時(shí)間：2022-01-30 15:52:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在商務(wù)交往中，人們?cè)诤炇鸷贤埃ǔ?huì)竭力作好以下幾個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作。
第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來代替的。布置他的總原則，是要莊重、整潔、清靜。
一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長桌，其上最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)呢。
按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放于室內(nèi)。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時(shí)，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊性合同時(shí)，可以僅放一張桌椅，供各方簽字人簽字時(shí)輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)面對(duì)正門。
在簽字桌上，循例應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆。吸墨器等等簽字時(shí)所用的文具。
與外商簽署涉外商務(wù)合同時(shí)還需在簽字桌上插放有關(guān)各方的國旗。插放國旗時(shí)，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務(wù)合同時(shí)，有關(guān)各方的國旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。
第二，要安排好簽字時(shí)的座次。在正式簽署合同時(shí)，各方代表對(duì)于禮遇均非常在意，因?yàn)樯虅?wù)人員對(duì)于在簽字儀式上最能體現(xiàn)禮遇高低的座次問題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待。
簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮儀的作法是：在簽署雙邊性合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)。雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對(duì)面就座。也可以依照取位的高低，依次自左至右（客方）或是“自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當(dāng)一行站不完時(shí)，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例排成兩行、三行或四行，原則上，雙方隨員人數(shù)，應(yīng)大體上相近。
在簽署多邊性合同時(shí)，一般僅設(shè)一個(gè)簽字椅。各方簽字人簽字時(shí)，須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應(yīng)隨之一同行動(dòng)。在助簽時(shí)，依“右高左低”的規(guī)矩，助簽人應(yīng)站立于簽字人的左側(cè)。與此同時(shí)，有關(guān)各方的隨員，應(yīng)按照一定的序列，面對(duì)簽字桌就座或站立。
第三，要預(yù)備好待簽的合同文本。依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。
舉行簽字儀式，是一樁嚴(yán)肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時(shí)，有關(guān)各方還在為某些細(xì)節(jié)而糾纏不休。在決定正式簽署合同時(shí)，就應(yīng)當(dāng)擬定合同的最終文本。它應(yīng)當(dāng)是正式的，不再進(jìn)行任何更改的標(biāo)準(zhǔn)文本。
負(fù)責(zé)為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應(yīng)會(huì)同有關(guān)各方一道指定專人，共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。
簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，比照國際慣例，待簽的合同文本，應(yīng)同時(shí)使用有關(guān)各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。此外，亦可同時(shí)并用有關(guān)各方法定的官方語言與英文或法文。使用外文撰寫合同時(shí)，應(yīng)反復(fù)推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。
待簽的合同文本，應(yīng)以精美的白紙負(fù)責(zé)制而成，按大八開的規(guī)格裝訂成冊(cè)，并以高檔質(zhì)料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。
第四，要規(guī)范好簽字人員的服飾。按照規(guī)定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。
在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝。
簽字儀式是簽署合同的，這的時(shí)間不長，但程度規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項(xiàng)，它們分別是：
其一，是簽字儀式正式開始。有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位。
其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。
商務(wù)禮儀規(guī)定：每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位，因此，每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。
其三，是簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本。此時(shí)，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀(jì)念。全場人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。
其四，是共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，有關(guān)人員，尤其是簽字人當(dāng)場干上一杯香檳酒，是國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。
傾聽
一個(gè)談判高手通常提出很尖銳的問題，然后耐心的傾聽對(duì)方的意見。商務(wù)專家說，如果我們學(xué)會(huì)如何傾聽，很多沖突是很容易解決的。問題的關(guān)鍵是傾聽已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù)，而很多商人都忙于確定別人是否聽見他們說的話，而不去傾聽別人對(duì)他們說的話。
充分的準(zhǔn)備
要取得商業(yè)談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息。例如，你的客戶的需要是什么？他們有什么選擇？事先做好功課是必不可少的。
高目標(biāo)
有高目標(biāo)的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。賣家的開價(jià)應(yīng)該比他們期望得到的要高，買家則應(yīng)該還一個(gè)比他們準(zhǔn)備付的要低的價(jià)格。
耐心
管理專家認(rèn)為，誰能靈活安排時(shí)間誰就有優(yōu)勢。如果談判時(shí)對(duì)方趕時(shí)間，你的耐心能對(duì)他們?cè)斐删薮蟮挠绊憽?/p>
滿意
如果在談判中對(duì)方感到很滿意，你已經(jīng)成功了一半，滿意意味著對(duì)方的基本要求已經(jīng)達(dá)到了。
讓對(duì)方先開口
找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開口，有可能付出的比實(shí)際需要的要多。
第一次出價(jià)
不要接受第一次出價(jià)。如果你接受了，對(duì)方會(huì)想他們其實(shí)能再壓一下價(jià)，先還價(jià)再作決定。
讓步
在商業(yè)談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應(yīng)地再從對(duì)方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話，對(duì)方會(huì)向你索要更多。
古人云：“不學(xué)禮，無以立。”隨著社會(huì)的快速進(jìn)步和人類文明程度的不斷提高，人們對(duì)禮儀在人際交往、商業(yè)行為中的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
煙草行業(yè)長期處于專賣專營的壟斷經(jīng)營形態(tài)下，對(duì)商業(yè)禮儀概念比較陌生，沒有完整的適合本行業(yè)的禮儀規(guī)范，這種情況不利于入世后國內(nèi)煙草行業(yè)競爭力的提高。因此，對(duì)于煙草行業(yè)來說，重視行業(yè)禮儀，建立完整的適合行業(yè)發(fā)展要求的商業(yè)禮儀規(guī)則勢在必行。
煙草行業(yè)的一舉一動(dòng)都會(huì)牽扯到消費(fèi)者的利益，與客戶建立起密切合作的關(guān)系，是煙草行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)的重要手段，而服務(wù)是所有經(jīng)營者都要上的第一堂課，要實(shí)事求是、科學(xué)地服務(wù)，將服務(wù)做到消費(fèi)者的心坎中去，就要充分發(fā)揮禮儀在服務(wù)過程中的積極作用。
