時間：2022-05-23 08:09:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡故障排除，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
0引言
如今因特網是極其龐大和復雜的，盡管其形式和內容都在發生巨大的變化，但是網絡在初期設計和建造中，都采用分層次的結構，這種體系結構使得各種不同硬件和軟件快速連接到網絡，網管員在分析和排查網絡故障時可充分利用這種分層結構，快速準確的定位并排除故障，達到事半功倍的效果，本文就對如何分層排除網絡故障作以介紹。
1系統化排錯策略
網絡故障排除是一門綜合性技術，涉及到網絡技術的方方面面，所以當聽到“網絡癱瘓了”，對于網絡管理員來說，首先應該是鎮定，其次開始第一步，分析網絡故障時，首先要清楚故障現象，應該詳細說明故障的現象和潛在的原因，然后確定造成這種故障現象的原因的類型。例如，主機不響應客戶請求服務。可能的故障原因是主機配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。論文百事通第二步，收集需要用于幫助隔離可能故障原因的信息，如向用戶、網絡管理員、管理者和其他關鍵人物提一些和故障有關的問題。廣泛的從網絡管理系統、協議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明書中收集有用的信息。第三步，根據收集到的情況考慮可能的故障原因。可以根據有關情況排除某些故障原因。例如，根據某些資料可以排除硬件故障，把注意力放軟件原因上。對于任何機會都應該設法減少可能的故障原因，以至于盡快的策劃出有效的故障診斷計劃。第四步，根據最后的可能的故障原因，建立一個診斷計劃，開始僅用一個最可能的故障原因進行診斷活動，這樣可以容易恢復到故障的原始狀態。如果一次同時考慮一個以上的故障原因，試圖返回故障原始狀態就困難的多了。第五步，執行診斷計劃，認真做好每一步測試和觀察，直到故障癥狀消失。第六步，每改變一個參數都要確認其結果。分析結果確定問題是否解決，如果沒有解決，繼續下去，直到解決。網絡故障的發生時很常見的事情，而對于網絡管理員來說，就是去解決這種網絡故障，恢復網絡運行，改善和優化網絡的性能。因此部署一種能夠排除不同可能性并一步一步朝網絡問題的真實原因前進的技術方案是非常關鍵的步驟，一個較好的故障排查方案圖如下：
2分層排錯
網絡的故障到底出在什么地方？這對于很多初級網絡管理者來說是一件麻煩的事情，但是對于網絡來說，為了降低設計的復雜性，增強通用性和兼容性，計算機網絡都設計成層次結構。這種分層體系使多種不同硬件系統和軟件系統能夠方便地連接到網絡。管理員在分析和排查網絡故障時，應充分利用網絡這種分層的特點，即根據OSI七層結構的定義和功能逐一的分析和排查這是最好最快的方法。OSI的層次結構為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式，由于各層相對獨立，按層排查能夠有效地發現和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。在應用分層思想的可以有不同的思路，可以采用自下而上的方法，也可以采用自上而下的方法，自下而上是指從物理層開始檢查直到應用層；自上而下是指從應用協議中捕捉數據，分析數組統計數據和流量統計信息以獲得有價值的信息。OSI把網絡分成了七層，從下至上（1層到7層）分別為物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層，這七層模型描述了信息如何通過網絡介質從一臺計算機的軟件應用傳輸給另一臺計算機的軟件應用，這七個層次相對獨立，完成相應的網絡功能。OSI的上層（5至7層）處理應用問題，并且通常只實現在軟件中。應用層最靠近終端用戶。OSI的下層（1至4層）處理數據傳輸問題。物理層和數據鏈路層實現在硬件和軟件中。網絡層和傳輸層一般只實現在軟件中。①在查看物理層時，此時應該做的第一件事情就是檢查網絡線路。計算機后面的網卡綠色指示燈是否亮?很多情況下，你會發現這僅僅是線路存在問題。你可能也遇到過比較罕見的情況，由于線路接口比較松，加上用戶的經驗不足，所以看上去是插著的，但實際上并沒有接觸。因此應注意連接電纜是否正確，Modem、CSU/DSU等設備的配置及操作是否正確，確定路由器、交換機、防火墻等設備接口是否完好的主要通過showinterface命令，檢查每個端口是否UP，查看傳輸模式、傳輸速度、協議建立狀態等。②在確保物理層完好的情況下，應特別注意數據鏈路層，因為所有網絡層及網絡層以上的應用都建立在數據鏈路層的正常工作。數據鏈路層主要關注于相連設備的互連參數，比如封裝協議、信令格式等。③網絡層是計算機通信的關鍵層，因此網絡層檢查時要注意利用Ping命令和Traceroute命令檢查網絡的連通性。網絡層提供建立、保持和釋放網絡層連接的手段，包括路由選擇、流量控制、傳輸確認、中斷、差錯及故障恢復等。排除網絡層故障的基本方法是：沿著從源到目標的路徑，查看路由器路由表，同時檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現，應該通過檢查來確定是否已經輸入適當的靜態路由、默認路由或者動態路由。然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動態路由選擇過程的故障，包括RIP或者IGRP路由協議出現的故障。④在協議層的高層涉及到協議故障比較多，故障處理起來越來越困難，因此管理員需要懂得協議之間如何工作。首先管理員應清楚有那些程序可用，可以利用Telnet終端模擬應用程序，它可以提供對大型主機、UNIX系統、路由器、交換機等的應用程序和相關配置的命令行訪問方式。同時可以使用端口掃描器判斷哪些端口正在使用，以及借助協議分析儀（如微軟提供的網絡監視器）捕捉相應的RIP信息和UDP報頭，大多數傳輸層錯誤主要表現在ACL和NAT上面。另外日志對于網絡安全來說非常重要，記錄了系統每天發生的各種各樣的事情，你可以通過日志來檢查錯誤發生的原因，或者受到攻擊時攻擊者留下的痕跡。路由器的一些重要信息可以通過syslog機制在內部網絡的Unix主機上作日志。在路由器運行過程中，路由器會向日志主機發送包括鏈路建立失敗信息、包過濾信息等等日志信息，通過登錄到日志主機，網絡管理員可以了解日志事件，對日志文件進行分析，可以幫助管理員進行故障定位、故障排除和網絡安全管理。當網絡故障排除后，管理員應及時做好記錄，以便日后查看和使用。⑤而對于應用層來說，可以使用程序本身進行調試和排錯。
3總結
企業網絡是個復雜而龐大的體系，任何一個細小的錯誤都可能導致整個網絡的癱瘓，對于網絡管理員來說，要從故障現象出發，以各種手段收集更可能多的信息，確定故障點，制定各種排錯的計劃并執行，直至排除故障。隨著計算機網絡體系的不斷壯大，也會越來越復雜，但是萬變不離其宗，那就是按照分層次結構去排查，同時將所掌握的知識有條理的系統的方式應用到診斷和排除網絡故障中去，就可以達到事半功倍的效果。
參考文獻：
[1]秦東.企業網絡故障.電子工業出版社.2007.6.1.
關鍵詞:網絡故障;網絡維護;TCP/IP協議;Ping命令
中圖分類號:TP306+.3文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)17-4625-02
LAN Network Breakdowns of the Ideas and Methods
WU Xiao-nan
(State Administration of Radio, Film and Television, Quanzhou 362123, China)
Abstract: Global informationization of picking largely depends on global popularization network maintenance personnel 2M LAN, how to maintain good this network, and how to use the troubleshooting process exclude some basic fault, it is discussed in this paper.
