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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇誠信經營的重要性，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：誠信經營；重要意義；信用制度；信用體系
中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）02-0072-02
1 誠信及誠信經營的概念
1.1 誠信的概念
誠信可以理解為是一種行為標準，字面理解就是誠實守信，具體表現為對人對事誠懇，能讓人信任。從古至今，都是在倫理道德中被提倡的一種價值觀念。在具體生活中的表現就是答應人家的事情，用心、誠懇、負責任的態度去積極努力的完成。不僅是中華民族的優良傳統，更加深入到個人、家庭、企業以及整個社會的各個層面之中。一個社會如果有著良好的誠信，或者說以誠信作為一種標準的行為規范，那么這個社會就是和諧的道德社會。“人無信不立、企無信不興、國無信不強”，也充分說明了誠信的概念及其重要性。
1.2 企業誠信經營的概念
所謂企業誠信經營，主要就是說一個企業的經營活動都要建立在誠信的基礎之上。而且這種誠信不僅僅是個人或者團體，是整個企業而言的。具體表現為企業的顧客、投資者、雇員之間形成的一個長期的誠信關系，并且這三者之間是一個三維的關系，也叫做“誠信的力量”（Frederick，2001）。這三者具體的關系是，誠信的雇員才能為企業留住顧客，顧客的誠信度和忠誠度才能為企業帶來更多的利益，而企業也只有忠誠的顧客才能得到更好的發展，這三者的關系是緊密聯系又相互制約的。所以顧客、雇員、投資者，企業誠信三維，實際上在企業誠信經營者中著重要的作用。
2 誠信對于企業的重要意義
所謂良好的企業形象，就是一個企業在社會公眾心目中的誠信程度。如果沒有良好的誠信，那么就沒有穩定的顧客，在市場中的占有率自然也就比較少，也會失去很多合作的機會。從競爭力上也缺乏了最基本的動力，自然對企業的穩定發展起著決定的作用。所以，提高企業誠信，對一個企業的發展有著重要的意義。
2.1 誠信經營可以使企業贏得忠誠的顧客，提高產品的
市場占有率
所謂“小贏靠智，大贏靠德”，這就是誠信經營的真實寫照。隨著市場經濟的發展，顧客在在乎產品質量的同時，更在乎的是該企業是否有誠信。而這里所謂的“德”也就是誠信經營。只有做到誠信經營，才能贏取更多顧客的信任，成為其忠誠的穩定顧客，顧客多了，產品銷售也隨機增加，這樣對于市場的占有率也就很自然的提高了。所以，誠信經營，不僅能夠留住長期的穩定的忠誠的顧客，還能擴大市場占有率。
2.2 誠信經營可以使企業贏得合作者的信任與支持
一個企業有著良好的企業形象，在合作者面前也就有了更多的合作機會。而良好形象依賴于誠信經營，初步合作的時候誠信經營主要來源于理論，而真正合作的時候，主要就看是否真正的誠信經營。只有秉承誠信經營的原則，才能更合作者長期穩定的合作，贏得合作者的絕對支持和信賴。
2.3 誠信經營可以使企業更加有效地參與國際競爭
隨著市場經濟全球化的加速，誠信經營在國際商業中同樣有著重要的作用。一個企業要想打開國際市場從而在國際市場中占據一方市場的話。首先需要做的還是誠信經營。只有在顧客和合作者以及社會這個大環境中，樹立了良好的企業形象，讓其知道你是誠信經營的企業，才有機會走上國際化舞臺，最終參與到國際競爭中來。
3 企業誠信經營保障措施
雖然誠信經營的重要性也越來越被企業重視，但是在實際中有很多中小企業，卻面臨著誠信度不高的情況。這就需要從宏觀和微觀兩個層面規范中小企業經營行為，堅持誠信經營原則，這樣才能參與國際競爭，為整個社會信用體系的建立，維護“守信用、講信譽、重信義”的市場經濟秩序打下基礎。
3.1 完善法律制度，構建企業信用制度
從本質上來說，缺乏誠信就已經是違約行為了。而違約有著其違約成本，如果成本不高，或者說違約后另一方面能夠補給該違約成本，那么就為違約提供了資本。雖然在改革開放后，我國在法律上也有相關的法律制度，但是遠遠達不到想要的效果，沒有起到真正的保障作用。
對此，我國應該在《中小企業促進法》的基礎上，盡快出臺《中小企業基本法》和《中小企業組織法》等相關法律制度。在保護經濟主體權利的同時，讓其行駛應有的義務。建立相關的社會信用體系制度，內容上需要從各個方面和層面來進行評估和測量，強調違約責任，要做到有依可據的來進行處罰和依法追究法律責任。從而建立完善的法律制度和構建企業信用制度。
3.2 加強執法力度，嚴厲打擊失信者
既然制定了相關法律法規，那么就需要嚴格執行。相關司法部門和執法部門，必須嚴格的按照法律法規，對失信者給予嚴厲的打擊。這樣才能讓法律成為維護信用關系、保護債權人合法權益、追究債務人違約侵權責任的有力武器。在浙江省杭州市工商局富陽分局對個體私營企業的信用意識就做了很好的表率。在合同中實行公開制，對信譽和誠信度都實行公開，通過這一舉措，追回歷年拖欠款2000多萬元，先后規范和完善了3000多萬元的100多份合同；誠信合同履約達到了100%，對于不良企業，也進行徹底的公開，嚴厲打擊了失信者。
3.3 加強輿論監督，營造健康的誠信經營環境
公眾是社會的主體，必須讓其參與監督中來，同時要加大社會信用的宣傳力度，提高全民的信用意識。讓公眾有著強烈的誠信輿論監督意識，人人參與到其中來，發現不良企業或者是企業有失誠信的行為，實行有獎舉報等適當獎勵措施，提高公眾的積極性和主動性。達到一個程度之后，使其真正參與到誠信經營的環境中來，讓其充分了解到誠信經營不僅僅是企業的事情，而是每一個公民都應有的責任和義務。有了公眾的監督，一旦有不誠信的企業，自然也考慮到其社會形象，這樣就會形成一個良性循環，都會為誠信經營做努力。從而營造出健康的誠信經營環境
3.4 建立規范的信用體系，以制度約束失信行為
誠信企業和失信企業，如何來進行區分。這就需要建立一個規范的誠信信用體系來進行評定。對于誠信者給予肯定和鼓勵，而對于失信者就需要承擔責任。不僅是來自于社會輿論的懲罰，更重要的是該企業的經濟懲罰，讓其付出應有的代價。雖然有相關發了制度和工商執法人員，但是還是無法杜絕不良企業的有失誠信經營的行為。所以還是需要建立信用體系來對其進行制約，從各方面來進行考核和評估，不誠信的企業進行公布的同時還要嚴格的進行監督。
4 結 語
縱觀各行各業，還是個人或者家庭，如果沒有誠信，將寸步難移。而對于一個企業，如果沒有誠信，也會是舉步維艱。誠信是信譽之源，立商之本。一個企業對于消費者無信，那么將會失去更多的消費者，因為每一個消費者身邊都有很多潛在的消費者，一旦覺得該企業不誠信，那么將會告知身邊很多人；如果一個企業對媒體無信，夸大事實進行宣傳產品，那么不僅僅是媒體不會再次相信，同樣終端消費者也不會相信；一個企業對投資者失信，那么也將沒有更多的資金來源；對于雇員無信，那么就沒有忠實的員工為企業服務，也將失去更多的消費者。可見，如果沒有誠信，內部的事情無法處理好，那么將影響到整個市場占有率。所以，一個企業要想在發展的社會中立于不敗之地，就必須加強自己的誠信經營理念，把誠信滲透到經營的每一個環節之中，不管是對雇員、顧客、投資者還是整個社會，都要用誠信經營來作為自己的經營原則。在此基礎上同時追求產品的創新、服務的提升等，才能在激烈的競爭中成為強者。
參考文獻：
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[3] 嚴亮.中小企業企業文化建設的探討[J].全國商情，2008，（1）.
