時間：2023-12-01 10:13:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務人才培養，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
引言
近年來，我國服務外包產業規模迅速擴大，結構不斷優化，江蘇省的南京、蘇州和無錫是中國服務外包示范城市，服務外包示范城市為主體的產業聚集效應日益增強。據江蘇省統計局最新數據顯示，2015年前三季度，江蘇省完成服務外包合同額340.7億美元，同比增長24.1%。其中，離岸合同額187.6億美元，同比增長19.8%，比上半年提高3.9個百分點。2015年前三季度，全省完成服務外包執行額286億美元，同比增長23.9%，比上半年提高2.2個百分點。其中，離岸執行額158.8億美元，同比增長20.7%，增速比上半年提高5個百分點。截至2014年11月底，江蘇省服務外包企業登記數8132家，帶動從業人數超過104萬?！爱a業發展，人才先行”，作為智慧密集型產業，人才是服務外包的核心要素之一，也是推動服務外包產業發展的主要力量。然而據國家商務部和人力資源與工業信息化部對多家跨國公司的調查顯示，缺乏高端服務外包人才已成為我國服務外包行業在發展國際業務時最令人感到困擾的課題。而高校雖然承擔著為各行各業培養外包行業專業人才的社會責任，但是其人才培養模式與服務外包市場需求之間并不匹配，如何建立切實可行的服務外包人才培養體系，如何培養出能滿足市場需求，集技術、管理于一體的高素質服務外包人才是擺在江蘇高校面前的一個重要課題。
1江蘇高校服務外包人才培養政策
國家、江蘇省對高校培養服務外包人才給予了政策上的充分支持。繼2009年教育部、商務部號召全國高校加強服務外包人才培養，聯合發文（《關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》，教高[2009]5號）后，2010年江蘇省就大力推進服務外包人才試點工作（《教育部辦公廳、商務部辦公廳關于在江蘇、浙江兩省開展地方高校計算機學院培養服務外包人才試點工作的通知》，教高廳函[2010]34號）。2013年，由南京市人民政府、江蘇省商務廳、江蘇省教育廳共同主辦的第五屆中國國際服務外包合作大會———現代服務外包人才戰略研討會上，江蘇省教育廳就培養外包服務專業人才方面，對高校提了三個“進一步”：進一步重視服務外包人才培養工作，提高高等學校服務國際服務外包產業發展的能力；進一步密切校企合作，積極推進服務外包人才培養模式的改革創新；進一步加強高水平的服務外包師資隊伍建設，促進專兼結合。這對于構建政府引導、企業、高校和社會四方共同參與的“四位一體”服務外包人才教育格局起到了起到了至關重要的作用。2014年，商務部總結江蘇、浙江兩省高校服務外包人才培養試點經驗，與教育部聯合印發《教育部、商務部關于創新服務外包人才培養機制，提升服務外包產業發展能力的意見》，進一步深化人才培養機制改革，優化專業和人才結構，引導大學生創新創業，健全人才培養政策和組織保障。2015年，為提高江蘇省軟件服務外包人才培養質量，深化人才培養模式改革，創新校企合作體制機制，江蘇省教育廳辦公室印發了《關于做好2015年高等學校軟件服務外包類專業嵌入式人才培養項目申報工作的通知》，以推進教學改革，優化課程體系、強化實訓實習、加強教師隊伍建設和加強學生的創新創業教育。
2江蘇高校服務外包人才培養問題
隨著世界經濟的逐漸回暖，服務外包行業出現了明顯的增速，近年來更是以每年30%左右的速度不斷增長。商務部“千百十工程”的落實以及國際知名跨國公司向我國頻頻拋出的“橄欖枝”，在很大程度上促進了國內服務外包業務的縱深發展。今后每年服務外包人才預計需求增長都會超過50萬人（戴軍，2012），江蘇省作為服務外包的重要基地，對服務外包人才的需要增長迅速，江蘇省高校是培養服務外包人才的主要陣地，但現實中各高校培養服務外包人才普遍存在的問題，正在成為制約高校培養服務外包人才的重要瓶頸。
2.1服務外包人才供給不足
服務外包屬于新興的產業，高校在培養模式和課程設置上沒有現成的經驗可供參考，高校對服務外包人才的培養處于探索階段。按照江蘇省人力資源和社會保障廳與商務廳（2009）聯合公布的江蘇省服務外包人才5年培養計劃：力爭培養和培訓15萬服務外包人才，也就是平均每年計劃培訓3萬服務外包人才。而江蘇省服務外包發展迅速，僅僅就南京市國際服務外包人才缺口到2015年就將達到35萬人（商務部）。所以江蘇省服務外包人才的培養遠遠不能滿足服務外包產業發展的需求，服務外包人才供給不足，培養規模亟待擴大。
2.2高校服務外包人才培訓力量欠缺
當前，江蘇省高校更注重基礎理論鋪排和專業知識架構，與企業運營相比，高校在專業調整，知識結構更新的速度遠遠滯后于市場發展的速度。而高校教師大多沒有在企業工作的經歷，擅長理論教學，而缺乏實踐操作能力。同時服務外包業務的知識涵蓋金融管理、計算機等眾多領域，專業跨度和知識體系錯綜復雜，難以駕馭。眾多高校服務外包師資缺乏。高校對服務外包人才是在傳統教育模式中逐步培養出來的，缺乏實踐，對整個外包行業的認知和掌握帶有局限性，教授授課傾向于理論知識的傳授，鮮少涉及專業技能訓練，在這樣的教育模式下成長起來的專業人才，因為缺乏實踐歷練，其專業技能必然達不到企業的各項要求。
2.3高校與企業合作不夠
高校與服務外包企業、服務外包培訓機構之間缺乏專業交流，整個服務外包行業的發展態勢缺乏認知，培養出的專業人才雖然理論過關，但實操方面仍然無法與企業“無縫對接”。服務外包人才的培養需要把所學的理論應用于工作中，將實際問題與專業實踐相結合，這就要求高校必須打破現狀，積極探索“校企合作”的實踐教學模式，培養實踐型技能型專業人才。但現實情況是：高校與企業之間的“聯姻”僅僅局限于共建實訓基地、安排學生實習等方面，合作不夠深入。合作缺乏共同的利益點和長久的合作機制，導致合作關系不穩定。
3對策與建議
3.1擴大服務外包人才的培養規模
服務外包人才是服務外包企業的核心競爭力，江蘇省政府應充分利用江蘇省豐富的高等教育資源，繼續開展服務外包人才培養試點高校工作，積極推進校企聯合，建立服務外包產業人才培養基地和人才交流平臺；提升服務外包相關專業畢業生的就業能力，促進優秀人才投身服務外包產業。
3.2建立服務外包人才培訓的有效機制
服務外包從業人員必須具備專業的理論功底、扎實的技能水平和較強的外語能力。而當前高校培養的服務外包畢業生普遍存在技能水平缺乏，外語能力薄弱的問題。因此，改革“傳道+授業+解惑”的人才培養傳統模式，建立培養應用型、技能型、復合型服務外包人才的新機制是當務之急。首先，調整優化服務外包人才培養模式。高校應明確服務外包人才培養目標，將教授服務外包理論知識轉變為培養服務外包實踐能力，將課堂理論教學轉變為工作現場教學。同時通過企業調研，及時對高校專業培養進行資格評估，量化考核指標，調整學科專業結構，保持與市場需求的一致性。其次，建立聯合培養機制。堅持開放辦學，加強與外界的交流與合作，實行與兄弟院校合辦專業、與社會培訓機構聯合培養的新機制。最后，加強師資培養。高校應加強“雙師型”與“三師型”師資隊伍的建設，提高服務外包人才培養的高度。服務外包相關專業老師要與服務外包企業加強交流，把握行業發展趨勢，了解人才需求變化，由此制定教學目標、教學大綱、設置課程、安排實習實踐時間，圍繞市場應用需求或用人單位需求“量體裁衣”，進行教學。同時注重雙語教學，克服服務外包專業學生的語言障礙，培養跨文化交際能力。
3.3加大“校企合作”加強學院與校企合作單位的聯系
專門針對服務外包專業學生，有目的有計劃地邀請一些知名企業家、項目經理、資深工程師、項目培訓師等走進大學校園。此外，把簡單地提供實習基地、安排學生實習，讓學生到企業實訓，感知和企業運行流程進行深化，鼓勵有實力的企業將自己的業務嵌入高校的服務外包專業課程，打通高校、企業的人才通道，開展服務外包人才“訂單式”培養，例如高校與服務外包企業建立定向班，實現“畢業即就業”的無縫對接。同時各高?？梢越⒏咝Ｈ瞬殴┙o和企業人才需求的數據庫，動態及時的把握服務外包人才的供需情況。
4結論
在現代社會，經濟發展迅速，民主程度更髙，科教水平不斷提升，社會和諧發展，人們安居樂業。在髙水平的社會中，人們對各種服務要求的質量更髙。這對髙等藥學教育提出了新的、更髙的要求。要適應形式發展，滿足社會的需要，髙等藥學教育需要深化教育改革創新，積極創新藥學人才培養模式，建立與社會發展相適應的藥學人才培養標準與培養模式，能夠研究藥學教育中存在的問題，轉變傳統藥學教育思想、理念，調整藥學教育學科專業結構，創新人才培養模式，以實現藥學服務人才的有效培養。
一、創新藥學教育思想
在藥學教育中，傳統的教育思想是以藥物為中心，開展教育實踐活動，而不是以人和患者需要為中心開展藥物實踐活動的。另外，在傳統藥學教育中，重視單純的知識、技能教育，是以藥品為中心，開展的醫藥類知識技能型教育，對學生的全面素養提升重視不夠，對人的服務意識的培養工作重視不夠。在傳統藥學教育思想的指導下，所培養的藥學服務人才，存在知識結構不完整的情況。要實現藥學服務人才的有效培養，必須重視對傳統藥學教育思想的改革。
