時間：2023-02-09 04:09:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館信息咨詢，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;信息咨詢;圖書館;網(wǎng)絡(luò)信息咨詢
20世紀(jì)90年代中期以來， 以計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)為主的信息技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人類社會正在向信息時代邁進(jìn)，最明顯的標(biāo)志是全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)革命。從此，人們的生活就在網(wǎng)絡(luò)的影響下逐漸發(fā)生了改變，網(wǎng)絡(luò)也逐漸成為人們生活中一種不可缺少的工具。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對用戶不斷增長的信息需求和服務(wù)需求，類似于百度、Google、威客、博客等相繼提供了網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的平臺。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展給圖書館的生存和發(fā)展帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時也帶來了發(fā)展的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息參考咨詢服務(wù)也要順應(yīng)時展的變化。適者生存，圖書館要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下積極發(fā)揮信息咨詢服務(wù)的作用，就要不斷的改革與創(chuàng)新。
1 兩大信息咨詢服務(wù)概述
1.1 圖書館信息咨詢服務(wù)
早在1975年，國際圖聯(lián)就已經(jīng)把信息咨詢服務(wù)作為圖書館的四大職能之一。1984年，美國馬里蘭大學(xué)健康服務(wù)圖書館首先推出電子參考咨詢服務(wù)，可以說它是世界上第一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息參考咨詢服務(wù)。[1]但是多年以來信息咨詢服務(wù)長期停留在以館藏文獻(xiàn)查詢?yōu)橹鞯膶哟危畔⒎?wù)意識很薄弱。到20世紀(jì)90年代初，信息技術(shù)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，在這段時期內(nèi)，圖書館的信息參考咨詢服務(wù)在內(nèi)容、手段、方法、范圍等方面都發(fā)生了變化。服務(wù)對象不再以本館讀者為主，任何一個上網(wǎng)用戶都可以成為圖書館信息參考咨詢服務(wù)的主體，參考咨詢服務(wù)進(jìn)入到一個新的階段，形成了全新的服務(wù)體系。這種信息參考咨詢服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為背景，以本館信息資源和網(wǎng)上虛擬資源為主要對象，根據(jù)服務(wù)對象特定的需要，以知識和信息為開發(fā)手段，從事知識和信息的調(diào)研、搜集、加工、轉(zhuǎn)換、重組與創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸成熟，人們對于信息需求的意識增強， 圖書館的信息參考咨詢服務(wù)的水平也需要進(jìn)一步提高。圖書館信息咨詢是滿足讀者對信息本身的需求，它需要根據(jù)用戶的要求進(jìn)行調(diào)查研究、搜集資料、分析整理并最終形成和提供信息產(chǎn)品。其最重要的特征在于它能夠使信息再生，也就是說，它能夠通過信息的集中、濃縮、重組、綜合等方式而產(chǎn)生新的信息，其本質(zhì)是一種信息增殖活動。指導(dǎo)和幫助用戶利用館藏文獻(xiàn)資料，提供文獻(xiàn)檢索路徑的咨詢服務(wù)僅僅是新時期信息參考咨詢工作的一部分，更重要的是提供文獻(xiàn)研究成果、決策參考方案、信息研究報告、信息簡報，制作各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等信息產(chǎn)品和其他信息技術(shù)服務(wù)。開展廣域化的信息咨詢服務(wù)已是圖書館信息服務(wù)的必然趨勢。目前，圖書館的信息咨詢服務(wù)大都采取了多種服務(wù)方式與服務(wù)手段(如圖1所示)，以滿足用戶的信息需求。
許多圖書館在開發(fā)文獻(xiàn)情報資料、深化服務(wù)層次、開拓服務(wù)領(lǐng)域方面進(jìn)行了可貴的探索。大部分圖書館已在某些部門開設(shè)了對外信息服務(wù)，少數(shù)圖書館單獨成立了信息咨詢公司，作為“以文補文”、發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)收途徑，如金陵圖書館開辦了“南京時代信息資料公司”、四川圖書館成立了“四川智力資源開發(fā)公司”、蘇州市圖書館與該市情報所聯(lián)合辦起了“蘇州市圖書情報服務(wù)公司”等，大大增強了信息咨詢工作的活力。[2]蘇州獨墅湖高校區(qū)圖書館信息服務(wù)部也專門與園區(qū)多家企業(yè)建立了合作關(guān)系，提供商業(yè)性質(zhì)的信息咨詢服務(wù)。圖書館信息服務(wù)的拓展為信息咨詢服務(wù)注入了新鮮的活力，也為信息咨詢服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮作用創(chuàng)造了條件。
1.2 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，不同用戶對于獲取信息方式在一定程度上發(fā)生了改變，各種大的搜索引擎網(wǎng)站逐漸成為用戶獲取信息、解決問題的主要途徑。2001年8月，Google推出名為“Google Questions and Answers”的服務(wù)，但只開通了一天就因用戶的需求超過了資源的承受能力而關(guān)閉。2002年4月，Google重新推出該項服務(wù)，改名為“Google Answers”。最大的中文搜索平臺百度推出了“百度知道”，另外像新浪“愛問”、威客、博客等一些網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)相繼出現(xiàn)，這些都是網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)具有代表性的一些實例。對于網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的概念，有些學(xué)者提出了“網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，即包括利用傳統(tǒng)的印刷型出版物和電子文獻(xiàn)信息或網(wǎng)上文獻(xiàn)信息為網(wǎng)絡(luò)用戶和非網(wǎng)絡(luò)用戶提供參考咨詢服務(wù)”。這一概念實際上將信息咨詢服務(wù)分為兩個部分:傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，兩者相互補充。此外，還有研究人員提出“信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化，是指咨詢機(jī)構(gòu)、計算機(jī)系統(tǒng)、通訊和數(shù)據(jù)庫，乃至咨詢用戶之間形成一體化，這一特征的實現(xiàn)是以網(wǎng)絡(luò)為依托的”。[3]筆者認(rèn)為，所謂網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)是指信息咨詢?nèi)撕陀脩?信息委托者)之間借助于各類網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息的傳遞和交流以實現(xiàn)信息的有效利用。具體地說，就是信息咨詢?nèi)酸槍τ脩舻男畔⑿枨螅镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索、選擇、加工，并形成信息咨詢報告以提供給用戶。總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著人們信息需求的不斷增長和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢也會適應(yīng)市場的需求，進(jìn)一步開展多元化的服務(wù)。積極拓展服務(wù)內(nèi)容、人才與技術(shù)雙提升將是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的新亮點。
2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下兩種信息咨詢服務(wù)優(yōu)劣比較
2.1 咨詢要素的比較
2.1.1 信息資源。信息資源是開展信息咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館是知識服務(wù)的基地，擁有數(shù)以萬計乃至百萬計的文獻(xiàn)資源和其他各類型的電子資源。圖書館如此豐富、系統(tǒng)、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源是其他信息咨詢機(jī)構(gòu)所沒有的，這些資源可以給圖書館信息咨詢帶來競爭優(yōu)勢。相對于圖書館的文獻(xiàn)信息資源，網(wǎng)絡(luò)信息源是網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)成功的基礎(chǔ)和保障，但是在數(shù)量和質(zhì)量上的確與圖書館的文獻(xiàn)資源存在較大的差距。另一方面，雖然圖書館的文獻(xiàn)資源相當(dāng)充足，但隨著人類社會的發(fā)展，知識老化程度加快，圖書館文獻(xiàn)知識信息的時效性大大降低了，而網(wǎng)絡(luò)信息源卻是在不斷地更新中，能夠及時滿足用戶對信息時效性的需求。
2.1.2 咨詢?nèi)藛T。人才是第一生產(chǎn)力。咨詢?nèi)藛T是信息咨詢的重要因素之一，是信息咨詢成功的關(guān)鍵。信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)應(yīng)該具備以下幾點: 1)具有現(xiàn)代信息技術(shù)知識，能夠跟上時代的潮流，及時解答用戶的技術(shù)問題，為用戶的整個咨詢過程提供技術(shù)指導(dǎo)。2)具有某一學(xué)科或具體領(lǐng)域的相關(guān)知識，能進(jìn)一步開發(fā)信息產(chǎn)品，提供增值服務(wù)。3)具有信息資源管理專業(yè)的理論知識，能夠較好地組織與利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。4)有一定的外語水平，能較好地了解國際信息。而現(xiàn)階段大多數(shù)的圖書館工作人員并不是具有較高的專業(yè)水平和較強能力的高素質(zhì)人才，人才隊伍的建設(shè)還在完善中;另外，信息咨詢服務(wù)在圖書館工作中還處于起步階段，人才的培養(yǎng)還跟不上需要。但網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)則網(wǎng)羅了各個專業(yè)的高水平人才，所以具有相對的優(yōu)勢。
2.1.3咨詢方式。信息咨詢的方式在很大程度上影響著信息用戶選擇咨詢機(jī)構(gòu)。圖書館作為社會知識和文化服務(wù)的核心機(jī)構(gòu)，長期以來在人們心目中樹立了良好的服務(wù)形象，贏得了人們的信任和支持，被譽為文化知識的殿堂，用戶對圖書館提供的產(chǎn)品和服務(wù)易于接受。但是從另一個層面上而言，圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容泛化，圖書館的服務(wù)水平在一段時間內(nèi)還有待提高。圖書館提供的傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)方式大多數(shù)是以單個、重復(fù)、瑣碎解答問題為主要方式，有時也以信函或電話咨詢方式為補充，是一種被動服務(wù)方式，主動地為讀者篩選、整合、推薦較為適用的信息，目前還存在一定的問題。而網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)在提供主動式的信息服務(wù)方面則具有優(yōu)越性。
2.2 信息咨詢用戶的比較
用戶是信息需求意識的發(fā)出者和咨詢服務(wù)的接受者，是信息咨詢活動過程中必不可少的組成部分。[4]在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息咨詢用戶及其信息需求結(jié)構(gòu)的變化將最終決定現(xiàn)代信息機(jī)構(gòu)的知識服務(wù)內(nèi)容、模式與管理機(jī)制。用戶是信息機(jī)構(gòu)和信息中心一切活動的主體，是它們諸多要素中互相聯(lián)系、相互作用的出發(fā)點和歸宿，沒有用戶，就沒有信息機(jī)構(gòu)和信息中心(包括咨詢在內(nèi))的一切活動。以用戶需求為中心，不但是圖書館信息咨詢服務(wù)的原則，也是各種各樣信息咨詢機(jī)構(gòu)共同追求的目標(biāo)。現(xiàn)在大多數(shù)圖書館服務(wù)對象泛化嚴(yán)重，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和交叉邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，用戶信息需求正在從單一學(xué)科向多學(xué)科、從文獻(xiàn)型信息向非文獻(xiàn)型信息發(fā)展。而圖書館限于人力、資源、資金等因素，不可能滿足各行各業(yè)各級用戶的信息需求，服務(wù)對象的泛化導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。在網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)方面，國內(nèi)外一些大型門戶網(wǎng)站積極實行走專業(yè)化的路子，從“大而全”向“專而精”發(fā)展，積極滿足用戶的個性化需求。
2.3 信息咨詢支持系統(tǒng)的比較
支持系統(tǒng)包括兩個方面的內(nèi)容:1)信息咨詢技術(shù)系統(tǒng)支持，包括咨詢平臺技術(shù)、信息推送技術(shù)、系統(tǒng)軟件(如Virtual Reference Toolkit)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支撐;2)國家政府有關(guān)部門的政策支持，為信息咨詢提供一個比較好的咨詢環(huán)境。圖書館作為國家的一個公共服務(wù)部門，應(yīng)當(dāng)受到國家和政府的大力支持。但是在實際的運作中，政府在政策和資金方面的支持與調(diào)控力度有限，相應(yīng)的建設(shè)嚴(yán)重滯后。而網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的發(fā)展趨于國際化，在信息化與國際化浪潮的推動下，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢將得到更多的發(fā)展空間。
3 圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展方向
3.1 充分利用資源，開展有特色的信息咨詢服務(wù)
圖書館的文獻(xiàn)資源和其他各類型的資源是開展信息咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 圖書館事業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和革命， 圖書館的信息咨詢服務(wù)也同樣需要以全新的模式來適應(yīng)這一形式。要滿足讀者越來越精細(xì)的信息需求， 圖書館必須做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合工作。信息資源開發(fā)本身就是一項具有創(chuàng)造性的工作，有特色、有價值才是創(chuàng)新。為此，資源建設(shè)應(yīng)著重從以下幾個方面進(jìn)行:1)注重個性化資源、特色資源的建設(shè)。圖書館信息咨詢服務(wù)應(yīng)該因地制宜，根據(jù)實際需要研究本部門、本地區(qū)的特點和信息需求的特殊性，突出本館的特色，確定信息資源建設(shè)的總體方向和重點。同時要注意信息咨詢的互補性、共享性;2)滿足用戶的要求，讓用戶可以利用到具有鮮明特色的個性化信息。
在開展具有特色信息咨詢服務(wù)的方面，圖書館應(yīng)該注重館藏特色建設(shè)和館藏的個性化管理，立足本館的資源，發(fā)揮館藏優(yōu)勢，這是圖書館信息咨詢服務(wù)得以區(qū)別于其他信息咨詢機(jī)構(gòu)的最重要特征。同時也應(yīng)該選擇本身擁有優(yōu)勢的資源類型(如具有連續(xù)性、積累性、系統(tǒng)性的資源類型)和靠一蹴而就的方式難以擁有的信息資源(如專利、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、地方文獻(xiàn)等)，這樣有助于形成資源優(yōu)勢，提升信息咨詢的服務(wù)質(zhì)量。
3.2 服務(wù)理念的提升和服務(wù)方式的創(chuàng)新
理念創(chuàng)新是圖書館一切活動的突破口和前提。理念創(chuàng)新是對傳統(tǒng)思維方式、思想方法的一個自我否定、自我超越的過程。[5]沒有創(chuàng)新的理念，便沒有創(chuàng)新的辦法;沒有創(chuàng)新的方法，就不能解決新問題。圖書館員的創(chuàng)新行為是受其思想意識支配的，咨詢理念的創(chuàng)新在整個創(chuàng)新體系中起著先導(dǎo)作用。既然理念是行動的先導(dǎo)，那么圖書館的服務(wù)應(yīng)當(dāng)牢固樹立“讀者第一”“利用第一” 的理念， 以現(xiàn)代人應(yīng)有的時間觀念、效益觀念、全局觀念和信息觀念推進(jìn)信息咨詢服務(wù)向縱深發(fā)展。
傳統(tǒng)的信息參考咨詢服務(wù)是從事該項工作的人員在圖書館的咨詢臺等候服務(wù)對象提出問題， 然后予以解答。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 信息用戶從面向圖書館的信息需求向面向社會化信息需求模式轉(zhuǎn)變， 傳統(tǒng)的以固定信息機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的信息服務(wù)體系正被以用戶為中心的動態(tài)信息服務(wù)體系所取代。圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)開展了電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上互借業(yè)務(wù)、網(wǎng)上訂購服務(wù)、網(wǎng)上信息導(dǎo)航、網(wǎng)上文件傳輸?shù)龋?這些服務(wù)方式大大方便了用戶獲取到自己所需的情報信息。以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息存儲技術(shù)的相互滲透和連接， 已經(jīng)形成全方位的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書館應(yīng)該吸收網(wǎng)絡(luò)信息咨詢當(dāng)中利用RSS、博客、威客等Web2.0技術(shù)，積極開展在網(wǎng)絡(luò)平臺上適應(yīng)用戶的信息咨詢服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)信息具有開放性、自由性和公開性等諸多特點， 使得網(wǎng)絡(luò)信息資源的種類和數(shù)量與日俱增， 各種信息檢索工具種類繁多， 一般用戶難以熟練掌握各種檢索工具， 這就需要圖書館信息咨詢員提供技術(shù)支持， 因此網(wǎng)絡(luò)化的虛擬參考咨詢服務(wù)方式應(yīng)運而生。圖書館參考咨詢服務(wù)要及時捕捉不同層次用戶所需的信息， 及時提供可供用戶選擇參考的信息資料，方便用戶的同時，也為圖書館信息咨詢服務(wù)形成隱形的宣傳。
3.3 注重用戶需求研究
信息需求是一種社會需求，信息咨詢也是一種社會行為，必然受到諸多因素的影響與制約。研究用戶行為的社會背景和社會影響因素，是深入揭示信息行為動因乃至信息活動的先決條件。用戶的信息需求會在用戶的心理刺激下產(chǎn)生信息行為(如圖2[6]所示)。
圖2 用戶信息需求與信息行為的關(guān)系
信息咨詢服務(wù)應(yīng)該以用戶為中心，積極了解用戶的心理，滿足用戶顯性知識和隱性知識的雙重獲取。
3.4 提高信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢環(huán)境對咨詢員的素質(zhì)提出了更新更高的要求，所以信息咨詢員除具備圖書館學(xué)情報學(xué)專業(yè)知識、外語知識之外，還必須掌握計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和多媒體技術(shù)，掌握包括網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)在內(nèi)的各種現(xiàn)代信息檢索技術(shù)。目前圖書館信息咨詢服務(wù)不能滿足用戶需要有兩方面的原因:一是不了解用戶需求，所以不能提供有針對性的服務(wù);二是滿足不了用戶需求，即知道用戶需求什么，但無法提供對口服務(wù)。因此，對于信息咨詢?nèi)藛T而言應(yīng)該:1)具有較強的信息意識和對信息敏銳的感受力、持久的注意力和綜合的分析力;2)具有良好的計算機(jī)能力，能夠利用網(wǎng)絡(luò)通信和多媒體技術(shù)使信息咨詢服務(wù)傳遞網(wǎng)絡(luò)化、高速化;3)具有一定的外語水平，能夠及時了解國內(nèi)外信息咨詢的動向;4)具有較高的交流技巧。總之，信息咨詢?nèi)藛T是信息咨詢服務(wù)工作能否較好開展的關(guān)鍵。