關鍵詞：誠信；經營；作用
一、誠信的定義及含義的解說
誠信是什么呢？魯迅先生說過，“誠信為人之本”，誠信比金錢更具吸引力，比美貌更具可靠性，比榮譽更具有時效性。美國開國總統華盛頓的父親對他說：“誠實是一個人最起碼的品質，只有一個誠實的人才能在社會上立足，才能取得別人的信任”，他告誡華盛頓“誠信比一千棵櫻桃樹還重要”。
誠信無形，卻可以經天緯地；誠信無色，卻可以耀人眼目；誠信無味，卻可以上下五千年、縱橫海內外散發出醇厚的芬芳。無形、無色、無味的誠信有著撼人心魄的力量。
二、誠信在經營中的作用
在現代經濟社會中，誠信不僅僅是一種道德規范，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質資源和人力資源更為重要，通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業誠信問題，“誠信是我們價值觀中最重要的一部分”，塑造和堅持企業誠信作為企業文化的核心價值觀，對形成支撐企業健康發展的獨特文化特征，推動企業從優秀邁向卓越具有巨大的促進作用。
（一）誠信是企業立足的根本
認識論認為，人是生產力中最積極最活躍的因素，也是生產力中唯一具有能動性、創造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也是需要人來執行和運作。因此，企業的誠信建設，在根本上決定于員工個體的誠信，決定于員工的素質，建設一流的隊伍是推動企業誠信體系建設的保證。塑造企業誠信作為核心價值觀就是高度重視生產力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業內部真誠相待，從而充分調動廣大員工的積極性、主動性，高度認同和支持企業的經營政策，使生產力得到極大的釋放和發展。
（二）誠信是促進企業內外有效溝通的橋梁
對企業管理來說，管理的主體是人，人的因素是企業成功的關鍵因素，所有的管理問題歸根結底都是溝通的問題，系統轉型時期矛盾的多元、多樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業改革越深入，越要做好溝通疏導工作，溝通就是讓思想觀念不斷的獲得解放，使人與人之間誠信友愛，和睦相處，團結互助，共同發展，溝通是構建和諧環境的前提，能否進行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅是工作方法、工作態度問題，還是能否最廣泛最充分調動廣大干部職工的積極性、創造性的問題，也是關系到行業改革發展穩定協調推進的大問題。一個企業有了樂于溝通的誠信文化環境，人與人之間相互尊重就多、友情就多、心氣就順，達到增強企業的凝聚力和向心力的目的，有誠信才有溝通，有溝通才有活水，那種“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，只能是死水一潭，不會有充滿活力的和諧局面。
（三）誠信是企業生存和發展的基石
企業凝聚力是企業生命力和企業活力的重要標志，而企業誠信則是增強企業凝聚力的源泉。一方面，誠信作為企業文化的核心價值觀，能夠把企業在長期奮斗中形成的優良品質、頑強作風挖掘和提煉出來，成為大家認同和遵從的價值規范，有助于把各級員工對企業的樸素情感升華為強烈的責任心和自豪感，把敬業愛崗的自發意識轉化為員工的自覺行動，使每位個體的積極性凝聚為一個整體，從而增強企業的生命力和活力；另一方面，企業對外誠實守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創業和發展的機遇，其信譽度就會不斷提高。只有堅持做到“內誠外信”的企業才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關系。而一個失信的企業只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場競爭中被淘汰。
（四）誠信是企業獲得最大化效益的基礎
企業的生存與發展是以經濟利益的最大化為目標，而真正持久的經濟效益來自于誠信經營。可以說，誠信是企業生存和發展的基石，現代企業都在講合作共贏，但凡合作的前提是誠實守信，一個有資金、有項目而沒有誠信的企業，很難找到合作伙伴。如果一個企業內部人人講誠信，最大的回報就是會創造出極高的經營效果來。其實有許多企業，都把“誠信經營”放在嘴上、寫在紙上、貼在墻上，可實際上卻沒有真正落到實際行動中，而實際行為沒有自我約束，其結果可想而知，鑒于此，我們在實際行為上面，真正做到古人說的那樣“一言九鼎，一諾千金”，這樣才是經營企業、經營人生的最大目標。
三、中國企業誠信現狀及案例剖析
企業誠信存在問題及成因：近日，中國外經貿企業協會誠信評估部和北京國商國際資源評估公司聯合對我國近10萬家外貿企業進行了調查，大多數企業經營者已經認識到了市場經濟條件下的誠信的重要性，企業在商務活動中已開始重視誠信管理；但尚有一些較為嚴重的現象，表現形式上有拖欠貸款、稅款、合同違約和制售假冒偽劣產品、虛假信息紕漏、質量欺詐、商標侵權、專利技術侵權和價格欺詐、拖欠壓低工資、偷工減料、生產污染環境產品等等。
企業誠信缺失的產生原因：經營者職業道德素質不高，只要能搞到錢，不擇手段、昧著良心、發不義之財，當然也有當今社會我國對經濟活動中的主體的監管不力，對市場經濟活動中的立法還不完善有關。
四、對建立健全誠信體系的思考
為了提高全社會企業的誠信水平，有必要健全誠信的監督，評估體系對企業對個人都一樣重要。從企業經營角度來講的話，首先要加快誠信立法進程，加快體制改革步伐，加大執法力度。其次是建立企業誠信記錄，加大輿論監督和曝光力度；對個人來講的話，要建立個人信用記錄，這方面國家已經在著手進行了，即一個人的誠信記錄可以通過身份證在網上查到。這樣，對無論企業的經營行為，還是個人的誠信意識形成都具有極大的意義。
參考文獻：
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[2] 劉志強.企業誠信經營之我見[J].內蒙古科技與經濟，2009（03）.
對于任何一個企業來說，品牌是一種堅持，為企業贏得最核心的競爭力，只有具備了誠信的品牌，才是形、神臺而為一的品牌，才能使企業在市場競爭中立于不敗之地。
位于昆明市景星珠寶世界二樓的“楊老三珠寶行”是個名副其實的珠寶王國。別致的裝修、寬敞的空間、舒適的環境，琳瑯滿目、身價不菲的店藏珍品，處處透露著獨具匠心的文化內涵。紅紅火火的生意，三五成群的淘寶者，以及樹立起來的“誠信”品牌效應，讓“楊老三珠寶”掌門人楊華周頗感欣慰。他說：“做人、做事最重要的就是講誠信，珠寶行業更應該講誠信。我們的客人大多是回頭客，誠信是留住客戶的關鍵，是公司永續經營的命脈”。誠信成就了云南省河南商會副會長楊華周，也成就了“楊老三珠寶”品牌。
誠信經營
中國玉雕之鄉南陽鎮平，楊華周的家鄉。質樸沉穩、踏實正直，從小接受玉文化的熏陶，積淀了豐富的珠寶知識和文化內涵，對中華玉文化有著濃厚感情的楊華周，從上世紀九十年代初開始做買賣，白手起家在珠寶行業打拼近二十年。楊華周的珠寶事業是從擺地攤開始的。1991年，年僅15歲的楊華周只身一人來到昆明，靠經營自己雕刻的玉石和批發銅器等工藝品，開始了艱難的創業之路。“剛開始市場需求特別小，經營產品也比較單一，忙活一天，基本上掙不到什么錢，日子過得比較苦。”楊華周說。苦日子持續半年，靠貨真價實的產品和誠實守信的品格，楊華周的生意逐漸打開了局面，并在市場上樹起了“楊老三珠寶”品牌。
談起成功的秘訣，楊華周說：“做生意和做人一樣，要講誠信。誠信是企業發展的基石，誠信是做人的基準。做人做事，歸根到底就是說老實話、辦老實事、做老實人。”多年的商海拼搏，讓他認識到誠信和服務的重要性。“要以誠信和服務贏得顧客。行業圈子并不大，名聲壞了，等于滅亡。人品過硬，貨品也要過硬。做生意要誠信，要讓別人信任自己，對產品很信任，對品牌很信任，生意也就好做了。”這就是他的經商之道。
和諧發展
在個人事業取得成功的同時，楊華周又把目光投向了整個珠寶市場。他說，隨著經濟社會的發展和人們生活水平的提高，翡翠、玉石越來越被世人所接受和喜愛，將來會有更多的人佩戴珠寶飾品，珠寶玉石行業的發展潛力和空間將更加巨大。單個珠寶商家就像一個手指，力量有限，如果大家聯合在一起就像一個拳頭，更有力量，更能做強做大珠寶產業。
做生意要有和諧的經營氣氛，特別是在珠寶界。楊華周認為；行業內市場內競爭是不可避免的也是正常的，但競爭如同體育比賽要有規則，行業就應有行規。同行之間要加強溝通促進交流，減少惡性競爭，維護行業的良好形象；要加強行業自律，堅決反對以次充好、虛標定價、虛假打折等行為，維護公平的市場秩序。??