在實(shí)際工作中，要想將商業(yè)禮儀應(yīng)用到服務(wù)中去，就必須了解商業(yè)禮儀，了解其內(nèi)容與規(guī)則。在我們的實(shí)際應(yīng)用中，主要用到商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀。 商務(wù)禮儀中有一條著名的“3A原則”，即： ——不輕易對(duì)客戶說Yes（是）或No（不），不談?wù)搫e人的是非。在商業(yè)交往中，客戶就是我們的上帝，是我們的利益來源，如果不是原則性的問題，應(yīng)該以客戶的意見為主，盡量多聽取客戶的意見，不能直接否定客戶的意見。在與客戶談話的過程中要避免或杜絕“三個(gè)不”，即不在客戶說話的過程中插話、不隨意地對(duì)客戶的話進(jìn)行補(bǔ)充、不隨意地對(duì)客戶的意見進(jìn)行否決。提出這三點(diǎn)要求的原因很簡單，因?yàn)檫@三種行為會(huì)使對(duì)方感到我們很無禮。試想一下，如果我們?cè)陉U述自己的觀點(diǎn)時(shí)有人經(jīng)常插話、補(bǔ)充，甚至否定我們的觀點(diǎn)，我們會(huì)有什么感想呢？經(jīng)常做換位思考有利于我們自身服務(wù)意識(shí)的提高。——尊重（欣賞）首先要尊重對(duì)方，從人格上、性格上、身份上都要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方極度的尊重與理解。人與人之間的交往是相互的，只有尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)給予我們同樣的尊重，當(dāng)客戶表現(xiàn)出對(duì)我們個(gè)人的尊重時(shí)，他就會(huì)尊重我們的企業(yè)、尊重我們的服務(wù)、接受我們的產(chǎn)品。再一點(diǎn)就是要欣賞對(duì)方，不能在交往的過程中只看到對(duì)方的缺點(diǎn)而忽略對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)我們注意到對(duì)方的很多優(yōu)點(diǎn)并加以肯定時(shí)，就更容易使客戶成為我們長期的忠誠的伙伴，而客戶也更樂意接受我們的產(chǎn)品，因?yàn)樵谂c我們的交往過程中，他們感受到的是一份來自于朋友真誠的尊重與欣賞，感到參與到我們企業(yè)的發(fā)展中來是一種享受，是一種回家的感覺。在與客戶交往的過程中還有一點(diǎn)很重要，就是要熟悉對(duì)方，因?yàn)槲覀儗?duì)客戶的了解和熟悉，可以使客戶感受到我們對(duì)他們的重視，更樂意為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。這跟我們?nèi)ヒ患页Ｈサ纳痰曩徫飼r(shí)，一進(jìn)店即被老板認(rèn)出并熱情招待時(shí)的感覺是一樣的。 ——方肯定對(duì)方就是肯定自己，對(duì)客戶的優(yōu)點(diǎn)不僅要欣賞，而且要用得體的語言表達(dá)出來。適度的夸獎(jiǎng)與恭維會(huì)使客戶有一種舒適的感覺。每一個(gè)人都希望得到別人的肯定與贊賞，我們?cè)谛蕾p與贊美客戶的同時(shí)，也拉近了與客戶的距離。我們給予客戶的贊賞將換來客戶對(duì)我們的企業(yè)、我們的產(chǎn)品的贊賞與接受。客戶對(duì)我們產(chǎn)品的肯定是用我們對(duì)客戶的肯定換來的，請(qǐng)永遠(yuǎn)記住這句話：“人與人的交往是相互的！”
煙草行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，服務(wù)禮儀也是必不可少的，強(qiáng)化服務(wù)禮儀有助于提高我們員工的個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，塑造并維護(hù)企業(yè)的整體形象，使企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
服務(wù)禮儀要求服務(wù)人員具有極高的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)。職業(yè)道德是服務(wù)禮儀的基石，它包括：1.思想品質(zhì)。服務(wù)人員要做好本職工作，在思想品質(zhì)方面，必須對(duì)自己有較高的、規(guī)范化的要求。服務(wù)人員要具備良好的職業(yè)道德，首先要有熱愛本職工作的職業(yè)精神。熱愛本職工作具體體現(xiàn)為愛崗敬業(yè)、忠于職守，只有愛崗敬業(yè)，才有可能真正做到忠于職守，也只有做到了忠于職守，才真正談得上愛崗敬業(yè)。2.服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要做好本職工作，在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)，禮待賓客，以質(zhì)見長。在接待賓客的過程中從精神上滿足服務(wù)對(duì)象，態(tài)度上要以禮相待，提供禮貌服務(wù)。3.經(jīng)營風(fēng)格。服務(wù)人員要在服務(wù)的過程中講究信用，信譽(yù)第一，誠心待人，以誠取勝。要在服務(wù)行業(yè)中取勝，就必須形成自己的經(jīng)營風(fēng)格，在提供服務(wù)的過程中要做到六個(gè)“必須”：一是在宣傳介紹商品與服務(wù)時(shí)，必須做到實(shí)事求是；二是在銷售商品、提供服務(wù)時(shí)必須做到保質(zhì)保量；三是出售的商品必須清潔衛(wèi)生，提供的服務(wù)必須文明合法；四是必須建立合理的服務(wù)承諾制度，使服務(wù)對(duì)象感受到我們對(duì)客戶的高度尊重和負(fù)責(zé)任；五是必須建立便民制度和售后服務(wù)制度，讓消費(fèi)者在接受服務(wù)后無后顧之憂；六是必須平等對(duì)待一切服務(wù)對(duì)象，決不允許在服務(wù)過程中大開后門，假公濟(jì)私。
員工職業(yè)修養(yǎng)的好壞直接影響其服務(wù)質(zhì)量與工作態(tài)度的好壞，所以煙草行業(yè)要不斷提高員工的職業(yè)修養(yǎng)。要提高員工的職業(yè)修養(yǎng)，就要要求員工“從我做起，從現(xiàn)在做起”，要幫助員工樹立正確的人生觀，努力鉆研業(yè)務(wù)，敢于發(fā)現(xiàn)新情況、研究新問題。注重商業(yè)禮儀有助于煙草行業(yè)成為一個(gè)文明經(jīng)營、貼近零售戶、貼近消費(fèi)者的人性化行業(yè)，我們將在未來的發(fā)展中不斷完善經(jīng)營理念，取得更加輝煌的成績。
女性職場禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀
早在兩千多年前，孔子說道：不學(xué)禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會(huì)生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：
一、穿著專業(yè)得體
二、客人來訪，應(yīng)起身迎接
三、要跟訪客問好
四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方
五、對(duì)訪客附上一句讓您久等了。
六、記住訪客的基本資料
七、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室
八、不可以貌取人
九、進(jìn)會(huì)客室前先敲門
十、座次要分清
第二講：女性職場語言禮儀
美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾說：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。
一、講究語言藝術(shù)
準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣
聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語速要拿捏適當(dāng)
二、使用禮貌用語
問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請(qǐng)托語、道別語
三、有效選擇話題
宜選的話題、擴(kuò)大話題儲(chǔ)備
四、學(xué)做最佳聽眾
要耐心、要專心、要熱心
五、注意發(fā)問技巧
六、掌握閑談技巧
第三講：女性辦公室日常工作禮儀
作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識(shí)和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對(duì)初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。
一、上崗禮儀
二、早安禮儀
三、上、下班禮儀
四、匯報(bào)工作禮儀
五、聽取匯報(bào)禮儀
六、公務(wù)文書禮儀
第四講：女性職場宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請(qǐng)客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。
女性在宴請(qǐng)中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會(huì)和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請(qǐng)的禮儀，這對(duì)提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。
一、入座禮儀
二、食用禮儀
三、飲用禮儀
第五講：女性職場舞會(huì)禮儀
在各式各樣的社交性聚會(huì)當(dāng)中，若以號(hào)召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會(huì)了。實(shí)際上，舞會(huì)也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會(huì)的所有參與者，在舞場之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會(huì)同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。
一、舞會(huì)著裝
小型party、大型正規(guī)舞會(huì)、配飾
二、舞場禮儀
邀人、不要輕易拒絕邀請(qǐng)、同性不宜共舞
第六講：女性職場做客禮儀
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。
