時間：2022-12-05 19:03:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇國際商務禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、引言
國際商務禮儀和交際禮節是各國在長期的經濟和商務交往中逐漸形成的，它包括商貿活動中待人接物的禮節、商務信息的溝通、商貿文書的往來、各種商務活動中的禮儀。熟悉和正確掌握這些禮儀和禮節有助于塑造商務人員的自身形象和企業的整體形象，有利于創造品牌效應，密切商務關系和推動貿易進展。在國際商務活動中遵循國際商務禮儀和交際禮節是每個商務人員的必備素質。商務活動說到底就是人與人的交往活動，與人交往最重要的就是尊重對方。不同國家、地區和民族有各自不同的文化、歷史和風俗禮節，了解它們的差異對增進國際商務交流具有舉足輕重的作用，既能使商務活動順利展開，又能有效地避免一些不必要的尷尬和誤會。
在商務交際中免不了要饋贈或接受禮品。正是這種接受活動，傳遞著商人的感情和誠意，使生意上的合作得到加強，友誼得到發展。贈禮作為一種文化現象，自有其約定俗成的規矩，送給誰、送什么、怎么送都很有講究，絕不能隨心所欲，盲目贈送。
二、禮物的類別
在公關交往中，尤其是國際交往中，贈送紀念品或禮物是互表心意、增進友誼的具體表現。因對象不同、場合不同，送禮可以有各種各樣的具體形式。
1.紀念性禮物。這類禮物大多為藝術品、精美紀念品、土特產品等，一般贈送給外國來訪客人。
2.喜慶性禮物。結婚、喬遷、生辰等是人生中的重要時刻。此時的禮物應有熱烈祝賀的意味，同時又不乏紀念性，通常以永久性紀念品或實用禮品居多。
3.問候性禮物。一般送鮮花、食品、營養品、土特產品等，以表慰問之情。
4.鼓勵性禮物。如受獎、表彰、升學等，可贈送既有紀念意義又有實用價值的文化用品。
5.答謝性禮物。一般簡單而有氣魄，可贈送錦旗、賀匾、框鏡、裝飾畫、紀念畫冊等。
不論是外國客戶遠道而來，還是出訪國外拜訪客戶，都應該適當地選送一點紀念品給客戶，這會給對方留下深刻的印象，還可以拉近雙方的距離。你所贈送的禮物，一般是你自己喜歡的東西，而且既要考慮禮品接受者的喜好，又要考慮是否具有本地代表性。禮輕情義重在東西方都是基本贈禮原則。送禮的方式比禮物本身更具有價值。俗話說：“送人千金，不如投其所好。”一件你付出時間和心血挑選的禮物或自己制作的禮物是格外受歡迎的，所能得到的感激之情絕不是最貴重的珠寶飾物可以相比的。
三、禮物贈送和收受技巧
在進行商務贈禮時，一般要求禮物要有特色、實用，并有紀念意義，切忌送過于貴重的禮物，體積過大或過重的物品由于不便攜帶因而不適合作為禮品贈送。禮品通常需要用禮品紙和絲帶進行包裝，贈送沒有外包裝的禮物是不禮貌的。贈送禮品也要掌握時機，不能想送就送?？山璩鲈L之機，或是拜訪主人，或節假日，或參加一些私人慶祝會等機會送禮；初次見面、生意往來不久的一般不送禮。在當今的商務贈禮中，商人將新產品的樣品作為禮物送給客戶公司也較常見，但應注意送這種禮物的場合多為工作地點。去主人家拜訪，最好不要用自己公司的宣傳物品作禮物，以免顯得心不誠或對主人不恭。
送禮要講究禮儀，接受禮物同樣也要注意禮貌和分寸。中國人不習慣當著送禮人的面打開禮物，還常常推辭客氣一番，這與西方國家的習俗不同，應引起注意。在接受禮物時，首先應對送禮者表示感謝，因為忽略道謝是不禮貌的；其次，應在受禮時當面拆開禮物，同時對禮物表示贊賞，因為忽視禮物就是忽視送禮人，贊美禮物就是贊揚送禮人。即使有時送的禮物不合你的心意，也應該像接受你所喜歡的禮物一樣，感謝別人的一片好心。拒絕受禮是不合適的，除非禮物有違文明禮貌或原則、政策問題，但拒絕時也應委婉。當接受禮物時，簡單地說一聲“謝謝”往往是不夠的，一般歐美人的禮品包裝都很講究漂亮，故在打開禮品前，先贊美一下漂亮的包裝會使對方感到很愉快。贊美禮物就是贊揚送禮人，為了避免讓對方覺得你的贊揚言不由衷，贊揚禮品時應說明喜歡的具體內容，如設計很新穎、質地柔軟耐用、色彩迷人、美觀實用等。
四、送禮的禁忌
由于世界各國文化背景不同，社會習俗迥異，各民族間的文化差異同樣也表現在國際商務活動的禮物贈送上。缺乏對這些差異的了解很可能影響到國際商務活動的順利展開，甚至會給交往雙方帶來一些意想不到的尷尬和麻煩。
在中國，人們交往中的禮物贈送也有禁忌，如人們不會將“鐘”作為禮物送人，送禮給夫妻、情人或戀愛中的男女也不會選擇“傘”或“梨”等。
在阿拉伯國家，初次見面就送禮是不合適的，可能被認為是行賄。送禮也不能送貴重的物品，一般要送辦公室使用的物品，不送酒或含酒精的禮物，最好也不要拿食物送禮，否則可能會傷害阿拉伯人的好客感，因為阿拉伯人在款待客人時強調以豐盛的食物來表示慷慨，送吃的對阿拉伯主人來說可能意味著你認為他吝嗇，好像沒有你的禮品，他就不會有足夠的食物。不要送帶標識的禮品，更不能送這樣的禮品給阿拉伯上層人物。帶標識的禮品被視為令人厭惡的強行推銷。另外，不能給有商務往來關系的阿拉伯人的妻子送禮。然而，送孩子們禮物是受到熱烈歡迎的。在阿拉伯人眼里，動物暗示著厄運，因而也禁送繪有動物圖案的禮品。
在歐洲，送禮應送價值較輕的物品，如葡萄酒、巧克力、鮮花等。送名酒給女主人時要謹慎，不要在其他客人面前宣揚，因為其他客人的禮物可能沒有你的貴重（名酒比鮮花和巧克力貴重，盡管這并不比鮮花和巧克力更合主人心意）。如果當眾將名酒送給女主人，并加以宣揚，女主人雖然心里希望留到以后喝，但是不得不立即打開，不然可能被人認為吝嗇。鮮花是一種受女主人歡迎的禮物，但要注意在法國、比利時和瑞士等國多用于萬靈節和萬圣節，和喪禮相連，石竹花則有招致不幸的意思。在任何適于送鮮花的愉快場合，巧克力是合適的替代品。送給家庭的禮物，要在到達時馬上送上，以表示對主人的尊敬和禮貌。禮物的包裝也很重要，通常用包裝紙包好，在扎上絲帶。不過送花束時不用包裝，除非花是用透明玻璃紙包裝的，否則在送給主人前應該將包裝去掉。另外，不要在禮物上印有你公司醒目的、大的標記。
在拉美各國，送禮不能送手帕，因為手帕意味著痛苦而流淚；也不要送刀子，刀子意味著斷絕關系；另外，也不要贈送黑色或紫色物品，這樣的禮品會使人想起陰郁的大齋期季節。智力性的禮品是受欣賞的，如優秀的古典音樂唱片、文學作品，尤其是詩集。小的日常用具也是受歡迎的。