Key words: network fault; network maintenance; TCP/IPprotocol; Ping command
1 概述
我局2M網組建已經有幾年的時間,隨著此專網承載內容的增加,所處的位置也越來越重要,尤其臺站各平臺的廣泛使用,帶來信息互通的便利,節約了資源,提高了各環節工作的效率,帶來的益處舉不勝舉。為了確保此信息高速公路的暢通,作為網絡管理人員,就必須學會處理突發的網絡故障和日常網絡維護常識。遇到網絡故障,在實際維護網絡的過程中,幾乎是一件不可避免的事情。從故障現象來看,有的網絡故障解決辦法是相通的,但從實際運行環境來看,解決相同現象的故障,方法可能迥然不同;我們在破解網絡故障的過程中,如果不善于動腦筋,就容易受到一些常規教條的束縛。相反,如果我們能跳出框框,從平時很少會考慮到的盲點下手來破解網絡故障的話,說不定能收到事半功倍的效果!下面根據本人網絡維護及處理故障的方法加以總結,希望能跟網絡管理人員和廣大愛好者一起交流,也希望能給在網絡中遇到類似問題的人有一點啟示和幫助。
2 網絡故障排除的思路
俗話說:磨刀不誤砍柴功。在處理故障時,首當其沖是要理清思路,找準下手點。
1) 查看故障現象網絡出現故障肯定在某個地方或某些方面上有所表象,找出和識別這些現象是成功排除故障的關鍵。可從網卡、交換機、路由器、服務器面板上的指示燈或日志、出錯信息等方面查看故障現象。通常情況下,綠燈表示連接正常,紅燈表示連接故障,不亮表示無連接或線路不通;據數據流量的大小,指示燈會時快時慢的閃爍。也可向操作者進行詢問來了解故障現象,比如故障時正在運行什么進程等等。總之要從多方面對故障現象進行了解,才能對癥下藥排除故障。
2) 分析可能導致錯誤的原因,定位故障范圍根據故障現象進行分析哪些情況可能導致網絡出現故障。如網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協議設置不當等等會出現什么現象,可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序,一個個先后排除。對收集到的信息進行綜合分析判斷,將故障點壓縮到某個范圍。
3) 進行測試,找出故障點對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試。確認故障是局限于某一網段或是某個節點,在壓縮故障點時,先檢測兩個節點的連通性,關掉或斷開其他節點,再逐步增加其他節點。若連通不正常,就要對網線及接頭部分、交換機及端口等進行檢查。排查軟件故障時,要重新安裝軟件系統,并進行重新設置。網絡故障排除的方法造成網絡故障的原因多種多樣,下面我僅從網絡連接性故障、配置文件選項故障及網絡協議故障三個方面談談自己一些排除網絡故障的方法。
3 網絡連通性出現的網絡故障
本著從簡到繁的原則,首先應考慮網絡連通性方面是否有問題。網卡、跳線、信息插座、網線、Hub等設備或通信介質等出現問題均會引起網絡無法連通故障,其中任一設備的損壞,都將導致網絡連接的中斷。
3.1 有以下情況均可能導致網絡連通性故障
1)電源故障;
2)網卡故障,網卡損壞或與其他設備有沖突等;
3)網線、跳線、信息插座等接觸不好或斷線故障;
4)網路中某一設備損壞。出現這種連通性故障時可通過由簡到繁、逐步排除的方法進行處理。
3.2 解決辦法
1)指示燈直觀查看法。通過查看網路中各電源指示正常與否,各設備(包括網卡)的指示燈狀態正常與否,來初步判斷故障的所在。比如通過看網卡LED燈判斷網卡的故障:正常情況下,在不傳送數據時,網卡的指示燈閃爍較慢,傳送數據時,閃爍較快;無論是不亮,還是長亮不滅,都表明有故障存在。
2)用ping命令測試法。ping的格式為:ping 或ping 10.2.0.1 (10.2.0.1是ip地址,可以是主機的ip也可以是網絡中另一臺計算機的ip)。使用ping命令,ping本地的IP地址或電腦名(如OA1),檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能ping通,說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。如果連續幾次ping都出現"requst time out"信息,表明網絡不通。配置文件和選項服務器、電腦都有配置選項,配置文件和配置選項設置不當,同樣會導致網絡故障。服務器權限的設置不當,會導致資源無法共享的故障。電腦網卡配置不當,會導致無法連接的故障。配置故障通常表現為以下幾種:
3.3 只能與部分電腦通信故障
無法訪問其他任何設備。出現配置故障時首先檢查發生故障電腦的相關配置。若有錯誤,通過修改后,再測試其網絡服務是否可以實現。如果沒有發現錯誤,則需要測試系統內的其他電腦是否有類似的故障,如果有同樣的故障,說明問題出在網絡設備上,如交換機。
3.4 網絡協議故障
3.4.1 如果沒有網絡協議,電腦和網絡設備之間就不能通信,不能實現資源共享
網絡協議故障通常包括以下幾個方面:
1)電腦在“網上鄰居”中能看到自己和其他成員,但無法訪問其他電腦。
2)電腦在“網上鄰居”中既看不到自己,也無法在網絡中訪問其他電腦。
3)電腦無法登錄到服務器。
3.4.2 當電腦出現以上協議故障現象時,可以按照以下步驟進行故障的定位
1)檢查電腦是否安裝TCP/IP和NetBEUI協議,并把TCP/IP參數配置好,然后重新啟動電腦。
2)使用ping命令,測試與其他電腦的連接情況
3)在“控制面板”的――“網絡”屬性――“文件及打印共享”――“文件及打印共享”中檢查一下,看看是否選中了“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他電腦使用我的打印機”復選框,或者其中的一個。如果沒有,全部選中或選中一個。④系統重新啟動后,雙擊“網上鄰居”,將顯示網絡中的其他電腦和共享資源。如果仍看不到其他電腦,可以使用“查找”命令,能找到其他電腦,就一切OK了; ⑤在“網絡”屬性的“標識”中重新為該電腦命名,使其在網絡中具有唯一性。
4 結束語
總之作為一名網絡管理員,在遇到網絡故障時,一定不要驚慌,要冷靜分析故障發生當時的現象,熟練綜合運用“排除法”、“設備替換法”和“網線插拔法”等多種方法,一步一步地進行故障排除,快速定位故障的具置,迅速查找出引起故障的原因,及時采取相應措施加以解決,充分利用IDS入侵檢測系統、網絡流量監測工具等,以加強對計算機病毒的防治工作,加強對網絡線路運行狀態的監控,及時發現和處理網絡上的異常流量和病毒攻擊等問題,并制定一系列計算機安全管理制度,確保局域網線路的正常運行。
參考文獻:
[1] 王達,網管員必讀-網絡組建[M].北京:電子工業出版社,2006.
論文關鍵詞：網絡故障,網絡協議,網絡配置
引言
電子閱覽室中存在的網絡故障極為普遍,故障種類也十分繁雜，如果把網絡故障的常見故障進行歸類查找,那么無疑能夠迅速而準確的查找故障根源,解決網絡故障。一般來說，網絡故障診斷以網絡原理、網絡配置、網絡運行的知識為基礎，從故障現象出發，以網絡診斷工具為手段獲取信息，確定網絡故障點，查找根源，排除故障，恢復網絡運行。電子閱覽室內通常有下面幾種可能：網絡連通性故障、網絡協議故障及網絡配置故障。
1網絡連通性故障
1.1什么叫“網絡連通性故障”
簡單地來說就是ping不通。網絡的連通性是故障發生后首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網卡、跳線、信息插座、網線、交換機等設備和通訊介質。其中,任何一個設備的損壞,都會導致網絡連接的中斷。連通性通常可采用軟件和硬件工具進行測試驗證。
例如，當某一臺電腦不能瀏覽Web時，在網絡管理員的腦子里產生的第一個想法就是網絡連通性的問題。看得到網上鄰居嗎？可以共享打印機嗎？可以在本電子閱覽室內訪問其他計算機上的資源嗎？ping得到網絡內的其他電腦嗎？只要其中一項回答為“yes”，那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答“No”，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網絡協議的配置出現了問題也會導致上述現象的發生。另外，看一看網卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常。
1.2故障排除
如果計算機無法接入Internet，首先查找網絡中的其他計算機，或使用局域網中的Web瀏覽，如果上述操作正常則可排除網絡連通性故障；如果無法實現上述操作，則必須查看網卡是否存在故障。查看網卡的指示燈是否正常。正常情況下，在傳遞數據時網卡指示燈閃爍較快，不傳遞數據閃爍較慢。不亮或是一直亮則網卡有問題，則需更換網卡。
另外，使用Ping命令，Ping本地的IP地址或計算機，檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能Ping通則檢查網卡和IP網絡協議沒有問題，問題可能出在計算機與網絡的連接上。檢查Hub或交換機的接口是否正常。如果Hub和交換機沒有問題，則檢查網線。如果Ping不通，只能說明TCP/IP協議有問題。
總之,排錯時的總原則還是老樣子：要有邏輯性，要有順序。先ping自己保證協議棧工作正常，再ping網關；同一交換機下其它人都正常，重啟故障電腦或交換機；保證水晶頭等物理設備無故障
2 網絡協議故障
2.1網絡協議是網絡設備之間互相溝通的“語言”，對網絡傳輸起著決定性的作用。目前，應用最廣泛的網絡協議是TCP/IP協議。沒有網絡協議，網絡設備與計算機之間就無法通信。網絡協議即包括交換機和路由器執行的網絡協議,也包括計算機和路由器執行的網絡協議。TCP/IP協議涉及的基本參數有四個：IP地址、子網掩碼、DNS、網關，其中任何一個協議配置不當,都有可能導致網絡癱瘓,或導致某些服務被終止,從而出現網絡故障。
2.2 故障排除
檢查網絡協議是否安裝。檢查計算機是否安裝TCP/IP和NetBEUI協議。如果沒有，建議安裝這兩個協議，并把參數配置好。
檢查網絡協議配置。TCP/IP協議的配置其實就是指計算機的IP地址信息，包括IP地址、子網掩碼、默認網關和DNS服務器IP地址，以我館電子閱覽室的計算機Internet協議屬性設置為例：如左圖所示。
其中：IP地址設置錯誤時，可能會與其它計算機發生IP地址沖突，或者無法與網絡內的其它計算機通信，同時無法訪問其它網絡，也不能訪問Internet。
子網掩碼設置錯誤時，可能無法與網絡內某些計算機通信，同時無法訪問其它網絡，也不能訪問Internet。
默認網關設置錯誤時，雖然可以與本網絡內的計算機進行通信，但是，無法訪問其它網絡(包括虛擬網絡VLAN)，更不能訪問Internet。DNS服務器配置錯誤時，由于不能實現DNS解析，而只能使用IP地址訪問網絡，典型故障現象是只能使用QQ，而不能使用Web瀏覽網頁。
