時間：2023-01-28 10:34:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護士長管理技巧，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我院于7年11月根據各科室發展的需要和全院民主測評的結果對各護理崗位人員結構進行重新調整并選拔出一批年輕的新護士長縱觀這批新護士長上崗后的成就就新護士長如何盡快適應管理角色的技巧做如下匯總希望對同行有所幫助。
建立自信、干出實績:從護士到護士長并不只是簡單的職務提升對新護士長來說角色的轉變需要有一個適應的過程。技術能手并不代表是管理能手管理知識的欠缺、人際關系的復雜、生活秩序的改變等都會給其造成巨大的心理壓力。如果不能正確認識不但有損身體健康最終也可能導致管理失敗。做為一名新護士長此時最重要的是肯定自己建立自信相信能從眾多競爭者中脫穎而出自己就是最好的。其次新護士長均來自臨床對臨床工作中存在的問題比較了解應選擇最嚴重、最亟待解決的問題為突破口通過深思熟慮制定最佳的計劃和實施方案并組織落實干出實績。“有為才有威有威才有位”這樣才能樹立威信確立自己在上級和護士心目中的地位。
有禮有理、建立良好的人際關系:做為管理者有良好的人際關系就等于事業成功了一半。護士長做為護理隊伍的帶頭人她的業務不僅受護理部的直接領導同時還需要與各部門、多層面的人員溝通。一旦溝通障礙不僅影響工作進度也容易產生工作疲憊感而喪失工作積極性。故做為護士長要有一顆博愛和包容的心。中國人尊老愛幼、禮貌待人的優良傳統是不能丟的。在工作中應做到尊敬上級、愛護下級、禮待同級對人有禮有理。其次遇事多用換位思考的方式方法替對方考慮。
知人善用、提高凝聚力:護士長要不斷提升自身素養并知人善用為護士創造一個嚴肅、和諧、輕松愉快的工作環境。高尚的品德對護士是無聲命令無形的力量。做為護士長不但要熱愛護理事業還要關愛每一位護士的身心健康。“人類天性至深的本質就是渴求為人所重視”因此護士長要善于觀察和發現護士的優點長處多贊賞少批評盡可能用其所長避其所短充分調動每一位護士的積極性;其次對護士要一視同仁切忌在工作中拉幫結派打擊報復護士應體諒并真心的關愛她們多為她們的利益和身心健康著想公平公正對待并正確處理與每一護士的關系這樣才能在護士中樹立良好的形象才能提高科室凝聚力為工作的順利開展打下堅實的后盾。
公平公正、嚴格考核:我院于8年1月開始實施護士長及護士績效考核。通過全員參與結合我院實際情況并參考國內外人力資源管理中關于人員考評的先進理論和方法制定科學、有效的考核標準。標準盡量做到少而精注重關鍵點的考核;并盡可能量化使考評工作程序化、簡易化、效率化。考評中按照標準嚴格要求不并將考評結果按制度落實。通過1年來的考核及不斷改進護理質量有了明顯提高。在考核中主持公平公正的護士長受到護士的贊賞和擁戴。
激勵下屬:護士長要提高自身素質不但要有過硬的專業技術還要注意學習社會學、倫理學、經濟學等學科知識。一味的批評與指責是沒有用的它不但會傷害一個人的自尊心而且會造成護士的逆反心理甚至激起她們的反抗。作為護士長必須掌握科學的管理方法和一定的心理學知識激勵下屬充分調動護士的工作積極性。
以身作則、落實制度:醫院制度和質量標準不是只為護士制定的做為護士長更應該積極主動、以身作則要求護士做到的首先自己應做到正人先正自身起到頭羊的帶頭作用。在工作中要注意自己的言行不可背后談論護士的缺點及過錯避免引起護士的反感而導致今后指揮失靈。當然對差錯事故并不排除必要的處罰但要認真分析原因正確對待對個別的行為應單獨談話。對普遍存在的問題可公開進行批評使大家共同汲取教訓。
關鍵詞：護士長；素質；護理管理；管理技巧
護理管理是醫院管理的重要部分，而護士長是護理管理工作的主體，其管理水平的高低直接影響到醫院的整體管理水平。護士長的素質同樣也會影響她的護理管理工作。作為一名現代護理管理者,具有良好的素質修養和管理藝術是非常重要的，因為它直接影響著醫院護理質量水平的高低。如何提高護士長的素質和管理能力，改善和提高護理質量是當前擺在各醫院管理者面前的重要問題[1，2，7]。本文通過相關文獻分析并結合作者擔任多年護士長的工作經驗，就護士長如何提高素質及護理管理技巧進行探討。
1護士長應具備的素質
護士長是護理管理的主體，護理隊伍的排頭兵，其素質的高低直接影響到她所領導科室和護士的服務質量。從文獻分析和多年的護士長工作經驗，認為護士長應具備以下素質。
1.1管理素質護理管理是一門藝術，是一種激發和調動他人積極性的藝術，同時也是一種技巧。作為護理管理主體的護士長應有較強的行政管理能力、組織考核能力、與上級領導溝通和對外聯系能力。現代護理管理者的管理形象也非常重要，良好的形象可以影響和感染每位護士、患者和家屬，能在科學管理上取得最大效能。
1.2自身修養一名出色的護士長既要有良好的外表形象，更要有良好的心理內涵。良好的自我形象包括儀表端莊、風度優美、舉止大方、嚴于律已、以身作則，語言表達自如、委婉動聽等。良好的自我形象對護理人員素質起著潛移默化的作用,會影響整個護理集體的氣氛和行為。護理管理者對待病人和護士和藹可親，精神抖擻，精力充沛，工作一絲不茍,條理清楚，這會對其他護士起到表率作用，通過效仿可促進該群體整體素質的提高。心靈美更是護理管理者的關鍵，是管理者形象美的靈魂。心靈美指人的思想、感情、理想、道德、才學等方面的良好體現，應是護理管理者的共同信念、目標追求、價值取向和道德規范，是護理管理者行為美的內在根莖。行為美是護理管理者在護理工作中心靈美的體現。
1.3業務素質護士長應具有博學多識、依法維權的能力。護士長是本科室護理專業的學科帶頭人，應該具有淵博的知識，尤其是其專業方面的知識，對各種病情及其變化，應能用充分的理論進行解釋和說明。護士長應有過硬的操作技能，對復雜且較難的操作應能順利完成，對疑難操作，應能提出解決的方案或處理措施。護士長還必須增強法制觀念，熟悉和熟練運用醫療法規，如《舉證責任例置》、《醫療事故處理條例》、《護士條例》等，才會增強對認識和解決糾紛的能力。
1.4心理素質護士長應具有成熟的思維能力和穩定的心理素質。思維是獲取知識、提高效能、完善自我的基礎。穩定的心理素質是應急能力的關鍵。面對突如其來的糾紛，護士長應主動控制情緒，養成穩如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風范，以良好的心理狀態面對患者和家屬。
2如何提高護士長素質
2.1加強管理培訓，提高管理知識護理管理有其獨立性、科學性和藝術性。醫院管理者每年應輪流派護士長外出參加各種管理學習班，學習新的管理制度、新的護理學術進展。回醫院后，定期組織護士進行培訓、學習，使其及時掌握護理動態，為培養新護士長奠定管理知識基礎。
2.2加強專業技能方面的培訓，提高專業水平護士長是全科室的技術尖子，應能勝任各類危重病人的搶救和各種技術難題的處理。因此，護理管理者要加強專業知識學習和技能培訓。醫院管理者應派護士長到上級醫院或技術水平較高的醫院進修學習，或請專家到醫院進行專業講座，以提高專業水平和專業技能。同時護士長應積極組織和參加各種專業技能的競賽活動。這樣，在不斷提高自己管理和業務水平的同時，也不斷提高其他護士的專業技術水平。
2.3加強自身素質修養，善于剖析自己護士長樂于聽取群眾和領導對自己的評價，正確認識自己所處的位置，處處以身作則，模范帶頭。在平時的工作中，要起到指揮調動的作用；在關鍵時刻，又要親力親為，凡是要求下屬做到的，自己必先做到，只有這樣，才能領導和帶動一班人。而且在平常的工作中，要不斷剖析自己，及時發現自己存在的問題、找出自己的不足，隨時改正和提高。
2.4加強目標責任制管理，做到責任到人護士長應針對本科室的特點，每年度要制定出切實可行的規劃和目標，如要圍繞患者安全問題，在法定的規章制度范圍內，制定目標管理，以強化安全意識、營造醫院安全文化氛圍；同時，要完善制度建設，抓好環節管理。針對醫療糾紛中護理記錄具有法律性文書的特征，要制定護理記錄中不準粘刮、涂改、漏項、代簽名、主觀描述等現象的制度及誰違規誰負責的規定，并要求醫院與護士長、護士簽訂目標責任狀，以強化責任管理。
3護理管理技巧
3.1護士整體素質培養人是管理的第一要素，任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[3]，人員素質是管理活動的決定因素，國民素質的高低已列入一個國家的貧富程度的統計指標[4]。護理人員的素質也屬醫院的固定資產，其高低直接影響醫院的護理質量和病人安危。所以，護士長時刻要注意和加強本科室護士的培訓，不斷提高本科室的整體素質，搞好護理工作。
3.1.1加強人際關系方面的培養和業務學習護士長應正確處理好與上級領導、醫生、護士和病人及其家屬之間的人際關系。要尊重、關愛、理解護士、病人及其家屬。在工作中要做到互相諒解和幫助，以坦蕩的胸懷容納別人的對與錯；對全科室護理人員充分發揮民主作用，廣泛接納群眾意見，使大家協調一致，共同圍繞集體的目標而奮斗。同時，護士長要組織全科室護理人員定期或不定期進行業務學習，反復訓練專業技術操作，使之精益求精，并不斷開展新技術；為拓寬護理理念，可采用送出去、請進來的方式，學習他人的先進經驗，進一步提高護理質量。