在亞洲，日本人很喜歡送禮，所以到日本去一定要帶禮品。對第一次到日本的外國人，日本人并不指望他們會帶什么禮物，因為日本人有這樣的習慣，對第一次來訪的客人，應該是由主人向他們贈送禮物。然而，在第一次訪問之后，外國人若再到日本，應該帶上禮物分給那些他們希望與其建立長期關系的日本人。禮物不能是4的倍數，因為在日本人眼中數字4有不健康、生病的含意。陶瓷、玻璃制品不宜作為禮品，因為日本人忌諱“破損”，他們認為這很不吉利。日本人喜歡中國的烏龍茶、鐵觀音、碧螺春、普洱茶等茶葉，而對香味較淡的茉莉花茶不大喜歡。喜歡中國的文房四寶和字畫，并對一些貼畫、織花臺布、織錦沙發墊、真絲織品、扎染布衣料等很歡迎。韓國人同第一次見面的客人之間交換禮品是很常見的事。他們很喜歡有中國特色的禮品。
五、結語
禮尚往來是人之常情，在國際商務交往中，更是起著聯絡感情的作用。在國際商務活動中，禮品有黏合劑的功能，它不僅能縮短兩國商人之間的感情距離，對促進生意更是妙不可言。然而，禮物的贈送與收受卻也是一門藝術和學問。中國加入WTO后，國際商務活動日益增加，了解商務交際禮儀知識，對提高中國商務工作人員文化素質、樹立良好企業形象具有非常重要的現實意義。
參考文獻：
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下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發放會議通知時應闡明日的。
(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。
每次我參加面試之前，一位好友都不失時機地提點我心態的平衡，如“戰略上藐視，戰術上重視”使我在做了充分面試準備之后，能不卑不亢地面對挑剔的面試官的刁難：“報最大的希望，盡最大的努力，做最壞的打算”提醒我做好充分的思想準備，不再脆弱地不堪一擊，保持一顆平常心，不計得失，盡力就好，何況我堅信天道酬勤。
而此時已是春節過后，校園招聘都已接近尾聲，社會招聘拉開序幕。作為一個沒有任何工作經歷的畢業生，能否搭上這趟末班車還是個未知數。于是找工作的同時，我開始聯系一些實習機會，也參加了一些實用專業技能的培訓，這些工作都為我這個應屆畢業生的簡歷增添了分量，也讓我了解到公司里面各部門的業務，明確自己的定位。當眾公司的面試通知紛至沓來的時候，我重整旗鼓，從容應對。我最喜歡的面試形式是一對一的，這樣可以跟面試官有一個很平等的交談機會，像聊天兒一樣，甚至還能從他們那里得到很多關于個人奮斗、職業生涯的珍貴建議。有的面試官還會直接給你坦誠的評價，比如認為你某方面表現很好，你就能知道怎樣做合面試官的胃口；或者說認為你某方面表現不足，你就能多加注意，對此項多加鍛煉。漸漸地，我發現我已經得了“面試上癮癥”，迷戀上了不斷從面試中獲得成就感和與成功人士交談的機會，以及獲得提高自己的機會。這下可情況不妙，匯豐銀行給我發了面試通知，但在廣州進行，我竟然義無反顧地買了機票風風火火奔赴前線。雖然抱著個大offer（錄用通知）回來，但廣州的地方化，使我覺得自己永遠都是個外鄉人，不易融合，再加上親人朋友都在北京，我就毅然辭了這個offer，隨之而來的是對于這次面試付出的昂貴代價的懊悔，都怪這個“面試上癮癥”，不然我可以多買多少漂亮衣服??！也有一些公司，對于自己能否拴住“海歸”的心，沒有信心，要表衷心真是一件煞費心機的事情，也許說半天，他還是覺得你不是他們池里的魚，還是忍痛把你拒之門外。所以，找工作“門當戶對”也是一條要訣。
塵埃落定終有時。經過系列狂轟濫炸般的面試，幾個理想中的公司終于對我亮起綠燈。offer撞車也是一件煩心事，哪個都是寶貝，都愛不釋手。工資多少不是起決定作用的選擇因素，興趣愛好，發展機會才是考慮的關鍵。一次面試中一位公司高層領導語重心長的話語一直提醒著我：一定要讓自己在工作中保持愉快的心情，如果這份工作給你成就感，滿足感，愉悅感，你就能充分發揮創造力和主觀能動性，不然，你的生活中大部分時間要耗費在一件令你痛苦的事情上，這是莫大的悲哀。經過激烈的思想斗爭，斟酌再三，終于開始了我第一份正式的工作，漫漫求職路暫告結束。
握手是大多數國家相互見面和離別時的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。
握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。
握手作為一種禮節，還應掌握四個要素。
握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。
握手時間。握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手禁忌。不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
■對目標公司所在地、規模、在全球的活動概況等要事先有所了解，包括總公司在國內設立分公司的時間、業績表現、經營規模，以及今后打算開展的業務等，若能得到業界的評價更好。如無法得到書面資料，也要設法從該公司或其他同業中獲得情報。
■面試時自我介紹內容應強調應征的動機以及想應征的崗位，因此收集好相關崗位的情報，自我介紹時才能胸有成竹，切合主題。
■準備好所有證書材料，譬如與專業能力相關的資格證書，或參加培訓的資料，最好和應征職務有直接關聯，不但可證明自己在這一方面所做的努力，也表示具有這個潛能。
談吐3P原則
自我介紹時應該記住“3P原則”：Positive(自信)，Personal(個性),Pertinent(中肯)。談吐自信，就是要積極地進行自我肯定，讓面試人充分了解你的優點與潛能。突出個性，就是要把自己與眾不同的特點發揮出來，強調自己的專業與能力。語氣中肯，就是要實事求是，不要言過其實，夸夸其談，也不要涉及和自己無關的事情。
自我介紹應簡潔明了，給面試人留下思路清晰、反應快捷、邏輯性強的印象。自我介紹時間不宜太長，話不宜太多，最好控制在五分鐘之內。不要一談起自己就口若懸河，滔滔不絕，以免言多語失。另外，在自我介紹時應避免過多地使用“I”(我)，不要每個句子一開頭就冒出一個“I”字，給人留下自我標榜、以自我為中心的印象。
靈活的應聘者往往會把“我”開頭的話，變成“你”字打頭。例如，面試人說：“Willyoupleasesaysomethingaboutyourself？”(請你談談自己的情況好嗎？)應聘者則說：“Doyouwantmetotalkaboutmypersonallifeortosaysomethingaboutthejob？”(你想讓我談談我個人的生活呢，還是與這份工作有關的問題？)這樣，你的談話就把面試人擺了進去。這種談話的方式所產生的效果是不言而喻的。面試畢竟是面試人與應聘者互相溝通的一種場合，應聘者時常把面試人擺進自己的談話當中去，自然而然就起到了互相溝通的作用。
