如此。
一、指導(dǎo)思想
供銷合作社行風建設(shè)，要以黨的十和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，按照縣政府行風測評的目標考核要求，強化作風建設(shè)和誠信經(jīng)營，以深化文明服務(wù)、開展誠信經(jīng)營為切入點，培育誠信企業(yè)、誠信門店，貼近基層、貼近群眾，為廣大群眾提供熱情周到的服務(wù)和安全放心的商品，樹立供銷合作社新形象，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
二、工作重點
（一）強化服務(wù)意識。為農(nóng)服務(wù)是供銷社的宗旨，是立社之本，誠信經(jīng)營是供銷社的優(yōu)良傳統(tǒng)和重要法寶，必須毫不動搖地樹立服務(wù)意識，堅持走依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的治社治理。各直屬企業(yè)、基層社要采取加強教育、建章立制、加強宣傳等措施，不斷提升全系統(tǒng)服務(wù)意識和自律意識。要充分利用供銷社基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在搞好經(jīng)營的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)手段，積極搭建開放的公共服務(wù)平臺，為農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
（二）規(guī)范服務(wù)行為。加強對企業(yè)產(chǎn)品的購進管理，不斷完善質(zhì)量控制體系，嚴把源頭質(zhì)量關(guān)。建立商品購進臺賬和規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營檔案，嚴禁有質(zhì)量問題的不合格商品進入供銷社經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。對市場檢查、投訴舉報、媒體披露等途徑發(fā)現(xiàn)的問題，嚴肅進行整改，積極配合工商、質(zhì)檢等相關(guān)部門開展打假治劣專項整治行動。堅持開展文明服務(wù)、誠信經(jīng)營。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中遵紀守法，杜絕缺斤少兩、偷工減料、制假售假、肯蒙拐騙等不法行為，及時處理消費投訴，維護消費者的合法權(quán)益；公平競爭，維護正常的市場秩序。
（三）提升流通現(xiàn)代化水平。提升流通現(xiàn)代化水平是供銷社搶占農(nóng)村市場的關(guān)鍵，加快現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是提升流通現(xiàn)代化水平的工作載體。各直屬企業(yè)、基層社必須深入扎實推進基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，重點抓好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局，提升網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量和水平。建立以棉麻、日雜用品、銀耳、再生資源回收利用為主要內(nèi)容，以資本和品牌為紐帶的利益聯(lián)結(jié)機制；因地制宜、科學規(guī)劃、市場化運作、規(guī)范化管理、開放式發(fā)展，構(gòu)建以倉儲配送中心為龍頭，以超市為骨干，以鄉(xiāng)村小超市、便利店為基礎(chǔ)的農(nóng)村現(xiàn)代流通體系。在物流、配送、合作等領(lǐng)域提高對農(nóng)村市場的輻射力和帶動力，以流通現(xiàn)代化促進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。
三、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各直屬企業(yè)、基層社要高度重視行風建設(shè)工作，按照“管行業(yè)必須管行風”的原則，建立健全黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)行風建設(shè)機制，明確專人負責，落實相關(guān)責任。要把行風建設(shè)作為黨風廉政建設(shè)工作的一項重要內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實、同考核。把行風建設(shè)和誠信經(jīng)營納入對各直屬企業(yè)、基層社綜合業(yè)務(wù)考核內(nèi)容之一。
（二）加強督導(dǎo)檢查。縣聯(lián)社加強行風建設(shè)督導(dǎo)檢查力度，隨時掌握工作運行情況，提出指導(dǎo)意見，及時糾正工作中存在的問題。
（三）積極搞好配合。各直屬企業(yè)、基層社要積極配合做好縣政府每年對系統(tǒng)開展的政風行風群眾滿意度測評工作，推動行風建設(shè)持續(xù)深入開展，不斷提高系統(tǒng)行風建設(shè)水平。
一、建立宣傳教育機制，營造農(nóng)資市場經(jīng)營的良好氛圍
為認真貫徹落實黨“關(guān)心農(nóng)業(yè)、關(guān)注農(nóng)村、關(guān)愛農(nóng)民”的政策，充分發(fā)揮工商職能作用，切實搞好農(nóng)資市場監(jiān)管，*市工商局從建立宣傳教育機制入手，開展送法上門、組織農(nóng)資經(jīng)營培訓等項工作入手，努力營造了農(nóng)資市場經(jīng)營的良好氛圍。一是開展送法上門宣傳活動。利用市場巡查機制，對經(jīng)營單位上門進行宣傳把法律法規(guī)送到每一位經(jīng)營者手中。這樣既有利于農(nóng)資經(jīng)營者自覺學習工商法律法規(guī)，又有效增強了農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營和守法意識，形成了農(nóng)資經(jīng)營者自我約束、誠信經(jīng)營和遵紀守法的良好局面。二是組織開展農(nóng)資經(jīng)營者培訓班。為了增強農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營理念，今年*月*日，*市工商局舉辦了農(nóng)資經(jīng)營者培訓班既紅盾護農(nóng)啟動大會，對全市*家農(nóng)資經(jīng)營者進行了培訓，重點學習工商法規(guī)和誠信經(jīng)營理念，使農(nóng)資經(jīng)營者知法懂法，自覺做到誠信守法經(jīng)營，有效地提高了農(nóng)資經(jīng)營者誠信和行業(yè)自律意識，并由工商局副局長宣布*市紅盾護農(nóng)行動開始。三是加大紅盾護農(nóng)宣傳力度。通過采取利用電視臺舉辦農(nóng)民消費維權(quán)專欄和利用集市宣傳等多種形式，多角度、全方位地加強對農(nóng)資打假工作的宣傳力度，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)方面的法律法規(guī)和紅盾護農(nóng)的重點要求，形成社會關(guān)注的氛圍。
二、嚴格進貨渠道,規(guī)范農(nóng)資商品經(jīng)營主體
為防止無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等擾亂農(nóng)資市場的經(jīng)營行為，*市工商局嚴格審查登記材料，嚴格掌握前置審批，嚴格核定登記事項，嚴格按照登記程序和登記審核責任制辦事，嚴格按照農(nóng)藥、化肥、種子經(jīng)營的要求，嚴把農(nóng)資市場準入關(guān)。同時，對無證無照或證照不全、不具備經(jīng)營資格或超范圍經(jīng)營的門店，堅決予以取締。今年以來，在執(zhí)法檢查中，先后對*戶無照經(jīng)營或不符合條件的經(jīng)營戶進行了依法取締。為使全市農(nóng)資經(jīng)營門店達到布局合理，方便農(nóng)民和準確掌握農(nóng)資經(jīng)營者情況，*市局對農(nóng)資經(jīng)營單位實行一企一檔，并編制了全市農(nóng)資經(jīng)營業(yè)戶統(tǒng)計表，以便于統(tǒng)攬全局、準確掌握全市農(nóng)資市場經(jīng)營情況、及時協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查。各工商分局、所對經(jīng)營單位進行登記造冊建立臺賬，有效地掌握了農(nóng)資經(jīng)營監(jiān)管的主動權(quán)。
三、建立“兩帳、兩票、一卡、一書”，切實掌握農(nóng)資經(jīng)營監(jiān)管主動權(quán)
為便于準確地掌握農(nóng)資經(jīng)營戶的進貨來源和經(jīng)營情況，準確掌握農(nóng)資經(jīng)營戶的底數(shù)，切實弄清農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營規(guī)模、農(nóng)資產(chǎn)品的來源、品種、數(shù)量、價格、去向和有無違法違章等基本情況，*市工商局在統(tǒng)一調(diào)查審核摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，全市各農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)使用了市供銷社系統(tǒng)統(tǒng)一的進銷、貨登記臺賬，對進、銷貨情況進行全面詳細的登記；農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)使用統(tǒng)一的銷貨發(fā)票，要求農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)向農(nóng)資生產(chǎn)廠家索要農(nóng)資商品質(zhì)量信用卡，農(nóng)資經(jīng)營戶與農(nóng)資生產(chǎn)廠家簽訂了農(nóng)資商品質(zhì)量責任書。同時，落實了市場巡查制、市場預(yù)警、*投訴舉報、市場主辦單位和經(jīng)營者責任制等制度，逐步建立和完善了農(nóng)資市場的長效監(jiān)管機制。這樣，使全市農(nóng)資經(jīng)營單位的“兩帳、兩票、一卡、一書”達到了標準統(tǒng)一，設(shè)置規(guī)范。
四、實行農(nóng)資商品經(jīng)營連環(huán)承諾，增強農(nóng)資商品經(jīng)營者的誠信自律意識