3.1.2加強科學管理，落實護理管理職能
護士長管理工作的主要任務是根據護理工作的特點和規律，對護理工作的諸要素（包括人員、技術、設備、信息等）進行科學的計劃、組織、控制和協調，以提高護理工作的效率和效果，提高護理工作質量。在護理管理工作中，核心內容是建章立制，要建立健全護理工作制度、護士的崗位職責和工作標準、各科疾病的護理常規和技術操作規程，要制定并落實護理質量考核標準、考核辦法和各種應急方案。做到制度嚴格化、職責明確化、操作規范化，使護理有章可循，考核有據可依。
3.2勤于管理，及時完成各種記錄護士長要制定切實可行的護理工作計劃，及時安排好日工作、周重點，填好護理人員考勤記錄、護士業務考核記錄、護理缺陷及處罰登記、安全護理分析記錄、護理業務查房記錄、護理論文登記、外出進修學習記錄等。盡量做到事后有據可查，有據可依。
3.3管理有序，條理清楚護士長不應忙于各項瑣碎的治療護理操作，要在護理管理上下功夫，制定各班工作職責，充分發揮護士的主觀能動性，使工作井然有序，及時發現護理安全隱患，隨時采取可行性的應急措施。起參謀和統帥作用，全面統籌、監督管理、協調溝通[5-7]。做到忙而不亂，急中有序。
3.4有效地使用獎懲機制和激勵藝術，充分帶動工作積極性作為護士長應及時發現護士存在的心理問題和實際工作困難，并妥善及時為她們解決問題；幫助她們樹立正確的人生觀、價值觀；培養她們正確的工作態度。在管理上更應該嚴格要求、嚴格管理；在工作中既要善于做細致的政治思想工作，激發護士的工作熱情，又要善于使用獎懲機制和激勵機制調動她們的工作積極性、創造性，同時，要努力爭取協調各個方面，創造一個和諧、舒適、愉快的工作環境。
【參考文獻】
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【摘要】目的 探討護士長應具備的管理藝術與技巧。方法 對護士長應具備的管理藝術與技巧進行分析和總結。結果 護士長應樹立先進的護理管理觀念，加強自身學習，大膽創新，培養管理藝術和技巧。結論 掌握一定的管理藝術與技巧將會使護士長的工作達到事半功倍的效果。
【關鍵詞】護士長；管理；藝術；技巧
護理管理是醫院管理的重要組成部分，護士長是護理管理工作的主體和執行者，其管理水平直接影響護理工作的質量。護士長在日常工作中不僅要認真貫徹執行醫院的方針、政策，同時還要組織、協調、協助內部護理人員完成醫院交付的各項工作，其中患者的日常護理工作事無巨細，較為繁雜。如何能更好地履行管理職責，出色地完成上級交給的任務，是每一位護士長所要面對的首要問題。本文就一名合格的護士長所應具備的管理藝術與技巧探討如下。
1一名合格的護士長應具備的素質與能力
1.1良好的道德品質，較強的人格魅力。護士長作為護理管理工作的具體執行者，帶領所屬人員完成護理工作，要不斷加強自身在道德品質、人格魅力等方面的修養，增強自身的凝聚力和號召力，使所屬人員真心實意的對其信服和尊敬，從而心甘情愿的服從其領導。
1.2扎實的專業知識和技能[1]。一名合格的護士長在本專業的知識和技能方面應該是全科的權威與典范，應該以豐富的專業知識和精湛的專業技能贏得所屬人員的信服與尊敬。作為護士長要樹立終身學習的觀念，始終把握住本專業發展的脈搏，不斷提高自身的專業知識與技能，以適應社會發展的需要。
1.3杰出的管理能力與技巧。作為管理者，管理能力的大小和管理技巧的靈活與否直接決定著其管理工作能否成功。一名有著杰出管理能力與技巧的護士長，要能夠做到組織協調能力強，分析判斷準確，解決實際問題的能力高超。能夠把所屬人員緊緊的凝聚在自己的周圍，形成一個積極健康向上的集體。能夠讓護士愿意服從自己的領導，無論批評與鼓勵，對方都能接受。在集體中每一名人員都能發揮自己的特長。
1.4打破常規，勇于創新的理念和能力。護士長作為護理學科帶頭人，要能夠大膽進行改革，轉變觀念，結合實際需要，懂得如何滿足病人和社會對于護理工作的需求，不斷拓寬護理工作的領域，不斷把護理工作提升到新的高度。
2一名合格的護士長應具備的管理能力
2.1較強的組織協調能力。護士長作為醫生和護士之間連接的紐帶，要把科室內的醫生、護士凝聚在一起，組成一個有戰斗力的集體。護士長必須在集體中，做好組織協調工作，理順各種關系，創造出積極向上的工作氣氛，使得集體中的每一個成員都樂于為集體做出貢獻。醫院各科室之間的組織協調工作也屬于護士長的工作范疇。
2.2準確的分析判斷能力[2]。護士長在工作中所面對的問題多涉及到病房的管理、人員的培養和管理、病人的搶救和各種突發事件等方面。作為一名合格的護士長，當遇到突發事件和復雜的情況時不要著急做出判斷，要保持清醒頭腦，依據相關規章制度，認真分析總結，分清主要矛盾和次要矛盾，把握到整個事件的重點，進而做出準確判斷和果斷的處置措施。
2. 3妥善解決實際問題的能力。能否妥善解決實際工作遇到的問題是衡量一名護士長素質高低的唯一標準。作為一名合格的護士長，不但要熟練掌握本專業的理論知識，同時還要注重理論聯系實際，將自己的所學所會應用于實際工作中，妥善的解決實際工作中所遇到的問題。
2.4良好的社會交往能力。作為護士長，要注意培養自己的社會交往能力，積極組織和參加各種專業的和非專業的社會活動，拓寬自己的交往空間，為自己工作的良好開展打好堅實的基礎。
3護士長管理工作中的技巧
在臨床護理工作中，護士長高效的管理工作是圓滿完成護理任務關鍵所在。得當的管理技巧和方法，必然使工作效果事半功倍。下面就一些護理管理工作中常用的技巧探討如下：
3.1樹立“以人為本”的護理管理觀念[3]。護士長在現代管理中要倡導情感管理，實施人文關懷，對護士實行“以人為本”的護理管理。在管理中“以人為本”體現在：以護士為中心，關心護士的成長與進步，尊重護士的人格與尊嚴，了解和解決護士的實際困難。把護士作為親人來看待，急護士之所急，想護士之所想，這樣才能調動護士的積極性， 使每位護士在科室中有家的感覺，享受到集體的溫暖，從而樂意聽從指揮，服從領導，共同完成工作目標。
3.2樹立管理就是服務的理念[1]。“管理就是服務”是當今新型護理管理理念之一。作為一名合格的護士長，應該為所屬護士做好服務工作，了解護士們的實際困難和心理壓力，想方設法為其解決相關問題。在實際工作中，為其提供寬松、和諧的工作環境，使其保持積極健康的心態，出色圓滿的完成護理工作。
3.3公平公正公開，用好獎勵。作為一名合格的護士長，對于每一名護士都要一視同仁，平等對待。在實際的工作中，要本著“對事不對人”的原則，做到公平、公正和公開，有功就獎，有錯必罰，獎罰分明。同時也要善于應用“獎勵”這個管理工具。對于工作成績突出的人員，除了給予相應的精神和物質獎勵以外，還要鼓勵全體人員積極向先進典型學習，創造人人爭先進的工作氛圍。
3.4發揮個體優勢，做到人盡其才。作為一名合格的護士長，要時刻牢記護士長的職責在于統籌全局，帶領護士完成護理工作。而不是事無巨細，大包大攬，事必躬親，代替護士工作。所以護士長熟知科內每一位護士的優缺點、長短處。在安排具體工作的時候，注意發揮個體優勢，做到人盡其才，使每個人都有施展才能的空間和舞臺，使護士在工作中有成就感，提高其工作的積極性，為全面完成護理工作打好基礎。
3.5工作有計劃，責任分到人。作為一名合格的護士長，應該根據醫院和護理部的年度工作計劃，制定出本科室的護理工作計劃。制定的工作計劃應該密切聯系科內的實際情況，具有可操作性。工作計劃要提出明確的目標、方法、步驟等項目，要明確每名護士應該承擔的任務和責任。在每一項工作完成之后，及時總結經驗教訓，為以后的工作提供借鑒，保證全科的護理工作有條不紊的進行。
3.6提高身心健康水平，不帶著情緒工作。護士長工作壓力大， 身心健康存在較多問題。面對客觀存在的壓力，護士長應正視問題，積極主動的解決問題，以化解壓力。同樣也可以積極主動爭取社會理解， 領導重視， 有關方面支持和配合。在工作中不應將自己個人生活中的負面情緒帶到工作之中，以免影響工作質量。
3.7不斷加強情商的培養[3]。護士長作為護理管理者，其情商的高低，直接影響到一個科室團體的凝聚力。因此，護士長應注重自身情商的培養，客觀地自我評價，用良好的職業素質修養來約束不良的情緒，保持清醒的認識和穩定的心理狀態，要有海納百川的胸懷和豁達寬容的風度，團結上下級，充分考慮家庭狀況、個性差異等因素對護士的不同影響。
4小結
護士長護理管理應體現護理的價值觀及理念，既要為病人提供一流的護理，同時也要為護士創造一個和諧的工作氛圍，科學化、人性化管理是大勢所趨，如果只有管理職能而無管理藝術必然導致失敗。隨著護理模式的改變，現代醫院的護理工作職能和功能明顯超出了傳統的范圍，護士長的工作也由簡單向復雜，由被動向主動轉變這就需要護士長素的職業素養在實踐中不斷錘煉。掌握一定的管理藝術與技巧將會使護士長的工作達到事半功倍的效果。
參考文獻
[1]陳衛春.論護士長素質與護理管理技巧[J].中國醫藥導報，2007，4（13）：58-61.