“我不是急功近利的人，穩扎穩打是我的一貫作風。一步一個腳印，成熟一步，才能發展一步。因為我不是為尋求一時暴利，而是要真正經營好自己的事業。”楊華周說。“商場和戰場一樣，看上去似乎很順利，但是充滿了智慧與實力的較量。要做好一項事業不容易。”
誠信品牌是抄襲、模仿不來的，它需要通過長期默默地執著奉獻才能鑄就。確實，楊華周的眼光放得很遠很遠，和諧發展，誠信經營，讓“楊老三珠寶”成為根植于消費者心中的百年老店，方是他奮斗的目標。
關鍵詞：同課異構三維目標教學方法教學設計
【中圖分類號】G633.2
所謂“同課異構”是指選用同一教學內容，根據學生實際、現有的教學條件和教師自身的特點，進行不同的教學設計。同課異構要求教師的設計思路具有開放性和創新性，要求教師精心研究教材，潛心鉆研教法和學法，以便各顯風采，各具特色。這種教學模式在更新教育觀念，創新教學模式，突出學生主體地位，推進教學改革方面發揮著重要作用。但是，從目前“同課異構”教學研究的實踐發現，部分教師缺乏對這種教學模式進行深入的理解，使得同課異構沒有得到真正有效的推行，違背了課程改革的初衷。本文在對“同課異構”教學模式解釋的基礎上，結合高一經濟生活《企業的經營與發展》同課異構的研究課，從教學目標、教學方法和教學過程設計等方面進行分析。
1、“同課異構”要注重三維目標的落實
現代課程理論與改革的基本理念是：文化知識的積累是基礎，能力的發展是核心，情感態度價值觀的養成是靈魂，三者相互依存、相互促進。“同課異構”的教學實踐中應將三個維度的目標相互滲透、融為一體，有效落實。現結合莊蕾蕾和馮燕玲兩位老師在2014年11月3日就“企業的經營與發展”內容做的兩節同課異構研究課，對高中政治課堂教學做對比分析。
莊老師方案：
知識目標：理解企業經營成功的主要因素。
闡述誠信、技術等要素在企業經營中的重要性。
能力目標：通過對參觀企業經營狀況的分析，對企業的經營從感性認識到理性認識，運用邏輯思維對企業經營成功主要因素進行分析、概括和綜合。
通過組織課堂教學活動，分析自辦企業經營策略和實踐結果。運用所學的經濟學理論分析和解決實際問題。
情感態度價值觀目標：感受市場競爭的激烈，認識銳意進取、誠實守信的價值，樹立競爭意識，增強誠信觀念。
馮老師方案：
知識與技能：理解企業經營與發展成功的主要因素。
探究事例，把握創辦企業的基本技能。
過程與方法：通過角色模擬，體驗企業成立與經營的過程。
通過合作探究，分析企業經營成功與否的因素，增強自身的社會參與意識。
情感態度價值觀目標：通過企業經營成功的奮斗歷程，提高自己參與經濟活動的興趣。通過角色體驗，明白企業誠信經營的重要性，培養誠信經營的品格。
通過對比研究，我們可以看出，莊老師的教學目標中滲透著以“學生為本”的教學理念，注重學生的實踐活動，培養學生的實踐能力。引導學生開發和利用各種資源來獲得知識和能力的發展。馮老師的教學是以學生能力和情感的實際變化為目標，把自己期望學生變化作為教學目標的具體內容，集中體現課堂教學層面的要求，能有效指導自己的教學，引導學生的學習，提高學生分析和解決問題的能力。
2、“同課異構”要注重教學方法的選取
新課程的核心理念是：“以學生發展為本”。作為一名高中思想政治課教師，我們必須轉變教育觀念，更新教學方式方法，必須積極為學生創設動手實踐、自主探索與合作交流的學習環境。“同課異構”這一模式就是要讓教師通過對自己和他人課堂教學過程的分析，在預測、實踐和比較中鑒別各種教學方法，從而找出適合自身風格特點和體現學生主體地位的科學方法，以指導教學實踐，提高教學效率。
在“企業的經營與發展”這節課的異構教學實踐中，莊老師采用了案例教學和問題探究法。首先，莊老師利用了學生參觀考察過夢狐科技有限公司的實踐活動機會，在課堂上組織學生觀看該企業的視頻，并設置相關問題讓學生思考、討論和探究。其次，又設置了讓學生參與實戰模擬的活動項目，使他們生疑、質疑和釋疑。在這一實踐活動中學生的探索熱情被激發出來。可以說，案例教學法和問題探究法在這里得到了很好的運用。馮老師選取了貼近學生、貼近生活、貼近社會的教學案例――“阿里巴巴集團”案例來調動學生參與的積極性，通過合作探究的學習方式延伸了學生學習的時間和空間，層層遞進的問題設計，生生互動、師生互動的活動方式讓課堂氣氛異常活躍。
3“同課異構”要注重教學過程的設計
德國教育家第斯多惠說過“教學的藝術不在于傳授知識和本領，而在于激勵、喚醒和鼓舞”。在課堂教學過程中，教師應該把激發和調動學生的興趣、優勢和潛能作為設計的重點。比如，教學素材選取要符合學生的認知水平，多選擇學生感興趣的話題；要精巧的設計課堂設問，使學生在探究問題的過程中成為學習活動的主體；要在課堂上有意識地設計小組討論、合作、探究的環節；讓學生自主參與到合作中實現發展；要精心預設教學情境，讓學生在活動體驗中快樂的學習。
莊老師在“企業的經營與發展”的教學過程中設置了五個教學環節。事例分析；提煉觀點；實戰模擬；分享心得和理論提升。教師從參觀考察的夢狐企業入手，通過對設置問題的討論探究，歸納提煉出企業經營成功的共同因素。在這一理論的指導下，組織學生模擬企業經營，制定具體的經營戰略。整節課的教學設計始終圍繞學生展開，并且通過教學讓學生認識到了“理論來源于生活，又要回歸于生活”的道理。
馮老師始終結合貼近學生生活經驗和社會實際的熱點話題――“阿里巴巴”案例來設計探究活動，通過有層次并環環相扣的問題，有效引發學生思考、討論。從而順利地實現了教學目標，提高了課堂教學效率。
“同課異構”為教師們提供了一個面對面交流互動的平臺。在這個平臺中老師們共同探討教學中的熱點、難點問題，探討教學的藝術，交流彼此的經驗，共享成功的喜悅。迥異的風格，不同的策略在交流中碰撞、升華，這種多層面、全方位的合作，從整體上提升了教師的業務水平。今后，每位教師結合自身教學實踐，認真反思，不斷總結，不斷創新，必將能夠進一步促進自己專業成長，提高自己教育教學水平。
賈玉鳳 女 1975年 漢族 山西省長治市長治縣二中教師
參考文獻
尊敬的各位領、各位同事：
大家好！
誠信是中華民族傳統道德中最重要的行為規范之一,是社會主義市場經濟條件下,企業在從事生產、經營、管理活動中,處理各種關系的基本準則。誠信反對隱瞞欺詐、反對偽劣假冒、反對弄虛作假。自古以來,中華民族講究誠信,“言必信,行必果”、“君子一言,駟馬難追”、“人而無信,不知其可也”這些古訓不僅家喻戶曉,而且成為人們為人處世最基本的道德準則。誠信是中華民族的傳統美德,是古老的道德文明的基石;誠信也是市場經濟的行為準則。
一、誠信是企業發展的核心競爭力
企業競爭力可以分為三個層面:第一層面是表層的競爭力;第二層面是支撐平臺的競爭力;第三層面是最基礎、最核心的競爭力。第三層面是以企業理念、企業價值觀為核心的企業文化、內外一致的企業形象、企業創新能力、差異化個性化的企業特色、穩健的財務、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發展目標(所有這些屬于核心層)。企業要做到最優秀、最具競爭力,必須在企業核心價值觀上下工夫。技術、高科技可以學,制度可以制定,但包括企業全體員工內在的追求這樣一種企業文化、企業倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。海爾集團發展之初,首先樹立建設誠信的觀念。當時把十幾臺有點小毛病的冰箱當著全體員工的面給砸爛了,張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠信經營的決心。華人首富、香港長江實業集團總裁李嘉誠曾經說:“很多人問我為什么能把事業做大,無他,一字而已——信”。美國《財富》雜志排行榜上名列前茅的500家企業都有自身的道德行為規范。古今中外眾多企業的成功實踐無不印證:惟有誠信至上,企業才能百年不衰。邁克爾•波特認為,產業競爭的5種力量的相互作用,會反應在產業或企業的盈利能力上。企業的戰略是否成功也主要通過利潤大小來判斷。但是,企業最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進行價值選擇。共有價值觀———誠信的理念才是企業競爭力的動力源。
二、誠信是企業樹立良好形象的重要基礎