4 總 結(jié)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)的創(chuàng)新是一種順應(yīng)時展的新型信息參考咨詢服務(wù)方式， 同時也是一種國際潮流，是圖書館發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它標(biāo)志著圖書館正在利用網(wǎng)絡(luò)平臺拓展自己的專業(yè)。當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代， 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 圖書館要抓住機(jī)遇， 充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，同時圖書館信息咨詢服務(wù)要明確定位，引進(jìn)先進(jìn)的市場經(jīng)濟(jì)理念，真正發(fā)揮出在社會生產(chǎn)活動中的作用。信息咨詢服務(wù)是圖書館各項服務(wù)的核心，是圖書館工作的重中之重，因此，開展信息咨詢服務(wù)是當(dāng)今乃至未來圖書館的核心工作。圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開圖書館人的努力，圖書館社會功能的發(fā)揮離不開各部門的有序工作。圖書館的信息咨詢服務(wù)要積極吸取網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)兩種信息咨詢服務(wù)的互補，使圖書館信息咨詢服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)時代躍上新的臺階。
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[關(guān)鍵詞]高校圖書館 信息資源服務(wù) 特點 建設(shè)
一、高校圖書館信息咨詢服務(wù)概述
作為處于高校教學(xué)科研發(fā)展大環(huán)境下的基礎(chǔ)設(shè)施，高校圖書館對于高校建設(shè)與發(fā)展而言有著十分重要的意義與作用，特別是信息咨詢服務(wù)工作的開展，更是充分發(fā)揮高校圖書館價值與功能的重要途徑。關(guān)于高校圖書館信息咨詢服務(wù)的特點，具體闡述如下：
第一，高校圖書館信息咨詢服務(wù)的用戶群體具有集中性，大部分都是在校師生以及相關(guān)科研人員。這就決定了高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作是以學(xué)校的教學(xué)科研為重點展開的。
第二，圖書館大多以學(xué)校的重點或者相關(guān)專業(yè)學(xué)科建設(shè)為主展開的信息文獻(xiàn)資源建設(shè)，這就決定了信息咨詢服務(wù)的學(xué)術(shù)性與專業(yè)性十分顯著。換言之，高校圖書館信息咨詢服務(wù)在學(xué)科方面的優(yōu)勢是非常明顯的，圍繞此展開的信息資源咨詢服務(wù)的功能更加全面、強大。
第三，圖書館的建設(shè)與發(fā)展與學(xué)校的聯(lián)系十分密切，隨著高校科研情況的不斷發(fā)展，信息咨詢服務(wù)必然越來越大。學(xué)校學(xué)術(shù)性與科學(xué)性研究不斷進(jìn)步，學(xué)校師生以及科研人員必然會對信息咨詢服務(wù)提出更高的要求，這就會極大地推動圖書館信息資源服務(wù)的發(fā)展與進(jìn)步，二者的關(guān)系可以說是相輔相成的。
第四，高校圖書館信息咨詢工作針對用戶的教育具有持久性。高校圖書館的義務(wù)與責(zé)任就是針對用戶教育開展相關(guān)文獻(xiàn)資料與信息咨詢的服務(wù)。很多高校在這一方面的工作的建設(shè)與發(fā)展已經(jīng)相對成熟，并且教學(xué)經(jīng)驗十分豐富。由于圖書館圍繞用戶開展的教育工作具有較強的持續(xù)性，使得用戶能夠?qū)D書館資源與信息咨詢服務(wù)加以充分利用，大大提高了學(xué)校的學(xué)術(shù)與科研水平。
第五，高校圖書館信息資源服務(wù)工作具有靈活性與機(jī)動性，其結(jié)合了傳統(tǒng)的信息資源的方式，并運用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，使得高校學(xué)術(shù)與科學(xué)研究得到進(jìn)一步發(fā)展，同時也豐富了高校圖書館信息咨詢服務(wù)的方式。由此可見，除了要對網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)工作建設(shè)予以高度重視，同時也必須不斷完善傳統(tǒng)的信息服務(wù)。在信息檢索工作的建設(shè)與發(fā)展方面，很多高校圖書館除了會提供一些最基本的文獻(xiàn)資料與數(shù)據(jù)庫的檢索，還具有手工檢索文獻(xiàn)服務(wù)的功能。此外，圖書館還為在校師生與科研人員提供了更多的途徑以實現(xiàn)文獻(xiàn)的傳遞以及與其他與圖書館的交流和溝通，以此能夠獲取更多的文獻(xiàn)資源，對于學(xué)術(shù)與科學(xué)研究的發(fā)展而言有著十分重要的意義。
第六，高校圖書館具有靈通的信息，能夠?qū)π畔⒆稍兎?wù)的方式與途徑進(jìn)行及時的調(diào)整與完善，進(jìn)而提高服務(wù)與工作的效率與質(zhì)量。高校圖書館信息咨詢服務(wù)是以滿足師生的信息咨詢需求為出發(fā)點開展的工作，因此，為了提高服務(wù)質(zhì)量，增強用戶體驗，就必須對新的信息咨詢的經(jīng)驗與服務(wù)方式進(jìn)行不斷的更新與改進(jìn)。眾所周知，高校有著十分活躍的文獻(xiàn)信息科學(xué)研究氛圍，特別是對于高校信息管理與圖書情報專業(yè)的建設(shè)而言，通過此能夠使社會各個領(lǐng)域的信息咨詢服務(wù)研究得到實時性、動態(tài)性的了解，同時可以圍繞此展開積極的探討。換言之，在我國圖書情報學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域中，有的高校信息咨詢服務(wù)研究已經(jīng)取得了明顯的優(yōu)勢地位。此外，我國大學(xué)圖書館之間有著十分緊密的聯(lián)系，這就為信息咨詢服務(wù)的合作以及經(jīng)驗交流提供了一個重要的途徑，能夠使信息咨詢服務(wù)得到極大的改善。
二、高校圖書館信息資源服務(wù)工作建設(shè)的必要性
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)得到了極大的發(fā)展并廣泛應(yīng)用于人們的生活與工作當(dāng)中，而社會信息化進(jìn)程不斷推進(jìn)決定了社會各領(lǐng)域用戶對信息的需求量越來越大，這就對圖書館傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式提出了更高的要求。眾所周知，圖書館的服務(wù)對象是人，服務(wù)內(nèi)容是滿足人在閱讀、信息、文化以及知識等各方面的需求，因此圖書館的服務(wù)宗旨必然是以人為中心，開展的服務(wù)必然朝著形式多樣化、層次化的方向發(fā)展。在上世紀(jì)70年代中期，信息咨詢服務(wù)就被圖聯(lián)定位為圖書館的四大職能之一。近幾年來，隨著圖書館管理與服務(wù)模式的不斷調(diào)整與改進(jìn)，高校圖書館不斷趨于現(xiàn)代化與信息化發(fā)展。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，社會對高層次人才的需求量也越來越大。這就要求高校不斷進(jìn)行調(diào)整與改革，對招生規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)大，使專業(yè)學(xué)科教育人才朝著綜合型方向發(fā)展，以此才能夠與社會發(fā)展的需求相適應(yīng)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，高校全體師生就必須對知識進(jìn)行不斷更新，對社會及科技動態(tài)信息予以高度關(guān)注，并進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)與掌握，并將其應(yīng)用在教學(xué)與科研當(dāng)中。為此，在教學(xué)科研的過程中，高校師生應(yīng)將學(xué)習(xí)與研究的領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展，不斷獲取更多的信息資源，對國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行學(xué)習(xí)與借鑒。而這就使得文獻(xiàn)信息的需求朝著多元化與專業(yè)化的方向發(fā)展，并且對知識、信息獲取的途徑與方式提出了更高的要求，在查全率以及查準(zhǔn)率方面需要進(jìn)行進(jìn)一步的提升。而我們對高校圖書館信息咨詢服務(wù)建設(shè)提出的要求并不是能夠輕易實現(xiàn)的，僅僅是現(xiàn)實文獻(xiàn)資料的提供以及傳統(tǒng)的檢索顯然不能滿足這一要求，這就需要對傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整與改革。基于此，高校圖書館應(yīng)以自身具備的豐富館藏以及資源開發(fā)能力為依托，使教學(xué)科研獲取的服務(wù)功能更加強大，層次更加鮮明，方位更加全面以及服務(wù)更加便捷，而這是具有較強的可行性與必要性的，同時這也是高校圖書館建設(shè)與發(fā)展的重要途徑。
三、高校圖書館信息資源服務(wù)工作的建設(shè)策略
（一）加強信息資源建設(shè)
信息咨詢服務(wù)是基于豐富的信息咨詢得以開展的。隨著文獻(xiàn)信息載體的形式越來越豐富，現(xiàn)代圖書館館藏信息資源在結(jié)構(gòu)以及信息服務(wù)方式上發(fā)生了巨大的變化，這就對藏書觀念的轉(zhuǎn)變提出了一定的要求，如此才能與時展的需求相適應(yīng)，實現(xiàn)對館藏信息資源建設(shè)的全方面定位以及合理規(guī)劃。而為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，具體應(yīng)從以下幾方面入手：
1.強化重點與特色館藏建設(shè)。為了實現(xiàn)信息資源建設(shè)的強化，高校圖書館應(yīng)對館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的調(diào)整與改進(jìn)，應(yīng)將“小而全”“大而全”的思想徹底摒棄。在信息資源建設(shè)的過程中，應(yīng)對圖書館的實際情況以及文獻(xiàn)供需特點進(jìn)行充分的考慮與分析，不僅要對常規(guī)文獻(xiàn)進(jìn)行收藏，同時還要針對某些領(lǐng)域進(jìn)行集中建設(shè)，將其作為建設(shè)重點，使對這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料的收藏更具針對性。如果條件允許，圖書館還可以針對本館的特色館藏加以大力建設(shè)與發(fā)展，使自身的優(yōu)勢與特點得以突出。
2.強化數(shù)據(jù)庫建設(shè)。高校圖書館還應(yīng)對數(shù)據(jù)庫建設(shè)予以高度重視，使圖書館信息資源電子化進(jìn)程得以推進(jìn)。而加強數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，具體應(yīng)從以下幾方面入手：第一，書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。作為一種機(jī)讀書目控制工具，書目數(shù)據(jù)庫的功能與作用在于為讀者對館藏的了解與利用提供有效的途徑與方法。現(xiàn)階段，一般的圖書館會針對新購圖書進(jìn)行館藏書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，然而很多圖書館針對書目數(shù)據(jù)庫、外文圖書書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)仍然有待提升，這在一定程度上會影響到信息服務(wù)的質(zhì)量。第二，加強專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)。在高校信息咨詢服務(wù)開展的過程中，必須對專題資料加以充分利用，這對于科研人員而言具有十分重要的價值，因此必須對專題數(shù)據(jù)庫加以大力建設(shè)，以此與用戶的需求相適應(yīng)。第三，加強全文數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。應(yīng)對高校學(xué)位論文、本校教師學(xué)術(shù)論文庫進(jìn)行建設(shè)與發(fā)展。如果條件允許，那么可以將重點印刷型文獻(xiàn)逐步轉(zhuǎn)化為電子型文獻(xiàn)，這就需要圖書館提高數(shù)字化處理能力。此外，還要考慮經(jīng)濟(jì)因素，多引進(jìn)物美價廉的文獻(xiàn)資料，以此提高圖書館建設(shè)與規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。第四，加強多媒體數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。應(yīng)建立多媒體資料圖，對相關(guān)音像、動畫資源進(jìn)行大力開發(fā)，以此使用戶服務(wù)質(zhì)量提高。
3.積極推進(jìn)資源共享。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，各高校圖書館之間的交流與溝通得到了一個重要的途徑。并且單個圖書館顯然是難以滿足廣大用戶的需求，因此，應(yīng)加強高校圖書館的合作與交流，搭建高校圖書館信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)，以此實現(xiàn)資源共享。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)對各大高校的圖書館信息資源建設(shè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使各自優(yōu)勢與特色得以充分發(fā)揮。
（二）不斷深化信息咨詢服務(wù)內(nèi)容
1.重視事實性咨詢服務(wù)。首先，要強化事實性咨詢服務(wù)。作為傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)，事實與數(shù)據(jù)資料服務(wù)的重要性不言而喻。現(xiàn)階段，傳統(tǒng)咨詢服務(wù)在所有信息咨詢服務(wù)中仍然屬于主流，然而很多圖書館卻認(rèn)為加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)才是重點，缺乏對傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的重要性的認(rèn)識，進(jìn)而導(dǎo)致事實服務(wù)相對分散，難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用與效果，并且缺乏重點課題服務(wù)，最終導(dǎo)致圖書館信息咨詢服務(wù)部門的價值與作用幾乎為零。因此，不應(yīng)削弱事實性信息咨詢服務(wù)的功能與作用，要對現(xiàn)代技術(shù)手段加以充分利用，為廣大師生與科研人員在解決工作中遇到的事實以及數(shù)據(jù)缺失問題提供強有力的幫助。
2.深化專題信息咨詢服務(wù)。對于一些專題，應(yīng)向用戶主動提供信息服務(wù)，實現(xiàn)咨詢服務(wù)的層次性的提高。不僅要對相關(guān)二次文獻(xiàn)進(jìn)行編制，還要對三次文獻(xiàn)進(jìn)行不斷的整合。其次，要對建設(shè)方向予以明確，圍繞重點展開高校圖書館信息咨詢服務(wù)建設(shè)與發(fā)展，對專題信息咨詢服務(wù)予以大力建設(shè)與發(fā)展，并將力量集中于此，以此實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
3.定題跟蹤服務(wù)建設(shè)。應(yīng)針對某個特定課題，向用戶提供長期的對口信息服務(wù)。應(yīng)加強跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)全過程的服務(wù)提供。此外，跟蹤服務(wù)還可以是對國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)展的及時了解，并向項目組提供相關(guān)信息與資料。在開展跟蹤服務(wù)的過程中，應(yīng)掌握主動地位，與相關(guān)人員取得密切的聯(lián)系，并向其及時提供相關(guān)資料以支持其研究，并對最新研究動態(tài)進(jìn)行收集，選擇具有較高價值的信息，以此提高信息質(zhì)量，避免誤導(dǎo)情況的發(fā)生。
4.個性化服務(wù)建設(shè)。隨著時代的發(fā)展，人們對現(xiàn)代圖書館的信息需求提出了更高的要求，并趨于個性化，這就需要高校圖書館對自身服務(wù)與管理模式進(jìn)行不斷的改進(jìn)與調(diào)整，使圖書館信息服務(wù)質(zhì)量得以有效提升，為圖書館的建設(shè)與發(fā)展提供強有力的保障。現(xiàn)階段，有的高校已經(jīng)針對個性化服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)建設(shè)，然而就整體而言，這類的服務(wù)相對比較粗糙，難以與用戶全方位的需求相適應(yīng)。而為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強個性化服務(wù)建設(shè)，就要使服務(wù)內(nèi)容不斷深化，擴(kuò)大服務(wù)范圍，并實現(xiàn)向用戶主動提供具有價值的信息。
（三）加強高校圖書館信息咨詢服務(wù)人員隊伍建設(shè)
1.積極轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)信息服務(wù)意識。在高校圖書館各項工作中，信息服務(wù)工作的滲透需要相關(guān)工作人員積極轉(zhuǎn)變觀念，強化自身信息服務(wù)意識，并將信息服務(wù)作為重點來進(jìn)行圖書館的建設(shè)與發(fā)展工作。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館工作人員應(yīng)實現(xiàn)資源經(jīng)營為主向信息服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變，堅持以人為本的原則，圍繞用戶開展服務(wù)工作，并使圖書館員的信息服務(wù)意識得以確立，將圖書館重點工作傾斜到信息服務(wù)上面，以此才能夠有效提高信息服務(wù)質(zhì)量，推動高校圖書館的發(fā)展。
2.提高信息服務(wù)人員的服務(wù)技能水平。為了有效提高高校圖書館信息服務(wù)水平，作為高校圖書館信息咨詢工作人員，首先要掌握相關(guān)計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如此才能夠成為具有較高專業(yè)知識水平的復(fù)合型服務(wù)人才。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這些人員才能夠?qū)崿F(xiàn)對大量信息資源的獲取。然而現(xiàn)階段我國這方面人才相對匱乏，因此必須對圖書館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與信息服務(wù)水平進(jìn)行大力培養(yǎng)，對其知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新，促使其積極學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)與知識，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使其綜合素質(zhì)得到有效提高，進(jìn)而為用戶提供更加有效的服務(wù)。
四、結(jié)語
綜上所述，高校圖書信息咨詢服務(wù)工作的建設(shè)與開展對于高校的建設(shè)而言有著十分重要的意義。這不僅是提高學(xué)校科研水平的重要途徑，同時也是豐富學(xué)生學(xué)習(xí)生活的有效方法，我們必須對此予以高度重視，并提出有效策略，使高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作得到進(jìn)一步的完善。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】信息咨詢服務(wù)；圖書館；誤區(qū)；改進(jìn)對策
一、信息咨詢服務(wù)的特點
服務(wù)對象主體化。圖書館咨詢服務(wù)的對象主要是廣大讀者，服務(wù)對象的主體化也體現(xiàn)了圖書館要以讀者為中心的思想。
信息咨詢范圍的廣泛性。平時光顧圖書館的都是不同層面的讀者，所以也會遇到各種各樣的問題。其中會涉及學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)問題，特別是高校圖書館的讀者，他們的需求在數(shù)量和內(nèi)容上都在不斷變化，讀者在精確度方面，還有專業(yè)水準(zhǔn)上會有更高的要求。
信息咨詢服務(wù)是一種較復(fù)雜的、學(xué)術(shù)性較強的服務(wù)，這就要求廣大館員必須具有一定的信息資源處理能力，同時具有一定的專業(yè)知識和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能。