在農(nóng)資商品經(jīng)營監(jiān)管上，*市工商局積極探索農(nóng)資商品連鎖經(jīng)營新模式。農(nóng)資主營和連鎖經(jīng)營新模式主要是把國家允許經(jīng)營的化肥、農(nóng)藥、種子等品種，以*市*農(nóng)資市場為基點，向農(nóng)村各銷售商店輻射，形成市區(qū)大型農(nóng)資經(jīng)營單位把住主要經(jīng)營渠道、工商部門巡查監(jiān)管農(nóng)資管理的新模式。*市供銷、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等單位的主體農(nóng)資單位與各農(nóng)村銷售網(wǎng)點簽訂連鎖經(jīng)營協(xié)議，實行統(tǒng)一經(jīng)營標準，有效提高了規(guī)模農(nóng)資經(jīng)營主渠道的信譽。同時，*市工商局探索實行了農(nóng)資商品經(jīng)營連環(huán)承諾制度，要求供貨商對經(jīng)營者必須簽訂質(zhì)量保證責任書，并由經(jīng)營者及時報工商局備案。目前，在農(nóng)資市場內(nèi)經(jīng)營單位全部與供貨商簽定了質(zhì)量保證書，并由經(jīng)營單位及時報工商局進行備案。這樣，有效地增強了農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營和自律意識。
實行了農(nóng)資產(chǎn)品準入備案制。市供銷社系統(tǒng)是我市農(nóng)資商品經(jīng)營的大戶，擁有*家經(jīng)營企業(yè)，為規(guī)范其經(jīng)營行為，*市工商局與市供銷社系統(tǒng)積極采納外地的管理經(jīng)驗，采取各農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)對購進的農(nóng)資產(chǎn)品除進行詳細登記外，還要對其生產(chǎn)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量報告、生產(chǎn)許可證等證件進行核對，并報*市農(nóng)資辦公室，由農(nóng)資辦統(tǒng)一上報工商局備案，便于實施日常動態(tài)監(jiān)督管理。
五、對農(nóng)資產(chǎn)品實施抽樣檢查。*市工商局上半年會同某省省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院對該市農(nóng)資市場、城區(qū)一社、城區(qū)二社、農(nóng)化總站和中化化肥公司*經(jīng)銷處等*多家批發(fā)企業(yè)銷售的化肥進行了抽查。抽查了*、*集團等*個廠家生產(chǎn)的復(fù)合肥、磷酸二氨等*個品種的化肥。化肥樣品經(jīng)*省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院進行檢驗，抽查合格率為*％。對銷售不合格的化肥企業(yè)進行了處罰，并報石家莊市工商局下發(fā)了市場監(jiān)督預(yù)警，提示廣大消費者避免上當受騙。
為便于增強農(nóng)村消費者的自我維權(quán)意識，在全市實行了農(nóng)資消費警示制度，主要提醒農(nóng)民到證照齊全的農(nóng)資門市購買農(nóng)資、買到假冒偽劣農(nóng)資怎么辦等，較好地起到了對農(nóng)資經(jīng)營者的警示和對農(nóng)民消費者自我維權(quán)的作用。
今年*市工商局市場監(jiān)督預(yù)警和消費警示*期、轉(zhuǎn)發(fā)省、市局市場監(jiān)督預(yù)警*期。為便于增強農(nóng)村消費者的自我維權(quán)意識，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了農(nóng)資消費警示牌，主要提醒農(nóng)民到證照齊全的農(nóng)資門市購買農(nóng)資、買到假冒偽劣農(nóng)資怎么辦等，較好地起到了對農(nóng)資經(jīng)營者的警示和對農(nóng)民消費者自我維權(quán)的作用。
海關(guān)總署稽查司司長孟楊接受記者采訪時說，這次合作備忘錄里推出的40多條措施，對出口業(yè)界來講不僅是當下的便利和實惠，更是對未來發(fā)展的影響和指導(dǎo)。
誠信出口享受VIP待遇
據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計，目前中國海關(guān)高級認證企業(yè)總數(shù)不足進出口業(yè)務(wù)的1/100，但是納稅額已經(jīng)占到全部1/3以上，近年來數(shù)據(jù)還在呈上升趨勢。
孟楊把聯(lián)合激勵措施歸納為綠色通道類措施；減少查驗、抽查類措施；優(yōu)先辦理手續(xù)類措施；簡化手續(xù)、縮短時間類措施；重要參考類措施和改革試點類措施等六大類。
孟楊說：“在這六類措施中，前四類是企業(yè)受益效果最直觀、企業(yè)獲得感和體驗感最直接和最明顯的措施。”
記者發(fā)現(xiàn)，在前四類措施中，行政審批綠色通道、進出口先行驗放、企業(yè)辦稅綠色通道等將大大便利企業(yè)，降低企業(yè)成本。海關(guān)、質(zhì)監(jiān)部門目前對高級認證企業(yè)的進口查驗率只有0.8%左右，基本做到無因不查，與對失信企業(yè)100%查驗率相比，將大幅度減少對進出口企業(yè)的干預(yù)。參與此次聯(lián)合激勵的其他部門，如發(fā)展改革部門、財政部門、國土資源部門等，在專項基金項目、土地供應(yīng)、財政資金支持等方面都將給予優(yōu)先考慮，相當于讓高級認證企業(yè)享受VIP待遇。另外，稅務(wù)部門將符合條件的海關(guān)高級認證企業(yè)評定為一類出口退稅企業(yè)，在5個工作日內(nèi)就可以辦結(jié)出口退稅手續(xù)，比二類企業(yè)10個工作日和三類企業(yè)15個工作日都要節(jié)約大量的時間。
在重要參考和改革試點方面，國家發(fā)展改革委財政金融司副司長李聚合也進行了詳細的解讀。他建議，在企業(yè)債券的發(fā)行當中，鼓勵發(fā)行人披露海關(guān)認證信息，提高發(fā)行人的市場認可度，降低融資成本。李聚合說：“國家專項建設(shè)基金項目申報，同等條件給予海關(guān)高級認證企業(yè)優(yōu)先考慮；糧食、棉花、進出口配額管理，對海關(guān)高級認證企業(yè)給予一定的激勵；電力體制改革，對高級認證企業(yè)要優(yōu)先考慮；境外發(fā)債備案管理，可以對高級認證企業(yè)實行一次核定、分期分批發(fā)行試點；政府項目招投標，對高級認證企業(yè)簡化相關(guān)手續(xù)。”同時，他指出，國家發(fā)展改革委支持地方發(fā)展改革部門在法律法規(guī)范圍內(nèi)對高級認證企業(yè)重點激勵，并稱這些措施對企業(yè)出口利好都是實實在在的。
不以規(guī)模論誠信
高級認證企業(yè)榮譽資質(zhì)的獲取問題，是中小微企業(yè)最關(guān)心的。對于企業(yè)大小、規(guī)模等門檻，孟楊回應(yīng)稱：“這不是衡量的標準。”
“目前，海關(guān)對企業(yè)的評價主要基于遵紀守法、誠信經(jīng)營。我們現(xiàn)在鼓勵所有海關(guān)的注冊企業(yè)誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，不以大小來論。” 孟楊說。
按照《海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》的行政規(guī)章，海關(guān)根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部控制、財務(wù)狀況、守法規(guī)范、貿(mào)易安全等信用情況，將企業(yè)分成4個等級。最高等級就是高級認證企業(yè)，其他由高到低分別是一般認證企業(yè)、一般信用企業(yè)和失信企業(yè)。
要成為高級認證企業(yè)，只需要向海關(guān)提出申請即可，這種申請也是免費的。申請以后，海關(guān)有一套完整的程序和制度標準對企業(yè)進行認證。
謹防患得患失
高級認證企業(yè)的榮譽并不是一勞永逸的，對于已經(jīng)成長為海關(guān)高級認證的企業(yè)，孟楊指出，需要注意三個方面，才不至于患得患失。
第一，不發(fā)生進出口失信行為。 比如，高級認證企業(yè)有時不是主觀故意，但也許它的合作伙伴在供應(yīng)鏈上出現(xiàn)一些問題，比如可能會發(fā)生走私、違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定、拖欠應(yīng)繳罰款等行為。有的高級認證企業(yè)沒有持續(xù)加強管理，可能會出現(xiàn)偽造企業(yè)信用信息、假借海關(guān)或者其他企業(yè)名義獲取不正當利益等事情。一旦企業(yè)觸及失信紅線，海關(guān)就會依法取消高級認證企業(yè)資質(zhì)，并且依據(jù)有關(guān)規(guī)定取消其適用的各項激勵措施。
第二，保證在其他領(lǐng)域守法守信。過去，有的進出口企業(yè)認為，只要在海關(guān)表現(xiàn)好就可以了，在別的地方表現(xiàn)情況不會被知曉。現(xiàn)在由于40個部門聯(lián)合簽署了合作備忘錄，部門間加強了協(xié)助協(xié)同，相互的信息是共享的，所以除了在海關(guān)有良好表現(xiàn)以外，在其他部門也不能上黑名單。
道路運輸經(jīng)營許可證號：________________
法定代表人：__________________________
單位地址：____________________________
郵政編碼：____________________________
乙方姓名：____________________________
性別：________________________________
身份證號碼：__________________________
從業(yè)資格證號：________________________
家庭住址：____________________________
郵政編碼：____________________________
根據(jù)《中華人民共和國合同法》和國家、省有關(guān)出租汽車客運管理法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方平等協(xié)商，現(xiàn)就出租汽車客運經(jīng)營自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條 基本情況
甲方依法取得出租汽車客運經(jīng)營資格，道路運輸經(jīng)營許可證號_________ ，擁有_________個出租汽車客運經(jīng)營權(quán)的使用權(quán)，經(jīng)營權(quán)證號從_________號--_________號，經(jīng)營期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