企業在營銷活動過程中欲將產品推銷出去,首先必須將企業自身推銷出去,讓顧客感受到他們的誠信,這樣顧客才會對他們的營銷內容與產品本身產生信任。顧客對產品的選擇往往依賴于信任,選擇了產品也就意味著選擇了信任。企業營銷活動的方式、手段、內容等是企業是否具有誠信意識的表現方式,因而誠信是企業樹立良好形象的重要基礎。如果企業在營銷活動中采用欺詐方式,或者經營各種假冒偽劣商品,那么,消費者除不接受產品外,企業的聲譽也會因此而掃地。一旦企業在消費者中的形象受到損害,想要東山再起是困難重重的。
從古至今，誠信始終被人們所提及，甚至在復雜的市場環境下，誠信二字依舊沒有被拋棄，而我公司同樣將其作為核心的經營理念之一，這無形中告訴我們，誠信對我們的重要性，因此作為輔助企業發展的黨支部，應當結合誠信理念全力加強對全體員工的誠信意識，使我公司上下能夠形成一股誠實守信的風氣，使我公司能夠又好又快發展。
要充分發揮終端優勢、提升終端價值，零售終端是卷煙銷售網絡的橋頭堡。筆者認為。應從以下五個方面著手：
一是強化終端建設意識
零售終端是煙草行業對外傳播信息的媒介，是連接工商企業、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經理和零售客戶認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。
二是強化終端服務意識
客戶經理要樹立服務零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經營指導服務，為他們提供市場信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務的好壞直接關系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客戶還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務來吸引消費者上門。
三是重視信息采集和客戶細分
市場信息和客戶信息是零售終端建設的重要決策依據。加強零售終端建設必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經濟社會的發展，市場也相應發生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務，增強服務的針對性，提高客戶滿意度。
四是確保明碼標價執行到位
明碼標價是誠信經營的體現，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別地方的卷煙零售價格執行不到位，嚴重影響了守法經營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產生了不利影響。明碼標價執行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業應在繼續加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監管，建立切實可行的制度，引導客戶相互監督、自主管理，確保明碼標價執行到位。
五是提高客戶經理工作能力
客戶經理要順應市場的發展，主動學習，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務，提高零售終端管理水平。要加強客戶經理培訓，提高他們的信息分析能力，經營指導水平，努力為客戶提供更多的增值服務，提升客戶的贏利能力。
今天我們在xx鎮xx村舉行共創守法經營消費安全示范村活動啟動大會。首先請允許我代表宜都市工商局黨組向多年來關心、支持我局工作的xx鎮黨委領導表示誠摯的感謝!向參加今天啟動大會的農民朋友們表示崇高的敬意!
建設社會主義新農村，涉及農村經濟、政治、文化和社會發展的各個方面，作為經濟領域的維權衛士，我們如何支持、服務“三農”工作，開拓新思路，推出新舉措，這是我們義不容辭的職責。下面我先就共創守法經營消費安全示范村活動講幾點意見，稍后，鎮領導還將作重要指示，請大家認真貫徹落實。
一、共創守法經營消費安全示范村活動是建設社會主義新農村的需要
我國自古就是一個農業大國，擁有九億人口的農村是最大的消費市場。億萬農民是我們執政黨和我國社會主義國家政權的重要群眾基礎。我們黨自成立之日起，始終把農業、農村、農民問題作為全局性和根本性的工作，每年的中央1號文件都是研究和解決“三農”問題。提高廣大農民群眾的素質，樹立農村誠信經營理念，提高農村消費者的維權能力，對提高全民族素質具有十分重要的意義。創造一個守法經營、消費安全的市場環境，就等于給農民消費者提供了安全放心的消費平臺，為農村經濟快速發展、穩定和諧提供了基礎。開展共創守法經營消費安全示范村活動，是建設社會主義新農村的一項重要舉措。其目的就是要幫助農村市場主體規范經營行為，提高農民消費者消費素質和維權能力。共創守法經營消費安全示范村活動的內容就是要圍繞服務“三農”，圍繞建設社會主義新農村提出的“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”20字要求，幫助農村經營者樹立“文明經營，誠信第一”的新形象，幫助農民消費者樹立正確的消費觀念和維權意識，普及法律法規知識和科學的消費知識。因此，我們要深刻認識建設社會主義新農村的重要性和緊迫性，增強共創守法經營消費安全示范村活動的自覺性和主動性。
二、共創守法經營消費安全示范村活動是切實保護農民消費者合法權益的需要
近年來，我國市場秩序整頓和規范工作取得了明顯成效，但是假冒偽劣產品仍大量存在，損害消費者權益的行為仍然屢見不鮮，特別是廣大農村市場。在農村，我國農民消費群體還處于消費市場的弱勢地位，由于農村經營戶守法經營意識和法律法規知識的缺失，消費者權益保護知識、消費觀念、消費技能諸多方面存在不足，農民群眾自身合法權益受到損害而無法得以維護的嚴峻狀況更讓人感受到切膚之痛。不樹立守法經營、安全消費意識，就不可能培養出誠信的、理性的、成熟的農村經營戶和消費者，同時也極大地制約著全村經濟的發展。
今天，我們和xx村開展共創守法經營消費安全示范村活動，就是要通過動員大家共同參與，進一步提高自我保護意識，努力培育一批誠實信用、依法經營的市場主體，規范農村市場經營秩序，推動農村誠信建設，實現“經營主體準入規范無違法，經銷商品貨正源清無假劣，誠實守信公平交易無欺詐，市場環境和諧文明無違諾”的“四無”目標，進一步推進新農村建設的步伐。
三、共創守法經營消費安全示范村活動是工商部門履行職責的需要
市場經濟的發展變化使消費領域不斷拓寬，消費環境日趨復雜，誠信問題已成為困擾消費者的嚴重問題之一，極大影響了消費需求對經濟發展的拉動作用。目前，農村市場主體仍然不甚規范，違法經營行為時有發生。xx村共有市場主體56戶，其中合法市場主體43戶，（含個體經營戶37戶，企業6家）；無照經營13戶，占全村市場主體的23％。這就需要我們共同營造一個放心消費的市場環境，督促經營者在市場活動中以誠實信用原則作為基本的商業道德標準和根本的行為準則，切實履行《消費者權益保護法》等法律、法規規定的義務，全面、充分履行與消費者的約定義務，形成“守信光榮、失信可恥”的市場監督機制，真正實現消費者購買商品和接受服務的“零風險”。
各位領導、各位評委、各位同事們：
大家好，我今天演講的題目是：誠信理念--按照說的做，按照做的說。
首先，我想先說一下誠信，誠信這個詞對于大家來說應該都不陌生，簡單的來說，誠信就是誠實守信，他是做人最基本的準則。誠信是一種態度，一種理念和作風，是一個人做事的原則，也可以成為一個人的品牌。他是我們日常行為的誠實和正常交流的信用的合稱，也就是我們所謂的做與說的合稱。誠信告訴我們做人要真誠、老實、講信譽、言必行、行行必果、一言九鼎、一諾千金。
我們的先哲孔夫子告誡我們：一個人要言行一致，說了就要去做。只說不做是不講信用的人，是缺乏高素質的表現。
“說的好不如做的好”“坐而言不如起而行”等這類的句子經常會在我們的日常生活中出現。其實，說，一種語言;做，卻是一種沉默、一種努力。也許說也是出自真心，但做卻是這種真心的真實體現，如果不想讓說變成空洞的語言，那必須要用心去作，去證明你所說的是真的，不管前路有多難，也要挺起胸膛，一個人活著，是一種責任，用心盡力去實現自己說過的話，更是一種責任，如果只說不做，那不論你怎么說，都只是一個不幸的謊言，一個傷人的大話，畢竟，我們要看說的最初，也要看做的結果，不是么?