信息咨詢服務(wù)具有一定的針對性。文獻(xiàn)咨詢服務(wù)是一種信息的傳遞服務(wù)。它要針對讀者具體咨詢的要求和條件，采取特定的方法，為讀者找到適合的答案。所以在咨詢過程當(dāng)中服務(wù)要具有一定的針對性，這樣才能更方便更快捷地為讀者解決問題。
二、當(dāng)前高校圖書館界存在的誤區(qū)
（一）強調(diào)信息咨詢服務(wù)而輕視讀者信息素養(yǎng)教育
當(dāng)今的信息咨詢服務(wù)多是有償服務(wù)，受利益驅(qū)使，有的人熱衷于信息咨詢服務(wù)而輕視讀者信息素養(yǎng)教育。信息用戶如果過分依賴信息咨詢服務(wù)的結(jié)果，終有一天會降低其科研能力。因為其決策依賴于信息咨詢服務(wù)人員為其提供的信息，換言之，是將決策權(quán)交到信息咨詢服務(wù)人員手中。
（二）數(shù)字化信息資源不足
目前，底只信息資源是圖書館向讀者提供信息咨詢服務(wù)的重要因素，但是資源不足，主要原因有：一是對數(shù)據(jù)庫重視程度不夠，更新不及時；二是館藏數(shù)字化程度低，不能很好地滿足學(xué)生對課件、課程作業(yè)下載閱覽的需求。
（三）館際之間的合作開展缺失
盡管每個圖書館館藏都有自身的特色，但畢竟有局限性，所使用的信息資源不可能面面俱到。這就提出了館際之間資源共享的問題，如館際共借、集團(tuán)購買等等，充分體現(xiàn)了合作的重要性。所以只有加強館際之間的交流與協(xié)作，發(fā)揮整體優(yōu)勢、資源共享、服務(wù)共享，才能提供高質(zhì)量的信息咨詢服務(wù)，使信息咨詢服務(wù)的價值完全體現(xiàn)出來。
三、新時期圖書館讀者信息咨詢服務(wù)的改進(jìn)對策
（一）構(gòu)建數(shù)據(jù)分析輔助決策系統(tǒng)
數(shù)據(jù)分析輔助決策指的是最大限度搜集、分析、挖掘相應(yīng)的數(shù)據(jù)后，將分析出來的數(shù)據(jù)做成直觀、動態(tài)的報表，以報表或圖片的形式將這些數(shù)據(jù)交給決策者，給決策者提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，便于他們進(jìn)行準(zhǔn)確的決策。決策者要想得到最佳決策結(jié)果，必須要有真實、可靠、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，從而給決策者提供一個良好的信息應(yīng)用環(huán)境，便于他們對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，并根據(jù)這些整合的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的決策。當(dāng)前，高校圖書館現(xiàn)有的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可以給讀者提供方便的查詢服務(wù)。但圖書館的現(xiàn)有系統(tǒng)卻不能根據(jù)讀者所提交的信息、數(shù)據(jù)而對這些有效數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，也不能對讀者的信息進(jìn)行分析、挖掘，只可以進(jìn)行簡單的推算，這樣也就無法挖掘出讀者的潛在需求以及期望需求了。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，需要構(gòu)建數(shù)據(jù)分析輔助決策系統(tǒng)。這不僅可以充分發(fā)揮圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)的最大功能，還能對讀者的有效信息進(jìn)行分析、挖掘，從而結(jié)合這些信息為讀者提供更加超前、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還可以快速為決策者提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，便于他們進(jìn)行高效、準(zhǔn)確的決策。
（二）重視事實性咨詢服務(wù)
首先，要強化事實性咨詢服務(wù)。作為傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)，事實與數(shù)據(jù)資料服務(wù)的重要性不言而喻。現(xiàn)階段，傳統(tǒng)咨詢服務(wù)在所有信息咨詢服務(wù)中仍然屬于主流。然而很多圖書館卻認(rèn)為加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)才是重點，缺乏對傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的重要性的認(rèn)識，進(jìn)而導(dǎo)致事實服務(wù)相對分散，難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用與效果，并且缺乏重點課題服務(wù)，最終導(dǎo)致圖書館信息咨詢服務(wù)部門的價值與作用大打折扣。因此，不應(yīng)削弱事實性信息咨詢服務(wù)的功能與作用。要對現(xiàn)代技術(shù)手段加以充分利用，為廣大師生與科研人員在工作中遇到的具體問題特別是數(shù)據(jù)缺失問題提供強有力的幫助。
（三）提高信息服務(wù)人員的服務(wù)技能水平
為了有效提高高校圖書館信息服務(wù)水平，作為高校圖書館信息咨詢工作人員，首先要掌握相關(guān)計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如此才能夠成為具有較高專業(yè)知識水平的復(fù)合型服務(wù)人才，才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取大量的信息資源。然而現(xiàn)階段我國這方面人才相對匱乏。因此必須對圖書館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與信息服務(wù)水平進(jìn)行大力培養(yǎng)，對其知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新，促使其積極學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)與知識，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使其綜合素質(zhì)得到有效提高，進(jìn)而為用戶提供更加有效的服務(wù)。
（四）開展知識創(chuàng)新服務(wù)
隨著大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)、電子出版物的出版和傳統(tǒng)館藏的數(shù)字化，數(shù)字信息資源成為信息時代圖書館文獻(xiàn)信息資源的主體。圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容逐步從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)發(fā)展；文獻(xiàn)信息收藏社會化和動態(tài)化加大了讀者獲取知識信息的難度。因此，數(shù)字環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)工作很大程度上取決于信息資源開發(fā)和信息技術(shù)的利用程度，而信息資源利用程度與開發(fā)是相輔相成的。這就要求信息咨詢工作人員要有較強的信息服務(wù)意識，要有知識創(chuàng)新的主動性和自覺性，要有知識創(chuàng)新的意識，要善于在為用戶提供信息咨詢服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷深化服務(wù)層次，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，創(chuàng)造圖書館知識服務(wù)的價值。
（五）交互式智能化信息咨詢服務(wù)
依據(jù)圖書館信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和方式，設(shè)計一個以網(wǎng)絡(luò)為交互手段，根據(jù)用戶的狀態(tài)、要求，主動或被動向用戶提供有針對性的信息咨詢服務(wù)的系統(tǒng)，即在圖書館建立基于網(wǎng)絡(luò)的交互式智能化咨詢服務(wù)機(jī)制。交互式信息咨詢服務(wù)可以根據(jù)用戶的需求構(gòu)建用戶知識空間，減少挖掘的盲目性，使知識挖掘更貼近用戶需求，進(jìn)行點對點的檢索，實現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向的知識服務(wù)。其表現(xiàn)形式是：第一，提供多層次的咨詢服務(wù)接口，包括FAQ鏈接、幫助與指導(dǎo)手冊、用戶討論組以及通過E-mail或論壇等交互方式實現(xiàn)用戶與虛擬信息咨詢?nèi)藛T的在線或離線交流。第二，設(shè)立交互式咨詢臺，直接解答用戶需要解決的問題。
（六）開展讀者利用圖書館教育
對剛走進(jìn)大學(xué)校門的大學(xué)生進(jìn)行圖書館入門的指導(dǎo)教育，進(jìn)行信息知識的宣傳和信息利用的基本教育，這是最基礎(chǔ)也是最重要的教育方法。通過每年的新生入館教育，使大學(xué)生一入學(xué)就能了解圖書館，教會他們掌握利用圖書館、獲取文獻(xiàn)信息的基本方法。例如，介紹自己圖書館主頁，幫助學(xué)生熟悉和利用學(xué)校圖書館的現(xiàn)有文獻(xiàn)資料和電子讀物；對學(xué)生進(jìn)行圖書信息教育，主要是教會學(xué)生中圖分類法的基本知識，使他們掌握利用索書號、書名、分類、著者等不同角度去查找資料的文獻(xiàn)檢索的技能；有意識地進(jìn)行圖書館專業(yè)理論知識的教育，為今后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成終身利用圖書館的習(xí)慣。
（七）_好文獻(xiàn)檢索課，進(jìn)行信息利用、摘編的能力教育
文獻(xiàn)檢索課是教育部規(guī)定大學(xué)生必修的一門方法、技能課，學(xué)校開設(shè)的信息基礎(chǔ)理論課不能取代文獻(xiàn)檢索課。圖書館要主動承擔(dān)為學(xué)生開設(shè)文獻(xiàn)檢索課的任務(wù)，使大學(xué)生通過這門課的學(xué)習(xí)能夠掌握信息檢索的方法并運用到專業(yè)課程的學(xué)習(xí)過程和實習(xí)過程中去，把理論與實踐、科研相結(jié)合，激發(fā)信息需求，增強信息意識，提高運用信息的能力。
（八）創(chuàng)設(shè)濃郁的信息文化氛圍
培養(yǎng)學(xué)生對信息技術(shù)的意識和興趣，開展定期的專題講座，普及信息技術(shù)知識，擴(kuò)大培養(yǎng)面。圖書館應(yīng)注重對學(xué)生進(jìn)行信息意識的教育，包括信息主體意識、信息傳播意識、信息保密意識、信息守法意識、信息更新意識等，以培養(yǎng)學(xué)生在信息活動中信息行為的自主性和獨立性，鼓勵學(xué)生養(yǎng)成進(jìn)入學(xué)校圖書館尋找文獻(xiàn)信息資料的習(xí)慣。總之，讀者信息素養(yǎng)教育是非常重要的，值得我們下大功夫，花大力氣去做。
四、結(jié)束語
綜上所述，圖書館信息咨詢服務(wù)工作只有不斷創(chuàng)新，不斷地擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，才能增強自身的活力，才能提高工作水平和質(zhì)量，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技創(chuàng)新提供卓有成效的服務(wù)。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞: 高校圖書館考研信息咨詢服務(wù)信息內(nèi)容信息服務(wù)效率信息服務(wù)隊伍
2008年12月初,教育部和國家發(fā)改委共同提出,為應(yīng)對國際金融危機(jī)對國內(nèi)大學(xué)生就業(yè)的影響,2009年研究生將適度擴(kuò)招。研究生招生計劃比2007年增長5%,博士研究生招生計劃比2007年增長1.7%。2009年研究生招生計劃將增加全日制碩士研究生招生計劃5萬名,主要用于招收參加今年研究生考試的應(yīng)屆本科畢業(yè)生。據(jù)教育部網(wǎng)站統(tǒng)計,2009年全國共有124.6萬考生參加碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試。相比較2007年的128.2萬和2006年的127.12人有所下降,但與2008年的120萬人相比,仍增加了4.6萬人,其中在校大學(xué)生仍是考研的主力軍。雖然近年來,高校圖書館的考研信息咨詢服務(wù)已經(jīng)開展起來,但由于種種原因,高校圖書館所提供的考研輔導(dǎo)教材、考研信息的借閱數(shù)量不夠,種類偏少,信息的時效性差,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足急驟增長的考研信息需求,這就對高校圖書館的考研信息咨詢服務(wù)工作提出了挑戰(zhàn)。
“讀者第一,服務(wù)至上”是高校圖書館服務(wù)工作的宗旨。作為信息集散地的高校圖書館,如何加強對考研信息的收集、管理及開發(fā),讓廣大師生收集、查詢各種文獻(xiàn)信息資料,滿足考生的需求,為考研學(xué)子提供更好、優(yōu)質(zhì)、高效、全面、高層次的教研信息服務(wù),已成為高校圖書館亟待解決的問題之一。
1.針對考研信息的內(nèi)容特點,對考研信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善。
1.1關(guān)注權(quán)威考研政策,及時為考生提供系統(tǒng)、全面的考研信息。
近年來,國家對研究生招生政策進(jìn)行了一系列改革,如各院校的整合、考試大綱的變化、考試題型的改革、專業(yè)設(shè)置的調(diào)整、招生人數(shù)的變化等,而高校圖書館則可以利用自身優(yōu)勢,從相關(guān)報紙、雜志、書刊、網(wǎng)頁上收集、整理各高校的一系列考研信息,包括招生專業(yè)目錄、招生人數(shù)、導(dǎo)師信息、參考書目、錄取比例、調(diào)劑情況、復(fù)試的相關(guān)信息和歷年各專業(yè)的招生情況等,做到隨時關(guān)注最新的考研動態(tài)及消息,并對其進(jìn)行及時地收集、整理,使廣大讀者能隨時了解考研政策的變化,有的放矢地備戰(zhàn)考試。
1.2掌握考生需求,及時調(diào)整館內(nèi)考研信息資源。
教材資料是考生進(jìn)行考研的基礎(chǔ)。由于各專業(yè)課的輔導(dǎo)資料多而雜,考生的需求面廣,但需求量少,而且圖書館的采購經(jīng)費又有限,不可能滿足所有考生的需求,這就需要收集、掌握考生需求,及時將各種信息資源和獲取信息資源的途徑反饋給采購部門,有效地、有針對性地對考生急需的考研輔導(dǎo)資料進(jìn)行采購、加工、整理。圖書館可以和相關(guān)單位及學(xué)校聯(lián)系,建立相應(yīng)的合作互助關(guān)系,從而更穩(wěn)定、及時、有效地獲得相關(guān)資源信息。同時也應(yīng)注意收集往屆的專業(yè)考試試題,利用自身的有利條件對一些分散性較強、不公開發(fā)行的內(nèi)部考研資料進(jìn)行收集整理,盡可能廣泛地收集各種有用的考研信息。另外,圖書館的相關(guān)部門也可將收集整理好的各種獲取信息資源的途徑進(jìn)行張榜公告,如考生所需專業(yè)課輔導(dǎo)材料的購買地址、購買方式、所需價格等,由圖書館的相關(guān)部門進(jìn)行代購或由考生自主、有選擇性地進(jìn)行購買。
2.提高日常的信息服務(wù)效率,完善考研信息咨詢服務(wù)工作。
圖書館工作的基本職責(zé)就是滿足讀者需求。考研信息咨詢服務(wù)作為高校圖書館日常工作的一部分,既是高校圖書館自身建設(shè)和發(fā)展的需要,又是高校培養(yǎng)人才的需要,因此,圖書館應(yīng)該提高日常服務(wù)效率,全面完善考研信息咨詢服務(wù)工作。
2.1對考研群體進(jìn)行調(diào)查、登記,主動、熱情地開展服務(wù)工作。
在校生考研具有集中性,高校圖書館可以充分利用這一條件,將本校考研群體的信息需求作為信息服務(wù)的切入點,主動地為讀者服務(wù)。高校圖書館可以利用考研信息查詢表,對本院校歷屆參加考研的學(xué)生作詳細(xì)的統(tǒng)計登記,如考生的報考學(xué)校、專業(yè)及所需的考研資料、考研信息查詢等項目的調(diào)查記錄,通過分析讀者的反饋意見了解讀者對考研信息咨詢服務(wù)的需求,從而有針對性地對相關(guān)資料進(jìn)行收集、整理,為提供更具有精確性、連續(xù)性、針對性、時效性的考研信息咨詢服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。
2.2為考研學(xué)生提供專題考研資料閱覽室,把服務(wù)工作落到實處。
現(xiàn)在,很多高校圖書館的考研信息資料都是按圖書館分類法放在相應(yīng)的類目里,考生借閱時往往需要在不同的類目里查找,既麻煩又費時,非常不方便。如果增設(shè)考研專題閱覽室,將有關(guān)的考研信息資料以全開架借閱形式集中起來,讓考生結(jié)合自己的需求借閱考研資料,有條件的還可以在考研專題閱覽室內(nèi)增設(shè)計算機(jī)專題上網(wǎng)功能,從而既有利于為考生提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又有利于管理。
2.3以考研信息專題講座及考研經(jīng)驗交流座談會等形式,實現(xiàn)服務(wù)工作的多樣性。
在校的應(yīng)屆考生在考研時往往在選擇報考學(xué)校、專業(yè)、考試科目和考試資料中顯示出經(jīng)驗不足,這時考生就非常需要有經(jīng)驗的人給他們提供一些建議,因此,有著先天優(yōu)勢的圖書館就可以充分利用其學(xué)術(shù)報告廳,讓那些既熟悉考研信息資料和又有考研經(jīng)歷的人員舉辦考研信息專題講座或是教研經(jīng)驗交流座談會,為廣大考生提供及時有效的考研信息服務(wù)。
3.提高信息服務(wù)隊伍的素質(zhì),是做好考研信息咨詢服務(wù)工作的根本保證。
要想更好地為廣大考生提供優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù),圖書館必須擁有一支較高素質(zhì)的信息服務(wù)隊伍。首先,要熱愛本職工作、精通業(yè)務(wù),對各種考研信息有一定的判斷、分析、研究能力,熱情地為廣大考生提供信息咨詢服務(wù)工作;其次,要具備電腦網(wǎng)絡(luò)知識,能利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息手段,對各類考研信息進(jìn)行收集、加工、整理;再次,要具備良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神,時刻注重自身素質(zhì)和修養(yǎng)的提高,充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能,引導(dǎo)考生樹立正確的人生觀、價值觀和擇業(yè)觀,端正學(xué)風(fēng),幫助他們合理追求目標(biāo),正確對待考研。
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關(guān)鍵詞農(nóng)業(yè)高校；圖書館；新農(nóng)村建設(shè)；信息咨詢服務(wù)
建設(shè)社會主義新農(nóng)村是21世紀(jì)的重要戰(zhàn)略任務(wù)之一。隨著黨的工作重點向建設(shè)社會主義新農(nóng)村和創(chuàng)建和諧社會的轉(zhuǎn)移，作為集科技、文化、教育、服務(wù)于一體的農(nóng)業(yè)高校圖書館，抓住這一契機(jī)，迅速適應(yīng)農(nóng)村對圖書館服務(wù)多向性的要求，充分發(fā)揮自身的特點和優(yōu)勢，以豐富的農(nóng)業(yè)信息資源為支撐，為廣大農(nóng)業(yè)信息用戶提供多元化的信息咨詢服務(wù)，發(fā)揮農(nóng)業(yè)高校圖書館在新農(nóng)村建設(shè)中的重要作用。
1農(nóng)業(yè)高校圖書館為新農(nóng)村建設(shè)開展信息咨詢服務(wù)的必要性
農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)是把農(nóng)業(yè)信息資源轉(zhuǎn)化為社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的中介和橋梁，對農(nóng)業(yè)科研、教學(xué)生產(chǎn)，對實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)科學(xué)化、民主化起著重要作用。農(nóng)業(yè)高校圖書館開展農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)是我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是圖書館發(fā)展的自身需要。
1.1農(nóng)業(yè)高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)是提高農(nóng)民整體素質(zhì)和基層農(nóng)業(yè)科技工作者水平的迫切需要
在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中人的因素是關(guān)鍵所在，提高勞動者素質(zhì)是根本。諾貝爾獎得主舒爾茨早就指出，貧窮的根源不在土地和資源，而在于長期的信息閉塞、教育落后造成的勞動力素質(zhì)低下。我國8億多農(nóng)民平均受教育程度不足7a，農(nóng)村勞動者普遍缺乏一技之長，極不適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。另外，在我國從事農(nóng)業(yè)科研的人員中雖然有高級農(nóng)業(yè)專家、中級技術(shù)骨干、初級農(nóng)業(yè)技術(shù)員，但文化與技術(shù)水平不高， 層次差別很大，都必須要用大量的文獻(xiàn)資料信息來充實提高，進(jìn)行專業(yè)知識的更新。農(nóng)業(yè)圖書館具有豐富的館藏資源，能及時為廣大農(nóng)民和農(nóng)業(yè)科技工作者開展信息咨詢服務(wù)，滿足他們的需要，提高廣大農(nóng)民和科技工作者的素質(zhì)。