乙方依法取得出租汽車客運從業(yè)資格，從業(yè)資格證號__________________，身份證號___________________________。
乙方為甲方的員工，雙方已按照國家規(guī)定簽訂《勞動用工合同》（合同號__________________），甲方在本合同期內(nèi)為乙方辦理社會保險手續(xù)，履行社會保險義務(wù)。
營運車輛情況：車輛型號__________________，發(fā)動機號__________________，車輛牌照號___________ ，車架號____________，道路運輸證號__________________ ，車輛購置價格（含車輛購置稅及附屬設(shè)施、設(shè)備）_____________萬元，車輛購置日期_________年_________月_________日，對應(yīng)的經(jīng)營權(quán)證號__________________。在本合同期內(nèi)，甲方將上述車輛承包給乙方經(jīng)營。
乙方自愿承包甲方提供的上述車輛從事出租汽車客運經(jīng)營活動，接受甲方管理，并按甲方要求提供相關(guān)資料，報當?shù)匦袠I(yè)管理部門備案。
第二條 本合同有效期為_________年_________個月，自_________年_________月_________日起至_________年_____月_____日止。在合同有效期內(nèi)，出租汽車客運經(jīng)營權(quán)的使用權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)屬于甲方。
第三條 承包費標準。乙方應(yīng)按月向甲方繳納承包費，每月_________元（大寫人民幣__________________元）。承包費包括：
公路養(yǎng)路費_________元；
客運附加費_________元；
營業(yè)稅_________元；
車輛折舊費_________元；
保險費_________元；
其他稅費項目金額__________________；
企業(yè)管理費__________________元。
乙方應(yīng)在每月_________日之前一次性足額繳清下月承包費給甲方。甲方按照有關(guān)規(guī)定一次性收取財產(chǎn)抵押和安全保證金_______元，本合同到期，乙方未違反相關(guān)條款，甲方連本帶息返還給乙方。
18年前，上海南京路商場貼出“本店無溫州鞋”的標語，引發(fā)全國范同抵制溫州鞋的浪潮，溫州鞋成為當時假冒偽劣的典型，溫州人自己釀制的苦酒只好自己喝下。不久，溫州人在杭州武林廣場燃起大火把5000多雙假冒偽劣鞋付之一炬，付出幾十倍成本的溫州人經(jīng)過十多年摸爬滾打，認識到“城信是商家的立身之本”。如今，溫州鞋企業(yè)發(fā)展到4500多家，年產(chǎn)值200多億元人民幣，占全國市場的20％，出口50多個國家和地區(qū)，溫州成為名副其實的中國鞋都。溫州鞋在市場中“大起大落又大起”的故事，說明了“誠信抵萬金”的真理。
消費者為何對老字號、老品牌情有獨鐘?原因就在于有誠信的形象。誠信就是生意，它是企業(yè)的成功之路，立身之木，是商業(yè)道德的核心，是正常健康的市場經(jīng)濟秩序得以運轉(zhuǎn)的“利”。一個企業(yè)、一個行業(yè)，如果不被消費者信賴，老被消費者以狐疑的眼光盯著，他的成本無疑會以幾何級數(shù)增大，最終走向滅亡。
市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，講究公平競爭、公平交易，只有這樣，經(jīng)濟發(fā)展才能脫離互相傾軋和欺騙，市場經(jīng)濟體制才會逐步走向成熟。
每個消費者部有自己的權(quán)益，同時還要和別的交易者來往。所以，信用所涉及的不僅是目前的交易，還有未來的交易。信用不僅是肘對方合法權(quán)益的維護和尊重，也是對自身合法權(quán)益的維護和尊重。對信用的破壞，最終會使白己的利益遭到損失，也就是西方諺語所說：“他騙了所有的人，最后他發(fā)現(xiàn)被所有的人騙了。”
在我所居住的那條街上，有許多飯館、火鍋店，每到吃午飯和晚飯寸，有的門庭若市，有的卻門可羅雀。我們這些常在外面吃飯的顧客，都心知肚明，哪家誠信經(jīng)營、飯菜質(zhì)量好、分量足、守信用、熱情周到，哪家的“回頭客”就多；反之，哪家就沒有競爭力，就走下坡路，甚至倒閉。這也說明一個道理：誠信就是競爭力。
由此，我想到一份《全球競爭力報告》，芬蘭名列第一，這個氣候寒冷、人口稀少、資源貧乏的北歐國家，競爭力何以將一些大國甩在后面呢?雖與多種因素有關(guān)，但最重要的一條就是芬蘭有著良好的社會環(huán)境。大凡在芬蘭生活過的人，無不強烈地感受到芬蘭人遵紀守法、誠實守信。芬蘭基本上沒有站在街頭指揮交通的民警；即使在深更半夜空無一人的街頭，芬蘭人也不會闖紅燈。這種誠實守信理念，正是法制最重要的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟健康發(fā)展的肥沃土壤。在芬蘭，不誠實猶如人們眼中的沙子，會被周圍的人看不起。靠欺詐行騙取得成功，不會人們認為精明能干，而會被人們唾棄。良好的道德能產(chǎn)生效益。提高一個國家的綜合競爭力這就是芬蘭給我們的啟示。
我們在相同的市場競爭規(guī)則下，無淪是一個集體，還是一十人，一量信用體系崩潰，不僅其信用交易難以進行，在市場的一切實物和貨幣交易也難以進行。哪個市場愿意對一個缺乏信用的企業(yè)開放?哪個消費者愿意購買一個失主信用的企業(yè)的產(chǎn)品?
在發(fā)達國家和我國一些先進城市，一個經(jīng)營者可能會閃為不多的交通罰款末交而被列入信用“黑名單”，甚至登報公布。有了這種不良記錄，任何一家銀行部不會向其貸款，別的經(jīng)營者也不愿和他合作。
同志提出“八榮八恥”，要求我們“誠實守信”，以“誠實守信”為榮。誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本，是為人的最重要的品德，是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石，市場經(jīng)濟呼喚誠信，商家需要誠信，只有講誠信才是商家的立身之本。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化；企業(yè)誠信文化；行為準則
[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)08-0017-03
[作者簡介] 錢立潔，泉州師范學院經(jīng)濟學教授，研究方向為理論經(jīng)濟。(福建 泉州 362000)
在社會主義市場經(jīng)濟中，構(gòu)建企業(yè)誠信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準則。企業(yè)誠信文化關(guān)系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟中能否具有競爭力的關(guān)鍵。誠信文化已成為企業(yè)能否堅持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關(guān)系企業(yè)能否具有活力。當前，我國企業(yè)誠信文化的建設(shè)還存在許多問題，必須對此進行分析，探討構(gòu)建企業(yè)誠信文化的對策，為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造良好的條件。
一、對企業(yè)誠信文化基本內(nèi)涵的理解
1. 企業(yè)文化，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的總稱。企業(yè)文化，就是運用文化的手段和力量來管理企業(yè)，是企業(yè)組織在長期的實踐中形成的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略等的綜合指標，是一種特殊的組織文化，是企業(yè)現(xiàn)代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業(yè)的“軟實力”，是提升企業(yè)核心競爭力的基本準則。
隨著我國改革的深入發(fā)展，國外企業(yè)文化的信息不斷從各種渠道傳入我國。企業(yè)文化理論是20世紀80年代初以來，從管理科學理論中分化出來的一個新理論。首先興起于美國，是在美國企業(yè)經(jīng)濟效益下降并開始落后于日本及西歐一些國家的背景下產(chǎn)生的。1982年美國出版的《企業(yè)文化》首先提出了企業(yè)文化的概念，美國管理學家發(fā)現(xiàn)，當時，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領(lǐng)域開始超越美國。傳統(tǒng)的管理理論已無法解釋日本經(jīng)濟和企業(yè)成功的原因，日本企業(yè)的成功，在于實施了一種新的管理革命，即把企業(yè)文化上升為一種新的管理理論并用于管理過程中。在企業(yè)經(jīng)營管理中，強調(diào)以人為中心，面向員工，把企業(yè)文化作為行為準則，視為企業(yè)生存的基礎(chǔ)、成功的核心。把日本企業(yè)成功的奧秘不僅歸結(jié)為加強管理，而且歸結(jié)為注重企業(yè)文化，使管理者看清了價值觀、行為與生產(chǎn)力的關(guān)聯(lián)，從而致力于塑造企業(yè)文化，引導(dǎo)企業(yè)廣大員工忠心服務(wù)于本企業(yè)，以創(chuàng)造最大的效益。事實證明，自覺地有意識地培育、建設(shè)企業(yè)文化，已成為社會主義經(jīng)濟條件下我國企業(yè)走向市場、參與市場競爭，特別是參與國際市場競爭的必然選擇。重視企業(yè)文化建設(shè)是競爭的必然結(jié)果，而在企業(yè)文化建設(shè)中居核心地位的則是企業(yè)誠信文化的建設(shè)。
2.企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的并為企業(yè)員工認同的誠實守信的經(jīng)營理念、人生價值觀和行為準則、處事規(guī)范等。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營活動的各個領(lǐng)域，體現(xiàn)于企業(yè)中每一位員工、每一個單位、每一個群體的企業(yè)價值觀、經(jīng)營道德理念、經(jīng)營行為方式、企業(yè)制度規(guī)范、生產(chǎn)環(huán)境文化及產(chǎn)品實體性文化等之中。其核心是要求企業(yè)要遵守信用，言行一致。企業(yè)誠信是一種管理文化，是企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系中的基本的道德規(guī)范，其實質(zhì)是企業(yè)對顧客、對員工、對社會履行契約的責任心，也是企業(yè)間建立信任、實現(xiàn)橫向交往的基礎(chǔ)，是企業(yè)良性循環(huán)的保障。