3配置故障
3.1 故障分析
所有的交換機和路由器都有配置文件,所有的服務器、計算機都有配置選項,配置文件和配置選項配置不當,同樣會導致網絡故障。如服務器權限的設置不當，會導致資源無法共享的故障；路由器的訪問列表配置不當,會導致Internet 連接故障；交換機的VLAN 配置不當,會導致VLAN 間的通訊故障；計算機網卡配置不當,會導致無法連接的故障,等等。因此,當排除硬件故障之后,就需要重點檢查配置文件和選項的故障了。當網絡內所有的服務都無法實現時,應當檢查交換機的配置；如果只有個別服務無法實現時,應當檢查提供相應服務的服務器配置。
3.2故障排除
檢查發生故障的計算機相關配置。如果發現錯誤，修改即可。如果沒有發現錯誤，則應檢查系統內其他計算機是否有類似的故障，如果有，說明問題出在網絡設備上，如Hub等。反之，檢查被訪問計算機對該訪問計算機所提供的服務。
4 總結
由于電子閱覽室內計算機的使用頻率極高、時間較長、讀者的操作不規范，還應注意以下問題：病毒雙絞線的制作、機房的電器環境等。對網上計算機殺病毒軟件要勤于更新,經常殺毒,否則它也會影響網絡性能。雖然在電子閱覽室內出現的網絡故障是多種多樣的，但并非無規律可循。經過反復測試，確定了故障源，則識別故障的類型還是比較容易的。對于網絡硬件設備來說，最方便、快速的措施就是進行更換，對于損壞部分的維修可以以后再進行。對于軟件故障來說，可采取重新安裝有問題軟件（如常見瀏覽器故障，殺毒軟件被病毒感染等）或對軟件進行重新設置。
總之，產生網絡故障原因是很復雜的，同樣的故障可能導致不同的表現形式。但是，查找故障的基本方法應從最簡單的錯誤入手，先檢查網絡線、網卡配置，網絡連接設備HUB/交換機/路由器的連接；然后是軟件設置；最后是其他一些網絡硬件故障。當然無論是網卡、HUB或交換機或路由器在正確使用下一般不會輕易損壞的，具體情況要具體分析，要解決各種網絡故障需要不斷地積累經驗，并且也要不斷加強理論知識的學習。
參考文獻】
[1]胡明華.高校校園網網絡故障的診斷對策[J].計算機安全.2009(2）110-112
[2]金莉莉.雷鳴.王洪源.圖書館計算機網絡故障診斷策略[J].電腦開發與應用.2003.16(5）29-30.33
識別電源故障
ADSL貓上一般都有一個標識為“POWER”的指示燈，這個指示燈就是電源指示燈。正常情況下通電后電源指示燈就會點亮，如果不亮就可以斷定該ADSL貓的電源十有八九出了問題。
故障排除方案：首先應嘗試拔下ADSL貓的電源線并換一個插座看是否正常，再檢查ADSL貓的開關。如果家里還有備用電源，可以更換電源。如果上述操作都不能解決問題，可以聯系網絡服務提供商，像中國電信可撥打10000號，一般都能解決問題。
識別硬件故障
在ADSL貓上一般還能看到標識為“TEST”或“DIAG”的指標燈，這個指標燈就是ADSL貓的自檢指示燈。一般來說，該指示燈在剛接通電源時才會出現閃爍現象，這表明ADSL貓正處于自檢狀態。一旦自檢完成，該指示燈就會自動熄滅。如果該指示燈一直處于常亮狀態，就表明該ADSL貓沒有順利通過自檢，ADSL貓本身可能出現了硬件方面的故障。
故障排除方案：硬件故障一般都不方便自行解決。不過，有時候可能是設備的偶爾故障，可以嘗試重新啟動一次ADSL貓，或是按下ADSL貓后側的復位鍵進行復位（通常復位鍵都不方便“按”到，需要用牙簽之類的細東西戳進復位孔10秒鐘以上），運氣好的話也許可以立即解決故障。
識別網絡故障
在眾多故障現象中，網絡故障是出現頻率最高的一種，這類故障出現后，都會表現在ADSL貓的“LAN”燈上。正常情況下，給ADSL貓接通電源后，該燈開始閃爍，等信號連接后該指示燈就進入常亮狀態。下面來看看如何通過該指示燈判斷網絡故障。
1．LAN燈不亮，LINK燈常亮（有的ADSL貓標的是“CD”燈）。表示ADSL貓和網卡之間的網絡連接有故障出現。
故障排除方案：檢查網卡驅動程序是否正確安裝，必要時可以插拔一次網卡，拔下時可以用橡皮擦將網卡的金手指處擦一遍，去除金屬接點上的氧化物。如果網卡出現了問題，可考慮更換一塊正常工作的網卡。
【關鍵詞】網絡；互聯網；故障診斷
一、常見計算機網絡故障分類
網絡故障診斷應該實現三方面的目的： 確定網絡的故障點，恢復網絡的正常運行； 發現網絡規劃和配置中欠佳之處，改善和優化網絡的性能； 觀察網絡的運行狀況，及時預測網絡通信質量。
網絡故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數據鏈路層的網絡設備的接口配置問題；網絡層網絡協議配置或操作錯誤；傳輸層的設備性能或通信擁塞問題；上三層CISCO IOS或網絡應用程序錯誤。診斷網絡故障的過程應該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢查數據鏈路層，以此類推，設法確定通信失敗的故障點，直到系統通信正常為止。
網絡診斷可以使用包括局域網或廣域網分析儀在內的多種工具：路由器診斷命令；網絡管理工具和其它故障診斷工具。CISCO提供的工具足以勝任排除絕大多數網絡故障。查看路由表，是解決網絡故障開始的好地方。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網絡工具。
二、常見計算機網絡故障的判斷
1.計算機網絡故障的分類。
雖然有各式各樣的網絡故障，但所有的故障總體可分為物理故障與邏輯故障，也就是通常所說的硬件故障與軟件故障。
硬件故障有網卡、網線、集線器（Hub）、交換機、路由器等。
軟件故障中最常見的情況就是網絡協議問題或因為網絡設備的配置原因而導致的W絡異常或故障。
計算機網絡故障判斷步驟
①首先要檢查網卡是否正常。
②連接計算機與其他網絡設備的跳線、網線是否暢通。網絡連線的故障通常包括網絡線內部斷裂、雙絞線、RJ-45水晶頭接觸不良。可用測線器檢測。
③兩邊的RJ-45頭是否插好。
④信息插座是否有故障。
2.計算機網絡故障的表現癥狀。
（1）連通性故障
①電腦無法登錄到服務器； ②電腦無法通過局域網接入Internet；③電腦在“網上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機；④電腦無法在網絡內實現訪問其他電腦上的資源；⑤網絡中的部分電腦運行速度異常的緩慢。
（2）故障原因
①網卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設備有沖突；②網卡硬件故障；③網絡協議未安裝，或設置不正確；網線、跳線或信息插座故障；
三、網絡診斷的各種工具
1.軟件工具ping 。
ping無疑是網絡中最頻繁的小工具，它主要用于確定網絡的連通性問題。Ping是Windows操作系統集成的TCP/IP應用程序之一，可以在“開始-運行”中直接執行。
（1）命令格式
ping主機名 或者 ping 主機名 -t
ping IP地址 或者 ping IP地址 -t
（2）ping命令的應用
ping本地計算機名（即執行操作的計算機），可以檢查該計算機是否安裝了網卡；是否正確安裝TCP/IP協議；正確配置了IP地址和子網掩碼或主機名。
（3）使用Ping命令后出現的常見錯誤
Unknown host（不知名主機），這種出錯信息的意思是，該遠程主機的名字不能被命名服務器轉換成IP地址。故障原因可能是命名服務器有故障，或者其名字不正確，或者網絡管理員的系統與遠程主機之間的通信線路故障。
2.診斷的硬件工具。
把網線的兩端分別插到測試儀上，打開測試儀的電源，其中有8個燈，如果都亮則該網線是通的。如果沒有網絡測試儀用三用表測試網線的通斷，只是需要兩個人用兩塊表測試。
四、常見計算機網絡故障的解決方法
1.網絡故障分層診斷技術。
（1）物理層的故障主要表現在設備的物理連接方式是否恰當；連接電纜是否正確；MODEM、CSU/DSU等設備的配置及操作是否正確。確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，檢查每個端口的狀態，解釋屏幕輸出信息，查看端口狀態、協議建立狀態和EIA狀態。
（2）查找和排除數據鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數據鏈路層的封裝情況。每對接口要和與其通信的其他設備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用show命令查看相應接口的封裝情況。
2.硬件診斷。
（1）串口故障排除
串口出現連通性問題時，為了排除串口故障，一般是從show interface serial命令開始，分析它的屏幕輸出報告內容，找出問題之所在。串口報告的開始提供了該接口狀態和線路協議狀態。接口和線路協議的可能組合有以下幾種：（1）串口運行、線路協議運行，這是完全的工作條件。該串口和線路協議已經初始化，并正在交換協議的存活信息。（2）串口運行、線路協議關閉，這個顯示說明路由器與提供載波檢測信號的設備連接，表明載波信號出現在本地和遠程的調制解調器之間，但沒有正確交換連接兩端的協議存活信息。可能的故障發生在路由器配置問題、調制解調器操作問題、租用線路干擾或遠程路由器故障，數字式調制解調器的時鐘問題，通過鏈路連接的兩個串口不在同一子網上，都會出現這個報告。（3）串口和線路協議都關閉，可能是電信部門的線路故障、電纜故障或者是調制解調器故障。（4）串口管理性關閉和線路協議關閉，這種情況是在接口配置中輸入了shutdown命令。通過輸入no shutdown命令，打開管理性關閉。
接口和線路協議都運行的狀況下，雖然串口鏈路的基本通信建立起來了，但仍然可能由于信息包丟失和信息包錯誤時會出現許多潛在的故障問題。正常通信時接口輸入或輸出信息包不應該丟失，或者丟失的量非常小，而且不會增加。如果信息包丟失有規律性增加，表明通過該接口傳輸的通信量超過接口所能處理的通信量。解決的辦法是增加線路容量。查找其他原因發生的信息包丟失，查看show interface serial命令的輸出報告中的輸入輸出保持隊列的狀態。當發現保持隊列中信息包數量達到了信息的最大允許值，可以增加保持隊列設置的大小。
（2）以太接口故障排除
以太接口的典型故障問題是：帶寬的過分利用；碰撞沖突次數頻繁；使用不兼容的類型。使用show interface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰H沖突、信息包丟失、和類型的有關內容等。
五、結語語
網絡發生故障是不可避免的。網絡建成運行后，網絡故障診斷是網絡管理的重要技術工作。網絡管理員要不斷地提高故障診斷水平，搞好網絡的運行管理和故障診斷工作。
參考文獻：
[1] 周炎濤《計算機網絡實用教程（第2版）》出 版 社：電子工業出版社.