做客拜訪禮儀 一、預(yù)約
二、應(yīng)約
三、服裝儀表
四、叩門按鈕
五、進(jìn)門問候
六、接受茶水
七、談話要專心
八、辭行的機(jī)會(huì)
九、告辭的方式
十、進(jìn)餐
十一、注意做客時(shí)間
第七講：禮物的選擇與贈(zèng)送
在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會(huì)選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈(zèng)送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。
一、禮品的特色性
關(guān)鍵詞：工作過程；系統(tǒng)化；服務(wù)禮儀
禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式，因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌禮節(jié)，對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。物業(yè)管理中的禮儀服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
高等職業(yè)教育是我國高等教育的重要組成部分，但高等職業(yè)教育與普通教育卻存在本質(zhì)的區(qū)別，高等職業(yè)教育的目標(biāo)是以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才，這就要求我們的教學(xué)過程必須與工作過程相銜接。而工作過程系統(tǒng)化課程正是這樣一個(gè)“知識(shí)”體系，這一課程設(shè)計(jì)的目的就在于尋求工作過程與教學(xué)過程之間的系統(tǒng)化的紐帶，開發(fā)適用于高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的服務(wù)禮儀工作過程系統(tǒng)化課程方案并實(shí)施，提高高職物業(yè)管理學(xué)生的就業(yè)與發(fā)展能力，是加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的迫切需要。
一、以物業(yè)管理企業(yè)員工的形象為載體，進(jìn)行《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》課程開發(fā)
員工是企業(yè)的主體，做為一個(gè)企業(yè)的員工，其精神風(fēng)貌、言談舉止、工作態(tài)度，甚至儀表服飾都是企業(yè)形象的人格化了的最為直接的表現(xiàn)，它綜合的反映了這個(gè)企業(yè)的員工的一些修養(yǎng)、能力等各個(gè)方面的總體素質(zhì)。作為一名物業(yè)人，一言一行都代表著物業(yè)企業(yè)的形象，它在整個(gè)服務(wù)過程中起著重要的作用。鑒于此，我們以物業(yè)管理中的員工形象為載體，將課程分為物業(yè)服務(wù)的儀容規(guī)范、物業(yè)服務(wù)的儀表規(guī)范、物業(yè)服務(wù)的儀態(tài)規(guī)范、物業(yè)服務(wù)的語言規(guī)范等多個(gè)學(xué)習(xí)情境。
二、以物業(yè)管理企業(yè)員工的崗位層次為載體，進(jìn)行《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》課程開發(fā)
俗話說：“高層謀勢、中層做實(shí)、基層做事”。無論你是哪一個(gè)級(jí)別，你都有可能在不同的情況下扮演不同的角色。當(dāng)你從上司處接過任務(wù)時(shí)，你是一個(gè)執(zhí)行的中層。而你決定是否要去完成這個(gè)任務(wù)、開始制定計(jì)劃和分配任務(wù)給你的下屬時(shí)，你又變成了決策者。而當(dāng)你親自參與計(jì)劃中的某一部分具體工作時(shí)，你就變成了具體的做事的基層。物業(yè)管理的服務(wù)工作不只是基層員工的個(gè)人服務(wù)行為，它涉及整個(gè)物業(yè)管理系統(tǒng)的服務(wù)行為。鑒于此，我們以物業(yè)員工的崗位層次為載體，將課程分為物業(yè)管理基層員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、物業(yè)管理中層員工服務(wù)禮儀規(guī)范、高層員工服務(wù)禮儀規(guī)范等學(xué)習(xí)情境。
三、以物業(yè)管理企業(yè)員工的工作崗位為載體，進(jìn)行《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》課程開發(fā)
高等職業(yè)教育的職業(yè)性要通過課程來實(shí)現(xiàn)，課程開發(fā)的關(guān)鍵在于課程與學(xué)生未來職業(yè)崗位匹配。物業(yè)管理是受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)的管理活動(dòng)。它涉及對(duì)建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地等的管理。不同的管理活動(dòng)需要不同的工作崗位，不同的工作崗位有著不同的服務(wù)禮儀規(guī)范。鑒于此，我們以物業(yè)員工的工作崗位為載體，將課程進(jìn)分為客戶服務(wù)中心、服務(wù)禮儀規(guī)范、保潔員服務(wù)禮儀規(guī)范、保安服務(wù)禮儀規(guī)范、消防安保人員服務(wù)規(guī)范等多個(gè)學(xué)習(xí)情境。
四、以物業(yè)的類型為載體，進(jìn)行《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》課程開發(fā)
物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下五類：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)和其他用途物業(yè)。鑒于此，我們以物業(yè)的類型為載體，將課程分為住宅物業(yè)服務(wù)禮儀、商業(yè)物業(yè)服務(wù)禮儀、機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)禮儀、工業(yè)物業(yè)服務(wù)禮儀等多個(gè)學(xué)習(xí)情境。
五、以物業(yè)的等級(jí)為載體，進(jìn)行《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》課程開發(fā)
根據(jù)不同的樓宇品質(zhì)、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、建筑規(guī)模、入住人群、物業(yè)服務(wù)、交通便利、所屬區(qū)位、價(jià)格、服務(wù)等要素，將物業(yè)分為不同的等級(jí)。物業(yè)服務(wù)作為等級(jí)劃分的一個(gè)重要因素，其服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有著不同的匹配。鑒于此，我們以物業(yè)的等級(jí)為載體，將課程分為高端物業(yè)服務(wù)禮儀、中端物業(yè)服務(wù)禮儀和低端物業(yè)服務(wù)禮儀等學(xué)習(xí)情境。
六、以服務(wù)對(duì)象年齡為載體，進(jìn)行《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》課程開發(fā)
服務(wù)是為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。物業(yè)管理服務(wù)同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費(fèi)者需求，消費(fèi)者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，同時(shí)這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)要找準(zhǔn)客戶的需求點(diǎn)，否則服務(wù)客戶就成了空話。作為物業(yè)服務(wù)對(duì)象的人群，有著不同的年齡特征，不同年齡段的人群需要不同的物業(yè)服務(wù)。鑒于此，我們以物業(yè)服務(wù)對(duì)象的年齡段為載體，將課程分為小孩物業(yè)服務(wù)禮儀、成人物業(yè)服務(wù)禮儀和老年物業(yè)服務(wù)禮儀等學(xué)習(xí)情境。
七、以服務(wù)對(duì)象性別為載體，進(jìn)行《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》課程開發(fā)
俗話說：男女有別。男性與女性有著不同的性別特征，決定了其不同的生活方式、不同興趣喜好、不同的服務(wù)需求等，因此性別因素是物業(yè)服務(wù)禮儀考慮的一個(gè)重要因素。鑒于對(duì)此，我們以服務(wù)對(duì)象性別為載體，將課程分為對(duì)男性物業(yè)服務(wù)禮儀、對(duì)女性物業(yè)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)情境。
工作過程系統(tǒng)化課程的設(shè)計(jì)，于可推論之道之中獲得不可推論之道，不是拷貝技能，也不是拷貝知識(shí)，而是在技能與知識(shí)的整合、行動(dòng)與思維的躍遷和潛在與實(shí)在的轉(zhuǎn)化中學(xué)會(huì)應(yīng)用，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，獲得可持續(xù)發(fā)展。將工作過程系統(tǒng)化課程的設(shè)計(jì)方法運(yùn)用進(jìn)高職《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》的課程開發(fā)中，可以更好的實(shí)現(xiàn)學(xué)與做的結(jié)合，提高高職物業(yè)管理學(xué)生的就業(yè)與發(fā)展能力。（作者單位：房地產(chǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]金正昆.服務(wù)禮儀教程.北京：中國人民大學(xué)出版社，2010.03.
[2]龍丁玲.物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀.北京：北京交通大學(xué)出版社，2012.07.