信誓旦旦，天花亂墜地說，不是不可以，只是，如果不去做，只是一個說的夢幻，而夢幻總有破滅的一天，希望，我們都不只在嘴上應允，而要用行動去證實，我們是最棒的。說與做，相互統一、相互促進。光說不做不可以，只會說，沒有真正的付諸實踐行動，說的在多、說的在好，一切都是空談，沒有多大的意義，既然說了就應該讓它成為現實就應該有所行動。同樣，光做不說也不可以，只知道埋頭苦做，做了之后什么都不說，即使做了，別人也不知道，讓別人知道并不是表示是在炫耀自己做了多偉大的事，而是應該讓大家了解、明白你做的是什么，有什么用途。所以說，說與做都有其重要性，說與做應該相統一，而不是所謂的只說不做或者是只做不說。誠信演講稿范文節選!
說與做是建立在誠信的基礎上的，有一句話是這樣說的“人無信而不立”，我們每個人要做到恪守誠信，就要對自己講的話承擔責任和義務，言必有信，一諾千金。答應他人的事，一定要做到。同他人約定見面，一定要準時赴約。參加各種活動，一定要準時趕到。我們日常工作中答應了客戶的要求，就要盡心盡力的去做。要知道，許諾是非常慎重的行為，對不應辦或辦不到的事情，不能輕易許諾，一旦許諾，就要努力兌現。如果我們失信于人，就等于貶低了自己。如果我們在履行諾言過程中情況有變，以至無法兌現自己的諾言，就要向對方如實說明情況并表示歉意。
相信大家都知道雙匯瘦肉精的事件吧，雙匯肉的廣告大家應該都看過，有一句是這樣說的：“十八道檢驗，十八個放心”，十八道檢驗居然檢查不出瘦肉精，他們根本沒有按照說的去做，只求利潤最大化弄虛作假，添加瘦肉精，欺騙消費者，可是最后這個并沒有給他帶來利益，相反的卻造成很大的影響。一個企業要積攢聲譽，創立品牌是多么不容易的事，需要數十年之功。可稍有松懈、管理不善，就會土崩瓦解。所有的行業，品牌都要引以為戒。
誠信是做人的基礎，誠信經營更是企業經營的基礎。所以我們公司要秉承誠信理念：按照說的做，按照做的說。所謂真誠產生信任，信任產生理解，理解會產生成功。我相信只要有了誠信，會給我們的企業帶來更多的收益。誠信演講稿范文節選!
一、存在的問題
隨著我縣集貿市場整治工作的不斷深入，城區及農村主要鄉鎮集貿市場交易秩序得以好轉，交易環境得以凈化，但農村市場點多面廣，交通不便，經濟欠發達，農民識假、辯假能力不強，客觀上給不法分子以可乘之機。各種違章違法行為突出表現為“三多二難一淡薄”。
_、假冒偽劣產品多。在許多集貿市場或自營的小店鋪，假冒偽劣產品堂而皇之地擺在貨柜上，洗發水和洗潔精、蜂蜜和食用油等常用的日用品尤為突出，在學校周圍的店鋪里，“三無”的零食、玩具、學習用品等充斥其間，然而銷售這些商品的店家，不僅沒有受到舉報揭發，以其低廉的價格頗受當地群眾和學生的“歡迎”。
_、無照經營店家多。特別是一部分農村的自營小店鋪，沒有經過工商稅務等部門審查登記就擅自經營，甚至搞副食、藥品、農藥等跨門類經營。由于本身不合法，所以在銷售商品時以盈利為第一目標，以店鋪能開多久算多久，能賺多少算多少的經營準則，今天被查封了，過了幾天又換了地方開。這種打一槍換一炮的做法，使得無照經營店鋪比較多，為各種假冒偽劣產品提供了方便的銷售網絡，極大地增加了查處工作的難度。
_、非法生產加工窩點多。我縣是農業大縣，在交通便利的城鄉結合部，各種非法生產加工窩點隱藏在居民樓內，設施簡陋、衛生環境差，針對農民消費水平低的特點，生產加工價格低廉而不符合食品衛生要求的產品。這些非法窩點除了有店面的直接銷售外，還有一些采取送貨上門的辦法，將不合格的產品直接送到農村的自營店鋪。非法生產加工窩點與無照經營的店鋪相成，構成了假冒偽劣商品生產、流通、銷售的完整網絡。
、行政監督管理難。市場的監管涉及到工商、衛生、技監、食品藥監等部門，但除了工商部門在鄉鎮設有基層所外，其他部門均沒有派出機構。面對地域廣闊的農村市場，各部門協調難度大，就更加凸現行政監管力量的薄弱，以致于對農村市場的監管出現了盲區。
_、農村維權難。在農業生產資料消費方面，農民的消費維權存在很大困難，比如取證難，對一些偽劣種子，發現問題的時間跨度長，且受土壤、施肥、氣候等多種因素影響，在取證時困難重重；再如鑒定難，不僅有法律效力的鑒定部門非常有限，而且涉及“三農”的鑒定部門更少，這給農村維權工作帶來很大不便，許多申訴案件因此，而得不到及時有效的處理。
_、農民安全消費意識淡薄。與城市居民日趨成熟的消費理念相比，農民安全消費意識十分淡薄，其中固然有識別假冒偽劣商品水平不足的原因，但更重要的原因是對假冒偽劣商品可能能的危害性認識不足，低廉的價格往往成為農民在購買和使用商品的時最主要因素。農民安全消費意識淡薄，在一定程度上縱容了各種假冒偽劣商品在農村占據大部分市場。
二、監管措施
（一）加大宣傳力度，引導群眾參與打假維權行動。
_、采取適合集貿市場特點的宣傳方式。目前的宣傳工作主要是利用廣播、電視、報紙等新聞媒體進行以法律、法規宣傳。還應多采取一些可行的宣傳方式。如在農村集貿市場、村委會、寺廟等群眾聚集的地方，定點分發宣傳冊、宣傳單；再如在村委會、集貿市場的宣傳欄、黑板報上進行政策法規的宣傳，同時對一些維護消費者權益的典型案件進行展示，來提高宣傳最佳效果。
_、針對消費者的需求提供咨詢服務。根據消費者的需求，有的放失地進行宣傳，可以取到事半功倍的效果。如春耕時節，組織力量進行種子、劣質農藥化肥、地膜等方面的知識宣傳，提高農民鑒別假種子、劣質農藥化肥、“三無”生產用具的能力；而在中秋、春節等節假日里，舉行大米、食用油、糖果等食品方面的知識宣傳，提高農民對食品安全重要性的認識。
_、建立面向農村的宣傳陣地。可充分利用地方電視臺，以固定的電視欄目，建立面向全縣農村、農民的宣傳陣地，使電視臺成為農民群眾普及法律知識、了解市場信息、提高產品鑒別能力的窗口，成為宣傳誠信經營典型、打擊制假售假窩點案例的陣地。
（二）加強監管力度，建立符合市場實際的監管辦法。
_、加強市場監管力量。我縣市場點多面廣，農村市場商品集中交易少，分散交易多，這需要一支強有力的監管隊伍。目前，基層工商所的人員少，管轄的鄉鎮又多，日常的登記、商標廣告、合同管理等工作，占據了大量時間，加上交通、通信工具不足，對商品質量和分散隱蔽的制假售假違法行為的打擊成效有限。因此，對涉及農村市場監管的工商、商務、衛生、食品藥監、技術監督等職能部門，要聯合執法、協同配合，才能形成執法合力。對不法分子以極大的震懾力，避免出現單個部門執法力量薄弱的局面。
_、改革市場監管方式。目前全縣集貿市場，相當一部分都自發形成的，規模不一，有的占道經營，有的歸屬不清，沒有明確的開辦單位，日常的市場秩序無人維護，監管難度較大。因此，應首先明確各市場的歸屬者和開辦者，加強引導、督促其辦理登記手續，合法經營。在依靠行政機關依法監管的同時，逐步建立起市場的自我監管、自我約束機制，推動我縣市場走向規范。
_、增加市場監管手段。由于檢測手段等條件的限制，許多假冒偽劣商品只能憑執法人員的經驗來識別，對深層次打假缺乏必備的檢測設備和必要的檢測手段，而送檢需要較高的費用和較長的時間，不能保障假冒偽劣商品得以及時查處。因此，工商機關要進一步豐富市場的監管手段。一是要根據小額銷售假冒偽商品的情況，制定處罰細則，加大處罰力度，避免這些經營者鉆法律的空子，逃避處罰；二是要推廣農藥殘留快速檢測辦法，加強對集貿市場銷售的農民自產自銷的農產品的檢測。
_、落實市場日常管理制度，加強市場巡查工作，建立健全臺帳制度，深入展開紅盾護農工作，做到有問題及時發現、及時處理。實現各項職能到位，避免上級責任追究及連帶事故的發生。