改革傳統藥學教育思想，要重點做好以下幾方面的工作。第一，要大力推行素質教育，在藥學人才培養過程中，樹立創新教育理念和意識，以培養學生的創新精神、人文素養和實踐能力為中心，進行教學思想的改革。要重視學生文化素養教育，重視學生全面素養的教育，能夠培養學生的人本理念，培養學生的人文關懷意識，以提升學生的服務水平。第二，要確立藥學服務新觀念。藥學服務指的是藥師能夠以負責人的態度為患者提供藥物治療服務，通過藥學服務以達到特定的治療效果，并能改進病人的生活質量。這種服務理念的重點是突出以患者為中心，要求能夠為患者提供全方位的服務。在藥學教育中，要確立藥學服務新觀念，對藥學服務理念進行人文研究。要在滿足社會藥學服務體系的基礎上，培養臨床藥師，執業藥師等藥學技術人員。使這些專業人員能夠直接為患者提供服務，使相關藥學技術人員直接參與用藥決策，提供用藥知識服務，參與治療過程，對用藥后療效和反應進行觀察，以提升用藥的合理性，實現為患者提供滿意用藥服務的目的。第三，要對有藥學教育內容和課程設置進行創新調整，將藥學教育與與生物醫學教育結合起來，改變偏重于化學學科的專業設置情況，以有效培養臨床藥師和執業藥師，突出藥學服務內容。
二、調整藥學教育學科專業結構
我國傳統藥學教育體系存在一些問題，藥學教育體系與國際藥學教育體系脫節，與社會需要脫節，藥學學科結構不合理現象客觀存在。這種不合理主要表現為在專業設置上偏重于化學藥物內容，學科結構所涉及的面較窄，偏重于藥物研究、開發、生產等藥學理科，藥學工科和藥學工商企業經營管理等工程技術類和工商管理類專業內容，而社會藥學服務類專業內容設置嚴重不足，導致所培養的藥學服務人才的就業范圍受到很大限制。藥學學科專業機構不合理，臨床藥師，職業藥師等專業人才很難得到培養，導致我國藥師數量不足，特別是面向社會藥店的執業藥師嚴重不足，這很難滿足我國藥學服務的需要。
在這種背景下，就需要對藥學教育學科專業結構進行調整，要設置臨床藥學、職業藥學等藥學服務類專業，大量培養社會藥學服務體系下所需要的臨床藥師，執業藥師等藥學服務專業技術人才。要通過調整藥學教育的學科專業結構，有效培養藥學服務人才，滿足社會發展的需要。
三、創新藥學人才培養模式
創新藥學人才培養模式，是實現藥學服務人才有效培養的重要舉措，藥學教育要根據學生專業的不同、人才培養目標的不同，對人才培養模式進行創新。比如，對于臨床藥學、執業藥學等專業學生而言，要具有較為完善的藥學知識，具有較髙的技能和人格修養，因此，在培養這類人才的過程中，需要設置醫學類課程、藥學類課程、管理類課程、社會學類課程等課程內容。另外，要為學生提供較長時間的實習，適當拓展人才教育培訓的時間等。在藥學人才培養過程中，必須根據我國社會發展的具體需要，調整人才培養模式與標準，要能夠與時倶進，不斷創新，以適應社會發展的需要，真正培養出髙素養的藥學服務專門人才，以推動我國藥學服務體系不斷完善發展。
四、結語
一、北京服務外包人才的劣勢
(一)人才適用性差,人才二次培養的任務艱巨從人才適用性方面看,北京人力資源基數較大,但是對口服務外包產業發展的人才數量卻不多,人才二次培養的任務相當艱巨,產業發展的壓力也在不斷上升。北京雖然在人才規模上具有一定的比較優勢,但真正適用于外包方面的人才并不多,主要表現在以下兩個方面:一是從業人員缺乏熟練的英語能力,國際化人才缺乏。大多的從業人員在語言能力、文化溝通以及國際規則等方面都不能與國際接軌;二是缺乏與職位對口的技能人才,北京服務外包行業缺乏“有效”的“合格人才”供給。比如承接IT和流程服務外包從業人員需要基礎科學技術知識、軟件編程調試能力、有關對象行業一般知識等綜合訓練,但是在我國的教育背景下,人才供給知識儲備和專業技能培訓等方面與企業實際需求相差較大。
(二)人才結構不合理,素質參差不齊國發展離岸服務外包最主要的人才劣勢是人才結構嚴重失衡,缺乏復合型通曉困際服務外包業務的高端人才。服務外包人才的規模和水平是決定服務外包國際競爭力的一個重要因素。目前,北京服務外包人才主要來源于二、三本院校及職業院校和培訓機構,這些院校和機構培養出來的人才基本上都屬于技能型人才,雖然也有來自重點大學但是數量偏少。另一方面,在課程設置上新興產業方面還處于空白。由于服務外包業屬于新興產業,目前北京的大學此類課程的設置還是太少。
(三)外包人才的流動性大,人員穩定性差。從企業方面看,北京的外包企業在產業人才標準和待遇體系上做得還不夠好,在企業文化氛圍、薪酬福利待遇等多個方面不能滿足員工的需求,未形成行業標準;從員自身看,員工對工作的滿意度低,或者是認為自己不能適應目前的工作,從而導致離職率高、人員流動性大、人員穩定性差。
二、北京服務外包人才培養方式建議
(一)校企聯合培養外包企業聯合北京高校開設對口專業,通過高校培養專業知識人才,企業提供實習機會,聯系各方優勢形成一條可靠地發展循環鏈條。同時高校通過企業渠道獲得最新、實用的知識,不斷調整對口專業的課程設置;企業也能從高校渠道的得到適合其業務的人才資源,達成理論與實踐的辯證統一的關系
(二)聯合發揮政府、行業組織和企業的推動作用明確政府、行業組織和企業在服務外包人才培養中的定位與作用。首先要積極發揮政府的支持與導向作用,繼續鼓勵和支持外包業的發展,重視外包人才的引進與培養,制定有吸引力的人才優惠政策,引進外包人才,減少人才外流。
(三)建立服務外包人才交流平臺建立跨區域跨行業的人才交流平臺,建立港澳臺與北京以及內地的人才交流平臺。通過這些交流平臺,一是先進的人才培訓、人事管理、科研學術等能夠進行推廣和發展;二是可以實現人才的合理流動,彌補人才結構失衡帶來的問題。同時,可以在國際上展開國際服務外包人才交流,引進發達國家有關人才的規定和國際慣例作為我國人事人才管理的重要依據,開展國際學術交流、人才培訓、項目對接,建立高等教育和職業培訓的合作平臺,優化我國人才培養措施,引進國際先進人才培養理念和方式。
作者：趙艷劉昕鉞單位：北京工業大學耿丹學院
[關鍵詞] 服務外包 軟件 人才培養 高職教育
培養軟件服務外包人才,說到底是個培養軟件人才的問題,再加上服務外包的特殊要求。根據服務外包的特色,有針對性地開設一些課程進行訓練,并不難。所以,培養軟件服務外包人才的問題,說到底是如何培養企業所需的應用型軟件人才的問題。那么,企業到底需要哪些類型的軟件人才呢?作為高職院校,如何給學生適當定位呢?定位之后,如何進行有效得培養,以使學生獲得相應的知識和技能呢?筆者根據自己多年先后在IT企業和高職院校從教的工作經歷,來對高職軟件服務外包人才培養的問題加以探析。
一、軟件服務外包人才崗位與高職學生的定位
一個軟件企業,對人才的需求是呈金字塔狀分布的。就軟件研發人員而言,處于塔頂的是產品經理、項目經理和資深系統分析師,他們是有豐富軟件開發經驗、精通產品行業知識并善于與客戶打交道的公司核心骨干。處于塔中間的是,有專門軟件開發經驗、熟悉產品行業知識,對客戶真實需求比較了解的技術骨干。處于塔底的是,年輕有朝氣、有初步產品開發經驗和基本行業知識的普通員工。之所以出現這種狀況,原因是多方面的:公司是初步發展壯大的,人員在逐步增加,對公司產品開發的熟悉程度就不一樣;公司需要考慮到人力成本,不需要個個崗位都需要頂尖人才;公司處于技術保密的需要,也會使得關鍵技術和經驗,只掌握在少數人手里,他們才會是公司的核心骨干,有能力和機會進入這個圈子的人才容易留在公司,而許多員工因為能力得不到施展、得不到公司的重用而離開公司。
一個軟件企業,對人才的需求是多種多樣的。既需要軟件研發人員,還需要軟件銷售人員、用戶服務與技術支持人員、項目管理人員、質量管理人員、IT技術支持人員。在軟件研發人員中,有系統分析師、架構設計師、模塊設計與編碼人員、系統測試工程師、文檔工程師。就編碼和測試人員的比例來說,一個比較理想的數字是1:1,一個編碼人員,就配備一個測試人員,來保證軟件的質量和產品的進度。
高職學生就業初期對應的崗位是:在軟件研發緊密相關的崗位有―軟件測試人員、模塊編碼人員、文檔編寫工程師等;而對于輔助崗位,如上述提到的軟件銷售、用戶服務、項目管理與質量管理等,更是高職學生面對的主流崗位。隨著經驗和業務能力的提升,以后可逐步向更高層次的崗位,可持續地發展。當然,可能還需要進一步提高學歷層次。上面沒有提到不同規模單位對人員安排的區別。在規模較大的軟件及軟件相關的企業,上述崗位是齊全的,高職學生可能面對的更多地是研發輔助崗位。在中小規模的企業,特別是小企業,由于其對人才的吸引力有限,高職學生則有機會站在軟件研發的主流崗位,一個能夠獨檔一面的學生,能夠成為公司的核心力量。
二、高職學生軟件服務外包人才崗位核心能力的培養
一個軟件企業,對員工的要求,首先是對人才綜合素質的要求。綜合素質包括:與人溝通合作的能力、勤于動腦動手的習慣、不畏挫折耐心鉆研的精神和對于工作的熱愛。當然,員工個人可以根據自己的能力和興趣,合理定位在公司的職業發展。每個公司由于其業務類型不同、公司領導的風格和公司的成長經歷不同,都有自己特有的企業文化,一個員工能力快速地適應公司的企業文化,這種對新環境的適應能力,也會直接影響到新員工在公司的生存和發展。