關鍵詞：計算機網絡；故障與排除；方法探析
中圖分類號：TP393.06 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 16-0000-02
1 計算機網絡發展概述
在我國，計算機網絡技術的發展速度超乎想象，目前計算機網絡的覆蓋率逐年提高，已經成為工作和生活各個領域的重要組成部分。計算機網絡的應用，改變了我們傳統的工作和生活方式，為我們的工作和生活帶來了極大的便利。
2 計算機網絡故障的主要分類
2.1 計算機網絡硬件故障簡要分析
對于計算機網絡硬件故障而言，主要存在以下幾種類型：（1）網絡設備連接錯誤或者非正常連接；（2）未安裝上網卡，或者上網卡安裝錯誤；（3）網絡線路存在斷路現象，網絡線路與網絡控制模塊在搭線和接線過程存在錯接現象；（4）網絡連接設備例如交換機或者路由器的電源和接線端口出現損壞，或者是設備內部的主板出現瞬間大電流損壞現象；（5）CPU的溫度在使用過程中過高，并且計算機網絡設備在潮濕或者靜電較強的范圍內工作，造成CPU或網絡設備受到溫濕度影響以及電磁干擾繼而發生故障。由此可見，計算機網絡硬件故障主要是硬件部分的損傷，因而我們可以稱之為物理故障。
2.2 計算機網絡軟件故障簡要分析
計算機網絡軟件故障由于涉及到眾多的軟件和程序問題，所以比硬件故障要復雜，并且判斷起來難度較大。其中計算機網絡軟件故障主要有以下幾種類型：（1）網絡卡的驅動程序問題；（2）網絡協議的約定問題；（3）網絡IP地址的預留與分配的問題；（4）路由器的內部編碼程序配置問題；（5）網絡下載速度過慢問題；（6）網絡連接不正常，出現斷網的問題。對于這些故障，由于都是由軟件和程序引起的，所以我們可以稱之為邏輯故障。
3 計算機網絡故障的診斷和排除方法
（1）弄清楚計算機網絡故障的表現和具體現象，將計算機網絡故障表現進行歸類，并查找相關資料，看能否找到進一步的故障信息。（2）搜集故障和與故障相關的信息，為判斷故障原因做充分的準備。（3）分析可能導致計算機網絡故障的原因，根據計算機網絡的故障表現，和前期搜集到的信息，確定故障原因。（4）根據計算機網絡故障的原因制定診斷計劃，便于整個故障排除工作的開展。（5）根據診斷計劃進行故障排除，逐項解決存在的故障現象，最終使故障完全消除。（6）記錄整個故障排除過程，為以后做準備，積累相似故障的處理經驗。
3.1 對物理層故障的分析判斷和解決
物理層是整個計算機網絡的基礎層，在這一層中，規定了所有網絡設備的功能和特性，并為數據鏈路層提供透明傳輸的基礎。經過研究發現，在物理層的主要故障都是在連接方式上。主要的表現是連接電纜發生錯誤、信號電平發生錯誤、數字編碼發生錯誤、電腦網絡時鐘時間不一致等。對于這些物理故障我們排除的時候首先要檢查電纜連接是否正確，其次要利用displayinterface 命令，對每個物理端口進行檢查。
3.2 對數據鏈路層故障的分析判斷和解決
對于數據鏈路層而言，其主要作用是建立準確的信道便于網絡層的信息傳遞，通過信道的建立使上層的數據傳送不必經過物理層而實現。此外，數據鏈路層的功能還包括流量控制和差錯控制。在數據鏈路層經常發生的故障主要是鏈路接口不一致、鏈路沒有得到充分利用、重復幀不正常等。對于這些故障，最好的解決辦法是利用displayinterface 命令檢查端口，找出出問題的端口。
3.3 對網絡層故障的分析判斷和解決
網路層的主要作用是為傳輸層提供快速的數據傳輸，并在傳輸過程中選出延時最短的路由路徑。經過對網路層的故障了解后發現，網絡層的故障主要表現在兩個方面：一是路由中的信息沒有正確配置，二是地址和子網掩碼發生錯誤。目前解決網絡層故障的最有效措施是利用display ip routing命令檢查路由器的路由表數據是否正確，如果發生錯誤則通過手動設置的方式，修正路由表數據。
3.4 對傳輸層故障的分析判斷和解決
傳輸層的主要作用是為網絡提供即時通信的通道，傳輸層中用到的通信協議主要是TCP/IP網絡通信協議。對于這一層的故障來說，主要表現在端口配置不正確以及訪問控制列表的時候發生錯誤。排除傳輸層的故障依靠的主要方法是利用display acl 命令顯示出控制列表的信息，并對現有的規則進行檢查，此外，還要利用Notstat 命令檢查端口狀態。
3.5 對會話層故障的分析判斷和解決
會話層是傳輸層的下一層，在網絡系統中屬于互連（OSI）模型中的第五層，主要是解決面向用戶的功能。會話層的故障主要出現在用戶無法建立對話機制，并且對話建立之后不能有效拆除。解決會話層故障的辦法通常是利用校驗方法對用戶對話機制進行點對點的校驗。
3.6 對表示層故障的分析判斷和解決
表示層在開放系統互連（OSI）模型中的第六層，其主要功能是向應用進程提供信息表示方式，使不同表示方式的系統之間能進行通信。表示層的故障主要表現為信息表示方式錯誤，解決故障最有效的辦法是對信息表示方式進行檢查。
3.7 對應用層故障的分析判斷和解決
應用層是計算機網絡系統的嘴外層，主要作用是為應用程序的運行提供平臺，其功能包括遠程登錄功能、文件傳輸處理功能、網絡管理功能、文件郵件傳統功能等。因為應用層的功能較多，所以其故障相對于其他層來說數量要多，故障原因也比較復雜。應用層故障經過分析之后主要為應用程序內部紊亂而引起的，具體表現是應用程序無法正常運行。排除應用層故障的最有效手段是對應用程序進行修復或重裝。
4 計算機網絡故障診斷的常用工具
4.1 ipconfig
Ipconfig程序是計算機網絡的主要應用程序，其主要的作用是可以顯示主機的TCP/IP協議中的基本信息，包括IP地址、網絡適配器地址、子網掩碼數據、默認網關數據等。利用這一程序可以輕松地檢測計算機的TCP/IP數據是否正確，進而對計算機網絡通信故障進行診斷。
4.2 ping
Ping程序在計算機網絡中使用頻率非常高，其主要作用就是判斷計算機網絡是否處于正常的連通狀態。其原理是利用ICMP 協議傳輸數據包的方式來檢測網絡狀態是否暢通。如果計算機網絡出現通信連接異常的故障時，首選的方式就是用Ping程序進行診斷。
4.3 tracert
Tracert程序與Ipconfig程序類似，都是存在于計算機網絡內部的主要應用程序，其作用是用于檢查路由通路是否暢通。檢查的過程主要是以發送ICMP 包來實現的。因此，我們可以利用該程序有效診斷路由通路的故障，并根據Tracert程序反饋的信息及時有效的消除計算機網絡路由故障。
參考文獻：
網絡故障通常有以下幾種可能:物理層中物理設備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題;數據鏈路層的網絡設備的接口配置問題;網絡層網絡協議配置或操作錯誤;傳輸層的設備性能或通信擁塞問題;上三層CISCO IOS或網絡應用程序錯誤。網絡故障以某種癥狀表現出來,故障癥狀包括一般性的(象用戶不能接入某個服務器)和較特殊的(如路由器不在路由表中)。對每一個癥狀使用特定的故障診斷工具和方法都能查找出一個或多個故障原因。
一、網絡故障分層診斷技術
1、物理層及其診斷。物理層是OSI分層結構體系中最基礎的一層,它建立在通信媒體的基礎上,實現系統和通信媒體的物理接口,為數據鏈路實體之間進行透明傳輸,為建立、保持和拆除計算機和網絡之間的物理連接提供服務。物理層的故障主要表現在設備的物理連接方式是否恰當;連接電纜是否正確;MODEM、CSU/DSU等設備的配置及操作是否正確。確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令,檢查每個端口的狀態,解釋屏幕輸出信息,查看端口狀態、協議建立狀態和EIA狀態。
2、數據鏈路層及其診斷。數據鏈路層的主要任務是使網絡層無須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。數據鏈路層為通過鏈路層的數據進行打包和解包、差錯檢測和一定的校正能力,并協調共享介質。在數據鏈路層交換數據之前,協議關注的是形成幀和同步設備。查找和排除數據鏈路層的故障,需要查看路由器的配置,檢查連接端口的共享同一數據鏈路層的封裝情況。每對接口要和與其通信的其他設備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝,或者使用show命令查看相應接口的封裝情況。
3、網絡層及其診斷。網絡層提供建立、保持和釋放網絡層連接的手段,包括路由選擇、流量控制、傳輸確認、中斷、差錯及故障恢復等。排除網絡層故障的基本方法是:沿著從源到目標的路徑,查看路由器路由表,同時檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現,應該通過檢查來確定是否已經輸入適當的靜態路由、默認路由或者動態路由。然后手工配置一些丟失的路由,或者排除一些動態路由選擇過程的故障,包括RIP或者IGRP路由協議出現的故障。例如,對于IGRP路由選擇信息只在同一自治系統號(AS)的系統之間交換數據,查看路由器配置的自治系統號的匹配情況。
二、路由器接口故障排除
1、串口故障排除。串口出現連通性問題時,為了排除串口故障,一般是從show interface serial命令開始,分析它的屏幕輸出報告內容,找出問題之所在。串口報告的開始提供了該接口狀態和線路協議狀態。接口和線路協議的可能組合有以下幾種:①串口運行、線路協議運行,這是完全的工作條件。該串口和線路協議已經初始化,并正在交換協議的存活信息。②串口運行、線路協議關閉,這個顯示說明路由器與提供載波檢測信號的設備連接,表明載波信號出現在本地和遠程的調制解調器之間,但沒有正確交換連接兩端的協議存活信息。③串口和線路協議都關閉,可能是電信部門的線路故障、電纜故障或者是調制解調器故障。④串口管理性關閉和線路協議關閉,這種情況是在接口配置中輸入了shutdown命令。通過輸入no shutdown命令,打開管理性關閉。接口和線路協議都運行的狀況下,雖然串口鏈路的基本通信建立起來了,但仍然可能由于信息包丟失和信息包錯誤時會出現許多潛在的故障問題。正常通信時接口輸入或輸出信息包不應該丟失,或者丟失的量非常小,而且不會增加。
2、以太接口故障排除。以太接口的典型故障問題是:帶寬的過分利用;碰撞沖突次數頻繁;使用不兼容的類型。使用show interface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰沖突、信息包丟失、和類型的有關內容等。①通過查看接口的吞吐量可以檢測網絡的利用。如果網絡廣播信息包的百分比很高,網絡性能開始下降。光纖網轉換到以太網段的信息包可能會淹沒以太口。互聯網發生這種情況可以采用優化接口的措施,即在以太接口使用no ip route-cache命令,禁用快速轉換,并且調整緩沖區和保持隊列。②兩個接口試圖同時傳輸信息包到以太電纜上時,將發生碰。以太網要求沖突次數很少,不同的網絡要求是不同的,一般情況發現沖突每秒有3、5次就應該查找沖突的原因了。碰沖突產生擁塞,碰沖突的原因通常是由于敷設的電纜過長、過分利用、或者“聾”節點。③如果接口和線路協議報告運行狀態,并且節點的物理連接都完好,可是不能通信。引起問題的原因也可能是兩個節點使用了不兼容的類型。解決問題的辦法是重新配置使用相同類型。