[關鍵詞] 護士長；素質；管理；護理
[中圖分類號] R473 [文獻標識碼]C[文章編號]1674-4721（2011）08（a）-107-02
病區護士長是基層護理工作的組織者、管理者[1]，隨著社會的不斷進步與發展，醫院管理的力度不斷加強，特別在開展優質護理服務活動中，護士長在病區管理中所起的溝通以及承上啟上的核心作用日見明顯，其自身的素質、理念與管理方法直接影響到護理工作的質量，因此，提高護士長素質是改善護理管理的前提保證，充分利用管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。
1 病區護士長的素質要求
1.1 廉潔奉公，不徇私情
護士長要想在護士中間有號召力，有威信，首先應具備廉潔奉公，不謀私利、不徇私情的思想品德，對護理事業無限熱愛，樂于奉獻。工作中誠實坦率、信守諾言，注重發揮非權力性的影響。認真負責，任勞任怨，一切目的都是為了團隊利益。要待人誠懇，推功攬過，積極為護士們排憂解難，使護士們感受到護士長的關愛和理解。這樣的護士長，言行就會有標桿性作用和號召力，在護士中間就會有吸引力和影響力，使護士們保持積極的心態，主動創造性地完成工作[2]。
1.2 必須具備廣博的知識和過硬的專業技能
病區護士長不僅是病區內行政事務的管理者，還必須是護理專業技術的帶頭人。護士長要嚴格要求自己，不但要掌握豐富的業務知識，帶領護理人員積極學習國內外新業務、新技術，了解醫學新進展，還要具備管理和法治方面的知識。只有掌握了這兩方面知識，才能全面、正確的把握客觀事物和客觀規律，才能正確處理各類問題，從而在護士中產生無形的影響力[3]。
1.3 注重護理管理藝術
心理學研究表明，要想成為一位成功的管理者，至上的影響力只占20%，而情商因素則占了80%。要想成為優秀的護理管理者，應注重情商的培養。對待自己的下屬要以誠相待，關心、愛護、尊重、理解護士，保持良好的人際關系，做護士的貼心人。善于抓住問題的重點，學會用簡練的語言表達自己的意圖。運用敏捷的思維和準確的判斷力，及時發現問題，并與人做好溝通，才能做出正確的決策。
1.4 適應時代管理要求
護士長應具有高水準的應變、發展、創新的能力和競爭意識、經營意識、質量意識、服務意識、集體意識、法治意識、公關意識等，只有具備了這些素質，才能適應對現代的管理者的要求。
2 護士長的管理技巧
2.1 明確任務和要求
作為病區護士長，必須明確護理部的計劃和任務。根據護理部的計劃，結合本科室的情況，制訂出年計劃、季計劃、月計劃、周安排、日重點，有計劃、有步驟地落實各項任務。
2.2 提倡參與管理
科室的護理工作是依靠每一位護理人員、每一個工作環節來完成的。參與管理是保證環節管理的基礎[5].在病區管理活動中，應全面調動護理人員的主觀能動性，使其在實現組織目標的同時，自身得到全面的發展。在日常具體工作安排中，應廣泛征求醫護人員的意見和建議，對合理化的意見和建議要積極采納，讓護士參與管理，增強護理人員責任感、歸屬感和主體意識，增強科室凝聚力。護士長要充分掌握每個護士的心理，量才而用，合理調配工作任務，使每位護理人員各盡其才，揚長避短。護士長要經常換位思考，做到相互理解，團結協作。
2.3 充分利用激勵機制
在病區日常管理中要創造出寬嚴相結合的工作環境，一定要做到獎罰分明。工作中嚴格要求，提高護理質量，減少差錯事故，才能造就護理人才。日常工作中應盡量運用加法原則，多表揚、多激勵，充分運用榜樣的力量。生活中盡量為護士排憂解難，不把負面情緒帶到工作中。應建立績效評價標準，及時準確地評價，評價時要講究語言藝術，必要時對有問題的護士提前做好溝通，切忌傷及護士的自尊。
2.4 提高整體業務素質
人是管理的第一要素，任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[1]人員素質是管理活動的決定因素，國民素質的高低已列入一個國家的貧富程度的統計指標[2]。護理人員的素質也屬醫院的固定資產，其高低直接影響醫院的護理質量和患者安危。因此，護士長應加強三基三嚴培訓工作，提高護理人員解決和處理問題的能力。結合臨床工作中出現的實際問題，有針對性的學習專業理論知識。每月組織護理教學查房2次，疑難病例討論、技術操作訓練各1次。鼓勵護理人員總結工作經驗，積極撰寫論文。每月召開缺陷分析會，對當月出現的護理缺陷，進行原因分析，提出詳盡的改進措施，制定改進計劃，并進行跟蹤反饋，全面提高護理人員的整體業務素質。
2.5 管理中的溝通技巧
在病區管理中，要善于掌握溝通的技巧，說服對方時要考慮對方的自尊心，不做隨意的批評。在實際工作中，正確的溝通語言和行為才能保證談話的正常進行[4-5]。護士長要學會在不被理解或誤解時，用理智控制自己的不良情緒，做好耐心細致的解釋工作。和護士要保持情感的同步，溝通時充分利用溝通技巧，巧化阻力為助力，使護理工作得以順利進行。
3 總結
作為病區護士長，要具備良好的心理素質，強烈的責任心、一副寬闊的胸懷和氣度，敬業愛崗的奉獻精神，同時還要具有精湛的專業技能和嫻熟的管理技能，才能真正適應現代護理發展的需要。一個病區各個崗位、各個班次的人員安排是否合理，護理工作能否正常運轉，與護士長統籌調度密切相關。護士長只有與各位護士全面溝通，熟練掌握護理管理技巧，充分發揮每位護理人員的潛能，才能使病區各項工作任務輕松、圓滿地完成，從而為護理管理目標的實現提供切實有力的保障。
[參考文獻]
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護士長應具備的素質
轉變觀念，適應護士長角色：醫院、科室要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門科室、人員的有效溝通合作等。管理學者認為護士長承擔著十種角色，即：領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者。
富有人格魅力，具備較強的非權力影響力：按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的模板或范本，護士長良好的職業道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和嫻熟的護理技能等無不影響著護士。護士長的職務和地位會使護士服從，資格、經歷以及人們的傳統觀念也是護士長行使權力的有利條件，這些權力性的影響力，對護士的心理和行為都會有一定的影響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的培養，在護士中樹立自己的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、依從、依賴于護士長。
注重情商培養，提高管理技能，創造出色的管理藝術：心理學研究表明，對成功的管理者來說，智商的影響占20%，而情商因素則占80%。情商這一概念早在幾年前由美國耶魯大學和新罕布什大學的兩位學者提出，他們認為：所謂情商乃是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，它是事業成功的關鍵，是構建現代護理管理者形象不可忽視的重要因素。一位優秀的護理管理者，應注重培養情商，關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關系，做護士的貼心人。學會運用嫻熟的管理技能，善于抓住重點，用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，應付自如，作出正確的決策，創造出色的管理藝術。
具備多元意識：護士長作為醫院最基層科室的管理者，在科室的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用，護士長的管理素質直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度。因此，護士長只有具備高水準的管理能力，具有競爭意識、創新意識、經營意識、服務意識、質量意識、公關意識、集體意識等等，才能適應現代的管理工作。
具備良好的綜合文化修養及業務能力：作一個新時代合格的護士長，不但必須具備扎實的專業知識、管理知識，同時要拓寬知識面，學習廣博的人文社會知識，學習護理政策與法規、外語、計算機、人際溝通與交往，不斷學習先進的護理理論和理念，了解本專業的新進展，善于學習掌握應用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護理方法及新設備、新技術的應用，并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習。
心理品質是一個人認識活動、情感活動和意志活動的有機結合，作為一名護士 ，工作的直接對象是需要服侍的病人，在病房或門診繁雜的工作中，護士不僅是管理者、實施者，而且是維護人們身心健康的顧問，又是激人上進、誨人醫護知識的教師，護士是對病人寬厚仁慈、體貼入微的親人，這就要求護士應具備如下的心理品質。
高尚的職業道德護士應具備的職業道德是利他精神，是無私奉獻，把病人的生命和痛苦高于一切，竭盡全力為病人服務，心里想的和行動上做的都是千方百計地解除病人的痛苦，設身處地為病人著想，和病人“角色互換”，視病人如親人，毫不利己，專 門利人，對工作極端負責，對病人極端熱忱的崇高醫德。