1.2農(nóng)業(yè)高校圖書館信息咨詢服務(wù)是縮小城鄉(xiāng)差別、提高農(nóng)民生活水平的需要
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平低、技術(shù)落后、農(nóng)村信息閉塞、農(nóng)產(chǎn)品缺乏市場競爭力等制約中國農(nóng)村和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)民生活水平低。隨著效益農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，農(nóng)民對“科教興農(nóng)，信息富農(nóng)”的要求越來越高。農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)可以使農(nóng)民及時掌握先進(jìn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方法和技術(shù)以及先進(jìn)的管理方法，提高產(chǎn)量和品質(zhì)，降低成本，提高效益，從而提高生活水平。因此，農(nóng)業(yè)院校圖書館應(yīng)大力開展農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)，通過“信息高速公路”，及時、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、全面地搜集所需要的信息，全方位開展技術(shù)、市場、信息、管理和決策的信息咨詢服務(wù)，為開創(chuàng)“科教興農(nóng)，信息富農(nóng)”的新局面，加速推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)效益農(nóng)業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
1.3農(nóng)業(yè)高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下農(nóng)業(yè)高校圖書館自身發(fā)展的需要
圖書館是社會需求的產(chǎn)物， 圖書館的事業(yè)只有與社會需求相適應(yīng)， 對圖書情報開發(fā)利用并通過自身的良好服務(wù)才能充分體現(xiàn)存在的社會價值。未來的圖書館是開放的圖書館，面向社會提供服務(wù)是高校圖書館的發(fā)展趨勢，農(nóng)業(yè)高校圖書館面向農(nóng)村開展信息咨詢服務(wù)是時代的要求和義不容辭的責(zé)任。農(nóng)業(yè)高校圖書館植根于農(nóng)村，只有積極為建設(shè)社會主義新農(nóng)村服務(wù)，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，實現(xiàn)自身的價值。近年來,隨著學(xué)校投入加大，現(xiàn)代通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)和計算機(jī)在高校圖書館的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境改變了傳統(tǒng)圖書館的作業(yè)方式，圖書館的工作重心轉(zhuǎn)向了為社會提供服務(wù)。開展信息咨詢服務(wù)有利于解決文獻(xiàn)大量閑置與信息市場需求巨大之間的矛盾，有利于激活文獻(xiàn)信息資源，提高館藏利用率。因此，農(nóng)業(yè)高校圖書館可依托豐富的信息資源和現(xiàn)代化技術(shù)，面向農(nóng)村開展農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)，并躋身于信息咨詢業(yè)的行業(yè)中去，進(jìn)而成為以農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。
2農(nóng)業(yè)高校圖書館為新農(nóng)村建設(shè)開展信息咨詢服務(wù)的優(yōu)勢
2.1豐富的信息資源優(yōu)勢
信息資源建設(shè)是農(nóng)業(yè)信息化的源頭，沒有信息資源農(nóng)業(yè)信息的服務(wù)無從談起。高等農(nóng)業(yè)院校圖書館既有傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，又有現(xiàn)代化的電子文獻(xiàn)，它覆蓋了從農(nóng)業(yè)、畜牧獸醫(yī)、土壤肥料、水土保護(hù)到林業(yè)牧業(yè)、食品營養(yǎng)等各個學(xué)科領(lǐng)域的中外圖書、報刊雜志、電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫、多媒體光盤、音像資料、縮微資料等。而且各學(xué)科門類齊全， 針對性強，兼有專業(yè)性、系統(tǒng)性、完備性和實用性等特點，學(xué)術(shù)水平較高，形成了具有教育特色的文獻(xiàn)體系。因此，高等農(nóng)業(yè)院校圖書館擁有著得天獨厚的農(nóng)業(yè)信息資源優(yōu)勢，能為那些渴望知識、渴望信息、渴望科學(xué)種田的農(nóng)民提供極為寶貴的精神財富，讓他們暢游于信息的海洋中，汲取知識的營養(yǎng)，為目前還不發(fā)達(dá)的農(nóng)業(yè)、不繁榮的農(nóng)村、不富裕的農(nóng)民做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2.2經(jīng)驗豐富的信息專業(yè)人才優(yōu)勢
高等農(nóng)業(yè)院校圖書館擁有一批精通信息檢索的專門人才，他們具備廣博的知識，善于學(xué)習(xí)，易于接受新事物， 了解社會需求，在工作實踐中積累了豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗。首先，他們具有愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，甘為人梯的崇高精神；其次，他們掌握信息傳遞、信息管理、信息研究等諸多領(lǐng)域的知識，并能將這些知識熟練地運用于圖書館的信息工作實踐中，形成了具有集計算機(jī)、外語和專業(yè)知識于一體的知識結(jié)構(gòu)多樣化的復(fù)合型人才隊伍；第三，由于他們具有較強的信息組織能力和對新技術(shù)的操作應(yīng)用能力，能開發(fā)出有序的、有價值的信息產(chǎn)品為農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增產(chǎn)致富提供高效的服務(wù)。另外，將這種優(yōu)勢與本校專家、教授和學(xué)生的智慧結(jié)合起來，共同為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，其作用是不可估量的。
2.3先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢
目前，農(nóng)業(yè)高校圖書館都擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備和多媒體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)，擁有豐富的軟件技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗，建立了自己的校園網(wǎng)。先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備和多媒體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提供了利用館藏資源不受時空限制的有利條件，使得其服務(wù)功能更豐滿、更全面，使需要農(nóng)業(yè)信息的用戶方便地查找到本研究領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、研究機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫資源、專家學(xué)者等內(nèi)容，用戶可通過網(wǎng)上電子論壇、電子公告欄、電子郵件、農(nóng)業(yè)專家在線咨詢，在全球范圍內(nèi)多渠道、多媒體、多接收點地直接搜集和獲取農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息資源。
3農(nóng)業(yè)高校圖書館為新農(nóng)村建設(shè)開展信息咨詢服務(wù)的思考
我國農(nóng)業(yè)高校同農(nóng)村聯(lián)系特別密切。多年來，農(nóng)業(yè)高校圖書館向各地農(nóng)村送去了很多書刊，編印了許多幫助發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)科技資料，甚至幫助農(nóng)村舉辦科技講座、培訓(xùn)班，到農(nóng)村進(jìn)行實地調(diào)研，提供了大量的信息咨詢服務(wù)，取得了一定的成績。為了進(jìn)一步加強農(nóng)業(yè)高校圖書館開展農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)工作，筆者提出以下幾點思考。
3.1強化咨詢意識，為農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造寬松的氛圍
政策是發(fā)展農(nóng)業(yè)信息咨詢業(yè)的重要保證，它直接決定著農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)開展的狀況。有關(guān)部門要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識咨詢服務(wù)的重要性。制定農(nóng)業(yè)高校圖書館面向新農(nóng)村建設(shè)的信息咨詢服務(wù)工作的相關(guān)政策，為農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，激發(fā)圖書館工作人員參與信息咨詢服務(wù)的積極性，真正發(fā)揮農(nóng)業(yè)高校圖書館在新農(nóng)村建設(shè)中的重要作用。
3.2加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)平臺
為用戶提供快速準(zhǔn)確的信息咨詢服務(wù)，離不開農(nóng)業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持。一方面要加強各種農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)檢索、通訊設(shè)備和技術(shù)等“硬件”方面的建設(shè)；另一方面，將圖書館有關(guān)參考咨詢的一切工作環(huán)節(jié)與資源整合，建立數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)，為廣大農(nóng)民用戶提供一定的知識和信息服務(wù)，從而提供多層次、主動性、個性化、高質(zhì)量、全程式的咨詢服務(wù)。
3.3加速農(nóng)業(yè)信息資源建設(shè)，建立特色數(shù)據(jù)庫
能夠帶來社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的信息產(chǎn)品是圖書館咨詢服務(wù)成功與否的關(guān)鍵所在。農(nóng)業(yè)圖書館開展信息咨詢服務(wù)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，拓寬農(nóng)業(yè)信息資源的采集渠道，加強對網(wǎng)上信息資源的研究，運用先進(jìn)技術(shù)手段和科學(xué)方法，深入開展專題研究和綜合分析，主動進(jìn)行信息開發(fā)。高等農(nóng)業(yè)院校圖書館要根據(jù)學(xué)科專業(yè)或所承擔(dān)的科研、教學(xué)、生產(chǎn)來進(jìn)行系統(tǒng)的信息資源收藏，形成專業(yè)特色，建立特色數(shù)據(jù)庫，以形成成果庫、文獻(xiàn)庫、動態(tài)庫、人才庫等，使收藏和特色資源達(dá)到與社會共享，開發(fā)預(yù)測性的信息產(chǎn)品。通過信息咨詢服務(wù)將大量無序的文獻(xiàn)信息加工、生產(chǎn)成具有高附加值的信息新產(chǎn)品，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。
3.4建立農(nóng)業(yè)信息咨詢隊伍，開展農(nóng)業(yè)專家熱線咨詢服務(wù)
加強隊伍建設(shè)是發(fā)展農(nóng)業(yè)信息咨詢業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)。培養(yǎng)、引進(jìn)、穩(wěn)定一批既懂農(nóng)業(yè)科技又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息能力的人才。另外，還可組織農(nóng)業(yè)院校各學(xué)科的帶頭人組成專家咨詢隊伍，農(nóng)業(yè)專家與農(nóng)民及農(nóng)村科技工作者利用網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行專業(yè)信息交流和各種技術(shù)咨詢，了解各自需求，多渠道獲取學(xué)術(shù)信息，對農(nóng)業(yè)技術(shù)、學(xué)術(shù)熱點問題開展專題討論，隨時解決農(nóng)民遇到的科技難題，為農(nóng)民咨詢各方面的專業(yè)知識，傳授經(jīng)驗，培養(yǎng)他們獲取信息的能力，使他們足不出戶就能解決生產(chǎn)中的問題。
4參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：高校圖書館 區(qū)域聯(lián)合 系統(tǒng)架構(gòu) 信息服務(wù)
1研究背景
高校圖書館為順應(yīng)和滿足我國高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整、學(xué)科專業(yè)拓展、科學(xué)研究能力提升、創(chuàng)新型高層次人才培養(yǎng)模式有效推進(jìn)的快速發(fā)展形勢，不斷吸收先進(jìn)的服務(wù)理念，引入先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代的管理思想，以人為本，以教學(xué)和科研需求為動力，加大高素質(zhì)人才的引進(jìn)力度，開拓服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，持續(xù)提高專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)，深度挖掘服務(wù)內(nèi)涵，使得高校圖書館綜合信息分析服務(wù)的水平與知識服務(wù)的能力明顯提升。高校圖書館優(yōu)越的文獻(xiàn)資源環(huán)境和良好的服務(wù)口碑不僅贏得了學(xué)校師生的認(rèn)可，也吸引了許多科研院所及企事業(yè)單位的研究人員，以教育部科技查新站的服務(wù)為例，2011年78所高校圖書館完成的科技查新項目中有14771項是為各地非高校機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，比例高達(dá)38.7%，足以看出社會群體對高校圖書館多樣化信息服務(wù)的需求。高校圖書館的服務(wù)用戶群體已明顯呈現(xiàn)出多元化趨勢。
但具體到單一高校圖書館，其信息咨詢服務(wù)無論是人員數(shù)量、學(xué)科構(gòu)成還是文獻(xiàn)資源的綜合滿足程度均會受到經(jīng)費、編制、學(xué)科特色等諸多因素的影響和限制。高校圖書館的未來發(fā)展需要拓寬視野，調(diào)整思路，突破單個圖書館服務(wù)的制約，開展多形式聯(lián)合信息服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館整體服務(wù)水平的提高。
20世紀(jì)末，國外出現(xiàn)了虛擬聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)，比較著名的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)有英國公共圖書館網(wǎng)絡(luò)EARL（Electronic Access to Resources in Libraries）的Ask A Librarian系統(tǒng)，主要提供非實時的網(wǎng)絡(luò)表單咨詢。有代表性的實際應(yīng)用系統(tǒng)還有美國國會圖書館、OCLC以及全球多家圖書情報機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出的全球合作參考咨詢系統(tǒng)——QuestionPoint系統(tǒng)。該系統(tǒng)在全世界已有1000多個合作組和圖書館成員館，QuestionPoint是一個全面的參考咨詢管理系統(tǒng)，集成了實時網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)（Chat）和非實時網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)（Email/Webforms），借助網(wǎng)絡(luò)，通過本地和全球參與合作的圖書館聯(lián)合提供每周7天，每天24小時的在線咨詢服務(wù)。2001年始，我國也有圖書館和信息機(jī)構(gòu)開始研究應(yīng)用聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)，比較有影響的有上海圖書館聯(lián)合上海地區(qū)十幾家高校圖書館推出的“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”參考咨詢系統(tǒng)、由中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)及科研院所圖書館聯(lián)合相關(guān)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)推出的國家科學(xué)數(shù)字圖書館網(wǎng)上咨詢臺，由廣東省中山圖書館及其他公共圖書館合作建立的全國圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)以及CALIS規(guī)劃建立的中國高等教育分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)DCVRS。這些系統(tǒng)限于提供文獻(xiàn)需求和電子郵件、表單、實時咨詢及常見問題解答等咨詢服務(wù)，其他信息服務(wù)多提供的是網(wǎng)站鏈接或聯(lián)系方式，很難滿足北京地區(qū)高校多元化的信息服務(wù)的實際需求。
本文以北京地區(qū)高校圖書館開展聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的實際需求為背景，對區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的意義、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、設(shè)計思想以及系統(tǒng)架構(gòu)等進(jìn)行了深入研究，力求構(gòu)建一種區(qū)域性圖書館聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的新模式。該系統(tǒng)具有如下自身特點：（1）整合北京地區(qū)37所高校圖書館的專業(yè)學(xué)科、文獻(xiàn)資源與人員特色、發(fā)揮各自信息服務(wù)專項優(yōu)勢，一站式提供多所高校圖書館的科技查新、論文收錄引證、文獻(xiàn)/專題服務(wù)、情報分析等專項信息服務(wù)，是真正意義上的區(qū)域共建共享共服務(wù)平臺；（2）聯(lián)合咨詢服務(wù)系統(tǒng)中各圖書館所有服務(wù)功能均可基于網(wǎng)絡(luò)在線實時委托、受理、狀態(tài)查詢、提交與反饋全流程的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與管理，滿足便捷、高效的要求；（3）系統(tǒng)對成員館的整個過程服務(wù)數(shù)據(jù)實行分類采集、集中存儲并可按不同需求進(jìn)行統(tǒng)計分析，有利于對區(qū)域信息服務(wù)需求與服務(wù)能力做系統(tǒng)分析；（4）系統(tǒng)架構(gòu)的流程設(shè)計考慮了已有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，通過系統(tǒng)的流程管理能夠逐步規(guī)范各項具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行。圖書館可以在實際業(yè)務(wù)中嵌入該系統(tǒng)，直接用于對外開展服務(wù)，也可用于內(nèi)部統(tǒng)計等管理，目前北京科技大學(xué)、北京交通大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)等一些高校圖書館已將該系統(tǒng)與本館的信息服務(wù)適度融合用于日常服務(wù)與管理。期望本研究能為其他地區(qū)圖書館開展聯(lián)合信息咨詢服務(wù)提供一些可借鑒的參考。
2系統(tǒng)目標(biāo)與設(shè)計思想