3、異步通信口故障排除。異步通信口故障一般的外部因素是:撥號鏈路性能低劣;電話網交換機的連接質量問題;調制解調器的設置。檢查鏈路兩端使用的調制解調器:連接到遠程PC機端口調制解調器的問題不太多,因為每次生成新的撥號時通常都初始化調制解調器,利用大多數通信程序都能在發出撥號命令之前發送適當的設置字符串;連接路由器端口的問題較多,這個調制解調器通常等待來自遠程調制解調器的連接,連接之前,并不接收設置字符串。如果調制解調器丟失了它的設置,應采用一種方法來初始化遠程調制解調器。簡單的辦法是使用可通過前面板配置的調制解調器,另一種方法是將調制解調器接到路由器的異步接口,建立反向telnet,發送設置命令配置調制解調器。show interface async 命令、show line命令是診斷異步通信口故障使用最多的工具。show interface async 命令輸出報告中,接口狀態報告關閉的唯一的情況是接口沒有設置封裝類型。線路協議狀態顯示與串口線路協議顯示相同。show line命令顯示接口接收和傳輸速度設置以及EIA狀態顯示。show line命令可以認為是接口命令(show interface async)的擴展。show line命令輸出的EIA信號及網絡狀態:noCTS noDSR DTR RTS:調制解調器未與異步接口連接。CTS noDSR DTR RTS:調制解調器與異步接口連接正常,但未連接遠程調制解調器。CTS DSR DTR RTS:遠程調制解調器撥號進入并建立連接。確定異步通信口故障一般可用下列步驟:檢查電纜線路質量;檢查調制解調器的參數設置;檢查調制解調器的連接速度;檢查rxspeed 和txspeed是否與調制解調器的配置匹配;通過show interface async 命令和 show line命令查看端口的通信狀況;從show line命令的報告檢查EIA狀態顯示;檢查接口封裝;檢查信息包丟失及緩沖區丟失情況。
關鍵詞：網絡互聯網路由器故障診斷
一．網絡與路由器概述
網絡診斷是一門綜合性技術，涉及網絡技術的方方面面。為方便下面的討論，首先簡單回顧一下網絡和路由器的基本概念。
1．計算機網絡是由計算機集合加通信設施組成的系統，即利用各種通信手段，把地理上分散的計算機連在一起，達到相互通信而且共享軟件、硬件和數據等資源的系統。計算機網絡按其計算機分布范圍通常被分為局域網和廣域網。局域網覆蓋地理范圍較小，一般在數米到數十公里之間。廣域網覆蓋地理范圍較大，如校園、城市之間、乃至全球。計算機網絡的發展，導致網絡之間各種形式的連接。采用統一協議實現不同網絡的互連，使互聯網絡很容易得到擴展。因特網就是用這種方式完成網絡之間聯結的網絡。因特網采用TCP/IP協議作為通信協議，將世界范圍內計算機網絡連接在一起，成為當今世界最大的和最流行的國際性網絡。
2.為了完成計算機間的通信，把每部計算機互連的功能劃分成定義明確的層次，規定了同層進程通信的協議及相鄰層之間的接口和服務，將這些層、同層進程通信的協議及相鄰層之間的接口統稱為網絡體系結構。國際標準化組織（ISO）提出的開放系統互連參考模型（OSI）是當代計算機網絡技術體系的核心。該模型將網絡功能劃分為7個層次：物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層和應用層。
3.TCP/IP即傳輸控制協議和網間互聯協議是一組網絡協議。TCP/IP起源于美國ARPANET網，發展至今已成為因特網使用的標準通信協議。使用TCP/IP能夠使采用不同操作系統的計算機以有序的方式交換數據。
4.路由器是一種網絡設備，是用于網絡連接、執行路由選擇任務的專用計算機。路由器工作于網絡層，對信包轉發，并具有過濾功能。路由器能夠將使用不同技術的兩個網絡互連起來，能夠在多種類型的網絡之間（局域網或廣域網）建立網絡連接。它將處在七層模型中的網絡層的信息，根據最快、最直接的路由原理從一個網絡的網絡層傳輸到另一個網絡的網絡層，以達到最佳路由選擇。同時在內部使用高檔微處理器，用高速的內部總線連接適合各種網絡協議的接口卡。并具有多種網管功能，能監視與路由器相連接的一些網絡設備和它們的配置運行情況。
5.CISCO路由器是目前網絡建設中使用最多的一種路由器，有多種檔次、多種系列，目前常用的當屬2500系列，本文以2500系列為例討論。2500系列路由器是固定接口的多協議路由器，支持CISCOIOS全部功能。根據特定的協議環境分為以下四種類型：固定配置的路由器（2501）、帶HUB口的路由器（2507）、摸塊化的路由器（2514）和訪問服務器（2511）。它們結構簡單、操作方便、易于配置和管理，是一種用于小規模局域網和廣域網網絡層中繼的路由設備。
6．CISCOIOS是CISCO所特有的互連網操作系統，所有的CISCO產品都運行IOS，IOS將它們無縫連接在一起協同工作。給用戶提供一個可支持任意硬件界面、任意鏈路層、網絡層協議的可擴展的開放型網絡。IOS支持眾多的協議，包括各種網絡通信協議和路由協議等。CISCOIOS已成為工業界網際網互聯的事實標準。CISCOIOS提供幾種不同的操作模式，每一種模式提供一組相關的命令集、不同的操作權限和操作功能。基于安全目的，CISCO用戶界面中有兩級訪問權限：用戶級和特權級。第一級訪問允許查看路由狀態，叫做用戶EXEC模式，又稱為查看模式；第二級訪問允許查看路由器配置、修改配置和運行調試命令，叫做特權EXEC模式，又稱為配置模式。在特權級中，按不同的配置內容，可進入不同的配置模式，如全球配置模式、接口配置模式、線配置模式等。
二．網絡故障診斷概述
網絡故障診斷應該實現三方面的目的：確定網絡的故障點，恢復網絡的正常運行；發現網絡規劃和配置中欠佳之處，改善和優化網絡的性能；觀察網絡的運行狀況，及時預測網絡通信質量。
網絡故障診斷以網絡原理、網絡配置和網絡運行的知識為基礎。從故障現象出發，以網絡診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網絡故障點，查找問題的根源，排除故障，恢復網絡正常運行。
網絡故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數據鏈路層的網絡設備的接口配置問題；網絡層網絡協議配置或操作錯誤；傳輸層的設備性能或通信擁塞問題；上三層CISCOIOS或網絡應用程序錯誤。診斷網絡故障的過程應該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢查數據鏈路層，以此類推，設法確定通信失敗的故障點，直到系統通信正常為止。
網絡診斷可以使用包括局域網或廣域網分析儀在內的多種工具：路由器診斷命令；網絡管理工具和其它故障診斷工具。CISCO提供的工具足以勝任排除絕大多數網絡故障。查看路由表，是解決網絡故障開始的好地方。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網絡工具。我們通常使用一個或多個命令收集相應的信息，在給定情況下，確定使用什么命令獲取所需要的信息。譬如，通過IP協議來測定設備是否可達到的常用方法是使用ping命令。ping從源點向目標發出ICMP信息包，如果成功的話，返回的ping信息包就證實從源點到目標之間所有物理層、數據鏈路層和網羅層的功能都運行正常。如何在互聯網絡運行后了解它的信息，了解網絡是否正常運行，監視和了解網絡在正常條件下運行細節，了解出現故障的情況。監視那些內容呢？利用showinterface命令可以非常容易地獲得待檢查的每個接口的信息。另外showbuffer命令提供定期顯示緩沖區大小、用途及使用狀況等。Showproc命令和showprocmem命令可用于跟蹤處理器和內存的使用情況，可以定期收集這些數據，在故障出現時，用于診斷參考。
網絡故障以某種癥狀表現出來，故障癥狀包括一般性的（象用戶不能接入某個服務器）和較特殊的（如路由器不在路由表中）。對每一個癥狀使用特定的故障診斷工具和方法都能查找出一個或多個故障原因。一般故障排除模式如下：第一步，當分析網絡故障時，首先要清楚故障現象。應該詳細說明故障的癥侯和潛在的原因。為此，要確定故障的具體現象，然后確定造成這種故障現象的原因的類型。例如，主機不響應客戶請求服務。可能的故障原因是主機配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。第二步，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。向用戶、網絡管理員、管理者和其他關鍵人物提一些和故障有關的問題。廣泛的從網絡管理系統、協議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明書中收集有用的信息。第三步，根據收集到的情況考慮可能的故障原因。可以根據有關情況排除某些故障原因。例如，根據某些資料可以排除硬件故障，把注意力放軟件原因上。對于任何機會都應該設法減少可能的故障原因，以至于盡快的策劃出有效的故障診斷計劃。第四步，根據最后的可能的故障原因，建立一個診斷計劃。開始僅用一個最可能的故障原因進行診斷活動，這樣可以容易恢復到故障的原始狀態。如果一次同時考慮一個以上的故障原因，試圖返回故障原始狀態就困難的多了。第五步，執行診斷計劃，認真做好每一步測試和觀察，直到故障癥狀消失。第六步，每改變一個參數都要確認其結果。分析結果確定問題是否解決，如果沒有解決，繼續下去，直到解決。
三．網絡故障分層診斷技術
1．物理層及其診斷
物理層是OSI分層結構體系中最基礎的一層，它建立在通信媒體的基礎上，實現系統和通信媒體的物理接口，為數據鏈路實體之間進行透明傳輸，為建立、保持和拆除計算機和網絡之間的物理連接提供服務。
物理層的故障主要表現在設備的物理連接方式是否恰當；連接電纜是否正確；MODEM、CSU/DSU等設備的配置及操作是否正確。
確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用showinterface命令，檢查每個端口的狀態，解釋屏幕輸出信息，查看端口狀態、協議建立狀態和EIA狀態。
2．數據鏈路層及其診斷
數據鏈路層的主要任務是使網絡層無須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。數據鏈路層為通過鏈路層的數據進行打包和解包、差錯檢測和一定的校正能力，并協調共享介質。在數據鏈路層交換數據之前，協議關注的是形成幀和同步設備。
查找和排除數據鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數據鏈路層的封裝情況。每對接口要和與其通信的其他設備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用show命令查看相應接口的封裝情況。
3．網絡層及其診斷
網絡層提供建立、保持和釋放網絡層連接的手段，包括路由選擇、流量控制、傳輸確認、中斷、差錯及故障恢復等。
排除網絡層故障的基本方法是：沿著從源到目標的路徑，查看路由器路由表，同時檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現，應該通過檢查來確定是否已經輸入適當的靜態路由、默認路由或者動態路由。然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動態路由選擇過程的故障，包括RIP或者IGRP路由協議出現的故障。例如，對于IGRP路由選擇信息只在同一自治系統號（AS）的系統之間交換數據，查看路由器配置的自治系統號的匹配情況。
四．路由器接口故障排除
1．串口故障排除