（三）加強引導扶持，推動各類店鋪走上規范化軌道。
_、簡化審批手續，將無照非法經營變為有照合法經營。對農村邊遠、交通不便的地區，簡化審批手續，并分期、分批入戶登記，把證照送到經營戶手中。對經濟落后、家庭困難的給予一定優惠減免政策，使之納入正常的監管范疇，引導其走上合法經營、誠信經營的道路。
大家好！
借此機會，向多年來關心和支持__農村信用社發展的各級領導、社會各界表示衷心的感謝！下面，我代表__信用社作述職報告：
__信用社作為基層站所的一員，不忘宗旨，牢記使命。一年來，積極投身“優化環境，優質服務”活動之中。
__信用社在鎮黨委、政府的關心和大力支持下，全社員工始終堅持“信用為本，服務為先，文明存貸，開拓創新”，以服務“三農”為宗旨，緊緊圍繞農村經濟建設做好信貸工作，緊緊圍繞“加快發展，富民強鎮”這一主題，樹立發展意識、大局意識、服務意識，營造誠信守法，科學管理，優質高效的經營氛圍。完善制度建設和機制創新，通過不懈地努力，取得了一定的成績，被縣委、縣政府授予“文明單位”榮譽稱號。
一、自我更新，與時俱進。
我們堅持以人為本的思想，教育員工真正理解要樹立正確的人生觀、價值觀，立足崗位，服務群眾。同志說過“我們所做的一切工作，都是為人民服務”。農村信用社是農民自己的銀行。金融企業作為服務型窗口行業，身系百業，情系萬家，服務方向、服務能力、服務質量如何，直接影響社會的穩定，經濟的發展。肩負職責，身負重望。我們把本系統開展的____榮辱觀宣傳教育活動及規范化文明服務活動結合起來，進行思想道德教育，增強法制觀念，內練素質，外樹形象，使員工真正認識到：與時俱進，更新觀念的時代性，文明守法，誠信經營的重要性，優質服務的迫切性。自覺踐行：“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”的思想。
誠實守信是金融企業賴以生存和發展的根本。為此，我社以創建“人民滿意的基層站所”活動為契機，以“創誠信站所，做誠信信合員工”為主題，帶領信用社全體員工深入學習hjt總書記指出關于開展____榮辱觀宣傳教育活動以及“三個代表”重要思想，同時結合本單位相關的經濟、法律、科技和業務知識學習、通過學習，全體員工的精神面貌煥然一新，政治思想素質和職業道德水平都有很大提高，增強了為人民群眾服務、為小型企業服務、為外來投資者服務意識。農村信用社根植于農村，服務“三農”是永恒的主題，為“三農”服務就要有以苦為樂的工作作風，把農民當作自己的“衣食父母”，與廣大農民建立長期的互利互信，共同發展的魚水關系，為他們的快速致富辦實事。
二、創新思想，自我完善。
胡總書記說過：“群眾在我們心中有多重，我們在群眾心中就有多重”。公道自在人心，真辦事假辦事，廣大的農民眼睛是最亮的。為民是宗旨，富民是根本。我們本著一切行動以人民群眾滿意為標準，堅持務實的作風，逐步完善規章制度及考核辦法，規范了單位工作行為。把內部管理的重點突出在一個“嚴”字上，堅決響應聯社提出的“寧聽千聲罵，不聽一聲哭”這一理念。利用每周一晚學習上級文件的同時，對法律、法規定期進行集中進行學習，使每名員工做到知法、懂法、守法，力爭辦理的每一筆業務都做到程序化、標準化、統一化、合法化。因而，我所帶領的信用社無一人因違規、違紀受到任何處分。
三、誠信經營，服務社會。
農村信用社作為地方現代經濟中心，他發展標示著經濟的發展。近年來，__信用社實行商業化經營，防范金融風險是職責所系，實行總量控制，優化結構，有效投放，協調發展是政策所限。
__信用社在創建“人民滿意的基層站所”工作中，注重對硬件設施的資金投入，對營業場所、營業環境徹底地進行更新改造，有力地改變了“臟、亂、差”的營業環境。為了重塑信合人的形象，信用社工作人員全部訂做了統一服裝，持證上崗、掛牌服務，做到政務公開。履行職責，提高辦事效率，轉變工作作風，與廣大客戶之間建立起平等的相互尊重、明禮守信的關系。我們在提供優質服務的同時，還注重開拓創新，便民利民，積極辦理中間業務，鄉鎮涉農資金發放，代征國稅，保險等業務。
四、求真于事，務實為民。
__信用社作為地方性金融，肩負著地方經濟發展，服務社會的神圣使命。只有加快發展，改善服務環境，提高服務水平，才能有所奉獻。在工作中，我們倡導“立足農信干農信”的服務格局，密切與人民群眾的血肉關系，贏得了老百姓的信任，在信貸支農工作中，引導全員牢固樹立為“三農”服務的經營理念，把“興一方經濟、富一方百姓”作為本份工作，找準信貸杠桿的支點，在政府規劃、群眾自愿的前提下，只要符合產業結構調整政策，資金問題就予以保證。通過發放聯保貸款、開展信用村、戶評定活動，全力支持農民發展種植、飼養、收購等項目，在服務農村經濟中求得發展，有力支持了我鎮春耕、“三夏”、秋收秋種、冬季農田管理等工作。為培養個體工商戶的守信意識，對個體工商戶進行建檔立案，評定信用等級，使講信用的工商戶得到實惠，并對
[關鍵詞] 知名品牌 誠信
在競爭日益激烈的經濟環境下，企業的競爭歸根結底是品牌的競爭。品牌作為企業重要的無形資產，傳遞企業對消費者的承諾，知名品牌更以忠誠消費者、為消費者創造超額價值為己任，誠信是知名品牌核心價值的根本原則。國際知名品牌企業都非常重視誠信。如日本松下奉行“科技為先、質量保證、信譽第一、服務一流、熱忱歡迎國內外客戶惠顧”的經營理念；中國海爾也以“忠誠到永遠”的服務宗旨贏得國際知名品牌盛譽。而在經濟全球化、市場全球共享帶來商品極大繁榮、競爭白熱化的市場環境下，品牌要在市場競爭中穩操勝券，首要條件是要建樹誠信的良好形象并使其在消費者心中牢牢扎根。
在我國有大量優秀的知名品牌，但近日來三鹿等乳制品品牌問題頻頻曝光，也反映出部分企業和品牌誠信缺失。眾所周知，三鹿等問題乳制品都是中國著名品牌，他們為消費者追捧愛戴，為何失信于消費者？筆者認為主要原因有三個：
一是經營觀念問題。中國有幾千年的封建社會歷史，現在也仍然處在市場經濟起步時期，企業既有目光短淺的小農意識，又殘留有簡易商品經濟見利忘義不法商人的陋習影響，缺乏現代市場經濟經營的遠大謀略智慧，把目光局限于短期利益，不重視品牌的重要性或保持品牌意識不夠，缺少對誠信作用的認識和正確經營觀念的樹立。
二是經營管理問題。企業盲目追求規模擴張，但缺乏配套的供應鏈體系、現代管理手段、完備的技術及生產模式。如一些問題乳制品企業為擴大經營，增設原料奶收購點直接或委托收購牛奶，拓寬供應渠道使原材料來源復雜化，加之檢驗手段落后、把關不嚴或沒有精力和金錢來負擔因收購站點的增多而增加的檢測開銷，為問題奶的進入打開了通道，從而影響整個企業商品質量和危及到品牌形象。
三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。國家質檢總局出臺的免檢和名牌管理制度，對由相關部門連續三次以上抽查合格的產品可確定為免檢，名牌在有效期（3年）內，免于各類檢查。該政策出臺目的為扶優扶強，打破基于地方保護主義而形成的質量壁壘，但政策特殊化也淡化了對名牌企業行為的監督，客觀上為企業問題產品出籠提供了庇護。
四是缺乏有效社會監督體系。地方質檢機構不能依法定期普查商品，把關不嚴，對問題奶視而不見視而不問，直至任其泛濫嚴重危害消費者的健康甚至奪去生命，造成惡劣的社會影響。加之國家對公民維權的教育和倡導不夠，缺少群眾的力量監督企業的行為和產品的質量。國家的免檢和名牌產品已經不是第一次出現質量問題，早年光明的“回爐奶”、“早產奶”，也在很大程度上反映了我國質檢監督體系缺乏有效運作。