2.1研究意義
北京地區(qū)高校圖書館具有得天獨厚的首都優(yōu)勢，高校數(shù)量多，綜合實力強，學(xué)科優(yōu)勢突出，人員整體素質(zhì)高。為了有效地聚合北京地區(qū)高校圖書館的學(xué)科、資源與人員優(yōu)勢，通過強強聯(lián)合、強弱協(xié)助，推動北京地區(qū)高校圖書館圍繞學(xué)校教學(xué)科研上水平、上層次開展創(chuàng)新服務(wù)，需要搭建一個適合北京地區(qū)高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)，為實現(xiàn)更廣泛的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息資源與人力資源的共享提供可用的系統(tǒng)服務(wù)平臺，充分發(fā)揮北京高校圖書館的整體優(yōu)勢，提升北京地區(qū)高校圖書館的信息服務(wù)品質(zhì)和綜合服務(wù)實力。
2.2系統(tǒng)目標(biāo)
聯(lián)合信息咨詢服務(wù)是多個圖書館聯(lián)合起來，基于分布式的各自館藏和數(shù)字化資源，依托互聯(lián)網(wǎng)，以各圖書館的專業(yè)館員、專家為后盾，遵循一定的規(guī)范和協(xié)議，借助網(wǎng)絡(luò)平臺或其他方式為在任何時間、任何地點提出信息服務(wù)需求的用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。這是一種基于多館合作的服務(wù)模式。通過對北京地區(qū)高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)項目和服務(wù)情況的網(wǎng)絡(luò)訪問和實地問卷調(diào)研，在認(rèn)真分析了實際需求和現(xiàn)存問題的基礎(chǔ)上，確定北京高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢的系統(tǒng)目標(biāo)是聚合北京高校圖書館的文獻(xiàn)資源、學(xué)科、人員、專項信息服務(wù)等優(yōu)勢，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)高校圖書館間信息咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化共知共享共服務(wù)，藉此聯(lián)合培養(yǎng)一批高素質(zhì)的專業(yè)信息咨詢?nèi)藛T，發(fā)揮北京地區(qū)高校圖書館學(xué)科強、服務(wù)功能多的優(yōu)勢，為開展跨系統(tǒng)、跨地區(qū)等的合作服務(wù)奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。
2.3設(shè)計思想
聯(lián)合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)是一種基于分布式館藏資源和人力資源、多館協(xié)同合作的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式。系統(tǒng)基本設(shè)計思想是提供一個滿足區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的服務(wù)平臺：（1）基于網(wǎng)絡(luò)的全流程服務(wù)與管理。（2）不限定用戶范圍、不固化服務(wù)單位，不需要注冊登記，用戶可在任何地方無需安裝任何專門軟件，即可方便地通過網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)平臺，提交服務(wù)申請、查詢服務(wù)過程、獲取服務(wù)結(jié)果。（3）系統(tǒng)應(yīng)支持分布式的信息讀取。（4）系統(tǒng)應(yīng)自動采集、存儲全過程的相關(guān)數(shù)據(jù)，提供完備的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、服務(wù)日志和格式化輸出等功能。（5）系統(tǒng)平臺應(yīng)滿足安全、穩(wěn)定、開放、實用等需求并為系統(tǒng)未來的擴(kuò)展、維護(hù)、升級等留出足夠的發(fā)展空間。構(gòu)建一個多元化、全開放、動態(tài)管理的區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的運行模式。
設(shè)計思想的實現(xiàn)需要以一個穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)為基礎(chǔ)。系統(tǒng)架構(gòu)是系統(tǒng)平臺早期設(shè)計和決策的思想體現(xiàn)和溝通工具，是系統(tǒng)開發(fā)的潛在核心，將直接影響系統(tǒng)平臺的可用性和成本，并決定著系統(tǒng)運行的未來。因此，構(gòu)建一個穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)是區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)研究的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。基于對系統(tǒng)架構(gòu)重要性的認(rèn)識，根據(jù)區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)的特點和各館實際業(yè)務(wù)情況并考慮系統(tǒng)的研發(fā)過程等，開展了區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)研究。
3系統(tǒng)構(gòu)架的核心內(nèi)容
高校圖書館區(qū)域聯(lián)合信息咨詢服務(wù)主要以高等院校和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為導(dǎo)向，構(gòu)建多元化的輻射服務(wù)模式，根據(jù)關(guān)注的視角不同，可以將架構(gòu)分成系統(tǒng)的功能架構(gòu)、流程架構(gòu)、技術(shù)邏輯架構(gòu)和管理架構(gòu)。
3.1系統(tǒng)的功能架構(gòu)
面向服務(wù)的功能架構(gòu)設(shè)計取決于業(yè)務(wù)需求。通過對北京地區(qū)圖書館、情報信息機(jī)構(gòu)常見的服務(wù)請求與開展的信息咨詢服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研，結(jié)合高校圖書館信息咨詢館員的數(shù)量、專業(yè)構(gòu)成以及目前開展服務(wù)狀況，研究認(rèn)為系統(tǒng)當(dāng)前的服務(wù)功能架構(gòu)，應(yīng)具有科技查新、論文收錄引。證、文獻(xiàn)/專題服務(wù)、情報分析、學(xué)科服務(wù)、期刊論文投稿指南、培訓(xùn)服務(wù)和網(wǎng)上咨詢服務(wù)8個基本功能。各項服務(wù)功能均需滿足網(wǎng)絡(luò)化、社會化、個性化、一站式服務(wù)要求。面向網(wǎng)上不可知用戶，用戶無需繁瑣的注冊即可自主選定滿足需求的圖書館，提交具體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)申請獲取相關(guān)服務(wù)，進(jìn)而可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢所申請服務(wù)的處理狀態(tài)，關(guān)注服務(wù)過程的流程動態(tài)信息等，還可實時咨詢各種問題。這些功能轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)信息服務(wù)以實物文獻(xiàn)傳遞為主的服務(wù)，是以用戶的需求為中心，以傳遞知識服務(wù)為目的，可以有效地將圖書館的信息服務(wù)與用戶的學(xué)術(shù)研究整個過程緊密結(jié)合起來，為課題策劃立項、研究內(nèi)容分析、創(chuàng)新性論證、學(xué)術(shù)評價、、學(xué)術(shù)成果評價等提供有力的信息支持。同時，借助聯(lián)合信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)功能拓展有利于高校圖書館間信息咨詢服務(wù)的深度融合，有效協(xié)作與交互學(xué)習(xí)，共享高校圖書館的學(xué)科、資源、人員優(yōu)勢。
3.2系統(tǒng)的流程關(guān)系架構(gòu)
為便于用戶使用和圖書館人員的工作，系統(tǒng)流程分為用戶服務(wù)流程和圖書館人員的管理業(yè)務(wù)流程。用戶主要是享受系統(tǒng)的信息服務(wù)，其服務(wù)流程基于用戶便捷性利用、個性化需求、交互咨詢等方面規(guī)劃，結(jié)合服務(wù)過程的信息反饋查詢需要進(jìn)行設(shè)計。圖書館人員主要利用該系統(tǒng)獲取用戶申請，開展信息服務(wù)，提交服務(wù)結(jié)果，征詢反饋意見。業(yè)務(wù)流程主要是咨詢和管理人員根據(jù)自己的職責(zé)和權(quán)限，通過系統(tǒng)平臺獲取準(zhǔn)確的用戶信息、服務(wù)需求委托和完成信息服務(wù)，提交服務(wù)結(jié)果的必備工作程序。具體的服務(wù)關(guān)系流程如圖1所示。系統(tǒng)流程涉及用戶、管理中心的超級管理員、成員館管理員和咨詢館員。通過圖1可以看出此種服務(wù)流程架構(gòu)綜合了網(wǎng)狀與星形架構(gòu)的優(yōu)點，用戶可以自己選擇提供服務(wù)的圖書館而無需管理中心分配。凡與管理中心簽訂服務(wù)協(xié)議的圖書館均為聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的成員館，成員館有權(quán)利也有責(zé)任遵守聯(lián)合信息咨詢服務(wù)規(guī)范開展服務(wù)，成員館之間的服務(wù)可以互相協(xié)調(diào)、對等合作、相互支持，克服了統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配的弊端。管理中心主要負(fù)責(zé)規(guī)劃服務(wù)系統(tǒng)今后的發(fā)展目標(biāo)與任務(wù)，成員館的權(quán)限管理與服務(wù)協(xié)調(diào)、監(jiān)管服務(wù)狀態(tài)，維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)正常運行以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。各成員館均可獨自面對用戶開展服務(wù)，服務(wù)遵循統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)數(shù)據(jù)與結(jié)果提交管理中心。利用統(tǒng)計分析模塊實現(xiàn)對所有服務(wù)的報表統(tǒng)計和圖表輸出。
3.3系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)
系統(tǒng)平臺的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計考慮到系統(tǒng)的功能需求以及流程需要，同時兼顧系統(tǒng)運行和發(fā)展的可擴(kuò)展性、安全性、強壯性以及易用性等，采用基于，NET的多層架構(gòu)，便于開發(fā)人員更容易地建立Web應(yīng)用程序和Web服務(wù)。包括基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、支持層和應(yīng)用層，見表1。（1）基礎(chǔ)層：主要從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)軟硬件條件配置上提供有效支撐，為系統(tǒng)平臺的網(wǎng)絡(luò)運行提供可靠保障。（2）數(shù)據(jù)層：主要是針對原始數(shù)據(jù)的操作。分為成員館信息數(shù)據(jù)、用戶委托服務(wù)數(shù)據(jù)以及咨詢與服務(wù)過程數(shù)據(jù)等，成員館數(shù)據(jù)包括聯(lián)系人、地址、聯(lián)系方式、學(xué)科特色、服務(wù)類型等圖書館的相關(guān)信息和服務(wù)過程與結(jié)果數(shù)據(jù)；委托服務(wù)數(shù)據(jù)包括委托項目所屬單位、學(xué)科、單位類型、時間等基本信息數(shù)據(jù)以及所提出的服務(wù)需求的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的存儲應(yīng)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，具有集成與共享的特點，可選SQL server、Oracle等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)層實現(xiàn)數(shù)據(jù)的檢索、校驗、調(diào)度、備份等。（3）支持層：主要是針對具體問題的操作，也是對數(shù)據(jù)層的操作，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理，提供表單管理、報表引擎、安全管理、日志管理、權(quán)限管理等支撐服務(wù)管理，為系統(tǒng)運行提供支持。構(gòu)建成員館、服務(wù)類別、學(xué)科、用戶類型、委托時間等維度統(tǒng)計模型，對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。（4）應(yīng)用層：面向用戶、成員館管理員、咨詢館員和中心超級管理員，為客戶端提供應(yīng)用程序的訪問，通過Web瀏覽器接受用戶請求以及數(shù)據(jù)的返回，對科技查新、論文收錄引用、文獻(xiàn)/專題服務(wù)、情報分析、學(xué)科服務(wù)、信息咨詢等功能模塊進(jìn)行訪問、操作應(yīng)用等。
3.4系統(tǒng)的管理架構(gòu)
為實現(xiàn)區(qū)域性高校圖書館聯(lián)合開展信息咨詢服務(wù)，在北京市教委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下成立了聯(lián)合信息咨詢服務(wù)中心，該中心組織架構(gòu)可見圖2。管理中心是該組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)制定中心的管理制度，推動聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的有效開展，保證服務(wù)系統(tǒng)的正常運行，促進(jìn)中心與成員館及成員館之間的溝通和協(xié)作。由不同類型高校圖書館擔(dān)任的委員館組成管理中心的決策機(jī)構(gòu)，委員館、成員館一起構(gòu)成了中心開展服務(wù)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。中心設(shè)有超級管理員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中心的工作，具有系統(tǒng)平臺的最高權(quán)限，各委員館、成員館均設(shè)有機(jī)構(gòu)管理員，是該機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，享有機(jī)構(gòu)的最高權(quán)限。
4系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建
4.1意義
高校圖書館的信息咨詢服務(wù)平臺需要確保每天24小時網(wǎng)絡(luò)運行，系統(tǒng)的平穩(wěn)、有效安全運行至關(guān)重要。系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計是實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，保障系統(tǒng)功能品質(zhì)的關(guān)鍵因素，系統(tǒng)架構(gòu)明確了系統(tǒng)的主要功能、構(gòu)成因素、流程與需求，有利于確保系統(tǒng)開發(fā)的完整性和有效性，對系統(tǒng)開發(fā)具有一定的指導(dǎo)性。同時，借助系統(tǒng)架構(gòu)的技術(shù)方式直觀反映了系統(tǒng)各組成之間交互、復(fù)雜的關(guān)系，保證系統(tǒng)核心目標(biāo)、服務(wù)策略和特點，服務(wù)流程能被清楚地表達(dá)、傳遞與理解，溝通了需求與軟件之間的巨大語義鴻溝，有利于系統(tǒng)技術(shù)思想等的溝通、交流、權(quán)衡與修改，便于使用、開發(fā)等參與各方達(dá)成一致的目標(biāo)。架構(gòu)設(shè)計明確了系統(tǒng)中各因素的相互關(guān)系，允許系統(tǒng)構(gòu)建用適應(yīng)的變化方法來控制過程中的復(fù)雜性，有利于支持后續(xù)計劃和項目實施的管理與監(jiān)督。
4.2架構(gòu)構(gòu)建過程中的需求管理
系統(tǒng)目標(biāo)取決于高校圖書館的服務(wù)需求，需求基線的明確決定了高校圖書館與系統(tǒng)開發(fā)者的約定，由于在架構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)構(gòu)建過程中圖書館的需求可能會發(fā)生一些微調(diào)或變更，因此，對需求變更、了解和控制的需求管理也是系統(tǒng)構(gòu)建過程中的一項重要工作，是溝通需求基線約定和需求開發(fā)實施的橋梁。需求管理涉及：（1）變更控制，主要對需求基線的變動進(jìn)行控制，保持項目計劃與需求的一致。包括變更的問題分析和變更建議、影響分析、需求穩(wěn)定性衡量、交流溝通、決策、變更實現(xiàn)等等。（2）版本控制，實行需求文檔的版本管理非常必要，建立單個需求文檔版本，確保開發(fā)計劃與新的需求保持一致，提高工作效率。（3）需求跟蹤，跟蹤單個需求與其他聯(lián)系鏈間的相互依賴關(guān)系和相互影響，跟蹤需求狀態(tài)，確保整個過程的有效性。對于系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)軟件的修改、完善雖然是正常的，需求改進(jìn)也是合理的且是不可避免的，但毫無控制的變更將使項目陷入混亂、無法按計劃實施，故需求管理是一個系統(tǒng)構(gòu)建與實現(xiàn)的重要組成部分，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)行。
4.3系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建過程
高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的整體解決方案是一個系統(tǒng)工程，系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建從需求分析、架構(gòu)設(shè)計、架構(gòu)的開發(fā)實施到運行維護(hù)，是一個整體的遞進(jìn)過程。（1）需求分析階段。主要完成北京地區(qū)高校圖書館信息咨詢業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、服務(wù)需求等調(diào)研，分析研究目前國內(nèi)外已有服務(wù)系統(tǒng)的特點、優(yōu)勢與不足，針對區(qū)域性信息咨詢服務(wù)的特點和需求，結(jié)合北京地區(qū)高校圖書館的服務(wù)優(yōu)勢和服務(wù)瓶頸，建立需求分析模型，提出優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)。（2）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計階段。系統(tǒng)需求確定后，主要完成系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，從大量信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)中抽取功能模型和信息模型，每個功能都是對具體信息咨詢服務(wù)過程和工作所實現(xiàn)功能的歸納。逐項進(jìn)行功能模型描述、功能劃分并逐級分解，每個功能模型對應(yīng)系統(tǒng)的功能模塊，構(gòu)成系統(tǒng)的功能架構(gòu)和服務(wù)流程。信息模型描述系統(tǒng)需要使用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，為建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行概念建模和物理建模，信息模型中的內(nèi)容主要來源于需求分析模型和服務(wù)功能模型。（3）系統(tǒng)的構(gòu)建開發(fā)階段。主要完成整體解決方案，在前期系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)上，考慮社會用戶和教育網(wǎng)用戶訪問需要和系統(tǒng)的簡單、易用的體驗效果，高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式（B/S模式），將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，減輕系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量。服務(wù)系統(tǒng)基于Windows平臺及ASP，NET運行環(huán)境，根據(jù)系統(tǒng)的開發(fā)軟件環(huán)境和運行要求，配置了平臺的軟、硬件，設(shè)置了系統(tǒng)平臺的網(wǎng)關(guān)、端口、防火墻等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實現(xiàn)了廣域網(wǎng)安全訪問。目前，聯(lián)合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)研究分期進(jìn)行，初期采用通過服務(wù)系統(tǒng)，線上提交申請、流程監(jiān)控、線下服務(wù)的模式盡快開展工作，系統(tǒng)允許在新技術(shù)出現(xiàn)時，導(dǎo)入新技術(shù)，對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行功能和性能的擴(kuò)展和服務(wù)需求擴(kuò)充，后期將逐步實現(xiàn)線上申請、線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付的全網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)與管理模式。（4）試運行維護(hù)階段。在上述研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)研制聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的一期系統(tǒng)平臺，并組織11個圖書館對系統(tǒng)平臺8個功能模塊進(jìn)行了全面測試，主要測試平臺功能模塊的操作性、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等方面的性能，經(jīng)過后續(xù)的修改與完善，該系統(tǒng)目前提供7×24小時不間斷服務(wù)，實現(xiàn)了科技查新、論文收錄引用、文獻(xiàn)專題服務(wù)、情報分析、學(xué)科服務(wù)、期刊論文投稿指南、信息咨詢、統(tǒng)計分析等聯(lián)合信息服務(wù)和管理功能，參加聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的高校圖書館已有37個。系統(tǒng)試運行維護(hù)階段主要任務(wù)是排除現(xiàn)有運行過程中可能出現(xiàn)的錯誤，同時不斷發(fā)現(xiàn)新的需求，及時分析評價，不斷完善系統(tǒng)功能，并有效降低技術(shù)支持費用。