“三禮”教育之思
株洲五中地處荷塘區(qū)“商貿(mào)興區(qū)”規(guī)劃的核心地帶，周邊有農(nóng)貿(mào)市場、服裝市場等株洲市主要商業(yè)場所，學(xué)校中由此出現(xiàn)了與一流的教學(xué)硬件設(shè)施明顯不相匹配的“三多”現(xiàn)象：來自外來務(wù)工人員家庭的學(xué)生多、商業(yè)氛圍下功利性和攀比意識(shí)強(qiáng)的學(xué)生多、中華傳統(tǒng)禮儀文化常識(shí)嚴(yán)重缺乏的學(xué)生多。面對(duì)這樣的情況，學(xué)校于2006年率先提出并確立了以“禮貌、禮儀、禮節(jié)”即“三禮”教育為特色的德育思想，旨在“為學(xué)生的未來發(fā)展奠基，為社會(huì)的文明育人”。
“三禮”教育之路
學(xué)校以“樹三禮新風(fēng) 創(chuàng)禮儀名校”為總體目標(biāo)，按照 “人人、處處、事事、時(shí)時(shí)皆德育”的指導(dǎo)思想，通過六年的不斷探索，已形成系統(tǒng)化的德育工作模式。
確立“三禮”課題研究。學(xué)校成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，把“三禮”教育作為德育工作的切入點(diǎn)和主線。通過課題研究，從理論的高度突破幾個(gè)重要問題：一是青少年“三禮”教育的現(xiàn)實(shí)意義和理論依據(jù)研究；二是適合青少年文明道德修養(yǎng)的“禮貌、禮儀、禮節(jié)”相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的研究；三是適合青少年“禮貌、禮儀、禮節(jié)”教育的策略和方法研究；四是青少年良好的文明禮儀行為習(xí)慣評(píng)價(jià)體系研究；五是創(chuàng)建“三禮”特色校園文化的行政策略研究。
編寫“三禮”教材讀本。根據(jù)初中學(xué)生的特點(diǎn)，學(xué)校先后開發(fā)了《禮貌、禮儀、禮節(jié)》《弟子規(guī)》《論語品讀》等讀本，作為進(jìn)行“三禮”教育的主要教材。在教學(xué)安排上遵循順序漸進(jìn)的原則，在初一階段開設(shè)《禮貌、禮儀、禮節(jié)》課，讓學(xué)生了解“三禮”的基本內(nèi)容；在初二階段講授《弟子規(guī)》，使學(xué)生更為系統(tǒng)地學(xué)習(xí) “三禮”知識(shí)；在初三階段進(jìn)行《論語品讀》的教學(xué)，增加學(xué)生對(duì)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化了解的深度。這樣一系列教學(xué)活動(dòng)開展的目的就是為了提高學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)文化精髓的認(rèn)知，進(jìn)而提升學(xué)生的文化素養(yǎng)與文明素質(zhì)。
建設(shè)“三禮”校園文化。2010年，學(xué)校在所屬荷塘區(qū)教育局的支持下，在校園內(nèi)豎立了一座高四點(diǎn)五米的孔子石雕像，自編《禮儀操》和大型舞蹈《禮儀頌》，自創(chuàng)校歌《文明禮儀 快樂成長》，并規(guī)定專門的學(xué)時(shí)讓學(xué)生誦讀“三禮”誓詞，每年定期舉辦藝術(shù)禮儀節(jié)等，將“三禮”的內(nèi)涵滲透到校園文化中，使師生在校園里處處感受到中華民族傳統(tǒng)文化的魅力。
營造“三禮”文明氛圍。政教處每個(gè)月對(duì)全校進(jìn)行“文明禮儀之星”和“文明規(guī)范班級(jí)”的評(píng)比；組建四十多人的學(xué)生禮儀社團(tuán)，聘請(qǐng)國家級(jí)禮儀師對(duì)社團(tuán)成員進(jìn)行培訓(xùn)；開設(shè)“三禮”特色課堂，校長、書記親自授課，保障“三禮”教育的常態(tài)化；不定期舉辦《弟子規(guī)》背誦比賽，使學(xué)生久熏成習(xí)，久習(xí)成性；學(xué)生出入校門全部由禮儀隊(duì)迎送，使學(xué)生在文明禮儀的氛圍中成長。如今，學(xué)校已逐步培育、積淀了以“寧靜而致遠(yuǎn)”為核心的校園文化特質(zhì)，使教師潛心教書，學(xué)生專心讀書，通過營造濃厚的“三禮”文明氛圍，將校園打造成師生共同的精神家園。
開展“三禮”社會(huì)實(shí)踐。“三禮”教育的成果最終還要通過社會(huì)實(shí)踐來鞏固。學(xué)校一方面采取師生共同手寫《三禮隨記》《三禮周記》的方式，隨時(shí)記錄“三禮”教育的點(diǎn)滴與社會(huì)實(shí)踐的心得體會(huì)，以此提高師生對(duì)“三禮”文化的自主學(xué)習(xí)和自我反省能力；另一方面，學(xué)校還組織學(xué)生到養(yǎng)老院為老人做好事、到公園清理垃圾、到火車站和中心廣場等地開展“學(xué)雷鋒”志愿者活動(dòng)，讓“三禮”教育的成果在學(xué)生的內(nèi)心生根發(fā)芽，讓“三禮”文化通過學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐形成一定的社會(huì)影響力，為株洲市的精神文明建設(shè)增光添彩。
“三禮”教育之花
（遼寧稅務(wù)高等專科學(xué)校，遼寧 大連 116023）
摘 要：大凡正規(guī)、正式的商務(wù)洽談，都應(yīng)該要按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進(jìn)行莊重的會(huì)晤。禮儀在商務(wù)洽談中具有舉足輕重的作用，往往直接地關(guān)系到能否通過洽談來贏得商務(wù)合作，本文就商務(wù)洽談的禮儀性準(zhǔn)備和禮儀性原則進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞 ：商務(wù)；洽談；禮儀
中圖分類號(hào)：F718 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）13-0253-02
禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)。對(duì)于商業(yè)人士來說，“商界無處不洽談”。商務(wù)洽談是有關(guān)各方為了爭取或維護(hù)自己的切身利益，坐在一起進(jìn)行面對(duì)面的溝通、協(xié)商，各方通過討價(jià)還價(jià)以及某種程度上的妥協(xié)，以求進(jìn)行合作、達(dá)成交易、擬定協(xié)議、簽署合同。商務(wù)洽談是一種利益之爭，既要講謀略，又要講禮儀。倘若只講謀略而不講禮儀，一味地寸步不讓、寸土必爭，不懂尊重、不懂移情、不懂妥協(xié)，不但不會(huì)有助于當(dāng)次洽談的成功，反而會(huì)弄僵洽談各方的關(guān)系，帶來日后交往、合作的困難。禮儀在商務(wù)洽談中具有舉足輕重的作用，往往直接地關(guān)系到能否通過洽談來贏得商務(wù)合作，主要體現(xiàn)在商務(wù)洽談的禮儀性準(zhǔn)備和禮儀性原則兩個(gè)方面。
一、商務(wù)洽談的禮儀性準(zhǔn)備
商務(wù)洽談開始前，如何體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，是贏得對(duì)方尊重和合作的必須要做好的功課。
1、友好協(xié)商洽談的地點(diǎn)、時(shí)間
商務(wù)洽談舉行的地點(diǎn)，對(duì)洽談各方有不同的影響。雖然說每一方都希望作為東道主獲得一定的談判優(yōu)勢，但是從禮儀的角度來說，各方應(yīng)該通過友好協(xié)商，確定洽談的地點(diǎn)和時(shí)間。如果作為東道主，一定要做好迎送、款待、照顧對(duì)方的工作，使對(duì)方有賓至如歸的感覺，在談判開始之前，就能贏得對(duì)方好感，獲得理解、尊重和信賴。如果是客座洽談，那么做到客隨主便，尊重對(duì)方的文化、風(fēng)俗習(xí)慣，可以為洽談的順利展開打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、妥善選擇和布置洽談會(huì)所
一定要避免選擇聲音嘈雜、容易被外人攪擾的會(huì)議場所，會(huì)所的光線、聲響、溫度、色彩、裝飾等要有利于談判的順利進(jìn)行。特別是會(huì)場的座位安排，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精心布置和準(zhǔn)備。無論是雙邊談判還是多邊談判，會(huì)議的桌子和椅子的大小都應(yīng)當(dāng)與房間和談判級(jí)別相適應(yīng)。面對(duì)門口的座位一般被認(rèn)為是最有權(quán)威、最具影響力，而背朝門口的座位一般被認(rèn)為具有從屬感。如果在談判中想突出主要領(lǐng)導(dǎo)和出席人，可以在座位上擺名牌，指明某人應(yīng)當(dāng)就座于某位，這樣就可以對(duì)每個(gè)人形成某種影響力。按照各方各自團(tuán)體中的地位高低的順序來排定座次，符合社交禮儀和規(guī)范。
3、注重參會(huì)人員的儀容儀表
參加洽談的人員，不僅會(huì)前需要充分地掌握有關(guān)洽談各方的狀況，具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，而且應(yīng)當(dāng)注重自己的儀容儀表，按時(shí)出席會(huì)議，這是對(duì)洽談對(duì)方應(yīng)有的起碼尊重。沒有人愿意和一個(gè)蓬頭垢面、容貌萎縮、形象不佳的對(duì)手合作，沒有人會(huì)喜歡一個(gè)言而無信、不能按時(shí)赴約的人做商務(wù)伙伴呢。在儀容儀表上，參會(huì)人員務(wù)必要有嚴(yán)格的要求和統(tǒng)一的規(guī)定。
在儀容上，男士一律要求剃須、吹頭發(fā)，不準(zhǔn)留大胡子、蓬頭亂發(fā)；要求精神飽滿、容光煥發(fā)，不允許睡眼惺忪、萎靡不振。女士不許濃妝艷抹、染彩色頭發(fā)或使用過于濃烈的香水，應(yīng)當(dāng)化淡妝、選擇端正、素雅的發(fā)型，給人一種簡約、清麗、素雅、知性職業(yè)女性的形象。