我國處在經濟和社會發展的關鍵時期，力督企業和品牌誠信，努力創建知名品牌既是自身經濟和社會發展要求，也是直面國際市場競爭挑戰的需要。品牌誠信需從源頭抓起，具體可從下述方面入手。
1.加強教育，提高企業經營素質。面對不發達的市場經濟，唯有加強企業的誠信經營觀念才能從根本上改變現狀。全國普及誠信教育，學習國際知名品牌誠信建設經驗，構建以實現消費者利益為指導的戰略思想，對企業產品的一系列環節把好關，開展從管理者到普通員工的素質培訓，建立誠信和諧的人文氛圍，實現企業內部、企業間、企業與消費者等的誠信合作。從經營觀念的轉變指導經營管理，從而提高企業經營素質。
2.實事求是，構建現代管理體系。企業最難能可貴的是分析自身實際情況和當前經濟環境大背景，基于此制定可實行的企業經營戰略和貫穿企業整體的現代管理體系。憑實力，構建合適規模；講合作，完善供應渠道；重質量，嚴把質檢關口；求發展，改進生產技術；重反饋，維護消費權益；講誠信，建設企業品牌。制定從原材料的購進到產品最終的銷售等一系列環節的嚴格操作規范，真正把產品質量看作是產業發展的生命線，運用現代管理手段，塑造品牌誠信，以品牌帶動產品，實現良好業績。
在全縣藥品、醫療器械誠信建設工作會議上的講話
（2006年6月30日）
各位領導、同志們：
縣食品藥品監管局召開這次會議，主要是為了貫徹落實全市開展“平安醫藥”創建活動的有關會議精神，安排部署2006年全縣藥品、醫療器械誠信建設工作任務和藥品安全信用分類管理工作。，全國公務員公同的天地稍后，我們還將學習有關會議和文件精神，希望同志們深刻領會、認真貫徹，進一步統一思想，提高認識，努力推動全縣藥品、醫療器械行業健康、持續、協調發展，形成統一開放、公平競爭、規范有序的市場環境，確保人民群眾用藥、用械安全有效。下面，結合我縣藥品、醫療器械監管工作情況，我講以下幾點意見。
一、立足我縣藥品、醫療器械監管工作實際，不斷提高誠信建設工作重要性、緊迫性的認識。
近幾年來，在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領導下，在社會各界的大力配合、幫助下，縣食品藥品監管局按照“以監督為中心，監、幫、促相結合”的工作方針，認真學習、踐行“三個代表”重要思想，深入貫徹落實食品、藥品、醫療器械法律法規，緊緊圍繞確保人民群眾飲食用藥安全這一中心任務，強化對重點區域、重點部位、重點品種的專項整治，認真組織實施食品藥品放心工程，全縣藥品、醫療器械市場不斷整頓和規范，未發生一起藥害事故，基本保障了全縣人民群眾的用藥、用械安全有效。
一是強化日常監管。著力于監管長效機制的建立和誠信體系的建設，針對我縣監管工作實際，研究制定出監管的長期計劃，今年制定出臺了《食品藥品放心工程三年規劃》，把對執法對象的監管從隨機性、被動性變為規劃性與靈活性相結合，并與公安、衛生、工商、物價等相關執法部門密切配合，逐步建立和完善了聯合辦案機制，不斷加強藥械市場監管力度。
二是加大查處力度。采取拉網式檢查和專項整治相結合的方式，嚴格按照“五不放過”的要求，對違法生產、經營、使用假劣藥品、醫療器械的行為，始終保持嚴厲打擊的高壓態勢。2002年建局至今，累計出動執法人員6136人次，檢查經營使用單位2534家，立案查處了一批大案要案，先后作出行政處罰648起，查獲假劣藥品、醫療器械貨值44.08萬元，取締非法經營藥品戶67家，涉案金額20.3萬元，有效凈化了我縣藥品、醫療器械市場秩序，基本保障了全縣廣大人民群眾的用藥、用械安全有效。
三是積極促進醫藥經濟發展。按照“監督有威、幫扶有為、促進有效”的監管理念，著力在優化經濟發展環境上下功夫。特別是在解決農村群眾購藥難、看病難的問題上，我們大力加強農村藥品兩網建設，在充分調研，摸清底子的基礎上，大力發展各種類型單體藥店，引導連鎖企業在農村增設網點，鼓勵村級衛生室藥品代購分發。目前全縣已發展各類藥品零售店125家，醫療器械經營企業10家，半數以上的村衛生室由鄉鎮衛生院藥品代購分發，基本實現了連鎖配送進鄉、到村率100%的工作目標。全縣藥械市場出現多種經營方式并存，公平合理競爭的良好局面，各藥械經營使用單位不斷提高了經營管理質量，進一步方便了群眾購藥、用械，促進我縣醫藥經濟健康有序發展。
應當講，通過近幾年不斷加大對制售假劣藥械行為的打擊處罰力度，全縣藥械市場秩序呈現出逐步規范有序的良好勢頭，但涉藥違法行為仍在一定地區、范圍內不同程度的存在，并出現了一些新的情況和問題。一是從國家、省《藥品質量公告》公布的假劣藥品種情況看，中藥材、中成藥、西藥制劑、原料藥以及醫療器械中均出現部分假冒產品，特別是常用藥、高效藥以及國內外知名品牌藥品成為假冒藥品的熱點。而且，制假售假的手段、方式不斷變換，違法行為多樣化，制假技術水平不斷提高，一些制假包裝上采用現代化技術，采用與正品相同的批號，達到了以假亂真的地步。二是制假地點和銷售渠道正逐步走向農村，進一步分散化和隱蔽化。三是食品藥品監管系統成立時間較短，執法監管體制尚不健全，日常監管中還存在一些不完善的地方。“齊二藥”事件的發生，一定程度上暴露出我們監管工作中某些深層次的問題和弊端，不得不引起我們高度的警惕和重視。另外，從業人員綜合素質有待于進一步提高，藥品生產經營企業法律觀念淡漠，責任意識不強，管理不到位。藥品進貨渠道不規范、購銷紀錄不完整、超范圍經營、駐店藥師不在崗、掛靠經營等等，這些問題也是當前制假售假活動仍然存在，特別是重大的藥品安全事故時有發生的重要原因之一。
當前藥品、醫療器械市場出現的這些新變化和新趨勢，對我們藥品監督管理工作提出了新挑戰和新要求。今年是“十一五規劃”的開局之年，中央提出以人為本的科學發展觀和構建社會主義和諧社會的執政理念，這集中反映了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望，也對食品藥品安全工作提出了更高的要求。和諧社會的核心基礎是社會穩定，企業的誠信經營有利于促進社會穩定，當前形勢下人們群眾的生活需求已經有了較大提高，對于用藥、用械安全性的需求也將日益走高。因此，對于如何能夠滿足人民群眾的用藥、用械安全確實成為關乎社會穩定的一件大事，保證人民群眾用藥、用械安全是促進社會穩定，是保障可持續發展的基本前提，只有在這個前提下才能加快建設和諧社會。因此，企業誠信是社會和諧的重要因素，也是企業做大做強的重要途徑。在座的各位都深知，藥品、醫療器械是治病救人的特殊商品，藥品、醫療器械行業是一個為人類創造幸福的行業，保證藥品質量、嚴格守法經營，讓廣大人民群眾用上質量可靠的藥品、醫療器械，保證人民身體健康，是政府和社會各界關注、老百姓關心的熱點。因此，我們開展藥品、醫療器械誠信建設活動，具有十分重要的現實意義。
（一）開展誠信建設活動是提升企業形象，促進行業健康發展的需要。
市場經濟是法制經濟，也是誠信經濟，市場化程度越高，對社會主體誠信的發展程度要求也越高。藥品、醫療器械經營使用單位作為市場經濟主體之一，要在社會主義市場經濟中求得生存和發展，就必須遵守市場經濟原則，加強自律和誠信建設，靠誠信樹形象，向誠信求發展。目前，我縣藥品、醫療器械行業總體發展是好的，為全縣人民的防病治病、康復保健事業做出了很大貢獻，但也有個別單位存在誠信度不高，甚至不講誠信的問題。如有的單位舉辦非法促銷活動，非法廣告，嘩眾取寵，弄虛作假；有的單位不明碼標價，價格滿天飛；有的單位銷貨時服務熱情周到，遇到問題退貨時推三阻四，一拖再拖。這些問題的存在嚴重阻礙了行業發展。