5問題與對策
任何系統(tǒng)的構(gòu)建都有一個持續(xù)優(yōu)化的過程，系統(tǒng)架構(gòu)的維護(hù)和升級也是一個不斷反復(fù)的工作。系統(tǒng)架構(gòu)的改進(jìn)需由技術(shù)架構(gòu)反映，技術(shù)架構(gòu)的正確與否可以通過服務(wù)功能架構(gòu)來檢驗。高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)在研究和試運行過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)構(gòu)架中仍存在一些不盡人意之處，也發(fā)現(xiàn)了一些新的需求，將作為下一階段的主要研究任務(wù)：
（1）加快系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量控制研究。聯(lián)合信息咨詢服務(wù)是由多個相對獨立的成員館開展服務(wù)，需要研究制定共同遵循的服務(wù)協(xié)議、相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范來約束和指導(dǎo)成員館在同一個系統(tǒng)平臺開展服務(wù)，確保聯(lián)合信息咨詢服務(wù)質(zhì)量。
（2）提升系統(tǒng)在線智能化服務(wù)能力。加強系統(tǒng)平臺對相關(guān)文獻(xiàn)資源元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索、檢索結(jié)果的自動、原文定位、規(guī)范格式處理等研究，提高系統(tǒng)平臺各項服務(wù)功能的在線處理能力。
關(guān)鍵詞：高校圖書館；數(shù)字參考咨詢服務(wù)；實時咨詢
目前，數(shù)字參考咨詢服務(wù)作為數(shù)字圖書館的一個重要組成部分，已經(jīng)成為提升圖書館服務(wù)能力與水平的重要標(biāo)志，也是圖書館服務(wù)的一大亮點。數(shù)字參考咨詢服務(wù)在國際圖書館界比較普遍，但在我國還處于起步階段。
一、數(shù)字參考咨詢的特點
數(shù)字參考咨詢主要是指用戶的提問和專家的回答都是通過互聯(lián)網(wǎng)的各種電子方式進(jìn)行，通過網(wǎng)絡(luò)使具有某一方面特定知識和技能的“學(xué)科專家”對用戶的問題進(jìn)行解答的個性化服務(wù)。它改變了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的時間和空間等的限制，人們通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時隨地獲取信息，服務(wù)方式比較靈活。與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)有以下特點：
1.服務(wù)技術(shù)手段實現(xiàn)現(xiàn)代化。隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在圖書館中的普遍應(yīng)用，各個圖書館的參考咨詢服務(wù)工作實現(xiàn)了現(xiàn)代化。以各類數(shù)據(jù)庫、電子工具書、電子報紙、電子科技論文和網(wǎng)絡(luò)信息等作為咨詢服務(wù)的主要信息資源；參考咨詢服務(wù)工作可以通過E-mail、QQ、BBS等網(wǎng)絡(luò)功能和Gopher、WAIS、ARCHIE、MOSAIC等檢索工具來完成，達(dá)到信息遠(yuǎn)程的快速交流和傳遞。
2.服務(wù)對象更加普遍。傳統(tǒng)的參考咨詢主要對本館讀者提供服務(wù)，是面對面的服務(wù)，大部分工作是通過手工檢索的方式、靠人力來完成。因此，這種服務(wù)的數(shù)量比較少，服務(wù)范圍相對較窄，時間和空間限制較多。而數(shù)字參考咨詢服務(wù)不受時間和地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，隨時隨地都可以開展信息咨詢服務(wù)，而且省時、省力。使更多的專家為廣大用戶提供了多種途徑的、更加開放的咨詢服務(wù)環(huán)境，使得服務(wù)層次更高、服務(wù)范圍更廣、時效性更強。
3.參考咨詢信息源更加數(shù)字化。傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的信息資源一般局限于本館館藏，通過手工檢索來滿足用戶需求，有時還需要借助兄弟館藏來滿足讀者需求，因此，費時費力，時效性差。而數(shù)字參考咨詢服務(wù)則主要通過網(wǎng)絡(luò)以電子信息或數(shù)字信息為信息源，隨時隨地可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取最新的實時信息提供給讀者。另外，電子信息資源數(shù)量龐大，通過網(wǎng)絡(luò)傳播速度比較快，更新及時，可以及時滿足人們對信息的需求。
4.服務(wù)的內(nèi)容更多更廣。傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)主要為高校的教學(xué)和科研服務(wù)，以現(xiàn)有的資源提供專題性參考咨詢服務(wù)。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍上不斷擴(kuò)大，除了滿足讀者利用本館信息資源外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取兄弟院校館藏的相關(guān)信息以及數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)信息資源，更加全面、系統(tǒng)地滿足讀者需求。和傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)相比，數(shù)字信息服務(wù)內(nèi)容新、速度快、服務(wù)范圍更廣。
5.服務(wù)途徑多樣化。數(shù)字化參考咨詢服務(wù)突破了傳統(tǒng)信息服務(wù)的種種限制，能夠為用戶創(chuàng)造一個全方位、多途徑的信息服務(wù)環(huán)境。利用網(wǎng)絡(luò)，通過E-mail、QQ、BBS等多種服務(wù)方式，可以“一對多”、“多對多”進(jìn)行服務(wù)；實現(xiàn)了利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行跨行業(yè)跨地域的全文檢索及超文本檢索，從而實現(xiàn)了全球信息共享。
二、我國圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)存在的問題
1.在認(rèn)知方面。數(shù)字參考咨詢服務(wù)目前作為高校數(shù)字圖書館建設(shè)的一個重要組成部分，是高校圖書館為廣大師生服務(wù)的一個重要方面。過去主要是以傳統(tǒng)的方式開展參考咨詢服務(wù)，由于受到咨詢員自身素質(zhì)及收到館藏文獻(xiàn)的影響，未能很好地開展參考咨詢服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及海量信息的出現(xiàn)，各個高校圖書館的參考咨詢服務(wù)在觀念上未能緊跟形勢發(fā)展的需要，還停留在過去的服務(wù)模式下，對于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)沒有引起足夠的重視。
2.在標(biāo)準(zhǔn)化方面。沒有制定統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字化建設(shè)也不規(guī)范，基本上都是各自為政，混亂設(shè)置，導(dǎo)致很多信息資源沒有實現(xiàn)共享。像館際互借、科技查新、常見問題等欄目，沒有統(tǒng)一的設(shè)置規(guī)范，不容易查找。很多圖書館網(wǎng)站在外網(wǎng)好多欄目無法打開，無法達(dá)到資源共享，在全國1013家數(shù)字圖書館中只有71家開展聯(lián)合參考咨詢服務(wù)，僅占總量的8.93%。
3.數(shù)字化建設(shè)方面。大部分高校圖書館習(xí)慣于購買紙質(zhì)文獻(xiàn)等物理信息資源，主要搞實體資源建設(shè)，對數(shù)字化的信息資源投資較少，信息服務(wù)也習(xí)慣于傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，忽視了網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。由于受到人力物力的限制很多圖書館只是設(shè)立了數(shù)字參考咨詢網(wǎng)站，實際上并沒有開展信息咨詢服務(wù)，即使開展了信息咨詢服務(wù)，也是工作效率不高。
4.人員素質(zhì)方面。主要是缺乏專業(yè)人才。現(xiàn)在我國大部分高校的咨詢?nèi)藛T多是圖書情報學(xué)專業(yè)畢業(yè)的，對計算機(jī)及各個高校相關(guān)專業(yè)的知識掌握的不夠，他們的知識面和信息整合能力都不能滿足現(xiàn)在信息參考咨詢服務(wù)的需要。這種復(fù)合型咨詢專業(yè)人才缺乏成為制約著我國數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展的主要因素。
5.服務(wù)方面。服務(wù)項目重復(fù)較多，個性化服務(wù)較少。在整個數(shù)字圖書館中，提供“我的圖書館”等個性化服務(wù)的網(wǎng)站僅有1.03%，在已經(jīng)設(shè)置有該欄目的網(wǎng)站，大部分沒有設(shè)置反饋欄目。且主要是針對本學(xué)院的學(xué)科專業(yè)及學(xué)生服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容比較單一，服務(wù)范圍較小。
三、發(fā)展和完善我國圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的措施
1.構(gòu)建合作式參考咨詢服務(wù)體系。目前我國各高校圖書館開展的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，基本上是各自為政，造成了技術(shù)、資源、人力上的極大浪費，而且服務(wù)效果不是很好，以后應(yīng)該走向聯(lián)合。首先是在系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合，利用網(wǎng)絡(luò)資源，在技術(shù)資源、人力上達(dá)到合作共享，集中管理，分散咨詢。中心系統(tǒng)主要掌握各成員館的業(yè)務(wù)咨詢活動情況，對整體的數(shù)字咨詢活動進(jìn)行調(diào)控。各成員館的參考咨詢活動，主要對本地的參考咨詢的各種問題進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，本地能解決的問題及時解答，不能解答的問題及時反映到中心系統(tǒng)，由相關(guān)專家進(jìn)行解答。通過這種協(xié)作咨洵，在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)館藏資源、專家資源和網(wǎng)絡(luò)資源共享。針對某一個圖書館來說，主要是根據(jù)咨詢館員知識結(jié)構(gòu)及知識儲備，將各種各樣分布在不同窗口的問題統(tǒng)一在一個窗口下來解答。館際間的合作主要表現(xiàn)為合作化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，它是由多個成員館聯(lián)合起來形成一個分布式的虛擬數(shù)字參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)的范圍更廣，服務(wù)的內(nèi)容更全。目前我國CALIS開展的公共目錄查詢、信息檢索、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化文獻(xiàn)信息服務(wù)等，指明了我國高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的發(fā)展方向。其次，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)要與其他服務(wù)系統(tǒng)（如醫(yī)療、商業(yè)等）的數(shù)字參考咨詢進(jìn)行整合，各個系統(tǒng)之間要相互溝通協(xié)作，及時解答讀者提出的各種問題。實現(xiàn)本系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的相互協(xié)作咨洵，從而達(dá)到在全球內(nèi)實現(xiàn)館藏資源、專家資源和網(wǎng)絡(luò)資源共享。
2.建立智能化、虛擬化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化咨詢服務(wù)正在迅速普及。圖書館的參考咨詢服務(wù)正在以主動的動態(tài)服務(wù)來代替被動的靜態(tài)服務(wù)，最大限度地滿足用戶對多種信息和知識的需求。
數(shù)字化咨詢服務(wù)通過應(yīng)用智能、數(shù)據(jù)推送等技術(shù)，以用戶需求為出發(fā)點，通過個性化設(shè)計，來提供個性化鏈接和個性化更新服務(wù)，開辟個性化公告板服務(wù)和發(fā)展團(tuán)體定制服務(wù)；信息推送技術(shù)可通過對信息資源進(jìn)行分類、匯總，為各種類型的用戶建立個性化檔案，按用戶所需，動態(tài)地傳送新的信息，滿足用戶需求。
3.服務(wù)對象應(yīng)向社會化、全球化方向發(fā)展。數(shù)字化咨詢服務(wù)主要是以網(wǎng)絡(luò)用戶為服務(wù)對象，其服務(wù)范圍更寬、更廣，那么，高校圖書館的信息咨詢服務(wù)對象不僅僅只是校內(nèi)師生，更應(yīng)該面向全社會用戶。高校圖書館信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該更多地放在社會化的信息服務(wù)上，為社會用戶提供有償或無償?shù)穆?lián)機(jī)檢索，開展網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)，利用自身豐富的信息資源和人力資源，開展網(wǎng)上信息搜集、整合、查詢及行業(yè)資源導(dǎo)航，提供定題跟蹤服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等各類服務(wù)，提供網(wǎng)上培訓(xùn)，開發(fā)有國際競爭力的信息產(chǎn)品，發(fā)揮專業(yè)圖書館的特有功能。現(xiàn)在，發(fā)達(dá)國家的圖書館資源的共享和傳遞網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)向國際化、全球化方向邁進(jìn)。2000年初由OCLC、美國圖書館協(xié)會等館發(fā)起的美國國會圖書館“合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)”即CDRS項目，已經(jīng)發(fā)展為包括美國、加拿大、英國、澳大利亞、德國、香港等國家和地區(qū)的100多個圖書館（包括國家圖書館、公共圖書館、大學(xué)圖書館）來提供信息檢索。由此看來，不久的將來，一個全新的、面向全社會的、全球化的圖書館數(shù)字化信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)將會形成。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：高校圖書館；參考咨詢；讀者服務(wù)
高校圖書館為讀者服務(wù)的一項重要工作內(nèi)容就是被譽為“圖書館心臟”的參考咨詢工作。該項工作是衡量一個圖書館現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是圖書館人文精神的集中展示，更是圖書情報工作的專業(yè)化、智能化和知識化程度的體現(xiàn)。隨著信息時代的飛速發(fā)展，圖書館要想為廣大讀者提供好參考咨詢服務(wù)，使讀者能夠以最快、最便捷的方式、最低的成本獲得相關(guān)內(nèi)容的全面信息，就要使圖書館信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，這已成為新時期圖書館參考咨詢服務(wù)工作面臨的重要課題。
一、參考咨詢服務(wù)工作的具體內(nèi)容
1.幫助讀者利用檢索系統(tǒng)和工具了解館藏文獻(xiàn)的布局，通過對圖書資料信息的詳盡檢索，使讀者能快速、直接地查詢到自己所需的文獻(xiàn)資料內(nèi)容。
2.開展專項定題服務(wù)。以讀者座談會、網(wǎng)上投票、問卷調(diào)查的形式，使讀者深入了解圖書館具體工作內(nèi)容，了解圖書館館藏資源的信息，一方面幫助讀者解答深層次的問題，另一方面也可以通過讀者的反饋更好地建設(shè)和豐富圖書館館藏，這樣做會促進(jìn)圖書館各項工作合理、健康地發(fā)展。
3.建立常見基本問題咨詢解答卡。因為在參考咨詢過程中會遇到許多讀者對同一類問題的咨詢，所以建立常見基本問題咨詢解答卡就可以統(tǒng)一、精準(zhǔn)、快速的回答讀者的咨詢，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。
4.定期在全校范圍內(nèi)舉辦講座和讀者培訓(xùn)，廣泛開展文獻(xiàn)檢索等與圖書館相關(guān)的課程輔導(dǎo)，提高文獻(xiàn)資源的利用率，開展群眾性讀書活動，通過活動吸引讀者利用圖書館資源。
二、參考咨詢服務(wù)工作的形式
參考咨詢服務(wù)就是以讀者用戶提問為出發(fā)點，依靠圖書館現(xiàn)有紙質(zhì)和電子文獻(xiàn)等館藏資源結(jié)合有相關(guān)專業(yè)背景的館員和專家等綜合資源，將問題答案提供給讀者。目前國內(nèi)的高校圖書館開展參考咨詢工作主要分以下幾種形式：
1.實時咨詢
實時咨詢是指讀者用戶與咨詢工作人員進(jìn)行面對面交流，讀者以最直接最快速的方式得到需要的信息。
2.在線咨詢
隨著通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，我們在日常工作學(xué)習(xí)中應(yīng)用了如QQ、MSN等新型的即時通訊工具，從而使圖書館咨詢工作不受時空限制，參考咨詢服務(wù)工作人員可以隨時隨地答復(fù)讀者所提出的問題。
3.網(wǎng)上E-mail咨詢
一般高校圖書館網(wǎng)站上都有電子信箱，讀者用戶可以通過E-mail形式把問題發(fā)送給咨詢?nèi)藛T，咨詢?nèi)藛T解答后把結(jié)果通過電子郵件回饋給讀者。
三、新時期圖書館信息咨詢?nèi)藛T的角色定位及要求
隨著網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的信息咨詢工作無論在內(nèi)容形式及人員方面都發(fā)生了巨大的變化。過去圖書館參考咨詢?nèi)藛T對館藏文獻(xiàn)資料能做到了然于胸，被稱為圖書館的“活字典”。在新時期因為科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，信息量驟增，為信息咨詢工作提供便利的同時對信息咨詢員提出了更高的要求，那么參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)怎樣進(jìn)行角色定位呢？
1.參考咨詢員應(yīng)具備較高的職業(yè)道德水平