圍繞3方面表現
回答問題時口齒要清晰、語調適中。內容要有條理、避免重復。介紹工作經歷采用倒序，從最近一份工作談起，著重強調有利于新工作的職務經歷。最好能說明曾擔任何種職務、實際成績、業績等，以及自己的工作對原來公司的影響。凡和此次應征不相關的內容，盡量避免提及。話題緊扣以下3方面來展現自己的優勢。
能力當你知道招聘單位目前急于用人時，首先把自己的專長講足說夠，然后順理成章地得出結論：Ithinkyourunitneedsamanlikeme.(我想，貴單位需要象我這樣的人才。)用這樣的句式，讓面試人認為你是站在他們的立場上說話，在替他們的發展考慮問題，于是更容易接受你。陳述自己的任職資格時，可以這么開頭：I’mqualifiedforthejobbe鄄cause……(我能勝任這項工作，是因為……)接著陳述理由。當面試人在審視你究竟能不能勝任此職時，參照的標準已不再是他心目中的標準，而是你列舉的理由。
初次見面，交際雙方都希望盡快消除生疏感，縮短相互間的感情距離，建立融洽的關系，同時給對方一個良好的印象。那么，怎樣通過交談才能較好地做到這一點呢？
通過親戚、老鄉關系來拉近距離
由于親戚老鄉這類較為親密的關系會給人一種溫馨的感覺，使交際雙方易于建立信任感。特別是突然得知面前的陌生人與自己有某種關系，更有一種驚喜的感覺。故而，若得知與對方有這類關系，寒暄之后，不妨直接講出，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見如故?，F在許多大學里面，都存在一些老鄉會、聯誼會等組織，這些老鄉會、聯誼會就是通過老鄉關系把同一地方的學生召集在一塊，組織起來。同時也通過老鄉會來相互幫助、聯絡感情、加強交流。從人的心理上來講，每個人的潛意識中都有一種“排他性”，對自己的或跟自己有關的事物往往不自覺表現出更多的興趣和熱情；跟自己無關的則有一定的排斥性。因而在交談中這類關系的點出就使對方意識到兩人其實很“近”。這樣，無論對方位在你上或你下，都能較好地形成坦誠相談的氣氛，打通初次見面由于生疏造成的心理上的“設防”。同志就常用這種“拉關系”的技巧。建國后接見民主人士時，凡是與他有點親戚關系的，以及通過師生、故友的關系有些瓜葛的，往往是剛一見著面，沒出兩三句話，他就爽直地和盤托出其間絲絲縷縷的關系，在“我們是一家子”的爽朗笑聲中，氣氛親熱了許多，使被接見者倍感親切。
以感謝方式來加強感情
我的一個同學在跟一個高年級學生接觸時的頭一句話就是：“開學時就是你幫我安置床鋪的?！薄笆菃幔俊蹦莻€同學驚喜地說。接著兩人的話題就打開了，氣氛頓時也熱乎了許多。那個高年級同學的確幫過我們許多人，不過開學初人多事雜，他也記不得了。而我這個同學則恰到好處地點出了這些，給對方很大的驚喜，也使兩人的關系拉近了一層。一般說來，每個人都對自己無意識中給別人很大的幫助感到高興。見面時若能不失時機地點出，無疑能引起對方的極大興趣。因此，初次見到曾幫過自己的人時，不妨當面講出，一方面向對方表示了謝意，另外無形中也加深了兩人的感情。
從對方的外貌談起
每個人都對自己的相貌或多或少地感興趣，恰當地從外貌談起就是一種很不錯的交際方式。有個善于交際的朋友在認識一個不喜言談的新朋友時，很巧妙地把話題引向這個新朋友的相貌上?！澳闾裎业囊粋€表兄了，剛才差點把你當作他，你們倆都高個頭，白凈臉，有一種沉穩之氣……穿的衣服也太像了，深藍色的西服……我真有點分不出你們倆了?！薄罢娴?”這個新朋友眼里閃著驚喜的光芒。當然，他們的話匣子都打開了。我們不得不佩服這個朋友談話的靈活性。他把對方和自己表兄并提，無形中就縮短了兩人之間的距離，接著在敘說兩人相貌時，又巧妙地給對方以很大的贊揚，因而使這個不喜言談的新朋友也動了心，愿意與其傾心交談。
剖析對方的名字來引起對方的興趣
名字不僅是一種代號，在很大程度上是一個人的象征。初次見面時能說出對方的名字已經不錯了，若再對對方的名字進行恰當的剖析，就更上一層樓。譬如一個叫“建領”的朋友，你可以諧音地稱道：“高屋建瓴，順江而下，可攻無不克，戰無不勝，可謂意味深遠呀！”對一位叫“細生”的朋友，可隨口吟出“隨風潛入夜，潤物細無聲”?；蛘哂靡环N算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大貴、前途無量之類的話，這也未嘗不可?？傊?，適當地圍繞對方的姓名來稱道對方不失為一種好方法。
（1）自我介紹的時機：在下面場合有必要進行適當的自我介紹。如：應試求學時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。
（2）自我介紹的注意事項：
*注意時機：要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。
*講究態度：態度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。
*注意時間：自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。
*注意內容：自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。
*注意方法：進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。
（3）自我介紹的具體形式：
*應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫茫沂荴X。”
*工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經理。”“我叫XX，在XX學校讀書?！?/p>
*交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人?！?/p>
【關鍵詞】商務禮儀 應用 商務活動
【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）13-0165-02
隨著我國改革開放的深入以及世界經濟一體化進程的加快，企業間的交流越來越頻繁，各種商業活動不勝枚舉。但由于各企業的創辦理念、價值觀念、交流方式等方面存在著差異，面對日益繁雜的經濟合作和競爭環境，為了在商務活動中樹立良好的形象，在復雜的環境下處理好公共關系，各企業有必要普及良好的商務禮儀知識以提高自身的競爭力，建立更好的合作洽談關系。