一個軟件企業,對普通員工業務能力的要求,合格的高職學生是可以達到的,核心能力在于嚴密的邏輯思維能力、扎實的程序設計能力、基本的外語能力和較強的自學能力。程序設計能力主要取決于數據結構課程的訓練、編程語言語法的掌握和開發工具的熟練使用。為此,學生在求學生涯中,應該突出這些課程的理論學習和實戰訓練,在充足的時間里,通過反復地、扎實的訓練,打下職業生涯的重要基礎。在對于服務外包人才來說,其外語能力需要根據未來的需要而定:英語、日語,還是其他小語種,可以根據就業的預期針對性地來學習。
三、制約當前高職院校軟件服務外包人才培養質量的因素及解決途徑
當前,各高職院校通過項目課程訓練、校企合作、引入國外先進的課程體系如NIIT等,開展軟件服務外包人才的培養,做了大量有益的探索。從實施的情況來看,存在著一些明顯的問題。
1. 缺乏因材施教。不同的學生,能力、基礎和興趣不相同,將來就業的崗位也不一樣?？梢詫W生分層分組,提出訓練目標開展教學,允許學生有足夠的選課機會。
2. 教學內容缺乏科學性和針對性。對數據結構課程和各個專門技能的訓練不足。由于數據結構課程的抽象性,沒有讓學生扎實地掌握該課程的內容,導致學生程序設計缺乏必要的抽象思維能力。對測試技能,缺乏實例化的訓練,學生可能因為一個錯誤,而耽誤整個軟件開發任務的完成。對于眾多非研發崗位的課程訓練,缺乏應有的重視。為此,需要多開選修課,讓學生有足夠的選課機會,來選擇自己感興趣的課程學習,將來從事自己感興趣、能勝任的崗位。
3. 師資力量、教學質量的管控,存在明顯不足。如果老師沒有在軟件企業經過多年的摸、爬、滾、打,很難有針對性的開展教學與輔導,在培養學生方面必然具有一定的盲目性和盲點。為此,需要多招聘專、兼職的有豐富軟件開發實戰經驗的人,來完成教學工作。在此基礎上,成立比較專業和權威的教學質量監控隊伍,保證合理的教學質量。
參考文獻:
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關鍵詞：服務外包；校企合作；模式；觀念
1 服務外包人才培養中采用校企合作機制的必然性
服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基于信息網絡技術的，其服務性工作（包括業務和業務流程）通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本并增強了企業核心競爭力。
中國作為服務外包發展最快的國家之一，2013年共簽訂承接服務外包合同167424份，合同金額954.9億美元，同比增長55.8%；執行金額638.5億美元，同比增長37.1%。2014年共簽訂服務外包合同20.4萬份，合同金額和執行金額分別為1072.1億美元和813.4億美元，分別同比增長12.2%和27.4%，服務外包合同金額突破千億美元。
伴隨著國內服務外包產業的迅猛發展，隨之而來的是對服務外包人才的巨大需求。近年來，各類職校服務外包專業如雨后春筍般涌出，但是數年后，學校培養教育出的所謂“專業人才”與服務外包企業所需要的“實用性人才”之間相去甚遠。這種“型號不匹配”的問題一旦產生，要么學生“回爐”，要么企業“二次培訓”。不僅浪費了學校的教育資源，而且大大增加了企業的人員成本。為了能夠盡快培養出符合企業需求的服務外包人才，校企合作作為最有效的手段，進入了服務外包人才培養的環節中。
2 校企合作的模式分析
2.1 訂單培養模式――輕度合作
訂單培養模式也被稱作“訂單班”或者“委培班”。一般形式是學校與企業簽訂合作協議，根據企業的需求開設該企業的冠名或者訂單班級。在招生時，企業與學校就與學生簽訂三方協議，學生在畢業后，優先選擇該進入企業工作，實現了學習、就業一體化。
這種模式的教學會采用2+1或者3.5+1.5的形式進行，即：在學校進行2年或者3.5年的基礎知識和專業技能的教育，然后進入企業進行實習和培訓。其優點在于，針對性比較強。企業能夠得到學校定向培養的專業人才，學校為學生提供了就業保障。但是缺點也比較明顯，由于僅僅是在用人方面達成初步協議，而教學簡單的被分成了兩個階段，整個合作實際停留在表面。學生經過兩年的理論、技能學習后在企業進行實習，由于首次接觸到實際工作，極有可能，依然不滿足服務外包企業的用人要求。這種表面的合作關系，只是把原來企業的二次培訓，納入學生學校學習的最后一年。之后，因為職業技能的強化訓練和素養的培訓全部是最后在服務外包企業完成，這樣使得學生的專業方向被限制在了某一個特定類型的企業，畢業后的就職選擇受到較大的限制。
2.2 實訓基地模式――中度合作
實訓基地合作模式主要分為兩種形式，一種是：校內實訓基地。主要是企業利用學校的場地和師生資源，在學校投入一定的資金或者贈送一定的設備，雙方共同出資建設實訓基地，該基地主要由學校負責管理，主要提供企業人員進入學校對在校生進行模塊化的專業培訓；另一種是校外實訓基地。是學校投入資金或購置設備，在企業建立實訓基地，該基地主要由企業負責管理，提供學生的集中實習、教師的企業進修以及學生崗前培訓使用。
在這種模式中，企業與學校的合作已經有了深一步的進展。企業人員進入學校的實訓基地對企業的“準員工”進行培訓，同時能夠了解學校的培養方針、目標和具體執行情況，也可以觀察學生的日常學習狀態，加強“準員工”的企業技能和素質的培養。另外，教師可以進入學校在企業中的校外實訓基地，陪同學生參與企業服務外包項目的完成。同時了解企業的運營狀況和人員需求，學習企業中的先進的職業技能，從而對之后的教學進行相應的調整。該模式是被目前大部分職校所采用的培養模式，它利用了校企雙方各自的資源優勢，實現了利益互補的雙贏。
但是，由于該模式需要一定量的資金投入，對于資金限制比較嚴格的企業或者學校，校內、校外的實訓基地往往只能存在一種，并沒有將雙向的優勢盡可能的發揮出來。同時，由于企業人員在校的技能傳授與教師的企業進修主要是以特定職業技能為主。雙方的教學合作，更多的是體現在教學過程中的某一模塊，而前期的專業課程設置、人才培養方案、教學計劃、內容的制定，這些方向性、指引性的部分，并不能做到完全的融合，企業與學校的步調依然存在很大的差異。企業錄取的只能是較為優秀的畢業生，往往錄取規模較小。
2.3 校企聯姻模式――深度合作
校企聯姻式合作模式是校企雙方通過全程訂單班或者共建外包專業進行人才培養。在這種合作模式下，企業以主體地位直接參與辦學過程，從學校招生到學生培養，再到學生就業的全程，都有企業與學校合作進行。比如，企業會與學校一起進行招生的宣傳工作，合作制定招生錄取條件。在培養學生時，校企雙方共同修訂學生培養方案，企業員工與教師一起進行課程開發、教材建設的工作，師資雙向兼職，實施教育與職業雙重考核、安排對口就業。通過上述種種，實現學校與企業的真正深度合作，雙方是利益的共同體，是教育的協作者。
這種模式的優勢明顯，弊端較少，但是需要學校打破固有的教育模式，而企業則進行較大的教育管理付出，雙方都要為了目標向前跨出一大步，這恰恰是比較難以做到的。其中，比較成功的案例是，煙臺職業學院以這種合作模式先后開辦了軟件技術、嵌入式技術與應用、 軟件測試技術、 移動通信運營與服務、 移動通訊工程與管理等10余個專業或專業方向，取得了巨大成效。實踐證明，校企聯姻是職業院校服務外包人才培養發展到一定規模后最行之有效的模式。
3 樹立正確的校企合作辦學觀念
想要與企業建立良好合作關系，培養符合市場經濟需要，企業需求和高等教育要求的合格畢業生，職業學校必須打破長期形成的落后的、封閉的辦學觀念，走出去，引進來，樹立正確的、與時俱進的新理念。
3.1 專業開設、培養計劃和課程體系，必須推陳出新
這里所謂的“新”，是要在滿足基礎教育、素質教育與技能教育要求的前提下，盡可能的和當下企業的要求相融合，做到適時更新、實時更新。
3.2 成才、成人兩手抓
學生的知識、技能培養固然重要，素質培養更加關鍵。服務外包企業需要的人才，不僅僅是專業的人才，同時注重人才的道德意識、職業素養和心態以及學習能力的培養。
3.3 校企合作培養的不僅僅是學生，更重要的是教師和企業的員工
學校送入企業頂崗實習的教師，可以在企業中了解到當前最新的行業情況，學習當前流行的職業技能，配合企業帶領學生完成各種服務外包的項目，成為真正的實戰型教師。而企業進入學校學習的員工，可以熟悉學校的教學模式、流程和方法，貼近師生，學習如何正確有效地教導學生，將其用于之后的新員工培訓中。這些都是學校和企業今后發展的極為重要的資源。
3.4 建立完善的激勵機制
首先，教師深入企業學習和帶領學生進行企業實訓，需要付出很多額外的勞動，進行艱難的角色轉化。因此，必須要在職稱晉升、工作量核算、考核評定等方面，給予這些教師合理的保障與激勵。這樣才能讓教師安心，盡心盡力為學校培養優秀畢業生。
其次，企業也要為進入學校的員工建立合理的保障制度，不能完全沿用企業標準來評判他的工作，要給予員工合理的利益，激勵他為企業培養合格的“準員工”。
最后，對于實訓中的學生，由于他們的學習和工作強度遠大于普通教育中的傳統學習活動，需要學校和企業多多關心，同時以“獎金”或者“獎勵工酬”的形式對優秀的學生進行褒獎，調動他們的積極性。
4 結論
職業院校服務外包人才的培養，要求我們建立良好、有序的校企合作模式。校企雙方只有堅持合作，并將這種合作，從表面化、淺層化，向有質量、有內涵有效益的深層次發展，才能實現雙方互惠互利，共同發展的目標。
參考文獻：
[1]黨中華，毛杰，蔡向東.多層次服務外包人才培養校企合作機制探究[J].中國外資，2011.10.