串口出現連通性問題時，為了排除串口故障，一般是從showinterfaceserial命令開始，分析它的屏幕輸出報告內容，找出問題之所在。串口報告的開始提供了該接口狀態和線路協議狀態。接口和線路協議的可能組合有以下幾種：1）串口運行、線路協議運行，這是完全的工作條件。該串口和線路協議已經初始化，并正在交換協議的存活信息。2）串口運行、線路協議關閉，這個顯示說明路由器與提供載波檢測信號的設備連接，表明載波信號出現在本地和遠程的調制解調器之間，但沒有正確交換連接兩端的協議存活信息。可能的故障發生在路由器配置問題、調制解調器操作問題、租用線路干擾或遠程路由器故障，數字式調制解調器的時鐘問題，通過鏈路連接的兩個串口不在同一子網上，都會出現這個報告。3)串口和線路協議都關閉，可能是電信部門的線路故障、電纜故障或者是調制解調器故障。4）串口管理性關閉和線路協議關閉，這種情況是在接口配置中輸入了shutdown命令。通過輸入noshutdown命令，打開管理性關閉。
接口和線路協議都運行的狀況下，雖然串口鏈路的基本通信建立起來了，但仍然可能由于信息包丟失和信息包錯誤時會出現許多潛在的故障問題。正常通信時接口輸入或輸出信息包不應該丟失，或者丟失的量非常小，而且不會增加。如果信息包丟失有規律性增加，表明通過該接口傳輸的通信量超過接口所能處理的通信量。解決的辦法是增加線路容量。查找其他原因發生的信息包丟失，查看showinterfaceserial命令的輸出報告中的輸入輸出保持隊列的狀態。當發現保持隊列中信息包數量達到了信息的最大允許值，可以增加保持隊列設置的大小。
2．以太接口故障排除
以太接口的典型故障問題是：帶寬的過分利用；碰撞沖突次數頻繁；使用不兼容的幀類型。使用showinterfaceethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰橦沖突、信息包丟失、和幀類型的有關內容等。
1）通過查看接口的吞吐量可以檢測網絡的利用。如果網絡廣播信息包的百分比很高，網絡性能開始下降。光纖網轉換到以太網段的信息包可能會淹沒以太口。互聯網發生這種情況可以采用優化接口的措施，即在以太接口使用noiproute-cache命令，禁用快速轉換，并且調整緩沖區和保持隊列。
2）兩個接口試圖同時傳輸信息包到以太電纜上時，將發生碰橦。以太網要求沖突次數很少，不同的網絡要求是不同的，一般情況發現沖突每秒有3、5次就應該查找沖突的原因了。碰橦沖突產生擁塞，碰橦沖突的原因通常是由于敷設的電纜過長、過分利用、或者“聾”節點。以太網絡在物理設計和敷設電纜系統管理方面應有所考慮，超規范敷設電纜可能引起更多的沖突發生。
3）如果接口和線路協議報告運行狀態，并且節點的物理連接都完好，可是不能通信。引起問題的原因也可能是兩個節點使用了不兼容的幀類型。解決問題的辦法是重新配置使用相同幀類型。如果要求使用不同幀類型的同一網絡的兩個設備互相通信，可以在路由器接口使用子接口，并為每個子接口指定不同的封裝類型。
3．異步通信口故障排除
互連網絡的運行中，異步通信口的任務是為用戶提供可靠服務，但又是故障多發部位。主要的問題是，在通過異步鏈路傳輸基于LAN通信量時，將丟失的信息包的量降止最少。
異步通信口故障一般的外部因素是：撥號鏈路性能低劣；電話網交換機的連接質量問題；調制解調器的設置。檢查鏈路兩端使用的調制解調器：連接到遠程PC機端口調制解調器的問題不太多，因為每次生成新的撥號時通常都初始化調制解調器，利用大多數通信程序都能在發出撥號命令之前發送適當的設置字符串；連接路由器端口的問題較多，這個調制解調器通常等待來自遠程調制解調器的連接，連接之前，并不接收設置字符串。如果調制解調器丟失了它的設置，應采用一種方法來初始化遠程調制解調器。簡單的辦法是使用可通過前面板配置的調制解調器，另一種方法是將調制解調器接到路由器的異步接口，建立反向telnet,發送設置命令配置調制解調器。
showinterfaceasync命令、showline命令是診斷異步通信口故障使用最多的工具。showinterfaceasync命令輸出報告中，接口狀態報告關閉的唯一的情況是接口沒有設置封裝類型。線路協議狀態顯示與串口線路協議顯示相同。showline命令顯示接口接收和傳輸速度設置以及EIA狀態顯示。showline命令可以認為是接口命令（showinterfaceasync）的擴展。showline命令輸出的EIA信號及網絡狀態：
noCTSnoDSRDTRRTS：調制解調器未與異步接口連接。
CTSnoDSRDTRRTS：調制解調器與異步接口連接正常，但未連接遠程調制解調器。
CTSDSRDTRRTS：遠程調制解調器撥號進入并建立連接。
確定異步通信口故障一般可用下列步驟：檢查電纜線路質量；檢查調制解調器的參數設置；檢查調制解調器的連接速度；檢查rxspeed和txspeed是否與調制解調器的配置匹配；通過showinterfaceasync命令和showline命令查看端口的通信狀況；從showline命令的報告檢查EIA狀態顯示；檢查接口封裝；檢查信息包丟失及緩沖區丟失情況。
關鍵詞：層次分析法；層次結構；網絡故障診斷
當網絡遇到故障時，最復雜的不是修復網絡故障本身，而是及時地查出故障所在，并確定故障原因。網絡診斷已經成為人們關注的焦點。所以做好網絡故障診斷和排除工作顯得尤為重要。
1、層次分析方法簡介
層次分析法是美困著名運籌學家湯姆斯·薩蒂于20世紀70年代初提出的一種層次權重決策分析方法。用層次分析法作系統分析，首先要把問題層次化，根據問題的性質和要達到的總目的，將問題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關聯影響以及隸屬關系將因素按不同層次聚集組合，形成一個多層次的分析結構模型，并最終把系統分析歸結為最低層，相對于最高層的相對重要性權值的確定或相對優劣次序的排序問題。層次分析法為分析復雜的社會、經濟以及科學管理領域中的問題提供了一種新的決策方法。
2、網絡故障診斷的內容
網絡的故障分為硬件和軟件故障。硬件方面的故障有服務器、工作站故障、線路故障、交換機故障和其他硬件故障等；軟件方面的故障有IP地址設置故障、以太接口故障等。網絡故障診斷和修復一般包括五個的步驟：
2.1 發現故障，主要從告警信息中獲取。發生故障時，各種網絡設置和服務不能正常工作。通過主動查詢這些設備的告警信息、性能參數信息、狀態指示信息等，能很快找出問題的所在。
2.2 分析事件，信息獲取收集的數據都是實時數據，當網絡中的某個單元發生故障時，可能會引起其他物理設備或服務的告警，進而產生大量數據。所以處理數據時必須進行標志和預處理并提取出有價值的信息，為下一步的故障診斷提供依據。
2.3 診斷故障，就是要查找網絡的故障點的位置。根據分析事件的結果，進行系統的推理，必要的時候進行人機交互方式，來找出故障源或最有可能的故障源。
2.4 修復故障，根據故障診斷的結果，排除網絡故障，盡快恢復網絡正常運行。
2.5 預測故障，監視網絡的運行狀態，根據網絡故障處理的經驗和監測數據預測可能發生的故障。
3、層次分析法故障診斷技術
3.1 網絡的層次結構
網絡體系為了完成計算機間的通信合作，把每個計算機互聯的功能劃分成有明確定于的層次，規定了同層次進程通信的協議及相鄰層之間的的接口和服務。將這些同層進程通信協議以及相鄰層接口統稱為網絡體系結構。
大多數的計算機網絡都采用層次式結構，即將一個計算機網絡分為若干層次，處在高層次的系統僅是利用較低層次的系統提供的接口功能，不需了解低層次實現該功能所采用的算法和協議；較低層次也僅是使用從高層次系統傳送來的參數，這就是層次間的無關性。
3.2 層次分析法診斷流程
分層網絡故障診斷流程是指根據TCP/IP協議網絡各層相互獨立的特點，逐層排查確定網絡故障點，并盡快修復網絡使其正常運行。在實際應用中一般先從中間的網絡層開始排查，首先測試網絡連通性，如果網絡不能連通再從物理層開始排查；如果網絡能夠連通，再從應用層開始排查。正常的網絡故障排查流程如圖一所示。
3.3 網絡故障分層診斷技術
3.3.1 網絡接入層
圖一：層次分析法進行故障診斷流程圖
（1）物理層及其診斷
物理層是OSI參考模型的最低層，是所有網絡的基礎，它向下直接與物理傳輸介質相連接。
物理層的故障主要表現在設備的物理連接方式不恰當(連接電纜錯誤；信號電平不滿足要求；編碼是不正常等)。判斷交換機路由器接口物理連接是否完好，檢查每個接口的物理狀態、協議建立狀態和接口的物理特性參數。
（2）數據鏈路層及其診斷
數據鏈路層主要作用是通過校驗、確認和反饋重發等手段，將不可靠的物理鏈路改造成對網絡層來說無差錯的數據鏈路。
數據鏈路層的故障主要表現在鏈路接口兩端封裝類型不一致：鏈路利用率低：廣播幀比重過大：重復幀異常等。診斷方法是查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數據鏈路層的封裝情況。
3.3.2 網絡層
數據以網絡協議數據單元為單位進行傳輸，網絡層關心的是通過子網的運行控制，主要解決如何使數據分組跨越通信子網從源傳送到目的地的問題，這就需要在通信子網中進行路由的選擇。
網絡層故障表現為路由配置錯誤；地址和子網掩碼不正確。診斷的方法是沿著從源到目標的路徑，查看路由器路由表，同時檢查路由器接口的IP地址是否正確。
3.3.1 傳輸層及應用層
傳輸層故障表現在端口配置錯誤，訪問控制列表不正確。診斷可以用專門的工具對其傳輸數據流進行監測和分析。應用層則重點檢查網絡瀏覽器設置是否正確，是否安裝了殺毒軟件、操作系統是否更新補丁等。
4、結語
網絡發生故障是不可避免的，正確的認識網絡結構采用正確的方法，對網絡知識的深刻理解是網絡診斷的必要條件。運用網絡診斷工具來診斷故障信息，查找問題的根源，進而對癥下藥，使網絡恢復正常的運行，有效的提高網絡的利用率。
參考文獻：
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[3]王鏈芬等．層次分析法引論[M].中國人民大學出版社．
關鍵詞：網絡故障；氣象；舒城
Abstract： With the rapid development of meteorological undertakings， the degree of dependence of the business system on the network is getting higher and higher， The network failure poses a great threat to the normal transmission of the business data. So the network management personnel must grasp the various means，to quickly identify the reasons for network failure、 locate the network point of failure， and solve the problem in a timely manner. Based on the example of a network fault in Shucheng Meteorological Bureau， this paper introduces how to locate and find out the reason of fault， and then provide reference for daily network management and maintenance of station.