圖書館與讀者是“魚水”關(guān)系，圖書館的社會價值取決于擁有讀者的多少和讀者對圖書館的利用程度。一個沒有讀者的圖書館就沒有存在的價值。參考咨詢員就要本著全心全意為讀者服務(wù)的宗旨工作：①熱愛圖書館事業(yè)，具有獻(xiàn)身圖書館事業(yè)的奉獻(xiàn)精神。②尊重讀者，強化“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，急讀者之所急，想讀者之所想。③改善服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加大服務(wù)力度，為讀者提供良好的學(xué)習(xí)和進(jìn)修環(huán)境。④培養(yǎng)不同層次讀者的閱讀興趣，研究讀者的閱讀心理，有針對性地提供文獻(xiàn)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的效用。
2.參考咨詢員必須具有一定的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力
隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)日益普及，對圖書館工作內(nèi)容和模式產(chǎn)生了巨大的影響，傳統(tǒng)咨詢也正向網(wǎng)絡(luò)咨詢方向發(fā)展。而這就要求信息咨詢員通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供全新的高水平、深層次的咨詢服務(wù)。同時隨著具有多學(xué)科專業(yè)背景隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和各交叉邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，咨詢用戶的信息需求也從單一學(xué)科向多學(xué)科發(fā)展，其咨詢內(nèi)容涉及社會科學(xué)、自然科學(xué)及應(yīng)用科學(xué)的各個領(lǐng)域。深層次的信息咨詢要求信息咨詢?nèi)藛T擁有扎實過硬全面的專業(yè)知識背景。
3.參考咨詢員應(yīng)具有一定的英語能力
因為目前很多學(xué)術(shù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)信息90%以上都是用英語表達(dá)的，另外大多數(shù)國外前沿的信息資訊也沒有中文譯稿，在圖書館發(fā)展環(huán)境影響下，參考咨詢員必須熟練掌握一門以上的外語，不斷提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)，以更好地完成本職工作。
4.參考咨詢員應(yīng)具有一定的自學(xué)能力及創(chuàng)新意識
一個合格的信息咨詢員應(yīng)具有創(chuàng)新思維，與時俱進(jìn)，不斷充實擴(kuò)大自己的知識面，并善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展各種咨詢服務(wù)，這是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢?nèi)藛T的共識和必然選擇。
5.參考咨詢員應(yīng)具有較強的的語言表達(dá)能力并掌握一定的與人溝通技巧
美國《參考咨詢和信息服務(wù)人員行為指南》中把咨詢服務(wù)看成一個人際交流過程，并規(guī)定在咨詢過程中，要“用一種適合咨詢工作的語言或書面用語”，認(rèn)為“圖書館最開始的語言和非語言反應(yīng)，將確定圖書館員和用戶之間整個交流過程的基調(diào)，也將影響他們之間交流的深度和水平。”良好的語言表達(dá)和溝通能力會使咨詢服務(wù)工作更加深入順暢。
6.參考咨詢員應(yīng)具有良好的禮儀涵養(yǎng)
參考咨詢員應(yīng)遵循根據(jù)本館的實際情況，制定相應(yīng)的文明禮儀規(guī)范，并嚴(yán)格按照這個準(zhǔn)則約束自己的行為，塑造文明服務(wù)形象的同時，也營造了文明、和諧的圖書館服務(wù)育人環(huán)境。
隨著圖書館職能不斷轉(zhuǎn)變，圖書館工作人員由最初為讀者們提供所需信息資料的工作變?yōu)橹笇?dǎo)性質(zhì)的管理教育工作。重要咨詢服務(wù)工作由參考咨詢部負(fù)責(zé)，日常咨詢工作由全體工作人員負(fù)責(zé)，這一職能轉(zhuǎn)變就要求參考咨詢?nèi)藛T對本圖書館的了解非常全面。要想做好咨詢就需要提高圖書館工作人員的整體素質(zhì)。為了給高校教學(xué)和科研提供有針對性、深層次的參考咨詢服務(wù)，一方面需要重視對現(xiàn)有工作人員人員的培訓(xùn)，另一方面還要根椐學(xué)院教學(xué)與科研方向的需要積極引進(jìn)較高素質(zhì)的復(fù)合型人才，充實咨詢館員的隊伍。同時，還可以與院系結(jié)合聘請專家教授或?qū)W科帶頭人做兼職參考館員，使參考咨詢服務(wù)向更高更深層次發(fā)展。
由于高校的辦學(xué)規(guī)模逐年擴(kuò)大，在校生數(shù)量日益增多，讀者對新鮮知識需求的增加，高校圖書館的參考咨詢服務(wù)體制和服務(wù)模式也處在發(fā)展變化過程中，如何在變化中采用合適的模式提升參考咨詢服務(wù)的能力和水平，是當(dāng)今高校圖書館工作人員的工作重點。
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圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何搞好信息服務(wù)工作，如何拓展信息服務(wù)的廣闊空間，展開一系列創(chuàng)新，如通過電子文獻(xiàn)傳遞來提供圖書館資源，開展館際互借，接受和提供參考咨詢服務(wù)，在大量的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子論壇和電子布告欄中尋找、收集適用的信息，還在本館的門戶網(wǎng)站上建立電子公告牌，收集各類公共信息，使圖書館成為學(xué)校信息的場所，以下略談淺見。
一、拓展思路，提供特色化的信息服務(wù)
為了讓教師和學(xué)生能夠更好地學(xué)習(xí)知識和交流文化，充分發(fā)揮圖書館的傳播職能，高校圖書館開展的剪報專欄、信息會、專題展覽、學(xué)習(xí)講座、讀書會等活動都可以搬到網(wǎng)上進(jìn)行。而從內(nèi)容上來看，它要求圖書館館員要深入各個領(lǐng)域進(jìn)行追蹤、逐漸成為不同領(lǐng)域的“行家”。長沙理工大學(xué)圖書館整理了網(wǎng)上光盤資源，彌補了光盤庫的不足，并建立了多個國內(nèi)圖書館導(dǎo)航鏈接，使用戶尋找網(wǎng)上圖書館時常常會把這個導(dǎo)航站作為起點。網(wǎng)上信息服務(wù)的特色化，使它有可能成為讀者們常常光顧的信息中心、文化中心、教育中心和科研中心館還建立了全校畢業(yè)生論文的紙本庫和電子文本庫，極大地方便了畢業(yè)生的論文選題與寫作。通過本館門戶網(wǎng)站和數(shù)字資源閱覽室進(jìn)行網(wǎng)上報告廳多媒體庫和名師講壇等特色化信息服務(wù)，圖書館對讀者的吸引力越來越大，到館率大幅度提升。
二、全新多維，提供個性化的信息服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的教師和學(xué)生可以是遠(yuǎn)程的，當(dāng)他們遇到疑問或困難時，需要圖書館館員解答咨詢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，虛擬圖書館在網(wǎng)上開設(shè)這些咨詢很重要，而且要以全新的方式展開。為了讓教師和學(xué)生使用網(wǎng)上圖書館沒有距離感和等待感，咨詢服務(wù)應(yīng)是交互式的。例如，開辟專用咨詢電子信箱、專家應(yīng)答系統(tǒng)、經(jīng)典著作點讀系統(tǒng)和多媒體點播系統(tǒng)等。
學(xué)科館員建設(shè)目的之一就是為滿足日益增長的個性化信息服務(wù)需要，學(xué)科館員都是從全館精挑細(xì)選出來，是圖書館最出色的人才和精英，他們組成了強大的專家陣容，在我館的信息咨詢服務(wù)中唱主角。同時，我館是湖南省高校數(shù)字圖書館成員館之一，學(xué)科館員在省高校數(shù)字圖書館網(wǎng)站的信息咨詢留言系統(tǒng)中輪流值班，與其它成員館的信息咨詢員一道對全省高校讀者進(jìn)行信息咨詢服務(wù)。
三、資源共享，開展館際互借服務(wù)與信息推送服務(wù)
館際互借是文獻(xiàn)資源共享的重要方式。傳統(tǒng)的館際互借主要是館際間互借原件，通過郵寄實現(xiàn)。隨著復(fù)制技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，館際間互借原件不再僅限于通過郵寄獲得，而主要是通過復(fù)制、拷貝、掃描原文，然后采用郵寄、傳真、E―mail等方式傳遞。因此，原文傳遞已成為現(xiàn)代館際互借工作過程中的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為網(wǎng)上信息推送服務(wù)提供保障，其最大的收益者是廣大的科研人員與論文寫作者，他們常常急需一些期刊文章、會議論文和報告等全文資料，以此種方式獲取信息可節(jié)約課題經(jīng)費，時效性強。充分發(fā)揮網(wǎng)上傳輸功能，讓讀者可以把想看的資料“打包”到自己的硬盤上閱讀，把符合主題的篇章全文下載，實現(xiàn)圖書館“閱讀”、“外借”、和“復(fù)印”等功能。這種情況特別在讀者獲取某些外文文獻(xiàn)資料時顯得尤為重要，如我館及省高校中絕大部分的圖書館因經(jīng)費緊張加之某外文數(shù)據(jù)庫訂購合同變更，今年都未訂購該數(shù)據(jù)庫，省內(nèi)只有極個別圖書館訂購，因此，當(dāng)讀者需要全文時，可通過省高校數(shù)字化圖書館共享資源這個平臺從這些館查詢下載后，再進(jìn)行網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞即能實現(xiàn)。
四、完善全校文獻(xiàn)保障體系，為院部資料室建設(shè)主動服務(wù)
一、圖書館保存人類文化遺產(chǎn)的作用
圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用科學(xué)、文化、教育的科研機(jī)構(gòu),圖書館是為保存人類文化遺產(chǎn)的需要而產(chǎn)生的。
文獻(xiàn)是圖書館開展一切工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。有了圖書館人類的社會實踐所取得的經(jīng)驗、文化、知識得以系統(tǒng)地保存并流傳下來,成為今天人類寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財富。圖書館收藏的圖書資料,是人類長期積累的一種智力資源,圖書館對這些資源的加工、處理,是對這種智力資源的開發(fā)。
在現(xiàn)代社會,圖書館既是一個國家重要的文化設(shè)施,是弘揚優(yōu)秀民族文化、建設(shè)新文化的社會組織,同時又是一個國家、地區(qū)重要的信息情報搜集、整理、機(jī)構(gòu),在國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。不僅如此,圖書館還是廣大人民群眾接受社會文化教育、學(xué)習(xí)文化知識、提高自身素質(zhì)的課堂,是一個公民終身教育的場所,對提高全民族文化素質(zhì)、促進(jìn)人類全面發(fā)展起著獨特的作用。因此,圖書館在構(gòu)建和諧社會中的作用是十分重要的。
公共圖書館屬于公共文化服務(wù)體系中的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施之一,是國家重要的公益型文化設(shè)施與進(jìn)行文化傳承、知識信息傳播的重要機(jī)構(gòu),履行著社會教育與終身教育的職能,在文化大發(fā)展大繁榮的文化建設(shè)新中發(fā)揮著十分重要的作用。
二、圖書館具有社會教育的作用
一個和諧的社會必然是一個文明的社會,每一個公民的文明素質(zhì)是鑄就整個社會文明的基石,而公民素質(zhì)和文明程度的提高主要靠教育。圖書館是文化教育機(jī)構(gòu),是提高全民素養(yǎng)的終身學(xué)校,圖書館的終身教育職能使人們在價值觀念、知識水平、工作生活能力等方面適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時展的需要。圖書潛移默化的思想道德教育作用能夠引導(dǎo)人們形成文明、健康、崇尚科學(xué)的社會風(fēng)尚和融洽和諧的社會主義新型人際關(guān)系;圖書館的讀書活動能夠賦予我們廣博的知識、豐富的精神世界,從而提高中華民族的整體素質(zhì),圖書館是讀者通往知識寶庫的橋梁。
1.圖書館是人們獲取知識、普及教育、傳播文化和提供信息的公共平臺。是樹立人生觀念,豐富文化生活的重要部門。造良好的文化環(huán)境,能滿足人們對信息、知識及學(xué)習(xí)的需求,使圖書館成為人們獲取知識的寶庫。
黨的十七大是在我國改革發(fā)展關(guān)鍵階段召開的一次十分重要的大會,對于推動黨和國家事業(yè)發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)的意義。在十七大報告中,系統(tǒng)總結(jié)了我黨政治、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)取得的豐碩成果,對今后工作提出了具體目標(biāo)和工作要求。報告突出強調(diào)了加強文化建設(shè)、提高國家文化軟實力的極端重要性,對興起社會主義文化建設(shè)新、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮作出新的部署。 圖書館是提高國家軟實力的重要陣地,具有弘揚民族精神、傳承優(yōu)良文化傳統(tǒng)的作用。民族精神是一個民族的特征,是文化傳統(tǒng)、精神風(fēng)貌、價值取向的集中體現(xiàn)。對內(nèi)具有動員和聚集民族力量,對外具有展示樹立民族形象的重要功能。愛國主義、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的思想,表現(xiàn)中華民族愛好和平、勤勞勇敢品質(zhì)方面的著作,都在影響著中華民族的每一分子。要弘揚和培育民族精神,需要繼承優(yōu)良傳統(tǒng),要繼承傳統(tǒng),一靠實踐,二靠讀書,在這方面,圖書館的作用是巨大的。
2.構(gòu)建和諧社會,必須大力發(fā)展和構(gòu)建和諧文化。和諧文化是和諧社會的重要特征,是衡量一個社會是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)。要構(gòu)建和諧文化,就必須豐富國民的文化知識,豐富人們的精神世界。圖書館具有傳播先進(jìn)文化、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的作用。構(gòu)建和諧社會,離不開先進(jìn)文化的傳播和建設(shè),只有堅持先進(jìn)文化的發(fā)展方向,和諧社會的建構(gòu)才會有強大的動力。圖書館在傳播先進(jìn)文化,推動先進(jìn)文化的發(fā)展方面,發(fā)揮了很大的作用。圖書館把豐富而優(yōu)秀的文化成果推薦給讀者,培養(yǎng)了讀者新文化、新道德觀念,通過信息服務(wù),提高了讀者的信息接受能力,在圖書館及時、快速的解決讀者提出的新問題的同時加快了知識的傳播
圖書館在文化大發(fā)展、大繁榮中發(fā)揮著十分重要的作用。它的體系制度是為實現(xiàn)全民的文化權(quán)利提供保障,是“以人為本”的服務(wù)理念,是文化和諧發(fā)展的基礎(chǔ),圖書的流動服務(wù)促進(jìn)了文化的發(fā)展,數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)創(chuàng)新了文化傳播的手段,網(wǎng)絡(luò)信息資源管理增強了文化資源共享,文化信息資源共享促進(jìn)了圖書館建設(shè),為文化大發(fā)展大繁榮又創(chuàng)造了新的歷史機(jī)遇。
3.現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使人們獲取多元化的信息渠道。圖書館作為知識密集度高、信息儲藏量大,服務(wù)手段先進(jìn)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu),為學(xué)習(xí)型社會成員獲取知識和信息提供了便捷的條件,這就要求圖書館激流勇進(jìn),與轟轟烈烈的學(xué)習(xí)型社會共榮、共同發(fā)展。需要圖書館抓住建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的機(jī)遇,明確在學(xué)習(xí)型社會建設(shè)中的角色和地位,充分利用自身的獨特優(yōu)勢,實現(xiàn)觀念、體制、功能、服務(wù)、管理、技術(shù)等方面的創(chuàng)新和超越。在讀者服務(wù)模式上,以“以藏書為核心”向“以服務(wù)為核心”轉(zhuǎn)化;在服務(wù)內(nèi)容上以“館藏提供”向“電子信息資源存取”方向發(fā)展,全方位開闊服務(wù)視野,自覺地為終身教育提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證更多的人走進(jìn)圖書館,得到最及時、最便捷、最專業(yè)的知識服務(wù)。
三、圖書館具有傳遞科學(xué)情報的作用
傳遞科學(xué)情報,是現(xiàn)代圖書館的一個重要職能。圖書館豐富、系統(tǒng)、全面的圖書信息資料,成為圖書館從事科學(xué)情報傳遞工作的物質(zhì)條件。在信息社會,圖書館的科學(xué)情報功能將得到加強。
1.著計算機(jī)科學(xué)的發(fā)展,因特網(wǎng)已經(jīng)成為了現(xiàn)代信息傳遞的重要手段。在知識和信息爆炸的今天,網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展和更新速度大大超過了紙制文獻(xiàn),有人甚至提出網(wǎng)絡(luò)信息將取代紙制文獻(xiàn)的預(yù)言,建設(shè)無紙圖書館的設(shè)想。這都說明了網(wǎng)絡(luò)信息在圖書館中的重要地位。 圖書館在社會的發(fā)展進(jìn)程中,擔(dān)負(fù)起了對人民群眾的科學(xué)知識文化教育的任務(wù)。現(xiàn)代社會,圖書館成為繼續(xù)教育、終身教育的基地,擔(dān)負(fù)了更多的教育職能。公共圖書館的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和發(fā)展開辟了一條嶄新的現(xiàn)代信息化的文化傳播通道。圖書館廣泛采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對中華優(yōu)秀文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化整合,為廣大讀者提供全方位服務(wù),以視聽技術(shù)、多媒體技術(shù)、光盤技術(shù)、縮微技術(shù),包括電影、電視技術(shù)、移動通信技術(shù),衛(wèi)星技術(shù)等為傳播載體,成為人們獲取知識和信息的主要渠道。不久的將來可能還會有全新信息載體出現(xiàn)在我們面前,等待圖書館人去開發(fā)去利用。這些先進(jìn)的信息傳遞手段都將在解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力方面得到充分的體現(xiàn)。
2.數(shù)字圖書館是一個分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化,使得用戶對館藏資源的利用不再受空間和時間的限制,一種文獻(xiàn)信息在同一時間可供多人閱讀或下載,任何人通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地獲取開放數(shù)據(jù)庫中的知識內(nèi)容,使分散在不同地理位置的信息資源得以共享。
開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù),是因特網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢,參考咨詢工作是圖書館工作的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館開展信息咨詢活動提供了強有力的技術(shù)支持,使遠(yuǎn)程信息咨詢成為便捷的服務(wù)途徑,我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展信息咨詢,解答讀者在獲取信息和查找文獻(xiàn)時所遇到的問題,實現(xiàn)各大圖書館聯(lián)合服務(wù)。這也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給我們帶來的技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使各大圖書館聯(lián)合服務(wù)成為跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨系統(tǒng)的聯(lián)合服務(wù)。
數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館工作的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為未來圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持,但它需要大量的文獻(xiàn)信息來豐富它的內(nèi)涵,這是圖書館義不容辭的歷史責(zé)任。圖書館的數(shù)據(jù)庫建設(shè)主要包括兩個方面,一是購買成形的數(shù)字資源,為我所用。二是積極開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源,后者是圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)的重點。因為圖書館是文獻(xiàn)信息資源重要來源,在這個豐富的寶藏里有取之不盡、用之不竭的資源有待我們自身去開發(fā)和利用。公共圖書館在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,積極爭取多種辦法和措施,為文化的發(fā)展和繁榮發(fā)揮主體作用。