商務禮儀是人們在商務活動中體現相互尊重的行為準則。這一準則將人們在日常商務活動中的行為都約束了起來，彰顯了人和人之間的一種相互尊重。當今社會的多元化發展以及開放性發展，使得商業活動較以往有了大幅度增加，商務禮儀在商務活動中的重要性日漸凸顯了出來，引起了人們的關注和重視。
一 商務活動中的商務禮儀
商務禮儀是指企業商務人員在長期的商務活動中形成的、應當遵循的對交往對象表示尊敬、友好的行為準則。在商務活動中涉及的商務禮儀主要包括三個方面：（1）交談禮儀，包括商務禮貌用語的使用；（2）儀表儀態禮儀；（3）對商務規矩和習俗的遵循。在商務活動中，交流氛圍直接影響到一個企業的切身利益，交談應時刻遵循真誠與尊重的原則，營造信任友善的氛圍。同時，善于使用商務禮貌用語能夠融洽交往雙方的關系，從而促進商務活動的順利開展。此外，儀態儀表是商務禮儀非常重要的一個方面。眾所周知，商務活動場所是比較正式和嚴肅的，因此正確的著裝和得體的儀態會給人重視該交流活動并尊重對方的感覺；反之，會讓對方質疑其進行商務交流的誠意。除了要重視語言和著裝之外，對商務活動各環節中約定俗成的習慣和不同地域不同企業的文化也應當有適當的了解，正所謂“入鄉而隨俗，出國而問禁”。做到了這一點，才能在貿易往來中不冒犯或者觸碰到貿易伙伴的，促進商務交往活動的順利開展?？梢哉f，商務禮儀與商務活動是呈正相關的，即交往雙方遵守商務禮儀會促進商務活動的順利開展；反之，貿易雙方如不遵守相應的商務禮儀則會對商務活動的順利開展造成不利影響。
二 商務禮儀在商務活動中的正確應用可帶來良好結果
1.有助于構建良好的商務活動氛圍，促進商務活動順利開展
良好的商務活動氛圍是商務活動順利開展的外部因素之一。融洽、和睦的商務活動會使貿易雙方舒緩心情，進而有意愿進行更深層次的交流。假如貿易雙方在一個劍拔弩張的氛圍中進行交際，雙方都唯恐自己會在這場貿易交流活動中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場交際中獲得更多利益，那么這場商務交流活動開展的目的也就沒有了實現的可能。反之，假如貿易活動雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對方合作的誠意，注重維護活動的開展氣氛，那么自然而然地就會拉近兩個企業的距離，使兩個企業之間的貿易活動順利地開展。
2.有助于提高企業形象，彰顯企業信譽和員工素質
商務禮儀在展示企業文化、文明程度、道德水準、塑造企業形象等方面起到了至關重要的作用。企業的形象是企業的無形資產，能夠為企業的商業活動加分。幾年前在國際商業貿易往來中曾發生過一件有關商務禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的某株式會社簽訂了一個有關布鞋的合同，但是由于日方的預測失誤以及海運等原因，使得中方的布鞋在運到日方時已經過了布鞋銷售的旺季，為此日方發給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國際上是應該受到譴責的。但是中方企業從雙方長期合作的目標出發，重視商務禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產品替代。中方企業的這一舉動使得日方企業大為感動，雙方長期的合作關系便維持了下去。中方企業得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問題，而且提高了中方企業的企業形象，彰顯了其員工的素質，有利于自身的發展。
3.有助于增進不同區域、不同文化背景下商務活動雙方的友誼
文化差異是造成不同區域企業交流中產生問題的一個重要的原因。生長在不同地域、不同環境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會對人們的行為舉止產生重大的影響。例如，在我國的課堂中學生們的座位安排和坐姿是規定好的，而在美國則具有很大的隨意性，這是因為我國一直崇尚的集體主義文化與美國人奉行的個人主義文化要求的不同。因此在我國和西方的一些國家進行商業活動的往來時，這種集體主義的觀念和個人主義的意識就會發生碰撞，稍不注意便會使得兩者之間產生矛盾。因此，善用商務禮儀，對其他國家的風俗習慣予以重視，才能增進貿易雙方的友誼，促進貿易順利開展。
4.有助于促進商務活動雙向溝通，為長期合作打下基礎
眾所周知，利益是企業開展商務貿易活動的根本目的。在貿易活動中，貿易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭取自己的利益以及維護自己的利益。在正當獲取利益和維護利益的時候不可避免地會產生一些摩擦和沖突。雖然這些沖突并不是針對某企業或某個人，但是有時候也會影響貿易雙方之間的和諧關系，甚至最終鬧得不可調和。而適時將商務禮儀應用在商務活動之中，時刻給對方被尊重的感覺，可以避免這種情況的發生，有利于貿易雙方達成和解共識，找出適中的解決方案，圓滿解決問題。
綜上所述，商務禮儀在商務活動中作為一種行為準則，約束著商務活動中的方方面面。商務禮儀是從道德方面對商務活動進行的規范，它充分體現了人與人之間的互相尊重、平等交流，增強了人與人之間的好感，拉近了彼此之間的距離，在商務活動之中散發著正能量，為貿易雙方合作的實現做出重要的貢獻。在當前法治社會和道德社會雙重建設的大背景之下，將道德的作用彰顯出來，不但能夠促進人們對道德力量的深入了解，為其從事道德建設夯實基礎，同時也會給貿易伙伴被尊重的感覺，促進商務活動的順利進行。
參考文獻
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摘 要 軍事禮儀象征著威武與力量，商務禮儀代表著效率與時尚。禮儀與儀式又是企業文化中的重要組成部分。隨著企業軍事化管理的制度的推行，軍事化管理中的軍事禮儀也愈發廣泛的被企業文化體系所借鑒與吸收，使原有的商務禮儀發生了轉變。筆者以差異化表現形式為主要視角從差異產生的原因以及差異的表現形式兩方面對軍事禮儀與商務禮儀進行比較性分析。旨在完善軍事化企業內部的企業文化體系。
關鍵詞 軍事禮儀 商務禮儀 差異性
商務禮儀，就其學理層面而言，可被界定為商務人員在其商務交往中所應恪守的行為規范。 根據商務禮儀的定義，筆者認為軍事禮儀可被認為是軍事人員或其他人員在進行社會交往時所應堅持的行為準則。通過對商務禮儀與軍事禮儀的差異性分析為實現二者有機轉換提供理論依據。
一、差異性原因分析
禮儀背景方面。軍事禮儀旨在強化部隊這一集體內部的等級意識，從而提升禮儀客體的權威性。商務禮儀則不盡相同，其主要通過“律己之規”表現對禮儀主體的尊重。