良好的能力和技巧一個人僅具備良好的動機而缺乏相當的能力是不可能得到良好的效果的，要想成為一名好護士，必須具備良好的能力素質和嫻熟的護理技術，這就要求護士在護理工作中要做到穩、準、快、好四點，為病人贏得時間、贏得安全、贏得生命。熟練優美的護理技術和操作，不僅可以治療疾病、減輕病人痛苦，而且還會使病人滿意 ，產生信任和安全感。
積極而穩定的情緒護士的情緒變化，對病人及家屬都有直接的感染作用 ，積極的情緒，和善可親的表情和舉止，勤奮工作，熱愛生活的愉快態度，不僅能調節病房和治療環境的氣氛，而且能轉換病人的不良心境，喚起病人治療疾病的信心，增強安全感。 護士積極而穩定的情緒對心理治療和心理護理極為重要。
良好的性格護士不僅要做到熱愛集體、熱愛勞動，對病人誠懇、熱情、正直、大方、有禮，富有同情心，工作認真負責，作風嚴謹。護士的態度要做到自信、大方、自愛、自強、開朗、穩重，而且行為目標準確，自覺接受社會規范的約束。有良好的獨立性、目的性、組織性、紀律性，良好的自我控制行為的能力，有恒心和毅力，在緊急和困難面前 果斷，鎮定自如。
護士長應具備的領導技巧
【關鍵詞】護理管理；管理技巧；護理質量
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.351文章編號：1004-7484（2013）-11-6584-01護理對于患者來說，是一種較為重要的環節，護理質量的好壞關系到患者的恢復效果，所以一定要做好相關的護理工作，促進患者進行早日的康復。護理信息也是較為重要的醫院信息，所以在護理管理方面要更加有效的利用各方面資源，提高護理服務的質量。護理管理的主要執行者是護士長，要使護士長學習較為先進的管理方法，并總結多年來的工作經驗，提高護士的工作效率和工作質量。本文對護理管理的技巧和應用進行詳細的論述。1護士長應具備的能力
護士長作為一個科室中所有護士的領導者，必須具備一定的管理能力，首先，要具有團結科室人員的能力，具有較強的號召力，能夠將上級傳達的命令較好的傳達給護理人員，并使其在日常的工作中落實。其次，能夠對護理人員的日常工作進行有效的指導和監督，保證護理人員的護理質量，最重要的是又具有豐富全面的專業知識，只有這樣才能對經驗不足的護理人員進行相關的指導。同時還要具有創新的能力，掌握一些心理學和行為學的知識，將所有的知識進行綜合，在具體的護理管理中，提高自己的管理能力，從而使護理人員的工作效率和工作質量得到進一步的提高。2護理管理的技巧
2.1提高護理人員的綜合素質要想提高護理人員的護理質量和效率，最根本的一點就是提高護理人員的綜合素質，特別是對于一些剛參加工作的護理人員，他們雖然具有一定的護理知識，但是缺乏大量的臨床經驗，護士長要對這部分人員在日常的護理工作中進行詳細的指導，包括提高護理人員為患者扎針的技巧，護理的禮儀和護理人員與患者進行溝通交流時的態度，通過相關的指導，提高護理人員的護理質量。并對患者進行相關的法律法規的指導，使其掌握一定的法律知識，能夠較好的維護自己的權益，避免出現護患糾紛的現象[1]。每周都進行一次工作的總結匯報，及時的發現護理人員出現的問題，并給予相應的解決措施。而且要鼓勵護理人員進行繼續學習，不斷的提高自己的專業水平。
2.2進行人性化的管理護理人員在日常的護理工作中是非常辛苦的，所以護士長在日常的管理中要理解護理人員，對其進行尊重和關懷，在工作之余進行積極的溝通交流，及時的了解護理人員在工作中遇到的困難，護士長要給予相應的幫助。由于護理人員不喜歡夜班的工作，所以護士長在排班的時候，根據該科室的住院人數和護士具體的工作能力進行排班，在保證工作質量的同時，盡量減少護理人員夜班的次數，從而對護理人員的個人需求進行適當的滿足[2]。同時可以使其提高工作積極性，提高工作質量。要指導護理人員及時將自己遇到的問題告知護士長，尤其對于自己沒有把握的事情要在護士長的指導進行具體操作。只有護士長對護理人員進行人性化的管理，使護理人員在工作中感到溫暖和被人尊重的感覺，才能使其自發的提高自己的工作熱情。
2.3進行定期的考核雖然要對護理人員進行人性化的管理，但也要有相關的考核制度對護理人員進行考核和監督。最初，護士長要建立一套較為完善的工作考核制度，包括對護理人員進行相關的評估測量表，對患者進行相關的詢問，看其是否滿意護理人員的服務態度和護理技術[3]。還要建立相關的績效考評的制度，對護理效率高而且質量好的護理人員要給予一定的獎勵，激發護理人員的工作積極性，通過護士長與護理人員進行長時間的交流和接觸之后，護士長要清楚的了解每一位護理人員的優點和不足，根據護理人員的優勢進行相關工作的安排，使每個護理人員的工作能力都得到充分的挖掘。采用這種定期考核的制度，能夠使每位護理人員清楚的認識到自己出現的問題，并進行改正，還可以提高護理人員的積極性。3護理管理技巧的應用
3.1對護理的質量進行管理護士長對護理人員進行護理管理的主要目的就是提高護理人員的護理質量和護理效率，所以加強對護理質量的管理是護士長工作中的重中之重。由于護理工作較為復雜，所以對護理工作的質量控制也有一定的難度，首先，要提高護理人員的護理水平，在其護理水平合格的情況下，要在患者那里詢問護理人員的工作態度以及工作質量，而且還要根據患者具體恢復的情況對護理人員的工作質量進行一定的考核，從而對護理的質量進行一定的管理和控制，對成績優異的護理人員提出表揚，對考核成績相對較差的患者，幫助患者找出問題的所在，采取相應的解決措施，不斷的提高護理的質量。
3.2對護士進行相關的激勵由于護理人員在日常的工作中，工作壓力較大，容易產生消極的工作心理，所以護士長在相應的管理中，要對護理人員一定的激勵和鼓勵，這種激勵既要在精神方面表現出來，又要工資待遇上表現出來[4]。護士長在對其進行工作時，根據護理人員的個人差異性，清楚的了解每個護理人員工作的擅長部分，盡量使工作人員傾向于有優勢的那一方面，可以對每個小組進行鼓勵，如果這一小組的成員都能夠保質保量的完成自己的工作，就要對這一小組的成員進行表揚和相應的物質獎勵。每個月都要評選每個科室中最優秀的護理人員，將這些護理人員的照片的名字都貼在宣傳欄中，使其得到精神上的激勵，而且對于優秀的護理人員有工資上的相應獎勵，而且與年終獎金也是相掛鉤聯系的，通過這種精神上和工資上的雙重激勵，更加能夠提高護理人員的工作熱情。
3.3為護士創造一個適宜的工作環境護士長在具體的工作中，要嚴格的對待每個護理人員，尤其對于護理人員的護理工作中出現的問題，一定要明確的提出，并要求護理人員必須正確的認識錯誤，總結經驗，避免以后出現再犯的情況，護士長雖然對護理人員進行嚴格的要求，但也要尊重護理人員，不能過分的批評，使其對護士長產生懼怕和厭惡的情緒[5]。所以護士長在對護理人員進行指導時一定要拿捏好態度。但在工作之余，一定要放下護士長的那份威嚴，與護理人員進行有效的交流，對其出現的問題和一些生活上的需求，要真心實意的進行幫助和解決，使護理人員對護士長更加的尊重，比能夠得到溫暖的感覺。護士長在工作中要盡量保持情緒的平穩，不要將自己生活中的不良情緒展現在工作中，而且對每位護理人員要進行綜合的評價，不要因為個人的主觀意識，在對待護理人員的態度上有較大的差異，使其感受到不公平。所以在工作中，護士長既要為護理人員的錯誤進行指導，又要保證不傷害到護理人員的自尊心，而且在生活中要對患者遇到的困難進行幫助，總之，要為護理人員創造一個較為舒適的環境，使護理人員在舒適的環境中進行工作，才能更好的提高工作效率。4結束語
護士長通過對多年來管理經驗的總結，不斷的提高護理管理的技巧，并將這些技巧應用在日常的護理工作中，激發了護理人員的工作積極性，并提高了護理的質量和效率，增強了護理人員的綜合素質，使患者得到了較好的護理治療。參考文獻
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【關鍵詞】新時期 護士長 護理管理
護理管理是學習和運用現代化的管理知識和管理方法，對護理工作進行以質量控制為中心的科學管理。隨著現代科學的飛速發展，醫學模式的轉變，護理知識的不斷更新，護理觀念也發生了深刻的變化，因此，“經驗式的管理”顯然已經不能適應現代醫療護理活動的要求[1]。護士長只有努力提高自身素質，學習護理管理技巧，才能夠有效地實施護理管理、完成高質量的護理管理工作。
1 護士長應具備的素質
1.1較強的影響力
護士長的影響力一般由權力性影響力和非權力性影響力構成。權力性影響力是由組織賦予個人職務的權力、地位造成的；非權力性影響力是由本人的素質和行為造成的。現代管理理論認為，護士長自身的行為是護士的典范，護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一批人，單靠行使上級賦予的權利是不夠的，影響力像太陽，用自身的光和熱使人樂于追隨[2]。 所以護士長平時一定要注意做到：（1）凡事要從醫院大局出發；作風要正派，處事要公正，工作中敢于承擔責任；（2）護士長必須嚴以律己，以身作則，有高度的責任心和奉獻精神，說到就要做到，要在護士隊伍中樹立高尚的職業形象；（3）帶頭創造一種和諧的工作環境，用自己的言行感染下屬，說服下屬，把大家的積極性調動起來。
1.2較高的業務素質