關鍵詞：旅游飲食服務業；會計人才；培養
會計作為旅游飲食服務業這一行業管理工作的重要組成部分，也越來越顯示出它的重要性。學好旅游飲食服務業會計可以擴寬學生的就業渠道。
一、開設“旅游飲食服務業會計”課程的必要性
許多高校本科會計專業課程主要以基礎會計、財務會計為主，其他行業很少涉及，很少加入相關行業會計選修課，學生畢業后進入房地產、酒店、保險等行業，很難達到畢業就可頂崗工作，為了適應市場經濟的需求，提高學生的就業率，拓寬從業范圍，我們學院除了讓學生學習工業、商業的會計知識，同時掌握相關的行業會計課程，有商貿企業會計、旅游飲食服務業會計、交通運輸企業會計、施工企業會計、房地產開發企業會計等。這門《旅游飲食服務業會計》課程就是在大三下學期開設，教學中通過將各行業會計核算中的知識與工業企業會計核算方法進行比較，便于學生理解。
二、旅游飲食服務業會計人才培養中面臨的主要問題
（一）重理論輕實踐長期以來，會計教學的教學模式
主要采用“理論教學為主、實踐教學為輔”的教學模式。在這種教學模式下，學生的課堂教學主要是理論知識，培養學生的實踐能力主要取決于兩個方面：模擬實習和校外實習。在會計教學的現狀中，存在著明顯的理論教學和實踐教學中的不合理現象。由于實踐的薄弱，學生的實踐能力不強，在工作中，往往需要一個比較長的適應和再學習的過程。
（二）教學方法單一，教學模式選擇不當
我們在課堂上看到這樣的情況：教師不能根據教學內容需要選擇，整合各種教學模式、教學方法，如果每節課都用講授法，這樣做將是很低效的，單一的教學方法使思想和精神的課堂缺乏，不僅沒有使學生學會科學的思維方法，提高學習興趣，也很費時，甚至無法完成教學任務。要實現對課堂教學的理解，提高課堂教學效率，合理選擇適當的教學方法，提高課堂教學效率是課堂教學的關鍵問題。（三）考核與評價方法不科學單向的教學評價方法是不科學不成功的；評價的作用較弱。如何科學地完成教學質量，應與課堂教學效果相結合。作為一名會計教師，我們不能采取一種無個性化的一個班都打80分或90分的平時成績來敷衍對待考核和評價學生一學期的表現。
三、旅游飲食服務業會計人才培養改革建議
（一）教學內容改革
旅游飲食服務業會計很多內容都與工業企業有著相同的地方，這些地方不用面面俱到，節省下的課時可以在教學中增強專業性，以便學生更好地適應將來從事旅游飲食服務業會計的需要。突出重點、難點，對旅游飲食服務業核算的特點著重講授。比如旅游經營業務、飲食經營業務、服務經營業務、商場經營業務這部分的內容可以重點講授。理論教學的同時加入實訓內容，會計工作不僅是核算還有會計分析、財務管理等內容，不僅需要手工操作，而且還需要電算化操作，不光有國內企業也有外資企業。這就要求學校培養的學生具備英語和相關的會計信息處理能力。在掌握基本英語和會計信息處理能力的基礎上，通過仿真實驗，讓學生掌握全面的會計知識和會計技能。將旅游飲食業一個月的會計業務納入模擬實驗，不僅要模擬會計工作，而且要模擬會計分析、財務管理等工作。加強會計模擬教學可以改變當前會計實踐教學的薄弱狀況，并可作為培養學生綜合能力和綜合素質的重要組成部分。
（二）教學方法改革
在教學過程中，要把主動權交給學生，讓學生參與到教學過程中，讓學生養成良好的學習習慣；充分發揮教師在教學設計、教學組織等方面的主導作用，要強調理論與實踐相結合，培養學生解決實際問題的能力。例如，在講解旅游經營業務收入的核算時，讓學生比較組團社和接團社在經營業務收入、成本的核算不同之處。當組團社向旅游者預收旅游款時，借記“庫存現金”或“銀行存款”賬戶，貸記“預收賬款”賬戶；當旅游團旅游結束返回時，借記“預收賬款”賬戶，貸記“主營業務收入”賬戶。接團社一般以向組團社發出“旅游團費用撥款結算通知單”時確認經營業務收入的實現。屆時借記“應收賬款”賬戶，貸記“主營業務收入”賬戶。組團社除出境游外，通常是先收費后接待，接團社則是先接待后向組團社收費，這樣，兩者之間就形成了一個結算期。其次，要使用討論式、啟發式、演示式教學。教學信息除教師傳遞給學生外，讓學生互傳信息、討論、分析、評價，例如，在講解飲食經營業務主配料的成本計算這部分內容，采用由學生講，教師點評的方式，這樣讓學生參與到整個教學過程中，互幫互學、互講互評、互相督促、共同提高。教師還應充分發揮教學的指導者作用，可以利用多媒體的圖、文、音、視、動畫等手段，生動靈活地表現教學內容，提高學生的學習興趣，激發學生的學習熱情，營造有利于學生主動學習的教學情境。具體講解服務經營業務內容時，這部分內容服務項目繁多，包括住宿、美容、沐浴、廣告、照相、洗染、娛樂、修理。這部分內容充分利用多媒體，借助影音資料，讓學生由感性認識上升到理性認識，在一種較為真實的職場情景中去體驗、感受，完成工作任務、熟悉工作流程。
（三）考核與評價方法改革
這門課程的評價應以綜合評價和過程評價、定量評價和定性評價為基礎。教師評價和學生自評、互評相結合。在考核和評價過程中，應注重對學生的能力考核，學生是否能解決旅游餐飲服務業會計的實際工作。注重學生的學習態度、學習習慣、會計專業文化素質和社會責任感的養成。在考核方面，應記錄學生整個學習過程，對考核結果進行準確性、合理性、綜合性評價。
（四）加強實訓實踐教學，尋求“校企合作”道路
由于每個單位財會部門的資料都是重要的檔案資料，對其會嚴格保密，這樣也加大了仿真實訓的困難，我校正積極探索“校企合作”的道路。積極輸送我校會計專業的優秀畢業生去相關的企業，這樣中小型企業也愿意提供相關的會計檔案資料給我們，把這些資料引入課堂，可以提高學生的實際賬務處理能力，同時緩解了校外實踐的壓力，讓學生了解真實企業的相關會計需求。另外，聘請旅游飲食服務業的相關會計專家作為我校的兼職教師，與我校的專職教師一起研討相關教學內容，共同制訂培養目標、教學大綱和實踐教學方案、商議學生實習的相關事宜、共同編寫校企合作教材。
（五）提高教師自身素質
教師在整個教學過程中起著關鍵性的作用。教師要做好引導者和教學活動的組織者。讓學生對本課程產生濃厚的興趣，始終樹立“以學生為中心”的教學理念，能力培養是終身教育的最終歸宿。教師應該是一個好的節目主持人，調動學生參加教學活動的積極性，必要時可以讓學生講一些內容。每個知識點最好都有一道練習題。讓學生動手去做，這樣學生才會記憶深刻，也不會感到枯燥。好比開車與坐車，講課與聽課也是一樣的道理。作為一名擔任旅游飲食服務業會計的教師，要爭取在寒暑假到旅行社、大酒店、商場等服務業企業進行專業見習，學習旅行社、大酒店、商場的會計工作流程，加強使用會計軟件的能力，把理論與實踐相結合，在教學過程中做到融會貫通，培養學生的學習能力和實踐能力，真正培養出飲食服務業市場需要的畢業就可頂崗工作、優秀的會計人才。
作者:王穎娟 單位:武漢工商學院管理學院
參考文獻：
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[關鍵詞]服務外包人才培養 經濟性“訂單式”人才培養模式
基金項目:全國教育科學“十一五”規劃2009年度教育部重點課題―《基于服務外包的“訂單式”人才培養模式應用研究》(課題批準號 GJA094019)
隨著服務外包企業的不斷壯大,對服務外包人才的需求也日益加大。加快培養服務外包人才解決當前服務外包人才短缺的問題,需要從人才培養模式上進行優化,同時也需要從服務外包人才培養的經濟性考慮,在為我國的服務外包企業培養出合格人才的同時,優化外包人才培養的成本,加快我國經濟的增長。
一、制約我國服務外包人才培養經濟性的主要構成因素
對企業而言,崗位技能和從業素質要求越高,付出的培養成本也就越大,為企業帶來的效益也就越多。服務外包企業也不例外,服務外包是智力人才密集型現代服務業,具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗低、環境污染小、國際化水平高等特點,其崗位勝任能力要求從業人員必須具有較高的崗位技能和素質。在培養服務外包人才的進程中,科學的培養路徑、培養模式、培養周期及層次也對服務外包人才培養的經濟性起著十分重要的作用。
(一)服務外包人才的崗位技能與素質要求
1、外包人才的技能要求
外包人才的基本技能要求包括要具備出色的溝通能力、專業技術能力和較強的外語能力。以ITO人才的技能要求為例,其系統操作服務人員要具有較強的分析能力、較好的溝通技巧、解決問題的能力、團隊合作與項目管理能力、較強的行業技能。在BPO人才的技能要求中,以企業業務運作服務為例,要有較強的技術和分析能力、出眾的外語口語表達能力和寫作能力、團隊管理和項目管理的技巧、傾聽的技巧、解決問題的能力。
2、外包人才的素質要求
在服務外包人才的培養中我們發現,在服務外包企業從業的員工要具備較好的交流溝通意識、積極的團隊意識、良好的就業心態、科學的職業規劃,同時,還要科學的進行情緒管理和自我激勵,合理的分配時間。其中,良好訂單職業心態、科學的職業規劃、科學的情緒壓力管理及積極訂單團隊合作意識非常重要。從以上我們不難發現服務外包人才的需求特點,即高度重視人才的實踐應用能力、較強的語言與溝通能力、極強的面向業務和面向技術相結合操作能力、具備良好素質的掌握跨專業的知識結構的復合型人才。
(二)我國服務外包人才培養的路徑
1、高等本科及研究生培養
高等本科及研究生教育在培養我國初中級服務外包人才中承擔著主力軍的作用。以高等本科教育為例,其所培養的計算機人才為我國的ITO奠定了一定的人力資源基礎。
2、高等職業教育培養
高等職業教育在培養我國初級服務外包人才中承擔著規?；囵B主力軍的作用。由于高職教育主要就是就業教育,其根本目的就是為社會培養具有較高技能水平的勞動者,所以在服務外包企業的初級崗位中,高職教育有著較高的適應性。
3、服務外包企業培養
此路徑是指服務外包企業以自身較高的技術水平為基礎,以外包項目開發為引領,有針對性的培養學生的外包業務操作的全過程管理和實施人才標準的塑造,此種培養通常以軟件外包企業為主。
4、社會培訓機構培養
有經過合法注冊的專業培訓機構按照服務外包企業的業務流程,采用真實的軟件實訓項目,進行真實的軟件企業環境和操作規則的訓練。目前,由于此種形式的訓練較高等教育具有了一定的針對性,所以深受學生和服務外包企業的歡迎。