禮儀主體方面。禮儀的主體，指的是禮儀的操作者和實施者。軍事禮儀的主體大部分按照軍銜等級的高低次序，通常情況下由軍銜低者扮演。商務禮儀的主體則一般由主人或邀約方扮演。
禮儀客體方面。禮儀的客體，又稱禮儀的對象，他指的是禮儀的承受者與指向者。軍事禮儀的客體大部分有軍銜等級較高者扮演。商務禮儀的客體則由客人一方或受邀約一方扮演。
禮儀的社會環境方面。禮儀的環境，指的是禮儀活動得以進行的特定的時空條件。軍事禮儀的禮儀社會環境定格于等級森嚴、軍紀嚴明的武裝部隊，強制性特征明顯。商務禮儀的禮儀社會環境則定位于自由平等的商業社會，自主性特征突出。
二、差異性內容分析（禮儀媒體分析）
（一）等級次序的不同
1.方位次序不同。商務禮儀中強調“以左為尊”原則，即禮儀主體的相對位置要處于禮儀客體的右側的原則，以此體現對于禮儀主體的尊重。在軍事禮儀中，由于其政治性特征明顯，則采用“以右為尊”的準則，即禮儀主體的相對位置要保持處于禮儀客體的左側，以此體現對于禮儀主體的服從。
2.先后次序不同。商務禮儀中在對職務相同時二者進行排序之時會考慮到禮儀客體的年齡、資歷等要素。甚至有時處于理解需求，按照姓名筆畫數或姓氏首字母進行排序。軍事禮儀則略有不同，在對職務等級相同的禮儀客體進行排序之時，第一要素，衡量禮儀客體的軍銜高低，軍銜高者優先。第二要素，軍銜相同時衡量禮儀客體的軍職待遇等級，待遇較高者優先。第三要素，禮儀客體軍銜與軍職待遇等級相同時，按禮儀客體是否有立功經歷進行排序，立功者優先。其中，曾榮獲一等功者優先，二等功者其次，三等功者次之。若所立功等級一致，則按立功次數進行排序，立功次數多者優先。第四要素，立功經歷相同時，按參軍時間（軍齡）排序，軍齡長者優先。第五要素，若禮儀客體軍齡相同，則以是否參與過重大活動如戰爭或內衛活動，參與者優先。
（二）禮貌用語不同
總體上將軍事禮儀中的禮貌用語較商務禮儀中的禮貌用語要顯得更加簡單與硬朗。
1.問候方式的不同。商務禮儀中禮儀主體對禮儀客體打招呼時多使用“您好、你好”等詞語。軍事禮儀中禮儀主體對禮儀客體進行問候時多使用“報告，首長好”等詞語。
2.回復方式的不同。商務禮儀中禮儀主體對禮儀客體意志的回復多使用“好的，我明白了”等詞語。軍事禮儀中禮儀主體對禮儀客體的回復僅使用“是，明白”這一類表示服從的詞語。
3.詞語長度、風格不同。商務禮儀當中，禮儀主體通常較為委婉的表達對禮儀客體的較為不利的消息，或通過華麗的辭藻修飾對禮儀客體的贊美。軍事禮儀中則大為不同，禮儀主體通常較為直接的表達主要意思。如：報告，我是A，什么時間，什么地點，發生了什么樣的事情，報告完畢！而且，軍事禮儀當中很少通過形容詞的連綴表達贊美，通常上級對于下級的贊美只是“非常好，做得不錯”這里富有極簡主義色彩的詞語。
（三）社交禮儀不同
1.社交風格的不同。商務禮儀中禮儀主體與禮儀客體的關系以一種互相尊重的觀念為原則，形成一種和諧融洽的風格。軍事禮儀中則主導一種嚴明的等級關系，下級對于上級絕對的服從，營造出一種莊嚴肅穆的風格。
2.問候禮儀的不同。商務禮儀中禮儀主體與禮儀客體表示友好的方式通常以握手禮為主，作為禮儀媒體的握手動作是在同一時間進行的。倘若實行西方商務禮儀，男女雙方行貼面禮之時，動作也是同時發生。且節奏較為緩慢，通過舒緩的節奏使人禮儀主體倍感放松。軍事禮儀中則略有不同，禮儀主體一定要先于禮儀客體行軍禮，禮儀客體待禮儀主體將禮儀動作實施完畢后進行回禮，具有短暫的時間間隔。另一方面，軍事禮儀中的禮儀動作講究干凈利落、不拖泥帶水。
3.通訊禮儀的不同。商務禮儀中，通訊講究完備的程序與體系；在通話時間方面，工作上的事情出于禮貌的需要，應指定在工作期間進行通話；通話內容方面則強求通過語言的修飾使得禮儀客體感受到備受尊敬的感覺；在通話結束時，處于禮儀主體與禮儀客體的相互尊重，可能再互相謙讓中掛下電話。軍事禮儀中，通訊本身所具備的程序與體系并不復雜，過多的精力被投放在通話內容的保密工作上；通話內容方面，則要求用盡量簡單清晰的語言將問題的要點概括明白；在時間方面，工作上的問題是要24小時與上級聯系，但切記撥打辦公室電話；在通話結束時，盡可能的等待禮儀客體先掛斷電話。
4.著裝禮儀的不同。商務禮儀當中，在正規場合中要求禮儀主體穿著西裝（或套裝）、佩戴領帶（胸針）、佩戴手表（首飾）；在進餐過程當中，要求禮儀主體穿著正裝；無論男士還是女士可以通過服裝的顏色搭配不同顏色的皮鞋（高跟鞋）或領帶、領結（項鏈）。軍事禮儀當中，在會議場合要求禮儀主體必須穿著軍裝，佩戴軍功章、軍齡牌、肩章、臂章、名牌等軍裝配飾，但是禮儀主體禁止佩戴首飾如造型夸張的手表、戒指等；在進餐過程當中，禮儀主體需穿著作訓服用餐；無論是男士還是女士都只能穿著黑色皮鞋，并佩戴深藍色領帶。商務禮儀當中，禮儀主體可以根據需要定制修身風格的西裝或套裝，
5.餐飲禮儀的不同。從上菜順序上來看，商務禮儀按照“涼菜、酒水、甜品、炒菜、主菜、湯菜、主食”的順序進行上菜。由于生活習慣的不同，軍事禮儀當中更加傾向于“主食、湯菜、涼菜、酒水、甜品、炒菜、主菜”的上菜順序。從座次安排上來看，商務禮儀按照主賓最高位的原則進行座次安排。但是在軍事禮儀當中，座次的安排更加傾向于按照軍銜等級的不同進行排位。在男女的座次排位方面，商務禮儀當中講究“女士優先”原則和“男女搭配原則”，在夫妻的座次安排上多采用“家庭式”的座次，即以家庭為單位安排座次。軍事禮儀中，“軍嫂”具有絕對最高位次，“女性軍屬”具有第二最高位次，當有多名軍嫂時要以“軍嫂團體”為單位進行座次的安排?！败娚﹫F體”內部按照其丈夫的等級序列進行排位。當“軍嫂團體”整體到達部隊探親時，該部隊的最高領導（政委或部隊指戰員）需要列席作陪，將尊重獻給偉大的軍人的妻子。上述現象在邊防部隊表現的尤為突出。
三、結語
商務禮儀與軍事禮儀并無正誤與優劣之分，二者僅是特定禮儀環境下所實現的禮儀內容。從禮儀的主體、客體、環境方面分析了商務禮儀與軍事禮儀產生差異的原因，以禮儀媒體為主要視角從等級次序、社交禮儀、儀態禮儀三方面論述了二者的差異性。分析差異性的初衷在于實現二者的有機轉換，尤其是處于企業文化亟需“強文化”引領之際。大型企業軍事化管理的趨勢已經逐漸清晰，如此而言，禮儀作為企業文化中的重要一環也許即將拉開改革的大幕，商務禮儀軍事化或許會成為一個熱點的禮儀方向。