誠實守信是儒家思想的精髓，市場經(jīng)濟的重要特點就是“信用經(jīng)濟”。塑造出以誠信為本的企業(yè)文化，是企業(yè)必須遵循的基本原則。企業(yè)運營要堅持誠信為本的企業(yè)文化，這是企業(yè)長遠發(fā)展的有力保證。因此，企業(yè)應(yīng)該建立誠信模式，創(chuàng)造促使本企業(yè)走向輝煌的誠信模式機制，為企業(yè)發(fā)展提供有利的文化約束準則。
3.企業(yè)誠信文化的內(nèi)容主要有：(1)企業(yè)對消費者的誠信。消費是生產(chǎn)的終點，產(chǎn)品進入市場實現(xiàn)消費也是企業(yè)文化展示魅力的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)提品有質(zhì)量信譽和服務(wù)保障，對消費者講信用重承諾，將會促進產(chǎn)品消費數(shù)量持續(xù)增長。(2)企業(yè)相互間的誠信是企業(yè)文化的橫向交流。即在企業(yè)之間的交往中，自覺恪守承諾，相互尊重，以誠相待，并以真實、誠懇、信用的態(tài)度參與市場經(jīng)濟活動，在競爭中真正做到講求信譽，不搞欺詐，公平競爭，誠實守信，認真履行所應(yīng)承擔的義務(wù)和責任，創(chuàng)造一個競爭有序的市場環(huán)境，促進企業(yè)共同發(fā)展。(3)企業(yè)對員工的誠信是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)要健全和完善各種保險制度，營造良好的工作和生活環(huán)境，提供學習和發(fā)展的機會，對員工的承諾保持誠實守信，創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的環(huán)境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來，“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。對企業(yè)來講，就是企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中要依照國家法律規(guī)定、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范自己的生產(chǎn)經(jīng)營行為，在謀求自身利益的同時，不損害國家和消費者的利益，不損害與其相關(guān)經(jīng)濟組織的利益，確實維護國家和消費者的合法權(quán)益，誠信經(jīng)營，依法納稅。這樣，企業(yè)的發(fā)展才能有可靠保證。
二、企業(yè)誠信文化是提高企業(yè)競爭力的行為準則
1.企業(yè)誠信文化有利于統(tǒng)一員工的行動，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。企業(yè)誠信文化有利于引導(dǎo)企業(yè)中各部門以及職工統(tǒng)一行動并為實現(xiàn)企業(yè)共同的目標而努力。企業(yè)的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的思想意識，增強企業(yè)的凝聚力，促使員工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標而努力，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。
2.企業(yè)誠信文化有利于調(diào)動員工的工作積極性，提高其工作效率。加強企業(yè)誠信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調(diào)動員工的工作積極性，提高員工作效率。一個有良好信譽的企業(yè)，能使企業(yè)的員工更多地實現(xiàn)自我價值，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。
3.企業(yè)的誠信文化有利于提高企業(yè)的聲譽，樹立良好的企業(yè)形象。具有良好誠信度的企業(yè)，更能在社會中獲得認可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟利益和社會效益。
4.企業(yè)的誠信文化有利于增強企業(yè)的社會責任感。企業(yè)必須有社會責任感和公眾意識，而企業(yè)的誠信文化經(jīng)營理念，要求企業(yè)每項生產(chǎn)和經(jīng)營都要本著對社會公眾和消費者負責的態(tài)度，生產(chǎn)質(zhì)量好、品種多、價格低、服務(wù)到位、信得過的放心產(chǎn)品，這樣，企業(yè)才能吸引顧客、提高市場占有率。海爾集團在價值觀和經(jīng)營哲學中把“敬業(yè)報國、追求卓越、真誠到永遠”作為海爾企業(yè)誠信文化的核心，使海爾集團的產(chǎn)品在國內(nèi)外享有很高聲譽。
5.企業(yè)文化具有促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的作用和功能。企業(yè)文化代表著一個企業(yè)的素質(zhì)，是一個企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和精神支柱，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標、進行科學管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進步的重要保證。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴格科學的管理機制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動各個方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。企業(yè)文化具有企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)功能、企業(yè)發(fā)展的推動功能、企業(yè)管理的改善功能、企業(yè)意識的導(dǎo)向功能、企業(yè)主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關(guān)系的功能、兩個文明的促進功能、服務(wù)社會的感應(yīng)功能。因此，構(gòu)建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競爭力的行為準則。
三、當前企業(yè)誠信文化的現(xiàn)狀
當前，我國企業(yè)誠信的現(xiàn)狀令人擔憂，一些企業(yè)背信棄義、制假販假等現(xiàn)象屢禁不止，使得企業(yè)誠信文化嚴重缺失。必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠信文化，促進企業(yè)健康發(fā)展。
1.企業(yè)缺乏健全的信用評價制度。企業(yè)的信用評價制度是指一整套的對企業(yè)進行信用評價的體系，包括相關(guān)的信用評價指標和評價要素。當前在企業(yè)信用的評價中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評價結(jié)果不能及時向社會公開，從而使企業(yè)的信用缺失造成的損失得不到社會監(jiān)督，使企業(yè)信用評價起不到監(jiān)控作用。
2.企業(yè)競爭者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業(yè)發(fā)展的致命因素。任何企業(yè)都應(yīng)按我國《合同法》的規(guī)定行事，一旦合同訂立，“當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)”。當前，一些企業(yè)卻總是不愿履行合同。有些企業(yè)在訂立合同時故意隱瞞有關(guān)的事實或者提供虛假情況，利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。就如一些企業(yè)利用其他單位離自己較遠、信息不暢，對自己的身份、信譽等缺乏了解又急于推銷產(chǎn)品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購銷合同，或假意先付部分貨款來進行詐騙，給其他企業(yè)發(fā)展造成嚴重的損失。
3.企業(yè)偷稅、漏稅比較嚴重，給國家造成沉重的經(jīng)濟負擔。不少企業(yè)忽視誠信文化建設(shè)和誠信文化道德的積累，為了企業(yè)的利潤最大化，利用做假賬等手段千方百計偷漏國家稅收，嚴重損害了國家和社會的利益。因此，必須加強企業(yè)誠信文化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)遵紀守法，應(yīng)誠信于國家和社會、誠信于市場中的廣大消費者，依法納稅，積極承擔應(yīng)盡的責任和義務(wù)。在企業(yè)誠信文化建設(shè)中培育良好的企業(yè)經(jīng)營道德觀，為國家和人民作出更大貢獻。
四、加強企業(yè)誠信文化建設(shè)的途徑
1.塑造企業(yè)的誠信價值觀，增強公司與員工的凝聚力。企業(yè)在發(fā)展中要通過注重發(fā)展企業(yè)文化，將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及時、準確地傳達給企業(yè)管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發(fā)展戰(zhàn)略與實施的計劃與效益，促進他們對企業(yè)的了解，增強對企業(yè)的信心和信任感。提高企業(yè)誠信文化有利于增加企業(yè)的凝聚力。
2.培養(yǎng)管理人員和員工誠信守法的意識，形成企業(yè)的內(nèi)部誠信理念。由于高層管理人員對內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對外代表企業(yè)，所以高層管理人員誠信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。必須加強高層管理人員在管理事務(wù)中的誠信文化建設(shè)。另外，企業(yè)的主體是廣大員工，必須加強對員工的誠信理念的宣傳和培養(yǎng)，努力塑造企業(yè)的誠信價值觀，這是企業(yè)誠信文化建設(shè)的核心，是營造良好的企業(yè)誠信氛圍的關(guān)鍵。