5、由企業選送出國培養
對于某些技術性要求和團隊協作要求較高的外包項目,通常是服務外包企業在目承接時就要做好較強的人才儲備,所以一般采用選派企業的業務骨干先期到國外的知名企業和培訓機構進行培訓的形式。
6、校企合作辦學的形式培養
服務外包企業和學校共同進行合作辦學,服務外包企業和學校共同制定人才培養方案,在校內按照服務外包企業的崗位要求共建實訓基地,學生的實習實訓由服務外包企業負責。
(三)服務外包人才的培養模式
1、“訂單式”人才培養模式
各類學校與服務外包企業簽訂人才培養協議(訂單),共同制定人才培養方案,共同進行課程的設計和開發,采用工學結合的形式分別在服務外包企業和學生進行學習訓練,學生畢業后直接到服務外包企業就業的人才培養模式。為了適應我國經濟發展的客觀需要,部分高等學校采用了這種方式以培養我國服務外包企業急需的外包人才。
2、 “非訂單式”人才培養模式
采取簽訂“訂單”方式所進行的外包人才的培養,也就是通常所說的就業教育。 等教育由于其人才培養的復雜性,目前除部分企業采用了“訂單式”人才培養模式外,基本上都是采用非訂單式教育模式。而社會培訓機構在是否與企業簽訂“訂單”時則表現的較為靈活,但基本上是按照服務外包企業的一般需求進行培養。
(四)服務外包人才培養的培養周期和層次
1、高等本科教育和高職教育的培養周期和層次
由于是學歷教育,所以高等本科教育和高職教育的培養周期和層次較為嚴格,目前,我國的本科教育是除個別專業外基本上都是實行四年的教育培養周期,其層次為經過短期培訓成為外包初級崗位的工作者,如從事售前/售后服務工程師、設計師助理等工作;高職教育基本上為三年的培養周期,其層次為經過短期培訓可從事呼叫中心、網管、裝機員及修片員等工作。
2、社會培訓機構和企業培訓主要有短期、中期和長期三種模式
短期培訓屬于短期專業性實習。教學內容的安排旨在幫助學生了解軟件開發的生命周期及資源配置等,對軟件開發的系統過程具有一定的了解。 中期培訓主要就某一技術方向進行強化實訓。長期培訓按培訓對象的不同可包括,面向打造“IT藍領”的?？粕爸袑Ｉ呐嘤枴?從培訓層次的分析,社會培訓機構和企業培訓還包括初級培訓和高級培訓兩類。
二、服務外包人才培養的經濟性分析
(一)不同培養路徑下的成本耗費弊端
1、普通高等教育的成本耗費弊端
目前,我國的高等教育在對接社會需求方面存在著較大的弊端,在一定程度上造成了高等教育資源的極大浪費,由于培養的學生不能適應社會的要求,增加了政府的就業扶持成本,同時也增加了大學生的學習成本,在人才培養中存在著巨大的社會資源浪費。
高等教育是服務外包人才培養的主要途徑。雖然高等學校近幾年在深化教育改革方面取得了良好的進展,然而,高等教育周期長、課程更新慢、偏于理論、實踐不足等問題在短時間內難以有根本性的改變,導致學生在學校所學的知識及形成的專業能力與用人單位的實際需要形成較大的差距。由以上我們可以發現,不管是高等本科教育還是高職教育,其畢業生在畢業之后,必須經過短期培訓才能勝任服務外包企業的崗位要求,走上外包工作崗位。那么在學生畢業之后到工作前的這一培訓開支,實際上就加大了服務外包人才的培養成本,該成本的承擔方要么是學生本身,即出于謀求生存和發展的需要必須要付出較昂貴的培訓費用;另一接就是培訓的成本由接受學生的企業承擔,企業出于自身的需求,而對學生做出的培訓,企業也付出了較為昂貴的培訓成本。
2、社會培訓機構的追加成本負擔
社會培訓機構和企業培訓還包括初級培訓和高級培訓兩類。初級培訓的學生基本上從事外包業務中低端的工作,其對象為大專畢業生,通常會要求有一定的工作經驗,其培養目標是在ITO可以按照國外軟件開發文檔進行開發的程序員。至此,我們不難發現,高職學生在學歷教育的背景下,由于所學知識不能適應服務外包企業的崗位要求,畢業之后要想勝任工作仍需付出較高的教育支出,增加了外包人才培養的教育成本。高級培訓,以本科畢業、有一定實踐經驗的學員為主,目標是培養可以按照國外需求進行需求分析和系統設計的人員。在社會培訓機構進行的高級培訓中,我們可以發現,本科畢業的學生在學歷教育背景下,要想完全勝任服務外包企業的崗位需求必須付出較為昂貴的個人教育投資,加大了服務外包人才的培養成本。在實際工作中,高級培訓的支出通常由服務外包企業負擔,也增加了企業的成本開支。
3、企業的初中端培訓的成本加大因素
企業的核心行為就是追求利潤的最大化,降低所有的成本開支是服務外包企業較為關注的問題。企業進行的各種培訓提高了人才的吸引力,人才吸引力帶來的直接效應就是應聘者數量和質量的提升,會提高企業的工作效率,但同時也加大了企業的成本開支。在企業所進行的各種培訓中,又細分為初中端培訓和核心業務的高端培訓。初中端的培訓內容通常可以通過進入公司前解決,而這種培訓無疑加大的服務外包企業的運營成本。在服務外包企業,公司通常會把較高端的核心業務培訓安排給業務骨干,以穩定企業的外包團隊,從而在一定程度上減少了人員離職損失和重置成本的發生。
(二)校企結合的“訂單式”人才培養模式的成本優勢
外包的根本動因就在于其經濟性。有關數據顯示,中國的人力成本是印度的二分之一,是日本和新加坡的四分之一。人力成本的節約為我國承接國際離岸外包業務奠定了良好的基礎。“訂單式”人才培養模式可使學生在最短的時間內完成從學校到服務外包工作崗位的過渡,從而提高人力資源的配置和使用效益。其培養的周期和層次完全可以根據服務外包企業的崗位要求而定,采用“訂單式”模式的在一定程度上節約了社會資源,具有較強的經濟性。
1、企業人力培訓成本的節約
通過大量的企業調研,我們發現在服務外包企業中,人力資源成本約占企業營運成本60%。這一數字表明,在服務外包人才的培養中,采用“訂單式”人才培養模式具有較強的經濟性,即把上崗前教育階段前移,避免了上崗前教育成本的開支,將為社會節約大量的成本支出。在服務外包企業中人力資源直接成本的構成如下圖:
由上圖可知,服務外包人才的直接成本構成中的人力資源取得成本和人力資源的開發成本在“訂單式”人才培養方式下就已經前移到學生在校參加“訂單班”的培養過程?！坝唵问健比瞬排囵B模式有利于服務外包企業企業將崗前培訓前移,節省開支,提高效率。企業在招聘時都希望應聘者具有一定的工作經驗,能夠直接上崗,服務外包企業自身的崗前培訓周期較長,培訓成本較高,而且還存在著培訓對象隨時跳糟的風險,這些都不利于企業經濟效益的提高?！坝唵问健比瞬排囵B模式是在為企業根據崗位需要培訓人才,實現崗前培訓前移,節省了開支,大大提高了效率。所以,“訂單式”模式對于服務外包企業來說,具有較強的吸引力。
2、學校教育資源的充分利用
目前,我國服務外包企業所需要的人才包括服務外包產業涉及的眾多領域,如軟件研發、產品技術研發、工業設計、信息技術研發、信息技術外包服務、技術性業務流程外包等領域。我國的高職院校的教育資源完全可以滿足這些領域的基本要求,首先,從實訓資源上分析,目前高職院校的實訓資源基本可以滿足服務外包企業的需要,即按服務外包企業的崗位要求做轉型調整;從教師資源上看,通過近幾年的發展“雙師型”教師的素質和數量不斷增加;從專業設置上看,基本上可以和我國服務外包產業的發展實現對接。其次,我國已有的成熟軟件教育基礎。我國被看作是繼印度之后具有巨大潛力的軟件出口大國,目前軟件業從業人員為120萬左右,每年有十幾萬計算機及相關專業的畢業生,軟件產業收入以30%左右的速度增長。再次,漸趨完善的語言教育機制。在我國的教育資源中,語言教育的模式經過改革已取得了一定的成效,在服務外包業務中經常使用的語言中,以英語和日語占絕大比例,所以我國目前服務外包人才培養中的語言基礎在承接離岸外包業務的國家中雖不占絕對優勢但已經具有一定的基礎。所有這些優勢在服務外包人才的培養中必定發揮重要的作用,也只有這樣才能使我國已有的教育資源得以充分利用。
3、極大的減少了學生的教育成本支出
由于采用了校企結合的“訂單式”人才培養模式,學生在校學習時就有了明確的職業取向和就業目標,所以必將大大減少學生的教育成本開支。校企結合的“訂單式”人才培養模式之所以收到學生和家長的歡迎的原因主要包括以下幾點:首先,免除了一畢業就失業的窘境,為學生家長解決了一個最大的難題;其次,就是其經濟性,在采用“訂單式”人才培養模式下所建立的“訂單班”具有明確的職業要求,學生學有目標,做會掌握技能,并且是直通就業崗位的學習,除了在校學習費用外,不需要額外支付其他學習費用,極大的減少了學生的開支,減輕了學生家長的經濟負擔。在學生謀求就業及職業發展的道路上,校企結合的“訂單式”人才培養模式無疑是最佳的選擇。
在服務外包人才的培養中積極探索符合服務外包行業需要的人才培養方式,對加快我國服務外包產業的發展具有重要的作用。我們可以通過對“訂單式”模式在服務外包人才培養的經濟性透視中發現,校企合作的“訂單式”人才培養模式改變了培養目標和社會需求不一致的狀況,實現了服務外包人才培養與企業人才需求之間的對接,節約了服務外包企業的人力培養成本和時間,也在一定程度上節約了學生的投入及整個社會的成本開支。
參考文獻:
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關鍵詞：汽車技術服務；營銷專業；人才培養模式
近年來，快速發展的中國汽車產業愈來愈得到世人的關注，其成長性的消費市場備受世界矚目。汽車這一過去的奢侈品現在伴隨著我們收入和生活質量的提高已經演變成普通的消費品。不斷擴大的汽車后市場，除了滿足日益需求的技術服務外，還包括汽車營銷，汽車維修養護、汽車保險索賠和越來越多的二手車交易等等更多的適用范圍。與此相呼應，汽車技術服務與營銷專業人才的需求也顯著增加。怎樣改革和正確定位高職學校教育汽車技術服務與營銷專業人才的培養模式，突出實用性和專業的職業教育性，以滿足對高技能人才的汽車后市場的需求，具有十分重要的意義。
一、高職“汽車技術服務與營銷專業”人才的現狀