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（一）確立以職業素質發展為方向培養目標。對企業而言，人力資本素質是企業發展的核心要素，主要包含體質、智質、知識、技能和品質等。對個人而言，在獲得、保持和提升職位過程中，知識和技能僅占15%，而85%是“得體行為”，換言之由職業素養所體現的“得體行為”是職場競爭的成功關鍵。因此，從滿足企業的崗位人才需求和學生職業也競爭力的發展的需要出發，營銷類的行業英語教學的培養目標應以職業素質發展為方向，探索“能力本位、多方聯動、工學結合”的教學模式，培養精通業務、外語溝通能力強及職業素養優良的復合型人才。商務禮儀素養作為職業素養的重要組成部分，必然納入人才培養目標。
（二）明確以工作過程為主線課程任務。當前高職教育的課程任務強調以職業能力為核心，以商務活動流程為主線，構建實踐教學內容結構。注重以學生為主體，以真實情境實施課程教學，以項目引領和任務驅動促使學生學習實踐，從而實現教學目標。因此商務禮儀教學應依托于英語教學，進行真實有效的語言輸入；任務的開展與英語交際相融合，任務的難度由淺向難，依次推進且有延續性；過程評價以自我評價、同學評價、教師評價和行業評價等相結合。
（三）確定以職業能力為標準的課程任務標準。創設仿真商務環境，以情景教學為主，設計若干項目，以學生的職業能力為標準，使學生能有效完成商務活動并有較好的禮儀素養。建立與職業資格考試體系接軌的實踐課程測試系統，諸如“劍橋商務英語”（BEC初級和中級）、商務禮儀培訓師資格證考試等，為學生早日適應“職業資格制度”和目標崗位就業創造條件。
（四）組織以工作任務為核心的教學內容。一般高職院校設置禮儀課程，只是作為一門獨立的禮儀知識和培訓課程，往往失去外語教學這塊“土壤”，割裂了商務禮儀與西方文化的關系，因此我們把商務禮儀融入到英語教學過程中，在語言交際過程中滲透禮儀素養，充分體現其社會性、職業性和實踐性。教學過程中從崗位需求出發，以工作任務為核心，將教學內容分為6大模塊，即儀表禮儀、語言交際禮儀、職場禮儀、商務活動、會務禮儀、涉外商務禮儀，并融入到相應的8個英語教學項目中，即求職面試、公司介紹、產品介紹與銷售、品牌管理、商務會議、商務旅行、商務宴請及創立公司。
二、行業英語課程中商務禮儀素養教學實施方案
（一）課程內容充實與結構調整。商務禮儀教育和行業英語教學相結合，是以項目為載體，將禮儀素養教育滲透到語言文化教學中，因此在課程內容和架構上可融入相關的知識，如商務禮儀發展歷史、商務禮儀對個人發展成功的案例、商務禮對社會價值觀的作用及西方的禮儀習俗、禁忌等。
（二）課程實施要求。國際營銷專業的行業英語以聽說為主，重在以英語情景模擬對話提高學生語言交際能力，培養學生商務禮儀素養的養成意識并付諸實踐應用。1.實施環境：以多媒體教室為主要教學地點，同時可選擇校內咖啡吧和校內創業院內的公司辦公室為教學場地，進行有效的英語言輸入和行為示范。以英語為目標語作為交際語境，提供給學生真實、有效、充分的語言輸入，同時對具體環節的商務禮儀進行示范，并分析其背后的文化、習俗等，引導學生養成相應的禮儀素養，并提供相應的科學方法進行操練。2.任務形式：以工作任務為中心的情境教學，按業務發展路線和職業成長為軸線進行8個項目學習，從初入職場求職面試一直到自主創業開辦公司，完成系列的任務，前后銜接，循序漸進。以求職面試的項目為例，語言教學注重如何填寫英文的個人簡歷（resume）、口語對話注重面試（JobInterview）對話技巧，在教學中通過roleplay，同時融入了商務禮儀的儀表、著裝、站姿、走姿和坐姿等實訓內容，從而實現兩者的有機結合。3.任務實施：以學生為中心，通過案例導入、情境模擬、角色扮演、小組討論等多種形式進行教學，強化教師與學生、學生與學生之間的互動。通過以工作過程為導向的項目化教學，進行聽說讀寫訓練，尤其突出聽說訓練，分解商務活動環節、分析、演示商務活動中的禮儀規范并對學生進行情境模擬訓練，幫助學生形成禮儀意識并養成得體的儀態舉止和行為規范。此外，依托校企共同體進行頂崗實習，在此過程中幫助學生內化企業文化，強化入職前職業素養教育培訓，借助校企合作進行的一些活動，諸如產品推介會、新聞會等也為學生的商務禮儀實踐提供機會，豐富了商務禮儀教育的內容。4.任務拓展：憑借校園文化活動的豐富土壤，積極創設英語文化和禮儀文化的大環境，使學生在使用英語過程中，形成禮儀意識，養成有效的禮儀行為。校內的大型慶典活動諸如校慶x周年、文化藝術節開幕式、國際合作項目簽約儀式等，都是學生進行英語實踐操練和商務禮儀實踐的有利平臺，也是檢驗學生專業知識、語言能力和職業素養的有效途徑。因此，積極開展校內第二課堂的英語實踐活動，對于學生的商務禮儀素養的拓展和行為習慣的養成起著重要作用。依托校企共同體進行頂崗實習等社會實踐場所，在此過程中幫助學生內化企業文化，強化入職前職業素養教育培訓，提升學生的商務禮儀素養。通過頂崗實習，學生對企業的性質、宗旨、制度和價值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質要求有了更具體的感知，經由培訓師將商務禮儀的素養教育和企業文化相結合，培訓效果更明顯。同時，借助校企合作進行的一些活動，諸如產品推介會、新聞會等也為學生的商務禮儀實踐提供機會，豐富了商務禮儀教育的內容。
（三）課程實施考核評價。行業英語聽說課分為過程性評價與終結性評價兩大部分，分別占60%和40%。過程性評價主要通過認知考查、行為評價和項目測試進行及學習檔案進行考核，采用教師反饋、學生評價和社會評價相結合的方式對學生的學習效果進行考核評價。該課程總分為100分，其中商務禮儀素養占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。禮儀素養考核分計算公式：職業素養考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指標包括態度（A）形象設計、（B）舉止儀態、（C）英語溝通能力、（D）國際化意識、（E）團隊合作等若干個方面，分別設置相應的權重和分數。評定時分別給予優（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的評定。非定量考核分計算公式為：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，結合職業認證資格考試，諸如BEC劍橋商務英語考試和禮儀培訓師資格認證考試等，以考試促進教學和就業，實現禮儀素養教育的動態完善。
三、商務禮儀教育融入英語實踐教學