護士長應有扎實的專業知識，以嚴謹的科學態度、高度的負責精神、精湛的專業技術立足于護士之中，才能讓護士心服口服，為護士做好表率。在危重患者搶救及臨床護理過程中能指揮并帶頭做好各項護理工作[3]，同時應學習護理新知識、新技術、拓寬專業知識面，成為科室學習的帶頭人，技術上的排頭兵[4]。
1.3良好的思想素質
護士長是醫院最基層管理者，而做一名合格的護士長，首先要熱愛護理專業，全身心撲在護理事業上，牢固樹立全心全意為患者服務的思想和勇于克服困難的精神，一切從職業道德和病人利益出發；有高尚的道德修養，謙虛、謹慎、光明磊落、以身作則，在護士中樹立起較高的威信，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。
1.4出色的管理藝術
管理是一種行為藝術，而行為人所具有的能力是決定管理行為效果的最基本的重要條件[5]。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時所表現出的個人行為態度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策。
1.5護患代言人
（1）現代醫院的企業運營需要管理者運用更科學的管理方法，做到以人為本，實現人性化服務[5]，護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足護理人員的群體利益。積極鼓勵護士參加成人教育學習，為護理專業發展創造良好的環境和發展空間，努力形成一種有利于調動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護士心情舒暢，發自內心地主動工作。代表護理人員與其他業務人員協商業務工作，與行政后勤部門協商為護理人員爭取利益，護士長用人性化服務的理念去服務工作人員，讓其安心醫院工作，把自己當成醫院的一分子，醫院才能更好的發展[6]。（2）護士長要代表患者的利益，反映患者及家屬的要求，與有關人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。
2 護士長應具備的能力
2.1人才管理能力
激勵是現代管理學中的一條重要原則。護士長應具備激勵他人的能力，要學會應用激勵政策，善于因勢利導，激勵他人向著既定目標努力奮斗，創造一種團結向上的氛圍，增強護理隊伍的團隊精神。
2.2經濟管理能力
隨著我國市場經濟的發展，企業化的經濟管理與成本核算制度已經成為衛生事業的發展趨勢，一名優秀的護士長必須具備財務管理能力，要學會成本核算，保證資源不被浪費，管理好人、財、物。在提高護理質量、履行社會責任的同時發揮好效益原理作用，以最小的消耗換取最大的利益。
2.3協調溝通能力
協調人際關系是護士長工作的重要職能之一，也是做好護士長工作的關鍵之一。有資料表明，護士長實際工作中74％的時間用于交流。
護士長應運用良好的藝術溝通，主動坦誠地與上級領導交換思想，爭取領導對科室護理管理工作的支持。對待下屬工作上要一碗水端平，嚴于律己，尤其要搞好被管理者的關系，把自己融于群眾之中，善于利用自己的特殊地位做好各方面、各層次的協調溝通工作。
2.4創新工作能力
護士長應具備思維敏捷、思路清的能力，工作要有重點、有計劃，目標要明確，破除只滿足于完成工作任務，不出差錯事故就滿足的守舊思想，要了解國內外護理工作的新動態，并善于觀察和總結，捕捉新的學術信息，開展技術革新和科研。
3 如何實施護理管理
3.1作風民主，公正和公開處事，合理安排人力
護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；人是管理的第一要素，任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[7]，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼。護士長要公正，獎勵、分配機制要公平、透明，這樣能極大地調動護士的工作熱情。讓護士參與病房管理，增強主體意識和責任感，可開展角色互換的討論，從而達到相互理解。
護士長應根據每個護士的性格特點、工作能力、專業技術水平安排工作，對于工作能力強、專科知識水平較高、善于交流的護士，參與帶教工作，帶教新護士、實習護士、進修護士，以保證這部分人員能夠盡快掌握專科知識和技能，減少差錯的發生，排班時注重新老搭配，以老帶新。
3.2重視護理質量管理，落實護理管理職能
護士長管理工作的主要任務是根據護理工作的特點和規律，進行科學的計劃、組織、控制和協調，因此護理長應以嚴格的質量控制為根本，建立健全護理工作制度，做到制度嚴格化、職能明確化、操作規范化，要著眼于各要素質量，以統籌全局，具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。將評價結果進行分析并反饋，達到改進護理工作，提高質量的目的。
3.3注重護士業務技術水平的提高
護士長要組織全科室護理人員定期或不定期進行業務學習，反復訓練專業技術操作，使之精益求精；要經常組織開展新業務新技術的學習，以拓寬知識面，采取考試、考核、以老帶新的方法，對不同年資護士，進行不同的培訓[8]，畢業不足3年的護士，主要以“三基訓練”為主，鞏固在校所學的知識，練好基本功，融會貫通，做到理論與工作相結合。畢業4-5年的護士，應采取自學與集體學習相結合，通過護理查房、業務講座、參加學術活動等形式，豐富專業知識提高專科技術水平。畢業5年以上的護士，除以自學為主外，還應肩挑重擔，負責臨床教學與低年資護士的培養。
3.4正確把握工作中嚴與情的尺度
護士長在管理中應剛柔相濟，掌握嚴與情的尺度。執行醫院制度、科室的規章制度及護理操作規程必須嚴格，在嚴格管理的同時要充分體現情，護士長在現代醫院管理中要倡導情感管理，實施人文關懷，做到關心人、尊重人、體貼人，經常了解護理人員的思想動態、心理反應、工作與生活困難，并盡己所能為他們排憂解難[9]。
3.5管理有序，條理清楚，善于應用激勵技巧
護士長要在護理管理上下功夫，制定各班工作職責，使工作井然有序，及時發現護理安全隱患；加強薄弱環節人才資源配置，應注意工作人員業務能力的搭配，隨時采取可行性的應急措施。同時應通過各種激勵方法激發護士的主觀能動性，常見的激勵方法有獎勵激勵、感情激勵、目標激勵以及行為激勵[10]。
3.6加強護理文件的書寫管理，制定切實可行的護理工作計劃
各科室護士長應根據護理部及科內工作計劃，制定本科室的具體護理工作計劃并確保實施。及時安排好月工作、周重點。制定工作計劃時應注意從實際出發，群策群力，制定切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據情況變化作必要的修改。同時護士長應重視護理文件的書寫管理，特別是危重病人、特殊病人的護理記錄是否存在隱患、護理措施是否到位等。
護理管理是醫院管理的重要組成部分，隨著醫學的發展，社會對護理工作的要求日益提高，護士長的特殊崗位，決定著對護士長的特殊要求，護士長觀念要不斷更新，思維不斷創新，要從傳統的“護理”觀念中解放出來，不斷學習更新知識，不斷提高綜合素質，才能做一名合格稱職的護士長。
參 考 文 獻
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關鍵詞 護士長 醫療糾紛 作用
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.284
醫療糾紛是指醫患雙方對醫療后果及其原因在認識上發生分歧,當事人要求追究責任或賠償損失的。目前隨著人們法律意識的增強,病人及家屬在就醫過程中應用法律武器來衡量醫療行為和后果的意識也逐漸提高。近年來醫療糾紛呈上升趨勢,賠償的額度也越來越大[1],已成為困擾醫院發展的難題之一,也是影響臨床醫生和護士工作積極性的主要原因。現將醫療糾紛的原因和護士長處理糾紛的技巧報告如下。
常見醫療糾紛的原因
規章制度落實不到位:尤其是查對制度落實不嚴格,造成打錯針、發錯藥、漏輸液體、執行時間針、藥不準時或遺漏,甚至把過期的液體給病人輸等。另外有的責任心不強,在監護設備使用時,而無人觀察,對于報警提示漠視,也未及時發現病情變化,搶救器材失靈,如吸引器無負壓、電源插座沒電等。還有的設備使用不當,如輸液泵或注射泵只要不報警,也不注意輸注情況,甚至很長時間藥液都沒滴而沒有發現。同時搶救藥品不到位,使用特殊藥品未盡到注意責任,導致病人心率忽快忽慢、血壓忽高忽低或液體外滲等。
技術水平不高:動、靜脈穿刺成功率低,留置尿管或胃管疼痛創傷大,護理設備使用不熟練,尤其是搶救病人時不能正確使用急救器材和實施護理操作,而延誤病人的搶救。
醫護、醫患、護患溝通不到位:如醫生告訴病人需做某項檢查或操作,但未通知護士,所以當病人問到護士時,護士只能說不知道,往往就造成了誤會或導致糾紛。有些特殊病人應用的特殊藥物,醫生未交待護士,但護士也不主動詢問醫生,該維持的液體沒維持,從而造成了不良結果。護士執行侵入性醫囑時,未向病人或家屬盡到告知義務,未得到理解和支持,導致醫療糾紛的發生。
護理人員服務態度欠佳:當病人或家屬提出要求而得不到滿足時,護士又不能給予合理的解釋,或解釋的方式與方法不易被接受,尤其當節假日和夜班時段護理人員少、工作任務重時,護士最易出現不耐煩的態度,極易導致糾紛的發生。另外病房設施陳舊、損壞修理不及時、室內溫度達不到病人的滿意、飲食不合口味等也都可引發糾紛。