目前，汽車擁有總量在我國的得到了快速發展，其中私家車占有量是大數。汽車品牌授權經銷商有4萬多，大型二手車市場達八百多個?，F狀足以表明，“汽車技術服務與營銷專業”人才的需求在日益增加。雖然我們的大多數高職院校都開設汽車技術服務與營銷專業，但市場“汽車技術服務與營銷專業”的人才缺口仍然很大，汽車技術服務與營銷專業人才短缺已成為事實。雖然前景是這樣美好，但也有不少高職“汽車技術服務與營銷專業”的畢業生找不到對口的工作。高職的“汽車技術服務與營銷專業”培養模式應該與汽車相關的知識、專業的汽車維修與檢測技術的綜合人才培養模式相結合，使“汽車技術服務與營銷專業“的畢業生符合企業的需求，適應市場的需求，以補缺這方面人才缺口。因此，目前不符合“汽車技術服務與營銷專業”的市場需求的高職學校培養模式必須進行改革。
二、汽車類專業人才培養存在的問題
汽車專業人才培養存在著的問題主要是：（1）制定的人才培養方案存在不合理性。主要表現在設置不合理課程體系。目前汽車職業學校的課程學習的分學期設計，把專業課和文化課分開教授，使得文化課程和專業課的理論和實踐嚴重脫節，不能發揮文化課輔助專業課程的作用，而理淪課時和專業課時比例嚴重失衡，不利于培養動手能力。（2）課程體系不完善。許多高職院校，為汽車技術服務與營銷專業設置的課程體系不完善。概括起來主要是：不合理的課程設置，汽車技術服務課程的教學被重視，可是市場營銷專業知識課程的教學卻淡化了；講授的知識太舊，課程知識完全與現實脫節，學習起來沒有適用的任何意義，重理論學習，輕視實踐訓練。
三、汽車技術服務與營銷專業人才培養目標
為使汽車技術服務與營銷專業人才培養的目標和規格凸顯職業教育的針對性、實踐性和先進性，與用人單位需求實現“零距離”，從本地區行業發展現狀與趨勢分析入手，高職院校開設的汽車技術服務與營銷專業，是培養擁護黨的基本路線，主要面向汽車銷售和汽車維修服務企業，在經營、服務一線能從事汽車銷售、汽車市場調研與預測、汽車營銷策劃、汽車展板與平面廣告設計制作、汽車售后服務，車輛鑒定、評估、保險、事故查勘理賠等工作。德、智、體、美、勞全面發展，具有職業生涯發展基礎的應用性高技能專門人才。
四、汽車技術服務與營銷專業人才培養改革
（1）確定人才培養定位和目標。高等職業院校應注重培養學生崗位的核心競爭力，向社會提供合格的專業技能人才供挑選。汽車技術服務與營銷專業的畢業生相應的專業崗位主要在汽車銷售、汽車信貸交易、汽車配件銷售、二手車評估交易、汽車保險與理賠、汽車服務接待等方面集中。因而需要將汽車技術服務與營銷專業畢業生訓練目標定在汽車銷售顧問和汽車售后服務顧問這兩個群崗位系列中，打造一個專業的人才培養模式，確立合適的專業課程體系，加強學生適應崗位的核心能力的培養，適應有專業崗位需求的企業的需要。（2）完善課程體系。首先，要確定課程的合理性。汽車技術服務與營銷專業的課程應當做到汽車技術和汽車營銷方面的平衡教學，兩者不能偏頗。在課程設置上，不能只重視汽車技術相關課程的重要性，而忽略汽車營銷課程，應保持兩門課程之間的平衡，使學生的學習最全面的知識。其次，學校應該根據汽車技術的改進和最新技術來更新“汽車技術服務與營銷專業”方面的知識，使學生能學到聯系現實的知識。再次，實現理論和實踐相兼顧。高等職業學?？梢杂谩肮W結合”的教學模式，大力實現學生的實踐技能的培養。（3）學生的職業素養的養成。培養學生基本的汽車銷售和技術服務能力是本專業的重要任務，同時，學生的專業素質方面的培養一點也不能放松。學校應當使畢業生受到良好的從業道德規范的訓練，向社會輸送具有扎實的專業技能、良好的職業情操和創新合作素養的高技能的人才。
高等職業技術學院汽車技術服務與營銷專業為汽車后市場培養技能型人才承擔著繁重的任務。所以在專業培訓方面，應根據汽車后市場對人才的需求和要求，對專業崗位進行定位分析，在人才培養模式上來一個創新，建立起一個典型的工作流程和課程體系，改革課程內容和教學方法，培養學生的專業品質，不辜負社會對汽車后市場高技能人才的殷切期望。
參考文獻：
關鍵詞： 寧波職業技術學院 服務型人才培養模式 創新與實踐
我國高職教育在近二十年間一直保持著蓬勃的發展勢頭，伴隨高職院校和在校學生數量的不斷增加，高職教育在規模上已相當可觀，已成為高等教育的半壁江山。但是，高職教育仍存在著培養目標不清晰，教學內容理論化，教學方式為知識灌輸型等問題，培養的學生動手能力不強，實踐經驗缺乏，不能滿足增長擴大的產業經濟發展對于高技能人才的需求，社會認同度不高。高職人才培養模式迫切需要變革和完善。
2005年，寧波市提出了構建服務型教育體系，增強教育服務服務地方社會經濟能力的要求。通過五年多的實踐，寧波各高校逐步形成了具有自身特色的服務型人才培養模式，為經濟社會發展輸送了一大批合格的建設人才。下面，我們以國家首批高職示范建設院校之一的寧波職業技術學院為例，考察這一新型模式的實踐運作，以期為人才培養模式的創新和發展提供依據。
一、服務型人才培養模式的概念
服務型人才培養模式的提出是寧波市構建服務型教育體系，增強教育服務經濟社會能力中的一個理念創新?！八^服務型人才培養模式，是指以服務為導向的人才培養模式，服務是貫穿于人才培養全過程的一條主線”［1］。服務型人才培養模式以教育的服務功能為理論基礎，變高校的自我封閉式人才培養為主動服務型人才培養，實現高等教育服務于社會發展，促進人的全面發展的目的。
高等教育的社會服務職能是從19世紀中葉美國的贈地學院開始的，到康奈爾大學和威斯康辛大學時期不斷發展，形成了美國大學服務社會的重要理念――威斯康辛理念。此后，大學的服務理念在世界范圍內廣泛傳播。到了知識經濟時代，隨著大學在社會系統中的作用日益重要，大學的服務職能不斷演進，從“被動服務”轉變為“主動服務”，世界各國的高校逐漸在服務社會的實踐中探索出比較成功的服務型人才培養模式。以高等職業教育為例，有被譽為德國經濟發展的秘密武器的職教“雙元”模式，有加拿大、美國等能力本位模式，還有新加坡采用的”教學工廠“模式。這些模式雖說法各異，但共同之處是以社會需求為高校辦學的根本出發點，以培養社會需要的職業人和社會人為人才培養指向，實現了教育與產業經濟發展的成功耦合。
二、服務型人才培養模式的內涵
1.專業建設突出服務區域社會經濟發展的特色。
專業設置充分考慮到區域經濟的需求，以區域主導產業和新興產業為引導，是服務型人才培養模式構建的基礎。寧波職業技術學院圍繞北侖區臨港大工業發展和產業轉型升級的要求，設置、調整、優化了學院的專業結構，確立了機電一體化、物流管理、應用電子、應用化工技術、模具制造等重點發展專業。根據區域經濟社會發展的實際需求，尋找專業人才培養與人才需求和技術開發需求的對接點，制定專業發展規劃。學院以專業發展管理委員會、理事會或專業建設委員會等多種形式，廣泛邀請企業、行業專家為專業發展明確方向、做好定位、指導實踐，探索適合不同專業的教學方式和技能訓練方式方法，實現了專業―職業―產業的互動和發展。
學院與亞洲最大的注塑機生產企業海天集團合作成立海天學院，根據行業、企業的用人標準，由學校、行業協會和企業三方共同分析、分解用人標準中各工作崗位所應具備的關鍵能力、基本知識和基本素養，制定培養方案。海天學院選擇寧波地區最具代表性的注塑機和數控機床兩種裝備作為教學平臺，理清了機電裝備制造業的基本工作過程，構建基于工作過程系統化的課程體系，形成了機電裝備制造類專業人才培養方案，最大限度地縮小了企業用人標準與學校育人標準之間的差距，實現了人才培養的無縫對接。
2.課程體系強調任務導向。
課程建設是人才培養模式最重要的環節。寧波職業技術學院圍繞寧波市產業結構調整和企業人才需求變化，以滿足學生職業生涯發展需求和適應社會經濟發展、科技進步為原則，以崗位需要和職業標準為依據，以項目為載體，按照工作情境建構教學情境。按照按照工作過程導向、任務驅動的主脈絡，從實際工作任務和工作過程出發，形成以任務引領為主體的職業教育課程體系，強調行業企業在學生職業能力和職業素養培養中的作用，突出對學生可持續發展能力的培養，讓學生在完成具體項目的過程中構建理論知識、發展職業能力、提升職業素養。
海天集團派出工程與生產管理人員，與學校教師共同研究完成了機電裝備制造類專業的9門核心課程的標準、考核大綱、試題庫、教學活動設計方案、教學課件、項目化教材，形成了比較完善的工學結合教學體系。
3.“做中學、學中做”教學方式。
“做中學、學中做”教學場所是實施基于工作過程系統化課程的必備條件。海天學院的教學以真實的注塑機、數控機床等設備為藍本，在基于工作過程的行動導向教學理論指導下，設計開發了液壓、數控機床機械部件、數控機床調裝維修等多種設備，建成了比較完善的“做中學、學中做”的教學場所。
“做中學、學中做”教學場所是硬件和軟件的結合體，海天精工機械有限公司和海天塑機公司派出的實踐教學指導人員與學校教師共同分析產品結構、開發教學項目、準備教學方案，形成了基于工作過程系統化的教學資料包。
三、服務型人才培養模式的保障體系
1.校企共建雙師型的教學團隊。
學院非常重視職業教育的師資建設工作。一方面，加強兼職教師隊伍建設，從行業、企業聘請工程技術人員300余人，與專任教師按1∶1比例配備；專、兼職教師共同設計并實施校內外教學環節，形成基礎課程主要由專任教師完成，實踐技能課程主要由企業兼職教師講授的“雙導師制”；企業兼職教師引入現場教學，真正實現“做中學”。教師聯合企業研發人員和知名高校的專家，共同建立研究所，以科研帶教學，指導學生開展基于項目的研究性學習和工作，強化學生技能，為企業解決技術難題。另一方面，學院也注重自身教師隊伍在職教工作中的技能提高，要求專任教師每2年要到企業實踐，打造高素質的“雙師”教師隊伍。據統計，學院近80%的專任教師已獲取本專業從業所需資格證書。
2.建立起教學質量雙向監控體系。
在教學質量監控與考核體系中，學校派出專職教師駐廠監控企業是否全面落實教學要求，抽查學生頂崗實習等環節的教學質量，并與校外兼職教師、駐廠代表的績效考核掛鉤。校內教學質量由學校和企業共同監控，企業給出各項能力考核實施細則，學校細化成教學考核辦法。能通過實際操作、獨立完成給定工作任務來檢驗教學質量的課程和教學項目，由合作企業命題和考核，并以此決定是否錄用畢業生；難以直觀判斷教學質量的課程，由雙方質量監控人員協商考核辦法。
參考文獻：
［1］胡赤弟.構建服務型培養模式 培養高素質應用型人才［J］.中國高等教育，2009，（19）.