（一）加強第二課堂商務禮儀素養的拓展。憑借校園文化活動的豐富土壤，積極創設英語文化和禮儀文化的大環境，使學生在使用英語過程中，形成禮儀意識，規范禮儀行為。校內的大型慶典活動諸如校慶x周年、文化藝術節開幕式、國際合作項目簽約儀式等，都是學生進行英語實踐操練和商務禮儀實踐的有利平臺，也是檢驗學生專業知識、語言能力和職業素養的有效途徑。因此，積極開展校內第二課堂的英語實踐活動，對于學生的商務禮儀素養的拓展和行為習慣的養成起著重要作用。
（二）依托校企共同體提升商務禮儀教育。第三課堂是依托校企共同體進行頂崗實習等社會實踐場所，在此過程中幫助學生內化企業文化，強化入職前職業素養教育培訓，提升學生的商務禮儀素養。通過頂崗實習，學生對企業的性質、宗旨、制度和價值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質要求有了更具體的感知，經由培訓師將商務禮儀的素養教育和企業文化相結合，培訓效果更明顯。同時，借助校企合作進行的一些活動，諸如產品推介會、新聞會等也為學生的商務禮儀實踐提供機會，豐富了商務禮儀教育的內容。
四、結束語
[關鍵詞] 跨文化交際 文化差異 非言語策略
一、引言
跨文化交際(cross-cultural communication)源于美國，始于60年代，以研究語言與文化的關系為主旨，是指“來自不同文化背景的商業代表、政府與專業團體之間面對面的談話（唐德根，2000）”，也指具有不同文化直覺和符號系統的人們之間所進行的交際活動，其形式包括跨種族交際――交際雙方來自不同的種族、跨民族交際――交際雙方來自同一種族，但源自不同的民族、同一主流文化內不同群體之間的交際――交際雙方有著相同的文化，包括相同的種族、民族和其他共同文化等。 跨文化交際主要涉及四個方面的要素，一是直覺，即個人選擇、評價和來自外界的組織刺激的過程，二是言語過程，即人們如何交談、如何思想；三是非言語過程，涉及用行動進行交際的使用，這些行動所表達的意義因文化而異；四是交際的語境受到文化的影響。在跨國商務活動中，與不同文化背景的人進行交流不僅涉及語言交際（verbal communication），而且涉及到非語言交際（non-verbal communication），已有研究表明60%～90%的信息傳遞效果來自于非言語提示（non-verbal cues）?？缥幕虅栈顒又猩婕暗母鞣綉_的認識與理解其文化差異，并正確地把握和運用非言語交際功能，積極促進其商務活動的有效開展。
二、商務交際中的非言語策略
語言是人們進行跨文化商務活動極為重要的交際工具，但是語言并不是唯一的交際手段。一般來說，交際分為兩大類，語言交際與非語言交際。本文將著重探討跨國商務活動中的非言語交際行為與策略。
1.體語(body language)的應用
身勢語包括表情(facial expression)、姿態（posture）、手勢（gesture）、眼神（eye-contact）等。由于文化差異，非語言行為表達不盡相同，同樣的動作、手勢、表情、眼神在不同的文化背景下會有完全不同的含義。在跨文化商務活動中，雙方各自的語言都是表達自己的愿望和要求的，而眼神、表情、手勢等非發音器官來表達的非語言交際更是溝通信息不可或缺的重要因素，應注意正確地運用非言語交際策略。
(1)恰當地運用手語(gesture)
手勢是非言語交際中非常重要的一個環節，其功能就如同視覺上的圖像，表達了一種單一的意思或意念。如OK手勢，在美國及歐洲廣泛使用于各種場合，表示“好”或“是”，但一位西方商人和日本商人談判結束后，在簽訂合同時向對方作了個OK手勢后，卻發現日本商人的態度突然變了。在西方人看來，OK表示“很高興我們談成了這筆交易”，但日本人卻理解為“他在向我們提出要錢的暗示”。因為在日本，OK手勢就像硬幣形狀一樣，表示“錢”的意思，法國人理解為“零”或“不值錢”，在德國和巴西等國，這一手勢是非常粗魯的。再如“豎起大拇指”的手勢在中國是表示贊揚，而在中東地區則表示否定，而且在做手勢的時候，大拇指是不能單獨使用的；在穆斯林和印度文化中，左手被認為是不干凈的，使用左手示意會被看作是粗魯的表現；另外，在其他文化中，如巴基斯坦，對別人招手的時候，應該朝東方手掌朝下，手指對自己身體示意。在國際商務活動中，要特別注意手勢的運用，不要因為錯誤的手語信息導致不必要的糾紛。
(2)巧妙地運用臉語(facial expression)
在不同文化里，面部表情是很不相同的，它可以傳遞出諸如生氣、高興、悲傷、驚訝、熱情等內涵的情感。微笑是一種典型的具有不同含義的非言語交際行為。在某些文化中，微笑可以表示恐懼，微笑也可以是化解潛在攻擊的方法，微笑還可以表示友好。而在另一些文化中，微笑可能代表緊張或尷尬。在美國一些地區，人們把微笑看作友好的表示，當他們對人打招呼是，對方如不面帶微笑，他們會感到奇怪：“為什么總是不高興？”而在另一些地區，當他們看到一個人始終保持微笑，會很奇怪：“什么事這么可笑？”如果能夠弄清楚微笑的意義，就可以更有效地進行商務溝通，使商務活動取得更加圓滿的成功。
(3)藝術地運用眼語(eye-contact)
愛默生說：“人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不用字典，卻能從眼睛的語言中了解一切?！比说难劬δ軅魃瘛f話，最能表達細膩的感情。在與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對方眼睛的時間不宜過長，因為長時間凝視對方會令人不自在。當然，如果完全不注視對方的眼睛，會被認為是自高自大、傲慢無禮的表現，或者在試圖掩飾什么。在美國，與他人交談或向人打招呼時，應直視對方，如不看著對方，會被認為是羞怯、缺乏信心或不尊重他人。在韓國、日本、泰國及一些亞洲國家，正式對方被視為不禮貌。如商務談判中出現分歧，日本人傾向于不將矛盾公開化。他們比較講究以婉轉、含蓄的方式或旁敲側擊來對待某一爭議，以避免與對方直接爭辯，他們商談問題注重情面，但強調非言語行為的交鋒，而不作明確言語交流，克制或忍耐是一種慣例，體現出日本人的價值觀。一般在爭論問題時，他們一般不看對方的眼睛，而是直視對方的胸部，力求避免對方視線的直接接觸，否則被認為是一種缺乏修養或被激怒的表現，所以商務活動中學會觀顏察色是非常重要的。
2.時間與空間(time and space)的安排