住院計費出現失誤:在病人住院期間,護理、醫療及診查等部門,無論哪個環節計費出現失誤,患者都會找到護士詢問,但如果護士解釋不到位,就會激化矛盾,尤其在病人病情加重、搶救或治療效果不理想時,往往將不滿情緒發泄到醫護人員身上,而引起矛盾或糾紛。
護士長處理醫療糾紛時需具備的基本素質和技巧
護士長的基本素質:護士長必須要具備較高的政治素質、法律知識和綜合業務素質,要有人文科學和心理學知識,還要有洞察分析能力以及語言溝通的技巧。處理醫療糾紛的核心是控制和解決糾紛[2];處理糾紛的原則是公平、公正、實事求是、就事論事;處理糾紛的手段是強化溝通、換位思考;處理糾紛的技巧是先處理心情,再處理事情,態度要熱情,立場要堅定;處理糾紛的方法是先聆聽后表態、先科室后機關。
護士長處理糾紛的技巧:①先處理心情,再處理事情:當發現病人或家屬對醫院科室不滿意而提出投訴或發現病人及家屬在病區吵鬧時,護士長要主動站出來表明身份,使用安慰性語言把他們的情緒先穩定下來,認真傾聽病人或家屬對科室工作的意見。若是對醫療、輔診等其他部門的意見,也要表明自己愿意代他們轉達,目的是控制局面不要讓事態擴大。當病人或家屬訴說時,要邊聽邊記,耐心聽完整個過程;當他們敘述完畢后,要表明態度,根據具體情況做出公平處理。如屬于護士長管轄范圍的事情,要立即幫助解決;若超出護士長管轄的事情,要承諾幫助反映。對由于規章制度落實不到位、責任心不強、技術水平不高,并且給病人造成傷害的醫療糾紛,要積極面對,反復協商,力爭在科室范圍內解決。對護理人員服務態度欠佳或醫護、醫患、護患溝通不到位而引起的糾紛,護士長首先要向患者作自我批評,然后攜當事人一起向患方賠禮道歉,力求雙方消除隔閡,達成諒解。對住院計費出現失誤的,要立即更正或聯系相關部門給予及時更改。對由于病房設施老化、損壞修理不及時、溫度達不到病人滿意、飲食不合口味等,護士長要立即協調相關部門解決,一定要站在病人的角度為病人爭取最大利益,切忌搪塞和敷衍。②態度要熱情,立場要堅定:有些醫療糾紛是由于病人或家屬對醫學未知性不理解,特別是在病人或家屬文化水平較低的情況下,患者單方面認為是醫療差錯和醫療事故,為此對于此類糾紛,護士長一定要耐心給予解釋,但是在原則問題上不能讓步。護士長是臨床一線的領導,在病人和家屬中享有尊嚴和威信,平時護士長與病人家屬建立了良好的護患關系,遇事護士長出面對解決糾紛有益無害。但對于無理取鬧的惡意醫療糾紛,往往超出了護士長的能力范圍,所以在護士長耐心解釋而無法解決時,一定要及時上報相關部門并積極配合,使糾紛公平、公正的得到解決。
討 論
醫療糾紛的產生是多方面的,原因也是極其復雜的,既有醫方的原因,也有患方的原因,而且還有社會、倫理、心理等諸多方面的原因,但最關鍵的原因就是病人對醫院服務不滿意而引起的。醫療糾紛無論是何種原因引起以及采用何種方式解決,對社會、對醫患雙方都會造成很多不良影響。為此護士長作為醫院的基層管理人員,在預防和處理醫療糾紛的過程中,只有做到早發現、早介入、早處理,才能使糾紛解決在萌芽狀態。同時護士長應具有的預見能力、依法維權能力、處事不驚的能力以及良好的溝通能力,對避免事態擴大和妥善解決醫療糾紛發揮著無可替代的作用[3]。總之,作為護理管理者,要加強監督管理,嚴把護理質量關,維護患者合法權益,以優質的服務態度和豐富的理論知識以及精湛的技術,為病人提供全程服務,最大限度地保證病人的安全,減少醫療糾紛的發生。
參考文獻
1 黃正.防范與處理醫療糾紛的對策[J].醫院管理雜志,2007,4(4):208-209.
【關鍵詞】 護士長；管理；技巧；能力
護士長不僅僅是護士的領導者， 更是全科工作的協調管理者， 起著舉足輕重的作用。如何把全科工作做得扎實、無差錯事故、使患者滿意、醫護滿意、領導滿意， 需要有良好的思想品德、過硬的業務素質、扎實的群眾基礎、高超的管理水平、良好的心理素質、高度的自覺性、堅韌的耐受力， 另外， 還要具有敏銳的判斷能力、嫻熟的操作技能、快速的應急能力、良好的溝通能力[1]。只有學會溝通， 才能統一協調好護患之間、醫護之間的關系， 才能有效的完成護理任務， 做為一名合格的護士長， 還應具備管理能力， 能把有限的人力、物力資源統一組織分配， 從而達到更好的服務于患者、促進人類健康的目的。那么， 本文將介紹如何做一名合格的護士長， 又有怎樣的管理技巧。
1 良好的品德
良好的品德是指正確的人生觀和價值觀。只有樹立了正確的人生觀和價值觀， 才能帶好自己的護理隊伍， 更好地服務于患者， 以積極的態度面對工作。工作中真誠、寬容、大氣、自尊、自愛、一視同仁， 不因為個人關系厚此薄彼， 處處以大局為重， 在科室里樹立良好的風氣， 獎懲分明， 做到公平公正， 創造良好的學習氛圍， 有良好的學習環境， 多接觸新知識、新技能， 在和諧的氛圍中迅速成長。護士長更要嚴以律己、寬以待人， 不是原則性問題可以不必斤斤計較， 給每個人改過的機會， 不一棒子打死， 尊重領導、體恤下級， 從工作、生活各個方面關心他們、愛護他們， 正視自己的能力、品質、行為， 虛心向他們學習。努力提升自身素質， 不斷自我完善， 不因為自己是護士長而高高在上， 也不因為自己職位高而盛氣凌人， 能諒解的就諒解， 能聽取護士的意見， 聽見他們的心聲， 處處為他們著想， 理解、關心、愛護他們， 給他們溫暖， 讓他們有信心、踏實工作。工作中要沒有距離感， 以飽滿的熱情服務于患者， 讓患者在住院期間感到溫暖而貼心[2]。護士長要有強烈的責任感和事業心、高尚的道德情操、綜合的管理素質、嚴格執行醫院的制度和護理操作規程， 要謙虛謹慎， 并提高自身的工作滿意度、管理能力、急救技能， 使醫院護理質量全面提升， 真正做到心底無私天地寬， 要有大愛， 不計較個人得失， 真正做到公平、公正、理解、寬容、無私、博愛， 只有這樣， 護士長在護理人員中的威信和影響力才能不斷增強， 工作效率才能不斷提高。
2 良好的溝通能力
2. 1 與科主任：科主任是一科之長， 工作繁忙， 既參與科室手術， 又參與學術帶教活動， 非常辛苦。首先要理解和尊重科主任的勞動成果， 工作中積極配合， 多交流、多溝通， 科室遇到問題時要主動向科主任匯報， 共同研究以達成共識。
2. 2 與后勤人員：后勤人員在整個護理過程中騎著舉足輕重的作用， 所有的供應、衣食住行都由后勤人員來完成， 工作量大又非常辛苦， 護士長要珍惜他們的勞動成果， 體貼關心他們， 對他們要有禮貌， 主動熱情、尊重并愛護他們。
2. 3 與護士 人性化服務最核心的是尊重、理解和關愛， 年輕護士要從工作、生活、學習等方面關愛她們， 幫助她們， 鼓勵她們在年輕的時候要抓緊學習知識， 拓展知識面， 更好的服務于患者。鼓勵、幫助、成功時送去贊美， 失敗時送去鼓勵和安慰。對待年資高的老護士， 首先要尊重、關心、體諒、照顧他們， 分配一些技術含量高又比較輕松的工作， 調動他們的積極性， 充分發揮他們的能力， 多傳授一些經驗給年輕護士， 對于中年護士， 要看到他們的難處， 在家里和工作中都是主力， 壓力大， 思想容易波動， 可以多與他們溝通、交流， 當朋友一樣， 關心他們的生活。遇到困難盡全力幫助他們， 讓她們端正思想， 努力工作。
2. 4 與患者及家屬 護士長在工作中不僅要有熱情， 還要有冷靜的頭腦、聰明的才智、善于協商好護患之間的關系， 能夠體貼患者、關心患者， 讓他們感覺像到家一樣的溫暖， 沒有恐懼， 沒有反感， 真正成為患者的貼心人， 通過護患進行有效溝通， 取得患者的信任， 了解其心理活動及時采取有效的治療手段和護理措施， 真心誠意的關愛患者， 及時提供必要的幫助， 不僅使患者心情舒暢， 早日健康， 還優化了護患關系， 避免了護患糾紛， 提高了護理服務品味， 同時還贏得了患者及家屬對護理人員的尊重和對醫院的信任。并且護患之間還能建立起朋友， 甚至親情般的關系。出院后仍保持長期聯系， 使護患關系得以優化和延伸。
3 護理管理能力
管理技術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時所表現出的個人魅力， 一位富有管理藝術的護士長， 要善于表達自己的意愿， 善于交往， 善于溝通[3]。要有敏捷的思維和準確的判斷力， 及時發現問題、解決問題。抓好思想工作， 明察秋毫， 公平、公正、嚴謹、以理服人、以德服人， 把自己的利益放在一邊， 相反， 對待患者和同事要想他們所想， 及他們所及， 別人的利益要高于自己的利益， 對待患者不應該有城市農村之分、高低貴賤之分， 要一視同仁；對待護士要尊重、體貼、理解， 尊重忽視的勞動成果， 鼓勵他們多學習新技術， 大膽創新， 充分發揮他們的才能， 給他們展示自己的機會。做為一名護士長， 一個管理者， 只有管理到位才能提高工作效率， 提高服務質量。
做為一名管理者， 要不斷加強自身修養， 善于反思， 發現不足， 完善自己， 加強學習， 不斷提高自我， 學習新知識， 參與新技術、新項目的開展， 制定相應的管理制度和護理常規， 及時總結護理經驗， 參加疑難病例討論， 及時發現和了解護理工作中存在的問題， 參與科內危重患者搶救和特大手術患者護理， 給予指導并及時總結護理經驗， 努力提高專科護理技能。只有具備上述素質， 才能成為一名真正合格的護士長。
參考文獻
[1] 王雯.護理思維的辯證否定與螺旋上升性原.中國護理管理， 2006， 6（9）：60-62.