3.建立科學規(guī)范的誠信獎懲機制。誠信獎懲機制是指企業(yè)建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準，獎勵等級措施、懲罰條例細則等。要保持企業(yè)的良好形象，必須建立一種現(xiàn)代企業(yè)的獎懲分明的誠信獎懲機制。使誠信獎懲機制科學化、合理化、標準化。對誠信經(jīng)營、信譽度好的企業(yè)或個人應(yīng)進行鼓勵和獎勵，而對在生產(chǎn)經(jīng)營過程中違反誠信經(jīng)營的現(xiàn)象應(yīng)進行批評和譴責，形成一定的輿論壓力。獎懲手段應(yīng)落實到職務(wù)任免、級別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)中。同時，要建立健全企業(yè)誠信獎懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證企業(yè)以誠信文化規(guī)范經(jīng)營組織行為。
4.建立誠信經(jīng)營內(nèi)在管理機制。企業(yè)誠信經(jīng)營的實現(xiàn)，是通過企業(yè)內(nèi)在管理機制來完成的。為此，企業(yè)必須建立誠信經(jīng)營的內(nèi)在機制，認真制定體現(xiàn)企業(yè)誠信文化的經(jīng)營準則，使企業(yè)明確自己的社會責任和社會使命，把企業(yè)的誠信文化經(jīng)營準則轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動，職工明禮誠信；企業(yè)管理群體應(yīng)做自律的表率，杜絕一切失信于企業(yè)、國家、社會的動機與現(xiàn)象出現(xiàn)，實現(xiàn)組織誠信與個體誠信協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)誠信經(jīng)營準則應(yīng)由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準則，誠信經(jīng)營才能得到保證。企業(yè)要有效實施誠信經(jīng)營，必須在企業(yè)內(nèi)部實施誠信經(jīng)營教育，豐富管理層人員和職工的誠信經(jīng)營知識，提高他們誠信水平和經(jīng)營管理水平，在企業(yè)中形成良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，只有這樣，企業(yè)才能樹立良好的經(jīng)營形象和信譽。
5.培育和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，體現(xiàn)企業(yè)誠信文化特色。一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)誠信文化的重要標志。企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要嚴格把握和不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，形成自己的特色品牌，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得社會的信譽和認可，這是增強企業(yè)生命力的重要保障。如2008年被稱為世界最具創(chuàng)造力的頂尖企業(yè)“蘋果公司、谷歌公司、豐田汽車公司、通用電器公司、微軟公司、塔塔集團、寶潔公司、索尼公司、沃爾瑪”[3]等，都是以優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品，彰顯企業(yè)誠信文化特色，創(chuàng)造企業(yè)旺盛的生命力的。
6.建立企業(yè)誠信信用評價體系。應(yīng)建立企業(yè)誠信檔案，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立誠信信用評價體系，對每個企業(yè)的誠信程度、信用等級進行客觀評價并向全社會公布，供社會各界進行查詢。例如，可以建立“企業(yè)誠信信息網(wǎng)”，對不講誠信的企業(yè)要進行充分曝光，使缺乏誠信的企業(yè)在國內(nèi)外市場無立足之地。對誠實守信的企業(yè)，要在提供貸款貼息、產(chǎn)業(yè)扶持政策方面給予優(yōu)先支持，促進企業(yè)健康發(fā)展。
7.發(fā)揮政府在完善市場機制中的監(jiān)管力度，為企業(yè)誠信文化的實施提供服務(wù)。政府作為市場規(guī)則的制定者和仲裁者，其行為直接影響著市場經(jīng)濟能否健康發(fā)展，社會正義能否得到有效維護。要保證企業(yè)誠信落到實處，政府首先要強化職能部門及工作人員的信用意識，要建立一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍；要加快制定相關(guān)法規(guī)，以規(guī)范、高效的行政服務(wù)搭建起政府信用平臺，減少行政審批，打破地方保護，為企業(yè)提供公平、公正的競爭環(huán)境。另外，要加強行政執(zhí)法監(jiān)督力度，讓所有失信于民的政府行為，都置于國家法律法規(guī)的監(jiān)控之下，為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境，為企業(yè)誠信文化的實施提供保障條件。
總之，構(gòu)建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競爭力的行為準則，加強企業(yè)誠信文化建設(shè)對企業(yè)的發(fā)展有巨大的積極意義。企業(yè)在經(jīng)營中只有把誠信文化建設(shè)作為發(fā)展的基石，加強企業(yè)核心價值觀、誠信觀建設(shè)，倡導(dǎo)樹立依法經(jīng)營、誠實守信的良好風氣，企業(yè)才能創(chuàng)造出具有企業(yè)誠信文化特色的高信譽的產(chǎn)品，才能不斷占領(lǐng)國內(nèi)外市場，獲取最大限度的利潤，也才能在激勵的市場競爭中長盛不衰，持續(xù)發(fā)展壯大。
強強聯(lián)手創(chuàng)行業(yè)精英
2001年，擁有26年五金制造歷史的國強集團進行產(chǎn)業(yè)重組，注冊成立自負盈虧的子公司國強五金。它的產(chǎn)品涵蓋高檔建筑五金、汽車五金、門控五金等10大系列共3600多個品種。2012年5月，公司投資總額達2.2億元人民幣的國內(nèi)最大五金制造基地——國強五金工業(yè)園正式建成投產(chǎn)，形成了以生產(chǎn)建筑五金和汽車五金為主業(yè)，年產(chǎn)各類門窗五金、汽車五金及其配套件產(chǎn)品1890萬套（件）的規(guī)模性生產(chǎn)集群。多年來，公司十分重視科技投入，長期致力于建筑五金產(chǎn)品的研發(fā)拓展，共申報了100余項國家專利，填補了數(shù)十項國內(nèi)空白。同時，公司先后完成了10余項省、部級項目攻關(guān)計劃，是國家住建部門窗五金標準的主要起草單位。目前，國強五金采用直銷模式，網(wǎng)絡(luò)遍及全國100多個大中城市，真正實現(xiàn)了售前、售中、售后無縫式全方位服務(wù)。
談起公司發(fā)展中遇到的重大機遇，當屬與亞薩合萊集團合作。成立于1994年的亞薩合萊集團是全球門窗解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，集團總部位于瑞典首都斯德哥爾摩市，發(fā)展至今，已在全球60多個國家擁有100多個分公司，長期致力于全球門窗市場的布局，并引領(lǐng)門窗行業(yè)發(fā)展。而國強五金作為專門從事門窗五金，以及配套件產(chǎn)品生產(chǎn)的國內(nèi)行業(yè)龍頭高新技術(shù)企業(yè)，經(jīng)過25年的不斷積累與發(fā)展壯大，擁有良好的硬件基礎(chǔ)，不僅建立了國強五金工業(yè)園，還組建了國家級實驗室，并在2011年就已經(jīng)達到企業(yè)整體上市的要求。但是，民族品牌要走向世界并不容易，與亞薩合萊的強強聯(lián)手，無疑給國強五金帶來了巨大的發(fā)展機遇，在自身擁有強大國內(nèi)市場的基礎(chǔ)上，借助亞薩合萊先進的技術(shù)、管理和國際市場拓展經(jīng)驗，全面加速公司締造國際品牌的步伐。
和而不同，方顯卓越。并購之后的國強五金發(fā)生了翻天覆地的變化，新董事會加大了對公司管理的計劃性，根據(jù)對未來市場的預(yù)測，制定出重點工作規(guī)劃，并適當增強了階段性考核指標。亞薩合萊集團為國強五金提供了強有力的資金保障和廣闊的國際市場渠道，卻并未改變國強五金的原有管理結(jié)構(gòu)。企業(yè)學習國際先進的財務(wù)、銷售、管理培訓服務(wù)，并按照國際慣例快速提升現(xiàn)有管理層的業(yè)務(wù)水平，完善和規(guī)范國強的經(jīng)營管理制度，令社會和員工最大限度分享企業(yè)成果。最后，李總強調(diào)說：“國強五金最大的優(yōu)勢在于本土化，因此廣泛的合作共贏過程，也無形中提升了中國制造業(yè)的水平。”
誠信方針永不變
國內(nèi)競爭國際化，將是未來幾年我國五金行業(yè)發(fā)展的趨勢。隨著中國制造業(yè)融入全球經(jīng)濟進程的加快，以及經(jīng)濟實力的快速崛起，中國已開始成為全球五金制造中心，而五金制造業(yè)的外向型發(fā)展特征也日趨明晰。由于企業(yè)間的合作明顯加強，在全球競爭的大環(huán)境下，為獲得有利競爭地位、提高產(chǎn)品核心競爭力，增加產(chǎn)業(yè)資本數(shù)量是行業(yè)順利運行的關(guān)鍵要素。但是，無論何時何地，產(chǎn)業(yè)資本運營都離不開企業(yè)的誠信經(jīng)營，它是代表企業(yè)綜合成功的“金字招牌”。
如今，國內(nèi)門窗五金市場頻現(xiàn)多足鼎立局面，國強五金以“誠信”為本指導(dǎo)經(jīng)營，無論產(chǎn)品、銷售還是服務(wù)，都將誠信理念落到實處。李總說：“我們的經(jīng)營方針是件件精品、年年創(chuàng)新、遵紀守法、滿意到家。看似簡單的16個字，卻實實在在體現(xiàn)出對原材料進廠、生產(chǎn)制造、檢驗檢測、銷售和服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的嚴格管控。此外，完備而先進的生產(chǎn)、檢測設(shè)備，令我們不僅具備頂級質(zhì)量管控體系，同時還有一定成本優(yōu)勢。我們始終專注于建筑五金，誓將中國建筑五金產(chǎn)業(yè)做大、做強、做精，并最終引領(lǐng)國內(nèi)乃至全球建筑五金行業(yè)的發(fā)展。而亞薩合萊集團之所以選擇與國強五金合作，正是看中它無可挑剔的專業(yè)軟硬件與堅守誠信本分的企業(yè)方針，這令國強五金在同行業(yè)中脫穎而出，備受矚目。”
提倡環(huán)保 實現(xiàn)共贏