2007年以來，軟件和服務外包產業作為一個朝陽產業和新興產業，日益受到國家重視。作為全國二十個服務外包示范城市之一，面對全球金融危機的影響，天津市高新區認真貫徹副總理主持召開的服務外包工作座談會議精神，積極應對當前的困難與挑戰，抓住產業調整、擴大內需的機遇，加強軟件與服務外包人才培養工作，調整和優化產業結構，為新一輪產業發展做好充分準備。
“天津市軟件與信息技術人才培養基地”的建設作為天津市委、市政府2009年全年的重點工作之一，是天津市大力發展軟件與服務外包產業的一項重要戰略舉措。
軟件和服務外包產業與軟件人才培養相互促進，隨著產業的快速發展，產業適用型人才緊缺是當前企業發展中普遍存在的問題。如何提高軟件人才的適用性，降低企業軟件人才培養成本，實現軟件產業與教育的有效對接，是教育界和企業界共同面臨的挑戰。為此，高新區軟件園定期對天津軟件與服務外包企業人才培養需求情況進行調研，以此指導相關工作的開展。
2調研數據分析
截止到2009年2月底，高新區軟件園組織對高新區內數十家軟件企業進行了人才培養需求調研，了解企業的人才需求基本情況、人才培養情況、實訓情況，調查涉及了校企合作、人才培養基地建議等相關內容。
參加此次“軟件人才培養需求調研”的軟件行業企業中既有服務外包型企業，也有自主知識產權產品開發企業；既有發展成熟期企業，也有起步期企業，范圍涵蓋面廣泛，有著較典型的代表性。例如，大宇宙、南開創元、NTTDATA天津公司、英業達、長虹立川、津科電子、天地偉業、曙光計算機等。調查結果的主要分析如下。
2.1人才來源
目前，企業中本地人才供給解決比例平均為59.5%，其他來源主要是河北、山東、遼寧、陜西等北方地區。其中，大連、青島、西安、合肥等軟件人才培養產業發展較快，人才適用性較強的城市成為熱點生源地區。
例如，青島軟件園實訓中心與青島市的院校合作，將大四學生的課程移植到實訓中心完成，請軟件企業的技術、人力資源主管到實訓中心參觀指導學生學習，并不斷修正教學內容。實訓中心與當地及北京、上海的大型軟件企業建立戰略合作伙伴關系，拓寬學生的就業渠道。在該項目中，每名學生只需繳納2000元左右的費用，多數學員進入實訓中心2個月后即能簽約就業。該實訓中心成立不到兩年，就已經在青島的各高校樹立了良好的口碑。NTT DATA天津公司2007年招聘的員工中，有27%來自青島實訓中心，2008年已經簽約的實習生中，有近50%來自青島實訓中心。
2.2企業開發語言
以JAVA、C++、.NET語言為主；數據庫系統主要包括SQL、Oracle、DB2、Access等；開發平臺主要為Windows、Linux、Unix、嵌入式等。
2.3人才需求
受調查軟件企業2008年人才需求調研數據顯示，2008年，企業人才需求2916人，以本科學歷為主，高、中、低端人才比例接近1∶2∶4。技術方向以JAVA為主，占60%；.NET比例為28%；其他方向比例為32%。人才需求的四個領域ITO、BPO、動漫、IC設計各占52%、20%、17.5%、10.5%。
企業數據顯示，2009年，參加此次調查的企業預計招收新員工的總數接近2500人。
2.4外語要求
企業對招收新技術員工的外語能力要求是：英語4級以上，日語3級以上。如外語能力不足，企業以開設語言培訓班來解決，平均課時接近200小時，外語教學以外聘師資為主。
2.5員工培訓
(1) 新員工培訓
在高校招聘應屆畢業生，企業普遍感覺生源的職業素質、應用技能、專業知識、外語、責任心、團隊精神、表達溝通等方面存在缺陷。解決的途徑以自行培養為主，有些企業與教育機構開展合作。87%的企業對學生進行為期2個月的脫產學習，培養周期一般為3～6個月，新員工平均培養成本已超過10000元/人(較去年統計的7125元/人，有30%的增加)，技術開發課程及企業文化課程的師資均由企業項目主管擔任。在人才需求少的情況下，企業還可以承擔相應的時間成本和人力成本，如果需要大規模招聘人員時，這個矛盾就非常突出了。
(2) 在職員工培訓
在職一年以上員工的常年性培訓一般以10～30天的集中短期內部培訓為主。以外語、專業技術培訓為主，其次是管理、業務培訓。參加培訓員工的比例占企業員工總數的80%以上，平均培訓費用在3000～5000元/年。
2.6企業接受學生實訓
在被調查的企業中，有50%的企業愿意接收學生實訓，其中37.5%的企業可有條件地接收學生實訓。在軟件開發企業中，學生實訓安排到項目組，進行真實項目開發的很少；在動漫和BPO企業中，學生實訓進入真實項目組的平均比例較高，達到了65%。多數企業都希望使用自主研發的實訓平臺，使學生能適應本企業的需要。
2.7校企合作基本情況
校企合作的調研數據表明，75%的企業與院校開展了合作，平均節約人才培養成本48%。校企合作中的不足表現為：師資力量不足、不穩定，院校給學生的壓力太小(特別是考核與實訓掛鉤機制不明顯)，實習周期短使學生在企業不能承擔更多的任務等。通過校企合作為企業解決人才需求所占比例為67.5%；40%的企業希望在院校中開設定向培養班，75%的企業希望與院校開展實訓合作。通過與教育培訓機構合作，企業都不同程度地降低了人才培養成本，尤其是招收經過實訓的學生，企業的人才培養成本降低非常明顯。實訓在降低企業人才培養成本的同時，還拓寬了院校學生的就業渠道，實現了高起點、高質量就業。
例如，經過四年的合作，南開創元在天津工業大學開設了“創元班”，針對“創元”的人才需求，將技術課程加入到教學計劃中。學生從大學一年級暑假開始到“創元”實習，大四全部課程在“創元”完成，四年為一個合作期，南開創元會優先錄用合作中優秀的學生。
2.8校企合作資金投入
調查顯示，目前高等學歷教育與產業人才需求存在較大落差，大學畢業生要經過3～6個月的培訓才能具備企業崗位技能和職業素質。目前階段，多數企業對新招聘的大學畢業生采取自行培養的方式，因此，在政府和高新區人才培養政策支持方式上，多數企業普遍希望資金資助到企業。
在校企合作(包括培訓機構與企業合作)中，62.5%的企業愿意支付人才培養費用；37.5%的企業愿意支付一半的人才培養費用；37.5%的企業認為合作中雙方都有投入，為企業提供人才的同時也為院校學生提供了就業渠道，所以合作中雙方都不需要支付費用。
在南開創元與天津工業大學的合作中，天津工業大學將學費中的一部分支付給南開創元。長虹立川則是與培訓機構(長城教育)開展合作，長城教育開辦長虹立川就業班，合作中，長虹立川并不支付任何費用給長城教育，長虹立川參與招生初步考核、師資選拔、教學計劃制定、教材編選，參與教學過程，定期檢查教學質量，培訓結束后，長虹立川對學生進行考核，合格者簽訂就業合同。該合作培養周期為10個月，學生學費在11000～13000元/人之間，全部由學生個人承擔。這個合作中，雙方共同投入(長虹立川主要是人力投入)，雙方受益。
3 “天津市軟件與信息技術人才培養基地”建設設想
3.1軟件園搭建實訓平臺
多數企業認為，目前自行培養人才成本過高、占用精力過多，希望人才培養實訓平臺盡快建立并發揮作用，如大宇宙、英業達等，特別是對于眾多規模小、人才需求量少的企業。一部分企業將人才培訓作為主營業務之一，成為企業創收的組成部分，如南開創元、斯坦德等，但也面臨場地設施等矛盾。
3.8政府投入
目前階段，在政府和高新區人才培養政策支持方式上，多數企業希望資金資助到企業，部分企業希望資助到培訓機構和學生。
建議：整合各項扶植政策資源，由目前的政策資金直接扶植到企業，通過將支持資金按企業情況撥到基地的各企業定向專戶、定向使用，逐步過渡到政策資金直接扶植到人才基地。最終實現企業能直接招收到合格的技術人才的目標。
3.9培訓認證
企業普遍認為，目前社會培訓機構良莠不齊。其中，企業認為較為優秀的培訓機構有：東軟、青軟、清華IT、中軟、長城教育、北軟教育等。
企業反映，目前的社會培訓資質證書也是魚龍混雜。多數企業希望人才具備的證書有：信息產業部證書、微軟、SUN、思科、IBM等，也有部分企業認為培訓資質證書并不重要。
建議：軟件人才培養基地有選擇地與具有軟件開發企業背景的培訓機構合作，避免純商業性的社會培訓機構的介入。有二種合作方式可以選擇：
(1) 與一家優秀培訓機構全面合作，如中軟、東軟等，這種合作應是包括業務項目、投資、人員團隊等諸方面的全面合作；
(2) 以基地自我發展為主線，將各培訓機構的優勢業務項目進行組態，形成基地獨立、完整的業務體系。同時，考評向實際開發的工程評測轉化。
同時，軟件人才培養基地應申請并獲得信息產業部、微軟、SUN、思科、IBM等培訓資質證資質，形成基地內的資質平臺，并與各合作方實現資質共享。
4結束語
軟件人才供求結構的矛盾表現為軟件人才存在數量和結構上的雙重缺口，破解人才瓶頸難題成為促進軟件產業發展的首要任務。隨著軟件技術日新月異的發展，高校教育應積極向軟件產業延伸，軟件產業應積極向教育融合。依靠企業和高等院校的資源優勢，營造與產業發展緊密合作與創新的良好環境，建立教育、科技和產業的長效聯動機制，是培養適用型人才的有效途徑。以此形成產業鏈、技術鏈、學科鏈和人才鏈的有效對接。
大力開展職業化、規模化實訓是完成大學畢業生到軟件工程師身份轉變的最佳手段，是實現“端到端”人才育成體系的最佳舉措。由政府主導并與知名國際機構合作建立規范化、規?；能浖瞬排囵B基地，是保障大學生實
【關鍵詞】高職；呼叫人才；職業能力；實訓基地
高職教育的核心是以“就業為導向，市場需求為目標”。高職院校在進行專業設置與開發的過程中要以適應我國，特別是本地區域經濟發展的行業職業崗位群供應體系為主要目標，進行教學課程設置與實訓基地建設，從而形成一套獨具特色的鏈式課程體系，實現專業教學與企業崗位技能需求的對接，保證學生能實現真正的“零距離”上崗。
呼叫中心是指一些企業或組織為了密切與用戶的聯系并為之提供有效服務而設立的一種實體，以計算機和通信技術為硬件支撐，由座席員通過電話等多種通信手段實現服務，提供市場營銷、售后服務或其他特定服務活動而接收和發出呼叫的一種運營場所。作為一種不斷發展的、全新的現代化服務方式，呼叫中心廣泛地應用在BPO（業務流程外包）領域，從事政府熱線、網絡商務、技術支持、市場調研、客戶服務、數據核實、電話行銷等工作，服務與支持大型企業，實現企業的客戶服務與增值業務，極大地提高相應行業的服務水平和運營效率。
呼叫中心業務在世界范圍內需求迅速增長，在中國也處于爆發趨勢。2011年中國呼叫中心產業發展研究報告顯示，到2013年，中國外包呼叫中心的坐席總數將達到500000個，年均增長率為25%。僅以保險電銷行業呼叫中心為例，至2012年4月，坐席已達30000個，累計收入將達到140億元。
呼叫中心從業人員在社會各大中型企業中的需求量龐大，其福利待遇優厚，從事坐席人員的月工資在1500—12000元，是當下供不應求的熱門人才。與此同時，人才瓶頸抑制行業持續快速發展的特征也越來越明顯。前期發展較快的全國各大城市都正在面臨嚴重的呼叫中心人才短缺。
以大連為例：作為國家商務部首批指定的外包基地，大連的BPO業務的發展環境得天獨厚。作為中日軟件產業合作的戰略門戶，日本大型企業紛紛入駐大連建立呼叫中心，越來越多的國內企業也開始開拓日、韓的呼叫中心市場。大連將成為東北亞乃至世界的一個信息服務中心。此外，大連的經濟發展也對呼叫中心的壯大有著內在需求。國內呼叫中心市場以每年20%左右的速度迅猛增長，主要集中于電信、金融等服務性行業。城市發達的工業、高新技術產業和商業、物流業也將為呼叫中心產業的發展提供了巨大的空間。大連市煤氣公司呼叫中心、政府為公眾服務的呼叫中心也開始陸續為公眾服務。