Keywords： network failure； meteorology； Shucheng
1 概述
隨著氣象事業的快速發展，地面氣象觀測業務自動化程度越來越高。業務系統對網絡的依賴程度也越來越高，尤其是各項氣象觀測數據必須在規定時效內上傳到省局服務器[1-3]。而網絡故障對數據正常傳輸造成極大威脅[4-6]，這就要求網絡管理人員必須掌握多種手段，快速查出網絡故障的原因，定位網絡故障點，及時解決問題。本文以舒城縣氣象局的一次網絡故障實例為基礎，介紹如何判斷故障原因并解決故障的過程。
2 舒城縣氣象信息網絡現狀
目前舒城縣氣象局接通了聯通、電信和移動三家網絡運營商，其中聯通為內網，電信為外網，移動為備份網絡。三家網絡通過一套路由器設備實現互為備份，即聯通和移動只要有一家網絡聯通，則內網仍可保持聯通，電信和移動只要一家網絡聯通，則外面仍可保持聯通。另外，業務系統計算機安裝了3G網絡，作為物理網絡線路故障時，可通過無線網絡傳輸保障觀測數據正常傳輸。
3 故障描述
2017年2月1日（正月初五）凌晨3點業務計算機數據傳輸突然中斷，值班員收到省局信息中心發來的數據未傳輸的手機短信。值班員通過簡單判斷后對計算機和網絡設備分別進行了重啟，故障依舊。
4 故障定位
4.1 內、外網聯通情況
ping內網和外網網關，內網不通，外網正常。對于值班員不熟悉ping命令的情況，可通過查看內網網址（例如ASOM系統、MDOS2系統）和外網網址（例如百度）連接情況加以判斷。僅外網聯通表明聯通和移動網絡均已故障，電信網絡正常，路由器、交換機等網絡設備也應該是正常的。
4.2 重啟設備
先重啟業務計算機，若故障僅因傳輸軟件“死機”可通過重啟恢復正常，若故障依舊再重啟網絡設備。
4.3 排除外力因素
故障發生時單位周邊沒有道路施工現象，與聯通、移動網絡運行商取得聯系，得知近期沒有線路維修維護等施工，表明并非野蠻施工等造成光纜中斷。
4.4 積極尋求網絡運營商協助
在聯通、移動工作人員的協助下，找出機房地板下聯通、移動光纜均被老鼠咬斷，另外移動網絡設備故障。
5 故障解決
經重啟仍無法恢復網絡時，需立即啟動3G網絡，保障觀測數據的正常傳輸。對于業務計算機上未安裝3G網絡的臺站，安徽省氣象局建立了基于互聯網的SSL+VPN線路作為備份通信線路，可實現通過電信外網向處于內網的省局服務器傳輸數據。
在更換好故障的設備和連接好咬斷的光纜后，需對故障修復情況進行檢查。在路由器上將聯通、移動網絡僅保留一路，另一路拔掉，若兩次測試內網均正常則表明網絡故障已解決。
6 結束語
6.1 機房布線應規范合理
放置網絡設備的機房由于線路繁多復雜，布線必須做到規范有序、合理布局。尤其是光纜在接線盒處因沒有了外層的保護，容易遭受鼠咬、扯拽等外力因素的破壞，需加強保護處理。在日常管理和維護中較少涉及到對接口處的查看，一旦出現故障時難以迅速被定位，因此相關的加強保護措施應當規范而且有效。
6.2 強化網絡應急保障
因網絡故障往往對業務造成的影響大，需要每名值班員能夠掌握簡單的故障排除方案，要能在網絡管理人員趕到時進行力所能及的修復，避免事態的進一步惡化，因此在日常業務應急演練中應列入和加大網絡故障修復的應急演練。日常工作中也要加大對網絡設備的巡視巡查，時刻保證3路網絡的聯通，即使有某路網絡故障時不至于造成網絡中斷影響數據傳輸。
6.3 業務人員加強網絡知識學習
除了臺站的網絡管理人員外，每名業務值班人員也應當加強網絡知識的學習，了解網絡設備的常識、故障處理步驟和簡單的診斷分析命令，可以解決一些簡單的網絡故障和加快較難故障的排除速度。
參考文獻
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關鍵詞：網絡故障 最小系統 BIOS
隨著Internet技術的飛速發展，計算機網絡已經遍布各行各業，而網絡故障也層出不窮，如何有效的診斷和解決網絡故障是每個網絡設備調試員與管理員面臨的難題。本文結合作者多年的網絡管理經驗對網絡故障的分類和診斷方法做了詳盡的闡述，為網絡維護人員提供經驗借鑒。
一、計算機網絡故障的分類
雖然有各式各樣的網絡故障，但所有的故障總體可分為物理故障與邏輯故障，也就是通常所說的硬件故障與軟件故障。
硬件故障有網卡、網線、集線器（Hub）、交換機、路由器等出現的故障。
軟件故障中最常見的情況就是網絡協議問題或因為網絡設備的配置原因而導致的網絡異常或故障。
二、計算機網絡故障排除方法
（一）確認連通性故障。當出現一種網絡應用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網絡應用，如查找網絡中的其他電腦，或使用局域網中的Web瀏覽等。如果其他網絡應用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在“網上鄰居”中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網絡應用均無法實現，繼續下面操作。
（二）看LED燈判斷網卡的故障。首先查看網卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數據時，網卡的指示燈閃爍較慢，傳送數據時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網卡的指示燈不正常，需關掉電腦更換網卡。對于Hub的指示燈，凡是插有網線的端口，指示燈都亮。由于是Hub，所以，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設備，不能顯示通信狀態。
（三）用ping命令排除網卡故障。使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名，檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連接上。因此，應當檢查網線和Hub及Hub的接口狀態，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協議有問題。這時可以在電腦的“控制面板”的“系統”中，查看網卡是否已經安裝或是否出錯。如果在系統中的硬件列表中沒有發現網絡適配器，或網絡適配器前方有一個黃色的“！”，說明網卡未安裝正確。需將未知設備或帶有黃色的“！”網絡適配器刪除，刷新后，重新安裝網卡。并為該網卡正確安裝和配置網絡協議，然后進行應用測試。如果網卡無法正確安裝，說明網卡可能損壞，必須換一塊網卡重試。如果網卡安裝正確則原因是協議未安裝。
（四）如果確定網卡和協議都正確的情況下，還是網絡不通，可初步斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進一步進行確認，可再換一臺電腦用同樣的方法進行判斷。如果其他電腦與本機連接正常，則故障一定是先前的那臺電腦和Hub的接口上。
（五）如果確定Hub有故障，應首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前那臺電腦與Hub連接的接口燈不亮說明該Hub的接口有故障（Hub的指示燈表明插有網線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態）。
（六）配置故障表現及分析。配置故障更多的時候是表現在不能實現網絡所提供的各種服務上，如不能訪問某一臺電腦等。因此，在修改配置前，必須做好原有配置的記錄，并最好進行備份。
配置故障通常表現為以下幾種：
1.電腦只能與某些電腦而不是全部電腦進行通信。2. 電腦無法訪問任何其他設備。
配置故障排錯步驟：首先檢查發生故障電腦的相關配置。如果發現錯誤，修改后，再測試相應的網絡服務能否實現。如果沒有發現錯誤，或相應的網絡服務不能實現，執行下述步驟。其次，測試系統內的其他電腦是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說明問題出在網絡設備上，如Hub。反之，檢查被訪問電腦對該訪問電腦所提供的服務作認真的檢查。最后，我們用ping命令來檢驗一下網卡能否正常工作。
a.ping 127.0.0.1
127.0.0.1是本地循環地址.如果該地址無法ping通，則表明本機TCP/IP協議不能正常工作；如果ping通了該地址，證明TCP/IP協議正常，則進入下一個步驟繼續診斷。
b.ping本機的IP地址
使用ipconfig命令可以查看本機的IP地址，ping該IP地址，如果ping通，表明網絡適配器（網卡或者Modem）工作正常，則需要進入下一個步驟繼續檢查；反之則是網絡適配器出現故障。
c.ping本地網關
本地網關的IP地址是已知的IP地址。ping本地網關的IP地址，ping不通則表明網絡線路出現故障。如果網絡中還包含有路由器，還可以ping路由器在本網段端口的IP地址，不通則此段線路有問題，通則再ping路由器在目標計算機所在同段的端口IP地址.不通則是路由出現故障。如果通，最后再ping目的機的IP地址。 .
d.ping網址
如果要檢測的是一個帶DNS服務的網絡（比如Internet），上一步ping通了目標計算機的IP地址后。仍然無法連接到該機，則可以ping該機的網絡名，比如：ping ，正常情況下會出現該網址所指向的IP地址，這表明本機的DNS設置正確而且DNS服務器工作正常，反之就可能是其中之一出現了故障。
這幾步執行完畢后，網絡中的故障所在點就已明確，我們就可以正確的解決問題了。
三、結束語
隨著Internet的應用廣泛，計算機網絡故障也出現多樣性，以上僅是計算機常見網絡故障的診斷與解決方法，用戶要在日常使用中不斷進行總結，來提高對計算機網絡故障排查率。
參考文獻：
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關鍵詞：校園網；網絡故障；故障排除方法
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)14-3244-02
Discussion on Campus Network Common Fault and Elimination Method
LIU Jin-jing
(Guangdong Jidian Polytechnic，Guangzhou 510515,China)
Abstract:With the popularity of campus network and wide area application, network fault is extremely widespread, varied and complex fault. Based on the college campus network maintenance is studied, using phenomena observation method, equipment replacement, instru ment detection method for network troubleshooting, find the fault point, summarizes several common network fault and its solution.