儀表方面，主要體現(xiàn)在著裝和配飾上面。男士最好的選擇是穿白色襯衫、配條紋式領(lǐng)帶，著熨燙平整、貼身合體的西服，穿黑色皮鞋配深色襪子。有必要帶公文包的場合，最好選擇真皮、黑色或棕色的公文包。切忌穿牛仔褲、無領(lǐng)夾克衫、襯衫、T恤衫，配旅游鞋或涼鞋。女士則須穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長筒或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。根據(jù)個(gè)人愛好，可以佩戴高雅素潔的項(xiàng)鏈、首飾。切忌穿緊身裝、透視裝、低胸裝、露背裝、超短裝、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝或休閑裝，尤其是不要從頭到腳、全身上下戴滿各式首飾。
二、商務(wù)洽談的禮儀性原則
商務(wù)人士在參加洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)以禮待人、尊重別人、理解別人，堅(jiān)持正確的商務(wù)洽談的禮儀原則，才能使洽談順利進(jìn)行并取得滿意的結(jié)果，為將來的商務(wù)合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、堅(jiān)持平等協(xié)商、對(duì)等談判的原則
在洽談中，要求洽談各方在地位、權(quán)益、責(zé)任上要一律對(duì)等，各方發(fā)表意見的機(jī)會(huì)、受重視程度、否決權(quán)力都應(yīng)一致平等。堅(jiān)持有關(guān)各方在合理、合法的情況下進(jìn)行友好會(huì)談、平等協(xié)商，通過以理評(píng)理、以理服人的方式，贏得對(duì)方認(rèn)同，達(dá)成某種程度的共識(shí)或一致。如果有關(guān)各方在談判中的地位不平等，就很難達(dá)成讓各方心悅誠服的協(xié)議。
2、堅(jiān)持人事分開、尊重對(duì)方的原則
商務(wù)洽談是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的艱苦過程，大家對(duì)己方既定的目標(biāo)都義不容辭、志在必得。然而，在談判激烈交鋒的過程中，一定要做到對(duì)“事”嚴(yán)肅，對(duì)“人”友好，人事分開的原則。對(duì)“事”要據(jù)理力爭，對(duì)“人”則應(yīng)禮敬有加。在任何時(shí)候，都可以不同意對(duì)方的意見，甚至可以提出相反的論點(diǎn)。但絕不能有不尊重對(duì)方權(quán)利的不禮貌言行。在對(duì)方陳述時(shí)，要全神貫注、認(rèn)真嚴(yán)肅地傾聽，不能有心不在焉的表現(xiàn)；不打斷對(duì)方的談話，要盡量讓對(duì)方把話講完。己方發(fā)言時(shí)，要盡量使用禮貌用語，不能使用攻擊對(duì)方的字眼，特別是不能采用貶低對(duì)方個(gè)人水平、提及個(gè)人生理不足及隱私、帶有謾罵威脅的語言。
3、堅(jiān)持自信從容、謙虛大度的原則
“敵軍圍困萬千重，我自巋然不動(dòng)”，商務(wù)洽談時(shí)既要有胸有成竹、樂觀自信、穩(wěn)如泰山的從容大氣，更需要有“海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛”的謙虛大度。自信從容能給對(duì)方以信任感，使自己保持規(guī)范的禮儀和嚴(yán)肅的形象；謙虛大度不僅能使自己保持紳士風(fēng)度，而且能贏得對(duì)方尊重和配合。只有自信的人才能篤定與堅(jiān)持，也只有謙虛的人才懂得禮儀的重要。
4、堅(jiān)持、互惠互利的原則
在商務(wù)洽談會(huì)上，矛盾和沖突是經(jīng)常出現(xiàn)的。、相互妥協(xié)是達(dá)成共識(shí)和協(xié)議的一把金鑰匙。既然是商務(wù)洽談是討價(jià)還價(jià)的利益之爭，就不能是死板的“一口價(jià)”，各方應(yīng)該在確保己方底線的前提下，關(guān)照對(duì)方合理的、核心的訴求，通過各方的相互讓步、去爭取達(dá)成大家都能夠接受的、互惠互利的協(xié)議。現(xiàn)代的商業(yè)社會(huì)中，最理想的洽談結(jié)果是既要講競爭，更要講合作，盡量做到既利己，又利人的雙贏多贏局面。
大凡正規(guī)、正式的洽談，都應(yīng)該要按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進(jìn)行莊重的會(huì)晤。商務(wù)洽談的計(jì)謀很重要，商務(wù)洽談的禮儀也不可或缺，它們互為表里、不可分割、共同決定著洽談會(huì)的成功。商務(wù)洽談禮儀是做好商務(wù)洽談工作的必備寶典。
參考文獻(xiàn)：
[1] 唐晉.領(lǐng)導(dǎo)干部禮儀大講堂[M].國家行政學(xué)院出版社.2008.8.
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)1 經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺的并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號(hào)47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的'姿勢絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺的電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)2
交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會(huì)時(shí)代的需要，是一門必修課，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。
社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。
任何社會(huì)交際活動(dòng)都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
作為一名大學(xué)生，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非常渴望獲得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流。現(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對(duì)父母的依賴已經(jīng)不存在。通過人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨(dú)立"的人的需要，也是我們成功走上社會(huì)的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)每一個(gè)人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。
所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。
事實(shí)表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
同時(shí)，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開啟交際活動(dòng)的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對(duì)我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)使我受益匪淺。
以上是以個(gè)人角度來看的。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵，所以學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的需要。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)3
一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成，必將受用終身，因而要使幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣，作為老師的我就必須首先樹立正確的榜樣，時(shí)刻以良好的習(xí)慣以身作則，來影響幼兒、熏陶幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣。教師的一言一行,一舉一動(dòng),對(duì)孩子們有著潛移默化的影響我們家長和老師的共同努力下，孩子已開始懂得一些禮儀，晨間來園主動(dòng)地向老師問早、問好，與家長說再見;好玩的玩具大家一起玩;排隊(duì)入廁、做操，這是個(gè)良好的開端。
我相信在今后的工作中，我要以身作則，言傳身教，把幼兒禮儀教育貫穿幼兒園每天活動(dòng)的全過程。
禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見、摸不著，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國的未來，是21世紀(jì)國家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開展文明禮儀教育，孝敬父母、關(guān)愛他人入手，實(shí)施禮儀教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀，講禮儀，重禮儀。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：
一、把禮儀滲透在一日活動(dòng)中
1、晨間活動(dòng)：我們和幼兒進(jìn)行簡單的禮貌用語交流，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語，增強(qiáng)文明意識(shí)。