【關鍵詞】護士長；護理管理
1 轉變思想，更新觀念，適應角色
1.1 思想素質是品德素質和思想作風必須具備的基本條件，管理者的能力是在管理活動中各科能力的綜合表現，要達到人性化的管理，首先應轉變思想、更新觀念，無論是工作人員排班、病人計劃制定，還是護理方案的實施，都應處處體現人們的社會性、社會的和諧性，把病人的疾苦、所需、所想、所求均作為我們護理工作的重中之重。
1.2 要具備橫向、縱向綜合考慮的基本觀念。如護理人員排班從表面上看是一項經常性工作，但通過觀察也能反映管理者思想觀念的轉變，作為一個好的管理者，排班時要注意護士的身體素質、工作能力、文化程度、家庭與社會的和諧性等因素。通過轉變思想，更新觀念，根據人性化的管理原則，根據病人個體差異和需求，對危、急、重癥病人，多考慮安排年輕護士和經驗豐富、年資高的護士搭配護理，既可以轉、幫、帶，又可以取長補短，這樣較好地調動了高年資護士的積極性，而年輕護士又得到了經驗的傳授，極大地提高了病人的滿意度。
1.3 適應護士長角色
要從護理人員重點是完成護理工作的角色轉變成管理者的角色，要有醫院、科室、護理組織要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業價值觀；滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護士長承擔著多種角色，即領導者、聯系者、陪伴者、監督者、調停者和協調者等角色，要在工作中逐漸適應這些角色。
2 轉變作風，加強管理力度，提高影響力
2.1 較強的非權力影響力
傳統理論注重指揮過程，而現論強調影響過程。按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。
2.2 出色的管理藝術
護理管理是藝術，是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等等。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為合格的護士長。
2.3 護患代言人
護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業務人員協商業務工作，與行政后勤部門協商為護理人員爭取權益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪侍人的要求，與有關人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。
3 提高個人綜合素質，強化護理隊伍培訓，運用管理技巧
3.1 做學科帶頭人
護士長還應有扎實的專業知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業知識，了解本專業的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執行各項操作規程的模范；取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。
3.2 重視護理質量
護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態度、效率和質量，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質量之目的。
3.3 開展工作護理工作培訓
要經常組織開展新業務、新技術的學習，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行不同的培訓。剛畢業的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。工作時間3年以內的以自學為主，組織講座、參加學術活動等。參加工作多年的除自學為主外，還應壓重擔，選送深造護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。
3.4 掌握管理技巧
首先作風民主、作風民主，寬宏待人，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產生安全感，大家心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。
第二要公正和公開，作為護士長一定要公正，切不可厚此薄彼。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權力范圍內，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業心和責任感；同時要善于發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發護士的工作熱情。
關鍵詞：護士長護理管理
護理管理既是一門科學也是一門藝術。如何對護理工作進行科學化管理，最大程度地發揮每位護士的積極性，為患者提供更有效、更舒適、更標準的護理服務，是每位護士長面臨的主要問題。護士長的工作涉及到領導能力、溝通能力、護理團隊的建設以及護理流程技能與專業護理技能的發展、教育等諸多方面［1］。護士長既要管理、協調下屬的工作等事務，又要面對病區的患者及其家屬，還要處理好與醫療相關部門的關系。這些都要求護士長必需學會科學化管理，才能提高管理效能。
1轉變管理理念，適應新模式
護理管理是醫院管理的一個縮影，而一所醫院護理管理的水平則是各位護士長管理藝術的集中體現。一位護士長，她所轄護理單元工作績較的高低，以及她所帶領護理團隊積極性的大小，在較大程度上取決于她的角色定位和與之相適應的領導方式。隨著醫療制度改革的深入開展，傳統命令式、權威性護理管理理念已不能適應現代護理的發展，護士長作為當代護理管理者，其理念必須適應新形勢的需要，完成由過去的單純管理型向現代人性化管理方式的轉變。
2樹立榜樣，確保護理質量
護士長在臨床護理中起舉足輕重的作用：（1）展示專業護理技術，保證護理技術準確和到位，給下屬樹立形象和榜樣。（2）通過言傳身教培養年輕護士養成良好的護理工作習慣。（3）在實踐中對年輕護士的技術能力、溝通能力和服務意識給予最直接的幫助［2］。因此，護士長應定期跟班檢查護理文書、藥品擺放和醫療護理安全等臨床護理質量的重要環節。
3運用管理技巧提高管理效能
3.1安全管理
醫療護理風險無處不在，已成為醫療護理界的共識，醫療糾紛的增多對護理質量提出了更高的要求。建立完善的護理安全監控系統，為患者提供優質的護理報務是使臨床診療工作得以順利開展的重要手段。樹立“質量就是生命”的觀念，加強法律知識的學習，增強護士安全意識、風險意識和自我保護意識，克服“醫囑錯誤與護理無關的觀點”，嚴格限定口頭醫囑的范圍，除規定的急診患者可執行口頭醫囑外，特殊情況下拒絕執行口頭醫囑，且護士應先復述確定無誤后再執行。針對容易發生護理不安全事件的高危因素制定防范制度和操作規范，對高危環節嚴格控制，對高危人群進行重點教育，將不安全隱患消滅在萌芽中，確保護理安全。
3.2激發自信，培養能力
護士長對下屬護士應給予積極引導，發現每個人的優點，發揮每個人的特長，樹立護士的自信。在工作中采用激勵的方式更能使下屬體會到自己的重要性和工作的成就感。在日常工作中，一定要堅持原則，做到公平、公開、公正，充分調動護士的工作積極性，才能激發護士工作的潛能，才能贏得群眾地尊重和擁護。護士長應盡量滿足護理人員的愿望，耐心地幫助受挫折者，鼓勵她們在專業上有所成就，樹立自己的奮斗目標，讓每一位護士的潛能都能發揮出來，變“要我去做”為“我要去做”。對下屬護士（尤其是新護士）要注意能力培養，在基本護理常識培訓的基礎上，指導他們多參與臨床護理操作，在操作中培養能力，加強綜合素質教育，加強對護士各項能力的培訓、考核。
3.3團隊精神
護士長要懂得這樣的道理―整體大于個體。在實際工作中，護士長往往比較重視部分業務骨干的作用，總以為手下有幾員大將就可以做好工作了。護士長依靠少數骨干的做法，在一定的時間范圍內可能有效。但從長遠來看，這種做法的負面作用更多。它會讓人感到護士長存有偏見，對下屬護士的評價不公平，還會產生“忙的忙、空的空”的不正常情況。長此已往，部門內部的人際關系將會失衡，護士長的工作難度將會大增。發揚團隊精神，帶領大家一齊做好工作，是一個護士長合格與成熟的表現。
3.4協調溝通
護士長是上下級之間思想交流的橋梁和紐帶，在協調科室內外關系方面，扮演著十分重要的角色。抓住科室內部大多數是女同志的特點，平等待人，發揚民主，善于傾聽醫護人員的意見和建議，總結經驗和教訓，對合理化的建議，應虛心接受、耐心采納，糾正工作中的失誤和偏差并采取補救措施。護士長應具有敏銳地洞察能力，充分了解熟悉科室工作程序、工作狀態，循序誘導，采取集體會議與個別談心相結合的方式，加深與護士的感情聯絡，及時發現和預測病區內出現的各種問題，及時發現患者及護士的內心活動，以便有針對性地做好心理護理和溝通工作，防患于未然。護士長運用寬容、民主、信任的態度，協調好各種關系，妥善處理各種問題，盡量滿足護理人員的群體利益，提高科室的向心力和凝聚力[3]，從而達到相互理解、相互支持、團結協作，才能使科室護理質量不斷提高。
3.5非權力影響力
領導者有兩種影響力，一是權力影響，二是非權力影響。權力影響是組織賦予的。非權利性影響力屬于自然影響力，沒有正式的規定，也沒有上級授予的形式，它使被領導者從心理上信服，從而主觀服從和尊敬，愿意追隨[4]。這種影響是令人折報而不是屈服，是領導者個人的品行和能力主觀的影響。護士長應注重加強個人修養，提高自身知識、能力、人格、觀念等綜合素質，運用自身人格魅力，實現非權力性影響力，而使全體護士都能信服，積極支持自已的工作。對護士關心體貼，以誠相待，積極鼓勵護士參加繼續教育學習，在護士有困難時伸出援助之手，努力形成一種有利于調動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍。護士長要以身作則、言傳身教，既講原則，又有人情味，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，用自已的言行影響周圍的人員。
3.6勤于管理，及時完成各種記錄
（1）護士長手冊：認真做好每月的工作安排和每周的工作安排，并做好月總結；做好差錯登記，記錄姓名、診斷、病情、經驗教訓和改進措施。（2）護士長業務查房：業務查房要求記錄病種、講解內容、提出的護理問題、要點等，通過查房來不斷提高專業知識。（3）講評考核記錄：科室護士考試考核或參加全院護士考試考核的成績和平時對科護士的講評記錄。（4）輸血輸液反應登記，要求詳細記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內加何種藥物、反應時何種癥狀、如何處理病人后果等。（5）座談會議記錄：對病人、陪人和護士提出的問題要有明確的答復和記錄，盡量滿足他們的要求。（6）參加科內會議或護理部記錄。
當代面對各種護理現狀和各種挑戰，護士長應著眼于護理工作的社會性和廣泛性，在不斷提高自身思想素質和業務素質的基礎上，要善于使用科學管理策略，健全護理管理機制，盡力協調好各種關系，創造和維持一種有利于調動護士積極性和愉快輕松的工作環境，使護士心情舒暢地去為患者服務，做到人盡其才，才盡其用，形成一種群體向心力，從而全面的提高護理質量。總之，要形成一個好的工作團隊，一個團結協作的護理團隊，護士長與護士之間要相互理解，互相協調，積極溝通，方能上下一致，促進與保證護理質量，滿足患者的需要。
參考文獻：
[1、2]周榮菊，等.老年外科護士長的管理技巧[J].護理管理雜志，2005，2（5）：54.