近年來，國強五金始終堅持把五金產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、污染治理、強化內(nèi)部環(huán)保管理等事項，當成頭等大事來貫徹。它堅持“降污染、減排放，清潔生產(chǎn)、惠民生”的理念，確保生產(chǎn)安全、環(huán)境安全、保障群眾環(huán)境權(quán)益。特別在與亞薩合萊集團合作后，公司更加重視國際環(huán)保標準，根據(jù)集團要求及自身對電鍍“三廢”的處理經(jīng)驗，實行源頭削減，終端控制，分類、分質(zhì)處理的方式，減少、降低污染程度，加大污染物處理力度，加大廢水處理回用量，從設(shè)計、工藝、設(shè)備3方面著手，確保環(huán)保效果的最優(yōu)化和處理費用的最低化。
在生產(chǎn)線的引進中，公司實現(xiàn)了每個工序的自動化控制，采用國際領(lǐng)先技術(shù)，成為國家級清潔生產(chǎn)標準化企業(yè)。關(guān)于國強五金的發(fā)展模式，管理層始終注重高效生態(tài)的原則，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟和特色產(chǎn)業(yè)集群，力求營造經(jīng)濟、社會、生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。提及現(xiàn)在建材業(yè)備受沖擊的現(xiàn)狀，李總坦言這與房地產(chǎn)行業(yè)密切相關(guān)，房地產(chǎn)的健康穩(wěn)定決定了建材行業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。目前，建材行業(yè)的同比增速雖稍有回落，但未來增長勢頭依然強勁，大家會在房地產(chǎn)的利好影響下完善調(diào)控機制，攜手度過難關(guān)。正如李總所言，在這個提倡聯(lián)合發(fā)展、互惠共贏的時代，處于同一產(chǎn)業(yè)鏈中的房地產(chǎn)業(yè)和建材業(yè)，必將協(xié)同作戰(zhàn)，相互促進、相互帶動，在政策調(diào)整中穩(wěn)步發(fā)展，在轉(zhuǎn)型升級中茁壯成長。
一、企業(yè)誠信
誠信包括要遵紀守法，要有道德和仁義，要以真心付出真誠，要有責任心，要誠實并誠懇，要講信用，要忠誠。誠信還蘊含著實事求是的精神。有一種典型的看法是，誠信原則的內(nèi)涵是信賴，他在有組織的法律文化中起著一種凝聚作用，特別是相互信賴，他要求尊重他人應(yīng)受保護的權(quán)益。
二、企業(yè)進行誠信管理的重要性
（一）市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟
從國際大環(huán)境來看，世界經(jīng)濟已經(jīng)進入了“信用經(jīng)濟時代”。市場經(jīng)濟所需要的最為重要的資源并不是資金、技術(shù)及各種物質(zhì)資源，而是信用。誠實經(jīng)營，講究信譽與消費者和企業(yè)密切相關(guān)，它既可以給消費者帶來好處，也可以給企業(yè)帶來利潤。誠信已經(jīng)成為市場經(jīng)濟的基石。“誠信為本”是中國人幾千年來尊奉的安身立命之道。法制、信用是現(xiàn)代民主、文明社會的基礎(chǔ)和重要標志。現(xiàn)代經(jīng)濟是交換雙方以信用作為守約條件，構(gòu)成的相互信任的經(jīng)濟關(guān)系。同時，信用是進入市場的通行證。一個企業(yè)缺少資金，可以借貸，而缺少信用，卻無法借貸，只能靠自己痛改前非，慢慢恢復(fù)信用。否則，只能在激烈的市場競爭中失敗。縱觀歷史，橫看世界，沒有一個不講信用的人能夠長久立足；沒有一個不講信用的企業(yè)能夠發(fā)展壯大；也沒有一個不講信用的國家能夠興旺發(fā)達。
（二）信用缺失的影響后果
1．企業(yè)經(jīng)營中虛假廣告、逃避債務(wù)、偷稅漏稅、造假販假等誠信缺失現(xiàn)象愈演愈烈，嚴重擾亂了正常的市場秩序，加大了市場主體的交易成本，阻礙了我國的市場化進程，制約了我國企業(yè)的發(fā)展，降低了我國經(jīng)濟的國際競爭力。
2．我國在國際貿(mào)易中處于競爭劣勢，中國企業(yè)的信用問題所產(chǎn)生的影響是巨大的，開出的信用證，包括從中國銀行開出的信用證，國際上很多企業(yè)不接受，這令作為中國人的我們非常尷尬。
3．信用風險和賬款拖欠使企業(yè)的經(jīng)濟效益嚴重滑坡，許多企業(yè)早已成為驚弓之鳥，采取非現(xiàn)金交易而不為的做法。很多國外廠商是因為無法接受我國企業(yè)的現(xiàn)匯結(jié)算方式，從而轉(zhuǎn)為購買其他國家的商品。
三、企業(yè)誠信缺失的原因
（一）企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度不健全
市場制度是建立在交換基礎(chǔ)上的，所謂交換，實質(zhì)是所有權(quán)的交換。如果取消了所有權(quán)，就不會有對他人財產(chǎn)認可的概念，經(jīng)濟活動中就不存在償還問題，也就無所謂的信用，其混亂可想而知。在我國，“三角債”以及賴賬逃債行為等信用問題大量發(fā)生在國有企業(yè)之間和國有銀行之間，除了信用觀念差外，很重要的一點是因為，長期以來，國企與政府的關(guān)系都是政府是老子， 企業(yè)是兒子，企業(yè)有效益政府收走，企業(yè)虧了本，政府兜著走，在這種產(chǎn)權(quán)制度下，企業(yè)行為目的是利他的，其激勵顯然沒有力度，致使企業(yè)對信用所帶來效益不感興趣。國有企業(yè)只顧投資，不顧效益的行為傾向也十分明顯。企業(yè)一旦不講究效率，必然會出現(xiàn)經(jīng)營虧本，以至沒有償債能力，這是導(dǎo)致國有企業(yè)欠債不還失去信用的重要原因。
（二）法制建設(shè)滯后
當前我國法制建設(shè)的滯后，是導(dǎo)致企業(yè)誠信缺失，機會主義行為泛濫的重要原因。主要表現(xiàn)在：
1．法律未能對違法違規(guī)的失信行為實施有效的處罰。我國對制造、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等違法違規(guī)行為，法律處罰成本，主要是通過直接經(jīng)濟處罰、取消行為資格、限制主體自由等實現(xiàn)。關(guān)于法律處罰，在我國有一些具體規(guī)定，如直接經(jīng)濟處罰是：沒收違法所得；取消資格是：嚴重者吊銷營業(yè)執(zhí)照；限制自由是:嚴重者負刑事責任。可見，這種處罰力度是不夠的，由于種種原因，其執(zhí)行力度也不夠，使行為者很快將風險轉(zhuǎn)移，如可以再申辦執(zhí)照，可以依罰代替刑事責任等。
2．訴訟過程中收費高，受償率低，在判決上軟弱無力。債權(quán)人為追到期債務(wù)，其訴訟、追索清償?shù)瘸杀举M用越來越高，即使最終勝訴，真正裁決執(zhí)行的卻很少，造成很多債權(quán)案件“輸了官司賠錢，盈了官司也賠錢”的結(jié)局，使債權(quán)人處于十分尷尬的境地。
（三）市場信息不對稱
現(xiàn)階段，我國企業(yè)失信現(xiàn)象非常普遍是與我國經(jīng)濟生活中普遍存在的信息不對稱密切相關(guān)的。當一些企業(yè)以低價向市場投放假冒偽劣產(chǎn)品，無法了解優(yōu)秀上市公司與包裝的上市公司時，無法辨別真實產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品，無法了解優(yōu)秀上市公司與包裝的上市公司時，誠信企業(yè)的市場就必然被不講誠信的企業(yè)擠占。失信者難以受到應(yīng)有的懲罰，即使受到懲罰，付出的成本遠遠小于其因失信而得到的收益，這成為當前企業(yè)違信現(xiàn)象泛濫的重要原因。
（四）誠信道德基礎(chǔ)薄弱，道德建設(shè)滯后
我國企業(yè)誠信缺失的原因分析在市場經(jīng)濟中，要有效地調(diào)節(jié)人與人之間的既緊密聯(lián)系又復(fù)雜多變的交換關(guān)系，無疑需要法律等正式制定安排來確定主體在市場活動中的“游戲規(guī)則”。誠信道德對經(jīng)濟行為的作用并不是以義滅利，用道德限制人們追求利益的欲望，而是要求經(jīng)濟主體用符合道德的行為方式獲取利益，按照道德規(guī)范選擇行為方式。這種道德觀念的混亂與沖突，正是造成社會道德混亂的思想根源。導(dǎo)致了道德調(diào)節(jié)的乏力和社會誠信的嚴重喪失。
四、企業(yè)如何進行誠信管理
加強企業(yè)誠信建設(shè)決不是一蹴而就的短期行為，而是一項長期、復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，需要進一步改革完善以產(chǎn)權(quán)制度為核心的經(jīng)濟體制、加強法制建設(shè)和思想道德等方面的建設(shè)。
（一）營造良好的市場環(huán)境氛圍
政府要建立、健全信用管理相關(guān)的法律和制度，加強管理和執(zhí)法力度，通過國家宏觀制度的完善為企業(yè)信用管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。建立企業(yè)法人負責制，嚴格企業(yè)廣告信息的審批程序，建立誠信納稅的良好氛圍，其中最重要的是以深化產(chǎn)權(quán)制度改革為核心，培育和發(fā)展市場主體，為企業(yè)信用的建設(shè)奠定市場基礎(chǔ)。企業(yè)信用的基礎(chǔ)是清晰的產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)不明晰是不可能有良好和持久信用的。
（二）塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化
企業(yè)文化是在一定社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，它體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準則、經(jīng)營哲學、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。企業(yè)文化對企業(yè)的興衰成敗起著至關(guān)重要的作用，因此，企業(yè)必須要建立誠信的企業(yè)文化與發(fā)展相適應(yīng)。
（三）進行有效的人力資源管理
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，誠信管理是人力資源管理的一部分，是人力資源管理在更高層次上的發(fā)展。
企業(yè)員工是企業(yè)的主體，人員的誠信是企業(yè)誠信的關(guān)鍵，培育誠信是企業(yè)誠信文化建設(shè)的中心和主旋律，培育誠信人首先必須從企業(yè)每個崗位的每個人做起。其次要加強誠信經(jīng)營教育。企業(yè)要有效實施誠信經(jīng)營，必須在企業(yè)內(nèi)部實施誠信經(jīng)營教育，豐富職工的誠信經(jīng)營知識，提高他們誠信經(jīng)營水平。能否遵守誠信是現(xiàn)代企業(yè)生存或消亡的根本所在。