2、區(qū)角游戲：在各種活動(dòng)中孩子們學(xué)會(huì)相互關(guān)心、互相照顧，懂得謙讓，樂于分享。
3、進(jìn)餐、盥洗：進(jìn)餐時(shí)，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，指導(dǎo)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐，不浪費(fèi)食物。吃完后能自覺地將餐具放好。對(duì)幼兒盥洗能力的培養(yǎng)。教育幼兒知道飯前、便后要洗手，和洗手的正確方法。
二、形式多樣的禮儀教育活動(dòng)
1、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力，剛開學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活。
2、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過度愛護(hù)他們的的生活自理能力較差，因此，我們針對(duì)幼兒的這些特點(diǎn)，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》)，有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐、盥洗、整理衣服等良好的自理能力。
三、節(jié)日中的禮儀教育
在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”時(shí)鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)對(duì)他們的美好祝福，感受親人間的愛。
四、家園聯(lián)系共同教育
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)
比如索取名片：
索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第
一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第
二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第
三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的"雙能力"。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫"梅奧學(xué)派"也稱為"行為管理學(xué)派"。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一--尊重為本。
比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上"一位、二位、三位·····"不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是"符合身份，以少為佳"不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是"同質(zhì)同色"。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：
一、黑色皮群，在正是場合絕對(duì)不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；
二、正式的高級(jí)的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病；
三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，
一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種"善意的欺騙"。
關(guān)鍵詞：高職；市場營銷；禮儀
一、前言
在社會(huì)文化中，最重要的組成部分就是禮儀，同時(shí)禮儀也是我們社會(huì)在逐步的發(fā)展過程中形成的結(jié)晶與積累。廣義上說，禮儀能夠反映出不同國家所具有的文明性以及該國居民的自身素養(yǎng)。而從狹義上講，禮儀能夠反映出個(gè)人所具有的綜合素養(yǎng)。而對(duì)于企業(yè)來說，營銷人員直接地代表了企業(yè)自身的對(duì)外形象，而和顧客進(jìn)行的任何交流與聯(lián)系均代表了自己所在的企業(yè)。所以，就要求相關(guān)的營銷人員應(yīng)當(dāng)擁有相對(duì)好的禮儀以及素養(yǎng)，這樣才可以更好的表達(dá)出對(duì)于客戶的友善以及敬重之意，達(dá)到和客戶相互理解、信任以及和諧的交流，以至于使客戶心中培養(yǎng)出一個(gè)較為良好的企業(yè)對(duì)外形象。所以，對(duì)于高職學(xué)校的市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說，學(xué)習(xí)禮儀教育具有很大的意義。
二、市場營銷專業(yè)禮儀教育體系的建立
在高職的市場營銷專業(yè)中，關(guān)于禮儀相關(guān)課程的設(shè)置應(yīng)當(dāng)依照其學(xué)校自身的實(shí)際情況，以增強(qiáng)高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的整體能力為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生可以獲取實(shí)踐技能為目標(biāo)，在遵循“學(xué)之所須，用之所學(xué)”的原則上，來建立相應(yīng)的禮儀教育體系。
（一）個(gè)人形象禮儀
對(duì)于企業(yè)來說，其直接形象代言人就是公司的相關(guān)銷售人員，關(guān)乎到企業(yè)對(duì)外的整體形象。同時(shí)，銷售人員的自身形象也在很大程度上體現(xiàn)了自我的整體素養(yǎng)好壞。通過在禮儀教育體系中設(shè)置個(gè)人形象禮儀教學(xué)內(nèi)容，可以使學(xué)生了解對(duì)于自我儀容的一些要求和相關(guān)的禮儀、提升儀容形象的技巧，掌握接洽客戶時(shí)的個(gè)人穿戴知識(shí)以及職業(yè)著裝相關(guān)要求等。同時(shí)，也可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)自身儀態(tài)的相關(guān)內(nèi)容。
（二）日常交際禮儀
由于營銷人員具有自身獨(dú)特的職業(yè)特點(diǎn)，使得營銷工作一直都位于人際交往的前沿。而營銷人員的一些日常行為最能表達(dá)出自我的素養(yǎng)高低。通過在禮儀教育體系中設(shè)置日常交際禮儀教學(xué)內(nèi)容，可以使學(xué)生了解交際中對(duì)于不同客戶的稱謂，與客戶握手以及遞交和接受名片時(shí)應(yīng)具備的相關(guān)禮儀，了解在電話交流及面對(duì)面交流中的相關(guān)禮儀，掌握宴請(qǐng)客戶及向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品的相關(guān)禮儀內(nèi)容，同時(shí)具備訪友待客的禮儀知識(shí)。使?fàn)I銷人員可以充分的應(yīng)對(duì)不同場合、不同客戶的日常交際活動(dòng)。
（三）商務(wù)文書及活動(dòng)禮儀
對(duì)于營銷人員來說，其工作中的很多部分會(huì)涉及到不同的商業(yè)活動(dòng)和相關(guān)的文件來往。而對(duì)于一些商務(wù)文件及活動(dòng)來說具有非常多的格式和要求。通過在禮儀教育體系中設(shè)置商務(wù)文書及活動(dòng)禮儀教學(xué)內(nèi)容，可以使學(xué)生了解不同文書所應(yīng)有的相關(guān)格式及相關(guān)要求，掌握不同活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的相關(guān)程序以及要求。
（四）民俗文化禮儀
對(duì)于營銷人員來說，其所面對(duì)的客戶涉及到各個(gè)區(qū)域與民族，這些人可能擁有各自的及文化背景。要是銷售人員不能了解所面對(duì)客戶的文化背景及，就可能在交往中觸犯到客戶，從而使雙方產(chǎn)生一定的誤解。通過在禮儀教育體系中設(shè)置民俗文化禮儀教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生了解世界上不同地域的人們所具有的獨(dú)特文化、國內(nèi)不同民族之間的文化差異，了解世界上不同宗教之間的文化差異及相關(guān)禁忌。
三、禮儀教育的實(shí)踐教學(xué)
在職高院校的禮儀教育中，所涉及的深度相對(duì)簡單，具有相對(duì)強(qiáng)的實(shí)踐操作性能。因此，要求進(jìn)行禮儀課程教學(xué)時(shí)，要通過豐富的教學(xué)手段，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于課程學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，達(dá)到提升禮儀課程的教學(xué)效果的目的。
（一）示范教學(xué)法
采取在課堂上老師進(jìn)行示范，讓學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的模仿的方式，可以更加的讓學(xué)生投入到課程學(xué)習(xí)中，使學(xué)習(xí)的氛圍更加活躍。同時(shí)，也可以使學(xué)生充分地了解相關(guān)禮儀的知識(shí)和技能，把其和實(shí)踐應(yīng)用相融合。尤其是當(dāng)學(xué)習(xí)儀態(tài)及接待相關(guān)禮儀知識(shí)時(shí)，能夠通過示范教學(xué)法，以改善課程的教學(xué)效果。
（二）模擬演練教學(xué)法