任何一種文化都有一定的社交規范，時間與空間安排就是社交規范中無聲的語言。拉丁美洲人對待時間的態度與北美洲人和歐洲人不一樣。北美人很守時，他們一旦定下約會時間，就會遵守時間，決不浪費時間；而拉美人則不一樣，約會開始后還要客氣一番，以表示熱情，這樣會使下一個赴約的人等待。商務交往中，相互拜訪、邀請與約會，等候是常見的商務活動，中國人認為節假日是親朋好友歡聚一堂的最佳時間，因此周末、節假日通常是首選。但歐洲國家的人卻不喜歡在這一時間接待朋友或接受邀請，他們認為節假日是個人與家人團聚的日子，是自我休閑、自我放松的時間，如果被邀赴約，尤其是公務約會，他們會認為對方有意妨礙他人休息，干涉其私生活，或對他們缺乏尊重。有一德國商務人員就曾這樣回絕在周末約會她的中國朋友：“星期日是上帝安排我自我放松、自得其樂的日子”。因此在商務活動的日程安排和時間安排上也要注意尊重他人文化習慣。
交際者之間的距離被稱為“個人空間（personal space）”或“個人領地（personal territory）”，個人空間也是商務活動中不容忽視的細節。在美國，親密朋友與親戚之間的交流距離在1.5英尺之內；一般朋友之間的交流距離為2英尺～3英尺左右；工作面試與個人事務的交流距離為4英尺～12英尺；在公共場所的交流距離則保持在12英尺之外。在其他文化國度，親密接觸是可以的，男人見面時或被介紹時會互相親吻。北美人遇到這種情況會感到尷尬，當有人進入他們的個人空間或個人領地時會刻意躲開。
中國文化中，主為“上”、為“先”、為“正”，副為“下”、為“后”、為“偏”，主要人物通常走在人群的前面，坐在最前排居中。中國文化以“左為上”，“右為下”及“男左女右”為基本原則，但國際慣例卻遵循“以右為上”，或“居中為上”，“前排為上”，“面門為上”等，所以在談判廳，通常使用橫桌，客人面門為上，主人面門為下，首席談判手居中，如有翻譯居主談右側以示尊重，其他人依重要性依次兩邊排列。
用汽車接送客人也還是商務活動中極為平常的活動，車上的座次安排同樣體現中西文化的差異，在中國，通常將最重要的客人安排在副駕駛座上，以示“客氣”；但在國際商務活動中，副駕駛座上通常是保鏢或秘書，客人通常被安排在最安全的后排司機對角線位置，因為遇到事故時，副駕駛座危險系數最高。
3.禮儀(etiquette)的把握
世界上任何一個國家和民族都在長期的文化積淀和社會交往中逐漸形成了一套完整的禮儀（etiquette）規范系統。當代國際禮儀遵循以下三個基本原則：一是注重以人為本，個性自由，尊重個人隱私，維護人格自尊；二是強調女士優先，即強調在一切場合，不僅要講究男女平等，反對特別歧視，更要講究尊重和保護女性；三是講究嚴謹務實,在交際活動中既要講究禮儀，又要實事求是，反對虛假、造假，不提倡過分的客套，不認同過度的自謙、自貶。商務人員在進行商務活動是，須遵守特定的商務禮儀。商務禮儀一般包括個人外表（personal appearance）、外部環境（appearance of surroundings）、餐桌禮儀（table manners）、會面時間與地點、禮物贈送與接受等。個人外表包括著裝、發型、化妝，佩飾、姿態、體態等,能反映出職業、年齡、國籍、社會與經濟水準，工作職位。外部環境包括房間大小、位置、家具、設施，建筑，墻面裝飾，地板（有無地毯），燈光、窗戶及與人們口頭交流相關的其他特征，這些會因不同的國家、文化和身份而各不相同。商務禮儀通常有一些需要遵循的國際慣例，但在不同的文化背景下仍顯現出一定的差異。正確的禮儀應該是著裝得體、大方，環境舒適、宜人。
由于交際雙方禮儀習慣的不同, 一句善意的問候可能會被認為是惡意的侵權。如中國人見面的問候語多是: “吃了嗎? ”“你去哪里? ”“干什么去呀? ”這些話相當于英語中的“Hello!”、“Good morning!” “How are you? ”但是, 對于不了解中國民俗的西方人來說, 很可能被誤認為是在打探其個人隱私, 侵犯其個人權利。中國人之間詢問年齡、身高、體重、收入、婚否是表示對對方的關心, 而在西方這是絕對禁止的話題。中國人認為謙虛是一種美德,因此在面對別人的贊揚時, 總是表現得過分謙虛。比如, 一外國朋友對一中國學生說：“你英語說得很棒（You speak very good English）”，中國學生卻回答說: “不，不，我英語一點都不好（No，no，my English is very poor）”,這會令稱贊他的外國人很難堪, 如同他在毫無根據地恭維別人。而西方人對于別人的稱贊多會表示認同, 并且會愉快地說: “Thank You”。另外, 中國文化受儒家文化影響頗深, “君臣”、“父子”等級森嚴。而西方則不拘禮節, 在稱謂上多以姓名相稱, 不僅兄弟姐妹之間直呼其名,即使對長輩也可以稱呼名字。中國人稱呼別人“老王”、“老李”是對長者的尊稱,而西方人則不喜歡別人稱自己 “old man”、“old woman ”。在西方人心目中, 老則意味著孤獨與無能。
中國雖有“禮輕情義重”一說，但在實際操作過程中卻講究禮物的厚重，以表示重視對方。而在講究法制的國家，如果禮物過重反而會引起誤解，會被認為送禮者“有所求”或“有所圖”。 因此商務禮儀在跨文化商務活動中是不容忽視的，它既是無聲的語言，更是溝通的橋梁。
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國際商務專業學什么
國際商務專業旨在培養具有開闊的視野，扎實的國際商務理論、實務和國際商法基礎，能較熟練地應用國際法規、外語開展商務活動的復合型、應用型人才。
主有課程有專業英語、管理學理論、微觀經濟學、宏觀經濟學、會計學、國際經濟學、財政管理、國際營銷學、國際金融、國際貿易法、貨幣銀行學、國際營銷學、中國對外貿易等必修課程。
選修課程有西方經濟史、國際商務英語、國際金融實務、國際貿易實務、發展經濟學、國際商務談判、國際商務禮儀、外貿管理法、國際稅法、跨國公司、人力資源管理、國際經濟合作、國際投資法、電子商務、中國對外貿易、WTO專題、證券市場概論、財稅法、國際貿易法、國際金融法、國際信貸與結算、歐洲聯盟法、國際技術轉讓、商業倫理、心理學、社會學、海商法、審計學與審計法、公共關系學、合同法、公司法、組織行為學等。
國際商務專業就業前景怎么樣
國際商務專業學生具有法商結合的知識結構，理論知識扎實，并有較強的實際操作能力和用外語進行商務溝通的能力，適于在跨國公司、外向型企業和外資企業等從事國際商務活動的商務代表、單證員、國際商務師及國際化經營的高級管理人才。或者在涉外經濟貿易部門及政府機構從事對外經營管理、政策法規制定與實施，以及國際化商務活動策劃的綜合性高級專門人才。
學生畢業后可在跨國公司、外向型企業和外資企業等從事國際商務活動的商務代表、國際商務師及國際化經營工作;或者在涉外經濟貿易部門及政府機構從事對外經營管理、政策法規制定與實施，以及國際化商務活動策劃工作。
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