2010年，教育部在職業院?？蛻粜畔⒎諏I（專業代碼：090900），呼叫中心的人才培養正式納入國民職業教育系列。而目前，國內培養專業的呼叫中心坐席職業人才的教育機構微乎其微，只有少數職業院校開設了呼叫中心相關專業。北京應用技術大學在國內首開先河設置呼叫中心專業，特色鮮明。石家莊大學和企業共建呼叫中心基地，效果顯著。
因此，針對本地區域經濟發展特色，結合我國呼叫中心服務外包產業和職業教育實際狀況，著力于人力資源的根本，在高職院校大力發展呼叫中心客戶信息服務崗位人才的開發與培養，作為一項專業開發的創新與嘗試在未來的就業與發展是不可限量的。
通過引進國外先進的呼叫中心人才標準和技術標準，打造以“能力本位”高職課程教育體系，以職業核心能力的培養為主線，有效地將職業素養與專業素養結合在一起。通過基礎課程提高學生信息處理、數字應用、外語應用等方法能力；通過專業課程打造學生營銷、設計、編程等專業能力；通過社會活動養成自我學習、與人交流、與人合作、解決問題等社會能力。有針對性地大量培養學生具備從事呼叫中心坐席職業的綜合能力以滿足企業的大量崗位需求，以此開辟高職院校學生帶薪學習的平臺與高薪就業的入口。
在人才培養過程中，高職院?？梢詣摻ê艚兄行姆諏I的實訓基地和運營平臺，為社會服務的同時為學生實訓和就業服務。依托良好的軟硬件環境，通過專業理論系統培訓、現場模擬訓練、呼入呼出業務實訓、人才輸出等業務模塊。牽手全國各級各類職業技術院校和國內大型服務外包企業，建立起服務外包行業的專業生源供應鏈、合格人才培養鏈和人力資源供給鏈。使用實際業務的運行機制，承接真實的項目，使用真實平臺，完成真實任務，實現職業教育“模擬實訓”到“全真實訓”的轉變，為企業降低了用人風險與成本。
在培養新型專業人才的同時，依托呼叫中心創建的實訓基地，還可以同時供多個相關的專業實習實踐。如：商務語言系培養外資BPO外包呼叫中心咨詢服務能力，信息技術系培養軟、硬件維護服務能力，管理工程系培養金融、保險、證券行業營銷咨詢能力等。使原本各自為戰的實訓實驗室在整合后成了收益共享的平臺。為高職院?，F有的專業拓展與電子商務相關職業崗位的更為廣泛的空間，促進地區相關產業的蓬勃發展。
“企業提需求、研究出標準、學校來培養”是高等職業院校的辦學理念與目標。根據社會大環境與區域經濟發展特色下的崗位需求，與時俱進的進行合理的專業設置，才能進行有效的人才培養，讓我們培養的學生就業有目標，能夠準確而高效的獲取相應的崗位。
在高職院校中，針對未來10-20年大量需求的崗位建立相關專業進行合理的知識體系培養，建立呼叫專業人才培養的實訓基地，為地區及國內呼叫企業培養、輸送優秀的呼叫中心人才，是必要的、可行的，大有可為的。
參考文獻
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關鍵詞：高職；電子商務；人才培養
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 14-0000-02
獲得陜西省教育廳教育科學規劃《基于職業能力需求的陜西高職電子商務專業服務型人才培養模式研究》課題基金項目（SGH12603）
進入21世紀以來，信息服務業已成為主導產業，引領我國的電子商務不斷地完善和發展，我國的電子商務市場將成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。據中國互聯網中心和艾瑞資訊數據顯示，截至2012年12月底，中國電子商務市場交易規模達8.1萬億元，同比增長27.9%；B2B電子商務市場營收規模37.1億元，同比增長24.9%；中國網絡零售市場交易規模達13205億元，同比增長64.7%。
行業的發展，對人才的需求也十分迫切。從2001年以來，我國開設電子商務專業的各類本?？?、高職院校就陸續達到了千所以上，這些畢業生在進入人才市場時本應搶手，但事實并非如此。近年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%，電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低于我國大學生平均的就業水平。我們發現造成這種局面的根本原因在于學校在電子商務人才的教育和培養方面還存在欠缺，尤其是高職院校的專業定位不符合電子商務行業、企業的要求，對學生就業崗位定位不準。這就迫切要求我們認真思考行業發展究竟需要什么樣的人才，對電子商務人才培養應該有認真的探討和研究。
一、現有電子商務人才培養存在的問題
（一）培養方向模糊，定位不清
高職教育的定位是培養高等技術應用型技能人才，應著重于提高學生的技術應用能力。然而許多院校不能清晰地界定其培養的電子商務人才將來的就業方向，多數培養機構提出的培養目標寬廣，涉及領域眾多，而這并不符合國內用人單位對電子商務人才的實際需求。學生學習這個專業，畢業以后到底從事什么工作并不明確，對人才需求規格的把握程度低，市場調查不深入、不扎實，導致許多學校不能清晰地定位電子商務人才培養的方向。
（二）專業特點不突出、課程設置無標準
由于高職院校對職業定位模糊，在設置專業人才培養方案時專業的特點不突出，在課程的設置上就難以取舍，難以體現理論的“適度、夠用”原則，缺乏“人無我有，人有我強”的競爭優勢。此外，由于電子商務理論體系本身還在不斷完善，再加上各校對電子商務在國際上廣泛應用、在中國企業的實際應用缺乏充分的了解，因此，在制定專業教學計劃時缺乏目的性和原則性，在開設課程的選擇上沒有依據，從而使整個教學方案缺乏完整性和系統性，課程之間缺乏聯系和支持。課程安排重視理論課程輕視實踐技能課程，在課程內容上缺乏有效的實踐技能環節，不能使學生系統地、連貫地掌握專業技能，與企業實際需求差距較大，不符合用人單位對電子商務人才的未來發展。在教學內容上還存在不規范的情況，造成知識點重復、重要內容欠缺等現象。
（三）專業師資隊伍匱乏
目前大多數電子商務專業的教師主要來自計算機和經濟管理類專業，其知識儲備大多來自以往出版的一些電子商務書籍，不夠系統、深入和實用。因此在從事電子商務教學時顯得力不從心。我國高職院?，F有電子商務專業教師中，85%的電子商務專業教師沒有國際交流經歷，45%的專業教師沒有本專業相關企業的實踐經驗。由于本身較少參與實踐活動，導致教師在組織學生討論、分析案例、指導實驗和創業等方面的效果受到很大影響。電子商務專業教師的理論和實踐都比較薄弱，這直接影響到整個電子商務人才的培養。
（四）實踐環節薄弱，技能不突出
電子商務是一個應用性和動手能力很強的專業。無論是計算機與網絡技術、商務策劃、網絡營銷、項目管理都需要大量的動手訓練，必須加強實踐性教學環節。但目前大多數院校電子商務專業的學生的實都在虛擬的環境中操作，根本不能切實感受現實中電子商務的應用。即使是在學校實驗室可以進行基礎訓練的網頁設計、網站建設等內容由于課時，實驗條件等原因，學生掌握的程度也不是很扎實。很多學校建立了電子商務實驗室，安裝了一套簡單的模擬軟件，供學生模擬練習，而這些軟件大部分依舊是脫離實際的商業環境，甚至有不少軟件已經落后于現有的應用。因此，這種模擬練習不能真正培養和提高學生的實際動手能力。
二、構建高職服務型電子商務人才培養模式
針對目前高職院校電子商務人才培養中存在的問題，我們認為高職院校要針對職業院校的特殊辦學方針和培養目標，安排課程、組織實施課堂教學和實踐教學，應該對電子商務專業進行系統的分析、調研，認真研究探索服務型電子商務人才的培養模式。
（一）制定電子商務的人才培養目標
高職高專教育最基本的特色體現在專業的培養目標上，培養目標的準確定位是專業建設發展的關鍵。電子商務人才的培養應以服務就業為導向，按照電子商務專業的就業崗位群來確定培養目標，使之更具專業針對性和應用廣泛性，適應現代服務業領域電子商務應用一線工作的需要，培養面向企業電子商務信息化建設、管理與維護的電子商務技術人才，培養具有良好的職業道德和敬業精神，具有創新精神和實踐能力的高素質專門人才。
（二）明確電子商務專業建設的思路
構建高職服務型電子商務人才培養模式，很重要的一點是要明確專業建設的思路，辦出有自己特色的專業。電子商務專業要立足于服務企業、事業單位以及相關部門，那么加強校企合作、采用項目驅動、搞好產學研合作是培養電子商務應用性人才的重要途徑。校企合作使學生在校期間就能頂崗實習，強化了學生的操作技能，實踐了開展電子商務的各個環節，使理論知識很好的運用于實踐。為將來畢業后很快就業，使學校教育和企業實踐實現無縫對接提供了很好的條件。
以陜西工業職業技術學院為例，在進行電子商務專業建設時與“西安印象”企業合作，建立校內外實訓基地，優勢互補，達到雙贏。校企合作不僅鍛煉和提高了電子商務專業教師的水平，而且也提高了學生的實際操作能力，同時還帶動了電子商務專業建設和電子商務應用性人才的培養。
（三）構建合理的課程體系
電子商務專業的課程設置是否科學，直接關系到電子商務人才的培養質量。電子商務專業建設的核心內容就是設計和建立理論教學體系、實驗教學體系和實踐教學體系為一體的電子商務應用服務型人才培養的課程體系，突出實踐能力的培養。高職院校應根據自己培養電子商務人才的層次和類型，大膽、創新地對專業課程進行改革，注重實踐教學環節的改革，通過校內校外相結合、課內課外相結合、教師學生相結合、教學與訓練相結合，多方位、多渠道地加大學生專業素質能力培養。構建電子商務課程體系應對中小企業所需電子商務崗位進行研究、分析，確立電子商務專業的典型工作任務、就業領域。再依據就業領域，開設新課、整合現有課程體系、加強教學方法及教學手段的改革，拉近學校教育現狀與企業需求的差距，形成以服務就業為目標的特色課程體系。
（四）整合教學內容、改進教學方法
在電子商務專業建設中，要加強電子商務專業課程的資源建設，制定課程標準、選編適合的教材、制作相關課程課件、教學案例、建立題庫等。同時加強校企合作，借鑒企業培訓經驗，加強院校之間的相互交流，在電子商務人才培養上實行教學資源共享。及時將相關國家職業資格標準融入教學。結合電子商務師國家標準，圍繞核心能力進行培養，將素質教育和職業能力培訓緊密結合。
結合專業人才培養教學特點，組織實施課堂教學方法、考核方式等方面進行課程改革。在課程教學中采用模擬現場的“教、學、做”一體化教學，采用項目驅動、任務驅動、協同工作的方式進行教學，注重學生解決實際問題能力和團隊合作意識的培養。鼓勵學生參加各種與電子商務有關的大賽，可以用技術技能競賽獎項替代相關課程的學分，通過賽學結合，達到以賽促學的目的。在課程考核過程中采用過程與結果、團隊與個人、側重技能操作的方式進行考核。
（五）重視實踐教學的全過程
電子商務具有高度商業實踐性和專業的綜合性，需要加強實踐性專業教學環節。在電子商務課程體系中，應對專業實習模塊加大篇幅，實踐教學要做到課程實訓與特色實訓相結合，校內實訓與校外實訓相結合。實訓課程教學多樣化。在課程教學時，可以通過課程實訓、綜合實訓、認知實踐等多種實訓手段加強對學生的實踐教學，通過必要的案例教學和實務操作能力的培養讓學生熟悉企業電子商務案例，學會用現代企業管理方法、網絡通信技術，分析企業電子商務過程，形成商務尋求技術、技術推動商務的職業敏感與素養。實習要有針對性，在教學計劃中予以重點安排，大力開拓實訓基地建設，讓在校學生和面臨畢業找工作的學生了解企業的需求，親臨體驗企業化的實際運作以積累豐富的實際操作經驗。
（六）加強電子商務專業師資隊伍建設