目前為止，我國企業(yè)還存在很嚴重的信用缺失問題，“誠信歸來”已經(jīng)成為社會各界的強烈呼聲。只有誠信經(jīng)營，才能讓我國企業(yè)在世界經(jīng)濟舞臺上，舞得更瀟灑、更絢麗，誠信經(jīng)營是企業(yè)提高、維持其競爭力和持續(xù)發(fā)展的基本保證。
關(guān)鍵詞:企業(yè) 社會責任 質(zhì)量
隨著改革開放的進一步深入和市場經(jīng)濟的進一步確立，企業(yè)正在成為獨立的市場主體，他們不僅是經(jīng)濟活動中的經(jīng)營主體，在社會活動中同樣扮演著重要的角色。企業(yè)社會責任，是指企業(yè)為實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展， 在其日常經(jīng)營活動中不僅要創(chuàng)造利潤、對股東利益負責，同時還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、維護勞動者合法權(quán)益、保護環(huán)境、節(jié)約資源等。
一、當前經(jīng)濟形式對企業(yè)的要求
企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社企關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展必然受到社會因素的影響和制約，與社會發(fā)展、社區(qū)建設(shè)相適應(yīng)已成為現(xiàn)代企業(yè)成功的重要因素。
面對全球生產(chǎn)價值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)勢必清楚的認識到：第一，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就需要不斷的創(chuàng)造利潤來回報投資者，但是企業(yè)用于創(chuàng)造利潤的產(chǎn)品必須能夠滿足消費者的需要，以解決其在社會生活中的問題。第二，企業(yè)經(jīng)營目標不能只單純追求利潤，也包括滿足消費者的程度。在消費個性化的條件下，消費者需求信息反饋同樣是企業(yè)生產(chǎn)所需的資源，企業(yè)要把消費者反饋作為改善經(jīng)營管理的重要方法。第三，企業(yè)不能光追求財務(wù)業(yè)績指標的最大化，企業(yè)的非財務(wù)業(yè)績指標越來越成為衡量企業(yè)成敗的標準。這些指標包括產(chǎn)品質(zhì)量、員工參與企業(yè)管理的程度、消費者的滿意度等。第四，生態(tài)環(huán)境變化具有全球性，可持續(xù)發(fā)展要求企業(yè)以保護自然資源和環(huán)境為己任。不僅要考慮當前時段，還要為消費者子孫后代的可持續(xù)生存留下空間。因此，全球生產(chǎn)價值網(wǎng)絡(luò)向人們展示的是，企業(yè)必須富有社會責任感；消費者才能實現(xiàn)；人才作為創(chuàng)造知識的源泉，其價值才能真正被重視；知識作為戰(zhàn)略資產(chǎn)，才能真正發(fā)揮效用。
二、企業(yè)應(yīng)承擔的社會責任
近年中央經(jīng)濟工作會議中提出“引導(dǎo)企業(yè)樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，切實承擔起社會責任”的戰(zhàn)略要求，表明企業(yè)社會責任問題已經(jīng)成為我國經(jīng)濟、社會發(fā)展的重大問題之一。企業(yè)不僅要明確自己的社會責任，更要培養(yǎng)承擔這種社會責任的自覺性。一個文明進步的社會，應(yīng)該是經(jīng)濟順利發(fā)展、人際關(guān)系誠信友愛、國家制度法紀嚴明、公益慈善事業(yè)完善、生活環(huán)境安定有序的社會。要實現(xiàn)這樣的社會就要求我們每位企業(yè)家都能夠很好的履行企業(yè)的社會責任。
首先是辦好企業(yè)，發(fā)展經(jīng)濟，為極大豐富人民的物質(zhì)生活，為國民經(jīng)濟的快速發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。盡可能擴大銷售，降低成本，正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益。
其次，企業(yè)在遵紀守法方面作出表率，遵守所有的法律、法規(guī)，包括環(huán)境保護法、消費者權(quán)益保護法和勞動法。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營。帶動企業(yè)的員工、企業(yè)所在的社區(qū)等共同遵紀守法，共建法治社會。
第三，倫理責任是社會對企業(yè)的期望。企業(yè)應(yīng)努力使社會不遭受自己的生產(chǎn)活動、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響。加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大力發(fā)展綠色企業(yè)，增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，為環(huán)境保護和社會安定盡職盡責。
最后，是企業(yè)的慈善責任。現(xiàn)階段構(gòu)建和諧社會的一個重要任務(wù)是要大力發(fā)展社會事業(yè)。教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障等事業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系人民的最直接利益，也直接決定著社會安定與否，和諧與否。很多地方在發(fā)展社會事業(yè)上投資不足或無力投資，這就需要調(diào)動一切可以調(diào)動的資本，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資本優(yōu)勢，在發(fā)展社會事業(yè)、支援社區(qū)教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項目的發(fā)展上有所作為。
企業(yè)是社會的細胞，離開社會資源，企業(yè)的發(fā)展就成了無源之水、無本之木。社會責任之所以能夠?qū)ι鐣蛡€人產(chǎn)生這樣雙向的積極作用，是因為同社會責任相聯(lián)系的，不僅是義務(wù)，而且是權(quán)利。
三、質(zhì)量是實現(xiàn)企業(yè)社會責任的重中之重
企業(yè)沒有產(chǎn)品質(zhì)量上的保證及優(yōu)勢就沒有競爭的地位，甚至無法進入市場，自然不能給企業(yè)帶來利潤，實現(xiàn)財富的積累。企業(yè)沒有了市場也就沒有可以利用和調(diào)動的資本，也就不具有履行社會責任的能力。那么企業(yè)又該怎樣在質(zhì)量管理上下功夫，使產(chǎn)品質(zhì)量得以保證。
首先，要有質(zhì)量意識。所謂質(zhì)量意識，簡單地說就是對質(zhì)量的認識程度、重視程度和作用程度。也就是在生產(chǎn)和經(jīng)營中完善產(chǎn)品質(zhì)量以及有關(guān)的各種要素的看法和態(tài)度。質(zhì)量意識能反映一個人的素質(zhì)，是企業(yè)的一種潛力和潛能。在質(zhì)量意識形成的過程中，始終堅持“為消費者的需求而生產(chǎn)”的觀念。有了這種新觀念，同時要建立一種快速反應(yīng)機制，系統(tǒng)掌握流通領(lǐng)域用戶中對產(chǎn)品質(zhì)量的各種要求，以適應(yīng)國際國內(nèi)市場日趨激烈的競爭。利用多種渠道及時掌握顧客千差萬別的需求，建立生產(chǎn)者、經(jīng)銷者及顧客之間的同盟關(guān)系，力求做到為顧客的需求而生產(chǎn)，真正將顧客擺在第一位，促進產(chǎn)品質(zhì)量由傳統(tǒng)的“符合型”向市場經(jīng)濟的“需求型”的轉(zhuǎn)變。
其次，在質(zhì)量工作中，必須把握“嚴、細、實”的原則，要嚴格管理，認真細致，狠抓落實，為企業(yè)的發(fā)展與進步奠定堅實的質(zhì)量基礎(chǔ)，有了這個基礎(chǔ)，就會生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，有了好的產(chǎn)品，在消費者心目中就有了一席之地，加上我們運用科學的品牌營銷戰(zhàn)略，就會在市場上樹立起一個品質(zhì)優(yōu)秀、內(nèi)涵深遠、風格迥異、物超所值的品牌。
有了過硬的品牌，企業(yè)就有了市場，企業(yè)才有可能創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)財富積累，企業(yè)才有承擔社會責任的能力。只有承擔了社會責任的企業(yè)才有可能成為經(jīng)濟、人力和社會三位一體的組織。
參考文獻:
[1]鄭建基.基于社會責任的企業(yè)形象塑造[J].企業(yè)經(jīng)濟，2008（10）
在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，中國聯(lián)通有限公司分公司始終以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得以迅速提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。公司自建立以來，堅持以誠取信，以信立譽的原則，把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的立業(yè)之道、興業(yè)之本。幾年來，公司通過不斷培育誠信服務(wù)文化，樹立了良好的社會信譽，有力的促進了企業(yè)快速發(fā)展。XX年、XX年被荊州市人民政府評為“守合同重信用”企業(yè)，XX年被省工商行政管理局、省企業(yè)信用促進會評為“守合同重信用”企業(yè)。XX年榮獲荊州市國家(地方)稅務(wù)局XX-XX年度“a級納稅人”信用等級稱號。在日常工作中，我們狠抓了以下幾方面的工作：
一、建立了健全的誠信服務(wù)管理制度，重視合同管理工作
為把誠信服務(wù)管理貫穿到企業(yè)的日常經(jīng)營行為和發(fā)展戰(zhàn)略之中，更有效的管理合同，公司建立了健全的合同管理機構(gòu)，配備了專兼職合同管理員。并先后出臺了《關(guān)于印發(fā)合同管理實施細則的通知》、《關(guān)于印發(fā)合同管理實施細則補充規(guī)定的通知》及《中國聯(lián)通荊州分公司經(jīng)濟合同管理辦法》等管理制度。對合同的簽訂和審查，合同傳遞、運行及反饋，合同履行，合同的變更和解除，擔保，合同專用章、合同文本、授權(quán)委托書保管使用，合同臺帳設(shè)立、登記及統(tǒng)計分析，合同檔案管理，合同管理考核獎懲辦法，合同糾紛的解決辦法等作出具體規(guī)定，明確了管理人員的崗位職責、工作程序，使管理人員有章可循、有法可依。