自律為本、操守為重，質量第一、顧客至上，信用重千斤、美譽金不換，誠信是規范我們每個單位市場行為的基礎，只有舉起誠信的大旗，打響誠信品牌，才能在公眾的心目中創造良好的社會形象，贏得社會的認可和支持，爾虞我詐、圖一時之利，必定會丟失公眾的信任，企業也得不到長遠的發展。我縣藥品、醫療器械市場發展正處于良好的上升勢頭，市場正在逐步穩定和成熟，要維持持續、健康、穩定、高速的增長狀態，藥品、醫療器械誠信體系建設就成為當務之急。
（二）開展誠信建設活動，是維護人民群眾利益，保證藥品、醫療器械安全有效的需要。
藥品、醫療器械直接作用于人體，對人體具有潛在危害性。如果在經營、使用過程中不講誠信，以次沖好，甚至經營、使用假冒、偽劣產品，將對人民群眾的身體健康和生命安全造成嚴重隱患。比如，做虛假廣告和銷售使用劣質產品，老百姓買了后不管用，會貽誤治療；一次性使用無菌醫療器械重復使用會造成患者交叉感染；出現了藥品不良反應、醫療器械不良事件不及時報告，會擴大對后續使用人群的傷害等等。黑龍江“齊二藥”事件給患者帶來的傷害、給藥品生產經營企業、食品藥品監管部門乃至整個醫藥行業帶來的負面影響都是難以估量的，這個教訓是值得我們深刻反思的。因此，形成統一開放、公平競爭、規范有序、誠實守信的市場環境是切實保證人民群眾用藥、用械安全有效的根本途徑。
（三）開展誠信建設活動是節約監管資源，探索創新監管模式的需要。
由于藥監部門成立時間較晚，機構建制、人員裝備、法規建設等還遠遠不能滿足當前藥械市場監管工作的需要，在這種形勢下，如何做到既加強監管，又節約資源，是我們面臨的一個現實問題。而以行業自律、單位自律、個人自律為主的誠信建設活動，正可以滿足這兩個方面的需要。同時，經過這幾年來對藥品、醫療器械的日常監管，通過對藥品經營使用單位的“誠信藥店（藥房）”評選、醫療機構的“醫療器械使用管理規范化單位”建設等工作，我們也深深感到開展誠信建設活動，有利于正確處理監管與被監管的關系，推動誠信制度建設；有利于提高產品和服務質量，切實保證人民群眾的合法權益；有利于提高自身素質，樹立良好的外在形象，是一件利國、利民、利己的好事。今年6月22日，在首屆中國誠信食品藥品品牌論壇上，國家食品藥品監管局惠魯生副局長就指出，要從根本上提高我國的藥品、醫療器械安全水平，加強行業自律，一定要強化企業的責任主體意識，強化企業誠信意識是治本之策。因此，我們必須從體制機制和法制等方面建立和完善藥品、醫療器械安全信用體系，建立社會各界共同參與的，統一開放、公平競爭、規范有序、誠實守信的市場環境，不斷促進藥品、醫療器械市場健康有序發展。
二、狠抓措施落實，不斷推動誠信建設工作的順利開展。
開展誠信建設活動就是要求我們的藥品、醫療器械經營、使用單位，遵循“市場聯動，市場化運作，全社會參與的原則”，按照國家的法律法規、規章制度和道德規范，進行自我管理，自我約束，自我規范，不斷提高法律意識、公益素質和管理能力。我縣藥品、醫療器械誠信建設剛剛起步，當前主要任務就是按照上級有關部署要求，認真抓好“醫療器械誠信單位”、“醫療器械使用管理規范化單位”的創建活動和藥品安全信用分類管理工作。今年8月份，市食品藥品監管局要聯合市文明辦、整規辦、糾風辦、衛生、工商等部門開展“誠信藥店（藥房）示范點”的創建活動，時間緊，任務重，希望各單位要高度重視，增強遵規守法意識，依法從事藥品經營活動，牢固樹立誠信興業理念，走以質量求發展的經營之道，努力打造誠信經營品牌，提升醫藥行業的整體形象，爭做保證藥品質量、嚴格守法經營的行業典范。
（一）要認真學習領會，嚴格把握標準。今天在會議上下發的關于誠信建設活動的實施方案、市局《關于開展醫療器械誠信單位創建活動的通知》、《關于進一步開展醫療器械使用管理規范化單位創建活動的通知》以及藥品安全信用分類管理方面的標準等，內容很多，各有關單位要認真的逐條逐項地進行貫徹落實。要制定學習計劃，把學習引向深入，要堅持學用結合、學以致用的原則，對照標準，查缺補漏，不斷修正內部管理中存在的問題和不足。按照信用體系建設指導意見，健全完善相關制度，把標準要求變為行為準則。縣局有關科室的同志也要經常深入基層，給予申請單位以幫助和指導，及時發現和解決創建活動過程中遇到的問題，不斷促進創建單位積極開展工作。
（二）加強商業賄賂專項整治，努力創造公平合理、競爭有序地藥品、醫療器械市場秩序。開展治理醫藥商業賄賂活動，是今年國家局提出的一項重要專項整治活動，同時也是誠信建設工作的重要組成部分。開展這項活動的目的是規范市場秩序，糾正流通領域中違反職業道德和市場規則的行為，維護公平競爭，鏟除醫藥腐敗滋生的土壤和條件，深入推進反腐倡廉工作。為治理藥品、醫療器械生產經營企業商業賄賂行為，國家食品藥品監督管理局日前表示，將建立“黑名單”制度，采取不正當交易行為獲取商業機會的藥品、醫療器械生產經營企業，將被列入食品藥品監督管理部門建立的“黑名單”。對列入“黑名單”的企業，將及時向社會公布，并限期整改；逾期未改的，將采取嚴厲措施予以制裁。對已構成違反《藥品管理法》的，依法處置直至吊銷其許可證或撤銷藥品批準證明文件，五年內不受理其申請；對違反《醫療器械監督管理條例》，情節嚴重的，吊銷其生產、經營企業許可證。
根據縣委、縣政府和市局要求，我局負責全縣藥品、醫療器械經營單位的專項治理工作。為此，我局根據縣委、縣政府和市局意見精神，制定了《##縣食品藥品監督管理局開展治理商業賄賂專項工作實施方案》，并成立了##縣食品藥品監督管理局開展治理商業賄賂專項工作領導小組，設立了治理商業賄賂舉報電話。各有關單位要務必搞好自查自糾，不留隱患，以對消費者生命高度負責的態度，嚴把產品質量關，不售假，不做虛假廣告，遵循公平、公開、公正的競爭原則，與同行保持良好的競爭與合作，反對商業賄賂，不斷凈化藥品、醫療器械市場秩序，推動我縣藥械誠信體系建設。
（三）完善藥品安全信用分類管理工作。開展藥品安全信用分類管理是建立藥品市場信用體系的必要條件，也是規范藥品市場秩序的治本之策。按照有關要求，全縣藥品安全信用等級統一劃分為守信、警示、失信、嚴重失信四級，相應標示為a級、b級、c級、d級，目的是為了促進規范、提高誠信和依法經營、使用的自覺性。為激勵守信、懲戒失信，在今后藥品、醫療器械的監管工作中，針對不同信用等級的涉藥單位采取相應的政策措施。對a級單位，公布其年度信用狀況，除專項檢查和舉報檢查外，一般情況下不進行日常監督檢查；在法律、法規允許的范圍內，優先辦理行政審批、審核手續。對b級單位，要加強日常監督檢查，重點對不良記錄項目的整改情況進行事后回查。對c級單位，不僅要對其不良記錄項目的整改情況進行事后回查，還要增加對該單位的日常監督巡查頻次。對d級單位，除采取與c級單位相同的措施外，還要列為重點監督檢查對象，并懸掛嚴重失信警示標牌，面向社會公示。
我們要通過加強藥品安全信用分類管理，如實、及時的披露藥品安全監管信息，逐步擴大消費者的知情權，增加市場透明度，提高消費者的安全意識。以誠信安全的理念凈化市場環境，促進醫藥經濟健康發展，讓誠實守信的企業獲得更大的效益，讓見利忘義的企業聲名狼藉，在市場當中寸步難行。
總書記社會主義榮辱觀中“以誠實守信為榮，以損人利己為恥”的重要論述，旨在構建誠信公平的市場環境，倡導誠實守信的社會主義道德風尚，具有鮮明的現實意義和時代特征。在市場經濟的今天，沒有誠信就沒有發展，誠信已成為企業的核心競爭力，誠信是提高企業形象的必經之路。