護士長是科室護理工作的管理者和領導者，護士長的管理水平直接影響到科室的護理質量。低年資護士長由于工作時間短、管理經驗不足、缺乏培訓，往往會出現管理不到位等情況。管理是一門科學，也是一門藝術。作為護理管理者，必須要有一套科學而適用的管理方式和管理技巧，筆者結合實踐體會談幾點看法，供同道參考。
1 理清思路，正確定位
低年資護士長大多有“多做事、少說話”的自我要求，自己埋頭苦干，無全局觀和整體意識，不善于引導和帶領護士共同完成工作任務。由于抓不住主要矛盾，工作思路不清晰，得不到領導和同事的認可，效果不理想，往往事與愿違。殊不知：一個勞動三百天的護士長，可以當勞模但卻不一定是合格的護士長；作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作。因此既然當上護士長，一定要找準自己的位置，時刻保持清醒的頭腦，明白自己的工作職責，明確護士長在現代護理管理中的工作重點，在某一時段當前醫院的重點工作是什么，科內人員思想動態如何，病區有無不安全隱患，是否出現糾紛等用心去體會、思考。及時消除不和諧音符，使科室充滿陽光、朝氣、蓬勃向上。
2 注意溝通，爭取支持
2.1 大事請示
科內的重要事情應當請示上級以得到上級的及時指導和支持，便于開展工作。
2.2 定期匯報
低年資護士長要經常向上級匯報科室護理工作情況，可通過例會、查房等形式與上級溝通，及時反饋護理任務實施情況。使上級對下屬做到心中有數，以便及時指導。一切匯報需真實。成績和缺點都要報，并分析其原因，明確今后的努力方向。報喜不報憂、虛報或瞞報的做法都是不可取的。
2.3 干出成績
干出成績是爭取上級支持的好辦法。從投入產出角度考慮，上級總希望下級取得好成績，如病房管理一流、技術精湛、服務優質、質量先進，這樣才會使上級在投入人、財、物、技術時放心，不至于產出浪費［1］。
3 團隊協作，相互依存
“團結協作、吃苦耐勞、雷厲風行、連續作戰”是我科的科風。護士長作為團隊之首，首先自己要有團隊精神，以團隊利益為重，為團隊成員的利益著想。護理高效團隊作業可以改善患者護理質量，提高患者就醫安全以及降低醫護人員由于超負荷工作而導致的一系列問題 ［2］ 。護理工作必須晝夜不斷為患者提供服務，護理工作中不確定因素和突發事件時有發生。僅靠一個或幾個護士的努力是遠遠不能滿足護理工作的要求的。低年資護士長必須將護士擰成一股繩，加強護士之間的溝通與交流，使她們在互相熟悉、了解的過程中建立友誼和相互信任、相互依賴的關系［3］。如經常組織一些娛樂活動，或者與其他科室進行友誼賽，積極參加護理部組織的各種競賽活動，增強團隊意識和集體主義精神。我科成立四年以來，搶救多起重大交通事故等群體傷時更加明顯的體現了團隊精神的重要性。護士長要在工作中最大限度的調動護士的積極性，充分挖掘其內在潛力，學會應用激勵藝術，應盡可能讓護士對病區、集體有極大的認同感和歸屬感，使她們感到自己是主人，從而激發其工作干勁和熱情。低年資護士長與護士們年齡相近，8h內是同事，8h外是朋友、大姐，要關心護士的工作、生活健康和學習情況，做她們的知心朋友，實行民主決策。低年資護士長不要把排班當作行使權利的手段，養成排班前先詢問的習慣，在不影響工作的前提下，盡可能照顧護士的生活和學習等方面的需求。在榮譽面前要先想到自己的護士；在出現失誤時護士長要勇于承擔責任，使護士們感到護士長是可以信賴的；當護士生病或家中有困難時，護士長要在繁忙的工作中抽出時間，帶領同志們去探望，讓護士感到集體的溫暖；要經常和護士交流溝通，肯定她們在科室中的作用，有利于人員的穩定和工作質量的提高。
4 作好表率，嚴格管理
管理水平的高低取決于各項規章制度的健全與落實。作為低年資護士長，要求別人做到的自己先要做到。對不遵守規章制度的，要給予一定的處罰；對操作不正規者，要積極幫助，嚴格要求，給她們一定的壓力，督促大家學好基本理論和基本技能，掌握過硬的技術。在工作中遇到問題要堅持原則，堅持真理，堅持正義。處理事情處處出于公心，一視同仁，對事不對人；處理違紀行為時不能籠統一帶而過，一定要落實到人，這樣可避免因責任共擔而使責任人存僥幸心理的情況發生，也可使其他人引以為戒，從而自覺的遵守紀律。這樣，低年資護士長才能樹立威信、建立形象，才能順利的開展各項工作。在臨床護理管理中，作為低年資護士長，對工作的結果缺乏預見性，不能很好的把握全科各項工作質量完成的程序，也不可能跟著護士進行每一樣工作，更不能只靠自己一時的觀察和以往的印象來評價一個人工作的好壞、一項工作完成的優劣，任何一項工作的疏忽大意，都會影響護理質量的好壞。因此，要通過各種考核方式來確保目標的實現，可以根據自己科室的特點及社會的大環境制定適當的目標，這個目標必須是可以測量和考核的。
5 加強修為，樹立榜樣
護士長是護士的帶頭人，特別是低年資護士長，更易成為人們關注的焦點，人們會以審慎的目光注視著她的一言一行。低年資護士長對來自個方面的評價常會產生這樣或那樣的心理矛盾，在工作得不到領導的理解和認可時，最易出現心理失衡，直接影響工作情緒，這時，作為護士長要學會自我心理調整，首先培養自己具有博大的胸懷，要求自己能聽取各種不同意見，利用職業角色約束自己的沖動情緒，用理智戰勝情感，主動、坦誠地與領導溝通；其次，對自己的工作學會自我評價，用自我激勵來緩解外界壓力。知識就是力量，它是構成影響力的智能因素。一個具有豐富專業知識的護士長自然會得到護士的崇敬和信賴。護士長的知識積累和應用，一是力求“博”（博學多才），即不僅要精通本專科的護理學知識，還應了解臨床醫學、心理學、管理學甚至生活常識等方面的知識；二是要“精”，在業務技術的掌握上要比一般護士快一點、多一點、深一點；三是要會“用”，具有豐富的臨床經驗，能解決護理中的復雜、疑難問題；四是會“教”，不僅自己會，還要教會全科護士；五是會“寫”，在臨床護理業務、教學、科研活動中起帶頭和指導作用。
“強將手下無弱兵”。一名優秀的學科帶頭人，應在工作中不斷總結經驗，加強學習和自我發展，提高管理能力，必然能帶出一支高效率、高質量、高水平的護理隊伍。
參考文獻
［1］王華珍，賴敏貞.運用ISO9000族體系標準加強護士長對無形成本管理的探討［J］.中國醫院管理，2007，11（7）：47～49.