通過設(shè)定一定的情景，讓學(xué)生在其中扮演不同的角色，以親身的感受和體驗(yàn)來充分的了解與掌握相關(guān)的禮儀知識(shí)及技巧。當(dāng)講解關(guān)于握手、交換名片等相關(guān)禮儀知識(shí)時(shí)，能夠借助于教室或者實(shí)訓(xùn)基地等設(shè)施，來模擬相關(guān)的情境，并安排相應(yīng)的角色與環(huán)境，使學(xué)生通過對(duì)真實(shí)情況的模擬，來掌握有關(guān)禮儀的一些知識(shí)與技能。
（三）多媒體教學(xué)法
可以借助于多媒體教學(xué)，在課堂上放映一些和禮儀教學(xué)相關(guān)的圖片或者視頻，可以讓學(xué)生更加直觀的了解禮儀知識(shí)，利于學(xué)生對(duì)于禮儀知識(shí)的掌握，也在一定程度上節(jié)約了相關(guān)教學(xué)資源與設(shè)備。并且，采用多媒體教學(xué)，能使課堂的學(xué)習(xí)變得更為輕松與活躍，增加了教學(xué)的趣味性。通過讓學(xué)生觀看不同地區(qū)的文化與宗教知識(shí)視頻以及不同民族人們習(xí)俗的圖片等，能加深學(xué)生對(duì)于相關(guān)禮儀知識(shí)的掌握與理解。
（四）參觀教學(xué)法
我們平時(shí)的社會(huì)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀的應(yīng)用很多且經(jīng)常能看到。也可以通過讓學(xué)生去一些超市、大型商場等地方去參觀與學(xué)習(xí)。同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)多鼓勵(lì)學(xué)生在閑暇之余去親身的體會(huì)，在參觀與體會(huì)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取禮儀知識(shí)與技能。并且，在這一過程中也可以使學(xué)生對(duì)于課堂所學(xué)的知識(shí)有更為深刻的了解與掌握。
四、結(jié)語
對(duì)于高職院校營銷專業(yè)中的禮儀教育來說，其教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)結(jié)合該專業(yè)的自身特征，采取科學(xué)、合理的方法來設(shè)置相關(guān)課程，同時(shí)應(yīng)用各種教學(xué)手段與模式，使學(xué)生擁有學(xué)習(xí)的能動(dòng)性與熱情。多關(guān)注于學(xué)生自身禮儀的培養(yǎng)，以及對(duì)于相關(guān)禮儀知識(shí)的實(shí)踐技能掌握，讓學(xué)生可以將所學(xué)的知識(shí)用在實(shí)際工作中。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：文化強(qiáng)國；地方高校；大學(xué)生；禮儀教育；障礙因素
中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）24-0170-02
禮儀是個(gè)人良好形象的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。它作為在人類歷史發(fā)展中逐步形成并積淀下來的一種文化，在各個(gè)不同的時(shí)期和領(lǐng)域，約束和規(guī)范著人們的行為，對(duì)于提高人的素養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)和諧、文明與繁榮，發(fā)揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入，在全面倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，禮儀教育可以正確地引導(dǎo)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、溝通和求職，引領(lǐng)大學(xué)生成長成才。
一、地方高校加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育迫在眉睫
梁啟超有一句名言：“少年知禮則國家壯大。”當(dāng)代大學(xué)生是文化的使者，社會(huì)未來的棟梁，他們的全面發(fā)展關(guān)系到國家的未來和民族復(fù)興大業(yè)，具備較強(qiáng)的專業(yè)能力和較高的個(gè)人修養(yǎng)是對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的基本要求。然而當(dāng)前大學(xué)校園里，一些大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)不容樂觀，存在著諸多不知禮、不守禮、不文明的行為，大學(xué)生在人際交往和社會(huì)實(shí)踐中與現(xiàn)代禮儀相悖的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。特別是許多大學(xué)生社會(huì)責(zé)任缺失、急功近利、是非善惡美丑界限混淆，拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義滋長，在社會(huì)交往中缺乏誠信，不能以禮貌、友善、關(guān)愛的態(tài)度對(duì)待他人……這些都與時(shí)代對(duì)大學(xué)生的要求形成了極大的反差。形成這種狀況固然有社會(huì)、家庭等多重復(fù)雜原因，但在一定程度上也與高校對(duì)大學(xué)生的禮儀教育重視不夠密不可分。
古人云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”改革開放30多年來，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有目共睹，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，但與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度極不相稱的是，我國高校特別是地方高校的大學(xué)生禮儀教育嚴(yán)重滯后，同西方國家的大學(xué)生禮儀教育相比，我們?cè)诶碚撗芯亢徒虒W(xué)實(shí)踐中有著不小的差距，一些地方高校的大學(xué)生禮儀教育甚至還存在空白。加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育迫在眉睫，刻不容緩。如果這種現(xiàn)象不能有效改善，必將影響我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，影響到民族復(fù)興大業(yè)的早日實(shí)現(xiàn)。作為高等教育大眾化的主力軍，地方高校必須從國家戰(zhàn)略的高度，明確當(dāng)前加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的重要性和緊迫性，將禮儀教育列入高校教學(xué)的必修課程，作為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、培養(yǎng)合格大學(xué)畢業(yè)生的重要內(nèi)容來抓，為實(shí)施社會(huì)主義文化強(qiáng)國戰(zhàn)略輸送優(yōu)秀文化的生產(chǎn)者和傳播者。
二、地方高校加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的障礙因素
1.學(xué)校對(duì)禮儀教育的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不深刻
許多地方高校對(duì)禮儀的理解還僅停留在“金玉其外”的表層，致使禮儀教育長期得不到應(yīng)有的重視。實(shí)質(zhì)上，禮儀既表現(xiàn)為外在的禮貌、禮節(jié)等行為方式，又表現(xiàn)為更深層次的精神內(nèi)涵——道德修養(yǎng)，而非僅僅是形式上的要求。禮儀的精髓就在于內(nèi)在和外在的和諧、高度統(tǒng)一[1]。在國外，禮儀教育被視為“塑造靈魂的科學(xué)”，為世界各國普遍重視。那是因?yàn)椋Y儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)、健全人格的教育，是道德教育的基礎(chǔ)。我們的教育要培養(yǎng)人，首先就要注重培養(yǎng)有教養(yǎng)、知禮儀的人。
2.學(xué)校對(duì)禮儀教育的基礎(chǔ)地位認(rèn)識(shí)不足
由于教育機(jī)構(gòu)和教育者認(rèn)識(shí)上的欠缺，導(dǎo)致對(duì)大學(xué)生禮儀教育的定位偏差，長期被邊緣化。其實(shí)，大學(xué)生禮儀教育的過程就是一個(gè)引導(dǎo)大學(xué)生自覺把社會(huì)的道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為個(gè)體的道德品質(zhì)、道德實(shí)踐的過程。因而，禮儀教育是德育教育的重要內(nèi)容和重要手段，可以成為高校開展日常思想政治教育的重要“切入點(diǎn)”，在思想道德建設(shè)、社會(huì)主義精神文明建設(shè)、和諧社會(huì)建設(shè)及文化強(qiáng)國建設(shè)中都有著重要的潛移默化作用。
3.一些高校存在人才培養(yǎng)的功利化和實(shí)用主義趨向
高校的功能本在于教書育人和科研，但很多學(xué)校在實(shí)際工作中往往重科研而輕育人，導(dǎo)致大學(xué)生教育出現(xiàn)了“短腿”現(xiàn)象，教書育人功能的弱化直接表現(xiàn)為大學(xué)生的精神素質(zhì)、社會(huì)禮儀和實(shí)踐能力的欠缺。在校大學(xué)生和相當(dāng)多的大學(xué)畢業(yè)生在禮儀修養(yǎng)上與精神文明建設(shè)極不和諧的種種行為，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生和高校的形象。發(fā)生在西安的“藥家鑫事件”雖是一起在校大學(xué)生犯罪個(gè)案，但我們?cè)诜此紩r(shí)，是不是也要從高校禮儀教育的缺位來發(fā)問呢？