二、加強培訓，強化誠信意識
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭并組織相關(guān)人員學習和掌握合同法律法規(guī)知識，注重運用合同手段改善并提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
三、消除霸王合同、維護客戶權(quán)益
××聯(lián)通一直以客戶利益為服務(wù)的出發(fā)點，始終把客戶利益放在第一位，積極維護客戶權(quán)益，隨時根據(jù)客戶需求進行業(yè)務(wù)調(diào)整，我們主動對20多種服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)單式的服務(wù)條款進行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王條款，同時對電信業(yè)務(wù)明碼標價，做到市場公平誠信。
四、能夠按規(guī)定向工商行政管理等部門如實提供企業(yè)合同簽約率、履約、履約率、合同糾紛發(fā)生率等能夠反映企業(yè)信用狀況的信息資料。
五、我們在日常工作中，使用的合同中采用格式條款的，按照規(guī)定主動到工商部門進行了備案，上至中國聯(lián)通總部非常重視合同管理工作，把它視為公司管理的一項重要內(nèi)容常抓不懈。XX年專門組織了法律事務(wù)部對中國聯(lián)通以往的合同范本進行了修改和完善，使之更規(guī)范化。
六、公司訂立合同能夠符合國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，無違反工商行政管理或其他有關(guān)法律法規(guī)被行政處罰的記錄，無拖欠工程款及員工工資行為，無其他失信或欺詐行為。 1
七、在履行合同過程中能夠遵守誠信原則。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中能夠遵紀守法
八、我公司服務(wù)符合國家有關(guān)規(guī)定，企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益良好。
我們針對客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時，我公司在××市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務(wù)”活動。
即：一是省事便捷服務(wù)。二是專職導(dǎo)購服務(wù)。三是vip綠色通道服務(wù)。四是明明白白消費服務(wù)。五是客戶回訪服務(wù)。六是快捷專線服務(wù)。七是投訴限時處理服務(wù)。
通過陽光承諾服務(wù)，我們面向市場、面向客戶，從解決客戶反映的“難點”、“熱點”入手，認真接受社會和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標本兼治，有力地推動了我公司服務(wù)水平的提高。
關(guān)鍵詞：藥品流通；市場秩序；縣域經(jīng)濟；工作思路
中圖分類號：F327 文獻標識碼： A 文章編號： 1674-0432（2014）-15-09-1
1 藥品流通工作
一是摸清情況，加大指導(dǎo)力度，大力發(fā)展先進營銷模式。鎮(zhèn)賚縣藥品流通數(shù)量正在逐年增加，在多年來的工作中，我們摸索著工作，并認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷加強調(diào)查研究，及時與企業(yè)溝通情況。對全縣的藥品流通行業(yè)進行了全面檢查，掌握了基本情況，完成了相關(guān)信息的收集；2013年根據(jù)省商務(wù)廳的要求，市場秩序科對全縣150多家藥品零售企業(yè)進行了全面摸底，并將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總報送至省商務(wù)廳市場秩序處。對本地區(qū)藥品批發(fā)企業(yè)和零售藥店布局、經(jīng)營狀況、行業(yè)組織化程度、物流配送能力和水平，以及群眾購藥需求等多方面情況做了調(diào)研。
二是落實行業(yè)統(tǒng)計，建立業(yè)務(wù)信息報送制度。統(tǒng)計工作是決策的前提和依據(jù)，市場運行數(shù)據(jù)和企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是行業(yè)管理的基礎(chǔ)。今年，我們先后向全縣藥品經(jīng)營企業(yè)下發(fā)了兩次《關(guān)于開展全縣藥品流通行業(yè)統(tǒng)計工作》的通知，要求全縣各重點藥品經(jīng)營企業(yè)按照文件要求向我局報送統(tǒng)計表，為行業(yè)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。根據(jù)我縣藥品經(jīng)營業(yè)企業(yè)報來的數(shù)據(jù)，截至目前，共有10家藥品經(jīng)營企業(yè)被省商務(wù)廳選中，已填入商務(wù)部藥品流通行業(yè)統(tǒng)計管理系統(tǒng)，并加入了吉林省藥品協(xié)會。
三是貫徹執(zhí)行國家標準，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。2013年，商務(wù)部出臺了《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等五個藥品流通行業(yè)標準，為了貫徹好這五項目標準，我科組織全縣藥品零售企業(yè)召開了全縣藥品流通企業(yè)培訓會，并建立了我縣藥品流通工作管理群，宣傳五項標準，為規(guī)范企業(yè)誠信經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。
2 打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作
一是加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。我縣政府對打擊侵權(quán)假冒工作高度重視，把此項工作納入重要議事日程，并在我局成立了規(guī)范的管理小組針對性的打擊侵權(quán)假冒工作，負責日常事務(wù)的處理，負責對商務(wù)系統(tǒng)打擊侵權(quán)假冒監(jiān)管工作。夯實基礎(chǔ)工作，按時上報信息、報表、材料，通過健全機構(gòu)，明確責任，為做好打擊侵權(quán)假冒工作提供了強有力的保障。
二是認真履責，加強監(jiān)管。按上級商務(wù)部門的要求，出臺了《鎮(zhèn)賚縣進一步做好打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作方案》。從2013年開始，每季度組織一次聯(lián)席工作會議，并下發(fā)每個季度打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作安排，組織全縣相關(guān)部門對全縣商場、超市、市場等地進行了監(jiān)管。截至目前，共破獲侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品案件20多起。為企業(yè)挽回了經(jīng)濟損失10萬余元，維護了消費者的利益。
3 單用途信用卡管理工作
一是采取多種形式貫徹好此項工作。我們始終把商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》宣傳貫徹工作納入重要議事日程。一是制定了本地宣傳貫徹工作方案，組織全局工作人員和全縣商業(yè)企業(yè)召開培訓會，認真學習了單用途預(yù)付卡管理辦法的具體內(nèi)容，做到內(nèi)容熟悉，掌握宣傳貫徹工作的主動權(quán)，極營造宣傳貫徹的良好氛圍；二是利用鎮(zhèn)賚電視臺為主要宣傳媒介，進行廣泛宣傳；三是通過下發(fā)《關(guān)于規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡管理的通告》，把三項制度的內(nèi)容傳達到每個商貿(mào)流通企業(yè)，提升企業(yè)管理和服務(wù)能力，促進三項制度宣傳貫徹的落實。
二是執(zhí)行管理辦法，做好監(jiān)督管理。在全縣范圍內(nèi)開展單用途商業(yè)預(yù)付卡專項檢查和備案管理工作，對各大超市、商場、賓館、美容健身、洗浴中心等重點發(fā)卡企業(yè)進行檢查管理，嚴格規(guī)范發(fā)卡行為。把預(yù)付卡“三項制度”落實到位，加強單用途發(fā)卡企業(yè)的監(jiān)管，做好單用途商業(yè)預(yù)付卡發(fā)行業(yè)務(wù)的備案工作，實現(xiàn)對重點發(fā)卡企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、預(yù)警分析的信息化管理，推動單用途預(yù)付卡市場的健康發(fā)展。
牽頭開展集中清理整頓，切實規(guī)范零售行業(yè)市場秩序工作。為了規(guī)范市場秩序，規(guī)范零供交易關(guān)系，促進零售業(yè)健康發(fā)展，創(chuàng)建統(tǒng)一、開放、競爭、有序的市場環(huán)境，2013年10月，我局聯(lián)合公安、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、物價等部門印發(fā)了《鎮(zhèn)賚縣清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費工作實施方案》的通知，在全縣范圍內(nèi)集中開展清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費工作。以約談會形式與全縣大型零企業(yè)負責人進行了溝通，通過約談會了解企業(yè)零供關(guān)系和存在的問題。會后，企業(yè)及時提交了書面自查報告，并制定了相應(yīng)的整改措施。通過這次專項清理整頓工作，督促企業(yè)建立完善相關(guān)制度，全力維護市場秩序和公平交易，促進我市零售業(yè)健康發(fā)展。
4 藥品管理工作新思路
一是加大誠信宣傳教育，推動行業(yè)信用體系建設(shè)。把藥品流通行業(yè)納入商務(wù)信用建設(shè)的范疇，引導(dǎo)藥品經(jīng)營企業(yè)增強誠信意識，加大誠信宣傳教育力度，推動藥品流通行業(yè)開展“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建活動。按照遵紀守法、誠實守信、制度健全、誠懇規(guī)范服務(wù)、履行社會責任、自覺接受政府、社會和輿論監(jiān)督等六個方面的創(chuàng)建要求，組織藥品經(jīng)營企業(yè)進行整改、提高，評選出一批誠實守信經(jīng)營的示范店，樹立行業(yè)誠信標兵。