開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù),這是因特網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢,參考咨詢工作是圖書館工作的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館開展信息咨詢活動提供了強有力的技術(shù)支持,使遠(yuǎn)程信息咨詢成為了可能,我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展信息咨詢,解答讀者在獲取信息和查找文獻(xiàn)時所遇到的問題。擴(kuò)大了讀者的閱讀范圍,節(jié)約了讀者的時間,充分滿足不同讀者的不同需求。
3.數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館工作的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為未來圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持,但它需要大量的文獻(xiàn)信息來豐富它的內(nèi)涵,這是圖書館義不容辭的歷史責(zé)任。圖書館的數(shù)據(jù)庫建設(shè)主要包括兩個方面,一是購買成形的數(shù)字資源,為我所用。二是積極開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源,后者是圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)的重點。因為圖書館是文獻(xiàn)信息資源重要來源,在這個豐富的寶藏里有取之不盡、用之不竭的資源有待我們自身去開發(fā)和利用。公共圖書館必須在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,積極爭取多種辦法和措施,為文化的發(fā)展和繁榮發(fā)揮主體作用。
開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù),這是因特網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢,參考咨詢工作是圖書館工作的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館開展信息咨詢活動提供了強有力的技術(shù)支持,使遠(yuǎn)程信息咨詢成為了可能,我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展信息咨詢,解答讀者在獲取信息和查找文獻(xiàn)時所遇到的問題。公共圖書館必須在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,積極爭取多種辦法和措施,為文化的發(fā)展和繁榮發(fā)揮主體作用。
四、圖書館為人民群眾提供文化娛樂服務(wù)作用
關(guān)鍵詞圖書館員素質(zhì)，信息環(huán)境，繼續(xù)教育，職業(yè)道德，咨詢服務(wù)
中圖分類號： G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1圖書館員的現(xiàn)狀
1.1 整體素質(zhì)偏低，人員結(jié)構(gòu)不合理
圖書館受過正規(guī)高等教育達(dá)到大學(xué)本科以上水平的人員比較少，外語專業(yè)、計算機(jī)專業(yè)的人才更是寥寥無幾，高層次人才極為短缺。如何更好、更高質(zhì)量地滿足讀者對信息的需求與高、尖、精專業(yè)人才緊缺矛盾的解決。必須考慮造成這種局面主要是因為〔1〕上級領(lǐng)導(dǎo)對圖書館的工作不夠重視，有限的指標(biāo)一般都不會考慮到圖書館，引進(jìn)人才成了圖書館的難題。〔2〕圖書館工作在人們的思想觀念里歷來被看作是清閑、安逸、沒有什么技術(shù)要求的工作，圖書館成了安置老弱病殘、編余人員、領(lǐng)導(dǎo)親屬的場所。〔3〕長期以來圖書館員對社會的貢獻(xiàn)得不到應(yīng)有的肯定，人才的價值得不到實現(xiàn)以及收入待遇偏低的事實等各方面的原因，即使引進(jìn)了專業(yè)人才也難以留住人才，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。
1.2知識老化、結(jié)構(gòu)單一
在傳統(tǒng)服務(wù)模式下圖書館員具備了圖書館學(xué)知識和經(jīng)驗以及廣博的知識背景和一定程度的其他專業(yè)基礎(chǔ)知識，便能夠在圖書館工作中應(yīng)對自如，而在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識更新速度加快、信息技術(shù)日新月異，圖書館傳統(tǒng)的知識技能已經(jīng)或正在過時。面對處于信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館工作則顯得有些力不從心。因此圖書館員整體素質(zhì)的提高成為圖書館工作的頭等大事，加強圖書館員的繼續(xù)培訓(xùn)教育是圖書館可持續(xù)發(fā)展的有力保障。
2圖書館員面臨的新形勢、新課題
2.1圖書館可提供的信息資源的范圍拓寬了
隨著全球網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，圖書館的館藏資源的內(nèi)涵發(fā)生了變化，“館藏”不再是單一的物理實體館藏；“虛擬館藏”即存在于網(wǎng)絡(luò)上的各種數(shù)字化信息資源成為館藏資源建設(shè)的新的內(nèi)容。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館利用新技術(shù)、新方法在革新傳統(tǒng)物理實體館藏建設(shè)的同時，如何開發(fā)海量存儲、更新速度極快的網(wǎng)絡(luò)信息變?yōu)檫m合本館收藏范圍的“虛擬館藏”的建設(shè)成為圖書館界目前普遍關(guān)注的問題。
2.2傳統(tǒng)的借閱服務(wù)方式和服務(wù)對象改變了
在傳統(tǒng)圖書館讀者需要親自到圖書館進(jìn)行書刊的借閱活動，圖書館的服務(wù)是“面對面”的，服務(wù)對象也只限于本單位、本地區(qū)的范圍。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源不再是單一的而是多元化的，因而信息的服務(wù)向多元化發(fā)展，除了傳統(tǒng)的借閱方式外，讀者在“異地”通過自己的終端即可訪問圖書館的數(shù)字資源―“數(shù)字圖書館”，進(jìn)行查詢、閱讀全文甚致可以將需要的內(nèi)容下載到自己的軟盤或硬盤上予以保存，因而圖書館服務(wù)對象已打破了物理圍墻的局限，不受時空和地域的限制，全球范圍內(nèi)的人都可以成為本館的信息眼務(wù)對象。新的信息服務(wù)方式同時對圖書館又提出了數(shù)字文獻(xiàn)著作權(quán)保護(hù)的課題。因特網(wǎng)的全球性和交互性，使得網(wǎng)上數(shù)字在文獻(xiàn)的傳播范圍非常廣泛，復(fù)制極其容易。如果圖書館將來獲作者認(rèn)可許可的文獻(xiàn)上載入網(wǎng)作為虛擬館藏提供給用戶使用，將使作者的著作權(quán)遭受重大損失。因而在數(shù)字環(huán)境下，借閱工作內(nèi)容發(fā)生變化，圖書館員要負(fù)責(zé)對提供“借閱”的數(shù)字化文獻(xiàn)進(jìn)行選擇和鑒別，防止侵犯作者著作權(quán)的文獻(xiàn)上載入網(wǎng)，損害作者權(quán)益。其工作內(nèi)容，與以往從事借閱工作的圖書館員所從事的借還手續(xù)的辦理等工作有很大不同。
2.3信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容、信息咨詢服務(wù)的方式靈活多樣了
在服務(wù)內(nèi)容方面，將傳統(tǒng)參考咨詢工作的內(nèi)容也就是書目參考工作與咨詢解答搬到網(wǎng)絡(luò)上，同時增加了許多新的內(nèi)容包括網(wǎng)上圖書館介紹，圖書館知識，網(wǎng)絡(luò)目錄咨詢服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)專題咨詢服務(wù)，用戶培訓(xùn)服務(wù)，提供鏡像數(shù)據(jù)庫服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)咨詢協(xié)作系統(tǒng)建設(shè)，幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫，opac業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聯(lián)機(jī)實時幫助，遠(yuǎn)程檢索服務(wù)，電子郵件服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)檢索工具介紹與評估、咨洵數(shù)據(jù)庫建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)等。在服務(wù)方式方面，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的服務(wù)突破了原有時間和空間的限制，不再局限于傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的讀者到館咨詢提問為主，偶爾以信函和電話咨詢?yōu)檠a充的方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)工具開發(fā)多元化的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)方式如電子郵件，網(wǎng)絡(luò)電話，圖文信息電視廣播，web主頁，咨詢討論組，建立網(wǎng)上咨詢新聞組，聯(lián)機(jī)咨詢，計算機(jī)專家咨詢系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)合作咨詢。總之，在信息網(wǎng)絡(luò)時代圖書館信息咨詢服務(wù)越來越受到重視。
3圖書館員培訓(xùn)及繼續(xù)教育的內(nèi)容
3.1職業(yè)道德教育。職業(yè)道德是一般社會道德在職業(yè)生活中的表現(xiàn)，它是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，是從業(yè)人員做好本職工作的思想基礎(chǔ)和先決條件。圖書館員職業(yè)道德教育的內(nèi)容主要包括道德規(guī)范，道德行為，道德修養(yǎng)，其核心思想是讀者至上，服務(wù)第一，文明禮貌，全心全意地為讀者提供知識信息服務(wù)。
3.2圖書情報專業(yè)知識教育。圖書情報學(xué)基礎(chǔ)知識，如分類，編目等應(yīng)該是從事圖書館工作的每一位館員的必須知識，而計算機(jī)編目、檢索、咨詢也離不開專業(yè)基礎(chǔ)知識。因此，圖書情報專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是繼續(xù)教育不可缺少的部分。
4圖書館館員培訓(xùn)和繼續(xù)教育的途徑和方法
目前，圖書館不可能過度依賴“引進(jìn)人才”來求生成存和發(fā)展，現(xiàn)有館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)才是最現(xiàn)實可行的有效途徑。館員的繼續(xù)教育必須多層次，多形式，多途徑有計劃地進(jìn)行。
4.1在職學(xué)歷教育。鼓勵館員在現(xiàn)有學(xué)歷基礎(chǔ)上繼續(xù)深造式功讀雙學(xué)位，提倡邊工作，邊學(xué)習(xí)，有目的、有計劃系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，使館員的知識水平，基本素質(zhì)有個整體的提高。
4.2脫產(chǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀館員到高校或研究機(jī)構(gòu)，做“訪問學(xué)者”跟隨導(dǎo)師搞科研、做課題，進(jìn)行業(yè)務(wù)深造；或管理、技術(shù)等比較落后的圖書館選派人員到技術(shù)領(lǐng)先的單位考察學(xué)習(xí)，做“見習(xí)館員”。培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)骨干，以點帶面盡快提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
4.3舉辦、參加短期培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)講座。如計算機(jī)培訓(xùn)班，外語培訓(xùn)班，文獻(xiàn)檢索及導(dǎo)航等崗位培訓(xùn)班以及聘請館外專家教授講學(xué)；鼓勵館員參加館內(nèi)學(xué)術(shù)交流活動，撰寫學(xué)術(shù)論文，保持學(xué)術(shù)水平不斷的提高。
隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，公眾獲取信息和交流的方式發(fā)生了極大的變化，圖書館傳統(tǒng)的信息收集和提供的職能受到了極大的沖擊及挑戰(zhàn)，圖書館的生存受到了威脅。因此圖書館必須不斷創(chuàng)新來適應(yīng)社會的變化和要求，圖書館館員只有不斷更新知識，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高自身的素質(zhì)，才不會被時代淘汰，才能成為一名合格的現(xiàn)代圖書館館員。
參考文獻(xiàn)
1王桂彬，數(shù)字環(huán)境下的圖書館員，圖書館工作與研究，2001?3?15～17
2劉嘉，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的變革研究，中國圖書館學(xué)報，2001?1?28～31
關(guān)鍵詞：圖書館 信息營銷 SWOT分析
圖書館信息營銷被公認(rèn)為“第三產(chǎn)業(yè)”.它從根本上歸屬于服務(wù)營銷(Service Marketing)。面對當(dāng)前圖書館用戶和信息的日益增多及市場環(huán)境的復(fù)雜變化，筆者引用市場營銷學(xué)的SWOT分析理論對圖書館信息營銷進(jìn)行分析，以期實現(xiàn)圖書館信息營銷所達(dá)到的最大社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。SWOT分析是市場營銷學(xué)用于分析業(yè)務(wù)單位環(huán)境的有效工具，通過對業(yè)務(wù)單位優(yōu)勢(strengths) ,劣勢( Weakness ) ,機(jī)會(opportunities ) .威脅(Threats)的分析，對業(yè)務(wù)單位進(jìn)行全面的評價。圖書館作為一個服務(wù)型的公益性事業(yè)單位，其所處的環(huán)境日趨復(fù)雜化，要尋求到更好的生存和發(fā)展，就必須對自己所處的環(huán)境和自身現(xiàn)狀有一個充分必要的認(rèn)識。
1 SWOT分析對圖書館信息營銷的意義
圖書館信息營銷的最終目的是在最低的成本下最大限度地實現(xiàn)圖書館的文化效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓用戶和圖書館館員之間相互達(dá)到最大滿意度。通過對圖書館信息營銷進(jìn)行SWOT分析，使圖書館充分認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和劣勢，認(rèn)識到自己在市場環(huán)境中的機(jī)會和威脅，不斷調(diào)整營銷過程中的經(jīng)營策略和管理策略，以利于圖書館在激烈的競爭環(huán)境中與科技和社會的快速發(fā)展相適應(yīng)，實現(xiàn)圖書館信息營銷的目標(biāo)。
2SWOT分析在圖書館信息營銷中的應(yīng)用
2.1優(yōu)勢分析(Strengths分析)
圖書館信息營銷是建立在知識和信息的生產(chǎn)、儲存、使用和消費上的，它在信息市場中具有自己獨特的優(yōu)勢。
2.1.1信息資源優(yōu)勢
圖書館是文獻(xiàn)信息的收藏地和集散地，擁有眾多的信息資源，能為廣大用戶提供翔實、有效的信息。特別是當(dāng)前文化部正在搞全國文化信息資源共享工程，目前已經(jīng)建立了依托國家圖書館的國家中心，并在全國31個省、市、自治區(qū)建立了省級分中心，706個基層中心，它的分中心和基層網(wǎng)點基本都設(shè)在各地圖書館。圖書館基于此工程的建設(shè)，在信息總量上將得到突破，在信息營銷上將有著無比的優(yōu)勢。
2.1.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢
隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)，圖書館普遍加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，很多大中型圖書館建成了館際網(wǎng)，并實現(xiàn)了與ln-temet的互聯(lián)，促進(jìn)了圖書館從書目檢索到采訪、編目、閱覽、外借、咨詢等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的計算機(jī)化，為用戶獲取信息提供了新的手段，使圖書館的信息資源短時間內(nèi)得到傳遞和利用。在文化部的全國文化信息資源共享工程大環(huán)境下，圖書館的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化程度將得到更快的發(fā)展，在設(shè)備的現(xiàn)代化程度上具有強大的優(yōu)勢。
2.1.3技術(shù)優(yōu)勢
這里所說的技術(shù)優(yōu)勢是指在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在業(yè)務(wù)工作中所運用的先進(jìn)的軟件技術(shù)優(yōu)勢，如XML( Fxtensible Marked Language)、IRC(Internet Relay Chat)、Web-based Chat, Chat Reference, MARC格式、DRM技術(shù)等。這些技術(shù)為圖書館進(jìn)行信息資源的收集、整理、加工、傳播和應(yīng)用提供了保障。
2.2劣勢分析(Weaknesses分析)
2.2.1圖書館管理中的陳舊觀念問題
圖書館作為公益性事業(yè)單位為社會文化建設(shè)做貢獻(xiàn)，然而現(xiàn)在許多圖書館，特別是落后地區(qū)的圖書館仍以傳統(tǒng)的管理思想指導(dǎo)圖書館的業(yè)務(wù)工作，致使圖書館在一定程度上處于一種被動地、單一地為用戶服務(wù)的狀態(tài)，圖書館在用戶心中的地位相對低下。管理理念的陳舊，將會使圖書館擁有眾多資源的優(yōu)勢難以呈現(xiàn)出來。
2.2.2圖書館館員素質(zhì)問題
長期以來，圖書館工作呈現(xiàn)出“館員為主，讀者為輔”的服務(wù)意識，忽略“用戶至上”的圖書館服務(wù)宗旨，在工作中缺乏服務(wù)的熱情和積極性;同時，圖書館館員在隊伍構(gòu)成上復(fù)雜，水平參差不齊，知識結(jié)構(gòu)不合理，計算機(jī)知識貧乏，外語水平偏低。這樣的圖書館館員素質(zhì)不能適應(yīng)日益發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時代的需要。
2.3機(jī)會分析(Opportunities分析)
2.3.1存在的市場需求決定圖書館信息營銷具有可能性
用戶在查找信息資源前都有一定的范圍要求，但面對當(dāng)前眾多的沒有專業(yè)分類的信息資源，查找資料花費許多時間，到最后往往還發(fā)現(xiàn)自己找到的資料缺乏系統(tǒng)性和有效性，無法提高工作效率。用戶的這種信息需求現(xiàn)狀，實際上為圖書館信息營銷帶來了契機(jī)。圖書館完全可以和用戶之間達(dá)成某種協(xié)議，根據(jù)用戶的要求，讓圖書館專業(yè)人員完成用戶查找資料的過程，將整理加工好的信息資源及時呈現(xiàn)給用戶。
2.3.2目前的信息咨詢業(yè)為圖書館信息營銷提供了借鑒
現(xiàn)在市場中的營利性信息咨詢機(jī)構(gòu)主要為企業(yè)提供市場營銷方面的信息，它們利用自身的專業(yè)性為企業(yè)提供當(dāng)前的一些定量信息(如產(chǎn)品市場占有率、同類產(chǎn)品價格、產(chǎn)品品牌數(shù)量等)和定性信息(如企業(yè)形象調(diào)查、產(chǎn)品使用反饋調(diào)查、竟?fàn)帉κ智闆r調(diào)查等)，為企業(yè)在經(jīng)營中降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然企業(yè)為這些有效的信息將付給信息咨詢機(jī)構(gòu)相當(dāng)?shù)馁M用。圖書館信息營銷可依據(jù)信息咨詢機(jī)構(gòu)的營銷模式，結(jié)合自身公益的特點，找到適合自己發(fā)展的模式，使圖書館信息營銷在操作上具有可行性。
2.3.3政府投人為圖書館信息營銷帶來了機(jī)遇
作為公益性事業(yè)，”政府加大了對圖書館事業(yè)的投人。十四屆六中全會、十五大，把文化建設(shè)提到了黨和國家的重要議事日程，圖書館作為文化基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分和人們學(xué)習(xí)的終身學(xué)校，迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇。在此機(jī)遇下，各地圖書館基礎(chǔ)設(shè)施(館舍)和工作設(shè)備得到明顯改善，截止2002年底，我國省級公共圖書館及省會城市、副省級城市公共圖書館建設(shè)新館已超過40家。政府的投人使圖書館硬件設(shè)施得到建設(shè)和完善，為圖書館信息營銷的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。