（二）大學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)偏差，禮儀修養(yǎng)意識(shí)淡薄
受應(yīng)試教育的影響，道德倫理和文明禮儀方面教育長期缺失。加之大學(xué)生不同程度地存在著文化底蘊(yùn)不足和文化歷史視野狹窄，對(duì)中華民族文化缺少自豪感，對(duì)西方文化盲目追捧的現(xiàn)象，導(dǎo)致許多大學(xué)生對(duì)禮儀缺乏基本的了解和正確的認(rèn)識(shí)，無視基本的禮儀規(guī)范，甚至認(rèn)為講禮儀是做作、僵化、不夠現(xiàn)代的體現(xiàn)。有的自命不凡，把違反校規(guī)校紀(jì)，不尊重老師，行為放縱，唯我獨(dú)尊，視為是有個(gè)性；有的把一些不文明、野蠻、粗俗、玩世不恭行為看做是“時(shí)尚”；有的大學(xué)生在人際交往、公共道德等方面缺乏起碼的禮貌、禮節(jié)，社會(huì)公德意識(shí)差……致使他們?cè)诓饺肷鐣?huì)時(shí)，常常因?yàn)槎Y儀修養(yǎng)不過關(guān)而輸在走向社會(huì)的“起跑線”。
殊不知，大學(xué)生如果僅有專業(yè)知識(shí)，而缺乏較高的禮儀素養(yǎng)，又如何稱得上是高素質(zhì)人才呢？更何況在全球化的今天，人與人、組織與組織、國與國之間的交往更須懂得必要的禮儀。此外，較高的禮儀素質(zhì)作為一項(xiàng)適應(yīng)社會(huì)的軟實(shí)力和軟技能，正是鑄就當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)的核心競爭力所在。大學(xué)生具備豐富的禮儀知識(shí)，在現(xiàn)代職場順利找到心儀工作的例子比比皆是。
禮儀是東西方文化的共同財(cái)富，是人類文明的不朽精華[2]。孔子說“不學(xué)禮，無以立”。作為新時(shí)代的大學(xué)生，擁有規(guī)范的禮儀修養(yǎng)，是在未來的商業(yè)潮流、社會(huì)交際和工作生活中立于不敗之地的法寶。這就要求大學(xué)生要充分認(rèn)識(shí)到提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)的重要性，從現(xiàn)在做起，從自身做起。
當(dāng)前時(shí)尚化風(fēng)氣日趨嚴(yán)重，學(xué)生與道德禮儀漸行漸遠(yuǎn)，逐漸迷失自我。高職院校校園內(nèi)男學(xué)生腳踏拖鞋橫行、進(jìn)出教室還自認(rèn)為愜意瀟灑；女學(xué)生的一些獨(dú)特發(fā)型發(fā)色讓人瞠目結(jié)舌，一些個(gè)性化開放化服裝如吊帶裝、超短裙等充斥課堂，逐漸遠(yuǎn)離學(xué)生應(yīng)有的內(nèi)斂和樸實(shí)。校園內(nèi)男女學(xué)生摟摟抱抱，卿卿我我，公開調(diào)情場景屢見不鮮；教室里，學(xué)生吃東西、睡覺、玩手機(jī)的大有人在；在課桌椅上亂寫亂畫等屢屢可見。高職院校大學(xué)生通過手機(jī)短信、紙條、、課桌上涂鴉等行為進(jìn)行作弊的屢見不鮮，且考試作弊方式日新月異，讓老師防不勝防。
禮儀素養(yǎng)缺失原因分析
（一）個(gè)人成長環(huán)境的影響
當(dāng)前，我國的公民素質(zhì)，社會(huì)道德修養(yǎng)整體還處于一個(gè)較低的水平，作為個(gè)體的個(gè)人，在社會(huì)化的過程中，部分學(xué)生沒有得到社會(huì)的關(guān)懷、良好指導(dǎo)及示范，這其中一方面由于家庭對(duì)其的影響力不夠，特別是對(duì)于一些雙親都遠(yuǎn)赴外地打工，他們的孩子缺失家庭溫暖和家庭教育；另一方面，在孩子禮儀修養(yǎng)形成的重要中小學(xué)階段，由于我國過份重視應(yīng)試教育，對(duì)禮儀教育缺乏足夠的重視，部分學(xué)校甚至缺失基本的禮儀教育課程。童蒙養(yǎng)正時(shí)期的禮儀素養(yǎng)教育缺失使得其進(jìn)入高職院校學(xué)習(xí)時(shí)按固有的思維模式和言行習(xí)慣我行我素。
（二）社會(huì)不良風(fēng)氣的影響沖擊
當(dāng)前，社會(huì)文化中存在一些不良的風(fēng)氣，一些人道德觀念淡薄，缺乏基本的道德意識(shí)，尤其在禮文化中有些畸形發(fā)展，禮自身的精神價(jià)值逐漸被弱化，其物質(zhì)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值被迅速膨脹，禮品的往來成為我們不堪重負(fù)的人情債，嚴(yán)重?cái)牧松鐣?huì)風(fēng)氣，褻瀆了中華民族傳統(tǒng)的禮文化。高職院校大學(xué)生受到社會(huì)一些不良風(fēng)氣的影響，竟出現(xiàn)為了評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金，評(píng)先進(jìn)，競選學(xué)生干部等而請(qǐng)客送禮，嚴(yán)重褻瀆了高校的校園文化，為了有效地抑制丑惡社會(huì)風(fēng)氣對(duì)學(xué)生的影響，高校禮儀素養(yǎng)教育任重道遠(yuǎn)。
（三）實(shí)用化價(jià)值取向與多面性的禮儀規(guī)范矛盾
當(dāng)代高職大學(xué)生為在激烈競爭中求生存，找到合適的工作，過于注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)；禮儀素養(yǎng)文化隨社會(huì)風(fēng)氣的腐蝕也日趨功利化，一定程度上阻礙了禮儀素養(yǎng)系統(tǒng)教育在高職院校的全面推進(jìn)。過于重視對(duì)專業(yè)知識(shí)的索求及一些以功利為目的基本技能的學(xué)習(xí)，學(xué)生實(shí)用化價(jià)值理念的過分追求，影響著當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值取向，導(dǎo)致學(xué)生的價(jià)值取向及人格發(fā)展過于單面化及片面化，這勢必造成部分高職大學(xué)生基本道德修養(yǎng)、禮儀素養(yǎng)教育弱化，出現(xiàn)有才無德、書呆子等難以融入社會(huì)的現(xiàn)象，單方面實(shí)用化價(jià)值取向與禮儀素養(yǎng)的多面性矛盾，不利于高職院校大學(xué)生禮儀基本素養(yǎng)的培育。
強(qiáng)化高職院校大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的途徑
（一）把禮儀教育納入課程教學(xué)體系，提高高職院校大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)意識(shí)
大學(xué)時(shí)期是學(xué)生人生觀、世界觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，進(jìn)一步強(qiáng)化高職院校大學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育，是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵，將禮儀素養(yǎng)教育納入高職院校的常規(guī)課堂教學(xué)體系，與其專業(yè)教學(xué)體系緊密結(jié)合，配備專業(yè)禮儀素養(yǎng)教學(xué)師資，使學(xué)生從理論上對(duì)禮儀素養(yǎng)文化進(jìn)行理解，并結(jié)合思想道德修養(yǎng)系統(tǒng)教育，掌握禮儀文化的一些基本知識(shí)，豐富學(xué)生們的思想道德內(nèi)涵。實(shí)踐表明，接受過禮儀素養(yǎng)系統(tǒng)教育的同學(xué)，其為人處事，言行舉止，內(nèi)在散發(fā)出的涵養(yǎng)素質(zhì)、人格魅力等都有明顯的優(yōu)勢。
（二）強(qiáng)化教師的身教作用
人們都說“學(xué)高為師，身正為范”，教師不僅是授人于魚，更應(yīng)授人于漁，在教授學(xué)生專業(yè)知識(shí)與技能的同時(shí)，還要教會(huì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，為人處事的能力，及教給學(xué)生做人的道理。教師自身的禮儀素養(yǎng)、言談舉止等常常對(duì)學(xué)生有著潛移默化的影響，尤其是講授禮儀素養(yǎng)系列課程的教師，其良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，散發(fā)出的人格魅力等對(duì)學(xué)生的影響，遠(yuǎn)超過禮儀書本及課程本身的影響，因此我們廣大高職教師一定要注重自身禮儀素質(zhì)和禮儀形象，保持良好的師德師風(fēng)及高尚情操，為高職學(xué)生們樹立榜樣。
（三）于實(shí)踐中強(qiáng)化禮儀素養(yǎng)教育
禮儀素養(yǎng)教育是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，學(xué)之就是為了更好地用之，以提高自身道德水準(zhǔn)和人格修養(yǎng)。在實(shí)施禮儀素養(yǎng)教育過程中應(yīng)密切聯(lián)系實(shí)際，實(shí)施禮儀素養(yǎng)教育的教師要敢于創(chuàng)新教學(xué)方法，開拓教學(xué)思路，在教學(xué)過程中，要?jiǎng)e于一般的專業(yè)知識(shí)教學(xué)手段，要將禮儀素養(yǎng)理論講活，將一些知識(shí)點(diǎn)融入到日常生活中，融入到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，更可在課程上嘗試讓學(xué)生主動(dòng)參與實(shí)踐模擬，變枯燥生硬的知識(shí)講解為活躍的學(xué)生主動(dòng)參與，提升學(xué)生的求知能動(dòng)性，使禮儀素養(yǎng)文化深入學(xué)生心中，進(jìn)一步升華學(xué)生們的禮儀意識(shí)。