Key words: campus network; network fault; fault elimination method
隨著信息時代的發展，網絡已經成為生活的一部分。網絡辦公、網上考試和遠程教育等新的手段正在潛移默化地改變著大專院校廣大師生的學習、生活和工作方式。現以某大專院校實際情況為例，總結了校園網用戶經常遇到的問題以及解決問題的方法。高校校園網需要覆蓋學校的多個校區的教學區、辦公區、教職工生活區和學生宿舍，一般均有上萬個信息點和注冊用戶。而且隨著校園網規模的不斷擴大、信息點的大幅度增多、應用系統的多項加載，維護管理的工作量大幅上升，發生故障的頻率也隨之變多，快速準確地判斷故障的性質和部位，及時有效排除故障，確保網絡及時暢通，是網絡維護管理人員的重要職責。
1網絡故障的排查手段
二十一世紀無線局域網技術已迅速發展為計算機網絡的一個至關重要的組成部分，網絡應用方式的日益增加，網絡的故障類型也越來越多，越來越復雜，日常使用中遇到的問題以及解決方法和途徑也不盡相同.歸納起來有以下幾種常用的故障判斷手段：
1.1現象觀查法
網絡故障會有一些故障表象，認真觀察各硬件的運行狀態,會發現故障設備的異常現象,比如交換機電源不通時電源燈會不亮，計算機本地連接有紅叉，說明是網絡硬件問題而非軟件問題等直觀現象，由此可以判斷出故障的類型，分析其原因并排除。死機時信號燈會不閃。
1.2設備替換法
這是日常維護中最常用的檢測方式。當故障出現時，懷疑某設備或線路有問題,又看不到明顯表象,最簡單的方法就是替換懷疑有故障的設備或線路,這樣可以很快判斷出故障點的位置。比如使用正常網線替換用戶網線檢查網線是否有問題，用筆記本電腦替換用戶電腦檢查網絡線路是否有問題等等。
1.3儀器檢測法
使用檢測儀器比如網絡測線儀、福祿克等儀器檢測網絡鏈路，可以判斷出網絡鏈路的故障位置。
檢查網絡問題時需將以上三種判斷手段結合使用,采用排除法將故障范圍逐步縮小，以至確定故障點。
2網絡硬件故障及排除方法
盡管網絡故障種類繁多,問題也越來越復雜,歸納起來大致可以分為網絡硬件故障和客戶端計算機軟件故障兩大類型，分而述之。
2.1網絡硬件故障及排除
網絡硬件故障常見的有交換機故障、網線故障、端口故障、網卡故障。
2.1.1交換機出故障多會影響大面積用戶上不了網，交換機的故障通常有幾種：
2.1.1.1交換機電源故障
觀察交換機電源燈是否正常，如果不亮，檢查外接電源，若外接電源正常，故障出在交換機內部電源上，需要更換交換機。還有一種常出現的現象是交換機插頭松掉導致斷電停止工作,起拔插頭重新插好即可.
2.1.1.2交換機端口故障
數據端口燈不亮或者閃爍不正常，確認另一端端口已連接上開機的計算機，將網絡跳線連接至其他確認正常的端口，若可以恢復正常通訊，說明故障出在交換機端口上，需要更端口。
2.1.1.3交換機下連設備有環形回路形成數據風暴
交換機不斷出現重啟現象，連接此交換機的所有計算機均無法ping通網關。觀察交換機連接跳線或者下聯設備的連接線路是否存在環形回路，找到回路并撤消該回路。我校老校區學生宿舍里沒有在墻上裝端口，只有從接入交換機接到宿舍的幾根網線。有的宿舍用小交換機分端口，將兩根從接入交換機接到宿舍的網線都插入了小交換機上，形成環形回路，導致斷網，拔掉一根網線撤消回路可恢復正常。
2.2網線故障及排除
當本地連接出現網絡電纜沒有插好提示或出現時通時斷現象時，首先要查看網絡線路。檢查網線是否有問題，最簡便的方法是更換一條可正常上網的網線測試，如果能上網說明原來的網線有問題，如果也不能上網說明問題在上一段線路或交換機端口上。采用排除法逐個進行排除。一般有問題的網線主要是水晶頭問題或網線斷路。
2.2.1水晶頭問題
先觀察水晶頭里8根線的線序是否正確，網線兩頭線序是否一致。線序不正確或不一致無法正常傳輸數據，需重新排線做水晶頭。
再檢查水晶頭接觸是否正常。水晶頭靠與銅刀片網線相連，若銅刀片未壓緊，形成接觸不良,用壓線鉗重壓水晶頭，若不行更換水晶頭即可解決。
另外一些模塊使用一段時間后，里面銅針變形或彈性不夠，導致水晶頭銅片與模塊銅針接觸不良，特別是一些學生宿舍使用網絡時插拔網線過于頻繁和使勁容易出現此現象。這種模塊與一些非標準的質量較差的RJ45水晶頭連接時會出現接觸不良現象。解決方法為：更換標準RJ45水晶頭，若仍無法解決則需要更換模塊。
2.2.2網線斷路
使用網絡測線儀或福祿克可檢測網線內部8根線是否都連接正常，出現斷線可檢測出距離，以此判斷斷線位置。網線內部8根線中1、2、3、6線斷會影響數據傳輸，4、5、7、8作為備用線使用。找到網線斷線處除了修復斷線還要找出斷線原因，若因鼠害或外力損傷網線外皮和內線，要采取相應的措施減少此故障發生。對于無法修復的斷線需要重新布線。
2.3端口故障及排除
檢查端口是否有問題，可以換一個能正常上網的端口插上測試，如果能上網說明原端口有問題。解決辦法是更換端口，或者維修端口，需將端口里的模塊拆開，查看模塊是否損壞，如果模塊插口里的8根銅針斷掉一根，則會導致斷網。查看模塊里的8根線是否按模塊圖里B類順序壓在模塊針上。有時網線會松掉，重新壓緊即可。
2.4網卡故障及排除
此故障現象為計算機無本地連接，故障通常包括網卡松動、網卡物理故障、主機的網卡插槽故障和主機本身故障.網卡松動,通過拔插網卡即可解決;
主機的網卡插槽故障造成的網卡松動，最好的解決辦法是更換網卡插槽。
網卡本身故障，若拔插后仍不能連接，可取下網卡插入正常工作的主機上測試網卡，若仍無法工作，可以認定是網卡物理損壞，更換網卡即可.
3網絡軟件故障及排除方法
常見的軟件故障多出現在客戶端計算機上，有客戶端配置問題、網卡驅動問題、瀏覽器問題、電腦中病毒問題。
3.1客戶端配置問題的故障
配置問題的故障現象為本地連接正常，但無法正常進行網絡通信.
需要直接打開本地連接屬性框查看TCP/IP屬性配置。若IP地址、DNS服務器地址為手工輸入且與網絡中心分配的地址不符，即出現故障，需要配置正確的地址信息。若客戶端屬于自動獲取地址上網，則無需檢查TCP/IP屬性配置。
3.2網卡的驅動程序故障
網卡的驅動程序安裝不當，包括網卡驅動未安裝或安裝了錯誤的驅動程序出現不兼容，都會導致網卡無法正常工作。檢查的方法是，在設備管理器窗口中，檢查網卡選項，看驅動是否安裝正常，若網卡型號前標示出現“!”或“×”，表明此時網卡無法正常工作。需要查找到正確的驅動程序，重新安裝即可。
3.3瀏覽器故障
瀏覽器故障問題表現為本地連接正常，上網用戶可以正常使用QQ等通訊軟件，卻不能打開網頁瀏覽網絡內容，多數客戶端計算機裝的是IE內核瀏覽器，瀏覽器易中病毒，可以裝火狐瀏覽器測試是否正常。使用殺毒軟件殺毒或修復瀏覽器。
3.4電腦中病毒
客戶端計算機如果感染了病毒或木馬一類的東西，會不斷的向局域網內網卡發送大量數據，造成網絡擁堵，也能導致網絡不通。遇到這種情況，用戶可先將計算機網絡斷開，再用升級后的殺毒程序及時殺毒。或者要網絡管理員立刻用鏡像文件恢復系統，斷開問題機器。待殺毒后再接入局域網。
4結束語
計算機網絡技術發展十分迅速，網絡故障也變得更為復雜多樣，遇到各種問題時需要認真排查、仔細分析、用心思索，不斷積累經驗。自然因素與設備老化損耗導致的故障，需要借助相關儀器設備、依據經驗從多角度進行癥狀分析與綜合診斷，通過總結故障原因與排除方法，有效的處理網絡故障，降低網絡故障的發生率，改善網絡的運行狀況，為校園網的穩定運行和網絡信息資源正常使用提供技術保證。
參考文獻：
[1]郭濤.淺析常見網絡故障診斷方法[J].化學工程與裝備,2008,9(9):180-181.
